時間：2022-10-22 14:41:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新零售營銷解決方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
“十二五”規(guī)劃明確提出“把擴(kuò)大消費需求作為擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點”，指出要充分挖掘我國內(nèi)需的巨大潛力。政府出臺的強(qiáng)大的政策支持為商業(yè)零售行業(yè)的健康快速發(fā)展奠定了良好的外部環(huán)境。
在經(jīng)歷了2010年經(jīng)濟(jì)升溫所帶來的出色業(yè)績后，國內(nèi)外零售企業(yè)對2011年的行業(yè)發(fā)展前景充滿了希望。從最近國內(nèi)零售業(yè)各大企業(yè)的最新在華發(fā)展藍(lán)圖來看，“加速擴(kuò)張”是所有大型零售企業(yè)的主旋律。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著市場的回暖，國內(nèi)零售行業(yè)競爭必將加劇。未來，消費行為變革必將導(dǎo)致零售企業(yè)經(jīng)營重心向服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)移。消費者不僅對商品的品質(zhì)有要求，而且更加追求購物的愉悅性和便利性。因此在確保商品品質(zhì)的前提下，服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力。服務(wù)水平的提高與先進(jìn)的管理軟件密不可分。企業(yè)可以通過實施管理軟件，減少運營成本，提升運營效率，從而全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)品牌形象。
面對日益激烈的競爭，眾多零售企業(yè)紛紛將目光投向信息化解決方案管理軟件，計劃建立高效的管理機(jī)制來減少企業(yè)管理成本，加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理，并通過客觀的數(shù)據(jù)分析企業(yè)現(xiàn)狀，提供更科學(xué)的管理方案。作為中國十大解決方案供應(yīng)商之一的潤百科技，一直致力于為中國零售業(yè)開發(fā)出一系列適合當(dāng)前零售業(yè)需求的整體解決方案，獲得了包括達(dá)芙妮、愛登堡、莎莎、漢堡王、爭鮮壽司、圓緣園在內(nèi)的一大批國內(nèi)外知名連鎖企業(yè)的認(rèn)可。
潤百科技不斷增大新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)力度，在武漢成立了研發(fā)中心，提品研發(fā)和升級服務(wù)，其中商業(yè)智能解決方案和靈動終端解決方案最為突出。2009年初，國內(nèi)時尚服飾企業(yè)達(dá)芙妮與潤百科技進(jìn)行深度合作，潤百科技為其提供立體化、多視角、具有滲透力及數(shù)據(jù)分析能力的BI解決方案，彌補(bǔ)了常規(guī)零售業(yè)在傳統(tǒng)分析上的不足，利用科學(xué)、專業(yè)的手段加強(qiáng)成本控制，促進(jìn)業(yè)績增長。潤百科技為餐飲業(yè)爭鮮（上海）食品有限公司提供了一款專門為零售業(yè)設(shè)計的軟硬一體化百靈動終端解決方案Vii，以尖端的終端信息化技術(shù)協(xié)助爭鮮公司實現(xiàn)了快捷、安全、統(tǒng)一化的服務(wù)與管理目標(biāo)。面對服裝行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，潤百科技與國內(nèi)休閑男裝品牌愛登堡就服飾行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系達(dá)成共識，攜手打造快速反應(yīng)供應(yīng)鏈，并以Vii解決方案為其分銷零售管理系統(tǒng)，建立起基于網(wǎng)絡(luò)的實時管理系統(tǒng)，加強(qiáng)零售終端管控力度，助力愛登堡完成新型營銷模式的建立和實施。
成立至今，潤百科技已經(jīng)逐步成長為一家以專營專賣、超市賣場、餐飲行業(yè)、百貨及購物中心、石油便利和商業(yè)智能等零售企業(yè)為業(yè)務(wù)核心的高科技公司，位居行業(yè)領(lǐng)先地位。專家表示，在當(dāng)代錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境下，IT提供商也應(yīng)當(dāng)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，主動、積極探索客戶的新需求，把握市場變化的新風(fēng)向，從客戶的角度出發(fā)，考量方案的可行性和適用性，從根本上解決企業(yè)信息化建設(shè)的難點問題，幫助企業(yè)提升整體運營效率。潤百科技相關(guān)人士表示，潤百科技將會持續(xù)研發(fā)全面的IT解決方案，為零售行業(yè)信息化建設(shè)的創(chuàng)新與發(fā)展提供良策。
近日，由移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的我答答科技聯(lián)合全球云計算平臺領(lǐng)導(dǎo)者阿里云共同主辦的“云動力賦能-實體零售再升級”峰會在福建石獅舉行，我答答、阿里云、駐云科技、曠世科技、漢明科技、達(dá)觀數(shù)據(jù)六個不同領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者圍繞中國實體零售再升級的話題，從云平臺-云計算-O2O交互-人工智能-數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)預(yù)測，向與會企業(yè)分享了各自領(lǐng)域的解決方案。
“互聯(lián)網(wǎng)+”助推傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。“互聯(lián)網(wǎng)+”正深刻改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、消費方式、商業(yè)模式和管理模式。石獅市科技局局長陳增壇表示：新形勢下，植入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，推進(jìn)“O2O線上線下共建共融”的落地執(zhí)行，是本地傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大勢所趨。積極推進(jìn)實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，讓傳統(tǒng)企業(yè)在新常態(tài)下具有更強(qiáng)的競爭力。
云計算，大數(shù)據(jù)助力在公共云上構(gòu)建企業(yè)服務(wù)。本次會議上阿里云互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理金戈提出：大數(shù)據(jù)時代，云計算成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。阿里云通過完善的產(chǎn)品體系、豐富的解決方案及生態(tài)體系頂級的數(shù)據(jù)中心和優(yōu)良的帶寬資源，賦能企業(yè)向云化、數(shù)據(jù)化和智能化企業(yè)轉(zhuǎn)型。
化云為雨，助力傳統(tǒng)零售行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+。如何讓云計算化云為雨，真正幫助企業(yè)有效的使用云計算和大數(shù)據(jù)，驅(qū)動和幫助中國企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展？駐云科技杭州分公司總經(jīng)理陳峰在會上分享：零售業(yè)與混合云、零售業(yè)與大數(shù)據(jù)分析、零售業(yè)與CRM、零售業(yè)與移動支付、零售業(yè)與視頻直播與點播、零售業(yè)與 ERP等方面的解決方案及相關(guān)的成功案例，對現(xiàn)場的零售企業(yè)家有很大的借鑒意義。
020助力實體零售門店再升級。互聯(lián)網(wǎng)+概念興起后，延伸出各種O2O模式，我答答華東東北區(qū)總經(jīng)理盧曉江通過我答答服務(wù)幾十家上市企業(yè)與上千家零售企業(yè)的O2O落地經(jīng)驗，并從貨品流通、云店活動、人員激勵、會員粉絲、資金流轉(zhuǎn)、線上客服、門店營銷等多個維度，讓在座的各個企業(yè)家對“零售O2O”的未來有了更深層次的理解。
人工智能視覺技術(shù)助力打造智能零售商業(yè)場景。020的根本在于門店，在于更精準(zhǔn)的消費數(shù)據(jù)分析，通過識別技術(shù)來實現(xiàn)的精準(zhǔn)營銷時代即將到來。曠世科技智能商業(yè)產(chǎn)品線商務(wù)總監(jiān)宋晨帶著現(xiàn)場零售行業(yè)的企業(yè)家們進(jìn)入了人工智能場景，領(lǐng)略Face++人工智能視覺技術(shù)在智能零售商業(yè)場景，從相同產(chǎn)品、相同服務(wù)給到所有人，向相同產(chǎn)品、不同服務(wù)給到特定人群的轉(zhuǎn)變。
智能WLAN打造商業(yè)自循環(huán)系統(tǒng)。漢明科技華南區(qū)銷售總監(jiān)駱海昌帶來的WLAN技術(shù)可以進(jìn)行品牌宣傳、微信營銷吸粉、下載專屬移動APP應(yīng)用、大數(shù)據(jù)的挖掘與收集、無線盤點、吸引客戶入店？？功能相互服務(wù)與支撐直接形成了一個商業(yè)閉環(huán)。
大數(shù)據(jù)推動企業(yè)智能化營銷。大數(shù)據(jù)已廣泛滲透并深入應(yīng)用于各領(lǐng)域，成為促進(jìn)生產(chǎn)方式、生活方式和社會管理方式創(chuàng)新變革的重要驅(qū)動力。達(dá)觀數(shù)據(jù)CEO、創(chuàng)始人陳運文針對傳統(tǒng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)講解，圍繞用戶的深度挖掘、商品的數(shù)據(jù)預(yù)測與內(nèi)容的有效傳遞，以智能化系統(tǒng)整合大數(shù)據(jù)技術(shù)，最大化發(fā)揮大數(shù)據(jù)信息對于企業(yè)的推動作用。
