時間：2022-07-06 08:45:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇每周會議總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
S_yoo：根據會議主題安排自己的角色
S_yoo：女；培訓專員；23歲
我從事互動娛樂媒體行業，所屬職位為培訓專員，每周需要開兩次左右的會。
是否有會議恐懼癥
這個可以有。會前準備加會后總結，會用掉很多時間，那么加班加點去完成日常的工作就很正常了。尤其是整理文字版的會議精神，實在是讓人頭大。
開會是否有助于工作
對于我來說，一定是有幫助的，畢竟會上會明確指出每周的工作方向和工作重點，方便調整各自的工作側重點；另外可以全員到齊交流的時間全靠開會給出了，這也是維系同事感情的一個重要方式。
最長的會議
我們公司的人都很年輕，不喜歡古板的會議形式，所以開會時間一向不會很長，最長也就三個小時左右，是很重要的會議。會議主題保密，當時各種爭執各種分歧，不過最后好歹爭出了方案，對于之后的路線和執行措施進行了統一，康莊大道走起來。
怎么打發無聊會議
（打官腔）我們公司氣氛活躍不可能有無聊的會議，哈哈。不過總會有些會議主題和自己的工作無關，很難集中精神去聽，這個時候我就在本子上涂涂鴉寫寫歌詞，要么準備一下之后自己要發言的內容，好歹不會溜號得太嚴重。
主持會議的經歷
有過主持會議的經歷，需要比參與會議更集中精神來做好控場，這時候的自己要注意會議的進程，注意各環節銜接之類的事項。
會議趣聞
每次開會誰遲到我們就會邊等邊作勢要聊聊他的八卦，這是我們預防會議遲到很有效的方式哦。碰到過最尷尬的事情，是自己開會溜號的時候涂鴉，回過神后發現筆記本是BOSS的，華麗麗被噴……
哪種會議效率更高
視頻會議，也是我們常用的方式，和總部溝通的時候，這個最方便也最直接，省掉很多不必要的時間和金錢成本。
是否開家庭會議
小時候開始家里就有家庭會議了，有事情全家一起商量。不論大人還是小孩都一起參與其中，能給家庭成員很好的參與感。
會議角色
我會視會議主題安排自己的角色，討論會就積極參與，大會就默不作聲，根據與會人員構成來調整自己的角色。
對會議主持有話要說
會議主持人是我們經理。老大，下次交會議精神的時間，可不可以寬限兩個小時？就兩個小時。
Swilliam：會議主持人請遵守時間！！！
Swilliam：女；創意部門Designer；23歲
每周會議頻率
我從事廣告行業，是創意部門的Designer，每周有一到兩次會議。
是否有會議恐懼癥
對Brainstorm比較恐懼，因為有任務在身，要提前準備周全給出很多Idea。這方面壓力比較大。
開會是否有助于工作
我們公司的會議都還比較務實，都是解決一些實際問題才會開會，所以挺有幫助的。
最長的會議
印象里沒有特別長的會議，Brainstorm一般是兩三個小時，項目會議一般不到一小時就結束了。
怎么打發無聊會議
因為每次開會的人數都比較少，時間也不是很長，所以通常我都會認真聽。
哪種會議效率更高
之前和客戶參與過幾次電話會議，感覺效率不高，很多東西電話里難以解釋清楚，還是面對面交談比較好。
是否開家庭會議
沒開過家庭會議。
會議角色
公司的會議都比較務實，誰有問題都會提出，然后Brainstorm時大家也都會發言。
對會議主持有話要說
會議主持人請遵守時間！！！這很重要，很多次都不是因為會議時間過長，而是等待開會前的那段時間過長，有次周末會議約好三點開始，結果領導五點才來，會議快七點才開，八點結束。雖然我這么說了他肯定也不知道，但還是要強調……
小琪：會議是否準時備受關注
小琪：女；行政文秘
每周會議頻率
我在一家私人企業做行政文秘，平均每周參加兩次會議。
是否有會議恐懼癥
在會議上發言太緊張不屬于會議恐懼癥，我想多幾次會議上發言的經歷，應該會改善。如果是很重要的發言，盡量在會前做好準備工作，比如擬個提綱或是寫個發言稿，胸有成竹自然會大大提高自信心和膽量。
開會是否有助于工作
開會有很大幫助，剛踏入社會的職場菜鳥在會議上會遇到許多刁難，這時你要學習別人的處事態度和方法，防人之心不可無，多動腦子。在別人需要幫助的時候給予幫助，在別人困難的時候不去雪上加霜，就很好了。
最長的會議
年度總結會議，將近4個小時。會議效果因人而異，每個人在會上獲得的東西都不同。
怎么打發無聊會議
玩玩手機、看看別的書籍等。
主持會議的經歷
剛入職場，還真沒主持過會議呢。
會議趣聞
有一次，領導講話時，講著講著突然讓我們稍等片刻，然后就出去了……遇到過最尷尬的事是我正玩著手機，上司跑到我面前說下次把工作會議紀要完整地寫一份遞交上去。
哪種會議效率更高
有事當面攤開講清楚，傳統會議效率更高。
是否開家庭會議
家庭會議？還真沒有家庭會議。
會議角色
在會議中我扮演的也是辦公室行政文秘的角色，不善于積極參與討論，默不作聲。
對會議主持有話要說
會議是否準時開會，是與會者最為關注的問題，很多主持人不能準時開會，令與會者不滿。主持人推遲會議，不應推卸責任，可以機動靈活地處理，延遲會議留下的時間空暇。
原子：此次會議管吃管住管玩么？
原子：女；行政服務；23歲
每周會議頻率
我從事行政服務行業，職位為鄉鎮統計助理，平均每周參加1次各級會議。
是否有會議恐懼癥
有一定程度的恐懼，有一半的會議是關于思想學習方面的，并不能對日常業務起到很明顯的指導，而且一定程度上浪費人力物力。
開會是否有助于工作
有一定的幫助，因為我所在的部門是統計部門，平時有很多具體數據、表格要填報，涉及的邏輯關系較多，而我也是第一年從事此項工作，在業務上需要培訓。
最長的會議
到目前為止經歷最長的會議是“固定資產投資業務培訓會”，會期原定2天，最后開了1天，會議結束時還是取得了一定的效果。
怎么打發無聊會議
先是記錄下此次會議的時間、地點、參會人和主題，然后欣賞與會者及主講者的動作、表情、蕓蕓眾生相，接著記載下此次會議的框架。一般會讓思維放松，閑想些事情，有心情就翻翻此前記錄的會議，對比下異同，思考會議有哪些地方可以改進。
主持會議的經歷
主持過，感覺別人開會很能說，我在把基本事情和要求講明白的同時，在語言措辭等方面還需進一步加強。
會議趣聞
最有趣的事情是以第三人視角觀看與會者的表情，猜想他們的心理，以及背后的故事，讓思緒天馬行空；最尷尬的事情是打瞌睡，不知被發現沒。
哪種會議效率更高
根據會議對象來分，若對我們這類年輕受過基本教育的對象開會，還是以電話、視頻或QQ群討論等方式效率較高，節約成本；若參會對象為一定年紀的鄉鎮、村級基層老同志，鑒于他們的接受反應能力，傳統會議方式可能更佳。
是否開家庭會議
家中暫未開過正式會議，一般以談心為主，覺得此種形式更應注重談話方式，事前做好準備，良好的情緒掌控、適中的語氣拿捏和談話的循序漸進可能會讓被談話者更容易接受你想表達的情感。
會議角色
視會議性質而定，若是很重要或者專業性很強的會議，那肯定是仔細聆聽、認真記載，沒弄懂的會后請教；若是會議較輕松，與會者平時有一定接觸了解，我會適當參與討論；如果會議主題政治性很強，就欣賞下與會者的表情，暢想下他們的心情，編織他們背后的故事。
為了使公司的會議管理規范化、有序化，提高會議質量。
2.適用范圍
適用于_______有限公司會議召開。
3.職責
3.1行政人事部負責公司級會議的組織、會場紀律的管理，會議記錄;
3.2行政人事部對公司級會議決定事項以及安排的工作進行跟蹤、落實，以確保工作能夠按時、按質、按量完成;
3.3各單位內部會議由各單位自行組織，行政部予以協助。
4.內容
4.1會議召開的原則
4.1.1公司所有的會議必須以精簡、有效、節儉的原則進行;
4.1.2只有在需要時才召開會議;
4.1.3公司嚴格控制未預見的臨時性會議，對此類會議須按一會一報原則審批(臨時會議需報行政部批準)。
4.2會場紀律
4.2.1公司定于每周_______下午_______召開周工作總結與計劃例會，由行政部負責組織，緊急會議提前半小時通知。周會的議程：總結上周工作，安排本周主要工作任務，商討工作中出現問題的具體解決方案。
4.2.2月底會議、季度會議、年度會議由行政部根據具體工作安排確定時間，提前二天通知各部門，各部門會議由各部門自行確定會議時間。
4.2.3開會前5分鐘與會人員必須到達會場，同時將手機調到振動狀態或關閉;
4.2.4會場內嚴禁吸煙，未經批準，不得在會議期間進行私自討論;
4.2.5與會人員因為特殊原因不能按時出席會議，須在會前向會議組織單位請假，并以書面形式說明不能按時出席會議的原因(特殊情況可以采取口頭形式請假)，得到組織單位批準后，才能請假。
4.2.6會議中途與會人員如有急事需離開，需向會議主持人提出申請，得到批準后方可離開。
4.3會議管理體制
4.3.1公司級會議召開前期，行政部準備好會議相關文件或資料，必要時進行會場布置、設備調試。
4.3.2行政部需在會議進行中做好記錄，記錄方式主要是速記筆錄。
4.3.3行政部做好會議記錄，并存放于公司共享資料相應文檔內。
4.3.4除各單位內部會議外，公司級會議資料由行政部整理、立卷、歸檔。
4.3.5對于沒有按時出席會議而又未請假者，由行政部參照公司《獎懲制度》予以處罰。
5.引用文件
無
6.記錄
6.1《會議記錄》、《會議記要》、會議任務跟進表》
7.其它
多數業務人員甚至包括區域經理在內都有一種看法，促銷員不算市場部或公司正式員工，而是一種“流動人口”，并且促銷員只是最底層的執行者，對市場無足輕重，可以不予任何重視。這種看法有時就連促銷員本身也認可，促銷好象只是因為不能勝任更好的工作職位而無奈從事的一個職業。正因為此，多數促銷員缺乏歸屬感與忠實度，而且穩定性很差。
筆者曾經從事的保健品行業中，專職促銷員通常被安排到A類終端或B+類終端，在上市初期，這批促銷員的作用往往遠勝過業務人員，因為她們在創造著第一批“試吃”（“試用”）人群，也正是因為有了這批人群形成的“雪核”，才通過各種后續的相關手段滾起了銷量“雪球”。所以筆者在市場初期曾就促銷員禮念培訓很下過一番工夫。
首先，給促銷員傳遞一個概念——并不是任何人都可以作促銷工作的。其次，優秀的促銷員可以勝任更多更廣的營銷工作，因為你們已經做過了最具挑戰、也是最難的一個崗位，只要再有良好的思辯、總結能力深造，你將會勇者無敵（筆者促銷培訓原話）。第三，糾正一個概念——業務人員是凌駕于促銷之上，是指揮促銷的。相反，業務人員是為促銷服務的，是為促銷解決具體問題的，因為業務人員的銷售業績表現很大程度取決于促銷的表現，促銷人員才是市場銷售的基石。在這三個概念的灌輸下，多數促銷人員會樹立起很強的行業自信心，重新審視自己所從事的職業，積極地參與到市場建設當中，努力地表現自己，并尋求上升的機會，促銷員的積極性被盡大限度的發掘出來了。
