時(shí)間：2022-10-15 23:07:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共圖書館工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
論文摘要:當(dāng)今，在公共圖書館管理問題上，如何最大限度地發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)功能，引起了圖書館界專家、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。本文根據(jù)公共圖書館核心價(jià)值建構(gòu)的需要，將以人為本與科學(xué)管理的特色與要旨進(jìn)行簡(jiǎn)要的闡述，并探究公共圖書館服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展的相關(guān)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
在圖書館界，專家們對(duì)圖書館管理頗有爭(zhēng)議，認(rèn)為它是“圖書館工作的自動(dòng)化”、“圖書館內(nèi)各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的高度協(xié)調(diào)一致”、“低耗、高效、優(yōu)質(zhì)的管理”、“圖書館組織管理的系統(tǒng)化”等。這些說法，雖然都有一定的合理性，但又都忽視了“人”的作用。我們認(rèn)為，公共圖書館的科學(xué)管理離不開“人”，要“以人為本”，通過計(jì)劃和決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等一系列過程，來有效實(shí)現(xiàn)公共圖書館文獻(xiàn)信息、物質(zhì)資源的科學(xué)利用，以期達(dá)成公共文化的進(jìn)步和繁榮。
1.以人為本與科學(xué)管理的特色
公共圖書館業(yè)務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是用戶服務(wù)工作，它為人民群眾提供了一個(gè)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。“人來人往”、“知識(shí)共享”，“不分彼此”、“共同提高”，每個(gè)人都擁有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，這是“以人為本”的很好體現(xiàn)。同時(shí)，它擔(dān)負(fù)著為科學(xué)研究服務(wù)和大眾服務(wù)的雙重任務(wù)，在促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育事業(yè)的發(fā)展，提高全民科學(xué)文化水平方面起著重要的作用。荷蘭學(xué)者霍夫斯坦特說，管理不是處理具體的東西，而是處理對(duì)于“人”有意義的信號(hào)，這種信號(hào)是在家庭、學(xué)校、社會(huì)等特有的文化背景下形成的，因而文化必然滲透于管理和組織的全過程。這就要求在以人為本與科學(xué)管理上，形成自己的特色。
1、1以人為本的特色。
公共圖書館工作先要做好“人”的工作，人是管理活動(dòng)中最積極最生動(dòng)的因素，把人管理好了，工作也就自然而然開展了。人的個(gè)體，在心理、行為、情感、價(jià)值觀等方面的差異，是極為復(fù)雜的。以人為本，就要準(zhǔn)確把握人的這些差異，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使圖書館的一切活動(dòng)處于良好的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。
1、1、1責(zé)任到人。協(xié)調(diào)公共圖書館各個(gè)系統(tǒng)的工作，實(shí)行業(yè)務(wù)技術(shù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，分工明確，職責(zé)清楚，并落實(shí)具體的負(fù)責(zé)人。
1、1、2監(jiān)督到位。建立公共圖書館工作人員和用戶代表參加的民主管理組織，對(duì)公共圖書館工作提出合理化建議和改進(jìn)意見，督促公共圖書館工作計(jì)劃的執(zhí)行，監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。
1、1、3人盡其力。合理配置人力資源，力求用最少的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)充、用最快的速度提供用戶最需要、最有使用價(jià)值的文獻(xiàn)資料，并使既有的人力資源和公共圖書館的各種設(shè)備發(fā)揮最大作用。
因此，人本主義的特色，其管理的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)都在于“人”，即如何使公共圖書館中的人充分發(fā)揮其才能。
1、2科學(xué)管理的特色。
公共圖書館的科學(xué)管理，要做到?jīng)Q策、計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)的統(tǒng)一，借鑒現(xiàn)代企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，在充滿人性關(guān)懷中，摸索出公共圖書館自身的管理途徑。
1、2、1勞動(dòng)組織合理化。根據(jù)公共圖書館的實(shí)際，合理設(shè)置業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu);根據(jù)館藏的文獻(xiàn)資料類型和用戶需要的特點(diǎn)，科學(xué)劃分工序和工作范圍。
1、2、2業(yè)務(wù)工作計(jì)量化。在掌握一定數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用庫存論研究現(xiàn)有書庫空間的合理使用;運(yùn)用線性規(guī)劃科學(xué)地安排開館時(shí)間、干部配備和經(jīng)費(fèi)的使用等。
1、2、3工作人員專業(yè)化。在熟悉公共圖書館業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，在某一學(xué)科知識(shí)的范圍內(nèi)，以文獻(xiàn)信息為研究對(duì)象，深入學(xué)習(xí)、鉆研，能夠擔(dān)負(fù)起該學(xué)科的專題文獻(xiàn)和信息服務(wù)工作。
因此，管理科學(xué)的特色，具有前瞻性、前沿性與和諧性。否則，在原來的水平上強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理不僅會(huì)落后，而且很可能是一種逆動(dòng)。
2.以人為本與科學(xué)管理的要旨
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，公共圖書館的科學(xué)管理也引起了圖書館界的關(guān)注，對(duì)“館人”的重視，要求職工更自覺、更努力地做好本職工作，并通過進(jìn)修、培訓(xùn)等學(xué)習(xí)途徑，提高自身的綜合素質(zhì)。這種由經(jīng)濟(jì)發(fā)展而帶動(dòng)的科學(xué)管理追求，即以“人本主義”的思想為基礎(chǔ)，順應(yīng)現(xiàn)代公共圖書館的科學(xué)管理精神。
2、1以人為本，即以人為“根本”。
從以人為本與科學(xué)管理上說，是指公共圖書館管理者的一種領(lǐng)導(dǎo)方式或理念，屬人力資源管理的范疇。建立健全人力資源管理機(jī)制，才能真正做到以人為本。具有以下幾個(gè)特點(diǎn):
2、1、1以人為本的管理，強(qiáng)調(diào)公共圖書館在管理過程中，始終堅(jiān)持以人為出發(fā)點(diǎn)。
2、1、2以人為本的管理，重視激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
2、1、3以人為本的管理，致力于人與事業(yè)的共同發(fā)展。
2、2以人為本，即以人為“核心”。
從以人為本與科學(xué)管理上說，人是管理中最基本的要素，人與環(huán)境是一種交互作用，創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展，并為事業(yè)的發(fā)展注入新的活力。同時(shí)，個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)，也可以在相互協(xié)調(diào)中達(dá)成共同的愿景。具有以下幾個(gè)原則:
2、2、1重視人的需要，尊重人的需要。
2、2、2鼓勵(lì)職工，培養(yǎng)職工。
2、2、3設(shè)計(jì)組織，始終圍繞“人”這個(gè)中心。
總之，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，公共圖書館工作結(jié)構(gòu)也日益復(fù)雜化。科學(xué)有效的管理，是公共圖書館工作順利開展的基礎(chǔ)。沒有科學(xué)有效的管理，必然導(dǎo)致公共圖書館的分散、重復(fù)、混亂和浪費(fèi)。因此，以“人”為中心，充分發(fā)揮現(xiàn)代圖書館系統(tǒng)的服務(wù)功能，建構(gòu)公共圖書館的核心價(jià)值，是值得我們深入探究的一項(xiàng)新課題。
參考文獻(xiàn)
1、 吳慰慈、董焱.圖書館學(xué)概論(修訂本)[M]，北京:北京圖書館出版社，2006.
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摘要:通過調(diào)查，以淇縣圖書館為例，歸結(jié)了經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)基層公共圖書館存在的問題，并以免費(fèi)開放為契機(jī)，提出了發(fā)展思路與對(duì)策。
中圖分類號(hào):G259．2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A文章編號(hào)：1003-1588(2012)01-0037-03
當(dāng)前，我國(guó)圖書館事業(yè)開始進(jìn)入一個(gè)由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化的復(fù)合圖書館轉(zhuǎn)變的新時(shí)期，作為以傳播信息資源為己任的公共圖書館是國(guó)家公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其作用和地位也在不斷上升。縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村等基層公共圖書館建設(shè)日益受到關(guān)注，逐步形成了富有特色的諸如中心館向基層延伸，總分館制、圖書館聯(lián)盟、鄉(xiāng)村圖書館、街道圖書館等基層公共圖書館網(wǎng)。如何發(fā)展基層公共圖書館，建設(shè)基層公共圖書館，使之更好地發(fā)揮作用，成為最亟待研討和思考的重要問題。
1基層公共圖書館存在的問題
筆者對(duì)周邊地區(qū)基層公共圖書館進(jìn)行了調(diào)查，目前從基層公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看存在著許多問題，歸結(jié)出制約基層公共圖書館發(fā)展的主要因素有以下幾個(gè)方面。
1.1經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重緊缺
長(zhǎng)期以來，由于基層公共圖書館經(jīng)費(fèi)的嚴(yán)重緊缺，制約了基層公共圖書館的發(fā)展速度。基層公共圖書館館舍破舊、設(shè)備簡(jiǎn)陋，破損書占館藏的百分之六十以上，館藏新書寥寥無幾，嚴(yán)重制約了廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。如淇縣圖書館僅有1萬元的經(jīng)費(fèi)，僅夠訂一些報(bào)刊，購(gòu)書、增添設(shè)備無從談起，致使圖書館的發(fā)展停滯不前，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)下圖書館發(fā)展的要求，更不能順應(yīng)時(shí)展的需求。
基層公共圖書館建設(shè)中農(nóng)村圖書館建設(shè)占主體地位。2007年新聞出版總署同中央文明辦等八家發(fā)出了《關(guān)于印發(fā)農(nóng)家書屋工程實(shí)施意見的通知》，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外各界采用多種形式，多渠道進(jìn)行捐助，在全國(guó)各地農(nóng)村建立了農(nóng)家書屋。2009年淇縣有160多個(gè)行政村，農(nóng)村書屋覆蓋率為50%，圖書館如雨后春筍，爭(zhēng)相設(shè)立。但是由于經(jīng)費(fèi)、人員等原因，這樣的好景沒持續(xù)多久，就有半數(shù)關(guān)門，只剩一個(gè)空殼，老書鎖著，新書無力購(gòu)買，有的地方連管理人員都找不到。政府部門則認(rèn)為財(cái)力有限，比農(nóng)村書屋這類小事重要的經(jīng)濟(jì)建設(shè)就建不完，財(cái)力無從傾斜。筆者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵，經(jīng)濟(jì)支持是保障，沒有政府的支持，基層公共圖書館就不能持續(xù)發(fā)展。
1.2管理人員素質(zhì)差
目前，縣級(jí)圖書館人員結(jié)構(gòu)中“老、弱、病、殘”的現(xiàn)象處處可見，年齡在45歲以上的占絕大多數(shù)，30歲以下的中、青年干部職工占極少數(shù)。知識(shí)結(jié)構(gòu)偏低是基層公共圖書館普遍存在的問題，盡管大專以上學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)人員不斷增加，但大多數(shù)不是圖書館專業(yè)的。就淇縣圖書館來說，院校畢業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員基本為零。這幾年，退休的職工比在職的還要多，在職的6位員工僅有一位是30歲以下的年輕人。老同志雖有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但受傳統(tǒng)觀念的影響，思想觀念陳舊，接受新生事物比較慢，年輕同志又因工作待遇等問題，思想不安定，積極性不高，這些都成為圖書館向現(xiàn)代化發(fā)展的障礙。農(nóng)村圖書館形勢(shì)更不容樂觀，管理人員大多是臨時(shí)授命，不能專心經(jīng)營(yíng)圖書管理事業(yè)。如淇縣2008年有28家農(nóng)村屋書，大多數(shù)管理人員兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，工作上能夠獨(dú)當(dāng)一面，活動(dòng)開展得有聲有色，受到省級(jí)有關(guān)部門的表彰，但這樣的大好形勢(shì)沒能維持多久。近期，少數(shù)管理人員因有其他工作離開了崗位，有的得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，指望縣級(jí)圖書館每年定期的下鄉(xiāng)輔導(dǎo)分編上架新書，根本不想成為專業(yè)人才，加上圖書館經(jīng)費(fèi)短缺，無力資助加上工作清苦，使得基層管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，不安心基層公共圖書館工作。
1.3共享工程服務(wù)不到位
根據(jù)《“十一五”文化發(fā)展綱要》的要求，2008年底，各縣級(jí)圖書館建立了資源共享支中心，然而因經(jīng)費(fèi)及專業(yè)技術(shù)人員短缺等問題，網(wǎng)線無法聯(lián)接，機(jī)器無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，與基層文化站服務(wù)鏈接只是一紙空談。如淇縣圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)仍舊是傳統(tǒng)的手工操作，微機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備處于閑置狀態(tài)，更談不上開發(fā)信息資源、實(shí)現(xiàn)資源共享、實(shí)現(xiàn)圖書館管理現(xiàn)代化，這種狀況與迅猛發(fā)展的信息時(shí)代極不相稱。
2基層公共圖書館發(fā)展思路與對(duì)策
2.1把握好基層公共圖書館發(fā)展的契機(jī)
我國(guó)政府曾先后頒布了《“十一五”文化發(fā)展綱要》等五個(gè)有關(guān)圖書館事業(yè)發(fā)展基本方向的重要文件，也陸續(xù)實(shí)施了全國(guó)文化信息資源共享工程、送書下鄉(xiāng)工程、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)等項(xiàng)目。2011年，在中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要中指出：“大力發(fā)展文化事業(yè)，增強(qiáng)公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給，公共博物館、圖書館、紀(jì)念館、美術(shù)館等公共文化設(shè)施免費(fèi)向社會(huì)開放。”這些政策和工程的實(shí)施，帶動(dòng)了各地不斷加大對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，促進(jìn)了覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建立，提升各級(jí)圖書館的公共服務(wù)能力，基層公共圖書館應(yīng)以此為契機(jī)，積極爭(zhēng)取各級(jí)政府和財(cái)政部門的支持，努力使基層公共圖書館的設(shè)備現(xiàn)代化，建立通暢、快速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓展服務(wù)途徑，尋求更廣闊的發(fā)展空間。
趙冰：論基層公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策
2.2打造一支復(fù)合型圖書館人員隊(duì)伍
隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，科技的進(jìn)步和社會(huì)知識(shí)信息空前增長(zhǎng)，促使圖書館事業(yè)發(fā)生了革命性的變化，電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用成為現(xiàn)代化圖書館的主要標(biāo)志之一。圖書館員也從過去的保存整理文獻(xiàn)發(fā)展到現(xiàn)在的信息資源管理者。圖書館作為傳播知識(shí)信息的場(chǎng)所，培養(yǎng)一支既懂業(yè)務(wù)又懂現(xiàn)代化信息技術(shù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展將有重要的意義。首先，對(duì)45歲以上的老同志，要培養(yǎng)自我進(jìn)取意識(shí)，根據(jù)他們思想覺悟高，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感的特點(diǎn)，營(yíng)造熱愛學(xué)習(xí)、重視學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，增強(qiáng)其使命感、緊迫感，實(shí)現(xiàn)自我加壓，努力探索圖書館發(fā)展的新路子，同時(shí)吸納年輕的圖書管理者，協(xié)調(diào)有關(guān)部門在待遇等問題上正確對(duì)待青年職工，給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓新老結(jié)合成為圖書館現(xiàn)代化管理中的一支生力軍。
農(nóng)村、社區(qū)的圖書館工作人員，需加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)際情況，采取在崗培訓(xùn)、專職脫產(chǎn)培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、專題講座等多種形式進(jìn)行，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方法，定期請(qǐng)專家和技術(shù)人員到館或下基層開講座、辦短訓(xùn)班，選青年骨干脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，制定激勵(lì)機(jī)制和考核等措施，有計(jì)劃、有措施、有步驟地推進(jìn)人才培養(yǎng)，努力培養(yǎng)適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)要求的復(fù)合型人才，提高圖書館從業(yè)人員及基層圖書管理者的整體素質(zhì)。
