時間：2022-03-02 13:06:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館季度總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、第一批古籍上報工作順利完成
組織專業技術人員參加重慶市古籍普查培訓，邀請市古籍保護中心專家親臨現場指導，今年一至三月共完成古籍錄入49件，上報國家一級、二級、三級古籍共30件。其中可望進入國家級保護名錄的1件，市級保護名錄的6件。
二、少兒愛心圖書接力活動受到表彰
我區的少兒愛心圖書接力活動截止到目前，已向服務學校送書二批，共1200冊，借閱圖書6000多人次，借閱8000多冊次，取得了良好的服務效果。這批愛心圖書到來極大地彌補了學校圖書室藏書不足的困難，滿足了山區 學生想看書、看好書的愿望，得到了家長和教師的一致好評和認可。在本月召開的全市文化館圖書館工作會上，我館被市文廣局表彰為先進集體。
三、地方文獻征集工作全面啟動
四、培訓工作有序開展
在閉館期間，我館在抓新館籌備的時間，不放松圖書館的其它工作，各種培訓有序開展。我館視覺藝術高端研討班于3月初正式開課。研討班由我館負責人Xx主講，現有學員20人，開課時間為每周二晚，歷時50天，計劃20個學時，完成影像美學、色彩學等課程的培訓和研討，并致力于在研討班課程期間創作一批優秀的書、影、畫作品，為我區今年的“文化周”、“文化節”等重大文化活動作準備。本季度已經集中培訓了6個學時。
由我館負責人主講的文化講座《Xx古鎮的人文觀察》，也接到Xx鎮的邀請，將以多媒體的形式，全面、生動地為Xx干部、職工和居民深入講解Xx的歷史和文化。
五、搬遷籌備有序推進
1、我館擬定了《開館籌備工作方案》、《開館慶典工作方案》、《圖書館設施設備配置方案》、《圖書館工作人員招聘方案》等多項文件，并上報有關領導及部門。我們在第一季度出刊了信息簡報6期，及時向領導匯報工作，對新館建設進行每周一次現場檢查，目前土建工程和內裝工程都已經通過了竣工驗收。
2、為了更好的做好新館建設和管理工作，由文廣局副局長Xx、財政局副局長Xx帶隊，財政局教科文科科長Xx、資金計劃科科長Xx、政府采購中心中任Xx和我館負責人Xx、Xx等組成的考察組一行十人到我市Xx、Xx等區圖書館考察。考察工作歷時五天，通過考察、學習，考察組成員們普遍認為取得了很好的效果，開闊了眼界，理清了思路，明確了目標。
3、為了貫徹落實區文廣新局關于圖書館工作專題會議精神。我館召開了新館開館籌備工作動員會。會議對新館建設情況、功能分布計劃、部室設置、新編制條件下的崗位計劃、圖書館工作方向、品牌服務、階段性工作目標、近期工作安排等等方面進行了一一落實。
4、不斷細化、優化了新館辦公家俱、自動化設備等采購方案，對館內固定資產進行初步清查，避免重復采購。方案歷經6稿，采購總額從原來的近500萬元調整到了350萬元。目前已經送財政局審核，將于近期進入政府采購程序。
六、工作方向更加明確
高等學校圖書館辦公室管理工作具有綜合性、服務性、規范性、協調性、專業性、創新性、高效性等特性。
1.綜合性
高校圖書館辦公室管理雖具有一定的專業性，但又有別于其他各業務部門的工作。它并不具體負責業務工作，而是協助館領導成員處理好圖書館的各項工作，期工作范圍相當廣泛，起著承上啟下、溝通內外、聯絡各方的橋梁和樞紐作用。圖書館辦公室是各種文書處理和公文來往的集散地，是領導機構制定決策的勤務兵，是圖書館領導召集會議的具體組織者，因而可以說高校圖書館辦公室工作是一項綜合性的工作。辦公室工作的這種綜合性特征，決定著大事要事需積極參與、小事需妥善處理，工作必須有全局觀念。
2.服務性
圖書館辦公室不僅要為圖書館領導決策提供全面、準確的資料，配合圖書館領導做好會務、接待等各項工作，而且也要為圖書館各業務部門服務，為全體館員服務；為各部門提供辦公所需用品和設備維修服務，為全體館員做好各種后勤保障服務，確保各業務部門工作的正常開展；還要與讀者（用戶）打交道，解決館員與讀者（用戶）之間的矛盾及讀者的各類投訴等。作為高校圖書館的一個窗口部門，辦公室工作人員要做到嘴勤、腿快，事事想在前面，做在前面，熱情地接待，周到地服務。其中為領導服務，為決策者服務，為全局服務是辦公室工作的最大特點。為領導決策提供依據，就要求辦公室開展經常性的調研活動，提供必要數據和信息，做好形勢和動態的定性、定量分析。
3.規范性
高校圖書館辦公室工作規范，是對高校圖書館辦公室各項工作制度、內容、程序、方法、標準和要求等所做的一種定量/定量與定性相結合的統一規定和規則，是科學管理辦公室工作的依據及應達到的要求，是圖書館辦公室工作具體化的形象工程。 辦公室管理的規范化有利于克服辦公室工作的隨意性，制度訂立與執行的分離性，可提高圖書館辦公室工作人員的時間觀念及標準化意識、程序化意識，促發人員的能動性，使工作效率得以最大限度地提高。作為圖書館行政管理部門的辦公室，其管理工作暨復雜 又具體，具有多層次、多結構、多目標、多頭緒等特點。
4.協調性
圖書館辦公室是縱向溝通和橫向聯系的橋梁和紐帶，要處理好圖書館領導與各業務部門之間、圖書館領導與館員之間、各業務部門與館員之間、圖書館與讀者（用戶）之間以及圖書館與學校各職能部門之間的關系。協調好了，辦公室各項工作就會“左右逢源”；協調差了，就會影響到某個業務部門乃至整個圖書館工作的正常運轉。因此，圖書館辦公室要在職能范圍內，要善于把握分寸，既堅持原則，又機動靈活；要善于總結和綜合分析各業務部門意見，在領導和館員之間、各業務部門之間、館員與館員之間架起一座理解信任、配合協作的橋梁/紐帶，致力于形成同軸共轉、齊心協力的生動局面。
在做各項協調工作時，要心平氣和、平等待人，認真仔細聽取有關方面的意見/建議，充分體諒有關各方的難處，對他們面臨的實際困難、問題等，及時向有關領導反映并積極配合解決；要利用自己的政策優勢、信息渠道優勢、及善解領導意圖優勢，幫助各業務部門出點子、理思路和想對策。協調工作的原則是：統一領導、公平公正、誠心服務、可接受。在開展協調工作時不能主觀臆斷，要主動同有關各方商量，要營造輕松、愉快的協調氛圍，使協調各方在心理上接受，在感情上共鳴，因勢利導、循循善誘地使協調各方心悅誠服地聽取別人的觀點和見解。
5.專業性
高等學校圖書館一般具有較強的專業性，而圖書館辦公室需要協助館長處理業務工作，參與圖書館的各項決策，也服務于各業務部門，因此圖書館辦公室工作人員應善于學習掌握圖書情報文獻信息方面的專業知識，使之能當好助手、當好參謀，為圖書館領導提建議獻良策。
6.創新性
泛在信息環境要求高校圖書館辦公室工作人員克服工作簡單化、程式化，陳舊保守的思想，樹立創新發展理念，積極探索新路子，勇于改革創新，優質高效地為圖書館發展提供決策支持，為各業務部門協調地工作提供有力保障，為讀者（用戶）服務工作提供井然有序的支持性條件。只有改革創新才有發展動力，創新是事業發展的正能量。在高校圖書館的各項工作中必須強化創新意識，要對新事物、新方法、新經驗有高度敏銳地洞察力和接受力，大膽沖破傳統思維模式，積極探索新的發展路子。不斷總結經驗、教訓和完善提高，建立起科學且行之有效的工作機制，大膽創新，應用新生事物于工作中。創新服務，要綜合考慮高校圖書館的發展趨向，樹立以人為本的管理理念及以讀者（用戶）為中心的服務理念，積極主動地為圖書館領導提供決策性信息。
7.高效性
圖書館辦公室的工作職責范圍決定了辦公室要處理大量重復性的事務性工作。大量的事務性工作是圖書館辦公室工作中繞不開的重要工作事項。圖書館辦公室人員不得不從牽涉范圍廣、工作事項既具體又繁雜的事務性工作中找出實現最佳工作效率的方式、方法、途徑。圖書館辦公室工作要力求高效，高效是人們追求的最佳目標。建立工作目標，實施目標責任制，實現量化與定性相結合的考核模式，把責任與目標有機地結合起來，變壓力為動力，是提高圖書館辦公室管理效能的最有效途徑之一。樹立良好的工作作風：①嚴格按上級的方針、政策和法規辦事，遵紀守法的作風。②全身心地為圖書館領導、各業務部門、館員及讀者（用戶）服務的作風。③調查研究、實事求是的作風。妥善協調好圖書館內各部門之間、圖書館領導與部室主任之間、部室主任與館員之間、館員與讀者（用戶）之間以及圖書館與學校之間等的關系，是提高圖書館辦公室工作效率的一個側重面。關系協調好了，可在機構內形成一個銜接嚴密的系統、一個有機體系，進而有效地遏制1+1
參考文獻：
【摘 要 題】信息需求與服務
【關 鍵 詞】數字參考服務/參考咨詢服務/服務營銷/營銷策略
【正 文】
自1876年美國“參考咨詢之父”塞繆爾·S·格林在《圖書館雜志》(Library Journal)發表“館員與讀者的人際關系”一文以來，參考咨詢服務在圖書館的發展至今已有百余年的歷史。網絡環境的出現，為圖書館提供數字參考服務提供了必要的技術條件；數字化信息資源的增長，也為參考館員通過網絡解答用戶的問題提供了方便。然而，圖書館數字參考服務也面臨著來自商業性和非商業性咨詢公司的競爭和挑戰。如何發揮圖書館的人力物力優勢，提高圖書館數字參考咨詢服務的可見度，體現圖書館的重要社會價值，是當今圖書館面臨的一個嚴峻的現實問題。
1 圖書館營銷概念的引入
1.1 圖書館營銷的定義
從性質上說，圖書館屬于非營利性組織。美國營銷大師柯特勒在30多年前提出將營銷的概念拓寬，并將營銷的理念應用到非營利性組織之中[1]。因此，對于圖書館界來說，“營銷”(marketing)仍是一個較新的概念。根據美國圖書館協會1983年出版的《ALA圖書情報學術語詞典》，圖書館營銷是指“圖書館和信息服務的提供者針對服務的實際用戶和潛在用戶而進行的一系列有目的的活動，其范圍涉及到提供的產品、服務成本、服務方式和服務推廣的技巧”[2]。國際圖聯管理與營銷分委會在其編撰的《營銷定義術語詞典》中指出，“營銷是個人和組織對其理念、產品或服務進行構思、定價、推廣和提供的規劃和實施過程，其目的是促進個人和組織目標的實現”[3]。可以看出，有效的營銷將有助于圖書館滿足用戶的需求，并實現圖書館為用戶服務的宗旨，它實際上是一種使圖書館和用戶實現雙贏的過程。
1.2 圖書館界對營銷認識的演變過程
早在1977年，加拿大女王大學(Queen's University)企業管理教授勞倫斯就指出，圖書館是一個可營銷的資源，他強調圖書館的管理應以讀者為中心，認為圖書館的管理者必須以有創意的方式來適應外在環境的變化，而圖書館員應利用營銷的技巧，創造圖書館發展的新機會[4]。國外圖書館界的一些學者將營銷的4P理論應用到圖書館領域之中，如Greiner指出，公共圖書館的產品即圖書館為用戶提供的活動計劃、資源和服務；價格是用戶群體為保證正常運作所需支付的成本；地點與圖書館資源和服務的提供方式有關；推廣是指圖書館應使用戶群體了解其提供的資源和服務[5]。盡管圖書館界對營銷概念已從最初的抵觸發展到現在的日漸接受，但營銷和公共關系之間的模糊界線造成了圖書館員的認識不清。即便在西方發達國家，“營銷往往被等同于公共關系、推廣和銷售，然而，營銷的實質是對客戶需求的滿足”[6]。相對來說，我國圖書館界對圖書館引入營銷的概念也存在著許多誤區，有的認為引入市場營銷學后，圖書館將以追求最大經濟利益為唯一目標[7]；有的則將營銷與圖書館開展有償服務聯系起來[8]。這些觀點都有待我們進一步認識和澄清。
