時間：2022-06-29 19:35:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇停電通知，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】PMS停電通知模塊；臺帳數據；工作效率
1、PMS停電通知模塊的應用
停電通知是供電流程上的一環，作為電力調控中心的對外窗口之一，其工作質量直接關系到供電企業的行風測評。2011年作為“十二五”計劃的開局，浦東邁入跨越式發展的關鍵階段，停電通知工作量比以往驟增，為了進一步加強停電通知工作的規范化和標準化，加大對其科學管理，提高工作質量，PMS停電通知模塊在浦東區調全面鋪開使用。
PMS，即生產管理系統，是一套為整個上海電力生產運行服務的信息化管理應用系統，建設的目標是為了加強電網運行管理、提高電力生產運行管理水平、縮短故障處理時間、提高供電質量，提升供電服務質量。PMS系統涵蓋了設備管理、調度管理、線損查詢、工作票簽發、停電通知等多個板塊。
PMS停電通知模塊主要是通過PMS系統生成要發送的停電通知單。停電通知員根據停電停役批復單或當值調度員通知（電網異常或事故處理中），在PMS系統中打開停電通知模塊，調出任務列表，然后根據任務要求，通過“停電通知單生成向導”在相應電壓等級的電系圖運行態中進行模擬操作，從而確定停電范圍，再由系統導出要通知的各類型停電用戶，繼而生成停電通知單。
信息錯缺、人為疏忽是以往影響停電通知工作的主要因素。使用PMS停電通知模塊后，極大改善了上述的兩個因素。PMS利用電腦數據庫代替紙制記錄冊對用戶信息進行科學管理。PMS中的停電任務都有時間限制，停電、送電時間一目了然并以不同顏色標注，PMS系統會提醒停電通知員提前5個工作日，將停電計劃、停電范圍、停電時間等信息提供給95598客戶服務平臺；供電設施計劃檢修停電應提前7天向社會公告，否則系統會發出超期警示。
2、提高PMS停電通知模塊的應用效率
2.1 PMS停電通知模塊應用中存在的主要問題
應用PMS停電通知模塊初期，作業人員遇到不少問題，結合周報和相關統計分析，發現影響因素包括數據方面、軟件方面、系統方面的問題，其中96%以上的問題源于數據臺帳。臺帳數據是PMS最核心的信息，數據關聯未做好、系統臺帳未及時進行更新，就會造成PMS停電通知模塊分析用戶時缺失或將已拆銷的用戶增加到停電通知對象中。停電通知工作主要依據停電通知單，停電通知單的生成是在PMS平臺上完成的，所以PMS的臺帳數據準確率直接關系到停電通知效率。
2.2 加強PMS停電通知模塊應用的措施
總結出問題原因后，為了進一步提高停電通知工作效率 ，我們在PMS停電通知模塊應用中，加強了PMS臺帳數據的科學整理、準確維護和作業人員操作系統的熟練化培訓，并及時向PMS系統開發方提交可行性的軟件改善方案，還深化實施了有效的管理措施，如實行雙軌制運行和績效獎懲措施。實行雙軌制的做法，就是通過查詢PMS系統進行初步確定，再要求停電通知員進行現場核實，如果發現停電線路或者用戶地址不吻合的，則聯系營銷部門進行確認，確保停電用戶信息不出差錯。績效考核主要通過開展操作比武活動、結合雙軌制運行校正臺帳數據等平臺開展。
2011年下半年針對上述幾點我們展開如下措施，具體安排落實到位，限時定點到人：
一.PMS基礎臺帳數據審查、修正、整理
1.主動收集信息，加強用戶資料的及時、動態維護工作，主要是用戶通信地址、用戶用電地址、用戶名、聯系電話等，確保用戶資料更新及時準確。
2.隨著低壓配網改造工作造成用戶信息不斷變化，配合有關部門完善低壓用戶的關聯工作。
3.由于數據臺帳附屬于PMS圖形，圖形繪制后PMS數據組才能輸入用戶資料，所以確保PMS圖形繪制的及時性和正確性尤為重要。
4.明確調度停電通知員和營業站通知員各自的工作界面。
二.就PMS系統需改進的地方提案整改
1.系統增加進行二次核對修改和自我校驗的功能。停電通知單生成后，在“”流程后仍可進行修改。
2.在導出停電通知單時，作業人員可以進行用戶地址和聯系地址的復選，避免在用戶信息不全的情況下無法生成通知單。
三.加強人員操作技能
1.根據具體情況，制定停電模塊作業指導書和注意事項。
2.有步驟的加強操作培訓，制定分階段完成期限，使工作人員操作熟練化、規范化、統一化。
3.由上級部門安排技能競賽比武，并與績效管理、QC項目掛鉤。
3.效果與建議
通過2011年下半年對PMS停電通知模塊不斷的科學管理，2012年停電通知工作的準確率得到很大的提升，通過數據統計，1月至5月的停電通知執行率都在99.5%以上，這主要得利于停電數據的錯誤修正和及時維護，其中營銷部門順利完成低壓用戶的關聯工作也是原因之一，這減輕了停電通知員的工作壓力，使他們只需直接面對高供用戶。
為了進一步加強PMS停電通知模塊的應用，提高停電通知工作效率，結合工作中發現的問題，建議在以后的工作中加強如下幾點：
1.在PMS停電通知模塊的停電通知模板中，增加停電通知員的地址、聯系電話、郵編內容，有效適應目前體制下的停電通知需要。
2.應用科學管理，加強流程規范性。在新用戶流程、老用戶變更流程、停電通知退信處理、電系變更流程方面，管理和作業人員清楚流程、明確責任、建立好信息反饋機制和監督核查措施。
3.加強例會制度，加強公司內相關部門和PMS軟件研發單位聯系、溝通。
4.做好PMS停電通知模塊運行工作，規定時限將所遇問題匯總、分析上報、整改。
5.建立應急事件的處理流程和方法，如在PMS系統無法應用或缺少圖形無法建立用戶臺帳時如何確保停電通知工作的正常開展。
關鍵詞：預付電費 金錢債權 協助執行 停電程序
一、 預付電費及其性質
預付電費是用電人購買電量支付的電費貨款，即就是用電人購買電這種特殊商品所支付的貨款。商品“電”在計費時按照千瓦時計量，由于電能不易存儲，因此由供電人實時向用電人提供，且由供電人承擔電能在輸送過程中損耗。
在性質上，預付電費是電費貨款，不宜將預付電費理解為定金、押金或者預付款①。
二、 預付電費對供用電雙方的法律意義
由前所述，預付電費制度從本質上講并沒有改變供用電雙方的供電用電的基本權力義務，只是出于避免用電人拖欠電費，用電人轉變為供用電合同先履行義務的一方，而供電人則成為后履行義務的一方。
（一）對供電人而言，供電人應按照用電人的預付電費將相應電量的所有權交予用電人。用電人所付電費低于實際用電電費時，供電企業可行使后履行抗辯權，拒絕履行或停止履行供電義務。在實踐中，為避免突然停電給用電人造成的損失，供電方會在預付電費達到一個臨界點后通過短信或智能電表指示燈閃爍等方式告知用電人及時續費。
此外，按照《合同法》第68條規定：即用電人出現經營狀況嚴重惡化，轉移財產、抽逃資金以逃避債務，喪失商業信譽等情形，供電人可行使不安抗辯權，要求用電人繳納預付電費（或提供相應擔保），否則，經供電人在履行相關程序后，可中止履行供用電合同。
（二）對用電人而言，付了多少錢，就意味著買了多少電。電量屬于特殊意義上的動產，有不便保存的特點，在使用上也是屬于即時使用，有別于普通商品的有形性、易儲存性。
在實踐中，當用電人有其他債權債務關系的，供電人是否有協助執行義務？筆者認為答案是否定的。按照動產交付的原則，用電人在預付電費之后，就享有對相應電量的所有權，只是由于用電人不便存儲，由供電人即時向其供應，并由供電人承擔電量輸送過程中的損耗。在供用電合同中，供電人享有收取相應電費的權利，用電人享有獲取相應電量供應的權利，即用電人享有的債權是要求供電人提供一定服務的權利，而不是金錢債權。
三、供電人在停電程序上的應對
（一）關于供電人停電的法律法規
《合同法》第180條、182條規定了供電人的供電義務和用電人的繳費義務。
