時(shí)間：2023-02-18 13:11:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培養(yǎng)新員工總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、對員工最大的激勵(lì)是協(xié)助員工取得進(jìn)步，提升業(yè)績；
2、擁有共同的組織目標(biāo)，激發(fā)員工的斗志；
3、公開的表揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步；
4、適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
5、學(xué)會(huì)“凡事說好”，尤其在員工遇到挫折或情緒低落時(shí)幫助員工找出事物有利的一面，使員工看到希望；
6、營造一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍。
二、如何輔導(dǎo)新員工
1、新員工的輔導(dǎo)流程
第一步：我說你聽、第二步：我做你看（之后注意總結(jié)）、第三步：模擬演練，接近實(shí)戰(zhàn)、第四步：你做我看（之后注意總結(jié)）、第五步：你自己獨(dú)自來做（我多跟蹤）、第六步：放手讓你去做。
2、輔導(dǎo)新員工業(yè)務(wù)的各個(gè)要點(diǎn)
（1） 資源收集
對于剛加入公司的員工，尤其是從未有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)的員工，資源收集是第一個(gè)要學(xué)習(xí)的東西。
要點(diǎn)一：要建立資源的概念，目的是幫助新員工培養(yǎng)資源收集的意識(shí)，具體如下：
A、對資源的理解，著重強(qiáng)調(diào)收集資源是員工工作的一部分；
B、對資源的分類，按行業(yè)、地區(qū)、年齡、收入水平等分類；
C、選擇資源的標(biāo)準(zhǔn)，“四有人才”。
要點(diǎn)二：幫助新員工突破資源收集的心理障礙，新員工要參加以下活動(dòng)，（注意要寫出自己的心得體會(huì)）
A、參加集體資源收集活動(dòng)
B、老員工一帶一進(jìn)行一次資源收集
C、新員工個(gè)人進(jìn)行釣顧客收集資源，首先進(jìn)模擬考核，對資源收集的話術(shù)、平臺(tái)、工具進(jìn)行詳細(xì)了解，直至完全熟悉，讓老員工模仿刁蠻顧客進(jìn)行演練，解決實(shí)際問題，演練合格后，鼓勵(lì)新員工自己出去，第一次不以數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。
要點(diǎn)三 培訓(xùn)資源收集的方法
A、轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的好處、方法、及轉(zhuǎn)介過程中遇到的總是及處理，見業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材；
B、黑名單，利用顧客的各種條件收集資源；
C、鼓勵(lì)員工走出去，召開各種小型會(huì)議收集、預(yù)熱資源。
（2） 電話邀約
新員工在給顧客打電話第一個(gè)電話之前，總有許多顧慮和擔(dān)心，要充分幫助新員工解決這些問題。
要點(diǎn)一：幫助員工去除打電話前的心理障礙。有效的方法就是進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。
A、明確目的，電話邀約的目的不是推銷產(chǎn)品，而是取得初次面談的機(jī)會(huì)。
B、心理準(zhǔn)務(wù)，對于打電話常見的心理障礙要予以指導(dǎo)和分析，參考業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材。
要點(diǎn)二：話術(shù)的準(zhǔn)備，根據(jù)每次會(huì)議不同的平臺(tái)，不同的利益點(diǎn)、不同的主題，進(jìn)行話術(shù)準(zhǔn)備，讓員工熟練背誦并明確設(shè)置話術(shù)的原因。
要點(diǎn)三：模擬演練，老讓員工扮演營銷代表和顧客，進(jìn)行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營銷代表進(jìn)行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營銷代表進(jìn)行演練，主管要對其演練過程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不足的地方及時(shí)改進(jìn)，直至演練合格。
要點(diǎn)四：新員工第一個(gè)電話，最好有老員工在身邊鼓勵(lì)和指導(dǎo)。
（3） 預(yù)熱
預(yù)熱過程就是溝通過程，新員工尤其是年輕的、沒有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的員工一般都缺乏與老年人溝通的技巧，溝通技巧的培訓(xùn)很重要。
要點(diǎn)一：讓與老年人溝通較好的員工帶新員工到顧客家拜訪2-3天，分別選擇鐵桿顧客、老顧客、第一次預(yù)熱顧客進(jìn)行拜訪，讓新員工寫出不同的感受和總結(jié)。
要點(diǎn)二：模擬演練，可以重復(fù)與老員工一起拜訪的預(yù)熱過程，或設(shè)定場景先讓新員工做演練，點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)后再讓老員工做一遍演練，找出差距。
要點(diǎn)三：指導(dǎo)新員工進(jìn)行預(yù)熱前的準(zhǔn)備工作，包括材料等。
要點(diǎn)四：陪同拜訪，新員工的第一次拜訪最好有陪同拜訪，拜訪結(jié)果，共同分析，不斷成長。
要點(diǎn)五：單獨(dú)進(jìn)行預(yù)熱拜訪，主管對新員工的第一次陌生拜訪，一定要詳細(xì)問清楚，幫助新員工解決拜訪中的各種問題。
（4） 會(huì)中促銷
新員工第一次邀請顧客參會(huì)，一般的心情是非常復(fù)雜，在不安中又不知從何下手，主管應(yīng)盡量舒緩他們的壓力。
要點(diǎn)一：在正式邀請顧客參會(huì)以前，新員工應(yīng)帶有問題、有目的參加一次聯(lián)誼會(huì)，老員工與新員工共同服務(wù)一桌，讓新員工近距離從頭到尾參與一遍，寫出總結(jié)與感受。
要點(diǎn)二：針對促銷中的問題，新員工應(yīng)專門進(jìn)行培訓(xùn)和演練，有關(guān)問題見業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，對促銷中的各種問題要做到熟悉。
要點(diǎn)三：正式邀請顧客后，要幫助新員工認(rèn)真分析他們的顧客，尤其是老顧客的支持，設(shè)定促銷方案，避免新員工在促銷時(shí)的手足無措。
要點(diǎn)四：會(huì)議結(jié)束后，無論是有銷量還是沒有銷量的新員工，都要給預(yù)積極肯定，對于沒銷量的新員工幫助總結(jié)分析問題所在，以便進(jìn)一步提高。
（5） 服務(wù)
要點(diǎn)一：讓新員工明確服務(wù)的意義，為老顧客轉(zhuǎn)介打下基礎(chǔ)；
要點(diǎn)二：指導(dǎo)服務(wù)手段，幫助新員工開拓服務(wù)思路。
輔導(dǎo)新員工最關(guān)鍵的部分是幫助員工早日的、正確的開好第一單。
三、如何考核員工
1、看工作態(tài)度是認(rèn)真、實(shí)干；
2、看員工是否不斷在取得進(jìn)步（注意是單個(gè)員工的縱向比較而不是多個(gè)員工間的橫向比較）；
3、看工作的主動(dòng)性，思考性與合作性；
一、如何實(shí)施全員導(dǎo)師制
1.選拔“導(dǎo)師”
企業(yè)需要從系統(tǒng)中選擇具備良好素質(zhì)和技能、認(rèn)同企業(yè)文化者擔(dān)任導(dǎo)師。核心員工承擔(dān)著輔導(dǎo)新員工的責(zé)任，中高層管理者則成為了核心員工的導(dǎo)師，逐漸形成了全員導(dǎo)師機(jī)制，保證輔導(dǎo)者提升管理能力而被輔導(dǎo)者迅速成長，從而保證績效的不斷提升。對于調(diào)入新崗位的老員工，也需要有導(dǎo)師指導(dǎo)。導(dǎo)師的選拔不分年齡和資歷，符合對應(yīng)崗位導(dǎo)師的任職要求并通過選拔的，就有機(jī)會(huì)擔(dān)任導(dǎo)師。
另外，公司需要倡導(dǎo)導(dǎo)師制的文化，引導(dǎo)員工之間的溝通與交流，減少溝通摩擦和成本，緩和員工之間或者上下級(jí)之間的緊張氣氛，建立高績效的團(tuán)隊(duì)，高調(diào)地宣傳分享、共贏的理念。導(dǎo)師在輔導(dǎo)他們的同時(shí)被輔導(dǎo)著，有利于其認(rèn)識(shí)到自身劣勢并不斷改進(jìn)，用榜樣的力量帶動(dòng)他人，有力地推動(dòng)了公司的骨干員工培養(yǎng)計(jì)劃和梯隊(duì)建設(shè)。
2.導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃
在選拔機(jī)制下產(chǎn)生的導(dǎo)師更能言傳身教，但由于導(dǎo)師本身也擔(dān)任著繁重的工作任務(wù)，往往比較難以平衡自身工作和培養(yǎng)他人之間的關(guān)系。這時(shí)，企業(yè)應(yīng)該為導(dǎo)師提供多種指導(dǎo)的便利條件，通過制定《輔導(dǎo)規(guī)程》、《導(dǎo)師指導(dǎo)手冊》等形式以指導(dǎo)導(dǎo)師更規(guī)范化、職業(yè)化，同時(shí)培養(yǎng)導(dǎo)師的溝通、分析與總結(jié)等技能，讓導(dǎo)師在輔導(dǎo)中獲得成就感和超越自我的自豪感，讓導(dǎo)師更主動(dòng)地將知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，并帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的分享和進(jìn)步；另外，可以組織導(dǎo)師一起分享輔導(dǎo)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，拓寬思路，激發(fā)導(dǎo)師在思考和總結(jié)中提高管理水平。
3.導(dǎo)師激勵(lì)計(jì)劃
從被輔導(dǎo)者的角度來評(píng)價(jià)導(dǎo)師；并明確只有擔(dān)任過導(dǎo)師且被輔導(dǎo)者認(rèn)可的導(dǎo)師才可以獲得在管理通道上晉升。對被輔導(dǎo)者考評(píng)的結(jié)果作為導(dǎo)師日常考評(píng)的重要參考依據(jù)，公司將不定期地對員工進(jìn)行訪談、抽查導(dǎo)師輔導(dǎo)記錄，從而保障導(dǎo)師制的效果。對不合格的導(dǎo)師將嚴(yán)格限制其晉升干部的資格，讓導(dǎo)師覺得這是一種榮譽(yù)、一種責(zé)任，也是成長為管理者的必經(jīng)之路。企業(yè)每年對導(dǎo)師進(jìn)行考評(píng)，評(píng)選出優(yōu)秀導(dǎo)師并對其進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
4.建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的文化氛圍
當(dāng)導(dǎo)師和被輔導(dǎo)者都從導(dǎo)師制獲益時(shí)，我們除了強(qiáng)調(diào)“工作中的師生關(guān)系”外，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍。隨著員工對環(huán)境的適應(yīng)、對文化的認(rèn)同，他們渴望構(gòu)建新的挑戰(zhàn)和提升自我價(jià)值。全員的導(dǎo)師制帶動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱情，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)時(shí)間和努力的最大化，將所學(xué)所思用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在與同事、導(dǎo)師溝通與交流中增強(qiáng)信任感和團(tuán)隊(duì)合作精神，從而加深對企業(yè)價(jià)值觀的理解。而作為各個(gè)層級(jí)的導(dǎo)師，也在分享、討論、指導(dǎo)中獲得了團(tuán)隊(duì)的信任、下屬的理解以及管理水平的提升。
二、推廣全員導(dǎo)師制的注意事項(xiàng)
1.實(shí)行新員工的“引導(dǎo)人”計(jì)劃
新員工對文化、團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)融合的速度影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)新員工個(gè)人也迫切希望迅速實(shí)現(xiàn)從導(dǎo)入期向成長期的轉(zhuǎn)變。此時(shí)，由特定的“引導(dǎo)人”在日常工作生活中進(jìn)行零距離的溝通，通過幫助新員工熟悉公司環(huán)境、企業(yè)文化、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等工作引導(dǎo)，通過溝通、定期的正式面談和“入職引導(dǎo)記錄”等工作，保證新員工按照《引導(dǎo)報(bào)告》獨(dú)立完成相關(guān)工作，使其在入職后迅速融入公司。
2.以有效的機(jī)制推動(dòng)導(dǎo)師制
首先，公司需要將對被輔導(dǎo)者的考核記為導(dǎo)師考核的一部分，鼓勵(lì)導(dǎo)師從輔導(dǎo)中獲得相應(yīng)的回報(bào)，這種回報(bào)不僅在于可以獲得相關(guān)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更在于獲得超越導(dǎo)師需求的能力提升等方面的回報(bào)。
論文關(guān)鍵詞：雙導(dǎo)師制；新員工；培訓(xùn)；供電企業(yè)
為了適應(yīng)電網(wǎng)的高速發(fā)展，加快人才強(qiáng)企戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程，國內(nèi)各供電企業(yè)根據(jù)每年人才需求計(jì)劃招聘優(yōu)秀大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生入企，優(yōu)化調(diào)整企業(yè)的青年人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)勢智力資源。然而，隨著市場競爭的加劇，電網(wǎng)新技術(shù)不斷發(fā)展，供電企業(yè)對技能人才的需求急劇增加，每年引進(jìn)的新員工數(shù)量也不斷攀升，如何快速有效提升新員工的專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能水平一直是供電企業(yè)人力資源開發(fā)領(lǐng)域探討的課題。
陽江供電局借鑒國內(nèi)外先進(jìn)電力企業(yè)人才開發(fā)的成功案例，并結(jié)合自身實(shí)際，推行雙導(dǎo)師制新員工培養(yǎng)模式，取得了良好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。下面以陽江供電局為例，探討雙導(dǎo)師制在供電企業(yè)人才培養(yǎng)中的意義，并為雙導(dǎo)師制在供電企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用提供參考意見。
一、國內(nèi)供電企業(yè)新員工培訓(xùn)問題現(xiàn)狀
近年來，各供電企業(yè)非常重視新員工的培訓(xùn)工作，根據(jù)自身實(shí)際需求制定相關(guān)計(jì)劃不斷加大培訓(xùn)師資建設(shè)和資金投入，開展多樣化的專業(yè)和技能培訓(xùn)，取得一定成效，但普遍存在以下問題。
1.培訓(xùn)體系方面
現(xiàn)有培訓(xùn)體系中新員工培訓(xùn)部分欠缺統(tǒng)籌的規(guī)劃性、培訓(xùn)目標(biāo)不明確、培訓(xùn)內(nèi)容淺泛、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊。培訓(xùn)項(xiàng)目繁雜且項(xiàng)目之間銜接性較小，也缺乏對培訓(xùn)質(zhì)量的有效監(jiān)督措施，沒有形成一體化的培訓(xùn)體系。
2.培養(yǎng)模式方面
為了讓新員工熟悉企業(yè)各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作，供電企業(yè)一般會(huì)采取定期輪崗制的粗放新員工培養(yǎng)模式。該模式主要靠新員工的主動(dòng)性學(xué)習(xí)為主，過于開放自由，缺乏具體目標(biāo)。短暫的輪崗周期使得新員工未能深入了解專業(yè)知識(shí)，技能難以得到持續(xù)的鍛煉，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣減小，技能提高水平期望值降低。此外，生產(chǎn)一線的新員工因未具上崗操作資格，加之缺乏實(shí)操培訓(xùn)基地，整個(gè)實(shí)習(xí)過程局限于以理論學(xué)習(xí)為主，觀摩技能實(shí)操演示為輔的形式，較少通過親自操作深刻體會(huì)設(shè)備結(jié)構(gòu)原理、運(yùn)行和操作要領(lǐng)，技能水平提高較為緩慢。