2.3實(shí)現(xiàn)圖書館聯(lián)盟
基層公共圖書館的發(fā)展極不平衡。由于我國(guó)一般不按不同行政區(qū)劃分圖書館，各圖書館之間沒有隸屬關(guān)系，有的地區(qū)、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位和機(jī)構(gòu)有一定規(guī)模的圖書館（室），他們只對(duì)本單位本地區(qū)服務(wù)，拒絕對(duì)外服務(wù)，而條件不好的地區(qū)和單位的群眾有著強(qiáng)烈的精神文化需求，卻不能與之分享，不能使基層公共圖書館資源充分地開發(fā)利用。就淇縣圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，條件較好的淇縣南楊莊村圖書館，擁有藏書4萬冊(cè)，報(bào)紙雜志50多種，有專人管理，館舍150平方米，農(nóng)村文化生活搞的十分活躍，一度被評(píng)為省級(jí)先進(jìn)典型。而許多落后的村鎮(zhèn)、社區(qū)，既無館址又無圖書，圖書館還是空白，圖書館事業(yè)的發(fā)展極不平衡。所以基層公共圖書館的發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)真正的圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享，廣泛動(dòng)員社會(huì)各方面力量，爭(zhēng)取多渠道資助，更要有政策的扶助和大力支持，爭(zhēng)取基層公共圖書館覆蓋全縣各行政村、社區(qū)、企事業(yè)單位。2011年8月，河南數(shù)字圖書館開通，這對(duì)基層公共圖書館發(fā)展起到了積極推進(jìn)的作用，數(shù)字圖書館以其海量的文獻(xiàn)資源，超時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)服務(wù)，顯示出其極大的魅力。各地、縣基層公共圖書館只需交少量費(fèi)用，就可使城鄉(xiāng)廣大群眾免費(fèi)享受到高科技帶來的快樂。以省數(shù)字圖書館為依托，各地市縣公共圖書館為成員館，建立起以城鄉(xiāng)群眾和廣大讀者為主要公共服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)全省人民公共圖書館資源共享的目標(biāo)。基層公共圖書館的發(fā)展也應(yīng)以數(shù)字化建設(shè)為目標(biāo)，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，搭建平臺(tái)，波及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、社區(qū)、企事業(yè)單位，實(shí)現(xiàn)資源共享。
2.4構(gòu)建圖書連鎖服務(wù)體系
縣級(jí)圖書館肩負(fù)著為政府決策服務(wù)的重任，政府部門所在地就應(yīng)擁有一座規(guī)模較大的公共圖書館（總館），定期為政府部門提供信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)查詢，讓政府部門了解圖書館的職能，從而為圖書館的建設(shè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。比如淇縣縣委、縣政府將搬至城北新區(qū)政府樓，圖書總館也應(yīng)遷至城北，而老城設(shè)立分館，繼續(xù)為老城區(qū)居民服務(wù)。農(nóng)村社區(qū)及企事業(yè)單位圖書館應(yīng)根據(jù)其地理位置和服務(wù)范圍，在各地設(shè)立若干分館覆蓋城鄉(xiāng)，讓廣大群眾在自己家門口就能借閱到自己喜歡的書或查詢到自己需要的信息。縣級(jí)圖書館應(yīng)建立全縣圖書館檔案，定期培訓(xùn)專業(yè)人員，了解全縣文化生活動(dòng)態(tài)，制定出工作計(jì)劃和輔導(dǎo)計(jì)劃，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)范圍。
（1）對(duì)農(nóng)村圖書館服務(wù)。根據(jù)其特色，舉辦農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、養(yǎng)殖業(yè)加工等專題講座，請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家講授科技興農(nóng)的報(bào)告會(huì)，通過點(diǎn)擊各館保存的數(shù)據(jù)、文字、聲音、圖像與影視信息資源，讓農(nóng)民了解時(shí)事動(dòng)態(tài)和致富信息，順利銷售農(nóng)產(chǎn)品，走致富之路。
（2）對(duì)社區(qū)圖書館服務(wù)。可提供就業(yè)、健康、法律、醫(yī)療、保險(xiǎn)、交通、旅游、宗教、財(cái)產(chǎn)等綜合性信息為居民服務(wù)。
（3）對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)。關(guān)懷弱勢(shì)群體是圖書館的責(zé)任，對(duì)弱勢(shì)群體開辟“綠色通道”，提供各種快捷、便利的服務(wù)，如上門服務(wù)，送免費(fèi)上網(wǎng)會(huì)員卡等，盡可能滿足他們的各種特殊要求，讓每個(gè)公民都擁有平等獲取知識(shí)信息的機(jī)會(huì)。
綜上所述，基層公共圖書館的發(fā)展，需要國(guó)家的扶持。一是資金和設(shè)備的支援，二是政策和法律的支持，有黨的好政策和逐步完善的立法，基層公共圖書館建設(shè)才不是無源之水，無本之木，不再走“人存政舉、人亡政息”的老路。三是建設(shè)自己的發(fā)展模式，建立一支強(qiáng)大的復(fù)合型圖書館人才隊(duì)伍，應(yīng)對(duì)瞬息萬變的現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展。圖書館發(fā)展方向正由傳統(tǒng)的模式向科學(xué)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化的方向發(fā)展，而信息化是核心，實(shí)現(xiàn)信息化的關(guān)鍵在于圖書館工作方法和手段的自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，因而培養(yǎng)一批復(fù)合型人才是圖書館事業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。四是整合資源，實(shí)現(xiàn)資源共享是文獻(xiàn)信息服務(wù)的必由之路，是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。“共享工程”以特有的文化方式，把教育及時(shí)地潛移默化地滲透到社會(huì)生活的方方面面，培養(yǎng)了全民的道德人格，普及了全民的科學(xué)文化知識(shí)，提高了全民的整體素質(zhì)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讓每個(gè)公民都能成為“沒有圍墻大學(xué)”的學(xué)生，跟上時(shí)展的步伐。五是構(gòu)建圖書連鎖服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，改變服務(wù)方式，發(fā)揮現(xiàn)代數(shù)字圖書館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，更方便、更有效地傳播科技知識(shí)，傳播經(jīng)濟(jì)信息、服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)。只有這樣，基層公共圖書館才能持續(xù)發(fā)展。
總之，在社會(huì)主義全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的偉大進(jìn)程中，基層公共圖書館事業(yè)迎來了發(fā)展的春天，我們必須緊緊抓住這一歷史機(jī)遇，找準(zhǔn)思路和發(fā)展方向，多種渠道建設(shè)和發(fā)展基層公共圖書館，實(shí)現(xiàn)基層文化事業(yè)的量的擴(kuò)張和質(zhì)的飛躍。
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關(guān)鍵詞：公共圖書館 免費(fèi)開放
公共圖書館是政府舉辦的公益性文化事業(yè)單位，是開展公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，是保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要陣地。公共圖書館實(shí)現(xiàn)無障礙免費(fèi)開放，對(duì)于提高廣大人民群眾思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，保障廣大人民群眾基本權(quán)益和促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。
一、免費(fèi)開放圖書館的必然性
隨著社會(huì)的發(fā)展，開放的公益性場(chǎng)所越來越多。作為政府的重點(diǎn)公益文化陣地的圖書館。從封閉式走向全方位開放是必然的趨勢(shì)。
目前,民眾對(duì)公共圖書館向社會(huì)提供服務(wù)的要求越來越高,我國(guó)公共圖書館事業(yè)的數(shù)量及分布遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)需求。因此圖書館生存就必須找新的思路適應(yīng)社會(huì)。把從坐等讀者上門，到敞開大門把讀者迎進(jìn)來。
二、免費(fèi)開放環(huán)境下圖書館面臨的問題和實(shí)施辦法
1轉(zhuǎn)變圖書館工作人員的管理觀念.充分發(fā)揮"以人為本"的服務(wù)理念。
(1)更好的實(shí)現(xiàn)“零門檻”全方位設(shè)施免費(fèi)。作為圖書館的工作人員，首先改變?cè)瓉淼墓ぷ髂Ｊ剑J(rèn)真領(lǐng)悟上級(jí)下達(dá)的工作精神，根據(jù)要求制定和實(shí)施工作方案。
（2）為切實(shí)做好免費(fèi)圖書館的事宜，我館按照免費(fèi)開放要求結(jié)合本館特點(diǎn)和實(shí)際情況制定以下工作計(jì)劃
1．按時(shí)開放各個(gè)閱覽窗口，每個(gè)閱覽室配備電腦，用來滿足讀者隨時(shí)隨地的對(duì)信息資源的查詢。自從圖書館實(shí)行免費(fèi)閱覽，讀者的流通量大大增加，特別是兒童讀者，可以隨時(shí)讀到自己喜歡的書籍。
2.圖書館免費(fèi)開放對(duì)讀者來說這只是一個(gè)從收費(fèi)到免費(fèi)的簡(jiǎn)單過程.而對(duì)于圖書館來說,所面臨的就是一系列的連鎖反映,因?yàn)椴皇斟X了,到圖書館看書,上網(wǎng)，享受的讀者群增多了,而且沒有收費(fèi)的約束,圖書嚴(yán)重受損,丟失的圖書量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過去的收費(fèi)時(shí)的狀態(tài)，圖書館經(jīng)費(fèi)不足,又不能及時(shí)補(bǔ)充圖書,因此現(xiàn)有的館藏資源以不能滿足讀者需求，讀者就開始出現(xiàn)了抱怨的情緒和語言，在這種情況下,就要使我們工作人員必須調(diào)整原來的工作態(tài)度,耐心的解釋,提高工作素質(zhì)和自身修養(yǎng)，為讀者解釋,圖書館不收費(fèi)了，是為了更好的提高公民享受知識(shí)權(quán)益,要好好享受國(guó)家給予的這一特權(quán)，一味的損壞圖書館設(shè)施,那么我們實(shí)施免費(fèi)開放也就失去了意義。
3.免費(fèi)服務(wù)不是免責(zé)服務(wù)
圖書館實(shí)施零收費(fèi)以來好多讀者問:"免費(fèi)了,是不是我們就可以到圖書館免費(fèi)看書，免費(fèi)上網(wǎng)......"我們的回答是肯定的,我們的服務(wù)是全免費(fèi)的，但是為了保證圖書的流通，我們必須有一個(gè)合理的工作制度,免費(fèi)服務(wù)但不是免責(zé)，在手續(xù)上我們還是要有證可依的，只收取押金.其目的是為了使讀者愛護(hù)書籍,提高對(duì)公共設(shè)施的保護(hù)意識(shí),有證可依,使我們更好的服務(wù)于讀者,不使圖書長(zhǎng)時(shí)間的滯留在一個(gè)人的手里，更好的發(fā)揮圖書的效用。
4.開放式圖書館應(yīng)該改變工作模式實(shí)現(xiàn)全方位的開放.
服務(wù)模式的界定主要由兩個(gè)因素決定，即藏書布局和管理方式。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該采取三種模式：一種是打破傳統(tǒng)外借、閱覽分離狀況，將閱覽室與書庫合并，模糊書庫與閱覽室界線。二是在借閱時(shí)間上，我們也保證借閱的通暢，本著服務(wù)讀者的原則，圖書館應(yīng)該實(shí)現(xiàn)全開放的服務(wù)模式。采用借、閱、藏、管、查合一的新理念，實(shí)行動(dòng)態(tài)開放時(shí)間制，讓讀者在任何時(shí)間都可以走進(jìn)圖書館，徜徉書海之中。
三是做好圖書館舊資源改造、更新與利用。對(duì)新資源建設(shè)要有新思路、新措施。通過圖書館傳播信息資源，建立圖書館信息數(shù)據(jù)庫，讓讀者進(jìn)行最大層面的電子閱覽搜索等，縮短本館與讀者的距離，可以廣泛聽取讀者意見，改進(jìn)管理和服務(wù)。
5.網(wǎng)絡(luò)化是圖書館開放式服務(wù)的必然選擇
近年來，隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，單一的圖書館資源已經(jīng)不能滿足廣大讀者群的需求。免費(fèi)閱覽的前提下圖書館更成為廣大知識(shí)資源需求的場(chǎng)所。于是，我館2010年在國(guó)家“綠色資源共享工程”的支援下建立了電子網(wǎng)絡(luò)多功能閱覽室。為讀者提供最新型的免費(fèi)服務(wù)手段。
網(wǎng)絡(luò)使圖書館可能組織到豐富的虛擬館藏，使網(wǎng)絡(luò)讀者可以不受時(shí)間空間限制，隨時(shí)隨地接受圖書館網(wǎng)上專業(yè)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，充分彌補(bǔ)了經(jīng)費(fèi)短缺管藏更新慢而帶來的弊端。
圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。圖書館必須走聯(lián)合、資源共建共享之路，以行業(yè)整體優(yōu)勢(shì)的提升，增強(qiáng)自身在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的能力。一方面應(yīng)重視傳統(tǒng)的館際互借服務(wù)，一方面必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)電子期刊的鏈接及與國(guó)內(nèi)外知名高校和圖書館的鏈接；整理各大搜索引擎、相關(guān)學(xué)科網(wǎng)站，并注意與網(wǎng)上各大文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)的鏈接。
實(shí)施圖書館的網(wǎng)絡(luò)化布局，不斷擴(kuò)大圖書館的服務(wù)面和覆蓋率，是公共圖書館事業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)。
實(shí)施開放以來。利用網(wǎng)絡(luò)的傳播。使圖書館文化陣地作用不斷升級(jí)。我們采用走出去迎進(jìn)來的方法，不再坐享其成。2011年一月開始，我們利用節(jié)假日在廣場(chǎng)放映紅色影片。用來宣傳先烈們走過的道路。為小朋友播放道德教育與身心發(fā)展講座。使他們?cè)诳鞓放c健康中成長(zhǎng)。為老年人播放健康講座。叫他們有一個(gè)健康的晚年。
三、免費(fèi)開放圖書館實(shí)現(xiàn)“零門檻”的意義、
豐富人們的精神生活，提高人們的文化素質(zhì)、專業(yè)技能、道德水平，不管于個(gè)人還是于這個(gè)社會(huì)，這些看得見的好處是不言而喻的。作為公共資源，公共圖書館不是知識(shí)分子的專屬地盤，而是全民的財(cái)富，全面免費(fèi)開放，既是公民應(yīng)當(dāng)享受的平等，也是公共圖書館本身的“職能回歸”。
作者簡(jiǎn)介：
齊海華（1975-- ），女，河北滄州人，滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館副研究館員
國(guó)家加大力度在各個(gè)城市建設(shè)國(guó)民公共圖書館，為人們提供了公平、開放的學(xué)習(xí)平臺(tái)。眾所周知，圖書館在國(guó)民學(xué)習(xí)中起著極其重要的作用，然而，現(xiàn)在的圖書館服務(wù)工作還有待提高。本文結(jié)合筆者工作經(jīng)驗(yàn)，淺談圖書館如何更好地服務(wù)于讀者。
一、加強(qiáng)以人為本服務(wù)理念
《公共圖書館宣言》指出：“每個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、、國(guó)籍、語言和社會(huì)地位的限制。”此宣言對(duì)圖書館的服務(wù)功能提出了基本的要求。我們走進(jìn)圖書館，明顯的看到“讀者第一，服務(wù)至上”標(biāo)語。圖書館工作人員要將讀者視為其工作主體，要及時(shí)滿足讀者的正常需求，自覺維護(hù)讀者的合法權(quán)益，全心全意為讀者服務(wù)。
然而，現(xiàn)代圖書館的工作往往有悖于“以人為本”的服務(wù)理念。有些工作人員表情冷漠，缺乏工作熱情，對(duì)讀者正常范圍內(nèi)的需求不能給予幫助，甚至有的館員不熟練自己的業(yè)務(wù)范疇，工作敷衍僵化。作為圖書館工作人員，我們不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我們有沒有遵守“以人為本”這一最基本的工作原則。
受到其他行業(yè)的影響，我們經(jīng)常看到圖書館里的各個(gè)標(biāo)志牌并沒有自己的特色，而是和其他行業(yè)一樣，大多數(shù)采用命令性的詞語，例如：“禁止”、“嚴(yán)禁”、“罰款”等，給讀者一種冰冷、不舒服、被管制的感覺，猶如一陣涼風(fēng)吹過，沒有絲毫親切感可言，反而會(huì)讓讀者增加緊張、恐懼的心里，這樣一來，讀者很難在圖書館中愉悅的閱讀和學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)看似不是問題，但也要引起我們圖書館工作人員的注意。
以上這些都淡化了圖書館“以人為本”的服務(wù)讀者的理念，我們必須對(duì)此提起重視。“以人為本”的服務(wù)理念不僅是目前圖書館工作所要持有的基本理念，也是未來圖書館工作發(fā)展的良好方向。因此，我們要加強(qiáng)“以人為本”服務(wù)理念。提高圖書館工作人員的工作熱情，端正他們的工作態(tài)度，審視圖書館的閱讀環(huán)境，改進(jìn)其不足之處，給讀者營(yíng)造一個(gè)輕松、舒適甚至有親切感的閱讀氛圍。
二、引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和器材，建設(shè)圖書管理系統(tǒng)
當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，電腦、網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化等也悄然走進(jìn)社會(huì)的每個(gè)角落。我們圖書館也要引進(jìn)這些先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備器材，并及時(shí)培訓(xùn)工作人員去掌握這些技術(shù)，熟悉設(shè)備器材的使用方法。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)可以讓圖書館工作更叫高效有序，從而更好的服務(wù)于讀者。
RFID系統(tǒng)在圖書館中的運(yùn)用趨于成熟，為圖書館工作人員提供了一流的文獻(xiàn)管理技術(shù)，優(yōu)化了圖書館工作，提高了圖書館工作人員的工作效率。在引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和器材的同時(shí)，我們要加強(qiáng)圖書管理系統(tǒng)的建設(shè)，以全面實(shí)現(xiàn)圖書管理的智能化，提高其服務(wù)讀者的水平和工作人員的工作效率，從而滿足讀者的需求。1.通過先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)，讀者可以自行快速查找所需要的書籍，簡(jiǎn)化了以往借書、還書的流程，從而提高了讀者的滿意度，提高圖書館服務(wù)水平。2.通過先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)，可以將圖書館工作人員從繁重的勞動(dòng)中解脫出來，大大提高了工作效率。
