時間：2022-12-15 16:24:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇微信公眾號企業工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：微信 公眾平臺 安全教育
中圖分類號：TP393.09 [關鍵詞]文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）45-0337-01
微信是騰訊公司推出的，提供即時通訊服務的免費聊天軟件。用戶可以通過手機快速發送語音、視頻、圖片和文字等內容信息。微信提供了公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、查找附近的人、掃二維碼等方式添加好友和公眾平臺，同時微信軟件可以將需要的內容分享給好友以及微信朋友圈、組內群。
隨著科學技術的發展，企業員工擁有和使用智能手機越來越普遍。員工使用好智能手機的微信平臺，需要進行正確的引導、管理和約束，利用公眾微信平臺對員工進行安全教育能起到很大作用。例如工業公司運轉三車間已經建立了屬于車間的微信公眾平臺，同時也建立了管理人員、作業長、班組長的微聊群。實踐證實了“你如何用微信，決定了微信對你而言是什么。”企業運行好微信公眾平臺的意義之重大不亞于建設一個培訓機構。
一、微信公眾平臺可以加強安全教育的認知度
微信公眾平臺不僅可以發表企業官方信息，也可以觀閱可視化培訓教材。例如：把公司、車間年度工作重點，進行逐項分解，以圖文并茂的形式在微信上制作成網頁，推送到微信公眾平臺上，讓員工隨時隨地能查閱到。這樣的圖解說明能讓大家很自觀的了解到公司、車間的工作要求。同樣，可以在微信公眾平臺上各類經典的安全教育材料，逐漸增強員工對安全管理知識的認知。例如企業事故通報的學習，以往是通過班前會、班后會、副班會等形式組織員工開展，留存員工學習討論和簽名記錄。現在再利用微信公眾平臺進行輔助教育，在微信公眾平臺上發送具體的事故通報內容，員工可以利用工作間隙或休息時間對事故信息進行學習及回頭查看，以彌補對事故通報內容沒有聽清及不理解的部分。還可以在微信群聊內發表自己學習的心得，并分享其他人的分析觀點與心得。利用微信公眾平臺進行安全教育更能讓廣大的員工接受和理解。
二、微信公眾平臺可以提供多方位的安全教育
企業員工參加各種活動的獲獎情況、優秀員工、先進個人事跡，可以利用微信公眾平臺不定期推送先進事跡、典型違章行為的照片或視頻，讓企業員工了解和關注身邊的人和事。在交通安全教育、法制教育方面利用微信公眾平臺讓所有的員工都直觀的看到各種交通違章視頻及違法犯罪案例，大大增強了學習教育的效果。同時員工在平臺上進行互動交流，增進彼此的理解。把有教育意義的照片和視屏在平臺上共享，充分營造員工自由而又活躍的學習氛圍，增加團隊的凝聚力、企業的歸屬感。
三、微信公眾平臺可定期安全教育材料
微信公眾平臺（訂閱號）有兩個非常重要的功能：1、每天都可以發送一條信息到每一個人的手機端。微信公眾平臺的信息編輯功能非常強大，可以圖文并茂，可以配聲音、編視頻等，編輯好之后直接發給每一個訂閱者。2、推出新的管理要求，以圖文并茂的形式讓大家一看就懂，在執行新的管理要求方面起到事半功倍的效果。3、企業的日常安全教育主要是通過集中或分散的形式對員工進行教育，教育的效果怎么樣需要通過考試的形式進行驗收，每位員工在培訓過程中理解能力、學習效果都不一樣，而通過微信公眾平臺（訂閱號）可以把培訓的教材發送到每位員工的手機上。
四、微信公眾平臺可成為員工成長的平臺
現在已經在員工的培訓中使用了微信公眾平臺，不僅效果好，而且過程性的討論記錄能夠被及時地記錄下來。原來日常培訓是短期的，而利用微信平臺可以將安全培訓進行長期累加。例如：通過微信收索功能準確的找到自己想要的培訓內容，也可以自己的培訓感言，員工比較容易接受微信公眾平臺，發揮自己的特長。同時通過對微信公眾平臺的管理，經過知識的積累與各項活動的組織，促進各種專業人才的快速成長。
五、微信公眾平臺可以快速傳遞安全信息
關鍵詞：微信公眾平臺；教務管理；校園信息服務；PHP
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）14-0057-02
Abstract： With the development of the mobile Internet， smart phones have basically universal in the college students in China. WeChat as the representative of the new media has been widely used in the process of university management， which has a simple， convenient and fast operation of WeChat public number， get more and more college students. Through WeChat public platform， using techniques such as PHP， HTML， Mysql， complete WeChat public accounts of the development of educational administration in colleges and universities， information real time queries， user binding， unbind， final results queries， student schedule query， educational administration inquiry， examination arrangements query and other functions.
Key words： micro-channel public platform； educational administration management； campus information services； PHP
1 背景
隨著移動通信技術的飛速發展，智能手機等移動終端已在高校學生中基本普及。越來越多學生通過智能手機的方式來獲取信息。為適應新形勢下教學管理工作的需要，進一步探索新媒體時代教務管理工作的有效途徑，充分認識并利用新媒體的優勢，有效地利用微信公眾平臺已成為實行高校教務工作的精細化管理和提高服務水平的有效手段[1-4]。
基于微信公眾平臺強大的功能特性，針對高校（以安徽師范大學為例）教務系統使用情況，本文開發了基于微信公眾平臺的高校教務管理系統，在校大學生可以通過關注微信公眾號，綁定學號和相關信息，可以快速查詢自己的期末考試成績，個人課表，已選課程等信息，還可以接收教務通知等信息的推送，使用非常簡單、及時和快捷。
2 微信及微信公眾平臺簡介
微信（WeChat）是騰訊公司開發的即時通訊工具，是目前主流的通信軟件。微信軟件可以發送文字，圖片，語音，視頻等多種消息，微信在基于通信和社交功能上，不斷挖掘用戶需求，形成集社交、通信、工具、媒體、營銷五大功能的平臺[5]。據騰訊2015年第三季度業績報告顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達6.50億[6]，表明微信是一款優秀的連接人與人之間溝通的社交網絡工具。
微信在2012年8月推出公眾平臺，每個人都可以開通微信公眾賬號。微信公眾號分為訂閱公眾號和服務公共號以及企業號三種。訂閱號為個人、媒體、企業、政府或其他組織提供一種新的信息傳播方式，主要偏向于為用戶傳達咨詢，認證前后每天只可以群發1條消息，如央視新聞；服務號為媒體、企業、政府或其他組織提供更強大的業務服務與用戶管理能力，主要偏向于服務交互，認證前后每月可以群發4條消息，如南方航空、廣州聯通；企業號主要用于企業內部通訊，需要先有成員的通訊信息才可以關注成功企業號，如美的。
3 系統的主要技術及實現
本系統采用PHP及HTML語言技術開發，測試使用阿里云X享主機，數據庫使用MySQL。MySQL數據庫設置方便，測試時采用模擬登陸獲取教務數據，實際運營時可直接從教務系統數據庫中抽取數據，降低系統運營和部署的難度。
1）PHP及HTML語言技術
PHP 語言是一種運行在服務器端的腳本語言。 PHP語言本身免費而且開源，使用PHP語言開發程序快，而且PHP語言和HTML語言結合能開發出本系統全部功能。PHP的跨平臺性非常強，支持Unix、Linux以及Windows操作系統，幾乎支持所用流行的數據庫系統。本系統開發搭配使用MySQL數據庫。
2）MYSQL數據庫技術
MYSQL是Oracle公司旗下的一款關系型數據庫管理系統，具有體積小、速度快、開發成本低等優點，而且MySQL是開源軟件，被廣大中小型網站廣泛使用。MySQL使用通用的SQL語言，學習簡單。MySQL的跨平臺性很好，支持全部的主流操作系統，同時系統部署簡單方便，搭配PHP語言開發非常方便。
4 系統的設計及實現
4.1 系統的功能設計
高校教務管理系統中的查詢內容包括期末成績、學生課表、期末考試安排等，可以幫助在校學生平時上課，學生復習安排、期末成績查詢，以及教務通知等查詢內容，提供了全方位的教務信息查詢服務，極大程度方便了大學生對教務信息查詢。該系統設置了多個模塊，主要包括：教務系統綁定、教務系統解除綁定、教務通知查詢、學生課表查詢、學生成績查詢，以及學生考試查詢。該系統的總體功能圖如圖1所示。
4.2 各功能介紹及實現
1）教務系統綁定：在關注微信公眾號之后，如圖2所示界面，會有消息提示用戶進行學生學號綁定，一次綁定，在不主動解除綁定的前提之下，之后的查詢等操作不需要再次輸入個人信息，方便快捷的實現信息的同步，綁定界面如圖3所示。
微信公眾號接收來自用戶的任意消息，返回菜單界面，用戶輸入關鍵字，系統根據關鍵字返回不同提示信息。例如輸入關鍵字1，則打開賬號綁定頁面。微信公眾號菜單代碼如下。
3）教務通知查詢：教務通知與公眾號的友好連接，提供教務通知的實時查詢，以及第一時間推送教務通知，教務通知查詢界面如圖5所示。
4）學生課表查詢：學生可以查詢個人課表，如圖6所示。
5）學生成績查詢：提供成績查詢。期末考試結束后，即時獲取考試成績，以及提供往年考試成績查詢，如圖7所示。
6）學生已選課程查詢：提供已選課程查詢功能。
5 結束語
本文設計的基于微信公眾平臺的高校教務管理系統，具有操作簡便、普及性較強、功能擴展方便、用戶體驗好、易維護和開發及使用成本低等優點。測試結果表明：該系統能夠迅速的響應用戶的查詢請求，能夠提供實時、高效以及優質的高校教務信息服務。在未來，可以根據學生反饋，實時添加更多功能來滿足學生的需求，方便學生的學習生活。
參考文獻：
[1] 劉強. 基于微信的校園信息服務系統設計研究[D]. 新鄉： 河南師范大學， 2014.
[2] 董磊. 基于微信公眾平臺的高校學生工作平臺設計與應用研究[D]. 沈陽： 沈陽師范大學， 2014.
