時間：2022-06-27 02:20:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓經驗總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1 引言
近年來，隨著轉化醫學的快速發展，分子生物學、細胞生物學、遺傳組學對科研設施和設備進行了深層次的升級，大力投入建設集科研、教學、臨床培訓為一體的中心實驗室，以滿足目前醫院對于日常科研、研究生教學和科技創新等方面的現實需要。然而，人員流動性大，管理困難是眾多實驗室面臨的共同問題之一。一方面，除少數具有良好科研傳統的醫學院校，醫學專業本科生課程設置往往重臨床輕科研，或由于實驗設施、設備不足問題，本科畢業生缺乏科研經驗和實驗的設計、結果分析、總結等基礎技能。另一方面，生物實驗的商品化發展迅速，過去很多依賴手工操作的實驗已經能通過新儀器和試劑盒快速完成。本科畢業生對這些新的技術手段缺乏認識和使用能力。醫院花費大量資源建設實驗平臺，然而這些資源常常沒有得到充分利用。因此，建立良好的開放平臺管理體系，并對研究生科研提供支持，才能充分發揮醫院的開放實驗平臺的優勢，提高研究生和醫院的整體科研實力。
廣西醫科大學附屬腫瘤醫院的開放實驗平臺主要面向醫院的研究生，同時也少量向學校其他單位提供服務。實驗平臺根據實際需要劃分為細胞培養平臺、病理分析平臺兩個獨立平臺和分子克隆室、基因工程室、基礎實驗室。根據平臺的功能，配置大型的公用設備如流式細胞儀、組織芯片儀、病理切片機、全能蛋白分析儀、焦磷酸測序儀、分子分析儀等大型設備，并搭配相應的小型離心機、冰箱等輔助儀器。從2011年設立以來，已為超過千名研究生及研究人員提供服務。本文主要介紹五年來我們在公共實驗平臺的管理模式和研究生培訓的經驗。
2 人員管理規范化
公共管理平臺上遇到的兩個常見問題是實驗人員的高流動性和實驗臺等公用空間的分配。因此，建立規范的平臺管理流程能夠保證對實驗人員足夠的監管，并保證公用資源的合理使用。
本平臺采取了嚴格的準人制度，對進入實驗室的人員進行身份審核、培訓、門禁管控。進入公共實驗平臺的研究生首先必須填寫申請表格，提供包括個人信息、導師姓名、科室、手機號、所需實驗平臺等基本信息。申請表格經導師簽字后返回給實驗平臺備案。研究生還需要參加實驗室準入培訓，了解實驗室的基本制度，熟悉平臺的管理人員，并完成一份相關的考卷。經資料審核及培訓考核通過的學生獲得實驗室的準人權限。由于各實驗平臺均有獨立門禁，根據個人申請時提供的信息，針對性開放其中某些實驗平臺的門禁權限。平臺的管理人員可以看到目前在平臺內做實驗的學生名單，并負責日常實驗的具體監管工作。
實驗室內的操作臺、儲物柜、冰箱等空間屬于常用的公用資源，經常會出現被他人占用等問題。因此，在進入公共實驗室后，每個學生都可分配到指定的實驗臺、帶鑰匙的儲物柜和指定的冰箱位置等空間，保證每個學生的實驗需要。為避免已畢業的研究生不退回儲物柜或不做物品交接，占用大量公共空間資源，我們通過與研究生管理辦公室協議，畢業前，研究生需要在公共實驗平臺做好物品交接后，才能辦理離校手續。這一手段雖然增加了部分工作量，但是在實驗室條件有限的情況下還是能產生良好的效果。
3 多層次全面培訓體制
針對開放實驗平臺面對的研究生基礎和實驗室管理的實際需要，公共實驗平臺的培訓主要由實驗室基礎培訓、學術能力培養、安全培訓三個主要方面構成，并且由平臺統一培訓、平臺專項培訓和個別指導不同層次，全方位保障學生的實驗順利進行。
3.1實驗室基礎培訓
(1)新生培訓：新生入學后，都會參加新生培訓，目的在于讓學生對實驗室的運作有一個初步的了解。主要培訓內容包括對實驗平臺基本構成和規章制度的講解，實驗室各平臺的介紹和實驗安全。培訓形式上采取講課結合參觀。
(2)平臺專項技術培訓：培訓對象是剛剛進入實驗室工作的研究生，目的是使他們能夠快速熟悉各平臺管理方式、儀器設備的使用、具體的安全事項等實際操作內容。采取講解、示范和操作練習的方式進行培訓，為了保證培訓質量，培訓規模每次限制在10～15人左右，要求每位學生務必能正確完成操作。小規模的培訓有利于平臺管理人員與學生的了解，增強雙方的溝通和聯系。在基本實驗技術方面，按“照學一做一教”的流程進行培養，實驗室最早培養的學生成為榜樣。新生進入平臺后，首先通過觀摩高年級學生做實驗，配合理論學習增加感性認識。隨后，針對具體的問題，由經驗豐富的青年教師做解答和指導。這樣也可以節省公共實驗平臺內青年教師的時間，緩解實驗室人手不足和工作量大的問題。
(3)開放儀器培訓：實驗平臺中的一些常用儀器如熒光顯微鏡、熒光定量PCR、超純水機等，則是根據需要單獨開展培訓，培訓合格的學生可以在任何時間自己操作，提高了儀器的使用率，增加了實驗的時間自由度。在早期實施的過程中，也存在部分學生操作出現違規或者不良的習慣，通過及時對這些現象進行個體提醒、平臺通報，逐漸提高全體研究生的責任感。目前常用設備的使用率都達到比較高的水平和良好的使用秩序。
3.2學術能力培養
近年來，醫院或學校都增加了對研究生的學術能力培養，開放實驗平臺對研究生的學術能力的培養方面則側重于讓學生及時跟進新技術的發展。為此，我們經常邀請一些國內知名專家或企業，不定期開展小型的學術交流講座和新技術專題，讓學生接觸更多的新技術和觀念，開闊視野，為將來工作打下基礎。同時，開放實驗平臺也配合科研部門開展部分實際工作，開放實驗平臺也會為學生的實驗設計、實驗手段的選擇、數據分析方面提供更具體的幫助和支持。
3.3實驗室安全培訓
