時間：2022-11-08 03:51:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大學生零花錢調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：高中生;理財觀念;消費行為;引導
引言
我國1978年改革開放，在黨的領導下，逐步建立了社會主義市場經濟體制，經過近30年的發展，中國作為一個經濟超級強國正在趕超西方國家將成為世界上最大的經濟體。據報道，經濟發展進入新常態后，消費成為經濟增長的主要力量。在此狀況下，作為尚未走出校門正式步入社會的我們高中學生，理財觀念和消費行為亟需得到家庭、學校、社會的教育和引導。
一、高中生的理財觀念
作為一個在讀高中生，我的理財觀念包括金錢、財富、消費、財商觀念等。根據一項關于我們高中生消費習慣和理財觀念的調查報告顯示，大多數的被調查學生不大了解自己家里經濟情況，僅有10%的學生有詳細的記賬記錄和每月收支計劃，這直接顯示了我們高中生理財意識的淡薄；而關于理財知識，49%的同學不懂如何計算司空見慣的利息，有42%的同學不會討價還價，可見理財能力堪憂；大部分高中生的精神消費少，娛樂和通訊的消費占絕對優勢，攢存錢觀念沒有形成，理財結構很不合理。目前我們高中生的理財觀念，局限于銀行儲蓄等狹窄區域，對現存的互聯網理財產品也很模糊，直接暴露出我國理財教育的缺失。我們高中生零花錢許多用于請客、追星、娛樂等，這些現象表明，社會上物欲主義、娛樂至死主義和校園外不良環境如網吧、游戲廳等對學生的影響巨大，社會各界對政府加強管控的呼聲也越來越高。
二、高中生的消費行為消費
行為是受消費觀念支配的，消費觀念對消費行為的調節具有重要的決定作用，目前，我們高中生的消費心理大致有三，一是品牌符號消費，20%以上的高中生會選擇品牌和檔次的衣服，通過品牌符號對自身身份進行定位。二是攀比心理消費，對蘋果手機的追風，對名牌服飾的夸耀等問題在我們高中生群體中普遍存在。三是從眾心理消費，我們學生受到同伴行為的影響，凡是看到同學有的東西，就覺得同學的東西都是好的，自己也要有。在消費結構上，目前我們高中生的消費結構主要由學習、食品、衣服、娛樂、交際組成，而娛樂和交際消費占據較高比重，可看出我們高中生已經出現成人社會的人情消費特點。從上述論斷中可看出，我們高中生的消費行為趨于非理性模式，過于注重物品的符號價值，“現代消費社會的本質就在于差異的構建,即人們所消費的不僅是商品的物質性,而是商品符號中的身份差異”。較為嚴重的是，目前我們當代高中生普遍對勤儉節約存在誤讀，認為勤儉節約是上一輩人的美德，現代社會已經不適用。對于致力于拉動內需謀求經濟增長的國家來說，勤儉節約仍然不失為一種美德，政府應該大力提倡勤儉節約的精神，不能讓我們高中生迷失在紙醉金迷的物欲世界里。
三、加強引導高中生理財觀念
理財觀念對我們高中生具有重大意義，促使我們高中生形成正確的財務觀念和金錢觀念，從小養成良好的理財習慣，這會對他們未來事業、生活具有重大積極作用。怎么引導我們高中生的理財觀念呢？一是建議校企合作創立理財基金，開設與理財相關的活動課程。這種模式既提升了學生自身的實踐能力，也培養了學生正確的理財觀念。此前，傳統的校企合作創立基金模式多為捐贈模式，即企業（多為校友設立）以獎助學金形式向學生予以獎勵資助。這種模式僅僅是企業認領學生，學生被動接受企業捐贈，沒有參與到理想的實現過程中來。而校企合作創立理財基金，校方需打破以往模式，通過開設與理財有關的活動課程對我們高中生加以教育和引導，可將理財和消費教育納入到日常活動課程教學中，有助于提高青少年的財富素養，挖掘學生自身的潛力去實現理想。一方面，學校可利用企業良好的資金和資源，為學生的生活、學習提供更好的課室和校園條件；另一方面，通過學校與企業合作開設此類課程，對學生加強理財觀念的培養和引導，有利于提高我們高中生多方面的理財能力;最后，我們高中生也將得到人生規劃及儲蓄的指導，同時參與社會實踐活動以及綜合評價，在得到能力建設的同時，養成良好的理財習慣。二是運用互聯網理財平臺。近年來，理財的“普及性”仍有欠缺的問題在國民財富快速積累今天顯得尤為突出，理財經驗不多的我們高中生往往受限于銀行等傳統儲蓄機構的理財渠道和門檻。不少互聯網理財機構從中嗅到了市場商機，正在積極擴大我們學生的理財市場。2005年至2016年期間，根據調查顯示我國的居民工資的理財規模整體增長達到9.6倍，與以往相比，遠遠超過同期工資的漲幅。
其中，互聯網理財正成為國民乃至中小企業投資渠道新寵，互聯網理財能解決我們高中生最基本的理財訴求，首先是手機操作打破了時間與地域的條件限制，再次是“一元起投”突破了以往理財產品5萬元起步的門檻。中國社科院針對國人理財方式的調查顯示，互聯網理財的意愿增長最快，已超過了股票、基金、債券、貴金屬等，占比達11.15％。互聯網金融機構對于我們高中生潛在客戶群的搶奪，讓銀行等傳統金融機構更加緊張，目前，各大銀行正在推出新的理財產品，力保搭上互聯網的便車。24％的高中受訪學生愿意將零花錢放入互聯網理財平臺，這比大學生高出10個百分點。不過，目前我們高中生用于理財的零花錢盈余較少，理財觀念還有待培育。盡管目前這部分客群的理財規模并不大，我們高中生零花錢盈余主要通過互聯網理財平臺購買金融理財產品，未來我們將成為互聯網理財市場的生力軍，這要求我們高中生需要加強對互聯網投資理財方面知識的學習。三是普及家庭理財教育。有項調查研究發現，新加坡、日本、美國高中生更“愛錢”，他們對金錢的關注度較高。這是因為日本和其他發達國家從孩子較小時候就開始進行理財及消費教育，父母和老師對此持開放態度。而我們中國高中生對金錢并不關注，這與中國儒家文化對金錢的忌諱有關，也與我國理財教育起步較晚有關。另外，我們中國高中生缺乏一定的自主意識，這與中國父母對獨生子女的過度呵護、包辦、溺愛有密切關系。隨著社會經濟飛速發展，我們高中生手中擁有的零花錢也在增多，個人消費越來越普遍。與此同時，具有財經商業能力的人才是市場經濟條件下社會所需。因此，家庭理財教育需要父母建立合理的金錢觀，在日常生活中對孩子進行適當的金錢教育，更要放手為孩子提供更多實踐的機會，增強其獨立自主的能力。
四、科學引導高中生消費行為
