時間：2022-05-10 06:39:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)質(zhì)檢報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：質(zhì)檢機構(gòu)過程管理因素分析
一、加強質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的意義和重要性
質(zhì)檢機構(gòu)產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)和檢測報告的準確可靠，直接影響著企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭力、老百姓的生活質(zhì)量與身體健康。質(zhì)檢機構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理的好壞最終會體現(xiàn)在檢測數(shù)據(jù)準確性和服務(wù)質(zhì)量上，良好的業(yè)務(wù)管理流程是質(zhì)檢機構(gòu)數(shù)據(jù)準確可靠的基礎(chǔ)。
質(zhì)檢機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程管理往往是作為一個業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的過程，不是最終的檢驗結(jié)果，不被人們所重視，作為質(zhì)檢機構(gòu)的管理者們也常常注重于具體的專業(yè)檢測部門數(shù)據(jù)檢測的管理，常常忽視業(yè)務(wù)受理流程和檢測流轉(zhuǎn)流程的管理，其實業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的過程中任何一個小的差錯，常常會造成最終檢測數(shù)據(jù)的誤差；作為處于第三方公正地位的質(zhì)檢機構(gòu)，其目的是為客戶提供科學(xué)準確的檢測數(shù)據(jù)和公正的檢測報告，用戶的滿意就是質(zhì)檢機構(gòu)的最終目標。由此可見，加強質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)流程的管理，建立一套科學(xué)、規(guī)范的全面質(zhì)量管理程序，對質(zhì)檢機構(gòu)數(shù)據(jù)的準確可靠，用戶的滿意，自身社會聲譽的提高和經(jīng)濟利益都密切相關(guān)，最終關(guān)系到質(zhì)檢機構(gòu)的生存和發(fā)展。
二、質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)流程對檢測數(shù)據(jù)準確性影響分析
質(zhì)檢機構(gòu)各個業(yè)務(wù)受理和檢測流轉(zhuǎn)流程，最終是為出具公正的檢測報告服務(wù)的，檢測報告是質(zhì)檢機構(gòu)的最終“產(chǎn)品”。下面就從其產(chǎn)品形成過程進行分析，探索各個業(yè)務(wù)流程可能對檢測數(shù)據(jù)準確性產(chǎn)生的影響。
（一）質(zhì)檢報告的形成過程分析
首先我們對質(zhì)檢機構(gòu)“產(chǎn)品”的形成過程進行分析，質(zhì)檢機構(gòu)的檢測數(shù)據(jù)形成流程可見下圖1：
從質(zhì)檢機構(gòu)的檢驗流程圖看，質(zhì)檢機構(gòu)檢測報告出具主要有六個過程：1、業(yè)務(wù)受理過程；2、樣品入庫保管過程；3、樣品檢驗過程，這一過程是關(guān)鍵過程，4、檢測數(shù)據(jù)的分析處理過程；5、檢測報告的出具過程；6、客戶取樣過程，涉及到客戶的滿意度；為此我們需要對涉及檢測數(shù)據(jù)準確性的各個流程進行全面的質(zhì)量管理控制，制定相關(guān)的管理辦法和制度，建立一套行之有效的管理體系。
（二）影響質(zhì)檢機構(gòu)檢測數(shù)據(jù)準確性的因素分析
根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，要有效地控制產(chǎn)品質(zhì)量，首先要從產(chǎn)品生產(chǎn)過程的所有主要階段分析可能對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素，通過全過程質(zhì)量控制來保障產(chǎn)品質(zhì)量。從上述質(zhì)檢機構(gòu)檢測數(shù)據(jù)出具的幾大過程，對影響檢測數(shù)據(jù)準確性的因素進行分析，主要有以下幾個方面：
1、業(yè)務(wù)受理過程的影響因素分析
質(zhì)檢機構(gòu)檢測樣品復(fù)雜多樣，針對綜合樣品的受理，對業(yè)務(wù)受理人員專業(yè)化知識要求較高，有時還需要針對特殊檢測樣品進行特殊處理的業(yè)務(wù)技能，需要進行合同評審，合同的評審過程本身就是一個專業(yè)化的過程，它要求受理人員要精通相關(guān)的專業(yè)知識，熟知有關(guān)產(chǎn)品的檢驗標準、檢測方法，并了解有關(guān)法律法規(guī)知識；然而目前大部分質(zhì)檢機構(gòu)的業(yè)務(wù)受理人員文化程度較低，沒有相關(guān)檢測樣品的專業(yè)知識，針對綜合性樣品受理，業(yè)務(wù)受理人員的知識面的廣度和精度同樣不能滿足要求；此外樣品受理過程中樣品的完整性、完好性、配件是否齊全、是否有特殊要求，質(zhì)檢數(shù)據(jù)的法律效力需要進行相關(guān)取證、受理人員的工作質(zhì)量等等，這些都是影響質(zhì)檢機構(gòu)檢測數(shù)據(jù)準確性的因素之一。所以說業(yè)務(wù)受理過程就好像產(chǎn)品生產(chǎn)過程中原材料的采購質(zhì)量控制，業(yè)務(wù)受理的質(zhì)量是影響質(zhì)檢機構(gòu)“產(chǎn)品”質(zhì)量的首要因素。
2、檢測樣品管理過程的影響因素分析
檢測樣品的有效管理關(guān)系到保證檢測結(jié)果的準確性和顧客的權(quán)益。檢測樣品的管理分兩大類進行管理：a、待檢測樣品的管理，業(yè)務(wù)受理收樣后樣品的存放環(huán)境條件對檢測結(jié)果的數(shù)據(jù)存在直接影響，特別是對保存的環(huán)境條件、保存方式有影響的樣品，如一些生鮮食品，一旦保存不當，勢必給檢測結(jié)果產(chǎn)生直接影響，甚至可能將合格產(chǎn)品判斷為不合格產(chǎn)品，給企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟損失； b、檢測完成后樣品的管理、保存同樣具有重要作用。因質(zhì)檢機構(gòu)的檢測報告和數(shù)據(jù)，具有第三方公正的法律效力，檢測后的樣品，特別是監(jiān)督檢測樣品，在企業(yè)對檢測結(jié)果有爭議的情況下，需要對樣品或者備樣進行復(fù)測。所以依據(jù)全面質(zhì)量管理（TQM）理論，需要建立一套科學(xué)的管理程序來進行有效管理。
3、樣品檢測過程的影響因素分析
樣品的檢測過程的業(yè)務(wù)管理至關(guān)重要，它直接關(guān)系到檢測結(jié)果的準確可靠。在該過程中涉及的影響因素較多：從硬件方面看，實驗室儀器設(shè)備的先進程度、計量器具的定期溯源性、儀器設(shè)備的保養(yǎng)維護、精確度等級、環(huán)境條件的溫度、濕度是否達到試驗環(huán)境要求；從軟件方面看，檢測人員的專業(yè)化知識的精度和廣度、所使用檢測標準和檢測方法的合理性和實用性、檢測人員的工作質(zhì)量和職業(yè)道德水平等，這些因素直接影響著質(zhì)檢機構(gòu)檢測數(shù)據(jù)的準確可靠。我們曾經(jīng)碰到過這樣的情況，企業(yè)送檢計量器具，檢測人員由于檢測過程馬虎，出具檢測合格的報告，企業(yè)依據(jù)該器具進行產(chǎn)品生產(chǎn)出口，結(jié)果產(chǎn)品遭遇退回，造成較大經(jīng)濟損失，引起客戶的抱怨。所以加強檢測過程的業(yè)務(wù)管理也是十分必要的。
4、數(shù)據(jù)分析處理過程的影響因素分析
檢驗數(shù)據(jù)的處理就是運用數(shù)學(xué)方法對測量、檢查、試驗、計量所取得的數(shù)據(jù)進行歸納、分析、計算等處理，找出被測量、影響量和干擾量的相互關(guān)系，從而給出準確的被測量結(jié)果及評價，出具科學(xué)準確的檢測報告。在該過程中，原始數(shù)據(jù)的記錄處理、檢測點的正確確定、針對數(shù)據(jù)中異常值的剔除、有效位數(shù)的正確選擇、數(shù)據(jù)的不確定性評估、臨界值數(shù)據(jù)處理等因素，將直接影響檢測數(shù)據(jù)的準確性。
5、檢測報告出具過程的影響因素分析
質(zhì)檢機構(gòu)的質(zhì)檢報告最終形成需要經(jīng)過復(fù)檢和批準，它的作用就是一個“把關(guān)”過程，防止把不合格的報告交付給客戶。但是僅靠事后的把關(guān)并不是質(zhì)檢機構(gòu)全面質(zhì)量管理的要求，檢驗報告的質(zhì)量不是檢查出來的，而是在檢驗過程中制造出來的。所以在檢測報告出具之前對各個業(yè)務(wù)管理流程進行嚴格質(zhì)量控制，對檢測報告進行有效管理，保證檢測報告的統(tǒng)一、規(guī)范、結(jié)論準確、對不同形式檢測報告的格式、編制、簽發(fā)、報告的編號、樣品名稱、檢測報告的更正的規(guī)范性等加強管理是十分必要的。
6、檢測報告發(fā)放過程的影響因素分析
檢測報告的發(fā)放，相當于企業(yè)產(chǎn)品的銷售和售后維護過程。一個企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量好壞，最終的檢驗者是顧客，顧客的滿意是對產(chǎn)品質(zhì)量的確認。質(zhì)檢機構(gòu)出具的檢測報告就是質(zhì)檢機構(gòu)的“產(chǎn)品”，客戶對檢測數(shù)據(jù)的認可就是對質(zhì)檢機構(gòu)“產(chǎn)品”的認可。制定必要的管理措施，對顧客的投訴進行管理、分析，以此來不斷修正質(zhì)檢機構(gòu)的業(yè)務(wù)管理程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。所以該過程中客戶的滿意度是質(zhì)檢機構(gòu)“產(chǎn)品”質(zhì)量提高的有效保證，應(yīng)充分重視顧客意見的反饋，并根據(jù)顧客建議，不斷修正我們的業(yè)務(wù)管理程序，以保障檢測數(shù)據(jù)的準確可靠。
（三）加強質(zhì)檢機構(gòu)各業(yè)務(wù)流程管理提升質(zhì)檢機構(gòu)檢測質(zhì)量
從前面對質(zhì)檢機構(gòu)檢測數(shù)據(jù)質(zhì)量影響因素分析，我們認為主要從制度、物、人三個方面加強業(yè)務(wù)流程管理來提升質(zhì)檢機構(gòu)的檢測質(zhì)量。
1、建立業(yè)務(wù)流程管理制度有效進行業(yè)務(wù)管理
依據(jù)業(yè)務(wù)管理的幾個流程，建立一套完整的業(yè)務(wù)管理制度是開展業(yè)務(wù)管理工作的一種有效的方法與手段，質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理中，我們認為加強業(yè)務(wù)受理合同和客戶滿意度的管理對檢測數(shù)據(jù)的準確性是相輔相存、十分重要的，業(yè)務(wù)受理過程中如果對客戶需要檢測數(shù)據(jù)的范圍、精度和檢測方法、要求等業(yè)務(wù)受理合同不清楚，將直接影響檢測數(shù)據(jù)的準確性，而數(shù)據(jù)的準確性又直接關(guān)系到客戶的滿意度。質(zhì)檢機構(gòu)為實現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，需要設(shè)置必要的組織結(jié)構(gòu)程序，明確各組織結(jié)構(gòu)的職責、權(quán)利、義務(wù)和相關(guān)的獎罰責任制度。其最終目的以顧客的滿意為標準，顧客的投訴和抱怨是質(zhì)檢機構(gòu)前進的推動力，只有通過顧客抱怨不斷修正改進我們的業(yè)務(wù)活動，才能使質(zhì)檢機構(gòu)的檢測數(shù)據(jù)更加公正準確。
2、加強儀器設(shè)備和環(huán)境條件的質(zhì)量管理
儀器設(shè)備和實驗環(huán)境條件是保障檢測數(shù)據(jù)準確可靠的硬件，但是儀器設(shè)備的溯源、保養(yǎng)維護、環(huán)境條件的保證需要人為因素控制，所以儀器設(shè)備和環(huán)境條件不僅涉及到硬件，同時也涉及到人為軟件兩個方面的因素。在此我們從硬件和軟件兩個方面來進行分析；
1）硬件方面：儀器設(shè)備的先進程度、計量器具是否按期溯源、器具的精確等級等對檢測數(shù)據(jù)的準確產(chǎn)生直接影響。所以質(zhì)檢機構(gòu)應(yīng)充分重視儀器設(shè)備的科學(xué)管理，建立從設(shè)備驗收、評審、保管、使用、維護、記錄、核查制度，確保儀器設(shè)備滿足檢測的精度和準確度需要。同時，需要重視實驗環(huán)境條件要求，制定相關(guān)質(zhì)量管理制度，保障環(huán)境條件符合檢測要求。
2）軟件方面：根據(jù)檢測數(shù)據(jù)要求，選擇正確的標準和檢測方法，樹立檢測人員良好的操作習(xí)慣，認真科學(xué)、實事求是的工作態(tài)度，只有這樣出具的檢測數(shù)據(jù)才能科學(xué)準確。
3、加強人員管理提升業(yè)務(wù)流程管理質(zhì)量
在質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)流程中開展廣泛深入持久員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識。只有員工對業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理有了認知，才會產(chǎn)生質(zhì)量信念，自覺自愿執(zhí)行各項管理制度， 1）首先進行全面質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，以培養(yǎng)質(zhì)量意識；2）加強業(yè)務(wù)專業(yè)知識的培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)受理能力和檢測能力；3）加強有關(guān)法律法規(guī)政策知識的培訓(xùn)，確保檢測數(shù)據(jù)的法律效力。
三、結(jié)束語
總之，加強對質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)各流程的管理，對質(zhì)檢機構(gòu)檢測數(shù)據(jù)的準確性是至關(guān)重要的，檢測數(shù)據(jù)的準確可靠是質(zhì)檢機構(gòu)的生存立足之本。對質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)流程及時作出診斷，對已出現(xiàn)的問題及時糾正，對潛在的問題及時預(yù)防，才能使質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)管理進入良性循環(huán)，形成自我完善、自我約束、自我改進的機制，不斷改進影響檢測數(shù)據(jù)準確性的缺陷，才能更準確、高效的出具檢測數(shù)據(jù)，更好的為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)，才能在科技迅猛發(fā)展及市場變幻莫測的今天有生存立足之地，從而確保質(zhì)檢機構(gòu)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，更好地服務(wù)企業(yè)、政府，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會。
參考文獻：
1、《全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識》，王冬梅，安徽科學(xué)技術(shù)出版社
2、《論檢品機構(gòu)管理與質(zhì)量提升》，季遠全 張裕，中國纖檢，2011.1
3、《食品微生物實驗室的質(zhì)量管理》，周妍蕾，中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督，2009.11
