時間：2022-09-20 17:46:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網格員心得體會，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2012年4月我走上了現在工作崗位，成為**鎮人力資源社會保障所的一名工作人員，由于剛到鎮里，沒有安排包村工作。生于農村長于農村，我的第一份工作就是村官，直接面對群眾的，突然坐在了辦公室，感覺像是脫離了群眾。直到5月有幸作為**市人力資源社會保障局的一名下沉人員包村，感覺又找到了方向。由于我的工作是窗口性質的，接觸的群眾和群眾反映的問題，每天都有，但大多都很容易就解決了。但有一件事卻讓我切實感覺到"網格化管理"的魅力："網格化管理"加快了問題的解決速度，無形中也拉近了群眾和黨員干部的距離。
2012年6月28日，***村王**來到所里反映她的母親楊*2010年底辦理的養老保險結算手續，但是到現在都還沒有發到錢，并且銀行說加辦不上關系。當即我就幫她查了具體情況，2010年11月27日回填的賬號，但是撥付信息上面顯示沒有發放賬號。我很納悶，就直接陪她到郵政銀行問具體情況，銀行也沒能說清楚，然后我打電話到市局，市局說讓她到其他郵政網點試試，看能不能再次回填，我讓她到**郵政去試試。7月5日，我打電話詢問她的情況，讓她再到銀行看看能不能取錢，她說依舊沒有解決，下午我就把這個問題上報到了市人設局網格辦，大約到10日左右，她來到我們辦公室高興的告訴我說耽誤了快兩年的事情解決，說要請客，我當時也很高興，但是拒絕了她的邀請。因為我知道這是我份內的事，只不過我把這件事記在了心里，多跑了幾步路，多打了幾個電話，但是對群眾來說這就是天大的事。
企業團隊建設心得感想范文1 搞好團隊建設才能提高凝聚力和競爭力，進而實現團隊全面協調持續發展，必須認真做好溝通、關愛、激勵、信任、服務、協調和組織這七個方面的工作。
一、溝通是真誠搭建理解的坦途，只有真誠溝通才能相互理解。我們的小組只有4個人，暫且不談學習其他科目，很多時候我們除了做項目，我們各自都有自己的其他工作，有的是學院干部，有的是系里的干部，而且身兼多職，這就需要占用我們的一定時間。這時候良好的溝通顯的更加重要，只有溝通好了才能及時發現問題，解決問題。我們平時都是通過聊天的方式進行溝通。有人曾經問我：怎么整天見你跟人聊天啊?我的回答是：聊天也是工作。因為，那不是亂聊的，尤其在時機和話題的選擇上。利用課間的休息時間聊聊項目的話題，目的只有一個：拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有比較喜歡用的就是娛樂，尤其是下棋、打牌、能體現人的性格，想藏都藏不住。性格無所謂優劣，最重要的是因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強合力。還有就是文字記錄，一定要讓團隊成員，尤其是關鍵成員養成做文字記錄的習慣，這對我們團隊的建設很有必要。
二、關愛組員，人是最富有感情的，每個人在生活中都會遇到這樣那樣的困難，這時候組員之間要相互幫助，真誠的為對方出謀劃策，這將更牢固小組人員之間的感情。使我們的小組溫馨之家的感情日益濃厚，責任感不斷增強，同時給組員創造一個輕松的開發環境，是搞好團隊建設重要一環。
三、激勵和信任可以有效地增強組員的使命感，提高組員的自信心，給組員有更多的機會鍛煉及證明自己的能力，促進工作的順利完成，保證工作質量，同時使組員在心里產生可親可敬的形象，覺得小組里的人是值得信賴的。當然我們沒有資金投入開發，不可能有物質上的獎勵。真正重視團隊成員的意見并給予適當的授權，完成任務時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比物質上產生的激勵作用要來的強烈和持久的多。
四、服務，這是團隊建設的核心內容。每個組員都應該為我們組服務。而項目組長更多地想的是對這個團體的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足于服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。換句話說，組織者的任務是把臺子搭好，讓團隊成員把戲唱好。即便是團隊成員最終超越了你，你真誠地幫過他，他自然也會幫你，何樂而不為呢?所以，不要吝嗇的把你知道的東西告訴你的同伴， 不要有妒忌的心理，這是非常忌諱的。這里需要指出的是：服務不等于麻木聽從，是有原則的，會有不少誤解、委屈，也會很吃虧，但你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。
五、協調和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實際上，作為一種具體的技能和工作內容，這是和溝通和服務連在一起的。把前幾項做好了，協調組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人就勢;一是要注意盡可能合理地分配任務。
總之，團隊要想建設好，不僅僅是老師的引導有方，或是項目組長的親力親為，而是團隊里每一個人的努力，只有項目組長熱心、負責、真心的和團隊成員交流，充分調動團隊每一個人積極參與團隊建設和未來的發展，大膽創新、不斷進取，團隊成員才會為了團隊目標共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團隊。
企業團隊建設心得感想范文2 在公司人力資源部的悉心安排下，我作為公司的一名普通員工與其他幾位同事一起，有幸參加了由寧波聚成企管舉辦的《高績效的團隊建設》科目培訓。時間4月24日25日為期兩天，非常感謝公司領導對員工文化素養的培養。在這次的培訓過程中，主要有以下幾個方面的感悟。
一高績效團隊建設的管理者
團隊是因企業的某項關聯工作而使各成員聯合起來而形成的，在行為方面有彼此影響的交互作用，在心理上能意識到其他成員的存在，并有彼此相互歸屬感和工作精神，目的是追求企業的整體性成功。團隊的管理者是團隊的中心，是團隊組織的指揮。就像是一場交響樂隊演奏時手持指揮棒的指揮，如果沒有那優雅而充滿激情的指揮，任憑樂手各自自行演奏，那么再優秀的樂手再偉大的交響樂曲，也只能成一曲雜亂的狂歡曲。團隊的管理者也是如此，優秀的團隊管理者，不僅是一個具有突出的工作能力和知識技能，還應該具有卓越的領導能力，統籌能力和協調能力。管理者是企業文化的傳播者，制度的執行者，團隊任務的計劃和決策者，也是團隊責任的承擔者，是團隊和企業高層間的溝通者和橋梁，也是團隊健康氛圍的促進者和協調者。
二高績效團隊建設的溝通
沖突是團隊建設中無法避免的現象，沖突的可以造成正反兩面的效應，它的正面是促進團隊成員對重大事項審慎分析，具有激勵作用，帶來競爭，喚起成員的危機感和緊迫感，但沖突的反面是引起團隊的運作秩序混亂，引起沖動和非理性行為，將整體的目標轉化為個人目標，導致團隊整體運作的效率下降。此時的溝通就像是一座橋梁，可以針對性的解決問題，以及內部機構的合理調整。溝通可以采取各種不同形式進行，管理者可以適時通過單一性的會議或進行個別交流，達到內部機構的和諧。溝通不僅要在內部之間展開，同時也要對外部直接相關的團隊橫向溝通，促進與外部機構的和諧。良好的溝通可以將團隊成員更加緊密的連接在一起，是團隊建設和諧的基礎。
三高效團隊建設的凝聚力
一個團隊就像一張捕魚的網，每一個網格在自己的位置都起著不同的作用。不能因為某一個網格上能捕到魚，而忽略其他更多網格的作用和存在。團隊中的成員就是網格，每個成員都有自己的一個位置，有自己發揮作用的地方。忽略或強調某個人的成績，都會影響團隊的建設，個人有能力必須有上層給你發揮的機會和與其他同事的合力互作，才能更大程度的發揮。高績效的團隊就應該是一個整體，有著充分的凝聚力，成員之間的相互信任，相互協作，才能更好的發揮出團隊最大才智和聰慧，達到團隊最大成效的發揮。由此想到凝聚力的另一個作用，一雙筷子你能輕易的將它折斷，但十雙筷子合在一起，就無法將其折斷。有了這樣凝聚力的團隊就將是一個無堅不摧的團隊，還有什么攻克不了的難關。
以上是通過兩天培訓后的一點感悟，雖然課程的內容講述的都是有關團隊管理者的科目。但是作為公司下屬團隊中的一個成員，也應該為自己的團隊發揮自己僅有的能力，雖擔當不了團隊的先鋒者，但也不能成為團隊發展的絆腳石。將培訓中學到的運用到實際的工作中，為公司和團隊的發展獻一份綿薄之力。
企業團隊建設心得感想范文3 高效團隊建設心得體會
高效團隊建設與學習心態準備心得體會聆聽了眾多專家的培訓、講座，雖培訓內容有所不同，但呈現方式基本相同，培訓結果收效甚微;1月7日上午顏教授耳目一新、活力四射的團隊培訓，如夏日里的一縷涼風，讓我們每一位培訓者感受到前所未有的愜意與暢快，收獲到意想不到的驚喜與成功!