《供電營業規則》第66條規定了發供電單位的連續供電義務和用電人拖欠電費的責任。第67條規定：“除因故中止供電外，供電企業需對用戶停止供電時，應按下列程序辦理停電手續：1.應將停電的用戶、原因、時間報本單位負責人批準。批準權限和程序由省電網經營企業制定；2.在停電前三至七天內，將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門；3.在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規定時間實施停電。”
《電力法》第59條規定：“電力企業或者用戶違反供用電合同，給對方造成損失的，應當依法承擔賠償責任。電力企業……未保證供電質量或者未事先通知用戶中斷供電，給用戶造成損失的，應當依法承擔賠償責任。”
以上法律法規可總結為：
1.用電人不交付電費時，供電人有權中止供電；
2.供電人中止供電，必須通過合法程序催告用電人；
3.供電人違反法定程序中止供電的，應承擔法律責任。
（二）應對措施
1、完善《供用電合同》，提高《供電營業規則》關于停電的規則的法律位階
從法律位階上看，《合同法》屬于法律，《供電營業規則》屬于部門規章，《合同法》的位階高于《供電營業規則》，因此將有關停電的程序約定在供用電合同中，提高了《供電營業規則》中關于停電程序的法律效力，對供電人履行停電程序具有實際意義。
2、多元化多途徑履行停電程序通知義務
如前所述，供電人在停電程序上的免責事由在于是否完全履行了通知義務。在現有的智能電表使用中，智能電表具有在預付電費臨界點后的報警提示功能，這一功能是否屬于《供電營業規則》規定的通知行為，目前仍有爭議。因此，供電人為完善停電通知義務，應完善多元化的停電通知：例如電話、電視媒體、手機短信等方式。
結語
預付電費是供電企業保障電費回收，避免國有資產流失的重要手段，預付電費從根本上改變了用電人傳統的購電方式，加之電網企業特殊的行業經營方式，預付電費遭到較多爭議。因此，從供用電合同入手理順合同雙方的權利義務，約定停電程序的合同條款，有利于保障供電人的合法權益。
注解
①唐敏《預付電費的法律問題研究》載于《電力需求側管理》2004年06期
參考文獻：
[1]唐敏《預付電費的法律問題研究》載于《電力需求側管理》2004年06期；
為應對醫院突發性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復供電，確保病人生命安全和減少財產損失，保證醫院用電暢通，促進事故應急工作的制度化和規范化，依據國家相關法律法規，結合我院實際情況，制定本預案。
二 適用范圍
本預案所稱“突發性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴重自然災害重要設施損壞或遭受破壞等原因造成突發性的全院大面積電力系統安全防線失效，電網發生大面積瓦解或崩潰的事故。
三 應急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預防為主，常備不懈”的方針，遵循“統一領導，完善機制，明確責任，加強合作，快速發應，措施果斷”的原則。
四 組織機構
醫院成立大面積停電事故應急領導小組，下設應急搶修隊。
1 醫院大面積停電事故應急領導小組
組長：總經理
副組長：院長
成員：人事行政部經理
后勤主管
電維修工
職責：
（1）做好日常安全供電工作，落實安全生產責任制，防范大面積停電事故發生。
（2）發生大面積停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
（3）根據大面積停電事故嚴重程度，決定啟動和終止應急預案。
（4）及時向上級報告事故情況并向社會公布。
（5）必要時請求外力支援。
（6）領導小組組長是履行本預案規定的第一責任人。成員單位應在領導小組的統一指 揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停電事故時的社會綜合應急工作。
2 應急搶修隊
隊長：后勤主管
成員：電維修工
職責：發生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故情況，必要時向供電部門發出求援請求，事后總結應急救援工作經驗教訓。
五 應急程序
（一）后勤部門電工班應急程序
1計劃性停電應急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚。
（2）通知應急領導小組組長（夜半通知總值班人員），說明停電的原因，具體停電時間，停多長時間，并做好備用第二電源的準備工作。
（3）如在正常工作時間內，在時間允許的情況下，應由人事行政部以書面形式向各部門發出通知。
（4）如時間緊急，應在接到供電公司的通知后，立即通知應急領導小組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，由人事行政部向各部門發出通知，重要科室要跟科主任護士長講清停送電的時間，并制定好停送電計劃。
（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動和輸送。
（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
（7）當外網停電后，啟動發電機電源，保證手術室急診科等重點部門的供電。
（8）做好備用第二電源運行記錄及恢復市電供電后的記錄。
2 臨時性停電應急程序
（1）出現臨時性停電時，應立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時間的長短。
（2）通知應急小組組長或總值班，說明情況。
（3）如停電時間較短（10分鐘之內）應等待市電來后送高低壓電。
（4）如停電時間較長，應立即準備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動不成，應盡快啟動備用發電機，保證重點科室的供電。
（6）做好備用第二電源的運行記錄。
（7）醫院內部原因停電時，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現故障，醫院電工立即導入備用電源，應及時與供電部門搶修班聯系，盡快恢復，保證用電；如果醫院抵押電路出現故障時，應快速查明原因，按照操作規定恢復電路。
（二）部門科室應急程序
1 各科室接到停電通知后，應該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復正常后再投入使用。
2 接到停電通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用備用電源。
3 突然停電后，立即尋找搶救患者及其運轉的動力方法，維持搶救工作，并開啟應急燈照明等。并應及時通知電工或總值班。
4 危重患者手術中使用呼吸機的患者平時應在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5 如雙線均突然出現供電故障，院內發電機供電前，醫護人員則應首先保證病人搶救；護士應沉著鎮靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監護儀者采用人工測血壓脈搏，電動吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴密觀察并請變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應急燈供照明。
6 加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火防盜。
7 電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六保障措施
1 電工日常應做好發電機的維護保養工作，保證發電機隨時投入使用。
2 電工平時要掌握供電知識和操作規范，注意操作安全。
1Internet／intanet在供電企業的應用
1.1Internet的應用