1.3 圖書館營銷理論與實踐的發展
Renborg在1997年國際圖聯會議上指出，圖書館實踐領域從事營銷活動由來已久，其源頭可追溯至美國和北歐國家公共圖書館開展的圖書宣傳和推廣活動。1896年，Stearns在美國圖書館協會年會上談到圖書館宣傳(advertising)的概念。20世紀以來，圖書館領域開展的推廣活動（extension work或publicity）、公共關系活動(public relations)均為圖書館服務營銷的不同形式。20世紀40年代起源于澳大利亞的“國家圖書館周”(National Library Week)也是圖書館服務營銷活動的形式之一[9]。2004年，美國新澤西州羅文大學Shontz等學者針對公共圖書館員對圖書館服務營銷的態度進行調查，結果發現絕大多數的調查對象都對圖書館服務營銷持積極肯定的態度；但相對來說，圖書館管理者以及參加過營銷課程系統學習和培訓的圖書館員對圖書館服務營銷有更為清晰的認識[10]。
美國學者Weingand明確倡導將營銷的理念和方法直接運用到圖書館實踐領域，并于1987年出版了《圖書館與信息服務的營銷和規劃》一書[11]，1998年又出版專著《面向未來的圖書館營銷》[12]。1989年，美國公共圖書館協會(PLA)成立公共圖書館營銷委員會。 1995年，Weingand主編的專業期刊《圖書館趨勢》 (Library Trends)出版了圖書館營銷專輯，標志著營銷理論與圖書館之間的結合日益緊密。1997年，國際圖聯專業委員會新設“管理與營銷分委會”，專門負責圖書館營銷理論與實踐的研究。2001年，該分委會與國際圖聯“教育與培訓分委會”在加拿大召開“圖書館營銷與質量管理教育研究”學術會議，并出版了來自美國、加拿大、英國、法國、澳大利亞等多個國家的學者共同撰寫的著作《圖書館營銷與質量管理教育與研究》[13]。此類著作的出版和相關活動的開展，標志著營銷理論在圖書館領域的應用逐漸走向成熟。
2 數字參考服務的營銷步驟
數字參考服務的提供方式可以是傳統的電子郵件、實時交互式、網絡化協作式、自動化解決方案或基于多種模式的參考咨詢服務[14]。據我國學者調查顯示，國內圖書館通常通過多種方式宣傳數字參考咨詢，其中主要是在圖書館的主頁上設特定區域，其次是口頭宣傳和印發宣傳單的形式[15]。顯然，單靠這些基本、簡單的方式來宣傳數字參考服務，這與有目的的、系統的營銷活動還是有顯著差別的。以下將從三個方面論述圖書館數字參考服務的營銷步驟。
2.1 營銷計劃的制定
良好的計劃是成功的一半。因此，審慎的計劃是圖書館開展數字參考服務營銷活動的基礎。營銷計劃的內容應包括：營銷的目的、具體活動的策劃以及成本的預算。圖書館在策劃具體營銷活動時應針對用戶的特點而進行。例如，不同年齡層次和教育水平的服務對象在宣傳和推廣方法上應有所不同；不同類型的宣傳和推廣活動在成本上會有所不同；而不同類型的圖書館因人員配備情況的不同，在營銷活動的具體開展過程中也會有一些制約因素。營銷計劃的制定，有助于圖書館明確數字參考服務營銷活動的目的和手段，從而有助于營銷活動的順利開展。美國科羅拉多州圖書館在實施數字參考服務項目AskColarado時，就專門成立了推廣與公共分委會負責制定詳細的營銷計劃，以明確該項目宣傳與推廣的目標和策略。這一計劃指出，營銷計劃的目的是要引起該州居民對 AskColarado項目的關注，最終要在該州居民和圖書館用戶中形成穩定的用戶群；營銷的具體目標包括：一是在質量上，通過對服務質量的在線調查，使用戶了解到該項目提供的服務是有價值或有益的；二是在數量上，2003年9月—2004年8月，該項目應收到10000個問題，且20%應來自鄉村用戶；項目開展后的第一年里，應有85%的用戶對問題的答案感到滿意。事實證明，通過有效的營銷策略，這一目標是切實可行的。AskColarado項目開展的前十個月內，用戶提問數已達到20200個，其中30%的提問來自鄉村用戶，這一結果遠遠超過了預期目標[16]。
2.2 宣傳策略的選擇
美國學者Ronan在論及實時虛擬參考服務的宣傳與推廣時，指出圖書館數字參考服務的宣傳策略大致可分為宣傳、廣告和直接接觸三種類型。她還列出了13種宣傳和推廣數字參考服務的具體方法：(1)通過報紙、電視、電臺舉辦新聞會；(2)通過廣播渠道進行公共服務的宣傳；(3)針對本館用戶的需求編輯館內通訊；(4)專業期刊或其它雜志上發表相關文章；(5)通過郵件列表進行宣傳；(6)營銷信件；(7)宣傳小冊子或傳單；(8)海報、書簽或其他贈品；(9)為圖書館員印制專門的名片；(10)宣傳資料的收集（包括照片或其他與服務相關的背景資料）；(11)舉辦專門的宣傳活動；(12)圖書館“開放日”、招待會、聚會或其他有紀念意義的活動；(13)圖書館網站或其它相關網站上進行產品或服務的介紹[17]。
筆者認為，這些策略和方法盡管是針對美國圖書館的經驗總結而得，它們并不都能適應我國圖書館的具體情況，但我國圖書館在開展數字參考服務的宣傳和推廣時仍可借鑒某些可行的方法。具體來說，數字參考服務的宣傳策略可重點考慮如下幾個方面：
(1)媒體的宣傳：相對于圖書館的館內用戶來說，報紙、電視和電臺等新聞媒體的服務對象要廣泛得多，這種宣傳方式將有助于爭取圖書館的潛在用戶，并提高圖書館在廣大民眾中的可見度。例如，科羅拉多州立圖書館開始提供虛擬參考服務項目AskColorado之后，曾舉辦新聞會，由當地的多家電視臺予以報道，該項目負責人還接受了當地電臺的專題訪談，介紹該項服務的特點、范圍、經費來源和服務情況，訪談的內容還可在電臺的網站(cpr. org)上在線收聽[18]。俄亥俄州立公共圖書館提供的聊天式參考服務項目通過當地電臺的宣傳和報道之后，其服務利用率有了顯著提高[19]。
(2)服務宣傳活動：服務宣傳活動可從館內和館外兩個層次分別開展。從館內宣傳來說，圖書館可以在實時聊天式參考服務的不同階段與用戶一起開展慶祝活動，如問題回答數量達到100個或1000個、服務開展周年紀念日等。圖書館還可以像加州大學洛杉磯分校那樣開展有獎問卷調查，將有關數字參考服務的問卷在圖書館咨詢臺、學生宿舍或學生郵箱發放，這一方面可以了解該館數字參考服務的使用情況，另一方面也對數字參考服務起到了宣傳作用，從而提高這項服務的普及程度[20]。在經費允許的情況下，圖書館還可以專門制作宣傳數字參考服務的贈品，如書簽、鋼筆、鑰匙扣、鼠標墊等。從館外宣傳來說，圖書館員可以積極參與當地社區舉辦的各類活動，如長跑比賽、居民商業區宣傳活動、校園文化節等，宣傳圖書館提供的數字參考服務項目[21]。
(3)網絡宣傳：數字參考服務網絡宣傳的基本形式是通過在圖書館網站上建立相關鏈接，但這種形式對于服務宣傳來說是遠遠不夠的。國外經驗表明，服務專門標識的設計和使用是數字參考服務營銷策略最為有效的手段之一。例如，加州大學洛杉磯分校在設計數字參考服務標識之后，在多個圖書分館的網站和教學網站上建立了鏈接。在該校提供數字參考服務的第一季度，用戶為了找到這個圖標不得不在圖書館網站中層層點擊多次。一旦這個圖標被醒目地放置于圖書館網站的主頁上，訪問的數量增長了200%，第二季度又增長了100%[22]。此外，通過其它相關網站宣傳圖書館數字參考服務也能產生一定的效果。例如，科羅拉多州立圖書館的AskColarado項目在州立政府網站的推薦站點處加上鏈接之后，其服務使用率上升了 8%[23]。
2.3 宣傳對象的確定
圖書館服務宣傳的對象不僅包括圖書館用戶，還應包括圖書館工作人員、圖書館的資助機構和大眾傳媒[24]。圖書館用戶不僅包括新老用戶、滿意和不滿意的用戶、現實和潛在用戶，還可分為不同性質的用戶群體，如少年兒童、老年人士、特殊興趣小組、教師、學生和各類社區組織。圖書館工作人員不僅包括各級層次的管理人員、專業館員和一般員工，還可擴展至員工的親朋好友和退休員工。圖書館的資助機構不僅包括政府各級有關部門，而且還包括社會名流和各類私立機構，如企業、基金會等。大眾傳媒則包括報刊雜志、電視電臺和其他載體形式的傳媒機構。正如美國科羅拉多州AskColorado項目在其營銷計劃中指出，該項目的宣傳對象應包括圖書館用戶、圖書館管理者、圖書館參考館員、當地的決策人員和立法人員以及中小學師生。其原因在于，用戶將最終決定服務的價值：圖書館管理者需要知道該服務能夠給圖書館用戶和員工帶來什么樣的好處；參考館員將通過該項目為用戶提供咨詢服務；決策人員能決定當地財政對圖書館的扶持程度；立法人員能夠影響到當地財政對該項服務的支持力度；而中小學師生有必要了解圖書館向他們提供該服務的價值[25]。 3 數字參考服務營銷過程中應注意的問題
3.1 選擇最為合適的營銷策略
圖書館應針對本館的性質和服務對象，選擇最為合適的數字參考服務營銷策略。正如前文指出，數字參考服務的宣傳對象相當廣泛，尤其在公共圖書館更是如此。數字參考服務的宣傳對象既包括不同年齡、不同教育水平的圖書館現實用戶，還包括那些并未使用這項服務的潛在用戶。此外，政府管理部門、圖書館管理相關部門、社會贊助人士和機構都應是服務宣傳的對象。就高校圖書館來說，數字參考服務的營銷也要針對高校師生員工的信息獲取方式選擇合適的策略。圖書館可通過電子郵件、郵件服務列表等方式定期宣傳服務的內容和發展動態，另外還可以充分發揮教師的作用，爭取他們的支持來宣傳數字參考服務。
3.2 提高數字參考服務的質量
質量管理是組織內部營銷活動的“傳動帶”，兩者之間的關系十分密切。數字參考服務的營銷是否成功，一方面在于營銷策略的審慎選擇，另一方面還在于數字參考服務質量的保證。如果數字參考服務的質量不能得以保證，即使我們采用良好的營銷策略吸引到圖書館用戶使用數字參考服務，這些用戶也會最終放棄使用這項服務。因此，服務質量的保證是數字參考服務營銷成功的最為關鍵因素之一，而參考館員素質的提高和技能的培訓也是管理者不可忽視的問題之一。
3.3 提高對數字參考服務營銷的認識
長期以來，我國圖書館界對服務營銷的觀念還存在著許多誤區，或認為營銷活動只是與圖書館的有償服務掛鉤，或認為營銷活動將使圖書館以追求最大經濟利益為唯一目標。從英美發達國家的經驗來看，相對于其他類型的圖書館來說，服務營銷理念較早產生、服務營銷活動較早開展的恰恰是公共圖書館或圖書館聯盟。例如，近年來英國公共圖書館因面臨經費緊縮、使用率下降等問題而不得不考慮利用品牌策略來宣傳和推廣公共圖書館服務，作為公共圖書館的營銷策略之一[26]。在美國，科羅拉多州公共圖書館系統的AskColorado虛擬參考服務項目因服務和營銷卓有成效而獲得由Tutor.com公司頒發的2004年度最有創意營銷獎、美國教育部虛擬參考臺項目(VRD)頒發的 2004年度最佳服務獎[27]。正如美國學者Shontz等人指出，“圖書館員不應簡單地以為圖書館提供良好的服務之后，就沒有必要擔心服務的營銷是否有效。圖書館員應當不斷地思考他們是否有必要提供新型的服務來滿足用戶的需求、是否有必要取消某些不能滿足用戶需求的服務，并尋求最佳方式來將服務提供給用戶、使公眾充分了解所提供的服務，并考慮每項服務相對于個別用戶和群體用戶的成本問題”[28]。
總之，選擇合適的數字參考服務營銷策略、提高數字參考服務的質量，并提高圖書館員對數字參考服務營銷的認識，將有助于宣傳和推廣數字參考服務，提高數字參考服務的普及程度，真正做到在恰當的時間、恰當的地點為用戶提供所需的信息。