康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風必折之。一棵健康高大的樹木，一定是從茂密的森林中生長出來，這棵樹如果離開這片森林，風一吹來勢必折枝散葉。在現今社會中沒有一個人單靠自己就能頂天立地。企業競爭不是個人賽，而是團體賽。因此，增強領導才能，實施人文管理，倡導人盡其才，各司其職，增強團隊凝聚力、向心力，實現智慧共享、資源共享，合作共贏，最終成就一支優質高效的團隊，從而助推企業跨越式發展。一、增強領導才能
增強和發揮領導的指導作用，首先領導必須以身作則，為團隊成員起榜樣和示范作用;其次，明確企業的經營理念、目標;再次，明確各團隊成對員的角色和責任分工，充分發揮團隊成員各自的才能，激發每個成員最大的潛能。比如，《南極大冒險》視頻中群狼狩獵片斷，讓我們看到了一匹精明能干、沉穩睿智，頗具組織、領導才能的狼首領，正是在它的英明帶領下，群狼捕獵成功、共渡難關。
二、增強團隊合力
在每一所企業里，都有一個龐大的團隊，大家由于心態、觀念、能力的不一致，難以高效地完成各自的目標，正所謂百姓百心，很多工作進展緩慢，作為領導者和管理者必須以人為本,采取科學有效的管理方法,讓全體員工凝成一股繩，建設一支高效團隊。
1、目標引領：團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。因此領導者要提出先進的辦學目標，以辦學目標引領團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統一和強烈的共識，增強團隊成員對團隊的向心力、凝聚力，使團隊走向高效。
抓好工作落實 提供組織保證
近日，兵團召開組織工作務虛會暨組織部長座談會，認真學習在全國組織工作會議上的講話，總結交流上半年工作情況，思考謀劃貫徹會議精神和落實下半年重點任務的思路措施，并征求對兵團黨委組織部改進作風的意見建議。會議強調，兵團各級要以的講話精神為引領，思考謀劃建設屯墾戍邊事業發展需要的干部隊伍的方法路徑、加強組織建設和黨員隊伍建設的措施辦法、推進兵團干部制度改革的方向目標以及建設模范部門的思路措施。（邴祖軒）
“三抓”提升工會干部素質
今年，一師八團工會提出抓作風、抓實干、抓維權三項舉措，著力提升工會干部隊伍素質。抓作風，通過進行主題多樣的廉政專題警示教育，提高工會干部自我拒腐能力；抓實干，組織開展職工技能比武大賽、示范崗競賽等活動，打造一支業務精、技能強的專業化工會干部隊伍。抓維權，建立職工維權監督組織，公布維權熱線，隨時掌握企業的勞動合同簽訂、工資發放、保險繳納等情況，發現勞資糾紛時，第一時間介入了解，協調解決，有效維護職工合法權益。 （姜 紅）
“說事日”——干群溝通新平臺
近日，為進一步轉變干部工作作風、密切干群關系，二師二十二團八連積極推行以“問事、說事、議事、評事”為主要內容的干群“說事日”制度，采取每名干部掛鉤聯系5名以上生產一線黨員、生產一線黨員再掛鉤聯系職工群眾的網格化“說事”機制，在每月的首個和末個星期五召開“說事”懇談會，及時了解職工所想所盼，所需所求，一項項記錄，一件件落實解決，將群眾反映的各類隱患消除在萌芽狀態，將矛盾糾紛解決在基層，成為干群溝通的新平臺。（譚柏紅 譚軍女）
“五學”創新學習形式
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步提升廣大黨員干部的綜合素質，近日，三師伽師總場創新學習形式，通過組織黨員干部集中學、遠程教學、干部在線學、在活動中學、短信傳學這“五學”切實提升學習效果。集中學，規定每周五為集中學習時間，嚴格考勤制度，做到“一個都不能少”；遠程教學，充分運用師、市遠程教育平臺，結合個人工作崗位開展自學；干部在線學，將機關全體人員納入學習范圍，規定全年學習不得少于60學分；在活動中學，利用開展演講比賽、知識競賽等活動，寓學于樂，保證學習效果；短信傳學，及時將團場各項政策、工作重點等方面知識通過手機短信轉發給黨員領導干部，讓他們隨時隨地了解、掌握新動態。（周正平 張騁）
“一書一片”營造廉潔氛圍
為切實在黨員干部中營造“為民務實清廉”的廉潔氛圍，近日，八師一五〇團組織各基層單位認真開展“一書一片”（看一本書，看一部教育片）專題學習活動，引導黨員干部進一步增強黨性，永葆黨員先進性。據了解，該團將組織黨員干部觀看教育片30場次，要求每一名黨員干部上交心得體會，在活動結束之后還要組織黨員干部參加黨紀條規考試，為團場營造了良好的廉潔氛圍。方 惠）
1目前龍柏社區醫生進校園工作開展情況
1.1基本情況龍柏社區共管轄24所學校，其中幼兒園13所，小學6所，中學5所。2013學年管理學生數為10529人。
1.2團隊組成健康管理團隊由校園醫生、衛生老師和條線醫生組成，我社區實施校園醫生包干制，由具備中級職稱的全科醫生擔當，一位校園醫生管理1~2個學校在人員分工上，校園醫生負責學校健康管理的具體實施，衛生老師在校園醫生指導協助下完成學校各項日常衛生工作，條線醫生負責條線質控、效果評價與反饋。
1.3服務內容校園醫生服務的主要內容有：面向學校師生和家長開展培訓及提供醫學向導服務，指導協助學校衛生保健人員開展常見病、傳染病防治工作，加強對特異體質學生的篩查與關注，協同開展對常見兒童發展問題的早發現、早干預研究，開展對學校衛生保健人員的業務指導與帶教，協助做好健康檔案、制度建設、健康教育、食品衛生等學校衛生工作[1]。
1.4服務形式定期進入校園服務，原則上1w進校園2次，1次最少1h，校園醫生刷績效卡，衛生老師刷機構卡，雙卡聯動進入區學生健康管理系統，完成醫生進校園工作日志，衛生老師評價后刷機構卡保存。
1.5質控和績效條線人員負責質控，并以數據報表形式上報質控科，領導小組平臺監控，結合校衛生老師滿意度真實性和上級醫療機構考核結果，按照得分情況發放績效所得。
2取得的成效
2.1學生健康管理內容更豐富更完善通過信息化管理，學校衛生不僅僅是以往單純的健康體檢、健康宣教，而是增加了口腔保健、因病就診、心理咨詢、健康教育、牙防保健、視力監測、疾病監測等一系列內容，將服務更細化、更有針對性。
2.2信息化使管理更有效原有的人工統計費時費力，數據時有誤差，疾病隨訪也不規范，進行信息化管理后，及時的將每次體檢數據錄入后，系統會自動提醒隨訪，并會發放告家長書，使得兒童的健康問題得到了學校家庭共同參與關注。我們以幼兒園疾病管理為例。將2010學年和2012學年相比較，在疾病規范隨訪率從原有的96.5%提升到現在的100%。
2.3醫教結合緊密、互動增加校園醫生定期入校園，使醫生和學生之間、和老師之間、和學生家長之間互動增加，校園醫生有針對性的指導使得疾病得到有效的控制，并增加了學生對醫生的信任度，家長也可以通過閔行健康網上的網絡數據了解孩子健康狀況，大大提高了家長對醫生的滿意度。
2.4健康教育普及率增加健康教育的方式不僅僅是通過黑板報宣傳或者授課，更多的可以通過上閔行健康網等專業網站學習了解，學生還可以上健康網進行網上健康素養測試，了解自身存在的健康問題。
2.5加強了校園醫生之間的互動和學習在學生健康檔案管理系統中增加了校園醫生之間的互動學習交流平臺。它將最新學習內容、心得體會互相交流共享，并定期有上級醫療機構、教育機構做指導。
2.6提供就診便利學生的健康卡內的體檢信息和醫保卡內的就診信息相互關聯捆綁，方便就診，同時對學生的因病就診、缺課管理、傳染病等管理更便捷。
2.7信息化利于質控和績效考核醫生績效卡和衛生老師的機構卡雙卡聯動進入系統，完成的工作系統自動記錄入醫生工作日志，方便統計，體現陽光績效。
