時間：2023-01-04 04:50:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯網營銷崗位工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
隨著互聯網信息技術的高速發展，人們生活方式、思維習慣以及價值觀念等發生了深刻的變化，與此同時，互聯網在普通民眾以及企業中的影響持續增大，普及率也日漸增高。毋庸置疑，這為網絡營銷的發展提供了更為廣闊的平臺、更為多元的發展契機。但縱觀“互聯網+”時代的企業網絡營銷現狀，營銷成效并不高，這很大程度上源于高校對網絡營銷人才的培養模式和知識體系過于陳舊，致使學生的思維觀念落后，動手能力較弱，且學生能力與企業的崗位要求不符。因此，與時代接軌，調整人才培養模式已然迫在眉睫。
一“互聯網+”的概念、內涵分析
“互聯網+”是創新2.0下的互聯網發展的新業態，是知識社會創新時代互聯網與各個行業緊密結合而催生的一種新的網絡發展形態。就其對經濟發展和社會進步的作用來說，“互聯網+”運用互聯網思維不斷踐行著各行各業的經濟發展理念、形式、內容等的優化更新，繼而推動整個經濟發展的蓬勃、發展，從而帶動社會經濟實體的生命力。誠然，“互聯網+”時代的到來，必然為我國改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺。所謂“互聯網+”，其實并不是“互聯網”與“各個傳統行業”的機械結合，而是更多地體現出網絡平臺以及現代通訊技術的連接價值，這促使了互聯網與各個行業的結合走向更廣泛、更深刻、更持久。“互聯網+”具有以下六個基本特點，即跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、生態開放、連接一切。而在這一全新的網絡背景下，網絡營銷呈現出新的發展態勢，新型、現代且迎合“互聯網+”理念和要求的網絡營銷人才必然將成批量誕生，繼而推動企業創新、發展與社會繁榮進步。
二“互聯網+”背景下網絡營銷人才培養所出現的問題
（一）能力目標不明確，知識體系較模糊
很多畢業生在就業幾年以后會總結出這樣一句話：“在學校學的課程，工作以后基本用不上，在工作崗位中能用到30%就算多了。”為什么會出現這種狀態？究其原因，是由于我國高等院校在設置課程之前沒有針對用人單位的崗位能力要求進行調研，所以構建的知識體系比較模糊，導致學生在畢業以后，所學的知識和能力在真實的工作環境中用不上，由此就形成了崗位能力與學生能力不對接的情況。
（二）教學方法單一，教學效果不明顯
就當下而言，很多高校的人才培養手段過于機械、呆板，方法缺乏多元創新性，致使教學效果不明顯。高職教育的人才培養必須走出一條有別于本科學校的辦學模式，教師“一言堂”式的教學方法很難激發學生積極主動的參與課堂學習，更加不利于“互聯網”背景下網絡營銷人才的培養。再者，網絡營銷是一項既重理論、又重實踐的現代類營銷手段，所以對于網絡營銷人才的培養模式既要凸顯理論，更要重視實踐。
（三）缺少真實的實踐環節
學生能力之所以與崗位能力不吻合，其中還有一個比較重要的原因，即：學生不能在真實的工作環境中進行實踐。平日里學生學到的知識大多來源于書本、老師的案例剖析，在虛擬的網絡營銷環境中進行訓練，由于體會不到真實的工作環境，所以學生各方面能力就會受到限制，沒有學習興趣。
三構建“互聯網+”背景下網絡營銷人才培養的知識素質結構模型
在“互聯網+”時代，培養優秀的，適合時展的多功能網絡營銷人才是實現經濟發展與騰飛的關鍵與核心所在。那么高校如何才能培養出高素質復合型、應用型、創新型信息化網絡營銷的人才呢？想要培養出高素質應用型網絡營銷人才，必須要針對我國高等職業院校的學生特點和企業的崗位需求，然后改革知識體系，重新構建知識素質結構。為此，可將網絡營銷人才培養的知識素質結構按模型結構劃分為知識素質結構模型、能力素質結構模型、創新素質結構模型，在每一素質結構模型下面又分解為若干個模塊，而且在素質目標、任務、內容和形式等方面將作行之有效的改革創新。
（一）構建網絡營銷人才創新素質結構模型
我們將提出三年高等職業教育創新人才培養的整體設計中：大一確立創新意識，通過公共基礎課、部分專業基礎課和實驗實訓課等；大二第一學期樹立創新精神，通過學科基礎課、專業基礎課和校內實習、實訓的學習，第二學期培育學生的創新能力，通過專業技能課和校內綜合實訓課的學習；大三第一學期提高學生的創新技能，通過頂崗實習和校外綜合實習實訓等，第二學期提高學生的職業競爭力，通過頂崗工作、畢業設計與就業崗位相結合進行崗位創新技能集訓，將有利于學生在社會需求競爭中提高自身的綜合競爭實力，抓住就業機會，為提高網絡營銷人才的職業應用能力、就業能力和我國信息化建設的應用水平創造條件。
（二）構建網絡營銷人才知識素質結構模型
根據“互聯網”背景下網絡營銷人才的培養目標，針對專業的學生特點以及相關學科的最新發展，重新組織管理經濟、計算機、信息以及相關交叉學科的教學內容，將形成體現信息化專業交叉學科特色的專業理論技能課程體系，將提出并開設一門融創新啟蒙教育、專業技能知識教育與專業思想教育、學科教育為一體的網絡營銷導論課程。專業導論課旨在教導學生認識所學專業概況，進而樹立正確的專業思想，指導學生樹立積極向上的價值觀、人生觀，為后續課程的學習和技能的提高奠定堅實的思想和方法基礎。
（三）構建網絡營銷人才能力素質結構模型
經過社會崗位調查分析，認真規劃網絡營銷人才能力教育體系，將實行六個學期實踐技能教學不斷線，改革實驗實訓項目和實踐技能內容，強化電子商務系統建設、商務網站運營、網上創業和電子商務網店等實踐能力與創新能力的培養。通過實踐教學使學生獲得本專業從理性認識到感性認識的過渡。將能力教學體系分為課程實驗與設計實驗、課程實習與實訓、專業綜合實習實訓和頂崗就業實習與實訓等四個層次，各層次相輔相成、循序漸進，使學生了解現代網絡營銷的新理論、新方法和新技術，掌握專業實踐知識和技能，具備從事互聯網領域電子商務實踐工作的能力和創新能力素質。綜上所述，“互聯網+”背景下，網絡營銷人才培養是一項繁瑣復雜、循序漸進、緩慢推進的系統工程，不可一蹴而就。就高職院校來說，更要重視網絡營銷人才培養所面臨的問題，并對癥下藥，量體裁衣，循序漸進，提升人才培養效率。力爭讓新一代的網絡營銷人才在“互聯網”的市場經濟中飛的更高、更遠。
作者:孟璐 單位:黑龍江職業學院
參考文獻:
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關鍵詞：互聯網金融；金融專業；人才培養創新；武漢工商學院
中圖分類號：G4文獻標識碼：A文章編號：16723198（2015）26018602
1互聯網金融發展現狀
據中國互聯網金融行業協會統計，到2014年年底中國的互聯網金融規模已經突破10萬億。截至2014年12月底，P2P網貸平臺數量達到1500家，去年累計成交額超過3000億元，幾乎是2013年的3倍。其中中國的宜信已經是美國最大Lending Club規模的數倍。與此同時，相關行業的從業人員數量達到39萬人，服務的企業超過200萬家，帶動的相關行業就業人數有6000萬人。
互聯網金融在迅猛發展的同時，問題也日益凸顯。據網貸之家數據顯示，2014年全國出現提現困難或倒閉的P2P平臺達275家，與2013年76家問題平臺相比大幅增加。
在2015年政府工作報告中，總理提出“制定‘互聯網+’行動計劃”，表示要“促進互聯網金融健康發展互聯網金融”。2015年7月18日，中國人民銀行等十部委聯合了《關于促進互聯網金融健康發展的指導意見》，意味著互聯網金融進入更加規范的發展時期。無疑，在政府支持和監管下，互聯網必將會蓬勃健康發展。
2互聯網金融對金融人才的需求分析
2.1互聯網金融人才需求現狀
互聯網金融作為新興行業，發展迅速，急需專業人才。截至2013年10月，互聯網金融人才需求同比增幅超過55%，這些職位包括了互聯網金融經理、產品經理、產品研發等。2014年智聯招聘旗下高端人力資源網站智聯卓聘了《2014上半年金融人才報告》，該報告顯示，2014年上半年金融行業整體對IT互聯網人才熱門需求排名前五的崗位分別為：軟件工程師、互聯網產品經理/主管、網絡運營管理、SEO/SEM以及手機軟件開發工程師。其中互聯網產品經理/主管、網絡運營管理等崗位需求火熱。2015年互聯網金融人才需求繼續走高，根據前程無憂近日的《2015年第一季度雇主招聘意愿調查報告》顯示，互聯網/電子商務、計算機軟件和金融行業用人需求最多，增加社會招聘的比例都超過了88%。而從無憂指數數據上看，2015年1月，互聯網/電子商務及金融/投資/證券兩大熱門行業網上職位數共計55萬余個，大約占全國總量的16%。
各大涉足互聯網金融領域的企業都把競爭轉向了人才爭奪。這些企業包括以阿里、京東為代表的進軍供應鏈金融的電商公司，以宜信宜人貸、眾籌網為代表的新型互聯網金融平臺，還包括轉型中的銀行、證券等傳統金融機構。
2.2互聯網金融人才要求
根據各類資料顯示，在各類互聯網金融崗位中，產品經理是最緊缺的。據眾達樸信咨詢公司的統計，產品經理和運營經理稀缺度最高，稀缺度在80%以上。此外，也急需“大數據人才”。
