時間：2022-06-20 09:56:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇接公司待禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
為進一步提升公司員工素質，規范員工言行，不斷推動企業管理向企業文化生成邁進，促進各項工作又好又快發展。經公司研究決定，從12月1日起，按本文規定在全公司進一步規范班前禮儀活動，現就有關事宜通知如下：
一、班前禮儀開展程序
為確保班前禮儀活動開展的扎實有效，實現班前禮儀的制度化、規范化，各單位要嚴格按照“一點、二總、三評、四分、五講、六培訓、七宣誓、八上崗”的程序開展班前禮儀活動。
一點：班前禮儀開始前，由主持人按照當班花名冊逐一點名考勤，到會員工統一用“到”來應答。應答聲音要洪亮、干脆利落。
二總：由跟班副隊長分別對上一班工作情況進行總結，總結要簡短扼要，對存在的主要問題和成績進行點評。
三評：評出最優和潛力員工，再由最優員工介紹工作經驗，由潛力員工談認識、談危害、談教訓和進一步努力的方向。
四分：由隊長結合當班工作實際和現場實際情況以及值班人員的安排部署進行人員分工。
五講：由值班領導對本班的工作要求和現場存在的問題，向員工講清講透，并對員工提出“六預”具體要求，安排工作，提要求要簡明扼要，時間不超過五分鐘。
六培訓：由值班領導進行“二安三個一”安全知識（事例）、標準化（工作面質量、文明生產等）培訓，逢周一、周四要對公司生產調度會、安全例會精神進行傳達。對培訓內容各隊每日只確定一個專題和會議傳達每位員工要有筆記，按班組寫清姓名統一擺放在學習室，以備隨時檢查。
七宣誓：理念誦讀完畢后進行安全宣誓。宣誓時，領導員工要高握右拳（與右耳齊左手臂自然下垂與身體成一直線，手貼緊褲縫），目視前方，聲音要宏亮統一。
八上崗：值班領導宣布：班前禮儀進行完畢，各自準備上崗。員工按照由前到后的順序，依次走出。
二、班前禮儀實施標準和要求
（一）環境標準。學習室要每班安排專人進行打掃，做到地面干凈，桌面整潔。學習室內不得擺放與員工學習無關的物品。
（二）員工標準。員工進入學習室（會議室），要著裝整齊，嚴禁坦胸露背，嚴禁大聲喧嘩，不隨意打鬧，做到言行舉止文明。活動期間坐姿要端正，雙手自然放在兩腿上，表情嚴肅，目視前方，不隨意活動身體；自覺遵守各項管理制度，做到不遲到、早退，安全禮儀活動過程不隨意出入。
（三）主持人標準。主持人應對班前禮儀上所需講評和安排的內容提前做好充分準備，寫好材料放入講評夾中，并提前與當班班長進行聯系，結合本班的工作任務、質量要求和安全注意事項等有關問題講清楚。提前五分鐘進入學習室組織人員，按時舉行班前禮儀，要嚴格按照規定程序主持班前禮儀活動，無特殊情況不得在班前會主持期間離開學習室或接打電話。
（四）講評標準。講評人一律站在講臺上。站姿要端正，聲音要宏亮，吐字要清楚，講評內容要突出重點。
（五）班前會內容標準。主持人要總結通報上一班的工作情況，安排部署本班工作任務和現場安全生產的重點問題，并進行講評，安排工作、提要求要簡明扼要，交待事項要清楚、準確。最優最差員工發言聲音要宏亮。
三、安全禮儀宣誓誓詞
為了自己生命安全，為了家庭幸福團圓，為了公司穩定發展，我一定時刻注意安全，自覺遵守安全規章制度，嚴格執行安全技術措施，堅決做到不違章、不違紀，不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害，為企業安全發展做出貢獻。
四、檢查考核
為確保此項活動取得實效，黨群工作部和安通部將不定期對各區隊（廠）班前禮儀開展情況進行檢查，并將檢查結果納入“優秀區隊（廠）”考核，每月通報一次。具體考核規定為：
（一）各隊要有每周隊務會議記錄，各部門要認真做好班前會議記錄，各位員工要有學習筆記，以備檢查。無隊務會議記錄、無班前禮儀記錄、無員工學習筆記，每次每項處罰100元，聯責值班人員100元。
（二）學習室衛生面貌差，物品擺放不整齊，對責任單位罰款300－1000元，聯責值班人員100元，發現一起學習室內抽煙的，罰責任人100元，聯責值班人員50元。
（三）班前禮儀不按程序開展的，發現一次對主持人罰款200元，聯則單位正職100元。
（四）主持人著裝不整齊，每發現一次罰款50元，酒后主持班前禮儀的，每發現一次罰款100元。
（五）最優和潛力員工評選不認真、應付、走過場或每班未評出最優和潛力員工的，對單位正職和當班班組長每人罰款50元。最優和潛力員工講評不認真、敷衍了事的，對責任人罰款50元，聯責當班主持人罰款50元。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項：
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎
樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
打招呼
辦公室內的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。
贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的劑。
員工溝通
員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。
一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
一、確定接待 規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經常發生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
虛心受教
客戶投訴也是辦公室 經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。
拜訪客戶
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。
請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當的人來接手，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。
商務禮儀之辦公室基本禮儀要求商務禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態度。
服裝規定
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業上會依照統一規定穿著制服。如果沒有規定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個人衛生也有要求。比方說，男性必須留短發、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發、長發要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節上是指規定時間的前后十分鐘之內，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時間上下班。
通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。
一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。
道德規范
還有些經常疏忽的辦公室細節也是進退應對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去;手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規范，這些規范我們可以統稱為道德規范(ethic code)。
道德規范的意義是在同一家企業中，讓企業文化成為人人默許、共同遵守的行規，特別是屬于行為導向的意義更大于禮儀的日常行動。道德規范會讓同構型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業機密，不偷取公務的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。
辦公室禮儀涵蓋了我們在工作場合所涉及到的各方面禮儀規范，如電話、接待 、會議、公務、公關、溝通等都包含在內。本文向讀者詳細介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關系，提高工作效率。
在辦公室打招呼的禮儀
(1)、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要來無影、去無蹤。
(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答是的，╳╳老板(潘總)， 是的，╳╳先生。
(3)、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如帥哥、美女或好好先生等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如親愛的，老大等。
(5)、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
(6)、在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?