[3] 倪志宏. 基于微信公眾平臺的掌上高校網絡信息服務系統研究[J]. 合作經濟與科技， 2013（14）： 127-128.
[4] 曲廣強， 關曉輝， 王建元，等. 基于微信公眾平臺的教務信息查詢系統設計與實現[J]. 東北電力大學學報， 2015（12）： 100-105.
【關鍵詞】職工培訓；微信；企業公眾平臺
1.前言
目前的人們的日常生活已經進入了以“微”為代表的時代，隨著新技術的不斷發展，微信、微博、微商等等以“微”開頭的應用不斷涌現，而它們的出現也改變了我們絕大多數人獲取信息的方式，正潛移默化的推動著我們的生活步入碎片化。與此同時，鐵路企業現今的職工培訓方式在形式的選擇上絕大多數還在采用面對面課堂授課的方式進行，在信息技術飛速發展時代，如何積極有效的采用與新媒體技術相結合的方式強化職工教育培訓，有沒有一種切實有效的培訓學習方式能夠解決工學矛盾，是每一個職工教育工作者需要認真思考的問題。近年來，隨著智能手機和微信的全面普及，為解決這一問題提供了較好的解決方案。微信平臺的開放性為培訓提供了更加靈活、高效的途徑，通過二次開發可以滿足鐵路企業培訓人員動態的學習需求，使職工可以充分地利用零散的時間段進行隨時隨地學習，因此探索如何利用企業微信公眾平臺開展職工培訓具有重要意義。
2.微信及公眾平臺的簡要介紹
微信是2011年騰訊公司推出的一款基于智能手機，通過無線數字網絡能夠快速發送文字、圖片、視頻、語音短信并支持多人在線聊天的即時通訊軟件。微信不僅是一款即時通訊軟件，同時也是一種新穎的溝通方式，它改變了人們的生活方式。
2012年騰訊公司在微信的使用基礎上新增了一個功能模塊，推出了微信公眾平臺，它包含個人微信公眾號和企業微信公眾平臺。微信的公眾號和平臺可以定向發送文字、圖片、語音、視頻等內容，與關注人群進行交流互動。微信公眾平臺功能自出現至今擁有廣泛的用戶群，作為職工教育工作者，必須與時俱進的結合新技術方發展，關注如何在職工培訓中開發利用微信公眾平臺的優勢。
在眾多的網絡傳播軟件和媒體中選擇微信及公眾平臺來進行研究是因為它具有以下6點優勢：（1）用戶的廣泛性，根據對周邊人群使用微信情況的調查，97%的人使用過微信，3%的人因為手機原因沒有安裝使用過微信但聽說過。（2）使用的高頻性，通過對周邊人群使用手機軟件的調查，95%的人會每天打開至少1次微信查看朋友圈，99%的年輕人每半個小時就會打開微信刷一刷朋友圈。（3）操作的方便性，微信是一款大眾通訊軟件，人機界面設計簡單清晰，不存在使用障礙。（4）信息的同步性，無論語音、問題還是圖片信息，發送后幾乎同步抵達被發送者，時效性強。（5）發送的精準性，通過公眾平臺的后臺的對用戶進行分組管理，精確定位，實現信息的精準推送。（6）管理的便捷性，通過微信提供的后臺可完成全部管理服務，不需要再另行建設服務器和管理系統。
3.企業微信平臺在職工培訓方面的應用研究
3.1分組管理，實現精準推送。通過后臺將職工的個人信息進行詳細分類，比如按工種、按班組、按年齡層次、按性別等進行分組管理，將適合移動學習的文本、音頻、視頻等多種資料，按照一定的教學設計，制作成各類微課程，有針對性將特定課程通過企業微信平臺推送給相應分組的成員。
3.2分享內容，提高學習效率。借助企業微信公眾平臺可進行翻轉課堂教學，激發職工的學習興趣，可給職工推送相關圖文專題信息，盡量滿足不同工種的職工對培訓的需求，提高學習效率。
3.3信息反饋，強化互動交流。借助企業微信公眾平臺可以讓職工在有學習困難或疑問時實時向平臺反饋信息，后臺對問題進行收集、分類，組織教師對存在共性的問題統一進行解答，還可實行一對一“小灶式”為職工解答問題或共同探討研究。通過企業微信公眾平臺可以充分發掘優質教師的資源，還可以調研職工的培訓需求，體現個性化教學。同時，還可以根據實際情況，把存在的問題整理成專題欄目，通過回復具體的“關鍵字”便可獲取相關的內容推送，起到交流學習經驗的作用。
3.4建立機制，培養學習習慣。借助企業微信公眾平臺可以建立長效的培訓學習機制，根據職工的信息反饋，結合最新的管理要求和專業知識，以圖文結合、簡單易懂的方式編制專題信息，增強易學性，讓職工可以隨時利用零散的時間段進行進行學習，達到隨時想學就隨時學的效果，通過讓職工形成良好的學習習慣，既可以促進學習意識的培養，也可以不斷提高專業技術能力。
3.5學考結合，激發學習動力。借助企業微信公眾平臺可以建立不同工種的考試題庫，職工日常可進行每日一題的學習，也可進行某一專題的在線學練和考試，進一步減輕職工的日常學習負擔。同時還可開發具有答題排行榜功能的闖關答題模式，排名結果可分享到朋友圈，激發職工自主學習的興趣和內動力。
4.利用企業微信平臺開展培訓的重點及注意事項
通過微信平臺互動交流可以調查職工的培訓需求，適時調整培訓計劃。同時，因為職工通過企業微信公眾平臺進行學習可以在不同的場所，環境多是不固定的，注意力容易被分散，所以制作培訓課件時，應該合理地組織知識點，重點突出、內容簡潔化，為實現一個目標、解決一個問題而設定，職工可以在需要的時候利用零碎時間馬上進入學習，所學內容針對性、實用性強，達到學了即會、會了即用的效果。
教師制作教學課件時應該注意：①能滿足職工日常學習的需求；②手機屏幕較小，職工大多數利用業余時間零散學習，所以內容要簡短精練，不宜設計過長，應該是零碎的、小容量的。理論課程可根據知識點分為多個學習模塊分散制作PPT視頻化課件，時長不宜超過10分鐘；實作教學視頻應根據一項具體工作進行拍攝，重在演示作業的標準化流程，時長不宜超過5分鐘。
5.結束語
目前利用企業微信公眾平臺開展職工培訓的應用探索還處在初級階段，培訓需求的實現和培訓功能的擴展需要不斷的集思廣議來不斷完善，相信通過微信平臺開發人員和職工教育工作者實踐研究的深入，利用企業微信公眾平臺構建的移動學習平臺必將在鐵路企業職工培訓工作中發揮重要且不可替代的作用。
關鍵詞：微信；社交；公眾號；企業號；航空
中圖分類號：F719 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年10月12日
一、引言
截至2016年1季度，我國微信的月活躍用戶量已達到7.62億。針對企業和媒體，微信推出了服務號、訂閱號和企業號，企業可以在以上平臺搭建面向用戶和內部員工的應用。本文以南航為例，就航企如何搭建微信應用及微信的應用效果等方面，探討微信對于航空企業的價值。
二、微信原理簡介
企業可在微信官方網站申請微信公眾號或企業號并進行身份認證，然后可以根據自身業務需求，按照官方開發文檔的指引和要求進行微信應用的開發。微信公眾號（企業號與之類似）工作原理如下：
當用戶通過微信向微信公眾號發送文本消息時，企業在公眾平臺登記的回調URL會收到一個http請求，在請求中包含了消息內容的xml，企業的接口服務器從中抽取xml并解析內容，進行業務處理后生成回復文本，并根據微信API的數據格式要求封裝成xml，放在http響應中返回給微信，微信服務器就會把相應的回復文本發送回用戶，如圖1所示。（圖1）
當用戶發送的是語音消息時，則需要從微信公眾平臺下載語音文件，微信平臺會把語音轉化為文本，之后按照文本消息的流程進行處理和回復。
除消息交互之外，用戶還可以點擊自定義菜單，直接跳轉到企業的Html5官網。
從微信公眾號的實現原理看，企業要實現基于微信的應用，只需根據微信的官方API開發、部署好接口服務器，接口服務器對用戶的上行信息進行解釋、處理即可實現與用戶的交互，如果企業已有Html5官網可直接嵌入到微信公眾號內使用，為了提供更好的體驗，建議對Html5官網進行改造以實現微信ID和會員號的綁定。
微信應用與具體的操作系統、編程語言無關，Html5頁面也具有跨平臺、跨瀏覽器的特點。相對要針對不同平臺開發的手機客戶端而言，研發微信應用的成本要低得多。
三、基于微信的航空旅客服務應用探討
（一）微信在企業營銷和宣傳中應用探討。微信可以作為企業的宣傳平臺和營銷平臺。航空企業可以通過推送內容和提供服務，積累關注者，然后通過微信服務號定期向用戶群發推送宣傳信息，組織營銷活動。值得注意的是，從實際應用的數據看，過多的推送反而造成不好的影響。南航官方微信已經擁有400萬以上的關注者，最高一次微信推送消息有30萬的瀏覽量，5，000多的分享數量，但每次推送后會導致一定程度的用戶取消關注。因此，企業使用微信公眾號推送消息要相當慎重，既要保證宣傳效果，又不能過多推送。目前，南航微信公眾號的銷售額占移動渠道的12%左右，暫時未成為航企主要的銷售渠道，但其增長趨勢值得期待。
（二）微信在航空旅客服務方面應用探討。傳統航企面向旅客的服務渠道包括：PC官網、呼叫中心、短信平臺、手機客戶端、Html5官網等，這些傳統的服務渠道已經難以滿足航空旅客的服務需求。大多數民航旅客乘坐飛機是低頻事件，一般沒有意愿下載安裝航空公司的移動應用，而如果使用Html5官網，旅客大多記不住航空公司的網址，在手機瀏覽器上輸入網址也不便。大多數航空公司還推出了呼叫中心坐席服務和短信平臺辦理簡單業務的服務，但這兩種服務渠道都沒有可視化的操作界面。短信受制于140字符/條的限制，無法支持復雜的業務辦理。呼叫中心可提供貼心的人工語音服務，但語音服務信息傳遞可能存在丟失或者偏差，方言、口音、生僻字等問題也是呼叫中心服務的難點。另外，這兩種服務渠道成本高昂，航空公司難以承受。
微信是新興的旅客服務渠道，綜合了以上幾個渠道的優點。微信首先是一個通訊工具，能實現短信平臺所有功能，除了可以發送文本之外，還可以發送語音、圖片、視頻、地理位置，所有信息交互都免費。微信可以嵌入Html5網頁，可根據用戶交互上下文推送相應的網頁。微信更是一個社交工具，可以利用朋友圈等工具更好地宣傳企業和提高用戶的粘度。
