時(shí)間：2023-01-18 15:04:06
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)宣傳工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、部門(mén)組織架構(gòu)
二、部門(mén)職能
部門(mén)名稱
企劃部
直接上級(jí)
總經(jīng)理
下屬部門(mén)
崗位編制
2
設(shè)置目的
全面組織開(kāi)展公司的策劃、設(shè)計(jì)工作，廣告宣傳工作，大型活動(dòng)的策劃組織，參與企業(yè)文化的建設(shè)及推廣。
主要職責(zé)描述
職責(zé)分類(lèi)
主要內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司企業(yè)宣傳及項(xiàng)目宣傳，規(guī)劃企業(yè)視覺(jué)傳達(dá)系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)的宣傳與執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)創(chuàng)意與推廣策略的制定；
4、根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施工作；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作，制訂相關(guān)服務(wù)措施及相應(yīng)的管理制度；
7、負(fù)責(zé)公司企業(yè)宣傳，責(zé)新聞媒體及各級(jí)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)；
8、負(fù)責(zé)與廣告公司等合作公司的溝通協(xié)調(diào)工作；
9、對(duì)各分公司及項(xiàng)目企業(yè)文化和品牌形象的建設(shè)實(shí)行統(tǒng)一指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。
其它
1. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
_企劃主管崗位說(shuō)明書(shū)
一、崗位信息
部門(mén)
企劃部
崗位
企劃主管
直接上級(jí)位
總經(jīng)理
直接下級(jí)
平面設(shè)計(jì)、策劃
崗位編號(hào)
編制日期
2020.3.3
二、崗位目的
全面組織開(kāi)展公司的策劃、設(shè)計(jì)工作，廣告宣傳工作，大型活動(dòng)的策劃組織及企業(yè)文化的建設(shè)及推廣。
三、工作網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象）
外部：廣告公司、媒體
內(nèi)部：各部門(mén)所有人員
四、工作職責(zé)(Do)
序號(hào)
職責(zé)標(biāo)題 / 職責(zé)描述
權(quán)重
1
組織開(kāi)展企劃部的各項(xiàng)工作；
10%
2
公司的推廣定位和主題創(chuàng)意，組織宣傳推廣計(jì)劃，掌控實(shí)施過(guò)程；
10%
3
制定工作計(jì)劃、人員安排與績(jī)效考核及培訓(xùn)工作；
10%
4
公司所有識(shí)別系統(tǒng)的整合與策劃設(shè)計(jì)，公司大型活動(dòng)的策劃組織；
10%
5
及時(shí)將工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上報(bào)公司，并將公司有關(guān)決議傳達(dá)給下級(jí)人員；
10%
6
公司品牌推廣、企劃工作，建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場(chǎng)文化和管理文化；
10%
7
加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)其他部門(mén)的協(xié)作、配合；
10%
8
定期提報(bào)季度、年度項(xiàng)目綜合分析及工作總結(jié)；
10%
9
與媒體、廣告監(jiān)管部門(mén)、合作公司等形成良好關(guān)系，構(gòu)建資源平臺(tái)；
10%
10
領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事項(xiàng)
10%
五、工作經(jīng)驗(yàn)及背景（Experience）
專業(yè)
§ 本崗位適合的專業(yè)要求：工藝美術(shù)專業(yè)；
工作經(jīng)驗(yàn)
§ 本崗位適合的工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
六、工作能力(Display)
專業(yè)能力
企劃工作的全面掌控，包括組織、參與、指導(dǎo)企劃方案的制定。設(shè)計(jì)軟件精通CorelDRAW、AI、Adobe Photoshop等
基礎(chǔ)熟練高級(jí) ■精通
平面設(shè)計(jì)崗位說(shuō)明書(shū)
一、崗位信息
部門(mén)
企劃部
崗位
平面設(shè)計(jì)
直接上級(jí)崗位
企劃主管
直接下級(jí)崗位
崗位編號(hào)
編制日期
2020.3.3
二、崗位目的
負(fù)責(zé)公司VI、廣告宣傳等美術(shù)設(shè)計(jì)制作，公司平臺(tái)的優(yōu)化、裝飾工作；
三、工作網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象）
外部：
§ 廣告公司
內(nèi)部：
§ 各部門(mén)所有人員
四、工作職責(zé)(Do)
序號(hào)
職責(zé)標(biāo)題 / 職責(zé)描述
權(quán)重
1
負(fù)責(zé)公司宣傳資料與營(yíng)銷(xiāo)工具的平面設(shè)計(jì)工作；
20%
2
負(fù)責(zé)公司內(nèi)外宣傳、環(huán)境布置以及所需物料的統(tǒng)籌、設(shè)計(jì)工作；
20%
3
協(xié)助策劃完成方案的創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作；
20%
4
負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部、廣告公司的溝通工作，反饋不同意見(jiàn)；
20%
5
負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)方案的落實(shí)和執(zhí)行細(xì)則
20%
五、工作經(jīng)驗(yàn)及背景（Experience）
專業(yè)
§ 本崗位適合的專業(yè)要求：工藝美術(shù)專業(yè)；
§ 本崗位適合的教育要求：大學(xué)畢業(yè)；
工作經(jīng)驗(yàn)
§ 本崗位適合的工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)作經(jīng)驗(yàn)
六、工作能力(Display)
專業(yè)能力
2005年，在總公司及市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“思想要解放，觀念要更新，作風(fēng)要轉(zhuǎn)變，工作要提速”的總體要求，以“機(jī)關(guān)的樞紐，對(duì)內(nèi)對(duì)外的窗口，領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手”為定位，通過(guò)辦公室全體同志的齊心協(xié)力，及各兄弟處室的大力支持，圓滿完成了2005年度工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、細(xì)化量化工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，奠定了良好的工作基礎(chǔ)。為適應(yīng)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員精簡(jiǎn)和處室考核的新形勢(shì)，我們及時(shí)召開(kāi)辦公室全體人員會(huì)議，對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行重新細(xì)化和量化，使大家知道自己的職務(wù)是什么、責(zé)任是什么、干到什么標(biāo)準(zhǔn)，完不成目標(biāo)的后果是什么。崗位職責(zé)的明確，使大家在思想上提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作主動(dòng)性，促進(jìn)了工作方式方法的改善，強(qiáng)化了協(xié)作精神，提高了工作效率，管理水平和服務(wù)質(zhì)量也有了進(jìn)一步提高，大家情緒飽滿，工作積極性高，呈現(xiàn)出良好的工作態(tài)勢(shì)，為開(kāi)展各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高“三辦”水平，確保了工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室工作的主要內(nèi)容是辦文、辦會(huì)、辦事，我們以這項(xiàng)工作為總抓手，總攬辦公室工作。一是辦文方面。本著“提高自我，促進(jìn)工作”的原則，加強(qiáng)了相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)黨的十六屆三、四中全會(huì)及中央、省、市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、“兩法一條例”進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，提高了理論水平和政策把握能力。同時(shí)，加強(qiáng)了公文寫(xiě)作和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在具體工作中，我們采取分工協(xié)作，專人負(fù)責(zé)，對(duì)重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話集體研究，確保行文質(zhì)量。2005年主要完成了一季度工作會(huì)議、主席團(tuán)擴(kuò)大會(huì)議、各單位主要負(fù)責(zé)人會(huì)議等公司級(jí)會(huì)議相關(guān)材料的撰寫(xiě)工作。同時(shí)，下發(fā)公司級(jí)行政文件106個(gè)，編發(fā)集團(tuán)通訊12期，起草上報(bào)材料53個(gè)，在報(bào)刊雜志上發(fā)表各類(lèi)文章26篇，在協(xié)助其他處室搞好材料方面也做了大量工作。二是在辦會(huì)方面：按照“認(rèn)真周到，精簡(jiǎn)高效”的原則，認(rèn)真組織或協(xié)助有關(guān)處室做好了公司級(jí)會(huì)議及各專業(yè)例會(huì)的召開(kāi)，對(duì)通知、會(huì)場(chǎng)、材料、簽到、行政等會(huì)務(wù)，實(shí)行全員參與，各負(fù)其責(zé)，確保了組織周密，秩序井然，紀(jì)律嚴(yán)格，效果良好。三是在辦事方面：本著“能辦快辦，辦就辦好”的原則，突出辦事效率，務(wù)求辦事質(zhì)量，對(duì)能辦的立即辦，一時(shí)辦不了的創(chuàng)造條件辦，不能辦的及時(shí)做出解釋。
