時間：2022-11-24 23:03:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司致謝詞，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
化學教學論文致謝詞范文一
寫到這里已是論文的結篇之詞，我突然沒有了之前流暢的思路，敲擊鍵盤的手指變得有些沉重起來，總結與回首總是令人感慨萬千。翻看著這厚厚一疊的數萬文字，想起曾經為了要寫六千字的論文而發愁，我不禁對自己微笑了。四年的大學時光轉瞬即逝，十六年的學子生涯亦將揮手告別。這一路走來的點滴片段，此時此刻如同影像般在心底回放，無論快樂、憂傷、收獲還是挫敗，都是那樣的珍貴與溫暖。能端坐于課堂，凝聽老師的諄諄教誨；能留連在圖書館，啃讀冊冊文獻；從一門門課程的學習到一行行論文的撰寫，能擁有這段學習的機會，我有著難以言表的珍惜與努力，惟恐因為這樣或那樣的原因，對學業有絲毫的懈怠，盡其所能不辜負老師、朋友和家人的期望與關懷。
我要深深的感謝我的導師陳凱，從論文的選題到論文的完成，陳老師都給予悉心的指導，您淵博的學識、嚴謹的治學態度、敏銳的科學思維、忘我的科研精神以及淡泊寧靜的生活境界，讓我在做人和做學問兩方面都獲益非淺。您的幽默風趣和出眾口才更讓我佩服萬分。
感謝化學系的各位領導，感謝龍琪、陸國飛、宋怡三位化學教學論文的老師，感謝你們在學業上的指導和生活中的關心，你們學者的睿智和師者的風范，讓我在熱愛的化學教育領域的領悟更深一層!感謝張鳳、胡應杰、鮮華、劉少賢、陳昌云等老師在實驗場地、實驗器材和藥品上的幫助和實驗技術方面的指導，畢業論文期間得到了你們太多的幫助，尤其是胡老師那一句“實驗要深入”被奉為我設計實驗的關鍵原則。
陳博同學的淵博學識、教育理想和扎實的專業基礎，朱子豐同學的深厚科學素養、敏銳實驗洞察力和熟練的實驗操作技能，以及他們共有的執著、熱情，都是我學習的典范，也給予我投身實驗研究的極大動力。他們在畢業課題實踐過程中的交流、指導，使我獲益匪淺，在這里誠摯地感謝他們。尤其是陳博同學在我實驗失敗時給予我巨大的精神鼓舞，讓我更有信心站在今天的講臺上化學教學論文致謝詞范文化學教學論文致謝詞范文。
江虹、王煒祺、趙鈞若、范淑平、蔡敏堯、馬曉雯等學妹都是在相同課題組共同奮斗的成員，本篇之成文與她們的共同努力是分不開的，文中部分還參考了她們發表的部分成果。青春靚麗、才華橫溢的你們讓我對曉莊的校園更加留戀。謹以拙文向她們表示謝意。
本文還參考了部分江蘇蘇州高級中學的徐惠老師、揚州大學化學化工學院的胡益民老師與導師合作的論文，雖然沒有見過這兩位老師，但是仍然要向他們表達我的謝意。南京師范大學附屬中學的保志明老師、江蘇艾迪生公司副總沙德慧先生也給予我很多指導，特別感謝他們。
最后，我要以無比的深情感謝我遠在家鄉的父母，你們的浩蕩養育之恩、深刻體察之心和無私奉獻的精神是我今生最大的財富和幸福。
化學教學論文致謝詞范文二
致謝2011年8月30日，我踏入了浙江大學，開始了新的求學之路。時至今曰，3年多的時光已悄然消逝。再回首，內心思緒萬千，感慨良多。在本科論文完成之際，我要向曾經給與我莫大幫助的老師、同學、朋友及親人表示我最衷心的感謝!
