時間：2022-06-28 00:01:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務行業(yè)工作季度總結，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、工商機關涉及到的服務領域的監(jiān)管范圍
從服務業(yè)的發(fā)展過程看，服務業(yè)的范圍是隨著社會經濟生活的發(fā)展而發(fā)展擴大的，其范圍極其寬泛。但工商機關對服務領域的監(jiān)管并不是無所不包，法律法規(guī)對其有一定的限定。下面就工商機關對服務領域的監(jiān)管范圍作一簡單的分析。
(一)旅游
國家旅游局是國務院主管旅游工作的直屬機構，其職能是“組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標準并監(jiān)督實施”、“監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益”、“制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實施”等。這些監(jiān)管職能主要是由質量規(guī)范與管理司來承擔，執(zhí)行的法規(guī)主要有《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》等；國家旅游局相應制定了一系列的國家標準和行業(yè)標準。按照標準的一般劃分，這些標準分為基礎標準、設施標準、服務標準、產品標準和方法標準5大類：按照旅游業(yè)構成要素的劃分。這些標準分為食、住、行、游、購、娛和綜合7大類，涉及到旅游領域的方方面面。
在《旅行社管理條例》中，第17至26條等條款對與旅游者權益直接相關的事項進行了規(guī)定，并制定了分別由旅游行政管理部門和工商行政管理部門各自承擔的相應罰則，同時還明確了“旅游行政管理部門受理第23條規(guī)定的投訴，經調查情況屬實的，應當根據(jù)旅游者的實際損失，責令旅行社予以賠償：旅行社拒不承擔或者無力承擔賠償責任時，旅游行政管理部門可以從該旅行社的質量保證金中劃撥。”
筆者認為，就旅游服務質量而言，旅游服務質量的監(jiān)管部門是旅游行政管理部門，工商行政管理部門沒有監(jiān)管職責，這一點與生產領域商品質量的監(jiān)管工作有些相似。生產領域商品質量由質檢部門監(jiān)管，經營主體、商標、廣告、不正當競爭等則由工商部門監(jiān)管。同樣，除旅游服務質量外，工商行政管理部門對旅游領域有著廣泛的監(jiān)管職責。例如，旅游商品、主體資格、廣告宣傳、競爭行為、使用商標等等。
(二)電子通信
信息產業(yè)部是主管信息產業(yè)的國家行政機構。按照信息產業(yè)部的“三定”方案，該部主要負責“依法對電信與信息服務實行監(jiān)管，維護公平競爭，保障普遍服務，保護國家和用戶利益：負責審批和發(fā)放通信與信息服務的經營許可證：負責服務質量監(jiān)督與價格監(jiān)管”，執(zhí)行的法規(guī)主要有《電信條例》、《互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所管理條例》、《無線電管理條例》、《互聯(lián)網信息服務管理辦法》、《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》等。
《電信條例》第43條明確規(guī)定了信息產業(yè)主管部門對電信業(yè)務經營者的電信服務質量和經營活動進行監(jiān)督檢查，信息產業(yè)部配套的《電信服務質量監(jiān)督管理暫行辦法》等規(guī)章，對電信服務質量監(jiān)督管理工作作了具體規(guī)定，對電信業(yè)務項目及其服務質量指標和通信質量指標網作了進一步細化，加大了對電信服務質量的監(jiān)管力度。
筆者認為，電信服務質量的監(jiān)管部門是信息產業(yè)部門，工商行政管理部門沒有監(jiān)管權，但可以根據(jù)自身的職能對申訴進行調解；《電信條例》規(guī)定的電信業(yè)務經營活動中的三種不正當競爭行為的監(jiān)管權限在信息產業(yè)部門，除此之外的不正當競爭行為的監(jiān)管權在工商行政管理部門：工商行政管理部門還可以根據(jù)《電信條例》第77條的規(guī)定，對獲得電信設備進網許可證后降低產品質量和性能的行為進行處罰。
(三)郵政
2006年實行政企分開后，國家郵政局是國家郵政監(jiān)管機構，作為信息產業(yè)部的組成部分，繼續(xù)行使政府對郵政監(jiān)督管理職能，其職責為“起草郵政行業(yè)的法律、行政法規(guī)和規(guī)章草案：依法監(jiān)管郵政市場，保障公平競爭：負責郵政市場準入：保障郵政通信與信息安全：研究提出郵政服務價格政策和基本郵政業(yè)務價格建議，并監(jiān)督執(zhí)行；制訂郵政服務標準，監(jiān)督郵政服務質量：推進郵政普遍服務機制的建立和完善”。執(zhí)行的法律法規(guī)主要有《郵政法》、《郵政法實施細則》等。
《郵政法》第32―34條規(guī)定了郵政企業(yè)對用戶進行賠償?shù)那樾危⒚鞔_了賠償?shù)霓k法、金額和補救措施，同時規(guī)定用戶因損失賠償同郵政企業(yè)發(fā)生爭議的，可以要求郵政企業(yè)的上級主管部門處理，對處理不服的可以向人民法院：也可以直接向人民法院，
筆者認為，國家郵政局承擔著對郵政服務質量的監(jiān)管，不管其對服務質量的監(jiān)管工作開展的如何，在實際的監(jiān)管中存在著多少問題。工商行政管理機關可以依據(jù)《電信條例》開展調解工作。并按《郵政法》第40條規(guī)定“經營信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業(yè)務的，由工商行政管理部門責令其將收寄的信件和其他具有信件性質的物品及收取的資費退還寄件人。處以罰款”，但沒有監(jiān)管郵政服務質量的職能。
(四)航空運輸
民航總局對全國民用航空活動實施統(tǒng)一監(jiān)督管理，其職責是“負責擬定航空客貨運輸規(guī)則、標準，維護航空運輸消費者權益，管理消費者投訴工作”。2003年8月。民航總局成立消費者事務處。制定法規(guī)標準，處理重大投訴事件，維護消費者權益。
從2003年第四季度開始，民航總局每季度向社會公布航空公司航班正常率、行李／貨物運輸差錯率、旅客投訴率的“三率”情況統(tǒng)計，以供消費者在選擇航空公司時進行參考。從2004年2月開始按月在行業(yè)內消費者投訴情況通報，督促航空公司努力提高改進服務工作質量。從2004年初，民航總局開始在行業(yè)內全面推行“顧客服務承諾制”，向各運輸航空公司推薦了7項服務承諾參考清單，包括客票變更、簽轉和退款時的服務承諾，航班不正常包括代碼共享航班不正常時的服務承諾，托運行李無法正常交付或行李遺失后辦理賠償時的服務承諾，以折扣價格出售客票時的承諾等，這7項內容可以說都是民航服務的軟肋和消費者投訴的焦點。針對航班不正常的問題，民航總局專門成立了“航班正常與延誤處置機制項目小組”，對航班正常管理與延誤處置機制提出了存在的問題和改進的建議措施。
目前，民航總局制定的航空運輸服務質量標準仍然主要側重于航空器的適航性、操作人員的資格、貨物
集裝設備的要求等，其核心是以確保安全為主，是國家對承運人的縱向管理要求，對于涉及承運人與其服務對象橫向的管理要求規(guī)定較少。
筆者認為，航空運輸領域的服務質量的監(jiān)管職責屬于民用航空主管部門。工商機關在航空運輸領域的監(jiān)管主要集中在主體準入、不正當競爭、廣告宣傳等領域。
(五)鐵路運輸
鐵道部是主管鐵路工作的國家機構，其監(jiān)管職責是“擬定鐵路行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方針、政策和法規(guī)，制定國家鐵路統(tǒng)一的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行：擬定鐵路行業(yè)的技術政策、標準和管理法規(guī)”等：執(zhí)行的法律法規(guī)主要有：《鐵路法》、《鐵路運輸安全保護條例》等：鐵道部相應制定了一系列的關于促進鐵路建設、安全行車、行業(yè)發(fā)展的部門規(guī)章、文件，主要有：《鐵路貨物運輸合同實施細則》、《鐵路貨物運輸規(guī)程》、《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》、《鐵路旅客運輸規(guī)程》、《鐵路貨物運價規(guī)則》、《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》等。從鐵道部制定的這些規(guī)章文件來看，涉及旅客權益保護的范圍過于狹窄，規(guī)定比較簡單，賠償額度非常低。
筆者認為，對旅客人身、財產等合法權益的保護職責屬于鐵道部，但是隨著鐵路體制改革的深化和反壟斷的進一步推進，鐵路運輸中旅客權益的保護職責需要進一步界定。
(六)公路、水路運輸
交通部是主管公路、水路運輸工作的國家行政部門，其監(jiān)管職責是“維護公路、水路交通行業(yè)的平等競爭秩序：引導交通運輸行業(yè)優(yōu)化結構、協(xié)調發(fā)展；制定交通行業(yè)科技政策、技術標準和規(guī)范”等方面。執(zhí)行的法律法規(guī)主要有：《公路法》、《海上交通安全法》、《港口法》、《海商法》、《道路運輸條例》、《水路運輸管理條例》、《公路管理條例》、《收費公路管理條例》、《內河交通安全管理條例》、《航道管理條例》等。
筆者認為，交通部承擔著公路、水路旅客人身、財產等權益保護的標準制定、具體的實施工作以及維護交通行業(yè)競爭秩序，其他部門沒有這方面的職能。
(七)供水、燃氣、熱力
建設部是城鎮(zhèn)供水、燃氣、熱力的國家主管部門，其職責主要是“指導城市供水節(jié)水、燃氣、熱力、市政設施、公共客運、園林、市容和環(huán)衛(wèi)工作：指導城市規(guī)劃區(qū)內地下水的開發(fā)利用與保護：指導城市市容環(huán)境治理和城建監(jiān)察”等。執(zhí)行的法律法規(guī)主要有：《城市規(guī)劃法》、《城市供水條例》等。建設部相應制定了《城市供水水質管理規(guī)定》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《城市燃氣管理辦法》、《城市燃氣安全管理規(guī)定》、《建設部燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定》等。
筆者認為，建設部承擔著城市和村鎮(zhèn)供水、燃氣、熱力服務質量的監(jiān)管職責，工商機關則可對其主體準入、合同、不正當競爭等進行監(jiān)管。
(八)供電
電監(jiān)會是全國供電運行的國家監(jiān)管部門，其職責主要有“研究提出電力監(jiān)管法律法規(guī)的制定或修改建議。制定電力監(jiān)管規(guī)章，制定電力市場運行規(guī)則”、“監(jiān)管電力市場運行。規(guī)范電力市場秩序，維護公平競爭；監(jiān)管輸電、供電和非競爭性發(fā)電業(yè)務”等；執(zhí)行的法律法規(guī)主要有：《電力法》、《電力監(jiān)管條例》等。
按照《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電監(jiān)會對電力企業(yè)的公平競爭：供電服務質量進行監(jiān)管，工商機關無須介入。
