時間：2022-10-20 05:03:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇微信工作匯報，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
唐家灣小學網上授課工作匯報
自“停課不停學”方案實施以來，我校師生充分發揮集體智慧，團結一心，共渡難關，實現防疫、教學兩不誤。自3月16日至20日，我校線上教學工作總結如下：
在前期工作的基礎下，我校上一周線上教學工作做了以下的安排：
1．領導班子召開了線上教學工作會，針對教師備課，上課，學生聽課，家訪，及后續檢查工作做了詳細安排。
2.召開全體教師視頻會議，要求各科任教師的備課工作落到細處，網上授課方式由原來的樂教樂學，微信等多種方式混合的形式，統一為必須使用釘釘直播進行授課，微信交流解疑為輔的授課方式，嚴禁教師以布置作業代替上課。
3.安排各科教師對所在班級的學生進行有選擇的家訪，及時發現并解決家訪中發現的問題。要求所有家訪教師帶好口罩，并注意工作紀律，留下工作痕跡。
4.校長和教導主任進入各個班級的微信群和釘釘群里，要對各班教師網上授課和學生學習情況進行實時監督，及時發現問題，并給出意見。
根據省、市、縣有關優化營商環境的相關文件精神及工作要求，我局高度重視，認真貫徹落實、嚴格執行，全力打造聞喜住建最優營商環境。現將工作情況匯報如下：
一、提高政治站位，制定工作方案
為加強營商環境工作的組織領導，成立由局長任組長、主管副局長為副組長，各相關業務股室負責人為成員的營商環境工作領導小組,具體負責營商環境工作的組織領導協調，研究制定了《**縣**局優化營商環境工作方案》，根據方案里具體工作措施，積極推進推進**系統優化營商環境各項工作的開展和落實。
二、加大宣傳力度，營造良好氛圍
機關電子屏上傳5條標語、微信公眾號1條信息，微信工作群多條有關政策。全局緊緊圍繞《優化營商環境條例》，組織開展靈活多樣的政策法規宣傳和解讀，提高政策知曉度和應用度，形成了全社會“人人代表政府形象，事事體現營商環境”的濃厚氛圍。
三、嚴格對標對表，落實問題清單
各股室和下屬單位對標國內一流營商環境先進地區，按照市委“五抓一優一促”工作部署，采取清單式管理，臺賬式推進，執行“一報告、一臺賬、三清單”制度。根據清單指出的問題，逐條分析、逐個研判，針對每項問題制定各自的整改目標、整改措施和完成時限。
四、細化具體措施，提升服務水平
獲得用水用氣方面我局不斷簡化辦事流程、縮短辦事時限。獲得用水可通過熱線電話、現場等多種方式申請用水，實現1個工作日內約定踏勘現場時間和收取申請材料。用氣辦理時限壓縮至13個工作日（不含設計、施工、施工手續辦理等），其中，客戶提出用氣需求至與供氣企業商議用氣方案不超過4個工作日，竣工驗收不超過5個工作日，驗收通過后通氣不超過4個工作日。用熱申報時限壓縮至4個工作日，施工、驗收、辦理相關行政審批時限原則上不超過2個月。房屋交易備案在1個工作日內辦結完畢。
201*年以來，在省市公司的正確領導下，我們****客服中心始終秉承“以客戶為中心”服務宗旨,以“創建優質服務窗口”為目標，不斷強化合規意識、提升服務技能、助力一線業務發展，現就開展的風險管控方面的工作匯報如下：
(一)
統一思想、提高認識、扎實開展各項風險排查工作
自201*年以來，我們陸續開展了《治亂打非風險排查》、《運營品質問題風險排查》、《行業自律自查自糾》《理賠風險排查》目前又在進行業務操作風險排查，我們深知，排查的目的是為了進一步檢視自身業務開展情況，重新梳理業務風險點，防患于未然，因此每一次排查從上到下都扎實開展，確保不走過場。對排查中發現的問題，認真整改。且保單貸款我們是作為常態化排查工作來抓，司務會成員會不定期到四級機構進行實地檢查，目的是為了進一步防范保單貸款帶來合規風險。
（二）、建章立制、強化管理、提高工作執行力
為了提升業務質量考核指標，同時為了在隊伍中強化合規意識，我們認真思考，積極謀劃，兩年的時間相繼出臺《*****2018業務管理質量考核辦法》、《****銷售服務評價管理辦法》、，制度的出臺一是讓內勤伙伴明確工作目標，二是形成考核責任鏈，讓業務質量考核有抓手，對于回執回銷不達標和猶豫期回訪不達標件，及雙錄不通過件我們抓督導整改，對整改不到位的嚴格執行考核扣款，目的是為了強化執行力，推動業務健康穩健發展。
（三）加強學習，提升技能，提高柜面人員服務水平
客服中心既是業務處理中樞系統，也是信息最及時最權威的部門，每一個客服中心的工作人員要成為懂得最多、會的最全、服務最優的星級柜員，需要付出大量的時間和精力學習。在培訓中學、在書本中學、在實踐中學。為了提高大家的學習力，中支柜面周一到周五八點十五準時召開早會，會議一般兩個內容，一是學習時間，二是重工作交流。學習時間主要有客服中心負責人帶領大家學習省公司最新的發文、應知應會的投保規則及險種知識，工作交流時間，大家一起參與，討論工作中的問題，交流工作經驗，促進工作效率提高。除了早會學習，每個季度我們會召開全市運營隊伍技能提升培訓，通過現場培訓，全員互動模式來提高大家參與積極性，固化應知應會的學習內容。還有我們還會通過新技術應用保互通、微信會等形式，加大培訓力度，提升培訓頻率，目的是為了提高運營團隊整體工作技能。因為運營知識更新快，幾乎是日新月異的，一勞永逸是不行的，需要每一個人都要投入到學習中來，從而提升個人工作技能，提高服務水平。
（四）強化合規，不踩紅線，提升全員風險防范意識
一是加強合規宣傳，在重要的節日如每年的3.15、客戶節期間我們通過開展各項活動對內對外進行合規宣傳，有擺展臺、成立合規小組宣傳反洗錢知識、邀請客戶來公司參加消費者權益保費知識宣傳活動，二是積極參與公司組織的線上線下培訓，目前我們部門全員通過了網絡合規知識競賽考試，成績合格。
三是認真學習各項管理辦法讓伙伴們明白哪些行為是不合規的，哪些紅線是不能踩的，踩了的結果是什么，要讓每個人存有敬畏之心。嚴格按照公司要求，嚴格按照業務處理流程，扎實開展工作，提升全員風險防范意識。
風險管控是一項長期而艱巨的工作，來不得半點馬虎，客服中心一定要銘記歷史，警鐘長鳴，以務實的工作作風，扎實的工作態度做好每一項工作，為公司體系化轉型作出積極努力。
根據上級安排部署做好當前防溺水工作，為進一步有針對性強化防溺水等安全工作，根據區教育局的要求，我校認真落實關于做好當前防溺水工作，結合學校的工作實際，擬定方案，扎實開展教育活動，現將工作匯報如下：
一、提高認識，加強領導
為將暑假防溺水教育工作落到實處，學校成立了以校長陳志剛為組長的領導小組，確保防溺水工作落到實處。
二、主要工作
1、學校通過多種途徑將省廳文件、市區防溺水會議精神傳達到每一個教職工、每一位家長、每一位學生，向每一個學生家長發放《防溺水、網絡沉迷致家長一封信》，并讓每個家長簽字回執。
2、加強與學生家長的溝通聯系，通過班級QQ群和微信群向家長轉發《珍愛生命，預防溺水》倡議書及相關視頻，對學生家長廣泛深入開展防范學生溺水的宣傳，切實提高家長的監護責任意識。