從應用推廣的角度看，微信具有7.2億的月活躍用戶，是用戶量最大，活躍度最高的手機客戶端之一，本身就具有龐大的用戶基數，只要把企業的公眾號做好，切實抓住用戶主要的需求就很容易吸引用戶關注航企的公眾號，旅客關注公眾號只需搜索或者掃描二維碼即可，不需要損耗流量，關注的成本可忽略不計。而微信本身提供的消息推送機制，更是大大節省了企業的通訊費用。
對于呼叫中心貼心的語音服務，微信同樣可以實現。微信本身就支持語音通訊，企業可以搭建基于微信的多媒體平臺，客服人員通過多媒體平臺和旅客互動，向旅客提供實時的人工服務。
綜上所述，微信公眾平臺具備了官網、短信、手機客戶端、呼叫中心四大服務渠道的優點。由于民航運輸業的特殊性，微信對于航企具有更重要的意義。民航運輸行業的特點是信息實時多變，旅客進行臨時更改行程。旅客一般關注以下幾個方面：航班時刻、登機牌辦理、行李服務、里程累積等。旅客可在微信公眾號訂閱航班動態，航班動態發生變更時微信公眾號推送變更信息給旅客，可讓旅客實時獲取最新的航班動態信息，降低航延的風險，緩解旅客的焦慮情緒。目前，南航微信公眾號每天超過4，000名旅客訂閱航班動態。
在旅客出行前，南航通過微信向旅客推送值機邀請，旅客可以在微信上選擇座位，辦理乘機手續，獲取電子登機牌。電子登機牌數據可以根據航班動態變更實時刷新，比傳統的紙質登機牌更加環保，更具有信息實時性。微信值機已經成為僅次于自助值機的南航第二大非柜臺值機渠道，每天超過1.5萬人次通過微信辦理登機牌。
傳統的航企通過常客系統為常旅客提供差異化服務。常旅客通過卡號、密碼組合的方式登錄航空公司渠道享受服務。然而，卡號密碼很容易忘記或遺失，航空公司需要花費大量的人力處理密碼遺失的事務。針對這一問題，航空公司可通過微信公眾號內的實名驗證流程，實現微信ID與常旅客號進行綁定，微信公眾號自動識別綁定后的旅客，省去旅客每次輸入卡號密碼的步驟。目前，南航微信公眾號每天超過600位旅客成為明珠會員，超過3，000旅客進行實名驗證，400多萬關注者超過50%（217萬）是實名認證會員。
為支持微信應用，航空公司可通過三種方式為用戶提供后臺服務。首先，航空公司微信公眾號可以嵌入Html5頁面供旅客交互，通過跨平臺的Html5頁面為用戶提供類似手機客戶端的交互體驗；其次，航空公司可以開發機器人程序，自動處理旅客發送的服務請求消息。機器人處理的優勢是速度快、成本低，缺點是人工智能對自然語言的理解不能做到100%精準，機器人的智能取決于后臺的知識庫，可通過人工根據聊天記錄維護知識庫提高機器人的智能；最后，航空公司還提供呼叫中心人工客服，其優點是專業、貼心，缺點是通過輸入文本回復旅客問題，有一定延時。相對于電話客服，微信客服可以同時和多位旅客聊天，不存在坐席繁忙時旅客無法接入的問題。人工客服和機器人客服應該結合起來，優勢互補為旅客提供優質服務。
四、結果分析
南航于2013年上線微信公眾號，2014年推出微信企業號。微信公眾號已經擁有超過400萬用戶，日辦理微信值機超過15，000人次，已經成為南航第二大非柜臺值機渠道。南航微信銷售額占移動渠道的12%，暫未成為成熟的銷售渠道，但隨著微信支付的進一步普及，只要用戶養成了在微信上購物的習慣，憑著微信龐大的用戶量和高頻的活躍度，微信有望成為航企重要的銷售渠道。
微信在服務方面的作用已遠遠超過移動客戶端，南航微信值機數量是移動客戶端的3倍，并且具有客戶端沒有的機器人客服和人工客服功能。綜上所述，微信在旅客服務方面的價值已經呈現，但銷售的潛力還未充分發揮，航企值得在微信公眾號的研發和運營投入更大的精力。
另外，我們也針對在實際應用中發現的微信平臺自有缺陷，采取了相應的處理措施：
1、用戶體驗。微信公眾號基于消息交互和Html5，使用流暢性不及傳統的手機客戶端，對于輸入量大的操作輸入速度不及PC官網應用。航企需對微信應用做好定位和設計，盡量減少旅客的輸入量，使用優秀的Html5開發框架減少頁面的體積，加快頁面加載速度。對于交互復雜、實時性要求高的業務應用，航企可開發專有的移動客戶端以滿足業務部門的需求。
2、平臺安全性。微信應用內所有的消息都會經過騰訊的微信開發服務器，理論上存在一定的泄密風險。針對這種情況，企業可通過以下方式避免泄密風險：改進交互流程，不在文本消息交互過程要求用戶輸入密碼，可通過基于Https的Html5頁面讓旅客在頁面上輸入用戶名密碼；對敏感信息進行特殊處理，重要的消息不通過文本發送，可通過推送圖文信息讓用戶打開Html5頁面查看。對特別敏感的消息，需用戶在頁面輸入密碼才允許進行下一步查看或操作；對于有條件的企業，可使用IM工具，部署私有服務器保存聊天記錄，對通訊數據進行加密；對于敏感的企業應用如財務類系統不宜放在微信上實現，企業可以開發專有的應用。
3、平臺持久性。微信是當今最流行的應用，但所有的互聯網應用都有其興衰周期。企業在投入開發好微信應用的同時，也需從長遠考慮如何把微信應用遷移到新興的平臺上去。微信應用主要用到Html5和智能機器人技術，Html5是跨平臺的技術，人工智能是工業4.0的發展趨勢，因此理論上，企業只要做好Html5和人工智能的技術儲備，就很容易把微信應用遷移到新興平臺上去。
五、結語
微信在民航旅客服務方面已經呈現出巨大的價值，在營銷領域的潛力有待挖掘。航企值得為微信應用的研發和運營投入更多的資源，同時需根據微信平臺的特點持續優化用戶體驗，通過各種措施提高微信應用的安全性。面向未來，航企需加強Html5和人工智能方面的技術儲備，以應對互聯網技術發展。
主要參考文獻：
[1]騰訊2016年第一季度業績報告.
【關鍵詞】短信平臺分流技術
一、引言
那么可以通過哪些手段進行短信分流呢？首先，我們可以通過互聯網網站的渠道，根據2013年的統計數據，中國網民數量已經拉近6億人，近一半的中國人都在使用網絡，因此某電網公司加強網上營業廳的建設，并已經通過多次改版和完善，現在已經有越來越多的人在使用網上營業廳進行電費查詢和業務辦理；另一方面網上營業廳也開通了通過郵件訂閱電費詳單的業務，以此來減輕手機短信的壓力；鑒于當前移動技術的迅猛發展，大多數用戶都開始使用智能手機，而微信已逐漸在用戶之間普及，很多企業也已經申請了企業服務號為用戶提供在線服務。因此，通過微信方式將電費短信分流出來是一個非常好的方式。
二、研究內容
2.1加強互聯網渠道建設和宣傳
通過對現有網上營業廳的不斷完善，使用戶可能通過各種設備訪問某電網網上營業廳，讓用戶隨時可以查詢到自己所關心的電力信息，包括：個人的電費信息、用電信息、業務辦理進度、相關用電知識宣傳信息等。
2.2微信企業公眾帳號建設
（1）微信企業公眾號申請與使用。通過騰訊公司官方文檔，以及與相關客服人員交流后，確認企業公眾號的申請及使用，并為信息中心申請相應的公眾號。（2）微信企業公眾號配置研究。研究微信官網管理平臺，對申請的公眾號進行配置和使用，為實際使用做準備，如：自定義菜單、消息群發等。（3）電費信息生成及推送功能研究。這是本次研究工作的核心內容，替代短信發送方式，通過微信推送電費通知給電力客戶，從而將短信分流到微信平臺。（4）研究企業公眾號與企業級應用結合。經研究微信平臺提供了多種接口模式，可以采用此方式，開發更豐富的微信企業應用，給用戶提供更全面的服務。根據用戶最常用的功能特點，我們主要為用戶提供了如下功能，見表1：
用戶只需要在微信客戶端訂閱服務號并綁定戶號后，就可以享用各項服務。
（5）菜單定義推送。目前自定義菜單最多包括3個一級菜單，每個一級菜單最多包含5個二級菜單。一級菜單最多4個漢字，二級菜單最多7個漢字，多出來的部分將會以“...”代替。請注意，創建自定義菜單后，由于微信客戶端緩存，需要24小時微信客戶端才會展現出來。建議測試時可以嘗試取消關注公眾賬號后再次關注，則可以看到創建后的效果。（6）消息推送。當用戶主動發消息給公眾號的時候（包括發送信息、點擊自定義菜單click事件、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權），微信將會把消息數據推送給開發者，開發者在一段時間內（目前為24小時）可以調用客服消息接口，通過POST一個JSON數據包來發送消息給普通用戶，在24小時內不限制發送次數。此接口主要用于客服等有人工消息處理環節的功能，方便開發者為用戶提供更加優質的服務。
技術難點：在研究過程，我們得知微信企業公眾號有諸多限制，造成如下技術難點需要解決：（1）公眾號分為服務號和訂閱號，都分別做了信息的限制，服務號每月只能一次面對所有粉絲的信息，而且是相同內容的信息；訂閱號每24小時只能一次公共信息給粉絲；因此如果需要發送群體提示信息時需要突破此限制。（2）推送消息的限制。微信平臺對于公眾號向粉絲推送消息也做了限制，只有粉絲在24小時內與公眾號主動交互過才能向其推送消息，因此對于我們定期推送電費通知給用戶來說，就非常困難。（3）智能應答功能。通過用戶輸入的消息為用戶提供針對其個人的應答，并且要做到準確快速。
隨著微信5.0改版傳言的落地，一些在微信公眾平臺上試圖將自媒體賬號經營得熱熱鬧鬧的自媒體人開始倒吸一口涼氣。按照某位不愿透露姓名的自媒體人的說法：微信果然不帶我們玩了。
在不久前舉辦的騰訊合作伙伴大會上，微信5.0版本的部分傳言得到證實。“微信新版公眾賬號將分成訂閱號和服務號，針對二者的不同屬性，提供不同的內容和服務。服務號依然會停留在消息列表，而訂閱號將集中體現在相關賬號。”曾鳴透露。
與自媒體經營者一片“哀聲”相比，一些微信普通用戶卻松了一口氣。
在此之前，因為微信公眾賬號的推送功能，加上微信群里的消息，不少用戶已經面臨信息嚴重超載的局面――經常有人在朋友圈里吐槽，說來自朋友的微信消息被淹沒在數個訂閱的公眾賬號里。與QQ和微博等工具不同，不少微信用戶基本上都處于實時在線狀態（盡管微信團隊出于用戶隱私考慮，沒有提供在線與否的狀態選項），這加劇了信息超載的嚴重性，并有可能使得用戶錯過一些真正需要回應的通信需求。
