時間：2022-04-10 01:06:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇煙廠管理崗位工作計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、嚴(yán)格實行合同種植
在煙葉生產(chǎn)戰(zhàn)略思路上，以國家局“雙控”方針和電視電話會議精神為指導(dǎo)，以中式卷煙認(rèn)可的技術(shù)方案和管理方案為建設(shè)法典，以提高質(zhì)量為核心，以滿足煙廠需要為目標(biāo)。
今年在煙葉生產(chǎn)落實上，嚴(yán)格按種植合同運作，認(rèn)真落實“雙控”目標(biāo)，通過反復(fù)調(diào)控，壓縮和穩(wěn)定煙葉種植規(guī)模，2月份跟農(nóng)戶簽訂了產(chǎn)購合同，全縣有__鄉(xiāng)鎮(zhèn)__*個種煙村，分布在____個種煙組，____戶，落實煙葉面積____*畝，預(yù)計可收購煙葉__萬擔(dān)。實行合同種植的主要措施：一是積極向政府匯報，尋求政府的理解和支持，由縣政府出面，召開專題會議，嚴(yán)格按計劃分配種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)的面積。二是根據(jù)各地土壤適宜性、煙葉質(zhì)量狀況、煙農(nóng)的積極性等特點作布局調(diào)整，盡量向生態(tài)適宜區(qū)集中，使有限的資源發(fā)揮最大的效益。三是對種煙戶有所選擇，發(fā)展適度規(guī)模種植戶，優(yōu)先跟種煙專業(yè)戶簽訂合同，全縣20—50畝的煙農(nóng)100戶，面積3900畝；50畝以上的煙農(nóng)69戶，面積8902畝。四是嚴(yán)格控制大棚數(shù)量，全縣共有486個漂浮大棚，500個漂浮小棚。我們原則上85畝以上配一個大棚，同時合理集中大棚，根據(jù)合同面積分配大棚物資。五是嚴(yán)格種子管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)種子數(shù)量由煙葉部門控制，煙站由站長直接發(fā)放，村里種子由技術(shù)員掌握，同時規(guī)定每個大棚只能分配25包種子。六是肥料等物資由技術(shù)員嚴(yán)格按合同面積分發(fā)到戶。七是將培植員責(zé)任片區(qū)的煙葉產(chǎn)量和煙葉等級直接與其收入掛鉤，防止多報或少報。
二、嚴(yán)密高效的組織機(jī)構(gòu)和科學(xué)的管理考核辦法
為使基地?zé)熑~生產(chǎn)各項工作到位，進(jìn)一步完善“三位一體”的組織管理模式，建立了組織嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明，保障有力，技術(shù)過硬，服務(wù)到位的工作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全縣一盤棋，一體化的組織領(lǐng)導(dǎo)。煙葉生產(chǎn)全過程系統(tǒng)化，對所有煙農(nóng)進(jìn)行編號輸入電腦，與其對應(yīng)的煙葉生產(chǎn)相關(guān)資料輸入電腦，實行戶籍化管理，能及時了解每戶煙農(nóng)的情況，有效的防止了作假。制定了嚴(yán)密的《工作方案》和《技術(shù)方案》，特別對漂浮育制定了詳細(xì)的管理措施，簽訂了責(zé)任狀，進(jìn)一步完善崗位職責(zé)制度，區(qū)塊負(fù)責(zé)制度，競爭激勵制度，工作例會制度，跟蹤監(jiān)督制度，培訓(xùn)制度。加強(qiáng)技術(shù)隊伍建設(shè)，培養(yǎng)后備人才，為我縣煙葉生產(chǎn)做大做強(qiáng)作必要的準(zhǔn)備。
制定了嚴(yán)格的考核方案，做到人人有責(zé)任，個個有壓力，確保工作開展有序。主要分三個層面對煙葉生產(chǎn)技術(shù)到位率情況進(jìn)行評定，一是由政府煙辦和營銷部分階段對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行考核；二是營銷部對各站管理和措施落實進(jìn)行考核；三是各煙站按每月初下發(fā)的技術(shù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)對技術(shù)員進(jìn)行考查，所有技術(shù)員，按每人每月200元納入評檔工資，分1—4檔：1檔300元，2檔200元，3檔100元，4檔為零，按月發(fā)放。評定技術(shù)員當(dāng)月效益工資，拉開效益差距，充分調(diào)動技術(shù)員的積極性。為加強(qiáng)管理，整頓勞動紀(jì)律，今年已經(jīng)開除兩名不稱職的技術(shù)員。
三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化科技興煙
煙葉水平的高低，在于科技水平的高低，科技水平最終取決于人才的素質(zhì)。煙葉室始終把技術(shù)隊伍的培養(yǎng)壯大作為普及生產(chǎn)技術(shù)的根本途徑。由于科技興煙抓得緊，抓得實，極大地提高了我縣煙葉生產(chǎn)水平。
加強(qiáng)技術(shù)、管理、煙農(nóng)三支隊伍建設(shè)，主要的培訓(xùn)有：一是邀請湖南農(nóng)大教授和長沙煙科所專家對技術(shù)員進(jìn)行7天封閉式培訓(xùn)；二是制定統(tǒng)一的電化教材，由煙葉股培訓(xùn)煙辦、村干和種煙大戶；三是由煙站分階段舉辦技術(shù)員培訓(xùn)；四是技術(shù)員在村里組織煙農(nóng)舉辦漂浮育苗、密集烤房、移栽、培土現(xiàn)場培訓(xùn)。共培訓(xùn)2萬多人次，印發(fā)?方案?人手一冊，技術(shù)掛歷每戶煙農(nóng)一份。五月份我部派了十四名技術(shù)員到__參加分級培訓(xùn)，并參加全市煙葉分級競賽，我室有七名技術(shù)員同志在全市煙葉分級考試中獲取了全十名的好成績。辦點示范、層層培訓(xùn)，煙葉室對各片區(qū)的技術(shù)員實施了現(xiàn)場培訓(xùn)，再由技術(shù)員根據(jù)生產(chǎn)階段分村、分組對煙農(nóng)培訓(xùn)，同時發(fā)放了農(nóng)事操作掛歷、各階段技術(shù)資料，做到每戶至少有一人懂煙會種煙。全縣組織講課500場次，聽課5000人次。由于科技興煙抓得緊，極大的提高了我縣煙葉生產(chǎn)水平。
5月份在市局的組織下到湖南農(nóng)大、西南農(nóng)大招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，為人才的儲備積極做好準(zhǔn)備。
四、優(yōu)化政策，加大投入，激發(fā)了煙農(nóng)的種植熱情
