時間：2023-01-25 02:43:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務工作論文，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：商務英語專業(yè)；畢業(yè)論文；實踐能力
教育部辦公廳在2004年4月發(fā)出《關于加強普通高等學校畢業(yè)設計（論文）工作的通知》，通知中強調：畢業(yè)設計（論文）旨在培養(yǎng)大學生探索真理，強化社會意識，提高綜合實踐能力，是衡量教學水平，學生畢業(yè)與學位資格認證的重要依據(jù)。教育部在2009年的《普通高等學校本科教學工作水平評估方案》中再次明確要求本科畢業(yè)設計（論文）“選題要緊密結合生產(chǎn)和社會實際，難度工作量適當，體現(xiàn)專業(yè)綜合訓練要求”。從2010年起至今北京城市學院國際語言文化學部英語（國際商務）專業(yè)進行了相關的改革研究與實踐。結合畢業(yè)設計管理與指導實踐，作者對積累的一些經(jīng)驗和存在的問題進行總結。
一、高校商務英語專業(yè)（方向）畢業(yè)論文的現(xiàn)狀
高校商務英語專業(yè)畢業(yè)論文選題學術氣氛濃厚、重復率高。多集中于“商務談判的技巧”、“商標的翻譯策略”、“商務廣告的語言特色”等，與商務實踐密切相關的文章寥寥無幾。學生在選題上還是側重于文學和文化，沒有充分體現(xiàn)出商務英語的專業(yè)方向性。多數(shù)的商務英語專業(yè)學生寫作內容脫離實際，沒有注重畢業(yè)論文的自身價值與實際意義。缺乏實證分析，不會運用所學的知識對實際問題進行研究，有的同學撰寫的內容與將來所從事的商務活動毫無關系。大多數(shù)學生都是根據(jù)指導教師布置的論文題目獨自搜索文獻、分析整理資料、缺乏了團隊協(xié)作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業(yè)設計能夠以團隊的形式來完成撰寫必將對學生的實踐能力、團隊協(xié)作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。
二、商務英語專業(yè)畢業(yè)論文改革探索與實踐
1.畢業(yè)論文改革的形式和內容。
掌握商務文書的基本知識、寫作方法、寫作技能，能運用嫻熟、得心應手地撰寫各類商務文書是衡量現(xiàn)代商務工作者的素質、能力的重要標準。根據(jù)我校英語專業(yè)國際商務方向學生實際情況和商務文書撰寫的難易程度，英語（國際商務）學生選擇商務報告中的調查報告（SurveyReport）開展畢業(yè)論文改革。調查報告具體要求：調查報告由2人共同完成，學生需進行社會調查、訪談或其他調研方式。要求調查報告的字數(shù)不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，調查問卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對照版。
2.行業(yè)人士進行調查報告撰寫的指導和培訓。
為了幫助學生更好地掌握商務文書的撰寫規(guī)范，行文要求，專業(yè)安排了行業(yè)人士對調研報告的撰寫進行了指導和培訓。調查報告撰寫的培訓方案：調查報告撰寫指導分為三部分：第一部分對調查報告的定義、結構、撰寫過程進行宏觀指導；第二部分主要講解調查報告的研究方法、資料的收集與研究、問卷和訪談內容的設計；第三部分調查報告的選題和開題指導。
3.調查報告雙導師指導的管理與監(jiān)控。
畢業(yè)論文“雙導師制”指導模式是依據(jù)北京城市學院辦學目標和特色，結合商務英語專業(yè)學生特點，通過校內英語指導教師與來自其他學院跨學科或者行業(yè)的合作導師“雙導師”聯(lián)合指導，重點實施理論學習環(huán)節(jié)、調研環(huán)節(jié)、理論與實踐整合環(huán)節(jié)等雙導師式培養(yǎng)的畢業(yè)論文指導模式。選題環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文的選題是做好畢業(yè)論文工作的首要環(huán)節(jié)，指導教師嚴格把好選題關是保證畢業(yè)論文質量的前提條件。校外合作導師提出若干個用人單位在實際工作操作中遇到的真實問題。畢業(yè)論文選題來自于實際工作過程中的問題，既體現(xiàn)了實際應用價值，又能很好地鍛煉學生的實踐能力。理論學習環(huán)節(jié)。為了讓學生有更充裕的時間進入第七學期的學習和第八學期工作崗位的實習，我們將理論環(huán)節(jié)的學習提前到夏季小學期。由校內指導教師和行業(yè)合作導師進行聯(lián)合講解。學生在雙導師的指導下，完成選題、開題報告準備等環(huán)節(jié)。調研實踐環(huán)節(jié)。在夏季小學期結束后的暑期，學生要開展為期約4周的調研活動。在調研實習期間，由實習單位的校外指導教師，監(jiān)督和指導學生的調研實習實踐活動，補充學生理論學習的缺陷，提高學生商務實操能力。在這一環(huán)節(jié)，校內英語指導教師也需要及時與校外指導老師溝通，協(xié)助學生完成調研實踐環(huán)節(jié)。理論與實踐整合環(huán)節(jié)。學生在調研實踐活動后，即完成問卷發(fā)放和訪談活動，回到學校進行調研報告的撰寫。學生需要在這個環(huán)節(jié)聽取校內英語指導教師和校外指導教師的指導建議，展開數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，以及調研報告的撰寫。雙導師綜合評定給出畢業(yè)設計的成績。答辯環(huán)節(jié)。采用校內老師和行業(yè)人士聯(lián)合組成答辯專家組，對調查報告中涉及的理論環(huán)節(jié)和實踐環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的提問，雙導師以及答辯專家組綜合評定后給出每組同學畢業(yè)論文成績。對于學生各項成績的評定，第一指導教師占總成績的60%，第二指導教師占40%。專業(yè)要求學生畢業(yè)設計完成情況嚴格進行前期、中期檢查與考核。如果因為教師指導不力，學生沒有圓滿完成畢業(yè)設計，將追究校內導師的責任。對于畢業(yè)設計工作不認真、投入不夠、完成質量差而又達不到專業(yè)培養(yǎng)目標的學生，學部將根據(jù)畢業(yè)設計要求的有關規(guī)定嚴肅處理。畢業(yè)論文“雙導師制”指導模式強調了基礎理論知識和專業(yè)實踐知識的有機結合，彌補了高校英語教師缺乏商務實戰(zhàn)經(jīng)驗的弊病。“雙導師制”將顯著增強學生的專業(yè)能力和社會適應能力，使得學生在進入企業(yè)后，能夠更快地適應環(huán)境，從而直接進入工作狀態(tài)。學生通過這種模式的訓練，鞏固發(fā)展了專業(yè)知識和技能，也為日后的就業(yè)打下扎實的基礎。
4.調查報告的評審標準要適當調整。
畢業(yè)論文評價體系是引導畢業(yè)論文工作的杠桿和指揮棒。重點考察學生畢業(yè)論文的原創(chuàng)性、實效性，即畢業(yè)論文必須是學生經(jīng)過努力研究真實做出來的，解決了實際工作中的某一個問題，比較真實地反映了學生的實際工作能力與水平。在評價程序上，整個撰寫過程采用雙導師（校內英語教師與行業(yè)專家）綜合評定和指導，在評審的各個環(huán)節(jié)均采用英語教師和行業(yè)專家雙評審制度。評分標準也相應地區(qū)別于傳統(tǒng)的學術論文，例如在選題上要評定“選題是否具有較強的現(xiàn)實意義，符合實踐性、科學性、創(chuàng)新性要求”；調查問卷的設計上要評定“調查問卷的結構、內容設計科學、合理，較為清楚地說明調查問卷的發(fā)放及回收情況”；數(shù)據(jù)綜合分析能力上要評定“能夠靈活運用多種形式的圖表對調查問卷所得結果和數(shù)據(jù)進行恰當、科學、有效分析”；在調查報告整體質量上要評定“研究結果摘要部分：論述清晰；正文部分：理論運用正確，數(shù)據(jù)分析科學、合理，論述充分，結構嚴謹，條理清晰；結論與建議部分：結論正確，具有創(chuàng)新性，實用性。調查報告結果具有一定的參考、應用價值。全文專業(yè)術語使用準確。符號統(tǒng)一，編號齊全，書寫規(guī)范，圖表完備、整潔、正確”；畢業(yè)論文的答辯和評審標準都結合實際進行了適當?shù)恼{整以保證評價的得體性和公平性。
三、政策建議
1.深化畢業(yè)論文以及配套商務英語教學改革。
商務英語專業(yè)應該以畢業(yè)論文改革為契機，不斷深化商務英語教學改革，整合各種實踐教學資源，使教學理論、人才培養(yǎng)模式與人才培養(yǎng)目標達成一致。在商務英語教學過程中，可以采取多種方式培養(yǎng)學生的商務實踐能力和創(chuàng)新能力，例如不斷加強校企合作力度；學校與企業(yè)和政府建立實踐教學合作關系；請行業(yè)專家到學校授課或開辦講座；提倡英語教師帶領學生到企業(yè)現(xiàn)場教學；鼓勵英語社團組織承接社會項目；等等。
2.加強實踐型教師隊伍建設。
學校要通過各種途徑增強教師實踐意識和實踐能力的培養(yǎng)，例如，鼓勵教師帶領學生參加社會課題研究、對專業(yè)教師進行實踐教學培訓等，并且納入對教師的考核體系中；學校派青年教師到企事業(yè)單位、外企外貿(mào)公司掛職鍛煉，以此來增進教師對社會的了解，要求教師在授課的過程中滲透實踐內容，培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新意識。學校也可以將具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗的各類人員融入到教師隊伍里。通過上述措施，強化學校的實踐人才培養(yǎng)特色，加快相關教學方法的改進與教學條件的改善步伐。
3.畢業(yè)論文的體裁和形式多樣化。
畢業(yè)論文體裁可以多樣化，充分體現(xiàn)學生的實踐能力和專業(yè)特點，體裁不僅局限于傳統(tǒng)的學術論文，而且可以將其拓展為商務實用文書的撰寫和商務情景的模擬。前者包括標書的撰寫、市場調查報告、廣告策劃、營銷方案等，后者包括商務談判、國際會展、商務洽談、產(chǎn)品推薦會情景模擬等。畢業(yè)論文的各種體裁和形式均采用團隊協(xié)作的模式，使學生能夠各盡所長、發(fā)揮集體的智慧。
參考文獻：
[2]教育部.教育部辦公廳關于加強普通高等學校畢業(yè)論文（設計）工作的通知（教高廳[2004]14號）[R].
[3]李志生.建筑工程招投標實務與案例分析[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.
[4]劉曉輝，魏俊玲.淺談經(jīng)濟全球化中商務英語人才的培養(yǎng)[J].中國商貿(mào)，2009，（15）.
[5]教育部.教育部辦公廳關于加強普通高等學校畢業(yè)論文（設計）工作的通知（教高廳[2004]14號）[R].