二、設立銷售業績排行榜
銷售業績排行榜的設立，可以刺激后進，激發榮辱感，并且更有助于及時發現促銷員的心態問題與市場問題。
筆者在絲寶藥業運作生命元時曾經對石家莊藥店促銷員設立過周銷售榜與月銷售榜，并且在每周、每月的促銷會上發榜，對前三名與最后一名的表彰與處罰適度夸大且公布于眾，當然這種獎罰更偏重于精神方面。
當時生命元商超線由于做了大量的上市活動，銷售開展良好，商超促銷員心理優勢也強。而藥店因為一直沒有好的突破手段，加之絲寶歷來重視商超的心理，使得藥店的專職促銷處于一種放任的狀態，毫無斗志。這種排行榜設立后，許多促銷包括業務在內都以為只是一種形式。于是當第一次周會時，盡管只是針對藥店促銷的一次周會，但筆者邀請了所有業務和包括商場促銷在內的所有促銷員參與本次周會，而且作為華北區的最高負責人，筆者親自主持這第一次周會。原本以為只是一個小規模應付形式的周會，懶懶散散地步入會場后才發現完全是另種感覺的促銷員們立刻緊張起來。再環顧四周，發現了一張很夸張的紅榜——本周藥店專職促銷員業績排行榜，前三名都用特別的字體明顯標出，并在名字前分別以紅花凸顯，而最后一名則用白色字寫出，名字前卻改用三個大大的驚嘆號。相形之下，最后一名立刻開始顯得局促不安，而前三名先是驚訝自己小小的業績竟被如此夸大，隨后則是明顯的自豪感，用她們的話形容就是“說話聲都敢大了”。會議開始后，除了日常的周工作安排、總結、分析外，筆者特別進行了一項內容：把前三名的促銷員請上講臺，所有人員起立給予三分鐘整齊節奏的鼓掌，并當場以現金的形式分別發放了100元、50元、30元的本周優秀促銷獎。從臺上促銷員滿面通紅的幸福表情中，筆者知道她們得到了比錢更讓她們興奮的東西——榮譽、成就、滿足感。對于最后一名，筆者也把她請上了講臺，站立1分鐘，她可以講話也可以什么都不說，但全場絕對是沉默。一年后與這批老促銷員聊起開會，問她們最怕什么？幾乎所有人都說：“最怕在你主持的會上而且恰恰又是最后一名。以前沒覺得賣得差點會怎么樣，可那次會后是真怕，不是怕罰錢，而是怕那1分鐘，因為那1分鐘感覺比一年還長，而且真正讓人無地自容。”
這次周會對促銷員的心態明顯發生了觸動，更多的促銷員開始暗中較勁，每次周會開始前互相詢問最多的就是各自的銷量，促銷員的個人榮辱感被激發了出來，畢竟誰都不希望自己總是別人嘲笑的對象，誰都希望自己不比其他人差。以后的周會、月會，除了排行榜外，更增加了針對個人的喜報。比如某個促銷員姓高，而那周她的銷量又恰好是第一，針對她的喜報則演繹為“高X真高，一飛沖天，本周銷量XXX盒”。又如某兩個促銷員針對某重點店某競爭品XX口服液采取坐診大夫攔截我產品銷量的情況，采取外推內促、小型活動強勢打壓的手法一舉奪回了該重點店第一品牌銷量的交椅的事實，演繹的喜報則為“辣妹聯手，靚者無敵，XX庸醫競折腰”。隨著這種周會的不斷開展、豐富，越來越多的促銷員期盼著周會的召開，生命元藥房的銷量也開始明顯上升，并且這種形式也讓越來越多優秀的促銷員找到了歸屬感，當別的廠家高薪許諾讓其跳槽時，她們更多的選擇了留下，因為這里有比物質更吸引人的地方——榮譽感、成就感。
三、合理的競爭、升遷舉措
沒有競爭就沒有危機感，沒有競爭就沒有優劣區分。合理的引入競爭會激發人潛在的斗志。
產品分渠道操作的，可以不同渠道互為競爭對象展開競爭。比如保健品有藥房線和商超線兩個渠道，可以開展藥線促銷與商超線促銷的銷量競爭。為什么藥房的銷量就一定不如商超呢？或者為什么商超的銷量就比藥房差呢？整體打不敗你，我可以單點爭取最好嘛！
產品單一渠道操作的，可以以不同業務帶隊下的不同促銷團體互為競爭對象展開競爭。你的團隊就一定強嗎？我的促銷隊伍就不敬業、水平差嗎？促銷員之間也有競爭，環境相似的促銷終端，為什么你就可以排名一直第一，而我只能排第二呢？
業績銷量就是在這種競爭中不斷提升。從競爭中更可以發掘人才，而針對促銷員競爭中脫穎而出的優秀促銷員，如果再具有一定的管理潛能，則完全可以大膽提拔、升遷。這種升遷一方面是市場本身需要的，另一方面可以給其它促銷員暗示：只要努力，前途未必就永遠是基層促銷員，完全有機會上升到管理層。合理的競爭，真實的升遷可以讓促銷員的潛能無限的
激發出來。
四、物質與精神并重的激勵措施
物質是生存的基本條件，但作為高等動物的人類，精神的需求有時遠遠大于物質需求，在相同的物質條件下，精神層面的激勵會更加吸引人。針對促銷員普遍年齡不大的特點，如果輔以適當的關懷、人性化的鼓勵、夸大認可的榮譽可能要比單純給予物質的獎勵有用的多。
五、樹立榜樣及優秀經驗的交流推廣
榜樣的威力是無窮的，三株的成功榜樣讓數萬企業瘋狂涌入保健品行業，陳安之的成功經歷讓無數的人渴望象他一樣能在20幾歲的時候就獲得成功。適度的樹立榜樣，可以讓其他的促銷員看到自身的差距——并不是產品難賣，也并不是整個環境不好，而是自身的努力不夠，不要總找客觀理由，應更多從自身找原因。
另外，優秀的促銷技巧、促銷經驗應當廣為傳播并發揚光大，好東西大家享用嘛！而且也有利于整個團隊促銷能力的提升。在前面提到的促銷員周會中，筆者還有一項重要內容就是每周促銷員的經驗交流發言，每個人都要講，好的經驗就廣為推廣并做出表彰，解決不了的難題，就大家討論，而且多數讓那些做的好的優秀促銷員就此問題做出解決。這樣既交流了好的經驗又解決了實際問題，同時鼓勵優秀的促銷員管理思考的能力的開發，避免過去促銷交流流于形式無實質的現象，對促銷業績的提升有著實質的作用。
六、尊重并鼓勵促銷員意見、適度擴大經營管理知情權
當促銷員的意見得不到重視和尊重，市場部可能就會與市場背離的越來越遠，主觀的判斷就會成為決定運作策略的主要依據，而促銷員久而久之則會感覺市場信息的反饋與己無關，更沒必要去操那個閑心，工作的積極性會一再受挫直到消失殆盡。所以尊重并鼓勵促銷人員多提意見不僅可隨時了解市場動態，更可以從促銷層完善市場操作。
一直以來，本人始終保持高昂的工作熱情，懷揣感恩之心、珍惜之心、責任之心，勤勤懇懇、愛崗敬業、無私奉獻、扎實工作，確保了各項工作的順利開展。
1、常溝通重協調。對外認真做好了與黨政部門的聯系溝通、協調聯絡等工作，營造了良好的配合協作環境；對內勤與各位領導、同事講協調，多溝通，互相合作，力爭在服務中顯示實力、在工作中形成動力、在創新中增強壓力、在交流中凝聚合力。
2、細致辦文辦會。高標準、嚴要求，每日來文細看，凡急交辦件在第一時間交給領導簽示，按時提醒完成,共收到來文1400余份；深刻領會領導意圖，認真做好了文稿的起草工作，切實增強了文稿的針對性、前瞻性和思想性,共起草計劃、總結、通知、請示、經驗介紹、發言稿、課件等50余份；精細會前準備，靈活處置會中突況，狠抓會后落實工作，切實為各種例會搞好服務，努力提高了會議質量，共組織會議大小會議30余次。
3、加強后勤管理。按照管理制度化、服務規范化的要求，堅持把領導滿意不滿意、同事滿意不滿意、群眾滿意不滿意作為衡量自己工作的標準。進一步健全完善機關財務、車輛、考勤等后勤事務管理的各項制度，為領導活動和各項工作提供周到、細致、全面的服務。積極改善機關工作環境和辦公條件，為機關干部職工創造了一個良好的工作、學習和生活環境，為各項工作的正常運轉提供了有力保障。
4、仔細做好財務出納工作。老老實實做人、勤勤懇懇做事、清清白白從政是一貫堅持的原則。以前如此，現在如此，將來也必將如此。始終保持清醒頭腦，公私分明，單位出納每月主動要求會計查帳、對帳，厲行節約，堅持按程序辦，按會議研究辦，按領導研究決定辦，按財務財經制度辦。嚴格要求自己，端正言行，做到“見錢不動心、見利不伸手、見好不攀比”，不為名利所累，不為物欲所惑。決不墮落腐朽自己，塑造良好形象。今年上半年共上報領導出納、會計報表10份。
5、認真做好宣傳工作。積極參加六五世界環境日活動，每月堅持報送黨政信息公開，上半年向縣級以上媒體報送信息共230余條。
6、認真做好“三送”工作。3月8日組織全局女同胞走訪群眾慰問勝利村婦女同胞，并送上節日問候；對新一年的聯系戶重新裝訂聯系牌，并走訪了解其家庭情況；積極參加干部群眾連心會，并建言獻策；在節假日認真值好班；做好民情日記等。
在取得成績的同時，自己也經常進行“回頭看”反省總結，深感自己仍存在一些差距和不足。比如，協調服務工作還不夠細致；處理政務功底不強；謀事處事還不夠老練；理論基礎還不夠深厚；工作自主性不強，發現問題不及時等，都需要在下一步工作中加以糾正和改進。
下半年秘書股將在以下幾方面繼續努力,進一步做好各項工作:
1、加強機會效能督查，每周會同分管領導進行到崗到位情況督查。
2、加強發揮參謀助手的作用，全方面為領導著想。
3、加強材料撰寫的學習，質量精益求精。
4、加強每月信息報送數量。
關鍵詞：網格化；電力；營銷
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A
隨著網格化營銷理論的不斷發展和推進，已經被眾多學者和研究家證明是適用于現代企業的一種新型營銷模式。網格化營銷要求企業的網絡建設基于網格資源分配系統進行，即網絡資源應該在網格單元內的客戶、市場需求動態配置的基礎上進行。每個電力企業提供的服務大同小異，所以可以利用網絡技術來實現電力營銷差異化戰略，而網格化營銷是電力行業重組營銷觀念，確保順利實施差異化策略，和可持續發展的必然選擇。電力的網格營銷優化內容主要包括信息管理、保住存量、激發增量、做實基礎工作4個部分，下面分別進行闡述。
一、信息管理
電網信息化管理工作是電力公司網格化管理的核心內容，也是最基本的工作之一，是我們電網管理實現市場營銷精細人管理和做好客戶服務的前提，也是激烈競爭中戰勝競爭對手的關鍵環節。其實客戶需求通常隱藏在看似與客戶無關的信息當中，我們電力公司的客戶服務人員要學會從中找到線索，從點滴信息收集到有價值的線索，并將這些線索轉化為銷售商機非常關鍵。這需要電力公司的相關服務人員要能具備不同類型的信息進行收集技能。在明確收集頻率和收集時間后，電力服務人員必須分析有效信息并共享和應用這些信息，通過總結歸類這些信息并反饋上級處理。對于電力網格化管理中的信息管理要從下面進行：
一是信息的分類和收集要充足。只有獲得足夠的信息通過分析和決策，才能知道各分類信息應該以怎樣的方式和渠道去收集，更新信息收集頻率的時間周期。
二是信息管理規則。信息是電力營銷的前提，只有收集到真實有效的相關客戶信息，才能做到客戶擴張和帶來收入。所以，必須詳細規定信息管理的相關條例，做到科學、詳細和可以量化。
二、保持存量
由于電力市場競爭白熱化，再加上發展空間趨于飽和。各電力企業都在積極開發新市場，還要同時考慮如何保持現有市場，保持存量一直是電力企業工作的重點。相應的措施有以下4點：