為調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，使政府、公司、煙農(nóng)、煙廠四家得利，公司出臺了一系列優(yōu)惠政策，鼓勵煙農(nóng)種植煙葉。每畝物資配送360元，新建一座密集烤房提供設(shè)備一套，以合同定面積，以面積定補助，以補助定物資。無償提供技術(shù)服務(wù)，免運費配物資上門。公司與政府煙辦分階段按標(biāo)準(zhǔn)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的生產(chǎn)情況進(jìn)行檢查評比，充分調(diào)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村各級干部種好煙的積極性。加強(qiáng)農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)，對成熟度項目示范片屯佳—黃田及冠市投入800多萬元，由于優(yōu)惠措施多，激發(fā)了廣大煙農(nóng)的熱情，促進(jìn)了煙葉生產(chǎn)的發(fā)展。
五、實施全面質(zhì)量管理，開創(chuàng)了煙葉生產(chǎn)新局面
根據(jù)年初公司的目標(biāo)管理方案，我站制定了嚴(yán)格的管理方案，對全體烤煙生產(chǎn)人員和烤煙生產(chǎn)的全過程，實施全面質(zhì)量管理，煙葉生產(chǎn)取得了前所未有的新局面。主要表現(xiàn)在：一是生產(chǎn)環(huán)節(jié)抓得早，抓得死，保證了生產(chǎn)工作順利開展，實現(xiàn)了七個100%，即100%簽定產(chǎn)購合同，100%使用火土灰，100%雙條施肥，100%地膜移栽，100%揭膜培土，100%成熟采收，100%三段式烘烤。二是技術(shù)措施落實好，煙苗素質(zhì)高，測土施肥、膜下移栽、延長大田生育期、三段式烘烤的成熟運用，及土壤改良技術(shù)的應(yīng)用；三是煙葉生產(chǎn)水平高，均衡性好，煙株長勢良好，發(fā)育充分，即利于
落黃，又不早衰，煙葉顏色深黃，油分足，香氣好，得到省市領(lǐng)導(dǎo)和專家的好評。
六、加強(qiáng)基層建設(shè)和管理，提高煙葉生產(chǎn)水平
煙葉室按技術(shù)員和煙農(nóng)管理兩大塊分開建檔管理，分別制作了一系列方案，考核內(nèi)容、崗位職責(zé)。技術(shù)員管理內(nèi)容主要有月工作計劃，月工作考核，技術(shù)員走訪記錄表，半年工作計劃，全年工作計劃、總結(jié)以及培訓(xùn)情況登記表。煙農(nóng)管理結(jié)合煙葉室《戶籍化管理工作方案》，由技術(shù)員按備耕階段、移栽階段、大田生產(chǎn)情況、烘烤階段、收購情況、信用等逐項登記記分，以便分檔次增加投入。從農(nóng)用物資供應(yīng)表上可以清楚地看到各農(nóng)戶的物資使用情況以及公司對各農(nóng)戶的煙葉生產(chǎn)的補貼情況。通過對每戶煙農(nóng)、每個階段的登記考核情況，使各項技術(shù)措施得到落實，煙葉質(zhì)量溯源有據(jù)，從而全面提高了從煙隊伍素質(zhì)，確保煙葉生產(chǎn)水平不斷提高。加強(qiáng)基層煙站建設(shè)，著重改進(jìn)和完善煙葉基層管理，強(qiáng)化內(nèi)部全面量化管理，建立完善的監(jiān)管機(jī)制，全面提升煙站的組織、考核、服務(wù)功能，以信息化管理為契機(jī)，提高煙站人員的整體素質(zhì)。
七、建立健全物資配套服務(wù)體系
為確保國優(yōu)煙開發(fā)技術(shù)全面落實，物資必需配套，今年的物資供應(yīng)繼續(xù)由公司統(tǒng)一配送。面對千家萬戶，任務(wù)重，困難大，派技術(shù)人員深入基層，反復(fù)摸底，登記造冊，簽訂合同，統(tǒng)計各類物資需要量。同時將面積與技術(shù)員工資掛鉤，輸入電腦進(jìn)行備查、核實，防止了漏報和多報，從而為物資的購進(jìn)和發(fā)放奠定了基礎(chǔ)。按技術(shù)方案采購物資，分批分期運到各種煙鄉(xiāng)村。加強(qiáng)物資管理，做到帳實相符，盡管物資品種繁多，就肥料農(nóng)藥等多達(dá)30個品種，但我們的工作使煙農(nóng)十分滿意，維護(hù)了公司的形象，促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展。
八、新建標(biāo)準(zhǔn)化煙站
__鎮(zhèn)的煙葉面積__萬畝，收購量在__萬擔(dān)左右，一個站難于滿足收購，在局黨組的爭取下，在__鎮(zhèn)新建一個標(biāo)準(zhǔn)收購站，目前已動工。
總之，從烤煙生產(chǎn)季節(jié)的時間性來看，已經(jīng)過去了八個月，烤煙生產(chǎn)年度栽培烤制已接近尾聲，取得了微許成績的同時，我們也還存在許多缺點和不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面。
上半年工作存在的問題：
1、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)村煙葉種植規(guī)模小，分散不連片，難于管理。
2、大戶種植仍然不平衡，由于生產(chǎn)資料及勞動力工價的提高，對大戶種植模式提出新的困難，特別是資金不足的大戶技術(shù)措施的落實滯后。
3、由于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作不到位，今年物資結(jié)帳存在一定困難。
4、4月上旬到5月上旬，病毒病（主要是普通花葉病和馬鈴薯y病毒）發(fā)生嚴(yán)重，病蟲害的防治仍然要加強(qiáng)。
5、抵抗自然災(zāi)害的能力仍很薄弱，今年許多低洼地被水淹兩至三次，對煙葉質(zhì)量的影響很大。
下半年工作打算：
1、繼續(xù)搞好后期田間管理和烘烤、分級、扎把保管工作。
2、預(yù)檢前移，確保小把純度在扎把環(huán)節(jié)把關(guān)。
3、七月上旬搞好技術(shù)員分級培訓(xùn)（理論培訓(xùn)、實物培訓(xùn)）。
4、安排煙葉收購調(diào)撥工作,采取措施穩(wěn)定煙葉收購量控制在11萬擔(dān)。
5、與縣級各職能部門密切聯(lián)系，確保全縣煙葉收購工作在十月中旬結(jié)束。
6、選好樣煙，妥當(dāng)保管。
7、為明年穩(wěn)定規(guī)模發(fā)展煙葉作好宣傳、發(fā)動、準(zhǔn)備工作。
（1）漂浮育苗要全面普及，早制定規(guī)劃，出臺工作方案細(xì)則
（2）煙葉種植作好整體規(guī)則，做到先規(guī)劃，后種植，確定種面積，零星分散而農(nóng)戶素質(zhì)低的或病毒嚴(yán)重發(fā)生的不簽訂產(chǎn)購合同，
（3）實行稻草還田，調(diào)節(jié)土壤ph值，全面改良土壤。
一、完成的主要工作
