開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇免費(fèi)銷售月度總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

對(duì)于酒店而言，市場(chǎng)營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分，它始于飯店提品和服務(wù)之前，研究賓客的需要和促進(jìn)酒店客源的增長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)酒店市場(chǎng)的潛力，增進(jìn)酒店的收益，市場(chǎng)營(yíng)銷涉及到滿足賓客的需求產(chǎn)品從飯店流通到賓客的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，最終使酒店實(shí)現(xiàn)其預(yù)其的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

節(jié)日營(yíng)銷的特點(diǎn)

一般來(lái)說(shuō)，節(jié)日消費(fèi)具有如下特點(diǎn)：

盲目性。節(jié)日市場(chǎng)的消費(fèi)容量極大，老百姓很少會(huì)理性地考慮自己的消費(fèi)是不是合理的，只要走進(jìn)賣場(chǎng)看到別人買什么東西自己會(huì)很少的加以考慮。

從眾性。節(jié)日消費(fèi)表現(xiàn)在某一產(chǎn)品或品牌如果被某一消費(fèi)者買后覺(jué)得不錯(cuò)，他周圍所有的人都會(huì)跟著買。

攀比性。如果一個(gè)老百姓看到別人家里節(jié)日買了某種高檔產(chǎn)品，他為了體現(xiàn)自己的價(jià)值一定要向別人看齊。

聚合性。就是說(shuō)在節(jié)日里，某些產(chǎn)品通常壟斷市場(chǎng)，形成消費(fèi)主流。比如說(shuō)禮品，中國(guó)自古崇尚禮尚往來(lái)，節(jié)日都要相互串門，歡聚之時(shí)就會(huì)很少考慮其他的東西，這時(shí)那些禮品裝，禮盒裝市場(chǎng)的容量都很大。

節(jié)日消費(fèi)心理的特點(diǎn)決定了不同平常的售賣形式，對(duì)于新品牌的推廣，更是給消費(fèi)者親密接觸的絕佳良機(jī)。

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，節(jié)日的銷售也有著重要意義，據(jù)武漢的一家酒店統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間的銷售幾乎占到全年銷售的40％。那么節(jié)日期間酒店是如何吸引消費(fèi)者有限的注意力，把握節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)和需求變化趨勢(shì)，做大做活市場(chǎng)的，我們來(lái)做一下分析。

酒店節(jié)日營(yíng)銷手段的展示

營(yíng)造節(jié)日氛圍

白天鵝賓館在春交會(huì)期間建筑外墻的燈飾圖案亦精心鎖定在以“花”為主題，以絢麗的燈飾展示“花城迎賓”的風(fēng)采。

同時(shí)，為了照顧海內(nèi)外客商的口味，傳達(dá)廣州作為“國(guó)際美食之都”的魅力，白天鵝賓館特意在一樓“流浮閣咖啡廳”推出“國(guó)際美食節(jié)”，聘請(qǐng)法籍名廚親自主理，精選法國(guó)、蘇格蘭、德國(guó)、意大利、美國(guó)、瑞士菜中的代表菜式。除此之外，白天鵝賓館“江畔燒烤餐廳”將趕在交易會(huì)召開(kāi)前兩天正式營(yíng)業(yè)。

在綠茵環(huán)抱的江畔花園燒烤餐廳，欣賞羊城舊八景之一的“鵝潭夜月”，品嘗洋溢著熱帶風(fēng)情的戶外傳統(tǒng)木炭燒烤自助晚餐，無(wú)疑是一大享受。該負(fù)責(zé)人透露，美景當(dāng)前很容易使客商有一種先入為主的感覺(jué)，使客人忘記自己是身處煩囂的廣州市區(qū)，有利于建立“白天鵝賓館”品牌的依賴性。不僅激活了需求，帶動(dòng)了酒店的銷售，同時(shí)，也為歡度佳節(jié)營(yíng)造了一個(gè)新景觀、新去處。

個(gè)性化營(yíng)銷，傳達(dá)品牌內(nèi)涵

開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷，充分挖掘和利用節(jié)日的內(nèi)涵，并與自身經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)，不僅可以吸引眾多的消費(fèi)者，在給消費(fèi)者藝術(shù)享受的同時(shí)，也帶來(lái)了良好的市場(chǎng)效益，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

花園酒店從始至終為客商提供最為人性化的服務(wù)，免費(fèi)寬頻高速上網(wǎng)端口，免費(fèi)水果盤，免費(fèi)穿梭巴士往返車站與交易會(huì)，延長(zhǎng)燙衣服服務(wù)至23點(diǎn)，24小時(shí)開(kāi)放的商務(wù)中心與健康中心，推出68元的荔灣小食“任點(diǎn)任吃自助晚餐”等。

除此以外，為了令商務(wù)客人在緊張的商旅中得到緩解，花園酒店更與廣州歌劇學(xué)會(huì)在其國(guó)際會(huì)議中心舉辦一場(chǎng)經(jīng)典歌劇晚會(huì)。除了特備節(jié)目以外，每天晚上5∶30到7∶00，花園酒店大堂還特備免費(fèi)雞尾酒會(huì)，期間還有變臉、太極拳、魔術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)人物速寫(xiě)等免費(fèi)表演節(jié)目。

他們以人性化的服務(wù)來(lái)使客商感動(dòng)，同時(shí)為來(lái)自海內(nèi)外的客商提供一個(gè)放松的環(huán)境去交朋接友。

體驗(yàn)營(yíng)銷，增強(qiáng)消費(fèi)者

生活水平的提高使消費(fèi)者的需求開(kāi)始由從大眾消費(fèi)逐漸向體驗(yàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，向定制消費(fèi)轉(zhuǎn)變，定制營(yíng)銷和體驗(yàn)消費(fèi)成為新的需求熱點(diǎn)，酒店如能把握好這一趨勢(shì)，做活節(jié)日市場(chǎng)也就不是難事了。比如，某酒店在節(jié)日期間，開(kāi)展的“來(lái)料加工――你來(lái)做飯”就頗受消費(fèi)者青睞，現(xiàn)場(chǎng)的銷售也是一片火爆。

“價(jià)格”營(yíng)銷，撬動(dòng)顧客錢袋子

逢年過(guò)節(jié)、大型活動(dòng)期間打折，也是一種受消費(fèi)者歡迎的形式。從最受歡迎的促銷方式看，主要集中在降低價(jià)格。價(jià)格是消費(fèi)的敏感點(diǎn)，很多情形下，價(jià)格往往主宰著一樣商品的生殺大權(quán)，尤其對(duì)于那些大眾化的品牌，價(jià)格更是市場(chǎng)銷售的“杠桿”，通過(guò)“杠桿原理”，酒店可以控制商品的銷量。出于追求價(jià)廉物美的消費(fèi)心態(tài)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于那些有品牌保證的商品的打折促銷往往趨之若鶩，消費(fèi)者在購(gòu)買的同時(shí)還能求得心理上的平衡。因此，這種方式受到了許多消費(fèi)者的青睞。在打折的方式上，也出現(xiàn)了多樣化，限時(shí)、限量打折也是酒店打折的一種方式，即在某一個(gè)時(shí)段打折，一些酒店甚至推出一些時(shí)段特價(jià)，可以在平時(shí)的折扣上享受更大的折扣。和其他折扣方式相比，限時(shí)（限量）打折則為消費(fèi)者贏得了更多的選擇機(jī)會(huì)，消費(fèi)者會(huì)感覺(jué)到真正的實(shí)惠。這種“限量降價(jià)促銷術(shù)”若實(shí)施得當(dāng)，會(huì)為酒店贏得更多的利益。

菜單營(yíng)銷，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

菜單營(yíng)銷是節(jié)日餐飲業(yè)慣用的營(yíng)銷手段，即通過(guò)各種形式的菜單向前來(lái)餐廳就餐消費(fèi)的賓客進(jìn)行餐飲推銷。

酒店一般通過(guò)各種形式各異、風(fēng)格獨(dú)特的固定式菜單、循環(huán)式菜單、特選菜單、今日特選、廚師特選、每周特選，本月新菜、兒童菜單、中老年人菜單、情侶菜單、雙休日菜單、美食節(jié)菜單等來(lái)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷。

各種菜單他們會(huì)根據(jù)情況來(lái)選擇不同質(zhì)地，設(shè)計(jì)出意境不同，情趣各異的封面，格式、大小、可靈活變化，并可以分別制作成紙墊式、臺(tái)卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式等等；色彩或艷麗、或淡雅，式樣或豪華氣派，或玲瓏秀氣，都可讓賓客在欣賞把玩之中愛(ài)不釋手，無(wú)形中產(chǎn)生了購(gòu)買欲，并付諸行動(dòng)。這些菜單實(shí)際上起了無(wú)言的廣告作用。

酒店節(jié)日營(yíng)銷幾點(diǎn)忠告

“一年之計(jì)在于春”，節(jié)日市場(chǎng)可謂紅紅火火，很多酒店在這個(gè)黃金期都希望實(shí)現(xiàn)“收門紅”和“開(kāi)門紅”的雙豐收。但是，節(jié)日營(yíng)銷也存在著三大問(wèn)題：一是營(yíng)銷計(jì)劃不到位；二是營(yíng)銷手段過(guò)于單一；三是營(yíng)銷目的急功近利。這要求我們認(rèn)清問(wèn)題，把握節(jié)日市場(chǎng)的銷售規(guī)律，并采取行之有效的市場(chǎng)策略，做到有備無(wú)患。除了上述的營(yíng)銷手段外，還要做好以下幾方面的工作。

準(zhǔn)確的定位

主要表現(xiàn)在：其一，是傳達(dá)品牌形象宣傳還是現(xiàn)場(chǎng)售賣，不要陷入甩賣風(fēng)、折價(jià)風(fēng)的促銷誤區(qū)；其二，將整個(gè)公司產(chǎn)品規(guī)劃成戰(zhàn)略性產(chǎn)品和策略性產(chǎn)品。所謂戰(zhàn)略性產(chǎn)品，就是一個(gè)公司的“主心骨”產(chǎn)品，這類產(chǎn)品目的是樹(shù)立品牌高端形象。所謂策略性產(chǎn)品，其開(kāi)發(fā)和上市的思路一是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)個(gè)性化的需要。這類產(chǎn)品銷售特點(diǎn)就是要“快速推進(jìn)，全面占有、迅速起量”、“不求天長(zhǎng)地久，只求一朝占有”。

樹(shù)立“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的觀念

營(yíng)銷是一盤棋，如果部門分割，大家在關(guān)鍵時(shí)刻各掃自家門前雪，任何一家公司節(jié)日期間的銷售不可能做到“收門紅”和“開(kāi)門紅”。沒(méi)有這種“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的觀念，節(jié)日的銷售工作就很難做好。

再者所有的活動(dòng)安排要緊扣活動(dòng)主題，總負(fù)責(zé)人要清楚活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，了解各塊的進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的新問(wèn)題；要對(duì)參與活動(dòng)的人員進(jìn)行詳盡的培訓(xùn)，把活動(dòng)的目的和主旨深入傳達(dá)到每個(gè)人心中，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和主人翁責(zé)任感。

實(shí)施產(chǎn)品分化組合策略

酒店可根據(jù)企業(yè)的銷售要求，針對(duì)賓客的不同需要開(kāi)發(fā)各種受賓客歡迎的組合產(chǎn)品，吸引客源，可開(kāi)設(shè)的組合產(chǎn)品方式有：

