時間：2022-08-08 21:11:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)點營銷工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在誠謙主席的授課中我學(xué)到了作為基層負(fù)責(zé)人要履行好五項職責(zé)即：抓文化，帶隊伍，牢記使命做團(tuán)隊的領(lǐng)頭人二是抓技能，強(qiáng)素質(zhì)，鉆研業(yè)務(wù)，做產(chǎn)品的明白人；三是抓服務(wù)，樹形象，真誠服務(wù)，做客戶的暖心人；四是抓營銷，提業(yè)績，緊盯市場，做拓展業(yè)務(wù)的有心人；五是抓管理，正風(fēng)氣，人文關(guān)懷，做員工的娘家人；在王長義主任的授課中我充分的學(xué)習(xí)到，物理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型將大勢所趨，現(xiàn)階段獲客的主要渠仍然是依靠物理網(wǎng)點客戶資源，要提升電子渠道的替代率，積極助推我行三方支付，聚和支付，手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)十分重要。在外聘老師講課中我學(xué)習(xí)到了如何建立健全全流程營銷以及在營銷過程中的科學(xué)案例，通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程，能夠熟練掌握營銷活動的策劃，實施，監(jiān)督等操作，在今后的工作中我們可以利用這些工具完善營銷方案，提高營銷活動的效果。在優(yōu)秀基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的講授學(xué)習(xí)到，營銷落地中會遇到很多細(xì)節(jié)以及許多彎路，通往成功的路上不會一帆風(fēng)順，而是要經(jīng)歷風(fēng)雨方可見到彩虹，要不忘初心，牢記使命，要客戶困難，面對營銷我們迎難而上。
我想要做成事，想要做大事，必須踏踏實實，百折不撓。要找到工作的癥結(jié)，提高自身工作能力和發(fā)揮全網(wǎng)點全員的優(yōu)勢，才能事半功倍！通過對照學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)分理處還存在著以下幾個方面的問題:
一、“坐商”到“行商”轉(zhuǎn)變思維不夠。在日常的工作中員工認(rèn)為只要把客戶服務(wù)好，做好網(wǎng)點營銷就做好了工作，認(rèn)為在柜面與廳堂中營銷就能夠占領(lǐng)市場，靠眼前利益驅(qū)使使得柜面與廳堂營銷工作變成了工作中的重點內(nèi)容，不能夠充分發(fā)揮主觀能動性，忽略網(wǎng)點有利的地理優(yōu)勢。觀念陳舊，轉(zhuǎn)變思維欠缺。
二、學(xué)習(xí)動力不強(qiáng)。認(rèn)為學(xué)習(xí)眼前的業(yè)務(wù)就足以應(yīng)付現(xiàn)階段的發(fā)展，忽略了對員工的成長教育，對自身能力的提高，學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)、積極性不高。導(dǎo)致在把握金融政策方面沒有底氣，對現(xiàn)階段的金融發(fā)展了解不深。
三、“貪大”意識作祟。為了完成上級下達(dá)的工作目標(biāo)，沒有認(rèn)認(rèn)真真的分析行領(lǐng)導(dǎo)的主要工作思路，對總行發(fā)展把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致在營銷客戶上，“貪大”哪個客戶存款基數(shù)大營銷哪個客戶、誰家動遷營銷誰家，客戶存款不穩(wěn)定，網(wǎng)點存款大起大落，不穩(wěn)定因素較多。
四、基礎(chǔ)工作筑的不牢。對自家的存量客戶了解不深入，交叉銷售不全面，客戶忠誠度不夠等現(xiàn)象，一個客戶在多家銀行開立賬戶的現(xiàn)象時有發(fā)生，并不能夠把我行卡作為主要交易渠道的行為屢見不鮮，從這些方面不難發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)工作做得不夠扎實，也是造成客戶不穩(wěn)定的主要原因。
五、“掃街”工作不細(xì)致。做到了零售業(yè)務(wù)部的規(guī)定，完成了任務(wù)，卻沒有深度挖掘客戶。掃街雖然每日都在做，但達(dá)不到細(xì)致入微。商戶能夠提供的只有“營業(yè)執(zhí)照”看的見的內(nèi)容，卻不愿意與我們交心，談?wù)嬲乃杷螅拇娼鋫洌_(dá)不到真正了解客戶的終極目標(biāo)。這也是擺在我們面前亟待解決的重要問題。
在今后的工作中要揚長避短、找準(zhǔn)工作定位。做好以下幾個方面的工作：
一、轉(zhuǎn)變工作思維，要穿新鞋、走新路。現(xiàn)今的市場已經(jīng)逐漸在發(fā)生變化，在柜面業(yè)務(wù)不斷減少、獲客渠道逐漸減少的時候，如果還是繼續(xù)將柜面、廳堂當(dāng)作主戰(zhàn)場，那么將是不斷萎縮的市場。此時此刻客戶檔案的建立就顯得尤為重要，客戶檔案不僅僅是一張沉睡的數(shù)據(jù)，更多的是要求全體員工要真正了解你的客戶、了解你客戶的實際經(jīng)營狀況，以及如何為他提供一站式、多元化的服務(wù)，這就要求，與客戶成為朋友，成為無所不談的朋友，愿意找你解決困難的朋友。這就需要員工們增加自己的興趣愛好，增強(qiáng)自己的厚度，提高自己的修養(yǎng)，逐漸將客戶當(dāng)作自己的朋友。這項工作是一項任重而又道遠(yuǎn)的政治工作。需要一點一滴的積累更需要將這項工作持續(xù)的堅持下去。
二、培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍。眾人拾柴火焰高。網(wǎng)點想要有提高，依靠的是全體員工的共同努力，通過這幾天的學(xué)習(xí)深刻的體會到，要想達(dá)到我行的既定目標(biāo)，人才是原動力，要對年輕員工多壓擔(dān)子、布置各項工作，要提高他們的工作能力，學(xué)會合理的分配各項工作，從而達(dá)到網(wǎng)點的大發(fā)展。
三、活動安排不可少。我們的每一個工作節(jié)點都應(yīng)該安排好和提前規(guī)劃好各項活動，活動不僅可以在網(wǎng)點開展，還可以在社區(qū)、在工地、在單位、在廣場。只有提高社會曝光率才能夠產(chǎn)生大影響、并通過各種特色活動使新老客戶得到滿足感和獲得感，從而對我行產(chǎn)生依賴感。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)記心頭。服務(wù)不僅僅是微笑服務(wù)、雙手遞接，更是雪中送炭，溫馨的節(jié)日祝福。我們要做的還有很多，從平凡到優(yōu)秀需要一點一滴的積淀、積累。
xx年上半年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止xx年上半年營業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元，比年初新增4702萬元，新增工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。現(xiàn)將我本人在xx年上半年的工作情況總結(jié)匯報
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入xx年上半年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進(jìn)行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
xx年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率.在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
一、年3月州局召開全州農(nóng)資分銷工作現(xiàn)場會后、我局高度重視此項業(yè)務(wù)、并多次召開了專題會就如何來開展農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)進(jìn)行分行、隨后廣泛深入宣傳并制定了提高商積極性的激勵政策，主要包括以下方面：
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點、以點帶面。
