時(shí)間：2022-11-23 22:10:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇酒吧營銷工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
餐飲經(jīng)理工作計(jì)劃一：餐飲經(jīng)理工作計(jì)劃
20XX年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的20XX年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳 4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到 好的制度，要有好的執(zhí)行力，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到?jīng)]有執(zhí)行力，就沒有競爭力的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
五、20XX年工作打算
20XX年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對20XX年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進(jìn)行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況
20XX年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，20XX年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
20XX年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平
20XX年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20XX年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。20XX年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!
餐飲經(jīng)理工作計(jì)劃二：餐飲經(jīng)理工作計(jì)劃
1、餐飲部服務(wù)安全管理
在餐飲服務(wù)過程中，服務(wù)人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時(shí)起身離桌，服務(wù)員更要提高警惕。
如客人飯酒過量，服務(wù)人員應(yīng)注意觀察，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理和安全部，以防意外。
有重要客人參加的宴會(huì)、酒會(huì)、餐飲部要指定專人服務(wù)并根據(jù)要求對食品留樣備查。下班時(shí)要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。
在宴會(huì)或各種活動(dòng)以后，服務(wù)人員要檢查有無留下火災(zāi)隱患。
2、廚房生產(chǎn)安全管理
不允許采購和使用腐敗、變質(zhì)、不衛(wèi)生的菜肴及食品。
廚房生產(chǎn)管理人員堅(jiān)持驗(yàn)收把關(guān)，餐具消毒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房和餐廳后臺，在食品生產(chǎn)過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。
保持廚房內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點(diǎn)擺放，及時(shí)清理。
食品生產(chǎn)經(jīng)營人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作或臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)，經(jīng)營人世間員也必須進(jìn)行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產(chǎn)、經(jīng)營工作。
廚師應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料。
廚房人員要注意安全操作，嚴(yán)禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準(zhǔn)擅自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。
各廚房人員在下班時(shí)，要嚴(yán)格檢查煤氣、水、電是不關(guān)閉，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關(guān)好窗，各崗位要指定專人負(fù)責(zé)本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負(fù)責(zé)并嚴(yán)格遵守操作程序。
廚房工作人員應(yīng)熟悉各種應(yīng)急措施，并能熟練使用各種消防器材。
3、食品儲存衛(wèi)生管理
做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進(jìn)行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應(yīng)分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛(wèi)生質(zhì)量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。
對入庫的食品應(yīng)做好驗(yàn)收工作，變質(zhì)食品不能入庫要對庫存食品定期進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)。
四、食品銷售衛(wèi)生管理
關(guān)鍵詞 能力本位；高職院校；涉外旅游專業(yè)；課程設(shè)置；保障措施
中圖分類號 G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008—3219（2012）20—0022—03
根據(jù)能力本位課程開發(fā)方法（DACUM）的步驟和程序，課題組對蘇州涉外旅游從業(yè)人員和外國游客進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談，掌握了蘇州對涉外旅游從業(yè)人員職業(yè)能力和職業(yè)技能證書的最新要求[1]，并通過分析影響入境游客滿意度的主要因素[2]，確定了旅游職業(yè)的能力標(biāo)準(zhǔn)，提出優(yōu)化旅游專業(yè)課程設(shè)置的措施。
一、能力本位高職院校涉外旅游專業(yè)的課程設(shè)置情況
（一）涉外旅游專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力
1.專業(yè)能力
掌握國際、國內(nèi)旅游活動(dòng)的基本規(guī)則、技巧及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，熟知旅游服務(wù)三大核心環(huán)節(jié)（旅行社、飯店和旅游目的地）的具體操作規(guī)程，具備較強(qiáng)的涉外旅游組織策劃能力、出入境旅游接待能力。具有導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、前廳服務(wù)、客房服務(wù)和推銷旅游產(chǎn)品的基本專業(yè)技能。具有較強(qiáng)的英語聽、說、讀、寫、譯的能力，能熟練運(yùn)用英語進(jìn)行涉外接待、涉外旅游、涉外參觀活動(dòng)：能聽懂看懂飯店、旅游目的地的英文標(biāo)識語和介紹；能用英語撰寫歡迎詞、導(dǎo)游詞等與涉外旅游相關(guān)的旅游業(yè)務(wù)信函和文件。能夠用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，具備旅游電子商務(wù)運(yùn)營能力：能熟練使用office辦公軟件，會(huì)旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁制作和網(wǎng)頁的基本操作，會(huì)收發(fā)電子郵件，會(huì)用聊天工具在線與客戶聯(lián)系，會(huì)使用計(jì)算機(jī)獲取和分析旅游市場信息，會(huì)航空票務(wù)操作系統(tǒng)應(yīng)用操作，會(huì)網(wǎng)上國際酒店預(yù)定、國際機(jī)票預(yù)定、酒店銷售和機(jī)票銷售等網(wǎng)絡(luò)營銷。具有極強(qiáng)的應(yīng)變能力、安全救護(hù)知識與應(yīng)急救護(hù)能力，能恰當(dāng)處理游客提出的問題，正確處理一些突發(fā)事件；了解國際、國內(nèi)旅游活動(dòng)的基本禮儀、法律法規(guī)；能參與組織國際會(huì)展，具有會(huì)展旅游組織管理能力；具有旅游企業(yè)財(cái)務(wù)核算能力；具有一定的企業(yè)管理能力等。
2.方法能力
具有較強(qiáng)的自學(xué)能力、獲取技能的能力；具有良好的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力；具有查找、收集、整理、分析、處理相關(guān)信息資料的能力；具有制定合理工作計(jì)劃的能力；具有決策能力。
3.社會(huì)能力
具有公關(guān)活動(dòng)策劃能力和人際溝通、組織協(xié)調(diào)能力；具有誠信意識和責(zé)任意識，以及良好的社會(huì)責(zé)任感和使命感；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，以及吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的工作精神；具有堅(jiān)定的理想信念、民族精神和愛國主義精神，以及正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀；具有良好的社會(huì)實(shí)踐能力和社會(huì)適應(yīng)能力；具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力；具有適應(yīng)工作和環(huán)境變遷的能力。