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摘要：圖書館從組建學科服務組開始，經歷了成功破冰和持續發展，現在正在嘗試走院系融入教學、科研嵌入式服務優化的道路。文章建議運用組織關系，巧用營銷宣傳策略，搭建服務優化互動平臺，開辟課堂嵌入、科研嵌入的嵌入模式新天地，從而提高用戶對圖書館的認知度與關注度，展現高校圖書館服務教學科研的新能力、新貢獻。
中圖分類號：G252.8文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）12-0045-03
收稿日期：2014-11-05
作者簡介：李彥芝（1964-），濱州醫學院圖書館副研究館員；李玉玲（1979-），濱州醫學院圖書館館員。
*本文系山東省高等學校人文社會科學研究項目“知識嵌入視角嵌入科研項目知識轉移化服務研究”的階段性成果之一，項目編號：J13WL55。1嵌入式服務起航
近年來，起源于西方圖書館的嵌入式服務，隨著研究的不斷深入，其理論框架越來越清晰，其實踐遍地開花，尤以美國約翰霍普金斯大學圖書館的“嵌入式信息專員”為代表[1]。嵌入式服務的主要特性是工作定位是以用戶為中心而非圖書館；服務主體是學科服務專家而非通才館員；依賴嵌入式館員精、深、廣、全面的知識而不是圖書館技能；目標是通過知識管理提供知識增值服務，進而提高用戶對圖書館的依賴度。嵌入式服務的實施將徹底改變單一的圖書館傳遞和交付服務。
目前國外的嵌入式服務開展得如火如荼，引入國內的嵌入式服務研究和實踐也呈蓬勃發展之勢。嵌入式服務作為學科化服務的升華，提升了高校圖書館的服務水平、科研水平，越來越得到國內圖書館界同仁的認可，越來越多的圖書館專家、學者開始關注、研究、嘗試探索多樣式的圖書館嵌入式服務，越來越多的圖書館加入到踐行嵌入式服務的行列。
濱州醫學院圖書館于2006年正式成立了高校圖書館學科館員服務組（8個學科服務組），從此邁開了面向濱州醫學院院系學科服務的第一步。期間，其遭遇了工作初始階段的“破冰”之難，也經歷了由點及面的“融冰”之旅，到今天，歷經8年曲折發展，其開展了一系列創新服務實踐活動。
1.1針對本科生讀者
從2006年至今，濱州醫學院圖書館連續7年聯合學生處、團委舉辦圖書館學科服務宣傳月活動，開展了讀者沙龍、讀者信息素質教育系列講座、數字圖書館應用知識系列培訓講座、圖書館走進教學基地、院系送書刊服務、圖書館應用知識競賽有獎知識問答、愛心人士圖書捐贈活動、網上報告廳展播、讀者問卷調查、大學生征文比賽、青年志愿者表彰及換屆大會、大學生讀書論壇等一系列活動，讓更多學生走進圖書館、走進學科服務，讓廣大師生更好地感受到圖書館服務的意愿和熱情。這一系列活動的開展，引導更多渴求知識的學生走進書香四溢的書庫，攀登書山，遨游書海。圖書館試圖用“智囊”這一角色為每一位求知大學生的校園生活添上濃墨重彩的一筆。
1.2針對教師
為更好地服務科研、服務教學，濱州醫學院圖書館開展了走進教研室微講座和微培訓活動。根據教師上課忙、時間寶貴的特點，圖書館提前聯絡好教研室，將講座和培訓時間控制在十幾分鐘之內，短時間內快速把圖書館所有資源和服務介紹給老師，現場解答學生利用圖書館過程中遇到的問題，全方位征求其各種建議，讓圖書館在最短時間內為用戶提供更多的有效信息，讓老師真正青睞圖書館的便捷服務。
在傳承著多年學科服務的同時，面對今天很多高校學科化服務、不斷創新發展、不斷拓展升華的局面，濱州醫學院圖書館在廣泛調研、總結經驗的基礎上，于2013年4月7日啟動了“走進院系嵌入式服務”活動儀式，走進院系嵌入式服務正式起航。
2明確嵌入院系服務理念與目標
P.B.Knap在1956年曾高瞻遠矚地提出：“圖書館用戶教育并非單獨由圖書館員提供，而應該與院系一道，將用戶教育融入到學校的教學、科研工作中去”[2]。這一遠見卓識應該稱得上是嵌入式服務理念最早的萌芽，此后，圖書館界開始了日漸深入的嵌入式服務理論體系研究和實踐性探索。隨著對嵌入式服務研究的深入，人們的關注點從服務主體轉移到服務客體，又轉移到服務內容。圖書館界開始直接呼吁館員跳出傳統圖書館環境，將其置身于與科研人員、教師協調合作的現場[3]，并倡導嵌入式圖書館服務要“為有明確需求的特定用戶提供高度定制與高質量的信息與知識”[4]。因此，嵌入式圖書館工作的最佳境界，不是一個團體與另一個團體的聯合，而應是其在某種程度上的整合[5]。
在嵌入式服務理念的指導下，濱州醫學院圖書館打破原來8個學科服務小組的規模劃分，開始組織設計嵌入式服務模式，形成以嵌入式聯絡館員為輻射核心的區域性、層次性、梯隊式的服務團隊，設計嵌入館員聯絡服務組、層次性資源服務組、咨詢解答組、課題追蹤組，讓嵌入式館員與院系結成伙伴關系，架起與院系間的溝通橋梁，力圖把信息資源與知識服務按需及時推送給師生。
李彥芝，李玉玲：館員走進院系嵌入式服務自我創新與實踐*李彥芝，李玉玲：館員走進院系嵌入式服務自我創新與實踐*3夯實嵌入式服務目標
嵌入式服務不是一朝一夕的服務，不是急功近利的服務，是長期不懈，連續堅持，因此服務目標的制定不但要有連續性還必須要有前瞻性。濱州醫學院圖書館根據學校“十二五”發展規劃，并結合圖書館近期發展規劃制定了以“團隊、互動、合作、執著、雙贏”為總建設目標的服務戰略規劃，從2013年開始如下：①組建嵌入式館員服務團隊，搭建嵌入學院平臺。②設計嵌入“館員―教學科研”服務模式。③兩個一手抓。一是建立符合教學、科研需要的，文獻資源利用率最大化的一站式虛擬檢索平臺；二是強化圖書館實體服務便捷度。
3.1縝密部署、制度保障
嵌入式服務的順利推進，單依靠圖書館自身是難以完成和出效果的，需要院系配合，雙方溝通合作，大膽開創以圖書館為主、院系配合的模式。這需要圖書館有制度保障與約束。首先，圖書館要制定《圖書館走進院系嵌入式服務規劃》，并以正式文件形式在圖書館主頁和圖書館QQ信息服務群上進行公告，讓全館人員知曉和關注“嵌入式服務”。其次，選拔出一名德才兼備的專業情報人員擔任嵌入式服務組長，在業務館長的指導下負責服務整體規劃、設計聯系學院項目進度、協調和傳遞院系服務需求等，為制度建設、人員隊伍建設、服務業務規范化等方面提供充分保障。
3.2聯系院系、組織嵌入
嵌入式服務院系建設方案正式確定公告后，濱州醫學院圖書館領導召集8個學院教學科研主任進行了座談，專門研討“走進院系”相關工作。隨后，圖書館調研讀者需求，提出“你要求、我服務”的活動口號，大力推介服務，大張旗鼓地為推進嵌入式服務宣傳，并設立嵌入式服務機構，相繼聘請8個院系教科研秘書為嵌入式對接館員，預聘圖書管理專業研究生為教科研助手，從此與教學秘書建立起密切聯系。通過舉行正式啟動儀式，一方面可以在整個學院引起轟動效應，架起館員與行政人員之間的橋梁，保障館員與學院之間的長期良好互動；另一方面，可以讓圖書館嵌入式館員獲得自己的工作空間和宣傳陣地，并滲透到學院中去，及時解疑答問。
嵌入院系服務項目，讓館員走出圖書館辦公空間，每月為院系發送圖書館服務簡報、最新更新或出版的教師參考書；為教師當面解答有關基金、出版、教學等各種支持教學與科研的問題的信息咨詢，并收集反饋信息；提供專業知識資源聚合、熱門鏈接、課程作業支持、專業工具盒專業資源[6]，并通過公開化手機、E-mail、QQ、微信等多渠道的聯系方式，提供零障礙信息通道，做到讓用戶知道你、首先想到你、方便找到你、高度利用你。
嵌入式館員聯系院系要做到“五個一”，即每月聯系學院一次，了解院系信息與服務需求；每季度參加學院教科研會議一次，收集廣大教師的服務訴求；每學期召開座談會一次，全面了解對服務的評價和指導性建議；每年重點跟蹤每個院系的一個科研團隊，全力以赴支持科研；每一個服務周期舉辦大型座談會一次，表揚成績，找出工作弱項。
3.3課堂嵌入、協同教學
課堂嵌入學科服務，是美國各大學圖書館實踐最多并做得有聲有色的服務。我國高校開設的課堂嵌入學科服務，借鑒國外羅斯島大學圖書館、范德堡大學圖書館的嵌入課堂實踐，主要是面對面課程，其主要內容可分為以下三個方面。
3.3.1每年4次新生素養教育課（每學期2次）。比如醫學院校，針對每年臨床醫學專業的新生，在開學時有專職嵌入式信息館員籌劃新生專欄內容設計（新生認知過程）。首先是參觀、宣傳圖書館微視頻。其次是通過相關情況了解圖書館，如圖書館布局、樓層資源分布情況、部門劃分、資源利用等。最后是利用圖書館，學習使用該圖書館的醫學文獻在線目錄、基本的醫學參考文獻。
3.3.2嵌入館員每年應邀方式。嵌入館員每年應邀為某一課程的學生或某一專業課的教師開展講座，有留學生的高校圖書館應大膽嘗試嵌入留學生入學教育活動和學生培訓。
3.3.3全程參與課程。嵌入館員以教學助手的身份參與教學團隊，根據授課老師需求，配合課程之需要，提前提供與課程內容相關的資源及咨詢解答，甚至協助教師設計課程內容、編制教學大綱乃至提供輔助材料、前沿性資料、課件修飾等；根據教師要求，及時整合圖書館的館藏資源、電子資源、網上資源，并將其設置成開放性信息資源，設置在線課程視頻、網上課件等。
3.4科研嵌入、助力科研
對科研領域的學科服務是高校圖書館多年來的服務難點和制高點，往往介入難度很大。圖書館學科館員受專業學科背景及知識面、專業英語水平限制，導致其獲取信息的數量不多、質量不高，影響其服務效果。實踐證明，科學研究終究離不開大量的文獻資源乃至各種有效信息與知識服務。在科研項目中無論用戶擔當什么角色，對反映原始成果的文獻信息的需求和獲取都是最基本的。目前，科研用戶在課題立項時，要投入大量的時間、精力進行海量搜索，選擇不可預知的知識和信息進行閱讀。在課題研究期，也需要投入大量的時間和精力，把握領域發展態勢，跟蹤學科研究的動態、方向、成果等。因此，一項科研課題的完成，從相關領域文獻搜集到信息篩選、知識聚合、獲取等，都是科研人員親自操作完成，耗費科研人員太多精力和實踐[7]。
科研嵌入就是采用館員嵌入科研項目的服務模式，把具體而繁瑣的資料搜集、知識聚合、知識整合等獲取科研信息的工作轉移給嵌入館員來完成，通過設立聯絡員項目、咨詢館員項目、建設項目跟蹤館員、輔助信息館員組成的嵌入式館員團隊，服務全校的科研課題用戶。咨詢館員協助完成科研項目基礎服務，幫助科研人員選準對口館員；聯絡館員針對各級別科研項目提供嵌入科研全程支持服務中的信息聯絡和溝通；跟蹤館員負責科研項目組的課題申請、研究、鑒定、結題所需的知識服務，團隊各個成員分工明確、各司其職、各盡其能。嵌入科研項目服務，為科研人員提供了一種適時服務，能真正讓嵌入式學科服務融入科研、助力科研，同時還提升了圖書館的價值和顯示度。
4嵌入式服務展望
縱觀十余年來國內的學科服務，其經歷了最初的簡單引進，開始步入自我創新，最終進入嵌入式服務階段。這項影響深遠的工作，作為圖書館服務創新和轉型的切入點已得到越來越多圖書館的認同。高校圖書館員走出圖書館、走向院系、嵌入教學與科研，也是對圖書館能力的重大考驗。嵌入式模式改變了學科服務的內容、方式、深度、手段，是一次圖書館服務的改革。以融入一線、嵌入過程為特征的學科化服務正蓬勃發展，在未來會有更廣闊的前景，嵌入式服務也將有更廣闊的空間。
參考文獻：
[1]初景利，閆軍.約翰霍普金斯大學圖書館考察報告[J].數字圖書館論壇，2011（1）：53-60.
