時(shí)間：2022-09-20 15:56:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，社會(huì)對(duì)綜合能力和應(yīng)用能力強(qiáng)的復(fù)合型人才的需求逐漸加大。為適應(yīng)這種變化，許多高校積極轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念，由傳統(tǒng)的培養(yǎng)研究型、學(xué)術(shù)性人才的精英教育向培養(yǎng)應(yīng)用型、職業(yè)型人才的應(yīng)用性教育轉(zhuǎn)變。從社會(huì)營(yíng)銷的角度看，高等教育是一種服務(wù)業(yè)，學(xué)生則是其顧客，高等院校要為學(xué)生創(chuàng)造價(jià)值，為他們未來的職業(yè)發(fā)展積累知識(shí)和技能。由于市場(chǎng)營(yíng)銷的強(qiáng)應(yīng)用性和實(shí)踐性特點(diǎn)，在人才培養(yǎng)過程中要改變過去“先講理論后實(shí)踐”、“實(shí)踐檢驗(yàn)理論”的傳統(tǒng)做法，將素質(zhì)與技能教育貫穿在培養(yǎng)過程中，以強(qiáng)化學(xué)生的綜合能力為中心，培養(yǎng)出能適應(yīng)市場(chǎng)變化的、高素質(zhì)的營(yíng)銷人才。
一、確立以能力為中心的人才培養(yǎng)模式
(一)培養(yǎng)目標(biāo)。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)、多證制”為培養(yǎng)目標(biāo)，注重應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生具備扎實(shí)的營(yíng)銷專業(yè)基礎(chǔ)理論，重點(diǎn)掌握營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的基本能力和基本技能，能勝任企業(yè)基層和中層崗位，富有敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新精神，具有良好的職業(yè)道德、健康體魄和心理素質(zhì)。
(二)教學(xué)方式。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)過程中要加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)教育和實(shí)踐技能教育，提倡學(xué)生輔修跨專業(yè)課程，鼓勵(lì)考取一些基本素質(zhì)證書(如普通話、商務(wù)英語(yǔ)等)和職業(yè)資格證書(如營(yíng)銷師、電子商務(wù)師、物流師等)。在教學(xué)方式上采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的舉措。“請(qǐng)進(jìn)來”包括聘請(qǐng)校外專家、企業(yè)家、企業(yè)管理者到學(xué)校開設(shè)講座，讓學(xué)生們直接感受企業(yè)決策者的經(jīng)營(yíng)思路和實(shí)際經(jīng)驗(yàn);“走出去”包括讓學(xué)生承擔(dān)企業(yè)的調(diào)研與營(yíng)銷策劃項(xiàng)目，如編寫調(diào)研計(jì)劃書、設(shè)計(jì)問卷、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)處理、撰寫調(diào)研報(bào)告等。
(三)建立“導(dǎo)師制”。根據(jù)因材施教的原則，按一定的師生比，在學(xué)生中配備專業(yè)學(xué)習(xí)導(dǎo)師，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想、心理、學(xué)習(xí)、生活等方面的引導(dǎo)，重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法，選擇合適的閱讀書目，正確處理專業(yè)學(xué)習(xí)與基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐。
二、建立以能力為中心的課程體系
大學(xué)生一般都是從高中直接考上大學(xué)的，接觸社會(huì)機(jī)會(huì)不多，管理能力、創(chuàng)新能力等也很有限。但是現(xiàn)在企業(yè)招聘的人才多數(shù)要求具備一定工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`能力，許多市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的大學(xué)生無法滿足企業(yè)的招聘需要，出現(xiàn)畢業(yè)即“失業(yè)”或?qū)W非所用的“怪象”。為了解決這類問題，需要構(gòu)建以能力為中心的課程體系。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，絕大多數(shù)人要從市場(chǎng)第一線做起，在兩三年內(nèi)基本都是負(fù)責(zé)區(qū)域性市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)推廣、分銷管理等工作，包括鋪貨、與客戶打交道、終端管理、導(dǎo)購(gòu)員管理、甚至貨款回收等。因此，營(yíng)銷專業(yè)的課程體系應(yīng)以“應(yīng)用”為主旨，培養(yǎng)學(xué)生一線工作的能力。在理論教學(xué)上，應(yīng)對(duì)課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，如減少大課程數(shù)量、增加討論課和實(shí)踐課、增大信息量、增設(shè)小課程(如半學(xué)期的課程)。課程體系分為四部分:
(一)公共基礎(chǔ)課程。該部分課程主要體現(xiàn)在思想素質(zhì)和文化素質(zhì)方面，社會(huì)要營(yíng)銷人員具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，學(xué)校就要加強(qiáng)思想政治教育。在文化素質(zhì)方面，工作要求學(xué)生具有綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)，這就要求學(xué)生廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、管理、科技、文化等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。因此，在基礎(chǔ)課程部分，一定要開設(shè)文、史、哲、藝等類型的課程，以提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。
(二)專業(yè)基礎(chǔ)課程。專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置要本著“少、精、寬”的原則進(jìn)行，這部分的課程要突出基礎(chǔ)性，諸如管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研等課程，但需要把相關(guān)的基本概念、基本方法、基本原理講細(xì)、講透。這是學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課程、實(shí)踐課程的基礎(chǔ)，沒有這些基本理論，深入的課程將難以開展。(三)準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)踐課程。這部分課程是在學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課程之后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)的課程，是為以后的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)做準(zhǔn)備，所以稱為準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)踐課程，主要是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)思維與動(dòng)手能力，諸如營(yíng)銷英語(yǔ)、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、渠道管理、客戶關(guān)系管理、廣告學(xué)、營(yíng)銷策劃、零售管理、物流管理等。這些課程可以采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教學(xué)合一”的方法，進(jìn)行案例教學(xué)或者分模塊給學(xué)生布置任務(wù)，讓學(xué)生通過“做中學(xué)”以更好地理解這些課程的本質(zhì)。
(四)專業(yè)強(qiáng)化和提升課程。這部分課程主要是一些實(shí)戰(zhàn)系列的小課程，如《銷售經(jīng)理》、《區(qū)域市場(chǎng)》、《業(yè)務(wù)員教材》等，這也是許多企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)所采用的教材。同時(shí)，教師要收集最新的、中國(guó)特色的經(jīng)典案例，利用實(shí)戰(zhàn)小課程中所列出的技巧，讓學(xué)生扮演案例當(dāng)中的營(yíng)銷角色，進(jìn)行營(yíng)銷決策，縮短理論和實(shí)踐的距離。
三、構(gòu)建以能力為中心的實(shí)踐教學(xué)體系
