時間：2023-01-19 21:04:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售工作舉措，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
同志們：
2010年春節(jié)將至，隨之而來的將是居民消費旺季，為使全市人民度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)，有效調控節(jié)日市場副食品價格水平，避免節(jié)日市場價格異動，保持居民生活必需品價格的基本穩(wěn)定，市委、市政府決定繼續(xù)啟動價格調節(jié)基金對春節(jié)市場實施補貼供應。今天我們把政府相關部門和各銷售網(wǎng)點的同志們召集到一起，召開這個會議，目的就是要對這項工作做一個具體的安排。下面，我就如何抓好節(jié)日市場補貼供應講幾點意見。
一、要提高認識，高度重視
春節(jié)實施肉、菜補貼供應是一項惠民工程，是關系民生、為民服務的一件大事，是市委、市政府著力民心、著力民生、惠民愛民的實際舉措，各級、各部門一定要把思想統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署上來，把這項工作作為一項政治任務來認識，進一步提高認識，增強緊迫感和責任感，真正做到講大局、講穩(wěn)定、講民生、講民心，以對黨和人民高度負責的態(tài)度，切實加強組織領導，采取有效措施，保證全市節(jié)日市場供應工作有序開展，保證春節(jié)市場繁榮、貨源充裕、價格基本穩(wěn)定。真正把黨和政府的關懷之情送到群眾手中，讓廣大人民群眾真真切切地感受到這項惠民舉措的實惠。
二、要服從指揮，步調一致
今年春節(jié)補貼供應的品種為：豬肉、牛肉，蔬菜類有黃瓜、芹菜、尖椒、蒜苔。補貼供應的時間為：2月9日至2月12日。供應單位和地點：雞冠區(qū)設在大商新瑪特內(nèi)、慶客隆東風店、秋林商場和和平商場。選擇的是平時信譽好、購買力集中的商場。
參與春節(jié)補貼供應的各有關部門要加強領導，協(xié)調配合要共同把好事做好，實事做實，確保補貼供應工作有條不紊地進行。物價部門全面負責這次春節(jié)補貼供應的組織實施工作，要對各供應單位和供應點的供應數(shù)量、供應價格進行全過程、全方位的監(jiān)督，財政部門要確保資金足額到位，商務局、畜牧局等供應單位，要積極準備，保證資源充足，把好質量關，公安、工商部門要確保供應點的供應秩序和安全。技術監(jiān)督部門負責銷售器具的校驗，衛(wèi)生防疫部門負責食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢測，各銷售網(wǎng)點要按照政府下達的品種、數(shù)量、價格，保質保量地搞好銷售，宣傳部門要加強宣傳，確保市委、市政府的惠民舉措深入人心。總之，各有關部門要明確分工，認真履職，密切配合，切實把這項工作做細、做實。
三、要強化監(jiān)督，保證效果
物價部門要履行好監(jiān)管和協(xié)調的責任，要落實銷售網(wǎng)點監(jiān)管領導、監(jiān)管人員，做到定人、定點實行全過程、全方位、全天侯的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，需要其他部門配合解決的要及時報告。今年要吸取以往的經(jīng)驗教訓，過去市政府主要領導基本沒有具體指示，這次則不同，市委、市政府主要都對抓好這項工作高度重視并做出了具體指示，審計部門要對這項工作進行審計，對發(fā)現(xiàn)的問題，要實行責任追究。今年各銷售網(wǎng)點搞的好的，明年繼續(xù)作為補貼點，搞的不好的要取消銷售資格。
此外，物價部門要進一步加強節(jié)日市場價格監(jiān)測、預警和巡查工作。對糧、油、肉、蛋、菜等主要食品價格實行每日監(jiān)測和報告制度，堅持日常巡查，加強重點巡查，從現(xiàn)在起每周組織一次重點巡查，春節(jié)期間每日對重點商場、重點行業(yè)進行市場巡查，引導企業(yè)嚴格自律、誠信經(jīng)營，堅決制止和查處隨意漲價、哄抬物價等不法行為，確保節(jié)日市場價格穩(wěn)定，繁榮有序。
同志們，節(jié)日市場供應和市場監(jiān)管工作責任重大，任務繁重，我們一定要不折不扣地按照市委、市政府的部署和要求，周密計劃，協(xié)調配合，各盡其責，切實把好事做好，實事做實，切切實實地讓廣大人民群眾過上一個歡樂、祥和的春節(jié)。
加大科研投入，提升科研工作能力
2012年，新疆纖維檢驗局以科技興檢為契機，充分利用新疆大力發(fā)展棉花產(chǎn)業(yè)的地理優(yōu)勢、擁有專業(yè)纖維檢驗隊伍的技術優(yōu)勢和覆蓋全疆各地州市專業(yè)纖檢機構的管理優(yōu)勢，加大科研工作力度，下大力氣投入資金、人員、技術支持，完成了2012年度質檢公益行業(yè)科研專項經(jīng)費項目3個、新疆科技廳科技計劃4個項目的申報。申報的《機采棉加工工藝對棉花品質影響因素研究》獲批為區(qū)局2012年重大科研項目，經(jīng)費25萬元。完成科技部中俄合作專項科研《天然彩棉顏色測試技術與標準的研究》申報，該項目成為我局首個與國外合作的科研項目?！缎陆藁▋x器化公證檢驗質量管理信息系統(tǒng)軟件》正在申報科技廳成果鑒定?！缎陆藁C械采摘與人工采摘品質差異分析及改進研究》獲得國家質檢總局國家公益行業(yè)科研專項基金項目2013年度備選項目，新疆獲批兩項，正在審核之中，這是新疆纖檢系統(tǒng)首次在科技部、國家質檢總局審核通過的科研項目。通過大力扶持科技項目研發(fā)，科研能力不斷提升，科研成果呈現(xiàn)遍地開花的良好趨勢，帶動全局技術能力和創(chuàng)新能力的飛速發(fā)展，積極推進纖維檢驗科技工作進程。
著力四項措施，提升綜合檢測能力
措施一：圍繞全局各項職能，大力推進信息技術在行政管理、業(yè)務管理、質量監(jiān)督、行政執(zhí)法、檢驗檢測等方面的應用。2011年投入160余萬元專項資金組織開發(fā)了儀器化公證檢驗抽驗系統(tǒng)，于2011年10月正式運行，2012年1月7日通過專家組的項目驗收，并順利通過了2011棉花年度運行檢驗，圓滿完成抽驗工作，所提供的各種數(shù)據(jù)對全疆各公檢實驗室工作質量監(jiān)督和技術指導發(fā)揮了重要作用，得到中纖局和新疆質監(jiān)局的認可。2012年又投入150余萬元，在全國纖檢系統(tǒng)率先組織開發(fā)全區(qū)纖檢系統(tǒng)綜合業(yè)務管理軟件，開發(fā)運行后將實現(xiàn)覆蓋區(qū)本級及全疆18個專業(yè)纖檢機構以辦公、業(yè)務、質量監(jiān)督、行政執(zhí)法、實驗室業(yè)務流程管理為核心的全方位、辦公自動化業(yè)務管理，促進纖檢工作科學、有效管理，使信息化建設推動纖檢事業(yè)全面提速發(fā)展。我局還將著手研究開發(fā)新疆棉花信息平臺、全區(qū)棉花公檢實驗室遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)等多個信息化項目。通過信息化手段的應用，助力新疆纖維檢驗綜合能力的不斷提升。
措施二：加大對檢驗檢測設備的投入，不斷加強基礎建設，實驗室環(huán)境大為改善，檢測能力逐步提高。2012年，我局籌集700余萬元，用于購置檢驗檢測及信息化設備。目前，已擁有HVI 5臺（套）、日曬色牢度儀、電子織物強力機等一批高精尖分析儀器，2012年又陸續(xù)購置激光細度儀、羊毛細度長度儀、氣質聯(lián)用儀等高精尖檢驗設備。目前新疆纖檢局可開展檢測項目六大類121個產(chǎn)品90個參數(shù)。已經(jīng)具備了棉花、毛絨、紡織品、服裝、毛毯、繭絲、麻類等產(chǎn)品的檢測能力，能滿足全區(qū)各項檢測任務的需要。
措施三：加強技術人才培養(yǎng)力度，全面落實人才強檢戰(zhàn)略。各單位每年拿出業(yè)務收入3%以上作為培訓經(jīng)費，全面落實不同層次的人員培訓計劃，加強對專業(yè)技術骨干和學科帶頭人的重點培養(yǎng)、培訓。以日常工作為載體，立足本職崗位，采取內(nèi)部幫、請進來和走出去等方式多方面培訓學習，大力開展內(nèi)外培訓，提高培訓效果。與新疆大學藝術設計學院成立實習基地、產(chǎn)學研聯(lián)合開發(fā)示范基地，有效提升我局纖維檢驗科研技術開發(fā)創(chuàng)新能力，增強我局人才儲備和人才培養(yǎng)能力。2012年借援疆工作契機，在中纖局的統(tǒng)一安排下，全區(qū)赴內(nèi)蒙古、寧夏、河北、山東、江蘇、重慶、廣州等11個內(nèi)地院、局累計受援培訓55人次。參培人員已逐步成為各地州纖檢機構的主要骨干力量，在新儀器應用及項目開展中發(fā)揮了重要作用。有的同志將學習到的管理模式、檢測方法應用到本單位的各項管理及檢驗等工作中，大大提高了檢驗質量和工作效率，極大地促進了各項工作進展。
措施四：完善內(nèi)部管理體系，不斷提高檢驗質量。在檢驗檢測工作中加強工作質量管理，嚴把檢驗質量關，嚴格按照檢驗標準和檢驗規(guī)程要求開展工作，確保檢測數(shù)據(jù)準確可靠。為不斷鞏固能力建設成果，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“崗位練兵”活動，通過崗位練兵提升檢驗質量， 極大地提升了檢驗檢測水平和能力，使纖檢工作在服務經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的技術保障作用。
強化質量監(jiān)督，提升質量監(jiān)督管理能力
2012年受國際國內(nèi)經(jīng)濟復雜環(huán)境影響，國內(nèi)棉價持續(xù)下跌，國產(chǎn)棉需求大幅減少、銷售困難，為維護新疆棉花品牌，做好棉花質量管理工作，穩(wěn)定和提高棉花質量水平，我局及早安排、多措并舉，加大棉花質量監(jiān)督檢查工作力度。
舉措一：為保證全區(qū)各棉花加工企業(yè)順利生產(chǎn)，我局積極組織開展了加工企業(yè)質量保證能力的審查，強化管理，全面開展全區(qū)棉花加工企業(yè)質量保證能力審查（復查）和監(jiān)督抽查工作，確保質保能力審查工作成效。完成了791家棉花加工企業(yè)的審查換證工作，并建立健全了全區(qū)企業(yè)電子檔案。會同新疆發(fā)改委對65家棉花加工企業(yè)的資質認定進行現(xiàn)場抽查。
舉措二：積極調研，做好對“無資質”和“一廠多線”企業(yè)的管理工作。為推進我區(qū)棉花檢驗體制改革工作，組織各地、州、市纖維檢驗機構對轄區(qū)內(nèi)的 “無資質”和“一廠多線”企業(yè)進行調查摸排分析，建立企業(yè)檔案，準確掌握我區(qū)“無資質”和“一廠多線”企業(yè)狀況，積極協(xié)調發(fā)改委向新疆人民政府反映我區(qū)“一廠多線”、“無資質企業(yè)”和小包棉退市問題，提出解決的建議措施。在國家發(fā)改委調研組來疆調研座談會上也提出了意見和建議。