3、加強對學生安全教育。各班通過召開預防溺水的主題班會和播放預防溺水的相關教育視頻，以提高學生的安全意識。
4、各班主任給每一位學生及家長發一條防溺水提醒短信，強調做到教育部關于防溺水“六不”要求，強調按簽訂的安全責任書和告知書所列要求，規范安全行為。
5、電子滾動播放防溺水安全知識。
6、組織全校師生召開預防溺水的主題晨會。
不知不覺中加入迅利大家庭快兩個月了，感謝公司領導給予我加入迅利的機會，也感謝各部門同事在此期間的幫助與配合。
本人從事車行工作已將近6年時間，期間曾在帝豪和上海大眾4S店任職，2017年4月20日有幸加入迅利大家庭并擔任客服主管崗位，通過一個多月的工作學習，對廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對CR部的工作內容流程、工作職責，廠家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開展中得到了公司領導和各部門同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作匯報：
一、 部門內部的管理
雖然在崗CR專員客服對部門內部事務的相關工作內容要求及工作職責比較熟悉，但是對于招徠項目工作不積極，沒有明確目標，對于新增工作E客服導入工作不是很了解，作為部門管理者只能加速地去熟悉部門的工作職責及各項工作流程，才能更好的去開展、指導、安排及落實各項工作，協調CR專員的工作，調整專員的工作態度。
1、對CR專員各崗位職責要求進行統一宣導和明確。
2、對CR部現有工作內容、流程進行梳理及根據實際情況作出調整和安排。
3、專人專崗負責，首問責任制，提高專員工作責任心，加強招徠項目的實施。
4、針對較為突顯的招徠問題進行重點強調和話術培訓，經過這段時間的努力與轉變，在招徠回訪方面得到很大的改善，目的性和準確性也得到了提高，但專員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強宣導和灌輸。
5、針對E客服導入對專員進行工作所需的技能制定相關培訓和調整。。
二、 部門日常工作
（一） 客戶滿意度
1、 顧客的滿意是我們在同行競爭中生存發展的重要命脈，通過受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關系管理手段達到提高公司的服務質量和客戶滿意度的目的。
2、 多方位合作，降低客戶抱怨投訴。對客戶投訴和抱怨進行區別，每日存在的客戶抱怨或投訴通過日報表或投訴單的形式傳遞至業務部門，客戶維系工作后續仍需進行加強和改善。
（二） 日常基礎工作
CR部在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題，反饋問題，解決問題，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠度。
1、 銷售回訪：對潛客、N+7客戶回訪的問卷進行調整；修改周報月報匯報模板；重點檢核I-CROP系統潛客跟進情況、系統放棄客戶、已交車客戶關懷維系、客戶信息準確率等。
2、 售后回訪：對客戶抱怨投訴進行分門別類，細分至各個環節因子，按周、月進行統計匯總分析。同時對成功回訪率作出要求，進行三次以上周期回訪。
3、 基礎報表數據：周結月報，信息共享。每周將當周回訪結果，客戶反饋、抱怨匯總分析以周報形式反饋至相關部門，便于其及時掌握客戶動態及每位顧問的接待工作情況，利用早會夕會或例會時間，進行督促改善。每月對客戶意見進行全面匯總分析，總結當月的服務質量，制定相關的整改措施，并于下月中重點檢核整改措施的執行情況。
4、 N-11客戶招徠：針對首保，二保及一年內到店保有客戶進行分類招徠，并對客戶未回站的原因進行記錄以及分析匯總，針對招徠回訪情況表，分析招徠失敗對象，修正招徠話術，提高招徠成功率和預約率，減少客戶流失。
5、 客戶檔案整理：經過整理調查發現前期基盤客戶的分類沒有明確標準，人為因素居多，而在進行客戶招徠時，很多客戶拒訪或者因空號，停機等原因無法聯系上客戶的占比也相對較大，店內增加客戶粘度的活動較少，(更多請關注wwW.HAOworD.com)客戶粘度下降，流失客戶數量較大。
6、 E客服相關工作的推進與配合，加微情況、店內活動微信轉發點檢，客戶分類認養調整，加大對SA工作的監督和點檢工作。
7、 其他工作協助：車展、市場活動等。
經過一系列的調整與重新規范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續努力。
三、 工作計劃
為營造良好的便民服務氛圍，我鎮不斷完善體制機制，改進工作作風、提高服務水平，積極構建最優營商環境。現將工作情況匯報如下：
一、工作開展情況
1.強化服務意識，夯實工作基礎。一是成立以黨委書記、鎮長為組長的領導小組，選派專人負責優化營商環境工作，制定相關實施方案和整改措施。鎮紀委成立督察小組，負責全鎮營商環境整治督促工作。二是鎮黨委、政府始終把開展好便民服務工作作為營商環境工作的重點，從群眾切身需求入手，不斷提升服務水平，在各村建立便民服務聯絡點，配齊便民服務代辦員，提高為群眾辦事效率。三是積極精簡便民窗口，全面開展“微笑服務”，將公共服務中心便民服務窗口整合為民政、農合、農保、農機補貼、村鎮、綜合（經管、計生、林業、水利）六個窗口，提高涉民領域服務質效。
2.改進工作作風，堅持執政為民。一是改善服務條件，暢通監督渠道。實行早8:30至晚4:30工作制，實行窗口服務人員姓名、職責、電話“三公開”制度，設置臨時去向告知板，公開“辦事難”監督舉報電話，時刻接受監督。二是推進“雷鋒式”大廳建設，結合“全民學雷鋒
共建文明縣”活動，設立“雷鋒窗口”，組建一支雷鋒咨詢服務隊，及時為每一位外來辦事人員提供咨詢引導服務及問題解答服務。三是對公共服務中心的組織領導、窗口設置、制度上墻、待辦事項建立了標準的考核機制，將營商環境納入各部門年底考核內容。以“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”為宗旨，加強投訴辦理工作力度。截至目前，全鎮共接訪420余人次，受理糾紛35件，調解33件，辦結率95%，民心網5件，12345市長熱線370多件，滿意率98%。
3.創新工作方法，優化營商環境。一是實行代辦服務，提高工作效率。推行“辦理+代辦”服務模式，凡屬于鎮一級辦理事項，鎮公共服中心嚴格落實“一次性告知”制度，第一時間予以辦理；凡屬于縣級以上政府和主管部門審批的事項，鎮公共服務中心統一受理，全程代辦，真正實現了百姓辦事不出村，一般事項當日結。二是為縮短群眾辦理時間，鎮公共服務中心窗口部門為行動不便、外地務工和政策了解不清的群眾建立微信群，通過網絡平臺及時告知、解答群眾所提出的問題，提高群眾辦事效率。三是堅持為企服務，在為招商引資企業實行“項目管家”服務的基礎上，堅持硬指標和軟環境雙輪驅動，注重解決突出問題和整體制度安排協同并進，率先突破施工許可證辦理、企業開辦、企業融資、企業運營等關鍵環節，建立健全制度框架體系，不斷取得營商環境建設新成效。