1.1質(zhì)量檢測工作中材質(zhì)的問題
（1）試樣問題
目前檢測市場中較為普遍的檢測過程有：施工企業(yè)和單位擇選一袋水泥、一些砂石、一根鋼筋等施工材料送給檢測機構(gòu)作為試樣材料進行檢測工作，這樣的試樣材料的質(zhì)量即使檢測報告合格，也不能代表施工所用的材料質(zhì)量是否合格。我國相關(guān)部門就建筑工程的材料質(zhì)量檢測工作中有明確說明，試樣材料的選擇要具有準確性和代表性。施工材料的質(zhì)量檢測工作是為了確保施工現(xiàn)場材料的質(zhì)量，而不是為了給施工企業(yè)出具一份材料質(zhì)量合格證明書。
（2）取樣問題
在目前的施工現(xiàn)場中，各個施工環(huán)節(jié)和施工階段的購置材料都是分批分期的，致使施工材料的批次、廠家都存在差異，這時就需要對每批次的施工材料都做好取樣質(zhì)量檢測工作，若拉下某一批次材料的質(zhì)量檢測工作，就可能造成部分施工環(huán)節(jié)的材質(zhì)問題，進而引起整個建筑工程的質(zhì)量隱患。
1.2質(zhì)檢機構(gòu)體制不健全，設(shè)備技術(shù)落后
（1）質(zhì)檢體制的不健全
雖然我國政府及相關(guān)部門對質(zhì)檢工作的操作流程提出了規(guī)范、明確的要求，但我國檢測市場的部分質(zhì)檢機構(gòu)由于機構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量檢測技術(shù)管理體制的不健全和工作人員的服務(wù)意識較為薄弱，致使目前的質(zhì)檢試驗中存在較大的問題，不僅加大了質(zhì)檢工作的難度，同時更是嚴重制約了施工企業(yè)的實際施工效率。
（2）設(shè)備技術(shù)的落后
質(zhì)檢機構(gòu)受國家政策的長期保護，致使機構(gòu)內(nèi)部管理人員和基礎(chǔ)人員長期處于松懈的工作狀態(tài)，致使機構(gòu)機械設(shè)備陳舊，相應(yīng)設(shè)備的技術(shù)水平也較低，操作人員的操作不規(guī)范，制約了質(zhì)量檢測工作的有效開展和合理運行。
1.3質(zhì)檢市場的混亂情況
我國目前的質(zhì)檢市場從整體上來看處于快速發(fā)展階段，但從局部和細節(jié)方面而言，我國質(zhì)檢市場的前景不容樂觀，呈現(xiàn)混亂的局面。主要有以下幾種不利現(xiàn)象：一是由于不正當、不合法的惡意市場競爭，致使部分質(zhì)檢機構(gòu)在直接經(jīng)濟利益的誘導(dǎo)下對不合格施工材料出具質(zhì)檢合格證書和報告；將蓋有公章的空白質(zhì)檢證書直接進行內(nèi)部資質(zhì)拍賣，致使售賣假冒偽劣施工材料進入施工場地；相當一部分質(zhì)檢機構(gòu)的責任意識和敬業(yè)意識較為薄弱，致使無關(guān)人員隨意更改相關(guān)質(zhì)檢數(shù)據(jù)和報告；部分地方政府實行地方企業(yè)保護政策，致使當?shù)刭|(zhì)檢機構(gòu)進行質(zhì)檢工作毫無規(guī)范、嚴謹可言。
2建筑工程質(zhì)量檢測問題的對策
（1）加強質(zhì)檢機構(gòu)的法律責任意識
要做好質(zhì)量檢測工作，嚴格確保質(zhì)檢機構(gòu)的工作進度和工作質(zhì)量，首先就必須加強質(zhì)檢機構(gòu)的法律責任意識，明確質(zhì)檢機構(gòu)在質(zhì)檢工作中對建筑工程承擔的重要責任，只有這樣才能改善目前混亂的質(zhì)檢市場，才能凈化質(zhì)檢市場氛圍，才能真正實現(xiàn)行之有效的開展質(zhì)檢工作。要加強質(zhì)檢機構(gòu)的責任意識，就需要政府相關(guān)部門加大對質(zhì)檢機構(gòu)的監(jiān)督和宣傳力度，一方面監(jiān)督質(zhì)檢機構(gòu)的工作規(guī)范性，另一方面宣傳質(zhì)檢機構(gòu)的責任精神，促進質(zhì)檢機構(gòu)全體人員責任意識的形成，進而推動健康、穩(wěn)定、和諧的檢測市場的建成。質(zhì)檢機構(gòu)加強監(jiān)督和管理力度。質(zhì)檢機構(gòu)要明確自身的法律責任，健立并完善對施工現(xiàn)場的監(jiān)督和管理部門，對施工單位的施工起到良好、嚴格的監(jiān)督和管理作用。首先，明確材料的準確性和代表性，對于施工現(xiàn)場的施工材料，在實際允許情況下能對全部材料進行質(zhì)檢就實行全檢，若條件不允許則選取具有代表性的試樣進行檢測工作；其次，對于分批分期進入的施工材料，質(zhì)檢機構(gòu)也要對每批次材料進行質(zhì)量檢測；最后，質(zhì)檢機構(gòu)需要對機構(gòu)出具的合格證書和報告承擔相應(yīng)的法律責任，不得推卸檢測責任。
（2）加強內(nèi)部人員的職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平
質(zhì)檢機構(gòu)要做好質(zhì)量檢測工作，離不開內(nèi)部工作人員技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)的支持。對內(nèi)部工作人員的技術(shù)培訓(xùn)，一方面可以提高技術(shù)人員的操作規(guī)范性和效率，另一方面也可以提高質(zhì)檢工作的質(zhì)量性，確保質(zhì)檢工作的準確度和真實度；加強內(nèi)部人員的職業(yè)素養(yǎng)，一方面可以提高工作人員的工作積極性，加強工作人員的服務(wù)意識和積極進取精神，促進技術(shù)水平的提高，另一方面則是提高了工作人員的道德素質(zhì)，不僅可以加強內(nèi)部人員的責任意識和工作態(tài)度，更是保障了機構(gòu)內(nèi)部的穩(wěn)定，防止惡意競爭的滲透。
（3）聯(lián)管機制應(yīng)用信息化管理
信息化管理是指將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計算機自動化技術(shù)，和通訊技術(shù)等先進技術(shù)應(yīng)用在建筑工程質(zhì)量檢測機構(gòu)中，這種先進的，全面的以及自動化的綜合管理的模式，讓建筑工程檢測機構(gòu)開始相互配合，共享資源，交換數(shù)據(jù)。促進了檢測機構(gòu)的發(fā)展，改善了先前各自為戰(zhàn)的局面。同時這種方式讓質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，工商管理部門等相關(guān)部門和檢測機構(gòu)之間有了更好的交流和溝通。不斷加強了各個部門間的協(xié)作能力。進一步保障了質(zhì)量檢測的公平公正及有效性。完善了建筑工程檢測管理的制度
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù) 檢驗 管理 標準 規(guī)范
要保證質(zhì)檢機構(gòu)“產(chǎn)品”的數(shù)據(jù)準確性，必須做好以下幾方面工作：
1、技術(shù)人員科學(xué)的抽取樣品及制樣
樣品的抽取是檢驗工作中最重要的第一步工序，也是關(guān)鍵的一步。技術(shù)人員是實驗室檢驗的主體，檢驗數(shù)據(jù)的正確與否，與檢驗人員的技術(shù)水平和工作責任心息息相關(guān)。因此，應(yīng)強化責任意識，增強責任感和使命感，樹立“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的行業(yè)形象人是質(zhì)檢機構(gòu)進行各項活動的主體，人的素質(zhì)的高低直接影響檢驗工作的質(zhì)量，也影響其“產(chǎn)品”質(zhì)量。對人員除要進行業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的培訓(xùn)外，還應(yīng)進行思想道德、政策和法制觀念的教育，以提高人員的整體素質(zhì)，確保檢驗工作質(zhì)量。
抽取樣品必須抽成品庫里經(jīng)企業(yè)出廠檢驗合格的產(chǎn)品，并嚴格按照產(chǎn)品標準或有關(guān)規(guī)定進行抽樣，確保抽樣的隨機性和樣品的代表性。
2、要加強實踐環(huán)境的儀器設(shè)備的管理。
檢驗必須在一定的環(huán)境條件下，有一定精度的儀器設(shè)備進行，環(huán)境條件和儀器設(shè)備是檢驗工作正常進行的基礎(chǔ)條件。因此，在檢驗工作中，必須按檢驗方法標準的要求，配備相應(yīng)的儀器設(shè)備，并加強對儀器設(shè)備的日常管理，保證其時常處于完好狀態(tài)。為了保證檢驗數(shù)據(jù)的準確性，實驗室應(yīng)對影響檢驗過程的人、機、料、法、環(huán)、測等要素進行控制，
3、要注意產(chǎn)品標準和檢驗方法標準的現(xiàn)行有效性。
必須選擇正確、適用、現(xiàn)行有效的標準以保證檢驗工作和檢驗報告的質(zhì)量。
正確選擇標準的一般原則是：首先選擇國家強制性標準，無強制性標準時，應(yīng)選擇被檢產(chǎn)品采用的現(xiàn)行標準、國家推薦性標準。若上述兩種情況都沒有，則應(yīng)選擇被檢產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)備案的企業(yè)標準。要注意的是，同一類型產(chǎn)品的其他企業(yè)的標準不能做為檢驗依據(jù)。
4、完善質(zhì)量檢驗機構(gòu)質(zhì)量體系的審核與評審制度。
有效實施內(nèi)部質(zhì)量審核和管理詳審，不斷排除影響檢驗結(jié)果的異常因素，改進檢驗過程質(zhì)量。對檢驗報告形成的全過程制定相應(yīng)配備的管理制度，認真執(zhí)行科學(xué)、嚴格的制度，是提高報告質(zhì)量的基本保證。
我們可以在一定周期內(nèi)抽查一定數(shù)量的檢驗報告，對檢驗報告及其有關(guān)的原始記錄、抽樣單、審批手續(xù)等進行評審，及時發(fā)現(xiàn)檢驗工作存在的問題，并將有關(guān)數(shù)據(jù)錯誤或結(jié)論錯誤的信息通知委托方，以減少對委托方的損失，同時，我們要采取相應(yīng)措施解決問題，不斷提高檢驗報告質(zhì)量和檢驗工作質(zhì)量。
5、檢驗人員在編制檢驗報告時，注意檢驗報告的規(guī)范性。
原始記錄：包括原始觀測記錄、計算和導(dǎo)出數(shù)據(jù)，應(yīng)保證真實可靠，原始記錄不應(yīng)是重新抄正的“原始”記錄。
檢驗結(jié)果與檢驗結(jié)論：當檢驗結(jié)果中的實測值與標準值相當接近，但按全數(shù)值的比較法或修約值比較法均判為不合格時，為慎重起見，應(yīng)按同一條件重測幾次，取其平均值；或使用其他試驗方法進行檢驗，檢查其復(fù)現(xiàn)性程度。根據(jù)檢驗結(jié)果，依據(jù)采用的有關(guān)標準準確地為受檢樣品下檢驗結(jié)論。
檢驗報告標志與用章問題：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十一條規(guī)定“產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須具備相應(yīng)的檢測條件和能力，經(jīng)省級以上人民政府質(zhì)量監(jiān)督部門考核合格后，方可承擔產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作”。因此質(zhì)檢機構(gòu)的檢驗?zāi)芰?jīng)質(zhì)量監(jiān)督管理部門考核合格后，在其檢驗報告封面上應(yīng)使用CAL標志，這是檢驗報告具有法律效力的必要條件。檢驗報告中有關(guān)人員應(yīng)簽字，或用其印鑒蓋章，不得使用代號或代碼章，以證實檢驗報告的真實性。
6、建立數(shù)據(jù)比對制度。
1.1質(zhì)檢工作風險
為保證工作的準確性、真實性、公正性和客觀性，從內(nèi)部風險和外部風險兩方面對質(zhì)檢工作的風險進行梳理、分析并加以控制。
1.1.1內(nèi)部風險
①人員能力風險。質(zhì)檢工作每個環(huán)節(jié)工作人員能力的不足，或者每項工作的失誤，都會給工作帶來巨大的風險，甚至嚴重的后果。抽樣人員專業(yè)知識不強，業(yè)務(wù)水平不高，責任心不強，不嚴格按照抽樣方案中制定的方法抽取樣品，抽樣單信息記錄不全、不清楚，記錄錯誤，抽取樣品后樣品保存方法不當造成樣品變質(zhì)；業(yè)務(wù)受理人員在合同評審中未檢查好樣品的狀態(tài)，未與客戶溝通好樣品相關(guān)信息，未選擇好檢驗依據(jù)和檢驗方法，未記錄好客戶的特殊要求，造成工作不能滿足客戶要求；檢驗人員不熟悉檢測樣品特點，沒有掌握檢驗方法的原理、適用范圍，沒有認真研究檢測過程的關(guān)鍵點，造成檢測結(jié)果不準，甚至擅自更改檢驗結(jié)果，偽造檢測數(shù)據(jù)和檢驗報告；監(jiān)督人員沒有按照實驗室制定的監(jiān)督計劃對實驗室工作進行有效的監(jiān)督和記錄；授權(quán)簽字人沒有認真的對每一份檢驗報告和檢測數(shù)據(jù)的科學(xué)性、合理性和正確性進行審核，造成技術(shù)把關(guān)不嚴等，都是實驗室會遇到的風險點。②設(shè)備風險。儀器設(shè)備管理水平的高低，影響實驗室檢測風險的大小[1]。實驗室的儀器設(shè)備沒有按照體系管理的要求，做好儀器的驗收、使用和維護保養(yǎng)；沒有按照儀器設(shè)備的周期檢定計劃做好設(shè)備的量值溯源工作；沒有按照儀器設(shè)備期間核查計劃做好期間核查工作，對于重要的、使用頻率高的設(shè)備應(yīng)增加期間核查的頻次；對于維修過后的儀器設(shè)備，在維修過后沒有做好設(shè)備狀態(tài)的核查工作，如量值溯源或技術(shù)驗證工作；使用頻率不高或長期不使用的設(shè)備，平時應(yīng)做好儀器的維護，以保持儀器的工作狀態(tài)，在使用前做好儀器狀態(tài)的確認工作。以上情況，都會給實驗室的檢測工作帶來未知的風險。③環(huán)境設(shè)施風險。樣品的儲存運輸未達到要求，特別是不同種類的食品樣品，該冷藏的沒冷藏、該冷凍的沒冷凍，該在一定時間內(nèi)進入實驗室開展檢驗工作的沒有及時落實；實驗室檢測環(huán)境沒有按照檢測標準的要求設(shè)計，或經(jīng)過一段時間達不到標準的要求；實驗室的安全防護設(shè)施不健全等，這些問題都會給檢測工作和實驗室安全帶來風險。④試劑耗材風險。試劑耗材的采購為按照體系管理和檢測標準的要求做好驗收和技術(shù)性確認工作；試劑耗材供應(yīng)商沒有做好嚴格的評價和管理工作；標準物質(zhì)沒有嚴格按照要求進行采購、驗收、管理；標準滴定溶液沒有按照國家標準進行標定和使用管理等。⑤檢測方法風險。檢測過程沒有嚴格按照標準規(guī)定的方法進行，對標準方法有一定的偏離，偏離后為對新采用的方法和過程未進行確認；在檢測方法標準更新或者有新標準要采用時，未對新的標準和方法進行好驗證工作，就出具檢測數(shù)據(jù)；對于同一參數(shù)的多種檢測方法，若存在差異時，未做好分析、比較和研究。⑥內(nèi)部管理風險。機構(gòu)制定的質(zhì)量手冊和程序文件制定不合理性，與工作實際不相適應(yīng)；超出資質(zhì)認定范圍出具檢驗報告，不規(guī)范使用認證標識；對于政策和制度認識不清、落實不夠、管理不嚴；未制定出科學(xué)詳盡的抽樣方案未對抽樣方法、樣品運輸、防護和抽樣記錄做出具體要求；內(nèi)部質(zhì)量控制計劃不夠全面，實施不到位，對于特殊領(lǐng)域的要求不明確。
1.1.2外部風險
①媒體宣傳風險。對于食品安全的宣傳，媒體在正常暴露問題的同時，過于擴大負面影響，沒有對社會公眾和消費者進行正確的引導(dǎo)和疏導(dǎo)，造成人們對食品安全談虎色變。例如，食品中食品添加劑的正確認識問題，媒體更多地強調(diào)食品添加劑錯誤使用和濫用問題，而忽略了食品添加劑對于食品工業(yè)發(fā)展的積極工作，使社會和消費者對食品添加劑非常顧忌。同時，媒體時常會強調(diào)監(jiān)管部門的監(jiān)督不力，而超出了對生產(chǎn)企業(yè)食品安全社會主體責任的重視。媒體的不正當宣傳給質(zhì)檢工作大得壓力風險，要求我們在質(zhì)檢工作中除了做好技術(shù)工作，還要做好教化社會的工作。②委托檢驗風險。在委托檢驗中，由于檢驗樣品品種的多樣性、樣品來源的復(fù)雜性、檢測手段的局限性、新產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性等因素的影響和限制，給質(zhì)檢機構(gòu)帶來一定的質(zhì)量檢驗風險[2]。委托方由于專業(yè)知識的不足，對于委托樣品的屬性不了解，不能正確的描述委托樣品的信息；在送樣過程中，由于對檢測過程不了解，對于樣品的取樣、保存、運送都不能滿足要求，但是又不能將情況在送樣時準確、客觀的描述，造成信息不對稱；有些所謂職業(yè)打假人，出于某種原因，故意委托一些有瑕疵的樣品，但又在送樣時故意隱瞞相關(guān)信息，甚至故意委托不真實的樣品檢測等。
