時間：2022-09-03 11:38:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡個人總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
這一年，對于我們有線網絡來說，是非同尋常的一年，網絡體制的改革、網絡資源的產業化運作、網絡業務經營方式的轉變等等，都給我們有線網絡注入新的活力，給我們帶來了廣闊的發展空間和發展機遇。我作為一名有線網絡人員，有幸目睹并經歷了這一年有線網絡的發展進程。在上級各部門的直接領導下，我扎實工作，不計個人名利，在網絡整合、強化管理、優良服務、思想工作等方面作了些創新和探索，促進了事業的發展。
一．抓安全傳輸，保信號暢通
去年以來，網絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網絡傳輸的絕對安全，在上級的統一部署下，本人每天不間斷地對線路進行巡查。確保了國慶節、和黨的“十六大”召開重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶
二．抓優質服務,誠實做人，樹行業形象，干凈辦事。
作為一名有線網絡人員，網絡配備應該說是比較精簡的，具體負責日常維修的人員現增加到4人，而作為一個窗口服務的行業，且管理范圍涉及整個永康壩區，直接用戶達3000之多，各種事情可以說是應接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向公司里，而是想方設法自我消化。努力調動自己的積極性，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作，一年來，在上級公司領導的直接幫助、支持下，經過全體員工的共同努力，使我站的各項工作有了新的起色。全年發展（新增入網）戶185戶，改裝樓棟線路100戶，改造和改遷主支干線8處，改遷供電電源3處；受理用戶報修860起（次），其中維修處理因區域性停電，供電戶不正常供電故障50起（次）、受風雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障460起（次）、因用戶使用不當和室內私拉亂接等造成的故障350起（次）；夜間維修線路3次，并完成了公司里安排的其它各項任務。
三．重要任務
有線電視是黨和政府的重要宣傳工具，又是群眾必不可少的文化活動。一旦出現問題，勢必響應黨委、政府的工作，影響群眾的文化生活，后果十分嚴重。為了確保線路暢通，適應群眾的文化生活需要。我鎮的有線電視光纖網線路長、光點多，覆蓋范圍廣，最長到達鴨溏來回達20多公里。所經路途地形復雜，既有以架空為主的線路，過大河的線路，受人為或自然破壞的情況較為嚴重。有線電視外線管理的另一項重要任務就是網絡局部變更和用戶端的增減變化，隨著城市改造，街道拆遷，居民遷移，對其重新施工安裝、調試及維護應按整個系統設計要求處理，使其滿足技術指標的要求。有線電視是高科技裝備的社會系統工程，是一個龐大復雜的網絡，從信號接收、處理、傳輸、分配直至用戶，環環緊密相連。它的前端部分和外線部分（包括干線、分配網絡、用戶終端）的技術指標的保證要依賴于各個環節，任何一點出了問題都可能影響用戶的正常收看。所以，我們為了要保證“安全優質播出”這一中心任務，更要加強外線的管理。
存在不足。
一．深入第一線不夠
對于工作，雖然本人是盡心盡責，但是聯系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。
二．工作方式、方法比較簡單
這一年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。
三．工作熱情有所下降
應該說，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產生了一些活思想，主要表現出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創造性沒能很好地發揮出來，有時也會產生干多干少一個樣的不健康想法。
一、定制度，抓培訓，打開工作局面
電腦網絡最怕病毒感染，自公司網絡組建以來，中毒事件屢查不止，經過短期的培訓，大家了解了相關的防護知識，并且能夠積極地配合，使公司的病毒感染呈下降化趨勢，相信，在不久的將來，大家都能做到有效的防護：作為網絡管理人員，我更要加強監督檢查力度，嚴禁各類存在安全隱患的光盤、磁盤，usb設備在網絡中運行。由于工作的關系，許多工作人員都對usb設備和其他軟件有使用要求。每次遇到這種情況，我都會耐心給他們講解使用后果的嚴重性，得到了大家的充分理解，在我的建議幫助下采用飛鴿，圓滿解決了病毒交叉感染問題。正是因為大家一直認真遵守，到目前為止，公司沒有再發生過一次病毒感染網絡的事件。
從接手工作到現在，我對每次出現的故障的現象、原因、處理方法、解決過程都做詳細記錄。定期做對比分析，這樣做，使自己積累了豐富的經驗，給我的工作帶來了很大的幫助。
二、作好日常機器設備的檢修維護工作。
自我入職以來，辦公室電腦的維護維修工作和網站的修改就由我負責，各領導、同事的電腦出現問題我都能及時趕到，排除故障，保證了辦公電腦的正常運行，節約了維護資金，作為網絡維護，不僅要具備網絡技術，軟件等多種前沿知識的儲備，還要具備臨危不亂，沉著冷靜的心理素質，在最短的時間內用最有效的辦法來解決問題。工作的時候，我常常覺得自己象個消防員。
為了維護好機器，保證網絡暢通，讓所有的機器都能正常工作，工作以來，我每天觀察機器的工作情況，發現問題及時處理。每星期都對公用機器進行磁盤清理，刪除垃圾，整理碎片。定期對機器整體進行軟硬件系統檢查。還給所有在網的機器進行雙備份的緊急預案，即便出現災難性故障，也保證會有兩種以上的緊急修復方案。我們還定期對維修記錄進行總結，使自己對網絡中的每個細節都做到心中有數，有效保證了公司網絡的正常運行。
三，刻苦鉆研，進行網絡升級，搞好技術創新。
作為網絡管理部門的負責人，除了要保證每天正常的工作，我還必須抽出一定的時間來研究我們的網絡，想辦法進行技術革新，使機器設備能發揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務。在這方面，我主要搞了以下創新。
1、加強了局域網的防護能力，利用現有的工具，使公司的網絡防范能力上升了一個臺階。
2、對上下載服務器進行技術革新。由于各個電腦品牌不一，廠家板卡兼容性的問題，導致機器維護比較困難。我入職以來對每個機器都進行了詳細的排查，備份，目前的大部分的機器都作了有效備份
3、更改了英文網站。入職以來，在章總的指導下，對英文網站進行了整體的修改，修改了英文網站的bug,完善了英文網站的內容，目前，這項工作還在進行中。
四、2009年工作展望
1．公司內部網方面，目前公司內有電腦34臺，局域網方面現在一切正常，其中3臺接入互聯網，安全方面，我將進一步加強公司內部網的安全防護工作，確保公司網絡的安全，定期對公司的機器進行排查，維護。由于公司使用電腦的人員眾多，操作人員水平參差不齊，出故障的幾率很高。而網絡維護只有我一個人，任務重，工作量很大，經常是要忙到很晚。為了完善公司的電腦維修制度，更有效的維護公司的電腦，建議執行電腦維護登記（見附一）
2．定期開設培訓，為大家講解電腦使用的一些常用技巧，操作的規范性等一些相關知識。
3．公司網站方面，目前英文網站方面還存在部分問題，現列如下：
① 網站logo上management tem應為management team,將酌期進行修改.