二、下一步工作計劃
1.進一步提高為民服務效率。壓實民政、農合、農保、農機補貼、村鎮等重點窗口部門責任，簡化辦事流程、規范服務標準，深入推進“告知承諾制”、“最多跑一次”等工作機制。以便民服務聯絡點和便民服務代辦員作為紐帶，建立起政府與群眾之間的橋梁，及時解決群眾的辦事訴求。
2.持續開展“微笑服務”專項行動。按照《鐵嶺市微笑服務專項行動》文件要求，進一步優化服務機制，深化“微笑服務”內涵，全面推進服務環境、服務內容、服務效率再提升。
一、強化組織領導
定期召開安全生產專項會議，總結交流我院安全生產、消防工作聯查情況，部署我院春節、兩會期間等特殊時間安全穩定工作。全年共計組織開展2次院屬單位消防安全聯查工作，院屬各單位間交叉互查，對發現的隱患限期整改，行政處對整改結果進行復檢查。
二、抓實隱患治理
著重對特種設備、危化品、電動自行車、辦公區域用電安全扎實開展各種專項隱患排查工作。強化院屬單位各實驗室危險化學品安全管控，要求各單位購買專業儲存柜，切實減少危化品庫存量，壓實“五雙”管理。開展電動自行車消防安全專項治理工作，杜絕在辦公樓內違規停放、充電車現象。
加大日常安全檢查的次數與深度，主管親自帶隊，全年累計檢查120次，發現安全隱患75處，均已整改完成。同時對農科大廈承租單位的內部改造施工情況派專人每天進行巡查，嚴格按照相關要求督導管理。
三、加大宣傳教育
做好消防法律法規的宣傳教育工作，將《消防安全責任實施辦法》等內容列入院領導中心組學習內容，集中組織院屬單位負責人學習了《消防法》相關內容，進一步強化各單位負責人安全意識，進一步壓實主體責任。組織全員安全培訓2次，開展安全生產培訓260人次，開展建筑消防設施檢測11次，電氣線路檢測8次，微信推送安全知識30條，張貼安全生產消防安全宣傳畫50副，發放安全生產知識宣傳冊6種合計660冊，全院共組織開展安全應急演練合計19次。
四、完善安全設施
加大安全生產設施維修,全年累計投入資金130余萬元 。集中維修了污水管道，泵房電纜，消防管道，科研樓屋頂。更換新的消防維保單位、保安隊伍，對安保工作提出更高要求。聘請專業電力公司對農科大廈及核心區進行了用電檢測，確保電力設施安全。
新的一年悄然而至，2017年的工作也告一段落，這一年來，在公司領導班子關懷和分公司各部積極幫助下，在綜合部全員共同努力下，較好的完成了年度工作。現將2017年綜合部工作匯報如下：
一、黨風廉政建設落實情況
1.強化作風建設，通過組織黨員大會，黨小組會、黨員活動、主題黨日等多種形式，借助“”以“兩學一做”專題學習為主。在2017年共開展34次集體學習活動。開展4次廉政案例教育，并通過微信群、彩信報、飛信群、宣傳展板等形式廣泛學習，擴大學習范圍至全體員工，便捷學習手段，使大家輕松學習；
2.建立分公司“我的黨員記錄”黨建生產共成長積分體系：為了杜絕“黨政兩張皮”，積分體系，有效的將黨員教育、黨員奉獻活動、黨內組織生活、生產實踐活動等細項進行整合，并將積分結果運用到評優、假期、讀書獎勵、培訓獎勵等獎懲中去。
3.制作工作職責卡片：為分公司黨支部委員、黨小組長、黨員責任區負責人等制作工作責任卡片專屬桌牌、上墻牌，亮出黨員身份。
4. 強化主體責任約談：根據已梳理的嵌入式廉潔風險崗位檔案，由紀檢委員牽頭，組織涉及嵌入式A、B類風險點的崗位員工進行集體和個別約談，；將“嵌入式”貫穿到工作中去，關注關鍵崗位、控制關鍵點，嚴格做好風險防控工作，
5. 集中“三重一大”事項監督檢查的力度，每月將“三重一大”決策事項記錄表進行收集整理，并在分公司經理辦公會上進行通報；2017年共討論通過325項議程。
二、安全生產落實情況：
1.每月定期安全生產及車輛安全檢查及安全隱患的整改，全年組織安全檢查15次。并分級簽訂安全生產責任書。按照公司要求組織開展了安全生產月和安全生產大檢查活動，南樓和湖北路兩地辦公區共計6次。組織交通安全和消防安全培訓5次，南樓湖北路兩地辦公區組織疏散逃生和滅火演練共計兩次次。完善了分公司禁煙管理實施細則，全面落實了禁煙管理，
二、資產管理工作
完成了分公司2017年固定資產盤點工作。共涉及34個盤點任務的688件固定資產。
三、日常維護維修工作
1.對南樓及湖北路辦公用房管理，多次辦公用房基礎設施進行維修，重新對樓頂進行了防水處理。改造南樓辦公區浴室。湖北路辦公區電路維修檢測及坐席及網絡布線多次整改。
四、其他工作
1、組織開展了一次分公司員工雙選對崗競聘工作，本次雙選歷經14天，154人參與，公布154個職位，154人上崗，變動7人。
2、按照公司文件《關于開展員工職級晉升的通知》要求，組織分公司1-8職級員工的晉升相關工作。本次晉升競聘經過員工自愿報名、筆試、綜合考評、領導班子“三重一大”集體決策通過、報人力部審批、公示等程序，用時16天，93人參與，最終按照文件規定，22人晉升。
3、按照公司要求，以“降本增效”為目標，完成預算及資金計劃編制，分解，執行及監控相關工作，結合黨建糾風工作要求，按月對招待費、差旅費、布展費等相關敏感費用進行專項自查。
今年以來，我縣防汛工作按照國家防總和省、市防辦的要求，在縣委、縣政府的指導和支持下，認真貫徹“以人為本，重在預防”的方針，各項工作有序開展，現將具體工作匯報如下：
一、汛前工作開展情況
（一）汛前檢查及預案編制。我辦利用汛前有利時機，開展汛前安全檢查5次，發放整改通知書10份。同時還積極儲備防汛搶險物資，層層落實防汛責任制，消除各類安全隱患。我辦認真修訂并完善了《城防》、《洛河95公里段》及《山洪災害》三類防汛預案，督促各鄉鎮、街道辦、庫壩管理單位等修訂完善山洪災害防御預案、水庫及淤地壩度汛預案，落實防、搶、撤措施，確保預案到村、到戶、到人。由于近幾年峽谷區經開發后游客數量激增，旅游集團公司認真修定峽谷景區防汛預案。XX水庫項目部也根據建設進度修編完善在建水庫度汛預案，并開展了防汛搶險演練。
（二）防汛宣傳。制定每周星期三為固定宣傳日，以及利用“世界水日”、“中國水周”等宣傳日，對《防洪法》、《防汛條例》、《河道管理條例》、等法規條例，以拉宣傳標語橫幅、播放音響、發放宣傳頁和手冊等形式進行宣傳，截至目前舉行宣傳活動20次，發放宣傳單2000份、《山洪災害防御常識》讀本1000份左右，大力普及防汛知識，提高全民防災避險保安全的水患意識和自防能力。
（三）召開防汛工作會。5月28日在縣農業農村局會議室召開XX縣防汛工作會議，由縣委副書記XX主持，會上防汛指揮部幾位領導分別作了重要講話，政府副縣長XX與各鄉鎮、水庫管理單位、文旅局簽訂了防汛目標責任書，進一步落實防汛責任制。
（四）防汛隱患排查。
1、落實庫壩防汛責任。經過再排查情況來看，全縣各項防汛工作順利開展，河道、水庫、淤地壩，以及道攔蓄設施基本不存在大的防汛安全隱患。縣境內有4個小型水庫、46座淤地壩。四座小型水庫也落實了“三個責任人、明白卡”，明確了職責，目前水庫運轉正常，不存在較大安全隱患；對全縣46座淤地壩的現狀做了排查并將全部骨干壩落實了“三個責任人”，印制并發放淤地壩巡查責任明白卡。
