時間：2022-09-08 02:18:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)工作論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞]圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制
目前，圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。整個社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成以及大學(xué)教學(xué)方式的變革引發(fā)了讀者對信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務(wù)工作方式必須有所改變。對圖書館的管理和服務(wù)也提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務(wù)工作跟上時代的要求呢？這就要求我們在工作中做到不斷創(chuàng)新。
（一）圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性
傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心的讀者服務(wù)活動主要圍繞“本館”這個特定的場所內(nèi)，而且滿足于進(jìn)行借借還還、看門守攤、取書歸架等事務(wù)，滿足于以手工操作為主的簡單、被動的讀者咨詢服務(wù)，也使相當(dāng)一部分人缺乏敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)重影響了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。這種文獻(xiàn)收藏與服務(wù)方式已越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對文獻(xiàn)信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務(wù)的重點必須向提供現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的方式轉(zhuǎn)移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，要積極主動開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務(wù)理念和服務(wù)工作方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊伍的綜合素質(zhì)，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能使自己在競爭中實現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進(jìn)步。
（二）圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容
圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容是由新形勢下圖書館讀者服務(wù)工作的變化決定的，它主要包括服務(wù)觀念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)模式以及管理的創(chuàng)新，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。
1.觀念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書館工作不斷發(fā)展的動力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻(xiàn)和被動為讀者服務(wù)即重藏輕用。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務(wù)特色。圖書館讀者服務(wù)從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù)。圖書館原有的工作觀念早已不適應(yīng)了現(xiàn)代的社會環(huán)境，這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念又要樹立特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務(wù)，在競爭中求生存、圖發(fā)展。
2.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，人們對文獻(xiàn)信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會組織，必須在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上進(jìn)行以用戶為目標(biāo)的變革與創(chuàng)新。
（1）在服務(wù)內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展。可以開展網(wǎng)上信息服務(wù)，圖書館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用，對網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴(kuò)大館藏信息。要在同一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，發(fā)揮各館的優(yōu)勢。集中力量盡快建立一批市場急需的具有較強(qiáng)競爭的大型數(shù)據(jù)庫，為圖書館參與競爭，開展服務(wù)創(chuàng)新提供保障。
（2）在服務(wù)方式上要創(chuàng)新，即服務(wù)方式由被動為主動，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報檢索服務(wù)、情報調(diào)研服務(wù)、重點課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等一系列活動，主動指導(dǎo)用戶利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、引索，指導(dǎo)用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，增強(qiáng)圖書館的主動性。
3.服務(wù)模式的創(chuàng)新。
（1）流通模式從實體閱讀到信息傳遞，即流通方式不再局限于文獻(xiàn)實體的借借還還，而是更多地通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸讀者和用戶所需的文獻(xiàn)信息，這樣文獻(xiàn)信息流通就變得十分快捷。（2）閱覽模式從館內(nèi)閱覽發(fā)展為圖書館、辦公室、家庭等相結(jié)合，打破了服務(wù)對象范圍的局限，突破了時空和地域的限制。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)在辦公室和家里進(jìn)行檢索，使閱覽不再受某個圖書館藏書的限制，廣泛利用眾多圖書館的收藏資源。
4.管理創(chuàng)新。
樹立人性化管理的觀念。人性化管理是圖書館具有極為重要意義的管理理念的創(chuàng)新，它的理念中心就是“以人為本”。“以人為本”一方面指圖書館服務(wù)中心以“讀者為本”，另一方面指圖書館內(nèi)部管理中心的以“館員為本”。圖書館管理的核心為讀者服務(wù)，服務(wù)以人為本就是要以到館的讀者為根本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求。人性化管理給圖書館各項工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻(xiàn)與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造了一個親切、便利的空間，形成一種全新的服務(wù)方式。在圖書館管理中，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館事業(yè)得以快速、持久的發(fā)展。圖書館管理創(chuàng)新不是全盤否定原有的圖書館管理基礎(chǔ)和管理模式，而是在保留原有管理方式的精華部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。管理的改變和創(chuàng)新就是圖書館充分發(fā)揮其作用并不斷持續(xù)發(fā)展的動力。
（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的變化為館員提出了更高的要求
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為了跟上形勢的發(fā)展，圖書館工作人員的服務(wù)觀念也應(yīng)該不斷更新，不能因為有了固定的用戶群，就抱著傳統(tǒng)的服務(wù)觀念不放，在提升服務(wù)理念的同時，工作人員要不斷更新知識，提高服務(wù)技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)主動加強(qiáng)自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開拓業(yè)務(wù)信息服務(wù)市場，提升主動競爭的能力，創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書館員還應(yīng)加強(qiáng)信息意識教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質(zhì)來體現(xiàn)。它所要求的館員是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)管理員、信息導(dǎo)航員，它不僅要求館員要掌握一定計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語知識、圖書情報專業(yè)知識等的綜合型人才，而且還必須是能夠熟練操作。
圖書館是一個知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應(yīng)用的融合系統(tǒng)，在知識經(jīng)濟(jì)時代處于優(yōu)先發(fā)展的地位。因此，圖書館必須樹立一種創(chuàng)新的理念，建立一套有力的創(chuàng)新制度。創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的靈魂，只有把創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為每一個館員的內(nèi)在需要，使館員由依賴變?yōu)橹鲃樱浞职l(fā)揮他們的集體創(chuàng)造力，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會而和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]信息時代高校圖書館讀者服務(wù)
隨著信息時代的到來和教育科技事業(yè)的迅速發(fā)展,高校圖書館讀者服務(wù)和管理工作的重要性已被越來越多的有識之士所認(rèn)同。高等院校有一定的專業(yè)范圍,讀者對于文獻(xiàn)的需求具有明顯的專業(yè)性、針對性、階段性與周期性的特點,因此如何了解讀者的需求,改進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的不足,是高校圖書館需要研究的課題。
1讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵
圖書館的工作是以讀者為軸心,一旦離開了讀者,圖書館的書刊資料就失去了利用價值。所謂讀者服務(wù)工作,就是組織讀者利用圖書館資源的活動,大體歸納為四個方面:第一,組織讀者與研究讀者工作;第二,組織服務(wù)工作,包括外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、書目參考服務(wù)、咨詢解答服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)等;第三,開展宣傳輔導(dǎo)工作;第四,服務(wù)管理工作,即為方便讀者、滿足讀者需要,提高服務(wù)效果,合理組織輔助藏書,利用開架服務(wù)方式,采用先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)手段,提高服務(wù)管理水平,充分發(fā)揮圖書館資源的作用[1]。讀者服務(wù)工作的根本任務(wù)是充分利用圖書館的藏書,最大限度地滿足讀者的需要,包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等。圖書館的各項業(yè)務(wù)工作,只有圍繞讀者工作這個中心環(huán)節(jié)進(jìn)行,才能目標(biāo)明確,發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
2高校圖書館讀者服務(wù)工作的對象與需求