3目前存在的問題及困難
3.1醫教結合程度不夠學校老師對校園醫生的認可程度不一，當醫生進校園的時間安排上一旦和教學進度有沖突時，矛盾即會產生。
3.2校園醫生能力有待于進一步提高首先從觀念上來講，需從"醫療為中心"轉為"以醫療保健、宣教為中心"的觀念,其次,醫生進校園是一項新穎、復雜、多層面的應用性很強的工作模式,校園醫生不但要掌握相關醫學理論,而且還要具備將理論付諸實踐的能力,改變以往憑直覺與經驗無計劃性工作的習慣[1]。
3.3人員配備不足目前我社區一位校園醫生管理1~2所學校，平均管理700位左右學生，按照工作要求和內容，在具體實施過程中會出現管理不到位的情況，校園醫生本身還兼有門診及家庭醫生的工作，時間和精力均有限，感到力不從心。
3.4健康教育內容形式單一信息化的推進很大程度上能改變單一的健康教育宣傳模式，但目前還沒有完全的利用信息化的功能，一方面宣傳力度不夠，另一方面不夠重視這一宣傳手段。
4體會
上海市副市長沈曉明說："醫生的介入不是替代或干涉學校教育，而是通過醫教結合更科學地關照兒童的身心成長。"通過"醫生進校園"，將引進高水平的衛生專家資源，解決學校衛生工作中衛生保健人員缺乏、工作水平參差不齊、衛生專業化水平不高等重點難點問題。將學校衛生工作納入社區公共衛生服務網格化管理體系，達到增強學校應對突發公共衛生事件的處置能力。
4.1爭取政策支持，加強醫教結合領導層的重視、政策的支持、良好的溝通都能進一步加強醫教結合。在目前升學率為第一目標的教學體制中，爭取政策的支持，明確校園醫生的職責和權利，促進服務的可持續發展。而同時作為一名合格的校園醫生除了自己強硬的專業水平外，還需要具備一定的溝通能力，與衛生老師建立良好關系，從而提高服務水平。
4.2加強內涵建設，提高服務能力聘請三級醫院的兒科醫學、兒童保健、心理學、特殊兒童教育、營養學、食品安全等領域的專家組成專家指導團隊，定期組織校園醫生再教育培訓，專家團隊也可定期下學校對校園醫生的工作進行針對性的指導。
4.3豐富服務內容，開拓服務對象校園醫生不光針對學生的健康管理，還應該增加針對教職員工的保健培訓，在疾病預防中更多關注教職工中存在的高血壓、心臟病、頸椎病等多發病常見病的預防。
4.4改變宣教形式，體現多樣化在信息大爆發的年代健康教育宣傳不能僅僅拘泥于以往黑板報的形式，利用網絡信息化的優勢，建立公眾微信平臺。
4.5鼓勵全員參與，保障工作時間配齊人員和保障時間是做好校園醫生服務的前提和根本保障，在目前校園醫生總量不足的情況下，發動全科護士和公共衛生人員共同參與，分擔校園醫生的一部分工作。
4.6加強績效考核，落實工作待遇建立健全激勵機制，加強績效考核，要充分考慮服務數量、服務質量、老師學生滿意度等因素，合理落實校園醫生報酬，真正體現勞務價值，提高工作積極性。
2017年個人總結一 20xx年年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的， 臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。
一、銷售情況總概：
截止xx年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為xx噸，實際完成銷量：______噸，完成目標______%。全年銷售金額：______元(其中含運費：______元)，回收資金：______元，資金回收率達到______%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。
二、具體履行職責：
1、實習考察期：xx年年1-6月
1)管理公司客戶13家，每月發貨量在150t-250t不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。
2)每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。
3)開展crm系統進行初始化工作。
4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發比維系難度更大。成功開發新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩定性。
5)合研發部新產品開發尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛生潔具市場展開調查。
2、任務承包期：xx年年7-12月
下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度
在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業目錄、專業雜志廣告、貿易展覽等途徑;在聯系之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發貨近50噸)開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動：
在完成本質工作之余，極參加公司組織的一些企業文化活動，即豐富了自己的業余生活，又在各個方面使自身得到提高。(1)熱心關注團委工作，被評為xx年桐鄉市市級優秀團員;(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;(3)協助公司其它部門開展企業文化活動;(4)憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》 《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業文化的發展盡一份力。
四、自我反省：
回顧自己xx年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內部各部門協調都十分融洽，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經驗和專業的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信他人，造成貨款回收的延期;在產品供應緊張的情況下對新客戶開發顯得不夠重視，使客戶開發進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經理等有豐富經驗的老同志學習，為了吸取經驗教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：
1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿易(本科)專業的學習，但在處理學習和工作的時間和心態上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。
3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。
以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態度。
五、xx年年工作規劃：
(1)加大新客戶開發力度，集中精力在網上查找信息，整理匯總后按地區逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現場跟蹤使用結果。