與過千位零售／服裝行業(yè)決策者共享最新服裝輔料科技、理念及解決方案
每兩年一度且僅限獲邀人士參與的香港服裝輔料技術(shù)研討會（Trim Technology Day Hong Kong）于2009年5月25日在位于紅的香港理工大學(xué)賽馬會綜藝館舉行。國際知名標(biāo)簽制造商艾利丹尼森及其三位業(yè)務(wù)合作伙伴吉田拉鏈(YKK)、金泰線廠（Gunzetal）和科德寶.寶翎(Freudenberg & Vilene)聯(lián)合舉辦了此次活動，與來自香港和中國南部約1,000多位服裝零售商、品牌持有者、買手和廠商共享服裝輔料領(lǐng)域最新科技、理念及解決方案。
作為此次研討會的舉辦伙伴之一，艾利丹尼森是全球公認(rèn)的業(yè)界龍頭企業(yè)，致力于為工業(yè)及消費市場提供一系列別具創(chuàng)新的品牌標(biāo)識及修飾解決方案。此次活動期間，艾利丹尼森除舉辦了以EcoFriendlyTM*服裝輔料技術(shù)為核心的研討會外，還在其展臺展出了多種環(huán)保服裝輔料產(chǎn)品、廠內(nèi)印刷創(chuàng)新方案、包裝及熱轉(zhuǎn)印解決方案。
艾利丹尼森信息與品牌管理部副總裁兼總經(jīng)理南中國分部施天達(dá)(Deon Stander)先生表示：“此次活動的主要目的是a向服裝零售領(lǐng)域推廣最新的服裝輔料科技。此次活動并非銷售展示會，我們的主要目的是與業(yè)內(nèi)人士共同探討下一代服裝輔料解決方案，為成衣和時裝業(yè)提供啟發(fā)。服裝輔料技術(shù)研討會包括一系列技術(shù)研討會。相關(guān)活動有助于建立積極合作關(guān)系，提供正確的解決方案，尤其適合零售商、品牌持有者和生產(chǎn)商。”
艾利丹尼森信息與品牌管理部高級區(qū)域銷售經(jīng)理廖先生(Kenny Liu)就此次研討會的主題“讓輔料發(fā)揮優(yōu)勢”發(fā)表演講, 深入淺出地介紹了艾利丹尼森多樣性的環(huán)保標(biāo)簽系列,并闡釋了多種國際環(huán)保生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)對輔料生產(chǎn)和制作的影響。此外, 作為生產(chǎn)的新賣點,廖先生更是著重討論了廠內(nèi)打印技術(shù)的新趨勢及其應(yīng)用范圍。
全新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)優(yōu)化解決方案
價格合理的環(huán)保服裝輔料產(chǎn)品
2009年，艾利丹尼森進(jìn)一步擴(kuò)大了其環(huán)保產(chǎn)品組合，并結(jié)合可持續(xù)設(shè)計理念，采用環(huán)保材料，盡可能提供價格合理的環(huán)保服裝輔料產(chǎn)品。具體包括：環(huán)保織嘜和印嘜、可分解紙張、獲森林管理委員會（FSC）認(rèn)證再生紙可制作標(biāo)簽和價標(biāo)、環(huán)保織嘜和印嘜、再生天然掛繩、以及再生仿皮牛仔褲皮標(biāo)。此外，研討會期間，艾利丹尼森還向所有與會人士展示了其全新環(huán)保紙產(chǎn)品目錄本。
快捷、經(jīng)濟(jì)和高素質(zhì)的廠內(nèi)印刷創(chuàng)新技術(shù)
全新高速 SNAP 700 多媒體廠內(nèi)打印機(jī)操作簡便，活動期間艾利丹尼森對其進(jìn)行了現(xiàn)場演示。SNAP 700 可為全球服裝承包商提供快捷、經(jīng)濟(jì)和高素質(zhì)的廠內(nèi)打印，配備了七種語言的語音輔助操作及保養(yǎng)提示，并支持所有主要服裝生產(chǎn)地區(qū)的印刷生產(chǎn)（具體可訪問ibmd.省略/snap700 觀看演示視頻）。
獨具特色的包裝和熱轉(zhuǎn)印解決方案
艾利丹尼森在活動期間還展示了其獨具特色的包裝解決方案，包括各種靈活解決方案和結(jié)構(gòu)包裝系列產(chǎn)品。其中，靈活包裝解決方案包括：配有拉鏈或按扣的生物可降解聚乙烯袋、乙烯基袋、小包裝袋、閉合包裝袋、購物袋和掛包；結(jié)構(gòu)包裝系列產(chǎn)品包括折疊紙板箱、掛簽、馬腹帶、信封和銷售點展示用品。
此外，艾利丹尼森還向與會者展示了其環(huán)保彈性熱轉(zhuǎn)印產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用100％水溶性材料，不含聚氯乙烯，經(jīng)過 Öko-Tex Standard 100 Product Class One 認(rèn)證，適合多種與皮膚直接接觸的產(chǎn)品應(yīng)用。艾利丹尼森數(shù)碼高清熱轉(zhuǎn)印產(chǎn)品也于研討會同期展出。此類標(biāo)簽可為客戶提供動態(tài)多色彩熱轉(zhuǎn)印圖案，使標(biāo)簽集尺寸數(shù)據(jù)、使用須知內(nèi)容、按尺寸決定顏色、縮放文字印刷甚至條碼和產(chǎn)品編碼于一身，可為用戶提供更高的能力和更好的靈活性，從而促進(jìn)銷售的增長。
在終端為王的時代，通過整合傳統(tǒng)線性產(chǎn)業(yè)鏈上的采購、物流、銷售，像沃爾瑪之類的零售商成為話語權(quán)最強(qiáng)的角色。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，以淘寶為代表的網(wǎng)購勢力對傳統(tǒng)零售業(yè)的趕超帶來的有可能是對所有傳統(tǒng)行業(yè)的市場份額的替代。在這個沖擊下，線上與線下的整合營銷模式，成了零售業(yè)崛起的新希望。
“鼠標(biāo)＋水泥”模式
在網(wǎng)上零售發(fā)展如火如荼的時候，傳統(tǒng)零售業(yè)也開始尋求新的模式，搶奪正在被吞噬的市場。
在北京，幾乎所有大商場現(xiàn)在都擁有了網(wǎng)絡(luò)門店。如國美電器網(wǎng)上商城.cn上，不少商品都實現(xiàn)了在線訂購；經(jīng)營家居建材商品的東方家園，其電子商務(wù)網(wǎng)站將門店經(jīng)營的4萬余種商品在網(wǎng)上展示，并保持與門店價格、庫存數(shù)據(jù)的同步，方便顧客在網(wǎng)上查詢、研究及購買；此外，以王府井百貨、百聯(lián)集團(tuán)等為代表的傳統(tǒng)零售商也都開辟了各自的網(wǎng)上商城。
今年年初，國美將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨立成一級部門，與16個管理中心列為同等戰(zhàn)略地位。而蘇寧也與中國電信互聯(lián)星空網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手向用戶提供電器購買服務(wù)，加上此前布局，從形式上看，它已構(gòu)建起初步的在線營銷體系。
傳統(tǒng)商業(yè)開網(wǎng)店的做法，與當(dāng)下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡(luò)開店有所不同，采用的是線上線下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱作“鼠標(biāo)+水泥”，而后者完全依靠網(wǎng)絡(luò)上的虛擬店鋪，沒有實體店鋪展示。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“鼠標(biāo)+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門店集中展示、集中銷售的特點，也能夠為習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的用戶提供便利。
整合線上和線下
事實上，互聯(lián)網(wǎng)目前已呈普及之勢，傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)是大勢所趨。據(jù)統(tǒng)計，目前在美國開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)中，70%來自于傳統(tǒng)企業(yè)。而英國著名的傳統(tǒng)零售商Tesco從1996年開始就從事線上銷售，他們利用已有的分店解決了線上訂購的物流問題，服務(wù)全英國90%的人口。由此可見，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西方國家，網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)企業(yè)的銷售和服務(wù)的延伸，日益顯示出其巨大的發(fā)展?jié)摿Α６陂T店數(shù)量上并不占優(yōu)勢的國內(nèi)零售企業(yè)也應(yīng)該及早運用網(wǎng)絡(luò)營銷利器，增強(qiáng)盈利能力。
Isobar 集團(tuán)全球CEO 奈吉爾•莫里斯（Nigel Morris）說：“數(shù)字化營銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。但更為重要的是，數(shù)字技術(shù)其實只是它的一種武器，數(shù)字化營銷絕不打算放棄傳統(tǒng)武器。數(shù)字化營銷同時更是一種哲學(xué)，它整合了線上和線下的各種媒體資源，來為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。對企業(yè)來說，最重要的是利用線上和線下的多種媒體，最大限度地擴(kuò)大企業(yè)同顧客的接觸點，根據(jù)不同媒體的特性設(shè)計傳播內(nèi)容，以此在顧客心目中建立統(tǒng)一的企業(yè)形象和品牌形象，達(dá)到整合營銷傳播的目的。而提供企業(yè)對顧客個人一對一營銷的整合網(wǎng)絡(luò)解決方案，則是數(shù)字化營銷首先需要解決的問題。”
