時(shí)間：2022-07-17 14:50:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇老員工帶新員工總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
近幾年來，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)通過招聘考試，引進(jìn)了大批應(yīng)歷屆高校畢業(yè)生。如何讓新招員工在較短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到合格員工的轉(zhuǎn)變，成長為農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的中堅(jiān)力量呢？我認(rèn)為主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：
一是要尊重新員工。要以積極的心態(tài)對(duì)待新員工。對(duì)新員工應(yīng)以鼓勵(lì)為主，工作做的好的，要表揚(yáng)，樹立他們的自信心；做的不好，也要勉勵(lì)他們，并主動(dòng)幫他們找出原因改正錯(cuò)誤。不能一味地指責(zé)，過多的責(zé)怪只會(huì)增強(qiáng)他們的自卑心理，長期下去，產(chǎn)生“破罐子破摔”的負(fù)面效應(yīng)；其次要以“老”帶“新”。國際著名4a廣告公司奧美在企業(yè)內(nèi)部推行“學(xué)長制”，其本質(zhì)就是以“老員工”帶“新員工”，每一位新員工進(jìn)入企業(yè)都有老員工“幫助”。實(shí)行以“老”帶“新”，既賦予老員工帶領(lǐng)新員工成長的責(zé)任，避免老員工對(duì)新員工排斥等不良現(xiàn)象的發(fā)生；也可以避免新員工進(jìn)行無謂的“摸索”，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
二要營造寬松和諧的工作環(huán)境。加強(qiáng)與新員工的思想交流。采取與新員工交心談心的方式，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，面對(duì)面地答復(fù)和解決問題，關(guān)心他們的生活，傾聽他們的呼聲，盡力為他們排憂解難，做到“三心換一心”，即解決困難要熱心、批評(píng)錯(cuò)誤要誠心、做思想工作要知心，用“三心”換來新員工對(duì)農(nóng)村信用社的信心。為新員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。在員工生活區(qū)修建花園，種花養(yǎng)草，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境；投入資金修建員工食堂，方便員工生活，減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)，讓員工有更多的精力工作和學(xué)習(xí)；購置體育器械，設(shè)置健身房、活動(dòng)室等，豐富員工業(yè)余生活。工作環(huán)境的改善，在讓新員工身心愉悅的同時(shí)，也給老員工增添了生活的樂趣。
三要建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)和完善勞動(dòng)用工制度，建立合理的責(zé)任激勵(lì)機(jī)制。在合理制定工作目標(biāo)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化監(jiān)督考核，除正常的制度考核外，要著重對(duì)員工當(dāng)期目標(biāo)責(zé)任考核。在個(gè)人考核上，應(yīng)堅(jiān)持定性分析與定量考核、政治考核與業(yè)務(wù)考核、組織考核與群眾意見、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y(jié)合的原則，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工的人才作用發(fā)揮情況；改革收入分配辦法，建立合理的利益分配機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行工效掛鉤，把員工的工資報(bào)酬和經(jīng)濟(jì)效益、業(yè)務(wù)能力、貢獻(xiàn)大小掛起鉤來，不管是老員工還是新員工，一律獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，打破員工收入平均分配的舊體制，建立按勞分配，多勞多得，高效勞動(dòng)多收入的新體制，真正實(shí)現(xiàn)“增效憑效益，收入靠貢獻(xiàn)”的激勵(lì)機(jī)制，做到分配公開、公正、公平、合理，通過改革分配機(jī)制，激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)新員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和愛崗敬業(yè)精神，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高信用社經(jīng)營效益。
四是科學(xué)地實(shí)施壓力管理。過大的壓力對(duì)于新員工來說，可能有兩個(gè)作用：一是努力；二是放棄。應(yīng)當(dāng)給新員工一個(gè)緩沖時(shí)間，科學(xué)施壓，而不能簡(jiǎn)單地以幾天的觀察來輕易認(rèn)可或否定一名新員工。新華信管理咨詢公司總結(jié)了一個(gè)“員工價(jià)值生命周期模型”，該模型將一個(gè)新員工在一個(gè)企業(yè)里某一崗位上的價(jià)值，按照每6個(gè)月為一個(gè)周期分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段分別為學(xué)習(xí)投入階段、價(jià)值形成階段、能力發(fā)揮階段、價(jià)值提升階段。新員工進(jìn)入企業(yè)后，只有在充分了解企業(yè)的基礎(chǔ)上，才能把自己的學(xué)識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能和當(dāng)前工作結(jié)合起來，并產(chǎn)生創(chuàng)造力。新員工在企業(yè)內(nèi)就如同一粒種子，只有具備溫度、濕度、陽光才能生根、發(fā)芽乃至成長，我們應(yīng)為他們創(chuàng)造和提供必要的條件，等到時(shí)機(jī)成熟，他們就能發(fā)光發(fā)熱，就能成為文明服務(wù)的標(biāo)兵、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的骨干、推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)發(fā)展的重要力量。
【關(guān)鍵詞】員工 師帶徒 技師 團(tuán)隊(duì)
企業(yè)員工技能是一個(gè)關(guān)系企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的系統(tǒng)工程，開展好企業(yè)員工技能培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部營造學(xué)習(xí)的氛圍，打造學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、技能型、研究型和創(chuàng)新型“五型”員工，有利于企業(yè)操作技術(shù)的傳承，有利于企業(yè)青年員工的快速培養(yǎng)，有利于企業(yè)新老更替的有序銜接。俗話說：“名師帶高徒”。而企業(yè)中的“名師”做為一個(gè)團(tuán)體可以用技師團(tuán)隊(duì)來帶表，“徒弟”由是新員工來代表，樣一個(gè)培訓(xùn)體系即有了教授者又有了受教者，筆者就以下方面，淺談企業(yè)中通過“專家、高級(jí)技師、技師”培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的建立企業(yè)的培訓(xùn)體系。
1 建立、健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度。
“沒有規(guī)矩不成方圓”。制度是企業(yè)一切活動(dòng)開展的依據(jù)，建立、健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度，是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)得以有效動(dòng)作的根本。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)制度應(yīng)涉及：培訓(xùn)意義、目的及范圍、操作技能；培訓(xùn)過程實(shí)施細(xì)則及規(guī)范；培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)罰措施等。要做到使整個(gè)培訓(xùn)過程有目標(biāo)，有計(jì)劃，有實(shí)施，有檢查，有考核，有獎(jiǎng)懲。應(yīng)從專家、高級(jí)技師、技師入手，組織相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)新、老員工理論及操作技能進(jìn)行評(píng)估，采取以理論與操作相結(jié)的形式，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)新員工應(yīng)以操作技能培訓(xùn)為主，對(duì)老員工應(yīng)以理論講解為主。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施后，可以采取年度及半年度的抽查，以作為年度培訓(xùn)工作的審核。
2 以班組為單元，優(yōu)中選優(yōu)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
企業(yè)中優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與機(jī)構(gòu)，需要企業(yè)從上至下建立一支優(yōu)秀的培訓(xùn)技師階段伍，是內(nèi)部培訓(xùn)得以有效實(shí)施的保障。首先，企業(yè)各二級(jí)單位可組織現(xiàn)有的高級(jí)技師、技師、高級(jí)工組成單位內(nèi)部的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。形成一支具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。其次，以班組為單元，先確定本班組所需候補(bǔ)力量的數(shù)量及現(xiàn)有操作內(nèi)容，再有針對(duì)性地按照操作內(nèi)容立足竟、薦結(jié)合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)完善的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。同時(shí)開展好“專家、高級(jí)技師、技師”培訓(xùn)宣傳工作，在員工中形成“標(biāo)兵”意識(shí)，以確定員工職業(yè)生涯的成長目標(biāo)。
3 找準(zhǔn)定位，明確職責(zé)，“師”“徒”要在思想上形成合力
定位，是一個(gè)人對(duì)自我的清楚認(rèn)識(shí)，也是一個(gè)人取得某種成功的可能性度量。找準(zhǔn)定位、明確職責(zé)，教出效果，學(xué)有所成，是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)得以有效實(shí)施的前提。刻苦專研，大膽嘗試，吸收好前輩們的精華，學(xué)有所成，心懷感恩，爭(zhēng)做企業(yè)合格、優(yōu)秀的儲(chǔ)備力量，是每一位青年員工的自我認(rèn)識(shí)及職責(zé)所在；加強(qiáng)引導(dǎo)，注重培養(yǎng)青年員工的感悟、思考、動(dòng)手和創(chuàng)新能力，以理教導(dǎo)，以情誘導(dǎo)，真情奉獻(xiàn)，樂于傳道，是現(xiàn)有專家、高級(jí)技師、技師基本的定位和職責(zé)。專家、、高級(jí)技、技師應(yīng)在基層對(duì)新員工應(yīng)言傳身教，從思想意識(shí)與行為意識(shí)上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合“師帶徒”形式，采取“一幫一，一對(duì)紅”等傳統(tǒng)方法，對(duì)新員工進(jìn)行傳授。
4 簽訂“師徒合同書”，做好年度檢查，確保實(shí)施效果
企業(yè)內(nèi)部中專家、高級(jí)技師、技師的比重逐漸增加，結(jié)合工作崗位，頒發(fā)聘書、建立起“專家、高級(jí)技師、技師”與“新員工”幫助體系，由企業(yè)三級(jí)單位進(jìn)行監(jiān)督。以季度、年度等形式組織培訓(xùn)工作的考核與檢查，同時(shí)也可結(jié)合基層單位的崗位練兵等活動(dòng)，對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行抽查，以檢查“師徒合同”的實(shí)施效果。一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。對(duì)實(shí)施效果顯著的“師徒”應(yīng)加大宣傳力度，建立“明星”機(jī)制，針對(duì)“明星徒弟”可以在下一年度做為“師傅”試帶徒，與“明星師傅”進(jìn)行對(duì)比，形成一套完整的培訓(xùn)循環(huán)體系。
5 選定培訓(xùn)方案與計(jì)劃，有條不紊地開展培訓(xùn)工作
各二級(jí)單位在每年度可針對(duì)專家、高級(jí)技師、技師根據(jù)工作崗位不同和自己的特色所長詳細(xì)制定培訓(xùn)方案與計(jì)劃，然后由各二級(jí)單位人事教育部門組織人員按照技能等級(jí)要求分類進(jìn)行分析，整出年度培訓(xùn)計(jì)劃，作為年度培訓(xùn)工作重點(diǎn)，并有條不紊地遵照實(shí)施。計(jì)劃實(shí)施過程中，二級(jí)教育人事部門要定期和不定期相結(jié)合的方式對(duì)培訓(xùn)工作開展情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解培訓(xùn)工作進(jìn)展情況，檢查其員工思想定位、工作積極性、操作技能的提升是否有不利于培訓(xùn)開展的變化，幫助其認(rèn)真查找、分析、解決問題。6 定期進(jìn)行階段性的總結(jié)、交流和考核
二級(jí)單位應(yīng)該以季度或年度為單位，按照技能等級(jí)分類組織專家、高級(jí)技師、技師和青年員工召開階段性總結(jié)、交流會(huì)。首先，由專家、高級(jí)技師、技師等回顧總結(jié)此前階段的培訓(xùn)情況，提出存在的問題及下一步的整改措施。其次，由“徒弟”作階段性的學(xué)、思想?yún)R報(bào)，談心得，談體會(huì)，找到自己的不足并提出彌補(bǔ)措施。“明星師徒”應(yīng)做為年度總結(jié)工作的重點(diǎn)，切實(shí)總結(jié)出全員培訓(xùn)亮點(diǎn)。最后，由教育人事部門應(yīng)根據(jù)平時(shí)檢查的情況，進(jìn)行量化考核，可采取內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與宣傳形式通報(bào)培訓(xùn)效果。
7 培訓(xùn)結(jié)束的理論及實(shí)操的檢查
季度、年度培訓(xùn)工作的結(jié)束，單位教育部門應(yīng)組織對(duì)年初建立的“專家、高級(jí)技師、技師”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，從培訓(xùn)工作內(nèi)容、質(zhì)量、人員等方面進(jìn)行評(píng)定，首先由師徒的學(xué)習(xí)效果合格評(píng)定，核查培訓(xùn)效果是否達(dá)到制度要求。其次，要針對(duì)下一級(jí)單位進(jìn)行專業(yè)技術(shù)理論考試和實(shí)際操作考試。考試、實(shí)操合格、表現(xiàn)突出的單位按的規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
8 結(jié)論
培訓(xùn)在企業(yè)當(dāng)中牽涉的面較廣，培養(yǎng)出具有一定操作能力的員工難度也很大。影響培訓(xùn)效果的因素也很多，實(shí)施過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，處理不好都有可能招致培訓(xùn)的失敗，造成企業(yè)不必要的人力及財(cái)力支出。企業(yè)要擺脫“青黃不接”的尷尬局面，培訓(xùn)是必由之路。而專家、技師隊(duì)伍的作用的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用，但要想取得優(yōu)良的培訓(xùn)效果，實(shí)施過程要素的準(zhǔn)確把握顯得尤為重要。