互聯網金融需要既懂互聯網思維，又懂金融知識的復合型人才。集金融知識、網絡信息技術、數據分析、市場營銷和法律知識等多種知識技能于一體的“互聯網金融人才”，將會是企業未來很長一段時間需要的人才。
一般說來互聯網金融人才要具備以下知識和技能：第一，要具備金融基本知識。了解股票、基金、信托、期貨、金融衍生品，掌握金融企業的運作思路。第二，要具有互聯網思維。能把金融和互聯網融合到一起。第三，要具備數據分析的能力，能熟練操作金融數據分析軟件。第四，具備營銷知識和技能，尤其是網絡營銷技能，能勝任互聯網金融產品營銷崗位。
互聯網金融是個新興行業，發展迅速，互聯網金融專業人才的培養迫在眉睫。互聯網金融創始人林立人先生，幾年前就多次在不同場合公開呼吁大學要開設互聯網金融專業。面對互聯網金融行業人才供需狀況，堅持培養市場需求人才，要求各大高校在人才培養環節，根據互聯網金融發展特點及趨勢有針對性制定人才培養模式。
3互聯網金融背景下武漢工商學院金融人才培養創新分析
3.1互聯網金融實驗班概況
互聯網金融實驗依托于金融學專業，通過學生自愿報名和學院考核，每學年從金融專業新生中選拔學生，班級規模控制在40人―60人。
實驗班旨在培養適應社會需要的德、智、體、美全面發展，掌握金融、電子商務、統計、市場營銷等方面的基本理論、基本知識和基本技能，具有良好的專業素養、創新精神和較強的實踐能力，能在金融機構、互聯網金融企業、電子商務企業等企事業單位從事互聯網金融渠道運營、理財業務顧問、移動產品經理、網貸產品運營及管理、互聯網金融數據分析、互聯網金融產品的設計與營銷工作崗位的高素質應用型人才。
3.2武漢工商學院互聯網金融實驗班人才培養創新
3.2.1差異化的人才培養戰略
互聯網金融人才需求多樣化，一個實驗班不可能在大學四年培養互聯網金融通才。因此，綜合考慮學校與學生實際情況，學院在制定互聯網金融實驗班人才培養戰略時就明確，在通曉一般互聯網金融知識的前提下，側重培養兩類人才：一類是精通互聯網、數據挖掘的金融復合人才，能勝任互聯網金融產品總監、金融產品大數據分析專員，互聯網金融產品分析專員等職位；另一類是掌握電子商務、網絡營銷的金融類人才，能勝任互聯網金融產品營銷經理等職位。
3.2.2課程體系創新
互聯網金融實驗班實行制定獨立的人才培養方案，基礎課以應用為目的，專業課以實用性為主導，強調課程的整合，優化實踐設計，增加實踐課時。尊重學生個性發展的需求，科學培養、和諧發展；注重知識的更新、激發學生潛能以及團隊配合能力的培養。在課程設置上，除了開設金融學專業主要課程之外，更體現了互聯網金融的特色，開設具有很強的實踐性、前沿性的專業課程。特色課程模塊如表1。
表1特色課程模塊
課程模塊課程名稱授課方式公共基礎課團隊建設校內實訓+校外拓展創新思維校內實訓+專家講座學科基礎課統計學理論與實踐課堂講授+項目實訓電子商務概論課堂講授+項目實訓專業主干課互聯網金融專題研討+專家講座金融網絡營銷課堂講授+項目實訓金融數據分析課堂講授+項目實訓專業方向課互聯網金融法律法規課堂講授第三方支付課堂講授+項目實訓金融市場調查與分析課堂講授+項目實訓互聯網金融產品設計項目實訓項目投融資分析課堂講授+項目實訓電子商務綜合實訓項目實訓該部分課程一部分由學校教師承擔，另一部分實踐較強的課程將由校內教師和業界專家共同授課，使學生能夠更多地接觸本行業的最新知識，促進理論與實際的結合。同時，除了基礎教學之外，每學期針對項目學生專門聘請業界專家、學者安排專業前沿講座和學術講座，引領學生邁進行業的前沿領域。
3.2.3培養模式特色
（1）校內培養創新。
校內培養階段的創新主要體現以下三個方面：
一是，實行班級導師制。互聯網金融實驗班成立班級導師，建立由教師為主的導師小組，導師對學生進行相應的指導和管理，實現與學生保持更緊密的溝通和交流，高年級跟隨導師結合項目和課題進行科研訓練。
二是，實行分類管理。根據學生未來發展方向和目標，實行就業、考研、創業、出國深造等分類管理。建立個人培養檔案，制定專項培養計劃，為每類學生指派1名導師，根據學生特點進行個性化培養。
三是，建設自主實訓、創業平臺。成立若干工作室，充分利用網站、博客、微博、微信等自媒體平臺，結合課堂實訓項目，創立產學合作聯盟，成立專業工作室，為學生提供現實的實踐機會。
（2）企業培養創新。
企業培養創新主要是聯合企業共同培養互聯網金融領域所需的人才，主要有兩種模式：
一是聯合培養模式。選擇有良好合作基礎與積極合作態度的企業。按照“化整為零、由少到多、分時分段”的原則進行校企聯合培養。按培養要求，學生可以分不同階段到不同企業進行中短期課程學習、專業實習或實踐。
二是校企合作模式。建立校企合作聯盟，探索校企間人才培養、科研開發等多方位的共贏合作模式。吸收企業及行業專家加入專業教學指導委員會，參與指導專業發展規劃、制定專業人才培養方案；從企業聘任部分資深專家作為學校師資參與專業技能教學；企業接收完成專業課程學習以及基本技能培訓的學生頂崗實習等。
3.2.4教學管理模式創新
互聯網金融實驗班管理結構。互聯網金融實驗班設置單獨的管理機構，管理日常教學工作和學生工作。同時成立由班級導師、專業教師、金融學系主任、學院有關領導等組成的工作委員會，負責研究制定學部日常運行的各類管理規定和實施辦法，協調工作中出現的各類問題。對實驗班的建設規劃、計劃推進、項目成果驗收負責，并對院務會匯報。
互聯網金融實驗班教學管理。為保證實驗班教學的高質量，選定相對優秀的教師任教，制定互聯網金融實驗班教師管理規定。同時為保證學生質量，實行學生淘汰機制。
4結語
在互聯網金融蓬勃發展的今天，金融專業發展應該與時俱進，培養市場需求的人才，為我國互聯網金融發展助一臂之力。互聯網金融是一個新興行業，這就決定高校互聯網金融人才培養沒有現成模式可以復制，必須在實踐中不斷探索最適合的模式，需要各大高校和企業一起共同努力。
參考文獻
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“互聯網+”、“大眾創業、萬眾創新”等概念已經上升為國家層面的戰略，我們已經進入“互聯網+”時代，電子商務已經成為實施“互聯網+”行動的重要手段，是實現“大眾創業、萬眾創新”目標的重要抓手，是中國經濟轉型升級重要的支撐之一。
截至2015 年12月，全國開展在線銷售的企業比例為32.6%，開展在線采購的企業比例為31.5%，全國利用互聯網開展營銷推廣活動的企業比例為33.8%。受中國網絡零售市場發展帶動，開展網上銷售業務的企業數量、銷售規模增長迅速。有34.0%的企業在基層設置了互聯網專職崗位，中國電子商務服務企業直接從業人員超過270萬人，由電子商務間接帶動的就業人數，已超過2000萬人。未來3年，我國3000多萬家中小企業將有半數企業嘗試發展電子商務，電子商務行業人才需求量也更加趨緊，對具備運營、技術、推廣技能人才的需求量將會激增。
1企業對電子商務人才的需求層次
企業對電子商務人才需求的層次是不同的，具體可以分為以下兩種不同的層次，不同層次的電子商務人才可以適應不同層次的企業的需求。
（1）企業電子商務應用初級階段技術與商務復合初級人才，需要的是能夠在互聯網思維的主導下用技術傳達商務理念的復合人才。
（2）企業電子商務應用到一定階段綜合型高級人才，需要有豐富的電子商務從業經驗，了解電子商發展趨勢，熟悉品牌運營之道，挖掘電子商務發展機會的高精尖綜合型人才。
2企業對電子商務人才的需求方向
2.1技術性人才
美工人員：開展視覺營銷的人員。分為美工助理、美工專員和美工設計師。電商賣的就是圖片和文字，美工人員成為企業標準配置的人員。要求具備視覺營銷的思維，設計能力強，并熟悉網頁設計技巧；
信息化人員：實現用戶體驗的網站策劃和建設、信息化模塊建設和維護人員。電商企業依靠高度信息化產生的效率取得競爭優勢，企業內部各個環節的信息系統的設計和維護是企業的核心能力。
2.2運營人才
運營策劃人員：企業電子商務整體規劃、網絡交易平臺SEO優化整治、網絡交易平臺內外部營銷、進銷存管理；
商品編輯：商品信息維護與更新；
數據分析：電子商務是數據依賴的，通過數據分析，可以判斷網站的健康狀況，可以評估運營計劃執行的效果，并為企業下一步的行動提供決策依據。
客服人員：客服洽談、跟單與訂單處理、客戶關系管理。
2.3推廣人才
網絡推廣：制定和實施推廣計劃。
2.4綜合型高級人才
高級電子商務師：了解電商發展趨勢，熟悉品牌運營之道，通曉電子商務全局，具有前瞻性思維，挖掘電商發展機會的綜合型高級人才。
高層管理人員：企業高層管理人員應了解電子商務，協調各部門應用電子商務提高工作效率及企業效益。
3高職電子商務人才對應的就業崗位職責及能力要求分析
根據以上對當前企業對電子商務人才需求的層次及方向分析，結合高職電子商務專業學生的特點，可以將高職電子商務專業畢業生就業崗位分為網店美工、網絡營銷、網絡推廣、在線客服、網絡信息編輯、網站運營、網店店長等7類，各崗位對于職業素養的要求大致相同，主要歸納為以下幾個方面：
（1）有較強的溝通及壓力承受能力；
（2）思維靈活，進取心和責任心強；
（3）有團隊合作意識；
（4）善于溝通，良好的表達、溝通協調能力；
（5）良好的服務意識。
各崗位分別對應的崗位職責與能力要求如下：
3.1網店美工
崗位職責：規劃店鋪及素材、商品寶貝拍攝、圖片美化工作、主圖設計、詳情頁制作、店面整體形象設計更新。
