時間：2022-06-21 13:51:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫(yī)院市場營銷工作計劃，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內容如何組織，設計等？更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應該可以搞定。
市場部是否能夠正常運轉？能開展有效的市場開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側重于公關能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個人素質，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。
一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考核如何進行？
二、本院市場部的工作職能描述
1、調查市場、分析市場、總結市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。
①、通過適當方式深入市場調查，分析、總結市場規(guī)律；②、及時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方向。
上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。
2、適當?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。
醫(yī)療服務營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關系不大的工作；而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務的所有醫(yī)務人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務，自然就涉及到相關醫(yī)務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。
提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。
3、客服工作。
規(guī)范醫(yī)療服務，根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。
三、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作
1、通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)①、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學生青春期健康講座活動（女大學生人流總是比較多），針對農(nóng)村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等；策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質更多。工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力，活動效果的分析、統(tǒng)計能力。
年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術學院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。活動能成功進行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益。
年后計劃針對湛江農(nóng)村市場，做進一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益。
適時組織、安排周邊社區(qū)相關工作。
②、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學類、市場營銷類相關專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態(tài)度端正，團隊意思強，從事市場開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
待遇：底薪1000+提成工作計劃：市場部安排2人專門負責此項工作的實施。
工作考核：按照計劃開展活動的次數(shù)，以及開展活動的效果。
2、轉診類業(yè)務工作①、工作性質一方面是針對大的醫(yī)療機構的轉診業(yè)務，主要是大的醫(yī)療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因為我醫(yī)院的收費也不低。
另一方面主要是針對小的診所，門診機構，大小藥店等進行轉診業(yè)務工作。我院以前的轉診活動不大成功，我們更多的應該從自身找原因。什么樣的人合適做轉診市場的開發(fā)？轉診患者的接待程序以及個性化的服務要求等等？以及我們對轉診醫(yī)務人員的勞務報酬及時合理支付等問題。如果把轉診開發(fā)行為僅僅當成是下個通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉診業(yè)務工作要強調兩點：市場人員良好的溝通能力，以及對轉診病人提供個性化的服務能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計劃的多次拜訪。
②、轉診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優(yōu)先，溝通能力強，有興趣從事醫(yī)療市場開發(fā)工作。
（一）規(guī)劃公司的區(qū)域市場
將目標市場依照地理條件加以分割為不同的區(qū)域市場。基于消費者需求大致相同為考慮范圍，以行政區(qū)域、山川地理、商業(yè)交易習慣、種族文化等條件相符合為區(qū)隔基準，將市場區(qū)隔為若干區(qū)域市場。轄區(qū)的切割，要優(yōu)先考慮符合“市場因素”，其次是要考慮公司的經(jīng)營策略。
當外界的市場因素改變或公司策略改變，此“區(qū)域市場”的規(guī)劃，也要進行總結，以搭配公司策略，獲取最大的績效。
（二）規(guī)劃各個OTC代表的責任轄區(qū)
在公司的某個區(qū)域市場，預計有7位OTC代表，如何將此區(qū)域市場適當?shù)姆峙渲?位OTC代表呢？必須考慮OTC代表的工作狀態(tài)（何種工作）與工作負擔能力（巡回轄區(qū)面積多大，經(jīng)銷商多不多）。7位OTC代表的業(yè)務多半是負責產(chǎn)品介紹與促銷、承接客戶訂單、銷售服務、情報回饋等工作，由于牽涉到許多次數(shù)經(jīng)銷商拜訪工作，故每位OTC代表在工作的進行上，未來必須對“銷售路線”加以刻意的管理。
企業(yè)為達到有效經(jīng)營，必須考慮“區(qū)域市場”、“OTC代表數(shù)目”、“OTC代表的銷售路線”三者加以妥善的協(xié)調。由于OTC代表的績效，是與拜訪（經(jīng)銷商）客戶成正比關系，所以，貴公司在規(guī)劃OTC代表的責任轄區(qū)大小，要考慮“經(jīng)銷商數(shù)量多少”、“經(jīng)銷商分布的密度”、“拜訪次數(shù)多少”、“每位OTC代表當天出勤時間多少”等因素，例如每人每天拜訪6家經(jīng)銷商，每月拜訪130家經(jīng)銷商，若經(jīng)銷上數(shù)量多，而OTC代表數(shù)量不足，勢必無法深耕市場。
除“拜訪經(jīng)銷商”效率外，另一個考量是“配送效率”。由于配送是一種實體運輸功能，配送周期與配送距離的相關性是相當高的，例如30公里是半天的配送范圍，那么60公里就得花費一整天的時間來處理。如果把距離延長100公里的話，否則OTC代表轄區(qū)加大，工作量加多，在業(yè)務工作與OTC代表數(shù)量就應加以調整。
（三）規(guī)劃OTC代表責任轄區(qū)的銷售路線
一旦劃分區(qū)域市場后，OTC代表必須對所負責轄區(qū)的經(jīng)銷店，加以有效經(jīng)營，對各個經(jīng)銷店視重要程度、任務不同，分別進行銷售路線的拜訪。
所謂銷售路線是指每天或每月按照一定區(qū)域內路線上的客戶，加以巡回拜訪，以便完成每天或每月所訂的銷售目標。
采取“銷售路線”做法，具有以下功能：
（1）掌握每一零售店的銷售態(tài)勢與銷貨量的變化，進而作為設定未來銷售目標的基礎。
（2）作為新產(chǎn)品上市，及實施促銷活動的路線及零售點選擇基礎。
（3）對客戶提供定期、定點、定時的服務。
（4）作為鋪貨調查的依據(jù)，能徹底了解零售店的存貨周轉及其消化速度。 二、OTC區(qū)域市場的經(jīng)營
公司將市場切割成若干塊后，依部門統(tǒng)轄此目標市場內的耕耘，而業(yè)務部門同事又互相劃分此目標市場。在各OTC代表統(tǒng)轄的“責任轄區(qū)”內，要盡責經(jīng)營市場。
（一）繪制“行銷地圖”
OTC代表可將地圖買齊，粘貼在一起，形成一整張大幅的地圖，用透明的塑膠布覆蓋在上面，用色筆繪制出OTC代表本身的“行銷地圖”。再將轄區(qū)內各個經(jīng)銷商的家數(shù)，一個一個地照實際街道地圖，加以明白標示。這當中包括“競爭對手的經(jīng)銷店”（用黃色標出），和“本公司的經(jīng)銷店”（用紅色標出）。根據(jù)此地圖就可以估算出本公司在此轄區(qū)內的市場活動戰(zhàn)略與競爭強弱。
（二）利用“行銷地圖”總結銷售戰(zhàn)略
OTC代表主管、OTC代表或公司企劃單位應常用“行銷地圖”來總結銷售戰(zhàn)略與行動：
（1）經(jīng)銷商的分布情況，是否適當？
（2）現(xiàn)在的特約經(jīng)銷商的服務地區(qū)的范圍如何？
（3）從市場占有率來看，本公司在哪個地區(qū)勢力強？哪個地區(qū)弱？
（4）今后可以預測發(fā)展的是哪些地區(qū)？
（5）有否增加經(jīng)銷商的必要性？
（6）地域的占有率的推斷與作戰(zhàn)。
（7）擔任地區(qū)OTC代表的業(yè)績總結。
（8）配送貨物路徑的總結。
（9）如何降低物流成本。
（三）責任轄區(qū)的行動順序
OTC代表在責任轄區(qū)內的工作，包括拜訪、推銷、送貨、收款、服務等，應有計劃、有效率地加以執(zhí)行。
（1）透過市場開拓，逐店拜訪“責任轄區(qū)”內的經(jīng)銷商，建立起客戶資料（包括地址、負責人、銷售內容、類型、業(yè)績、占地面積、進貨接洽人、收款單位等）。
（2）以行銷地圖方式，圈出此責任轄區(qū)地圖。
（3）將中心藥店按店址逐一表明在此地點上。
（4）整理區(qū)域內藥店（客戶）的資料，以便決定拜訪順序和拜訪周期（例如該路線共分25家經(jīng)銷店，每周巡回一次）。
（5）為考慮任務達成與發(fā)揮效率，每一條“銷售路線”所規(guī)劃里程數(shù)為50公里以內。
（6）每條“銷售路線”的劃分，以轄區(qū)OTC代表能照顧到為原則，OTC代表依此“銷售路線”注意拜訪客戶。
（7）OTC代表的“責任轄區(qū)分配”與“銷售路線”，遇有變化，應由主管定期總結改善。 三、劃分、確定小營銷區(qū)域
各省所轄各辦事處，根據(jù)現(xiàn)有縣級行政區(qū)域的大小，以2～3個縣劃分為一個營銷區(qū)域。再將這個營銷區(qū)域劃分為2～3個以中心藥店（診所）為中心的小營銷區(qū)域。選擇一個診所，做為營銷的固定點。
（1）選擇診所的條件：
①愿意與公司合作，對合作的意向感興趣并充滿信心，并同意對所有貨物承擔安全責任，按時回款，同意以家庭財產(chǎn)擔保；
②所選擇的診所，其所處的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地理位置適宜，交通發(fā)達、比較富裕；
③所選擇的診所信譽較好，在當?shù)孛麣廨^大；
④所選擇診所必須有充足的場所，以備我們宣傳、之用；
⑤選擇好藥商，必須針對各條款簽訂協(xié)議（附家庭財產(chǎn)擔保），并進行公證。
（2）劃分營銷區(qū)域應注意以下幾個問題：
①劃分營銷區(qū)域，應選擇一個較大的富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)做為中心；
②為中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通方便，且在周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)影響較大（如有大集，周圍幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人經(jīng)常趕集）。
（3）選擇的診所的作用：
①做為銷售免費服務點；
②做為小型咨詢活動的產(chǎn)品推廣點；
③成為OTC藥的直接使用點；
④成為產(chǎn)品的售后服務者。
（4）劃分營銷區(qū)域，固定宣傳銷售點，有以下優(yōu)點：
①增加可信度；
②增加成功率。 四、OTC藥品的營銷戰(zhàn)術
（1）城市營銷：
城市對于任何一家藥廠而言都是必爭之地，競爭異常激烈，很多廠家的目光盯住了醫(yī)院，但在OTC市場卻下工夫較少。對于OTC藥品而言，現(xiàn)在基本處于剛起步階段，工作重點打開渠道為主，同時OTC市場要通過“醫(yī)院化”來操作。
A、醫(yī)院工作
醫(yī)院是藥品銷售的主渠道，同時應該作為宣傳的主陣地，具體在醫(yī)院銷售的步驟分為以下幾步。
第一步、藥品進入醫(yī)院。
藥品銷售的第一步是進入醫(yī)院，藥品進入醫(yī)院應從以下幾點進行：
①對醫(yī)院進行了解，將醫(yī)院的概況有詳細了解，包括醫(yī)院組織結構，（院長、主管副院長、藥劑師、藥房主任和科室主任姓名及主抓的工作）。醫(yī)院有沒有同類產(chǎn)品及同類產(chǎn)品的情況（產(chǎn)品品名、價格、營銷策略、銷售情況）；
②和院長、藥房主任接觸后，采取公關的方法，使我們的產(chǎn)品通過醫(yī)藥公司進入醫(yī)院；
③做和醫(yī)院有協(xié)議的醫(yī)藥公司的工作使產(chǎn)品進入醫(yī)院。（可以讓醫(yī)院向醫(yī)藥公司要貨后，再和醫(yī)藥公司聯(lián)系）。
第二步、臨床工作：
藥品進入醫(yī)院后，一般會通知各科室主任新到什么藥，但醫(yī)生一般不會接觸我們的藥品，此時做醫(yī)生工作就是異常重要，具體對醫(yī)生工作如下：
①建立醫(yī)生檔案。若想很快和醫(yī)生溝通，就必須對醫(yī)生情況做詳盡了解，既包括醫(yī)生本人情況，也包括醫(yī)生家庭情況：
②可以和醫(yī)生正面接觸。
a、如有條件，可以開一產(chǎn)品鑒定會，這樣可以加速把藥品情況向醫(yī)生做一介紹，使其對我們的企業(yè)和產(chǎn)品有個初步印象，為以后工作打下基礎。
b、利用一切機會和醫(yī)生單獨接觸，上班時間、晚上值班時間、到醫(yī)生家里做各種工作等。
c、處理好科室和藥店的關系，以便查詢，處理情況和供求關系。
d、對于做醫(yī)生的工作，在藥品開始銷售后，還需要進一步鞏固，須加大和醫(yī)生的感情溝通和感情投入。
e、OTC零售市場：
藥店也是藥品銷售的主渠道，藥店的銷售要從以下幾個方面入手：
①利用電視品牌，終端展示材料，進行普遍宣傳，使產(chǎn)品信息迅速傳播；
②進行終端包裝，利用條幅、張貼畫、展板對產(chǎn)品進行宣傳；
③對聯(lián)系好的藥店布貨；
④做藥店營業(yè)員的工作。
（2）農(nóng)村工作：
A、直接進入縣級醫(yī)院，也可與縣醫(yī)藥公司聯(lián)合。向縣醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和診所布貨。
B、利用電視品牌，促進零售。
C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用中心藥店，包裝、宣傳（宣傳、包裝由中心藥店人員完成布貨，收款由OTC代表負責）。 （3）OTC監(jiān)控措施：
1、貨、款監(jiān)控
①市場部核定各周邊縣區(qū)及市內的周轉量。發(fā)貨嚴格按周轉量規(guī)定的數(shù)額進行后，由倉庫管理員，市場部共同控制，超周轉量堅決不發(fā)貨。
②各縣、區(qū)負責人與市場部簽定協(xié)議，協(xié)議除其他條款外，要針對貨、款一項，由負責人對貨、款承擔安全責任。以家庭財產(chǎn)擔保。
③各縣區(qū)負責人，要與各藥商簽訂協(xié)議。
④貨、款要由縣負責人直接經(jīng)手，其他人員一律不準經(jīng)手貨、款。
⑤取貨、布貨要嚴格執(zhí)行回多少款，取多少貨，不準超過周轉量進行操作。
⑥布貨要采取小批量，高頻率的布貨方法。
⑦各縣區(qū)負責人、市場部要對各銷售點，中心藥店加強銷售情況檢查，對銷售不佳的，要及時向市場部匯報，采取措施，減小周轉量或取消此點，另設銷售點。否則，一切責任，后果由縣區(qū)負責人負責。
⑧市場部監(jiān)察人員要根據(jù)對各中心藥店檢查情況，對各縣區(qū)負責人有款不回現(xiàn)象，及時匯報給市場部及財務部，嚴肅處理。
⑨市場部要加強對各縣區(qū)的調度，對銷售情況要了如指掌。
2、人員監(jiān)控、管理：
（1）人事部要對各級、各市場人員登記注冊，分檔管理，完善檔案手續(xù)。無檔案，無協(xié)議的人員不準上崗。
（2）各地級市場部、人事部要培養(yǎng)后備干部，以備各個市場各級人員的被撤職、辭職人員進行補充，后備干部要另外登記注冊，市場部對后備人員要重點培養(yǎng)。
（3）人事部和督察部，要對市場各級人員檢查。把思想狀況和工作做為考核內容，及時做出處理。
（4）對各級人員，尤其是縣區(qū)負責人的考核情況，要每月總結一次，后備干部也要半月考核一次。
3、營銷戰(zhàn)術，工作監(jiān)控：
（1）對工作進行量化、細化、管理、監(jiān)控。
①基層宣傳員的監(jiān)控。
A、要填寫周計劃表、日工作計劃表（包括本地工作完成情況表）、周總結表和有效人群登記表。此四種表格，由縣區(qū)負責人來檢查知道。
B、會議制度：每周各縣區(qū)負責人，要召集各中心藥店人員開例會，對本周工作完成情況，出現(xiàn)的問題，銷售情況，下周工作計劃，需解決的問題，和焦點問題的培訓，進行總結部署。
每天各中心藥店人員要在早晚開晨會和晚會，把昨天的情況，今天的工作安排，明天的工作計劃，詳細研討。會議要有詳細的記錄。
②縣、區(qū)負責人的監(jiān)控，管理：
A、要填寫表格：月計劃表、周計劃表、日工作計劃表、周總結表。這幾種表格要在每次開會時交市場部。（一式兩份，市場部一份，區(qū)域負責人一份）各公司自定具體情況，確定周會或月末會。
B、周末會或月末會主要課題：
前期工作完成情況、各市場銷售情況，將較好的市場，中心藥店的典型經(jīng)驗，加強推廣。存在問題的解決辦法，下期工作的安排要求（具體時間）。需公司、市場部解決的問題，對下步工作的建議、營銷進行戰(zhàn)術研討。
每次會議要確定主題，此主題一定是影響銷售的階段性主要矛盾，（比如管理問題、監(jiān)控問題、戰(zhàn)術問題具體戰(zhàn)術細節(jié)等），圍繞主題展開，并做好詳細記錄，找出解決問題的辦法，在下一階段的會議中落實、解決。 五、OTC經(jīng)理市場營銷必備實戰(zhàn)知識
1、市場部應接觸什么部門？列出與市場部的工作關系？
答：應接觸的部門主要有工商、城管、衛(wèi)生、媒體。
工商管理機關主要是審批、廣告及廣告內容等。
城管主要是對宣傳品的投遞及咨詢活動的操作等。
衛(wèi)生部門主要是藥檢、醫(yī)藥稽查、審批咨詢活動等。
2、租賃房屋最適宜選擇什么樣的場所？
答：場地集中，易管理、培訓，最好是企事業(yè)單位的辦公用房。