我要感謝我尊敬的導師一一寶貢敏教授。寶老師在做人、學習等多個方面為我樹立了良好的榜樣，值得我不斷的去學習。寶老師的思維非常的好，講話十分有邏輯，簡單明了，并能給與人深刻的啟發；做事十分嚴謹，工作兢兢業業，為人謙和，等等。在本科學習階段，寶老師一直用科學的精神要求我們，讓我們認清道與術的關系，并讓我們嚴格遵守學術道德規范，這為我本科論文的寫作以及將來的發展打下了良好的基礎。本科論文的整個過程，都離不開寶老師的用心指導和教誨，以及資助，例如，在例會進行匯報時，寶老師總能給出具體的完善意見。此外，寶老師對待每個學生象對待子女一樣，在生活中也給與了我悉心的照顧。同時，師母俞秀金老師待人真誠、和藹可親，在我本科學習階段也給與了我溫暖的關懷。
感謝浙江大學管理學院的各位老師，例如，吳曉波教授、張鋼教授、魏江教授、陳凌教授、周帆教授、霍寶峰教授等，他們的講課讓我受益匪淺。浙江大學管理學院組織的國內外專家的學術講座，開闊了我的思維，讓我增加了大量的知識。
我要感謝同門張世琪、李賢紅、趙卓嘉、蔡麗玲師姐，師妹龍思穎、夏倩雯、黃諄心、陳瑾，師弟肖增瑞，在我本科學習期間給予的幫助和關心。我要感謝2011級本科班的所有同學，他們給與了許多的幫助，以及快樂，有他們的陪伴使得本科階段的學習更加豐富多彩和更加的有意義化學教學論文致謝詞范文論文。
感謝浙江省科技廳、浙江省人力資源和社會保障廳的相關人員，他們也給與了我一定的支持和幫助
感謝浙江理工大學的程華教授對我的鼓勵，感謝浙江理工大學的薛憲方副教授、MBA中心、楊嘵剛科長，感謝浙江財經大學的吳道友副教授，對我學習的支持與幫助。
感謝相關企業的高層領導對我本科論文問卷調研的幫助，他們的幫助使我在問卷調研過程中的阻力降低了很多。感謝所有填寫問卷的企業人員，使我獲得了本科論文的數據。
模板一
本課題在選題及研究過程中得到**老師的悉心指導。陸老師多次詢問研究進程，并為我指點迷津，幫助我開拓研究思路，精心點撥、熱忱鼓勵。陸老師一絲不茍的作風，嚴謹求實的態度，踏踏實實的精神，不僅授我以文，而且教我做人，雖歷時三載，卻給以終生受益無窮之道。對陸老師的感激之情是無法用言語表達的。
感謝**老師、**老師、**老師、**老師等對我的教育培養。他們細心指導我的學習與研究，在此，我要向諸位老師深深地鞠上一躬。
南京曉莊學院**院長、科學教育系**主任、**書記、**老師、**老師等老師為我提供了良好的研究條件，謹向各位同仁表示誠摯的敬意和謝忱。
感謝我的同學**、**、**、**三年來對我學習、生活的關心和幫助。
最后，向我的父親、母親、愛人、女兒致謝，感謝他們對我的理解與支持。
模板二
歲月匆匆，轉眼間兩年半的碩士研究生學習就己經接近了尾聲，論文也馬上要進入答辯階段。在整個論文的整個寫作過程，除了自己努力之外，離不幵老師的指導、同學的幫助以及家人的支持。
首先，我要衷心的感謝我的導師一一張丹教授。她一絲不茍、嚴謹細致、認真負責、精益求精的工作風格是我學習的榜樣，深深地感染和激勵著我。本文研宄方向的選擇、論文題目的確定、框架結構的形成，到論文的撰寫至反復修改定稿，都得到了張老師悉心、細致的指導。張老師的每一次教誨，對我來講都是一次教育和提高。在此謹向老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。同時，我還要感謝所有給我傳授知識和做人道理的其他各位老師，正是他們的教導，讓我在學習過程中收獲頗多，讓我的知識面得到了很大的擴展。此外，我還要感謝一起度過學習生活的各位同學，正是他們的幫助和關心，使我的求學經歷更加豐富、充實。
