時間：2022-08-04 00:29:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務會議總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、引言
(一)課程性質與地位
《國際貿易專業英語》是高職高專國際貿易專業的專業必修課，是一門專業核心課程。本課程教學對象為國際貿易專業專科層次的學生，旨在培養既懂外語又通曉外貿知識的實用型外貿人才。
該課程是在英語教學語言基礎和技能訓練課程之后開設的，是一門綜合性、實踐性很強的課程，注重培養學生運用英語在商務環境中進行交際的能力，并具有延伸性，與其它的國際專業課程的教學互相滲透，互相促進，互相支撐，構成前后連續三年不斷的課程體系。
(二)課程基本理念
努力使教材滿足三個要求：全球化經濟發展人才規格的要求;學生就業求職的要求;國際貿易實務專業學科建設的要求，突出“互聯網+國際貿易知識+英語能力=核心競爭力”的編寫理念：學習反映全新商務知識的英文語篇，掌握現代商務理念;模擬走進商務語境，拓展國際商務視野;結合案例商情，訓練英語交際能力。
(三)課程設計思路
該課程總體設計思路是，打破以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，轉變為以工作任務為中心組織課程內容，并讓學生在完成具體項目的過程中學會完成相應工作任務，并構建相關理論知識，發展職業能力。課程設計以國際貿易中。以8個子項目：建立業務關系、商務會議、商務磋商、合同訂立、運輸、保險、付款方式、和爭端解決等來進行。在這些活動中提高學生的英語實際運用技能，培養學生處理日常商務事務的能力，解決學生未來工作中可能遇到的問題。
二、課程目標
(一)總體目標
通過本課程的學習，為學生將來從事外事外貿等工作打下堅實的基礎，使之成為適應現代國際商務和經貿活動需要的高素質高技能人才。
(二)分類目標
1.能力目標
(1)熟練掌握外貿業務過程中所涉及的國際貿易各環節的基礎知識，熟悉外貿業務的基本流程，培養外貿專業性人才實際業務問題的處理能力。(2)進一步提高商務英語聽、說、讀、寫等語言技能，使學生能用英語流利地進行商務書信、備忘錄、電報、電子郵件、商務報告、會議記錄、促銷傳單、新聞稿等商務英語寫作。(3)培養國際商務活動中的社交、電話、產品介紹、談判、商務翻譯等溝通技能。(4)能用正確的格式和語言文字撰寫各業務環節的簡單英語信函。能正確理解、翻譯和填制一般的英文合同和協議。
2.知識目標
(1)熟練掌握外貿業務過程中所涉及的建立業務關系、商務磋商、訂立合同、運輸、保險、付款方式、出口單證、爭端解決等貿易環節的基礎知識，熟悉外貿業務的基本流程。(2)掌握商務活動中公司簡介、商務會議、商務磋商等知識在實踐中的運用。(3)掌握系統的英語語言基礎知識及外貿英語詞匯，了解商務函電常用短語、術語、習慣用語和習慣表達方法。(4)了解不同國家的文化知識背景。
3.素質目標
培養良好的團隊合作與敬業精神;提高組織協調能力;提高人際交往與表達能力;培養創新思維能力;提高社會適應與應變能力以及涉外商務業務處理能力。
三、課程教學內容標準
(一)建立業務關系
學習內容：1.業務信函的格式和寫作的基本要求;2.業務信函的寫作方法和表達方式;3.范文舉例學習。學習目標有知識目標和技能目標兩個方面。
掌握的知識有：1.業務信函的用途，格式和寫作的基本要求;2.國際貿易中雙方初次建立業務關系時的途徑和注意事項;3.此類業務信函的寫作方法和一些常用表達方式。
掌握的技能有：1.會以郵件形式尋找客戶，通過信函建立業務關系;2.向商家獲取所需產品信息，并與其詢價，還價;3.能看懂商務信函、摘錄其中各項交易條件并能撰寫商務信函。
(二)商務會議
學習內容：1.成功國際會議舉辦的九個小建議;2.組織會議的基本元素;3.多元文化對成功開展國際會議的影響。學習目標有知識目標和技能目標兩個方面。
掌握的知識有：1.能熟練用英語進行會議安排、會議致辭、評估總結;2.能用英文寫備忘錄、便條、通知、電子郵件、商務報告。
掌握的技能有：1.熟悉會議流程及相關知識;2.能夠成功地開展商務會議。
(三)商務磋商
學習內容：1.詢盤及答復;2.發盤和還盤;3.拒絕和接受。學習目標有知識目標和技能目標兩個方面。
掌握的知識有：1.詢盤、發盤、還盤和接受的基本知識和主要款項和術語;2.報盤和還盤時業務信函的寫法和常用的表達方法。
掌握的技能有：1.能夠掌握信函的寫作;2.發盤和還盤的基本技巧;3.具備討價還價的能力。
(四)合同訂立
學習內容：1.銷售合同和訂單定購;2.確認。學習目標有知識目標和技能目標兩個方面。
掌握的知識有：1.能夠掌握訂單的常用詞匯和典型句型;2.能夠熟悉掌握訂單的填寫;3.制作訂單的主要內容和條款以及訂單確認后買賣雙方的權利和義務。
掌握的技能有：1.能夠掌握訂單的常用詞匯和典型句型;2.能夠掌握訂單信函結構;3.具備自主學習的能力。
(五)支付
學習內容：1.審查信用證;2.修改信用證。學習目標有知識目標和技能目標兩個方面。
掌握的知識有：1.了解信用證開立的內容和格式;2.信用證審查的要點;3.信用證修改函的內容和格式。 掌握的技能有：1.能夠開立信用證;2.具備獨立審查信用證和撰寫信用證的修改函。
(六)運輸
學習內容：1.國際運輸方式的分類;2.國際運輸涉及的各方;3.國際多式聯運的特點;4.裝運條款。學習目標有知識目標和技能目標兩個方面。
掌握的知識有：1.有關運輸信函的寫法;2.有關國際各類貨運輸方式的規則。
掌握的技能有：1.能夠根據合同填寫提單;2.能夠掌握裝運通知的寫法。
(七)保險
學習內容：1.了解保險的歷史;2.海上風險和外來風險;3.損失的分類;4.保險責任范圍。學習目標有知識目標和技能目標兩個方面。
掌握的知識有：1.國際貿易中貨物運輸保險的種類，中國人民保險公司有關的保險條款;2.交易雙方在協商保險條款時業務信函的寫法和常用的表達方法。
掌握的技能有：1.能夠掌握保險的常用詞匯和典型句型;2.能夠掌握保險的種類和各種保險的概念;3.能夠根據發票內容填寫保險單。
(八)付款方式
學習內容：1.匯票的定義和分類;2.托收的定義和分類;3.信用證的定義、涉及當事人和分類。學習目標有知識目標和技能目標兩個方面。
掌握的知識有：1.匯票的定義、分類和作用;2.D/P和D/A;3.L/C掌握的技能有;4.掌握匯票的填寫;5.掌握各類付款方式的結合使用。
(九)爭端解決
學習內容：1.磋商;2.仲裁;3.法律訴訟。學習目標有知識目標和技能目標兩個方面。
掌握的知識有：1.對爭端處理的幾種方式;2.仲裁的定義、特性、功能和仲裁的程序;3.法律訴訟和仲裁的區別。
掌握的技能有：1.具備一定爭端解決能力;2.培養書寫與投訴和仲裁相關函電的能力;3.具備自主學習的能力。
四、課程實施建議
(一)各教學環節學時分配建議
各個學習情境基本安排講課四個課時，習題課1個課時，課程結束后還可以配套安排實訓一周，主要以學生針對不同的學習情境練習寫作為主。
(二)教學建議
教師的基本要求：大學本科以上學歷，講師以上職稱，具有先進的教學方法，有較強的課堂駕馭能力;具備設計基于行動導向的教學法的設計應用能力;具備系統的外貿專業知識;有豐富的外貿工作經驗;具有良好的職業道德和責任心。
作者：謝麗云 來源：亞太教育 2016年20期
同志們：
“一年之計在于春，聞雞起舞正當時”！新年伊始，我代表公司經營班子向全體干部員工致以親切的問候和良好的祝愿！衷心祝愿大家身體健康！闔家幸福！萬事如意！今天，是春節收假的第二天，我們召開全體職工大會，既是收心會，也是為完成今年各項任務目標的一次動員會和形勢任務分析會。回首過去的20__年，面臨宏觀經濟形勢的嚴峻考驗，公司全體員工團結一心、同舟共濟，共同度過了極不平凡的一年。在總公司的正確領導和全體員工的辛勤努力下，我們頂住了行業調整的沖擊，克服了行業發展的困難，在經營效益、業務發展和內部管理方面都取得了一定的成效。奮斗伴隨艱辛，成績來之不易。一年來的實踐證明，公司擁有一支顧大局、講奉獻、高素質、敢拼搏的干部員工隊伍，這是公司的寶貴資產，是公司事業持續發展的重要保障。在此，向全體干部員工致以崇高的敬意和由衷的感謝！你們辛苦了！
20__年是全面完成“十一五”規劃目標任務的關鍵一年。面對國際經濟金融危機嚴重沖擊下國內外的新形勢，面對總公司下達的“十一五”后兩年發展目標任務要求，如何完成20__年經營計劃指標，對維護公司改革、發展，穩定大局，全面實現“十一五”規劃確定的目標任務，開創公司經營工作的新局面，具有十分重要的意義。在總公司和公司 “兩會”召開之后，通過這一段時間對會議精神的學習和各種訊息的反饋，大家都應當認識到，今年總公司（計劃完成銷售收入__億元，增長__%）的任務很重，相應地，長安公司的任務也是非常艱巨（總公司給__的目標任務是完成收入__萬元）。因此，今年的工作任務超過__開業以來任何一年。這么艱巨的任務對于長安來講，也是一個大發展的好機遇。要想緊緊抓住這一大好歷史機遇，實現我們在總結會上提出的各項奮斗目標，在立足主業拓展、著力資源整合進一步壯大企業經營規模、緊緊圍繞增強企業競爭力、把握科學發展主題，拓展經營空間，拓展客源市場的同時不斷推進管理創新，強化企業內功，確保安全運營，堅持以人為本，構造和諧增強經營發展活力和動力，加強黨建和精神文明建設，促進公司又好又快發展，就要求全體員工必須努力拼搏，攻堅克難，以昂揚向上的銳氣、知難而進的勇氣、爭創一流的志氣，用心把握，用心工作。
同志們，20__年，雖然市場趨勢不容樂觀，但我們必須堅定發展信心，重點加強我們的工作計劃性和工作效率，提升戰略思維能力，科學研制未來經營環境的發展變化，實現信息掌握快、判斷決策快、反應調整快，建立我們特有的行動體系，以支持我們搶抓機遇、規避風險，激流勇進，實現公司實質性的飛躍。09年我們將主要從以下幾個方面著手開展工作。