1.2質(zhì)檢隊伍風險
1.2.1法律意識和職業(yè)道德風險
未認真學(xué)習(xí)《食品安全法》、《質(zhì)量法》等國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量重要的法律法規(guī)，對于法律法規(guī)要求不了解；檢驗檢測過程不尊重科學(xué)、客觀、公正的原則，隨意更改報告，甚至為某些特殊原因出具人情報告、虛假報告；責任心不強，隨意出具、修改數(shù)據(jù)；擅自更改抽樣信息；委托檢驗只收費不檢驗或減少檢驗項目等違反法律法規(guī)和職業(yè)道德所帶來的風險，要求機構(gòu)加強法律法規(guī)和職業(yè)道德的培訓(xùn)，提高員工的法律意識和職業(yè)道德。
1.2.2人員技術(shù)水平和持續(xù)有效培訓(xùn)風險
質(zhì)檢工作各環(huán)節(jié)人員技術(shù)水平不能滿足管理工作和檢測工作的要求；隨著工作的開展，是否開展繼續(xù)培訓(xùn)，以確保人員能持續(xù)滿足工作的需求。
1.2.3人員結(jié)構(gòu)和隊伍穩(wěn)定性
機構(gòu)近幾年加大隊伍建設(shè)，使得大量年輕人充實到人才隊伍中，但是機構(gòu)之前的人員相對較少，且人員的充實勢必造成在未來的一段時間人員引進會越來越少，這樣就會造成人員年齡結(jié)構(gòu)集中在一定區(qū)間，人員結(jié)構(gòu)不合理；年輕人員增多，雖然增加了機構(gòu)的活力，但是由于年輕人的不穩(wěn)定因素，也增加了隊伍的不穩(wěn)定性，加之人員編制、激勵機制的影響更增加了人員隊伍的不穩(wěn)定。
1.3產(chǎn)品質(zhì)量風險
1.3.1內(nèi)部風險
食品企業(yè)在原料采購時，未嚴格把握好原料質(zhì)量，包括生產(chǎn)主要原料、輔料、食品添加劑、包裝材料等，帶來的產(chǎn)品質(zhì)量問題；企業(yè)在生產(chǎn)過程的關(guān)鍵控制點把控不嚴，帶來產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定；企業(yè)專業(yè)知識不足，對于GB2760-2011《食品安全國家標準食品添加劑使用標準》理解認識不夠，生產(chǎn)時添加劑使用不當，造成食品添加劑問題；企業(yè)在生產(chǎn)、包裝過程中，由于環(huán)境控制不嚴，造成食品污染；企業(yè)出廠檢驗不到位，甚至很少開展應(yīng)有的出廠檢驗，造成不能及時發(fā)現(xiàn)食品的質(zhì)量問題；產(chǎn)品在儲存、運輸過程中保存條件控制不當，造成食品發(fā)生腐敗變質(zhì)；產(chǎn)品標識不正確、不真實或有意誤導(dǎo)消費者等等，一系列的原因，都會影響產(chǎn)品質(zhì)量，帶來產(chǎn)品質(zhì)量風險。
1.3.2外部風險
監(jiān)管部門機構(gòu)規(guī)模有限，人員不足，監(jiān)管力量薄弱；在對企業(yè)的監(jiān)管過程中信息收集不充分，區(qū)域覆蓋不足，存在有些企業(yè)特別是地處偏遠的企業(yè)，長期處于無監(jiān)管狀態(tài)，而這些企業(yè)往往都是地方偏僻、生產(chǎn)條件差，技術(shù)能力不足，產(chǎn)品質(zhì)量問題更容易發(fā)生；一些經(jīng)營企業(yè)缺乏誠信、制造假冒偽劣的產(chǎn)品、違法添加違禁物、以假亂真、以次充好；部分產(chǎn)品由于法律法規(guī)和標準的改變，又缺乏適當?shù)耐緩胶头绞綄ζ髽I(yè)進行宣貫，同時部分改變可能直接造成企業(yè)的生產(chǎn)工藝不適應(yīng)等等，一系列外部原因都會帶來產(chǎn)品質(zhì)量風險。
2風險研判情況
2.1質(zhì)檢工作風險研判情況
2.1.1風險分析
考慮導(dǎo)致質(zhì)檢工作風險的原因和風險源、風險事件正面和負面的后果及其發(fā)生的可能性，對質(zhì)檢工作的內(nèi)部風險包括人員能力風險、設(shè)備風險、環(huán)境設(shè)施風險、試劑耗材風險、檢測方法風險、內(nèi)部管理過程風險，外部風險包括媒體宣傳風險、委托檢驗風險，根據(jù)風險發(fā)生造成的影響和風險發(fā)生的可能性進行分析。
2.1.2風險評價
按照以下風險矩陣[4]，確定風險等級，并對質(zhì)檢工作的各項風險進行評價。質(zhì)檢工作的內(nèi)外部風險中，屬于高風險的有內(nèi)部管理風險、人員能力風險、設(shè)備風險；屬于中風險的有環(huán)境設(shè)施風險、試劑耗材風險、檢測方法風險和委托檢驗風險；屬于低風險的有媒體宣傳風險。
2.2質(zhì)檢隊伍風險研判情況
2.2.1風險分析
考慮導(dǎo)致質(zhì)檢隊伍風險的原因和風險源、風險事件正面和負面的后果及其發(fā)生的可能性，對質(zhì)檢隊伍風險包括法律意識和職業(yè)道德風險、人員技術(shù)水平風險、持續(xù)有效培訓(xùn)風險、人員結(jié)構(gòu)風險及隊伍穩(wěn)定性風險，根據(jù)風險發(fā)生造成的影響和風險發(fā)生的可能性進行分析。
2.2.2風險評價
按照圖1風險矩陣[4]，確定風險等級，并對質(zhì)檢隊伍的各項風險進行評價。質(zhì)檢隊伍風險中，屬于高風險的有法律意識和職業(yè)道德風險、人員技術(shù)水平風險；屬于中風險的有持續(xù)有效培訓(xùn)風險、人員結(jié)構(gòu)風險及隊伍穩(wěn)定性風險。
2.3產(chǎn)品質(zhì)量風險研判情況
按照之前對產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)外部風險的分析，將產(chǎn)品質(zhì)量風險歸納為：原材料控制風險、生產(chǎn)過程控制風險、專業(yè)知識不足風險、環(huán)境控制風險、出廠檢驗風險、儲存運輸風險、產(chǎn)品標識風險、監(jiān)管力量薄弱風險、監(jiān)管死角風險、企業(yè)造假風險以及法律法規(guī)和標準改變風險。根據(jù)風險結(jié)果的嚴重程度，對產(chǎn)品質(zhì)量風險作以下分級。屬于非常嚴重的有:企業(yè)造假風險(主要是食品中非法添加劑物指標檢出)；屬于嚴重的有：原材料控制風險（主要是食品的污染物指標不合格）、生產(chǎn)過程控制風險（主要造成食品的質(zhì)量特征指標不合格）、專業(yè)知識不足風險（主要是食品添加劑不合格）、環(huán)境控制風險（主要造成食品微生物指標不合格）、儲存運輸風險（主要造成食品質(zhì)量指標、微生物指標不合格）、產(chǎn)品標識風險（主要是虛假標識和標識不合格）以及監(jiān)管死角風險；屬于一般的有：出廠檢驗風險、監(jiān)管力量薄弱風險以及法律法規(guī)和標準改變風險。
3風險處置情況
3.1質(zhì)檢工作風險處置
針對質(zhì)檢工作中的風險，機構(gòu)加強人員的培訓(xùn)尤其是上崗前的培訓(xùn)，做好人員能力的確認工作，嚴格執(zhí)行實驗室制定的各種計劃記錄，確保人員盡量少犯錯誤或者錯誤提前發(fā)現(xiàn)，降低人員能力風險。加強儀器設(shè)備的管理，包括設(shè)備檔案的管理、設(shè)備的量值溯源、設(shè)備的使用、設(shè)備的維護保養(yǎng)、設(shè)備的維修以及設(shè)備的期間核查工作，使用儀器比對等方法做好儀器狀態(tài)確認，同時加強各項工作的監(jiān)督，確保工作少出紕漏。同時做好儀器設(shè)備使用管理人員的培訓(xùn)和能力確認，確保儀器設(shè)備的穩(wěn)定，降低設(shè)備風險。加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，按照標準做好確認，以降低環(huán)境設(shè)施風險。加強試劑耗材的采購、管理和技術(shù)性確認工作，減少試劑耗材風險。加強方法的驗證工作，采用方法比對等手段對不同檢測方法的差異進行分析，減少檢測方法風險。加強質(zhì)量管理體系建設(shè)，加強各管理要素的執(zhí)行落實和有效監(jiān)督，加強內(nèi)部質(zhì)量控制工作，以較少內(nèi)部管理風險。在委托檢驗時，要認真仔細做好合同評審及樣品確認，遇到問題要及時溝通，降低委托檢驗風險。
3.2質(zhì)檢隊伍風險處置
針對質(zhì)檢隊伍風險，機構(gòu)應(yīng)加強內(nèi)部法律法規(guī)和職業(yè)道德的培訓(xùn)，提高員工的法律意識和職業(yè)道德，增強員工的安全意識和責任心。注重員工技術(shù)能力的考核和確認，加強新進員工的崗前培訓(xùn)和老員工的持續(xù)教育，確認人員能力持續(xù)滿足質(zhì)檢工作的需要。人員隊伍打造過程中，注重年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)背景等各方面的平衡，同時通過企業(yè)文化、激勵機制等因素，保證人員隊伍的相對穩(wěn)定。通過一系列手段，打造一支職業(yè)素養(yǎng)強、技術(shù)能力過硬、相對穩(wěn)定且自身造血功能完善優(yōu)秀團隊。
3.3產(chǎn)品質(zhì)量風險處置
對于產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)部風險，結(jié)構(gòu)從具體的產(chǎn)品質(zhì)量問題出發(fā)，從每一個不合格的指標入手，協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)梳理問題，分析查找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，幫組企業(yè)改善生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善出廠檢驗?zāi)芰Γ嵘髽I(yè)的管理水品和食品安全意識，從而降低產(chǎn)品質(zhì)量風險。對于產(chǎn)品質(zhì)量的外部風險，監(jiān)管部門要加大法律法規(guī)和相關(guān)標準宣貫培訓(xùn)，確保企業(yè)執(zhí)行到位，同時針對重點環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊弄虛作假、非法生產(chǎn)、違規(guī)添加等違法行為，以降低產(chǎn)品質(zhì)量風險。
4武漢武昌市生鮮食品安全監(jiān)測
國內(nèi)食品安全問題越來越受到大眾關(guān)注，關(guān)于食品安全問題的討論也不斷升溫，如何生產(chǎn)安全食品，并在檢測過程中進一步控制質(zhì)量，做到風險防控越來越受到食品企業(yè)的重視。基于這樣的背景，筆者建議從法規(guī)、檢測和風險防范入手加強食品安全和質(zhì)量風險控制。下文將以武漢武昌市生鮮食品安全監(jiān)測項目為例進行具體分析。
4.1生鮮食品質(zhì)量安全風險防控措施
為了保障轄區(qū)老百姓放心消費蔬菜水果，武昌區(qū)食藥監(jiān)局精心設(shè)置了三道“屏障”：一是免費為各大農(nóng)產(chǎn)品市場和超市提供檢測設(shè)備及耗材，并免費培訓(xùn)檢測人員，督促市場管理方每天自檢蔬菜水果農(nóng)藥殘留；二是武昌區(qū)食藥監(jiān)局每天出動快速檢測車，以專業(yè)檢測人員和專業(yè)檢測設(shè)備，對各市場蔬菜水果等農(nóng)產(chǎn)品進行巡檢、監(jiān)測；三是定點面向廣大市民開放蔬菜水果、畜類、魚類等農(nóng)產(chǎn)品的免費快速檢測。
4.2效果
5月份，武昌區(qū)食藥監(jiān)局檢驗檢測中心已對21家超市、45家集貿(mào)市場實施了食品質(zhì)量安全監(jiān)測：對蔬菜農(nóng)藥殘留進行了抽樣檢測，共抽檢蔬菜500批次，合格率100%；對水果抽檢5批次，合格率100%；對豬肝瘦肉精含量抽檢378批次，合格率100%；對水產(chǎn)品抽檢30批次，合格率100%。同時，武昌區(qū)局對所有超市、集貿(mào)市場的蔬菜農(nóng)藥殘留自檢情況進行了巡回檢查督促，共檢查超市、市場78家次，其中自檢行為規(guī)范的市場74家次，自檢率95%。
5結(jié)語
關(guān)鍵詞：建筑工程；檢測實驗室；管理評審；標準要求
中圖分類號： TU198 文獻標識碼： A 文章編號：
我國對建筑工程質(zhì)量檢測實驗室的資質(zhì)評定做出了明確要求，實驗室要想正常的運行下去，其所得出的數(shù)據(jù)務(wù)必真實、精確。并設(shè)置專人定期對實驗室工作的質(zhì)量進行管理檢測。該管理檢測工作的內(nèi)容主要是圍繞實驗室里的工作任務(wù)進行的，以便于監(jiān)督其工作文件以及質(zhì)檢試驗是否能滿足目前的建筑企業(yè)發(fā)展要求，是否適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求，是否符合資質(zhì)評定的要求，該檢測結(jié)果將是實驗室內(nèi)的工程質(zhì)檢工作的優(yōu)化的一份理論指導(dǎo)。
1實驗室內(nèi)工程質(zhì)檢的憑證和范圍以及原則
工程質(zhì)檢實驗室在檢測工程質(zhì)量時，可將資質(zhì)評定依據(jù)、質(zhì)檢目標、管理體系結(jié)構(gòu)、質(zhì)檢合同書、投標合同、國家規(guī)范評測準則、原則等作為質(zhì)檢評判標準。質(zhì)檢實驗室日常工作流程有：1.做好資質(zhì)認證；2.實際檢測地點；3.成立組織結(jié)構(gòu)。質(zhì)檢實驗室的工作準則有：客觀對待采集的檢測憑證，檢測機構(gòu)要保持公正的作風，質(zhì)檢員不能參與和自己有關(guān)的質(zhì)檢項目；質(zhì)檢工作必須要系統(tǒng)有序的完成。
2質(zhì)檢實驗室的工作流程
2.1工作計劃與準備工作
質(zhì)檢實驗室做好在年初完成年度檢測管理規(guī)劃，該規(guī)劃應(yīng)具有管理目標、工作性質(zhì)、檢測憑證、管理范圍以及參與管理人員；質(zhì)檢實驗室在實行監(jiān)測計劃時要設(shè)置一個評審團，專人負責質(zhì)檢規(guī)劃的實施，主要工作有:管理參與者、合理分工、分配職業(yè)以及確定具體的檢測時間等；這些工作都是為評審活動順利進行打基礎(chǔ)。
2.2開始評審
質(zhì)檢實驗室工作評審的環(huán)節(jié)應(yīng)包括首場會議、現(xiàn)場評測、現(xiàn)場碰頭、做評測結(jié)果報告以及最后會議等。首場會議的主持人員是評審團團長，會議主要內(nèi)容是簡介此次評審活動的時間和場地以及評審項目等主要因素，首場會議應(yīng)把控好時間，最好在30分鐘左右；在評審開始后，評審工作者要通過觀察、聽取、檢測、詢問等方式，來與受審項目負責人交流，并抽閱文件、當場檢測、歸納項目施工憑證，做好檢測記錄，若發(fā)現(xiàn)建筑項目施工中存在違反標準的情況要做出不合格報告,最后以此做出檢測結(jié)論,將檢測結(jié)論在最后一次會議上由評審負責人現(xiàn)場宣讀，并將檢測評估以及結(jié)論做好，對施工中不達標的部分要向有關(guān)部門以及施工人員提出改進建議。質(zhì)檢管理工作的重點是現(xiàn)場評審，將現(xiàn)場評審所需的技巧以及控制手段運用得當將促進評審工作的完善。
2.3編制建筑工程質(zhì)檢報告
建筑工程質(zhì)檢報告是質(zhì)檢實驗室在完成評審管理工作后的必需文件。該報告主要對評審管理活動的內(nèi)容以及結(jié)果進行記錄，并對建筑不符評審規(guī)定的部分進行記錄、分析和總結(jié)以及評測，編制建筑工程質(zhì)檢報告務(wù)必要秉承規(guī)范和定量以及具體的原則。
2.4進行跟蹤性實施
建筑工程質(zhì)檢報告中指出的工程建設(shè)違規(guī)部分，施工單位應(yīng)據(jù)此改進在該部分的施工工藝，以便對違規(guī)部分進行糾正，此時質(zhì)檢實驗室評審團應(yīng)派遣專人對施工單位糾正違規(guī)部分的情況進行監(jiān)督，并在糾正工作完善后做好跟蹤報告。
2.5結(jié)論
當完成建筑工程質(zhì)檢實驗室制定的年度評審管理目標后，質(zhì)檢部門或部門主管全面評測該年的質(zhì)檢工作完成情況，評測內(nèi)容有：評審計劃制定合理程度、結(jié)構(gòu)組織、以及評審管理成員的盡責程度、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)、今后改進計劃。