最后，我還要感謝我的家人對我的支持。他們的支持是我一路走來的動力。
此篇論文的寫作雖己告一段落，掩卷長思，仍覺許多遺憾。由于本人專業水平及精力等因素限制，文中仍有許多不足之處，懇請各位專家、學者給予批評指正。碩士階段的學習即將告一段落，但是學習還沒有結束，奮斗的路還很長，我將繼續前行，爭取更大的進步。
模板三
轉眼間，論文就到了收尾的階段，似乎寫完這段致謝詞，我的大學，我的大學生活就徹底的離我遠去了，以致于遲遲不敢提筆。但再難也都還是要寫，因為幫過我的人人太多，想要感謝的人太多，即使再難，也都要提起筆，因為，我打心里想要謝謝他們。
值此論文完成之際，本人特別對在論文完成期間曾給予我指導和幫助的人表示衷心的感謝。本研究及_____論文是在我的導師_____副教授的親切關懷和悉心指導下完成的。他嚴肅的科學態度，嚴謹的治學精神，精益求精的工作作風，寬容的待人風范，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項目的最終完成，_____老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持，在此謹向導師致以最衷心的感謝!
感謝在_____學習期間給我上課的老師們，特別是_____老師、_____老師、_____老師、_____老師、_____老師、_____老師、_____老師和_____老師等等。
特別感謝在_____學習期間和在_____有限公司工作期間給我大力支持的陳高楊先生，是他給了我讀研的方向和全力支持，也給了我參與公司許多集裝箱船設計實踐的機會，通過他的指導我學習到很多新的東西。在學習期間，還得到了單位領導、同事的關心、支持和幫助，使我能順利完成學業，在此深表感謝!
感謝我認識的師兄弟、師姐妹們，有幸與你們同學是我讀研的最大收獲；本論文撰寫得到你們不少幫助，從你們身上學到不少東西，在此，向各位一并致以崇高謝意!
感謝所有幫助過我的老師、同學、同事和朋友，感謝所有關心過和幫助過我的人。感謝華南理工大學，她給我的人生添上了濃烈的一筆，給我了一個更新更高的起點，讓我更加從容自信地面對未來的挑戰!
XxXx科技學院Xx院元旦晚會——2009迎新晚會
二活動時間及地點
學院報告廳：2009年12月30日星期三晚
三主辦方及參加人員
主辦方：南京理工Xx科技學院Xx院學生會
參加人員：Xx系全體學生及教師，院長及校領導，各位商家代表
四活動形式及節目
本次活動主要以晚會形式呈現，其中有歌舞，小品，現場互動，具體內容還待定，本次晚會正在嘗試一種別出心裁的新晚會形式，若能成功，將會給你一種新感受。另外我們也會邀請商家參與我們的節目，比如高歌一曲，或者由商家提出的也可以
五贊助商可獲得的優勢
1．本次參與的人員較多，較廣，還涉及到學校領導及教師，人員集中，有利于商家宣傳，可以讓更多的人了解商家產品，了解商家
2.可以通過此次的活動，例如通過商家和同學的活動，游戲，讓商家更近的接觸學生，更了解學生，話說知己知彼，方能百戰百勝，只是一次小小的投資，獲得的不僅僅只是朋友，還有長久的利益和名聲。
3目前學生的人際網絡比較廣，相信一傳十，十傳百得功效，我相信商家的名字及商品很快被很多人知道，若是商家能抓住學生的消費心理，略作點“小文章”，搞點優惠政策，會吸引更多消費者