第一，以拓展市場為目標，創新經營策略。目前__酒店市場數量增多，競爭激烈，客源分流已成為不爭的現實，不同檔次的酒店有不同的目標市場，根據市場細分原則，我們應把市場定位在“__”的目標客戶群上。一是用商務鞏固市場。商務客在客源中占很大一部分比重，要進一步調整內部結構和類型，加大公務旅游和商務會議接待量，改造、更新、擴大會議廳和商務樓層等商務設施，確保商務市場穩步擴展。二是用營銷延伸市場。酒店作為一種產品，所具有生產、交換、消費的同一性和不可轉移性，使得促銷顯得特別重要，除通過傳統促銷方法外，更重要借助網絡開辟網絡客源，加強與x網、x網等合作延伸市場，擴充市場份額。三是用服務感召市場。服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為此，我們的服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，體現服務的細微、細節之處，為客人提供超前卓越的個性化服務，進一步提高賓客的滿意度，以良好的服務和信譽吸引客源。
第二，以強化管理為途徑，塑造發展品牌。酒店生存發展之道關鍵就是管理之道，要圍繞“內強素質，外樹形象”，進一步推進管理標準化建設。一是強化管理。建立健全各種規章制度，完善量化考核制度和機制體制建設，堅持用制度辦事，真正做到制度面前人人平等，使酒店的人力、物力、財力及經營活動過程能按制度進行操控，以保證酒店經營活動順利進行。二是精心管理。狠抓質量檢查和培訓工作規范化，創新培訓內容和方式。在注重日常質量管理的同時，也應注重酒店各部門工作中產生和客人投訴的各種問題。認真堅持做好酒店“三會”制度，即每周工作例會、經理辦公會和季度經營分析會。注重酒店管理中的每一個環節和細節，將管理工作細化，形成“細化+細節”的管理模式。三是輸出管理。我們在x發展多年積累了豐富的管理經驗，也儲備了許多管理人才，培育了一批忠誠度很高的員工隊伍，充分發揮這些優勢，繼續辦好__酒店管理公司，以__酒店為目標，以__中小酒店為依托，通過合作、托管、加盟等各種形式聯合，既是擴大經營領域，又是輸出管理，使無形資產有形化、可見化
第三，以增星升級為重點，提升酒店檔次。在商業活躍的城市，商務客源是爭奪的重點，由于x星標準檔次不高，在競爭中仍處劣勢，所以提升檔次，走高端化的道路是今后發展的重點。一是提升檔次。__星酒店是價格競爭激烈的區間，互相擠壓，利潤轉薄，只有通過檔次的提升差異化發展，抓好經營內涵的擴展，對酒店重新定位，積極爭取x星評定。堅持以中高端消費客戶為主，全面實施酒店轉型上檔升級。二是完善功能。好的酒店都有強的功
能，功能決定服務。面對檔次升級，首先在功能上不斷完善，特別針對商務會議客源，在信息自動化、先進支付手段和會議室功能等方面完善，滿足高端客戶高消費需求。三是加大投入。我們將依靠__市政府的有關優惠政策加快對酒店外立面、大堂及客房的更新改造，全面提升酒店硬件水平和客源檔次，增加收入。通過資本轉換等各種形式籌措資金，加大對酒店硬件的投入改造升級，滿足x星級評定的要求。四是突出主題。一座酒店被賦予一個鮮明的文化主題后，就是會形成自己的特色和風格。我們要引進__人文主題，借助__深厚的文化底蘊積極營造文化氛圍，在深圳形成一個富有__情感的酒店，一個富有文化張力的紐帶，一個感受__文化體驗的消費場所，通過多層次多方位的促銷活動，通過__兩地的廣泛外聯活動，充分發揮公司的對外服務功能，擴大和加強總公司的影響力，使酒店成為__對外展示的窗口企業。
積力之舉無不勝，眾智之為無不成。讓我們將思想和行動切實統一到公司的戰略目標上，統一到公司的經營決策和部署上，堅定信心、振奮精神、激情進取、迎接挑戰，為__大酒店更加美好的明天、為__集團更加燦爛的未來貢獻力量！俗話說“一萬年太久，只爭朝夕”，我說，“一個月太久，只爭朝夕”，我們大家都要有這種緊迫感，希望大家能夠扎扎實實地干好自己的本職工作，用我們共同的努力來得到我們應當得到的成果，順利完成公司09年計劃任務指標。
拜托大家，也謝謝大家。
大家好！為深入貫徹落實關于石梁鎮09年第一季度學習研討會的通知精神，現就結合我們旅游辦公室工作的實際，談如下幾點：
一、對如何開展好機關干部學習會，提升干部素質的意見和建議。
學習是機關干部提升自身素質、提高執政能力的重要途徑，可主要通過如下幾個方面提升干部素質
1、干部崗位責任化。
機關干部的主要任務是為社會提供公共服務，然而，現代政府又是分工型政府，不同部門都承擔著不同的服務職能。理論上說，部門職能的最小分解就是具體的崗位責任。因職設崗，因崗設人是公務員機構設置的基本原則。但是，從實踐來看，許多機關單位由于部門利益驅動，因人設崗、因崗設職、因職設酬導致了人滿為患、人浮于事的后果。還有很多單位，雖然按照因職設崗、因崗設人的機構組織原則來組織人事，但是對具體的崗位責任、報酬沒有輕重分別和細化明確，崗位考核也流于形式和表面，機關干部只要準時上下班就可以輕松獲取“大鍋飯式”的崗位報酬，怎么還有動力去學習呢？所以，干部干部，就應該把干的那一部分即崗位責任化，責任一定要分輕重，考核賞罰一定要分明，這樣，崗位責任才有可能成為引導、驅動干部優化服務行為的動力。
2、崗位責任問題化。
干部崗位責任化是增強干部責任心的前提。但是，這還不夠，因為知道自身肩負崗位責任和能不能最好地完成崗位責任是兩回事。要最有效地完成崗位責任，需要根據具體的社會現實和工作現實，把自身崗位責任轉化成需要解決的幾個問題，即崗位責任問題化。如果把崗位責任當作目標，在目標和現實之間必定有差距或者距離，那么導致這些差距和距離的問題在哪里？需要有一個依據責任目標挖掘問題的工作程序或機制。比如，教師要提高教學質量，那么首先要明確導致個人教學質量不高的核心問題，是理論研究不足、教學方法創新不夠還是教學經驗總結不夠？促進干部自身根據崗位責任要求不斷查找工作中存在的問題，增強干部的責任心和問題意識。帶著責任心去發現和解決問題和不帶著責任心去發現和解決問題效果會大不一樣。比如某部門科室干部收到一個市民投訴，反映一個問題，但是這個問題不屬于該部門或科室職責范疇，如果干部沒有責任心，直接回復：“該問題不屬于本部門職責范疇”就OK了。但是，如果我們帶責任心去處理這個投訴，就會促使我們分析思考：為什么市民會有這樣一個投訴，這個投訴為什么會投錯部門，我應該如何最好地幫助市民及時解決這一問題。要新分析投訴問題的性質，根據問題性質歸屬職責部門并告知市民理由和聯系渠道，如何建立完善部門間信息溝通互動的渠道等等。在這么一個過程中，干部需要學會怎么去界定一個社會問題，怎么去與市民之間實現滿意的互動，怎么盡最大可能為市民提供幫助。當然，這么一來是增加了不少麻煩，但只有我們不厭其煩，才能去發現自身解決各種類型復雜問題的能力瓶頸或者能力短板，才會有更多接觸并感知現實問題的機會，才會有帶著問題的好奇心去思考和學習的可能。如果我們干部社會發展現實沒有責任意識、沒有問題意識，怎么會有研究意識和學習意識呢？沒有學習意識，怎么會有學習動力呢？因此，與其教導干部要學習，還不如教導干部帶著責任心去發現問題、挖掘問題、去分析和研究問題，并促進逐步制定每周、每月問題記錄分析制度和交流制度。這樣，既有利于把單位部門的職責大問題消化在日常的崗位小問題中，又有利于把干部的崗位責任轉化到切實解決群眾關心的問題中去，轉化到干部為解決問題而自主研究、學習的過程中去。
3、責任問題興趣化。
干部具備了責任心、有了問題意識，就會去主動去研究、解決。在研究、解決問題過程中，必然有許多疑問和好奇。這就為增強學習興趣奠定了基礎。但問題是，如何把好奇轉化為樂趣呢？古人言：“學之者不如知之者，知之者不如好之者，好之者不如樂之者”。把探索問題引導到一個有樂趣的學習過程中是一件需要有領導藝術的事，因為這一過程一但完成，意味著干部的學習狀態由“要我學習”轉入“我要學習”的境界。根據心理學的成功激勵原理，本文認為，關鍵要創造干部從學習中獲取成功的滋味的相關有利條件。首先，要有好導師。單位里，要為年輕人建立導師聯系制度，導師必須是一批把事業當作樂趣的核心團體，通過導師行為激勵年輕干部心系事業、志樂事業。其次，要有好環境。要營造一種輕松、愉快的學習氛圍，需要一些愉快的基因傳導。怎么增加一些愉快的基因？創造一個舒適安靜的學習室、多選一些幽默、精彩的講座到單位，或者請一些行業青年創業能手進行經驗交流，盡量避免把學習營造成枯燥、空洞、郁悶、痛苦的氣氛并加以強化。再次，要促進表達。有些干部愛好學習，工作成績突出，要多鼓勵他們表達，交流經驗和知識，表達也是一種激勵和促進，增加學習的樂趣和信心。最后，建立一些課題興趣小組，挖掘一些大家比較感興趣的問題進行調研、討論，及時公布興趣小組的最新發現。
二、對林強書記“555”工程講課內容的理解和看法，以及鞏固什么是“555”具體內容。
關于林強書記提出的“五五五”工程，即挖掘“五大旅游優勢”，規劃“五大功能區塊”，建設“五大重點工程”。按照“吃、住、行、游、購、娛”六要素的要求，全面開展旅游項目建設，發展特色旅游，開發特色旅游商品，形成較為完善的旅游服務基地。
（一）、挖掘五大旅游優勢。
1、山水觀光優勢。石梁鎮境內有國家AAAA級風景區——石梁景區，與石梁齊名的銅壺景區，國家級森林公園——華頂景區。此外，還有高明景區、塔頭景區和可待開放的磨珠潭景區。各風景區都有其獨到之處，其中石梁飛瀑、銅壺滴漏、華頂杜鵑等景點尤為人所稱道。因此，可在維持景區原貌的基礎上，重視景區開發轉型升級，開展相得益彰的旅游活動項目。既要讓游客更好地欣賞山水風光，也要讓觀光增加趣味性，把山水觀光優勢充分利用起來，吸引更多的游客前來游玩。