隨著Internet的普及，在Internet站點的主頁上，可以建立以下應用：
a)查詢電管業務，如電價、報裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網站上查詢停電的時間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來)，也可以通過電子函件收到有關的停電通知。
c)查詢用電和交費情況，包括通過電子函件的方式，用戶收到每月的電費單。
d)進行用電申請、報裝進度查詢等等。
e)隨著電子商貿的發展，用戶通過信用卡在網上交費。
1.2intranet的應用
供電企業是一個大型的企業，員工多，部門多，工作地點分散，業務種類繁雜，這就需要一種強有力的手段，使企業內部的信息能有效交流，各部門協調一致地工作以完成任務，對外界環境的變化能及時作出反應。在intranet上，可以實現以下應用和功能：
a)辦公自動化系統。實現公文傳送和審批的自動化，極大地提高了處理業務流程的自動化程度。
b)綜合查詢系統。基于各個應用軟件管理系統，如用電管理、財務管理、人事管理、運行管理、SCADA系統，實現綜合信息查詢。
c)信息。各部門可把通知、情況介紹、規章制度及時出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱，方便對內和對外交流。
e)新聞組。職工可在intranet上就工作和一些熱門話題進行討論，結合netmeeting可開發出簡單實用的電視電話會議系統。
最終，計算機成為每個職工工作不可缺少的一部分。每天一上班，他就從計算機了解任務，處理業務，記錄結果。連請假、報銷、獎金發放等等日常事務，都通過計算機通知或實現。即使出差在外或在家，也可通過撥號上網來了解情況或處理業務。這樣，避免了繁瑣的公文旅行，提高了工作效率，嚴格了管理制度，供電企業的管理就達到了一個新的水平。
2Internet／intranet在供電企業的解決方案
實現Internet／intranet技術的應用，有多種可選擇方案。選擇方案時應考慮以下因素：首先，要保護原有的硬件和軟件投資；其次，選用的方案要有發展的余地，選用的產品要能得到有效的支持和及時的升級，提品的公司應具備領先的技術和良好的發展前景。
目前，國內比較流行的有Microsoft和IBMLotusDomino／Notes的解決方案。
2.1IBM方案
IBMLotus公司采用LotusDomino企業集成工具構造Internet／intranet的企業解決方案。LotusDomino是群件和電子函件服務器。LotusNotes客戶機裝群件和電子函件，包含E-mail、日歷、時間表、閑談屋、討論廳、Web導航器等等功能，也可利用NotesDesignerforDomino進行應用開發。
2.2Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet／intranet方案產品，而且升級非常快。后端服務器主要配置WindowsNT,IIS,SQLserver,Exchangesever。前端主要是Win95(Win98),Office,IE,現在推出Visualstudio6.0，包含各種產品工具，有Visualbasic,VisualC＋＋，Visualfoxpro,VisualJ＋＋，VisualInterDev,Visualsourcesafe,可以支持全面的前端應用開發。
一、咀嚼特點，探悉糾紛成因
（一）供電可靠性要求高
現在養殖戶為追求水產養殖的高利潤，基本采取的是高密度養殖方法，因此對養殖用水增氧要求甚高，需要增氧泵不停工作，以保證魚蝦有足夠的氧氣存活，據當地農民經驗，在魚蝦成熟季節，有1－2小時不增氧，魚蝦就會開始出現死亡。也就意味著魚蝦塘用電對供電可靠性提出了較高的要求，停電時間不能超過1－2小時，否則就會出現魚蝦塘泛塘，帶來巨大的經濟損失，從而引發養殖戶與供電公司之間的供用電糾紛。
（二）用電高峰集中在夏季
魚蝦塘用電的季節性較強，往往集中在夏季電網高峰時期，其用電主要設備增氧泵功率較高，養殖戶往往出于利益驅動，投入使用的增氧泵數量較多，經常超過與供電公司的約定容量，而一臺配變接納的養殖戶往往不止一戶，如此一來，就造成用電負荷遠遠超出配變供應能力，導致用電電壓降低，影響用戶正常用電，嚴重還會導致用電設備無法工作甚至燒毀，從而引發供用電糾紛。
（三）用電人安全意識淡薄
養殖戶由于自身對魚蝦塘管理能力的局限，平時不注重用電安全，用電線路經常是亂拉亂接，且用電設備均是在水中工作，極易發生漏電，導致剩余電流動作器頻繁動作，有的養殖戶會因此而不用剩余電流動作器，以銅絲代替保險絲，強行抵死動作器，直接留下觸電、火災事故的隱患，同時易導致整臺配變的剩余電流動作器動作，影響供電連續性，導致供用電糾紛。在農村，許多魚蝦塘都在高壓線附近，養殖戶缺少必要的管理措施和安全意識，有釣魚愛好者喜歡在魚塘邊釣魚，不注意就會把魚線甩到高壓線上，造成觸電事故。在供電系統中，釣魚觸電案件已經成為一個不容忽視的類別。據不完全統計，大部分觸電訴訟案件，是由于釣魚引起的。
二、針對特點，法律補位
（一）有針對簽定供用電合同
供用電合同是供電企業和用戶在供電前根據用戶需要和供電企業的供電能力簽訂的合同，除了按照《電力供應與使用條例》中供用電合同相關規定外，在平等自愿的基礎上約定魚蝦塘養殖戶應有停電后采取應急措施的設備并且在停電后開展積極自救工作，明確約定對方停電后的義務，降低乃至避免停電給其帶來的經濟損失。根據魚蝦塘養殖特點，魚蝦增氧不能停隔，因此可以通過自發電提供電力或者使用抽水機抽水等非電措施為魚蝦增氧，避免損失。通過合同方式約定對用電人增加約束力，也是細致深入的做好用電服務。
（二）加強魚蝦塘用電管理和指導
針對魚蝦塘用電，其易在用電高峰季節發生超容、轉供等違約用電行為，供電公司應加強對其指導，根據《消費者權益保護法》第十八條，經營者對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法，因此在用電人用電時，供電公司作為電這一特殊商品的經營者需要明確告知其在用電過程中應采取規范措施和應遵循法律法規的規定：
1.不得發生超容、轉供電等違約用電行為。
2.用電客戶應安裝符合國家標準的剩余電流動作保護器，并負責可靠運行與維護，以確保人身和財產的安全。
3.水產養殖業用電客戶已安裝或需要安裝自備保安電源的，應向當地供電所登記或申請。自發電的電氣主接線，必須經當地供電所審核同意、檢查合格并簽訂協議后方準投運發電。自發電機組的中性線要單獨接地，禁止利用供電部門線路上的接地裝置接地。農村自發電用戶宜裝設靈敏可靠的剩余電流動作保護器。
4.用電客戶在受電裝置上作業的電工，必須持有電監會頒發的《電工進網作業許可證》，方可上崗作業。
5.加強平時用電過程中的檢查，及時發現查處其用電過程中不規范、不合法的行為，避免因不規范行為導致的較大經濟損失，并做好工作記錄。
（三）養殖戶承擔起保護電力設施和維護生產安全的義務
根據《電力設施保護條例》第三條，電力設施的保護，實行電力管理部門、公安部門、電力企業和人民群眾相結合的原則。第四條，電力設施受國家法律保護，禁止任何單位或個人從事危害電力設施的行為。任何單位和個人都有保護電力設施的義務，對危害電力設施的行為，有權制止并向電力管理部門、公安部門報告。因此，水產養殖戶應有義務對在其水產養殖范圍內的電力設施進行保護，防止人為故意或過失破壞電力設施影響安全供用電，引起供電糾紛。特別是近年來出現較多釣魚觸電案件，在高壓線下水產養殖的養殖戶，有義務禁止在自己經營場所發生高壓線下垂釣這一危險行為的發生。根據《電力設施保護條例》第十四條，釣魚觸電包含有向導線拋擲物體的行為，這是明令禁止的行為，根據《安全生產法》第二十八條生產經營單位應當在有較大危險因素的生產經營場所和有關設施、設備上，設置明顯的安全警示標志。因此有必要督促魚蝦塘主承擔起防止釣魚觸電的義務，在其生產經營范圍內確保安全，這也有助于減少釣魚觸電案件的發生，避免不必要的事故傷亡。