4其實商家可以和我們學生會建立一個長期的合作關系，那么的每一次宣傳不僅僅只是短期利益，更重要的是長遠利益，我們可以及時幫商家傳達信息，也可以以我們部門做商家學校的人，讓學生更便捷的與商家聯系，通過我們的每次活動，為商家樹立一個更好的企業形象，為以后公司的方展鋪墊，以備人才的招攬。
六活動的宣傳方式
1.條幅：活動前期至活動結束后的一兩天掛在學校的教學樓處，對冠名的商家，將會在會場內掛橫幅，以增加視覺印象，從而達到宣傳效果。
2.海報：活動前就張貼在各個宿舍大廳，另外，還有我們的手工海報張貼在學校宣傳欄中宣傳
3服裝：當天晚會上，我們的工作人員可以身著商家提供的工作服，上面印有商家的信息，這樣可以增加宣傳效果，讓人映像深刻。
4現場主持人致謝詞
5．網絡信息宣傳：每個學生都有手機，我們可以利用飛信群，QQ群向同學宣傳
6.宣傳單，我們的工作人員可以可以事先為商家發一些宣傳單
7禮品宣傳：商家可以提供我們一些含商家信息的小禮品，讓學生記憶更深刻，8.優惠卷，打折卡：商家可以利用學生的心理，發一些優惠卡，打折卷，來宣傳自己。從而也可以促進自己的消費
9也可以根據商家的要求
七晚會預算
條幅（XXX商家預祝Xx院元旦晚會圓滿結束，XXX商家恭祝Xx系2009元旦晚會的舉辦，預祝XXX商家協Xx院2009元旦晚會圓滿成功，或合作愉快）2X80
海報4張X50
演員化妝300元
背景噴繪500
燈光300
飲用水100
禮品300
道具200
其他200
總計2300
冠名費1500元
八后期工作
1.反饋信息：為商家傳達當天活動的有關信息，主要是照片
一,競聘演講辭的特點
1?目標的明確性
一般說來,在競聘演講時,競聘者向評審人員及聽眾一要講清自己的應聘條件,突出自己的優勢,并且這種優勢足以完成應承擔的職務和工作;二要回答"若在其位,如何謀其政".要在有限的答辯時間內完成上述工作,演講的總體內容應始終圍繞一個目標——崗位職務工作進行,做到目標明確,語不離宗,不可開口千言,離題萬里.
2?內容的競爭性
競聘演講的全過程,其實是候選人之間就未來推行的施政目標,施政構想,施政方案進行比較與選擇的過程.競聘除了基本素質條件之外,實際上更重要的是施政目標與施政措施的競爭.寫作時應在此處壓倒對方,只有具備了明確,先進的施政目標,且有切實可行的施政措施來保證,才會取得競爭的成功.
3?演講的技巧性
競聘演講是演講的一種,也存在演講技巧問題.它除了要求演講者具備良好的心理素質和較強的語言表達能力外,還應當充分考慮競爭對手,聽眾的心態,臨場狀況等多種因素,用據理力爭的方式,巧妙地說明"他不行,我行",或"他行,我更行".當然自我推銷要有藝術性,切忌為了競爭而貶低對手,所遵循的原則是"唯真唯實,具體可信".
二,競聘演講辭的基本寫法競聘演講由于要考慮多種臨場因素與競爭對象,它的結構就必須靈活多樣,但就其基本內容而言,仍可分為以下幾個部分:
1?標題
競聘演講辭的標題有三種寫法.一種是文種標題法,即只標"競聘演講辭";一種是公文標題法,由競聘人和文種構成或競聘職務和文種構成,如《關于競聘××公司經理的演講》;還有一種是文章標題法,可用單行標題擬制,也可采用正副標題形式,如:《讓收音機制造廠騰飛起來——關于競聘收音機制造廠廠長的演講》.
2?稱謂
即對評委或聽眾的稱呼.一般用"各位評委""各位聽眾"即可.