3.師資條件方面
目前，各供電企業(yè)已經(jīng)建立內(nèi)訓(xùn)師體制，并具備了一定數(shù)量的內(nèi)訓(xùn)師，滿足了企業(yè)內(nèi)部專業(yè)技術(shù)和技能方面一般性培訓(xùn)需求，但是部分中小型供電企業(yè)的中級(jí)職稱以上的專業(yè)技術(shù)人員缺乏，覆蓋面窄，直接面向新員工的授課較少、調(diào)動(dòng)實(shí)踐引導(dǎo)性不強(qiáng)；高級(jí)工以上的技能人員雖覆蓋面廣，也存在個(gè)別基層班組缺乏高級(jí)工以上技能等級(jí)資格人員的情況。總體來說，培訓(xùn)師資水平參差不齊，未能形成師者與學(xué)徒一對一的緊密關(guān)系。
4.新員工自身方面
新員工在經(jīng)過統(tǒng)一的入職培訓(xùn)后分配至各實(shí)習(xí)崗位，由于對所在崗位專業(yè)、技能人才晉升渠道不甚了解，職業(yè)生涯規(guī)劃不明確，也沒有得到所在部門個(gè)性化培養(yǎng)和引導(dǎo)，往往會(huì)對自己的職業(yè)發(fā)展道路產(chǎn)生困惑，出現(xiàn)迷惘甚至焦慮的不良情緒。因此，需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)導(dǎo)師幫助新員工樹立科學(xué)、適合自身的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
二、雙導(dǎo)師制概念及其優(yōu)勢
導(dǎo)師制起源于英國牛津大學(xué)，它通過在教師和學(xué)生之間建立一種“導(dǎo)學(xué)”關(guān)系，針對學(xué)生的個(gè)性差異，因材施教，指導(dǎo)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)與生活。這種差異化的導(dǎo)學(xué)關(guān)系成為現(xiàn)代高等教育培養(yǎng)人才的主要模式，并被逐漸推廣至企業(yè)的人力資源開發(fā)中，發(fā)展成為企業(yè)導(dǎo)師制，即將企業(yè)內(nèi)部有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和良好管理技能的資深管理者或技術(shù)專家，與年輕員工或經(jīng)驗(yàn)不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立支持性關(guān)系，幫助他們盡快提高業(yè)務(wù)技能以適應(yīng)崗位工作的需要。導(dǎo)師制是企業(yè)快速有效培養(yǎng)技術(shù)人才的途徑之一。
本文提及的雙導(dǎo)師制是以南方電網(wǎng)公司人才晉升渠道為依據(jù)，實(shí)行“專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師”和“技能導(dǎo)師”制度，分別從管理層面和技術(shù)層面建立導(dǎo)師與新員工的“導(dǎo)學(xué)”關(guān)系。目的是調(diào)動(dòng)企業(yè)的資深技術(shù)管理者或技能專家、新員工教與學(xué)的積極性，通過簽訂師徒關(guān)系合同建立新員工培養(yǎng)新模式，以快速有效提升新員工的專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能水平，全面提高員工的整體素質(zhì)的目標(biāo)。它具有以下明顯優(yōu)勢。
（1）清晰員工職業(yè)發(fā)展道路，幫助新員工樹立正確職業(yè)生涯目標(biāo)。該制度貫徹執(zhí)行南方電網(wǎng)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合本局實(shí)際情況提供專業(yè)技術(shù)和技能兩條職業(yè)發(fā)展道路，對正處于職業(yè)初期的新員工起著重要的指導(dǎo)作用。
（2）改進(jìn)新員工培養(yǎng)方式，實(shí)行差異化、一對一的精細(xì)化培養(yǎng)模式。雙導(dǎo)師制度的實(shí)施，整合和調(diào)動(dòng)供電企業(yè)自身的優(yōu)勢師資參與人才培養(yǎng)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織平臺(tái)，通過一對一的師徒關(guān)系實(shí)現(xiàn)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的傳承，能更快更好地培養(yǎng)新員工成為專業(yè)技能人員。同時(shí)，通過不脫產(chǎn)培訓(xùn)達(dá)到專業(yè)技能人才培訓(xùn)目的，節(jié)約外出培訓(xùn)時(shí)間，降低培訓(xùn)成本。
（3）提升企業(yè)管理人員的管理水平。導(dǎo)師制的實(shí)施不僅促進(jìn)了導(dǎo)師本身的管理技能和專業(yè)水平的提升，也可以培養(yǎng)一批既懂技術(shù)又懂管理的優(yōu)秀管理者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)雙贏，具有較大的人才開發(fā)意義。
三、雙導(dǎo)師制的創(chuàng)新實(shí)踐應(yīng)用
陽江供電局在新員工培養(yǎng)體制探究過程中，積極推進(jìn)雙導(dǎo)師制的創(chuàng)新實(shí)踐應(yīng)用，2011年4月制定了《陽江供電局實(shí)習(xí)生雙導(dǎo)師制實(shí)施細(xì)則（試行）》（下稱《細(xì)則》）、《陽江供電局實(shí)習(xí)生雙導(dǎo)師帶徒合同書（專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師使用）》、《陽江供電局實(shí)習(xí)生雙導(dǎo)師帶徒合同書（技能導(dǎo)師使用）》，以及《員工輔導(dǎo)記錄表》，建立起有特色的雙導(dǎo)師制新員工培養(yǎng)模式并首次實(shí)施。指定人力資源部作為新員工實(shí)習(xí)期間的管理部門，負(fù)責(zé)制度落實(shí)、過程監(jiān)控、效果評(píng)估、考核和反饋等重要環(huán)節(jié)的管控，角色履行的主要工作如下。
1.建立專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師庫和技能導(dǎo)師庫
導(dǎo)師對新員工的培養(yǎng)不僅僅在于技術(shù)或業(yè)務(wù)方面，還需要能夠有效地激勵(lì)新員工，解決新員工在職場中遇到的問題和與人溝通等問題，因此還需要導(dǎo)師具有責(zé)任心和充裕時(shí)間。在過往導(dǎo)師制實(shí)踐中，由部門指定人選作為新員工導(dǎo)師的方式效果不理想，原因是選定人員通常因工作繁忙無暇對新員工進(jìn)行悉心指導(dǎo)，往往委派部門的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干來代替自己指導(dǎo)新員工，而替代者由于并沒有導(dǎo)師的責(zé)任制，對于指導(dǎo)新員工不一定會(huì)盡心盡力，致使導(dǎo)師制流于形式。為了避免出現(xiàn)此類情況，首先根據(jù)細(xì)則要求篩選符合基本條件的人員，建立初步的雙導(dǎo)師庫。然后分發(fā)至各部門負(fù)責(zé)人及導(dǎo)師本人征求意見，綜合考慮初選人員的講授能力和工作時(shí)間，保證導(dǎo)師有能力、有時(shí)間勝任新員工的培養(yǎng)工作。可接受并嚴(yán)格審核由部門或班組人員三人以上聯(lián)名推薦工齡達(dá)到一定年限，技能水平達(dá)到一定要求的員工入選技能導(dǎo)師庫，做到每一班組都有技能導(dǎo)師，構(gòu)建全面的技能培訓(xùn)網(wǎng)。最后，由人力資源部匯總審核并雙導(dǎo)師庫以供新員工自主選擇，并每年根據(jù)人員變化和考核結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
2.簽訂雙導(dǎo)師帶徒合同書
新員工進(jìn)入全新的工作環(huán)境，需經(jīng)過一定時(shí)間的適應(yīng)期去熟悉崗位業(yè)務(wù)規(guī)范和技能要求，充分了解部門班組文化，建立起與人溝通的關(guān)系。在相互了解的前提下，新員工按照《細(xì)則》要求自主分別選擇與崗位、工種相對應(yīng)的專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師和技能導(dǎo)師簽訂雙導(dǎo)師帶徒合同書。導(dǎo)師則分析新員工特點(diǎn)和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力，因材施教，制定符合實(shí)際的個(gè)性化、詳細(xì)的培養(yǎng)計(jì)劃和具體目標(biāo)，交給所在部門初審后由人力資源部最終審核確認(rèn)備案。
為了保證培養(yǎng)效果，雙導(dǎo)師制定的培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)有具體化的內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)方法，分別從專業(yè)技術(shù)管理和技能方面加以側(cè)重，設(shè)立適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)目標(biāo)，作為導(dǎo)師成果考核內(nèi)容之一。如設(shè)立生產(chǎn)一線本科學(xué)歷新員工可實(shí)習(xí)期滿后通過助理工程師資格認(rèn)定、技術(shù)水平達(dá)到相當(dāng)于本專業(yè)高級(jí)工技能鑒定水平的目標(biāo)；非生產(chǎn)一線崗位的本科新員工實(shí)習(xí)期滿后通過助理工程師資格認(rèn)定，技能水平達(dá)到相當(dāng)于本專業(yè)的崗位任職資格的目標(biāo)；碩士學(xué)歷新員工期滿轉(zhuǎn)正后，技能水平通過本專業(yè)高級(jí)工技能鑒定目標(biāo)，再經(jīng)過一年時(shí)間，專業(yè)技術(shù)水平達(dá)到相當(dāng)于本專業(yè)中級(jí)技術(shù)資格水平的目標(biāo)。
此外，《細(xì)則》規(guī)定不允許一師帶三徒或以上情況出現(xiàn)，不允許跨崗位、跨工種建立師徒關(guān)系。同時(shí)，要求導(dǎo)師做好實(shí)習(xí)過程輔導(dǎo)記錄，客觀反映各新員工的技能水平存在的問題，以便做好針對性專項(xiàng)培訓(xùn)，彌補(bǔ)短板，使新員工技能得以全面發(fā)展。
3.實(shí)施監(jiān)督機(jī)制
新員工簽訂雙導(dǎo)師合同后，培養(yǎng)工作進(jìn)入實(shí)踐階段，也是決定培養(yǎng)成效的關(guān)鍵過程。因此，我們采取了多樣化、容易操作、施行有效的措施對培養(yǎng)工作進(jìn)行全程管控，保證制度落地和培養(yǎng)效果，具體如下。
（1）實(shí)行隨訪制度。相關(guān)管理人員通過即時(shí)隨訪和短期隨訪制度，以面談、電話訪談等方式與新員工、導(dǎo)師及歸口管理部門進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況和新員工的學(xué)習(xí)近況。雙導(dǎo)師制首次實(shí)施過程中，教育培訓(xùn)專責(zé)在雙導(dǎo)師合同簽訂兩個(gè)星期后，對制度落實(shí)情況分別對導(dǎo)師和新員工進(jìn)行首次隨訪，結(jié)果顯示各導(dǎo)師都能按照細(xì)則要求履行導(dǎo)師職責(zé)，通過專項(xiàng)崗前知識(shí)培訓(xùn)磨合師徒關(guān)系，增強(qiáng)交流效果。新員工表示自實(shí)行雙導(dǎo)師制度后，有了經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩作為專門老師作為督導(dǎo)，平時(shí)羞于問怯于主動(dòng)學(xué)習(xí)的情況得以較大改善，避免了形成松散的工作習(xí)慣，日常工作的目標(biāo)性更強(qiáng)并能夠在符合自身實(shí)際條件下設(shè)立短期專業(yè)技能提升目標(biāo)。
（2）定期回顧，形成一體化的培訓(xùn)體系。每3月進(jìn)行一次全面的雙導(dǎo)師制新員工培養(yǎng)模式的效果評(píng)估，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)際落實(shí)情況和目標(biāo)兌現(xiàn)情況，收集實(shí)施意見并加以分析總結(jié)，不斷完善計(jì)劃和制度，實(shí)行PDCA閉環(huán)管理。
（3）實(shí)施導(dǎo)師考核和人才激勵(lì)。在合同期滿后，組織專家委員會(huì)根據(jù)合同制定的培養(yǎng)目標(biāo)對雙導(dǎo)師的工作進(jìn)行評(píng)審，對于完成目標(biāo)兌現(xiàn)的導(dǎo)師，實(shí)行績效獎(jiǎng)勵(lì)并作為崗位競崗選聘的優(yōu)選考慮人選。另外，如期間新員工在導(dǎo)師指導(dǎo)下取得技能競賽成績、通過專業(yè)職業(yè)考試，則給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。對于未完成培訓(xùn)計(jì)劃的新員工或未能兌現(xiàn)既定目標(biāo)的導(dǎo)師則采取新員工延期轉(zhuǎn)正和延長師徒合同期限的懲罰性措施，直至計(jì)劃完成和目標(biāo)兌現(xiàn)，不斷激發(fā)廣大專業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性，形成學(xué)習(xí)型企業(yè)。
[關(guān)鍵詞]油田企業(yè) 新員工 入廠教育培訓(xùn)
中圖分類號(hào)：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）44-0286-01
隨著市場經(jīng)濟(jì)和油田改革發(fā)展的不斷深化，人力資源日益成為企業(yè)生存發(fā)展的核心資源。中石化勝利油田是國內(nèi)特大型能源企業(yè)，多年來始終把人力資源的培訓(xùn)開發(fā)作為公司發(fā)展的重要支撐工作來抓，特別是在新員工的入職培訓(xùn)方面，經(jīng)過不斷探索和實(shí)踐，形成一套特色鮮明、自成體系的培訓(xùn)模式，取得了良好的培訓(xùn)效果，促進(jìn)了新進(jìn)員工的快速成長。
一 新員工入職培訓(xùn)的重要性
新員工作為油田的“新鮮血液”，在未來的發(fā)展過程中起著“生力軍”的作用，如何開好頭、起好步，對于員工和企業(yè)都具有重要的意義。新入職的員工剛剛從學(xué)校步入職場，可能會(huì)對自己是否能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境、人際環(huán)境、崗位要求與個(gè)人發(fā)展空間，以及能否融入新的企業(yè)文化等問題產(chǎn)生擔(dān)憂和焦慮。針對這種情況，要及時(shí)對新入職員工進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，讓新員工全面了解油田情況，了解崗位能力要求，幫助員工明晰自己的工作職責(zé)；同時(shí)也可以幫助他們減少心理上的不適應(yīng)感，盡快完成角色轉(zhuǎn)換。因此，新員工入職培訓(xùn)對企業(yè)來說顯得特別重要。新員工，通過入職培訓(xùn)可以加深對油田的認(rèn)知，逐步熟悉油田的建制沿革、發(fā)展現(xiàn)狀、油田文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、工作流程、規(guī)章制度等職業(yè)化內(nèi)容，以便更快、更好地融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)；同時(shí)通過入職培訓(xùn)，可以增進(jìn)新員工之間的了解和交流，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為以后的工作協(xié)同奠定基礎(chǔ)。
二 以需求為導(dǎo)向，以模塊化知識(shí)體系為基礎(chǔ)，有針對性地開展新員工入職培訓(xùn)
多年來，油田高度重視人力資源開發(fā)和員工培訓(xùn)，為切實(shí)做好新員工的入職培訓(xùn)工作，勝利油田在不斷總結(jié)、實(shí)踐的基礎(chǔ)上，逐年優(yōu)化培訓(xùn)資源，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，建立了以需求為導(dǎo)向，以模塊化知識(shí)體系為依托的培訓(xùn)模式，取得了良好的培訓(xùn)效果。
2.1 多措并舉，深入開展新員工培訓(xùn)需求調(diào)研，提高培訓(xùn)針對性