2、宗教朝拜優勢。石梁鎮是中國佛教第一宗——天臺宗的發祥地，境內有修禪寺、華頂寺、萬年寺、高明寺、通圓寺、方廣寺等大小寺院12座。修禪寺是日本天臺宗的祖庭，萬年寺是韓國日蓮宗的祖庭，下方廣寺是聞名中外的五百羅漢道場。史上高僧輩出，智者大師在這里創建了中國佛教第一宗——天臺宗，灌頂、幽溪、傳燈三位大法師在此讓天臺宗得到了傳承和延續，高僧海燈法師、虛云老和尚都曾經到此學法。每年都有不少中外香客、信徒慕名前來朝拜。宗教朝拜的優勢相當突出，開展宗教旅游前景廣闊。
3、休閑避暑優勢。石梁鎮位于海拔500米至1000米之間，海拔千米以上的高峰有數個，具有獨特的高山風景地貌。由于海拔較高，石梁鎮區的夏天最高氣溫僅為31.5攝氏度，比城區低5-7攝氏度，是夏季避暑的好去處。最為難得的是石梁鎮在700-800米海拔高度上有近10平方公里相對平緩的土地，有學者稱之為“白云平原”。休閑避暑優勢是石梁鎮最具開發潛力的優勢。
4、生態養生優勢。石梁鎮森林覆蓋率達86.9%，境內植被良好，空氣質量優良，是“天然氧吧”。石梁牌高山蔬菜名聲在外，此外，高山藥材、云霧茶、高山蘑菇、筍竹、名優水果等基地得到長足發展，均為綠色無公害農產品。游玩在石梁，可以讓游客遠離都市的喧囂，呼吸清新的空氣，品嘗美味的果蔬，有著顯著的生態養生優勢。
5、旅游集散優勢。根據天臺北片旅游發展狀況以及石梁鎮周邊地區的地理位置狀況，石梁鎮距離各大景區在3-5km之間，地處各大景區的中心位置，具有旅游集散優勢，是天然的游客集散中心。旅游購物中心等項目建設可為游客提供住宿、餐飲、購物等各項服務，幫助游客合理安排游程，既可讓游客在旅游中得到一個休憩、購物、交流的場所，又可充分整合周邊的旅游資源，促進經濟的發展。
（二）、規劃五大功能區塊。
要挖掘以上五大優勢，就要充分整合鎮區的旅游資源，進行統一規劃和部署，從發展的角度可將石梁旅游強鎮的建設分為五大功能區塊：
1、山水觀光區。做大做強石梁銅壺、華頂景區，是發展山水觀光的重點所在。石梁是天下第一奇觀，瀑以梁奇，梁以瀑險，山、石、水奇妙結合，成為天臺山風景之眉目，著名的浙東唐詩之路在這里形成了。石梁銅壺景區風景奇特，觸目皆景，為天臺山風景名勝區精華所在。華頂景區的云錦杜鵑，樹齡達數百年，高丈余，連綿幾百畝，枝干婀娜多姿，形成獨特的古樹群。建設山水觀光區，做好景區的深度開發，積極開發新景點，是游客量實現質地突破的重要途徑。
2、宗教朝拜區。以石梁鎮內修禪寺、華頂講寺、萬年寺、高明講寺、塔頭寺等寺院為基礎，建設宗教朝拜區。要切實利用各種佛教資源優勢，特別是要抓緊修復修禪寺，利用修禪寺在佛教天臺宗中的重要地位，進一步擴大重點寺院在佛教界的影響力。加快高明寺風景區的改造步伐，與修禪寺、塔頭寺、太平寺連成一片，大力發展宗教旅游，打響“佛教名山”品牌，不斷吸引中外游客前來朝拜。
3、生態休閑區。石梁鎮的許多名貴藥材、云霧茶、名優水果等是各地的搶手貨，可以考慮在鎮區附近建設“生態休閑區”。利用鎮域茶葉種植的優勢，重點做好生態休閑茶園的文章。石梁鎮是天臺山云霧茶的主產地，茶葉種植效益好，建設生態休閑茶園區不但可以擴大茶葉種植范圍，而且可以利用茶園拓展生態休閑旅游，還能達到美化鎮區的效果。在鎮區周邊開辟千畝茶園，建設“茶園鎮”，逐步呈現“鎮中有茶園，鎮在茶園中”的效果。
4、商務會議區。以石梁賓館、華頂避暑山莊和四星級旅游度假村為中心，建設商務會議區，重點用于商務會議接待。賓館要建好商務會議相關設施，吸引臺州市內黨政機關、企事業單位到石梁舉辦商務會議和各類慶典活動，提供會展期間的后勤保障和協調服務，為與會者創造優良的環境和服務。商務會議區計劃在3年內全面建成，三個賓館具備接納1500人大型會議的能力。
5、旅游集散區。石梁鎮區位于石梁景區、華頂景區、萬年景區、高明塔頭景區的中心位置，可建設成為旅游集散區。建設鎮區停車場、旅游購物中心、農家樂一條街等工程可以逐步解決鎮區車輛換乘，旅游品、農產品展購，住宿、休閑娛樂等需求。石梁鎮區的建設和功能的逐步完善，將使石梁鎮成為天臺北片的旅游集散中心。
（三）、建設五大重點工程。
根據以上規劃，石梁鎮根據當地實際，堅定“無錢也要興旅游”的思想，以鎮內的旅游景點為依托，積極招商引資，做好“借雞下蛋”的文章。著力建設旅游基礎設施，抓好五大旅游重點項目建設。
1、修禪寺修復工程。修禪寺建于陳太建七年（公元575年），是智者大師開創天臺宗時建設的第一道場。經，修禪寺已是蕩然無存，僅留有遺址。為弘揚天臺山佛教文化，打響“佛教名山”品牌，實現“到處是香客，處處是僧侶”的目標，天臺縣委、縣政府規劃在天臺山風景名勝區佛隴山、智者塔院旁復建修禪寺。一個由天臺國清寺出資、石梁鎮政府主抓的修禪寺修復工程已于2006年開始啟動。目前修禪寺已完成土地報批和施工道路建設，具備開工條件，力爭在2009年完成規劃設計，并開工建設。相信智者大師開山首剎——修禪寺必將重新展現在人們的眼前。
2、三星級石梁賓館工程。石梁鎮一直沒有像樣的賓館，在旅游旺季和避暑季節無法滿足游客的需求。2006年，石梁鎮黨委政府開始規劃石梁鎮第一個三星級賓館――石梁賓館。石梁賓館占地35畝，計劃投資6000萬。2007年，石梁賓館完成土地政策處理、立項報批，并開工建設。目前賓館11000㎡主體工程已完成建設，并按四星級標準開始裝修，2009年夏季天將正式對外營業。賓館主樓有床位300張，投入使用后，有能力接待300人規模的會議和旅游團隊。
3、旅游購物中心工程。石梁鎮的高山蔬菜、華頂云霧茶、慈圣紅株柿等農產品都已有一定的知名度，建設旅游購物中心，對宣傳推介石梁鎮特色產品，促進農業經濟和旅游經濟的發展，都具有重要意義。石梁鎮旅游購物中心項目規劃建筑面積12000㎡，目前征地工作已完成，預計將在2009年6月份完成土地報批，力爭于年底啟動建設。
4、休閑度假村工程。石梁鎮的“春、夏、秋、冬”四季風景各具特點，如春季的云錦杜鵑，夏季的華頂歸云，秋季的華頂日出，冬季的霧淞雪景等，開發休閑度假的前景廣闊。休閑度假村的建設能滿足這一旅游項目開發的需要。目前，四星級山外山休閑度假村已到位資金2460萬，盤活存量土地130畝，新征用土地120畝，解決了項目所需的配套用地。目前一期規劃設計已完成，并計劃在2009年正式啟動建設。山外山度假村的建設，既可以提高鎮區的品味，吸引高層次客人光顧，又能發揮賓館的作用，提升旅游接待能力。
5、農家樂一條街工程。以鎮區內豐富的旅游資源為依托，大力發展農家樂產業，是石梁鎮實現產業轉型，促進經濟增長，提升農民群眾收入的有效途徑。目前，農家樂一條街完成土地規劃調整1.5km，一期征用土地50畝，2200㎡示范街主體工程建成。計劃在2009年6月完成土地報批，年底正式動工建設。農家樂“一條街”的建設，能極大地提高石梁鎮旅游的接待能力，滿足不同層面游客的就餐、住宿需求。
石梁鎮旅游集鎮建設意義重大、任重道遠，石梁鎮黨委政府將從當地實際出發，實施貫徹“旅游強鎮、特色富民”的發展戰略，積極快速穩妥地推進旅游集鎮建設。不斷深化招商引資，推動旅游重點項目建設，促進石梁鎮經濟發展，努力把石梁鎮早日建設成為臺州旅游第一鎮。
三、圍繞“旅游重點項目建設年”和“基礎黨建推進年”思路，結合“555”工程，從自身崗位出發談如何開展旅游強鎮建設。
作為旅游辦公室，深入落實“旅游重點項目建設年”和“基礎黨建推進年”具有重要意義。切實將“555”工程結合起來，充分發揮石梁鎮的旅游優勢，與各個辦公室、科室相互團結、合作，共同開發將“555”工程落到實處，從自我做起，從現在做起，對石梁鎮的各個優勢旅游區進行實地考查，做到心中有數，開發有度，實施可持續發展戰略，在開發石梁鎮旅游優勢的同時，也要保證適度開發，保護自然資源，真正實現旅游資源可持續發展。
四、以石梁鎮為例，如何將生態農業和生態旅游有機結合，走特色發展之路。
談到生態，人們第一反應就是優美的環境。良好的環境是人們對生態最直觀的理解，也是生態的基本含義，對于石梁鎮有著豐富的旅游資源和生態農業資源，石梁鎮要自覺對山、水、田、林、路、河、村進行綜合治理。對耕地進行地質改良,對道路、河道進行砌石加固,對山林進行綜合開發,協調好發展農業與綜合利用自然資源、保護生態環境的關系，將生態農業和生態旅游有機地結合起合，可以加大對外宣傳力度，打造一兩個特色旅游項目，采用“走出去，引進來”的管理模式，“走出去”即，對石梁鎮的各個旅游項目、精品旅游線路與石梁鎮的生態農業相結合進行對外大力宣傳，努力打造成旅游生態特色鎮，打造一個有影響的旅游的項目和一個生態農業項目。另外“引進來”即在對外宣傳同時，加大力度做好招商引資工作，以石梁鎮的旅游資源廣引投資者。產生品牌效應。
關鍵詞: 高職 商務英語 口譯教學 改革
一、高職英語口譯教學定位
全國各地有許多本科院校都開設有翻譯課程或口譯課程,部分外語院校的翻譯教學水平相當高,不少學生畢業后能成為頂尖的翻澤人員,從事政治、外交、高級商務會議等重要場合的翻譯工作。對于高職院校來說,面對生源差、學生學習能力低、學習的主動性和熱情不高的局面,如何體現出自身的優勢是一個非常重要問題。高等職業教育應以應用為目的,以必需、夠用為度,以掌握概念、強化應用為重點。我認為,高職院校開設口譯課并不應盲目以培養職業譯員為目標,而是應該基于地方經濟發展和涉外口頭交流的需要,課程使用較為淺易的資料,通過進行口譯快速反應、信息理解和口頭表達訓練,培養學生適應地方經濟和文化的口頭交際能力。高職院校在設置口譯課程的時候應體現出其“應用性”和“專業性”。就“應用性”而言,應考慮地方和社會的需求,比如,寧波外貿經濟發達,中小型外貿企業云集,課程設置就應該著重在商務談判、國際會展、商議價格等方面。說到口譯,一般認為譯者應該具備百科知識,但是對于高職學生來說,應該發展其專長,體現口譯課程的“專業性”。高職商務口譯課程沒有必要對文學、醫藥、科技等方方面面泛泛而談,而是應該集中精力加強學生掌握全面的商務知識的能力,以滿足商務、貿易方面的翻譯需要。
二、課程內容
1.商務情景
從就業情況來看,我校的畢業生就業方向一般是中小型外貿企業單位,這些單位對英語專業人才的需求有二:一是能從事公司業務工作;二是能從事企業的接待口譯、產品介紹、會議口譯等商務活動。我認為課程的內容和組織可以以工作過程為導向,即追求工作過程的系統化。根據隨從口譯工作的特點,課程涉及五大情景,即商務接待、新產品會、商務旅行、國際展會和商務談判。