“與微博相比，微信是高卷入的通信系統工具，大部分人都不會離線。” 新媒體觀察者、上海交通大學媒體與設計學院教師魏武揮認為，“微信的這一改變，是基于大多數用戶立場的，照顧的是占了更大比例的一般用戶群。”
微信的取舍
最新數據顯示，微信國內用戶已超4億，國外用戶超7000萬，這其中，微信公眾賬號經營者及機構只是很小的比例。魏武揮本人也經營著與其知名博客同名的微信公眾賬號“ItTalks”。
實際上，微信并非一味打壓公眾賬號。就在騰訊合作伙伴大會當天，騰訊宣布啟動“自媒體精品百人計劃”，首批重點扶持20個自媒體賬號，可獲得包括新聞客戶端、騰訊網、手機QQ、微信、QQ空間、微博以及QQ瀏覽器在內的優質資源支持和個性化幫助。針對用戶，騰訊將推“媒體開放平臺”，用戶可跨產品訂閱資訊，包括騰訊網訂閱頻道、騰訊新聞客戶端、騰訊網迷你頁以及手機QQ、Qzone、QQ瀏覽器等各類平臺，實現用戶“一處訂閱，多處同步閱讀”。
這一舉措不乏安撫意味，但其潛臺詞也很明顯：盡管保留了渠道，但實際上自媒體訂閱號跟微信基本上沒太大關系了。這也是微信試圖弱化其媒體屬性，扭轉其被誤讀成廣播中心的開始。魏武揮甚至認為，訂閱號就應該取消，“因為這不是微信該干的事”。
另一個困擾訂閱號微信生存的是盜版問題。“青龍老賊”曾擔任傳媒夢工場戰略發展副總監和新浪地方站產品技術總監，憑借其在互聯網行業多年工作經歷和人脈，他發起并創立了WeMedia自媒體聯盟。截至今年5月，該聯盟共有各類微信自媒體公眾賬號30余個，涵蓋了商業科技、美食、生活等行業，訂閱用戶40余萬，覆蓋人群超100萬。WeMedia聯盟已經探索了包括硬廣展現、互動活動等在內的廣告形式。
盡管青龍老賊希望在微信公眾平臺上“搞搞新意思”，由他寫作的諸多文章，卻不止一次被數個微信公眾賬號拿來發表，后者大多沒有注明原文出處。青龍老賊在朋友圈里譴責了這些抄襲行為，頗有些心灰意冷：“真心失望了，不寫了。”
“這已經不是推送的時代。”魏武揮認為。與PC相比，手機屏幕小，用戶對于彈窗、廣告的騷擾反應更為敏感，鑒于通知系統并非微信的價值所在，微信方面也不大可能去花大力氣做反盜版的工作。
訂閱號和服務號都是在微信公眾平臺上自發生長起來的品種，兩者都對微信表現了極大的熱情，對于微信的意義卻大相徑庭。微信平臺方的態度漸露跡象：早期除了整頓部分營銷賬號之外，微信公眾平臺對大部分用戶是“歡迎來玩”的態度。現在，它們開始釋放出明顯的取舍信號。
問題回到了最初：微信的價值到底何在？它應該是什么？不應該是什么？
微博是通知系統，而微信是通信系統。兩者的區別之一在于，前者無須雙方實線聯結或互動，比如，如果被關注者設置了更為開放的私信權限，那么其粉絲無須與之互粉即可發送私信，系統即可通知對方。而在微信上，雙方彼此添加才可以實現交流，同一訂閱號的不同讀者也沒有頻繁互動，不同訂閱號之間的交流也不是主流。
這意味著，微博承載的依然是傳統的廣播中心功能。“微信更是一個I/O系統，承載輸入與輸出的功能。”魏武揮告訴記者，在不久前，曾鳴也曾對外透露：“微信不是一個純粹的營銷工具。”這意味著，傳統的通過廣播整合資訊并繼而通過廣告等方式創造營收的方式并非微信所圖。“站在這樣的歷史潮頭，微信的使命之一更在于，扭轉中國的中小企業對互聯網的看法和使用方式。”魏武揮認為。
這意味著，在微信上，客戶服務、客戶關系管理或者電商等更有想象空間。馬化騰之前也曾表示，電商和O2O才是微信商業化重點。
包括大型企業在內的企業服務賬號已經在這個新型通信系統上試水，玩起了新意思。通過平安保險的公眾賬號，用戶如果發生意外后，不需要保險員來現場，就可以直接在公眾賬號里解決。招商銀行也推出了微信客服賬號，用戶在彈出頁面提交身份證、護照等其他證件后，綁定自己的微信號和信用卡信息，就可以獲得由機器人提供的電話銀行部分服務，比如查詢信用額度。此外，南航客服賬號可以微信值機，用戶可以通過多個賬號查詢路況，微信打車等諸多企業服務賬號的活躍度都與馬化騰之前的說法不謀而合。
這是微信的取舍，也是訂閱號與服務號的殊途。在舊有的通知系統構建的商業模式上，微信不屑于去爭奪已經沒落的廣告等存量市場，它們的主力戰線，是去開拓由移動互聯網上生長起來的新模式。
這一模式，嫁接在人與人、物與物、人與物全面聯結基礎上，目前看來，微信為其提供了更為豐沃的土壤，被寄予了更多的想象。
這樣的未來，微博也想要。問題是，這是屬于微博的未來嗎？
【關鍵詞】微信公眾平臺 OTO模式 大學生
OTO即Online To Office，是將線下銷售與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下商家的店面。OTO商業模式核心很簡單，就是利用互聯網將消費者帶到實體商店中去，在線了解商品信息、取得優惠憑證，訂立訂單，直至電子支付，再到顧客去享受商品及服務。并且將折扣、優惠、體驗、試聽等活動，及時、精準地推送給線上用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，增加黏合度、形成閉環、循環消費，由于交易都在線上訂立，其效果可查。
本文以一個大學生創業團隊組建微信公眾平臺的創業實例進行闡述，并以此探討校園微信公眾平臺存在的問題及改進方向。
一、高校微信公眾平臺OTO模式的發展現狀
目前校園 O2O 企業主要涉及快消品 （ 宅米、59Store、俺來也、8 天在線 ）、互聯網金融 （ 趣分期 ）、物流配送 （ 小麥公社、快快魚 ）、兼職培訓 （ 校聯邦、11 點 11 分 ） 等幾個板塊。作為新興事物，校園 O2O 近兩年還處于拼速度、拼規模的階段，還未形成校園 O2O 巨頭企業。主要存在以下問題：
1、校園O2O團隊成熟度不高。由于校園 O2O 團隊多數來自在校或剛畢業的大學生，對企業產品、營銷、管理等方面的經驗較少，因此，在對企業進行管理時與其他職場出來的創業者比較有明顯的劣勢。此外，由于學生群體的特殊性，不能及時持續的推送消息導致公眾號的人氣難以積攢。
2、人員流動性大，管理成本高。校園O2O企業的員工基本來自在校大學生，且以兼職為主，從而導致人員的大量流動，以及管理成本的增加。
3、校園 O2O 平臺規模大質量低。以快消品為主的企業運營模式較為簡單，易于復制，主要以流量為切入口，從產品上、服務上獲得盈利目前還很難，且此類企業均面臨低客單、低毛利以及倉儲配送的難題，并且不排除有刷單的嫌疑。
4、校園 O2O 企業流量大、盈利少。目前校園 O2O 平臺主要以規模擴張為主，據有關方面報道，其盈利水平很低甚至還處于拿錢賺吆喝的階段。
5、推送內容各有特色，與用戶的交互性仍需加強。作為校園微信公眾平臺，其的內容總體來說都與校園生活息息相關，如果內容比較官方會導致閱讀量不理想。
6、推送形式多為圖文，新穎形式較少，導致關注者審美疲勞。前校園微信公眾平臺的大多數學生運營者并不能掌握相應的后臺開發技術，技術人才和技術培訓的缺乏成為了部分校園微信公眾平臺發展的瓶頸。
二、校園微信公眾平臺“O2O”模式的創業實例
1.創建微信公眾平臺。借由互聯網自媒體創業浪潮，特別是國家推出“大眾創新、萬眾創業”的口號，于2015年11月成立了爪機天堂工作室，創建了“爪機天堂”微信公眾號。“爪機”二字取手機的趣味意義，使用戶更好的記住我們，同時減少用戶對工作室商業化的排斥感；“天堂”則是我們希望打造一個大學生手機消費者的首選途徑，通過我們可以獲得如天堂般的產品和服務。
2.微信公眾平臺推廣及問題分析。初創微信公眾號時，為積累微信公眾號的初步用戶，打出“爪機天堂”的品牌，我們做了一次線下活動。在校區食堂過道進行了現場紅包派送活動。經微信后臺統計，當天共吸引166人關注微信平臺，當天取消關注48人，凈關注量118人；效果不是特別理想；QQ群情況類似。本次活動關注量有限，但標志著爪機天堂正式“營業”。從這方面的宣傳效果來看還是不錯的。后期維護方面，微信公眾號開通與2015年11月11日，通過發傳單策劃一次線下活動花費606元獲得了166的關注量，但是后期取關的人數較多，截止2016年4月10日剩余關注人數為90，并且創建了一個粉絲qq群，人數為136，退群的人也較多，現在剩余86人。導致以上人數暴跌的原因主要是后期維護沒有跟上，公眾號消息推送為每周一次，內容太少，并且寒假兩個月幾乎沒有推送消息，導致公眾號的冷號，雖然過年時派送新年紅包也無濟于事；qq群創建了也沒有及時的去互動而成為死群，所以粉絲量暴跌。此外，我們通過搭建爪機天堂這樣一個賣手機的平臺，但是實際銷量卻為0，造成這樣結果的原因很大程度上是由于平臺初創，沒有知名度，可信度自然而然也低，加上物流系統的不完善，身邊熟悉的人想買卻望而卻步。
三、校園微信公眾平臺020模式的可行性分析
通過以上實踐活動，我們對校園微信公眾平臺O2O模式的可行性有初步的認識，單純的搭建一個平臺推送產品信息來實現營銷的效果是微乎其微的，沒有一定可信度和人氣的平臺運營起來比較困難。要想真正通過微信公眾平臺O2O模式獲利，前期需要投入更多的時間和精力，達到一定的宣傳力度和關注度，并且在平臺維護方面也需要加強，初創的平臺需要人氣，因此要發有吸引力的內容而不只是單純的發報價單，要真正深入群眾去了解大家的喜好和關注點，可以通過問卷調查和線下采訪詢問同學的購買習慣和喜好。另外，我們小組有成員嘗試過把公眾號推送的內容轉發到自己的朋友圈，發現閱讀了明顯的上漲，并且也會有人詢問具體情況，這充分說明人氣和信任度的重要性。通過對微信朋友圈營銷的了解，我們發現營銷的基礎是信任，形成交易的首要前提是信任，若對方對賣產品的人有一定信任度，則對產品幾乎不持懷疑態度；若事先對人沒有一定的了解和觀察，則成交率很低。由此可知，信任度是營銷的第一位，要想在校園實現微信公眾平臺020模式，首要任務就是提高平臺的可信度。
參考文獻：
[1]賈曉燕.校園O2O運營模式淺析――以快消品為例[J].現
代經濟信息，2016，01：338-339.