從上世紀八十年代父輩們騎著腳踏車去學校，到如今上下學車接車送，智能手機、蘋果手表、掌上電腦成為我們高中生的標配。幾十年間，時代的發展與變遷給我們中國高中生提升物質條件提供了巨大平臺，但同樣引發人們思考是如今校園內越發明顯的攀比風氣。在我們高中生消費議題上，往往與家長的看法大相徑庭，我們普遍埋怨自己的零花錢不夠用，家長們卻責怪孩子花錢大手大腳。而且如今我們高中生的消費行為更加時尚、更為豐富，玩直播、玩電競、各種業余愛好等等，已經成為時下我們的新型消費習慣。談論起我們高中生超前消費、攀比消費、盲目消費以及新消費等話題，大多數家長認為我們高中生的自我認知能力、自我調節能力較差，而虛榮心和攀比心又較強，從眾心理、攀比心理在消費活動中很容易產生，極力熱衷超前消費、負債消費等；當然，社會上的奢侈浮華之風，學校教育和管理不到位等也是其中誘因之一。因此，怎樣科學引導我們高中生的消費行為成為又一重大命題。一是家庭要建立良好的消費教育模式。孩子消費行為不正確，一定程度上與家庭教育跑偏有關。有些家長對孩子有求必應，出于童年貧困的補償遷移心理；有些家長，對孩子缺乏如何合理花錢的深入探討；有些家長則不了解消費新領域、新動向，不會指導孩子進行此類消費，造成家庭消費教育缺位的因素可見一斑。
因此，家長要有意識地教導我們高中生，給我們上金錢教育課，讓我們懂得金錢的意義、價值，與炫耀性消費、奢侈消費等非理劃清邊界。二是學校要進行科學的消費行為指導。隨著居民恩格爾系數的降低，中國消費者的消費水平正在不斷提高，個人消費行為及習慣已悄然改變。但是，身為社會主義接班人的高中生們，對消費行為的定義尚不明確。因此，學校有責任有義務對我們高中生的消費行為進行科學指導。三是政府要創建合理有序的消費環境。從近年的市場秩序整頓來看，國家對此項工作投入較大精力，比如國家稅務局多部門限制失信人員高消費行為的懲戒措施，教育部辦公廳關于開展校園網貸風險防范集中專項教育工作等等。因此，對我們高中生消費行為的引導，要致力于政府大力整頓市場秩序、維持消費市場持續健康發展。一方面，政府要堅持“放”“管”并重，嚴厲打擊校園低級、庸俗、黃色、暴力消費方面的違法犯罪活動，維護良好市場秩序；另一方面，要注重對具有消費潛力的高中學生開展消費行為教育培訓。
五、結語
社會主義市場經濟的發展和歐美消費主義思潮的沖擊正在改變著我們每個人的理財觀念和消費行為。我們高中生作為潛在的消費主體,理財觀念和消費行為不僅影響到自身生活品質,而且會影響到社會的經濟、文化和生態問題。本文試圖通過研究我們高中生理財觀念和消費行為，指出我們高中生理財能力和消費行動的現狀和存在的問題，借此文提出對策，希望能給予家庭、學校和政府一點思路，培養我們高中生獨立自主、健康理性的理財能力和消費習慣。
參考文獻:
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2019精選吸煙人群調查報告(一)
調查目的：吸煙對人體，對環境的危害
調查對象：大學吸煙狀況
調查內容：
吸煙人數呈上升趨勢，而且人群范圍分布廣泛，青少年吸煙人數每年都大幅度上升，據統計中國平均吸煙年齡為10歲。
現在在小學生，中學生，高中生，以及大學生中隨處可見吸煙者。近年來，女性吸煙人數也在上升，而且上升速度超過男性。吸煙對自己，他人以及社會都有著重大的危害
調查方式：觀察法
發放問卷法
調查時間：20**年**月**號
調查人員：
*********
調查結果：吸煙人群范圍廣，人數多，對人體和環境的危害大。
調查體會：
吸煙有以下幾個危害：
一.對自己：一手煙
1.致癌作用
吸煙致癌已經公認。流行病學調查表明，吸煙是肺癌的重要致病因素之一，特別是鱗狀上皮細胞癌和小細胞未分化癌。吸煙者患肺癌的危險性是不吸煙者的13倍，如果每日吸煙在35支以上，則其危險性比不吸煙者高45倍。吸煙者肺癌死亡率比不吸煙者高10～13倍。肺癌死亡人數中約85%由吸煙造成。
2.對心、腦血管的影響
許多研究認為，吸煙是許多心、腦血管疾病的主要危險因素，吸煙者的冠心病、高血壓病、腦血管病及周圍血管病的發病率均明顯升高。統計資料表明，冠心病和高血壓病患者中75%有吸煙史。
3.對呼吸道的影響
吸煙是慢性支氣管炎、肺氣腫和慢性氣道阻塞的主要誘因之一。實驗研究發現，長期吸煙可使支氣管粘膜的纖毛受損、變短，影響纖毛的清除功能。此外，粘膜下腺體增生、肥大，粘液分泌增多，成分也有改變，容易阻塞細支氣管。即使年輕的無癥狀的吸煙者也有輕度肺功能減退。
4.
對消化道的影響
吸煙可引起胃酸分泌增加，一般比不吸煙者增加91.5%，并能抑制胰腺分泌碳酸氫鈉，致使十二指腸酸負荷增加，誘發潰瘍。煙草中煙堿可使幽門括約肌張力降低，使膽汁易于返流，從而削弱胃、十二指腸粘膜的防御因子，促使慢性炎癥及潰瘍發生，并使原有潰瘍延遲愈合。此外，吸煙可降低食管下括約肌的張力，易造成返流性食管炎。
5.
其他
吸煙對女性的危害大于男性，吸煙對孕婦影響更甚。吸煙可引起煙草性弱視，最近，美國一項研究發現，在強烈噪聲中吸煙，會造成永久性聽力衰退，甚至耳聾。
二.對他人的影響：二手煙
吸二手煙對健康的危害程度雖不如主動吸煙，但也相當嚴重，足以危及生命，應給以充分重視。
1.
致癌作用
日本的一項權威性長期追蹤調查結果顯示，不吸煙婦女受丈夫在家中吸煙影響而患肺癌死亡的危險率要比對照組(婦女與丈夫均不吸煙)高出一半至一倍多。美國近期報道，生活在吸煙家庭中的不吸煙婦女與生活在非吸煙家庭中的相比，患肺癌幾率要高出2～3倍。在工作間、酒吧間長期暴露于二手煙的不吸煙者患肺癌幾率與非被動吸煙者相比要高出40%～50%。
2.
對心臟的影響
不吸煙的被動吸煙者與無被動吸煙者相比，患冠心病危險性高出25%～30%。美國男性暴露于二手煙的患缺血性心臟病死亡率達9.6%，而非暴露組為7.4%。
3.
對呼吸道的影響
長期接觸二手煙可引起各種慢性呼吸道疾患。美國一研究報道，被動吸煙者呼吸困難危險率增加45%，患慢性支氣管炎危險率增加65%，患哮喘危險率增加39%。
4.
對嬰幼兒的影響
嬰兒被動吸煙患嬰兒猝死綜合征的危險率增加20多倍。我國一項隨訪調查表明，嬰兒被動吸煙患上呼吸道感染和氣管炎的危險率增加37%和45%，幼兒被動吸煙還會引起中耳炎和哮喘多發。
三.
對兒童的影響：三手煙
三手煙是吸煙產生的除氣體之外的最后一種有害物質：固體。
研究表明，殘留在衣服和家具上的香煙氣味能被人體皮膚吸收。通風和污染程度的不同可能導致香煙的殘留氣味滯留數小時、數天甚至數月。在某些情況下，只有通過徹底的大掃除或更換壁紙、地毯和窗簾才能清除這種污染。
四.