XX現有中型骨干壩15座，其中2座已淤滿，有防汛任務的13座。通過排查發現有12座壩體穩定，設施完善，低水位接近空庫運行，只有1處庫壩（岔口骨干壩）因放水洞損毀，只能靠溢洪道排水，壩內有水約2萬方，有專人看守，壩體穩定。
全縣有中型壩XX座，其中8座已淤滿，有防汛任務的XX座，其中通過排查16座壩體穩定，設施完善，空庫運行，較安全。
為了切實做好中型以上淤地壩安全度汛采取了以下措施：
①切實盯緊壓實淤地壩防汛責任人，做到職責清楚，履職到位。
②嚴格落實汛期淤地壩防汛責任人值守制度，第一時間報送汛情險情，一旦出險及時預警。
③切實增強淤地壩應急預案針對性，確保人民群眾生命安全。
④全面排查杜絕淤地壩違規蓄水，保證排空運用，力爭空庫迎洪。
縣現有水庫4座，與四個水庫的管理單位簽訂了目標責任書，并給縣管的XX水庫補充了防汛物資，每次降雨后及時排查，至目前未發現安全隱患。
2、地質災害隱患排查
我縣已被列入的地質災害點，原有24處，2018年9月市局組織專家組4人，對XX滑坡點進行了核銷，目前在冊的隱患點共有23處，其中崩塌點11處，滑坡點12處。共威脅104戶、430人、549間（孔）房屋的安全，由于今年天氣極端變化，地質災害所面臨的形勢任然嚴峻，引起各級領導的高度重視，縣自然資源局組織人員，分別在3月、5月、6月、7月份對全縣在冊的23處地質災害隱患點進行了4次排查，通過現場排查沒有發現明顯的異常變化，其他區域沒有發現新增的地質災害隱患點，下步將及時督促各鄉鎮、街道辦及相關部門全面落實防治責任，每月至少組織開展一次巡排查，特殊時段要加強排查，確保第一時間發現隱患、第一時間應對處置，全力確保安全度汛。
（五）檢修設備。安排技術人員對山洪災害防治非工程措施相關設備進行全面維護檢修，對自動雨量（水位）站和縣、鄉鎮雨水情視頻會商系統進行調試維護，發現的故障及時處理，目前15個水位雨量站運行正常，3個雨量（水位）故障，正在聯系技術員搶修中，一定爭取在最短的時間內修好，確保汛期群測群防體系發揮作用。
（六）防汛物資儲備。我辦汛前及時對庫存物資進行了清點，并新購置了價值30000余元的物資補充，對發電機等設備進行了維護檢修，確保物資有效利用，常備不懈，目前儲備七大類46種物資價值約百萬。
（七）落實搶險隊伍。經過向全縣搶險隊員所在部門、單位逐一核實，更新了2020年抗洪搶險突擊隊員和預備隊員各約300人，并印發通知，重新劃定搶撤路線及救災安置點，嚴明搶險責任和紀律。
(八)更新防汛責任人。根據換屆人員調整情況，全面更新了防汛指揮部、成員單位、鄉鎮、街道辦（包括行政村）、雨水情會商組等防汛相關責任人名單及聯系方式，確保汛期重要信息準確發送并接收。
二、汛期工作開展
（一）加強汛期應急值守。從6月1日開始全縣進入防汛應急狀態安排防汛帶值班，實行24小時帶班制，保證防汛值班員全天候在崗，隨時掌握雨水情等重要天氣預警信息及各級領導重要批示等。進入汛期以來，我辦已通過4次電話抽查，對各鄉鎮及成員單位帶值班工作進行督查，尚未發現脫崗離崗現象；會同政府督查室對部分鄉鎮（街道辦）和防汛抗旱指揮部成員單位防汛值班情況進行了1次實地督查。
從督查情況看，各鄉鎮、街道辦和防汛抗旱指揮部成員單位部分人員存在麻痹大意、松勁懈怠思想和僥幸心理，不能嚴格執行24小時值班和領導帶班制度的情況，不能認真填寫《XX縣防汛值班記錄》，這直接影響到防汛信息的傳遞和防汛措施的落實。對此，縣政府對縣應急管理局、經發局、衛健局、農業農村局、住建局、公路段、移動公司、廣電網絡公司、交警隊、電信局、街道辦在全縣范圍內予以通報批評。
（二）應對強降雨天氣。截止目前我縣共經歷4次強降水過程，我辦都能夠及時傳達天氣信息和上級指示，要求相關部門落實好各項防范措施，同時通過短信、微信、網絡等渠道向社會預警避險信息，提醒廣大群眾提前防范。并在強降雨期間多次到XX川在建水庫、淤地壩、峽谷景區、地質災害點等防汛重要部位檢查指導防汛工作，確保安全度汛。
災情：我縣今年暴雨、洪水災害較去年大大減少。7月21日的強降雨，造成全縣各個鄉鎮不同程度發生災害。我縣XX鄉尤其以XXXXX最為嚴重，農業設施毀壞嚴重，下寺灣以XX最為嚴重，XX鄉XX村最為嚴重，街道辦XX村最為嚴重，其他鄉鎮受災較輕。內澇造成洪水沖毀魚塘11個，淹沒新整耕地205畝、壩體損壞14處，損壞養殖大棚5個，洪水毀壞生產道路25.8公里，其中沖毀道路11處，損壞14.8公里，橋涵17座，直接經濟損失181.2萬元，其中受災人口1443戶4328人，農作物受災面積5811畝。道路損壞6280米，院墻損壞860米，房屋受損128戶，無人員傷亡。
災害造成的損失:農作物損失約406.2萬元，基礎設施損失約318萬元，家庭財產損失約80萬元。
三、今后工作方向
[關鍵詞]政務微博;微信;交互傳播;群眾工作
[中圖分類號]D252;G206[文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2015）02 ― 0107 ― 02
政務微博、微信作為新興的、有代表性的官方媒介，為人民群眾獲取政府信息提供了新的渠道和方式，使群眾表達自我訴求的積極性和方式日漸多樣化。目前，以政務微博、微信為代表的“微政務”已經從型向服務型、問政型轉變。從整體上看，讓群眾有序、有效、理性地參與到“微政務”當中能激發群眾參與公共事務管理的積極性、主動性和創造性，是做好新時期群眾工作的重要保證。
一、樹立互動意識，增強服務群眾的主動性
政務微博、微信作為新媒體，與傳統媒體最大的不同就體現在互動性上。開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，重視群眾參與，黨群干群之間的頻繁互動是此次教育活動得以扎實開展、善做善成的重要保障。廣大群眾通過政務微博、微信將改革發展中存在的問題，黨員干部身上的作風問題有針對性地表達出來，起到了“一針見血、醍醐灌頂”的效果。目前，我國微博、微信用戶呈現出爆發式增長的態勢，尤其是智能手機的大面積普及，基層群眾使用新媒體的比率大幅度攀升，使得城鄉初步實現了“微信息”的一體化。“微政務”正是在這樣的背景下得以發展壯大，逐漸成為黨和政府與群眾溝通最為便捷的媒介。在群眾眼中，“微政務”如果僅停留在簡單的信息和服務信息提示是遠遠不夠的，新媒體所具有的交互式傳播方式可以讓群眾零距離地面對公共管理部門，管理者的每一項措施都將至于群眾的監督之下，如果“微政務”僅僅是用140個字或幾幅圖片做微型“工作匯報”的話，那么在群眾眼中，這種只“曬政績”、忽視互動的“微政務”就是形式主義、在新媒體時代的集中表現。因此，重互動不僅是“微政務”的生命線，更是群眾考驗黨和政府是否全心全意為人民服務的試金石。