(2)由于我司生產的短切氈質量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業難以進入，望明年產品質量提高，成為明年工作的重點開發對象;而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據悉，泰山的方格布目前供不應求，價格為8200-8600元/噸，我司產品在質量上優于對方，但2500-3000元/噸的 差價，距離實在太遠。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進入該市場較為容易，但價格問題是前提。
(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。
(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉，新增3臺纏繞設備、部分轉產中堿管道，所以對中堿紗需求量預計有所增加。
(5)對中堿網格布用紗，xx年采購點是山泉、金偉、大連新東方，但隨著xx年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。
(6)對于中堿管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調整，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。
根據以上分析，xx年年上半年我所負責的片區壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長，經驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領導的支持和幫助。
2017年個人總結二 一、以誠信為本，努力理順各個方面的關系
在工作、生活中，我始終堅持誠心待人，以誠懇感人，以誠實做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
二、以學習為本，努力提高政治業務素養
人生在世，要安身立命，惟有學習最重要。我牢固樹立終身學習的觀點，也時刻把學習作為提高自身政治業務素質的頭等大事來抓。在學習過程中，我努力做到三學即學政治、學科技、學業務。在政治學習方面，我重點抓好科學發展觀的學習，從精神的領會，到思想的剖析，到問題的整改，一環扣一環，一絲不茍。在學習期間，我記下了2萬余字的讀書筆記，撰寫了1萬余字的心得體會，使自己的世界觀、價值觀、人生觀得到有益的改造。在學科技方面，擠出點滴時間忙操練，已基本掌握了辦公自動化、瀏覽網頁等操作，熟悉了金稅工程，基本適應了當前國稅系統信息化建設的需要。在業務學習方面，我確定了新征管法實施細則和世界貿易組織有關知識兩大重點，積極參加培訓，加緊自學，做到學習有筆記，認識有體會，以不斷提高自身的業務素質。
三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務
我經常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬元，全額入庫。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象
今年以來，我所在縣委縣政府、縣衛生局的領導和上級業務部門的指導下，通過加強內部管理，完善各項規章制度，加強機關效能建設，注重衛生執法隊伍業務培訓，規范衛生監督執法行為，樹立衛生監督新形象，認真開展各項衛生監督執法工作，在把好衛生許可準入關，大力整頓醫療市場,開展職業病預防工作，防止公共衛生突發事件發生等方面取得較好的成績，衛生監督執法工作再上新臺階。現將工作情況總結如下：
一、嚴格執法監管，重拳打擊非法行醫效果顯著
從2013年11月27日開始，縣衛生局衛生監督所根據縣衛生局等四部門《XX縣進一步整頓醫療秩序 打擊非法行醫專項行動方案》（宜衛發〔2013〕50號）、縣人民政府《關于開展整頓醫療秩序打擊非法行醫專項行動的通告》（宜政通〔2014〕3號）、縣政府《XX縣2014年整頓醫療秩序打擊非法行醫專項整治行動實施方案》（宜政辦函〔2014〕69號）要求，分為3個小組在全縣開展了打擊非法行醫專項整治活動。至2014年11月底，共監督檢查醫療機構503家，藥店31家，查處無證行醫的22家，藥店非法坐堂行醫的7家，下達《衛生監督意見書》503份。對22家無證行醫診所進行了取締，給予“責令停止執業活動，沒收藥品器械，罰款”的行政處罰，沒收藥品22件，沒收醫療器械大小計31件，罰款11.59萬元，張貼取締公告22份，查處率100%；對7家非法坐堂行醫的藥店下達了責令其停止執業活動并處以罰款的處罰決定；對503家醫療機構（鄉鎮衛生院、村衛生室）存在的問題提出了整改意見，對25家有違法行醫行為的醫療機構給予了行政處罰，罰款3.5萬元。7月28日對構成非法行醫罪的1家無證行醫診所、1家非法坐堂行醫的藥店依法移送公安部門追究刑事責任，縣公安局已受理并正在執行中。
通過專項整治，打擊非法行醫活動取得明顯成效，主要表現在：一是非法行醫的現象基本遏制。非法行醫者認識到自身行為的危害性和后果，看到了政府打擊非法行醫的決心和工作力度，部分非法行醫者自覺停止了違法活動。出租承包科室的現象基本絕跡；醫療機構超范圍行醫的情形明顯減少。二是提高人民群眾的自我保護與積極參與意識。在對非法行醫進行集中取締的同時，衛生監督執法人員通過發放宣傳資料、張貼通告、解答群眾咨詢等方式向圍觀群眾宣傳非法行醫的違法行為及對人民群眾的生命財產危害，引導群眾認清非法行醫的危害，鼓勵群眾到正規醫療單位就醫。三是醫療機構和醫務人員依法執業意識明顯加強，執業行為進一步規范，醫療市場進一步凈化，醫療秩序進一步好轉，醫療機構的長效監督管理機制初步建立。
二、認真履行職則，全面落實公共衛生監督工作
我縣的衛生監督工作堅持“深化基礎，強化能力，穩中求進，爭創一流”的總體思路，圍繞縣委、縣政府及衛生局的中心工作和總體要求，以黨的十精神為指導，堅定信心，牢牢把握“為民執法辦案”這個中心，進一步加大執法力度，提高專業技術含量；加強作風建設，提高隊伍整體質量；加強規范化管理，提高執法辦案水平。在工作中有所創新、有所突破，繼續保持和躋身市內前列，為實現局的衛生工作目標和構建和諧XX、建設新XX做出積極的貢獻。
（一）開展了監督執法檢查和衛生監測工作。對各類公共場所開展了衛生監督執法檢查工作，重點對公共場所單位的衛生許可、直接從事為顧客服務人員的健康管理、衛生消毒設施、衛生管理檔案以及衛生檢測等方面進行監督檢查。我縣共有各類公共場所經營服務單位596家（今年辦證190家），其中美容美發171家、賓館（旅店、招待所）89家、沐浴場所31家、網吧44家、候車室3家、歌舞廳22家、酒吧（咖啡館、茶座）15家、300㎡以上商場（書店）16家、影劇院1家、游藝廳15家、就餐場所面積大于150㎡且安裝有空調設施的飯館156家，醫院33家，監督檢查701戶次，監督覆蓋率100%；督促從業人員體檢2013人，并且取得了衛生知識培訓合格證；協助縣疾控中心開展了公共場所經營服務單位一年一次的空氣、微小氣候和顧客衛生用品檢測，檢測覆蓋率100%；對8家不符合衛生標準和衛生規范的經營單位下達了《衛生監督意見書》予以限期整改，對5家進行了行政處罰。
