時間：2022-05-08 10:50:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇聯通培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【范文一：會議接待個人工作總結】
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20XX年工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
XX年年即將過去，充滿挑戰和機遇的20XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
【范文二：酒店會議接待工作總結】
20XX年1-11月，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。
一、加強組織領導，規范會議接待程序
為進一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度、美譽度，今年3月初，由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。通過這次專題會議，述職報告進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識，強化了服務人員對政府會議接待的優質服務意識，為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗
今年6月，我店聘請xx-x管理公司有關專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續服務等服務細節作了詳細規定和說明。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節問題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實，防止遺漏。
二、完善硬件設施，提升會議接待檔次
完善酒店硬件設施，是促進酒店健康發展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽系統等先進設備，同時，還實現了消防預警自動化、電視監控自動化、會議網絡信息化。
在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容，層層抓落實，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質量得到保證。
三、加強員工培訓，提高會議服務質量
會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據目前的市場形勢，結合酒店實際情況，在全酒店范圍內廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。
一、體驗式營銷概述
體驗式營銷（Experiential Marketing）是站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義營銷的思考方式，主要關注點是：消費者的情感需求比重在增加；消費需求的日趨差異性、個性化、多樣化；消費者價值觀與信念迅速轉變；消費者關注點向情感性利益轉變。
體驗式營銷作為一種全新的營銷方式，已經逐步滲透到銷售市場的各個角落。隨著3G時代的到來，競爭日益激烈，“體驗式營銷”從現實營銷實戰出發，塑造客戶感官上的體驗與思維上的認同，抓住客戶消費決策的注意力與興趣，激發客戶的感性價值與沖動性購買，從而擴大3G業務和產品的銷售。
二、中國聯通3G 業務市場環境分析
根據目前國內通信市場環境，對中國聯通3G業務進行SWOT分析，如下 ：
（一）優勢分析（strengths）。首先，中國聯通采用WCDMA制式，技術優勢比較明顯，同時WCDMA技術產業鏈成熟，網絡建設與運營成本相對較低。第二，WCDMA網絡速度快、演進平滑，國際漫游范圍廣、用戶體驗好。第三，中國聯通有覆蓋較為完善的GSM網絡，為WCDMA無線網絡提供了較為豐富的站址、傳輸等基礎資源。第四，中國聯通有成熟的GSM網絡運營經驗，這種經驗可以在3G網絡運營中借鑒。
（二）劣勢分析（weaknesses）。中國聯通在資源、網絡和品牌方面存在一些不足，首先 中國聯通資金短缺，而WCDMA在初期建設投資較大，中國聯通要在最短的時間內完成全球規模最大的WCDMA網絡建設工作，并設計滿足業務發展需求的網絡對于中國聯通來說是一個挑戰。第二，中國聯通原有的品牌影響力較弱，品牌滿意度美譽度都不及另外兩大競爭對手中國移動和中國電信，用戶規模較小。第三，中國聯通需要重新整合固網與移動網的IT支撐，需耗費相當大的人力和物力。
（三）機遇分析（opportunities）。當前中國聯通存在網絡壓力增大、資費下降、利潤率日漸降低、投資需求壓力增大的發展問題， 而3G時代的到來會成為中國聯通再次高速發展的一個契機。中國聯通現有的網絡規模為3G網絡的發展提高基礎保障，在新技術新業務方面的投入則為3G時代的業務運營提前做好準備。同時，中國聯通應憑借技術優勢，加大“沃”品牌的宣傳力度，采取體驗式的營銷策略，爭取在最快的時間內為廣大用戶所接受。
（四）威脅分析（threats）。中國移動和中國電信這兩個競爭對手當前也正在大力發展3G業務，這對中國聯通構成很大的威脅。中國電信積累了CDMA業務的運營經驗，有能力在全國范圍內建設3G網絡，而中國移動在增值業務運營方面是中國最大的互聯網運營商，擁有豐富的帶寬資源、互聯網硬件資源。另外，國外3G運營商也對中國市場充滿興趣，它們也將是中國聯通無法回避的威脅。
通過以上中國聯通3G業務市場環境分析，可見機遇與挑戰并存，擺在中國聯通面前最主要的矛盾是如何在技術優勢的前提下提高市場占有率，因此營銷工作成為重中之重。
三、中國聯通體驗式營銷
中國聯通3G業務與2G業務有著本質區別，其最大的不同體現在傳輸聲音和數據的速度上的提升，它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體格式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務，即更快的網絡帶寬 、更多更豐富的應用內容。進而產生功能越來越強大的智能手機以及大量的數據應用，與2G時代相比都是顛覆性的變革，這些靠單純的口頭介紹會讓客戶毫無頭緒。只有通過感性的親身體驗，才能切身體會到3G終端與業務的優越性，給生活和工作帶來更多方便。
由于體驗式營銷是以消費者為中心，以消費者的體驗為中心，是通過消費者能夠感知到的狀態去設計一種情景，在情景當中讓顧客感受到產品所帶來的好處，因此中國聯通一經推出就受到新老客戶的青睞。同時體驗式營銷活動也得到了諾基亞、三星、索尼愛立信、中興、聯想、酷派等主流終端廠商的積極參與和大力支持，同時中國聯通還與搜狐、新浪、騰訊等內容提供商積極合作，輔導用戶安裝和使用相應客戶端，體驗移動互聯網的精彩。 從2010年中國聯通開始集中開展一線營業廳人員體驗式技能培訓工作，同時對營業廳進行改造并確定了營業廳體驗式營銷模式，通過布局、流程、技能、培訓等關鍵因素的優化，使營業廳逐漸成為體驗營銷的場所，吸引客戶自主體驗并選購產品。這些試點取得了明顯效果，不僅用戶發展、終端銷售能力大幅提升，客戶感知也明顯改善。在總結成功經驗的基礎上，中國聯通在全國范圍內全面啟動營業廳營銷模式轉型工作，取得了良好的收益。
從目前取得的效果來看，中國聯通下一步應將3G體驗活動在全國各個營業廳常態化開展，通過豐富多彩的活動，吸引用戶進店體驗，強化用戶感知，活動現場配備專業講師講解，并且在指定營業廳配備專門的3G 輔導人員和演示終端，隨時為用戶提供3G業務的演示與體驗。同時，通過營業廳、網上營業廳、客服熱線等渠道技術活動信息，為廣大用戶提供便捷的體驗活動。
作為一個應屆畢業生初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業務是我以前從未接觸過的，而且和我的專業知識相差也比較大。但是這六個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過項目領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了從學生到職員的轉變，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了項目的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了項目交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這里對六個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
七月八日，我正式成為浪潮201x屆新員工，參加了集團組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了浪潮集團的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為一個優秀的職業人。通過這一個月的培訓，我們感受到集團對每個員工的關懷，感謝集團領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位的第一步所做的努力。
八月份，我參加了公司安排的新員工培訓、各種相關業務的培訓和工作技能培訓。培訓期間，我積極主動地和老同事交流，希望盡快熟悉公司的基本狀況和工作環境。培訓結束后，我被安排到山東聯通項目組。剛到項目時，項目經理周工和我的指導老師王工給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應項目的工作。
從九月份開始，我開始接觸山東聯通C網的性能維護模塊，以后的時間里項目根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了好工作的信心。
接下來的十月，我開始獨立負責C網的維護工作，并開始了解G網的業務與數據庫結構。學習同事以前編寫的腳本程序，全力準備下個月開始的聯通公司性能新指標體系的改造工作。
十一、十二月份，是我們性能模塊最重要、最關鍵的兩個月，我們開始了中國聯通新指標體系的改造工作，我主要負責日常的維護工作和數據上報、報表呈現腳本的編寫。由于我們的客戶對這次改造非常看重，我們也加班加點的工作，爭取把工作做得最好。最后客戶對我們的工作很滿意并提出了表揚，我們的工作得到了肯定。
在這六個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
這里我要特別感謝項目經理周明強和我的入職老師王斐、同事寧海峰對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。作為應屆畢業生初入職場，在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
您好!