（四）嚴格執行國家規定的停電程序
鑒于停電有可能會造成魚蝦塘養殖戶較大經濟損失，因此公司在因故停電時必須按照國家規定的程序實施停電，以免因停電程序上的瑕疵給公司帶來法律糾紛。
1.因供電設施計劃檢修需要停電時，應當提前7天通知用戶或者進行公告；因供電設施臨時檢修需要停止供電時，應當提前24小時通知重要用戶或者進行公告；發供電系統發生故障需要停電、限電或者計劃限、停電時，供電企業應當按照確定的限電序位進行停電或限電。但限電序位應事先公告用戶。
2.對于構成用戶欠費、無法正常抄表、用電危及電網安全、違約用電等行為的，按照下列程序辦理停電手續：
（1）在停電前3至7天內，將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門;
（2）在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規定時間實施停電。
隨著因特網(Internet)和內聯網(intranet)技術的應用,在我國又掀起一股計算機革命的浪潮。Internet技術給當今社會提供了一種強有力的信息傳播手段,被廣泛應用于新聞娛樂、商業貿易、科學研究等方面。以下結合供電企業的實際情況,探討Internet/intranet技術在供電企業的應用。
1 Internet/intanet在供電企業的應用
1.1 Internet的應用
隨著Internet的普及,在Internet站點的主頁上,可以建立以下應用:
a)查詢電管業務,如電價、報裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網站上查詢停電的時間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來),也可以通過電子函件收到有關的停電通知。
c)查詢用電和交費情況,包括通過電子函件的方式,用戶收到每月的電費單。
d)進行用電申請、報裝進度查詢等等。
e)隨著電子商貿的發展,用戶通過信用卡在網上交費。
1.2 intranet的應用
供電企業是一個大型的企業,員工多,部門多,工作地點分散,業務種類繁雜,這就需要一種強有力的手段,使企業內部的信息能有效交流,各部門協調一致地工作以完成任務,對外界環境的變化能及時作出反應。在intranet上,可以實現以下應用和功能:
a)辦公自動化系統。實現公文傳送和審批的自動化,極大地提高了處理業務流程的自動化程度。
b)綜合查詢系統。基于各個應用軟件管理系統,如用電管理、財務管理、人事管理、運行管理、SCADA系統,實現綜合信息查詢。
c)信息。各部門可把通知、情況介紹、規章制度及時出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱,方便對內和對外交流。
e)新聞組。職工可在intranet 上就工作和一些熱門話題進行討論,結合netmeeting可開發出簡單實用的電視電話會議系統。
最終,計算機成為每個職工工作不可缺少的一部分。每天一上班,他就從計算機了解任務,處理業務,記錄結果。連請假、報銷、獎金發放等等日常事務,都通過計算機通知或實現。即使出差在外或在家,也可通過撥號上網來了解情況或處理業務。這樣,避免了繁瑣的公文旅行,提高了工作效率,嚴格了管理制度,供電企業的管理就達到了一個新的水平。
2 Internet/intranet在供電企業的解決方案
實現Internet/intranet技術的應用,有多種可選擇方案。選擇方案時應考慮以下因素:首先,要保護原有的硬件和軟件投資;其次,選用的方案要有發展的余地,選用的產品要能得到有效的支持和及時的升級,提品的公司應具備領先的技術和良好的發展前景。
目前,國內比較流行的有Microsoft和IBM Lotus Domino/Notes的解決方案。
2.1 IBM方案
IBM Lotus 公司采用Lotus Domino 企業集成工具構造Internet/intranet的企業解決方案。Lotus Domino 是群件和電子函件服務器。Lotus Notes客戶機裝群件和電子函件,包含E-mail、日歷、時間表、閑談屋、討論廳、Web導航器等等功能,也可利用Notes Designer for Domino進行應用開發。
2.2 Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet/intranet方案產品,而且升級非常快。后端服務器主要配置Windows NT,IIS,SQL server,Exchange sever。前端主要是Win95 (Win98),Office,IE,現在推出Visual studio 6.0,包含各種產品工具,有Visual basic,Visual C++,Visual foxpro,Visual J++,Visual InterDev,Visual sourcesafe,可以支持全面的前端應用開發。
此外,可選用Proxy server,DNS server,Site server,MTS,MTSQ等產品。數據庫除了SQL server 外,也可以和ORACLE,Sybase,X-base 等聯接。
Internet/intranet在企業的應用中,其核心仍然是數據的處理,但它是用統一的、圖形化的界面,使用戶更方便地處理數據。在Internet/intranet開發中,采用三層架構(3-tier),即應用層(presentation)、業務層(business logic)、數據層(data service),并采用分布式組件對象模型(DCOM)的方式建立應用。這種結構提高了系統的性能,有很好的可伸縮性和一致性,無論應用的大小,它都可以適應要求。
在Web應用上,采用動態頁面(DHTML)技術,以ADO(activeX data object)接口實現與數據庫的交互。一般的應用頁面,用FrontPage 和Visual InterDev開發,所需的ActiveX控件用Visual Basic或Visual C++開發。
在intranet中,需要進行專門的Web開發以實現應用,同時,MS Office 的作用也不可忽視,特別是在辦公自動化方面。Office 97已經支持Web 應用,因此,在信息交流及數據分析方面,和瀏覽器(IE)有很好的互補作用。例如,通過對象引用,IE 可以直接調用Word ,Excel
等軟件,而Word ,Access等Office軟件也可以直接生成HTML的文件。 在網絡結構上,整個網絡都實行結構化布線,主要運行TCP/IP 協議,采用B類網,通過路由器將網絡分為9個子網。原有的網絡通過路由器連接DDN專線和Internet相聯。考慮到內部用戶可通過撥號連接,增加了訪問服務器。為了系統安全,采取內部WWW和外部WWW相隔離的辦法,并在外部WWW服務器上運行防火墻軟件。
核心數據服務器采用ALPHA8000,運行Digital Unix 4.0d,數據庫Oracle 8.0.4。E-mail 服務器采用ALPHA4000,運行Windows NT Server4.0,Exchange Server。工作站基本上都運行Windows 95(98),MS Office,IE。交換機為CISCO Catalyst 5500,CISCO Catalyst 3000。路由器為CISCO 4501和CISCO 2501(接各區網點)。訪問服務器為Cisco 2511。集線器為3COM superstackⅡ。網卡為3COM3C905B-TX。傳輸介質為AT&T 1061,5類UTP。
在系統平臺基本就緒以后,逐步建立intranet的應用。例如,在intranet基礎上的電費查詢系統(可以平移到Internet)。在聯網的計算機上,只要運行IE,就可以訪問到ALPHA4000上的Web服務器。有關人員在通過密碼驗證后,就可以訪問到存放在ALPHA8000服務器上的每個用戶1 a的電費數據和有關資料。