3、市場啟動方案如何制定？內容包括什么？
答：根據(jù)調查結果，確立營銷思路、手段及宣傳方式等。
內容包括市場開發(fā)目標，具體營銷思路 ，階段性手段運用，具體的機構設置，區(qū)域開發(fā)的步驟，宣傳方式的遞進、銜接，總體的經(jīng)費預算等。
4、什么是“站穩(wěn)腳跟”？ “站穩(wěn)腳跟”的表現(xiàn)有什么？
答：“站穩(wěn)腳跟”就是市場能按部就班地開展工作，其表現(xiàn)有：
（1）按計劃開展工作；
（2）員工隊伍穩(wěn)定，斗志旺盛；
（3）市場占有率呈上升狀態(tài)；
（4）基礎宣傳逐步加強；
（5）能隨時掌握同類產(chǎn)品狀況；
（6）熟悉當?shù)氐卣闆r。
5、人員招聘如何展開？選擇各類應聘人員的原則是什么？
答：人員招聘可通過人才市場或專刊中的招聘信息來組織開展。
選擇各類應聘人員的基本原則是：
企劃類：有一定的市場和廣告經(jīng)驗；
業(yè)務類：有一定的醫(yī)藥保健品營銷經(jīng)驗，熟悉渠道；
財務類：有上崗證書，忠誠可靠，熟悉市場部記賬模式。
6、人員招聘后培訓的內容是什么？如何組織培訓工作？
答：人員招聘后培訓內容：
①企業(yè)文化、理念；
②產(chǎn)品知識；
③咨詢活動操作，宣傳品投遞；
④營銷知識及技巧；
人員組織培訓方法；
①模擬法；
②員工參與法；
③激勵法；
④以會代培法。
7、組織普投前應進行的工作有什么？如何組織普投？如何監(jiān)控宣傳品的到位率？
答：普投前的工作有：投遞前培訓，查戶登記；
組織投遞：員工的分工、區(qū)域分解；
如何監(jiān)控：投遞記錄，檢查記錄，經(jīng)濟制約。
8、組織促銷活動在城市、農(nóng)村各應選擇什么類型？
答：在城市應以會議類、文藝類、體育類、媒體（有獎）類及其他公益類活動為主；在農(nóng)村則應組織文藝類、公益類等簡單的促銷活動。
9、如何與媒體打交道？洽談廣告？
答：（1）兩路出擊，大膽殺價；
（2）通過同行了解；
（3）通過廣告公司了解價格；
（4）長期合同分期付款；
（5）與同臺的兩個人同時談價；
（6）感情投資；
（7）淡季、旺季價格；
（8）對比談價；
（9）注意時段、價格。
10、經(jīng)理如何分析市場？分析內容包括什么？
答：分析市場通過渠道、組織“三個關注”進行。具體內容：
①渠道暢通情況；
②組織結構是否合理；
③三個關注：
A、關注消費者，包括對產(chǎn)品的看法、購買過程中的決定因素；
B、競爭對手的定位及廣告策略；
C、廣告媒體的廣告內容。
11、什么是目標管理、過程管理？
答：目標管理是一種控制手段，通過設定可測量目標，與現(xiàn)實找差距，及時發(fā)現(xiàn)、糾正。
過程管理是一種過程中的控制，是動態(tài)的管理，能及時發(fā)現(xiàn)、糾正偏差。
12、市場部經(jīng)理每月上報的表格及資料有什么？
答：三日報、企劃計劃書、費用申請表、經(jīng)理每月行程表、電視監(jiān)播表等等。
13、市場部應會哪些工作方法？
答：管理方法、激勵法、談判法、拜訪法、培訓法以及市場操作技巧。
14、市場部經(jīng)理如何寫企劃方案？
答：①當月市場分析包括：銷量、費用、宣傳形式分析、渠道、競爭對手、消費者、外部環(huán)境分析等；
②運用SWOT：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅；
③找出下一步宣傳切入點，制定下一步宣傳主題，營銷策略，同時保證兩月宣傳銜接，確定本月任務額度；
④下月宣傳思路。
一、圍繞“全面建設小康社會”的宏偉目標，結合衛(wèi)生系統(tǒng)的行業(yè)特征，腳踏實地地做好本職工作。
1、認真學習，深入貫徹“大”精神，圍繞“全面建設小康社會”的宏偉目標，結合本行業(yè)特征，制定確實可行的醫(yī)院發(fā)展計劃是我們義不容辭的責任。
2、以“三個代表”重要思想為指南，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準，扎實抓好本職工作是統(tǒng)覽今年醫(yī)院工作全局的指導思想。
二、提倡“敬業(yè)、愛院、務實、奮進”的八字院訓，全面提高員工的人文素質。
3、要提倡“敬業(yè)、愛院、務實、奮進”的八字院訓，努力營造團結溫馨、愛崗敬業(yè)、積極向上、務實進取的醫(yī)院文化氛圍。
4、要使廣大職工深刻地認識到：人文素質的缺陷已經(jīng)成為制約醫(yī)院發(fā)展的最大障礙，全面提高員工的人文素質是改善和提高醫(yī)療質量的基礎和前提。
三、主動適應市場和社會、群眾的需求，改變&方^案范%文庫-整理^&營銷觀念和服務模式。重塑自身形象，提高醫(yī)院競爭力。
5、隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的文明進步，人們對生命相關行業(yè)的服務理念和服務模式，提出了更高的要求，醫(yī)療質量的內涵也隨之大大地拓展，它不僅局限于療效和安全問題，而是包括了提供醫(yī)療服務的全過程和結果。因此，改變&方^案范%文庫-整理^&服務模式，把人文關懷貫穿于醫(yī)療服務的全過程，應成為醫(yī)院的主流文化和主流思想。時機成熟時，醫(yī)院擬設立“客戶服務中心”，負責協(xié)調病人就診前、就診中和就診后的各項工作。
6、行風整頓建設要調整思路，選準切入點，變被動挨打為主動融入醫(yī)療質量監(jiān)控的全過程，從重塑自身形象，提高醫(yī)院競爭力的高度去認識問題、解決問題。結合綜治和愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)工作，努力營造溫馨、舒適的醫(yī)療診療環(huán)境。遵紀守法，繼續(xù)做好計劃生育工作，亦是醫(yī)院今年工作的重要內容。
7、要更新觀念，改變&方^案范%文庫-整理^&營銷策略，加強醫(yī)院的自我宣傳，特別是“婦幼保健機構”的宣傳、報道工作。要結合婦幼保健機構的職能，選擇形式多樣的營銷策略，讓全市人民群眾了解我們的工作、技術和服務內容。必要時醫(yī)院設立“市場營銷部”，專門負責此項工作。
四、按“一、三、五、七”構想，扎實推進學科、專業(yè)建設，為醫(yī)院新一輪的發(fā)展奠定良好的基礎。
8、“一、三、五、七”構想的主要內容是：在三年內幾個主要學科的學術水平和危重疑難病號在市區(qū)所占的市場份額。其中，小兒外科——一枝獨秀，婦產(chǎn)科——三足鼎立，眼科——半壁江山，小兒內科——七分天下。
9、幾個特色專業(yè)，如兒童保健、哮喘及ICU等應充分挖掘潛力，發(fā)揮專科優(yōu)勢，為醫(yī)院新一輪發(fā)展尋找新的經(jīng)濟增長點。要積極創(chuàng)造條件開展乳腺外科業(yè)務。
10、配合學科建設，相應的輔助醫(yī)技科室的人才引進及科室業(yè)務建設亦要進一步加強，特別是幾個新增輔助的醫(yī)技項目，要加大宣傳力度，在提高疾病確診率的同時，提高設備的利用率。
五、繼續(xù)發(fā)揚勇于改革、探索、創(chuàng)新的辦院作風，力爭經(jīng)濟增長保持穩(wěn)定的勢頭，使“改革”、“發(fā)展”、“穩(wěn)定”三者達到有機的統(tǒng)一。
11、更繼續(xù)發(fā)揚勇于改革、創(chuàng)新的辦院作風，爭取在擴大外延服務，盤活衛(wèi)生資源、改變&方^案范%文庫-整理^&經(jīng)營理念、加強成本核算和拉開獎金檔次等方面有所突破、有所創(chuàng)新。力爭全院年收入增長30%，至少收入總額不少于5200萬元。
既然來工作了就要努力的工作，工作的了一段時間了，我準備好了些了。
去年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。
（1）各項存款快速增長。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
（2）貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。
（3）經(jīng)營利潤成倍增加。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
（4）中間業(yè)務大幅度增長。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：
（一）以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。
1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng)，努力適應這分工作。下面給大家分享關于市場營銷的個人總結，方便大家學習。
市場營銷的個人總結1中國__保險股份有限公司__分公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入__萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務管理
沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。
制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。
一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。
建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入___元，其中車險保費___元，非車險業(yè)務___2元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一個月來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
__年即將過去，__年年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績
市場營銷的個人總結2回想一個月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環(huán)境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自我一個月來的表現(xiàn)、細想和行動總結如下：
一、工作表現(xiàn)
每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，個性在業(yè)務錘煉過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業(yè)務講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時光的學習和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的進步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規(guī)范自我的一切言行。努力強化自我專業(yè)知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。
三、工作行程
這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由于公司對我們_市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務，一路從_到_到_的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。
四、下一步工作計劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩(wěn)步求進求發(fā)展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。
市場營銷的個人總結3本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，積極展開了市場調查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉眼間，2019年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。
一、市場調研
1.市場信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關、醫(yī)療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會、機關團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料;廣告、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關資料。
2.信息分析和甄別
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。
對于市場調研收集到的已經(jīng)在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。
3.市場部信息庫的建立
市場部應當建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，
市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：
1.部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中應該加強信息的準確性和時效性。
2.市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。
3.信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。
二、中心開業(yè)
開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：
開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。
三、中心推廣
1.軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。
相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。
2.滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹娭菩裕〉靡欢ǖ男Ч?/p>
不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。
3.廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。
廣播內容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答。
4.報紙新聞：報紙新聞宣傳有的可信度和極低的費用兩種特點，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝。
后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當?shù)男侣匋c會給設備帶來比較好的宣傳效果
5.培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有非常好的作用，不過缺點是花費的費用比較高。
而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小。
6.社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向。
社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。
7.視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。
未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改進措施：
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。
四、個人總結
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng)，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。
自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可。
必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務工作以來，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到化展現(xiàn)。
要樹立服務意識，加強溝通協(xié)調的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動等等想了很多，也準備了很多，不過作為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的時機。經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區(qū)轉診上。
在此，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業(yè)務的技能，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
市場營銷的個人總結4回想一年來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這一年的工作是難忘、印記最深的一年。工作地點、環(huán)境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領導交下來的各項工作。我將一年來的表現(xiàn)、細想和行動總結如下：
一、工作表現(xiàn)
每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，個性在業(yè)務錘煉過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業(yè)務講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時光的學習和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的進步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規(guī)范自我的一切言行。努力強化自我專業(yè)知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一年里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。
三、工作行程
這一年來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由于公司對我們__市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務，一路從__到__到__的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下一年出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下一年左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。