能力要求：了解市場營銷和消費者心理，懂得視覺營銷原理，精通光影魔術手和美圖秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML語言、CSS 。
3.2網絡營銷
崗位職責：制定網絡營銷計劃與方案；網絡交易平臺SEO與優化整治；有價流量的獲取（直通車等）的日常優化；淘寶論壇發帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施、增加成交轉換率與客單價活動的策劃和實施；交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施；外部網站、微博、微信、QQ宣傳及活動策劃和實施；搜索引擎優化與排名；網絡營銷效果評估。
能力要求：計算機網絡能力、網站推廣能力、Seo搜索引擎優化能力、網絡營銷方案策劃能力、網絡營銷效果評估能力
3.3網絡推廣
崗位職責：制定推廣計劃；利用郵件，論壇，博客，QQ等網絡方式進行推廣、優化搜索引擎競價排名、網絡廣告、網站合作等多種渠道的推廣工作，增加網站的流量和知名度；熟悉各種互聯網廣告的形式和特點，善于利用網絡各種資源，對網站進行宣傳，包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等；與線下推廣活動協同。
能力要求：網絡推廣能力、推廣方案策劃能力。
3.4在線客服
崗位職責：售后服務；售中負責客戶線上咨詢、投訴、訂單處理等，引導用戶成交，提高服務質量；負責客戶意見、建議、系統需求的記錄、整理、提交；維護良好的客戶關系，掌握客戶需求，將客戶信息歸檔，促銷活動及時通知。
能力要求：辦公自動化軟件應用能力、語言表達能力和溝通能力、應變能力和解決問題的能力。
3.5網絡信息編輯
崗位職責：負責網站新聞欄目的日常更新及維護；負責網站原創稿件的撰寫及；參與新聞專題策劃，負責相關新聞專題及欄目的日常維護。
能力要求：良好的文字功底、較強的網站專題策劃和信息采編能力、網絡推廣能力、計算機網絡應用能力、采集與搜索工具應用能力。
3.6網站運營
崗位職責：網絡營銷推廣活動、專題活動策劃及執行；分析并把握用戶體驗需求，調整各級欄目的建設，監控、敦促網站內容及時更新與完善；負責網站SEO推廣，各種流量推廣的策劃、執行與跟進，主要針對各大搜索引擎進行推廣，及外部鏈接的建設；負責檢測各大搜索引擎收錄和關鍵詞排名，研究競爭對手及其他網站相關做法，按階段優化提升網站的PR和關鍵詞排名；對網站相關數據，進行收集、建模、分析和挖掘，提出改進完善方案，督促跟進相關部門執行。
能力要求：網站運營策劃能力、網絡營銷推廣能力、用戶需求分析能力、搜索引擎排名優化能力、網絡營銷評估能力。
3.7網店店長
崗位職責：負責淘寶、天貓、京東等店鋪的運營管理和營銷推廣；根據網店的銷售情況制定合適的促銷計劃；負責每個月的銷售管理、業績考核；制定聚劃算、淘金幣等及淘寶內部活動等操作計劃；直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區、網店相互推廣和數據分析管理；熟悉運營環境、交易規則、推廣ROI、網站廣告資源；對競爭對手的品牌、價位進行研究，提出應對措施；撰寫軟文等推廣產品與品牌；負責團隊的日常電子商務的管理工作。
新生代市場監測機構成立于1998年，是中國領先的市場研究公司。新生代致力于為客戶提供專業的市場調查和基于數據的研究與咨詢服務，主要業務包括市場研究、媒介研究、消費與社會研究以及營銷咨詢。我們在北京、上海、廣州三地擁專業技術和研究人員200余名，并建立了覆蓋全國的市場調查網絡。
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職位：市場經理
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要求：
1、本科學歷。
2、3年以上平媒廣告銷售經驗。
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簡歷發送郵箱：hr_inewsweek@chinanews.省略
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1、新媒體市場研究、策略分析與制定；2 、市場開拓及客戶關系維護；
3 、洞察并引導客戶需求；4 、為客戶提供量身定制的新媒體傳播方案；
5 、組織、協調完成客戶服務；6 、活動策劃、執行與管理
7 、第三方服務管理與規劃8 、項目預算制定與管理
職位要求：
1 、思維敏捷，對市場具有敏銳的洞察力和分析能力；
2 、對新媒體行業、廣告、公關、品牌服務運作模式有深入了解；
3 、優秀的統籌、分析、綜合、歸納能力和嚴謹的邏輯思維能力；
4 、有學習熱情，能夠快速投入新業務領域；
5 、擅長溝通、協調、組織能力強；
6 、責任心強，有事業激情，愿意主動迎接挑戰，積極面對壓力，具備良好的團隊協作精神；
7 、完成過企業公關全案、整合傳播全案，有公關、策劃、廣告工作經歷者擇優考慮；
8 、熟練使用Word 、Excel 、Powerpoint 、Photoshop 等專業軟件
注：海外留學生（碩士及以上）可依據教育部留學服務中心相關政策辦理北京戶口。
高至傳媒新媒體中心
簡介：
我們傾向于組建一個精干的新媒體團隊，探索、實踐、實現基于紙媒平臺的數字價值延伸。
PHP程序員工作地點：北京
崗位職責：
雜志社網站項目開發工作；合作項目開發工作。
任職要求：
熟練使用PHP及相關技術開發web項目；勇敢面對自己寫出的代碼，不回避重構；
不畏懼新技術，能盡己所能獨立的嘗試解決技術問題；熟悉某一個PHP框架和某一個JS框架；
有自己滿意的作品。
網站產品專員
崗位職責：
負責網站所有在線產品的規劃和設計；管理網站所有產品需求和用戶分析；
協調跨部門的產品設計和需求；幫助市場部設計客戶需要的互聯網產品。
任職要求：
對產品設計要有自己獨到的見解（佯裝冷靜或人云亦云者均請移步）；
熟悉國內外互聯網產品，流行的自不用說，小眾的、生僻的、新晉的都要有涉獵；
具有良好的溝通協作能力，能夠跨部門整合需求和協調資源，取得其他部門的配合；
對 Android & iOS 產品有了解者優先。
基本要求
熱愛互聯網，熱愛與視覺相關的事物，能夠理解美是一種有邏輯的綜合感受，而非單一的視覺刺激；
能夠跟蹤和學習最新的軟件技術，對本專業的對接專業有足夠了解；
能夠積極參與到互聯網新晉應用的體驗研究中；
有良好的自律和自我管理能力、創新情結和創業心態，善于溝通，樂于助人。
對其它語和陌生事物持擁抱態度，無抗拒心理。
【關鍵詞】“互聯網+”時代；加油站；營銷對策；思考
一、加油站傳統營銷模式研究
1.加油站傳統營銷模式缺乏宣傳
目前，許多加油站還處在初級的銷售管理階段，營銷方式比較單一，進行的是一種交易營銷，強調的是將油品和服務提供給顧客，幾乎沒有宣傳。再者，我們這種傳統能源企業，幾十年的計劃經濟和坐商管理模式根深蒂固，總覺得不需要宣傳，顧客需要油品自然會上門。
2.加油站傳統營銷模式區域性強
傳統加油站營銷是在一個信息傳播不對稱的情況下產生的，提高銷售業績需要企業、個人投人更多地精力、財力到各市場開拓，拜訪客戶、維護客戶，而銷售企業的市場占有率通常通過自建、租賃加油站等形式，因此同一銷售公司不同區域的加油站銷售業績參差不齊。
3.加油站服務差強人意
加油站的服務欠缺熱情，服務是把雙刃劍，好的服務會帶給顧客良好的心理感受和消費體驗，顧客在購物油品的同時也在感受員工的服務。而加油站員工多半服務水平不高，開口營銷的意識也未真正樹立起來，對顧客的服務多半停留在表面化的微笑和程式化的禮貌用語，這不能使顧客感受到加油員工的熱情，自然對銷售有一定的影響。
二、“互聯網+”時代下加油站營銷對策思考
在互聯網高速發展的今天，加油站積極探索平臺發展之路，在品牌宣傳、銷售覆蓋、支付方式和效率提升上充分利用“互聯網+”的優勢，做好營銷工作，滿足客戶的加油業務和非油品業務的需求。
1.利用“互聯網+”做好營銷宣傳工作
網站建設是企業做好宣傳的第一步，成品油銷售企業要建立自己的網站，利用這個平臺，宣傳好企業所屬的加油站優質服務、數質量優勢，提升自己的品牌效益。向不同消費群體宣傳各加油站的特點，讓顧客有針對性的進行消費。加油站可利用手機以及無線網絡搭建微信平臺，在微信公眾平臺上制定特定的文字、圖片、語音、視頻等，與客戶進行全方位溝通、互動。還可結合實際，對自身的微信平臺做出清晰定位。一方面定位于業務資訊類平臺，推出價格調整，促銷活動，加油卡充值與圈存，積分查詢與兌換等業務類的模塊，使微信成為客戶獲得消費信息，了解營銷活動的渠道，另一方面定位于生活服務類平臺，推出加油站導航、路況提示、違章查詢、愛車常識、員工風采、企業活動、生活常識等欄目，讓微信成為客戶與加油站對話的平臺、感情維系的橋梁。
2.利用“互聯網+”做到銷售全覆蓋
隨著城市化的發展以及對安全工作的要求越來越高，加油站將逐漸遠離城區，如何讓加油站銷售的油品和非油品不受地域限制，就要有新的覆蓋手段。“互聯網+”能夠將各種人、物、商業連接起來，沖破經濟和技術的限制。我們可以利用“互聯網+”進行大數據分析后，制定一站一策的營銷策略，在滿足顧客不同需求的同時也能走出一條特色的營銷之路。總之，“互聯網+”為加油站、客戶、油品、市場緊密聯系開通一條高速路，實現“油站-客戶一油品”的閉路循環，其結果不僅僅是增強客戶粘性，甚至達到相互捆的效果。