3管理評審工作流程
1)制定流程與目標實施。建筑工程質(zhì)檢實驗室制定管理評審流程并以此要展開評審工作。該流程主要有：目標、評審范圍、規(guī)范引用、工作結(jié)構(gòu)組織、評審成員確定、編制評審規(guī)劃、確定評審基本目標、以及評審內(nèi)容分析和記錄、編制評審報告、跟進工程改進等。設(shè)定評審程序是完善建筑工程質(zhì)檢實驗室管理評審工作的要求。
2)制定管理評審計劃。建筑工程質(zhì)檢實驗室組織的管理評審活動，應(yīng)按照資質(zhì)評審規(guī)則以及管理規(guī)則，在有計劃的情況下完成。因此需在年初編制完善的計劃，并報由最高主管簽字同意。施工時一旦出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，在最高主管的同意下進行臨時質(zhì)量管理評審。質(zhì)檢實驗室參照制定的年度評審規(guī)劃中制定的日期以及流程，按期對實際施工進行質(zhì)量管理，并查看實驗室的工作是否與質(zhì)量評審工作相對應(yīng)。質(zhì)檢實驗室的管理評審工作應(yīng)包含，質(zhì)量管理的全部方面和全部的實驗場地以及實驗中涉及的技術(shù)以及管理程序。評審管理最佳時間是一周年。
3)確定實驗室工作人員的標準。建筑施工質(zhì)檢實驗室的工作人員在上崗前應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并擁有管理評審員證件。質(zhì)檢實驗室工作人員應(yīng)編制成一個小組，并配備一名組長，數(shù)名組員。實驗室負責人批準后，組員才能上崗。質(zhì)檢評審組長應(yīng)完成下面工作:編制具體的評審規(guī)劃;組織成員完成具體評審工作;將評審報告上報上級部門并與其進行溝通;主持第一次會議以及最后會議;向質(zhì)監(jiān)部門上報質(zhì)檢評審中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量故障;編制評審報告;簽發(fā)不符合項通知書;編寫管理評審報告。對管理評審員的要求:編制管理評審檢查表;將評審要求知會受審方;制定實施計劃;評審過程做好記錄;上報評審報告;將不達標的工程項目跟蹤改進;將評審報告存檔。
4)施工中參照管理評審記錄。將建筑管理評審的過程記錄完善，并將其進行整理、歸納做出報告,把報告作為質(zhì)檢實驗室的的工作理論依據(jù)。
5)歸納評審過程中的文件。將評審過程中產(chǎn)生的文件進行綜合歸納，如程序和標準以及記錄等，歸納時要保持文檔的齊全，以及形式規(guī)范、保存的完善。
6)質(zhì)量問題糾正。質(zhì)檢實驗室在管理評審中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量管理問題要采取一定的措施進行糾正，同時要跟進糾正措施的實施情況，避免再次出現(xiàn)相似問題。
4完善管理評審活動的建議
1)質(zhì)檢實驗室的管理評審活動應(yīng)做到全體參加，上至領(lǐng)導(dǎo)下到普通員工，這樣才能切實提高管理評審工作的質(zhì)量。因此要想辦法提升質(zhì)檢實驗室全體工作人員參與意識，樹立管理評審活動全員參加觀念。同時，質(zhì)檢實驗室管理評審組長要與受檢方做好溝通，使其明確質(zhì)檢工作的重要性。首先管理評審小組要注意對評審人員的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，使其有能力按照評審要求完成工作；其次受審施工單位要對管理評審的重要性有所認識，將其與外部審核放在同樣的位置。
2)加強管理評審力度,保障其質(zhì)量。質(zhì)檢實驗室組織管理評審人員在評審過程中應(yīng)參照評審要求，在評審范圍內(nèi)，負責的完成評審工作，盡早發(fā)現(xiàn)施工中的質(zhì)量問題。管理評審小組成員要秉承公正以及客觀的原則來完成評審過程，評審中將看、聽、問、以及查綜合起來運用，力爭早日找出工程施工中存在的質(zhì)量隱患以及一些問題項目。建筑工程管理評審小組成員必須具備評審能力這樣才能在工程審核中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，為受審單位提供質(zhì)量改進建議，確保管理審核工作高質(zhì)完成，并為工程質(zhì)量評審體系的完善提供理論依據(jù)。
3)經(jīng)管理評審報告應(yīng)用到建筑工程施工中，并加強評審工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)以及提升質(zhì)檢實驗室評審水平。
4)質(zhì)檢實驗室質(zhì)量評審工作不能只停留在表面要求。第一要做好評審報告的宣貫要求,建筑工程實行管理評審的目的就是為了宣揚質(zhì)管體系以及建筑質(zhì)檢實驗室評定資質(zhì)原則的宣貫作用。管理評審小組的工作人員按照實驗室評審原則以及質(zhì)量規(guī)范編制管理評審檢測表格,并在編制過程中檢測各類文件是否符合質(zhì)檢要求以及是否具備可操作性，這樣可以提升評審人員的對管理體系的認識程度,以及對評審要素的認知程度。;第二要注意提升評審工作的技巧以及效率。將評審記錄、質(zhì)管要求、管理不達標項目以及工程錯誤糾正等工作要素安排在其他工作要素接受評審時進行，避免評審重復(fù)。建筑單位質(zhì)檢實驗室管理體系經(jīng)過幾年的工作磨合,人員和裝置以及環(huán)境設(shè)施、管理評審等將變得協(xié)調(diào),
小結(jié)
在管理評審中，不能僅按照年度規(guī)劃的要求進行，也要具備一定亮點。運用動態(tài)的管理評審模式,保障管理評審活動的健康,促使建筑工程管理評審實驗室的工作水準得到提升。
參考文獻
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【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品質(zhì)量檢驗；檢測工作；具體實踐
產(chǎn)品在沒能經(jīng)由檢定之前，很難明辨它的規(guī)格特性。質(zhì)量查驗的側(cè)重環(huán)節(jié)能夠判別潛藏著的產(chǎn)品缺陷，起到凸顯出來的預(yù)防作用。經(jīng)由審慎的篩選，除掉不合規(guī)的產(chǎn)品；盡早發(fā)覺及排除采購進來的劣質(zhì)原料，杜絕這樣的原料，被運送至接續(xù)的產(chǎn)出流程。產(chǎn)品質(zhì)量查驗特有的實踐，整合了評判作用、把關(guān)及信息互通的作用，能限縮不合規(guī)范疇內(nèi)的產(chǎn)品產(chǎn)出。若發(fā)覺帶有瑕疵這樣的產(chǎn)品，則應(yīng)隨時去反饋。創(chuàng)設(shè)最佳情形下的改進路徑，促動產(chǎn)品質(zhì)量的層級提升。
一、選出適宜樣本
（一）抽樣特有的意義
檢測時段的前期抽樣，是質(zhì)檢人員經(jīng)由隨機抽取，得到可用的檢定樣本。抽樣這樣的流程，應(yīng)當表征著公正的特性；選出來的各類樣本，應(yīng)能折射出真實情形下的工藝水準。抽樣特有的步驟，是檢定中的初始步驟，帶有側(cè)重的價值。檢測主體要依循擬定好的抽樣規(guī)制，正確抽出可用的這種樣本。
檢定前期特有的抽樣，是通過判別樣本的特性，來辨識批次范疇內(nèi)的產(chǎn)品特性。擬定出來的抽樣流程，密切關(guān)聯(lián)著多層級的產(chǎn)品表征，也影響接續(xù)的檢定精準性。若抽取得來的樣本，沒能折射出物料現(xiàn)有的一切成分，則檢定得來的數(shù)值，就沒能帶有全面的特性，甚至誤導(dǎo)接續(xù)的產(chǎn)品制備。由此可見，抽樣依托著的技術(shù)手段，關(guān)涉質(zhì)檢工作特有的水準層次。
（二）應(yīng)被注重的細節(jié)
擬定出來的抽檢方案，應(yīng)當帶有適宜的特性。抽樣單位制備成的樣單，應(yīng)被審慎填寫。選出來的抽取方案，要凸顯著代表性，經(jīng)由抽樣以后，妥善存留這樣的檔案。抽樣檢定特有的流程中，依循細分出來的產(chǎn)品特性，擬定明晰的文書記錄。抽樣預(yù)設(shè)的檢定手續(xù)，應(yīng)當帶有完備的特性；關(guān)聯(lián)著的抽取程序，也要完整精準。
預(yù)設(shè)的抽取數(shù)目，關(guān)聯(lián)著預(yù)定的這種規(guī)制：若要添加原初的抽取數(shù)目，則審慎變更擬定的表單。采納慣常用到的隨機途徑，它可以分出分散態(tài)勢下的隨機抽取、沒能附帶著條件的這種抽取。抽取得來的樣本，應(yīng)能表征著隨機的特性，慎重縮減這個時段的隨機誤差。樣本抽取關(guān)涉的人員，應(yīng)能擁有高層級的素養(yǎng)水準。抽樣依循的流程，要帶有真實的特性，回避明晰的傾向性。從制備出來的批次產(chǎn)品以內(nèi)，隨機予以抽取，提升這一流程的公正特性。
二、精準層級的提升
（一）檢定中的精準性
最近幾年，經(jīng)濟互通關(guān)聯(lián)的活動，凸顯出頻繁的傾向；平日以內(nèi)的產(chǎn)品檢定，是經(jīng)濟范疇中不可更替的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品檢定關(guān)涉的各類流程，關(guān)涉的范疇偏大；這樣檢定得來的數(shù)值，密切關(guān)聯(lián)著接續(xù)的企業(yè)決策、消費者更深層級的利益。
產(chǎn)品檢定特有的精準程度，涵蓋著慣常提到的絕對誤差、相對態(tài)勢下的這種誤差；它表征著這些誤差潛藏的一致屬性。產(chǎn)品質(zhì)檢得來的結(jié)果，應(yīng)能折射出數(shù)值特有的差別狀態(tài)、隨機范疇內(nèi)的綜合成效。不夠明晰的檢定數(shù)值，會耗費掉偏多的檢定資源，造成批次范疇的產(chǎn)品報廢，帶來偏大的損失。
（二）明辨細節(jié)誤差
產(chǎn)品檢定特有的流程中，人員素養(yǎng)這樣的狀態(tài)、選出來的測定儀器、質(zhì)量查驗的方式，都會關(guān)涉檢定得來的結(jié)果。即便預(yù)設(shè)了同一方法，經(jīng)由多次的檢定，也會得來不同數(shù)值。這就表征著，測定時段中的誤差，是很難回避掉的。為此，選出來的適宜方式，應(yīng)能提升原有的精準性。在測定制備出來的同一產(chǎn)品時，不同情形下的測定流程，會涵蓋著細化的成分偏差。因此，應(yīng)當明辨產(chǎn)品特性，選出適宜的測定路徑。
若檢測得來的真實數(shù)值，處于特有的臨界情形，則慎重考量潛藏著的不確定特性。不要單純依托一次檢定，就得來判別的根據(jù)。為保證測量得來的數(shù)值可靠，記錄下來的原初記錄，應(yīng)與查驗到的真實狀態(tài)，保證應(yīng)有的一致性。著手去測定以前，應(yīng)能明辨預(yù)設(shè)的執(zhí)行指標，是否折射出周邊范疇的環(huán)境條件；若發(fā)覺了帶有干擾特性的某一儀器，則應(yīng)妥善去調(diào)和，隨時去糾偏及校準。做好初始時段的測定演練，明辨關(guān)鍵環(huán)節(jié)特有的細節(jié)事宜。
三、擬定明晰的報告
（一）檢測報告特有的價值
產(chǎn)品質(zhì)檢制備出來的數(shù)值報告，是歸整得來的性能報告。這樣的報告，折射著項目測定范疇內(nèi)的真實結(jié)果。經(jīng)由數(shù)據(jù)的歸整，供應(yīng)了技術(shù)特性的關(guān)聯(lián)報告。記錄下來的這些數(shù)值，表征著公正特性的檢測根據(jù)，帶有法律的成效。檢驗報告涵蓋著的產(chǎn)品特性，也被存留成技術(shù)資料。書寫出來的這種報告，是檢驗機構(gòu)制備成的檢測產(chǎn)物，密切關(guān)聯(lián)著測定水準。記錄著的質(zhì)量數(shù)值，反射出企業(yè)平日以內(nèi)的信譽，是質(zhì)量范疇內(nèi)的執(zhí)法根據(jù)。除此以外，客戶特有的消費利益，也關(guān)涉檢定得來的數(shù)值結(jié)果。
（二）依循規(guī)范去書寫
調(diào)研得來的數(shù)值表征著，每年時段內(nèi)，質(zhì)檢報告特有的失真狀態(tài)，都會引發(fā)數(shù)目偏多的訴訟、其他范疇內(nèi)的產(chǎn)品糾紛。為此，應(yīng)當依循給出來的規(guī)制規(guī)則，審慎擬定這樣的報告。報告書寫關(guān)涉的各類規(guī)制，涵蓋著質(zhì)檢依托的手冊、關(guān)聯(lián)著的程序文件。審驗得來的數(shù)值，帶有精準的特性及可靠的特性。質(zhì)檢報告擬定出來的多樣格式，都應(yīng)當依循最佳的編排，表達出精準的、明晰的質(zhì)量規(guī)格。不同類別之下的這些報告，應(yīng)當依循細分出來的流程，逐個予以擬定。然而，擬定好的這種標題，應(yīng)能符合預(yù)設(shè)的計量認證、查驗及接續(xù)的驗收指標。
質(zhì)檢部門經(jīng)由報告的查驗，能獲取明晰的質(zhì)量數(shù)據(jù)，掌握各層級的產(chǎn)品信息。測定得來的報告結(jié)果，應(yīng)當帶有全面及真實這樣的特性。書寫下來的若干信息，都要提煉出精準的結(jié)論；歸結(jié)得來的建議，要帶有簡明的優(yōu)勢，做到應(yīng)有的科學(xué)化。應(yīng)被慎重查驗的關(guān)聯(lián)細節(jié)，包含著接納檢定這樣的企業(yè)稱呼、產(chǎn)品預(yù)設(shè)的型號規(guī)格、標準化態(tài)勢下的判別結(jié)論。
質(zhì)檢人員原有的素養(yǎng)水準，也應(yīng)被漸漸提升。加強對這一范疇人員的查驗及培訓(xùn)，檢測人員要依憑合規(guī)的資質(zhì)，才能予以上崗。加強平日以內(nèi)的素養(yǎng)培訓(xùn)，以便熟識細分出來的測定指標。
四、結(jié)束語
產(chǎn)品檢測細分出來的流程，是經(jīng)由慎重的比對，明辨各個層級的產(chǎn)品特性。經(jīng)由比對及查驗，發(fā)覺了潛藏的質(zhì)量弊病，并著力去糾偏。應(yīng)當注重這一時段的質(zhì)量檢定，寫出明晰的檢定報告，以便供應(yīng)后續(xù)的查驗根據(jù)。產(chǎn)品檢測特有的分支工作，是質(zhì)量管控中的側(cè)重部分，能夠助推質(zhì)量的提升。
參考文獻：
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一、數(shù)據(jù)準確，扎實推進公信力建設(shè)
真正把公信力建設(shè)作為質(zhì)檢機構(gòu)之本；把數(shù)據(jù)公正做為中心的第一要務(wù)。發(fā)展是硬道理，如何克服趨利傾向，把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于檢驗機構(gòu)運作的全過程，是檢驗機構(gòu)公信力建設(shè)的關(guān)鍵。正確對待事業(yè)收入與檢驗公正性的關(guān)系，在思想認識與對應(yīng)措施上：一是堅持事業(yè)要發(fā)展，檢測收入要增長，但決不能以贏利為目的。檢驗機構(gòu)的業(yè)務(wù)收入就是檢驗費，收入的增長完全靠檢測業(yè)務(wù)的增長來獲取。二是始終注重當好行政執(zhí)法的技術(shù)支撐。當監(jiān)督檢驗與其他性質(zhì)的檢驗業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時，其他性質(zhì)的檢驗業(yè)務(wù)要為監(jiān)督檢驗讓步；檢驗業(yè)務(wù)市場化運作與公正性發(fā)生沖突時，客戶的任何需求都要為公正性建設(shè)讓步，確保檢驗數(shù)據(jù)、檢驗結(jié)論的公信力。為了保證檢驗報告的科學(xué)、真實、準確、公正，防范影響公正性事件的發(fā)生，筆者所在單位不斷完善質(zhì)量管理制度和質(zhì)量保證體系，建立了有關(guān)業(yè)務(wù)接待、樣品收取、檢測收費、檢測報告發(fā)送、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格確認、保護客戶機密和所有權(quán)、保證公正性、抱怨投訴、客戶反饋、檢測結(jié)果的質(zhì)量保證、樣品處置等公開文件，并嚴格按此實施，對從抽樣、檢測、檢驗報告到異議處理的各個質(zhì)量環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)督。在日常工作中應(yīng)主要采取了以下措施。