一是客戶預警機制。根據公司的規定設置各種各樣的警告，一個星期通過各種預警規則定時提取損失目標客戶的列表，上交網格化管理相關領導，由其調度直銷分領導經過調研總結出現的問題和原因，然后有的放矢地對這些問題進行補救，與此同時客戶經理應該同時對目標客戶實施維護，以此來提高客戶滿意度，防止客戶流失，才能實現公司保存現在客戶量的。
二是客戶關懷。電力公司為客戶提供的不僅是產品服務，同時應注意客戶體驗，而客戶關懷是提高客戶體驗的有效策略，客戶關懷主要通過一些重大活動或是客戶特別的紀念日等方式進行，關懷的方式可以是電話、短信拜訪，或是贈送、禮物或聯誼等方式。通過這些形式的客戶關懷行動，讓客戶感覺其價值被提升和認可，從而提高客戶的忠誠度。
三是線路設備搶修。當客戶抱怨線路設備維修問題，是我們電力公司對客戶進行關懷的最好的時機。通過投訴和抱怨才能讓服務人員了解到客戶更深層次的需求，此時的客戶經理必須會同搶修人員，盡快解決客戶進行投訴的相關問題，同時還要認真聽客戶抱怨，從中尋找新的銷售機會，最大限度地滿足客戶需求。
四是培養客戶忠誠度。客戶忠誠度是電力企業營銷的中堅要素，只有秉持為客戶服務為上的理念，才能有效提升客戶滿意度和忠誠度，所以客戶經理和網格化領導一定要求全員參與客戶關懷行動，才能有效提升客戶忠誠度。
三、激增量
我們通過總結長期的市場競爭經驗，客戶量的激增擴張市場的關鍵因素。對于如何做到新客戶的激增，除了加大擴張空白市場的力度之外，提高開發自己新客戶力度是最佳途徑。可以采取如下方式進行；陌生拜訪（包括網站訪問和電話）和銷售團隊兩個部分。成交量激增是一個（銷售）過程，需要客戶經理通過以上兩種方法來尋找客戶需求并滿足他們需求的關鍵點，這也是一個完成銷售的過程。對于我們的電力公司來講，不請自來的陌生拜訪工作首先建立在客戶信息收集、分析和總結的前提下，必須結合高產的配套營銷管理體系才能確保陌生拜訪的有效性。
四、基礎工作
任何企業的市場資源配置和管制體制的轉型都是一個緩慢地不斷完善的過程，電力公司實施網格化管理中的基礎工作應從以下著手進行：
一是日志管理計劃。網格化管理者負責整個電網銷售計劃管理，包括網格銷售計劃和日計劃執行的兩個部分。應該建立統一要求的固定模板，由客戶經理每周計劃、月度計劃進行審核，防止違規行為的產生和細節遺漏。目前的銷售客戶經理大多從不同自來水公司部門老員工中調取，由于他們的銷售能力和計算機辦公應用水平參差不齊，所以需要網格化管理者控制和監督日常工作計劃的實施，進行相關檢查和審核，適時調整計劃，同時通過人文關懷的形式做個別輔導計劃執行。銷售客戶經理要填寫銷售日報，并提交到網格化管理者進行批閱，對于客戶需求用定量數據進行描繪，以確保訪問記錄數據和銷售信息的真實性和客觀性。最后統一由分管領導匯總，將每日記錄、周和月度銷售計劃總結分類，提交主管領導審核批閱。
二是日常例會管理。根據會議的類型、規模和層次，將公司會議頻次分為周會、月會及主題會等，而網格化管理團隊實施日會制度，所有會議主持由網格化經理進行，崗位人員分別在日會中匯報自己的工作內容和工作計劃，由網格化經理進行審核通過后形成自己的會議記錄，以此來掌握每個員工工作反饋信息，下周或下個月會議和檢查的情況比完成每周和月度報告。日會的具體形式不做要求，簡單明了就可。其目的是盡量減少不必要的會議消耗，通過幾次周會和幾次月會確定后的工作要求員工全力執行。會議管理的目的是為了能有效解決員工工作的遇到的各類問題，通過發現問題并討論如何解決這個問題。公司會議管理的網格化經理和客戶經理不需要進行冗長的反復討論，一旦招待方案通過主要快速實施。
三是績效溝通與培訓提升。績效溝通是電力公司對網格化經理、銷售客戶經理、業務經理人員進行咨詢交流的一個重要渠道，應與所有成員進行月度績效溝通，關鍵是網格化經理和業務經理的績效溝通，而網格化經理必須對銷售客戶經理進行溝通。由專人負責對網格化經理的營銷管理培訓和指導，網格化管理者負責對銷售客戶經理的產品知識、業務技能培訓和指導營銷理論等。
結語
綜上所述，電力公司的網格化營銷工作事無巨細，而凝聚團隊戰斗力來自于堅實的基礎工作內容。制度化體制也許能帶來相關規范標準，但最終實現需要每個員工去執行，如果我們不能真正把握和理解網格化營銷的本質，基礎工作不會做好，網格化團隊成員也不能很好地利用網格化營銷手段去推廣市場，更不能適應不斷變化的電力市場潮流。
參考文獻
[1]張薇薇，杜之亭.網格化營銷：開辟中小企業市場的利器[J].通信世界，2011（3）：183.
[2]鄭士源，徐輝，王浣塵.網格及網格化管理綜述[J].系統工程，2005（3）：96.
[3]張潤彤，樊寧.網格就是商務[M].北京：北京交通大學出版社，2006.
一、醫院領導干部深入科室制度
1．領導要經常深入科室，調查研究，直接掌握情況，抓好典型，協助總結推廣先進經驗。
2．深入科室，重點抓醫療、護理、教學、科研、后勤保證以及服務質量、病人生活等工作。聽取病員和醫務人員的意見，表揚好人好事，改進工作。
3．院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發現問題及時解決。
4．院領導要參加部分業務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關業務活動等。
二、會議制度
1．院辦公室會：由院長主持，副院長、機關各科負責人和有關人員參加。每周一次，傳達上級指示，研究和安排工作。
2．院周會：由正、副院長主持，科主任（負責人）、護士長及各科負責人參加。每周一次，傳達上級指示，小結上周工作，布置本周工作。
3．科主任會：由正、副院長主持，科（室）主任或負責人參加，匯報研究及交流醫療、管理、科研、教學等工作情況。
4．科周會：由科室正、副主任主持，病房、門診負責醫師等和護士長參加。每周一次，傳達上級指示，研究和安排本周工作。
5．科務會：由科室正、副主任主持，全科人員參加。每月一次，檢查各項制度和工作人員職責的執行情況，總結和布置工作。
6．護士長例會：由護理部正、副主任或正、副總護士長主持，各科室、病區護士長參加。每周一次，總結上周護理工作，布置本周護理工作。
7．門診例會：由醫務科或門診部正、副主任主持，所有在門診工作的各科負責人參加，每月一次，研究解決醫療質量、工作人員的服務態度、急診搶救、病人就診以及門、急診管理等有關問題，協調各科工作。
8．晨會：由病房負責醫師或護士長主持，全病房人員參加。每晨上班十五分鐘內召開，進行交接班，聽取值班人員匯報，解決醫療、護理以及管理工作中存在的主要問題，布置當日工作。
9．工休座談會：由病房護士長或指定專人召開，工休代表參加。院每季一次，科室一般每月一次，聽取并征求住院病員及家屬的意見，增強團結，改進工作。
三、請求報告制度凡有下列情況，必須及時向院領導或有關部門請求報告：
1．嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救的病員時；
2．凡有重大手術、重要臟器切除、截肢、首次開展的新手術、新療法、新技術和自制藥品首次臨床應用時；
3．緊急手術而病員的單位領導和家屬不在時；
4．發生醫療事故或嚴重差錯，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發現成批藥品變質時；
5．收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員時；
6．重大經濟開支報批時；
7．增補、修改醫院規章制度、技術操作常規時；
8．工作人員因公出差、院外會診、參加會診、接受院外任務時；
9．參加院外進修學習，接受來院進修人員等。
四、院總值班制度
1．院總值班由院級領導、機關干部和有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事項。2．負責檢查夜間工作人員的工作情況。
3．做好值班記錄，認真交接班，不得擅自離開崗位。
五、衛生工作制度
1、把愛國衛生運動列入醫院工作的議事日程。成立愛國衛生運動委員會或小組，每年至少開會四次。
2．宣傳“除四害、講衛生”知識，教育群眾養成衛生習慣，樹立以衛生為光榮，不衛生為恥辱的社會風尚。醫院應成為“除四害、講衛生”的模范單位。
3．要認真搞好室內、環境和個人衛生，切實貫徹飲食衛生“五、四”制，認真執行隔離消毒制度，搞好污水、污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。
4．堅持突擊與經常相結合，建立每日清掃和每周大清掃的衛生制度，節假日大搞突擊衛生運動。
5．認真抓好衛生檢查、競賽、評比，定期公布檢查結果。
6．有計劃地植草、種樹，美化環境。
7．認真做好環境保護工作，按國家規定，對“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）進行無害化處理。
六、病案管理制度
1．醫院必須建立病案室，負責全院病案（門診、住院）的收集、整理和保管工作。2．門診和住院病員應有完整的病案。病員出院（死亡）時，由醫師按規定的格式填寫，病案室應定期回收并注意檢查首頁各欄是否完整，同時要填好分類卡片，依序整理，裝訂成冊，并按號排列后上架存檔。
3．本院醫師借閱病案，要辦理借閱手續，閱后按期歸還。對借用的病案，應妥善保管和愛護，不得涂改、轉借、拆散和丟失。院外醫療單位一般不予外借，必要時，需持有介紹信，經醫務科批準，可以摘錄病史。
4．住院病案原則上應永久保存。
七、醫療登記、統計制度
1．醫院必須建立和健全登記、統計制度。
2．各種醫療登記，要填寫完整、準確，字跡清楚，并妥善保管。臨床各科要填寫好病案首頁、出院卡片、出入院登記，并按時填報病員流動日報。門診各科應填寫好病員流動情況和門診登記。醫技科室應做好各項工作的數量和質量登記。
3．醫療質量統計，一般包括出入院數、治愈率、病死率、床位使用率、床位周轉次數、平均住院天數、病員疾病分類、初診與最后診斷符合率、臨床與病理診斷符合率、手術前后診斷符合率、無菌手術化膿感染率、手術并發癥，以及醫技科室工作數量、質量等。
4．醫院應根據統計指標，定期分析醫療效率和醫療質量，從中總結經驗，發現問題，改進工作。
5．統計員要督促檢查各科室醫療統計工作，按期完成各項統計報表，經領導審閱后，報衛生行政部門。
八、醫學圖書管理制度
1．圖書室開放時間，除每日辦公時間外，每星期日及晚上亦要適當開放。
2．凡院內職工、進修、實習人員借書，必須遵守圖書室一切規定，持借書證辦理借閱手續。離院時，必須辦理好還書手續。