2.英語口譯基本技巧
該課程采用“PMDCE”口譯模式進行教學。介紹影子跟讀法、口譯筆記、文章復述、句子釋義、話語分析、增詞減詞、詞類轉換、反譯法、倒置法、數字口譯、成語口譯、組合與拆分、被動式、長句譯法、質量評估等口譯技巧。在口譯技巧的安排上遵循口譯各個環節的先后順序,與口譯活動的客觀規律相一致,如下表所示。
“PMDCE”Model
三、課堂教學設計
口譯課絕不僅僅是筆譯課的簡單重復,更不可能是教師“滿堂灌”的理論課。教師應該明確整個口譯教學過程中的師生關系,以學生為中心,教師為主導進行教學。口譯課應該是在教師教授學生口譯技巧、方法的基礎上進行大量實操訓練的課程,教學的目的是提高學生的口譯實際操作能力。教師在口譯課堂上可以借鑒“任務型教學法”,根據不同的主題訓練學生的口譯能力。我根據實際經驗總結出以下具體教學步驟。
1.譯前準備
教師在口譯課開始階段應讓學生做一些與當天內容相關的準備。前任務階段教師可以講解不同專題的文化背景和口譯技巧,并應給學生提供當日“任務”的相關句型、短語和專業詞匯,讓學生心里有底,為完成下一階段的任務做好準備。
2.現場口譯
在任務環節階段,學生要完成專題口譯訓練。具體做法是,學生根據教師在前任務階段提供的句型和詞匯,自行設計口譯場景。比如,這次的任務是商務接待的口譯訓練,那么教師就應提供與商務接待相關的詞匯,把學生分成小組,設計一個場景,2名學生說中文,另外2名學生依靠短時記憶做出筆錄并即時將中文翻譯成英文。要求學生將教師提供的詞匯全部包括在對話中。
3.譯后評價
學生分組練習完畢后,教師抽取其中一至兩個小組在課堂上演示,并進行小組互評。最后教師對口譯表現進行總評,以及對該專題的口譯注意事項進行總結。
四、多元化的評價體系
本課程采用多元化評估體系,即評估內容多元化,評估方式多元化,評估對象多元化,評估主體多元化。同時結合傳統的結果性或終結性評價,采取學生自評、組員互評和教師總評等多種評估方式,強調對過程的重視,使學生由學習的被動者轉變為主動者,更加看重平時的努力。
五、高職特色的自編教材
拘泥于任何一種固定口譯教材都難以全面涵蓋口譯現場的各種具體情景,難以使學生獲得全面的口譯訓練。根據我的實際經驗,教師在授課的時候應結合各種參考書籍,歸納總結出口譯技巧的各個相關主題,在學生掌握基本口譯技巧和各個專題的背景、相關詞匯之后進行口譯訓練和實操。教師還可以從現實生活中挑選最新的口譯場景實錄進行分析、模仿,這樣可以避免“一本教材用到底”帶給學生疲勞感和厭倦感,使課堂生動富有變化并且與時俱進,能進一步激發學生對口譯課的興趣。
六、結語
高職院校應用英語專業的口譯教學是一項相對較新的工作,缺少比較成熟的教學方法和可供參考的教學材料。要探索出一條適合的教學方法就離不開對學生特點,對就業需求和口譯學科特點的分析與把握,本文正是基于對以上問題的把握,探討了高職院校商務英語專業的口譯教學的定位,以及在教學實踐中教師應該注意把握的教學方向和重點,使學生真正地有所學,更好地適應崗位需求,做合格的商務人才。
參考文獻:
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[關鍵詞]崗位核心能力 高職市場營銷專業 商務禮儀 課程設計
[作者簡介]蕭琳（1980- ），女， 四川自貢人，珠海城市職業技術學院，講師，碩士，研究方向為市場營銷、教育哲學。（廣東 珠海 519090）
[課題項目]本文系2013年廣東省高職教育管理類專業教學指導委員會教育教學改革課題“基于‘行校企協同創新’的高職商務禮儀工學融合實訓項目開發研究”的階段性研究成果。（項目編號：YGL2013140）
[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）36-0138-02
高職市場營銷專業“商務禮儀”課程設計應該充分結合專業特色，以培養營銷崗位核心能力為目標，為學生畢業后從事銷售崗位提供支撐，最大限度地實現教學體系與職業、工作崗位的對接，促進學生就業。
一、課程定位與課程設計目標
1.以市場營銷專業為依托進行課程定位。“商務禮儀”課程依托珠海城市職業技術學院（以下簡稱“我院”）市場營銷專業建設，是我院市場營銷專業的一門專業基礎課，也是其專業群的一門專業平臺課程，處于基礎核心地位。市場營銷專業開設的“商務禮儀”課程所依托的先導性課程為“市場營銷學”，通過先修課程的學習，了解市場營銷的基本活動以及對市場營銷人員的崗位要求；其服務的后續課程有“推銷實務”“營銷策劃”“客戶關系”“服務營銷”“商務談判”“汽車營銷”“房地產營銷”等。
2.以職業崗位能力需求為依據設計課程目標。“商務禮儀”課程依據市場營銷專業人才培養方案，緊扣專業培養目標，結合國家職業標準或行業標準，遵循職業教育指導思想，以職業形象系統塑造為主線，主要對應營銷崗位（群），融“知識―能力―素質―形象”為一體，打造良好的氣質、風度和涵養，體現較高的綜合內涵，使學生能夠勝任未來就業崗位的要求，并保持可持續發展，對培養學生職業能力起到重要作用。
二、課程教學設計理念
“商務禮儀”課程突出“市場營銷”的行業特性，課程設計體現“三個注重、四個結合”。“三個注重”：注重學生職業核心能力的培養；注重三重環節，即“課堂教學、模擬實踐、頂崗實習”的結合；注重課程設計的多元性。“四個結合”：教學內容與崗位工作內容相結合，教學過程與商務活動工作過程相結合，教學場所與企業真實環境相結合，教學評價與企業用人標準相結合。
1.課程設計的“三個注重”。（1）注重學生職業核心能力的培養。職業核心能力是指從事任何職業都需要的一種綜合職業素質，它泛指專業能力以外的能力，或者說是超出某一具體職業技能和知識范疇的能力。本課程緊緊圍繞市場營銷崗位核心能力，針對營銷崗位需要，整合教學模塊，序化教學任務，突出技能點訓練。在培養技能的同時，設立了素質培養目標，關注學生情商的發展，通過教學內容的合理編排和教學過程中的體驗訓練，提升學生的溝通能力和團隊合作能力。在教學內容里還特別設置了職業形象模塊，包括個人職業形象和日常工作基本素養，對學生進行職業場合禮儀素養的教育，使學生提升自身形象，懂得如何表達對他人的尊敬和禮貌，為提高社會的文明程度作出貢獻。（2）注重三重環節，即“課堂教學、模擬實踐、頂崗實習”的結合。“商務禮儀”是一門實操性很強的課程，要從宏觀（市場需求和職業崗位群工作要求）到中觀（課程體系）直至微觀（情境教學）三個層面入手，遵循從淺入深、由（課）內至（課）外、由近（校內）延遠（校外）、以點（個人形象）帶面（企業規范）的認知規律與特性，通過教師講授、案例分析、模擬訓練、情景演練、實踐觀摩、頂崗實習等多渠道、全方位、體驗式教學方式，讓學生真正實現和企業崗位的零對接。（3）注重課程設計的多元性。一是，課程內容的多元性。課程內容既可以從課堂到企業，也可以從企業到課堂。課程按照模塊和任務設計，各模塊和任務都可以獨立講授，組合裁剪，可以成為企業的培訓講義，體現了課程內容的工學結合以及課程為企業服務的多元性。在任務驅動模式下，有許多來源于企業的真實任務，讓學生參與完成，體現了教學成果的應用價值。二是，課程考核的多元性。課程的考核評價體系參考了企業的行業標準，學生在參與企業的真實任務時，由企業參與評價。例如在講授特定商務活動中的“產品會”時，將“中汽南方公司捷豹XF新車會”這個真實任務帶到課堂，讓學生完成“新車會策劃案”，學生們完成后，經過小組討論，全班評議，評出一個最佳方案，交給中汽南方公司，由企業評價，體現了考核的多元性。
2.課程設計的“四個結合”。（1）教學內容與崗位工作內容相結合。“商務禮儀”課程在設計教學內容時，結合崗位的核心能力，將崗位的典型工作任務融入課程教學。通過對商務職業活動的深入分析，在多個工作崗位任務總結歸納的基礎上，確立了具有職業代表性的典型工作任務，把課程內容設計為五個模塊：營銷人員形象禮儀、客戶接待禮儀、商務宴會禮儀、商務活動禮儀、展廳銷售禮儀，并借鑒和使用了相關企業員工崗位標準和內訓資料，縮短了課堂與企業的距離。（2）教學過程與商務活動工作過程相結合。本課程設計了五個教學模塊，每一個模塊之下，以一個完整的商務活動工作過程為單元，設計出若干完整獨立的教學情景（任務）。在每一個任務中，按照工作過程開展的順序，找出支持任務完成的關鍵技能點。（3）教學場所與企業真實環境相結合。本課程的實訓室設計得到了企業的指導，企業還為該課程的學生實訓提供了校外實訓基地。在實訓中引入了很多企業的真實任務，學生通過參與企業真實任務，可以很好地訓練自己所學的知識，實現了和企業的零對接。（4）教學評價與企業用人標準相結合。在本課程的講授中，經常聘請企業資深培訓師為學生授課，按照企業用人標準對學生進行現場評價，讓學生可以真實地感受企業對人才的要求。
三、課程內容的設計與安排
1.基于市場營銷崗位核心能力設計課程模塊。根據項目課程開發的思路，基于崗位核心能力重新整合課程內容和順序。以“商務禮儀”課程對應的銷售崗、營銷策劃崗、公關崗、秘書崗、客戶服務崗等主要涉及的展廳銷售、會務管理、日常接待、商務談判、溝通與協調、客戶服務等業務工作為依據，分析各崗位任務對職業能力的要求，以模塊來整合，以任務來序化，合理安排教學內容。全部課程設計了五個模塊、12個能力訓練項目、30個任務、60個技能點，打破傳統的“知識本位”模式、“知識+實訓”模式，將知識融入實訓，多項目串行，項目從簡到繁，項目的“知識點”和“能力點”逐步增加，學生獨立完成的內容也逐漸增加。綜合實訓是真實的企業任務，依托我院市場營銷專業的兩個方向――房地產營銷和汽車營銷，設計了展廳銷售模塊，達到“學習的內容就是工作”的境地（如表1所示）。