三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，各項(xiàng)管理逐步走上了規(guī)范化軌道。一是加強(qiáng)各項(xiàng)專業(yè)管理。制訂了《總公司合同管理規(guī)定（試行）》、《總公司機(jī)關(guān)處室考核辦法（試行）》和《機(jī)關(guān)考核細(xì)則補(bǔ)充規(guī)定》，重新修訂了請(qǐng)銷(xiāo)假制度和補(bǔ)休制度。組織了企業(yè)年終綜合大檢查，對(duì)機(jī)關(guān)人員實(shí)行了指紋機(jī)考勤，做到了每天兩考勤，每星期一公布，每月一次考核兌現(xiàn)。在現(xiàn)場(chǎng)管理上，對(duì)辦公樓的衛(wèi)生區(qū)重新進(jìn)行了劃分，納入處室考核內(nèi)容，做到了責(zé)任明確，定期檢查，不留死角。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)可控費(fèi)用的管理。認(rèn)真執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，對(duì)小車(chē)費(fèi)、電訊費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、文印費(fèi)、辦公費(fèi)等六項(xiàng)費(fèi)用實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)交往越來(lái)越多的情況下，確保六項(xiàng)費(fèi)用不超定額，同比略有下降。其中，在通訊費(fèi)管理方面，抓住通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，努力工作，及時(shí)調(diào)整資費(fèi)，爭(zhēng)取鐵通固定電話機(jī)55個(gè)，移動(dòng)手機(jī)12個(gè)，網(wǎng)通固定電話機(jī)4個(gè)，節(jié)約了大量通訊費(fèi)用，費(fèi)用支出同比降低28%。三是加強(qiáng)了文件、印信、檔案管理。對(duì)以總公司名義起草的文件，認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)催收，確保齊全完整；嚴(yán)格執(zhí)行公章使用審批制度，做到手續(xù)齊全，用印正確；嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理的歸檔、借閱、保密制度。按照平時(shí)收集整理、年終立卷歸檔的原則，對(duì)上年度文件進(jìn)行分類(lèi)立卷，共立卷31個(gè)，其中，黨群工作類(lèi)3個(gè)、行政類(lèi)15個(gè)、經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)12個(gè)、生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)1個(gè)。四是通過(guò)了貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量認(rèn)證年度監(jiān)督審核。在年度監(jiān)督審核前，我們先后組織了兩次內(nèi)審，對(duì)不合格項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行了整改，確保了監(jiān)督審核一次成功。五是完成了企業(yè)營(yíng)業(yè)證照的年檢工作，積極協(xié)助有關(guān)單位辦理工商注冊(cè)登記工作。
四、接管了機(jī)關(guān)事務(wù)、保險(xiǎn)、保衛(wèi)和企業(yè)宣傳工作。機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員精簡(jiǎn)后，公司將機(jī)關(guān)總支事務(wù)、保險(xiǎn)、保衛(wèi)工作、宣傳工作納入了辦公室管理。在機(jī)關(guān)事務(wù)工作上，明確專人負(fù)責(zé)，積極協(xié)調(diào)與通達(dá)公司、建筑公司及有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，確保了水、電、暖、電梯等設(shè)備的正常使用，為機(jī)關(guān)辦公樓、家屬院做好了后勤保障工作。同時(shí)，加強(qiáng)了辦公樓、家屬院的綠化、硬化、美化、亮化工作，為廣大職工及家屬創(chuàng)造了良好的工作、生活環(huán)境。在機(jī)關(guān)保險(xiǎn)工作上，為全體離退休職工、在崗職工及時(shí)足額繳納了社會(huì)保險(xiǎn)，使老同志老有所養(yǎng)，年輕同志解除了后顧之憂。在機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作上，層層簽訂責(zé)任書(shū)，強(qiáng)化了保衛(wèi)人員的責(zé)任意識(shí)，調(diào)動(dòng)了工作能動(dòng)性，全年未發(fā)生一起治安、被盜案件和火災(zāi)事件。在企業(yè)宣傳工作上，制訂了《總公司信息調(diào)研和宣傳工作意見(jiàn)》，組織召開(kāi)了公司信息調(diào)研和宣傳工作會(huì)議，使我公司的信息和宣傳工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。對(duì)公司改革、管理和發(fā)展方面的重大事件，在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行了廣泛宣傳報(bào)道。配合市局做好了報(bào)告文學(xué)集、大型畫(huà)冊(cè)和交通通訊的出版工作。特別是抓住菏澤國(guó)際牡丹花會(huì)、中國(guó)林產(chǎn)品交易會(huì)、市民看交通、政協(xié)委員視察交通等有利時(shí)機(jī)，在菏澤日?qǐng)?bào)、菏澤電視臺(tái)、中央電視臺(tái)、中國(guó)青年報(bào)等重要媒體上，制作專版2個(gè)、專題片3個(gè)、宣傳材料300余份，進(jìn)行了集中宣傳報(bào)道，產(chǎn)生了良好的宣傳效果，樹(shù)立了企業(yè)良好外部形象。
總之，一年來(lái)，經(jīng)理辦在公司領(lǐng)導(dǎo)及市局領(lǐng)導(dǎo)支持下，在兄弟處室的積極配合下，在本處室全體同志團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力下，克服了部分崗位空缺，工作頭緒多，人員緊張等矛盾，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)。但是我們清醒地知道，我們的工作標(biāo)準(zhǔn)離領(lǐng)導(dǎo)的要求、發(fā)展的要求，以及自身的要求還有很大差距。這是今后我們努力的方向。
五、努力提高自身素質(zhì)，積極改善工作方法，開(kāi)創(chuàng)性地做好明年工作。為做好明年工作，我們將通過(guò)“六個(gè)加強(qiáng)”，爭(zhēng)取 “六個(gè)突破”，實(shí)現(xiàn)辦公室工作變被動(dòng)適應(yīng)為主動(dòng)參與、變執(zhí)行型為參謀型、變追求覆蓋率為追求成功率的“三個(gè)轉(zhuǎn)變” ， 促進(jìn)各項(xiàng)工作再上一個(gè)新水平、新臺(tái)階。一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在提高兩個(gè)素質(zhì)上求突破；二是加強(qiáng)調(diào)查研究，在做好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手上求突破；三是加強(qiáng)企業(yè)管理，在提高管理水平上求突破；四是加強(qiáng)費(fèi)用把關(guān)工作，在降低費(fèi)用支出上求突破；五是加強(qiáng)信息宣傳，在塑造企業(yè)形象上求突破；六是加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)工作，在做好后勤保障工作上求突破。
轉(zhuǎn)貼于
所謂農(nóng)村市場(chǎng)廣義的講就是指廣大的縣級(jí)以下的廣大市場(chǎng)，含縣城在內(nèi)，開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)應(yīng)作為企業(yè)的一種市場(chǎng)戰(zhàn)略，農(nóng)村市場(chǎng)應(yīng)是企業(yè)整個(gè)市場(chǎng)的一大組成部分，并且農(nóng)村市場(chǎng)的潛力巨大，競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)城市市場(chǎng)較小。因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí)，往往先開(kāi)發(fā)城市市場(chǎng)，后開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，或根本不開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，這使農(nóng)村的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如城市市場(chǎng)。 二、農(nóng)村市場(chǎng)的操作步驟
（一）員工隊(duì)伍的建設(shè)及培訓(xùn)
開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí)的員工配備是：省級(jí)市場(chǎng)主管人員由總部培訓(xùn)后委派某一省區(qū)，地市級(jí)區(qū)域市場(chǎng)人員則采取當(dāng)?shù)卣衅富蚩偛课上嘟Y(jié)合，縣級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)大多就地招聘。開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，一般遵循以下原則：
1、農(nóng)村市場(chǎng)一般以縣城為營(yíng)銷(xiāo)中心，再分片設(shè)立分支營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，根據(jù)具體縣市的規(guī)模及分支機(jī)構(gòu)的多少，確定縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心的負(fù)責(zé)人及相應(yīng)的工作人員若干名。
2、每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)的分支機(jī)構(gòu)要保證有2名以上的員工。
3、招牌業(yè)務(wù)主辦要求是常住當(dāng)?shù)氐模荒芗性谀骋黄瑓^(qū)招聘。
4、根據(jù)企業(yè)宣傳工作的具體要求，招聘若干名專、兼職宣傳員。
5、為保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，招聘員工不能片面強(qiáng)調(diào)學(xué)歷，但亦不能太低，一般以高中為宜，誠(chéng)實(shí)、吃苦耐勞應(yīng)首選。招聘后應(yīng)簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同，同時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的制約措施。
6、當(dāng)?shù)貑T工招聘工作完成后，應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工來(lái)自不同的地方，差異較大，要按照企業(yè)的要求對(duì)新聘員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同時(shí)在上崗以后，進(jìn)行定期的階段培訓(xùn)，確保員工隊(duì)伍有文化思想、組織紀(jì)律、有統(tǒng)一的企業(yè)員工形象。
（二）細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查
1、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容： (1)鎮(zhèn)(鄉(xiāng))村的數(shù)量及相應(yīng)的人口數(shù);(2)主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源;(3)多發(fā)病、常見(jiàn)病;（4）醫(yī)院、衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的分布情況及數(shù)；（5）醫(yī)藥公司、藥材公司及批發(fā)部的分布情況及數(shù)量；（6）集市、廟會(huì)的日期及習(xí)俗；（7）主要行政部門(mén)及人員、當(dāng)?shù)馗麈?zhèn)（鄉(xiāng)）、村有影響的人士；（8）交通狀況；（9）其他與市場(chǎng)相關(guān)的情況。
2、市場(chǎng)調(diào)查的方法；（1）采用政府部門(mén)（統(tǒng)計(jì)局）提供的數(shù)據(jù)；（2）執(zhí)行經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管直接實(shí)地調(diào)查。
3、市場(chǎng)調(diào)查的要求；詳實(shí)、準(zhǔn)確。
4、市場(chǎng)調(diào)查的分類(lèi)：市場(chǎng)啟動(dòng)前的調(diào)查、市場(chǎng)啟動(dòng)后宣傳情況調(diào)查、銷(xiāo)售情況調(diào)查、員工狀況調(diào)查。
（三）工作評(píng)計(jì)劃安排