對調查數據的分析:
通過對調查問卷的分析,我們知道,研究生在小時候抽煙的比例比較多,在后來因為出差或者接觸社會讓研究生沒有辦法去逃離吸煙，并且吸煙還會使青少年學生記憶力減退，精神不振，學習成績下降。因此，我國中小學生守則中明確規定學生不準吸煙。我們還可以看出：研究生煙齡之長，雖然問卷中大都在大學后開始吸煙的，但我們也不能忽視，有相當比例的人在小學就開始吸煙，他們的煙齡都在8年以上，這樣的事實禁不住讓人有些吃驚，我們絕不能把這些人忽視，雖然他們所占的比例不大，但此類事件一旦發生，那么他的影響將是深遠的。
研究生吸煙大都原因很相似，大都是因為周圍環境的影響，絕大多數的在大學里面學會的，如果大學不會抽煙到研究生學會抽煙的基本沒有，或者因為環境的變化，被迫抽煙，所以研究生基本上都會抽煙，也都會去抽煙，這在他們看來也是沒法避免的，也是無法逃避的。生活壓力在這里，學習壓力，隨著年齡的增長，抽煙慢慢就成為了一個習慣，當我們發愁或者受到挫折的時候都會選擇抽煙來讓自己放松。
在研究生中，每天大都平均在5至10根左右，大都數人都在這個范圍中間，
如果課程少的話，每個人抽煙的數量也會增加，因為研究生上課，大都是小班上課，老師面對面授課，當我們上課的時候無法再去抽煙，一般抽煙的時間都會放到下課時間，或者是聚會時間。所以空閑時間多的時候，除非經常上自習，那么就會把大多時間放在消遣上，這樣自己抽煙的理由和借口就會更多，讓自己也更加相信，抽煙是因為自己的沒課或者其他什么原因，給自己找各種各樣的借口，讓抽煙合理，公開化。
針對這次調查，
我深深的感受到，抽煙對我們的危害是無法避免的，唯獨能避免的就是我們能否少抽煙或者盡量不抽煙，抽煙引起的各種疾病也是我們無法逃離的，我們現在因為寂寞而抽煙，將來我們也會因為抽煙引起的疾病而寂寞。
愿天下研究生都會像我一樣看清抽煙的本質，都能認清抽煙的客觀現實，讓我們攜手共進，共創美好的未來。
2019精選吸煙人群調查報告(二)
調查時間：XX年7月5日—7月9日
調查地點：沈陽市內各大學
調查對象：沈陽市內大大學大學生
調查人：
一.調查背景：問卷調查
發出問卷100份
收回100份
其中有效100份
二.具體分析：在我們調查的100名大學生中,經常吸煙和吸煙成癮人數達10%,其中,男生高于女生,三、四年級學生高于一、二年級學生,三者均有顯著統計學差異,在這些人中上大學以后養成吸煙習慣的高達85%,學生吸煙33%是因為交際應酬，11%是因為長久的吸煙已經形成了一種習慣。10%的人認為是為了調節情緒，緩和緊張或尷尬的氣氛走上了吸煙的道路的，還有8%的人認為是一種享受.
據世界衛生組織估計和預測,每年約有350萬人死于與吸煙有關疾病;香煙在不完全燃燒過程中發生一系列的熱分解與熱合成的化學應，形成大量新的物質，其化學成分很復雜，從煙霧中分離出有害成分達3000余種，其中主要有毒物質為尼古丁(煙堿)、煙焦油、一氧化碳、氫氰酸、氨及芳香化合物等一系列有毒物質。在煙草中原有的蛋白質、碳水化合物、維生素、氨基酸等人體需要的有益物質，如果把它作食用那是有益的，但是把它作為香煙，經過燃燒而釋放出煙霧灰塵等，就都變成有害物質。煙草點燃的煙霧由兩部分組成，其中氣體部分，占據92%，包括多量的氧和氮無害氣體和一定量的一氧化碳及微量的致癌、促癌、纖毛毒物質。粒相部分占8%，主要為尼古丁和煙焦油。我國目前我是世界煙草生產和消費大國,而且吸煙年齡日趨減小.青少年吸煙問題不僅已嚴重威脅了我國青少年的身心健康,而且已成為嚴重的社會問題.近年來,國家對學生控煙問題給予了高度重視,相繼實行無煙學校,并將學生控煙問題列入健康促進學校和健康教育的重要內容.
吸煙的危害：
1.對呼吸道粘膜產生炎癥刺激：如醛類、氮氧化物、烯烴類。
2.對細胞產生毒性作用：如腈類、胺類、重金屬元素。
3.使人產生成癮作用：如尼古丁等生物堿。
4.對人體具有致癌作用：如多環芳烴的苯并芘以及鎘、二甲基亞硝胺、β-萘胺等。
5.對人體具有促癌作用：如酚類化合物。
6.使紅血球失去荷氧能力：如一氧化碳。
對著如此多的危害我覺得我們必須采取措施來解決這個很重要的問題,我提出幾點建議:
1，
消除緊張情緒：
緊張的工作狀況是您吸煙的主要起因嗎?如果是這樣，那么拿走您周圍所有的吸煙用具，改變工作環境和工作程序。在工作場所放一些無糖口香糖，水果，果汁和礦泉水，多做幾次短時間的休息，到室外運動運動，運動幾分鐘就行。
2，體重問題：
戒煙后體重往往會明顯增加，一般增加5-8磅。吸煙的人戒煙后會降低人體新陳代謝的基本速度，并且會吃更多的食物來替代吸煙，因此吸煙的人戒煙后體重在短時間內會增加幾公斤，但可以通過加強身體的運動量來對付體重增加，因為增加運動量可以加速新陳代謝。吃零食最好是無脂肪的食物。另外，多喝水，使胃里不空著。
3，加強戒煙意識：
明確目標改變工作環境及與吸煙有關的老習慣，戒煙者會主動想到不再吸煙的決心。要有這種意識，即戒煙幾天后味覺和嗅覺就會好起來。
4，尋找替代辦法：
戒煙后的主要任務之一是在受到引誘的情況下找到不吸煙的替代辦法：做一些技巧游戲，使兩只手不閑著，通過刷牙使口腔里產生一種不想吸煙的味道，或者通過令人興奮的談話轉移注意力。如果您喜歡每天早晨喝完咖啡后抽一支煙，那么您把每天早晨喝咖啡必成喝茶。
