時(shí)間：2022-04-16 23:38:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯(lián)網(wǎng)銷售工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
“關(guān)店潮”雖然喊了好幾年，但其實(shí)從來沒有真正出現(xiàn)在百貨店領(lǐng)域。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)越加嚴(yán)峻，電商沖擊越加強(qiáng)勢(shì)的2016年，據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)、零售老板內(nèi)參統(tǒng)計(jì)，2016年百貨關(guān)閉30多家，以我國(guó)如此大的百貨店基數(shù)，以及相比于動(dòng)輒關(guān)閉數(shù)百家千家的品牌專賣店、快時(shí)尚等服裝行業(yè)，這樣的縮量真的稱不上“潮”。真正的“關(guān)店潮”其實(shí)發(fā)生在快時(shí)尚、品牌專賣店等服飾行業(yè)，甚至奢侈品、餐飲行業(yè)等。
與各行業(yè)“關(guān)店潮”相比之下，百貨店近日卻頻曬年報(bào)公告營(yíng)利回升。2月21日，百貨行業(yè)巨頭新世界百貨（00825.HK） 截止至2016年12月31日的中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，其期內(nèi)實(shí)現(xiàn)收益17.81億港元，同比下降7.91%，但其利潤(rùn)卻同比上漲54.5%，期內(nèi)利潤(rùn)較去年同期59.8百萬港元增長(zhǎng)至百萬港元。并且新世界百貨2017年還計(jì)劃將在湖北荊門、重慶銅梁、沈陽(yáng)新開4家店。
另一家行業(yè)巨頭百盛集團(tuán)也于近日公布了2016年業(yè)績(jī)報(bào)，2016年百盛集團(tuán)銷售總額為165.99億元，比2015年的180.998億元下降了8.2%，但是，主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.54億元，與去年的虧損1.83億元相比大幅扭轉(zhuǎn)。并且其公告顯示，百盛集團(tuán)也將于2017年新開兩家門店，其中一間為新零售概念店。
此外，新華百貨、重慶百貨等也相繼公告。重慶百貨2016年年度報(bào)告顯示，其年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入338.47億元，同比減少7.25%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額5.19億元，同比增加16.80%，零售行業(yè)平均凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率為4.65%。
不過，僅從公司利潤(rùn)來預(yù)測(cè)行業(yè)走勢(shì)或會(huì)有失偏頗，百貨業(yè)復(fù)蘇趨勢(shì)仍待觀望。仔細(xì)研究以上公司的公告可發(fā)現(xiàn)，百貨店收益下降大多是因?yàn)閷９駛蚪鹣陆祵?dǎo)致，而利潤(rùn)增長(zhǎng)原因卻各有不同。新世界百貨實(shí)行“一店一策”的門店市場(chǎng)化管理，頻頻營(yíng)造IP場(chǎng)景，并在各門店積極引進(jìn)餐飲、樂園、教育培訓(xùn)品牌等，店內(nèi)人流增加促使?fàn)I業(yè)增多。重慶百貨則“降成本控費(fèi)用”，深化供應(yīng)鏈改造，提高直營(yíng)比例，并不斷調(diào)整打造類購(gòu)物中心等體驗(yàn)業(yè)態(tài)，提高門店的整體效益。而百盛集團(tuán)虧為盈則是通過資產(chǎn)出售實(shí)現(xiàn)。
萬達(dá)重啟百貨系順勢(shì)而為
萬達(dá)集團(tuán)開啟轉(zhuǎn)型已是眾人皆知的事，就在過去不久的萬達(dá)集團(tuán)年會(huì)工作總結(jié)中，王健林指出，2016年萬達(dá)集團(tuán)服務(wù)業(yè)收入占比歷史上首次超過地產(chǎn)，轉(zhuǎn)型的核心企業(yè)萬達(dá)商業(yè)，雖然地產(chǎn)收入仍大于租金等業(yè)務(wù)，但預(yù)計(jì)租賃業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)占比約55%，以租金等為主的非地產(chǎn)凈利潤(rùn)超過了地產(chǎn)開發(fā)凈利潤(rùn)。
租賃業(yè)務(wù)利潤(rùn)是萬達(dá)商業(yè)“輕資產(chǎn)”模式的主要盈利收入，萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)走“輕資產(chǎn)”模式以來，每年都在調(diào)高輕資產(chǎn)項(xiàng)目比例。王健林也在年會(huì)中透露，2016年開業(yè)的50個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)，已有21個(gè)屬于輕資產(chǎn)，2017年至2019年，每年還將開業(yè)30個(gè)輕資產(chǎn)萬達(dá)廣場(chǎng)。按目前的趨勢(shì)，萬達(dá)廣場(chǎng)的輕資產(chǎn)比率在不斷提高，未來租金分成收入比較理想后，萬達(dá)甚至有可能未來將完全消化掉銷售物業(yè)，徹底沒有重資產(chǎn)項(xiàng)目了。
萬達(dá)為何轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn)，萬達(dá)的重資產(chǎn)與輕資產(chǎn)究竟又是什么？萬達(dá)廣場(chǎng)重資產(chǎn)投資從選址、談判、設(shè)計(jì)、拿地到開業(yè)的建設(shè)周期需要3年左右，此后將配套物業(yè)如寫字樓、商鋪等進(jìn)行銷售，再用銷售產(chǎn)生的現(xiàn)金流繼續(xù)投資，規(guī)模擴(kuò)張較慢且成本高。而輕資產(chǎn)模式下，投資建設(shè)萬達(dá)廣場(chǎng)，全部資金由別人出，萬達(dá)負(fù)責(zé)選址、設(shè)計(jì)、建造、招商和管理等，所產(chǎn)生的租金收益萬達(dá)與投資方按一定比例分成。這種模式主要是通過運(yùn)營(yíng)提升資產(chǎn)價(jià)值，賺的是長(zhǎng)期增值收益。
萬達(dá)又為何要轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn)？
重資產(chǎn)主要看房?jī)r(jià)，銷售利潤(rùn)高才能投資，并且受制于房地產(chǎn)周期，現(xiàn)金回流慢，難以進(jìn)入三四線城市發(fā)展。。而輕資產(chǎn)模式?jīng)]有房地產(chǎn)銷售，是準(zhǔn)金融投資行為，萬達(dá)與投資方從凈租金收益中分成。這種模式的好處是沒有任何房地產(chǎn)銷售，靠租金獲得收入，企業(yè)發(fā)展不受房地產(chǎn)形勢(shì)、房?jī)r(jià)高低影響，這就把經(jīng)濟(jì)周期熨平了，使收入更加穩(wěn)定，也更利于萬達(dá)快速擴(kuò)大規(guī)模。
更重要的是，萬達(dá)輕資產(chǎn)快速擴(kuò)大規(guī)模，還能產(chǎn)生邊際效應(yīng)。拿深交所上市的萬達(dá)院線來說，它的影城多數(shù)開在萬達(dá)廣場(chǎng)里，萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展速度快，院線發(fā)展速度就快。此外萬達(dá)還有一個(gè)綜合性的兒童娛樂項(xiàng)目―寶貝王，多數(shù)也都開在萬達(dá)廣場(chǎng)里，按照萬達(dá)廣場(chǎng)的發(fā)展速度，它或會(huì)成為全球最大的兒童娛樂企業(yè)。由此，對(duì)于近期傳出的萬達(dá)要成立商管集團(tuán)，并同時(shí)將商業(yè)地產(chǎn)研究院、資產(chǎn)管理部劃轉(zhuǎn)至商管集團(tuán)，代管萬達(dá)百貨、兒童娛樂公司的規(guī)劃也就不難理解了。
成本降低的同時(shí)，利潤(rùn)卻在增長(zhǎng)，萬達(dá)實(shí)在沒有放棄百貨店的道理。并且此前萬達(dá)關(guān)閉了旗下經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不理想的半數(shù)百貨門店，留下的門店在2016年銷售業(yè)績(jī)也逐步好轉(zhuǎn)，全年收入178.2億元，完成計(jì)劃的101.6%。
萬達(dá)在下一盤很大的棋
提到萬達(dá)轉(zhuǎn)型，最近廣受熱議的飛凡不得不提。有人說飛凡是要與淘寶、京東相抗衡的失敗了的電商；也有說飛凡是低配版的大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)；萬達(dá)辯駁說飛凡是一個(gè)完全創(chuàng)新的東西，是“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái)。那么飛凡究竟是什么，我們不妨先來看看它的發(fā)展歷程。
如此梳理下來可以看出，不管萬達(dá)起初想做的是不是我們常規(guī)所認(rèn)為的電商模式，但經(jīng)過幾輪磨合，飛凡如今的方向卻非常明朗了，王健林所下的這盤大棋，頭緒也越來越清晰。
2016年萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)從萬達(dá)金融集團(tuán)中分拆獨(dú)立出來，分拆之后，原萬達(dá)金融集團(tuán)旗下的保險(xiǎn)、投資業(yè)務(wù)歸于新萬達(dá)金融集團(tuán)，而旗下的飛凡信息公司、快錢支付公司、征信公司、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、海鼎公司、網(wǎng)絡(luò)信貸公司歸于萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)。萬達(dá)官方對(duì)于這個(gè)新成立的網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)抱有厚望，稱其是目前國(guó)內(nèi)唯一的“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”模式的企業(yè)。
“互網(wǎng)+”我們聽的很多，“+互聯(lián)網(wǎng)”又是什么？傳統(tǒng)意義上的“+互聯(lián)網(wǎng)”其實(shí)在我們生活中非常常見，例如步行街上的一家奶茶店，把自己的商品放到網(wǎng)上去賣，這就是+了互聯(lián)網(wǎng)；一家報(bào)紙，開通了數(shù)字版本，將文章放到了網(wǎng)頁(yè)上，這也是“+互聯(lián)網(wǎng)”了。 “+互聯(lián)網(wǎng)”主要是傳統(tǒng)行業(yè)以既有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，增加了互聯(lián)網(wǎng)這一新的渠道，提高了用戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。
不過，號(hào)稱國(guó)內(nèi)唯一的萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)的“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”模式，可能是對(duì)“+互聯(lián)網(wǎng)”的重新定義。
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
A.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。
買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
B.報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(PRICELIST)。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。
外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。
2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。
3、強(qiáng)化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
(一)指導(dǎo)思想。認(rèn)真貫徹省、州食品藥品監(jiān)管工作會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞維護(hù)人民群眾切身利益問題，繼續(xù)深入整治嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的虛假違法藥品廣告，努力營(yíng)造文明誠(chéng)信的藥品廣告市場(chǎng)環(huán)境。
(二)工作目標(biāo)。堅(jiān)持整頓與規(guī)范并舉，采取切實(shí)可行措施，健全監(jiān)管工作機(jī)制，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，有效治理群眾反映強(qiáng)烈的藥品廣告虛假違法宣傳行為，堅(jiān)決遏制虛假違法藥品廣告屢禁不止、屢罰屢犯的現(xiàn)象，確保整治工作適用法律有依據(jù)、監(jiān)管措施有落實(shí)、綜合治理有成效。
二、整治對(duì)象和查處重點(diǎn)
本次藥品廣告專項(xiàng)整治對(duì)象為各類媒介在屏邊縣的虛假違法藥品廣告，重點(diǎn)整治利用報(bào)刊、電視頻道、廣播、信息網(wǎng)站等媒體以及在藥品零售網(wǎng)點(diǎn)的虛假違法藥品廣告。查處重點(diǎn)：