2、免費做中國郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。
根據(jù)這一激勵政策激發(fā)了各商的積極性、從而打開了新局面，到年12月在全局廣大職工的共同努力下建立了分銷網(wǎng)點10個、超額完成了銷售計劃，因此產(chǎn)品效果在親戚朋友甚至在社會也得到認(rèn)可，農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)在縣農(nóng)資市場占有了一席之地，然而在工作中出現(xiàn)了管理人員不足、配送車輛跟不上等很多售后服務(wù)問題。
二、為了盡量減少諸多后續(xù)問題、局上決定在城區(qū)內(nèi)找一家商、我局以批發(fā)的形式供貨、保證不得以任何方式發(fā)貨給他人，但條件是必須服從局上的管理和接受州局下達(dá)的計劃任務(wù)、并且先期投資15萬元以上。于是年8月份和網(wǎng)點的經(jīng)銷商簽訂了為期五年總合同，為了更好地開展農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，我局嚴(yán)格按照州局的安排和部暑、在局領(lǐng)導(dǎo)支持下，依靠當(dāng)?shù)卣闹С郑?0月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點人員通過培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營許可證。面對市場激勵的竟?fàn)帯⑽锪鞴芾韱T扎實工作、找準(zhǔn)切入點、不斷開拓市場，年我局重點對退耕還林市場進(jìn)行項目營銷，大陸槽全鄉(xiāng)購買了40噸新都化工的硫酸鉀型肥料施退耕還林、效果非常明顯，但由于受5.12地震的影響新進(jìn)貨70噸保得生物有機(jī)肥未趕上退耕還林施肥時節(jié)、積壓至今。
年我局分銷任務(wù)異常堅決，根據(jù)州局下達(dá)160噸的農(nóng)資分銷計劃，我局高度重視、已向分管縣領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報，請求支持、并多次招開了專題會義，圍繞這一業(yè)務(wù)是當(dāng)前首要任務(wù)和本著農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)是郵政主營業(yè)務(wù)為長期良性發(fā)展的工作思路，進(jìn)行了早安排、早部署。主要從幾個方面入手；
1、繼續(xù)建立和維護(hù)加盟店及分銷網(wǎng)點。
2、下達(dá)分銷計劃到各支局所及班組。
3、發(fā)動各委代辦和投遞人員積極參與農(nóng)資分銷。
4、找準(zhǔn)目標(biāo)大客戶進(jìn)行公關(guān)營銷；特別是退耕還林、蠶桑等。
5、加強(qiáng)職工農(nóng)技知識培訓(xùn)和宣傳力度。
三、存在和面臨的問題
1、資金不足使網(wǎng)點供貨跟不上。
2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。
3、業(yè)務(wù)人員不足使管理、庫管、財務(wù)管理等跟不上。
4月30日召開全局性班組長以上的干部大會，集中動員、部署了本次“認(rèn)識新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)”大討論活動，會議明確了這次大討論活動的具體內(nèi)容和要求：
1、認(rèn)識新常態(tài)，把握新機(jī)遇。（1）郵政業(yè)的新定位對企業(yè)發(fā)展提出新要求，政策利好與不利因素相互交織，機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在；（2）郵政面臨新一輪的發(fā)展機(jī)遇，但內(nèi)生動力不足；（3）郵政發(fā)展的基礎(chǔ)依然堅實，但長期積累的問題和新出現(xiàn)的問題對企業(yè)發(fā)展影響較大。
2、適應(yīng)新常態(tài)，探索新路徑。（1）堅持解放思想；（2）增強(qiáng)發(fā)展自信；（3）明晰發(fā)展路徑；（4）實現(xiàn)重點突破。
3、引領(lǐng)新常態(tài)，開創(chuàng)新局面。（1）因地制宜，突出特點；（2）經(jīng)營轉(zhuǎn)型、客戶為先；（3）農(nóng)村電商，渠道先行。
5月4日至10日，由局三位領(lǐng)導(dǎo)主持帶隊，各掛鉤干部、部室負(fù)責(zé)人參加，分別深入各部室、專業(yè)、班組及支局，開展坐談討論活動。討論中引導(dǎo)基層員工在圍繞認(rèn)識新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)的主題下如何好本職工作，談體會，理思路，定措施。在討論結(jié)束后，組織班組長以上干部及全體大學(xué)生，圍繞“認(rèn)識新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)”為主題的征文活動，共收到征文155篇，經(jīng)組織評選后，選中20篇質(zhì)量較好的文章報送了市公司。
同時，在全局開展了以“認(rèn)識新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)”為主題的合理化建議活動，共收到合理化建議98條，經(jīng)組織評選，選送6條具有創(chuàng)新思路的建議上報市公司。
在此基礎(chǔ)上，黨委根據(jù)基層學(xué)習(xí)討論情況，結(jié)合了建湖郵政實際，多次開展專題研究，確定了六大研討專題：
（一）兩包戰(zhàn)略與函件的發(fā)展之路；
（二）農(nóng)村綜合服務(wù)平臺建設(shè)與郵政的未來之路；
（三）投遞隊伍建設(shè)與郵政效益化之路；
（四）互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與郵政金融轉(zhuǎn)型之路；
（五）員工的能力提升與企業(yè)長遠(yuǎn)之路；
(六) 數(shù)據(jù)引領(lǐng)與郵政精細(xì)化管理發(fā)展之路。
各部門、專業(yè)組織研討，深入結(jié)合建湖郵政實際，秉承實事求是的精神，提出各自的發(fā)展戰(zhàn)略和管理措施。
在集中動員，深入學(xué)習(xí)，專題研討的基礎(chǔ)上，綜合各部門、各專業(yè)的討論結(jié)果，最終確定了建湖局當(dāng)前及今后一段時期的發(fā)展戰(zhàn)略和管理思路：
第一，認(rèn)識新常態(tài)，必須主動應(yīng)對并明確新常態(tài)下我局的工作思路。
當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)正進(jìn)入以中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)為特征的新常態(tài)，郵政業(yè)也面臨諸如利率市場化、金融脫媒、內(nèi)外部政策環(huán)境和客戶需求發(fā)生劇烈變化的多重挑戰(zhàn)，這種情況下，我局必須要主動作為，主動適應(yīng)新常態(tài)對郵政業(yè)的影響。對我局來說，有三個新常態(tài)要適應(yīng)：（一）移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對郵政各項業(yè)務(wù)帶來新的變化；（二）郵政已進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展期，轉(zhuǎn)型發(fā)展成為郵政的首要任務(wù)；（三）要尋求新動力，近年來建湖郵政局在全局職工的辛勤努力下，發(fā)展速度略快于全區(qū)平均水平，但內(nèi)生發(fā)展的動力還略顯不足，所以，我們還需把握規(guī)律，借勢而動，通過機(jī)制的改革、市場的拉據(jù)，不斷注入新的動力，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的活力，去應(yīng)對新常態(tài)。特別是我們的經(jīng)營部門，一定要認(rèn)清和認(rèn)識新常態(tài)對各專業(yè)發(fā)展和它帶來的影響，要找到合適的辦法，千萬不要隨波逐流、無所事事，坐以待斃，要堅持做到以下幾點：