3?正文
(1)開頭.為制造友善,和諧的氣氛,開篇應以"感謝給我這樣的機會讓我參加答辯""懇請評委及與會同志指教"等禮節性致謝詞導入正題.緊接著闡明自己發表競聘演講的理由.開頭應寫得自然真切,干凈利落.
(2)主體.這是全文的重點和核心.應圍繞以下幾個方面展開:
A?介紹個人簡歷.可分兩個層次:一層簡明介紹競聘者的自然情況,使評委明了競聘者的基本條件;第二層緊接第一層對自己與競聘崗位有聯系的工作經歷,資歷作出系統,翔實的說明,便于評審者比較與選擇.
婚禮后答謝宴主持詞一
尊敬的各位來賓，各位親朋好友，女士們、先生們，大家好。
歡迎大家前來參加****先生和****女士的婚禮答謝宴會，我受兩位新人的委托主持今天的新婚答謝宴。在今天這個大喜的日子里，各位來賓的光臨送來了溫暖，送來了友情，送來了吉祥，也送來了最美好的祝福。我先代表二位新人祝愿大家在新的一年里：財源滾滾、身體棒棒、喜事多多。
婚姻對于人生是一個重大的轉折，二位新人由一個人的精彩晉升到二個人的世界，彼此在接受對方關愛的同時，也要承擔起家庭的責任、丈夫的責任、妻子的責任，以后還要承擔做父母的責任，此時此刻，他們心中一定充滿了激動、喜悅，那我們是不是也應該一起分享二位新人的激動和喜悅啊!
同志們，對于***先生和***女士，這是一次及其重要的婚禮，是一次歷史性的婚禮，是一次承前啟后、繼往開來的婚禮，這次婚禮必將在他們家庭生活中寫下濃墨重彩的一筆，領導的講話必將成為他們今后學習生活當中的重要文獻。希望你們高舉“老婆第一”的偉大旗幟，以“工資上繳”重要思想為指導，以建設 “和諧家庭”為目標而努力奮斗!
今天的答謝典禮部分就到這兒，下面請大家以開懷暢飲的形式，祝賀他們生活美滿、恩愛白頭。謝謝大家。
婚禮后答謝宴主持詞二
尊敬的各位來賓、各位先生，各位女士，大家晚上好!很高興大家來參加×××先生和×××小姐的結婚答謝宴。承蒙新郎新娘信任，讓我來擔任此次答謝宴的主持，很高興認識大家。今晚我們喜酒相逢，歡聚一堂，共同慶賀×××先生和×××小姐的結合。首先請允許我代表二位新人對各位來賓的到來表示忠心的感謝和熱烈的歡迎!希望大家能夠度過一個愉快的夜晚。
現在我宣布：×××先生和×××小姐的結婚答謝宴正式開始，首先，讓我們大家以最熱烈的掌聲有請二位新人登場!新郎新娘面帶微笑，滿臉幸福，向我們款款走來，相信大家也感受到了他們的甜蜜。接下來請允許我向各位來賓介紹一下兩位新人：新郎×××先生現在×××工作，新郎風度翩翩、氣質不凡，為人誠懇，待人熱情。工作上認真負責、任勞任怨，業務上刻苦鉆研，成績突出，才華出眾。新娘×××小姐長得美麗大方，本就是如花美眷，更賢良淑德、蕙心蘭質，婚后肯定會把新朗照顧的特別好，娶妻如此，夫復何求啊。(此處介紹刪除了一些，畢竟介紹因人而異。)
覓到如意伴侶、獲得美滿婚姻是每個人的愿望，我們的二位新人在茫茫人海中相識，從相知到相戀，不受物質等外在條件的影響，彼此真心相待，今天的喜結良緣，夢想成真。更邀請到各位摯友同窗前來祝賀，他們是幸福的，大家是快樂的。下面，我們就把這份快樂傳遞給兩位新人，首先，我們用熱烈的掌聲有請新郎×××先生的領導，來自×××的×××為新人致詞。 接下來讓我們用同樣熱烈的掌聲有請新娘的領導，來自×××的×××為二位新人致詞。 謝謝二位的致詞。
人的一生中離不開他人的幫助，在二位新人的學習、工作和生活中，在座的領導、老師、同學、同事、好友，都給予過他們很大幫助，在今天這個大喜的日子里，你們又送來了最美好的祝福。在此，新郎×××先生要代表二位新人向各位獻上深切的致謝。
說的好，更要用行動來表示，下面新郎新娘向來賓行禮：
一鞠躬，感謝各位的關心和幫助;
二鞠躬，感謝大家來賀喜;
三鞠躬，祝愿來賓身體健康、萬事如意。
良辰美景，花好月圓，讓我們衷心的祝福二位新人，在今后生活旅途之中，心心相印，長相知，長相守，甘苦與共，恩愛永遠，協手共創美好未來。最后我再次代表兩位位新人對各位來賓的到來表示衷心的感謝，并真誠的祝愿大家在今后的日子里，工作順利、合家幸福、春安夏泰、秋健冬康!