原文
網(wǎng)絡營銷，可譯為cybermarketing或onlinemarketing。“cyber”一詞在字典中的解釋為“控制復雜系統(tǒng)的科學”在實際應用中，其含義演化為電腦和通信實現(xiàn)交匯的無形“空間”，主要指網(wǎng)絡營銷是在虛擬的計算機空間進行運作。有的譯為InternetMarketing：指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的營銷活動；NetworkMarketing:指在網(wǎng)絡上開展的營銷活動。這里的網(wǎng)絡不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)還可以是其他一些類型的網(wǎng)絡如增值網(wǎng)絡，如VAN。目前，習慣上采用e－Marketing．e表示電子化、信息化和網(wǎng)絡化既簡單又直觀明了而且與電子商務（e-Business）、電子虛擬市場(e-Market）等對應。
通過因特網(wǎng)，中間商作用將改變．生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此而有所降低．這造成兩種后累：
1.由跨國公司所建立的傳統(tǒng)的國際分銷網(wǎng)絡對小競爭者造成的進入障礙將明顯降低．
2.對于目前直接通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品銷售的生產(chǎn)商來說．其售后服務工作是由各分銷商承擔，但隨著他們銷售利潤的消失，分銷商將很有可能不再承擔這些工作．所以在不破壞現(xiàn)存渠道的情況下．如何提供這些服務將是網(wǎng)上公司不得不面對的又—問題。
目錄
第一章電子商務概述
1.1電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2電子商務的概念和特點：
1.3電子商務的分類及其服務內容
第二章網(wǎng)絡營銷
2.1網(wǎng)絡營銷的理念
2.2網(wǎng)絡營銷的主要內容
2.3網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷
第三章電子商務下的物流模式
3.1電子商務與物流
3.2物流概述
3.3電子商務下的物流模式
參考資料
1.宋玲、楊衛(wèi)東，電子商務，電子工業(yè)出版社，1999年
2.王健，電子商務，學苑出版社，1999年
3.高緩、電子商務、企業(yè)管理出版社、1999年9月1日
4.黃敏學、電子商務、高等教育出版社、2001年6月1日
5.呂廷杰、網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務、北京郵電大學出版社、2000年9月1日
6.尚建成、電子商務基礎、高等教育出版社、2000年9月1日
7.李洪心、電子商務概論、東北財經(jīng)大學出版社、2000年9月1日
8.趙立平、電子商務概論、復旦大學出版社、2001年3月1日
9.宋文官、.電子商務概論、高等教育出版社、2000年6月1日
10.弘道工作室、網(wǎng)絡營銷、人民交通出版社、2000年6月1日
11.李濤、電子商務篇、中國石化出版社、2001年6月1日
12.李麗、網(wǎng)絡營銷、經(jīng)濟管理出版社、2000年4月1日
13.鐘強、網(wǎng)絡營銷學、重慶大學出版社、2001年9月1日
14.張鐸、電子商務與物流、清華大學出版社、2000年7月1日
15.呂廷杰、網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務、北京郵電大學出版社、2000年9月1日
16.董惠良、網(wǎng)絡營銷：電子商務專業(yè)、高等教育出版社、2001年7月1日
17.宋玲、電子商務--21世紀的機遇與挑戰(zhàn)、電子工業(yè)出版社、2000年3月1日
18.350億元：今年對IT業(yè)的投資、人民日報、2003.01.03第二版
19.中國電子商務前景看好、人民日報、2002.11.20第七版；
20.聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議報告《2002年電子商務與發(fā)展報告》
21.陳志萱、法國上網(wǎng)購物人數(shù)增加、經(jīng)濟時報、2002.11.20
22.孫健、大力拓展電子商務歐盟緊追美國、經(jīng)濟日報、2000.02.04
23.suibin800、電子商務下物流的特點、幸福校園、2003.03.11
24.Bluesky、何謂網(wǎng)上營銷、幸福校園、2002.12.26
25.電子商務與網(wǎng)上宣傳，，2003-3-16
26.RaviKalakota&MacicaRobinsom、e-Business:RoadmapforSuccess、Addison-wesleyLongmanInc,1999
27.RaviKalakata&AndreB.Whinston、ElectronicCommerce:Amanager’aguide、Addison-wesleyLongmanInc1997
28.RaviKalakata&AndreB.Whinston、FrontiersofElectronicCommerce、Addison-wesleyLongmanInc1996
29..勞動和社會保障部&中國就業(yè)培訓技術指導中心、電子商務師、中央廣播電視大學出版社、2002年4月1日
30..原著：JOHNTSCHOHL編譯：陳齊美、電子服務－－電子商務生存戰(zhàn)略、東南大學出版社2001年3月1日、
【關鍵詞】地方文獻 讀者情況 統(tǒng)計分析 思考
【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）13-0186-02
地方文獻，是指從政治、經(jīng)濟、文化等各個角度記錄、研究和探討特定區(qū)域內的自然環(huán)境與社會環(huán)境的沿革、發(fā)展及其現(xiàn)狀的資料總和，具有區(qū)域性、資料性、時代性的特征。省級圖書館的地方文獻，是該省政治經(jīng)濟、文化藝術、教育科技、歷史地理、民俗民情等方面的綜合反映。地方文獻讀者服務工作則是充分發(fā)揮、挖掘、實現(xiàn)地方文獻資源價值的重要工作。只有充分了解地方文獻的讀者構成，找準讀者需求，才能更好地為讀者服務，使地方文獻發(fā)揮最大的作用。
筆者以云南省圖書館地方文獻閱覽室為例，從2005～2012年間進入該閱覽室查閱地方文獻的讀者登記的信息入手，從讀者類型、文化結構、查詢目的等方面進行分析。
一 讀者情況調查與分析
由表1可以看出，2005～2012年，讀者類型及人次都基本穩(wěn)定，查閱地方文獻的讀者所占比例最高的是學生和教師，學生又以大學生、研究生為主。究其原因，主要是地方文獻的專業(yè)性、資料性、學術性較強，為高校師生的學習、研究提供了豐富的文獻資源，尤其是研究本地情況的研究生，為撰寫論文和做課題來查找資料。其次占讀者比例較多的是離、退休人員，這些讀者文化知識水平較高，對本地歷史、地理、政治、經(jīng)濟、文化等有濃厚的興趣，加之他們有充足的時間，來圖書館既能豐富晚年生活、增長知識，還能發(fā)揮自身余熱。相比之下，機關事業(yè)人員、企業(yè)人員、科研人員相對較少，平均各占讀者的10%左右，這部分人員可能在時間上有所限制，或所需資料要在專業(yè)圖書館或單位資料室查找。
由表2可以看出，來本室閱覽的讀者學歷相對較高，大學本科學歷的讀者占了近一半，碩士及以上學歷的讀者占17%，并有上升的趨勢，大專以下學歷的讀者比例不到30%。由此可見，地方文獻知識的特殊性、針對性，尤其受高學歷讀者的歡迎。
由表3可以看出，地方文獻的讀者為撰寫論文而來的占了1/3以上，所撰寫論文多為畢業(yè)論文及學術論文。平均有1/3以上是因課題、科研項目來查閱資料的。因“經(jīng)濟、商務”而來的相對較少，平均占4%。“其他”主要是指因個人興趣愛好或豐富個人知識面而來，占了近1/3。
通過以上數(shù)據(jù)分析可知，地方文獻閱覽室作為圖書館讀者服務窗口在讀者工作中占有重要的地位，為學術研究以及經(jīng)濟建設發(fā)揮了很大的作用，同時也有亟需完善之處。如，地方文獻收藏體系不完善、征捐力度有限，地方文獻資源的收集、整理和開發(fā)滯后等。
二 地方文獻閱覽室未來的發(fā)展及讀者服務工作的思考
1.地方文獻藏書建設規(guī)劃和重點文獻收集體系的確立
地方文獻藏書建設要根據(jù)本地區(qū)特點及未來社會發(fā)展趨勢來制訂相應的長遠收集規(guī)劃。需確定本館地方文獻的收集范圍和重點，從而有計劃、有目的地搜集地方文獻資料，這是一個需要長期堅持積累的過程。只有循序漸進，才能逐步形成具有地方特色、內容豐富、適合本地讀者需要的地方文獻資源體系。本著追求地方文獻系統(tǒng)及全面的原則，將具有代表性的學術論著及史料價值高、有效信息量集中、讀者長期反復使用的圖書資料列為重點文獻，不但可以提高地方文獻的整體藏書質量，還能提高讀者服務能力。
2.進一步做好地方文獻數(shù)字化工作
隨著信息化社會的不斷發(fā)展，為了讓讀者更便捷地利用地方文獻資源，就需要加大地方文獻的數(shù)據(jù)庫建設。數(shù)字化方式既具備方便快捷、全面準確的檢索功能，又有圖文并茂的表現(xiàn)形式，讓讀者更輕松地查閱所需資料。不僅提高了學習和工作效率，也有效地保護了發(fā)行量極少的史料圖書。
3.爭取政府財政支持，有效加大征捐力度
雖然圖書館每年都有購置地方文獻的專項經(jīng)費，但與不斷上漲且價格不菲的地方文獻圖書價格相比，經(jīng)費仍遠遠不夠。因此，圖書館要做大量的工作，爭取政府的認同、重視和支持。將地方文獻的收集工作作為一項有利于創(chuàng)建文化強省的重點工作來抓，增加地方文獻的專項經(jīng)費的支出，確保地方文獻的購置數(shù)量。如在購書經(jīng)費得到保障的情況下，就能購買諸如《云南叢書》等大型地方文獻精品叢書，讓讀者能夠更為系統(tǒng)方便地查詢所需史料；還可將讀者利用率頗高的云南統(tǒng)計年鑒、各地州統(tǒng)計年鑒等工具書更加系統(tǒng)地完善起來，保證讀者的閱讀需要。另一方面，地方文獻的搜訪人員要深入地方，積極走訪，尋找挖掘散落于地方基層的具有歷史價值的地方文獻，努力與當?shù)貓D書館溝通合作，通過交流、交換、征捐等多種形式，不斷豐富地方文獻館藏內容。
4.開展個性化服務，提高地方文獻的利用率
文獻的價值只有通過使用才能得以實現(xiàn)，地方文獻也是一樣。需針對本館地方文獻需求狀況和讀者情況，開展多樣化服務及多種形式的宣傳，擴大地方文獻的影響，以提高其利用率。圖書館館員的服務態(tài)度對讀者的閱讀有直接影響。在讀者服務工作中，館員應投入真情實感，對每一位讀者以誠相待，想讀者所想，急讀者所急。做到主動與讀者溝通，了解讀者需求；加強宣傳工作，主動向讀者宣傳閱覽室的目錄體系、藏書特點和閱覽制度；主動與老讀者保持聯(lián)系，建立讀者檔案，開辦針對不同讀者群的主題活動。讓讀者參與地方文獻圖書的薦購，用高質量的知識信息、特色化的服務來吸引讀者，取得讀者長期的信賴和支持。并積極聯(lián)系學校、機關及各科研單位，與其建立并保持良好的合作關系，參與其重點科研項目的開展，根據(jù)其需求制作二三次文獻。
當前我國社會老齡化加劇，根據(jù)表1可知，來地方文獻閱覽室的老年讀者占了近1/5，針對老年讀者的個性化服務也開始突顯其重要性。可在閱覽室設立老年人專屬查詢臺，幫助不會使用電腦的老年讀者查詢檢索；還可定期為老年讀者舉辦專場讀者活動，開辦針對圖書館檢索系統(tǒng)的電腦及圖書利用培訓等；提供老花眼鏡及放大鏡等適合老年讀者閱讀使用的貼心小物件，讓老年讀者賓至如歸。
當今社會飛速發(fā)展，各種新技術不斷涌現(xiàn)，地方文獻的搜集與利用也面臨著巨大挑戰(zhàn)。在充分了解讀者情況的基礎上，我們不難發(fā)現(xiàn)，讀者的需求也在不斷發(fā)展和變化，圖書館館員的思想觀念、專業(yè)技能、服務方式和服務內容也要隨之改變。只有不斷推陳出新，緊跟時代步伐，才能進一步推動地方文獻讀者服務工作的完善和發(fā)展。
參考文獻
[1]譚旭.圖書館閱覽室讀者工作的服務方式新探[J].科技資訊，2007（16）
[2]裴文玲.濟南市圖書館地方文獻閱覽室讀者及文獻需求分析[J].圖書館工作，2012（2）
[3]金更達、高躍新.圖書館用戶需求層次研究[J].圖書館雜志，2004（6）
【關鍵詞】商務英語；學科定位；發(fā)展前景
一、商務英語教學的特殊性
（一）商務英語培養(yǎng)目標的特殊性。商務英語培養(yǎng)目標具有雙重性和實用性等獨特的特征，它不但是培養(yǎng)學生聽、說、讀、寫、譯等綜合運用英語語言的能力，還要培養(yǎng)學生學習和了解商務專業(yè)知識和跨文化交際的實際應用能力。這些基本特征本身就要求商務英語教材能夠體現(xiàn)學生參與性強、師生互動高的教學內容和生動活潑的教學環(huán)節(jié)。