② 一級網頁management內容的完善,加入人物簡介,圖文介紹.
③ 完善一級網頁
④ 產品頁面的背景問題
⑤ 人力資源的2級頁面
⑥ 新聞頁面加入圖片(2個公司新聞)
⑦ 中英文頁面的跳轉問題
⑧ 英文網站的鏈接檢查
⑨ 中文網站的部分bug（做英文網站的時候發現部分產品的介紹是錯誤的）
⑩ 網站上傳，解析，訪問方面的問題。
我將積極，有效，在保證質量的前提下，盡快完成英文網站的修改。網站的工作完成以后，將定期對網站進行備份，維護和內容的更新。深入分析網頁程序核心，找現漏洞及不足之處，及時進行修改與完善，使網站的安全性得到進一步的提高！每日一次的常規備份、每星期一次的增量備份和一個月兩次的全局備份，確保網站在萬一遭到數據丟失的情況下，能夠得到及時的恢復，為保證網站的正常運行一直努力不懈。。
4. 網站的推廣和服務器的問題
不知不覺間，來到公司已經快3年時間了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這幾年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，從一個對計算機網絡毫無了解的門外漢變成一個漸漸熟悉計算機，熟悉網絡維護本崗位專業技術的員工，而且在對部門的認知和與人溝通方面我也有了更深層次的認識。但也存在了諸多不足。
2012年7月，剛剛來公司，我對什么都是好奇的，都是不熟悉的，甚至是對未來的一種迷茫，感覺自己像個新生兒，什么都是陌生的，也許就是因為我剛從學校邁出來，工作生活對我來說是一個巨大的挑戰，剛來的幾個月，有些事情對我來說還是比較吃力的，熟悉的過程往往很漫長的，記得在2013年年底，我告訴自己，雖然我不是學計算機專業出身的，而且學的機械專業對我來網絡工程部的工作基本上沒有什么幫助，但是，我覺得我自己還是可以做到挑戰自己，做到讓自己慢慢從不熟悉變得專業起來，把領導交給的任務都完成好，不單單是要完成，而且一定要完成的很出色，另一方面自己也要很熟練，很輕松的完成，這算是對新的一年的一個期許吧，也是對自己的一個要求，我覺得現在對我來說首先最重要的任務就是要把自己的維護工作做得游刃有余，我覺得通過努力，這個任務基本上還是可以完成的，我今天寫這個總結，已經是2014年年底，一年的工作基本上已經結束，事實證明，我給自己定的這個目標基本上已經達到了，我不知道用兩年的時間來熟悉這一切是不是有點太慢，但是我覺得，慢工出細活，把所有的時間用來做一些有意義的事情更重要，沒必要非得給自己規定多長時間，有些事就是水到渠成的事情。
2014年，這一年基本上做的工作就是信息大樓的網絡維護，主要負責公司OA辦公系統的正常使用，信息大樓各部室計算機的硬件，軟件的維護，保證計算機網絡及相關網絡的正常運行，這其中包括計算機軟件的安裝和維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，預防設備及整個網絡受到病毒或黑客攻擊，以及公司內部共享資源的設置等。
完成情況如下：
（一）計算機硬件的更換及維護
1月份規劃發展部更換兩臺新電腦，4月份計劃財務部更換新電腦，8月份原中行辦公室增加兩臺新電腦，8月為招投標中心成立辦公室調試8臺計算機，工作內容：主要負責新電腦網絡正常運行，OA辦公系統的調試，打印機共享資源的設置，安裝最新的殺毒軟件，保證設備及整個網絡不會受到病毒或者黑客的攻擊，計算機辦公軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決。
（二）日常維護工作
本年度共進行電腦維護1000多次，其中包括軟件的安裝，打印機的連接，殺毒，系統修復，OFFICE文檔問題解決，OA辦公系統的應用，網絡測線等問題的解決。
（三）OA辦公系統的定檢
包鋼信息大樓中斷計算機每月定期檢查，共計12次，每月涉及部門4到5個，涉及計算機100多臺。
每月對信息大樓各部室計算機的OA辦公系統進行定檢，包括可信站點，JAVA環境，EDI插件，本機密碼，OFFICE，播放軟件，PDF閱讀器，打印機共享，新初始工具，Indidocx,Uploadfile.exe的檢查。
（四）信息大樓樓層豎井網線重新整理
對每一樓層的豎井內交換機及網線進行重新整理，做到既整齊又美觀，又不影響交換機運轉。
（五）信息大樓核心機房網線標記
機房內所有的服務器及網線及各種設備維護，位置的調整，需要重新增加網線及電源，對網線進行逐一標記，對應配線架，交換機，服務器之前的連線，確保準確記錄，方便查詢。
存在的不足：
一、上半年，各項工作沒有及時向領導匯報，我意識到自己工作缺乏原則性和匯報及時性，在以后的工作中，我會做到常規工作總結匯報、緊急工作及時匯報、臨時工作請示匯報。
二、和領導的溝通相對較少，只顧埋頭工作，很多工作因為沒有及時向領導請示，也許我做的工作和領導想的不一樣。
本崗位作為公司一個服務性崗位，下年工作重點可從兩方面進行：
1、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網絡的維護、OA的維護、網絡設備維護及網站信息更新工作，保證公司所有員工在網絡利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩定、便捷的平臺。
2、嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業務及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。
3、爭取利用閑暇時間學習網絡工程師課程，爭取一次性通過考試。
1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決。
2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、及時的對系統補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁，另外還關閉了一些不需要的服務，關閉guset帳號等。
4、項目機房系統更新，系統從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
5、交換機、路由等網絡硬件設備的維護，屏蔽中心不用的端口，安全設置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優化路由運行速度，節約帶寬，提高上網的速度化和穩定化，使我們上網的速度大大提高，保證網絡順暢