提高“微政務”互動性的核心是要正視群眾的意見表達和基本訴求，堅持服務導向。政務微博、微信之所以能夠引起社會的巨大關注，很大程度上取決于自身的開放性和包容性，它將群眾與政府之間的交流置于公開的互聯網世界，無論是家長里短的瑣碎小事還是久拖不決的復雜問題，統統“曬”在網上等待回復。作為公共事務管理者而言，這無疑是一種挑戰，如果面對群眾訴求采取一味回避的態度，那么群眾將會對公權力失去信心，進而造成黨群、干群關系的緊張。尤其在面對重大突發事件時，“微政務”互動性的強弱體現著政府危機管理水平的高低，面對群眾的質疑和訴求不能置之不理，相反，要采取更加積極的態度“早通報、勤溝通、多解釋”，盡最大的可能避免由于信息不對稱所造成的輿情事件，進而威脅社會穩定。值得關注的是，已經有很多政府部門通過加強政務微博、微信平臺建設，將原有的“廳”建成便民服務的“辦事廳”，網上互動帶動網下辦事效率的提高，優化工作流程，政府辦事的熱情和水平顯著提高，群眾獲取政府服務的質量和速度都明顯改善，讓“微政務”實現從“宣傳”到“服務民生”的轉變。因此，增強“微政務”的互動性不僅屬于政務公開、便民服務的范疇，更應該放在創新社會管理的視野下采取高度重視的態度。“微政務”的管理者們要從思想意識上尊重群眾的基本訴求，將群眾反映的每件事情，無論大小都在第一時間予以回饋，并協助解決，從原來的“背靠背”、“單向傳”變成“面對面”、“秒互動”，真正把“微政務”的傳播優勢轉化為更好地為民服務的“催化劑”，用親民、愛民的形象時刻把握民情、民意的走向，抓住為群眾服務的主動權。
二、完善溝通途徑，增強輿論引導的針對性
“微政務”與群眾更好地對話溝通能體現出新媒體時代黨和政府引導群眾有序參與公共事務管理的能力和水平。當前，我國經濟社會發展較快，社會結構發生了巨大的變化，改革開放以后，隨著與世界各國交流的日益頻繁，群眾思想呈現出日益多元化的趨勢，“微政務”必須適應社會變化的趨勢，用群眾聽得懂、愿意聽的語言闡釋黨和政府的方針政策，用更加務實的態度，把涉及群眾利益的大事、實事以“微言大義，潤物無聲”的方式發揮引導作用。
因此，“微政務”要著力突破語言關，善用“小句子”說清“大問題”。“微政務”最顯著的特點是發送便捷、內容精悍、互動迅速，交互式傳播的模式把群眾與政府放在了平等的交流平臺上，內容字數上的限制則讓“官話套話”失去了生存的土壤。群眾之所以對“微政務”青睞有加，是因為它改變了以往冗繁的文風，讓便民信息和措施一目了然。時下，諸多政府部門的官方微博、微信都采用群眾所熟悉的淘寶體、甄痔濉⒃芳體來一些注意事項，讓人看后印象深刻，起到了良好的社會反響。網絡語言在“微政務”中的廣泛應用在強化宣傳作用的同時，更主要的是黨風政風的轉變，黨和政府不再是板著面孔僵硬地告訴群眾應該做什么，不應該做什么，而是選取群眾聽得懂、愿意聽的網絡語言去倡導群眾如何做，怎么做，這一轉變能讓群眾聽得進去，產生認同。此外，“微政務”在語言上要力戒浮躁、避免情緒化的話語傷害群眾感情，要以更加平等、尊重、謙卑的態度面對群眾的質疑甚至“拍磚”。當前，我國經濟社會高速發展不可避免地帶來利益復雜化和訴求情緒化，網絡上的重大輿情事件和現實中的很多都是由于我們的政府官員在網絡上采用不適當的表述所造成的。官民話語權的整體改變讓習慣于頂層設計的管理者必須重視來自群眾的意見，并用群眾能接受的語言回應他們關切的問題。從黨和政府與群眾溝通的角度看，“微政務”能從形式上確保民眾的聲音被政府聽見，從內容上促進一些個案的解決，釋放社會的焦慮，促進了官民的溝通。這些都要求“微政務” 在同群眾溝通時要善于捕捉他們愛聽愛看什么，讓每條政務微博、微信得到他們認可認同，更好地吸引群眾，凝聚人氣，激發正能量。
三、匯集有效信息，提高便民服務的時效性
“微政務”便民功能的不斷彰顯讓群眾表達意見的渠道更加暢通，也為黨和政府匯聚民意、科學決策提供了有力支撐。通過與群眾在政務微博、微信上的積極互動，政府的決策更加貼近現實，能更好地抓住群眾所需所盼而政府需改需變的地方。當前，新媒體傳播最大的優勢就是信息多元化和便捷化，搜集群眾反饋的信息比以往更加直接和徹底，只有在“微政務”的運營中牢固樹立為群眾服務的宗旨，才能把群眾參與和服務群眾結合起來，讓黨和政府的每項政策都能通過“微政務”匯聚起群眾的無窮智慧，捕捉到百姓生活中最突出、最迫切的問題，改變以往政府與群眾溝通中存在的居高臨下、空洞不實，力度不夠、后勁不足的問題，真正將務實為民的利好政策扎扎實實地落實到人民群眾當中。
由此，“微政務”必須重視各種信息的收集匯總，從根本上提高自身的影響力、活躍度、傳播力、覆蓋度，進而提高政府應對突發事件的能力，提高危機公關的水平，不斷增強政府的公信力，讓人民群眾相信政府堅強果斷的執行力。每天在微博、微信上都會有大量的群眾大事小情，這些社情民意既是社會發展的晴雨表，也是政府改進工作著力點。政務微博、微信要做到的就是從紛繁復雜的信息當中找出共性問題，通過“微政務”平臺集中回答群眾在現實和發展中所遇到并需要解決的問題。尤其是要做好公共安全、收入分配、股市樓市、就業社保、教育衛生、安全生產等熱點問題和重大突發事件的輿論引導，發現網絡謠言的苗頭要做到主動出擊，從群眾立場出發解疑釋惑，化解矛盾。只有這樣，“微政務”才能親近群眾、贏得群眾，才能讓政府的每項政策都符合人民的利益，形成為民謀福的合力。
作為新媒體時代的新鮮事物，“微政務”從誕生到運營已經深深植根于人民群眾之中，是群眾的信任和關注讓“微政務”有了日益廣闊的發展舞臺，為了更好地發揮“微政務”的獨特優勢，進一步增強為群眾服務的能力，“微政務”在今后的發展還應該注意以下幾個問題：
一是擴大公務人員，尤其是基層公務人員實名微博、微信的數量，培養一批善于駕馭新媒體的復合型公務員隊伍，讓他們擴充到微政務的隊伍中來，實現公務員與群眾“點對點”的溝通模式，增強“微政務”的實用性。二是“微政務”要樹立“見微知著”的運營理念。目前，國內政務微博、微信已經逐漸打破地域界限，“微政務”應該是政府部門助推經濟社會發展的形象之窗，而不應只是單一的做好信息和形象宣傳，政務微博、微信應該宣傳推介本地區本部門的各類資源、吸引投資和人才、推動經濟發展。三是以“微問政”模式帶動政府督辦，進而提高政府辦事效率，更好地服務群眾。當前，全國各地微政務模式大部分已經實現政民互動的全媒體模式，尤其是中小城市和基層政府的微博、微信已經開始實現了政府在新媒體時代的轉型，群眾在政務微博、微信上的信息都能在最短的時間內得到反饋，如果在未來能將政府督辦與微政務進行更加緊密的合作，那么對于人民群眾來說將極大地提高他們享受公共服務的質量和水平。
實踐證明，“微政務”的發展符合時代的要求，群眾的期望，能把人民群眾參與公共事務管理的熱情充分釋放出來，最大限度地激發人們的創造熱情，讓全社會的創造活力競相迸發、充分涌流。
〔參 考 文 獻〕
〔1〕中國社會科學院.新媒體藍皮書：中國新媒體發展報告（2014）〔M〕.社會科學文獻出版社，2014.
〔2〕賈程秀男. 龍江微政務助力服務型政府建設〔J〕.奮斗，2013，（05）.
〔3〕 李冠辰. 我國“微政務”管理問題研究――以政務微博、政務微信為例〔J〕. 太原理工大學學報：社會科學版， 2014，（03）.
〔4〕 劉再春，葉永生. 政務微博日常運行存在的問題及對策探析〔J〕.理論導刊， 2013，（09）.