一、中小企業營銷劣勢分析
（一）缺少健全的營銷管理體系1、缺乏完善的市場調研體系。中小企業在開展營銷活動時，由于缺少必要的市場調研體系，往往導致企業領導者對市場環境的判斷起著決定性作用。有時候，即使會做一些市場調研的工作，但也缺乏系統性和全面性。這就導致中小企業的營銷策略在制定上受企業領導者們的主觀想法影響太大，決策隨意性太強。這種普遍存在的現象，一方面是由于企業受限于自身的規模和管理水平；另一方面也是與企業本身資金、調研渠道和人員緊張有關。而問題在于，對市場環境的把握又恰恰是開展營銷活動非常重要的環節。2、品牌的推廣乏力。樹立良好的品牌形象、品牌認知度和美譽度是企業生存的立足點。如何打開市場，樹立一定的品牌認知度一直是困擾著許多中小企業的難題。資金乏力，企業影響力差使得企業進行品牌推廣活動變得困難重重。即使有的企業破釜沉舟般地進行品牌推廣，也很容易淹沒在滾滾市場洪流當中，有時甚至使自身陷入破產危機當中，面臨很大風險。3、很難了解產品的客戶需求情況。由于很多中小企業能力受限，根本沒有能力對消費者的心理和消費行為進行系統調查和分析，也就很難對客戶市場需求情況進行把握。要么供應過多，要么供應不足都是很常見的情況。這樣做既浪費產能，又會對消費者帶來不好的消費體驗。這種對客戶需求情況把握上的滯后性也直接導致了企業認可度的下降。4、產品定位不易準確。有些中小企業的產品定位與決策者對市場的判斷存在很大關聯性。經常看到有些企業期初的產品定位非常準確，但是在接下來研究新品過程中，定位就受到了原來思路的影響，產品定位開始變得隨意。即使發現問題，反饋也不夠及時，導致市場損失加大。
（二）市場競爭力和品牌影響力較差。中小企業由于產品、技術、管理、資金和品牌影響力較差，往往要面臨更加激烈的市場競爭局面。由于大多數中國企業的產品同質化嚴重，行業進入門檻不高，又進一步加劇了市場競爭。在如此激烈的市場競爭中，中小企業要想生存下來，一方面要發揮自身靈活、快速的市場反應優勢；另一方面也要依托于開拓新的品牌推廣思路，另辟蹊徑地打開市場。
（三）缺少營銷資金和銷售人才。資金問題一直是困擾著企業發展的重要問題。中小企業大多數都處在企業發展期，需要大量的資金投入打開市場，而資金的缺乏又限制了市場的推廣工作。因此，低成本、高成效的營銷推廣模式便是企業急需尋找的。此外，銷售人員的緊張和銷售人才的匱乏也會進一步阻礙中小企業市場營銷工作的開展。
二、微信的營銷功能分類
基于中小企業目前存在的以上這些營銷劣勢，微信營銷這種方式可以很大程度上彌補了這些劣勢。接下來先將微信所能實現的營銷功能進行分類。
（一）產品及品牌推廣。進行產品和品牌推廣，最主要的是讓廣大的人群認識企業，知道企業的品牌和產品，在于一個“廣”字。微信中的“漂流瓶”“、搖一搖”、“朋友圈”、“公眾號”等功能均可以實現通過有意無意的互動，擴大企業的認知程度，進行企業宣傳的效果。“漂流瓶”可以將推薦的企業或產品通過拋漂流瓶的方式向外擴散。“搖一搖”可以搖到一些使用微信的人群，然后通過加好友后進行推介。“朋友圈”內可以轉發一些圖文并茂的內容，再結合下面的留言、評論完成推介。“公眾號”則是另一類針對企業用戶的服務項目。企業可以利用公眾號進行產品和活動的，因為這類公眾號是由客戶主動關注的，所以針對性強，推廣效果好。
（二）點對點營銷。微信營銷也可以向某一用戶、某一區域或者某個人進行精準營銷。通過LBS功能，企業可以定位某一區域的人群完成信息推送。也可以通過組織線下各項活動等吸引人們加關注、掃描二維碼，從而獲取曾經具有消費體驗的客戶人群和加關注的人群。這類人群由于經歷過線下的體驗活動，所以往往更容易成為精準營銷的目標人群，進而完成對這類人群關于后續產品信息的推送。然后，再通過微信的支付功能實現產品的交易。
（三）微信小店。“微信小店”是基于微信公眾平臺打造的一套電商模式。有了“微信小店”，即使沒有技術開發能力的中小企業，也能很容易地接入微信公眾平臺實現電商模式。同時，部分有開發能力的企業，也可以通過相關的接口權限更方便管理商品數據等。
三、中小企業微信營銷應用模式探討
基于上述微信所實現的營銷功能，結合中小企業的特點，筆者認為應從以下幾個方面發展中小企業的微信營銷業務：
（一）病毒式營銷和精準營銷相結合。病毒式推廣相當于通過微信平臺進行了一次低費的企業會，這對于資金有限的中小型企業來說，絕對是一種可供推薦的方式。企業可以利用企業注冊的微信公眾平臺，定時推送一些企業最新產品信息、優惠信息；充分組織企業員工利用碎片時間制作一些用于企業推廣和產品推薦的漂流瓶，通過漂流瓶功能實現推薦；通過“搖一搖”和LBS功能尋找潛在的客戶群，加對方微信，通過微信方式推送一些產品信息。雖然這些方式尋找到的客戶群質量不是最高的，但是相比較傳統的電話營銷等方式，費用更低，信息傳遞過程更便捷。但是，單純通過病毒式營銷的效果其實并不是最理想的。病毒式營銷對于產品推薦、廣告宣傳的作用比較好，如果要提高營銷質量，則還需與精準營銷相結合。通過“掃一掃”、“朋友圈”和“訂閱號”等方式，可以基本做到鎖定需求人群。然后利用所獲得的朋友數量，根據他們的不同需求進行一對一營銷。每次推送的信息要圖文并茂，可讀性強，讓顧客在輕松愉悅的氛圍中瀏覽信息，并產生購買欲望，再通過微信的支付功能完成支付，這就將營銷活動最終變成了企業收益。
（二）線上和線下相結合。微信相較于微博，最大的優勢就是其互動性，能夠更好地促進線上和線下的融合。這種融合方式可以采用三種模式：第一種，中小企業可以通過搖一搖、掃一掃等方式引起更多潛在客戶人群的關注。贏得更多人群的關注后，再定期圖文并茂地推送企業的相關信息，起到一定的廣告宣傳效果；第二種，微信可以開展有獎問答、搖優惠券、轉發有獎等方式進行線上線下互動，增加對企業及產品的關注。例如，搖一搖拿紅包，抽取優惠券；掃一掃，加關注，贏大獎等；第三種，微信中嵌入的支付功能可以將線上選購、線上支付與線下取貨結合起來，增強顧客的消費體驗。這三種方式無疑都是增加了客戶群體與企業間的互動性，融洽了企業與客戶間關系，有利于培養對企業認可度較高的客戶。
（三）話題營銷和事件營銷相結合。企業可以結合當前熱點問題、最近發生的趣聞趣事、網絡流行的幽默段子以及朋友圈中出現的各種愛心故事來設計各種話題，把他們在“朋友圈”、“公眾號”或“漂流瓶”中傳播，制造和企業產品有關的話題，并在所有話題后都署上企業的簽名，進行類似口碑營銷的推廣。對于優質粉絲群，可借助事件營銷的手段喚醒客戶的記憶、強化客戶的認知。總之，要不定期采用話題營銷和事件營銷等方式來喚起客戶人群對企業的關注，以及對企業良好形象的充分認可。
（四）市場調研和客戶管理相結合。企業可以通過“公眾號”、“朋友圈”、“群聊”等進行市場調研工作，這種調研工作開展既具有針對性，又方便進行數據統計，還節省人力、物力，是一種值得推薦的方式。但為了獲得真實的調研數據，還需要在調研問題、激勵方式和人員互動等諸多環節進行細致的考慮。中小企業由于自身發展規模受限，很難建立比較完善的客戶管理體系。因此，通過微信平臺搭建客戶服務體系，充分利用手機的及時通訊優勢，完成對客戶的售前、售中和售后服務，使每一個搭建的微信群都成為企業與客戶進行良好溝通的窗戶。這種客戶服務的網絡化、移動化也是一種必然的趨勢。除了對于營銷功能的微信化以外，還可以從客戶管理本身入手，從微信圈中識別最有價值的客戶，為此建立客戶關系的數據庫，并從中分析客戶的特征和需求，進而指導企業的整個營銷活動。此外，在完善服務營銷和客戶管理的同時，還不應忽略對微信服務人才的培養，因為將微信營銷拓展到客服領域需要有人力資源方面的支持。只有微信服務專人化才可以保障微信客服功能的實現。
四、結語
關鍵詞 微信平臺；科技期刊；傳播效果；品牌宣傳；解決路徑
中圖分類號G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）141-0115-02
1 科技期刊構建微信公眾號的必要性
目前，隨著微信的應用越來越普及，許多企業都開通并使用微信公共平臺，在方便快捷的同時，擴大了企業信息傳播的范圍和力度，傳播的精準性也大大提高。微信平臺最主要的優勢是可以一對一地進行信息傳播，并且注重保護客戶的隱私，不管是從交互屬性、群組關系來說，還是從信息傳播的效率以及價值來說，都非常有競爭力。鑒于此，科技期刊利用微信平臺建立微信公眾號進行推廣也有其必要性。截至2013年8月底，中國科協科技期刊達1056種（占4953種全國科技期刊的21.3%），調查顯示，其中有245種啟用了新媒體，占所調查期刊的36.2%，而其中，建立微信平臺的只占7.3%[1]，可見，在各種新媒體盛行的今天，科技期刊建立微信平臺的情況并不普遍。