[2]Knapp P B.A suggested program of college instruction in the use of the library[J].The Library Quarterly，1956（3）：224-231.
[3]Dewey B I.The embedded librarian： Strategic campus collaborations[J].Resource Sharing and Information Networks，2005（1）：5-17.
[4]Dale J，Kellam L.The incredible embeddable librarian[J].Library Media Connection，2012（4）：30-31.
[5]Dewey B I.The embedded librarian：Strategic campus collaborations[J].Resource Sharing and Information Networks，2005（1）：5-17.
【關鍵詞】圖書編目；工作效率；對策
編目工作是圖書館最重要的業務工作之一，它是文獻資源進入圖書館流通的第一道關口，是圖書館開展其他業務工作的前提。它的工序復雜、技術性強、工作量大、同時又是多工種、多人協作的綜合性工作，且編目流程有自己的特點和規律。而編目工作是否能做得好很大程度上影響圖書館新書上架流通的周期。編目工作效率的高低將影響整個圖書館文獻資源的流通。筆者認為：圖書館要想提高編目工作效率只有合理安排工作流程來優化和協調各工作步驟、通過適當管理手段調動人員積極性，以及采用先進的技術手段和利用現有的外部資源等幾個方面的手段來達到目的。
一、編目流程的安排
圖書編目的流程從宏觀的角度來分基本上由驗收、加工、分編、著錄、排片等幾項內容組成，而在具體操作工序上每項內容又包含許多知識處理、事物處理和物理處理的操作過程。編目工作是一個綜合性的工作，它由許多分系統構成，圖書進入編目狀態后就必須經過以上流程的各個環節，但又不一定要按照固定順序進行，而是要按照各館所采用的圖書館系統軟件的特點和編目工作人數的多少以及工作人員的素質來進行安排流程，總的來講在我們日常編目工作中經常采用流程方式有：
（一）圖書單獨加工方式
就是將采購到館的書從驗收到提交館藏進行連續加工，在所有節點由1-2個人單獨完成。這種方法對一些小館來說可能最合適，因進書量不大，可能在幾個小時內就能完成整個流程，但是如果書多就會造成整體效率低。
（二）圖書分批處理方式
整批圖書為一個作業單位就像工廠車間一樣流水作業，這種方法分工精細、專業化強、效率高、也便于檢查，但是如果單批書的數量越大，循環的用的時間就越多，那么出書的周期就會增長。
（三）幾批圖書同時進入流程加工
就是把到館圖書同時投入幾條流水線同時作業，這樣可以保持分批加工的長處，加速圖書運轉，減小無效作業時間。這種方式一般來講只適用于大館，工作人員比較多的情況，并且要工作人員有較高的水平，每個都能獨立完成整個循環。
以上3種運行方式，每種方式都有他的優缺點，至于采用哪種方式來進行就必須根據本館的特點還要結合工作人員的素質以及系統軟件的特點，從系統分析的角度來考慮，應堅持最優化、時間性和協調性的原則，來制定合符本館特點的工作流程。
二、影響編目工作效率的因素
（一）物質因素
物質條件是開展一切實際工作的基礎。目前，編目工作的絕大多數環節都是依靠計算機及其網絡等電子設備來完成的，因此這些設備的功能、運行速度、穩定性等都將直接影響到編目工作效率。質量好、速度快、功能強、系統穩定，出現故障能及時修復，則編目效率高；反之，就會使工作經常出現停頓，增加重復勞動，甚至丟失正在作業的數據，前功盡棄。此外，所需工具書的齊備程度，工作材料能否及時獲得補充，工作環境的優劣，空間位置的適宜程度等對工作效率也有一定的影響。
（二）人員因素
編目工作是由編目員來承擔的，編目員的綜合素質直接影響編目工作的效率。編目工作具有較高的專業性、技術性和綜合性，需要編目工作人員有較扎實的專業知識，較強的計算機應用能力和寬廣的知識面。而且編目工作是一項認真細致的工作，需要編目工作人員具有高度的責任感。總之，高效率的編目工作需要高素質的編目人員。
（三）管理因素
從比較中發現，管理嚴格、科學的單位，工作質量好、效率高。如一些專業的書目數據制作公司，每天要完成大量的數據制作任務，其工作效率比一般的圖書館編目部門高得多，主要原因是他們實行的是公司化運作的企業管理方式，有一整套嚴格、規范的生產流程，并且在分配制度上真正把利益與效率掛鉤。有的圖書館編目部門原來工作效率不高，經過人事制度改革，引入競爭機制，規范工作流程后，工作效率就大大提高。可見，管理是使物質條件和人才“增值”的有效手段。
三、提高編目工作效率的對策
（一）系統管理軟件的優化設置
在編目工作的整個環節中雖然工序很多，但是我們從另一個角度來看編目工作只分為兩部分即計算機處理部分和手工處理部分。而在自動化管理如此發達的今天，編目工作的計算機處理部分又是占主要地位也是自動化管理實施的基礎部分，因它涉及到分類、、標引、著錄、審校、館藏分配、輸出書標等絕大部分工序，所以我們要提高編目工作效率另一個有效的手段就是要從系統軟件著手，根據本館所采用的管理軟件的不同和本館的編目特點進行適當的設置，總的目標就是要能夠讓計算機自動完成的就由計算機來完成。就拿MARC著錄來說，一種書的MARC著錄過程中包括10多個字段著錄，而每個的子段又包含多個子字段，但是在著錄過程中有許多批次相同的書，他們的某些字段、子字段的是相同的，如ISBN號等，同時有些字段、子字段有些固定的字眼出現（如：頁、CM、著、編），我們就應該對這些看似細小的部分進行適當的設置由計算機自動產生。同時對于某些字段可以根據已輸入的另外一些字段能自動追加或產生的部分（如出版社、拼音）那么我們就應指定專人進行定期對這些關聯的庫進行維護和規范，如發現有新的ISBN號應及時加入ISBN庫、如在拼音庫中剔出不常用的讀音等工作都能提高工作效率。另外一個重要的設置就是打印的設置，絕大多數館的書標是由同一工作人員的同一臺打印機完成，而他們所采用的打印介質的尺寸不同或方式不同（如連續紙、單頁紙），所以參數也就不相同，那么你就有必要進行適當的設置來完成幾種不同要求的打印。總之在計算機處理這部分應從一些細小的工作做起使之各部分的參數完全符合本館需要，從而優化系統提高編目工作效率。
（二）充分利用一切外部數據源
隨著信息時代的到來，在現代高新技術的推動下，圖書館的基礎業務編目工作，在形式、內容、設備等方面已實現了從傳統的、手工的、封閉獨立操作向集中化、網絡化、社會化的方向發展。如果圖書館不去借外力，不去享用已有的社會勞動成果，而是一味的閉關自守，各自為政、重復勞動，已難滿足社會的發展，科技進步的需要。所以，我們今天討論提高編目工作效率，就少不了利用外部數據的手段，利用外部數據源不僅能降低編目難度，提高工作效率，也促進編目工作標準化和編目資源共享，為圖書館最終向整體化建設目標邁進做出貢獻。利用外部數據源有如下幾種方式：
1.數據的套錄
數據套錄是利用館外書目記錄作必要的編輯加工再轉為本館書目記錄的過程。在計算機自動化管理的條件下，套錄的方式可以很方便地從館外書目數據庫或網絡中獲得所需要的書目記錄。例如中文編目我們可分期分批的購買實力較強、注重書目質量的商業書目數據或館藏結構相似的大型館的書目數據源。但我們在套錄過程也要注意一些實際問題，如修訂版本的不同、不同出版者出版的版本以及重印版和摹真復印版，如碰到這種情況的套錄我們就有必要在著錄、主要款目、主題標目等方面下功夫進行適當修改，使之真正成本館需要數據，從而在利用此方法提高工作效率的同時保證數據的質量。
2.利用隨書配送的卡片、盤片
我國早在1985年便由中國人大圖書館、北京圖書館聯合編制了《中文圖書提要鉛印卡片著錄條例》，并向全國文獻機構發行統編卡，許多大中型圖書館均訂購了這種鉛印統編卡，之后還有一些圖書館服務公司介入提供這種服務，并且，隨著計算機編目的普及和《中國機讀目錄通訊格式》的出臺和使用，又出現了隨書配盤片的形式。所以我們工作人員就可以充分利用這種公司或機構提供的服務，只需要根據ISBN號將所訂的數據調出，對某些字段略作增刪、修改即可生成本館的編目記錄，從而提高編目工作效率并保證工作質量。但是我們在采用這種方式著錄時也要注意，有時這些盤片的內容也會出現差錯，編目人員應注意加強對所給分類號、主題詞的核對，發現錯誤及時更正。另外，由于各館對書次號采用不同的號碼表，因此還要添加本館的書次號，才能成為本館的數據。
3.利用在版編目（CIP）數據
CIP是根據一定的標準，為出版過程中的圖書編制書目數據。由于文獻上已提供了分類、主題標引等大部分編目數據，那么我就可以合理的利用它，現在全國大約有半數的出版社提供CIP數據，但是我們在采用他的數據時應注意只能把他當作機讀目錄著錄的參考，主要原因是由于早期CIP提供的數據主要是針對沒有采用計算機管理的手工編目，同時數據不夠詳盡，數據質量也不太穩定。但我們相信隨著在版編目實施范圍的擴大，在版編目質量的改善，其利用價值將會不斷提高。
（三）運用激勵方式調動人的積極性
調動人的積極性和創造性，提高工作效率，是人事管理的根本目的。要達到這個目的，必須使每個個體有強烈的工作動力，這種動力來之于激勵。激勵的方式應以精神激勵為主，輔之以物質激勵。如我館每個月都搞一次質量檢查，每個季度都進行一次評比，對保質保量完成任務的優秀集體和個人給予獎勵，除了大會表彰頒發榮譽證書外，還有獎金。通過滿足館員物質需要和精神需要，調動其工作積極性，使他們心胸開闊，志趣高尚，從而把個人利益同集體利益，個人的事業與前途同圖書館的發展有機地統一起來，以進一步提高工作效率。
隨著信息時代知識更新周期的縮短，文獻的時效性更加突出，人們希望快速、及時地獲得所需文獻的要求更加強烈，這就要求編目工作不僅質量要好，而且速度要快。所以，編目人員除掌握本館的編目系統外，還要學習和研究新的編目軟件，在工作中總結經驗，使編目效率不斷得以提高。
【參考文獻】
[1]戴行德.圖書館編目工作的效率問題分析[J].圖書館建設，2003（3）.