新朗新娘為大家準備的豐盛的美味佳肴，請大家盡情享用，祝大家今晚吃的愉快、喝得開心，謝謝!!
婚禮后答謝宴主持詞三
尊敬的各位來賓，各位親朋好友，女士們、先生們，大家好!
在這個春風送暖，陽光明媚的日子里，我們迎來了一個喜氣洋洋、熱鬧非凡的美好時刻。
歡迎大家前來參加_ _先生和 女士的婚禮答謝宴會。
在此我代表新郎新娘以及雙方家長對各位的到來表示歡迎和感謝!
二位新人已于公歷20**年3 月 30 日農歷 2月 26 ，在男方的家鄉吉林松原市舉行了一次盛大的結婚慶典。
朋友們，此刻讓我們大家伸出熱情的雙手，把最美好的祝福送給這對幸福的新人，祝他們婚姻幸福，事業有成!
今天，所有在場的來賓都為一對新人帶來了無盡的問候和美好的祝愿。
在喜氣洋洋的今天，我代表二位新人祝愿大家，在新的一年里：財源滾滾、身體棒棒、喜事多多。
接下來，請允許我向各位來賓介紹一下今天的二位新人。站在我旁邊的這位亭亭玉立、婀娜多姿的漂亮mm，就是今天的新娘劉瑞女士。
站在新娘旁邊的這位美滋滋、樂顛顛的小伙子，樸實大方、相貌堂堂，就是新郎 先生。
新郎是畢業于大慶石油學院的大學生，品學兼優，現在中石油測井公司做技術工作，新郎忠厚誠實，為人和善;不僅工作上認真負責、任勞任怨，而且在業務上刻苦鉆研，成績突出，是一位才華出眾的好青年。
新娘現在??一廠工作，是我們好多人看著長大的好姑娘，不僅溫柔體貼、知人為人，而且心靈純潔，是一位可愛美麗的好姑娘。
感謝大家來賀喜，希望與大家共就良辰 ，請新郎新娘面向來賓朋友：
一鞠躬
感謝大家多年來的關心與幫助。 感謝大家來賀喜。
再鞠躬
祝愿大家身體健康，萬事稱心如意。
下面，有請新娘的母親向各位來賓朋友致答謝詞。
!!!!