（1）公務(wù)客人組合產(chǎn)品。針對(duì)公務(wù)客人的特殊服務(wù)，為公務(wù)客人提供優(yōu)惠：如免費(fèi)在客房供應(yīng)一籃水果，免費(fèi)提供歡迎飲料，免費(fèi)使用康樂(lè)中心的設(shè)施和器材，免費(fèi)參加酒吧，歌舞娛樂(lè)活動(dòng)。

（2）會(huì)議組合產(chǎn)品。會(huì)議組合產(chǎn)品包括使用會(huì)議廳，會(huì)議休息時(shí)間供應(yīng)點(diǎn)心咖啡，會(huì)議期間工作餐，按每人一個(gè)包價(jià)優(yōu)惠提供。

（3）家庭住宿組合產(chǎn)品。形式如雙人房供全家住宿，小孩與父母同住免費(fèi)加床，提供看管小孩服務(wù)，小孩免費(fèi)使用康樂(lè)設(shè)施，餐廳提供兒童菜單。

（4）蜜月度假產(chǎn)品。蜜月度假產(chǎn)品只向新婚夫婦提供，一般需要漂亮而寧?kù)o的客房以及一些特殊的服務(wù)，如一間布置漂亮的洞房，免費(fèi)床前美式早餐，免費(fèi)奉贈(zèng)香檳酒，客房里供應(yīng)鮮花、水果籃。

（5）婚禮組合產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用袷袌?chǎng)，結(jié)合婚禮消費(fèi)的形式，適應(yīng)消費(fèi)的心理，強(qiáng)調(diào)喜慶的氣氛，吸引消費(fèi)：該產(chǎn)品組合內(nèi)容有豪華級(jí)京式或廣式筵席，免費(fèi)提供全場(chǎng)軟飲料，四層精美婚禮蛋糕一座，以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳，根據(jù)具體要求制造婚宴氣氛，播放婚禮進(jìn)行曲，洞房花燭夜免費(fèi)提供新婚套房、鮮花、水果和香檳酒，免費(fèi)美式早餐送到客房。

（6）周末組合產(chǎn)品。周末組合產(chǎn)品可吸引客人在一周工作之余，來(lái)休息和娛樂(lè)一下，因而需策劃組織一些娛樂(lè)體育活動(dòng)：如舉辦周末晚會(huì)、周末雜技演出等等，將娛樂(lè)性活動(dòng)加上飯店的食宿服務(wù)組合成價(jià)格便宜的包價(jià)產(chǎn)品。

（7）淡季度假產(chǎn)品。在營(yíng)業(yè)淡季時(shí)以一周、十天住宿加膳食以包價(jià)提供給客人。同時(shí)，為了吸引賓客，還要策劃組織賓客免費(fèi)享受娛樂(lè)活動(dòng)。

（8）特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。這類組合產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要營(yíng)銷人員具有創(chuàng)造性及事實(shí)思維，設(shè)計(jì)出既新穎又在經(jīng)濟(jì)和銷售上可行的產(chǎn)品，可利用現(xiàn)有的設(shè)施和服務(wù)組織，如乒乓球、網(wǎng)球、保齡球賽等活動(dòng)，提高酒店的聲譽(yù)及形象。

合理安排促銷時(shí)間和規(guī)劃預(yù)算

酒店促銷時(shí)間宜早不宜遲，特色活動(dòng)最好比對(duì)手早三四天，以免被對(duì)手搶先。再好的策劃，再好的時(shí)機(jī)，如果沒(méi)有完整準(zhǔn)確的規(guī)劃預(yù)算，屆時(shí)產(chǎn)品不充足，促銷品不到位，顧客該買的買不到，該拿的拿不到，也必定影響整體活動(dòng)的效果。

營(yíng)造節(jié)日活動(dòng)氛圍

節(jié)日活動(dòng)氣氛包括兩部分，一是現(xiàn)場(chǎng)氛圍，包括氣氛海報(bào)、POP張貼、裝飾物品的布置、恰到好處的播音與音樂(lè)，這些將會(huì)在很大程度上刺激顧客的購(gòu)買欲望。具體而言，做好主題廣告宣傳，從色彩、標(biāo)題到方案、活動(dòng)等均突出節(jié)日氛圍，以主題廣告營(yíng)造節(jié)日商機(jī)；另外一種氛圍就是員工心情，這就要看組織者是否能夠調(diào)動(dòng)員工的積極心態(tài)。其中最有效的方法就是制定一個(gè)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)與銷售目標(biāo)，活動(dòng)結(jié)束后按照達(dá)成率情況進(jìn)行獎(jiǎng)賞。

第2篇

（一）本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。

⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。

⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化

從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)；

⒋渠道模式變化及特點(diǎn)

年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi)，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：（本免費(fèi)公文由第一diyifanwen.com精心為你整理）今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會(huì)客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

（二）本年度部門工作總結(jié)

⒈部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

（三）新年度工作計(jì)劃

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬(wàn)年，費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

第3篇

主體思想：

1、 提高市場(chǎng)占有率

2、 擴(kuò)大產(chǎn)品知名度

3、 樹(shù)立規(guī)模、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)的良好形象

操作思路：

一、確定銷售目標(biāo)

1、 市場(chǎng)分析：目標(biāo)客戶集中的行業(yè)與區(qū)域

市場(chǎng)總體容量

競(jìng)品活動(dòng)情況

客戶采購(gòu)方式

敵我優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)

2、 自身分析：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?主打產(chǎn)品以及其所應(yīng)對(duì)的行業(yè)

規(guī)模、品牌、專業(yè)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)提煉

我們的機(jī)會(huì)在哪里?

年度盈利目標(biāo)?

通過(guò)市場(chǎng)分析，找出市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提煉自身優(yōu)勢(shì)，確定銷售目標(biāo)。

年度目標(biāo)，季度目標(biāo)，月度目標(biāo)

主打產(chǎn)品的比例，利潤(rùn)目標(biāo)，市場(chǎng)占有率的提升目標(biāo)等。

二、制定銷售計(jì)劃

1、確定目標(biāo)市場(chǎng)：

以行業(yè)銷售為主(利潤(rùn)和穩(wěn)定市場(chǎng));渠道銷售為輔(提高知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率)

行業(yè)主要指：工礦，交通，建筑，消防，制造，工廠等有一定采購(gòu)規(guī)模的目標(biāo)客戶。

渠道銷售指：區(qū)縣級(jí)的加盟或者商。

2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)思路：

A行業(yè)銷售：

首先確定我公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品(指市場(chǎng)控制好，價(jià)位好，質(zhì)量好，廠家支持力大，利潤(rùn)操作空間大的產(chǎn)品)，確定優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品所針對(duì)的行業(yè)，找出行業(yè)中的有影響力的客戶，整合各種資源進(jìn)行銷售攻關(guān)。以此作為我公司的樣板和市場(chǎng)的宣傳者協(xié)助我們撕開(kāi)市場(chǎng)的裂口。然后以點(diǎn)帶面系統(tǒng)性的開(kāi)發(fā)行業(yè)客戶。

B渠道銷售

主要針對(duì)區(qū)縣市場(chǎng)有一定行業(yè)和社會(huì)關(guān)系，有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)銷商進(jìn)行盈利模式的引導(dǎo)。

開(kāi)始可以針對(duì)不同經(jīng)銷商的不同行業(yè)關(guān)系進(jìn)分類，可以在一個(gè)地區(qū)發(fā)展多個(gè)經(jīng)銷商。

待市場(chǎng)發(fā)展良好，知名度提高后可以采取加盟或者設(shè)立辦事處等形式進(jìn)行市場(chǎng)的整合。

C根據(jù)情況加以行業(yè)和會(huì)議等營(yíng)銷手段。

3、在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的同時(shí)加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研力度，以便及時(shí)的對(duì)銷售目標(biāo)和計(jì)劃的調(diào)整。

三、籌備銷售資源

1、團(tuán)隊(duì)組成：

A銷售內(nèi)勤：

B業(yè)務(wù)員(大客戶型+渠道型)

C技術(shù)商務(wù)支持

2、薪酬制定：基本工資+考核工資+業(yè)績(jī)提成+獎(jiǎng)金+福利

3、 制定銷售制度和流程

4、 編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容

四、銷售經(jīng)理前期工作

1、熟悉公司的組織架構(gòu)，產(chǎn)品，業(yè)務(wù)流程

2、了解公司目前的市嘗銷售情況

3、了解公司現(xiàn)有銷售團(tuán)隊(duì)情況

4、制定銷售目標(biāo)，計(jì)劃

5、制定業(yè)務(wù)流程

6、制定考核，管理，獎(jiǎng)懲制度

7、管理和培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)

8、考察市場(chǎng)情況

9、維護(hù)開(kāi)發(fā)大客戶

10、協(xié)調(diào)公司各部門，整合銷售資源

產(chǎn)品的策劃書(shū)【二】

一、總體思路目標(biāo)

本次自助餐會(huì)活動(dòng)，既區(qū)別于第一次的人海行動(dòng)(人氣階段)，又不同于當(dāng)前正在進(jìn)行的快樂(lè)星期六活動(dòng)(運(yùn)行階段)。要著重突出節(jié)的成份;營(yíng)造節(jié)的氛圍;體現(xiàn)節(jié)的歡快。人員基本控制在400人左右，達(dá)到能坐下，不擁擠，使顧客感到不是來(lái)酒店用餐，而是來(lái)隴鑫過(guò)節(jié)。給顧客的總體印象是：華貴、優(yōu)雅、熱鬧、祥和、溫馨、輕松。把整個(gè)自助餐會(huì)辦成類似春節(jié)團(tuán)拜、聯(lián)歡的形式，為春節(jié)再次舉辦活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。宣傳、擴(kuò)大星級(jí)酒店影響力和知名度。充分發(fā)揮餐飲服務(wù)行業(yè)龍頭作用，想方設(shè)法拉動(dòng)酒店經(jīng)濟(jì)，占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)，力爭(zhēng)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是本次兩節(jié)活動(dòng)的目的所在。

二、活動(dòng)主題宣傳詞

1、到隴鑫，過(guò)圣誕

品美食，迎新年

2、激情圣誕夜，狂歡在隴鑫

平安幸福年，相約在酒店

3、火樹(shù)銀花賀圣誕，

燈紅酒綠迎新年。

三、舉辦時(shí)間：20xx年12月25日17：00-20：00

地點(diǎn)：隴鑫國(guó)際大酒店2F宴會(huì)廳

四、場(chǎng)地布置

1、酒店大廳(內(nèi)、外待定)擺放大型圣誕樹(shù)、圣誕老人各一對(duì)。

2、酒店大廳內(nèi)擺放大型花壇一個(gè)。

3、2F宴會(huì)廳右側(cè)擺放圣誕樹(shù)8棵，樹(shù)上懸掛用酒店廣告內(nèi)容包裝的蘋(píng)果若干枚，親情祝福卡若干條。

4、宴會(huì)廳左側(cè)懸掛紅燈籠8個(gè)，附加有獎(jiǎng)燈謎若干條。燈謎以隴鑫大酒店特制的精美賀年卡形式出現(xiàn)，正面為隴鑫祝福，背面為燈謎內(nèi)容。