一、日常管理
為了適應我國供電局集約化的管理模式，要求將所有的供電局業務、數據統一規范管理，規范運營。需要進行營銷新系統的建立，要求新系統能夠為我國當前的供電局及其下屬單位提供一套完整的B/S模式的營銷系統，要求其具有標準，高效，先進等特性。當然，新系統的建立是為了給現有的營銷工作提供一個先進可靠地工具。對所涉及的相關工作都盡可能的以制度，流程等形式加以規范。按照管理責任分配，在結合日常的分工，可以將所管區域分成檢查組分片管理。再根據用電檢查的實際工作，及時上報需要協調的情況。另外，在工作中，全體用電檢查員需高度重視，及時反饋問題，多于用戶溝通，并可以通過營銷系統的工作會議、小組討論來商討解決工作中的實際問題。
二、系統的主要業務情況
1、客戶的來電來函處理
對于客戶或者其他部門所反映和反饋的問題，譬如：舉報違約用電，偷電竊電，設備異常等問題，檢查員需要認真對待，耐心處理，并且登記存檔。現場檢查核對勘察意見并且盡快處理問題。系統在隨后會根據職責權限去進行下一步的安排部署或傳遞處理工作。
2、業務聯系單處理
由客戶或其他業務部門傳過來的設備異常，轉供電業務，用電變更業務，由負責人派遣工人去現場進行勘察，并填寫處理意見，之后再返回給原下達任務的部門。
3、對于違約用電、竊電處理方法
檢查人員如果發現客戶存在違約用電、竊電等行為，此時需要填寫“客戶違約用電、竊電通知書”，再經過客戶現場確認違約竊電的這個事實，隨后將違約用電、竊電情況錄入，檢查人員再根據違約性質及現場記錄的數據計算出追補電量的電費以及違約使用的電費，做出電費單，并且上報經批示后讓客戶追繳違規使用的電費，嚴重者就情況給予相應處罰。
4、日常用電情況檢查
4.1定時進行設備檢查更新。檢查人員應分時段，按周或月定時定次的去檢查用電設備，計量器是否正常運轉等，對使用客戶進行定期的檢查，檢查后記錄數據并且錄入數據庫。4.2及時制定整改措施。對于存在問題的用戶，應及時制定整改措施，并且限期整改到期后在進行復查；對于新裝客戶或增減容客戶，點檢查人員需要對客戶進行一次全面檢查。4.4及時處理違約用電。對于檢查過程中出現偷電、竊電或者違約用電等行為按照違約用電流程進行處理。
5、停電管理
對于出現違約用電或竊電行為的客戶，在給其發放通知單后仍然拒之不理的或不接受處理的客戶，點檢查員經過上報領導，批示后可以對該客戶進行停電處理。對于客戶發生用電故障或者超時限不整改的可以下達停電通知并且停電。現有的停電通知方式主要有電話預約和書面通知兩種形式。
6、對于客戶用電事故的處理
假如客戶家里或單位發生用電事故，用電檢查人員需要及時到現場進行檢查，處理，并且協助客戶處理現場，提出調查報告并將此報告存檔。隨后根據事故原因分析報告，對事故進行進一步處理。事故中有問題的用電設備或受電裝置需要進行置換并且在此之后經過供電部門檢查，檢查合格后才能在此送電。
7、新裝、增減容客戶的首次檢查
對于新裝、增減容客戶，用電檢查人員需要對客戶所使用的電氣設備進行一次全面檢查，并且在檢查完后檢結果錄入，上交相關部門，該部門負責之后跟進工作。
三、新營銷系統相關模塊需要協調情況
1、劃分出客戶檢查區域
對于新裝客戶可以再區域內做出相應標識。另外，再標識出所屬管理責任部門和班組情況。
2、新裝、曾減容客戶的首次檢查
對于新裝、曾減容客戶。用電檢查人員需要對客戶所使用的電氣設備進行一次全面檢查，并且在檢查完后檢結果錄入，上交相關部門，該部門負責之后跟進工作，首次檢查如果發現有不合格項目，將相關數據錄入系統備案。
3、客戶事故處理
客戶設備發生故障需要更換或者改變時，需要按照相關流程進行查驗。
四、存在的問題
此系統的功能可以很大程度上的滿足我國供電局的業務要求，但是還是有很多地方需要改善，需要繼續開發。新舊系統之間不容之處需要進一步改善，相關數據有待完善。對于一些區域分配，規章流程還存在不夠具體，不夠詳細等問題。對于用電檢查人員的權限也應當適當增加。
結束語
關鍵詞：雷擊跳閘率 10KV線路 帶電施工
雷擊線路跳閘停電對用戶的生活和生產有極大的負面影響，并且上級部門對供電可靠率的考核力度逐年加大，用戶對停電故障的激烈反映、對電力服務質量的要求日趨提高，所以加強10KV線路的運行維護管理，降低10KV線路的跳閘次數日顯重要。
一、背景分析
由于城市基建項目的增多，野蠻施工對10KV電纜線路隱蔽工程的危害越來越大，此類情況屬于不可控制，約占跳閘次數的43%。10KV線路中有很大部分處于強雷區，由于遭受雷電強烈活動的影響，常造成線路的跳閘，給配網安全運行造成供電可靠性的下降，此類情況可憑施工手段減緩避免，約占跳閘次數的57%。
通過開展帶電更換防雷絕緣子可以有效降低10KV線路在強雷區的雷擊跳閘次數，同時也可以保證用戶的正常用電。
二、原因分析與要因確認
經實地考察與分析比較，本研究明確以下6項為影響停電時間時戶數，無法開展帶負荷作業的因素：
確認1：斗臂車液壓系統運行狀況差。
斗臂車液壓系統運行狀況差主要是由于液壓油在使用過程因漏油減少，絕緣臂的滑快長時間和老化等原因造成斷裂，應立即通知生產廠家到實地進行維護，更換零配件即可解決。
結論：斗臂車液壓系統運行狀況差不是主要原因。
確認2：無現場標準作業卡。
目前在浙江電網內10kV配網現場標準化作業卡范本中，沒有適用于帶負荷更換跌落式熔斷器的現場標準作業卡。現場標準作業卡是規范現場作業人員行為，規范現場作業的流程，確保作業人員和設備的安全的重要規程。
結論：無現場標準作業卡是主要原因之一。
確認3：缺乏理論知識。
在新的帶電項目開展中，理論知識的掌握直接導致施工能否順利開展。考慮到當下電網內員工素質的普遍提升，施工人員對理論知識應該有了較好的掌握。
結論：缺乏理論知識不是主要原因。
確認4：容易發生事故。
根據對跌落式熔斷器帶電部位與鐵橫擔實測距離為0.45m，當對各帶電部位與接地點絕緣遮蔽措施到位，就能避免事故。
結論：容易發生事故不是主要原因。
確認5：無關人員流動。
在施工現場做好安全措施，防止無關人員在施工范圍內逗留。
結論：無關人員流動不是主要原因。
確認6：配合不默契。
在帶電作業中，兩名作業人員需要互相配合方可開展，配合不當就有可能引發安全事故。
結論：配合不默契是主要原因之一。
三、對策的制定與實施
帶電作業人員到模擬線路上進行專項訓練
提高作業人員相互配合的默契
1、對帶電作業人員進行明確的搭配組合，以老帶新2、盡量安排時間到模擬線路上進行專項訓練
組織帶電作業人員分成兩組到對應路段模擬線路上訓練，增加人員之間配合作業的默契。根據在模擬線路上的實際操作步驟，編制標準作業卡，報單位總工批準實施。
四、效果總結
在大量的作業前期準備工作后，施工人員的操作技能和理論知識水平均有了較大提升,并經對應施工所總工同意開始實施該項帶電作業。經過模擬線路的練習，施工隊伍正式開展帶電更換防雷絕緣子取得了成功（施工現場圖如右圖所示）。
通過對在強雷區的10KV線路瓷瓶更換防雷絕緣子的措施，在強雷區的10KV線路因雷擊造成線路跳閘只有2條次，達到了班組線路每百公里跳閘2條次的預期目標。同時在更換防雷絕緣子的過程中沒有造成停電，將停電時戶數降為0，切實減少停電通知次數，減少停電作業人員的工作量，增加運行檢修人員的工作安全性。切實減少用戶因停電造成的投訴，提高了用戶對電力部門的滿意程度，更提高了社會對電力工作的認可。
本研究認為在強雷區更換防雷絕緣子對于防雷擊跳閘的故障具有明顯的效果，具備較高的推廣價值。目前在農村供電營業所管轄的10KV線路因雷擊跳閘的現象也比較普遍，本研究應向電力系統上級部門建議在全所范圍推廣。
關鍵詞：電費回收風險；供用電合同；電費風險預警；不安抗辯權；電費回收率
中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1009-0118（2012）-03-0-02