(九)房地產市場
建設部在房地產監(jiān)管方面的職責主要有“研究擬定城市規(guī)劃、村鎮(zhèn)規(guī)劃、工程建設、城市建設、村鎮(zhèn)建設、建筑業(yè)、住宅房地產業(yè)、勘察設計咨詢業(yè)、市政公用事業(yè)的方針、政策、法規(guī)，以及相關的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃并指導實施，進行行業(yè)管理”等，執(zhí)行的法律主要有：《建筑法》、《城市房地產管理法》、《城市規(guī)劃法》等。
從法律規(guī)定以及“三定”方案可以看出，房地產質量的監(jiān)管職能屬于建設部，工商機關有主體準入、廣告宣傳、不正當競爭等方面的監(jiān)管權限。
二、工商機關服務領域監(jiān)管范圍的分類
工商行政管理機關在服務領域的監(jiān)管范圍，可以劃分以下兩大部分：
(一)特定服務行業(yè)的監(jiān)管范圍
對特定服務行業(yè)在服務質量方面，工商機關沒有監(jiān)管權能：但有的行業(yè)。可以從主體資格、廣告宣傳、競爭行為、反壟斷、使用商標、涉及商品、合同等方面介入到其中；有的行業(yè)，只能對主體資格、廣告宣傳、競爭行為、反壟斷、使用商標、涉及商品、合同中的若干項進行監(jiān)管：有的行業(yè)，對申訴有調解的職能。因此，工商機關對服務行業(yè)的監(jiān)管范圍，應當具體情況具體分析。
(二)一般服務領域的監(jiān)管范圍
除特定服務行業(yè)的監(jiān)管權限有規(guī)定的之外的其他服務領域，工商機關都具有監(jiān)管的權限。這個范圍，屬于一個開放性，可以隨著經濟社會的發(fā)展而增減。工商機關可以隨著社會經濟發(fā)展的具體階段設定工作重點。
三、工商機關對服務業(yè)進行監(jiān)管的思路 (一)建立與有關部門的執(zhí)法協(xié)作機制
在政府的統(tǒng)一領導下，可以通過定期或者不定期召開聯(lián)席會議等方式，加強與旅游、信息、郵政、航空、鐵路、公路、建設等主管部門的溝通與協(xié)調，明確合作機制以及各自在服務領域消費者權益保護工作中的相關職責，加強部門間監(jiān)管信息的共享，同時加強對執(zhí)法工作的監(jiān)督檢查，確保執(zhí)法有力、工作到位。
(二)完善法律法規(guī)
在進一步修訂《消費者權益保護法》的基礎上。根據(jù)服務行業(yè)特點規(guī)律和發(fā)展趨勢，加快服務領域消費者權益保護的法制建設，不斷完善服務領域消費者權益保護的法律、法規(guī)和制度。推動《服務質量法》盡快提上立法日程；明確服務行業(yè)、經營者、消費者的責任權利義務、民事責任賠償、懲罰性賠償制度、舉證責任的分擔(舉證責任倒置適用的范圍)、行政執(zhí)法措施、行政處罰等問題；不斷制定和完善各行各業(yè)的服務消費國家標準，為依法開展監(jiān)督檢查提供充分的法律依據(jù)。同時，針對新情況、新問題、新領域，不斷補充法律法規(guī)和標準，以適應行政執(zhí)法工作的需要。做到立法、執(zhí)法和保護三者相連接。各地的立法、立規(guī)和服務標準建設必須同步進行。
(三)拓展服務領域的監(jiān)管范圍和渠道
當前，工商行政管理機關在服務領域還未樹立應有的形象，因此，可以以服務領域中涉及商品(服務中提供的產品、使用的設備、設施、工具等)質量的監(jiān)管為切入點，通過加強對服務領域涉及商品質量的監(jiān)管，樹立工商行政管理機關在服務領域的執(zhí)法權威，在監(jiān)督服務行業(yè)方面爭取更多的發(fā)言權。
加強服務維權渠道的建設，以建立多種投訴舉報渠道為推動，方便服務領域消費投訴。以12315行政執(zhí)法網絡體系為依托，將12315網絡向商
場、市場、景區(qū)、交通站點、街道、居(村)民委員會及行業(yè)協(xié)會延伸，建立聯(lián)動服務站，鼓勵引導廣大消費者積極參與社會監(jiān)督。
借助12315消費者申訴舉報網絡，通過對網絡反映出的服務領域的一些數(shù)據(jù)、問題等進行動態(tài)分析、總結、歸納，及時掌握服務消費投訴的動態(tài)和趨勢，掌握服務侵權行為的特點和規(guī)律，確定服務領域階段性工作重點，適時開展有針對性的服務行業(yè)專項整治活動：向社會公布消費警示，強化服務消費市場預警功能：通過侵犯消費者合法權益的典型案例、宣傳服務消費常識來引導消費者提高服務消費水平，增強自身保護能力。
(四)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和經營者的自律作用
加強與服務業(yè)行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，積極推動行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標準的建設工作，充分發(fā)揮服務行業(yè)協(xié)會自我管理、自我服務、自我教育、自我發(fā)展的作用。以加強服務經營者法規(guī)教育和職業(yè)道德教育為核心，以建立服務行業(yè)自律機制為手段，以形成誠信經營的服務行業(yè)規(guī)范為基礎，以整體利益的一致性制約單個主體的違法違規(guī)行為，起到預防侵權行為發(fā)生的作用。
進一步建立健全社會信用管理機制，加強經營者自律。一方面，要求經營者及時、準確、公開披露相關信息。改善消費者在市場交易中信息不完全、不對稱、不透明的狀況，充分尊重消費者的知情權：另一方面，通過對服務領域經營者打擊和規(guī)范并舉等措施，強化經營者自律意識，保護消費者的合法權益。
(五)提高執(zhí)法人員素質
隨著服務市場國際化和開放程度的提高，服務消費方式、消費結構、消費理念的深刻變化，以及科技的不斷進步，導致服務消費關系日趨復雜，對工商行政管理機關的行政能力和執(zhí)法水平也提出了更高的要求。工商執(zhí)法人員不僅需要熟悉了解相關法律法規(guī)。還需要具備經濟學、管理學、金融、貿易等多方面的知識，需要掌握電子網絡技術等多方面的技能，以及隨時了解服務市場發(fā)展的動態(tài)。因此，執(zhí)法人員的自我學習和組織培訓就顯得極為迫切。
一、總體要求
深入貫徹落實黨的十及十八屆三中、四中、五中全會、國務院和區(qū)州市人民政府廉政工作會議精神，堅持圍繞中心、服務大局，以人為本、關注民生，標本兼治、糾建并舉，以維護人民群眾切身利益為出發(fā)點，以人民滿意為工作標準，扎實抓好糾風專項治理工作，切實加強政風行風建設，著力解決群眾反映強烈的突出問題。全面開展損害群眾利益“嚴查年”活動，嚴查快辦損害群眾利益典型案件，積極回應社會關切，努力提高司法行政系統(tǒng)糾風工作科學化水平，為實現(xiàn)市社會穩(wěn)定和長治久安提供堅強保障。
二、主要任務
（一）以勤政高效為重點，深入推進司法行政機關作風建設。
認真開展機關效能督查工作，重點查找機關是否存在“懶、散、庸、浮、拖、貪、奢”現(xiàn)象和基層司法所不按時上班、無故關門也不告知去向、不公布工作人員及聯(lián)系方式或有聯(lián)系方式而不接聽等問題，堅決糾正“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等突出問題。
治理達到的目標：干部作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。
（二）以誠信為民為重點，深入推進法律服務機構行風建設。
法律服務行業(yè)要加強行業(yè)自律和誠信體系建設，規(guī)范服務行為，重點整治少數(shù)法律服務工作者不講誠信、不講職業(yè)道德、推諉扯皮等損害形象的問題。
治理達到的目標：職業(yè)道德水平顯著提升，誠信意識不斷增強，服務程序日益規(guī)范，服務質量不斷提高。
（三）以塑造形象為目標，加強警風警紀教育。
重點治理司法行政干警著裝不規(guī)范、敬禮不標準、服務用語不文明、行為舉止不合理等問題，同時，加大對警車的管理力度。
治理達到的目標：警容風紀明顯轉變，警車管理更加嚴格。
（四）強化執(zhí)紀問責，堅決查處違紀違規(guī)行為。
認真查處損害群眾利益的突出問題，切實維護群眾利益。對查處的違紀違規(guī)行為要進行實名通報，發(fā)揮警示、教育和震懾作用。
治理達到的目標：群眾切身利益得到維護。
三、落實糾風工作任務的措施
（一）繼續(xù)落實糾風工作領導責任制。
按照“誰主管，誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”、“管機關必須管作風”的原則，堅持“一崗雙責”，機關科室負責人和基層司法所所長要對糾風工作負全責，要把糾風工作融于司法行政各項業(yè)務工作中，進行同研究部署，同督促檢查，同考核驗收，同總結考評。
（二）建立并落實糾風工作各項機制。
1、建立糾風工作提速增效機制。結合我市司法行政工作實際，突出工作重點，找準工作抓手，體現(xiàn)工作特色，做出整體安排，加強與政風行風評議員、義務監(jiān)督員的聯(lián)系，盡快啟動2016年糾風工作。
2、建立糾風專項治理責任分解和選題立項機制。抓好司法行政系統(tǒng)糾風專項治理自選動作，要選擇一些群眾關心、關注的熱點難點問題和突出訴求，作為自選專項治理任務進行選題立項，使專項治理工作機制全覆蓋。
3、建立政風行風分類評議機制。結合正在開展的“訪惠聚”活動，在形式、內容和成效等方面不斷深化民主評議。充分發(fā)揮行風評議員、義務監(jiān)督員的民主監(jiān)督作用，配合做好明察暗訪工作，定期報告糾風工作，請行風評議員和監(jiān)督員出謀劃策，把好關，及時掌握動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。要受理好“新廣行風熱線”和“昌廣行風熱線”的群眾投訴，加強對群眾投訴問題的分析判斷，切實為民排憂解難。
4、建立群眾訴求嚴查速結工作機制。建立健全群眾訴求快速反應機制，加大不正之風案件的查辦力度，堅決查處違紀違規(guī)行為，做到件件有結果，事事有回音。開展評議員日常行風調研和集中行風調研，深系基層單位廣泛征求意見建議，切實做到聽民聲、知民意、解民憂、慰民心。
5、建立政風行風創(chuàng)先爭優(yōu)機制。要把開展政風行風建設示范窗口創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)“自治區(qū)政風行風建設示范窗口”作為糾風工作創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體，強化創(chuàng)建工作，發(fā)揮示范效應，提升整體水平。
6、建立糾風工作績效考評機制。將糾風工作納入市司法行政系統(tǒng)績效考評體系之中，把糾風基礎工作、專項整治任務落實、示范窗口創(chuàng)建、公眾測評情況、群眾訴求辦理情況等內容列入考核指標，切實加強考核工作的科學性。
（三）加大法律服務行業(yè)監(jiān)督管理力度。
1、加強律師隊伍誠信建設。按照《州所屬律師事務所及律師誠信制度建設考核辦法（試行）》（昌州司辦〔2014〕36號）文件要求組織開展年度誠信建設考核工作，堅持平時檢查通報制度，實時更新誠信檔案，嚴肅查處不誠信行為，提升律師公信力。
2、加強公證質量監(jiān)督管理。加強公證機構和公證員執(zhí)業(yè)年度考核，堅持和完善公證機構每季度自查，市局不定期抽查和州局每年定期集中評查制度，提升公證質量。