舉措三：加強服務，組織開展企業(yè)調研走訪，檢查落實纖檢機構新年度工作準備情況。新疆纖檢局組織開展了2012年度棉花加工企業(yè)大走訪和棉花開檢前準備情況調研，對全區(qū)17個主要產(chǎn)棉地州市的17個專業(yè)纖檢機構及120家棉花加工企業(yè)進行了為期11天的走訪調研、監(jiān)督抽查，召開座談會8場次。全面了解和掌握了新棉上市前全疆纖檢機構公檢前的準備情況和2012年棉花市場趨勢，棉花收購、加工、銷售動向。
舉措四：進一步加強棉花收購、加工、銷售各環(huán)節(jié)的質量監(jiān)督工作。從9月15日開始，新疆纖維檢驗局組織全疆纖維檢驗機構開展了棉花收購加工期間的質量監(jiān)督工作，要求各地進一步加大棉花收購、加工、銷售各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，收購環(huán)節(jié)重點查處收購超水棉、混等收購、混等堆放、不采取有效措施排除異性纖維等違法行為；加工環(huán)節(jié)重點對于所有未經(jīng)公檢的成包皮棉進行監(jiān)督檢查；銷售環(huán)節(jié)加大對轄區(qū)內(nèi)各二級站、中轉站的監(jiān)督檢查力度，重點抽查未經(jīng)公檢的成包皮棉是否存在虛高等級的現(xiàn)象，重點查處公檢后的皮棉自行撕毀條碼的行為。對轄區(qū)內(nèi)的加工企業(yè)、二級站、中轉站監(jiān)督檢查覆蓋面要達到100%。截至目前，全區(qū)出動檢查人員1687人次，檢查收購站、加工廠831廠（站）次，檢查棉農(nóng)小樣563個、69.3萬噸，檢查籽棉大垛403個、46.8萬噸，立案16起，結案4起。
舉措五：把好“出疆口”，努力做好出疆棉的質量監(jiān)督工作。新疆纖維檢驗局繼續(xù)會同鐵路部門加大對棉花加工企業(yè)公檢后自行撕毀條碼和運輸超水棉質量違法行為的打擊力度，保證棉花質量和鐵路運輸安全。各地纖檢機構與當?shù)罔F路運輸部門建立了相應的工作聯(lián)系機制，及時為鐵路部門提供公檢企業(yè)名單、公檢量等信息，并及時派檢驗技術人員上站為鐵路部門提供棉花回潮率檢測服務。同時，加大了在星星峽和若羌汽運站出疆棉花的監(jiān)督檢查力度，自新棉上市以來，哈密纖維檢驗所執(zhí)法人員在星星峽檢查站，對檢查中發(fā)現(xiàn)的虛高等級、標識不符、貨證不符等質量問題，依法進行了查處，通過重點檢查是否懸掛條碼、是否貨證同行，對撕毀條碼自檢出證的逐批抽樣檢驗等措施，保證了出疆棉花質量。
舉措六：積極主動，做好棉花包裝材料的質量監(jiān)督工作。新疆纖檢局下發(fā)了《關于做好棉花包裝材料和棉花用聚酯捆扎帶質量監(jiān)督工作的通知》（新纖質監(jiān)〔2012〕88號），各地州市纖檢機構按照文件精神，加強了棉花包裝布、塑料包套、棉花用聚酯捆扎帶的質量監(jiān)督工作。通過前期對包裝材料的質量監(jiān)督，我區(qū)包裝材料質量狀況有所好轉。新疆纖檢局在近期將組織開展對全區(qū)加工企業(yè)在用棉花包裝材料的專項質量監(jiān)督檢查，對棉花包裝布、塑料包套、棉花用聚酯捆扎帶質量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的質量問題，將依據(jù)相關法律法規(guī)嚴肅處理。
舉措七：創(chuàng)新工作方法，嚴厲打擊“轉圈棉”和公檢樣品造假行為。2012年的監(jiān)督檢查中新疆纖檢局把“轉圈棉”和公檢樣品造假行為作為重點進一步加大查處力度，各地纖維檢驗機構對轄區(qū)內(nèi)所有公檢企業(yè)的送檢樣品的真實性進行不定期突擊抽樣核查，既核查2012年的新棉樣品，又嚴防將陳棉重新回包送樣。凡是發(fā)現(xiàn)樣品造假的停止其公檢工作，并按照有關法律法規(guī)嚴厲處罰。新疆纖檢局將進一步探索實施對棉花加工企業(yè)的遠程視頻監(jiān)控。
舉措八：抽集全疆纖檢力量，在過去6年棉花質量監(jiān)督及公檢機構的基礎上，對全疆棉花質量狀況進行了有針對性的調研，經(jīng)過6個月的努力，撰寫完成《新疆棉花質量分析報告》。該報告對近年棉花質量狀況進行全面分析，對棉花產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到指導作用，為政府分析我區(qū)棉花情況提供了科學的質量信息。通過多項措施抓質量、保安全，最大限度地保證了全疆棉花質量穩(wěn)定。
在＊＊縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料專業(yè)協(xié)會暨農(nóng)益生產(chǎn)資料批發(fā)銷售中心揭牌儀式上的講話
各位領導，各位來賓，同志們：
在春回大地、冰雪消融的陽春二月，我們迎來了＊＊縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料專業(yè)協(xié)會和農(nóng)益生產(chǎn)資料批發(fā)銷售中心揭牌儀式，這既是我縣農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作的一件大事，也是讓農(nóng)民高興的一件喜事，更是縣委、縣政府解決“三農(nóng)”問題的又一實際舉措。在此，我代表縣委、縣政府，原創(chuàng)：向協(xié)會的成立和銷售中心的正式運營表示熱烈的祝賀！向參加揭牌儀式的各位領導、各位來賓表示誠摯的歡迎和衷心的感謝！
我們＊＊是一個農(nóng)業(yè)縣份，農(nóng)資行業(yè)與19萬農(nóng)民群眾的切身利益息息相關。尤其是面對“生產(chǎn)發(fā)展”這一社會主義新農(nóng)村建設的首要任務，保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料主渠道經(jīng)營，搞好農(nóng)資商品供應，規(guī)范農(nóng)資市場秩序，顯得尤為重要。這就迫切需要我們農(nóng)資行業(yè)在服務“三農(nóng)”，拉近與農(nóng)民距離，拓展服務領域方面邁出更加堅實的一步。今天，縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料專業(yè)協(xié)會和農(nóng)益生產(chǎn)資料批發(fā)銷售中心的揭牌運營，正是順應這一發(fā)展需要而采取的重大舉措，它不僅標志著我縣農(nóng)資行業(yè)從此有了一個推動企業(yè)向有序管理、健康方向邁進的行業(yè)組織，也標志著我縣農(nóng)資流通體制改革進入了一個新的階段，必將促進我縣農(nóng)資行業(yè)各個環(huán)節(jié)的有機結合，形成新的服務組織和服務能力，成為政府聯(lián)系企業(yè)、農(nóng)民的橋梁和紐帶，對加速我縣社會主義新農(nóng)村建設具有十分重要的意義。
縣委、縣政府希望農(nóng)資專業(yè)協(xié)會和批發(fā)銷售中心以服務“三農(nóng)”為宗旨，根據(jù)不斷變化的“三農(nóng)”形勢，在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等各個環(huán)節(jié)和領域，為農(nóng)民提供優(yōu)質、價廉、及時、有效的農(nóng)資服務。同時，縣委、縣政府要求各相關部門在今后的工作中，要全力支持企業(yè)發(fā)展，幫助解決實際困難，努力為企業(yè)服務“三農(nóng)”創(chuàng)造寬松的發(fā)展環(huán)境。也希望參加揭牌儀式的各位企業(yè)家，關心支持＊＊農(nóng)資行業(yè)的發(fā)展，積極與農(nóng)資專業(yè)協(xié)會和批發(fā)銷售中心合作，攜手創(chuàng)造美好的明天。
最后，祝愿農(nóng)資協(xié)會和批發(fā)銷售中心，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，越辦越好；祝愿各位領導、各位來賓身體健康，萬事如意！
謝謝大家！
春回大地，萬物復蘇。農(nóng)諺說，“過了驚蟄節(jié)，春耕不停歇”。驚蟄一過，正是農(nóng)民朋友安排生產(chǎn)、播種一年希望的大好時節(jié)。今天，在全區(qū)上下認真貫徹落實黨的十六屆五中全會精神、扎實推進社會主義新農(nóng)村建設之際，在鎮(zhèn)舉行區(qū)科技“三下鄉(xiāng)”暨鎮(zhèn)農(nóng)資供應活動啟動儀式，這是農(nóng)民朋友們的一件大喜事，榆次區(qū)20*年科技“三下鄉(xiāng)”系列活動將在此拉開序幕。本次活動，由區(qū)政府與鎮(zhèn)政府共同舉辦，內(nèi)容包括政策宣傳、科技培訓、農(nóng)資供應、科技入戶、信息服務和文化娛樂等六個方面，目的是宣傳黨的惠民政策，幫助農(nóng)民搞好春耕生產(chǎn)，提供放心農(nóng)資服務，提高農(nóng)民科技素質，促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，豐富農(nóng)民生活。
參加此次活動的單位有：市農(nóng)業(yè)局、市科協(xié)、區(qū)直農(nóng)口單位、省農(nóng)資公司分公司等共計30余家。在此，向參加這次活動的單位和同志們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
“三農(nóng)”問題始終是各級黨委和政府工作的重中之重。近年來，我區(qū)在建設“現(xiàn)代晉商中心區(qū)”的戰(zhàn)略指引下，大力推進綠色農(nóng)業(yè)特色經(jīng)濟與現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)示范基地建設，四大產(chǎn)業(yè)基地規(guī)模不斷壯大，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟實力不斷邁上新臺階。20*年，全區(qū)農(nóng)民人均純收入達到4103
元，被省委省政府授予20*年度增加農(nóng)民收入先進縣（區(qū)）。
但我們也清醒地看到，與發(fā)達地區(qū)相比，我區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟和社會發(fā)展仍存在較大差距，特別是農(nóng)業(yè)科技水平仍然較低，質優(yōu)價廉的農(nóng)資的銷售渠道還不夠順暢。今天，區(qū)科技“三下鄉(xiāng)”系列活動正式啟動，這是區(qū)委、區(qū)政府落實黨的十六屆五中全會提出的建設社會主義新農(nóng)村的重要舉措；是動員全社會關注農(nóng)村、關心農(nóng)民、支持農(nóng)業(yè)，推進農(nóng)村經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要舉措；是全面建設小康社會、加快農(nóng)業(yè)和農(nóng)村現(xiàn)代化建設步伐的重要舉措；是實現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技入戶、農(nóng)資終端服務、零距離銷售、讓利于民，不斷滿足農(nóng)民群眾對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)科技迫切需求的重要舉措。通過這次活動，將大大幫助我們推進經(jīng)濟、社會和文化的和諧發(fā)展。