5、宴會(huì)廳舞臺(tái)上方拉電絲若干條，電絲上懸掛裝滿雪花紙屑和彩色紙條的氣球。

6、舞臺(tái)兩側(cè)擺放香檳塔及大型燭臺(tái)。

7、選2名男服務(wù)員扮圣誕老人，選一男一女服務(wù)員扮散財(cái)童子。以上特制服裝均有隴鑫標(biāo)志。

五、氣氛渲染

為使本次自助餐會(huì)活動(dòng)取得圓滿成功，達(dá)到預(yù)期的效果。2F宴會(huì)廳LED大屏兩邊循環(huán)打出本次活動(dòng)的三組主題宣傳詞(對(duì)聯(lián)式豎排)，大屏中間反復(fù)播放《圣誕故事》、《新年祝福》等內(nèi)容，并穿插播放酒店宣傳短片。同時(shí)選擇有關(guān)圣誕、新年的典型曲目，作為背景音樂(lè)一直循環(huán)播放。

整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)控，具體操作可按三個(gè)樂(lè)章進(jìn)行，也是三個(gè)。

第一樂(lè)章：同度兩節(jié)，共享美食

客人基本到齊后，LED電子屏打出第一樂(lè)章的內(nèi)容，此時(shí)主持人及兩名圣誕老人，兩名散財(cái)童子同時(shí)登場(chǎng)亮相，在主持人致歡迎詞、祝酒詞期間，圣誕老人和散財(cái)童子有歡迎、祝福動(dòng)作，此時(shí)分兩組分別完成倒香檳酒和點(diǎn)蠟燭的環(huán)節(jié)。當(dāng)主持人祝酒詞結(jié)束后，工程人員推動(dòng)電絲閘刀，引爆舞臺(tái)上方的氣球，讓氣球內(nèi)的紙屑和彩條灑落，形成雪花飄飄和天女散花之仙境，從而形成活動(dòng)的第一個(gè)。

第二樂(lè)章：驚喜回報(bào)，抽取大獎(jiǎng)

當(dāng)自助餐會(huì)進(jìn)行到一定階段，選擇合適時(shí)間推出第二樂(lè)章。本樂(lè)章是本次活動(dòng)中的，既實(shí)惠，又熱鬧。主持人在不停的宣布燈謎競(jìng)猜結(jié)果的同時(shí)，穿插宣布各項(xiàng)大、中、小中獎(jiǎng)信息。在此時(shí)間段，酒店攝像師可免費(fèi)為中獎(jiǎng)人員同圣誕老人、 散財(cái)童子免費(fèi)拍照合影，形成第二個(gè)。

第三樂(lè)章：激情狂歡，采摘平安

這個(gè)時(shí)間段部分客人已經(jīng)陸續(xù)離開(kāi)，大廳內(nèi)已有較多空間。此時(shí)主持人宣布采摘平安活動(dòng)開(kāi)始，同時(shí)宣布采摘蘋(píng)果的寓意和簡(jiǎn)要注意事項(xiàng)。為切實(shí)形成第三個(gè)，不至于使整個(gè)活動(dòng)出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象，酒店可事先安排一定數(shù)量擅長(zhǎng)歌舞的服務(wù)人員，登上舞臺(tái)進(jìn)行歌舞表演，有目的的同客人進(jìn)行互動(dòng)。但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，氣氛把握要適度。

六、廣告宣傳

借鑒酒店歷次舉辦營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，本次兩節(jié)活動(dòng)仍按《榆中電視臺(tái)》、《生活導(dǎo)報(bào)》等傳播形式進(jìn)行為期三至七天的廣告宣傳。

七、抽獎(jiǎng)配合

本次活動(dòng)設(shè)

一等獎(jiǎng)： 個(gè)，實(shí)物為： 價(jià)值約： 元

二等獎(jiǎng)： 個(gè)，實(shí)物為： 價(jià)值約： 元

三等獎(jiǎng)： 個(gè)，實(shí)物為： 價(jià)值約： 元

制作精美賀年卡 個(gè)，背面分別標(biāo)有代金卷、生日蛋糕、北京烤鴨等贈(zèng)送內(nèi)容，定做生日蛋糕、北京烤鴨可補(bǔ)找差價(jià)，縣城內(nèi)免費(fèi)送貨。

八、營(yíng)銷人員宣傳、銷票

按以往慣例，組織相當(dāng)數(shù)量的營(yíng)銷人員走街巷、進(jìn)單位，廣泛宣傳。有目的的推銷，此次活動(dòng)預(yù)計(jì)銷票 張。

九、部門配合，明確分工，責(zé)任到人

人資部：制定細(xì)案，廣告、餐票設(shè)計(jì)，配合場(chǎng)地布置，配合現(xiàn)場(chǎng)檢票。

責(zé)任人：

餐飲部：全程服務(wù)，菜品制訂，用餐場(chǎng)地布置。

責(zé)任人：

客房部、前廳：現(xiàn)場(chǎng)組織指揮，引領(lǐng)、疏散客人。

責(zé)任人：

婚慶公司：現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置，書(shū)寫(xiě)歡迎詞、祝酒詞、燈謎內(nèi)容，圣誕老人、散財(cái)童子服裝制作及人員挑選，LED大屏內(nèi)容策劃，背景音樂(lè)選制，主持串臺(tái)，獎(jiǎng)項(xiàng)宣布等。

責(zé)任人：

園藝部：配合現(xiàn)場(chǎng)布置

責(zé)任人：

工程部：自制舞臺(tái)電絲氣球懸掛簡(jiǎn)單設(shè)施并掌握推閘引爆時(shí)間，保證活動(dòng)用電及安全工作。

責(zé)任人：

網(wǎng)絡(luò)信息部：舞美燈光，LED大屏操作，音響設(shè)備調(diào)控。

責(zé)任人：

康體部：獎(jiǎng)品保存及發(fā)放，配合引導(dǎo)、疏散客人。

責(zé)任人：

禮警部：場(chǎng)外車輛指揮與停放，現(xiàn)場(chǎng)保安及人員疏散。

責(zé)任人：

財(cái)務(wù)部：售票、檢票、錢票總控

責(zé)任人：

各部門：營(yíng)銷宣傳、銷售餐卷

責(zé)任人：

第4篇

據(jù)田剛介紹，目前家電零售商的售后服務(wù)隊(duì)伍大多采取與第三方合作的形式，而通程電器已經(jīng)組建了自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論消費(fèi)者是否在通程電器購(gòu)物，售后服務(wù)都可在賣場(chǎng)受理。通程電器在傳統(tǒng)家電產(chǎn)品上已自建了服務(wù)隊(duì)伍，其中電視在一級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)隊(duì)伍全部自建，空調(diào)服務(wù)隊(duì)伍能在一二三級(jí)市場(chǎng)達(dá)到100%的自建，服務(wù)人員達(dá)到了600人；廚電產(chǎn)品目前在一級(jí)市場(chǎng)和三級(jí)市場(chǎng)也達(dá)到全部自建，二級(jí)市場(chǎng)預(yù)計(jì)在今年年底也全部自建服務(wù)隊(duì)伍，現(xiàn)有服務(wù)人員的人數(shù)也達(dá)到了100人。其實(shí)無(wú)論全國(guó)性家電連鎖還是區(qū)域家電連鎖目前面臨的問(wèn)題是廠家在一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)可能做得更到位一些，有比較完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，評(píng)價(jià)考核的標(biāo)準(zhǔn)，三級(jí)門店相對(duì)比較欠缺。但這并不是因?yàn)榈搅巳?jí)門店沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，田剛認(rèn)為，“其實(shí)從管理上講，總部、區(qū)部和門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，關(guān)鍵是在整個(gè)的服務(wù)鏈過(guò)程中，每個(gè)服務(wù)動(dòng)作的執(zhí)行，是否有制度的保障，并執(zhí)行到位。”

為讓消費(fèi)者享受更及時(shí)、更人性化的服務(wù)，通程電器著手全面提升呼叫服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)全省各門店統(tǒng)一呼叫、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一指揮；而此前，通程電器相繼推出“免費(fèi)深度清洗油煙機(jī)”、“金手指服務(wù)工程”、“五星服務(wù)工程的打造”、“體驗(yàn)式購(gòu)買”等系列服務(wù)舉措，為通程電器贏得了最受消費(fèi)者喜愛(ài)和最值得信賴品牌服務(wù)商的良好口碑。

這一切的背后得益于服務(wù)管理的提升。通程電器服務(wù)管理部的周部長(zhǎng)跟記者介紹了通程電器在消費(fèi)投訴處理（門店、區(qū)部、總部）三級(jí)管理機(jī)制：

通程門店主要承擔(dān)著日常性消費(fèi)投訴的咨詢、受理、處理；負(fù)責(zé)收集消費(fèi)者對(duì)廠家及外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)在售后服務(wù)方面的評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)對(duì)廠家及外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)售后案例的收集及匯總、上報(bào)；顧客投訴處理，有客服主管的門店由客服主管直接負(fù)責(zé)，無(wú)客服主管的門店，由門店品類主管直接負(fù)責(zé)。

區(qū)部負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)部下屬門店在售后服務(wù)方面日常性投訴的協(xié)助處理；對(duì)區(qū)部下屬門店在顧客投訴處理上的專業(yè)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)一些品牌在售后服務(wù)合同簽訂上的支持；定期對(duì)外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)的考察、評(píng)價(jià)；對(duì)新售后合作網(wǎng)點(diǎn)前期建點(diǎn)考察及不符合規(guī)范售后網(wǎng)點(diǎn)淘汰的建議。

服管處則在宏觀管理上進(jìn)行把控，如對(duì)全省各門店在售后服務(wù)專業(yè)技能提升、顧客投訴處理上予以咨詢及專業(yè)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)整體售后網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)體系工作推進(jìn)的方案制訂、培訓(xùn)、指導(dǎo)、稽核；負(fù)責(zé)重大售后投訴（如上述特殊顧客投訴內(nèi)容方面）的處理；負(fù)責(zé)外協(xié)售后服務(wù)體系工作的整體推進(jìn)。

對(duì)門店和區(qū)部進(jìn)行有效放權(quán)

為了加強(qiáng)門店在處理售后投訴問(wèn)題解決能力，使門店在顧客索賠事件時(shí)的主動(dòng)性、及時(shí)性中能夠快速反應(yīng)，通程電器的門店、區(qū)部在處理售后危機(jī)事件中擁有一定的先行理賠墊付權(quán)限。例如，門店在處理索賠事件時(shí)，如因廠家服務(wù)不到位引起的，先與廠家業(yè)務(wù)員和公司該品牌業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，若不能及時(shí)配合門店解決的，報(bào)服管處，由服管處根據(jù)事件的嚴(yán)重性，先在售后基金中開(kāi)支解決顧客索賠。還有，門店在處理顧客索賠事件時(shí)，如因公司相關(guān)服務(wù)崗位未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，而引起顧客索賠的，由門店先負(fù)責(zé)處理，如不能及時(shí)解決報(bào)服管處，服管處根據(jù)事件的嚴(yán)重性，先在售后服務(wù)基金中開(kāi)支解決顧客索賠。待處理完顧客索賠事件后，由門店將事件經(jīng)過(guò)書(shū)面報(bào)服務(wù)處，服務(wù)處依據(jù)相關(guān)條款提出處理意見(jiàn)，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)，并報(bào)總部批準(zhǔn)執(zhí)行。周部長(zhǎng)說(shuō)，“每發(fā)生的投訴事件，處理得當(dāng)則是將處置售后危機(jī)事件轉(zhuǎn)化成形成通程電器形成良好的服務(wù)口碑時(shí)機(jī)”。

有效監(jiān)管外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)