工作總結網權威2015年物業(yè)工程部主管年終工作總結，更多2015年物業(yè)工程部主管年終工作總結相關信息請訪問工作總結網。 xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，xxxx整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將xx年工作總結如下：
一，主要工作匯報：
1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態(tài)。
3日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單 張，完成 張，修繕率在百分 以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4，日常設備維護保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
截止5月底，全盟工作進展比較順利，已完成年檢任務1299戶，完成自治區(qū)下達任務的99.99%（完成我盟任務的61.86%，完成較好的有多倫縣、太旗）；全盟已完成主動監(jiān)察用人單位1790戶，專職監(jiān)察員人均主動監(jiān)察用人單位25.8戶，主動監(jiān)察覆蓋面達51.14%，重點行業(yè)主動監(jiān)察覆蓋面達75.1%；目前全盟共受理群眾舉報案件立案76件，結案62件，結案率為81.6%。取得的效果：受理拖欠農民工工資案件67件，涉及農民工人數(shù)2415人，追回被拖欠工資金額181.29萬元（其中建筑行業(yè)49件，拖欠金額171.29萬元；餐飲服務行業(yè)11件，拖欠金額4.43萬元，其他行業(yè)7件，拖欠金額5.57萬元）；督促用人單位補簽勞動合同2364人；監(jiān)督檢查技術工種從業(yè)人員辦理資格證書460人；勞動
局會同公安、工商、人事三部門共檢查各類職業(yè)中介、信息中介機構350戶，對325戶不符合開辦職介條件且非法從事職業(yè)中介活動的堅決給予取締。案件的處理情況：責令改正336件，下達行政處理決定書6份。在完成以上工作的同時，我們仍然要按照全盟的統(tǒng)一部署抓好以下工作，圓滿地完成全年任務。
（一）擴大日常巡視檢查覆蓋面，專職監(jiān)察員全年主動巡視監(jiān)察用人單位人均50戶以上，主動監(jiān)察覆蓋面達90%以上，對建筑、礦山、建材、餐飲服務等重點行業(yè)主動監(jiān)察覆蓋面要達100%，勞動合同簽訂率達70%以上；查處群眾舉報案件結案率達95%以上。在專項監(jiān)察方面：一是第一季度已經過去，在二、三季度要開展對用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)情況綜合執(zhí)法檢查，加大勞動保障法律法規(guī)的實施力度；二是在第四季度開展清理拖欠農民工工資專項執(zhí)法檢查。
（二）建立完善勞動保障監(jiān)察長效機制。
1、全面推行建筑企業(yè)農民工工資保障金制度，建立農民工工資發(fā)放制度，并做好跟蹤檢查，確保農民工工資不造成新的拖欠。
2、提高勞動保障年檢質量。各地要認真總結開展勞動保障年檢工作的經驗和不足，通過年檢了解用人單位勞動保障法律法規(guī)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。逐步使年檢工作規(guī)范化，建立年檢數(shù)據(jù)庫，逐步實行微機化管理。各地勞動保障年檢任務要在20*年年檢基數(shù)上有所增加，盟局在20*年底將對各地完成年檢指標任務的比例及年檢質量排名公布。
3、勞動合同簽訂上有所突破。要將用人單位特別是重點行業(yè)的勞動合同簽訂、社會保險費繳納、工資發(fā)放作為重點工作來抓，要做好再就業(yè)基地繳納社會保險費和勞動合同簽訂工作，要把農民工勞動合同簽訂納入年檢的一項重要工作。
4、全面推行企業(yè)勞動保障守法誠信制度。建立用人單位守法誠信檔案，實行分類管理，做好重點行業(yè)的跟蹤監(jiān)督服務工作，定期通報。
5、加強勞動保障監(jiān)察執(zhí)法網絡建設，充分發(fā)揮社區(qū)平臺作用，在社區(qū)配備兼職勞動保障監(jiān)察員，在企業(yè)及相關部門聘請勞動保障法律監(jiān)督員。專兼職監(jiān)察員、法律監(jiān)督員按轄區(qū)管理，分級負責，從源頭上了解掌握本轄區(qū)內用人單位執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)情況。
6、各地要認真落實《*自治區(qū)勞動保障監(jiān)察工作目標管理規(guī)范化考核辦法》，在完成各項目標任務的同時，做好目標化管理考評的準備工作。按照《*自治區(qū)勞動保障監(jiān)察工作目標管理規(guī)范化考核辦法》要求，今年年底盟局要對全盟勞動保障監(jiān)察機構進行目標考評，促進我盟勞動保障監(jiān)察工作再上新臺階。
（三）加大《勞動法》及國務院頒布的《勞動保障監(jiān)察條例》的宣傳力度，切實增強用人單位守法誠信意識和勞動者自我保護意識。各地要采取多種形式，廣泛開展《勞動保障監(jiān)察條例》的學習宣傳活動，專兼職監(jiān)察員要熟知《條例》的內容，準確把握《條例》的精神實質，也要讓全社會特別是用人單位和勞動者認知了解《條例》，創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。
（四）各地要嚴格執(zhí)行工作情況、工作信息、統(tǒng)計報表上報制度，提高工作質量，建立和完善各項工作制度及基礎工作臺帳。盟局將加大對全盟各級勞動保障監(jiān)察機構的業(yè)務指導及督查力度，繼續(xù)實行工作目標運行情況月報監(jiān)控、季度通報制度，實行責任追究制，狠抓各項工作的落實。
（五）加強理論和業(yè)務學習，提高行政執(zhí)法效率和質量，夯實隊伍基礎建設。努力提高勞動保障監(jiān)察隊伍的思想政治素質和業(yè)務水平，樹立立黨為公、執(zhí)政為民的責任感和使命感，造就一支政治合格、紀律嚴明、業(yè)務精通、作風過硬的勞動保障監(jiān)察隊伍。嚴格依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，充分保障當事人權利，提高監(jiān)察執(zhí)法水平。
當擁有高級專業(yè)人力資源管理證書的人力資源經理詹妮弗·敏圖4年前加入液壓缸制造公司海卓科技公司的時候，她馬上開始調整傳統(tǒng)的控制員工離職的方法。
海卓科技公司是一家總部位于丹麥的跨國公司。其在美國的分公司位于美國亞拉巴馬州的羅伯茨代爾，擁有員工75人。為了招聘到更多的優(yōu)秀人才和留住這些人才，敏圖說：“我們的人力資源管理工作一直都在創(chuàng)新。”
敏圖和她的團隊在處理機械師高離職率的問題上采取了一些創(chuàng)新措施，比如投放收音機廣告，在LinkedIn上建立討論群組，啟動新的培訓項目，展開薪資調查，并建立了一整套學徒實習計劃體系。與此同時，敏圖仍然和她的團隊不斷為降低離職率做出努力。她的團隊每個季度都會計算出招聘、培訓新人的成本和留住現(xiàn)有員工的成本，并計算出他們?yōu)榻档蛦T工跳槽率所做出投資的回報率。
無論是在離職率相對較高的行業(yè)還是離職率相對較低的企業(yè)，敏圖認為，控制離職率的關鍵是采取周密詳細的、主動的計劃和方法。
馬薩諸塞州坎通市唐恩樂都品牌公司的高級人力資源副總裁克里斯汀·戴波提也認為，有效降低公司員工離職率要求多管齊下的人力資源管理措施，需要一套完整的方法。
對公司經營的影響
隨著經濟的慢慢復蘇和公司對人才的需求，越來越多的公司意識到降低離職率對公司的可持續(xù)發(fā)展越來越重要。一些人才在經濟低谷期或許并沒有真正實現(xiàn)自己的價值，所以一旦有其他公司向他們提供更好的薪資福利等條件，他們很可能就會有跳槽的想法。
如果員工的離職過于頻繁，公司的領導者將不得不承受招聘、挑選人才和培訓等各種開支帶來的壓力。另外，還有一些難以衡量的消極影響會在公司中散布，比如工作效率低下，員工對公司失去信心導致忠誠度下降，由此還會帶來客戶的滿意度下降，影響公司創(chuàng)新等等。
敏圖還解釋道：“我們對經過培訓的、熟練機械工的有很大需求，公司的發(fā)展全靠這些對業(yè)務和技術熟練的員工。頻繁更換員工會造成新老員工的技術和能力上的銜接不暢，這對我們公司其余門面店的經營、生產效率和按時送貨都有非常大的影響。”
在很多行業(yè)中，人力資源管理者都必須應對因為員工離職所導致的新老員工技術銜接不暢。根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會的人力資本行業(yè)基準數(shù)據(jù)分析顯示，所有行業(yè)的平均離職率為15%。和平均數(shù)據(jù)有較大差距的行業(yè)是：
諸如賓館和餐飲業(yè)等服務行業(yè)的公司的離職率最高，高達35%。
藝術，娛樂休閑產業(yè)的離職率達到了27%。
零售和批發(fā)貿易行業(yè)的離職率有22%。
醫(yī)療健康和社會服務行業(yè)的離職率也高達20%。
伯尼布瑞爾公司擁有專業(yè)人力資源管理證書的人力資源經歷哈瑞·考斯迪克指出，一些醫(yī)療健康公司的離職率甚至更高。伯尼布瑞爾公司是一家位于新澤西自由角的治療青少年男孩疾病的醫(yī)療中心，擁有253名員工。
考斯迪克還指出：“我們這個行業(yè)的具體離職數(shù)據(jù)真的很難統(tǒng)計。因為首先很難界定我們的行業(yè)屬性。我們傾向于認為我們是一家醫(yī)院，但實際上我們和醫(yī)院一點也不同。另外一個原因就是你很難把蘋果與蘋果這樣相同物種之間的比較套用在像我們這樣強調聘用成本率的行業(yè)。因為每個公司對聘用成本的計算都大相徑庭。美國國家標準學會目前所使用的聘用成本計算標準是基于美國人力資源管理協(xié)會建立的工作強度計算標準之上，但關于離職成本的計算標準目前業(yè)界還沒有一個統(tǒng)一的說法。”
從新澤西勞工部和兒童家庭聯(lián)盟獲取的數(shù)據(jù)報告中，考斯迪克計算出了該地區(qū)醫(yī)療健康行業(yè)該年度的離職率范圍在20%～40%。但是還有一些行業(yè)和商業(yè)的壁壘成為伯尼布瑞爾公司降低離職率的障礙，導致伯尼布瑞爾公司的離職率在上個財務年度達到了19%。考斯迪克認為其中的一個重要原因是：“我們是一家非營利組織，所以不可能像其他的營利組織那樣給員工分紅。”
唐恩樂都品牌是一家管理唐恩樂都甜點店和貝克森·羅賓斯連鎖店的公司，離職管理也是他們日常經營管理中的一大挑戰(zhàn)。每個分店都有自己的分店所有者，所以作為母公司品牌形象管理指導人員的戴波提必須和她的團隊為這些分店的所有者提供他們可以接受的，有效的管理準則。在戴波提看來：“不論是誰來經營分店，都必須接受我們的管理模式和項目以應對員工的離職。我們必須確保這些項目和分店的經營密切相關，實施起來操作簡單。只要這些項目真正發(fā)揮了作用，我們的分店經理和他們的員工們就會愿意一直采納。”戴波提認為無論身處哪個行業(yè)，哪種商業(yè)模式，所有的人力資源管理人員其實都面臨著類似的挑戰(zhàn)。
最好的實踐
戴波提、考斯迪克和其他的人力資源管理人員各有各的方法控制員工的離職。實際上很多方法并不需要公司投入大量的資金。
位于邁阿密的咨詢公司，哈凱特集團的人力咨詢實施經理約翰·庫伯認為：“你不需要為去哪里和如何招聘到人才而付出更多的資金。只要找到正確的方法，對于人力資源管理人員來說就是有效的。”
明確離職數(shù)據(jù)