1、從計劃入手，認(rèn)真謀劃企業(yè)信息化工作。抓好落實信息化規(guī)劃、年度計劃和各項工作方案編制工作。一是在總結(jié)“十二五”信息化工作的基礎(chǔ)上，積極參與公司“十三五”信息化規(guī)劃征求意見討論與完善工作。二是圍繞增強(qiáng)新廠后勁和管理提升，結(jié)合新廠建設(shè)實際，年初和年中很好地謀劃了《2016年度采購計劃》、《2016年度采購計劃中期調(diào)整項目》，及時將公司試點建設(shè)批次管理項目納入企業(yè)計劃。三是年初編制和中期修訂了《2016年度____卷煙廠信息化工作計劃與安排》，將年度工作納入部門與個人績效合約考核。充分體現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)施、資源配置、業(yè)務(wù)和安全建設(shè)與集成與績效思考，充分調(diào)動大家的智慧和能動性。
2、從源頭做起，認(rèn)真安排落實各項重點工作。抓好績效管控，努力完成階段性工作和任務(wù)。一是充分發(fā)揮現(xiàn)有資源做好新廠人才培養(yǎng)對接，選好苗子、壓好擔(dān)子、鋪好路子，加快信息化與標(biāo)準(zhǔn)化隊伍建設(shè)。主要聚焦新廠信息技術(shù)等關(guān)鍵崗位要求，借助設(shè)備（系統(tǒng)）廠家以及兄弟單位的現(xiàn)場帶教平臺，新廠系統(tǒng)安裝調(diào)試契機(jī)，量身定制了技術(shù)技能層級人員培訓(xùn)培養(yǎng)方案，精心實施了“精準(zhǔn)培訓(xùn)”和“催化培訓(xùn)”。對高架后臺系統(tǒng)、MES、卷包數(shù)采、制絲集控、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、1＃工程、會議系統(tǒng)和能源管控系統(tǒng)等關(guān)鍵用戶進(jìn)階及相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行了操作應(yīng)用培訓(xùn)，均取得了預(yù)期成效，為下一步全面適應(yīng)新廠的新裝備、新工藝、新技術(shù)要求打下了基礎(chǔ)、增添了“底氣”。二是努力促進(jìn)新廠計算機(jī)機(jī)房項目與新廠MES和各管控系統(tǒng)對接，努力配合管理信息化平臺的搭建和應(yīng)用。今年上半年，制絲中控、能源管控、卷包數(shù)采以及物流高架等項目實施單位開始現(xiàn)場安裝，期間，利用各種交流溝通方式，努力做好各項目實施配合、MES系統(tǒng)與各管控系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與銜接工作，同時，根據(jù)我廠實際管理需求，提出MES系統(tǒng)優(yōu)化建議，包括后期按“大數(shù)據(jù)＋卷煙工業(yè)”要求，開展了合作生產(chǎn)批次管理項目調(diào)研、優(yōu)化方案、立項和招標(biāo)活動。以較高標(biāo)準(zhǔn)、較嚴(yán)要求促進(jìn)管理信息化平臺的建設(shè)。三是逐步推進(jìn)企業(yè)制度規(guī)范與新廠管理、技術(shù)和工作對接，努力實現(xiàn)新廠各項工作“有章可循”。一年來，根據(jù)擬定的管理體系對接方案，全面梳理老廠現(xiàn)有制度和規(guī)范。針對企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程和管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了評審和修訂的基礎(chǔ)上，結(jié)合新廠崗位設(shè)置、職能分工、管理要求，充分考慮新廠生產(chǎn)管理要求和管理的延續(xù)性，分期分階段進(jìn)行了計算機(jī)和信息化制度整理和修訂，突出體系文件傳承性、創(chuàng)新性、充分性、精簡性、適應(yīng)性。優(yōu)選了高架庫和中心機(jī)房兩個崗位做標(biāo)準(zhǔn)制訂工作試點，以此推廣到全廠各崗位，以確保新廠試生產(chǎn)之時，主要的制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程基本到位，做到各項工作開展、各項生產(chǎn)操作和管理人員“有章可循”，“有法可依”，為下一步體系管理平臺的構(gòu)建打下基礎(chǔ)，做好鋪墊。同時做好制度文件宣貫及落地，全面梳理并構(gòu)建新廠制度體系問題。
3、從安全角度，認(rèn)真落實新老廠信息安全保障工作。嚴(yán)格抓好人員、制度執(zhí)行和運行保障工作。一是抓好對接技改項目現(xiàn)場再造和設(shè)備安裝調(diào)試期間安全交底工作。及時召開對接新廠座談會，規(guī)避技改現(xiàn)場的安全管理風(fēng)險，嚴(yán)肅廠紀(jì)廠規(guī)，對新廠現(xiàn)場參與人員開展了安全管理與技術(shù)交底工作。二是抓好網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全運行保障工作。一方面，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)檢查排查。按日常、節(jié)假日和月度、季度巡檢要求，組織開展了機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)運行檢查排查活動，累計按時組織處理故障93次。另一方面，為促進(jìn)和提高信息安全管理水平和運維保障能力，按行業(yè)和公司及廠部要求組織開展了各專項活動。部署和密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和公司網(wǎng)絡(luò)安全保障和通報專項監(jiān)控工作。按國家局通知要求，開展了2016年行業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用安全專項檢查自查自糾工作。結(jié)合廠 “安全生產(chǎn)月”活動要求，組織開展了網(wǎng)絡(luò)安全檢查自查活動和中心機(jī)房火災(zāi)事故現(xiàn)場處置方案演練活動。日常圍繞新廠信息項目對接事項，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)巡查防護(hù)，確保了在現(xiàn)有的硬件基礎(chǔ)條件下網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸快捷安全，為我廠開展生產(chǎn)經(jīng)營管理活動提供了安全穩(wěn)定運行保障。