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按照年初制定的工作目標，圍繞縣委、縣府工作部署，第一季度我局主要抓了以下幾項工作。
一、深入貫徹學習黨的十七大會議精神，廣泛宣傳、大力實施新修訂的《義務教育法》。貫徹落實全省教育工作會議精神，全面實施《福建省“十一五”教育發展專項規劃》和省政府《關于進一步推進義務教育均衡發展工作意見的通知》，規劃我縣教育布局調整，扎實落實“兩免一補”等國家對義務教育的各項惠民措施，推進我縣義務教育均衡發展。 三、狠抓控輟保學工作。我局積極采取措施加強中小學控輟工作，一是及時做好《將樂縣人民政府辦公室轉發省人民政府教育督導室關于進一步加強義務教育階段控輟工作意見的通知》（將政辦[2008]4號）轉發工作，促進各鄉鎮各司其責，抓好“控輟保學”工作。二是成立“控輟保學”工作領導小組，分工明確，責任到人。縣教育局機關干部分片分組到各中小學，協助學校這項工作。三是抓住時機做好大力宣傳，營造良好的氛圍。鄉鎮廣大教師利用外出務工人員返鄉過春節的時機，深入到他們家中進行家訪。四是做好新生交接手續。各校將春季就讀職業技術學校的學生組織起來，將學生送到職業學校，做好學生思想穩定及相關的交接工作。四是各校做好“留守學生”的關愛工作，各中學設立“留守學生”注冊處，并建立起“留守學生”檔案，及時了解和記錄他們的家庭情況、心理狀況以及誠信情況，把“誠信檔案”作為學生操行的重要依據，并對他們生活求助及時幫助，對他們心理困惑及時疏導。截止到3月底，全縣初中入學率達98.82%，小學入學率達99.98%。各鄉（鎮）正對未入學的學生進行逐個家訪，及時動員學生返校學習。
四、落實2008年“為民辦實事”項目工作。 2、對農村義務教育階段學生免費提供教科書和對城區義務教育階段學生免除學雜費工作。我縣從2007年秋季學期開始，免費向全縣農村義務教育階段學生提供國家課程的教科書，2008年春季學期開始，免費提供國家課程及地方課程的教科書（標準為：中學生每年生均156元，小學生每年生均71元），惠及學生9098人，投入資金88.96萬元。
3、繼續實施農村中小學危房改造工作。我縣2007-2008年繼續實施中小學危房改造工程，共計10個項目，規劃建筑面積11430平方米，消除危房面積6074平方米，共需投入改造資金949萬元。目前，已完成的項目有安仁中心校實驗樓、大源中心校學生宿舍食堂餐廳、黃潭中心小學學生宿舍樓，其余的項目都在緊張的實施。
4、完成將樂一中校園規劃及圖書館建設方案工作。做好將樂一中校園規劃及圖書館規劃，新建4000平方米將一中圖書館。規劃費用預算14萬元，圖書館預算造價400萬元，前期及附屬工程約80萬元，共需投入資金500萬元。目前，已請三明境景建筑設計有限公司進行設計，所需資金正在籌措之中。
五、順利通過省農村中小學現代遠程教育工程項目驗收組的檢查驗收。3月15日，省現代遠程教育工程項目驗收組到我縣驗收現代遠程教育工程項目實施情況，驗收組到高唐、黃潭、水南等鄉鎮學校實地查看了全縣37個辦學點的光盤播放室、多媒體教室、計算機室及衛星接收室等現代遠程教育設備安裝使用情況，對我縣現代遠程教育工程項目實施工作給予了充分的肯定，同時就現代遠程教育設備的保護和使用等方面提出了意見和建議。 七、做好提前招收初中應屆優秀畢業生前期準備工作。將樂一中今年將繼續面向全縣各初中校提前招收應屆優秀畢業生108名。目前推薦報名、選拔考試等工作正在積極準備之中。
八、2—3月，我局組織局機關干部就我縣城區教育發展現狀進行專題調研，厘清發展思路，明確發展目標，多次召開專題會議，征求不同階層的意見，形成了《全縣教育發展現狀分析與對策》一文，為縣委、縣政府決策提供科學依據。 第二季度我局將主要抓了以下幾項工作。
1、繼續抓好新修訂《義務教育法》等法律法規的宣傳工作，提高依法治教的水平。
2、繼續抓好農村中小寄宿生食宿改善工程，確保這項“民心工程”工作落到實處，讓廣大農村中小學生受益。
3、進一步加快農村義務教育階段中小學校舍維修改造建設步伐，從根本上改變我縣農村學校辦學條件層次不高的現狀。
4、保質保量完成將樂一中提前招生108名優秀初中生工作。
5、狠抓教育教學質量，改進教學管理，確保2008年高考“保五爭三”目標的實現。
本次大會的主題是“跨文化理解：利用技術有效促進學習”。會議旨在促進計算機技術在教育領域中的有效應用。大會主要采用主題報告、專題研討會、博士生論壇、主題論文展示會、互動活動節目等形式展開學術交流和討論。大會共設4個主題報告，均由國際頂級專家主持。另外，大會還組織了8個專題研討會、1個博士生論壇、23個論文展示和4個互動活動節目，也均由知名專家主持。
2006臺北市全球華人資訊教育創新論壇成功舉辦
2006年12月17～21日，2006臺北市全球華人資訊教育創新論壇在臺灣宜蘭縣圓滿舉辦。
本次會議本著“同儕教練”的精神，希望通過專家的指導及教師的互相激勵與共享，打造一支具有寬廣視野、實踐創新及資訊科技素養的新生代教師隊伍。
論壇期間，來自兩岸四地及新加坡等地的專家、學者和一線教育工作者代表200余人就未來學校管理、創新教學等信息技術教育領域的熱點話題進行了探討和交流。
應大會主辦方臺北市政府教育局委托，本刊邀請了來自廣東、江蘇等地的專家和一線中小學校長、教師參加了本次論壇，并與臺北學校代表進行了深入的交流。
讓信息化惠及全民推進和諧社會建設――2006中國信息化推進大會隆重開幕
2006年11月28日，由國務院信息化工作辦公室、信息產業部、國家信息化專家咨詢委員會主辦，中國電子信息產業發展研究院、中國計算機報社承辦的“2006中國信息化推進大會”在北京國際會議中心隆重召開。國務院副總理曾培炎給大會發來賀信。信息產業部、國務院信息化工作辦公室主要領導出席會議并發表重要講話，參加本次大會的還有各級政府官員、工商界人士以及著名專家學者共1300多人次。
2006中國信息化推進大會以“讓信息化惠及全民推進和諧社會建設”為主題，對在構建和諧社會中如何充分發揮信息化的作用，以及信息化如何為全民服務等問題進行了深入探討。此次大會為期兩天，除舉辦主題高峰論壇外，還分別舉辦包括電子政務、社區、新農村、教育等10個分論壇，多名政府官員、專家學者、行業代表以及工商界人士就各自領域進行了充分的闡述和交流，展現信息化應用成果，探討解決當前信息化工作出現的實際問題，進一步落實中國信息化推進工作的下一步目標；同時，大會還舉辦了內容豐富、個性突出的小型展覽，展出信息技術在各行業、各地方應用的成功案例和解決方案，為相關行業的信息化建設提供有益的參考和借鑒。
高手論劍云集浙南――“2006中國蒼南?長三角教育博客文化論壇”隆重開幕
為了推進新教育實驗，構建教育數碼社區，支持教師專業發展，深化教師隨筆寫作，2006年12月23日，“2006中國蒼南?長三角教育博客文化論壇”在浙江省蒼南中學報告廳隆重開幕。
本屆論壇的主題是“我用博客精彩教育”，論壇的熱點是“解析教育博客的成長與發展，洞悉現代教師的職業與生活”。論壇活動由21世紀教育發展研究院和蒼南縣教育局主辦，蒼南中學、蒼南縣靈溪一中、蒼南縣第一實驗小學承辦。這次盛會迎來一批全國各地教育信息化專家與領導光臨并設壇講學。同時，還吸引了諸如山東淄博、江蘇蘇州、浙江海鹽等地一批全國著名教育博客負責人與會作典型經驗交流。全國各地中小學校的領導、教師近600名代表參加會議。
據悉，近兩年蒼南教育博客發展十分迅猛，成為撬起蒼南教育發展的一個支點。此次論壇給我們展現的是其中一個亮點――蒼南教育智客網(http：／／www．cnpkm．com)。這是蒼南教育在推進教育信息化過程中打造的學習數碼社區，共吸引了5000多位教師、學生、家長等在其上寫教育隨筆。專家們表示，通過此次論壇，聯手打造長三角區域教育博客研究共同體，必將能更快、更好地推進博客在教育教學中的深入應用，促進教育和諧、優質地發展。
第三屆中小學信息技術教育專業委員會理事會在無錫召開
2006年11月25日至26日，由中國教育學會中小學信息技術教育專業委員會主辦、江蘇省無錫市教育局承辦的中專業委員會理事會在無錫市隆重召開。來自全國各地教育行政部門的領導、信息技術教育專家和老師近兩百人參加了會議。
此次會議的主題為：合作、創新、發展。會上總結了中國教育學會第二屆中小學信息技術教育專業委員會工作所取得的成績，并進行了換屆改選；教育部基礎教育司巡視員、國家督學鄭增儀當選為第三屆中小學信息技術教育專業委員會理事會理事長，王曉蕪、李玉先、王榮良、劉意竹、陳美玲、鄧立言、曹志祥、陳麗當選為副理事長。
會上，新一屆的理事會還就“十一五”期間全國中小學信息技術教育工作進行了展望和部署；舉行了國家“十一五”課題《信息技術環境下學與教方式變革與學習績效研究》的開題儀式；與會代表還聆聽了專家學術報告考察了無錫市安鎮中心小學，并參觀了永中科技有限公司，了解了無錫市中小學信息技術教育開展的實際情況。
微軟推出圖書搜索
繼Google推出圖書搜索，微軟也推出了測試版的圖書搜索，即LiveSearch Books(Beta)。此項服務將使用關鍵字搜索功能，內容涵蓋目前微軟所有已經掃描的電子圖書內容，所有加入Live Search Books數據庫的數據，都將提供全文檢索功能。為了避免版權糾紛，微軟僅僅掃描了那些未經版權保護的書籍，例如來自于英國圖書館、美國加州大學、加拿大多倫多大學圖書館中的公共領域圖書。未來還將通過自動掃描系統，將美國康奈爾大學以及紐約公共圖書館的圖書進行掃描，該計劃有望在未來一個月內完成。與此同時，微軟還在積極與圖書出版商進行談判，爭取將版權數據納入自己的數字媒體搜索庫。另外，Live Search Books的目標就是讓用戶的閱讀體驗盡可能自然化，因此它采取了一個極為簡潔的界面。并且，當圖書搜索服務度過測試期之后，微軟將把該服務功能直接整合到Live Search通用搜索引擎中。
下面是Live Search Books支持的高校和圖書館列表：
Cornell University康奈爾大學
The American Museum of Veterinary Medicine美國獸醫博物館
The British Library大英圖書館
The New York Public Library紐約公共圖書館
The University of California加州大學