（一）實現(xiàn)兩個確保：（1）確保完成市公司下達(dá)的XX年我局收入和收支差計劃；（2）確保員工收入水平與企業(yè)發(fā)展水同增長、同發(fā)展，體現(xiàn)企業(yè)和諧。
（二）突出三個重點：金融總資產(chǎn)、兩包業(yè)務(wù)和中郵期交。
（三）落實四個堅持：（1）堅持隊伍的打造，特別是前臺營業(yè)員和專職營銷員；（2）堅持改革創(chuàng)新貫穿于全年工作始終，做到業(yè)務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新；（3）堅持進(jìn)位爭先的信心不動搖，XX年我們將自我提高工作標(biāo)桿，確保各項工作在全區(qū)有一定的位置；（4）堅持將安全生產(chǎn)工作落實到實處，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)和安防意識提升，突出強(qiáng)化郵政消防安全、金融安全、交通安全、寄遞安全工作，確保全年零案件、零事故，加大檢查力度，不斷提升全局的技防、物防、人防水平。對金融a類問題始終保持零容忍，高壓之勢。全年要盡量避免a類問題的發(fā)生，b、c類問題也要在上年基礎(chǔ)上下降20%。
（四）立施五大抓手：（1）重抓項目開發(fā)，XX年要將項目建設(shè)作為經(jīng)營發(fā)展的重中之重，堅持每周各專業(yè)要排定項目，局每月召開一次項目過堂會，切實將項目落到實處。金融專業(yè)要突出工資，夏秋糧；郵務(wù)類要突出慶典類、商務(wù)、校園、個人市場的開發(fā)；（2）重抓數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)名址庫建設(shè)，進(jìn)一步科列目類，及時對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和維護(hù)，并運用數(shù)據(jù)結(jié)果指導(dǎo)專業(yè)、支局去維護(hù)客戶、開發(fā)客戶、升級客戶；（3）重抓能力建設(shè)，網(wǎng)點改造、網(wǎng)點遷址、軟硬件設(shè)備及時投入，推動網(wǎng)點優(yōu)化升級，同時擴(kuò)大網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的覆蓋面，補登折機(jī)布放要力求全覆蓋；（4）重抓降本增效，堅持開源節(jié)流，注重節(jié)約和降本增效并重；（5）重抓黨建工作，堅持廉潔從業(yè)，落實各項廉潔自律規(guī)定；強(qiáng)化郵政服務(wù)，不發(fā)生重大客戶有理由投訴，不出現(xiàn)媒體曝光，用戶滿意度達(dá)到88分以上。
第二，適應(yīng)新常態(tài)，要爭取多種措施去深入開展改革、發(fā)展、管理等方面的新活動。
適應(yīng)新常態(tài)必須圍繞穩(wěn)定好心態(tài)，保持好狀態(tài)，調(diào)整好業(yè)態(tài)三個方面下功夫、做文章。
（一）主動適應(yīng)新常態(tài)，必須穩(wěn)定心態(tài)。干事做人心態(tài)要好，每一位同志，要有歸零的心態(tài)，抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度去做好工作，要善于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兄弟局好的做法和經(jīng)驗，復(fù)制營銷。要有未雨綢繆的心態(tài)，人無遠(yuǎn)慮，必有近憂，要有工作的緊迫感和危機(jī)感，在危中尋機(jī)。在工作中要保持自信，要找到合適的方法去解決問題。
（二）主動適應(yīng)新常態(tài)，關(guān)鍵在狀態(tài)。狀態(tài)很重要，直接影響工作的最終成效。作為干部，必須要做到:1、敢闖敢干不遲疑；2、精準(zhǔn)精細(xì)不輕放；3、依法依規(guī)不任性；4、穩(wěn)扎穩(wěn)打不浮躁。
（三）主動適應(yīng)新常態(tài)，還必須構(gòu)建新的業(yè)態(tài)。新常態(tài)下，郵政行業(yè)要用新的思維、新的思路、新的方法去開發(fā)市場、尋找客戶；要靠創(chuàng)新去驅(qū)動，靠轉(zhuǎn)型去推動。所以，結(jié)合建湖郵政實際，我們必須做到四個堅持和四個強(qiáng)化：1、堅持規(guī)模和效益并重；2、堅持金融類和郵務(wù)類雙輪驅(qū)動；3、堅持整合內(nèi)部資源和外部資源管理相結(jié)合；4、堅持轉(zhuǎn)型創(chuàng)新不動搖；5、強(qiáng)化科技興郵；6、強(qiáng)化項目驅(qū)動；7、強(qiáng)化能力提升；8、強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營。
關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；營銷；管理
隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速增長和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速以及消費水平的提高，社會對電力的需求出現(xiàn)了迅猛的增長。信息化社會帶來的電腦與網(wǎng)絡(luò)普及、逐年降價帶來的家用電器大范圍的普及、人體舒適度要求對空調(diào)的依賴等都會逐年加大用電需求。隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經(jīng)不僅僅滿足于有電用，良好的供電質(zhì)量和服務(wù)水平成為社會對電力企業(yè)的新要求。
一、電力營銷信息化的必要性
我國“十二五”電力規(guī)劃逐步展開，應(yīng)用信息技術(shù)已經(jīng)成為城市運行不可或缺的重要手段。精準(zhǔn)、可視、可靠、智能的城市運行管理網(wǎng)絡(luò)將覆蓋所有城市要素，并延伸到社區(qū)、家庭和個人。在21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)的大背景下，電力企業(yè)想要在日益激烈的市場營銷中取勝，必須不斷創(chuàng)新。對內(nèi)借助新技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境并具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的電力營銷體系；對外通過現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)營銷服務(wù)的自動化、信息化，建立起與各類用電客戶信息交流的橋梁。營銷管理的信息化建設(shè)是電力營銷技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新的核心，是電力企業(yè)落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)集約化經(jīng)營的重要手段和工具，是實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動力，也是電力企業(yè)實現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐和保障。
二、電力企業(yè)推進(jìn)營銷管理信息化建設(shè)、創(chuàng)新的具體做法
近年來，寧陽縣供電公司積極推廣應(yīng)用現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)，深入實施科技信息支撐融合工程，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定，全面提升企業(yè)信息化管理水平，建立起了覆蓋公司整個營銷流程的營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，推動了營銷管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程化進(jìn)程。通過整合營銷業(yè)務(wù)信息，加大了對各項經(jīng)營指標(biāo)的控制力度，實現(xiàn)了對電力市場建設(shè)運營的集約化管理。通過對電能信息的自動采集、購售電環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理、系統(tǒng)對營銷業(yè)務(wù)的實時分析實現(xiàn)了客戶服務(wù)信息化、業(yè)務(wù)處理自動化、市場反應(yīng)快速化、質(zhì)量管理可控化和決策支持前瞻化。