參考文獻(xiàn)
[1] 張明海最新各類培訓(xùn)中心課程方案設(shè)計(jì)與編制及成功模式績效分析考核評(píng)估指導(dǎo)手冊(cè)[M].出版地：北京出版社：石油工業(yè)出版社，出版年：2008
[2] 覃峰采油、采氣工技術(shù)操作規(guī)范與關(guān)鍵技能實(shí)訓(xùn)手冊(cè) [M].出版地：北京出版社：石油工業(yè)出版社，出版年：2010
一，一年來的工作情況
（一）從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決區(qū)的各項(xiàng)工作問題。
每年三月份到八月份是區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問題；而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長，導(dǎo)致工作積極性不高的問題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門調(diào)同事過來以補(bǔ)區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。
（二）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)
按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的“建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓(xùn)計(jì)劃上制定出"一個(gè)循環(huán)，三個(gè)節(jié)約”的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施“由小及大，由點(diǎn)到面”的貫徹傳播開來。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施做到最好。
（三）在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
在今年全運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開荒和服務(wù)工作。雖然開荒的工作很累，但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_荒工作，所以二次開荒對(duì)我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)“微笑天使”的稱號(hào)。
在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn)。
二，存在問題以及整改措施
一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。
1：對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。
2：工作開拓創(chuàng)新不夠。
3：在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問題考慮不夠。
4：只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
5：爭(zhēng)取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。
針對(duì)上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：
1，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
2，工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問題。
3，采取過硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。
4，加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。
（一）從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項(xiàng)工作問題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問題；而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長，導(dǎo)致工作積極性不高的問題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門調(diào)同事過來以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。
（二）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)
按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的“建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓(xùn)計(jì)劃上制定出"一個(gè)循環(huán)，三個(gè)節(jié)約”的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施“由小及大，由點(diǎn)到面”的貫徹傳播開來。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施做到最好。
（三）在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
在今年全運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開荒和服務(wù)工作。雖然開荒的工作很累，但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_荒工作，所以二次開荒對(duì)我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)“微笑天使”的稱號(hào)。
在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn)。
二，存在問題以及整改措施
一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。
1：對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。
2：工作開拓創(chuàng)新不夠。
3：在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問題考慮不夠。
4：只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
5：爭(zhēng)取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。
針對(duì)上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：
1，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
2，工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問題。
3，采取過硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。
4，加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)蒂于人才的競(jìng)爭(zhēng)，而適應(yīng)于社會(huì)發(fā)展的人才來源于"活到老，學(xué)到老"理解終生培訓(xùn)的員工之中。認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，并不等于就能做好培訓(xùn)工作，因?yàn)榕嘤?xùn)工作的完成需依靠于培訓(xùn)方案。有好的培訓(xùn)方案，不必須有好的培訓(xùn)效果，但要有好的培訓(xùn)效果，則必須要有好的培訓(xùn)方案，本文經(jīng)過對(duì)分析了培訓(xùn)及培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的重要性，經(jīng)過培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)目標(biāo)，以培訓(xùn)目標(biāo)為指南，對(duì)培訓(xùn)方案的其它各組成要素進(jìn)行分析，指出設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)應(yīng)從哪些方面研究，根據(jù)具體情景擇優(yōu)處理，確定一個(gè)初步方案，再對(duì)培訓(xùn)方案評(píng)估修改，最終制定出一個(gè)有效的新員工培訓(xùn)方案。
一、制定新員工培訓(xùn)方案的目的
1、為新員工供給正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣
2、讓新員工了解公司所能供給給他的相關(guān)工作情景及公司對(duì)他的期望
3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供給討論的平臺(tái)
4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司
5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感
6、使新員工明白自我工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
7、培訓(xùn)新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法
綜合目的是為了讓企業(yè)新員工更快的融入到工作環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)。
二、新員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)程序
1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。（定期：三個(gè)月一次）
2、人數(shù)較少、分散時(shí)，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）
三、培訓(xùn)資料
1、公司崗前培訓(xùn)——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師；解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)——不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——（簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀，描述公司地理位置、交通情景；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化提議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情景三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。
五、新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。
2、公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。
3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”經(jīng)過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。
關(guān)鍵詞：連鎖企業(yè)；基層員工；激勵(lì)機(jī)制
中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）27-0010-03
一、建立連鎖企業(yè)基層員工激勵(lì)機(jī)制的背景
基層員工如門店店長、店員等，通常是面向顧客的重要風(fēng)景線，是連鎖企業(yè)業(yè)績的重要?jiǎng)?chuàng)造者與承擔(dān)者，對(duì)連鎖企業(yè)的作用尤為重要。建立對(duì)基層員工的激勵(lì)機(jī)制，不時(shí)地給予員工激勵(lì)，有利于提高員工的自覺性和主動(dòng)性，有效發(fā)揮員工的潛力，并增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。良好的激勵(lì)機(jī)制是順應(yīng)公司發(fā)展不斷變遷的，不是一蹴而就的，建立對(duì)連鎖企業(yè)基層員工的激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的必修課程，也是需要終身學(xué)習(xí)的。
（一）企業(yè)基層員工的重要性
促成連鎖企業(yè)運(yùn)營的有三大系統(tǒng)，即營銷系統(tǒng)、采購系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)。總部的工作是宏觀調(diào)控三大系統(tǒng)，以保障連鎖體系的正常運(yùn)營，而基層員工則是構(gòu)成三大系統(tǒng)運(yùn)營的小齒輪，雖小卻不能少。連鎖企業(yè)一般由總部和若干個(gè)連鎖門店構(gòu)成，對(duì)于連鎖企業(yè)來說，總部提供技術(shù)指導(dǎo)和原材料供應(yīng)，但真正面向廣大顧客群體，創(chuàng)造營業(yè)收入的是門店的基層員工，基層員工是企業(yè)得以運(yùn)營的擔(dān)當(dāng)者、操作者、作業(yè)者。
（二）建立連鎖企業(yè)基層員工激勵(lì)機(jī)制的必要性
企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)是十分必要的。舉個(gè)例子，企業(yè)基層員工從事的日常工作較為枯燥、煩瑣，度過了剛開始工作時(shí)的適應(yīng)期，對(duì)工作產(chǎn)生厭倦心理后，容易產(chǎn)生工作效率低下、工作質(zhì)量下降的情況，但此時(shí)的員工工作技能已經(jīng)成熟，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來可觀的收入，并且對(duì)于企業(yè)來說，留住現(xiàn)有員工的成本低于培養(yǎng)新員工。此時(shí)，企業(yè)加以適當(dāng)?shù)募?lì)，可以提高員工的工作積極性，增加員工的幸福感。以此類推，企業(yè)應(yīng)對(duì)不同時(shí)期、不同崗位的員工提供相應(yīng)的激勵(lì)，由此，建立激勵(lì)機(jī)制顯得尤為重要。
二、現(xiàn)代企業(yè)營銷員工現(xiàn)行激勵(lì)手段存在的問題
（一）企業(yè)方面
相對(duì)于國外來說，我國連鎖企業(yè)發(fā)展較晚，未形成自己獨(dú)有的連鎖經(jīng)營方式，大多為借鑒參考國外成功的連鎖模式。通過借鑒與學(xué)習(xí)，許多國內(nèi)的公司取得了巨大的成功，讓許多企業(yè)品嘗到了連鎖的甜頭。但在這個(gè)過程中，連鎖企業(yè)往往忽略激勵(lì)基層員工的重要性，激勵(lì)的手段存在著問題，導(dǎo)致員工不斷辭職，企業(yè)在培養(yǎng)新員工的支出上有增無減。
1.不注重培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)在一定程度上表現(xiàn)出了企業(yè)對(duì)員工的重視程度，良好的培訓(xùn)會(huì)給予員工安全感，側(cè)面來說，這也是對(duì)員工的一種激勵(lì)。企業(yè)員工包括新進(jìn)員工和原有員工，培訓(xùn)新員工能夠讓其盡快適應(yīng)工作；培訓(xùn)老員工，可讓其獲得更多的技能，以適應(yīng)更多的工作內(nèi)容。但事實(shí)是，現(xiàn)有連鎖企業(yè)并不注重對(duì)新員工的培訓(xùn)。舉個(gè)例子，有些企業(yè)會(huì)采取老人帶新人的方式培養(yǎng)新員工，但老員工出于種種原因，如即將辭職而不愿帶新員工，如工作太多而沒精力帶新員工，又如害怕競(jìng)爭(zhēng)而不想帶新員工等等，無法幫助新員工徹底成長。當(dāng)然，培訓(xùn)的方式還有更多，但它們或多或少地存在著不足，并且連鎖企業(yè)一般采取單一的培訓(xùn)模式，導(dǎo)致員工無法在短期內(nèi)成為企業(yè)需要的相關(guān)技能人才。對(duì)于老員工來說，相關(guān)技能已經(jīng)熟練掌握了，但是隨著連鎖企業(yè)的不斷進(jìn)步，對(duì)員工的要求也不斷提高。對(duì)于連鎖企業(yè)來說，不能讓員工胡亂摸索經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)利用企業(yè)所掌握的相關(guān)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工加以引導(dǎo)，促進(jìn)員工更好發(fā)展。