（一）利用國(guó)家機(jī)關(guān)、醫(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或者專家、學(xué)者、醫(yī)師、患者、公眾人物的名義和形象作證明的廣告，尤其是社會(huì)公眾人物以患者、專家身份，向老百姓推薦藥品服務(wù)或者介紹藥品服務(wù)優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、性能、效果的廣告。
（二）、超出審批的功能范圍，對(duì)治療效果進(jìn)行夸大宣傳，或者含有不科學(xué)的表述功效的斷言或保證的廣告。主要是未經(jīng)審批備案擅自廣告、篡改審批備案內(nèi)容廣告、利用失效文號(hào)廣告等行為；以及在廣告中對(duì)產(chǎn)品的適應(yīng)癥或功能主治進(jìn)行夸大宣傳或做出承諾；廣告中含有說明書以外的學(xué)術(shù)理論、觀點(diǎn)等內(nèi)容；廣告中含有“最新技術(shù)、最高科學(xué)、幾個(gè)療程痊愈”等不科學(xué)的用語和表述功效的斷言等內(nèi)容。
（三）以新聞形式和健康專題節(jié)目（欄目）虛假違法藥品廣告。主要是以人物專訪、專家訪談、紀(jì)實(shí)報(bào)道、專家咨詢、科普宣傳等形式的虛假違法廣告。
（四）處方藥在指定的專業(yè)醫(yī)學(xué)、藥學(xué)刊物以外的大眾媒體廣告。
（五）保健食品廣告宣傳治療作用或者夸大功能。主要是在廣告中把保健食品混同為藥品宣傳治療作用，或者使用易與藥品相混淆的用語進(jìn)行宣傳；超出核準(zhǔn)的保健功能范圍，任意夸大療效。
（六）互聯(lián)網(wǎng)上的各類違法藥品廣告。主要是未取得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證，擅自藥品廣告；取得相關(guān)資質(zhì)在互聯(lián)網(wǎng)上未經(jīng)審批的含有性生活、性暗示等低俗內(nèi)容的違法“性藥品”廣告。
三、專項(xiàng)整治工作安排
本次藥品廣告集中專項(xiàng)整治時(shí)間為7個(gè)月。
（一）組織部署階段（4月）
1、增強(qiáng)對(duì)違法廣告的監(jiān)管意識(shí)。要采取多種形式，學(xué)習(xí)、宣傳《藥品廣告審查辦法》、《藥品廣告審查標(biāo)準(zhǔn)》，不斷提高思想認(rèn)識(shí)、提高執(zhí)法水平；綜合部署，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)整治目標(biāo)任務(wù)，杜絕虛于監(jiān)管、敷衍了事。
2、建立廣告監(jiān)管執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制。要健全廣告監(jiān)測(cè)檔案、監(jiān)測(cè)信息等工作制度。構(gòu)建違法廣告預(yù)防機(jī)制，建立企業(yè)約談告誡制度，定期對(duì)違法藥品廣告企業(yè)進(jìn)行約談告誡，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)虛假違法廣告危害性的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)廣告信用檔案，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信自律。
（二）集中整治階段。（5月至9月）
1、開展廣告定期監(jiān)測(cè)工作。要建立廣告監(jiān)測(cè)主管有領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督有部門、監(jiān)測(cè)有專人的工作機(jī)制，確定轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)媒體，利用配備的攝像、錄像等執(zhí)法裝備對(duì)重點(diǎn)電視頻道廣告情況進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，對(duì)重點(diǎn)報(bào)刊和重點(diǎn)廣播進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在做好日常監(jiān)測(cè)的同時(shí)，組織2次以上集中監(jiān)測(cè)和檢查，曝光查處一批典型違法(來源：文秘站 ）廣告品種，擴(kuò)大整治效果。
2、開展藥店違法廣告物清理。要結(jié)合日常監(jiān)管，對(duì)轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)廣告的清理，及時(shí)監(jiān)督各藥品經(jīng)營(yíng)單位自行清理店內(nèi)外的違法藥品招貼、牘匾廣告，同時(shí)對(duì)廣告環(huán)節(jié)暴露出來的藥品質(zhì)量和藥品流通問題，進(jìn)行查處和規(guī)范。加大執(zhí)行力度，監(jiān)督藥品零售企業(yè)落實(shí)州局暫停銷售通知，確保行政強(qiáng)制措施執(zhí)行到位。
3、集中打擊一批虛假違法藥品廣告。對(duì)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的一般違法廣告，要及時(shí)對(duì)其廣告主進(jìn)行約談告誡，責(zé)令廣告主或相關(guān)媒體立即停止刊播，并更正啟事，向藥監(jiān)部門作出整治承諾；對(duì)監(jiān)測(cè)到的或外地移送的情節(jié)嚴(yán)重、屢查屢犯的違法廣告，要及時(shí)移送同級(jí)工商部門處理，同時(shí)報(bào)州局市場(chǎng)科采取行政強(qiáng)制措施。
4、加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息的監(jiān)管。要采取有效措施，加大對(duì)ip地址在本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)站的 檢查力度，對(duì)嚴(yán)重違法藥品信息的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要依法嚴(yán)肅查處；對(duì)未取得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)許可或備案的違法網(wǎng)站，移送同級(jí)通信管理部門核實(shí)關(guān)閉；對(duì)取得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)許可或備案的違法網(wǎng)站，依法認(rèn)定并責(zé)令停業(yè)；對(duì)拒不改正的，報(bào)州局上報(bào)省局提請(qǐng)通信管理部門予以關(guān)閉。
5、將每月查處的違法廣告填寫《違法廣告統(tǒng)計(jì)表》，于每月5日前上報(bào)州局市場(chǎng)科。
（三）總結(jié)上報(bào)階段。（10月）
對(duì)專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和梳理，提練有效的經(jīng)驗(yàn)和做法，剖析存在的問題，有針對(duì)性地建立和完善相關(guān)制度,并將專項(xiàng)工作總結(jié)于10月20日前上報(bào)州局市場(chǎng)科。
四、專項(xiàng)整治工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。要深刻認(rèn)識(shí)開展藥品廣告專項(xiàng)整治的重大意義，把整治違法藥品廣告作為年度工作的重大事項(xiàng)，納入開展為期2年的藥品安全專項(xiàng)整治的重要內(nèi)容，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，確保本轄區(qū)內(nèi)違法藥品廣告的治理工作取得明顯成效。
（二）強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合監(jiān)管。要主動(dòng)向縣黨委、縣政府匯報(bào)藥品廣告專項(xiàng)整治工作，主動(dòng)向縣委、縣政府和相關(guān)部門報(bào)送廣告監(jiān)測(cè)和處理報(bào)告，力爭(zhēng)將整治違法藥品廣告納入藥品安全地方政府負(fù)總責(zé)的工作機(jī)制中；要加強(qiáng)與工商、電信、廣播電視等管理部門的協(xié)調(diào)配合，建立健全部門間信息反饋處理機(jī)制，完善監(jiān)測(cè)信息的通報(bào)、移送、查辦工作程序，建立快速高效的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，形成整治合力。
XX市商務(wù)局：
為進(jìn)一步做好我市商貿(mào)領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作，切實(shí)維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)XX市安委會(huì)《關(guān)于印發(fā)XX市安全生產(chǎn)大檢查實(shí)施方案的通知》(X安字【XXX】XX號(hào))和省商務(wù)廳《關(guān)印發(fā)全省商務(wù)系統(tǒng)安全生產(chǎn)大檢查工作方案的通知》（XX字【XX】X號(hào)）文件精神要求，我局高度重視，于2018年7月3號(hào)至9月在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了“2017XX市商貿(mào)領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)”現(xiàn)將此次活動(dòng)工作總結(jié)如下：
一、精心組織，細(xì)心安排
成立由局長(zhǎng)XXX同志任組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)XXX同志任副組長(zhǎng)、各股室任成員的“2017年XX市商貿(mào)領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)日常工作等。
二、檢點(diǎn)
本次檢查的重點(diǎn)是：對(duì)全市各類商場(chǎng)、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、餐飲企業(yè)、住宿場(chǎng)所、成品油銷售企業(yè)油庫(kù)和加油站，肉、糖、廠絲等商品儲(chǔ)備庫(kù)是否建立安全責(zé)任制度；從機(jī)構(gòu)、人員、資金、制度建設(shè)是否合理；督促企業(yè)排查治理隱患情況；督促企業(yè)全面開展自查自糾，治理安全隱患；是否建立應(yīng)急預(yù)案；是否強(qiáng)化安全生產(chǎn)應(yīng)急管理情況等有關(guān)事項(xiàng)。
三、主要做法和成效
一、是對(duì)轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)情況;二、安全生產(chǎn)管理制度建立和執(zhí)行情況；三、安全風(fēng)險(xiǎn)管控情況；四、隱患排查治理情況；五、應(yīng)急管理情況；六、消防設(shè)施、器材是否完備好用；七、火源、電源管理是否規(guī)范，防火巡查、檢查制度是否落實(shí)等等；本次安全大檢查，檢查批發(fā)市場(chǎng)、商超、住宿、餐飲企業(yè)、加油站、物流倉(cāng)儲(chǔ)共37家，暫無發(fā)現(xiàn)任何安全隱患。
四 、下期工作打算
關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)；業(yè)務(wù)模式；煙草；應(yīng)用
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在京的第36次報(bào)告顯示，截至2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢(shì)進(jìn)一步明顯。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開啟的新時(shí)代里，物聯(lián)網(wǎng)讓一切數(shù)字化，云計(jì)算讓數(shù)字資源化，大數(shù)據(jù)讓資源可用化，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)作為物聯(lián)網(wǎng)未來的重要一環(huán)，正在深度改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞健?/p>
1.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
1.1移動(dòng)搜索將是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的主要應(yīng)用
移動(dòng)搜索經(jīng)歷了與PC搜索相似的發(fā)展歷程，但發(fā)展速度更陜。移動(dòng)用戶的搜索需求旺盛，3年內(nèi)人均搜索次數(shù)增長(zhǎng)達(dá)47%。移動(dòng)搜索流量已超越仍在增長(zhǎng)的PC搜索。移動(dòng)搜索仍然將是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的主要應(yīng)用。
1.2LBS將是未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)
基于位置的服務(wù)（LBS）將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中一個(gè)非常大的突破性應(yīng)用。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在位置服務(wù)和位置信息上有非常大的優(yōu)勢(shì)，精確地判斷出用戶所在地，商家可以把用戶在其位置的信息進(jìn)行更多的服務(wù)和整合。比如說，客戶在某個(gè)陌生的地方，打開自己的移動(dòng)終端，就能方便地找到附近的餐飲、酒店以及具體的地點(diǎn)信息。