當下列人士進來時，你就該站起身來：
顧客(不論男女)進來時;
職位比你高的領導;
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了;
開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀：
(1)、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后，應先說您好，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)、告知某不在時，你不可喀嚓就掛斷，而應說謝謝，我過會兒再打或如方便，麻煩您轉告或請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是
(5)、電話撥錯了，應向對方表示歉意，對不起，我打錯了，切不可無禮的就關斷電話。
(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：好了嗎?、怎么這么慢!
(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
(9)、通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢，應友善地感謝對方：打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話，或者和您通話感到很高興，謝謝您，再見。
3、接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲對不起，讓您久等了。
(2)、一般拿起話筒后，應說您好
(3)、再自我介紹，需要我幫忙嗎?
(4)、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說是、好等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方稍候，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，需要我轉告嗎?
(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
(7)、電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說亂打，怎么搞的
(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
4、交換名片的禮儀
(1)、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。
(5)、不要當場在對方名片上寫備忘事情。
商務禮儀之辦公室基本禮儀要求禮儀大全(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
(7)、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說請多關照，請多指教希望今后保持聯絡等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說謝謝。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。
如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者請問你怎么稱呼?，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時最好先說：請允許我向您介紹或讓我介紹一下，請允許我自我介紹。
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。
6、 上座和下座的區分
離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發，又有不靠墻的沙發放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
7、 握手的禮儀：
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。
1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
接聽電話
來電必接，接聽及時
無論工作多忙多累，都不允許不接聽電話。即使當時不宜通話，亦應先接電話說明原因后請對方指定時間，由自己回電話。接聽電話時，應在電話鈴聲響3聲時接起。
認真確認。善待錯撥
接聽電話后應進行確認，一是問候對方以確認有人接聽；二是自報公司、部門確認對方沒有找錯地方；三是自報姓名以確認對方沒有找錯對象。確認后如果發現時方打錯了，應態度和藹地告知對方打錯了電話。
專心致志。認真兼顧
接聽任何電話，都應聚精會神，否則難以確保自己聽得清、記得準。如果新來電是在你伏案工作、接待客戶或接聽另一個電話時，應盡快告訴對方自己正在忙于何事，寒暄之后約定時間再打給對方。
終止有方
當通話雙方地位相仿時，通常被求于人的一方先掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此。若雙方通話并不涉及實質性問題，應由主叫方首先掛斷電話。當通話雙方是上下級關系時。則應由上級首先掛斷電話。
撥打電話
當你拔打電話給別人時，下述幾個方面通常都是需要注意的。
慎選時間
若非緊急事務須立刻通報，打電話最好避開周五下午、周一上午、上班后的前半個小時，下班前的最后幾分鐘。避開影響對方生活或休息的時間，如假期、午休、深夜或就餐時間。
做好準備禮貌待人
打電話前應做好準備，給對方干練之感。打電話前，最好列出電話號碼、備用號碼、通話要點、強調之處等諸多問題。打給陌生人時，最正式的方式為報出公司、部門與姓名。
確認要點
首先，通話要點宜少忌多，每打一次電話最好只有一個要點。其次，通話時應明確地對要點加以強調。最后，通話結束前再次對要點進行復述，以強化受話人的印象。
適可而止
談話要做到長話短說，縮短通話時間。最好有意識地將每一次普通通話時間限定在3分鐘以內。
代接電話
在代接電話時，除要遵守接聽電話的基本禮儀外，還有下述幾條規則必須遵守。表明身份，主動幫助
首先應說明自己的身份，關鍵要告知對方自己的職務及與對方所找之人的關系，以便對方斟酌是否可請自己代勞或由自己代為轉達。
認真記錄及時辦理
代接電話時，接聽者要做好筆錄。筆錄的基本內容按“5w1H”慣例，即何人、何事、何因、何時、何地與如何做(即who、what、why、when、where與how todo)。
主角* 歐巖 & 白奕奕
地點* 蘇州
場所* 蘇州山塘街
主題* 攜子之手,與子同老
現場布置* 現場的布置沒有特別講究,中式婚禮的重點在于傳統的婚禮習俗步步到位。租借當地具有歷史感的房屋作為新娘、新郎家拜天地、高堂、夫妻對拜的地方,中式婚禮的氣氛已是呼之欲出。
道具* 新郎倌的頂戴花翎,身著的蟒袍玉帶,新娘的鳳冠霞帔。五彩繽紛的迎親船,大紅花轎,以及雇民間藝人在巡游時吹拉彈唱。各類小道具一共有火盆、馬鞍、弓箭、喜燭、金秤、喜帕、剪刀、麥斗、尺子、果盤、茶杯、合巹酒、雙方信物等十幾樣東西。