油田的培訓(xùn)采用統(tǒng)一管理、分層實(shí)施的模式進(jìn)行運(yùn)作，新員工的入職培訓(xùn)也不例外。入職培訓(xùn)共分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一階段是公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)；第二階段是分散于各個(gè)職能部門的專業(yè)培養(yǎng)。為增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、先導(dǎo)性、有效性和實(shí)用性，公司每年在新員工入職培訓(xùn)的前幾個(gè)月就開始培訓(xùn)的籌劃及調(diào)研工作。首先是對上一年入職的新員工進(jìn)行回訪。通過調(diào)查問卷、座談的方式了解入職一年的員工在這一階段最真實(shí)的培訓(xùn)需求，聽取他們對入職培訓(xùn)的建議；通過查閱最新的入職培訓(xùn)咨詢及信息，將搜集到的信息與各用人部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對接，聽取用人部門對新員工培訓(xùn)的要求和建議；與本部門負(fù)責(zé)招聘的業(yè)務(wù)人員聯(lián)動(dòng)開展新員工培訓(xùn)需求調(diào)研，在招聘面試過程中加入培訓(xùn)需求訪談內(nèi)容，并及時(shí)對接培訓(xùn)需求信息；通過以上途徑搜集信息，并通過專家組深入分析、評(píng)審，最終確定第一階段集中培訓(xùn)的具體內(nèi)容。其次是在新員工分配到職能部門以后，在部門內(nèi)部組織的系統(tǒng)性專業(yè)培訓(xùn)。多年來，各部門基本形成了一套專業(yè)通用性教材，針對新員工開展專業(yè)技術(shù)、專業(yè)軟件等崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)。
2.2 緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，模塊化培訓(xùn)內(nèi)容，多樣化培訓(xùn)模式，系統(tǒng)性開展入職培訓(xùn)
新員工從熟悉的校園環(huán)境轉(zhuǎn)入了一個(gè)陌生的企業(yè)環(huán)境，最需要新環(huán)境對自己的歡迎和認(rèn)可，使他們能夠減緩新環(huán)境帶來的不適應(yīng)，培養(yǎng)歸屬感。因此，在入職培訓(xùn)安排上，公司部門領(lǐng)導(dǎo)首先為新員工講授入職的第一堂課，如《站在新起點(diǎn)，抓住新機(jī)遇，譜寫人生新篇章》等，致歡迎詞、介紹企業(yè)的“發(fā)展故事”，一起了解油田的光榮歷史和發(fā)展歷程。企業(yè)的文化和價(jià)值觀對員工的融入和成長具有非常重要的指導(dǎo)意義，新員工在一踏入企業(yè)就能系統(tǒng)了解企業(yè)的這些信息有助于建立和培養(yǎng)員工與企業(yè)之間的融合感及忠誠度。因此，新員工入職培訓(xùn)的第一個(gè)模塊就是《公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化》的認(rèn)知課程，介紹中國石化及勝利油田核心價(jià)值理念、公司卓越文化體系，公司品牌戰(zhàn)略定位、公司價(jià)值屬性集核心價(jià)值觀等理念性內(nèi)容。通過此類知識(shí)的學(xué)習(xí)，使新員工清楚了解企業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展歷程和文化，引導(dǎo)新員工更快的適應(yīng)公司的大環(huán)境，也有助于在未來的工作站指導(dǎo)員工的行為。
作為一個(gè)定位國際化的能源企業(yè)，目前公司的主營業(yè)務(wù)都以項(xiàng)目的模式進(jìn)行運(yùn)作和管理。為使新員工在進(jìn)入工作崗位前就了解公司業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程和管理模式，掌握項(xiàng)目運(yùn)作的特點(diǎn)，快速了解業(yè)務(wù)能力要求，通過模塊化的系統(tǒng)培訓(xùn)，使新員工對公司有一個(gè)全面、深入的了解，對新員工的順利入職、穩(wěn)步成長，快速成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、德才兼?zhèn)涞纳姡於肆己玫幕A(chǔ)。
2.3 分階段、分層次開展培訓(xùn)評(píng)估，確保培訓(xùn)的有效性
為使新員工培訓(xùn)工作更具有高質(zhì)量、高實(shí)效、高水平勝利油田長期以來不斷加強(qiáng)入職培訓(xùn)的評(píng)估工作，通過課堂評(píng)價(jià)、考試測試、跟蹤回訪等形式，分公司和部門兩級(jí)深入開展新員工的入職培訓(xùn)評(píng)估工作。按照公司ISO10015培訓(xùn)管理體系要求，結(jié)合公司培訓(xùn)管理實(shí)際，對入職培訓(xùn)中4學(xué)時(shí)以上的專題培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估，填寫評(píng)價(jià)表，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，作為工作改進(jìn)依據(jù)；各部門對接收的新員工實(shí)施導(dǎo)師指導(dǎo)制度，公司按季度與導(dǎo)師進(jìn)行培養(yǎng)情況回訪，并填寫階段性培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，及時(shí)掌握新員工崗位適應(yīng)及能力提升情況，作為未來員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)性資料，進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)工作水平。
三 新員工入職培訓(xùn)未來發(fā)展展望
新員工是一個(gè)企業(yè)未來發(fā)展的希望所在，如何引導(dǎo)新入職員工盡快融入企業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同成長，這對于培訓(xùn)工作提出了很高的要求。學(xué)習(xí)無止境，培訓(xùn)無頂峰，對于新員工入職培訓(xùn)工作，需要在以下兩個(gè)方面做出更大努力：
3.1 培訓(xùn)需求的細(xì)化與深入
需求調(diào)研是做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)性工作，因其工作量比較大，比較繁瑣，所以目前很多企業(yè)在需求調(diào)研的環(huán)節(jié)上不夠重視，導(dǎo)致培訓(xùn)的針對性出現(xiàn)偏差。為加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性，作為培訓(xùn)管理人員，應(yīng)進(jìn)一步深入和細(xì)化培訓(xùn)需求的調(diào)研，勝利油田擬在招聘期間開始需求調(diào)研工作，征集、填報(bào)培訓(xùn)需求信息，并盡可能具體明確，進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對性、實(shí)效性。
3.2 培訓(xùn)內(nèi)容的個(gè)性化定制
目前各個(gè)企業(yè)的新員工入職培訓(xùn)都相對趨于規(guī)范，形成了一定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是通用管理知識(shí)培訓(xùn)模塊更趨于成熟，但大部分企業(yè)對于新員工個(gè)體培訓(xùn)需求內(nèi)容往往難以針對性開展。隨著培訓(xùn)方式的日趨靈活，培訓(xùn)資源的不斷豐富，企業(yè)應(yīng)根據(jù)新員工的個(gè)性化知識(shí)需求意愿，探索開展新員工個(gè)性化培訓(xùn)的新路子、新方法，最大程度的滿足青年人的學(xué)習(xí)成長需要。
4 結(jié)束語
石油企業(yè)如何將新入職大學(xué)生由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人、企業(yè)人，既是企業(yè)人才招聘的后續(xù)步驟，也是企業(yè)人力資源開發(fā)的第一步。通過分析勝利油田新進(jìn)新員工入職大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，總結(jié)歷年來勝利油田新入職大學(xué)生集中培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提出新形勢下油田企業(yè)新進(jìn)員工入廠教育及培訓(xùn)的內(nèi)容、改進(jìn)新入職大學(xué)生培訓(xùn)及考核辦法。
關(guān)鍵詞 新員工 培訓(xùn) 課程設(shè)計(jì) 措施
中圖分類號(hào)：F241.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
新員工培訓(xùn)也稱為入職培訓(xùn)、上崗引導(dǎo)以及導(dǎo)向培訓(xùn)等，即為西方國家特別重視的 New Employee Orientation，是公司專門為新員工所設(shè)計(jì)并且實(shí)施的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)對于為企業(yè)輸送合格的員工，傳播企業(yè)的文化，以及為以后建立成功的團(tuán)隊(duì)，從而贏得企業(yè)的持續(xù)的競爭優(yōu)勢都有非常重要的作用。因此，對于新員工培訓(xùn)的研究也具有重要的實(shí)際意義。
筆者從事多年的人力資源管理工作，對企業(yè)新員工的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及有效措施談一下自己的看法。
一、新員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則。
（一）課程設(shè)計(jì)要貼近企業(yè)實(shí)際。
培訓(xùn)的課程內(nèi)容要包含企業(yè)相關(guān)的基本內(nèi)容，例如，介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求；介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，相關(guān)部門的處理反饋機(jī)制。使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴等等。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)要注重實(shí)用性。
新員工培訓(xùn)是一種短期的培訓(xùn)，內(nèi)容涉獵廣泛而具體，但是時(shí)間有限，往往都是在3-5天時(shí)間內(nèi)。在培訓(xùn)課程設(shè)置時(shí)，要充分保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、企業(yè)（公司）必要的流程方面的課時(shí)。例如：介紹企業(yè)的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題，提高他們的安全意識(shí)；
（三）注重培養(yǎng)為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)。
在培訓(xùn)課程設(shè)置時(shí)，企業(yè)精神層面的內(nèi)容對人的主觀因素的導(dǎo)向作用往往被設(shè)計(jì)者忽略。這些內(nèi)容，對于新員工融入企業(yè)是有利的。課程內(nèi)容包含介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場意識(shí)； 企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對什么、鼓勵(lì)什么、追求什么； 介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。
（四）增加員工適應(yīng)性、歸屬感的內(nèi)容設(shè)置。
對于新員工，特別是初次工作的大學(xué)畢業(yè)生，他們有三種典型心態(tài)：一是一帆風(fēng)順，盲目自信；二是經(jīng)歷坎坷，仍然自信；三是飽經(jīng)挫折，悲觀絕望。一進(jìn)企業(yè)，覺得自己特別能干，但是等到近距離的接觸企業(yè)就開始否定自我，畏懼現(xiàn)實(shí)，甚至萌生離意。
歸屬感指的是員工經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，在心里上、思想上、感情上對企業(yè)所產(chǎn)生的認(rèn)同感、安全感、公平感、價(jià)值感以及工作的責(zé)任感和成就感，這些感覺逐漸的內(nèi)化成為員工的歸屬感。歸屬感來自于有效的溝通；來自公平感的體驗(yàn)；來自于創(chuàng)新所帶來的企業(yè)的凝聚力；來自于領(lǐng)導(dǎo)的示范作用；來自于良好的企業(yè)形象還來自于企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系。良好心態(tài)的培訓(xùn)，對于新員工穩(wěn)定的工作意義重大。
培訓(xùn)時(shí)可以嘗試?yán)谜鎸?shí)工作預(yù)覽，這種方式把真實(shí)工作中遇到的挫折之類的讓員工早點(diǎn)體驗(yàn)到，降低新員工的期望，也能使得員工擁有更強(qiáng)的角色定位感。注重員工公平感體驗(yàn)的細(xì)節(jié)的教育，增加新員工的歸屬感。
（五）選用企業(yè)內(nèi)部師資。
培訓(xùn)師資在新員工培訓(xùn)活動(dòng)中起到了至關(guān)重要的作用，這點(diǎn)大家是毋庸置疑的。我們優(yōu)先選用企業(yè)內(nèi)部師資，理由有三：首先，企業(yè)內(nèi)部師資比較了解企業(yè)本身的實(shí)際情況，在培訓(xùn)的過程中能夠做到舉例恰當(dāng)、理論聯(lián)系實(shí)際，內(nèi)容詳實(shí)而具體。外聘師資往往理論層面很豐富，但實(shí)際操作的內(nèi)容顯得很單薄。第二、使用企業(yè)內(nèi)部師資能有效降低企業(yè)商業(yè)泄密的風(fēng)險(xiǎn)。第三、使用企業(yè)內(nèi)部師資能夠降低新員工培訓(xùn)的成本；第四、在新員工培訓(xùn)過程中，對于企業(yè)內(nèi)部師資人員來說，也是對企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)等再學(xué)習(xí)的過程。
二、新員工培訓(xùn)過程中的有效措施
如果說招聘是對新員工管理的開始，那么新員工培訓(xùn)是企業(yè)對新員工管理的繼續(xù)。怎樣讓新員工在最短時(shí)間內(nèi)變?yōu)椤袄蠁T工”，穩(wěn)定在企業(yè)的崗位上，這是新員工培訓(xùn)永恒的目標(biāo)。通過幾年的新員工培訓(xùn)，歸納了幾個(gè)典型措施，總結(jié)如下：
（一）培養(yǎng)新員工的好習(xí)慣。
新員工來自四面八方，習(xí)慣各有不同。在培訓(xùn)過程中，把出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行分類，根據(jù)問題的大小逐一進(jìn)行解決，明確責(zé)任，以理服人。制作一個(gè)工作任務(wù)分配表，無論把任務(wù)分配給誰，一定要闡述清楚，什么時(shí)候要，做不好的后果，做好之后的獎(jiǎng)勵(lì)，讓接受任務(wù)的人確認(rèn)。有罰有獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)也要設(shè)計(jì)的有推動(dòng)力，你想讓你的員工往哪些習(xí)慣上發(fā)展，你就設(shè)立什么獎(jiǎng)項(xiàng)，但是，獎(jiǎng)項(xiàng)的挑戰(zhàn)不要設(shè)的太有難度。懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間都不要拖得太久。
培訓(xùn)期間，培訓(xùn)助理（班主任）還要不斷地做好受訓(xùn)員工的思想工作。
（二）建立新員工關(guān)懷制度。
培訓(xùn)期間，積極協(xié)助新員工進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，積極促進(jìn)其與公司文化融合，組織參加必要的參觀、開展新員工座談會(huì)。
從家庭和工作兩個(gè)方面進(jìn)行關(guān)懷，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部應(yīng)主動(dòng)與新員工進(jìn)行溝通、交流，適逢節(jié)假日公司可以通過電話、信件向員工家屬傳遞問候與感謝。培訓(xùn)期間新員工受到公司或社會(huì)各界表彰的，可以向家屬發(fā)送祝賀。
多給予技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)，通過技能競賽激勵(lì)學(xué)習(xí)的熱情，利用好導(dǎo)師制度，做好以老帶新。
（三）讓新員工與企業(yè)（公司）進(jìn)行有效的溝通。
當(dāng)新員工進(jìn)入公司后，在內(nèi)心中或多或少會(huì)產(chǎn)生一些不平衡，情緒不穩(wěn)定，這時(shí)候培訓(xùn)助理或?qū)煟梢悦扛粢欢螘r(shí)間與其溝通，幫助新員工正確認(rèn)識(shí)工作環(huán)境，解開其困惑與疑問。有效溝通將會(huì)讓員工感受到人性化的關(guān)懷，加深對公司的情感，用感情留住他。