有關(guān)調(diào)查表明，市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本技能包括:策劃能力、商務(wù)談判能力、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)能力、營(yíng)銷心理能力、銷售管理能力、商品鑒別能力、公共關(guān)系能力、客戶管理能力、電子商務(wù)技能、人力資源管理能力、進(jìn)出口業(yè)務(wù)能力等。為使學(xué)生獲得這些技能，必須構(gòu)建一個(gè)實(shí)踐教學(xué)體系，該體系由四個(gè)技能模式構(gòu)成:
(一)專業(yè)基礎(chǔ)技能。專業(yè)基礎(chǔ)技能指的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生要掌握的最基本的基礎(chǔ)技能。具體包括:①英語(yǔ)能力，能進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話和文字翻譯;②計(jì)算機(jī)應(yīng)用，即能熟練操作Of-fice辦公軟件、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理等;③財(cái)務(wù)分析和統(tǒng)計(jì)分析，能看懂資產(chǎn)表、負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表，能把報(bào)表上的數(shù)字與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來;④經(jīng)濟(jì)寫作能力，可以準(zhǔn)確撰寫通知、報(bào)告書、計(jì)劃書、總結(jié)、合同文本等;⑤法律知識(shí)，如要熟悉《勞動(dòng)法》、《公司法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等經(jīng)濟(jì)類法律法規(guī)。
(二)專業(yè)基本技能。專業(yè)基本技能指的是開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作要掌握的基本能力，主要有:1、市場(chǎng)調(diào)研能力。能夠擬定調(diào)研計(jì)劃，進(jìn)行調(diào)查表與問卷設(shè)計(jì)，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，能夠撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)，評(píng)估調(diào)查報(bào)告，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)計(jì)算市場(chǎng)需求潛量，并進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。2、客戶管理能力。能根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃，管理應(yīng)收帳款，妥善處理客戶投訴，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶拜訪。3、商品鑒別能力。能夠區(qū)分商品的標(biāo)識(shí)，并說明其內(nèi)涵，用感官鑒別一類以上(如食品、日用品等)商品的質(zhì)量。4、推銷能力。能夠?qū)ふ覞撛陬櫩?，進(jìn)行銷售談判、售后服務(wù)，并會(huì)自我管理與自我激勵(lì)。5、商務(wù)談判能力。能制定商務(wù)談判方案，安排組織談判活動(dòng)，營(yíng)造和調(diào)節(jié)談判氛圍，把握談判的基本原則，促成談判。6、公共關(guān)系能力。能與新聞媒體建立聯(lián)系，撰寫公共宣傳新聞稿，進(jìn)行公關(guān)危機(jī)管理，消除不利因素。7、電子商務(wù)能力。能制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售服務(wù)與客戶管理，協(xié)助設(shè)立企業(yè)站點(diǎn)和設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。8、營(yíng)銷心理能力。能根據(jù)顧客的氣質(zhì)、性格、能力等的不同表現(xiàn)調(diào)整營(yíng)銷方案，熟練運(yùn)用心理溝通技巧與客戶建立關(guān)系。能夠在挫折情緒中及時(shí)調(diào)整自我。還要具備其他如物流配送、市場(chǎng)開發(fā)、廣告、鋪貨、現(xiàn)場(chǎng)管理等能力。
(三)營(yíng)銷核心技能。營(yíng)銷核心技能主要指能夠制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、進(jìn)行營(yíng)銷策劃的能力。主要包括:編制企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)與任務(wù)書，分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制發(fā)展計(jì)劃，了解整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過程，根據(jù)不同需求水平采取不同的營(yíng)銷對(duì)策，根據(jù)新業(yè)務(wù)計(jì)劃制定市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案組織實(shí)施，并分析、評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是進(jìn)入營(yíng)銷中高層崗位所必須具有的技能。
(四)專業(yè)拓展技能。專業(yè)拓展技能指的是能運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)和技能，根據(jù)市場(chǎng)需求和學(xué)生的興趣、愛好、特長(zhǎng)，使?fàn)I銷與具體的專業(yè)模塊進(jìn)行結(jié)合的能力，訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)營(yíng)銷技能，拓展到消費(fèi)品營(yíng)銷、工業(yè)品營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、保險(xiǎn)營(yíng)銷、銀行營(yíng)銷、證券營(yíng)銷、旅游營(yíng)銷等。實(shí)踐教學(xué)的安排在時(shí)間上有先后順序，從專業(yè)基礎(chǔ)技能、基本技能到核心技能與專業(yè)拓展技能，通過課堂訓(xùn)練、專項(xiàng)訓(xùn)練、綜合訓(xùn)練和社會(huì)實(shí)踐訓(xùn)練等來進(jìn)行。訓(xùn)練的內(nèi)容可以采取實(shí)地考察與觀摩、模擬仿真、經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽、綜合營(yíng)銷案例分析、制作營(yíng)銷策劃方案等方式。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)技能培養(yǎng)的主要途徑
(一)校內(nèi)技能訓(xùn)練。1、“讀10”活動(dòng):要求學(xué)生在學(xué)校期間至少讀10部經(jīng)典名著，既可以是經(jīng)濟(jì)管理類書目，也可以是人文、歷史、傳記等書目，讓學(xué)生從第二學(xué)期至第六學(xué)期，每學(xué)期選擇閱讀兩本，由“學(xué)習(xí)導(dǎo)師”負(fù)責(zé)檢查筆記并考核。2、“做20”活動(dòng):專業(yè)課程結(jié)束后(即第三學(xué)期至第七學(xué)期)要做20項(xiàng)事情，包括10次營(yíng)銷案例分析，4次市場(chǎng)調(diào)查并寫出調(diào)查報(bào)告，4次課外推銷，1次模擬談判，1次營(yíng)銷策劃。通過這些活動(dòng)的開展，使學(xué)生有效地將專業(yè)基礎(chǔ)課程、準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)踐課程以及專業(yè)強(qiáng)化和提升課程融會(huì)貫通，實(shí)現(xiàn)“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。
[關(guān)鍵詞]國(guó)民閱讀 出版業(yè)大眾傳媒國(guó)民素質(zhì)
[分類號(hào)]G239.2
“國(guó)民不讀書”似乎已經(jīng)成為談?wù)搰?guó)民閱讀問題的直指所在。中國(guó)出版科學(xué)研究所從1999年至2007年每隔兩年做的國(guó)民閱讀綜合調(diào)查報(bào)告為國(guó)民閱讀率全面下降這一近年來的不爭(zhēng)事實(shí)提供了充分的數(shù)據(jù)依據(jù)。全球經(jīng)濟(jì)大蕭條似乎也為削減公共及私人的購(gòu)書開支提供了正當(dāng)性理由。但就在閱讀如此低迷的走勢(shì)下，一股由許多大城市人文書店及出版業(yè)同行掀起的閱讀浪潮正在悄悄涌上人們的視線。各種公益性讀書會(huì)、主題閱讀活動(dòng)在北京、上海等地如雨后春筍般層出不窮。事實(shí)上，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府也意識(shí)到加強(qiáng)國(guó)人的閱讀是一項(xiàng)多么重要的工程，國(guó)內(nèi)這幾年也在推廣閱讀上開展了一系列工作。而與此同時(shí)在北美和歐洲，在工作銳減的時(shí)候靜心讀書成為許多國(guó)家的城市里一道新異的風(fēng)景線。那么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣看待當(dāng)代中國(guó)國(guó)民閱讀問題呈現(xiàn)的正反景觀?同樣的經(jīng)濟(jì)下滑走勢(shì)在不同國(guó)家為什么會(huì)引起相反的國(guó)民閱讀變化?中國(guó)與亞洲及歐美主要國(guó)家的國(guó)民閱讀有哪些異同之處?