（一）實行質(zhì)量監(jiān)督。任命不同專業(yè)質(zhì)量監(jiān)督員，不定期對檢測人員的檢測操作和檢測工作程序的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督員有權(quán)對可能存在質(zhì)量問題的檢測結(jié)果要求進行復(fù)檢或要求有關(guān)人員進行雙人平行檢測，以保證質(zhì)量體系的有序運行，確保檢測人員以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和精湛的檢測技術(shù)服務(wù)社會。
（二）實行抽檢分離。成立專門抽樣隊伍，專職負責樣品抽取工作，抽樣人員不承擔所抽樣品的檢驗工作，避免檢驗人員與客戶的直接接觸，從程序上消除不公正檢驗的因素。
（三）實行盲樣檢驗。實行盲樣檢驗制度，凡執(zhí)法部門的監(jiān)督抽檢所有樣品由業(yè)務(wù)辦重新編號后下發(fā)給檢驗人員按流水作業(yè)程序檢測，使檢驗人員只知道樣品編號，無法了解樣品的其它相關(guān)信息，而且每位檢測人員僅承擔部分參數(shù)的檢驗，無法對樣品進行綜合判定，杜絕可能發(fā)生的徇私行為，進一步提高公正性。
（四）實行權(quán)限管理。根據(jù)職責范圍，授予不同人員不同的權(quán)限，每人只能按照個人密碼進入計算機管理系統(tǒng)，處理和了解與自身有關(guān)的事宜，檢驗人員只能修改自己未簽發(fā)的檢測報告，無權(quán)改動他人出具檢驗報告。同時所有已經(jīng)審核簽發(fā)的檢驗報告綜合管理系統(tǒng)一律鎖定，未經(jīng)授權(quán)，任何人無法進行更改，確保簽發(fā)的與存檔的檢驗報告一致性。
（五）強化內(nèi)部質(zhì)量控制。責任部門制定年度內(nèi)部質(zhì)量控制計劃，采取定期使用有證標準物質(zhì)（參考物質(zhì)）進行監(jiān)控或使用次級標準物質(zhì)（參考物質(zhì)）開展內(nèi)部質(zhì)量控制；參加實驗室間的比對或能力驗證；使用相同或不同方法進行重復(fù)檢測；對存留樣品進行再檢測；分析一個樣品不同特性結(jié)果的相關(guān)性等方法進行內(nèi)部質(zhì)量控制，以保證檢驗結(jié)果的準確性。
二、以政府工作為中心，服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展
國內(nèi)質(zhì)檢機構(gòu)在相當長的時間里仍將以產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、生產(chǎn)許可證、強制性產(chǎn)品認證檢驗檢測為主要工作內(nèi)容，這就決定了質(zhì)檢機構(gòu)要積極圍繞政府的中心工作，貼近地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更加注重服務(wù)大局，更加注重為社會和企業(yè)提供便捷、可靠的技術(shù)服務(wù)，以服務(wù)社會、政府需要、百姓關(guān)心的產(chǎn)（商）品為重點，從單純的檢驗業(yè)務(wù)部門向科研型綜合服務(wù)部門轉(zhuǎn)變，充分利用技術(shù)手段，在高、精、尖科研項目上尋求突破，以“科技興檢”提升檢測能力和服務(wù)水平，以滿足地方經(jīng)濟社會發(fā)展的新需求。
三、強化服務(wù)職能，為企業(yè)排憂解難
強化服務(wù)職能，為企業(yè)排憂解難，質(zhì)檢機構(gòu)既有監(jiān)督職能還有服務(wù)職能。通過產(chǎn)品質(zhì)量檢驗為企業(yè)分析生產(chǎn)中存在的問題，利用技術(shù)人員優(yōu)勢，為企業(yè)指出生產(chǎn)中存在的不足；利用質(zhì)檢機構(gòu)豐富的技術(shù)資源為企業(yè)提供必要的技術(shù)資料，通過過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得企業(yè)信任和好評，同時防止了不合格產(chǎn)品流入市場，不僅為企業(yè)排憂解難，也為地方經(jīng)濟的發(fā)展起到保駕護航的作用。
四、加強人才隊伍建設(shè)，推進事業(yè)發(fā)展
設(shè)備是保證檢驗?zāi)芰Φ幕A(chǔ)，人員則是保證檢驗?zāi)芰Φ年P(guān)鍵。首先充分利用現(xiàn)有人才，各盡其能，各盡其責；其次，加強人員培訓(xùn)，每年要有培訓(xùn)計劃，注意隊伍的梯隊建設(shè)，同時加強與高等院校及其他科研單位的聯(lián)系和實際操作技能考核，培養(yǎng)良好的技術(shù)素養(yǎng)；再次，聘用社會優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才，補充檢驗隊伍力量。只有人員水平的不斷提升，才能確保發(fā)揮技術(shù)支撐作用。
升服務(wù)能力的途徑，為建設(shè)新型服務(wù)型技術(shù)機構(gòu)提供了思路。
關(guān)鍵詞：三個結(jié)合 提升 服務(wù)能力 質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)
提升服務(wù)能力是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗技術(shù)機構(gòu)事業(yè)發(fā)展永恒的主題。質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量綜合管理和行政執(zhí)法的技術(shù)支撐，也是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展的得力助手。福建省政府倪岳峰副省長在福建省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)調(diào)研時提出三個結(jié)合”，即要堅持技術(shù)措施與非技術(shù)措施、監(jiān)督與服務(wù)、研究與應(yīng)用，進一步做好質(zhì)監(jiān)工作。不但給福建質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)指明了工作努力方向，還為質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)提出了更高要求，為質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)服務(wù)于政府管理和經(jīng)濟社會發(fā)展大局提出了更高的標準。
一、提升服務(wù)能力是凸顯服務(wù)價值的動力支柱
近年來，質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)注重提升服務(wù)能力，在服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展的實踐中，作出了突出的貢獻，也進一步凸顯了服務(wù)價值，贏得了政府和經(jīng)濟社會的贊譽。
1．為產(chǎn)品質(zhì)量綜合管理和行政執(zhí)法提供可靠的技術(shù)支撐。
近些年來，產(chǎn)品質(zhì)量安全事件頻發(fā)，圍繞著如何實施有效監(jiān)管，強化企業(yè)質(zhì)量安全責任，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平等，質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)參與了大量的產(chǎn)品監(jiān)督抽查、定期監(jiān)督檢驗任務(wù)，為有效實施監(jiān)管提供質(zhì)量分析報告，為重大質(zhì)量安全事件提供及時有效的監(jiān)督檢驗數(shù)據(jù)等。如在2004年的“蘇丹紅”事件、2008年的“三聚氰胺”事件以及2011年“塑化劑”事件中，質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)快速反應(yīng)和預(yù)有準備的技術(shù)儲備為政府部門緊急應(yīng)對事件提供技術(shù)支撐，福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院前瞻的檢驗技術(shù)儲備為國內(nèi)及省內(nèi)應(yīng)對突發(fā)事件和專項整治行動提供了可靠的依據(jù)。
2．為推進經(jīng)濟發(fā)展提供可靠的技術(shù)支持。
質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展，得力于長期的質(zhì)檢技術(shù)發(fā)展和實踐能力。一是開展宣傳培訓(xùn)活動，為規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展起著重要的支持作用；二是開展檢驗服務(wù)，為企業(yè)提供檢驗服務(wù)，幫助企業(yè)分析和改進影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)過程控制和管理，廣泛服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量管理的提升；三是開展認證工作，服務(wù)于節(jié)能減排，不但為企業(yè)提供積極的出口認證支持，還為產(chǎn)品的更新?lián)Q代、產(chǎn)業(yè)升級提供可靠的技術(shù)支持和服務(wù)；四是開展標準制修訂工作，為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮積極作用；五是拓展服務(wù)領(lǐng)域，為高新科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供檢測技術(shù)服務(wù)平臺。質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)通過廣泛的技術(shù)服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟健康、快速發(fā)展提供了積極有效的技術(shù)支持。
3．為促進社會發(fā)展提供積極的技術(shù)保障
面向社會開展有效的技術(shù)服務(wù)，是質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)的一項重要義務(wù)。一是開展質(zhì)量安全宣傳活動。關(guān)注熱點問題和焦點問題，通過新聞媒體、宣傳服務(wù)隊等方式，利用“3.15”、各節(jié)假日時機，開放實驗室、走上街頭，宣傳質(zhì)量安全知識和技術(shù)，提高全民質(zhì)量意識。二是為社會提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)。利用質(zhì)量檢驗技術(shù)力量，廣泛開展質(zhì)量技術(shù)鑒定和服務(wù)活動，幫助群眾開展質(zhì)量維權(quán)活動。三是注重和諧質(zhì)檢建設(shè)。深入開展質(zhì)檢文化活動，通過文明單位創(chuàng)建、爭優(yōu)創(chuàng)先、崗位練兵、技能比武等活動，弘揚優(yōu)秀質(zhì)檢文化，形成積極向上、風正氣順的良好質(zhì)檢風尚，為和諧社會發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、提升服務(wù)能力是貫徹落實“三個結(jié)合”的基本要求
提升服務(wù)能力是適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的必然選擇。檢驗技術(shù)機構(gòu)從成立之日起就面臨著檢驗技術(shù)與不斷發(fā)展著的產(chǎn)業(yè)科技水平的競賽，面臨著服務(wù)手段和服務(wù)有效性的挑戰(zhàn)。
1．技術(shù)措施與非技術(shù)措施結(jié)合，應(yīng)突出服務(wù)能力提升。
技術(shù)措施與非技術(shù)措施結(jié)合的監(jiān)管服務(wù)手段的提出，反映了當前科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展對監(jiān)管服務(wù)要求的緊迫性、復(fù)雜性和高技術(shù)性。質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)是質(zhì)監(jiān)職能部門產(chǎn)品質(zhì)量綜合管理和行政執(zhí)法、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的技術(shù)支撐力量，技術(shù)措施與非技術(shù)措施結(jié)合，應(yīng)以技術(shù)措施為基礎(chǔ)，緊緊依靠檢驗技術(shù)服務(wù)于政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的技術(shù)措施和非技術(shù)措施，為技術(shù)措施提供直接的檢驗技術(shù)支持和服務(wù)，為非技術(shù)措施提供可靠的技術(shù)要素參考依據(jù)。這就要求質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)不斷提高服務(wù)能力和水平，不但要提升質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)的能力，還是提高技術(shù)能力之外的實踐經(jīng)驗和智慧，為監(jiān)管職能部門提供積極有效的技術(shù)和智力支持。質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)應(yīng)牢固樹立服務(wù)的思想，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)方法，在積極提供常規(guī)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，利用不斷提升的檢測技術(shù)、質(zhì)量認證技術(shù)和國際國內(nèi)質(zhì)量管理經(jīng)驗等服務(wù)能力，為質(zhì)監(jiān)職能部門及相關(guān)政府管理部門提供更為主動的、先進的、科學(xué)的、合理的技術(shù)及非技術(shù)解決方案。
2．監(jiān)督與服務(wù)結(jié)合，應(yīng)以提升服務(wù)能力為支撐。
質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督與服務(wù)的手段需要質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)提供可靠的技術(shù)支撐。監(jiān)督與服務(wù)是當前政府部門實施產(chǎn)品質(zhì)量綜合管理的方式和手段。監(jiān)督有利于維護良好的市場環(huán)境，增強產(chǎn)業(yè)、企業(yè)自律意識，防范不良市場行為的發(fā)生，規(guī)范良好的市場競爭機制；服務(wù)是通過行政、政策、技術(shù)等手段，為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高提供有效的幫助和支持。監(jiān)督是一種技術(shù)監(jiān)管和執(zhí)法，依賴于檢驗技術(shù)強勁的發(fā)展。依賴于檢驗技術(shù)機構(gòu)強大的技術(shù)支持力量；服務(wù)需要一種與時俱進的理念和不斷改進的方式方法，特別是在當前的經(jīng)濟形勢下，發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級轉(zhuǎn)型，企業(yè)對技術(shù)服務(wù)要求的渴望與日俱增，對質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)服務(wù)方式提出了更高的要求和更為迫切的期望。監(jiān)督和服務(wù)的目的都在于產(chǎn)品質(zhì)量提高和產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，監(jiān)督與服務(wù)的結(jié)合，為質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)提出了新的課題和更高層次的技術(shù)要求，在此情況下，唯有不斷提升服務(wù)能力，滿足快速發(fā)展的技術(shù)革命需求，才能實現(xiàn)技術(shù)支撐作用的發(fā)揮。