1.3移動(dòng)與桌面互補(bǔ)效應(yīng)仍將存在
移動(dòng)與桌面的優(yōu)勢(shì)將互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的互補(bǔ)效應(yīng)。比如說，上班前，用手機(jī)去瀏覽。到了辦公室，使用的是固定互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的臺(tái)式和筆記本占了上風(fēng)。在工作日臺(tái)式機(jī)使用率更高，而在周末，移動(dòng)終端接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)將為應(yīng)用廠商帶來巨大商機(jī)。
1.4新的消費(fèi)模式
移動(dòng)移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)將帶來新型消費(fèi)模式。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)可以給用戶帶來更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。所以，未來如何捕捉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶，為其提供全新的廣告和信息服務(wù)消費(fèi)方式成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。
移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)影響社會(huì)的方方面面，人們都在自己的移動(dòng)終端上安裝新聞閱讀、社交、出行地圖、電商購(gòu)物等熱門應(yīng)用。截至2015年6月，蘋果和安卓商店的下載量已達(dá)到數(shù)百億次，移動(dòng)用戶規(guī)模更是超過了PC用戶。這讓企業(yè)級(jí)用戶意識(shí)到移動(dòng)應(yīng)用的必要性，紛紛開始規(guī)劃和摸索進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，客觀上加快了企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)展。
2.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)引發(fā)煙草業(yè)務(wù)模式的變革
2.1帶給煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部工作模式的轉(zhuǎn)變
首先了解煙草行業(yè)3個(gè)角色的日常辦公需要，通過3個(gè)角色日常工作情況的分析，從營(yíng)銷、專賣一線到管理層，各個(gè)崗位日常工作模式都需要轉(zhuǎn)變，而移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用給煙草業(yè)務(wù)管理帶來五大業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。
2.1.1促進(jìn)工作信息共享模式的轉(zhuǎn)變
原有的一線人員先在辦公室對(duì)走訪資料的查詢打印，現(xiàn)場(chǎng)問題手工記錄后回辦公室系統(tǒng)操作錄入，等待領(lǐng)導(dǎo)審批與指示的工作方式將轉(zhuǎn)變成即時(shí)查詢、記錄、傳輸、反饋的實(shí)時(shí)信息傳遞的信息共享模式。
2.1.2促進(jìn)固定場(chǎng)所集中辦公模式的轉(zhuǎn)變
將原有固定時(shí)間、固定地點(diǎn)、固定設(shè)備、固定網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成隨時(shí)、隨地、隨身、移動(dòng)辦公的工作場(chǎng)所。
2.1.3促進(jìn)營(yíng)銷一線工作模式的轉(zhuǎn)變
從原有計(jì)劃的例行走訪，回程后的日記記錄，再到走訪監(jiān)管，轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ㄓ?jì)劃，重點(diǎn)走訪，工作日志，信息反饋，市場(chǎng)分析，針對(duì)分析制定新的計(jì)劃，依次循環(huán)。
2.1.4促進(jìn)專賣一線案件辦理模式的轉(zhuǎn)變
將原有接受舉報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)查處、信息登記、案件歸檔轉(zhuǎn)變?yōu)榫€索歸并、深入分析、規(guī)范流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、工作策略的制定，促進(jìn)案件查辦前后互動(dòng)工作模式的轉(zhuǎn)變。
2.1.5促進(jìn)監(jiān)督考核模式的轉(zhuǎn)變
將原有事后監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題、實(shí)地進(jìn)行考核工作、人工完成信息記錄、聽取工作總結(jié)匯報(bào)轉(zhuǎn)變成即時(shí)跟蹤、實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)指揮、實(shí)時(shí)考核的可視化界面的業(yè)務(wù)模式。
2.2煙草客戶服務(wù)水平的提升帶來消費(fèi)者消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變
著力構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，促進(jìn)信息應(yīng)用的延伸。卷煙營(yíng)銷的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用向消費(fèi)者延伸。挖掘消費(fèi)者行為特征，如消費(fèi)傾向、購(gòu)買地點(diǎn)、營(yíng)銷影響、消費(fèi)階層、消費(fèi)波動(dòng)等。搭建起集數(shù)據(jù)收集、處理、整合、分析、對(duì)接等多種功能的面向消費(fèi)者的信息平臺(tái)，使工商企業(yè)更準(zhǔn)確地為品牌找到目標(biāo)消費(fèi)群體，更好地找準(zhǔn)品牌市場(chǎng)定位和品牌培育的主攻方向，提高市場(chǎng)分析、把握、適應(yīng)能力。
3.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在煙草商業(yè)管理中的應(yīng)用
移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用在煙草業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型中，不是簡(jiǎn)單的無線接入+互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)，它有很強(qiáng)的乘法效應(yīng)。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)除具備互聯(lián)網(wǎng)的開放性、互動(dòng)性、用戶需求長(zhǎng)尾化、交互性等基礎(chǔ)特征外，還具備其便捷性、身份可識(shí)別性、可定位性三大特性。
以身份識(shí)別性的特征而言，其決定移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在煙草應(yīng)用的一個(gè)重要方向，即基于用戶身份的信息交互和功能應(yīng)用，如浙煙專賣ACPD工作法、營(yíng)銷135工作法在平板端的移動(dòng)使用就是基于此?？啥ㄎ恍詻Q定了移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在煙草更大的商業(yè)用途，如專賣勘驗(yàn)環(huán)節(jié)的客戶地理位置采集，車輛、人員作業(yè)GIS軌跡的記錄等。而位置信息和身份識(shí)別的融合應(yīng)用，可催生出移動(dòng)的信息服務(wù)，如精確的作業(yè)調(diào)度等，讓信息傳遞的最后一公里得到解決。
3.1利用現(xiàn)有移動(dòng)終端，有效開展日常工作
由于第三方客戶端APP具備一鍵直達(dá)的易用性和更好的用戶黏性，使得客戶端成為移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用主體。如浙江煙草與阿里共同打造的“釘釘”客戶端，提供移動(dòng)工作平臺(tái)，或?qū)⒊蔀槿煵輪T工一種移動(dòng)辦公方式。
3.2搭建移動(dòng)互聯(lián)接入平臺(tái)，更大發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)優(yōu)勢(shì)
3.2.1運(yùn)用Citrix搭建臺(tái)州煙草移動(dòng)互聯(lián)接入平臺(tái)項(xiàng)目
為打造移動(dòng)辦公的全面需求，面臨著一系列需要解決的問題：（1）需要同時(shí)支持多種終端。（2）PC終端維護(hù)量的壓力要減少。（3）要對(duì)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中安全管理，基于用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全。4）解決目前新生產(chǎn)系統(tǒng)快速部署，提高整體生產(chǎn)效率。（5）在不更改生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。（6）改善整體網(wǎng)絡(luò)效能，提高遠(yuǎn)程各縣級(jí)單位的用戶體驗(yàn)。
本文對(duì)優(yōu)勢(shì)和效益也作了客觀分析：（1）客戶端易用性。支持幾乎所有桌面操作系統(tǒng)和手機(jī)平臺(tái)，用戶只要在手機(jī)等終端設(shè)備上安裝Citrix Receiver APP，就可以直接訪問所有后臺(tái)應(yīng)用。（2）安全性。結(jié)合現(xiàn)有的防火墻和網(wǎng)絡(luò)管控，實(shí)現(xiàn)了防火墻的無縫接入。所有數(shù)據(jù)和應(yīng)用完全在服務(wù)器端運(yùn)行，客戶端沒有實(shí)際的數(shù)據(jù)運(yùn)算，用戶看到的僅僅是服務(wù)器運(yùn)算屏幕的變化量，從而保證數(shù)據(jù)一致、安全、集中。即使在公網(wǎng)上使用，也同樣能保證安全性。客戶端的使用權(quán)限則可以根據(jù)策略進(jìn)行設(shè)置，包括是否可以看到桌面，是否可以打印，是否可以保存到本地等，確保了信息使用的權(quán)限可控。（3）快速。Citrix虛擬化方案在正常應(yīng)用狀態(tài)下平均每個(gè)用戶僅占用20K左右的帶寬，所以通過Internet即可達(dá)到滿意的速度和性能，節(jié)約了大量的專線和VPN成本。（4）支持個(gè)性化配置與快速部署。每個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的部署都是在服務(wù)器上集中部署，再給用戶。利用Profile Manager，可實(shí)現(xiàn)靈活的個(gè)性化配置。（5）可進(jìn)行資源的自動(dòng)化配置，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)XenApp服務(wù)器的資源使用情況，并能及時(shí)調(diào)整，確保所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的高可用性。
3.2.2基于微信開發(fā)手機(jī)報(bào)表查詢系統(tǒng)
為更便捷地獲取營(yíng)銷、專賣、物流等相關(guān)數(shù)據(jù)，基于微信打造的移動(dòng)手機(jī)報(bào)表查詢系統(tǒng)給各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、員工帶來了便利，提高了工作效率。
3.3利用社交等第三方客戶端，提升營(yíng)銷服務(wù)水平
充分利用移動(dòng)社交應(yīng)用，增強(qiáng)信息互動(dòng)性。運(yùn)用手機(jī)QQ等方式，通過建立“零售客戶微信服務(wù)群”的方式，積極引導(dǎo)客戶通過群留言和聊天，相互溝通卷煙經(jīng)營(yíng)技巧，通過微信平臺(tái)，有重點(diǎn)、有互動(dòng)地向客戶傳授卷煙營(yíng)銷知識(shí)等，以此增強(qiáng)客戶接受能力。并且通過在線互動(dòng)等方式，收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)，形成一對(duì)一的分析，為客戶一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷提供了載體。
4.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在煙草行業(yè)應(yīng)用需要關(guān)注的3點(diǎn)安全問題
比起以前只看物理層、網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)的安全防范，移動(dòng)互聯(lián)的安全防范要看到上層的應(yīng)用，它的粒度更細(xì)，而且要保證應(yīng)用安全的自動(dòng)化。傳統(tǒng)架構(gòu)一般是訪問控制策略做得好。但隨著規(guī)模變大，就要求企業(yè)一方面要有龐大的接入能力，同時(shí)要能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用安全的自動(dòng)管控。在這個(gè)領(lǐng)域主要要做好三方面：