2.物質(zhì)、精神激勵(lì)不協(xié)調(diào)。物質(zhì)激勵(lì)指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)職工工作，企業(yè)只鼓勵(lì)自己希望的結(jié)果或行為。精神激勵(lì)是指精神方面的無形激勵(lì)，包括肢體語言、溝通、榜樣作用等。對(duì)于連鎖總部的目的是，通過基層員工獲得更多的利益收入，相對(duì)的，給予員工物質(zhì)激勵(lì)以達(dá)到該目標(biāo)，物質(zhì)激勵(lì)可以通過考核完成，簡(jiǎn)單且有效。反觀精神激勵(lì)，一般不需金錢的投入，但卻要求管理者付出更多的精力并擁有較高的人際交往能力。企業(yè)管理者通過分析全局情況容易選擇滿足員工的物質(zhì)需求，但是由于物質(zhì)激勵(lì)與物質(zhì)欲望之間永遠(yuǎn)存在差異，僅僅通過物質(zhì)激勵(lì)，并不能達(dá)到預(yù)計(jì)的激勵(lì)效果。
3.正、負(fù)向激勵(lì)不協(xié)調(diào)。正向激勵(lì)是對(duì)員工的具有積極意義的行為通過獎(jiǎng)勵(lì)來強(qiáng)化的方式。負(fù)向激勵(lì)通過影響人們的動(dòng)機(jī)，是人們放棄做某件事。以連鎖酒店業(yè)為例，晉升對(duì)業(yè)績突出的員工可以提高全體員工積極性，即為正向激勵(lì)；企業(yè)對(duì)業(yè)績低下的員工進(jìn)行處罰，員工為免遭處罰而選擇不斷改進(jìn)。正負(fù)向激勵(lì)都能很好地激勵(lì)基層員工，但事實(shí)上由于連鎖酒店業(yè)的晉升機(jī)會(huì)并不多，導(dǎo)致員工在努力后失望，或者負(fù)向激勵(lì)超過員工承受極限的話，容易引發(fā)危機(jī)。正向激勵(lì)有度，負(fù)向激勵(lì)有底線，兩者平衡，容易達(dá)到期望的效果。
4.員工對(duì)公司缺乏歸屬感和幸福感。現(xiàn)代企業(yè)的管理者一味追求企業(yè)效益，而漠視了企業(yè)員工的情感需要，沒有將精力投入到與員工建立良好溝通上，企業(yè)最后只能依靠死板生硬的制度來約束員工，并無法激發(fā)員工的自主熱情。企業(yè)不主動(dòng)認(rèn)識(shí)到基層員工的重要作用，導(dǎo)致對(duì)員工關(guān)心與激勵(lì)的缺失，員工在積年累月的重復(fù)工作中，對(duì)工作的熱情消失殆盡，從而對(duì)企業(yè)失去歸屬感，對(duì)工作失去幸福感，導(dǎo)致基層員工工作效率低下甚至離職。
（二）員工方面
建立激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)是激勵(lì)基層員工，員工的行為、態(tài)度會(huì)直接影響激勵(lì)機(jī)制執(zhí)行的效果。
1.員工缺乏進(jìn)取心，缺乏自我激勵(lì)。員工抱有得過且過的心態(tài)，缺乏進(jìn)取心。連鎖企業(yè)的基層員工從事的工作較為簡(jiǎn)單，工作相對(duì)重復(fù)且較為枯燥。所以，企業(yè)對(duì)員工的學(xué)歷、創(chuàng)新能力等要求不高，相反對(duì)員工的執(zhí)行力、工作效率等要求較高。員工需要做的是保質(zhì)保量地完成日常任務(wù)，大部分的員工不愿在每日的繁復(fù)工作中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自我激勵(lì)。
2.員工間的非正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)規(guī)章制度之外，仍有許多制度無法觸及的地方。由于連鎖門店基層員工人數(shù)龐大、監(jiān)管不易、規(guī)章制度不夠完善等情況，總部無法對(duì)基層員工的工作情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，而門店的基層員工則有機(jī)會(huì)在監(jiān)察的盲區(qū)、規(guī)章的盲點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行非正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，以獲取更多的利益。
3.員工頻繁跳動(dòng)，企業(yè)難留人才。相同類型的連鎖企業(yè)所需要的員工技能大致相同，這就導(dǎo)致了連鎖企業(yè)培養(yǎng)的員工能夠同樣適用于相同類型的其他連鎖企業(yè)，而員工出于各種原因，如更換工作環(huán)境、住址搬遷等，會(huì)選擇更換工作。企業(yè)基層員工跳動(dòng)頻繁，在一定程度上導(dǎo)致了連鎖企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的失效。
三、企業(yè)營銷員工激勵(lì)不足的原因分析
（一）歷史原因
1.陳舊思想的影響。自2001年中國加入世貿(mào)組織之后，先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)思想不斷地影響著中國的企業(yè)，但是落后陳舊的思想仍舊影響著現(xiàn)代激勵(lì)機(jī)制，使其難以揮作用。新的基層員工進(jìn)入崗位，大多需要老員工的帶領(lǐng)、指導(dǎo)，并做上級(jí)所規(guī)定的工作。所以說，新入職的基層員工必須聽從于“前輩”，而老員工為企業(yè)所同化，不愿接受新人的新思想，導(dǎo)致新人不斷被同化。而很多的老員工也是由新員工成長起來的，聽從的也是上一輩的指導(dǎo)，而非自己經(jīng)驗(yàn)的積累，即使員工改朝換代，員工技能也無法得到顯著提升，還容易為企業(yè)的條條框框所同化。
2.激勵(lì)機(jī)制在中國起步較晚。1998年，我國正式將連鎖銷售的模式引入中國，至今只有十八年的歷史，相應(yīng)的，對(duì)于連鎖企業(yè)基層員工的激勵(lì)機(jī)制起步也較晚。在此之前，單店經(jīng)營占主流，此時(shí)激勵(lì)的受眾對(duì)象數(shù)量少，彼此的熟稔度高，甚至可輕易地進(jìn)行單人激勵(lì)。當(dāng)連鎖模式占領(lǐng)廣大市場(chǎng)之后，需要激勵(lì)的基層員工數(shù)量為從前的數(shù)倍之多，原有激勵(lì)機(jī)制不夠系統(tǒng)，無法滿足當(dāng)下基層員工的激勵(lì)需求，從而導(dǎo)致了激勵(lì)機(jī)制的作用大打折扣。
（二）現(xiàn)實(shí)原因
1.大量借鑒已有激勵(lì)機(jī)制。連鎖銷售的模式在中國只有十八年的歷史，相應(yīng)的，對(duì)于連鎖企業(yè)基層員工的激勵(lì)機(jī)制起步也較晚。由于中國的連鎖模式由國外引進(jìn)，所以大部分的連鎖企業(yè)借鑒了國外的激勵(lì)機(jī)制的模式，更有甚者，直接將國外或者國內(nèi)成功的激勵(lì)機(jī)制模式照搬照抄。
2.已有激勵(lì)機(jī)制一成不變。中國近年來本土的連鎖企業(yè)紛紛圈地?cái)U(kuò)張，連鎖企業(yè)急速的發(fā)展導(dǎo)致原有的激勵(lì)機(jī)制無法跟上更大規(guī)模的需求。同時(shí)，基層員工的素質(zhì)普遍提高，員工能力提升，而企業(yè)提供的薪資與工作內(nèi)容無法滿足員工日益增長的物質(zhì)及精神需求，使雙方產(chǎn)生了矛盾。每種激勵(lì)機(jī)制都無法永遠(yuǎn)地適合企業(yè)各個(gè)階段的實(shí)際情況。所以說，應(yīng)不斷根據(jù)行業(yè)大環(huán)境、企業(yè)現(xiàn)狀、員工合理訴求來改善已有的激勵(lì)機(jī)制，一成不變的激勵(lì)機(jī)制是無法使企業(yè)獲得更好的發(fā)展的。
3.激勵(lì)機(jī)制的執(zhí)行力不足。公司總部對(duì)基層員工最基本的激勵(lì)是由發(fā)放薪酬來直接體現(xiàn)的，隨著連鎖企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，門店數(shù)增長，開店區(qū)域擴(kuò)張，總部對(duì)門店的監(jiān)控隨之降低，心理激勵(lì)的效用隨之降低，即在客觀條件限制激勵(lì)機(jī)制的執(zhí)行力。總部制定門店基層員工的激勵(lì)機(jī)制，當(dāng)規(guī)定之外的情況出現(xiàn)時(shí)，硬性的規(guī)定無法適應(yīng)多變的現(xiàn)實(shí)，需要考慮激勵(lì)機(jī)制的靈活性，或者考慮將權(quán)利適當(dāng)下放。區(qū)域經(jīng)理面向門店店長、門店店長面向門店員工是進(jìn)行激勵(lì)的最直接對(duì)象，但是激勵(lì)者素質(zhì)的差異，造成受激勵(lì)者所收到激勵(lì)程度的差異，存在著激勵(lì)機(jī)制執(zhí)行力不足的情況
四、連鎖企業(yè)基層員工激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)
（一）建立激勵(lì)機(jī)制的評(píng)估、執(zhí)行、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
首先，企業(yè)要了解本身的行業(yè)地位與所處的環(huán)境，再根據(jù)以本地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平和發(fā)展?fàn)顩r，以便在標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)能夠得到客觀的依據(jù)，可借鑒同行業(yè)成功的激勵(lì)模式，加以改編利用；其次，企業(yè)需要了解大多數(shù)基層員工的真正需求，根據(jù)馬斯洛層次理論，基層員工的訴求應(yīng)處于溫飽階段（生理需要、安全需要），并追求小康階段（社會(huì)需要、尊重需要），即物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，但尊重員工，給予員工榮譽(yù)等也值（下轉(zhuǎn)14頁）（上接11頁）得重視；最后，企業(yè)需要順勢(shì)而為，根據(jù)不斷發(fā)展的市場(chǎng)現(xiàn)狀、不斷更迭的基層員工群體來修改激勵(lì)機(jī)制中不合時(shí)宜的部分。
激勵(lì)機(jī)制在門店的執(zhí)行度是基層領(lǐng)導(dǎo)能力的直觀體現(xiàn)。基層領(lǐng)導(dǎo)作為基層員工與總部的重要聯(lián)系紐帶，擁有使用企業(yè)制定的激勵(lì)機(jī)制的權(quán)利，同樣也需要盡執(zhí)行、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的義務(wù)。即總部通過基層領(lǐng)導(dǎo)推廣企業(yè)所制定的激勵(lì)機(jī)制，并了解該機(jī)制對(duì)基層員工的作用。
（二）建立分層的薪酬機(jī)制
物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)機(jī)制的重要組成部分，重點(diǎn)體現(xiàn)在薪酬的多少。由于連鎖企業(yè)基層員工所處崗位差異，所干工作不同，應(yīng)獲薪酬理應(yīng)不同，多數(shù)連鎖企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，但如何分層，如何把控每一層的差距值得管理層注意。
首先是認(rèn)清企業(yè)所處的行業(yè)地位，對(duì)自身有清醒的認(rèn)識(shí)，由外及內(nèi)，再考慮不同工作崗位創(chuàng)造價(jià)值的大小，建立薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于處于迅速發(fā)展階段的企業(yè)來說，可通過以高獎(jiǎng)金促發(fā)展提高營銷員工的工作積極性。這是由于處于這個(gè)階段的營銷員工的基本的工資并沒有很高，如果長期不提高工資會(huì)導(dǎo)致員工消極怠工，相反的，提高工資或獎(jiǎng)金，能有效提高員工積極性。
對(duì)于處于成熟階段的企業(yè)來說，是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，一般情況下，處于這個(gè)階段的員工所得到的工資已經(jīng)達(dá)到預(yù)期，這時(shí)候想要的是足夠的休閑時(shí)間，工資的提高已無法很好地提高員工的積極性。
（三）灌輸企業(yè)文化，建立員工榜樣
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一部分，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。企業(yè)向基層員工灌輸企業(yè)文化，以便基層員工能夠認(rèn)可企業(yè)文化。企業(yè)文化所傳遞的價(jià)值觀如果符合大部分基層員工的利益，能夠激起員工的前進(jìn)意識(shí)，按照企業(yè)所期望的方向行進(jìn)。同時(shí)，企業(yè)文化對(duì)員工的行為具有一定的約束作用，以提高基層員工的工作自覺性和使命感。
建立員工榜樣是連鎖企業(yè)激勵(lì)員工的重要且有效的方式。在學(xué)者迪爾和肯尼迪合著的《公司文化》一書中，將英雄楷模人物作為組織文化的五個(gè)要素之一，辯證地闡述了榜樣對(duì)員工的激勵(lì)作用。將能夠代表企業(yè)形象，最能迎合企業(yè)理念的個(gè)人或團(tuán)體樹為榜樣，通過榜樣的作用傳達(dá)公司對(duì)基層員工的訴求，并根據(jù)客觀形式不斷做出調(diào)整。
五、結(jié)論
連鎖企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立與完善是連鎖企業(yè)長遠(yuǎn)而又正確的投資。建立基層員工激勵(lì)機(jī)制，最直接受益者是廣大基層員工，能夠得到物質(zhì)與精神上的滿足，最直接結(jié)果便是提高基層員工工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，為企業(yè)增進(jìn)收益。所以說，建立連鎖企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)基層員工與企業(yè)來說都是受益方。隨著員工素質(zhì)、能力的提高，對(duì)激勵(lì)的定義也隨之改變，企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況，滿足員工合理要求，保持基層員工工作熱情。企業(yè)的發(fā)展離不開基層員工的努力與管理層的政策支持，激勵(lì)機(jī)制的存在便是激發(fā)基層員工工作潛力的重要紐帶，它的存在與改善會(huì)促進(jìn)連鎖企業(yè)日趨進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易；教學(xué)做一體化；教學(xué)改革
1教學(xué)做一體化教學(xué)模式的基本內(nèi)涵
所謂教學(xué)做一體化，就是理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)生“做中學(xué)、學(xué)中做”，其核心內(nèi)容是訓(xùn)練和提升學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，將理論教學(xué)與實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合的一種教學(xué)模式。此教學(xué)模式與傳統(tǒng)的教學(xué)模式不同，教師由知識(shí)的傳授者變?yōu)榻M織學(xué)生學(xué)習(xí)工作的“導(dǎo)演”，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力和相關(guān)專業(yè)技能，激發(fā)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。教學(xué)做一體化模式是一種新型的教學(xué)模式，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能和綜合能力為目標(biāo)，以工作任務(wù)為載體，教師邊教邊做，學(xué)生邊學(xué)邊做，學(xué)生在學(xué)的過程中理論與實(shí)踐均得到了驗(yàn)證，讓學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)中就能體驗(yàn)到職業(yè)崗位真實(shí)的工作過程，在實(shí)踐中提高職業(yè)技能和綜合能力。