公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)走近新員工，組織新員工與高管溝通會(huì)，創(chuàng)造溝通與交流的機(jī)會(huì)，聽取基層員工的心聲，解決公司的實(shí)際問題。由于新員工思維活躍，接受新事務(wù)比較快，提出的想法和建議，對企業(yè)（公司）領(lǐng)導(dǎo)的決策有一定的幫助和借鑒。
（四）在培訓(xùn)方式上，校招新員工和社招新員工要區(qū)別對待。
對于新員工培訓(xùn)，很重要是考慮培訓(xùn)的對象和背景。恰恰這正是很多企業(yè)忽略的問題，甚至很多專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都將其忽略。要知道，校招新員工和社招新員工由于其背景經(jīng)歷的不同，講師培訓(xùn)的心態(tài)、培訓(xùn)方式的應(yīng)用所帶來的效果都不相同，因此培訓(xùn)的內(nèi)容也有很大的差異。如果用相同的方式進(jìn)行培訓(xùn)，必然會(huì)導(dǎo)致其中一方培訓(xùn)效果低下。
（五）要對新員工提出希望。
如果管理人員對自己的新下屬已經(jīng)有一定的了解，然后針對新員工的素質(zhì)特征，提出切合新員工情況的一種“希望”，這會(huì)讓新員工感到自己的上司不僅關(guān)心自己的發(fā)展，而且對自己很了解，因此，最終真的成為上司所希望的那種人。事實(shí)上，管理人員對新員工越是抱有希望，給予的信任和支持越多，他們就干得越好。
（六）支持員工的職業(yè)摸索。
每一個(gè)新員工都會(huì)有自己的生涯設(shè)計(jì)，追求的可能是權(quán)利、財(cái)富或是工作的安定性，員工對自我的職業(yè)認(rèn)識(shí)有一個(gè)探索過程，在以后長期的工作中培養(yǎng)優(yōu)秀的特質(zhì)，例如員工守時(shí)、守信、溝通能力等。所以，應(yīng)大力支持員工的職業(yè)探索，使新員工在現(xiàn)有崗位上展示的一些個(gè)人的特殊能力。
企業(yè)新員工培訓(xùn)的重要性在于通過將企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營特點(diǎn)及企業(yè)文化和管理制度介紹給新員工時(shí)，對員工進(jìn)入工作崗位有很大的激勵(lì)作用，新員工明確了企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度后，員工可以實(shí)現(xiàn)自我管理，節(jié)約管理成本；通過必要的崗前培訓(xùn)，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業(yè)績，起到事半功倍的效果。做好新員工培訓(xùn)工作，是企業(yè)（公司）賦予每一個(gè)人力資源工作者的職責(zé)和使命。
（作者單位：大唐雅安電力開發(fā)有限公司）
參考文獻(xiàn)：
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名稱：海南航空股份有限公司
行業(yè)：交通運(yùn)輸
規(guī)模：10000余人
人才培養(yǎng)特色：在充分了解和尊重90后行為特點(diǎn)、價(jià)值觀等典型特征的基礎(chǔ)上，海南航空（以下簡稱“海航”）為新員工提供平臺(tái)、展示才能，創(chuàng)造場景、建立共同價(jià)值觀和愿景畫面，通過“體驗(yàn)認(rèn)知”“角色融入”“蛻變升華”三個(gè)階段循序漸進(jìn)的培養(yǎng)，幫助 “職場新鮮人”盡快融入海航文化，并加速成長為業(yè)務(wù)骨干和后備管理梯隊(duì)人才。
秉承“天地之間皆為用心之處”的企業(yè)理念，海航的新員工培訓(xùn)也是無處不用心、無處不走心。新員工從入職到真正融入組織，是一個(gè)循序漸進(jìn)的認(rèn)知和適應(yīng)過程，為此，海航設(shè)計(jì)了為期半年的遞進(jìn)式培養(yǎng)項(xiàng)目――“啟航計(jì)劃”，從“體驗(yàn)認(rèn)知”“角色融入”“蛻變升華”三個(gè)層面安排具有針對性的培養(yǎng)內(nèi)容（見圖表1）。通過詳細(xì)科學(xué)、環(huán)環(huán)相扣的培訓(xùn)安排，使得新員工真正認(rèn)識(shí)、了解海航，建構(gòu)“職場新鮮人”的共同愿景――“海航夢”，為融入海航、發(fā)揮才智做好充分準(zhǔn)備。
“浸潤式”體驗(yàn)
海航認(rèn)知初養(yǎng)成
體驗(yàn)認(rèn)知階段是“職場新鮮人”首次了解和體驗(yàn)海航文化、對海航產(chǎn)生初步認(rèn)知的階段。該階段是“啟航計(jì)劃”的基礎(chǔ)和后續(xù)環(huán)節(jié)的輔墊，也是培訓(xùn)者最需用心的部分。怎樣讓新員工通過一周的集中培訓(xùn)，了解、認(rèn)同并自然而然地融入公司文化和價(jià)值觀，關(guān)系到整個(gè)“啟航計(jì)劃”的實(shí)施效果，也是從招聘入職到上崗留任的關(guān)鍵步驟。
在培訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)置上，除了職業(yè)化素養(yǎng)、企業(yè)文化、品牌、安全運(yùn)行知識(shí)等課堂培訓(xùn)外，海航還安排了晨跑、公益活動(dòng)、“預(yù)見?未來：寫給入職百天的自己”、“溫馨加油站：一封家書”、生日派對及畢業(yè)晚會(huì)等活動(dòng)，讓新員工全方位、多感觀地體驗(yàn)公司文化和業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，幫助他們適應(yīng)新角色。
“預(yù)見?未來”：寫給入職百天的自己
海航相信，“預(yù)見”方能“遇見”，新員工帶著對職場的期待和憧憬來到海航，入職培訓(xùn)是他們感受海航的第一站。在這個(gè)階段，他們對組織文化、工作氛圍的判斷會(huì)從抽象到具體，認(rèn)知職業(yè)發(fā)展前景的角度也由遠(yuǎn)及近。為了引導(dǎo)新員工將這些感受通過理性的思考沉淀下來，以設(shè)置里程碑的方式督促自己，同時(shí)為未來三個(gè)月融入真實(shí)工作環(huán)境設(shè)置目標(biāo)，海航組織了“預(yù)見?未來：寫給入職百天的自己”活動(dòng)。
在勵(lì)志音樂的陪伴下，每位學(xué)員會(huì)收到一張清新淡雅的明信片，并在上面寫下對百天后的自己的期許。百天時(shí)，人資部會(huì)安排職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，屆時(shí)再請學(xué)員進(jìn)行回顧與反思。小小的明信片，寄托了學(xué)員對未來的設(shè)想、囑咐和期待，會(huì)在每個(gè)學(xué)員的心中都留下力量。
“溫馨加油站”：一封家書
在信息技術(shù)日新月異的今天，“家書”已經(jīng)難覓蹤跡了。海航選擇這種方式，用印有海航飛機(jī)圖案的信紙和信封，伴隨著溫馨的音樂，讓大家靜靜地給自己一些關(guān)懷的時(shí)間：離開家、離開父母、離開熟悉的校園，來到一個(gè)陌生的環(huán)境，給父母報(bào)一個(gè)平安，寫下感恩、回報(bào)父母的承諾……這是大家都會(huì)想到的內(nèi)容。當(dāng)大家寫好、封好，排著隊(duì)將家書塞進(jìn)郵筒時(shí)，空氣中充滿感性的力量――“爸媽，放心，我很好，在海航，我會(huì)更好”。
H5分享 為新團(tuán)隊(duì)暖場
培訓(xùn)過程中，海航通過建立新員工微信群，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通與互動(dòng)，并以“培訓(xùn)小喇叭”的形式通知，鼓勵(lì)新員工用簡短的詞句，隨時(shí)分享培訓(xùn)期間的感受和心得。
Html5（簡稱為“H5”）移動(dòng)場景式分享更是海航新員工培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)，即用H5移動(dòng)頁面將各種創(chuàng)意以交互的手法呈現(xiàn)出來。每天，新員工班級(jí)會(huì)輪流以H5移動(dòng)場景的形式（見圖表2），總結(jié)回顧當(dāng)天的培訓(xùn)環(huán)節(jié)和收獲，用有心有愛的圖片、音樂，記錄和分享經(jīng)歷、沉淀情感。連續(xù)一周，海航人的微信朋友圈都被新員工培訓(xùn)H5分享刷屏，為新員工走向工作崗位、融入真實(shí)的工作團(tuán)隊(duì)，起到了很好的暖場效果。
在培訓(xùn)實(shí)施過程中，海航還注重充分發(fā)揮新員工的力量，通過班委會(huì)實(shí)現(xiàn)自我管理，通過自創(chuàng)自演參與各項(xiàng)活動(dòng)，將培訓(xùn)作為真實(shí)工作場景的“體驗(yàn)場”來展示才能、凝聚心力、合作創(chuàng)造，給新員工提供“浸潤式”的職業(yè)化養(yǎng)成體驗(yàn)。
角色轉(zhuǎn)換
“剛?cè)帷辈?jì)促融入
新員工進(jìn)入職場后，對相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的掌握是其發(fā)展的首要需求。海航會(huì)安排專人對部門做整體介紹，使新員工了解并掌握各部門的核心工作、內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系、工作流程以及部門核心價(jià)值。學(xué)員在學(xué)習(xí)、掌握所在崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的同時(shí)，還要通過最終的考試及各種形式的驗(yàn)收。在此過程中，海航注重加強(qiáng)對學(xué)員的關(guān)懷與鼓勵(lì)，“剛?cè)帷辈?jì)，幫助他們順利度過適應(yīng)期，完成角色轉(zhuǎn)化。
“剛”性實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)收
實(shí)戰(zhàn)鍛煉是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果的最佳方式，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，各單位HRBP會(huì)安排新員工跟班體驗(yàn)一線生產(chǎn)，并相互交流心得，由人資部跟蹤了解一線實(shí)習(xí)情況。
新員工赴崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練時(shí)，海航會(huì)給新員工配備導(dǎo)師，由基層或部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。導(dǎo)師每月都要對員工的工作表現(xiàn)等進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估材料由各單位HRBP匯總收集。新員工通過理論知識(shí)與崗位實(shí)踐結(jié)合，達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。在崗實(shí)習(xí)期間，海航還會(huì)根據(jù)相關(guān)崗位要求及特點(diǎn)，安排新員工輪崗，現(xiàn)場體驗(yàn)感受其他崗位的生產(chǎn)運(yùn)行情況。
“柔”心關(guān)懷
海航的“走心”體現(xiàn)在培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)上，即使在專業(yè)、嚴(yán)肅的業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段，海航也會(huì)為新員工組織豐富的業(yè)余文體活動(dòng)，如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、撕名牌、戶外拓展、中心團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)新環(huán)境。與此同時(shí)，各單位第一負(fù)責(zé)人會(huì)通過座談會(huì)或其他形式，與新員工進(jìn)行面對面溝通交流，傾聽員工心聲，幫助員工成長。
職場加油站
為盡快滿足新員工拓展職業(yè)發(fā)展路徑的渴望，新員工入職百天后，人資部會(huì)通過“職場加油站”的形式，牽頭組織新員工職業(yè)素養(yǎng)提升專項(xiàng)培訓(xùn)，從“工作方法”“溝通與表達(dá)”等多角度設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。
提升訓(xùn)練結(jié)束后，人資行政部會(huì)聯(lián)合各部門HRBP，通過座談等形式，與新員工暢談工作情況，了解其融入狀態(tài)。在新員工入職百天之際，再根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、新員工工作任務(wù)等，以主題工作坊的形式將新員工分期分批集中起來，進(jìn)行回顧和展望。工作坊主題包括“EAP工作坊――幸福海航人”“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”“我服務(wù)、我快樂”等。各工作坊由中基層管理干部、優(yōu)秀員工代表、公司EAP咨詢師、內(nèi)訓(xùn)講師主導(dǎo)，新員工根據(jù)自身情況及工作時(shí)間安排，自選主題工作坊參與。工作坊的舉辦地點(diǎn)也選擇在氛圍輕松的咖啡廳、航空主題餐廳等。
通過參與工作坊，新員工從多角度參與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練，為下一階段的融入和進(jìn)階補(bǔ)充了能量。
蛻變升華 規(guī)劃未來之路
為拓寬新員工的職業(yè)發(fā)展通道，使優(yōu)秀新員工能夠脫穎而出，海航會(huì)根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行人才盤點(diǎn)，將表現(xiàn)優(yōu)秀者納入新員工人才庫，并制定專門的培養(yǎng)及提升方案，提升其職業(yè)化素養(yǎng)及綜合素質(zhì)，并指導(dǎo)他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃。
人才盤點(diǎn) 設(shè)置優(yōu)秀人才庫
新員工轉(zhuǎn)正定崗3個(gè)月后，各單位會(huì)對新員工進(jìn)行人才盤點(diǎn)。人才盤點(diǎn)采用員工述職、主管評(píng)分的方式進(jìn)行，既考察當(dāng)期的工作業(yè)績，也測評(píng)員工的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。對于業(yè)務(wù)上手快、能主動(dòng)思考、能對業(yè)務(wù)提升進(jìn)行建設(shè)性思考和創(chuàng)新的優(yōu)秀人員，海航會(huì)將他們納入新員工人才庫進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)。
優(yōu)秀人才 專項(xiàng)培養(yǎng)
各部門HRBP針對入選新員工人才庫的員工，會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)：安排導(dǎo)師進(jìn)行崗位輔導(dǎo)，由新員工人才組成課題小組進(jìn)行課題研究，并配合指定書目閱讀計(jì)劃和E-Learning課程的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展他們的職業(yè)思維和綜合能力。
1 新員工培訓(xùn)的特點(diǎn)和不足
1.1 新員工和工作特征
新一代的員工需要有一個(gè)更加開放和多元的價(jià)值觀，有的強(qiáng)調(diào)以自我為中心，促進(jìn)自由，倡導(dǎo)自治。反映在他們的工作上，他們關(guān)心職業(yè)興趣和職業(yè)發(fā)展等，他們對自己的工作感到興趣才有激情和能量投入工作當(dāng)中。新一代的員工現(xiàn)在仍處于探索階段，缺乏長期的職業(yè)規(guī)劃，想嘗試不同的職業(yè)領(lǐng)域，有著不同的職業(yè)理想和流動(dòng)性的觀念，新一代的員工希望工作不受到太多的限制和約束，渴望自治和自由的工作環(huán)境，希望能充分授權(quán)工作，不愿意被動(dòng)地完成這項(xiàng)任務(wù)。
他們有高水平的文化和知識(shí)，高質(zhì)量的和創(chuàng)新的信息支持，下班后充滿活力，他們想要學(xué)習(xí)，在工作中使用，并且希望自己的觀點(diǎn)是有價(jià)值的，希望和同事和上司建立一種平等的關(guān)系，與此同時(shí)，新一代的年輕工人往往缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任。
1.2 招聘的新特性