（二）商務英語教學教師隊伍的特殊性。我國大學商務英語教師的背景大致可分為兩類。第一類是沒有任何商務背景英語專業(yè)的教師們，由于學校搞教學改革，增設了商務英語專業(yè)(一般大專院校仍將商務英語專業(yè)歸入外語系，很少有學校能夠獨立成立商務英語系)，這些教師可能出于自身興趣愛好，或者是校方 “趕鴨子上架” 等原因，變成了商務英語教師。這一類教師的語言功底很強，但商務方面的知識較為貧乏，盡管有些學校會針對這些教師進行一定的培訓，但他們當中的大多數(shù)還是主要靠自己的業(yè)余時間 “充電” 。由于商務知識不足，再加上多年來講授英語課形成的習慣，他們往往傾向于在課上過多地講授語言知識，而且遇到較為專業(yè)的商務問題(如信用證)時，他們很難借題發(fā)揮，繼續(xù)深入地將這些問題闡釋清楚。第二類是來自于大專院校經(jīng)濟貿(mào)易系，對商務英語感興趣的教師，或是曾有過公司工作經(jīng)驗，轉行回到大學做教師的一些人。這類教師的商務專業(yè)知識豐富，但他們的缺點是語言功底較差，難以應付商務英語課程。目前我國的商務英語教師大多屬于第一類。
（三）現(xiàn)行教材本身存在的弊端。現(xiàn)行商務英語教材大致可以分為兩種：一種是與普通英語語言學習者完成相同或類似的基礎或高級英語教材，如綜合英語教材、聽說教材等；另一種是引進國外或自編的商務管理類教材，如管理學原理、商業(yè)概論、市場營銷、國際金融、國際結算、財務管理、投資管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)管理、組織行為學等教材。但是，這些教材運用在現(xiàn)實商務英語教學中均存在這樣或那樣的弊端。
二、結合社會需求,設置合理的課程體系
商貿(mào)企業(yè)需要的是具有扎實的專業(yè)基礎、熟練的運用能力和較高綜合素質的商務人才。從企業(yè)用人需要出發(fā),對學生進行專業(yè)技能的訓練。在掌握各個單項技能的基礎上,再通過綜合實訓進行鞏固提高。為此,商務英語專業(yè)課程設置充分反映市場需要,開設市場營銷,商務談判,外貿(mào)函電,進出口業(yè)務與單證,國際結算等課程,并且進行進出口貿(mào)易的綜合實訓,相互融通,提高綜合技能。專業(yè)教師通過對企業(yè)進行最深入的調研分析,把握市場需求,了解市場變化,預測市場發(fā)展趨向,充分考慮行業(yè)發(fā)展及職業(yè)崗位群對人才的知識、能力、素質要求,不斷地調整課程設置和教學安排,使教育直接與崗位接軌。還可聘請企業(yè)專家來校參與討論,吸收他們的合理化建議。同時學校建立了畢業(yè)生質量信息反饋系統(tǒng),經(jīng)常、主動地征求客戶對畢業(yè)生的意見和要求,以便及時調整滿足企業(yè)對人才的要求。
三、考試考核方式的改革
考試考核方式和內容不只限于閉卷考試,還采取口試、活動報告、參與科研、實地調查等多種多樣的形式。教師在教學活動中觀察和記錄學生的表現(xiàn),通過面談、項目調查書面報告、專題研討和寫論文等方式考察和評價學生。項目呈現(xiàn)的成果形式可多種多樣:如:卷面考試、文字準備材料、活動錄像、實施過程中的表現(xiàn)記錄、同伴評價、自我評價、活動報告、活動成果展示等等,各項評價均在最后的考核結果中占一定的權重和比率。
四、積極融入產(chǎn)業(yè),推進“雙師型”結構師資隊伍建設
由傳統(tǒng)的課堂教學轉向工學結合的教學模式對職業(yè)院校的師資能力提出了更高的要求。工學結合教學模式的順利實施,要求有專業(yè)過硬的教師隊伍。專業(yè)教師要求既懂理論,又會技能。開展商務英語教學的教師本身既要有很好的語言駕馭能力,又要具備較全面的國際商務知識。學校為師資培訓提供許多便利條件,如鼓勵教師到工貿(mào)一體工廠或外貿(mào)企業(yè)掛職鍛煉,促使教師的實際業(yè)務操作能力不斷提高。同時學校還定期委派教師到企業(yè)培訓進修,或聘請企業(yè)專家對教師進行培訓,以提高教師的業(yè)務水平,增加“雙師型”教師比例,使教師及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài),掌握先進知識。
五、商務英語教學的有效方法
案例教學法：案例教學法是教師根據(jù)課堂教學目標，通過一個具體教育情景的描述，把學生帶入特定的情景中，引導學生參與、分析和思考，從而加深對相關的基本理念和概念的認識，以及加強知識的運用能力的一種教學方法。這種教學方法以教學案例為載體，以學生的積極參與為特征，強調師生對案例的共同討論。案例教學法在商務英語教學中實施的環(huán)節(jié)主要有：⑴案例準備階段，教師應吃透教材，根據(jù)教學內容和進度設計相應的案例，案例必須要具有真實性和針對性。在編寫教案時，案例收編可以從教材、報刊、雜志、圖書、企業(yè)商務文案或互聯(lián)網(wǎng)上下載，如果是中文案例，尚需將其譯為英文。
案例分析階段：此階段分為三個環(huán)節(jié)，即:分組討論、小組代表發(fā)言和全班討論。分組討論，教師將全班學生分為若干小組，以小組為單位進行分析、討論或者辯論，教師督促和鼓勵學生積極參與，營造民主和諧的課堂氣氛，要求學生用英語發(fā)表自己的觀點、見解。小組討論結束后最好能形成統(tǒng)一的觀點，若觀點不一致，可使其展開辯論;若學生分析判斷有錯誤，教師可采用間接啟發(fā)式的提問，引導學生自己發(fā)現(xiàn)問題，自我改正。然后，每小組各推選一名代表向全班匯報。最后，全班就各組的意見再進行討論或辯論。在這個過程中，學生能深刻地理解所學的知識，或者相應的概念、原理，建立良好的知識結構。這樣，既鍛煉學生的口語表達能力、思辨應變能力，又提高他們靈活運用知識的能力。
案例總結階段――歸納、撰寫報告在案例本分析結束后，教師應及時歸納、總結。總結時，教師不能簡單地給出所討論案例的答案，且答案不是唯一的，而應指出本次案例討論的思路、討論的難點、重點、主要解決的問題、如何運用理論知識等等，。此外，教師還應對學生的表現(xiàn)加以評價，對學生的課堂表現(xiàn)作為平時成績記錄在案，以激勵學生下次更好地參與討論。最后，教師布置學生以小組為單位，結合自己的認識用英文書面形式撰寫一份案例報告。撰寫案例報告就是一個總結、系統(tǒng)化的過程，案例報告的一般不宜太長，以 300 字左右為宜。撰寫案例報告不僅可以培養(yǎng)學生的書面表達能力，也為畢業(yè)論文及相關學術性論文的撰寫奠定了基礎。
六、結語
商務英語專業(yè)工學結合是現(xiàn)代高職教育發(fā)展的必由之路,也是高職教育教學質量的生命線,是培養(yǎng)學生職業(yè)綜合能力的有效途徑。面對機遇與挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)實,我們必須銳意進取,努力創(chuàng)新,明確培養(yǎng)目標,不斷提高教學質量,辦出特色,適應社會需求,才能在教育競爭格局當中始終保持強勢,實現(xiàn)商務英語專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當然，在實際教學中，單憑其中一種方法是遠遠不夠的。教師應在 “以學生為中心” 的教學思想指導下，認真研究學生的特點，根據(jù)語言教學的一般規(guī)律運用多種交際教學手段，合理設計和安排課堂教學，使學生通過案例教學充實商務知識，培養(yǎng)分析問題解決問題的能力，提高語言技能和溝通技能。同時，隨著商務英語的不斷的發(fā)展，對教師自身的要求也越來越高。教師應該不斷學習，不斷吸收國內外先進的教學理念，不斷探索實踐，創(chuàng)新教學，逐漸摸索出科學合理的商務英語教學模式，形成具有鮮明特色的商務英語教學科研體系。
作者簡介：王雪瑩（1993-1月）黑龍江省佳木斯市，就讀于渤海大學文理學院英語（商務英語）
參考文獻：
[1] 案例教學,鄭金洲.上海徐匯教育信息網(wǎng),2003.
[2] 徐新輝.商務英語創(chuàng)新教學和能力本的培養(yǎng)[J].溫州職業(yè)技術學院學報,2003(3).
[3]周錳珍,石建斌.論建構主義理論指導下的多媒體商務英語教學[J].廣西民族學院學報(哲學社會科版),
關鍵詞：電子商務；忠誠度；方程模型
在最近這些年里，越來越多的網(wǎng)絡事物出現(xiàn)在了我們的生活中，與此同時電子商務進入了我們的市場中，而且在市場經(jīng)濟的大環(huán)境之下，發(fā)展非常好。但是由于電子商務發(fā)展非常迅猛而帶來的一些問題也是比較嚴重的，比如在網(wǎng)絡上出現(xiàn)的一些詐騙和侵權行為等，這些都會影響到消費者的一些合法權益，這些都會對消費者的合法權益造成一定的傷害。所以，我們必須要通過各種方法去解決以上這些問題。這篇文章就是通過構建方程模型的方法來解決這些問題。
1、電子商務中的忠誠問題
在進行電子商務工作的過程中，經(jīng)常會存在顧客忠誠的問題，又稱作是電子忠誠，主要指的就是在進行電子商務工作的時候，有一些網(wǎng)絡上購買物品的顧客會重復的去購買同一件商品和相應的服務，而且一般在購買類似物品的時候，基本上只會考慮這一個品牌的商品。出現(xiàn)這一問題的原因可能是因為顧客心理作用起了一定的作用，而且對某個品牌的情有獨鐘，同時還包括網(wǎng)絡服務人員的服務態(tài)度問題，有一些商家就能夠抓住顧客的心理去進行商品的推銷，在這種情況下，顧客購買商品的可能就會大大的提升。對那些在網(wǎng)絡上經(jīng)營的企業(yè)來說，顧客的忠誠度是非常重要的事情。當減少企業(yè)的宣傳費用的時候，有一些比較忠誠的顧客還是會一如既往的去購買這種商品，不僅如此，這些忠誠度比較高的顧客還可能會該商家?guī)砀嗟念櫩停屵@個商家能夠獲取更多的利益。這些顧客能夠免費的為商家去做廣告，這樣不僅可以為商家節(jié)省大量的宣傳成本，而且還能夠給企業(yè)帶來更多的利潤。在網(wǎng)絡上經(jīng)營的企業(yè)如果忠誠的顧客比較多，那么企業(yè)的運轉和經(jīng)營就會越來越好，企業(yè)的市場競爭力也會有一定的提升。
2、能夠影響顧客忠誠度的因素
因為網(wǎng)絡經(jīng)營是一種比較特殊的經(jīng)營方式，有很多的消費者還沒有接觸過或者是很少接觸類似的事物，商家不僅要想方設法去讓消費者了解網(wǎng)絡經(jīng)營這種事物，而且還應該努力去發(fā)展大量的忠誠顧客，只有這樣企業(yè)在網(wǎng)絡上才能夠又更好地發(fā)展，競爭力才能夠提升上去，通過對很多顧客的了解我們發(fā)現(xiàn)，能夠影響顧客忠誠的原因有下面這幾點：
2.1 安全感
畢竟在網(wǎng)絡上消費對很多人來說，都是一件比較新鮮的事物，想要讓人們放心大膽的在網(wǎng)絡上消費，就需要商家給消費者足夠的安全感，這同樣也是每一位消費者（網(wǎng)絡消費者和現(xiàn)實消費者）都非常關心的問題。在網(wǎng)絡上進行消費的時候，顧客的一些資料可能會被泄露，這也是很多消費者不愿意在網(wǎng)絡上進行消費的最主要的原因，因為這樣的話消費者的個人權益就遭到的侵害，與在網(wǎng)絡上消費省去的少量金錢相比，其中的差距是不可衡量的。
2.2 顧客的滿意程度
在現(xiàn)實生活中，人們在進行消費的時候，肯定會對商品有一個比較仔細的挑選過程，而在網(wǎng)絡上進行消費的時候，消費者并不能夠看到真實的商品，看到的基本上就是商品的圖片。尤其是在購買一些衣服的時候，消費者不能進行試穿等工作，這樣消費者就不能夠確保商品買來之后是否合適，如果商品到達消費者手中的時候，并不能夠滿足顧客的需要，這時候商家應該提供相應的解決方案，這樣才能夠給顧客更多地安全感，并且能夠讓顧客對商品更滿意。
2.3 信任感
在網(wǎng)上購買物品的顧客在購買物品的時候，通常會相信他們的信任感，如果他們覺得你的商品值得信任，那么他們就會在你的店面里購買物品，如果你給顧客的感覺是值得信任的，那么你的店面在網(wǎng)絡上的人氣就會比較旺，而且消費者也會選擇在你的店面中購買商品，這樣不僅可以讓店面越來越紅火，而且能夠為企業(yè)的發(fā)展提供大量的儲備資源，那些顧客會對你的店面絕對忠誠，當然這些都是建立在商家的誠信度之上的。只有商家有了比較高的誠信，才能夠讓消費者充分的信任，這樣才能夠提高企業(yè)的利潤，也能夠提高企業(yè)的市場競爭力。
3、B2C模型分析忠誠度
通過上面的一些描述，我們能夠對電子商務過程中顧客的忠誠度問題有一個比較清晰的了解，對其中存在的問題也能夠比較清楚，怎樣才能夠很好的解決這些問題就是我們現(xiàn)在要解決的問題了，尤其是在網(wǎng)絡上經(jīng)營的一些企業(yè)。我們可以通過構建B2C模型的方法去判斷顧客的忠誠度信息。在這個模型中一共有七個變量，這七個變量又分為三個自由的變量和四個因變量。每個潛在的變量有可以進行變量的設置，又稱作是觀測變量，通過對這些變量的分析與檢測就可以把各個變量之間的關系有一個很好的了解了。這些結構變量可以對顧客的安全感進行檢測，能夠通過一些方法去提高顧客對企業(yè)的信任度。如果顧客能夠對網(wǎng)絡上的企業(yè)有一個比較好的看法，那么基本上就會在網(wǎng)絡上的商店購買物品，而且還會成為對店鋪非常忠誠的顧客，可以在給商家?guī)斫?jīng)濟利益的同時，給商家進行免費的宣傳。
4、結語
總而言之，現(xiàn)在，我們對網(wǎng)絡的應用越來越廣泛了，網(wǎng)絡消費也已經(jīng)成了很多人經(jīng)常會用到的消費方式，所以電子商務就得到了很好的發(fā)展。但是由于電子商務發(fā)展速度過快，所以，仍然還存在很多的問題，這時候我們就引進了構建結構方程模型的方法去解決這些問題，事實證明，這種方法還是很有效果的。
參考文獻：
[1]陳進成.電子商務顧客價值、滿意度與忠誠度之研究-以電子商店為例[D].碩士學位論文，中原大學，2013.