3.利用“互聯網+”開通網上商城
“互聯網+”時代下加油站區別于傳統加油站的是線上營銷空間的發掘，即O2O電商平臺開展，通過搭建線上營銷平臺，把傳統的加油站商品和促銷引流到線上，打通線上線下營銷渠道，實現立體式營銷，為客戶提供更便捷的服務和良好體驗。加油站優勢更在于跨界營銷，即通過不同品牌、品類的互相滲透與聯合，通過不同品牌或者類別的用戶群的融合，達到互補甚至強融合的目標，提升客戶整體體驗。加油站以互聯網為紐帶，與不同行業進行跨界合作，整合不同渠道的客戶群體，為加油站的客戶來源拓寬道路。從電信、銀聯、ETC到微信支付、支付寶、美團、青團等，為每一位客戶提供沉浸式服務體驗、一站式生活方式。通過對加油站理念塑造、內涵挖掘，達到四個方面的效果，即更透徹的客戶感知、更全面的互聯互通、更深入的智能、更卓越的服務。
4. 利用“互聯網+”提升運行效率
隨著我國經濟社會高速增長，在今后很長一段時間內私家車將會越來越多，如何滿足客戶加油、購物的便捷性和效率需求，為客戶節約時間將是加油站服務的一項重要內容。我們可利用信息系統，全面推行自助加油。可嘗試從不同區域、不同站點的單品全自助開始，逐步引向整體全自助。通過利用信息化技術，對加油站進行改進，全面引人自助加油，減輕員工的勞動強度，實現人力資源的優化，把節省下來的人員調整到商品促銷、客戶溝通等核心崗位，各加油站充值網點擁有可以全國加油的昆侖加油IC卡系統，在這個系統上添加其他的服務項目并不復雜。如網上營業廳，讓客戶在休閑的同時和辦公的閑暇即可輕松地完成加油站的在線充值和收集充值等業務，既提高了加油站充值、圈存的效率，又提升客戶消費體驗力度。
5. 搭建客戶管理平臺
依托CRM客戶關系管理系統與公司在用的各類加油站信息系統，包括加油站管理系統、加油卡系統、95504、“四連五省”（“四連”即連線、連卡、連站、連客，“五省”即省錢、省力、省時、省事、省心）系統、電子商城“三位一體”系統等，通過各系統之間的互通融合，實現對客戶分級管理，為客戶提供模塊化、智能化的“四連五省”營銷服務。為會員提供綠色通道、會員提醒、汽車保養救援、物流中介、代售保險票務、旅游咨詢、尊貴會員“一對一”服務等，達到為客戶實現“五省”的目標，即：給客戶推薦合理線路的加油站，幫助客戶省錢；通過沿線加油站統一安排，給客戶省力；通過預約服務綠色通道，為客戶省時；通過為客戶提供一目了然的信息咨詢，替客戶省事；通過為客戶提供線上線下服務，讓客戶省心。
三、結束語
傳統的加油站營銷方法和手段已經不能完全適應當前“互聯網+”時代的挑戰和要求，而網絡平臺的興起為加油站的營銷工作提供了新的選擇和更廣闊的空間。加油站必須革新經營理念，認識到“互聯網+”時代新生產要素的重要性，主動適應行業發展新變化，才能獲取未來的競爭優勢。
參考文獻：
關鍵詞：鐵路；移動互聯網；營銷；微信；微博；APP
當前是移動互聯網時代，手機已取代電腦成為受眾廣、互動性強的窗口和載體。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的統計，2016年底我國手機網民的規模已達6.95億。在移動互聯網浪潮的推動下，“鐵路12306”手機APP應運而生，鐵路總公司和各鐵路局的微信公眾號也紛紛投入運營，取得了顯著的成效。但是，目前鐵路對于移動互聯網的開發和應用主要集中在基礎的客貨運流程層面，在市場營銷、交流互動、品牌傳播、業務拓展等方面還存在較大的挖潛空間。本文基于微信、微博和APP3個主要的移動互聯網入口，研究鐵路如何重塑、革新營銷工作的內涵和形式，以達到提升服務質量、發現潛在需求、擴大市場影響力和增收創效的目標。1鐵路移動互聯網營銷渠道分析目前，微信、微博和APP是移動互聯網領域覆蓋面廣、活躍度高、認同度強的3類平臺，其優缺點如表1所示。由于微信、微博、APP的屬性和特長存在差異，因此在移動互聯網營銷中的定位也有所區別。微博的傳播力較強，但是與用戶的關系較弱，適合品牌塑造和宣傳推廣；微信和APP的傳播力不如微博，但是與用戶的關系較強，適合做具體的產品和服務。簡而言之，微信做關系，微博做傳播，APP做產品，組合做營銷，如圖1所示。社會經濟的迅猛發展，人類文明的不斷進步，市場化經濟的競爭越來越激烈，各企業在市場中的表現各有不同。針對電網經營企業來說，由于其屬性的特殊，在市場化的競爭中更是有較多需要改革的因素，并且歷來的傳統發展導致其自身的深化改革進行相對緩慢，尤其是在市場內的競爭力方面，其營銷策略匱乏陳舊，無法與新型的現代化企業抗衡。因此，在新形勢下，對于電網經營企業的營銷策略探究式具有重要現實意義的課題。
1電網經營企業的營銷作用分析
首先，電網經營企業的營銷是電力企業深化改革的必要步驟之一，也是適應其改革的需求，新型的營銷策略才能夠讓電力企業更好的適應市場的變化，最終激活企業的活力和創新精神。其次，營銷策略是在市場化競爭中提高電網經營企業的市場占有率的重要方法，積極學習現代化企業的營銷手段，可以讓電網經營企業更加關注市場內的需求，關注使用者的需求結構和特征，提供更好的服務。再有，對于電網經營企業來說，營銷策略的突破是其長遠發展戰略的重要一環，能夠推進改革規劃的貫徹和實施，尤其是在電力企業不斷深化改革的背景下，企業的越早轉變越有利于未來的競爭實力，搶先適應市場化的競爭，為企業注入更多的活力。
2目前電網經營企業營銷中的主要問題
（1）理念匱乏。目前的電網經營其中對于營銷管理、策略的概念意識較為淡薄，其過去受到國有企業經營體制的影響，而在目前市場化競爭激烈的環境下，很多企業仍然對于營銷管理缺乏先進的理念和認識，使得企業管理停滯在較為初級的階段，缺乏有效的刺激策略和運營方法。（2）策略不合理。目前很多電力運營企業的運營策略處于不夠科學、合理的狀態中，對市場缺乏多維度的、深層次的調研和認知，認識上的匱乏導致其對于自身營銷策略的定位缺乏合理的制定規則，不符合市場行情，策略對于市場的刺激作用小、挖掘度不夠，無法滿足社會中群眾的需求特征，進而造成了電網經營企業的營銷、運營不到位，效果不佳。（3）營銷團隊水平有待提升。從目前電網運營企業的營銷團隊狀況來說，綜合的素質不強，專業營銷的水平有待提升。由于電網經營企業過去的屬性特征，在市場化競爭之后在人才方面無法適應變化，工作人員在變化莫測的市場中敏感度不足、實踐經驗少、理念落后，最終造成整個團隊的落后，因此，電網運營企業可以對企業的營銷團隊員工進行有針對性的培訓，另外可以積極招聘更專業的人才，為企業注入更新鮮的活力，最終提升企業的總體營銷水平。
3電網經營企業的營銷策略
（1）加強現代化營銷理念灌輸。現代的電網運營企業要想適應現代化的市場競爭，首先要在觀念上得到轉變。電網運營企業可以組織參觀先進企業、定期組織共同學習，并且可以鼓勵員工多參與社會中的演講、辯論等形式的有關營銷方面的活動，切實地從多方面增強員工對于營銷理念的認知，讓電網運營企業從上到下、從里到外都可以得到學習，最終讓企業在人力資源方面能夠全面適應市場化的競爭，樹立起正確的、先進的市場營銷的概念。（2）完善市場營銷部門。目前對于大多數電網運營企業來說，仍然缺乏現代企業中的營銷部門，造成營銷工作的具體落實不夠、負責不明晰。因此，可以在電網運營企業中成立專門的營銷部門，明確其職責和崗位工作內容，使其成為與其他傳統的部門并列的部門，成為企業發展中重要的一部分。企業應該多加重視部門的成立和發展，完善規章制度，多關注部門的建設，最終為現代化營銷體系的形成努力。（3）充分的市場調研、引進先進的營銷策略。電網經營企業的營銷工作中，首先要對市場情況有較為透徹的調研和理解。組織專門的工作人員實時監控市場的變化，了解市場行情，為后期電網經營企業的營銷策略制定奠定基礎；企業要積極引進先進的營銷策略，學習先進的方法來進行營銷管理，可以組織企業內部的營銷工作人員積極學習和探索方法，制造機會向營銷管理行業中的大師交流，通過增強營銷人員的學習能力，為企業的營銷管理持續注入新的活力，最終推進企業在市場競爭中的綜合實力，切實推進企業的深化改革。（4）大客戶營銷策略。在電網經營企業的營銷過程中，要重點注意大客戶的營銷策略，對于大客戶的重點營銷和服務要起到帶動師范作用，樹立企業的服務形象，通過大客戶的反饋來帶動其他需求戶，由點到線再到面，通過口碑的樹立來擴大企業的影響面，來擴大企業經營中的市場占有率，以長久的、優秀的服務來打動市場，來持續占有市場。（5）新媒體的引進。網絡科技的發展使得人們的生活越來越便捷，多種媒體方式的發展也改變了人們的生活方式，電網運營企業可以在具體的操作中積極的引進多種媒體、科技手段，適應現代人的生活方式，并且可以通過多樣化的渠道來宣傳、制定小的營銷活動等，將企業的形象在日常生活中滲透到消費者的心中。
4結論
總而言之，為了適應市場經濟的發展，電網經營企業必須不斷深化改革，尤其是在營銷方面，是企業的市場化道路中重要的環節，首先從理念上得到更新，給予足夠的重視，再從具體的策略中不斷學習挖掘適應自己企業營銷的手段，最終為促進企業的改革、經營成果的提升努力。
作者:郭精威 單位:國網靈寶市供電公司
參考文獻：
[1]張麗.新時期電力企業的營銷策略創新探究[J].營銷策略,2015(14):36-38.