針對(duì)外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)的管理采用服務(wù)管理部、區(qū)部、門店三方監(jiān)管的模式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，獎(jiǎng)罰分明的措施，共同提升售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，逐步規(guī)范完善售后服務(wù)體系，適應(yīng)公司電器連鎖發(fā)展的需求，提升公司品牌美譽(yù)度。通程電器對(duì)外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)采取周反饋、月度匯總，逐月累計(jì)的規(guī)范措施，各門店客服人員對(duì)顧客來(lái)電、來(lái)訪受理的網(wǎng)點(diǎn)投訴案例進(jìn)行詳細(xì)記錄，每周一上交《服務(wù)質(zhì)量周報(bào)》至服務(wù)管理部客服中心；服務(wù)管理部客服中心通過(guò)顧客拔打服務(wù)熱線受理或100%回訪顧客時(shí)記錄的網(wǎng)點(diǎn)投訴案例，記錄至《服務(wù)質(zhì)量周報(bào)》中；核實(shí)匯總各門店提交的《服務(wù)質(zhì)量周報(bào)》，以《周回訪總結(jié)》形式一并出具處罰建議報(bào)公司事業(yè)部審批。服務(wù)管理部售后管理組以月度為單位對(duì)每周《服務(wù)質(zhì)量周報(bào)》投訴案例，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投訴匯總；并按照違規(guī)次數(shù)對(duì)外協(xié)網(wǎng)點(diǎn)作發(fā)函警告、限期整改、停止派工、撤點(diǎn)等處理；服務(wù)管理部逐月累計(jì)各網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的投訴案例，按照違規(guī)次數(shù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作發(fā)函警告、限期整改、停止派工、撤點(diǎn)等處理；服務(wù)管理部售后管理組對(duì)各外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)周、月匯總的售后投訴案例，建立網(wǎng)點(diǎn)售后案宗，作為評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)、綜合考評(píng)網(wǎng)點(diǎn)的重要依據(jù)。

為了有效的規(guī)范各外協(xié)售后服務(wù)隊(duì)伍操作流程，提高售后服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，通程電器通過(guò)理論性和實(shí)操性相結(jié)合的培訓(xùn)方式，將對(duì)外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)安裝技師進(jìn)行有效的管理。通過(guò)對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)安裝技師培訓(xùn)考核結(jié)果，對(duì)外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)綜合評(píng)估（售后網(wǎng)點(diǎn)每季度員工培訓(xùn)考核合格率不得低于80%；售后網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)三次達(dá)不到培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)予以停工整頓，培訓(xùn)后仍無(wú)法達(dá)標(biāo)的，將解除合同取消售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資格）。這一點(diǎn)對(duì)三級(jí)門店的售后網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑形成了有力的管控，使三級(jí)門店的服務(wù)水平向一二級(jí)門店的售后服務(wù)水平看齊。

有效協(xié)調(diào)廠家及供應(yīng)商的售后服務(wù)管理

第5篇

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；全面預(yù)算管理；體系構(gòu)建；PDCA循環(huán)

一、全面預(yù)算管理與PDCA循環(huán)

（一）全面預(yù)算管理

預(yù)算管理是指對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)、物資、人力等資源進(jìn)行合理優(yōu)化配置，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。企業(yè)能夠通過(guò)預(yù)算的達(dá)成狀況來(lái)分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，預(yù)算還能夠?qū)ζ髽I(yè)的成本開(kāi)支進(jìn)行控制，并能夠?qū)ζ髽I(yè)的現(xiàn)金流量、企業(yè)利潤(rùn)等進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。全面預(yù)算對(duì)企業(yè)在某一特定階段的生產(chǎn)成本、現(xiàn)金收支等進(jìn)行反映和預(yù)測(cè)，利用預(yù)算報(bào)表來(lái)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)狀況，具有預(yù)見(jiàn)性、全面性、目標(biāo)性、指令性等特點(diǎn)。全面預(yù)算管理是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解開(kāi)來(lái)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行控制，從時(shí)間、空間等維度對(duì)企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行全方位的管控，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理過(guò)程。

（二） PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)在20世紀(jì)50年代由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士在前人基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，并在產(chǎn)品質(zhì)量改善中加以推廣和運(yùn)用，因此也被稱為戴明循環(huán)。PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷改進(jìn)的滾動(dòng)的管理方法，周而復(fù)始地加以運(yùn)轉(zhuǎn)，一次循環(huán)的結(jié)束意味著下一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始，一個(gè)循環(huán)過(guò)程中解決不了的問(wèn)題將進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)過(guò)程中解決。

（三） PDCA循環(huán)在全面預(yù)算管理中的應(yīng)用

全面預(yù)算管理活動(dòng)的全過(guò)程，也就是質(zhì)量計(jì)劃的制定和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，呈現(xiàn)螺旋式上升不停運(yùn)轉(zhuǎn)的。P（Plan）是指全面預(yù)算管理的預(yù)算制定，D（Do）是指全面預(yù)算管理的預(yù)算執(zhí)行，C（Check）是指全面預(yù)算管理的預(yù)算控制，A（Action）是指全面預(yù)算管理的預(yù)算總結(jié)和行動(dòng)改進(jìn)。隨著PDCA循環(huán)的不斷周而復(fù)始，企業(yè)的全面預(yù)算管理工作就能夠不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，優(yōu)化改進(jìn)方法和措施，完善和提升企業(yè)的管理水平。

二、房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的資金全面預(yù)算管理體系的構(gòu)建

本文主要站在PDCA循環(huán)視角下探討資金全面預(yù)算管理體系在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的構(gòu)建。

（一） P階段

P階段是編制房地產(chǎn)企業(yè)各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的資金預(yù)算階段。房地產(chǎn)企業(yè)的資金預(yù)算主要包括月度、季度和年度預(yù)算：月度或季度預(yù)算是指在月（季度）底前，由各個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和企業(yè)職能部門根據(jù)企業(yè)的年度預(yù)算、本月（季度）預(yù)算的執(zhí)行情況，編制出下一個(gè)月（季度）的預(yù)算，并將預(yù)算上報(bào)至企業(yè)的財(cái)務(wù)部門審核，審核通過(guò)后再上報(bào)至總經(jīng)理辦公室審批，經(jīng)過(guò)多次修正及調(diào)整，最終對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)。月（季度）預(yù)算是各個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及各個(gè)職能部門資金管理的具體依據(jù)；年度預(yù)算是指根據(jù)企業(yè)的各個(gè)部門提供的年度計(jì)劃，例如工程部門的施工計(jì)劃、物資采購(gòu)計(jì)劃等，銷售部門提供的營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，行政部門提供的管理費(fèi)用預(yù)算等，由企業(yè)的全面預(yù)算管理中心進(jìn)行審批并形成統(tǒng)一的年度預(yù)算。年度預(yù)算需要反復(fù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，最終在每年年底前完成。

（二） DA段

D階段是對(duì)房地產(chǎn)各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的資金預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的成本控制。資金預(yù)算一旦經(jīng)過(guò)確認(rèn)，各個(gè)職能部門和項(xiàng)目上必須嚴(yán)格遵守，堅(jiān)決執(zhí)行，建立專門的預(yù)算管理簿，對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，隨時(shí)監(jiān)控資金的使用情況，并將信息通過(guò)信息管理系統(tǒng)及時(shí)上傳并反饋給總部。全面預(yù)算管理貫穿于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全過(guò)程、全階段，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用及資金收支都要進(jìn)行嚴(yán)密控制：

（1）土地競(jìng)投環(huán)節(jié)：在這一環(huán)節(jié)需要提前獲得關(guān)于土地的信息，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查及市場(chǎng)調(diào)研，測(cè)算出土地成本并制定出能夠承受的定價(jià)，同時(shí)在競(jìng)標(biāo)時(shí)要避免盲目加價(jià)行為的發(fā)生。

（2）項(xiàng)目前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：這一環(huán)節(jié)工作繁多，需要仔細(xì)應(yīng)對(duì)。首先在調(diào)研質(zhì)量上要保證，避免不必要的浪費(fèi)；安排拆遷安置工作時(shí)避免費(fèi)用過(guò)高或者是延誤工期行為的發(fā)生；進(jìn)行勘探、土方等前期工程時(shí)可以采用總價(jià)進(jìn)行招標(biāo)；鋪設(shè)施工必須的水電線路時(shí)也要考慮到項(xiàng)目建成后的使用情況，防止二次施工而造成成本不必要的增加；此外，還應(yīng)與政府相關(guān)部門積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取提高容積率，若是能夠成功，則可大幅度降低項(xiàng)目的樓面地價(jià)。

（3）項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：在這一環(huán)節(jié)中的成本控制是實(shí)現(xiàn)資金管理事前控制的關(guān)鍵，若是設(shè)計(jì)合理，控制得當(dāng)，能夠降低甚至10%的工程造價(jià)。房地產(chǎn)項(xiàng)目施工的依據(jù)是設(shè)計(jì)圖紙，雖然圖紙?jiān)O(shè)計(jì)費(fèi)用僅占成本的2%左右，但卻能夠?qū)φ麄€(gè)工程的造價(jià)達(dá)到80%以上的影響。因此，企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)單位的選擇很關(guān)鍵，要盡量選取高質(zhì)量、低費(fèi)用的設(shè)計(jì)單位，并在企業(yè)內(nèi)部成立工程人員、設(shè)計(jì)人員等組成的專家小組，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行會(huì)審，將費(fèi)用及損失降到最低。費(fèi)用支付時(shí)，可以先支付80%左右設(shè)計(jì)費(fèi)用，另外部分在施工結(jié)束后支付完成，以此來(lái)約束設(shè)計(jì)單位，避免設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失，同時(shí)也能夠增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的流動(dòng)性。

（4）項(xiàng)目施工環(huán)節(jié)：項(xiàng)目施工環(huán)節(jié)的資金管控相當(dāng)重要，這一階段主要包括對(duì)工程施工單位的選擇，對(duì)材料采購(gòu)成本的控制，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)簽證價(jià)款的控制，對(duì)工程變更索賠的控制，對(duì)價(jià)款支付的控制等。

房地產(chǎn)企業(yè)可以選擇合作熟悉的、優(yōu)質(zhì)的施工單位進(jìn)行長(zhǎng)期合作，二者可以達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這樣不僅可以依靠合作方墊資加速項(xiàng)目的資金周轉(zhuǎn)，也可以加快項(xiàng)目的施工進(jìn)度。另外，在施工過(guò)程中嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)包工程，避免交易黑幕。

在材料采購(gòu)上，企業(yè)應(yīng)該綜合某一時(shí)期的總體需要量，進(jìn)行集中采購(gòu)，廣泛詢價(jià)、比價(jià)，在保質(zhì)保量的前提下，選擇賒銷信用期長(zhǎng)，定金低，售后服務(wù)好的供貨商。

現(xiàn)場(chǎng)簽證管理需要以總包合同及其他合法的資料為準(zhǔn)，所有相關(guān)人員共同簽字，資料信息完整明確，禁止涂改，將盲目簽證造成的損失降到最低。

項(xiàng)目上還需對(duì)索賠與反索賠的能力進(jìn)行強(qiáng)化，索賠事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，明確是哪方的責(zé)任，采取相關(guān)措施，避免造成大的經(jīng)濟(jì)損失，也避免工期的延誤。

在價(jià)款支付階段，支付時(shí)間及支付方式盡量選擇有利于本企業(yè)的資金、融資情況，將支付時(shí)間盡量延后，掌握結(jié)算的主動(dòng)權(quán)。