對于高校圖書館來說,服務(wù)對象主要是教職工和學(xué)生。教師、研究生、大學(xué)生讀者群體對服務(wù)需求各不相同。大一的學(xué)生知識結(jié)構(gòu)比較單一,對圖書館資源陌生,閱讀涉獵面較窄。大二的學(xué)生閱歷逐漸豐富,能根據(jù)自身需要查閱信息。從查閱圖書資料的內(nèi)容來看,一為求知型,他們需要查閱大量的專業(yè)文獻(xiàn);二為消遣娛樂型,大多是娛樂性的文學(xué)和歷史作品。大三的學(xué)生根據(jù)其查閱文獻(xiàn)資料的主要范圍和目的,也可將其劃為兩類,一為深造型,即準(zhǔn)備攻讀碩士或博士學(xué)位的學(xué)生,這類讀者經(jīng)常從早到晚在圖書館內(nèi),放假也不中斷;二為實踐型,即準(zhǔn)備投身于社會實踐,在圖書館查找的是市場需求人才的信息和介紹社會情況、傳授適應(yīng)社會能力的各類文獻(xiàn)資料。大四的學(xué)生臨近畢業(yè)和就業(yè),有的還要考研、考托,參加招聘面試。他們要用大量的時間查詢本專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)信息資料,撰寫畢業(yè)論文等,對圖書的要求比較專業(yè)。研究生讀者是高校科研隊伍中的新生力量,到圖書館一是查閱碩、博士論文摘要,二是進(jìn)入圖書館網(wǎng)站,下載有關(guān)碩、博士論文,他們需要充分利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源,通過瀏覽、下載的形式幫助他們完成專業(yè)研究。服務(wù)這些讀者,對工作人員專業(yè)要求比較高。教師是教學(xué)和科學(xué)研究的主要力量,老教師是教學(xué)科研的指導(dǎo)力量,圖書館對老教師主要提供中外文工具書和最新情報資料;中年教師是教學(xué)、科研工作的骨干力量,起著承上啟下的作用,圖書館應(yīng)主動了解需要,為他們代查、代譯、代借、代購、復(fù)制有關(guān)書刊資料;青年教師是教師隊伍的新生力量,處于進(jìn)修、培養(yǎng)、提高階段,他們利用圖書館的時間多,查閱資料廣泛,借閱書刊數(shù)量大。
3信息時代高校圖書館讀者服務(wù)工作的進(jìn)展
目前,高校圖書館正處在由傳統(tǒng)圖書館向作業(yè)手段自動化、工作環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、文獻(xiàn)資源電子化的現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型時期,自動化設(shè)施和軟硬件條件已經(jīng)具備了一定基礎(chǔ),信息技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化圖書館為讀者服務(wù)工作帶來了新的發(fā)展。
3.1 拓寬了讀者服務(wù)的范圍
長期以來,圖書館的基本模式是圖書館員與書結(jié)合及圖書館員以書為媒介與讀者結(jié)合,也就是人與人結(jié)合,這是傳統(tǒng)圖書館工作的兩種基本形式,目前仍在延續(xù),但不處于主導(dǎo)地位,處于主導(dǎo)地位的是人與計算機(jī)結(jié)合。傳統(tǒng)意義上的讀者服務(wù)工作主要是利用豐富的藏書,通過流通外借、閱覽室的開放和文獻(xiàn)檢索等形式開展讀者服務(wù)工作的,讀者只有到圖書館查找館藏目錄卡和書本式的目錄索引等檢索工具,才能獲得所需文獻(xiàn)和服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館除保持原有的服務(wù)形式外,還可以通過現(xiàn)代化手段利用網(wǎng)上豐富的信息資源來開展讀者服務(wù)工作。圖書借閱已實現(xiàn)微機(jī)化管理,變閉架為開架,卡片式、書本式檢索工具的使用已轉(zhuǎn)移到利用計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索信息;隨著大批聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的問世,大量電子出版物的出版和圖書館傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換,電子信息資源將成為現(xiàn)代圖書館的主體資源,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為主要的服務(wù)手段。
3.2 擴(kuò)大了讀者服務(wù)的信息資源
傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作主要是以館藏紙質(zhì)的印刷型文獻(xiàn)為主體,隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來,讀者的信息需求向電子化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。光盤、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、電子圖書、多媒體文獻(xiàn)等數(shù)字化信息產(chǎn)品的不斷增加,這種需求特點決定了圖書館讀者服務(wù)工作除了提供紙質(zhì)載體的服務(wù)外,還擴(kuò)大到提供各種電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)。高校圖書館信息資源建設(shè)形成了以文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源并舉的局面,實現(xiàn)了文獻(xiàn)載體的多樣化,以滿足不同讀者的需求。
3.3 增加了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)
流通部利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)建立咨詢站,通過圖書館主頁來開展常規(guī)性的讀者服務(wù)工作,為讀者提供幫信息已成為高校圖書館讀者服務(wù)工作的一項重要的內(nèi)容;在圖書館的主頁上建立電子公告單新書信息和通知等,進(jìn)入校圖書館主頁就可以得到有關(guān)圖書館的介紹、館藏文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)布局、流通情況等信息,還可以進(jìn)行該館資源目錄、主題詞、ISBN的查詢工作;另外讀者只要提供本人的E-mail地址及與其課題相關(guān)的關(guān)鍵詞便能定期收到由服務(wù)人員直接傳送到其電子信箱內(nèi)的相關(guān)書目信息,使讀者足不出戶就能完成網(wǎng)上預(yù)約及借閱。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4高校圖書館讀者服務(wù)的對策
4.1 環(huán)境布局設(shè)計要人性化
就讀者而言,圖書館的館藏布局是否合理尤為重要。以人為本的圖書館體現(xiàn)在空間布局設(shè)計上要方便讀者使用,充分考慮讀者的意愿與習(xí)慣,以全開架布局提供服務(wù),形成收藏、外借、內(nèi)閱有機(jī)結(jié)合[2],讀者一進(jìn)入圖書館就能對館藏布局有一個直觀的了解,在各類圖書和每排兩冊設(shè)立分類標(biāo)志牌,通過這些標(biāo)志的指引和介紹可以減少讀者因不熟悉圖書館的館藏布局而過多的浪費時間,提高圖書的利用率。
4.2 提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)
高校圖書館要主動做好讀者導(dǎo)讀工作,有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)。高校圖書館讀者服務(wù)的對象主要是學(xué)生。在新生入學(xué)后,要教學(xué)生學(xué)會使用書刊資料檢索工具。導(dǎo)讀的重點是基礎(chǔ)理論方面的書籍。對于大二、大三的學(xué)生,要圍繞“文獻(xiàn)情報檢索”課程的學(xué)習(xí),使他們在校期間能運用文檢知識幫助學(xué)習(xí)。對于高年級的學(xué)生,特別是進(jìn)入實習(xí)期的學(xué)生,向他們推薦最新科研成果和學(xué)術(shù)動態(tài)資料,使他們增加信息、開闊眼界。圖書館還要利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具,圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應(yīng)的服務(wù)。
4.3 提供完善的參考咨詢服務(wù)
解難釋疑是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員工的必備要求,根據(jù)讀者的要求,充分開發(fā)利用信息資源,利用現(xiàn)代化工具,為讀者提供多層次多方位的解難釋疑服務(wù),迅速、精確地答復(fù)讀者咨詢的問題;編制書目,提供書刊資料,供科學(xué)研究、教學(xué)參考使用。讀者來館借閱書刊、查找資料,遇到的問題形色各異,包羅萬象,小至一種書的查找方法,大至對《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》進(jìn)行檢索的過程中遇到的難點,網(wǎng)頁制作軟件Frontpage等使用中遇到的問題,都來一一咨詢,要求幫助釋疑。這就要求廣大員工必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識,熟悉信息技術(shù),具有較強(qiáng)的信息操作能力和技術(shù)水平,成為信息向?qū)Ш途W(wǎng)絡(luò)交換能手,知道什么信息可以上網(wǎng),什么信息可從網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)庫上截取下來,充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用,幫助用戶打開世界信息資源大門。
4.4 提供管理支持服務(wù)
4.4.1制定相應(yīng)合理的規(guī)章制度
圖書館規(guī)章制度的制定應(yīng)遵循有利于圖書順暢流通和方便讀者的原則。讀者不應(yīng)該是我們的防范對象,規(guī)章制度和借閱規(guī)則都要向讀者明示,使讀者明白自己擁有的權(quán)利和義務(wù),減少因讀者誤會而和工作人員的爭執(zhí)。
4.4.2設(shè)置每月的館長服務(wù)日
讓館領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會親臨一線,傾聽讀者呼聲,及時地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動態(tài),根據(jù)讀者群體的教學(xué)進(jìn)度、學(xué)習(xí)情況、閱讀興趣等特點來完善管理工作,為他們的服務(wù)做到有的放矢,做到圖書服務(wù),心中有數(shù)。
4.4.3強(qiáng)化員工素質(zhì)
高校圖書館要培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)信念與理想,進(jìn)行主動服務(wù),給讀者創(chuàng)造一個良好的閱讀環(huán)境。讀者服務(wù)工作在管理方式上,要積極運用現(xiàn)代信息技術(shù),實現(xiàn)管理自動化和現(xiàn)代化,必須重視圖書館專業(yè)隊伍的素質(zhì)教育,美國的阿.英格爾斯在《人的現(xiàn)代化》一書中指出:“再完美的現(xiàn)代技術(shù)和管理方式,再先進(jìn)的技術(shù)工藝,也會在一群傳統(tǒng)的人手中變成廢紙一堆。”不論是現(xiàn)代化觀念的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)代化設(shè)備的管理,還是現(xiàn)代化技術(shù)手段的應(yīng)用,都離不開人的現(xiàn)代化[3]。首先,圖書館員要及時掌握新知識、新技術(shù)并在精通一門專業(yè)圖書館情報理論知識的基礎(chǔ)上熟悉自動化和信息管理知識,掌握計算機(jī)自動標(biāo)引技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù);還要結(jié)合未來圖書館收藏信息電子化、數(shù)字化的特點,掌握先進(jìn)的存貯技術(shù),使館藏現(xiàn)有紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變成數(shù)字信息,便于網(wǎng)上檢索。此外,還要學(xué)習(xí)利用電子郵件發(fā)送新書通報,提供或接收參考咨詢服務(wù),進(jìn)行電子文件傳輸和館際互借,運用機(jī)讀目錄查閱文獻(xiàn)信息等。成為符合現(xiàn)代化需要的復(fù)合型專業(yè)人才,不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
5結(jié)語
讀者服務(wù)工作是圖書館的核心工作,是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn),代表了圖書館事業(yè)的發(fā)展水平。信息時代圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化,面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,必須有相應(yīng)的調(diào)整,進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究,提高文獻(xiàn)信息開發(fā)的廣度和深度,不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)和推動圖書館事業(yè)向前發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1] 沈繼武.試論圖書館讀者服務(wù)工作的意義與原則[J].圖書館情報知識,1982(2):46-48.