三、提高圖書館館藏的量
圖書館館藏的“量”分?jǐn)?shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。根據(jù)我國(guó)相關(guān)規(guī)定，圖書館館藏的數(shù)量應(yīng)和圖書館規(guī)模相匹配，館藏的數(shù)量超過圖書館規(guī)模的匹配值，將會(huì)造成圖書資源的浪費(fèi)，館藏的數(shù)量少于圖書館規(guī)模的匹配值，將不會(huì)很好的服務(wù)于讀者，讀者的閱讀范圍將會(huì)縮小。據(jù)調(diào)查研究，大部分圖書館的館藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人為原因，圖書館管理層沒有將其重視起來;另一部分原因是財(cái)政開支有限，沒有相應(yīng)的財(cái)力支持。為了更好的服務(wù)于廣大讀者，我們必須掌握好圖書館規(guī)模所對(duì)應(yīng)的館藏?cái)?shù)量，爭(zhēng)取克服一切困難，提高館藏的數(shù)量。
圖書館館藏的質(zhì)量也是備受讀者關(guān)注的，然而圖書館管理人員受“ 以書為本”傳統(tǒng)觀念的影響，片面的追求館藏的數(shù)量，認(rèn)為館藏?cái)?shù)量多，圖書館的水平就高。他們沒有隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變觀念和采購(gòu)計(jì)劃，更沒有對(duì)讀者的真實(shí)需求進(jìn)行調(diào)查，把有限的政府財(cái)力開支用到刀刃上，而是盲目地或憑采購(gòu)人員的好惡采購(gòu)文獻(xiàn)， 導(dǎo)致復(fù)本量大， 文獻(xiàn)利用率低， 造成資源浪費(fèi)。
由此可見，僅僅提高圖書館館藏的數(shù)量還不能很好地為廣大讀者服務(wù)，我們應(yīng)該在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合財(cái)政撥款的數(shù)額，做出良好的采購(gòu)計(jì)劃，從而大大發(fā)揮圖書館的在社會(huì)主義建設(shè)中的作用。
四.建立健全圖書館管理制度
（一）圖書館常規(guī)管理
1.建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度
常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想提高圖書館對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，我們必須要建立一套完整的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)人人遵守制度，按制度辦事。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，我們要從讀者的角度出發(fā)，從圖書館的服務(wù)職能出發(fā)，制定出更好服務(wù)讀者的規(guī)章制度。規(guī)章制度建立健全后，圖書館全員要對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)、掌握、熟悉于心，在工作中嚴(yán)格按照規(guī)章制度來，如果違反其要求，要受到制度的約束和懲罰。
2.明確工作人員的崗位職責(zé)，爭(zhēng)取全館人員協(xié)作配合
圖書館必須要明確工作人員的崗位職責(zé)，如：圖書館館長(zhǎng)、圖書館管理人員、采購(gòu)人員、驗(yàn)收人員等工作崗位職責(zé)必須明確，且每人都要完成崗位職責(zé)所指出的工作內(nèi)容。切忌出現(xiàn)推諉、代辦等現(xiàn)象;也不能以官壓人，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)看報(bào)喝茶，員工忙得暈頭轉(zhuǎn)向的現(xiàn)象;采購(gòu)和驗(yàn)收人員的職權(quán)要分開，避免二者聯(lián)手將部分財(cái)政撥款中飽私囊，嚴(yán)重降低了圖書館館藏的質(zhì)量，影響了圖書館服務(wù)讀者的職責(zé)。 同時(shí)，制定考核機(jī)制，對(duì)圖書館所有工作人員進(jìn)行定期考核。出現(xiàn)不合格的，輕者給與教育改進(jìn)的機(jī)會(huì)，重者直接解除勞動(dòng)合同。
關(guān)鍵詞：地方文獻(xiàn)；采訪工作；方法策略
中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）26-0172-02
地方文獻(xiàn)是內(nèi)容上具有地方特征的區(qū)域性文獻(xiàn)，是反映某一地區(qū)政治沿革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自然環(huán)境、風(fēng)俗民情等各種類型的文獻(xiàn)資料的總和。它能為人們研究和探索特定區(qū)域的歷史和未來提供翔實(shí)的信息，對(duì)本地科學(xué)研究、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展有舉足輕重的作用。公共圖書館作為本地的中心圖書館，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起征集并開發(fā)利用地方文獻(xiàn)的社會(huì)義務(wù)。因此，提高對(duì)地方文獻(xiàn)的認(rèn)識(shí)，掌握地方文獻(xiàn)征集方法，是非常必要的。本文將以天津圖書館為例，通過多年從事地方文獻(xiàn)采訪工作的實(shí)踐經(jīng)歷，結(jié)合相關(guān)案例，探討地方文獻(xiàn)采訪工作的方法與策略。
一、掌握出版信息，靈活運(yùn)用采集方式
地方文獻(xiàn)征集是一項(xiàng)煩瑣細(xì)致的工作，涉及面很廣。搞好這項(xiàng)工作的前提是要充分掌握征集的線索，即掌握信息，主動(dòng)征集，開辟多種多樣的征集渠道，采用靈活多變的收集方式。天津圖書館的具體做法是：一方面對(duì)重點(diǎn)單位進(jìn)行上門采訪，由專職人員到市志辦公室、政協(xié)委員會(huì)、文聯(lián)、新聞出版等職能部門進(jìn)行上門征集，并且長(zhǎng)期與他們保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解本市有關(guān)地方志和專業(yè)志編寫出版信息與動(dòng)態(tài)。另一方面通過瀏覽本地有關(guān)報(bào)紙，一旦發(fā)現(xiàn)地方文獻(xiàn)出版信息，積極與采編部門核實(shí)是否已經(jīng)訂購(gòu)，并且做好地方文獻(xiàn)采訪目錄進(jìn)行征集。同時(shí)，專職人員還密切關(guān)注全市重大會(huì)議的動(dòng)態(tài)，進(jìn)行追蹤搜集。
天津圖書館對(duì)天津歷史照片的靈活采集可以作為一個(gè)成功的范例。1939年8月發(fā)生的罕見水災(zāi)，淹沒天津整個(gè)市區(qū)，許多地方水深約2米。當(dāng)時(shí)中國(guó)攝影公司派人在天津各重要街區(qū)進(jìn)行拍攝，并制成印刷版照片，數(shù)量達(dá)130余張。這些照片不僅充分反映了水災(zāi)的真實(shí)情況，同時(shí)也反映了現(xiàn)已大部分消失的重要?dú)v史建筑景觀。無論從建筑學(xué)、天津地方史，還是氣象災(zāi)害史的角度來說，其文獻(xiàn)價(jià)值不言而喻。但這些資料流落民間，很難探尋。直到2000年前后，這些珍貴的照片出現(xiàn)在天津沈陽道舊貨市場(chǎng)上，由一位書商持有。天津圖書館歷史文獻(xiàn)部民國(guó)文獻(xiàn)研究史的同志得知此信息后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，與書商多次商談，最終使資料收藏于天津圖書館，這為今后研究天津的歷史保存了一套完整的資料。
地方文獻(xiàn)在采訪過程中，會(huì)遇到各種不同于采訪一般文獻(xiàn)的情況。主要反映在：一是采訪民間收藏；二是定價(jià)問題；三是手續(xù)問題。
首先，對(duì)于采訪民間收藏，采訪人員應(yīng)主動(dòng)走出館門，通過各種渠道探詢地方文獻(xiàn)下落。經(jīng)書市、拍賣會(huì)、舊書市場(chǎng)等活動(dòng)場(chǎng)所，掌握地方文獻(xiàn)交流市場(chǎng)的行情，做到大致了解本地區(qū)的地方文獻(xiàn)分布、流落情況、及時(shí)收集流落在民間的地方文獻(xiàn)。
其次，定價(jià)問題。有許多內(nèi)部資料，特別是民間私人手中的歷史文獻(xiàn)（家譜、老照片）等，它們不像現(xiàn)今出版物有明碼標(biāo)價(jià)。即使有的有標(biāo)價(jià)，但因文獻(xiàn)印數(shù)少，史料價(jià)值高，以及時(shí)代因素，其開價(jià)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般標(biāo)價(jià)。目前，全國(guó)收購(gòu)這類文獻(xiàn)又無統(tǒng)一的規(guī)定，一般以現(xiàn)行市場(chǎng)時(shí)價(jià)為準(zhǔn)。因此，在采訪的具體交涉中，采訪人員應(yīng)認(rèn)真鑒別文獻(xiàn)質(zhì)量，確認(rèn)文獻(xiàn)無誤后，再與出售人員商談價(jià)格。收購(gòu)文獻(xiàn)價(jià)格一般應(yīng)低于市場(chǎng)時(shí)價(jià)為宜。如果死搬教條，堅(jiān)持按文獻(xiàn)標(biāo)價(jià)收購(gòu)，就很可能錯(cuò)過收購(gòu)機(jī)會(huì)。因此在定價(jià)問題上應(yīng)靈活把握，確為珍品的，高價(jià)收入也值得，盡可能使民間散落的珍貴地方文獻(xiàn)歸公所用。
再次，手續(xù)問題。圖書館購(gòu)入圖書資料，書店等必須出示正式發(fā)票，才能入賬。但民間及社會(huì)團(tuán)體收藏的地方文獻(xiàn)很難提供正式發(fā)票，給入賬造成困難。在這一問題上既要慎重遵守制度，又要靈活、變通。可向有關(guān)主管部門及財(cái)務(wù)管理部門上交專題報(bào)告說明情況，請(qǐng)他們批準(zhǔn)實(shí)行專用憑據(jù)作為購(gòu)入文獻(xiàn)的依據(jù)。
二、建立成員館共享方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理
文獻(xiàn)的資源共享是圖書館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，地方文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)著眼于全地區(qū)。公共圖書館要利用區(qū)、縣圖書館的協(xié)作關(guān)系，建立“公共圖書館地方文獻(xiàn)共享協(xié)作網(wǎng)”，進(jìn)行聯(lián)合征集、互相征集、各館確立各自專題的地方特藏，分配文獻(xiàn)資源復(fù)本，既防止資源重復(fù)建設(shè)，又達(dá)到資源合作共享的目的。
天津圖書館采編中心積極與各高校和科研機(jī)構(gòu)圖書館、天津市檔案館、史志辦、歷史博物館等單位合作，在全市開展地方文獻(xiàn)資源的調(diào)查、核實(shí)、編目等工作。利用UACN軟件編制“采編中心”成員館的聯(lián)合目錄，將天津80余家地方成員館納入資源共享的范圍中。該中心通過建立天津地方文獻(xiàn)書目聯(lián)合檢索數(shù)據(jù)庫，根據(jù)與“國(guó)家圖書館聯(lián)合編目中心”的協(xié)議，為各成員館提供館藏文獻(xiàn)的書目信息資源，實(shí)現(xiàn)本地區(qū)書目數(shù)據(jù)資源的共建共享，有效擴(kuò)大了信息的覆蓋范圍和共享空間，起到了區(qū)域聯(lián)合編目中心的作用。
2002年，在天津市新聞出版局的支持下，天津圖書館又加入“全國(guó)圖書館聯(lián)合編目中心”。后又參與發(fā)起建立“深圳地方版文獻(xiàn)聯(lián)合采編協(xié)作網(wǎng)”。通過與天津市13家出版社簽訂合作協(xié)議，為其最新出版的文獻(xiàn)編制原始書目數(shù)據(jù)，并上傳至“全國(guó)圖書館聯(lián)合編目中心”和“深圳地方版文獻(xiàn)聯(lián)合采編協(xié)作網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)津版出版物書目數(shù)據(jù)資源的全國(guó)共享。此外，天津圖書館還建立了本館回溯書目數(shù)據(jù)庫和音像電子出版物數(shù)據(jù)庫，并利用該數(shù)據(jù)庫協(xié)助成員館完成回溯和音像電子出版物的建庫工作，為成員館提供數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。
在采訪過程中，我們還發(fā)現(xiàn)很多文獻(xiàn)已嚴(yán)重自然老化，裝訂已散或紙質(zhì)脆化是普遍現(xiàn)象，甚至有些民國(guó)文獻(xiàn)孤本，輕輕觸摸紙張就會(huì)有碎屑掉落。對(duì)于這類文獻(xiàn)，搶救保護(hù)是當(dāng)務(wù)之急。其中，進(jìn)行數(shù)字化搶救管理是有效手段之一。通過現(xiàn)代的掃描手段，可以對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化處理。掃描前可先將圖書和期刊進(jìn)行了分類，針對(duì)孤本的書籍做無邊距掃描，即不拆開、折疊書脊，每次只掃描一頁內(nèi)容；針對(duì)有多本的書籍選擇其中一本拆開做分頁掃描，掃描后再重新裝訂，用黃表紙把書脊貼好。通過這一手段，使瀕危文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子讀物，既可以減少翻閱的次數(shù)從而得到有效保護(hù)，又可以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)共享的初衷。
通過天津圖書館的案例可見網(wǎng)絡(luò)對(duì)于地方文獻(xiàn)資源的共享有著功不可沒的作用。現(xiàn)代的科技手段也已完全有能力實(shí)現(xiàn)地方文獻(xiàn)的保護(hù)和共享。因此，我們必須努力建立和發(fā)展完善網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的巨大能量。
三、爭(zhēng)取政府支持，建立地方呈繳制度
國(guó)家頒布的省、市、自治區(qū)圖書館工作條例曾規(guī)定地方出版物的征集和保存是地方圖書館的重要職能之一。爭(zhēng)取政府和行政主管部門的支持，依靠行政手段，實(shí)行“呈繳”制度一直是地方文獻(xiàn)征集的一種重要保障。
早在1979年國(guó)家出版局就以193號(hào)文件的形式規(guī)范了各出版單位的樣本繳送工作。這份題為《關(guān)于征集圖書、雜志、報(bào)紙樣本辦法的通知》，明確規(guī)定出版社、雜志社要向國(guó)家及地方省（市）圖書館繳送樣本。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各出版單位繳送樣本工作的積極性由于這項(xiàng)工作的無償性質(zhì)而一直不高。面對(duì)這種情況，天津圖書館適時(shí)地調(diào)整制定了征集地方出版物的方案。1989年，天津圖書館起草了“關(guān)于征集天津地方出版物的通知”，其內(nèi)容包括征集地方文獻(xiàn)的宗旨、意義、呈繳與接收的辦法等。該“通知”取得了天津市文化局、天津市新聞出版局的支持。依靠主管部分下發(fā)的正式文件和新聞出版局提供的天津出版單位名稱，僅1989年一年，天津圖書館就與市120家雜志社及百花、教育、科技等7家正式出版單位建立了繳送樣本的關(guān)系，取得了可喜成效。此方案實(shí)際上從過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下一廂情愿的征集方式，變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下可操作的做法，對(duì)于提高征集的數(shù)量和質(zhì)量都起到了促進(jìn)的作用。通過總結(jié)，我們得出了以下經(jīng)驗(yàn)。
一是爭(zhēng)取得到相關(guān)部門的支持，地方文獻(xiàn)采訪工作帶有一定的政府行為色彩，更有利于文獻(xiàn)的征集工作的廣泛開展；二是改無償呈繳為有償征集，經(jīng)與新聞出版管理業(yè)務(wù)部門及出版社商議，各出版社愿以很低的優(yōu)惠價(jià)格向圖書館提供樣書，結(jié)算時(shí)間及方式尊重出版社的意見，這樣有效調(diào)動(dòng)了各出版單位的繳送積極性；三是本著互利互惠的精神，天津圖書館采編中心編制的天津地方出版物計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)無償?shù)叵虺霭嫔缣峁瑸槌霭嫔缭谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下編發(fā)銷售目錄、新書推廣宣傳品提供方便，實(shí)現(xiàn)雙贏。
四、建立圖書館內(nèi)部地方文獻(xiàn)的制度保障
由于地方文獻(xiàn)的形式多樣，在實(shí)際采訪工作中，勢(shì)必會(huì)和圖書館原有的采訪工作發(fā)生交叉現(xiàn)象。漏采和重采都是不允許的，所以必須建立相應(yīng)的規(guī)章制度來解決這些問題。
例如：2002年10月，經(jīng)天津圖書館藏書建設(shè)委員會(huì)討論通過，館長(zhǎng)辦公會(huì)審核批準(zhǔn)實(shí)施了《天津圖書館文獻(xiàn)資源采集條例》。
在該條例中，除了提出了實(shí)用性、系統(tǒng)性原則外，還特別提出了地方性原則。對(duì)反映本市歷史和現(xiàn)實(shí)發(fā)展，具有天津地方特色的文獻(xiàn)資源應(yīng)全面采集；對(duì)經(jīng)過歷史積淀形成的館藏特色地方文獻(xiàn)資源，要努力補(bǔ)充、完善和發(fā)展；要努力建設(shè)具有一定地方特色的文獻(xiàn)資源體系。天津圖書館文獻(xiàn)資源采集方針的制定及工作計(jì)劃與管理由天津圖書館藏書建設(shè)委員會(huì)全面負(fù)責(zé)。文獻(xiàn)資源采集的日常工作依照職能分工由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織實(shí)施。文獻(xiàn)采集的專門經(jīng)費(fèi)由藏書建設(shè)委員會(huì)提出年度使用安排計(jì)劃草案，經(jīng)館長(zhǎng)辦公會(huì)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。此《條例》是搞好館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要依據(jù)，也是建立圖書館內(nèi)制度的重要保障。
綜上所述，地方文獻(xiàn)工作是地方公共圖書館工作的組成部分之一，通過天津圖書館在此項(xiàng)工作的實(shí)例分析，我們可以得出一些具有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)：靈活的采集方式，全面的資源共享、數(shù)字化手段的應(yīng)用、堅(jiān)實(shí)的制度保障，再加上政府部門的大力支持，是搞好地方文獻(xiàn)征集工作的基本方法與策略。
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Research on the Social Service of University Library
――A Case Study of Undergraduate University Libraries in Henan
Zhang Weihua
（Henan University of Animal Husbandry and Economy， Zhengzhou Henan 450011）
Abstract： This paper investigated the situation of undergraduate university library social service in Henan province， analyzed the problems existing in the social service of university library， and studied the difficulties and obstacles for the social service of university library.