[2]范秀成，劉建華.顧客關系、信任以及顧客對服務失敗的反應[J].南開管理評論，2011（6）：9-14.
一、 高職商務英語專業(yè)產(chǎn)學研合作教育實踐
高職教育是一種以職業(yè)能力培養(yǎng)為基礎的教育，因此，高職商務英語的培養(yǎng)目標就定位于：培養(yǎng)符合職業(yè)素質要求的、具有較強英語交際能力和商務實際操作能力的高等應用型專門人才。要實現(xiàn)這一培養(yǎng)目標，就必須改革傳統(tǒng)的教育模式，走產(chǎn)學研合作教育之路。筆者所在院校的商務英語專業(yè)經(jīng)過幾年的實踐，在產(chǎn)學研合作人才培養(yǎng)方面進行了有益的探索，取得了良好的效果，逐步形成結合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需要的多樣化產(chǎn)學研合作教育模式。
1.充分利用專業(yè)指導委員會的優(yōu)勢，校企合作共同制定人才培養(yǎng)方案。商務英語專業(yè)成立以來，一直積極探索產(chǎn)學研合作共育應用型人才的新路子，成立了商務英語專業(yè)指導委員會，聘請主管部門領導和企業(yè)專家為專業(yè)指導委員會委員，參與商務英語的專業(yè)建設，具體有參與專業(yè)設置論證、教學計劃制定、課程建設和實習基地建設，參與安排學生實習實訓、指導學生就業(yè)、培養(yǎng)“雙師型”師資隊伍等工作。此外，我們還定期對當?shù)氐钠髽I(yè)和人才市場等進行調研，為專業(yè)建設提供依據(jù)。通過校企合作共同制定的人才培養(yǎng)方案使商務英語專業(yè)培養(yǎng)出來的人才能夠較好地適應當?shù)仄髽I(yè)和行業(yè)對人才的需求。
2.充分利用企業(yè)、社會資源和環(huán)境，著力建設校內和校外實訓基地。在校內實訓基地建設中，我們進行了大量調研，聽取行業(yè)和企業(yè)專家的意見，分析把握國際商務前沿，結合專業(yè)特點，建立了十余間先進的校內實訓室，能進行英語聽、說、讀、寫、譯技能訓練及商務綜合實訓等。在校內實訓室里設置仿真的商務場景，開展模擬實訓場景教學，如國際貿(mào)易磋商、商務談判、會展、函電往來、單證制作等，學生相互之間、學生與教師之間的交流互動等都要體現(xiàn)國際商務活動中各種職員的角色。在這種模式的訓練下，學生既能在商務背景中反復進行英語聽說讀寫譯的操練，又能在英語技能訓練中掌握商務操作技能、熟悉國際慣例，進而形成自然的、符合現(xiàn)實商務活動要求的行為方式和職業(yè)行為能力。
學校依托行業(yè)，選擇多家企業(yè)建立商務英語專業(yè)的校外實訓基地，為學生的專業(yè)認知教學、專業(yè)課程實訓教學以及畢業(yè)實習等實踐教學環(huán)節(jié)提供真實職業(yè)背景的實習場所，也為專業(yè)教師提學研結合的實踐場所。另外，還鼓勵學生畢業(yè)論文結合基地企業(yè)的工作實際來選題，通過專業(yè)教師和基地企業(yè)業(yè)務骨干聯(lián)合指導來完成學生畢業(yè)實習和畢業(yè)論文。企業(yè)資源和環(huán)境的充分利用，有力地促進了就業(yè)與崗位零距離目標的實現(xiàn)。
3.積極融入產(chǎn)業(yè)，推進“雙師”結構師資隊伍建設。通過有計劃安排專業(yè)教師到企事業(yè)單位、外貿(mào)公司、海關等相關單位實習體驗和實踐鍛煉，提高專業(yè)教師自身的職業(yè)能力和專業(yè)水平，成為“雙師型”教師。同時，還鼓勵教師與企業(yè)合作進行橫向課題研究，提高教師的研發(fā)能力與社會服務能力。另一方面，我們聘請政府經(jīng)貿(mào)官員和企業(yè)業(yè)務骨干來校講學和擔任兼職教師，指導學生實踐，與專業(yè)教師共同開發(fā)實訓教學軟件等。“雙師”結構師資隊伍建設的不斷推進，使實踐教學的質量不斷提高。
4.推行“雙證書”制度，增強學生的就業(yè)競爭力。本專業(yè)教學計劃規(guī)定學生在畢業(yè)前除了獲取畢業(yè)證書外，還要獲得與專業(yè)相關的技能等級證書和職業(yè)資格證書。專業(yè)等級證書有大學英語四級、浙江省計算機一級、BEC等，職業(yè)資格證書有國際商務單證員、外銷員、報關員等。組織學生參加證書考試，使學生獲得畢業(yè)證書的同時，獲得了職業(yè)準入資格，實現(xiàn)就業(yè)與崗位零距離，增強了學生的就業(yè)競爭力。
5.校政合作，向政府尋求支持。我們聘請了市外貿(mào)局局長擔當商務英語專業(yè)指導委員會主任，為我們的各項專業(yè)調研及尋找校外合作企業(yè)提供了很大的便利；與市文體局多次合作，參與當?shù)嘏e辦的各種國際文體活動的服務工作，如學生為在臺州舉辦的兩屆世界摩登舞?拉丁舞錦標（公開）賽擔任翻譯及會務服務工作；與市國際會展中心簽訂了服務協(xié)議，學生定期擔任在會展中心舉辦的國際會展的服務工作；與教育局合作，為全市中學教師進行職稱外語培訓。這些合作既提高了學校在當?shù)氐穆曌u，又為學生和教師爭取了寶貴的實踐機會，其社會反響和實際效果令人滿意。
6.利用學校的教學資源，積極開展社會培訓、翻譯服務和學歷教育服務。在產(chǎn)學結合共同育人的同時，我們還不斷建立和完善自主發(fā)展和對外服務的新機制。主動為政府機構和基地企業(yè)承擔口、筆翻譯服務和英語培訓任務；以學校成人教育學院為載體，為社會提供學歷教育服務和英語培訓服務。事實證明，對外服務的新機制不僅能能展示學校優(yōu)良的師資力量，還能促進教師隊伍適應市場經(jīng)濟需要的能力的提高，同時能為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展貢獻一分綿薄之力。
二、不斷完善產(chǎn)學研運行機制，拓寬產(chǎn)學研結合的新路徑
本專業(yè)產(chǎn)學研合作育人初見成效，歷屆畢業(yè)生一次性就業(yè)率都達100%，對近三屆畢業(yè)生開展的跟蹤調查顯示，用人單位對畢業(yè)生評價稱職率≥95%。然而，我們做的還遠遠不夠，如產(chǎn)學研結合的路徑不夠多，結合的程度不夠深等，而且產(chǎn)學研結合不是一朝一夕的事，其模式也不是一成不變的，因此，我們必須不斷探索產(chǎn)學研結合的新模式，拓寬產(chǎn)學研結合的新路徑，不斷完善產(chǎn)學研運行機制。
1.進一步貫徹落實產(chǎn)學研結合的辦學思想，堅持學校“根據(jù)市場定專業(yè)，緊扣企業(yè)開課程，針對崗位練技能”的教學改革策略。立足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需要，結合商務英語專業(yè)的特點不斷完善專業(yè)建設，嘗試開展有效教學實踐，探索研究性學習，融語言知識與交際能力為一體，融商務知識與商務操作為一體，融語言技能與商務技能為一體，開展教學活動，為培養(yǎng)創(chuàng)新型的高等商務英語應用型人才而努力。
2.不斷拓寬產(chǎn)學研結合的新路徑。進一步明確產(chǎn)學研結合工作的內涵，繼續(xù)探索更多行之有效的合作模式。在以校企合作為重點的同時，開拓校政合作、校研合作等多種合作，同時積極推動校辦產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)扶持工作的快速發(fā)展。
一是進一步加強校企合作。除了實踐基地建設、教師實踐鍛煉、橫向課題研究、企業(yè)員工培訓等內容外，還可以在許多方面對校企合作進行嘗試：如訂單式人才培養(yǎng)、聯(lián)合建立實驗中心，建立校內實訓基地和企業(yè)實訓基地相互開放的實踐教學網(wǎng)絡等。
二是積極尋求校政合作。進一步尋求與當?shù)厥姓鞑块T及中介機構的合作，擴大學校和專業(yè)在當?shù)氐挠绊懀瑫r為專業(yè)建設提供更多更好的實踐機會。
三是開展校研合作。與其他高校同類專業(yè)或相關科研院所合作，共同探討專業(yè)建設和市場前沿，共同開發(fā)教研項目、開展各項專業(yè)服務等。
四是興辦校辦產(chǎn)業(yè)和扶持創(chuàng)業(yè)。堅持為教學、科研服務的同時，創(chuàng)造條件興辦教學型、服務型的校辦產(chǎn)業(yè)，同時開展創(chuàng)業(yè)扶持工作。
產(chǎn)學研合作教育不僅是高職院校提升辦學實力、培養(yǎng)特色人才的現(xiàn)實需要，也是拓展自我發(fā)展空間、服務區(qū)域經(jīng)濟的必然要求，作為學校長遠發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，需要我們結合不同專業(yè)、不同區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的特點，不斷實踐和探索產(chǎn)學研結合之路。
論文摘要:行動導向教學是當前職業(yè)教育教學的一種新的思潮,它突出實踐能力的培養(yǎng),順應職業(yè)教育改革的潮流,符合職業(yè)學校的專業(yè)特征。本文積極探索基于行動導向的電子商務教學的新途徑,以行業(yè)發(fā)展為引領、以崗位需求為導向,深化課程改革,建立產(chǎn)學結合、工學交替一體化的課程體系,為社會培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的電子商務高素質技能型人才。
1.引言
電子商務是經(jīng)濟與信息技術發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物。電子商務是指企、事業(yè)單位內部員工之間的信息交流活動,供應鏈上商業(yè)伙伴之間的交易以及一切相關的網(wǎng)上事務和經(jīng)濟活動,是指買賣雙方之間利用計算機網(wǎng)絡,按照一定的標準進行的各類商務活動,是在網(wǎng)上開展商務開展商務活動。
2.行動導向教學
將人類積累起來的知識、技能和經(jīng)驗轉化為學生的專業(yè)技能,需要有相應的教學方式、方法。傳統(tǒng)的職業(yè)教育教學方法注重的是理論知識的傳授和操作技能的訓練,而對實踐能力、解決問題的能力、合作能力以及創(chuàng)新能力等方面的培養(yǎng),缺乏行之有效的教學方法,行動導向教學恰好是解決這一問題的有效途徑。行動導向教學不是一種具體的教學方法。而是一種教學指導思想,是由一系列的教學方法所組成的,以培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力為宗旨。行動導向教學強調學生是學習過程的中心,教師是學習過程的組織者和咨詢者,在教學中與學生互動,讓學生在自己動手的實踐中,掌握職業(yè)技能,學到專業(yè)知識,獲得職業(yè)能力,構建自己的經(jīng)驗和知識體系。
在行動導向理論中,“行動”是達到給定或自己設定目標的有意識的行為,學習者能從多種可能性中選擇行動方式。在行動前他能對可能的行動后果進行預測,通過“有計劃的行動”,學習者個人可以有意識地、有目標地影響環(huán)境。
在行動導向學習中,要想達到學習目標,必須掃除一定的學習障礙,因此有針對性地解決問題是關鍵,其基礎是具備相應知識基礎和實用戰(zhàn)略。