時光飛逝，轉眼間XX即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司。現將全年工作做以簡單總結，主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作總結
1、1-3月份：
(1)aa會議保障、全網ac設備替換：1月初xx移動XX年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優化并順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司wlan業務發展，我司原提供wlan設備已不能完全滿足現網需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設備認可，因此1月份我們對全省現網ac進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設備替換工作。
(2)、鄭州嵩山飯店wlan基站試點、各地市ac重啟故障處理：2月份春節過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點開通。
(3)、ac故障處理、集團foa跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動ac41集團foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進度會議，匯報相關工程進度、設備質量問題。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
2、4-6月份：
(1)、全網ac設備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設備集團foa版本測試順利通過，為盡快解決現網問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac全網補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理ac自動重啟故障，及全網日常wlan站點開通維護。
(2)、11n設備性能測試、信陽wlan基站試點：隨著公司11n設備的大面積推廣應用，5月份對公司11nap相關性能測試，并提交設計院相關測試報告，使客戶對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山wlan基站試點，開通測試提交相關測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動wlan基站招競標做好相關準備工作。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
(3)、wlan基站交流試點、聯通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術交流、安裝開通測試，并提交相關測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解，為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口wlan站點梳理、駐馬店聯通ac開通，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎知識、wlan基站相關技術培訓，配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
3、7-9月份：
(1)、wlan基站交流推廣及試點工作及聯通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動wlan基站設備交流推廣，完成汝州移動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，配合對濟源聯通、焦作聯通wlan站點進行業務開通。
(2)、ac設備4220版本升級、xx移動wlan中級培訓、信陽wlan基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽現網ac版本進行升級，以解決現網11nap接入問題，緩解現網工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動到總部進行中級培訓，加深客戶對我司設備的認知認可。下旬參于wlan基站信陽招投標工作，最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標，并獲得信陽移10個wlan室外項目，共計30套設備。
(3)ac設備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現網ac進行新版本升級，以解決現網11nap接入問題，緩解現網工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，并對鶴壁世紀廣場wlan基站進行試點測試，得到鶴壁移動認可。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
4、9-12月份：
(1)、五期npuac設備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期ac進行開通入網，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個wlan站點共計約150ap進行升級替換，暫時解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗收。
(2)、新鄉移動wlan基站交流推廣試點、周口ac割接故障處理：11月初應新鄉移動要求對wlan基站方面和新鄉移動進行相關交流，配合辦事處同事對新鄉獲嘉張堤wlan基站試點情況進行跟蹤及排查處理網速慢情況。11月份應周口移動數據規劃需求，分別對周口12臺ac進行數據規劃調整、使其完全達到目前網絡運行需求，得到移動充分認可，并對周口相關工作和辦事處王建進行簡單交接。
(3)、許昌wlan基站試點、濮陽ac故障處理、全網ac新版本升級：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進行wlan基站室內外覆蓋、并進行相關業務測試，保證業務正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設備。另對濮陽ac21現網ap離線問題進行現場處理，得到移動公司認可。中下旬計劃對全網128ac設備進行新版本升級，以解決現網設備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產品推廣
1、XX全網設備升級故障處理、日常工作處理：XX年全年配合對現網ac設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設備現網運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
2、提升技術水平、組織培訓：在即將過去的一年里邊工作邊學習努力提升自身技術水平，充分做好相關技術支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關技術培訓，使公司各部門同事wlan技術方面得以提高，增強各部門wlan技術實力，更好的服務客戶。
3、wlan基站產品交流試點推廣：在過去的一年里配合公司各領導對wlan基站產品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術交流，并全省推廣安裝wlan基站共計50站次，提交了各站點詳細測試分析報告，得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動wlan基站，參于信陽移動wlan基站招標工作，使我公司wlan基站室外設備順利中標，并獲得信陽移動wlan室外項目10個站點共計30套設備的建設規模，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關好準備工作。10月配合公司領導積極參與xx移動wlan六期室外設備招標集采，終使我司室外設備順利中標，并成功獲得xx移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、plc新產品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產品的的大力推廣，為201x年更加全面的推廣我司新產品，11-12月份對公司plc產品和部分地市移動分公司進行簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點，以利于下一步的大力推廣，并努務做好技術支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業績達成率。
第三、自身成長及不足
1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協調、技術水平都得到了大幅提升，學到了很多新的技術、新的知識。
2、自身不足：進一步提升自身綜合素質、技術水平、端正工作態度、進一步加強對新同事的培養。提升自己對新產品、新知識的掌握，更好的為客戶服務。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應該多進行相關溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關注關心普通員工，公司應該多了解一下普通員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調查，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發普通員工的工作激情。
第五、2019年工作計劃
1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設備維護、網絡優化，培養新員工、提升各辦事wlan技術水平。
2、做好新產品推廣工作：其次努力配合徐陽經理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產品推廣使用，提升部門業績指標，完成公司交付的各項任務指標。