2.基于工作過程開發能力訓練項目。以這五個模塊、12個項目為載體，在具體教學過程中，任課教師可以據此設計和擬訂具體能力訓練項目；然后針對每一個能力訓練項目，設計出具體的、基于實際工作過程的情景訓練子項目。通過對這些子項目的訓練，學生將會掌握相關支撐知識，實現相應的能力目標、知識目標以及素質目標。以商務會議禮儀模塊為例（如表2所示）。
四、課程考核方案設計
本課程考核設計注重以下兩個原則：
1.注重對學生學習過程的考核。本門課程采用與“教學做”一體化教學相適應，以考核能力為目的，以形成性考核為主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查學生在課程（技能與知識）學習期間的學習表現，記錄學生階段性學習成果。其目的是促使學生關注學習的總體目標，積極參與學習過程，以期對學生自覺學習、提高綜合能力產生作用。考核項目包括平時教學過程中的出勤率，在課堂提問、情境模擬、角色扮演等教學活動中的參與度。在每一個教學模塊完成后，有一個模塊小結，平時有五個小結成績，這些過程考核成績占到學生總成績的70%。
2.考核中體現對學生素質的培養。在學習過程的考核中，設計了對學生合作意識、溝通能力、創新思維等方面的評價指標，關注學生的素質培養（如表3所示）。
每個教學模塊（禮儀情景劇表演）的考核，以學生自愿組合為主，6～8人一組，結合所學知識模擬商務接待服務、商務會議、商務簽約儀式、商務剪彩儀式、業務談判等禮儀等。要求學生自創情景通過自編自導禮儀情景劇，體現禮儀的相關知識和技能。對白及場景自行設計，道具自備，在教師指導下反復訓練 ，最后展示表演并拍攝錄像。由教師和同學組成的評委評比打分，小組綜合得分將是小組內每個成員的分數，這就需要小組每個成員的良好團隊合作。具體評分細則如下（如表4所示）。
商務禮儀是一門實用性和操作性很強的課程，本課程的教學以能力訓練項目為主，打破傳統的“知識本位”模式、“知識+實訓”模式，將知識融入實訓，多項目串行，項目從簡到繁，“知識點”和“能力點”逐步增加，在實際教學過程中充分發揮學生的主觀能動性，體現學生主體和教師主導地位，體現“理論教學―案例教學―模擬教學―實踐教學”相結合的互動式多方位的教學新模式，從而實現市場營銷專業教學和人才培養目標。
[參考文獻]
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一、酒店品牌內涵——“禮、和、尊、達”
從中國式“待客之道”出發
“禮”中華禮儀之道：源遠流長的中國傳統文化將在酒店設計的各個方面得以體現，并通過精心設置的待客禮儀、隨處可及的茶文化和貫穿于特色中餐廳及夜宵面條吧的特色餐飲中一一呈現。
“和”汲取自然活力：環保自然、綠色之旅從客人抵店的那一刻開始，連接大堂酒廊的花園、充滿度假靈感的客房盥洗室，都將幫助現今繁忙的商務旅客從忙碌的生活中釋放壓力，然后重新積攢力量直面生活中新的挑戰。
“尊”彰顯尊貴身份：對身份的認知和被尊重是中國社會的社交基礎。從細致入微的貴賓抵店服務，再到目前中國酒店業首創的“餐飲關系經理”，酒店所有的服務都彰顯出賓客的尊貴身份，確保他們能夠獲得熱情周到的服務，并使他們的商務活動完美無瑕。
“達”商務社交空間：一系列的公眾和私密商務空間將貫穿整個酒店，從多功能商務套間，到重煥活力的休閑空間，酒店為各類社交活動和商務會議成功提供了完善的選擇。
二、品牌體現
1.標志、顏色、象征圖形
華邑品牌顏色運用中國傳統紅色；字體運用拼音與英文結合中外人士都容易理解；圖形運用有中國印、窗、門、鼎、錢幣的元素相結合，富有中國特色。
2.內涵：“華邑酒店及度假村的“華邑”二字頗具歷史文化維度。“華”源于“華夏”，象征著物華天寶人杰地靈的中國大地，“邑”原意為國家或城市，在這里，指中國菁英聚集之地。因此，這兩個漢字的組合意味著中華有識之士及各界菁英相聚于這一片“華邑”之地。品牌的英文名稱“HUALUXE”中的“HUA”取自漢字“華”，而“LUXE”則象征著高端奢華的品質。”
三、品牌酒店的建設標準
中高端五星酒店建設標準，配備齊全的配套設施，單一酒店造價將達到5億元左右，房間預計為300-400間，房間間設計風格以中國元素為主。
四、品牌特色服務
1.中國式歡迎：在華邑酒店，門童和服務員有中國式的歡迎姿勢，可能是打千兒或作揖。
2.特色中國餐飲：餐廳的多功能套間帶有強烈的本土色彩，同時擁有公共的吃飯空間和相對私密的會客空間，中國式的酒桌文化和社交文化在這里得到數倍放大，與此同時，中國高端客人消費的微妙心理—希望高人一等同時保持低調，也會被照顧到
3.特殊服務崗位設計：“餐飲關系經理”—他的身份就像是一個主人，幫助住客建立密切關系并對他們社交、商務活動的各方面喜好及需求了如指掌。
4、特色部門：酒店將配套獨具中國特色的茶吧。
五、品牌市場定位
（1）產品目標地域市場
1.旗艦店地區：北京和上海 （象征性：提高品牌身價）
2.主要市場：大多于中國的二、三線城市落地生根，并計劃在這些城市快速良性發展。目前二、三線城市普遍欠缺高端品牌酒店的資源，華邑的入駐，不僅可以成為一個地區酒店行業的標桿，更可成為展示地區形象、對外宣傳的門戶，有助于區域品質、影響力及知名度的提升，從而促進區域經濟的和諧發展。
（2）定位與產品價格
由于華邑酒店及度假村定位五星級高端酒店，與洲際酒店旗下皇冠假日檔次相當，預計普通標準房間標價在每晚80至100美元。
（3）品牌市場競爭
法國雅高酒店集團則將其原有品牌“美居”進一步升級為“中國風”品牌“美爵”。
喜達屋集團喜來登及威斯汀品牌的競爭。
六、品牌管理輸出目標
（1）品牌輸出競爭優勢
洲際酒店集團是中國最大的國際酒店管理公司，目前在國內60余座城市擁有超過160家酒店。
（2）品牌輸出目標
華邑品牌剛剛推出，便得到了國內開發商的追捧，在2014年至2016年期間將有八家全新“華邑”開業亮相的。華邑”將最初在中國的一、二、三線城市以及度假勝地推出，并在未來15至20年，在中國超過100座城市內落地生根、快速發展。”
總結：
一、市場環境與企業需求分析
隨著對外貿易的不斷增多，中國對優秀商務英語人才的需求與日俱增，商務英語專業學生的就業前景較為樂觀。高等學校外語專業教學指導委員會所做的調查顯示:傳統英語專業人才培養計劃所培養的學生由于只具備單一的英語技能，已不能滿足當今社會用人單位的需要。因此英語專業單一人才培養必須轉為復合型人才培養，以滿足當今社會用人單位的需求。商務復合型人才，在就業方面有著明顯的優勢。我國對外開放和建設海峽兩岸經濟區需要大量外貿復合型人才。對于企業而言，在外貿活動中除了自身產品、服務以及其它經濟能力外，對外貿易的商業活動也更加復雜，外貿形勢更加多元化，無論是網上購物，還是實體商業交易，跨境收購和并購，都需要商務英語人才的參與。例如:國際商務洽談的開展、商務會議的商討、商業電函的往來和商務合同的簽訂等，都是借助商務英語開展的。企業員工的商務英語知識、跨文化交際能力都將直接影響到其所在公司的發展。因此，培養出更多適應于地方及區域性經濟發展的高素質商務英語人才，是目前地方應用型本科院校在轉型期尋求自身發展的教學目標。通過對一些企業管理人員、優秀畢業生的采訪，現就商務英語人才應具備的能力做出以下幾個方面的總結。商務英語主要是以英語語言學為主要內容，以服務于社會經濟和實現國際交流為主要的目的一種語言方式。商務英語人才應具備以下五個能力:一是具備扎實的英語語言基本功，包括聽、說、讀、寫、譯能力以及交際能力、應用能力、翻譯能力、談判能力等。這是適應當前市場經濟的前提，同時也是培養高素質的商務英語專業人才的基礎。二是具備更強的商務活動知識以及技能，包括外交、金融、管理、海關的相關知識，同時，該專業學生也應深入熟悉各國的關稅制度和非關稅方面的各項規定，更加熟練地應用所學知識處理各類國際商務業務。三是具備商品知識，商品是國際貿易中最重要的交易對象，開展對外貿易的人要熟諳企業經營的商品性能、品質、生產方式、包裝以及成品核算等。四是具備良好的綜合素質，有高度的責任感，這種責任不僅僅是指自身對于所屬公司的職業責任，更強調對于社會的責任感。在競爭激烈的商務環境中，要求人們具有健康的心理素質，能面對困難和挫折，具備吃苦耐勞和百折不撓的意志。一個人的心理素質越好，其駕馭環境的能力就越強。在進行商務活動中，不能有半點疏忽，只有具備嚴謹的語言思維能力和良好的交際能力，才能在實踐活動中達到事半功倍的效果。
二、商務英語專業技能提高策略與學習方法
1．夯實語言基本功，加強語言交際能力的訓練。商務英語仍然是一門以語言運用為基礎的學科，語言的流利表達和熟練運用仍屬基本該學科的基本要求。信息傳遞的清楚與否，表達方式的委婉與真切直接關聯商務活動的成敗。因此，商務英語專業學生依然應當將語言的學習與訓練放置第一位置。
2．豐富跨文化商務交際知識的學習。語言是文化的產物，具有深刻的文化內涵，若交易雙方不了及彼此的文化，很容易造成誤解，這些誤解會讓交易雙方感到難以接受，誤認為對方沒有誠意而造成無法挽回的經濟損失。在商務文化中不同的民族和國家擁有不同的禮儀和習慣，例如在日本當你被邀請到家里吃飯時，你若沒有帶禮物那就很失禮了，像這樣的文化現象在商務英語中比比皆是。因此要充分了解各國文化，在平時學習過程中就要不斷積累，充分利用網絡查找相關信息，開闊自己的視野。
3．培養商務思維，增強商務活動能力。商務英語專業學生可以通過瀏覽一些專業的外文原著，觀看商務交際錄像和模擬真實案例來感受真實的商務英語場景。在模擬真實案例中，提高自己的應有能力和語言表達能力。作為一個商務專業人員，必須具有出色的語言技巧。在談判過程中，面對多樣的內容，語言要有針對性、靈活性和應變性。學生要把自己當成故事的主角，靈活運用自己所學到的商務知識，訓練自己的商務思維，熟悉商務活動的環節，培養商務活動能力。