5，打賭：
一些過去曾吸煙的人有過戒煙打賭的好經驗，其效果之一是公開戒煙，并爭取得到朋友和同事們的支持。
6，少參加聚會：
剛開始戒煙時要避免受到吸煙的引誘。如果有朋友邀請你參加非常好的聚會，而參加聚會的人都吸煙，那么至少在戒煙;初期應婉言拒絕參加此類聚會，直到自己覺得沒有煙癮為止。
7，游泳、踢球和洗蒸汽浴：
經常運動會提高情緒，沖談煙癮，體育運動會使緊張不安的神經鎮靜下來，并且會消耗熱量。
8，扔掉吸煙用具：
煙灰缸，打火機和香煙都會對戒煙者產生刺激，應該把它們統統扔掉。
9，轉移注意力：
尤其是在戒煙初期，多花點錢從事一些會帶來樂趣的活動，以便轉移吸煙的注意力，晚上不要像通常那樣在電視機前度過，可以去按摩，聽激光唱片，上因特網沖浪，或與朋友通電話討論股市行情。
為了健康，提倡人人戒煙。戒煙的關鍵第一是認識，第二是決心，第三是恒心。因此戒煙的關鍵在自己。
三.結論：大學生吸煙率增加問題應引起高度關注,需要加大控煙宣傳教育力度和強化干預措施加以控制.控制吸煙就是要達到逐步減少卷煙等制成品的消費水平，這會帶來兩方面的影響：一方面減少了對健康的損害，這是“利“的一面;另一方面它會使煙農和卷煙生產及銷售商減少產量和銷售量，這是“弊“的一面。也許，還會預期政府由此而減少煙草帶來的稅收。我們需權衡利弊孰大，從而決定政策取向。
2019精選吸煙人群調查報告(三)
世界無煙日，針對“90后”大學生開展的一項吸煙情況調查顯示，超過四成的受訪者第一次吸煙是在初中，他們大多是受好奇心驅使。幾乎所有受訪者都知道二手煙的危害，但只有三成人會勸阻他人吸煙的行為。
吸煙多是受好奇心驅使
參與本次調查的共有4017名“90后”大學生，男女生的人數大體相當。調查顯示，受訪者中有過吸煙史的人占比35.5%，他們吸煙的最大動機是好奇心驅使，其次是為模仿他人和緩解壓力。
調查發現，這些“90后”煙民的吸煙史普遍不短，上高中前就開始吸煙的近六成，42.9%的人在初中第一次接觸香煙。這些年輕的煙民中，近九成能把每天的吸煙量控制在5支以內，有34.5%的人平均每天連一根煙都抽不到。
結果顯示，受訪者多是在心情不好、感覺壓力太大或飲酒后吸煙，還有人感到孤獨、疲憊時會點上一支。
僅三成人會勸阻吸煙行為
調查顯示，97.8%的受訪者知道吸二手煙的危害，但當他們身處二手煙的環境中，僅有三成人會進行勸阻。此外，59%的受訪者認為大學生不應該吸煙，九成人介意自己的男(女)朋友吸煙，不贊同女生吸煙的超過八成。
解讀
吸煙早可能是受環境影響
大學生用戶研究中心負責人呂文龍表示，“90后”煙民中近六成人是在上高中前就開始吸煙，說明他們可能是受生活環境的影響。“日常生活以及接觸的影視劇中，吸煙都給尚處小學和初中階段的孩子以很大的誘惑，他們嘗試吸煙也是追尋一種酷的感覺。”
超過三成的“90后”吸煙人群每天抽不到一支，說明這些人還沒有形成很大的煙癮。“這其中可能有公益宣傳的原因，對吸煙有害健康做得比較廣泛和深入。所以這些孩子知道吸煙太多對身體不好，因此會控制自己的吸煙量。”呂文龍說。但這些“90后”有時因社交需要，或者是遇到苦悶煩心的事，也會想到要抽一支煙。
2019精選吸煙人群調查報告(四)
為了全面了解學生吸煙的狀況，掌握其影響因素，研究分析吸煙的原因，提高學生的危害意識，消除惡習，使青少年學生健康成長，于是我們對某校學生進行了問卷調查。
一、調查目的
吸煙已成為當今世界性的社會問題，根據英國牛津大學流行病學家里查德·皮托的前瞻性調查顯示，到2025年中國現有20歲以下的青少年中約有5000萬人將死于吸煙所致的疾病。據有關資料表明，近幾年我國青少年的吸煙率有上升趨勢。所以，青少年吸煙問題已成為社會以及人們關注的一個熱點。由于青少年正處于長身體、長知識的關鍵時期，好奇心重，模仿性強，一旦染上吸煙的惡習，再想戒是相當困難的。因此，為了全面了解學生吸煙的狀況，掌握其影響因素，研究分析吸煙的原因，提高學生的危害意識，消除惡習，使青少年學生健康成長，于是我們對某校學生進行了問卷調查。
二、調查對象與方法
1、調查對象
我們選擇了某校七、八、九三個年級的30名學生，共發放問卷30份，實際回收問卷30份。
2、調查方法
采取整群抽樣調查的方法，在調查前講清意義，在調查者的指導下，學生在教室內獨立完成，當場交卷并一律不記姓名，以解除學生顧慮，確保所得的材料的真實性。
3、調查處理
我們將調查問卷，用百分率進行統計。
三、調查項目及內容
問卷共問了以下幾個問題：
1、你是何時開始吸的煙?2、你開始嘗試吸煙時，是一種什么心態?3、你吸了多長時間的煙，現在是否還在吸煙?4、你通常在什么地方吸煙?5、你總共吸了幾次煙?6、你是經常吸煙還是偶爾吸一次?7、你在何處買的煙?當你去習煙時，老板會警告你未成年人不準吸煙或說一些阻止你的話嗎?8、你是受何種影響開始嘗試吸煙的?父母影響、好奇心、同學引誘還是別的原因?9、你吸的煙來自何處?自己買的，同學給的，拿的父母的?10、你知道吸煙的危害嗎?如果知道為何還吸?11、當你看到你周圍的同學吸煙是何態度?你制止過嗎?12、你通常吸什么品牌的煙?多少錢一根?