3、提升自我技術水平、自身綜合素質：在新的一年中努力學習新的知識，新的技術，增強自己技術水平和自身綜合素質，更好的為公司為客戶服務。
4、結束語：回首即將逝去的XX年、展望201x年，在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識，新的技術，也認識到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結協作，不斷超越自我，不斷學習新的技術，增強自身綜合能力和技術水平，我堅信我會做的更好，讓各位領導放心，讓客戶滿意。
我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司屹立于同行業之列!
移動年終工作總結二轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2.結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3.繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
中國聯通在十多年的成長過程中創造和積累了豐富的精神財富和知識財富，形成了令人贊許的優秀員工隊伍和管理模式。可以說中國聯通是為數不多的值得我們為之奮斗的中國公司。根據我的自身實踐，個人的成長速度在聯通這樣一個大環境下可以得到飛速的提高，隨著公司不斷的成長，綜合實力增加，競爭能力增強，聯通公司將長期是員工成長的最佳舞臺。我正是在這樣一個絢麗的人生大舞臺上豪情萬丈地揮灑著自己的青春和智慧，一步一步地實現著我的夢想和人生價值。
一、選擇聯通，挑戰自我不言悔
2003年的秋天，一個收獲的季節，我帶著美好的憧憬和自信走進了聯通這個大家庭。陌生的環境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程在部門領導的精心培訓和幫助下，一切都讓我很快地適應了新的工作。畢竟剛剛走上社會，多少帶著校園生活的氣息，輕松散漫卻又好高鶩遠。在這里我的思想得到了最大的洗禮，在這里我邁開了人生十字路口最重要的一步。是聯通公司的企業文化氛圍，是領導的民主科學管理，是同事之間的真心幫助讓我懂得了只有要在平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業業，才能做出不平凡的業績。我明白選擇了聯通就要不斷的去挑戰自我、經營自我，發揮自己的潛力和干勁，這樣才會感到生活的真實，才能體現自身的價值和無限潛力的推動。選擇了聯通就是選擇了一片廣闊的天地，需要自己不斷地戰勝自己。一張白紙好畫美麗藍圖，我將無怨無悔地在這里辛勤描繪我有意義、有價值的人生藍圖。
二、拼搏聯通、弄潮市場最前沿
作為一名新客戶經理，沒有客戶資源；沒有銷售經驗；沒有服務技巧，我沒有被看似“三座大山”的困難所嚇倒。正是憑著初生牛犢不怕虎的拼勁勇猛地沖在了市場一線。每天騎著自行車走街穿巷，大企業、小單位我一個也不放過。我深深地感受到一個外地人沒有親戚，也沒有社會關系，要想打開工作局面，只有把自己廣泛地推銷出去，讓別人知道我是聯通公司的員工，然后才有洽談業務的可能。面對三個月的考核期，面對無動于衷的客戶，恰恰又是在最寒冷的冬天里，我的汗也流了，血也流了，淚也流了下來。客戶的白眼相對，甚至是掃地而出，一下子我還真不知所措，心灰意冷。“市場不相信眼淚，那就把眼淚擦干”面對挫折我認真總結教訓，漸漸明白干營銷工作不能光憑一股熱情，還得精通營銷技巧。部門領導和同事也經常鼓勵我要樹立信心，多向老員工學習，多積累經驗。功夫不負有心人，逐漸業務發展由無到有見了起色，我還清晰的記得我的第一個業務是平陽路的一家小飯店購買無線商話。我持續了半個月的上門推銷感動了客戶。時至今日我仍然和小飯店的老板有著良好的朋友關系。隨后我又發展了山西省人民檢察院集團用戶，也是從陌生拜訪開始，雖然是國家機關，一般認為這種單位的人不好打交道，但我偏偏要嘗試。首先堅持我是為這里的聯通用戶服務的思想，通過自己的言行，不要讓別人把你看成是一個推銷員，要讓他感覺到聽了你的介紹能夠更方便地使用手機，并且帶來實惠。我公司的VPN政策恰恰能夠給我們提供這樣一個政策，因此業務就很容易的做成了。無形之中聯通的美譽度和用戶的忠誠度肯定會在客戶單位內得到了提高，這種無形的影響力量也是巨大的！
三、忠誠聯通、真誠服務為客戶
誠信不是智慧，但它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計也得不到的東西，由于誠信卻輕而易舉就得到了。真誠的對待公司、真誠的對待客戶，真誠地對待身邊的每一個人。不僅是一種人格的體現，也是我們聯通公司“誠信立足天下”對每一個員工的要求。有一句話說的好；“一盎司忠誠等于一磅智慧”，每一個員工對企業忠誠，是企業巨大的精神財富。我對聯通公司是無限的忠誠的。我更相信我們做世界級卓越公司，創國際一流電信企業的美好愿景一定能夠實現。“客戶是企業生存的條件之一”，面對客戶，我要讓他們享受到上帝般的服務感受。我是這樣想的也是這樣做的。上海華為技術公司太原辦事處作為最早的一批C網用戶，由于資費特殊，每月帳單對方財務都必須認真核對，去年5月剛接手服務，對帳單上的信息也看不明白，當我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進行說明。本來交話費的金額也沒有差錯，但為了讓他們更加清楚，我回來請教老員工、營業人員、主管，花了一星期的時間，每天都加班加點在機房里去查原因，直到弄清楚為止。當我把原因說明交給對方時，他們終于無話可說了。我為每一位用戶都提供了個性化服務，讓他們感受到了使用CDMA的好處，從服務的15戶到現在37戶，從當時每月話費不到8千元到現在的每月3萬多元已經說明了他們信賴聯通。前一段時間，為了介紹租機業務，我一連三天都泡在華為公司，從機型、價格、資費一一為他們講解，最后又爭取了5個用戶。他們當中也不少使用我們競爭對手網絡的，看到我誠心的態度，終于有一位使用競爭對手網絡的用戶說：“你的服務也太周到了吧！我請我的客戶經理來還來不了。”我心里其實蜜一樣的甜，我相信他也會很快成為聯通的用戶
四、愛我聯通、做自豪的聯通人
在聯通兩年來的工作經歷，是我人生當中一筆寶貴的財富。是聯通公司給我提供了一個施展才華的舞臺。因此我沒有錯過任何一次機會讓自己在這個舞臺上閃亮登場。部門交給的任務我是不折不扣的完成，工會小組的活動我也是積極參加。我已經深深地感受到我已經融入了這個集體，離不開這個集體了。2005年元旦前幾天，遠在千里之外的湖北老家傳來了母親因車禍正在搶救的消息。我一下子六神無主了，那是我人生中最脆弱的時候。部門領導知道后迅速幫我聯系回家的車票，并安慰我不要太著急。回家后很快母親就轉危為安。當我告訴母親單位的領導和同事也非常關心，還有我臨走時主管給的200元讓我買營養品的錢時，母親的眼睛濕潤了，她分明是因為我在這樣一個工作單位而高興啊！度過了危險期母親催我趕快返回單位，不要耽誤地太久。回到單位后，部門領導和同事都伸出了援助之手，共為我捐款3245元。我只有說不出的感動和為這個集體努力爭光的堅強決心。事隔半年，這件事時常在我的腦海里浮現。因此，我在工作中也時常鞭策自己，我要付出更多地努力來報答在我最困難的時候幫助我的人。我要為聯通作出更多的貢獻！我要發自肺腑地說一句：我愛聯通，我是自豪的聯通人。小陳老師工作室版權所有
一、夯實高端管理人才基礎，強化市場營銷
企業在發展的過程中，人是最加寶貴的資源，在當下的市場營銷活動當中，如果能夠充分發揮人才的優勢和潛力，實現他們的最大價值，就可以達到市場營銷的最佳狀態———人才營銷階段。現代經營的又一重大突破是從資本經營轉化問人才經營。在不斷發展的這個階段上，企業管理的重點就是以人為本。在聯通企業“三足鼎立”的基本思想中，實行人才經營戰略不僅可以牢固企業的基礎，而且還可以通過人才這個紐帶讓效益、業務和服務有機聯系在一起。最終達到營銷的最高境界。作為市場經濟的重要資源，人才和財力、物力一樣，都必須做好開發和管理的這項重要工作。在企業自身內部建立起一套完善的人才管理的體制。把人才資源統籌、綜合管理。加強人才資源的預測和進行合理的配置以適應市場經濟的要求足。還要建立起一套對人才考核、使用和培訓的完善體制。按照貢獻大小對人才進行原則分配。面向人才市場招募合適人才。通過對人才的在職培訓和吸收大專院校的畢業生和政策性的分流等三種形式調整職工的隊伍，提高企業整體素質。從基礎上搞好三個隊伍的見著，建立起一支優秀的管理隊伍和技術隊伍。重點是要培訓出一支有高政治素質、有現代管理遠見和具有市場觀察力的聯通企業家。只有培訓處有管理素質的企業家才能發展出有市場競爭力的企業。
二、制定以市場營銷為核心的市場戰略
企業戰略是指對企業的總體發展就行規劃，它是企業發展的綱領文件。在制定企業發展的時候，必須要姥姥樹立起市場營銷的中心地位，是市場營銷的思維方式來思考企業的戰略。聯通企業應該以市場發展為導向，營銷為中心，加以網絡為基礎。它時由效益、服務和新業務三個部分組成的。網絡所指的是通信和人才隊伍兩個部分。所以要用營銷觀點來論述企業的思想，其中一部分指的是企業成本與收入的關系。是一個典型的營銷目標。服務代表的是企業在社會中的形象和地位以及聲譽。服務是現代市場營銷的一個新型觀點，充分體現了現代市場營銷的在企業發展過程中的作用。網絡基礎的硬件就是通信網絡，這也是聯通競爭的最大優勢，它時企業賴以生存的基礎所在，反映出了保持網絡通信的統一性和完整性的重要性。網絡基礎的軟件部分就是人才隊伍。它歸根結締就是人才的競爭的體現，是一個企業保持快速和穩定發展的基石。根據這種“三足鼎立”的戰略思想進行具體化。企業就能在當今競爭激烈的環境下保持永遠不敗地位。
三、實施體驗式營銷戰略