Key words： Henan Province； university library； social service
2013年，《全民閱讀促進(jìn)條例》正式納入國(guó)務(wù)院立法工作計(jì)劃。這是國(guó)家文化建設(shè)的一個(gè)重要舉措，將全民閱讀上升為國(guó)家戰(zhàn)略。黨的十提出要“開展全民閱讀活動(dòng)”，使閱讀成為每個(gè)公民的良好習(xí)慣。但是，目前與國(guó)際社會(huì)尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)國(guó)民閱讀能力總體不高，國(guó)民的平均閱讀水平低于世界文化強(qiáng)國(guó)水平，在人均閱讀數(shù)量、閱讀設(shè)施及服務(wù)等方面都存在著較大差距，這些因素嚴(yán)重制約著我國(guó)文化國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。
要實(shí)現(xiàn)全民閱讀，僅僅依靠公共圖書館的力量和資源是無法滿足的。高校圖書館是高校科研和教學(xué)的重要基地，館藏體系相對(duì)完備，館藏信息資源豐富，專業(yè)人員隊(duì)伍龐大，自動(dòng)化設(shè)施完善，有著公共圖書館不能比擬的優(yōu)勢(shì)。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高等院校正以其具有的學(xué)科、人才、智能及資源等優(yōu)勢(shì)，越來越廣泛地直接參與到經(jīng)濟(jì)建設(shè)中來。高校圖書館同樣不能置身事外，要根據(jù)社會(huì)公眾的需要，將服務(wù)對(duì)象一步步擴(kuò)大到社會(huì)公眾，深入開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，充分釋放知識(shí)能量，為公眾讀者提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)，為國(guó)家的“全民閱讀”計(jì)劃助力。
1 高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的意義
伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，社會(huì)公眾越來越重視平等的文化享有權(quán)，社會(huì)各界要求高校圖書館向公眾開放的呼聲也越來越大，而且從高校圖書館自身職能和價(jià)值實(shí)現(xiàn)上看，也有其開放的必要性。
高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)一定程度上可以保障公民的基本文化權(quán)益。隨著我國(guó)綜合國(guó)力逐漸增強(qiáng)，人們的生活水平越來越高，公眾需要更多的文化產(chǎn)品充實(shí)自己，更加注重提高自身的素養(yǎng)，終身教育理念也被越來越多的人接受。在國(guó)家整個(gè)公共文化服務(wù)體系中，圖書館承擔(dān)著為公眾提供知識(shí)學(xué)習(xí)和文化休閑的場(chǎng)所、提供公益性知識(shí)援助等的職責(zé)，有著其他公共文化設(shè)施不可替代的重要作用。我國(guó)公共圖書館事業(yè)在步入21世紀(jì)后取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但是，這種公共文化服務(wù)設(shè)施服務(wù)能力與覆蓋率和人們的文化需求之間的缺口仍然非常巨大，最有效、最快捷的辦法莫過于借鑒美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)，高校圖書館向社會(huì)公眾開放，與公共圖書館互為補(bǔ)充。在大中城市，高校圖書館數(shù)量眾多，分布均勻。如果高校圖書館能夠處理好開放過程中所涉及的種種關(guān)系和矛盾，實(shí)現(xiàn)真正對(duì)社會(huì)公眾開放，將極大地減輕公共圖書館在大中型城市的壓力，國(guó)家可以將公共圖書館的建設(shè)中心轉(zhuǎn)移到縣區(qū)圖書館上，普及農(nóng)村書屋，以便建立起覆蓋全國(guó)范圍的圖書館服務(wù)體系，真正保障公眾的基本文化權(quán)益。
2 河南省本科高校圖書館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀
隨著高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的開展，河南省本科高校圖書館的服務(wù)范圍也不斷擴(kuò)展，從最初的僅向本校的教師、學(xué)生和科研人員服務(wù)擴(kuò)展到向社會(huì)團(tuán)體提供服務(wù)，從社會(huì)團(tuán)體擴(kuò)展到公眾。作者之所以選擇河南省本科院校，是因?yàn)楸究圃盒Ｔ谠O(shè)施、服務(wù)意識(shí)、人員等方面較專科院校有一定優(yōu)勢(shì)，相對(duì)更具有代表性。
此次共調(diào)研河南省本科高校（包括公立高校和辦民高校）一共45所，除去南陽理工學(xué)院、南陽師范學(xué)院等4所高校圖書館網(wǎng)站打不開之外，作者對(duì)其他41所高校圖書館進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些圖書館開展的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目有圖書外借、閱覽、代檢代查、科技查新等項(xiàng)目。
開展圖書外借、閱覽的高校圖書館14所，占調(diào)查院校總數(shù)的34%，如表1。這14所院校圖書館網(wǎng)站中，僅有三所院校在圖書館網(wǎng)站《入館須知》中明確寫有“校外讀者憑本人借閱證入館”等字樣，而這三所院校其中的兩所不僅是高校圖書館，同時(shí)兼有公共圖書館，其他11所高校圖書館均是“憑介紹信、個(gè)人證件等辦理相關(guān)手續(xù)方可借閱”
面向社會(huì)開展代檢代查、科技查新的院校有鄭州大學(xué)、河南大學(xué)、鄭州輕工業(yè)學(xué)院等12所，除去黃科科技學(xué)院在網(wǎng)站中明確表明服務(wù)對(duì)象為校內(nèi)讀者，實(shí)際上面向社會(huì)開展代檢代查等業(yè)務(wù)的只有11所院校，占調(diào)查總數(shù)的26.8%。
從調(diào)查結(jié)果可以看出，河南省本科高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的進(jìn)展相對(duì)比較緩慢，服務(wù)項(xiàng)目還停留在最初的借閱等層面上，服務(wù)項(xiàng)目不夠豐富，開放程度有限，距離真正意義上的面向社會(huì)開放還有一段距離。
3 河南省本科高校?D書館社會(huì)服務(wù)存在的問題分析
在河南省，乃至全國(guó)，高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)還在逐步開展，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比有很大的差距，為了能夠及時(shí)修正社會(huì)化服務(wù)過程中的偏差與漏洞，定期對(duì)社會(huì)化服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)是非常要必要的。河南省的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)雖然也在某些方面取得了一些成果，但總體來說，服務(wù)理念仍不牢固，社會(huì)開放的速度放緩，服務(wù)規(guī)模也很有限，服務(wù)內(nèi)容單一，這些問題亟需解決。
3.1 社會(huì)化服務(wù)理念不牢
隨著近年來圖書館社會(huì)化服務(wù)理論的推廣以及高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的不斷推進(jìn)，河南省高校圖書館社會(huì)化服務(wù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，但并不牢固。
高校圖書館是高校教學(xué)科研設(shè)施的一部分，接受高校的管理，其主要職能就是為本校師生提供信息資源，滿足師生的信息需求。學(xué)校的管理者及館員認(rèn)為，高校圖書館一旦對(duì)外開放，必然對(duì)本校師生利用信息資源產(chǎn)生影響，容易出現(xiàn)資源緊張、空間擁擠等現(xiàn)象。這種長(zhǎng)期形成的封?]式的觀念，對(duì)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的進(jìn)程產(chǎn)生了阻礙。另外，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的理論研究雖有30余年，但是，付諸于實(shí)踐僅有十余年，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的理念未能在社會(huì)及高校的管理層的意識(shí)里深深扎根，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)尚缺乏理論性的指導(dǎo)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。
3.2 社會(huì)化開放速度緩慢
長(zhǎng)期以來，我國(guó)的高校圖書館由各高校直接管理，服務(wù)對(duì)象局限于校內(nèi)師生，與地方政府之間、市民之間缺乏溝通與交流，國(guó)家對(duì)整個(gè)高校圖書館系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一管理，這種觀念和管理體制嚴(yán)重阻礙了高校圖書館向社會(huì)開放和提供服務(wù)的進(jìn)程。
另外，目前我國(guó)尚沒有制定與高校圖書館社會(huì)化服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)等指導(dǎo)性或制約性文件，雖然教育部于2015年頒發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（修訂），但只是規(guī)定：圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開展面向社會(huì)用戶的服務(wù)[1]。高校圖書館以什么形式向社會(huì)公眾提供服務(wù)，向社會(huì)公眾開放到什么程度等，都沒有一個(gè)具體的模式，仍處于摸著石頭過河的階段。所以，目前迫切需要出臺(tái)關(guān)于高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的具有制約性的法律法規(guī)，從而推進(jìn)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程。
3.3 社會(huì)化服務(wù)規(guī)模有限
美國(guó)、日本等國(guó)，公眾讀者幾乎不需要出示任何證件就可以在所有的公立高校圖書館閱覽。英國(guó)的大學(xué)圖書館里，大約有5%的讀者是市民，而且市民無須提供任何證件就可以與校內(nèi)讀者享有除外借圖書以外的同等權(quán)利，包括免費(fèi)上網(wǎng)等[2]。河南省高校圖書館社會(huì)化服務(wù)與歐美日這些國(guó)家高校圖書館開展的社會(huì)化服務(wù)相比，在規(guī)模與服務(wù)形式上差距甚大。
國(guó)內(nèi)高校圖書館社會(huì)服務(wù)的規(guī)模有限是由多方面原因形成的，除了社會(huì)服務(wù)意識(shí)、管理體制及缺少相應(yīng)的法律法規(guī)等原因外，缺少對(duì)外宣傳，也是一個(gè)不容忽視的原因。一直以來，公眾主觀上存在一種思想，即高校圖書館可能不會(huì)為社會(huì)讀者提供服務(wù)，由于缺乏對(duì)外宣傳，公眾對(duì)高校圖書館只能望而卻步，從而公眾與高校圖書館之間形成了一個(gè)缺乏溝通的無形壁壘。如果不加強(qiáng)宣傳，這種狀況在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)可能還將存在。
3.4 社會(huì)化服務(wù)方式單一
隨著高校圖書館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，各高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的新形式陸續(xù)出現(xiàn)，如科技查新服務(wù)、用戶教育服務(wù)、數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)等，這些服務(wù)形式能從不同方面滿足社會(huì)讀者的需求。但是，從河南省本科高校圖書館社會(huì)化的實(shí)際服務(wù)情況來看，大部分的高校圖書館都只限于文獻(xiàn)資源的閱覽和外借服務(wù)，很少對(duì)其他服務(wù)方式進(jìn)行嘗試，從總體上來看，服務(wù)方式還是非常單一的。
高校圖書館社會(huì)化服務(wù)方式單一的原因有以下兩個(gè)方面：
第一，社會(huì)讀者方面，他們對(duì)于圖書館的普遍認(rèn)知，很大一部分只停留在對(duì)于圖書的借閱和瀏覽上面，對(duì)于其他方面的需求，只是少數(shù)“專業(yè)”人員的行為。因此，社會(huì)讀者的主要需求都集中在對(duì)圖書資料的對(duì)外借閱方面，對(duì)其他方面需求的呼聲不高，從而也就造成高校圖書館社會(huì)化服務(wù)方式單一的局面。
第二，高校圖書館方面，管理者和師生擔(dān)心社會(huì)讀者的進(jìn)入，會(huì)影響他們對(duì)高校圖書館信息資源的利用，從而不愿意提供更多的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，這也是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)方式單一的重要原因之一[3]。
4 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的需要克服的困難與障礙
受相關(guān)政策法規(guī)的約束、傳統(tǒng)思想觀念和各個(gè)高校圖書館資金設(shè)備短缺的束縛因素，使高校圖書館在推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)過程中困難重重，嚴(yán)重阻礙了高校圖書館社會(huì)服務(wù)事業(yè)的順利發(fā)展。
4.1 建立健全政策法規(guī)
高校圖書館由高校直接管理，所需經(jīng)費(fèi)是通過學(xué)校財(cái)務(wù)劃撥，屬于國(guó)家行政撥款。從這個(gè)角度來說，高校圖書館屬于國(guó)家財(cái)產(chǎn)，有義務(wù)向社會(huì)開放，為公眾提供公益。雖然在《憲法》《高等教育法》《普通高等圖書館規(guī)程》中可以找到有關(guān)高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的條款，但僅僅是對(duì)高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的引導(dǎo)，缺乏明確的、強(qiáng)制性的專門法律。
目前，高校圖書館進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)缺少相關(guān)政策的支持。政府及有關(guān)職能部門至今尚未出臺(tái)具體的、可操作的政策，沒有權(quán)威的政策指導(dǎo)，高校圖書館會(huì)因?yàn)榇嬖陬檻]或無政策所依而暫緩實(shí)施社會(huì)化服務(wù)，已經(jīng)面向社會(huì)服務(wù)的高校圖書館一般采取的是小范圍、小規(guī)模、個(gè)別項(xiàng)目的服務(wù)，面向社會(huì)開展全方位服務(wù)的高校圖書館屈指可數(shù)。因此，要切實(shí)推進(jìn)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程，就需要從國(guó)家層面上出臺(tái)相關(guān)的政策、法規(guī)來指導(dǎo)、支持高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)行為[4]。
4.2 擺脫傳統(tǒng)思想觀念的束縛
高校圖書館是高校教學(xué)科研三大支柱之一，隸屬于高校的管理，圖書館的生存和發(fā)展都依附于高校的管理體制，所以，高校圖書館自身的定位和社會(huì)大眾對(duì)其認(rèn)識(shí)就定格在為高校所用，為高校服務(wù)。其次，為了避免發(fā)生一些管理問題和安全隱患，高校管理層不支持圖書館開展社會(huì)化服務(wù)。另外，高校圖書館資金來源固定，沒有經(jīng)營(yíng)獲利的壓力，為了推進(jìn)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的服務(wù)力度和連續(xù)性，從公益角度強(qiáng)調(diào)高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)困難重重。
因此，要推進(jìn)高校圖書館社會(huì)化進(jìn)程，還需要加強(qiáng)思想意識(shí)宣傳，將高校圖書館僅服務(wù)于高校師生的傳統(tǒng)意識(shí)從高校管理層和公眾的意識(shí)里抹掉，切切實(shí)實(shí)的為社會(huì)公眾提供服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容，探索高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的新機(jī)制。
4.3 加大資金設(shè)備及人員的投入
隨著這幾年高等教育改革的發(fā)展，高校圖??館經(jīng)費(fèi)增加了不少，但仍然無法完全滿足高校發(fā)展過程中的教學(xué)科研需求。高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)，還需要追加資源、設(shè)備、人員等的投入才能實(shí)現(xiàn)。
高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，承載著高校教學(xué)科研服務(wù)的重要責(zé)任，圖書館的管理水平必然會(huì)影響其信息資源的管理與向用戶提供服務(wù)的質(zhì)量。但是受傳統(tǒng)的圖書館管理思想和服務(wù)理念的影響，當(dāng)前的高校圖書館管理還存在滯后性，尤其是在內(nèi)部控制方面尚未形成應(yīng)有的意識(shí)和制度，影響了高校圖書館的職能的充分發(fā)揮。本文通過對(duì)高校圖書館內(nèi)部控制的研究，旨在促進(jìn)高校圖書館的管理水平和服務(wù)水平。
二、高校圖書館管理系統(tǒng)內(nèi)部控制現(xiàn)狀
（一）高校圖書館內(nèi)部控制內(nèi)涵 內(nèi)部控制是由一系列方法、措施和程序組成的嚴(yán)密的體系，目的是為了保證組織運(yùn)行的規(guī)范化和系統(tǒng)化，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。按照內(nèi)部控制制度的分類，可以分為會(huì)計(jì)控制和管理控制。圖書館內(nèi)部控制是通過建立和執(zhí)行一整套的調(diào)整、約束、規(guī)劃、評(píng)價(jià)和控制的方法和程序，在確保圖書館資產(chǎn)的安全、完整的條件下來協(xié)調(diào)圖書館各部門、各業(yè)務(wù)之間的行為，以提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高校教學(xué)、學(xué)術(shù)研究及相關(guān)工作的有序運(yùn)行，降低各類風(fēng)險(xiǎn)。
建立圖書館內(nèi)部控制機(jī)制，首先要進(jìn)行內(nèi)部控制制度建設(shè)，包括圖書館的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位分工、崗位職責(zé)、授權(quán)批準(zhǔn)、目標(biāo)任務(wù)、工作流程、控制措施等，第二就是要對(duì)控制環(huán)節(jié)建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，以防止各項(xiàng)業(yè)務(wù)的遺漏、重復(fù)造成圖書館工作職能的有效發(fā)揮。
（二）高校圖書館內(nèi)部控制遵循原則 主要包括：
（1）全覆蓋原則：內(nèi)部控制應(yīng)覆蓋圖書館行政系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)和讀者服務(wù)系統(tǒng)。貫穿各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)。
（2）制衡性原則：圖書館內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)管理目標(biāo)的需要，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部考核機(jī)制，通過相互制衡的內(nèi)控機(jī)制實(shí)現(xiàn)高校圖書館的各項(xiàng)職能。
（3）相匹配原則。高校圖書館的內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)與管理模式、規(guī)模、復(fù)雜程度、等相適應(yīng)，并根據(jù)情況變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
（三）高校圖書館內(nèi)部控制現(xiàn)狀 我國(guó)高校圖書館通常是由分管教學(xué)科研工作的副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，圖書館館長(zhǎng)則負(fù)責(zé)圖書館日常運(yùn)行，實(shí)行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，直接向分管圖書館工作的副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。在館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)圖書館日常運(yùn)行中各項(xiàng)工作，包括制定全館的工作計(jì)劃、預(yù)算、工作總結(jié)、館員聘用等。
當(dāng)前大學(xué)圖書館的組織結(jié)構(gòu)基本上采取的是行政管理模式，僵化的直線職能制組織結(jié)構(gòu)對(duì)于現(xiàn)代圖書館的管理造成很多弊端。主要表現(xiàn)在：管理層次多，信息傳遞渠道不暢，環(huán)境變化的敏感性差；缺少靈活性，服務(wù)模式滯后于用戶需求；業(yè)務(wù)流程不科學(xué)，造成用戶時(shí)間和精力的浪費(fèi)；決策機(jī)制落后，資料的采買與用戶需求不一致，導(dǎo)致資源浪費(fèi)等。
（四）高校圖書館內(nèi)部控制問題原因分析 主要表現(xiàn)在：
（1）內(nèi)控環(huán)境較弱。長(zhǎng)期以來，無論是圖書館管理實(shí)務(wù)工作還是圖書館管理理論的研究工作，大多將關(guān)注點(diǎn)放在圖書館的具體業(yè)務(wù)方面，造成這一現(xiàn)象的主要原因：一是圖書館實(shí)務(wù)共總者和理論工作者缺乏內(nèi)部控制管理理念和內(nèi)控相關(guān)的知識(shí)；二是相關(guān)人員不了解內(nèi)部控制對(duì)圖書館職能發(fā)揮所起到的重要保障作用，三是對(duì)內(nèi)部控制認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)，認(rèn)為內(nèi)部控制就是會(huì)計(jì)控制，是財(cái)務(wù)部門的工作。因此，圖書館內(nèi)部控制制度建設(shè)缺位、不科學(xué)，忽視圖書館全面內(nèi)部控制體系的建設(shè)和內(nèi)控工作的實(shí)施。在我國(guó)高校圖書館中，有些圖書館建立了內(nèi)控制度，但是內(nèi)控制度建立的初衷并非是從組織管理的角度出發(fā)，而是為了應(yīng)付有關(guān)部門的檢查，實(shí)際工作中并未認(rèn)真執(zhí)行，因此內(nèi)部控制的作用無法真正發(fā)揮出來。
（2）缺乏科學(xué)決策機(jī)制。在信息社會(huì)，圖書館用戶的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化等特點(diǎn)，圖書館的服務(wù)應(yīng)該適應(yīng)這一趨勢(shì)，在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新，尤其是在資料的采買方面應(yīng)采取科學(xué)的決策機(jī)制，這樣才會(huì)保證圖書館的資源得到有效利用。長(zhǎng)期以來，圖書館的管理者在決策過程中由于種種原因，未能建立相應(yīng)的科學(xué)決策機(jī)制，導(dǎo)致大量信息資源的閑置浪費(fèi)。