新娘家* 新郎入場迎新(鞭炮鑼鼓聲中舅舅背新娘上大紅花嬌)―新郎接新娘出發(新郎拋糖、拋紅包)―新娘新郎上花船(新郎踢轎、新娘拋扇子)―坐上姑蘇小船漫游(順山塘河巡游,穿過座座小橋,徜徉于江南水鄉,體驗傳統婚俗古樸的喜慶文化)―放生小魚―新娘下船入轎去夫家。
新郎家* 新郎新娘入廳堂―跨火盆―跨馬鞍―跨米袋―拜堂(儐相主持)―挑喜帕(三挑喜帕,新郎用秤桿挑開新娘頭上的喜帕)―同心結發―新人交換香書美玉做信物―合巹酒(新人同飲交杯酒,寓意白頭偕老)―謝媒(贈送蹄)―新人回新房休息(禮畢)。
蘇州是個水鄉,河道多,橋多,而山塘街是最具蘇州街巷特征的典型。它中間是山塘河,山塘街則緊傍河的北側,通過一座座石橋與另一側的街道連接。山塘街上店鋪、住家鱗次櫛比,房屋多為前門沿街,后門臨河,有的還建成特殊的過街樓,山塘街還是一條典型的水巷,河上,裝載著茉莉花、白蘭花及其它貨物的船只來來往往,游船畫舫款款而過。
白奕奕的中式婚禮獨特體驗分享
羅曼史
我們結識于理工大學的設計學院,開始時是同學關系,在畢業前最后的一年大家就開始走在一起,其實大家的性格南轅北轍,他愛靜,我愛動,但相處下來,原來剛好可以互補不足,而我們的相同之處,就是大家都喜歡畫畫與創作。
求婚
跟很多情侶一樣,我們很久以前就有結婚的打算,但一直都是口里提著,完全沒有實際行動,家人也開始催促,并命令我們必須定下日子。他的求婚其實是在決定結婚之后,在家人確定結婚日子后的一天,他帶我到一個餐廳吃飯,席間現場樂隊唱起了《I want to hold your hand》,他突然單膝跪地,向我求婚,事后跟我說,他覺得一直欠我一個特別的儀式。
心得
沒有什么地方比杭州水鄉更適合舉行中式婚禮了,它的小橋流水,棧石過道,甚至是典型的房屋建筑,都有古老的中國韻味,而且離上海也近,親朋戚友們往來方便。
其實中國傳統婚禮的整個過程是非常繁瑣的,如果一照搬,估計不但時間趕不及,人也會累死,像三書六禮那些我們都忽略不計,只是婚禮形式上沿用了大紅花轎走街串巷的高調形式,其他都融入了現代禮儀,比如根據古禮,新娘拜堂后被送入洞房,然后坐一天就不見客了,現實中的我們當然不能這么做啦,我被接到夫家后,就當堂被掀起了蓋頭,然后當眾喝起交杯酒,說實在的,雖然只是簡短的形式,但等待揭開喜帕那刻的心情是如此激動,這估計是其他婚禮無法帶來的刺激感覺,而且看到對方身著古裝時的有趣模樣也會眼睛一亮喲。進行中式婚禮,還是要找婚禮策劃公司著手得好,畢竟許多道具與工作人員,憑借私人力量是無法完成的,鳳冠霞帔服裝是最不可少的道具,大紅衣服穿在身上怎么看怎么喜氣,尤其是頂戴花翎,身著蟒袍玉帶的新郎服飾,比起西式婚禮中的黑西裝,可是難找了,還有大紅花轎、轎夫、嗩吶手這些元素,沒有婚禮策劃公司,凡人一定會被煩死的。
準備
尋找一家有實力的婚禮策劃公司,一切細節都會為你考慮到。
辦一場地道的中式婚禮環節可真不少,比如會場布置雖然可以省略鮮花,卻多了無數道具。化妝師也會比較辛苦,因為除了新人,還有伴娘、媒婆、家人等都得配合化妝。至于主持人,價格就更高了,因為復古婚禮套詞很多,而且很多都得又唱又吆喝。然后還得請一位相當于導演性質的現場總監,以協調扮演各種角色的人,婚禮督導更非請不可,因為花轎的路線以及酒店方面的協調始終得有人去敲定。
費用
婚禮企劃3000元
主持人1500元
新人、伴娘、家人化妝980元
攝影、攝像各1280元,奔馳600元、婚車1500元
現場總監1280元
婚禮督導980元
會場、洞房布置5000元
（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
一、送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
（一）小轎車。
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
（二）吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
（三）旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
四、饋贈禮儀
在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。
送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
4種最難纏的客人及應對方法。
根據最新的調查，從事面對面客戶服務的工作者認為最難纏的客戶是以下四類人：
1、固執的怪人
這種客戶不關心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯的。”他們盡全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務者。
照片沖印店的職員就遇到過這種情況，一個客戶指責沒有把他的照片沖印好，曝光不足，盡管后來他承認是自己沒有運用足夠的燈光造成的，但依然投訴為什么不在沖洗時替他修正！固執的怪人占難纏的客戶中的36%。
2、嘮叨者
這種客戶只會不停地嘮叨。完全不理會什么解決方案，他們對表達自我有著異乎尋常的強烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的17%。
3、妄自尊大者
這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34%。
4、我要找你老板！
這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管，讓你覺得好像自己是個。“如果你不能給我想要的，那么我肯定你的老板會給我的。”他們總是問“你老板在嗎？”或“你來這家公司多久了？”這類人占難纏客戶中的11%。
另外還有2%的人是在遇到某些偶發事件和非常狀態時很難纏。
解決方案：
當你遇到以上這些客戶時，請采用以下3個步驟。
第一步、管理對方的期望
告訴對方需要等待一段時間，因為在他前面有事情在忙著。在迪士尼樂園，如果游樂玩具前面排起長龍，那么計時器就會顯示最后一位等候者到可以玩上游戲需要等多久，而這個時間往往比真實情況多出10分鐘。高級餐廳服務生在點完菜后會說：“請您稍等片刻。”在酒店里，你會被告知：“您的房間將在11點打理好。”
第二步、給他一個理由
研究表明，人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦打印機廠家的客服是這樣處理一個投訴的：一個客戶打電話來抱怨打印機打出的顏色不對，這種情況已經持續3天了。客服代表告訴他是因為天氣的原因，客戶很不滿意，他要求一個明確答復，什么時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續解釋道，造成這種情況是因為打印機周圍的濕氣太大，如果他希望盡快解決這個問題，去購買一臺空氣干燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎？
第三步、稱贊他們的耐心
告訴對方你感謝他的合作。當你感謝某人或者稱贊某人的時候，你就打開了合作的大門。
要注意避免的錯誤
1、幽默
盡管你和對方已經慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結果之前，不要去搞笑，這有損你的專業形象。
2、“盡人皆知”綜合癥
有些事對你可能是常識，但不是每個人都和你一樣。一個客戶向零售店退回一部尋呼機，因為它無法正常工作。當客服代表檢測時發現，它是好的。原來客戶學會了打開電源，以及如何閱讀信息，但是并不知道，當沒有人發信息給他的時候，尋呼機不會顯示任何信息。