首先搞清楚公司的離職率和對公司業(yè)務到底造成了多大損失。考斯迪克專門強調數(shù)據(jù)在對離職管理和向高層管理者和董事會、經理們做闡述時的作用非常重要。如果有人抱怨某個員工不能勝任現(xiàn)在的工作，數(shù)據(jù)將幫助你解釋清楚這個員工的離職會對公司造成多大的損失。
海卓科技的敏圖和她的團隊依據(jù)特定職位的平均工資水平數(shù)據(jù)，重新計算了每個季度公司要為員工離職付出的成本。例如，根據(jù)他們的計算，一個交易工人離職所造成的損失就能達到53000美金。敏圖還解釋說，這個數(shù)字是在新員工入職后的交接時間成本、招聘成本、入職成本和培訓成本的基礎上計算得來的。除了以上這些成本，一個新員工和離職的熟練員工之間的技術鴻溝也是有成本的，新員工必須花費一定的時間才能適應公司的環(huán)境和整個工作流程。
整合招聘與業(yè)務預測
加州圣瓊斯普華永道公司人力資源主管斯考特·珀萊克表示他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在越來越多的公司把如何降低離職率和人才流失作為人力資源管理規(guī)劃的重要部分。在實際操作中，人力資源的管理規(guī)劃經常和下個月員工的招聘數(shù)量密切相關。有了下個月的招聘計劃，就能得出大概的招聘預算。但實際上更積極主動，更加有效的做法是，提前預測出招聘所必需的時間，在此基礎上做出更加明智的招聘決策。
伯萊克進一步解釋道：“想象一下我是一家銀行，需要為我的客戶服務中心招聘接電話的客服人員。當我在預測我們需要多少貸款來拓展業(yè)務和需要多少新的客戶來增加收入的時候，我同時也會考慮需要招聘多少新的員工來支持業(yè)務的開展。如果能做到提前把業(yè)務的開展和人員的招聘綜合考慮的話，就不會出現(xiàn)貸款的合作伙伴要求人力資源經理‘我們剛剛在市場上推出了這些服務，你得明天一早就得給我找到更多的人去接電話做客服’的現(xiàn)象。”
注意招聘合適的人才
那些能夠有效幫助公司降低離職率的人力資源管理人員往往在招聘的時候就注意為公司招聘最合適的員工，而不是越快招聘到員工就越好。首先要確定應聘人員最擅長的工作是哪些，之后才是對他們的個性和品德是否適合企業(yè)文化的考量。
哈凱特集團的庫伯也同意這種說法。“如果我能知道一個優(yōu)秀酒店服務員的DNA結構是什么，那么我就能按照這個標準而不用那些能力、行為趨勢和工作興趣分析組合矩陣等招聘工具來挑選前來應聘的人員。如果能夠那樣的話，我就可以真正地做好人才甄別，因為我不只是聽其言，觀其行，不會僅僅因為他或她在其他酒店是一個優(yōu)秀服務員，就認定在我們這里也將是一個好的服務員。”
在線評估工具對招聘很有幫助，但也并不是必須的。伯尼布瑞爾兒童咨詢服務中心的經理們的招聘原則主要是依據(jù)中心里表現(xiàn)最好，工作時間最長的員工所具備的素質。而考斯迪克則是在招聘、聘用和培訓過程中觀察和總結公司最需要的人才的特征。
提供招聘后期支持
在庫伯看來：“一些公司花費大量的精力和時間說服人才加盟，可其實當這些人才真正上班的第一天，他們會感覺到自己仿佛成了公司急需解決的新問題。”好的招聘應該是一個完整的過程，應該為新來的員工提供如何馬上進入崗位的培訓和方法以幫助他們盡快進入工作狀態(tài)，適應新的工作環(huán)境。
庫伯還補充道：“你在招聘時為了得到人才對人才的許諾和你在他們上崗的第一天，第一個月是如何對待他們的實際情況，會對他們今后在公司的去留產生重大的影響。”一個良好開局的第一天應該是包括幫助新員工辦理胸卡，領取已經準備好的制服，與員工就其工作的期望值再有一次簡單的談話，為員工安排好導師幫助員工盡快熟悉環(huán)境和工作流程。
對于敏圖而言，培訓和薪資的制定標準是招聘后期支持中必須考慮的因素。她和她的團隊按照工作性質類別創(chuàng)建了一套薪資等級系統(tǒng)，以此來鼓勵機械師們不斷提高自己的業(yè)務水平。人力資源管理團隊還對和公司距離半徑方圓161公里以內的其他同行業(yè)公司進行了雙年度薪資水平調查和比較，根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，他們會不斷對員工的獎勵和工資水平做出合理的調整。
提高員工的參與度
戴波提認為員工對于公司管理和工作的參與度低是員工離職的最大原因。戴波提說：“我們一直致力于為我們的連鎖店提供有效的管理工具，幫助這些連鎖店營造一個好的工作環(huán)境，并加強員工的歸屬感和參與度。”
加強員工參與度最好的方法就是多傾聽員工的心聲。正是聽取了唐恩樂都甜點和貝克森·羅賓斯門店員工的意見，唐恩樂都品牌公司專門重新設計了工作制服，確保員工感覺更加舒服。根據(jù)門店經理的意見，唐恩樂都品牌的人力資源管理團隊對員工培訓課的內容做了大幅調整，經理們將學到更多的如何對員工做出即時績效反饋方面的實用知識。戴波提還補充道：“如果你能夠提高員工的參與度，你就能減少他們離職的概率，最終，你的客戶滿意度就會上升。”
庫伯表示：“我們的數(shù)據(jù)顯示，世界一流的公司越來越傾向于使用員工參與度調查工具和更多的、持續(xù)的增加員工參與度的項目。即使在不同的行業(yè)中，一個參與度高，工作能力強的員工的工作效率會是一個工作懈怠的員工的3倍甚至是4倍，而且這些參與度高的員工一般來說其工作的質量也比較高，他們也更傾向于長久留在一個公司。”
一，主要工作匯報：
1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態(tài)。
3日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4，日常設備維護保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二，本年度工作遺留問題
1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻2000千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經打了，正在等待油漆。
3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經打到公司采購。
三，目前存在的問題
1專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到
2工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致
3養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，
4倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
5個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高
6和各部門工作銜接還不是很完美
四，2011年美蘭金邸維修工作重點設想;
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，2011年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展
1計劃：主要對2011年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2完善：根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度
3規(guī)范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標，（包括對單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄
一、**市國稅局辦稅服務廳的沿革。
**市國稅局辦稅服務廳的前身在原個體管理局的辦公樓中，那是一座有著二十幾年歷史的老式樓房，狹窄、房屋老化，很多設施不完善，并且最讓納稅人感覺不方便的是辦稅與領購發(fā)票、綜合辦稅業(yè)務脫鉤。納稅人每次辦理涉稅事宜，都要往返于辦稅大廳和遠在光明路的市國稅局，既耗費了納稅人的寶貴時間，又給我們的工作銜接帶來了不必要的麻煩。局領導看在眼里，急在心里，通過多方努力，積極籌措，在上級局和地方政府的大力支持下，新的辦稅服務廳終于在**年11月落成并投入使用了。
大廳的主樓外觀是淡灰色的，整座建筑的風格簡捷大方，象征著國家稅收的神圣與莊嚴，從正門進入辦稅服務廳，首先映入眼簾的是一座造型獨特的山石盆景，青草長綠，流水淙淙，在炎熱的季節(jié)里給人帶來沁人心脾的涼爽。再往左面看，方便納稅人隨時取用的“辦稅宣傳卡”最新稅收政策的稅法公告欄，周到細致的辦稅指示牌，為您指引有關科室的樓層和方向。為了讓納稅人有寬松、舒適的辦稅環(huán)境，我局投入了大量的物力、財力，從能考慮到的角度細化了每個環(huán)節(jié)，從整體的室內裝飾風格，為納稅人書寫、申報納稅報表的玻璃寫字臺到先進的稅務多媒體查詢系統(tǒng)，無不體現(xiàn)了我們創(chuàng)一流辦稅環(huán)境，提供優(yōu)質文明服務的決心和力度。
二、學習先進經驗，促進全員提高。
硬件得到了改善，隨之而來的是全員素質的普遍提高，局領導把重心放到了人員的培訓和制度的完善上。古語說的好“他山之石、可以攻玉”，盟局組織了赴**國稅局考察組，我局派員參加，帶回了兄弟局的好經驗和好方法。回到***市國稅局，局黨組、高度重視，立即運作起來，組織了環(huán)節(jié)干部討論會，主題就是“如何擺正納稅人在我們心中的位置”，以前大家總是覺得所謂嚴格執(zhí)法就是板著面孔嚴肅征稅，而文明服務則應該是服務行業(yè)的事，這兩者怎么會有必然的關系呢？通過認真剖析，激烈討論，我們的思想得到了提高，認識到了我們應該以“服務納稅人、奉獻社會”的宗旨和目標。為了進一步提高服務意識，從思想深處樹立服務觀念。我局組織了“稅官進賓館”學習禮儀活動，去**賓館，在賓館公關部門負責人的講解和有關人員的示范下，學習了相關的禮儀、禮節(jié)，最關鍵的是轉變了觀念，這件事在當?shù)厣鐣鹘缫鹆藦娏业姆错懀毡榉从硺O好，從側面反映了我局淡化權力、強化服務的決心。經過一系列從思想轉變到實踐深入。結合本局實際，我們編寫了《工作人員崗位禮儀手冊》。內容包括：各級干部行為規(guī)范、工作人員應具備的心理素質，必須掌握的工作禮節(jié)，工作和社交中應拋棄和提倡的風氣，其中必須掌握的工作禮節(jié)中就對稅務干部待人接物、穿著打扮、言談舉止，做了詳細的規(guī)定，使每個人成為舉止文明、業(yè)務精通的高素質稅工。
三、愛崗敬業(yè)，業(yè)務精熟。
進入我們的工作場所，可以感受到我們嚴謹認真的工作態(tài)度，排成一條直線的工作臺、微機、水杯，像是訓練有素的軍營，每個人都在專心地工作。辦稅服務廳涉及的稅收綜合業(yè)務最多，包括增值稅發(fā)票、普通發(fā)票的領購、個體、私營企業(yè)稅款的申報征收，戶籍管理、防偽稅控發(fā)票認證等，這樣需要我們工作人員熟練掌握本崗相關業(yè)務知識。為此，我們經常開展崗位練兵、模擬測試，用多種形象生動的方式促進大家學習的興趣，在這種濃郁的學習氣氛影響下，每位同志都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業(yè)務問題。經驗來自不斷的總結，每天早晨都會有值班局長帶領我們對過去一天的工作回顧，提出優(yōu)缺點，并對本日的工作中應注意的事項著重布置，這樣，隨時解決了發(fā)生的問題，能夠避短揚長，更好地服務于納稅人。
新辦稅服務廳最大的優(yōu)點是功能齊全、設置完備，納稅人可以享受從領購發(fā)票，稅務登記，稅款申報“一站式”的服務，再不用東奔西跑，浪費時間精力。
四、倡導“首問責任制”，提高服務質量。