4、開展現(xiàn)場再造與流程優(yōu)化。一方面，為適應(yīng)公司發(fā)展新變化，企業(yè)工作新常態(tài)，4月中旬以來，開展了OA系統(tǒng)企業(yè)首頁布局及欄目內(nèi)容調(diào)整工作。結(jié)合日常標(biāo)準(zhǔn)文件評審要求，適時開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作。另一方面，按新廠現(xiàn)場再造工作方案，開展廠內(nèi)信息類、傳媒類、音響類標(biāo)識的規(guī)劃和現(xiàn)場目視化信息收集工作，努力體現(xiàn)“行業(yè)典范”和“窗口企業(yè)”的品質(zhì)要求。
5、抓好我廠易地技術(shù)改造項目即將竣工投產(chǎn)試運行之際信息設(shè)備資產(chǎn)的安全清查管理和保值增值工作。年初和年中，根據(jù)公司和廠部資產(chǎn)全面清查工作方案要求，開展了IT資產(chǎn)和低值易耗品全面盤查工作，一方面，清查了企業(yè)所擁有電子設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格型號、原值、凈值及使用狀況、固定資產(chǎn)臺賬建立情況、使用和報廢合規(guī)情況、定期核對賬物情況，確保賬、賬相符，賬、物相符。另一方面主要檢查了低值易耗品領(lǐng)用簽收情況；低值易耗品臺賬建立情況；管理部門每年至少一次同各使用部門核對一次賬、物情況；低值易耗品內(nèi)部調(diào)撥（移位）、報廢（處置）合規(guī)情況。全面摸清家底。通過賬實核對工作，摸清企業(yè)存量資產(chǎn)的存放、使用狀況及數(shù)量、價值信息。針對資產(chǎn)使用狀況合理處置，盤活未使用和不需用資產(chǎn)，保障國有資產(chǎn)的安全完整和保值增值。為防止資產(chǎn)閑置浪費，征集了老廠某些IT設(shè)備和會務(wù)系統(tǒng)資源對于新廠利用工作。
二、存在的問題、不足和薄弱環(huán)節(jié)
目前，網(wǎng)絡(luò)通信、計算機(jī)機(jī)房、1#工程轉(zhuǎn)接、
消防、監(jiān)控、多媒體、MES、動力能管、制絲集控、卷包數(shù)采等項目或系統(tǒng)建設(shè)基本符合技改進(jìn)度要求，但也遇到的問題：一是企業(yè)MES生產(chǎn)執(zhí)行等企業(yè)在線信息系統(tǒng)在試運行階段或多或少暴露出一些問題，比如：接口通斷、數(shù)據(jù)傳輸及準(zhǔn)確效率問題，功能是否全面符合性問題等等。
二是公司試點批次管理項目進(jìn)度上存在滯后的問題。目前項目才剛剛完成評標(biāo)工作。
三是企業(yè)各試運行信息系統(tǒng)其他應(yīng)用人員對接培養(yǎng)與過程管理規(guī)范問題。
四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險規(guī)避與重要信息系統(tǒng)的識別與等保變更的問題。
這些問題也是工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)。主要原因一是是企業(yè)數(shù)字化工廠初建階段，實施經(jīng)驗不足，加上在線信息系統(tǒng)正處在試運行階段，批次管理項目待建系統(tǒng)也是應(yīng)用試點，有個在實踐中驗證和摸索的過程。二是企業(yè)各試運行信息系統(tǒng)掌控和應(yīng)用人員需要有一段對接培養(yǎng)與適應(yīng)過程。三是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險規(guī)避和信息系統(tǒng)過程管控存在新老廠過渡和改善的過程。
三、下一步打算與建議
下一步企業(yè)信息化工作將緊扣公司“十三五”信息化規(guī)劃要求，重點圍繞明年適應(yīng)新廠運行、保障新廠生產(chǎn)等工作，結(jié)合公司、廠部工作要求及本部門工作職責(zé)、工作實際，認(rèn)真做好以下各項工作：
一是認(rèn)真抓好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、計算機(jī)機(jī)房、1#工程轉(zhuǎn)接、MES、動力能管、制絲集控、卷包數(shù)采等網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)問題的梳理、現(xiàn)場再造整改與流程優(yōu)化和過程管理規(guī)范工作。
二是認(rèn)真抓好公司試點批次管理項目進(jìn)度追趕工作。借鑒行業(yè)經(jīng)驗和最新技術(shù)成果，主要是關(guān)鍵技術(shù)方面突出“大數(shù)據(jù)＋卷煙工業(yè)”精益制造與管理要求，架構(gòu)好信息系統(tǒng)集成平臺。力求在合同簽訂后，早日完成系統(tǒng)需求方案與集成改造方案，合理部署調(diào)度，力爭在6月底以前完成____公司組織的統(tǒng)一驗收和后續(xù)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用和管理工作。
三是繼續(xù)抓好企業(yè)各試運行信息系統(tǒng)關(guān)鍵崗位和其他應(yīng)用人員對接培養(yǎng)與過程管理規(guī)范工作。編制實施各崗位績效管理工作標(biāo)準(zhǔn)，修訂計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息化管理各項管理標(biāo)準(zhǔn)。建立健全信息系統(tǒng)運行過程管理辦法，充分發(fā)揮能動資源保障新廠生產(chǎn)與經(jīng)營管理正常進(jìn)行，促進(jìn)提升工作績效。
四是認(rèn)真抓好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險識別，梳理優(yōu)化規(guī)避風(fēng)險措施、強(qiáng)化基礎(chǔ)安全設(shè)施。科學(xué)開展網(wǎng)絡(luò)與各信息系統(tǒng)后期運維保障工作。同時，按國家局和公司要求，抓好企業(yè)在用重要信息系統(tǒng)的識別與等保變更工作。
【關(guān)鍵詞】職業(yè)素質(zhì) 專業(yè)課教學(xué) 電氣自動化技術(shù)
【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）06C-0031-03