3、說的太多
說的太多是客戶服務的大忌。當你說呀說呀的時候，接下來會發生什么？客戶開始問越來越多的問題，當客戶問到連你也無法解釋的問題的時候，你就會被認為是不合格的。請注意，當別人在仔細聽你的時候，他也會在隨后反對你。
談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。
在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。
談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當事國的內政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。
男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。
談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。
通訊，一般有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設備，來進行信息的傳遞。被傳遞的信息，既可以是文字、符號，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當今主要有電話、電報、電傳、尋呼、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時，所應遵守的禮儀規范。
考慮到商界人士的實際需求，以下將著重介紹一下而今應用最多、最廣的電話、手機、尋呼機、傳真機以及電子郵件的基本禮儀。
在所有電子通訊手段中，電話出現得最早。迄今為止，它也是使用最廣的。因此，電話禮儀是商界人士所要掌握的重點。對于商界人士來講，電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯絡的尋常工具，而且也是商務人員所在單位或個人的形象的一個載體。在商務交往中，普普通通的接打電話，實際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一幅給人以深刻印象的電話形象。所謂電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態度、時間感等等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。正是因為電話形象在現代社會中無處不在，而商務交往又與電話“難解難分”，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予了高度的關注。
與日常會話和書信聯絡相比，接打電話具有即時性、經常性、簡捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點。所謂即時性、經常性、簡捷性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。
電話的禮儀性特點，直接與前面提到過的“電話形象”密切相關。它是指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己而敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬于人，無形之中將會使自己的人際關系受到損害。
使用電話通訊，有主動地撥打電話與被動地接聽電話之別。從禮儀方面來講，撥打電話與接聽電話時有著各自不同的標準作法。以下，就分別對其加以介紹。
在商務交往中，需要商務人員“先發制人”，首先打電話給別人的情況極多。當商務人員準備撥打電話時，率先考慮的問題共有三個。
問題之一，是這個電話該不該打。需要通報信息、祝賀問候、聯系約會、表示感謝等等時候，都有必要利用一下電話。而毫無意義、毫無內容的“沒話找話”式的電話，則最好不要打。即使非常地想打電話聊聊天，也要兩廂情愿，要先征得對方首肯，并選擇適當的時間。不要在單位打私人電話。在公用電話亭“目空一切”地“煲電話粥”，也是做人極不自覺地表現。
問題之二，是這個電話應當何時去打。有關公務的電話，應當公事公辦，最好在上班時打。雙方約定的通話時間，輕易不要更動。要想使通話效果好一些，使之不至于受到對方繁忙或疲勞的影響，則通話應選擇在周一至周五，而不應是在周末。也不要在對方剛上班、快下班、午休或快吃午飯時，不識時務地把電話打過去。因緊急事宜打電話到別人家里去，通話之初先要為此說聲“對不起”，而且盡量不要在對方用餐、睡覺、過節、度周末時這樣做。與外商通電話時，須顧及對方在作息時間上的特點。打電話去海外，還應考慮到此地與彼地的時差。
問題之三，是這個電話的內容應當如何準備。電話被稱為“無形造訪的不速之客”。在很多情況下，它都有可能“出其不意”地打攪別人的正常工作或生活。因此，打電話的人務必要有一個明確的指導思想，除非萬不得已，每次打電話的時間不應超過三分鐘。在國外，這叫做“通話三分鐘原則”，已為商界所廣泛遵守。有鑒于此，商界人士在打電話前，為節省時間，一定要“去粗取精”，條理清晰地預備好提綱。屆時，應根據腹稿或文字稿來直截了當地通話。若撥通電話時對方正忙，則不應強人所難，非“一氣呵成”不可。可以約一個時間，過一會兒再打。此外，與不熟悉的單位或個人聯絡，對對方的名字與電話號碼應當弄得一清二楚，以便“胸有成竹”，免得因為搞錯而浪費時間。
在打電話時，對一個人的電話形象影響最大的，當首推他自己的語言與聲調。從總體上來講，它應當簡捷、明了、文明、禮貌。
在通話時，聲音應當清晰而柔和，吐字應當準確，句子應當簡短，語速應當適中，語氣應當親切、和諧、自然。不要在打電話時為自己的情緒所左右，要么亢奮激動，一上來就“力拔山兮氣蓋世”，像一位草莽英雄一般地大聲吼叫，震耳欲聾;要么情緒低沉，斷斷續續，小聲小氣地如同“耳語”或“哀怨”一樣，讓對方干著急也聽不清楚。
有一點務請注意，打電話時最好雙手持握活筒。講話時，嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離。這樣的話，就不會使對方接聽電話時，因話音過高或過低而感到“難過”了。
打電話時所使用的語言，應當禮貌而謙恭。應盡快地用三言兩語把要說的事情講完，不要羅唆來羅唆去，連自己都不明白“剛才說到哪兒了，”從而浪費別人的時間。若非事關重大的時間、數據，一般沒有必要再三去復述已經講過的話。
打電話時，每個人開口所講的第一句話，都事關自己給對方的第一印象，所以應當慎之又慎。如果電話接通后，自己所說的頭一句話是“喂，喂”或“西海公司么”、“小丁在不在”，則既不禮貌，也不規范。
打電話時所用的規范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務交往中，要求禮貌用語與雙方的單位、職銜、姓名“一同道來”。其標準的“模式”是：
“您好!我是省化工進出口公司營銷部副經理王琳琳，我要找西華市化工進出口分公司經理高杰先生，或者是副經理楊曉春先生。”
第二種適用于一般性的人際交往，在使用禮貌性問候以后，應同時準確地報出雙方完整的姓名。其標準的“模式”是：
“您好!我是于莉。我找謝亦非。”
不要還不知道對方是誰，一上來就跟人家套近乎，“捉迷藏”。說什么“我是老許啊，我找小梅”之類，常會讓接電話的人“一愁莫展”。人家很可能既不知道“老許”是誰，也不清楚您要找的“小梅”到底是哪一位。.