1.1 傳統媒介渠道遭遇挑戰
目前的期刊社和雜志社都在順應時展，選擇最新的媒介傳播方式擴大其影響力，傳統的固定網絡媒介平臺由于流動性差，所傳播的信息過于冗雜，缺乏針對性而在不斷地萎縮。雖然科技期刊還在利用傳統的網絡媒介平臺在進行日常信息的傳播和維護，但是其存在的基礎開始動搖，并且重要性也在下降。
微信平臺的產生帶來了一種全新的發展思路，未來的網絡將成為無處不在、無時不在的移動網絡，信息會借助移動終端進行快速傳遞。而當移動終端逐漸開始動搖傳統網絡媒介平臺的時候，科技期刊構建微信公眾號來進行運營，與受眾及時交流就迫在眉睫。申請與使用微信平全免費（若對微信公眾號申請認證則需要少量費用），科技期刊室不需要獨立開發APP，利用微信平臺就可以進行靈活的、多樣的、移動的宣傳。
1.2 微信平臺的可控性、互動性較強
傳統的交流網站、交流論壇受到了受眾的喜愛，利用留言系統和編輯功能也吸引了受眾的關注，目前很多科技期刊社也有自己專業的論壇。但是最近幾年，我國對于論壇的管理開始更加嚴格，論壇的建立需要通過專業的審核，并且需要備案。而且如果沒有專業的人員對論壇進行有效管理，那么垃圾信息、廣告信息會時時刻刻充斥其中，影響到論壇互動的發揮。
而利用QQ群和受眾交流，也難以保證冗雜信息不會產生，用戶的發言內容是不可控的，利用網絡郵件和受眾交流存在同樣的問題，容易受到垃圾郵件的干擾，并且信息傳播的及時性比較差。[2]
微信平臺可以綜合性地解決上述問題，科技期刊社在申請微信公眾號之后，配備后臺專職人員編輯信息，就可以通過公眾號將信息傳播給目標受眾，受眾可以和公眾號進行互動，反饋自己的意見和想法，但是這樣的互動是一對一的。與此同時，科技期刊社還可以建立微信群，將信息需求類似的受眾納入該群，以便精準地消息以及針對某一話題展開討論等。通過及時的互動和交流，科技期刊便可以有效地黏住目標用戶，并建立穩定的用戶群體。
1.3 方便快捷，有助于提升工作效率
科技期刊社的工作相對來說較為繁雜，編輯人員時常需要在正常工作時間之外通過電話、電腦來處理日常工作事宜，比如聯系作者、安排稿件等。由于工作繁雜、工作重復率高、人員緊缺，所以編輯面臨較大的工作壓力，工作效率也很難有大幅提升。然而，微信卻可以成為編輯人員的實時平臺，他們可以隨時隨地處理瑣碎工作以及對平臺進行維護，從而有效地提升工作效率。
2 科技期刊運營微信平臺的階段性應用
2.1 初級階段
科技期刊社需要注冊微信公眾賬號，為提高用戶對公眾號的信任度，一般公眾號都會申請認證，添加認證標識。然后針對目標受眾推送一條比較簡單的資訊，可以簡單地介紹一下科技期刊社，主要的目的就是讓目標受眾了解到這個公共號的存在，這一階段推送信息不能過于頻繁，太大的信息量會降低受眾對科技期刊社的辨識度。[3]
筆者關注了《知識就是力量》、《環球科學》、《制造技術與機床》、《汽車維修與保養》、《科技與出版》、《機械工程學報》、《科技導報》等幾種不同類型的科技期刊。比較發現，前三種期刊，在用戶關注該期刊公眾號時，會自動回復歡迎語，同時附上關于期刊的介紹，高度概括期刊的特點及重點品牌欄目和活動，并充分利用微信平臺的“自定義”菜單功能，建立了3個一級頁面和各5個二級頁面，以便全方位的向用戶展示期刊；而后幾種期刊，只有簡單的一句歡迎語，且沒有建立一級頁面和二級頁面，在引導受眾閱讀方面并不太清晰。學術性科技期刊的微信平臺功能設置上有較大差異。
2.2 中級階段
接收到推廣信息的目標受眾會對科技期刊社做出回應，回應的內容可能是一些疑問，也可能是對科技期刊社的興趣表達。在這一階段，科技期刊可以直接和目標受眾溝通，是進行宣傳的關鍵性階段。此階段可以通過推送圖片、文字、視頻、語音等相關的信息來全面提升科技期刊社的形象，樹立品牌效應。
對于用戶的咨詢和疑問，一定要第一時間作出反饋，對于不能及時給出明確答復的，也要說明情況，并做出在后續確定時間內給予答復的承諾，讓用戶真切地感受到期刊社對于讀者的尊重，以此提高用戶對期刊的黏性。
除了推送有價值的圖文、音視頻信息外，還可以設計一些能引起用戶興趣的互動游戲和活動。仍以前面提到的《制造技術與機床》的微信平臺為例，該微信平臺在一級菜單中專門設置了“活動抽獎”，有“大轉盤”和“砸金蛋”兩項游戲吸引用戶關注并引來新的用戶，這種設計可讓用戶在微信上形成自發傳播，通過用戶與用戶之間的傳播，讓傳播數量呈幾何倍數的增長。
2.3 高級階段
利用微信平臺的“開發模式”進行功能方面的進一步開發，如投稿、調查問卷、評選、以及學術會議、培訓等的報名，實現會前信息收集、會后信息分析等，這比傳統的郵件通信方式，要高效很多。此外，在這一階段，科技期刊社可以按照用戶的不同需求將其進行劃分，針對不同需求的用戶，調整宣傳的方式和策略。比如，可以把比較重要的用戶介紹引入交流群，從而使其更好地為受眾關系管理系統（CRM）服務。科技期刊社也應該全方位地培養專職的微信平臺的工作人員，高度重視服務的效率，第一時間和受眾進行溝通和交流，做好信息更新和平臺維護的相關工作。
3 科技期刊微信平臺的效果分析
3.1 構建移動端用戶訴求表達入口
用戶對于科技期刊的發展建議、想法等訴求很難直接地通過傳統媒介順暢表達，微信正是在發揮社交功能的基礎上，通過有針對性的表達可以為科技期刊社增加客戶，逐漸地演變成為最重要的社交工具。隨著微信平臺的屬性和功能不斷地拓展，科技期刊整個行業都有可能加入進來，并且和政府、科研院所、其他領域期刊雜志社等機構通過微信平臺建立聯動的發展網絡。這樣一來，受眾就有了暢快表達訴求的入口，可以通過微信比較隱秘地表達自己的建議和想法，直接和公眾號建立
溝通[4]。
3.2 構建并提升科技期刊的品牌知名度
如今，科技期刊也需要通過品牌來吸引有實力的作者投稿，吸引相關領域的用戶關注。微信平臺可以幫助科技期刊社樹立品牌，并進行品牌的傳播，逐漸提升品牌知名度。科技期刊社可以充分地利用微信平臺的LBS定位功能和二維碼識別功能給受眾提供更為便利的關注機會。對于已經關注公眾號的目標用戶，可以推送他們所關注的信息，做好相關維護工作，從而提升用戶的體驗，擴大科技期刊品牌的知名度和影響力。
3.3 自組織下的多場域互動
諸多科技期刊社利用微信公眾平臺傳播信息是平行工作的，彼此不會干擾，而且還能夠一起組成一個多維度的交流空間。受眾可以關注不同的科技期刊社公共號，針對一個內容的傳播，組織起更為全面的信息，從而擴大事件本身的影響力。在這樣的一個開放性的系統中，受眾的參與度、關注度都會大大提升，這樣一來，科技期刊行業整體的發展能夠得到有效的提升，并且在信息不斷地交換、傳播過程中，能夠集中更多的力量，從而組織信息的流動。
4 科技期刊微信平臺的發展建議
科技期刊利用微信平臺運營和發展，應該以內容的宣傳和品牌的構建為重點，同時要兼顧宣傳，注重刊登和發表學術價值高的文章，同時也要給一些研究簡報、科學新聞留有宣傳的空間。
4.1 圖片為主文字為輔的宣傳方式
微信平臺可以發送語音、文字、視頻、圖片，針對科技期刊的宣傳來說，主要應該以圖片為主，而文字是輔的宣傳方式，因為純文字或者是文字占有主要內容的描述中必然會有大量的術語，不易于用戶利用移動終端來閱讀[5]。而圖片配合文字的信息傳遞則能夠生動還原科研的過程，使得信息傳遞更為生動、立體、多角度，從而擴大用戶的信息捕獲量。
4.2 視頻、音頻發送注重專業性
關于科研成果的視頻發送必須要注重專業性，而科技期刊所發送的音頻也應該由專業的科研領域專家來錄制和發送。文字性和圖片性的內容如果出現了一定的錯誤和偏差，還可以通過后期的解釋來修正錯誤，但是如果音頻和視頻出現問題，不注重專業性的話，所產生的不良影響就難以進行消除。目前，微信公眾平臺只允許發送來自騰訊的視頻素材及微視頻，且微視頻是由用戶上傳到公眾號的，略顯其局限性。
就目前微信平臺被科技期刊社利用的情況來看，作者、編輯、用戶是相互獨立的，作者主要負責以論文的方式將最新的科研成果進行總結和論述，所投稿的文章需要由編輯來整理和選擇性發表，而用戶則相對被動地閱讀信息。在未來的發展階段中，可以利用微信平臺構建作者、編輯、受眾能夠被聯動起來的機制，三方可加入討論組，受眾可以針對自己比較關注的熱點科技信息進行討論，而作者可以依據受眾的訴求來做出相關的研究課題，在經過編輯審核之后發表課題的研究成果，用戶還可以針對該課題進行二次討論。這樣一來，微信平臺就成為了收集意見、反應訴求、傳遞最新科技信息的平臺。