當(dāng)后改革時(shí)代的中國(guó)政府報(bào)告中“GDP增長(zhǎng)系數(shù)”被“綜合國(guó)力”替換，國(guó)民素質(zhì)也因?yàn)楸豢醋魇乾F(xiàn)代中國(guó)走向崛起的一個(gè)至關(guān)重要的核心因素而日益提上日程。國(guó)民素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力是國(guó)家基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，它反映了一個(gè)國(guó)家人力資本的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展與成長(zhǎng)的能力。在國(guó)民素質(zhì)的各項(xiàng)涵義中，文化素質(zhì)又被認(rèn)為是各項(xiàng)素質(zhì)的關(guān)鍵所在。在傳媒資訊網(wǎng)絡(luò)日益覆蓋社會(huì)生活的當(dāng)下，國(guó)民的文化素質(zhì)與國(guó)民閱讀之間有著密切關(guān)系。閱讀不僅是個(gè)人及民族精神發(fā)育史和發(fā)展史的重要來源，而且也是個(gè)人及社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造的重要前提和必備條件。因此，本文擬簡(jiǎn)單梳理從“閱讀”到“國(guó)民閱讀”的歷史脈絡(luò)，進(jìn)而將國(guó)民閱讀放到改革開放以來社會(huì)變遷的背景下論及當(dāng)代中國(guó)社會(huì)變遷對(duì)國(guó)民閱讀產(chǎn)生的影響，最后探討如何通過調(diào)整國(guó)民閱讀達(dá)到提升國(guó)民素質(zhì)的目的。
1 從“閱讀”到“國(guó)民閱讀”
閱讀是人從符號(hào)中獲得意義的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，也是借助于文本實(shí)現(xiàn)的一種信息知識(shí)傳遞過程。閱讀意味著從文字產(chǎn)品中提煉與加工信息形成感受的過程。這可以從三個(gè)層面上來理解：首先，閱讀是個(gè)體從符號(hào)中獲得意義的活動(dòng)過程；其次，閱讀使個(gè)體卷入了群體的信息交流當(dāng)中；再者，閱讀活動(dòng)是人類獨(dú)有的文明行為，也是人類普遍的社會(huì)現(xiàn)象。人類閱讀行為起源于符號(hào)和文字的產(chǎn)生。隨著印刷品的產(chǎn)生，“閱讀”的含義更為明確。中世紀(jì)的文字書寫變化適應(yīng)了新的社會(huì)需求。“斜體字適應(yīng)這樣的一種文明，在這種文明里，公共生活和私人生活中都不能沒有文字”。隨后，更便捷的哥特式小寫字體取代了早先的字母，鵝毛管筆取代了蘆葦桿，書籍的裝潢日趨簡(jiǎn)單，書籍的編碼化、類型化及索引化的出現(xiàn)和規(guī)范，種種書寫文化中發(fā)生的變化使得圖書由奢侈品變?yōu)楣ぞ?。?duì)文字文本的閱讀成為長(zhǎng)期以來的主要閱讀方式。閱讀也成為人類間接認(rèn)識(shí)客觀世界的重要手段之一。
伴隨著閱讀的日益普及，人類的閱讀方式也在經(jīng)歷不同的變化。閱讀在中世紀(jì)教會(huì)的籠罩下是一種公眾行為。教堂里的唱詩(shī)班與家庭的聚會(huì)中，人們聚集在一起，由牧師或祈禱者大聲誦讀經(jīng)卷，所有的人向上帝集體祈禱。聆聽閱讀是為了滌凈肉身、為了歡娛、為了教誨，或賦予聲音高過感官的優(yōu)勢(shì)，雖然兩者同時(shí)增強(qiáng)或減弱了閱讀的行為。18世紀(jì)的印刷品開始把文章分成許多段落，留出相應(yīng)空隙而非讓文字連續(xù)不斷。由此產(chǎn)生了另一種閱讀方式，把文章分成段落，讓人在仔細(xì)閱讀前就能一目了然。而相應(yīng)受制于公眾場(chǎng)合的限制，閱讀日益依賴于眼睛對(duì)文本的掃描而非聲音的輔助。作為公眾行為的閱讀開始向作為私人行為的默讀發(fā)展。
中世紀(jì)可供閱讀的書籍寥寥無幾。因此，中世紀(jì)的哲學(xué)家與神學(xué)家的工作就在于闡釋經(jīng)典。啟蒙時(shí)代閱讀之豐富在于閱讀之廣泛。大量的人文經(jīng)典作品被創(chuàng)造出來，并通過手抄本的方式在民眾中廣為流傳。到了18世紀(jì)，隨著機(jī)器印刷文本的出現(xiàn)，可供選擇的書籍、報(bào)刊、雜志越來越多，大量的泛讀開始取代傳統(tǒng)的精讀而成為閱讀的主要方式。20世紀(jì)初年誕生的廣播、電視等電子媒介對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀開始逐漸形成沖擊。到20世紀(jì)末期，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，“眼球效應(yīng)”的出現(xiàn)，要求在最短時(shí)間內(nèi)吸引讀者的注意力。不需要太多思考，一目了然的“讀圖時(shí)代”已經(jīng)有同紙質(zhì)閱讀平分大眾的趨勢(shì)。而以網(wǎng)絡(luò)為首的新媒體從20世紀(jì)末到21世紀(jì)初的短短十余年時(shí)間，對(duì)傳統(tǒng)閱讀真正構(gòu)成了強(qiáng)勁沖擊?！伴_卷有益”的傳統(tǒng)閱讀日益變?yōu)閺淖狼暗碾娔X、手機(jī)以及電子閱讀器等移動(dòng)媒體攝入自己感興趣的信息。閱讀方式呈現(xiàn)出前所未有的多元化方式。
國(guó)民閱讀是近些年來出現(xiàn)頻率日益增多的一個(gè)文化關(guān)鍵詞。在此之前經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的是“大眾閱讀”。與大眾閱讀相同的是兩者都表示民眾的主體閱讀，讀者在閱讀活動(dòng)中具有主觀能動(dòng)性；不同的是大眾閱讀僅僅是見諸報(bào)端及各種市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中的單純意義上的民眾閱讀，而國(guó)民閱讀除涵括上述意義外，還涉及到國(guó)家對(duì)國(guó)民在閱讀方面的導(dǎo)向性問題。這一導(dǎo)向性圍繞著現(xiàn)代民族國(guó)家的國(guó)民價(jià)值觀及國(guó)家的發(fā)展目標(biāo)而定。一個(gè)國(guó)家的國(guó)民閱讀調(diào)查可以反映出該國(guó)的國(guó)民閱讀狀況，背后折射出該國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等各個(gè)層面的問題。處在經(jīng)濟(jì)飛速與不均衡發(fā)展、社會(huì)轉(zhuǎn)型加劇等狀況下的當(dāng)代中國(guó)國(guó)民閱讀又表現(xiàn)出什么樣的特點(diǎn)呢?
2 社會(huì)變遷下的當(dāng)代國(guó)民閱讀
改革開放30年，伴隨著經(jīng)濟(jì)的巨大騰飛，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，新的社會(huì)階層的出現(xiàn)，出版業(yè)及大眾傳媒的發(fā)達(dá)，國(guó)民閱讀日益受到人們的關(guān)注。與西方國(guó)家相比，中國(guó)國(guó)民閱讀處于剛剛起步階段，有極大的發(fā)展?jié)摿?。而中?guó)社會(huì)發(fā)展中的諸多變遷也對(duì)國(guó)民閱讀有著不同程度的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.1 信息時(shí)代的新知識(shí)結(jié)構(gòu)需求是國(guó)民閱讀增長(zhǎng)的原動(dòng)力
信息時(shí)代的一個(gè)主要特征是知識(shí)創(chuàng)新成為社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Αo論是工作或生活，日新月異的變化發(fā)展要求作為個(gè)體的工作者或居民不斷更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)以適應(yīng)新的環(huán)境。構(gòu)建“學(xué)習(xí)型社會(huì)”、“終身學(xué)習(xí)”的理念日益得到重視。各企事業(yè)單位內(nèi)部的員工培訓(xùn)、能力提升計(jì)劃越來越普及。在城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個(gè)生活社區(qū)中，知識(shí)普及宣傳等公益活動(dòng)日益增多。所有這些社會(huì)變化均顯示：不斷學(xué)習(xí)充電是在當(dāng)今時(shí)代適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必要條件之一。因此，許多民眾的個(gè)