建設社會主義新農(nóng)村的新形勢，對“三下鄉(xiāng)”服務活動提出了新的更高的要求。各級各部門特別是農(nóng)業(yè)、科技、農(nóng)資等職能部門要進一步增強使命感和責任感，帶著對農(nóng)民群眾的深厚感情，深入基層、深入實際、深入群眾，尤其要深入到困難大、群眾意見多、工作基礎差的地方，為農(nóng)民誠心實意辦實事，盡心竭力解難題，堅持不懈做好事，千方百計促發(fā)展，真正做到深入農(nóng)村、貼近實際、貼近生活、貼近農(nóng)民。要不斷創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)涵，拓展活動領域，增強活動實效，為促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻。
同時，希望通過這樣的活動，使各位領導、各位專家和農(nóng)資領域的朋友們更加重視、支持我區(qū)的社會主義新農(nóng)村建設，常下鄉(xiāng)，常指導，真誠扶持，友好合作，實現(xiàn)雙贏。
最后，預祝區(qū)科技“三下鄉(xiāng)”暨鎮(zhèn)農(nóng)資供應活動取得圓滿成功！
謝謝大家！
關鍵詞：中國電信；營業(yè)廳；業(yè)績提升；團隊管理
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2012）05-0209-02
在3G時代，人們對通信的基本需求和使用方式發(fā)生了很大的改變，以傳統(tǒng)語音通話為主的通信方式已經(jīng)逐漸處于次要地位，而依托網(wǎng)絡的業(yè)務應用變得日益重要。在這樣的大背景下，三大運營商都在為增加各自的市場份額不斷努力，市場的競爭日趨白熱化，而電信營業(yè)廳是中國電信的實體渠道之一，它承擔了較大的營銷任務，為此在營業(yè)廳內(nèi)推行符合時代背景的管理策略對提升業(yè)績有非常大的作用。2011年筆者帶領項目團隊，為浙江電信十九個一級、二級電信營業(yè)廳進行管理提升，項目共計歷時128天，團隊所到之處，業(yè)績提升顯著，為電信營業(yè)廳在當下的環(huán)境中進行營銷業(yè)績提升提供了一些思路，現(xiàn)將項目運作過程中的一些看法歸納提煉然后與大家分享。
一、隊伍建設
1.營業(yè)廳銷售隊伍的建設。營業(yè)廳營銷骨干參與市場部等相關部門的營銷方案執(zhí)行工作，除此之外更需要他們在銷售的過程中發(fā)揮更大的作用，因為他們長期在一線接觸客戶，對客戶的需求了解比較多，了解市場的變化能及時收集到客戶需求信息。為此，建立廳內(nèi)的銷售骨干隊伍已經(jīng)成為關注的重點之一，改變原來由市場部做營銷方案，營業(yè)廳統(tǒng)一執(zhí)行的傳統(tǒng)流程，為營業(yè)廳培養(yǎng)一支具備設計促銷方案的銷售隊伍，形成常態(tài)化的自主假日銷售活動成為管理中的一個重要舉措。在銷售隊伍建設中，挑選銷售種子選手十分重要，從原有體驗營銷崗、流動崗等崗位中挑選口頭表達較強的人才，著重培養(yǎng)，從個人能力素質提高的層面來有效幫助銷售業(yè)績提升。
2.營業(yè)廳管理層隊伍的建設。營業(yè)廳管理人員是營業(yè)廳的靈魂，營業(yè)廳銷售業(yè)績的好壞，與管理層能力的強弱有著直接的聯(lián)系。他們擔負著營業(yè)廳日常的基礎管理工作，同時也承擔指標的落地分解壓力。從管理優(yōu)化角度出發(fā)旨在推進過程中重點關注以下三個方面：1.廳內(nèi)管理層一體化管理意識的培養(yǎng)，這將有效提升駐廳促銷員的工作效率，進而帶動銷售業(yè)績的增長。2.晨會模式的轉型，梳理營業(yè)廳的晨會流程，豐富晨會內(nèi)容，增加團隊互動環(huán)節(jié)，緩解緊張工作氛圍，充分調動員工的積極性。3.提倡管理手語的使用，有效提升服務管理質量，使得現(xiàn)場管理更具實操性。上述內(nèi)容在營業(yè)廳內(nèi)實行后，對廳內(nèi)管理層隊伍建設有一定幫助，同時力求遵循營業(yè)廳自身的工作規(guī)律，在不影響營業(yè)廳正常工作的前提下開展創(chuàng)建工作。
3.營業(yè)廳培訓師隊伍的建設。改變了營業(yè)廳培訓師只做內(nèi)訓的原有模式，讓有能力的營銷精英們組成外訓隊伍，配合電信賣場化改造指導思想，流動于各大賣場對商的營業(yè)員進行指導，進而以營業(yè)廳的骨干為中心組成一支內(nèi)應外和的營業(yè)廳培訓師隊伍。隨著營業(yè)廳賣場化改造的深入，硬件的裝修標準有據(jù)可依，為在廳內(nèi)開展銷講完善了條件。通過尋找并培養(yǎng)優(yōu)秀的銷講選手，在示范過程中滲入流量使用說明、典型應用如何使用、如何尋找網(wǎng)上應用、如何安裝運用程序。
二、3G引領，從終端到業(yè)務的銷售模式
1.G智能終端與銷講的完美結合。目前，以智能手機為核心拓展3G移動業(yè)務已經(jīng)成為中國電信浙江公司的工作重點之一，同時以智能手機應用降低用戶的離網(wǎng)率，提高用戶ARPU值和忠誠度，也成了員工所追求的目標。隨著賣場化的改造深入，在營業(yè)廳內(nèi)圍繞智能手機開展的銷售工作應運而生，為了使這項工作能夠與一線工作實際聯(lián)系的更為緊密，我們提出了銷講的概念。所謂的銷講就是經(jīng)過一定的環(huán)節(jié)設計，整理歸納相應話術，然后通過與客戶互動講解智能手機的多款軟件運用，從而達到激發(fā)客戶興趣，提高營銷成功率的目的。由于智能手機的運用必須與軟件相結合，才能體現(xiàn)出本身的價值所在，因此這種與客戶互動的形式，將會大大提高客戶對智能手機的信任，緩解員工在智能手機銷售過程中所遇到的壓力。通過銷講，講解員將生活中的衣食住行都巧妙的與智能手機的軟件演示相結合，讓客戶在了解了電信強大網(wǎng)絡環(huán)境的同時，充分感受到智能手機給生活帶來的便利。
2.G背景下營業(yè)廳營銷話術與服務的合理統(tǒng)一。樹立品牌意識是做好銷售的一個前提，營業(yè)廳目前所倡導的營銷也是建立在品牌服務的基礎之上。在項目的實施過程中，通過營銷話術的設計來實現(xiàn)更優(yōu)的服務成為了又一個關注點。通過收集一線的銷售案例，設計整理出了一系列與客戶互動的話術為成功銷售打下基礎，即在銷售過程中“說什么、怎么說”。營銷話術的設計整理會提高銷售服務的效率，節(jié)省銷售時間，增進客戶信任感，同時會增加客戶對中國電信的認同。在話術環(huán)節(jié)設計整理過程中，需要選擇適合的應用軟件，編寫合理的營銷話術，設計與客戶間的互動環(huán)節(jié)，引發(fā)客戶興趣，最后幫助廳內(nèi)銷售人員提高銷售成功率。
工科局組織企業(yè)開展“雙品網(wǎng)購節(jié)”活動總結
一、活動背景
為深入貫徹中央經(jīng)濟工作會議精神，培育新型消費模式，促進輕工、紡織、食品、消費電子、汽車等消費，服務構建新發(fā)展格局，商務部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合相關單位圍繞品牌消費、品質消費，組織開展了第三界“雙品網(wǎng)購節(jié)”促銷活動。本次活動是利用電子商務促進經(jīng)濟增長、提升人民生活品質、推動形成強大國內(nèi)市場的重要舉措，按照《第三界“雙品網(wǎng)購節(jié)”活動總體方案要求，翁牛特旗工信和科技局結合當?shù)厥袌鎏攸c和消費習慣，依托現(xiàn)有資源，廣泛宣傳，認真實施，確?！半p品網(wǎng)購節(jié)”活動順利開展。
二、參與成效
翁旗工信和科技局對各項前期準備工作進行認真準備，按照赤峰市商務局擴內(nèi)需促消費工作要求，每項活動以企業(yè)承辦的方式，借勢節(jié)慶促消費，打造五一端午、國慶中秋、元旦春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假消費旺季，挖掘地方特有、民族特色、風俗文化節(jié)慶活動消費潛力，培育婦女節(jié)、兒童節(jié)、重陽節(jié)等特定群體節(jié)日消費熱點，支持各類線下實體和線上平臺企業(yè)利用店慶、周年慶、網(wǎng)購節(jié)等重要時點開展優(yōu)惠促銷。并積極對接電子商務企業(yè)，探索可行的新商業(yè)模式，開展實時的切實可行的促銷活動。并密切跟蹤企業(yè)的活動銷售情況，及時協(xié)調企業(yè)遇到的問題，切實維護好消費者的合法權益。
三、活動總結
本次活動共有X家企業(yè)參加，其中
內(nèi)蒙古北方大地農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司在京東、淘寶、832等平臺上總計銷售小米、大米等農(nóng)副產(chǎn)品共計15.4萬元。
蒙都線上平臺五一期間銷售情況，牛肉干、生鮮羊肉、奶制品等特色食品，分別在京東、貓超、天貓、其他平臺等線上平臺銷售總計129.4萬元。
四、下一步建議
線上線下共同推廣赤峰雜糧產(chǎn)品，新開拼多多蒙東地區(qū)流量，力爭通過線上推廣、線下品鑒的消費模式，讓赤峰小米、赤峰雜糧、赤峰牛羊肉這些公共品牌深入每個消費者內(nèi)心。
年我局一直緊緊圍繞高度重視自律,努力轉變發(fā)展方式,積極完善體制機制等方面下狠功夫.注重把"兩個至上"主題實踐活動與開展學習精神活動緊密結合起來.根據(jù)去年全省行業(yè)開展"兩個至上"主題實踐活動的實施方案,我局利用每周的職工學習例會,專銷例會和班前班后,對職工進行全面教育,認真領會精神,開展全員思想政治工作,教育職工牢固樹立"兩個至上"的行業(yè)共同價值觀,和為努力建設社會主義小康社會的精神境界,爭做"兩個至上"的模范實踐者.在此基礎上,我局在抓好隊伍建設方面和服務態(tài)度方面加大力度.我局在沒有現(xiàn)成學習經(jīng)驗可借鑒的情況下,投資購買了大量的專業(yè)書籍,堅持一天一小時的集中學習,實施"多百工程"培訓計劃,先后有幾十人參加市局組織的培訓.從書本上和調查研究中討教"和諧煙草"的理念.我局基層員工經(jīng)常在工作中傾聽網(wǎng)絡商戶的建議和呼聲.我局領導班子經(jīng)常以座談,討論的形式,引導員工參與精神文明內(nèi)涵的提煉.在服務方面推出"心貼心"的服務模式,告別以前員工出現(xiàn)的"冷,硬,頂,訓"的現(xiàn)象.4個客戶經(jīng)理按照網(wǎng)絡商戶門店的大小,所處位置以及月銷售量等,確定每次的進貨量和不同消費群體所需求的卷煙牌號,指導下一崗位的員工為商戶提供準確到位的服務,然后再從店面設計,營銷方案入手,切實把個性化的服務落實到入微之中.