1、體驗營銷的步驟大致可以列出下面五個:經過各個方面的搜集和整理建立一個消費者的數據庫;通過對各種消費者的不同心理了解，掌握他們的細微差異，了解各消費者的消費個性需求;依據不同消費者的需求制定出一套相應個性化的服務體系;提供滿足消費者群體或消費者差異化和滿意的服務;通過營銷活動和方案，進行深層的消費者反饋和和購買力以及消費習慣的了解。2、企業市場營銷體驗活動的具體內容企業的體驗活動的具體內容它包括市對市場的調查、市場分析、目標選擇以及市場定位、產品策略、渠道選擇、產品儲運、產品銷售、售后服務、公關工作、信息收集和反饋等。對市場的考察相當重要，市場的大小、檔次的高低、產品的主要方向以及主要的客戶人群決定著營銷市場的考察情況和銷售計劃的方向。3、體驗營銷主要工作內容。①依據本地的市場大小情況，對市場進行一個切實有效的全面調查，達到對市場動態全面掌握的目的。②根據下達的各類KPE計劃和片區經營的情況，做到對KPI的全面和深入的了解和分析，真正落實到片區，達到對各項指標、落實到實處的目的。③根據調查當月的經營實際狀況，做好對市場月經營狀況的統計，并加以分析，制定出一套完善的影響策劃方案，達到對市場進一步了解的目的。④根據制定出的市場營銷的戰略，制定出相應的宣傳營銷方案，以及一系列的短程計劃。達到搶占市場定位目的。⑤根據一系列系統分析，掌握對片區市場績效的全面情況，進行一個匯報和總結，制定相應的獎懲制度，做到獎懲分明、提高員工的工作積極性，達到全面提升市場占有率的目的。⑥根據公司制定的措施，做好營業廳內的宣傳和行銷工作，達到一個良好的宣傳結果;根據新的業務方案進行營業廳的業務體驗活動，做到多種形式下的主體營銷;根據對開展的工作負責對營銷策劃和評估達到最佳效果;做好欠費管理工作的各項措施，達到對客戶進行話費的催費繳費工作。⑦依據所收集的信息要求，要做到對市場動態了解分析以及對競爭對手了解分析的要求，并將了解信息及時上報市場部，達到知己知彼的狀況，以便于制定出良好的經營手段;做好貫徹開展體驗活動的各項營銷政策，做好公司營銷的執行工作，對各級網點開展指導工作，達到真正意義上的營銷發展模式。⑧根據對市場掌握和搜集的各項信息進行整合、管理和反饋工作，達到對客戶信息的統計分析目的，完善顯性信息(系統數據)和隱性信息(如客戶咨詢但沒辦理業務，在系統中無法體現的數據)資料庫。4、電信體驗營銷的四個環節。電信體驗營銷需要做的是四大環節:認知體驗、購買體驗、使用體驗、價值體驗，為客戶指定出各項不同的體驗方案，讓他們體驗不同方案的不同感受，用積少成多的精神，從產品到服務，從有形到無形，做好每項活動的每項工作。
四、市場營銷和通信網絡
在市場競爭中規模容量巨大和技術先進是以及覆蓋了全國的通信網絡聯通企業的最大優勢所在。聯通企業發展始終不動搖的戰略基礎是保持網絡的三性原則。首先我們要建立起一個屬于自己的專業采編隊伍，建設好各地的信息港和熱線，帶動其他數據庫的壯大和發展，培育新型市場。其次是要鼓勵和動員各種專用數據庫入網。真正意義上實現聯合發展、共同建設、互利共贏、共同服務社會的目的。數據庫的大小何信息量的多少以及數據更新的快慢直接影響到企業的發展，同時也直接體現了信息資源建設的標準。要加快統一信息網絡建設和信息資源建設的步伐。只有這樣才能充分體現出企業的利益所在，才能更好推進信息化的進程。這也是網絡營銷的特點，要努力不獨膽的提高網絡當中各項資源的使用調配，提高全網的接通率、電路使用率、交換率。達到增加網上業務流量的目的。
總而言之，體驗營銷是市場營銷在當下發展的一種新形勢，這種新的理念為營銷創新提供了良好的手段和發展基礎。認真學習和體會體驗營銷中的新理念，必將對我們營銷人員在今后電信業工作中產生重大價值和意義。
本文作者：丁婷英工作單位：中國聯合網絡通信有限公司濮陽市分公司
關鍵詞：電話銷售；接線員；顧客
中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-01-0163-01
一、電話銷售研究背景
在市場激烈競爭的今天，由于城市規模擴大、交通阻塞等原因，銷售模式的不斷變更，電話營銷能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。這種直接性的銷售模式正在越來越多地為眾多咨詢企業所采用，但是相比較消費者來說，因為不是面對面交易，很多人對于電話銷售這一方式都含有抵觸情緒。
通過齊齊哈爾工程學院第三學期實習的機會，在北京大唐融合公司進行實習，在實習過程中，通過與公司領導的溝通和交流中，間接性的了解了關于電話銷售的一些技巧，并且通過自己在公司實習時的一些感悟進行了總結，分析其中的問題與解決對策。
二、電話營銷過程中常見的問題
（一）顧客掛斷電話。在大唐融合公司工作的過程中，最常遇到的就是顧客掛斷電話，顧客掛斷電話有很多種原因。有的顧客在接到電話時就直接掛斷，有的顧客在聽了接線員自我介紹時就掛斷了電話，有的顧客則是不滿意接線員所介紹的商品而掛斷電話。
（二）接線時遇到已經在使用產品的顧客。電話銷售這一行業每天接線員要接聽的電話都是十分巨大的數字，所以難免會遇到重復的顧客，有些顧客在接到電話后，會非常不耐煩的與接線員進行溝通。
（三）接線員技巧不過關，業務不熟悉，促使商機流失。在電話銷售行業，最基本的就是電話銷售的一系列話術問題，很多接線員僅僅經過了幾天的崗位培訓就直接上崗，沒有系統的具體的對產品進行了解，致使很多的商機流失。
（四）時常接到顧客投訴電話。在做電話銷售行業時，接線員時常會接到投訴的電話，有些顧客覺得接線員服務態度不好，有些顧客不滿意所購的商品，在銷售電話卡的過程中，就有顧客覺得聯通的套餐對比其他電話卡的套餐不優惠而進行投訴。當然也會有一些顧客感覺接線員打擾到了他們的生活。這些問題都會引發顧客的投訴，這一問題也極為常見。有些顧客甚至對接線員惡語相加，只因為自身心情不好。
三、電話營銷常見問題對策分析
（一）態度誠懇，抓住顧客的消費心理，促使顧客購買產品。在顧客接聽電話后，首先應進行自我介紹，態度要誠懇，親切，使顧客覺得他在接受服務，而不是“聽講座”。在明確該顧客的使用狀況以后，再為其介紹合適他（她）使用的套餐，來引起顧客購買的欲望。向顧客盡可能的表述我們產品的優質特性，例如聯通3G電話卡的優惠套餐，并且表明與其他同類產品的不同，作為接線員要學會抓住顧客的消費心理，懂得選擇適合的顧客，促使該顧客購買產品。
（二）面向老顧客開展優惠活動。在北京大唐融合公司工作時遇到這類狀況，首先是要詢問顧客是否需要再次購買電話卡，或為朋友進行購買。詢問該商品使用效果，并且再次介紹產品的特性，如果所售商品有更新換代，可以以產品的新特性為依據，向老顧客進行推薦，讓其能夠對新產品產生喜愛，而且對于這類群體，公司也可以開展回饋顧客類似于以舊換新的活動，在銷售過程中，如果顧客表明已經使用了產品，并不希望再次購買，就對顧客進行一次市場調查，并進行總結與歸納，在以后的銷售過程中，避免顧客所說的不足之處再次發生。
（三）全面了解同類產品特性，并制定嚴格的業務考核制度。我們在北京大唐融合公司工作時，公司經常進行對接線員進行崗位培訓，考核接線員進行話術，考核不過關不予上崗，同時對話務員業績進行審查，制定業績標準，不抵達標準者采取賞罰措施。公司在招收員工時制定了高水平標準，招收的員工都是文化程度高，綜合素質高，應變能力強的高水平人才。北京大唐融合公司在接線員上崗之前，不光讓接線員對聯通電話卡的特性進行了解，也對同類產品例如移動、電信等電話卡的套餐特性進行詳細了解，這樣再面對顧客的問題時不至于束手無措，接線員在上崗之前，公司也讓接線員親身體驗產品的優質特性，接線員都可以自己辦理聯通3G電話卡，并總結歸納具體的推銷手段與方式，這樣能更好的將產品的特性，與同類商品的不同介紹給顧客，只有親身體驗過產品的特性，才能將產品介紹的更好，更具有感召力。
（四）具備良好的應變能力，總結歸納問題避免不足再次發生。在接聽到顧客的投訴電話后，首先要保持良好的心態，擁有足夠的耐心，不能與顧客發生語言上的沖突，并且要有良好的應變能力，對顧客進行開導，伺機尋找解決方案，以最方便簡潔的方式獲取顧客的諒解。當然也會有一些顧客存在抵觸的情緒，接線員應該懂得選擇適合的顧客，對于這種顧客應當適當的選擇放棄。在接聽到顧客的投訴電話后，耐心的聽取顧客對我們所提出的意見，并作出良好的開導，從顧客對我們的意見中取其精華去其糟粕，對于態度蠻橫的顧客也要保持良好的心態，耐心詢問其困惑，并盡最大努力解決。
電話營銷是適應當代社會發展必然趨勢的重要銷售方式之一。在現如今越來越多的銷售模式中絕對占有領導地位。面對電話營銷的種種問題，只要耐心尋求解決方案，本著誠信經營的經營理念，電話營銷這一銷售方式總有一天會被大眾所接受的。
參考文獻：
[1]紀寶成《市場營銷學教程》，北京，中國人民大學出版社，2004
一、堅持學習通信技術業務。
由于通信工程并不是自己的本專業，所以在工作別的注重知識的學習與積累，完善自己的通信專業知識。在這幾年中參加過多次大型的傳輸、交換、無線工程的施工，并在其中不斷的完善自己的理論知識，始終堅持“理論聯系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，并在施工中積極總結經驗。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經驗的老師傅，及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數據及用戶數據的操作;對SDH設備的性能有了進一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識。。
二、全力加強工程安裝管理。
按照“安全質量第一，真誠為用戶服務”的宗旨對待每一項工程，經過全體員工踏實、努力的工作，特別是各級管理人員的努力，安全和質量方面都取得了較好的成績，樂觀的說我們在同行業中保持了領先的地位，并得到了聯通相關部門的認可。在這一年里我們以安全文明生產為基礎，以“服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，在安全文明生產、提高服務質量、施工隊伍建設等方面都有了明顯的提高。在工程施工中，我們把安全生產作為工作重點來抓，貫徹到每個人的心中，這使得我們今年在完成的施工任務的同時實現了施工無重大責任事故的好成績。在今年我們共承接了12個工程項目，加強時間觀念，嚴格按照客戶要求在規定的工期內完成交給的各項工作，并與績效相掛鉤。以此來確保工程質量和維護質量，時刻以客戶的需求為重。團結合作，加強公司凝聚力，提升企業文化建設。注重公司內部團結，時刻以公司利益為重，大家要齊心協力杜絕分幫分派。互相學習，相互交流共同維護公司的利益。在多次大型割接中，圓滿完成了各項工作任務。
三、全面維護基站正常運轉。
我們為中國聯通北京分公司、移動通信網基站代維和接入網及臨時大客戶設備代維，我們所維護的基站數量宏蜂窩已增加到個，微蜂窩多個。維護數量占聯通總基站維護數量的三分之一，在聯通網絡維護市場里占有很大的比重，這也是對我們維護水平的一種肯定，在今年我們加強了對維護人員自身素質提高和技術培養。同時在完成今年艱巨工作的過程中，我們也涌現出了一批兢兢業業、任勞任怨、對待工作一絲不茍的好同志。他們沒有任何怨言的在自己的工作崗位起著表率作用，他們把自己的工作經驗傳授給新的同事，他們通過日常的學習和培訓不斷的提高自己的維護施工水平，正因為有了他們我們才能保質保量的完成公司承接的各項工程和基站的維護工作，穩固了聯通北分市場的占有率，在客戶中樹立了良好的信譽，公司取得今天的成績離不開大家的辛勤工作，推動公司各項業務的向前發展離不開你們這些同志的努力。在此我代表公司對大家一年來辛勤的工作表示衷心的感謝!面對激烈的市場競爭，公司的生產經營和基礎管理對公司的各項工作提出了更高的要求。在保證質量、服務的基礎上繼續完善公司的各項管理制度，建立完善一套規范化的獎懲機制，從而有效的帶動大家的工作積極性。同時要努力開辟新的市場，以便更好的加快公司的經營建設，使公司經營效益有更多的提高，為公司的健康有序發展打下堅實的基礎。
四、不斷提升員工業務能力
親愛的讀者，小編為您準備了一些中秋活動總結，請笑納!