如果電話是由總機接轉，或雙方的秘書代接的，在對方禮節性問候之后，應當“禮尚往來”，使用“您好”、“勞駕”、“清”之類的禮貌用語與對方應對，不要對對方粗聲大氣，出口無忌，或是隨隨便便將對方呼來喚去。
得知要找的人不在，可請代接電話者幫助叫一下，也可以過后再打。無論如何，都不要忘了說話要客客氣氣的。
在通話時，若電話中途中斷，按禮節應由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。
一旦自己撥錯了電話，切記要對無端被打擾的對方道歉，老老實實地說聲“對不起”。不要連個“回音”都不給，就把電話掛了。;
當通話結束時，別忘了向對方道一聲“再見”，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應雙手輕放，不要末了再給對方的聽覺以“致命一擊”。
在接聽電話時，亦有許多具體要求。能否照此辦理，往往意味著接聽電話者的個人修養與對待撥打電話者的態度如何。在通電話的過程中，接聽電話的一方顯然是被動者，盡管如此，商界人士在接聽電話時，亦須專心致志，彬彬有禮。
在接電話時，首先要注意自己的態度與表情。雖說通電話是一種“未曾謀面”的交談，表面上看，商務人員接電話時的態度與表情對方是看不到的，但是在實際上對于這一切對方其實完全可以在通話過程中感受到的。
電話鈴聲一響，就應立即跑過去接電話，并且越快越好。有人明明呆在電話邊上，偏偏要“沉住氣”，“擺擺譜”，讓電話鈴聲先響上一通再說。這種態度，無疑是怠慢對方的。在國外，接電話有“鈴響不過三遍”一說。
接電話時，態度應當殷勤、謙恭。在辦公室里接電話，尤其是外來的客人在場時，最好是走近電話，雙手捧起話筒，以站立的姿勢，面含微笑地與對方友好通話。不要坐著不動，一把把電話拽過來，抱在懷里，夾在脖子上通話。不要拉著電話線，走來走去地通話;也不要坐在桌角、趴在沙發上或是把雙腿高抬到桌面上，大模大樣地與對方通話。
凡事俱有分寸。接電話時，，速度快，態度好，姿勢雅，就是合乎禮儀的分寸。
在接電話時，其次要注意自己的語言和語氣。在這個方面，慢不經心、隨隨便便、過分放任自己，都是極其有害的。
在正式的商務交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定之規。接電話時所講的第一句話，常見的有三種形式。
第一種，是以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。它最為正式。例如：
“您好!瀚海集團公司人事部田恬。請講。”
第二種，是以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。例如：
“您好!京南公司廣告部。請講”。或者“您好!人事部。請講”。后一種形式，主要適用于由總機接轉的電話。
第三種，是以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：
“您好!郝茹莎。請講。”
需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如有可能，不妨問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。
在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇，堅持不分對象地一視同仁。
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話時，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不愛理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。
在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛進來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢”，而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯絡”。
在接電話時，最后要注意代接電話時的態度。
有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。尤其是不要讓自己的孩子奶里奶氣地代替自己接電話。雖然他們對這種實踐非常熱衷，也不提倡在這方面培養他們。
商務往來比較多的人，可請秘書代為處理電話，也可在本人不在時使用錄音電話。不過本人在場時，一般是不合適使用錄音電話哄人的。
萬一需要用錄音裝置時，則必須使自己預留的錄音友好，謙恭。通常，預留的錄音應為：“您好J這里是某某公司某某部。本部門工作人員現在因公外出，請您在信號聲音響過之后留言，或者留下您的姓名與電話號碼。我們將盡快與您聯絡。謝謝，再見。”
代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍候”，然后立即轉交電話，不要抱著惡作劇或不信任的態度，先對對方“調查研究”一番，尤其是不允許將這類通話擴音出來。
被找的人如果尚在別處，應迅速過去尋找。不要懶于行動，連這點“舉手之勞”都不愿意做，蒙騙對方說“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，鬧得“世人皆知”，讓他人的隱私“公開化”。
倘若被找的人不在，應在接電話之初立即相告。并可以適當地表示自己可以“代為轉告”的意思。不過應當先講“某人不在”，然后再問“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。省得讓打電話者疑心：他要找的人正在旁邊，可就是不想搭理他。
表示自己可以“代為轉告”的意思時，應當含蓄一些，例如：“需要我為您效勞的話，請吩咐”，聽上去就“可進可退”。不要一開口就“不由分說”，說什么“你有什么事情。都盡管可以告訴我，我一定不會‘貪污”’云云。只有在比較熟的人之間，才可以直接詢問：“您有留言嗎?”“要不要我告訴某某人，一回來就打電話給您”。
代接電話時，對方如有留言，應當當場筆錄下來。之后，還應再次復述一次，以免有誤。