（二）開展了衛生許可審查工作。對衛生行政許可實行服務承諾制、一次性告知制、公開衛生許可審批程序、審批期限、準入條件和收費項目，為申辦者提供須知等材料，熱情接待申請人，耐心解釋和指導申辦人填寫有關申請材料等，一年來受到群眾的好評。同時，嚴格把好準入關，逐步提高準入條件，使生產經營場所、衛生狀況得到進一步改善。對未取得衛生許可證的公共場所經營服務單位，下達《衛生監督意見書》，督促其達到許可條件并予以限期整改，經營單位整改符合許可條件后取得衛生許可證。今年共受理發放衛生許可證190家，其中：住宿25家，理發95家，美容16家，歌舞廳6家，餐廳空調就餐場所28家，游藝廳3家，健身場所2家，沐浴足浴12家，商場1家，候車室1家。
（三）開展了公共場所衛生監督量化分級管理工作。今年在繼續對縣城區的住宿、美容美發、游泳、足浴等四類場所進行衛生監督量化分級管理外，還增加了歌舞廳和網吧等其他公共場所的量化分級管理。組織衛生監督員對公共場所經營單位采取現場指導、上門服務、巡回監督等辦法，幫助他們建立衛生管理組織、完善衛生管理制度、改善衛生條件、增加消毒設施、確保空氣質量和顧客衛生用品達到衛生標準和衛生規范要求。到11月26日止，190家今年取得衛生許可證的經營單位都已完成了衛生監督量化分級評分工作，縣城區公共場所經營單位量化分級管理率達到100%。我縣增加歌舞廳和網吧等其他公共場所的量化分級管理工作受到了省衛生廳衛生監督局專家的好評。今年我們將幫助縣自來水公司實現量化分級管理A級目標。
三、加強學校衛生監督工作，改善學校教學環境
對全縣所有的中學、中心小學、托幼機構開展了為期1個月的飲用水衛生及傳染病防治工作專項執法檢查。共檢查學校和托幼機構51家，監督覆蓋率100%。檢查的主要內容：一是學校是否建立飲用水衛生管理制度，飲用水是否經檢驗合格符合《生活飲用水衛生標準》衛生要求，涉水產品是否索取衛生許可證批件，井水和蓄水池等供水設施周圍環境是否符合衛生要求，二次供水的是否取得衛生許可證、供水人員是否取得身體健康證明、水池是否規范消毒并記錄，桶裝飲用水是否索取衛生許可證及產品批次的檢驗合格報告、是否定期清洗飲水機等；二是學校傳染病防控工作是否規范，機構、制度、應急預案是否建立健全，學生晨檢、缺課追蹤調查是否自始自終堅持，“手足口病”防控措施是否落實。檢查中發現并糾正了一些問題，對不符合衛生標準和衛生規范及法律法規要求的，均下達了《衛生監督意見書》，并將各學校存在的問題向縣教育局進行了通報。通過此次檢查，切實加強了學校飲用水衛生安全及傳染病防控工作的管理，完善了飲用水衛生、傳染病防治工作管理制度和工作機制，有效預防學校及托幼機構傳染病發生，保證師生身體健康和生命安全。
四、強化飲用水監督檢查，確保群眾飲水衛生安全
為貫徹落實《傳染病防治法》、《城市供水條例》、《生活飲用水衛生監督管理辦法》，進一步強化飲用水衛生監管，維護群眾健康，按照省衛生廳、省住房和城鄉建設廳、省水利廳《關于開展全省飲用水衛生專項監督檢查工作的通知》（湘衛監督發〔2014〕15號）的要求，我所從8月至10月在縣住房和城鄉建設局、水利局的配合下，對轄區內的城鎮公共供水、自建設施供水和農村飲水安全工程集中式供水單位進行了監督檢查和采樣檢測,共檢查城鎮公共供水單位2家、農村集中式供水單位50家（其中設計日供水1000噸以上單位10家，設計日供水100噸以上單位40家），持有衛生許可證7戶，持證率88.68%；采取常規處理水質凈化工藝的40家，氯化消毒水質消毒方式的40家。對41家水廠全分析監督采集出廠水樣或末梢水樣69份，經縣疾控中心檢測，合格63份，合格率91.3%。
五、衛生監督稽查工作，強化內部管理
一是強化內部管理，規范衛生監督執法行為。我們進一步加強了衛生監督稽查機構建設，充實配強了衛生監督稽查力量，設置了稽查股長和專職稽查員。依據《衛生行政執法處罰文書規范》的要求，稽查股制定了衛生執法案卷質量評查標準，對案卷的形式、內容、書寫、送達、執行、結案、程序等方面的內容開展了自評與互評活動。每半年開展一次案卷評查活動，每次隨機抽取每位監督員5份監督執法文書進行評議，分優、良、一般、差四個等級，評議結果列入個人年終績效考核。上半年共抽取執法文書40份，優秀率為30%，優良率為70%，通過活動的長期開展，全所衛生檢查執法人員執法文書書寫能力不斷提高。
二是加強社會監督，努力樹立監督員形象。今年5月上旬，稽查股開展了一次問卷調查，深入近30家監督對象，圍繞衛生監督員的業務水平、工作態度、廉潔自律以及是否有不作為或亂作為等方面的情況進行走訪調查。所發放的問卷調查表全部收回，管理相對人對衛生監督工作的滿意率達到96%以上。通過面對面的與管理相對人交流，未發現衛生監督員有瀆職情況。為規范衛生監督員的行為舉止，我們堅持明查與暗訪相結合，每月不定期對衛生監督員的著裝是否規范、執法語言是否文明、態度是否和藹等方面的情況進行檢查，以此促進衛生監督員作風進一步轉變，提升衛生監督機構的社會聲譽和影響力及衛生監督員的良好形象。
三是加強投訴舉報案件查處。稽查股通過公布舉報電話，設立舉報信箱等方式，暢通渠道，主動接受群眾監督。對于受理的舉報信息，稽查股嚴格按照本所制定的《舉報投訴調查處理制度》進行分類處置：舉報對象為衛生監督執法人員的，嚴格按照稽查程序查辦；舉報對象為管理相對人的，轉交相應的業務股室，并對查處過程實施稽查，確保舉報信息核實到位、查處到位、回復到位。由于措施得當，今年上半年受理的3起舉報投訴案件均得到了及時有效的處理，查處率100%。
六、開拓創新鄉鎮衛生監督協管工作舉措
衛生監督協管服務工作是國家加快促進基本公共衛生服務均等化，落實醫藥衛生體制改革“保基本、強基層、建機制”的重要內容，是國家關愛民生、彰顯政府責任的重要體現。XX縣衛生局衛生監督所自2011年開展衛生監督協管工作以來，由于衛生局領導重視，各鄉鎮衛生院積極配合，協管工作從機構建設、人員配備、制度建設到檔案管理、日常巡查、信息報告等方面都得到了有效落實。目前衛生局明確了59名專（兼）職鄉鎮衛生監督協管員，305名專（兼）職村級衛生監督信息員，印發了《XX縣衛生監督協管服務工作管理規定》、《XX縣衛生監督協管服務工作指導手冊》、《XX縣衛生監督協管服務工作流程圖》。年初，對59名衛生監督協管員進行了衛生監督業務培訓，鄉鎮衛生院組織開展了衛生監督信息員培訓。但由于協管員素質不同，業務水平參差不齊，部分鄉鎮衛生院的協管工作還存在諸多問題，為了彌補差距，促進交流，由縣衛生局公衛辦牽頭，衛生局黨組成員、衛生監督所所長親自帶隊，派出衛生監督業務骨干，采取現場言傳身教、以點帶片的方式，從4月15日至5月14日，在全縣選取了9個鄉鎮衛生院，邀請其周邊2-3家衛生院的院長及衛生監督協管員共同參與，開展衛生監督協管工作現場檢查交流。檢查人員通過看現場、查資料、聽匯報等方式，即認真學習被檢單位協管工作先進經驗，又查找存在問題與不足。檢查完后，所有參加檢查交流的人員進行了座談，紛紛發表了對衛生監督協管工作的意見和建議，稱贊這種工作方式好：看有實物、學有榜樣、做有目標，對今后的衛生監督協管工作充滿了信心，達到了相互借鑒，共同提高的目的。
七、創建市級文明單位、投身省級文明縣城和省級園林縣城工作
為進一步加強社會主義精神文明建設，樹立衛生監督新形象，促進衛生監督事業持續、快速、健康發展，提高單位的綜合實力和文明程度，擴大知名度和社會影響，增強干部職工思想素質和文明意識，在2012年成功創建“縣文明單位”的基礎上，爭創“市級文明單位”。按照市創建文明單位的標準和要求，全力開展市級文明單位創建工作。朝著領導班子有力創建工作扎實、思想教育深入道德風尚良好、重視學習培訓文體衛生先進、加強民主管理嚴格遵紀守法、內外環境優美環保工作達標、業務水平領先工作實績顯著的目標邁進，樹立衛生監督所的良好社會形象。力爭在2014年創建市級文明單位達標。