（二）涉外旅游專業(yè)的課程設(shè)置情況
1.公共課和職業(yè)拓展課
社會(huì)能力和方法能力培養(yǎng)主要通過公共必修、公共選修和職業(yè)拓展課程實(shí)現(xiàn)。公共必修課由學(xué)校根據(jù)國家規(guī)定統(tǒng)一開設(shè)，包括英語、中文應(yīng)用文寫作、普通話、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等課程。公共選修課旨在拓寬學(xué)生知識面，提高學(xué)生文化品位、審美情趣、人文素養(yǎng)和科學(xué)素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)競爭力，包括與世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)相關(guān)的課程，有利于提高漢語和英語口語表達(dá)能力的課程，有關(guān)宗教知識、旅游急救知識、吳文化、學(xué)說蘇州話、各小語種等的課程。職業(yè)拓展課主要包括講座、社會(huì)實(shí)踐、專題教育、實(shí)習(xí)等。
2.職業(yè)基礎(chǔ)課和職業(yè)核心課
專業(yè)能力培養(yǎng)除了職業(yè)拓展課中的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，主要通過職業(yè)基礎(chǔ)課和核心課兩個(gè)模塊來進(jìn)行。涉外旅游企業(yè)所有的職業(yè)崗位人才應(yīng)具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和外語聽、說、讀、寫、譯的能力（英語和其他小語種），對應(yīng)的課程分別為計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)和綜合英語、旅游英語、飯店英語、導(dǎo)游英語、英語視聽說及小語種。
涉外旅游職業(yè)基礎(chǔ)課主要有：旅游學(xué)概論、旅游政策與法規(guī)、客源國概況、旅游市場營銷和策劃、旅游服務(wù)禮儀與形體、旅游心理學(xué)、旅游電子商務(wù)、旅游信息管理、旅游文化、中國旅游地理、世界旅游地理、旅游服務(wù)用語、中國旅游文化、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理、旅游企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、會(huì)展旅游等。職業(yè)核心課可以分為各個(gè)方向，表1列出了各職業(yè)崗位及其對應(yīng)的專業(yè)能力和核心課程。
二、高職院校涉外旅游專業(yè)課程設(shè)置的優(yōu)化措施
（一）專業(yè)群建設(shè)和課程模塊化設(shè)置
從表1可以看出，涉外旅游服務(wù)職業(yè)崗位很多，學(xué)生就業(yè)面向廣，因此應(yīng)該建設(shè)寬平臺、多方向的專業(yè)群，如可以設(shè)置導(dǎo)游方向、旅行社管理方向、酒店管理方向、會(huì)展策劃與市場營銷方向等。“寬平臺或?qū)捒趶健⒍喾较颉笔菍I(yè)設(shè)置的改革方向，與此改革方向相配套的課程結(jié)構(gòu)可以采用“寬基礎(chǔ)、活模塊”的課程模式[3]，“寬基礎(chǔ)”注重通用職業(yè)技能的訓(xùn)練，重視學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展；“活模塊”側(cè)重從業(yè)能力強(qiáng)化，強(qiáng)調(diào)職業(yè)崗位對從業(yè)者的具體要求，注重針對性和實(shí)用性，追求教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)，與崗位需要一致。
（二）課程標(biāo)準(zhǔn)制定和教材建設(shè)
高職課程標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)突出職業(yè)能力培養(yǎng)，規(guī)定課程教學(xué)的基本要求，如課程的基本信息、基本理念與設(shè)計(jì)思路、目標(biāo)、定位、內(nèi)容與要求、考核方式等。涉外旅游專業(yè)核心課程的課程標(biāo)準(zhǔn)可以參照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制。課程標(biāo)準(zhǔn)制定后進(jìn)行教材建設(shè)。首先要重視實(shí)踐能力的培養(yǎng)，校企合作開發(fā)課程和教材，應(yīng)以工作過程為導(dǎo)向。其次，教材編寫應(yīng)盡量減少系統(tǒng)的理論知識，增加實(shí)訓(xùn)比例。另外，涉外旅游專業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)“涉外”，強(qiáng)調(diào)用英語或其他小語種為外國游客服務(wù)，應(yīng)適當(dāng)使用雙語教材或引進(jìn)原版教材。
（三）校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)
校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地側(cè)重于對學(xué)生基本技能的培訓(xùn)，旨在使學(xué)生掌握更多發(fā)現(xiàn)、解決和處理問題的方法與手段。蘇州本地高職院校可以圍繞蘇州文化旅游產(chǎn)業(yè)，按照“吃、住、行、游、購、娛”的旅游主線，在校內(nèi)建設(shè)各種專業(yè)實(shí)訓(xùn)室。如模擬導(dǎo)游廳、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、模擬旅行社實(shí)訓(xùn)室、模擬前臺及客房實(shí)訓(xùn)室、模擬餐廳及酒吧實(shí)訓(xùn)室、插花茶藝實(shí)訓(xùn)室、蘇州景觀景點(diǎn)活動(dòng)沙盤等。學(xué)校自辦的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如旅行社、酒店等也是很好的實(shí)訓(xùn)基地。校外實(shí)訓(xùn)基地側(cè)重于崗位培訓(xùn)，學(xué)校應(yīng)與各知名旅行社、酒店和相關(guān)企業(yè)合作，推薦學(xué)生到知名企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)。
（四）評價(jià)體系改革
建立健全人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。鼓勵(lì)學(xué)生參加全國職業(yè)院校職業(yè)技能大賽、蘇州市旅游服務(wù)業(yè)技能大賽和明星導(dǎo)游員及旅游飯店服務(wù)技能大賽等，把比賽結(jié)果納入考核成績。實(shí)施“1+X”多證書制度，開展職業(yè)技能鑒定。除畢業(yè)證書外，還要求學(xué)生取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，如導(dǎo)游資格證（中文和英文）、出境領(lǐng)隊(duì)證、普通話等級證、職場英語證、飯店經(jīng)理人職業(yè)資格證、旅游咨詢師和人力資源管理師資格證等，為學(xué)生就業(yè)奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陸恩，周廣海，勵(lì)莉.涉外旅游從業(yè)人員職業(yè)能力要求調(diào)查[J].河北旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（1）：21—25.
展望20x年，我們面臨新的機(jī)遇和更大挑戰(zhàn)，希望大家繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以新的姿態(tài)、新的步伐，譜寫新的篇章!我相信20x年，在公司管理層的正確決策與領(lǐng)導(dǎo)下，有我們?nèi)w員工的共同努力和齊心協(xié)力;通過強(qiáng)化管理，提升效率，我們的員工和公司一起拼搏，在激烈的市場競爭中求得新的發(fā)展，公司一定會(huì)有更美好的未來!接下來是小編為大家整理的關(guān)于年終講話致辭，方便大家閱讀與鑒賞!
年終講話致辭1各位同事、各位兄弟、各位姐妹：
大家晚上好!
在這辭舊迎新之時(shí)，我們又歡聚一堂，我首先代表x公司、代我們x分店向在座的每一位一線辛勤奮戰(zhàn)的同事，表示衷心的感謝!正是因?yàn)橛辛四銈兊男燎诟冻觯艙Q取了我們這一歡樂時(shí)刻!正是有了你們勤勞的耕耘才讓公司和我們?nèi)〉媒裉祜w躍的進(jìn)步!
x-x年是不平凡的一年，但對于每一位佳麗人來說，是一個(gè)難忘的一年。金融危機(jī)席卷的全球，但在總部、分公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下，以及在座各位同事的共同努力下，我們順利的度過磨合期，使我們變成了一個(gè)和-諧、團(tuán)結(jié)、勤奮的富有活力的、具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!
再回首看看，我們已經(jīng)成為和-諧的一個(gè)大家庭，大家能夠互幫互助、共同進(jìn)步。這從我們各分店x-x年的銷售業(yè)績上足以證明這一點(diǎn)。我提議：讓我們用熱烈的掌聲慶祝我們共同奮斗所取得的勞動(dòng)成果吧!
成績只代表過去，我們必須戒驕戒躁，以更新的面貌、更加勤奮的努力、更好的業(yè)績?nèi)ビ觴-x年，我們相信，我們一定能夠同心協(xié)力，再立新功!就讓我們攜手并肩，風(fēng)雨同舟，共同書寫燦爛輝煌的明天!
最后我再次代表我們起亞分店向在座的各位表示衷心的祝愿：祝愿你們以及你們的家人在新的一年里身體安康!財(cái)源廣進(jìn)!闔家歡樂幸福!(鞠躬致意!)讓我們舉起酒杯，共飲一杯歡慶的美酒吧!謝謝大家!
年終講話致辭2親愛的各位三峰家人：
大家下午好!