1、制定工作計(jì)劃的原則：根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)查的情況制定市場(chǎng)工作計(jì)劃。首先，開(kāi)發(fā)人口多、經(jīng)濟(jì)發(fā)展好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、迅速抓出成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、逐步推廣；其次把鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)真正啟動(dòng)后，再向鎮(zhèn)以下的行政村、自然村推進(jìn)。
2、工作計(jì)劃的內(nèi)容；（1）當(dāng)月計(jì)劃開(kāi)發(fā)哪幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；（2）要開(kāi)發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的分配情況；（3）采取的相應(yīng)宣傳方式及頻率；（4）銷(xiāo)售渠道及經(jīng)費(fèi)如何開(kāi)支等。要求盡量數(shù)字化，不能量化的也要制訂相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。
（四）組織實(shí)施
農(nóng)村市場(chǎng)切忌城市化操作：任何時(shí)候都要講投入產(chǎn)出比，嚴(yán)格費(fèi)用控制，活動(dòng)前有周密細(xì)致的計(jì)劃安排。組織實(shí)施主要有以下幾種形式。
1、固定終端（醫(yī)院、藥店、診所）促銷(xiāo)。醫(yī)院、藥店、診所是產(chǎn)品重要的銷(xiāo)售場(chǎng)所，應(yīng)有專門(mén)的人員負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的高頻次拜訪和促銷(xiāo)。工作的內(nèi)容是宣傳、維護(hù)客情關(guān)系和產(chǎn)品促銷(xiāo)。宣傳包括向醫(yī)生、病人講解與本產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)、讓醫(yī)生全面認(rèn)識(shí)本產(chǎn)品的有關(guān)的優(yōu)點(diǎn)、作用及注意事項(xiàng)、使醫(yī)生能正確用藥。同時(shí)，配合醫(yī)院、診所、藥店進(jìn)行櫥窗、專欄、板報(bào)宣傳、普及醫(yī)療保健知識(shí)。維護(hù)客情關(guān)系的方式主要有客戶家人、親戚的生日節(jié)日祝福、贈(zèng)送小禮品、休息日的拉家常、召開(kāi)學(xué)術(shù)講座等。產(chǎn)品促銷(xiāo)則以售前、售中、售后服務(wù)為主、切不可左右醫(yī)生用藥、以免造成醫(yī)生和病人的反感。
2、活動(dòng)促銷(xiāo)。
密切關(guān)注村鎮(zhèn)的廟會(huì)、集會(huì)、大型影劇會(huì)、重大節(jié)日集會(huì)、根據(jù)需要也可組織類(lèi)似的大型集會(huì)、進(jìn)行活動(dòng)促銷(xiāo)。提前半月準(zhǔn)備、明確分工、促銷(xiāo)售品、贈(zèng)品、宣傳品、活動(dòng)所需器材、邀請(qǐng)的專家和到場(chǎng)人士最好開(kāi)列清單、并事先聯(lián)系好場(chǎng)地、辦好相關(guān)手續(xù)。產(chǎn)品宣傳和活動(dòng)操作細(xì)節(jié)要求簡(jiǎn)單明了、最好總結(jié)成易記、易懂、易于傳播的話語(yǔ)順口溜。人數(shù)5人左右為宜、活動(dòng)要有場(chǎng)面、熱鬧。
3、下鄉(xiāng)促銷(xiāo)。
根據(jù)產(chǎn)品適用點(diǎn)、結(jié)合地方易發(fā)多發(fā)病實(shí)際、由2名工作人員帶隊(duì)、邀請(qǐng)1~2名專家下到自然村開(kāi)展義診和普及醫(yī)療保健知識(shí)的“赤腳醫(yī)生下鄉(xiāng)”活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)有很強(qiáng)的公益性、應(yīng)取得當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)干部的支持與配合，并提前一周作好通知和宣傳，使更多的人參與進(jìn)來(lái)。同時(shí)要減化中間環(huán)節(jié)，薄利銷(xiāo)售產(chǎn)品、不能欺騙農(nóng)村消費(fèi)者。下鄉(xiāng)的目的要明確，以敬老、兒童健康、普及醫(yī)療保健為主題，時(shí)機(jī)選在農(nóng)閑、病發(fā)期婦檢、休檢等時(shí)期。除此之外、可結(jié)合國(guó)家正推行的初級(jí)保健工程開(kāi)展活動(dòng)、也可采取在農(nóng)村設(shè)立小藥箱等舉措。
4、開(kāi)發(fā)縣及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院。
不管任何醫(yī)藥產(chǎn)品，權(quán)威人士還是醫(yī)生，因此在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中一定要開(kāi)發(fā)醫(yī)院，一般來(lái)說(shuō)縣城的醫(yī)院和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院一定要開(kāi)發(fā)，要通過(guò)醫(yī)生的推薦來(lái)形成部分試用，及給部分鄉(xiāng)村醫(yī)生和藥店、診所人員形成影響，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)品的長(zhǎng)期生存。
5、合理的媒介投放：
除公司的在全國(guó)、省、地市的媒介安排外，我們要發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)的特別的媒介，一般來(lái)說(shuō)縣級(jí)市場(chǎng)的電視、廣播、車(chē)貼及在城市市場(chǎng)不能用的硬終端等，車(chē)貼、廣播及硬終端的合理組合在農(nóng)村市場(chǎng)上是非常好的傳播媒介。
（五）監(jiān)督檢查及總結(jié)
監(jiān)督檢查是保證工作落實(shí)到位的其本方法、這項(xiàng)工作必由專人負(fù)責(zé)。每進(jìn)行一個(gè)階段的工作后、根據(jù)工作情況、監(jiān)督檢查的結(jié)果、進(jìn)行及時(shí)的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流。 三、農(nóng)村市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
1、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。無(wú)論地區(qū)大小、貧富、都不可能忽視取得當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)合法宣傳工作的支持。要在開(kāi)展工作前對(duì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行拜訪、辦理好各種手續(xù) 、取得工作上的支持。尤其是在鎮(zhèn)及行政村、有影響的人士的作用是很大的，他們的支持對(duì)整個(gè)市場(chǎng)工作的開(kāi)展會(huì)起到很好的效果。（往往是某人說(shuō)了算、亦沒(méi)有什么制度、法規(guī)等）。
2、宣傳網(wǎng)絡(luò)。（1）入戶宣傳網(wǎng)。首先要畫(huà)好居民住戶分布圖、按圖有計(jì)劃地作好宣傳工作；（2）學(xué)生宣傳網(wǎng)。搞好與各鄉(xiāng)村小學(xué)教師的關(guān)系、由老師出面 ，讓學(xué)生將企業(yè)的宣傳海報(bào)拿回家以及分發(fā)到各村各戶、同時(shí)提供相應(yīng)的報(bào)酬；（3）口碑宣傳網(wǎng)。主要在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、自然村選擇有影響的、威望較高的當(dāng)?shù)厝耸浚ㄡt(yī)生、店員），由他們出面做口碑宣傳；（4）媒體網(wǎng)。可利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播室、有線電視、當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)，以“通知”的形式進(jìn)行宣傳；（5）郵政宣傳網(wǎng)。由于鄉(xiāng)村郵政所業(yè)務(wù)員相對(duì)較少，而他們對(duì)當(dāng)?shù)那闆r又很了解，可以以合理的方式與之達(dá)成協(xié)議，協(xié)助企業(yè)作好宣傳工作；（6）戶外海報(bào)、墻報(bào)、房標(biāo)宣傳網(wǎng)，在村出口、入口處、張貼戶外海報(bào)、刷墻標(biāo)、房標(biāo)；（7）終端宣傳網(wǎng)。建立農(nóng)村醫(yī)院及藥店網(wǎng)，因?yàn)榛静皇墉h(huán)衛(wèi)、城管、工商等方面的限制，可在這些銷(xiāo)售終端作宣傳，但要盡量公益宣傳結(jié)合。
3、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。（1）批發(fā)網(wǎng)。充分利用縣醫(yī)藥公司、藥材公司及其下設(shè)于各鎮(zhèn)的批發(fā)部的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，把產(chǎn)品充分滲透到各藥店、衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室；（2）直銷(xiāo)網(wǎng)。由企業(yè)員工直接將產(chǎn)品送到鎮(zhèn)衛(wèi)生室、藥店、村衛(wèi)生室甚至患者；（3）宣銷(xiāo)網(wǎng)。當(dāng)市場(chǎng)正式啟動(dòng)后，可組織宣銷(xiāo)義診服務(wù)隊(duì)，在各鎮(zhèn)、村做輪回的宣傳義診服務(wù)、同時(shí)附帶銷(xiāo)售產(chǎn)品，但是最好有鄉(xiāng)里醫(yī)生參加。
4、管理網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)村市場(chǎng)面積大且分散，沒(méi)有完善的管理網(wǎng)絡(luò)，工作落實(shí)就會(huì)受到嚴(yán)重影響。首先要實(shí)行層級(jí)管理，同時(shí)要建立農(nóng)村市場(chǎng)工作的監(jiān)督檢查系統(tǒng)，以保證工作正常進(jìn)行。
一、上半年工作開(kāi)展情況
(一)有效開(kāi)展燃?xì)庑袠I(yè)疫情防控工作。一是優(yōu)先做好供氣服務(wù)窗口疫情防控工作。制定下發(fā)《市燃?xì)庑袠I(yè)疫情期間工作規(guī)范》，落實(shí)燃?xì)庑袠I(yè)防控責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)。目前全市16個(gè)供氣營(yíng)業(yè)廳均正常營(yíng)業(yè)，服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“三寶”要求，定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行消毒，并對(duì)辦事人員采取測(cè)量體溫，登記掃碼，疏導(dǎo)排隊(duì)等措施，防止聚集。同時(shí)供氣企業(yè)上門(mén)維修人員入戶前后進(jìn)行消毒處理，佩戴口罩、手套等防護(hù)設(shè)施進(jìn)行搶維修工作，確保供氣服務(wù)窗口疫情防控到位。二是進(jìn)一步優(yōu)化用氣繳費(fèi)服務(wù)措施。2月18日，我市《關(guān)于疫情防控期間保障居民供水、供熱、供氣相關(guān)事宜的公告》，提供預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及欠費(fèi)不停供等相關(guān)便民措施。全市各燃?xì)馄髽I(yè)全面開(kāi)放營(yíng)業(yè)廳預(yù)約電話，便于市民適時(shí)前往購(gòu)氣，有效避開(kāi)購(gòu)氣人流高峰；各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通微信、支付寶繳費(fèi)，作為現(xiàn)金、銀行卡繳費(fèi)的補(bǔ)充，在部分區(qū)域投放自助繳費(fèi)機(jī)、繳費(fèi)車(chē)，以滿足用戶在不同時(shí)段的繳費(fèi)需求；針對(duì)獨(dú)居行動(dòng)不便的老年人，提供免費(fèi)上門(mén)代購(gòu)氣服務(wù)。特別是2月19日至3月12日期間（重點(diǎn)防控階段），我局與燃?xì)馄髽I(yè)組成“燃?xì)獗９┩粨絷?duì)”，開(kāi)展燃?xì)獯k繳費(fèi)服務(wù)，23天全市共計(jì)辦理燃?xì)馍祥T(mén)繳費(fèi)業(yè)務(wù)11702筆，全力保障了疫情期間市民用氣需求。三是欠費(fèi)不停供，保障工商福用戶正常用氣。采取欠費(fèi)不停供措施，對(duì)欠費(fèi)用戶暫不進(jìn)行停氣措施，疫情結(jié)束后1個(gè)月均視為正常繳費(fèi)，不收取滯納金。同時(shí)對(duì)全市轄醫(yī)療、隔離點(diǎn)及采暖等重點(diǎn)用戶城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)行“包保”，對(duì)其保供情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)跟蹤，安排專人值守，專人負(fù)責(zé)燃?xì)庠O(shè)施的維修、維護(hù)，加強(qiáng)安檢頻次，配置了24小時(shí)待命搶維修隊(duì)伍，配備了3套應(yīng)急供氣裝置，設(shè)置常用應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，全力保障疫情期間燃?xì)庥脩舭踩椒€(wěn)供氣。