首先是網(wǎng)絡(luò)安全。針對(duì)煙草整體相對(duì)安全的局域網(wǎng)布局，網(wǎng)絡(luò)的接入必須有加密的信道傳輸，如VPN。第二是系統(tǒng)安全，包括終端設(shè)備的安全。針對(duì)安卓開源特性，做好接口調(diào)用的管理和加密的數(shù)據(jù)傳輸。同時(shí)對(duì)設(shè)備做封閉，比如對(duì)終端設(shè)備，只留必要的網(wǎng)絡(luò)傳輸，把外設(shè)全關(guān)掉，對(duì)所有的外置卡槽和接口的訪問都禁止。通過上面的各種手段，最終達(dá)到可信計(jì)算的環(huán)境，保證系統(tǒng)的安全。第三是信息安全。做好制度上的完善與執(zhí)行工作，包括信息保密，比如要考慮設(shè)備一旦丟失，信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)，后臺(tái)如何擦除，或者使用加密，即使丟失對(duì)方也無法解密。
5.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用效果
移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在煙草業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用更好地實(shí)現(xiàn)了新業(yè)務(wù)模式下的信息共享，給業(yè)務(wù)管理工作帶來了便捷。工作重點(diǎn)突出，業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)化得到更好的實(shí)現(xiàn)。工作執(zhí)行率進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)工作落實(shí)更加高效，監(jiān)督考核工作更加客觀。進(jìn)一步增進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)體化的現(xiàn)場(chǎng)工作，使得管理水平邁上新臺(tái)階。
示范點(diǎn)建設(shè)工作總結(jié)
主要包括：目標(biāo)任務(wù)、政策措施、建設(shè)情況、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效果、存在問題、下一步打算、自我評(píng)價(jià)等。（字?jǐn)?shù)限3000字以內(nèi)）
我公司專注于利用現(xiàn)代先進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)，從源頭抓起，引進(jìn)最新紫心品種火龍果和本地野生火龍果雜交育種、培育出自主研發(fā)新品種【吉人玫瑰紫心火龍果】并采用最先進(jìn)的排式種植法，結(jié)合地形開展種植火龍果5年。產(chǎn)品鮮果主要通過農(nóng)特產(chǎn)品移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新零售+平臺(tái)電子商務(wù)銷售，目前產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)。
我公司自籌資金，在過去幾年內(nèi)，投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，基地道路完善，全部可匹配現(xiàn)代化的機(jī)械車輛運(yùn)作，并重金從以色列引進(jìn)全新進(jìn)口滴管配套水肥一體化設(shè)備1套，實(shí)現(xiàn)基地內(nèi)所有作物水肥一體化滴管。最大限度的做到了節(jié)水節(jié)能，先進(jìn)的滴灌系統(tǒng)為農(nóng)作物的生長(zhǎng)提供了有效的營(yíng)養(yǎng)，也大大節(jié)省了肥料的浪費(fèi)開支，同時(shí)還最大限度的做到了減少肥料等農(nóng)資對(duì)自然環(huán)境和土壤的不良影響。在病蟲害綠色防控方面我們采用防蟲網(wǎng)加嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)藥制度的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行防控，最大程度的減少農(nóng)藥使用，保證作物和產(chǎn)品的綠色安全， 并且制定了本基地完整的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，質(zhì)量安全檢測(cè)，自測(cè)自查制度和完整的生產(chǎn)以及銷售制度。
公司自籌資金，對(duì)基地內(nèi)的電網(wǎng)進(jìn)行鋪設(shè)，380伏三廂電電力供應(yīng)，能100%滿足生產(chǎn)、生活等需求?；剡B片種植面積達(dá)146畝，全部嚴(yán)格管理，堅(jiān)持綠色種植，符合綠色生態(tài)要求，并獲得無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證證書；基地全年總產(chǎn)值92萬，吸納村民3人為固定職工，吸納村民30人，為臨時(shí)勞工，為他們提供了穩(wěn)定的收入。職工月收入平均3500元人民幣以上，人均收入高于村里其他居民50%以上。
目前存在問題，產(chǎn)能不足，勞動(dòng)力方面，由于村民文化層次較低，對(duì)于種植方面的技術(shù)工作做的還不是很到位，導(dǎo)致產(chǎn)量未能達(dá)到最好的預(yù)期。
下一步計(jì)劃開展更高頻次的工人種植技術(shù)的培訓(xùn)，盡快提高種植技術(shù)水平，通過技能提升，也同步提高工人的獎(jiǎng)金收入。
cpe電話部伴隨cpe共同度過了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，回首走過的365個(gè)日日夜夜，我心中感慨頗多。
現(xiàn)電話部將2012年cpe蓬達(dá)度假之旅簡(jiǎn)單總結(jié)如下:
電話部的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)外聯(lián)及各類與度假、電話業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。主要體現(xiàn)在：會(huì)員服務(wù)方面、酒店服務(wù)方面、酒店拓展方面、經(jīng)銷商規(guī)范方面、dae合作等方面等。
一、 會(huì)員服務(wù)方面
1、與各部門合作共同完成了《蓬達(dá)度假權(quán)益會(huì)員手冊(cè)》內(nèi)容及流程的制定。會(huì)員手冊(cè)的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實(shí)從會(huì)員的角度出發(fā)，充分融入營(yíng)銷、服務(wù)、流程的思想及理念，也充分體現(xiàn)了蓬達(dá)人的度假價(jià)值觀與審美觀。
2、《蓬達(dá)度假產(chǎn)品銷售合同》、《蓬達(dá)度假權(quán)益承購(gòu)合同》等蓬達(dá)度假會(huì)員資料的參與制定工作。
3、相關(guān)規(guī)范文件的制定：
1）《cpe電話接聽禮儀》
2）《關(guān)于情景規(guī)范用語》
3）《客服情景電話問題集錦》
4）《業(yè)主會(huì)員電話回訪》
5） 《酒店（公寓）房間全權(quán)委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議書問答錄—乳山銀灘蓬達(dá)假日酒店》
6) cpe會(huì)員相關(guān)表格及文件的設(shè)計(jì):
cpe會(huì)員度假交換申請(qǐng)表
cpe度假權(quán)益委托出租申請(qǐng)表
cpe會(huì)員注冊(cè)資料信息變更表
cpe周次存儲(chǔ)申請(qǐng)表
cpe周次儲(chǔ)存證
cpe訪客證格式的設(shè)計(jì)
4、培訓(xùn)方面：
1）乳山之行外出培訓(xùn)、上海之行、威海大屋、烏鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)
2）酒店主要管理層服務(wù)人員的2次培訓(xùn)及反饋：客服電話接聽規(guī)范、會(huì)員接待及服務(wù)流程、dae及cpe的介紹等。
3）內(nèi)部培訓(xùn)與溝通：每周一次及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
3）度假網(wǎng)內(nèi)部電話接聽禮儀、電話營(yíng)銷等系列培訓(xùn)10次。
5、會(huì)員溫馨服務(wù)方面：
會(huì)員溫馨服務(wù)內(nèi)容的完善、細(xì)節(jié)的落實(shí)，主要體現(xiàn)在：
1）負(fù)責(zé)會(huì)員的度假咨詢、酒店預(yù)訂、行程設(shè)計(jì)、投訴處理、增值服務(wù)等。
2）預(yù)定機(jī)票的及時(shí)落實(shí)；
3）短信服務(wù)：簽約后第一時(shí)間、收到會(huì)員資料時(shí)、寄出會(huì)員資料后、生日祝福、客戶存周提醒。
4）郵件服務(wù)：電子生日賀卡、存周提醒。
5）投訴服務(wù)：本著態(tài)度第一、及時(shí)處理、合理引導(dǎo)、大事化小、小事化了的服務(wù)原則，追求蓬達(dá)、客戶、經(jīng)銷商三贏的服務(wù)方針，在營(yíng)銷與服務(wù)之間搭建有效溝通的橋梁，體現(xiàn)在服務(wù)客戶方面是合情、合理、合時(shí)的靈活處理各種投訴。
6、預(yù)定服務(wù)
1）度假會(huì)員的預(yù)定工作。
a、度假會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)酒店的度假預(yù)訂、經(jīng)銷商臨時(shí)預(yù)訂、關(guān)系客戶的協(xié)助預(yù)訂、訂單的變更、訂單取消等。
b、度假會(huì)員加盟酒店的預(yù)訂、變更、取消等。
c、度假會(huì)員dae系統(tǒng)酒店的相關(guān)預(yù)定。
2）cpe系統(tǒng)內(nèi)加盟酒店的預(yù)定工作。
a、加盟酒店預(yù)訂蓬達(dá)直營(yíng)酒店（變更、取消等）。
b、蓬達(dá)會(huì)員預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。
c、加盟酒店預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。
二、 酒店服務(wù)方面
1、 相關(guān)服務(wù)流程的制定：
1）《酒店接待度假會(huì)員的流程與規(guī)范》的制定。
2）《酒店前臺(tái)接聽電話規(guī)范用語的管理規(guī)定》的制定。
3）《酒店前臺(tái)接聽電話規(guī)范用語之一》的制定。
4）《酒店前臺(tái)接聽電話規(guī)范用語之二》的制定。
5）中英文《會(huì)員服務(wù)評(píng)估表》的制定，從而使得客戶有充分的發(fā)言權(quán)，同時(shí)也為我們的服務(wù)提供了更多實(shí)質(zhì)性的參考。
2、 關(guān)于客戶預(yù)訂、反饋信息等問題的及時(shí)溝通及協(xié)調(diào)。
3、 與蓬達(dá)及cpe系統(tǒng)內(nèi)各酒店及度假村進(jìn)行有效溝通，完善并規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各種度假會(huì)員管理制度的執(zhí)行力度及效果。
三、 酒店拓展方面
1、電話部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，當(dāng)初制定的拓展計(jì)劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規(guī)范的文件及流程：
1）多種開場(chǎng)白話術(shù)的設(shè)計(jì)（適應(yīng)不同星級(jí)酒店、不同級(jí)別的客戶需求）
2）不同時(shí)段、不同酒店、不同職位的跟進(jìn)話術(shù)
3）短信祝福
4）郵件問候
5）各種版本的合作協(xié)議
6）不斷更新的酒店列表
7）時(shí)常更新的精美ppt
2、酒店備用名單已達(dá)上千家，已聯(lián)系過500余家酒店（度假村），多次的電話溝通、電子版各種資料的發(fā)送在一定程度上充分宣傳了蓬達(dá)的企業(yè)形象，帶來無形的口碑宣傳效果。
3、酒店加盟多種方式并存：合作時(shí)間、合作方式、合作對(duì)象的靈活變通：
a、合作時(shí)間：1年、3年、10年不等。
b、 合作方式：?jiǎn)渭儤?biāo)間的互換、各種房型并存、置換比例的細(xì)化等。
c、 合作對(duì)象：?jiǎn)蝹€(gè)酒店（度假村）、集團(tuán)性的加盟、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作：與暢游無憂、arsa等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。
d、溝通比較好因各種原因暫時(shí)不能合作的酒店（度假村）也都建立了長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)，衍生為日后的協(xié)議合作酒店。
四、 經(jīng)銷商規(guī)范方面
1、配合頡總關(guān)于經(jīng)銷商加盟的系列流程及制度的建立、經(jīng)銷商的談判全程跟進(jìn)。深知經(jīng)銷商合作談判的艱辛、經(jīng)銷商客戶的簽約之不易、經(jīng)銷商銷售過程中銷售人員的違規(guī)操作，在與經(jīng)銷商的合作中采取“扶持、鼓勵(lì)、配合、督促、規(guī)范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監(jiān)督及服務(wù)的規(guī)范流程。