職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者為了達(dá)到從事某種職業(yè)的要求所應(yīng)具備的個人素養(yǎng)，是從業(yè)者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，具體內(nèi)容為職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心理等幾個方面。在高職教育體系中，職業(yè)素質(zhì)教育占有很重要的地位，高職生職業(yè)素質(zhì)的高低直接影響他們的就業(yè)競爭力，影響學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。但在實際教學(xué)尤其是在專業(yè)課程教學(xué)中，學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)常常不被重視而被忽略，很多專業(yè)課教師認(rèn)為這是德育課教師、輔導(dǎo)員、心理咨詢員等的職責(zé)。本文以柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣自動化技術(shù)專業(yè)“訂單班”的專業(yè)課教學(xué)為例，探討將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)融入專業(yè)課教學(xué)的一些做法。
一、電氣自動化技術(shù)人員的職業(yè)素質(zhì)要求
隨著我國裝備制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展、自動化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，社會對電氣自動化技術(shù)專業(yè)人才需求量大為增加，如何培養(yǎng)和造就出適應(yīng)時展、用人單位滿意的高素質(zhì)技術(shù)技能型電氣自動化技術(shù)人才已成為高職院校的當(dāng)務(wù)之急。
通過對行業(yè)、企業(yè)，以及德國、新加坡等技術(shù)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的先進(jìn)職業(yè)院校進(jìn)行廣泛調(diào)研，得出電氣自動化技術(shù)專業(yè)對應(yīng)的就業(yè)崗位有：初次就業(yè)崗位（維修電工、設(shè)備管理員、電器裝配工、配電工、值班電工等）、發(fā)展崗位（設(shè)備主管、生產(chǎn)主管、電氣技術(shù)員、工程項目主管等）、拓展崗位（電氣設(shè)備銷售員、電氣設(shè)備質(zhì)檢員、售后服務(wù)主管、中專技校電工培訓(xùn)教師等）。這些崗位除具有一定的專業(yè)技能外，最重要的是要具備良好的職業(yè)道德（愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)社會等）、工作態(tài)度（積極主動、責(zé)任心強(qiáng)、勤奮學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新等）、行為規(guī)范（遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作）等。
（一）高度的責(zé)任心和進(jìn)取心。電氣自動化技術(shù)專業(yè)主要培養(yǎng)能夠從事供用電、各類電氣設(shè)備、電氣控制及自動化系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)等高級技術(shù)技能型人才，職業(yè)方向為強(qiáng)電和弱電，專業(yè)人員必須嚴(yán)格按電工安全規(guī)程、電氣作業(yè)規(guī)范等行業(yè)規(guī)范進(jìn)行安全操作。因此，高度的責(zé)任心和極強(qiáng)的進(jìn)取心是電氣自動化技術(shù)人員職業(yè)素質(zhì)的重要要求。沒有高度的責(zé)任心就不可能有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，沒有極強(qiáng)的進(jìn)取心就不可能有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。
（二）較強(qiáng)的心理承受能力。心理承受能力是指個體對逆境引起的心理壓力和負(fù)性情緒的承受與調(diào)節(jié)的能力。一定的心理承受能力是個體良好的心理素質(zhì)的重要組成部分。電氣自動化技術(shù)人員的心理承受能力主要是指當(dāng)電氣設(shè)備、電氣控制及自動化系統(tǒng)等出現(xiàn)故障或突發(fā)事件急需處置時必須具有的承擔(dān)風(fēng)險的能力，這種素質(zhì)的高低主要取決于專業(yè)人員是否具備豐富的工作經(jīng)驗和熟練的操作技能，同時專業(yè)人員在日常的工作生活中也需要注意鍛煉良好的意志品質(zhì)，培養(yǎng)自己處亂不驚的優(yōu)良心理素質(zhì)。
（三）良好的團(tuán)隊協(xié)作能力和服從意識。團(tuán)隊協(xié)作能力是指建立在團(tuán)隊的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊精神、互補互助以達(dá)到團(tuán)隊最大工作效率的能力。電氣自動化技術(shù)人員一般在汽車制造、鋼鐵冶金、機(jī)械加工等行業(yè)企業(yè)中從事機(jī)電設(shè)備和自動化系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)、維修等工作。由于專業(yè)工作繁瑣復(fù)雜，特別是出現(xiàn)各種突發(fā)事件時的處置、聯(lián)絡(luò)、匯報等工作縱橫交錯，遺漏一個細(xì)小環(huán)節(jié)都將會造成嚴(yán)重后果，這就需要專業(yè)人員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作精神，在工作中服從安排、相互交流、取長補短，確保工作完成順暢，工作效率得以提高。
（四）嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作作風(fēng)。電氣自動化技術(shù)工作牽涉到用電安全，特別是出現(xiàn)各種故障需要人工干預(yù)設(shè)備作業(yè)時，專業(yè)技術(shù)人員必須要有嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作作風(fēng)，按照復(fù)雜的工作程序人工操作設(shè)備作業(yè)。以保證安全的技術(shù)措施為例，在全部停電或部分停電的電氣設(shè)備上工作，必須完成停電、驗電、裝設(shè)接地線、懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄后，才能開始工作。如此高強(qiáng)度的工作要求專業(yè)人員必須具備一絲不茍和踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，絕不允許出現(xiàn)半點閃失。
（五）良好的溝通能力和執(zhí)行能力。良好的溝通能力是指具有良好的表達(dá)能力、傾聽能力和設(shè)計能力等。電氣自動化技術(shù)專業(yè)人員在工作中除了與團(tuán)隊成員、同行間的相互聯(lián)系外，還必須與各種類型客戶、其他部門的工作人員保持良好的溝通，這就對專業(yè)人員人際交往能力和執(zhí)行能力的培養(yǎng)提出了更高的要求。