（5）銷售環(huán)節(jié)：這一環(huán)節(jié)的資金管理主要是指對(duì)費(fèi)用支出進(jìn)行合理控制，包括對(duì)展示區(qū)、樣板房、銷售現(xiàn)場(chǎng)的裝修費(fèi)用支出，對(duì)廣告投放、宣傳資料、銷售中介及人員的費(fèi)用支出。這一環(huán)節(jié)也是房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)資金回籠的關(guān)鍵階段，既要控制好費(fèi)用支出，也要盡可能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷費(fèi)用效益最大化。

（6）售后環(huán)節(jié)：是選擇物業(yè)管理自營(yíng)還是物業(yè)外包，應(yīng)當(dāng)提前做好計(jì)劃考慮，做好稅務(wù)籌劃，收取合理費(fèi)用。

（三） C階段

C階段是對(duì)房地產(chǎn)各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的資金管理的檢查工作，這是對(duì)資金管理的事中及事后控制。不斷對(duì)資金管理進(jìn)行日常檢查，有效控制開(kāi)發(fā)成本，對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的資金使用情況和項(xiàng)目的效益進(jìn)行深入分析，盡可能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

（四） A階段

A階段是對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的資金預(yù)算進(jìn)行編制，制定出資金管理標(biāo)準(zhǔn)。資金預(yù)算是在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前進(jìn)行的資金估算，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中若是出現(xiàn)與預(yù)算不符也是很正常的事情，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況不斷改進(jìn)和更新編制數(shù)據(jù)，適時(shí)對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

三、總結(jié)

將PDCA循環(huán)理論引入到房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)資金全面預(yù)算管理體系中來(lái)，能夠通過(guò)科學(xué)合理地制定預(yù)算目標(biāo)，編制、執(zhí)行預(yù)算，定期檢查、分析預(yù)算執(zhí)行情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)預(yù)算，這樣周而復(fù)始的循環(huán)往復(fù)，形成了一個(gè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)循環(huán)，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)提升資金預(yù)算管理水平具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃萍萍，盧太平.基于PDCA循環(huán)的G房地產(chǎn)集團(tuán)全面預(yù)算管理體系構(gòu)建[J].銅陵學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（5）.

第6篇

計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。下面小編為大家?guī)?lái)銷售月計(jì)劃模板，但愿對(duì)你有借鑒作用!

銷售月計(jì)劃模板1一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店_領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

銷售月計(jì)劃模板2一、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)

創(chuàng)新求實(shí)、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高_(dá)_公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國(guó)的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

同時(shí)，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使__開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)奠定了銷售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，灌輸盛天實(shí)施理念。

二、年度目標(biāo)

1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬(wàn)元。

利潤(rùn)：100-150萬(wàn)元;

2.__產(chǎn)品在(同行業(yè))國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于10%;

3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開(kāi)發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海__開(kāi)發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。

三、實(shí)施要求

銷售市場(chǎng)的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬(wàn)，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績(jī)效掛鉤。

1.劃分銷售區(qū)域。

全國(guó)分7-8區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實(shí)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明;

2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行商制，爭(zhēng)取年內(nèi)開(kāi)辟15-20個(gè)省級(jí)城市的銷售商;

3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;

4.設(shè)立開(kāi)發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭(zhēng)上半年在引進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開(kāi)發(fā)能力，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);

5.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：

①財(cái)務(wù)銷售成本：核算是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰，月度要有報(bào)表反映，季度要有考核，力爭(zhēng)銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬(wàn)，成本下降5%;

②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核，人盡其才，愛(ài)崗兢業(yè)，每位員工以實(shí)績(jī)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;

③產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用管理。

公司還有很多工作需努力開(kāi)展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際，在20__年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銷售月計(jì)劃模板3一、對(duì)于銷售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持___的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8、投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

銷售月計(jì)劃模板4我到___公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個(gè)月來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在3個(gè)月里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，我們都盡量的解決了，三個(gè)月來(lái)，我的電腦銷售工作總結(jié)如下：

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍，有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣，這樣的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施

銷售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，___萬(wàn)元，純利潤(rùn)___萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印___萬(wàn)元，網(wǎng)校___萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)___萬(wàn)元，電腦耗材及配件___萬(wàn)元，其他：___萬(wàn)元，人員工資___萬(wàn)元。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)___萬(wàn)元。

三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在___萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)___萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室___萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分___萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分___萬(wàn)元;電腦部分___萬(wàn)元，人員工資___—___萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)___萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦_變成我們長(zhǎng)期客戶。

3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。

要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。

近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。

六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把___公司建成平谷地_計(jì)算機(jī)的機(jī)構(gòu)。

銷售月計(jì)劃模板5__月總結(jié)

__月份又過(guò)去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開(kāi)會(huì)又再次劃分了區(qū)域從__月份后半月開(kāi)始就實(shí)行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但對(duì)于目前的情況來(lái)說(shuō)情況不太樂(lè)觀，可能是市場(chǎng)出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的.

總結(jié)開(kāi)來(lái)__月銷售方面有以下幾點(diǎn):

__月份的新客戶不多，老客戶購(gòu)買同時(shí)也降低。新客戶開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。“不找借口找方法”，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒(méi)有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。

__月工作計(jì)劃

下半年我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分，基本上包括大興，豐臺(tái)還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒(méi)有做出很好的成績(jī)。通過(guò)公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì)，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階，打造出一片新的天地。

對(duì)于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn):

1.先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。

2.加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。

同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷售技能

3.通過(guò)和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

4.做好新客戶的開(kāi)發(fā)吸引工作，不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì)說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷售來(lái)自20%的客戶，我們80%的銷售來(lái)自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。

6.做好公司安排的工作，盡我們的努力去完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。

總而言之，希望下個(gè)月我們有更好的業(yè)績(jī)，公司有更好的結(jié)果。希望到年底時(shí)我們都能滿載而歸!

銷售月計(jì)劃模板6_月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如:質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn):

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì):銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo):我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

銷售月計(jì)劃模板7炎熱酷暑的七月已經(jīng)過(guò)去，在看看自己的業(yè)績(jī)，心里很不是滋味，仔細(xì)回想起來(lái)在這個(gè)月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業(yè)績(jī)像是一灘死水，所以我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足，沒(méi)有打破傳統(tǒng)的銷售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。

結(jié)合七月份我的整車銷售車臺(tái)數(shù)是4臺(tái)，有一臺(tái)__，兩臺(tái)森林人，一臺(tái)傲虎，但這月只完成了兩臺(tái)森林人的數(shù)量，其他都沒(méi)完成，我也反思了自己，覺(jué)得以后應(yīng)該不段改善和完善自己，提高自己的專業(yè)知識(shí)，把現(xiàn)在的一種行業(yè)最終做成自己的專業(yè)。

這月的20號(hào)和21號(hào)兩天我榮幸的參加了_____賽，使得我受益匪淺。首先第一次面對(duì)面見(jiàn)了的韓寒，也是第一次和那么____主一起參加活動(dòng)。在此真的很感謝___各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。在剛到賽場(chǎng)的時(shí)候我心潮澎湃，和那么多車主出去做活動(dòng)，我才感受到了團(tuán)隊(duì)的合作是多么重要，整個(gè)賽場(chǎng)就只有斯巴魯這個(gè)團(tuán)隊(duì)六顆星的藍(lán)色標(biāo)志感染了全場(chǎng)的整個(gè)氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號(hào)子的吹號(hào)子，我真的為這只團(tuán)隊(duì)感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團(tuán)隊(duì)中生活。

8月的號(hào)角已經(jīng)吹響，在最困難的時(shí)候我們誰(shuí)都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自己辛勤過(guò)，努力過(guò)，付出過(guò)，你不比別人差!說(shuō)實(shí)話，在8月的進(jìn)程中，我對(duì)自己的業(yè)績(jī)沒(méi)有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我的思考問(wèn)題。

仔細(xì)回想7月的實(shí)際情況，我得出一些結(jié)論。一是進(jìn)店量大大的減少，除非用一些做活動(dòng)的形式來(lái)吸引客戶，但往往效果不是很明顯。二是在進(jìn)店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶，看我們?cè)趺慈贤ㄅc協(xié)調(diào)。這是考驗(yàn)我們能力的時(shí)候。三是我們沒(méi)有主動(dòng)和積極的心態(tài)，自暴自棄，想的這個(gè)月連人都沒(méi)有怎么能買車，所以對(duì)自己的要求有所放松，其實(shí)越是在危難的時(shí)候越能體現(xiàn)出一個(gè)人的工作心態(tài)和狀態(tài)。我們按照常理的坐店守客戶是不對(duì)的，在這種情況下我們還要有很好的市場(chǎng)拓展能力，也是在客戶不多的情況下正是我們學(xué)習(xí)和提高自身專業(yè)知識(shí)的絕好時(shí)間，但是我們好多人都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)過(guò)良機(jī)，就包括我自己也一樣，在事情過(guò)后才突然明白。

最后還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁之間的相互支持，給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)去努力，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信，在以后的日子里，我會(huì)不斷改善，超越自我，用積極的心態(tài)去面對(duì)一切。

銷售月計(jì)劃模板8二、工作目標(biāo)

1、抓好培訓(xùn)――著眼司本，突出骨干，整體提高。

2、老和潛在客戶――經(jīng)常聯(lián)系，節(jié)假日送一些祝福留下好印象方便以后開(kāi)展工作。

3、開(kāi)發(fā)新客戶――不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣公司品牌形象。

4、周、月總結(jié)――每周一小結(jié)，每月一大結(jié)。

三、實(shí)施策略

1、堅(jiān)定信念。

靜下心，快速、融入、學(xué)習(xí)、進(jìn)步。先做自己該做的，后做自己想做的

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)實(shí)踐水泥基滲透結(jié)晶性能優(yōu)勢(shì)與施工要點(diǎn)，學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)作，認(rèn)真貫徹公司“務(wù)實(shí)”的方針，熟悉本行業(yè)各公司，學(xué)習(xí)各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。利用網(wǎng)絡(luò)媒體及手中的報(bào)刊雜志、業(yè)務(wù)專著，認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)、研究，及時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，時(shí)刻站在學(xué)建筑領(lǐng)域的前沿陣地。

3、客戶資源，全面跟蹤和開(kāi)發(fā)。

對(duì)于老客戶，要保持關(guān)系。潛在客戶，重點(diǎn)挖掘，舍得花精力。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)發(fā)新客戶，積極推廣公司產(chǎn)品、建立良好的品牌形象。

4、商業(yè)運(yùn)作

找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事。善于分析，放開(kāi)手腳，敢于表態(tài)!