The University of Toronto多倫多大學
Intel Penryn處理器即將面世
英特爾確認將會在2007年下半年推出全新Penryn家族處理器，該家族包括服務器、臺式機、優化版的筆記本以及備受關注的第二代四核處理器。隨著Penryn的推出，英特爾也將處理器的制造工藝提升到45納米，相應CPU會在2008年上市。
英特爾技術與制造事業部技術分析師Rob Willoner在接受采訪時表示，由于采用了新的工藝和英特爾Copy Exactly(精確復制)轉移法，65納米制程技術在英特爾歷史上發展速度最快、產能最高，目前已經向客戶發運了4000多萬枚65納米處理器。從性能上看，相對于90納米制程技術，65納米制程技術帶來的性能提升超過20％，或者在保持性能穩定的基礎上漏電流降低了5倍、切換功率下降了30％。
就在65納米處理器廣泛應用的同時，英特爾在45納米制程技術上的研發也進一步開展。據介紹，2006年1月，英特爾推出了首款采用45納米制程技術的全功能SRAM處理器，這也意味著英特爾將能夠采用該技術利用300毫米晶圓制造處理器。目前，采用45納米工藝設計的代號為Penryn的微處理器已經進入硅調試階段，英特爾公司已經制造出內部使用的樣品；在美國俄勒岡州英特爾的DID工廠中，已經開始轉換為45納米技術，該X2／--也將是英特爾第一個批量生產45納米微處理器的工廠。在45納米技術下全新架構的四核處理器，也將會在2008年第三季度推出，屆時CPU的性能功耗比的紀錄有望再次被刷新。
IPTV：遠程學習的下一個浪潮
2006年2月開始，中國電信、中國網通、鐵通等中國主要寬帶接入商陸續開始了對ADSL2+展開測試。ADSL2+理論最大下行速率24Mbps，上行1Mbps，分別是第一代ADSL技術的3倍和2倍。截至年底，中國電信已經完成了覆蓋中國26個省份的DSLAM設備升級，已經搭建起完整的ADSL2+網絡，忙碌的測試后，IPTV的大規模應用勢在必行。目前，已經有上海文廣、央視和南方廣播影視傳媒集團先后獲得了廣電總局發放的IPTV全國運營牌照。
IPTVX稱交互電視、網絡電視或寬帶電視，是利用Internet，通過IP協議向用戶提供電視直播、視頻點播、網上沖浪等服務，通常采用計算機和電視機頂盒兩種方式實現。IPTV采用高效的視頻壓縮技術，使視頻流傳輸帶寬在800Kbps時可以接近DVD的播放效果，充分有效地利用網絡資源，是一個全新的技術概念。
任何人都可以利用IPTV的互動播放模式在任何時間、任何地點學習任何課程，從任何章節開始，這是IPTV的優勢所在，也是充分利用教育資源的最佳方式。IPTV在學習模式上最直接促進了青少年主動學習的積極性與熱情，同時使有限的教育資源得到了最大范圍的利用，為青少年的學習提供了一個更寬闊平臺。
據專家評論，IPTV會極大地拓寬學習領域，為終身學習提供了條件。而IPTV技術具有獨特的互動性和交互性特點，也將進一步促進網絡教育的深入發展：提高網絡教育的互動性，更有利于網上課堂的建立。IPTV的應用還會促進教育資源的全面共享，彌補教學資料匱乏。IPTV必將掀起遠程教育和學習的下一個浪潮。
美國教育資源庫建設日趨完備
現代信息技術飛速發展，E-learn-ing已經成為潮流。在這種情況下，美國除了強調加強網絡的硬件建設之外，開始對教育信息資源庫進一步開發建設。除了傳統意義上的許多學校積極參與信息資源庫的建設之外，還有大量的商業機構參與，規模龐大，信息資源庫日趨完備，任何人都可以從中搜索、查找相關資源。
一、深入貫徹學習黨的xx大會議精神，廣泛宣傳、大力教育局xx年第一季度工作總結。貫徹落實全省教育工作會議精神，全面實施《福建省“xxx”教育發展專項規劃》和省政府《關于進一步推進義務教育均衡發展工作意見的通知》，規劃我縣教育布局調整，扎實落實“兩免一補”等國家對義務教育的各項惠民措施，推進我縣義務教育均衡發展。
二、深化農村中小學寄宿生食宿改善工程。按照縣委、縣政府的要求，認真抓好農村寄宿生食宿改善工程的落實工作，在全縣農村中小學校穩步推進農村中小學生食宿改善工程，縣政府為全縣3076名農村中小學校寄宿生每周提供5次免費早餐和5次肉食和豆腐。每人每周補給金額為17.5元，另外初中低保學生每天另補2元，小學低保學生每天另補1元。結合“省農村寄宿制學校建設工程”的實施，繼續改造和完善農村學校食堂、澡房等有關寄宿生生活的配套設施。并著手解決農村勞動技能培訓基地問題，做到農村鄉鎮每所學校有10畝的學生勞動技能培訓基地。開學初，縣委、縣政府撥出專款12萬元，購買2224床優質軍用被，免費發放給全縣農村中小學寄宿生。
三、狠抓控輟保學工作。我局積極采取措施加強中小學控輟工作，一是及時做好《將樂縣人民政府辦公室轉發省人民政府教育督導室關于進一步加強義務教育階段控輟工作意見的通知》（將政辦[xx]4號）轉發工作，促進各鄉鎮各司其責，抓好“控輟保學”工作。二是成立“控輟保學”工作領導小組，分工明確，責任到人。縣教育局機關干部分片分組到各中小學，協助學校這項工作。三是抓住時機做好大力宣傳，營造良好的氛圍。鄉鎮廣大教師利用外出務工人員返鄉過春節的時機，深入到他們家中進行家訪。四是做好新生交接手續。各校將春季就讀職業技術學校的學生組織起來，將學生送到職業學校，做好學生思想穩定及相關的交接工作。四是各校做好“留守學生”的關愛工作，各中學設立“留守學生”注冊處，并建立起“留守學生”檔案，及時了解和記錄他們的家庭情況、心理狀況以及誠信情況，把“誠信檔案”作為學生操行的重要依據，并對他們生活求助及時幫助，對他們心理困惑及時疏導。截止到3月底，全縣初中入學率達98.82%，小學入學率達99.98%。各鄉（鎮）正對未入學的學生進行逐個家訪，及時動員學生返校學習。
四、落實xx年“為民辦實事”項目工作。
1、完成對城區義務教育階段學生免除學雜費工作。從xx年春季學期開始，免除城區義務教育階段學生雜費，免除標準為中學生每年生均320元，小學生每年生均240元，惠及學生6868人，全年共計減免資金184.6萬元。
2、對農村義務教育階段學生免費提供教科書和對城區義務教育階段學生免除學雜費工作。我縣從xx年秋季學期開始，免費向全縣農村義務教育階段學生提供國家課程的教科書，xx年春季學期開始，免費提供國家課程及地方課程的教科書（標準為：中學生每年生均156元，小學生每年生均71元），惠及學生9098人，投入資金88.96萬元。
3、繼續實施農村中小學危房改造工作。我縣xx-xx年繼續實施中小學危房改造工程，共計10個項目，規劃建筑面積11430平方米，消除危房面積6074平方米，共需投入改造資金949萬元。目前，已完成的項目有安仁中心校實驗樓、大源中心校學生宿舍食堂餐廳、黃潭中心小學學生宿舍樓，其余的項目都在緊張的實施。
4、完成將樂一中校園規劃及圖書館建設方案工作。做好將樂一中校園規劃及圖書館規劃，新建4000平方米將一中圖書館。規劃費用預算14萬元，圖書館預算造價400萬元，前期及附屬工程約80萬元，共需投入資金500萬元。目前，已請三明境景建筑設計有限公司進行設計，所需資金正在籌措之中。
五、順利通過省農村中小學現代遠程教育工程項目驗收組的檢查驗收。3月15日，省現代遠程教育工程項目驗收組到我縣驗收現代遠程教育工程項目實施情況，驗收組到高唐、黃潭、水南等鄉鎮學校實地查看了全縣37個辦學點的光盤播放室、多媒體教室、計算機室及衛星接收室等現代遠程教育設備安裝使用情況，對我縣現代遠程教育工程項目實施工作給予了充分的肯定，同時就現代遠程教育設備的保護和使用等方面提出了意見和建議。
六、認真做好預防春季流行性傳染病工作。針對我縣部分農村中小學發生流感疫情，我局與縣疾病防控中心啟動預案，深入學校和部分行政村調查疫情，配合衛生部門做好相應工作，及時召開了全縣中小學、幼兒園校（園）長緊急會議，組織大家學習了《將樂縣教育局關于預防春季傳染病的緊急通知》（將教綜13號）和《將樂縣衛生局關于在中小學開展預防流感活動的函》，要求全縣各校高度重視春季預防流行性傳染病工作，結合《將樂縣人民政府辦公室關于印發突發公共衛生事件應急預案的通知》（將政辦〔xx〕71號）文件精神，采取有利措施確保師生安全。我縣安仁、大源兩校流感疫情得到有效的遏止。
七、做好提前招收初中應屆優秀畢業生前期準備工作。將樂一中今年將繼續面向全縣各初中校提前招收應屆優秀畢業生108名。目前推薦報名、選拔考試等工作正在積極準備之中。
八、2—3月，我局組織局機關干部就我縣城區教育發展現狀進行專題調研，厘清發展思路，明確發展目標，多次召開專題會議，征求不同階層的意見，形成了《全縣教育發展現狀分析與對策》一文，為縣委、縣政府決策提供科學依據。
九、認真做好教育工作自評和迎接市級復查工作。組織全縣中小學校長、教導主任、局機關干部學習福建省人民政府辦公廳《關于全面開展縣級人民政府教育工作督導評估意見的通知》（閩政辦〔xx〕15號）和《福建省教育廳關于做好xx年縣級人民政府教育工作督導評估的通知》（閩政教督〔xx〕11號）文件，學習新修訂的《福建省縣級人民政府教育工作督導評估標準和計分方法》，準確把握評估標準內容。xx年全縣教育自評報告和基礎數據統計報表正在完成中。
第二季度我局將主要抓了以下幾項工作。
1、繼續抓好新修訂《義務教育法》等法律法規的宣傳工作，提高依法治教的水平。
2、繼續抓好農村中小寄宿生食宿改善工程，確保這項“民心工程”工作落到實處，讓廣大農村中小學生受益。
3、進一步加快農村義務教育階段中小學校舍維修改造建設步伐，從根本上改變我縣農村學校辦學條件層次不高的現狀。
4、保質保量完成將樂一中提前招生108名優秀初中生工作。
對于此次Borders的破產事件，業內人士分析認為，Borders最大的失誤是在10年前把網絡書店業務賣給了亞馬遜，一舉成就了后者在全世界網絡書店的霸主地位。而后，盡管Borders試圖重建網絡書店業務，但此時已經無法撼動亞馬遜的霸主地位。2010年，Borders的實體書店業務非常糟糕，單圣誕節期間的銷售量就下降了14.6％。而在一年前，Borders已經關閉了其在英國的圖書零售業務，裁減員工1100名。
據了解，因近年網絡書店和電子書崛起，美國第一大連鎖書店巴諾集團的圖書零售業務也受到了很大影響，而英國最大圖書連鎖店水石公司也在今年年初了贏利預警公告，目前也岌岌可危。