1.不斷深化營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，為不同種類的用電客戶做好“電保姆”
完善負(fù)控系統(tǒng)建設(shè)，對用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)和升級，增加用戶分級選項頁以及部分統(tǒng)計報表，進(jìn)一步完善用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)功能，充分發(fā)揮用電管理終端的作用。建立負(fù)控終端運維常態(tài)工作機(jī)制，全面提高負(fù)控裝置的在線率、正常采集率，增強(qiáng)運維的技術(shù)力量，通過“終數(shù)據(jù)專人監(jiān)測、典型故障判斷分析、專業(yè)隊伍維護(hù)消缺、廠家技術(shù)聯(lián)絡(luò)支撐”一體化常態(tài)運行機(jī)制的實施使負(fù)控終端運維管理實現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和日常化。
根據(jù)調(diào)度提供的負(fù)荷變動較大線路對重要用戶負(fù)荷實行動態(tài)監(jiān)測稽查和負(fù)荷在線分析，利用用電信息采集系統(tǒng)、客戶側(cè)質(zhì)量評價系統(tǒng)等先進(jìn)的信息化系統(tǒng)對客戶用電實現(xiàn)全過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)客戶的用電異常，通過短信平臺發(fā)送溫馨提示，使客戶及時采取措施，避免用戶過負(fù)荷、余額不足等燒損配變和跳閘現(xiàn)象的發(fā)生，同時根據(jù)客戶的負(fù)荷變動趨勢指導(dǎo)客戶科學(xué)用電，主動提供節(jié)能咨詢，協(xié)助用戶開展節(jié)能降耗工作，為客戶提供“超值”服務(wù)，在與客戶的雙向互動中獲得共贏。
2.“警企聯(lián)動”智能化反竊電，建立警企聯(lián)動、防打結(jié)合的反竊電長效機(jī)制
聯(lián)合縣公安局成立保護(hù)電力設(shè)施和反竊電工作聯(lián)合辦公室，由縣公安局治安大隊派員入駐企業(yè)實現(xiàn)聯(lián)合辦公。以電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)為分析渠道，對具有竊電嫌疑用戶的用電情況實時監(jiān)測，通過數(shù)據(jù)對比夯實竊電證據(jù)材料，做到查有所獲，嚴(yán)懲竊電碩鼠，實現(xiàn)警企聯(lián)動智能化反竊電的新模式。
以新技術(shù)應(yīng)用為手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)掌控專業(yè)化、科學(xué)化，大力加強(qiáng)專變終端安裝調(diào)試、高供高計用戶用電信息采集以及變電站計量點終端的建設(shè)運維，以新型智能電表、負(fù)控終端全面普及為手段，通過電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的深入應(yīng)用實現(xiàn)計量數(shù)據(jù)GPRS在線監(jiān)控、統(tǒng)計與分析。通過計量數(shù)據(jù)專業(yè)化、多元化、差異化的分析比對及時發(fā)現(xiàn)電壓不平衡、短時失壓、負(fù)荷波動、線損異常等情況，通過智能化在線監(jiān)測系統(tǒng)對問題實施全天候監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)存在異常的嫌疑用戶制訂針對性極強(qiáng)的檢查方式，為形成合法有序用電的社會氛圍提供了可靠保證。
3.有序治理“低電壓”，服務(wù)新農(nóng)村，打好攻堅戰(zhàn)
公司明確了“多管齊下、多措并舉、綜合治理”的工作思路，長遠(yuǎn)謀劃“低電壓”治理工作，成立了“低電壓”治理工作小組，編制了《寧陽縣供電公司“低電壓”綜合治理方案》，利用用電信息采集系統(tǒng)實時監(jiān)測客戶端電壓變化，實現(xiàn)了低電壓治理的全方位管控，取得了良好效果。
公司全力服務(wù)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)，積極推行供電“兩率”全過程專業(yè)化管理，結(jié)合農(nóng)村“低電壓”綜合治理工作，依托農(nóng)網(wǎng)升級改造工程，多方面籌措資金，通過線路絕緣化、增大供電臺區(qū)配變分布密度等技術(shù)措施對農(nóng)村10kV配網(wǎng)線路進(jìn)行了升級改造，從而有效緩解了農(nóng)村地區(qū)“卡脖子”、“低電壓”等現(xiàn)象，大大提高了農(nóng)村地區(qū)的供電可靠性和電壓合格率，尤其是提高了D類電壓合格率。2012年，綜合電壓合格率和綜合供電可靠率分別達(dá)到了99.294%和99.965%，推動了電網(wǎng)科學(xué)、安全、健康發(fā)展。
4.以信息化手段拓寬電費收繳渠道，積極打造城區(qū)“十分鐘繳費圈”，農(nóng)村“村村設(shè)點”
公司將建設(shè)城區(qū)“十分鐘繳費圈”和實現(xiàn)農(nóng)村“村村設(shè)點”作為重點工作，公司客戶服務(wù)中心把電費核算與電能計量管理、電力遠(yuǎn)程抄表、業(yè)擴(kuò)報裝管理、電費回收管理有機(jī)地結(jié)合起來；形成了營銷數(shù)據(jù)環(huán)環(huán)相扣、時時相通、隨時共享的動態(tài)信息鏈；實現(xiàn)了客戶服務(wù)、抄表中心、電費管理、電能計量與供電所的相互配合，為打造“十分鐘繳費圈”，構(gòu)筑了堅實的保障機(jī)制。
本著方便客戶的根本原則，先后推出自助交費終端系統(tǒng)、手機(jī)支付電費等系列方式，使電費收繳工作更加多元化和人性化。
擴(kuò)大自助購電終端與銀行代扣網(wǎng)點數(shù)量，利用商場、超市、郵政報刊亭等社會化代收網(wǎng)點的覆蓋優(yōu)勢，以“每公里都有網(wǎng)點、十分鐘找到網(wǎng)點”為原則，集中規(guī)劃、合理布點，建立更加便捷的繳費渠道。新增了120個社會化代收網(wǎng)點，實現(xiàn)了村村有1個繳費網(wǎng)點、提供5種以上繳費方式的目標(biāo)。探索開發(fā)客戶代扣賬戶余額不足短信提示功能，與各大銀行合作拓展代扣電費功能，不斷促進(jìn)使用代扣方式繳納電費的客戶數(shù)量、客戶群體，提高電費非現(xiàn)金收取比重。
5.以95598客戶服務(wù)系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量
95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的開通實現(xiàn)了客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一，有效地提升了企業(yè)的服務(wù)和管理水平。公司在充分發(fā)揮95598客戶服務(wù)指揮中心作用方面積極探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)服務(wù)管理方式，形成了信息分析制度、現(xiàn)場調(diào)研制度、信息制度、督導(dǎo)檢查等一系列制度，構(gòu)建了特色的服務(wù)管理模式“95598客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)指揮系統(tǒng)工作機(jī)制”。系統(tǒng)資源的開放性確保了可共享用電營銷管理系統(tǒng)的資源、客戶服務(wù)工作統(tǒng)一性。通過理順公司各部門之間的關(guān)系和工作程序能有效地提高工作效率，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)一口對外，為電力客戶提供全方位、多層次的服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益。