6、針對服務器，3次被黑客攻擊采取相應的解決方案。重新部署服務器。
7、學校服務器，硬件的安裝、維修、調試，投影儀設備的定期清理，維護。
8、電話交換機部屬置，電話線調整，電話錄音設備的安裝調試。
9、rtx服務器、郵件服務器、web服務器、搭建、優化、信息整理和測試。用戶數據導入和備份。
10、為了最大的節約成本，并針對學校所有計算機設置系統自動休眠，有效地節省了相當一部分資源。
11、加強了對網絡設備的維護，對經常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。
近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
1、因為簡單的問題重復出現重復解決，可能到位不及時。
2、自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。
3、有時出現問題我并不知道而領導先知。其實從咱們公司的結構來看這些都是正常的，但我以網管的身份感到慚愧。
總結了過去，方能展望未來!最后說說明年的工作計劃，辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設想：
1、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好。
2、對公司所有電腦設備進行統一計算機名稱，和ip實現遠程管理，維護。提升工作效率。
3、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
4、在硬件條件允許的情況下安裝，網絡流量檢測軟件，對局域網進行監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。
在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍；發展速度飛快，猶如剛發射的火箭直沖云霄。這些新的現象是因為共同的努力而創造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創造一個更好的未來。
時間一晃而過，眨眼間就到了年底。在這段時間里，通過領導和同事們的悉心幫助和指導下，我逐漸適應了長春建工周圍的生活與工作環境，完成了工作中的各項任務，在此表示衷心感謝各位領導和同事。為今后更好的工作，完善不足，特將我這段時間的工作情況作總結并向領導匯報如下：
一、工作內容
1.負責集團電腦、網絡設備、辦公設備（打印機、復印機、投影儀和掃描儀等）的日常維護；
2.保障集團網絡通訊的正常使用；
3.集團網絡、計算機的病毒防護；
4.及時解決集團網絡、軟件、硬件的故障問題；
5.集團電腦的系統、配件及外設程序的安裝；
6.負責會議室設備的調試和技術保障，保證各部門的正常使用；
7.完成安全監控系統的網絡改造；
8.負責屏幕墻的日常保養；
9.負責電話線路的正常使用與遷移。
二、自我反思：
這段時間以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作。我思想上、學習上、工作上取得了很多進步。但我也認識到了自己的不足：
1.自己的思路還很窄，對現代網絡技術的發展認識還不夠全面，自己對新技術的掌握還不夠多，有太多需要學習的東西；
2. OA系統流程的生疏，影響到處理問題的速度，也影響到同事的工作效率。
三、新年展望：
對于來年工作計劃，根據今年的工作總結以及針對自己的不足，我也做了初步設想：
1.在完善公司信息化建設的同時，加強理論和新技術的學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好；
2. 對公司的工作流程盡快了解，提高工作效率。
在過去的半年里，能夠意識到這份工作背負著很重要的責任，所以在平時的日常工作中認真遵守崗位紀律，認真履行崗位職責，嚴格執行上級制定的各項規章制度，忠于職守，以嚴謹的工作態度和飽滿的精神狀態來完成日常工作任務和領導交辦的任務。同時不斷加強自身修養，努力提高個人素質。
現將半年來的工作總結匯報如下：
一、主要經營指標和目標完成情況
認真執行交接班制度和當班記錄制度，能如實詳細記錄當班中發生的事情的時間、地點、過程和處理結果，并能及時像領導匯報工作期間出現的問題。
對監控設備、報警系統、電話系統、電腦及網絡系統進行維護、保養，對報告廳投影儀及音響設備進行調試安裝，對二樓展廳內多媒體放映間設備進行檢測和維護，發現的設備故障及時進行處理、上報。配合維保公司對監控室各個設備的維修和維護，配合消防維保公司維修消防報警系統。同時檢測了館內外大部分設備，確保了設備的運行，有效提高了工作效率。積極配合各部門調試博物館LED大屏和報告廳多媒體設備，保障設備運行良好。
在完成本職工作的同時，還完成了整個博物館的辦公電腦及網絡維修、維護工作。保障博物館電腦及網絡的工作正常，確保了各部門領導及員工的日常工作。
服從領導、服從安排、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用，心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
積極打掃監控室內的清潔衛生，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。按時交接班，不遲到不早退。嚴格執行博物館規定，按作息時間上下崗，小病堅持有事推遲。在工作中自覺遵守工作各項規章制度和紀律，認真踏實。
二、存在的問題與成因分析
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、工作中有些我行我素，自已為是，這些情況不利于工作。
三、下半年“追趕超越”的計劃安排
針對2018年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、正確認識自我，從思想上加強自我約束，戒驕戒躁，從根本上改掉這些壞毛病。
2、加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效率。
四、完成下半年指標和目標任務的保障措施
在過去的半年里我時時刻刻都把工作放在第一位，為了能使各個設備正常運轉，加班加點爭取能在第一時間修好損壞的設備。及時完成領導安排的工作任務.