3．每次借書不得超過規定借閱的數量和時間。規定在圖書室內閱覽的圖書、報刊或是其它資料，不得拿出室外。
4．必須妥善保管圖書，不得在書刊上批畫、撕剪、涂寫，不得損壞或丟失，否則應按規定賠償。
5．圖書室工作人員應定期購買、登記、整理、收集、分類編號、裝訂圖書、雜志和報紙等。
6．建立圖書目錄索引卡片，方便查閱。
7．圖書室必須保持清潔、安靜和應有的照度（不得低于50勒克習）。有條件的醫院圖書室和閱覽室應分別開設。
8．密切配合醫療、預防、教學、科研等各項任務，主動提供有關資料，定期介紹新書刊內容。
九、進修工作制度
1．進修工作由各級衛生行政部門根據有關規定統一計劃安排。
2．醫院要有專人負責進修工作，認真執行進修工作的有關規定，嚴格掌握進修人員條件。各科要選派有經驗的醫務人員指導進修。帶教者應根據進修人員具體情況擬定計劃，定期檢查，努力完成。
3．進修人員要遵守醫院各項規章制度，不得自行調換進修科目，不得中途退學，不得隨意延長學習時間。進修期間不安排探親假。
4．進修人員的處方權，由指導醫師提出，經科主任批準，報醫務科備案。
5．醫院領導要經常了解進修人員思想情況，關心他們的學習和生活，定期召開座談會，征求意見，改進工作。
6．進修人員在醫療工作中有特殊貢獻者應給予表揚。醫療作風惡劣或犯有嚴重錯誤者，由醫院提出意見后，連同材料和本人一起送回單位處理。
7．進修期滿，應做好考核和書面鑒定，辦妥離院手續。
十、賠償制度
1．因工作失職、不負責任、違反操作規程，致使國家財產損失，根據情節輕重、本人一貫表現，給予批評教育、處分或酌情賠償。
2．凡屬使用太久以及在搶救病員時損壞之器材，經有關人員證明可免予賠償，但要填寫報損單。
3．遇有大批財物遺失或霉爛，藥品失效、蟲蛀時，除及時向領導匯報外，應檢查原因，追究責任。
十一、傳達、門衛制度
1．住院處和病房應隨時將入、出院和轉科病員的姓名送交傳達室。傳達室要建立并管好住院病員一覽表，按探視制度準予探視。
2．傳達室工作人員必須堅守工作崗位。工作中既要堅持制度，又要熱情接待，態度和藹，文明禮貌。
3．凡出入醫院住院部的人員按規定配帶證件；出、入院憑出、入院通知單；陪伴憑陪伴證。危重探視憑病危通知。門衛有權查驗有關證件。
4．凡住院病員和陪伴人員攜物品進院、出院時（憑放行證），必須經過檢查后方可放行，否則傳達室有權查問或扣留。
十二、入、出院工作制度
1．病員住院由本院門診醫師根據病情決定，憑醫師開具之住院證，門、急診病歷，公費醫療證，記帳單（自費者按規定預交住院費）到住院處辦理手續，住院處再通知病區。危重病員可先住院后補辦手續。
2．病員住院應登記其聯系人的姓名、地址和電話號碼，進行必要的衛生處理。傳染病員住院必須嚴格進行衛生處理。醫務人員要主動、熱情地接待住院病員，介紹住院規則及病房有關制度。
3．病員出院由主治醫師或負責醫師決定，并提前一天通知住院處辦理出院手續。病房護理人員應賃結帳單發給出院證，并清點收回病員住院期間所用醫院的物品。
關鍵詞:海外工程弱電項目項目管理。
中圖分類號:F270 文獻標識碼:A 文章編號:1007-3973(2010)08-150-02
經濟全球化浪潮與國家“走出去”戰略的實施,讓越來越多的企業逐漸把自己的視野投向國際市場。筆者所在的中國電子進出口總公司(以下簡稱CEIEC),是一家成立于1980年的國有外貿企業,從1999年開始,公司開進入海外工程業務市場,現已成為ENR評選的全球225家最大的國際工程承包商之一。
筆者作為項目經理,參與了非洲安哥拉國家電視臺綜合布線項目建設和柬埔寨國家警察局大樓視頻監控項目建設。對于如何在海外實施弱電工程積累了一些經驗,希望通過本文,與大家共享項目實施過程中的艱辛和海外弱電項目的一些特點。
1項目概況
1.1安哥拉國家電視臺綜合布線項目
本項目是安哥拉電視臺項目的配套工程,主要工作任務是完成電視臺制作中心和發射中心內部的電話網、數據網的綜合布線,并提供必要的機房設備和辦公自動化設備。以下簡稱TPA-ZHBX。
1.2柬埔寨國家警察局大樓視頻監控項目
本項目是為柬埔寨內政部國家警察總局建立覆蓋總局樓群的視頻監控系統。包括分布于大樓內外的各類攝像頭和分布于監控室、警察總監房間、秘書房間的不同類型的控制和監控設備。以下簡稱CAM-JCJK。
2項目計劃
通常,海外工程的項目計劃的時間估算比較困難,因為物流的不確定性,項目執行的時間跨度可能比較大。項目計劃的內容主要包括:項目范圍、項目組織、培訓計劃、工作任務分解(WBS)、風險識別和應對、項目里程碑及工作日程安排。
2.1項目范圍
海外工程通常采用EPC方式,即工程總承包,這種模式在項目的招標階段,業主往往只能給出項目的預期目標、功能要求及設計標準,因此,當合同簽訂后,需盡快與業主確定設計圖紙與材料設備清單,這樣才能最終確定項目范圍。
2.2項目組織
項目組織中除了通常國內項目中都會有的項目經理、施工人員之外,還應充分考慮與業主、監理的溝通需要,有時會配備專職翻譯。
通常項目的設計、采購、發貨在國內進行,施工在國外進行,因此,項目經理要克服時差等困難對國內外兩個團隊進行協調和溝通,推進項目的順利進展。
2.3工作任務分解
工作任務分解是項目計劃中最重要的一部分。通常,項目的開始階段會有各種不可預期的問題需要磨合解決,因此,我們會在項目開始階段為各項任務留出較大的余量,而在項目中后期,一切走入正軌后,可以將各項任務的時間安排得緊張一些。例如,通常情況下,預計完成一層樓電纜的鋪設需要2天時間,那么,如果這項任務位于項目的前期,則不妨將工作時間估算為3天,而如果這項任務位于項目的后期,則2天就可以保證完成任務。
3項目實施
3.1溝通管理
在海外做工程項目,溝通是最重要的,而溝通又是最有障礙和最有挑戰性的。主要的問題在于:語言問題、文化問題、標準問題。
安哥拉的官方語言是葡萄牙語,因此,與當地人的溝通很困難,在一些重要的會議上,都需要依靠翻譯。柬埔寨情況稍好,很多人都會英語,溝通起來相對容易。
文化上的沖突也不少,當地人工作作風渙散,時間觀念差,給我們的工作造成了很大的麻煩。
在TPA-ZHBX項目中,最初我們是按中國標準來設計的,業主也表示認可,但當西方的監理公司介入后,要求按照西方標準進行修改,這就涉及到大量的溝通和協調問題。
3.2現場記錄
做好現場的記錄是海外工程中非常重要的一環,主要有:
項目周報:海外工程的項目經理每周會以書面形式,向公司報告項目的進展情況。
會議記錄:我們與客戶、監理定期召開會議,與分包商、設計單位也定期召開會議,這些會議的議題和決議都要形成會議紀要并存檔。
變更記錄:所有與原設計不同的變更都必須有記錄,并且需要相關人員簽字確認,以便于最終的工程結算和決算。
聲像記錄:項目經理應盡可能的用照相機、攝像機拍攝下施工過程中的進展情況,為項目的總結和回顧留下珍貴的聲像資料。有些資料甚至會成為保險索賠的重要證據。例如在安哥拉工地曾發生一次火災,當地人放火燒荒,將我們的一臺挖土機引燃,最終通過我們拍攝的照片找保險公司索賠成功。
3.3風險應對
項目計劃中應該進行風險的識別和制定應對預案,在項目實施過程中,應該對這些風險進行實時的追蹤檢查。當然,有些難以預料的風險發生后,也要能夠及時的加以處理,以免造成更嚴重的后果。下表是CAM-JCJK項目的實際風險情況:
從項目計劃中的風險預測與實際發生風險表的對比來看,我們根據以往經驗制定的風險識別和應對方案基本涵蓋了實際發生的風險類型,并對進度風險、當地公司配合風險、系統實施風險進行了較好的識別和預測。
3.4變更控制
項目執行中,通常都會出現變更,有時候一些變更會對項目的工期和預算造成很大的影響,因此需要充分的溝通,有理有據有節的為公司贏得最大利益,并對變更進行控制和管理。
例如在CAM-JCJK項目中,業主在工程即將完工的時候,要求將一臺原設計在監控室中的控制臺移至應急指揮中心。在與業主進行溝通后,我們發現在應急指揮中心安裝控制臺有著房間面積大,視覺效果好的優點,有利于項目產品的推廣。因此,我們很快制定出一套最經濟的安裝方案,向公司做了匯報,公司同意后,雙方簽字確認。最后我們成功的實施了此次變更,取得了很好的效果。
5項目完工
5.1項目交付
項目交付工作涉及到培訓和驗收測試。
通常,培訓都采用業主的母語或者英語進行,相關的資料也必須翻譯成這兩種語言。
在TPA-ZHBX項目的培訓中,涉及到程控交換機的手冊多達十幾本,非常復雜。最后,我們自行縮寫、編撰了簡單易行的Q&A手冊,取得了很好的效果。
驗收測試工作需要與業主和監理進行很好的溝通,由于標準的不同,監理往往對測試的設備、方法都要求按照他們的標準進行,這就需要我們提前準備好各種設備的性能測試報告,有些測試報告還需要國內的設備供應商提供英文版本。
5.2項目總結
及時的總結非常重要,通過總結,項目團隊能更上一層樓,公司能積累更多的經驗,為公司在未來的項目中取得成功提供保障。
項目總結主要包括項目實際工期、風險跟蹤、實際工作量與計劃的對比、項目成本核算、遺留問題匯總、經驗總結與建議等等。這是公司的一份寶貴財富。
地點：無錫傳統通路(鄉鎮以及市內獨立標超)
目標：8月1O日～9月30日無錫傳統通路MHS(必備單品)分銷率從52％提升到80％
背景：
1．市場狀況：
無錫市場由于原來的經銷商市場操作粗放等原因，市場基本要素表現比較差，產品分銷率極低， JL系列由于以前的失敗操作．已經全部被鄉鎮超市清場，所有門店找不到一袋兒系列的產品!根據8月初的統計MHS分銷率為52％。
直接結果是無錫傳統通路1～7月銷量比2003年同期下降了17％!排在江蘇倒數第一。由于上述原因，2004年7月初剛更換了一個新經銷商。
2．人員狀況：
我于7月20日正式加入公司， 8月初結束培訓，正式開展工作。6月底公司還新招了兩個銷售代表。分別負責鄉鎮和市內。大家都是新員工！
3．新經銷商狀況：
該經銷商和我司剛開始合作，也在觀察著我司產品的推進狀況，能否鼓起信心，最初的3個月非常重要!
目標達成過程：
8月1日，我正式從上任銷售經理的手里接過無錫傳統通路市場。經過入職初始老總對公司／產品前景的介紹，以及公司的培訓，結合我以前的經驗，我深知市場基礎工作如產品分銷率的重要性。所以我首先走訪了市場，統計出了目標門店數．得出了SKU分銷目標數和當時的基礎狀況。果然不出所料，銷售下降的主要原因正是市場分銷和陳列的問題。當時的MHS分銷率只有52％。我迅速找到工作的方向：首先全力推進MHS分銷！
接著在8月13日省區的工作計劃會議上，我決定自加壓力，把目標定得富有挑戰性．并做公開承諾：9月30日前使MHS分銷率從 52％上升到80％! 即要新賣入 MHS 386個！
目標明確了，怎么去達成?