四、下一步工作計劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩(wěn)步求進求發(fā)展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。
市場營銷的個人總結520__年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年。感謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我的人，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)。剛開始工作的前一個月真的很沒有信心，業(yè)績沒有上升，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)慢慢熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售總結的時候，我傻眼了。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升。假如三個月試用期后我達不到公司的要求，我將如何?面對眼前的市場，我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作。
就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，就沒有市場。
不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應戰(zhàn)。
本人20__年的計劃如下：
對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
一、食品哈博的涵義
食品哈博是Food hub的音譯，美國農(nóng)業(yè)部沒有官方定義，通用的工作定義是：食品哈博是一種機構組織，它擁有設備設施，采用現(xiàn)代企業(yè)管理組織方式，旨在促進當?shù)禺a(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品的采收、存儲、加工、流通和營銷等各環(huán)節(jié)的順暢發(fā)展。一個健康的食品哈博包括一系列協(xié)整的商業(yè)企業(yè)、社會服務機構、安全開放的空間場地。各環(huán)節(jié)主體之間互相支撐、相互協(xié)作、利益均沾、關系長久持續(xù)穩(wěn)定。健康的食品哈博模式的核心在于不管它是雜貨店還是公共市場，它的食品供應規(guī)模和周邊社區(qū)的食品需求量是相匹配的。
食品哈博有如下幾個核心要素：
一是負責采收、分銷、批發(fā)工作。對農(nóng)民來說，食品哈博是他們放下農(nóng)產(chǎn)品的地方。對分銷商來說，食品哈博是他們載走農(nóng)產(chǎn)品的地點。對消費者而言，食品哈博則需要他們有購買來源固定的當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的意愿。
二是主動積極協(xié)調。食品哈博管理團隊積極協(xié)調供應鏈物流，包括為生產(chǎn)者開拓市場，在分銷商、加工商、賣家之間進行協(xié)調。
三是擁有固定的設施設備。提供農(nóng)產(chǎn)品存儲、輕加工、包裝、裝運的空間場地和設備，有的還包括利用哈博的商標銷售產(chǎn)品。
其他可能的服務包括提供批發(fā)和零售的場地，也為社會服務項目、社區(qū)廚房、社區(qū)會議提供場地等。
食品哈博模式與傳統(tǒng)的食品流通模式具有明顯區(qū)別。食品哈博模式是基于價值鏈的管理模式，供應鏈的上下游溝通充分透明，商品供應商固定，商品來源固定，與合作伙伴之間是長期合作的關系，是一種戰(zhàn)略聯(lián)盟，是一個團體，利益共享。傳統(tǒng)的食品流通模式基于供應鏈的管理模式，是一種單純的交易關系，僅僅和鏈條的下一個環(huán)節(jié)有交流，整個鏈條的交流不充分、不夠透明，商品供應商不固定，與合作伙伴是短期的合作關系，持“各自為己”的態(tài)度。
二、美國食品哈博發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)美國農(nóng)業(yè)部副部長梅瑞根在“生產(chǎn)好食品”大會上的發(fā)言，據(jù)統(tǒng)計，全美國食品哈博有100多個，大部分集中在美國的中西部和東北部。美國在2011年1月份對72家食品哈博做了市場調查，這72家食品哈博分別來自西部、西南部、中西部、南部、東北部，45家食品哈博完成了調查問卷，完成率63%。
美國食品哈博運營時間長度1年到37年不等，平均運營時間為8年。60%的食品哈博經(jīng)營時間少于5年，經(jīng)營時間在20年以上的食品哈博只占9%，這說明食品哈博是一種新興的流通主體。
每家食品哈博的供應商個數(shù)從4到450家不等，平均每家食品哈博有77個供應商，大部分是中小農(nóng)戶和農(nóng)場主。
食品哈博雇傭的員工除了全職外，大部分是兼職員工和志愿者，有的食品哈博甚至連一個全職員工都沒有。
每家食品哈博全職員工平均人數(shù)7個，29%的食品哈博沒有全職員工，13%的食品哈博擁有10人以上的全職員工，規(guī)模大的食品哈博全職員工人數(shù)能達到112人。兼職員工平均人數(shù)為5人，一家食品哈博兼職員工最多的能達到40人。志愿者平均人數(shù)為5人，一家食品哈博志愿者人數(shù)最多的能達到30人。
食品哈博最初成立者有企業(yè)生產(chǎn)商、零售商、分銷商、非營利機構、自愿者組織、生產(chǎn)集團等。生產(chǎn)者、零售商和分銷商發(fā)起成立的分別占28%、2%和7%，公共部門、非營利機構、志愿者組織等占到50%左右。60%的食品哈博只是在成立之初接受政府資助，30%的食品哈博從成立到目前為止一直受到政府的資助。
食品哈博經(jīng)營的食品種類多，鮮活農(nóng)產(chǎn)品是其中一個主要的種類，幾乎所有的食品哈博都經(jīng)營鮮活農(nóng)產(chǎn)品，絕大多數(shù)的食品哈博同時也經(jīng)營乳制品和蛋白質。食品哈博市場銷售渠道寬，產(chǎn)品銷往飯店、學校、雜貨店、醫(yī)院、分銷商、食品加工商、農(nóng)產(chǎn)品市場、單位食堂、政府機構、監(jiān)獄等等。其中飯店是最主要的渠道，49%的初級產(chǎn)品銷往飯店。
食品哈博年銷售額有不斷上升趨勢，2010年美國食品哈博平均年銷售額370萬美元/家，每家銷售額在4.6萬美元～4000萬美元不等，公共市場平均年銷售額為18.5萬美元～10000萬美元，一部分食品哈博的銷售規(guī)模超過了公共市場。
食品哈博對提升美國經(jīng)濟起到一定的作用。食品哈博在農(nóng)村和郊區(qū)創(chuàng)造了就業(yè)機會，每個食品哈博為美國創(chuàng)造13個工作崗位。食品哈博在強化農(nóng)產(chǎn)品供應鏈管理、提高區(qū)域流通體系、創(chuàng)新商業(yè)模式、幫助中小型農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者最大限度開拓市場中扮演著重要角色。食品哈博廣泛參與社團活動，為生產(chǎn)者和消費者提供大范圍的服務，提供給消費者更多新鮮安全的食品，尤其在服務不完善的社區(qū)和食品沙漠地區(qū)。超過40%的食品哈博在食品沙漠地區(qū)工作，他們在服務水平低下的社區(qū)建立完善的食品零售經(jīng)銷店、專營店，銷售新鮮、安全的當?shù)厥称贰?/p>
三、美國食品哈博典型案例
美國的食品哈博有非營利驅動型、生產(chǎn)者驅動型、零售商驅動型、消費者驅動型、混合市場驅動型等幾種模式，下面介紹三個典型的市場案例。
1.底特律東部市場（Detroit’s Eastern Market）——混合市場驅動型
底特律的Wayne郡，相當多的家庭沒有私家車，居民社區(qū)離最近的超市超過1英里，想吃上新鮮健康的農(nóng)產(chǎn)品較為困難。最近一個研究表明：超過50萬的底特律市民到超市的距離是便利店的兩倍，因此很多家庭一天三餐的蔬菜、肉類等食品不得不在便利店里購買，而便利店里大都是微波爐加工的食品和快餐，新鮮健康的食品較少。底特律其實就是一個食品沙漠。
底特律東部市場（Eastern Market）——美國運營時間最長的公共市場，兼有批發(fā)和零售。為使當?shù)鼐用衲艹缘叫迈r健康的農(nóng)產(chǎn)品，東部市場發(fā)展了食品哈博，直接從密歇根州的中小農(nóng)戶手中收購農(nóng)產(chǎn)品，然后再把農(nóng)產(chǎn)品銷售到底特律的食品沙漠地區(qū)、底特律的學校、或者直接賣給消費者，協(xié)調底特律的中小農(nóng)民采收、分銷工作。具體工作主要有四個方面：一是在公共交通落后的地區(qū)開展面向消費者的營銷活動。二是培訓農(nóng)民抓住新興的銷售商機。三是強化配送設施建設，順暢當?shù)氐纳a(chǎn)者和底特律地區(qū)食品配送組織機構之間的關系。四是培訓當?shù)鼐用瘢屍浍@知營養(yǎng)援助項目和新興的食品奧特萊斯。
2.洛克食品哈博（Local food hub）——公益型
2009年兩個女企業(yè)家創(chuàng)立Local food hub，其坐落在美國維基尼亞州一座小城Charlottesville，這兩位女企業(yè)家之前分別從事零售和公益工作。洛克食品哈博的任務是通過支持小的家庭農(nóng)場，增加當?shù)氐氖称饭ＷC社區(qū)新鮮食品供給。它是非營利食品哈博的典型，它主要從事兩項活動：一是負責當?shù)氐氖称贩咒N，二是給農(nóng)場提供各種各樣的延伸服務。
與洛克食品哈博經(jīng)常合作的有Charlottesville周邊100英里范圍內的50個家庭小農(nóng)場，每個家庭農(nóng)場年營業(yè)額在200美元以下，農(nóng)場面積規(guī)模1～30英畝，果園規(guī)模20～1000英畝。
洛克食品哈博有100家客戶，包括45家公立小學，20家餐廳，10家雜貨店，3家大學食堂，1家醫(yī)院，還有若干家分銷商、加工商和宴會負責人等。2010年洛克食品哈博銷售總額達到37.5萬美元。
3.拉蒙特尼塔食品哈博（La Montanita Co-op Food Hub）——零售驅動型
拉蒙特尼塔食品公司擁有15000名成員、4家零售店，分別位于美國新墨西哥州的阿爾布開克、圣非和蓋魯普這三個城市。2006年，拉蒙特尼塔食品公司成立食品哈博，投資了15萬美元翻新倉庫、租賃卡車，幫助當?shù)氐纳a(chǎn)者加強與分銷商和批發(fā)商合作。拉蒙特尼塔食品哈博主要活動如表7所示。
從2006年建立食品哈博到2010年，經(jīng)過4年的發(fā)展，拉蒙特尼塔食品哈博服務當?shù)厣a(chǎn)者的數(shù)量從300名增加到近700名，存儲和銷售當?shù)胤N植商和生產(chǎn)商1100多種產(chǎn)品，年銷售價值達到270萬美元。
四、中國利用批發(fā)市場發(fā)展食品哈博的機遇與挑戰(zhàn)
食品哈博是一種新興的流通主體，美國多數(shù)的食品哈博運營經(jīng)營不超過5年，它是一種需要時間證明的流通模式，要求供應鏈上的各個主體建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。我國可以試點利用批發(fā)市場建立食品哈博，推動批發(fā)市場向上下游雙向延長供應鏈。食品哈博所需的場所、設施已經(jīng)基本存在，但還需要三項：一是啟動資金，用于翻新設備，使其可以用來采收、存儲、包裝、輕加工和分銷。二是工作資金，用于企業(yè)管理系統(tǒng)，以協(xié)調供應鏈物流，例如生產(chǎn)者與買家之間的交易、配送和營銷等。三是培訓和技術支持，用于提高生產(chǎn)者的能力，滿足批發(fā)商的在產(chǎn)品數(shù)量、質量、包裝、食品安全等方面的要求。
批發(fā)市場發(fā)展食品哈博，存在三個方面的機遇：一是利用批發(fā)市場增加區(qū)域和地方產(chǎn)品收購和分銷規(guī)模；二是提升批發(fā)市場形象，發(fā)揮市場在建立強健的區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品流通體系的關鍵作用；三是開辟批發(fā)市場供應安全健康農(nóng)產(chǎn)品的新路。
銀行是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。今天小編給大家為您整理了銀行員工個人年度總結，希望對大家有所幫助。
銀行員工個人年度總結范文一在管理行、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結如下：
一、2016年工作情況
(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。
(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。
(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在2012年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進措施及2016年工作計劃
1、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作。
不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng)，力爭2016年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。
時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協(xié)調能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。
一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調員。為各科室服務，盡力有效協(xié)調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。
二〇一六年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
銀行員工個人年度總結范文二20__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用
營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，出國留學網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;
二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作
營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務__萬，取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/p>三、求真務實，勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。
建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌。
南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作。
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行員工個人年度總結范文三20__年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在__銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。
在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務熟手。
隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務爬升，我不斷總結經(jīng)驗，進步速度，單月業(yè)務量接近__筆，日均業(yè)務量近__筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團隊協(xié)作，共同進步。
銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學習，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
三、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質。我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了__。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>
固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守__銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系___，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20__年的工作中再接再厲，與__銀行共同成長，謝謝!
#、質量考核
l醫(yī)療質量考核在###市衛(wèi)生局年度質量考評中名列前#位。
l杜絕醫(yī)療責任事故。
l醫(yī)療糾紛同比減少##。
三、當前狀況分析
合并前的###人民醫(yī)院已有八十多年的歷史，在我地應該說已確立了較好的技術品牌，享有一定的聲譽。###醫(yī)院經(jīng)過十年的努力，也基本上打出了以收治各類腫瘤和肝病為主的各類傳染病的品牌。托管以后，借助######集團的技術優(yōu)勢的導入，提高業(yè)務技術水平和醫(yī)療服務質量指日可待。但是，也不容忽視地存在阻礙和影響醫(yī)院發(fā)展的主客觀因素，主要有：
#、社會上對合并前的市人民醫(yī)院的服務態(tài)度頗有微詞，社會評價不高。不少人認為，醫(yī)院的醫(yī)療技術上在本地還是具有一定優(yōu)勢的，但有些醫(yī)務人員對待病人態(tài)度冷漠、言語生硬、小病大處方等不規(guī)范行為，讓病人望而卻步，導致大量病人流失。另外，窩案的發(fā)生，更使醫(yī)院聲譽一落千丈。在新一屆領導班子帶領下，經(jīng)過全院上下一年多的共同努力，醫(yī)院的業(yè)務收入和各項業(yè)務指標都有了顯著的提高，但如何在提高業(yè)務量和業(yè)務水平的同時，加強行風建設，進一步提高社會群眾對醫(yī)院服務的滿意度，仍然是當前迫切需要解決的關鍵問題。
#、由于###醫(yī)院當初組建時人員構成較復雜，文化學歷層次、業(yè)務技術水平等各方面參差不齊，此后，雖經(jīng)過幾年的磨合鍛煉，但與本部相比，人員平均綜合素質方面仍存在明顯差距。
#、合并后的###########醫(yī)院的綜合實力得到了一定的提高，但是客觀地看，兩院合并，并非真正的強強聯(lián)合。如果放在###市縣級人民醫(yī)院中比較，醫(yī)院的業(yè)務總收入仍然是排名倒數(shù)第一，而且和倒數(shù)第二的醫(yī)院之間還有不小的差距，毋庸諱言，兩院合并只是弱弱聯(lián)合。在目前的形勢下，我們要借助托管契機乘勢而上，依靠###的技術品牌優(yōu)勢導入率先取得技術上的突破，要把眼光和工作的起點放在###范圍，而不是滿足于在###這個小圈子里暫時處于領先地位就夜郎自大、沾沾自喜，更不能滿足于看看常見病，開開常規(guī)手術，不求過得硬，但求過得去，和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、私營醫(yī)院搶飯吃，那樣不久就會被市場所淘汰。