1工程碩士信息資源的需求特點
本次統(tǒng)計限于河北聯(lián)合大學(xué)2009—2011年畢業(yè)的工程碩士學(xué)位論文。雖然不夠全面，但由于學(xué)校工程碩士招生時間短，人數(shù)比較少，故本次統(tǒng)計基本上可以反映學(xué)校工程碩士文獻(xiàn)需求和特點。在學(xué)位論文中，引文是學(xué)位論文的重要組成部分，是作者對文獻(xiàn)需求的集中反映[2]。通過對引文的分析，可以反映出工程碩士對文獻(xiàn)的歸納能力和創(chuàng)新水平，掌握其利用信息資源的特點和需求，為圖書館的服務(wù)工作提供量化依據(jù)。
1.1信息資源需求的不均衡性
1.1.1引文數(shù)量分析引文量的多少，在一定程度上反映了碩士生對相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)信息的了解和吸收能力[3]（見表1）。從表1可見，在統(tǒng)計的60篇碩士學(xué)位論文中，共引文獻(xiàn)3029篇，平均引文量為54.83篇，引文篇數(shù)最多的達(dá)82篇，最少的有40篇，可見工程碩士從選題、調(diào)研到寫作的每一環(huán)節(jié)都要參考大量的文獻(xiàn)資料，對文獻(xiàn)資料的需求量比較大。
1.1.2引文語種分析———引用文獻(xiàn)的語種不均衡通過對引文語種的分析，可在一定程度上了解工程碩士撰寫論文時利用國內(nèi)外文獻(xiàn)的情況，吸收信息的能力[3]。同時，對圖書館如何合理地收藏各語種文獻(xiàn)有重要的參考價值。由表2可見，學(xué)校工程碩士學(xué)位論文引文語種最多的是中文文獻(xiàn)，均占總引文的60%以上，而對英文文獻(xiàn)的引用率只有將近30%左右。
1.1.3引文文獻(xiàn)類型分析———引用文獻(xiàn)類型不均衡在所統(tǒng)計的60篇論文中，引文文獻(xiàn)包括期刊、圖書、學(xué)位論文、會議論文、專利等（見表3）。結(jié)果表明，論文引文中有70%以上的文獻(xiàn)來自于期刊，其次為圖書，而其他類型的引文所占比例相對較小。可見，工程碩士由于“進(jìn)校不離崗”，不能像在校生那樣有時間、有能力系統(tǒng)地利用書籍，而期刊具有信息量大、內(nèi)容新穎等特點，自然成為他們的首選。而且，工程碩士論文準(zhǔn)備時間有限，寫作過程求快，這也導(dǎo)致他們更多地依賴期刊。同時，隨著圖書館學(xué)位、會議論文數(shù)據(jù)庫的日益完善，查閱起來更加快捷，也正日益成為工程碩士獲取信息的渠道之一。
1.1.4引文年代分析通過對引文年代分布的分析，可以了解工程碩士利用文獻(xiàn)的時間范圍情況，作為測評論文新穎性的標(biāo)志之一。在所統(tǒng)計的3029篇引文中，中文文獻(xiàn)最早發(fā)表于1947年，最近的為2011年發(fā)表的文獻(xiàn)，時間跨度為65年。中文引文主要集中在1991—2011年這20年(引文共2707篇，占中文總引文量的89.37%)。因此，做好這20年的文獻(xiàn)信息工作，對圖書館來說有重要意義。
1.2信息資源需求的應(yīng)用性
工程碩士專業(yè)學(xué)位以職業(yè)為背景，他們要真正成為企、事業(yè)單位合格的專家型人才，就必須掌握本學(xué)科的前沿知識，具備一定的科研能力。這一特點決定了工程碩士生的學(xué)習(xí)、科研始終要與工作實際相聯(lián)系，所學(xué)知識必須強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性[4]。從學(xué)位論文來看，其選題大多強(qiáng)調(diào)理論與實踐的結(jié)合，著力解決工作過程中出現(xiàn)的問題，有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義和實踐價值。如《南洺河鐵礦河灘下采礦工藝設(shè)計》、《唐鋼潔凈鋼生產(chǎn)工藝研究》、《唐山不銹鋼板坯質(zhì)量控制研究》等論文的選題都具有很強(qiáng)的應(yīng)用性。這就要求高校圖書館應(yīng)注重這方面書籍的采訪與流通，保證工程碩士的實際應(yīng)用需要。
1.3工程碩士檢索文獻(xiàn)信息資源的能力相對欠缺
工程碩士大多來自生產(chǎn)第一線，他們平時進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會較少，其專業(yè)知識結(jié)構(gòu)開始老化，科研能力弱化。雖然“進(jìn)校不離崗”，但工程碩士仍期待自己通過這一階段的學(xué)習(xí)在理論水平、專業(yè)技能和科研能力等方面有全面的提高。所以，他們普遍表現(xiàn)出求知欲強(qiáng)，需求信息量大而又對信息資源的檢索能力相對欠缺的特點。目前，不少高校圖書館針對工程碩士的文獻(xiàn)信息服務(wù)還是空白，他們的信息需求得不到保障，各類數(shù)據(jù)庫資源也不能被工程碩士有效利用。故對于高校圖書館來說，應(yīng)重視并加強(qiáng)對他們的服務(wù)，以助其寫出高質(zhì)量的學(xué)位論文，將科研更好、更快的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為生產(chǎn)和建設(shè)服務(wù)。
2對高校圖書館做好工程碩士信息資源服務(wù)的建議與策略
2.1針對工程碩士文獻(xiàn)信息資源需求的不均衡性，可從以下幾個方面進(jìn)行
（1）針對學(xué)位論文引文的語種可見，中文和英文是工程碩士引用文獻(xiàn)的主要語種，英文是其檢索國外情報資料的主要語種，圖書館應(yīng)保證英文重要期刊的連續(xù)性。（2）針對工程碩士需求文獻(xiàn)類型的不均衡，圖書館應(yīng)重點做好期刊、圖書等文獻(xiàn)采訪和流通工作，同時還應(yīng)兼顧其他類型文獻(xiàn)的發(fā)展，最大限度滿足讀者的需求。（3）對引文年代分布分析表明，圖書館應(yīng)加快文獻(xiàn)購置速度及上架速度，還要做好文獻(xiàn)尤其是外文文獻(xiàn)的保存和服務(wù)工作，以滿足讀者的信息資源需求。
2.2針對工程碩士文獻(xiàn)信息需求的實用性特點，搞好特色讀者服務(wù)
學(xué)校作為以理工類專業(yè)為主的高等院校，所招收的工程碩士也多為工科專業(yè)，如機(jī)械工程、冶金工程、控制工程、建筑與土木工程、礦業(yè)工程等，其目的是為企、事業(yè)單位培養(yǎng)高級技術(shù)型人才，學(xué)位論文實行學(xué)校與企業(yè)指導(dǎo)教師聯(lián)合指導(dǎo)，選題應(yīng)來源于工程實踐和具有工程背景。所以，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用，加強(qiáng)與工程碩士和學(xué)院、企事業(yè)單位的聯(lián)系，深入了解他們的需求，必要時可征求學(xué)生與導(dǎo)師的建議，望其推薦書目，以期調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，增加工程碩士所需的各類實用型館藏，為教學(xué)和科研發(fā)揮積極作用。同時，還可以把工程碩士的歷屆碩士論文、研究論文、學(xué)術(shù)會議、對國、內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)生產(chǎn)工藝的研究成果、最新出版的各類實用型文獻(xiàn)等制成網(wǎng)頁，鏈接在圖書館主頁上，為工程碩士提供方便、充實的服務(wù)。
[關(guān)鍵詞] 歙縣 山區(qū) 農(nóng)機(jī)化 管理 服務(wù) 淺析
[中圖分類號] S23 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1003-1650 （2013）05-0158-01
伴隨著當(dāng)前社會的不斷進(jìn)步，過去傳統(tǒng)的刀耕火種已經(jīng)成為了比較原始的、落后的社會形態(tài)，在當(dāng)前科技不斷進(jìn)步，生產(chǎn)力水平不斷提升的當(dāng)今社會中，歙縣山區(qū)的農(nóng)耕如果仍然在牛耕鋤挖以及鐮收這樣的生產(chǎn)狀態(tài)之中停滯不前，一定會導(dǎo)致現(xiàn)在農(nóng)業(yè)發(fā)展的不斷失衡。農(nóng)業(yè)機(jī)械是一種十分先進(jìn)的生產(chǎn)工具，不僅代表了社會的不斷進(jìn)步以及社會的文明，更加是促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措，能夠從本質(zhì)上促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，改善農(nóng)民的生產(chǎn)條件和生活條件，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化，將農(nóng)民從十分繁重的體力勞動之中進(jìn)行解放。下面，筆者就對歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作進(jìn)行淺析。
一、歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題
農(nóng)機(jī)服務(wù)組織的不斷形成，有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及農(nóng)業(yè)發(fā)展，從當(dāng)前歙縣農(nóng)機(jī)服務(wù)組織服務(wù)的范圍以及服務(wù)的水平來看，仍然不能夠很好滿足歙縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的不斷需要，需要將其進(jìn)行進(jìn)一步完善以及實施，所以，貫徹落實山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)具有十分重大的意義。對山區(qū)實施農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作，必須要根據(jù)因地制宜的原則，推廣農(nóng)業(yè)機(jī)械不斷下鄉(xiāng)，要求必須要做好農(nóng)業(yè)機(jī)械宣傳等工作，由于歙縣山區(qū)的信息比較閉塞，農(nóng)民的思想觀念和意識都比較落后，很難對新事物進(jìn)行認(rèn)同，雖然相關(guān)人員在山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)方面做出了一定的努力，但是，歙縣山區(qū)仍然很難保證農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作的對策
1.歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作要明確意義
想要保證歙縣山區(qū)的農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作質(zhì)量，必須要明確其自身所具有的作用和意義，開展農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作是實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大舉措，能夠有效扶持以及鼓勵各類農(nóng)機(jī)專業(yè)合作的經(jīng)濟(jì)組織，使其能夠按照優(yōu)勢互補原則、互助協(xié)作原則、風(fēng)險共擔(dān)原則以及利益共享等原則，引導(dǎo)農(nóng)民能夠通過勞動要素、技術(shù)要素以及機(jī)具等等要素之間的相互合作，推動歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化方向、專業(yè)化方向、社會化方向以及企業(yè)化方向不斷發(fā)展，加快歙縣農(nóng)機(jī)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化自身的進(jìn)程。完善歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作必須要因勢利導(dǎo)，根據(jù)自身實際情況，廣泛使用以及推廣適合山區(qū)進(jìn)行作業(yè)、方便農(nóng)民進(jìn)行操作的小型農(nóng)機(jī)具，開展作業(yè)服務(wù)，使得歙縣當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民群眾能夠真正感受到使用農(nóng)業(yè)機(jī)械化帶來的諸多好處，不僅僅能夠有效增加農(nóng)民的收入，更加能夠起到示范和帶動的重要作用。