我主要采用了如下思路與方法：
一、首先把銷售團隊打造得積極高效有戰斗力――也是最重要的。
作為一名銷售主管，自己的能力再強也是不夠的，最重要的是要使下屬能力強起來，使整個團隊積極、高效。富有戰斗力才能保證戰無不勝！所以我第一步做的就是建設團隊。方法是：
1．鼓舞團隊士氣。不斷向銷售代表傳達公司正面信息和公司愿景，甚至包括目前公司高層領導的工作背景，他們的信心和敬業態度，肯定公司的發展是非常快速有前景的等等。并不斷傳達每一次開會得知的公司最新發展狀況．這樣使我們團隊的整體士氣很高，對公司與產品的前景充滿了信心和斗志。
2.樹立積極風氣。一個有戰斗力的團隊應該是積極主動的!我一開始就注意倡導這種風氣：
(1)只要有人表現出了積極主動的行為，我都會在當天例會和周例會上進行公開的表揚和點評，如主動提出工作改進建議、晚上電話向我問工作上的事等。
(2)每周例會大家一起學習《自動自發》一個章節，倡導積極主動的工作氛圍。
3.建立團隊規范。散兵游勇絕對打不了勝仗。嚴明的紀律和管理是團隊戰斗力的基礎。我一開始就定下規矩：
(1)必須嚴格執行公司培訓的業務基礎，我每天檢查與強調。
(2)每天必須寫銷售日志，明確當天推進重點與目標，晚上回顧總結。
(3)每天下午5點到經銷商處開例會，總結當天推進的成果，反映問題。
(4)每周五開一次周例會，回顧本周的MHS分銷率等工作。(經過逐漸的改進與調整，我們的周會應該說效果越來越好――這也一直是我的自豪之處。)
4.加強業務培訓。一是根據反饋的問題給予及時的回復與指導。二是協同拜訪，每周保證2個人的協同拜訪，利用公司提供的資料與表格，進行現場的指導。三是結合實際問題進行專題培訓。比如我注意到新品賣入時，現場的展示介紹是非常重要的，但這一點比較薄弱，我就專門進行了這個方面培訓材料的收集與準備，開展一次培訓并做現場的角色扮演演練。
經過以上的打造，我們團隊士氣高漲。氛囤積極向上，大家互相協助支持，一支能打勝仗的隊伍基本形成了。完成目標的基礎已經具備，下面就看作戰方法了。
二、對目標進行細化分解，并每天每周進行細致嚴密的進度跟蹤管理，保證對過程與結果的控制。
1．目標細化分解。總目標確定了，但它是由每個銷售代表每天每周的推進來構成的，所以我根據總目標結合到9月30日的剩余天數，把它分解成每個人海周每天的小目標并做成表格。每天每周進行跟蹤。
2．每日每周跟蹤。計劃必須有不斷的跟蹤才會有效果與保證．尤其是這種新品賣入工作很難的工作目標(其中兒系列還曾經有被清場的失敗經歷，超市對其印象非常差)。所以我采用兩個方法。一是；巴所有目標門店目標SKU做成兩張大表并上墻公示，目前已經有的 SKU打勾，沒有的空白，當天新推進的由銷售代表晚上回來用紅筆畫紅旗。這樣使經銷商老總、經銷商業務團隊、銷售代表都知道我們對這個工作非常重視并及時了解進展狀況。(見表1)二是每天每周追蹤進展狀況并給予反饋。(見表2)
3．根據市場走訪和反饋．提供支持幫助銷售代表解決推進中的困難，或要求當天本周做得較好的介紹成功經驗并點評。非常有效!
三、充分調動一切可以調動的資源和力量：如經銷商的業務團隊和二批商的資源，來幫助我們達成目標。
隨著業務不斷推進，發現越往后難度越大，因為越往后面的都是難啃的硬骨頭。到9月8日還有173個沒有達成。按當時我們全靠自己的速度來看來難以達成目標了。
在困難面前，團隊建設的效果就體現出來了――我們一起開會探討如何找辦法來加快速度，每個人都在根據自己的工作體會積極提出方法．熱烈地討論與分析，后來我決定采用會議中最后達成的兩個共識。
1．進一步地調動經銷商業務團隊在推進中的作用。之前我們雖然也和經銷商業務人員進行過多次溝通，但由于他們手里做很多廠家的產品，有自己的銷量壓力，沒有什么心思去推新品，但偶爾也會有很好的賣入，只是時間精力不愿投入。如果能調動其積極性。效果應當不錯。我當即將自己的想法和初步方案向上級請示，在得到上級的指導后，最后的方案是：經銷商業務人員每推進一個MHS獎勵3元，一個非MHS獎勵1元。
9月9日，我迅速進行了傳達并進行了跟蹤，截止到9月30日，經銷商業務人員協助推進的MHE為39個，非MHS為36個．有效地保證了我們的目標達成。并且現在推進的積極性仍然很高。
2．充分發揮二批商在MHS推進中的作用。推進中發現由于歷史原因．我們的某些經銷商和一些門店關系惡劣，根本做不了業務，但這些經銷商的二批商卻能做那些門店的生意，但他們沒有興趣做新品，尤其是不出量的JL產品。我們決定在得到這些經銷商的同意下，找這類二批商談MHS推進等深入合作問題：對他們覆蓋的店，由我們的銷售代表負責MHS推進和拿定單，由他們配貨。
這個工作9月一直在推動，但由于里面牽涉到的層面比較復雜。尤其是兒產品量少以前又有不好的歷史，所以一直到9月底才有實質的成果。通過他們幫我們推進了 15個MHS。(但此項工作的效果在 10月已經得到了進一步的體現，10月7～9日，新換的經銷商已經幫我們推進了MHS 18個，非MHS 15個!)
通過以上三大工作的開展，我們的MHS推進在9月30日已經達到了83％。超額完成了預定目標1 50天(44個工作日)共推進了MHS 414個，同時推進非MHS 262個，陳列改善52個。二次陳列11個。
1．領導要經常深入科室，調查研究，直接掌握情況，抓好典型，協助總結推廣先進經驗。
2．深入科室，重點抓醫療、護理、教學、科研、后勤保證以及服務質量，病人生活等工作。聽取病員和醫務人員的意見，表揚好人好事，改進工作。莆田同鄉社區醫療廣告制作醫院營銷管理
3．院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發現問題及時解決。
4．院領導要參加部分業務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診，危重病員的搶救及其他有關業務活動。
二、會議制度
1、院辦公會：由院長主持，副院長、機關各科負責人和有關人員參加。每周一次，傳達上級指示，研究和安排工作。
2、院周會：由正、副院長主持，科主任（負責人）、護士長及各科負責人參加。每周一次，傳達上級指示，小結上周工作，布置本周工作。
3、科主任會：由正、副院長主持，科（室）主任或負責人參加，匯報研究及交流醫療、管理、科研、教學等工作情況。
4、科周會：由科室正、副主任主持，病房、門診負責醫師和護士長參加。每周一次，傳達上級指示，研究和安排本周工作。
5、科務會：由科室正、副主任主持，全科人員參加。每月一次，檢查各項制度和工作人員職責的執行情況，總結和布置工作。
6、護士長例會：由護理部正、副主任或正、副總護士長主持，各科室、病區護士長參加。每周一次，總結上周護理工作，布置本周護理工作。
7、門診例會：由醫務科或門診部正、副主任主持，所有在門診工作的各科負責人參加，每月一次，研究解決醫療質量、工作人員的服務態度，急診搶救、病人就診以及門急診管理等有關問題，協調各科工作。
8、晨會：由病房負責醫師或護士長主持，全病房人員參加。每晨上班十五分鐘內召開，進行交接班，聽取值班人員匯報，解決醫療、護理以及管理工作中存在的主要問題，布置當日工作。
9、工休座談會：由病房護士長或指定專人召開，工休代表參加。院每季一次，科室一般每月一次，聽取并征求住院病員及家屬的意見，增強團結，改進工作。
三、請示報告制度
凡有下列情況，必須及時向院領導或有關部門請示報告：
1、嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救的病員時；
2、凡有重大手術、重要臟器切除、截肢、首次開展的新手術、新療法、新技術和自制藥品首次臨床應用時；
3、緊急手術而病員的單位領導和家屬不在時；
4、發生醫療事故或嚴重差錯，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發現成批藥品變質時；
5、收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員時；
6、重大經濟開支報批時；
7、增補、修改醫院規章制度、技術操作常規時；
8、工作人員因公出差、院外會診、參加會診、接受院外任務時；
9、參加院外進修學習，接受來院進修人員等。
四、院總值班制度
1、院總值班由院級領導、機關干部和有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事項。
2、負責檢查夜間工作人員的工作情況。
3、做好值班記錄，認真交接班，不得擅自離開崗位。
五、衛生工作制度莆田同鄉社區醫療廣告制作醫院營銷管理
1把愛國衛生運動列入醫院工作的議事日程。成立愛國衛生運動委員會或小組，每年至少開會四次。
2、宣傳“除四害、講衛生”知識，教育群眾養成衛生習慣，樹立以衛生為光榮，不衛生為恥辱的社會風尚。醫院應成為“除四害，講衛生”的模范單位。
3、要認真搞好室內、環境和個人衛生，切實貫徹飲食衛生“五四”制，認真執行隔離消毒制度，搞好污水、污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。
4、堅持突擊與經常相結合，建立每日清掃和每周大清掃的衛生制度，節假日大搞突擊衛生運動。
5、認真抓好衛生檢查、競賽、評比，定期公布檢查結果。
6、有計劃地植草、種樹，美化環境。
7、認真做好環境保護工作，按國家規定，對“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）進行無害化處理。
六、病案管理制度
1、醫院必須建立病案室，負責全院病案（門診、住院）的收集、整理和保管工作。
2、門診和住院病員應有完整的病案。病員出院（死亡）時，由醫師按規定的格式填寫，病案應定期收回并注意檢查首頁各欄是否完整，同時要填好分類卡片，依序整理，裝訂成冊，并按號排列后上架存檔。
3、本院醫師借閱病案，要辦理借閱手續，閱后按期歸還。對借用的病案，應妥善保管和愛護，不得涂改、轉借、拆散和丟失。院外醫療單位一般不予外借，必要時，須持有介紹信，經醫務科批準，可以摘錄病史。
4、住院病案原則上應永久保存。
七、醫療登記、統計制度
1、醫院必須建立和健全登記、統計制度。
2、各種醫療登記，要填寫完整、準確，字跡清楚，并妥善保管。
臨床各科要填寫好病案首頁、出院卡片、出入院登記，并按時填報病員流動日報。
門診各科應填寫好病員流動情況和門診登記。
醫技科室應做好各項工作的數量和質量登記。
3、醫療質量統計，一般包括出入院數、治愈率、病死率、床位使用率、床位周轉次數、平均住院天數、病員疾病分類、初診與最后診斷符合率、臨床與病理診斷符合率，手術前后診斷符合率、無菌手術化膿感染率、手術并發癥、以及醫技科室工作數量、質量等。
4、醫院應根據統計指標，定期分析醫療效率和醫療質量，從中總結經驗，發現問題，改進工作。
5、統計員要督促檢查各科室醫療統計工作，按期完成各項統計報表，經領導審閱后，報衛生行政部門。
八、醫學圖書管理制度
1、圖書室開放時間，除每日辦公時間外，每星期日及晚上亦要適當開放。
2、凡院內職工、進修、實習人員借書，必須遵守圖書室一切規定，持借書證辦理借閱手續。離院時，必須辦理好還書手續。
3、每次借書不得超過規定借閱的數量和時間。規定在圖書室閱覽的圖書、報刊或其他資料，不得拿出室外。
4、必須妥善保管圖書，不得在書刊上批畫、撕剪、涂寫，不得損壞或丟失，否則應按規定賠償。
5、圖書室工作人員應定期購買、登記、整理、收集、分類、編號、裝訂圖書、雜志和報紙等。
6、建立圖書目錄索引卡片，方便查閱。7、圖書室必須保持清潔、安靜和應有的照度。有條件的醫院圖書室和閱覽室應分別開設。
8、密切配合醫療、預防、教學、科研等各項任務，主動提供有關資料，定期介紹新書刊內容。
九、進修工作制度
1、進修工作由各級衛生行政部門根據有關規定統一計劃安排。
2、醫院要有專人負責進修工作，認真執行進修工作的有關規定，嚴格掌握進修人員條件。各科要選派有經驗的醫務人員指導進修。帶教者應根據進修人員具體情況擬定計劃，定期檢查，努力完成。