四、實施綱要
（一）醫(yī)療工作
狠抓醫(yī)療質量的提高。特別是病歷和處方質量的提高是亟待解決的問題，每季抽出各科病歷請兄弟縣市醫(yī)院幫助評審，每個月要對處方質量進行評審，開展#至#次病歷書寫質量展評，在宣傳櫥窗里公開亮相，院內組織兩次現(xiàn)場考核臨床醫(yī)生書寫病歷的實際水平，同時還要抽出部分病歷接受市衛(wèi)生局病歷展評，抽調部分臨床醫(yī)生參加市局組織的病歷書寫現(xiàn)場考核。護理部每季組織一次護理人員“三基”理論考試，并組織一次護理技術操作考核。經(jīng)過努力，門診病歷合格率要達到##以上，住院病歷甲級率達##以上，門診處方合格率達##以上，病歷歸檔率達###，出現(xiàn)丙級病歷者，予以待崗培訓。每季出一期《醫(yī)療通報》，通報各科室的業(yè)務工作開展和醫(yī)療質量情況，好的予以表揚，差的給予曝光。
（二）學科建設與人才培養(yǎng)
依托########的技術優(yōu)勢，不斷引進和開展新技術、新項目，尋找新的業(yè)務和經(jīng)濟增長點。
#、繼續(xù)加強衛(wèi)技人才的培養(yǎng)，強化崗位技能培訓和“三基”考核，努力營造人才高地。今年計劃安排##至##名醫(yī)務人員去######醫(yī)院等三級醫(yī)院臨床進修，要求每個出去進修人員要嚴格按照醫(yī)院規(guī)劃，完成規(guī)定的進修時間，達到預期的進修目的，防止半途而廢；根據(jù)專業(yè)對口和不脫產(chǎn)的原則，鼓勵大專和中專學歷人員參加省成人高校學習，提高學歷層次；繼續(xù)安排##至##名左右的本科生參加###醫(yī)學院舉辦的“研究生課程班”和“研究生委培班”學習深造，努力培養(yǎng)高素質的衛(wèi)技人才。每周舉辦#-#次遠程教育，每一個月舉辦#至#次全院性的業(yè)務講座，讓有關衛(wèi)技人員都參加學習，增加知識，提高業(yè)務技術水平；經(jīng)常開展遠程會診業(yè)務，年內要多邀請########的省內外知名專家、教授分期分批來院講學，開展新的技術項目，進行臨文秘站版權所有床帶教。醫(yī)院鼓勵職工在職自學，利用一切空余時間鉆研業(yè)務，總結臨床經(jīng)驗，撰寫醫(yī)學論文，不斷增強業(yè)務素質。
#、注重醫(yī)療設備的購置和更新。今年，在醫(yī)療設備添置更新方面，步子要更快一點，根據(jù)######醫(yī)療管理有限公司的統(tǒng)一協(xié)調，大型 設備由投資公司投資，常用設備資金自籌，計劃籌集資金####萬元，重點用于臨床科室及放射、檢驗等醫(yī)技科室的儀器裝備，為開展新技術、新項目提供強有力的保證。#月底前要完成前列腺等離子電切鏡、計算機數(shù)字成像系統(tǒng)（cr）、大c臂機、電視透視機的招標、購置安裝調試，確保投入使用。#月底前要完成全自動鑒定和藥敏分析系統(tǒng)、快速血培養(yǎng)系統(tǒng)、pcr定量分析儀、尿沉渣分析儀、關節(jié)鏡等現(xiàn)代化儀器設備的立項審批手續(xù)和購置安裝，年內要完成人工心肺機、醫(yī)用直線加速器、數(shù)字胃腸機等設備的招標、購置及安裝。同時要有計劃的購置、更新一部分常用醫(yī)療設備，增加業(yè)務項目，擴大業(yè)務范圍，盡快形成自己的優(yōu)勢，吸引更多的病人前來就診。
#、加強專科建設，創(chuàng)建特色品牌，筑高競爭平臺，填補本市本地區(qū)的醫(yī)學空白，牢固確立各學科、各專業(yè)在本市本地區(qū)的領先地位，把醫(yī)院做強、做大、做優(yōu)。繼續(xù)加強傳染科、心血管內科、消化內科、泌尿外科、胸外科的建設，年內申報###市重點專科。#月底前完成胸外科、腫瘤外科，腫瘤內科、神經(jīng)外科、介入放射、疼痛門診（含無痛分娩、無痛人流）、不孕癥門診、兒童哮喘防治中心、男性泌尿生殖不孕、不育診治中心，檢驗科要籌建pcr實驗室等二級臨床專業(yè)組的組建工作。新開展心臟手術、肺切除術、腦部各類腫瘤切除術、斷肢再植手術等各項新技術項目達##項以上，其中要有#項以上是###市范圍內首次開展的新技術。
#、加強輸血工作的領導和管理，大力提倡無償獻血，繼續(xù)實行評優(yōu)、晉升、無償獻血一票否決權，#月底前完成上級下達今年的無償獻血任務。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《臨床輸血技術規(guī)范》，積極推行成份輸血，確保全年成份輸血率達到##以上。要進一步加強藥品特別是品的管理，堅持從主渠道采購藥品、衛(wèi)生材料和一次性醫(yī)療用品，確保人民用藥安全有效。
（三）管理導入
醫(yī)院托管以后，在充分依托“#”的品牌、學科、技術和管理，加速醫(yī)療衛(wèi)生資源的整合速度的同時。管理導入方面要進行人事制度、成本核算、財務預算、展績效和新酬等產(chǎn)品的導入，在公司的指導下，還將進行質量控制、市場營銷等公司產(chǎn)品的導入，將成熟的三甲醫(yī)院管理經(jīng)驗、優(yōu)秀商業(yè)公司的現(xiàn)代管理理念與方法和醫(yī)院的實際相結合，轉變醫(yī)院運作機制，打造和提升醫(yī)院的品牌。
（四）其他工作
#、政治學習
以深入學習“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神以及《########員工手冊》為主，結合學習國家重要的法律、法規(guī)、時事政治、黨和國家關于衛(wèi)生工作的方針、政策等。
#、內部改革
加快勞動人事制度的改革。#月中旬前完成中層干部競爭上崗。#月底完成全員競聘上崗，做到因事設崗，因崗設人，徹底改變目前有事無人做，有人無事做和人浮于事的現(xiàn)象。#月底前完成清理整頓計時工、鐘點工工作，騰出位置，安置在職職工中的富余下崗人員。對少數(shù)科室實行先退后進戰(zhàn)略，壓縮編制，減員增效。職工全部實行人事制和全員聘用制。繼續(xù)推行專業(yè)技術職務競聘上崗，廢除專業(yè)技術職務聘任終身制，逐步建立起人員能進能出，職務能上能下，待遇能高能低的用人制度。
制訂和實施新的績效管理方案。打破原有的分配形式，實行職工檔案工資與實際工資相分離。堅持以按勞分配為主多種分配方式并存和效益優(yōu)先，兼顧公平的分配原則。分配向高風險、高責任崗位傾斜，使職工與醫(yī)院風險共擔、責任共負、效益共創(chuàng)、利益共享，從而最大限度調動職工的積極性和創(chuàng)造性。新的職工薪酬由基本工資、崗位工資、績效工資、公共福利四個部分組成，原有工資體系將在職工檔案中保留，檔案工資根據(jù)國家工資政策按時調整，保證記錄準確完整，作為工作調動，繳納各種保險、計算退休費的依據(jù)。爭取從#季度起，執(zhí)行新的績效管理方案
推進后勤服務社會化。搞好食堂承包經(jīng)營，醫(yī)院依法進行行政管理和質量監(jiān)督。門診樓、醫(yī)技樓、綜合病房樓物業(yè)管理、醫(yī)院的環(huán)境保潔和保衛(wèi)工作全部委托市環(huán)衛(wèi)處、保安公司等有關部門管理。
#、行風建設
今年，繼續(xù)開展以“四無一優(yōu)”（即無紅包、無重大差錯、無責任糾紛、無責任事故，優(yōu)質服務）為主要內容的創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)活動和溫馨服務競賽活動，狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設。深入開展和不斷完善“病人選醫(yī)生”及評選優(yōu)秀護士活動。積極推進工作人員受申告待崗（下崗）制度，對嚴重違反職業(yè)道德規(guī)范，侵犯病員利益，引起社會和病員強烈不滿者，經(jīng)過申告和上級批準，實行待崗或下崗，讓不敬業(yè)者待業(yè)，叫不愛崗者下崗。大力推行院務公開制度、《廉潔行醫(yī)制度》、《社會服務承諾制度》以及醫(yī)患道德合約制度、病 員住院費用一日清單制度、本部和###分院的門診大廳設液晶顯示屏、病房大廳設電子觸摸屏，將收費標準和常用藥品公示制度等行之有效的制度，提高工作的透明度，自覺接受社會和病員的監(jiān)督。在門診大樓、住院樓、醫(yī)技樓等醒目處設立##個病員意見箱，每半月開箱一次，收到意見及時調查處理，各病區(qū)每半月召開一次工休座談會，醫(yī)院每半年召開一次醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員會議，給每個出院病員發(fā)一張征求意見表，以廣泛聽取社會各界的意見和建議，切實改進工作，進一步提高服務質量，樹立醫(yī)院和醫(yī)護員工的良好形象，推動我院的三個文明建設向縱深發(fā)展。
#、科研工作
組織科研攻關和新技術、新項目開發(fā)。###年已經(jīng)市科學技術局批準立項的《食管磷癌病因發(fā)病機制及癌變篩查的系統(tǒng)研究》等##個科研項目，年內要積極努力，完成全部研究工作，并積極向###市科委申報科技進步獎，醫(yī)院將在經(jīng)費、人力、時間等方面予以重點保證和支持。鼓勵內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等各臨床科室和職工設計新的科研課題，年內爭取上級新批準立項##個項目以上，多出成果，力爭獲得#-#項###市科技進步獎、###市衛(wèi)生局優(yōu)秀新技術項目獎以上的獎項以上。
#、宣傳公關
要進一步加大宣傳攻關力度，精心規(guī)劃，適度包裝，樹立醫(yī)院良好的社會形象。由發(fā)展部牽頭，負責全院的宣傳策劃和實施，進行業(yè)務協(xié)作攻關等。
利用報紙、廣播、電視等各種新聞媒體，廣泛宣傳醫(yī)院的各科技術專長，力爭做到家喻戶曉。一是計劃在《###日報、###專版》刊登報畫，全年##期，另刊登##期左右大型專題報道，全面宣傳醫(yī)院工作。二是全年在廣播電臺每天黃金時段廣播#次，介紹醫(yī)院專科特色。三是在市電視臺每天打字幕文秘站版權所有及在新聞前做廣告，全年不間斷。
組織協(xié)作小組深入各市級醫(yī)院、中心醫(yī)院及部分民營醫(yī)院商談業(yè)務協(xié)作，利用我院的醫(yī)療資源優(yōu)勢和中心醫(yī)院的病員資源優(yōu)勢，做到資源共享，優(yōu)勢互補，互惠互利，長期合作。
深入工廠、機關、學校、單位，主動上門開展健康體檢服務，價格從優(yōu)，免費幫助他們建立永久性的健康檔案。
不定期組織醫(yī)療小分隊深入農(nóng)村、工廠，開展義診活動，進行健康知識咨詢，送醫(yī)送藥上門，幫助貧困人群解決看病難的問題，提升醫(yī)院的社會知名度。
#、基本建設和后勤財務管理
繼續(xù)抓好醫(yī)療區(qū)的基本建設，進一步改善就醫(yī)條件和就醫(yī)環(huán)境。計劃投資###萬元，全面改造###分院的傳染病區(qū)和放療科業(yè)務用房。年內完成醫(yī)用直線加速器業(yè)務用房的建設裝修，投入使用。完成院本部老干部病房樓的改造裝修任務；投資##-##萬元，在醫(yī)技樓、門診樓、老病房樓分別安裝#臺電梯，為病人提供方便；投資##萬元，完成本部二期和###分院的綠化工程，進一步綠化、美化環(huán)境。對###分院下設的#個下伸點在進行技術人員調整的基礎上，適當進行房屋裝修改造及設備裝備，充分發(fā)揮其接近群眾的優(yōu)勢，努力發(fā)展成醫(yī)院業(yè)務開展的新的增長點。
進一步健全電腦收費系統(tǒng)，做到規(guī)范操作，熟練操作。要加強對全院收費、物資管理等方面的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。建立全院固定資產(chǎn)帳。藥品、器械、后勤各倉庫每季全面盤點一次，做到賬物相符，賬賬相符，全院各科室要按照國家政策和物價財務管理規(guī)定執(zhí)行，不允許亂收、多收、漏收和私自收取現(xiàn)金；加強成本核算，對水、電、氣、物資供應在保證醫(yī)療的同時，要嚴格管理，水、電費列入成本，核算到科室。各科室的后勤物資實行定額、定量、包干使用，減少和避免浪費；繼續(xù)抓好食堂管理，保證病員和職工飯菜的正常供應；加強教育，提高警惕，采取切實措施，做好四防安全工作和車輛管理，保持院內良好的診療環(huán)境和診療秩序；抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，堅持經(jīng)常性打掃，定期組織檢查、考評，按照要求做好污水處理等環(huán)保有關工作。
#、醫(yī)療安全
醫(yī)療安全問題要警鐘長鳴，常抓不懈。要從抓崗位責任制、首診負責制入手，逐項抓“交接班”、“會診”、“搶救”、“查對”等關鍵性醫(yī)療制度的落實，每個崗位、每個環(huán)節(jié)上都不能有絲毫的松懈麻痹。
抓好“###市手術分級管理暫行管理規(guī)定”的執(zhí)行，逐級嚴格做好“手術審批”、“手術協(xié)議書”等制度的落實，輸血前要向病人和病員家屬交代相關事項，在征得同意后認真履行“輸血同意書”的簽字手續(xù)，做到交代清楚，手續(xù)完備。
每季召開一次醫(yī)療安全座談會，由分管院長和醫(yī)務科牽頭，組織各科業(yè)務技術骨干，分析醫(yī)療安全的形勢，找出存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，議出改進措施，及時加以改進，每周的行政查房，把醫(yī)療安全作為必查內容，對苗頭性問題及早防范，真正做到防患于未然。
#、認真貫徹執(zhí)行傳染病防治法、計量法及放射防護條例等，抓好宣傳教育，繼續(xù)做好放射防護工作。組織防保科和感染管理科搞好傳染病疫情報告，院內感染的監(jiān)測和防治，進一步健全網(wǎng)絡，落實制度，嚴格院內感染的管理。
#、嚴格按規(guī)定做好計劃生育技術服務工作。繼續(xù)加強愛嬰醫(yī)院建設，堅持長效管理，做好母嬰同室、母乳喂養(yǎng)、圍產(chǎn)期保健等方面的工作，婦產(chǎn)科在母嬰同室裝備的有利條件下，按照規(guī)范要求做好服務。
作為行政，需要維護公司整日的正常運轉，需要做到事無巨細，容不得馬虎。時間已至年末，為今年的工作做一個總結吧。下面是小編給大家整理的關于行政部年度總結報告2021，歡迎大家來閱讀。
行政部年度總結報告1眾所周知行政工作是繁瑣的，涵蓋復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管，而且還包括接待、會議，評估驗廠等活動，對工作能力和責任心都是考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖不多，但在這幾個月里已經(jīng)竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過幾個月的磨合，行政部的綜合能力相比之前又進了一大步。
20__年，在公司領導的正確領導下，我們的工作重點是公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標，在此基礎上，緊跟公司各項工作部署，著重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出積極貢獻。為了總結經(jīng)驗，克服這年度存在的不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結，不足之處懇請領導批評指正：
一、人事管理方面
根據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內部的培訓管理工作。
二、行政事務工作方面
1、本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改進。
2、搞好ISO再認證工作，確保ISO認證通過，通過這次ISO在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門ISO管理體系的培訓于學習。
3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。
三、公司管理運作方面
1、順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。
完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通
2、逐步完善公司監(jiān)督機制。
有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。
作為一個管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。
4、搞好明年的高質量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。
5、充分引導員工勇于承擔責任了解職責。
要逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
四、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急，完成領導交代的工作，做到了"上傳下達"。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。
五、工作中存在的不足：
過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。
4、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。
這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下來的個人工作計劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說20__年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨著20__年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領導及同事們對我工作上監(jiān)督。
六、20__年工作計劃
搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20__年行政部將從以下幾個方面著手工作：
1、搞好新廠的基礎建設和規(guī)劃布局。
2、完善公司制度，向實現(xiàn)管理規(guī)范化進軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學、結合實際并適合智騰公司的管理制度，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，20__年行政部的工作將以此為中心。
3、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人，我們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，進行ISO體系管理及有效應用落實，從真正意義上為他們帶來幫助。
4、協(xié)助部門工作，加強團隊建設。
繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20__年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20__年行政人事部工作的重心。
其實正所謂"天下難事始于易，天下大事始于細"。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強。謝謝大家!