中秋活動總結1__年9月10，市場部就中秋促銷活動召開總結會議。會議對中秋促銷活動取得的成績和存在的問題做出總結分析，并對年底的目標任務做出總體規劃。
公司于中秋期間開展的“中秋，王者歸來”活動已經結束，公司針對此次活動的開展情況，進行會議總結。上午，會議在公司三樓大會議室進行，參會人員包括公司總經理周才友、營銷總監冉亞夫、營銷中心其他管理人員和各區域市場主管負責人。各區域市場負責人先后做了工作報告，會上大家各展風采，認真分析、總結了活動開展過程中凸顯的新問題和值得借鑒的經驗，把在這次活動過程中的工作成績與大家一同分享，把自己在平時工作實踐中的心得和經驗傾力奉獻出來。對于活動進行過程中存在的問題，大家各抒己見，對活動情況進行細致的分析和探究。
最后，總經理周才友和營銷總監冉亞夫分別對會議內容做出總體評價，充分肯定此次活動取得的成效，強調各市場代表之間應該互相吸取經驗和教訓，營造一個互相學習，彼此提高的良好氛圍，同時也是大家取得進步的好機會。周才友說：各市場代表和經銷商要客服自身惰性，滿足甚至超越公司要求，不斷提升公司形象，提高自身效益，實現良性發展和多贏的局面。大會最后對的9、10月份任務做出具體規劃。
承載著經銷商朋友諸多期待和渴望的中秋促銷活動，在經過長期而繁復的備戰工作和轟轟烈烈的銷售工作之后，已經告以段落。針對此次活動，公司對部分經銷商進行了回訪。
其中，河北隆堯、河南漯河、山東曹縣、單縣等地依舊是雅寶家具公司的銷售冠軍。平頂山、虞城等店則緊跟其后。而一些新店開業同樣出手不凡，長葛、寶豐、太康等店都取得了不俗的銷售成績。當然，也有一些銷售則讓經銷商感到心酸。整合眾多專賣店的珍貴經驗，我們試著分析導致銷售結果天差地別的原因，并整理成文，希望對廣大經銷商朋友有所助益。
1、店面形象。
作為塑造品牌價值的第一步，店面形象的維護非常重要。正如一件禮服只有擺在精美的櫥窗內才能更好地凸顯它的價值不菲一樣，作為國內知名品牌，雅寶家具的價值需要精美、高檔的店內裝潢、藝術性的飾品擺放、優雅的空間氛圍來烘托和塑造。一個裝潢高檔、格調優雅的專賣店用自身的良好形象為店內的家具增值，所以，在二三級市場，良好的賣場形象是我們塑造品牌價值、展示產品檔次、拉開與雜牌家具距離并避開與其低價競爭的第一步。
當走進店里的顧客經常把雅寶的產品與雜牌家具相提并論并討價還價的時候，就說明你的賣場已經失去了塑造品牌價值的能力。失去了這一價值，你又如何與那些制作成本低廉的雜牌產品競爭呢?
2、廣告宣傳。
廣告宣傳有力保證著促銷成績的取得，經銷商朋友要根據自身的店面規模、活動籌劃、當地情況進行宣傳。在剛結束的十一活動中，隆堯的成績十分亮眼。從活動內容、廣告宣傳、導購人員到客戶維護的各個方面，隆堯專賣店都做得很好。而在宣傳方面，面對強勢的競爭對手，隆堯專賣店更是投下了大手筆：一、把雅寶家具的廣告做遍城市三條主要街道：在主街道，懸掛60條寫著“恭祝隆堯人民國慶快樂”的紅色吊旗;在另外兩條街道，做滿燈桿廣告;二、大量發送短信。一方面普遍撒網，26萬條短信轟炸;另一方面，在活動開始前對1000多個目標客戶集中發送短信。以完善的活動內容和導購人員作后盾，以強力宣傳來沖擊人們的認知，銷售成績又怎么會不好呢?
強力而科學的廣告宣傳更有可能彌補地理位置的缺陷。加大促銷宣傳力度，不僅可以讓更多的人了解活動內容、提升雅寶品牌在當地的知名度，還可以在一定程度上彌補地理位置所帶來的先天不足，這是濟南長清專賣店已經印證的道理。
3、客戶維護。
此次活動中，有不少專賣店盡管受到來自公司、市場、自身等因素的制約，仍然取得了不錯的成績，這得益于專賣店的客戶維護工作。正陽專賣店良好的售后服務為其在當地贏得了良好的口碑和信譽，與同類品牌相比，無形中提升了不少競爭力。
4、導購能力。
專賣店大量廣告費用的投入、震撼折扣和特價的推出，目的就是為了吸引顧客進店，以借此機會成交顧客。所以，在前期工作完成以后，接下來，考驗的就是導購員的銷售能力了。所以，對于那些在活動期間能吸引眾多顧客進店，卻無法提升銷售成績的專賣店來說，導購人員的專業能力低下是急需解決的問題。除了進行專門的導購人員培訓，專賣店管理人員更要督促和鼓勵導購員自覺運用網絡和書本資源學習導購知識，提升銷售能力。
這四個方面是每個經銷商都耳熟能詳的。但要做好，還需要經銷商樹立正確的經營理念、不斷提升品牌意識，充分認識到這四個方面對雅寶品牌和專賣店發展的重要性并認真踐行。
中秋活動總結2本月6日-8日是卓朗電器為期3天的中秋促銷活動日。本次活動以“帥康30年，感恩有你”為主題，主推帥康20m?大吸力煙機套餐，力求通過帥康大吸力煙機擴大帥康煙機在高端煙機市場上的占有額，從而帶動帥康品牌其他廚電產品。目前天氣轉涼很多家庭忙于裝修，再加上這次公司買贈促銷力度較大，我們此次的促銷活動總體效果較好。
本次企劃案的前期準備也十分充足，且配合前期魏總的兩次動員大會的認真講解和部署，各門店店長及公司各部門人員的認真論證，還有門店銷售員工們的大力積極配合。本次促銷方案真正形成了一套較完整的可操作性強的整體營銷手冊。
在促銷方面，我們針對目前廚電市場油煙機品牌良莠不齊，且價格混亂，大品牌煙機促銷力度較小，重磅推出年僅一次的大力度買贈套餐—“帥康大吸力套餐活動”，在中秋三天與業內各大品牌的競爭中達到了應有的效果，消費者們對我們帥康品牌的反響熱烈，完全達到了聚集人氣的目的。
在商品方面，帥康—中國廚衛電器領導品牌，曾六年雄冠廚衛行業品牌價值榜，帥康大吸力煙機穩居行業十大暢銷機之首的高端煙機。本次主推套餐中的t928大吸力煙機，qa118系列灶具，和k10消毒柜，均屬當前國內廚電行業最高端的產品。我們有能力也有實力與老板方太一爭高下。再加上門店的陳列配合，使門店在執行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺上和心理上給消費者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。
但是，我們在工作的計劃、組織安排和活動控制過程中，仍然存在著許多不足之處：在本次中秋促銷活動中間，有一些關于促銷計劃、活動及商品的工作沒有落實到位，導致損失了一部分銷售，這是值得我們去深思和深刻檢討的：
1 部分門店的現場執行力度不夠，沒有真正做好上傳下達。
2 新商品開發，部分業務沒有充分的跟進，致使很多經銷商沒有配合本次活動，這是本次促銷活動最大的遺憾。
3 門店在本次中秋促銷活動中，在一些商品的創意陳列方面明顯不足，有待改進。
4門店在本次中秋促銷活動中，現場促銷作的不到位，有時有，有時沒有，沒有徹底的給現場促銷人員培訓和跟蹤，這樣致使一些消費者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。
5“帥康是用心主做高端廚電產品的大品牌”，廣大促銷人員對帥康產品的定位始終模糊，沒有做到“以己之長攻彼之短”總用自家的低端產品和別人家的高端產品比，自家的高端產品束之高閣，導致在本次促銷活動中，很多門店口徑不一，促銷力度受阻。這是生意中的大禁。
當然，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的促銷工作作好。希望廣大帥康家人們能吸取總結本次工作的不足，完善自身，與卓朗共同進步。
家人們中秋三天所付出的辛勞和汗水，卓朗都歷歷在目，有你們的奮斗才有卓朗的今天，卓朗不會忘記為這個大家庭奮斗的每一位家人，卓朗與大家同在。
希望各位家人在休息過后，調整好狀態。預祝家人們國慶再創新高，加油!!