5、走精干、高效路線

做到嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效，不折騰。不要貪多，做精做透很重要，碰到一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手或者榜樣的時(shí)候，我們應(yīng)該做的是去彌補(bǔ)它而不是挑戰(zhàn)它。

銷售月計(jì)劃模板9上個(gè)月度的業(yè)績(jī)還滿意，為了今后的銷售工作更好地開(kāi)展，現(xiàn)制定下個(gè)月度的銷售計(jì)劃如下：

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求：

1、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

3、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。

在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

6、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

7、自信是非常重要的。

要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

銷售月計(jì)劃模板10一、數(shù)據(jù)分析：

1、季度任務(wù)進(jìn)度;

2、未按計(jì)劃的客戶網(wǎng)點(diǎn)列表;

3、特殊項(xiàng)目進(jìn)度;

二、本月份銷售業(yè)績(jī)分解：

1、本月銷量分解客戶列表，并標(biāo)注匹配的主要政策;

2、實(shí)地拜訪客戶類表，并標(biāo)注主要工作;

3、促銷活動(dòng)安排及促銷人員調(diào)用列表;

4、特殊項(xiàng)目銷售分解;

三、問(wèn)題分析：

1、問(wèn)題的銷售網(wǎng)點(diǎn)列表，并標(biāo)注問(wèn)題點(diǎn)及產(chǎn)生的;

2、對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題有解決的辦法;

3、銷售環(huán)節(jié)的問(wèn)題，及解決建議;

四、銷售月工作計(jì)劃中將六月配套工作項(xiàng)目計(jì)劃及地區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、日程安排列表;

五、增長(zhǎng)點(diǎn)：

1、銷量增長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)列表及措施;

2、新客戶、新項(xiàng)目拓展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)類表及日程

六、改進(jìn)：

1、對(duì)公司流程、制度的改進(jìn)建議;

2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議，

1，制度：嚴(yán)格執(zhí)行所制定的關(guān)于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護(hù)榆次網(wǎng)點(diǎn)保證正常運(yùn)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。

2，衛(wèi)生：展廳和車輛衛(wèi)生一直長(zhǎng)抓不懈。

3，人員：和成總，人力資源部，網(wǎng)管部商量合計(jì)，把人員空缺填補(bǔ)滿。

4，庫(kù)存：和成總，網(wǎng)管部郭經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理合計(jì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)，以及制度相關(guān)應(yīng)急辦法。

5，客戶：主要攻關(guān)__大客戶(目前進(jìn)展情況，將另表向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào))。

6，銷量：至少完成__臺(tái)零售。

7，配合：配合總部組織的節(jié)油大賽活動(dòng)。

8，學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)凱威的配置和價(jià)格，以盡快實(shí)現(xiàn)凱威車型的銷售。

9，外拓：重點(diǎn)對(duì)制藥，副食行業(yè)等大中型企業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)__C+客戶，并上報(bào)網(wǎng)管部備案。

第7篇

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題；配置了報(bào)紙、**期刊、**物業(yè)報(bào)、**保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第

四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，**花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、**花園、**翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受**物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

2009年公司共出版《**物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《**物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

*年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在*年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋谶@場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五

一、六

一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，*年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：**物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力；推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái)；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào)，要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是**物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。

第8篇

【案例】

楊總在A市的酒水圈里可是大名鼎鼎的人物,將一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的Y品牌白酒,做到了在當(dāng)?shù)氐牟惋嫿K端銷量第一。

在A市,做得比較成功的酒水經(jīng)銷商無(wú)一例外,采用的都是“核心終端壟斷模式”,分別買斷(或承包)A/B類餐飲終端的酒水供應(yīng),以此來(lái)達(dá)到攔截競(jìng)品,促進(jìn)自己經(jīng)銷的產(chǎn)品的銷售量,獲得高額利潤(rùn)回報(bào)的目的。楊總買斷了20多家A/B類酒店終端的酒水供應(yīng)權(quán),占所有A/B類酒店終端總量的25%左右。在這些酒店里,從氛圍布置到服務(wù)員以及老板的客情關(guān)系,楊總花了很多心思,楊總也似乎摸透了消費(fèi)者的心思,幾乎是他推薦什么酒,消費(fèi)者就喝什么酒,多年來(lái)一直都是如此。

楊總深知,餐飲渠道運(yùn)營(yíng)的成敗,跟有效促銷是密不可分的,就拿他前幾年推廣Y品牌白酒來(lái)說(shuō)吧,他總是不斷翻新花樣來(lái)做促銷,什么免費(fèi)品嘗、有獎(jiǎng)問(wèn)答、買贈(zèng)、優(yōu)惠卡、積分等等,幾乎每一項(xiàng)他都做過(guò)。每次促銷之前,他總會(huì)先讓促銷員向消費(fèi)者了解他們的需求,然后再根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)做促銷方案,這樣做的效果也總是很好。

2009年,限酒駕禁令一出,楊總就感覺(jué)到酒的銷量下降得很明顯,為了扭轉(zhuǎn)銷量下滑的局面,楊總立即和廠家進(jìn)行溝通,再根據(jù)促銷員調(diào)查的結(jié)果,楊總決定拿出較大的力度來(lái)促銷,這一想法立即得到了廠家的支持。楊總找到了一個(gè)很好的由頭――祝賀公司成立15周年,喝酒即贈(zèng)送當(dāng)?shù)卮笊坛默F(xiàn)金購(gòu)物,多喝多送,還可以累積,對(duì)于那些用公款來(lái)消費(fèi)的人來(lái)說(shuō),個(gè)人得到了實(shí)惠,楊總已經(jīng)多次使用過(guò)這個(gè)促銷方法,每次效果都很理想。根據(jù)這個(gè)方案,促銷時(shí)間為50天,計(jì)劃銷量也已經(jīng)分解到每一天、每一個(gè)店,每一名業(yè)務(wù)員、每一名促銷員都有明確的銷售目標(biāo)。一切都按部就班,30天之后,楊總按照慣例參加了由業(yè)務(wù)員和促銷員共同組成的業(yè)務(wù)工作月度總結(jié)會(huì)議,在聽(tīng)完總結(jié)報(bào)告后,楊總驚呆了,促銷活動(dòng)至今開(kāi)展了30天,銷售任務(wù)完成了不到三分之一――這要是在以前,肯定早就超額完成銷售目標(biāo)了。

【分析】

有效促銷的兩個(gè)目標(biāo)

促銷就是營(yíng)銷者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息,說(shuō)服或吸引消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品,以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的。常用的促銷手段有人員推銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系以及廣告等,企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況及市場(chǎng)、產(chǎn)品等因素選擇一種或多種促銷進(jìn)行組合。

所謂“有效促銷”,顧名思義,就是達(dá)到了目標(biāo)的促銷,也就是提升了銷售量的促銷。像上文中楊總的案例,屬于典型的經(jīng)銷商操盤的案例。經(jīng)銷商操盤做促銷,大都是憑借經(jīng)驗(yàn),很少有專業(yè)的活動(dòng)策劃能力,所有活動(dòng)的目的也都很簡(jiǎn)單,就是為了多賣產(chǎn)品,很少考慮促銷活動(dòng)對(duì)品牌的影響。

目標(biāo)一、銷量促進(jìn):就是銷量提升,也就是狹義的促銷。就是希望通過(guò)促銷這種溝通形式,來(lái)達(dá)成和目標(biāo)消費(fèi)者的互動(dòng),以期改變消費(fèi)者的態(tài)度和購(gòu)買行為。

目標(biāo)二、品牌形象的提升:這也是促銷另外需要達(dá)到的目標(biāo),當(dāng)然,品牌形象的提升最終也會(huì)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品銷量的提升,只不過(guò)它是間接提升產(chǎn)品銷量,這也是為什么有的企業(yè)將促銷員的稱呼改為“品牌形象專員”的原因。比如:有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、廣告、公關(guān)等就屬于這一類促銷的具體表現(xiàn)形式。

【專家支招】

有效促銷的五個(gè)要點(diǎn)

通常來(lái)說(shuō),酒店終端操作的成敗,很大程度上取決于人員的執(zhí)行,因此,打造一支高水平、專業(yè)化、規(guī)范化的銷售隊(duì)伍,加強(qiáng)日常管理就顯得尤為重要。促銷活動(dòng)是否有效,最關(guān)鍵的就是要看促銷方案是否能夠被分解和執(zhí)行?事實(shí)上,有許多公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常抱怨:一個(gè)好好的促銷方案,拿到銷售部門去執(zhí)行,促銷的結(jié)果因人而異,大相徑庭,這是下面業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力的問(wèn)題嗎?而作為執(zhí)行層面的業(yè)務(wù)人員他們卻認(rèn)為,上面制定的促銷方案遠(yuǎn)離市場(chǎng)的實(shí)際,要執(zhí)行起來(lái)難度太大,要不就請(qǐng)市場(chǎng)部的那些人自己下來(lái)試一試。策略制定部門和銷售執(zhí)行部門嚴(yán)重脫鉤,相互指責(zé),一個(gè)促銷方案在上面制定好拿到市場(chǎng)上無(wú)法被分解和執(zhí)行,其根本的原因就是制定前是否經(jīng)過(guò)了科學(xué)的調(diào)查和研討?是否認(rèn)真考量了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者的需求、資源的配置等眾多因素?活動(dòng)中是否對(duì)流程進(jìn)行了認(rèn)真的管控和跟蹤?是以結(jié)果為導(dǎo)向還是以過(guò)程管理為主導(dǎo)?活動(dòng)后是否認(rèn)真的對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),發(fā)現(xiàn)不足并予以改正?有的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),我們都做了以上這些,可效果還是不理想,怎么辦?要做到“有效促銷”就必須注意以下五個(gè)要點(diǎn):

一、有效促銷要“師出有名”

正所謂名正則言順,有了合適的理由,自然就會(huì)獲得廣大消費(fèi)者的青睞;有了合適的理由,就可以以此來(lái)加大宣傳,影響并改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣,有了名正言順的廣告宣傳助力,促銷就一定會(huì)變得更加有效。因此,在制定促銷活動(dòng)方案之初,就要做到,促銷活動(dòng)一定要因時(shí)因事而發(fā),做到有的放矢。如:在傳統(tǒng)節(jié)日舉行促銷活動(dòng),或配合酒店終端周年慶典等。切忌隨意促銷,切忌促銷活動(dòng)太多、太亂,搞得消費(fèi)者無(wú)所適從。所以,“師出有名”是有效促銷的前提。

二、有效促銷要“監(jiān)控過(guò)程”

1、切忌促銷時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明,促銷活動(dòng)時(shí)間越長(zhǎng)效果越差,而且很容易造成銷售疲軟,導(dǎo)致促銷依賴癥,也就是大家常說(shuō)的“有促便銷,不促不銷”。

2、制定規(guī)范的項(xiàng)目流程推進(jìn)表格。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí),酒類產(chǎn)品的營(yíng)銷環(huán)境也在不斷變化,甚至可以說(shuō)是在不斷惡化,如果有了規(guī)范統(tǒng)一的項(xiàng)目流程推進(jìn)表,我們就可以對(duì)整個(gè)促銷活動(dòng)的過(guò)程實(shí)行有效的管控,通過(guò)有效管控檢核出整個(gè)活動(dòng)的問(wèn)題和效果,以便在活動(dòng)中及時(shí)修正促銷方案,也有利于在活動(dòng)后對(duì)整個(gè)促銷活動(dòng)及其過(guò)程進(jìn)行全面的總結(jié)和再次修正,使促銷活動(dòng)更加有效。

三、有效促銷要“挺直脊梁”

我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的情況:一個(gè)不錯(cuò)的促銷方案,拿到銷售部門去執(zhí)行,往往總是因?yàn)槭袌?chǎng)不同、執(zhí)行的人員不同,產(chǎn)生差異化的結(jié)果,這到底是為什么呢?眾所周知,酒店終端運(yùn)作的成敗,很大程度上取決于人員的執(zhí)行力。不同的人員他們自身的素質(zhì)、從業(yè)經(jīng)歷、個(gè)性性格、團(tuán)隊(duì)配合等諸多方面都存在著很大的差異,如果僅僅是將一個(gè)方案拿給他,任由他去操作,產(chǎn)生差異化的結(jié)果就顯得很自然而然。那要怎么辦呢?