人及家庭開支中，增大了對(duì)購(gòu)書的投入。在工作之余不斷閱讀，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以求跟上時(shí)代潮流。并提升個(gè)人發(fā)展?jié)摿?，成為年輕一代人的普遍共識(shí)。
2.2 出版業(yè)的面向市場(chǎng)導(dǎo)致國(guó)民閱讀內(nèi)容的大眾化、娛樂化、通俗化趨勢(shì)
建國(guó)后至改革開放前，由于政治體制的原因，出版業(yè)主要發(fā)揮意識(shí)形態(tài)工具的作用。出版經(jīng)營(yíng)方式則屬典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，由國(guó)家投資、下達(dá)計(jì)劃和任務(wù)，由新華印刷廠統(tǒng)一印刷，新華書店銷售。全國(guó)出版業(yè)均被政府完全壟斷，相互之間不存在競(jìng)爭(zhēng)，出版社以服務(wù)政治為目的，不考慮利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)狀況。20世紀(jì)80年代改革開放初期，這一情況有了很大變化。出版社的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，出書規(guī)模巨幅擴(kuò)大，圖書的品種充分多樣化。隨著大小出版行業(yè)紛紛從計(jì)劃體制下脫身，用自負(fù)盈虧的獨(dú)立運(yùn)作方式面向市場(chǎng)，出版業(yè)中開始出現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，引入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，各出版社開始有了商業(yè)和自主意識(shí)。
面向市場(chǎng)就意味著必須以大眾閱讀喜好為手段，達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)份額的目的。因此，在國(guó)民閱讀內(nèi)容上，以往意識(shí)形態(tài)的教化內(nèi)容大大減少，而娛樂性質(zhì)的周刊、畫報(bào)、明星傳記、回憶錄、家庭生活、日用保健方面的各種圖書大量流行。20世紀(jì)80年代中期創(chuàng)刊的以介紹港臺(tái)流行歌手為主要內(nèi)容的插圖刊物《新周刊》，在短短十幾年中發(fā)行量呈幾何級(jí)數(shù)上升，成為當(dāng)時(shí)青少年閑暇閱讀中廣為流傳的一本讀物。各種烹飪技巧、家庭衛(wèi)生等生活常識(shí)類書籍也成為許多家庭主婦的必備之書。
2.3 圖書發(fā)行體制及方式的變化導(dǎo)致國(guó)民閱讀方式的多樣化
自20世紀(jì)80年代以來，除了傳統(tǒng)“國(guó)營(yíng)”新華書店的發(fā)行系統(tǒng)之外，集體、個(gè)體及圖書俱樂部等各種發(fā)行方式先后蓬勃興起。80年代中期開始，集體及個(gè)體的書店、書攤、書販迅速增加，成了整個(gè)圖書銷售體系中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，出現(xiàn)了寄銷、圖書連鎖店、書市展銷、直銷、郵購(gòu)、出版社自辦發(fā)行等新的發(fā)行方式。圖書發(fā)行體制及發(fā)行方式的變化，使得普通民眾購(gòu)買圖書的渠道和方式大大增加，從而引起閱讀方式的多樣化趨勢(shì)。普通民眾可以在各種私人或公共場(chǎng)合買到不同類型的圖書，閱讀空間也從以往的學(xué)校與家庭拓展到了公園、咖啡館、酒吧等各種公共空間。許多書店甚至中高檔酒店內(nèi)也專門設(shè)有幽靜的咖啡雅座，為買書及閑暇的人提供舒適的閱讀空間。北京、上海、廣州等城市的公共汽車及地鐵上，閱讀報(bào)紙雜志的人比比皆是。國(guó)民閱讀的方式變得更加開放、更加多元、更加休閑化。
2.4 廣告、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒塑造的閱讀品味促進(jìn)國(guó)民閱讀的趣味導(dǎo)向
大眾傳媒承擔(dān)著傳播信息、報(bào)道新聞、提供娛樂、傳承文化、監(jiān)督批評(píng)等諸多功能。有效的信息傳播可以對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，可以加速社會(huì)變革的進(jìn)程，也可以減緩變革中的困難和痛苦。隨著科技的發(fā)展，當(dāng)代大眾傳媒的形態(tài)、覆蓋廣度都呈現(xiàn)出前所未有的變化。改革開放以來的大眾傳媒中，許多報(bào)刊雜志以及電視欄目都開辦了不同的讀書類文化欄目。這些欄目或者通過主持人對(duì)新書的推介，或者通過撰稿人針對(duì)新著寫的書評(píng)，對(duì)國(guó)民閱讀起到了催化劑的作用。這種大眾傳媒所推薦的圖書涵括了各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，既有通俗文學(xué)，又有學(xué)術(shù)經(jīng)典，為廣大民眾的不同閱讀喜好提供了多樣化選擇。許多民眾通過各種渠道看了相關(guān)電視、網(wǎng)絡(luò)的宣傳及書評(píng)后，受到其影響，對(duì)其所推薦的書產(chǎn)生了濃厚的興趣，進(jìn)而購(gòu)買并閱讀。
3 國(guó)民閱讀與國(guó)民素質(zhì)提升
按照最權(quán)威的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”(WEF)以及瑞士洛桑管理發(fā)展學(xué)院(IMD)每年發(fā)表的《世界競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力主要包括要素，即：經(jīng)濟(jì)實(shí)力、國(guó)際化程度、政府作用、金融環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、管理程度、科學(xué)技術(shù)、人口結(jié)構(gòu)與素質(zhì)。其中，人口結(jié)構(gòu)與素質(zhì)就是國(guó)民素質(zhì)。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政府創(chuàng)新、科技發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)?？梢哉f，當(dāng)今的國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是國(guó)民與國(guó)民之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，國(guó)民素質(zhì)是一個(gè)國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力中最關(guān)鍵的要素。
國(guó)民閱讀與國(guó)民素質(zhì)之間有著直接關(guān)系。國(guó)民閱讀奠定了國(guó)民素質(zhì)中的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)。因此，對(duì)國(guó)民閱讀進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，通過對(duì)國(guó)民閱讀的引導(dǎo)，優(yōu)化國(guó)民知識(shí)結(jié)構(gòu)與綜合素質(zhì)，是提升國(guó)民素質(zhì)的重要途徑之一。結(jié)合社會(huì)變遷反映在國(guó)民閱讀層面的變化，筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)層面著手：