(二)開(kāi)展四大活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)安全工作。按照市安委辦《關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展全市安全生產(chǎn)大體檢大執(zhí)法大培訓(xùn)大曝光行功實(shí)施方案通知》、《關(guān)于加強(qiáng)燃?xì)夂驮偕Y源回收利用行業(yè)領(lǐng)域安全管理工作的通知》文件要求，制定了《市燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)大體檢大執(zhí)法大培訓(xùn)大曝光活動(dòng)方案》，開(kāi)展燃?xì)庑袠I(yè)“四大”活動(dòng)，重點(diǎn)排查燃?xì)庑袠I(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)和重大危險(xiǎn)源，嚴(yán)厲打擊安全生產(chǎn)領(lǐng)域非法違法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為，燃?xì)獍踩C合監(jiān)管體制進(jìn)一步理順、機(jī)制進(jìn)一步完善。同時(shí)，采取邀請(qǐng)燃?xì)庑袠I(yè)、消防部門(mén)等專家授課、集中學(xué)習(xí)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、深入人員密集場(chǎng)所宣傳燃?xì)獍踩褂弥R(shí)等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，營(yíng)造了良好的培訓(xùn)氛圍。截止目前,全市共組織培訓(xùn)班7個(gè)，參加人數(shù)150余人，共列入體檢名單企業(yè)101家，提交《自檢自改報(bào)告》企業(yè)94家，自檢自改發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題202項(xiàng)，已整改隱患問(wèn)題197項(xiàng)，各縣區(qū)燃?xì)庵鞴懿块T(mén)共派出體檢工作組和專家服務(wù)團(tuán)11次，“體檢式”檢查企業(yè)56家，發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題75項(xiàng)，已全部整改完畢，派出執(zhí)法工作組16個(gè)，檢查企業(yè)數(shù)73家，關(guān)閉取締1家企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題66項(xiàng)，已全部整改完畢，實(shí)現(xiàn)安全隱患的閉合管理。
（三）開(kāi)展液化氣市場(chǎng)專項(xiàng)整治。組織市燃?xì)夤芾眍I(lǐng)導(dǎo)小組成員單位召開(kāi)液化石油氣市場(chǎng)專項(xiàng)整治啟動(dòng)會(huì)，下發(fā)《市液化氣市場(chǎng)整治方案》，對(duì)專項(xiàng)整治工作進(jìn)行安排部署。此次專項(xiàng)整治工作從2019年6月至2020年2月底。按照方案要求，各企業(yè)、各縣區(qū)積極行動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展排查整治工作。截至目前，共計(jì)檢查液化氣企業(yè)43家，餐飲學(xué)校等用氣單位50戶，查處黑倒氣點(diǎn)4處，查扣液化氣鋼瓶160只，下達(dá)整改通知88份,發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全隱患212項(xiàng)，已全部整改完畢，維護(hù)了液化氣市場(chǎng)秩序。
（四）推進(jìn)燃?xì)忭?xiàng)目建設(shè)。一是組織編制了《石化生活區(qū)燃?xì)庀到y(tǒng)改造規(guī)劃》，并協(xié)助燃?xì)夤巨k理了此項(xiàng)改造工程的前期手續(xù)，工程項(xiàng)目總投資11645萬(wàn)，改造項(xiàng)目共涉及總廠26個(gè)小區(qū)31683戶居民，于今年4月開(kāi)工建設(shè)，目前施工單位已入場(chǎng)7個(gè)小區(qū)進(jìn)行施工作業(yè)。二是積極爭(zhēng)取中央預(yù)算內(nèi)資金。2020年燃?xì)庑袠I(yè)申報(bào)中央預(yù)算內(nèi)資金項(xiàng)目4個(gè)，估算投資約4億元，目前1111燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)項(xiàng)目已開(kāi)工建設(shè)，市區(qū)燃?xì)獗砀鼡Q及新建、改造老舊管網(wǎng)項(xiàng)目已申請(qǐng)市發(fā)改委可研批復(fù)，待中央預(yù)算內(nèi)資金撥付后組織實(shí)施。
（五）宣傳工作開(kāi)展情況。通過(guò)電視媒體開(kāi)展燃?xì)獍踩褂眯麄?次，聯(lián)合市應(yīng)急局通過(guò)晚報(bào)及微公眾號(hào)開(kāi)展燃?xì)獍踩褂眯麄?次，各燃?xì)馄髽I(yè)共制作宣傳展板20余塊，懸掛條幅30余條，向前來(lái)繳費(fèi)的市民發(fā)放安全用氣宣傳單1500余份，利用20余塊電子屏宣傳安全用氣知識(shí)，企業(yè)APP安全宣傳信息5條，向200余個(gè)小區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)安全宣傳信息，開(kāi)展液化氣罐區(qū)突發(fā)泄漏應(yīng)急演練1次，營(yíng)造了良好的燃?xì)獍踩麄鞣諊行У谋苊馊細(xì)馐鹿实陌l(fā)生。
二、存在問(wèn)題
（一）液化氣鋼瓶追溯和配送體系不完善、不健全。液化氣企業(yè)存在自有鋼瓶無(wú)企業(yè)標(biāo)識(shí)、編號(hào)，缺少充裝、打壓、使用記錄，執(zhí)行充裝安全技術(shù)規(guī)范不嚴(yán)格，充裝非自有鋼瓶，委托無(wú)許可個(gè)人或單位銷(xiāo)售液化氣等行為，液化氣鋼瓶追溯和配送體系不完善、不健全，造成液化氣鋼瓶流入市場(chǎng)后無(wú)法溯源，監(jiān)管難度大。
（二）我市燃?xì)庑袠I(yè)智能化程度不高。目前，我市在燃?xì)庑袠I(yè)智能化應(yīng)用和管理上與先進(jìn)城市還有一定差距，主要表現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)傳表只是處于起步階段，液化氣智能角閥應(yīng)用也沒(méi)有得到普及，行業(yè)智能化管理仍處于摸索階段。這與實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)、智能管理和行業(yè)發(fā)展要求還有一定差距。
三、2020年下半年工作謀劃
（一）堅(jiān)持推進(jìn)燃?xì)獍踩喂ぷ鳌＝衲昴瓿酰覀円?號(hào)文件部署全年燃?xì)獍踩ぷ鳎鋵?shí)任務(wù)、細(xì)化內(nèi)容、明確分工、確定各階段工作節(jié)點(diǎn)，下半年將實(shí)行定期抽查、匯總、通報(bào)，加強(qiáng)執(zhí)法力度，注重媒體監(jiān)督，依托雙重預(yù)防機(jī)制和防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，組織各部門(mén)、燃?xì)馄髽I(yè)扎實(shí)推進(jìn)安全整治工作，實(shí)施安全隱患排查整治閉合管理模式，確保燃?xì)獍踩ぷ魅〉脤?shí)效。
（二）完善液化氣鋼瓶追溯體系。一是要求液化氣企業(yè)依據(jù)相關(guān)規(guī)定在自有鋼瓶上噴涂企業(yè)標(biāo)識(shí)，編號(hào)建檔，依法備案；二是液化氣企業(yè)建立液化氣鋼瓶生產(chǎn)、充裝、打壓、使用、報(bào)廢等環(huán)節(jié)檔案管理制度，實(shí)現(xiàn)液化氣鋼瓶可追溯；三是積極鼓勵(lì)和推動(dòng)液化氣企業(yè)建設(shè)智能化鋼瓶監(jiān)管平臺(tái)，用信息化手段實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理。
（三）建立液化氣鋼瓶配送體系。指導(dǎo)督辦液化氣企業(yè)建立液化氣鋼瓶配送體系，對(duì)充裝、運(yùn)輸、使用等環(huán)節(jié)實(shí)行全過(guò)程管理，依法承擔(dān)主體責(zé)任。同時(shí)我局將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)加大對(duì)液化氣市場(chǎng)違法倒氣、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、充裝非自有鋼瓶等違法行為的打擊力度，維護(hù)液化氣市場(chǎng)秩序。
（四）修編大慶市燃?xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃。《燃?xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃》2020年已到編制年限，下半年將組織修編，著重加入俄氣在我市利用、儲(chǔ)氣設(shè)施建設(shè)、天然氣綜合利用等，為我市燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和依據(jù)。
根據(jù)市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過(guò)銷(xiāo)售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶稱作營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)的使命就是整合企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，這種競(jìng)爭(zhēng)不僅僅存在于商業(yè)領(lǐng)域，已經(jīng)滲透到社會(huì)的方方面面，教育自然也不例外。正因?yàn)槿绱耍瑢W(xué)校要強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)形象策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等多種形式來(lái)宣傳自己，在公眾面前樹(shù)立良好的形象，以此提升學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。
一、學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)制度化、目標(biāo)化
1．學(xué)校成立營(yíng)銷(xiāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)、工會(huì)主席任常務(wù)副組長(zhǎng)，各行政處室具體開(kāi)展宣傳工作。 2．學(xué)校召開(kāi)教代會(huì)，討論通過(guò)了《金尚中學(xué)三年發(fā)展規(guī)劃》，學(xué)校各種營(yíng)銷(xiāo)工作圍繞這一目標(biāo)緊鑼密鼓開(kāi)展，為了實(shí)現(xiàn)三年后金尚中學(xué)的教育教學(xué)水平能走在湖里區(qū)前列這一目標(biāo)，學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組制定了金尚中學(xué)宣傳工作計(jì)劃，要求宣傳工作要做到“內(nèi)提素質(zhì)，外塑形象”，引領(lǐng)正確的宣傳輿論導(dǎo)向，為學(xué)校的發(fā)展推波助瀾。