農(nóng)行崇文區(qū)支行短短幾年的時間就將房產(chǎn)按揭等個人業(yè)務(wù)做得有聲有色，該行到底是如何打造特色業(yè)務(wù)品牌，提速發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)的？日前，記者采訪了該行行長姚建明。
在探索中前進(jìn)
《卓越理財》：當(dāng)前各商業(yè)銀行逐漸把發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到個人業(yè)務(wù)，對此您是怎樣看待的？
姚建明：沒有個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行的發(fā)展是不穩(wěn)定的。做理財要找高端客戶的源頭，依托其獨特的地理位置，崇文的房地產(chǎn)業(yè)有了較大的發(fā)展，可以說涌進(jìn)了一大批高端客戶。以前我們主要做對公業(yè)務(wù)，新形勢要求我們轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，必須調(diào)整和完善營銷體系。在做房產(chǎn)按揭時，力爭和理財業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，提供便捷高效的服務(wù)，深度挖掘高端客戶的價值。
去年我們成功地營銷了新松集團(tuán)、陽光100、中青旅、中國保利、中冶集團(tuán)、中國光大房地產(chǎn)、國家公積金中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶，培養(yǎng)了發(fā)展后勁。目前房地產(chǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為特色，個人業(yè)務(wù)在探索中前進(jìn)。
強(qiáng)化“大個金”
《卓越理財》：靠個人業(yè)務(wù)來培育負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁，以“金鑰匙春天行動”為契機(jī)，加快推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)個人儲蓄業(yè)務(wù)的實質(zhì)性突破。這方面貴行的工作思路是什么？
姚建明：抓住有利發(fā)展時機(jī)，提速發(fā)展個人業(yè)務(wù)。居民財富的急劇積累和中高收入階層的快速膨脹使個人金融業(yè)務(wù)正在成為我們農(nóng)行個人金融理財業(yè)務(wù)的重要增長點。到2006年末，我們支行儲蓄存款余額已占到各項存款的三分之一，與個人客戶有關(guān)的中間業(yè)務(wù)收入已成為我行中間業(yè)務(wù)收入的主要來源。因此，我們?nèi)猩舷乱殉浞终J(rèn)識發(fā)展個人業(yè)務(wù)的重大意義，本著立足于長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。全行要大力發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化“大個金”觀念，利用我們支行前臺部門和網(wǎng)點兩個平臺，統(tǒng)籌各類客戶資源，整合各個個人業(yè)務(wù)品種，調(diào)動各個層面的積極性，形成強(qiáng)大的營銷合力，全力營銷個人金融業(yè)務(wù)。2007年，我們支行要在個人業(yè)務(wù)方面做好以下幾件事：一是從改善網(wǎng)點環(huán)境、提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、調(diào)整網(wǎng)點功能，優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面著手，同時借助電子銀行的分流作用，有效推進(jìn)網(wǎng)點從交易型向營銷型轉(zhuǎn)型；在提高服務(wù)質(zhì)量方面，要抓好網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化工作，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點員工的服務(wù)行為，制定服務(wù)質(zhì)量與績效考核掛鉤的相關(guān)辦法；在調(diào)整網(wǎng)點功能方面，將網(wǎng)點重心由對公業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)向以個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)為主，支行不對網(wǎng)點下達(dá)對公存款任務(wù)，著重加大個人業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的績效考核。同時，將對公業(yè)務(wù)的營銷上移到支行本部，形成“支行本部重點做批發(fā)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點重點做零售業(yè)務(wù)”的業(yè)務(wù)發(fā)展格局。二是利用我行現(xiàn)有資產(chǎn)類客戶的資源，從資產(chǎn)類客戶中高層管理人員入手，通過批發(fā)方式來加大對資產(chǎn)類客戶優(yōu)質(zhì)個人客戶的營銷力度。三是加大對個人理財和住房按揭等新產(chǎn)品的推廣力度，以產(chǎn)品來帶動個人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。在我行網(wǎng)點布局不夠合理、個人金融業(yè)務(wù)資源相對匱乏的情況下，特別要注意發(fā)揮我行房地產(chǎn)業(yè)務(wù)特色優(yōu)勢，牢牢抓住按揭這個個人業(yè)務(wù)源頭，將按揭業(yè)務(wù)品種和理財業(yè)務(wù)品種進(jìn)行有效的整合，最大限度地挖掘我行個人住房按揭客戶的增值價值。今年，我行還要選擇優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)客戶的若干個住房項目小區(qū)，通過物業(yè)費優(yōu)惠等手段來開展個人業(yè)務(wù)營銷活動。強(qiáng)化個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極開辦以住房為抵押物的個人消費類貸款和個人綜合授信業(yè)務(wù)。四是做好個人客戶的分類管理工作，切實維護(hù)好個人中高端客戶。個人業(yè)務(wù)部門明確個人客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理；各網(wǎng)點配備了業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的大堂經(jīng)理，并明確專人負(fù)責(zé)個人優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。
開展特色中間業(yè)務(wù)
《卓越理財》：中間業(yè)務(wù)是衡量一個銀行好壞的重要標(biāo)志，也是與個人客戶有著直接關(guān)系的金融產(chǎn)品，利用這一手段，提高市場份額，您認(rèn)為貴行的優(yōu)勢在哪？