楊承平認(rèn)為:企業(yè)的決策層相當(dāng)于人的腦袋,要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略;中層就像是人的脊梁,要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢――基層。中層管理干部必須是團(tuán)隊(duì)成員和教練,必須能夠?qū)Q策層的戰(zhàn)略指令分解成可以執(zhí)行的各項(xiàng)指標(biāo),必須能夠指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬――基層去執(zhí)行,必須是充電器,而不是耗電器。首先,根據(jù)決策層的戰(zhàn)略,需要制定一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的促銷方案,再據(jù)此制定一套統(tǒng)一規(guī)范的操作流程。方案出來(lái)之后,需要通過(guò)培訓(xùn)讓企業(yè)的中層干部們對(duì)整個(gè)促銷方案心領(lǐng)神會(huì)、明明白白、清清楚楚,再通過(guò)中層管理干部對(duì)將要參加本次促銷的市場(chǎng)一線人員進(jìn)行再次的培訓(xùn),同時(shí)將促銷活動(dòng)細(xì)化、量化到每一個(gè)終端,將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人,以此來(lái)保證促銷活動(dòng)的有效性。

四、有效促銷要“合理預(yù)算”

一次有效促銷應(yīng)該是一次費(fèi)用合理的促銷。其一,我們經(jīng)常可以看到這樣的情況,一個(gè)促銷活動(dòng)做下來(lái)常常費(fèi)用超標(biāo),而造成費(fèi)用超標(biāo)的原因大都是費(fèi)用預(yù)算不合理;其二,也有很多促銷活動(dòng)因?yàn)橘M(fèi)用不合理,結(jié)果是花錢賺吆喝,有的,甚至連吆喝都沒(méi)有賺到,整個(gè)做了一個(gè)賠本的買賣,很不劃算。因此,在制定促銷活動(dòng)方案之初,就應(yīng)該對(duì)整個(gè)促銷費(fèi)用有一個(gè)全局的考慮,對(duì)所需要的費(fèi)用要有一個(gè)合理的預(yù)算,并且在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控。

五、有效促銷要“善于創(chuàng)新”

第9篇

樓俊平原是一家大企業(yè)的職員，幾年前他因?yàn)榭春檬称沸袠I(yè)的發(fā)展前景，在毫無(wú)食品經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn)的前提下，就毅然辭職下海，并且一投入就是十幾萬(wàn)，直接從大品牌做起，了真心瓜子、旺旺等一線休閑食品。

當(dāng)時(shí)的他認(rèn)為大品牌就會(huì)有號(hào)召力，也盲目地聽(tīng)從廠家的建議去做商超、走形象。一年下來(lái)，由于不懂促銷技巧、不懂特殊陳列的運(yùn)用，只知道砸錢進(jìn)去卻不賺反賠，年底虧得只剩下6000 元。

熱血如他，他仍然堅(jiān)信食品行業(yè)是個(gè)極具潛力的大市場(chǎng)。這一次，他總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避開(kāi)一線品牌，轉(zhuǎn)向省級(jí)知名產(chǎn)品。

樓俊平認(rèn)為，省級(jí)知名產(chǎn)品的品質(zhì)也有保障，而且不會(huì)給經(jīng)銷商設(shè)定高額的壓貨任務(wù)，相對(duì)輕松。而且小食品本身的客單價(jià)都比較低，產(chǎn)品單價(jià)都在幾塊錢左右，毛利率都不太高，流通產(chǎn)品利潤(rùn)在10% 左右，利潤(rùn)來(lái)源主要靠走量，樓俊平相信只要控制得好可以盡可能提升純利率，這樣比操作大品牌更穩(wěn)妥。

至于渠道，樓俊平認(rèn)為流通渠道不像商超，不需要大量地搞活動(dòng)促銷，也沒(méi)有高昂的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)，因此從高端商超轉(zhuǎn)向了更適合小食品的流通批發(fā)和零售小賣部。

親自送貨，三年鋪開(kāi)市場(chǎng)

總結(jié)了第一年失敗的經(jīng)驗(yàn)，樓俊平不再讓業(yè)務(wù)員或者送貨司機(jī)去配送貨，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留心觀察市場(chǎng)，萬(wàn)一人員辭職，也容易導(dǎo)致客戶的流失。因此，樓俊平開(kāi)始親自做業(yè)務(wù)。

按照最尋常也最有效的方法，樓俊平挨家挨戶去拜訪、親自培養(yǎng)自己的核心客戶資源。也沒(méi)有特別的技巧，只是樓俊平比別的經(jīng)銷商跑市場(chǎng)更勤快、送貨更及時(shí)。

自那時(shí)起，樓俊平就給自己以及公司定下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：“不論大小客戶，對(duì)所有客戶的服務(wù)都一視同仁。只要接到訂單，12 小時(shí)之內(nèi)無(wú)條件送貨。并且只要有退換貨，都可以無(wú)條件承擔(dān)。”

但也因?yàn)樗蛠?lái)的貨又快又好，經(jīng)商這么多年來(lái)幾乎沒(méi)有退貨。

經(jīng)過(guò)三年的耕耘，義烏的許多終端老板都與樓俊平成為很熟悉的朋友。但直到現(xiàn)在，樓俊平也堅(jiān)持一個(gè)原則――所有剛開(kāi)辟出來(lái)的新客戶，第一批貨品全部都由他親自配送，并且無(wú)論對(duì)哪個(gè)經(jīng)銷商，都會(huì)在第一個(gè)月親自去回訪。對(duì)于那些要貨量很大的，更是會(huì)在半個(gè)月之內(nèi)就必須回訪。

高頻率的市場(chǎng)回訪讓許多老板與樓俊平都熟悉起來(lái)，到后來(lái)，他們即使有了新的業(yè)務(wù)員接洽也會(huì)直接給樓俊平本人打電話拿貨。樓俊平認(rèn)為自己最初三年打基礎(chǔ)所付出的辛苦非常值得，公司的渠道已經(jīng)越鋪越順。

搶占工廠店，精耕細(xì)作重服務(wù)

如果要問(wèn)樓俊平為何能將小食品賣得風(fēng)生水起，原因在于其對(duì)渠道睿智的洞察能力。

據(jù)樓俊平介紹，在義烏，工廠店是絕對(duì)不可忽略的一個(gè)渠道。所謂工廠店，類似于校園內(nèi)的小賣部，大多是工廠內(nèi)部專屬，但走量不可小覷。而在義烏市有大大小小上萬(wàn)家工廠，大多是經(jīng)營(yíng)服飾、襪業(yè)、飾品、包裝、化妝品的工廠。這些相對(duì)封閉的渠道，無(wú)疑是最好的銷售網(wǎng)絡(luò)。

因此，樓俊平率先把自己的售點(diǎn)設(shè)在這類封閉渠道。第一家工廠店的入駐是機(jī)緣巧合，老板剛好是他之前就認(rèn)識(shí)的朋友。一次樓俊平去他們商鋪，發(fā)現(xiàn)貨架上都是些知名品牌，樓俊平自己都是吃過(guò)一線品牌的苦頭，他清楚一線品牌雖然好賣但是利潤(rùn)空間不高。于是試探性地問(wèn)朋友，是否愿意嘗試進(jìn)點(diǎn)他的小食品。

結(jié)果一個(gè)月后，小食品的銷量不錯(cuò)，利潤(rùn)空間也高，老板繼續(xù)要貨。接著給其他工廠店老板也推薦了樓俊平的產(chǎn)品。隨著樓俊平供貨網(wǎng)點(diǎn)的增多，又加上公司信譽(yù)度已經(jīng)打響，大家都知道樓俊平這里“下單后12 小時(shí)內(nèi)即可免費(fèi)送貨，而且產(chǎn)品好，賣不動(dòng)可以無(wú)條件退貨”，因此主動(dòng)聯(lián)系他的人也越來(lái)越多。

會(huì)算賬，利潤(rùn)高

讓工廠店的老板們肯死心塌地跟樓俊平合作，還有另一個(gè)原因，那就是他“會(huì)算賬，利潤(rùn)高”。做小食品的人都清楚，一般小食品的毛利率空間在10% 左右，除去人工成本，純利潤(rùn)幾乎只剩下3 個(gè)點(diǎn)左右。但跟著樓俊平合作，卻都能把純利率空間維持在5 個(gè)點(diǎn)以上。

精明的樓俊平會(huì)挑選一款市場(chǎng)上常見(jiàn)的同類產(chǎn)品，定價(jià)相當(dāng)?shù)停热缫粋€(gè)餅干單品的進(jìn)價(jià)為1.2 元，只把成本費(fèi)和人工費(fèi)核算添加上去，定價(jià)2 元，卻比市面均價(jià)便宜得多，留給大眾“價(jià)格親民”的印象。

同時(shí)，再挑選一款品質(zhì)較好、包裝精致并且市面較少的產(chǎn)品，把價(jià)位調(diào)上去，比如按照廠家的建議終端定價(jià)為2 元，樓俊平就大膽地將產(chǎn)品調(diào)整為3 元，毛利率空間可以高達(dá)20%。并且放在貨架最顯眼的位置當(dāng)做主推單品。而消費(fèi)者在沒(méi)有對(duì)比的情況下很容易產(chǎn)生消費(fèi)。

在渠道網(wǎng)絡(luò)如此成熟的情況下，再融入一些市場(chǎng)謀略，想趕超一線品牌都可以做到。

一般來(lái)說(shuō)，做小食品的商家都不太注重產(chǎn)品陳列，想必大家都有體會(huì)，去校園店的話，那種售價(jià)一兩元錢的小食品，比如花生、豆筋等都是擺在貨架最底層，不去找很難發(fā)現(xiàn)。

但樓俊平卻有膽識(shí)，愿意花錢買一整節(jié)貨架的排面。而且，專門把那些競(jìng)品少卻有高毛利空間的精選產(chǎn)品放到最好的貨架位置上。消費(fèi)者根據(jù)視覺(jué)習(xí)慣，往往會(huì)對(duì)最先看到的產(chǎn)品留下印象。特別是男生，很少像女生對(duì)比半天，直接就會(huì)購(gòu)買。

工廠里的工人們大多也都是外來(lái)務(wù)工者，他們大部分的家境一般，對(duì)品牌意識(shí)也沒(méi)有那么嚴(yán)苛的要求，小食品既能滿足口味需求，又不會(huì)很貴，因此工廠里的小食品大多銷量不錯(cuò)。

這就形成一個(gè)正循環(huán)，銷量有了，利潤(rùn)也有了，終端店鋪老板自然樂(lè)意賣他的產(chǎn)品。在這個(gè)渠道為王的市場(chǎng)，曾有一度，大家都只賣樓俊平的貨，反倒是大品牌的產(chǎn)品賣不動(dòng)了。

充分放權(quán)，大力發(fā)展二批商

畢竟小食品還是要靠走量來(lái)支撐。因此在跟二批商接洽的時(shí)候，盡可能鼓勵(lì)他們多進(jìn)貨。比如，一次性進(jìn)貨100 件以上的客戶都會(huì)搭贈(zèng)， 進(jìn)500 件以上的客戶則基本底價(jià)操作。而且只要一次性進(jìn)貨達(dá)到500 件以上，全部都由樓俊平自己的物流車直接發(fā)貨。