中秋活動總結3本次活在時間從__年9月5日到__年9月10日，共6天活動時間，總銷售額100000元，環比增長率5%，除去節日期間8%的自然增長，實際增長率也達到了28%，超過了活動前5%預計增長目標。
活動時間安排緊緊扣住中秋假期情況，同樣在6日至8日之間也出現了連續三日平均營業額____元，并將這種形式延續到9月8日。
本次活動前期宣傳費用，9月4日《商業刊》封底整版1000元，展板和9展架1000元，宣傳費銷售占比1%
從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。
禮品發放數量比實際估計數量減少30%。
在6日活動內銷售聯通手機體驗卡41張。與聯通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯通公司在各主管營業廳懸掛“中國聯通紅樓百貨強強聯合 購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節日 紅樓百貨 中國聯通強強聯合購物得聯通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳，同時“強強聯合”也讓消費者感受到了實惠。
從以上情況來看
1、媒體選擇：
本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，4日廣告宣傳打出，5日(周六)銷售比上個周六卻下降17.6%，在中秋前夕營業額應呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業額增長應較明顯。從數據上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。
我們主打的是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標群體共性。
2、缺乏計劃性：
促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業總體發展方向及年度規劃上存在較大偏差。單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。
3、營利部門與非營利部門工作協調性差：
各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業部與商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立場。
4、活動執行力差：
一項活動，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少服務熱情，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下，營業額大幅度拔高的。
5、前瞻性和時尚性表現不夠：
企劃部成員應常走出去，了解最新市場信息，做好信息歸整，并多了解時尚前沿時尚資訊。
以上就是對此次活動的總結，希望大家吸取教訓，以后做的更好。
中秋活動總結4為了豐富老師們的業余文化生活，營造我們第三小學和諧向上的良好氛圍。__年中秋節前一天，第三小學舉辦了“情滿三小，喜迎中秋”主題文化娛樂活動，使老師們進一步了解傳統節日、認真對待傳統節日、由衷喜愛傳統節日，傳承節日文化。通過活動，使老師們在一起慶祝中秋佳節。現將活動開展情況總結如下：
一、領導高度重視
第三小學領導對此次活動開展提出明確要求。把開展好“情滿三小，喜迎中秋”主題文化娛樂活動作為豐富老師們精神文化生活的重要形式，作為精神文明建設的一件大事，擺上重要位置，加強組織領導。
二、認真制定工作方案
中秋節是我國傳統的節日，也是家人團聚的節日。如何讓老師們一起過一個平安快樂的節日，健康過節、安全過節，是我們第三小學工會本階段的主要工作。第三小學工會認真制定了中秋節活動方案，精心策劃，科學分工，確保了此次“情滿三小，喜迎中秋”主題文化娛樂活動有序開展。
三、“情滿三小，喜迎中秋”主題文化娛樂活動豐富多彩
參加此次活動的是第三小學全體教職工和家屬等共計70多人。中秋節是我們的傳統節日，舉行此次活動就是為了小家與大家架構親情，連接紐帶，為構建家校和諧創造良機。
中秋活動總結5【活動目的】
團結本班同學，提升班級凝聚力
【活動參與者】
工商1202班全體同學及班主任助理
【活動時間及地點】
__年9月16日19：00 東區足球場
【活動形式簡介】
相互認識：
同學們坐于操場上圍成一圈，互相認識左右兩邊的同學，以此增進大家的友誼
才藝展現：
同學們為大家表演各自擅長的節目，使大家互相的了解加深
素質拓展：
進行一個心理小游戲，使活動更具趣味性
【活動簡介】
一、相互認識
男女生相互間隔圍坐一圈，主持人給大家2分鐘時間，讓大家熟悉左右兩邊的同學，現場立即活躍起來。2分鐘后，主持人隨機抽學號，讓被抽中的同學介紹身邊兩位剛熟悉的同學。經過抽查，大家都能準確地為其他同學介紹其剛熟悉的同學。此活動使大家都熟悉了剛認識的新朋友。
二、才藝展現
隨著陣陣掌聲，我們開始了大家準備已久的才藝表演。女生中有唱歌的，其中包括獨唱和合唱，優美宛轉的歌聲讓我們如癡如醉;有跳舞的，朝鮮族的女生穿上自己民族的服裝，鮮艷靚麗，她隨著歡快的樂曲，舞動著桃紅色的扇子，踏著輕盈的步伐，旋轉、跳躍，贏來陣陣掌聲;其中亦不乏心思細膩、別出心裁的女生，她們用靈活的雙手為大家奉上了一份水果拼盤，我們歡笑著，吃得不亦樂乎。男生也不甘示弱，他們同樣多才多藝，吉它彈唱精彩動人，一曲完畢，大家直呼“再來一個”。那帶著淡淡憂郁氣息的歌聲，仿佛從遠處傳來，我們凝神靜聽，很輕松，很安心。為了使節目更加精彩豐富，我們還特別邀請經濟1202班的同學前來客串，表演雙節棍。同時，工商1203的臨時負責人與本班的臨時負責人還表演了雙簧，他們詼諧幽默的表演讓大家捧腹大笑。精彩紛呈的才藝表演讓大家對彼此加深了了解，使大家更深地融入了工商1202這個大家庭。
三、素質拓展
在才藝表演過程中，我們還進行了擊鼓傳花及心理小游戲等素質拓展活動，以此增加活動的趣味性。
【活動成果】
一、大家通過這次活動，充分展現了自我，顯露了鮮明的個性，展示了新一代交大人的風采。同時，這次聯誼也給同學們展現新一代中國大學生風貌提供了一個很好的舞臺。
二、活動使得同學們對大家互相的了解加深，增進了大家的友誼感情。雖然同學們赴京學習，于他鄉度過中秋佳節，但中秋聯誼給予同學們以家溫馨的感覺，使得同學們真正體會到了交大是他們心靈的歸屬地。與次同時，班級凝聚力也得到提升，同學們更加感受到工商1202班是一個完整的統一體。
大家好！今天由我代表公司對泰興公司的工作經營情況做一下詳細的總結。
×年是泰興公司成立的第十三個年頭，對于泰興公司的發展來說是一個摸索、規范、提高的過程。也是繼續發展和壯大的一年，是迎接挑戰、自我加壓、探索如何更好更快發展的一年。這一年里全體員工充分發揚了“團結、求實、創新”的企業精神，大力倡導新的管理理念，同心同德、真抓實干，順利的配合集團完成了主輔分離工作，并將運作已久的優化股權結構工作完成，這對公司今后的發展創造了更為廣闊的空間。
隨著市場競爭的日益激烈，我們在重重壓力下，憑借著高質量的工程施工和高效率的維護工作在聯通北京分公司工程安裝和基站維護這兩個領域中取得了較好的成績，順利的完成了年初制訂的各項工作目標。通過精細化管理，不斷的完善和調整各項規章制度和工作流程，使公司的整體水平有了顯著的提高。
下面具體的分析一下××年度各項工作的完成情況：
×年度我們的工作重點依然放在站穩現有市場的基礎上努力開拓新的市場，擴大公司知名世界秘書網版權所有,度，以質量、安全、服務為基礎，做好各項工作。其主要分為兩部分：
一是工程安裝工作。