積極投入縣里創建省級文明縣城、園林縣城活動，成立了“XX縣衛生監督所創建省級文明縣城領導小組”、“XX縣衛生監督所創建省級園林縣城領導小組”，針對創建省級文明縣城工作任務和園林縣城中我所的責任目標，制定了工作方案，開展了創建文明活動和學校生活飲用水、鄉鎮集中式供水、縣自來水公司供水的監督檢查，對檢查中發現的問題提出了整改意見，收到了良好效果。
抓創文管理，落實網格化措施。我所積極響應全縣的創文網格化管理模式，結合單位實際制定了本單位切實可行的實施方案，全面落實各項工作措施，大力開展文明餐桌行動、大巡查、大清掃、大清除、大規勸、大宣教、大整治、文明勸導、志愿服務、義務巡邏等創文活動，建立健全了網格巡查臺帳，將巡查中發現的問題及群眾反映的困難一一記錄，本單位能解決的及時給予了解決，能力范圍之外的做到了及時向有關部匯報。
八、加強衛生監督員培訓，提高衛生監督人員業務水平
制定和完善了學習教育機制，加強學習教育活動的科學性、系統性和針對性，做到年度有計劃，季度有安排，逐月抓落實。結合衛生監督所工作實際，要求各股室根據業務開展情況安排自學，要有學習筆記、學習心得體會。今年以來，采取走出去，請進來的形式，先后選派12人（次）參加省市級舉辦的培訓班。單位也舉辦了4次業務培訓，其中一次還聘請市衛生監督所專家到所對全體衛生監督員進行培訓，收到良好效果。全所14名衛生監督員全部通過了30學時的網絡培訓，年均集中學習教育時間達到了人均24天。大大提高了衛生監督人員的思想素質和業務水平。
九、今后工作意見
1.繼續加強內部管理，進一步完善規章制度，維護良好的工作秩序。認真開展效能建設和行風評議活動，改善服務質量，樹立文明執法窗口形象。
2.繼續加強監督人員的業務培訓，采取多種形式，提高衛生監督人員業務水平和思想素質，轉變觀念，廣開思路，開創衛生監督新局面。
3.加大衛生監督執法力度，大力整頓醫療服務市場，堅決取締非法行醫行為，規范我縣醫療服務市場秩序。對學校、托幼機構、醫療機構、集中式供水單位、二次供水單位及公共場所經營單位違法生產經營活動依法依規給予行政處罰，維護衛生法律的尊嚴，同時通過處罰促使管理相對人自覺遵守相關法律法規，主動配合做好相關的衛生管理工作，其實保障人們身體健康。
4.繼續抓緊做好衛生監督協管服務的指導工作，鞏固取得的成績，使我縣的衛生監督協管服務工作步上新臺階。
【關鍵詞】 微格教學；數字化網絡；功能框架；模塊設計
【中圖分類號】 G40-057 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2012）05—0069—07 微格教學是一、引言
微格教學（Microteaching）最早由美國斯坦福教育中心于1963年提出，國內又稱之為“微觀教學”、“小型教學”或“微型教學”，它主要以教育和教學及視聽理論為基礎，以多媒體為輔助工具前提，集中系統地訓練某些特定教學或其它技能的方法。[1]這種訓練方法有這些優點：其一，可以將訓練任務簡化、細化，有利于突出訓練重、難點；其次，老師可以學生訓練過程中及時給予提醒，并且也可以根據學生的訓練錄像給總結性評價；再者，訓練者和其它學習者可重復觀摩自己的訓練錄像進行自評、互評，找出訓練中存在的不足，這可以加深學習者的訓練印象。這種訓練方法是一種有控制的實踐系統，可以將復雜的教學過程分解成容易掌握的單一技能，也可以更容易掌握各技能的特點和構成要素，國內外很多實踐證明微格教學的確是提高師范生教學技能培訓行之有效的方法之一。
在傳統的微格教學訓練過程中，教師分配訓練任務、學生準備訓練任務、教師對學生訓練的總結性評價、學生們互評訓練等都是一個相互獨立的過程，缺少一個智能、有效的溝通平臺，教師分配任務和組織學生訓練要大費周折，學生自己申請微格訓練也顯得較麻煩，學生難以及時得知指導教師的評價意見、得知自己的訓練情況，指導教師也難以及時獲得學生的反饋信息，不能及時通知學生修改微格訓練教案等，缺乏系統化管理是制約目前微格教學效果提高的瓶頸。隨著信息技術和數字網絡的飛速發展，各高校數字化校園建設規模不斷擴大，數字化校園服務功能日臻完善，依托數字化校園的有利環境，充分利用數字化網絡的優勢構建網絡微格教學平臺，可以優化微格教學的管理，提高微格教學的效率，增加微格訓練的效果，彌補傳統微格教學在管理、互動、評價、資源共享等方面存在的不足。
二、數字化網絡微格教學平臺設計原則
（一）理論與實踐相結合
微格教學中所涉及的一系列教學技能實踐活動都與教育、教學理論息息相關，本教學平臺的設計以這些理論為基礎，同時充分考慮到學習者的心理特征及學習風格，充分運用心理學的相關理論知識指導平臺的構建，使設計出的平臺更符合學習者的認知習慣，極大提高學習者對平臺使用的興趣和熱情。
（二）重點突出評價方便
本平臺是以數字化網絡為載體、以數字化校園環境為依托的微型課堂式教學技能訓練，它可以讓學生高效完成訓練任務，在設計過程中充分利用平臺的教、輔、助、評相結合的功能模塊讓練習者攻破技能訓練的重點和難點，達到訓練事半功倍的效果。在評價過程中主要采用學生自評、學生互評、教師打分、文字評價、量表評價結合的方式，充分體現評價設計的合理性、客觀性和科學性。使學習者的訓練結果得到迅速、準確、有效的評價。
（三）師生互動直觀及時
傳統的微格教學方法都是在教室里進行，師生間、生生間，教師間的互動也是面對面的互動，而本平臺通過計算機網絡擺脫時間和空間約束進行實時有效互動，學生在訓練過程中教師可以通過直播的方式觀看學生的訓練情況，可以及時將發現的問題告訴訓練者，訓練者可以根據指導老師的意見修改訓練教案，調整訓練方法。訓練中的有效互動是提高學習者積極性、及時完善學習訓練過程的重要手段。
（四）體現學生主體地位
微格教學的過程有別于傳統教學，它著重訓練學習者教學方面的某些技能，如導入技能、教學語言技能、提問技能、講解技能、變化技能等十種。[2]本數字化網絡微格教學平臺的設計堅持體現以學習者為主體，以指導教師為主導，以技能訓練為主線的原則，啟發學生動作技能的練習，學生在學習過程中的交流互助、教師的引導和啟發有利于加強學生創造性思維的培養。
（五）微格教學資源共享
傳統的微格訓練教案、訓練視頻、評價試題等資源都是單一分離的個體，無法得到有效共享和利用。而本臺充分利用網絡的便捷性，學生間的訓練教案和視頻、教師間的評價試題及其它教輔資源可以得到有效共享。學生在平臺內可以觀摩他人視頻、下載微格教學資源、上傳自己的學習資料。
三、數字化網絡微格教學平臺的功能
本平臺是集微格教學、多媒體存儲、視頻點播、數字化現場直播等為一體的數字化網格系統。這里的教學觀摩、教學評價采用計算機設備，通過交換機連接校園網或Internet，信息記錄采用硬盤存貯，學習者登錄本平臺即可以進行點播、測評與觀摩學習。本教學平臺主要分為前臺和后臺兩部分。
（一）前臺主要功能
前臺主要為學習者及教師提供微格教學及學習的相關服務，訓練者登錄前成教師的訓練任務并查看老師對自己訓練的評價，同時可以申請訓練任務，可以播放其他練習者的訓練視頻，可以下載學習相關資源，可以通過在線答疑向教師或學習伙伴提出疑難解答請求，可以通過論壇交流學習，還可以查看管理員的新聞。教師在前臺除了擁有學生相同的權限外，還可以向學生訓練任務，但要進入后臺對任務進行審核、申請微格訓練教室及分組和向組內添加學習成員等工作，教師在前臺可以對學生訓練情況進行評價。前臺的功能框架如圖1所示。