一、造成供電企業電費回收存在風險之因
（一）“先用電、后繳費”的慣例
“先用電、后繳費”是電力市場長期以來形成的一種傳統營銷模式，盡管我們一再宣傳電是商品，但由于它產、供、銷同時完成的特殊性造成了它不同于其它商品“先付款、后給貨”的買賣方式，為一些信譽度差的客戶提供了拖欠電費的條件，供電企業要承擔客戶用電后不按期交費，拒絕或逃避交費甚至喪失交費能力的經營風險。
（二）現行電力法律、法規與收費方式存有矛盾
我們現行的收費方式卻是本月用電下月交費，如果等用電客戶欠費30日以后，再經過《供電營業規則》第六十七條規定的三至七天催交期才停止供電，供電企業對欠費客戶采取停電措施的最快時間，也是等欠費客戶用電兩個月之后，對于一些每月高達幾百萬甚至上千萬的大宗用戶，我們實施停電時就可能已變成了2000萬元的欠費。
（三）電費保證金制度的取消
一直以來，電費保證金制度的實行，曾對保障電費回收，減少電費流失超過一定的作用，但1999年年底，國務院有關部門為了糾正行業不正之風，減輕企業負擔，明令取消了執行十余年的電費保證金制度，從而加劇了電力銷售，電費回收的經營風險。
（四）國家宏觀調控政策和市場競爭的激烈性
隨著我國國民經濟產業結構的調整和市場經濟競爭的日趨激烈，每年總有一批生產技術落后，管理混亂，設備陳舊的企業在市場競爭中處于劣勢、虧損甚至倒閉，由于電費回收的滯后性，客觀上給電費回收工作帶來了難度，增大了電費回收的風險系數。
從以上各方面原因可以看出，隨著社會主義市場經濟的快速發展和電力體制改革的不斷深化，供電企業和客戶之間已迅速由原來的行政管理關系轉變了平等的市場主體關系。
二、降低電費回收風險的法律防范措施
（一）嚴格依法簽訂供用電合同，是降低風險的重要措施
1、制定供用電合同文本時應注意事項
（1）當事人雙方的姓名或名稱，住所要填齊全、填準確
這里，供電企業方應將自然人用戶的姓名、住所、聯系電話、郵政編碼、身份證號碼等資料搞清楚、填準確。由于近年來勞動力流動現象日益頻繁，為防止一些外地自然人用戶（主要是個體工商戶）欠費后失蹤的現象，供電企業在與此類用戶簽訂供電合同時，應要求其提供適當的擔保，并掌握其原籍的必要財產情況，對于法人或非法人單位用戶，也應將其具體明細資料加以明確。
（2）計量方式，電價及電費結算方式要明確
為保證電費額度的確定和及時回收，我們在供用電合同中應就此條款進行明確具體的約定，如：計量裝置的種類、安裝的位置等，尤其應對電價類別和電費收繳方法、時間、方式等作出明確具體的約定，避免出現“每月一結”等過于籠統的約定。
（3）違約責任盡量細化
1）逾期交費的違約金。根據《電力供應與使用條例》第三十九條規定：“供電企業可以從逾期之日起，每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定。”對此《供電營業規則》第九十八條又做了具體規定，居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算；其他用戶，當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算，跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。電費違約金收取額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取，供電企業最好在合同中就上述規定以雙方約定的形式加以體現。
2）供電企業的催交權。供電企業對欠費戶享有催交權，催交行為是供電企業在迫不得已的情況下采取停電措施的一個必要程序，因此，在供用電合同中雙方應對催交權的行使方式做出明確約定。據《供電營業規則》第六十六條第二款規定，供電企業對拖欠電費經催交仍不交的用戶，經批準可中止供電。
（4）規范格式合同的簽約程序，嚴格履行法定義務，杜絕效力瑕疵，防范敗訴風險
目前，各地供電企業制定的供用電合同標準文本絕大部分為格式合同，按照新《合同法》規定：采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。格式條款中有免除提供格式條款一方責任，加重對方責任，排除對方主要權利的，該條款無效。對格式條款的理解發生爭議的，應當作出不利于供提供格式條款一方的解釋。
（二）積極推行電費風險防范預警辦法
1、對用電量較大的新裝用電客戶（除居民生活用戶）尤其是季節性用電、臨時性用電、非產權人員或部門承包性用電客戶、國家政策明令將淘汰、關停的行業新裝用戶，應在其接入電網前認購電量，盡量安裝預付費磁卡表、負荷控制裝置，付費售電遵循用電期前預付原則，每次交付電費額度應在本額度電費消耗期間之前。
2、如中斷供電可能造成人身傷亡，環境嚴重污染、重要設備損壞，連續生產過程長期不能恢復或造成重大社會影響和不穩定因素的重要負荷用電新裝客戶必須簽訂《付費售電協議》，鼓勵其選擇付費售電方式并簽訂《付費售電協議》，付費金額原則上應為用電客戶一個計費周期電量的全額電費，對于電費金額較大的用電客戶，可在一個計費周期內分數次付費售電，在規（下轉第205頁）（上接第203頁）定的結算日多退少補。
（三）及時運用不安抗辯權，化解電費回收風險
1、不安抗辯權的概念及適用條件
不安抗辯權指雙務合同中，先履行方在有確切證據證明，后履行方于合同成立后喪失或可能喪失履行能力時中止履行合同的權利，并且在后履行方于一合理期限內未能恢復履行能力或提供擔保時解除合同的權利，它是兼有抗辯權與形成權性質的復合性權利，而且是一種積極性的權利。
（1）供電企業必須提出確切證據證明用電客戶不能履行合同義務或有不能履行合同義務的可能，具體而言，供電企業必須證明用戶存在下列一種或幾種情形。
I、用戶經營狀況嚴重惡化；II、用戶轉移財產、抽逃資金，以逃避債務；III、用戶喪失商業信譽；Ⅳ、用戶有喪失或可能喪失履行債務能力的其它情形，如：陷于重大經濟糾紛很可能敗訴；已列入國家和政府產業政策明令淘汰、禁止、關停行業，給付特定物的債務中，該特定物喪失，提供勞務或完成工作的合同，債務人喪失勞動能力。
（2）用電客戶喪失或可能喪失履行能力發生于合同成立之后，如果供電企業在訂立供用電合同時對方的履約能力已明顯降低，供電企業明知此情卻仍然締約，則法律無必要對供電企業特殊保護。
（3）用電客戶的債務未屆履行期限。供電企業不必等用電客戶到了交費期限不能交費時才行使不安抗辯權。后履行一方的不能對待給付并非履行期屆滿時的現實違約，它所直接侵害的權利是先履行一方的債權期待。如果這種侵害期待債權的行為不加以調整糾正，持續到履行期屆滿，便成為現實違約。
2、供電企業在供用電合同履行中行使不安抗辯權的法律效力
（1）第一次效力：供電企業有權暫時中止履行合同義務，但應以口頭或書面形式及時通知用電客戶，并要求對方一次或分次預付電費或提供適當擔保。
在這兒，供電企業暫時中止履行既是行使權的行為，又是合法的行為，并不構成違約，中止履行是暫停履行或延期履行，不同于解除合同，其目的是維持合同關系，而不是使既有合同關系消滅。至于合理期限的確定，應結合供電企業每月交費的工作實際，以不超過15天為宜。
（2）第二次效力：如果合理期限屆滿，用電客戶未提供適當擔保，未預付電費且未恢復履行能力，則發生第二次效力，即供電企業可以解除合同并要求損害賠償。我國合同法明確賦予先履行方以解約權，但未規定可以請求賠償及賠償范圍，我個人贊同以下觀點：不應以后履行方的履行期到來時的價格作為賠償標準計算賠償額，而應以后履行方默示毀約時的價格計算應支付的損害賠償額。
3、供電企業行使不安抗辯權中止供電時的注意事項
（1）應將停電的用戶、原因、時間報本單位負責人批準。批準權限和程序由省電網經營企業制定。
（2）在停電前三天至七天內，將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門。
（3）在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規定時間實施停電。