在商界，人們往往風塵仆仆，來去匆匆。為適應商務人員工作繁忙，活動量大，時常“居無定所”，而又急需“隨時隨地傳信息”的特點，近年以來移動通訊業務已有長足的發展。其中，移動電話與尋呼機更是獨領，日益普及，成為廣大商務人員隨身必備、使用最為頻繁的兩種電子通訊工具。
移動電話，又名手機，以前曾被俗稱為“大哥大”。它是一種小型化、智能化的無線式電話。尋呼機，亦稱BP機。它是一種借助于人工輔助或者自動控制系統，及時向用戶傳遞文字或數字信息的電子顯示器。在民間，人們通常取其一呼即應之意，把它叫作呼機。盡管時下在不少人的眼里，手機與呼機是一種地位與身份的象征，但對商界人士而言，它們始終是，而且只能是兩種可以為我所用的實用性很強的通訊工具而已。
商界人士在日常交往中使用手機與呼機時，大體上有如下五個方面的禮儀規范必須嚴守不怠。
其一，是要置放到位。商務禮儀規定，手機與呼機的使用者，應當將其放置在適當之處。大凡正式的場合，切不可有意識地將其展示于人。
道理其實很簡單，手機就是手機，呼機就是呼機，它們終究不過是通訊工具罷了，而絕對不能視之為可以炫耀的裝飾品。把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或是有意當眾對其進行擺弄，實在無聊之至，商界人士是切不可那么做的。
按照慣例，外出之際隨身攜帶手機與呼機的最佳位置有二。它們一是公文包里，二是上衣口袋之內。穿套裝、套裙之時，切勿將其掛在衣內的腰帶上。否則撩衣取用或觀瞧時，即使不使自己與身旁之人“赤誠相見”，也會因此舉而驚嚇對方。
其二，是要遵守公德。使用手機與呼機，當然是為了方便自己。不過，這種方便是不能夠建立在他人的不便之上的。換而言之，商務人員在有必要使用手機與呼機時，一定要講究社會公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士。·
商務禮儀規定：在公共場所活動時，商務人員盡量不要使用手機與呼機。當其處于待機狀態時，應使之靜音或轉為震動。需要與他人通話時，應尋找無人之處，而切勿當眾自說自活。公共場所乃是公有共享之處，在那里最得體的做法，是人人都要自覺地保持肅靜。顯而易見，在公共場所里手機與呼機狂叫不止，或是在那里與他人進行當眾的通話，都是侵犯他人權利、不講社會公德的表現。在參加宴會、舞會、音樂會，前往法院、圖書館，或是參觀各類展覽時，尤須切記此點。
在工作崗位之上，亦應注意不使自己的手機與呼機的使用有礙于工作、有礙于別人。商界人士在寫字間里辦公時，盡量不要讓手機與呼機大呼小叫。尤其是在開會、會客、上課、談判、簽約以及出席重要的儀式、活動時，必須要自覺地提前采取措施，令自己的手機或呼機禁聲不響。在必要時，可暫時將其關機，或者委托他人代為保管。這樣做，表明自己一心不可二用，因而也是對有關交往對象的一種尊重和對有關活動的一種重視。
其三，是要保證暢通。使用手機與呼機，主要的目的是為了保證自己與外界的聯絡暢通無阻，商界人士對于此點不僅必須重視，而且還需為此而采取一切行之有效的措施。
告訴交往對象自己的手機或呼機號碼時，務必力求準確無誤。如系口頭相告，應重復一兩次，以便對方進行驗證。若自己的手機或呼機改動了號碼，應及時通報給重要的交往對象，免得雙方的聯系一時中斷。有必要時。除手機、呼號碼外，不妨同時再告訴自己的交往對象其他幾種聯系方式，以有備無患。
接到他人的尋呼或打在手機上的電話之后，一般應當及時與對方聯絡。沒有極其特殊的原因，與對方進行聯絡的時間不應當在此后超過五分鐘。尋呼他人或撥打他人的手機之后，亦應保持耐心，一般應當等候對方十分鐘左右。在此期間，不宜再同其他人進行聯絡，以防電話頻頻占線。不及時回復他人電話，呼叫、撥打他人手機后迅速離去，或是轉而接打他人的電話，都會被視作惡意的犯規。
萬一因故暫時不方便使用手機或呼機時，可在尋呼臺、語音信箱上留言，說明具體原因，告之來電、來話者自己的其他聯系方式。有時，還可采用轉移呼叫的方式與外界保持聯系。
其四，是要重視私密。通訊自由，是受到法律保護的。在通訊自由之中，秘密性，即通訊屬于個人私事和個人秘密，是其重要內容之一。使用手機、呼機時，對此亦應予以重視。
一般而言，二者的號碼，尤其是手機的號碼，不宜隨便告之于人。即便在名片上，也不宜包含此項內容。因此，不應當隨便打探他人的手機、呼機號碼，更不應當不負責任地將別人的手機、呼機號碼轉告他人，或是對外界廣而告之。
出于自我保護和防止他人盜機、盜碼等多方面的考慮，通常不宜隨意將本人的手機、呼機借與他人使用，或是前往不正規的維修點對其進行檢修。考慮到相同的原因，隨意借用別人的手機、呼機也是不適當的。
其五，是要注意安全。使用手機、呼機時，對于有關的安全事項絕對不可馬虎大意。在任何時候，都切不可在使用時有礙自己或他人的安全。
按照常規，在駕駛車輛時，不宜忙里偷閑，同時使用手機通話，或是查看呼機。弄不好的話，就極有可能導致交通事故。
乘坐客機時，必須自覺地關閉本人隨身攜帶的手機、呼機。因為它們所發出的電子訊號，會干擾飛機的導航系統。
在加油站或是醫院里停留期間，也不準開啟手機、呼機。否則，就有可能釀成火災，或影響醫療儀器設備的正常使用。此外，在一切標有文字或圖示禁用手機、呼機的地方，均須遵守規定。
目前，在商務交往中，經常需要將某些重要的文件、資料、圖表即刻送達身在異地的交往對象手中。傳統的郵寄書信的聯絡方式，已難于滿足這一方面的要求。在此背景之下，傳真便應運而生，并且迅速走紅于商界。
傳真，又叫作傳真電報。它是利用光電效應，通過安裝在普通電話網絡上的傳真機，對外發送或是接收外來的文件、書信、資料、圖表、照片真跡的一種現代化的通訊聯絡的方式。現在，在國內的商界單位中，傳真機早已普及成為不可或缺的辦公設備之一。
利用傳真通訊的主要優點是，它操作簡便，傳送速度非常之迅速，而且可以將包括一切復雜圖案在內的真跡傳送出去。它的缺點主要是發送的自動性能較差，需要專人在旁邊進行操作。有些時候，它的清晰度難以確保。
商界人士在利用傳真對外通訊聯絡時，必須注意下述三個方面的禮儀問題。
第一，必須合法使用。國家規定：任何單位或個人在使用自備的傳真設備時，均須嚴格按照電信部門的有關要求，認真履行必要的使用手續，否則即為非法之舉。
具體而言，安裝、使用傳真設備前，須經電信部門許可，并辦理相關的一切手續，不準私自安裝、使用傳真設備。!