2.歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作要注重細(xì)節(jié)
完善山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)必須要注重細(xì)節(jié)，建立健全農(nóng)機(jī)化服務(wù)體系的不斷建設(shè)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化隊伍管理，強(qiáng)化先進(jìn)技術(shù)推廣和使用，制定出規(guī)劃目標(biāo)。當(dāng)前人們已經(jīng)步入到信息時代中，在農(nóng)機(jī)建設(shè)過程中，十分重要的環(huán)節(jié)就是農(nóng)機(jī)信息化，實施農(nóng)機(jī)信息化有利于提升山區(qū)的農(nóng)機(jī)服務(wù)能力以及農(nóng)機(jī)行政的效率，重點將鄉(xiāng)級、縣級信息站進(jìn)行建設(shè)，使得農(nóng)民能夠及時交流綜合統(tǒng)計信息、科技信息、市場信息、生產(chǎn)信息以及政務(wù)信息，建立起山區(qū)農(nóng)機(jī)具的供應(yīng)信息體系、維修信息體系以及生產(chǎn)信息體系。除此之外，還要創(chuàng)建農(nóng)機(jī)服務(wù)專業(yè)合作社，進(jìn)而對農(nóng)機(jī)專業(yè)戶進(jìn)行不斷發(fā)展，縱觀歙縣的實際情況，我們不難發(fā)現(xiàn)，在家進(jìn)行務(wù)農(nóng)的勞動力大約都在五十歲到六十歲之間，青年的勞動力大多數(shù)都充實二產(chǎn)業(yè)和三產(chǎn)業(yè)，或者外出打工，這就為農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作的貫徹和落實造成了一定的影響，為了對這一問題進(jìn)行解決，要求農(nóng)機(jī)合作社要和農(nóng)戶簽訂合理的用工合同，在農(nóng)忙的時候，農(nóng)機(jī)合作社要按期為農(nóng)戶提供自身的農(nóng)業(yè)服務(wù)。這樣不僅僅能夠節(jié)約工時，還能夠提升其效率，年輕的勞動力可以擁有大量的時間外出去打工，不會對家庭的經(jīng)濟(jì)收入產(chǎn)生影響。
三、結(jié)語
本文中筆者首先對歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行了闡述，接著又從歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作要明確意義以及歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作要注重細(xì)節(jié)這兩個方面對歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作的對策進(jìn)行了探討。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：工作流；畢業(yè)論文管理；管理系統(tǒng)設(shè)計
中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）14-3306-02
畢業(yè)論文寫作是高校本科教學(xué)中一個不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是所有專業(yè)所有學(xué)生都必修的一門重要實踐課程，大部分教師也都要參與到畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)工作中。因此，畢業(yè)論文寫作是所有專業(yè)教學(xué)每年都要面臨的一項繁瑣工作，從出題、選題，再到寫作與指導(dǎo)、評審與答辯等的整個過程都需要教學(xué)管理人員、教師、學(xué)生投入大量的精力。
傳統(tǒng)的畢業(yè)論文管理與指導(dǎo)工作采用見面辦理、溝通為主及手工操作方式，存在以下主要困難：
1）由于學(xué)生離校實習(xí)或者學(xué)生所住校區(qū)與教師辦公地址相距較遠(yuǎn)等各種原因，導(dǎo)致學(xué)生與教師見面不易，信息溝通不暢。
2）由于每個教師要同時指導(dǎo)多個選題多名學(xué)生，而且教師工作繁忙，再加上學(xué)生離校實習(xí)或上課等原因，導(dǎo)致學(xué)生和教師很難在工作時段內(nèi)同時有空閑時間來進(jìn)行寫作指導(dǎo)。
3）畢業(yè)論文寫作整個工作流程的工作環(huán)節(jié)多，參與人員多，時間跨度大，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜。
4）畢業(yè)論文寫作各個工作環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生相應(yīng)的階段文檔，而且通常需要依賴前面階段產(chǎn)生的文檔，因此，在整個工作流程中會產(chǎn)生和使用大量的相關(guān)文檔，文檔管理工作繁雜。
基于上述原因，非常有必要開發(fā)一套B/S架構(gòu)的畢業(yè)論文管理系統(tǒng)設(shè)計，以利用計算機(jī)系統(tǒng)自動化處理畢業(yè)論文工作中的大量工作，大大提高畢業(yè)論文工作效率，同時利用Internet打破師生交流上的時空限制，大大方便畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)，提高畢業(yè)論文寫作質(zhì)量。在畢業(yè)論文管理系統(tǒng)開發(fā)上，選用工作流技術(shù)及其相應(yīng)工作流管理系統(tǒng)和工作流開發(fā)環(huán)境，定義、開發(fā)、實現(xiàn)畢業(yè)論文寫作工作的工作流程，并管理每個工作流程產(chǎn)生和使用的相應(yīng)文檔。
1 工作流技術(shù)概述與應(yīng)用現(xiàn)狀
根據(jù)WFMC（工作流管理聯(lián)盟）的定義[1]，工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間傳遞、執(zhí)行。簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。
工作流技術(shù)作為一種過程建模和過程管理的核心技術(shù)，可以與其它應(yīng)用系統(tǒng)有效結(jié)合，生成符合企業(yè)需求的各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。采用工作流技術(shù)作為核心開發(fā)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)最大的特點，也是這些系統(tǒng)與普通的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的最大差別，是它們具有清晰的業(yè)務(wù)流程和明確的任務(wù)處理實體；同時，它們具有高度的靈活性，可以按照企業(yè)的具體需求，快速靈活地生成應(yīng)用軟件系統(tǒng)，并且在客戶業(yè)務(wù)過程發(fā)生變化時，迅速地進(jìn)行重組來滿足客戶的需求。
經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，工作流技術(shù)已走出理論研究階段，開始應(yīng)用在ERP、CRM、OA、SCM等各類MIS系統(tǒng)的開發(fā)中。主要的應(yīng)用行業(yè)有：消費品行業(yè)，制造業(yè)，電信服務(wù)業(yè)，銀證險等金融服務(wù)業(yè)，物流服務(wù)業(yè)，物業(yè)服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理，大中型進(jìn)出口貿(mào)易公司，政府事業(yè)機(jī)構(gòu)，研究院所及教育服務(wù)業(yè)等，特別是大的跨國企業(yè)和集團(tuán)公司。
開發(fā)基于工作流的管理信息系統(tǒng)需要相關(guān)的工作流開發(fā)工具和環(huán)境。目前最常用的工作流開發(fā)工具和環(huán)境有：Microsoft Visual Studio 2012 Designer for Windows Workflow Foundation和Microsoft Office SharePoint Developer 2013，Open Dynamics Inc的Joget Workflow，起步軟件Justep X5 Studio，北京慧正工作流系統(tǒng)，上海滿智的EMSFlow流程管理平臺等。
這些工作流開發(fā)平臺基本都提供了工作流引擎、可視化流程定義工具流程建模工具、流程管理與監(jiān)控、角色與權(quán)限管理、快速表單開發(fā)、豐富的業(yè)務(wù)工作流規(guī)則、支持復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作流、強(qiáng)大的代碼擴(kuò)展能力、圖形化的流程運行監(jiān)控和分析工具、強(qiáng)大的表單快速開發(fā)工具、強(qiáng)大的組織機(jī)構(gòu)和權(quán)限支持等功能。
上述工作流開發(fā)平臺多數(shù)是基于Java/J2EE架構(gòu)的，而Microsoft Visual Studio 2012 Designer for Windows Workflow Foundation和Microsoft Office SharePoint Developer 2013是基于大家熟悉的Microsoft .NET架構(gòu)。其中，SharePointDesigner 2013的目標(biāo)用戶是業(yè)務(wù)分析人員，SharePoint開發(fā)人員，企業(yè)IT人員，信息工作者等，要求開發(fā)者熟悉SharePointDesigner 2013，包括核心的工作流概念（如：stages， gates， actions， conditions，loops等），更易使用和掌握。而VS2012主要面向中高級開發(fā)人員，要求開發(fā)者熟悉 VS2012，包括軟件開發(fā)概念和WF4.0、部署、安全等。使用VS2012可以開發(fā)出高度復(fù)雜的、靈活的、定制化的workflow，而且還可以開發(fā)custom action，供SharePoint Designer 2013調(diào)用。[2]
2 畢業(yè)論文管理工作流程分析
畢業(yè)論文寫作的主要工作流程有：院系管理員進(jìn)行畢業(yè)論文工作初始設(shè)置（設(shè)置參與論文寫作工作的畢業(yè)生和指導(dǎo)教師，相關(guān)通知公告、工作流程安排及相關(guān)表格文檔等）、指導(dǎo)教師擬寫論文選題、學(xué)生選擇論文選題、院系管理員調(diào)整選題、院系管理員公告選題分組名單、教師下達(dá)任務(wù)書、學(xué)生提交開題報告、論文寫作與指導(dǎo)、學(xué)生提交論文終稿及答辯申請書、指導(dǎo)教師評閱、專家評閱、畢業(yè)論文答辯、文檔打印與入庫等工作階段，各工作階段相互銜接并在不同的執(zhí)行者之間傳遞、執(zhí)行。因此，畢業(yè)論文管理系統(tǒng)非常適于使用工作流進(jìn)行定義、建模和開發(fā)。
3 基于工作流的畢業(yè)論文管理系統(tǒng)功能設(shè)計
本系統(tǒng)的用戶角色包括學(xué)生、指導(dǎo)教師、院系管理員、評審專家、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)功能目標(biāo)是實現(xiàn)畢業(yè)論文寫作管理的網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、自動化。核心功能是指導(dǎo)教師在線擬寫論文選題、學(xué)生在線選題、在線論文寫作與指導(dǎo)、指導(dǎo)教師與評審專家在線評閱、答辯管理、文檔輸入打印等。主要的系統(tǒng)功能模塊包括：選題管理、文檔管理、在線寫作與指導(dǎo)、用戶與權(quán)限管理、評審管理、答辯管理、公告管理等。
4 基于工作流的畢業(yè)論文管理系統(tǒng)開發(fā)方案