行動導向學習的核心是有目的地擴大和改善個體活動模式,其關鍵是學習者的主動性和自我負責。行動導向強調學習者對學習過程的批評和反饋,即學習評價。評價的重點是獲取加工信息和解決問題的方法,包括自我評價和外部評價。
3.基于行動導向的電子商務教學的目標
職業(yè)教育的改革方向就是確立能力本位思想,以培養(yǎng)職業(yè)能力為目標,實施教學改革。基于行動導向的電子商務教學目標正是最有效地培養(yǎng)學生的職業(yè)能力,尤其是關鍵能力。
⑴職業(yè)能力
職業(yè)能力是人們從事電子商務職業(yè)所必備的本領。職業(yè)能力是電子商務工作人員在職業(yè)、社會和私人情境中科學思維、對個人和社會負責任的熱情和能力,是科學的工作和學習方法的基礎。
電子商務職業(yè)能力的分類:從能力的組成元素上講,職業(yè)能力包括有關的知識、技能、行為態(tài)度和職業(yè)經(jīng)驗成分等;從能力所涉及的內容范圍上,可分為專業(yè)能力、方法能力和社會能力三個部分。
⑵綜合職業(yè)能力即關鍵能力
電子商務的關鍵能力是對那些與具體工作任務和專門技能或知識無關的,但是對現(xiàn)代生產(chǎn)和社會順利運轉起著關鍵作用的能力的總稱。它主要包括組織與完成電子商務的能力、信息交流與合作能力、應用科學的學習和工作的方法、獨立性與責任心和承受能力。
4.基于行動導向的電子商務教學的組織形式
⑴正面課堂教學與獨立學習
正面課堂教學是與班級授課制對應的傳統(tǒng)而典型的學習環(huán)境。課堂教學的突出優(yōu)勢是有嚴密的組織性和計劃性以及教學內容和教材容易更新。
獨立學習是學生在沒有老師和其他同學的直接幫助下,獨立學習或復習的組織形式,主要目的是促進獨立工作能力和個性發(fā)展。如學生按照任務書,獨立完成學習任務或在觀摩實驗后填寫記錄等。
⑵小組學習和雙人學習
小組學習是指多個學生在沒有老師或其他同學直接幫助下,學習和復習教學內容、解決實際問題。它是較獨立學習要求更高的、與以學生為中心的教學方式相對應的組織形式。采用分組教學形式時,每個學習小組的學習內容可以相同,也可以不同。
雙人學習是兩個學習者在沒有老師和其他同學直接幫助下學習、練習和復習教學內容的一種合作式的學習組織形式。
5.基于行動導向的電子商務教學的主要教學方法
基于行動導向的電子商務教學方法主要推行角色扮演、項目教學、任務驅動、案例教學和情境教學等,實現(xiàn)教學環(huán)節(jié)“教、學、做”一體化。
⑴角色扮演法
在電子商務教學過程中,學生通過不同角色的扮演,體驗自身角色的內涵活動,又體驗對方角色的心理,從而充分展現(xiàn)出電子商務中各種角色的行為和位置,從而達到培養(yǎng)學生能力的目的。
⑵項目教學法
項目教學法是面對一個實踐性的、真實或接近真實的完整的電子商務的項目,學生們獨立地確定目標要求、制定具體計劃、逐步實施并且檢查和評價整個過程。
⑶任務驅動法
任務教學法是以電子商務的工作任務為核心來訓練專業(yè)技能和并構建專業(yè)理論知識的教學法。“基于工作任務”是這種教學法的核心思想。
⑷案例教學法
案例教學法即通過對一個具體電子商務案例的描述,引導學生對這些特殊情境進行討論的一種教學方法。在案例教學中,教師與學生承擔著更多的教與學的責任,要求有更多的投入和參與。
通過電子商務案例分析和研究,達到為今后職業(yè)作準備的目的。在分析過程中,學習者自己提出問題,并自己找出解決問題的途徑和手段,從而培養(yǎng)學生獨立分析問題的能力和獨立處理問題的能力。
⑸情境教學法
情境教學法是指在電子商務教學過程中,教師為激發(fā)學生思考的積極性而創(chuàng)設特定的問題情境,以培養(yǎng)學生獨立探求解決問題途徑的教學方法。教師首先創(chuàng)設情境,然后給學生提一些建議,學生自己找解決問題的途徑,分組討論、展示,再全班討論。
6.結束語
在社會需求與網(wǎng)絡技術的推動下,電子商務正以驚人的速度在全球發(fā)展。在高等職業(yè)教學中,采用基于行動導向的教學模式,提高電子商務教學質量,培養(yǎng)電子商務專業(yè)高素質技能型人才,促進電子商務事業(yè)蓬勃發(fā)展,從而推動全球經(jīng)濟更快的發(fā)展。
參考文獻:
論文關鍵詞：國際貿(mào)易專業(yè) 商務英語 教學
一、前言
改革開放以來，中國對外貿(mào)易發(fā)展取得了驚人成績。隨著我國加入WTO，更多的外資企業(yè)和外國產(chǎn)品進入我國，同時我國很多企業(yè)和產(chǎn)品也進入國際市場，經(jīng)濟全球化成為一種趨勢。伴隨我國企業(yè)跨國經(jīng)營的發(fā)展，國際貿(mào)易活動和業(yè)務越來越頻繁，企業(yè)對國際貿(mào)易方面的人才需求大幅度增加。無錫市屬于開放型經(jīng)濟城市。近幾年來對外貿(mào)易保持平穩(wěn)增長，對外經(jīng)濟合作穩(wěn)步推進，服務外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。因此，社會需要培養(yǎng)能直接進入業(yè)務狀態(tài)的應用型、復合型外貿(mào)人才。
我院國際貿(mào)易專業(yè)以進出口業(yè)務的基本技能和實際能力操作為導向，通過商務談判、商務英語、市場調查、電子商務、EDI等校內實訓，以及與中國遠洋運輸公司無錫分公司、無錫機械進出口公司等多家單位合作，目標是培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德，具備外貿(mào)單證業(yè)務制作能力，懂得國際營銷相關知識，能獨立運用計算機處理外貿(mào)業(yè)務，熟悉涉外經(jīng)濟法規(guī)以及進出口業(yè)務流程，能從事單證制作及處理、進出口貿(mào)易業(yè)務管理、報關、營銷管理、國際貨代管理等工作的高素質復合型人才。
作為對外貿(mào)易、涉外商務領域的基本交流工具，外語的運用，將會直接影響到業(yè)務的正常發(fā)展。國際經(jīng)貿(mào)類人才的需求熱點將集中于復合型人才，除要求語言功底好、懂法律金融等專業(yè)知識，還應是談判能手，能敏銳捕捉商機的市場營銷專家。這就對外貿(mào)、商務領域的專業(yè)語言綜合運用能力的培養(yǎng)提出了更高的要求。
二、課程性質與特點
(一)課程性質
商務英語BEC作為國際貿(mào)易專業(yè)的重要課程，根據(jù)社會對經(jīng)貿(mào)類復合人才的要求，在幫助學生打好語言功底的基礎上，特別注重培養(yǎng)學生在商務、外貿(mào)領域的英語實際應用和交際能力，為學生具有真正的跨文化交際和國際商務交流能力打下厚實的基礎。再輔助于BEC專用周教學，有效將理論與實踐結合，除了讓學生掌握基本的國際商務專業(yè)知識和英語語言技能，還要求具備閱讀和理解商務英語應用文的技能，能夠聽懂并獲取所需商務信息，掌握商務英語寫作的方法、技巧，靈活運用商務交流的禮節(jié)和技巧，建立有效的商務溝通，強化學生商務英語的綜合應用技能。
(二)課程特點
商務英語知識涵蓋面廣，具有英語語言技能與商務專業(yè)知識的密切結合的特點，是一門融英語語言與商務知識及溝通于一體，理論與實際相結合的實踐性較強的綜合應用性課程，能運用現(xiàn)代化教育技術、方法、手段，體現(xiàn)了應用性等現(xiàn)代職業(yè)教育的特點，也有利于高職高專人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。
商務英語課堂教學采用多種形式的方法和手段，如案例教學、情景教學、現(xiàn)場教學、討論教學，同時還借助錄像、多媒體課件、光盤等手段輔助教學。課程強調自主學習，注重學生學習策略的開發(fā)。
三、教學原則
(一)“綜合能力培養(yǎng)，強化聽說訓練”原則
首先，商務英語課程采用全英文教與學，營造外語學習氛圍，有利于學生全面提高英語應用能力。傳統(tǒng)的商務英語課程僅偏重英語授課，但學生仍按照漢語思維學習，甚至以中文提問回答、解題，如此教學對學生實際能力培養(yǎng)，甚至對考證、考級、就業(yè)等造成不良影響。因此，必須改變傳統(tǒng)BEC教學模式。
其次，隨著國際商貿(mào)的發(fā)展，我國對外開放的不斷深入，我國對外商貿(mào)交往更加頻繁，對外交流重要性日益明顯。國際商務交際過程中，需要靈活地將聽、說、讀、寫交互并用，而且常伴隨復雜多變的突況，這就要求從事國際商務工作的人員具有很強的語言綜合應用技能。傳統(tǒng)商務英語課程強調閱讀與寫作的訓練，忽略聽說技巧的鍛煉，容易造成啞巴英語，更不利于國際貿(mào)易專業(yè)技能的培養(yǎng)。語言技能訓練不能只側重于某一個方面，必須聽說讀寫全面發(fā)展，否則會影響商務英語技能的綜合培養(yǎng)。因此，在教學中學生的語言綜合技能仍需要進一步強化，并在強化的同時，突出聽說技能的訓練。一方面，要求學生在識別和運用基本的商務英語詞匯基礎上，利用貼近本專業(yè)的聽力材料，由淺人深逐漸提高難度，加強學生商務英語聽力方面的強度與深度。另一方面，推動情景式教學，提高口語訓練的實用性，掌握會話策略，清楚表達個人意見、觀點，陳述事實、理由等。具體而言，就是要求學生能夠基本聽懂來自英語國家人士的談話和講座，掌握其中心大意，抓住要點和有關細節(jié)，領會講話者的觀點和態(tài)度，并能進行基本分析、推理和判斷，并結合口語訓練，能與外國商務人士進行基本的商務談判會話，清楚地表達自己的意見。
(二)“教與學相長，學生為主體”原則
商務英語課程以職業(yè)活動為導向，以學生為主體，以素質為基礎，根據(jù)外貿(mào)商務類職業(yè)崗位要求提出具體任務，體現(xiàn)能力在實踐中培養(yǎng)的特點，采用情景教學、項目教學等教學與訓練方法展開項目，教師指導講解，最大程度地提高學生的操作主動性和實際應用能力。課程設計緊緊圍繞完成工作任務的需要來選擇教學內容，變知識學科本位為職業(yè)能力本位。
商務英語教學強調語言表達能力和商務交際能力的培養(yǎng)，教學相長，以學生為中心，推廣“互動”教學模式。也就是把教學過程看作是動態(tài)發(fā)展的、教與學相統(tǒng)一、互相影響的活動過程，提高教學效果。以學生為中心的教學，強調學生的主體地位，提高學生的學習興趣，尊重學生的積極性、創(chuàng)造性，鼓勵學生在學習中自我糾正、自我完善。采用任務教學法、情景教學法、案例教學法及角色扮演法等各種以學生為中心的教學方法模式，引導學生主動參與教學，積極思考，自愿學習，樂在其中，在交際、合作、協(xié)商的關系中，讓學生在教與學的過程中運用語言完成或解決各類實際工作中的任務與問題，最終培養(yǎng)學生的語言能力、交際能力和工作能力。
(三)“拓展知識，與時俱進”原則
商務英語教學中，語言技能是從事商務交際活動所必需的技能，而商務背景的內容決定著該情景中需要運用的語言以及交際技能。商務英語的特征之一即是將商務技能、知識與外語語言技能密切聯(lián)系、有效結合，這就要求教學在訓練外語語言技能的基礎上，還要重視商務方面能力的培養(yǎng)。緊緊圍繞商務知識這一主線，讓學生了解國際商務涵蓋的基本范疇，比如國際貿(mào)易實務、國際金融、外貿(mào)函電、西方經(jīng)濟學、市場營銷、國際投資、國際服務、財務管理，以及公司文化等。因此，我院國際貿(mào)易專業(yè)還開設外貿(mào)函電、英語口語及聽力、EDI實訓等課程，有效結合商務英語、進出口實務等主干課程，綜合全面地培養(yǎng)國際貿(mào)易專業(yè)學生的專業(yè)技能。