從巴諾書店公布的相關數據可以得知，在最新一個季度中，巴諾書店銷售額達到23億美元，比去年同期增長了7％。對此業績，巴諾公司首席執行官威廉?林奇稱，這是靠數字發行帶動的結果：“在數字領域，電子內容銷售持續快速增長，現在銷售的電子書數量是巴諾書店網站上紙質書銷量的兩倍。去年推出的彩屏Nook閱讀器被美聯社提名為最佳專用電子閱讀器。這一突破性設備帶來的銷售增長，以及最新推出的Nook報刊訂閱服務和Nook兒童數字圖書館，讓我們非常受鼓舞。”
Borders破產后，北京民營書店萬圣書院總經理劉蘇里在其微博上有感而發：“獲悉美國第二大圖書連鎖公司Borders申請破產，不勝唏噓。2009年，我曾預計，互聯網沖擊下的實體書店最先受到影響的是沒有任何特色的中小書店，其次是大型書店(連鎖和單體)，再次是網絡書店，最后是專業獨立書店。”
出版業的困惑
其實，不只是實體書店業主在唏噓，出版商也對此感嘆不已。書店巨頭Borders的破產在某種程度上意味著曾經實體書店的繁榮風光不再，而對于出版商來說，同時也意味著傳統的營銷方式受到了空前的挑戰，數字轉型迫在眉睫。
博德斯的破產給內容提供商敲醒了警鐘，今后，內容提供商的銷售策略和重心都應該慢慢轉變，內容提供商應該學會和讀者打交道，而不再是和書店打交道。“對于內容提供商來說，我們應該加大力度，充分利用社會化媒體的手段，做好數字化營銷。同時，未來的圖書營銷，更多的肯定是注重B2C，因此，建立終端客戶數據庫十分重要。此外，內容提供商應該及時調整原來產品形態的策劃思路，適時轉變產品形態。”
公開的數據示，美國80％的出版企業都已經對數字出版和電子書出版業務進行了投入，它們的增長是136％。亞馬遜晶丘宣布他們去年第四季度的數據，傳統紙質圖書的銷售和網絡書店的比例為100：143，也就是銷售100本紙質精裝書，可以同期銷售出去143本電子書。日本公布的數字是所有的紙質圖書、紙質期刊銷售都在下降。
強勢挑戰者
亞馬遜近來出版了兩部新書，公布了出版一些暢銷作家作品的計劃，還聘請了一位出版業的知名高管在紐約成立了一個辦事處。亞馬遜將面臨著巨大風險，因為其有意涉足的行業已十分成熟。據市場研究機構Simba Information的統計數據，在2009年，僅美國出版業的銷售額就達140億美元。多年來六大出版社占據著美國出版業的主導地位，其中大多數總部設在紐約或倫敦。
亞馬遜可能會遭遇大量阻力，尤其是那些業績突出的大出版社的抵制。許多出版社的母公司都是財力雄厚的大公司，他們擁有扎實的業務關系和強大的品牌形象，因此，亞馬遜與他們競爭將面臨許多困難。但亞馬遜已經向外界展示了自己的優勢。該公司注重創新，盈利可觀，且擁有大量的用戶信息，對他們的喜好了如指掌。
除此之外，亞馬遜固有的商業模式也令其在價格上頗具競爭力。30歲的紐約經紀人史蒂文?艾克索洛德(Steven Axelrod)說：“亞馬遜在出版市場上的舉動正挑戰著傳統出版業的底線。”史蒂文的客戶包括知名愛情小說作家珍?安?克倫茨(Jayne Ann Krentz)以及六位暢銷書作家。
另一位不愿公開身份的紐約經紀人用兩個字總結了出版界對亞馬遜計劃的態度：“焦慮”。他說：“他們擔心亞馬遜會企圖控制太多的東西，甚至是所有與電子書相關的東西。”亞馬遜發言人拒絕對此發表評論：“我們目前尚不能透露太多信息，請你們耐心等待。”
有些人預計亞馬遜有能力與傳統出版商抗衡，理由是該公司一直在加強這方面的業務。美國福德漢姆大學營銷學教授阿爾伯特?格雷科表示：“亞馬遜接下來會向作家發起攻勢，將他們拉入自己的陣營。天才在任何商業領域都是供不應求的，在圖書界尤其如此。”
關鍵詞：病案 基本原則 質控 醫療質量
我國宋代以前，醫生看病大多只記載治療的方藥，不記按語（病情記錄）。宋代王安石變法以后，在唐代“太醫署”的基礎上曾設立專門的醫學教育機構“太醫局”，在學生學習結束時，命題考試，考試科目計分六種，其中科目中假令（試驗證候方治）一項，相當于現在的病案分析，對每一疾病的按語（病情記錄）及實施的方藥，都要求詳細敘述。這就是最早的病歷。
住院患者的病案記錄承載著患者從入院伊始的診療過程，既為患者調提取已往信息提供了便利，也為醫療事故技術鑒定、加入醫療保險勞動鑒定司法訴訟等提供詳實的憑證資料。加強病案的質控管理不僅能提高醫院的醫療質量，又能維護患者的合法權益。隨著《醫療事故處理條例》的出臺，自從《醫療事故處理條例》出臺后，隨著經濟水平的不斷提高和互聯網的普及，人們的法律意識不斷提高，病歷作為醫療機構的重要文書患者也有復印保存的權利。這也在病歷管理上對我們提出了更高的要求。因此，醫院要把病歷管理作為諸多醫療環節中的重中之重。
一、病案質量管理的基本原則
病歷質量的管理是醫院管理的重要部分，科學落實四個基本原則，即標準化、系統化、科學化、一致化一定會給醫院帶來整體素質的提升。
二、病歷質量管理組織體系
嚴密的質控組織是醫療管理工作的可靠保障
（一）醫療質量委員會負責全院的醫療質量管理，嚴格管理病歷的各個環節。于每季度召開一次會議，制定、討論院內醫療質量管理方面條例，聽取質控中心匯報及工作總結，根據存在的問題不斷改善并提出下一步的工作計劃。醫務人員是病歷內容體現的主體。其通過在實踐中不斷學習不斷完善，確保病歷中各個要素的完備詳盡及質量的提高
（二）科室主任是科質控小組負責人，科主任在承擔繁重任務的同時抓好科室內部管理。在病歷質量控制中，科主任必須嚴格遵守執行醫院規章制度，傳達上級精神和本科被考核意見、落實改革措施，并監督本科室的醫療質量。
（三）由主診醫師負責主診小組內部病歷質量考核，具體落實本組內質量監督，是科內質量控制活動的主要承擔者和參與者，包括指導并檢查下級醫師的病歷書寫，是實時監控的重要部分。
三、將憑借電子計算機系統提高病歷質量各國對電子醫囑錄入、電子病歷也做了很多的探討
如To Err ishuman: building asaferhealthsystem及Crossing the Quality Chasm：A Newhealthsystem for the 21st Century 兩份著名的醫學報告發表，說明了使用信息技術提高了患者就診安全和更好的質量控制。隨著醫院管理在信息化方面的不斷推進，越來越多的醫院將患者的診治過程納入信息化操作，解決當前病案管理工作中存在的保存占地不便，數據不安全，信息不能共享，使用不便利的情況，減少了人工計，將開創更新的局面
四、我院提高病歷質量的一些措施
提高病案管理人員整體素質，改變因循守舊的想法，一切從全局出發，全力為一線服務。加強培訓管理，組織全院醫務人員學習，開展評比活動。表彰優秀，樹立大家學習的榜樣。病歷是醫務人員對患者疾病的從發生到發展到檢查，化驗，分析，治療的活動過程的記錄。也是對采集到的資料加以歸納、整理、綜合分析，按規定的格式和要求書寫的患者醫療健康檔案。病歷既是臨床實踐工作的總結，又是探索疾病規律及處理醫療糾紛的法律依據。病歷對醫療、預防、教學、科研、醫院管理等都有重要的作用。自從新的醫療事故處理條例出臺后，門、急診病歷與住院治療過程病歷的可信度和法律效力是一樣的，都能給司法部門和醫療保險機構提供可靠的依據。門診病歷的特殊性表現為患者就診時間集中，醫生值班更替頻繁，有的檢查結果當天不能出來，不能填全診療過程，影響了門診病案的完整性。在有限的時間里診斷和檢查前來就診的大量患者，又要結合檢查書寫門診病歷，還要出具治療方案和措施，這的確是一項強腦力和體力的勞動，更是智慧和經驗的結晶，同樣具有一定的醫學價值。門急診作為醫院的前哨,門急診病歷具有其特殊性和重要性。但門急診病歷由患方保存,院方很難監管,一旦出現問題就非常被動。上述都給門診和急診醫生提出了更高的要求和考驗。
醫院工作聯系著社會,牽涉到成千上萬的患者,既有它的獨特性,又有它的普遍性。依法行醫,按章辦事,加強病歷檔案管理 ,提高醫療服務質量，醫患之間的糾紛就會減少,只有這樣構建和諧社會、和諧醫患關系就大有希望。 我們的醫院才有長足的發展。
參考文獻：
本書向中小出版商、作者、自費出版商和出版從業人員奉獻了在當今市場上取勝所需要的通用策略。重點闡述了系統、有效和容易見效的營銷方式,用以最大限度地開拓潛在市場。其中包括:建立品牌認知度、了解自己的讀者、設計有吸引力的圖書包裝、與發行商合作、向圖書館營銷、利用互聯網、培育非傳統市場、充分開發附屬版權和開展有效的宣傳活動。
《圖書營銷全攻略》
[美]科爾著楊貴山譯
中國人民大學出版社 2010.6
定價:34.00元
雖然大多數人都熱衷于重復“評書不能靠封面”的格言,但毫無疑問的是,大多數出版商都會認為讀者買書的確是因為封面。盡管知曉這個事實,但我仍舊會有這樣的疑問:什么樣的封面才有效果?我曾參加過不計其數的圖書封面討論會,每次會上都會有相互對立的觀點。我深知封面的選擇帶有很強的主觀性。我還清楚風格和品位是經常變換的,以至于在某個季度流行的作品也許很快就會過時。
就封面設計來說,既沒有固定志趣也沒有一成不變的審美原則。我愿意提供一些出版商在與設計人員打交道時需要銘記的基本的實用建議。
易讀性
花費相當長的時間去寫書籍護封、直郵材料以及其他各種包裝上的文案,使我陷進作者和設計人員之間不可避免的拔河比賽中。作者需要更多的文案,而設計人員則需要更多的空間、更多的視覺效果以及更多的等等,總之一個詞,那就是“設計”。作為出版商或營銷人員,你的工作常常是調解這個沖突。然而,在文字與空間的沖突之外,還有更重要的事情要考慮:易讀性。如果一本書的書名和副標題都很難懂,不管它們是在封面還是書脊,這個封面就失去了基本的目的。有效的設計應該方便讀者。在考慮封面時,我通常會退后幾步,從5英尺或10英尺之外來看封面的效果。如果仍舊能看清書名或副標題,那么它就通過了易讀性測試。
黑白單色印制時,要確保封面清晰
無論什么時候,如果在書評、廣告傳單、目錄或廣告里出現圖書的黑白單色圖片,你要確保封面的清晰和書名的易讀性。這是一個非常明顯的關鍵因素,但在考慮封面設計時通常會被忽略。如果你是在看彩色排版的封面,那就把它放到黑白單色復印機里,看看復印出來的效果如何。復印出來的圖片可能會比彩色圖片少了很多細節方面的東西,也許還會模糊掉反差色調,不過看看黑白復印件就可以讓你想象用新聞紙印制出來的書將是什么樣子了。漂亮、細致、凹凸設計的封面是否仍舊醒目?仍然易讀?或者鮮黃色的書名是否會被周圍的圖案設計所淹沒?