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2、各經(jīng)銷商的日常聯(lián)系工作。
a、針對(duì)各家經(jīng)銷商不同時(shí)段、不同問題的一系列聯(lián)系函的建立及督促執(zhí)行。
b、退款聲明、退款申請(qǐng)的建立。
c、客戶投訴檔案的建立，并及時(shí)督促各經(jīng)銷商予以及時(shí)處理、改進(jìn)。
d、發(fā)票問題的規(guī)范、聲明等制度的建立。
e、經(jīng)銷商日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的制定、整理、分析。
f、邀約客戶的活動(dòng)咨詢、會(huì)員的問題咨詢、處理各種會(huì)員的投訴、退款等事宜。
g、經(jīng)銷商每套合同的及時(shí)審核、記錄、規(guī)范。
五、dae合作方面
1、6月份上海之行：對(duì)dae各項(xiàng)操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及深入合作等。
2、蓬達(dá)、dae、各經(jīng)銷商的三方規(guī)范協(xié)議的簽訂及監(jiān)督執(zhí)行。
3、dae的存周、補(bǔ)周、調(diào)周，會(huì)員在dae的存周等。
4、dae會(huì)員蓬達(dá)直營(yíng)酒店的預(yù)定、變更、取消等。
六、其他方面
1、產(chǎn)權(quán)酒店加盟拓展方案及流程的制定。
2、酒店（度假村）加盟流程及相關(guān)表格。
3、經(jīng)銷商加盟流程及申請(qǐng)表格。
4、充當(dāng)頡總助理，各種臨時(shí)安排的外聯(lián)服務(wù)等。
與各經(jīng)銷商及各分時(shí)度假合作單位進(jìn)行各項(xiàng)操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、交接、改進(jìn)及深入合作等。
雖然部門的工作瑣碎、繁雜，但電話部始終圍繞一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的工作指導(dǎo)方針：“以度假為中心，以會(huì)員服務(wù)、酒店加盟為基本點(diǎn)”。
回顧即將逝去的2010，曾經(jīng)的彷徨、掙扎、堅(jiān)守與執(zhí)著，曾經(jīng)的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來，當(dāng)一切都已成往事，捫心自問：無愧于心，無愧于cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長(zhǎng)，共同經(jīng)歷風(fēng)霜雨雪。一個(gè)聲音在心底吶喊：今日電話部以cpe為榮，明日cpe將以電話部為傲?。?！
cpe電話部未來的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現(xiàn)將2012年電話部的工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單梳理如下：
1、 以度假為中心。
1）隨時(shí)關(guān)注國(guó)際及國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，關(guān)注旅游度假行業(yè)的未來，關(guān)注度假平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。
2）各度假網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的swot分析、各平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)及拓展服務(wù)的借鑒。
3）關(guān)注cpe及電話部未來的發(fā)展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務(wù)、看營(yíng)銷。
2、 一手抓酒店加盟。
1）酒店加盟計(jì)劃的制定及落實(shí)：有計(jì)劃、有步驟的制定酒店加盟的長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃及具體方針。整理并針對(duì)各大、中、小城市的旅游、度假特色展開一系列的加盟發(fā)展計(jì)劃。
2）酒店加盟方式的靈活性、創(chuàng)新性合作模式的探索。
3）與各合作酒店的續(xù)簽及長(zhǎng)期合作的洽談。
4）酒店對(duì)賬單的及時(shí)核對(duì)、分析、匯總。
5）建立多渠道合作酒店的實(shí)施方案，鋪建cpe酒店聯(lián)盟的多種合作網(wǎng)絡(luò)。
3、 一手抓會(huì)員服務(wù)。
1）與會(huì)員度假相關(guān)聯(lián)的各旅游系統(tǒng)進(jìn)行洽談合作，從而為度假會(huì)員提供全方位、多渠道的增值服務(wù)。
2）編制詳細(xì)的會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。
3）制定會(huì)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)會(huì)員服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果實(shí)施全面監(jiān)督管理。
4）接聽服務(wù)電話的錄音定期播放、分析、語言及服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范。
5）完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。
6) cpe精彩假期的推出。
7）與直營(yíng)酒店、加盟酒店的及時(shí)溝通、會(huì)員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進(jìn)行有效整改，從而真正的為度假會(huì)員提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
4、部門建設(shè)方面
1）度假會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)與考核，儲(chǔ)備力量及電話人才的培養(yǎng)。
2）客戶服務(wù)部日常管理、培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)工作。
3）制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
4）掌控客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
5）唐山賣場(chǎng)開設(shè)的相關(guān)準(zhǔn)備工作：人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃等。
6）電話部人員的培訓(xùn)計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)、晉升方案。
7）電話部規(guī)范文件的整理、幻燈片的制作等。
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以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
1. 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
A. 公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。
買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
B. 報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表（PRICELIST）。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。
外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
2.公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣？信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）
客戶最想了解的是什么：
1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3）你這個(gè)人的人品如何。
4）當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任－－很重要啊！
客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。
3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何）？
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。
一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。
2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。
3、強(qiáng)化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)踐和實(shí)習(xí)，我對(duì)未來充滿了美好的憧憬，我要更進(jìn)一步的要求自己，回想自己這段時(shí)間的經(jīng)歷與收獲，我深深的感到在我今后的發(fā)展***給予我的是一筆多么寶貴的人生財(cái)富！現(xiàn)將個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：
單位給我的工作定位是從事網(wǎng)絡(luò)部基礎(chǔ)工作以及一些網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)程序開發(fā)等等，在此思想的指導(dǎo)下，我承擔(dān)了園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)等基礎(chǔ)工作，包括線路檢修，交換設(shè)備更換，新用戶入戶等等這方面工作并很快掌握了其中的原理和方法，從學(xué)校的理論知識(shí)到過去一年的實(shí)踐工作，其中的角色轉(zhuǎn)變離不開單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的幫助和指導(dǎo)。
網(wǎng)站建設(shè)方面，和**共同進(jìn)行了**網(wǎng)站的改造，使用全新的后臺(tái)，使**網(wǎng)站的功能更加的強(qiáng)大，管理更加的有條理和方便，取得了不錯(cuò)的社會(huì)效應(yīng)。積極參加單位組織的各種活動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，養(yǎng)成了極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)互助精神。參加學(xué)習(xí)了"**培訓(xùn)",學(xué)習(xí)了"**"建設(shè)的基本思想和方法。并在實(shí)踐中掌握了**建設(shè)軟件"**"的使用方法。所做的這些都是對(duì)自己一個(gè)極大的促進(jìn)和提高。
首先繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野， 努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
其次從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
最后提高工作積極性和主動(dòng)性，我們不管做什么事都要有激情。只有激情的圣火點(diǎn)燃了，才可以發(fā)揮自如，才可以做到最佳，才可以不留遺憾。
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。一年的實(shí)習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，繼續(xù)為中心創(chuàng)造更多的價(jià)值。
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年終工作總結(jié)是對(duì)這一年的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。那么關(guān)于銷售的年終工作總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家?guī)淼?020最新銷售年終工作總結(jié)模板范文五篇，歡迎大家查閱！
2020銷售年終工作總結(jié)1光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20_年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂?？偟膩碚f，在這一年里還是學(xué)到了很多，進(jìn)步了很多。因?yàn)橹饕秦?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)這一塊，今天我對(duì)網(wǎng)絡(luò)這一塊的情況做如下總結(jié)。