我局在切實加強內(nèi)部管理監(jiān)督工作方面加大力度,全面完善內(nèi)管長效機制.加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督是解決行業(yè)注重自律課題的重要舉措,是堅持和維護國家煙草專賣制度的本質要求,是行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調健康發(fā)展的重要保證,我局始終把加強專賣內(nèi)部管理監(jiān)督作為構建和諧煙草的重要舉措,以全面貫徹執(zhí)行《山西省煙草行業(yè)專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》為指導,進一步推進了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的深入開展,嚴格執(zhí)行市局黨組提出的"工作流程標準化,痕跡監(jiān)管制度化,精細管理精確化,規(guī)范運行法制化";扎實基礎性工作,全面落實內(nèi)管長效機制.
年我局加大打假,打私,打網(wǎng)格力度,為訂單供貨創(chuàng)造良好的市場環(huán)境.按照市局的統(tǒng)一部署,我局繼續(xù)按照市局"關于深入開展集中清理整頓卷煙市場秩序專項行動"的工作要求.從倉儲,運輸,銷售等多個環(huán)節(jié)找突破口,首先針對當前制假活動向農(nóng)村等較偏遠的地方轉移的特點,切實提高了警惕,嚴防死守,采取了強有力的措施.其次,加大對無證運輸和販運假煙的違法案件的查處,對重點路段實施了有效監(jiān)督,對新榮區(qū)段等重要交通要道進行了嚴密封鎖,我局年9月份成功地破獲了連續(xù)3起重大涉煙案件,對涉煙違法行為實施了有效打擊.今年,共查處各類涉煙違法案件93起,查扣違法卷煙235.31件,罰沒收入1.8598萬元.使轄區(qū)卷煙市場秩序得到明顯好轉,市場凈化率進一步提升,為訂單供貨順利開展起到了保駕護航的作用.這一年我局還充分發(fā)揮縣級局的作用,加強市場監(jiān)管力度.
一是加強了零售戶許可證的管理,按照國家新農(nóng)村建設的要求,重點解決農(nóng)村偏遠地區(qū)零售戶持證率偏低的問題,延伸監(jiān)管服務觸角.在2月份對許可證空白村進行了徹底清查,并掌握了第一手資料,對符合辦理零售許可證條件和合理布局要求的集中辦理了一批許可證.二是按照晉煙專[20]19號文件的要求,按照本局制定的關于清理整頓"一戶多證,一證多戶",非法轉讓許可證等不規(guī)范行為的實施方案,根據(jù)新管理辦法對轄區(qū)零售戶進行了徹底的清查,各專賣管理所對各自轄區(qū)零售戶的入網(wǎng)號與煙草專賣許可證號碼進行核對;檢查是否有虛擬客戶的問題;是否存在一戶有多個煙草專賣零售許可證;是否存在有多個卷煙零售點共用一個煙草專賣零售許可證現(xiàn)象進行了徹底清查核對.
以上就是我局的工作匯報,我局在省,市局黨組領導的正確帶領下,取得了優(yōu)異的成績!在此基礎上,我局對年的工作做了周密的部署和安排!以下是年的主要計劃:
一,進一步加強隊伍建設和管理水平,尤其是自律問題.以往不少員工存在對客戶"冷,硬,頂,訓"的現(xiàn)象,這說明我們員工的素質和行業(yè)意識欠缺.所以我局這一年要狠抓隊伍建設.我局在沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可借鑒的情況下,投資購買大量的專業(yè)書籍,堅持每天一小時的集中學習,努力提高我局員工的專業(yè)素質.加強內(nèi)部專賣管理是解決行業(yè)注重自律課題的重要措施,是堅持和維護國家煙草專賣制度的本質要求,是行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調健康發(fā)展的重要保證,我局始終把加強專賣內(nèi)管管理監(jiān)督作為構建和諧煙草的要舉措,以全面貫徹執(zhí)行《山西省煙草行業(yè)專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》為指導,進一步推進了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的深入開展,嚴格執(zhí)行市局黨組提出的"工作流程標準化,痕跡監(jiān)管制度化,精細管理精確化,規(guī)范遠行法制化",扎實基礎性工作,全面落實內(nèi)管長效機制.我局黨組班子尤其注重自律問題,員工和領導之間互相監(jiān)督.我局黨組領導班子以用人為本的新理念,形成全員的核心價值,推出"和諧煙草,服務家園"的外宣和"工作有標準,服務無止境"的內(nèi)訓詞,規(guī)范每個員工的言行,爭取讓我局所有員工的專業(yè)化和服務化水平上一個新的臺階.
二,創(chuàng)新工作理念."創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力",創(chuàng)新就是唯先誓奪,爭創(chuàng)一流的精神.這是我局上下與時俱進,恒久永唱的同心曲.我局清醒認識到盡管是壟斷行業(yè),如果不盡快打造出具有自身特色的行業(yè)服務的金字招牌,不僅優(yōu)良傳統(tǒng)難以完善傳承.而且在對比性競爭中勢必落伍.網(wǎng)建基礎工作仍顯薄弱,監(jiān)管服務面仍需拓寬.訂單預測準確率,特別是單品預測準確率不高,把握市場的能力還有待于進一步加強.卷煙銷售結構不合理,卷煙銷量有待進一步提高.
三,市場秩序仍不樂觀,卷煙打假力度不夠,特別是網(wǎng)絡工作沒有取得實質性的進展.今年我局按照市局的統(tǒng)一部署,我局繼續(xù)按照市局"關于深入開展集中清理整頓卷煙市場秩序專項行動"的工作要求.從運輸,倉儲,銷售等多個環(huán)節(jié)尋找突破口,首先針對當前制假活動隱蔽的特點,切實提高了警惕,嚴防死守,采取了強有力的措施.其次加大對無證運輸和販運假煙的違法案件的查處,對重點路段李佩溝收費站,左云到我區(qū)破魯路段的監(jiān)控.對轄區(qū)的重點區(qū)域,重點大戶,重點車輛,重點人員實施了有效監(jiān)控,對2國道新榮區(qū)段等重要交通要道進行了嚴密封鎖,為訂單供貨順利開展起到了保駕護航的作用.
以上就是我局的工作計劃,新的一年在省,市局黨組的正確帶領下,我局充分發(fā)揮縣級局的作用,加大市場監(jiān)管力度,抓住機遇,乘勢而上,以奪取更大的勝利.