行政部年度總結報告2春逝秋飛，轉瞬冬來到。不知不覺間，20__年過去了，20__年來了。在__科技一年的工作中，我很高興認識了各位同事，也獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝_總給了我成長的空間、勇氣和信心及對我的培養(yǎng)教育。在這一年的時間里，通過自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將一年來的工作情況作如下總結：
一、20__年的工作回顧
1、人事行政部作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用，注重與各部門的協(xié)作配合。
2、草擬各種制度、流程、通知等文字工作，認真做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;
及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料等歸檔管理工作。
3、在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
4、按照公司制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品等的調配和實物管理工作。
5、根據(jù)人事相關規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。
繳納社會保險、辦理居住證等。
6、人力資源是人事行政部工作中一項最重要工作，是企業(yè)利潤價值創(chuàng)造的源泉和發(fā)展的基礎，做好人力資源管理工作已是各個企業(yè)管理工作中的重中之重;
在20__年，公司制造部員工由20__年6月末的33人下降到了25人，因此，員工的招聘、穩(wěn)定和激勵已成為人力資源工作的重點。在20__年，人事行政管理工作緊隨著公司地發(fā)展，結合人力資源管理專業(yè)知識，積極進行內部工作的建立、健全和完善。主要從人員招聘配置、培訓開發(fā)、工作報酬、績效考核、考勤管理、勞動關系管理、制度建設等方面開展進行。
二、工作中存在的主要問題
回顧人事行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：自己的管理水平和專業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離;對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
三、20__年工作計劃
充滿希望的20__年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1、加強學習，拓寬知識面。
努力學習專業(yè)知識和相關法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。為領導的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。
及時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題及時反饋給行政總監(jiān)和總經(jīng)理。
3、注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、在工作中堅持以“用心服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續(xù)改進人事行政部對其他部門的支持能力和服務水平。
5、全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。
保證公司各項決策全面、有效地落實。
6、推行、完善、制訂公司內部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20__年，我要認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮人事行政部應有的作用。
行政部年度總結報告3來到我們__公司的前臺工作已經(jīng)有一段不短的時間了，對于公司內部已經(jīng)算是比較了解，因此，在這段時間內對自己的工作也有了一些個人方面的認識和總結，現(xiàn)在請讓我將今年的工作總結如下。
一、個人思想和專業(yè)素養(yǎng)方面
在一個公司里，前臺是別人最先接觸的地方，因此提升自己的素質，讓別人第一眼就產(chǎn)生好感有助于提升公司在別人心中的形象，讓接下來的商談更有利。因此我在閑暇時間會積極地向各位前輩同事請教，交流工作經(jīng)驗，閱讀接人待客方面的知識，熟悉公司內的規(guī)章制度，做到能夠熟練地為來訪客戶解惑答疑，并用真誠的笑臉和熱情的服務讓他們在公司有著溫暖和重視的感覺。
二、行政前臺工作方面
在這一年里，我始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的心態(tài)認真對待工作，辦公方面的設備、電腦文件等等項目都做好了項目臺賬，公司工作方面的用餐、住宿、出行也都按照公司規(guī)定做好了完善，各類賬目報銷流程也都嚴格管理，規(guī)范進行。
但是其中我也有這一些各種各樣的不足，需要在未來的工作中進行改正或補充。行政前臺的工作本身就比較偏向于細碎化，對我們也要求一個細心，如何將那些瑣碎的事情做好也是一門學問。而在這方面我卻沒能做好，在為公司的大家服務上，我缺乏很多意識，例如最基本的衛(wèi)生問題我也沒能處理好。在工作上的一些事情本來是需要我主動去發(fā)現(xiàn)一些問題并將其糾正，而我大多數(shù)時候卻需要別人來向我反應才能夠后知后覺的反應過來，而這樣子是要不得的。
而這些不足里面最關鍵的一點卻在于我對于辦公的熟悉上，由于自身的知識和技能缺失，導致我在處理文件上無法更好地提高質量，讓領導下達的任務不能夠依照心意完美的解決，這確實是我工作做得不夠好的表現(xiàn)。
三、關于明年工作的一些計劃
首先我會加強自身辦公軟件的熟悉程度，提高工作效率。并且以更加認真細致的去看待我們公司的大家，將自己放在一個家人的角度為各位同事以及客戶考慮，做到在不用他人提醒就能做好工作，讓大家工作得更加舒心、放心。
在工作中也會多多注意到各位同事前輩的閃光點，以大家為老師為榜樣去學習，畢竟有些經(jīng)驗和處事方法并不是看書就能學來的，更多的應該在工作中觀察和學習。
總之，我會在明年將我今年已經(jīng)做好的事情做得更好，將我在今年不足的地方加以改正，讓我的能力更上一層樓，更好地為公司服務。
行政部年度總結報告42021是我院發(fā)展的關鍵之年，醫(yī)院行政部門在院領導的正確領導下，緊緊圍繞等級醫(yī)院創(chuàng)建和整體搬遷后各項整理工作，按照辦公室責任要求，認真履行各項規(guī)章制度，堅持“服務領導、服務同事、服務患者”的原則，不斷開拓創(chuàng)新，扎實工作，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作簡要總結如下：
一、加強文書管理，認真做好文件的收發(fā)、登記、傳閱、落實工作
收取文件后做好登記工作，認真填寫文件處理卡，并及時傳閱給院領導和相關職能科室。進一步強化了文件撰寫、印發(fā)的規(guī)范性，加強了文件處理的及時性，并認真落實，嚴格督辦較好地將上級的指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議等傳達。做到收文、發(fā)文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實，較好地完成了辦公室上傳下達的工作。全年與質控辦等部門共起草各類公文__件，其中上行文__件，下行文__件;收文__件，批復_件;到衛(wèi)生局及其他單位交換信件__余件;組織行政查房_次，每次查房前及時收集各職能科室的預查報告，查房后及時整理院長查房紀要，并及時下發(fā)到各相關科室。
二、認真做好會議安排和接待服務工作，協(xié)調全院各種會議
包括院長辦公會、行政辦公會、中層干部例會及各類專題辦公會等，全年共組織各級各類會議___余次，電話網(wǎng)絡通知及時、會議記錄詳細，認真執(zhí)行會議決議，及時把落實情況向領導反饋。積極地完成各級領導和兄弟單位領導來院視察參觀的接待工作，共接待__余人次。在此期間，從食宿安排、會場布職、制作宣傳條幅等各個環(huán)節(jié)都做了細致的工作，圓滿完成接待任務。
三、加強信息宣傳工作
報送出刊簡報__期，工作通訊_期，及時將醫(yī)院的工作動態(tài)，職工的良好精神風貌及時展示給外界，使醫(yī)院信息成為了醫(yī)院的一扇窗口、一張名片，對醫(yī)院工作進行宣傳。宣傳欄內容及時更新，宣傳和推介我院各方面的發(fā)展情況，配合廣告公司完成了醫(yī)院宣傳片的制作并向外界宣傳，通過這些宣傳，既提高了職工的愛崗敬院意識，也提高了患者及社會對我院的了解和認知。努力做好接待工作，樹立醫(yī)院良好的社會形象。
四、黨群眾路線教育實踐活動
及時向上級報送各種學習記錄、心得體會、政風行風黨風廉政建設工作簡報等活動資料，按時開展政治學習，開展批評與自我批評，互相交流思想，認真查找工作中的不足和服務不到位的地方，不斷提高政治理論水平，同時積極配合各黨支部會議、學習工作。
五、逐步加強醫(yī)院行政、后勤、保衛(wèi)管理
組織創(chuàng)建等級醫(yī)院“回頭看”全面自查工作_次，根據(jù)評審要求對醫(yī)院各類行政制度、應急預案、崗位職責進行增補和修訂，平時嚴格考勤制度及行政督辦制度，嚴格執(zhí)行行政值班制度，每月編排行政值班表。積極參與工作紀律檢查，對查處的問題按規(guī)定堅決執(zhí)行院領導班子的處理決定。協(xié)調制作各種標識牌__余張(塊)，目前全院道路、病區(qū)標識制作已基本完成。同時加強了對公務用車的管理，全年無違規(guī)用車。
在這一年里，辦公室能較好的完成各項工作任務，除了全體辦公室人員的努力外，還得益于各位領導和各科室的積極配合。院辦公室是人少事多，每人身兼數(shù)職，盡心盡力，任勞任怨，積極工作，在一些時間緊，任務重的工作中，不得不通過加班來保質保量的完成。
雖然取得了一定的成績，但我們也清楚地認識到，工作中仍存在很多問題和不足：辦公室人員在工作經(jīng)驗、工作方法、工作能力上都有待提高。在新的一年，我們辦公室全體成員會在院領導的指導下，進一步發(fā)揚成績，克服不足，創(chuàng)新工作，為醫(yī)院發(fā)展做出更大的貢獻。
行政部年度總結報告5在即將過去的20__年里，行政部在公司領導的正確指導下、在公司各部門的大力支持配合下，行政部以認真的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L、科學的管理等為工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成20__年度各項目標做出了積極貢獻。現(xiàn)將行政部20__年的工作情況總結匯報如下：
一、人力資源工作
人力資源管理工作是公司行政管理工作中的重要項目，企業(yè)的核心在于員工，如何能夠更好地培養(yǎng)員工隊伍，如何能夠吸引高素質的人才加盟公司，如何能夠做到人盡其用，如何能夠正確合理地分配人力資源等，這些都是我們今后探求的問題，在20__年里，我們做了以下工作。
1、人員招聘
確保了公司各項工作的正常運行。20__年上半年我們采取到人才市場現(xiàn)場招、利用報紙媒體聘、人才網(wǎng)站上找等方法，共收到簡歷1000余份，組織面試100多次，招聘新員工60多人，為公司的發(fā)展注入了新鮮的血液和活力。
2、考勤管理
20__年上半年，我們根據(jù)《員工考勤管理制度》《勞動紀律管理制度》等制度，考勤做到公平公正，不循序私情，為公司發(fā)放員工薪資報酬提供了可靠依據(jù)。
3、勞動合同管理
勞動合同重點工作是根據(jù)公司實際情況和管理模式規(guī)范和修正了勞動合同管理。行政部結合公司實際，有針對性的對法律法規(guī)中相關的條款進行了修正，對公司所有員工的勞動合同每月進行了徹底的梳理。對不規(guī)范、不符合要求的勞動合同重新簽訂，在此期間，完善了社會保障管理制度。
4、員工績效考核工作
以業(yè)績?yōu)閷颍仁枪镜慕?jīng)營目標，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。對員工來說，要的是個人成就和個人發(fā)展。而這一切的基礎都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標的設定，對考核標準的選擇，對考核內容的要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對員工的激勵。在實踐中，公司領導通過對部門負責人交流，幫助其理清楚思路，之后部門負責人和員工溝通，聽取其意見，綜合匯總后制定出適合本部門的績效考核方案。績效考核主要從崗位業(yè)績、員工素質、工作態(tài)度和領導能力(適用于班長)多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎考核，加強計劃與過程控制強化了公司獎優(yōu)罰劣，重在激勵的分配制度，并成為激勵人才成長的重要手段和管理方式。
二、行政工作
1、進一步建立、完善公司各項規(guī)章制度、工作流程。
行政工作是一項細致而繁瑣的工作，在認真、細致的同時，始終要把服務理念貫穿于行政工作，在2021年我們做了以下工作：
行政工作中，制度是根本，為了加強基礎管理、為了加強基礎管理、為公司領導和各部門員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，行政部結合公司現(xiàn)狀，對部分原有的制度規(guī)定進行完善修訂，并建立健全新的工作制度流程。隨之制定了新的績效考核制度，并在考核實施過程中進一步的完善了相關內容。
新績效考核制度的建立，在工作績效考核工作中邁出的重要一步，對于合理評價員工的階段工作業(yè)績及充分調動員工積極性有著重要的意義。在建立完善員工考核制度的同時，14年行政部在公司基礎管理、人事任命、員工活動和福利、人員管理等方面發(fā)文共50余份，并組織各部門制定完善本部門崗位標準化文件20余份。建立健全公司各項制度流程，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
2、發(fā)揮職能作用，提高服務保障效能。
第一、保證公司的硬件設施和每月各部門申請的物資采購及時到位。確保了公司正常工作所需。第二、保證了公司辦公用品的供給。做到了按需采購，科學管理、嚴格控制成本、厲行節(jié)約、確保了公司辦公所需。第三、員工的工裝及配飾的制作、發(fā)放。新員工在轉正之后及時配發(fā)新工裝，有些部門配發(fā)工裝時間較長，對破損的工裝進行更換，保證員工良好的精神面貌。
3、搞好內外關系，提高辦事效率。
20__年，我們同工商、稅務、公安、消防、城管、社保等政府機關職能部門密切聯(lián)系，在辦理公司年檢、稅收、安全、衛(wèi)生、參保等事物中，得到了政府職能部門的關心和支持，確保了公司沿著正規(guī)的方向向前發(fā)展。
4、員工活動。
我公司5月份組織管理層員工去洪澤湖濕地旅行，6月中下旬組織一線員工戶外拓展，促進了團結。加強了員工之間的溝通，增強員工的團隊精神和集體榮譽感。
5、會議紀要和費用控制管理。
組織召開公司的各種會議和相關費用的結算工作，做好會議紀要的跟進，以及周、月度、年度工作總結的匯總。
6、文件和檔案管理。
檔案管理：完善公司檔案管理工作，建立書面和電子檔案的`雙檔案，及時進行資料歸檔，確保了公司檔案管理的完整性。文件管理：行政部對各部門、公司的文件和制度進行了統(tǒng)一的梳理，從而確保了公司使用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。
工作存在的主要問題是：
一是在完善公司管理機制，優(yōu)化各項管理制度方面深入各門店，各部門調查研究不夠，滿足于現(xiàn)有的管理機制作用，對同行業(yè)的相關信息收集也十分欠缺。
二是對提升全員政治業(yè)務素質，沒有系統(tǒng)方案，尤其是對管理人員的培訓不夠，以致于在管理工作中，視野不開闊，管理粗放。
三是協(xié)同營銷部門探索新形勢下采取何種經(jīng)營模式、手段，突破制約瓶頸，研究不多，建言不足。
四是日常行政事務管理在“精細”下功夫不多，只求過得去，不求過得硬。
20__年，__公司雖然面臨市場變化大、消費需求多元化等不確定因素的挑戰(zhàn)，但同時仍有加快調整，逆勢而上的發(fā)展機遇。行政部對2021年工作中存在的問題，要充分發(fā)揮主觀能動性，凝聚各方面的智慧，整合各方面的力量。在完善機制，加大員工培訓的力度，日常管理規(guī)范等方面下功夫，以適應公司發(fā)展需要。同時，建議：
一是建立研發(fā)精干隊伍，為公司重大決策提供客觀科學依據(jù)。
二是整合公司內設機構，理順工作秩序，提升工作效率。
三是適當提交員工待遇，保持員工隊伍基本穩(wěn)定。
四是加強對全員學習培訓，全面提高員工素質。
五是健全溝通交流機制，保證公司政令暢通，運行高效。
行政部年度總結報告6新的一年即將在我們面前展開畫卷，回首20__年，作為公司綜合服務部門――行政部經(jīng)歷了公司從剛剛創(chuàng)立到各部門建制基本完成，再到各種制度不斷完善的一個過程。期間行政部全體人員均學習、接觸到了很多不同于當?shù)胤康禺a(chǎn)企業(yè)的一些經(jīng)驗和做法，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。領導也給予了我們行政部很多的支持與關心，在此我們向公司李總及其他部門的各位同事表示最衷心的感謝，正是有了大家的協(xié)助才能使行政部在工作中能夠更加的努力向上，也因為有了大家的幫助，才能令行政部在工作中更上一個新臺階。公司創(chuàng)立初期，各部門并未建制完成，當然也沒有設立行政部，一切前期事務都是由公司幾個同事一起做的。后來公司于20__年5月份正式成立行政部，其職責范圍定位于服務性部門。主要處理公司一些綜合性事務，工作范圍廣、任務重、責任大。
行政部是公司總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、上傳下達的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、車輛管理、采購管理、會議安排等。行政部初期只有一人，后來隨著時間的延續(xù)及其他人員的加入，行政部的工作一步步走入正軌。