關鍵詞：高職；市場營銷；專業建設
引言
為了適應當前市場的崗位需求，各個高校都相繼設立了互聯網及新媒體運營類的必修課程。在科技與經濟混合一體同步發展的背景下，人們擁有了多種渠道去獲取相應的信息，同時他們的購買習慣也發生了相應的改變。這對市場營銷行業的打擊無疑是巨大的。順應“互聯網+”時代的發展，高職院校致力打造出市場的優質營銷人才，通過研究分析市場營銷專業建設，改善目前市場的劣勢情況，并開展相應的專業實踐課程。以下主要圍繞著企業目前缺少的營銷人員類型展開簡單的分析與探討。
一、企業缺少的營銷人員類別
（一）綜合型人才
目前我國高校現有的專業課程中，幾乎都是偏理論性的課程，而相關課程的實踐方面一直不被重視。在實際的銷售過程中，例如房地產銷售、燈具銷售、汽車銷售等，企業不僅僅需要熟知市場營銷理論知識的人才，更需要他們將理論知識投入到實際操作中，能夠熟練運用所學習到的銷售知識。由于企業涉及的實踐范圍較為廣泛，對人才的要求也更為嚴格。目前的畢業生對理論知識掌握熟練，卻無法將其融會貫通到實際操作中，而企業需要的是有相關的經營經歷的人才，畢業生明顯無法勝任該崗位，最終企業高層在為自家崗位挑選人才時，會直接忽略掉高職院校市場營銷專業的畢業生[1]。
（二）個人綜合素質較高
隨著市場營銷在社會上占領著越來越重要的地位，對市場營銷崗位的要求也越發嚴格。企業不僅要求畢業生擁有基本的實際操作能力，還需要擁有較高的綜合素質，比如，團隊領導能力、基金項目：甘肅財貿職業學院院級教科研項目：《高職院校高水平專業建設研究——以甘肅財貿職業學院為例》矛盾溝通能力、行業創新能力、市場觀察能力、遵紀守法以及誠實守信等。相關數據表明，畢業生企業崗位實習過程中，不能夠遵守紀律，缺乏吃苦耐勞的精神，對于上級的安排存有爭議，擅自改動上級安排的工作[2]。
二、高職院校市場營銷專業課程的不足
（一）過分注重理論課，忽視實踐課程
當前市場營銷專業的教學模式是以理論課為主，以實踐課程為輔。以學習課時為例，市場營銷專業的理論課時占到了大學時間的八分之七，市場營銷專業的實踐課上只占到了大學時間的八分之一。高職院校大多將學生的實習時間安排在大四下學期，由于學生在大四下學期的主要工作是完成畢業論文，因此，在原有的基礎上，畢業生的實習課時又縮短了一部分。市場營銷專業注重的是實踐能力，同時企業對市場營銷人才的著重點，也在于實踐操作能力水平的高低，若相關院校對實踐課程一再忽視，那么畢業生在大學中學到的理論知識并不能幫助其獲得企業的offer。資金是開展實踐課程的基礎，高職院校正是因為缺少資金，導致延誤了實踐課程的正常開設時間，從而無法支持畢業生進行正常實習，讓學生的相應能力無法在實踐中得到提高，無法達到預期的學習效果[3]。
（二）缺少實踐平臺
為了讓學生提高實踐能力，加快學生的理論知識與實際操作融會貫通的速度，設立相應的實踐平臺是十分必要的。學生可以在實踐平臺上將課程中學習到的理論知識落到實處，從而能夠熟練運用，將課本知識融入到實際操作中。但是目前大多數的高職院校并沒有設立相應的實訓平臺，因此學生也無法通過實踐平臺提高相應的實踐能力[4]。
（三）教師的實踐經驗不夠豐富
市場營銷專業是唯一一門實踐能力高于理論知識的學科，市場的波動較大，營銷方式也在逐步創新，都在逐漸適應“互聯網+”時代的來臨。單純掌握了課本知識并不足以能獨當一面，實踐能力的培養才是該專業的重中之重。教師不能夠單純傳授課本上的知識而忽略了實際運營，市場營銷專業新建設，要求教師不僅僅具備豐富的專業知識，還需要擁有實踐經驗。目前高職院校的教師自身缺乏實踐經驗，缺少解決實際問題的能力。在課堂的知識傳授中，僅僅是紙上談兵，學生對此并不會有較深的印象。相較而言，本科高校教師擁有更豐富的實踐經驗，他們會將對理論知識的實際操作作為首要任務，提高學生的實踐操作能力[5]。
三、推動高校市場營銷專業建設發展的方案
（一）大力打造合格的師資隊伍
一方面要邀請具有豐富營銷實戰經驗的在職人員進入大學給學生面對面授課，并且聘請他們擔任學校的校外指導老師。同時，要制定詳細的計劃，按照計劃安排本校教師到各企業公司參觀市場營銷實踐活動，鍛煉實踐能力。只有積極促進建立與企業的長期合作關系，才能達到雙贏，以此辦法一定可以解決學生無處實習的難題，并且此方法有助于在職教師在教學活動中結合實際，教學與實踐結合，通過實踐的結果改進教學內容，把成功的實踐經驗和失敗的教訓充分結合到市場營銷教學的教材中去，培養學生可以靈活運用教學理論知識與分析和解決實際問題的能力。另一方面聘請資深教授或營銷學專家，加大力度培訓本校市場營銷專業教師，提升本校教師的學術理論知識水平，使其真正成為理論與實踐相結合的高素質教師[6]。
（二）改革教學方法，理論與實踐教學并重
一些高校的教學存在只片面強調實踐教學卻忽視理論教學的情況。但合格的教學計劃要求這些院校的學生既要學習理論知識也要學習專業技能。由于缺乏系統的理論知識無法打下堅實的基礎，這樣在實踐過程中就會發生惡性循環，從而導致困難重重。因此，理論教學環節更是重中之重，必須要根據教學計劃的內容，要求上課教師量身打造好每節課的教案和計劃，使學生由淺到深地學習，從而熟練地掌握和鞏固所學知識[7]。
（三）培養學生綜合素質
待學生畢業后，企業所需要的畢業生除應掌握足夠的專業基礎知識、營銷技巧手段的方面外，還需要畢業生對該企業有大致的了解，以及畢業生在院校所學習到的理論知識能夠熟練應用到公司中，同時擁有較高的綜合素質，比如，團隊領導能力、矛盾溝通能力、行業創新能力、市場觀察能力、遵紀守法以及誠實守信等。畢業生在企業崗位實習過程中，需要遵守紀律，保持吃苦耐勞的精神，服從上級的安排。因此，教師不僅需要傳授學生基本的專業知識，還需要提高學生的綜合素質能力。同時可以通過互聯網計劃性地開展相關的選修課，加強學生對行業知識的深入了解，開展課程的同時可以邀請金融專業的教師為本專業學生講解金融行業的特征以及市場情況等，或組織相關知識講座，加強學生對相關的行業的了解[8]。
（四）改革考核方法
市場營銷專業對實際操作能力的要求水平往往高于對理論知識的掌握水平，因此在進行考核時，需要降低傳統理論知識考察的得分比重，適當增加對互聯網實踐過程的考核。如在線考核進行分組模擬分析、了解學生的合作能力、是否可以熟練地運用語言組織表達能力。以“互聯網+”時代為背景，以專業技術水平、職業能力為核心，開展全方位綜合素質考核。
（五）構建校內實訓平臺
學校應該專門為市場營銷專業設立一個模擬平臺，該模擬平臺必須營造絕對真實的企業場景氛圍，并且具備基本的制度化管理體系。讓市場營銷專業的老師擔任該實訓平臺公司的董事長，由學生擔任總經理、部門經理等角色，將每個部門都規劃好，致力于打造最真實的企業經營環境，并模擬企業運營發放相應薪酬，若學生在實習過程中達到指定業績，可以適當為他們發放相應的獎勵資金，同時拿出一部分資金維持實訓平臺的發展。各個部門可以從上級接收到相應的業務，也可以從自媒體平臺認領業務，在得到董事長的首肯后，可即刻開始公司的營銷規劃、顧客服務等正常運營活動。
四、結語
綜合上文所述可以知道，在對原有的相關課程體系進一步完善后，把原有的理論傳授課程變為實時操作課程，讓整個教學過程更加完整。高職院校通過一次次的實踐經歷，以及順應“互聯網+”時代的改革創新，逐漸形成了對企業有利、對學生有益的課程模式，為企業的相關崗位培養優質的營銷人才。高職院校在對市場營銷專業建設的過程中，必須以市場風向作為主要發展指標，以對企業有利、學生有益為前提，保證雙方協同發展。
參考文獻
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關鍵詞： 網絡營銷 職業標準 教學內容
根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第32次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年6月底，我國網民規模達到5.91億，互聯網普及率為44.1%。其中，網絡購物網民規模達到2.71億人，網絡購物使用率提升至45.9%。伴隨著互聯網的快速發展，越來越多的傳統型企業開始涉足電子商務，市場上對于網絡營銷相關人才需求量與日俱增。面對如此巨大的市場人才需求，一方面眾多高校開始培養各種面向網絡營銷相關崗位的人才，另一方面，諸多企業卻很難尋找到適合企業的網絡營銷人才。因此，如何培養真正能滿足企業實際需求的應用型網絡營銷類人才，就成為了目前許多高職院校在《網絡營銷》課程建設中一個亟待解決的難題。而在課程建設中，教學內容是重點和難點之一。課程建設的成敗在很大程度上取決于教學內容的建設，教學內容是課程建設諸要素中的關鍵要素。
一、基于職業標準的《網絡營銷》課程教學內容的構建思路
《教育部關于推進中等和高等職業教育協調發展的指導意見》指出，職業教育應“以經濟社會發展需求為依據，堅持以服務為宗旨、以就業為導向，創新體制機制，推進產教結合，實行校企合作、工學結合，促進專業與產業對接、課程內容與職業標準對接、教學過程與生產過程對接、學歷證書與職業資格證書對接、職業教育與終身學習對接”。因此，高職院校課程內容的構建應以職業標準分析為出發點，以職業能力的培養為最終目標，綜合國家職業資格證書、企業現有相關崗位工作內容、地區產業人才需求特征及未來崗位可持續發展等方面，真正培養出符合崗位職業標準要求的人才。以《網絡營銷》課程為例，具體如下圖所示：
二、基于職業標準的《網絡營銷》課程教學內容的構建方式
（一）依據“營銷師”等國家職業資格標準設置課程的基本教學內容
把職業資格證書所需知識融入教學內容，使學生在獲得學歷證書的同時獲取職業資格證書，實現學歷證書與職業資格證書的對接，是高職教育的顯著特色。目前，營銷類相關的職業資格證書主要有勞動和社會保障部的營銷師資格考試以及教育部考試中心與中國市場營銷學會聯合推出的市場營銷資格考試，從這些證書考證內容要求上來看，以“營銷師三級”為例，對于《網絡營銷》相關的職業知識和技能的最基本的要求主要體現在網絡客戶溝通與服務、電子郵件營銷及網絡信息調研等方面。因此，在構建教學內容時應有效地將這些部分的內容作為基礎并融入到教學項目及任務的設置中去，實現真正的學歷證書與職業資格證書的對接。
（二）分析企業營銷類相關崗位工作內容調整課程基本教學內容
隨著經濟的快速發展，現有部分職業資格標準如勞動和社會保障部的營銷師國家職業資格標準的內容（2006年制定）已經明顯落后，與實際企業營銷相關崗位的要求不相適應，尤其是伴隨著計算機網絡、信息技術的快速發展，企業對于網絡營銷相關崗位職業能力需求方面已有日新月異的變化。因此，及時跟蹤學生就業狀況，了解社會、企業對網絡營銷人才的真正需求，與時俱進地調整基本教學內容是必需的。通過對近幾個月智聯招聘、51job等網站的人才需求信息分析、相關實習企業的崗位需求狀況走訪調查及近幾屆畢業學生就業狀況來看，對于營銷專業背景學生的崗位需求主要集中在網絡推廣、網絡銷售、網絡客服、淘寶網店運營、網絡信息收集與分析等崗位，而這些崗位所需的職業能力主要體現在網絡市場調研能力、網絡即時通訊工具溝通與服務能力、網絡推廣能力及淘寶店鋪規劃能力等方面。
綜合以上兩方面的分析，從真正滿足職業的要求標準來看，高職院校市場營銷專業《網絡營銷》課程的基本教學內容應以網絡客戶溝通與服務、常見網絡推廣方式及工具的應用、網絡信息調研、淘寶網店經營為主要教學內容。