供電企業只有嚴格依照上述規定執行，才能做到合法停電，才能避免因停電不合法造成用戶各種經濟損失而引起不必要的糾紛。
總之，供電企業在電費回收工作中，除了要繼續發揚“千方百計，千辛萬苦，千言萬語”的三千精神外，必須強化自身法律意識，充分運用一系列法律手段，引導用電客戶按時足額交納電費，提高電費回收率，降低電力經營風險，才能確保供電企業在風云變幻的市場競爭中持續、健康地發展。
參考文獻：
【關鍵詞】客戶停電；管理；措施探討
在電力管理中，有一個“供電可靠性”指標。對老百姓而言，停電時間越少則意味著供電可靠性越高。它是指供電系統持續供電的能力，是衡量供電系統管理水平的國際性指標。用戶對供電可靠性的感受具體而真切。電是企業的生命線。若遇到無計劃突然停電，生產線上大量的產品會報廢。為此必須進一步加強企業管理，嚴格停電審批程序，切實做好供電設施計劃和臨時停電管理工作，確保供電可靠性，為廣大電力客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。
1 做好客戶停電管理規劃，抓好月停電計劃的實施
電力企業的根本任務就是以客戶為中心，最大限度地為用戶提供不間斷、安全、可靠的電力供應，從而為電網找到了“以提高供電可靠率為總抓手”這樣一條電網企業的科學發展之路。向一切環節要效益供電可靠性管理是一項系統工程，涉及多個環節。加大全網資源優化配置力度，規范配網接線方式，更加注重城鄉配網建設，提高配網的可靠性和靈活性。
一是必須做好月停電計劃管理工作，月停電計劃平衡表一經批準下發，各有關單位必須認真組織實施，任何單位和個人不得擅自更改。對未列入月停電計劃平衡表且不屬于臨時計劃的任何停電申請一律不予批準。申請停電單位的工作負責人應于月度停電計劃具體實施的停電的線路名稱、停電的范圍、計劃停電的時間、停電的聯系人姓名及其電話、所做安全措施等，通過電話方式報電力調度控制中心當值調度員，調度員做好記錄并告知電力調度控制中心。
二是要做好計劃停電的確認與重要電力客戶的通知。計劃停電的線路應由申請停電單位提前24小時向電力調度控制中心所長再次申請并確認。申請停電單位告知電力調度控制中心所長確認后的停電計劃，電力調度控制中心調度員執行該停電計劃。在停電過程中，超過預計恢復供電時間1小時未能恢復的，電力調度控制中心當值調度員要將延長時間及現場情況告知客戶服務中心值班人員。未能實施的停電計劃由供電所所長在計劃停電日期的前一天上報電力調度控制中心不執行的停電計劃。
2 加強系統運行管理，實現停電風險可控在控
作為對供電企業持續供電能力進行衡量的關鍵性指標，客戶平均停電時間還有效地體現了電網的營銷服務、生產運行以及規劃建設等管理水平。所以供電企業必須及時對自身的觀念進行轉變，將用電客戶為中心的原則樹立起來，不斷促進客戶停電時間的縮短，采取有效措施保證供電可靠率的提升，并且將停電給客戶帶來的不利影響最大限度地減少。加強綜合停電管理，統籌安排主配網停電計劃，嚴管重復停電和臨時停電。建立臨時檢修停電有關規定。對于系統在運行中發現危及安全運行、必須處理的缺陷而臨時安排的停電。業務主管部門及主管領導審核簽字后由調度計劃專責上報，由運檢部門率專責人員核算，經調度審批，經主管經理批準并按照如下程序通知重要電力客戶的停電。臨時處理供電設施故障需要停電時，由值班調度員電話通知客戶服務中心，客戶服務中心值班員接到通知后，負責通知重要客戶及大用電客戶。對于突發供電設施故障停電時，由當值調度員及時通知線路運行管理單位，并及時通知客戶服務中心，由運行管理單位和客戶服務中心及時做好解釋說明工作。
3 狠抓設備管理，及時建立設備資產全生命周期管理
各階段所需的相關技術規范和技術標準，嚴把設備入網驗收關及設備預試定檢關，加強設備的運維管理，對設備的缺陷和故障加強分析處理。設備事故、障礙率逐年下降，設備健康水平整體良好。建立健全設施設備維修“病歷”檔案，隨時掌握設備運行狀況。制定出年度維護檢修計劃，有條不紊地逐步落實維護檢修任務。每逢“五一”、“十一”、“春節”等節日，運行維修人員都要對供配電設施和運行設備做全面的巡視檢修和測試：工作內容包括：電器元件、導線和電機的絕緣、接線端壓接螺栓的松緊以及元件、箱體的除塵保潔，并以書面的形式呈報上級領導。加強運行維修人員的職業道德教育，嚴格巡視檢修管理制度，明確責任，劃分區域，使巡視檢修工作落實到實處。加強材料報購和儲備管理工作，杜絕不合格材料入庫。由專業部門做好年度的避雷設施的測試工作。接地阻值要小于設計或施工標準，并每年對避雷設施進行維護檢修。
4 建立快速復電機制，加強需求側管理，建立停電應急的管理制度
（1）建立故障停電的應急處理制度。運行維修人員在巡視中發現設備失電或客服中心值班員接到關于停電的舉報電話后，首先運行維修人員要迅速查明停電的原委，如若是上級電源線路故障停電或配電室電力設備故障停電，應立即向項目負責人或上級領導匯報與機場電站取得聯系協調解決并向用戶說明情況。
（2）建立正常停電的處理制度。接到上級變配電站的停電通知后，物業管理項目部客服中心要以書面的形式上報甲方的領導。通知書要說明停電的原因及時間。得到甲方領導同意后，由物業以通告形式貼在各辦公樓公共區域的醒目位置。
（3）建立樓內低壓供配電設施的保障制度。根據用戶運行服務需求制定出如下的保障運行管理制度。針對低壓配電箱內易損易壞的低壓電器元件庫房內要有備份存儲，出現故障時及時更換。繪制出樓內低壓配電系統圖，圖上要標識說明設備種類、型號、容量、導線的截面和配備開關的容量等級以及使用期限，以便方便設施維修和查找。
（4）建立按照月度績效考核標準進行考核制度。對于檢修、施工單位不按時上報月度停電計劃的；扣責任單位績效考核、無故不能完成月度停電計劃的；因工作計劃不周，不提報停電申請，而確需進行停電工作的；不按照規定時限填寫《申請停電工作單》的；不按照規定時限進行工作單傳遞的；不及時通知重要客戶和大用電客戶停電信息，造成客戶舉報投訴的；對不經批準私自停電的單位和個人一經查出，除按照經濟責任制追究有關人員責任外，對造成的經濟損失和社會影響，視情節輕重給予責任人員作出必要的經濟、行政處罰。
5 小結
供電可靠性以及供電能力在供電企業當中非常重要的體現就是客戶的停電時間，而且其有效地反映了供電企業的管理水平以及運營質量。為了促進停電時間的減少，供電部門應采取有效措施，注重科技進步與技術創新，大力開展帶電作業，推進設備狀態檢修，試點配網自動化建設，開展可靠性管理理論和新技術新方法研究，最大限度的將不間斷供電的服務提供給用電客戶，并且將此作為促進供電部門服務水平改善的剛性標準以及重要目標，從而最終能夠保證供電可靠性工作的有效展開，實現客戶滿意度的不斷提升。
參考文獻：
[1]姜斌.影響客戶停電時間管理的因素及對策[J].神州，2012（26）.
[2]陳偉.電力公司減少客戶平均停電時間的措施[J].技術與市場，2012（05）.
這是2007年秋天的一個傍晚。夜色緩緩向四周彌散，幾輛警車和消防車由遠及近浙次鳴聲大作，撕破了廣州市花山鎮平西村的寧靜。
幾百人聚集在一座高壓鐵塔下，人們不約而同仰著脖子往上看：在那座相當于16層樓房一樣高的高壓鐵塔頂端，在好幾條22萬伏的高壓線路叢中，架著一個人。
薄暮中，塔底的人們只能依稀辨認出。那是一個女人，她在綠色角鋼搭組成的鐵塔頂端，僅憑幾根交錯的鐵條支撐著身體重量，搖搖欲墜。
警方只能從村民七嘴八舌提供的信息中了解些許眉目：這是一個外地女人，看上去精神恍惚，10月7日下午，她先是跳進村里一個魚塘，魚塘水很淺，只沒到她胸部，她爬出魚塘，全身濕透，又在村里轉了幾圈，在17時30分前后，開始攀爬這座高壓鐵塔。一名村干部剛好路過，趕緊喝令制止。但那女人反而爬得更快，只用了十多分鐘就爬到鐵塔頂端。她在鐵塔兩側像手臂一樣伸出的橫架上來回移動，有幾次還伸手去夠最頂端的架空地線。 沒人知道她為什么要這樣做。人們推測，她想自殺。
2
警方在距鐵塔約30米外拉起警戒線，廣州市公安局消防支隊調來一架消防云梯。只是，消防云梯高度有限，無法夠到鐵塔頂端。在這種情況下，只能靠人工徒手攀爬救人。