4．加強自主學習的能力。自主學習是要有明確的學習目標，進行合理的自我規劃，正確地認識商務英語專業的特性，不可盲目地學習。商務英語是以應用語言學理論為基礎的多門類跨學科的交叉性學科，其內容除了英語外還包括經濟學、外貿法規、營銷學、商務禮儀、保險學等多個領域。因此需要商務英語學生大量的閱讀和積累。學會摘錄筆記，在讀報紙、教參、刊物、收聽收看廣播、電視時，將一些有助于商務英語學習方法記錄下來，做好筆記;還可以上網搜索，網絡信息更快、更新、更多，時效性更強。最后需對自己的學習進行初步的檢驗，考取與本專業有關的證書則是第一次檢驗，如國際商務單證員證書，報檢員證書，專業四級、八級證書等，在備考中提升能力、開闊視野。
三、就業前景方向分析
依據本項目的前期調查與訪問，地方應用型本科院校商務英語專業學生的就業方向總結如下:第一，國際貿易實務方向:需具備較強的英語應用技能及商業運作能力，能從事商務與秘書工作的高等應用型人才。該專業由英語語言能力和商務運作能力為需求核心，就業前景樂觀。第二，國際商務管理及秘書方向:我系畢業生從事行政管理與商務助理相關工作的較多，本專業需求可以從事商務管理與項目策劃工作的高等應用型人才。同時要求你學生掌握商務運作的知識與技能，能熟練運用英語和計算機從事商務管理及秘書工作。第三，會展英語方向:本方向要求學生掌握會展與廣告設計基本理論和知識、具備會展設計規劃和運用計算機進行藝術創造設計的實用型人才。學生畢業后能從事國際、國內各種會展的組織與策劃、會展翻譯、會展協調與服務、外事辦公等工作。本文通過對目前用人單位對商務英語專業畢業生的需求，以及對往屆畢業生的走訪調查，結合前期項目數據，比較分析了商務英語在校生，用人單位的商務英語需求以及雙方對目前商務英語專業人才培養模式重要環節的看法。通過對國際市場環境，企業需求，學習策略，就業前景等方面的分析，希望能夠為在校商務英語專業學生提供有效的建議，幫助他們明確學習目的與方向，找準就業機會。
作者：徐暢 王芳 單位：大慶師范學院
一、商務英語教學與工學結合理念結合可能性
(一)商務英語技能和培養目標
商務英語是針對商務活動需求而設置的，具有很強的專業實踐性。現代商務英語的內涵和外延有所擴展，既包括與商務活動相關的政府間的外事活動，也包括企業間的外事活動。根據教學實踐，商務英語技能包括兩個方面:一是商務英語的基本技能;二是商務英語的擴展技能。基本技能可以概括為聽、說、讀、寫、譯五個方面。在一定程度上，這與一般的英語教學要求是相同的;擴展技能指的是從事商務活動必須具備的相關能力，是一個人的綜合素質，包括的內容比較多，例如具備相關業務知識、人際交往能力、團隊協作意識、人際溝通能力、商事分析總結能力、投資咨詢能力等。
(二)結合可能性和教學要求
工學結合理念的實質是一種培養模式，表述了課堂教學與實踐應用之間的關系。它的目標是提高課堂教學質量，培養應用實踐型人才。因此，商務英語教學與工學結合理念結合的可能性表現在以下三個方面。一是背景相同。工學結合理念提出于英國，正值工業革命的高峰期，社會急需大量的應用技術型人才。而商務英語順應經濟全球化發展大趨勢，是服務政府與企業走出國門、走向世界的現實需求。因此，二者都是以社會經濟高速發展、人類社會快速進步為背景的。二是目標一致。美國職業協會的《合作教育宣言》將工學結合理念表述為:“將理論學習與真實的工作經歷結合起來，從而使課堂教學更加有效的教育模式。”而商務英語專業的教育理念是“以服務為宗旨，以就業為導向，培養高素質商務應用型人才”。因此，二者的培養理念是相通的，都是以培養實踐應用型人才為目標。［2］三是社會發展的現實需求。工學結合理念與商務英語專業設置都是根植于社會生產力不斷發展，社會經濟高速增長，實踐應用型人才需求激增等社會現實。
二、工學結合理念下的商務英語課程培養實踐
(一)有效融合基本技能教學與實踐教學
英語的五項基本技能培養是教學的基礎，也是教學的基本目標，主要包括五個方面。一是聽力部分。根據ChapelleRoberts的“模糊信息論”、Krashen的“information+1”原則以及語塊理論，我們采用尋找關鍵字詞、構建多維環境、范文背誦等方法來提高聽力能力。尋找關鍵字詞，即在模糊的信息中尋找我們需要的字詞，例如商務會談中的con-firm(確認)、enquire(問詢)、inform(通知)、indicated(提出)等單詞。構建多維環境，即在課堂中構建“非語言線索”，比如圖片展示、肢體表演、影像觀看等。范文背誦的目的是增加語言知識的儲備，增強英語語感，提高語言的識別能力。二是口語部分。根據工學結合理念的要求，可以采取商務實訓室、商務演講比賽、商務英語活動等形式來提高口語表達能力。商務實訓室，即根據不同的商務主題活動，設立相應的模式場景，比如商務接洽、商務談判、商務合作、商務會議等。商務演講比賽可以由學校主辦，選取的內容要與商務活動有關。此外，還可以采用不同形式的活動，讓英語回歸實踐。三是閱讀部分。可以采用“引導+自主+探究”的教學模式，這種模式的核心是學生，目的是培養思維應用能力。由教師引導學生就某一個商務事件進行討論，在此之前，由學生搜索相關資料，閱讀輔助教材，然后進行多角度的思考。四是寫作部分。根據“工作過程”教學模式，可采用“課堂教學+職業需求”的培養模式。首先要明確崗位對于寫作的具體要求。其次是設置具體的工作情節、工作流程，布置相關的任務，交由學生自主或者合作完成。五是口譯部分。可采用“口譯(翻譯)教學=課堂教學+課堂外訓練”的教學模式。課堂教學以聽力理解、短期記憶、快速記錄為主，課外訓練以演講技能、文化意識的培養為主。采取諸如實習、實訓、情景模擬等方式，達到“身臨其境”的練習。
(二)優化專業課程設置
以社會需求為導向，以工學結合為指導，對商務英語課程進行模塊化整合，優化課程設置。具體的做法有縮減理論知識、整合重復知識、加強實踐教學。學校要積極提倡“邊學邊做”、“課上學課外做”、“工學交替”的實踐教學理念，堅持以工學結合為導向，整合陳述性知識、過程性知識，將基礎知識的傳授和實踐能力的培養有機結合起來。例如將“英語語法”、“英語泛讀”、“英語精讀”整合成“商務交際英語”，將“英語寫作”、“英語函電”合并成“商務英語函電”，將“英語口語”和“英語聽力”整合成“商務英語聽說”。［3］
(三)加強實習實訓的實踐檢驗
關鍵詞：高職；商務活動管理；課程；改革
中圖分類號：G652 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）17-0285-02
筆者所在學校為一所高職院校，商務活動管理課程是學院文秘專業（裝備制造業服務方向）的一門專業必修課。受高職院校“2+1”學制模式所限，學生在校學習的時間由原來的三年縮短為兩年。兩年內，學生要系統掌握文秘專業的知識，達到人才培養計劃中的要求，還按照原來的教學模式上課是不行的，必須要對課程教學進行改革。在教學實踐中，筆者對商務活動管理課程改革進行了一番探索。
一、明確授課目的
以前，高校教師授課時都抱著這樣一種心態：完成教學任務。現在，這種想法明顯地過時了，不合實際了。工作不好找、大學生就業難，多年來一直是個熱點話題。大學生本應該是人力資源市場最受歡迎的高層次人才，卻被就業困擾。就業難的根源便是很大部分大學生都存在的劣勢：缺乏企業所需的技能和經驗。因此，學生就業形勢嚴峻，讓“以就業為導向”成為高職院校最大的實際。這一導向反映在教師的教學上，需要教師主動適應市場需求，調整教學方式，更新教學內容，加強對學生綜合素質的培養，提高學生的實踐能力和適應能力。
在實踐教學中，在上述理念的指導下，我們將商務活動管理課程的授課目的定位如下：通過授課，學生能策劃、組織實施各種商務活動，會協調上下左右的關系，能以自身所作所為體現企業形象，最終滿足學生畢業走上工作崗位后開展各種商務活動的需要。最佳狀態是學生就業即上崗，能輕松應對各種商務活動，無須企業再培訓，實現“無縫對接”。如此高屋建瓴、取法其上，以企業需求為標準，從源頭上為學生樹立了一個遠大的目標，也為教師備課確定了基調。
二、制訂授課計劃，革新教學內容
明確了授課目的，就為授課計劃中教學內容的取舍與課時分配提供了依據。當前，高職教學存在的首要問題是“講什么”的問題，這是個最基礎的問題，關系非常重大。試想一下，教師在教學過程中很有藝術地向學生傳授了知識，可講授的卻是學而無用的內容，其本質無疑是教師與學生時間和精力的雙重浪費。高職培養的是技術應用性人才，相對于傳統的教育，強調的是能力為本，因此在制訂授課計劃時，應減少晦澀難懂的理論課，做到理論必需、夠用即可，增加工作實務規范課時和實踐課時，突出最實用的內容，最忌諱的就是照搬教材內容和面面俱到。
在教學實踐中，我們確定的商務活動管理課程的內容是：商務慶典活動與新聞會、商務接待與宴請、商務會議、開放參觀活動、市場營銷與客戶服務、商務談判與簽字儀式、商務旅行、社會公益活動（贊助活動、慰問活動）、危機處理、電子商務活動，等等。完全做到了企業經常搞什么活動，上課就講什么內容，并且做到了習題、實訓、復習、測驗等課型穿插安排。
三、教學手段與方法的更新
案例教學。案例教學是一種積極鼓勵學生參與的常見的教學方法。雖然常見，但用好它，能收到意想不到的效果。案例教學能吸引學生，與干巴巴地說相比有很大的優勢。案例教學法強調學生對案例問題的獨立概括、分析、解決，以及通過討論進一步加深認識，可以有效培養學生分析問題、解決問題的能力。有時候，我們的案例教學完全放手讓學生自己去完成，先將學生分成若干小組，在收集案例、整理、分析、討論和形成小組分析意見的過程中，要求小組每位同學全程參與。這一系列環節，鍛煉了學生的參與性、團隊意識、分析問題能力和口頭表達能力。以表達為例，匯報時我們要求匯報人不能重復，有的同學第一次站上講臺很不適應，顯得語無倫次、手足無措，通過一段時間的鍛煉，有了很大程度的提高，為畢業后與人當眾溝通做了準備。在教學和研究實踐中，教師要做個有心人，時時注意積累案例素材，開發教學案例資源，建立案例教學庫，并能與時俱進地更新和調整，才能滿足教學的需要。