為提高自己的教育教學水平、教育教學理念和理論知識更新能力，促進自己專業化發展，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質，不斷適應新時期教研的需要，跟上時代的步伐，使自己盡快成長起來，特制定如下計劃：
一、指導思想
以“科學發展觀”和《小學英語課程標準》為指導思想，以網絡研修為主要平臺，立足我校實際和真實學情，努力提高自身的教育教學水平，提高學生的綜合素質水平，促進我個人和學生的共同發展。
二、研修目標：
1、通過網絡研修平臺的自主學習，努力學習每個階段的課程知識，促使自己專業理論不斷跟進，多動腦思考，認真做好課堂筆記，寫好心得與反思，做好總結，把所學落實到課堂教學中，進一步提高自己專業化發展水平，提高教育教學管理和業務素質。
2、 積極參與各項討論交流活動，博采眾長，同伴互助，不斷提高自己的專業知識，珍惜學習的機會，及時完成作業。
三、研修內容
1、學習網絡研修平臺的相關課程，寫好心得、反思與總結。
2、廣泛地閱讀各類有益的書籍及報刊，認真研究英語新課程標準，利用平臺積極與同事交流，力爭在提高自己教學能力的同時也大面積提高學生的成績。
四、保證措施：
1、認真研究《英語新課程標準》，進一步熟悉教材，寫好學習心得。
2、認真執行和落實研修學習計劃，保證高質量的完成研修學習任務。
3、每天堅持網絡研修學習不少于半小時，認真做好筆記，學完每個研修專題后，及時寫出學習體會。
4、在認真學習研修的基礎上，寫出個人校本研修總結、網絡研修總結，寫研修日志。
5、依托網絡研修平臺，進行同行間的網絡研討交流。
一、網上教學研討的實施方法與步驟
1、實驗教師進行網上備課。確定授課內容，把教學設計到指定的交流平臺。
2、課堂錄像。將實驗教師正常授課的過程進行錄相。通過軟件，修改錄像格式，到交流平臺。
3、組織參與研究的教師根據實際情況，開展集中或分散的，有針對性，具有參考價值的討論活動。
4、講課教師對課堂教學進行反思。集思廣益，擬定重教設想，為其他教師及今后的教學積累有價值的經驗。
5、進行活動的總結。總結本次活動教師、學生表現。總結教學經驗，為下一次活動開展作指導。
二、網上教學研討的優勢
傳統的教研模式，是在集體或個人備課的基礎上，進行實際聽課、評課、反思的過程。如果只把課堂實錄文本發到網上，大家來研究、討論，不僅失去了課堂教學的現場感受，而且需要整理實錄的時間，失去了教研的實效性。根據現今校園網絡情況及教師的實際現狀，都應具備自主進行課堂教學錄相的物質基礎。把課堂教學“保存”在網上，不僅能夠保留課堂的真實，而且不受時間與地點的限制，只要能夠上網，隨時可以觀看、研究，自己的觀點。
三、網上教學研討應遵循的原則
1、循序漸進原則。在課題實施的過程中，不能操之過急。應該給予教師、學生適應錄像教學的過程。錄像課的節數在時間的密度上應該遵循先疏后密的原則。
2、實踐性原則。教研活動的組織是為了切實提高教師教學水平，形成網絡教研新模式。不能為錄像而花費大量的時間、人力、物力，這樣的錄像課，既不利于教研活動的開展，也不利于常規性教學的研究。
3、開放性原則。在研究的初級階段，課堂教學的錄像、研究的內容、討論語言的規范性必定會存在許多問題。因此，課題開展要經歷一個逐漸開放的過程通過錄像教學與網絡教研，能夠開拓學校教研的新領域。在自然成長的基礎上，提升實驗教師的教學研究水平，促進教師專業化發展。
四、網上教學研討應注意的問題
1、科學地選擇網絡平臺。網絡教研與傳統教研最大的區別就在于，前者要借助現代信息技術手段。選擇或建立一個良好的網絡平臺，是做好課題研究工作的基礎。本課題的研究，需要上傳大量的教學錄像，需要隨時發表評論信息。因此，對網站空間需求大，網站的穩定性要強。課題組要通過網上搜索、調查、對比，選擇最佳網站，構建教研平臺。
2、集中進行技術培訓。（1）對錄相者要進行相關技術的培訓。（2）要對視頻處理負責人進行相關操作技能技巧的培訓。
3、對評論者的要求。要抓住課堂教學中反映突出的教育教學方面的問題來談。為使評論更加有效、更具參考價值，要求選擇課堂教學、教師、學生各方面存在的優點、缺點分別進行評論。同時，逐漸對外開放視頻觀看、評論權限，以吸納更多、更全面的評價。
4、對講課教師的要求。（1）備課。個人備課與集體備課相結合。要把個人備課與集體備課結合起來，利用學校集體備課的內容、討論形成的教學設計，使個人備課能夠更加合理。（2）上課。積極做好課堂教學進行錄相的各項準備工作，使課堂教學自然、順利地完成。為教學研討、課題實施提供真實的案例。（3）課后反思。錄相結束后，要在一定時間內，對自己的課堂教學進行反思。積極看待他人對自己課堂教學的評價。通過查看評論、自我反思，對本課進行重教設想，為今后及他人的教學積累寶貴經驗。
五、網絡團隊教研活動的實踐
1、活動準備。網絡選擇：實驗幼兒園安康網以實際應用、與工作緊密結合、內容豐富等特點，曾獲省級乃至國家級優秀網站。基于該網站的實用性，視頻上傳簡單、可交互性強，可設置權限等條件，選擇該網站作為網絡教研主陣地。組織講課：結合幼兒園開放周、優秀課、課題課評選等活動，將教師教學進行錄像，保存視頻文件。視頻制作與上傳：根據安康網視頻大小限于200M的條件，用視頻轉換軟件將原文件剪輯、壓縮，然后上傳到安康網。
2、活動開展。全面觀摩：以現場觀摩和網絡回顧相結合的形式，組織教師參加教研活動。網絡回放時間按視頻上傳視頻確定。組織評論：組織一線教師，針對每節課進行點評。一方面，以課后現場點評的形式，教師面對面進行點評。
3、活動反思。根據活動準備、活動過程中發現的優點與存在問題，主講教師作反思，其他教師以點評方式進行反思。
要：本文介紹了廣西壯族自治區新世紀教改項目《地方高師院校高師生網絡化學習能力培養的研究與實踐》的研究背景、研究現狀、研究思路、研究內容與成果，以及研究創新點與特色、人才培養效益。
關鍵字：地方高師院校；高師生；網絡化學習；能力；培養
中圖分類號：G420 文獻標志碼：B 文章編號：1673-8454（2012）23-0051-03
為了促進高師生轉變傳統落后的學習觀念，引發學習方式、學習模式的變革，培養較強的網絡化學習能力，進而提升未來教師專業發展能力，項目組以網絡時代的學習理論、學習理念、學習技術、典型個案，網絡化學習環境、學習平臺建設的新思路與新經驗，網絡時代教師專業發展的新途徑，高師生網絡化學習能力培養的新模式為主要研究內容，開展相關理論研究與教學改革實踐，取得顯著成效。2012年3月，該項目被列為校級教學成果重點培育項目。同年7月，項目被評為校級教學成果一等獎。
一、研究背景
1.新形勢要求高師生具有較強的網絡化學習能力
網絡化學習能力、個人知識管理能力和信息化教學能力已成為高師生未來專業發展的必然要求。而網絡化學習能力對于高師生而言尤為重要，是高師生畢業后“帶得走的能力”，是關乎其終生生存和發展的核心能力。[1]
2.高師生網絡化學習能力現狀堪憂