最可怕的是鐵塔上的高壓導線，它們像一枚隨時可能引爆的炸彈。22萬伏高壓導線的安全距離只有3米。如果鐵塔上的女人沿著橫架進一步逼近導線，如果她縱身跳下或失足跌下……一旦她與導線距離小于3米，便會觸電，導線將因此短路。不僅會讓她“瞬間炭化”，整個鐵塔也將因此帶電，危及爬上鐵塔的救援人員的生命。
前來營救的人們最初試圖用代價最小的方式化解危機――說服她自己爬下來。他們通過喇叭用粵語和普通話輪番朝高空喊話，但她沒有任何反應。
暮色漸漸籠罩大地，吞沒了鐵塔頂端那個淺色的人影。隨著時間流逝，人們擔心，她也許已經沒有體力自己安全爬下鐵塔。
只有派人上去營救，那么就意味著必須停電。這是來自消防隊的意見：“如果不停電絕對不能上，我們要為戰士的生命負責。”
停電對一座城市意味著什么?工廠的生產線將停止運轉，居民區的電梯將無法升降，紅綠燈會因此失靈，路燈將大片熄滅……更重要的是，這個女人爬上的這座鐵塔，威脅著花都電網中的兩條主干“大動脈”。
從云貴地區西電東送過來的電力，沿著中國南方電網50萬伏的超高壓線路，一路輸送到距這座鐵塔約30公里外的換流站，在那里轉成22萬伏，“拐”進這兩條高壓線路，再輸送進花都區。而整個花都區近1000平方公里所用的絕大部分電力，總共由三條這樣的輸電線路供給。這意味著，為了救這個女人，需要切斷花都區三條“大動脈”中的兩條，也意味著將停止花都區一半以上的電力供應，至少半個花都將陷入黑暗。
這樣的后果，讓供電部門承擔很大壓力，政府也承擔著很大風險。電，停與不停，花都區調度沒有決定權，廣州市地區調度也說了不算，調度權在廣東省調度中心。三級供電部門經過緊急論證。備好應急預案。
21時30分前后，不停電的情況下能采取的所有營救措施均宣告無效。女人還懸在50米的高空。
22時10分左右，花都區供電局接到政府指令：“停電救人。”
3
為了盡量減少損失，花都區供電局工作人員緊急就位。開始逐一致電轄區內重要用戶。中國移動花都分公司接到求助電話：需要向廣大市民短信通知停電消息。以不致引起市民恐慌。于是，數千條短信同時發出：為了救人，需要緊急停電處理……請全區工業用戶準備。花都電視臺滾動播出停電通知，通知預告了最壞的可能：花都電網僅剩一條220千伏線路供電，若此線路再受不可抗力影響而跳閘，花都地區將全部停電。
從22時30分左右起，從低壓到高壓，輸電線路開始依次逐級切斷：220伏(380伏)――1萬伏――11萬伏――22萬伏。
為了讓這兩條從鐵塔上女人身旁經過的“大動脈”停下來，花都電網無數條“小血管”和難以計數的“毛細血管”先后被切斷。大約半個花都的行政區域內。路燈大片大片熄滅，交通信號燈失靈，城市的霓虹瞬間消失。當半個花都陷入黑暗時，只有白云機場、居民密集的中心城區、大商場、大型生產企業、黨政機關、駐軍部隊、電臺、電視臺以及醫院等依舊維持供電。
輕生女子依舊騎在鐵塔頂端。沒有人知道，這天夜里，這個女人在50米的高塔上，是否看到她腳下這個城市的燈火在一片一片熄滅。
現場之外，為了實現這次停電，供電部門的區調、地調和省調正通力合作。作為中國南方電網廣東電網公司的一個下屬單位；僅靠花都區供電局的力量，根本無法讓這兩條“大動脈”停下來。韶關、英德和佛山的調度中心也緊急加入合作。在不同城市的不同調度室里。人們按照應急預案里的程序一步步進行操作。23時50分，兩條“大動脈”終于真正停了下來。
4
在現場，23時58分，營救人員開始行動。由花都區供電局送電班32歲的工人王成作向導，消防隊20歲出頭的義務兵呂文波和士官謝展強，背上15公斤重的緩降器、一條100米長的安全繩、一只備用頭盔和一部對講機，開始徒手向塔頂攀登。
兩位曾營救過五六十人的消防員第一次在這樣的高空中救人。塔上風很大，他們感到塔身在曠野里輕輕搖動，兩人互相提醒對方腳下一定要踩實。借著探照燈的余光，他們小心翼翼爬上去。在距離女人10米處停下來。女人正斜躺著，雙腿夾著鐵架。顯得很無力。
他們問她餓不餓。女人搖頭。問她困不困，她點頭。“那我們帶你回去休息。”消防隊員安撫道。
當他們到達塔頂，女人拒絕了他們遞過來的葡萄糖水，但沒有拒絕安全帶。
8日0時40分左右，女人靠著緩降器緩緩降到地面，人們這才看清他們為之緊急動員的營救目標。她穿一件白色帶藍條的短袖T恤，一條深色牛仔褲，渾身泥污。救護人員迅速把她抬上擔架，送進了醫院。
當最后一名消防隊員雙腳踩到地面時，塔下響起一片熱烈的掌聲。
5
8日凌展2時30分，供電部門開始逐漸恢復供電。3時23分，兩條“大動脈”全部恢復送電。9分鐘后。花都電網恢復正常運行，萬家燈火的城市一片安詳。
【關鍵詞】短信平臺分流技術
一、引言
那么可以通過哪些手段進行短信分流呢？首先，我們可以通過互聯網網站的渠道，根據2013年的統計數據，中國網民數量已經拉近6億人，近一半的中國人都在使用網絡，因此某電網公司加強網上營業廳的建設，并已經通過多次改版和完善，現在已經有越來越多的人在使用網上營業廳進行電費查詢和業務辦理；另一方面網上營業廳也開通了通過郵件訂閱電費詳單的業務，以此來減輕手機短信的壓力；鑒于當前移動技術的迅猛發展，大多數用戶都開始使用智能手機，而微信已逐漸在用戶之間普及，很多企業也已經申請了企業服務號為用戶提供在線服務。因此，通過微信方式將電費短信分流出來是一個非常好的方式。
二、研究內容
2.1加強互聯網渠道建設和宣傳
通過對現有網上營業廳的不斷完善，使用戶可能通過各種設備訪問某電網網上營業廳，讓用戶隨時可以查詢到自己所關心的電力信息，包括：個人的電費信息、用電信息、業務辦理進度、相關用電知識宣傳信息等。
2.2微信企業公眾帳號建設
（1）微信企業公眾號申請與使用。通過騰訊公司官方文檔，以及與相關客服人員交流后，確認企業公眾號的申請及使用，并為信息中心申請相應的公眾號。（2）微信企業公眾號配置研究。研究微信官網管理平臺，對申請的公眾號進行配置和使用，為實際使用做準備，如：自定義菜單、消息群發等。（3）電費信息生成及推送功能研究。這是本次研究工作的核心內容，替代短信發送方式，通過微信推送電費通知給電力客戶，從而將短信分流到微信平臺。（4）研究企業公眾號與企業級應用結合。經研究微信平臺提供了多種接口模式，可以采用此方式，開發更豐富的微信企業應用，給用戶提供更全面的服務。根據用戶最常用的功能特點，我們主要為用戶提供了如下功能，見表1：
用戶只需要在微信客戶端訂閱服務號并綁定戶號后，就可以享用各項服務。
（5）菜單定義推送。目前自定義菜單最多包括3個一級菜單，每個一級菜單最多包含5個二級菜單。一級菜單最多4個漢字，二級菜單最多7個漢字，多出來的部分將會以“...”代替。請注意，創建自定義菜單后，由于微信客戶端緩存，需要24小時微信客戶端才會展現出來。建議測試時可以嘗試取消關注公眾賬號后再次關注，則可以看到創建后的效果。（6）消息推送。當用戶主動發消息給公眾號的時候（包括發送信息、點擊自定義菜單click事件、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權），微信將會把消息數據推送給開發者，開發者在一段時間內（目前為24小時）可以調用客服消息接口，通過POST一個JSON數據包來發送消息給普通用戶，在24小時內不限制發送次數。此接口主要用于客服等有人工消息處理環節的功能，方便開發者為用戶提供更加優質的服務。
技術難點：在研究過程，我們得知微信企業公眾號有諸多限制，造成如下技術難點需要解決：（1）公眾號分為服務號和訂閱號，都分別做了信息的限制，服務號每月只能一次面對所有粉絲的信息，而且是相同內容的信息；訂閱號每24小時只能一次公共信息給粉絲；因此如果需要發送群體提示信息時需要突破此限制。（2）推送消息的限制。微信平臺對于公眾號向粉絲推送消息也做了限制，只有粉絲在24小時內與公眾號主動交互過才能向其推送消息，因此對于我們定期推送電費通知給用戶來說，就非常困難。（3）智能應答功能。通過用戶輸入的消息為用戶提供針對其個人的應答，并且要做到準確快速。