（二）后臺主要功能
后臺主要是供管理員或教師微格教學管理使用。教師登錄后臺后在自己權限范圍內對平臺作相應操作，管理員擁有管理整個平臺的管理權限，且可以給不同類別的使用者分配權限。后臺的功能主要包括：系統維護、新聞管理、信息中心、權限管理、用戶管理、課程管理、任務管理、題庫管理、下載管理和評估管理等。其中任務管理和課程管理是后臺管理的兩個核心部分，主要完成教師在前臺任務的相關管理，如評估量表的制定、訓練任務的審核、微格訓練教室的申請審核及訓練進度的監控。課程管理主要是對前臺錄制的視頻文件資源按照系別、專業等方式分類管理，這方便于學生在前臺點播學習。后臺的功能框架如圖2所示。
四、主要功能模塊的設計
（一）前臺主要功能模塊的設計
1.“學習任務”模塊
學習任務模塊是前臺最重要功能模塊之一。主要包括：我的任務、創建任務、我的通知和他人任務幾個主要部分。
（1）“我的任務”指教師布置給學生的微格訓練任務，可以看到本次任務的訓練時間、訓練地點、訓練要求等信息。在我的任務里面，學生可以上傳教案等其它資料，教師可以對學生上傳的訓練教案進行修正，學生在教師提出的意見基礎上對自己的教案做進一步的修改，教案準備不充分者，不準進行微格訓練。教案經教師在線檢查合格后，學生方可在微格教室內在線進行微格訓練。如圖3所示，學生只要點擊“啟動錄制”按鈕就可以激活智能化錄播、導播軟件系統，整個微格訓練的錄制過程無需人工看守，鏡頭可以實現智能化跟蹤和切換，錄制完畢后，訓練者只需單擊停止按鈕即可，錄制好的訓練視頻就會自動以“人物+PPT教案+教案目錄導航”三分屏視頻形式自動上傳至服務器，真正實現了一鍵化操作方式。老師可以在中控室內通過監控大屏結合雙向語音交互話筒對學生的訓練情況進行時時指導，及時糾正學生的微格訓練問題，微格教室內的鏡頭智能跟蹤及錄播、導播系統原理和方法，這里不作深入討論。
（2）“創建任務”指的是學生可以創建自己單獨創任務申請微格訓練，包括：任務名稱、開始與結束時間、評分方式、指導教師、訓練教室等，管理員或教師可以根據學生的申請情況統一調整安排訓練教室和時間等。“我的通知”是指提示學生有最新的訓練通知，學生通過網絡登錄本平臺就可以查看是否有訓練任務，這大大提高了教學、訓練的效率。
（3）“他人任務”主要是播放他人的訓練視頻，查看老師或其他同學對這些訓練的評價，自己也可以對他人訓練情況做一些交流，被評價者同樣可以看到這些評價結果。學生可以在線回放錄制的課程，進行教學評價反思，也可以進行觀摩示范學習。在線評價他人視頻課程網頁如圖4所示。
評價和交流是提高有效微格訓練的重要方法，只有讓學生在做中學，在做中思，在思中悟，才會給學習者留下深刻的印象，這種評價和交流的方式可以增強學習者的實訓興趣，充分體現了以學習者為中心，以教師為主導的教育理念，可以更好提高學習者教學實踐的創新能力。運用該數字化網絡微格教學平成學習任務過程如圖5所示。
2.“在線答疑”及“交流論壇”模塊
建構主義學習理論認為：學習者的知識應該是他們在與環境的交互作用中自行建構的，而不是灌輸的。[3]所以本平臺設計的在線答疑和交流論壇為師生創造更方便的課前、課后交互環境，讓更多的學習者參與其中。在線答疑主要用于學習者在學習過程中碰到的疑難問題可以向教師或管理員提出解答請求，學習者可以在這個模塊中將訓練中碰到的問題按“標題、內容、姓名、Email和電話”等方式填好，教師或管理員在后臺可以看到學習提交的問題，教師或管理員可以對該問題進行針對性回復。交流論壇主要用于學習者之間的學習交流討論使用，學習者實名發帖，也可以在線搜索其他人發的帖子，大家可以把自己在學習中碰到問題集中起來討論并解決。所有在線參與學習和交流的老師、評估專家、學生都可以進行實時在線交流和指導。并從各自不同的角度來評價實踐過程，討論訓練中所存在的問題，及時指正和修改。俗話說得好，眾人拾柴火焰高，每個學習者將自己在學習的心得體會通過此平臺與其它人分享，這對提高微格教學技能的培養大有裨益。
3.“在線直播”模塊
如果想通過前臺實時在線觀看某微格教室的訓練，可以先下載直播客戶端插件LivePlayer，安裝好此插件后就可以在線直播某微格教室的訓練（錄制）現場，在前臺選用直播功能前必須由管理員開啟服務器端Power Creator Live Server軟件，選擇要直播頻道，即選中要觀看的微格實訓室所對應的頻道，本平臺把每個微格實訓室分編不同的頻道。在線直播功能可滿足遠程學習的需要，借助網絡學習者通過本平臺進行在線觀摩微格教室內的教學情況，使教學資源得到更好地共享和利用。利用在線直播可以實時地將現場轉播到其他教室及校園網上，供學校教學觀摩示范及課后點評。
（二）后臺主要功能模塊設計
1. “任務管理”模塊
（1） 訓練任務主要包括：添加任務、人員組織、預約教室、審核任務、編輯刪除等功能。老師在后臺添加訓練任務界面如圖6所示，添加任務的同時要完成訓練時間、評價方式、指導教師和專業的選擇，接著進行預約微格教室，可以根據預期的訓練時間搜索對應的教室，查看這段時間內是否有空教室，如果沒有則要調整訓練時間。教室預約結束后要對剛才建立的任務進行審核（審核權限可由管理員指定給教師），任務審核后再進行人員組織安排，人員組織主要是進行訓練分組。因為微格訓練要求人數3-5個人為一組，這方便于教師指導和小組討論與評價，小組分好后，即可向各小組內添加學生，這樣才算完成訓練任務的建立。如果教師對新建的訓練要作修改，可以進行編輯或刪除界面。學生可以登錄前臺查看老師布置的訓練任務及其訓練時間、地點等安排。通過這種方式可以實現高效的微格教室的申請管理，教師可以直接通過網絡完成訓練任務的，提高了微格教學的效率。
（2）評估量表包括：添加量表、審核、編輯、刪除和管理評價指標幾個部分。評估量表的制定有一定的難度，也對指導教師在教學評價方面提出了極高的要求，但這可以更靈活處理評估的需要，真正做到因材施教，而不一味刻板運用“專家”的評估量表。本模塊里的每份評估量表都應包含指標名稱、指標分數和指標權重，設計者可以在相應的位置添加內容即可。在設計評估量表過程要以相關的教育理論和實踐經驗為依據，設計的評估量表要科學合理，具有說服力，能客觀公正地評價、考查學生的訓練情況。
2.“評估管理”模塊
評估管理主要有技能評估和細節評估兩部分。微格訓練技能評估主要指導入、教學語言、提問、講解、變化、強化、演示、板書、結束和課堂組織等方面。可以通過技能評估修改評估技能名稱，查看評估內容。細節管理可以對各技能的細節作修正和完善，可以修改節名稱和對應的分值。評估管理中的細節管理界面如圖7所示。
3.“課程管理”模塊
課程管理主要是對錄制的視頻課程進行分類管理，它包括：科目管理、專業管理、選課審核、磁盤管理、資源管理和批閱試卷幾個部分。其中科目管理主要有課程添加、審核以及編輯刪除等；專業管理主要是對各校的專業進行添加和信息的補充，做到添加的課程與系別相對應；資源管理主要是向新添加的課程項目里增添資源，既可以直接引用現有的資源，又可以上傳資源，要引用現有資源時，可以先查看資源，這樣可以保證引用的資源與添加的課程目錄相對應。本平臺課程管理做到資源與院系、專業、課程名稱相對應。課程管理模塊的規范、科學的管理方式有利于學習者在前臺點播視頻課程學習，學習者可以根據自己的需求查看相關視頻資源，可以提高觀摩學習的效率，同時也方便老師查看自己的視頻文件資料。
4.“用戶管理”模塊