（3）系統(tǒng)化管理層次低。信息的及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞是組織有效管理的重要條件，圖書館管理同樣如此。隨著信息技術(shù)的普及，我國(guó)高校圖書館和財(cái)務(wù)部門都使用了相關(guān)的管理軟件，資產(chǎn)管理和業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。但是由于大部分高校圖書館各個(gè)業(yè)務(wù)流程沒有及時(shí)梳理，沒有改變?cè)械墓ぷ鞣绞剑荒苓m應(yīng)信息技術(shù)的要求，信息技術(shù)的效能無法發(fā)揮，圖書館的管理仍停留在零散化、片面化的層次，尚未進(jìn)入系統(tǒng)化管理的層面。
（4）高層次管理人才的缺乏。長(zhǎng)期以來，高校的圖書館館員大多是高校引進(jìn)人才隨遷配偶的首選崗位，而隨遷配偶的文化層次和專業(yè)背景都與圖書館管理的要求存在很大的差距。同時(shí)，受傳統(tǒng)的圖書館管理理念的影響，圖書館館員缺少進(jìn)修的機(jī)會(huì)，不能提高業(yè)務(wù)水平。高層次的研究型、知識(shí)型、應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)造型的人才隊(duì)伍是決定高校圖書館持續(xù)、科學(xué)、高效、健康發(fā)展運(yùn)作的核心價(jià)值動(dòng)力。低端劣勢(shì)態(tài)勢(shì)的生存環(huán)境決定了我國(guó)高校圖書館內(nèi)部管理體制和運(yùn)作機(jī)制的改革將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、艱巨的過程。高校圖書館內(nèi)部缺乏高層次尖端人才的巨大的、潛在的、廣闊的發(fā)展空間和優(yōu)越的、人文的、先進(jìn)的服務(wù)環(huán)境。
（5）監(jiān)督體系不完善。從我國(guó)高校內(nèi)部審計(jì)的機(jī)構(gòu)設(shè)置來看，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性較差，審計(jì)署在對(duì)71所教育部直屬高校的內(nèi)部審計(jì)部門的審查發(fā)現(xiàn)，有超過一半的高校內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)適合其財(cái)務(wù)處或者紀(jì)檢部門合署辦公；從內(nèi)部審計(jì)的職能定位來看，大部分高校的內(nèi)部審計(jì)還停留在“經(jīng)濟(jì)警察”的角色定位上，沒有起到促進(jìn)高校的現(xiàn)代化管理的作用；從內(nèi)部審計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)來看，專業(yè)局限性較大，內(nèi)審人員大多是會(huì)計(jì)、教師或者其他政工干部，職稱也不高，年齡層次趨于老齡化，隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)跟不上。在高校內(nèi)部審計(jì)薄弱的大環(huán)境下，高校圖書館內(nèi)部監(jiān)督體系更是不可能形成體系，嚴(yán)重影響了圖書館的管理水平和服務(wù)水平。
三、高校圖書館內(nèi)部控制體系構(gòu)建
建立和健全內(nèi)部控制是指通過制定和實(shí)施系統(tǒng)化的制度、流程和方法，實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程和機(jī)制，從而有效防范風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)健運(yùn)行。具體到圖書館內(nèi)部控制是要在控制成本、確保信息系統(tǒng)安全、梳理業(yè)務(wù)流程、提高資源利用效率等方面達(dá)成目標(biāo)。
（一）控制目標(biāo) 控制成本，表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)有圖書的管理和計(jì)劃采購(gòu)圖書的審核批準(zhǔn)。現(xiàn)有圖書如果保管不當(dāng)，造成資產(chǎn)流失。新圖書的采購(gòu)要遵循一定的授權(quán)審批流程，確保采購(gòu)的合理性、計(jì)劃性，以免造成形成所購(gòu)圖書質(zhì)量低劣，無法滿足學(xué)術(shù)研究的需要。圖書館每年都要投入龐大的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買大量的電子資源、軟/硬件支持系統(tǒng)，目的在于為用戶提供快速便捷的服務(wù)。
（1）確保信息系統(tǒng)安全，對(duì)于電子數(shù)據(jù)庫的使用要設(shè)定安全防護(hù)程序。必須在紙本文獻(xiàn)、數(shù)字資源開發(fā)中實(shí)現(xiàn)并提高網(wǎng)絡(luò)化集成管理系統(tǒng)的水平；梳理借用管還流程，一方面可以提高圖書館的服務(wù)效率和水平，另一方面有利于紙質(zhì)圖書資產(chǎn)的保管。
（2）提高資源的利用效率，主要表現(xiàn)在現(xiàn)有圖書館資源的推介工作，讓相關(guān)讀者了解到該資源的存在，以及使用方法。隨著信息時(shí)代的到來，現(xiàn)代圖書館管理從一個(gè)單一的文化功能向文化、教育、情報(bào)等多功能全方位的發(fā)展，信息成為社會(huì)的重要資源。圖書館要形成資源找人的服務(wù)方式，以免造成用戶不能充分利用圖書館的優(yōu)質(zhì)資源。
（3）提高服務(wù)質(zhì)量。大學(xué)圖書館使學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要保障，其服務(wù)水平影響到教學(xué)和科研的水平。建立服務(wù)績(jī)效考核制度，滿足用戶知識(shí)需求的個(gè)性化、專業(yè)化、多元化、動(dòng)態(tài)化和集成化的趨勢(shì)。同時(shí)，提高圖書館員服務(wù)的主動(dòng)性。根據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)圖書館界和各類情報(bào)所收藏的中文文獻(xiàn)七成以上長(zhǎng)期未被利用，而外文文獻(xiàn)更是高達(dá)九成以上在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)未被利用。而重點(diǎn)學(xué)科研究人員在進(jìn)行該研究過程中卻要花費(fèi)大量的時(shí)間精力去檢索獲取相關(guān)的文獻(xiàn)。
（二）控制措施
（1）加強(qiáng)內(nèi)部控制的環(huán)境建設(shè)。內(nèi)部控制環(huán)境是圖書館內(nèi)部控制的氛圍，是整個(gè)內(nèi)部控制框架的基礎(chǔ)。首先要提高內(nèi)部控制的意識(shí)，從思想上認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制的重要性，形成控制意識(shí)和實(shí)施控制的自覺性。其次要在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新和變革，改變傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，權(quán)利適度下放，形成科學(xué)的決策機(jī)制，保證高校圖書館高效健康運(yùn)作，第三就是完善內(nèi)部控制制度，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)制定全面、系統(tǒng)、規(guī)范的業(yè)務(wù)制度和管理制度，并定期進(jìn)行評(píng)估，不斷促使館內(nèi)機(jī)構(gòu)高效、科學(xué)、持續(xù)、健康、穩(wěn)妥運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）梳理業(yè)務(wù)流程。圖書館內(nèi)部控制內(nèi)容包括圖書館的經(jīng)費(fèi)來源、員工的編制及錄用等人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置、審核經(jīng)費(fèi)預(yù)算、監(jiān)督資本運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量考核等。
圖書館的業(yè)務(wù)部門的工作包括采訪、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢、情報(bào)研究、系統(tǒng)維護(hù)、軟件開發(fā)、硬件維護(hù)等。在實(shí)踐中，有將這些業(yè)務(wù)部門重組與優(yōu)化組合，構(gòu)建三部門，四部門或者五部門。但是如果不進(jìn)行流程再造，仍然存在各業(yè)務(wù)之間的分割，造成一個(gè)部門只能為讀者提供一方面的信息，無法提供完整、系統(tǒng)的資料，也影響了圖書館的工作效率，對(duì)于圖書館的資產(chǎn)安全也存在很大的隱患。因此，圖書館應(yīng)通過內(nèi)部控制流程與業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的有效結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)的系統(tǒng)自動(dòng)控制。
（3）建立監(jiān)督機(jī)制。高校圖書館應(yīng)建立有效的監(jiān)督控制機(jī)制，加大內(nèi)外監(jiān)督力度，在校內(nèi)部審計(jì)部門的幫助下，開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，至少安排一年評(píng)估一次。同時(shí)高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立完善讀者投訴處理機(jī)制，制定投訴處理工作流程，定期匯總分析投訴反映事項(xiàng)，查找問題，有效改進(jìn)服務(wù)和管理。通過內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督的無縫連接，可以對(duì)內(nèi)控體系運(yùn)行的效果進(jìn)行測(cè)試、評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問題提出意見、措施、消除圖書館經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的不安全隱患，維護(hù)資金安全，促進(jìn)圖書館科學(xué)管理。
四、結(jié)論
人類進(jìn)入新世紀(jì)的信息革命和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。人是信息和知識(shí)的重要載體，人力資源是人類社會(huì)各種資源中最有效、最革命、最活躍的資源，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步的核心動(dòng)力，也是公共圖書館持續(xù)、科學(xué)、高效、健康運(yùn)行的第一價(jià)值核心因素。我國(guó)公共圖書館只有實(shí)施積極的人才戰(zhàn)略，不斷探索公共圖書館人力資源開發(fā)與內(nèi)控考量體系的前沿理論并指導(dǎo)圖書館業(yè)態(tài)運(yùn)作實(shí)踐，走出一條符合實(shí)際、特色明顯、優(yōu)勢(shì)高端的業(yè)態(tài)發(fā)展新路，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從而使我國(guó)圖書館業(yè)態(tài)真正走上持續(xù)健康發(fā)展之路。由于高校圖書館存在委托以及信息不對(duì)稱問題，因此，高校圖書館如同企業(yè)一樣應(yīng)該實(shí)施并強(qiáng)化其內(nèi)部控制。高校圖書館內(nèi)部控制本質(zhì)上是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制過程。由于高校圖書館管理層風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較淡薄，因此，高校圖書館普遍存在較為嚴(yán)重的內(nèi)部控制問題。高校圖書館需要確立內(nèi)部控制理念，建立規(guī)范的高校圖書館內(nèi)部控制制度，強(qiáng)化對(duì)圖書編目業(yè)務(wù)外包等關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制，以逐步建立與完善其內(nèi)部控制。
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關(guān)鍵詞：數(shù)字化閱讀；沖擊；紙質(zhì)閱讀；借閱制度
閱讀是人類獲取知識(shí)信息不可缺少的途徑和手段，它伴隨著人類文明的進(jìn)步和發(fā)展，也在不斷發(fā)生著改變，閱讀可以豐富人們的知識(shí)見聞，推動(dòng)社會(huì)文明的傳承與進(jìn)步。在現(xiàn)代科技進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的背景下，催生出新型的閱讀方式――數(shù)字化閱讀，它與互聯(lián)網(wǎng)相依相存，改變了人們傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣、閱讀對(duì)象和閱讀行為，造成了傳統(tǒng)閱讀的分流狀態(tài)。
一、數(shù)字化閱讀概述
（一）網(wǎng)絡(luò)閱讀。這是人們需求最多的閱讀方式，并劃分為實(shí)時(shí)在線閱讀和離線下載閱讀，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)交流和共享，這是傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀無可比擬的。
（二）手機(jī)閱讀。伴隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，手機(jī)成為了向特定用戶群體傳輸信息的媒介，人們可以通過下載“超星移動(dòng)圖書館”此類與閱讀有關(guān)的手機(jī)客戶端等方式，突破時(shí)空的限制進(jìn)行隨時(shí)隨地地閱讀，手機(jī)閱讀成為了人們普遍的閱讀方式。
二、數(shù)字化閱讀與紙質(zhì)書閱讀的差異表現(xiàn)
隨著數(shù)字化閱讀方式的普及，人們的閱讀習(xí)慣和行為發(fā)生了較大的改變，我們可以通過對(duì)數(shù)字化閱讀和紙質(zhì)書閱讀之間的差異，探討數(shù)字化閱讀對(duì)紙質(zhì)書閱讀所帶來的沖擊和影響。
（一）閱讀過程的差異。人們因?yàn)橛辛诵畔⑿枨蟮膭?dòng)機(jī)，便產(chǎn)生了閱讀行為，傳統(tǒng)以印刷媒介為載體的紙質(zhì)書閱讀，承擔(dān)了重要的啟迪民智、傳播知識(shí)的角色，具有歷史性、知識(shí)性和一定的收藏價(jià)值，但缺乏時(shí)效性，出版繁雜。隨著現(xiàn)代多元化的經(jīng)濟(jì)和精神層面的需求的深入，人們開始了數(shù)字化的閱讀方式，并主要采用略讀、泛讀的方式，獲取大量的信息。
（二）閱讀主體的差異。盡管傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介和數(shù)字化媒介都面向大眾傳播的受眾，然而，我們對(duì)閱讀主體進(jìn)行細(xì)分，仍然可以看到兩者的差異，數(shù)字化閱讀的主流群體是年青人和高學(xué)歷人群，而傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介閱讀的主流群體為中老年人或高文化層次的人，他們習(xí)慣于紙質(zhì)版本的閱讀，由于受到傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣和閱讀心理的影響，同時(shí)也局限于技術(shù)障礙、視疲勞等原因，使得這些人的閱讀方式主要采用傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀方式。
（三）閱讀環(huán)境的差異。傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀方式中的書籍必須受限于物理的三維空間，其載體是固定而無法改變的，必須依照一定的句子、段落、頁碼、章節(jié)等順序進(jìn)行閱讀，而數(shù)字化閱讀則是無紙化的閱讀，它的閱讀環(huán)境可以不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，與環(huán)境的關(guān)聯(lián)性較小。
三、數(shù)字化閱讀對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的沖擊影響和機(jī)遇分析
（一）數(shù)字化閱讀對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀帶來的沖擊性影響。1、分流了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的受眾群體。在互聯(lián)網(wǎng)的信息時(shí)代背景下，呈幾何級(jí)的爆炸信息充斥了人們的視野，這在相當(dāng)大程度上分流了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的受眾群體，傳統(tǒng)的紙質(zhì)書借閱制度也受到了沖擊和挑戰(zhàn)，人們正在減少借閱紙質(zhì)書籍。在數(shù)字化閱讀不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)下，借閱紙質(zhì)書的受眾群體正在不斷減少，采用數(shù)字化閱讀的受眾則相對(duì)增長(zhǎng)。2、淺閱讀成為了一種風(fēng)尚。數(shù)字化的閱讀方式是在線的、瀏覽式的閱讀方式，它以其碎片式的、跳躍式的“淺閱讀”特征，形成了現(xiàn)代數(shù)字化閱讀的風(fēng)尚。
（二）數(shù)字化閱讀為傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀帶來的機(jī)遇與發(fā)展。1、促進(jìn)了經(jīng)典讀物的出版。在互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化閱讀中，盡管人們滿足了個(gè)性化的閱讀，然而，人們還需要寧靜的心靈和深邃的思想，以充實(shí)自己的內(nèi)心，對(duì)抗喧囂的塵世，這便為傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀帶來了機(jī)遇，在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)信息下，人們感受到重溫傳統(tǒng)經(jīng)典的意義和重要性，一些經(jīng)典讀物正在受到人們的追捧，借閱經(jīng)典書的受眾也不斷增多。2、豐富了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的內(nèi)容。數(shù)字化閱讀也為傳統(tǒng)閱讀提供了豐富的內(nèi)容，由于互聯(lián)網(wǎng)上人人可以成為作家，這便為傳統(tǒng)出版社的選題增添了內(nèi)容，使得網(wǎng)絡(luò)上走紅的網(wǎng)絡(luò)作品，也成為了傳統(tǒng)閱讀贏利的便利渠道。
四、紙質(zhì)閱讀與數(shù)字化閱讀的發(fā)展趨勢(shì)
（一）紙質(zhì)閱讀的發(fā)展趨勢(shì)。1、營(yíng)造全民閱讀氛圍，大力提倡紙質(zhì)閱讀。國(guó)務(wù)院總理在2015年的政府工作報(bào)告中提出：“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)”，之后便在全國(guó)掀起了全民閱讀的熱潮。為了進(jìn)一步開展全民閱讀活動(dòng)，同時(shí)保障公民的閱讀權(quán)利，國(guó)家新聞出版廣電總局根據(jù)國(guó)務(wù)院立法工作計(jì)劃，起草了《全民閱讀促進(jìn)條例》（征求意見稿），營(yíng)造了全民閱讀的氛圍。例如：2015年哈密地區(qū)圖書館利用館藏資源，分別在軍營(yíng)、社區(qū)新建圖書館分館共3家，并在社區(qū)居民家設(shè)立家庭讀書室，同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)家書屋的建設(shè)，推動(dòng)了傳統(tǒng)閱讀。2、延伸紙質(zhì)圖書的利用空間。圖書館是提供借閱書籍、閱讀書籍的地方，想要圖書館的書籍要走進(jìn)讀者，就要求公共圖書館的書籍在采購(gòu)時(shí)，必須迎合讀者的閱讀興趣選取優(yōu)質(zhì)讀物，并通過科學(xué)合理的借閱制度來提高紙質(zhì)圖書的借閱率。
（二）數(shù)字化閱讀的發(fā)展趨勢(shì)。公共圖書館要在日常工作中，充分利用數(shù)字資源，為讀者搭建人性化的閱讀平臺(tái)，并且要經(jīng)常開展數(shù)字化閱讀的推廣工作，讓數(shù)字資源閱讀真正走進(jìn)群眾當(dāng)中；在圖書館內(nèi)開通無線網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書館，讓讀者通過下載移動(dòng)圖書館等方式閱讀APP，最終可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地輕松閱讀。
五、結(jié)束語
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景環(huán)境中，人們的閱讀呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢(shì)，各種數(shù)字化的閱讀方式層出不窮，在線閱讀的方式使傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀方式受到了強(qiáng)烈的沖擊，在較大程度上分流了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的受眾群體，但是，這并不意味著傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的破滅，而只是將數(shù)字化閱讀這種新興的閱讀方式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的缺憾。
參考文獻(xiàn)：
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【論文摘要】文章從分析高職院校圖書館讀者活動(dòng)現(xiàn)狀著手,提出開展圖書館讀者活動(dòng)應(yīng)遵循的原則,對(duì)高校圖書館讀者活動(dòng)工作進(jìn)行初探。
高職院校圖書館為教學(xué)和科研服務(wù),不僅要充分發(fā)掘和利用圖書館資源,還要積極開發(fā)利用讀者資源。讀者活動(dòng)作為圖書館工作的重要組成部分,既是履行教育職能的重要途徑,也是豐富校園文化生活有效載體。目前大多數(shù)高職院校圖書館的讀者活動(dòng)工作有的正處于初步摸索階段,有的甚至完全沒有開展。因此,研究讀者活動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn),建立和完善讀者參與機(jī)制,努力爭(zhēng)取讀者廣泛的合作和參與,是當(dāng)前高職院校圖書館重要研究的課題之一。
1高職院校圖書館開展讀者活動(dòng)的現(xiàn)狀
1.1對(duì)讀者活動(dòng)重視程度不夠。很多的人認(rèn)識(shí)到了自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響的重要性,并對(duì)此也作出了深入研究。但卻很少有人真正地認(rèn)識(shí)到讀者活動(dòng)的重要性,對(duì)它的特點(diǎn)和規(guī)律展開深入研究。圖書館工作的根本宗旨是為讀者服務(wù),讀者工作是圖書館工作重要組成部分之一。未來的圖書館除了信息服務(wù)之外,另一項(xiàng)很重要的工作將是讀者活動(dòng)。目前高職院校圖書館雖然也逐步開展了一些讀者活動(dòng),但是總體上還是不夠,重視有的甚至只是為了充數(shù)而被動(dòng)的“完成式”。很多圖書館根本都沒有把讀者活動(dòng)作為一項(xiàng)日常工作安排,寫入工作計(jì)劃內(nèi)。
1.2從業(yè)人員素質(zhì)問題。圖書館的工作重心從文獻(xiàn)的收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)第一線,這是時(shí)展的必然,它給圖書館員提出了更高的要求。目前,高職院校圖書館基本沒有設(shè)立專門的讀者服務(wù)部門。從事讀者活動(dòng)的圖書館工作人員,大多是指定人員兼帶,有的是館長(zhǎng)臨時(shí)抽調(diào),缺乏讀者活動(dòng)工作的系統(tǒng)理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展,讀者的總體水平也在不斷提高,這就要求從事讀者活動(dòng)的圖書館員必須要具備足夠的文化水準(zhǔn)和鑒賞能力。