四、調查結果
1、學生吸煙一般情況
本次調查總數30人中，吸過煙的26人，占86.7%;僅有4人未吸過，占13.3%。
從小學開始吸煙的學生10人，占吸煙總數的40%;從七年級開始吸煙的8人，占30%;從本學期開始吸煙的8人占30%。這表明學生多數是從初中開始吸煙的，并且呈上升趨勢。
2、當問你開始嘗試吸煙時，是一種什么心態，80%的學生認為好奇、刺激、好玩;10%的學生認為象大人一樣，個別學生認為很酷;5%的學生感到害怕、緊張;5%的學生是虛榮心作怪，認為很有面子。
3、當問你通常在什么地方吸煙，60%的學生是在沒人的地方;20%的學生躲在廁所里;10%的學生在伙房里;10%的學生在宿舍里。這表明大多數學生認為吸煙是不光彩的行為。
4、當問你是經常吸煙還是偶爾一次，只有10%的學生經常吸，90%的學生是偶爾一次。這表明絕大多數學生吸煙沒有上癮。
5、當問你何處買的煙，當你去買煙時，老板會警告你未成年人不準吸煙或說一些阻止你的話嗎，80%的學生是在校外買的，10%的學生是在校內小賣部買的，10%的學生是在宿舍買其它同學的;買煙時，無人警告未成年人不準吸煙。《中華人民共和國未成年人保護法》第三十七條“禁止向未成年人出售煙酒，經營者應當在顯著位置設置不向未成年人出售煙酒的標志，對難以判明是否已成年的，應當要求其出示身份證件。”這表明老板不懂法律或是社會責任感不強。
6、當問學生吸煙的原因，學生開始吸煙出于好奇心的占80%，受同學引誘的占20%，這表明學生吸煙多是受好奇心的驅使，自我控制能力較差。
7、當問煙的來源，60%吸煙的學生是同學給的，30%的學生是自己買的，10%的學生是偷拿父母的。
8、當問你吸煙的危害性，100%的學生知道吸煙有害人體健康。
9、當問你看到周圍的學生吸煙，持何態度時，80%的學生無動于衷，只有20%的學生出面制止。
10、學生抽的煙80%的是5元一盒的紅旗渠，15%的是3元左右的黃金葉、黃山松等，5%的為10元一盒的帝豪煙。
五、青少年吸煙的原因分析
1、強大的好奇心理
調查中我們知道，因為想嘗試而吸煙的占80%。青少年學生具強烈的好奇心，對新事物和行為都有很大誘惑力。對吸煙的行為也是如此，他們有想試試看的心情，看到成年人叼著香煙，火光一閃閃的吐出白煙的姿態，覺得好不自在，以為吸煙可能有著無窮的樂趣。所以想親自品嘗一下這吞云吐霧的滋味。
2、交往心理
在社會風氣影響下，為了聯絡感情，相互敬煙成為習慣，學生認為煙可使人產生親近感。
3、對偶像的模仿心理
從調查中可以看出，因時髦而吸煙的占20%。不少青少年學生有對偶像的崇拜心理。如對家長、老師、名人、名星等，對他們的言行舉止都進行模仿，尤其是對偶像吸煙時的姿勢等，認為這樣可以與偶像的距離近了，而且使自己也趨于“成熟”的感覺。于是學生學到了吸煙。
4、虛榮心的驅使。青少年學生虛榮心強，當看到別的同學吸煙，自己也想和其他同學一樣吸煙。
六、防止對策
干預青少年學生的吸煙，應由社會、學校、家庭共同參與，齊抓共管。
1、學校要擔當起青少年控煙的重任
(1)學校要制定出控煙的政策。學校是青少年學生學習、活動的主要場所，學校政策對于青少年吸煙行為的形成也起著至關重要的作用。學校管理制度中應明確嚴禁吸煙的規章制度，將控煙制度落到實處。
(2)學校要真正落實好健康教育課。學校控煙教育主要通過建設教育課進行，加強學科滲透，要探討一種新的健康教育模式，將健康教育知識納入到學校正常課中。
(3)要通過主題活動或班級、學校的板報、墻報等活動，進行廣泛持久地做好吸煙危害健康的宣傳教育工作，也可以組織學生進行座談計論，收看煙草對生態環境、青春期發育影響的電影、錄像、圖片等，使學生切實認識到吸煙是一種害人害己的行為，以便他們自覺抵制吸煙。
(4)要關注學生的心理健康教育。通過調查，我們看到許多青少年的吸煙，不僅是他們的行為問題，而且反映出的是學生的心理問題。如模仿心理、各種心理壓力、交往心理的需要、好奇心理等。我們必須全面關注學生的情感需要，減輕學生的心理壓力，豐富學生的課外活動，明確人生目標和責任，增強對吸煙行為理智判斷和自控力，達到自覺、理性地抵制吸煙。
(5)教師要起表率作用。學校要制定不容許教師在校內吸煙、在學生面前吸煙等規定，或將教師不吸煙、做學生表率納入《師德公約》進行規范，與評選文明班級、教師獎勵掛鉤，并規定辦公室不擺放煙灰缸、不向來訪者敬煙等。這些措施對青少年學生的控煙將起到積極的影響。
(6)對那些不吸煙者應及時地給予表揚，對那部分雖未完全戒煙、而已取得階段性“成績”的學生，向他們道一聲真誠而熱情的鼓勵詞，這樣比吃任何靈丹妙藥都更為有效。學生需要的不是批評和處罰，而是關懷、溫暖和友情。鼓勵的形式也不僅停留在口頭上書面上，而要重在實際體現上。
2、要充分調動家庭、社會的力量。
(1)家長要控制給學生每月的零花錢。現在大部分的學生家庭條件比較優越，父母給予學生的零用錢也較多。女學生喜愛吃零食，喜愛小動物，而吸煙男學生每月零用錢的相當一部分則用于煙的消費上。也有一部分學生的吸煙直接來源于吸煙的家長，家長吸煙，影響其孩子，而且家里的香煙隨時可以拿到。據此，作為吸煙的家長，應積極的戒掉吸煙的習慣，同時在給子女零用錢時要有計劃，另一方面要配合學校加強對學生教育，引導進行正確的消費和健康的活動。
(2)要加大控煙法規的制定與執行。據調查顯示，青少年學生很容易買到香煙。這表明我國的社會環境對未成年人的影響較大。雖然國家有關法規中已明令禁止一切形式的煙草促銷活動，禁 止商業部門將煙草出售給未成年人，禁止一切向青少年教煙、遞煙、勸煙的行為，公共場所禁止吸煙。但是執法力度明顯不夠。吸煙率最低國家新加坡的成功經驗已證實，對吸煙的未成年人處以一定程度的罰款，并要求他們參加健康咨詢講座是控制青少年學生吸煙的有效手段之一。
2019精選吸煙人群調查報告(五)
一
了解煙草及煙草制品
煙草中的有害物質，還可以通過降低人體免疫能力來增加人體患病的風險。
二
煙草制品的種類有哪些?
煙草制品有很多種，但沒有一種是安全無害的。無論是燃燒還是不燃燒，過濾還是不過濾，其中的有害物質都是會不可避免的地進入吸食者體內，對人體健康造成危害。
三、“低焦油卷煙”對健康的危害更小嗎?
煙草業設計出“低焦油”卷煙、或加入各種風味的目的，是增加卷煙的吸引力，誘導吸煙或消弱吸煙者戒煙的意愿。低焦油煙的健康危害并不會減少，甚至可能促使肺炎的發病機會增加。
四、煙草的流行狀況
關于吸煙的15組數字、
據WHO統計30%，目前全球約有11億吸煙者，其中中國吸煙人數占世界人數的進，排名第一。中國超過一半成年男性吸煙，男性吸煙人數世界第一、有一半吸煙者買一包紙煙的低于5元人民幣，如此低廉的價格將促進煙草使用，最終導致醫療衛生費用增長。
五、中國吸煙人群有什么特點，哪些人吸煙比較多?
在中國，農村人群吸煙率比城市略高，教育程度越低，每天吸煙量越高，男性醫務人員的吸煙率高達40%
六、世界煙草消費趨勢如何?
近幾十年來多數發達國家采取了有效措施,使吸煙率呈明顯下降趨勢;目前俄羅斯和中國男性吸煙率世界最高;在東歐國家和中國,男性煙草市場可能已經達到飽和,煙草業正在將目標人群瞄向青少年和女性。
七、吸煙對健康的危害
你所不知道的吸煙危害
全球每年因吸煙及因二手煙暴露死亡的人數達600萬,吸煙是肺癌的首要危害因素,此外還可以導致多種惡性腫瘤,如口腔癌、食管癌、胃癌、肝癌、膀胱癌等。吸煙還可以導致多種呼吸系統疾病,如慢性阻塞性肺疾病{慢阻肺}，導致青少年哮喘,增加呼吸系統感染的發病風險,并對其預后產生不利影響。吸煙還可引發2型糖尿病，且增加其并發病的發生風險。
八、要吸煙，還是要吧寶寶?
吸煙損傷人體性功能與生殖功能，倒致男性功能障礙，女性受孕機率低。妊娠婦女吸煙可以導致導位妊娠、自然流產、新生兒低出生體重、畸形兒等。
知道嗎，吸煙也會傷“心”，吸煙可導致多種腦血管疾病-損傷血管內皮，導致動脈血管粥樣硬化，引起冠心病，腦率準和外周血管疾病。
九、女性吸煙危害有多大?