在20__年里行政部較好地履行了作為行政部的一些基本職能，各項工作有了一定的進展，初步完成了綜合行政部工作。這為__年的工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，以便更好地嚴格要求自己，提高自己，促進部門各項工作繼續(xù)向前，現(xiàn)將20__年的工作總結匯報整理如下：
一、日常主要工作
1、認真做好綜合辦公室的文件檔案、整理工作。
20__年6月至12月，按照公司要求參與、修改、擬定的綜合性文件、報告、表格、制度共計182份;整理外部收文21份。檔案管理：建立了公司有關合同文本存檔手續(xù)，并認真做好相關文件的借閱、轉移記錄手續(xù)，同時同步建立了電子檔案，基本實現(xiàn)了每個合同文本均有電子檔案的目標。
2、配合公司領導參與公司一些制度的制訂、修改和完善20__年至今，擬定后總部通過的制度有10個，包括：《董事會對臨沂瑞柏房地產(chǎn)有限公司經(jīng)營層授權管理規(guī)定》、《人力資源管理制度》、《員工考勤制度》、《辦公用品管理制度》、《檔案管理制度》、《部門與崗位職責》、《固定資產(chǎn)管理制度》、《車輛管理制度》、《財務費用管理制度》、《合同的簽訂及管理制度》等制度;
另外其他的制度還有7個，包括《辦公行為準則》、《員工獎懲制度》、《材料設備采購管理制度》、《銷售管理制度》、《工程管理制度》、《工程招投標管理辦法》、《印章使用管理規(guī)定》、《預算及成本管理制度》等制度。根據(jù)上面的各種制度，陸續(xù)完善了一些日常使用表格。
3、員工管理
員工檔案：制訂了統(tǒng)一的《員工登記表》，豐富了員工個人有關資料，加強完善了員工檔案的管理工作。
人員招聘：通過在當?shù)鼐W(wǎng)絡、獵頭公司推薦、報紙、利用周末參加招聘會等形式，招聘相關部門人員，進行初步篩選后組織面試。主要有對工程人員、預算人員、財務人員、營銷部人員、采購人員等的招聘。
4、車輛管理。
制定了相關的使用表格，努力做好車輛的用車登記、用油登記，安全管理等工作。
5、辦公用品的考察、購買、保管及發(fā)放。
購買、管理公司辦公用品，如電腦、打印機、投影儀、其它一些日常用品等的采購與管理;完成公司固定資產(chǎn)定期清點及辦公用品庫存清點。
6、每周工作報告的整理。
根據(jù)工作需要，李總決定公司定期召開每周例會，以安排下周的工作任務，對每個工作任務的完成時間及要求都明確記錄安排到位，并要求行政部作好督促工作。
二、領導安排的其他工作
1、20__年臨沂市11、12月五區(qū)商品住宅每天的成交信息統(tǒng)計、整理。
2、物業(yè)方面：了解在臨沂市成立物業(yè)公司的條件，對臨沂市成規(guī)模的房地產(chǎn)住宅小區(qū)的基本資料和物業(yè)收費情況進行了摸底統(tǒng)計調查;
與外地知名物業(yè)顧問公司和當?shù)匚飿I(yè)公司的前期接觸及合作方面的洽談，包括合作形式、內容、價格等相關信息進行交流，針對聘請外地、當?shù)亍⒆约撼闪⑽飿I(yè)公司作出優(yōu)劣勢比較分析，并提出相關意見;對臨沂市及有關大型商場的基本參數(shù)，與合同成本部徐經(jīng)理一起進行了調查，并形成文件。
3、整理臨沂市區(qū)每月主要樓盤的項目進度報告。
4、政府政策、有關樓盤的廣告掃描及其相關活動等內容的跟蹤和統(tǒng)計。
5、參加樓盤住宅及商業(yè)的市場調研，參與組織召開部分接受調查人員座談會，討論戶型設計的優(yōu)劣。
6、利用圣誕節(jié)期間組織去蒙山郊游活動。
三、找出問題、改正不足，繼續(xù)成長。
通過20__年以來的學習、工作，不但使行政部能夠慢慢成長和完善，而且使部門人員的行為標準、思想覺悟和工作能力均有不同程度的提高。同時在工作中也暴露出了一些問題，還有很多不足的地方需要改進和提高。
1、企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。
由于公司日常工作主要以前期調查、聯(lián)系為主，在日常考勤、獎懲方面做得不是很好，當然也有其它的一些因素在里面。時間一長，易造成人員紀律渙散、工作思想不能集中，造成遲到現(xiàn)象一直不能很好的解決，甚至出現(xiàn)一些不正常的攀比現(xiàn)象。
2、團隊整體素質和自身意識不高，主要是各員工素質水平和業(yè)務技能水平參差不齊。
由于每人的思想覺悟不高，加上對自身行為標準的自我放寬、自身綜合素質的高低、專業(yè)水平的局限等因素，造成了一些根本就不該出現(xiàn)的問題，工作結果也讓人很不滿意。
3、部門內部有些工作明顯滯后。
如考勤管理、車輛管理、檔案管理、日常服務工作等均需加強和提高，需要提出的是對公司的車輛及駕駛員的日常管理不到位，導致在半年的時間里發(fā)生了三起責任事故。部門內安排工作的執(zhí)行力度、跟進程度已經(jīng)有些落后;檔案管理方面的工作還不是很完善。
四、下一步工作
1、切實加強企業(yè)內部管理，進一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。
2、繼續(xù)強化對全體員工的教育和業(yè)務培訓，切實提高員工的思想意識和業(yè)務技能水平。
3、加快工作進度，使部門內的工作早日走上正軌。
4、加強思想交流，促進工作開展。
如相互間常作思想、工作溝通與交流，通過統(tǒng)一思想，達到步調一致，繼而推動工作有所進展。
5、針對已發(fā)現(xiàn)和其它存在的問題，采取一些行之有效的辦法，改進工作，提高成績。
行政部年度總結報告7在集團公司的正確領導及大力支持下，在__公司領導班子的正確指導下，應對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了用心貢獻。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作到達了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務，樹立良好風氣。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。
對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求思考在前、服務在前。行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了用心主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了用心熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。
做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。
在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階，切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，構成良好的學習氛圍。
行政部人員要具備很強的工作潛力和持續(xù)行政部高效運轉，就務必為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務資料，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，構成了良好的學習氛圍。
四、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
2、嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
行政部年度總結報告820__年，在公司領導的正確領導及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、培訓、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部上傳下達、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、認真履行職責，抓好內部管理。
建立之初，公司內部制度欠缺，管理有困難。為保障公司的正常有序運轉，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
二、強化服務意識，為公司和客戶提供優(yōu)質保障。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務，當好公司領導的參謀和助手，主動為公司領導分憂解難，對領導交辦的臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。
2、想方設法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作，力求考慮在前、服務在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。
在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
3、認真做好客戶聯(lián)誼會準備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。
每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。
三、加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓。
1、積極為公司招聘人才。
為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領導的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。
2、扎實搞好員工培訓。
為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合，把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓，每周組織公司員工進行各種業(yè)務學習和培訓，使員工的業(yè)務水平得到有效提升，保障了各項業(yè)務工作的正常開展。
四、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
2、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。
這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
五、20__年工作打算
20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20__年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù)。
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置。
一、關于一季度全區(qū)經(jīng)濟運行的主要特點和存在的突出問題
一季度，全區(qū)經(jīng)濟延續(xù)去年末的良好走勢，總體開局良好，國民經(jīng)濟保持持續(xù)健康發(fā)展的良好勢頭，呈現(xiàn)出生產(chǎn)加速、開放有效、結構優(yōu)化、效益改善、活力增強的特點。
第一，經(jīng)濟發(fā)展速度和運行質量同步協(xié)調增長。從速度上看，一季度完成地區(qū)生產(chǎn)總值6.16億元，比去年同期增長10.6%。其中：第一產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值1.25億元，增長5.5%，拉動經(jīng)濟增長1.2個百分點；第二產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值2.89億元，增長12.2%，拉動經(jīng)濟增長5.6個百分點；第三產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值2.02億元，增長11.6%，拉動經(jīng)濟增長3.8個百分點。全區(qū)固定資產(chǎn)投資完成2.83億元，剔除渝懷鐵路投資，同比增長20.6%，拉動經(jīng)濟增長7個百分點。從質量上看，全區(qū)財政收入完成15477萬元，增長35.9%。其中：上劃中央兩稅10627萬元，增長37.5%；地方財政預算內收入完成4850萬元，增長33.2%。工業(yè)經(jīng)濟持續(xù)增長。全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值3.96億元，增長11.1%。國有及控股企業(yè)增長7.6%。黔江卷煙廠、烏江電力集團、黔龍集團和弘揚建材等4家重點骨干企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值3.63億元，占全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的91.8%。農(nóng)民人均現(xiàn)金收入551元，增加93元，增長20.3%，增幅為1995年以來的季度最高水平。就業(yè)形勢保持平穩(wěn)態(tài)勢，一季度全區(qū)新增城鎮(zhèn)就業(yè)崗位658個，指導幫助城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)318人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2.9%。
第二，各項工作都有新的起色。一是從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟看：禽流感防治工作卓有成效，全區(qū)“清凈無疫”，對/！/農(nóng)業(yè)和農(nóng)民增收沒有造成大的影響，農(nóng)村經(jīng)濟出現(xiàn)可喜局面。“三十工程”順利實施，7個“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化十萬工程”建設有效推進，落實烤煙面積8.82萬畝，春蠶養(yǎng)殖3500張，退耕還林2.6萬畝，蔬菜播種面積達2.16萬畝，種植地牯牛1.2萬畝，獼猴桃基地3000畝。良種良法繼續(xù)得到大力推廣，糧食生產(chǎn)形勢趨好。以中心鎮(zhèn)建設為重點，實質性推進了十個經(jīng)濟強鎮(zhèn)建設。大力實施“十萬農(nóng)村勞動力轉移工程”，一季度新增勞務輸出871人。工業(yè)生產(chǎn)在保持較快增長的同時，運行質量進一步提高。一季度規(guī)模以上工業(yè)銷售產(chǎn)值3.45億元，增長3.5%，重點品牌外銷形勢趨好，卷煙市外銷售增長2.13倍，煙廠實現(xiàn)稅利1.28億元，增長7.9%。1—2月，全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利稅0.76億元，增長5.4%。以商貿、旅游為重點的第三產(chǎn)業(yè)較快發(fā)展，社會消費品零售總額實現(xiàn)3.13億元，增長11.5%。市場建設力度進一步加大。南海城商業(yè)廣場、電力大廈市場、北門農(nóng)貿市場和下壩建筑裝飾材料市場建設順利推進。以小南海、武陵仙山、阿蓬江等為重點的旅游景區(qū)建設取得實質性進展，旅游接待能力進一步增強。一季度共接待游客7.88萬人次，旅游綜合收入1287萬元，同比分別增長24%和62%。
二是從重點項目建設看：投資完成和資金到位率較好，42個重點建設項目完成投資2.63億元，增長60.4%，到位資金3.28億元，增長2.71倍。其中：24個續(xù)建項目完成投資2.32億元，到位資金2.27億元；18個新開工項目開工6個，完成投資0.31億元，到位資金1.01億元。36個重點前期工作項目全面啟動，老城區(qū)供水管網(wǎng)改造和小水電解困工程2個項目已達到開工要求，有7個項目已完成可研或規(guī)劃編制。事關全區(qū)發(fā)展全局的13個重大項目總體推進良好。
三是從城鎮(zhèn)規(guī)劃、建設、管理看：進一步細化明確了城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設、管理職能，以新城開發(fā)和老城提升為重點的城市重點建設項目有力推進，以控制主城區(qū)揚塵污染為重點的城市管理工作取得重大成果，城市形象進一步提升。濯水、石會、馮家3個中心鎮(zhèn)建設實質性推進，其它鎮(zhèn)鄉(xiāng)建設都有新的進展。
四是從社會事業(yè)發(fā)展方面看：圍繞辦節(jié)目標，扎實推進了文體中心場館建設及周邊環(huán)境整治，中心醫(yī)院急診大樓、黔江中學國債項目、新華中學科技樓、職教中心綜合樓等一批續(xù)建項目按計劃順利推進。啟動了7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改擴建及環(huán)境建設項目和5個農(nóng)村中小學危改項目。新型合作醫(yī)療制度試點工作全面展開。計劃生育、環(huán)境保護、國土管理三大基本國策得到進一步貫徹落實。
第三，經(jīng)濟運行中的一些難點問題正逐步緩 解。融資工作取得實質性突破，開行綜合授信6億元貸款首批資金1.34億元已經(jīng)敲定，部分已到位，進一步拓寬了與開行的合作領域，成為開行在重慶開展中小企業(yè)貸款試點的六個區(qū)縣之一。招商引資力度進一步加大，一季度新簽訂外來投資協(xié)議項目8個，協(xié)議引資9.85億元，實施外來投資項目10個，實際到位資金3270萬元，增長6.5%。國有資產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)“零”的突破，一季度實現(xiàn)收益入庫24萬元。積極應對煙草行業(yè)的重大體制改革，通過努力工作，目前煙廠改革取得重大進展。
以上成績的取得，對今年乃至今后我區(qū)經(jīng)濟持續(xù)快速協(xié)調健康發(fā)展將起到積極的作用。但是也還存在一些十分突出的問題，主要是經(jīng)濟增長速度緩慢。一季度全區(qū)經(jīng)濟增長速度雖然達到10.6%，比去年同期提高了0.4個百分點，但比年初確定的預期調控目標低0.9個百分點，在全國、全市經(jīng)濟提速的大環(huán)境中處于落后行列，經(jīng)濟增幅僅比全國高0.9個百分點，比全市經(jīng)濟增長速度低1.6個百分點。在全市40個區(qū)縣中排列倒數(shù)第五；在全市15個區(qū)中，僅高于雙橋和長壽兩區(qū)，排倒數(shù)第三；在六大區(qū)域性中心城市中最低，比萬州和江津低1.9個百分點，比涪陵低2.6個百分點，比合川低1.8個百分點，比永川低1.4個百分點；在渝東南片區(qū)居最末，比石柱低1.3個百分點，比酉陽和彭水低1.9個百分點，比秀山低13.7個百分點。其主要原因有三個方面。