安裝、使用的傳真設備，必須配有電信部門正式頒發的批文和進網許可證。如欲安裝、使用自國外直接所帶入的傳真設備，必須首先前往國家所指定的部門進行登記和檢測，然后方可到電信部門辦理使用手續。
使用自備的傳真設備期間，按照規定，每個月都必須到電信部門交納使用費用。
第二，必須得法使用。使用傳真設備通訊，必須在具體的操作上力求標準而規范。不然，也會令其效果受到一定程度的影響。
本人或本單位所使用的傳真機號碼，應被正確無誤地告之自己重要的交往對象。一般而言，在商用名片上，傳真號碼是必不可少的一項重要內容。
對于主要交往對象的傳真號碼，必須認真地記好。為了保證萬無一失，在有必要向對方發送傳真前，最好先向對方通報一下。這樣作既提醒了對方，又不至于發錯傳真。
發送傳真時，必須按規定操作，并以提高清晰度為要旨。與此同時，也要注意使其內容簡明扼要，以節省費用。
單位所使用的傳真設備，應當安排專人負責。無人在場而又有必要時，應使之自動處于接收狀態。為了不影響工作，單位的傳真機盡量不要同辦公電話采用同一條線路。
第三，必須依禮使用。商界人員在使用傳真時，必須牢記維護個人和所在單位的形象問題，必須處處不失禮數。
在發送傳真時，一般不可缺少必要的問候語與致謝語。發送文件、書信、資料時，更是要嘆記這一條。
出差在外，有必要使用公眾傳真設備，即付費使用電信部門所設立在營業所內的傳真機時，除了要辦好手續、防止泄密之外?對于工作人員亦須依禮相待。
人們在使用傳真設備時，最為看重的是它的時效性。因此在收到他人的傳真后，應當在第一時間內即刻采用適當的方式告知對方，以免對方惦念不已。需要辦理或轉交、轉送他人發來的傳真時，千萬不可拖延時間，耽誤對方的要事。
近年來，在諸種電子通訊手段中跑出來了一匹“黑馬”，它就是電子郵件。自打誕生以來，它的發展可謂突飛猛進，日新月異，令人刮目相看。當前，它已經在商界得到了越來越廣泛的使用。
電子郵件，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成的互聯網絡，向交往對象所發出的一種電子信件。使用電子郵件進行對外聯絡，不僅安全保密，節省時間，不受篇幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費用。
商界人士在使用電子郵件對外進行聯絡時，應當遵守的禮儀規范主要包括以下四個方面。
第一，電子郵件應當認真撰寫。向他人發送的電子郵件，一定要精心構思，認真撰寫。若是隨想隨寫，是既不尊重對方，也不尊重自己的。在撰寫電子郵件時，下列三點尤其必須注意。
一是主題要明確。一個電子郵件，大都只有一個主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。
二是語言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數據、資料時，則最好標明出處，以便收件人核對。
三是內容要簡潔。網上的時間極為寶貴，所以電子郵件的內容應當簡明扼要，愈短愈好。
第二，電子郵件應當避免濫用。在信息社會中，任何人的時間都是無比珍貴的。對商界人士來講，這一點就顯得更加重要了。所以有人才會說：“在商務交往中要尊重一個人，首先就要懂得替他節省時間。”
有鑒于此，若無必要，輕易不要向他人亂發電子信件。尤其是不要以之與他人談天說地，或是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發出，更不宜隨意以這種方式在網上“征友”。
目前，有不少網民時常會因為自己的電子信箱中堆滿了無數的無聊的電子郵件，甚至是陌生人的電子郵件而煩惱不堪。對其進行處理，不僅會浪費自己的時間和精力，而且還有可能會耽擱自己的正事。
不過一般而言，收到他人的重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的。
第三，電子郵件應當注意編碼。編碼的問題，是每一位電子郵件的使用者均應予以注意的大事。由于中文文字自身的特點加上一些其他的原因，我國的內地、臺灣省、港澳地區，以及世界上其他國家里的華人，目前使用著互不相同的中文編碼系統。因此，當一位商界人士使用中國內地的編碼系統向生活在除中國內地之外的其他一切國家和地區里的中國人發出電子郵件時，由于雙方所采用的中文編碼系統有所不同，對方便很有可能只會收到一封由亂字符所組成的天書。
因此，商界人士在使用中文向除了中國內地之外的其他國家和地區的華人發出電子郵件時，必須同時用英文注明自己所使用的中文編碼系統，以保證對方可以收到自己的電子郵件。
一、踏實的工作態度
一年來。任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。
且比較繁雜。行政文員是屬于服務性質的工作。
以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。1每天我都認真做好各項服務工作。
需要細心、謹慎，2文員日常的工作內容比較瑣碎。且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
建立當日備忘錄。將當天的工作列入到備忘錄里，3行政部經理ma y指導下。一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責
協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
使用文明語言，1日常接待工作：接打電話時。說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
做好物資的領用管理，2物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表。根據部門領用情況，進行領用登記。
隨時制作各類表格、文檔等，3文件管理工作：根據工作需要。同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
并做掃描電子存檔，4人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔。新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。網站跟蹤查詢客戶簽收情況，8快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作。如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。