為實現(xiàn)通過Internet實現(xiàn)在線畢業(yè)論文寫作的管理、在線指導(dǎo)、在線編輯、在線文檔等，管理系統(tǒng)采用B/S三層體系結(jié)構(gòu)。整個系統(tǒng)由web瀏覽器、web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫三層組成。開發(fā)架構(gòu)采用Microsoft 4.0，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用SQL SERVER 2005，開發(fā)工具采用業(yè)內(nèi)廣泛使用的Microsoft Visual Studio 2012。Microsoft Visual Studio 2012的Microsoft Visual Web Developer工具為web應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)提供了強(qiáng)大的支持，可以方便快捷地完成系統(tǒng)開發(fā)。
在工作流開發(fā)平臺選擇上，選擇Microsoft Visual Studio Designer for Windows Workflow Foundation進(jìn)行工作流開發(fā)，這樣可以和Microsoft Visual Web Developer工具無縫集成。工作流系統(tǒng)可以使用兩種方式集成到應(yīng)用系統(tǒng)中，一種是直接調(diào)用流程管理中心的可視化模塊，將這些可視化模塊的url鏈接掛接到應(yīng)用系統(tǒng)的菜單上，使得點擊應(yīng)用系統(tǒng)的菜單，就執(zhí)行這些流程的管理模塊。另一種就是在應(yīng)用系統(tǒng)代碼中直接調(diào)用工作流引擎的api來集成。
5 結(jié)束語
本畢業(yè)論文管理系統(tǒng)基于工作流詳細(xì)分析、定義、優(yōu)化畢業(yè)論文管理工作的業(yè)務(wù)流程，并采用工作流系統(tǒng)與B/S架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)集成的方式進(jìn)行項目開發(fā)，使得系統(tǒng)既能很好地適應(yīng)畢業(yè)論文寫作管理實際工作，又實現(xiàn)了畢業(yè)論文寫作管理的在線化、科學(xué)化、自動化，大大提高工作的效率和質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
論文摘 要：信息技術(shù)的發(fā)展改變?nèi)藗児ぷ魃畹姆绞剑疚耐ㄟ^分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點，提出了更新服務(wù)理念、提高館員素質(zhì)、深化信息資源的建設(shè)、為讀者提供人性化服務(wù)的服務(wù)模式。
隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館已置身于全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，不再是孤立的個體。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對信息的需求多種多樣，既包含了圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)，也包含了網(wǎng)上的信息資源。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展打破了圖書館的服務(wù)模式，對他圖書館的服務(wù)模式提出了新的挑戰(zhàn)。
1 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式
傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙質(zhì)為載體的文獻(xiàn)信息，是收集、整理、保存、傳遞文獻(xiàn)信息的社會文化機(jī)構(gòu)，。圖書官員利用館內(nèi)藏書，為讀者提供服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式具有以下特點〔1〕：
1.1 被動式服務(wù)
傳統(tǒng)圖書館服務(wù)以圖書館為中心，被動等讀者上門。主要的服務(wù)方式有：讀者館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)印和參考咨詢服務(wù)等。由于工作機(jī)制、人員素質(zhì)及設(shè)備的限制，服務(wù)工作有許多局限性，同時也抑制了工作人員的工作積極性和主動服務(wù)的精神。
1.2 文獻(xiàn)服務(wù)層次低
傳統(tǒng)圖書館以收集、整理、保存和傳遞文獻(xiàn)信息為主，服務(wù)內(nèi)容主要是向讀者提供原始文獻(xiàn)的借閱。圖書館沒有對一次文獻(xiàn)做出深加工，形成二次文獻(xiàn)、甚至是三次文獻(xiàn)，沒有充分挖掘原始文獻(xiàn)信息的知識。受此影響，讀者服務(wù)的范圍和水平受到嚴(yán)格限制，僅限于較低層次的服務(wù)，不利于讀者對需求信息的獲取及利用。
1.3 封閉建設(shè)，資源浪費
傳統(tǒng)圖書館受管理體制的制約，形成“小而全”、“大而全”的自我封閉的圖書館模式。每個圖書館都試圖建立自己的比較獨特的完善的服務(wù)體系，尤其是文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，同一地區(qū)，不同圖書館購買同種資源的現(xiàn)象普遍，既浪費資金資源的利用率也低。同時，由于管理體制的限制，不能充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用。
1.4 機(jī)關(guān)型結(jié)構(gòu)
由于隸屬于不同的行政機(jī)關(guān)，圖書館的辦館方向、業(yè)務(wù)發(fā)展、讀者對象、人員編制和經(jīng)費均由上級主管機(jī)關(guān)確定。因此，圖書館成為了行政辦事機(jī)關(guān)，與社會的需求、政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脫節(jié)。
2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的特點〔2〕
2.1 讀者需求多樣化
隨著信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識的競爭以及學(xué)科知識交叉滲透，用戶對信息的需求表現(xiàn)出多樣化。知識的創(chuàng)新與重組使得學(xué)科高度綜合，知識高度密集，讀者希望獲取來源廣泛且經(jīng)過加工整理的綜合型信息。讀者所需的信息不再單單是公開發(fā)行的圖書與報刊，也包括了會議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、地方史志等非公開發(fā)行的信息。隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，擴(kuò)展了文獻(xiàn)載體形式。讀者不僅需要到圖書館借閱紙質(zhì)圖書，同時也需要文獻(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上遠(yuǎn)程傳遞。
2.2 信息資源共享化
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館成為一個“互聯(lián)空間”，打破了傳統(tǒng)圖書館之間的界限。圖書館資源建設(shè)向“資源共享”的方向發(fā)展，每個圖書館都是網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點，每個加入網(wǎng)絡(luò)的單位和個人都可以利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的任何一個圖書館的信息資源，每個圖書館的信息資源不再是一個一個的孤島。
2.3 信息管理自動化
計算機(jī)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，使得對文獻(xiàn)信息的收集、整理、存儲、檢索、傳遞和業(yè)務(wù)管理實現(xiàn)自動化。利用計算機(jī)來管理多媒體文獻(xiàn)信息資源，尤其是對視頻圖像和音頻信息的數(shù)字化存儲、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高資源的利用率。 3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)模式〔3-6〕
3.1 提供館員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理念
館員素質(zhì)的高低是做好圖書館服務(wù)工作的保障，決定了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次，保證了圖書館信息化建設(shè)的成效。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求館員具有廣博的科學(xué)知識和文獻(xiàn)專業(yè)知識，還有具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識和嫻熟的計算機(jī)操作能力，來應(yīng)對讀者多樣化信息需求。同時，面的多元化、多層次的讀者需求，要求深化圖書館服務(wù)工作、創(chuàng)新服務(wù)思路、更新服務(wù)理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2 開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化資源建設(shè)
充分利用信息化技術(shù)，采用廣泛的信息收到和信息來源，建立具有本館特色的數(shù)據(jù)庫，同時引進(jìn)全球各種信息資源庫，擴(kuò)大服務(wù)功能。隨著信息資源電子化，提高了資源收集、整理、存儲與傳遞的效率。圖書館可在資源共享的前提下，優(yōu)化開發(fā)電子信息資源。建設(shè)過程中，圖書館要優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，合理配置和協(xié)調(diào)資源建設(shè)經(jīng)費，增加對聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫和電子期刊的購買量。加強(qiáng)館際之間合作，共享共建網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者創(chuàng)造便利的信息利用環(huán)境。
3.3 提供人性化服務(wù)
圖書館以服務(wù)社會、服務(wù)于人為目的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)該充分全面地加強(qiáng)人性化服務(wù)，是圖書館服務(wù)的國際流行趨勢，也是圖書館服務(wù)的最高境界。圖書館人性化服務(wù)就是“讀者第一、服務(wù)至上”，以滿足讀者的需求、追求讀者的發(fā)展與價值的實現(xiàn)、體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷、對讀者創(chuàng)造優(yōu)美和諧的借閱環(huán)境作為圖書館服務(wù)工作的宗旨。根據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式等，向讀者提供滿足個人心理和行為需求的個性化服務(wù)。
4 結(jié)束語
信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使人類社會從信息時代走向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化時代，給人類生活的各方面帶來巨大的變化，給人們提供新的機(jī)遇，提出新的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館必須發(fā)展與現(xiàn)代化相適應(yīng)的服務(wù)模式，最大限度的滿足讀者的需求，充分發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用。
參考文獻(xiàn);
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論文關(guān)鍵詞：價值工程與護(hù)理工作效益