姚建明：切實抓好中間業(yè)務(wù)，改善業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，對推進(jìn)我行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有著重大意義。根據(jù)自身優(yōu)勢和周邊資源狀況，開展有特色的中間業(yè)務(wù)，必將成為我們農(nóng)行崇文支行的業(yè)務(wù)收入增長點。開展中間業(yè)務(wù)，我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：一是把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)作為推動我們農(nóng)行經(jīng)營轉(zhuǎn)型特別是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性工程。以業(yè)務(wù)分流、增加交易額為主要目標(biāo)，不斷完善電子銀行功能。大力推廣網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行等模擬銀行，加速推進(jìn)低效業(yè)務(wù)和低端客戶向自助機(jī)具分流，企業(yè)客戶向網(wǎng)上銀行分流，高價值客戶向客戶經(jīng)理分流。加大網(wǎng)點對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷，在我行精品網(wǎng)點設(shè)立電子銀行體驗區(qū)，著力培育電子銀行示范網(wǎng)點。同時還要做好企業(yè)法人以及企業(yè)內(nèi)部員工的電子銀行業(yè)務(wù)營銷。二是以擴(kuò)大國際結(jié)算規(guī)模為主要目標(biāo)做好國際業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大我行國際業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢。在繼續(xù)做好國藥集團(tuán)、中國絲綢公司等國際業(yè)務(wù)老客戶維護(hù)工作的同時，今年我們還要下大力氣拓展實力強(qiáng)、集團(tuán)風(fēng)險相對較低的國際業(yè)務(wù)大客戶。同時，尋找機(jī)會與外資銀行開展業(yè)務(wù)合作。三是抓住資本市場、貨幣市場及保險、信托等新興金融市場快速發(fā)展的機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，穩(wěn)健開展融資擔(dān)保業(yè)務(wù)，積極拓展短期融資券、發(fā)債擔(dān)保、資產(chǎn)支持票據(jù)等直接融資領(lǐng)域的新業(yè)務(wù)。在適應(yīng)法人客戶融資渠道多元化和金融服務(wù)多樣化的需求的同時，探索開展財務(wù)顧問、融資策劃、銀團(tuán)貸款等投資銀行業(yè)務(wù)。對小額的對公客戶，要收取賬戶管理費。四是高度重視銀行卡業(yè)務(wù)。銀行卡業(yè)務(wù)是我行中間業(yè)務(wù)收入的主要渠道，今年要在嚴(yán)格篩選個人客戶、落實風(fēng)險防范措施的前提下，以國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及經(jīng)營狀況良好的大中型企業(yè)為重點對象，積極穩(wěn)健發(fā)行貸記卡。積極拓展特約商戶。選擇我行支持的住宅小區(qū)，舉辦銀行卡促銷活動。調(diào)整優(yōu)化我行的自助設(shè)備布局，加強(qiáng)自助設(shè)備的管理和維護(hù)，擴(kuò)展自助設(shè)備功能，不斷提高自助設(shè)備的使用效率和覆蓋水平。五是有選擇的做好各項工作。重點做好保險、基金以及其他理財產(chǎn)品的銷售工作，特別是要加大銷售壽險的力度。進(jìn)一步強(qiáng)化支行為網(wǎng)點服務(wù)、全行為客戶服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)的意識，共同構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、充滿激情、積極向上的工作氛圍。抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，全力拼搏，努力把農(nóng)行崇文支行的各項工作推向一個新臺階。
元月7日，省分行*行長視頻電話會議之后，市分行于當(dāng)日及時召開由各縣（區(qū)）支行行長、市分行機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人參加的內(nèi)控管理、案件防范談話會和業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會，在進(jìn)一步學(xué)習(xí)傅行長講話，深刻理解講話內(nèi)容，認(rèn)真分析當(dāng)前隴南分行內(nèi)控管理，案件防范，業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢的基礎(chǔ)上，重點就貫徹視頻會議精神和2008年開展“大行德廣、伴你成長金鑰匙春天營銷”活動、等一季度重點工作進(jìn)行了周密安排和部署。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一思想認(rèn)識，層層抓好落實。為了切實抓好1月7日傅行長視頻講話精神的貫徹和落實，全省農(nóng)行視頻會議結(jié)束后，市分行黨委書記、行長郭振峰就主持開全市農(nóng)行行長、市分行機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人會議，在重新學(xué)習(xí)視頻會議講話，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上，提出了貫徹落實的具體意見。郭振峰強(qiáng)調(diào)：省分行傅行長視頻講話，從戰(zhàn)略高度為我們2008年全年工作指明了方向，各縣（區(qū)）支行回去后要認(rèn)真學(xué)習(xí)講話材料，深刻領(lǐng)會講話實質(zhì)，把視頻會議精神層層傳達(dá)到各部門、各網(wǎng)點和全體員工，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識，切實把思想和精力集中到抓資金組織，抓市場營銷、抓清收工作、抓中間業(yè)務(wù)收入上來。郭振峰指出：從近兩年我們工作的實際情況來看，一切工作都要突出一個早字，不能等，不能靠，抓得早、效果好，要把激情激發(fā)到抓存款、增份額上，確保2008年全行各項存款余額突破50億元大關(guān)。要把激情用在抓貸款營銷上，牢固樹立大局意識，加強(qiáng)上下行的聯(lián)系、加強(qiáng)與客戶的溝通，充分掌握客戶產(chǎn)品信息、資金信息和經(jīng)營信息，認(rèn)真做好客戶服務(wù)營銷工作，特別要抓好洛壩集團(tuán)等大客戶的服務(wù)營銷工作，力爭在一季度貸款營銷上有一個實質(zhì)性的突破。要把激情用在抓好中間業(yè)務(wù)收入上，要匡算原有傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)成本，對風(fēng)險較大，成本較高的中間業(yè)務(wù)該退出的要及時退出。另外，要提升新產(chǎn)品的發(fā)展水平，在不斷加大對基金營銷、第三方存管業(yè)務(wù)和銀行卡營銷的同時，要創(chuàng)造條件盡快成立理財中心，切實把中間業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，努力提高人均占有水平。要把激情用在挖掘潛力抓清收上。要充分利用春節(jié)期間外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)有利時機(jī)，集中人員、集中力量上門服務(wù)清收，特別要講究清收方式方法，以實際行動感化貸戶，促進(jìn)貸戶主動歸還貸款。要把激情用在高度重視內(nèi)控管理和案件防范工作上，抓好各項制度落實，做到案件防范警鐘長鳴，切實把各類事故隱患和案件苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，努力確保各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)首季開門紅。
二、規(guī)劃發(fā)展藍(lán)圖，明確工作思路，確立奮斗目標(biāo)。