實驗研究中需大量涉及化學藥品和生物危險因子。醫學生的生物安全防護意識淡薄，多項對醫學生的生物安全調查均發現醫學生的生物安全知識匱乏，個人防護措施不到位。一旦發生安全事故，對師生健康、社會安全乃至環境安全都產生極大的威脅。因此，針對學生的安全培訓是培訓中的重中之重。因此，在各項培訓中，安全培訓是我們日常的培訓的工作重點之一。研究生準入培訓時，就需要接受專門的生物實驗室安全培訓，內容需要涵蓋個人安全防護、常見生物廢物的規范處理、有毒化學品的類別和監管流程等知識。同時，要求在培訓時每個學生都能正確使用實驗室配套噴淋、洗眼器等個人防護設施。在進入各平臺工作時，平臺管理人員還會對平臺內各項生物危險因子進行講解和監管，確保學生在操作過程中做好正確的個人防護和化學品、廢物處理。除了加強個人培訓，對危險品監管到位也是保證實驗室安全的重要措施。
防火安全培訓是實驗室安全的另一重點。除經常需要對安全隱患進行排查之外，公共實驗平臺每年組織兩次專業的消防訓練，邀請消防大隊經驗豐富的教官做講座和實訓，并要求每個學生熟悉滅火器的使用方法，能準確找到實驗室內滅火器的擺放位置及逃生路徑。在實際工作中，也曾發生過由酒精燈打翻引起的小火情，經過培訓的學生能迅速找到滅火器，撲滅火焰，避免了嚴重的后果。
4 人性化交流
年輕一代的研究生成長在信息化時代，思維活躍，社會意識強，活動參與度高。而隨著信息化社會的發展，信息的傳播變得非常迅速。正確及時地處理學生在實驗中遇到的技術問題，保持溝通的快捷，對維持實驗室的積極氛圍非常重要。實驗平臺建立的微信和QQ群可以保證平臺管理人員與研究生保持及時溝通，在交流過程中，平臺管理員需要尊重學生的意見，及時跟進解決實驗中的技術問題，對維持實驗室的良好運轉起到了很好的效果。
5 總結
廣西醫科大學附屬腫瘤醫院公共實驗平臺全面開放以來，本著為科研服務的精神，本實驗室盡全力為研究生提供一個良好的科研環境。同時，在研究生管理和培訓方面，通過總結經驗，不斷改進，增強學生的科研能力和意識，也使得實驗室的新設備使用率提高，提高科學實驗的效率和成果，為本單位承擔的各項科研活動提供了保障。本公共實驗平臺的管理經驗，可以為國內高校和醫院等單位建設公共實驗研究平臺提供有益的經驗參考。
【關鍵詞】 職業化素養教育;管理
護理作為一項服務性的職業，護理人員職業倦怠感的程度直接影響她們提供的服務質量和醫療安全[1]。醫院臨床護理人員整體的職業素養則決定了醫院護理質量及護理服務水平的高低。在新的醫療體制改革及醫患關系的大背景下，護理管理者有計劃、有步驟地對護士進行職業人格培訓，使護士自身人格缺陷逐步得到補償和糾正，從而接近或符合護士職業人格[2]。我院婦產科率先在全院實行護理人員職業化素養教育培訓，取得較好效果，現報道如下。
1 內容和方法
1.1 理論與實踐相結合 利用發生在科室護理人員本身的典型事例，結合職業化管理的相關內容進行具體分析，找出原因，制定改進措施，引導護理人員樹立職業化精神意識。
1.2 護理缺陷分析 每月召開1次科室全體護理人員會議，公布本月的護理缺陷，將護理缺陷發生的人員、頻次及類別進行分類處理，找出共性及差異性原因，有的放矢的進行整改，減少護理缺陷的發生，有效規避護理風險。
1.3 典型病案討論及分析 對科室重病人的護理問題及護理措施進行討論分析，總結護理此類病人的護理體會，提高護理人員的業務知識及?？谱o理水平。
1.4 責任護士查房經驗總結交流 科室每月組織2次責任護士查房，并進行經驗總結與交流。首先由責任護士報告病人病情、提出護理問題，其他人員提出護理措施，最后護士長做出總結。
1.5 自我管理考核 建立自我管理考核體系及自我管理考核內容，護理人員每天對照考核內容進行自我評價與總結。重點總結本班護理病人過程中發現的問題及采取的措施，不斷總結經驗，及時改進工作，形成一套自我發現、自我糾正、自我完善、自我提高的質量改進體系。
1.6 職業禮儀培訓 聘請職業禮儀培訓專家從護理人員的坐、立、行等方面規范日常的護理行為。
2 結果
通過對護理人員職業素養教育與管理，病人對護理服務的滿意度由原來的95%提高至98%，護理缺陷由10%降至5%。
3 討論
3.1 職業化素養教育 對護理人員進行職業化素養教育，讓每一位護理人員明白：職業不應僅僅是謀生的手段，還可以證明自己的社會價值。通過培訓要讓護理人員樹立職業化意識、職業化行為、職業化精神，引導她們樹立敬業上進的職業心態，懂得責任比職責更重要。緩解護士職業倦怠感，維持身心健康。定期組織護理查房、責任護士經驗交流、典型病案討論分析、本專業急救專業知識及技能競賽，為護理人員提供學習交流的平臺，加強業務知識及職業技能培訓，培養?？菩妥o理人才，提高護理隊伍的整體業務素質。
3.2 進行職業化行為管理 有利于使護理人員的言行舉止，有效管理自我情緒，善于與他人溝通，懂得換位思考[3]。同時使每位護理人員明白自己的言行和工作態度不僅代表個人行為，更重要的是代表醫院的行為。只有擁有統一的行為準則和思維方式，才能提高溝通和協作的效率。
3.3 職業禮儀培訓 可以使護理人員的職業特征和外在魅力的以強化。完備的現代職業禮儀，能夠充分體現對病人的尊重。護理人員優雅大方的儀表，規范的行為舉止，健康得體的談吐，能夠更清晰的展現職業形象。
對護理人員進行職業化素養教育與管理可以提高護理隊伍的整體素質，充分拓展自身資源的內涵，開發職業發展空間，在自我素質提高的同時為患者提供最佳服務，提高護理質量，規避護理風險，是防范醫療糾紛的良好途徑和有效載體。
參考文獻
[1] 蔣小劍，蔣冬梅.長沙地區三級甲等綜合醫院護理人員職業倦怠調查分析[J].護理學雜志，2008，23(3)：14.