我們在這一年里想盡各種辦法，采取各種措施充分調動大家的積極性，按照“安全質量第一，真誠為用戶服務”的宗旨對待每一項工程，經過全體員工踏實、努力的工作，特別是各級管理人員的努力，安全和質量方面都取得了較好的成績，樂觀的說我們在同行業中保持了領先的地位，并得到了聯通相關部門的認可。在這一年里我們以安全文明生產為基礎，以“服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，在安全文明生產、提高服務質量、施工隊伍建設等方面都有了明顯的提高。在工程施工中，我們把安全生產作為工作重點來抓，貫徹到每個人的心中，這使得我們今年在完成的施工任務的同時實現了施工無重大責任事故的好成績。并且在年我們共承接了個工程項目：小湯山等站網三期二階段局外基站布線工程；京門傳輸機房等網三期工程二階段局內布線工程；中原大廈等個匯接點××年重點城市本地網工程匯接點子框安裝工程；北京古林機電電器制造中心、長安集團站專線室外增高架安裝工程；國貿等個站專線布線工程；配電箱設備安裝合同；北小營等室內覆蓋二期北京工程（二）（直屬工程局）；京門機房等網三期二階段局內布線工程（泰興）；通泰大廈等個站大客戶專線接入布線工程（泰興）；冠城園等個站大客戶專線接入光傳輸設備安裝工程；北京電信谷泉山莊等個站大客戶專線接入光傳輸設備安裝工程；哈里斯；鄭州電業局中鋁變電站配套微波通信工程電測項目；河南聯通增值業務機房搬遷工程費；甘肅省黨河等跳地杰微波整改工程；甘肅省慶陽市等跳地杰微波設備安裝工程；京信通信系統廣州有限公司工程費；京門二段二層總部機房安裝機柜、布電源線工程；北京北天縱橫科技發展有限公司的布線工程等。
二是基站維護工作。
我們為中國聯通北京分公司、移動通信網基站代維和接入網及臨時大世界秘書網版權所有,客戶設備代維，我們所維護的基站數量宏蜂窩已增加到個，微蜂窩多個。維護數量占聯通總基站維護數量的三分之一，在聯通網絡維護市場里占有很大的比重，這也是對我們維護水平的一種肯定，在今年我們加強了對維護人員自身素質提高和技術培養。同時在完成今年艱巨工作的過程中，我們也涌現出了一批兢兢業業、任勞任怨、對待工作一絲不茍的好同志。他們沒有任何怨言的在自己的工作崗位起著表率作用，他們把自己的工作經驗傳授給新的同事，他們通過日常的學習和培訓不斷的提高自己的維護施工水平，正因為有了他們我們才能保質保量的完成公司承接的各項工程和基站的維護工作，穩固了聯通北分市場的占有率，在客戶中樹立了良好的信譽，泰興公司取得今天的成績離不開大家的辛勤工作，推動公司各項業務的向前發展離不開你們這些同志的努力。在此我代表公司對大家一年來辛勤的工作表示衷心的感謝！中國
隨著公司規模的不斷壯大，各項業務也在不斷的增加，我們公司的管理水平也有了一定的提高，我們正在向著精細化管理方向發展。公司管理制度也逐步規范，制訂出了比較適宜公司發展的制度和具體的工作流程，讓大家在工作中有章可尋，做到有頭緒的工作。同時把工作細分到組，采取小組負責制，嚴格按照工作流程來執行工作，責任落實到人。通過績效考核來發現員工自身的不足，并且有針對性的對員工進行培訓，使員工能夠更好的完成工作，提高工作效率。我們也逐步將績效考核與薪酬相掛鉤，以便更好的來解決公司內部分配方面的價值偏離問題，真正做到合理分配，多勞多得的具有競爭的薪酬體系。公司還在不斷的優化組織結構，不斷的改進管理模式，吸納人才，適時的在各個崗位上注入新鮮的血液，讓更多的信息和能量注入到公司的管理和日常工作中來。我們不求最好，只求找到最適合我們公司發展的人才，我們的最終目標就是適應市場需求，公司的發展方向要順應市場的發展。
與此同時，我們在工作中還存在著這樣那樣的問題，這些也是我們不容忽視的。
首先，市場單一依然是阻礙我們公司運行發展的一大問題，我們未來的工作重點應該放在開發新市場上，只有不斷的擴大市場領域才可能長久的站穩腳步，開發新市場是公司向前發展的一個必經之路。
其次，管理制度還應繼續快速完善和發展，這樣才能適應公司的需要。現在還是存在管理制度不完善，管理監督不到位等現象，嚴重阻礙了公司的向前發展，并且在管理流程上還存在漏洞，使得工作不能順暢進行。管理制度的不健全對員工的工作效率也產生了負面影響，使得公司的發展進行緩慢，整體工作效率偏低。
再次，員工對規范化管理應當有待加強，對公司的各項制度規范應該嚴格執行，做到精細化管理，不要浮于表面，把工作要做深做細。現在存在出工不出力的現象，同時表現出績效考核的不完善，使得一部分人不能自覺的工作，長此下去會嚴重影響一部分人的積極性。
為了保障××年公司能夠順利的完成制定的各項目標，結合公司具體情況，我們在××年的工作中應該具體抓好以下幾方面的工作：
加強人才隊伍建設，使員工隊伍結構不斷優化，人員招聘工作要有計劃有目標的去實施，開發出最適合公司結構發展的人才，使人才使用和培養逐步走向制度化、規范化。
建立和完善現有的公司規章制度。結合公司的具體情況，不斷的修訂和完善公司的各項規章制度，這是公司向前發展所要長期做的一項工作。規章制度要訂細，并且要與實際工作相吻合，切勿中看不中用。公司制訂出來的制度要求大家嚴格執行，并加大監督管理力度。真正做到工作有章可尋。
加強技術學習，提高在職員工的自身綜合素質，加大培訓力度。給維護工程專業人員提供更多學習和交流的平臺，不斷的提高專業知識水平，組織有效的培訓課程，使技術人員的專業知識符合當今市場的需求。
提高調度窗口人員的專業技術水平。要求調度人員從服務態度到服務質量都應有更高一層的提高，調度組的工作是核心，只有合理的派工才能使維護和工程有序的進行，所以還要努力提高調度人員的專業技術工作水平，不斷的改進調度的工作方法，堅持邊學邊做，在工作實踐中，不斷鞏固和豐富業務知識。
繼續完善考核機制，制訂詳細的工作流程，使工作程序更加順暢。把績效考核逐步發展成為績效管理，通過績效管理最大化的調動大家的積極性，把績效工作深入到實際工作中去，避免出現形式主義考核。把績效作為一個完整的管理過程來實施，不要單純的看作是考核，要把各個環節運作良好，才能使績效管理行之有效。
繼續加強安全生產的教育和監督工作，把安全措施落實到人，對安全制度要貫徹下去并加以監督。把安全工作放在工作首位來抓，不可麻痹大意，防患于未然。
加強時間觀念，嚴格按照客戶要求在規定的工期內完成交給的各項工作，并與績效相掛鉤。以此來確保工程質量和維護質量，時刻以客戶的需求為重。
團結合作，加強公司凝聚力，提升企業文化建設。注重公司內部團結，時刻以公司利益為重，大家要齊心協力杜絕分幫分派。互相學習，相互交流共同維護公司的利益。
關鍵詞：本地網電信企業；發展戰略；路線
一、 本地網電信企業在電信集團公司總體戰略和架構中的地位與意義
我國大多數電信企業實行總、分管理體制。總公司是資產經營管理中心、管理決策中心和網絡運行的指揮調度中心。本地網公司負責轄區內的通信安全暢通，完成公司總部下達的經營指標，在公司的授權范圍內自主經營，獨立核算，是公司的利潤中心。
以下以聯通六安分公司為例就本地網電信企業的發展戰略路線做初步探討。聯通六安公司隸屬于聯通安徽省分公司，是安徽省分公司的利潤中心之一，公司成立于1999年9月25日，2000 年2月1日正式開通運營。以國際上市公司和建設現代企業制度的要求致力于管理水平的提高。主要承擔六安地區聯通電信網發展規劃、工程建設、業務經營、客戶服務、網絡運維等任務。業務范圍涵蓋移動（GSM、CDMA業務）、數據、長途、互聯網及增值業務。
我們認為，本地網電信企業是電信企業的利潤中心，是總公司統一戰略的具體執行環節，直接面對實際問題和直接提供服務，大量的原始資料需要從本地網收集，很多具體的工作也需要本地網來貫徹完成，尤其是客戶開發與維持工作，離開本地網網絡是無法實現的。因此，本地網的優越表現意義重大。
二、 本地網電信企業現狀
據信息產業部電信研究院《中國電信業國際競爭力發展報告（2004年）》（以下簡稱《報告》）公布，與2003年相比，我國電信業國際競爭力綜合排名保持不變，但實力有所提高，與電信強國的差距繼續縮小。與2003年相比，我國電信業國際競爭力綜合排名保持不變，居第14位（共有33個國家參與排名）。環境競爭力上升3位，居第25位。市場競爭力排名不變，居第2位。企業競爭力排名上升5位，居第27位。
