開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇客戶經(jīng)理助理工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

2019年，典當(dāng)行的發(fā)展碰到了前所未有的挑戰(zhàn)。在國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷及企業(yè)資金普遍緊張的情況下，典當(dāng)行貸款業(yè)務(wù)的開展及逾期貸款的清收工作碰到了許多意想不到的困難，公司度過了非常艱難的一年。現(xiàn)將我們?nèi)甑墓ぷ骺偨Y(jié)如下：

一、 全年工作完成情況

1、公司財(cái)務(wù)狀況及分析

截至2019年末，典當(dāng)行累計(jì)發(fā)放貸款總額為198.8582萬元，共辦理了業(yè)務(wù)59筆，公司全年實(shí)際收回利息收入40.9752萬元，全年發(fā)生各項(xiàng)支出485萬元，全年累計(jì)虧損356萬元，未完成全年計(jì)劃利潤指標(biāo)。

2、 組織機(jī)構(gòu)及內(nèi)部管理情況分析

（一）、總經(jīng)理崗位

1、執(zhí)行董事會(huì)決議，主持公司日常經(jīng)營管理工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額完成董事會(huì)下達(dá)的的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

2、組織實(shí)施董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度計(jì)劃工作。

3、組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，根據(jù)授權(quán)代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

4、根據(jù)審批權(quán)限，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行審批并采取有效措施控制風(fēng)險(xiǎn)，確保穩(wěn)健經(jīng)營、零風(fēng)險(xiǎn)。

5、決定除董事會(huì)權(quán)限外的中高層職員人選及相關(guān)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲事宜。

6、決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、加薪和晉升以及對(duì)違紀(jì)員工的處分。

7、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工的的工作積極性和創(chuàng)造性。

(二)、業(yè)務(wù)部長(zhǎng)崗位

1、負(fù)責(zé)典當(dāng)業(yè)務(wù)部日常管理及業(yè)務(wù)辦理工作。

2、督促客戶經(jīng)理對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3、協(xié)助客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理參與實(shí)地調(diào)查。

4、負(fù)責(zé)對(duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)的初步審查及所有資料、手續(xù)的合規(guī)性、合法性審查，并提交貸審會(huì)審議。

5、負(fù)責(zé)檢查公司總經(jīng)理、風(fēng)控委在審批貸款時(shí)需增加的附加條件的落實(shí)情況。

6、對(duì)在當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)行貸后檢查。

7、與各合作單位做好溝通協(xié)調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的開拓、新品種的研發(fā)等。

(三)、客戶經(jīng)理崗位

1、貸款的貸前盡職調(diào)查、資料收集，應(yīng)做到資料數(shù)據(jù)充分詳實(shí)，并撰寫調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告中要作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估判斷，以供部門經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策。

2、做好合規(guī)合法的抵、質(zhì)、押擔(dān)保手續(xù)。

3、做好貸時(shí)合法的借款手續(xù)，逐級(jí)審批，嚴(yán)禁越級(jí)審批，先做后批。

4、做好貸后的跟蹤檢查工作，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋企業(yè)的信息。5、開拓新的客戶群體，將原有業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣。