3.1 在閱讀導(dǎo)向?qū)用妫哟笳拈喿x引導(dǎo)作用
政府基于宏觀政策考慮的閱讀引導(dǎo)應(yīng)當(dāng)與大眾傳媒基于利潤(rùn)與市場(chǎng)選擇的閱讀引導(dǎo)兩者相輔相成。這里的閱讀導(dǎo)向不是基于意識(shí)形態(tài)的考慮而在閱讀內(nèi)容上做出限定，而是在為國(guó)民閱讀的內(nèi)容提供更充分、更流暢的信息渠道以及更多樣化的選擇方式的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮現(xiàn)代傳媒的引導(dǎo)功能?，F(xiàn)代社會(huì)的國(guó)民閱讀，既包括了基于個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的提升，也包括了國(guó)民對(duì)于民族國(guó)家的認(rèn)同感的建構(gòu)。因此，應(yīng)當(dāng)考慮如何將基于愛國(guó)主義的歷史教育同普及歷史文化知識(shí)兩者有機(jī)結(jié)合。民族國(guó)家的國(guó)民所具有的對(duì)本國(guó)歷史文化的認(rèn)同感，是國(guó)民素質(zhì)的文化沉淀，是一個(gè)國(guó)家在現(xiàn)代社會(huì)中迅速發(fā)展的重要精神動(dòng)力。近來興起的國(guó)學(xué)熱，盡管有許多流于形式的弊端，但可以看作一個(gè)通過重讀民族經(jīng)典、打造國(guó)民文化認(rèn)同與文化價(jià)值的有益嘗試。
3.2 在閱讀方式層面，由提供靜態(tài)層面的多樣化閱讀環(huán)境到發(fā)展提供動(dòng)態(tài)層面的主題化閱讀交流空間
盡管目前各種閱讀空間已經(jīng)非常多樣化，但是能夠提供給閱讀者充分交流，就某一主題充分展開探討的活動(dòng)還太少，相應(yīng)的空間還太單調(diào)，往往僅限于校園場(chǎng)所及網(wǎng)絡(luò)論壇。須知，自由交流過程中培養(yǎng)起來的相互尊重與傾聽，基于理性認(rèn)知態(tài)度的辯論，對(duì)培養(yǎng)國(guó)民的平等意識(shí)、尊重他人、語(yǔ)言思維等方面有著極為重要的作用。因此，圍繞特定主題的讀書會(huì)、書友會(huì)等各種交流活動(dòng)應(yīng)當(dāng)大大加強(qiáng)，讓閱讀者有充分交流的平臺(tái)，達(dá)到在知道層面及個(gè)人基本素質(zhì)方面相互提升的效果。
3.3 在閱讀內(nèi)容層面，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng)出版業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性
現(xiàn)代物流企業(yè)是指以現(xiàn)代物流理念為指導(dǎo)，采用現(xiàn)代物流的組織方式和現(xiàn)代物流技術(shù)，為客戶提供有利于降低物流成本和提高物流合理化水平的綜合服務(wù)型物流企業(yè)?，F(xiàn)代物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式、服務(wù)內(nèi)容、信息化程度、物流技術(shù)、企業(yè)制度等方面都有較高的要求，以反應(yīng)快速化、服務(wù)系列化、作業(yè)規(guī)范化、目標(biāo)系統(tǒng)化、手段現(xiàn)代化、組織網(wǎng)絡(luò)化的顯著特征區(qū)別于傳統(tǒng)物流企業(yè)。
現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是物流企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用物流功能要素進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并獲得收益的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，只有具備了一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)才可能獲得盈利。物流經(jīng)營(yíng)模式是物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的研究，對(duì)于傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變尋找新的思路具有重要意義。
一、中國(guó)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
隨著我國(guó)物流業(yè)的快速發(fā)展，物流市場(chǎng)出現(xiàn)了多種類型的物流企業(yè)，傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨代企業(yè)開始向物流領(lǐng)域拓展，新興物流企業(yè)大量涌現(xiàn)。國(guó)外物流企業(yè)也看好中國(guó)的物流市場(chǎng)，加快在中國(guó)市場(chǎng)的拓展速度。物流業(yè)形成了多種類型物流企業(yè)共同發(fā)展的格局。但與物流業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，我國(guó)物流業(yè)仍處在發(fā)展初期，物流企業(yè)發(fā)展還很不成熟，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代物流理念淡薄，經(jīng)營(yíng)觀念落后，缺乏現(xiàn)代物流服務(wù)模式的開拓創(chuàng)新。
據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，近年來，我國(guó)新增物流企業(yè)的數(shù)量每年以16%—25%的速度增長(zhǎng)，目前全國(guó)已有70萬家與物流有關(guān)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，但從網(wǎng)絡(luò)、功能、管理、服務(wù)、業(yè)績(jī)等方面綜合評(píng)估，真正實(shí)力超群的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)卻寥寥無幾。據(jù)中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)和美智管理顧問公司所做的第三次物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：中國(guó)的第三方物流企業(yè)規(guī)模較小，在調(diào)查的50多家企業(yè)中沒有一家擁有超過2%的市場(chǎng)份額。究其原因，就在于我國(guó)的物流企業(yè)的功能單一，增值服務(wù)薄弱，缺乏滿足客戶的個(gè)性化物流需求的能力?，F(xiàn)代物流的本質(zhì)是服務(wù)，物流企業(yè)的目標(biāo)就是要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要，因此無論是在服務(wù)能力上，還是在服務(wù)質(zhì)量上都要以貨主滿意為目標(biāo)。隨著工商企業(yè)物流理念的成熟，他們?cè)谝筇峁┻\(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等一般外，還希望物流企業(yè)提供物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、庫(kù)存管理、訂貨管理、流通加工、定單處理、信息服務(wù)等一系列的增值服務(wù)。然而，國(guó)內(nèi)只有極少數(shù)企業(yè)可以提供此類物流增值服務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)收益的85%來自基礎(chǔ)，諸如運(yùn)輸管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理等，增值服務(wù)及物流信息服務(wù)等的收益只占15%。