確保書名縮至指甲大小也看得清
上面提到的所有測試標準在這里同樣適用。封面的圖片通常都會復制成非常小的尺寸以便各種形式的使用。我見過很多書目和廣告,書名僅僅以封面圖片的方式呈現在廣告中,卻沒有出現在書目中。如果書名在封面圖片中不醒目,讀者就無法從相關文案中確認書名。這樣的話,書目或廣告就完全無用了。
確保指甲大小的封面在電腦屏幕上是清晰的
這是我最近才添加的一項內容。但鑒于在線圖書銷售的發展,這是我們需要考慮的一個非常重要的因素。幸運的是,多數情況下,你可以依賴合理的色調和對比,這樣一來,這種測試比黑白單色的測試簡單很多,而且可能與指甲尺寸的測試正好吻合。無論如何,你還是應該測試一下自己的設計,以防萬一。
有效的封面內容
對許多購書者而言,逛書店是一個局限的過程。他們的目光被店前擺放的醒目的圖書所吸引,也許他們因為想買某個特定主題的圖書,而僅僅在該區域瀏覽;也許他們就是懷著一般興趣而尋找某些娛樂性讀物,他們就這樣持續地在吸引他們的書架間徘徊。他們從書架上拿下一本書,也許因為書名聽起來有意思,也許因為他們知道作者是誰。他們掃一眼封面――流露出短暫的積極或消極表情,然后把書反過來看一下封底。
對出版商和作者來說,這是很重要的時刻。有些讀者將會在此時決定這不是自己想要的書,然后便將其放回書架,對于書中的內容則只字未看。有些讀者會發現封底有吸引力或者有趣,于是就會繼續打開書看一下目錄。由此可見,出色的封面設計會吸引潛在讀者。
那么,怎樣的封面設計才會吸引讀者呢?這顯然會因手頭的圖書類型而異。大多數小說書名都會是場景和情節的簡單描述。某些類別的非小說作品則使用第三人稱敘述,其他作品則使用第二人稱和現在時。總體來說,就是要觀察暢銷書的基本文案,使用簡潔、清晰、直接的語言,并且強調本書的優勢、新穎之處或者不尋常之處。
盡管這些看起來有點夸張,但是推薦性的、對本書褒揚的引述或書評確實能給潛在讀者提供可信性和可靠性。只要是有來自可信度很高渠道的評介就可以大膽使用。我一般不建議使用匿名評介,如“來自加利福尼亞的……”我也不贊同封底只引述評介。最強有力的封面會將值得信賴的推薦評介和盡最大可能歸納及展現圖書真正價值的描述性文字結合起來。
一本書就是一件物品
在眾多闡述電子商務以及電子信息溝通方式似乎成為不可阻擋發展趨勢的文章中,總有一些來自出版專業人士的評論,他們會說自己是多么喜愛書的感覺,又將會多么懷念圖書的筆墨味道以及紙質圖書絕妙的“拜物教”式的占有欲望。鑒于這種觀點的普遍性,紙質圖書在短期內注定不會消亡。
不管未來如何,出版商必須在保持預算平衡的同時還要努力為自己所出版的圖書提供令人滿意和適宜的包裝。盡管較厚的紙張昂貴一些,但用在比較薄的書上可以賣到更高的價錢。較有吸引力的封面和內文設計的成本可能較高,也可能不高,但這樣做會再次增加圖書的價值。非常規的版式尺寸、插圖以及圖片都會讓書看起來與眾不同,也會證明投入是值得的。設計和營銷不是簡單地重疊,設計是整個營銷戰略中的重要一環。
熟知競爭
我曾有機會跟一位來自一家大型連鎖書店的采購員聊天,在回答了她的問題之后,她說,每年出版的圖書數量總是讓人驚詫不已,總是有那么多的圖書在爭奪書架空間。不過,她接著說道,在很多年以前,當她第一次進入書業領域時,她感到競爭比現在還要激烈。她總結說,鑒于近幾年成功出版了如此眾多的圖書,許多新出版商也因此發展起來,看來僅僅競爭的存在并沒有挫傷出版商或作者的積極性。
雖然她的說法挺有道理,但我要追問一個問題:這些年來,有多少圖書和出版商因為缺乏競爭力而沒能付梓和倒閉?盡管關于數量我沒有答案,但我知道有很多原因導致他們在期望中失敗。有些人失敗僅僅是因為他們不夠好,有些人失敗則是因為他們要面對來自那些營銷有方的圖書的競爭。最終,還有一些人失敗是因為來得太遲了,沒趕上好時候。
如果一本書投放市場,而市場上已經充斥著很多出色的類似的圖書,那么這本新書就需要想辦法把其他圖書推到一邊――作者更加知名、角度更加新穎、包裝更加精美或者營銷更加到位。如果新書明顯次于已經上市的圖書,那么即便是采用低價策略也無濟于事。相反,如果你的圖書包含之前沒有披露的信息,且內容新穎,或者作者剛剛在某個專業領域取得重要的地位,那么,讀者就有足夠的理由購買你的圖書,而不去購買已經上架的其他圖書。
一、指導思想
2012年安全保衛工作要認真貫徹黨的十七大精神，以科學發展觀為指導，以為師生服務為宗旨，以建設和諧平安校園為目
標，以維護安全穩定為主線，以治安防范為抓手，以消防工作為重點，以隊伍建設為保障，進一步完善學校綜合治理網絡機構，
真正做到領導重視、組織完善、職責明確、制度健全。進一步加強各種形式的法制宣傳教育力度，努力提高全校師生員工的安全
防范意識，轉變工作作風，優化育人環境，促進校園精神文明建設。進一步加強隊伍建設、制度建設和效能建設，不斷創新安全
保衛工作思路、管理手段和工作方法，確保校園安全穩定和師生生命財產安全，為師生創造一個安靜、和諧、健康、安全的良好
學習生活環境。
二、工作目標
實現減少、消除、扼制特大、重大責任事故，做到“一個中心，四個到位，七個沒有”的工作目標，即：堅持以教學科研服務為
中心，為學校教學科研和改革發展創造一個穩定的政治環境和治安環境。宣傳教育到位、硬件設施到位、責任落實到位、各項制
度到位。校園內無刑事案件及治安案件、無嚴重影響或造成嚴重后果的重大及嚴重影響國家安全或政治穩定的重大事
件、無重大傷亡及傷害事故、無重大火災隱患及火災事故、無責任交通事故、無集體食物中毒事故及無傳染性疾病流行事故、無
人員違法犯罪案件發生。進一步加強學校綜合治理工作的制度化、規范化，積極探索高校安全保衛工作的新思路、新方法。切實
加強學校安全工作體制機制、安全保障能力、安全管理隊伍“三項建設”，建立安全、文明、有序的校園環境。進一步完善多校
區運行的安全管理模式，確保新老校區的正常生活和工作秩序。
三、繼續扎實推進“平安校園”工程建設
1、深入宣傳發動。通過進一步的宣傳，把師生員工的積極性充分調動起來，積極投身于“平安校園”建設之中，使全校師
生員工既是參與者又是受益者，形成“平安校園”建設的濃厚氛圍。
2、嚴格落實工作責任制。按照市教委提出的“四項安全”檢查的要求，關鍵抓好執行崗位責任、考核監督兩個環節。定期
對各部門、各單位責任是否落實，任務是否完成，目標是否達到等進行考核監督，對達不到要求的部門進行通報批評，堅持和鞏
固“層層抓落實”的工作機制。
3、堅持工作重心下移。基礎工作是第一道防線，是我校維護安全穩定的有力保障，要認真履行好工作職責，努力改善服務
，進一步加大工作力度，抓好各項措施的落實。根據今年我校發展形勢和艱巨任務，重在“抓早”、“抓小”，“抓苗頭”，把
矛盾糾紛化解于未然，研究新情況，制定新制度，采取新措施，保證全校教學工作順利進行。
4、進一步加大投入力度。“平安校園”建設是一項基礎性、系統性、全局性的工作，要保證“平安校園”建設的標準和質
量，必須給予足夠的投入。
四、加強安全保衛制度建設，努力提升保衛人員素質
1、建立健全應急突發事件行動預案。學習貫徹國家、天津市及學校的有關安全保衛工作的法律法規和規章制度，結合學校
的工作實際需要，制定各類突發事件工作預案，根據預案，建立統一指揮、職責明確、運轉有序、反應迅速、處置有力的應急處
置體系，確保學校的安全與穩定。
2、有針對性地組織保衛干部參加消防、安全生產、治安管理等方面的知識培訓，提高保衛干部的業務能力。加強部門人員
政治學習，不斷提升員工的政治意識和責任感。
3.加強保衛隊伍的自身建設。努力做到在平時的工作中遵紀守法、增強服務意識、提高服務質量、加強業務學習和能力提高
，切實發揮管理干部在安全保衛工作中的積極性和主動性，進一步樹立保衛隊伍良好形象，以適應新形勢下做好保衛工作的需要
。督促、加強對保安隊伍的教育與培訓，進一步提高保安隊伍的政治素質和業務素質，進一步提高主人翁意識，樹立保衛隊伍的
整體良好形象。
4、加強制度建設。充實、完善學校相應的安全管理制度，不斷總結經驗，使安全管理工作更趨向法治化、制度化、科學化
。理順管理機制、獎懲機制，做到有章必循、政令暢通，反應敏捷、工作高效。
五、切實穩妥做好政保工作
1、進一步提升信息搜集能力，通過各種渠道全面了解全校師生員工的思想動態，收集、整理各類信息，預防突發事件和政
治案件發生。
2、建立安全防控體系，加強安全信息員網絡建設。建立嚴密的安全防控體系和快速反應機制，不斷提高安全保衛人員的快
速反應能力。組建校園安全信息員網絡，確保各種渠道的信息暢通，密切關注國家重大節日和重大事件敏感期的政治穩定，并積
極配合有關部門做好重點人員的防控工作。
3、維護校園政治穩定。深入開展“三項排查”工作，通過對不穩定、不安定、不安全因素的排查工作，分析研判可能對學
校安全穩定造成影響的各種因素，積極預防和妥善處理各類不安定事端。關注敏感時段、重要節點以及影響校園穩定的苗頭性、
傾向性問題，做到早發現、早報告、早控制、早化解，切實維護校園的政治穩定。
4、積極配合網絡中心，加強校園網的監控管理。進一步落實網絡實名制，及時跟蹤校園網，掌握師生關注的熱點及網上輿
情，防止有害信息在校園網傳播，以正面宣傳引導網上輿論，有效化解和轉移網上的熱點炒作。
六、強化校內治安管理，確保校園安全
1、提高認識，切實加強學校綜合治理工作。牢固確立“安全第一”、“責任重于泰山”的觀念，要切實做好對校園綜合治
理工作的領導，落實學校安全綜治工作領導責任制、逐級負責制和責任追究制，認真履行職責，努力形成教職工全員參與、全方
位重視、全過程不懈怠的學校安全綜治工作的良好局面。
2、強化社會治安防控機制，落實各項治安防范措施 。與各部門、各單位、各學院領導簽訂今年的安全責任書，將安全穩定
工作落實到部門、落實到部門領導。并且深入到上述部門調研安全工作，找出薄弱環節，探討修訂安全管理措施，適時召開治安
綜合治理工作會議，做好群防群治工作，抓好重點部門的人防、技防和物防，確保安全。
3、加強校園安全保衛巡邏，強化校園安全保衛工作服務意識。繼續落實校園安全保衛值班制度，做好校園警務室的值班工
作，充分發揮校園巡邏車的作用，構建一站式服務模式，切實為學生做好服務工作。
4、加強外來人口管理和暫住證辦理。對部分需要招聘或引入外來用工的部門，堅持“誰用工，誰負責；誰主管、誰負責”
的原則，做到證件齊全，不使用“三無”人員。時刻督促用工單位，為外來人員及時辦理登記手續，加強日常教育和管理，使外
來務工人員自覺遵紀守法。
5、加強安全警示教育和防范活動。要經常在全校師生員工中開展法制教育和行為規范教育，提高全校師生遵紀守法的自覺
性，增強他們參與綜合治理的意識，豐富師生安全知識，增強師生安全意識，培養師生自護自救的能力。加強對各學院門衛、食
堂、教學樓、演播大樓、學生宿舍、圖書館、學生活動中心等重點部位的管理和治安防范，確保正常的教學、師生的人身財產安
全。
6、整治校園及周邊治安環境。要加強對學校及周邊地區治安環境的綜合治理，依靠屬地派出所、西青區交警、城管大隊及
文化、工商部門等有關部門的大力支持，防止網吧和書刊對青年學生的侵害，凈化校園及周邊環境，預防和減少違法犯罪的
良好氛圍。大力開展矛盾糾紛調解和各類安全隱患排查，建立健全各類“臺賬”。
七、扎扎實實地做好消防工作
1、要牢記“隱患險于明火，防火勝于救災，責任重于泰山”的原則。要加強安全防火知識的宣傳教育，提高全校師生的防
火意識，舉辦安全防火知識專題講座，不斷增強安全防火的責任感和自覺性。
2、認真貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針。對重點要害部位的消防責任，要實行目標管理，確保責任落實
到位。要加大安全用電等的管理檢查力度，嚴格控制超負荷使用電器設備，嚴禁亂拉、亂扯電線和使用電爐子。加強消防設施、
消防器材的使用管理，要及時更新，做好器材的保養，確保消防設備始終處于完好的工作狀態。
3、定期開展宣傳教育和應急演練。廣泛宣傳和普及法律法規、公共安全、應急避險、防災救災和自救自護知識，繼續開展
“知識守護生命”大學生安全教育活動。加強消防“四個能力”建設，組織開展應急演練，不斷提高師生安全防范意識和應對突
發事件的能力。
4、繼續加強對義務消防（撲火）志愿者的管理和培訓。每年9月對義務消防（撲火）隊隊員進行充實調整、登記造冊，堅持
每半年至少集訓一次，要進行實戰演練，確實提高隊員的撲火技能。
5、堅持不懈進行安全檢查。做好定期、不定期的安全檢查工作，堅持每日安全防火報告制度，及時組織力量加強對重大節
日、重大活動、寒暑假前后的安全檢查工作，查找消防方面的隱患，及時落實整改措施，確保不發生重大火災事故等。
八、規范強化校園交通秩序管理。
1、繼續整治校園交通秩序，確保交通安全。對校內機動車輛實行安全監管，把好進校門出口關，繼續堅持學校車輛定點停
放、私家車輛憑證出入的規定。堅持對辦公樓、教學樓、圖書館、學生宿舍、食堂等門前自行車的管理，使其停放有序。
2、加強校園交通管理，切實落實交通管理制度。在資金允許的情況下，對新校區的主要干道進行劃線，規范車輛的行駛路
線，添設更換必要的交通指示牌、道路安全緩沖墊、擋車器、路障等。進一步加強校園交通的管理，嚴禁車輛對教學區的干擾，
保護非承重場地不被車輛壓壞，重點打擊超速、超載、酒后駕駛等違規行為。
3、加強生活區技防建設，確保學生財產不丟失。在現有技防設施的基礎上，根據上級和校園實際需要，申請專項經費進行
技能設施建設，添置紅外報警裝置、視頻監控設施，確保學生的自行車和公共設施不丟失、不損壞。
4、完善和設計好新校區道路交通規劃，使之科學、合理、實用，在條件成熟的情況下增設機動車輛進出大門的智能管理系
統。
九、認真做好戶籍管理和服務工作
1、加強戶籍管理，積極探索戶政管理的新方式。教工、學生的集體戶口堅持每季度至少核查一次，做到數據存檔。畢業生
戶口及時遷出，新生戶口及時上報，新生身份證及時送制及發放。
2、做好戶籍窗口服務，努力規范工作程序。積極協助學苑派出所和唐口派出所做好畢業生戶口遷移和新生、新進教師的戶
口入戶工作，努力促進戶籍管理科學化、規范化。組織力量，精心安排，認真做好義務為學生照相等便民措施，為師生員工提供
優質服務。
十、加強理論研究