以前，社會上流傳著包括我們在內的行政執(zhí)法部門存在“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作用，多年以來，我們不斷的改進探索，從提高全員素質、到整體形象的樹立，提出了“打基礎、抓規(guī)范、淡化權力、強化服務”的總體工作思路，進而細化為“崇尚道德、銳意進取、求真務實、文明執(zhí)法、清廉守紀、高效迅捷”的工作理念。人人從自我做起，爭先創(chuàng)優(yōu)，牢記“我是一名光榮的稅務人”、“我代表國稅形象”的觀念。現(xiàn)在，只要您進入我們的辦稅服務廳，遇到的第一位稅務工作人員就是“首責人”，他會解答您提出的有關問題，并負責導引您到所需辦理業(yè)務的科室。“依法治稅”、“文明征收”一直是我們追求的目標。為了便于納稅人和社會各屆的監(jiān)督，我局向社會公布了“文明辦稅八公開制度和”違諾處罰制度，對各項稅收業(yè)務辦理規(guī)定了嚴格的時限要求，大大提高了辦稅效率，增強了辦稅透明度。
五、爭創(chuàng)先進，人人以國稅為榮。
先進的集體必然有模范先進人物所起到的帶頭作用，起到“點燃一盞燈、照亮一大片”的效果，為了促進文明辦稅、我局于**年三月開展“最佳辦稅員評比活動”，由納稅人投票選舉產生，市區(qū)的納稅人積極參與，熱情支持，使這項活動圓滿成功，評出了第一季度“最佳辦稅員”。在七月繼續(xù)舉行第二季度“最佳辦稅員評比活動”，同時，為利于納稅人監(jiān)督，對我們的工作提出改進，我們將同時評選“納稅人不滿意的辦稅員”。稅務機關和納稅人之間形成了良好的征納關系和相互促進的關系，我們取得了納稅人的理解和支持。
一、主要做法和工作思路
1、制定質檢標準及獎懲條例，確保質檢工作有章可循，有標可依。
開展質檢工作，我們執(zhí)行的標準主要有2010版《旅游飯店星級的劃分與評定》及《飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》等相關行業(yè)標準。執(zhí)行的制度是公司《管理手冊》、《程序文件》、各部門《管理規(guī)范》、《員工手冊》及《質檢獎懲條例》等。另外，在標準和制度的把握上，我們始終堅持“結合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”的原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行執(zhí)行工作打下了基礎，也為質檢工作提供了參考依據(jù)。
2、堅持以公司領導、質檢人員、部門經理、值班經理四級檢查想結合開展質檢工作。
檢查中，我們堅持“公司領導重點檢查，質檢人員全面檢查、部門經理專項檢查、值班經理日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經理進行一次重點檢查，由質檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調的其他部門質檢人員每天進行全面檢查，各部門經理根據(jù)自己的職責范圍，對各業(yè)務項目進行專項檢查，值班經理每天進行日常檢查四項檢查相結合，并做好質檢記錄，由質檢部整理后根據(jù)《質檢獎懲條例》下發(fā)質檢通報。
3、堅持以引導教育為主、體罰為輔的原則處理檢查中出現(xiàn)的問題
在質檢過程中，我們對第一次出現(xiàn)的，通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，我們將通過口頭通報責令其現(xiàn)場整改或幫助協(xié)調解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的安全、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，我們都會下發(fā)質檢通報進行扣分處理，質檢通報一式三份，質檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。
4、質檢工作總結
我們嚴格按照“圍繞一個目標、做好兩個計劃、完成三個總結、做好四個匯報”的要求進行計劃、總結和匯報，即，我們緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨具特色的、客戶更加滿意的現(xiàn)代服務行業(yè)的標桿”這一目標，嚴格按照《2011年目標任務分解方案》制定了質檢部年度工作計劃和每月工作計劃，認真在每周例會上給各部門匯報質檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，每月將質檢中存在的重點問題，難點問題以及屢屢不改的問題進行總結匯報，以協(xié)商解決，每季度我們將質檢工作進行總結，通過匯報會我們將上一季度在質檢過程中取得的成效和存在的問題以及今后的打算總結出來進行匯報，年底，我們將會把全年的質檢情況進行全面的總結，并結合實際制定出下一年的質檢工作計劃進行全面匯報。當然，有條件的話，我們將會把全年的一些質檢案例整理成冊，一方面是為了體現(xiàn)質檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質檢工作一年來取得的成效，另一方面是為了相互交流學習，避免各部門在以后的工作中重蹈舊路，應以為戒，引起重視。
二、取得的主要成效
1、質檢工作的開展，推動了公司質量管理體系的建立。
質量是企業(yè)的生命，是經濟效益的基礎。質量管理是企業(yè)管理的核心，所以，質量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使公司的管理更科學、更規(guī)范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我們的服務質量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預防質量事故、減少內耗和消除安全隱患、達到節(jié)能降耗和提升服務質量的目的，從而保證公司目標、指標的實現(xiàn)，促進企業(yè)和諧健康發(fā)展。2010年初我們引入過一次質量管理體系建設，可惜由于各種原因我們沒有堅持下去，但是為了實現(xiàn)我們的目標，我還是嚴格按照質量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊》、《程序文件》、《管理規(guī)范》、《員工手冊》，大框架已基本形成，上半年有望全部出臺。
這里我要特別說明的是，凡是一個規(guī)范的企業(yè)，必定有一套完整的管理體系，他不會因為地域的差異而改變其標準。
2、在公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了積極的引導作用。
要實現(xiàn)公司規(guī)范化管理，必須要嚴格對標執(zhí)行和不斷加強內部管理。在標準執(zhí)行方面，我們及時貫徹落實行業(yè)內部的相關政策、法規(guī)、及標準，認真完善公司內部管理規(guī)范，為公司質檢工作提供科學依據(jù)。在內部管理方面，2010年以來，我逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項工作達到標準化、規(guī)范化管理和程序化、一體化運營。通過一年的發(fā)展，各項工作逐步得到了改善，使我們也看到了希望和信心。PDCA管理，即，計劃、實施、檢查考核、處理改進，PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。回首2010年，我們制定了全年重點工作計劃，各部門也按照計劃進行了實施，我們也進行了檢查考核，年底也進行了處理改進。雖然沒有引起重視，執(zhí)行的不是很理想，但我們已經邁出了導入PDCA管理的第一步，2011年，根據(jù)何總年終工作報告的要求，我們也制定了全年工作計劃，并給各部門進行了分解，下發(fā)了分解方案，各部門正在加緊實施中，當然，我們今年要更加嚴格的進行檢查考核和處理改進。
3、在服務質量提升方面起到了有力的推動作用
我們嚴格執(zhí)行飯店服務的三個黃金標準，“凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人的必須是安全有效的，凡是員工見到客人必須是熱情禮貌的”。至于質檢工作對服務質量提升的推力有多大，我想各部門應該深有體會，特別是營業(yè)部的領班更有發(fā)言權。大到部門工作程序的調整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。
4、在內耗控制方面起到了積極的作用
通過質檢，我更加關注公司的資產管理，設施設備的維護保養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的完成。在資產管理方面，我們要求做到資產定期盤點，責任到人，及時修補，避免報損；在設施設備維護保養(yǎng)方面，我們要求做到日常維護，即損即修，定期保養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，在節(jié)能降耗方面，我們要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區(qū)域到人。在易耗品控制方面，我們要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，我們質檢人員切實起到了督促、監(jiān)督和引導作用，但是，為實現(xiàn)我們的能耗控制目標，還需要我們全體員工的共同參與，才能在內耗控制方面起到更大的作用。
5、為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出了積極的貢獻
通過質檢制度的不斷完善和質檢工作的逐步推進，公司規(guī)范化管理已經邁上看一個新的臺階，我們也已經基本形成了一套符合我們公司發(fā)展的管理體系，PDCA管理模式也在我們公司得到了推廣，在公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及為經濟效益和社會效益取得方面起到了一定的作用。
三、主要存在的問題
1、質檢隊伍力量不足。一方面是若要切實做好質檢工作，工作量非常大，不亞于其他職能部門，目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質檢工作的性質比較特殊，主要是按照標準及制度給大家挑毛病，是一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質檢，面對困難有所退縮；
2、雖然我們08年以來一直提質檢工作，但進入程序化的質檢工作才剛剛起步，制度還待進一步完善；
3、由于培訓較少，質檢人員的自身業(yè)務素質還不能滿足開展質檢工作的需要；
4、在工作中，員工重個人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對質檢工作的重視程度不夠，認識有偏見；
主體思想：
1、 提高市場占有率
2、 擴大產品知名度
3、 樹立規(guī)模、優(yōu)質、專業(yè)、服務的良好形象
操作思路：
一、確定銷售目標
1、 市場分析：目標客戶集中的行業(yè)與區(qū)域
市場總體容量
競品活動情況
客戶采購方式
敵我優(yōu)勢劣勢
2、 自身分析：產品優(yōu)勢?主打產品以及其所應對的行業(yè)
規(guī)模、品牌、專業(yè)、服務優(yōu)勢提煉
我們的機會在哪里?
年度盈利目標?