3．確定了部門(mén)職責(zé)和人員崗位職責(zé)，圍繞學(xué)校和本部門(mén)工作，明確責(zé)任，分工協(xié)作，有條不紊地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。
成立領(lǐng)導(dǎo)小組，崗位職責(zé)明確，工作就有保證；制定三年發(fā)展規(guī)劃，工作就有了目標(biāo)。
二、學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注重形象策劃
學(xué)校形象是學(xué)校的表現(xiàn)和特征在社會(huì)公眾心目中的反映，是社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校的總體評(píng)價(jià)。學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)工作注重學(xué)校形象策劃，提升社會(huì)的認(rèn)可度的主要做法有：
1．環(huán)境形象的策劃
校園環(huán)境具有外顯性和感觀性，它往往給人們對(duì)學(xué)校的直覺(jué)判斷，即第一印象的判斷。我校的校園建設(shè)以“陽(yáng)光心理，和諧發(fā)展”為主題，重視形象策劃，大到校園的布局規(guī)劃，小到一室、一梯，乃至一廁的凈化香化都力求給人以和諧、溫馨、人文的特點(diǎn)，給家長(zhǎng)、外人良好的感觀印象，從而喜歡并記住這所學(xué)校。
(1)加強(qiáng)了宣傳欄、閱報(bào)欄、廣告欄的管理，切實(shí)抓好環(huán)境宣傳。進(jìn)一步明確了宣傳欄、閱報(bào)欄、廣告欄和校園主干道環(huán)境宣傳的管理體制，實(shí)行了統(tǒng)一管理，專人負(fù)責(zé)。圍繞重大節(jié)慶日和學(xué)校中心工作，宣傳欄開(kāi)展各類(lèi)主題圖片展。如，交通安全圖片展、公民道德建設(shè)圖片展、心理健康教育專題圖片展等。同時(shí)，我們圍繞學(xué)校的各項(xiàng)工作和重大節(jié)慶日主動(dòng)做好環(huán)境宣傳，制作并懸掛橫幅、彩旗，很好地烘托了環(huán)境氣氛，營(yíng)造了良好的環(huán)境氛圍。
(2)對(duì)校園進(jìn)行美化、凈化。在教室走廊懸掛名人名言、在樓梯口懸掛整容鏡等來(lái)美化校園環(huán)境。我校對(duì)全校的空地進(jìn)行規(guī)劃，講究校園的綠化，種上花草樹(shù)木，讓校園綠意蔥蔥，因此榮獲“廈門(mén)市綠色學(xué)校”稱號(hào)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，我校環(huán)境優(yōu)美，只要您走進(jìn)學(xué)校，就有一種賓至如歸的感覺(jué)，學(xué)校因此在人們的心目中留下美好的印象。
(3)強(qiáng)化衛(wèi)生工作。我校將衛(wèi)生工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，出臺(tái)《金尚中學(xué)衛(wèi)生工作方案》，由德育處、總務(wù)處、衛(wèi)生室主抓，各部門(mén)、各年段配合開(kāi)展衛(wèi)生工作，將每周五下午第四節(jié)定為全校衛(wèi)生大掃除時(shí)間，德育處加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育宣傳，使學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。學(xué)校加大投入，引進(jìn)物業(yè)管理，一年一簽，使衛(wèi)生工作上了一個(gè)更高的層次。在各方的努力下，校園干凈、整潔，讓每一位走進(jìn)校園的人們都有星級(jí)酒店般的享受。
2．標(biāo)記形象的策劃
引人注目、易于識(shí)別的象征性標(biāo)記，能使公眾將學(xué)校形象與學(xué)校的象征性標(biāo)記聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生聯(lián)想，同時(shí)教師、學(xué)生也能從象征性標(biāo)記中意識(shí)到自己的責(zé)任，產(chǎn)生榮辱與共的情感。我校注重對(duì)象征性標(biāo)記形象的策劃：
(l)校徽標(biāo)志，無(wú)論是校門(mén)、校服、宣傳板報(bào)，處處可見(jiàn)我校獨(dú)樹(shù)一幟的校徽標(biāo)志。
(2)校名標(biāo)志，我校的校名字體端正大方，氣勢(shì)剛健有力，象征我校的美好發(fā)展前景。
三、學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為媒體，利用文字化的信息和互聯(lián)網(wǎng)的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1．創(chuàng)建學(xué)校網(wǎng)站，提升學(xué)校知名度和美譽(yù)度。學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，精心設(shè)計(jì)學(xué)校網(wǎng)站，以界面美觀、內(nèi)容豐富、可觀性強(qiáng)的學(xué)校網(wǎng)站為窗口，向社會(huì)宣傳學(xué)校，以瀏覽量為保證，來(lái)提升學(xué)校的知名度、美譽(yù)度。我校加大投入，聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、創(chuàng)建、開(kāi)通“廈門(mén)市金尚中學(xué)”網(wǎng)站，設(shè)立首頁(yè)、學(xué)校概況、教學(xué)教研、課程改革、德育之窗、黨政工團(tuán)、后勤保障七個(gè)欄目，同時(shí)注重網(wǎng)站的管理。設(shè)計(jì)、創(chuàng)建特色網(wǎng)站“幸福心學(xué)堂”，由心理中心專部門(mén)負(fù)責(zé)，專人管理，通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)、幸福學(xué)堂、幸福金尚、幸福行動(dòng)、幸福論壇、網(wǎng)站導(dǎo)航五個(gè)欄目宣傳學(xué)校心理健康教育工作。學(xué)校兩個(gè)網(wǎng)站的開(kāi)通，大大提升了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。
2．微博、微信。微博營(yíng)銷(xiāo)是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，隨著微博的火熱，即催生了有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)方式，就是微博營(yíng)銷(xiāo)。學(xué)校鼓勵(lì)全體教師在新浪、網(wǎng)易等網(wǎng)站注冊(cè)一個(gè)微博，以微博為平臺(tái)，教師之間、教師與家長(zhǎng)、教師與學(xué)生、老師與社會(huì)進(jìn)行交流，學(xué)校希望教師在交流中倡導(dǎo)各種正能量，影響學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)。微博營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)臨著營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，學(xué)校向全體教師發(fā)出倡議，希望教師開(kāi)通微信，同時(shí)以微信為平臺(tái)，宣傳學(xué)校、家庭、社會(huì)各方面的正能量，來(lái)提升學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。
四、學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)重視媒體報(bào)道
有效運(yùn)用新聞報(bào)道傳播手段，創(chuàng)造最佳傳播效能，傳遞行業(yè)資訊，引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚，在較短的時(shí)間內(nèi)快速提升產(chǎn)品的知名度，塑造品牌的美譽(yù)度和公信力，這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種手段。同樣，學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)重視媒體報(bào)道工作。我校成立媒體報(bào)道領(lǐng)導(dǎo)小組，以副校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以工會(huì)、辦公室為具體工作部門(mén)，大力開(kāi)展媒體宣傳報(bào)道工作。
一是以校報(bào)等各種報(bào)道為載體，構(gòu)建良好的報(bào)道體制，大力宣傳學(xué)校。在宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我校有辦公室的《校報(bào)》、德育處的《德育簡(jiǎn)訊》、工會(huì)的《工會(huì)信息》、心理中心的《幸福心學(xué)堂》、保衛(wèi)科的《安全通訊》、文學(xué)社的《柳笛》、年段的《年段通訊》、教務(wù)處的《教育教學(xué)論文匯編》、班級(jí)的《班刊》等各種宣傳報(bào)道刊物，充分發(fā)揮這些載體的宣傳作用，學(xué)校良好的形象營(yíng)造、宣傳的網(wǎng)絡(luò)體系就形成了。
二是積極向各種媒體投稿。我校經(jīng)常向《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》《廈門(mén)晚報(bào)》《廈門(mén)商報(bào)》《海峽導(dǎo)報(bào)》《廈門(mén)教育工會(huì)》等報(bào)刊投稿，向廈門(mén)電視臺(tái)、福建電視臺(tái)、中央電視臺(tái)4套等電視臺(tái)報(bào)道，向《中國(guó)教育報(bào)》《體育雜志》等雜志投稿，近年來(lái)，學(xué)校將在各種媒體報(bào)道的情況進(jìn)行整理編印成《廈門(mén)市金尚中學(xué)媒體報(bào)道薈萃》一本，近來(lái)在各種媒體報(bào)道達(dá)到75次。通過(guò)媒體報(bào)道這個(gè)載體，進(jìn)一步擴(kuò)大了學(xué)校的影響，展現(xiàn)了我校師生的良好精神風(fēng)貌，展示了學(xué)校良好的形象，大大提升了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。
五、學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以各種論壇、會(huì)議為窗口
論壇營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片、視頻等方式企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度目的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)積極主動(dòng)策劃、承辦、主辦各種論壇、會(huì)議，讓全國(guó)各地的領(lǐng)導(dǎo)、專家、教師、社會(huì)各界人士走進(jìn)學(xué)校，并以此為平臺(tái)，宣傳學(xué)校，提升學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。近年來(lái)，我校主辦、承辦、參與主要的會(huì)議有：
1.2005年3月，承辦福建省首屆團(tuán)體心理輔導(dǎo)研習(xí)會(huì)，全省300多位領(lǐng)導(dǎo)、專家、心理老師蒞校參會(huì)；
2.2007年1月，承辦廈門(mén)市湖里區(qū)學(xué)校滲透心理教育研討會(huì)；
3.2008年11月，承辦首屆全國(guó)心理健康教育校（院）長(zhǎng)論壇，全國(guó)各地領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者、教師300多人蒞校觀摩指導(dǎo)；
4.2009年7月，承辦廈門(mén)市首屆中學(xué)生心理委員夏令營(yíng)；
5.2010年4月，承辦廈門(mén)市中學(xué)心理咨詢專題研討會(huì)；
6.2010年6月，承辦廈門(mén)市心理特色體育大課間研討會(huì)；
7.2010年6月，承辦海峽兩岸心理輔導(dǎo)工作坊；