谷歌在向品牌廣告業(yè)務(wù)的拓展中已經(jīng)越來越認(rèn)識到線下廣告的意義所在，在谷歌面向大客戶的方案中，“線上線下整合營銷方案”已經(jīng)取代單純的搜索引擎營銷成為推廣的重點。對此項目進(jìn)行效果評估的AC尼爾森方面表示，評估顯示，線下廣告對線上營銷產(chǎn)生了顯著的推動效果。據(jù)介紹，線下廣告及營銷活動一周之內(nèi)，飛利浦相關(guān)搜索增加了703%，飛利浦網(wǎng)站的訪問量增加了300%，其中獨立瀏覽者數(shù)量增加了276%。據(jù)此得出結(jié)論，飛利浦在傳統(tǒng)媒體的傳播能夠有效地推動線上訪問量的擴(kuò)大，而線上活動則能夠進(jìn)一步鞏固線下建立的品牌認(rèn)知。由于在線上的搜索和瀏覽是一個積極主動的過程，能夠接觸更全面的信息，線上營銷可以進(jìn)一步提升用戶的品牌喜愛度和使用意向。
Nimble Storage成立于2008年，致力于發(fā)展“閃存融合架構(gòu)”存儲產(chǎn)品，2010年產(chǎn)品，2016財年公司的營收為3.22億美元，是“閃存融合架構(gòu)”領(lǐng)域的新星。而且作為一家2010年才產(chǎn)品的公司在Gartner通用存儲魔力象限的報告中就進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)者象限，說明了該公司在技術(shù)和市場方面都表現(xiàn)出色。
Nimble在幾個方面擁有突出的技術(shù)優(yōu)勢
高效：長重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)和壓縮技術(shù)
高可用：99.9999%可靠性
高性能：源于閃存優(yōu)化的算法，無論全閃存或者混合存儲都可以提供穩(wěn)定的高性能
易管理：用戶可以完成大部分的管理維護(hù)工作，無須原廠服務(wù)；強(qiáng)大的InfoSight Predictive Analytics自動運維分析管理平臺可以減少大量的日常人工管理的需要
云計算：Nimble Cloud Volumes可以為AWS和Azure的虛擬機(jī)提供企業(yè)級的云存儲服務(wù)
相比而言，3PAR的定位在中高端市場，會在以下技術(shù)上繼續(xù)保持領(lǐng)先： ASIC芯片技術(shù)創(chuàng)新，點對點高速互連的真多控架構(gòu)，成熟而強(qiáng)大的企業(yè)級功能，為閃存優(yōu)化的閃備功能。
相信HPE也一定會把Nimble領(lǐng)先的技術(shù)加入3PAR，進(jìn)一步加強(qiáng)3PAR的技術(shù)優(yōu)勢，保持3PAR在中高端存儲領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。作為HPE服務(wù)器、存儲及技術(shù)服務(wù)在中國市場的獨家提供商，新華三認(rèn)為，Nimble和3PAR具備各自的產(chǎn)品優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)市場定位也可以互相補(bǔ)充，這將更加有利于新華三為存儲市場的用戶持續(xù)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，助力客戶業(yè)務(wù)取得更大的成功。
愛普生微打智能零售行業(yè)解決方案
2016年11月3日至5日，第十八屆中國零售業(yè)博覽會（CHINASHOP 2016）于蘇州國際博覽中心順利舉行。D3012展位由愛普生展出的智能零售行業(yè)解決方案的動態(tài)演示吸引了眾多展商與專業(yè)觀眾的關(guān)注。而此次博覽會上，愛普生微型打印機(jī)24針高速微型針式票據(jù)打印方案與無線智能熱敏票據(jù)打印方案尤為矚目，助力智慧零售，引領(lǐng)創(chuàng)新生活。
為了更好地滿足中國市場需求，愛普生推出“科技+本地化”策略，專為中國用戶打造的24針高速微型針式票據(jù)打印方案TM-U330，對有增值稅卷式發(fā)票打印需求的行業(yè)用戶而言，無疑是很好的選擇。
TM-U330作為卷式發(fā)票打印的信賴之選，擁有靈活的黑標(biāo)定位及便捷化的智能狀態(tài)反饋功能，能根據(jù)稅票種類滿足不同稅票的定位選擇，也方便用戶智能跟蹤打印機(jī)的工作情況并實時監(jiān)控打印機(jī)狀態(tài)。其穩(wěn)定耐用的特性支持高負(fù)荷的打印量，打印速度及精度較前代產(chǎn)品再次升級，能夠有效減少打印錯位、串行的問題，降低廢票幾率。TM-U330還具貼心的省紙功能，可按照0/25/50/75%四種預(yù)設(shè)比例，縮減字符間距或行間距，從而節(jié)省打印紙張。
與此同時，漢字輸出更加高速清晰，中文打印速度5行/秒，分辨率可達(dá)180dpi*180dpi，極大提升了企業(yè)運營效率。同時支持高精度的二維碼打印，充分滿足市場與商家大數(shù)據(jù)營銷需求，助力商家有效的管理數(shù)據(jù)，包括企業(yè)宣傳信息、促銷信息。
移動下單、支付等一系列客戶服務(wù)當(dāng)選愛普生TM-m30微型打印機(jī)，機(jī)身時尚精巧，適用于狹窄的柜臺空間，配合智能餐飲系統(tǒng)，它使得餐廳智能服務(wù)成為可能。此方案適用于移動或平板POS系統(tǒng)，商家只需通過智能終端與打印機(jī)配對（同時支持NFC與二維碼配對連接），即可實現(xiàn)票據(jù)快速打印，更有上進(jìn)紙、前進(jìn)紙兩種模式可選，便攜易用。
在2014百分點大數(shù)據(jù)產(chǎn)品暨C輪融資會上，百分點的首席模型科學(xué)家陳宇新教授則提出了一個叫做“數(shù)商”的概念。陳宇新解釋稱， “數(shù)商”中的“商”不是商人的“商”，而是“智商”的“商”。
過去的一年里，大數(shù)據(jù)浪潮風(fēng)起云涌，基于開源軟件與系統(tǒng)的全球大數(shù)據(jù)生態(tài)鏈格局已基本形成，同時也開啟了大數(shù)據(jù)面向企業(yè)客戶服務(wù)的新篇章。百分點的“數(shù)商”在判斷未來大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢和制定相應(yīng)戰(zhàn)略中又是如何體現(xiàn)的呢？
發(fā)展戰(zhàn)略四步走
蘇萌介紹稱，百分點的創(chuàng)新體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)、產(chǎn)品和應(yīng)用這些層面。
在技術(shù)層面，百分點正專注于四個領(lǐng)域。首先是大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，百分點搭建了多種多樣的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，并在此之上構(gòu)建了實時處理、離線處理和數(shù)據(jù)查詢?nèi)灰惑w的數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)架構(gòu)；其次是百分點特別重視多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的采集，開發(fā)出了大數(shù)據(jù)橋接、實時抓取、多源數(shù)據(jù)探頭和大數(shù)據(jù)總線等系統(tǒng)，能有效地采集企業(yè)內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)；再次是百分點針對大數(shù)據(jù)的特點和應(yīng)用場景設(shè)計了很多的算法和模型，包括多源異構(gòu)數(shù)據(jù)整合、多重用戶ID識別和打通、品牌/品類識別算法、自動分類算法、針對長尾分布的挖掘算法、用戶價值模型等；最后是百分點大數(shù)據(jù)平臺通過開放設(shè)置，可實現(xiàn)為客戶提供一整套數(shù)據(jù)開發(fā)和應(yīng)用工具，包括Big Data CEP（大數(shù)據(jù)復(fù)雜事件處理系統(tǒng)，是支持實時數(shù)據(jù)處理和建模的工具集）、Big Data Modeling Studio（大數(shù)據(jù)建模工作室，是支持離線數(shù)據(jù)處理和建模的工具集）、Data Visualization Studio（數(shù)據(jù)可視化工作室，支持?jǐn)?shù)據(jù)可視化組件和報表開發(fā)）。
而在產(chǎn)品與應(yīng)用創(chuàng)新上，百分點專注在兩個方面。首先，以個性化推薦引擎為核心，推出了個性化微信、個性化郵件等新產(chǎn)品應(yīng)用；其次，全面進(jìn)入大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域，完成大數(shù)據(jù)底層技術(shù)平臺、大數(shù)據(jù)管理平臺，以及一系列大數(shù)據(jù)應(yīng)用的系統(tǒng)級開發(fā)。
另外，通過產(chǎn)業(yè)格局分析，百分點總結(jié)出了全球大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)未來的六大趨勢。第一是應(yīng)用化，即從投入基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向可執(zhí)行的分析與應(yīng)用的趨勢，大數(shù)據(jù)將從概念測試進(jìn)入到企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，能夠迅速落地的應(yīng)用將成為市場主導(dǎo)；第二是服務(wù)化，一切技術(shù)都將轉(zhuǎn)換為服務(wù)，百分點看到了SaaS、PaaS、IaaS的崛起，未來還有可能會看到更多；第三是云端化，即一切服務(wù)皆為云，所有企業(yè)數(shù)據(jù)和分析最終都會轉(zhuǎn)移到云端；第四是整體化，大數(shù)據(jù)整體解決方案包括數(shù)據(jù)的獲取、存儲、整合、分析、可視化；第五是實用化，大數(shù)據(jù)分析包括從低到高的四個層次：描述性分析（發(fā)生了什么）、診斷性分析（為什么發(fā)生）、預(yù)測性分析（將會發(fā)生什么）、和建議性分析（該如何做），其中，預(yù)測性分析和建議性分析才是真正對企業(yè)有實用價值的部分；第六是低成本化，去年阿里云的架構(gòu)已不再采用IBM的小型機(jī)、Oracle的數(shù)據(jù)庫、EMC的存儲設(shè)備，但大多數(shù)企業(yè)不具有阿里云的技術(shù)能力，這些企業(yè)需要接受基于2B技術(shù)的服務(wù)來幫助降低“去IOE”的技術(shù)和成本門檻。