2傳統(tǒng)教學(xué)模式下《國際貿(mào)易》課程存在的問題
2．1傳統(tǒng)教學(xué)模式重理論輕實(shí)踐，不能滿足企業(yè)對(duì)人才的要求
大多數(shù)高職院校在教學(xué)模式上采取的是將理論課與實(shí)踐課的教學(xué)分開。然而在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這樣的教學(xué)模式已不能適應(yīng)高職院校教學(xué)教育的要求，長期以來，各個(gè)高職院校也做過多種探索，如：在課堂上講理論、在實(shí)踐場(chǎng)所講操作；加大實(shí)訓(xùn)課的課時(shí)比例；強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)管理；建立校企合作；加強(qiáng)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)等，但總體來講效果欠佳，培養(yǎng)出的學(xué)生大多平而不尖，不可否認(rèn)上述幾種方式也是理論與實(shí)踐結(jié)合的途徑，但其本質(zhì)并沒有脫離傳統(tǒng)教學(xué)模式。這樣的教學(xué)模式很容易造成理論學(xué)不精、實(shí)踐學(xué)不會(huì)，一到工作現(xiàn)場(chǎng)又重新摸索的情況。
2．2教師實(shí)踐技能有待提高，缺乏“雙師型”教師
實(shí)施一體化教學(xué)重要條件之一是教師，一體化教學(xué)需要的是“雙師型”教師，必須具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的外貿(mào)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有利于學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，接收教師有關(guān)從事本專業(yè)實(shí)際運(yùn)用的操作經(jīng)驗(yàn)。而高職院校從事國際貿(mào)易教學(xué)的教師大多直接從高校畢業(yè)到學(xué)校任教，缺乏來自一線行業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，上課只能照搬書本，采用的仍然是教師為中心的“一言堂”填鴨式教學(xué)模式，導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)情緒高，培養(yǎng)出的學(xué)生很難適應(yīng)外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境。
2．3教學(xué)手段單一，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高
國際貿(mào)易課程是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的一門綜合應(yīng)用型科學(xué)，不當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式方法，會(huì)使國際貿(mào)易課堂教學(xué)變得枯燥乏味。雖然大多數(shù)老師均采用多媒體教學(xué)，但是也僅僅是幾張簡(jiǎn)單的PPT，課件上文字多于圖片，如講到海洋運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是，老師一二三地講其特點(diǎn)，學(xué)生只是在學(xué)一道“論述題”而已，難免聽起來昏昏欲睡。這樣缺乏內(nèi)容豐富的教學(xué)方式和現(xiàn)代化的教學(xué)手段，導(dǎo)致一方面學(xué)生覺得理論知識(shí)課程較枯燥，另一方面，學(xué)生的實(shí)際操作能力無法得到培訓(xùn)提高，從而與企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求之間產(chǎn)生較大差距。
3教學(xué)做一體化改革探索
3．1建立“1233”課程內(nèi)容教學(xué)體系
所謂“1233”課程內(nèi)容體系，指“一單工作、二角并行、三大模塊、三項(xiàng)技能”。本課程模擬外貿(mào)實(shí)操中完整的“一單工作項(xiàng)目”流程，向?qū)W生介紹某貨物對(duì)外貿(mào)易全過程。“二角并行”指教師扮演企業(yè)“老員工”，學(xué)生扮演企業(yè)“新員工”兩個(gè)角色，通過“老員工”帶幫教“新員工”，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做完美結(jié)合。課程內(nèi)容分為“三大模塊”：模塊一國際貿(mào)易實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；模塊二合同條款；模塊三對(duì)外貿(mào)易分崗模擬實(shí)訓(xùn)。“三項(xiàng)技能”指通過對(duì)三大模塊的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生在專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力上得以提升。
3．2建立宏觀和微觀相結(jié)合的“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式
根據(jù)國際貿(mào)易課程“1233”課程教學(xué)體系，設(shè)計(jì)出宏觀和微觀的“教學(xué)做”有機(jī)結(jié)合的教學(xué)模式。首先，宏觀的教學(xué)做一體化，我們仿照外貿(mào)企業(yè)新員工培訓(xùn)的特色，企業(yè)會(huì)安排一名舊員工帶幫教新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，最后新員工掌握了詳細(xì)的操作內(nèi)容后，再讓其獨(dú)立完成新業(yè)務(wù)操作。因此，我們將教學(xué)內(nèi)容分成的三大模塊，模塊一國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)以“教”為主，類似于新崗位介紹，模塊二合同條款“學(xué)”為主，類似于企業(yè)帶幫教，模塊三國際貿(mào)易分崗模擬實(shí)訓(xùn)“做”為主，學(xué)生獨(dú)立完成工作任務(wù)。整個(gè)流程和企業(yè)培訓(xùn)新員工的流程是一樣的。其次，微觀的教學(xué)一體化，則是體現(xiàn)在“二角并行”提升進(jìn)階教學(xué)模式，以一項(xiàng)完整的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為主線，老師以企業(yè)老員工的角色向?qū)W生介紹任務(wù)、示范操作、解答問題、分配任務(wù)、指正錯(cuò)誤、評(píng)價(jià)效果，同時(shí)，學(xué)生以企業(yè)新員工的角色向老師了解任務(wù)、觀察提問、學(xué)習(xí)知識(shí)、模仿操作、查漏補(bǔ)缺、總結(jié)提高，同樣也是和企業(yè)老帶新的模式是一樣的。
3．3靈活運(yùn)用多種教學(xué)方式，提高教學(xué)效果
3．3．1項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式在課堂教學(xué)中，教師可以廣泛運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法，可以根據(jù)國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)、合同條款、分崗模擬實(shí)訓(xùn)三大模塊設(shè)計(jì)若干個(gè)項(xiàng)目，學(xué)生們共同致力于該項(xiàng)目的完成，為此分析問題解決問題。比如在學(xué)習(xí)商品數(shù)量、包裝條款時(shí)，教師可以提供學(xué)生一些真實(shí)的企業(yè)進(jìn)出口商品實(shí)例，教師和學(xué)生一起分析商品的性質(zhì)和特點(diǎn)，學(xué)生自行擬定該商品的數(shù)量、包裝條款，之后讓學(xué)生見識(shí)真實(shí)外貿(mào)合同中的商品數(shù)量、包裝條款，針對(duì)存在的問題和分析，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，總結(jié)提升；再比如，在學(xué)完出口商品報(bào)價(jià)核算后，教師可以向?qū)W生提供一些真實(shí)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行報(bào)價(jià)核算，然后一起分析總結(jié)，評(píng)價(jià)效果。3．3．2探究式比如案例分析法，教學(xué)中，引用很多來自企業(yè)的典型案例，通過對(duì)案例的分析，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)；再比如角色扮演法，老師扮演舊員工，學(xué)生扮演新員工，共同完成任務(wù)，同時(shí)，學(xué)生掌握一定知識(shí)后，輪流扮演外貿(mào)業(yè)務(wù)中涉及的崗位角色（外企、海關(guān)、商檢、船代、銀行等），反復(fù)操作達(dá)到熟練。3．3．3合作式比如小組教學(xué)法，學(xué)生以小組為單位，組建外貿(mào)公司，小組之間互相扮演進(jìn)出口商，進(jìn)行商品的磋商談判，合作完成一單業(yè)務(wù)的完整進(jìn)出口流程。
3．4構(gòu)建“高徒”標(biāo)準(zhǔn)課程考核體系
國際貿(mào)易課程考核以“形成性考核為主，終結(jié)性考核為輔”，其中形成性考核占課程考核體系的60％，主要借鑒了企業(yè)對(duì)員工的績效考核，將企業(yè)對(duì)員工的出勤、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)四方面績效考核納入形成性考核中，鞭策學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)動(dòng)積極性，提升其職業(yè)素養(yǎng)；終結(jié)性考核占課程考核體系的40％，考核學(xué)生對(duì)本課程基本知識(shí)的掌握占20％，技能操作占20％。同時(shí)，通過“高徒”標(biāo)準(zhǔn)課程考核體系使學(xué)生在專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力三大能力上得到進(jìn)一步提高。因此，通過“高徒”標(biāo)準(zhǔn)課程考核體系，把課程教學(xué)與課程考核相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)課程考核的職業(yè)化，激勵(lì)學(xué)生對(duì)實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)素質(zhì)提高的重視。
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宋小平：真誠面對(duì)員工和顧客
財(cái)智：企業(yè)發(fā)展至今遇到過哪些困難？
宋小平：發(fā)展過程中遇到過由于產(chǎn)品質(zhì)量的問題，顧客大年初一到我的店里鬧得很僵。那時(shí)有點(diǎn)想放棄了，這是我自己在選擇品牌上的失誤，后來通過自己的真誠和執(zhí)著，化險(xiǎn)為夷。雖然這件事已經(jīng)很久遠(yuǎn)了，但是至今對(duì)我警示作用。
財(cái)智：能具體描述下是什么樣的產(chǎn)品造成的問題以及最后是如何解決的嗎？
宋小平：那時(shí)候加盟的一個(gè)品牌，顧客用了它的產(chǎn)品之后脫皮過敏。顧客一時(shí)沖動(dòng)，上門來鬧，最后我?guī)е櫩偷结t(yī)院做檢查，陪著她，賠償她，得到了顧客的理解。
財(cái)智：發(fā)生這樣的事件之后在選擇產(chǎn)品上有沒有總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)？
宋小平：通過這件事我就堅(jiān)定了選項(xiàng)目一定要大品牌，如果不符合這點(diǎn)哪怕能給我?guī)砗艽罄麧櫩臻g的項(xiàng)目我也不會(huì)去選擇。
財(cái)智：有什么其他的事情困擾過企業(yè)的發(fā)展？
宋小平：以前自己對(duì)員工管理方面沒有經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)管理80、90后員工，導(dǎo)致員工大量流失，從那以后我覺得作為老板還是需要不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，多接觸新的管理模式。學(xué)習(xí)之后在員工的管理上有了很大的改變，通過調(diào)動(dòng)員工積極性，改進(jìn)員工福利措施，人性化的管理，讓員工的穩(wěn)定性得到了提升。其實(shí)很簡(jiǎn)單，人與人之間只要你真誠對(duì)她們，她們也會(huì)真誠對(duì)待你的。用心真誠去關(guān)注每一個(gè)點(diǎn)，不管是80后，還是90后的員工，她們需要的是快樂的磁場(chǎng)，只要你給她們，她們會(huì)愿意留下來的。
財(cái)智：您在挑選員工時(shí)有什么要求呢？
宋小平：我從來不看新員工的學(xué)歷，員工一定要善良、上進(jìn)。
財(cái)智：新員工進(jìn)來要經(jīng)過哪方面的培訓(xùn)？
宋小平：首先并不是專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，而且要她們喜歡美容行業(yè)，能夠融入這行，后期才會(huì)以專業(yè)培訓(xùn)為主。
財(cái)智：在拓客這塊橙子歌是怎么做的呢？
宋小平：在拓客方面，我其實(shí)非常反對(duì)到大街上發(fā)傳單的方式，我注重在以老帶新，所以就要更好地服務(wù)好老客戶，老顧客一句好話比得上你一百句話。我們90%的新客都是老客帶過來的，基本上就不做納客的工作了，A類客人是我自己親力親為來維護(hù)。
財(cái)智：您覺得未來的市場(chǎng)發(fā)展是怎樣的？
宋小平：對(duì)于客人，能夠給到她們美麗和健康是很重要的，特別是現(xiàn)在很多人都不缺錢，但是缺健康，健康就顯得尤為重要，我認(rèn)為現(xiàn)在乃至未來美業(yè)都會(huì)往健康產(chǎn)業(yè)方向去發(fā)展。
財(cái)智：您試過帶顧客出國做一些項(xiàng)目嗎？
宋小平：我也帶過客人出國，效果挺好的。
（中交二航局第一工程有限公司，湖北 武漢 430012）
摘 要：隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，基礎(chǔ)建設(shè)腳步放緩，建筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。誰能擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，誰就更可能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。培訓(xùn)是把“人”變成“人才”的重要途徑，是使員工的素質(zhì)得到提升的法門。通過培訓(xùn)可以使企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想得到貫徹，使企業(yè)制度得到具體落實(shí)，可以形成可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。此文，筆者根據(jù)在建筑施工企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)同類企業(yè)的員工教育培訓(xùn)工作進(jìn)行了總結(jié)和探討。
關(guān)鍵詞 ：建筑施工企業(yè)；培訓(xùn)；專業(yè)技術(shù)人員；管理者
中圖分類號(hào)：C961文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）13-0191-02
在信息時(shí)代的今天，建筑行業(yè)的知識(shí)更新和技術(shù)進(jìn)步速度不斷加快，新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的推陳出新，“事”對(duì)人的要求越來越高、越來越新，工作方式、方法和知識(shí)儲(chǔ)備需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷革新，不斷完備。這些都需要員工不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
1關(guān)注培訓(xùn)過程的完善和講師安排