從表面上看，物流企業(yè)存在的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容單一，物流手段落后，信息化程度低等方面，但通過進(jìn)一步分析不難發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的原因是物流企業(yè)缺乏對(duì)現(xiàn)代物流深層次的研究，缺乏成熟的、適合客戶需要的經(jīng)營(yíng)模式。
二、先進(jìn)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式分析
以中遠(yuǎn)物流、中外運(yùn)物流、招商局物流為代表的一批中國(guó)先進(jìn)物流企業(yè)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求變化和應(yīng)對(duì)國(guó)外企業(yè)的沖擊，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，在開展現(xiàn)代物流服務(wù)的過程中探索出了很多具有代表性的經(jīng)營(yíng)模式。筆者走訪調(diào)研了數(shù)十家先進(jìn)的物流企業(yè)，掌握大量企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面的第一手資料，在此基礎(chǔ)上總結(jié)了八種具有借鑒意義的模式。
1．物流服務(wù)延伸模式
所謂物流服務(wù)延伸模式，是指在現(xiàn)有物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過向兩端延伸，向客戶提供更加完善和全面的物流服務(wù)，從而提高物流服務(wù)的附加價(jià)值，滿足客戶高層次物流需求的經(jīng)營(yíng)模式。如，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)利用掌握的貨源，通過購(gòu)買部分車輛或者整合社會(huì)車輛從事配送服務(wù)；運(yùn)輸企業(yè)在完成貨物的線路運(yùn)輸之后，根據(jù)客戶的要求從事貨物的臨時(shí)保管和配送。這種模式對(duì)于從事單一功能物流服務(wù)的傳統(tǒng)物流企業(yè)來說，不僅可以拓展物流服務(wù)的范圍，而且達(dá)到提高物流服務(wù)層次的目的。
2．行業(yè)物流服務(wù)模式
行業(yè)物流服務(wù)模式是通過運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段和專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理方式，在擁有豐富目標(biāo)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶需求深度理解的基礎(chǔ)上，在某一行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，提供全程或部分專業(yè)化物流服務(wù)的模式。這種經(jīng)營(yíng)模式主要特點(diǎn)是將物流服務(wù)的對(duì)象分為幾個(gè)特定的行業(yè)領(lǐng)域，然后對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的研究，掌握該行業(yè)的物流運(yùn)作特性，提供具有特色的專業(yè)服務(wù)。行業(yè)物流服務(wù)模式集企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)、管理、人才、資金等各方面優(yōu)勢(shì)于一體，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)。
商業(yè)運(yùn)作方式?jīng)Q定著物流服務(wù)方式，只有深入掌握了目標(biāo)行業(yè)或項(xiàng)目的具體特征，才能提供專業(yè)化的物流服務(wù)。實(shí)際上，行業(yè)物流服務(wù)模式體現(xiàn)了細(xì)分物流市場(chǎng)的特征。物流企業(yè)必須不斷研究目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)的物流特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，成為這些行業(yè)的物流服務(wù)專家。在全球，也只有極少數(shù)企業(yè)能進(jìn)行所有種類物流服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)。絕大多數(shù)物流企業(yè)都可采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，各有側(cè)重地展開各具特色的物流服務(wù)。
在國(guó)內(nèi)，行業(yè)物流服務(wù)是近年來我國(guó)物流市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，服裝、家電、醫(yī)藥、書籍、日用品、汽車、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領(lǐng)域紛紛釋放物流需求，極大的豐富了物流市場(chǎng)。
3．項(xiàng)目物流服務(wù)模式
項(xiàng)目物流是指為具體的項(xiàng)目提供全程物流服務(wù)的模式。這類需求主要集中在我國(guó)一些重大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和綜合性的展會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)中，如三峽水電站、秦山核電站、國(guó)家體育館等基建項(xiàng)目以及奧運(yùn)會(huì)、展覽會(huì)等大宗商品的運(yùn)輸物流服務(wù)，實(shí)施這種模式的物流企業(yè)必須具備豐富的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力。“中外運(yùn)物流”在項(xiàng)目物流方面取得了不菲的成績(jī)，長(zhǎng)期以來，中外運(yùn)在國(guó)內(nèi)外建設(shè)起完善的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，在為國(guó)內(nèi)各大外貿(mào)公司提供全面運(yùn)輸管理服務(wù)的同時(shí)，為國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目的生產(chǎn)物資實(shí)行國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)，同時(shí)為我國(guó)大型國(guó)際展覽會(huì)、博覽會(huì)和運(yùn)動(dòng)會(huì)承擔(dān)物品運(yùn)輸任務(wù)，取得了一定的成功經(jīng)驗(yàn)。
4．定制式物流服務(wù)模式
定制物流服務(wù)是指將物流服務(wù)具體到某個(gè)客戶，為該客戶提供從原材料采購(gòu)到產(chǎn)成品銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的全程物流服務(wù)模式，涉及到儲(chǔ)存、運(yùn)輸、加工、包裝、配送、咨詢等全部業(yè)務(wù)，甚至還包括訂單管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)等在內(nèi)的其他服務(wù)?，F(xiàn)代物流服務(wù)強(qiáng)調(diào)與客戶建立戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，采用定制式服務(wù)模式不僅能保證物流企業(yè)有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，而且能節(jié)省企業(yè)的運(yùn)作成本。物流企業(yè)可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為其確定最合適的物流運(yùn)作方案，以最低的成本提供高效的服務(wù)。