百分點認(rèn)為，誰能幫助數(shù)以千萬計的廣大企業(yè)級用戶應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，誰就有機(jī)會取代Oracle成為大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的BAT。
蘇萌表示，百分點的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略將分四步走。首先是大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺的產(chǎn)品化，將數(shù)據(jù)探頭系統(tǒng)、數(shù)據(jù)抓取系統(tǒng)、調(diào)度與監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等封裝成一個基礎(chǔ)平臺產(chǎn)品；其次是應(yīng)用平臺的模塊化，針對不同的需求允許企業(yè)客戶自主選擇不同的應(yīng)用模塊，比如自動化營銷系統(tǒng)、個性化推薦系統(tǒng)、用戶洞察系統(tǒng)、微店個性化服務(wù)系統(tǒng)、老會員再營銷系統(tǒng)等；再次是通過大數(shù)據(jù)開放平臺搭建從數(shù)據(jù)到分析，再到應(yīng)用的生態(tài)系統(tǒng)，支持第三方和開發(fā)者最大限度地利用開放平臺；最后是將企業(yè)級大數(shù)據(jù)解決方案沿著垂直行業(yè)縱深實施。“不存在一個跨行業(yè)的通用大數(shù)據(jù)解決方案，不同的行業(yè)必然會有不同的數(shù)據(jù)特征和應(yīng)用要求，要想有真正落地的大數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案，必然需要技術(shù)公司深入調(diào)研行業(yè)需求，提供行業(yè)級的大數(shù)據(jù)解決方案。”蘇萌說。
主攻線下零售
說到行業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用，如何選擇一個行業(yè)去提供服務(wù)，是百分點最先需要考慮的問題。在百分百，選擇標(biāo)準(zhǔn)是以下三個：一是這個行業(yè)本身的市場規(guī)模要足夠大；二是行業(yè)本身要能賺錢；三是行業(yè)要正經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)型期或者變革期，因為如果一個行業(yè)賺錢很輕松，就沒有任何意愿采納新技術(shù)、新理念。而通過這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選后，百分百發(fā)現(xiàn)了一些領(lǐng)域作為切入點，比如線下零售。“從規(guī)模現(xiàn)狀和將來發(fā)展趨勢上看，雖然線上零售給線下零售造成了非常大的沖擊，但實際上零售總額比例上，線上零售依然只占10%這個水平，90%還是在線下零售。”柏林森如是說。
一、具體案例
2010年夏季，某大型建材A集團(tuán)（主要日本東陶公司產(chǎn)品和美國摩恩公司產(chǎn)品）找到筆者，想診斷倉庫管理中的問題。該A集團(tuán)倉庫管理中的主要問題表現(xiàn)在：
（01） 人的管理問題。A集體倉庫編制中的人員分三種類型：搬運人員、駕駛?cè)藛T（倉庫有自己的幾輛汽車和自己的送貨班）、財務(wù)駐倉庫的賬務(wù)人員。人的問題主要表現(xiàn)在，倉庫主管的管理權(quán)威無法施展，碰到盤庫、物品轉(zhuǎn)移等事情，所有人都不愿意干，往后退。駕駛?cè)藛T送貨積極性不高，經(jīng)常粗枝大葉，開車外出有時忘記帶行駛證和駕駛證，經(jīng)常出現(xiàn)被扣車等情況，賬務(wù)人員還好，能正常維持。
（02） 庫存壓貨問題。庫存貨物周轉(zhuǎn)速度比較慢，市場上需要的緊銷貨倉庫總是缺貨，倉庫里積壓的產(chǎn)品型號，許多產(chǎn)品的銷售率指標(biāo)不足30%，造成幾千萬元現(xiàn)金的庫存積壓。
（03） 盤庫問題。主要表現(xiàn)在盤庫總是不準(zhǔn)，做不到靜態(tài)盤庫。
同時，A集團(tuán)的零售門店管理中存在的主要問題表現(xiàn)具體如下：
（01） 門店人員缺乏促銷支持，工作方面得過且過，每月死工資，干好干不好一個樣;
（02） 門店陳列衛(wèi)生長期得不到治理，影響客戶到門店的直接體驗和感受;
（03） 門店人員中老員工不服新店長，出現(xiàn)兵強(qiáng)欺將的局面；
上述就是A集團(tuán)的倉庫管理和終端零售門店管理中存在的主要問題和主要現(xiàn)象。
二、分析和解決方案
經(jīng)過廣泛的資料掌握和信息分析，研究結(jié)論認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從人抓起，從人的考核抓起。具體政策是建立系統(tǒng)的倉庫管理績效考核制度和門店管理績效考核制度。考慮到倉庫是職能類部門，門店是業(yè)務(wù)類部門，進(jìn)行了分別的政策和制度設(shè)計：
第一， 關(guān)于倉庫管理的人員績效考核制度。首先解決了基本工資層面的問題，做到基本工資的平衡管理。其次進(jìn)行按級別進(jìn)行考核，確定了員工級別（搬運和駕駛員）每月設(shè)立100元的考核獎金，組長級別每月設(shè)立200元的考核獎金，倉庫主管級每月設(shè)立300元的考核獎金，實行月考核打分。以員工級為例，考核得分80分，月獎金就是80元，考核得分90分，月獎金就是90元。制度設(shè)計的關(guān)鍵就在打分的標(biāo)準(zhǔn)上，應(yīng)當(dāng)具體量化，根據(jù)A集團(tuán)的實際情況，對員工級別主要從德（20%）、能（60%）、勤（10%）、綜合（10%）四個方面進(jìn)行具體打分。在德的方面，20%的權(quán)重中主要考核員工的出勤情況，全勤得多少分，月請假幾次扣多少分，全部量化管理，打分客觀公正，不存在人得罪人或人和人的糾結(jié)。在能的方面，60%的權(quán)重主要考核搬運人員的貨物查找能力、裝卸能力、貨物安全保障能力、貨物盤點能力和配合送貨能力，均是量化數(shù)字，比如貨物查找，單件查找5分鐘內(nèi)完成的得多少分，5-10分鐘完成的多少分，非常具體，并可操作。勤的方面，主要是遲到早退的管理，遲到一次扣多少分，非常具體。綜合方面主要是考核員工對自己言行的管理和對集團(tuán)發(fā)展的建議能力。
第二， 關(guān)于終端零售門店的人員績效考核制度。門店是業(yè)務(wù)部門，因此考核的權(quán)重，60%是業(yè)績結(jié)果，40%是運營過程。60%的業(yè)績結(jié)果是具體的數(shù)字，當(dāng)月計劃指標(biāo)是多少，實際完成多少，全是具體數(shù)字，加減乘除，一目了然。40%的運營過程的管理，主要包括對待顧客的態(tài)度、門店衛(wèi)生管理、協(xié)調(diào)能力管理、促銷和客戶說服能力管理等，均是具體的可操作的標(biāo)準(zhǔn)。
三、解決方案的執(zhí)行情況反饋
解決方案執(zhí)行后，不到一個月，倉庫和門店人員突然變了人似的，管理中心的操作部、采購部等都反映，說倉庫門店態(tài)度好多了，經(jīng)常說謝謝，不再兇了。并說查找貨物速度非常快，不像過去一個小時都沒反映了。筆者走訪了倉庫門店人員，這些人員反映說，其實大家在乎的，不僅僅是一百塊的獎金，在乎的是一種管理環(huán)境的公平、公正、公開。新的制度對事不對人，有功必賞，有過必罰，能清晰地引導(dǎo)員工，該干什么，不該干什么，干什么獎，干什么罰，員工的行為被引導(dǎo)。此后，盤庫也好，與管理中心的財務(wù)部配合也好，均上了臺階，門店內(nèi)部采取了獎金均分的基本方案，也起到了良好作用。簡單說，方案執(zhí)行成功了。
四、帶來的啟示
啟示一：對業(yè)務(wù)部門建立明確的目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果管理框架，對職能部門建立可量化考核的KPI核心行為標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。一句話，能量化考核結(jié)果就考核結(jié)果，不能考核結(jié)果就考核行為。對業(yè)務(wù)部門可能考核的銷售業(yè)績結(jié)果多少萬元，對職能部門可能考核的查找一個物品多少分鐘內(nèi)完成，對前臺可能考核的是電話象棋幾聲后接才為合適等。目標(biāo)的制定上，除了符合SMART原則之外，還有一個核心點，就是宣傳到位，用最簡單的話，把事說透。
啟示二：所有的管理方法和手段，制度和流程，最后都集中在人的思想和行為方面。在人的思想方面，企業(yè)文化和價值觀的建設(shè)很重要，最簡單的方法就是貼標(biāo)語，要言簡意賅，一看就懂，能起到宣傳效果。在人的行為管理方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)的KPI設(shè)定必須具體到每個員工可操作的層面，不可大而化之。
啟示三：及時強(qiáng)化溝通原則。在執(zhí)行之前的調(diào)研要溝通，執(zhí)行中的調(diào)試要溝通，執(zhí)行中的偏差要溝通。總之，溝通的重要性，不言而明，這里點出來表明重要性，具體不贅述了。
隨著IT市場由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，神州數(shù)碼踏上了服務(wù)模式轉(zhuǎn)型之路，從客戶需求出發(fā)，更加重視客戶體驗和全程的IT服務(wù)。
在交出第二季度營收100億港元、同比上漲近3成的喜人財報后，8月22日，神州數(shù)碼（中國）有限公司打造的神州數(shù)碼•港廣州太平洋店正式開業(yè)，神州數(shù)碼控股有限公司董事局主席郭為、神州數(shù)碼控股有限公司高級副總裁毛向前出席了開業(yè)儀式。至此，神州數(shù)碼探索新的客戶服務(wù)模式，推崇提升用戶體驗的新IT零售終端體驗銷售模式，日益變得清晰明朗。