謝謝您，話語不多，但真真切切，讓我們祝福他們這個大家庭和和美美、幸福永遠。
祝福新郎新娘：
朋友們，讓我們再次祝福新郎新娘：揚起生活的風帆，蕩起愛情的雙槳，向著幸福的明天起航，天長地久、百年好合。
說起這句順口溜他頗有同感，認為這種服務“缺斤少兩”狀況如果再持續下去，中國的服務業將會在當前與入世海外兵團新一輪的“顧客爭奪戰”中慘遭敗局。因此中國服務業的當務之急的是要確立以顧客為中心的經營理念，健全以顧客為導向的管理體制，并要盡快開展“幫助顧客消費”的服務營銷，強化讓顧客滿意“十全十美”的優質服務。接著他針對服務業“最要害”的服務問題，以自己的親身感受一一進行評析。
飯店上菜常歇菜，千呼萬喚始出來
每每到酒店吃飯時，最讓我惱火的是等菜了，尤其是中午。往往是你在這里急得上火，服務員卻在不緊不慢地一道道按“程序”傳菜，讓你哭笑不得。有時你催急了，他還很不耐煩，好像顧客都是些閑人，有的是時間……
不要小看這一服務細節，它其實就是現如同今服務經濟微利時代的新賣點。隨著買方市場的到來，以往餐飲業商家引以為勝的特色經營已完全被“同質化”了，人們開始注重餐飲之外的東西，其中“服務速度”也就成了顧客首選因素。因為在這個“快魚吃慢魚”的市場上，一切都以速度來定乾坤：火車在提速，快餐變速食，連搞對象都“速配”了。這說明生活節奏在加快，消費者的效率意識也在加強，買“服務速度”已是大勢所趨。如果我們設身處地站在消費者的角度去考慮，也就是說用“顧客觀點”來想問題，就能夠充分理解他們吃飯“要快”的要求了。一般來說，顧客來飯店吃飯，尤其是中午。并不是吃飯而是“吃時間”，因為現代企業給予中午吃飯的時間都很少，而且中國人還有睡午覺的習慣，為此吃午飯大都希望“速戰速決”。對這種“時間就是金錢”的需求新變化，我們的許多商家往往視而不見。結果因為慢而流失了大量顧客，由此也失去了寶貴的商機。
另外，在飯店酒樓眾多如林的今天，顧客為何會選擇這家而不選擇那家肯定是有原因的，恐怕還有個直接的理由是菜品的特色。可是每當我來到自己所青睞的飯店時，盡管所見菜譜上的菜品應有盡有、玲瑯滿目，但常常會令我大失所望：你在菜譜上點的菜不是說賣完了，就是告之缺貨，有時甚至十有七八都沒有。盡管服務員十分禮貌周到，也一再道歉賠禮，請你明天再來。你還是對這家飯館油然而生一種反感的情緒。有時候我會很不耐煩地說，你告訴我這菜譜上“有”什么吧，我好點你“有”的菜”！
這同樣也是沒有“顧客觀點”的表現。你想想看，服務員可以很輕松地說句“明天再來”。可顧客則不會對你的飯店有“明天”了。誰會因為你今天缺貨，還敢明天費勁周折專程趕來。你侵犯了顧客選擇菜品的權利，你也就失去了選擇顧客的權利！
幾年前，我在海南為一家大酒樓導入CS策劃時，就有意識地在這兩個“關鍵環節”上設計了服務流程。一是推行“1.3.5.7.9數字化傳菜法”：1，顧客進門一分鐘內迎賓問候；3，三分鐘內引導顧客找到合意的座位；5，顧客入座后五分鐘內上茶寫單；7，七分鐘內將顧客點的酒水涼菜上齊；9，菜單送廚后九分鐘內傳上第一道菜……。二是采取“特色菜單品化管理法”：即將每件特色菜品輸入到電腦，利用每天的銷售信息管理系統數據詳細掌握各個特色菜品的銷售動向，對頭天賣得快又多的特色菜品，及時備料充足以防缺貨，并根據顧客的要求迅速改進菜品。結果，這家大酒樓生意頓時天天客滿，桌桌火爆。