二、著眼于學生崗位可持續發展設置《網絡營銷》課程的進階教學內容
職業能力的培養不能僅限于當前學生的就業崗位需求，還要考慮學生在未來三五年甚至于更長時期內的長遠發展，因此，在教學內容的設置上，還要根據學生未來崗位職業走向來分析其職業標準的進階需求，進而設置相關進階教學內容。根據智聯招聘、51job等人才招聘網站上的崗位需求信息及畢業生跟蹤調查顯示，在工作3～5年后其崗位發展的走向一般是從一線的執行人員走向中高層的管理人員，如從網絡推廣專員到網絡推廣主管、網絡銷售員到網絡銷售經理、淘寶網店運營人員到淘寶店長、甚至于開展自主網絡創業等。因此，在教學內容選取上可以將網絡平臺規劃與設計、搜索引擎推廣等其他推廣工具的應用、企業網絡營銷整體策劃等內容作為基本教學內容的進階教學內容。
當然，隨著經濟的快速發展，營銷方式的不斷變革和創新，現有傳授給學生的知識和技能必然滿足不了學生在未來更長時間中的需求，只有培養學生能適應環境的變化而不斷自我獲取新知識、掌握新技能的能力，才能真正做到著眼于學生的長遠發展。因此，在教學內容組織上，還要充分利用豐富的各類網站資源及網絡課程資源共享平臺等，拓展學生的視野，通過查找資料、分析資料、學習資料的方式完成部分學習內容，培養學生的自我學習能力。
三、結合地區產業人才需求特征來設置《網絡營銷》課程的強化教學內容
不同地區由于其產業性質及特色的差異，在對營銷相關人才的需求特征上也存在一定差異性，人才的培養要體現服務地方經濟的目的。因此，在教學過程中應緊密結合本地區網絡營銷型企業的行業特征及對網絡營銷相關人才的需求特征，把相關部分內容作為教學的重點，強化其內容的教學，培養具有地方特色的網絡營銷實用型人才，真正體現服務地方經濟。以我院所在地常州為例，對于網絡營銷相關人才的需求以機械設備制造行業、互聯網/電子商務行業、零售行業、旅游行業等行業居多，并且對于人才的需求崗位尤以淘寶網絡客服與網絡推廣需求量最大，因此，在構建教學內容及組織教學時，既要結合相關的行業設置項目及任務，又要針對需求量較大的崗位，不論從教學內容量的設置或是從教學組織上都要加大投入力度。如針對淘寶網絡客服職業崗位，一方面可以通過自建淘寶網店平臺進行實戰操作，另一方面可以與一些從事淘寶客服外包服務的企業合作開展工學交替。針對網絡推廣類職業崗位，可以加大加深對網絡推廣工具的介紹、操作與應用，如常見的微博、論壇、博客、QQ群、Email、SNS等營銷推廣工具的應用。
縱觀目前《網絡課程》課程的教學，還存在許多方面的問題，如網絡營銷理論體系混亂，不同的學科理解形成了不同的理論體系，教學內容不能滿足培養高技能人才的需要，沒有針對不同專業背景研究其合適的教學內容及模式等。因此，針對互聯網的快速發展，人才需求的不斷激增，《網絡營銷》課程的建設與改革任重道遠，但不管如何，高職《網絡營銷》課程的建設都應以符合網絡營銷相關職業標準為基本要求，為此，要從國家職業資格證書、企業現有相關崗位工作內容、本地區產業人才需求特征及崗位的可持續發展等方面綜合考慮，真正培養出符合崗位職業標準要求的人才。
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關鍵詞：網絡營銷 基于工作崗位 實踐 實訓體系
網絡營銷是近年來伴隨著互聯網的發展而迅速發展起來的，建立在傳統市場營銷學理論基礎上的，結合現代網絡技術和信息技術進行營銷工作的一門新興的交叉學科。通過本課程的理論教學和實踐教學，能夠使學生熟悉和掌握網絡營銷的基本理論和方法體系，學會網絡營銷策略規劃和網絡營銷方案設計，掌握勝任網絡營銷工作的基本能力。并通過學習與訓練使學生掌握開展網絡營銷的操作思路和相應的運作技巧，提高學生從事網絡營銷實踐的理論素養和營銷工作的能力，培養其創新精神、創業能力、實踐能力，使之成為網絡營銷方面中高級應用型專門人才，為日后能順利開展網絡營銷實踐與管理工作奠定堅實的基礎。
一、網絡營銷課程實訓設計思路
1.圍繞網絡營銷職業崗位群，設計實訓內容
通過大量的市場調研和分析及借鑒兄弟院校的研究成果，可將網絡營銷就業崗位歸納為“網絡市場調研專員”、“網站推廣專員”、“網絡編輯專員”、“客戶服務專員”、“網絡促銷專員”、“在線服務專員”、“網絡廣告專員”、“網上交易專員”、“網站維護管理專員”和“網絡營銷管理與策劃專員”等10 個崗位，根據崗位設計完整的實訓項目作為訓練單元，包含目的、要求、方案、實施步驟和考核標準，讓學生有目的的在實踐中掌握網絡營銷技能，提高學生相應的綜合素質和職業意識，增強職業技能。
2.充分發揮互聯網作用，開展網絡營銷實訓
利用互聯網的巨大資源優勢，創造網絡營銷實訓環境。如可利用免費郵件開展E-mail營銷，利用博客網站開展博客營銷，利用淘寶網、拍拍網等C2C平臺進行網上開店等。
3.使用網絡營銷模擬教學軟件配合實訓
網絡營銷課程實訓分解表
通過使用一些網絡營銷模擬教學軟件，模擬網絡營銷實戰環境，進行一些模擬操作，有助于加強學生對網絡營銷的整體了解。
4.通過網絡創業激發學習興趣
引導和指導學生積極進行網絡創業，將實訓成果用實踐來檢驗。不僅能激發學生網絡營銷的學習興趣，還能解決就業問題，一舉兩得。
二、網絡營銷課程實訓體系架構
網絡營銷課程實訓體系以培養網絡營銷基本技能網絡營銷專項技能網絡營銷綜合技能網絡創業實踐為主線開展。
具體對每一個階段的實訓任務分解如表所示：
1.基本技能訓練
訓練學生的基本網絡營銷技能，如辦公軟件的操作、互聯網的使用、搜索引擎的使用、E-mail的使用、通訊工具的使用等基本網絡應用。
2.網絡營銷專項技能訓練
“網絡市場調研專員”訓練：訓練學生使用QQ、MSN、阿里旺旺、Email和搜索引擎等網絡通訊工具的技能，學會利用網絡進行信息的尋找、收集、整理、加工和等能力；
“網站推廣專員”訓練：訓練學生利用搜索引擎、Email、網絡廣告、BBS、網絡社區、互換鏈接、博客、RSS等方式來推廣網站；
“網絡編輯專員”訓練：訓練學生利用文字編輯軟件、圖像處理軟件、多媒體制作軟件、網頁制作軟件等相關專業軟件，進行網站圖片編輯與更新、Flash制作與上傳、音頻視頻文件制作與上傳、文字新聞添加等網站內容編輯與添加；
“客戶服務專員”訓練：訓練學生利用E-mail、通訊軟件、論壇、留言板、電子雜志等工具進行客戶服務和管理，維護客戶關系、解決客戶問題，努力保持老客戶、積極開發新客戶；
“網絡促銷專員”訓練：訓練學生利用網絡會員積分、網絡商品打折、贈送優惠券等方式進行網絡促銷；
“在線服務專員”訓練：訓練學生利用阿里旺旺、淘寶旺旺、QQ、MSN、新浪UC等常見的通訊工具，在線提供客戶服務，解答客戶問題，在訓練學生學會這些通訊軟件的使用的同時，更加重視培養學生網絡溝通的技巧及消費者心理的把握等技能；
“網絡廣告專員”訓練：訓練學生如何制作網絡廣告（包括文字廣告、多媒體廣告等多種類型）、網絡廣告（包括利用各類網站、搜索引擎、E-mail、博客、論壇、通訊工具等渠道網絡廣告）；
“網上交易專員”訓練：訓練學生在購物類網站進行網絡會員注冊、商品選購、物流選擇、在線支付、評價、交易管理等一系列網上交易技能；
“網站維護管理專員”訓練。訓練學生利用相關網站維護軟件，進行網站前后臺管理、網站性能、安全等方面的優化與控制；
“網絡營銷管理與策劃專員”訓練：訓練學生綜合運用各種網絡營銷工具與方法，對一個企業整體網絡營銷進行策劃、實施、評估與管理等一系列工作。
3.網絡營銷綜合技能訓練
讓學生按4～8人分組，進行小組網絡營銷實踐，同時進行小組比賽、對抗，通過真實的網絡營銷環境，模擬不同的角色，進行實戰演練。這樣既激發了學生的興趣，又考核了實訓的效果。
4.網絡創業實踐
網絡創業實踐主要是依據網絡熱點，要求學生選擇合適的服務商平臺（如淘寶網、拍拍網、百度有啊等），選擇合適的、不同的商品或服務，建立個人的網上商店。訓練學生獨立分析和解決網絡營銷實踐中存在的問題的實際能力，提高學生網絡營銷意識、網絡營銷技能和網絡營銷綜合能力。
三、總結
通過網絡營銷課程實訓的建設，可以使得這門課程對學生的就業起到真正的幫助作用。讓學生學的不再是枯燥的理論知識，課程的教學內涵更加豐富，既促進了教學改革，同時又讓學生們學到了一技之長。
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關鍵詞：廣電網絡; 運營管理 ;創新
相較于全國統一布局的電信運營商和OTT虛擬運營商，廣電網絡公司除了國網外，其它基本以省為界獨立運營，在運營和服務方面存在著較大差異；部分廣地方雖然業務發展狀況良好，對很多新的服務進行了開發，但是演示業務占據了較大的比例，成熟的商業模式、運營考慮、市場引導開發等仍有待加強。同時，媒體化和互聯網化的趨勢日趨明顯，因此，廣電運營商就需要科學創新，以便適應行業發展需求。
一、三網融合背景下面臨的威脅和挑戰
三網融合的深入開展，打破了廣電網絡有線電視的壟斷地位，對互相進入的政策準則科學明確；根據相關的要求，廣電企業經營的電信業務包括增值、比照增值、國內IP電話業務等三項；同時，我國正在實施的寬帶中國戰略政策，對于廣電和電信運營商改造接入網也起到了推動作用，接入帶寬的進程得到了提升，這樣各大運營商業務競爭就逐步進入到同質化階段。在這種背景下，電信運營商利用自己寬帶業務的優勢，對廣電網絡寬帶接入市場的生存地位進行擠壓，另外一個方面開始對傳統視頻業務市場大力搶占；而互聯網則開始重視應用、內容、用戶和數據，在較大程度上改變了產業鏈的控制權和話語權；OTT虛擬運營商的載體是互聯網，如今發展不斷加快。各地廣電網絡深入開展雙向改造工程，數字電視整轉己進入后平移時代，但是卻沒有形成足夠的資產和營收規模，無法獲得預期收入，制約了經營的持續發展。同時廣電網絡雖然結合了公益服務、普遍服務和商業服務，但也沒有獲得足夠的政府資源，在激烈的市場競爭中，面臨著極大的壓力。在這種大環境下，就需要積極創新運營管理，開展以人、財、物綜合管理為核心的財務業務一體化綜合運營模式，增加BOSS系統的功能，將公司內部管理、財務管理、人員管理、電子商務接口管理、營帳、營銷業務一體化創新管理，這無疑將是提高廣電網絡自身運營能力的有效手段，也是廣電網絡實現"人員財產物資"、"產品供應銷售"、"服務業務技能"管理科學化、規范化、精細化、可持續發展和戰略轉型的支撐基礎。
二、廣電網絡運營管理的創新