匯報人：
時 間：二〇二〇年五月
目 錄
前 言................................................ 1
第一部分 成長歷程..................................... 2
一、第一階段：熟悉及適應海林時期（2010年3月至2011年3月）： 2
二、第二階段：融入海林階段（2011年3月至2016年12月） 3
三、第三階段：轉型及不斷提升階段（2017年1月至今）.... 6
第二部分：我的總結..................................... 8
第三部分：不足與改進措施.............................. 10
一、 部門管理工作中存在的問題....................... 10
二、個人存在問題及改進措施......................... 11
第四部分:下一步工作開展思路、具體目標與落實措施......... 11
一、 部門管理開展思路：............................ 12
（一）職能劃分，將部門分為三個職能：............. 12
（二）、職能說明及管理目標：...................... 12
二、部門管理工作計劃............................... 14
第五部分：結束語...................................... 15
前言
尊敬的李總各位領導,大家好！
轉眼間來到海林已經十年有余，十年前是意氣風發、夢想放飛而立之年的我，是親切、溫暖、自豪的海林人；十年中，我成長，我進步，日漸提升的我，是集體管理、二次創業的見證人，是穩健發展的海林人；十年后不惑之有余的我，是踏實奮進的工作骨干，是憧憬滿懷的海林人；十年磨一劍、霜刃未曾試，我為有幸成為海林的一員而驕傲、自豪，我為海林給我學習、發展和成長的機會與平臺充滿感恩之情，在未來的十年乃至更長時間我將在海林之所學，用之于海林之所用，為海林美好未來竭盡我之所能！
2010年三月，我通過招聘很幸運的加入了海林大家庭，入職后先后從事過駕駛、車輛管理、資產管理、檔案管理、文印、印章等工作同時在人力資源崗參與部分工作，行政后勤工作經歷使我具備了一定的組織協調能力、綜合管理能力、文字表達能力和調查研究能力。在海林近10年的工作期間，通過李總和公司領導的關心、培養以及自我不斷學習和勤奮工作，從一名駕駛員到如今的部門副經理，我始終嚴格要求自己，遵守公司紀律、立足崗位、盡職盡責，圓滿完成各項目標任務，為了更好的服務于海林大家庭，服務于我熱愛的工作崗位，現將我十年來的工作歷程及今后努力方向做如下匯報。匯報共分為五個部分
第一部分：成長歷程
第二部分：我的總結
第三部分：不足與改進措施
第四部分:下一步工作開展思路、具體目標與落實措施
第五部分：結束語
第一部分 成長歷程一、第一階段：熟悉及適應海林時期（2010年3月至2011年3月）：2010年3月8日，我以一名駕駛員應聘入職海林，入職后，我首先感受到了李總以人為本的管理理念，她視我們為自己的家人，她用時間換取我們進步的空間，她將海林構建成溫馨和睦的大家庭，使我能在初入海林就體會到家的溫暖，這一年我是親切、溫暖、自豪的海林人；海林是個大平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，不斷提升自我。這一年通過對公司情況的不斷了解與學習，慢慢的適應了海林的這份工作。這一年中我了解并掌握了以下工作：
車輛及駕駛員管理工作
（一）具體工作開展：
1、熟悉并掌握了車輛及駕駛員管理制度及要求；
2、規范了駕駛員的日常管理工作；
3、對車輛的日常管理、維修維護、車輛保險、車輛年審等工作進行規范，嚴格要求自己和駕駛員按要求執行；
4、從新完善了用車申請單、車輛使用登記本、行車記錄本、維修保養記錄臺賬、油卡使用臺賬等；
5、嚴格按公司要求協調各技術部門車輛使用，做到高效節約成本。
（二）自我總結的管理要點：
1、對用車申請進行合理有效的調配，做到高效節約；
2、對駕駛員的出車登記、行車日志、行車路線、通訊錄定期檢查，嚴格要求；
3、對駕駛員日常費用、車輛油料、維修等支出項的成本嚴格實施管控。
二、第二階段：融入海林階段（2011年3月至2016年12月）融入海林是一件不容易的事，從剛開始公司要求我全面接收固定資產時的退縮與抵觸，到后來的欣然接受和不斷提升，在靈魂深處是一場很大的斗爭和洗禮，在這當中，我真真切切體會到海林的企業文化，什么是以人為本、什么是不放棄不拋棄，什么是用時間換空間，這五年是我成長，我進步，日漸提升的我；五年里我先后從事了固定資產管理、檔案管理、文印工作，這期間我了解并掌握了以下工作：
固定資產管理
（一）具體工作開展：
1、 固定資產管理主要工作分為三大塊，其一固定資產管理；其二潤明公司倉庫管理；其三禮品庫管理；
2、 接手固定資產管理后會同財務對固定資產、潤明倉庫進行了全面清理和盤點工作，掌握了公司所有資產情況；
3、 會同財務對管理制度進行了完善，并建立了固定資產臺賬及潤明倉庫資產臺賬，形成了一整套工作匯報材料并確定了盤點要求，確保了以后資產管理的賬實相符；
4、 規范公司禮品采購以及使用規范，采用軟件管理，做到有效管控，目前已做到賬實相符。
（二）總結管理要點：
1、堅持按管理辦法進行盤點和總結，對管理不到位的及時采取措施杜絕再次發生；
2、對禮品的管理管需和財務、駕駛員聯動跟蹤管理，嚴控酒水的使用管理；
后勤管理
（一）很好的完成了以下工作：
1、對公司電話網絡、辦公設備的維護；
2、物業、水電、桶裝水、快遞、電信費用繳納；
3、辦公用房、員工宿舍用房的租賃與管理；
4、公司會務、接待工作的安排；
5、網絡維護及設備維修；
6、清潔衛生、環境美化的管理
（二）總結管理要點：
1、節約成本按時交納各項費用；
2、房屋租賃提前與公司領導確認；
3、管理出效益，做到精細管理。
檔案管理工作
（一）具體工作開展
1、完善了公司檔案管理辦法，建立了交大花園檔案存放室；
2、負責公司所有項目檔案的管理、書籍管理；
3、負責檔案催收、建檔、掃描、裝冊、保管，配合投標業績查詢、員工提成歸檔查詢；
4、負責對崗位合同進行全面盤點，對所有合同進行掃描歸檔，查缺補漏，建立了合同管理臺賬；
4、工具書借閱、技術部軟件借用等管理工作；
（二）管理要點：
1、技術檔案及時催收、檔案業績查詢頁需掃描；
2、檔案調閱5分鐘內完成；
3、所有報告歸檔前必須進行掃描存檔；
文印崗工作
（一）具體工作開展
1、完善了公司文印崗位職責就流程；
2、優化公司文印成本，租賃打印機；
3、使用“好奇管家”軟件實施對辦公用品進行管理；
4、每月制定合理辦公用品申購計劃；
5、項目報告文號領用、打復印、裝訂。
（二）管理要點：
1、注重崗位節約意識，杜絕打復印紙張浪費；
2、嚴格按項目管理卡要求執行打印任務；
3、出具報告前必須要有報告電子檔，并將檔案按時上傳NAS設備。
4、注重辦公用品的管理。
印章管理
（一）具體工作開展
1、建立完善了用章審批表和項目管理卡，對用章進行規范；
2、負責按要求對公司所有公章、印鑒章、法人章等進行保管和用印；
3、制作周報、月報提交財務進行審核.
（二）管理要點：
1、需嚴格按用章審批表進行蓋章，
2、堅持原則。