角色扮演。筆者一次上課時，安排學生分角色模擬簽約儀式。一名女同學扮演簽約一方的老總，簽完字了，卻忘了交換協議，另一方老總上前“強行”奪過她手中的文本，并與她握手。這一行為逗得全體同學哈哈大笑。這樣的場景，會深深地印在學生的腦海中，比死板的說教有效多了。在這樣的教學過程中，學生真的走進了角色中，他的表演真正地感染了同學們，就說明他完全把握了教學內容的精髓。
多安排實訓環節。這里所說的實訓，既指學期里集中的實訓時間，也指課堂上隨機安排的小實訓。以慶典活動為例，筆者講述了必要的知識后，立即安排學生分組籌備各種慶典活動，在課堂上予以實施。有的學生思維活躍，甚至想到了策劃實施一場結婚典禮，婚禮現場熱鬧非凡又秩序井然。教師不能認為學生是在胡鬧，反而應給予鼓勵，保護學生參與實訓的熱情，或許這就是學生將來創業的一個誘因呢。這樣的實訓確實抓住了學生的眼球，得到了學生的高度重視，達到了為將來工作“預演”的效果。
充分利用校內實訓資源。學院有一個文秘專業實訓室，里面有辦公桌椅、計算機、打印機、復印機、掃描儀、裝訂機等一系列常見的辦公設備，這為商務活動課程集中實訓提供了良好的場所。每學期，我們均安排兩周的集中實訓，學生在實訓室能熟悉辦公室日常工作中動手操作的部分內容，還可以開展特定的商務活動（比如模擬談判）的實訓。在仿真的環境中，學生有高度的角色認同感和體驗感，對自己言行的把握更加細膩有度。
除此之外，我們集中實訓時，還把學生分組安排到校內各個部門去，為各部門做工作，雖然每次不免出現這樣那樣的問題，為指導老師帶來麻煩，但學生實地體會到了職場的酸甜苦辣，匯報時真正總結出了經驗和教訓，還比校外實訓更加可控、容易管理，讓我們覺得這種實訓形式很有效，再難也得堅持下去。
學校的校史館也成為文秘專業學生實訓的場所。學生在校史館主要承擔的是講解的任務。我們在課堂上選出表現和條件較好、有參與意識的學生，主要從外在形象、講解的語言表達、禮儀規范、接待規范等方面指導學生，讓他們反復練習，幾年來已成功接待了幾次重大活動的參觀，學校也比較滿意學生的表現。這樣的實訓對商務活動課程的學習是一種無形的促進。
我們把文秘專業學生的實訓也做到了日常工作中。比如，學校遇有大型會議，我們都會極力申請學校同意文秘專業的學生參與承辦會議，從會議籌備到會場布置、迎賓、禮儀、接待、安排用車、餐飲等等，都有我們學生的身影。雖然有時候，學校的工作人員不放心讓學生獨自去做，總是親自動手，但這也夠學生受益了。他們對整個辦會的過程有了直觀感受，將來自己在工作中遇到了，就不會覺得無從下手了。
鼓勵假期實訓。鼓勵并指導學生開展假期實習、競賽、社會調查或其他實踐活動，并通過開設業內專家講壇增加同學們的感性認識，取得顯著效果。學生們在實習中表現出來的敬業精神、服務意識及專業水平得到了實習單位的高度評價，能力得到了提升，對他們的就業非常有幫助。
四、教具的與時俱進
在所有的改革中，教具的變革是最為自然的，但需要教師不斷學習，熟悉使用方法，同時受制于學校的資金投入是否到位。在教學實踐中，筆者不斷創新，基本適應了各種新的教具，同時也向縱深處開發各種教學小工具。
利用網絡。網絡的日益發達為教師教學提供了便利的條件。巧妙利用互聯網，可以培養學生獨立查找、搜集、匯總、整理和編輯信息的能力。
多媒體教學。充分利用各種先進教學設備和軟件及多媒體技術，集文字、圖形、圖像、聲音、動畫、影視等，把課程內容制作成課件，增強現場感，清楚表達教學內容，激發學生的學習興趣，促進教學和學習效率的提高。身處這個多媒體的時代，教師應該跟緊潮流，不斷學習有關知識，以多媒體提升教學課堂教學的效率。需要注意的一點是，多媒體課件不能過于花哨，過于花哨會喧賓奪主，分散學生注意力，轉移學生的關注點，就達不到應有的目的了。
利用手機。如今，在通信技術日新月異的發展中，智能手機日益普及，大學生在課堂上用手機上網已成為非常普遍的現象。現在的大學生用手機上網，主要有幾種目的：獲取信息、QQ聊天、看網絡小說以及玩網絡游戲，真正用手機來學習的不太多。大學的課堂紀律和教學質量正在受到考驗，什么樣的學習方式，什么樣的教學方式才能真正讓學生回到課堂？教師應該想出好的辦法，占領手機上網這塊陣地。這實際上是利用一切可以利用的機會，為學生服務，提升他們學習的興趣。
五、重視教學反思
教學反思是對教學實踐的再認識、再思考。教學反思一直以來是教師提高個人業務水平的一種有效手段，可以總結經驗教訓，進一步提高教學水平。筆者在商務活動管理課程教學中也經常進行教學反思，借以提高教學質量。反思的形式也是多種多樣的，有時是學習教育案例、教育故事等，有時是撰寫教育心得，有時撰寫簡單的反思日記，這種落實在紙面上的內容可以提高教學反思的質量。
當前，在秘書專業教學中，學校的實踐教學環節還處于快速前進的階段。通過對商務活動管理課程的以實踐性教學為主的改革探索，我們希望能為學校總體的教學改革做出貢獻，也期望我們的努力，能為全國秘書教學界同行提供更多有益的參考。
參考文獻：
[1]張東.高職文秘專業“模塊項目式”人才培養模式的探索與實踐[J].秘書之友，2012，（11）.
關鍵詞： 大學英語 商務英語口語 翻轉課堂 微課
教育部最新頒布的《大學英語課程教學要求》將大學英語的教學目標確定為“培養學生的英語綜合應用能力，特別是聽說能力使他們在今后學習、工作和社會交往中能用英語有效地進行交際，同時增強其自主學習能力，提高文化素養，以適應我國社會發展和國際交流的需要”。據此，全國各高校在非英語專業本科學生達到一定級別英語水平測試之后，為學生開設不同層面、不同視角的語言文化類、語言技能類、語言應用類等后續課程――大學英語拓展課程。如何開發和利用好大學英語拓展課程教學，確保不同層次的學生在英語應用能力方面得到充分的訓練和提高？筆者結合教學實踐經驗，介紹在微時代背景下如何對“新潮的”拓展課程的教學模式進行嘗試應用。
一、理論背景
隨著互聯網應用的高速發展，教育信息化領域也出現了新的數字化網絡化教學模式，最為熱門的當屬翻轉課堂、微課與慕課這幾種“新潮”的教學組織形式，已經在各大高校嘗試開展。翻轉課堂（Flipped Classroom，Converted Classroom）是指“以課堂面授教學為基礎，在利用各種基于互聯網的新教學工具來實現教學環節、教學流程和教學步驟的調整和重組，從而實現課內與課外，講授與自學等組織形式的轉變”（趙國棟，2009）。具體操作上，教師不再過多占用課堂的時間來講授信息，而是指定學習任務后，讓學生通過觀看如多媒體課件、視頻訪談、查閱電子資料等自主學習完成，教師在課堂上更多的是利用有限的時間，檢查學生的學習進度，與學生進行個性化的交流，評估學生的成果。微課，是“基于學科的核心知識點設計而成的，以短小性教學視頻為核心的、具有明確教學環節的結后話和微型化在線教學課件”。趙國棟提出“微課演化四段輪”：“即結構松散的、片段性教學錄像――‘微視頻’（Micro-video）功能單一但具有明確核知識點的短小教學視頻――‘微講座’（Micro-lecture）以授課視頻為核心的短小教學――‘微講課’（Micro-lesson）以微講課為基礎結構而構建的新型交互式網絡課程――‘微課程’（Micro-course）”。實際上，微課是順應信息技術發展，具有獨特功能的新教學設計理念和表現形式，是翻轉課堂的具體應用模式，是實現翻轉課堂教學組織的課件設計方案。
二、翻轉課堂與微課在大學英語拓展實踐教學中的應用
本校針對非英語專業本科生，通過分層考核后具有大學英語四級以上水平在大二階段選修。筆者結合《商務英語口語》教學實踐，對這一全新模式進行初探。以翻轉課堂和微課堂這種混合式教學模式為啟發，制定具體實施方式：
1.授課計劃的擬訂。課前針對《商務英語口語》教程相關主題教學單元，下達學習內容及任務。將教學課件及微視頻材料制作完畢后，借助網絡學習平臺、交流群，及時。在《商務英語口語》正式開課第一周，學生就收到本課程的Schedule，包含12個商務主題或情境的介紹，知識點鏈接，學生自學任務，以及推薦視頻課件導讀。如在“Business Travel”單元，提供了關于機場出入境安檢、外幣兌換、賓館預訂等相關視頻材料，同時包含語言點的預測，要求對應目標，自主完成課前各項學習任務。
2.課堂面授，師生交流。區別于傳統的教師占用課堂大部分時間主講，新教學模式使得教師角色發生轉變，教師在有限的課堂時間內更多的是答疑解惑，學生與學生之間、師生之間加強互動，加深對知識的理解，現場模擬商務情境，并展示學習成果，鍛煉提升語言技能。在《商務英語口語》課堂，在不同的情境主題單元，讓學生真正成為課堂的主體。學生應聘入職“公司”；正式友好地接待到訪“外賓”；組織商務會議，處理“客戶”投訴電話；談判磋商，簽署合同等，在角色扮演、主題討論、主題演講中，熟悉商務知識，體驗感受商務環境下如何進行有效溝通。
3.總結與評價。在大學英語拓展課程的考核中，學生學習效果的考核可以是多元化的。根據課程目標要求、授課形式，具體制定不同的綜合評價機制。《商務英語口語》課程考核，由三項成績決定，自主學習成績占30%，語言溝通技能展示50%，商務禮儀知識20%。考核評估形式，除現場口試外，學生在數字平臺提交視頻作業、接受在線測試等。各項評分則由師評、小組成員互評，以及其他學生現場參與后評分完成。課程結束后，筆者對所任課班級的240名學生做了課程滿意度問卷調查，近90%的學生認為翻轉課堂微課堂這種全新的混合式教學模式激發了他們的學習興趣，提高了課堂學習效率，時間安排更合理。
三、結語
基于互聯網技術，將翻轉課堂，微課堂理念應用于大學英語拓展課程建設中，在教學模式、教學組織、教學評估、教學環境、師生交流等方面突破了傳統課堂的局限，以學生的實際需求為中心，引導學生自主學習，鼓勵學生積極參與，互助合作，發揮主觀能動性，高效地實現學習目標，提高應用能力，提升綜合文化素養。
參考文獻：
[1]劉萍.網絡環境下大學英語視聽說課程自主學習適應能力的調查[J].山東外語教學，2012，（69）：88-95.