以客戶為中心
提升IT服務(wù)能力
“IT市場正在由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，客戶更加重視體驗和服務(wù)。從客戶需求出發(fā)，為終端消費者提供一個可以充分體驗、放心消費、安心購買的環(huán)境，為個人消費類用戶提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)已經(jīng)成為IT渠道商的必然選擇。”神州數(shù)碼科技發(fā)展公司消費本部副總經(jīng)理韓君告訴記者，神州數(shù)碼•港的特色在于并不是簡單地賣產(chǎn)品，而是整合其他配件、軟件資源，提供全方位模擬應(yīng)用環(huán)境，為客戶提供創(chuàng)新的應(yīng)用體驗，解決方案和全程服務(wù)。“這也是神州數(shù)碼的優(yōu)勢。神州數(shù)碼推出的神州數(shù)碼•港零售終端連鎖平臺是在我們多年積累的IT營銷服務(wù)基礎(chǔ)上，對IT服務(wù)能力的又一次強(qiáng)有力的提升。”
事實上，早在今年年初，神州數(shù)碼就已經(jīng)開始了以客戶為中心的新一輪市場布局。今年3月，神州數(shù)碼曾在與宏圖三胞簽訂10億元采購大單時，宣布將共同搭建針對中小企業(yè)的體驗式解決方案賣場――在宏圖三胞門店中開設(shè)中小企業(yè)洽談專區(qū)，進(jìn)行零售終端層面的體驗式解決方案營銷探索。6月15日，首家神州數(shù)碼•港已經(jīng)落戶在北京中關(guān)村海龍大廈，截止至今，已經(jīng)有11家門店陸續(xù)在全國各地開張納客。
試水“蘋果”
摸索多品牌合作模板
此次神州數(shù)碼•港引入的第一個合作品牌是蘋果公司。記者在神州數(shù)碼•港體驗店里發(fā)現(xiàn)，蘋果在中國地區(qū)銷售的所有產(chǎn)品在神州數(shù)碼•港里全部都能找到，而統(tǒng)一服裝、訓(xùn)練有素的銷售人員則體現(xiàn)出了較高的待人接物的服務(wù)水準(zhǔn)，與傳統(tǒng)IT商家不斷高聲拉客的做法形成明顯反差。店面風(fēng)格的裝修設(shè)計，也凸顯了科技體驗的氛圍。
“蘋果是很高端的消費品牌，有穩(wěn)定而專注的客戶群，并且影響面在逐漸擴(kuò)大，國內(nèi)用戶的需求也在增加。神州數(shù)碼•港與蘋果合作，也是為了滿足用戶需求。同時，與這種強(qiáng)勢品牌合作，能學(xué)習(xí)到更多的終端經(jīng)驗。”比較起同樣開業(yè)不久的蘋果北京三里屯直營店，韓君表示，神州數(shù)碼•港是通過體驗的方式培養(yǎng)更多、更高端的蘋果用戶，以提升自身價值，同時得到相應(yīng)回報，而不是搶現(xiàn)有市場的份額。
“未來神州數(shù)碼將吸引更多的其他消費電子強(qiáng)勢品牌進(jìn)入。”韓君表示，此次神州數(shù)碼•港與蘋果公司的合作，僅是神碼未來與多家品牌廠商即將展開的拓展序曲。“未來神州數(shù)碼極有可能以此為合作模板，與更多品牌廠商結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，同時單獨操作多個品牌零售店面。”
目前對于很多企業(yè)來說，做營銷需要面對的客戶數(shù)據(jù)不僅僅是來自傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，有著更多新興的渠道影響著企業(yè)對于客戶想法的把握。如對于零售業(yè)而言，隨著線上行為更多地影響著企業(yè)的營業(yè)額和線下業(yè)務(wù)的開展時，企業(yè)的市場營銷部門就需要開始思索如何讓各個渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合性的分析，以得出對一個客戶的需求有著更全面的認(rèn)識。Rolf指出，Teradata應(yīng)用部門所推出的整合營銷管理解決方案的核心就在于整合企業(yè)的整個營銷的價值鏈。
CMO需用數(shù)據(jù)說話營銷上升至公司戰(zhàn)略層面
目前很多的產(chǎn)品都在產(chǎn)生著越來越多的數(shù)據(jù)，例如我們常穿的跑鞋，現(xiàn)在也有配定位系統(tǒng)，以給用戶跑步的時長、位置等參考信息。對于企業(yè)來說，在生產(chǎn)更多的產(chǎn)品時，也面臨著更復(fù)雜的數(shù)據(jù)來源。
這類數(shù)據(jù)無疑會給企業(yè)提出兩個問題：一、企業(yè)怎樣利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而與客戶進(jìn)行有針對性的溝通；二、以前產(chǎn)品賣出去就結(jié)束了，現(xiàn)在產(chǎn)品賣出去之后一方面產(chǎn)品本身會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，另一方面客戶會有更多的渠道對于產(chǎn)品進(jìn)行反饋，這時企業(yè)如何抓住這些數(shù)據(jù)和反饋與客戶之間建立長期的溝通。
Rolf說這些問題更多地會是問給企業(yè)市場營銷部門的。也正因如此，如何如何的市場營銷部門要思考的問題、面臨的挑戰(zhàn)就更多了。
Rolf認(rèn)為現(xiàn)在營銷人員，尤其是營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)者CMO正面臨著四大挑戰(zhàn)：
1、需要在公司內(nèi)部設(shè)立一套程序或流程，來處理那些數(shù)量和類別都與日俱增的數(shù)據(jù)；
2、公司的反應(yīng)速度需要更快，并且是各個渠道的反應(yīng)，這包含了針對營銷事件的管理和對客戶的需求的響應(yīng)速度；
3、高營銷效率。要考慮在營銷事件管理的過程中，如何提升英雄啊效率；
4、高相關(guān)性。客戶在各種渠道產(chǎn)生著數(shù)據(jù)，營銷人員需要在海量信息中把客戶最想知道的、個性化定制的相關(guān)的信息推薦到對應(yīng)的客戶手中。
這些挑戰(zhàn)的解決不僅僅依賴于CMO所帶領(lǐng)的市場營銷部門，還需要將營銷真正的放到公司層面層面。Rolf說：“對于Teradata應(yīng)用部門來說，就是把營銷部門放到整個公司發(fā)展的重要位置上，幫助他們利用數(shù)據(jù)提高營銷效果，做出更快的市場反應(yīng)。”
其中，Teradata應(yīng)用部門目前容納了兩個產(chǎn)品線，一個是Aprimo，一個是eCircle，這兩個產(chǎn)品在被Teradata收購之前就是專門做營銷的。因此，Teradata將這兩個產(chǎn)品線進(jìn)行整合，并將其優(yōu)勢更多地帶入中國市場。目前Teradata整個業(yè)務(wù)包括三大部門，一是數(shù)據(jù)分析，一是硬件，一個就是我們上面提到的應(yīng)用部門。而這三個部門的核心都是以數(shù)據(jù)說話，提高企業(yè)業(yè)務(wù)。
營銷需解決渠道數(shù)據(jù)整合問題
在采訪的一開始，Rolf就強(qiáng)調(diào)了Teradata所推出的整合營銷解決方案的核心是“整合”，對于現(xiàn)在更多的企業(yè)而言如何真正地整合各個渠道的客戶關(guān)于該企業(yè)的數(shù)據(jù)，是營銷致勝的核心。
渠道來源，現(xiàn)在經(jīng)常提到的社交媒體的數(shù)據(jù)，在Rolf的分析來看，其很難形成真正的購買行為，但是企業(yè)需要將其作為客戶服務(wù)和品牌宣傳的重要陣地。“因為通過社交媒體的數(shù)據(jù)，企業(yè)的營銷人員還是可以看到客戶對于企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)和態(tài)度。”所以企業(yè)需要從這些數(shù)據(jù)庫中找到相應(yīng)的客戶關(guān)系，以針對性的做出反應(yīng)。
而目前對很多企業(yè)來說，尤其是零售業(yè)，需要整合的是線上線下的數(shù)據(jù)，尤其是開展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的零售企業(yè)。
Rolf在回答ZDNet記者提問時就指出，在零售比較常用的方法是貴賓卡或者會員卡。而企業(yè)可以將在線上、線下辦理的貴賓卡的數(shù)據(jù)存放到一個大的中央數(shù)據(jù)庫內(nèi)，這樣利于兩邊數(shù)據(jù)對比和整合。“通過對會員卡顧客購買習(xí)慣進(jìn)行分析，每家門店可以根據(jù)總部的統(tǒng)一推廣規(guī)則，再進(jìn)行具有針對性的營銷。”
據(jù)介紹，Teradata的在德國的一家鞋履零售商的做法是將持有會員卡的顧客和那些在社交媒體上對該公司有溢美之詞的顧客整合到一起，就可以形成了自己的忠誠老顧客的群體。在新產(chǎn)品推出時，可以優(yōu)先向這個群體進(jìn)行推廣，以提高影響力，也容易形成較好的口碑。
1、內(nèi)部員工培訓(xùn)。
2、零售客戶的分批培訓(xùn)和上機(jī)操作。
二、培訓(xùn)的方法
PPT演練、現(xiàn)場講解、疑惑解答、實踐操作、客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)等。
通過多種培訓(xùn)的形式，依托單位現(xiàn)有的優(yōu)勢，積極開展了多種形式的培訓(xùn)，加強(qiáng)了內(nèi)部員工和零售客戶的動手能力，保障了培訓(xùn)工作的切實開展并取得了預(yù)期成效。
三、培訓(xùn)的主要內(nèi)容
松江區(qū)（我們）作為試點單位，為了更好的展示集團(tuán)總部為卷煙零售客戶開發(fā)的訂貨網(wǎng)站（集團(tuán)公司計算機(jī)信息科開發(fā)了一套全新全新模式的網(wǎng)站訂貨系統(tǒng)、界面）的操作及展示，為了更好的展示我們自身的形象，我們松江開展了內(nèi)部員工培訓(xùn)、動員大會；并組織零售客戶進(jìn)行了分批培訓(xùn)和上機(jī)操作。現(xiàn)在我將近幾個月的培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)如下：