吸煙會使女性宮頸癌，乳腺癌的發病率增高，絕經后女性骨密度降低，增加發生髖部骨折的風險。
十、二手煙對健康的危害。
二手煙，傷害就在神近。
且前我國約有7.4億吸煙者，遭受二手煙暴露和吸煙一樣，可以導致多種嚴重疾病，如肺癌、乳腺癌、冠心病等。妊娠期二手煙暴露可以導致嬰兒出生體重降低和嬰兒猝死綜合征，兒童被動吸煙則會引起支器官哮喘，肺功能下降、急性中耳炎等。
二手煙危害知多少?
研究表明，室內環境中有抽煙時，任何措施都無法避免他人吸入二手煙，唯一能杜絕二手煙的方法就是在室完全禁煙。
市場營銷要制定企業的市場定位戰略,發掘市場潛在需求,確立消費者品牌歸屬感,明確市場細分目標。這里給大家分享一些關于學習市場營銷的心得，供大家參考。
學習市場營銷的心得1“市場營銷學”這門課程在大二第一個學期我們學完了，之前我總是以為市場營銷和我們的距離很遠，因為我們還是在校的學生，而且專業是金融，所以學習的興趣不是很大，但是在老師每節課講的案例和一些理論知識之后，我對市場營銷學這門課產生了極大的興趣。
在大學最早接觸營銷理論是在大一參加比賽的時候，在大一第一個學期，我參加“聯通杯——校園模擬招聘大賽”，因為平時我看的書比較多，所以提前了解什么是SWOT理論，在制作參加比賽的簡歷時，我不想和其他選手簡歷做的形式一樣，所以就用SWOT理論分析了自身的一些條件，自己的弱勢、強勢、機遇和挑戰。雖然那次比賽我拿了三等獎，但是那晚聯通公司的評委都說對我的簡歷記憶最深，這給了我很大的鼓勵，這是第一次我大膽的運用自己淺薄的營銷理論知識參加比賽，不但收獲了驚喜，從此我對SWOT理論也有很深的記憶。
在之后“職業規劃大賽”中，我又看到了這個理論，第二次把它運用到自己的參賽作品中。其實，我在課余時間深入的自學了SWOT分析法，及態勢分析法，是由20世紀80年代美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出的，經常被用于企業戰略制定、競爭對手分析等場合。我也學習到了用SWOT分析中國電信的案例。在大一下學期中，我和大二的同學組隊參加“市場營銷大賽”，再次深入學習了SWOT-CLPV分析法，這一模型是在SWOT模型的基礎上稍作修改而成的一個模型。這種分析方法是一種能夠比較客觀而準確分析一個企業現實情況的方法。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發揚的因素，以及對自己不利的、如何去避開的東西，發現存在的問題，找出解決的辦法，并明確以后的發展方向。并且在于學姐們交流比賽的過程中，我還學習到了很多東西，4P(產品價格 分銷渠道 促銷)理論和4C(顧客 成本 方便 溝通)理論，第一次覺得營銷方法也是這么的有意思，而且理論雖然簡單但是運用起來要分析個體的差異。
在大二的第一學期，我們正式開了市場營銷學這門課，在課堂上系統學習很多營銷的理論知識聽到老師精彩的分析很多營銷案例，其中讓我印象最深的是，老師告訴我們這些營銷方法和手段在實踐中運用很多，讓我們過節去逛街的時候，留心一下身邊的打折情況，并且在課堂上為我們提供很多種類的降價打折情況供大家學習參考，從不同的選擇中教會我們很多東西，讓我的感悟很多，讓我覺得營銷不簡簡單單的是理論的運用，更多的是一種手段一種藝術。學了市場營銷使我了解到市場營銷作為一門藝術和科學有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產生的同時市場營銷手段也就運而生，在不斷促進市場經濟發展的同時自己也得到了長足的發展，市場營銷現已成為一門獨立的學科。曾經以為市場營銷搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經過學習我意識到營銷已影響到社會市場生活的每一個角落、每一個時段、每一個元素。例如說，我們去超市購物，去商店，去逛街都能“遇到”它，市場營銷出現在我們生活的每一個角落。
我覺得市場營銷學是實用性較強的一門學科，它涉及到市場營銷學環境、消費者市場以及消費者購買行為等各方面。我們學習了市場營銷之后，無論是作為賣家還是買家，都可以在現實生活中學以致用。對經商感興趣或是想要自主創業的同學，從市場營銷學中都可以學到很多知識，即使是理論上的，但學好理論知識可以運用于實踐。例如現在很多同學平時都會自己在學校外面的商業街開間店或是在學校的飯堂前擺擺攤，有時也會有同學上門推銷手套，圍巾等日常用的東西。這些都體現了有的同學有經商的意識，雖然可能是為了賺點零花錢，但至少可以看出現在的學生還是挺不錯的，也許是在為以后的創業打下基礎，也許是在為成為企業家做鋪墊。
如果你是銷售者，在學習了市場營銷之后，也許可以使你在實踐活動中增強產品的市場競爭力，結合產品和特點，針對市場的現實狀況，把自己的產品推銷出去。而當我們作為一個消費者去購物時，有時會遇到這樣的情況，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買不買，不買覺得有點可惜，買了又覺得好像有點無所用處，怕買回去后后悔，也許心就動搖了。尤其是女孩子，這樣的情況常出現。我曾經就有過這樣，看到一件東西覺得不不錯，可是實用性不大，在經過賣家阿姨那靈利的嘴之后，我的心就動搖了，后來發現買了卻又不怎么用到!而學了市場營銷后，我們可以對自己的這種心理做個判斷，關于消費者市場和消費者購買行為的內容，就能幫助我們分析我們的心理活動。當我們了解了消費者的種種購買行為和心理以后，我們就會為自己作出一個明智的選擇。結合書本和資料我對市場營銷的昨天今天以及將來有了初步了解和預測，相信隨著世界市場經濟的持續發展，市場營銷也將不斷變化更新，以后會出現更多的營銷模式和手段。市場營銷這門學科將不斷完善，適應并促進世界的發展。通過市場營銷的學習使我更加了解社會，了解經濟，了解市場，為我們以后更快更好的適應社會奠定了良好基礎。
除此之外，我覺得“市場營銷學”這門課的定義是在一個市場運作中關于產品流動的一門學科，但是在實際的生活中，營銷這個概念是多么的重要，我們是大學生，面臨畢業后的嚴峻的就業問題，我們如何在人才激烈競爭市場中，將自己很快的推銷給企業，讓一家公司選擇我們;在平時工作生活中，我們需要組織團隊帶領大家共同完成一件任務，我們怎么樣將自己的想法和思維推銷給其他人，將自己的idea營銷出去：在一個新的環境中，怎么樣使別人很快的認識自己并留下深刻的印象：這些都是“營銷”這個概念，所以，我覺得學習一門課程，我們不僅僅學到的是書本上的理論知識，更重要是把這些理論運用到生活中，或者從這一學科中，我們得到新的思維，對我們生活的很多方面產生巨大的影響，就像SWOT分析法對我的啟發一樣，在一個環境中，怎么客觀的認識到自己處于什么樣的位置，我們分析外部環境內部環境，分析優勢劣勢，找到自己發展的方向和營銷的出路，我們適合什么樣的生存環境做什么樣的工作，這些理智客觀的東西，比一個簡單的理論知識重要的多，帶給我們成長和思考的東西很重要。
學習市場營銷的心得2近日，參加了一期高級營銷人員培訓班，我在學習過程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
一個故事：有人問海爾總裁張瑞敏關于中國人和日本人的區別，他講了一段精彩的故事：如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做，并且不管多長時間，他會一直堅持下去;而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認為‘干凈’后就索性不擦了。當然這個故事并無諷刺中國人之意，只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態度是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。我們應該向故事中的日本人學習，學習那種工作持之以恒的態度，學習那種“做事程序化”的態度，正如前國家足球隊主教練米盧所言：態度決定一切。這也是作為一名營銷工作者最基本的素養。
一個寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場營銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場營銷必須努力，努力，再努力。
一個格言：以不變的思維對待變化的市場,起步已決定了你的失敗。如今創新已經成為炙手可熱的話題，我鍵入“創新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關的條目竟然不下17,000,000條。