項目組經過多年的觀察和調研，發現相當比例的高師生缺乏網絡化學習能力，具體表現為：第一，沒有樹立網絡化學習的新理念，即利用信息技術支持學習的意識淡薄。第二，或者沒有掌握支持網絡化學習的ICT（Information Communication Technology）技能，或者不能很好地利用所學的ICT技能支持網絡化學習，即轉化為學習力。第三，只注重自主學習，沒有很好地利用Web2.0技術融入學習共同體。[2]因此，系統培養和提高高師生的網絡化學習能力，不僅十分重要，而且非常迫切。
3.網絡化學習方興未艾，相關學習理論、理念和技術亟待系統梳理
項目組在多年的課題研究、教研教改和自身學習實踐的基礎上，形成了自己的學習理念與感悟，積累了比較豐富的網絡化學習技巧、經驗和典型個案，亟待進行系統梳理和提升。
二、研究現狀
目前，地方高師院校在培養高師生網絡化學習能力方面普遍存在以下問題或弊端：
（1）對高師生網絡化學習能力培養的重要性認識不夠深刻到位，未能厘清網絡時代的學習理論、學習理念和學習技術，開設的《學習論》、《學習心理學》、《學習科學與技術》等課程未能與時俱進，許多學校甚至沒有開設《學習科學與技術》這類旨在培養大學生信息時代學習能力的課程。
（2）教學實踐中，沒有從系統論和課程群視角出發，將《學習科學與技術》、《現代教育技術》、《多媒體課件設計與制作》和《計算機文化基礎》等課程打造成系統化培養高師生網絡化學習能力、研究性學習能力、信息化教學能力、個人知識管理能力和專業發展能力的課程群，力量分散，形不成合力。
（3）課程教學和能力培養缺乏新理論、新理念、新技術、高水平學習平臺和優質學習資源的強有力支撐和保障。
三、研究思路、內容與成果
基于以上研究背景和研究現狀分析，項目組確立了“理論分析—理念確立—課程改革—教學創新—實踐總結—經驗推廣”的研究思路，在理論探討、教改實踐、學習平臺與環境建設、學習資源開發、能力培養模式創新等方面取得了豐碩成果。
1.理論探討
（1）厘清了網絡時代的學習理論和教師新角色，建構了獨特的網絡化學習理念，總結了行之有效的網絡化學習技術、路徑與策略，積累了豐富的網絡化學習的經驗技巧和典型個案。
發表相關論文9篇，其中《高效網絡化學習：理念、路徑與策略》從三個層面建構了高效網絡化學習的新理念，提出了高效網絡化學習的十大路徑和七大策略，總結了相關經驗技巧。《高師學生網絡化學習研究——基于門戶網站教育博客的角度》從時代需要和學習現狀兩個方面分析了高師學生網絡化學習的必要性，提出一種新的頗具發展潛力的學習方式——基于門戶網站教育博客的網絡化學習。在大量個案研究的基礎上，總結了博客在網絡化學習中的作用，分析了博客學習的優勢、缺陷和常見誤區，提出了“四個融合、四個結合”的博客學習新理念。并提出學習者應從理念、技術、經驗與技巧等層面加強修煉，顯著提升博客學習的質量，并建立博客學習交流的長效機制。[3]
《網絡時代的學習理念：聯結過去、現在與未來》梳理了21世紀國內外新涌現的學習理念，包括“學習是連通即網絡形成與優化”（連通主義）、“學習就是建構、建構蘊含創新”（新建構主義）、“搜索就是學習”、“學習是自我意識與自我超越”、“我們—所有人—學習”（混合學習與泛在學習）等。在此基礎上，提出了自己的學習理念與感悟，包括“學習的終極目標是止于至善”、“高效學習的六重境界”、“學習是幸福因子”、“向大師學習、與大師對話”、“四個融合、四個結合”、“學習是聯結過去、現在與未來的橋梁”等。論文提出，信息超載和知識碎片化加劇了知識惰性化，而與大師連通和對話的能力、批判性思維能力、個人知識管理能力和洞察力是網絡時代學習者解決信息超載、知識碎片化和知識惰性化的“四大法寶”。[4]
《網絡時代的“學習三境界”》以禪學視角提出了網絡時代學習的三重境界：第一境界“看山是山，看水是水”——靜止和顯性化的學習；第二境界“看山不是山，看水不是水”——流動和隱性化的學習；第三境界“看山還是山，看水還是水”——生活化的學習。論文結合學習的三重境界討論了容器學習觀、連通學習觀、顯性知識的學習觀、隱性知識的學習觀和泛在學習理念，以增進人們對網絡時代學習的多角度理解。[5]《基于“平民技術”的高效網絡化學習》討論了支持高效網絡化學習的三大“平民技術”：教育博客、網絡公開課和微課程（數字故事），并總結了它們為網絡化學習帶來的成效：教育博客能夠以低門檻構建“知識網”，以低成本編織“人際網”和以低消耗進行“知識推送”。網絡公開課則能實現零投資的高質回報和零移動的全球定位。而微課程則實現了微內容與大視野的結合、微時間與大智慧的結合。[6]
《淺談網絡學習的利器——博客》討論了博客作為網絡學習利器的作用，總結了基于博客的知識管理技巧。[7]《基于社會性軟件的青少年四結合教育博客圈學習共同體的建構與實踐》提出了四結合教育博客圈學習共同體的新概念，討論了其理論基礎、意義、運行機制，并且給出了一個四結合教育博客圈學習共同體的案例。[8]《論教學中主體隱喻的嬗變及其認知詮釋》梳理了七大主體隱喻及其學習觀，并且指出知識的建構性、社會性、情境性、復雜性和默會性正逐浙成為學習理論研究的共同基礎。[9]《數字橋梁：數字時代教師的新角色》從四個方面揭示了教師作為數字化學習時代“數字橋梁”的必然性和角色內涵，將豐富和深化人們對新時期教師角色和專業發展內涵的認識。[10]
（2）建構了高師生網絡化學習能力培養的新模式，總結了相關課程教學改革的新經驗。《學習方式轉變與高師生網絡化學習能力培養》提出了“以學習理念重塑和學習方式轉變為先導，以課程群教學為基礎，專題講座、學習競賽、實踐社團為輔助，開放學習環境和優質學習資源為依托，教師引領、榜樣激勵、同伴互助、研究性學習為手段”的高師生網絡化學習能力培養新模式。[11]《高師生“現代教育技術能手”培養初探》界定了高師生“現代教育技術能手”的新概念，并且提出了六條培養對策和培養新模式：加強教學團隊建設，培育精品課程；準確定位課程，建設課程群；加強教學示范性，打造實踐教學鏈；改革考核方式，加強能力培養；形成“三階段、多渠道、系統化、全程式”的培養模式；以核心能力培養帶動其它能力，以實驗教學和學科競賽為抓手。[12]
（3）厘清了高師教師教育網絡學習平臺建設的思路，總結了學校未來教師空間站、ET網絡學習平臺建設的創新經驗。
（4）厘清了網絡時代教師專業發展的相關理論，在個案研究的基礎上建構了基于信息技術的教師專業發展模式，提出了相關途徑、對策、方法。
2.教學改革
（1）分層課程體系打下能力培養基礎。項目負責人2008年、2009年在南京大學訪學期間，全面考察了國家級精品課程《學習科學與技術》的成功經驗，整理、匯集了相關教學資源。之后，項目組結合學校實際情況，系統梳理了該課程的教學方案、教學經驗、教學模式和教學資源等相關成果，面向非教育技術學專業高師生開設了《學習科學與技術》公選課，并且改革《學習科學與技術》專業課（提升為主干課程）及《現代教育技術》、《多媒體課件設計與制作》和《計算機文化基礎》等公共課，將學習科學的理論研究成果特別是網絡化學習的新理念、新路徑和新策略融入課程教學，提升了課程群的教學效果。