二、高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)中存在的問題
《教育部關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》強(qiáng)調(diào)：“堅持育人為本，德育為先。高等職業(yè)學(xué)校要把社會主義核心價值體系、現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀文化理念融入人才培養(yǎng)全過程，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)精神培養(yǎng)，加強(qiáng)實踐育人，提高思想政治教育工作的針對性和實效性。重視學(xué)生全面發(fā)展，推進(jìn)素質(zhì)教育，增強(qiáng)學(xué)生自信心，滿足學(xué)生成長需要，促進(jìn)學(xué)生人人成才。”由此可見，學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育已被提升到了相當(dāng)重要的地位，我國各職業(yè)院校對此也給予了高度的重視，采取了一系列的針對性措施，如開設(shè)職業(yè)素質(zhì)教育活動，提升學(xué)生就業(yè)與發(fā)展的核心競爭力；引進(jìn)職業(yè)文化，開展企業(yè)文化理念實踐活動，提高學(xué)生綜合素質(zhì)教育；開展企業(yè)管理行業(yè)專家講座，指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃等。雖然取得了一定的成效，但總體來說與用人單位的需求還有一定的差距，許多企業(yè)不愿意招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。
造成這種后果的原因是多方面的，但最主要的原因在于學(xué)校的教育。目前，高職院校在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)過程中存在不少的問題，例如，輕職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、重專業(yè)素質(zhì)教育，認(rèn)為職業(yè)教育主要是搞專業(yè)技能教育等。另外，一些院校在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)中還存在思想教育力度不夠、學(xué)生管理人員缺乏專業(yè)知識、素質(zhì)教育的衡量考核標(biāo)準(zhǔn)流于形式，實際操作性不強(qiáng)、學(xué)校沒有形成全員參與職業(yè)素質(zhì)教育的局面，很多專業(yè)課老師認(rèn)為職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)是學(xué)生管理人員的事，與自己無關(guān)等。
三、將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)融入專業(yè)課教學(xué)的具體措施
柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為了培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員，在電氣自動化技術(shù)專業(yè)“訂單班”的專業(yè)課教學(xué)中突破傳統(tǒng)授課模式，大膽進(jìn)行教學(xué)改革，要求每個專業(yè)課教師必須精心設(shè)計教學(xué)，將職業(yè)素質(zhì)教育融入到各自專業(yè)課的教學(xué)活動中，并嚴(yán)格考核實施效果，取得了良好的效果和積累了一些經(jīng)驗。新教學(xué)改革具體概括為要求學(xué)生學(xué)會自主管理、自主學(xué)習(xí)、自我評價的三個教學(xué)模式。
（一）設(shè)立小組長負(fù)責(zé)制，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會自主管理。陶行知說：“最好的教育是教育學(xué)生自己做好自己的先生”。小組長負(fù)責(zé)制具體做法為：在“訂單班”設(shè)立六個小組，實行小組長負(fù)責(zé)制，制定了“小組管理”制度，明確了小組長的具體職責(zé)。各小組通過每周輪流安排一名同學(xué)擔(dān)任小組長，培養(yǎng)盡可能多的同學(xué)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、為他人服務(wù)的意識等。
通過“小組管理”制度的設(shè)立，學(xué)生參與班級民主管理的積極性得以極大調(diào)動，培養(yǎng)了學(xué)生自主管理、合作交流、關(guān)心集體榮譽等良好習(xí)慣。
（二）按小組形式組織教學(xué)，促使學(xué)生自主學(xué)習(xí)。電氣自動化技術(shù)工作需要學(xué)習(xí)并掌握大量的行業(yè)規(guī)范、設(shè)備操作規(guī)程、應(yīng)急處理程序等技術(shù)文件，若僅依靠有限的課堂教學(xué)，難以完成繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)。這無疑對學(xué)生的自學(xué)能力提出了更高的要求。為了提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，我們在“訂單班”教學(xué)中，以小組共同完成的學(xué)習(xí)任務(wù)作為學(xué)習(xí)成果。
以自動化生產(chǎn)線安裝與調(diào)試核心課程為例，教師在教學(xué)中給學(xué)生設(shè)計了由各小組同學(xué)共同完成的教學(xué)任務(wù)：氣動系統(tǒng)安裝與調(diào)試；電氣元器件安裝與調(diào)試；YL-335B機(jī)電一體化自動生產(chǎn)線設(shè)計、安裝與調(diào)試等。在理論教學(xué)中，教師首先結(jié)合相關(guān)理論進(jìn)行典型案例分析，其次給各小組提供各教學(xué)任務(wù)的文字要求和相關(guān)示意圖，要求學(xué)生完成相應(yīng)的文字說明、繪制電氣控制工藝流程系統(tǒng)圖、制訂合理的安裝與調(diào)試工作計劃表、列出材料清單、制作調(diào)試運行記錄表等，同時要求學(xué)生制作PPT，以圖文并茂的形式將小組案例分析結(jié)果演示給全班同學(xué)，并詳細(xì)解答教師或同學(xué)的質(zhì)疑。