【關鍵詞】學科骨干教師 培訓模式 政治
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）01C-0183-02
教育部《中小學教師繼續教育規定》指出，要全面推進中小學教師分類、分層、分崗組織全員培訓，保證教師每5年接受一輪培訓。為提高不同層次的教師素質，各級各地培訓基地開展了多種形式的培訓，本文以初中政治骨干教師培訓班為例，力求對教師培訓模式進行深入研究，旨在提高培訓實效性，滿足不同層次教師實際需求。
一、培訓思路
教師學科培訓一般分教師全員培訓、骨干教師培訓及學科研修班三個層次。三個層次圍繞學科教學開展研究學習，培訓學員目標分別定位為合格教師、骨干教師和名師。根據教育部對骨干教師的界定，骨干教師必須師德高尚、教育經驗豐富，有一定的教育教學研究能力，具有一定的示范和帶動作用，是優秀教師的代表。因此，初中政治骨干教師培訓班學員必須具有一定教育經驗，熟悉教材各知識點，能夠駕馭課堂教學；在教學實踐的磨礪中，對教學的各種問題進行過深刻的思考，對教學技能的提高有著強烈的愿望；這部分教師至少完整帶過一屆學生，具有3～9年教齡。在培訓中，如何使他們在原有水平上再提高，在教學上找到提升的技巧是根本任務。培訓目標則是讓學員通過培訓具備一定的教學反思研究能力，提煉自己的教學風格，讓參訓學員從合格邁向骨干行列。
二、培訓模式
學員在原有水平上找尋自己存在的問題，提高自身專業知識結構，培訓必須強調探討、練習、總結、借鑒過程。培訓模式分成理論引領、名師展示、集體備課、實戰演練、培訓反思五個環節，采取“總―分―總”的結構設計推進。
（一）理論引領――理念建構
學科教師培訓第一講一般具有兩個作用：一是旗幟作用，指引本地學科教學前進的方向；二是航燈作用，能為課程改革保駕護航。本期培訓理論引領環節由市政治教研員做專題講座。市教研員是學科政策研究的領導者，是地方學科發展方向的引領者，是學科教學開展的指導者。講座的內容包括2011版新課標解讀，新課標下典型課例教學技巧分析，教學重點及難點。專題講座中安排學員就政治學科教學問題進行交流探討，專家答疑解惑，力圖讓學員對學科的教學理念有系統的把握。
（二）名師展示――經驗借鑒
本期學員均具有豐富的教學經驗，從業第7～9年是他們發展的關鍵時期，有的人找不到發展方向，職業倦怠情緒就會出現。這一時期如何突破自我，如何將本學年教學知識重新組合，形成有特色的教學風格，是他們是否能持續發展的關鍵問題。名師現場執教，幫助學員找尋自我發展方向。本期名師一課由首席政治學科教師蔡老師執教。整個環節包括課例展示、課例剖析、名師講座三部分內容。
課例展示采取微型課的方式，授課時間控制在20分鐘之內，教學內容為八年級下冊《對外開放》。第一次授課的目的為運用教材，培養學生基本能力，第二次授課的目的為創造性使用教材，提升學生能力。在第一次授課中，老師采取接受式學習與研究式學習相結合的方式，教學中頻頻提醒學生關注關鍵詞，讓學生正確認識改革開放這一基本國策。第二次授課中老師通過實踐活動來傳遞教學知識，課前學生早已得到任務，收集改革開放前后生活、社會的變化。教學中學生在小組討論、PPT解說展示、教師引導、學生總結中，在正確認識和看待對外開放帶來的各種現象基礎上，提高觀察、判斷、合作等能力。兩種截然不同的教學方法立足于對學科教學知識融匯貫通，立足于運用自如的教學方法。名師展示給學員帶來精神洗禮，讓學員在教學再認識基礎上明確發展目標并找到學習的榜樣。針對以這兩節微型課為載體的專家小講座再次讓學員將自身散亂的實踐經驗與理論知識在對比的基礎上得以匯總，將對知識的感性認識上升為理性認識。
（三）集體備課――智慧共享
教師培訓的學員具有兩個特征：一是學員是高級知識分子，他們具有較強的學習能力、反思能力、判斷能力。注入式的培訓教學方法很難讓他們認同，參與式的教學重視學員間彼此經驗的交流分享及思維的碰撞，學員以主體的身份參與到主動、合作、探究的培訓學習中，更能實現自身觀念、態度和行為上的改變。二是學員具有豐富的教育教學實際經驗，他們教學有差異，方法有個性，他們不僅是學生的教師，也互為教師。培訓強調學員互相學習，互相分享，培訓實效就會得到大大的提升。
本期培訓設計了磨課研討環節。班主任將學員們每6～8人分為一組，根據當時學校的教學進度，每組學員集體研究初二下冊《社會主義本質》教學，并集合多人智慧共同備好一節微型課。
（四）實戰演練――技能習得
課堂教學是教師教育學生的主陣地，也是教師教學技能得以展示的主渠道。深入、全面研究課堂將是本期培訓重要環節。本期培訓實戰演練創新點有四個：一是課堂展示是全體小組成員共同智慧的結晶，它代表本組學員教學水平。二是學員既是表演者，也是評委。每組代表學員展示后，小組成員自評，再到全班學員點評。三是課堂觀察由感性和理性相結合，由點匯成面相結合的方式進行。全體學員對每節展示課從教師講解的有效性、學生活動、教師提問的指向性和層次性、學生侯答時間和回答問題形式、教師理答、問題設計與學習目標達成的關聯度、小組合作學習評價等七個不同的維度為觀察點對展示課堂進行全面解剖。力爭做到點評有數據，分析要全面。四是學員展示采取微型課教學，讓學員在較短的時間內完成某一個知識點或一節課內容的某一個方面教學。學員們通過這種實戰演練，互相學習，充分交流，相互借鑒，提高了教學技能，也提高了聽評課的水平。
（五）培訓反思――知識完善
孔子的學生曾參在“日三省乎身”中，天天反思，及時改正不足，發揚長處，最終成為學識淵博，品德高尚的圣人。反思才能自知己短 ，從而彌補短處，糾正過失。培訓反思仍然采取小組交流式，要求每組成員探討兩個問題：一是培訓中的最大收獲及如何將之應用到教學實踐中；二是教學工作中存在最大問題及其對策。討論采取問題樹―目標樹分析進行，探討結果在全班陳述。專家全程參與，就學員討論及發言的情況進行總結，就學員工作中存在的問題進行答疑。
三、經驗總結
實施上述培訓模式后，可從以下方面作出經驗總結：
第一，培訓對參訓學員有一定的要求，強調學員的主動性、參與性，強調學員本身資源共享。因此，學員必須熟悉教材，具有一定的研究能力。
第二，培訓應有明確的目的。本期培訓對象為具有3～9年教齡的教師。這教齡段學員相當一部分有教學反思但不善總結，沒有形成自己的教學風格；能把知識點講透，但不能系統全面地設計教學；能靈活運用教學方法，但對不同層次班級和學生的教學技巧掌握有難度；調動學困生的學習興趣有一定的困難。因此，整個培訓內容設計、培訓教師的選擇等緊緊圍繞怎樣讓學員突破發展的瓶頸，為學員找到發展的方向及動力開展。
第三，名師展示是本次培訓的亮點及難點。名師展示是為了給學員確立學習的榜樣，是學員認清自身存在差距的有力證據，是學員發展的方向。名師水平有多高，培訓學員發展的空間就有多大，培訓的檔次就有多高。
第四，學生使用應適當。名師展示使用微課型進行一課兩上，一個班的學生分為2組，每組學生只接受一節微型課教學。一方面，動用學生數小，對學校、學生教學進展影響也最??；另一方面，學生為隨機分組，學生學習程度較平均，教學對比明顯。
第五，培訓時間應控制在3天之內。政治教師普遍教學班級較多，部分教師還承擔班主任工作，如果時間太長，參訓教師的工作就難以安排，學員培訓就會不盡心。
【參考文獻】
[1]盧荷. 學科教師培訓模式構建研究[J].廣西教育，2012（9）
[2]武和平，張維民.西部地區中學外語教師（英語）培訓模式創新微探[J].繼續教育研究，2009（2）
1中醫外科臨床專業學位研究生培養現狀與分析