用戶管理主要包括部門管理、教師管理和學生管理三個部分。管理過程中將教師、學生與其所在院系對對應。部門管理采用樹狀管理模式，先建立一級部門，然后在一級部門的基礎上建立二級部門，例如：一級部門教育學院，二級部門為教育技術系、學前教育學院等。教師管理主要包括添加教師信息，設置初始密碼，選擇對應的部門等。學生管理主要是向平臺內添加學生，添加學生的方式有兩種，一種是逐個添加，另一種是批量導入，批量導入按照規定的字段格式，可以一次性迅速導入多名學生的信息，同時也可以與學校的教務管理數據庫作對接，這樣可以高效管理學生信息，提高微格教學管理的效率。
5.“權限管理”模塊
權限管理主要有角色添加和角色管理兩部分，角色在本平臺指的不是個人，而是一個類別，比如教師、學生、教務處等。角色管理主要是對添加的角色進行權限分配和向這類角色里添加用戶。也就是說先建立一個角色，再對該角色分配管理權限，然后向該角色里添加用戶，這些用戶都將享有該角色擁有的權限。這種管理方式可以極大提高了權限管理的準確性和效率，無需對每個用戶進行權限分配，因為在本臺中主要涉及的使用對象是學生、教師、管理員，如果還有其它特殊人員，可以增加新角色并進行權限分配。進入本平臺的用戶要進行某些操作，必須必有這類操作的權限，管理員可以根據教學和學習的需要調整教師和學生管理或使用權限。
6.“題庫管理”模塊
題庫管理主要有試題管理、試卷添加和試卷管理三個功能。在試題管理里可以添加試題導入試題，導入試題比較簡單，按照規定的試題格式導入即可，而添加試題這種靈活的在線設計試題的方式給教師的評估帶來了一定的挑戰性，設計者可以選擇試題類型、試題屬性、試題內容等。添加試卷主要用來向平臺內添加試卷信息，包括試卷名稱、類型（普通卷、測試卷）、選題方式（人工、隨機）、通過分數、試卷難度、考試時間等。在試卷管理里可以看到試卷的主要信息，并可在線進行編輯，導出試卷。整個題庫管理為微格教學的評價提供了豐富的資源，教師可以充分共享這些資源，提高了教學評價的效率和準確性。
五、數字化網絡微格教學平臺特色
本平臺以網絡、計算機和其它多媒體信息技術為基礎，在高校數字化校園建設規模日益擴大的有利條件下，充分發揮其智能化管理作用是提高微格教學的重要手段之一，它與傳統的微格教學相比在任務建立、教學評價、課件上傳、教學觀摩等方面有較大優勢。
（一）建立訓練任務方便
本平臺以教學技能訓練為中心，人員、教材、課件為元素，教師組織教學任務，學生根據任務準備教學素材，整個訓練過程實現無縫銜接。教師在辦公室、家里通過網絡在本平臺上安排訓練任務，學生迅速查找訓練任務信息，同時學生可在圖書館、宿舍通過校園網（或其它有網絡的地方）登錄該平臺直接向管理員申請訓練任務，管理員根據申請情況統一安排微格訓練。傳統的微格教學，要由指導教師跑到相關部門申請，再向學生布置訓練任務，學生一般只有通過指導老師才能集中申請微格訓練。同時，管理員對微格教室的管理也更容易，無需為教室排課沖突感到煩惱。
（二）實時教學評價科學
在學生訓練過程中，可以通過網絡在線對訓練學生的情景教學、同步教學課件、以及聽課學員反應的情況進行實時評估，并按照訓練技能標準給予評比和打分。這種方式不干擾正常的訓練，還可以將教學實況錄像和技能考核結果同步公布和保存。學生可以及時查看專家或指導老師的評價意見。本平臺可以自定義評價體系，可以因材施教，可以讓教師充分展示自己的個性化教學。評估過程中要特別注意學生的自我評價、同組評價、教師評價和專家評價，這種立體交叉、全方位的評價方式更能為學生綜合技能訓練能力的提升提供指導。
（三）資源自動上傳迅速
本平臺采用B/S架構，錄制的同時可以分類上傳，上傳三分屏課件可以按學科、教師、系別存放。視頻課件采用三分屏經典模式，既可以滿足學習者觀摩視頻練習者的技能訓練情況，也可以看到相應的PPT課件內容，同時可能通過PPT課件的標題鏈接選擇對應的視頻片斷。由于整個視頻課件采用流媒體格式，而整個三分屏課程以網頁格式自動生成，所以這種課程資源更容易與其它網絡平臺相融合。
（四）在線直播效果較好
傳統的微格訓練只能將錄制好的視頻拷貝后再回放，并只能在本教室內觀看該訓練者的情況，根本無法在異地進行實時直播。通過本平臺可以讓其它學習者在不同的地方進行在線實時觀摩學習，在一定程度上滿足了遠程學習的需要，由于本平臺采用的是流媒體的視頻格式，網絡傳輸速度迅速，視頻網絡延遲少。
數字化網絡微格教學平臺使整個訓練管理更系統化，提高了訓練的效率。本系統采用Web技術架構，無需下載客戶端而直接通過瀏覽器就可對平臺進行訪問和管理。一個賬號登錄后，無需再重復登錄就可以在多個系統自動跳轉，支持單點登錄，人性化的功能服務為更多的師生應用該平臺提供保證，數字化網絡微格教學與傳統微格教學相比有諸多不同之處，也有傳統微格教學無法比擬的地方，如表1所示。 六、數字化網絡微格教學平臺的應用情況
本平臺已經在重慶某高校試用，3個月內師生登錄平臺累積達4千余次，通過該平臺在微格實訓室內全自動完成300多個課時的網絡課程和精品課程的錄制，整個錄制過程無須其他人員現場把守，大大節省了人力節約錄制時間。另外有600名學生利用微格教學平臺進行師范技能訓練，從很多同學們訓練的反饋信息中得知該平臺方便、實用、針對性強、設計人性化。在這些使用過本平臺的師生中隨機抽取180名進行問卷調查，并對部分教師和學生進行訪談調查研究。本次問卷主要借鑒美國約克州立大學教育研究室的奧斯頓提出的YESES軟件評價模式所設計，對平臺的教育性、科學性、技術性、交互性、開放性、實用性等一級指標進行調查研究。[4]
（一）教育性和科學性
從調查問卷數據結果得知，95%的被調查者認為該平臺教育性很強，與傳統微格教學相比該平臺的微格訓練方式更為合理和科學，更能充分體現訓練者為主體、教師為主導的教育理念，更符國內學習者的認知習慣。92%的被調查者覺得本平臺設計科學性較高，具體體現在技能訓練的系統化，數字化網絡環境下的“準備、練習、鞏固、輔導、評價和修正”教學模式提高了訓練的效率，讓更多的學習者參與其中。
（二）交互性和實用性
被調查的160名使用者中，88%的被調查者認為本平臺的交互性良好，教師通過平臺可及時回復學生的疑難問題，學生能及時反饋實訓的情況。交互性二級評價指標中，認為在本平臺通過“在線答疑和交流論壇”模塊為師生提供有效課后交互的人數達90%，教師通過平臺回復學生有關微格訓練問題及學生之間討論與訓練相關問題的積極性比以往有較大提高。96%的被調查者認為本平臺實用性很好，易于維護、管理，更新方便，并且實時觀摩學習、任務申請不受空間限制，整個微格教學的管理更加科學化。
（三）技術性和藝術性
85%被調查者認為本臺運用速度較快，92%的學生認為錄制視頻畫質清晰、壓縮效果好，95%被調查者認為平臺內的三分屏流媒體格式課件（或視頻）科學、合理，在觀摩教學（訓練）視頻的同時，可以看到對應的PPT課件，并且視頻內容和PPT課件間有目錄鏈接，更符合傳統學習者習慣。這些都充分體現該數字化網絡微格教學平臺技術使用的合理性和教學設計科學性。88%的被調查者反映，系統整體設計簡潔大方，界面色彩和諧美觀，平臺的內容豐富，設計層次分明、邏輯性好。
（四）對師生的訪談調查
問題一：平臺對您學習（教學）最大的幫助是什么？
T1-3：提高了微格教學的效率，激發學生教師技能訓練的熱情，通過平臺使師生“教與學”更有默契。
S1-3：通過登錄平臺可以更方便與老師進行訓練方面的溝通，可重復回放自己的訓練視頻，及時查看教師和同學對自己的評價，這種方式對自己下次訓練的幫助很大。
問題二：您認為該平臺最大的不足是什么？
T1-3：平臺中微格教學評價自帶量表太少，教師自己設計評價量表較難，后臺建立訓練任務程序略顯繁瑣。
S1-3：登錄FTP服務器下載三分屏視頻不方便，希望能在前臺頁面直接下載，微格格訓練學習資源還不夠豐富。