在實踐教學(xué)中進(jìn)行現(xiàn)場實際操作，由各小組學(xué)生分別擔(dān)任項目工作計劃圖紙設(shè)計員、機(jī)械裝備員、硬件測試員、PLC程序設(shè)計員等角色，按照相應(yīng)的工作方案進(jìn)行實踐操作。這種完全模擬機(jī)電一體化生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)場實際情況的實踐操作，使學(xué)生認(rèn)識機(jī)電一體化設(shè)備的組成結(jié)構(gòu)、運動、驅(qū)動、傳感、通信及控制方式，從而使學(xué)生掌握機(jī)電一體化自動生產(chǎn)線的安裝、調(diào)試、操作和維護(hù)技能，這樣的教學(xué)安排能夠大大提高學(xué)生在專業(yè)知識的運用、實踐操作、人際溝通、團(tuán)隊協(xié)作、可持續(xù)發(fā)展等方面的能力，學(xué)生小組通過團(tuán)隊合作的形式來解決各種現(xiàn)場實際問題，極大地調(diào)動了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，提高專業(yè)技能，同時也培養(yǎng)了學(xué)生誠實守信、愛崗敬業(yè)等職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。
（三）改革考核機(jī)制，突出學(xué)生自我評價。對“訂單班”學(xué)生除根據(jù)職業(yè)素質(zhì)的要求對教學(xué)安排進(jìn)行改革探索外，我們也大膽地對考核評價機(jī)制進(jìn)行改革，重點突出學(xué)生自我評價，以學(xué)生為主教師為輔的評價模式取代傳統(tǒng)教學(xué)中以教師為主的評價模式。例如，在自動化生產(chǎn)線安裝與調(diào)試課程案例教學(xué)過程中，每組學(xué)生首先針對案例分析通過資料查詢、咨詢、討論、總結(jié)等形式進(jìn)行詳細(xì)的探討，其次再以PPT多媒體課件的形式在課堂上向教師和同學(xué)匯報學(xué)習(xí)成果，教師和學(xué)生根據(jù)案例分析評價表（見表1）對該組學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評價。在實踐操作（見表2）過程中，通過多次的案例分析、動手操作、課件制作、成果匯報等實踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，學(xué)生的分析能力、語言表達(dá)能力、操作能力等都有了很大的提高。更重要的是，許多學(xué)生在給別人“挑毛病”的同時，也提高了自我評價的能力。
四、教改成果的分析與評價
為了了解將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)融入專業(yè)課教學(xué)改革效果，我們通過問卷調(diào)查和訪談的形式，對三類學(xué)生即電氣自動化技術(shù)專業(yè)普通班學(xué)生、電氣自動化技術(shù)專業(yè)“訂單班”學(xué)生、其他專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為：對行業(yè)的了解、專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣、強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)效果。共發(fā)放調(diào)查問卷570份，回收有效問卷553份，有效率97%。
（一）對行業(yè)的了解。從圖1可以看出，“訂單班”的學(xué)生經(jīng)常有機(jī)會到廣西柳州鋼鐵（集團(tuán)）公司、廣西柳工機(jī)（下轉(zhuǎn)第43頁）（上接第32頁）械股份有限公司、東風(fēng)柳州汽車有限公司、上汽通用五菱汽車股份有限公司、柳州卷煙廠等校外合作辦學(xué)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，接觸到較多的企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)文化，68%的“訂單班”學(xué)生表示對電氣自動化技術(shù)行業(yè)較為了解，對將來所從事的職業(yè)充滿信心，這主要取決于學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確以及很強(qiáng)的學(xué)習(xí)主動性和自覺性。
（二）專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣。在專業(yè)學(xué)習(xí)興趣方面，“訂單班”學(xué)生有86%對本專業(yè)感興趣（圖2），這與我們在“訂單班”實行教學(xué)改革有很大關(guān)系，專業(yè)課教學(xué)與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合，極大地調(diào)動了學(xué)生的積極性，培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。
（三）強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的效果。見圖3所示，“訂單班”的效果明顯高于其他班的效果，這種結(jié)果表明，學(xué)生已深刻感受到學(xué)校在專業(yè)課改革中，強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的改革，有利于培養(yǎng)自己良好的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能和文明習(xí)慣，有利于增強(qiáng)自己的可持續(xù)發(fā)展能力。
總之，教師不僅是專業(yè)知識的傳播者，更是職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的示范者、學(xué)生良好人格形成的影響者。實踐證明，學(xué)校強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、教師精心設(shè)計專業(yè)課教學(xué)、學(xué)生積極配合，三者緊密結(jié)合是保證職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)融入專業(yè)課教學(xué)改革取得良好效果的關(guān)鍵。
【參考文獻(xiàn)】
[1]李宇輝.將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)融入專業(yè)課教學(xué)的探索與實踐[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2012（14）