第二條本規(guī)定所稱產(chǎn)品除食品外，還包括食用農(nóng)產(chǎn)品、藥品等與人體健康和生命安全有關(guān)的產(chǎn)品。
對產(chǎn)品安全監(jiān)督管理，法律有規(guī)定的，適用法律規(guī)定；法律沒有規(guī)定或者規(guī)定不明確的，適用本規(guī)定。
第三條生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當對其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品安全負責，不得生產(chǎn)、銷售不符合法定要求的產(chǎn)品。
依照法律、行政法規(guī)規(guī)定生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品需要取得許可證照或者需要經(jīng)過認證的，應(yīng)當按照法定條件、要求從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。不按照法定條件、要求從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或者生產(chǎn)、銷售不符合法定要求產(chǎn)品的，由農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、工商、藥品等監(jiān)督管理部門依據(jù)各自職責，沒收違法所得、產(chǎn)品和用于違法生產(chǎn)的工具、設(shè)備、原材料等物品，貨值金額不足5000元的，并處5萬元罰款；貨值金額5000元以上不足1萬元的，并處10萬元罰款；貨值金額1萬元以上的，并處貨值金額10倍以上20倍以下的罰款；造成嚴重后果的，由原發(fā)證部門吊銷許可證照；構(gòu)成非法經(jīng)營罪或者生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪等犯罪的，依法追究刑事責任。
生產(chǎn)經(jīng)營者不再符合法定條件、要求，繼續(xù)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的，由原發(fā)證部門吊銷許可證照，并在當?shù)刂饕襟w上公告被吊銷許可證照的生產(chǎn)經(jīng)營者名單；構(gòu)成非法經(jīng)營罪或者生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪等犯罪的，依法追究刑事責任。
依法應(yīng)當取得許可證照而未取得許可證照從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的，由農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、工商、藥品等監(jiān)督管理部門依據(jù)各自職責，沒收違法所得、產(chǎn)品和用于違法生產(chǎn)的工具、設(shè)備、原材料等物品，貨值金額不足1萬元的，并處10萬元罰款；貨值金額1萬元以上的，并處貨值金額10倍以上20倍以下的罰款；構(gòu)成非法經(jīng)營罪的，依法追究刑事責任。
有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當加強行業(yè)自律，監(jiān)督生產(chǎn)經(jīng)營者的生產(chǎn)經(jīng)營活動；加強公眾健康知識的普及、宣傳，引導(dǎo)消費者選擇合法生產(chǎn)經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品以及有合法標識的產(chǎn)品。
第四條生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品所使用的原料、輔料、添加劑、農(nóng)業(yè)投入品，應(yīng)當符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定和國家強制性標準。
違反前款規(guī)定，違法使用原料、輔料、添加劑、農(nóng)業(yè)投入品的，由農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、藥品等監(jiān)督管理部門依據(jù)各自職責沒收違法所得，貨值金額不足5000元的，并處2萬元罰款；貨值金額5000元以上不足1萬元的，并處5萬元罰款；貨值金額1萬元以上的，并處貨值金額5倍以上10倍以下的罰款；造成嚴重后果的，由原發(fā)證部門吊銷許可證照；構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪的，依法追究刑事責任。
第五條銷售者必須建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，審驗供貨商的經(jīng)營資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標識，并建立產(chǎn)品進貨臺賬，如實記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨商及其聯(lián)系方式、進貨時間等內(nèi)容。從事產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)的銷售企業(yè)應(yīng)當建立產(chǎn)品銷售臺賬，如實記錄批發(fā)的產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、流向等內(nèi)容。在產(chǎn)品集中交易場所銷售自制產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當比照從事產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)的銷售企業(yè)的規(guī)定，履行建立產(chǎn)品銷售臺賬的義務(wù)。進貨臺賬和銷售臺賬保存期限不得少于2年。銷售者應(yīng)當向供貨商按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索要符合法定條件的檢驗機構(gòu)出具的檢驗報告或者由供貨商簽字或者蓋章的檢驗報告復(fù)印件；不能提供檢驗報告或者檢驗報告復(fù)印件的產(chǎn)品，不得銷售。
違反前款規(guī)定的，由工商、藥品監(jiān)督管理部門依據(jù)各自職責責令停止銷售；不能提供檢驗報告或者檢驗報告復(fù)印件銷售產(chǎn)品的，沒收違法所得和違法銷售的產(chǎn)品，并處貨值金額3倍的罰款；造成嚴重后果的，由原發(fā)證部門吊銷許可證照。
第六條產(chǎn)品集中交易市場的開辦企業(yè)、產(chǎn)品經(jīng)營柜臺出租企業(yè)、產(chǎn)品展銷會的舉辦企業(yè)，應(yīng)當審查入場銷售者的經(jīng)營資格，明確入場銷售者的產(chǎn)品安全管理責任，定期對入場銷售者的經(jīng)營環(huán)境、條件、內(nèi)部安全管理制度和經(jīng)營產(chǎn)品是否符合法定要求進行檢查，發(fā)現(xiàn)銷售不符合法定要求產(chǎn)品或者其他違法行為的，應(yīng)當及時制止并立即報告所在地工商行政管理部門。
違反前款規(guī)定的，由工商行政管理部門處以1000元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓；造成嚴重后果的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。
第七條出口產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當保證其出口產(chǎn)品符合進口國（地區(qū)）的標準或者合同要求。法律規(guī)定產(chǎn)品必須經(jīng)過檢驗方可出口的，應(yīng)當經(jīng)符合法律規(guī)定的機構(gòu)檢驗合格。
出口產(chǎn)品檢驗人員應(yīng)當依照法律、行政法規(guī)規(guī)定和有關(guān)標準、程序、方法進行檢驗，對其出具的檢驗證單等負責。
出入境檢驗檢疫機構(gòu)和商務(wù)、藥品等監(jiān)督管理部門應(yīng)當建立出口產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者良好記錄和不良記錄，并予以公布。對有良好記錄的出口產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者，簡化檢驗檢疫手續(xù)。
出口產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者逃避產(chǎn)品檢驗或者弄虛作假的，由出入境檢驗檢疫機構(gòu)和藥品監(jiān)督管理部門依據(jù)各自職責，沒收違法所得和產(chǎn)品，并處貨值金額3倍的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八條進口產(chǎn)品應(yīng)當符合我國國家技術(shù)規(guī)范的強制性要求以及我國與出口國（地區(qū)）簽訂的協(xié)議規(guī)定的檢驗要求。
質(zhì)檢、藥品監(jiān)督管理部門依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營者的誠信度和質(zhì)量管理水平以及進口產(chǎn)品風險評估的結(jié)果，對進口產(chǎn)品實施分類管理，并對進口產(chǎn)品的收貨人實施備案管理。進口產(chǎn)品的收貨人應(yīng)當如實記錄進口產(chǎn)品流向。記錄保存期限不得少于2年。
質(zhì)檢、藥品監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)不符合法定要求產(chǎn)品時，可以將不符合法定要求產(chǎn)品的進貨人、報檢人、人列入不良記錄名單。進口產(chǎn)品的進貨人、銷售者弄虛作假的，由質(zhì)檢、藥品監(jiān)督管理部門依據(jù)各自職責，沒收違法所得和產(chǎn)品，并處貨值金額3倍的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。進口產(chǎn)品的報檢人、人弄虛作假的，取消報檢資格，并處貨值金額等值的罰款。
第九條生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，應(yīng)當向社會公布有關(guān)信息，通知銷售者停止銷售，告知消費者停止使用，主動召回產(chǎn)品，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門報告；銷售者應(yīng)當立即停止銷售該產(chǎn)品。銷售者發(fā)現(xiàn)其銷售的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，應(yīng)當立即停止銷售該產(chǎn)品，通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門報告。
生產(chǎn)企業(yè)和銷售者不履行前款規(guī)定義務(wù)的，由農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、工商、藥品等監(jiān)督管理部門依據(jù)各自職責，責令生產(chǎn)企業(yè)召回產(chǎn)品、銷售者停止銷售，對生產(chǎn)企業(yè)并處貨值金額3倍的罰款，對銷售者并處1000元以上5萬元以下的罰款；造成嚴重后果的，由原發(fā)證部門吊銷許可證照。
第十條縣級以上地方人民政府應(yīng)當將產(chǎn)品安全監(jiān)督管理納入政府工作考核目標，對本行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品安全監(jiān)督管理負總責，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)的監(jiān)督管理工作，建立健全監(jiān)督管理協(xié)調(diào)機制，加強對行政執(zhí)法的協(xié)調(diào)、監(jiān)督；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮產(chǎn)品安全突發(fā)事件應(yīng)對工作，依法組織查處產(chǎn)品安全事故；建立監(jiān)督管理責任制，對各監(jiān)督管理部門進行評議、考核。質(zhì)檢、工商和藥品等監(jiān)督管理部門應(yīng)當在所在地同級人民政府的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，依法做好產(chǎn)品安全監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府不履行產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)職責，本行政區(qū)域內(nèi)一年多次出現(xiàn)產(chǎn)品安全事故、造成嚴重社會影響的，由監(jiān)察機關(guān)或者任免機關(guān)對政府的主要負責人和直接負責的主管人員給予記大過、降級或者撤職的處分。
第十一條國務(wù)院質(zhì)檢、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等主管部門在各自職責范圍內(nèi)盡快制定、修改或者起草相關(guān)國家標準，加快建立統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)配套、符合實際、科學(xué)合理的產(chǎn)品標準體系。
第十二條縣級以上人民政府及其部門對產(chǎn)品安全實施監(jiān)督管理，應(yīng)當按照法定權(quán)限和程序履行職責，做到公開、公平、公正。對生產(chǎn)經(jīng)營者同一違法行為，不得給予2次以上罰款的行政處罰；對涉嫌構(gòu)成犯罪、依法需要追究刑事責任的，應(yīng)當依照《行政執(zhí)法機關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》，向公安機關(guān)移送。
農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、工商、藥品等監(jiān)督管理部門應(yīng)當依據(jù)各自職責對生產(chǎn)經(jīng)營者進行監(jiān)督檢查，并對其遵守強制性標準、法定要求的情況予以記錄，由監(jiān)督檢查人員簽字后歸檔。監(jiān)督檢查記錄應(yīng)當作為其直接負責主管人員定期考核的內(nèi)容。公眾有權(quán)查閱監(jiān)督檢查記錄。
第十三條生產(chǎn)經(jīng)營者有下列情形之一的，農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、工商、藥品等監(jiān)督管理部門應(yīng)當依據(jù)各自職責采取措施，糾正違法行為，防止或者減少危害發(fā)生，并依照本規(guī)定予以處罰：
（一）依法應(yīng)當取得許可證照而未取得許可證照從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的；
（二）取得許可證照或者經(jīng)過認證后，不按照法定條件、要求從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或者生產(chǎn)、銷售不符合法定要求產(chǎn)品的；
（三）生產(chǎn)經(jīng)營者不再符合法定條件、要求繼續(xù)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的；
（四）生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品不按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和國家強制性標準使用原料、輔料、添加劑、農(nóng)業(yè)投入品的；
（五）銷售者沒有建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，并建立產(chǎn)品進貨臺賬的；
（六）生產(chǎn)企業(yè)和銷售者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害，不履行本規(guī)定的義務(wù)的；