欣喜伴著汗水，勝利伴著艱苦。不知不覺中，x年成為記憶，凝眸展望，2012年姍姍而來。今天，我們團(tuán)聚在這里，我和大家的心情一樣興奮，一樣激動(dòng)，在這辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表三峰木業(yè)董事會(huì)向辛勤工作了一年的全體將士們道一聲：你們辛苦了!祝愿大家身體健康、闔家歡樂!
x年我們攜手共同走過。這是不平凡的一年，我們一起用三峰人的青春和激-情，理性和智慧書寫了一段銳意進(jìn)娶自強(qiáng)不息的三峰史。
x年的三峰，在市場風(fēng)云中闊步前行，x年的我們，在上下求索中成長。這一年，我們在全國大市場緊密布局、南拓北進(jìn)，迄今為止，全國三峰木門、三峰套裝門專營店已達(dá)200余家;這一年，我們實(shí)現(xiàn)與紅星美凱龍強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、深度合作，在大連紅星設(shè)立首家直營店，開創(chuàng)了營銷布局新篇章;這一年，引進(jìn)尖端生產(chǎn)設(shè)備，擴(kuò)大生產(chǎn)基地，三廠的落成投產(chǎn)標(biāo)志著我們的綜合生產(chǎn)能力更上一層樓，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化經(jīng)營的一個(gè)新跨越;這一年，我們?nèi)抡狭似髽I(yè)vi體系，開始執(zhí)行企業(yè)ci戰(zhàn)略，引入了完善的企業(yè)文化管理模式;這一年，我們的產(chǎn)銷量與去年同比增長30%以上，繼續(xù)保持遼寧門企產(chǎn)銷量第一名!
親愛的家人們，這是充滿創(chuàng)業(yè)的激-情與艱辛，在大膽的實(shí)踐與探索中走過的一年，是全體家人奮發(fā)圖強(qiáng)、破浪前行的一年。三峰邁出的每一步，都凝聚著大家的心血和汗水。在此，我再次代表三峰木業(yè)董事會(huì)向全體家人致以崇高的敬意和新年的祝福!我為家人而驕傲!
新的一年開啟新的希望，新的日歷承載新的夢想!雖然過去我們還有一些不足之處，在一些方面還有待提升，但是我堅(jiān)信：只要我們上下一心，目標(biāo)明確，我們一定會(huì)有新的突破!2012年，我們要繼續(xù)秉承“為客戶提供360度無憂星級服務(wù)，讓客戶心動(dòng)、情動(dòng)、感動(dòng)”的服務(wù)宗旨，為客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，特別要重視細(xì)節(jié)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，對客戶的意見以最快速度最圓滿的解決;我們要繼續(xù)加大對經(jīng)銷商的扶持力度，與廣大合作伙伴心力合一，拓展全國市場;我們要建立一個(gè)嶄新的網(wǎng)銷平臺，充分整合利用各種渠道資源，實(shí)現(xiàn)變革、開創(chuàng)商機(jī);我們要改善現(xiàn)有的績效考核制度，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入“學(xué)校+家庭+軍隊(duì)”的文化體系，為大家提供一個(gè)更為靈活、廣闊的發(fā)展空間;我們還會(huì)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，在全社會(huì)樹立三峰良好的口碑，使三峰真正成為讓使用者滿意、加盟商驕傲、生產(chǎn)者自豪的百年企業(yè)!
走過x，跨入2012，催人奮進(jìn)的號角已經(jīng)吹響，宏偉的畫卷已經(jīng)展開，需要我們用心去聆聽，用心去感受，用心去布局謀篇，尤其要加強(qiáng)對專業(yè)知識、技能的學(xué)習(xí)，做好崗位大練兵。做銷售要么打仗、要么練兵!勤練兵、練精兵，才能打硬仗、打勝仗!從這一刻起，就讓我們抖擻精神，踏實(shí)、認(rèn)真、謙遜、勤勉地迎接每一次挑戰(zhàn)!
親愛的家人們，前進(jìn)的道路上總會(huì)有困難和挫折，但我相信沒有什么可以阻擋我們，我相信在座的每一位都是佼佼者，每一位都有一顆火熱向上的心。2012年，讓我們展鯤鵬之志、攜手并肩再創(chuàng)三峰新世紀(jì)!謝謝大家!
年終講話致辭3同志們：
今天很高興參加x公司x年度工作總結(jié)暨表彰大會(huì)，和大家一起分享我們過去一年所取得的成績與收獲。
在參加今天大會(huì)之前，我聽取了公司中層管理人員的年度工作匯報(bào)，剛才公司x經(jīng)理又匯報(bào)了x年度公司經(jīng)營管理狀況，使我很受鼓舞，x年度x公司努力提升服務(wù)品質(zhì)，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)取得了良好成效，這些成效的取得與我們x公司全體干群的團(tuán)結(jié)奮斗，共同努力分不開的，在此我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向各位表示感謝和慰問。
x公司自20x年成立以來，在各位同仁的共同努力下，逐步發(fā)展壯大，管理規(guī)模從成立之初的一個(gè)管理處擴(kuò)大為現(xiàn)在的四個(gè)管理處，員工人數(shù)從原來的40人增加到現(xiàn)在的100余人，公司經(jīng)營管理收入逐年遞增，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)逐步提升，特別是在工程維修服務(wù)和安防管理工作中，得到了廣大業(yè)主客戶的一致好評，在為國家為企業(yè)創(chuàng)造良好社會(huì)效益的同時(shí)，也解決安置了一批待崗就業(yè)人員，促進(jìn)了社會(huì)和諧安定。
“鞏固規(guī)模，謀求發(fā)展”是x公司在未來工作中制定的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，上級主管部門將會(huì)繼續(xù)一如既往地指導(dǎo)關(guān)心x公司的發(fā)展壯大，幫助x公司鞏固現(xiàn)有管理規(guī)模，接管擴(kuò)大更多的管理項(xiàng)目，加快融入市場經(jīng)濟(jì)的步伐，并隨著社會(huì)物價(jià)不斷上漲和勞動(dòng)用工環(huán)境
的變化，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長的同時(shí)，逐步提高員工的經(jīng)濟(jì)收入，不斷提高員工生活水平質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任共發(fā)展的企業(yè)管理目標(biāo)，為促進(jìn)“兩型”社會(huì)的發(fā)展而共同努力。
最后，在x年新春佳節(jié)即將來臨之際，祝各位新年快樂，身體安康，合家幸福!
年終講話致辭4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及在座同事
大家晚上好!
今天，我們懷著喜悅的心情，在這里歡聚一堂，舉行我們綜勘公司年終答謝會(huì)，我代表綜勘公司，并以我個(gè)人的名義向出席今天活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、全體職工表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
首先，要感謝前來參加晚宴的院領(lǐng)導(dǎo)，長期以來對我們綜勘公司工作上的指導(dǎo)與支持，感謝機(jī)關(guān)各職能部門的大力協(xié)助，使我們順利完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)。
在這里，我還要感謝在座的兄弟單位，感謝你們多年來對我公司的鼎力協(xié)助。長期的合作使我們建立了深厚的友情，在這個(gè)競爭激烈的建筑行業(yè)中，希望我們繼續(xù)加強(qiáng)通力合作，加強(qiáng)信息交流，共享資源，相互學(xué)習(xí)、相互提高。x年的工作能夠順利完成取得良好的成績，更離不開綜勘公司全體職工的共同努力，這個(gè)成績是全體職工智慧與汗水的結(jié)晶。在此我個(gè)人致以衷心的感謝，感謝大家一年來的努力進(jìn)取和勤奮工作。
x年我們將迎來我院五年規(guī)劃的開局之年，綜勘公司仍以提高生產(chǎn)效益為重、加強(qiáng)管理、把握改革開放的機(jī)遇，面對市場競爭激烈的嚴(yán)峻考驗(yàn)，讓我們?nèi)w職工齊心協(xié)力、堅(jiān)定信念，共同完成x年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為我院譜寫濃墨重彩的華章!