通過市場分析，找出市場機會，提煉自身優(yōu)勢，確定銷售目標。
年度目標，季度目標，月度目標
主打產品的比例，利潤目標，市場占有率的提升目標等。
二、制定銷售計劃
1、確定目標市場：
以行業(yè)銷售為主(利潤和穩(wěn)定市場);渠道銷售為輔(提高知名度，擴大市場占有率)
行業(yè)主要指：工礦，交通，建筑，消防，制造，工廠等有一定采購規(guī)模的目標客戶。
渠道銷售指：區(qū)縣級的加盟或者商。
2、市場開發(fā)思路：
A行業(yè)銷售：
首先確定我公司的優(yōu)勢產品(指市場控制好，價位好，質量好，廠家支持力大，利潤操作空間大的產品)，確定優(yōu)勢產品所針對的行業(yè)，找出行業(yè)中的有影響力的客戶，整合各種資源進行銷售攻關。以此作為我公司的樣板和市場的宣傳者協(xié)助我們撕開市場的裂口。然后以點帶面系統(tǒng)性的開發(fā)行業(yè)客戶。
B渠道銷售
主要針對區(qū)縣市場有一定行業(yè)和社會關系，有發(fā)展?jié)摿Φ慕涗N商進行盈利模式的引導。
開始可以針對不同經銷商的不同行業(yè)關系進分類，可以在一個地區(qū)發(fā)展多個經銷商。
待市場發(fā)展良好，知名度提高后可以采取加盟或者設立辦事處等形式進行市場的整合。
C根據(jù)情況加以行業(yè)和會議等營銷手段。
3、在市場開發(fā)的同時加大對市場的調研力度，以便及時的對銷售目標和計劃的調整。
三、籌備銷售資源
1、團隊組成：
A銷售內勤：
B業(yè)務員(大客戶型+渠道型)
C技術商務支持
2、薪酬制定：基本工資+考核工資+業(yè)績提成+獎金+福利
3、 制定銷售制度和流程
4、 編寫培訓計劃和內容
四、銷售經理前期工作
1、熟悉公司的組織架構，產品，業(yè)務流程
2、了解公司目前的市嘗銷售情況
3、了解公司現(xiàn)有銷售團隊情況
4、制定銷售目標，計劃
5、制定業(yè)務流程
6、制定考核，管理，獎懲制度
7、管理和培訓銷售團隊
8、考察市場情況
9、維護開發(fā)大客戶
10、協(xié)調公司各部門，整合銷售資源
產品的策劃書【二】
一、總體思路目標
本次自助餐會活動，既區(qū)別于第一次的人海行動(人氣階段)，又不同于當前正在進行的快樂星期六活動(運行階段)。要著重突出節(jié)的成份;營造節(jié)的氛圍;體現(xiàn)節(jié)的歡快。人員基本控制在400人左右，達到能坐下，不擁擠，使顧客感到不是來酒店用餐，而是來隴鑫過節(jié)。給顧客的總體印象是：華貴、優(yōu)雅、熱鬧、祥和、溫馨、輕松。把整個自助餐會辦成類似春節(jié)團拜、聯(lián)歡的形式，為春節(jié)再次舉辦活動打下良好的基礎。宣傳、擴大星級酒店影響力和知名度。充分發(fā)揮餐飲服務行業(yè)龍頭作用，想方設法拉動酒店經濟，占領消費市場，力爭創(chuàng)造一定的經濟效益和社會效益，是本次兩節(jié)活動的目的所在。
二、活動主題宣傳詞
1、到隴鑫，過圣誕
品美食，迎新年
2、激情圣誕夜，狂歡在隴鑫
平安幸福年，相約在酒店
3、火樹銀花賀圣誕，
燈紅酒綠迎新年。
三、舉辦時間：20xx年12月25日17：00-20：00
地點：隴鑫國際大酒店2F宴會廳
四、場地布置
1、酒店大廳(內、外待定)擺放大型圣誕樹、圣誕老人各一對。
2、酒店大廳內擺放大型花壇一個。
3、2F宴會廳右側擺放圣誕樹8棵，樹上懸掛用酒店廣告內容包裝的蘋果若干枚，親情祝福卡若干條。
4、宴會廳左側懸掛紅燈籠8個，附加有獎燈謎若干條。燈謎以隴鑫大酒店特制的精美賀年卡形式出現(xiàn)，正面為隴鑫祝福，背面為燈謎內容。
5、宴會廳舞臺上方拉電絲若干條，電絲上懸掛裝滿雪花紙屑和彩色紙條的氣球。
6、舞臺兩側擺放香檳塔及大型燭臺。
7、選2名男服務員扮圣誕老人，選一男一女服務員扮散財童子。以上特制服裝均有隴鑫標志。
五、氣氛渲染
為使本次自助餐會活動取得圓滿成功，達到預期的效果。2F宴會廳LED大屏兩邊循環(huán)打出本次活動的三組主題宣傳詞(對聯(lián)式豎排)，大屏中間反復播放《圣誕故事》、《新年祝福》等內容，并穿插播放酒店宣傳短片。同時選擇有關圣誕、新年的典型曲目，作為背景音樂一直循環(huán)播放。
整個現(xiàn)場氣氛調控，具體操作可按三個樂章進行，也是三個。
第一樂章：同度兩節(jié)，共享美食
客人基本到齊后，LED電子屏打出第一樂章的內容，此時主持人及兩名圣誕老人，兩名散財童子同時登場亮相，在主持人致歡迎詞、祝酒詞期間，圣誕老人和散財童子有歡迎、祝福動作，此時分兩組分別完成倒香檳酒和點蠟燭的環(huán)節(jié)。當主持人祝酒詞結束后，工程人員推動電絲閘刀，引爆舞臺上方的氣球，讓氣球內的紙屑和彩條灑落，形成雪花飄飄和天女散花之仙境，從而形成活動的第一個。
第二樂章：驚喜回報，抽取大獎
當自助餐會進行到一定階段，選擇合適時間推出第二樂章。本樂章是本次活動中的，既實惠，又熱鬧。主持人在不停的宣布燈謎競猜結果的同時，穿插宣布各項大、中、小中獎信息。在此時間段，酒店攝像師可免費為中獎人員同圣誕老人、 散財童子免費拍照合影，形成第二個。
第三樂章：激情狂歡，采摘平安
這個時間段部分客人已經陸續(xù)離開，大廳內已有較多空間。此時主持人宣布采摘平安活動開始，同時宣布采摘蘋果的寓意和簡要注意事項。為切實形成第三個，不至于使整個活動出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象，酒店可事先安排一定數(shù)量擅長歌舞的服務人員，登上舞臺進行歌舞表演，有目的的同客人進行互動。但時間不宜過長，氣氛把握要適度。
六、廣告宣傳
借鑒酒店歷次舉辦營銷活動的經驗，本次兩節(jié)活動仍按《榆中電視臺》、《生活導報》等傳播形式進行為期三至七天的廣告宣傳。
七、抽獎配合
本次活動設
一等獎： 個，實物為： 價值約： 元
二等獎： 個，實物為： 價值約： 元
三等獎： 個，實物為： 價值約： 元
制作精美賀年卡 個，背面分別標有代金卷、生日蛋糕、北京烤鴨等贈送內容，定做生日蛋糕、北京烤鴨可補找差價，縣城內免費送貨。
八、營銷人員宣傳、銷票
按以往慣例，組織相當數(shù)量的營銷人員走街巷、進單位，廣泛宣傳。有目的的推銷，此次活動預計銷票 張。
九、部門配合，明確分工，責任到人
人資部：制定細案，廣告、餐票設計，配合場地布置，配合現(xiàn)場檢票。
責任人：
餐飲部：全程服務，菜品制訂，用餐場地布置。
責任人：
客房部、前廳：現(xiàn)場組織指揮，引領、疏散客人。
責任人：
婚慶公司：現(xiàn)場氣氛布置，書寫歡迎詞、祝酒詞、燈謎內容，圣誕老人、散財童子服裝制作及人員挑選，LED大屏內容策劃，背景音樂選制，主持串臺，獎項宣布等。
責任人：
園藝部：配合現(xiàn)場布置
責任人：
工程部：自制舞臺電絲氣球懸掛簡單設施并掌握推閘引爆時間，保證活動用電及安全工作。
責任人：
網絡信息部：舞美燈光，LED大屏操作，音響設備調控。
責任人：
康體部：獎品保存及發(fā)放，配合引導、疏散客人。
責任人：
禮警部：場外車輛指揮與停放，現(xiàn)場保安及人員疏散。
責任人：
財務部：售票、檢票、錢票總控
責任人：
各部門：營銷宣傳、銷售餐卷
責任人：
一、1-5月工作情況
(一)切實做好擴內需、促消費工作
1、社會消費品零售總額情況。今年一季度我市市場消費需求旺盛，1-3月，全市社會消費品零售總額120.6億元，同比增長16.1%，增幅居全省第1位。扣除價格上漲因素，實際增長達到13.3%，比上年同期要高1.6個百分點。與全省比，我市的物價上漲低0.4個點，但名義消費增長則高0.6個百分點，目前，我市的消費增長處于“低通脹、高增長”的良好發(fā)展態(tài)勢。今年全市限上單位增加到 912家，1-3月全市限額以上企業(yè)實現(xiàn)零售額60億元，同比增長35.3%，限上占比提高到49.8%。分行業(yè)看，批發(fā)業(yè)14.7億元，增長14.0%;零售業(yè)90.1億元，增長18.1%;住宿業(yè)3.7億元，增長4.3%;餐飲業(yè)12.1億元，增長8.2%。截止1-3月底，全市共銷售家電下鄉(xiāng)產品10.76萬臺，銷售金額3.01億元。
2、開展促銷情況：①組織商嘗超市降價促銷。加強對商嘗超市的日常管理，并不定期出臺商貿行業(yè)促銷方案，鼓勵引導各商貿企業(yè)通過創(chuàng)新促銷方式，改善消費環(huán)境，拓寬服務領域，提高推介水平，千方百計擴大消費。組織友誼中皇城、沃爾瑪、家潤多、步步高等市城區(qū)大型商嘗超市以春節(jié)、元旦、五一國際勞動節(jié)、母親節(jié)、六一兒童節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展一系列的大型促銷活動。②組織行業(yè)協(xié)會優(yōu)惠展銷。通過市政府冠名、我局與行業(yè)協(xié)會共同努力策劃，于今年4月、5月在五嶺地下廣場和北湖公園，舉辦了兩期“XX春季大型車展”，收效明顯，既繁榮汽車市嘗又引導汽車消費，打造出了本土車展品牌。③幫助商家創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。我們通過在商貿流通領域開展“誠信興商”活動，引導廣大商戶誠信經營，轄區(qū)的經商風氣得到凈化。組織各縣市區(qū)商務局不定期開展安全生產和食品安全工作大檢查，嚴禁使用違禁食品添加劑和地溝油。同時，通過簽訂工作責任狀、不定時的明查、暗訪、調研等工作優(yōu)化服務，使企業(yè)商家能夠進得來、存得注干得好，確保了一些大的商貿流通項目能落戶我市，并通過超前謀劃，以良好的環(huán)境吸引有實力的優(yōu)質品牌進駐，以高品質的項目提升區(qū)域商貿流通形象和競爭能力。
(二)切實做好成品油市場監(jiān)管工作
1、加強成品油經營企業(yè)管理。一是完善管理制度，形成長效機制。加強成品油批發(fā)企業(yè)管理，嚴格成品油批發(fā)企業(yè)經營資格審核和經營行為監(jiān)管，按規(guī)定和程序進行審批，對不履行協(xié)議、違規(guī)經營、一證多用的批發(fā)企業(yè)要嚴肅處理;嚴格加油站管理，嚴厲打擊違規(guī)建站行為;建立企業(yè)經營狀況檔案，對成品油經營企業(yè)實行優(yōu)勝劣汰。二是在成品油流通領域大力推進現(xiàn)代流通方式。提高成品油零售環(huán)節(jié)的組織化程度，繼續(xù)提高成品油流通企業(yè)和監(jiān)督管理的信息化水平。三是科學制定規(guī)劃，嚴格市場準入。研究制定成品油倉儲設施布局規(guī)劃，實現(xiàn)資源合理配置;對原有加油站發(fā)展規(guī)劃進行修訂，提高規(guī)劃的科學性，并依據(jù)規(guī)劃對加油站布局進行合理調整。四是積極研究市場開放后成品油流通管理的對策。針對下一步逐步開放成品油市場的新形勢，研究其他社會投資主體、外商投資企業(yè)參與成品油流通后，如何規(guī)范市場秩序、保證社會供應、維護產業(yè)安全的對策。
2、認真開展成品油經營企業(yè)年檢工作。為了對成品油流通企業(yè)實行動態(tài)管理，建立健全退出機制，及時淘汰不合格企業(yè)，規(guī)范成品油經營企業(yè)行為,3月份我們布置了年檢工作，全市321座成品油站年檢工作正在有條不紊的開展。1-5月份共依法為9家成品油經營企業(yè)辦理了變更或竣工驗收等手續(xù)。