5 結論
微信平臺被科技期刊利用來傳播信息、宣傳品牌，是時展的趨勢，其能夠促進科研信息的立體式、及時傳播，并且還可以實現和用戶的一對一交流，第一時間收集受眾的反饋意見，以此作為依據來優化科技期刊社的微信平臺。本文主要對科技期刊社建立微信平臺的必要性進行了論述，在此基礎上分析了具體的使用步驟和所達到的效果，并且提出了未來科技期刊社利用微信平臺的發展策略。
參考文獻
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微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人、企業和事業單位都可以打造一個微信的公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、音頻等各種信息的全方位溝通、互動。微信公眾平臺是對微信的繼承與發展，吸收了微信中的文字、語音、圖片等功能，同時增設了訂閱號（企業號）、自動回復、推送消息等功能，方便單位或個人與粉絲之間的消息、活動通知及溝通互動。
學校建立微信公眾號的意義之重大不亞于建設一個校本課程，不亞于開展一個教育信息化的項目。荊門市掇刀區名泉小學在學校信息化建設的征程中，張開“互聯網+”的翅膀，已經嘗試建立了屬于自己學校的微信公眾號“荊門市掇刀區名泉小學”（訂閱號），運行兩年來，后臺統計關注人數達到17000人左右，經常在線關注8000人左右，單條信息關注逾1000機次，關注人群覆蓋全國，實現了家校有效地溝通與互動，用智慧管理和教育信息化推動了學校又好又快地發展。
一、微信公眾號（訂閱號）是一條家校溝通的通暢橋梁
近年來，校訊通、QQ群、微信群等家校聯系手段在學校使用過程中問題逐漸顯現。如校訓通因為涉及收費一直被社會和家長詬病，目前在我市已經基本停止使用。而QQ群、微信群等雖曾被部分學校和班主任廣泛應用，但因其群聊時發送信息基本不受限制，時常給學校、班主任帶來不必要的“麻煩”，當前已被很多學校禁止并逐步關停。曾記得2013年秋季學期，我校一學生家長李某因孩子教育問題與班主任發生矛盾，幾名“熱情”支持班主任處理意見的家長知曉后，在班級QQ群中發通知，計劃“集體約談”李姓家長，地方都定好了，班主任把這一情況告知我后，我立即以班主任QQ登錄并亮明校長身份，曉之以情、動之以理，耐心勸說方才平息。同時，由于學校管理者和班主任的素質參差不齊，少數班主任或教師在使用QQ群、微信群時無法“管控局面”，在群中時常被群起而攻之，更有甚者，建群而不管群，經常幾天不入群，群里面因某一問題已經“翻江倒海”，導致問題持續發酵，但他卻巋然不知。
由于學校微信公眾號采用一對多的傳播方式，直接將文字、圖片、語音推送到特定人群，實現全方位的溝通與互動，日益受到前沿學校的青睞與使用，使之成為校園信息傳播的有力途徑。因此我們認為，在使用校訊通、QQ群、微信群等家校聯系手段問題頻發之后，學校選擇微信公眾號是家校溝通渠道一個不錯的選擇。
二、用心抓住微信公眾號的特點，實現家校智慧溝通
不同的學校對微信公眾號的理念不同，也決定了微信公眾平臺具體的價值。正如被稱之為微信之父的張小龍所說：“你如何用微信，決定了微信對你而言是什么。” 那么微信公眾號有哪些特點可以被我校應用呢？
一是推送面廣。隨著科學技術的發展，在移動手持式終端設備普及的今天，家長、中小學生擁有和使用智能終端設備，如智能手機等越來越普遍（小學生攜帶者略少一點），相比電腦而言其基本不受地域及空間、時間限制，對留守學生的年輕父母而言，可以隨時掌握孩子在校的一切學習生活情況。我校利用微信公眾號關注人員多，且微信公眾號推送面廣、及時的特點，組織我校首屆雅行之星票選等活動，以及參加市最美教師、教師空間等評比活動，爭得了榮譽，擴大了影響，取得了令人滿意的效果。
二是內容豐富。出于安全等重要原因的考慮，各中小學當前都實行的是校園封閉管理，“一扇門”堵住了社會及家長了解甚至理解學校的機會。如何彌補這一缺陷，實現學校管理、發展、質量對家長的公開與透明，因此“推送什么”是我校微信公眾號管理者考慮的主要工作，我校主要推送的有：1.學校重點工作和發展主要訊息。如我校辦學特色是“雅行教育”，那么一切關于“雅行教育”的內容包括立項掛牌、觀摩考察、品牌推介、圖片文章等等都是我們經常推送的重點，通過全方位、經常的推送以期得到社會、領導、家長和師生的關注和認同，從而同心協力，共同推進學校文化的建設，促進學校的健康地發展。可以這樣驕傲地說，我校以微信公眾號為主要平臺和載體的宣傳，很好地擴大了學校文化的影響力，省市現場會在我校召開，近兩年慕名到校觀摩“雅行教育”的校長干部接近1000名。2.社會及家長關注的焦點。如師資水平，學校微信公眾號經常報道教師參加省市區優質課競賽等各種活動的獲獎情況，校內教師“雅學互動課堂”研討、比武活動及評課情況，以此介紹、展示教師個人的魅力，讓學生、家長了解和關注老師。再如班級管理和學生學習效果，我們還不定期推送鼓勵班級和學生的信息，如年度評選出來的“雅行之星”，學期評選出來的“優秀學生”“優秀家長”，月度評選出來的“雅行班級”，讓所有的學生都能感受到來自社會、家長、學校和老師的關注；學校微信公眾號也有計劃的向家長推送學生在校的日常生活，如“您知道孩子在校時怎樣喝水的嗎？”“您知道孩子在校時怎樣上廁所的嗎？”以及間周一次的《名泉小學第周學生營養食譜》等。通過學校微信公眾號管理者在后臺統計發現，這些看似平常的“常規”往往要比會議、通知等信息關注度高得多，我們知道孩子在校吃飯、喝水甚至上廁所這些最能引起家長的共鳴，是最值得推送的內容之一；3.需要家長學生配合或是需問政于家長的工作。學校的很多工作是需要家長理解與配合的，比如集中征訂校服，在我校“雅行超市”的各個組隊活動中購置學習“裝備”的，這些重要工作我校都通過微信公眾號提前預告，比如告訴家長學生服裝款式型號、費用處置、訓練時間等等，以贏得家長的理解與支持，效果很好。近三年，我校 “雅行大課間” 1600余名學生一人一套的足球和足球包、一年級 “花棍舞”350余名學生一人一根的花棍，還有40多個“雅行超市”組隊中學生使用的學習用品，全部由學生家長配合購買，無一例投訴。當然，學校的很多工作我們也要熱情、謙虛地問計于家長、問需于學生，征求他們的意見。如，我們開展“百名家長訪名小”活動，學校設定一些觀摩內容，通過微信公眾號發出到校觀摩指導邀請，社會熱心人士和家長都可通過微信公眾號報名申請，學校管理者通過后臺審理、溝通和確認。家長參與該項活動到校時只需在校門口掃一次學校二維碼就可以通過驗證進校了。學生家長在校的體驗、感受、建議和留言，我們再通過微信公眾號反饋出去，收到了很好的交流溝通效果。
三是問題可控。由于微信公眾號的留言等需后臺審批，一些不必要的“麻煩”可以得到有效控制，但是對于家長的合理的、不明白的問題和投訴，要認真、審慎做好回復，以利控制、緩解矛盾，改進工作。如一家長留言反映學生在校吃不飽，學校主要負責人和辦公室同志就耐心詢問了原因，是不是飯菜不夠、是不是窗口未添加、是不是班主任未看管到位等等，一番回復下來家長非常滿意。當然，值得提醒的是，不管是對每次訊息的推送還是對家長咨詢、留言的回復，我們所說的“問題可控”，必須建立在學校嚴格的編輯與審核的前提下，包括一個刪帖都要慎之又慎。為了配合交流溝通，我校公示欄和微信公眾號都對外公示了學校主要干部的聯系方式和明確分工，包括校長的信息。
在眾多藥企紛紛競爭在移動醫療APP的一片紅海時，復旦張江光動力技術團隊則另辟蹊徑，敏銳得洞察到微信營銷將會在醫藥行業帶來不一樣的影響，并且在學術推廣、醫生互動、娛樂生活等各方面顛覆傳統的醫生與藥企的關系。光動力技術團隊在2012年9月迅速開始著手經營微信公眾號：光動力技術，并立即根據實際需要組建專業化的微信平臺發展團隊，開始嘗試摸索微信營銷的各種模式。
微信是當前非常火爆的一款移動設計通信軟件，支持發送語音短信、視頻、圖片和文字，是一種很好的營銷互動媒介。并且公眾號的媒體屬性和服務性，在手機端大大超過了預期，基于微信的新媒體營銷運營如雨后春筍般遍地開花。