根據(jù)商務英語課程的特殊性，一方面，現(xiàn)代社會瞬息萬變，語言本身也在不斷更新變化中，商務等專業(yè)領域的語言運用，更明顯地體現(xiàn)了語言的實用性和多變性。另一方面，為順應商務、外貿(mào)的發(fā)展需要，教學內容必須緊跟時展，根據(jù)社會實踐需要時時更新，不能因循守舊、照本宣科。應時時更新，系統(tǒng)全面介紹商務基本知識，拓展學生商務英語應用能力。
四、結語
關鍵詞：就業(yè)；電子商務；人才培養(yǎng)
電子商務專業(yè)學生的知識結構，能力和素質依賴于電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標。培養(yǎng)目標是人才培養(yǎng)的方向和目的。電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標，要根據(jù)社會對人才的需求來制訂，要充分考慮學生的就業(yè)需求。電子商務專業(yè)課程的設置及組織方式都要緊密結合企業(yè)對電子商務人才需求，緊緊圍繞“就業(yè)”這一導向。
一、我國電子商務人才需求及就業(yè)現(xiàn)狀
目前，電子商務在我國大中型企業(yè)已經(jīng)得到較為廣泛的應用。很多企業(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)訂單及付款管理，物流管理，信息技術的應用。而電子商務的健康長足發(fā)展離不開電子商務專業(yè)人才。目前，我國電子商務人才市場的需求每年可達20余萬，而所有電子商務畢業(yè)生每年不超過10萬人，人才短缺。但事實是：用人單位不能找到他們想要的人才，而學生畢業(yè)找不到對口的企業(yè)。電子商務專業(yè)就業(yè)對口率不到20%，遠低于其它專業(yè)平均水平。一個尷尬的局面是：一方面，電子商務的快速發(fā)展需要大量的專業(yè)人才，人才的缺乏已經(jīng)成為企業(yè)電子商務發(fā)展的主要障礙。另一方面，大量畢業(yè)生難以就業(yè)，嚴重制約了電子商務專業(yè)的建設和發(fā)展。
二、電子商務人才培養(yǎng)存在的問題
1.一般情況下，我們把電子商務人才分為以下五種類型：（1）技術研發(fā)型；（2）營銷管理型；（3）商務操作類型；（4）物流服務型；（5）高端集成型。但是，由于我國各地區(qū)受經(jīng)濟環(huán)境和電子商務發(fā)展不均衡等因素的影響，對電子商務人才的需求也存在較大差異，許多高校電子商務人才培養(yǎng)上存在方向模糊，專業(yè)定位不明確，電子商務人才培養(yǎng)存在普遍“大雜燴”的現(xiàn)象。
2.課程體系不合理。電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)要求既有扎實的經(jīng)濟管理理論知識，又要熟練掌握計算機網(wǎng)絡技術和通訊技術。對于不同層次學生的培養(yǎng)，要側重不同領域知識的學習。而目前我國大多數(shù)高校電子商務專業(yè)課程設置大致相同，方向和特色不明顯。
3.理論課教學質量不高。許多課程缺乏必要的銜接，一方面，教師承擔的教學任務繁雜，難以形成教師之間的教學團隊，使得教師很難在一起相互學習，共同提高。專業(yè)研究更是不能優(yōu)勢互補，難以形成合力，很難共同承擔高層次的科研項目，不能很好地與課堂教學內容相結合，以改善學生理解理論內容的能力，另一方面，學生在學習目標上模糊混亂，學習缺乏動力。
4.實踐、實驗教學環(huán)節(jié)效果不好。電子商務專業(yè)的學習，實踐、實驗環(huán)節(jié)尤為重要。對師資能力和水平的要求很高。由于電子商務專業(yè)是一個新的交叉學科，目前，電子商務專業(yè)教師大部分畢業(yè)于相鄰的經(jīng)濟管理和計算機專業(yè)，大多數(shù)是“半路出家”從事電子商務教學和研究工作，受其教育背景和知識結構的影響，教學中難免存在不足，這些問題在實踐、實驗教學環(huán)節(jié)中顯得尤為突出。
三、以就業(yè)為導向電子商務人才培養(yǎng)策略
1.明確培養(yǎng)方向。電子商務人才培養(yǎng)應緊緊圍繞其交叉學科的特點，設計不同方向的培養(yǎng)模式，供具備不同專長的學生選擇學習，電子商務專業(yè)學生可以從以下五個訓練模式中選擇1至3個來確定自己的專業(yè)知識方向：（1）信息技術方向模式。著眼于培養(yǎng)學生的電子商務信息處理能力。（2）物流方向模式。側重于培養(yǎng)學生的物流配送業(yè)務經(jīng)營管理能力（3）網(wǎng)絡支付與結算財務管理模式。著重培養(yǎng)學生在電子商務資金流量管理及電子支付與結算知識運用能力。（4）電子商務技術方向模式。專注于培養(yǎng)學生的計算機技術，通信技術和網(wǎng)絡技術應用能力。（5）集成模型。此模式整合了信息流，物流和資金流三個知識模塊，寬口徑和復雜的培訓目標側重于綜合性高端人才的培養(yǎng)。
2.加強實習實訓基地建設。電子商務專業(yè)實習、實訓環(huán)節(jié)要求先進的軟硬件環(huán)境和真實的電子商務工作環(huán)境，只有這樣才能將學生的實習實訓與就業(yè)有效的結合，這就要求我們必須加大實習實訓基地建設，積極發(fā)展和擴大校外實習實訓基地，開展校企合作辦學模式，鼓勵學生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐活動，將課堂學習與課外實踐相結合，積極體驗真實的工作環(huán)境，為將來成功就業(yè)做好準備。
3.加強教師教學團隊建設。根據(jù)教師的知識結構和專長，組成教學團隊，并以教學團隊為單位進行專業(yè)課程群建設。以系列課程或專業(yè)為建設平臺，具有明確的發(fā)展目標、良好的合作精神和梯隊結構，深入研究各專業(yè)課程間的關系，研究和探討各種教學方法，倡導教師積極參與教科研項目，撰寫高水平的學術論文，努力提高教師的專業(yè)素質和業(yè)務水平。
4.改革教學方法。積極探索新的教學方法和手段，鼓勵學生自主學習和研究性學習，可以將學生劃分為若干個學習小組，課堂上采取討論式教學，以提高學生學習興趣。鼓勵學生參加各種社會實踐活動，將理論學習應用到實踐中，經(jīng)常舉辦專業(yè)活動，加強學生學習的交流，引導學生進行研究性學習和創(chuàng)新性實驗，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題的興趣和能力。
5.優(yōu)化課程體系。真正從實際需要出發(fā)，深入進行企業(yè)市場調查和研究，精心設計專業(yè)課程開設的時間和內容，緊緊圍繞就業(yè)需求這一目標，優(yōu)化課程體系結構，拓寬教學內容。課程體系設計要清晰、完整。注重培養(yǎng)學生動手能力和操作能力。鼓勵學生充分利用校園網(wǎng)絡資源，積極開展電子商務踐活動，嘗試利用阿里巴巴，淘寶等電子商務平臺，創(chuàng)辦電子商務網(wǎng)站，組織學生接觸實際，進一步了解B2C和B2B業(yè)務，指導學生參加各種電子商務競賽活動，為學生提供相互學習與交流的機會，激發(fā)學生的學習熱情。課程的設置要注重培養(yǎng)學生自主學習能力和學習技巧。現(xiàn)代社會，電子商務專業(yè)人才要求必須具備全面的動手能力和熟練的專業(yè)技術。
6.課程體系設置上可以分為公共基礎設施平臺、專業(yè)基礎平臺和綜合教育平臺。公共基礎課的設置要滿足商貿(mào)和計算機技術兩方面的知識要求，使學生既掌握一定的經(jīng)濟貿(mào)易課程內容，同時又具備計算機網(wǎng)絡及電子通訊知識基礎，課程內容設置要遵循理論夠用即可。專業(yè)基礎課程的設置要圍繞電子商務專業(yè)信息流、資金流、物流及商流四條主線，課程內容上要側重實驗、實踐環(huán)節(jié)，可操作性強，增強學生的學習興趣，使其學而不厭，在實驗與實踐中獲得專業(yè)能力。綜合教育平臺鼓勵和促進學生積極參加各種課外活動，以提高學生的創(chuàng)新意識，力求為學生提供創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)機會，鞏固實踐教學成果。
設置“模塊”課程體系。課程“模塊”的設置要依據(jù)不同的個性化需求。充分調查和掌握不同學生的特點及專長及他們的專業(yè)方向與就業(yè)趨勢，可以設置為網(wǎng)絡營銷方向模塊，電子商務技術方向模塊，物流方向模塊和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程模塊。學生課程方向的定位可在大學三年級進行。大學四年級時的課程可以設置為全實踐教學模塊，根據(jù)學生的就業(yè)崗位需求，選擇進行實踐教學模塊，并充分利用實習實訓基地資源，將專業(yè)知識與就業(yè)結合，積累實際工作經(jīng)驗，實現(xiàn)教學與企業(yè)的零距離對接，職業(yè)能力與職業(yè)崗位的零距離對接，畢業(yè)與就業(yè)的零距離對接。
四、結論
總之，電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)，要在“以就業(yè)為導向”的理念指導下，通過工學結合、校企合作的方式，改革電子商務人才培養(yǎng)模式，科學設置專業(yè)課程，緊密圍繞社會需求，做到學校的人才培養(yǎng)與社會需求相結合，學生的學習內容與工作過程相結合，真正做到校企合作辦學，只有這樣電子商務專業(yè)才能健康發(fā)展，電子商務人才的培養(yǎng)才能滿足社會需求，呈現(xiàn)電子商務人才供不應求的美好就業(yè)前景。
參考文獻：
[1]顧科健.中國加入WTO和湖北省對外經(jīng)濟貿(mào)易面臨的機遇挑戰(zhàn)與對策建議；中國加入向WTO與湖北怎么辦-加入WTO對湖北經(jīng)濟的影響對策研究，2000.
[2]胡街鎮(zhèn).依靠發(fā)展本地企業(yè)的優(yōu)勢，電子商務專業(yè)創(chuàng)新實踐教學模式研究[A].2010年教育技術培訓的第三次國際會議上（第8卷），2010.
[3]張文斌，蔡大象.編年史權利；上海蔬菜出口遭遇技術性貿(mào)易壁壘現(xiàn)狀調查報告[A].東中國農(nóng)學會周年會議福建省科學技術協(xié)會第七次年度農(nóng)業(yè)會場會議論文集.
[5]迪江南.討論開放教育市場營銷專業(yè)的施工，營銷創(chuàng)新與發(fā)展研討會論文集.
[8]蔡瑜，李心在.電子商務中的信任和建立方法，信息經(jīng)濟學電子商務：第十三屆中國信息經(jīng)濟學會年度會議論文集.
[9]周江，郭勤.批發(fā)市場開展電子商務研究.經(jīng)濟發(fā)展的珠江三角洲和流通現(xiàn)代化研討會.