北京星網(wǎng)物流中心是由“金鷹公司”（MSAS和Sinotrans在1996年成立的合資公司）專門為諾基亞公司興建的物流設(shè)施，它坐落在諾基亞星網(wǎng)工業(yè)園內(nèi)，將園區(qū)內(nèi)諾基亞的區(qū)域供應(yīng)商和制造廠商緊密的連接在一起，通過“金鷹公司”提供的無縫隙供應(yīng)鏈解決方案，降低整個(gè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)鏈成本，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
5．物流咨詢服務(wù)模式
物流咨詢服務(wù)模式是指利用專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，深入到企業(yè)內(nèi)部，為其提供市場(chǎng)調(diào)查分析，物流系統(tǒng)規(guī)劃、成本控制、企業(yè)流程再造等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)在為客戶提供物流咨詢服務(wù)的同時(shí)，幫助企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程與供應(yīng)鏈上下游關(guān)系，進(jìn)而提供全套的物流解決方案。企業(yè)通過物流咨詢帶動(dòng)其他物流服務(wù)的銷售，區(qū)別于一般倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)的簡(jiǎn)單化服務(wù)，有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
在具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作中，可以采用大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制來實(shí)施物流咨詢服務(wù)。大客戶經(jīng)理要針對(duì)每個(gè)客戶的不同特點(diǎn)，成立獨(dú)立的項(xiàng)目組，組織行業(yè)專家、大客戶代表、作業(yè)管理部門、項(xiàng)目經(jīng)理等人員，從始至終負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的銷售、方案設(shè)計(jì)與服務(wù)實(shí)施，保證項(xiàng)目的實(shí)施效果，提高客戶滿意度。實(shí)踐證明，這種站在客戶角度考慮問題，與客戶結(jié)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，相互合作、共同發(fā)展的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式具有良好的發(fā)展前景。
6．物流管理輸出模式
物流管理輸出模式是指物流企業(yè)在拓展國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)時(shí)，強(qiáng)調(diào)自己為客戶企業(yè)提供物流管理與運(yùn)作的技術(shù)指導(dǎo)，由物流企業(yè)接管客戶企業(yè)的物流設(shè)施或者成立合資公司承擔(dān)物流具體運(yùn)作任務(wù)的服務(wù)模式。采用管理輸出方式時(shí)，可有效減少客戶企業(yè)內(nèi)部物流運(yùn)作與管理人員的抵制，使雙方更好的開展合作。采用物流管理輸出模式時(shí)，可以利用客戶企業(yè)原有設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員，大幅減少投資，并迅速獲取運(yùn)作能力，加快相應(yīng)市場(chǎng)需求的速度。在運(yùn)作時(shí)，可以有兩種方式
（1）系統(tǒng)接管客戶物流資產(chǎn)：如果客戶在某地區(qū)已有車輛、設(shè)施、員工等物流資產(chǎn)，而物流企業(yè)在該地區(qū)又需要建立物流系統(tǒng)，則可以全盤買進(jìn)客戶的物流資產(chǎn)，接管并擁有客戶的物流系統(tǒng)甚至接受客戶的員工。接管后，物流系統(tǒng)可以在為該客戶服務(wù)的同時(shí)為其它客戶服務(wù)，通過資源共享以改進(jìn)利用率并分擔(dān)管理成本。
（2）與客戶合資成立物流公司：物流企業(yè)與客戶共建合資物流公司的方式，既使客戶保留物流設(shè)施的部分產(chǎn)權(quán)，并在物流作業(yè)中保持參與，以加強(qiáng)對(duì)物流過程的有效控制；又注入了專業(yè)物流公司的資本和技能，使物流企業(yè)在物流服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。
招商局物流集團(tuán)與青島啤酒股份有限公司的合作便是物流管理輸出模式的一個(gè)成功案例，招商局物流集團(tuán)通過對(duì)青啤發(fā)展現(xiàn)狀和其他多方信息的分析，結(jié)合青啤自身?yè)碛写罅课锪髟O(shè)施、設(shè)備與人員的實(shí)際情況，提出與青啤成立合資物流公司，購(gòu)買或租賃青啤原有物流設(shè)施、設(shè)備，并接收青啤原有運(yùn)作和管理人員。這種模式確保了招商局物流能夠?qū)⑵漭^為先進(jìn)的現(xiàn)代物流理念、員工分配制度、操作流程的再造方法，漸進(jìn)地、完整地灌輸?shù)胶腺Y公司的物流管理中。合資公司開始運(yùn)作的三周時(shí)間內(nèi)，青啤原有車輛利用率就提高了60%，每年僅公路運(yùn)輸就將為青啤節(jié)省物流成本近700萬元。
7．物流連鎖經(jīng)營(yíng)模式
物流連鎖經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)方式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用；被特許者按合同的規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)費(fèi)用的物流經(jīng)營(yíng)形式。物流連鎖經(jīng)營(yíng)借鑒了成功的商業(yè)模式，可以迅速的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)匯集資金、人才、客戶資源的目標(biāo)，同時(shí)在連鎖企業(yè)內(nèi)部，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立信息化的管理系統(tǒng)，更大程度的整合物流資源，用以支持管理和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供全程的物流服務(wù)。
錦程國(guó)際物流集團(tuán)從2000年開始物流連鎖經(jīng)營(yíng)的嘗試，將商業(yè)中加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)理念引入到物流業(yè)，創(chuàng)造出了以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持，以加盟連鎖的形式進(jìn)行物理網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)模式，使公司迅速匯集了資金、人才和客戶資源，擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模。
8．物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式