新員工進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，周圍的一切都是未知的，但對新員工來說也都是充滿希望的，他們急切的想要了解周圍的工作環(huán)境和人事環(huán)境，盡快確定自己的定位，盡快的參與到具體的工作中，希望可以獲取巨大的成就感，一般都表現(xiàn)為工作積極，但是容易出錯(cuò)。同時(shí)企業(yè)也在觀察著這些新員工的表現(xiàn)，觀察其是否決定在本企業(yè)長期工作，是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，是否有能力獲得關(guān)注，有無加薪或晉升的機(jī)會(huì)等。
1.3 公司培訓(xùn)新員工存在的主要問題
一是缺乏系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)和規(guī)范，很多的公司對新員工的培訓(xùn)時(shí)間都比較短，甚至一些公司僅僅花費(fèi)一兩天的時(shí)間讓新員工了解公司的一些基本情況就稱為培訓(xùn)。二是培訓(xùn)內(nèi)容沒有針對性，安排的內(nèi)容主要是參觀公司和解釋公司員工手冊的一些基本規(guī)則和條例。三是培訓(xùn)新員工缺乏反饋和評(píng)估。
2 新員工培訓(xùn)的要求
2.1 培訓(xùn)新員工的重要性
新員工進(jìn)入組織后，面對陌生的工作環(huán)境，組織將承擔(dān)的角色就是幫助新員工盡快適應(yīng)這個(gè)新的工作環(huán)境。這種學(xué)習(xí)和調(diào)整的過程稱為組織社會(huì)化，組織應(yīng)該意識(shí)到培訓(xùn)新員工的重要性，幫助其盡快的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。
2.2 培訓(xùn)新員工的角色
培訓(xùn)新員工的目的就是提高新員工的專業(yè)素質(zhì)，提高他們在實(shí)際的工作中處理問題的能力，使其了解到公司的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)新員工，可以使新員工更好的發(fā)揮自身的才能，進(jìn)行更清晰的職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。每一個(gè)新進(jìn)入公司的員工都應(yīng)該感受到該公司的價(jià)值觀和管理方式，因?yàn)檫@些因素會(huì)直接的影響到新員工進(jìn)入實(shí)際工作后的工作態(tài)度和行為。
2.3 新員工的社會(huì)化的過程是指新員工成為公司的成員所必需的基本態(tài)度、行為和知識(shí)的過程
新員工進(jìn)入企業(yè)以后對工作有著很好的愿景和期望。但是，這一愿景和期望與真正遇到的各種組織環(huán)境之間總有差異或矛盾，或多或少地影響他們的思想、情感、心理、行為和能力。新員工培訓(xùn)主要是適應(yīng)到新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、組織，成功定下來并盡快工作。
2.4 建立新型關(guān)系
企業(yè)可以提供新的員工信息來源，建議、支持和技術(shù)指導(dǎo)，幫助新員工緩解壓力，盡快實(shí)現(xiàn)新員工適應(yīng)組織的流程，例如新員工必須有一個(gè)指定的企業(yè)，熟悉的技能，這樣才可以很快適應(yīng)。新員工面對一個(gè)新的工作環(huán)境，有意識(shí)就調(diào)整了心理。一些公司定期組織新員工參與 “企業(yè)質(zhì)量主題日活動(dòng)”、“測試”、“運(yùn)動(dòng)會(huì)”等活動(dòng)，不僅促進(jìn)他們的業(yè)務(wù)理解，還要提高他們的團(tuán)隊(duì)。
3 建立培訓(xùn)新員工的體系
要有一個(gè)完整有效的培訓(xùn)體系，應(yīng)在總結(jié)其他企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建自己的特性，要有時(shí)代特征和法律遵從性。
3.1 創(chuàng)建一個(gè)新員工系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)模式。通過建立新員工培訓(xùn)模型，加強(qiáng)培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，制定一系列措施來實(shí)現(xiàn)對新員工的培訓(xùn)，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，縮短人才培養(yǎng)周期，關(guān)注個(gè)別員工的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。引導(dǎo)新員工更新理念、創(chuàng)新工作方法，促進(jìn)發(fā)展。
3.2 新員工培訓(xùn)的模塊化具有豐富的培訓(xùn)內(nèi)容和多種形式的訓(xùn)練過程，應(yīng)該進(jìn)行大力推廣。新員工培訓(xùn)的模塊化設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)的密實(shí)度和靈活性，這種模塊化的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠最大限度的提高新員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、以及工作能力度，并且該課程模塊是免費(fèi)的，適用于企業(yè)各個(gè)崗位的培訓(xùn)。
3.3 為了盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該建立健全新員工培訓(xùn)管理模式。根據(jù)新員工的培訓(xùn)需求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況采取各種各樣培訓(xùn)管理模式，比如演講競賽、辯論，小規(guī)模的聚會(huì)等等。這不僅可以讓新員工之間更加的熟悉，也讓各參與者之間的陌生感消除了，加強(qiáng)了新員工之間的交流和溝通，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才。
一、新員工入職培訓(xùn)工作包括哪些內(nèi)容
一般來說，入職培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)、企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)、企業(yè)環(huán)境熟悉、崗位知識(shí)和技能培訓(xùn)四個(gè)方面的內(nèi)容。具體的說，就是通過入職培訓(xùn)讓新員工熟悉企業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及未來的前景，了解企業(yè)文化、規(guī)章制度和工作紀(jì)律，學(xué)習(xí)崗位所需的技能或知識(shí)，并在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的理念和習(xí)慣，使其盡快融入企業(yè)整體環(huán)境之中。
二、新員工入職培訓(xùn)的重要性
員工入職培訓(xùn)作為培訓(xùn)體系的起點(diǎn)，既是企業(yè)選才招聘的后續(xù)步驟，也是企業(yè)做好留才工作的第一步，其作用和意義不言而喻。
1.新員工入職培訓(xùn)可以使新員工對工作崗位有一個(gè)全面了解
通過新員工入職培訓(xùn)，可以使新員工熟悉工作場所，了解企業(yè)規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)等，對企業(yè)有一個(gè)全方位的了解。因此，積極有效的新員工入職培訓(xùn)可以降低企業(yè)的人員流失率，使新員工對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，愿意為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
2.新員工入職培訓(xùn)可以為企業(yè)培訓(xùn)出需要的“合格品”
新員工入職培訓(xùn)，員工會(huì)按照在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的理念來指導(dǎo)自己的行為規(guī)范，成功的新員工培訓(xùn)可以迅速而有效的讓新員工能夠掌握必要的工作技能，從而走上崗位，進(jìn)而勝任崗位。
3.新員工入職培訓(xùn)可以很好的增強(qiáng)凝聚力
新員工入職培訓(xùn)可以提供一個(gè)平臺(tái)，讓新員工了解彼此和以后的同事，并為以后建立起良好的人際關(guān)系打下基礎(chǔ)，有利于企業(yè)各項(xiàng)管理工作的開展。
三、新員工入職培訓(xùn)中存在的問題
筆者走訪了部分2010年以來加入部門的新員工，聽取了其反饋意見。大部分新員工對所內(nèi)組織的入職培訓(xùn)反映良好，認(rèn)為基本達(dá)到了自己的需要。但是在之后的部門入職培訓(xùn)工作環(huán)節(jié)，還存在著一些問題，現(xiàn)總結(jié)歸納如下：
1.部門單獨(dú)的專業(yè)入職培訓(xùn)工作做的還不夠系統(tǒng)和規(guī)范
新員工大多反映該方式有其優(yōu)點(diǎn)，能夠縮短距離，學(xué)起來也很快；但是同樣的，導(dǎo)師不可能做到面面俱到，以后的工作中，經(jīng)常還會(huì)遇到一些疑問需要重新詢問或求助同事。我們的培訓(xùn)工作缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)文本或講義以及一套完整的制度，在這方面有待改進(jìn)。
2.入職培訓(xùn)方式缺乏互動(dòng)和創(chuàng)新
在入職培訓(xùn)的方式方面，多以導(dǎo)師單向講授為主，缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)與反饋，培訓(xùn)方式的單一和老化也是導(dǎo)致參加培訓(xùn)的新員工對培訓(xùn)缺乏興趣、亦是入職培訓(xùn)較難取得效果的重要因素之一。
3.新員工入職培訓(xùn)效果缺乏反饋和評(píng)估
在入職培訓(xùn)的效果評(píng)估方面，僅僅停留在培訓(xùn)后的一個(gè)簡單考試上，這種考核形式對于被培訓(xùn)者來說，會(huì)認(rèn)為考核只不過是走過場，往往會(huì)忽視培訓(xùn)的重要性。這樣一來，入職培訓(xùn)的投入很難完全收到預(yù)期效果。
4.部門入職培訓(xùn)內(nèi)容仍局限在專業(yè)知識(shí)方面，缺少文化層面的內(nèi)容
新員工入職后，主要的培訓(xùn)工作圍繞著專業(yè)知識(shí)展開，一定程度上忽略了對企業(yè)和部門文化精神的培訓(xùn)工作。在之前，我們一直都是靠職工個(gè)人在做這些事，部門并沒有把這一塊放到入職培訓(xùn)工作的范圍內(nèi)來。
四、部門應(yīng)如何做好新員工入職培訓(xùn)的幾點(diǎn)看法
新員工入職培訓(xùn)對企業(yè)和員工個(gè)人來說都具有重要意義，如何提升培訓(xùn)效果，對于我們來說是一項(xiàng)重要的課題。要做好這項(xiàng)工作，我們可以嘗試從以下幾方面努力改進(jìn)。
1.加強(qiáng)對新員工入職培訓(xùn)的重視，建立完善的新員工入職培訓(xùn)體系
應(yīng)從制度上對新員工入職培訓(xùn)工作加以保障，將其作為一項(xiàng)重要工作來抓。只有部門從上到下重視，新員工入職培訓(xùn)才能有保障，才會(huì)有力度。
應(yīng)建立完善的新員工入職培訓(xùn)體系。只有建立了完整的新員工入職培訓(xùn)體系，才能使培訓(xùn)工作按計(jì)劃有序開展下去。
應(yīng)該編制相關(guān)的程序文件和文本，例如結(jié)合試驗(yàn)室操作規(guī)程，作業(yè)指導(dǎo)書或者相關(guān)國家試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，做到新員工入職上崗培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，這才能為部門培養(yǎng)出需要的專業(yè)人才。
2.挑選優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師，對導(dǎo)師事先進(jìn)行培訓(xùn)工作
在新員工入職培訓(xùn)上，員工面對相對陌生的環(huán)境，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工在工作中的態(tài)度、績效和行為，而這些因素和培訓(xùn)講師自身的素質(zhì)關(guān)系密切。因此挑選優(yōu)秀的培訓(xùn)講師授課，對新員工的影響可以說是潛移默化、潤物細(xì)無聲。
在挑選導(dǎo)師的基礎(chǔ)上，要按照制定的培訓(xùn)制度，對導(dǎo)師事先進(jìn)行培訓(xùn)工作，讓他們了解自己需要教給新同志什么，怎樣才能教的更好。未雨綢繆，這對入職培訓(xùn)工作，將會(huì)起到事半功倍的效果。
3.采取靈活多樣的培訓(xùn)形式
新員工入職培訓(xùn)不能只包括簡單的專業(yè)知識(shí)教學(xué)，還要注重采用多樣的培訓(xùn)形式，例如知識(shí)競賽、集體討論等形式，多管齊下，效果更佳。例如對于專業(yè)技術(shù)崗位的新員工，培訓(xùn)時(shí)可以多注重技術(shù)資料的講解以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，而對于管理崗位的新員工，培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)少講教條，放開思路，不妨提些問題讓他自己去思考。
4.進(jìn)行效果反饋評(píng)估
作為一個(gè)封閉的信息循環(huán)系統(tǒng)，反饋環(huán)節(jié)必不可少。沒有反饋環(huán)節(jié)，無法得知培訓(xùn)工作效果的好壞，也無法嘗試更新改進(jìn)。具體的反饋形式可以有多種：與新員工面談、問卷、對新員工完成培訓(xùn)之后的追蹤調(diào)查等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，為以后培訓(xùn)工作提供有益借鑒。在之后的培訓(xùn)工作中，方可真正知道新員工心中所想，方可做到對癥下藥，少走彎路。同時(shí)，該項(xiàng)工作也可以讓部門對新員工的個(gè)人能力、特長等有一個(gè)初步的了解，為崗位的安排提供依據(jù)。
5.將文化精神教育和文體活動(dòng)融入到新員工入職培訓(xùn)中來
在開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)重視文化精神教育和文體活動(dòng)在入職培訓(xùn)中的作用。一名出色的員工，不但要專業(yè)，還必須要職業(yè)和敬業(yè)，要能與所的企業(yè)文化保持一致，把所的愿景同樣當(dāng)成自己理想的一部分。因此，部門在進(jìn)行新員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意對新員工思想和文化給予正確的引導(dǎo)，詳細(xì)闡述“三業(yè)”精神的內(nèi)容和具體含義，并組織新員工開展自我學(xué)習(xí)和討論活動(dòng)，從而在員工踏上崗位階梯的第一步開始，就給他們一個(gè)正確的導(dǎo)向。
新加入部門的新員工，大多是20多歲的年輕人，普遍熱愛文體活動(dòng)，在這些集體活動(dòng)里面，可以很好的增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓新員工更深入的了解彼此和未來的同事。這些作用，是單純開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)取代不了的。因此，在部門新員工入職培訓(xùn)工作中開展以上兩方面的活動(dòng)，筆者認(rèn)為是很有必要也是很有益處的。
五、總結(jié)
近幾年來，隨著多名復(fù)轉(zhuǎn)軍人和勞務(wù)派遣工進(jìn)入油田參加工作，在為我們油田各單位注入新鮮血液、增添新生力量的同時(shí)，新員工的思想政治工作也提到了重要議事日程。當(dāng)今時(shí)代的青年人，獲取信息量大、接受新事物快、頭腦反應(yīng)靈活，他們的思想意識(shí)、價(jià)值取向、道德觀念多元多樣多變，同時(shí)一般是獨(dú)生子女，家庭條件較好，衣食無憂，基本沒有受到過逆境的磨煉，吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神較差，加之新員工基本分配到前線單位，野外工作環(huán)境艱苦、工作任務(wù)重、時(shí)間緊、壓力大，有的就會(huì)出現(xiàn)心態(tài)浮燥、心理失衡、言行失范的狀況，在干部員工中造成一定影響。因此，做好新員工的思想政治工作，引導(dǎo)他們立足本職，愛崗敬業(yè)，為油田多做貢獻(xiàn)，成為了擺在我們政工人員面前的新課題。
關(guān)鍵詞：凝心聚力；開拓創(chuàng)新；新員工；思想政治