在新春到來之際，特備晚宴，向所有在座的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、全體職工表示謝意，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓在新的一年里和氣致祥、身體健康、家庭美滿，萬事如意!。
讓我們舉起手中的酒杯，開懷暢飲，共度今晚美好的時(shí)刻。
年終講話致辭5各位同事,全體同仁:
今天,我們舉行20x至20x年度的員工大會(huì),也是跨年度的一次盛會(huì),這次會(huì)議有著極其重要的意義,回顧20x年,我們感慨萬千,在溫州x全體同仁共同努力下,20x年,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?現(xiàn)在,我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子,就公司今年來業(yè)務(wù)工作開展情況以及管理工作向公司全體同仁作一總結(jié)
第一、貨代出口攬貨業(yè)務(wù)量增幅較大。
較之20x年同期相比，20x年海運(yùn)出口業(yè)務(wù)有了較大的突破，1-11月份，海運(yùn)出口業(yè)務(wù)總量達(dá)到3367TEU，同比增長1.48倍，海運(yùn)業(yè)務(wù)收入比去年同比有所增加。
從8月份起，受國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢影響，箱量明顯減少，整個(gè)口岸環(huán)境也不甚明了，有多家客戶倒閉，甚至出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，客戶資源面臨挑戰(zhàn)，溫州貨代公司也倒閉數(shù)家，因溫州不是口岸，受直客的因素影響較大，我司客戶從原來的150余家，減少至目前的110余家，減少了近27%，公司在10-11月份加強(qiáng)攬貨及營銷立度，11月份增加了4家新客戶，但考慮到長期收益，初期利潤不高。
空運(yùn)業(yè)務(wù)每月較去年同期有所增長，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，空運(yùn)業(yè)務(wù)貨量在下半年有所下降，目前正在努力突破瓶頸，謀求更好的發(fā)展。公司營銷局面已成格局，專兼職營銷5人，專職營銷13人，并于今年5月，與浙江樂港通國際貨運(yùn)有限公司達(dá)成協(xié)議，全面溫州x業(yè)務(wù)產(chǎn)品，開展樂清地區(qū)的攬貨業(yè)務(wù)，并掛牌成立溫州x駐樂清辦，公司于四月份開始著手準(zhǔn)備麗水地區(qū)的業(yè)務(wù)開展工作。7月份掛牌營業(yè)，截至11月底，共有進(jìn)口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)14票，出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)11票。
第二、船舶業(yè)務(wù)降幅明顯。
溫州x集海的內(nèi)支線船舶來溫港業(yè)務(wù)，自3月份以來，溫州牛皮類產(chǎn)品加工基地紛紛向越南、東南亞等其它國家轉(zhuǎn)移，即使國內(nèi)的生產(chǎn)基地，也向張家港等欠發(fā)達(dá)內(nèi)地地區(qū)轉(zhuǎn)移，溫州港進(jìn)口貨大幅減少，我司艘次及箱量較去年同期也有較大降幅。1-11月份船舶為144艘次，比去年同期下降15%;箱量也有明顯減少，一為船東為保持成本，二為進(jìn)口貨源減少，加之法國達(dá)飛(CMA)決定取消溫州港x掛靠，除我司一條大型橋吊設(shè)備外，今年沒有任何國際班輪業(yè)務(wù)，船代收入有近40%的降幅。公司一直在努力尋求大型散雜貨船的業(yè)務(wù)的拓展。
第三、內(nèi)貿(mào)集裝箱業(yè)務(wù)發(fā)展受限。
公司20x年底開始開展內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)，20x年度內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，20x年上半年內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)未能突破發(fā)展瓶頸，始終保持于100左右，上半年共計(jì)543標(biāo)箱，源于當(dāng)時(shí)受空箱限制，內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)在客戶的選擇上側(cè)重于量較大的客戶，因此客戶較為集中，在當(dāng)時(shí)內(nèi)貿(mào)出口用箱受限的情況下，我司采取和其它船公司合作的模式解決用箱困難，將其它船公司在溫州積存的空箱，通過裝內(nèi)貿(mào)貨的重箱運(yùn)往重慶港，然后拆空后正好滿足其用箱需求。然而受到5.12四川大地震的影響，四川內(nèi)陸無法進(jìn)行雙拖，只能由雙拖變?yōu)閱瓮希纱送宪噯蜗涑杀旧仙?00至1000元;加之6月份國內(nèi)油價(jià)上漲，海運(yùn)費(fèi)也隨之上漲，海運(yùn)單箱運(yùn)費(fèi)成本增加400-500元，由此，貨主在人工成本上漲、原材料生產(chǎn)成本增加的情況下，無法承受與日劇增的物流成本，所以貨主紛紛更改包裝及運(yùn)輸方式，改海運(yùn)為散貨船，由拖卡至溫港出貨，改由貨源當(dāng)?shù)匦⌒徒鲞\(yùn)，由此，公司內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)面臨巨大打擊。自5月份起，6月份，其影響明顯顯現(xiàn)，以至于接下來的幾個(gè)月，內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)基本處于停滯不前狀態(tài)。
第四、理順了崗位結(jié)構(gòu)，員工隊(duì)伍趨于穩(wěn)定。
根據(jù)一屆三次董事會(huì)要求，公司商務(wù)崗職責(zé)歸到財(cái)務(wù)部門，接受財(cái)務(wù)部經(jīng)理的直接管理;同時(shí)，公司對員工的勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行了理順，現(xiàn)在分為三類，一為與公司鑒定勞動(dòng)合同，享受公司繳納社會(huì)保險(xiǎn)的一類，一共為25人成立市場部與營銷部，將辦公室與財(cái)務(wù)部進(jìn)行了整合，組建財(cái)務(wù)綜合部，撤銷了空運(yùn)部，經(jīng)過調(diào)整，公司的組織架構(gòu)更加趨向合理，加強(qiáng)了對營銷團(tuán)隊(duì)的管理，提高了管理效率。
公司內(nèi)骨干員工流動(dòng)人數(shù)較去年同期有明顯好轉(zhuǎn)，骨干員工的成長較為迅速，公司管理體系也較為完善，6月份，公司提拔了一批骨干員工及主管，分管相應(yīng)業(yè)務(wù)模塊，責(zé)任到人，崗位不變，職能變，工資不變責(zé)任變，大大減少了公司班子以前的直線管理壓力，公司于上半年設(shè)立了麗水分公司，在麗水海關(guān)屬地開展內(nèi)地報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，以及當(dāng)?shù)剡M(jìn)出口攬貨業(yè)務(wù)，目前已有業(yè)務(wù)產(chǎn)生，客戶目前有三家，并有四家當(dāng)?shù)谹類企業(yè)為重要潛在客戶，業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作仍在繼續(xù)努力中。
第五、公司財(cái)務(wù)制度得到了很好的執(zhí)行，同時(shí)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制。
公司財(cái)務(wù)管理較去年有明顯改觀，尤其財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行上，在業(yè)務(wù)應(yīng)收、應(yīng)付、數(shù)據(jù)更改上都做有相關(guān)流程及規(guī)定，并把關(guān)執(zhí)行，財(cái)務(wù)控制較為嚴(yán)格。