許多企業(yè)都曾經(jīng)出現(xiàn)過，培訓(xùn)效果與期望值有很大差距的現(xiàn)象。究其原因，是培訓(xùn)過程安排不合理造成的。一些企業(yè)忽視了培訓(xùn)前期的培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定和培訓(xùn)后期的效果反饋，造成了培訓(xùn)工作不能滿足員工實(shí)際工作需求，或達(dá)不到理想效果。
1.1 按計(jì)劃組織培訓(xùn)，并做好效果反饋 每年根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求收集各方意見，制定并下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織培訓(xùn)。在每次培訓(xùn)前下發(fā)培訓(xùn)文件；通過簽到對(duì)培訓(xùn)員工進(jìn)行約束；通過講師及學(xué)員意見反饋，對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行全程跟蹤；培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求員工填寫《培訓(xùn)反饋表》存檔，將其作為員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作總結(jié)的基礎(chǔ)資料。通過這些有效手段，使整個(gè)培訓(xùn)過程更加科學(xué)化，使培訓(xùn)工作效果更明顯。
1.2 根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展，內(nèi)部培養(yǎng)講師：專業(yè)培訓(xùn)師的選擇固然重要，但是授課內(nèi)容往往更適用于企業(yè)高管的宏觀管理和把控，對(duì)于基層工作的指導(dǎo)往往不夠具體和完備。條件成熟的企業(yè)，可以從內(nèi)部開發(fā)培養(yǎng)講師。把本企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工培養(yǎng)成講師，對(duì)基層員工的培訓(xùn)會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部講師既有專業(yè)知識(shí)又有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求及內(nèi)容更了解，使培訓(xùn)的內(nèi)容更有針對(duì)性，既利于員工之間的交流，又提高了培訓(xùn)效果，還可節(jié)約培訓(xùn)成本。
2 豐富培訓(xùn)形式
企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種：一種靠外部引進(jìn)，另一種就是靠內(nèi)部培養(yǎng)。以下是我們企業(yè)主要的幾種培訓(xùn)形式的歸納：
2.1 新員工入職培訓(xùn)和導(dǎo)師帶徒活動(dòng)
新員工入職時(shí)，企業(yè)安排為期一周左右的崗前入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有公司發(fā)展?fàn)顩r和未來發(fā)展規(guī)劃、員工職業(yè)道德和勞動(dòng)法規(guī)、企業(yè)勞動(dòng)用工管理制度、崗位職責(zé)、員工權(quán)益及工資福利狀況等內(nèi)容，組織新員工到項(xiàng)目部學(xué)習(xí)和參觀。入職培訓(xùn)是幫助新員工了解企業(yè)工作環(huán)境，接受企業(yè)文化的有效途徑，使之盡快融入企業(yè)，適應(yīng)崗位工作。
新員工分配到基層項(xiàng)目后，通過“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)。各基層項(xiàng)目部和常建制單位根據(jù)每名新員工的工作崗位安排一名經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較好的老員工作為師傅負(fù)責(zé)對(duì)其指導(dǎo)、教育，簽訂師徒協(xié)議，并且報(bào)公司人力資源部備案。 通過這種一對(duì)一的指導(dǎo)、培訓(xùn)，新員工能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境、迅速掌握崗位技能，避免工作上的盲目摸索，促進(jìn)其成長，調(diào)動(dòng)了工作的主動(dòng)性，提高了企業(yè)凝聚力。
2.2 在職培訓(xùn)班：在職培訓(xùn)是提升員工在職工作能力和職業(yè)技能的重要手段。公司積極選派人員參加集團(tuán)、局、及社會(huì)其他機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)班，還利用現(xiàn)有條件自辦培訓(xùn)班；從培訓(xùn)反饋來看，培訓(xùn)效果較好，員工滿意度高，對(duì)員工職業(yè)技能的提高起到了很大的幫助。
2.3 開展各崗位技能比武：建筑施工企業(yè)中舉辦技能比武能為企業(yè)選拔出優(yōu)秀人才，也能使員工在“比”的過程中進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，帶動(dòng)其他員工立足本職、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、掌握技能，同時(shí)也使企業(yè)內(nèi)部形成“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)氛圍。下表為我公司近幾年舉辦的技能比武及獲獎(jiǎng)人員目前任職情況。
2.4 舉辦管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)：建筑施工企業(yè)大多是采取事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，而每一項(xiàng)建筑工程都是一個(gè)龐雜的系統(tǒng)，涉及到多工種、多部門之間的配合和協(xié)調(diào)。每年為基層項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)舉辦管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，由優(yōu)秀的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)身說法，以工程實(shí)際案例為藍(lán)本，交流各自項(xiàng)目部的管理經(jīng)驗(yàn)和控制成果，共同討論，推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)基層項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)處理現(xiàn)場(chǎng)突況、控制安全和質(zhì)量、把握工程預(yù)算和工期等經(jīng)驗(yàn)積累有很大幫助。
2.5 對(duì)技術(shù)干部開展每周兩小時(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)：建筑企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員主要職責(zé)是對(duì)建設(shè)工程的質(zhì)量、造價(jià)、工期、安全等進(jìn)行管控，確保工程建設(shè)順利實(shí)施。這些人常駐施工現(xiàn)場(chǎng)，脫崗培訓(xùn)很難實(shí)行。將現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)干部的培訓(xùn)化整為零，開展每周兩小時(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)有效的解決了這一群體的培訓(xùn)問題。這種培訓(xùn)方式由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)干部輪流講課，內(nèi)容不只限有相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的宣貫，也可展示工作管理亮點(diǎn)、溝通存在的困難、討論施工技術(shù)方案等。這樣的培訓(xùn)讓每一個(gè)員工參與進(jìn)來，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，讓員工的學(xué)習(xí)逐步由被動(dòng)變成自覺行為，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，關(guān)注工作過程，注重問題分析，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了培育“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型員工”的目標(biāo)。
2.6 鼓勵(lì)員工自學(xué)：受企業(yè)性質(zhì)制約，建筑企業(yè)可以一方面鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)高學(xué)歷員工通過自學(xué)考取企業(yè)所需的各類執(zhí)業(yè)資格證書，另一方面鼓勵(lì)低學(xué)歷員工在職通過自學(xué)考試、函授、研修、網(wǎng)絡(luò)教育等方式取得更高學(xué)歷，為員工的長遠(yuǎn)發(fā)展提供條件支持。
2.7 勞務(wù)用工培訓(xùn)：建筑行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，勞務(wù)用工占有相當(dāng)大的比例。勞務(wù)派遣員工素質(zhì)參差不齊。為提高這些人的安全意識(shí)和管理意識(shí)，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況在項(xiàng)目部利用雨休、夜晚等工休時(shí)間對(duì)勞務(wù)用工進(jìn)行培訓(xùn)。
3 對(duì)培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題反思及探討
企業(yè)的培訓(xùn)工作難免有這樣那樣的問題，這就要求我們根據(jù)工作實(shí)際，不斷的改進(jìn)和完善。在企業(yè)培訓(xùn)中常見的問題有：
3.1 員工接受培訓(xùn)意愿不高：老員工的“鐵飯碗”觀念、有經(jīng)驗(yàn)員工的自滿思想、員工怠于學(xué)習(xí)的情緒、實(shí)際接受能力差等種種因素造成了員工厭煩培訓(xùn)，忽視培訓(xùn)。員工不愿意參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，企業(yè)的主管部門應(yīng)該進(jìn)行深入細(xì)致的分析，找出根源，“對(duì)癥下藥”，使員工融入到企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)中，主動(dòng)自覺地參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
3.2 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足：有些企業(yè)因?yàn)橛霉?shù)量龐大，待培對(duì)象多，需要支付費(fèi)用多，而且可能影響現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)，所以不愿開展培訓(xùn)；還有一些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)不能給企業(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，不愿在培訓(xùn)上投入。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)的管理者必須轉(zhuǎn)變員工培訓(xùn)是浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力的觀念，要樹立員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為的理念，是可以使企業(yè)獲得長期綜合收益的行為，其重要性比企業(yè)看見的投資更為重要。員工培訓(xùn)的費(fèi)用應(yīng)專款專用，杜絕挪用亂花；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要有精確的預(yù)算和嚴(yán)格的審批；對(duì)企業(yè)急需的培訓(xùn)項(xiàng)目，給予優(yōu)先權(quán)，確保資金籌措到位。
3.3 培訓(xùn)過程控制不嚴(yán)格：開展培訓(xùn)時(shí)，常遇到參培人員不重視、職能部門不支持、授課內(nèi)容不能指導(dǎo)實(shí)際工作、培訓(xùn)考試流于形式等問題，直接導(dǎo)致了培訓(xùn)效果不理想，甚至打擊了員工參加培訓(xùn)地積極性。這些都是培訓(xùn)工作管控失效的體現(xiàn)。增強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過程的管控是培訓(xùn)工作能否取得理想效果的關(guān)鍵。首先負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門要提前做好培訓(xùn)調(diào)研和培訓(xùn)計(jì)劃制定，保證培訓(xùn)能夠按計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。第二要對(duì)每次培訓(xùn)要建立《培訓(xùn)考核獎(jiǎng)懲制度》。對(duì)參與的員工和部門實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第三及時(shí)糾正培訓(xùn)過程中的偏差。在培訓(xùn)過程中要根據(jù)講師及學(xué)員的意見對(duì)授課內(nèi)容和方式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第四收集《培訓(xùn)反饋表》。真實(shí)的《培訓(xùn)反饋表》可以及時(shí)反饋培訓(xùn)工作中的疏漏和不足，以便在后續(xù)的培訓(xùn)中得以改進(jìn)。
結(jié)束語
本文旨在通過實(shí)踐總結(jié)，探求通過“五個(gè)創(chuàng)新”推進(jìn)民航呼叫中心班組建設(shè)，促進(jìn)呼叫行業(yè)管理工作創(chuàng)新。筆者所指“五個(gè)創(chuàng)新”指：創(chuàng)新班組模式、創(chuàng)新選人渠道、創(chuàng)新考核機(jī)制、創(chuàng)新管理內(nèi)容和創(chuàng)新管理載體。
一、創(chuàng)新班組模式：同質(zhì)成班，細(xì)分員工，同類員工組合成單獨(dú)班組
筆者在航空公司呼叫中心任職期間，發(fā)現(xiàn)呼叫中心的班組管理普遍采用的是傳統(tǒng)的班組管理模式，我在所分管部門通過試點(diǎn)并推廣了新型的班組管理模式，取得初步成效。
傳統(tǒng)班組管理模式，指采用老（A）、中（B）、青（C）不同入職年限的成員編成一個(gè)班組，班組成員構(gòu)成是（A+B+C）。優(yōu)點(diǎn)是可以以老帶新，同一組內(nèi)有不同的管理對(duì)象，以取長補(bǔ)短。但缺點(diǎn)也很明顯：班長要花費(fèi)好多精力研究不同層的員工行為和工作差錯(cuò)類型，不同入職年限的員工的可比性小，成員之間難以真正打成一片。此外，如果優(yōu)秀的員工有進(jìn)步，調(diào)配到高技能組別，留下來的人員各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)往往會(huì)受拖累，各項(xiàng)數(shù)據(jù)變差，對(duì)班長產(chǎn)生一定程度的精神打擊。
筆者2011年任職航空公司某呼叫中心，客服人員規(guī)模高峰超過1000人。2012年9月開始分管呼叫中心所屬會(huì)員服務(wù)室的工作，該室共有300多名員工。參與管理工作后，通過調(diào)研，嘗試采用新型班組管理模式，取得較好成效。
新型班組管理模式，就是采用同一批次或同一類別的人在同一班組的模式，構(gòu)成上就是班組A（A1+A2+A3）、班組B（B1+B2+B3）、班組C（C1+C2+C3）的方式。優(yōu)點(diǎn)是同一批次的人業(yè)務(wù)能力相近，出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、管理問題后可以集中輔導(dǎo)，舉一反三，班長可以集中精力研究同一類問題，提高成效。