三、第三階段：轉型及不斷提升階段（2017年1月至今）從員工向管理者轉型，是一件光榮而又充滿挑戰和艱辛的事情，執行者到管理者需要在思維上有以下四個方面的轉變，一是時間規劃上的轉變，以前自己是一名執行者，每天只需完成好當天工作，梳理好明天完成工作，而作為一名管理者，除了要考慮自己的時間安排，還要考慮你整個團隊其他人員的安排；二是工作習慣上的轉變，以前，更多的是執行上級交給的任務，只要認真的把事情做好，把本職工作做好就可以了，而管理需要協調、平衡、調動、關注整個團隊每一個人的工作狀況，提高整個團隊的粘合力，協同戰斗力，而不是局限在個人思維，只顧自己埋頭苦干；三是思維觀念上的轉變，執行者關注的是具體的事件，把事情做正確，而管理，除了關注事情的本身，還要關注分配做這個事件的人，每天的工作更多的是規劃，是方向，更多的是關注下屬工作進展，遇到的問題，這種思維方式上的轉變，需要經驗的磨練。第四是成功模式的轉變，成功不再基于個人的貢獻，而是基于一個人支持并幫助部門員工共同進步的能力表現。管理者需要將注意力更多地放在周圍人和他們的工作，而不是僅僅關注自己和自己手頭上的工作；以上這些只是做好海林員工向管理者轉型的基礎，要真正做好一名管理者還需要認真領會和貫徹執行李總中高管競聘上五個方面的講話精神，一是保持定力和信心，要當好一名海林的中高管，面對困難更需要我們有良好的心理素質面對每一次挑戰，保持積極正面的心態，去學習、去提升，給自己信心，給團隊信心，學會在機遇挑戰中努力前行，只有這樣，我們才能不辜負公司和員工對我們各位中高管的希望。二是嚴肅紀律，改變工作作風，抓好執行力，海林中高管的一舉一動、一言一行，對內對外都代表著我們海林在客戶心中、員工眼里的形象和風貌。無論在公司內還是面對合作單位，我們的每一位中高管，都要嚴格要求自己，必須嚴格遵守并執行公司的各項管理制度；三是要以身作則、團結協作，共創良好的工作氛圍，我們聚集在一起工作，都是“一榮俱榮、一損俱損”，我們就是一個命運共同體，大家在集體中要發揚團結協作的精神，互相幫助，加強溝通交流和探討，實現共同進步；四是快速進入角色，擔當有為，履職盡責，結合實際定計劃抓落實，要快速進入角色，要完成好公司所擔負的各項工作任務，就需要建設一支對公司忠誠、勇于擔當、務實敬業的“鋼班子、鐵隊伍”。每一位中高管，要堅持以身作則，帶頭實干，不怕得罪人，大事講原則，小事講風格。五是建立閉環思維模式，轉化生產力，從科學合理的角度引導大家形成閉環思維模式。每個部門、團隊轉化生產力就是創造有價值性的工作。從執行者轉變成管理者，漸提升的我，是集體管理、二次創業的見證人，是穩健發展的海林人！
第二部分：我的總結十年來，我經歷了在海林成長的三個階段，每一段經歷都充滿了李總及海林家人對我的關愛，對我成長的付出，今天的我是踏實奮進的工作骨干，是憧憬滿懷的海林人，我感恩在海林的每一天，感恩海林給我成長發展的機會！
為了夯實管理，更好的開展部門工作，現將我在部門管理工作中推動的一些重點突出工作做以下匯報：
1、有效落實部門各項工作，加強崗位管理，梳理現有崗位工作分工和職責，協助部門經理完善部門頂層設計。
2、做好部門行政工作，行政文件的起草，會議統籌管理，加大部門督查工作跟進。
3、認真搞好后勤服務，努力做到保障有力。加強車輛及駕駛員管理，有效節約成本開支。并做好了物業與后勤服務工作。
4、加強內部協調管理工作，按照公司整體工作部署和要求，圍繞綜合部工作重點，制定了部門和每個崗位的年度、季度和月度工作計劃，在日常工作中，主動與員工溝通思想，協調指導工作，發揮綜合部團隊成員的工作積極性。
5、加強自身工作作風建設，在工作、生活中，嚴格要求自己，做到風清氣正，扎實工作。堅持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律，盡心盡力工作，以身作則，言行一致。
6、改善員工辦公環境，對公司現有辦公環境進行整治，對各辦公室墻面進行粉刷、更換地板，并對會議室進行全面升級改造，使公司整體辦公環境得到有效提升
7、加強后勤管理工作，對公司網絡線路進行改造，網絡帶寬進行提升，對公司網絡費用進行優化，對員工辦公桌椅進行更換，文件柜的配備等很好的提升了后勤保障工作；
8、在公司后勤維護保障上，部門先后開展了對打復印機、傳真機、計算機等辦公設備的保養與維護。對公司辦公用品及耗材的管控及復印機租賃供應商優化工作
8、有力的保障了公司各大型會議的召開，歷年公司年會的策劃、籌辦及保障工作、北方亞事年會成都青城山會議保障工作、公司內部各大會議的組織和保障等，在辦會能力和保障上的到很好的展示；
9、公司文化建設方面，推動舉辦攝影大賽、建立公司微信公眾號、生日祝福等多元化文化建設。
第三部分：不足與改進措施回顧自己以往的工作，雖然盡心盡責地做了一些工作，但工作中還是存在一些問題，結合個人問題清單，個人及部門管理共計58條不足，歸納問題清單，個人存在不足之處主要表現在：
一、 部門管理工作中存在的問題1、部門主動服務意識不強，管理者不能有預見性的組織開展服務工作；
2、各崗位不同程度存在不嚴格按崗位流程，不嚴格按崗位工作要求的現象，如文印崗對紙張、辦公用品、打復印、報告出具、報告膠裝等管控不到位；檔案崗對各技術部門歸檔要求掌握以及把關不夠，同時對未歸檔情況的跟蹤、通報不到位；印章崗的周報存在不及時提報現象；文印、印章、檔案三個崗位的銜接聯動還需完善。
3、后勤管理方面：后勤費用支出管控需加強，需完善部門費用支出計劃，加強浪費管控，嚴把采購關，優化日常支出；辦公環境還需加強管理，需堅持對公共區域、會議室環境衛生的保持、每周環境衛生檢查；加強車輛維護管理及合理調配使用；
4、人力資源方面：對公司人員外出、請假、調休的管控力度不夠，特別是人員出差的管控需加強；人員招聘及人員思想溝通工作需加強；
5、公司企業文化建設方面需加強，同時也需群策群力；
6、部門管理班子管理意識需加強，服務意識需提高，部門管理者需完善部門崗位職責及要求、考核機制還需進一步健全。
二、個人存在問題及改進措施1、管理經驗和管理能力缺乏：管理經驗和能力需要通過不斷學習，通過做好每一件事的不斷積累，我正在通過多種方式進行學習和積累相信一定會有提高。
2、大局觀和擔當意識缺乏：正在努力提高責任意識，加強責任感，始終以公司利益為重，增強自己的大局觀。
3、帶團隊能力、執行能力和決策能力缺乏：至擔任管理者以來自己始終游離在管理者與具體事務執行者之間，導致管理思維跟不上，決策能力缺乏，而具體事務執行也不到位，目前自己正通過加強總結匯報、統籌規劃等努力提升中。
4、對員工的思想狀況了解不及時，對員工的關心不夠，人員流失嚴重：正在加強自身不足，加強與員工之間的溝通，減少人員流失。
5、檔案管理不到位：檔案管理這在提升，部門已經組織對歷年來的檔案進行盤點，并梳理崗位存在問題，完善檔案管理辦法。
6、專業知識缺乏：缺乏對公司業務方面的專業知識及管理方面專業知識，目前正在通過不斷學習不斷積累中提高自己的專業度。
第四部分:下一步工作開展思路、具體目標與落實措施行政部工作是集管理與服務相結合的部門，既有管理的職能又有為公司業務和經營服務的義務，工作范圍廣泛，部門的工作成效直接關系到公司的整體運作，是公司領導最信任的助手。行政部既是綜合辦事機構，也是一個獨立的個體，為了部門真正起到管理、服務、上傳下達，承上啟下的職能，現將部門下一步工作開展思路、具體目標與落實措施匯報如下：
一、 部門管理開展思路：（一）職能劃分，將部門分為三個職能：1、 行政職能4項：計劃管理、公文管理、行政標準化建設、企業文化建設；
2、 事務職能3項：文印管理、印章管理、檔案管理；
3、 服務職能4項：后勤管理、會務接待管理、車輛管理、網絡管理；按部門職能劃分進行管理。
（二）、職能說明及管理目標：1、計劃管理：對行政工作過程中的重要數據進行整理分析，為公司管理團隊提供重要參考支撐，確保管理留有痕跡；
2、文書管理：完善公司行政工具的規范并實施，如公文管理、會務管理，確保各類公文的及時高效落地處理;
3、行政標準化建設：公司行政體系的建設，建立、完善、推行行政制度及流程，確保行政管理有章可循;
4、企業文化建設：公司微信公眾的建設和維護、及其他企業文化相關工作的推進；
5、文印管理：公司報告的印制，合理編制報告文號，運用現代信息化技術進行辦公及易耗品管理，制定合理采購計劃；
6、印章管理：按照公司印章管理規定，謹慎、規范并按規定程序 申請報批后使用，對于不符合手續的用印，有權提出異議或拒用。
檔案管理：根據公司發展要求及部門日常工作需求，完善檔案管理制度，研究檔案形成的必要和必需條件，運用現代信息化技術進行檔案管理，合理規劃公司檔案管理階段性目標，以國家檔案管理等級為努力方向及標準，全面提升檔案管理水平。
7、后勤管理：負責對公司辦公環境、辦公資產配置及更新、房屋租賃、信件快遞收發、物業費用繳納等工作，保障集團日常辦公設施運轉正常。