1、完善內(nèi)部機(jī)制明確自身責(zé)任
我們認(rèn)為，一個培訓(xùn)要順利地進(jìn)行下去，必須取得領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，所以我們立即著手成立培訓(xùn)計劃，確定了培訓(xùn)的重點和目標(biāo)。
為了更好的配合集團(tuán)總部更好的開展全國網(wǎng)建現(xiàn)場會，進(jìn)一步展示我們松江的良好形象，我們首先從公司內(nèi)部抓起，進(jìn)行了內(nèi)部員工培訓(xùn)，完善了內(nèi)部機(jī)制。在培訓(xùn)的過程中，員工更好的明確了自身的職責(zé)。其次，我們還制定了崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，在明確規(guī)范各職員職責(zé)的同時，也進(jìn)一步強(qiáng)化了管理。比如說貿(mào)易電子商務(wù)平臺零售戶操作手冊的制定，更好的規(guī)范了各項流程的內(nèi)容。其中從登錄平臺、訂貨流程、網(wǎng)絡(luò)訂貨須知等方面都進(jìn)行了系統(tǒng)的講解和規(guī)定。例如訂貨流程中涉及的訂單創(chuàng)建方式、購物籃維護(hù)都進(jìn)行了系統(tǒng)、細(xì)致的講解和培訓(xùn)，使員工在明確自身職責(zé)的同時，可以更好的為客戶服務(wù)。其次我們還對網(wǎng)絡(luò)訂貨中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析和制定了解決方案，為更好更快的解決網(wǎng)絡(luò)訂貨中出現(xiàn)的問題奠定了基礎(chǔ)。
2、分批培訓(xùn)增強(qiáng)動手能力
實施網(wǎng)站訂貨工作作為全國網(wǎng)建現(xiàn)場會的重點工作，而松江公司作為電子商務(wù)平臺的試行單位也將于月中旬全面實施網(wǎng)站訂貨客戶的上線運行，為此，我們在培訓(xùn)中以此為重點，制定了松江公司網(wǎng)站訂貨工作培訓(xùn)實施方案。我們主要分為準(zhǔn)備、實施、運行、總結(jié)四個階段來進(jìn)行了培訓(xùn)。我們完成了客戶（轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站訂貨）手機(jī)資料的核實、更新。并且為營銷部全體營銷人員召開了松江公司電子商務(wù)平臺上線工作動員大會。同時，我們還完成了三樓電腦的排線安裝、上網(wǎng)調(diào)試和本次培訓(xùn)引導(dǎo)指示牌的制作，以及零售戶培訓(xùn)批次名單、期間客戶經(jīng)理人員配備安排表的制定。
我們組織了營銷人員（客戶經(jīng)理、職能經(jīng)理、營銷部各科室員工），通過PPT演練、現(xiàn)場講解、疑惑解答、實踐操作等形式進(jìn)行《用戶操作手冊》、《業(yè)務(wù)流程介紹》等方面的培訓(xùn)。
我們組織網(wǎng)站訂貨客戶通過PPT演練、現(xiàn)場講解、疑惑解答、客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)完成當(dāng)前客戶要貨等形式，進(jìn)行《用戶操作手冊》和訂單創(chuàng)建實踐（上機(jī)操作）等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)了零售客戶的動手操作能力。與此同時，工作小組還對卷煙網(wǎng)站訂貨試點工作進(jìn)行全面評估。
四、培訓(xùn)的主要成果
1、參與培訓(xùn)人員的專業(yè)知識得到了極大豐富，全國網(wǎng)建現(xiàn)場會的成果展示做好了充分的準(zhǔn)備。明確了《貿(mào)易電子商務(wù)平臺零售戶操作手冊》的各項內(nèi)容和操作流程。
2、增強(qiáng)了參與培訓(xùn)人員的動手能力，熟悉了《用戶操作手冊》和《業(yè)務(wù)流程介紹》。
五、培訓(xùn)主要心得
1、制定規(guī)劃明確培訓(xùn)內(nèi)容和時間
在培訓(xùn)開始之前，我們先制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，以及培訓(xùn)過程中涉及到的一些具體問題。比如我們還根據(jù)每日培訓(xùn)名單批次，要求客戶經(jīng)理事先溝通、提前確認(rèn)。并且在培訓(xùn)日前的2個工作日，上報“不能前來培訓(xùn)（名單、原因）、一戶多證”的客戶。例如：周五培訓(xùn)客戶，周三17:00前上報此類信息、周一培訓(xùn)客戶，周四17:00前上報此類信息等。
對沒有前來參加培訓(xùn)的客戶，要求客戶經(jīng)理明確以下三點：一是在訂單截止日內(nèi)幫助客戶成功創(chuàng)建訂單；二是在規(guī)定時限內(nèi)補(bǔ)發(fā)“零售戶操作手冊”、“網(wǎng)站訂貨協(xié)議”并簽字；三是在截止日內(nèi)客戶未能及時上傳訂單的，將追究相應(yīng)客戶經(jīng)理的責(zé)任。
對于參加培訓(xùn)的客戶，則以“訂單實際操作人，或具備訂單操作能力的”為宜。若不是“實際操作人”來參加培訓(xùn)的，客戶經(jīng)理在走訪中，還重點加強(qiáng)了對此類客戶的溝通、指導(dǎo)。
2、注重細(xì)節(jié)做好溝通
細(xì)節(jié)決定成敗，為了培訓(xùn)工作的更好開展，我們對于一些細(xì)節(jié)性的問題，也做了充分的準(zhǔn)備。比如因公司停車場地空間有限，我們就不建議客戶自行駕車，并請客戶經(jīng)理務(wù)必做好此項事宜的溝通。在培訓(xùn)的過程中，我們也為客戶準(zhǔn)備了“零售戶操作手冊”。并且由客戶經(jīng)理引導(dǎo)自己的零售戶到指定的區(qū)域入座，進(jìn)而更好的促進(jìn)了培訓(xùn)的進(jìn)行。
開幕辭
郭戈平：做強(qiáng)企業(yè) 加強(qiáng)信息化至關(guān)重要
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會郭戈平會長（圖1）出席了此次大會并致開幕辭。
她認(rèn)為，近幾年來，連鎖經(jīng)營繼續(xù)保持快速發(fā)展的勢頭。一方面店鋪數(shù)量和營業(yè)面積持續(xù)增長，規(guī)模不斷擴(kuò)大；另一方面，競爭日趨激烈，經(jīng)營成本逐步提高。企業(yè)迫切需要改變粗放式增長，增強(qiáng)實力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
針對這一情況，在去年召開的第八屆中國連鎖業(yè)年會上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會提出了“做強(qiáng)才能做大”的觀點。
郭戈平說，我們認(rèn)為衡量一個企業(yè)是否“做強(qiáng)”有三個基本標(biāo)準(zhǔn)，即：從企業(yè)自身看，要有持續(xù)盈利能力；從市場發(fā)展看，區(qū)域份額大，顧客忠誠度高；從外部關(guān)系看，和諧發(fā)展，社會責(zé)任感強(qiáng)。
同時，在企業(yè)做強(qiáng)的過程中，信息化起到了至關(guān)重要的作用，主要表現(xiàn)在以下四個方面：
第一，信息化提升供應(yīng)鏈效率。
供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的核心競爭力之一，它決定了商品周轉(zhuǎn)速度的快慢、資金占用水平的高低、滿足消費者需求能力的強(qiáng)弱等多個方面。供應(yīng)鏈管理的主要手段，包括快速消費者反饋（ECR）、聯(lián)合計劃預(yù)測和補(bǔ)貨（CPFR）、供應(yīng)商管理庫存（VMI）、越庫配送（CROSS-DOCKING）、B2B業(yè)務(wù)平臺等，這些都必須建立在強(qiáng)大的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，沒有信息系統(tǒng)，我們的很多管理工作都會停留在原始的層面上。
從歷史上看，信息化每一個新理念的產(chǎn)生，每一項新技術(shù)的應(yīng)用，都帶來了供應(yīng)鏈管理的革命性變革，也帶來了供應(yīng)鏈效率的大大提升，例如條形碼的發(fā)明、POS機(jī)的廣泛使用、RFID的發(fā)明和應(yīng)用。
可以說，沒有信息系統(tǒng)，就沒有供應(yīng)鏈管理。相對完善的信息系統(tǒng)，意味著較高效率的供應(yīng)鏈管理。
第二，信息化推動差異化經(jīng)營。
差異化是社會經(jīng)濟(jì)和零售業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)的必然選擇，消費者的分化和企業(yè)間的競爭都需要企業(yè)差異化經(jīng)營。
信息化對于零售業(yè)實現(xiàn)差異化經(jīng)營意義舉足輕重。從市場的角度看，差異化的前提是要對消費者的年齡層次、知識結(jié)構(gòu)、收入水平、購買行為、購買頻率等方面進(jìn)行組合分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行有針對性的營銷管理。沒有有效的IT工具，這些分析和管理無從談起。我們看到，客戶關(guān)系管理做得好的企業(yè)，往往也是信息化水平較高的企業(yè)。
從企業(yè)自身管理角度看，差異化的重點是根據(jù)目標(biāo)市場的不同，確定適合企業(yè)定位的商品結(jié)構(gòu)和價格組合。在多達(dá)幾萬種，少則3、5千種商品中，如何確定合理的商品配置和有效的商品價格帶？選擇適宜企業(yè)自身狀況的信息技術(shù)才是解決之道。
第三，信息化實現(xiàn)精細(xì)化管理。
從粗放式擴(kuò)張向內(nèi)涵式擴(kuò)張轉(zhuǎn)變，一個重要的內(nèi)容是實行精細(xì)化管理，要對成本有嚴(yán)格的控制，落實到店，具體到人，進(jìn)行橫向和縱向比較；要對效率有及時的掌握，發(fā)現(xiàn)不足，分析原因，形成對策；要科學(xué)決策，形成依據(jù)數(shù)據(jù)來決策的文化，打破拍腦袋決策和長官意識決策。