在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者說電子商務(wù)顯得極為重要。首先，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的總體情況來說，網(wǎng)站平臺(tái)的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來的時(shí)候，比較注重中文網(wǎng)站平臺(tái)的，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對(duì)弱了一點(diǎn)。不過還好，后來將側(cè)重點(diǎn)慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對(duì)于具體的關(guān)鍵詞排名每半個(gè)月都有做統(tǒng)計(jì)，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁(yè)都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。
從總體網(wǎng)站量來看，大概地統(tǒng)計(jì)了一下，目前注冊(cè)的中文網(wǎng)站約110個(gè)左右，英文網(wǎng)站90個(gè)左右。當(dāng)然并不是說注冊(cè)的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會(huì)高，因?yàn)樗阉饕娑枷矚g原創(chuàng)的東西，所以平時(shí)在產(chǎn)品簡(jiǎn)介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會(huì)上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會(huì)更新一次，對(duì)于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3-5天會(huì)上去更新一次(這樣不會(huì)影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時(shí)也注冊(cè)了5個(gè)視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。
對(duì)于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平時(shí)也會(huì)定期上去完善一些資料，比如上去一些行業(yè)動(dòng)態(tài)，充實(shí)并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展示我們公司的一個(gè)整體形象及服務(wù)，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點(diǎn)。中文頁(yè)面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁(yè)面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來會(huì)抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問題，如果沒必要的話暫時(shí)不要改版，因?yàn)楦陌娴脑挄?huì)影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的時(shí)間大概在1個(gè)月左右)。
由于我們公司成立不久，所以對(duì)于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽(yù)、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運(yùn)行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機(jī)會(huì)再重新做一個(gè)。
至于其它問題都是老話長(zhǎng)談，在此也就不多說了。不過有一點(diǎn)還是值得高興的，自從樓下車間實(shí)行承包制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當(dāng)然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點(diǎn)單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴，帶動(dòng)大家的積極性，以百分百的熱情投入到工作中。
都說人和產(chǎn)品一樣都犯有一個(gè)毛?。赫J(rèn)為自己能為所有的人干所有的事。其實(shí)不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的，一個(gè)人不可能樣樣都行，一臺(tái)設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個(gè)定位，一定要清楚自己能做什么，應(yīng)該做什么。最后希望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)，共同努力營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
2020銷售年終工作總結(jié)2自我從事銷售工作以來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，完成了今年的銷售額，現(xiàn)將今年的銷售工作總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
二、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
三、區(qū)域工作設(shè)想
為積極配合銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
四、銷售管理建議
應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
2020銷售年終工作總結(jié)320_年即將結(jié)束，感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和栽培，接下來是我對(duì)今年工作做一個(gè)總結(jié)：
一、汽車銷售情況
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。
20_年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)10次，刊登報(bào)紙硬廣告15篇、軟文2篇、報(bào)花4次、電臺(tái)廣播5多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。
二、信息報(bào)表工作
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20_年x月任命_x為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表工作，在工作期間_x任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。
三、檔案管理
20_年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)x為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，工作期間劉同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
最近一段時(shí)間公司安排下我在_進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于2020年的工作計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策、加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。
4、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。
最后，在新春到來之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20_年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20_年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績(jī)來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持!
2020銷售年終工作總結(jié)420_年在忙碌和充實(shí)中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。
我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理和生活后勤保障工作，能做到有計(jì)劃及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點(diǎn)，對(duì)庫(kù)內(nèi)物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請(qǐng)專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20_年的后勤和倉(cāng)管工作。
二、車輛管理及維護(hù)
今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有申請(qǐng)，歸車有記錄等工作流程;同時(shí)，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。
在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。
三、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作
對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。
對(duì)醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。
對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。
四、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康___的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。
五、平面設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣
由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識(shí)技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成績(jī)。
六、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度與管理
今年的廣告宣傳形式有多種，電臺(tái)、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營(yíng)銷。地面營(yíng)銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。
體檢主要是在3-8月份做的，效果還不錯(cuò)，但由于整個(gè)大環(huán)境等方面影響，體檢活動(dòng)到9月份就暫停了。__鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯(cuò)，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。20_年共掛了1266塊牌，我們?cè)趻炫茣r(shí)考慮到患者的來源情況，對(duì)市區(qū)和四縣分出了重側(cè)區(qū);我們?cè)谶x擇位置時(shí)盡量考慮到宣傳牌壽命的長(zhǎng)期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責(zé)任心地對(duì)待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護(hù)工作。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長(zhǎng)期的維護(hù)和更換工作。同時(shí)我們?cè)趻炫茣r(shí)，也在做與人面對(duì)面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對(duì)我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。
20_年雜志印刷了三期，共8萬本，20_年掛歷共做3000本，根據(jù)客戶群的不同，都做到了有效的發(fā)放。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。新的一年里，我會(huì)圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個(gè)人職責(zé)做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20_年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。
2020銷售年終工作總結(jié)520_年6月以來，在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷售人員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一、個(gè)人基本情況和工作履歷