據估計到2010年，我國電信業國際競爭力將從目前中間位置上升到前列，有望成為電信強國。同時，我國電信業將出現以下四種變化：第一，電信業發展面臨轉型；第二，電信市場逐步走向合作；第三，電信管制不斷適應變化；第四，電信業務市場需求更有特色。
針對這種形勢，我國本地網電信企業應深入分析自身特點，發揮優勢，彌補不足，提升管理水平，創新業務流程應對競爭。我國本地網電信企業主要特點表現是：本地網公司內部團結，不同公司之間競爭無序。
與電信強國相比，我國電信行業本地網組織的勞動強度相對較大，同時較好的服務質量來自于廣大電信職工在維護公司形象和客戶關系方面的努力。我國電信行業始終致力于宣傳企業文化，提升員工認同，建立人本企業、最大限度發揮主觀能動作用。如電信行業持續進行的企業文化宣貫活動，明確了企業核心戰略，強化了員工之間的溝通，提升了企業凝聚力，形成了比較強的合力。這種高工作強度下的客戶滿意服務質量體現了企業內部團結協作的組織結構。
與本地網公司內部團結一致的現象相對，電信企業本地網公司之間卻存在明顯的無序甚至是惡性競爭。在電信業資費競爭方面我們可以看到挖墻腳、搶業務、換SIM卡等無序競爭現象，實力較弱的運營商甚至要靠貸款支付員工工資。低水平重復建設造成的資產閑置、資源浪費是我國電信業面臨的另外嚴重問題。截至2004年底，總投資近1 300億元的光纖利用率僅約10%，僅此一項大約有上千億元的資產被閑置。中國移動和中國聯通所建移動通信基站已超過30萬個，一座鐵塔需投資30萬元人民幣，本可多家企業合用卻一般都是并肩而立。比興建鐵塔造成更嚴重浪費的是干線光纜。理論上，全國有一個省際干線光纜就已經足夠，但目前每家電信運營商都有自己的網絡，而建設一張干線網往往需要投資200億元人民幣以上，現在并行的五六張網絡，總投資額度已經超過1 000億元，分別屬于中國電信、移動、聯通、網通、鐵通。此外，廣電部門也在投資建設自己的網絡。這種無序競爭甚至出現了惡化現象：從設置電路障礙、破壞電纜等在個別地區升級為人身攻擊。
這種以保護自身為前提，對經濟發展起消極作用的競爭方式的顯著特征是產業結構趨同，產業層次不高。我國電信運營商需深入思考本地網的戰略應對的方法與路線。
三、 本地網電信企業的發展戰略路線
從本地網電信企業的角度出發，本地網電信企業的發展戰略應為——發現問題，蘊機于前；總結經驗，制定措施；展現優勢，創新求變這樣一條路線。
1．本地網電信企業戰略開篇——發現問題，蘊機于前。經理角色學派的代表人物明茨伯格建立在大量觀察的基礎上的結論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關的角色。這10種角色可以進一步組合成三個方面：人際關系、信息傳遞和決策制定。決策制定的意義相對突出，如果決策者缺乏預見性和發現問題的能力，那么決策一定滯后于環境變化。作為既要了解一定技術又要懂得現代管理的本地網電信企業的領導者必須善于科學決策，其前提是應著力培養前瞻性與發現問題的能力。一個善于發現問題，精于思考的本地網企業管理者是企業的財富，也有機會成長至企業高層。
本地網電信企業在制定發展戰略的時候，由于其工作流程偏重于具體操作，因此，制定戰略時也應該先找不足。如果本地網企業由于日常工作繁雜，無法自我診斷，建議與企業外部的優勢力量合作，定期進行不同程度不同層次的交流，效果可能更好。這種交流的主要目的是本地網公司的成長。當然，這種交流也需要成本，但是如果把這種交流看作是企業文化建設的一個環節，看作是宣傳企業的一個窗口，看作是企業內部培訓的一種方法，意義也就不一樣了。我們同時建議，這個階段不可好高騖遠，應致力于具體工作時間的體會與思考。
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2． 本地網電信企業戰略性成長——總結經驗，制定措施。經驗主義學派主要代表人物彼得·德魯克（Peter F·Drucker）認為管理學就是研究管理經驗，通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經驗教訓的研究，會使人們懂得在將來相應的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。強調從企業管理的實際經驗而不是從一般原理出發來進行研究，強調用比較的方法來研究和概括管理經驗。本地網電信企業的管理者在企業的實際運作中大多倚重并信賴經驗豐富的員工，足以說明問題的例子就是不同本地網企業之間挖墻角的現象很普遍。
本地網電信企業的發展戰略必須能夠妥善應對突發事件，從知識積累的角度，詳細設計制度上，平衡員工、客戶、市場需求的復雜變化。
本地網電信企業應該注重知識管理，強化流程意識，合理完善保存數據，建立責任明確的內控制度，引入環節清晰的作業方法，應該建立一種數據負責體系。這樣，崗位將會變得因制度與流程的要求而設，盡量弱化因人設崗，人員的正常流動將會自由與寬松。當然，關鍵崗位聘用經驗豐富的合適員工依然重要，在任何時候人都不會退化到系統背后無足輕重的地位，我們所討論的是盡量固化管理人員的經驗和他的日常工作步驟，為繼任者提供自學的基本環境，使交接工作減少不必要的麻煩；以及把積累下來的數據作為知識庫的背景資料，為創造商業智能環境打好基礎。 3． 本地網電信企業戰略性收獲——展現優勢，創新求變。戰略管理的目的在于為企業的經營創造和利用新的機會，贏得競爭優勢。管理學大師麥克·波特認為企業可以選擇和推行一種基本戰略以創造和保持競爭優勢的方法；競爭決定對企業經營業績有所貢獻的各種活動是否適當，例如刨新、有凝聚力的文化或者有效的實施。美國著名經濟學家熊彼特認為，資本主義經濟的最本質特征就是創新，資本主義不斷突破自身的各種局限性和經常發生的經濟危機，其最主要原因就是資本主義經濟的自發創新的機制；經濟發展的根本動力在于創新。縱觀當代企業，唯有不斷創新，才能在競爭中處于主動，立于不敗之地。許多企業之所以失敗，就是因為他們未能真正做到這一點。世界500強的成功經驗就證明：創新才有500強。
我國當前基礎電信市場競爭主要特征是同質化競爭嚴重，服務水平相當，競爭市場不夠理性。在這些基礎電信業務市場上，由于歷史的原因，六大電信運營商除去因為政府經營范圍的限制所造成的明顯的通信技術和通信網絡的差異之外，在服務對象、服務種類、競爭手段等方面大同小異。具體表現在服務對象同質化，都是面對電信整體市場；服務種類同質化，例如中國移動有全球通、神州行、動感地帶，中國聯通就有相似的新時空、如意通等，這種同質化競爭，對提高電信行業水平是個極大的障礙。
管理大師彼得·德魯克認為，若要成功經營企業，必須做到兩點：一是清楚客戶真正需要的是什么，二是用比競爭者更好的創新方法滿足客戶的需求。我們提倡本地網電信企業戰略及其發展路線的目的就是培育運營商和運營企業實現服務能力和水平差異化競爭，不斷推出新業務。可是新業務的出現必須植根于具有創新要素的環境。
創新是一種適應性的表現，但是盲目創新的風險成本極高，比如，飛利浦公司希望發展多元化經營，收購了和路雪，最終卻不得不放棄，還花費了很長時間才恢復元氣。我們認為，創新是企業戰略的重要目標之一，對于本地網電信企業而言，創新要講求實際。
最后，我們想再強調一下戰略問題。美國鄧恩·布拉德斯特里特公司經過對美國企業的長期觀察后總結出了六條致使企業破產的原因，其中有多條原因涉及戰略問題。可見，企業戰略管理的效果直接關系到企業的存亡。
參考文獻
1．中華人民共和國信息產業部．2005年上半年通信行業運行狀況．http：//www．mii．gov．cn/mii/hyzw/
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