物流聯(lián)盟模式是指物流企業(yè)為了達(dá)到比單獨(dú)從事物流服務(wù)更好的效果，相互之間形成互相信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系的經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)內(nèi)物流企業(yè)，尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)的自身力量薄弱，難以與大型跨國(guó)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因此，中小型物流企業(yè)的發(fā)展方向是相互之間的橫向或縱向聯(lián)盟。這種自發(fā)的資源整合方式，經(jīng)過有效的重組聯(lián)合，依靠各自的優(yōu)勢(shì)，可以在短時(shí)間內(nèi)形成一種合力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)在企業(yè)規(guī)模和信息化建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行提高，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)和信息網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全過程的有機(jī)結(jié)合，從而使企業(yè)在物流服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破，形成一個(gè)高層次、完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系。在戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)施過程中，可以將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加價(jià)值低的功能虛擬化。虛擬經(jīng)營(yíng)能夠在組織上突破有形的界限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精簡(jiǎn)高效，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力。
廣州海元物流公司就是中小型物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功典范，它是由31家優(yōu)秀的專線運(yùn)輸公司資產(chǎn)重組后建立的現(xiàn)代化物流企業(yè)，在全國(guó)擁有376個(gè)分公司，并且建立了海元物流信息系統(tǒng)，推出了京廣物流帶、廣滬物流帶、廣渝物流帶等服務(wù)區(qū)域。“海元模式”是中小型企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展過程中創(chuàng)造的一種新模式，為中小型物流企業(yè)做大做強(qiáng)提供了借鑒。
三、對(duì)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的幾點(diǎn)思考
1．經(jīng)營(yíng)模式是物流企業(yè)成功的關(guān)鍵
在物流市場(chǎng)被普遍看作是具有良好發(fā)展前景的市場(chǎng)以后，進(jìn)入物流行業(yè)的企業(yè)數(shù)量逐年增多，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而且競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開始走向服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的競(jìng)爭(zhēng)。此外，我國(guó)加入WTO以后，已經(jīng)陸續(xù)開放了部分物流市場(chǎng)，一些跨國(guó)物流企業(yè)，如馬士基、UPS等相繼進(jìn)入中國(guó)，國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)面臨著來自跨國(guó)物流公司和國(guó)外物流資本的挑戰(zhàn)。今后的五至十年，將是我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，物流行業(yè)將重新洗牌。通過企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將導(dǎo)致相當(dāng)一部分企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新而被淘汰出局；那些經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的企業(yè)則會(huì)打牢市場(chǎng)根基，確立自身在市場(chǎng)中的地位。通過企業(yè)整合、重組，將會(huì)在各個(gè)地區(qū)產(chǎn)生若干家大型的現(xiàn)代物流企業(yè)。其中，有的將會(huì)成為具有全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)，能夠提供綜合物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)。
前面所述的幾種經(jīng)營(yíng)模式，便是那些具備勇于開拓創(chuàng)新精神和敏銳市場(chǎng)洞察力的企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。這說明，經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素，成功的經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)獲得盈利的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，目標(biāo)就是尋求一種新的盈利模式，只有找到了適合于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)才真正完成了轉(zhuǎn)變。
2．經(jīng)營(yíng)模式是現(xiàn)代物流服務(wù)理念的體現(xiàn)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，顧客需求呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)于物流服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、及時(shí)性、全面性的要求越來越高。這就要求物流企業(yè)針對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)。因此，在提供服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)分析客戶的需求，了解客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，以便提供精確的物流服務(wù)。經(jīng)營(yíng)模式體現(xiàn)了物流企業(yè)的現(xiàn)代物流服務(wù)理念，企業(yè)在為顧客提供物流服務(wù)的過程中，必須站在客戶的立場(chǎng)上思考物流合理化問題。
行業(yè)物流服務(wù)模式和項(xiàng)目物流服務(wù)模式將物流服務(wù)具體到每個(gè)行業(yè)或具體項(xiàng)目，物流服務(wù)是建立在對(duì)目標(biāo)行業(yè)或項(xiàng)目深入研究基礎(chǔ)之上的，由于掌握了行業(yè)的運(yùn)作特性和客戶的具體要求，因此，可以提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。物流連鎖經(jīng)營(yíng)模式和物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式體現(xiàn)了物流企業(yè)間橫向聯(lián)合或縱向聯(lián)合的經(jīng)營(yíng)思想，通過行業(yè)內(nèi)部的整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。不同的經(jīng)營(yíng)模式反映了不同的競(jìng)爭(zhēng)策略和企業(yè)各自的特點(diǎn)，以及資源優(yōu)勢(shì)。但是，無論采用哪種經(jīng)營(yíng)模式，目的都是為了提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度的滿足顧客需求。