（阿壩師范高等專科學校外語系，四川阿壩623002）
摘要：教材是教育活動中不可缺少的因素，商務日語教材在商務日語專業(yè)教學中發(fā)揮著重要作用。然而，現(xiàn)有的商務日語教材卻存在著許多不盡人意的地方，學術界對于商務日語教材的研究也剛剛開始。對現(xiàn)有商務日語教材進行分析和考察，對于改進商務日語教材、提高教學質量具有重要意義。
關鍵詞 ：商務日語；教材建設；教學質量；教材理論
中圖分類號：G642.0文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2014）08—0074—03
收稿日期：2014—04—01
作者簡介：卜慶立（1986— ），男，河南新鄉(xiāng)人。阿壩師范高等專科學校外語系，助教，碩士，研究方向：日語教學與日本社會。
隨著近年來中日經(jīng)貿(mào)關系的不斷發(fā)展，以培養(yǎng)“日語＋商務”之類復合型人才為目標的商務日語教育逐步發(fā)展起來。然而，由于商務日語教育在我國發(fā)展的時間還不長，商務日語教材的建設方面還存在諸多問題，已經(jīng)成為制約我國商務日語教育發(fā)展的一個重要因素。科學合理的教材是學生獲得專業(yè)知識、技能的重要途徑，也是實現(xiàn)教學目標的重要保證。商務日語教育的進一步發(fā)展急需一套科學合理的商務日語教材。
一、商務日語的概念及關于教材理論的先行研究
（一）商務日語的概念
目前，學術界關于商務日語（ビジネス日本語）的概念尚未定論，概括起來，主要有狹義和廣義之分。狹義的商務日語是指在商務場合所使用的日語，而廣義的商務日語除此以外，還包含商務知識、日本企業(yè)文化等內容。對于商務日語的定位，學術界比較流行的做法是參考商務英語的研究，借鑒特殊用途英語ESP（English for Specific Purposes）的理論，將其定性為特殊用途日語JSP（Japanese for Specific Purposes）的一個重要分支。商務日語屬于應用語言學的研究范圍，其顯著特點有兩個，一是重視語言的應用和實踐，二是與實際工作需要聯(lián)系緊密。
（二）關于教材理論的先行研究
中西家榮子·茅野直子提出要選擇初級教科書，應該考慮以下幾個方面：1.讀者群體是誰；2.目標是什么；3.基于什么樣的教授法；4.是以會話為中心還是以閱讀為中心；5.練習題是什么形式；6.內容是立即有用還是對將來有用，是否與學習者的興趣一致，是否重視必要性；7.實用方面，如價格、便攜性、字體的大小等。［1］國內學者周雪林提出評論一部教材好壞的標準應該涉及以下六個方面：1.教材與教學理論的關系；2.教材與教學大綱的關系；3.教材與學習者的關系；4.教材的選材問題；5.教材練習的設計問題；6.配套材料。［2］在教材形式方面，陳堅林、趙學旻提出編制商務英語立體教材的重要性。［3］
歸納以上研究不難發(fā)現(xiàn)，要開發(fā)一部好的教材，首先要明確教材的使用對象及其特點，確定通過該教材的學習能夠達到怎樣的目標。然后，在編寫教材時應該采用先進的教學理論，依照一定的教學大綱進行編寫。在內容的選取上應該注意內容的真實性、趣味性、代表性和難易度。在練習的設置上應該圍繞課文，注意練習形式的多樣化。最后，還要有相關的配套教材，在教材形式上可以利用最新的多媒體技術開發(fā)相關立體教材。
二、當前商務日語教材的現(xiàn)狀
（一）學術界對于商務日語教材的研究尚處于初始階段
商務日語專業(yè)是隨著近年來中日經(jīng)貿(mào)關系的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的新興專業(yè)。在我國日語教育界，對于商務日語的研究還不夠充分，專門針對商務日語教材的研究更是少之又少。2013年8月25日，筆者利用中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫進行高級檢索，發(fā)現(xiàn)篇名中含有《商務日語》的論文有364篇，而含有《商務日語+教材》的論文僅有6篇，而且這幾篇全部是2010年以后發(fā)表的論文。由此可見，學術界對于商務日語教材的研究可以說才剛剛開始。
（二）專門針對日語專業(yè)在校學生的商務日語教材存在不足
當前，我國高校所使用的商務日語教材可以分為兩種：一種是在商務活動中使用的與日語有關的教材，其形式包括商務日語會話、商務日語文書和商務日語聽解等；另一種是用日文書寫的經(jīng)濟、貿(mào)易、金融等商務類教材。雖然市場上各式各樣的商務日語教材數(shù)量眾多，但專門針對在校日語專業(yè)學生而開發(fā)的商務日語教材卻不多，而且各高校所使用的商務日語教材也比較混亂，缺少統(tǒng)一且有權威性的教材。筆者曾對天津地區(qū)有代表性的四所高校（南開大學、天津外國語大學、天津師范大學、河北工業(yè)大學）的日語專業(yè)所使用的商務日語課的教材進行過調查，結果顯示，四所高校所采用的教材各不相同，即使在同一所高校，其使用的教材也缺乏穩(wěn)定性，而且所使用的教材還存在著全部缺乏教師參考書，而且多半也缺少MP3等視聽材料等問題，難以滿足商務日語教學的需要。
（三）學生對現(xiàn)有商務日語教材的滿意度較低
筆者在讀研期間曾對天津外國語大學日語學院的213名本科生（其中，二年級34名，三年級100名，四年級79名）進行過一次問卷調查，調查的內容分為四個部分：一是商務日語課的教學目標；二是對其所使用的商務日語教材使用效果的評價；三是對其所使用的商務日語教材內容的評價；四是對理想商務日語教材的期待。結果顯示，學生對其所使用的商務日語教材表示滿意的人數(shù)僅占約十分之一。教材存在比較突出的問題是教材內容無趣、陳舊，練習很少，甚至沒有。此外，還存在著教材沒有配套的視聽材料，練習內容不適合商務實戰(zhàn)，商務知識缺乏條理、不夠系統(tǒng)化等問題。在對理想商務日語教材的期待方面，超過半數(shù)的學生的期待依次是：1.有利于提高商務交際能力；2.教材編者有著豐富的商務工作經(jīng)驗；3.內容貼近實際工作需要；4.內容生動有趣；5.內容新穎；6.教材采用中日文對照的形式；7.能獲得商務敬語、禮儀等知識；8.應該是包含商務會話、商務文書寫作等多個方面的系列化教材；9.配備了視聽輔助材料；10.練習內容有利于模擬商務實戰(zhàn)；11.提供了大量常用的商務專業(yè)術語。
三、對于商務日語教材建設的建議
（一）應該依據(jù)有一定權威性的大綱為標準
由于商務日語教育是近些年才發(fā)展起來的，在我國現(xiàn)行的《高等學校日語專業(yè)高年級階段教學大綱》中，關于商務日語的教學目標、教學要求等幾乎沒有規(guī)定。筆者建議在正式教學大綱出來之前，可以參考STBJ（the Standard Test for Business Japanese,標準商務日語考試）的大綱要求。STBJ是以測定“使用日語進行工作的能力”為目的的考試，其測定的要項包括：1.異文化應對能力；2.辦公室的基本禮節(jié)；3.工作的一般原則；4.商談的基本技巧；5.打電話的基本禮節(jié)；6.接待客人的基本禮節(jié)；7.訪問的基本禮節(jié)。［4］這些測定要項基本涵蓋了商務活動的各個環(huán)節(jié)，是一名合格的商務日語人才所必備的能力。在開發(fā)商務日語教材時，可以參考和借鑒這個標準。
（二）開發(fā)多媒體教材，增強教材的趣味性和實戰(zhàn)性
所謂多媒體教材，就是區(qū)別于傳統(tǒng)的紙質教材，通過利用多媒體技術制作的集文字、聲音、圖像等信息于一體的立體教材。多媒體教材以其豐富的界面性，可以使教學內容更加生動、直觀，配合其他教學材料，能夠取得單一紙質教材難以比擬的效果。在開發(fā)多媒體教材時，應該以交際教學法為指導，突出培養(yǎng)學生的跨文化交際能力。在教材中應該引入真實商務場景中使用的內容，模擬與實際商務環(huán)境相類似的場景，培養(yǎng)學生的語言實際應用能力。在商務日語教材中，特別是以會話為中心的教材中，應該多設置一些容易角色扮演的、能夠模擬商務實戰(zhàn)的練習，這樣不僅可以解決當前商務日語教材練習數(shù)量偏少的問題，還可以增強教材的趣味性和實戰(zhàn)性，進而激發(fā)學生的學習興趣。
（三）根據(jù)企業(yè)實際需求，完善商務日語教材內容結構
由于商務日語與學生將來的企業(yè)就職有密切的聯(lián)系，商務日語教材的建設必須把握市場的實際需求，以就業(yè)為導向。筆者曾在讀研期間就相關企業(yè)進行過調查。調查的對象為天津市日資企業(yè)和與日本有業(yè)務聯(lián)系的企業(yè)的招聘條件。調查途徑有兩種，一是走訪天津市主要的人才招聘會（包括天津國際會展中心招聘會、天津體育中心招聘會、天津楓林園人才招聘會、天津外國語大學校園招聘會等），二是收集以天津為工作地的人才招聘網(wǎng)站（包括智聯(lián)招聘網(wǎng)、泰達人才網(wǎng)、51Job、北方人才網(wǎng)、天津易才網(wǎng)等）。根據(jù)筆者調查，國內日資企業(yè)以及與日本有業(yè)務聯(lián)系的企業(yè)的招聘條件顯示，企業(yè)在招聘日語專業(yè)畢業(yè)生時，除了要求日語能力之外，還往往要求具有相關工作經(jīng)驗、能夠熟練使用辦公軟件等日語以外的專業(yè)知識。因此，為了培養(yǎng)滿足社會市場需求的復合型人才，有必要培養(yǎng)日語專業(yè)學生在IT、國際貿(mào)易、計算機、金融等方面的知識。然而，由于現(xiàn)實中日語專業(yè)學生一般商務基礎知識都比較薄弱，而且在我國高校日語專業(yè)教學計劃當中，商務日語課程的學時比例偏少，因此，學生必須在較短的學時內掌握基本的商務類知識。然而，商務日語在廣義上除了商務日語會話外，還包括IT、貿(mào)易、金融等多領域的與商務有關的知識。因此，在編寫教材時，最好采取具有豐富教學經(jīng)驗的在職教師和來自不同行業(yè)相關企業(yè)的優(yōu)秀商務日語人才聯(lián)合編寫的形式，最大限度地保證教材內容的適用性、廣泛性和實用性。考慮到商務基礎薄弱的學生要在較短的學時內掌握較多的商務類知識，建議編寫涉及商務活動多個領域、通用性強、簡單易懂的商務入門教材。
（四）開發(fā)配套的教師用參考書
當前已出版的商務日語教材中，普遍缺少配套的教師用參考書。由于在我國高校中擔任商務日語課程的教師多數(shù)是日語專業(yè)出身，商務知識以及商務實戰(zhàn)經(jīng)驗都存在很大不足。教師在使用教材進行授課時，對于某些特定的商務知識也未必熟悉。雖然高校可以采取將專職日語教師定期或不定期地派往相關企業(yè)進行商務實踐的方式，然而，在實施的可行性以及取得的效果上都還存在一定的局限性，在短期內培養(yǎng)具有商務能力的日語教師存在著現(xiàn)實困難。商務日語教材本身由于受篇幅等因素的制約，不可能對每個商務知識或背景都進行詳細的說明，為解決這個問題，開發(fā)配套的教師用參考書就勢在必行。教師用參考書可以涵蓋大量的商務實踐背景和解釋說明材料，能夠在一定程度上彌補教師自身在商務方面存在的不足。
（五）把日本企業(yè)文化、社會文化和商務知識等融入到基礎日語教材中
高水平的商務日語的內涵包括日語交際能力、日本企業(yè)文化、日本社會文化、商務知識等四個方面。［5］但商務日語并不是幾者的簡單相加，而是應該將其統(tǒng)一為一個整體。在編寫商務日語教材時，可以開發(fā)一種“基礎日語+商務”類型的教材，其宗旨是將商務、文化、禮儀等知識融入到平時的基礎日語教學當中。這樣，不僅可以大幅度節(jié)約“純”商務日語課的學時，還有助于培養(yǎng)學生的語言應用能力，提高學習效率。由外語教學與研究出版社出版的《標準商務基礎日語》系列教材就在這方面做了有益的嘗試。
四、結語
商務日語教材的建設應該以具有權威性的大綱為標準，以市場需求為導向安排教材內容。在教材形式上，可以充分運用多媒體技術，提高教材的趣味性和實戰(zhàn)性；在輔助教材上，應該開發(fā)配套的教師用參考書。商務日語教材的建設將是一項長期的過程，只有通過產(chǎn)學研三方的密切配合，在進行充分調查論證的基礎上，才能開發(fā)出科學合理的商務日語教材。
［
參考文獻］
［1］中西家栄子，茅野直子．日本語教授法③実踐日本語教授法［M］．バベル·プレス，1991.
［2］周雪林．淺談外語教材評估標準［J］．外語界，1996（2）．
［3］陳堅林，趙學旻．關于編制商務英語立體教材的探討［J］．外語電化教學， 2003（91）．
［4］高見澤孟，吉岡正毅.標準商務日語考試題集［M］．北京：外語教學與研究出版社，2007.
［5］潘幼芳，周林娟.跨文化交際與商務日語教學［A］.東亞地區(qū)日語教育日本學研究前沿文存［C］.上海：華東理工大學出版社，2009.