（2）“以賽代練”促進學生能力發展。項目組組織了四類大學生學習競賽，即廣西高校大學生計算機應用大賽校內選拔賽、全國大學生計算機設計大賽校內選拔賽、全國多媒體課件大賽校內選拔賽、廣西師范生教學技能大賽計信學院選拔賽。
（3）“專題講座”引領發展方向。項目組開辦了一系列面向大學生的專題講座，例如基于博客的網絡化學習、網絡時代的學習理論、亞洲數字化學習國際研討會參會匯報等。
（4）“教師引領、榜樣激勵、同伴互助”發展學習指導中心。項目組創建多個教學博客和博客圈，以實際行動倡導并引領高師生開展基于博客的網絡化學習。項目組指導了學校計算機協會、教育技術協會、網絡信息安全協會等大學生學習與實踐社團，并且評選和表彰了教育技術系年度“學習之星”，為大學生樹立多樣化、多層次的學習榜樣，形成了良好的網絡化學習氛圍，取得顯著成效。
3.學習環境建設
（1）開發優質網絡學習資源。《學習科學與技術》、《現代教育技術及應用》、《計算機文化基礎》、《多媒體課件設計與制作》、《Flas制作》、《網頁制作》等網絡課程和系列示范性課件先后獲得全國多媒體課件大賽特等獎1項、一等獎4項、二等獎8項、三等獎6項。
（2）搭建高效數字化學習平臺與虛擬學習社區。利用開放網絡資源，打造了《學習科學與技術》、《信息技術促進教師專業發展》、《計算機文化基礎》三個博客學習平臺和《學習科學與技術》、《IT與教師專業發展》兩個博客圈，建成了教育技術學專業網絡學習平臺，這些學習平臺已投入使用3-6年，受到高師生的廣泛歡迎和好評。
（3）深度參與學校數字化學習平臺建設。項目組參與學校未來教師空間站、教師教育綜合訓練中心和自治區示范性教師教育基地的設計與建設，將項目組的網絡化學習新理念和相關成果融入平臺建設，為項目的教改實踐提供了先進的信息化教學與網絡化學習環境。
四、研究創新點
第一，圍繞信息化教學能力培養建構相關課程群，使高師生網絡化學習能力的培養具有現實的平臺與載體。項目從系統論和課程群的視角出發，將《學習科學與技術》、《現代教育技術》、《多媒體課件設計與制作》和《計算機文化基礎》等教師教育課程打造成系統化培養高師生網絡化學習能力、研究性學習能力、個人知識管理能力、信息化教學能力的課程群，從而使先進的教學理念在實踐中得到真正的生成與發展。
第二，將學習科學的研究成果與高師生的實際相結合，開展了在真實教學情境中研究網絡化學習的創新探索。項目在學習理論建構、學習理念重塑、學習方式轉變、學習技術總結、學習資源開發、學習環境創設、學習平臺打造、課程群建設、實踐教學改革和能力培養模式創新等方面進行了系統的研究并取得了豐富的成果。理論創新方面，從三個層面建構了高效網絡化學習的新理念，并且提出了基于平民技術的網絡化學習十大路徑和七大策略。實踐創新方面，建構了“以學習理念重塑和學習方式轉變為先導，以課程群教學為基礎，專題講座、學習競賽、實踐社團為輔助，開放學習環境和優質學習資源為依托，教師引領、榜樣激勵、同伴互助、研究性學習為手段”的高師生網絡化學習能力培養新模式。
第三，項目研究關注學習主體與學習環境的雙向建構，將學習環境的建構由教師預設的理念轉變成學習共同體的互動與共生，進而使學習者的主體意識得到了強化，學習動力得到了激發和維持。
五、項目研究的人才培養效益
項目研究達到了預期目標，取得了良好的人才培養效益：通過項目組主持的課程教學、學科競賽、專題講座和社團活動等，直接受益學生人數超過6000人。獲得國家獎學金、通過全國大學英語四六級和計算機二三級考試的學生人數呈現穩步上升趨勢。
參考文獻：
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[4]鄭小軍.網絡時代的學習理念：聯結過去、現在與未來[J].中小學信息技術教育，2012（5）：22-25.
[5]張霞，鄭小軍.網絡時代的“學習三境界[J].中國信息技術教育，2012（6）：93-95.
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[7]黃彧，鄭小軍，杜英俊，陳鳳.淺談網絡學習的利器——博客[J].中小學電教，2010（9）下：3-4.
[8]鄭小軍.基于社會性軟件的青少年四結合教育博客圈學習共同體的建構與實踐[J].現代教育技術，2008（8）：54-57.
[9]楊滿福.論教學中主體隱喻的嬗變及其認知詮釋[J].全球教育展望，2010（2）：11-15.
[10]鄭小軍.數字橋梁：數字時代教師的新角色[J].中小學信息技術教育，2011（11）：18-20.
it工程師個人年終工作總結一
總結這事，說易也難。如果只是單純地羅列一下這一年自己都干了點什么工作，相信這難不倒大家，但要用一份總結不僅表明這一年做了哪些工作，還要說清楚工作成效，甚至為明年的工作提出改進的建議，這就不是那么簡單的了。
作為it運維管理人員，除了自己的工作表現，更肩負著整個企業it系統健康運營的重任，所以我認為運維人員的年終總結更應該傾向于結合本單位整體運維情況，以便于來年it工作的有序發展。
那么，it運維管理員如何寫好一份年終總結呢?我建議可以從以下幾個方面入手：
一、資產清點
作為整個企業的it管家，首先應該對管理的資產情況了然于胸。比如說：
現在的it規模是怎樣的?網絡鏈路總長是多少?網絡設備和服務器的數量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務器上運行的數據庫、中間件的類型和數量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚有什么的問題以后，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪里?這些數據整理出來，一張清晰的資產圖便被輕松地繪制出來了。
二、業務構成及分析
it系統說到底是為業務來服務的，一個企業里，最重要的應該就是業務系統的穩定運行和增效。所以it運維管理員的總結里，必然不能缺少對業務系統保障情況的描述。
當然我們首先也應該勾勒出業務的大體形象：目前我們所有的業務系統有哪些?哪些是核心的業務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務?這些業務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態如何?這樣我們先直觀地把業務系統介紹給大家。
接下來我們可以深入地去剖析一下這些業務的運行狀況，比如：我們的業務系統一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多少?將這些業務流量排名，前幾位的是哪些?這些高流量的業務有多少人次在訪問?這些業務的平均無故障運行時間是多少?根據其設計，這些業務的可用性指標達到多少?是遠未達到使用預設，差一些到滿負荷，還是已經超負荷等等
還有變化的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業務是新增的，這些新增業務的使用情況如何，是用得較多還是較少?