新型班組管理模式符合營銷理論中產(chǎn)品細(xì)分和市場(chǎng)細(xì)化原理特征，也是切合“物以類聚，人以群分”的管理實(shí)際的。筆者通過了解發(fā)現(xiàn)，同一批次被招到呼叫中心的員工，由于他們少則幾十個(gè)人、多則上百人在一起參加崗前培訓(xùn)、一起生活學(xué)習(xí)，建立了一定的感情，在對(duì)他們進(jìn)行管理時(shí)如果能安排在相對(duì)集中的班組，并安排熟悉他們的班長進(jìn)行帶班，是能夠產(chǎn)生成效的。圖1是筆者在所在分管的部門進(jìn)行新型班組管理模式后的管理成效。
從圖1中的滿意度數(shù)據(jù)可以得出結(jié)論，自2012年9月采用新型班組管理模式后，該單位的顧客滿意度有明顯突破，并保持在較高的平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。9月份之前，滿意度較長時(shí)間在94%以下，采用新型班組管理后的滿意度當(dāng)月便突破95%，之后維持在較高的滿意度水平上。
從圖2中的員工差錯(cuò)數(shù)據(jù)可以得出結(jié)論，自2012年9月份采用新型班組管理模式后，該單位的員工差錯(cuò)數(shù)量呈現(xiàn)穩(wěn)步下降態(tài)勢(shì)，其中9月份達(dá)108單差錯(cuò)是存在差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)和客戶投訴的滯后效應(yīng)，實(shí)際上主要反映上月和當(dāng)月上半月的質(zhì)量情況。2013年1月的差錯(cuò)數(shù)為78單，主要是當(dāng)月有增加新員工數(shù)量（當(dāng)月該部門總?cè)藬?shù)為298人），高于2012年9月的科室總?cè)藬?shù)（270人）。
2013年6月，筆者到航空公司客服中心專業(yè)客戶部工作，在該部門負(fù)責(zé)機(jī)票國內(nèi)退改簽管理工作的科室推廣新型班組管理模式：將同一批次入職的新員工分成單獨(dú)的班組，試驗(yàn)后客戶服務(wù)滿意成效明顯，當(dāng)月即創(chuàng)下了該部新員工入職后滿意度新高的歷史紀(jì)錄，且在后續(xù)幾個(gè)月中，這一群體的滿意度平均數(shù)還略高于整體部門的滿意度指標(biāo)。
（表3和圖4的18班和19班分別是7月、8月新生入職的新員工班組，按新型班組管理模式建制的班組。前臺(tái)整體的數(shù)據(jù)則是包括了新員工班組在內(nèi)及傳統(tǒng)班組在內(nèi)的所有班組的數(shù)據(jù)）
二、創(chuàng)新選人渠道：選好班長，配強(qiáng)兵頭，發(fā)揮班組長一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作用
俗話說，火車跑得快，全靠車頭帶。班組長的角色是常說的“兵頭將尾”，是生產(chǎn)工作的指揮者和各項(xiàng)工作的管理者，選好配強(qiáng)班長無疑能推動(dòng)班組整體工作質(zhì)量的提升。筆者在實(shí)踐中參與了所在單位在建立健全基層管理人員崗位競(jìng)聘用和考核機(jī)制方面的嘗試，主要措施和成效簡(jiǎn)述如下：
一是通過直接聘用和公開競(jìng)聘相結(jié)合的辦法，完善用人機(jī)制。堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⑷罕娬J(rèn)可、五湖四海的用人導(dǎo)向，這為選合適的班長搭建了一個(gè)平臺(tái)，也為員工通過此平臺(tái)提升素質(zhì)創(chuàng)造條件。有的客服人員通過臨時(shí)負(fù)責(zé)考核合格被聘到班長崗位，有的客服人員參與競(jìng)聘提升能力，做到有為有位。筆者曾在所在部門參與一次基層管理人員的競(jìng)聘方案制定、實(shí)施，發(fā)現(xiàn)通過這些較為科學(xué)的方案和程序不但可以選到合適的人才，還可以營造力爭(zhēng)上游的氣氛。在該批次的競(jìng)聘中，需要選聘13名班長和5名值班經(jīng)理，但報(bào)名的人數(shù)超過了70人。參與競(jìng)聘的人都得到鍛煉，走上管理崗的人也學(xué)會(huì)如何更好地尊重同事、取長補(bǔ)短，這有效地提升了呼叫中心班組建設(shè)管理的整體效能。
二是通過基層管理人員交流和技能補(bǔ)缺相結(jié)合的辦法來提升班長能力。用班長輪崗、指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人、班長等辦法，加快班組長的能力提升，促進(jìn)班組成員的技能提升。
案例：蔡班長輪崗提升綜合素質(zhì)。筆者在管理實(shí)踐中曾對(duì)一位在投訴中心前臺(tái)、崗位工作過而且具有會(huì)員業(yè)務(wù)技能的員工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，采用上述辦法，有一定成效。這名員工（蔡先生）是本科畢業(yè)，進(jìn)航空公司呼叫中心工作之前曾經(jīng)做過銷售業(yè)務(wù)。在其參加班長競(jìng)聘后走上班長崗位時(shí)，我建議將其安排在會(huì)員服務(wù)室任班長，但同時(shí)要求其補(bǔ)齊航空銷售業(yè)務(wù)，該班長接受安排后，其班組的滿意度、差錯(cuò)數(shù)處于科室的中等水平，但其所帶班組機(jī)票銷售量卻在新晉升的同一批班長所帶班組中名列前茅。這樣，這位班長從會(huì)員技能——投訴技能——會(huì)員、投訴、銷售技能——班組管理技能等幾個(gè)方面得到綜合提升，其職業(yè)通道空間就打開了，本人也更安心于在單位工作。
三是通過積極為班組長開展工作和自身成長創(chuàng)造有利條件，通過班長的模范帶頭作用來推動(dòng)班組整體工作水平的提升。
案例：楊班長的成長經(jīng)歷。在創(chuàng)新班組管理和選拔班長的過程中，既要重視將已基本具備管理人員綜合素質(zhì)的人員選到班長崗位上，又重視通過各方面努力創(chuàng)造條件讓有工作熱情、責(zé)任心強(qiáng)和學(xué)習(xí)能力但某方面需提高的人員通過培養(yǎng)鍛煉后選到管理崗位上。需要強(qiáng)調(diào)的是，筆者通過管理實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，后者成長為管理人員以后，其積極性更持久、執(zhí)行力更強(qiáng)、忠誠度更高，管理效果往往也較理想。在我單位，有一位客服人員是畢業(yè)于廣州某民航學(xué)院的學(xué)生，她在我呼叫中心實(shí)習(xí)一年后選擇留在客服崗位。在接觸過程中，我發(fā)現(xiàn)這位同事辦事態(tài)度端正、認(rèn)真負(fù)責(zé)、喜歡學(xué)習(xí)管理工作和業(yè)務(wù)技能，有尋根問底的個(gè)性，但個(gè)別同事卻不太接受她打破沙鍋問到底的方式。由于單位招新員工，而且又有相當(dāng)一部分的生源來自于這位同事所畢業(yè)的學(xué)校，我提議安排她當(dāng)新員工的班主任，協(xié)助新人的帶班工作，同時(shí)交辦她遇問題及時(shí)向科室值班經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)反饋。在新員工學(xué)習(xí)的近兩個(gè)月時(shí)間里，她既耐心地做好新人的傳幫帶，又了解熟悉了機(jī)關(guān)管理的文件報(bào)批、工作請(qǐng)示匯報(bào)層級(jí)和單位的規(guī)章制度，得到了新員工的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的較好評(píng)價(jià)。在從事班主任的過程中，我通過與她交流，肯定了她善于發(fā)現(xiàn)問題和好學(xué)求進(jìn)的精神，也提醒她注意豐富掌握和提高管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的途徑，包括注意觀察、總結(jié)歸納、謙虛請(qǐng)教和研究討論等辦法。在之后的競(jìng)聘中，單位承認(rèn)實(shí)習(xí)生在呼叫中心的實(shí)習(xí)期限可計(jì)入入職期限后（如果不計(jì)入，則她和其他同批次的人員不夠競(jìng)聘條件），這位員工具備參與競(jìng)聘的條件，她珍惜機(jī)會(huì)，積極參與競(jìng)聘，走上了班長管理崗位，并多次擔(dān)任單位的春晚主持和日常的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)主持等工作，得到全面鍛煉，綜合素質(zhì)明顯升，所帶班組獲得過“無差錯(cuò)班組”等稱號(hào)。圖5是她曾經(jīng)帶過的實(shí)習(xí)生班組的滿意度與部門整體滿意度趨勢(shì)對(duì)比圖。
三、創(chuàng)新考核機(jī)制：圍繞經(jīng)營，貼近生產(chǎn)，提升業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)
創(chuàng)新考核機(jī)制，主要體現(xiàn)在對(duì)呼叫中心生產(chǎn)經(jīng)營的KPI考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分解上。為了解決不同班組人員入職期限不同、業(yè)務(wù)技能熟悉程度不同而產(chǎn)生客戶體驗(yàn)有差異、客戶滿意度指標(biāo)不同和員工差錯(cuò)數(shù)量不一致的問題，管理部門在制定班組考核指標(biāo)時(shí)不搞一刀切，而是根據(jù)班組的實(shí)際條件，下達(dá)有一定區(qū)別的指標(biāo)，與此同時(shí)注意各項(xiàng)指標(biāo)匯總后能實(shí)現(xiàn)整體指標(biāo)任務(wù)的完成。例如，新員工班組的滿意度指標(biāo)和差錯(cuò)指標(biāo)在三個(gè)月的成長期內(nèi)訂得稍低于部門的平均水平，而老員工班組的這兩項(xiàng)指標(biāo)則要高于部門的平均指標(biāo)，中間層次的員工班組的這些指標(biāo)就定在部門的平均指標(biāo)數(shù)上。這樣，既實(shí)事求是，又相對(duì)公平，班長和組員及部門領(lǐng)導(dǎo)都能較好接受。根據(jù)每周、每月的滿意度指標(biāo)和差錯(cuò)數(shù)量情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和分析，并在班組講評(píng)會(huì)通報(bào)，在部門的公告欄上公布結(jié)果，可以達(dá)到管理公平、數(shù)據(jù)公開、評(píng)比公正的效果。通過這種考核，有進(jìn)步的班組、個(gè)人的姓名、照片和優(yōu)秀的班組長、成員都能在光榮榜上占有一席之地，班組全體成員就有成就感，樂于你追我趕，形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
四、創(chuàng)新管理內(nèi)容：規(guī)劃流向，持續(xù)跟蹤，激發(fā)班組成員的潛能發(fā)揮
創(chuàng)新班組建設(shè)的內(nèi)容，方法之一是除了做好日常的業(yè)務(wù)建設(shè)和人員管理等工作以外，重視將員工的工作職業(yè)規(guī)劃路線圖進(jìn)行宣講和溝通，從而起到激勵(lì)員工和改善班組團(tuán)隊(duì)業(yè)績的效果。以某航空公司呼叫中心為例，該單位將客服工作不同崗位的技能、能力、任職條件和績效分配相對(duì)應(yīng)，技能越高，分配方案中該崗位的收入就越高。在客服人員中，形成單一技能——綜合技能——高端技能的職業(yè)通道；在班長群體中，形成單一技能班長——綜合技能班長——高端技能班長的職業(yè)通道。這兩個(gè)通道，在一定程度上明確了呼叫中心兩類人員（客服人員和基層管理人員）的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題。這樣，員工從進(jìn)入呼叫中心開始，從班組管理內(nèi)容著眼，就能較好地讓每位員工思考自己現(xiàn)在做什么、今后向哪里發(fā)展和應(yīng)該怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而較好地激發(fā)自身潛能，在日常的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、技能提升、管理能力和質(zhì)量指標(biāo)等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)積累，在爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)等領(lǐng)域發(fā)揮個(gè)人所長，提升綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高班組團(tuán)隊(duì)績效和部門績效，促進(jìn)企業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
五、創(chuàng)新管理載體：與時(shí)俱進(jìn)，民主管理，構(gòu)建溫情的人文關(guān)懷氛圍
創(chuàng)新管理載體的方式很多，本人主要嘗試過且有一定收效的辦法包括以下方面：
建立員工溝通機(jī)制，采用“多元溝通法”設(shè)立員工訪談日，建立員工探望制度、舉辦員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等。
加強(qiáng)新員工教育管理，采用“四有管理法”，即上崗有培訓(xùn)，入職有歡迎，上榜有激勵(lì)，差錯(cuò)有輔導(dǎo)。這種方法對(duì)新員工的激勵(lì)作用較為有效，尤其在人員流動(dòng)性相對(duì)較大的呼叫中心，可以讓新員工在較短的時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)老員工流失所造成的空缺，可以較快地確保業(yè)務(wù)工作不斷檔。
關(guān)鍵詞：新員工；培訓(xùn)；崗位
作者簡(jiǎn)介：馬雨濤（1970-），女，河南鞏義人，貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)與評(píng)價(jià)中心崗位培訓(xùn)部，高級(jí)工程師；楊桃（1985-），女，貴州貴陽人，貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)與評(píng)價(jià)中心崗位培訓(xùn)部，助理工程師。（貴州貴陽550002）
中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）12-0060-03
新入企員工的培養(yǎng)是企業(yè)開發(fā)新人力資源、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的重要過程和環(huán)節(jié)。貴州電網(wǎng)公司一直以高校畢業(yè)生選聘為主渠道，逐年補(bǔ)充適量新入企員工。隨著電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展，每年新員工入企數(shù)量呈遞增趨勢(shì)，從2007年至今，每年新員工入企人數(shù)平均為600人左右。目前，從公司對(duì)新入企員工的崗前培訓(xùn)實(shí)際情況來看，無論是“師帶徒”培養(yǎng)模式還是“輪崗實(shí)踐”模式，在知識(shí)和技能培訓(xùn)上都存在明顯不足，新入企員工的配置目標(biāo)和培養(yǎng)方向不夠清晰，培訓(xùn)內(nèi)容不夠飽滿，策劃組織也不全面。因此，為使新入企員工能盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，快速勝任擬配置的工作崗位，對(duì)新入企員工分點(diǎn)深化階段培訓(xùn)工作的研究與策劃已成為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)。
一、新入企員工崗位培訓(xùn)現(xiàn)狀與問題分析
1.新入企員工缺乏規(guī)范化的崗位培訓(xùn)
2010年之前，貴州電網(wǎng)公司新入企員工進(jìn)入企業(yè)后，僅進(jìn)行了全面集訓(xùn)的入職培訓(xùn)，并沒有將新入企員工按照擬配置的崗位進(jìn)行劃分，集中、規(guī)范地針對(duì)各個(gè)配置崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，新入企員工在完成了入職培訓(xùn)后，便被分配到各個(gè)崗位上工作，絕大部分新入企員工在一年的試用周期結(jié)束后，仍然處于崗位迷茫期，無法勝任所在崗位的工作。
2.傳統(tǒng)的崗位培訓(xùn)實(shí)施效果欠佳
2010年之前，新入企員工可通過“師帶徒”、輪崗實(shí)踐、參加崗位培訓(xùn)班三種途徑進(jìn)行崗前學(xué)習(xí)，但這三種模式都存在弊端：