1.開辟新的業務渠道及服務內容。依托有線電視業務創業起家的廣電網絡公司，經過多年的經營，其固網入戶率在所有運營商中居首，其服務體系大部份己經達到了市-區（縣）-鄉（鎮）-村委會-自然村的覆蓋。這是廣電網絡公司最大的資源優勢，也是廣電網絡營業收入的主要來源。如上所述，這一資源隨著其它運營商及直播衛星的介入，有效存量正在降低，直接影響到公司的生存和發展。如何增加開源渠道及提升服務品質和內容成為主要焦點。在“互聯網++”的國家戰略之下，“互聯網+廣播電視網”也為廣電帶來了新的機遇，廣播電視網是最接近千家萬戶的基礎網絡，黨和國家的方針政策以及老百姓的需求才是最根本的開源方向。廣電雙向網絡的普及就是一條直達家庭的雙向信息高速公路，在這條路上跑什么業務，怎么跑就需要廣電人充分拓展。比如“互聯網+村（社區）廣播”：傳統的農村高音喇叭，在生產生活中及應急事件中發揮了功不可沒的作用，歷經時代變遷，仍然為廣大農村及社區必備的設備，但傳統的大喇叭因為音量大、獨立使用、可管可控性差等諸多原因受到制約，利用廣電有線電視資源，建設市縣鄉村一體化可管可控的新一代智能廣播系統，代替傳統孤島型大喇叭，繼續為老百姓服務，也是廣電網絡的開源節點之一；“互聯網+大健康”：利用深入各用戶的網絡系統為家庭提供在線健康咨詢、醫藥產品宣傳、健康知識傳播、O2O服務等以及家庭健康電子產品的采購、銷售、安裝等等也是開源節點之一；“互聯網+智慧村（社區）”：利用廣電互動機頂盒實現智慧村（社區）系統，解決安防、物業、生產、生活各方面的可管可控的服務系統。以上應用以及更多的應用服務平臺，源于利用網絡平臺及用戶資源優勢。積極開發"圍繞民生、服務百姓"的應用和產品，做貼近用戶、服務家庭的運營商將是廣電網絡未來發展開源的主流方向。2.員工管理體制的科學創新。引進人才通常是一個企業人力資源管理中經常在說在做的一件事，我們固然要引進人才，但最主要的也是成本最低的就是盤活企業現有人力資源。廣電網絡公司前身為各地廣電局下屬的有線電視臺，事業單位的一些屬性在企業中還留有一些影子，專業人才少，人員平均學歷不高，年齡結構偏大等是普遍廣電網絡公司存在的問題。但這一些問題并不是主要問題，在實際工作中，如何做到人盡其才、才盡其用、“人崗匹配”才是公司應當重點考慮的也是每位管理者必須面對和思考的問題。科學盤點本企業人力資源，掌握員工的工作水平、教育背景、性格特點、擅長事務等個人要素，將員工與企業發展聯系在一起，統一規劃，按需培養、充分發揮員工的工作效能，創造最大價值，從而實現雙贏，才是當前廣電網絡公司人力資源管理的核心問題。因此，公司做到實時對當前人力資源盤點，分析歸納每位員工，按照崗位需求及個人特點，制定人才培養計劃，精細化的定期開展技能培訓、測試、考核。從思想上、專業素質上幫助每一位員健康成長，建立企業關鍵性崗位接班人制度，對列入接班人計劃的員工進行重點培訓等系列機制。比如：工程建設管理崗位，需引導具備條件的員工通過廣電與通信專業的建造師執業考試，注冊持證上崗；工程監理崗位，引導具備條件的員工通過監理工程師執業考試，注冊持證上崗；數據通信管理崗位，引導具備條件的員工通過CISCOCCNA(NPIE)或華為HCNA(NPIE)等考試，持證上崗；市場營銷管理崗位，通過市場營銷資格證認證考試，持證上崗；企業管理崗位，通過職業經理人資格培訓考試，持證上崗等等。建立了系列人才培訓機制，才能挖掘培養出一支穩定的高素質的專業技術、管理人才隊伍和操作技能人才隊伍，才能建設好企業可持續發展人才戰略。這支隊伍，是企業在市場競爭中立于不敗之地的根本。盤活現有人力資源，采取更加柔性的方式調劑人力資源需求，充分發揮員工工作效能，是最節約成本、最行之有效的人才培育方式。3.科學建設營銷渠道。如上所述，廣電網絡是最貼近百姓的信息高速路。在大數據時代，如何利用現有資源，將廣電產品及服務引導、推薦至廣大老百姓心目中，讓百姓感受到廣電產品及服務物有所值、切合需要，百姓才會擁護，心甘情愿為此付費，這是廣電網絡公司急需解決的問題之一。因此，就需要科學建設營銷渠道，建設“以客戶為中心”實現用戶體驗至上商業回歸人性；建設“以數據驅動為中心”的ERP系統；建設“生態協同中心”依靠企業內部資源能力和外部合作生態形成持續價值創造、價值傳遞和收益獲取體系。在現有營銷渠道上，植入多終端自付費、互聯網銷售、合作伙伴銷售等渠道。
三、結語
綜上所述，如今三網融合的趨勢日趨增強，廣電企業在發展中，面臨著日趨激烈的市場競爭，針對這種情況，要想獲得壯大，就需要結合自身優勢，創新廣電網絡運營管理工作，增強核心競爭，獲得持續發展。
作者:唐寶琦 單位:云南廣電網絡集團有限公司陸良支公司
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職業教育是以就業為導向的教育，在《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》(國發〔2014〕19號)文件中就指出：職業教育要服務經濟社會發展和人的全面發展，推動專業設置與產業需求對接，課程內容與職業標準對接，教學過程與生產過程對接。因此，專業課程內容必須與職業工作崗位要求進行有效對接。
廣告設計專業是我國職業教育中開設時間較長的專業之一。目前，在移動互聯網爆發的時代背景下，傳統廣告業受到的沖擊十分巨大。傳統媒體如報紙雜志等逐漸萎縮，取而代之的是新型數字媒體傳播的不斷涌現。而廣告本質就是一種傳播，它與媒體息息相關。因此，在廣告媒體發生了改變的同時，從事廣告設計相關行業的工作崗位與崗位需求也相應發生了變化。
本文就從廣告行業趨勢及工作崗位需求的變化出發，為實現高職廣告設計專業課程與工作崗位進行無縫對接，在課程體系建設、課程設置及教學創新等方面進行了研究與實踐。
一、廣告行業現狀及發展趨勢
1.我國廣告行業穩步發展。根據中國產業調研網的《中國廣告市場現狀調研與發展趨勢分析報告(2016-2022年)》中指出，中國已經成為全球第二大廣告市場。雖然目前增長速度放緩，但廣告總量還不及美國廣告市場40%，可以說潛力巨大。得益于中國穩步發展的經濟形勢，因此，中國廣告行業仍將繼續成長與擴大。
2.新媒體廣告增長迅速。新媒體時代，傳統四大媒體：報紙、雜志、電視、廣播的廣告市場出現了大幅度的下滑。相反，基于互聯網、移動互聯網、社交網絡等新媒體廣告卻呈現出爆發式的增長狀態。由于移動網絡的覆蓋率越來越廣，連接速度越來越快，數字化營銷方式包括微博、微信等社會化媒體營銷受廣告主的重視程度越來越高，未來將成為廣告行業的主力軍。
3.廣告從業機構發生變化。以社交網絡、電子商務、移動APP、搜索引擎為代表的數字化技術方式，使傳播方式發生了巨大的變化。廣告服務不僅僅限于傳統業務，還需要整合多種新媒體渠道。社交廣告可以通過微信朋友圈或微博中轉發而得到快速而廣泛的傳播。因此，出現了越來越多的新型“廣告公司”，使傳統廣告公司受到極大挑戰。如專門針對新媒體廣告運營和推廣的互動營銷公司和“無線4A”公司，逐漸走上廣告舞臺。
二、廣告設計專業工作崗位及能力需求分析
1.廣告設計專業定位。高等職業教育作為高等教育發展中的一個類型， 肩負著培養面向生產、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才的使命。高職廣告設計專業培養的是能適應當前或未來廣告設計領域需要的創新型高技術技能人才，是“創造性+技能型”的專業設計師。
2.廣告設計專業工作崗位。廣告設計行業涵蓋的領域較廣，不僅限制在傳統領域，由于新媒體行業的蓬勃發展，專業領域之間又不斷交叉，促使高職廣告設計專業的就業范圍進一步擴大，就業也更加靈活。通過調研廣告行業機構及招聘平臺，我們整理出廣告專業就業的工作崗位主要有：①廣告設計師(設計助理、設計制作員)。主要面向的就業單位是廣告公司、設計公司、整合營銷傳播機構、策劃機構、互動營銷機構、企業廣告部等等;②平面設計師(印刷品設計師、品牌設計師)。就業的主要單位包括平面設計公司、品牌設計機構、文化傳播公司、設計工作室、企業設計部、印刷廠、圖文快印公司、婚紗攝影機構等等;③UI設計(軟件界面設計)。就業單位主要是設計公司、信息科技公司、互聯網公司等。此崗位是受益于移動互聯網時代的發展，對移動應用類軟件及可穿戴設備界面設計人才的需求增大，而且目前是最為火爆的崗位之一;④網頁設計師。面向的就業單位包括信息科技公司、互聯網公司、設計公司、淘寶網店等。⑤其他。包括自主創業，成立設計工作室，可根據自身的專業能力、水平大小承接相關業務。
3.崗位能力要求。通過對多家廣告設計行業從業機構所進行的市場調研分析總結，對于初級廣告設計工作崗位的能力要求不外乎以下五個方面：①策劃分析能力;是指對設計項目進行的前期調研分析，包括市場分析、產品分析、競爭對手分析，進而歸納出該項目的設計策略、設計定位，是進行設計工作前必要的準備工作;②創意設計能力;是指在設計策略的指導下進行的設計構思，創意思路的表現，要求崗位人員思維開闊，思路敏捷;③執行制作能力;是指設計方案的具體執行能力，包括字體排版、圖形色彩、軟件應用技術、各種設計技能的熟練運用，另外還需要了解后期成品制作所需的各種工藝及技術表現手段;④溝通協作能力;是指崗位人員與公司團隊成員之間的協作能力，還包括提案能力，設計表達及良好的溝通技巧;⑤職業道德。主要體現在對工作具有強烈的責任心，工作認真負責，熱愛本職工作，對企業的忠誠度等方面。
三、基于工作崗位對接的高職廣告設計專業課程設置
1.基于工作崗位需求重構課程體系。現代科學最突出的特征之一是學科之間的知識和技術相互滲透、相互交融，課程綜合化是現代教育的趨勢。專業核心課程是培養學生職業核心能力的主干課程，因此，需要與工作崗位進行直接對接。專業基礎課程是對專業核心課程的輔助課程，為培養學生的職業核心能力打下堅實的基礎。根據廣告設計專業的工作崗位設置專業核心課程，就需要將該工作崗位所需的職業能力整合到該課程當中。因此，需要調整和精簡課程的門類，并將相關的課程進行有機綜合。將從事工作崗位所必備的職業素養整合成專業基礎課程、專業拓展課程。而頂崗實習課程就是實現與工作崗位的零對接，檢驗職業能力的窗口。
2.與工作崗位對接的專業課程設置。根據目前的廣告設計工作崗位分類，改革原有的課程結構，將專業核心課程整合為四大核心課程，分別是①廣告設計課程——對應廣告設計師崗位;②印刷設計(印刷品)課程——對應平面設計師崗位;③企業形象設計——對應品牌(平面)設計師崗位;④互動新媒體設計課程——對應UI設計師、網頁設計師崗位。
按照廣告設計工作崗位技能需要，將專業基礎課調整為：美術基礎課程(素描色彩)、設計基礎課程(構成設計)、設計軟件課程(PS，AI等)、字體與版式設計課程、圖形圖案課程等，通過這些基礎課程，夯實廣告設計專業學生基本功。
廣告設計專業教學計劃
專業基礎課(一年級) 專業核心課(二年級) 專業拓展課(三年級) 選修課程
專業課程體系 美術基礎(素描、色彩) 廣告設計 頂崗實習 思政
設計基礎(構成) 印刷設計(印刷品) 畢業設計 英語
設計軟件(PS，CD，AI) 企業形象設計(品牌) 就業輔導
字體與版式設計 互動新媒體設計 心理學
圖形圖案設計(插畫)
3.根據崗位能力需求整合專業核心課程課程模塊。把原本零碎的知識和技能課程轉換成課程模塊，將它們整合到專業核心課程當中，調配課時分配，使專業核心課程成為一門“大課”。一門“大課”之中含有眾多“小課”，而每一門“小課”就是每一項崗位技能。根據崗位需要適當加入新的課程模塊，以適應不同的崗位需求。以“廣告設計”課程為例，其課程模塊融入了課程導入、市場調研及分析、廣告策劃、廣告文案、廣告攝影/攝影、廣告創意與表現、新媒體廣告、方案匯報、作品展覽，并加入了外聘專家講座和外出考察內容，增加了學生的視野及激發學生的學習興趣。這些課程模塊基本上涵蓋了從事廣告設計師崗位所有的專業核心能力。而課程模塊的順序安排也是按照廣告設計項目的工作過程為導向，從市場調研，到策略策劃，再到設計表現，最后到方案評審，作品展覽，課程的教學內容基本涵蓋了廣告設計項目的全過程。
4.實行專業核心課程主持人制度，打造課程教學團隊。以擅長該領域的教師作為課程主持人，并且實行多位教師同時授課的機制，每個教學模塊以最擅長的教師來擔任，取長補短，優勢互補，充分發揮教師的專長，打造課程教學團隊，不斷改進教學內容，達到課程目標。
四、結語