圍繞傅行長視頻講話，市分行還在去年底深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了發(fā)展藍(lán)圖，確立了初步的發(fā)展思路，明確了一季度奮斗目標(biāo)。首先，規(guī)劃了發(fā)展藍(lán)圖。要按照總分行“立足縣域，服務(wù)三農(nóng)”的要求，充分發(fā)揮隴南農(nóng)行在縣域商業(yè)金融主渠道中的作用，實現(xiàn)自身多層次、全方位、寬領(lǐng)域的有效發(fā)展。縣域支行要根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點和機(jī)構(gòu)管理水平，因地制宜，確定符合自身特點的業(yè)務(wù)發(fā)展重點，打造差異化經(jīng)營的特色支行，打造全新一流商業(yè)銀行，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)作貢獻(xiàn)。其次，初步確立了基本發(fā)展思路。2008年，將認(rèn)真按照總、分行的統(tǒng)一部署，以黨的十七大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會議為指針，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以實現(xiàn)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，積極適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行股份制改革需要，圍繞“改革、發(fā)展、管理”這一主線，繼續(xù)堅持“求質(zhì)量、增份額，抓股改、快轉(zhuǎn)型，強(qiáng)管理、提效益，把發(fā)展作為第一要務(wù)”的基本工作思路。三是明確了奮斗目標(biāo)。為了扎實做好2008年各項工作，順利實現(xiàn)首季業(yè)務(wù)開門紅，圍繞上述工作思路，市分行黨委在深入調(diào)查分析，反復(fù)研究討論，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，市分行早在去年12月底就及時下發(fā)了《關(guān)于做好2008年一季度重點工作的通知》，提出了具體的奮斗目標(biāo)。即到一季度末，全行各項存款凈增5億元，到年末各項存款余額突破50億元大關(guān)。營銷有效貸款2億元以上，不良貸款凈下降500萬元，銀行卡發(fā)卡達(dá)到21000張，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入600萬元以上，實現(xiàn)非應(yīng)計貸款利息收入200萬元。
三、精心籌劃安排，廣泛開展宣傳，激情奏響春天行動。在深入全面貫徹傅行長視頻講話精神的同時，市分行還精心策劃，在全行奏響了“大行德廣、伴你成長金鑰匙春天”活動，并制定了《2008年隴南農(nóng)行“大行德廣伴你成長金鑰匙春天行動個人業(yè)務(wù)綜合營銷實施方案》，成立了由行長任組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的的領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了具體要求：一是明確了活動時間，即從2007年12月1日至2008年3月31日。二是確定了營銷目標(biāo)。活動期間，新增金鑰匙理財貴賓客戶（日均存款余額20萬元人民幣以上或在我行金融資產(chǎn)50萬元以上）達(dá)到180個；新增個人優(yōu)質(zhì)客戶（日均存款余額10萬元以上或在我行金融資產(chǎn)20萬元以上）達(dá)到180個；確保各項存款凈增5億元，其中：個人存款確保凈增2.4億元，力爭3億元，市場份額爭“雙第一”；營銷個人有效貸款增加2400萬元；繼續(xù)擴(kuò)大開放式基金銷售規(guī)模，增加基金保有份額和市場占有份額，力爭實現(xiàn)手續(xù)費收入100萬元以上，國債和其它理財產(chǎn)品銷售額比上年同期有較大幅度增加；新增個人第三方存管賬戶600個；一季度新增網(wǎng)銀個人注冊客戶500個，企業(yè)注冊客戶15個；新增借記卡21000張，實現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入300萬元；保險手續(xù)費收入25萬元。三是突出了營銷重點。要增強(qiáng)組織存款的整體合力，著重抓好各行業(yè)高級管理人員、公務(wù)員、優(yōu)勢行業(yè)從業(yè)人員、私營業(yè)主、個體商戶等優(yōu)質(zhì)客戶群體的營銷，在客戶財富增值中提高競爭力，力爭全年實現(xiàn)“保六爭八奔十”目標(biāo)的實現(xiàn)；加大個人中高端客戶維護(hù)和拓展力度，全面優(yōu)化個人客戶結(jié)構(gòu)，積極搶占縣域高端客戶市場和高附加值產(chǎn)品市場；繼續(xù)保持個人負(fù)債業(yè)務(wù)快速發(fā)展品。禮縣、宕昌、西和、康縣、武都支行要結(jié)合當(dāng)?shù)赝獬鰟?wù)工人員多、資金匯兌集中、“雙節(jié)”返鄉(xiāng)的時機(jī)，組織外勤人員，與縣勞務(wù)辦聯(lián)系，走村進(jìn)戶，有針對性地開展金穗卡專題宣傳營銷活動；武都、成縣、西和、徽縣支行要將當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位廣大職工作為發(fā)卡對象，擴(kuò)大城鎮(zhèn)居民用卡比例。市、縣行要結(jié)合《關(guān)于開展慶祝全國金穗卡發(fā)卡突破3億張、全省金穗卡發(fā)卡突破400萬張暨貸記卡發(fā)卡、用卡系列營銷宣傳活動的通知》精神，在擴(kuò)大銀行卡業(yè)務(wù)總量的同時，加大對超市、賓館、商場、醫(yī)院等銀行卡消費行業(yè)和單位的宣傳營銷，增加銀行卡特約商戶，引導(dǎo)客戶刷卡消費；積極營銷開放式基金，加大在縣城和中心集鎮(zhèn)的理財業(yè)務(wù)拓展力度，努力使隴南農(nóng)行成為縣域理財市場的主導(dǎo)行和引領(lǐng)者。
XX年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止XX年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元，比年初新增4702萬元，新增工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。現(xiàn)將我本人在XX年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過XX年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入XX年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進(jìn)行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個XX年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
XX年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。共2頁,當(dāng)前第1頁1
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有
十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
XX年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在XX年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
XX年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。
XX年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。
會計個人上半年工作總結(jié)
200*年上半年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止2006年上半年營業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元，比年初新增4702萬元，新增工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。現(xiàn)將我本人在2006年上半年的工作情況總結(jié)匯報如下：
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入2006年上半年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進(jìn)行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