我叫_X，男，1992年6月2日出生，__年X月畢業(yè)于鄭州理工專修學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科文化。20_年6月參加工作，先后在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來?yè)?dān)任營(yíng)銷業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽(yáng)市開發(fā)區(qū)“長(zhǎng)城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其中20_.06-20_.06為110萬元，20_.06到20_.06為110萬元，20_.07至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入_X萬元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
一切以效率為中心，低效的工作方式在會(huì)議中都被優(yōu)化了：會(huì)議時(shí)間被縮短，PPT不再炫技、頁(yè)數(shù)也不是越多越好，討論在微信群里即時(shí)展開，只有傳正式文件才通過郵件。
高效的背后是行業(yè)的迅速發(fā)展和變化，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是最重視更新迭代速度的行業(yè)。與任何一名在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的公司人一樣，滴滴出行離職員工張雅楠曾告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，她的工作非常飽和，只有不斷提高效率，才能給生活擠出更多時(shí)間。每天早上，她會(huì)給自己列3條今日計(jì)劃。
傳統(tǒng)企業(yè)有具體的年度規(guī)劃，員工可以按照計(jì)劃按部就班。而互聯(lián)網(wǎng)公司的年度規(guī)劃只能定個(gè)大方向，然后隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭，調(diào)整上市的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的時(shí)間―如果市場(chǎng)苗頭稍有不對(duì)，計(jì)劃內(nèi)的產(chǎn)品就會(huì)取消，很多硬件產(chǎn)品也會(huì)提前上市?？战档漠a(chǎn)品則需要馬上做研究，明確市場(chǎng)策略。
“變化非常快，要求大家的反應(yīng)速度也快一些?！睆埫粽f。加入小米前，他在傳統(tǒng)廣告行業(yè)待過5年，兩者間對(duì)追逐時(shí)效的差異讓他感受深刻。
“我現(xiàn)在雖然會(huì)議多，但是會(huì)議的效率比較高?！睆埫粽f，每周，他除了要開部門會(huì)議，還要參加管理層會(huì)議、項(xiàng)目會(huì)、銷售會(huì)以及外部商務(wù)合作會(huì)。平均每天都有一到兩個(gè)會(huì)議，但每個(gè)都是“短平快”的節(jié)奏，基本控制在一小時(shí)之內(nèi)。就算上午開了兩個(gè)會(huì)，張敏仍有時(shí)間處理一對(duì)一溝通的工作。
開會(huì)和PPT是公司常用的工作方式，同時(shí)也是公司人的“煩惱”―沒有什么比拖沓的會(huì)議、冗長(zhǎng)的PPT更讓公司人沮喪的了。而改進(jìn)這些古老的工作方式，能讓工作的效率立即提升。比如：
1 為開會(huì)立一套規(guī)矩。要求會(huì)議前做充分準(zhǔn)備、限制開會(huì)人數(shù)、縮短會(huì)議流程、嚴(yán)格控制時(shí)間……一旦搭建了開會(huì)的制度，不僅能讓會(huì)議迅速“瘦身”，后面的工作也會(huì)輕松許多。
2 做會(huì)議準(zhǔn)備。不僅限于本周的工作計(jì)劃，有時(shí)，一張列著所有員工上周工作總結(jié)的表格，也能起到對(duì)比激勵(lì)的作用，有利于公司人養(yǎng)成以周為周期復(fù)盤工作的習(xí)慣。
3 限制開會(huì)人數(shù)，能讓溝通更充分。小米內(nèi)部普通的跨部門項(xiàng)目會(huì)，由每個(gè)部門的主管加各自的執(zhí)行者組成，每場(chǎng)項(xiàng)目會(huì)一般不超過6個(gè)人。開會(huì)前，幾個(gè)部門主管先拉一個(gè)微信群，事先溝通一下核心內(nèi)容，做好會(huì)議準(zhǔn)備。
4 限時(shí)開會(huì)。開短會(huì)的目的不是單純地縮短開會(huì)時(shí)間，而是在短時(shí)間內(nèi)找到解決方法。
一小時(shí)是張敏設(shè)置的會(huì)議時(shí)長(zhǎng)上限，如果一件事討論了一個(gè)小時(shí)仍然不能做決策或者有定論，意味著這件事再討論下去也不會(huì)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。這時(shí)候，他會(huì)讓大家停下來，把這個(gè)“作業(yè)”領(lǐng)回去，重新思考，第二天繼續(xù)推進(jìn)。
5 一對(duì)一溝通最高效。會(huì)議的目的之一是集思廣益，但在會(huì)議上與某個(gè)員工一對(duì)一討論，會(huì)讓其他人覺得“事不關(guān)己”，也容易讓會(huì)議時(shí)間沒有節(jié)制。把這部分時(shí)間轉(zhuǎn)化為私下的面對(duì)面溝通，不僅讓溝通更深入，私人化的交流也能建立信任，讓公司人更有歸屬感。
面對(duì)面溝通通常會(huì)花費(fèi)管理者不少時(shí)間，但重要的是，及時(shí)的反饋也許會(huì)幫助公司人在工作出錯(cuò)之前懸崖勒馬，節(jié)省試錯(cuò)成本。這不僅體現(xiàn)在上下級(jí)溝通，減少工位間的隔板，也能增加同事間的即時(shí)互動(dòng)。
A
PPT再不改，就只能被稱為上一代“神器”
簡(jiǎn)化PPT
會(huì)議中使用的工具一定程度上會(huì)影響人的注意力。PPT彌補(bǔ)了Word冗長(zhǎng)文字的缺陷，圖表和關(guān)系圖讓邏輯關(guān)系變得清晰。這些誕生于1980年代的辦公工具在幫助提升工作效率上確實(shí)有所貢獻(xiàn)，但長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)公司人的日常工作后，人們對(duì)它們的使用有變復(fù)雜的趨勢(shì)，這很危險(xiǎn)，你該學(xué)著簡(jiǎn)化它們。
PPT能w現(xiàn)歸納、提煉、演示等綜合能力，用它輔助邏輯，能在抽象的內(nèi)容中建立清晰的邏輯順序。大多數(shù)情況下，越簡(jiǎn)潔的的PPT越能被理解，其背后的邏輯和想法能更好地傳達(dá)。
但你一定也有過看PPT看得昏昏欲睡的經(jīng)歷。冗長(zhǎng)的PPT讓人抓不住重點(diǎn)，過多的動(dòng)畫分散了你的精力。為了更好地突出重點(diǎn)，你最好減少PPT頁(yè)數(shù)。有時(shí)在信息對(duì)等的情況下，直接使用原始的Excel數(shù)據(jù)表格代替PPT會(huì)更好。
換句話說，讓PPT的使用回歸工具性，對(duì)動(dòng)畫、特效等“高大上”的效果也別那么看重。
司思去年曾在亞馬遜電子書部門實(shí)習(xí)，亞馬遜有極簡(jiǎn)的PPT模板，僅在右下角放置logo，弱化了PPT的形式。而小米市場(chǎng)部的內(nèi)部會(huì)議中，可以口頭講完的事情就不會(huì)使用PPT。項(xiàng)目會(huì)議若涉及具體的傳播計(jì)劃和市場(chǎng)方案，則會(huì)使用PPT輔助。張敏要求每頁(yè)P(yáng)PT講清楚一件事情，10頁(yè)P(yáng)PT講清楚一個(gè)方案?！耙粋€(gè)人如果要聽100頁(yè)的PPT，基本上都會(huì)犯困的。一個(gè)方案的目的，怎么具體落實(shí)，時(shí)間安排是什么，目前有什么問題，列完了基本就10頁(yè)?！睆埫粽f。
具體到每頁(yè)P(yáng)PT則需要突出重點(diǎn)。輔助的文字同樣會(huì)分散注意力，它需要主講人直接講述，而不是在PPT上羅列出來。張敏認(rèn)為，一個(gè)項(xiàng)目若需要做PPT，就意味著它已經(jīng)可以落到實(shí)際的操作層面，那在使用這項(xiàng)“工具”時(shí)就要用很快的邏輯串聯(lián)，不要忘了它是為了效率而使用的。
用Excel取代PPT
有時(shí)，公司內(nèi)部的會(huì)議涉及很多數(shù)據(jù)性內(nèi)容，Excel表格可以充當(dāng)PPT。換句話說，如果大家都是“行家里手”，制作PPT的步驟有時(shí)可以省略。
在下半年促銷活動(dòng)多的時(shí)候，亞馬遜電子書部門原本每周的PPT匯報(bào)，會(huì)直接改為看Excel數(shù)據(jù)表單，節(jié)省了制作PPT的環(huán)節(jié)。也就是說，PPT正在被更高效的方式所替代。
B
更先進(jìn)的工作方式來自新工具
畫思維導(dǎo)圖
在部分會(huì)議的討論環(huán)節(jié)，德勤會(huì)采用視覺同傳：畫師用圖像同步記錄會(huì)議的討論內(nèi)容。視覺同傳不僅記錄會(huì)議流程，還做“翻譯”―將討論中的利益關(guān)系、上下游關(guān)系理順?！耙郧伴_完會(huì)的匯報(bào)是一份PPT或者Word版的會(huì)議紀(jì)要，而現(xiàn)在用一幅畫呈現(xiàn)，一目了然。”德勤中國(guó)創(chuàng)新規(guī)劃主管合伙人馮曄對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說。
討論具體的傳播方案、會(huì)時(shí)，小米的張敏也會(huì)在白板上畫導(dǎo)圖，這樣不僅有利于歸納會(huì)議紀(jì)要，也是對(duì)思維的整理。其中最重要的是時(shí)間軸，列好項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有助于推進(jìn)項(xiàng)目。隨后，相應(yīng)負(fù)責(zé)人會(huì)參與討論，并在會(huì)議結(jié)束后在白板上形成一個(gè)環(huán)形圖。
記錄的角色通常由新人擔(dān)任，每次新人入職，張敏都會(huì)在會(huì)上做一兩次示范，再由新人嘗試。白板最常用的元素有數(shù)字和字母，圓、三角、方形等圖形，以及表示相關(guān)性的曲形箭頭、直線箭頭、粗箭頭。在張敏看來：“圖形化是工作中挺重要的能力，這個(gè)習(xí)慣養(yǎng)成之后，對(duì)于組織能力、表達(dá)能力、發(fā)散能力都有提升?！?/p>
數(shù)字化和移動(dòng)化
除了快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也在改變管理理念，借鑒技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)思維方式，提升自己的投入產(chǎn)出比。
銀泰是阿里巴巴旗下的“新零售”試驗(yàn)田，去年年底，三十多個(gè)家居淘品牌入駐銀泰杭州武林店的House Selection生活美學(xué)館。每一件商品都有二維碼，消費(fèi)者可以直接掃碼從淘寶下單，并選擇現(xiàn)場(chǎng)提貨或者郵寄到 家。
從銀泰的角度來講，按照傳統(tǒng)零售的流程，每次訂貨都要用郵件向供應(yīng)商下單，有時(shí)還需要對(duì)方蓋章，訂貨的流程非常長(zhǎng)。House Selection的負(fù)責(zé)人劉志通對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說，生活美學(xué)館線上和線下的庫(kù)存完全打通后，供應(yīng)商就能通過檢測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨，減少了中間流程和環(huán)節(jié)。
移動(dòng)辦公時(shí)代，電子郵件并非一無是處。它的可加密、保存商業(yè)證據(jù)等功能，可以確保它在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)被淘汰。但需要即時(shí)溝通時(shí)，最好用即時(shí)通訊應(yīng) 用。
和客戶一起解決問題
一些更加先進(jìn)的呈現(xiàn)方式，也可以使得工作方式得以進(jìn)化。
2月底，德勤在中國(guó)的首個(gè)勤創(chuàng)空間（Greenhouse）成立，這是德勤在全球的第39個(gè)勤創(chuàng)空間。這個(gè)會(huì)議空間配備了VR、AR、可觸屏、電子白板等設(shè)備，馮曄認(rèn)為，高技術(shù)設(shè)備以及開放式的環(huán)境，可以幫助客戶打開思路，激勵(lì)他們高效地產(chǎn)出更有建設(shè)性、更大膽的想 法。
勤創(chuàng)空間定位于服務(wù)戰(zhàn)略客戶，客戶帶著問題來到勤創(chuàng)空間，德勤協(xié)助客戶產(chǎn)出創(chuàng)意。在勤創(chuàng)空間中，一場(chǎng)會(huì)議的參與者既有客戶，也有德勤配備的“旅程引導(dǎo)師”、視覺同傳和行業(yè)專家。為了產(chǎn)出的想法更好地落地，德勤還將數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析、信息安全等原本散落在各個(gè)部門的技術(shù)人員集合在了勤創(chuàng)空間，共同辦 公。
淘汰老套的工作方式更大的挑戰(zhàn)在于打破固有的思維模式，在咨詢業(yè)，傳統(tǒng)的模式是客戶帶著具體的問題來尋找答案，而在勤創(chuàng)空間，客戶帶著一個(gè)公司層面的問題來，得到的不是一個(gè)答案，而是解決問題的方法。“原來是你問我答的方式，現(xiàn)在是我們一起尋找方法?！瘪T曄說。
作者：朱如山 單位：惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
中小企業(yè)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題