為把控公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，公司加強(qiáng)了如商務(wù)放單制度、營銷管理辦法、營銷員規(guī)范、公司海運(yùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制管理辦法等，從業(yè)務(wù)承接環(huán)節(jié)，報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)、操作環(huán)節(jié)、催款環(huán)節(jié)、放單環(huán)節(jié)均做了相應(yīng)規(guī)定，不該接的業(yè)務(wù)不接，為緩解資金壓力，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，公司將超過三個(gè)月付款的華僑客戶砍掉，嚴(yán)格控制客戶的到款時(shí)間，并從業(yè)務(wù)提成上引導(dǎo)應(yīng)收賬款，將營銷員的提成比例與應(yīng)收賬款到帳時(shí)間直接掛鉤，公司鼓勵(lì)開發(fā)付款及時(shí)、利潤較高的客戶，7月份以來的業(yè)務(wù)，應(yīng)收賬款回收基本控制在了60天以內(nèi)。之前的個(gè)別欠款客戶，公司也在多方努力催要運(yùn)費(fèi)，必要時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備起司法程序催要運(yùn)費(fèi)。
6月份，內(nèi)貿(mào)客戶因各種原因故意拖欠運(yùn)費(fèi)，經(jīng)多次催收協(xié)商未果，公司果斷采取行動(dòng)，通過訟前保全、籌備證據(jù)、起訴等程序?qū)ω浿鬟M(jìn)行了控制，目前案件待判決中。
經(jīng)過各項(xiàng)努力，我司應(yīng)收賬款較去年同比下降30%，應(yīng)收款賬齡也明顯縮短，客人資質(zhì)已向付款及時(shí)、利潤貢獻(xiàn)度大等特征過度。
第六、建立公司的核心營銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)了整個(gè)營銷隊(duì)伍的管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，逐步規(guī)范了操作流程。
公司在10月份設(shè)立營銷部，部門設(shè)立后，通過每周召開營銷例會(huì)、上交客戶走訪報(bào)告等方式，逐步對營銷人員的營銷方式、工作態(tài)度以及與公司之間的合作模式進(jìn)行規(guī)范;通過改變提成比例，加強(qiáng)營銷人員對應(yīng)收賬款的重視，縮短了公司資金的墊付期;
通過與客戶簽訂協(xié)議，加強(qiáng)公司對客戶的管理，規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)以及費(fèi)收風(fēng)險(xiǎn);通過臺灣-溫州航線的直通契機(jī)，進(jìn)行深入的客戶走訪調(diào)研，加大了攬貨力度。同時(shí)公司也在加大公司層面客戶的攬貨力度，目前公司客戶已經(jīng)超過30家。公司開展溫州至臺灣航線的大型調(diào)研共計(jì)三次,調(diào)研企業(yè)200余家,取得了最前沿的調(diào)研數(shù)據(jù).
第七、公司安全管理制度也得到落實(shí)和執(zhí)行，各項(xiàng)成本也得到較好的控制。
公司安全管理得到落實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制得到明顯改善，公司通訊費(fèi)用較高，公司于六月份使用UUCALL網(wǎng)絡(luò)電話，使通訊成本控制在每月5300以內(nèi)，另公司網(wǎng)絡(luò)傳真也得到較好的應(yīng)用，目前其已成為我司業(yè)務(wù)辦公的重要工具。其它辦公成本也得到較好控制。
公司自3月份開始使用新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊較全，含蓋了公司進(jìn)口、船代、海運(yùn)出口、空運(yùn)、內(nèi)貿(mào)、報(bào)關(guān)系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)，此業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能健全，利用率較高。公司利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)開展網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上訂艙、網(wǎng)上改單業(yè)務(wù)，以及開通集卡信息即時(shí)查詢系統(tǒng)，此業(yè)務(wù)系統(tǒng)在開展業(yè)務(wù)以及宣傳推廣中收到較好的效果，方便了客戶，同時(shí)也提高了操作效率，減少了差錯(cuò)率。
第八、應(yīng)對金融風(fēng)暴，抱團(tuán)取暖，開源節(jié)流，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)濟(jì)形勢的變化給公司帶來了警示和思考，如何應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)，如何從自身做起為公司開源節(jié)流，控制各種風(fēng)險(xiǎn)，公司在11月份號召全體員工進(jìn)行討論，加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識，為公司出謀劃策，公司應(yīng)對危機(jī)主要有四項(xiàng)措施，一是開源，繼續(xù)加大攬貨力度，要攬取賬齡短、利潤高的客戶，控制最低毛利;二是理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)的費(fèi)收控制程序，把握節(jié)點(diǎn)，規(guī)范操作流程，提高工作效率，防止程序失控。三是壓縮費(fèi)收時(shí)間，7月份以后的業(yè)務(wù)賬齡基本壓縮在了60天內(nèi)，但在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下，公司要求壓縮再壓縮，控制在30天以內(nèi)，改滯留客戶核銷單為扣押提單，規(guī)避費(fèi)收風(fēng)險(xiǎn);四是壓縮成本，辦公場所合并，撤銷物華營銷中心，減少租房支出;繼10月份公司組織架構(gòu)調(diào)整后部門再度整合，將市場部與操作客服部整合為操作客服部;崗位之間整合，崗位合并，具備營銷素質(zhì)的人員轉(zhuǎn)為公司銷售,增加開源力度.
各位，大家都知道，世界性的金融危機(jī)正在影響著全球的經(jīng)濟(jì)，作為外貿(mào)運(yùn)輸行業(yè)，我們受到一定的沖擊，公司業(yè)績受到一定影響，在努力克服困難的同時(shí)，我們努力尋求提升業(yè)務(wù)的發(fā)展途徑，克服困難，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)思路，激勵(lì)員工士氣，首先我們要常設(shè)機(jī)構(gòu)的是，
1.金融危機(jī)的影響是有限的
2.溫州市場仍然存在巨大的機(jī)會(huì)
3.通過我們堅(jiān)持不懈的努力，目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的
4.公司會(huì)全力支持大家完成目標(biāo)，會(huì)始終如一的站在同一戰(zhàn)線，共同度過難關(guān)。
我們20x年工作計(jì)劃如下：
第一、加強(qiáng)各辦事處的管理，加強(qiáng)各辦事處的攬貨力度，由班子專人負(fù)責(zé)，專人跟蹤，專人管理，專人支持，組織公司層面營銷人員，多開發(fā)公司層面(非業(yè)務(wù)員)客戶，保持海運(yùn)出口貨量的增量;繼續(xù)執(zhí)行公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控制。力爭完成貨代收入150萬元.