一是投資持續(xù)下降。“8小時重慶”工程已經(jīng)完工，渝懷鐵路工程的投資高峰期已過，新開工項目開工率低，18個新開工項目只開工了6個，加之新開工項目規(guī)模普遍較小等因素，全區(qū)固定資產(chǎn)投資同比下降21.1%，影響經(jīng)濟增長0.8個百分點
二是工業(yè)對加快經(jīng)濟增長的支撐乏力。近年來，我區(qū)工業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率一直保持在55%以上，但一季度工業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率下降到43.5%，拉動全區(qū)gdp增長4.6個百分點，分別比去年同期下降了23.2和2.2個百分點。另一方面，工業(yè)企業(yè)產(chǎn)銷銜接不夠順暢，虧損嚴重。一季度規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)銷率為87.6%，比上年同期下降6.7個百分點。全區(qū)15家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)有10家虧損，虧損面高達66.7%，虧損額達1707萬元，比上年同期增長15.3%。企業(yè)應收款數(shù)額較大，3月末規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)應收賬款達到3.4億元。由于資金回籠慢，很大程度上影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。
三是消費需求仍然不旺。社會消費品零售總額增幅比去年同期低0.7個百分點。同時消費結構失衡，農(nóng)村市場持續(xù)疲軟，農(nóng)村消費品市場零售額增幅比城區(qū)低1.5個百分點，所占市場份額為37.2%，比去年同期下降0.8個百分點；城鄉(xiāng)居民儲蓄存款在3月末達到14.25億元，比年初增長了12.7%，城鄉(xiāng)居民緊縮消費、增加儲蓄的心理預期呈攀升勢頭。同時，外貿出口仍然未能有效啟動。
通過上述分析可以看出，我們不但沒有縮小與全市發(fā)達地區(qū)的差距，而且差距正在擴大；我們不但未能擴大和保持在兄弟縣之間的優(yōu)勢，而且我們原有的優(yōu)勢正在失去。面對各地咄咄逼人競相發(fā)展的勢頭，我們深刻感受到了“慢進則退、不進更退”的壓力。對此，全區(qū)各級各部門既要從縱向比較上看到進步，增強信心，更要從橫向比較上看到差距和困難，切實增強做好全區(qū)經(jīng)濟工作的責任感、緊迫感和危機感。
二、關于二季度工作
二季度，各級各部門要針對當前經(jīng)濟運行中存在的突出問題潛心研究，拿出切實可行的措施，精心組織實施，確保實現(xiàn)“雙過半”目標。重點要抓好以下工作：
（一）牢固樹立和認真落實新的科學發(fā)展觀，千方百計加快經(jīng)濟增長速度
樹立和落實科學的發(fā)展觀，需要正確處理好經(jīng)濟增長速度與質量、結構、效益的關系，正確處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關系，正確處理好城市發(fā)展與農(nóng)村發(fā)展的關系，正確處理好經(jīng)濟發(fā)展與資源環(huán)境的關系，正確處理好經(jīng)濟因素與非經(jīng)濟因素的關系等五方面關系，但前提和落腳點是加快發(fā)展。對于欠發(fā)達地區(qū)的黔江更需要加快發(fā)展速度，做大經(jīng)濟總量，只有這樣，才能落實好“五個統(tǒng)籌”。所以，必須堅持發(fā)展是第一要務，按照“能快則快盡量快”的要求，抓住機遇，乘勢而上，努力推動經(jīng)濟持續(xù)快速健康協(xié)調發(fā)展。就我區(qū)而言，落實科學發(fā)展觀必須首先解決發(fā)展速度、經(jīng)濟總量的問題。二季度，按照實現(xiàn)“雙過半”目標的要求，地區(qū)生產(chǎn)總值需增長12.3%，其中一產(chǎn)業(yè)增長2.3%，二產(chǎn)業(yè)增長15.7%，三產(chǎn)業(yè)增長12.2%；規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值需增長31.4%；固定資產(chǎn)投資需增長122.3%；社會消費品零售總額需增長35.3%；財政收入需增長16%。而據(jù)初步預測，上半年地區(qū)生產(chǎn)總值可能增長11.5%，規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值增長16%，固定資產(chǎn)投資增長19.6%，社會消費品零售總額增長12%，財政收入增長20%以上。除財政收入外，其余指標都比“雙過半”目標要求高，對此，二季度經(jīng)濟工作的主要任務是確保完成預測目標，千方百計實現(xiàn)“雙過半”目標。
二）集中力量抓好重點項目建設，促進全區(qū)經(jīng)濟快速增長
重點項目建設是我區(qū)經(jīng)濟增長的主要支撐力量。解決好當前經(jīng)濟運行中的突出問題，要從集中力量抓重點項目建設、增加投資(文秘站:)入手。
第一，認真落實重點項目建設工作責任制。按照月初重點項目現(xiàn)場辦公會議的要求，各位分管、聯(lián)系同志和牽頭部門要明確提出各重點項目建設的時間進度要求，對在建項目要制定具體的工作進度表，嚴格按照計劃進度組織實施，確保在建項目按計劃推進；對計劃新開工而尚未開工的12個項目，要逐個檢查、研究、分析，加大開工前期工作力度，二季度要確保濱江路綜合整治工程、主城區(qū)二環(huán)路、三河流域土地綜合整治、新一代天氣雷達系統(tǒng)、看守所改建、正陽鐵路油庫、箱子巖電站等7個以上計劃新開工項目開工，新開工項目新增投資4000萬元以上。
第二，切實寬松項目建設施工環(huán)境。嚴格實行牽頭領導負責制，采取以業(yè)主單位牽頭為主，有關職能部門各司其職，所在街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)按屬地管理原則齊抓共管的綜合措施，繼續(xù)強化施工環(huán)境整治工作。對涉及重點項目的各種手續(xù)、收費等問題，各級各部門要按照特事特辦、急事急辦的要求，主動上門服務，限時辦理；對建設必須的道路、用水、用電等問題，相關部門要主動提供保證；要認真解決好征地拆遷、安置補償、糾紛調解、資金調度等工作，保證工程建設順利推進。
第三，多方籌集資金，突破重點項目建設資金“瓶頸”制約。一是要加大向上爭資力度。進一步認真研究國家和市上的投資政策及資金投向，搞好項目的策劃論證和包裝工作，加強工作匯報和銜接，以成熟的項目爭取政策性資金。對尚未落實資金計劃的項目，由各位分管同志牽頭，近期組織相關部門到市上進行專題匯報銜接，保證項目資金不懸空。二是要加大向外引資力度。著力擴大招商引資。要進一步加強發(fā)展環(huán)境綜合整治工作，認真研究和借鑒長壽化工園區(qū)、晏家工業(yè)園區(qū)及萬州等地招商引資方面的先進經(jīng)驗，爭取招商引資工作的新突破。要充分利用城洽會等招商平臺捕捉投資信息，抓緊對“渝洽會”成果進行梳理，對簽約項目，要抓緊跟蹤落實，確保項目實施成功并盡快啟動；對有意向性協(xié)議的項目，要千方百計確保落實。要抓緊組織招商小分隊到沿海發(fā)達地區(qū)圍繞高耗能、勞動密集型產(chǎn)業(yè)對口招商，充分利用產(chǎn)業(yè)和園區(qū)載體招商，利用好廈門對口幫扶 及主城區(qū)退二進三的機遇招商，力爭二季度新引進企業(yè)6家，總投資1.5億元以上。要加強投融資主體建設，進一步完善和培育鴻業(yè)公司、地產(chǎn)集團、機場公司、盛黔公司、交通建設公司等政府投資主體，切實做大做強。鴻業(yè)公司在落實開行政府綜合授信的同時，要努力爭取開行對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的項目貸款。三是要加緊研究和啟動區(qū)內民間資本參與我區(qū)重點建設的政策措施。區(qū)內民間資本應該說相當可觀，單就居民儲蓄存款目前已經(jīng)達14.25億元，相當于一季度全區(qū)投資總額的6.22倍，如能激活用于投資，其拉動作用不可小視。由區(qū)委政研室負責，6月底前研究制定吸納民間資本的具體政策措施。四是抓好財稅金融工作，為重點項目建設提供強大的財力保障和金融支撐。要充分發(fā)揮財政資金“四兩撥千金”的作用，最大限度地發(fā)揮財政資金的使用效益。創(chuàng)新財政管理機制，加強國有資產(chǎn)的經(jīng)營管理，確保國有資產(chǎn)的保值增值。金融工作重點要在參與地方建設、擴大信貸資金規(guī)模、提高金融服務經(jīng)濟建設水平上下工夫，提升金融對經(jīng)濟的支撐作用。同時要注意防范和化解金融風險，提高運行質量。
（三）以提高經(jīng)濟運行質量和效益為重點，加快產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展
第一，抓好重點工業(yè)企業(yè)發(fā)展和工業(yè)項目建設，進一步提高工業(yè)經(jīng)濟運行質量。一是圍繞市場開拓，抓好工業(yè)企業(yè)滿負荷生產(chǎn)，提高即期運行效率。要進一步發(fā)揮重點骨干企業(yè)的支撐作用。抓住煙草行業(yè)體制改革的時機，拓展黔江卷煙廠新的市場空間；做好黔龍集團南海制藥廠gmp認證驗收和生產(chǎn)準備工作；在抓好弘揚集團生產(chǎn)的同時，要抓緊150萬噸旋窯水泥項目建設，保證主體工程土建完成工程量50%以上；抓好烏電集團的電力體制改革，全面加快阿蓬江水電開發(fā)。二是各工業(yè)企業(yè)要加大市場營銷力度，著力提高工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)銷率。二季度，黔江卷煙廠要確保完成2.7億元以上銷售收入，黔龍集團完成5000萬元以上銷售收入，烏電集團完成11876萬元以上銷售收入，弘揚建材集團完成2650萬元以上銷售收入。三是繼續(xù)做大做強珍珠蘭茶葉、蓬江食品、雪牛食品、凌仙食品等特色食品加工企業(yè)，引進有實力的業(yè)主，牽頭探索綠色食品企業(yè)聯(lián)營路子，加快綠色食品產(chǎn)業(yè)化進程。四是加大工業(yè)項目招商引資力度。要抓住當前沿海發(fā)達地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構調整的機遇和我區(qū)能源供應充足的優(yōu)勢，多形式“走出去”與沿海企業(yè)進行對接洽談，爭取建立承接基地。五是結合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工程，抓好以中心鎮(zhèn)工業(yè)為重點的鎮(zhèn)域工業(yè)建設。
第二，深入貫徹落實今年的中央1號文件、市委6號文件和區(qū)委21號文件精神，千方百計增加農(nóng)民收入。要高度重視糧食安全，認真落實解決“三農(nóng)”問題的各項政策措施。一是抓好大春生產(chǎn)物資供應，全面落實種植面積，抓好技術培訓。二是圍繞實施七個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化十萬工程，抓好烤煙栽植、蠶桑管理等具體工作。三是繼續(xù)培育和壯大龍頭企業(yè)，抓好農(nóng)產(chǎn)品市場開拓；大力發(fā)展農(nóng)村中介服務組織和農(nóng)民經(jīng)紀人隊伍，積極引導和促進訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展，拓寬農(nóng)民增收渠道。四是實施好十萬農(nóng)村富余勞動力轉移工程，抓緊建立農(nóng)村勞動力信息、培訓、輸出網(wǎng)絡等勞務開發(fā)系統(tǒng)，有組織地進行勞務輸出。五是繼續(xù)加大對農(nóng)村基礎設施的投入，加快農(nóng)網(wǎng)二期改造工程建設，實施好以工代賑項目，抓好農(nóng)村扶貧開發(fā)，增強農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，為農(nóng)民增收創(chuàng)造有利條件。
第三，進一步啟動消費。一是加快推進市場建設、改造與整合。全面啟動渝東南商貿中心市場建設，加快南海城改造、時代購物廣場、福運來小商品市場、北門農(nóng)貿市場、電力大廈市場、食鹽配送中心等市場建設。充分利用“五一”假期，抓好節(jié)日促銷活動，促進消費增長。積極開拓農(nóng)村市場，主動適應農(nóng)民購買力和消費習慣，積極組織送貨下鄉(xiāng)，抓好售后服務。二是加快旅游基礎設施建設和景點開發(fā)。圍繞小南海、武陵仙山、神龜峽等重點旅游景區(qū)景點，組織好旅游線路，對接周邊旅游環(huán)線，抓好“五一”黃金周旅游接待。三是推進公益和壟斷部門改革，調整利益分配格局，提高消費者預期。加強消費環(huán)境整治，加快星源酒店建設及城區(qū)現(xiàn)有賓館酒店的維修，加強餐飲、娛樂業(yè)的引導、管理和規(guī)范，繼續(xù)改善醫(yī)療、衛(wèi)生環(huán)境，營造良好的消費環(huán)境。四是要按照“全國矚目、周邊一流”的要求，精心做好民族文化節(jié)各項籌備工作。
抓好市場物價調控，促進經(jīng)濟平穩(wěn)快速增長。一是價格主管部門要切實加強涉農(nóng)價格和收費管理，采取價格干預措施努力穩(wěn)定化肥農(nóng)資價格，完善農(nóng)用水電等生產(chǎn)性費用中的價格政策。二是對于實行市場調節(jié)價、價格顯著上漲或者有可能顯著上漲的生產(chǎn)生活必需品，要保證物暢其流，增加市場供給。三是進一步加大市場監(jiān)督檢查力度，充分運用調查、提醒、告誡、勸阻等方式，引導和規(guī)范市場價格行為。四是健全價格監(jiān)測預警制度，對糧食、食用油、食鹽、液化氣等群眾生活基本必需品的供求、價格、庫存，繼續(xù)進行重點監(jiān)測，定期分析。五是抓緊制定應急價格干預方案。
（四）加強城市規(guī)劃建設與管理，注重環(huán)境保護和資源的合理開發(fā)利用，促進經(jīng)濟社會和人與自然的協(xié)調發(fā)展
第一，加快文化節(jié)項目建設進度。承擔場館建設、交通建設、旅游接待設施建設的單位，必須按照既定工作計劃周密安排，實行倒計時管理，按旬檢查，確保按時完成建設任務。第二，加強城市規(guī)劃管理。我感覺城市規(guī)劃方面還有不少問題，過去市民反映城市經(jīng)常“開腸破肚”，現(xiàn)在我又發(fā)現(xiàn)違法違章建筑不斷出現(xiàn)。區(qū)規(guī)劃局要開展一次規(guī)劃大檢查，對違法違章建筑和嚴重影響城市形象的必須堅決糾正。第三，要以控制運輸物質揚塵污染為突破口，提高市政管理水平，著力改善人居環(huán)境。第四，要注重環(huán)境保護和資源的合理開發(fā)利用。環(huán)境保護工作重點是加快污水處理廠管網(wǎng)鋪設和垃圾處理場項目建設進度，同時要鞏固提高“推清”、“禁鳴”、“禁放”工作成果，繼續(xù)加強飲用水源保護，認真落實建設項目“三同時”制度等。在資源合理開發(fā)利用方面重點是要合理開發(fā)利用土地資源，嚴禁亂占耕地。一段時間以來，國務 院加強了對土地使用情況的清理，全國31個省市中唯有重慶通過了檢查驗收，很多地方自行設立的工業(yè)園區(qū)紛紛被撤銷。對此，我們要高度重視，要節(jié)約用地，對已經(jīng)批下來的用地指標，要謹慎地用好用活。同時也要注重保護和合理開發(fā)利用水資源、礦產(chǎn)資源等。注重資源和環(huán)境保護是落實新的科學發(fā)展觀的重要內容，我們只有在工作中認真加以貫徹落實，才能促進經(jīng)濟社會和人與自然的協(xié)調發(fā)展。
（五）著力解決好關系民生的突出問題
第一，加強就業(yè)和再就業(yè)工作，進一步完善社會保障體系。就業(yè)是民生之本，對下崗人員要通過發(fā)展民營經(jīng)濟、社區(qū)服務、勞務輸出等途徑多渠道進行安置，努力為城鎮(zhèn)下崗職工提供穩(wěn)定的生活來源，幫助農(nóng)民增收。目前，我區(qū)城鎮(zhèn)失業(yè)登記率雖控制在2.9%，但隱性失業(yè)問題突出。二季度要爭取提供就業(yè)崗位600個，指導幫助400名失業(yè)( ）人員實現(xiàn)就業(yè)，轉移農(nóng)村富余勞動力400人。一是充分利用重點建設逐步進入投資高峰的有利時機，促進農(nóng)村勞動力就地轉移。二是落實下崗人員就業(yè)和再就業(yè)的各項優(yōu)惠政策，進一步優(yōu)化就業(yè)再就業(yè)環(huán)境，鼓勵企業(yè)吸納下崗人員。三是開發(fā)公益性崗位，拓展服務業(yè)發(fā)展領域，把解決“4050”下崗失業(yè)人員的就業(yè)問題同加強城市環(huán)保、綠化、衛(wèi)生、治安、交通、便民服務等結合起來。四是加大勞務輸出的培訓、組織力度，鞏固擴大上海勞務基地，加快廣東、張家港勞務基地開辟進度，充分利用民建北京市委聯(lián)系北京“娘家人家政服務公司”提供的個家政服務崗位，加強對農(nóng)村婦女的轉移輸出組織工作。五是繼續(xù)推進以中心鎮(zhèn)為重點的小城鎮(zhèn)建設，發(fā)揮小城鎮(zhèn)建設集聚農(nóng)村富余勞動力的主渠道作用。同時要加快建設與經(jīng)濟發(fā)展水平相適應的社會保障體系，確保“一個覆蓋”、“兩個確保”、“三條保障線”“五個提標”的全面落實。此項工作由作祿、澤凌、曉碧同志牽頭，區(qū)勞動保障局、勞務開發(fā)辦等部門和各街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)負責抓好落實。