中小企業(yè)如果想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，并在市場(chǎng)中占有一席之地，就必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷的重視。目前，很多中小企業(yè)由于種種原因，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面沒有做好，影響了企業(yè)的再生產(chǎn)。1．營(yíng)銷觀念落后很多中小企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，沒有提高對(duì)營(yíng)銷工作的重視，缺乏計(jì)劃性。據(jù)了解，很多企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃都是依靠工作總結(jié)制定的，并沒有通過進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，這就是營(yíng)銷計(jì)劃有很大的隨意性，不能夠真正的達(dá)到預(yù)期營(yíng)銷目標(biāo)。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，面臨種種的壓力，然而一些中小企業(yè)卻仍然思想保守，固步自封，沒有制定相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)。這種落后保守的思想嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，最終阻礙了企業(yè)發(fā)展。2．營(yíng)銷手段較窄中小企業(yè)在改變營(yíng)銷觀念的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)拓寬營(yíng)銷手段?，F(xiàn)代營(yíng)銷同傳統(tǒng)營(yíng)銷方式大為不同，不再是單純地進(jìn)行推銷活動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷手段當(dāng)前雖然也具有一定的作用，但是不能夠滿足企業(yè)發(fā)展的要求。隨著科技的發(fā)展，各種傳播方式出現(xiàn)。企業(yè)在拓寬營(yíng)銷手段上應(yīng)多運(yùn)用現(xiàn)代科技成果。3．營(yíng)銷目標(biāo)模糊企業(yè)的發(fā)展離不開市場(chǎng)，所以市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。當(dāng)前，很多中小企業(yè)為了獲得發(fā)展，單純的通過降低價(jià)格來擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，這種銷售方法不合理，也不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。當(dāng)前社會(huì)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，企業(yè)的發(fā)展離不開市場(chǎng)。但是一些中小企業(yè)沒能意識(shí)到市場(chǎng)的重要性，在企業(yè)生產(chǎn)中，仍然比較盲目，缺乏目標(biāo)性。這些企業(yè)沒有意識(shí)到市場(chǎng)需求變化的重要性，沒能通過滿足市場(chǎng)需求來進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。目標(biāo)市場(chǎng)不明確就不能很好的制定營(yíng)銷計(jì)劃，就不能有效地開展市場(chǎng)營(yíng)銷。中小企業(yè)只有找準(zhǔn)市場(chǎng)，才能真正地提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。
如何提高中小企業(yè)營(yíng)銷水平
1．創(chuàng)新營(yíng)銷觀念隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，很多企業(yè)不斷走出國(guó)門，參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中去。市場(chǎng)背景的變化應(yīng)當(dāng)引起中小企業(yè)的重視。在面臨著競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，潛在市場(chǎng)也隨之?dāng)U大，這對(duì)我國(guó)中小企業(yè)來說是難得的發(fā)展機(jī)遇。所以，中小企業(yè)在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，要具備國(guó)際視野，創(chuàng)新營(yíng)銷觀念。只有這樣才能夠在國(guó)際市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，開拓新的市場(chǎng)。當(dāng)前社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，使消費(fèi)者的觀念也發(fā)生了變化，很多消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的需求也隨之改變。中小企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品制造時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)掌握消費(fèi)者的這種需求變化。例如綠色環(huán)保成為很多消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，所以中小企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)就應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的綠色環(huán)保理念，使其符合環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。這樣不僅對(duì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，也有效地提高了企業(yè)的營(yíng)銷水平，使企業(yè)獲得發(fā)展。2．準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，確定目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)屬于買方市場(chǎng)，所以中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，其提供的產(chǎn)品或服務(wù)要滿足買方的需求。企業(yè)市場(chǎng)受到消費(fèi)者性別、年齡、教育程度、生活習(xí)慣等多種因素影響。這就要求中小企業(yè)在開展?fàn)I銷前要做好充分的市場(chǎng)調(diào)查，確定本企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)市場(chǎng)中的位置，做到有的放矢。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上加大對(duì)潛在市場(chǎng)的開發(fā)力度，通過對(duì)潛在市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)掘，能夠擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率，利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。3．制定企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略由于中小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，導(dǎo)致其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中相對(duì)大型企業(yè)勢(shì)單力薄。只有通過加強(qiáng)與其他中小企業(yè)的合作才能夠增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。合作營(yíng)銷是中小企業(yè)之間合作的一個(gè)重要內(nèi)容。它存在的前提是保證企業(yè)之間的平等關(guān)系，這樣能夠組成生產(chǎn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化資源，有效地保住了市場(chǎng)份額。另外，一些中小企業(yè)也可以同大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)合作，為大企業(yè)提供相關(guān)配套產(chǎn)品或者服務(wù)，這樣能夠保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的分工合作關(guān)系。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)抓住機(jī)遇，通過與大型企業(yè)合作來促成自己的發(fā)展。這樣不僅能夠有穩(wěn)定的市場(chǎng)，更能夠通過合作學(xué)型企業(yè)的營(yíng)銷理念，為擴(kuò)大市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。4．創(chuàng)新產(chǎn)品策略產(chǎn)品的好壞優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展，產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的源泉。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新上的投入。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能夠打開市場(chǎng)大門，贏得消費(fèi)者的青睞。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，那些短缺緊俏的商品總夠迅速的賣出，這類市場(chǎng)被稱為補(bǔ)缺市場(chǎng)。由于中小企業(yè)規(guī)模小，所以其靈活性較高，所以應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解補(bǔ)缺市場(chǎng)需求變化，并及時(shí)作出生產(chǎn)調(diào)整，生產(chǎn)補(bǔ)缺市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。這類商品需求量小，品種多，周期短，適合中小企業(yè)生產(chǎn)。在買方市場(chǎng)下，很多類同的產(chǎn)品不能夠吸引顧客的注意，而一些較為個(gè)性化的產(chǎn)品卻能夠贏得市場(chǎng)。這類市場(chǎng)就是個(gè)性化市場(chǎng)。由于中小企業(yè)較為靈活，并且反應(yīng)迅速，有利于開發(fā)個(gè)性化市場(chǎng)。個(gè)性化市場(chǎng)的開拓需要企業(yè)不斷地創(chuàng)新，開發(fā)個(gè)性、新穎、獨(dú)特的產(chǎn)品。5．促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近十幾年新興的營(yíng)銷方式，它主要通過中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)來展開的。電子商務(wù)是一種現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)的生產(chǎn)、管理、流通、銷售實(shí)現(xiàn)信息一體化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展有效地提高了中小企業(yè)的電子商務(wù)水平。企業(yè)要改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售意識(shí)，創(chuàng)建自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，通過電子商務(wù)的運(yùn)用擴(kuò)大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的影響。目前，我國(guó)已經(jīng)有了例如阿里巴巴和慧聰網(wǎng)等網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)，中小企業(yè)可以從上面發(fā)現(xiàn)商機(jī)。同時(shí)，中小企業(yè)也應(yīng)當(dāng)建立自己企業(yè)的網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)上企業(yè)宣傳力度。
結(jié)語
建立健全營(yíng)銷體系對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展十分重要，它不僅能夠有效地提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)再生產(chǎn)，也有效地滿足了各種的社會(huì)需求。通過對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題進(jìn)行改正和創(chuàng)新，相信中小企業(yè)在擴(kuò)大自身的同時(shí)也做出應(yīng)有的社會(huì)貢獻(xiàn)，保持我國(guó)中小企業(yè)不斷繁榮發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