200&am年是酒店大膽改革，實行利潤目標股份制經(jīng)營管理的第一年，也是酒店全體干部員工銳意進取、不懈努力的一年，更是酒店經(jīng)濟與社會效益雙豐收的一年……。一年來，我受酒店與公司領導重托，擔任餐飲部經(jīng)理并依靠酒店、公司領導的正確領導，依靠酒店兄弟部門的密切配合，依靠部門全體干部員工的大力支持和努力，大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新、全面遏制了餐飲下滑的經(jīng)營局面，超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營、管理任務指標，努力實現(xiàn)了“兩個質量”的進一步提高，奪取了社會、經(jīng)濟效益雙豐收?，F(xiàn)就本人一年來的工作述職如下：
一、履行職責情況
作為餐飲部經(jīng)理，在年初我就部門工作思路及目標，即：新菜肴開發(fā)、產(chǎn)品銷售、質量建設、隊伍建設、節(jié)支降耗等方面制定了一系列經(jīng)營、管理舉措……主要作法如下：
1、堅定不移支持酒店體制改革
20__年是酒店建店以來的第一次重大體制改革，即：推行利潤目標股份制經(jīng)營管理。為了配合公司對酒店實施體制改革，我主要著手以下工作：一是認清形勢，正面宣貫。我認清了集團公司領導一心為酒店員工營造發(fā)財致富機會的形文秘站網(wǎng)勢，故帶頭認股，并入股4萬元，表明了自己對實施股份制經(jīng)營管理的信心和決心，并帶領部門領班以上管理人員，深入調查研究，給酒店體制改革提意見。同時在班前會上多次宣傳其意義和機遇；二是參與了《懷化大酒店利潤目標股份制經(jīng)營管理章程》、《懷化大酒店利潤目標股份制經(jīng)營管理協(xié)議》的制定，經(jīng)過周密籌劃，配合股份制運作領導小組制定了統(tǒng)攬全店改革的《章程》、《協(xié)議》。三是組織實施。在股份制實施過程中，我頂住了方方面面的壓力，抓住了挖掘內(nèi)部潛力等關鍵環(huán)節(jié)，配合酒店堅定不移地抓落實，推進了改革的整體進程。自實行利潤目標股份制（3月26日---12月26日）管理9個月以來，部門共實現(xiàn)利潤662848.19元，完成了任務指標的118。
2、明確了營銷重點，強化了營銷意識
①加強市場推銷與宣傳力度
在鞏固現(xiàn)有市場份額的基礎上、加強市場滲透，運用各種有效手段與促銷方式，確保市場占有率，在全年節(jié)假日如三·八婦女節(jié)、五·一黃金周、六·一兒童節(jié)、十·一國慶節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日期間，制定了一系列促銷舉措，如圣誕節(jié)期間的特價火鍋的推出，不僅增加了餐飲人氣，同時也提高了懷大餐飲知名度，其中五.一黃金周共接待1857人次，實現(xiàn)營業(yè)收入92493元，十.一黃金周共接待2110人次，實現(xiàn)營業(yè)收入88500.6。
②負責建立、健全營銷網(wǎng)絡
今年，部門進一步完善了客史檔案資料、保存并分類管理，負責對客戶情況進行了收集與調查，一年來，通過各種渠道共收集客史資料110份，下發(fā)賓客意見征詢表210余張，并根據(jù)客史資料向過生日的客人贈送禮物和電話問候達20余次，進一步拉近了客我間的距離，提高了顧客的忠誠度。
3、千方百計抓經(jīng)營創(chuàng)收，經(jīng)濟與社會效益喜獲雙豐收
在過去的一年中，部門共實現(xiàn)營業(yè)收入5875397元，實現(xiàn)利潤799028元，較去年相比，增長了67。一年來，部門共接待婚、壽宴、喜宴3718桌，接待大小會議1232桌，共接待104228人次，金額達1553061元，接待標準平均為313元/桌，宴席收入占全年營業(yè)收入的26，散臺接待了73640人次，上座率為58，包房共接待30558人次，出租率為45，接待VIP客人100余人次。
20__年不僅是酒店餐飲裝修格局逐步老化的一年，更是懷化餐飲業(yè)競爭白熱化的一年，懷化市區(qū)初具規(guī)模的社會餐館的不斷開業(yè)與頻繁低價打折，無形中給酒店餐飲經(jīng)營增加了難度，所以在年初根據(jù)懷化餐飲發(fā)展形式，我就將狠抓經(jīng)營創(chuàng)收，不斷挖掘新的經(jīng)濟增長點列入了部門全年工作重點，并結合部門實際，著重在以下幾個方面開展了工作：
①針對20__年春節(jié)酒店團圓飯訂購供不應求的實際，我們在全市首家推出菜肴外賣經(jīng)營舉措，由于全員重視，積極配合，共銷售外賣菜肴32份，共計金額10336元，主要銷售到居民密集區(qū)，如湖天開發(fā)區(qū)，鞋城、法院及商貿(mào)繁華區(qū)、中心市場、鶴洲路等地；
②根據(jù)包房消費檔次實際，制定了以中高檔為主，高、中結合的經(jīng)營思路，重點做了以下幾個方面的工作：
1）鞏固和完善推出了系列高檔菜肴，引導客人消費，提高了消費檔次。
2）定期收集、整合了客人反映較好的菜肴，形成了自己的特色和拳頭產(chǎn)品。
3）更換和增加了部分裝盤器皿，提高了菜肴裝盤效果和檔次。
4）完善了包房服務中人文景觀的開場白介紹，受到了客人的好評，同時也提高了服務產(chǎn)品附加值。
5）在部門實施了《高檔菜肴推銷提成獎勵辦法》，通過《辦法》的實行，極大的調動了前臺員工的推銷積極性，一年來，光高檔菜肴的銷售額達十萬元以上，并涌現(xiàn)出了一批推銷能手如：王婕、曾維艷、黃玉花、李甲榮、張巧玲等，共提成獎勵金額20__元。
6）完善和強化了新菜制作推出相關規(guī)定，使菜肴花色品種上做到常換常新。
③根據(jù)宴會廳裝修改造后的實際，制定了以突出特色，加大促銷力度的工作思路，著實做了以下工作：
1）根據(jù)季節(jié)的不同，針對性地制定了口味菜單和標準菜單。
2）配合公關部對龍鳳臺進行了適當裝飾，進一步營造了喜慶氛圍和特色。
3）堅持實行《大宴促銷提成獎勵辦法》，拓寬了大宴外聯(lián)網(wǎng)絡。
④在 二樓丹鶴美食城的經(jīng)營上，我制定了以發(fā)展懷化本地特色菜肴為經(jīng)營思路，即：突出以湘菜為主，川菜為輔，懷化地方風味、家?？谖断嘟Y合的思路。在經(jīng)營檔次上以中檔為主，高、低相結合，主要做了以下工作：
1）全面啟動了二樓廚房，從長沙聘請了以黃向陽為首的4名綜合素質較高的湘菜廚師，改變了菜肴結構，推出了一系列口味菜，如：干燒魚頭王、鐵板豬肝、吊鍋雞柳等，由于菜肴口味較好，定價合理，使得二樓散臺生意穩(wěn)步上升。
2）調整了白案房人員配制，實施了工資責任承包管理，最大限度挖掘早茶經(jīng)營潛力，一年來，共實現(xiàn)早茶收入361091元，平均每月30090元，較去年增長了10000余元。
⑤配合酒店開展了一次“中秋月更明，懷大餅中情”的月餅生產(chǎn)、銷售活動，部門在工作量大，人手緊的情況下，抽調專職人員進行月餅生產(chǎn)、包裝與保管。特別是部門人員如何華紅、周盛志等，為了準確、及時給酒店上報月餅生產(chǎn)、銷售數(shù)據(jù)，他們每天加班加點，毫無怨言。
同時，部門人員在經(jīng)營情況較好、工作任務繁重的情況下，還積極進行月餅銷售，正因為我們的重視與努力，去年我們部門超標完成了下達任務指標的119（共971盒的好成績），完成金額達40079元，銷售業(yè)績位居全店榜首。
4、狠抓質量建設，管理制度逐漸完善。
質量就是生命，質量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關系到酒店及部門的長遠發(fā)展。正因如此，部門從年初開始就重點抓產(chǎn)品質量與服務質量，并先后出臺了《餐飲部質量管理體系》、《廚部質量管理保障體系》等一系列規(guī)章制度，主要工作如下：
〈1〉為了加強廚部管理，我們出臺了以下幾項規(guī)定：
①制定了《原材料的采購、定價、領用工作程序及驗收制度》。即：規(guī)定從原料申購單的填寫到采購入庫，必須嚴格按部門制定的相關制度與規(guī)定執(zhí)行，進一步規(guī)范了部門原材料的采購、驗收程序和責任的明確。
②根據(jù)部門工作需要，及時出臺了《菜肴出品質量管理制度》，即：規(guī)定菜肴從粗加工開始至成品，必須嚴把菜肴出品關，控制了投訴等事件的發(fā)生。
③為了保證菜肴常換常新，激發(fā)廚師工作責任心與積極性，部門制定了《新菜制作推出管理制度》，激發(fā)了廚師工作熱情，一年來，共推出新菜216份。
④為了從嚴管理，嚴格把好成本控制關，部門制定了《成本控制管理規(guī)定》，要求后廚所有人員必須配合管理，嚴格控制成本率，并把控制指標與廚師長和主配廚師的利益掛鉤。
⑤為了菜肴質量在消費者中的滿意度不斷提升，及時且真實的收集到客人對菜肴所提的意見和建議，我們適時邀請了如：人民銀行寧行長、移動公司陳主任、人防辦的向主任等20余個單位和消費客戶，召開了菜肴鑒賞會，不僅拉近了與客戶間的距離，而且開通了菜肴質量監(jiān)督、意見反饋的渠道，穩(wěn)定了部分消費客源。
⑥不定期的下周邊城市購進了其當?shù)靥厣穗人玫脑牧希３贪才艔N師去會同、長沙高橋大市場等原材料市場考察，選購了部分懷化市場上沒有的原材料，如：明筍、風吹魚、煙熏香干等，并與當?shù)毓┴浬踢_成了長期供貨協(xié)議，增加了餐飲原材料的采購渠道，確保原材料的質量。
在抓廚部工作的同時我們沒有放松狠抓前臺質量，主要表現(xiàn)在：
①完善了部門《質量管理體系》及《大宴接待程序》，對部門上至主管、下至員工的工作程序進一步進行量化和明確，真正做到了“有法可依”；
②為了提高部門服務水平及日常規(guī)范管理，增加市場競爭能力，樹立良好的社會形象，部門在狠抓規(guī)范化、程序化的基礎上，擬定了以“細微、周到、主動、熱忱、高效、方便、舒適、衛(wèi)生”為主題的人性化服務舉措。
③為了提升和規(guī)范部門服務程序，清晰服務環(huán)節(jié)，根據(jù)經(jīng)營管理需要，實施了餐飲部規(guī)范情景模擬程序的培訓，并結合工作實際，及時出臺了《餐飲部規(guī)范服務程序》。
5、加強班子建設，打造一支高素質的員工隊伍。
根據(jù)酒店年初制定的《懷化大酒店復訓計劃》等一系列培訓通知的下發(fā)，部門高度重視，并著手制定了如《餐飲部規(guī)范服務程序》、《餐飲部班前會程序》等一系列符合自身需要的培訓資料，主要工作如下：
①規(guī)范并制定了《部門班前會工作程序》及《餐飲部規(guī)范服務程序》；
②配合酒店，開展了一次上至經(jīng)理、下至員工的全員復訓，切實提高了全員綜合素質；