[關鍵詞] 賓館；發(fā)展；思考
中圖分類號：F120.3 文獻標識碼：A文章編號：
前言
博州電力賓館是博爾塔拉電業(yè)局下屬的集體企業(yè)，其行業(yè)服務性特點，決定了其激烈的競爭性。雖然在過去的經(jīng)營中，電力賓館憑借其硬件優(yōu)勢和良好的聲譽，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。但隨著同行業(yè)競爭的加劇和當?shù)乜驮吹挠邢扌裕娏e館的發(fā)展也面臨了一定的瓶頸。如何克服困難，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展，顯得十分必要和迫切。
1博州電力賓館經(jīng)營現(xiàn)狀
博州電力賓館于2006年9月6日開業(yè)，幾年來，在賓館全體員工的共同努力下，賓館的經(jīng)營業(yè)績不斷得到提升，在博州境內也具有了一定的知名度。賓館一至二樓為餐飲部，設清餐大廳和18間餐飲包廂，可同時容納500人就餐。賓館三至五樓為客房部，設有各種規(guī)格的客房68間，共有130余張床位。六樓為商務部，有大、小多功能會議室兩間，可承辦120人的商務會議。截止2012年5月31日，客房入住率75.75%，平均房價164.05元。賓館2009.年11月29日通過博爾市衛(wèi)生A級標準，并保持至今。賓館憑借規(guī)范的消防安全管理和齊全的消防安全設施設備，被博樂市消防局列為消防重點試點單位。
2經(jīng)營發(fā)展中面臨的困難和問題
2.1客源方面存在的問題
博州地區(qū)有較好的旅游資源，屬農(nóng)牧業(yè)地區(qū)，工礦業(yè)較為落后，全州常駐人口（不含農(nóng)五師）約30余萬人，因此，賓館的入住主要依靠外人員為主。然而新疆地區(qū)的特點是，旅游季節(jié)性非常明顯，夏季五月下旬至十月期間，為旅游旺季，當?shù)氐馁e館接待量明顯不足。加之電力賓館在博州地區(qū)屬較高檔賓館，所以在此期間，賓館幾乎可以天天客滿，尤其遇到接待大型團隊，更是一房難求。然而，當夏季的旅游旺季過去，住房客人會急劇減少，全州的賓館的入住率都會下降，電力賓館也不可避免的存在同樣的問題。
2.2同業(yè)競爭面臨的問題
博樂市區(qū)同行業(yè)幾家酒店相繼開業(yè)，客源競爭達到白熱化。僅高檔次酒店而言，原來僅有州賓館、艾比湖酒店的與電力賓館層次相當。但目前，中亞大酒店經(jīng)過重新裝修營業(yè)，在硬件條件上已超過了電力賓館；艾比湖酒店繼第一幢高層酒店建成營業(yè)好，目前又在新建另一幢高層酒店，其檔次、接待能力已超出電力賓館很多。就普通酒店而言，有新建的博鰲酒店以及各類商務賓館，都在一定程度上搶占了電力按鈕的客源。加之賓館硬件設施老化，原材料不斷漲價，運營成本增大，都造成了賓館的經(jīng)營日益艱難。
3經(jīng)營發(fā)展的幾點思考
3.1兼顧眼前利益與長遠利益
注重企業(yè)的當前利益誠然很必要，但企業(yè)的長遠發(fā)展更為重要，只有不斷創(chuàng)新求變，開成“萬年店”的企業(yè)才是真正成功的企業(yè)。博州電力賓館作為博州電力的一個形象代表，在一定程度上體現(xiàn)了博州電力人的精神面貌，由此可見，提升賓館的形象顯得極為重要。因此，賓館的發(fā)展需要綜合考慮，不僅要將長遠發(fā)展與眼前利益兼顧，還需將經(jīng)濟效益與企業(yè)形象兼顧。通過提升品牌形象，營造優(yōu)秀的企業(yè)文化，實現(xiàn)賓館長遠目標與眼前利益的共同發(fā)展，經(jīng)濟效益與企業(yè)形象的共同提升。
3.2不斷提高賓館銷售額度
結合博州地區(qū)的旅游旺季時間段，對電力賓館拓展市場、提升效益起著極為關鍵的契機。賓館將緊緊抓住這一有利時機，堅持以“服務、衛(wèi)生、安全”為中心，規(guī)范經(jīng)營管理、創(chuàng)新服務的理念，迎得客戶滿意度。認真做好旺季的合理預定工作，保持與各大旅行社合作關系，做好團隊預定接待服務工作，確保入住率不斷提高。
加大散客市場客源的開發(fā)，通過將經(jīng)營重點向商務散客方向轉化，加大銷售力度，開拓新客源。做好客戶維護工作，留住回頭客和常住客。做好會議銷售跟蹤服務，與客戶建立了良好的關系，提供細致入微的服務，努力贏得客戶的滿意，提高會議室的使用率。
3.3不斷降低經(jīng)營成本
倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識，根據(jù)各部門特點，做好成本控制工作。嚴格物品采購關，積極走訪市場咨詢商家，做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。
加強對設施設備的維護保養(yǎng)，根據(jù)設施設備使用年限長、日益陳舊、工程遺留問題較多的實際情況，通過維護保養(yǎng)延長其使用周期。注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。
3.4不斷強化人員培訓
堅持以人為本，通過不斷提高全員的衛(wèi)生意識，確保衛(wèi)生量化達標工作不斷深入。根據(jù)工作特點，利用晨會、周五、六時間，對衛(wèi)生法律法規(guī)、基本衛(wèi)生知識和衛(wèi)生操作技能等進行針對性、適時性培訓，做到培訓有計劃、目標、有總結，以采取理論和實際演練相結合的方式，使培訓工作有條不紊地開展。通過培訓有效地提高員工的技能和綜合素質，提升了工作質量和效率。
在日常工作中，對工作人員的個人衛(wèi)生進行嚴格管理，要求員工穿戴清潔的工作服，不得留指甲、涂指甲油及佩帶鋸飾物。為所有工作人員定制了兩套工作服，保證了工作服的定期清洗。對員工的健康狀況進行認真檢查，要求相關工作人員取得“健康合格證明”后，方可從事為賓客服務的工作。對于患有礙公眾健康的疾病者，嚴禁開展工作并進行健康治療，有效保證了健康清潔的衛(wèi)生環(huán)境。
4 結束語
當然，要實現(xiàn)電力賓館的長遠發(fā)展，要困服的困難和問題還有很多。由于本人知識有限，論文的不足之處，請專家們批評指正。
5 參考文獻：
[1]內部資料 《博州鴻宇電力賓館簡介》. 博爾塔拉電業(yè)局,2012.
論文摘要:人才所需掌握的東西越來越多是必然的，單一性的人才已無法滿足社會的需求，成為同時掌握幾項技能的復合型人才已日漸成為趨勢，國際貧易行業(yè)已從20世紀七八十年代單純?yōu)?創(chuàng)匯而經(jīng)營外貧出口的初級階段到現(xiàn)在的已比較優(yōu)勢交換一一以“雙盛”為目的新階段。
隨著我國加人WTO，中國與世界市場接軌的步伐逐漸加快，國際經(jīng)濟與貿(mào)易業(yè)已是我國目前最具增長潛力的行業(yè)之一，自改革開放二十多年來的平均增長速度達到了創(chuàng)紀錄的兩位數(shù)。越來越多的企業(yè)把目光瞄向世界市場，外貿(mào)事業(yè)呈現(xiàn)快速上升趨勢，直接造成了對外貿(mào)人才需求的熱潮。筆者從以下幾個方面來看待現(xiàn)今國際貿(mào)易專業(yè)人才的需求問題。
1我國外貿(mào)發(fā)展的現(xiàn)狀
受國際金融危機的影響，我國外貿(mào)進出口經(jīng)歷了自2008年H月以來的連續(xù)大幅下挫，到2009年3月份開始企穩(wěn)回升，8月份回升趨勢基本確立，11月份進出口總值同比開始增長，12月份進口和出口同比雙雙出現(xiàn)強勁增長，環(huán)比也呈現(xiàn)大幅增長，月度進口值創(chuàng)造了歷史最高紀錄，月度出口值也列歷史第四高位，表明我國對外貿(mào)易在加速復蘇。
2用人單位外貿(mào)人才需求情況
根據(jù)部門高校就業(yè)指導中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，5年內，國內擁有外貿(mào)進出口權的企業(yè)數(shù)量將達到36萬家，是現(xiàn)在外貿(mào)企業(yè)數(shù)量的2倍，僅按每家新增企業(yè)需要10位外貿(mào)專才，就需要180萬人。而根據(jù)教育部門高校就業(yè)指導中心統(tǒng)計，中國每年高校類畢業(yè)生在13萬人左右，即使13萬人全部從事外貿(mào)工作，也只能培養(yǎng)出65萬外貿(mào)人才，尚有100多萬人才的缺口。近來，為應對危機對中國外貿(mào)的沖擊，政府出臺了各種政策鼓勵重點外經(jīng)貿(mào)企業(yè)增資擴產(chǎn)，擴大進出口和內銷，外資企業(yè)的引進也直接導致外貿(mào)人才需求的上漲。
為了取得更有力，更實際的用人信息，筆者去了中華英才網(wǎng)、前程無憂等國內幾大招聘網(wǎng)站，查詢了北京、上海、廣州等地各企事業(yè)單位對國貿(mào)專業(yè)的網(wǎng)上招聘要求。從查詢過的公司中可以總結出幾個問題:用人單位對應聘者的英語要求頗高，一般為英語六級以上水平，口語要好，表達流利。大都招聘大專畢業(yè)或高中畢業(yè)的懂國際貿(mào)易的學生，本科畢業(yè)的英語專業(yè)或國貿(mào)專業(yè)學生也在一些公司招聘考慮范圍之內。招聘職位以報關員、銷售業(yè)務員、租船員、外事秘書、外貿(mào)業(yè)務員、銷售主管等為主，大多為國際貿(mào)易實務。在性別上，客服和秘書要求女性的較多，在銷售、制單等職位上要求男性的居多。而對工作年限一般要求兩年以上者為佳。不盡然的是，企業(yè)十分注重應聘者的實際工作能力和團隊協(xié)作精神及工作經(jīng)驗。
3外貿(mào)人才結構的需求預測
3.1外貿(mào)公司的業(yè)務員即外銷員
外貿(mào)業(yè)務員是外貿(mào)企業(yè)中從事進出口貿(mào)易磋商、談判、簽約等工作的人員，有時可能還要兼顧運輸、保險、報關、報檢等業(yè)務，這類人員通常需要國際貿(mào)易及相關專業(yè)畢業(yè)，英語口語一定要相當流利，有國際貿(mào)易經(jīng)驗，熟悉海外市場，熟悉國際貿(mào)易整個流程，具備良好的市場開拓能力和人際交往能力。從業(yè)人員參加國家外銷從業(yè)人員職業(yè)資格考試，考試合格者可獲得國家商務部和人事部聯(lián)合頒發(fā)的《國際商務從業(yè)資格證書》，該證書全國通用，是外經(jīng)貿(mào)從業(yè)人員上崗和從事進出口業(yè)務的必備條件。
3.2國際商務談判人才
根據(jù)目前世界經(jīng)濟發(fā)展的趨勢來看，國際商務談判人才會是一個重要需求，主要涉及的領域有信息通訊、生物工程與醫(yī)藥、環(huán)境保護、新材料與新能源等專業(yè)，與市場開發(fā)領域的招商引資、海外融資、上市與開拓海外市場等活動。國際貿(mào)易的成交金額動輒數(shù)百萬美元，對企業(yè)來說國際商務談判師是外貿(mào)企業(yè)中不可或缺的人物，特別是有職業(yè)證書和實際經(jīng)驗的國際商務談判人才在獵頭市場中往往是有價無市。
3.3各類證書持有者(單證員、跟單員、:報檢員及報關員)
單證員:在國際貿(mào)易實施過程中各個環(huán)節(jié)，無一不是通過各種單據(jù)憑證來維持。因此，外貿(mào)企業(yè)對單證員的需求較大。由于單證員操作技能的高低直接關系到外貿(mào)業(yè)務結匯的時效和成敗，從業(yè)要求較高，而現(xiàn)如今的從業(yè)人員中，持專業(yè)證書的在10%;左右。因此，具有單證員證書者成為就業(yè)市場上的“搶手貨”。此外，國際貿(mào)易單證操作技能是每個從事外貿(mào)業(yè)務工作者必備的基本功，大學生進人外貿(mào)、外資企業(yè)從事外貿(mào)工作，一般都從單證操作員做起，因此，求職前最好先考張單證員證書。
跟單員:外貿(mào)跟單員是我國商務行業(yè)繼國際商務從業(yè)資格(外銷員)、國際貨代員、國際商務單證員職業(yè)資格培訓考試后第四個崗位的培訓與認證考試，是外貿(mào)行業(yè)又一熱門職業(yè)。跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。
報檢員:2007年，報檢員開始實行全國統(tǒng)考，規(guī)定各地檢驗檢疫機構頒發(fā)的現(xiàn)有報檢員證書，將停止使用，沒有參加“報檢員資格全國統(tǒng)一考試”獲得“報檢員證書”的人員將不再具有報檢資格，不得從事報檢業(yè)務。