3、進修人員要遵守醫院各項規章制度，不得自行調換進修科目，不得中途退學，不得隨意延長學習時間。進修時間不安排探親假。
4、進修人員的處方權，由指導醫師提出，經科主任批準，醫務科備案。
5、醫院領導要經常了解進修人員思想情況，關心他們的學習和生活，定期召開座談會，征求意見，改進工作。
6、進修人員在醫療工作中有特殊貢獻者應給予表揚。醫療作風惡劣或犯有嚴重錯誤者，由醫院提出意見后，連材料和本人一起送回原單位處理。
7、進修期滿，應做好考核和書面鑒定，辦妥離院手續。
十、賠償制度
1、因工作失職、不負責任、違反操作規程，致使國家財產損失，根據情節輕重、本人一貫表現，給予批評教育、處分或酌情賠償。
2、凡屬使用太久以及在搶救病員時損壞之器材，經有關人員證明可免予賠償，但要填寫報損單。
3、遇有大批財物遺失或霉爛，藥品失效、蟲蛀時，除及時向領導匯報外，應檢查原因，追究責任。
十
一、傳達門衛制度
1、住院處和病房應隨時將入、出院和轉科病員的姓名送交傳達室。傳達室要建立管好住院病員一覽表，按探視制度準予探視。
2、傳達室工作人員必須堅守工作崗位。工作中既要堅持制度，又要熱情接待，態度和藹，文明禮貌。
3、凡出入醫院住院部的人員按規定配帶證件，出入院憑出、入院通知單，陪伴憑陪伴證，危重探視憑病危通知。門衛有權查驗有關證件。
4、凡住院病員和陪伴人員攜帶物品進院、出院時?穴憑放行證?雪，必須經過檢查后方可放行，否則傳達室有權查問或扣留。
十
二、入、出院工作制度
1、病員住院由本院門診醫師根據病情決定，憑醫師開具之住院證，門、急診病歷，公費醫療證，記帳單（自費者按規定預交住院費）到住院處辦理手續，住院處再通知病區。危重病員可先住院后補辦手續。
2、病員住院登記其聯系人的姓名、地址和電話號碼，進行必要的衛生處理。傳染病員住院必須嚴格進行衛生處理。醫務人員要主動、熱情地接待住院病員，介紹住院規則及病房有關制度。
3、病員出院由主治醫師或負責醫師決定、并提前一天通知住院處辦理出院手續。病房護理人員應憑結帳單發給出院證，并清點收回病員住院期間所用醫院的物品。
4、病員出院前，經治醫師應告之出院后注意事項，并主動征求其對醫療、護理等各方面的意見。
5、病情不宜出院而病員或家屬要求出院者，醫師應加以勸阻，如說服無效應報科主任批準，并由病員或其家屬出具手續。應出院而不出院者，通知所在單位或有關部門接回或送回。
十
三、住院處工作制度
1、出入院病員統一由住院處辦理手續。根據病情，合理收住病員。病房無空床不予辦住院手續。病房不得擅自收住病員。急診室不得開具慢性病員住院證。
2、各病區可保持1～2張急診床位。
3、住院處應每日與病區聯系，了解病床使用及周轉情況。
4、熱情接待入院病員，核對入院證件。對當日可以入院的病員，應詳細登記卡片及病歷首頁。對一時不能入院的病員要耐心解釋，請其等床住院。
5、病員辦理出院手續，一般于出院前一日由病區將住院醫囑頁全部送至住院處進行核算，開具帳單。病員或家屬來住院處結清后，將帳單交其拿回病區辦理出院手續。
十
四、探視、陪伴制度
1、探視病員要按規定時間，每次探視要領取探視證（牌），每次兩人。學齡前兒童不得帶入病房。傳染病員一般不得探視和陪伴。
2、探視危重病員，可持病危通知單，隨時給予探視。
3、陪伴需嚴格控制，確需要陪伴者由醫師決定，值班護士發給陪伴證。陪伴停止，將證收回。
4、探陪人員必須遵守院規，聽從醫務人員的指導，不得擅自翻閱病歷和其他醫療記錄，不得私自將病員帶出院外，不要談論有礙病員健康和治療的事宜，不要吃病員的食品和使用病員的用具，不在病員床上睡覺。要保持病房整潔安靜，不準吸煙。要愛護公物，節約水電。
5、凡探視、陪伴人員損壞、丟失醫院物品，應負責陪償。
十
五、質量管理制度
1、醫院必須把醫療質量放在首位，把質量管理納入醫院的各項工作中。
2、醫院要建立健全質量保證體系，即建立院、科二級質量管理組織，配備專?穴兼?雪職人員，負責質量管理工作。
3、院、科二級質量管理組織要根據上級有關要求和自身醫療工作的實際，建立切實可行的質量管理方案。
4、質量管理方案的主要內容包括：建立質量管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等。
5、醫院要加強對全體人員進行質量管理教育，組織其參加質量管理活動。
6、質量管理工作應有文字記錄，并由質量管理組織形成報告，定期、逐級上報。
7、質量的檢查結果與評優、獎懲相結合，并納入醫院評審。
十
六、社會監督制度
1、醫院要設立社會監督電話和意見箱，有專人負責管理。
2、建立醫院領導與所在地區聯系制度，聽取和了解所在地區群眾的意見。
3、不定期向病人發放“征求意見卡”，進行滿意度調查。
4、聘請社會義務監督員，定期召開有關人員座談會，征求意見。
5、醫院須實施下列公開制度：
（1）上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號、科室、職稱或職務等內容的胸卡；
（2）公開張貼衛生部制訂的醫務人員醫德規范及實施辦法；
（3）公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準；公開常用藥品價格和自費藥品品種；
（4）對出院病人出具其費用結算憑證；新晨
（5）公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等；
（6）公開重大檢查和手術的時間安排。
十
七、醫德教育和醫德考核制度
1、醫院須把醫德教育和醫德醫風建設作為目標管理的重要內容。
2、醫院須認真貫徹執行衛生部頒發的《醫務人員醫德規范及實施辦法》。
3、醫院要根據醫德規范，結合實際情況，建立醫德考核與評價制度，制定具體的，切實可行的醫德考核標準及辦法，建立醫務人員醫德檔案。
4、醫德考核以自我評價與社會評價、科室考核與上級考核、定期考核與隨時考核相結合的辦法進行。
尊敬的學校領導、老師，親愛的各位同學：
大家好！
很榮幸能在平江一中度過我的高中生活中，一年多來，在學校老師的關懷、教育下，我認真學習，勤于鍛煉，已由一個不太懂事的小孩長大成為一個養成有素的高二學生，特別榮幸的是：在我的高中生活中，能加入學生會這個優秀的隊伍。學生會是一個有紀律、有組織、有素養的隊伍，在這里我學會了禮貌待人、團結合作，我懂得了嚴于律己，以身作則。在這個集體中，我們共同克服了種種工作難題，獲悉了不少經驗，對學習和生活影響頗大，讓我們受益匪淺。
翻開過去一年的工作歷程，學生會干部們面對困難與挑戰，互幫互助，團結合作，在工作與學習的雙重壓力下，我們變得越來越堅強，在成績的起伏不定中，我們學會了合理安排時間，以調和工作與學習的矛盾，在一次又一次的努力后，我們的學習效率普遍提高，成績基本穩定在中上游水平，達到了學習與工作雙豐收的目的。
在學生會這個組織里，面對一個個工作難題，我們盡己所能，竭盡全力，面對一個個工作難關，我們團結合作，齊心協力，在不斷解決矛盾的過程中，我們漸漸領略到了成功的喜悅，變得更加自信，懂得了微笑面對困難。我們學會了合作與交流，各干部、各部門互相監督和配合，積極討論各種工作方法和安排，合作雙贏，共同促進和推動了學生會的完善。
同時，在處理各種工作難題和違紀事件的過程中，我們嘗試各種新的工作方法，采取不同的解決途徑，逐漸學會了創新，積極進行著新的流程和活動，大膽完善學生會工作的各項制度。
在不停地接受挑戰的過程中，我們的思維變得更加縝密，考慮更加全面，在老師和同學們的交流中，我們的表達能力不斷增強，也煉制出了膽大心細的性格，這使我們在處理人際關系、參與組織活動的過程中，顯得日益成熟。
作為督促者，我們漸漸變得熱心為同學們服務，時刻謹記自己的身份，注意和約束自己的言行舉止，以身作則。在工作上，學生會干部努力朝著公平公正的方向發展，積極為學校營造一個平等的學生監督系統，始終信奉著“為學校服務，為老師服務，為同學服務”的宗旨。許多優秀學生會干部，嚴格要求自己，堅持以學生會宗旨為工作目標，在學習和行為方面，起到了模范帶頭作用。
在這里，我作為新一屆學生會主席，為不辜負學校重望、老師關心，針對我校的實際情況，向領導、老師報告下一年度的工作：
一、學生會的作用由“檢查、督促”向“引導”轉變。從以往的工作經驗來看，同學們對學生會干部的領導式管理很反感。因此，偶爾會發生一些違紀學生頂撞學生干部的情況，政教處透徹的看到了學生會內部的這個本質性問題，根據學校關于學生會改革的指示，全體學生干部要改變管理他人的思想，而以“模范”和“幫助”代之，我們學生會隊伍的性質應由“秩序維護隊”轉變為“工作宣傳隊”，工作重心由“檢查、督促”向“引導”轉變，向同學們宣傳學校規章制度和優秀學生作風。比如男生部的工作重心為宣傳寢室衛生和紀律，幫助寄宿生解決生活困難。我們要盡量做到工作中少扣分、不扣分，工作手段由扣分與違紀登記向提醒與匯報（向班主任匯報）轉變。也就是說，從本屆開始，學生會干部將作為“引導、宣傳”者的身份，以全新的面貌展示在全校師生的面前。
二、加強學生會各部門間的交流。
政教處對學生組織建設非常重視，今年又新增了年級學生分會，監察部和校學生會辦公室，加強了各個領域對全校學生的引導。在這個良好的發展趨勢下，從本屆開始，各部門要積極開展各種活動，加強學生會內部交流。各部門要發揚團結合作精神，始終奉行各部門及學生分會的“互相監督，團結合作，共同進步，完善組織”的交流原則；組織部要經常組織干部對各部門的工作進行考察，及時發現問題，交給校學生辦公室整理（交給學生會副主任、主席）。然后，分發到相關部門進行整改和完善；校辦公室要積極聯絡各部門、學生分會，定時整理數據，經宣傳部分發到班，組織部和文體部要定時與其他部門討論，積極開展學生會內部活動。各部門要和諧相處，友誼共存。每個部門每周要利用文娛活動或其他時間進行每周周會，也可以在副主席的帶領下，兩個部門進行每周周總結。各部長、分會主席要做好相關記錄，每兩周到校學生會辦公室參加學生會干部會議，各干部要積極發表對學生會內部的建議和看法，以進行調整。
三、加強學生會組織性，提高辦事效率，在全校同學面前樹立威信。學生會是由全校的優秀學生組成的。因此，在各個方面，我們要嚴于律己，起到模范帶頭作用，以全新的面貌表現在全校師生面前。在學生會工作，我們要提高辦事效率，以緩解工作與學習的壓力。同時，各干部也要遵從學生會決策機構的方針和思想，服從安排，體現學生會的組織性。在學習和生活中，我們要嚴格要求自己，樹立良好形象，在同學們心目中樹立威信，既方便學生會工作的全面展開，對于那些放縱、散漫、無組織性的學生干部，我們堅決勒令其退出。
四、調整學習與工作的矛盾，全體學生干部成績基本達到中上游。
在學生這個大集體中，我們會經常遇到困難和挑戰，不能同時顧及學
習和工作，這就要求我們合理安排時間，提高學習和工作效率，做到兩不誤。各個部部長、分會主席要嚴格把守學生干部成績，對于學習成績退步明顯的要積極鼓勵和幫助，如有不重視學習者則強行要求其退會。我們來到這里，應“以學為本”，努力提高學習，才有資本談工作。因此，各個部門、分會要定時開學習討論會，傳揚優秀的學習方法，讓整個學生干部組織受益。
各位學校領導、老師，我們一定會嚴于律己，努力實現上述四個目標，引導全體同學向有素養、有紀律的方面發展。我們全體學生會干部一定會團結互助，將學生會建設的更好！以此來表達對學校的感激之情！
關鍵詞：工程文件 文件控制管理 工程項目 處理流程
中圖分類號：K826.16 文獻標識碼：A 文章編號：
工程項目文件管理的主要任務與目標是通過建立合理有效的文件管理機制和順暢運行的控制系統，實現文件收發及時準確，傳遞跟蹤快速可靠，版次更新及時完整，原件保存無錯漏，查閱檢索快捷方便，確保部門之間的信息溝通準確流暢，監督文件執行力度及時到位，使文件的全生命周期都具有可控制性和可追溯性。同時，有效地保護和利用資料，保證項目順利執行并支持保障項目后期索賠工作。[【1】邵化梅. 總承包項目文控管理初探. 勘測設計. 76-80 ]【1】