[2]何玲霞，曹正明.大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)問題的思考[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011（6）
[3]魏海波，張君薇，趙繼忠，等.《自動化生產(chǎn)線安裝與調(diào)試》課程改革的研究與實踐[J].鞍山師范學(xué)院學(xué)報，2011（2）
時間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xxx年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標(biāo)。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實自己。客戶經(jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
一、除此之外，我也認(rèn)識到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對我的重要性：
1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
2、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費者身體健康、維護(hù)好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
3、走訪客戶，積極和客戶進(jìn)行有效溝通
有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達(dá)到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。
二、工作中遇到的困難
1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意。
2、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶仍然無法到位。
3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視。
4、卷煙預(yù)測工作準(zhǔn)確率偏低，服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、今后的工作計劃
1、面對工作中遇到的困難，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q。
2、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。
3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。
4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
5、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。
6、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。
最后對于今后的工作，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對于之前的不足我將更加努力改進(jìn)，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對一切難題。
銀行理財客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。回首這一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結(jié)。
一、各項任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況
1、任務(wù)指標(biāo):
基金
個人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率241%。
理財產(chǎn)品
個人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率226%。
理財客戶
新增戶，完成111%。
貴金屬
任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬，完成率115%。
白金卡
任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率130%。
貸記卡
個人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率206%。
2、學(xué)習(xí)上：
20xx年8月通過了cfp(國際金融理財師)考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。
3、工作上：
1)、積極營銷新客戶
有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來xxx萬元。
2)、細(xì)心維護(hù)老客戶
定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險投資，即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了xxx多萬元的貴金屬，為我行增加了xxx萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費。
3)、耐心解答客戶問題
經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進(jìn)來，所以我基本保持24小時開機(jī)。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。
4)、協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷
在做好本崗的同時，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了xxx、xxx、xxx和xxx單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。
二、工作中存在的不足：
1、部分大客戶資料信息不全，無法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。
2、營銷力度有待提高。
三、20XX年的工作打算：
1、業(yè)務(wù)面：對理財業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。