8.2010年7月，唐校長(zhǎng)在福建省教育廳召開(kāi)的“福建省中小學(xué)心理健康教育工做座談會(huì)”上做典型發(fā)言；
9.2010年11月，白副校長(zhǎng)參加全國(guó)心理健康教育校（院）長(zhǎng)論壇并在論壇上作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)；
10.2011年11月，福建省第二屆中小學(xué)心理骨干班在我校開(kāi)班；
11.2012年8月，白副校長(zhǎng)參加在東北師大舉行的“中國(guó)心理學(xué)普及工作委員會(huì)2012年會(huì)暨學(xué)校委員會(huì)成立大會(huì)”并在會(huì)上做經(jīng)驗(yàn)介紹；
12.2012年II月，王副校長(zhǎng)參加在廣東舉行的“全國(guó)學(xué)校品牌管理高級(jí)論壇”并在會(huì)上發(fā)言；
在承辦論壇、會(huì)議的活動(dòng)中，一些知名專家蒞校參觀指導(dǎo)，大大提升了學(xué)校的知名度，近年來(lái)，蒞校指導(dǎo)的有吳武典、王麗文、林家興等臺(tái)灣著名教授，有俞國(guó)良、葉一舵、曲連坤、程靈、任俊、陶勑恒、蓋笑松、張麗錦、楊敏毅等國(guó)內(nèi)知名教授，還有一些領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者、教師，他們的到來(lái)，除了對(duì)學(xué)校工作有推進(jìn)作用外，同時(shí)也提升了學(xué)校的知名度。
六、學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)搭建家校互動(dòng)平臺(tái)
家庭是孩子接受教育的第一課堂，家庭教育是學(xué)校教育的基礎(chǔ)。加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系，做好家長(zhǎng)工作，不僅是學(xué)校教育的一個(gè)重要方面，更是培養(yǎng)健康健全少年兒童的必然途徑。只有家校形成合力，教育效果才可能是加法。家校互動(dòng)關(guān)系良好，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校辦學(xué)滿意度，自然而然就提升學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。學(xué)校一貫重視家校工作，從以下幾方面構(gòu)建家校工作網(wǎng)絡(luò)：
1．家長(zhǎng)會(huì)。根據(jù)學(xué)校工作進(jìn)程，期初、期中、期未或舉行大型活動(dòng)之前，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，面對(duì)面進(jìn)行溝通。同時(shí)創(chuàng)新家長(zhǎng)會(huì)形式，根據(jù)生源特點(diǎn)，組織年段教師進(jìn)社區(qū)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。
2．家長(zhǎng)學(xué)校。家長(zhǎng)學(xué)校是探索家校聯(lián)系的一條很好的途徑，一種很好的媒體。我們邀請(qǐng)專業(yè)的教育理論工作者為這些家長(zhǎng)進(jìn)行不定期的理論輔導(dǎo)和專題講座，探索家庭教育規(guī)律給以理論武裝；召開(kāi)共同感興趣的家庭教育問(wèn)題研討會(huì)，交流教育子女的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；經(jīng)常提供對(duì)學(xué)生進(jìn)行定性定量分析的各種信息，使家長(zhǎng)在了解學(xué)生共性問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己子女的個(gè)性問(wèn)題，具體考慮對(duì)策措施和教育方法；請(qǐng)一些家長(zhǎng)代表以現(xiàn)身說(shuō)法介紹育人的經(jīng)驗(yàn)，促使其他家長(zhǎng)的心理水平由依賴、應(yīng)付性逐步向合作、目標(biāo)性轉(zhuǎn)化。
3．家訪。家訪是一種傳統(tǒng)的、最常用的家校聯(lián)系方式，也是班主任開(kāi)展工作的一個(gè)重要的有效手段。學(xué)校將家訪工作制度化，并作為各種考核、職稱評(píng)定、晉升的重要依據(jù)。
4.電訪。隨著現(xiàn)代通訊工具的普及，每個(gè)學(xué)生家里都有電話．每個(gè)家長(zhǎng)也基本都有手機(jī)，在這個(gè)社會(huì)進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，家長(zhǎng)們或工作繁忙，或忙于生計(jì)，生活節(jié)奏加快，人們更習(xí)慣于用電話聯(lián)系。
5．家長(zhǎng)來(lái)訪。能充分發(fā)揮家長(zhǎng)教育子女的主觀能動(dòng)性，同時(shí)也適當(dāng)?shù)販p輕教師的工作壓力。
6．家校聯(lián)系卡。家校聯(lián)系卡是學(xué)校與家長(zhǎng)保持經(jīng)常書(shū)面聯(lián)系的一種很好方式。一般是每周或隔周由班主任寫(xiě)上該生近階段各方面的表現(xiàn)、取得的進(jìn)步及存在的問(wèn)題，提出要求家長(zhǎng)支持配合的意見(jiàn)或建議，讓學(xué)生帶回家，再由家長(zhǎng)寫(xiě)上學(xué)生近階段的表現(xiàn)，以及對(duì)學(xué)校的建議等，然后簽名，由學(xué)生帶到學(xué)校，以便及時(shí)交流信息，統(tǒng)一要求。
7．建立班級(jí)QQ群。學(xué)校要求由班主任牽頭，全校36個(gè)班都要組建班級(jí)QQ群，以此加強(qiáng)家校的聯(lián)系。
計(jì)劃形式是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事。那么你們知道關(guān)于2021年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃五篇，歡迎參閱。
年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃一一、近段時(shí)間工作總結(jié)
在我來(lái)到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對(duì)202_年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
我是今年三月份到公司工作的，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作以前，我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問(wèn)題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過(guò)努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)一般促銷(xiāo)人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。
二.下半年工作計(jì)劃
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷(xiāo)量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對(duì)銷(xiāo)售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對(duì)他們銷(xiāo)售形式與方式了如指掌，針對(duì)他們做自己的銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、完善促銷(xiāo)制度，加強(qiáng)促銷(xiāo)員的管理。
促銷(xiāo)管理是老大難問(wèn)題，促銷(xiāo)人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷(xiāo)人員管理制度的目的是讓促銷(xiāo)人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高促銷(xiāo)人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷(xiāo)人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
3.靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷(xiāo)售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是過(guò)去客戶的流失。在下一步的的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷(xiāo)售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì)，外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
4、銷(xiāo)售目標(biāo)
下一步的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
三.我的建議
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃二時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間_年度工作即將結(jié)束，自入職_項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度物業(yè)收費(fèi)1220000元(截止到_年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入_項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、2021年工作計(jì)劃要點(diǎn)
年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在_年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃三“_”物業(yè)管理處于20_年_月份成立，在近_的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門(mén)成立以來(lái)的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)的完成情況
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;
2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。
完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。
3.配合銷(xiāo)售部的售樓工作;
為了配合銷(xiāo)售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;
針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前z底商辦理入住8戶，寫(xiě)字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
z寫(xiě)字樓和z上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。
為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。z寫(xiě)字樓現(xiàn)已使用，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
對(duì)已開(kāi)始使用的z寫(xiě)字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
z·上院各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車(chē)庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車(chē)庫(kù)管理、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1.搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。