基于工作崗位對接的廣告設計專業課程設置，滿足了工作崗位對于崗位技能的需求。鑒于這樣的課程設計在高職院校廣告設計專業的課程設置中還是首例，而且在教學場地、教學設備、主講教師管理、教學內容的協調上、教材以及學時分配上還存在諸多問題，還有不成熟和不完善的地方，需要進一步改進。
【關鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務；客戶服務；課程設計
“互聯網+”時代帶來了全媒體信息的多方位應用，呈現出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網絡互動交流平臺。隨著電子商務移動端的建設和發展，許多傳統行業的企業將線下實體業務擴展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務專業客戶服務的課程設計只有順應時代變化，在基于現代呼叫中心運營的基礎上，充分融合全媒體的服務需求，增加電子商務客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養適合企業需求的人才。
一、全媒體電子商務呼叫中心的內涵
一個全媒體電子商務平臺的目標，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務的網絡營銷模式及服務網絡，包括傳統語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯網電子商務。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優勢，為客戶提供專業化、全方位的服務，建立相互信任的關系，進而使之成為最具競爭優勢的服務平臺和互動平臺。電子商務主要通過網絡進行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統一融合，并提供統一的接入、路由、排隊、服務、處理和回復的綜合通信服務。它相對傳統媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統的互聯網更受廣大群眾的喜愛。比如，網絡與電話的結合就彌補了各自的不足，電話中不能產生視覺影響，只有聲音，而網絡是一個有聲有色的環境，具備互動性強的特點。“互聯網+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務不可或缺的重要組成部分。
二、全媒體電子商務呼叫中心客服項目運營的條件
（一）構建運營中心
全媒體客戶服務中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經不能滿足“互聯網+”時代的業務需求：以往的企業只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監測和洞察“互聯網+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應極速發展的信息化時代。電子商務企業越來越重視云計算和大數據在客戶服務和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數據匯聚、數據挖掘、數據分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進而預測市場經濟變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴大市場份額、增強企業和品牌的影響力。如何在中職學校教學環境的基礎上構建可實現正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學校，結果顯示，同類學校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務環境下生存的各企業，從他們的角度來思考，與傳統環境下開展客戶服務工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細的運營及管理計劃。根據以上信息，我們嘗試設計席位、購買設備，建設電子商務呼叫中心。
（二）設計運營流程
基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關鍵流程，二是面向服務的關鍵支撐流程。面向客戶的關鍵流程包括呼入服務流程、呼出流程、內部升級處理流程、危機處理流程及信息收集反饋流程。關鍵支持流程則是為了確保關鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓員工，到監控業務流程、規范現場管理等，切實保障了員工的服務質量。為了打造實戰商業化的實訓環境，首先明確業務及管理規則，保障客戶服務的專業性和一致性；其次通過項目調研、實施、評估、分析，不斷完善改進以對原有各項流程進行優化，歸納和創新了12種全媒體客戶服務常規流程，包括：業務流程、工單服務、業務測算及排班、業務異常應對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護和改進、持續流程優化管理、常見問題及預防、持續評估改進等。在運營流程的設計上，我們在實訓中遇到許多現實的問題，比如服務水平指標經常被簡單地當作呼叫中心的績效指標或目標。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預測、排班、執行的決策基礎。
（三）管理運營人員
從歷年的中職電商專業對口就業的信息以及頂崗實習檢查的數據來看，專業的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責；第二是收集招聘信息，進行面試，包括語音測試、表達、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業務的培訓等；第四是進入試用期，在此前期，監聽人員和班長將對新進人員的業務水平進行考評，這段時間內班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據錄用企業的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓，比如：入職關懷，可以穩定新人情緒；心理輔導課程，可以幫助客服人員舒緩負面情緒；企業文化參觀，可以建立企業的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進行職業生涯規劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養，在一線人員中提拔優秀人員進行其他技能業務培訓，結合其個性特征及培訓結果綜合判斷其可成為哪個業務組的后備補充人員，為其職業能力的提升打造基礎。第二是精英培養，為團隊中專業表現優秀的員工提供公司內部或外部的專業技能提升培訓課程，幫助其進行個人能力的成長。第三是儲備干部培養，在一線人員中提拔優秀人員結合其個性特征、適合發展崗位進行有意識的培養，通過儲備干部管理培訓合格后，成為管理團隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權承擔一定管理工作，提升應變能力，積累工作經驗，為將來的職位提升夯實基礎。
三、基于全媒體呼叫中心的電子商務客戶服務的課程設計
（一）課程設計的理念和思路
首先，我們以電子商務客戶服務的工作崗位職能為導向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學生實操能力的考核，同時注重培養和提升職業素養。這樣的設計理念不僅打破了傳統的講授型課堂，而且轉變為以學生為主體的典型的項目教學模式，進一步實現與行業崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內容來進行項目設計和制訂考核標準，學生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內容具備普遍性和實用性，使學生通過項目訓練能適應一般電商客服崗位的需求。
（二）課程目標
客戶服務作為中職電子商務專業中的核心課程，在整個專業課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務代表（CSR）、電話營銷員、客戶經理等客服類職位，系統地教授客戶服務領域的知識和技能，著重培養學生的人際溝通能力，提升職業素質。通過理論學習和項目實踐，學生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應對各種異議和投訴，進而化解客戶的抱怨；同時能針對產品的特點設計說詞，進行主動營銷，從而勝任電子商務行業網絡營銷、客戶服務等工作。
（三）課程內容
中職學校的課程設置主要以培養學生的職業技能為導向，電子商務客戶服務作為電子商務專業的一門專業核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統講授客戶服務領域的知識，增加技能訓練，提升學生的職業素養，為學生后續頂崗實習和就業奠定基礎。本課程在教學設計上遵循了“職業活動導向，項目載體、學生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環境，用任務訓練職業能力”的思想，課程設計體現實際崗位需求。以實際工作內容為基準來設計各種訓練項目，學習實踐過程反映崗位工作過程，主要內容包括：語言和聽力訓練、抱怨與投訴處理、網絡營銷、情緒管理等。
（四）課程組織形式
本課程教學組織的基本形式是以班級為單位，進行分組演練，通過教師的引導，組員之間相互配合、協商互動來達成教學目標。我們可以視班級人數進行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學任務。在教學時，教師首先要營造一種體現職業環境特點的教學氛圍，通過崗位角色扮演，把要學習的知識技能素質巧妙地蘊含在一個個項目任務中，使學生在完成任務的同時提升崗位技能，促進良好職業道德的養成。在此過程中，教師擔任教學的組織者和裁判者，及時恰當地對學生進行指導和點評，從而達成教學目標。與此同時，獨創項目實訓周，引入企業人員和真實項目，首先讓企業人員對學生進行崗前培訓，如業務流程、產品信息、軟件操作、工單填寫等培訓。其次，由熟練的企業客服人員一人對應一個小組，進行演示和實操指導，并及時了解學生情況，與教師一起進行輔導。最后，由真實的企業考評分數替代一部分的課程考評分數，體現真實有效性。綜上所述，隨著“互聯網+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習慣正在產生巨大的改變，單純依靠傳統的客服熱線已經不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務平臺，因此，中職教育的電子商務客戶服務課程也將把各種媒體的應用融入課程的學習中，以提高學生綜合素養，適應市場需求。
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