（1）“師帶徒”的培訓(xùn)模式對(duì)于新入企員工而言，雖然能夠?qū)W有所用，見效快，但是學(xué)徒的學(xué)習(xí)受師傅知識(shí)和技能的局限，受限于一家一派的經(jīng)驗(yàn)，造成了學(xué)術(shù)交流的局限性，不利于學(xué)習(xí)水平的提高，同時(shí)，師徒之間密切的生活思想聯(lián)系，也使徒弟難以突破師傅的思維和經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)不免還會(huì)有門戶之見；且這種模式培養(yǎng)的人數(shù)畢竟有限，難以滿足電網(wǎng)快速發(fā)展的人才需求。另外，這種模式下傳授的知識(shí)和技能，沒有統(tǒng)一的操作規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量難以控制，教學(xué)水平的整體提高受到一定的限制。
（2）輪崗實(shí)踐的培訓(xùn)模式雖然能夠讓新入企員工在較短的時(shí)間內(nèi)了解所在崗位的工作流程，熟悉單位的各個(gè)部門的工作流程，找到其中的銜接點(diǎn)，增進(jìn)部門之間的溝通和交流，但是每個(gè)員工都有其自身的特長和個(gè)性，企業(yè)的人力資源規(guī)劃與開發(fā)都必須符合、順應(yīng)這個(gè)特點(diǎn)，而不能一味地追求全面發(fā)展，否則就是拔苗助長，不利于員工專業(yè)技術(shù)的發(fā)揮，還會(huì)造成管理混亂，難以實(shí)行準(zhǔn)確的業(yè)績考核，無法把控新入企員工的專業(yè)學(xué)習(xí)情況。
（3）參加崗位培訓(xùn)班的新入企員工是與該崗位的老員工甚至是技術(shù)骨干一起培訓(xùn)，雖然這種培訓(xùn)模式為新入企員工提供了溝通交流的平臺(tái)，也使新入企員工得到一定的激勵(lì)與鞭策，但是整個(gè)培訓(xùn)思路重在崗位業(yè)務(wù)能力的提升，并不適用于入企不久還沒有熟悉企業(yè)和崗位的新人。
二、新入企員工崗位培訓(xùn)研究目標(biāo)與意義
為適應(yīng)貴州電網(wǎng)公司發(fā)展和大培訓(xùn)要求，建立公司系統(tǒng)新入企員工崗位培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制和培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)品牌，創(chuàng)建培訓(xùn)精品，樹立培訓(xùn)標(biāo)桿，推進(jìn)電力培訓(xùn)制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效率，需在理論研討和實(shí)踐提升的基礎(chǔ)上對(duì)新入企員工崗位培訓(xùn)模式進(jìn)行系統(tǒng)、完整的研究和設(shè)計(jì)。
本課題的研究目標(biāo)是根據(jù)貴州電網(wǎng)公司新入企員工崗位培訓(xùn)工作開展的實(shí)際情況，以推進(jìn)新入企員工人才培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以各崗位理論知識(shí)為基礎(chǔ)，利用以實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)有設(shè)備為重點(diǎn)的指導(dǎo)性培訓(xùn)的研究，探討如何最大程度發(fā)揮新入企員工分點(diǎn)深化階段崗位培訓(xùn)效果，優(yōu)化其培訓(xùn)行為、提高培訓(xùn)質(zhì)量。逐步建立在全網(wǎng)范圍內(nèi)有效利用企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍資源和實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行整合教學(xué)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)新模式。其研究目標(biāo)及意義具體分為：
其一，全方位的培訓(xùn)，讓新入企員工了解所在崗位的工作機(jī)制，熟悉工作流程，明確崗位工作的內(nèi)容和職責(zé)，促使新入企員工具備一定崗位勝任能力，縮短新入企員工的成長周期。
其二，培訓(xùn)方向直接指向崗位，培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求“零距離”，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)、技能實(shí)操的模塊化教學(xué)，通過培訓(xùn)，促使新入企員工具有崗位執(zhí)行能力。
其三，建立驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)、富有生機(jī)的互動(dòng)式培訓(xùn)教學(xué)，搭建新老員工交流平臺(tái)，使新入企員工更具有創(chuàng)新解決能力與溝通協(xié)調(diào)能力。
其四，引導(dǎo)新入企員工樹立正確的價(jià)值觀，積極、合理地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
本課題的研究成果已成功應(yīng)用于新員工崗位培訓(xùn)實(shí)踐，成為貴州電網(wǎng)公司的一個(gè)培訓(xùn)品牌和標(biāo)桿，并在全系統(tǒng)產(chǎn)生了積極的影響，新入企員工培訓(xùn)常態(tài)機(jī)制已經(jīng)建立，對(duì)全網(wǎng)其他培訓(xùn)項(xiàng)目起到了較好的示范、借鑒與輻射作用，形成了標(biāo)桿效應(yīng)，提高了培訓(xùn)質(zhì)量和效率，較好地推進(jìn)了電力培訓(xùn)制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)具有積極的重要意義。
三、新入企員工崗位培訓(xùn)研究特色與創(chuàng)新
該課題的研究與策劃是在貴州電網(wǎng)公司新入企員工培訓(xùn)與評(píng)價(jià)管理“六統(tǒng)一”原則要求下，依照相應(yīng)崗位勝任力模型、崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而制定的培訓(xùn)實(shí)施方案，具有自身特色與創(chuàng)新。
第一，新入企員工崗位培訓(xùn)模式的建立。本課題的研究，將培訓(xùn)全過程、全因素（全方位）、全員管理與監(jiān)控的內(nèi)涵滲透融入其中，對(duì)培訓(xùn)過程的規(guī)范性、有效性、動(dòng)態(tài)性進(jìn)行探討研究，開創(chuàng)了“三全一持續(xù)”培訓(xùn)新模式，“三全”為全過程、全因素、全員管理與監(jiān)控――“全過程管理”包括新入企員工崗位培訓(xùn)需求調(diào)查、設(shè)計(jì)策劃、組織實(shí)施、評(píng)估改進(jìn)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量管理；“全因素管理”包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、授課質(zhì)量、綜合服務(wù)、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)員學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)，以及學(xué)員知識(shí)、技能、態(tài)度、行為、作風(fēng)、紀(jì)律等可控因素的全方位管理，促進(jìn)學(xué)員的全面發(fā)展和提升；“全員管理”包括培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)學(xué)員、后勤服務(wù)人員等人員的管理。“一持續(xù)”是指新員工入職培訓(xùn)的“持續(xù)改進(jìn)”，在動(dòng)態(tài)調(diào)控、總結(jié)完善中，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。
第二，將培訓(xùn)學(xué)員與企業(yè)的需求和滿意度作為培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，并嘗試將學(xué)員培訓(xùn)后的個(gè)人成長及職業(yè)發(fā)展情況納入其中，研究設(shè)計(jì)多層次、全方位的反饋評(píng)估體系，確保培訓(xùn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的良性循環(huán)運(yùn)行。
第三，培訓(xùn)與評(píng)價(jià)相結(jié)合，培訓(xùn)成果得到實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)化。針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求，開發(fā)集群式的新入企員工技能職系培訓(xùn)課程體系，基于應(yīng)用性，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，注重科學(xué)性，研究探討崗位培訓(xùn)與考核考評(píng)體系的緊密結(jié)合，全面考核，成果轉(zhuǎn)化，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
第四，建立健全培訓(xùn)管理流程與監(jiān)控體系。構(gòu)建了閉環(huán)的培訓(xùn)項(xiàng)目全過程管理流程與監(jiān)控體系。即培訓(xùn)需求調(diào)查、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與策劃、項(xiàng)目組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。通過對(duì)四個(gè)環(huán)節(jié)的管理和控制，使各項(xiàng)管理指標(biāo)有據(jù)可查，各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量可測(cè)可控，形成規(guī)范、有效、持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)過程，構(gòu)建閉合、完整、合理的培訓(xùn)項(xiàng)目全過程質(zhì)量管理流程。
四、新入企員工崗位培訓(xùn)流程建設(shè)
為切實(shí)做好新入企員工崗位模塊培訓(xùn)，根據(jù)公司崗位勝任能力模型并結(jié)合實(shí)際情況，建立了新入企員工崗位模塊培訓(xùn)工作流程，使培訓(xùn)更具針對(duì)性、系統(tǒng)性和規(guī)范性，其工作流程如圖1所示。
分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊的培訓(xùn)模式主要根據(jù)《貴州電網(wǎng)公司新入企員工管理規(guī)定》、《貴州電網(wǎng)公司作業(yè)員崗位勝任力模型》和技能職系作業(yè)員各崗位的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，以公司組織各崗位內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)的培訓(xùn)課件、培訓(xùn)項(xiàng)目書和授課計(jì)劃為依托，通過該崗位專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行有的放矢的理論授課和實(shí)操指導(dǎo)，幫助新入企員工掌握該崗位應(yīng)具備的專門知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、基本技能、專門技能及相關(guān)技能。分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)班采取全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)方式，實(shí)行封閉式管理，采取授課、實(shí)訓(xùn)、輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，按分階段、分模塊的方式進(jìn)行培訓(xùn)。分階段培訓(xùn)主要指培訓(xùn)分為理論階段和實(shí)操階段；按模塊培訓(xùn)，主要分為知識(shí)模塊、實(shí)操模塊、個(gè)人輔導(dǎo)模塊、測(cè)評(píng)模塊和強(qiáng)化輔導(dǎo)模塊。
知識(shí)模塊：通過培訓(xùn)講師授課讓新員工掌握該崗位必備的法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)。
實(shí)操模塊：在知識(shí)模塊培訓(xùn)結(jié)束后開始。通過培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握該崗位必備的基本技能和專業(yè)技能。
個(gè)人輔導(dǎo)模塊：培訓(xùn)中，個(gè)性化輔導(dǎo)貫穿全過程，其側(cè)重于：知識(shí)模塊階段，針對(duì)每位學(xué)員的能力短板，提供個(gè)性化的輔導(dǎo)；實(shí)操模塊培訓(xùn)階段，輔導(dǎo)學(xué)員掌握各種儀器儀表的使用、掌握實(shí)操各項(xiàng)目的要求，促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。
測(cè)評(píng)模塊：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)其進(jìn)行知識(shí)及技能測(cè)評(píng)，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果是否得到有效轉(zhuǎn)化。分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)包括綜合測(cè)評(píng)、心得體會(huì)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)課程考試。綜合測(cè)評(píng)：根據(jù)新入企員工分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。心得體會(huì)評(píng)價(jià)：在培訓(xùn)結(jié)束前由學(xué)員撰寫并提交心得體會(huì)，據(jù)此進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)課程考試：以知識(shí)部分的閉卷筆試和技能部分的實(shí)操考試為主，還可進(jìn)行答辯測(cè)試。
強(qiáng)化輔導(dǎo)模塊：除正常培訓(xùn)活動(dòng)外，培訓(xùn)中還將穿插課后練習(xí)、課間輔導(dǎo)等。在此基礎(chǔ)上要對(duì)員工的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)的結(jié)果對(duì)應(yīng)有關(guān)激勵(lì)機(jī)制，以此激發(fā)員工學(xué)習(xí)的內(nèi)生動(dòng)力。同時(shí)，在培訓(xùn)實(shí)施及班級(jí)管理方面也基本形成了一套專門針對(duì)新員工分點(diǎn)深化階段培訓(xùn)辦班基本流程（如圖2）：制定具體新入企員工崗位模塊培訓(xùn)實(shí)施方案、手冊(cè)安排該崗位內(nèi)訓(xùn)師備課學(xué)員報(bào)道發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)訓(xùn)師理論授課理論復(fù)習(xí)考試內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操指導(dǎo)組織用人單位觀摩交流實(shí)操考試培訓(xùn)交流總結(jié)培訓(xùn)成績?cè)u(píng)議培訓(xùn)結(jié)業(yè)。
為了規(guī)范、加強(qiáng)新入企員工培訓(xùn)的建設(shè)和管理，貴州電網(wǎng)公司制定了《貴州電網(wǎng)公司新入企員工管理規(guī)定》。針對(duì)分點(diǎn)深化階段的培訓(xùn)，為加強(qiáng)培訓(xùn)班學(xué)員日常管理，維持正常培訓(xùn)秩序，保障培訓(xùn)的順利完成，制定了《新入企員工崗位模塊培訓(xùn)班管理辦法》。
五、研究成果
該課題目前已經(jīng)應(yīng)用于2010年貴州電網(wǎng)公司新入企員工分點(diǎn)深化階段技能職系崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)，這次針對(duì)技能職系開展的培訓(xùn)是公司對(duì)新入企員工培養(yǎng)計(jì)劃的一個(gè)創(chuàng)新型培訓(xùn)，培訓(xùn)實(shí)施主要由以下培訓(xùn)模塊組成。