③配合公關部對婚宴主持詞及主持人進行了一次全方面的培訓，提高了大宴主持質量；
④按酒店下發(fā)相關文件精神，開展了“質量保障月”、“學華天、抓規(guī)范、促發(fā)展”活動及“服務之星評比”等一系列評比競賽活動。
⑤制定并實施了部門崗前、崗上培訓計劃及廚部《燃油灶安全操作規(guī)定》；
⑥在廚部嚴格執(zhí)行每月兩次的推新菜制度，由廚師長定期組織廚師進行廚藝交流，并組織觀看菜肴制作光碟，由于針對性強，廚師所推216道新菜中有150余道深受顧客喜愛，同時也激發(fā)了全員學習熱情，強化了廚師了學習意識。
6、狠抓成本控制，節(jié)支降耗效果顯著
20__年，餐飲部在節(jié)支降耗方面深挖潛力：一是將廚部原使用的柴油改燒為植物油，僅此一項每月就節(jié)約費用4千多元，全年共節(jié)約燃料費5萬余元；二是把部門人員由原來的106人減至101人，部門對原工資較高、投訴較多的邱委托一行3人進行了調整，整體工資下降了3000元/月，并將白案房整體工資由原來的6750元壓縮至6200元；三是對包房、大廳的菜譜及包席菜單、套餐菜單的毛利全部進行了核算和調整，把一些成本高、反映好、銷量大的菜肴價格進行了調整，補充了客人反映好、成本不高的菜肴，創(chuàng)造了顧客、酒店雙贏的局面；四是成立了以勤雜班 班長為首的自制菜肴加工小組，根據(jù)季節(jié)的不同變化自制菜肴，確保了原材料的正宗和口味，如梅菜、酸豆角、剁辣椒、酸姜、龍須菜和自制藥酒等，不僅利用了邊角廢料，且菜肴還深得顧客喜愛，截止12月底，光自制菜肴銷量約600余份，銷售額近萬元。五是加大了部門核算員對原材料價格調查和跟蹤力度，一年來共對原材料市場調查60余次，調查品種200余種。通過以上舉措的實施，部門一年來在原材料價格不斷上漲的同時，綜合成本率控制在46.76，較控制指標47下降了0.24個百分點，費用指標為33.41，較控制指標35下降了1.59個百分點。。
7、互融共進抓后臺建設
“抓后臺、促前臺”是酒店一直以來提出的優(yōu)良作法，眾所周知，廚部管理一直是部門與酒店的重點和難點，其突出表現(xiàn)莫過于宿舍衛(wèi)生和勞動紀律。由于部門廚師來自四面八方，年齡差異、風俗不同、技術的高低，造成了管理難、難管理的局面。針對以上情況，我首先對宿舍衛(wèi)生進行定人、定宿舍責任管理，對周五檢查出問題的宿舍責任人進行雙倍處罰，同時對管理難度最大的男3號、4號宿舍的寢室長進行了調整，由廚師長和骨干擔任其宿舍的寢室長，并出臺了內(nèi)務檢查規(guī)定，通過嚴格管理和規(guī)定的實施，逐步培養(yǎng)了廚師們愛干凈、講衛(wèi)生的好習慣。
其次為了豐富員工的精神生活，打造一支團結、穩(wěn)定的員工隊伍，除樓面分批組織活動外，我們堅持在前、后臺分別挑選人員出版“餐飲風采”欄，從而提高了員工的參與意識。在200&am年的酒店評比活動中，部門獲得“七.一”知識搶答賽、第四屆運動會拔河比賽等多次比賽中榮獲第一名。
二、存在的主要問題
一年來，餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的期望值還相差甚遠，其主要表現(xiàn)在：
一是自己作為餐飲部經(jīng)理，消防安全管理意識淡薄，導致4月3日二樓廚部失火，對外給酒店造成了不良的負面影響；
二是在經(jīng)營創(chuàng)收上招數(shù)不多，點子不夠新，致使部門的營業(yè)收入多個月未能完成酒店下達的任務指標；
三是在菜肴質量的穩(wěn)定和產(chǎn)品特色的突出上效果是明顯；
四是在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規(guī)范化、標準化的服務上參差不齊；
五是一味的強調經(jīng)營而忽視了員工的思想動態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導致部門人員流動力大；
六是在抓后臺管理上決心和力度不夠，存在一定差距。
三、今后工作努力方向
（一）、鞏固成果，挖掘經(jīng)營潛力，提高創(chuàng)收能力
1、鞏固大宴創(chuàng)收和開餐效果上升的成果，進一步提高創(chuàng)收能力，力爭搶占更多的大宴市場份額：
1)規(guī)范和提高大宴服務質量，進一步擴大酒店大宴服務與社會餐館間的差距。
2)以大宴的主持和三至五道特色菜以及提高上菜速度為突破口來形成大宴品牌。
3)加大大宴氛圍布置及推銷力度，進一步提高整體氛圍布置水平，形成懷大大宴特色。
2、鞏固早茶經(jīng)營效果上升的成果，力爭早茶年收入突破百萬元大關：
1)延長早茶營業(yè)時間，由原來的6:30—11:00調整至6:00—11:00，主要針對6:00—7:00間四趟列車到懷化的客人。
2)開啟二樓包房對客使用，增加早茶經(jīng)營面積，提高早茶消費檔次。
3)引進部分名小吃和當?shù)厥軞g迎的小吃，充實早茶品種，形成早茶特色，如云南的“過橋米線”，本地的“桐葉耙”等。
3、穩(wěn)定包房，確保創(chuàng)收水平穩(wěn)中有升：
1)穩(wěn)定包房客源，確保包房出租率：
l按照擬定的人性化服務舉措，逐步實施；
l營造更好的消費環(huán)境和消費檔次，吸引和穩(wěn)定更多的客源；
2）穩(wěn)定消費檔次，確保收入提升：
l在菜肴結構上以“高低相間，高中結合”的方式進行編排和
推銷；
l在高檔菜肴的開發(fā)和推銷上采取“以點帶面，以局部帶動全
部”的思路進行，主要是專攻一種高檔菜，并開發(fā)出系列高中檔菜；
l研定并推出部分高檔包席，如3380元/桌、5880元/桌等，
改變部分客人對懷大餐飲“高不成，低不就”及菜肴檔次不高的口碑。
3)挑選三至五名技能好，推銷技能強的員工為點菜員，合理賓客消費，關注客人感受。
4、挖掘經(jīng)營賣點潛力，提高會議創(chuàng)收能力：
1)提高會議服務標準和服務質量（如服裝、花卉等）；
2)完善會議服務配套設施(如夾板、音響調試等)；
5、穩(wěn)固二樓散臺上升效果，確保人氣、財氣穩(wěn)中有升：
1)總結20__年二樓散臺促銷經(jīng)驗與效果，定期推出一些適應工薪階層消費的促銷舉措，達到“先旺人氣，再旺財氣，相互聯(lián)動，雙收雙贏”新局面。
2)定期組織廚師到長沙特色餐館及原材料市場進行考查，引進其特色菜及原材料。
（二）、大膽改革，完善激勵機制，充分調動各崗積極性
1、打破原有廚部工資發(fā)放管理辦法，仿效20__年餐飲前臺工資發(fā)放模式，采取任務與其部分效益捆綁，每月核算，年底兌現(xiàn)。
2、擬定并實施《餐飲包房任務分組及超額提成獎勵管理辦法》。即：將現(xiàn)有包房分為幾個組后再明確每組每月收入指標，對超額完成收入指標的一組按一個百分點進行獎勵，未完成者不處罰，當月核算，季度兌現(xiàn)。
3、擬定并實施《關于對經(jīng)營和管理提合理化建議被采用后的獎勵管理辦法》。即：引導各級員工多提對經(jīng)營和管理有利的合理建議，并根據(jù)合理化建議作用的大小，將獎勵分為A、B、C、D四級，一經(jīng)采用，視其效果進行當月兌現(xiàn)。
4、完善并繼續(xù)實施《高檔菜肴推銷提成獎勵辦法》和《廚部推新菜獎勵制度》。
5、對供貨商實施《關于提供特色優(yōu)質原材料供給的獎勵的規(guī)定》，開辟挖掘特色原材料的新渠道。
6、繼續(xù)完善實施《大宴促銷提成獎勵辦法》。
（三）、狠抓兩個質量，力爭客源及經(jīng)營效果明顯提升
1、以《餐飲質量保障體系》和《懷化大酒店誠信經(jīng)營管理條例》為藍本，貫穿日常服務管理工作。
2、循序漸進推行擬定的《餐飲人性化服務舉措實施細則》。
3、加大培訓力度，強化標準意識。
1)規(guī)范切配廚師與上灶廚師的工作標準，對菜譜中的菜肴逐個實施統(tǒng)一標準的培訓，做到不因廚師和時間的不同而造成菜肴口味和份量變化。
2)在前臺培訓上，總結情景模擬培訓效果，繼續(xù)深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統(tǒng)一。
3)每周定期對點菜員進行培訓，教員由經(jīng)理擔任，逐步提升配餐員的配菜質量。
4)成立以部門領班和主管為成員的部門質檢小組，由主管和領班每周輪流對前臺服務、衛(wèi)生、勞動紀律、菜肴質量等情況進行質檢，并向部門經(jīng)理上報整改或處罰意見。
5)完善實施“廚部菜肴四層把關，一關否定制度”，確保出品質量和穩(wěn)定。
（四）、總結經(jīng)驗，挖掘管理潛力，再創(chuàng)節(jié)支佳績
1、堅持實施每周市場調查、原材料定價、驗收及成本核算管理辦法。
2、加大和增加自制菜肴開發(fā)力度和品種。
3、完善實施《部門綜合成本率控制管理辦法》，并將節(jié)支獎與采購員掛購。
4、將現(xiàn)有柴油灶灶芯改為節(jié)能灶芯。
5、強化前臺員工節(jié)約意識，不定期開展節(jié)能降耗評比競賽活動。
（五）、調整班子結構，加強班子建設，確保兩個隊伍的穩(wěn)定
1、配齊配強班子人員，把部分表現(xiàn)較好，業(yè)務技能強且具備管理能力的員工提拔到管理崗位 ，激發(fā)員工的上進心。
2、明確骨干責任分工，強化責任意識。
3、每周對骨干實施一次培訓，提高其管理水平。
會議主題：討論今年工作指導計劃書。
記錄人：吳秘書。
王廠長：工作指導計劃書不僅是總攬全局的綱領性文件，而且是全年工作的指導性文件，制定好工作計劃書，意義重大。大家開始討論吧。
李副廠長：我看今年的文件關鍵在創(chuàng)新，創(chuàng)新符合時代要求，是潮流，是趨勢，是發(fā)展方向。
馬副廠長：工作指導計劃書是所有文件都要服從的文件，我看主要是突出它的權威性。
高副廠長：既然是工作指導計劃書，不僅內(nèi)容上要翔實、細致、準確、完美，而且形式上也不能忽視，印刷也好，裝幀也罷，決不能給人一種粗制濫造的感覺。
（吳秘書記錄：工作指導計劃書，重要。）
王廠長：今年工作的指導思想是用超常規(guī)的舉措，創(chuàng)造超常規(guī)的成績，各項指標都要有大的增長，增長多少呢？
李副廠長：我管生產(chǎn)，產(chǎn)量比上年翻一番。
馬副廠長：我管銷售，銷量比上年翻一番。
高副廠長：我管機關后勤一大攤子，具體的指標不太好定，也比上年翻一番吧。
王廠長：好，決心大，照這樣，用一、二年時間就可以再造一個廠。
（吳秘書記錄：工作指導計劃書，所有指標翻一番。）
王廠長：最后說說具體措施。
李副廠長：為了實現(xiàn)目標，必須增加技改和新增設備資金六百萬。
馬副廠長：為了完成任務，必須增加銷售網(wǎng)點建設費和廣告宣傳費二百萬。
高副廠長：為了搞好服務，必須增加日常開支八十八萬。