如何做好新員工的思想政治工作，激發(fā)他們的工作熱情，提高他們的素質(zhì)，挖掘他們的潛能，調(diào)動(dòng)其工作積極性，為油田培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”青年隊(duì)伍，成為我們的當(dāng)務(wù)之急。我們在通過問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、個(gè)別談心、深入基層跟班勞動(dòng)等調(diào)研方式后，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在內(nèi)容、形式、方法、手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，增強(qiáng)時(shí)代感、針對性、實(shí)效性和主動(dòng)性，以更好地服務(wù)于生產(chǎn)建設(shè)，服務(wù)于油田的發(fā)展和穩(wěn)定。針對新員工中出現(xiàn)的新情況和新問題，我們在思想政治工作方面，采取了一系列措施，起到了良好的效果。
一、圍繞本單位的中心重點(diǎn)工作，強(qiáng)化形勢任務(wù)教育，轉(zhuǎn)變新員工思想觀念
針對新員工思想波動(dòng)出現(xiàn)的情況，我們一是加強(qiáng)對新員工的形勢任務(wù)教育。我們根據(jù)本單位實(shí)際情況編寫了以“責(zé)任與使命”、“感恩及快樂工作”、“珍惜崗位，安心工作，做一名合格的石油工人”、“開展趣味培訓(xùn)，營造和諧家園”、“愛國，需從愛崗敬業(yè)做起”等為主要內(nèi)容的形勢任務(wù)教育材料，引導(dǎo)新員工明確責(zé)任，找準(zhǔn)位置，調(diào)整心態(tài)，立足保油上產(chǎn)使命多做奉獻(xiàn)。二是進(jìn)行廠史教育。通過集體學(xué)習(xí)、召開座談會(huì)、參觀廠史館、播放建廠專題片等方式，加強(qiáng)形勢任務(wù)教育和廠史教育，做好一人一事思想工作，從而堅(jiān)定新員工扎根一線的信心和決心；通過召開井場宣講會(huì)，老石油現(xiàn)身說法，進(jìn)行傳統(tǒng)教育，引發(fā)思考，觸動(dòng)心靈。三是召開調(diào)研交流會(huì)，征求廣大青工意見，完善配套，改善條件。通過配置安裝照明燈等完善作業(yè)井場條件，規(guī)定晚上10：00以后強(qiáng)制休息，明確倒班方式及休息時(shí)間等措施，解除了新員工思想疑慮，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，保證了各項(xiàng)工作的順利開展，并實(shí)現(xiàn)超前運(yùn)行。
二、圍繞思想政治工作的總體部署，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)和家文化宣貫，營造濃厚的文化氛圍
企業(yè)文化的基本內(nèi)核是企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神和企業(yè)形象，企業(yè)文化建設(shè)是思想政治工作的重要內(nèi)容。在新員工思想政治工作中，我們的油田文化起著原動(dòng)力和催化劑的作用，它使新員工思想政治工作更富有人情味和生動(dòng)性。
在油田文化的指引下，我們積極創(chuàng)建和完善富有單位特色的企業(yè)文化。結(jié)合新形勢新任務(wù)和員工思想觀念的新變化新特點(diǎn)，我們在繼承勝利精神、樁西精神的基礎(chǔ)上，組織專門力量，對本單位的管理理念、價(jià)值觀念等進(jìn)行總結(jié)、提煉，使之充分體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)意識(shí)和樁西優(yōu)良傳統(tǒng)，形成了以新時(shí)期作業(yè)精神為核心的十大文化理念，編輯完善了《企業(yè)文化手冊》，在廣大員工尤其是新員工中廣泛學(xué)習(xí)和宣貫，同時(shí)，以企業(yè)文化手冊為藍(lán)本，歷時(shí)兩個(gè)多月組織拍攝了企業(yè)文化宣傳片，在食堂、公寓等公共場所反復(fù)播放，并發(fā)放到各基層單位觀看學(xué)習(xí)，贏得廣大新員工的共鳴和好評(píng)。同時(shí)，大力宣揚(yáng)聚情愛家、聚力建家、聚心管家、聚智興家的“四聚”文化，通過干部“三同”、夏季送清涼冬季送溫暖、做好一人一事思想工作、解決生產(chǎn)生活困難等工作，并通過組織開展演講比賽、籃球賽、乒乓賽、職工趣味活動(dòng)、知識(shí)競賽等一系列豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，增強(qiáng)了新員工對家文化的理解和認(rèn)同。
三、圍繞“全心全意依靠員工辦企業(yè)”的方針，強(qiáng)化新員工主人翁意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感
新員工是推進(jìn)單位持續(xù)快速發(fā)展的新生力量，要貫徹落實(shí)好全心全意依靠職工辦企業(yè)的方針，就必須保護(hù)、調(diào)動(dòng)、發(fā)揮好新員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力和向心力，使新員工在心齊、氣順、勁足、家和的環(huán)境氛圍中，積極向上、齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新，推動(dòng)本單位科學(xué)和諧發(fā)展。
一是強(qiáng)化新員工的主人翁意識(shí)。我們積極營造全心全意依靠員工辦企業(yè)的良好氛圍，利用會(huì)議、文件、簡報(bào)等形式凸顯員工的主人翁地位，張揚(yáng)員工主人翁的價(jià)值，使廣大新員工真正意識(shí)到自己的主人翁地位。廣泛聽取新員工的意見和建議，與他們共商共決，集群眾的智慧和創(chuàng)造力來保證經(jīng)營目標(biāo)的正確制定和貫徹實(shí)施。通過跟班勞動(dòng)、思想政治工作進(jìn)公寓等方式，深入群眾當(dāng)中，了解新員工所思所想，掌握新員工心理，傾聽新員工心聲，尊重新員工意愿。
二是切實(shí)保證新員工行使民利。通過完善制度和規(guī)范落實(shí)新員工權(quán)利，通過民主生活會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)接待日、井場信息欄等拓寬和暢通民主管理的渠道，不斷完善職代會(huì)制度和新員工參政議政的各項(xiàng)制度，增加新員工參政議政比例，進(jìn)一步創(chuàng)新形式、豐富載體、拓寬渠道、擴(kuò)大范圍，保證大隊(duì)民主管理健康有序進(jìn)行。進(jìn)一步完善隊(duì)務(wù)公開辦法，深入推進(jìn)陽光隊(duì)務(wù)，保障新員工享有充分的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，激發(fā)新員工的積極性。
三是努力培養(yǎng)高素質(zhì)新員工隊(duì)伍。擁有一支高素質(zhì)的新員工隊(duì)伍，是保持我們大隊(duì)科學(xué)和諧發(fā)展的必然要求，也是維護(hù)新員工根本利益的需要。為此，我們一是以提高新員工思想道德素質(zhì)、職業(yè)技能水平和身心健康為重點(diǎn)，把提高新員工隊(duì)伍整體素質(zhì)作為實(shí)現(xiàn)單位科學(xué)和諧發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)；二是創(chuàng)新多種培訓(xùn)方式，采取有效措施，抓好落實(shí)，提升培訓(xùn)的質(zhì)量和效益。在近兩年開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕幫超暨精細(xì)管理年”、“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展，打造一流立新功”等活動(dòng)中，我們通過開展“爭十杯、創(chuàng)十佳、奪紅旗”勞動(dòng)競賽、作業(yè)技術(shù)比武等，在新員工中掀起了班組與班組比、后進(jìn)向先進(jìn)學(xué)、師徒共進(jìn)步的熱潮，并通過開展崗位練兵、導(dǎo)師帶徒、周末課堂、趣味培訓(xùn)等多種形式的活動(dòng)，培養(yǎng)新員工技能，激發(fā)廣大新員工學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)的熱情，促使新員工成長為復(fù)合型人才，為單位的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
四、圍繞新員工年成長成才大局，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制和典型帶路，為新員工搭建平臺(tái)
在搭建新員工成長成才平臺(tái)，拓展新員工成長成才渠道方面，我們通過激勵(lì)機(jī)制和典型帶路，激發(fā)新員工熱情，引領(lǐng)廣大新員工為油田的科學(xué)和諧穩(wěn)定發(fā)展建功立業(yè)。
一是完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)新員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。通過調(diào)查研究，我們根據(jù)新員工的不同需求，有針對性地采用相應(yīng)的激勵(lì)方式，取得良好效果。在“一帶一”、“一帶多”的導(dǎo)師帶徒活動(dòng)中，我們制訂了完善的獎(jiǎng)罰制度和連帶責(zé)任，激發(fā)了新員工積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的主動(dòng)性和創(chuàng)新創(chuàng)效的熱情；在青工技能比武中，我們加大優(yōu)秀技能人才的獎(jiǎng)勵(lì)力度，并通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、視頻進(jìn)行宣傳，使他們名利雙收；在基層隊(duì)的干部崗位競聘中，我們有多名青工脫穎而出，走上了副隊(duì)長的崗位，使廣大新員工有了奮進(jìn)的動(dòng)力。同時(shí)，我們基層隊(duì)目前已有多名新員工走上了副班長、班長的工作崗位，為新員工搭建了成長成才的平臺(tái)。
關(guān)鍵詞:供電企業(yè) 新員工 崗前培訓(xùn)
1 供電企業(yè)新員工培訓(xùn)的必要性
員工教育培訓(xùn)工作為供電公司建設(shè)成為“一強(qiáng)三優(yōu)”(電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì))現(xiàn)代公司,提供了智力支持與人才保障。新員工是公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)最重要的生力軍與潛在資源,新員工教育培訓(xùn)是企業(yè)最有價(jià)值的一項(xiàng)人力資本投資。因此,進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)化的培訓(xùn)策劃與實(shí)施是幫助新員工完成適應(yīng)過程,從而提升整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能以及團(tuán)隊(duì)和組織的績效,使得新員工便于管理和進(jìn)行自我管理,形成企業(yè)發(fā)展良好動(dòng)力,真正投入新的人生的必由之路。新員工隊(duì)伍有其鮮明的特點(diǎn)與特性,但劣勢也比較明顯,主要體現(xiàn)在以下方面:
首先,新員工經(jīng)驗(yàn)缺乏。未培訓(xùn)前的新員工往往理想化的認(rèn)知社會(huì)與企業(yè),表現(xiàn)為:不講貢獻(xiàn),先談待遇;不講能力,先看工作環(huán)境與工作強(qiáng)度;遇到挫折,不主動(dòng)找自身原因,先找客觀因素。
其次,新員工技術(shù)操作能力差。新員工雖然理論知識(shí)較為豐富,但實(shí)踐動(dòng)手能力差。
另外,新員工受環(huán)境影響較大。新員工的社會(huì)性格、工作習(xí)慣、人際關(guān)系等都未形成,在工作初期特別容易受周圍環(huán)境、人員的影響,因此就可能出現(xiàn)變好或是變壞兩種可能。
因此,供電企業(yè)必須要大力開展新員工培訓(xùn),正確引導(dǎo)新員工成長成才,提高新員工社會(huì)工作能力,激發(fā)新員工更多的潛能,不斷提升綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。
2 供電企業(yè)新員工培訓(xùn)存在的問題及后果
2.1 供電企業(yè)新員工培訓(xùn)存在的問題
(1)培訓(xùn)目標(biāo)不明確
傳統(tǒng)新員工培訓(xùn)的任務(wù)性較強(qiáng),培訓(xùn)前沒有針對新員工的特點(diǎn)及需求進(jìn)行分析,只是例行公事將企業(yè)制度、安全規(guī)程、電力法律法規(guī)等內(nèi)容向新員工介紹,新員工對于“組織社會(huì)化”、職業(yè)化等關(guān)鍵目標(biāo)不明確。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容簡單
傳統(tǒng)的新員工培訓(xùn),內(nèi)容設(shè)置基本上是一個(gè)簡單“行政步驟”,培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性。[1]比如:職業(yè)道德課程,傳統(tǒng)做法是發(fā)一本《電力工人職業(yè)道德與修養(yǎng)》課本;規(guī)章制度課程,一般由老師照本宣科。新員工學(xué)習(xí)時(shí)普通感覺崗前培訓(xùn)只是走形勢,只能達(dá)到了解一些基本情況,造成效果不明顯的現(xiàn)象。另外,企業(yè)缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)文本或講義,使得培訓(xùn)內(nèi)容不統(tǒng)一,達(dá)到的效果也不一致。
(3)培訓(xùn)形勢單一
新員工培訓(xùn)在培訓(xùn)形勢方面單一、缺乏靈活性,沒有根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同采取不同的培訓(xùn)形勢,缺少應(yīng)有的思考與體驗(yàn),培訓(xùn)效果不明顯。
(4)培訓(xùn)評(píng)估缺乏
培訓(xùn)缺乏有效的培訓(xùn)評(píng)估。企業(yè)沒有建立新員工培訓(xùn)評(píng)估體系,培訓(xùn)過程中缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)與反饋,沒有反饋就不知道將來的工作如何改進(jìn)。
(5)新員工職業(yè)規(guī)劃不明確
新員工學(xué)習(xí)成長沒有與職業(yè)規(guī)劃結(jié)合,一方面,企業(yè)沒有給予要求及指導(dǎo),沒有適時(shí)設(shè)計(jì)好新員工的職業(yè)通道;另一方面,新員工到崗后,輪崗速度過快,對一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)還未掌握便因崗位需要進(jìn)行調(diào)整,出現(xiàn)崗位變動(dòng)情況,打亂了新員工的職業(yè)生涯計(jì)劃,不利于新員工的穩(wěn)定成長。
2.2 新員工培訓(xùn)問題產(chǎn)生的后果
(1)增加焦慮。焦慮意味著對工作上失敗的恐懼。失敗的培訓(xùn),將對新員工即將從事的工作沒有一定的了解和把握,焦慮傾向便會(huì)逐步增加。
(2)不能樹立正面的職業(yè)心態(tài)。新員工沒有從學(xué)校人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人,不能實(shí)現(xiàn)個(gè)體導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變、性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變、思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變、成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。
(3)人員流動(dòng)率增加。在熟悉工作期間,人員流動(dòng)率是最高的,特別是不健全的崗前培訓(xùn)將增加這種高成本的反應(yīng)。
(4)浪費(fèi)時(shí)間。當(dāng)崗前培訓(xùn)缺乏有效性時(shí),員工無法及時(shí)完成工作,他們需要幫助。最有可能提供幫助的人是同事和主管,他們將花時(shí)間使新員工熟悉工作。
3 供電企業(yè)新員工培訓(xùn)對策
(1)針對性調(diào)查新員工培訓(xùn)需求
認(rèn)真剖析初進(jìn)職場大學(xué)生的思想行為特點(diǎn),有針對性地組織培訓(xùn)。[2]因此新員工培訓(xùn)具有典型的員工導(dǎo)向或定位作用,企業(yè)的新員工培訓(xùn)應(yīng)該包含下列核心職能目標(biāo):首先,幫助新員工盡快實(shí)現(xiàn)“組織社會(huì)化”;其次,培養(yǎng)新員工對于企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感;最后,幫助新員工熟悉、適應(yīng)新的工作要求。
(2)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)內(nèi)容