6、協(xié)助部門經(jīng)理做好新業(yè)務(wù)開拓工作。

(四)、鑒定師崗位

1、嚴(yán)格履行操作程序，對(duì)黃金等當(dāng)品進(jìn)行鑒定估價(jià)。

2、填寫“鑒定保管通知書”將當(dāng)物封存、簽字。

3、贖當(dāng)時(shí)驗(yàn)明身份，辯清當(dāng)票真?zhèn)魏蟪鰩臁?/p>

4、保管好當(dāng)物、做好進(jìn)出庫臺(tái)帳。

5、搞好三防一保，防水防盜防騙，確保財(cái)物安全。

6、負(fù)責(zé)安全防范工作，保證安全工具使用。

7、執(zhí)行規(guī)定的當(dāng)金利率和綜合費(fèi)率 。

8、配合主管做好絕當(dāng)物的處理和銷帳工作。

9、遇到不明當(dāng)物，正確處理及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

(五)、復(fù)核崗

1、負(fù)責(zé)營業(yè)部日常業(yè)務(wù)的復(fù)核及管理工作。

2、負(fù)責(zé)超越權(quán)限業(yè)務(wù)的上報(bào)審批工作。

3、負(fù)責(zé)歸檔整理和資料保管工作。

4、及時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)表,做到帳帳、帳表、帳實(shí)相符 。

5、管理好當(dāng)票、印章及其他空白憑證。

6、配合主管做好死當(dāng)物的處理和電腦銷帳工作。

7、做好典當(dāng)業(yè)務(wù)檔案的保密工作。

二、 工作中存在的問題及原因

2018年的工作在我們的焦慮和嘆息中一晃而過，在過去的一年里我們?cè)诠ぷ髦腥〉玫某煽?jī)微不足道，是公司成立以來業(yè)績(jī)最差的一年，也是唯一倒退的一年。這其中雖然有一定的外因關(guān)系，但是內(nèi)因確是影響公司業(yè)績(jī)虧損的主要原因。我們認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、制度的執(zhí)行力比較差。公司雖然制定了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作規(guī)范、流程，但我們?cè)诠ぷ髦袇s沒有嚴(yán)格按照制定的流程、規(guī)范來操作，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，不抓緊處理，對(duì)制定的工作方案，也沒能很好的貫徹執(zhí)行，致使工作局面始終沒有打開。造成這種錯(cuò)誤的原因主要是我們?cè)诠ぷ髦械娘L(fēng)險(xiǎn)意識(shí)太差，工作責(zé)任心不夠，以及對(duì)行業(yè)知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

2、工作中沒有明確的思路，行動(dòng)上和思想上的惰性阻礙了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。在逾期借款的清收工作中，沒有完成年初制定的清收目標(biāo)，直接影響了公司今年的營業(yè)收入及利潤指標(biāo)。我們年年制定清收計(jì)劃，年年說清收的重要性，但年年都完成不了，這就證明我們?cè)谇迨展ぷ髦懈揪蜎]有從思想上引起重視，在行動(dòng)上得到體現(xiàn)，只停留在口號(hào)上。

3、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新較少，沒按公司要求拓展“小額分散”業(yè)務(wù)。在公司的盈利模式上依舊沿續(xù)一貫的貸款方式，業(yè)務(wù)上無創(chuàng)新的嘗試。致使公司資金使用率下降，造成主要業(yè)務(wù)出現(xiàn)停滯時(shí)沒有其他可補(bǔ)充的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)出現(xiàn)，公司的業(yè)務(wù)得不到發(fā)展，路只能越走越窄。形成這一問題的主要原因是業(yè)務(wù)人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠，沒有相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查和客戶需求方面的征詢?cè)L問造成開展業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力不足，創(chuàng)新的思想意識(shí)不強(qiáng)。

三、 明年的工作思路及發(fā)展方向

在新的一年中，公司全體員工必須要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力貫徹執(zhí)行商務(wù)主管部門及公司制定的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范和控制，提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)和經(jīng)營管理水平，精誠竭力地為客戶服務(wù)。

首先，要從思想上高度重視逾期貸款回收工作，制定詳細(xì)、可行的貸款回收方案。征對(duì)貸款回收的復(fù)雜性，要敢于下手，增加貸款回收手段，加大貸款回收力度，盡最大可能減少公司資產(chǎn)損失。

其次，要加強(qiáng)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)這幾年一直未開門，明年要做出新的嘗試，通過開門營業(yè)的方式立窗口、做宣傳，引客戶上門。

再次，目前公司的經(jīng)營范圍相對(duì)比較單一，在今后的典當(dāng)業(yè)務(wù)中，應(yīng)加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，盡量擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。加快針對(duì)個(gè)體工商戶及小企業(yè)的小額典當(dāng)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)宣傳力度，繼續(xù)擴(kuò)大信息交流通渠道，加強(qiáng)因政策導(dǎo)致的行業(yè)疲軟的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

四、 當(dāng)票領(lǐng)取使用和結(jié)存情況