[關鍵詞]旅游規劃 旅游產品 客源 游客需求
中圖分類號：F590.65 文獻標識碼：A 文章編號：
旅游規劃是一項十分復雜而龐大的工作，它包括許多方面，本文則僅就旅游產品規劃為重點深入剖析，以“鐵嶺市凡河鎮總體旅游發展規劃”（以下稱本案例）為例，基于游客需求的分析探討旅游產品規劃的具體方法。
一、旅游產品規劃現狀普遍存在的問題
問題主要包括
旅游產品同地域特色不吻合
旅游產品同游客的需求不適應
旅游產品規劃缺少市場調研
二、鐵嶺市凡河鎮基本概況
1 區位背景
凡河鎮行政轄屬于鐵嶺市鐵嶺縣中部，新近建設的鐵嶺新城則位于凡河鎮鎮域范圍內。
2 旅游資源
近年來，凡河鎮依托鐵嶺新城的建設和蓮花湖濕地公園的建設，在旅游產業發展方面已初見雛形，2010年吸引1.5萬游客觀光考察，第三產業發展勢頭迅猛，旅游資源十分豐富。
三、本案例對游客需求的分析
1 客源分析
⑴ 遼寧省的旅游概況
遼寧省的旅游資源的分布南部偏多，北部偏少，鐵嶺市仍是旅游欠發達地區。但是正是由于旅游業的起步稍慢，這里的自然環境才會更優于其他城市，當然這需要更加嚴格的保護才能夠保存這個優勢，它可以作為鐵嶺第三產業最具潛力的經濟增長點。
⑵ 客源市場定位
根據凡河旅游的資源特色及發展目標，凡河鎮旅游的客源目標市場為：
“服務東北三省，依托遼寧省域，主打沈鐵兩城”
2 目標市場需求分析
旅游的目標市場可以根據游客來源區域與距離的不同劃分為以下六個層次：
⑴ 凡河鎮域本地居民
凡河鎮本地的居民，旅程距離為0-10km，這個距離甚至還稱不上旅游，只是體驗性的游覽。可打造的產品應如河流景觀環境的整治，濱河慢跑道、自行車道及濱水休閑空間的建設，這些是可以天天利用的健身場所。
⑵ 鐵嶺縣域游客
鐵嶺縣域的游客旅程距離為10―60km，這個距離駕車或摩托車當日即可往返，這部分游客在凡河鎮并沒有住宿的需求，由于縣域自然山水環境十分豐富，所以他們最關注的是新城建設，不一樣的景觀，現代化的城市是最能夠給他們留下深刻印象的。
⑶ 鐵嶺市域游客
鐵嶺市域的游客旅程距離為20―120km，這個距離也是駕車的一日游上限，凡河鎮休閑農業起步發展的特征，將會主要吸引鐵嶺老城區的游客，采摘和農業科普，學農教育基地將最受歡迎。
⑷ 沈陽市域游客
沈陽游客來此的旅程僅為20―80km，這里有青山綠水、鳥語花香，也有科技農業和新鮮瓜果。對沈陽市龐大的市民群體來說，休閑度假，休閑農業，養老養生將是最具吸引力的旅游產品。
⑸ 遼寧省其他城市游客
遼寧省其他城市距離鐵嶺凡河鎮的距離不等，一般旅程在100―400km，鐵嶺是遼北最具特色的城市之一，遼北風情、民俗文化以及鐵嶺的一些獨有特質將是最大的吸引點。同時由于距離較遠，針對于遠途游客的住宿、餐飲服務就比較重要了。
⑹ 東三省及其他游客
東三省的游客旅程較遠，一般都會達到250km以上，凡河鎮之于這類游客最大的吸引點是中國北方第一個國家級濕地公園，資源獨有，冠譽東北。那么慕名而來的這部分游客對餐飲、住宿、娛樂等的需求更加迫切，這也是帶動凡河旅游其它產業發展十分重要的游客群體。
3 客源對象產品需求分析
⑴ 旅游團游客
相對來說，旅游團的游客規模較大，一次性消費比較集中，并且旅游目的性較強、旅游行程十分緊湊。因此在凡河旅游規劃中應打造整合性旅游產品，如打造有一定影響力的采摘活動周，凡河休閑農業三日游等產品。
⑵ 自駕游游客
自駕游的游客其實包括的類別很多，有獨行者，有老少家庭游，有三口之家游，也會有情侶蜜月游。這部分的游客行程相對自由，游覽節奏慢，隨意性大。因此針對于這部分游客，應側重于到達區域的旅游信息服務，交通工具服務。其中家庭自駕游的游客一般還會有兒童隨行，所以兒童類項目項產品及農業科普趣味體驗產品也應充分考慮。
⑶ 會議團體游客
進入二十一世紀以來，會議團體游客對象大量增加。這需要休閑農業旅游的生態園區具備能夠接待百人以上會議的能力，合適的空間，良好的音響條件，能夠舉辦企業年會、政務、商務會議等服務條件則是可以開展會議旅游的前提條件。所以在凡河鎮休閑農業體驗帶中，應合理安排綜合性休閑農業園區。
⑷ 養生度假游客
根據最新的全國人口普查統計，我國60歲以上人口已經達到13.26%，已經真正步入了老齡化社會。在農業園區合適的區域布置景觀宜人的低層住宅養老建筑，體貼而有人性化的服務設施及無障礙設計，精作獨享的種植花園就在周圍，良好的社區文化奠定養生主題的溝通氛圍。
至此，在以上分析的基礎上提出了切合實際的旅游產品。
四、旅游產品規劃的方法
1 實地調查 案例比較
首先應多渠道搜集文獻、論文與新聞信息資料，然后進行整合匯編。在調研過程中應同當地政府管理部門、業務執行部門進行會議型商談，了解政府的宏觀發展思路與政策方向。然后對現場重點區域進行考察，通過調查問卷的方式了解當地居民的對旅游發展的建議，最后提出切合實際的發展思路。
2 分析宏觀背景
其實宏觀背景分析的主要作用是對規劃區域發展影響因素的把握，一般多采用SWOT分析的方法。它是提出總體發展戰略與目標的分析依據。基于這個分析，在規劃中才能有效地發揮優勢、摒棄劣勢、抓住機遇、迎接挑戰。
3 分析客源
這里面側重的是區位層面的分析。首先應對旅游區域所能影響的大區域進行旅游層面的分析，尤其要同規劃區域旅游特色要素相近的角度進行重點比較。然后定位規劃區域的客源重點區域，相關客源影響區域和最大客源輻射區域。
4 分析目標市場需求
基于以上客源的分析，在目標市場需求階段進一步細分，以更加細化的功能區域來分析游客的功能需求，并明確功能區域一般旅程，不同的距離決定著不同類別的交通方式，也決定著對住宿、餐飲、休閑等旅游產品的需求彈性。
5 分析客源對象需求
這個階段同以上的目標市場需求不同，目標市場需求是基于區位層面的分析，而客源對象需求則是基于游客特征的分類，他們對旅游產品的需求都擁有各自特色性差異。這些需求都決定著旅游產品的主題方向，如果在旅游區定位時重點服務于某類客源，那么在產品規劃中就應該盡量多一些符合于這類游客需求的旅游產品。
6 提出旅游規劃產品
其實，在以上各角度客源分析及游客需求分析后，旅游產品的類別與方向就基本確定了，再加上對現狀旅游資源特色的分析與拓展，旅游產品則是以上分析推導出來的直接結論。
結語
其實旅游產品規劃只是旅游規劃眾多任務中的一個環節，但這個環節十分重要。在本文的論述中基于游客需求分析的旅游產品規劃的方法總結是筆者在多個旅游規劃實踐項目中的心得總結。希望能夠在未來的旅游規劃實踐當中可以提供有借鑒意義的實用素材，為我國發展旅游規劃，建設美麗中國的宏偉戰略貢獻力量。
參考文獻
[1] 唐代劍，池靜. 旅游規劃方法研究進展. 北京第二外國語學院學報. 2005第3期
經調研，三線城市各物業管理公司經營模式各不相同，盈虧不一。物業公司按與開發公司關系進行分類，可分為兩種模式的公司，一種是物業與開發隸屬同一集團的物業公司，多處于虧損狀態,其中全國大開發商物業公司連年虧損，中低端商住項目已實行物業外包。另一種是獨立于開發公司的物業公司，多處于微利或保本狀態。
通過調研分析得出，物業項目管理的盈虧關鍵因素在于成本的控制和收入的提高，經過對多家物業公司經營情況的了解，總結歸納如下：
一、 成本控制
（1）薪酬標準與人員編制的控制
職工薪酬在物業管理成本比重非常大，約計50%-60%，因此，人員編制與成本直接決定了物業管理的盈虧，也決定了物業管理專業化管理水平和檔次。
經過調研了解，對于開發與物業隸屬同一集團的物業公司，人員編制上相對冗余，大多企業嚴格按勞動定額要求配置人員；而獨立運作的物業公司在人員編制上則相對精簡，一般采用勞動定額的下限或低于勞動定額規定人數。
（2）減少服務范圍，簡化公用設備設施
不同的服務范圍導致不同的物業定價標準。從調研情況分析，無論住宅小區還是辦公樓，物業服務范圍一般包括：保安、保潔、綠化、客服、工程維修。部分辦公物業管理除以上內容外還包括會議服務，如專業物業公司承包市行政辦公樓物業管理。
有些辦公樓項目幾乎無綠化設施，因此無綠化服務費用支出；有些辦公樓項目出入口設置較少或借助監控設備或租售大客戶集中或項目安保要求不高，安保人員設置較少。
（3）滿足基本功能要求，實行資源低配
高端項目公用設施設備較多，日常運行耗能費用較高，在滿足基本使用功能的前提下，降低冗余設備設施的運行費用，是物業公司降低成本的手段之一。
部分物業管理項目功能布局不同，要求提供的服務規格也不同，辦公大廈物業管理需要設前臺服務，根據大廈規格要求不同，物業公司為降低成本少設或不設前臺服務，保安人數不按項目進出口所需崗位配置。
（4）專業化運作、資源共享
作為專業化物業管理公司，管理項目較多、且區域相對集中，在資源上可實現共享，尤其是維修人員和固定資產，既可減少該項目人員編制，又能降低運營費用。
二、 收入提高
（1） 物業繳費率的提升
物業的繳費率對物業收入影響巨大，如辦公大樓與商業項目的5%繳費率差別，將導致項目總利潤2.5%的變動。經調研部分物業公司在收繳的方式方法上，采用品牌和服務誠信的影響力來促進繳費率。部分物業公司在收費方式方法上并不考慮公司商譽和影響，甚至個別物業公司為了提高物業繳費率，惡意停水停電，要挾業主、強行收費。
（2） 其他有償物業服務
物業公司增加其他物業上門有償服務，為客戶提供物品寄存、工具借用、兌換零幣等增值服務；為客戶提供保潔、室內綠化、室內維修服務，將可提升物業經營收入。如本地開發公司，提供上門保潔家政。部分辦公寫字樓還計劃開設一個員工食堂，并對外經營，或提供商務服務，開設商務中心，為客戶提供傳真、復印、打字、電子郵件等服務；定期舉辦各類行業交流；商務會議和培訓組織服務。
（3） 代收代繳費用的攤收盈余
代收水電費、垃圾處置費或其他代收代繳費用的攤收盈余。部分物業公司在水電費的代繳上，提高攤收比重，盈余部分彌補物業共用設備設施的運行費用。
三、對物業經營的建議
（1）運營方式：從物業公司的經驗積累和物業經營的難度分析，建議實行物業外包，可適度規避經營風險。若考慮公司未來持續開展房地產開發，物業持續經營，建議項目實行物業自營的方式進行練兵，積累物業管理經驗，培養物業專業團隊，但同時物業公司獨立核算、自負盈虧。
（2）考核方式：建議對物業公司實施“物業服務滿意度加收費標準”的考核方式，服務質量達到既定業主滿意度的同時，收費標準及其附加費用不高于周邊同類項目；業主滿意度未能實現或出現亂收費、亂漲價現象，總公司有權實行物業公司重新發包。
（3）監管方式：基于人員編制決定物業服務等級水平，在既定物業服務水平的前提下，對服務質量和人員在崗情況進行及時檢查和監控，對于不能滿足約定要求的，視情況給予處罰和警告，嚴重違約的，公司有權解除服務約定并進行重新發包。人員編制和薪資水平，由物業公司單獨運作，所有經營情況與總公司分開。