從規(guī)范、專業(yè)的角度,將整個(gè)的新員工培訓(xùn)分解成企業(yè)(組織)層次和部門層次等兩個(gè)層次,在實(shí)施上述兩個(gè)層次的新員工培訓(xùn)過程中,人力資源部門和新員工所在的部門需要共同承擔(dān)有關(guān)的新員工培訓(xùn)責(zé)任。并且將系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容編制成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的培訓(xùn)文本、講義或培訓(xùn)資料,達(dá)到目標(biāo)一致,內(nèi)容規(guī)范,避免企業(yè)的后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容重疊和資源的浪費(fèi)。另外,要建立專業(yè)培訓(xùn)課程體系。流程如下:1)標(biāo)準(zhǔn)課件組成:包括課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件。2)課程開發(fā)方式:有委托外包、與顧問公司聯(lián)合開發(fā)、自己開發(fā)三種方式。3)課程開發(fā)流程:進(jìn)行培訓(xùn)需要分析,確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)技能及培訓(xùn)目標(biāo);進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容分析,編排內(nèi)容順序;進(jìn)行培訓(xùn)方法分析,研究成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、選用合適的培訓(xùn)方法;制定培訓(xùn)課件,選擇課件開發(fā)的典型場景,制定完整的課件資料。
(3)多樣化實(shí)施新員工培訓(xùn)方案
在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),必須結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象等因素選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。[3]經(jīng)過多年總結(jié),結(jié)合歷屆新員工培訓(xùn)后的反饋意見,加上我們的不斷調(diào)整,本文提出如下的培訓(xùn)方式:第一,授課:針對企業(yè)文化、制度、安全規(guī)程等有一定理論性的課程,由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)專工講解;第二,課堂討論:例如舉辦員工論壇,新老員工進(jìn)行對話;第三,現(xiàn)場解說:在引導(dǎo)新員工參觀工作現(xiàn)場時(shí)使用的一種很好的培訓(xùn)方式。實(shí)物加講解更讓人印象深刻;第四,場景模擬:在拓展訓(xùn)練、商務(wù)禮儀、消防演習(xí)類課程中,模擬設(shè)置一些項(xiàng)目、場景,讓學(xué)生參與,比單純的說教有趣生動(dòng)得多;第五,娛樂溝通:通過舉辦歌舞晚會(huì),演講大賽、辯論賽等,加深他們團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí),融洽新老員工的氣氛,幫助他們盡快融入到新的工作環(huán)境中。
(4)流程化實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估及反饋
一方面對于新員工整個(gè)效果評(píng)價(jià)可分為三個(gè)階段,第一階段側(cè)重于培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評(píng)定,從中了解受訓(xùn)者對課程的反映;第二階段主要評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)成績,可采用考試的形式;第三階段,在培訓(xùn)結(jié)束后,通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果,可以找到受訓(xùn)者的上級(jí)主管了解受訓(xùn)者的工作表現(xiàn),從而對培訓(xùn)工作的效果加以評(píng)定。
另一方面對新員工實(shí)施定期考評(píng)。新員工定期考評(píng)包括入職培訓(xùn)考評(píng)、試用轉(zhuǎn)正考評(píng)和“出師”綜合考評(píng)。考評(píng)成績記入員工工作檔案,作為定級(jí)、評(píng)優(yōu)和使用的依據(jù)。考評(píng)后應(yīng)及時(shí)找新員工談話,聽取想法建議并反饋有關(guān)考評(píng)結(jié)果,指明改進(jìn)方向和目標(biāo)。
(5)科學(xué)化規(guī)劃新員工職業(yè)生涯
新員工經(jīng)過崗前培訓(xùn)、試用期及職業(yè)導(dǎo)師的具體指導(dǎo),他們的性格、能力、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現(xiàn),這時(shí)就需要根據(jù)他們表現(xiàn)出來的各種特點(diǎn)尋找到切入點(diǎn),適時(shí)地為他們設(shè)計(jì)一個(gè)符合個(gè)性發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃。這樣的設(shè)計(jì)主要考慮員工可以通過職業(yè)生涯規(guī)劃找到自己發(fā)展的方向,也有助于他們在工作中投入激情。當(dāng)然在做規(guī)劃的同時(shí),也需要為設(shè)計(jì)留下一些空間及彈性,規(guī)劃不能太死板。如果他的方向發(fā)生偏差,容易產(chǎn)生許多消極的因素,反而不利于新員工的成長。
4 結(jié)論
企業(yè)培訓(xùn)作為人力資本開發(fā)的重要組成部分,對提高員工素質(zhì),加快知識(shí)和技術(shù)積累,塑造企業(yè)文化,構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,形成企業(yè)核心競爭力具有重要作用。本文結(jié)合供電企業(yè)新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析,通過對供電企業(yè)新員工培訓(xùn)改進(jìn)策略進(jìn)行了探索和總結(jié)。以幫助供電企業(yè)新員工成長速度、成長質(zhì)量能夠有較大的提高與改善。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞] 住院藥房；帶教；新員工；體會(huì)
[中圖分類號(hào)] R-4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1674-4721（2012）04（a）-0150-02
Experience of teaching on new employee of hospital pharmacy
HOU Jingying
He'nan Hongli Hospital, He'nan Province, Xinxiang 453400, China
[Abstract] New employees start to work in the hospital, and they are only given the study by teachers when they know the workflow and responsibility, the author summsing up the experiences of teaching in the past few years, for example, make the new employee study the workflow from teachers, learning prescription management methods, drug management law, the specified principles of clinical use of antibiotics, Anesthesia, clinical application of guidelines for psychotropic drugs. At the same time the rules and regulations, the job responsibility and the code of conduct of company also should be allowed. The diagnostics tests will be organized by hospital pharmacy tissue at the end of the study. After theoretical training and professional work teaching, the new employees begin to know a lot of all aspects of pharmacy from the vagueness. They become a pharmacist with the professional quality and professional ability from a student, and create the professional quality team of excellent basis for pharmacists.
[Key words] Hospital pharmacy; Teaching; New employees; Experience
本院作為一家綜合性醫(yī)院，除承擔(dān)醫(yī)療、科研和護(hù)理外，還有一項(xiàng)重要的任務(wù)就是新員工帶教。高素質(zhì)的帶教老師是做好帶教工作的前提，而對新員工的嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練是做好帶教工作的關(guān)鍵，筆者認(rèn)為要做好新員工帶教工作，主要應(yīng)做好以下幾方面工作：
1 選擇優(yōu)秀的入職引導(dǎo)人
1.1 新員工的分配
新員工軍訓(xùn)結(jié)束后由科室主任到人力資源部將新員工引領(lǐng)到科室，再由各班組主管到主任辦公室迎接分配到本班組的新員工。
1.2 對新員工實(shí)行一對一的帶教
新員工到科室后由同事們和新員工互相作自我介紹，班組主管給新員工指定帶教老師，帶教老師首先要具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技術(shù)規(guī)范、熟練，法律觀念強(qiáng)，同時(shí)還要有一定的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和使用高精尖儀器的技能[4]，并且要對新員工實(shí)行一對一的帶教。
2 入職引導(dǎo)人在日常工作中需要做的主要工作
2.1 新員工熟悉工作環(huán)境
帶領(lǐng)新員工到科室后首先要熟悉一下工作環(huán)境，譬如：更衣室、衛(wèi)生間的位置，藥庫的位置，值班室的位置等。
2.2 帶教老師的要求
指定帶教老師，高素質(zhì)的帶教老師是培養(yǎng)優(yōu)秀藥師的關(guān)鍵[2]，做為帶教老師，首先應(yīng)該提高自身修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，做到有真才實(shí)學(xué)[3]。所以在指定帶教老師時(shí)，應(yīng)選擇專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀、職業(yè)素養(yǎng)非常高的高年資藥師做為帶教老師，在業(yè)務(wù)上帶教學(xué)生采取由易到難，循序漸進(jìn)的方法：
2.2.1 首先要熟悉電腦系統(tǒng) 本院采用的是HISS系統(tǒng)，住院藥房常用的有藥品管理子系統(tǒng)（包括出入庫、庫存管理、處方擺藥管理、藥品查詢、藥品價(jià)格、系統(tǒng)設(shè)置）、處方確認(rèn)系統(tǒng)（處方確認(rèn)、處方退藥、統(tǒng)計(jì)查詢、系統(tǒng)維護(hù)）、醫(yī)囑擺藥系統(tǒng)（科室、長期醫(yī)囑、臨時(shí)醫(yī)囑）。
2.2.2 在熟悉完電腦擺藥系統(tǒng)的流程后讓新員工熟悉藥品的擺放位置 不要死記硬背，而是要按照藥理作用去記憶，因?yàn)樽≡核幏康乃幤窋[放是按照藥理作用分類擺放的，所以按照藥理作用記憶會(huì)起到事半功倍的效果。
2.2.3 熟悉藥品擺放位置 根據(jù)個(gè)人情況，一般兩天時(shí)間熟悉藥品擺放位置，之后為加強(qiáng)記憶，先讓其試著調(diào)劑一些簡單的處方和醫(yī)囑擺藥單，但需要強(qiáng)調(diào)的是：新員工調(diào)劑好藥品后需經(jīng)帶教老師進(jìn)行復(fù)核后，方可發(fā)放藥品。
2.2.4 擺臨床科室長期醫(yī)囑單 在新員工熟悉了藥品擺放位置后，就跟隨帶教老師一起擺臨床科室長期醫(yī)囑單，由針劑和大輸液開始，但開始擺藥時(shí)要按照醫(yī)囑單的順序依次調(diào)劑，調(diào)劑時(shí)需要注意以下幾種情況：（1）同一藥品有兩個(gè)規(guī)格，注射用甲潑尼龍琥珀酸鈉（甲強(qiáng)龍）有40 mg、500 mg；（2）同一名稱、同一規(guī)格的藥品有兩個(gè)產(chǎn)地，注射用奧美拉唑，每支40 mg，有重慶萊美、阿斯利康兩個(gè)產(chǎn)地；（3）包裝特別的藥品，正常的每盒藥品有5支和10支，但有些藥品每盒2支或每盒6支、12支等，對這些情況都非常熟悉同時(shí)又對藥品的擺放位置和藥理作用非常熟悉時(shí)，可以按照藥品的擺放位置進(jìn)行調(diào)劑，這樣既可以節(jié)省時(shí)間，又提高工作效率。
2.2.5 送藥下臨床服務(wù) 住院藥房作為醫(yī)院的醫(yī)技科室，為了更好地服務(wù)臨床，我們開展了送藥下臨床服務(wù)，具體做法：每天上午各科室醫(yī)師對醫(yī)囑審核后給藥房打電話，藥房根據(jù)要求將其長期醫(yī)囑單打印出來，然后依據(jù)醫(yī)囑單進(jìn)行調(diào)劑，在調(diào)劑和復(fù)核藥品時(shí)要求藥師一定要仔細(xì)、認(rèn)真，嚴(yán)格按照處方管理辦法第五章第三十七條的規(guī)定：藥師調(diào)劑處方時(shí)必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷[1]。按照上述要求藥師調(diào)劑好藥品后將藥品整齊地?cái)[放在送藥車上，在醫(yī)囑單上調(diào)配處簽字，然后將藥品和簽完字的醫(yī)囑單一起交給另外一名藥師，藥師送藥到臨床科室和護(hù)士一起復(fù)核完藥品后，由護(hù)士和藥師分別在領(lǐng)藥處和復(fù)核處簽字，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)溝通，以上為藥品調(diào)劑整體操作流程，新員工都要在帶教老師的指導(dǎo)下非常熟練后才可以獨(dú)立完成。
2.2.6 拆零口服藥、擺口服藥 當(dāng)新員工對針劑和大輸液都非常熟悉的時(shí)候，可以由高年資的老師教其擺拆零口服藥，擺口服藥時(shí)要從易到難，首先要熟悉藥品的擺放位置，拆零口服藥的擺放位置也是按照藥理作用分類的，所用外包裝均為原裝瓶，所以熟悉藥品位置時(shí)要結(jié)合藥品包裝顏色記憶，在熟悉的過程中，可以先擺臨時(shí)口服藥單，在口服藥袋上書寫上患者床號(hào)、姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量。等到對藥品的包裝、位置都非常熟悉的時(shí)候，可以嘗試擺長期醫(yī)囑口服藥，首先要能看懂長期擺藥單的擺藥時(shí)間，如，（1）藥品名稱：馬來酸依那普利，規(guī)格10 mg，劑量10 mg，執(zhí)行時(shí)間8:00～16:00，本條醫(yī)囑的含義就是1日服2次，1次服1片，早晚分2次服用。（2）藥品名稱：佐匹克隆膠囊，規(guī)格7.5 mg，劑量7.5 mg，執(zhí)行時(shí)間22:00，本條醫(yī)囑的含義就是1日1次，1次1粒，睡前服用。（3）藥品名稱：阿莫西林膠囊，規(guī)格0.25 g，劑量0.5 g，執(zhí)行時(shí)間q8h，本條醫(yī)囑的含義就是1次2粒，每隔8 h服用1次，1日服用3次。同時(shí)需要強(qiáng)調(diào)：擺藥時(shí)要看清楚產(chǎn)地，因?yàn)橛行┧幤酚袔讉€(gè)產(chǎn)地、規(guī)格，如馬來酸依那普利有5 mg和10 mg兩個(gè)規(guī)格；苯磺酸氨氯地平片有山東方明、大連輝瑞、揚(yáng)子江藥業(yè)三個(gè)產(chǎn)地。擺藥時(shí)也是從藥品單一的科室開始，首先要理解三色杯的意義：白色代表早上，粉色代表中午，藍(lán)色代表晚上，擺藥時(shí)要按照早、中、晚的順序擺放，以免因杯子放錯(cuò)位置導(dǎo)致藥品放錯(cuò)杯子現(xiàn)象發(fā)生，另外需要注意的是：擺口服藥時(shí)一定要專心致志，切忌一邊擺藥一邊說話，以免看串行或看串床號(hào)的現(xiàn)象發(fā)生。
3 新員工要能在入職3個(gè)月內(nèi)單獨(dú)值班