中醫外科學在我國已經有數千年的歷史，長期以來形成了自己獨特的理論體系。自西醫外科學進入中國以來，中醫外科學受到了很大的沖擊。目前，廣西中醫藥大學第一附屬醫院近5年以來培養了約100名中醫外科專業學位研究生。我們調査發現，在理論學習中，部分研究生對中醫外科學的投入學習時間不夠，將過多時間投入西醫外科學的學習中，普遍存在中醫外科基礎理論知識薄弱、興趣不足問題。在臨床輪轉實習方面，多數研究生存在中醫理論知識與中醫思維能力不足、實踐能力差、獨立解決與處理問題能力不足、不能夠獨立值班、缺乏主動學習及臨床經驗總結的習慣、科研能力薄弱等諸多問。
造成以上現象的出現，除了與學生自身問題相關以外，更重要的還是研究生培養模式的問題。第一，對中醫外科學專業學位研究生的理論課程設置課時過少，尤其是中醫外科學基礎知識課程設置過少，造成很多研究生的中醫外科基礎理論知識不足。第二，對研究生的臨床實習重視程度不夠。醫院科室對研究生臨床輪轉實習的培訓工作重視程度不夠。第三，對研究生的日常與出科考核工作重視程度不夠。第四，對研究生的中醫臨床思維培養不夠重視。第五，對研究生的科研能力培訓過少。第六，導師對研究生的指導不足。
2對策與建議
2.1加強中醫外科理論知識水平 專業學位研究生的中醫外科理論水平高低，直接關系到臨床實訓的效果。當專業學位研究生開始臨床實習前，中醫外科教研室可以安排相關科室有經驗的高年資中醫師講解中醫外科學的相關課程，如周圍血管疾病、皮膚疾病與性病、男性疾病、乳腺疾病、肛管直腸疾病。另外，當研究生臨床實習時，各臨床科室可以每周安排時間作科室講課，由科室高年資醫師講解中外基礎知識及相關疾病的國內外最新研究進展，提高學生的基礎理論水平。當科室進行臨床疑難病例討論、會診、術前討論、死亡病例討論以及臨床專題講座等業務學習與討論時，要求研究生參加，并可以發表自己的意見。同時，科室每1-2周必須組織研究生進行病例討論，提前給學生要討論的病歷內容，要求學生查閱相關資料，然后進行討論，最后帶教老師進行總結。
2.2加強對研究生的臨床實踐能力培養 專業學位研究生在進入臨床實習前，醫院可以安排實習前崗前培訓，經理論考試和技能操作考核合格后方可安排進入醫院實習。培訓內容包括中醫臨床思維能力、常見臨床操作技能（內科四大穿刺、外科無菌操作）、全身體格檢査、醫德醫風和醫患溝通及醫療衛生法規等。通過實習前崗前培訓，有利于加強專業型研究生臨床能力意識的培養，使其逐漸適應臨床實習工作。當研究生開始實習時，建立導師與實習科室帶教老師聯合培養的方式，按照一對一原則，即一位高年資醫師負責一位研究生的方式，提高研究生的臨床實踐能力。實習開始時，每科室要求輪轉至少3個月以上，剛開始要求研究生適應1-2周時間，按照住院醫師的要求，每位研究生主管3-5名病人，髙年資醫師可指定低年資醫師負責該研究生的日常培訓工作。根據研究生的實際能力，安排研究生參與臨床值班交班工作、單獨接診病人與處理病人工作、醫囑處理、病歷書寫與整理工作等，鍛煉研究生的臨床處理常見病與危急重癥的能力。
安排研究生跟師出診，尤其是具有豐富臨床經驗的名老中醫、廣西名中醫以及有多年臨床經驗的高年資中醫醫師，并要求研究生積極總結帶教老師的中醫臨床經驗，發表相關臨床文章，同時完成專業學位研究生臨床工作登記表。在病房實習時，要求研究生能夠完成收集病史資料及病歷書寫，帶教老師及高年資醫師認真把關、認真指導研究生完成病歷，并對病歷進行修改。按照三級醫師制度，每天査房時要求研究生匯報病人病史、實驗室檢查結果、病人最新病情改變、下一步的初步診療方案以及新接診病人的病史等。帶教老師可以在平時的臨床工作中對研究生進行臨床技能的培訓與指導工作，例如外科的無菌操作，帶教老師可以親自為學生做示范，然后在老師的指導下，指導學生進行操作。研究生應積極參加各種院內組織的相關技能培訓及中醫學術講座，以提高臨床技能，培養中醫臨床思維能力。
2.3重視考核工作 合理的考核機制有利于調動和提高學生學習的積極性和主動性，是提高教育質量的有效措施。建立統一的考核工作，即科室的日常培訓考核及出科考核工作、研究生中期考核工作、畢業技能考核工作，建立醫院、科室、導師共同參與的機制，這樣既有利于教學管理部門的研究生培訓工作，也可使研究生認識到自身的不足，加強主動學習的意識；同時，亦可使導師有針對性地加強指導，不斷改進教學方式方法，進而提高臨床能力培訓的效果?？己藘热莅ㄖ嗅t外科學基礎理論，病歷書寫，臨床實際能力考核，臨床思維能力考核等主要內容。帶教老師現場要求學生對病人進行病史收集，詳細的體格檢査，包括病人舌苔脈象等資料。完成病史資料收集以后，要求學生按照我院中醫住院病歷書寫要求完成病歷書寫，帶教老師可根據書寫病歷實際情況進行評分。門診科室要求學生書寫中醫門診病歷，包括中醫診斷、治法、具體方藥等。對于臨床實際能力的考核，各科室根據實際情況，要求研究生完成科室常見臨床技能的操作。另外，所有科室均應進行基礎理論知識的考試，目前，我院每個科室均有自己的題庫，出科考試試題應包括一定分值的主觀題。同時，醫院教學部定期進行教學査房，各臨床相關教研室協助并參加考核工作?？己巳藛T由主管教學的醫院領導、具有高年資職稱、有豐富臨床帶教經驗的中醫醫師擔任，教學部主要對研究生日常培訓工作進行考核，包括教學査房、病史匯報、臨床病歷資料的討論、中醫基礎理論知識的應用，教研室做好記錄，作為學生日常考核的一部分。日常教學查房時，各科室選取典型病例資料。另外，在教學査房之前，學生要提前熟悉病例，教學査房時，鼓勵學生主動參與，碰到疑難問題時，可以當場提出，也可以提出自己不同的意見，帶教老師現場解答，以培養學生應用中醫理論指導臨床實踐的能力。
目前，我院已經對專業型研究生實行中期考核，即研二第二學期進行中期考核。我院研究生中期考核大致參照醫師資格考試的內容，內容大致包括外科技能操作（無菌操作，縫合打結，換藥，穿脫隔離衣，急救處理等），心電圖與X片的判讀，科室的臨床技能考核，中醫外科學理論知識的考核，同時要求技能考核不合格者再次進行培訓。對于科室技能考核，教研室安排專人對研究生進行考核，內容主要包括典型病例分析與答辯，側重考核研究生的中醫臨床思維能力。
2.4加強對研究生科研能力的培訓和導師的指導工作 我院專業型研究生多在臨近畢業時候才發表相應科研文章，而且發表的雜志多為國內省級普通雜志。經調查發現，多數研究生反映自己的科研能力較差，部分導師無科研課題，學生無法參與科研研究，還有一部分研究生存在抄襲的現象。在我們的臨床實際工作中，進行臨床試驗觀察、臨床藥物研究、臨床經驗總結等工作時，均要求臨床醫生具備一定的科研能力，以勝任科研任務。因此，加強對專業型研究生的科研能力培養，是研究生培養工作中的重要任務之一。在研究生進行理論課程學習的同時，加強研究生科研能力方面的基礎課程，同時教研室及導師也應重視研究生的科研能力培養，在研究生進行開題報告會時候，教研室及導師應嚴格要求研究生。研究生選題應有一定的深度，尤其是中醫外科領域的疑難疾病、熱點問題、經驗總結推廣的臨床研究，同時選題要新穎，具有實用性。當研究生進行臨床試驗時，導師應指導與關注研究生的科研工作。通過畢業論文的書寫，要求研究生掌握一定的科研方法，提高自己的科研能力，為以后的臨床科研打下基礎。另外，醫院與教研室應提高對導師的要求，積極鼓勵導師申請科研課題，并積極開展科研試驗，研究生積極參與科研活動。
3總結
[關鍵詞]經驗反饋 事件分析 運行 核安全
中圖分類號：TM623 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）47-0306-01
早期核設施的設計主要是建立在研究、分析的基礎上，缺乏充足的工程經驗與實驗驗證。在核設施的運行中，還會不斷出現一些故障，導致其原有的安全水平下降。借助于運行經驗反饋，通過對運行中所發生的事件進行分析，使人們能夠及時識別出導致安全水平下降的一些隱患。