所有這些工作，都越來越需要依靠IT的力量，因為在零售業(yè)的“海量數(shù)據(jù)”面前，無論是效率還是準(zhǔn)確性，人工都越來越無能為力。例如，企業(yè)統(tǒng)計分店在某一時段的銷量，幾年前大部分是靠店鋪下班結(jié)賬后把數(shù)字報給總部，總部再進(jìn)行人工統(tǒng)計，現(xiàn)在絕大部分企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的實時溝通。在其它很多方面，信息化幫助企業(yè)實現(xiàn)了越來越多管理需求，如對貨架進(jìn)行有效管理，對品類進(jìn)行績效比較，對選址進(jìn)行多因素綜合分析等。
第四，信息化提高服務(wù)水平。
零售企業(yè)的服務(wù)對象包括消費者和供應(yīng)商，兩類客戶在一定程度上都決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。信息系統(tǒng)可以提高企業(yè)對兩類客戶的服務(wù)水平。
對消費者的服務(wù)水平，企業(yè)逐年提高，有的企業(yè)建立了較完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對不同客戶群的分類管理和營銷；有的企業(yè)改善了POS配置，加快了收銀效率；有的建立了終端查詢系統(tǒng)，便于消費者及時了解商品信息和促銷信息。
對供應(yīng)商的服務(wù)也有明顯改善。有的企業(yè)建立了B2B商務(wù)平臺，部分實現(xiàn)了自助補(bǔ)貨和網(wǎng)上對賬結(jié)算，降低了雙方的成本，加快了結(jié)賬效率。
分場研討
不同議題 精彩紛呈
6月14日上午，大會的主要議程是分場研討。分別由來自零售企業(yè)、IT企業(yè)、管理咨詢及研究機(jī)構(gòu)的管理者、專家就三個議題做了專題發(fā)言并進(jìn)行了討論。
第一個議題：專業(yè)店的信息化管理策略
此專題由東方家園有限公司副總裁趙映強(qiáng)先生主持，討論的題目是“軟件如何推動專業(yè)店的管理”、“藥店的信息化管理經(jīng)驗分享”、“高端專業(yè)店的信息化管理”。 各位代表從自身企業(yè)的實踐出發(fā)，共同探討了專業(yè)店在進(jìn)行信息化管理方面應(yīng)該采取的策略。
第二個議題：IT提高供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)指標(biāo)
此專題由原上海聯(lián)華超市CIO、CCFA信息技術(shù)委員會副主任、現(xiàn)鴻俊訊息技術(shù)公司總經(jīng)理陳爽女士主持。來自各行業(yè)的專家圍繞如何建立高績效的供應(yīng)鏈管理、連鎖行業(yè)KPI數(shù)據(jù)庫介紹、如何運用IT創(chuàng)新和購物籃管理有效提升零售業(yè)經(jīng)營績效等問題展開熱烈的討論，并對代表們關(guān)心的問題一一作答。
第三個議題：有效數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)科學(xué)決策
此專題由寶潔（中國）公司信息決策與解決方案副總監(jiān)徐晶女士主持。內(nèi)容分別是：零售業(yè)應(yīng)對市場變化以及信息分析的解決方案；突破技術(shù)瓶頸推動信息技術(shù)和業(yè)務(wù)提升。北京翠微集團(tuán)的CIO高光敏女士（圖2）作了“利用數(shù)字營銷細(xì)化管理”的專題發(fā)言。她講道：數(shù)字營銷可以使企業(yè)取得長足的發(fā)展。充分利用技術(shù)手段，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)各種關(guān)系、規(guī)律，從中提取知識，并利用知識進(jìn)行科學(xué)管理，可以不斷適應(yīng)市場和提高企業(yè)的市場競爭力。翠微正是以CRM系統(tǒng)為主線實現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷，以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營調(diào)整的。她認(rèn)為，當(dāng)前數(shù)字營銷的概念非常寬泛，它可以實現(xiàn)對任何客戶的精準(zhǔn)營銷，可以對營銷中的主要部分進(jìn)行精確控制，數(shù)據(jù)營銷最簡捷、最有效、最準(zhǔn)確的方法就是要有一套完整、快捷、合理的計算機(jī)系統(tǒng)的支持和先進(jìn)的經(jīng)營管理理念。數(shù)字營銷、細(xì)化經(jīng)營對中國零售業(yè)來說是競爭的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要。
主會場
分享經(jīng)驗探索企業(yè)未來發(fā)展
14日下午是本次峰會的主會場，蘇寧電器集團(tuán)總裁、CCFA信息技術(shù)委員會主任孫為民先生（圖3）作了題為“采用健全的信息系統(tǒng)，強(qiáng)化企業(yè)流程控制”的發(fā)言。廣百集團(tuán)信息總監(jiān)毛祖鐵從零售企業(yè)的角度出發(fā)，介紹了企業(yè)從事信息化道路中的經(jīng)驗；埃森哲大中國區(qū)零售業(yè)部總監(jiān)許佑宏先生向與會代表介紹了國際優(yōu)秀經(jīng)驗和案例對國內(nèi)企業(yè)的借鑒、剛剛加盟“甲骨文”的林守常先生則從信息供應(yīng)商的角度出發(fā)，介紹了如何建立信息分析與流程控制的正確聯(lián)系。
我國零售業(yè)的快速發(fā)展得到世界的矚目，將企業(yè)做強(qiáng)是當(dāng)前的主要課題。來自零售業(yè)的演講嘉賓山東家家悅超市有限公司信息總監(jiān)唐心社先生將自己在利用信息技術(shù)中的經(jīng)驗“如何突破技術(shù)瓶頸來推動信息和業(yè)務(wù)的提升 ”的體會與大家分享。他認(rèn)為，一個企業(yè)的建設(shè)和擴(kuò)張，有一個重要環(huán)節(jié)就是物流中心的建設(shè)和農(nóng)副產(chǎn)品基地的開發(fā)，這是支撐家家悅迅速擴(kuò)張、占領(lǐng)區(qū)域市場的重要手段。他說，顧客的需求就是企業(yè)追求的目標(biāo)，無論是戰(zhàn)略決策還是日常運營，都要以顧客為中心，這已成為零售業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。
連鎖零售企業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用是經(jīng)營決策的依據(jù)，這一理論的內(nèi)涵在北京京客隆商業(yè)集團(tuán)信息系統(tǒng)建設(shè)中得到了很好的體現(xiàn)。京客隆信息系統(tǒng)建設(shè)的特點是：完整的企業(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；子系統(tǒng)之間功能的有機(jī)結(jié)合；完善的信息服務(wù)功能；實現(xiàn)經(jīng)由型無庫存配送工廠化產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)管理；做到了結(jié)算無障礙的結(jié)款。該公司副總經(jīng)理高京生（圖4）先生在談到數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的體會時說：“零售業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用是一個漸進(jìn)的過程，在數(shù)據(jù)應(yīng)用的建設(shè)上，戒目標(biāo)不明，要注重優(yōu)先順序且目標(biāo)必須明確；戒順序顛倒，要面向多個數(shù)據(jù)應(yīng)用方向，首要的是企業(yè)范圍的基礎(chǔ)化報表系統(tǒng)；戒基礎(chǔ)不實，必須要注重基礎(chǔ)化建設(shè)，必須重視企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)質(zhì)量；戒好高騖遠(yuǎn)，規(guī)范的數(shù)據(jù)應(yīng)用意味著管理文化的改變，有更強(qiáng)的漸進(jìn)性特征；戒溝通不暢，比較其它信息系統(tǒng)項目，這一項目存在目標(biāo)上的諸多歧義，更需要溝通。
信息系統(tǒng)的應(yīng)用決定企業(yè)的成敗，IT企業(yè)的老總們對零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的探索向更深層思考。富基旋風(fēng)科技有限公司董事長顏艷春先生（圖5）將豐田公司的管理理念運用到零售業(yè)中，他的“精益流通――零售業(yè)的豐田模式”演講和SAP中國售前顧問總監(jiān)于志偉先生的“CIO的視角――全面集成的信息化挖掘與應(yīng)用”演講與參會代表產(chǎn)生了共鳴。
主會場的最后環(huán)節(jié)，是由德利多富零售業(yè)總經(jīng)理、CCFA信息技術(shù)委員會副主任楊德宏先生（圖6）主持的現(xiàn)場論壇，參與論壇的嘉賓有東方家園有限公司副總裁趙映強(qiáng)先生、利群集團(tuán)總工程師狄同偉先生、翠微集團(tuán)信息部部長高光敏女士、寶潔（中國）公司信息決策與解決方案副總監(jiān)徐晶女士。在楊德宏的主持下，各位代表從自身企業(yè)的實踐出發(fā)，介紹了企業(yè)在數(shù)據(jù)挖掘方面的經(jīng)驗。
零售企業(yè)的管理者們清楚地認(rèn)識到，數(shù)據(jù)、信息、決策是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵。進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的根本目的，就是要從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未知并且有價值的規(guī)則和模式。同時，結(jié)合市場經(jīng)營，建立科學(xué)、合理的業(yè)務(wù)分析模型，這是數(shù)據(jù)分析長期有效的保證。準(zhǔn)確、一致、完整的數(shù)據(jù)源是有效數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，因此，要注重提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強(qiáng)IT項目建設(shè)的規(guī)范 、加強(qiáng)IT日常使用規(guī)范的管理、提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。