第二，切實做好征地拆遷補償安置和兌付拖欠農(nóng)民工工資工作。近年來，隨著我區(qū)舊城改造、新城開發(fā)的大力推進及交通、水利等基礎建設項目的啟動上馬，拆遷安置成了政府的一項經(jīng)常性工作，因安置補償矛盾引發(fā)的群眾集訪也時有發(fā)生。對在建或續(xù)建項目涉及拖欠群眾征地補償費的，項目業(yè)主單位要抓緊籌集資金，嚴格按照規(guī)定補償標準及時補償?shù)轿唬瑖练抗懿块T要牽頭做好相關工作，加強督促檢查，堅決糾正土地征用中損害群眾利益的問題。對正在或即將啟動的項目，涉及征地補償?shù)模贫ㄔ敿氈苋牟疬w方案，工作要做細，政策要透明，執(zhí)行政策要嚴格。要按照執(zhí)政為民的要求，不管是新城開發(fā)、舊城改造，還是基礎設施建設都是為群眾謀福利。但在工作中不可避免地要涉及利益調整，有時局部利益不免要作出一些犧牲，總體說來，對拆遷群眾的利益我們應依法依政策解決。拖欠農(nóng)民工工資問題是當前工作中的另一個突出問題，各級各部門應高度重視，制定措施切實加以解決，從而真正把對上級負責與對群眾負責高度統(tǒng)一起來。
第三，要按分解要求加快推進六大民心工程建設。民心工程建設是每年都要給老百姓報賬的。各位副區(qū)長每個季度都要按照分工檢查項目進度，各個責任單位都要及時協(xié)調解決項目推進中的問題，切實履行政府向全區(qū)人民做出的承諾。
第四，切實抓好安全穩(wěn)定工作。總體來講，我區(qū)安全穩(wěn)定形勢是好的，但其中存在的隱患要高度重視。要未雨綢繆，時刻繃緊安全穩(wěn)定這根弦，將事故隱患和矛盾苗頭盡量解決在萌芽狀態(tài)，不要到出事后才來補救。鴻舉市長在全市經(jīng)濟形勢分析會上講，近幾年，重慶市年年都有驚天動地的安全事故，我們要從這些事故中汲取教訓，一定不要出這樣的事故。當前，一是要抓好安全工作。一季度安全形勢不容樂觀，共發(fā)生安全事故17起，死亡21人，占全年市控目標58人的36.2%，同比分別增加8起、11人。對此，我們要以強化安全生產(chǎn)監(jiān)督執(zhí)法為手段，抓好旅游景點、水陸交通、礦山井下、地質災害、重點娛樂場所、消防、食品、建筑、危化品等領域的安全專項整治，徹底消除重特大安全隱患，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。對道路交通安全，在確保安全的前提下，要考慮便民，由區(qū)交通局、交警支隊負責，對全區(qū)的客運線路進行認真研究，提出具體方案。二是要進一步落實工作責任制，認真排查社會生活中各種不穩(wěn)定因素，詳細分析成因，找出解決辦法，落實相關責任，切實加以解決。強化預警機制建設，及時發(fā)現(xiàn)掌握不穩(wěn)定信息，超前應對、妥善處置，牢牢把握工作主動權。三是要深入推進“平安黔江”創(chuàng)建活動，深入開展嚴打整治斗爭，加強社會治安綜合治理，進一步增強人民群眾的安全感。四要嚴厲打擊“__功”違法犯罪活動，抓好教育轉化工作。各級各部門要進一步加強領導，明確責任，落實措施，把安全穩(wěn)定工作抓緊抓實。凡在此項工作上出了問題，必須嚴格按照規(guī)定追究當事人和相關領導的責任。
（六）認真貫徹落實好國務院西部開發(fā)工作會議精神
第一，爭取國家支持我區(qū)農(nóng)林水利基礎設施建設，今年國家對“三農(nóng)”的支出達500億元。市上已落實領導和部門抓緊抓好相關工作，我們也要積極主動地工作，有所作為。請作祿、澤凌同志牽頭，區(qū)計委、農(nóng)辦、水利局、林業(yè)局負責，對“三農(nóng)”的支持政策進行梳理，爭取一批重 點項目納進市上的視野，屆時請市上幫助我們向國家爭取。特別是要抓住市上已將太極水庫列入全市11個中型水庫爭取國債計劃的機遇，由區(qū)水利局和計委負責，進一步做好跟蹤銜接落實工作。
第二，爭取國家支持我區(qū)重點交通基礎設施項目。請王力同志牽頭，區(qū)交通局、計委共同落實，在市上爭取列入交通部計劃的項目盤子中，盡量將我們的一些項目擠進去。
論文摘要：研究生培養(yǎng)模式改革是我國當前高校教育改革的重要組成部分。本文以武漢大學的相關實踐為例進行研究，認為研究生培養(yǎng)模式改革必須緊扣社會需要，按照當前社會需求，推進高校研究生培養(yǎng)模式的改革。具體而言，就是學科點設置及培養(yǎng)模式要適應經(jīng)濟發(fā)展和社會進步對人才的需求；研究生培養(yǎng)過程要重視教育創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的有機結合；研究生指導方式要適應知識經(jīng)濟的跨越發(fā)展的緊迫要求。
近幾年，我國研究生教育迅速發(fā)展，教育部推出“研究生教育創(chuàng)新計劃”，推動“211工程”、“985”工程的高校積極探索研究生教育的理論創(chuàng)新和實踐改革，取得了初步成效。全國進行研究生培養(yǎng)機制改革試點的高校由2004年的17所發(fā)展到2008年的56所，這些高校陸續(xù)公布了改革方案。但教育界和學術界對改革的思考和探索處于初級階段，部分想法仍然停留在學校內部，就事論事。武漢大學也進行了研究生培養(yǎng)機制改革。2004年率先實行2年制碩士，通過彈性培養(yǎng)的機制實施“研究生教育創(chuàng)新計劃”，逐步建立了科學研究以導師為主導的責任制和與科研緊密聯(lián)系的導師資助制、導師責任制，提高研究生培養(yǎng)質量、提升研究生創(chuàng)新能力是改革的核心。筆者對武漢大學各培養(yǎng)單位研究生教育情況進行了較深入地調研，一個深切感受就是，研究生教育改革必須密切聯(lián)系社會、緊密結合市場經(jīng)濟發(fā)展的宏觀背景。
一、學科點設置和培養(yǎng)模式要適應經(jīng)濟發(fā)展和社會進步對人才的需求
教育部在頒發(fā)的《關于加強和改進研究生培養(yǎng)工作的幾點意見》中明確指出，“推進素質教育，突出對研究生創(chuàng)新能力、實踐能力、創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)。增進研究生的人文素養(yǎng)和科學素質，強化全面質量觀，把保證和提高研究生培養(yǎng)質量放在更加突出的位置上，國家和省級研究生教育管理部門，培養(yǎng)單位應采取措施，建立健全研究生教育的質量保證體系，確保并進一步提高研究生培養(yǎng)質量”。在研究生教育中，學科點設置、招生規(guī)模、培養(yǎng)模式等方面，都要考慮國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步對人才的要求，要與社會經(jīng)濟結構、職業(yè)結構、人才需求結構相適應。在就業(yè)形式日趨嚴峻的今天，研究生培養(yǎng)的水平和規(guī)模，主要取決于社會市場的需求狀況。社會經(jīng)濟結構、職業(yè)結構是復雜多樣的，研究生教育也應該是多樣的。所以，碩士生學制改革必然導致培養(yǎng)模式的變革，培養(yǎng)目標從單一的學術型向應用型為主轉變。
學校研究生招生主管部門應該根據(jù)相關政策，做到：一，及時調整招生政策，優(yōu)先推薦推免生進行國際聯(lián)合培養(yǎng)和碩博連讀，打破過去不接受校外調劑生的慣例；二，培養(yǎng)部門積極制定有關培養(yǎng)機制改革等方面的文件及政策。加強課程與教材建設，增設學科通開科200多門；三，由名師、國外專家進行專題講(授)座，進行思維訓練和方法熏陶。為了實現(xiàn)培養(yǎng)的目標，學校搭建起跨學科研究生培養(yǎng)平臺，組建跨學科學位點科研機構，開設跨學科學位點推進跨學科人才的培養(yǎng)。例如：中部發(fā)展研究院、中國邊界研究院、國際問題研究院等跨學科科研機構不僅使跨學科研究上了一個新臺階，而且?guī)恿诵乱惠喛鐚W科高層人才培養(yǎng)的。培養(yǎng)模式要根據(jù)社會需求，適應社會對高層次人才需求多樣化，必須注重培養(yǎng)通才型的(即寬口徑、高素質、強能力的專業(yè)應用性人才)專才，以呈現(xiàn)多層次、多方式、靈活多樣的培養(yǎng)方式。當然，以市場為導向并不等同于只看重眼前利益，忽視長遠利益，而是短期利益與長期利益相結合的。香港各高校的就業(yè)輔導內容豐富、深人、實用，形式新穎，貼近學生，適應社會要求，必然受到學生和雇主的歡迎。各種輔導活動大膽引入工商管理和市場營銷的理念，具有時代進步性和創(chuàng)新性。
目前，武漢大學的研究生依招生情況的不同分為全日制和非全日制兩大類，按培養(yǎng)目標的不同而分為學術型與應用(職業(yè))型兩類。以前，在學科點的設置方面，以純粹理論科學探索為主、從學科自身發(fā)展需要的角度考慮得較多，從社會需要的角度考慮得較少。學校力圖改革這種不能反映社會需要的學科點設置和管理方式。社會經(jīng)濟結構、職業(yè)結構是多樣的，對高級人才需求也是多方面的、多形式的、多層次的。一般情況下，社會需要人才：如科學研究、工程(IT)技術、管理企業(yè)、管理社會。這四種人才大體可以歸為理論研究型、實踐應用型兩類。這兩類人才中，實踐應用型人才的社會需求大大高于理論研究型人才的社會需求。在我國研究生教育中，特別是有些學科博士生教育中，注重理論研究型人才培養(yǎng)，忽視實踐應用型人才培養(yǎng)；注重學術型博士學位，忽視專業(yè)博士學位。這個問題不解決，研究生教育改革很難深入進行下去。
武漢大學就很重視實踐應用型人才培養(yǎng)。1981年11月，國家批準了文科第一批哲學(西方哲學)、法學(國際私法)博士專業(yè)學科點，為高校及各領域培養(yǎng)、提供了一批理論人才和部分專業(yè)實踐人員，如社會科學研究員、高校教師、學校管理人員、政府官員、政府政策研究人員等高級專門人才。到2003：年，我校已有36個培養(yǎng)單位建立了博士專業(yè)學科點，涵：蓋了哲學、法學、教育學、文學、歷史學、理學、工學、醫(yī)學、管理學十大學科門類。目前一級學科點達到28個，有203個學科專業(yè)獲博士學位授予權，285個學科專業(yè)獲碩士學位授予權，博士后流動站29個。現(xiàn)在全日制在校研究生1萬6千多人，而且多數(shù)學科中的(理工醫(yī)類)研究生，2008年，選擇(1+4)攻讀博士學位的學生約占研究生總數(shù)的8—10％，生物學科占60％左右，文科類研究生也有少量選擇(1+4)攻讀博士學位。醫(yī)學部分(臨床、口腔)專業(yè)實行專業(yè)博士學位，至今其它學科只有科學學術博士學位，沒有專業(yè)博士學位。現(xiàn)在學校有專業(yè)碩士(EMBA、MBA、MPAce、MPM、MPA、JM、EDM、MFA、MPH、MAIBA、MDE、MM、IdSM、MTCSOL)學位14類，國家工程碩士設立40個領域，我校工程(MDE)專業(yè)碩士學位授予權僅有21個領域。而這些專業(yè)碩士學位只能招收社會在職(非全日制)人員，法律碩士(JM)、工商管理碩士(MBA)、軟件工程碩士(MSE)、建筑學碩士(MA)、漢語國際教育碩士(NTCSOL)招收雙證學歷碩士，畢業(yè)后到工作崗位不需重新培訓馬上就適應工作環(huán)境，很受社會歡迎。但也有些學科點設置與社會需求嚴重脫節(jié)，多數(shù)研究生畢業(yè)以后學非所用，不能很好地發(fā)揮作用。研究生招生規(guī)模、人才培養(yǎng)目標，同樣要根據(jù)社會需求來定。研究生不是越多越好。如果研究生人數(shù)過多，就會形成“教育過剩”，造成教育資源的浪費，對社會發(fā)展會造成一定負面影響。培養(yǎng)創(chuàng)新能力是研究生教育改革的關鍵，這是十分正確的。但我們應該看到，各類人才、各專業(yè)人才，創(chuàng)新對象不一，對創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法的要求也不一樣，人文社會科學與自然科學不同，科學學位和專業(yè)學位不同。我們要進行具體深入的分析和研討，不能泛泛而論。
二、研究生培養(yǎng)過程要重視教育創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的有機結合
在研究生培養(yǎng)過程中，撰寫學位論文是關鍵環(huán)節(jié)。撰寫學位論文的目的，首先是培養(yǎng)研究生的創(chuàng)新精神、研究能力和實踐能力；其次是為國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出貢獻。因而，在這一過程中要實現(xiàn)教育創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的有機結合。撰寫研究生論文，首先要確立有意義的研究問題。如文、史、哲、經(jīng)、管、法等基礎學科，應關注世界范圍內的研究狀況；數(shù)、理、化、工、醫(yī)等基礎學科應從自然科學、跨前沿邊緣學科、世界先進科學研究中去尋找問題。企業(yè)是技術創(chuàng)新的主體，工程學科應到工業(yè)企業(yè)的實踐中去尋找問題；社會學科面向社會，則要到社會發(fā)展實踐中去尋找問題，醫(yī)學學科更要到社會醫(yī)院臨床實踐中探索問題。解決問題，同樣離不開社會實踐。發(fā)展研究生教育是我國建設創(chuàng)新型國家的重要戰(zhàn)略措施之一，也是科技創(chuàng)新的重要陣地之一。因此，研究生論文還需要直接為國家經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出貢獻。例如，近十多年來，我國的大批研究生論文中，有一些對國家經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出過很大貢獻，這是很值得肯定的。但也必須看到，少數(shù)研究生論文未能起到應有的作用。答辯以后，論文便束之高閣(放入學校圖書館和國家科技資料中心)，利用、索引率較低，鮮有人問津。究其原因，主要是論文脫離社會實際，對問題研究把握不準，泛泛而談，缺乏深入探討和研究。因此，必須改變培養(yǎng)方式，將科技創(chuàng)新和教育創(chuàng)新有機結合。
現(xiàn)在，國內許多高校都在探索，有些好的培養(yǎng)方式值得我們借鑒。例如，北京××大學采用建立大學研究院制度的方式，改革研究生培養(yǎng)。這種研究院由學校牽頭，在全國設立多個研究院，研究院屬非法人實體，牽頭大學以其法人資格代表研究院對外簽約。××大學可以有多個研究院，每個研究院都以該校最優(yōu)勢學科專業(yè)所在學院為主。研究院的任務是實施研究生教學，這種教學主要圍繞科研項目進行。高校或研究機構的研究生，一般都被要求進入本學科專業(yè)的研究院學習一學年，第二學年或第三學年回校。研究生向研究院遞交研究工作計劃，通過研究院組織專家評審委員會的評審才能進入。研究院開設提高研究生各方面能力的課程，經(jīng)常性地舉辦研討班、專題講座班、研究實習班，幫助研究生向科學院及工業(yè)、科技、IT行業(yè)界等方面申請科研項目。這種研究院集中優(yōu)勢學科力量人力資源，綜合科研力量和資源優(yōu)勢，取長補短，信息資源共享，與學校聯(lián)合爭取國家重大科研項目，提升競爭力和研究水平，有利于研究生的培養(yǎng)。武漢大學也開始探索研究生培養(yǎng)方式的改革，如在深圳研究院、北京研究院、廣東惠州研究院、上海校友會、浙江溫州(寧波)企業(yè)集團、華東地區(qū)蘇州研究院、湖北宜昌研究院等建立創(chuàng)新實踐基地，采用漸進式的人才培養(yǎng)模式，通過實踐課程選修、研發(fā)實驗、研發(fā)實踐、自主研發(fā)、自主創(chuàng)業(yè)等五個層次，逐步拓寬研究生視野，提高研究生創(chuàng)新能力，提升研究生綜合素質，取得了很好的效果。但僅這些還遠遠不夠，只有從重視科技創(chuàng)新和教育創(chuàng)新的有機結合出發(fā)，探索新的培養(yǎng)方式，改進培養(yǎng)過程，才能從根本上提高研究生培養(yǎng)質量和水平。
三、研究生指導方式要適應知識經(jīng)濟的跨越發(fā)展的緊迫要求
現(xiàn)在，人類已經(jīng)步人知識經(jīng)濟社會，信息資源、高尖端技術、新材料能源、生物工程的跨越發(fā)展，很多深層次的延伸及變革，只有在科學研究、工程教育、工業(yè)生產(chǎn)等緊密結合中才能實現(xiàn)。因而，教育方式也需要采用個人指導、班級授課、小組研討、參與科學研究和試驗等多種形式。另外，從知識增長速度來看，現(xiàn)代社會知識呈現(xiàn)不斷更新增長，新知識結構層出不窮，教師和研究生往往同步接受新知識、新信息。水平最高的導師電往往難以圓滿解答研究生提出的問題。從實際上看，由于生源來自四面八方，相同專業(yè)的研究生在入學時知識結構不盡相同，有的甚至存在不合理的現(xiàn)象。入學后，研究生從師的研究方向不同，必要知識準備的要求也存在較大差異，有些問題就要通過開設選修課來解決。為此，選修課的設置要有靈活性，根據(jù)研究生的不同需要來設置，因材施教。另外，當代科學技術和社會發(fā)展對人才的需求越來越高，其中一種普遍的需求就是具有寬廣的知識面和綜合運用多學科知識解決生產(chǎn)、生活問題的能力④。因此，研究生指導方式不能僅僅停留在“師傅帶徒弟”的階段，也應隨之改革。研究生教育，其培養(yǎng)的目標指向，雖然要求研究生具有研究的合作意識和品格，并提倡形成研究生合作的學術氣氛，但研究生教育并不是以培養(yǎng)共性化的研究生為旨歸，而是使研究生在接受研究生教育階段，形成具有個性化的研究品格、個性化的研究定向、個性化的研究視野和獨立的思考，以獲得獨創(chuàng)的研究成果，從這一意義上講，個性化是研究生教育培養(yǎng)目標的構成主體。這就要求研究生課程體系的設置應該具有一定的靈活性，依據(jù)研究生不同的知識基礎和研究定向，設置具有彈性化的課程，使研究生的個性化得以凸顯。
事實上，從培養(yǎng)范圍來看，研究生指導方式隨著研究生教育的發(fā)展和變化，大致有三個方面培養(yǎng)模式：第一，“導師培養(yǎng)為主制”。這是在我國研究生教育實踐中形成的獨特的以導師培養(yǎng)為主制研究生教育模式——學生以科研助手的形式跟著導師在研究機構從事獨立的研究工作，以取得有創(chuàng)見性的學術成果和標志學術水平的博(碩)士學位；第二，“學科本位制”。這種模式將國外研究生教育模式加工整合使之本土化，使研究生教育開始走出校門，聆聽社會對大學的呼聲，結合社會的需要和學科發(fā)展規(guī)律，形成了學科和專業(yè)組織教學的研究生教育新模式，采用班級分組授課的形式培養(yǎng)研究生，提高了教學資源的利用率和辦學效(率)益；第三，“學校本位制”。這種研究生教育模式，也可簡單表述為“教、科、產(chǎn)、學、研”模式。大學、科學研究院、企業(yè)集團的建立有力地推動了這種模式的發(fā)展。