二、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20_年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、2021年工作計(jì)劃
(一)部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準(zhǔn)備工作。
(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類(lèi)關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃四202_年是總經(jīng)辦工作充實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。總經(jīng)辦2__同志在業(yè)務(wù)職能增加，人員精簡(jiǎn)的情況下，緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤奮工作，在后勤保障、績(jī)效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé)，經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)。現(xiàn)將年度工作總結(jié)
一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。202_年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來(lái)送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車(chē)間的信息共享和協(xié)作配合。通過(guò)發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。
202_年度，總經(jīng)辦通過(guò)加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車(chē)輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過(guò)向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬(wàn)里行記者的接待工作，通過(guò)真誠(chéng)交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)200__簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過(guò)與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。202_年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。
觀念變、天地寬，我感覺(jué)到總經(jīng)辦202_年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與11年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開(kāi)展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。
二、嚴(yán)格績(jī)效考核，提高執(zhí)行力度。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。20_年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問(wèn)題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。
在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦校偨?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門(mén)計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開(kāi)管理例會(huì)，做到了部門(mén)月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。202_年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開(kāi)闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。
通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià)，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。
在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開(kāi)展降耗增效的形勢(shì)下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開(kāi)展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開(kāi)展了專題征文活動(dòng)，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展。202_年度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。
202_年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí)，還通過(guò)電視臺(tái)開(kāi)展了“3。15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書(shū)，減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開(kāi)展的百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫(huà)面的巨幅宣傳畫(huà)，配和生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤(pán)，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí)，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平。
四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類(lèi)繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。202_年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過(guò)認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開(kāi)展的工作檢查中多次受到表?yè)P(yáng)，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室。
五、搞好車(chē)輛服務(wù)，保證行車(chē)安全。
總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí)，修訂了車(chē)輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車(chē)?yán)锍毯蛙?chē)輛費(fèi)用的控制工作，依托魯陽(yáng)公司以每輛車(chē)290__的費(fèi)用辦理了車(chē)輛集中入保，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí)，做好了6。2__元的車(chē)輛賠付工作。202_年度總經(jīng)辦制定了車(chē)輛派遣程序，明確了派車(chē)權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車(chē)隊(duì)在車(chē)輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車(chē)的情況下，滿足了各部門(mén)的用車(chē)需要。
為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車(chē)，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí)，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車(chē)能力，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車(chē)隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。
在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車(chē)，車(chē)隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車(chē)隊(duì)全體駕駛員的努力下，202_年度實(shí)現(xiàn)了安全行車(chē)2__公里無(wú)人身傷害事故的目標(biāo)。
六、履行行管職責(zé)，當(dāng)好后勤保障。
202_年度，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持。總經(jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計(jì)決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí)，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。
在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)2__，清理了施工垃圾，平整了綠化場(chǎng)地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車(chē)，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對(duì)西廠門(mén)前100__米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門(mén)前綠化122__米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡(jiǎn)__的情況下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門(mén)廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。
按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場(chǎng)地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于202_年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
七、加強(qiáng)伙食管理，滿足職工需要。
202_年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見(jiàn)活動(dòng)，到生產(chǎn)一線征求員工意見(jiàn)，隨時(shí)調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。12年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額13。__元，月均1。__元，比11年度增長(zhǎng)了12。完成業(yè)務(wù)招待2__元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。
自6月份水廠中止租賃以來(lái)，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購(gòu)成本，添置了器具，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了4__快餐杯，統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào)，發(fā)放了托盤(pán)，做好了供餐準(zhǔn)備工作。總經(jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》，建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見(jiàn)制度。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上，被評(píng)為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。