千方百計刁難你，銀行“登記”好厲害
記得我在給一家銀行做CS咨詢時，曾設計了這樣的服務流程：當顧客走到哪個柜臺，營業員必須起立致意，微笑著招呼顧客，人走要致謝詞；每個柜臺前都為儲戶準備高坐軟椅、老花鏡及計算器，如果有顧客不方便，銀行協理員可主動幫助填單；上班時間必須確保每個窗口開放營業；大廳內外的保安自動為儲戶承擔警衛，隨時將行跡可疑者隔離；銀行經常定期向儲戶發放意見卡，一經反饋立即改進，例如若有人說其單據紙太白晃眼，銀行應當馬上改成柔和的淡黃色紙張……
有人問，這種服務流程有沒有必要設計得如此細致？我說，不僅有必要，而且是必須。因為我本人就有進銀行感受麻煩的境遇。俗話說，有什么都不能有病，沒什么都不能沒錢。我看還應該加上一句話：“想輕松就別去銀行”。因為我每次進銀行就如同學生進了考場，不得不嘗嘗“填單登記”的厲害。先是要取出單據（千萬不能拿錯），填的時候筆要對（一定要用碳素墨水筆），寫在單據上的字要正確（哪怕你老眼昏花，也不允許寫錯別字，否則重寫），等候時要有耐心（銀行的窗口盡管很多，但不知何故忙得常常只開一二個，好讓你排隊），匯款要帶好身份證（這條規定有些莫名其妙，可能是怕小偷匯款給失主、有錢人把錢匯給了不認識的窮人）。
這種用繁瑣的辦事程序來千方百計刁難你的做法，反映了我們的銀行患上了嚴重的以企業為中心的“服務麻木癥”。其病灶是只考慮自己怎么樣管得方便，而沒去關注如何予顧客方便的問題，把本來就很簡單的辦事程序，搞得十分復雜繁瑣。改進的辦法是，在銀行全員樹立以顧客為中心的經營理念，并從辦事復雜向如何幫助顧客辦事“快進快出”轉化，簡化程序，也就簡化了顧客的的煩惱。只有這樣，才能贏得讓顧客滿意的競爭優勢。
規定第一客第二，住店住出“紀律”來
前不久，我受貴陽市的一家房地產老總的邀請做全員CS經營培訓，臨離開時在他安排的一個四星級大賓館辦理結賬手續惹了起這樣的“風波”：當時賓館前臺的服務員非說客人喝了客房冰箱里的飲料，按其規定必須由客人本人付賬。該公司的一位副總向他解釋，客人是公司邀請來的、所有費用由公司支付，而且公司是賓館的長期合同客戶，并已交過預付金了。但前臺服務員還是不依不饒，擺出一付“悍衛紀律標兵”樣子，堅持必須要按賓館規定辦。就這樣一直鬧到那位副總付了賬，同時也終結了與賓館的合同關系為止。
這件事，透視出當前我國服務業在營銷方面存在的一個最大的問題，即分不清誰是自己的“目標顧客”，誰是“非目標顧客”的大問題。因而在服務接待和營銷中沒有制定對目標顧客的優惠政策，推行的是“對誰都一樣”的一視同仁營銷策略。這樣形成不了回頭客的長期而穩定客源，造成營銷資源的浪費。使得有的賓館推出的優惠促銷策略是面向所有顧客的。這種無傾斜的促銷從長遠看得不償失。
其實在這場糾紛中，賓館本應當從對方提醒的“合同客戶”這一點，十分清楚對方就是自己的“目標顧客”。但他為什么還要堅持所謂的“紀律”呢？往深層次挖掘，說明該賓館的經營思路上在是堅持“以人為本”還是“以紀律為本”上出了問題。堅持后者雖然使“客戶遵守本店紀律”上勝利了，但是雖贏卻輸：從此它也就失去了一個大客戶。而“以人為本” 則不然，它會自己的“目標顧客”提出的正當合理的要求及時調整“紀律”，因為“人是活的嘛”！讓其滿意。結果是“顧客高興、賓館獲利、皆大歡喜”的雙贏，何樂而不為了！