1 運行經驗反饋體系概況
核電廠運行經驗反饋從已發生的或者發生未遂的安全事件入手，進行總結與綜合分析，吸取經驗教訓，找出尚未解決的典型安全問題，從而采取相應的糾正措施，以達到預防事故，改善或維持核設施安全水平的目的。因此，發現安全隱患，分析異常事件，總結經驗教訓至關重要。
1.1 管理程序
運行經驗反饋管理工作是核電廠安全運行的一項重要活動，遵循各個電廠的《經驗反饋管理規程》等管理性文件。核電廠鼓勵員工及時且如實地報告運行中發生的各種異常情況（包括未遂事件），提倡透明的報告制度。經驗反饋管理部門通過員工提交的異常報告對異常事件信息進行有效的管理，并通過多種方式和途徑（如培訓、研討、交流會、報告等）對其中的經驗教訓進行歸納、總結和利用。
1.2 組織機構
運行經驗反饋工作通常由核電廠公司級成員負責領導及全面布置，由相關職能部門的經驗反饋工作負責人和經驗反饋工程師負責對運行中的經驗反饋信息進行管理，對異常事件進行跟蹤及總結，由核電廠員工發現異常事件，負責準確快捷的上報異常事件情況，并按照相關職能部門要求對異常事件進行分析。
2 經驗反饋體系運作
2.1 前期培訓
員工是異常事件或緊急情況的最先發現者，其有責任和義務第一時間反饋現場情況，按要求填寫相應的異常事件報告。培訓是運作運行經驗反饋的重要途徑。前期培訓的目的是讓員工了解經驗反饋體系及其應用流程，明確員工在經驗反饋工作中的義務和責任，指導員工填寫異常事件報告。
2.2 事件處理及糾正措施的制定和實施
核電廠異常（未遂）事件處理過程可以分為以下三個階段：
第一階段：事件的報告及分級。核電廠員工在發現符合事件報告準則的各類異常或事件時立即通過異常事件單報告事件，之后經過部門審查的事件單由相關經驗反饋管理部門分級后簽發。
第二階段：事件的調查及原因分析。事件發生后相關部門立即組織調查。經驗反饋負責人和經驗反饋工程師就相應事件進行初步分析，并討論確定事件調查的主辦部門以及下一步的調查方向。之后由事件調查的主辦部門進行根本原因分析和制定糾正措施。
第三階段：糾正措施的落實和跟蹤。各相關部門按照事件報告的要求嚴格執行糾正措施并按期完成。若不能按期完成，責任部門必須向電廠經驗反饋管理部門說明情況，提出延期申請。經公司級主管領導審評后方能延期。經驗反饋負責人負責糾正措施的跟蹤，監督糾正措施的落實情況，督促糾正措施的執行，并定期向公司級主管領導匯報糾正措施的執行情況。
2.3 事件后培訓
事件后的經驗總結和培訓針對各部門經驗反饋負責人員、經驗反饋工程師及各專業工作負責人。此類培訓重點對已發生的事件進行總結、分析和學習，以便最后將經驗教訓體現在實際工作中。
報告形成后，電廠經驗反饋管理部門組織各部門經驗反饋負責人及相關工作負責人進行學習，各部門同樣進行相關的學習培訓。通過培訓使得每位員工都能認識到這些事件反映出來的問題，汲取經驗教訓并最終利用到以后的工作中。
2.4 工作平臺
核電廠經驗反饋工作可通過工作平臺辦理，將經驗反饋工作流程與計算機權限管理技術合為一體。從最初的異常事件報告到最后的事件分析及糾正措施都可以通過網絡完成填寫、提交、審核等，實現對糾正措施的跟蹤。工作平臺方便快捷的實現了經驗反饋的整個工作流程。
核電廠經驗反饋工作平臺即為經驗反饋工作的數據庫。員工在填寫異常事件報告的同時就是在給數據庫錄入數據。經驗反饋工作平臺設立的查詢功能，可以幫助使用者跟蹤系統或設備的運行情況，方便快捷的查詢到所需要的信息。
3 管理措施
3.1 完善運行經驗反饋組織體系，明確經驗反饋工作責任
要做好運行經驗反饋工作，首先要建立起運行經驗反饋的體系，同時明確體系中各單位的職責。其次，要建立運行經驗反饋工作的流程，明確運行經驗反饋體系運作的機制和主要的做法及反饋的形式。最后，結合其他一些的相關管理和交流活動協助完成經驗反饋工作。經驗反饋工作中的交流很重要，通過例會和交流會對事件深度分析的結果進行通報，以避免類似事件的發生。
3.2 合理應用根本原因分析和二級分析
所有事件，包括小事件和未遂事件按照不同級別進行處理，按照事件的嚴重程度和復雜程度分析到相應深度；
對于后果或影響較大的事件和重發事件要進行二級分析，要審查反應堆的設計、目前狀態、規程、實踐和運行歷史，確定可能導致同類事件潛在的薄弱環節，并制定糾正行動；
要重視原因分析以及二級分析的組織工作，并且進行趨勢統計，在趨勢統計的基礎上進行深入的二級分析，目的是確定導致趨勢變化的原因，制定糾正行動計劃供運行經驗反饋例會討論實施，以預防重要事件的發生。
3.3 建立經驗反饋數據庫
汲取國內外先進運行經驗反饋技術的經驗，建立經驗反饋數據庫。由經驗反饋工程師負責將異常事件報告、經驗教訓總結及糾正措施執行報告等匯總，并且輸入到運行經驗反饋數據庫中。運行經驗反饋數據庫設立多種查詢功能，可以幫助員工方便快捷地查詢到所需要的信息，避免安全隱患的發生和異常事件的再次發生。
4 總結與展望
對于運行經驗反饋管理應做到倡導核安全文化、鼓勵事件分析的透明度以及強調經驗反饋。加強核安全文化教育、重視對事件的經驗反饋、增強風險意識、強調對人因事件處理的透明度，這些有效的措施使得人因事件的數量和比例大幅下降，把人因失誤消滅在萌芽狀態，避免事件的進一步發展。
4.1 成功運行經驗反饋體系經驗總結
（1）核電廠領導的大力支持和全體員工的理解，是運行經驗反饋工作開展的前提條件。
（2）完整的經驗反饋程序的編制，高素質經驗反饋負責人員的培養，方便快捷的運行經驗反饋工作平臺的建立，是運行經驗反饋工作運作的保障。
（3）運行經驗反饋工作前期的培訓，是切實反饋經驗教訓的實踐依靠。
（4）將運行經驗反饋作為安全文化的一部分進行宣傳和教育，是提高運行人員安全意識的重要手段。
4.2 運行經驗反饋工作的展望
（1）加強與其他核電廠關于運行經驗反饋體系的溝通、學習，交流運作運行經驗反饋的實踐經驗。
（2）隨著安全標準的提高，運行密度的改變，需要不斷完善本單位運行經驗反饋體系，為其高效的運作提供有據可依的條件。
參考文獻
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一、集中力量推進重點工程建設
(一)鄱陽湖區二期防洪工程第五個單項工程?；就瓿梢验_工建設項目的建設任務。2004年至2008年，國家共下達第五個單項投資計劃10.29億元,其中國家投資4.6億元，國家投資占總下達投資比例為44.70%。從2005年開工以來，第五個單項共開工42個標段已基本完工，驗收工作正在扎實推進，2010年上半年完成了4個單位工程驗收，累計完成了15個標段的單位工程完工驗收。
(二)鄱陽湖區二期防洪工程第六個單項工程。一是前期工作有進展。2010年上半年完成的主要工作有移民安置規劃大綱已通過省政府批準，可研已報省發改委待批。整體初步設計預計8月完成，擬報水利廳審批。已完成2010年擬實施項目的調研、項目篩先和初步設計。二是進一步完善了建設管理制度。致力于建設項目精細化管理，正在抓緊制定第六個單項建設管理的一系列規章制度。三是抓緊推進2009年度實施項目建設。第六個單項第一批(中央擴大內需第二批投資6000萬元)實施項目(畬灣1標、九合1標、小港1標、南湖1標4個標段)和第二批(中央擴大內需第四批投資3000萬元)實施項目(畬灣2標、小港2標、揚子洲1標3個標段)共7個標段的建設正在建設。
二、抓好在建工程防汛檢查和安全度汛