(三)切實做好再生資源、家政服務、餐飲業(yè)、協(xié)會管理等工作
1、做好XX年區(qū)域性大型再生資源回收利用基地項目申報工作。為了做大做強郴州的再生資源工作，我局組織人員與項目的呈報單位:郴州市萬生園再生資源回收利用開發(fā)有限公司一同做好各項申報工作，并將資料報送至省商務廳和商務部。
2、推進家政服務網絡工程建設。按照公開、公正、透明原則，堅持市場化運作，以企業(yè)為主體，充分發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶動作用，切實抓緊抓好“家政服務工程”實施。支持特安網、安好家、益成、陽之光、新新等五家龍頭家政企業(yè)加快連鎖門店建設，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，滿足人民群眾日益增長的生活服務需求。XX年，根據(jù)上級商務主管部門的要求，今年全市將培訓以農村富余勞動力和下崗失業(yè)婦女為主要對象的家政服務員3500名。
3、扶持餐飲業(yè)做大做強。引導全市餐飲業(yè)緊緊圍繞“兩城”建設，充分發(fā)揮飲食的傳統(tǒng)優(yōu)勢，突出特色，更新理念，不斷提升我市餐飲業(yè)的發(fā)展水平，盡快把餐飲業(yè)做大做強，同時進一步強化行業(yè)管理，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，在餐飲行業(yè)開展“誠信興商”，不斷推動全市餐飲行業(yè)持續(xù)、有序、健康發(fā)展，提升我市知名度和美譽度。利用平臺，根據(jù)省商務廳和省餐飲行業(yè)協(xié)會文件精神，為推動我市餐飲行業(yè)標準化工作進程，規(guī)范企業(yè)經營行為，樹立企業(yè)品牌形象，促進餐飲管理水平的提高，為實現(xiàn)我市餐飲產業(yè)“百億工程”的目標，今年將在全市餐飲行業(yè)開展餐飲企業(yè)的等級劃分和評定等工作。
4、做好十佳商貿企業(yè)評選活動。在全市“擴內需、促消費”工作會議對去年評選出來的“十佳商貿企業(yè)”進行了授牌表彰，同時印發(fā)了XX年度《郴州市商務局關于印發(fā)五個行業(yè)“十佳”商貿企業(yè)評選活動方案》，并要求各縣市區(qū)商務局、各行業(yè)協(xié)會按照要求做好十佳零售企業(yè)、十佳餐飲企業(yè)、十佳美容美發(fā)企業(yè)、十佳汽車銷售服務企業(yè)參評工作。
5、協(xié)會管理工作。做好市成品油協(xié)會、市餐飲協(xié)會、市市場協(xié)會、市美容美發(fā)協(xié)會、市汽車銷售服務行業(yè)協(xié)會的日常監(jiān)管工作，確保各協(xié)會按照政策規(guī)定，做好各項服務工作。
(四)切實做好創(chuàng)建文明城市工作
從今年一月開始，我局總組織召開了三次創(chuàng)建工作會議，既總結了XX年的創(chuàng)建工作、又安排布置了下段的創(chuàng)建工作，并對在創(chuàng)建中各單位所遇到的情況和困難進行了認真的收集、解答，確保各項創(chuàng)建目標任務的圓滿完成。會后，各單位制訂了切實可行的創(chuàng)建工作計劃，層層召開了創(chuàng)建工作大會，進一步統(tǒng)一了認識，落實了責任。同時，各大商場(超市)都設置了創(chuàng)建全國文明城市宣傳標牌，要加強了對工作人員和服務人員的教育培訓，在實際工作中推行符合行業(yè)自身特點和創(chuàng)建要求的規(guī)范化服務準則。
二、目前工作中存在的一些問題
1、經濟形勢疲軟，缺乏沖擊力。我市的城鎮(zhèn)低收入人群還比較大，購買力相對較弱;就業(yè)和社會保障壓力大，即期消費受到抑制;加之非商品性支出增加，如休閑消費、教育消費、住房購買等，在一定程度影響我市消費市場的較快增長。同時還受物價上漲、“收廢企業(yè)銷售廢舊物資免征增值稅”優(yōu)惠取消和汽車購置稅優(yōu)惠到期等因素影響，消費信心有待進一步提振。
2、經濟環(huán)境有待進一步優(yōu)化。經濟環(huán)境是指消費者在生存和發(fā)展過程中面臨的、對消費者有一定影響的、外在的、客觀的因素。包括自然環(huán)境與社會環(huán)境兩方面。一是在日常管理中存在深入基層不夠，不能及時幫助企業(yè)爭取政策、資金和項目，協(xié)助基層和企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問題和困難。二是監(jiān)督管理明顯滯后。各相關職能部門各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一的協(xié)調和管理，商貿流通企業(yè)還處在相對松散的發(fā)展狀態(tài)，各自獨立發(fā)展，資源分布散亂，與現(xiàn)代管理理念相矛盾，整合難度較大。三是人才嚴重不足，嚴重制約了我市商貿流通企業(yè)業(yè)發(fā)展。
三、下一階段工作計劃
一是繼續(xù)抓好擴內需、促消費工作。1、完善便民消費體系。推動連鎖企業(yè)與社區(qū)合作，提高新建社區(qū)和郊區(qū)零售網點覆蓋率，豐富完善“一刻鐘社區(qū)服務圈”。加快商業(yè)設施建設，繼續(xù)抓好農村消費提升改造工程。通過“萬村千鄉(xiāng)”、家電下鄉(xiāng)等惠民工程，打造農村消費體系，擴大農村消費。二是加快培育新的消費熱點。積極開發(fā)特色消費和品牌消費，促進“老字號”、優(yōu)秀品牌振興發(fā)展，大力發(fā)展文化、信息、健身、培訓、養(yǎng)老、家政等服務消費，拓展網上商城、品牌直銷購物中心等新興消費業(yè)態(tài)，推動電子商務創(chuàng)新發(fā)展。三是充分發(fā)揮旅游對消費的帶動作用。拓展和創(chuàng)新旅游產品，加強旅游區(qū)域合作。大力開發(fā)休閑度假等高端旅游市場，加快推進會展業(yè)發(fā)展，深度挖掘旅游消費潛力。
二是做好限額以上商貿企業(yè)調研工作。消費需求作為“三駕馬車”之一，是拉動經濟增長最為穩(wěn)定的因素。而限額以上商貿企業(yè)零售額不僅在社會消費品零售總額中占相當大的比重，在一定程度上更是反映一個地區(qū)消費狀況和商貿流通業(yè)發(fā)展狀況的晴雨表。按照《郴州市人民政府辦公室關于印發(fā)郴州市商貿企業(yè)清查統(tǒng)計工作方案的通知》(郴政辦函[XX]127號)文件精神，我們要加強與市統(tǒng)計局等部門的聯(lián)系與協(xié)調，認真開展這一次清查統(tǒng)計，對符合統(tǒng)計標準的限額以上商貿企業(yè)，要一律納入統(tǒng)計，從而為更好的開展商貿工作夯實基矗
三是做大做強商貿物流業(yè)。著力打造大型物流平臺，提升園區(qū)對周邊城市的輻射和影響力。當前，整個郴州市還沒有真正成型的現(xiàn)代物流平臺。物流業(yè)態(tài)需要大整合和大提升。一是要依托現(xiàn)有的園區(qū)物流基地增強物流水平。如依托已經簽約的第三方物流基地，整合全市小而散的物流企業(yè)，做大做強第三方物流。二是建設大型專業(yè)化的倉儲設施。在園區(qū)建立功能齊全的物流倉儲設施。三是建立聯(lián)通全國、通往全球的專業(yè)物流電子信息服務平臺。提高物流信息化及信息服務現(xiàn)代化的水平，通過網絡服務，選擇最優(yōu)物流運輸方式及線路，降低物流成本，提高服務效率。
四是繼續(xù)加大成品油市場監(jiān)管力度。把握成品油市場發(fā)展趨勢，做好市場供應工作。切實加強對成品油供應工作的指導，建立嚴格的成品油市場供應預警制度和市場監(jiān)控制度。加強監(jiān)督檢查，使各成品油企業(yè)嚴格遵守國家有關成品油價格政策，嚴禁哄抬物價。嚴厲打擊摻雜使假、以次充好、囤積居奇、倒買倒賣、缺斤短兩等違法違紀經營行為，嚴格控制不具備經營資格的單位和個人從事成品油流通業(yè)務，確保市場穩(wěn)定。
五是加強再生資源回收利用管理工作。加大力度，多措并舉，與省商務廳保持密切聯(lián)系，確保“區(qū)域性大型再生資源回收利用基地項目”申報工作順利通過，同時大力發(fā)展郴州再生資源循環(huán)經濟，加強各類廢舊資源特別是有色金屬的綜合回收利用，統(tǒng)籌安排各再生資源企業(yè)開展備案登記工作。
銅陵郊區(qū)安銅辦事處肢體殘疾人陳美英，兩個女兒正在上學，一家4口的生活僅靠丈夫一人的微薄工資維持。今年上半年，當?shù)貧埪?lián)為她買了15只羊，在結對技術人員的指導下，目前已增加到22只，預計可獲純利潤4000元。現(xiàn)在她信心十足，表示明年要擴大養(yǎng)殖規(guī)模，一定要過上小康的日子。
陳美英是今年銅陵市殘疾人“千元就業(yè)”工程的受惠者之一。
所謂“千元就業(yè)”工程，就是選定一個項目，找到一位能人，解決1000元啟動經費，對有勞動能力的貧困殘疾人進行幫扶，從根本上解決長期制約貧困殘疾人家庭的項目、資金和技術等難題，實現(xiàn)殘疾人技能培訓與生產和扶貧的有機結合。“千元就業(yè)”工程的實施始于2005年，經過近3年的探索和實踐，已成為殘疾人就業(yè)工作中不可或缺的一部分，現(xiàn)已幫扶802人，計劃到“十一五”末，幫扶2200名殘疾人就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。經過努力，所有扶持對象的家庭收入、生活水平明顯提高，有的已經走上富裕之路。
2007年，在安徽省“萬人就業(yè)”工程的基礎上，銅陵市繼續(xù)實施 “千元就業(yè)”工程，并納入市政府20項民生工程進行重點安排、統(tǒng)一部署，由重點幫扶農村殘疾人推廣到城鄉(xiāng)結合。計劃自2007年起，每年扶持城鄉(xiāng)無工作的殘疾人實現(xiàn)就業(yè)不少于400人，2007年到2010年全市將對2000名殘疾人實施千元扶持，為每位扶持對象無償提供1000元資金。2007年的計劃已經實現(xiàn)，共扶持402名殘疾人就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。
為確保這項民生工程落實到位，銅陵市殘聯(lián)的主要做法是：
1.認真組織，精心部署。市里成立了殘疾人“千元就業(yè)”工程領導小組，市委常委、副市長萬以學擔任組長，市委組織部、市財政局、市殘聯(lián)等有關部門負責人擔任副組長，領導小組辦公室設在市殘聯(lián)，負責日常工作。今年4月，市殘工委開會專題研究和部署殘疾人“千元就業(yè)”工程，對項目的任務目標進行分解和安排。市殘聯(lián)會同市委組織部、市財政局制定下發(fā)了《銅陵市殘疾人“千元就業(yè)”工程實施方案》，明確了工作重點，規(guī)范了操作程序，制定了工作責任制度、跟蹤問效制度、責任追究制度。還以助殘日宣傳貫徹《殘疾人就業(yè)條例》為契機，充分利用媒體、網絡，大力宣傳殘疾人自主創(chuàng)業(yè)的典型事跡，宣傳殘疾人“千元就業(yè)”工程的重要意義、扶持方式和操作程序，進一步增強全社會關注和扶助殘疾人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的氛圍，同時也促進了該項工程實施的透明、公開。