追求效益是護(hù)理工作的最終目標(biāo)，每一個護(hù)理工作者都要有價值理念，以最低成本向社會提供最優(yōu)化的護(hù)理服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，提高醫(yī)院的競爭能力。價值工程把護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)與護(hù)理耗費指標(biāo)相聯(lián)系建筑工程論文，從而衡量工作效益，使護(hù)理管理更具科學(xué)性和系統(tǒng)性。
1 價值工程的模型
價值工程是一種以“提高某種事物價值為目的”的科學(xué)方法，[1]其實質(zhì)是研究消費單位費用所能得到的功能量是多少，即價值系數(shù)中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)。可用公式表達(dá)為：
根據(jù)價值工程的原理，在提供護(hù)理服務(wù)工作過程中，成本與質(zhì)量之間衍化為一個強(qiáng)度指標(biāo)，它們的比值反映了護(hù)理服務(wù)的有效程度。其數(shù)學(xué)模型為：
護(hù)理服務(wù)強(qiáng)度指標(biāo)（V）
提高服務(wù)強(qiáng)度指標(biāo)（V）是價值工程的落足點。在一定條件下，提高強(qiáng)度指標(biāo)（V）的途徑可綜合為四種：
（1）質(zhì)量穩(wěn)定，成本下降（Q/C↓=V↑）；
（2）成本略有提高，質(zhì)量有更大提高（Q↑↑/C↑=V↑）；
（3）成本不變建筑工程論文，質(zhì)量提高；（Q↑/C→=V↑）；
（4）質(zhì)量提高，成本降低（Q↑/C↓=V↑）。
2 價值工程在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的運用
2.1有利于護(hù)理人力資源合理分配及科學(xué)管理 “又想馬兒跑，又想馬兒不吃草”是目前一些醫(yī)院對待護(hù)理人員管理的現(xiàn)狀，護(hù)士減員成為降低醫(yī)院成本項目之一，致使醫(yī)院床護(hù)比離1：0.4相差甚遠(yuǎn)，醫(yī)護(hù)比接近1：1，護(hù)士人力資源配備嚴(yán)重不足，在人員調(diào)配上捉襟見肘，這與價值工程的科學(xué)內(nèi)涵相背離。護(hù)理工作連續(xù)性強(qiáng)、強(qiáng)度大，合理的人員配備是保證護(hù)理工作質(zhì)量與效益的前提建筑工程論文，靠減員來獲取效益實不可取，更不可能保證質(zhì)量，在前提一樣的情況下，科學(xué)配備護(hù)理人員，成本看似略有提高，但為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意護(hù)理服務(wù)取得效益則更大。
2.2 運用價值工程評價護(hù)理工作效益運用價值工程，可以在護(hù)理工作中，把降低物耗、時耗作為提高價值系數(shù)及下一次行動的目標(biāo)之一，價值思想就成為反饋的指導(dǎo)思想。
2.2.1優(yōu)化護(hù)理操作流程 將操作流程分解，讓不同的護(hù)士進(jìn)行操作建筑工程論文，把用時最短、操作最優(yōu)的步驟固定下來，形成新的操作規(guī)程，訓(xùn)練全體護(hù)士按新的操作規(guī)范進(jìn)行操作，節(jié)約工作時間，降低工作成本，提高工作效益中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)。
2.2.2 價值工程為評價護(hù)士工作水平提供了科學(xué)依據(jù)。如果我們只看護(hù)理效果，而不把它放到物質(zhì)、時間和精力消耗中去考察，那么我們的評價就沒有縱橫可比性，不能確切地評價護(hù)士水平的高低。如：在排除特殊影響因素情況下，甲護(hù)士完成一個病人的洗胃建筑工程論文，用去十五分鐘，而乙護(hù)士給同樣的病人洗胃花了三十分鐘，都收到了同樣的效果。但誰的工作水平高？顯然只依據(jù)最終護(hù)理效果是不能做出正確評價的，因為時間長短體現(xiàn)了業(yè)務(wù)素質(zhì)的區(qū)別。
2.2.3為各班次、常規(guī)工作設(shè)計護(hù)理路徑，剔除那些重復(fù)的環(huán)節(jié)和勞動，使護(hù)理工作安排更科學(xué)，總之，功能發(fā)揮得越好，管理的效益越大。[2]
3 V值的量化分析及其控制作用
3.1 V值用于相同性質(zhì)和規(guī)模的單位、科室之間的效益比較。V值在一定程度上反映了管理效益水平，可作為檢查評比護(hù)理管理工作的一個重要的客觀指標(biāo)中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)。相同性質(zhì)和規(guī)模的單位、科室建筑工程論文，用V值統(tǒng)一評比標(biāo)準(zhǔn)，盡可能減少評比中的主觀判斷因素帶來的誤差，使評比工作更具體更合理。如表一所示，丁醫(yī)院的V值最大，說明其管理效益最好。
表一：四所市級醫(yī)院V值比較表
市級醫(yī)院
護(hù)理成本C
護(hù)理質(zhì)量Q
強(qiáng)度指標(biāo)V=Q/C
甲
80
90
1.13
乙
85
93
1.09
丙
75
80
1.07
丁
70
圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何搞好信息服務(wù)工作，如何拓展信息服務(wù)的廣闊空間，展開一系列創(chuàng)新，如通過電子文獻(xiàn)傳遞來提供圖書館資源，開展館際互借，接受和提供參考咨詢服務(wù)，在大量的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子論壇和電子布告欄中尋找、收集適用的信息，還在本館的門戶網(wǎng)站上建立電子公告牌，收集各類公共信息，使圖書館成為學(xué)校信息的場所，以下略談淺見。
一、拓展思路，提供特色化的信息服務(wù)
為了讓教師和學(xué)生能夠更好地學(xué)習(xí)知識和交流文化，充分發(fā)揮圖書館的傳播職能，高校圖書館開展的剪報專欄、信息會、專題展覽、學(xué)習(xí)講座、讀書會等活動都可以搬到網(wǎng)上進(jìn)行。而從內(nèi)容上來看，它要求圖書館館員要深入各個領(lǐng)域進(jìn)行追蹤、逐漸成為不同領(lǐng)域的“行家”。長沙理工大學(xué)圖書館整理了網(wǎng)上光盤資源，彌補了光盤庫的不足，并建立了多個國內(nèi)圖書館導(dǎo)航鏈接，使用戶尋找網(wǎng)上圖書館時常常會把這個導(dǎo)航站作為起點。網(wǎng)上信息服務(wù)的特色化，使它有可能成為讀者們常常光顧的信息中心、文化中心、教育中心和科研中心館還建立了全校畢業(yè)生論文的紙本庫和電子文本庫，極大地方便了畢業(yè)生的論文選題與寫作。通過本館門戶網(wǎng)站和數(shù)字資源閱覽室進(jìn)行網(wǎng)上報告廳多媒體庫和名師講壇等特色化信息服務(wù)，圖書館對讀者的吸引力越來越大，到館率大幅度提升。
二、全新多維，提供個性化的信息服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的教師和學(xué)生可以是遠(yuǎn)程的，當(dāng)他們遇到疑問或困難時，需要圖書館館員解答咨詢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，虛擬圖書館在網(wǎng)上開設(shè)這些咨詢很重要，而且要以全新的方式展開。為了讓教師和學(xué)生使用網(wǎng)上圖書館沒有距離感和等待感，咨詢服務(wù)應(yīng)是交互式的。例如，開辟專用咨詢電子信箱、專家應(yīng)答系統(tǒng)、經(jīng)典著作點讀系統(tǒng)和多媒體點播系統(tǒng)等。
學(xué)科館員建設(shè)目的之一就是為滿足日益增長的個性化信息服務(wù)需要，學(xué)科館員都是從全館精挑細(xì)選出來，是圖書館最出色的人才和精英，他們組成了強(qiáng)大的專家陣容，在我館的信息咨詢服務(wù)中唱主角。同時，我館是湖南省高校數(shù)字圖書館成員館之一，學(xué)科館員在省高校數(shù)字圖書館網(wǎng)站的信息咨詢留言系統(tǒng)中輪流值班，與其它成員館的信息咨詢員一道對全省高校讀者進(jìn)行信息咨詢服務(wù)。
三、資源共享，開展館際互借服務(wù)與信息推送服務(wù)
館際互借是文獻(xiàn)資源共享的重要方式。傳統(tǒng)的館際互借主要是館際間互借原件，通過郵寄實現(xiàn)。隨著復(fù)制技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，館際間互借原件不再僅限于通過郵寄獲得，而主要是通過復(fù)制、拷貝、掃描原文，然后采用郵寄、傳真、E―mail等方式傳遞。因此，原文傳遞已成為現(xiàn)代館際互借工作過程中的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為網(wǎng)上信息推送服務(wù)提供保障，其最大的收益者是廣大的科研人員與論文寫作者，他們常常急需一些期刊文章、會議論文和報告等全文資料，以此種方式獲取信息可節(jié)約課題經(jīng)費，時效性強(qiáng)。充分發(fā)揮網(wǎng)上傳輸功能，讓讀者可以把想看的資料“打包”到自己的硬盤上閱讀，把符合主題的篇章全文下載，實現(xiàn)圖書館“閱讀”、“外借”、和“復(fù)印”等功能。這種情況特別在讀者獲取某些外文文獻(xiàn)資料時顯得尤為重要，如我館及省高校中絕大部分的圖書館因經(jīng)費緊張加之某外文數(shù)據(jù)庫訂購合同變更，今年都未訂購該數(shù)據(jù)庫，省內(nèi)只有極個別圖書館訂購，因此，當(dāng)讀者需要全文時，可通過省高校數(shù)字化圖書館共享資源這個平臺從這些館查詢下載后，再進(jìn)行網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞即能實現(xiàn)。
四、完善全校文獻(xiàn)保障體系，為院部資料室建設(shè)主動服務(wù)
以十七大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合區(qū)科研工作和學(xué)校的工作目標(biāo)，積極規(guī)劃本學(xué)期科研工作，注重引領(lǐng)，做好服務(wù)，增強(qiáng)實效，促進(jìn)提高，扎實做好科研工作，進(jìn)一步促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展和教育質(zhì)量的提高。
二、常規(guī)工作
1．繼續(xù)做好教育教學(xué)調(diào)研工作。深入課堂、教師，努力發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)中真實問題，為開展有針對性的教育科研奠定基礎(chǔ)。
2．加強(qiáng)科研方法指導(dǎo)工作。通過多種形式，幫助教師掌握教育科研基本方法，指導(dǎo)教師選好課題，做好研究。
3．組織*7年度各級各類課題開題和實施工作。
4．做好*8年結(jié)題課題的結(jié)題工作。
5．定期召開科研中心組和課題中心組會議。
6．做好校刊《芳草地》的編輯、發(fā)行工作，努力提高辦刊和服務(wù)質(zhì)量。
三、重點工作
*7學(xué)年度第二學(xué)期重點抓好以下四個方面工作。
1、繼續(xù)保障課題研究的有序開展。
以學(xué)校國家級課題《在公信教育背景下進(jìn)城務(wù)工子女教育問題的實踐與研究》為重點，以區(qū)規(guī)劃課題為支撐，切實落實好課題的開題工作。完成區(qū)級重點課題《培育小學(xué)生民族精神主題活動的實踐研究》和規(guī)劃課題《加強(qiáng)自我管理培養(yǎng)學(xué)生自理能力的研究》的結(jié)題工作。加強(qiáng)科研指導(dǎo)和各級各類課題的中期檢查，進(jìn)一步擴(kuò)大教師從事教育科研的參與面。
2、繼續(xù)推進(jìn)教師專業(yè)成長檔案的無紙化進(jìn)程。
進(jìn)一步推進(jìn)教師專業(yè)成長檔案的無紙化進(jìn)程，力爭初步實現(xiàn)教師專業(yè)成長檔案的無紙化進(jìn)程。
3、繼續(xù)搭建平臺，展示教師成長碩果。
以第三屆教師教育教學(xué)論文評比活動為突破口，積極評選優(yōu)秀教育教學(xué)論文，根據(jù)文章質(zhì)量，初定評出一、二、三等獎共15名。積極做好校刊《芳草地》的組稿、審稿工作，爭取在6月1日前完成校刊的出版工作。本學(xué)期，積極搭建舞臺，鼓勵教師向外投稿，同時質(zhì)量較高的的論文向外推薦發(fā)表、獲獎，切實增加教師區(qū)級以上刊物發(fā)表和區(qū)級及以上級別的獲獎次數(shù)。爭取本學(xué)期有10篇文章在區(qū)級及以上刊物發(fā)表、獲獎。