1.3活動(dòng)形式單調(diào)、內(nèi)容枯燥。讀者活動(dòng)的主題單調(diào)、形式老套、內(nèi)容枯燥,活動(dòng)策劃不夠周全,往往出現(xiàn)不講究、氛圍不濃、秩序混亂等現(xiàn)象,如“草臺(tái)班子”唱戲。有時(shí)還存在應(yīng)付湊數(shù)之感,只滿足于做過了、完成了,至于做得如何,效果怎樣卻不去過問。活動(dòng)的效果不明顯。
1.4影響不夠廣。讀者活動(dòng)的影響面小,還不能真正深人到廣大讀者當(dāng)中。讀者活動(dòng)的受眾對(duì)象往往還是固守于部分的群體。讀者活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作還是依賴傳統(tǒng)的廣播宣傳,板報(bào)海宣傳宣傳力度不夠。
1.5缺乏吸引力。讀者活動(dòng)在內(nèi)容和形式等方面缺乏創(chuàng)新和包裝,長(zhǎng)此以往,在讀者當(dāng)中形成了圖書館只會(huì)搞搞講座培訓(xùn)、讀書知識(shí)競(jìng)賽、座談會(huì)之類的活動(dòng)印象,從而喪失了參與的興趣。讀者活動(dòng)不能契合社會(huì)發(fā)展潮流,不能激發(fā)讀者興奮點(diǎn),互動(dòng)性、參與性不強(qiáng),造成大家對(duì)讀者活動(dòng)的乏味和冷淡。
2高校圖書館開展讀者活動(dòng)的必要性
2.1圖書館的服務(wù)性質(zhì)決定了面對(duì)大學(xué)生讀者群開展各種廣泛性和多層次性讀者活動(dòng)是相當(dāng)必要的。處于知識(shí)社會(huì)當(dāng)中的每一個(gè)大學(xué)生都需要不斷地學(xué)習(xí)充電,以提高自身素質(zhì),適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要。而圖書館正是大學(xué)生利用資源完善自我的重要場(chǎng)所之一。圖書館如何才能在實(shí)施大學(xué)生素質(zhì)教育這個(gè)系統(tǒng)工程中實(shí)現(xiàn)自己的教育職能呢？開展各種廣泛性和多層次讀者活動(dòng)就是實(shí)現(xiàn)高校圖書館教育職能的有效手段之一。圖書館的讀者活動(dòng)可通過不同的方式,為讀者提供有意識(shí)或無意識(shí)的受教育機(jī)會(huì),在提高讀者服務(wù)質(zhì)量同時(shí),實(shí)現(xiàn)教育的職能。
2.2開展讀者活動(dòng),是圖書館服務(wù)功能拓展的需要。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中,圖書館傳統(tǒng)的借借還還被動(dòng)式的服務(wù)方式,顯然不能滿足讀者的需求。我們要改被動(dòng)式服務(wù)為多樣化的主動(dòng)式服務(wù),主動(dòng)出擊,以廣大讀者喜聞樂見的形式開展多種讀者活動(dòng),在不知不覺中向讀者傳輸知識(shí),激發(fā)他們的求知欲望。這也是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)功能拓展的需要。3開展讀者活動(dòng)的原則
3.1傳播先進(jìn)文化的原則;實(shí)施素質(zhì)教育是圖書館服務(wù)的目的之一。圖書館通過舉辦各種讀者活動(dòng),擴(kuò)大圖書館在讀者當(dāng)中的影響力,是一種比較直觀、比較有效的教育方式。圖書館活動(dòng)只有與時(shí)俱進(jìn),傳播先進(jìn)文化,才能發(fā)揮其在實(shí)施素質(zhì)教育中的主要陣地的作用。
3.2“三貼近”的原則。讀者活動(dòng)只有貼近生活、貼近實(shí)際,貼近讀者,才能被廣大讀者所接受。堅(jiān)持“三貼近”原則,就是要充分的挖掘讀者普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題,以深入淺出的方式傳遞知識(shí)和信息。讀者活動(dòng)只有堅(jiān)持了“三貼近”的原則,才使得讀者活動(dòng)富有生命力。讀者活動(dòng)堅(jiān)持“三貼近原則,還要樹立以讀者為本的服務(wù)理念,一切從讀者出發(fā),最大限度地滿足讀者的需要,努力做到讓每一位參加活動(dòng)的讀者都能高興而來,滿意而歸,有所收獲。
3.3創(chuàng)新的原則。同志指出:“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。“一個(gè)國(guó)家如此,一個(gè)民族如此,圖書館的讀者活動(dòng)更加如此。圖書館的活動(dòng)如果一直沿用以前的模式,沒有創(chuàng)新,圖書館事業(yè)就會(huì)停止不前。所以,要研究講座的特點(diǎn)和規(guī)律,用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段抓好每一次讀者活動(dòng),使讀者活動(dòng)充滿活力,吸引更多的讀者,發(fā)揮更大的作用。
3.4塑造品牌的原則。活動(dòng)品牌的實(shí)質(zhì)是活動(dòng)形成的特色,是一種無形資產(chǎn),能體現(xiàn)圖書館的形象。塑造品牌就是建立圖書館形象。圖書館應(yīng)重視每一次讀者活動(dòng)的開展,從活動(dòng)方案的制定到每個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真地考慮斟酌,以保證活動(dòng)的效果和質(zhì)量。切忌沒有計(jì)劃,匆匆行事,給讀者留下不良影響,從而影響活動(dòng)的效果和今后活動(dòng)的開展。
圖書館的讀者活動(dòng)可謂一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。廣大圖書館工作者不但要深入研究讀者工作的特點(diǎn)和規(guī)律,還要在實(shí)踐不斷的探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。只有這樣才能使讀者工作極富生命力,從而達(dá)到推動(dòng)圖書館各項(xiàng)工作發(fā)展的目的。
參考文獻(xiàn)
自從1984年位于巴爾地摩的馬里蘭醫(yī)學(xué)圖書館推出參考服務(wù)電子檢索(ElectronicAccesstoReferenceService,EARS)，電子郵件參考服務(wù)并沒有得到用戶的關(guān)注，隨著時(shí)間的推移，這一模式日益得到擴(kuò)展和流行。1992年出現(xiàn)了全球聞名的AskERIC服務(wù)(EducationalReferenceInformationCenter,ERIC)；1995年出現(xiàn)了因特網(wǎng)公共圖書館(InternetPublicLibrary,IPL)。近年來，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)日漸成為圖書館界研究與實(shí)踐的熱點(diǎn)，而且其理論研究與具體實(shí)施始終是相伴而生、互相促進(jìn)的，研究論文多是由實(shí)例考察、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及問卷調(diào)查所得。隨著VRD2003及VRD2004年會(huì)的召開，以及不斷涌現(xiàn)并實(shí)施運(yùn)作的虛擬參考咨詢項(xiàng)目及廣泛應(yīng)用，理論對(duì)實(shí)踐的促進(jìn)作用更加明顯。同時(shí)，實(shí)踐的迅速成長(zhǎng)也向理論研究提出了新的挑戰(zhàn)，如高投入與低用戶問題[1]、商業(yè)性咨詢競(jìng)爭(zhēng)問題、人員短缺問題、服務(wù)質(zhì)量保障問題等。
相比之下，圖書館知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識(shí)管理也一度成為圖書館界研究熱點(diǎn)，但至今鮮有成功實(shí)施知識(shí)管理的圖書館案例出現(xiàn)，致使圖書館知識(shí)管理似乎演變?yōu)榱钊算裤蕉蛛y以觸及的空中樓閣。也許，知識(shí)管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識(shí)管理的實(shí)施尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)。
那么，如何為圖書館知識(shí)管理尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)？什么是最適宜于充當(dāng)圖書館實(shí)施知識(shí)管理的切入點(diǎn)？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)研究與實(shí)踐現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識(shí)管理與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)均可為對(duì)方帶來新的思路與發(fā)展轉(zhuǎn)機(jī)。
2解讀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)
按照美國(guó)圖書館參考與用戶服務(wù)協(xié)會(huì)(ReferenceandUserServicesAssociation,RUSA)的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)僅指參考館員與用戶通過因特網(wǎng)進(jìn)行的實(shí)時(shí)、異地交流，主要包括聊天(chat)、電視會(huì)議(videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)語音(VoiceoverIP)、共同瀏覽(co-browsing)、e-mail與即時(shí)消息(instantmessaging)，在線數(shù)字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務(wù)尋找答案提供支持而不能算做虛擬參考咨詢服務(wù)本身[2]。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：“圖書館虛擬參考咨詢”是指圖書館參考館員（或?qū)W科專家）通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，利用數(shù)字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務(wù)，即以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段、以數(shù)字資源與參考館員知識(shí)儲(chǔ)備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務(wù)形式。
因其以互聯(lián)網(wǎng)為交互介質(zhì)而非面對(duì)面(in-per-son)所以稱其為“虛擬”，但其中的“參考館員”、“數(shù)字資源”、“圖書館用戶”卻是實(shí)在的。若尋求概念間的對(duì)應(yīng)，則可以認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)”對(duì)應(yīng)“虛擬”，“數(shù)字資源”對(duì)應(yīng)“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。
“數(shù)字資源”是經(jīng)過組織整理的序化的顯性知識(shí)資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數(shù)據(jù)庫、問答知識(shí)庫），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)上工具書等）。“虛擬”服務(wù)形式是指網(wǎng)絡(luò)交流手段（這正是RUSA所強(qiáng)調(diào)的），包括e-mail形式、網(wǎng)絡(luò)表單形式、chat實(shí)時(shí)咨詢、電視會(huì)議(videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)語音(VoiceoverIP)等形式。目前已經(jīng)有咨詢軟件實(shí)現(xiàn)了e-mail與chat、videoconferencing、VIP之間的無縫整合（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）。“虛擬”不僅是一種技術(shù)，也是一種管理策略，通過管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統(tǒng)條件下資源共享存在的主要障礙，真正實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)資源與隱性知識(shí)資源的同步共享。
“參考館員”與“用戶”之間的交互則是整個(gè)咨詢服務(wù)流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識(shí)與咨詢技巧方面的“隱性知識(shí)資源”，以及用戶的信息素養(yǎng)。可以說，上述的“數(shù)字資源”與“網(wǎng)絡(luò)交流手段”都是以后二者的存在為基礎(chǔ)的，唯有“參考館員”與“用戶”有效利用“數(shù)字資源”熟練掌握網(wǎng)絡(luò)操作手段才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)虛擬參考咨詢服務(wù)的效益最大化。這也是國(guó)外研究者多把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向參考館員培訓(xùn)與用戶調(diào)查方面的原因，而且有的國(guó)外圖書館把“InformationLiterature（信息素養(yǎng)）”作為參考咨詢網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容，如加州大學(xué)的TheInformationLiteracyProgram@UCLA項(xiàng)目。
圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容因圖書館的功能與任務(wù)而異。有的側(cè)重“參考館員”與“用戶”的充分交互，即動(dòng)態(tài)的以“咨詢”為特點(diǎn)的服務(wù)模式。如UCLA大學(xué)圖書館參考咨詢網(wǎng)站上提供的服務(wù)形式僅有：inperson（現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面）、bytelephone（電話咨詢）、e-mail（電子郵件咨詢）。多數(shù)圖書館則動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合，既有實(shí)時(shí)(chat)或非實(shí)時(shí)(email)的動(dòng)態(tài)交互，又有FAQ、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)習(xí)中心等序化的靜態(tài)知識(shí)資源供用戶瀏覽或檢索。如美國(guó)Askalibrarian聯(lián)合咨詢網(wǎng)站[3]上赫然呈現(xiàn)著Chat與Search兩個(gè)服務(wù)圖標(biāo)，位于美國(guó)南加州的MCLS(MetropolitanCooperativeLibrarySystem)的24/7Reference[4]虛擬咨詢服務(wù)可以在實(shí)時(shí)交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學(xué)科導(dǎo)航等數(shù)字資源。有趣的是，我國(guó)圖書館的參考咨詢網(wǎng)站多表現(xiàn)出靜態(tài)展示特色，而國(guó)外圖書館則動(dòng)態(tài)交互色彩較濃，這也許是因?yàn)槲覈?guó)圖書館參考咨詢的傳統(tǒng)在“參考”，而外國(guó)（尤其美國(guó)）圖書館參考咨詢的傳統(tǒng)則在“咨詢”的緣故。
3圖書館知識(shí)管理的涵義與內(nèi)容分析
圖書館對(duì)圖書進(jìn)行管理的工作自古有之，但“知識(shí)管理”概念的提出是在企業(yè)界，這是因?yàn)槎咴诟拍罾斫馍蟼?cè)重點(diǎn)不同。企業(yè)知識(shí)管理側(cè)重于員工隱性知識(shí)資源的開發(fā)利用與共享，即隱性知識(shí)顯性化，這需要通過優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理來實(shí)現(xiàn)；而圖書館知識(shí)管理工作習(xí)慣上理解為對(duì)社會(huì)顯性知識(shí)進(jìn)行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用。
然而，隨著圖書館工作重心由文獻(xiàn)信息組織向知識(shí)服務(wù)一線傾斜，館員的知識(shí)儲(chǔ)備與服務(wù)技能日益受到重視，對(duì)館員隱性知識(shí)資源的開發(fā)利用與共享逐漸提上日程。盡管目前對(duì)圖書館具體實(shí)施知識(shí)管理的進(jìn)展?fàn)顩r還沒見正式文獻(xiàn)報(bào)道，由于圖書館精神是致力于推動(dòng)全社會(huì)知識(shí)資源共享，為讀者提供高質(zhì)量深層次知識(shí)導(dǎo)航和知識(shí)服務(wù)的時(shí)代使命正促使圖書館業(yè)界進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)流程重組與管理改革，對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施已部分地從知識(shí)服務(wù)逐漸擴(kuò)展到圖書館組織內(nèi)部的管理學(xué)意義上的知識(shí)管理。這就使圖書館知識(shí)管理面臨著雙重任務(wù)：圖書館組織自身知識(shí)的管理任務(wù)及社會(huì)知識(shí)產(chǎn)品的專門管理任務(wù)。圖書館對(duì)自身具有的知識(shí)的管理，如同一個(gè)企事業(yè)單位對(duì)自己作為一級(jí)組織的無形資產(chǎn)的管理一樣，是與傳統(tǒng)的人、財(cái)、物等有形資產(chǎn)的管理并行的一種管理內(nèi)容。管理的對(duì)象包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，其中顯性知識(shí)如管理體制、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、企業(yè)機(jī)密文件等；隱性知識(shí)如企業(yè)長(zhǎng)期形成的企業(yè)文化、管理人員頭腦中的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)人員頭腦中的創(chuàng)新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會(huì)知識(shí)資產(chǎn)的管理包括圖書館編目、文獻(xiàn)流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開展的“知識(shí)導(dǎo)航”或“知識(shí)服務(wù)”等知識(shí)內(nèi)容的管理與服務(wù)。前者屬于管理學(xué)范疇，后者屬于圖書情報(bào)學(xué)范疇[5]。
圖書館知識(shí)管理的雙重任務(wù)（內(nèi)部管理與外部服務(wù)）決定了其實(shí)施內(nèi)容包括：(1)顯性知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理，即對(duì)社會(huì)客觀知識(shí)的數(shù)字化存儲(chǔ)、信息化加工、網(wǎng)絡(luò)化傳遞生產(chǎn)過程的管理。這個(gè)過程主要是包括傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)和組織管理。最終產(chǎn)品是館藏書目數(shù)據(jù)庫或全文數(shù)據(jù)庫、虛擬圖書館、網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航等序化的數(shù)字信息資源。這是圖書館開展知識(shí)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)與參考信息源，其豐富與優(yōu)化程度是圖書館一直關(guān)注與投入的重點(diǎn)，也是最能體現(xiàn)圖書館知識(shí)管理特色與優(yōu)勢(shì)的地方。(2)館員隱性知識(shí)資源開發(fā)。在知識(shí)管理中，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯油ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個(gè)物質(zhì)技術(shù)過程或一種制度安排，更是與社會(huì)文化、人的愿望、激情、意志等精神物質(zhì)相關(guān)的。所以人力資源管理成為目前任何組織機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機(jī)構(gòu)也同樣面臨建立有效的激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)造寬松環(huán)境，以使館員自主地發(fā)揮自身的能動(dòng)性與創(chuàng)造性的問題。(3)建立知識(shí)庫與知識(shí)聯(lián)盟，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)共享。知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)就是知識(shí)庫，知識(shí)庫的建立過程也是館員隱性知識(shí)顯性化的過程，其中存儲(chǔ)著大量的專門知識(shí)以供日后參考。這些知識(shí)包括有關(guān)用戶服務(wù)的問題及其解答或解決方案、專利、特殊技術(shù)等，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱、使用，供員工學(xué)習(xí)。以信息咨詢臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字為例，有資料表明，咨詢臺(tái)收到的多達(dá)80％的用戶提問其實(shí)在以前已經(jīng)解決過了[6]，這表明虛擬參考咨詢系統(tǒng)的問答知識(shí)庫其實(shí)即可理解為簡(jiǎn)單的知識(shí)管理系統(tǒng)。通過知識(shí)管理系統(tǒng)，問題只需要解決一次，然后將解決方案保存于知識(shí)庫中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，以便有更多的時(shí)間處理更加復(fù)雜的或首次出現(xiàn)的問題；另一方面也會(huì)提高圖書館員對(duì)工作的滿意度，從而激發(fā)圖書館員的工作熱情。知識(shí)聯(lián)盟意味著知識(shí)服務(wù)的合作與知識(shí)資源的共享，知識(shí)共享是知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)與追求境界，也是圖書館的核心思想與優(yōu)良傳統(tǒng)，如合作采訪和編目中心、合作文獻(xiàn)提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運(yùn)作案例
4二者的契合關(guān)系
知識(shí)管理與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的契合關(guān)系主要指知識(shí)管理對(duì)圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)理念的影響以及虛擬參考咨詢服務(wù)對(duì)圖書館知識(shí)管理實(shí)施的影響。
4.1將知識(shí)管理理念導(dǎo)入圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)