第二、努力爭取船代業(yè)務(wù)，加大內(nèi)支線出口至臺灣的攬貨業(yè)務(wù)，加強(qiáng)空運(yùn)的攬貨及業(yè)務(wù)開發(fā)。力爭完成船代收入120萬元
第三、借助臺灣-溫州直航契機(jī)，深入臺灣航線調(diào)研，帶動(dòng)其他航線的攬貨，加強(qiáng)和各貨代之間的合作，在目前經(jīng)濟(jì)形勢下，努力在臺灣線以及中東線兩條航線上有所突破，減少經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響。
第四、開展進(jìn)口貨代攬貨業(yè)務(wù)，開發(fā)麗水進(jìn)口報(bào)關(guān)客戶，以及溫州港進(jìn)口貨代業(yè)務(wù)。
第五、加強(qiáng)內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作開展業(yè)務(wù)，強(qiáng)化營銷團(tuán)隊(duì)的內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)知識，共同促進(jìn)內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的開展。
第五、努力壓縮成本費(fèi)用，將節(jié)流作為明年管理工作的重點(diǎn)，號召全體員工從自身做起，開源節(jié)流，與公司一起應(yīng)對這場經(jīng)濟(jì)危機(jī)。
當(dāng)時(shí)的馬明哲已經(jīng)意識到了作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)去做互聯(lián)網(wǎng)是件困難的事情。例如從2008年開始，平安推出了信用卡的萬里通積分計(jì)劃，三年前還曾和許多銀行一樣加大投入建立自己的電商業(yè)務(wù)。然而5年之后，萬里通產(chǎn)品依舊虧損，也沒有明顯進(jìn)展。當(dāng)阿里巴巴、騰訊這些互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛開始提供各種金融服務(wù)時(shí)，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)感受到了不同以往的氣氛。
“我們覺得我們這些做金融的人搞不出什么不一樣的東西，我們需要一些和我們不一樣的人。”平安集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理顧敏說。
馬明哲隨后向吳世雄發(fā)出邀請，希望他加入平安擔(dān)任平安金融科技咨詢有限公司的董事長。這家平安的子公司簡稱金科，成立于2011年8月，它是平安創(chuàng)新策略的一部分，“方向是探索新的東西，尋找新的業(yè)務(wù)模式，增加和用戶的交互，孵化新的業(yè)務(wù)。”顧敏說。顧敏同時(shí)也是平安創(chuàng)新業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在金科是他的重點(diǎn)工作之一，他幾乎每周都會(huì)到金科參加一次例會(huì)。
吳世雄在IT行業(yè)已經(jīng)有30年的經(jīng)歷，他曾在英特爾、微軟、AMD公司擔(dān)任高管，在eBay易趣擔(dān)任過CEO，還是許多互聯(lián)網(wǎng)公司的顧問和投資人。
對吳世雄來說，平安最吸引他的是集團(tuán)保險(xiǎn)、銀行、證券、信托各個(gè)業(yè)務(wù)下的8000萬用戶。“8000萬對于任何一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)的人來說都無疑是個(gè)巨大的誘惑，而且他們都是實(shí)名的。”吳世雄說。
吳世雄的第一個(gè)任務(wù)就是改造萬里通項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)萬里通和所有信用卡忠誠度計(jì)劃沒什么不同，積分兌換渠道很有限，除了自己品類有限的商城之外，合作的只有一兩家線上商城以及線下的幾家深圳百貨商店。“我們一看到這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，就知道它肯定不是用戶想要的，它的商圈太小了。”常琳說。她是金科的首席運(yùn)營官，也是萬里通的運(yùn)營經(jīng)理。
在各大銀行紛紛投入大資金建電商這件事上，常琳認(rèn)為這本身就是個(gè)失敗概率很大的模式。“無論銀行增加多少商城產(chǎn)品的類別，它的體量相對互聯(lián)網(wǎng)電商都非常小，而且很難做得專業(yè)。在積分兌換上，我相信用戶的主流需求肯定不是在這里換東西，用戶的需求太多了，不會(huì)局限在某些產(chǎn)品兌換上。”常琳說。
前幾年銀行在陸續(xù)建電商，今年開始以興業(yè)銀行電商倒閉為例它們都陷入了虧損又無增長的困局。在常琳看來，這是因?yàn)檫@些傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)沒有跟著用戶需求走。客戶在哪里，萬里通就要在哪里。這是吳世雄的團(tuán)隊(duì)接手之后對萬里通進(jìn)行轉(zhuǎn)型的核心方向。
今年1月，萬里通和淘寶簽訂了合作。萬里通用戶只要通過登錄萬里通的網(wǎng)站再轉(zhuǎn)入淘寶消費(fèi)就可以獲得萬里通積分，同時(shí)萬里通的積分也可以在淘寶上直接當(dāng)現(xiàn)金抵用。作為合作的另一部分，用戶在淘寶上的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)會(huì)分享給萬里通。
起初大家并不確定這個(gè)模式是否會(huì)改變客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣。但從今年1月上線后，每天成交單數(shù)原本只有幾十單，6個(gè)月之后變成了最高超過1萬單，一個(gè)月的成交量從20萬在半年后變成了3000萬，甚至可以排進(jìn)電商的前20。
在這個(gè)過程中，線上和線下的商圈都在同時(shí)迅速擴(kuò)張。目前主流的電商，包括京東、1號店、凡客誠品、唯品會(huì)、攜程、芒果網(wǎng)等都已經(jīng)成為萬里通賺積分的合作伙伴，積分兌換的合作伙伴也在不斷增加，線下的各類型合作商戶已經(jīng)超過了10萬家，主要集中在餐飲和商超百貨。萬里通還推出了手機(jī)App，用戶可以根據(jù)定位搜索附近的線下積分兌換商戶。
除了在外部不斷拓展商圈之外，萬里通還在不斷打通平安內(nèi)部的業(yè)務(wù)平臺。過去一年平安一賬通客戶逐漸都轉(zhuǎn)成了萬里通客戶。一賬通是平安2009年推出的一個(gè)管理工具，客戶只需要一個(gè)通用賬戶就可以管理保險(xiǎn)、網(wǎng)銀、投資這些多平臺的平安賬戶。
在萬里通商圈的不斷拓展中，平安銀行信用卡部門發(fā)現(xiàn)信用卡刷的次數(shù)增多了，有些有幾張信用卡的用戶逐漸把平安信用卡升級到了主信用卡。“用戶在比較信用卡的時(shí)候往往最大的考慮就是積分計(jì)劃，這是客戶能感受到的唯一的區(qū)別。積分計(jì)劃好不好就體現(xiàn)在積分是不是好用。”常琳說。
在2012年之后，信用卡發(fā)卡的增速比起兩年前已經(jīng)明顯放緩，如何維護(hù)客戶以及提供區(qū)別化的服務(wù)顯得更加重要。2013年上半年在16家上市銀行中，平安的信用卡發(fā)卡量增速是最高的，實(shí)現(xiàn)24.18%的增長，除了建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和光大銀行之外，其余銀行的新增發(fā)卡量增速都落至個(gè)位數(shù)。
在信用卡部門看到了成績之后，現(xiàn)在萬里通和各個(gè)平安子公司都已經(jīng)開始合作。保險(xiǎn)用戶繳納保費(fèi)可以賺積分，也可以用萬里通積分抵保費(fèi)；積分可以用來還信用卡賬單。金科還在考慮未來為用戶的良好行為獎(jiǎng)勵(lì)積分來進(jìn)一步增加客戶粘性，比如如果3個(gè)月內(nèi)沒有駕駛違規(guī)行為可以獎(jiǎng)勵(lì)積分。平安的借記卡用戶很快也可以通過刷借記卡獲得像信用卡一樣的積分。