以及搞好公司企業文化的宣傳活動。9協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作。
三、年度所學知識
1行政部門經理ma y指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。
還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。3船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供。
4設計部門經理ja cky指導：photoshop正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
用心做好每一件事。8總經理陳小姐的指導：internet廣泛運用。
就放膽努力去做，9董事熊先生的指導：認為是對的事情。就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。
四、年度需要努力的方向及感想
一、 提高服務質量，規范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
根據記錄統計，20XX年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。 根據統計20XX年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
20XX年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20XX年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺 點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一 段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不 斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是 啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的 工作計劃如下：
1、 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、 工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、 性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
瑤族是一個歷史悠久、支系眾多、人口分布較廣的民族，他們主要分布在中國廣大的南方地區和泰國、緬甸、老撾和越南等國家。云南各地的瑤族大約在200多年前由兩廣境內遷徙而來。
作為瑤族重要的民俗活動之一，“度戒”儀式是瑤族全體成年男性標志性的“集體記憶”過程疊加了諸多文化意義，是瑤族的宗教意識、社會倫理、生活習俗相互層疊和交織的濃縮。瑤語稱“度戒”為“在”，它是所有瑤族男子人生經歷中最為隆重的一刻，是他們在鼓樂的陪伴下從少年走向成人重要節點上必須完成的“成人禮”……
“群體性”儀式的首要特征。作為人生成長歷程的重要環節，度戒儀式通常要邀請全寨的老少共同見證。在這一過程中，作為一種類型化與程式化的設計，戒師的各式宣諭，就通過度戒鼓的聲音傳遞到人們的心靈深處并通過儀式予以鞏固。
為集中描述“度戒鼓舞”的特征，僅以居住在云南河口一帶瑤族藍靛支系中流傳的“度戒鼓舞”進行描述。
“度戒鼓舞”是瑤族“度戒”式中系列舞蹈套路的總稱。從民族信仰的整體立場來考察，藍靛瑤族雖然以信仰盤匏文化為主體，始終把“盤王節”視為族群重要的儀式記憶。鼓在瑤族民眾的心目中就是盤匏的化身，敲鼓即意味著驚動諸神。鼓聲對“局內人”而言具有強烈的威儀感，在這一時空坐標里，儀式中的鼓樂對所有的參與者具有“浸入心靈” 的力量，音樂現象依托信仰儀式運作生成。在度戒儀式上， 戒師的法器就是法鼓（俗稱“契子鼓”）以及鑼、鈸三大必備“神器”。它們發出的聲音主要是用于為戒師吟誦的經腔“伴奏”、為戒師肢體的動態提供情緒的渲染和為儀式場景營造氛圍的烘托，以此強化儀式對人們心靈產生的震撼和威懾力。
契子鼓又名盤鼓，直徑50 厘米、厚30 厘米。人們將一段圓木鑿空，兩面蒙以黃牛皮，再用牛皮繩將雙鼓面連綴并用木契子從鼓的邊緣切入，由此將鼓面卡緊，一般以單鼓槌擊之。需要說明的是，云南的瑤族沒有長鼓。據老人們說，來到云南的瑤族由于常年的遷徙生活，長鼓不便攜帶，因此長鼓就淡出了人們的生活。
在度戒儀式上，第一個環節是燒香，然后由戒師進行公戒，這時所有參與儀式的村民會情不自禁地唱著《吟誦調》， 其唱詞主要根據受戒者的背景條件即興展開。隨后，若是戒師吟唱經文，他會用左手扶住法鼓，右手握槌邊敲邊唱，其助手在一旁敲小馬鑼，他們敲擊的手法都非常簡單。在這里，藝術形式雖然有著追求藝術美的韻味， 但這并不是他們舉行儀式的目的， 其核心重在表達經文的宗教內涵，以實現以度戒儀式“勵其心志”而育人的目的。這時，敲擊的節奏較快采用均分鼓點，通過鼓聲產生一種象征意義以鞏固儀式的內涵。待經文吟唱完畢，其儀式套路會轉向鼓舞的環節，這構成藍靛瑤族度戒儀式中帶有“表演”性質的重要組成部分。
屆時，儀式將由一位主事的戒師領著受戒的少年共同跳起《戒師動鼓雙人舞》，這時戒師懷抱法鼓，邊跳邊敲，另有兩位場外戒師隨著場內戒師肢體的變化分別擊鈸、敲鑼為之伴奏。在場上戒師的引導下，整個度戒鼓舞由“起師入宅”開始，經“動鼓開經”“招龍運水”“請圣迎神”“川光”“度師樂兒”“度道樂花”“安龍接祖”“燒香拜師”“壇堂受戒”等基本套路構成儀式的全過程，而這一過程都在鼓點營造的聲音環境中進行。
作為一種出于生存需要的行為方式，“文化傳遞”是整個“成年禮”的主線與核心，表達這一核心內容的途徑就是在儀式中所做的種種“執事”，體現出“隱層”意識向“顯層”意識的轉化。因此，在這種“傳幫帶”機制的模塑下，鄉村固有的文化傳統就在少年鼓之舞之的習得中獲得了強化。鼓語通過固定的節奏成為在儀式中溝通人際、人神的媒介，即在世俗生活中實現溝通人際，在精神信仰中實現溝通人神，最終達到沿襲傳統規范以完成族群成員心理和生理教化的目的。