雖然圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)開展得比較成功，但同時(shí)也面臨著高投入與低用戶、人員短缺、服務(wù)質(zhì)量保障、商業(yè)性咨詢競(jìng)爭(zhēng)等問題，需要理論研究提供宏觀上的引導(dǎo)與新理念的導(dǎo)入。從上述圖書館知識(shí)管理的涵義與內(nèi)容分析可知，圖書館知識(shí)管理實(shí)施的內(nèi)容包括顯性知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理、館員隱性知識(shí)資源開發(fā)以及建立知識(shí)庫與知識(shí)聯(lián)盟，正好對(duì)應(yīng)了虛擬參考咨詢服務(wù)中的數(shù)字資源“參考”、參考館員通過網(wǎng)絡(luò)手段與用戶的交互“咨詢”以及“問答知識(shí)庫”與“合作咨詢”的建立。其實(shí)，數(shù)字參考信息源的建設(shè)就是知識(shí)管理中對(duì)顯性知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理；參考館員咨詢過程就是館員隱性知識(shí)資源發(fā)揮的過程；咨詢記錄經(jīng)過篩選、標(biāo)引、組織后形成問答知識(shí)庫即是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化；合作咨詢聯(lián)盟既實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資源共享，又實(shí)現(xiàn)了人力資源共享，是完全意義上的知識(shí)聯(lián)盟與知識(shí)共享。所以，將知識(shí)管理理念導(dǎo)人圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)是有理論依據(jù)的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展、完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發(fā)展過程中遇到的問題。
與虛擬參考咨詢一樣，知識(shí)管理也需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐來實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用于企業(yè)界的知識(shí)管理系統(tǒng)軟件早已出現(xiàn)，而應(yīng)用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)。所以，目前知識(shí)管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要在理念層面。鑒于“虛擬”（網(wǎng)絡(luò)交流）形式（如e-mail、instantmessaging、chat、co-browsing、VoiceoverIP與videoconferencing)的完善關(guān)鍵取決于技術(shù)的強(qiáng)勢(shì)與資金的雄厚，因此圖書館知識(shí)管理理念對(duì)于虛擬參考咨詢服務(wù)的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是數(shù)字參考信息源組織建設(shè)即顯性知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理，二是參考咨詢館員隱性知識(shí)資源的開發(fā)及顯性化。前者是數(shù)字圖書館研究的重點(diǎn)，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識(shí)固化、培訓(xùn)、激勵(lì)與管理領(lǐng)域，也是目前圖書館管理與服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。在人員管理方面，2003年VRD會(huì)議上國(guó)外學(xué)者有的認(rèn)為，當(dāng)前圖書館虛擬參考咨詢領(lǐng)域的文獻(xiàn)沒有對(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)合作等技能的重要性給予足夠的強(qiáng)調(diào)[7]。
圖書館參考咨詢服務(wù)之父Green在1836年將圖書館參考服務(wù)界定為“建立圖書館與讀者之間的個(gè)性化聯(lián)系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，又要有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與交流技巧。相對(duì)與其他圖書館部門，參考咨詢服務(wù)部門是最能體現(xiàn)館員隱性知識(shí)資源即“Knowhow（知能）”的地方。隨著傳統(tǒng)參考服務(wù)向虛擬參考服務(wù)的發(fā)展，參考館員除了原來參考館員所需的專業(yè)知識(shí)外，基本的電腦和網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，尤其是對(duì)電子資源的了解，也是其需要具備的；此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時(shí)回復(fù)用戶的問題，以避免讓用戶等待。所以，如何通過知識(shí)管理保證有一支穩(wěn)定的高素質(zhì)咨詢隊(duì)伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要因素。(1)確認(rèn)參考館員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與法律地位。在歐美國(guó)家，自1850年以來相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業(yè)地位，有專門的圖書館員資格認(rèn)定制度，圖書館參考館員被列為與律師、會(huì)計(jì)師和醫(yī)生同等的專業(yè)人員，享有穩(wěn)固的社會(huì)地位和福利待遇。(2)強(qiáng)化圖書館知識(shí)管理雙重任務(wù)中的組織自身知識(shí)的管理任務(wù)，促進(jìn)全員參考咨詢意識(shí)的形成。在我國(guó)，從圖書館領(lǐng)導(dǎo)者、館員到讀者，參考咨詢意識(shí)都有待提高，致使我國(guó)圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網(wǎng)站內(nèi)容多表現(xiàn)出簡(jiǎn)單的靜態(tài)展示特色而缺乏個(gè)性化動(dòng)態(tài)交互。提高參考咨詢意識(shí)，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃和人力資源管理等方面體現(xiàn)知識(shí)管理與服務(wù)第一的理念，館員要把為讀者解決多少問題的咨詢能力作為是否稱職的主要標(biāo)準(zhǔn)，像醫(yī)生和律師那樣，能夠真正為每一個(gè)不同的對(duì)象解決不同的問題。(3)關(guān)注參考館員情感需求的滿足與技能知識(shí)的更新。“粘在了咨詢臺(tái)旁”常出自于美國(guó)一些非常優(yōu)秀的參考館員之口，一線參考館員時(shí)常感到他們的意見被輕慢。這一描述告誡我們，必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。
當(dāng)然，參考咨詢館員隱性知識(shí)資源的開發(fā)激勵(lì)及顯性化不是知識(shí)管理應(yīng)用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構(gòu)成實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢運(yùn)行成本中的最大份額，以致許多實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢項(xiàng)目因不堪館員成本的重負(fù)而被迫停止運(yùn)轉(zhuǎn)或舉步維艱，迫切需要在這一領(lǐng)域首先導(dǎo)入知識(shí)管理思想與理念。同時(shí)，實(shí)時(shí)虛擬咨詢軟件功能設(shè)計(jì)、數(shù)字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運(yùn)作機(jī)制等等都需要圖書館知識(shí)管理理念的滲透與發(fā)揮。
4.2把虛擬參考咨詢服務(wù)作為圖書館知識(shí)管理實(shí)施的切入點(diǎn)
如上所述，“知識(shí)管理”作為一個(gè)先進(jìn)理念，它在圖書館的實(shí)施應(yīng)是全方位的（包括對(duì)內(nèi)管理與對(duì)外服務(wù)），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機(jī)制改革與組織文化建設(shè)問題），但應(yīng)用于圖書館管理與服務(wù)也必須有一個(gè)具體的切入點(diǎn)。文獻(xiàn)[8]認(rèn)為，圖書館知識(shí)管理實(shí)施起步時(shí)的范圍相對(duì)狹義一些，努力的目標(biāo)相對(duì)簡(jiǎn)單一些，或許更可能取得成效。研究圖書館“知識(shí)管理”的實(shí)施，需要關(guān)注的領(lǐng)域首先應(yīng)該在于“Knowhow（知能）”，以及關(guān)于它的支撐范疇，以它們?yōu)檠芯繉?duì)象。在這個(gè)意義上，圖書館“知識(shí)管理”的目標(biāo)宜暫且定位于專業(yè)技能和專業(yè)化服務(wù)人才群體的建設(shè)。并設(shè)想建立一個(gè)全新的服務(wù)管理機(jī)制，這個(gè)機(jī)制的重點(diǎn)在于圖書館服務(wù)領(lǐng)域，建立一個(gè)鼓勵(lì)參考、咨詢工作者把個(gè)人的技能、經(jīng)驗(yàn)加以整理，使之成為系統(tǒng)化的知識(shí)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的前提下，提供所有圖書館工作者“知識(shí)共享”。作為“知識(shí)管理”的一個(gè)操作領(lǐng)域，需要實(shí)踐的內(nèi)容應(yīng)該有；建立專家咨詢服務(wù)檔案，經(jīng)過系統(tǒng)加工、科學(xué)整理，形成個(gè)人專業(yè)服務(wù)技能的物化形態(tài)——文獻(xiàn)利用專業(yè)技能“知識(shí)庫”。這樣的“知識(shí)庫”可以提供圖書館社會(huì)服務(wù)人員共享，成為具體服務(wù)過程中的重要工具；也可以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，向全社會(huì)具有文獻(xiàn)檢索、利用的需求者提供“知識(shí)共享”。為保證圖書館管理變革進(jìn)程的穩(wěn)定和不可逆轉(zhuǎn)性，應(yīng)首先對(duì)具有專業(yè)技能的“人”徹底打開“單位人”的枷鎖，允許和鼓勵(lì)具有專業(yè)技能者以“社會(huì)人”的身份，自由地流動(dòng)于圖書館之間、圖書館行業(yè)內(nèi)外。
圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經(jīng)使這一設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)。“問答知識(shí)庫”作為虛擬參考咨詢流程的重要環(huán)節(jié)已經(jīng)在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）中成功運(yùn)作，特別對(duì)于合作虛擬咨詢，“問答知識(shí)庫”更是不可或缺，需要有“本地知識(shí)庫”、“總臺(tái)知識(shí)庫”、“中心知識(shí)庫”“全球知識(shí)庫”等的支持。在國(guó)外，知識(shí)管理開始在一些圖書館部分地實(shí)施，并出現(xiàn)了一些相應(yīng)的知識(shí)管理應(yīng)用軟件，也主要是指參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域。例如美國(guó)Ithaca大學(xué)圖書館，利用一個(gè)檢索參考信息知識(shí)元的系統(tǒng)Refquest對(duì)參考咨詢問題、答案和信息來源數(shù)據(jù)庫進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞對(duì)沒有標(biāo)引的文章和標(biāo)引過的詞表進(jìn)行檢索。參考咨詢?nèi)藛T則定期把最近用戶常問的問題和將來用戶可能會(huì)感興趣的問題添加到數(shù)據(jù)庫中。Refquest系統(tǒng)會(huì)把簡(jiǎn)短的答案、注釋以及鏈接到其它網(wǎng)站和圖書館聯(lián)機(jī)目錄的URL的記錄保留起來，參考咨詢?nèi)藛T可根據(jù)Refquest系統(tǒng)保留的記錄進(jìn)行進(jìn)一步的知識(shí)管理。再如美國(guó)Multnomah縣公共圖書館，利用一個(gè)類似于票務(wù)系統(tǒng)的信息分發(fā)系統(tǒng)InformationDispatch對(duì)圖書館的中心館和分館的年度參考工作進(jìn)行分析，充分利用E-mail，數(shù)據(jù)庫引擎和網(wǎng)絡(luò)工具改進(jìn)參考工作的工作方式，并對(duì)處理的次數(shù)、問題的類型、服務(wù)的區(qū)域提供信息和統(tǒng)計(jì)跟蹤。圖書館也可以利用InformationDispatch進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、問題類型的分析、資源使用發(fā)展情況的收集、參考工作計(jì)劃和其它圖書館信息的管理[9]。還有美國(guó)耶魯大學(xué)科學(xué)圖書館(YaleUniversityScienceLibraries)正進(jìn)行的知識(shí)管理工具的調(diào)研，他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件(citationmanagementsoftware)。EndNote是用來管理書目引文的程序軟件，具有極強(qiáng)的時(shí)效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移到所建的EndNote數(shù)據(jù)庫，并能通過MicrosoftWord或WordPerfect產(chǎn)生出各種格式的書目記錄[10]。
參考咨詢場(chǎng)所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構(gòu)成與身份趨向社會(huì)化與層次化。美國(guó)VRD的ASK-A服務(wù)就是由一支由志愿者組成的專家隊(duì)伍提供。美國(guó)公共圖書館IPL(InternetPublicLibrarv)從1995年開始提供網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)，其咨詢回答人員由大量兼職職員組成，學(xué)生和志愿者負(fù)責(zé)大部分的咨詢問題，專業(yè)咨詢職員專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發(fā)揮最大的整體效用。ARL（美國(guó)研究圖書館）的調(diào)查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學(xué)科專家，一般館員、圖書館學(xué)研究生也會(huì)支援。Ferris州大學(xué)圖書館利用人員整合的模型提供chat服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒[11]。
綜上所述，目前圖書館知識(shí)管理的具體實(shí)施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務(wù)作為切入口先行動(dòng)起來，因?yàn)閲?guó)外在這一領(lǐng)域已經(jīng)有許多成功經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，實(shí)施起來相對(duì)容易一些。同時(shí)，由于虛擬參考咨詢服務(wù)必須通過顯性知識(shí)資源與隱性知識(shí)資源的有機(jī)結(jié)合與互動(dòng)轉(zhuǎn)換才能實(shí)現(xiàn)，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識(shí)管理核心內(nèi)容的體現(xiàn)。隨著虛擬參考咨詢服務(wù)的成熟運(yùn)作，將會(huì)逐漸帶動(dòng)圖書館其他部門對(duì)知識(shí)管理先進(jìn)理念的導(dǎo)入與吸收，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)圖書館知識(shí)管理的全面實(shí)施。
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關(guān)鍵詞：圖書館;檔案管理;事業(yè)發(fā)展
中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-11-00-02
一、檔案管理的內(nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)
檔案是國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中形成，保存?zhèn)洳榈奈淖帧D像、聲音及其他各種形式的原始記錄。檔案管理主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是對(duì)檔案資源的管理，也稱檔案實(shí)體管理;二是對(duì)檔案中所包含的信息的管理，稱檔案信息管理。檔案實(shí)體管理包括檔案的收集、整理、鑒定、保管等內(nèi)容。通過檔案資源建設(shè)來建立科學(xué)合理的資源體系，是對(duì)管理中各項(xiàng)工作記錄的科學(xué)合理的管理，同時(shí)也是檔案現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。檔案信息組織是對(duì)檔案中包含的信息內(nèi)容進(jìn)行揭示、加工和存貯，形成二次文獻(xiàn)，便于檔案信息的開發(fā)和利用，它是為管理工作服務(wù)并對(duì)促進(jìn)管理工作的改進(jìn)提供一手材料。
就圖書館來說，檔案管理是管理工作的一部分，又是圖書館各項(xiàng)管理工作的組成部分，如設(shè)備管理檔案是設(shè)備管理的一部分;人事檔案是人事管理的一部分;行政管理檔案是行政管理的一部分;技術(shù)檔案是技術(shù)設(shè)備管理的一部分。檔案管理工作包含了信息的輸入、存貯、加工、輸出這樣一個(gè)信息傳輸過程，是一種信息控制系統(tǒng)。因?yàn)闄n案具有原始紀(jì)錄性的特點(diǎn)，所以檔案管理具有檔案資源積累過程的緩慢性和檔案管理活動(dòng)對(duì)檔案形成者的依附性及檔案管理工作對(duì)社會(huì)的相對(duì)保密性。
二、圖書館檔案管理的重要意義
圖書館檔案管理工作是圖書館提供的文件、圖片、音像等服務(wù)的記錄，檔案不僅記載著圖書館的辦館歷史，而且記載著圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、讀者服務(wù)、現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展過程。
（一）檔案管理可以全面記錄圖書館的工作。檔案管理不僅針對(duì)與圖書館提供的文件、圖片、音像、書籍等公共服務(wù)的記載與記錄，同時(shí)也詳細(xì)記錄著圖書館自身的黨建工作、財(cái)務(wù)工作、設(shè)備情況、基建及后勤檔案等。由此可見，圖書館的檔案管理工作，不僅僅針對(duì)業(yè)務(wù)管理，同時(shí)也是對(duì)圖書館自身管理的集中反映，檔案管理全面記錄了圖書館的各項(xiàng)工作和成果，是全面反映圖書館情況的真實(shí)而寶貴的資料。
（二）檔案管理可以指導(dǎo)未來工作的科學(xué)規(guī)劃。每個(gè)檔案卷宗中所存在的信息是靜止的，但圖書館作為一個(gè)整體，其檔案資料所反映的工作內(nèi)容之間必然存在著必然聯(lián)系，這種聯(lián)系體現(xiàn)在一定的歷史時(shí)期內(nèi)圖書館工作的總體規(guī)律性。在圖書館檔案管理工作當(dāng)中，通過不斷翻閱資料和總結(jié)記錄，可以總結(jié)出圖書館管理工作的一些規(guī)律性的東西，這些規(guī)律可以直接引用到圖書館檔案管理工作當(dāng)中，還可以為圖書館未來的工作計(jì)劃與安排提供一種切實(shí)可行的參考價(jià)值，有助于圖書館在制定規(guī)劃的時(shí)候，能夠保證規(guī)劃具備一定的科學(xué)性。
三、圖書館檔案管理工作中存在的問題
在現(xiàn)在圖書館檔案管理工作中存在著很多問題，這些問題主要表現(xiàn)為：
（一）對(duì)檔案重視不夠意識(shí)淡薄。在圖書館檔案管理過程中，工作人員檔案意識(shí)淡薄，對(duì)檔案重視程度不夠，在整理檔案工作的過程中，態(tài)度不認(rèn)真，造成檔案丟失，檔案分類不統(tǒng)一，給后期查閱檔案帶來了很多難題。
（二）檔案類型比較單一亟待豐富。在圖書館檔案收藏中，圖書館館藏書籍的檔案占著非常大的比重，而關(guān)于圖書館業(yè)務(wù)的檔案只占據(jù)著非常小的比重，另外在圖書館檔案管理中，紙質(zhì)檔案的比重比較大，其他類型的檔案，尤其是電子檔案的比重比較小，從整體上來看，檔案類型比較單一，內(nèi)容亟待豐富。
（三）檔案現(xiàn)代化程度比較低共享困難。圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程的發(fā)展比較快，國(guó)外一些大型圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化與自動(dòng)化的進(jìn)程，很多圖書館建立了電子圖書館，并實(shí)現(xiàn)了圖書資源網(wǎng)上共享。相比之下，國(guó)內(nèi)大部分圖書館的現(xiàn)代化程度仍然比較低，尤其是一些公共圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，存在著滯后性，一些圖書館雖然配備有檔案管理軟件，但計(jì)算機(jī)管理的水平比較低。
（四）在檔案管理中存在重藏輕用。圖書館在檔案管理中，雖然通過一些規(guī)章制度和工作程序，保證了圖書收藏的有條不紊，很好地實(shí)現(xiàn)了圖書的收藏。但在檔案管理工作中，明顯存在著“重藏輕用”的情況，重視檔案的整理與保管，卻輕視了檔案的利用與開發(fā)。檔案過多得被使用在查閱、記錄、復(fù)制等工作中，沒有重視檔案的再次開發(fā)與利用，檔案的信息價(jià)值無從體現(xiàn)。
四、加強(qiáng)圖書館檔案管理促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展
（一）健全圖書館檔案管理規(guī)章制定。周密而實(shí)用的圖書館檔案管理的規(guī)章制定，是圖書館檔案管理的前提條件，因此在圖書館檔案管理過程中，應(yīng)該不斷健圖書館檔案管理的規(guī)章制度，并制定嚴(yán)格地檔案保密制度、檔案借閱制度以及保證文件材料歸檔完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)在內(nèi)的制度體系，這樣有利于圖書館檔案管理工作的有章可循和有的放矢。
（二）豐富館藏檔案內(nèi)容。圖書館在檔案內(nèi)容上，要根據(jù)自身的實(shí)際情況，結(jié)合工作實(shí)際需求，盡可能地豐富檔案內(nèi)容，在重視文字歷史等館藏資料的同時(shí)，不斷開發(fā)開拓業(yè)務(wù)檔案資料的整理，盡可能地讓檔案管理全面反映圖書館的真實(shí)全部。在重視紙質(zhì)資料的整理與收錄的同時(shí)，還應(yīng)該重視非紙質(zhì)資料的收集與整理，包括音像、圖片、實(shí)物等資料，保持不同檔案內(nèi)容的種類及比重，豐富圖書館的檔案收藏工作。
另外，圖書館還可以通過募捐或者號(hào)召等方式，向廣大市民征集遺落在民間的珍貴資料，來充實(shí)圖書館的檔案管理工作。
（三）加強(qiáng)檔案資源的特色化建設(shè)。在圖書館檔案的管理建設(shè)中，要不斷加強(qiáng)特色化建設(shè)，對(duì)一些利用率高、數(shù)量大的檔案，盡可能地形成專題檔案，將他們集中起來，更好地為翻閱者等服務(wù)。同時(shí)將一些內(nèi)容相似或相同的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行整理匯總，全面收集該類事件的檔案，形成特色專題，突出檔案管理的系統(tǒng)性。
（四）不斷完善檔案數(shù)字化建設(shè)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，檔案管理工作已從紙質(zhì)管理演變?yōu)橛?jì)算機(jī)信息化管理層面上來了。圖書館要不斷提升檔案管理的水平，對(duì)檔案信息進(jìn)行數(shù)字化處理并建立一定的數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)圖書館自身情況，構(gòu)建檔案信息資源共享的互動(dòng)環(huán)境，提高檔案的利用價(jià)值。