要讓萬里通成為與眾不同的產(chǎn)品—那種不像傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)里誕生的產(chǎn)品—前提就是金科必須真正像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣思考和運(yùn)作。去年5月吳世雄加入平安之后，他的第一個(gè)任務(wù)就是組建團(tuán)隊(duì)。在沒有股權(quán)、沒有高于行業(yè)薪水的激勵(lì)下，吳世雄還是憑借著自己的行業(yè)地位以及8000萬用戶召集了一群互聯(lián)網(wǎng)的人，其中大多都是與他共事過多年的同事以及朋友，比如常琳是他在eBay時(shí)的同事。他們來自各大互聯(lián)網(wǎng)公司，把IT公司的技術(shù)、文化和思維方式帶到了這個(gè)金融機(jī)構(gòu)。
擔(dān)任首席技術(shù)官的陳衛(wèi)俊是個(gè)極客型人物，他從初中就開始迷戀編程，在2009年離開阿里巴巴CTO一職時(shí)他還不到30歲。在技術(shù)開發(fā)上，陳衛(wèi)俊有著并不廣受歡迎的極致追求，他從來不認(rèn)同高價(jià)從技術(shù)系統(tǒng)公司購買系統(tǒng)的做法，認(rèn)為最牛的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是用最少的資源做出最多的事情。
在陳衛(wèi)俊的技術(shù)團(tuán)隊(duì)里有許多像他一樣的極客，比如他從大智慧找來的架構(gòu)師劉近哲。劉近哲在做架構(gòu)時(shí)采用的是和Google一樣的模塊式設(shè)計(jì)，這是一種高效率的架構(gòu)設(shè)計(jì)方式，程序員將各種功能編寫成一個(gè)個(gè)像積木一樣的模塊程序，每個(gè)產(chǎn)品就是將不同的模塊拼湊在一起。原本需要幾天時(shí)間才能完成的改版，運(yùn)用模塊式設(shè)計(jì)一個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以實(shí) 現(xiàn)。
劉近哲在完成工作之外，他還在研究車載系統(tǒng)和人工智能。他相信人工智能是大數(shù)據(jù)最終的發(fā)展方向，而車載系統(tǒng)可能是主流的載體之一。他還希望未來團(tuán)隊(duì)里會(huì)有數(shù)學(xué)、神經(jīng)元領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)人員加入一起來研究。在陳衛(wèi)俊眼中，劉近哲們在創(chuàng)造技術(shù)的同時(shí)還創(chuàng)造了“工程師文化”。
從阿里巴巴來的另外兩位還有商務(wù)智能部總經(jīng)理李榮智和用戶體驗(yàn)部副總經(jīng)理陶嶸。李榮智在2005年加入淘寶后建立起商業(yè)智能部門開始做數(shù)據(jù)挖掘，對用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集并建立模型進(jìn)行分析，給用戶的行為定義屬性，比如性別、消費(fèi)頻率、服裝消費(fèi)的類別等等。在李榮智去年離開的時(shí)候，每個(gè)淘寶用戶的行為被分類成了2000多種屬性。去年9月當(dāng)李榮智到金科時(shí)，他在這里也建起了商務(wù)智能部，并把大數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)驗(yàn)和方法帶到了這里。
人機(jī)交互博士出身的陶嶸同樣把用戶體驗(yàn)研究、設(shè)計(jì)的流程帶到了金科。在金科一樓離大門不遠(yuǎn)的拐角處有兩個(gè)私密的房間。其中一個(gè)像錄音棚一樣，研究員和實(shí)驗(yàn)者被隔離在一個(gè)空間里，觀察室的顯示屏上有研究員和實(shí)驗(yàn)者正在操作的界面屏幕和后臺數(shù)據(jù)。在這個(gè)進(jìn)行定量研究的實(shí)驗(yàn)室里，實(shí)驗(yàn)者需要完成多項(xiàng)可用性測試任務(wù)，比如用30秒鐘大致瀏覽網(wǎng)頁，眼動(dòng)儀會(huì)記錄下視線瀏覽軌跡，或者在頁面找到某個(gè)按鍵完成某個(gè)特定任務(wù)，研究員會(huì)記下完成任務(wù)所用的時(shí)間以評估這個(gè)設(shè)計(jì)是否便于用戶使用。在另一個(gè)房間里，有整面的落地窗和舒服的沙發(fā)和茶幾，在這個(gè)深度訪談室里研究員會(huì)通過各種形式的用戶研究手段了解用戶的偏好，比如在研究網(wǎng)站架構(gòu)圖時(shí)用卡片分類法讓實(shí)驗(yàn)者按照自己的邏輯對功能進(jìn)行分類。
這是一個(gè)讓吳世雄感到頗為驕傲的團(tuán)隊(duì)。“我花了很多心思去想這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要什么，他們之間怎么互補(bǔ)，又怎么說服他們加入。”吳世雄說。和許多大公司不一樣，“他們大多數(shù)都不是為了高薪而來的，他們中有的已經(jīng)身價(jià)上億，大家來這里就是想一起做一件有意思的事。互聯(lián)網(wǎng)幾乎已經(jīng)顛覆了金融機(jī)構(gòu)之外的所有行業(yè)，我們想看看接下來能在金融領(lǐng)域做出些什么。”吳世雄說。
萬里通項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)所帶來的更大價(jià)值是人們都在討論的大數(shù)據(jù)。李榮智認(rèn)為作為金融機(jī)構(gòu)的平安并不缺數(shù)據(jù)，但問題是這些數(shù)據(jù)分散在銀行、保險(xiǎn)、證券這些金融平臺，而且它們往往是靜態(tài)的。
由于監(jiān)管的規(guī)定，不同平臺的信息無法進(jìn)行直接的共享。雖然用戶數(shù)量大，但真正讓顧客和平安發(fā)生交互的行為非常少，而且很有局限性，無法形成多種屬性。比如在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)下，客戶只會(huì)在續(xù)保和出事故需要理賠時(shí)才會(huì)和平安發(fā)生接觸，對于客戶的其它生活行為一無所知。而萬里通是個(gè)有潛力同時(shí)解決這兩個(gè)問題的產(chǎn)品。
在過去的一年時(shí)間里，伴隨著萬里通的使用范圍以及用戶數(shù)量的擴(kuò)大，李榮智的團(tuán)隊(duì)對萬里通用戶已經(jīng)挖掘出了200多種用戶行為屬性。“屬性越多，就說明對客戶的了解越多。”李榮智說。
當(dāng)數(shù)據(jù)挖掘做到一定程度，大數(shù)據(jù)的價(jià)值就會(huì)自然而然通過各種方式體現(xiàn)出來。比如淘寶已經(jīng)可以做到更精準(zhǔn)地推送一些保險(xiǎn)產(chǎn)品，這也是它未來作為基金和理財(cái)產(chǎn)品的一個(gè)新銷售渠道的最大優(yōu)勢。現(xiàn)在淘寶還企圖用大數(shù)據(jù)改變制造業(yè)的生產(chǎn)模式，它可以為企業(yè)提供個(gè)性化的用戶需求報(bào)告，然后企業(yè)根據(jù)這個(gè)報(bào)告來制定生產(chǎn)計(jì)劃，而不再是去猜測用戶的需求，比如一家服裝公司可以通過淘寶數(shù)據(jù)知道各類顏色、款式的服裝的銷量和相應(yīng)的用戶特性。