微信公眾號營銷具有五大優勢：第一，一對一溝通；第二，消息推送及時；第三，廣告投放精準，；第四，費用低，性價比較高；第五，操作門檻低。第六，用戶留存率相較APP要高。
那么，醫藥企業如何做好微信營銷、如何通過微信更好的為醫生服務呢？根據2年多的探索和不斷試錯。光動力技術團隊從以下幾個方面進行探索。
一，用微信公眾帳號做學術、醫藥品牌、小馬哥觀點等服務
光動力技術微信公眾帳號主要有實時交流、消息發送、文獻下載、病例分享和素材管理的功能。通過微信渠道可以將品牌推廣給皮膚科醫生，既減少了宣傳成本和醫生獲取成本，提高了醫生工作學習效率，又通過“小馬哥”這一鮮明的人物形象打造了更具影響力的藥企新形象。
目前，在制藥工業企業中，包括步長制藥、羚銳制藥、振東制藥、東北制藥、齊魯制藥、先聲藥業、民生藥業、揚子江藥業、馬應龍藥業等都開通了微信公眾帳號。從運營的影響力和科室醫生影響來看，光動力技術一家獨大，其他藥企均出現搖擺和處于半停滯狀態，或許他們還沒有從傳統的藥企過渡過來。
二，光動力技術微信公眾帳號現有的傳播方式
為醫生推送的圖文信息，醫生對圖文的分享、員工對于圖文消息的分享。光動力技術的主要是圍繞醫生剛需的：皮膚科病例分享、病例討論、前沿科技、文獻資料獲取等醫生必需產品開展。不僅僅只是推薦復旦張江自己的技術，藥品，品牌，這樣子醫生不會長期關注的。還是需要做皮膚科深度內容，做皮膚科自媒體的廣度來運營。
三，光動力技術微信公眾帳號或將成為O2O的重要途徑
在處方藥這塊兒，暫時無法實現標準化電商，但是可以做O2O的嘗試，光動力技術主要是通過線上為線下活動做鋪設，嘗試線上互不認識的醫生，線下活動中參與到光動力技術衛星會中去。有關患者引流到合作醫生，未來會考慮做嘗試去探索
四，醫生朋友圈和線下展會(衛星會)，實現精準營銷
微信里的朋友圈已經是很多人分享生活的一個平臺。醫生的朋友圈里也有很多同事和醫生同行，粘性更好，對對方的信息關注度也更高，營銷起來也更精準，關聯去關注光動力技術更精確。醫生分享的都是優質并認同的皮膚科知識等，這對內容的要求非常高，要求光動力技術團隊對于推送的內容把握度做好。
皮膚科每年都會有各種形式的會議活動等，來參加會議的都是皮膚科醫生。這種活動是增加精準粉絲的最好場景。光動力技術也會酌情考慮參加比較重要的會議，并設衛星會。在會議前后都會通過各種形式讓醫生關注光動力技術，關注之后靠微信內容吸引醫生長期關注光動力技術的微信公眾號。
五，微信營銷未來趨勢
無論是微博營銷還是微信的營銷方式，醫藥企業在營銷推廣過程中，已經由原來的“盡可能使更多的人知道”轉變為“為需要的人群提供更多的產品和服務”。所以很多訂閱號紛紛根據實際需要升級到服務號。
光動力技術團隊也將在未來的發展上，投入更多的精力給醫生提供更豐富精致的服務，在病例分享、視頻教育、學術前沿等圍繞貼近醫生剛性需求為核心提供價值。到2015年4月，已經有超過一萬名皮膚科醫生通過光動力技術的認證，成為忠誠“粉絲”，未來在充分發揮醫生作用和藥企優勢等各方面都會進行不同角度的探索。
關鍵詞：微信公眾平臺 實習生 管理 醫療儀器維修技術專業
中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（a）-0152-01
醫療儀器維修技術專業是一門實踐性很強的學科，畢業實習是培養學生專業技術能力的重要教學環節和提高實際操作技能的重要手段，同時也是使學生從課堂走向工作崗位，從學校走向社會的起點，對提高學生綜合素質，培養良好的職業道德觀念和工作態度等起著非常重要作用[1]。因此，畢業實習是教學過程中最重要的階段和關鍵環節，加強對實習的組織管理，有利于提高實習效果，保證實習任務圓滿完成。
1 當前實習生管理存在的問題
我校對醫療儀器維修技術專業的實習組織管理存在一定的難度。由于實習途徑較廣泛，有學生自己聯系實習單位，或學校與用人單位直接聯系，或通過中介機構，或學生自主創業，導致實習生實習單位多、地域分布廣、實習人員分布較散。同時，學生在企業綜合實習為一年，實習時間較長，這也給學校的實習生管理帶來了一定的困難。部分職校實習生思想不夠成熟，不能很好地面對就業的艱苦性，難以適應復雜的人際關系，導致自我定位不準確，“跳槽”現象比較嚴重。學生進入了實習階段，踏上了社會，一些不良的社會現象，如賭博等也影響著學生，給他們帶來了一定的負面影響。盡管學校非常重視實習生管理工作，也制定了相應的管理制度，但僅靠教師巡視、學校召回重塑等機制，很難做到全程有效監控。
雖然在實習期間要培養學生的獨立性和自覺性，但是部分專業老師很難拿捏培養獨立性和加強管理的尺度。在實習期間，由于師資力量有限，學校很難派出大量的專業老師進行跟蹤指導，使得學生在實習期間很迷茫，大大影響了實習的效果。與此同時，由于學生脫離學校的管理，并且學校的管理很難做到面面俱到，使得學生像脫韁的野馬，一方面不能按照實習單位的要求認真完成實習；另一方面，由于學生自覺性的缺乏，在實習單位造成了很差的影響，對下一屆學生的實習產生負面影響。由于上述眾多的困難，因此在外派實習生時，一般不特別安排指導教師對實習生進行指導，更多的是在出問題時的應急指導，而且受到時空和經濟上的限制，外地實習的學生基本上受制于實習單位，由此引發了許多問題。比如實習生不適應實習單位的工作而產生的心理問題無法及時排解，也不能和實習單位及學校進行有效的溝通，由此對學校和實習單位產生誤解，甚至有些學生擅自做主提前結束實習，造成學校和實習基地的關系緊張以及學生管理工作上的混亂。
由于我校醫療儀器維修技術專業實習生皆為“90”后，新媒體，如手機、網絡平臺等，對于他們來說，已成為他們生活中不可或缺的一部分，而微信更是他們每個人都會使用的手機軟件。鑒于這點，本人認為可以從微信公眾平臺著手，通過微信公眾平臺實現對實習生的管理，減少由于師資力量、經費不足帶來的煩惱，還可以對實習生實行實時管理，準確的了解實習生動態，對實習過程中的問題做到防微杜漸。
2 微信公眾平臺及其特征
2.1 微信公眾平臺
2011年1月，訊公司開發出手機聊天軟件―― 微信，該軟件不僅可以通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，而且支持單人、多人語音對講。2012年8月，在微信的基礎上騰訊公司新開發出微信公眾平臺模塊。個人和企業可以通過這一平臺打造一個微信的公眾號，實現和特定群體的文字、圖片、語音的及時全面的溝通與互動。
2.2 微信公眾平臺的特征
（1）操作的便捷性及人際交流的高時效性。
加入微信公眾平臺是無門檻的，通過QQ賬號就可以登錄，并且可以綁定自有的微信賬號。微信不受時間和空間的限制，有網絡的地方就可以實現信息即時互動。消息一旦發送，就會在終端通過微信平臺通知用戶，具有同步性。
（2）內容推送的豐富性及廣泛性。
微信公眾賬號具有群發文字、圖片、語音、視頻、圖文信息等功能，使發送信息具有豐富性，符合大學生對信息的認知需求。微信操作簡便，只要用戶下載微信客戶端即可注冊使用，使得信息傳播更廣泛。
3 微信公眾平臺的優勢
3.1 暢通學生管理渠道
高校輔導員在實習生管理工作中，為吸引學生關注而開設公共的微信賬號。首先，若需要把學校和學院通知、學生工作快速告知學生，就可以利用微信發送信息給學生。其次，設立微信公眾賬號，借助微信這個平臺，也可以隨時被搜集，一些學校和學院學生工作的問題的真實反饋可以暢通學生管理的渠道。
3.2 信息推送新模式
網站、博客等形式的單方面信息已經不能滿足大學生的信息需求，高校輔導員也應與時俱進，利用微信公眾平臺這個特有的信息推送功能向學生發送學校和學院的通知，以提高學生閱讀信息的可能。
3.3 節省工作時間，提高管理效率
同樣的日常問題有時會被學生咨詢十幾次，不僅令輔導員煩躁，也耽誤了工作時間。而微信公眾平臺的應用就可避免此類問題的出現，學生只需打開手機按照相關指令輸入關鍵詞，就可以找到問題的答案。
3.4 點名簽到
在實習過程中，學生究竟在哪兒是每個學校最為關心的問題，也是后續管理的基礎，否則管理無從談起。在“微信課堂”平臺中，學生只需每天在上班的時刻，通過微信對平臺發送一條位置信息，后臺就可以通過GPS或者電信基站自動定位，將學生的地理位置發送至學院服務器進行統計匯總，自動形成班級的位置信息表，并通過百度地圖直觀展示出來，讓實習指導教師及時掌握學生的位置動態。