--說過：人類正在經歷一場全球性的科技革命，知識創新迅速發展，科技進步日新月異，科學技術越來越成為綜合國力競爭的核心，我們比以往任何時候都更需要加快科技進步和創新的步伐。張總也曾用戰略的眼光說過：創新是企業的靈魂。有的專家曾分析說：與創新乏術的企業相比，創新成功的企業更有可能獲得20%甚至更高的增長率，如果企業80%的收入來自新產品開發，并堅持下去，五年內其市值就能翻番。當然這里的創新并非單單指生產方面，在營銷方面也尤為重要，其他研究結果也表明，創新已經成為眾多企業的CEO和營銷主管普遍關心的問題，其原因自然不會僅僅出于對薪酬的擔憂，最近一份調查報告顯示，全球80%的營銷高層管理人員深信，本企業今后的發展將更多地依賴于創新。做市場營銷必須創新，不能用不變的思維對待變化的市場,否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場營銷必須創新，并且還要對創新產生濃厚的興趣。
一個概念：4P理論。說實話，我也是第一次接受正規的營銷知識培訓，這種理論性的學習為我們充了電，使我們明白了好多知識，包括實戰性的案例，也包括理論知識，這里就簡單的說一下剛學習的4P理論，算是現學現賣吧。1960年，E.杰里米.麥卡錫將一個新的商業管理學概念帶給了商業理論界，麥卡錫套用了營銷組合(MarketingMix)理論，并將營銷組合中的主要因素定義為4P，即產品(Product)、渠道(Place)、價格(Price)、促銷(Promotion)，以及它們的組合。這便是后來人所共知的營銷4P理論，4P理論的提出是現代市場營銷理論最具劃時代意義的變革，今天，無論有多少新的營銷名詞，無論有多少關于4P過時的說法，4P都是營銷管理理論的基石。這一理論經歷了時間的考驗，直到今天仍然是學生們學習背誦的對象和每一個商人耳熟能詳的格言，4P理論的魅力在于，它為企業思考營銷活動提供了四種容易記憶的分類方式。當然如今構成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯系，如果過分虔誠地盲目使用4P理論，將使企業忽視這些關系的存在。
一個理念：快樂營銷。從徐嚴老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念，聽到“快樂營銷”四個字，其實內心充滿感觸，自己在營銷這條路上一路走來，曾經思索過營銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅韌、堅強、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營銷的最高境界。
前國家足球隊主教練米盧除給我們帶來了“態度決定一切”的思想外，米盧給我們國人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領中國隊沖出了亞洲，改寫了中國足球歷史上的最好成績，而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會如此有魅力，營銷是一項長期而艱苦的工作，日復一日，年復一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內心又要時刻牽掛著業務，所有這一切面對起來，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細根據徐嚴老師的話想來，其實快樂來自心態，是一種感覺，只有平和的心態、冷靜的心態、自信的心態才能快樂，而這種心態不是與生俱來的，它來自對市場的掌控，要掌控一個市場就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當地市場營銷這片舞臺上縱橫馳騁，當完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營銷的確是快樂的。
以上是學習后的一點感悟，只言片語與大家共勉。學習市場營銷的心得3二十一世紀的時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經濟全球化和信息化、經濟和科技的迅速發展加劇了市場競爭，這是因為隨著中國經濟的發展和人們生活水平的提高，顧客不僅對產品質量有高要求，而且更是對服務有多樣化要求。任何一個企業都不可能回避這一現實，他們紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業強大競爭力的根本取決于有沒有高質量的服務，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業。在有幸學完《服務營銷學》這門課之后，本人覺得學會提供顧客滿意的服務是一名營銷人員必須具備的能力。
為什么服務營銷會這么重要呢?隨著科學技術的迅猛發展，市場中的競爭產品越來越趨于同質化，而顧客在購買產品時往往是將所獲價值與交易成本相比較，當顧客購買產品或服務后所獲得的價值越大時，顧客就會越滿意。產品是可以日趨同質化的，但是服務卻是有差異的，良好的服務可以給顧客不一樣的感受，即使該企業的產品不是最令人滿意的，但憑借優質的服務，顧客甚至可以放棄些許產品功能來選擇服務好的企業。比如說理發，其實每家理發店或發型屋的基本設備沒有太大區別，但為什么回頭客的數量卻有著很大的差別呢?關鍵就在于服務。劉加來教授曾經說過，“二十一世紀的服務是人性化服務。”這點在理發上更能體現出來，理發沒有標準，一切都是顧客說了算，顧客認為滿意，那服務就是好的，下次他還會再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對那些新顧客來說，他們可能會轉向別的理發店。這樣回頭客的數量將決定理發店的業績，顧客永遠是對的，企業要做的就是提高自己的服務質量。
一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節決定成敗”，高質量的服務其實也是從細節做起。服務是對客戶的一種關心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務，卻還是有著質的不同，那是因為服務是有層次的。第一層是份內的服務，這是所有企業都必須具備的，是一種被動服務。比如，顧客來商場買空調，他不會說“把空調送到我家，然后再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會特別感激。因為在顧客看來，這是商家最基本的服務，是理所當然的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務。可以這么理解，那是“可做可不做的服務”，是一種主動服務。比如上門維修服務，這個其實是份內服務，但是現在有些大企業的服務可謂“無微不至”。他們要求本公司的維修人員進顧客家時要穿上自備拖鞋，然后才能進門，在有禮貌尋問要維修的產品在哪里的同時，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會在房間內留下手印。在修理的過程中，可能會產生一些粉塵、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進塑料袋隨身帶走。說實話，這些服務真的是可做可不做的，因為顧客只要求能把產品修好就行了，并不會要求這么多。但是你想想，正是這些細節服務，才能讓顧客感動，產生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認識的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!”可見不把細節服務做好，是不會帶來長期的顧客的。
實際上由于服務是無形的，又具有不可感知性。
很多企業都很難做到第二層服務。有些星級酒店要求服務員每天將桌子擦十遍，起初服務員會擦十遍，可過一段時間之后，服務員可能只會擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質的服務，沒有高度自覺的服務意識是不行的。第三層服務就是這樣的，它是與銷售無關的服務，它能為顧客帶來驚奇。最經典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生。”余世維很好奇，為什么她也會知道自己的名字，原來她的腰間有對講機，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時問這點心是什么時，服務生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜里。等余世維退房離開時，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您!”原來那次是余世維第六次去。如此細節的服務，真的算是服務界的一種境界。