20_年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開(kāi)黨員學(xué)習(xí)會(huì)議，完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào)，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32，完成了20_年度報(bào)刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。
過(guò)去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂(lè)著是20_年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫(xiě)照。過(guò)去的一年雖然取得了一定的成績(jī)，但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無(wú)怨無(wú)悔的。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。
我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán)，違背了簽批程序，被公司通報(bào)批評(píng)。在技改工程吹管中，汽機(jī)車(chē)間損傷綠籬，行管工作不及時(shí)嚴(yán)格，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和通報(bào)。回顧甚至反省總經(jīng)辦一年來(lái)的工作，自己感到慚愧。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，過(guò)多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了非常多的時(shí)間和精力。對(duì)本應(yīng)投入精力策劃和思考的問(wèn)題，自己不能全力以赴，對(duì)公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致，信息反饋不夠及時(shí)順暢。總之，一年來(lái)總經(jīng)辦尤其是我個(gè)人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正。
365天的工作中，雖然暴露出一些問(wèn)題，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是不知道存在的問(wèn)題。只要暴露了問(wèn)題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦2__同志也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績(jī)和貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃五時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完20_而迎來(lái)202_年。我是今年4月份加入_大家庭的，回顧在_的這半年的工作、生活歷程，作為_(kāi)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī)，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯?wèn)題，為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定202_年的工作計(jì)劃。
述職部分
在我們_環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說(shuō)到底就是負(fù)責(zé)_在東莞市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營(yíng)銷(xiāo)售與協(xié)助商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入_開(kāi)始，我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷(xiāo)售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷(xiāo)售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn)，也是_團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入_到8月，我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作，對(duì)于過(guò)去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng)，我來(lái)到了常平，剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是，對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底，對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒(méi)什么問(wèn)題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒(méi)有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒(méi)有合作的可能，在接手以后的近四個(gè)月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì)。各渠道門(mén)店年度銷(xiāo)量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開(kāi)了門(mén)店。當(dāng)然也有一家店面銷(xiāo)量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì)。這其中直營(yíng)區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯，當(dāng)然這也離不開(kāi)前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷(xiāo)售旺季的原因。而在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷(xiāo)量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷(xiāo)量的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷(xiāo)量多大6個(gè)單位，而有的銷(xiāo)量為0。這說(shuō)明在一部分地區(qū)，對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在202_年，就可以大力開(kāi)發(fā)。這將是我們來(lái)年提高銷(xiāo)售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。說(shuō)到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說(shuō)算是后起之秀。而我們_做的就是在美的這顆大樹(shù)下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過(guò)的半年，我認(rèn)為自己的工作通過(guò)自己認(rèn)真的態(tài)度，不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。
縱觀_面對(duì)的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì)。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái)，導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過(guò)隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái)，農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開(kāi)發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開(kāi)始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開(kāi)發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便、性價(jià)比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹(shù)，但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶擁有率還很低，未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來(lái)，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動(dòng)，各類(lèi)新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。
總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。半年以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的銷(xiāo)售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的銷(xiāo)售人員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。
而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷(xiāo)售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見(jiàn)識(shí)到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺(jué)享受，對(duì)于我今后工作的開(kāi)展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過(guò)這半年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
我的計(jì)劃
1、維護(hù)市場(chǎng)：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過(guò)近幾個(gè)月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對(duì)起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。
2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對(duì)大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開(kāi)店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣(mài)場(chǎng)，目前進(jìn)展緩慢。
3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。
此外對(duì)于銷(xiāo)量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭(zhēng)取202_年的整體銷(xiāo)量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺?3年來(lái)看，在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷(xiāo)量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷(xiāo)量的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大。