通過以上的梳理和總結，相信看到報告的人都會對這一年的業務系統情況有一個相對清晰的了解了。
三、事件處理情況
理清了資產和業務情況，還應該對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚it部門這一年處理的事件數量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個it系統的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業務的sla?這些數據也有助于對全年的運維工作進行了解。
四、未來工作開展建議
一份年終總結，除了要說清楚這一年發生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。并且作為一個合格的it運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業的it規劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什么?結合之前對業務使用情況的統計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業上馬一些什么樣的it業務能為企業可持續發展帶來先機，哪些it系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
如此你就不僅僅是個it系統的管理員，而是可以為企業未來發展提供有益助力的決策輔助者。這無論是對工作本身還是對個人提升都是大有裨益的。
綜上是對我們it運維管理員年終總結的一些建議，無論你采用什么樣的數據，何種形式，切記，一份有價值的總結報告，應該可以為企業的it運維持續發展帶來幫助，而非只是一份日常工作概括版。
it工程師個人年終工作總結二
本人自2016年6月份來到合眾建國飯店，在飯店努力工作中學習到很多的知識，從經歷的每件工作中去總結工作經驗，并且考慮在我的工作中()能夠有一個新的工作創新，這是我個人成長中的一段寶貴的經驗。
進入飯店以來，我的主要工作是電腦網絡維護和一些工程報修問題的處理。在此期間特別要感謝上級領導、同事們對我工作方面的幫助及支持，由于自身責任心不強，常常出現一些錯誤，使工作無法按時按量完成，但在不斷的學習和工作經驗的累計中，使我自己有了較大的提高。在日常工作方面由于自己經驗淺薄及對工作責任不到位，往往出現一些錯誤，為此常受到領導的批評指正，經過領導耐心的教導、同事們熱心的幫助，使我的工作質量逐步提升，現在已經可以在保證質量的前提下按時完成工作了。希望自己在以后在工作中積累經驗，總結教訓，避免再次出現錯誤。
本崗位目前主要有四項主要工作內容：一、飯店計算機及其網絡維護管理工作;二、工程值班室值班;三、協助辦公室其它同事完成各項工作;四、考勤工作;五、it弱電班組的團隊建設。現對前期工作做如下總結和計劃：
一、計算機及其網絡維護管理方面的工作
工作內容：此項工作主要包括計算飯店機硬件的維護、維修、管理，并保證飯店計算機及相關網絡產品的正常工作，飯店計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及飯店計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。
完成情況：此項工作的具體完成情況如下：
1.1、飯店計算機硬件的更換和維護情況
飯店電腦硬件總體來講,飯店其他電腦配件采購方面基本上都是一些電腦配件，大部分屬于耗材和原部件損壞等情況。整體硬件使用情況較好。
1.2、飯店計算機系統及軟件維護
目前飯店電腦較少，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，西軟及財務軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量冗余文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，需重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括常用應用軟件、自動化辦公軟件的使用等。
1.3、飯店計算機病毒的維護與防范情況
目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播、聊天信息、移動設備進行傳播，為了做
好防范措施，飯店每臺機器都安裝了性能測試較高的殺毒軟件，并定期的查殺病毒，對發現病毒的機器及時的進行處理。由于內網的電腦沒有聯接外網，需要手動查殺病毒，所以在以后的工作中，內網的電腦更要做好病毒的防范工作。
1.4、飯店內網維護與外網防御
為了加固內網，警惕因個人電腦中的移動存儲設備病毒擴散，網絡廣播風暴影響至整個網絡的運行，現已對路由器進行了調整，增加了tcp/ip攻擊防范加密、開啟apr防火墻、實時數據流量監控等措施。同時定期監測各部門電腦的流行為、電腦安全軟件行為，以便及時發現病毒并清理，做好計算機網絡的防范工作。
二、工程值班室值班
工程值班室的工作也是我第一次勝任這份工作，剛來的時候并不太了解這份工作，因為以前只是單純的從事it的工作，來到合眾建國飯店，領導給了我次提高的機會。而對于我來說，是機遇，也是挑戰。在這里我學會了如何與施工方的溝通，從而來更好的為單位的后期維護做好服務。在值班期間遇到的維修單及時的派發，如果遇到不能解決的問題時，及時與施工方及維保單位取得聯系，并以最快的速度處理好工程問題。
(2.1)日常報修中的常見問題
接到日常報修中各班組的問題有如下統計:
2.1.1綜合維修班組
綜合維修中遇到的問題是最多的,包括了飯店大大小小各種問題,集中體現在客房的家具,門鎖;廚房的廚具以及天花板等。在此期間，能工程部自己處理的大多都已經處理。沒有處理的及時聯系了維保廠家及供應商。在7.21特大暴雨中，及時的與各班組協同處理各漏雨點，并一一做好記錄，從而使飯店的損失降到最小。
2.1.2強電班組
強電班組是飯店核心動力部門，在日常報修中，主要是飯店各個照明點的燈具更換較多;還有協助暖通班組維護好各個泵房的電器設備。
2.1.3暖通班組
暖通班組是飯店的水及中央空調的核心。在日常服修中，主要接到的報修是飯店客房的水路問題，空調制冷制熱問題較多。在7.21特大暴雨中，協助各班組及時處理了強電機房以及弱電機房的漏水問題。
2.1.4it弱電班組
it弱電班組是飯店管理軟件、財務軟件、以及網絡問題的核心部門。在日常報修中，出現的問題主要是客房上網的問題，此問題我在20xx年度的工作計劃中有初步的解決方案。還有就是由于it弱電班組的人員缺少，在弱電主管王延飛的帶領下，克服困難，在保證飯
店的正常運營下，合理安排，從而保證飯店會議的音響設備正常使用。
三、協助同事完成各項工作
協助同事完成各項工作,并且從中學習到不少知識與工作經驗，同時也在工作中發現很多不足之處。
四、考勤工作
來到合眾建國飯店，是我第一次接觸考勤工作，在領導的信任與各專業班組的幫助下，為工程部的同事們做好考勤工作也是我工作的一部分。由剛接手時候對飯店的考勤工作不熟悉，到現在每個月都能安時完成本部門的考勤工作，是跟大家的相互配合是分不開的。雖然在此過程中出現過這樣或那樣的不足，但我會盡我最大的努力完成這項工作。
五、it弱電班組的團隊建設。