論文摘要:圖書館讀者服務(wù)工作是圖書館發(fā)展的核心,是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。讀者服務(wù)滿意程度決定了一個圖書館的整體水平,為了提高新形勢下圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效益,針對目前圖書館為讀者服務(wù)工作中的實際問題,分析了如何搞好讀者服務(wù)工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,社會生活被網(wǎng)絡(luò)極大地影響和促進(jìn)著。作為傳統(tǒng)的信息部門的圖書館在感受著網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大變化的同時,也在不斷嘗試著轉(zhuǎn)變自身,把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等運用于圖書館的各個方面,尤其是圖書館核心工作——為讀者服務(wù)工作。目前,有相當(dāng)多的圖書館館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)入了數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了圖書借閱的計算機(jī)管理,大大提高了讀者快速查閱文獻(xiàn)的能力。可以說,現(xiàn)階段讀者查尋和借閱文獻(xiàn)的管理手段基本實現(xiàn)了自動化管理。但在相當(dāng)長的一段時間內(nèi),由于讀者固有的習(xí)慣,傳統(tǒng)模式仍有很大的延續(xù)性,面對現(xiàn)實與面向未來,如何搞好圖書館讀者服務(wù)工作,是我們應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。
筆者認(rèn)為,新形勢下要搞好讀者服務(wù)工作不能僅僅著眼于高新科技,我們?nèi)砸^續(xù)保持一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng),這主要是由圖書館的性質(zhì)所決定的。圖書館是有著讀者與圖書特殊關(guān)系的閱讀場所,從圖書館存在的根本上來看,讀者是圖書館的重中之重。無論科技如何發(fā)達(dá),圖書館始終是一個提供服務(wù)的場所,我們要以主動熱情的工作態(tài)度,文明禮貌的服務(wù)語言和精湛的信息服務(wù)技能為讀者提供咨詢幫助,努力營造充滿人文氣氛的讀者學(xué)習(xí)環(huán)境,使讀者體會到圖書館的溫暖和諧,對圖書館產(chǎn)生親切感。筆者認(rèn)為,新形勢下搞好讀者服務(wù)應(yīng)該堅持以下理念。
一、堅持“讀者為本”,更新服務(wù)理念
讀者是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。當(dāng)前讀者服務(wù)工作的特點是服務(wù)于社會,以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向,想讀者所想,急讀者所急,為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該堅持以文獻(xiàn)為主,實行以讀者為中心的服務(wù)理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢,還是環(huán)境的創(chuàng)建、管理工作始終貫徹“讀者第一,服務(wù)至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展,以讀者的滿意衡量工作的價值和績效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人,努力形成以讀者為中心,以讀者需要為目的的新型圖書館服務(wù)體系。所以,我們必須遵循教育者先受教育的原則去塑造與完善圖書館工作者的形象,不管是生活上的挫折,還是工作上的不順利,只要走到工作臺前,我們就要把一切煩惱拋在腦后,以昂揚的姿態(tài)、飽滿的熱情投入到工作中去。
二、堅持“環(huán)境育人”,創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境理念
圖書館的環(huán)境會對讀者的思想品德產(chǎn)生明顯的陶冶作用,創(chuàng)造一個好的圖書館環(huán)境,才能進(jìn)一步促進(jìn)研究、學(xué)習(xí)。現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念要求圖書館提供能體現(xiàn)人文精神的人性化服務(wù),對圖書館來說,就要求其功能、流線、布局、設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境的營造,都要以讀者為中心,處處給讀者以親切和關(guān)懷,為讀者提供舒適、優(yōu)美的人文環(huán)境已成為圖書館建筑的最大追求。圖書館應(yīng)有一個秩序井然、寧靜舒適的環(huán)境,這能陶冶讀者的情趣,使人的心情開朗,精力集中,提高治學(xué)效率和工作積極性。應(yīng)在館內(nèi)適當(dāng)位置張貼膾炙人口的名言去鼓舞人們奮發(fā)向上,會使讀者受到啟發(fā);另外張貼一些“安靜”等提示性的標(biāo)語牌,使讀者走進(jìn)圖書館就感到一種學(xué)習(xí)的氣氛,并受到一種道德觀念的約束;還要通過植物選景、館內(nèi)外綠化,體現(xiàn)令人陶醉的自然美。這些優(yōu)美的圖書館環(huán)境,為讀者提供了寬廣的審美領(lǐng)域,從而進(jìn)一步開闊視野。
三、堅持“創(chuàng)新探索”,加快信息流通理念
創(chuàng)新探索對于提升圖書館的整體水平,充分發(fā)掘圖書館的潛力,樹立圖書館的嶄新形象,具有重大的現(xiàn)實意義。創(chuàng)新理念是指善于開發(fā)和利用圖書館讀者服務(wù)工作中的各種資源,包括時間資源、技術(shù)以及信息資源等方面,拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造新的服務(wù)方法,形成讀者服務(wù)工作新局面。第一,要求圖書館員破除傳統(tǒng)的服務(wù)思想,著眼于未來,大膽探索,樹立不斷創(chuàng)新、不斷滿足社會對文獻(xiàn)信息資源的各種需求,達(dá)到使讀者服務(wù)工作向更高層次發(fā)展的目標(biāo)。第二,要勇于正視自身的不足,講究服務(wù)工作的科學(xué)性與規(guī)律性。要不斷吸取新思想、新知識、新方法,并在自己的實踐中不斷加以檢驗。第三,在工作中必須突出快、準(zhǔn)、好。掌握讀者需求動態(tài)和科技發(fā)展信息快、知識更新快、文獻(xiàn)流通周轉(zhuǎn)快、文獻(xiàn)檢索速度快,新技術(shù)新方法開發(fā)快。同時提供文獻(xiàn)情報準(zhǔn),制定讀者服務(wù)工作措施得力、準(zhǔn)確。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步深入發(fā)展,圖書館內(nèi)各職能部門之間,讀者服務(wù)工作與整個社會之間的信息交流也將變得越來越重要。信息如不能及時準(zhǔn)確地處理并加以利用,提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量就得不到保證。因此,樹立牢固的信息理念并不斷加強(qiáng)自身信息處理能力,是圖書館改革及提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量和水平的重要條件。
四、堅持情感溝通理念,全力為讀者提供幫助
圖書館讀者服務(wù)工作中情感的作用顯得重要。讀者都有著豐富的感情,如果他們通過與服務(wù)人員的接觸、產(chǎn)生一定的認(rèn)識和心理感受,從而抱有一定的好感,那么我們的服務(wù)效果往往會很好。要搞好圖書館讀者服務(wù)工作,必須與讀者達(dá)成共識,與其心靈相通,感情一致。對讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)也是一種溝通的好方法。一是查找資料方法的輔導(dǎo),可以開辦專門的文獻(xiàn)檢索講座,指導(dǎo)讀者如何使用文獻(xiàn)檢索工具。二是讀書內(nèi)容的輔導(dǎo),及時向讀者推薦優(yōu)秀書刊,幫助讀者從優(yōu)秀書刊中吸收所需知識。三是讀書方法的輔導(dǎo),引導(dǎo)讀者根據(jù)自身學(xué)習(xí)方法及工作需要有計劃、有目的地閱讀書刊資料。同時應(yīng)開展咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)方法主要是解決研究課題時產(chǎn)生的疑難問題,針對提出的問題幫助咨詢?nèi)藛T檢索文獻(xiàn)及有關(guān)書刊,幫助查找或直接提供有關(guān)文獻(xiàn)。咨詢工作開展如何是衡量圖書館社會地位和影響作用的重要標(biāo)志。努力將這項工作開展得更好,要提高效率,以取得“多、快、好、省”的工作效果。讀者服務(wù)工作中提高效率的方法之一,就是保證重點讀者群,兼顧普通讀者群,從而達(dá)到事半功倍的效果。
五、堅持時間與效益相結(jié)合的理念
在讀者服務(wù)中堅持時間和效益相結(jié)合,可采取熟悉讀者,發(fā)展讀者,并掌握讀者需求動態(tài),熟悉相關(guān)信息源等策略。另外還要注意,不僅要節(jié)省工作人員的時間,而且還要時刻注意節(jié)省讀者的時間。人與書是圖書館工作的兩大對象,藏書的目的在于流通,圖書館的流通就是“為人找書、為書找人”,要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識海洋里來,增長知識、培養(yǎng)能力、節(jié)省時間、提高效益。我們應(yīng)該堅持以下方法:一是直接通過圖書文獻(xiàn)本身的陳列展覽,如在借書處設(shè)立新書架、專題書架等,選擇內(nèi)容新穎、科學(xué)價值高的圖書直接與讀者見面,以便讀者借閱;在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、文摘等二次文獻(xiàn),宣傳指導(dǎo)圖書館原始文獻(xiàn)的內(nèi)容、形式、特征,以便檢索利用。三是加強(qiáng)與讀者的密切聯(lián)系,促進(jìn)圖書的流通,推薦新書,開展書評。通過書評活動,圖書館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。
總之,圖書館工作人員必須不斷進(jìn)行角色定位,牢固樹立服務(wù)理念,不斷完善與提高圖書館服務(wù)工作水平,改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式;時刻更新觀念、大膽創(chuàng)新,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,深化服務(wù)層次,才能在新形勢下將圖書館讀者服務(wù)工作開展得更好。
參考文獻(xiàn):
1.王梅,鄭文紅.信息服務(wù)的新視角[J].圖書館雜志,1998(5)
（二）服務(wù)質(zhì)量理論
1.服務(wù)質(zhì)量概念
2.服務(wù)質(zhì)量模型
（三）機(jī)場服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論
1.機(jī)場服務(wù)質(zhì)量概念
2.機(jī)場服務(wù)的特性
3.機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)設(shè)置
（四）服務(wù)質(zhì)量提升模式
1.機(jī)場服務(wù)質(zhì)量影響因素概念模型
2.BY機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系
三、BY機(jī)場服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀
（一）BY機(jī)場概況
1.總體情況
2.主要設(shè)施
3.旅客吞吐量
4.航線網(wǎng)絡(luò)
5.獨特優(yōu)勢
（二）BY機(jī)場服務(wù)質(zhì)量工作開展現(xiàn)狀
1.BY機(jī)場現(xiàn)有旅客流量與服務(wù)需求
2.BY機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀
（三）BY機(jī)場滿載容量與服務(wù)供給能力
四、BY機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量測評
（一）問卷設(shè)計簡介
1.調(diào)查目的
2.調(diào)查方式
3.調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo)體系說明
4.執(zhí)行情況
（二）旅客問卷調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)方向分析
1.客戶滿意度測評結(jié)果概述
2.普通旅客滿意度測評結(jié)果
3.貴賓旅客滿意度測評結(jié)果
（三）員工滿意度分析及管理提升建議
1.員工滿意度測評結(jié)果分析
2.員工視角機(jī)場服務(wù)現(xiàn)狀及管理提升建議
（四）調(diào)研結(jié)果總結(jié)及改進(jìn)機(jī)會分析
五、BY機(jī)場提升服務(wù)質(zhì)量管理水平的策略
（一）健全服務(wù)管理體系，促進(jìn)服務(wù)工作規(guī)范化管理
1.推進(jìn)運輸服務(wù)質(zhì)量管理體系完善工作
2.強(qiáng)化服務(wù)考核獎懲機(jī)制
3.完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系
4.健全服務(wù)投訴管理機(jī)制
（二）強(qiáng)化服務(wù)教育培訓(xùn)體系，切實提高員工滿意度
1.強(qiáng)化服務(wù)教育培
訓(xùn)體系2.切實提高員工滿意度
（三）切實提高航班正常率，踏實做好航班延誤處理工作
1.貫徹落實民航政策規(guī)章
2.健全航班正常工作機(jī)制
3.推進(jìn)航班正常信息化建設(shè)
4.完善航班延誤處置工作
5.進(jìn)一步強(qiáng)化工作協(xié)同機(jī)制
（四）開展專項服務(wù)提升工作，聚焦亟待解決關(guān)鍵問題
1.組織行李服務(wù)專項提升，降低運輸差錯
2.加強(qiáng)自助服務(wù)建設(shè)，提供便捷服務(wù)
3.完善航站樓內(nèi)硬件設(shè)施設(shè)備配置，改善旅客體驗
4.關(guān)注特殊旅客需求，細(xì)化服務(wù)舉措
（五）創(chuàng)新設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，打造具有BY機(jī)場特色的服務(wù)品牌
1.加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計
2.引入服務(wù)設(shè)計理念，開展提升工作
3.建立旅客出行信息平臺
4.做好民聲熱線線上工作
5.繼續(xù)開展開放辦機(jī)場，服務(wù)大提升活動
6.深化窗口形象綜合治理工作
六、 結(jié)論與展望
（一）論文的主要結(jié)論
機(jī)場屬地化改革以來，機(jī)場成為民航業(yè)中獨立的經(jīng)濟(jì)組織。作為公司制企業(yè)，BY機(jī)場以人文智慧白云，世界一流空港為愿景，以春風(fēng)服務(wù)潤無聲，春風(fēng)服務(wù)暖人心為服務(wù)理念，在保障飛行安全的前提下，堅持以客戶為中心，將增進(jìn)旅客對真情服務(wù)的獲得感為主要方向，直面旅客最關(guān)注、最敏感的服務(wù)問題，為廣大旅客提供親切、溫暖 、自然的服務(wù)。BY 機(jī)場在服務(wù)大提升方面，雖然取得了良好的成績，并獲得了社會各界的一致認(rèn)可，但服務(wù)工作永遠(yuǎn)在路上，BY 機(jī)場在服務(wù)質(zhì)量提升方面，仍然存在較大提升空間。本文通過顧客滿意理論和服務(wù)質(zhì)量理論的研究，并引入問卷調(diào)查法，通過對一般旅客和貴賓旅客兩個用戶群里進(jìn)行調(diào)研分析，也從員工的視角發(fā)現(xiàn)問題。同時結(jié)合 BY機(jī)場服務(wù)工作現(xiàn)狀，根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果及日常工作中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)的問題，得出了 BY 機(jī)場服務(wù)質(zhì)量提升的幾大策略：一是健全服務(wù)管理體系，推進(jìn)運輸服務(wù)質(zhì)量管理體系完善工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)考核獎懲機(jī)制，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，健全服務(wù)投訴管理機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)工作規(guī)范化管理；二是要強(qiáng)化服務(wù)教育培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)工作重心下移，以加強(qiáng)一線服務(wù)人員培訓(xùn)為重點，繼續(xù)做好服務(wù)培訓(xùn)工作。注重服務(wù)意識的提升，把員工的需求作為開展工作的著眼點，通過提高員工的滿意度助推客戶滿意度的持續(xù)提高；三是要持續(xù)關(guān)注各類旅客需求，主動順應(yīng)全球機(jī)場智能化、信息化、自助化發(fā)展趨勢，大力推進(jìn)旅客自助服務(wù)建設(shè)，做好航班正常提升和航延處置工作；四是要創(chuàng)新設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，打造 BY 機(jī)場特色服務(wù)品牌，加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，明確品牌定位，加大宣傳力度，將品牌建設(shè)與服務(wù)內(nèi)容拓展相結(jié)合，將品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，提升BY 機(jī)場影響力同時創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值；五是要開展專項服務(wù)提升工作，聚焦 BY 機(jī)場服務(wù)發(fā)展迫切需要解決的關(guān)鍵問題，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，推動 BY 機(jī)場服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，開啟新時代世界一流機(jī)場建設(shè)新征程。在民航領(lǐng)域，充分運用服務(wù)質(zhì)量理論和顧客滿意理論，對于提高機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量及民航業(yè)服務(wù)水平，增加機(jī)場經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)揮機(jī)場在民航業(yè)的支柱作用具有重要的實踐應(yīng)用價值。
（二）研究的不足
由于服務(wù)質(zhì)量所涉及領(lǐng)域廣泛，服務(wù)的內(nèi)容豐富且全面，各大機(jī)場因定位、發(fā)展目標(biāo)不一樣，提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。本文只是針對 BY 機(jī)場，從服務(wù)質(zhì)量理論和顧客滿意理論入手，對服務(wù)質(zhì)量提升策略進(jìn)行了初步探索，鑒于本人理論知識和科研水平所限，很多觀點有待進(jìn)一步實踐校正，也肯定存在一些疏漏，在今后工作和學(xué)習(xí)中，對以下不足之處仍需要改進(jìn)。對顧客滿意理論研究系統(tǒng)性有待增強(qiáng)，在運用上不夠深入，相信通過進(jìn)一步研究，對該理論在操作上仍有可行之處。第二，研究對象不夠全面，機(jī)場的用戶包括不同類型的用戶，包括普通旅客、貴賓旅客、航空公司、貨運人和貨主、商業(yè)租戶等。機(jī)場所服務(wù)的各類用戶的滿意度體現(xiàn)了機(jī)場整體的服務(wù)水平，而該論文僅限研究旅客服務(wù)質(zhì)量提升，因此未能全面覆蓋機(jī)場服務(wù)管理的各個方面。第三，因未對調(diào)查問卷的調(diào)查維度及評價子項進(jìn)行加權(quán)處理，調(diào)查問卷設(shè)計方面可能存在缺陷。
（三）未來研究的展望
春風(fēng)服務(wù)在路上，追求卓越再出發(fā)，對 BY 機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步研究就是要通過職業(yè)化培養(yǎng)和服務(wù)文化的培育，不斷提高各級員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，更多的關(guān)注特殊旅客服務(wù)、個性化服務(wù)、以及預(yù)約服務(wù)等，注重人文關(guān)懷，全方位提升旅客的服務(wù)體驗和獲得感，實現(xiàn)美好出行的目標(biāo)。同時重視航線開拓、航班準(zhǔn)點率、自助設(shè)備應(yīng)用等旅客關(guān)注的問題，通過大數(shù)據(jù)分析提前獲悉旅客需求。
附錄
項目測評問卷
一、普通旅客（中文）
二、普通旅客（英文）
"秘書"一詞。古已有之，今天人們談到秘書，往往與文牘，領(lǐng)導(dǎo)的助手、智囊、參謀等聯(lián)系在一起，有的聯(lián)系得更廣泛一些。但是，究竟如何確切表述其內(nèi)涵，又感到不那么容易。從我國秘書學(xué)建立至今的十來年看，這一根本性問題也始終沒能得到統(tǒng)一認(rèn)識。本文就幾個相關(guān)問題談?wù)勛约旱挠^點。
一、"秘書"應(yīng)認(rèn)定為是一種職務(wù)
這是針對學(xué)術(shù)界有人提到的秘書是一種職位、職業(yè)、職稱而言的。把秘書界定在一種職位、職業(yè)或職稱上并非錯誤。但是界定在職務(wù)上更符合它的本義，最具實質(zhì)意義。
二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)者保持著盡小的空間
在"秘書"定義中，有不少關(guān)于秘書與領(lǐng)導(dǎo)空間位置的表述，大多為"秘書身處領(lǐng)導(dǎo)近身"等詞句。 應(yīng)該說，它反映了一種客觀狀況，表明了秘書與領(lǐng)導(dǎo)保持著盡小空間的事實。但是，這種表述不全面，因為它僅僅從物質(zhì)空間這方面描述了兩者距離的接近，而忽視了他們在精神空間上具有著同樣接近的另一面。
三、秘書"以文字材料的處理為主要特征"
在傳統(tǒng)觀念中，秘書常常與秀才聯(lián)系在一起，什么是秘書--秘書就是搞文字工作的，寫東西的。以后，秘書學(xué)科的建立，人們在理性的高度努力作出科學(xué)概括的時候，也始終沒有忘記秘書的文牘性，只是把"制掌文書"與"事務(wù)處理"--一同作為了秘書的根本特征加以揭示。應(yīng)當(dāng)看到，這是認(rèn)識上的一大變化，是客觀對象發(fā)展的及時反映。然而，從理論上和實踐中來分析，這一認(rèn)識又存在著兩個問題。
一是按邏輯學(xué)分析，"制掌文書"與"處理事務(wù)"這兩個概念顯然不相互排斥，而是交叉。
二是從實際狀況看，"制掌文書"的表述不及"文字材料處理"的表述準(zhǔn)確和全面。
四、秘書所做事情的全部是"信息和其他事務(wù)"
嚴(yán)密地說，秘書所處理的信息大部分也應(yīng)歸屬事務(wù)工作的范疇;但還有一個層面，就是秘書的思想、智慧融入領(lǐng)導(dǎo)決策之中，即不少人稱之為的輔助決策、參謀、智囊等等。
除了信息處理以外，秘書還有大量的其他事務(wù)工作需要做，也有文字的和不是文字的。不少文章和專著都努力想把這部分事務(wù)工作羅列清楚，但又總是得不到滿意的結(jié)果。究其原因，是秘書為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)這一特點所致。
五、秘書是為領(lǐng)導(dǎo)者提供服務(wù)的行政人員
這有三層意思，一是秘書所做的事情是服務(wù)性的，二是秘書服務(wù)的對象是領(lǐng)導(dǎo)者，三是秘書是行政人員。
至于秘書是"行政人員"的認(rèn)定，實際上是對秘書的歸屬作出的描述。指出秘書是行政人員，一是可將秘書與技術(shù)類人員、管理類人員 (嚴(yán)格意義上的行政人員)，與體力勞動者區(qū)別開來;二是體現(xiàn)秘書工作是整個管理活動的組成部分的觀點。