知識(shí)模塊：提升該崗位員工的法律規(guī)程、專門知識(shí)及履行崗位職責(zé)等所需的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，使內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及課件做進(jìn)一步的完善，并編制出本崗位的教材。
實(shí)操模塊：實(shí)訓(xùn)基地老師一對(duì)一指導(dǎo)式培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握該崗位必備的基本技能和專業(yè)技能，使該崗位員工掌握實(shí)操設(shè)備的使用，迅速掌握專業(yè)基本技能、專門技能和其他相關(guān)技能。同時(shí)，使內(nèi)訓(xùn)師對(duì)實(shí)操方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及課件做進(jìn)一步的完善，并編制出本崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。
個(gè)人輔導(dǎo)模塊：貫穿全過程，開展專人個(gè)案輔導(dǎo)，幫助學(xué)員盡快勝任該崗位的相關(guān)工作，提供個(gè)性化輔導(dǎo)，幫助學(xué)員更好地改善和提升自己。
測(cè)評(píng)模塊：學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)其所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和實(shí)際操作進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)學(xué)員在整個(gè)分點(diǎn)深化階段崗位和專業(yè)模塊的培訓(xùn)過程作出合理的監(jiān)督和考評(píng)，加強(qiáng)培訓(xùn)的過程管理、強(qiáng)化培訓(xùn)效果，形成分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)成績。分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)成績＝綜合測(cè)評(píng)成績×30％＋培訓(xùn)課程考試成績×60％＋心得體會(huì)評(píng)價(jià)成績×10％。從2010年10月至今，已舉辦了15期崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)班，培訓(xùn)了配電線路運(yùn)行與檢修、繼電保護(hù)、變電運(yùn)行、變電檢修、電費(fèi)核算等17個(gè)崗位的新入企員工，共培訓(xùn)2824學(xué)時(shí)。從學(xué)員撰寫的培訓(xùn)心得可以總結(jié)出培訓(xùn)取得了以下效果：一是認(rèn)清自己現(xiàn)在的位置，看清自己將來所要走的路；二是明確自己的角色，了解企業(yè)最需要什么，以及怎樣獲得職業(yè)的成功；三是對(duì)未來的發(fā)展方向有了一個(gè)比較明確的了解，以便更好地做好本職崗位工作；四是人際關(guān)系得到提升，自我人格魅力得到提高。此外，在培訓(xùn)期間，內(nèi)訓(xùn)師除了完成授課任務(wù)之外，還完成了該崗位的培訓(xùn)教材與評(píng)價(jià)題庫的研發(fā)任務(wù)，共計(jì)完成了13個(gè)崗位的教材編寫并出版，完成17個(gè)崗位評(píng)價(jià)題庫開發(fā)，為新入企員工的評(píng)價(jià)工作奠定了基礎(chǔ)。
2010年分點(diǎn)深化階段崗位培訓(xùn)得到了用人單位、授課教師以及新入企員工三方的一致肯定，整個(gè)培訓(xùn)得到了三方的一致贊同，縮短了新入企員工崗位成長周期，有效地提升新入企員工的崗位勝任力，最大程度發(fā)揮了新入企員工培訓(xùn)的作用。
六、存在的問題及解決方案
分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)，是公司針對(duì)新入企員工培養(yǎng)模式的大膽創(chuàng)新，雖然已經(jīng)根據(jù)培養(yǎng)方案順利完成了培訓(xùn)，但通過幾期培訓(xùn)班的舉辦，也發(fā)現(xiàn)了一些問題與不足，因此，必須及時(shí)地、系統(tǒng)地分析現(xiàn)存問題，并提出相應(yīng)的解決措施及建議。
第一，學(xué)歷教育與崗位培訓(xùn)結(jié)合難。學(xué)歷教育是崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)實(shí)的工作中，沒有一定的專業(yè)知識(shí)，就難以接受全面的崗位培訓(xùn)。由于各單位送培的新入企員工未按專業(yè)進(jìn)行擬配置崗位，因此有不少新入企業(yè)員工缺乏必備的專業(yè)基礎(chǔ)教育，或者絕大部分新入企員工的專業(yè)與現(xiàn)從事崗位專業(yè)不對(duì)口，內(nèi)訓(xùn)師在進(jìn)行授課時(shí)，無法把握授課的內(nèi)容與深度，專業(yè)不對(duì)口的學(xué)員在培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)較其他學(xué)員吃力，給開展崗位培訓(xùn)帶來很大難度，培訓(xùn)很難找到與所在崗位正常培訓(xùn)多層次知識(shí)結(jié)構(gòu)的結(jié)合點(diǎn)，因此，部分學(xué)員情緒不高，參與度不夠，培訓(xùn)效果欠佳。
解決措施：加強(qiáng)對(duì)新員工培養(yǎng)思路在基層單位的宣貫，以保證基層單位在對(duì)新入企員工進(jìn)行擬配置崗位時(shí)盡量做到專業(yè)對(duì)口，同時(shí)積極與基層單位溝通，在開班前及時(shí)掌握送培學(xué)員專業(yè)學(xué)習(xí)的基本情況，以便內(nèi)訓(xùn)師更好地把握授課內(nèi)容，使培訓(xùn)更具針對(duì)性。
第二，學(xué)員易產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。每期培訓(xùn)班的培訓(xùn)時(shí)間平均在20天以上，學(xué)員與老師均采取封閉式的管理培訓(xùn)，期間無休息時(shí)間，學(xué)員長時(shí)間處于緊張的學(xué)習(xí)狀態(tài)，易產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。
解決措施：針對(duì)學(xué)員產(chǎn)生疲倦狀態(tài)的問題，建議重新調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間安排，各個(gè)模塊課程結(jié)束后，安排統(tǒng)一的復(fù)習(xí)時(shí)間，使學(xué)員能有充足的時(shí)間對(duì)已學(xué)的知識(shí)進(jìn)行及時(shí)梳理。同時(shí)，也利于維持中心（學(xué)院）各培訓(xùn)部門工作正常開展。
第三，內(nèi)訓(xùn)師的調(diào)派與實(shí)際工作相沖突。內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)期間接受封閉式管理，長時(shí)間脫離生產(chǎn)崗位，也嚴(yán)重影響各個(gè)基層單位正常工作的開展。
解決措施：建議培訓(xùn)期間不對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行封閉式管理，采取流動(dòng)上課模式，盡量將同一內(nèi)訓(xùn)師的不同課程統(tǒng)一安排，以保證內(nèi)訓(xùn)師離崗時(shí)間不影響其本職工作。
第四，部分崗位的實(shí)操培訓(xùn)項(xiàng)目缺失或缺乏先進(jìn)性。技能職系的培訓(xùn)重點(diǎn)在于實(shí)操技能培訓(xùn)，實(shí)操培訓(xùn)課程的設(shè)置很大程度上依賴于實(shí)操設(shè)備，但是在培訓(xùn)期間，很多崗位的內(nèi)訓(xùn)師反映一些崗位的實(shí)操培訓(xùn)項(xiàng)目無法得到很好的開展，主要原因在于實(shí)操設(shè)備老化與欠缺，例如培訓(xùn)軟件未裝入生產(chǎn)管理系統(tǒng)（學(xué)習(xí)版）；而已經(jīng)建好的中心（學(xué)院）實(shí)訓(xùn)變電站也存在一些缺陷，比如：實(shí)訓(xùn)變電站沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不能正常使用五防操作票系統(tǒng)等，這些都對(duì)實(shí)操培訓(xùn)的效果有所影響。
解決措施：根據(jù)不同崗位開展實(shí)操培訓(xùn)的情況，對(duì)于老化或欠缺的實(shí)操設(shè)備，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前貴州電網(wǎng)生產(chǎn)的實(shí)際情況，更換或補(bǔ)充主流的實(shí)操設(shè)備，使實(shí)操設(shè)備的軟、硬件環(huán)節(jié)都做到與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)高度一致，才能保證培訓(xùn)的實(shí)效性，對(duì)于新建好的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，應(yīng)組織生產(chǎn)單位技術(shù)骨干配合廠家開展設(shè)備調(diào)試工作，逐步完善其各項(xiàng)培訓(xùn)功能，并且做到與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的高度一致性。
第五，內(nèi)訓(xùn)師的授課水平以及個(gè)人綜合素質(zhì)有待提升。目前，17個(gè)崗位共計(jì)127名內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任了理論與實(shí)操的培訓(xùn)課程，從實(shí)際上課的情況來看，內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧普遍不高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，需要進(jìn)一步提升內(nèi)部講師授課水平，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的再培養(yǎng)，真正打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
解決措施：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過程，目前正著手計(jì)劃高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)班，通過聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部專家對(duì)內(nèi)訓(xùn)師舉辦前沿科技講座，不斷充實(shí)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)知識(shí)，同時(shí)搭建專、兼職教師溝通交流平臺(tái)，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師在授課技巧、課件制作等方面的提升。
因?yàn)榘滋焐习鄾]有時(shí)間、我一直安排大家下班后在微信里背弟子規(guī)、月末時(shí)小平總結(jié)、我要求是每天背四句、可是這個(gè)月大家沒有天天背、最少的才背17次、我看了評(píng)比非常不高興、于是晨會(huì)上我說、上個(gè)月31天.我按25天算、每天罰款一元、25為基數(shù)、不足的補(bǔ)齊！9點(diǎn)之前交上來、過點(diǎn)雙倍！
開完晨會(huì)、小平就來找我、說以前大家天天都背、這個(gè)月加班回來太晚、時(shí)間很緊張影響了大家背誦、因?yàn)樗亲稣淼摹⒋蠹乙驗(yàn)樗P款、她心里不舒服、說著說著自己還哭了、我現(xiàn)在是真的脾氣好了、看著她只是覺得好笑！語重心長的說、你只要是公正公平就好、沒有什么不好意思、錯(cuò)的是她們沒有背、和誰記得沒有關(guān)系！把小平勸走、我去下面檢查、告訴收銀員9點(diǎn)前必須把錢收齊、
走了一圈、看大家都按步就班、該干啥干啥、我的團(tuán)隊(duì)就是好、即便她們心里不舒服、也很支持工作！我進(jìn)試衣間時(shí)、小翠馬上跟進(jìn)來、也說罰款的事、我們家員工都非常會(huì)過、平時(shí)吃盒飯都考慮吃5元的舍不得吃6元的、罰他們的錢、我都很不忍心、可是不罰吧、我的話又說出去了、她們樂呵呵的和我討價(jià)還價(jià)、我說、說別的沒有用、錢交了嗎、大家異口同聲、交了、誰敢不交、過點(diǎn)雙倍、我們就說說這個(gè)事！我見這件事有點(diǎn)引起公憤、我說既然我說罰款了、你們錢也交了、就等于執(zhí)行了、罰款不是目的、就是提醒大家、背誦弟子規(guī)是做為金世元人義不容辭的事、大家不容忽視、必須一輩子修煉到傳承！這樣吧、我給大家一次機(jī)會(huì)、昨天賣了八千、今天如果也賣到八千、下班時(shí)就把罰款獎(jiǎng)勵(lì)給大家！趕快加油吧！！大家聽了馬上不再說話、她們知道我向來說話算話、這已經(jīng)很給大家面子了、于是暗自加油、人心齊、泰山移、當(dāng)天我們賣了九千！晚上夕會(huì)、我鼓勵(lì)大家、只要你想做就一定能找到辦法！當(dāng)大家拿回自己的罰款時(shí)都很開心、于是一件不開心的事破涕為笑了！就這件事我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)
一、店長說話必須算話、不能打折扣、可以增加一個(gè)解決方案！
二、盡量法不責(zé)眾、以免引起公憤！
三、一但發(fā)現(xiàn)事情自己做的讓集體不舒服時(shí)、迂回一下！
四、問題出現(xiàn)了、道理一定講明白、說明重要性、不能不了了之！
五、店長不可以武斷、要傾聽員工心聲、
六、人心齊泰山移、咱和員工是一體的、不是對(duì)立面、讓她們感到你時(shí)刻為她好！
事情不大、心得有點(diǎn)多、是我的真實(shí)感受、有時(shí)候不罰款也能達(dá)到預(yù)期的效果、順便告訴大家、我說考慮大家每月有半個(gè)月加班八點(diǎn)、很辛苦時(shí)間太緊、晚班可以不背、一個(gè)月只要背18次就可以了、昨晚我檢查了一下、晚班也都背了、罰款不是目的、結(jié)果最重要、姐妹們、我說明白了嗎？
店長工作心得2
1、員工之間遇事莫不關(guān)心，經(jīng)常跟她們聊聊家常，講企業(yè)重視的是人品其次是能力，再以身作則，小事也關(guān)心的了解問問，引領(lǐng)她們，逐漸提高員工之間的親和力2、團(tuán)隊(duì)之前欠缺配合力，什么事情都沒有主動(dòng)得意識(shí)，而且依賴感強(qiáng)，把各項(xiàng)工作都依能力分配到個(gè)人，讓員工知道是家庭的一員，有自身的重要性，提高員工的責(zé)任感，把心思放到團(tuán)隊(duì)3、有新員工，團(tuán)隊(duì)一定要起到連幫帶得作用、鼓勵(lì)老員工主動(dòng)帶新員工，互幫互助，增加員工自信心4、成單要先引領(lǐng)到吧臺(tái)交款、然后在開票辦會(huì)員卡掃二維碼，如果沒交錢就提出辦理會(huì)員卡、顧客得第一反應(yīng)是想跟你講價(jià)，會(huì)引起不必要得麻煩，5要求員工特備一本專記會(huì)員，把本分十二份，生日是哪天的就記哪份上，像現(xiàn)在是6月，每天就是看下第6份上記載的會(huì)員是哪天的生日，一定提前一天發(fā)祝福信息，提醒購物可以優(yōu)惠，以便留住會(huì)員
三，工作心得
團(tuán)隊(duì)打造:
1工作中，要讓店員感覺到我是這個(gè)家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔(dān)工作。平時(shí)多分享張總思想和有啟發(fā)的故事。
2，學(xué)習(xí)上，不要當(dāng)?shù)陠T是店員，要把她們當(dāng)成店長看。段姐要求我們分享弟子規(guī)，我就要求她們分享弟子規(guī)，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現(xiàn)在我們家員工都有會(huì)背序的。現(xiàn)在我們又開始集體誦讀了凡四訓(xùn)。員工感覺到受重視，增加自我學(xué)習(xí)意愿度。
3生活中，當(dāng)員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團(tuán)隊(duì)了。
4思想上，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。
總結(jié)，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。
四，工作心得