我局把確保在建工程安全度汛作為一項特別重要的工作來抓。一是建章立制，促進在建設項目防汛工作規范管理。制定了《江西省河道湖泊管理局在建工程防汛管理暫行規定》，進一步理順了省縣二級項目法人的防汛責任關系，明確了參建單位的責任。二是未雨綢繆，積極做好防汛各項準備工作。一方面抓緊在建項目建設進程，特別是搶在汛前完成穿堤建設項目。一方面抓緊建設項目各項防汛準備工作的檢查監督。4月前我局結合在建項目建設項目進度督促檢查，先后對我局所屬的在建工程防汛工作進行全面細致的汛前自查，督促各參建單位按照各自的職責做好防汛準備工作。三是掌握主動，積極抓好在建項目安全度汛工作。進入汛期后，特別是在省防總和省水利廳提出奮戰40天，全面奪取今年防汛全面勝利的工作目標，以及在省防總和省水利廳防汛緊急動員后，我局先后于6月1日至6月5日、6月19日至6月22日、6月24日至今，由局領導帶隊，派員分堤駐守，現場督促各參建單位按分工到崗到位，做好巡堤查險等工作。目前，各在建工程經受住了洪水的考驗。
三、全面展開第五個單項工程的經驗總結工作
按省水利廳要求，我局抓緊推進鄱陽湖區二期防洪工程“一統兩分”的管理模式經驗總結工作，上半年已完成工作大綱的制定，確定了參加人員，完成了省內調研資料準備等工作。
四、與省水利工程技師學院合作工作進展順利
多次與省水利工程技師學院協商和溝通，雙方在舉辦職工培訓、共同申報科研課題、種植防浪林合作試點等方面達成共識，經請示省水利廳同意，立即開展了有關方面的工作。5月17日至29日完成了項目法人培訓班、財務培訓班和質量管理培訓班的工作，雙方還共同申報了《鄱陽湖生態經濟區重點圩堤防洪能力的實踐與研究》科技課題，目前正待評審和批準。
五、其他工作
積極配合省專項檢查組對我省水利建設的專項檢查，我局承擔法人項目的第六個單項建設項目管理工作得到了省專項檢查組的好評。積極推進撫西堤焦石段堤頂路面修復工作。
六、下半年主要工作
半年來，我局創先爭優工作雖然取得一定成效，但仍有不少工作沒有達到預期目標。下半年，我局將緊緊圍繞省水利廳工作目標和工作部署，結合我局工作實際，深入開展創先爭優活動，重點抓好以下5個方面工作。
一是在建工程防汛有新作為。把防汛工作作為當前壓倒一切的工作來抓，確保在建工程安全度汛。
二是機關作風建設有新成效。按照廳統一部署，認真開展創業服務年活動，強化服務意識，增強服務能力，提高服務水平。繼續加強局機關管理制度建設，促進全局工作規范化、制度化，規范工作行為，完善工作程序，轉變工作作風，提高工作效能。加強干部職工思想教育，建立健全管理規章制度，抓好防腐倡廉工作，確保“工程安全、生產安全、資金安全、干部安全”。
三是建設管理有新特色。突出抓好鄱陽湖區二期防洪工程“一統兩分”管理模式的經驗總結工作，再次基礎上，制定第六個單項建設管理規定，促進第六個單項建設，并積極探索出公益行水利工程建設規范化、精細化管理的新經驗。
自2007年走上教師崗位以來，作為非師范類高校畢業的我，深感自己肩頭責任重大。為更好地適應工作教育好學生，自己一開始便認真學習，刻苦鉆研，拜老教師為師，并結合學生實際和自身特點，總結經驗，不斷提升自己的教育教學能力和水平，多年來，取得了不錯的成績?，F將自己任現職以來的工作經驗總結如下：
一、提升自身素質，提高教育教學能力
老師是學生學習的榜樣，更是學生離開父母進入學校的最離不開的人。老師與學生朝夕相處，一言一行都直接影響著學生，必須做到為人師表。為了提高自身的素質，樹立學生學習的榜樣，我時刻注意自身的形象，不斷提升自身素質，加強個人修養的提升，增強自身的人格魅力，使自己真正做到以身作則，為人師表。具體經驗做法如下：
1、不斷學習，提高自己專業水平和知識面。
首先，從走上講臺的第一天起，自己就深入學習和研究新課程標準，盡快充實和更新自己的教育理念，以新課程理念為指導，不斷提高自己的教育教學工作能力和水平，并內化成自身的素質。真正做到“一切為了學生，為了學生的一切”。
“給學生一碗水，自己就得有一桶水”。為了提升自己的化學教學專業素養，我始終堅持自學，多年來我一直堅持學習與化學教育有關的書籍，自學了教育學、心理學等各種專業學科知識，補充自己在教育教學知識上的不足，這也使自己在化學教學上如虎添翼。自任職以來，自己還積極、認真參加各種培訓活動，年年參加繼續教育培訓，并參加了計算機、班主任等知識培訓，使自己在綜合素質上有了很快發展。
同時，我連年訂閱教育類的期刊雜志，如《中學化學教學參考》、《學科教育》、《中小學管理》等，及時掌握教育動態，以期掌握新的教育理念和教育方法，并在教學中積極探索實踐。從中我學到了很多教育教學和班主任管理的經驗，掌握了很多教育教學方面的技巧和其他方面的知識，拓展了自己的知識面，使自己得到了較為全面的發展，很好地適應了教育教學的需要。
2、理論聯系實踐，提高自己的教學水平。
在不斷給自己“充電”的同時，我還積極參加市級、縣級和校級的教研活動，認真聽課、評課，從中吸取經驗，總結教訓；積極主動上公開課，認真聽取同行們和專家們的評價意見，使自己盡快得到提高。另外，通過師徒結對活動，拜高級教師王克茂老師等老教師為師，向其他老教師學習教學方法和教學經驗，又很快地提高了自己的教學水平。
3、積極反思，及時總結，提高自己的理論水平和教學水平。
在日常教育教學工作中，我及時反思教學中的不足，認真總結經驗教訓，不斷提高自己的教育教學水平和理論水平。自任現職以來，我積極撰寫論文，
二、抓好班級管理工作，營造良好班級生活氛圍。
工作后不久，我就擔任了班主任工作，我認為班主任管理工作是教師在做好日常教學工作同時的又一項重要工作?？梢哉f，班主任班級管理工作的好壞，直接影響著班級各項工作的開展和學生的學習效果。因此，我在日常教育教學管理中，積極學習班主任管理知識和經驗，時刻注意抓好班主任管理工作，在班內形成良好的班風、學風，營造良好的班級學習氛圍。具體做法有：
1、積極開展素質教育。
在課堂教學中，我堅持啟發的原則，以學生為主體，以培養和提高學生的素質和能力為目的，高效地上好每一節課，使每一個學生在獲得知識的同時也提升了能力，并適時結合教學對學生進行德育教育，收到了良好的效果。為拓寬學生視野，擴大學生知識面，還積極引導學生開展豐富的課外活動，如運動會、春游、詩歌朗誦比賽等等，使學生得到了健康、全面地發展。
2、寬嚴并濟，加強班干部培養工作。
在班級管理中，我堅持“嚴”、“寬”并舉的原則，對學生在學習上熱心幫助，生活上悉心照顧，而紀律上嚴格要求。另外，注意加強對班干部的培養，在不影響學生自身學習的前提下，讓他們民主管理班級。一方面，提升我的班級管理的能力，同時也鍛煉了學生的管理能力，對自身也起到了很好的促進作用。通過自己的努力，我班的班務管理井井有條，在班內形成了良好的班風、學風，受到了任課教師及家長的好評。
3、堅持德育為主，以德促智。
服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續進步，更上一層樓。以下是和大家分享相關的營業員經驗總結匯報參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。
營業員經驗總結匯報一
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發現他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。
仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢網服務商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯系業務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望，我趕緊把大爺的問題反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。于此同時，我繼續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規的山寨機了。我這里可以幫您把夢網信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續使用移動。
他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的'是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。
通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續與不法服務商和不規則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!
營業員經驗總結匯報二
同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名移動新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南移動郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑。
營業員經驗總結匯報三
自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業廳從事營業員的工作，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的.解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!
營業員經驗總結匯報四
移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費、解決業務等工作外，在款待用戶、開展業務、和諧關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側緊張作用。
這一年來，各方面都有了很大的提高。在解決業務息爭答客戶問題方面積累了許多經驗，可以或許實時精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴格要求本身，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和優越的心態。繼續增強業務學習，盡力進步業務程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細工作博得客戶信賴。愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。耐勞鉆研，盡力進步業務程度。在公司組織的崗位知識角逐和業務考試中也取得了優秀的造詣。完成任務和業務量列公司第一，被評選為業務明星，勞績豐厚。
自來到移動公司那天起，我就給本身訂定了一個目標，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。
養什么最賺錢致富最快？當然是養蛇！俗語說：“養好一條蛇，勝養一群雞”。蛇全身是寶，食用和藥用價值都非常高。與傳統的養雞、養豬行業競爭激烈，飼料成本上漲、利潤日益微薄的市場情況不同，蛇肉及蛇制品市場行情一直被業內看好，并且20年內都處于“供不應求”的狀態。2008年末，當金融海嘯席卷全球，珠三角、長三角大量企業倒閉，外出打工的人們開始意識到，與其外出打工還不如在家創業，養蛇成了返鄉打工族、農民以及養殖戶們快速致富的共同選擇！然而，“蛇”作為一種野生動物，飼養起來并不容易，要養好蛇必須掌握專業的應氏養蛇技術。
從“十個蛇場九個虧”到“十個養蛇十個富”
上個世紀九十年代，廣東人對養蛇場歸結了一句話“十個蛇場九個虧”，可見當時養蛇是何等的艱難。二十一世紀的今天，由湘南蛇園科學總結出的室內養蛇技術，已經從根本上改變了” 人工養蛇難“的局面，在家養蛇和在家養雞、養豬一樣簡單。
湘南蛇場作為省唯一的一家規?；咝鷳B養蛇場，創始人應飛雄先生歷經艱難困苦，總結了國內近百家養蛇場失敗的基礎上，獨創出室內生態養蛇法，使養蛇的朋友至少少走十年彎路，少虧30―50萬元。該場因此先后被“中國蛇協會”指定的養蛇培訓單位，被評為“科技扶貧先進單位”。目前該場現已辦函授培訓班10年之久，其中函授學員更是遍布全國各地。一大批農民朋友和養蛇愛好者經過學習后，迅速成為當地的養蛇高手和致富能手。
應氏生態養蛇法――養蛇必備的成功寶典！
許多農民朋友在養蛇之前總有這樣的疑慮：自己從來沒有養過蛇，到底能不能成功？周圍也有蛇場舉辦培訓班，何必千里迢迢匯款購買教材學習？像養雞養雞鴨一樣，自己買些蛇種回家養殖行不行？實際上，養蛇與養雞養鴨的技術含量完全不同相提并論，養蛇雖然致富快，但如果沒有完善和全面的技術作為指導必然“十養九虧”，到時后悔都來不及！應氏《室內生態快速養蛇》函授教材是湘南蛇園應場長18年來養蛇的經驗總結，里面涵蓋從蛇的繁殖、飼養、加工到銷售等精華內容及經驗秘訣，是一套全面介紹如何科學養蛇的資料庫，是養蛇致富的必備教材！有了這一套教材，您養蛇過程中就再也不可能出現的死蛇，逃走、生病、厭食、傳染等風險，保證讓您以最省的用地、最省的飼料、最短的時間、養出最大的蛇！既然有成功人士支招又何必自己苦苦摸索?，F在就光榮加入應氏生態養蛇，迅速走上致富路吧！
非常感xxxx酒店給了我這次難得的學習機會,學習時間雖然很短，但我從中受到了很大的啟發，受益匪淺。
感謝王總、王總助在生活、學習和工作上給予我無微不至的關心、關懷。
通過學習，我深刻體會和領悟了xx酒店文化的精髓，親身感受了酒店店務會的務實、高效、嚴謹、翔實等特點。管理之正規、數據之周全、工作之細致、協作之高效，這一切都給我留下了深刻的烙印。讓我對酒店業有了更深刻的認識，真正感受到了酒店行業的活力與與魅力。這期間，銷售部同仁手把手對我進行了培訓，教無不厭、真情實意，讓我切實認識到酒店營銷的藝術、含義。特別是xxx經理，專門為我量身定制了行之有效的培訓計劃，循序漸進，從基礎理論到實踐演練，從經驗總結到北方公司的對接，非常詳細、清晰。部門的員工朋友也非常的熱情友好，她們并沒有因為我是實習生而對我們冷漠生硬，而是把她們知道的一些服務技巧毫無保留的傳授給我。 “三人行，必有我師”，這里每一個人都是我的師傅，酒店同仁的勤勤懇懇、任勞任怨、認真負責的態度，工作上豐富的經驗、獨到的方法，都令我由衷的敬佩，也是我要學習的東西。
經過這次短暫實習，使我從中學到許多關于酒店的知識，積累了很多寶貴的酒店管理經驗,也總結了許多教訓和不足。同時在其他各領域的知識面也得以擴展,包括為人處事、禮貌禮節, 可以說是受益匪淺。
兩周的學習很快結束了，留給我的感受和思考還有許許多多，這還不足以表達我心中的萬千感慨。
非常感謝xxxx酒店給我這參觀學習的機會，我要感謝王總，感謝王總助，感謝所有為我的實習提供幫助和指導的同事們，感謝你們這么多天的照顧和幫助。我會通過這次實習，更加懂得知識和實踐的積累，不斷充實自己，在以后工作中，我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值。
祝各位同仁工作順利、身體健康，萬事如意!