（七）生產(chǎn)經(jīng)營者違反法律、行政法規(guī)和本規(guī)定的其他有關(guān)規(guī)定的。
農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、工商、藥品等監(jiān)督管理部門不履行前款規(guī)定職責、造成后果的，由監(jiān)察機關(guān)或者任免機關(guān)對其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記大過或者降級的處分；造成嚴重后果的，給予其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員撤職或者開除的處分；其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員構(gòu)成瀆職罪的，依法追究刑事責任。
違反本規(guī)定，或者有其他瀆職行為的，由監(jiān)察機關(guān)或者任免機關(guān)對其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記過或者記大過的處分；造成嚴重后果的，給予其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員降級或者撤職的處分；其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員構(gòu)成瀆職罪的，依法追究刑事責任。
第十四條農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、工商、藥品等監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定的行為，屬于其他監(jiān)督管理部門職責的，應(yīng)當立即書面通知并移交有權(quán)處理的監(jiān)督管理部門處理。有權(quán)處理的部門應(yīng)當立即處理，不得推諉；因不立即處理或者推諉造成后果的，由監(jiān)察機關(guān)或者任免機關(guān)對其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記大過或者降級的處分。
第十五條農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、工商、藥品等監(jiān)督管理部門履行各自產(chǎn)品安全監(jiān)督管理職責，有下列職權(quán)：
（一）進入生產(chǎn)經(jīng)營場所實施現(xiàn)場檢查；
（二）查閱、復(fù)制、查封、扣押有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料；
（三）查封、扣押不符合法定要求的產(chǎn)品，違法使用的原料、輔料、添加劑、農(nóng)業(yè)投入品以及用于違法生產(chǎn)的工具、設(shè)備；
（四）查封存在危害人體健康和生命安全重大隱患的生產(chǎn)經(jīng)營場所。
第十六條農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、工商、藥品等監(jiān)督管理部門應(yīng)當建立生產(chǎn)經(jīng)營者違法行為記錄制度，對違法行為的情況予以記錄并公布；對有多次違法行為記錄的生產(chǎn)經(jīng)營者，吊銷許可證照。
第十七條檢驗檢測機構(gòu)出具虛假檢驗報告，造成嚴重后果的，由授予其資質(zhì)的部門吊銷其檢驗檢測資質(zhì)；構(gòu)成犯罪的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法追究刑事責任。
第十八條發(fā)生產(chǎn)品安全事故或者其他對社會造成嚴重影響的產(chǎn)品安全事件時，農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、工商、藥品等監(jiān)督管理部門必須在各自職責范圍內(nèi)及時作出反應(yīng)，采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失，依照國務(wù)院規(guī)定信息，做好有關(guān)善后工作。
第十九條任何組織或者個人對違反本規(guī)定的行為有權(quán)舉報。接到舉報的部門應(yīng)當為舉報人保密。舉報經(jīng)調(diào)查屬實的，受理舉報的部門應(yīng)當給予舉報人獎勵。
關(guān)鍵詞：建設(shè)工程；質(zhì)檢問題；解決策略
中圖分類號：C35文獻標識碼： A
一、建設(shè)工程質(zhì)量檢測的重要性
1、全程檢測材料
建筑材料是影響工程質(zhì)量的重要因素，我們可以通過建設(shè)工程質(zhì)量檢測，進一步提高建筑材料的質(zhì)量，杜絕因材料質(zhì)量問題而影響建設(shè)工程施工順利開展的現(xiàn)象。
2、提供實際數(shù)據(jù)
建設(shè)工程施工質(zhì)量的保證都由一定的工程數(shù)據(jù)提示以及標準來支撐。通過全程的細致的建設(shè)工程質(zhì)量檢測，可以獲得工程施工的有關(guān)數(shù)據(jù)，為建設(shè)工程質(zhì)量的提高提供實際依據(jù)。
3、確保工程質(zhì)量
通過建設(shè)工程質(zhì)量的檢測，施工企業(yè)可以充分地認識到工程質(zhì)量的特征數(shù)值，強化對施工質(zhì)量的全程控制，從而有效控制建設(shè)工程的施工質(zhì)量。
二、建設(shè)工程質(zhì)量檢測現(xiàn)狀
1、質(zhì)檢機構(gòu)的地位不明確
質(zhì)量檢測機構(gòu)是隸屬于政府行政部門的仲裁機構(gòu)。它對工程質(zhì)量從整體上進行技術(shù)管理，與施工企業(yè)內(nèi)部質(zhì)檢部門的作用有著顯著的區(qū)別:在利益的驅(qū)動下，質(zhì)量檢測機構(gòu)更側(cè)重于對具體的待檢測項目進行質(zhì)量檢測，在某種程度上包攬了企業(yè)內(nèi)部質(zhì)檢部門的工作，壓低自己，成為了某個施工企業(yè)下屬部門，受到施工企業(yè)的管理，無形中給檢測機構(gòu)增加額外的工作量，喪失了政府部門的職責，導(dǎo)致整個檢測工作受制于企業(yè)，很難做到客觀公正地對建設(shè)工程質(zhì)量的提高產(chǎn)生影響。此外，企業(yè)自主選樣送檢，非質(zhì)檢機構(gòu)主動抽查取樣，為企業(yè)舞弊提供了機會，既導(dǎo)致了質(zhì)量堪憂的建筑工程的出現(xiàn)，又為非法工程的建設(shè)提供了可趁之機。
2、檢測監(jiān)督的聯(lián)系不緊密
在實際工作中，質(zhì)量檢測機構(gòu)與質(zhì)量監(jiān)督部門之間的工作沒有有效的結(jié)合，檢測結(jié)果沒有及時傳送給監(jiān)督部門，導(dǎo)致質(zhì)量檢測的實際作用受到拖滯。
檢測機構(gòu)把大量的精力投入到了某個環(huán)節(jié)或項目中進行檢測，沒有及時覆蓋到建設(shè)工程的所有環(huán)節(jié)中，導(dǎo)致檢測不全面，這樣既不能為監(jiān)督部門提供科學(xué)的數(shù)據(jù)，又影響了監(jiān)督部門的質(zhì)量評級工作。檢測機構(gòu)發(fā)現(xiàn)不合格的材料后，監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)督不嚴格。例如發(fā)現(xiàn)磚瓦不合格，監(jiān)管部門只監(jiān)督將這些不合格磚瓦清理出去，對不合格磚瓦的去處不聞不問，使得這些磚瓦又會重新流入到施工中去，對建設(shè)工程的質(zhì)量仍然存在威脅。
3、質(zhì)檢機構(gòu)的利益不滿足
有些檢測機構(gòu)從經(jīng)濟利益出發(fā)，可能只對某些提供高價格檢測費用的建筑工程進行檢測，或在沒有檢測條件的情況下，強行進行檢測，影響了檢測的質(zhì)量。或與某些企業(yè)一起，在沒有實地檢測的情況下直接開具假的合格證明，共同欺騙質(zhì)量監(jiān)督部門，從而引起了社會對建筑工程質(zhì)量檢測部門的不滿。
4、專業(yè)人員的培訓(xùn)不常態(tài)
在建設(shè)工程質(zhì)量檢測的專業(yè)人員相對缺乏的情況下，該行業(yè)要求專業(yè)人員要掌握多方面的知識，但實際工作中，對這部分專業(yè)人才的培訓(xùn)，不能與國際接軌，培訓(xùn)不能常態(tài)化，阻礙著其信息化發(fā)展的步伐，制約著建筑工程質(zhì)量檢測的順利進行。
5、檢測力度不到位
因為沒有獨立的建筑工程檢測機構(gòu)，也就意味著檢測單位是長期依附在建筑工程單位或者其他相關(guān)單位之下，沒有獨立的發(fā)展空間，也就是說在檢測的相關(guān)技術(shù)和人員的配備上都不能得到很好的調(diào)節(jié)，導(dǎo)致在檢測方面的力度不夠，不能實現(xiàn)高科技的檢測，也就抑制了建筑工程質(zhì)量檢測的發(fā)展，無法滿足我國對這方面檢測需求。
三、建設(shè)工程質(zhì)量檢測策略
1、要強化施工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)
建設(shè)工程的項目經(jīng)理是整個工程的靈魂人物，他們的整體素質(zhì)制約著整個工程的最終圓滿完成，對項目經(jīng)理的監(jiān)督變得尤為重要。他們的各項決策關(guān)系著方方面面的利益，他們的做事風格對于整個建筑行業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。項目經(jīng)理重視質(zhì)檢工作，必然會給質(zhì)檢工程注入堅強的后盾，對于施工人員和質(zhì)檢人員都會起到較大的激勵作用，能促進企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。因此，加強各級領(lǐng)導(dǎo)的能力及水平是一個事關(guān)全局的重要議程。
2、要加大內(nèi)部質(zhì)檢的力度
工程質(zhì)量的優(yōu)劣是工程能否順利交付的關(guān)鍵，它關(guān)系到各個機構(gòu)的利益。首先，施工企業(yè)應(yīng)健全質(zhì)量優(yōu)等的保證體系，加強對施工人員、施工設(shè)備、施工材料、施工環(huán)境以及施工方法的管理，做到全方位監(jiān)控。其次，建立施工質(zhì)量檢測責任體系，加強建設(shè)工程內(nèi)部檢測人員的責任意識、質(zhì)量意識，將建設(shè)工程檢測工作的各個流程進行分工，層層分工、責任到人，實現(xiàn)建設(shè)工程檢測的規(guī)范化管理。
3、要提高從業(yè)人員的素質(zhì)
質(zhì)量檢測人員的素質(zhì)和水平，直接關(guān)系到檢測工作的質(zhì)量:檢測結(jié)果不準確或出具不真實報告，會給建設(shè)工程帶來質(zhì)量隱患，乃至給人民群眾的生命財產(chǎn)造成重大的損失。因此，加強工程質(zhì)量檢專業(yè)人員的思想教育和技能培訓(xùn)，是工程質(zhì)量檢測機構(gòu)和各級主管部門的長期的任務(wù)。從專業(yè)人員的選拔、現(xiàn)有人員的培訓(xùn)入手、淘汰不能達要求的人員三方面入手，增強他們的法制觀念，“不做假試驗，不出假報告”，對人員進行心理方面的教育，增強其抵抗誘惑的能力。建立起一支真正具有高素質(zhì)、高水平、責任感強的質(zhì)檢人員
4、要增強檢測機構(gòu)的誠信
質(zhì)檢部門是否誠信，對質(zhì)監(jiān)部門能否順利執(zhí)法以及施工單位是否做好本職工作有著巨大的影響。建設(shè)工程質(zhì)檢工作由委托、抽樣、檢測、這幾個部分組成，它需要施工單位、質(zhì)監(jiān)部門和質(zhì)檢機構(gòu)的通力合作。其中，質(zhì)檢機構(gòu)提供的檢測數(shù)據(jù)是對檢測結(jié)果的公示，是其他部門開展相關(guān)工作的依據(jù)，在施工過程中起著關(guān)鍵的作用。這就要求質(zhì)檢機構(gòu)要加大誠信工作的力度，嚴格遵守規(guī)定，客觀公正地進行質(zhì)檢工作。
5、要加強企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)
建設(shè)工程的質(zhì)量檢測管理并不是孤立的，它需要協(xié)調(diào)各個部門的所有人員的才能完成。首先，充分認識“通力合作”在質(zhì)檢管理中的重要作用，保證質(zhì)量檢測管理順利開展;其次，創(chuàng)新質(zhì)檢管理模式，創(chuàng)新項目結(jié)構(gòu)、人事管理、技術(shù)支持等方面的管理體系，認真做好質(zhì)量檢測管理每個環(huán)節(jié)的工作，進一步提高質(zhì)量檢測管理水平;最后，充分發(fā)揮監(jiān)理單位的技術(shù)職能，履行自身的質(zhì)量檢測監(jiān)理職能。
6、要強調(diào)質(zhì)檢機構(gòu)的合作
新時期，是信息化的時期，我們通過網(wǎng)絡(luò)、計算機等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對其進行科學(xué)化的綜合管理，以此加強對質(zhì)檢機構(gòu)的信息化建設(shè)，達到提高質(zhì)檢工作的客觀公正的目的。同時，還要加強質(zhì)檢人員之間的交流，整合現(xiàn)有的資源，拓寬交流的渠道，聘請專家對檢測人員進行專業(yè)知識再教育。
7、加強施工企業(yè)各部門質(zhì)量檢測協(xié)調(diào)與溝通
建筑工程項目質(zhì)量檢測管理并不是單獨孤立的，它需要各個部門以及所有人員的共同努力才可以完成，例如建筑工程項目質(zhì)量檢測管理中的交叉環(huán)節(jié)則需要部門之間的協(xié)調(diào)。為此，建筑工程項目企業(yè)首先要充分認識到協(xié)調(diào)工作在建筑工程項目質(zhì)量檢測管理中的重要作用，對于出現(xiàn)的質(zhì)量檢測管理問題做到協(xié)調(diào)解決，保證質(zhì)量檢測管理順利開展。其次，創(chuàng)新建筑工程項目質(zhì)量檢測管理新模式，認真做好質(zhì)量檢測管理每個環(huán)節(jié)的工作，從體系結(jié)構(gòu)、人事制度以及技術(shù)上建立科學(xué)的管理體系，進一步提高質(zhì)量檢測管理水平。再次，發(fā)揮監(jiān)理單位的技術(shù)監(jiān)理。總之，我們在進行實際的建筑工程質(zhì)量檢測時，應(yīng)該充分調(diào)用一切可利用的積極因素，將其質(zhì)量檢測水平提升至一個新的高度。
結(jié)束語
隨著城市化進程的加快，諸多的建設(shè)工程項目大肆興建，意味著需要對建設(shè)工程的質(zhì)量進行有效地監(jiān)督和管理，它就是建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)。該機構(gòu)專為建筑服務(wù)，以專門的檢測設(shè)備、用專業(yè)的檢測人員，對建設(shè)工程項目進行質(zhì)量檢測，以確保工程的安全竣工、安全交付、安全使用。然而，目前我國的建設(shè)工程質(zhì)量檢測工作中存在若干問題，值得我們分析并深思這些問題，并找到相關(guān)的解決策略，以提高建設(shè)工程施工質(zhì)量。
參考文獻
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質(zhì)量管理是呼叫中心工作至關(guān)重要的一環(huán)。大部分呼叫中心的質(zhì)檢員基本工作就是聽電話錄音，然后對其進行評分。質(zhì)檢評分是員工的績效考核指標之一。有些呼叫中心會要求質(zhì)檢員參與對員工的輔導(dǎo)，以改進錄音中發(fā)現(xiàn)的問題。由于班組化建設(shè)在許多呼叫中心搭建并運行，更多時候，輔導(dǎo)工作是由員工的班組長承擔。
為了更精細化覆蓋質(zhì)量管理，加大輔導(dǎo)有效性，調(diào)動人員積極性，實現(xiàn)班組建設(shè)機制的效能，我們開始推行班組質(zhì)量顧問制。所謂班組質(zhì)量顧問制，是通過與班組緊密協(xié)作，質(zhì)檢員從原來的監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量顧問的角色，發(fā)揮質(zhì)量跟蹤的全線監(jiān)控和分析的優(yōu)勢，通過團隊業(yè)務(wù)策劃、客服質(zhì)檢檔案維護及提交、數(shù)據(jù)分析報告等各項手段支持班組化建設(shè)；增加班組顧問交流，緊密合作，降低差錯率，合理引導(dǎo)組員情緒，積極宣導(dǎo)顧問制文化，以輔導(dǎo)提升為主，改善部門服務(wù)質(zhì)量（如圖1）。