萬里通在大數(shù)據(jù)方面也在朝著這個(gè)方向走，雖然它現(xiàn)在才剛剛起步。目前李榮智的團(tuán)隊(duì)更多還是配合金科內(nèi)部的推廣活動(dòng)。據(jù)李榮智介紹，之前群發(fā)的積分彩票兌換的推廣短信只有3%的人響應(yīng)，但最近一次經(jīng)過數(shù)據(jù)模型分析之后篩選的推廣短信響應(yīng)比例上升到了23%。在未來，萬里通的數(shù)據(jù)分析會(huì)像淘寶一樣為保險(xiǎn)產(chǎn)品和投資產(chǎn)品提供更精準(zhǔn)的營銷，從而可能會(huì)逐步取代成本高昂的傳統(tǒng)的產(chǎn)品渠道。
“現(xiàn)在萬里通還在1.0，可能要到3.0的時(shí)候它才會(huì)是一個(gè)家喻戶曉的成熟產(chǎn)品。”常琳說。
在從零到1.0的這一年時(shí)間里，萬里通的擴(kuò)張讓它的定位和角色也在不斷發(fā)生變化，從信用卡的忠誠度計(jì)劃到集團(tuán)的忠誠度計(jì)劃之后，最近它又有了跨界合作的新方向。“當(dāng)萬里通的積分使用越來越廣時(shí)，開始有企業(yè)主動(dòng)來問我們是否能夠幫助它們做積分計(jì)劃。”常琳告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。一家行業(yè)領(lǐng)先的O2O網(wǎng)站就是其中之一，它在3年前嘗試過自己做積分，曾大量給商戶鋪POS機(jī)，給客戶發(fā)卡，結(jié)果這個(gè)模式成本非常高，后來就停了。
“如果積分只局限在一個(gè)封閉的平臺時(shí)它很容易，但它很難成為一個(gè)上規(guī)模的產(chǎn)品。當(dāng)要做一個(gè)開放式的平臺做通用積分，它就完全變成了另一個(gè)東西，在某種程度上它其實(shí)是一個(gè)貨幣體系，涉及到結(jié)算、核算、安全、信譽(yù)等。”顧敏說。
在金科的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)從客戶需求的角度試圖讓萬里通實(shí)現(xiàn)“Anywhere， Anytime， Anyway”的使用便捷目標(biāo)時(shí)，站在金融視野的顧敏看到了更遠(yuǎn)的方向和其中的復(fù)雜程度。當(dāng)積分變得像貨幣一樣通用，就意味著要同時(shí)有足夠大的用戶群以及足夠多接受積分的商戶。“兩者是相輔相成的，它需要很長時(shí)間的前期投入才能建成。”顧敏說。
通用積分的性質(zhì)決定了這個(gè)市場上不可能出現(xiàn)太多的通用積分，而在顧敏看來，金融機(jī)構(gòu)做通用積分的優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。“即便是同樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同樣的技術(shù)系統(tǒng)在做這件事，它也是完全不一樣的。通用積分一定需要和大公司合作才能實(shí)現(xiàn)通用，大公司一年可能要發(fā)放幾百萬甚至幾千萬價(jià)值的積分。這些積分放在一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司和放在一個(gè)金融機(jī)構(gòu)里面是完全不同的，這時(shí)候信譽(yù)和風(fēng)險(xiǎn)管控就會(huì)起到重要的作用。”顧敏說。
為了讓積分兌換更便捷更像貨幣，金科現(xiàn)在還在研發(fā)一些創(chuàng)新的結(jié)算模式，讓積分直接和信用卡及借記卡綁定。在未來，用戶不需要先通過手機(jī)兌換積分再用短信代碼支付，可以直接在刷卡時(shí)選擇是否使用積分以及使用的數(shù)量。
在顧敏的設(shè)想中，以后萬里通會(huì)獨(dú)立于平安成為一個(gè)貨幣體系的通用積分，它可以為想要發(fā)積分卻沒有能力自己做積分的企業(yè)提供積分解決方案，甚至可以為它們做個(gè)性化的積分計(jì)劃。“如果把積分計(jì)劃比做銀行的理財(cái)產(chǎn)品，萬里通積分就像是人民幣。”顧敏這樣解釋萬里通的意義。如果走到這一步，平安銀行、保險(xiǎn)、證券的忠誠度積分計(jì)劃都會(huì)換個(gè)名字，然后對接到萬里通的系統(tǒng)上。
一年前，沒有人想到萬里通會(huì)成為現(xiàn)在的樣子，甚至在半年之前大家都還在各種業(yè)務(wù)模式中不斷試錯(cuò)。
“沒有規(guī)劃，先做了再說，錯(cuò)了馬上改。”顧敏這樣描述這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的做事方式。這和保守謹(jǐn)慎的金融思維方式截然相反。
顧敏早就預(yù)料到了在文化上兩者會(huì)產(chǎn)生很大的沖突，可他卻沒有想到在具體事情的操作上兩者的差異會(huì)這么大。“金融機(jī)構(gòu)一般做一件事情會(huì)先做規(guī)劃，然后再按照規(guī)劃做工作計(jì)劃，然后再實(shí)施。但經(jīng)常是我們內(nèi)部還在討論方案做工作計(jì)劃，他們就已經(jīng)把頁面方案拿出來了，問我要不要上線先試試。雖然我們也知道用戶體驗(yàn)很重要，但做事情的時(shí)候我們永遠(yuǎn)先想的還是合不合規(guī)。”顧敏說。
而在互聯(lián)網(wǎng)的思維中，速度是一切，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)變化得太快了。最快知道一個(gè)東西是否符合客戶需求的方式就是去嘗試，錯(cuò)了有能力迅速撤換一個(gè)，對了再去把它做大。試錯(cuò)和改錯(cuò)的速度往往才是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司最大的競爭優(yōu)勢。“大家都很聰明，很少會(huì)有你想到的別人想不到的，拼的就是別人在想的時(shí)候你先做出來，別人都在做的時(shí)候你怎么更快地比他們做得更好。”陳衛(wèi)俊說。
平安接納互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的態(tài)度讓做事的這群人很快在穿著上就有了特權(quán)，辦公地點(diǎn)也在今年5月搬到了嶗山路的一棟6層樓房中，這里曾經(jīng)是招商銀行信用卡的創(chuàng)業(yè)辦公地點(diǎn)。這幢樓也是按照互聯(lián)網(wǎng)的開放式的風(fēng)格裝修的，在這里沒有人有獨(dú)立的辦公室。每次顧敏來金科開會(huì)，他都會(huì)換上休閑襯衫和牛仔褲。馬明哲還主動(dòng)請吳世雄的團(tuán)隊(duì)周末到酒吧餐廳吃飯，為了融入互聯(lián)網(wǎng)文化當(dāng)天他還特意穿了件無袖背心。
最近馬明哲還讓集團(tuán)各個(gè)子公司的高管來金科考察學(xué)習(xí)。在吳世雄看來，馬明哲和顧敏對于創(chuàng)新抱有的開放態(tài)度、學(xué)習(xí)能力和包容程度都是罕見的。
在這一年的磨合中，顧敏也一直在反思自己。“我很驚訝地發(fā)現(xiàn)原來我假設(shè)會(huì)對的地方幾乎都不對，我以為會(huì)不對的地方很可能都對。總的來說，我對具體業(yè)務(wù)模式的判斷和看法幾乎沒有一個(gè)是對的，但是我對于方向的看法全部都對。作為金融機(jī)構(gòu)去做互聯(lián)網(wǎng)，我覺得最重要的是意識到自己不該做什么。我要管好自己，不能隨便指手畫腳，要給他們足夠的空間。”顧敏 說。
在互聯(lián)網(wǎng)金融或者金融互聯(lián)網(wǎng)這條路上，所有人都回到了起跑線上開始摸索，沒有人能給出清晰的定義和方向，也沒有人能想象得到未來的金融會(huì)因此發(fā)生怎樣顛覆性的變化。
在顧敏給金科設(shè)定的大的方向策略上，無論是金融還是非金融領(lǐng)域的，都是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，圍繞著消費(fèi)者的交易、資訊、汽車、醫(yī)療、購物、娛樂等各種生活行為，鼓勵(lì)他們在每個(gè)領(lǐng)域探索不同業(yè)務(wù)模式，而萬里通可能是將這些不同模式串在一起的一個(gè)產(chǎn)品，比如最近推出的彩券業(yè)務(wù)就直接連在萬里通的平臺上。