（吳秘書記錄：增加投資八百八十八萬。）
王廠長：生產(chǎn)部不是有兩個車間未生產(chǎn)嗎？
李副廠長：是。
王廠長：銷售部不是有三分之一的庫存嗎？
馬副廠長：是。
王廠長：后勤部不是又買了兩部新車嗎？
高副廠長：是。
王廠長：從財務部提供的財務報表來看，去年虧損二百多萬。
李副廠長、馬副廠長、高副廠長：是嗎？那――
（吳秘書記錄：無錢扭虧。）
王廠長：生產(chǎn)車間滿負荷生產(chǎn)，銷售指標落實到人頭，職工工資不再增加，大家要齊心努力，下決心完成去年的任務和指標。吳秘書，把去年的工作指導計劃書轉發(fā)。
李副廠長、馬副廠長、高副廠長：同意。沒意見――
（吳秘書記錄：轉發(fā)去年工作指導計劃書。）
據(jù)5月1日出版的《出版商協(xié)會2011年統(tǒng)計年鑒》（Publishers Association''''s Statistics Yearbook 2011），英國2011年電子書銷售增加了366%，達9200萬英鎊，各種格式的數(shù)字圖書總銷售額占圖書總銷售額的7%。
出版商協(xié)會首席執(zhí)行官理查德·莫萊特(Richard Mollet)說，2011年實體書銷售的減少幾乎被強勁增加的數(shù)字銷售抵消，全年數(shù)字和實體圖書銷售共比上年減少2%，為32億英鎊。電子書銷售額增加了54%，達2.43億英鎊，為實體書銷售額的6%。所有格式的電子書，包括電子書、有聲圖書下載和在線訂閱占全年圖書銷售額的8%，2010年則為5%。
全年實體教科書（不計英語類）銷售額增加了6%，達2.71億英鎊，學術和專業(yè)電子書銷售占電子書銷售額的比例達13%。
全年圖書出口額占總銷售額比例達41%，東南亞、中南美，特別是巴西市場增長最多。
與年通貨膨脹率4.47%相比，圖書平均價降低1.3%。
莫萊特說，出版社在數(shù)字出版和服務領域多年投資，現(xiàn)在銷售額占比增加，但網(wǎng)上版權問題增加，仍需多方共同努力應對。
微軟3億美元投資巴諾書店
微軟和美國第一大圖書零售商巴諾聯(lián)合宣布新的戰(zhàn)略合作，將共同創(chuàng)建一個名為Newco的新的子公司，以整合巴諾旗下的Nook、數(shù)字和大學書店業(yè)務，微軟將向其注資3億美元，獲得新公司17.6%的股份。
這意味著微軟全球的客戶都能和美國客戶一樣通過Windows 8上的應用訪問Nook電子書店。
巴諾書店首席執(zhí)行官威廉·林奇（William Lynch）說：“與微軟的合作是我們快速發(fā)展Nook業(yè)務整體戰(zhàn)略的重要組成部分，這將繼續(xù)擴大我們在面向消費者和教育數(shù)字內(nèi)容市場的領先優(yōu)勢。”為了應對市場競爭，公司將通過旗下Nook Study軟件來提供專注于教育的內(nèi)容，這些業(yè)務和教科書業(yè)務將全部轉移至新成立的公司旗下。
微軟總裁安迪·里斯（Andy Lees）說：“我們的資產(chǎn)將對巴諾書店業(yè)務提供完美的補充，它們將加快覆蓋大量Windows設備的電子書創(chuàng)新，幫助用戶獲得高品質的閱讀體驗。我們是閱讀領域的創(chuàng)新者?！?/p>
早有傳聞稱，巴諾將與水石堂書店聯(lián)合電子書，這一合作有望今年達成。巴諾書店近來忙于和英國書店簽訂國際版權協(xié)議。
英國出版社推出專用于“獨立書店周”圖書
為支持6月30日-7月7日的“獨立書店周”，英國出版社紛紛制作專供作品。
這些作品僅在“獨立書店周”期間向獨立書商提供。目前，注冊活動周的獨立書商共270家。
霍德出版社（Hodder）制作了限量版的克里斯·克里夫（Chris Cleave）的小說《黃金》（Gold），由作者進行編號并簽名。蘭登書屋制作“曼布克”獎得主朱利安·巴恩斯（Julian Barnes）的《讀書人生》（A Life With Books），專供活動周期間的獨立書店。
獨立出版社中，坎農(nóng)哥特出版社（Canongate）專門向獨立書店供應3個月的印刷版亞歷山大·索爾仁尼琴（Aleksandr Solzhenitsyn）《杏仁醬集》（Apricot Jam and Other Stories）。其他獨立出版社也有專門支持“獨立書店周”的作品。
許多作家表示將參與該周的活動，克里斯·克里夫將參加6月30日的“2012年全國閱讀小組日”競賽。
在出版社、書商和作家的支持下，該活動有望成為一個盛事在全國推廣。
安德森家族收購“百萬圖書”
“百萬圖書”（Books-A-Million）控股方安德森家族欲將“百萬圖書”公司完全私營化，提出以3.05美元/股收購發(fā)行在外的股權。目前，安德森家族直接或間接控制“百萬圖書”53%的股權。該報價引起至少4家法律機構的注意，意欲調查該報價是否過低。據(jù)此報價，“百萬圖書”公司價值約4880萬美元。
這筆交易安德森家族需支付2300萬美元。
安德森家族稱，“百萬圖書”將成立一個專門的委員會審查報價，如果委員會及大多數(shù)其他股東不同意的話，該交易不能進行。他還表示，無意通過第三方或其他方式來達成此次交易。如果專門委員會在法律和財務咨詢方面費用超過200萬美元，安德森家族將降低報價。
盡管“百萬圖書”2011年擴展了銷售終端，但在電子書業(yè)務方面仍處境艱難。2011年電子書及相關商品銷售額為1400萬美元，占總銷售額的3%。
美國公共數(shù)字圖書館規(guī)劃已具雛形
4月27日，400多名圖書館長、技術專家、公共政策推動者及部分出版人齊聚一堂，討論美國公共數(shù)字圖書館（Digital Public Library of America）建設事宜。這個圖書館將帶給公眾前所未有的資源。這次會議確定到2013年4月圖書館初具規(guī)模，此前需要艾爾弗雷德·P.斯隆基金會（Alfred P.Sloan Foundation）及阿卡狄亞基金會（Arcadia Fund）籌款500萬美元，并需要志愿者的參與支持。
從籌備指導委員會繪制的圖中來看，數(shù)字圖書館是一個分布式的網(wǎng)絡，而不是一個集中的單一的存儲庫。數(shù)字圖書館建設從現(xiàn)有內(nèi)容的元數(shù)據(jù)開始，逐步在全國各地落地。它將成為一個調查和發(fā)現(xiàn)的中心，用戶可以使用圖書館網(wǎng)絡中的資料以及來自未加入的站點的資料，包括商業(yè)和非商業(yè)資料。數(shù)字圖書館的五大目標是：開放的原代碼庫、元數(shù)據(jù)、內(nèi)容傳輸、工具和服務以及社區(qū)。哈佛大學一個工程小組已開發(fā)出支持圖書館服務的一些代碼。
英國出版商協(xié)會年會討論期刊免費訪問
5月2日召開的出版商協(xié)會年度大會上，期刊出版社稱正在考慮通過公共圖書館實現(xiàn)期刊內(nèi)容免費訪問。
調查全球研究內(nèi)容怎樣能到達英國的“雀工作組”（Finch Working Group）提出了這個倡議。開發(fā)內(nèi)容僅限于主要研究期刊，該工作組將在6月份提交報告。
英國大學和科學大臣大衛(wèi)(David Willetts)在會議上表示，開放有助于增加公眾的訪問，目前這些文章大都只能通過公共圖書館的訂閱訪問，這對圖書館也有益。
出版社和圖書館專家小組正在評估資格授權和技術問題，包括版權、網(wǎng)絡安全和身份驗證。不過出版商協(xié)會稱“雀工作組”的建議中已經(jīng)提供了所有問題的解決方案。開放訪問的內(nèi)容歸為一組，在獲得授權后就能訪問，也許會通過出版商授權協(xié)會（Publishers Licensing Society）來實現(xiàn)。
出版商協(xié)會學術出版總監(jiān)格雷厄姆·泰勒（Graham Taylor）表示，希望這一創(chuàng)舉能放開制造工程師學會、企業(yè)和公民學者對研究期刊內(nèi)容的訪問。迄今為止，全球重要的研究內(nèi)容仍不能通過公共圖書館網(wǎng)絡訪問。
Pottermore電子書商店首月銷售額300萬英鎊
Pottermore電子書商店首月銷售額達300萬英鎊，從4月14日上線后的前兩周內(nèi)，增加了500萬新用戶。
該電子書店開張之后，哈利·波特書迷紛紛成套購買電子書，因為這比單獨購買7本要便宜14%，這帶來很高的銷售額。
電子書店的銷售超出預期，并仍在快速增加，該系列實體書的銷量也在同時增加，盜版書減少。
同時，該系列電子書在圖書館的銷量也增加，在OverDrive的平臺上，英國、美國、加拿大及澳大利亞圖書館下載量最多的80部書中，哈利·波特系列排在第51位。Pottermore吸引了更多新讀者看這套書。
該電子書店在最初兩周中，獨立訪問量達700萬，累積訪問量達2200萬，頁面訪問量達10億，每個用戶平均訪問47個頁面，停留25分鐘。
未來，在線書店將增加更多交互功能和社區(qū)功能。
美圖書業(yè)研究集團年會討論數(shù)據(jù)應用
美國圖書行業(yè)研究集團（Book Industry Study Group）5月3日召開年度會議，探討“大數(shù)據(jù)”（Big Data）的概念和應用。
“大數(shù)據(jù)”是指容納數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)，對它的管理和運用有助于出版社提高業(yè)務效率。
同時，與會的英國數(shù)字分銷商提出了“小數(shù)據(jù)”（little data）這個說法，這對傳統(tǒng)的圖書營銷而言似乎更易理解和應用——怎樣知道促銷和激勵活動有效？
“大數(shù)據(jù)”是一個籠統(tǒng)的詞，指的是原始數(shù)據(jù)增加的數(shù)量，以及由數(shù)字網(wǎng)絡、傳感器和數(shù)據(jù)捕捉技術產(chǎn)生的信息。隨著出版業(yè)和其他業(yè)務及公共服務轉向數(shù)字傳輸，這些系統(tǒng)產(chǎn)生更多的超出我們處理能力的信息。信息是一種戰(zhàn)略資源，但取決于怎樣應用它。
“大數(shù)據(jù)”可從三個維度上劃分：數(shù)量、速率、種類。隨著數(shù)據(jù)的不斷增加，出版社應該具有戰(zhàn)略思維，思考怎樣管理并用于未來的業(yè)務實踐中?！按髷?shù)據(jù)”的關鍵是使“數(shù)據(jù)可視化”的技術，利用各種軟件使大量原始數(shù)據(jù)在終端呈現(xiàn)“可視化”，比如在線小組把數(shù)據(jù)以圖表、曲線圖等方式呈現(xiàn)出來。并且，可視化可使原始數(shù)據(jù)能夠被利用于工作和管理當中。