（五）加強(qiáng)檔案信息的開發(fā)利用。對(duì)檔案的利用不能僅僅停留在查閱、抄錄、復(fù)制等淺層利用上，而應(yīng)該重視檔案資料信息的深層次價(jià)值，不斷開發(fā)與利用檔案資料，通過檔案資料的研究與開發(fā)，編制綜述、述評(píng)、專題報(bào)道等，從事對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行濃縮型的揭示與報(bào)道。
圖書館檔案的開發(fā)和利用，就是對(duì)圖書館檔案信息進(jìn)行加工、整理并將儲(chǔ)存于檔案中有價(jià)值的、適應(yīng)高校發(fā)展需要的各種知識(shí)、信息充分挖掘出來，并使之有序化、系統(tǒng)化，最大限度的為廣大師生所用，以提升高校檔案信息利用效能的一種信息整理和傳遞的過程。開發(fā)檔案信息資源，是高校檔案工作的根本目的，同時(shí)也是衡量高校檔案管理工作的業(yè)務(wù)水平和工作成效的主要標(biāo)志。圖書館檔案管理的主要目的是為了科學(xué)的開發(fā)和有效的利用檔案信息資源，使圖書館檔案發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。檔案信息的開發(fā)與利用工作是高校檔案管理工作中最富有活力的環(huán)節(jié)，做好檔案信息利用工作是帶動(dòng)整個(gè)高校檔案管理工作發(fā)展的關(guān)鍵步驟，促進(jìn)檔案工作由被動(dòng)變主動(dòng)，做好做活信息服務(wù)，充分利用和發(fā)揮檔案信息資源的實(shí)用價(jià)值作用，更好地為高校圖書館的發(fā)展和學(xué)校科研服務(wù)。
五、總結(jié)
圖書館檔案管理是圖書館各項(xiàng)工作的綜合展示，因此在檔案管理過程中，要查找出管理漏洞與弊端，不斷結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行管理制度、管理方式、管理模式等層面的改進(jìn)，提高檔案管理的水平和利用率。
參考文獻(xiàn)：
[1]歐陽宏，試論圖書館檔案管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展[J];晉圖學(xué)刊;2003年03期
圖書館作為社會(huì)信息資源管理和服務(wù)的中心，對(duì)社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展有著十分重要的作用。然而，由于圖書館是一個(gè)社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，沒有企業(yè)所面臨著的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，圖書館在管理和服務(wù)方面往往不能滿足讀者的需求，有限的經(jīng)費(fèi)也不能獲得最佳的使用效率，圖書館工作人員的工作也沒有得到規(guī)范和發(fā)展，這些管理方面的瓶頸構(gòu)成了圖書館進(jìn)一步發(fā)揮信息服務(wù)功能的障礙。而作為在產(chǎn)業(yè)界廣受好評(píng)的工業(yè)工程理論和方法，可以很好地解決復(fù)雜生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化問題，最大限度地發(fā)揮集成系統(tǒng)的效率。近年來，信息管理學(xué)的迅猛發(fā)展，使得傳統(tǒng)基于文獻(xiàn)管理的圖書館的職能和管理手段發(fā)生了轉(zhuǎn)變，圖書館管理日趨向于工程化，主要表現(xiàn)為采用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化的工程技術(shù);組織管理和服務(wù)的工程化［1］。同時(shí)，在當(dāng)前圖書館中，不論是高校圖書館還是公共圖書館，都存在著館舍空間不足、圖書館員工作分配不合理、圖書等文獻(xiàn)使用效率不高、用戶服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)等問題。馬昀在論文［2］中分析了當(dāng)前高校圖書館的組織管理中存在著管理理念落后、管理方式僵化、服務(wù)形式單一、激勵(lì)不足等問題，這些都嚴(yán)重制約了圖書館在公共信息服務(wù)方面的能力。因此，在圖書館管理中引入現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)管理的先進(jìn)手段成為現(xiàn)代圖書館提高管理水平的必然。本文即在分析和研究工業(yè)工程理念和方法的基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)前圖書館管理中亟待解決的問題，提出基于工業(yè)工程理念的圖書館精益管理模式的相關(guān)策略，以解決當(dāng)前圖書館管理中的問題。運(yùn)用精益管理模式的理念，可以分析出圖書館中的價(jià)值增值過程和價(jià)值非增值過程。其中提升用戶的信息服務(wù)水平的過程被稱為價(jià)值增值過程;而其它一切不能為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過程，都視之為浪費(fèi)。正是基于當(dāng)前圖書館管理中存在著的大量非價(jià)值增值和過程，采用在工業(yè)界廣泛使用并效果顯著的工業(yè)工程理念與技術(shù)，對(duì)提高圖書館管理的現(xiàn)代化水平有著積極的作用。
2工業(yè)工程理念與精益管理模式
2．1工業(yè)工程(IE)理念
現(xiàn)達(dá)國(guó)家在工業(yè)化的過程中，積累了先進(jìn)的管理手段和方法，這些管理手段和方法集中體現(xiàn)在其所分立的工業(yè)工程學(xué)科。工業(yè)工程(IndustrialEngineering，IE)是在運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)工程的基礎(chǔ)上，研究由人、物料、信息、設(shè)備和能源構(gòu)成的集成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、改進(jìn)和實(shí)施，并運(yùn)用數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)來說明、預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)其所獲得的結(jié)果。它是一門自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)與技術(shù)科學(xué)相結(jié)合的邊緣學(xué)科，能對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行最優(yōu)化的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以提高企業(yè)的生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，是國(guó)際上與MBA教育齊名的十大教育支柱之一［3］。IE最早產(chǎn)生于美國(guó)，由泰勒(FrederickWinslowTaylor)所創(chuàng)立的科學(xué)管理思想和方法是工業(yè)工程的起源。上世紀(jì)50年代，日本引進(jìn)并發(fā)展了IE，形成了以人為中心的精益生產(chǎn)模式，成為IE發(fā)展的新階段，受到各國(guó)產(chǎn)業(yè)界的重視。我國(guó)最早將工業(yè)工程引入到生產(chǎn)實(shí)踐中來，要數(shù)華羅庚于上世紀(jì)60年代領(lǐng)導(dǎo)開展的優(yōu)先法、統(tǒng)籌法等科學(xué)方法的研究和推廣工作，在工業(yè)、交通運(yùn)輸、建設(shè)、國(guó)防等諸多領(lǐng)域取得豐碩的成果［4］。現(xiàn)代工業(yè)工程不僅應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域，還擴(kuò)展到一切組織和機(jī)構(gòu)，包括服務(wù)業(yè)和政府部門。應(yīng)用的目標(biāo)就在于對(duì)組織或機(jī)構(gòu)整體系統(tǒng)的優(yōu)化。現(xiàn)代工業(yè)工程主要突出以下思想［5］:系統(tǒng)分析、系統(tǒng)綜合、定性與定量相結(jié)合、動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)。
2．2精益管理模式
精益管理模式，起源于20世紀(jì)50年代豐田汽車公司的精益生產(chǎn)模式，80年代中期到90年代初被歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)所廣泛采用。WomackJP，JonesDT在著作［6］中系統(tǒng)地提出精益管理模式思想，此后精益管理模式成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈下，企業(yè)利潤(rùn)的重要來源。精益思想的核心是，以人為中心管理價(jià)值流，通過運(yùn)用精益管理模式工具，適時(shí)適量生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，不斷改進(jìn)，創(chuàng)新工作流程，追求精益求精，盡善盡美［7］。簡(jiǎn)而言之，精益管理模式的核心理念是永無止境地消除浪費(fèi)并為顧客創(chuàng)造價(jià)值。精益生產(chǎn)模式強(qiáng)調(diào)以人為中心，運(yùn)用IE一系列的工具和手法，追求對(duì)企業(yè)中各種資源進(jìn)行最合理的配置，追求整體系統(tǒng)優(yōu)化、推行零庫存制度、消滅一切消費(fèi)以及發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)精神，以此來創(chuàng)造出最大的生產(chǎn)效率和效益。JIT(及時(shí)生產(chǎn))模式、“5S”活動(dòng)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)均衡化、ECRS技術(shù)、5W1H技術(shù)、敏捷制造、并行工程等都是精益生產(chǎn)模式的典型應(yīng)用，在各類型企業(yè)和組織的應(yīng)用中，產(chǎn)生了積極的效果，是工業(yè)工程在現(xiàn)代企業(yè)中的主要應(yīng)用。精益思想是精益生產(chǎn)的核心理念，它要求時(shí)刻圍繞管理價(jià)值核心，不斷消除浪費(fèi)，追求精益求精和不斷改善，每個(gè)員工積極參與，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著工業(yè)化的深入和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)用于制造業(yè)的精益生產(chǎn)和管理模式，也越來越被服務(wù)行業(yè)所廣泛應(yīng)用，特別是進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，精益思想有利于開展高效管理，實(shí)現(xiàn)在消耗最少資源的前提下最大限度接近客戶需求的目標(biāo)，提高組織的服務(wù)能力和效率。葉麗花［8］把精益管理模式引入到醫(yī)院感染管理中，取得了良好的效果;周艷霞，蔣俊青，曹美嫦等通過使用精益管理模式理論改進(jìn)手術(shù)室工作流程，提高了手術(shù)室的使用效率，提高了醫(yī)師、護(hù)士以及患者的滿意度;DavidSimons和DavidTaylor［9］通過對(duì)英國(guó)某牛肉供銷精益改善，使交付時(shí)間縮短了20%;楊青，陳雪，閆植林［10］將精益的原理和方法應(yīng)用于民航地面服務(wù)過程，并構(gòu)建了精益的民航地面服務(wù)體系框架。
3圖書館引入工業(yè)工程理念的精益管理模式策略分析
鑒于目前圖書館管理領(lǐng)域所存在的問題，引入工業(yè)工程中的精益管理模式理論與方法，以改善圖書館的管理，構(gòu)建圖書館的精益管理模式策略體系，將用戶服務(wù)放在首位，以人為本，以工業(yè)工程的若干技法作為支撐，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和持續(xù)改善的良性互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)圖書館的精益管理模式，可以用精益管理模式的精益屋圖來表示，如圖1所示。圖1圖書館精益管理模式的精益屋圖
3．1在圖書館中積極開展“5S”活動(dòng)
“5S”來源于英文中整理(Sort)、整頓(Straight-en)、清掃(Sweep)、清潔(Sanitize)、素養(yǎng)(Self－cul-tivation)五個(gè)單詞的開頭字母S，故以“5S”來代指這五項(xiàng)活動(dòng)。5S是精益的基礎(chǔ)，主要培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，蘭瓊，盧達(dá)溶［11］早在2002年就提出了在圖書館中開展“5S”管理的思想，并在實(shí)踐中收到良好的效果。具體地來說，在圖書館中開展“5S”活動(dòng)的內(nèi)容主要有:在圖書館中開展“整理”活動(dòng)主要有，加強(qiáng)對(duì)書刊、報(bào)紙等文獻(xiàn)資源的整理，減少由于館藏?zé)o序給圖書館讀者帶來的找不到書的因擾。同時(shí)，要將核心館藏與非核心館藏區(qū)別開，以保證最大限度地利用圖書館的館藏資源。在圖書館中開展“整頓”活動(dòng)是在“整理”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，對(duì)整理后的書刊合理布局，不需要的物品堅(jiān)決清除，對(duì)圖書、期刊、報(bào)紙等文獻(xiàn)定位擺放，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)位，則及時(shí)更正，杜絕或最大限度地減少錯(cuò)架的情況。實(shí)施“三定”，即定物品的擺放區(qū)域;定合理的物品數(shù)量;制定合理的標(biāo)識(shí)。通過目視管理、定位管理實(shí)現(xiàn)圖書館管理的科學(xué)化和環(huán)境優(yōu)化，為工作人員和用戶提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。“清掃”活動(dòng)，則要求圖書館工作人員對(duì)圖書館的工作臺(tái)、書架、圖書文獻(xiàn)、檢索機(jī)、桌椅等所有圖書館的空間定期進(jìn)行清掃，做到窗明幾凈、書籍?dāng)[放整齊、桌椅書架無積塵等。“清潔”則要求鞏固整理、整頓、清掃的成果，保持并維持其成果，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的環(huán)境。“素養(yǎng)”是指培養(yǎng)和養(yǎng)成圖書館館員良好的行為習(xí)慣和作風(fēng)。“素養(yǎng)”是整個(gè)5S活動(dòng)的中心，它要求不斷提升圖書館員的道德水平和工作能力，是其它四項(xiàng)活動(dòng)(4S)持續(xù)進(jìn)行下去的保證，同時(shí)也在4S活動(dòng)中升華。對(duì)圖書館館員“素養(yǎng)”的培養(yǎng)，一方面可以通過集中學(xué)習(xí)、養(yǎng)成教育、集體活動(dòng)的方式培養(yǎng);但主要是在整理、整頓、清掃、清潔等日常活動(dòng)中養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，使得人的素質(zhì)與圖書館管理活動(dòng)同步發(fā)展，使得“5S”活動(dòng)在“鞏固———提高———再鞏固———再提高”的循環(huán)中，實(shí)現(xiàn)圖書館管理水平的不斷提高。
3．2用“5W1H”技術(shù)來提升圖書館的計(jì)劃管理的水平
“5W1H”技術(shù)是國(guó)外管理學(xué)家對(duì)計(jì)劃工作內(nèi)容的概括，即:Whatshoulditbedone(做什么)?Whyshoulditbedone(為什么做)?Whenshoulditbedone(何時(shí)做)?Whereshoulditbedone(何地做)?Whodoesit(誰去做)?Howtodoit(怎么做)?通過對(duì)計(jì)劃工作的不斷追問，將計(jì)劃做得條理清晰，目標(biāo)明確，步步落到實(shí)處。圖書館管理中，可以將“5W1H”技術(shù)用在圖書館的各項(xiàng)計(jì)劃管理工作中。圖書館常用的計(jì)劃工作包括:館舍修建計(jì)劃、文獻(xiàn)采訪計(jì)劃、文獻(xiàn)編目計(jì)劃、人員招聘計(jì)劃、數(shù)據(jù)庫定購(gòu)計(jì)劃、活動(dòng)組織計(jì)劃等。這些計(jì)劃工作是圖書館管理中不可回避的內(nèi)容，計(jì)劃安排的好壞與否直接影響到圖書館的服務(wù)水平，因此采用“5W1H”技術(shù)，多問幾個(gè)為什么，可以使得計(jì)劃的制定精益求精。以對(duì)數(shù)字信息資源數(shù)據(jù)庫的定購(gòu)工作為例，運(yùn)用“5W1H”技術(shù)具體分析如下:做什么(What)———向數(shù)據(jù)庫提供商購(gòu)買下一年度的機(jī)構(gòu)包年使用權(quán)限;為什么做(Why)———為圖書館所服務(wù)的用戶(科研工作者、學(xué)生與教師、普通讀者等)提供數(shù)字化的信息資源服務(wù)，以支持其科研和學(xué)術(shù)的需要;何時(shí)做(When)———依照各數(shù)據(jù)庫服務(wù)商合約到期前3個(gè)月;何地做(Where)———圖書館數(shù)字信息資源管理部門;誰去做(Who)———圖書館館長(zhǎng)、圖書館數(shù)字信息資源管理部門負(fù)責(zé)人、圖書館數(shù)據(jù)庫相關(guān)工作人員;怎么做(How)———通過向圖書館數(shù)據(jù)庫用戶的調(diào)研和反饋，在根據(jù)用戶需求分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)各數(shù)據(jù)庫服務(wù)商所能提供的信息資源內(nèi)容和價(jià)格，使得數(shù)據(jù)庫定購(gòu)經(jīng)費(fèi)預(yù)算得到最大的用戶滿意度。通過對(duì)數(shù)字信息資源數(shù)據(jù)庫定購(gòu)工作的“5W1H”的提問，可以明確該項(xiàng)工作計(jì)劃的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，使得工作計(jì)劃合理和完善。在實(shí)際的工作中，還可以對(duì)計(jì)劃工作從總到分嵌套使用“5W1H”技術(shù)，為圖書館的計(jì)劃工作提供一個(gè)有效的工具，以達(dá)到提升圖書館計(jì)劃管理的水平。
3．3用“JIT”思想，提高圖書館的工作效率
從制造業(yè)中移植而來的“JIT”思想，即“適時(shí)生產(chǎn)”(Justintime)也稱準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，它要求根據(jù)客戶的需求，在需要的時(shí)候才生產(chǎn)，并保證質(zhì)量要求，以此降低庫存成本。從JIT思想的概念來看，按需生產(chǎn)和及時(shí)生產(chǎn)是其最主要的特征，保證質(zhì)量和零庫存則是其精益思想的體現(xiàn)。圖書館作為一個(gè)為社會(huì)提供信息資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)，也面臨著如何減少成本，提高信息服務(wù)效率的問題。這主要表現(xiàn)在:減少用戶在圖書館查詢和檢索文獻(xiàn)的時(shí)間;減少還書上架的時(shí)間周期;降低庫存館藏圖書數(shù)量;減少預(yù)約借書的等候時(shí)間等。在圖書館中運(yùn)用“JIT”思想，解決上述問題，可以采用以下方法:*增加文獻(xiàn)檢索機(jī)器，合理配置在圖書館各個(gè)區(qū)域，并準(zhǔn)備筆和紙，以方便讀者在最近的檢索機(jī)上查詢相應(yīng)的索書號(hào)，并記錄下來。*建立一個(gè)還書及時(shí)上架的流程，安排專門的人員將用戶所還的圖書，不經(jīng)過等待，直接檢查、加磁后放入到所在的書架，從而取消待上架館藏書庫，做到“及時(shí)生產(chǎn)”，最大化圖書的利用效率。*取消還書后的庫存時(shí)間，書籍還后，經(jīng)質(zhì)量檢查后，立即擺放在相應(yīng)區(qū)域的小車上，由專人負(fù)責(zé)上架，流水線方式的作業(yè)以保證書籍的及時(shí)循環(huán)使用。*用戶通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式，向圖書館提出的預(yù)約借書、文獻(xiàn)查詢的申請(qǐng)后，由專任圖書館員通過館內(nèi)查找、館際互借、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞、購(gòu)買定購(gòu)等方式，在預(yù)約期內(nèi)完成文獻(xiàn)的準(zhǔn)備，使得預(yù)約用戶到期后可以拿到自己所需要的圖書。
3．4運(yùn)用“人因工程”的方法，設(shè)計(jì)出讓人舒適的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境
人因工程學(xué)(HumanFactorsEngineering)是一門運(yùn)用生理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)的相關(guān)知識(shí)，改善工作系統(tǒng)(包括人、工作、工具、設(shè)備、工作場(chǎng)所、工作責(zé)任和周圍環(huán)境等)，使得人員能在最安全和舒適的情況下，發(fā)揮其最大工作效率的科學(xué)。在圖書館中有大量的涉及到人機(jī)環(huán)境的問題，例如:圖書館館員的工作臺(tái)的設(shè)計(jì)、文獻(xiàn)檢索臺(tái)的設(shè)計(jì)、書架的設(shè)計(jì)與擺放;圖書閱覽臺(tái)椅的選擇、各功能區(qū)域照明設(shè)計(jì);藏書庫的設(shè)計(jì)、圖書館環(huán)境裝飾等。由于國(guó)情和地區(qū)的差異，不同地方的圖書館由于其服務(wù)對(duì)象的體格和偏好的差異，需要有針對(duì)性地改善圖書館的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，以適應(yīng)最大多數(shù)人群的需要。以圖書館中照明設(shè)計(jì)為例，設(shè)計(jì)的原則是充分利用自然采光的基礎(chǔ)上，因地制宜地采用綠色、環(huán)保、節(jié)能的人工照明設(shè)備為讀者提供舒適、安全、便利的圖書借閱環(huán)境。由于圖書館各區(qū)域的功能定位不同，對(duì)照明的要求也各不相同。圖書館借閱書庫的照明設(shè)計(jì)的目標(biāo)是使讀者感到舒適，從而提高工作效率，減少人的疲勞感，保護(hù)視力。從節(jié)能和視力的舒適度來看，選擇吸頂式的照明度在150～200lx垂直照明的熒光燈，并輔以適當(dāng)?shù)木植空彰鳎沟霉饩€均勻漫射，以讀者可以輕松地閱讀書籍中的小字體為宜。圖書館中其它各區(qū)域的照明也以舒適和滿足工作要求為原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，表1給出了圖書館各功能區(qū)域照明設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。
3．5標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與持續(xù)改善
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和持續(xù)改善是貫穿圖書館精益管理模式始終的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改善看似是互相矛盾的，但卻是實(shí)質(zhì)相同的兩個(gè)方面。標(biāo)準(zhǔn)化使得改善得以完全、徹底地貫徹，而不斷的改善則是建立在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)之上的。可以說，沒有標(biāo)準(zhǔn)化就沒有持續(xù)改善的對(duì)象，而沒有持續(xù)改善，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)成為無法適應(yīng)環(huán)境變化的僵化的工作方式。標(biāo)準(zhǔn)化可以最大限度地減少圖書館工作的無效工作和浪費(fèi)，合理規(guī)劃和確定圖書館崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容。在對(duì)圖書館工作的標(biāo)準(zhǔn)化過程中，可以采用IE中工作研究的方法，重新規(guī)劃各崗位的工作內(nèi)容，使得各崗位工作負(fù)荷均衡，減少等待與浪費(fèi)。“持續(xù)改善”是IE不同于其它工程學(xué)科的顯著特征，在圖書館管理中引入IE的精益管理模式策略最終需實(shí)現(xiàn)圖書館管理的持續(xù)改善。
4結(jié)語