8、會務接待管理： 根據公司統一安排，按會議管理制度及流程，復核會務服務方案、全程監控，為各類會議成功召開提供支持，明確接待工作的原則、規格、禮儀、內容、程序并確保費用控制在預算范圍內。
9、車輛管理 ：對車輛及駕駛員的技術監督和安全管理，通過一些列的標準及制度規范，進一步增加車輛安全行駛，提高車輛使用保障效率。
10、網絡管理：負責整個公司的電話、網絡、通信、電腦設備、維修公眾號等的布置及維護，保障日常辦公需求,對突發性事件有緊急處理預案。
二、部門管理工作計劃1、提高部門服務，服務是貫穿行政管理工作的整個過程。我們要將被動服務向主動服務轉變。結合部門實際工作方式及工作經驗，認真梳理行政管理各項工作，制訂完善的工作流程，增強工作預見性，做到未雨綢繆；要將一般服務向優質服務轉變。加強對行政人員的系統培訓，包括文書寫作規范、檔案管理、商務禮儀等，提高行政人員的專業性，增強行政人員的全員服務意識，不僅要有服務的行為，還要達到良好的服務效果。
2、控制辦公成本，做到“低成本、高效益”運營。結合公司自身實際情況，嚴格遵守勤儉辦事的原則，控制成本，杜絕浪費，調整和完善各項行政辦公費用開支辦法和標準，并嚴格按照相應制度執行，降低行政管理費用。倡導節約型辦公和生活方式。包括用電、用水和使用空調等，從小事做起。節約使用辦公用材，從嚴從緊配置辦公設備，提倡修舊利廢，節約用紙、墨盒等耗材，內部上報、下發的文件、材料，能使用網絡傳輸的，不采用紙質形式，確需采用書面形式的，使用廢紙或雙面用紙，提高工作效率、降低辦公成本。
3、行政管理工作要做到積極協調、主動溝通。行政工作不能閉門造車，而應深入到公司的經營管理工作當中，獲取信息、提供支持，同時在領導決策前提出建議，起到參謀作用，在決策中關注、關心，在決策后做好總結，確保公司與各部門之間工作暢通、有效。
4、做好部門崗位工作分析表為部門考核管理工作夯實基礎，進一步完善部門頂層設計，做好部門人員優化工作，積極調動部門人員積極性，激發員工工作潛能，提高部門戰斗力和凝聚力。
5、在人力資源招聘上狠下功夫，盡可能的滿足各部門人員需求，同時加強培訓工作，推行新版《考勤制度》并強化考勤管理和出差管理工作。
6、做好后勤管理工作，做好NAS設備資料的管理，做好網絡、電腦、辦公設施的及時維修和維護；完成固定資產、辦公用品、禮品的管理；做好公司各種會議、接待保障工作等。
第五部分：結束語2020年是海林集團繼續堅持“集體管理 二次創業”的關鍵一年，我們要充分發揚同心圓思維，在“以李總領導為核心、以管理團隊管理為中心”，的精神指導下，懷揣感恩之心，嚴于律己、寬以待人，與各部門友好合作、密切配合，齊心協力，攜手合作畫出“海林最大同心圓”！
十年磨一劍、霜刃未曾試，今天我將用我在海林之所學，全身心的用于海林之所用，做好部門管理、保障及服務工作并不斷改進、提升和完善部門管理和服務水平，我將以飽滿的工作熱情，細致的管理、優質的服務保障做好公司各項工作。同時在以后的工作中，希望公司領導和同事能多監督，多提寶貴意見。
尊敬的各位領導:
2020年即將過半,我社各項工作在縣聯社的正確領導下,在各職能部門的關心指導下,以業務發展為主線,做好防疫工作,加強黨建引領作用,強化安全和服務意識,真抓實干,內強素質,外樹形像,切實落實聯社及相關部門下發的文件精神及安排部署的各項目標任務。以合規經營理念為指引,做實各項排查與自查工作,加強隊伍建設,強化學習,團結協作,努力向全年目標奮進．下面我就*****信用社各項工作向各位領導及同志們作簡單匯報:
一、 牢固樹立“存款立社，資金是銀行生存之本，效益之源”。我社始終把組織存款工作作為重中之重，確立了“抓儲蓄、促公存、穩增量”和“擴來源、增總量、講效益”的總體目標。立足我社實際，根據我社轄區社會經濟環境及產業特點，進一步強化措施辦法多渠道組織存款工作。1、做到優質服務待人、實際行動感人、優良作風服人，從服務意識和服務能力入手，提升自我，滿足客戶需求，做到微笑服務。2、抓住旺季經濟，促資金回籠，每年年初，春節后是資金回籠旺季，抓住務工返鄉、商戶回籠收入、政府各項補助資金等為我社儲備了充足的資金來源。3、利用當地產業季節性特點組織存款，向產業大戶組織存款，向經營大戶組織存款。我社充分抓住*****枇杷上市的機遇進行充分宣傳，宣傳到村，到戶。4、廣辟儲源，多方呼吁，積極爭取，充分利用四川修建高速、征地補償、項目部建設等機遇，積極向我社臨近區域進行營銷宣傳，人人肩上有擔子，個個心中有任務。
二、5月末我社貸款余額******萬元，貸款余額較年初下降*****萬元，1-5月累計發放貸款****萬元，收回3265.47萬元。不良貸款余額859.61萬元，較年初增加247.27萬元。針對我社貸款管理的重點：一是加大不良貸款的催收和清理；二是加強筆數規模管理；三是加大對大額貸款的管理和檢查。具體管理措施如下: 1、嚴把貸款準入關，對每一筆貸款進行全面了解分析，做實調查工作，把握好授信額度；2、嚴把貸款手續資料關，保證合規經營，能按時依法合規收回；3、進一步落實好“三個辦法一個指引”、“新信貸制度”等各項規章制度。組織員工學習，嚴格按要求辦理。4、通過實地走訪、說教、法律等手段，加大對不良貸款的催收和清理，不斷提高我社資產質量。
三、科技業務在手機銀行、微信關注、ETC三項推進緩慢，其他幾項都逐月、按季完成目標任務。
四、繼續加強防疫工作開展，積極做好健康掃碼工作，防疫工作常抓不懈，特別是要做好外來人排查，健康掃碼跟蹤，杜絕輸入性病例在我社排查環節中出現漏洞。做好自助設備及環境消毒工作，疫情一天不消除，防疫工作一天不松懈。
五、強化安全保衛意識，做實安全保衛工作。我社以“安全無事故”為開展工作的前提條件，以“預防為主，單位負責，突出重點，保障安全”為基本要求，提高員工遵紀守法和自我保護意識，認真落實各項安全保衛制度，不斷加強內部管理和風險防范工作：一是與員工簽訂安全保衛責任書，狠抓安全教育，每星期進行一次安全教育培訓會，每月組織一次安全檢查，每季組織一次演練，提高員工應急處置能力，堅持安全無小事，安全工作不松懈。二是強化案件防控工作。加強“九種人”的排查，開展經常性、有針對性的思想教育工作，為每位員工算好賬，警醒員工清楚認識違規違紀的代價，做到自覺抵制違規行為；三是嚴格自助設備巡查制度，做好“一抹二看三抬頭”，堅持按巡查流程操作；四、做好防詐騙宣傳，注意觀察客戶異常行為，為客戶把好關，做好客戶信息保密工作。
六、加強黨的建設，把黨建工作與業務工作充分融合在一起，以黨建引領業務發展，充分發揮黨員帶頭作用，做好員工異常行為排查與意識形態研判，引導好員工、帶好員工，大家齊心協力干好工作，發展好業務。
各位領導，2020年上半年即將結束，我社在1-5月工作中部分目標任務勉強完成，部分任務距離目標還需努力，我們通過總結，也分析出我社的不足之處，在下一步工作中我社將作好以下兩點：
一、 加強管理，堅持兩手抓兩手都要硬。
一是加強員工的教育強化。積極組織員工學習聯社的各項規章制度，進一步樹立“以客為尊，誠信為本，用心服務，追求卓越”的理念。增強員工干事創業的進取心，筑牢員工守土有責，愛崗敬業的責任心，做好員工談心談話、關心職工工作、生活上的困難，培養員工對單位的感恩心。
二是制度落實的強化。強化業務操作程序，嚴格監控業務流程，確保業務工作照章、依法、合規進行。以會計每月檢查為契機，加強學習，嚴格業務操作流程，完善資料，加強管理。
二、明確目標任務，各項工作落實到人。
根據我社業務情況，我社也作了工作明確分工與協作，成立工作小組，主任為組長，全面統籌各項目標任務及人員分工。具體如下：
組長：主任具體負責不良貸款的催收與處置、安全保衛工作、貸款貸前調查、代扣電費簽約工作。郭群：負責貸款業務的操作與報表的上報、協助做好貸款調查；柯清梅：負責科技業務，信用卡的收集與錄入，臺卡碼收集辦理、手機銀行辦理授權；李盛鋒：負責雙錄的整改工作，貸后管理，并協助柯清梅；王銀翠：負責LPR轉換操作，主管授權與監督；劉興坤、錢其濤：負責柜面業務正常開展；大堂經理、保安：負責手機銀行、微信關注的營銷工作，跟蹤客戶開立手機銀行、關注微信。增存穩存工作全員參與，人人肩上有擔子，個個心中有任務。
已上是我社工作開展情況及下一步工作措施，有不當之處請各位領導批評指正。