it弱電班組面臨著多次人員調整與變動，在變動過程中，按照規范流程做好工作交接，工具移交和設備移交。在弱電主管王延飛的帶領下，在人員變動后，仍然有序、順利地開展工作，保證了it弱電班組的營運正常。也新招聘了一批人員，為it弱電班組注入新鮮血液。在新員工到崗后，對他們進行專門培訓的同時注重平時工作中的溝通、指導，在很短的時間里，他們迅速走上工作崗位，獨立開展工作。定期召開it弱電組工作總結會議，通過會議將飯店的經營方針、管理理念、政策信息傳達到每位員工，同時通過會議不斷總結工作中存在的問題，共同探討解決方案，布置下一階段的工作任務。
使每位員工明確工作目標和工作任務，逐步規范各項行為，在各個環節按照規則、程序有效地運行和控制。
六、工作中存在的不足：
6.1、飯店計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理制度尚不成熟，因此機器的配置為混亂，已對飯店所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人。
6.2、目前在工程值班和管理工作方面仍存在經驗不足，在今后會努力學習，加強自身管理。
6.3、有時因工作責任不到位而做事有頭沒尾，對工作安排不合理，沒有主次之份。工作責任心不強，偶有不按時按量完成工作的現象，在今后的工作中努力改變這種狀況。
七、20xx年工作計劃：
本崗位作為飯店一個技術性崗位，20xx年工作重點可從兩方面進行：
7.1、飯店計算機管理方面，加強對飯店計算機及網絡的設備維護，西軟系統的維護，久其財務軟件的維護，保證飯店在網絡利用方面能正常開展工作，為大家提高工作效率提供一個穩定、便捷的平臺。
7.2、對各個部門的軟硬件設備進行定點的檢查，對存在隱患的要及時排查，降低日常的設備使用的故障。
7.3、對飯店相關軟硬件系統出現問題，及時給予維修和排除故障，出現無法解決的故障及時跟供應商聯系解決。定期對客房的網絡進行排查，對于出現的問題進行跟進處理。
7.4、關于客房經常出現客人不能使用無線網絡，或者說上網不暢以及斷網的重復問題，需要對樓層服務員、以及大堂副理進一步的培訓，及時回復客人提出的疑問;在不添加硬件設備的同時，盡量提升網絡服務的質量，確保客人在酒店使用網絡都能隨心所欲。定期對各部門員工進行電腦使用方面的知識培訓，方便大家工作，提高工作人員的專業化水平以及工作效率。
7.5、嚴格要求自己，遵守飯店各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不能有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，領導及同事交辦的任務要認真及時的處理，不拖延，不馬虎。
撰寫人：___________
日
期：___________
xx年信息管理中心個人年終工作總結
各位領導、同事
大家好!
自xx年xx月xx日加入邦泰實業信息中心以來，在近5個月的工作中，在各位領導、同事的大力支持、配合與幫助下，工作得以順利開展，并獲得各位領導、同事的初步認可。在此我表示衷心的感謝!現將近幾個月的工作匯報如下：
一、工作職責
信息管理是一項服務工作,沒有各個單位的充分理解和配合,全公司網絡信息化就不可能連接起來。信息管理是一項技術工作,我們一直保持著強烈的敬業精神，發揮好個人專長,努力營造一支既有分工、又有協作,既有紀律、又有情趣的工作團隊。在實際工作中老老實實地學習,不懂就問,不會就學,既勤奮干事,又努力協調好上下、左右、內外。從軟件、硬件、人員到規程都一一準備到位。按公司規章制度統一要求,一方面進行對公司的電腦軟硬件的應用、操作規程建設;另一方面進行設備優化、網絡改造的步伐,實現了軟件、硬件建設的相互推進，努力使工作能夠程序自然、循環有序的開展起來。
二、主要工作
1、設備維護，管好用好公司設備是信息中心的首要任務。保證設備的正常使用，提高設備的使用率，使設備更好地為辦公區服務，協助各單位工作任務的完成。交換機、網線、電腦、投影儀等等，出現了問題就及時的處理，壞了就盡量自己修。為公司節約不必要的開支。
2、積極推動公司的信息化、網絡化、無紙化發展進程，加強網絡、網站及各管理系統的維護。
3、積極配合公司開展的各項活動，從會議到員工教育再培訓等都進行設備調試安裝到位。
4、針對于公司的金蝶k3系統、郵件系統、雅思系統的數據我們做到了每天一備份、每月一整理歸檔，對于整個公司辦公區的數據也做了一次集中整理歸檔，為以后建立公司信息數據庫打下了良好基礎。
信息管理工作總結
三、以后努力的方向
1、不斷加強信息技術方面業務知識的學習。
2、勤于學習、善于思考總結，積累經驗，不斷創新，為我公司信息化建設獻計獻策，以良好的姿態迎接挑戰和考驗。
3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
4、干一行，專一行，工作要有創造性，并且要做實、做細不斷提高自身綜合素質，為網絡信息化建設努力工作。
5、加強與其它同事的學習與溝通，工作中徹底消除推諉、扯皮現象，使各類問題能得到良好、及時的解決。
以上是我的述職報告，不妥之處懇請各位領導、同事給予批評指證。
(一)擬定咨詢科室各種規章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等
(二)規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的
1.專業知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識
b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定
c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮
2.定期召開咨詢記錄講評會議
a.定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量
b.咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價
c.個人對自己的咨詢記錄進行分析
d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題
3.完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對于當時預約病人，發送預約號;未就診的病人，發送咨詢的電話號碼
b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤
d.每天二次(早九點前，晚四點)發送提醒就診的信息
(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整
二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集
1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監播;
b.外院的營銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確;
3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;
三.建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數據及時錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量;
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四.網絡咨詢工作