2006年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
2006年上半年是建設(shè)銀行重大改革的半年，在2006年上半年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力,在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。
營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進(jìn)行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，月份一個年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率
年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
年是銀行重大改革的一年，在年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自*年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20*年的工作情況，總結(jié)如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計放號張，低端機(jī)累計銷售1567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點113個。
二、市場營銷方面
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c，我們在*營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎*移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動,認(rèn)真落實對顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)A類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
四、存在的不足
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實等問題。
其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù)，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
五、20*年的工作思路與工作設(shè)想
(1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。
(2)將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。
(3)加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
××縣供電局
當(dāng)前電力市場已從賣方市場逐漸轉(zhuǎn)為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時由生產(chǎn)管理向營銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。
一、××年的用電營銷工作總體思路是：
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務(wù)實，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。××年營銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長；完成電費回收，舊欠電費有一定的回收量。
二、××年的重點工作
⒈構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評估；三是積極改進(jìn)電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術(shù)和管理手段。
⒉加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導(dǎo)電能消費，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。
⒊繼續(xù)推進(jìn)營銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對營銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經(jīng)營管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅持先進(jìn)性與實用性相結(jié)合，堅持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。
⒋強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營銷管理相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實行供電服務(wù)的長效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對性地開展各項供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運行機(jī)制。四是要繼續(xù)實施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評價機(jī)制。針對負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實搶修的各項措施。六是要加強(qiáng)與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關(guān)系。
⒌全面展開電力營銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對不同層次的營銷人員的知識技能培訓(xùn)。二是對局營銷人員進(jìn)行重點培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營與供用電合同、防范經(jīng)營風(fēng)險、營銷綜合分析、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實用化標(biāo)準(zhǔn)等。
三、搞好用電營銷管理工作的建議
用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會效益。現(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實際情況提以下幾點建議：
⒈加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴(yán)峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
⒉加快營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長必然帶來對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點，應(yīng)對農(nóng)村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點，及時有效地為用戶提供用電服務(wù)。
⒊加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭取本地電源的同時積極向上級部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調(diào)度，增加供電量。同時，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對用電大戶要切實加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測分析工作，制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會用電的穩(wěn)定。