不過，與會的Bookseer創(chuàng)辦人之一提出了“小數(shù)據(jù)”的概念——大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)直接的差異并不明確。Bookseer是一個基于網(wǎng)頁的應用，可同時追蹤亞馬遜圖書、谷歌搜索、尼爾森Bookscan銷售報告、BitTorent動態(tài)、推特、臉書及其他媒介終端數(shù)據(jù)。Bookseer能夠提供可視化圖表，將這些數(shù)據(jù)分層呈現(xiàn)，營銷人員可輕易地看出電視曝光、打折、廣播采訪、報紙評論等究竟什么影響了數(shù)字和印刷版圖書的銷售。
鄧肯·貝爾德出版社取消數(shù)字版權管理
英國獨立出版商鄧肯·貝爾德（Duncan Baird）近日宣布，將取消對電子書的數(shù)字版權管理，旨在實現(xiàn)其“讀者至上”的目標。
出版社總裁鄧肯·貝爾德表示，“讀者擁有其購買的書。我們堅信這一點，因此取消數(shù)字版權管理，讀者可以在其選擇的任何閱讀器、任何平臺享受閱讀的樂趣?！?/p>
這一舉措只是出版社在提供數(shù)字產(chǎn)品和服務領域的革新之一。希望藉此與讀者溝通并建立真誠的關系。
鄧肯在致信作者告知這一舉措后，作者的反應不一，有些作者對數(shù)字侵權心存畏懼。出版社需要向他們證明，數(shù)字版權管理只是一個不成功的威懾物，如果任何人愿意，可以對電子書掃描并通過PDF文件來閱讀，對數(shù)字化了解的作者則表示理解這一舉措。
消息傳來，回顧兩人履歷，都可以用“璀璨”形容，可見北京現(xiàn)代在用人上的“慧眼卓識”?，F(xiàn)年63歲的金泰潤先生自加入北京現(xiàn)代以來，一直是北京現(xiàn)代經(jīng)管會成員，先后擔任生產(chǎn)本部副本部長、總經(jīng)理等要職，見證了北京現(xiàn)代13年來從小到大、由弱變強的成長歷程，并參與推進北京現(xiàn)代第一、二、三工廠的建設與投產(chǎn)工作；2014年4月就任北京現(xiàn)代汽車有限公司總經(jīng)理后，在以其為代表的北京現(xiàn)代領導層的帶領和中韓員工的共同努力下，北京現(xiàn)代全面推進品牌建設，2014年實現(xiàn)年銷量超過110萬，累計銷量超過600萬，取得“雙百分”的佳績，“D+S”戰(zhàn)略逐步深入。2015年，北京現(xiàn)代滄州工廠、重慶工廠陸續(xù)開工建設，第九代索納塔上市、全新途勝下線，從“產(chǎn)能雙引擎”到“產(chǎn)品雙引擎”， 北京現(xiàn)代實現(xiàn)品牌形象與市場份額的“雙提升”。未來，金泰潤先生還將致力于北京現(xiàn)代滄州工廠、重慶工廠的建設工作，為確保2016年底及2017年初兩座工廠順利建成投產(chǎn)貢獻力量。
李丙白告先生出生于1956年6月，在現(xiàn)代汽車工作近30年的他深諳企業(yè)品牌及產(chǎn)品營銷之道，曾兩次派駐美國市場擔任要職。在美國任職期間，他曾提出眾多深入人心的營銷舉措，比如為那些受金融危機影響分期貸款購買韓國現(xiàn)代產(chǎn)品、但在一年內(nèi)失業(yè)無償還貸款能力的車主，現(xiàn)代汽車均無償進行退回處理；比如為一年內(nèi)購車的車主貼補部分燃油費等。這些營銷舉措為現(xiàn)代汽車在美國市場贏得了民心。
李丙白告先生在現(xiàn)代汽車總部任職期間，負責海外車展與體育營銷，通過攜手韓日世界杯等重大體育賽事，大幅提升現(xiàn)代品牌全球知名度。在調任現(xiàn)代威亞機床、機械、汽車配件負責人后，通過對現(xiàn)代品牌在中國市場經(jīng)營工作的持續(xù)深耕，他對中國汽車市場有著深入獨到的見解。李丙皓在接任北京現(xiàn)代汽車有限公司總經(jīng)理后，能否將把美國成功的銷售經(jīng)驗與中國汽車市場發(fā)展現(xiàn)況結合起來，進一步鞏固和提升北京現(xiàn)代的綜合營銷實力，大家拭目以待。
李丙白告簡歷
出生日期：1956年6月24日
學 歷：韓國東國大學 經(jīng)濟學專業(yè)
工作經(jīng)歷：
2014年，現(xiàn)代威亞機床、機械、汽車配件負責人
2009年，現(xiàn)代汽車美國銷售法人代表
2008年，起亞汽車海外營銷事業(yè)部 部長
2007年，現(xiàn)代汽車集團研究開發(fā)支援事業(yè)部 部長
2002年，現(xiàn)代汽車海外營銷室 室長
牟剛接任力帆汽車股份公司總裁職務
在尚游辭去總裁職務兩天后，力帆股份迎來新的總裁。近日，力帆股份公告稱，牟剛擔任新總裁職務。力帆股份董事長、創(chuàng)始人尹明善表示，力帆的事業(yè)是力帆萬余名職工共同的事業(yè)，牟剛擔任總裁后，將帶領公司繼續(xù)向前。他還稱，近期人民幣貶值，有利于出口，有利于力帆股份的海外業(yè)務拓展。同時，未來公司的新能源項目將堅定不移地搞下去。在擔任總裁前，牟剛是公司副總裁，還是力帆實業(yè)（集團）進出口有限公司總經(jīng)理。
老將劉曰海履新福特
福特在一項內(nèi)部聲明中表示，劉曰海將擔任福特汽車（中國）有限公司營銷副總裁。劉曰海先生的任命于今年8月1日正式生效。據(jù)悉，劉曰海此前在通用負責別克在中國的品牌發(fā)展，在幫助通用別克成為中國乘用車市場佼佼者的成功之路上起了重要的作用，于2014年退休。今日福特可謂獲得了一名良將。目前由于中國經(jīng)濟放緩和股市波動，福特在中國的銷售并不景氣。福特七月的銷售量同比下跌了6%至77，100輛。
“只有品牌才能讓企業(yè)贏利，而品牌的基礎是品質，品質的核心是體系。所以，奇瑞利用五年的時間建立起研發(fā)、生產(chǎn)、質量、營銷、財務等九大運營體系。很多人不理解，但我們已經(jīng)初步嘗到了甜頭。”
――2015年8月11日，奇瑞汽車董事長尹同躍在中汽協(xié)月度會上介紹了近年來奇瑞的轉型之路。
當大家都在評論誰爭汽車行業(yè)第一的時候，豐田內(nèi)部就表示，爭第一不是我們的目標，我們的目標是要把安全、品質和服務做到第一。”
――面對汽車行業(yè)中“追名逐利”的現(xiàn)象，豐田（中國）投資有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理董的話語讓人深思。
在當前的環(huán)境下，最重要的是要跟經(jīng)銷商保持雙贏。要有很好的交流、溝通，有合作伙伴的概念。我們和經(jīng)銷商每個月都會見面，通過交流去了解怎么樣支持他們?！?/p>
――經(jīng)過上半年的市場變化，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)有一個共識就是車企要幫助經(jīng)銷商減壓、共同前進。面對媒體“英菲尼迪在這方面有什么計劃”的提問，東風英菲尼迪有限公司總經(jīng)理戴雷回答。
按照省市場監(jiān)督管理廳吉市監(jiān)執(zhí)法字【2020】17號文件精神要求，結合我局打擊侵犯識產(chǎn)權和打擊制售假冒偽劣商品職責，為做好疫情防控工作，堅決打擊不法分子生產(chǎn)、銷售假冒偽劣口罩、防護服等醫(yī)護用品及日常生活用品等的行為，認真落實市場監(jiān)管總局1月28日病毒感染肺炎疫情防控工作電視電話會議精神，現(xiàn)制定關于進一步做好“雙打”工作嚴厲查處疫情防控相關產(chǎn)品侵權假冒行為的工作方案如下：
一、提高政治站位，加強組織領導
疫情就是命令，必須把疫情防控工作作為當前壓倒一切的政治任務。打擊與疫情相關假冒偽劣產(chǎn)品是疫情防控的一個重要環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，疫情蔓延的情況就隨時可能發(fā)生。全局一定要提高政治站位，把思想和行動統(tǒng)一到的重要指示精神上來，堅持人民健康至上，堅決嚴防死守，采取更嚴格、更深入、更有效的舉措，全面行動起來，認真部署打擊行動，不能讓任何不合格產(chǎn)品流入市場，更不能因任何假冒偽劣產(chǎn)品引發(fā)疫情蔓延。
二、明確工作重點，認真組織實施
全局要結合食品安全風險管控、藥品質量安全保障、市場價格監(jiān)管執(zhí)法工作，重點對防疫急需的口罩等個人防護以及消毒防護用品加強執(zhí)法檢查工作。加強與公安、衛(wèi)生、藥監(jiān)執(zhí)法工作有機銜接，針對個人防護用品、消毒防護用品等開展產(chǎn)品質量執(zhí)法，努力做到密切合作、無縫對接，確保對違法行為查處不缺位。對發(fā)現(xiàn)的違法行為，要迅速組織力量查處，尤其要對涉及產(chǎn)品依法采取措施，防止流入市場。對撿拾、利用回收口罩生產(chǎn)、銷售的要依法履行生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的執(zhí)法職責，涉及衛(wèi)生、環(huán)保、公安和藥監(jiān)等其他部門的，依據(jù)有關規(guī)定或主動向有關部門、單位通報信息，依法追究法律責任。
三、加強執(zhí)法一線業(yè)務指導，依法從嚴查處
加強對銷售假冒偽劣醫(yī)療防護用品、不合格商品、利用網(wǎng)絡散布虛假廣告制造恐慌情緒借機高價銷售醫(yī)療防護用品等違法行為查處工作指導。根據(jù)《產(chǎn)品質量法》《消費者權益保護法》《敉識產(chǎn)權保護法》《不正當競爭法》等規(guī)定，對生產(chǎn)、銷售假冒偽劣口罩等個人防護以及消毒防護用品尤其是未達到使用標準的，按照最高處罰幅度予以處罰。要按照縣局的統(tǒng)一部署，根據(jù)市場監(jiān)管相關法律法規(guī)，配合做好對囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳等違法行為的執(zhí)法工作。密切與公安部門協(xié)作，加強對犯罪行為的打擊力度。
四、嚴格落實責任，及時報送信息
各科室、基層所、大隊、中心要嚴格假期值班值守制度，把責任落實到崗、落實到人，堅持日報告和零報告制度，及時處置群眾舉報，主動關注輿情信息，積極發(fā)現(xiàn)違法線索，發(fā)揮12315等舉報平臺和熱線作用，對違法行為努力做到“早發(fā)現(xiàn)、早處置”。涉及跨區(qū)域的質量違法案件，及時報告，各科室、基層所、大隊要認真協(xié)查協(xié)辦，絕不許出現(xiàn)相互推諉扯皮、貽誤疫情防控行為出現(xiàn)。對查實的違法案件，要及時向社會公開，涉及重大違法案件或有關重要事項及時上報縣局。
各相關科室、基層所、大隊、中心在每日上午9點前準時上報前日工作情況，此項上報工作截止時間視疫情發(fā)展情況另行通知，上報情況要求紙質版加蓋公章。