房地產(chǎn)進(jìn)入高質(zhì)建造時期，門窗零售將占主導(dǎo)市場
記者：眾所周知，奧潤順達(dá)是集高性能門窗生產(chǎn)、研發(fā)、安裝為一體的高新技術(shù)企業(yè)，在工程和零售領(lǐng)域均取得了不俗的成績。由于近年來工程嚴(yán)重開工不足，現(xiàn)在很多門窗企業(yè)都在計劃從工程向零售進(jìn)行轉(zhuǎn)型，您是如何看待這種趨勢的？
倪總：中國的門窗市場從改革開放到現(xiàn)在經(jīng)歷了幾個階段，無論是傳統(tǒng)的鋁窗、塑鋼門窗、斷橋鋁、還是現(xiàn)在的木窗，主流都是德系窗。第一階段在2000 年左右，在這階段之前90 年代中國普遍使用塑鋼窗，2000 年開始使用斷橋鋁窗，恰恰是這時候，中國房地產(chǎn)行業(yè)開始了井噴，但是對于門窗質(zhì)量要求很低，因此可以說門窗行業(yè)一直沒有發(fā)展起來。順達(dá)在90 年代初就開始生產(chǎn)塑鋼門窗，當(dāng)時價格700-800 元，是很好的質(zhì)量，但是現(xiàn)在有些塑窗鋼門窗還在賣300-400 元，房屋價格翻了好幾番，門窗的價格反而降低了，這是非常不正常的現(xiàn)象。第二個階段大約從2008年金融危機(jī)開始，房地產(chǎn)開始追求質(zhì)量的發(fā)展，再次經(jīng)過快速發(fā)展期，門窗的品質(zhì)在不斷地上升。順達(dá)也從最開始的塑鋼門窗到斷橋鋁、系統(tǒng)門窗到現(xiàn)在的鋁包木門窗，一直引領(lǐng)行業(yè)。門窗工程方面也一直在全國范圍內(nèi)發(fā)展得很好。
目前中國的門窗零售市場不像家居、地板等行業(yè)，還沒有真正形成家喻戶曉的品牌。但是門窗開始逐漸進(jìn)入了更換時期，百姓對生活品質(zhì)以及門窗性能的要求越來越高。而順達(dá)在最初便預(yù)計零售將占有主導(dǎo)市場，也就是在這個階段順達(dá)進(jìn)入的零售市場。2004 年，成立順達(dá)墨瑟合資公司，在管理架構(gòu)上進(jìn)行獨立；2007 年，全面系統(tǒng)地拓展零售業(yè)務(wù)；2010 年，率先啟動零售的生產(chǎn)部，在生產(chǎn)方面完全獨立出來，因為工程和零售是兩個完全獨立的體系。可以說，目前順達(dá)在全國的門窗零售市場無論是從店面的數(shù)量、影響力，還是在市場覆蓋方面都是遙遙領(lǐng)先的。
未來十年，可以預(yù)見，中國的房地產(chǎn)業(yè)將不會繼續(xù)粗放式發(fā)展，而將進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計和高品質(zhì)建造的時期。那么，作為房屋結(jié)構(gòu)的重要組成部分―門窗，也將從過去房地產(chǎn)工程安裝進(jìn)入到業(yè)主自由選擇設(shè)計安裝時代。這樣，對于門窗在整體性能及環(huán)保節(jié)能、系統(tǒng)構(gòu)成等多方面提出更高的要求。墨瑟門窗必將以品牌的硬實力將零售市場這塊蛋糕做大做強(qiáng)。
工程與零售市場差異大，研發(fā)、生產(chǎn)、管理、物流、安裝均完全獨立
記者：墨瑟針對工程市場和零售市場推出了哪些不同的產(chǎn)品線？ 為了適應(yīng)零售散單、定制的需求，順達(dá)墨瑟在生產(chǎn)、經(jīng)營管理、運輸、安裝服務(wù)等環(huán)節(jié)做了哪些調(diào)整？
倪總：零售和工程是完全不一樣的：看似簡單，實際上非常復(fù)雜，這需要經(jīng)驗和時間的積累。順達(dá)在這個過程中也走了一些彎路，并積累了一定的經(jīng)驗。在今年1-7 月份的報表中，順達(dá)墨瑟的銷售業(yè)績比去年增長了93%，這個業(yè)績是非常可觀的。
工程體系的產(chǎn)品線包括鋁、木系統(tǒng)門窗，塑鋼系統(tǒng)門窗以及經(jīng)濟(jì)節(jié)能型的系統(tǒng)門窗，這些分別針對不同的市場需求，例如大的、高端項目應(yīng)用高端系統(tǒng)門窗，“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”使用經(jīng)濟(jì)節(jié)能型的系統(tǒng)門窗，另外推出的被動式建筑門窗將來的市場也會非常大。
零售的第一需求是產(chǎn)品的適用性，比如窗紗一體、防霧霾窗都是老百姓接受程度非常高的。同時北方與南方的需求和使用習(xí)慣完全不同，在產(chǎn)品方面即是兩個完全不同的研發(fā)和配套體系。為了滿足零售散單定制的需求，墨瑟不斷完善生產(chǎn)加工流程，最大程度滿足客戶的定制化需求。
墨瑟在物流上與國內(nèi)一流物公司合作，保證門窗安全快速地送達(dá)客戶，同時墨瑟也正在搭建自己的物流體系，屆時，墨瑟門窗的運輸在速度和安全性上將會邁上一個新的臺階。墨瑟從建立到現(xiàn)在，十分重視安裝體系建設(shè)，擁有專業(yè)的安裝團(tuán)隊和專業(yè)的安裝培訓(xùn)體系，為客戶提供高效快捷的安裝服務(wù)，并且定期回訪客戶，進(jìn)行門窗保養(yǎng)服務(wù)。
記者：從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來講，您認(rèn)為零售市場和工程市場最大的區(qū)別是什么？順達(dá)是怎樣來建立自己在零售方面的生產(chǎn)環(huán)節(jié)的？
倪總：工程市場是標(biāo)準(zhǔn)的批量需求，生產(chǎn)效率高，成本低。零售市場則是反應(yīng)個性化需求，體現(xiàn)柔性生產(chǎn)。為滿足日益旺盛的零售需求，墨瑟投入上億元進(jìn)行生產(chǎn)線信息化升級，借助“國家首批兩化融合試點企業(yè)”的平臺優(yōu)勢，打造國內(nèi)首個“工業(yè)4.0 智能工廠”，為墨瑟在零售市場遍地開花奠定堅實的產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)。零售市場發(fā)展，離不開多維度宣傳及適用性產(chǎn)品體系。
記者：墨瑟本身在零售市場推廣方面堪稱先驅(qū)者，甚至在火車站、電視臺都可以看到墨瑟的身影，請問墨瑟在零售推廣方面都采取了哪些舉措？收效如何？未來還有哪些規(guī)劃？
倪總：零售市場的發(fā)展已經(jīng)放在了公司最為重要的位置。去年公司進(jìn)行了改革，提出“舉全集團(tuán)之力，重點發(fā)展零售”的口號，并在人力、物力、財力做出了很大的投入。集團(tuán)今年計劃投資8000 萬，用于廣告宣傳――制定了全國覆蓋式營銷布局，與央視、北京衛(wèi)視及知名網(wǎng)絡(luò)媒體確定戰(zhàn)略合作。并且利用高鐵靜態(tài)媒體，投放8 條高鐵線路，30 組專列，覆蓋全國500 個城市，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行品牌傳播。同時計劃對門窗知識進(jìn)行科普，打造4A 級工業(yè)旅游景區(qū)，普及節(jié)能門窗，讓更多的終端消費者加強(qiáng)對于門窗的認(rèn)知。在產(chǎn)品爆炸，廣告爆炸，信息爆炸的社會中，順達(dá)不僅擁有高水實牟品價值創(chuàng)新和高端的品牌定位，還有強(qiáng)有力的多維度廣告宣傳，助力品牌營銷。
記者：據(jù)悉，順達(dá)墨瑟不斷致力于高性能門窗的研發(fā)和制造，并針對市場需求不斷實踐，推出了一系列建筑應(yīng)用解決方案和功能應(yīng)用解決方案，請具體介紹一下推出這兩種解決方案的初衷是什么？
倪總：目前順達(dá)與德國的4 家公司是合資關(guān)系。自2004 年墨瑟進(jìn)入中國市場開始，順達(dá)便根據(jù)中國國情推出了一系列針對不同建筑應(yīng)用和功能應(yīng)用的解決方案，2006 年研發(fā)出THERM+ 木索幕墻系統(tǒng)窗，以滿足建筑在特殊外型設(shè)計上的需求。2012 年，集團(tuán)推出了具有中國特色的新中式窗系列，該系列門窗不但繼承了中國古建門窗的外形及結(jié)構(gòu)特點，并且融入了德式門窗的密封性和五金結(jié)構(gòu)，是德國品質(zhì)和中國魂的完美結(jié)合。針對國內(nèi)大氣污染的嚴(yán)峻形勢，公司研發(fā)推出了除霾空氣凈化窗。早在2012 年，公司就與德國能源署合作，建設(shè)了國內(nèi)首座被動式集成示范建筑，并成功研發(fā)出被動式建筑專用的被動式系統(tǒng)窗，解決了制約被動式建筑技術(shù)發(fā)展的一大關(guān)鍵問題。
經(jīng)銷層層篩選，需要實行全面嚴(yán)苛考核
記者：順達(dá)墨瑟在招募經(jīng)銷過程中推出一系列優(yōu)惠措施，會為加盟商從選址、宣傳推廣、安裝、售后以及技術(shù)支持提供全程的輔導(dǎo)，請問如果想墨瑟品牌，需滿足哪些基本要求和具備什么必要條件？
倪總：對于合作商的甄選，墨瑟是非常嚴(yán)格的，墨瑟門窗是源自德國的品牌，很多經(jīng)營理念與德國是相通的。首先要與公司的思想高度一致，熱愛門窗行業(yè)。門窗是一個冷關(guān)注度行業(yè)，進(jìn)入門檻也比較高，對于意向的經(jīng)銷商我們會層層篩選；其次要有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，不一定門窗行業(yè)的經(jīng)驗，例如木門、木地板、櫥柜、全屋定制等有量身定做、上門服務(wù)經(jīng)驗的經(jīng)銷商墨瑟也會優(yōu)先選擇；此外墨瑟會在經(jīng)銷商資質(zhì)和運營能力上，做一個全面的評估，包括會有一定的保證金，店面大小的要求等，同r還會不定期對經(jīng)銷商考核，不合格的將會淘汰；在安裝技術(shù)方面，完全要按照墨瑟的體系，首先須具備安裝能力，其次要按公司安裝體系的要求配備安裝人員，墨瑟會進(jìn)行培訓(xùn)和考核，只有考核合格后才可以上崗，測量和安裝。