此致
敬禮!
隨著生活節奏的加快，患病的人越來越多，慢性病人更是具有普遍性、長期性的特點。它可能會使人生道路發生變化，情緒改變、生活不便、角色改變……心理學家認為：慢性病人具有改變行為、促進健康的巨大潛力。為了調動慢性病人的主觀能動性，加強對疾病的管理，從而提高生活、生命質量，因此我們提倡慢性病人的自我管理。社區衛生服務站就承擔著慢性病人自我管理技能的培訓工作?，F將我社區衛生服務中心站進行慢性病人自我管理培訓后的經驗總結如下。
1 注重師資力量隊伍的建設
為了提高“慢性病人自我管理”培訓效果，中心特請專家首先對慢性病人的責任醫護人員進行專項培訓，進一步提高醫護人員業務水平，經考核合格后，由成績優秀的人員作為“慢性病人自我管理”培訓班的培訓老師。
2 培訓的方式
集體授課根據疾病類型分類，由2位經過培訓的老師帶領，每次30位病人參與，6個星期，每個星期一節課，每節2.5小時。6節課循序漸進，各有側重點。強調互動方法、經驗學習和提高自我效能，內容集中在解決問題的技巧，促進互動支持。要求每位慢性病人用最少兩星期時間體驗任何新學到的東西，制定及完成每周的行動計劃。
3 培訓的內容
3.1 疾病的治療管理：如用藥指導、飲食指導、運動指導（指導柔韌性活動、增強肌肉力量的運動、增強耐力或有氧活動）、并發癥的防治、自我監測，定期隨訪等。
3.2 心里適宜：告知患者心理作用一定能幫助我們輕松處理癥狀！積極處理和應對疾病所帶來的各種情緒，如恐懼、悲傷、挫敗感等?？赏度胗谝巳雱俚幕顒樱缈措娪啊@藝、閱讀時能長時間分散注意力，忘記癥狀的存在。同時叫患者注意：需要在長時間的分散注意力活動之間進行休息，以免活動過度。積極處理和應對疾病所帶來的各種情緒，如恐懼、悲傷、挫敗感等。
3.3 社會適應：建立和維持在工作、家庭和朋友中的新角色。
4 動態管理
中心規定授課后由責任醫護人員負責動態管理：如慢性病人的電話隨訪、家庭探訪；詢問執行情況；患者病情控制情況等。中心要求每位責任人員24小時開通手機，以便隨時答復慢性病人在實施計劃過程中出現的疑問、困難。慢病科每月對患者進行評估，以測評疾病的防控情況。
撰寫人：___________
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2020年測試工程師年度工作總結
__年即將過去，雖然我__年在__的工作時間不長，只有不到__個月的時間，但是這將近__個月的時間里，本人認真的做好了本職工作，認真、積極、按質按量的完成領導安排的工作。
一、工作總結
總體來說，__年我主要完成了以下幾方面的工作：
1、項目測試工作
2、知識與經驗___
3、完成所需知識的積累
4、工具學習及研究
具體來說，如下：
1、項目測試工作
這段時間，我主要是協助__進行__項目測試，主要工作內容有：
對測試用例的編寫提供反饋意見;
對測試過程及測試情況進行分析，并提供意見;
設計業務測試數據的例子;
繪制系統關鍵業務流程;
進行主要功能的界面測試、功能測試;
按照測試用例執行測試，并提交測試匯報;
進行需求驗證工作。
2.知識與經驗___
這部分工作，主要表現在四方面：
完成項目測試經驗總結
完成“測試經驗交流與知識___”簡報，包括簡報材料的制作。該簡報內容包括：項目測試經驗介紹、測試度量、性能測試知識介紹、__使用經驗交流。
對現有測試規范提供改進反饋意見;
根據以往經驗，在__項目中提供幫助。
3.完成所需知識的積累
這部分工作，主要是為了更好的完成工作，學習所需的知識、工具及技能。我主要是根據《新員工入職指引表》的要求進行的。主要工作內容有：
學習金融行業業務知識
學習公司研發規范
學習研發部產品知識
參加公司或業務部門___的培訓
學習缺陷管理工具__
二、__年計劃
__年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：
1.能將測試過程在項目中真正的運用起來，并讓項目的開發人員了解我們的測試過程
2.在項目中沉淀出一些部門成果
除了保質保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設工作，和部門所有成員一起努力，在領導的指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。
三、對部門建設的建議
在部門建設上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設工作：
___對人員進行分工，或者說是團隊成員的側重方向進行明確
例如，同一測試技術或測試工具，可以不需要多個人同時研究，這樣可能造成資源的浪費。
2.強化制度建設
3.加大對測試過程的實施力度
現有測試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實施上也相應的存在一些問題。另外，爭取能讓開發人員了解測試過程。如果能讓開發人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。
4.加強部門測試成果的積累與沉淀。
現在的測試成果保存在服務器上，很容易發生測試成果丟失的情況。加上還有一些測試成果未提交服務器，只是保留在個人機器上，很容易發生人走成果也不在的情況。另外，保存在個人機器上，也不利于知識的傳播與___，不利于部門成員技能的提升。
除了將已有測試成果進行有效管理外，還需要將已有的測試知識沉淀下來。例如，對項目的測試經驗，性能測試的經驗，測試用例設計經驗等等。