文件是工程運行的載體和表現形式，工程文件涉及項目的方方面面，因此，文控管理的重要性也不容忽視。但是，文控管理由于其技術含量不高，因此很少受到重視。事實上，文控在整個項目實施過程中是非常重要且不可或缺的。從項目伊始的文件報批至項目尾聲的竣工資料搜集與整理，文控部門掌握了項目各個階段最為全面的信息。項目工作涉及眾多的活動，眾多的相關方需要互相合作，沒有任何部門可以在沒有其他部門的支持下而獨立完成工作。在項目的運行過程中，信息變得至關重要，負責信息和收集，并負責監督信息交流是否順暢的文控部門也在項目的實施過程中發揮出越來越多作用，文控管理的意義也凸顯出來。[【2】楊妍. 淺論國際合作項目中文控人員應必備的素質. 江漢石油職工大學學報. 第23卷第6期]【2】
實踐表明，巴西管道項目的文控管理體系完備，運行順暢，在總體上滿足了項目運作的要求，為項目順利運行并實現最終索賠目標提供了有力支持和保障。巴西管道項目的合同中明確規定在項目執行過程中，由于施工工作量增加或巴西法律改變而導致的總包商/施工分包商的損失可以向業主提出變更、索賠要求；而與業主的會議紀要、來往信件中提出的超出合同范圍的要求和規定而導致的總包商/施工分包商的遭受嚴重的經濟損失可以向業主提出索賠。因此，在巴西管線施工過程中變更、索賠的支持材料的價值和意義也在于此。完整的變更、索賠資料，是依據也是有利的證據，對于整個項目的圓滿完工有著非常重要的意義。巴西管道項目的文控管理就是一個非常成功而又具有現實意義的探索。在使用EIKON（文件控制）軟件的基礎上，巴西項目的文控管理全方位的服務于整個項目，完成了最基礎也是最具有價值的工作使命。
一、建立文控管理體系
在巴西管道項目初期，依據合同條款建立文控管理框架和管理制度，為項目啟動和實施做好充分的保障和準備工作。隨著項目的運行，文件管理也從項目前期準備階段的規范化管理，向項目執行階段的深入和細化管理過渡。在這個過程中，文件的歸檔和可追溯性是基礎，監督文件的及時處理和回復以及確保文件處理情況的無障礙溝通將文控工作提高到一個新的高度。在這個體系的基礎上，設立文控中心，各現場、部門配備專兼職文控人家負責文控管理，文控中心代表整個項目部，成為文件接收和發出的唯一機構和出口。[【3】 王少琴、孫紅. 合資煉化EPC總承包項目的文件管理.工程建設項目管理與承包. 2011年第1期]【3】
整個項目部的文控工作依據《項目部文件管理規定》和業主批準的《項目文控程序文件》進行管理和運行。
《項目部文件管理規定》對文控管理工作的組織體系、機構設置、主文控和部門文控崗位職責進行了劃分；制定了文件收發登記處理程序、規范了文件編碼和模板、規范了所有部門的文件傳遞管理程序，在文件的保存、查閱和控制管理等方面均給予了全面的規定，從制度上保證了文件的處理、控制和歸檔的規范有效。它重點強調了文控工作的管理制度、工作職責，并對程序文件未能涉及的幾個方面進行了程序規定，如合同管理、信函管理、公司制度文件以及與上級單位之間的往來文件等等的控制與管理。
《項目文控程序文件》是項目部嚴格按照ISO質量管理體系要求，結合業主在合同中對于程序文件的控制規定而制定的。主要針對項目的專業技術文件，對于包括設計、采辦、施工、QHSE等方面的內部和外部（與業主和分包商往來）專業技術文件的制作、傳遞、文件分發、版本控制、文件存檔及查閱等全過程制訂了全面而詳細的要求；在文件分類、文件格式、編碼方式、制作過程、處理流程、存檔方式、分類等方面有標準化和具體化的要求。
二、規范、優化文控工作流程
在巴西管道項目中對文件進行分類、編碼，并統一文件格式是對文件及其處理過程進行形式上的規范，這是實現有效文件控制與管理的基本要素；以制度形式統一文件分類（包括電子文件和紙質文件）、編碼和工作流程，并在文控工作運行中根據實際工作需要不斷優化、完善工作流程，提高工作效率、保障文控資料的安全性和保密性。兩者的結合保障了文檔管理工作的順暢運行。
在實際的項目運行中，工作流程劃分為普通文件的工作流程和項目程序文件的工作流程。在巴西管道項目中，文控管理規定對于每個工作流程又劃分出文件接收子流程、文件發出子流程和文件存檔查閱子流程。子工作流程中，又明確劃分了每個工作環節，每個環節可控、可查，確保了文件的安全流通。
顯而易見，工作流程中每個步驟的詳盡規定是文控管理順暢運行的基礎。而根據實際情況和工作需求，不斷調整并優化工作流程，則是保證整個文控管理有效、保障文檔流通順暢的關鍵。在巴西管道項目中，根據實際工作需求，不斷調整并優化文控管理程序也是文檔管理的特色之一。
例如，在巴西管道項目部的文件管理規定中，明確規定施工現場辦公室不保存文件原件，只保存掃描件，文件原件及時郵遞項目總部文控中心統一歸檔。但是，項目開工后，現場辦公室增加6個，施工戰線拉長，文件的郵寄遞交工作緩慢，且有丟失危險。為提高文控工作效率，保證文件安全，又重新明確現場辦公室可以保存和存檔現場發出和接受的文件原件，將掃描件發主文控，項目完工后最終移交主文控。
還有，在文控中心收到的大量的信函中，部分信函的附件是程序文件、計量報告、發票等例行文件原件，這些原件沒有必要在文控中心保留原件，原件而是由由項目部相關部門及其負責人處理，文控中心支保留復印存檔。在項目內部，任何從文控中心拿到文件原件的人都需要信函原件上寫明文件去向，以便于追溯，而且避免了扯皮和責任推諉。
小小的改動，不但使部門、項目現場和整個項目的文控管理更加順暢，同樣也提高了工作效率，避免了重復勞動，保障了文件管理的安全性和有效性。
三、受控文件狀態的監控
為了確保對文件狀態的及時掌握，以防疏漏，管理規定確立了文件狀態報告制度。巴西管道項目中，文控部門利用EIKON軟件（專業文控軟件）每周生成受控文件狀態表并寫入周會紀要。受控文件狀態包括項目部每周收發文記錄及相應的文件處理情況，如，各部門收、發的文件數量，文件處理狀態（是否延誤處理）等等。
圖一：EIKON軟件的優勢與特點
如圖一所示，項目引進使用的EIKON軟件操作界面簡單；可以實現全球信息即時共享；對于流程中的受控文件可以全程進行監控；另外，不需要單獨配備軟件管理人員進行維護，可以隨時與當地軟件公司人員進行溝通，修改或添加軟件功能。EIKON軟件（專業文控軟件）在巴西管道項目中全面負責信息和反饋意見的收集，并通過專業軟件生成的受控文件狀態表單對相關文件進行監督，在很大程度上保障了信息溝通的順暢，也保障了信息的安全性和可追溯性，同時也保障了文檔的完整性。
使用文檔管理軟件進行文件管理的一個主要特點是，可以隨時對受控文件的狀態進行監控。利用EIKON軟件，可以根據需要在任何地方依據工作權限時時查看文件控制狀態，包括文件的接收人、涉及相關人員的處理要求、當前處理情況，主文控中心可以根據文件處理要求，向相關人員發出提醒。同時，文控中心可以定期生成受控文件狀態表隨時提醒相關人員，或者在項目的每周例會上進行通報，用以敦促相關人員及時完成文件要求的工作任務。受控文件狀態包括每周收發文記錄及相應的文件處理情況，如，各部門收、發的文件數量，文件處理狀態（是否延誤處理）等等。
利用專業化軟件對項目受控文件進行監控是該工程項目的特色之一。巴西管道項目的文控管理特別強調了對設計文件、程序文件、采辦文件等受控文件的版本控制，這些文件的狀態表包括受控文件目錄，文件的版次，更新的文件版次等，都是每周會紀要中的一部分內容。設計文件、程序文件、采辦訂單狀態是整個項目運行的基礎文件，這些文件被業主批復了多少，或者廠商交貨是否及時都決定了項目能否如期完工。受控文件狀態的清晰決定了項目，尤其是部門需要努力的方向、需要緊急處理的問題，有效的順暢了整個項目的運行狀態。
四、巴西管道項目文控管理的效果
工程文件通常都具有時效性強、針對性強的特點，文件溝通是否順暢、文件保存是否完整直接影響工程進度、質量。用文件工作來保證和證明工程管理工作，就是國際工程管理總承包模式下的文件工作的實質。[【4】蔡同偉/王俊峰. 解析國際工程項目管理模式下的文控工作.中國檔案2010. 58-60]【4】
巴西管道項目的文檔管理工作是通過制定規定與制度、控制與管理、優化與細化這三部曲完成最終的文檔管理目標與任務（圖二）。
圖二：巴西管道項目文檔管理操作模式
巴西管道項目主合同中明確規定：項目執行過程中，由于施工工作量增加或巴西法律改變而導致的總包商或施工分包商的損失可以向業主提出變更、索賠要求；而業主的會議紀要、來往信件中提出的超出合同范圍的要求和規定而導致的總包商或施工分包商的遭受嚴重的經濟損失可以向業主提出索賠。憑借著完善的文控管理制度，巴西管道項目的索賠，文控中心為管道項目中幾十次的索賠談判工作提供了完整的資料支持，最終索賠金額遠遠超過預期目標。
五、國際項目文控管理帶來的思考
順利完工的巴西管道項目也證實了該文檔管理模式的可操作性。但是，管理中出現的一些缺陷和漏洞也引發了更深刻的思考。也藉此思考，推動和優化國際項目的文控管理，為更多的國際工程項目提供服務和保障。
首先，專業化文控人員是建立文檔管理的基礎。所謂專業文控人員的，不僅需要懂得工程整體運行的狀況，還要了解和掌握該國和業主對文檔管理的基本要求，并能夠結合這些要求制定完整的文檔收發、傳閱、歸檔、查閱流程，并在文檔管理制度運行中根據工作需要不斷調整和完善管理制度。
有國際項目文檔管理經驗的文控人員，對于整個項目的運行是非常關鍵的。專業文控人員，能夠抓住文控管理流程中的關鍵環節，在紛繁復雜的流程中保障文檔的完整和流通順暢。
其次，依靠先進的文控管理軟件進行文件管理和控制是國際工程項目文檔管理的發展趨勢。從巴西管道項目的文控管理來看，原有的EIKON軟件，在不斷的磨合使用和功能添加中，基本能夠滿足公司文檔管理需要。但是，對于大型的工程項目來說，如煉化項目，EIKON軟件的功能又過于簡單，不能勝任大型項目全方位的文檔管理需要。[【5】賈琦/吳蘭學/托博. 國際化工程中一體化管理的研究與實踐. 石油天然氣學報. 第32卷第5期]【5】
一個能與專業軟件（如P3、P6、PDMS等專業軟件）進行對接、易于維護（軟件注冊、運維費用、成本等問題均可輕易解決）、且數據庫可以設置在當地（主要解決速度問題）的功能全面的文檔管理軟件是非常必要的，為此我們設想了今后大型工程項目文檔管理架構圖（見圖三）。
從使用過數個文控軟件的經驗來看，文控軟件最好還是在項目所在國當地購買。一來，在軟件使用前根據項目需要隨時對該文控軟件進行流程的修改或者添加；二來，軟件運行中的故障可以隨時找當地公司進行解決；三來，軟件數據庫放當地，易于管理，不會受到遠程存取速度的影響；最后，利用當地硬件、軟件資源，可以有效節約成本。
圖三：大型工程項目文檔管理架構設想圖
綜上所述，我們知道文檔管理的主要使命和目標就是通過合理的制度、恰當的計劃、組織、協調和控制，使參與其中的各部門、各環節實現最好的運作，達到預期的效益目標。公司層面的文檔管理可以依靠嚴格的制度來保障，而工程項目的文檔管理是一個需要不斷總結和完善的管理。在工程項目合同履行過程中，任何一個階段、所有部門的工作都與文檔管理發生聯系，做好公司和項目文件資料的管理，對各類文件資料進行分析歸類，系統整理，不但為項目試運行提供數據支持、為索賠工作提供材料支持。同時也為解決潛在的合同爭端的提供依據和技術支持。[【6】吳蘭學. 淺談合同文控索賠一體化管理. 石油管道報. 2011年第003版
]【6】
依靠專業文檔管理人員并充分利用文檔管理軟件等手段來完善的文件管理體系，發揮文檔管理的控制作用，能夠保障文檔管理有條不紊，繁而不亂，從而更好地服務于公司和項目。
朱振中（1973.10―），男，安徽阜陽人，中國石化巴西有限公司綜合管理部副經理，原山東礦業學院（山東科技大學）資源環境區劃與管理專業大學本科畢業，高級經濟師，從事企業行政管理，人力資源管理。
參 考 文 獻
邵化梅. 總承包項目文控管理初探. 勘測設計. 76-80
楊妍. 淺論國際合作項目中文控人員應必備的素質. 江漢石油職工大學學報. 第23卷第6期.