新員工在對藥房的日常工作流程和業(yè)務(wù)都非常熟悉的情況下，主管可以讓其單獨(dú)值班。本班組值班流程為：主班（負(fù)責(zé)接電話、確認(rèn)審核處方、擺醫(yī)囑單、貴重藥品交接班）、領(lǐng)藥班、中班（中午單獨(dú)值班）、夜班（單獨(dú)值班，并且要負(fù)責(zé)科室衛(wèi)生的整理），起初可以讓老師帶學(xué)生幾個(gè)班，指導(dǎo)學(xué)生處理問題和傳授相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：住院缺藥時(shí)要及時(shí)從門診調(diào)，如門診沒有，要聯(lián)系藥庫，必要時(shí)按程序請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，總而言之，要盡最大可能滿足臨床需要。
4 培養(yǎng)有潛質(zhì)的新員工獨(dú)當(dāng)一面
通過長時(shí)間的工作后，新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力都會(huì)有所提高，根據(jù)個(gè)人情況，可以讓業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀的員工負(fù)責(zé)一項(xiàng)科室工作：如（1）麻醉、精一藥品的管理（包括領(lǐng)藥、發(fā)藥、回收安瓿、下賬、保管）；（2）精二藥品帳的統(tǒng)計(jì)和管理，我院對此類藥品實(shí)行的是電子帳管理，即由專人負(fù)責(zé)每天統(tǒng)計(jì)整理這類藥品的電子賬單，并且要定期核對賬物，要做到賬物相符；（3）節(jié)余藥品的回收工作：臨床科室在日常工作中會(huì)節(jié)余一部分藥品，這部分藥品科室送回藥房，藥房要指定專人重新驗(yàn)收入庫：核對每支藥品的名稱、批號(hào)，確認(rèn)是本院的藥品后重新放回藥架，并且重新入賬，這是一項(xiàng)繁瑣而又要求非常嚴(yán)格的工作，所以要指定專業(yè)素質(zhì)好、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的員工負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。
5 對特別優(yōu)秀的新員工納入人才庫
隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，醫(yī)院會(huì)有二期、三期的不斷出現(xiàn)，將來也需要有更多的主管管理未來的班組，因此本院會(huì)在現(xiàn)有員工中將專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、業(yè)務(wù)能力過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有集體主義精神的員工重點(diǎn)培養(yǎng)，等有需要時(shí)隨時(shí)都可以帶領(lǐng)一個(gè)班組，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
因?yàn)槲覀兊膯T工大多是剛畢業(yè)的大學(xué)生，對于這群剛走出校門來自五湖四海的大學(xué)生來說，從學(xué)生這個(gè)角色突然轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人，難免會(huì)有些不太適應(yīng)，甚至說有些迷茫。所以帶教老師平時(shí)除了在工作上帶教他們外，在生活上也要給予關(guān)心和幫助，使這些不在父母身邊的孩子們有家的感覺，使他們在宏力文化的熏陶下茁壯成長，同時(shí)也體現(xiàn)了我們宏力文化的人性化。
以上是筆者在幾年的帶教工作中的一點(diǎn)感悟與體會(huì)，帶教工作中，應(yīng)以新員工為中心，不斷探討帶教的方法，培養(yǎng)新員工的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、分析、解決問題的能力，提高藥學(xué)服務(wù)水平，以培養(yǎng)手腦并重的實(shí)用型藥學(xué)人才。
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一、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)中存在的主要問題
（一）培訓(xùn)內(nèi)容混雜，分類性差
我國有許多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，在培訓(xùn)員工的時(shí)候，很多都選擇將所有員工一起進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式可以減少培訓(xùn)時(shí)間，表面上看確實(shí)提高了培訓(xùn)效率，但是事實(shí)上這種粗糙的分類方式不僅不能讓員工真正學(xué)到東西，更是浪費(fèi)時(shí)間的行為。這種混合培訓(xùn)方式并不適合所有員工類型，企業(yè)招聘的員工的工作內(nèi)容肯定是有所不同的，一些員工花費(fèi)了時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，結(jié)果在實(shí)際工作中卻用不到培訓(xùn)知識(shí)的事情也時(shí)有發(fā)生。一些大中型企業(yè)雖然有采用分類培訓(xùn)的方法，但實(shí)際上分類性也較差，不能將寶貴的培訓(xùn)時(shí)間花費(fèi)在真正有用的培訓(xùn)上，自然會(huì)影響培訓(xùn)效率。
（二）培訓(xùn)管理不嚴(yán)格
培訓(xùn)時(shí)能否對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行有效的管理在很大程度上決定了培訓(xùn)的效率。企業(yè)培訓(xùn)的管理人員應(yīng)該是具有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)的，但是現(xiàn)在許多企業(yè)并不重視培訓(xùn)時(shí)的管理，只注重培訓(xùn)的表面結(jié)果。有的企業(yè)安排的培訓(xùn)管理人員只是臨時(shí)負(fù)責(zé)人，在管理上不嚴(yán)格，沒有根據(jù)企業(yè)要求和員工實(shí)際情況制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)過程中只注重表面結(jié)果，最后很可能導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期效果，員工不能通過培訓(xùn)提升自己的工作能力，更有可能產(chǎn)生消極懈怠的思想，影響日后的正式工作。
（三）入職引導(dǎo)工作不合理
企業(yè)培訓(xùn)主要是針對企業(yè)招聘的新員工，老員工的培訓(xùn)主要是技術(shù)上的提高，不需要進(jìn)行入職引導(dǎo)工作，但是在新員工的培訓(xùn)工作中，入職引導(dǎo)工作是非常重要的步驟，可以極大地影響企業(yè)培訓(xùn)的效果。但是有一些企業(yè)不重視入職引導(dǎo)工作，甚至忽視入職引導(dǎo)工作，在入職引導(dǎo)中不能取得應(yīng)有的效果，使得一些員工盡管參加了培訓(xùn)，仍然對工作和生活存在著一些困惑。同時(shí)也可能導(dǎo)致新的員工很難渡過剛開始的適應(yīng)期，缺乏工作信心，那么員工的培訓(xùn)工作也就相當(dāng)于沒有進(jìn)行，不能對員工工作產(chǎn)生幫助，極大地降低了培訓(xùn)效率，同時(shí)也不利于公司工作氛圍的營造。
二、提升企業(yè)培訓(xùn)有效性的具體策略
（一）嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)分類
企業(yè)培訓(xùn)要提高效率，首先就需要對培訓(xùn)類型進(jìn)行嚴(yán)格的劃分。老員工的提升培訓(xùn)一般都是不定時(shí)的，本身就具有較強(qiáng)的目的性，因此重點(diǎn)在于對新招收的員工的培訓(xùn)分類。首先，不同部門的員工應(yīng)該分開進(jìn)行培訓(xùn)，由每個(gè)部門各自比較有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行帶領(lǐng)；其次，同一部門的員工也要進(jìn)行分類，主要分為技術(shù)類人員、管理類人員、雜務(wù)類人員等，每一類人員的工作內(nèi)容不同，不要進(jìn)行集中培訓(xùn)，而應(yīng)該讓員工在有限的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)盡快地熟悉自己的工作內(nèi)容，了解更多企業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能更有效地提高培訓(xùn)效率；最后，對每一類員工的培訓(xùn)內(nèi)容的安排應(yīng)該更加具有針對性，培訓(xùn)內(nèi)容更加細(xì)化，讓員工更加明確自己的工作和責(zé)任，才能更有效地發(fā)揮作用。
（二）進(jìn)行有效的入職引導(dǎo)
企業(yè)在招收了新的員工之后，在經(jīng)過一定時(shí)間的培訓(xùn)并確定員工已經(jīng)具有了相關(guān)工作能力之后，還需要對員工進(jìn)行有效的入職引導(dǎo)工作才能加快員工融入新工作、適應(yīng)新的工作氛圍，尤其是對于剛剛參加工作的員工來說，有效的入職引導(dǎo)可以使員工更加安心地開始工作，并有效地產(chǎn)生企業(yè)歸屬感，在工作中更加盡力，這才是進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的主要目的。企業(yè)應(yīng)該針對員工的工作內(nèi)容制定合理的入職引導(dǎo)措施。入職引導(dǎo)首先應(yīng)該使員工了解自己即將擔(dān)任的崗位特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)其工作對企業(yè)的重要性，塑造員工的工作熱情；其次，入職引導(dǎo)中應(yīng)該引導(dǎo)新員工對職業(yè)生涯進(jìn)行合理的規(guī)劃和展望，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)確定自己的職業(yè)奮斗目標(biāo)，為員工未來的工作提供動(dòng)力；最后，入職引導(dǎo)中應(yīng)該對一些工作中的注意事項(xiàng)進(jìn)行講解和說明，例如公司的一些具體規(guī)定以及職業(yè)道德的基本規(guī)范等等，既要讓新員工充滿工作信心和激情，也要讓新員工明確自己的工作目標(biāo)，遵守工作規(guī)定。這樣才能夠更加有效地發(fā)揮出新員工培訓(xùn)的效果，也就更好地幫助了企業(yè)未來的發(fā)展進(jìn)步。
（三）融入企業(yè)文化培訓(xùn)
現(xiàn)代企業(yè)都十分重視企業(yè)文化的培養(yǎng)，為了宣揚(yáng)企業(yè)文化，在企業(yè)培訓(xùn)的過程中也應(yīng)該加入企業(yè)文化培養(yǎng)。企業(yè)文化培養(yǎng)的內(nèi)容應(yīng)該包括企業(yè)的主要工作內(nèi)容、企業(yè)的發(fā)展歷史、企業(yè)對社會(huì)的貢獻(xiàn)、企業(yè)的工作奮斗精神等。在企業(yè)培訓(xùn)中加入企業(yè)文化培訓(xùn)，可以幫助員工更加了解企業(yè)的具體情況，同時(shí)讓員工了解企業(yè)創(chuàng)建發(fā)展的過程有助于員工產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感，可以促使員工更加努力地為企業(yè)奮斗，建立更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)成長發(fā)展。
（四）建立完善的企業(yè)培訓(xùn)管理機(jī)制
企業(yè)培訓(xùn)的效率的提升關(guān)鍵在于企業(yè)培訓(xùn)管理機(jī)制的制定，科學(xué)合理的管理機(jī)制可以達(dá)到事半功倍的效果，幫助企業(yè)有效地管理員工并提高員工培訓(xùn)效率。首先，企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)的期間，可以選擇有經(jīng)驗(yàn)的管理人員來建立培訓(xùn)管理部門，在進(jìn)行正式的員工培訓(xùn)之前，應(yīng)該先擬好培訓(xùn)計(jì)劃，按照企業(yè)要求的培訓(xùn)目標(biāo)分類安排培訓(xùn)內(nèi)容；其次要確定好培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該盡量選擇較為有經(jīng)驗(yàn)又對公司生活和業(yè)務(wù)都比較熟悉的員工，能夠盡快引導(dǎo)新的員工適應(yīng)培訓(xùn)生活；最后在實(shí)際的培訓(xùn)過程中要加強(qiáng)監(jiān)督和管理，培訓(xùn)過程中的問題及時(shí)反饋并盡量修正，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)組織對培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)考核，了解和反饋員工培訓(xùn)的效果和員工的適應(yīng)情況。培訓(xùn)完成后應(yīng)該進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，以便在下一次的員工培訓(xùn)工作中能夠建立更加完善的培訓(xùn)管理機(jī)制，逐步提高員工培訓(xùn)效率。
三、企業(yè)培訓(xùn)中的注意事項(xiàng)
（一）培訓(xùn)難度合適，強(qiáng)調(diào)自學(xué)培養(yǎng)
企業(yè)培訓(xùn)不可能做到面面俱到，要在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到較好的培訓(xùn)效果就應(yīng)該將最重要的內(nèi)容安排在培訓(xùn)中，提高時(shí)間利用效率。但是企業(yè)培訓(xùn)要注意培訓(xùn)內(nèi)容的難度，對于一些沒有經(jīng)驗(yàn)的員工，如果一開始就進(jìn)行較難的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)可能會(huì)取得不好的培訓(xùn)結(jié)果，因此在培訓(xùn)中應(yīng)該由簡到難，先讓員工對于基本內(nèi)容有一定的了解，然后按照步驟逐漸深入技術(shù)內(nèi)容，員工才能夠更好地消化培訓(xùn)內(nèi)容。此外，企業(yè)培訓(xùn)中也要注意利用員工的自學(xué)能力，將一些內(nèi)容交給員工自己進(jìn)行學(xué)習(xí)，例如一些工作軟件的應(yīng)用練習(xí)等，這樣可以提高培訓(xùn)效率并鍛煉員工的自學(xué)能力，在以后的工作中也能夠發(fā)揮自學(xué)能力為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
（二）注意員工心理變化
企業(yè)培訓(xùn)要注重培訓(xùn)過程中員工的心理狀態(tài)，這是許多企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視的重要注意事項(xiàng)，員工在培訓(xùn)期間的心理變化會(huì)極大地影響培訓(xùn)效率。因此，企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)期間應(yīng)該注意多和員工交流感受，了解員工的學(xué)習(xí)情況并觀察掌握員工的心理發(fā)展?fàn)顩r。通過這種方式，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除員工的負(fù)面心理，建立良好的培訓(xùn)氛圍，通過心理因素的改善有效提高員工的培訓(xùn)狀態(tài)，從而進(jìn)一步提高企業(yè)培訓(xùn)效率。
（三）從培訓(xùn)效果中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
企業(yè)培訓(xùn)需要從不斷的實(shí)際培訓(xùn)過程中吸取經(jīng)驗(yàn)，才有助于接下來的培訓(xùn)工作的改善。首先，在企業(yè)完成一個(gè)階段的培訓(xùn)工作后，應(yīng)該認(rèn)真對受培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，從而了解培訓(xùn)成果并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析總結(jié)，了解培訓(xùn)內(nèi)容難度是否合適等情況；其次，應(yīng)該讓受培訓(xùn)的員工講述自己的感想和建議，通過受培訓(xùn)員工的感受來總結(jié)培訓(xùn)過程中的不足之處，才能夠進(jìn)一步在培訓(xùn)措施方面做出改善；最后，企業(yè)可以借鑒一些先進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身發(fā)展情況和員工的實(shí)際情況改善企業(yè)培訓(xùn)措施。企業(yè)通過不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)才能夠逐漸找到更加適合自身的培訓(xùn)方式，從而更有效地提高企業(yè)培訓(xùn)的效果。