2.陽光操作，規(guī)范有序。
①公平公正地選定扶持對象。全市各縣區(qū)殘聯(lián)經過全面、細致的調查摸底，對照“五個優(yōu)先”的原則認真篩選扶持對象，即：優(yōu)先扶持有選派干部任職村鎮(zhèn)的殘疾人；優(yōu)先扶持特困殘疾人；優(yōu)先扶持社區(qū)有一技之長的殘疾人；優(yōu)先扶持下崗、失業(yè)殘疾人職工；優(yōu)先扶持零就業(yè)家庭的殘疾人。
②加強職業(yè)培訓，做到項目、技術、資金扶持的有機結合。項目、技術、資金是困擾殘疾人自謀職業(yè)的三大瓶頸。“千元就業(yè)”工程不只是簡單的資金扶持，更主要的是引導他們樹立自主創(chuàng)業(yè)的理念，授之以創(chuàng)業(yè)技巧，幫助他們因地制宜地選好創(chuàng)業(yè)項目，項目有：種養(yǎng)殖、機電維修、餐飲、日常小服務行業(yè)等。在扶持對象確定后，根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目的實際要求，組織實施有效的免費技能和技術培訓。對于120余名城鎮(zhèn)對象，在勞動社保部門支持下，組織開辦了首期殘疾人創(chuàng)業(yè)培訓班，通過專家指導，幫助他們增強創(chuàng)業(yè)意識，提升創(chuàng)業(yè)素質，掌握創(chuàng)業(yè)技能，了解有關優(yōu)惠政策。對于農村扶持對象，在選派干部和村委會幫助下，就近就地選擇當?shù)刂赂粠ь^人、技術能手、技術特派員或行業(yè)協(xié)會等作為幫扶人，對他們實施針對性的培訓和幫扶，并簽訂幫扶協(xié)議書。通過項目、技術、資金的扶持，引導、幫助殘疾人找到創(chuàng)業(yè)項目和途徑，力求在1～2年時間內擺脫貧困，走上自強之路。
③多層次、多形式做好督促檢查。一是市殘聯(lián)會同組織部、財政局多次深入基層，對一縣四區(qū)的對象篩選、資金到位、項目啟動、技術幫扶等工作環(huán)節(jié)進行全面督查和指導，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改；二是電話抽查，重點檢查資金到人情況；三是配合市民生辦進行隨機抽樣、入戶調查，并及時向有關縣區(qū)反饋檢查情況，總結好的經驗，解決存在問題，以促進“千元就業(yè)”工程發(fā)揮最大效能。
④扶持資金打卡發(fā)放，到戶到人。市與縣（區(qū)）財政按8：2的比例分擔扶持資金。篩選對象經審批確認后，在組織培訓的同時，及時發(fā)放了扶持資金，8月中旬所有市級扶持資金和縣區(qū)配套資金全部到位，并實施打卡發(fā)放，到戶到人。按民生工程的要求，基層殘聯(lián)將發(fā)放卡號匯總后，及時上報市殘聯(lián)。
市政府召開全市“十小”行業(yè)整規(guī)工作匯報暨產品質量分類監(jiān)管動員會，今天。目的回顧交流今年以來全市“十小”行業(yè)質量平安整治與規(guī)范工作進展情況，研究部署下階段全市“十小”行業(yè)質量平安整治與規(guī)范工作和產品質量分類監(jiān)管工作。剛才，工商局、衛(wèi)生局、農經局、當湖街道、曹橋街道和廣陳鎮(zhèn)分別作了匯報交流，從匯報交流情況看，前階段“十小”行業(yè)整規(guī)工作總體上領導重視，行動迅速，效果初顯，但同時也反映了一些問題，主要是區(qū)域之間工作開展不平衡。質監(jiān)局回顧總結了前階段全市“十小”行業(yè)質量平安整治與規(guī)范工作情況，并對下階段“十小”行業(yè)整規(guī)和產品質量分類監(jiān)管工作作了安排，希望各鎮(zhèn)、街道和市有關部門依照會議要求抓好落實。下面，再強調三個方面：
準確掌握工作導向
一、統(tǒng)一思想。
省政府為改善農村消費環(huán)境，開展“十小”行業(yè)質量平安整治與規(guī)范工作。促進與人民群眾密切相關的服務行業(yè)健康發(fā)展而作出的重要工作部署。依照三年整規(guī)工作計劃，今年已進入全面推進之年，年內的總體目標是全面鋪開、有序推進、基本完成”關鍵是基本完成”
一方面要根據(jù)市政府確定的三年整規(guī)計劃，全面推進“十小”行業(yè)整規(guī)工作。依照既定目標和方案、原則開展工作；另一方面，又要自覺服從和服務于“保增長、抓轉型、重民生、保穩(wěn)定”總要求，因勢利導，科學推進。工作中，必需堅持“規(guī)范為主、引導為主、培育為主”工作方針，正確處置好整治與創(chuàng)業(yè)、整治與便民、整治與發(fā)展激進產業(yè)、整治與穩(wěn)定以及短期績效與長效機制的關系，實行集中整治與制度建設、嚴格執(zhí)法與科學管理、扶優(yōu)與治劣相結合，建立“政府統(tǒng)一領導、部門各負其責、鎮(zhèn)（街道）為主負責、業(yè)主自律誠信、社會共同參與”工作機制，進一步建立和完善全市“十小”行業(yè)質量平安長效監(jiān)管機制，促進各行業(yè)健康有序發(fā)展。通過整規(guī)，要確保萬人產業(yè)活動單位數(shù)有顯著增加，百姓對食品安全的滿意度有顯著提高。
學習實踐科學發(fā)展觀、深入開展“質量和安全年”活動、提升我市產品質量總體水平的一項具體舉措，實行產品質量分類監(jiān)管。也是確保質量平安底線、提高產品質量、促進企業(yè)發(fā)展、推動產業(yè)轉型升級的重要抓手。這是一項是探索性的工作，也是一項抓源頭的工作，目的通過抓重點監(jiān)管行業(yè)（區(qū)域）重點監(jiān)管產品、重點監(jiān)管企業(yè)的分類監(jiān)管，積累監(jiān)管經驗，提高監(jiān)管實效。前階段，質監(jiān)局通過摸索已經形成了一些工作機制，得到省、嘉興市局的肯定，也引起了省政府和嘉興市政府的重視。過去幾年我市產品質量平安情況看，有喜有憂。喜的廣大消費者對產品質量更加關注，黨委政府和監(jiān)管部門對產品質量更加重視；憂的確實在局部領域、部門行業(yè)的質量問題仍時有發(fā)生，如我市的童車行業(yè)就曾出現(xiàn)兩次質量平安事件。如果質量平安問題得不到有效解決，整個行業(yè)會垮；如果產品被召回，整個區(qū)域的行業(yè)都會垮掉。必需高度重視產品質量分類監(jiān)管工作，通過抓重點產品、重點區(qū)域、重點行業(yè)的質量分類監(jiān)管，積累經驗，推動企業(yè)抓質量工作落實，堅持質量平安的基本保證。
扎扎實實做好兩項工作
二、突出重點。
都是基礎性的工作，十小”行業(yè)整規(guī)和產品質量分類監(jiān)管兩項工作。涉及主體多，工作量大，任務艱巨，尤其是今年經濟形勢下行，各類矛盾非常突出，保增長、抓投入”任務又非常艱巨，這樣的情況下，要抓好這兩項工作就必需擺準關系，落實力量，合理分工，抓好落實。
要重點抓好八個方面
（一）就“十小”行業(yè)整規(guī)工作而言。
每個鎮(zhèn)(街道)要確保90%以上、力爭100%十小”生產經營戶達到規(guī)范規(guī)范，一要抓目標梳理。今年的目標是基本完成“十小”行業(yè)整規(guī)工作任務。并建立長效監(jiān)管機制。
發(fā)揮典型示范帶動作用，二要抓載體設計。通過開展評選放心店、示范店和邀請黨代表、人大代表、政協(xié)委員視察檢查“十小”行業(yè)整規(guī)工作等活動。發(fā)揮人民群眾監(jiān)督作用，形成全社會共同參與整規(guī)工作的良好局面，全面推進“十小”行業(yè)整規(guī)工作。
實行分級管理。對經營管理規(guī)范水平較好的以業(yè)主自主規(guī)范為主；對經營管理規(guī)范水平一般的以鎮(zhèn)（街道）整規(guī)為主，三要抓分類指導。通過摸底分類。部門配合；對經營管理規(guī)范水平較差的以部門整規(guī)為主，鎮(zhèn)（街道）配合。
對新開辦的十小”行業(yè)主體要從源頭上進行規(guī)范。采取聯(lián)合辦證、聯(lián)合執(zhí)法等形式，四要抓方法創(chuàng)新。加強“十小”行業(yè)規(guī)范宣傳。整合資源，既方便群眾辦事，又提高整規(guī)工作效率。
要采取分類解決的方法，五要抓重點突破。對當前存在無照經營戶和不配合整規(guī)工作的釘子戶。根據(jù)實際情況，分別制定方案加以解決。尤其是對城區(qū)和開發(fā)區(qū)，拆遷紅線范圍內的無照經營戶，由工商局牽頭制定辦照辦法，解決好一些群眾有意見、業(yè)主有反映、部門思想不統(tǒng)一的問題。
下一步，六要抓制度上墻。去年已經制定了十個行業(yè)的規(guī)范規(guī)范。由各牽頭部門統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一定制完善后的上墻制度，由各鎮(zhèn)、街道配合發(fā)到各經營主體，實行制度上墻，制作費用經市“十小”辦統(tǒng)一匯總測算后由各鎮(zhèn)、街道按實際分攤。
堅持“誰主管誰負責”和屬地管理的原則，七要抓上下聯(lián)動。促進全市整規(guī)工作平衡發(fā)展。充分發(fā)揮好牽頭部門、鎮(zhèn)（街道）兩個主體的作用，進一步形成齊抓共管的局面，全面推進全市”十小”行業(yè)整規(guī)工作。
市政府將在三季度對各鎮(zhèn)、街道的整規(guī)工作進展情況進行一次督查，八要抓工作督查。十小”行業(yè)整規(guī)工作進入了全面推進的關鍵階段。此前請各牽頭部門在抓好整規(guī)的同時，要加強檢查，推進全市“十小”行業(yè)整規(guī)工作扎實有效平衡推進。
要重點抓好五個方面
（二）就產品質量分類監(jiān)管工作而言。
摸清全市童車、潔具、食品生產、特種設備制造等各行業(yè)生產企業(yè)產品生產基本情況和產品質量整體狀況，一要抓調查建檔。通過調查摸底。建立企業(yè)基礎信息庫，并實行動態(tài)管理。
分不同行業(yè)抓好宣傳培訓工作，二要抓宣傳培訓。質監(jiān)局要分門別類。督促企業(yè)完善內部質量管理，提高企業(yè)質量意識和質量管理水平。
建立重點行業(yè)產品質量定期分析制度，三要抓預警監(jiān)測。加強對重點監(jiān)管行業(yè)（區(qū)域）產品質量的專項抽查力度。根據(jù)預警性質量控制意見，督促企業(yè)及時采取有效的預防措施消除潛在隱患，將可能出現(xiàn)的產品質量平安問題消滅在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生新的行業(yè)質量問題和原有質量問題的回潮，尤其要重視童車行業(yè)的質量平安預警監(jiān)測。
質監(jiān)局要組織專家進行系統(tǒng)分析，四要抓產品質量共性問題的解決。對抽查中發(fā)現(xiàn)的行業(yè)（區(qū)域）產品質量共性問題。研究對策，消除行業(yè)性質量問題，提高行業(yè)（區(qū)域）產品質量整體水平。
地方政府負總責，五要抓行業(yè)協(xié)會（商會）作用的發(fā)揮。推進產品質量分類監(jiān)管過程中。監(jiān)管部門負監(jiān)管責任，企業(yè)負主體責任，行業(yè)協(xié)會（商會）也要負起責任，加強引導，提高企業(yè)注重產品質量的自覺性。
形成工作合力
三、強化保證。