王少琴、孫紅. 合資煉化EPC總承包項目的文件管理. 工程建設項目管理與承包. 2011年第1期
蔡同偉/王俊峰. 解析國際工程項目管理模式下的文控工作. 中國檔案2010. 58-60
一、加強全體教師的思想政治工作：
1、貫徹“以德治國”的思想，在教育體制改革的精神推動下，堅持團結求穩定的原則，大膽改革，勇于創新加強全體教師思想政治工作，堅持政治學習，主要采取集體學習和個人自學相結合的方式，及時做好學習筆記，政教處每月及時檢查。
2、加強教師的師德師風建設，繼續開展塑師魂，正師風，講師德活動，樹立為人師表的典范作用，使每位教師都能夠嚴格遵守師德師風規范，增強教師的愛崗敬業精神，爭做一名樂于奉獻，社會認可的合格的人民教師。
二、加強學生的思想政治教育
學校的德育工作是學校整體工作的首要任務，本學期政教處、團委將繼續在學生中開展各種德育活動。
1、加強學習《中學生守則》和《中學生日常行為規范》，使學生樹立良好的人生觀，價值觀及思想前途教育，各班主任必須認真落實，政教處及時檢測抽查，作為量化考核的依據。
2、加強愛國主義教育。培訓一批比較合格的旗手隊伍，使升旗規范化，利用升旗儀式及國旗下的獻詞對學生進行愛國主義教育。同時開展“爭做升旗手”活動，引導學生懂得愛祖國要從愛班級，愛學校，愛家庭做起，引導學生每人為集體做好事，培養尊重，理解，關心人，愛親人的高尚品德，從愛人民、愛母親、愛師長、愛周圍的普通人做起。
3、重視校園文化建設。積極向上的校園文化生活，能使學生在良好的環境中受到熏陶，受到感染。因此，我們要加強校園文化建設，營造積極向上的人文氛圍，使校園處處見德育。我們要繼續辦好大小宣傳墻報、廣播，做到內容、人員落實，做好檢查評比工作。環境治理從凈化、綠化、美化入手，繼續提高校容校貌的品位和教育價值，體現出校園“處處皆教育”的深刻內涵。努力打造書香校園、人文校園、文明校園、平安校園。
4、開設法制與安全教育講座。主要是學校通過集體班會和班主任自己組織學生學習的形勢對學生進行《未成年人保護法》和《預防未成年人犯罪法》的學習，使每一名學生都能運用法律約束自己和保護自己加強安全教育，培養學生自救能力，增強學生的防火、防盜、防溺水意識、避免安全事故發生。
5、要充分利用課間操、班會、周一例會、校內外活動等途徑有計劃、有針對性地對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、勞動教育、法制教育、安全教育、網絡教育、心理健康教育和基本道德教育與基本文明養成教育，尤其要突出道德建設、民族精神及熱愛礦山意識的教育。做到重點清，要求明，措施實，由知到行，環環扣緊。對學生的日常行為規范教育以及對班級日常管理工作的考核要繼續強化，加大力度，扣緊重點，注重實效，要教育學生養成良好的習慣。做到要求明、檢查細、考核嚴、獎罰清。德育處可會同年級組有計劃地分批舉辦行為規范培訓班；有針對性地做好后進生轉化工作，對后進生強化幫教措施，促使其轉化。
6.要進一步強化團、學生會、班干部的作用，按學校計劃圍繞教育重點，積極組織開展形式多樣、喜聞樂見的活動。團組織、學生會要通過各種活動充分發揮共青團員的先鋒模范作用。抓好團隊，學生會工作。團隊、學生會是學生的民主管理機構，是進行自我教育的民主組織。因此，凡學校組織的各項大型活動都應放手讓團隊、學生會去組織、安排、處理。本學期，學生會要抓緊時間進行換屆民主改選工作。
7、做好學困生、厭學生的轉化工作和家訪工作。我們要堅持“教育人為本”的宗旨，把培養人作為自己的主要任務，對學生要以“表揚為主，預防為主，教育為主”。特別對學習上有困難的學生和厭學的學生，首先從思想教育入手，幫其分析“困學”、“厭學”的原因，提出解決的辦法，增強其自信力和克服困難的毅力，并通過學校、家庭、社會的合力來促進其健康成長，三結合（家庭、學校、社會）教育要在實效上下功夫,本學期每個班至少要組織一次家長會，班主任的家訪率必須達到90%以上。
三、加強班主任工作的管理
班主任工作是學校工作的核心，班主任隊伍的強弱在學校的教育教學工作中起著舉足輕重的作用。本學期政教處及時召開班主任工作匯報會和班主任工作座談會，政教處對班主任工作將結合學校關于班主任的各項管理條件給予公開打分。并作為評選先進班主任的重要條件之一。
認真上好班會課，把班會課作為學生自我教育的平臺。思想教育主要靠自我教育，因此，我們要改變上班會課由班主任唱獨角戲的現象，應把班會課讓位給學生，班主任只起導引作用。每堂班會課的目的、程序、形式最好能讓學生根據自己班的實際而制定，讓學生充分發揮自主作用，自己教育自己，把班會課作為學生自我教育的平臺。
本學期政教處對周會主題做統一規定。
命題：
如何樹立良好的人生觀、慢步輕聲、清靜整潔
團結向上、努力拼搏堅持自律、學會自學
談學習與紀律樹立理想與發奮努力
莫等閑、時不我待笑看挫折、自強不息
精神飽滿，向終點沖刺等
以上班會題目，各班主任自行組織，政教處、團委及時檢查。
四、繼續加強常規管理：
1、堅持每周定期班周會制度，確立每周重點工作內容，有重點地解決學生日常行為規范中的薄弱環節，有的放矢地展開班級管理。要注重學生良好的行為習慣的養成教育與課間文明活動的規范，引導學生學會做人。創造條件讓學生積極參與管理班級的工作，增強學生的主人翁意識。校園環境要整潔，教室布置在體現潔、齊、美的基礎上突顯班級的個性，營造健康高雅的育人氛圍。
2、積極創造條件開展心理健康教育。要有計劃地積極組織教師,尤其是班主任老師學習心理教育理論,掌握科學的心理教育方法。平時,教師一定要深入到學生中去,深入到學生家庭中去，把握學生思想脈膊，并把心理教育與法制教育有機地結合起來，切實防止學生違法犯罪現象的發生。
3、挖掘學校自身獨特的文化底蘊，用豐富多彩、生動活潑的文化活動，形成學校名副其實、特色鮮明、昂揚向上的校園精神。班級板報每兩至四周一期，要保證質量；校園廣播要辦出我校特色，為師生所喜愛；本學期內舉行七、八年級籃球賽等活動。要通過各種形式的學生自律活動，增強學生自我教育、自我管理、自我服務、自我約束的能力，養成自覺尊規守紀的良好行為。
4、重視樹學生誠信人格教育，弘揚和培養民族精神。班主任老師必須組織學生學習《關于進一步加強中小學誠實教育的通知》，領會其精神，讓學生了解誠信的基本內容，懂得誠信是做人的基本準則，增強學生法律意識和誠實意識，提高守法，守規的自覺性，牢固樹立守信為榮，失信可恥的道德觀念，從小立志做講信用，講道德的人，讓學生具備健康的人格。引導學生學會感恩，去感恩他們的父母，感恩我們的教師，感恩社會的關懷，感恩學校的培育。要讓學生學會感動，幫助學生體會感動，教育學生同情弱小，培養學生的愛心。
5、做好年度表彰準備工作。以“在校是個好學生，在家做個好孩子，在社會做個好公民”的標準來要求學生，并根據以上標準對學生進行評優評先，以新“三好”學生的標準，去涵蓋和取代過去的“三好”學生的標準。
五、本學期政教處舉行的大型活動時間安排：
二月份：1、報名注冊2、校園環境整理
3、規范學生儀表4、班主任會議
三月份：1、學雷鋒系列活動2、告別網吧簽名活動
3、感恩教育4.教師師德教育活動
5.學《守則》.《規范》主題班會
6.安全教育主題班會
四月份：1、慶五一中學生籃球比賽2板報評比
3、召開家長會4.教師師德教育活動
5.開展學生、家長評教活動，6.主題班會
五月份：1、慶祝“五四”征文活動2、班主任經驗座談會
3.主題班會
六月份：1、主題班會評選2、草擬學生評語3、評選文明班級