二、班組質(zhì)量顧問制的職能和優(yōu)勢
班組的人員管理包含素質(zhì)管理、紀律管理和思想管理。質(zhì)量顧問主要負責素質(zhì)管理，通過話務(wù)抽聽、數(shù)據(jù)分析、輔導(dǎo)及培訓(xùn)使客服代表能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)從而令客戶滿意。
質(zhì)量顧問主要工作如下：
1、客服代表個人分析：出具階斷性業(yè)務(wù)分析報告，通過多項指標的立體跟蹤，多維度關(guān)注人員情況及工作效能，并予以針對性分析及輔導(dǎo)。
2、承擔部門培訓(xùn)師工作：通過培訓(xùn)建立與組員的互助關(guān)系，增加服務(wù)黏度，并通過觀察及交流走進組員的內(nèi)心來了解其學(xué)習(xí)情況及性格特點，協(xié)同制定組員成長計劃，如如何更快融入班組、新員工在班組內(nèi)未來可扮演的角色、從業(yè)學(xué)習(xí)時間安排等。
3、充分利用前期數(shù)據(jù)信息：借助各種報告數(shù)據(jù)、產(chǎn)能分析、客服代表檔案、話務(wù)呈現(xiàn)及實際觀察進行班組質(zhì)量跟蹤，以班組的持續(xù)進步為核心目標。
4、話述分析及工具使用指導(dǎo)：及時分享價值話務(wù)及學(xué)習(xí)心得，鞏固一線知識儲備，減少差錯率；通過知識庫工具的使用培訓(xùn)，提高一線的獨立處理業(yè)務(wù)能力。
5、協(xié)同組長做好團隊管理：幫助班組發(fā)現(xiàn)問題，通過班組長跟進、質(zhì)量顧問跟進的方式一對一進行人員輔導(dǎo)，協(xié)同班組在組員心態(tài)、業(yè)務(wù)方面的建設(shè)，狠抓新進員工和潛力員工，加大其關(guān)注力度，爭取在個人發(fā)展的前期就建立良好的操作習(xí)慣和工作性情，為今后的人才培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。
6、顧問制角色定位：績效是重要手段，也是輔導(dǎo)的基礎(chǔ)，沒有壓力震懾，輔導(dǎo)效果就難以落實；輔導(dǎo)在于強調(diào)非有錯必罰，在團隊整體良好情況下，個體差錯就集中受罰。
三、班組質(zhì)量顧問制的創(chuàng)新點
1、小組化關(guān)注：質(zhì)檢人員與班組結(jié)對，協(xié)助班組長管理
一般來說，1個質(zhì)檢員與1-2個班組結(jié)對，所有班組總?cè)藬?shù)不超過25人。以季度為常規(guī)觀察周期單位，根據(jù)實際運行情況酌情輪流調(diào)整。結(jié)對期間，質(zhì)量顧問應(yīng)協(xié)助班組長對其組員作具體跟進輔導(dǎo)。質(zhì)檢偏重業(yè)務(wù)和知識信息篩選、提供，班組長偏重前臺實施，更多落實一對一人員交流。必要時，質(zhì)檢協(xié)助班組長落實難點解析、專題分享。
2、客戶代表質(zhì)檢成績考核方式的變化：月度考核，側(cè)重輔導(dǎo)，摒棄單一懲罰機制
1）區(qū)分考核期和輔導(dǎo)期，常規(guī)抽聽以輔導(dǎo)為重：常規(guī)話務(wù)在每月前三周由質(zhì)檢人員跟進輔導(dǎo)，不計入績效考核。除此之外的“客戶評價不滿意”話務(wù)和投訴話務(wù)等必檢話務(wù)，每周計入績效考核。
2）月度考核優(yōu)化：通過業(yè)務(wù)指標（80%）和成長指標（20%）兩部分，綜合反映客服代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（如圖2）。
業(yè)務(wù)指標（常規(guī)）：縮減原“監(jiān)控”尺度，月度最后一周抽取當月全部話務(wù)（除必檢和已加分話務(wù)外）中的少量話務(wù)（根據(jù)呼叫中心自身情況確定數(shù)量），按標準考核計分。
成長指標（附加分）：積極收集班組日常業(yè)務(wù)及學(xué)習(xí)中對關(guān)鍵問題、案例（知識點）、優(yōu)化建議的提交和經(jīng)驗分享等，對提交人月度累計按標準加分，予以激勵。
成長指標（附減分）：設(shè)定團隊目標值，個人與團隊差錯率捆綁，如個人差錯率低于團隊目標差錯率，倒扣分。
3、配套執(zhí)行流程
1）班組質(zhì)量顧問制可以通過各項活動來挖掘、收集問題和優(yōu)化建議，開展業(yè)務(wù)主題如表1。
4、工作過程成果關(guān)注：質(zhì)檢組內(nèi)考核同步變化，鼓勵成效的同時也不能將客服代表的提升壓力過大捆綁于質(zhì)量顧問身上。建議按以下思路多緯度考核：
1）輔導(dǎo)人員基礎(chǔ)穩(wěn)定性、改善情況、綜合成長（如業(yè)務(wù)能手）。
2）質(zhì)量顧問自身學(xué)習(xí)情況。
3）質(zhì)量顧問提交的價值性建議。
4）班組反饋評估。
5）定期或不定期提交專項人員鎖定跟蹤報告價值度，含關(guān)鍵指標、計劃和措施安排。
6）按質(zhì)檢項目（含標準細化內(nèi)容）分檔、入庫，挑選出各業(yè)務(wù)類型最佳處理話務(wù)，用于培訓(xùn)、參照等。
此外，有關(guān)監(jiān)聽量，視小組實際情況申請，經(jīng)質(zhì)檢主管同意，與現(xiàn)場和組長共同探討落實質(zhì)檢差異化。也可以更靈活自主化：計劃量（約70%）+隨機量（約30%），給質(zhì)檢員一定自。
四、班組質(zhì)量顧問制成效的量化
呼叫中心的管理處于動態(tài)變化，管理指標多，且無法跟蹤比較，只能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，但解決問題是環(huán)環(huán)相扣的，需要相互配合，并不是質(zhì)檢員一個人可以解決，短期成效無法量化。通過以下指標的長期跟蹤，可以判斷班組質(zhì)量顧問制開展是否有效。
1、關(guān)鍵指標：產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品銷售指標完成率、投訴接待處理的穩(wěn)定性和轉(zhuǎn)化能力。
2、輔助指標：滿意率、平均處理時長、一次解決率、講讀能力、差錯率、優(yōu)秀加分率、班組對質(zhì)檢評價。
五、總結(jié)
經(jīng)過摸索，我們總結(jié)出班組質(zhì)量顧問制適合在以下幾種呼叫中心中運用：
1、人員規(guī)模突然擴大的呼叫中心；
2、業(yè)務(wù)復(fù)雜度高的呼叫中心；
3、追求高質(zhì)量、推行精細化管理的呼叫中心：
4、想緩解質(zhì)檢和客服、班組長之間矛盾的呼叫中心。
一、企業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)在提高產(chǎn)品質(zhì)量上具有發(fā)揮作用的巨大潛力。
這是因為：
1.質(zhì)檢機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀最了解，這是由質(zhì)檢機構(gòu)的結(jié)構(gòu)組成和職能所決定的。
由于一個職能健全的質(zhì)檢機構(gòu)可以對產(chǎn)品自有形投入開始到產(chǎn)出的主要過程進行有效的監(jiān)控，因而對于這一過程中所暴露的問題也就最清楚。一般來講，所謂暴露的問題是相對于產(chǎn)品的標準和圖紙來進行衡量的，因而質(zhì)檢機構(gòu)進行的是大量的標準和圖紙的符合性檢查工作，這對于穩(wěn)定和保證產(chǎn)品質(zhì)量是必要的。如果對控制過程中所匯集的大量信息進行有目的地篩選，尤其對產(chǎn)成品的質(zhì)量信息對照用戶要求進行篩選的話，就會發(fā)現(xiàn)有許多信息對提高產(chǎn)品質(zhì)量是非常有用的。由于質(zhì)檢機構(gòu)在質(zhì)量信息上具有知根知底的優(yōu)勢，因而在提高產(chǎn)品質(zhì)量的具體項目上就具有選項比較正確、能切中要害的特點。
2.質(zhì)檢機構(gòu)的檢驗隊伍具有一定的技術(shù)素質(zhì)。
質(zhì)檢機構(gòu)的檢驗人員基本上都來自于各工種上的操作工人，一般具有工作認真、技術(shù)水平相對比較高的特點。他們在日常工作中，主要從事把不合格品挑出來的工作，同時也積累了許多防止產(chǎn)生不合格品，提高產(chǎn)品質(zhì)量的的經(jīng)驗。一個素質(zhì)好的檢驗員在解決現(xiàn)場問題時某些方面可以頂?shù)蒙弦粋€現(xiàn)場服務(wù)的工程技術(shù)人員。他們所提出的解決辦法一般可以起到立桿見影的效果。在提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作中，只要這種積極性發(fā)揮出來，他們就會在提高產(chǎn)品質(zhì)量上想出許多簡單實用而又非常有效的點子。
3.質(zhì)檢機構(gòu)具有試驗和驗證能力。
質(zhì)檢機構(gòu)的測試人員除了做一般測試前準備工作時要求可以低一些外，其余如對測試大綱要求、測試方案、測試步驟、測試裝備、測試數(shù)據(jù)的收集歸納和整理、測試對象的性能、開機前的準備和操作以及一般故障的分析排除和測試過程的安全保護都要比較精通和熟悉。為此，他們在強電、弱電、機械設(shè)計、測量、控制理論、數(shù)理統(tǒng)計方面都有一定的基矗有的測試人員對國內(nèi)外產(chǎn)品的先進標準還比較熟悉。因此，他們在提高產(chǎn)品質(zhì)量上所提出的意見或建議一般都比較切中要害。認真負責的測試人員為了對自己提出的改進設(shè)想負責，還會自己動手進行改進實踐，改進后自己進行先行試驗，得到驗證后再向技術(shù)部門提出改進建議。由于測試人員在技術(shù)、經(jīng)驗、裝備等方面具有一定的優(yōu)勢，因而在提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作中大有用武之地。只要政策配套，獎勵得當，他們在提高產(chǎn)品質(zhì)量工作上同樣可以發(fā)揮出很大的潛力。
4.質(zhì)檢機構(gòu)在與相關(guān)技術(shù)部門的溝通方面有優(yōu)勢。
質(zhì)檢機構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量上是一個把關(guān)的部門，但就質(zhì)量信息而言也起著中間橋梁的作用，質(zhì)檢機構(gòu)不僅與生產(chǎn)制造有關(guān)的部門及車間聯(lián)系密切，與設(shè)計工藝部門的聯(lián)系同樣也很密切。質(zhì)檢機構(gòu)需要理解產(chǎn)品標準和圖紙，同時也必須把產(chǎn)品固有的問題及時反映給技術(shù)部門，盡管雙方的職能不同，但提高產(chǎn)品質(zhì)量的目標是一致的。由于雙方技術(shù)人員在業(yè)務(wù)上經(jīng)常的聯(lián)系，溝通時共同語言較多，對于產(chǎn)品的內(nèi)涵要求容易理解，也容易討論到產(chǎn)品質(zhì)量的實質(zhì)性問題，因而技術(shù)部門對于質(zhì)檢機構(gòu)提出的改進建議采納的就相對比較多一些。
二、質(zhì)檢機構(gòu)應(yīng)該在提高產(chǎn)品質(zhì)量工作中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
在市場經(jīng)濟中，產(chǎn)品質(zhì)量僅僅得到保持或穩(wěn)定是不夠的。企業(yè)必須根據(jù)生產(chǎn)實踐和用戶對產(chǎn)品的要求作出及時的反映。質(zhì)檢機構(gòu)在其中可以通過以下幾種形式而有所作為。
1.質(zhì)量信息的匯總和反潰
質(zhì)檢機構(gòu)可以把生產(chǎn)制造和用戶服務(wù)過程中對產(chǎn)品的意見進行集中整理和歸類，然后把其中對產(chǎn)品質(zhì)量改進和提高有用的信息及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。實際上，設(shè)計部門很希望及時知道一個新品在投產(chǎn)和進入市場后的反映，工藝部門也需要及時掌握新工藝投入運行后穩(wěn)定運作的情況。即使某些有價值的信息暫時用不上，他們也會在合適的時機考慮應(yīng)用的可能性。
2.參加產(chǎn)品改進方案的討論。
一些老產(chǎn)品當初由于受工藝、材料或標準的局限，用現(xiàn)在的眼光來評價，就會發(fā)現(xiàn)存在許多需要改進的方面。而又由于老產(chǎn)品受到銷售價格的限制，不可能進行大刀闊斧的改進。在這種情況下，質(zhì)檢機構(gòu)可以把平時積累的大量信息提供出來，積小改為大改，最終達到在不提成本或少提成本的前提下提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
3.參加新品的評審。
一個新產(chǎn)品開發(fā)出來，無非是為了用最新的技術(shù)、最新的工藝、最合適的價位向用戶提供滿意的產(chǎn)品，為此所開發(fā)的產(chǎn)品是否已經(jīng)把老產(chǎn)品上存在的技術(shù)性的缺陷已經(jīng)克服或降低到最低限度了，各項指標是否已經(jīng)達到了預(yù)期的標的，這往往是質(zhì)檢機構(gòu)最有發(fā)言權(quán)的。同時又由于質(zhì)檢機構(gòu)在新品樣機試驗及型式試驗后可以提出有說服力的試驗報告作輔證，因而質(zhì)檢機構(gòu)在新品開發(fā)上同樣可以作出貢獻。
4.直接提出提高產(chǎn)品質(zhì)量的具體方案。
質(zhì)檢機構(gòu)直接提出提高產(chǎn)品質(zhì)量的具體方案往往是改變質(zhì)檢機構(gòu)形象的主動行為。限于職能規(guī)定，質(zhì)檢機構(gòu)往往指出別人不足的比較多，不討人喜歡。理解的人認為是負責的表現(xiàn)，不理解的人認為存心找茬。如果質(zhì)檢機構(gòu)在合適的時機提出比較完整并切實可行的具體方案，一可使產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，二可改變有些人對質(zhì)檢人員的錯誤看法。所以，質(zhì)檢機構(gòu)直接提出提高產(chǎn)品質(zhì)量的具體方案的做法也是一種積極的辦法。
三、質(zhì)檢機構(gòu)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作中要擺正位置。
1.以理服人、對事不對人。
質(zhì)檢機構(gòu)人員在產(chǎn)品質(zhì)量上扮演的是警察的角色，久而久之容易養(yǎng)成"我說了算"的老大作風，這在創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量工作中是行不通的。提高產(chǎn)品質(zhì)量需要進行綜合考慮，光技術(shù)上可行而沒有把技術(shù)和經(jīng)濟兩者進行綜合分析，生產(chǎn)出再好的產(chǎn)品而沒有市場，提高產(chǎn)品質(zhì)量就會成為一句空話。俗話講萬寶全書尚缺角，質(zhì)檢機構(gòu)的人不可能是全才。所以，在提出一些建議設(shè)想時，互相尊重、以理服人才是積極的態(tài)度。當然，也會碰到有些面子觀念比較強的產(chǎn)品主管人員，會把一些積極的建議視作為對他們成果的惡意否定，采取的是完全拒絕的態(tài)度。在這種情況下，只有采用對事不對人的態(tài)度，把積極的建議向上級提出來就是了。
2.以質(zhì)量提高與創(chuàng)新為已任。
通常，質(zhì)檢機構(gòu)只要把好產(chǎn)品實物質(zhì)量關(guān)，信息傳遞好就算盡職了。進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作是有關(guān)部門的事，與質(zhì)檢機構(gòu)關(guān)系不大。這種與己無關(guān)的想法是影響質(zhì)檢機構(gòu)在提高產(chǎn)品質(zhì)量工作上有所作為的彰礙。質(zhì)量第一的實質(zhì)內(nèi)容決不僅僅是保證已有產(chǎn)品的質(zhì)量，提高和創(chuàng)新更應(yīng)該是質(zhì)量第一口號的延展。質(zhì)檢機構(gòu)是貫徹質(zhì)量第一方針的重要部門，因此，質(zhì)檢機構(gòu)應(yīng)該同其他部門一樣，要把提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作作為義不容辭的工作，積極做好本部門應(yīng)該承擔的角色。