說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質的服務?人家做到80分，你卻做到90分。”如果說一般的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務，是誰也無法模仿的服務，就是能比別家酒店更會關心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產品需要創新，服務也需要創新。
隨著社會經濟的發展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產品質量和產品技術含量外，還要廠商不斷創新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立于不敗之地，除了要不停的提高商品質量外，還必須樹立“服務創新”意識，不斷更新和完善自己的服務。
總之，服務是永遠沒有止境的，只有不斷創新，不斷改進，才能真正達到顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業：“服務細節人性化，服務態度優質化，服務技能專業化，服務方式靈活化，服務效率高效化。”
學習市場營銷的心得4本學期，我們開設了服務營銷管理這門課程，以下是我對這門課程的認識和體會。
首先，服務營銷管理，是指企業在細分市場的基礎上，根據個人的特定需求來安排服務營銷組合，向顧客輸出非有形產品、或者便捷、愉悅、省時、舒適或健康等形式的附加價值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經濟活動。
與實物產品比較，服務產品具有無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性等特征，服務產品的特征決定了企業服務營銷具有以下不同于實物產品營銷的種種特點：
服務營銷以提供無形服務為目標。服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合。服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。
由于大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。
為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其競爭優勢時應注意研究以下問題：
任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特征。任何一個企業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：
首先，調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。最后注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。
服務有形化是指企業借助服務過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務產品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務產品的存在、提高享用服務產品的利益過程。服務有形化包括三個方面的內容：①服務產品有形化。②服務環境的有形化。③服務提供者的"有形化"。
由于服務產品不僅僅是靠服務人員，還往往要借助一定的技術設施和技術條件，因此這為企業服務質量管理和服務的標準化生產提供了條件，企業應盡可能地把這部分技術性的常規工作標準化，以有效地促進企業服務質量的提高，具體做法可以從下面方面考慮：
從方便消費者出發，改進設計質量，使服務程序合理化。制定要求消費者遵守的內容合理、語言文明的規章制度，以誘導、規范消費者接受服務的行為，使之與企業服務生產的規范相吻合。改善服務設施，美化服務環境，使消費者在等待期間過得充實舒服，如設置座椅，放置書報雜志，張貼有關材料等，為消費者等待和接受服務提供良好條件。規范服務提供者的言行舉止，營造賓至如歸的服務環境和氣氛，使服務生產和消費能夠在輕松、愉快的環境中完成。
根據企業的細分市場確定相應的服務定位層次，明確關鍵特性，也就是說本產品的服務特色是什么，尤其是考慮到影響購買決策的哪些因素，這種服務特色最好要具有顯著性，使本企業產品與競爭對手的產品服務之間具有明顯的差異性，這種差異性還應該是消費者可以感受得到，易為理解的，才會使消費者意識到此服務的可行性;企業所作的一切努力都是為保證盈利，因此目標顧客認為因產品服務差異而額外的花費是值得的，并且愿意購買，才會保證企業的可盈利性。
格羅魯斯認為基本的服務包可分為三個層次：核心服務、便利、支持。核心服務體現企業提供過的最基本也是企業得以進入市場并得以存在的原因，核心服務也與質量直接掛鉤。便利是方便核心服務使用的活動，如果沒有這種服務，消費者將不會方便的使用核心服務。支持是增加服務的價值或是同其他競爭者相區分的服務，但要注意的是要盡量降低服務的難度和復雜程度和專業性，使消費者可以充分的理解和參與。
與傳統有形性產品定價相比，由于服務的無形性等諸多特點，使得服務定價更加復雜化，因而與其相關的服務定價更是要考慮到消費者的承受能力。
影響企業定價的因素主要有三個，成本、需求和競爭;成本是服務價值的基礎組成部分，他決定著產品價格的最低界限。需求價格彈性理論也說明了價格與需求之間的關系。服務的無形性促使消費者在進行消費時使用各種各樣的參照物，如果本企業不能提供與競爭對手差別很大的服務，那么服務價格也應該追隨市場價格。
使用價格杠桿，明碼實價地標明不同檔次、不同質量的服務水平，滿足不同層次的消費者的需求。同時，在不同時期，不同狀態下，通過價格的上下浮動調節消費者的需求，以保持供需平衡，穩定服務質量。
由上述我們可以認識到服務所具有的一些特點，以及在開展服務過程中應該注意的問題，無論是服務人員還是服務本身，都有很多不可控制的因素存在，因此服務品牌就顯得很重要。創服務名牌，是服務企業提高規模經濟效益的一項重要措施。企業應注意服務品牌的研究，通過創名牌來樹立自己獨特的形象，以建立和鞏固企業特殊的市場地位，在競爭中保持領先的優勢。
最后，老師的講課方式不僅僅是將課本知識講述的很透徹，而且講述的實戰經驗更加豐富了課堂氣氛，增加了我們對理論與實踐相結合的認識，實踐部分讓我們了解了市場，因而是所學課程中最為生動和深刻的一門學科。
學習市場營銷的心得5作為電子商務專業學生，在以后的工作中運用網絡進行營銷的時間占多數。在跟老師學習了一個學期的網絡營銷后，我對于網絡營銷有了更深一步的認識。其不單單是對產品做點網絡廣告這么簡單。網絡營銷不僅改變了傳統的運營模式，也為企業提供了另外一條值得思考的路。
網絡營銷作為電子商務專業的主要課程，為我們介紹了一種通過網絡來完成的營銷方式。雖然和傳統的市場營銷有很多的相同，但通過網絡來完成的營銷也有其特別的優點。
1.網絡使網絡營銷能省去中間商直接和消費者進行聯系，并且更具有互動性。
2.網絡介入了網絡營銷的全部過程，更容易管理和整合。
3.網絡的高效率運作使網絡營銷的成本比傳統營銷的成本大幅度下降。
4.網絡能夠覆蓋全世界，讓網絡營銷的面積更加的廣闊，這是傳統營銷無法比擬的。
雖然網絡營銷在傳統營銷的基礎上有了很大的優勢，就我國來說上網人數只有五分之一左右，在目前的現狀而言網絡營銷取得的成果并不能超越傳統營銷。互聯網用戶大部分是年輕人，而這個世界的財富并沒有在年輕人的手中，所以網絡營銷現在只能作為傳統營銷的附屬存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企業的投入。不過隨著網絡的大眾化，普及化的發展，互聯網帶給大眾的驚喜會更多。所以網絡營銷是一種趨勢，是未來的一種和傳統營銷匹敵的營銷戰略
因此，我認為學習網絡營銷可以加快我們商業的迅速發展，它可以超越時空的限制，因此網絡營銷是一項不可抹殺 的進步!
這學期的網絡營銷課是我們電子商務的專業課，本來以為會很無聊的，原來上了課才知道，一點都不無聊，還很有趣。每次上課，我們學到的東西都不一樣，對網絡上的東西掌握了一樣又一樣，看著自己在網絡上發表或者修改的知識點，或者在百度上回答別人的問題，或者在能力秀上大展身手，與來自不同的地方，不同的學校，不同的學生交流學習，每一樣都讓我們臉上帶滿笑容，一副自豪感油然而生。