為此樓俊平自備了7 米6 的大型貨車直接送貨。“這樣算下來(lái)每跑一趟的成本會(huì)比找物流公司多出500 元左右，但我認(rèn)為這錢花得很值得。因?yàn)椋锪鞴静粫?huì)深入下沉市場(chǎng)，但我們每次都會(huì)派業(yè)務(wù)經(jīng)理跟車過(guò)去，增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)，市場(chǎng)反饋都很及時(shí)。”

正因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)經(jīng)理跟車去，他們清楚每家店什么產(chǎn)品賣得好，什么產(chǎn)品急需處理。假如看到哪個(gè)店有產(chǎn)品銷量一般，業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)即就有權(quán)自主決斷，去判定是應(yīng)該降價(jià)促銷還是直接買贈(zèng)處理掉。

市場(chǎng)信息判斷準(zhǔn)確、操作及時(shí)，這也是樓俊平這么多年了從來(lái)不會(huì)有退貨的一大原因。

當(dāng)然，樓俊平也給業(yè)務(wù)員充分授權(quán)，每人每月有1 萬(wàn)元的臨期產(chǎn)品處理權(quán)，只要最終月度銷量任務(wù)能達(dá)標(biāo)，樓俊平很少過(guò)問(wèn)過(guò)程。“這也是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的培養(yǎng)、鍛煉，給他們更多的自，也讓他們培養(yǎng)出全局規(guī)劃的好習(xí)慣。”

第10篇

在重構(gòu)規(guī)則的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，置身科技進(jìn)步的洪流，巨頭的光芒雖然依舊炫目，那些強(qiáng)勢(shì)崛起的新銳力量，仍輕易地亮瞎了我們的雙眼。

在這個(gè)成王敗寇的叢林中，要在巨頭遮蔽的陰影下闖出一條新路，絕非易事。

但，有這樣一群人――以超出常人的速度和智慧沖在最前列，在一片荊棘中闖出生路：他們用持之以恒的商業(yè)智慧刷寫(xiě)存在，以頻頻試錯(cuò)的勇氣向列強(qiáng)說(shuō)“No”;他們以新為坐標(biāo)原點(diǎn)，成為驟然吸睛的行業(yè)新星;在新一輪產(chǎn)業(yè)變革中，他們無(wú)比鋒利，縱是強(qiáng)敵環(huán)伺，也要為生命之光斧辟出耀眼的空間。

他們，是真的勇士！

1 老來(lái)轉(zhuǎn)型的商業(yè)巨頭：王健林

人物成就概述：

王健林，四川人，生于1954年，畢業(yè)于遼寧大學(xué)，從1993年起擔(dān)任大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)至今。

2014年8月16日，在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的一次半年會(huì)議中，王健林正式宣布萬(wàn)達(dá)帝國(guó)全面向電商轉(zhuǎn)型，并為此初期投入50億元。

2012年初，萬(wàn)達(dá)首次高調(diào)宣布進(jìn)軍電商。次年9月，萬(wàn)達(dá)電商首次亮相。王健林當(dāng)時(shí)稱，萬(wàn)達(dá)電商將打通線上線下，形成立體的銷售平臺(tái)，建成O2O模式的“智能廣場(chǎng)”，入駐萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商家通過(guò)統(tǒng)一的智能化體系，實(shí)現(xiàn)線上和線下同步銷售。這一次試水以萬(wàn)達(dá)電商CEO龔義濤等人在2014年的相繼離職而告失敗。

出人意料的是，王健林沒(méi)有氣餒，他很快調(diào)整策略，并做出更激進(jìn)的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。依據(jù)王健林的最新方案，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)將聯(lián)合中國(guó)幾家大型電商成立萬(wàn)達(dá)電商，旗下所有網(wǎng)上資源給電商公司，他要求電商公司盡快推出一種更便捷、更快速、更有用的“一卡通”，來(lái)開(kāi)拓萬(wàn)達(dá)電商的O2O業(yè)務(wù)，用3年左右時(shí)間找到盈利模式。

點(diǎn)評(píng)：

王健林作為曾經(jīng)的中國(guó)內(nèi)地首富，早已名滿天下，但在電商行業(yè)，他是名副其實(shí)的新人。

與馬云圍繞著電商和實(shí)體店輸贏之爭(zhēng)的1億元豪賭，已然化為笑談，王健林對(duì)局勢(shì)的清晰把握，不得不讓人佩服這位商業(yè)巨子的超強(qiáng)現(xiàn)實(shí)感。萬(wàn)達(dá)當(dāng)前面臨的問(wèn)題是所有商業(yè)地產(chǎn)、商場(chǎng)面臨的問(wèn)題。越來(lái)越多的商場(chǎng)，變成了實(shí)體試衣間，成本的不斷上漲，商戶的預(yù)期和滿意度難以達(dá)到，眾多的商業(yè)體與租戶的矛盾也是如此。

18年的軍旅生涯，為王健林摔打出一個(gè)不服輸?shù)男愿瘢趥鹘y(tǒng)商業(yè)漸漸不敵電子商務(wù)的今天，他巨手砸出首期投資50億，除了有助于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)抵御阿里巴巴和京東等電商巨頭的挑戰(zhàn)之意，更有意義的看點(diǎn)在于，王健林這次以大數(shù)據(jù)為平臺(tái)的試驗(yàn)如果成功，或?qū)?shù)立起傳統(tǒng)商業(yè)王國(guó)向電商轉(zhuǎn)型的成功典范，并為行業(yè)找出一條可復(fù)制的發(fā)展路徑;但是，如果王健林再次失敗，那么，傳統(tǒng)商業(yè)帝國(guó)將繼續(xù)被困在水泥森林里作困獸之斗。

2 讓中國(guó)成為自主智能手機(jī)品牌的主場(chǎng)：雷軍

人物成就概述：

雷軍，湖北人，生于1969年，畢業(yè)于武漢大學(xué)，現(xiàn)為小米科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO。

2015年元旦剛過(guò)，雷軍交出了小米科技創(chuàng)辦以來(lái)最漂亮的年度成績(jī)單：2014全年小米手機(jī)銷售6112萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)兩倍多。憑借于此，小米手機(jī)成功擊退三星和蘋(píng)果，成為去年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)上占有率最高的手機(jī)品牌。

在過(guò)去一年里，雷軍投資了25家智能硬件和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的公司，小米系生態(tài)鏈初具規(guī)模。在產(chǎn)品上，雷軍的金山和小米合計(jì)投資2.2億美元入股世紀(jì)互聯(lián)，從應(yīng)用到云端盡在掌握中;在內(nèi)容上，原新浪執(zhí)行副總裁陳彤的加盟，讓小米拿下優(yōu)酷和愛(ài)奇藝，未來(lái)，無(wú)論是小米電視、小米盒子、小米平板，還是小米手機(jī)，都有充分的內(nèi)容源。

在2014年末，雷軍還拿到了11億美元的融資，以此估算，小米科技市值高達(dá)470億美元，雷軍自信地認(rèn)為這是“最值錢的未上市公司”。

點(diǎn)評(píng)：

雷軍依靠商業(yè)模式（不靠硬件賺錢）、營(yíng)銷模式（互聯(lián)網(wǎng)銷售）和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（高配低價(jià)）等3大創(chuàng)新，硬是把小米手機(jī)“拱”到中國(guó)第一手機(jī)品牌的位置，首次讓中國(guó)成為自主智能手機(jī)品牌的主場(chǎng)。

小米手機(jī)的成功，除了證明其低價(jià)高配策略才是中國(guó)大眾手機(jī)市場(chǎng)的行動(dòng)指南，更表明蘋(píng)果發(fā)明的饑餓營(yíng)銷模式在中國(guó)也能成功。受此啟發(fā)，華為、魅族和錘子等競(jìng)爭(zhēng)同行也群起效仿小米科技，即在互聯(lián)網(wǎng)上銷售更多手機(jī)，而不是與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作或是通過(guò)成本更高的傳統(tǒng)零售渠道來(lái)銷售手機(jī)。

當(dāng)然，僅看到雷軍在手機(jī)市場(chǎng)上的成功，未免有些局限。事實(shí)上，雷軍正在下一盤更大的棋：一邊構(gòu)建以小米手機(jī)為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，一邊構(gòu)建資本投資圈，后者為前者輸血，通過(guò)一顆顆棋子構(gòu)建成一條“雷軍式”的產(chǎn)業(yè)和融資通路。有觀點(diǎn)認(rèn)為，這實(shí)則隱含著一個(gè)巨大的陽(yáng)謀：重新解構(gòu)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)格局，把由BAT形成的壟斷打散后，組合為一張更加穩(wěn)固的桌子（TABLE），新增的L則為雷軍系（E為周鴻系）。

3 用“情懷”猛戳行業(yè)痛點(diǎn)：羅永浩

人物成就概述：

羅永浩，吉林人，生于1972年，高中學(xué)歷，先后創(chuàng)辦牛博網(wǎng)、老羅英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校，錘子科技創(chuàng)始人。

2014年5月20日晚，錘子科技正式首款智能手機(jī)Smartisan T1，并確定在當(dāng)年7月初上市。值得一提的是，羅永浩將首款錘子手機(jī)的起始價(jià)位，設(shè)定在國(guó)產(chǎn)手機(jī)視為的3000元。錘子科技官方聲稱，當(dāng)晚預(yù)定高達(dá)3萬(wàn)部。并且，與其他手機(jī)企業(yè)免費(fèi)預(yù)定不同，自信滿滿的羅永浩提高了門檻――預(yù)定Smartisan T1得先交300元預(yù)付款。

但更引人關(guān)注的是，羅永浩的口才。這場(chǎng)會(huì)由優(yōu)酷網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)直播，數(shù)據(jù)顯示，在不到3小時(shí)的直播過(guò)程中，同時(shí)在線人數(shù)最高接近33萬(wàn)人，累計(jì)觀看人數(shù)高達(dá)274萬(wàn)人。而在會(huì)之后，羅永浩的“工匠精神”和“人文情懷”，以及“我不是為了輸贏，我就是認(rèn)真”的表白，的確感動(dòng)了不少人，也催生出“果粉”之外的一個(gè)源發(fā)性新手機(jī)群體――錘粉。

7月8日，第一款錘子手機(jī)終于正式上市，羅永浩親自送貨上門，又一次吸引了眾多眼球。

點(diǎn)評(píng)：

在錘子手機(jī)問(wèn)世之前，沒(méi)有一款國(guó)產(chǎn)手機(jī)能夠像iPhone一樣，未上市便獲得海量關(guān)注。而就產(chǎn)品本身來(lái)看，錘子手機(jī)是部分成功的，它在很多方面超過(guò)了華為、小米、魅族等風(fēng)頭十足的國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)。羅永浩稱，2014年，他最大的成就是做出了一款非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。但是，他最終敗給了失控的錘子手機(jī)供應(yīng)鏈。

英特爾公司創(chuàng)始人安迪?葛洛夫說(shuō)過(guò)的“只有偏執(zhí)狂才能生存”，曾感動(dòng)無(wú)數(shù)的中國(guó)經(jīng)理人，今天，羅永浩那句“我不是為了輸贏，我就是認(rèn)真”，也引起很多人共鳴。雖然不排除公關(guān)策劃的因素，但你不能否認(rèn)，在錘子手機(jī)的會(huì)上，那張擺滿圖紙、畫(huà)標(biāo)、零件的桌子前，羅永浩戴著眼鏡，弓著腰，埋首案頭雕琢海報(bào)，的確給人留下極深的印象。

或許，在一些人看來(lái)，錘子手機(jī)的一再跳票，以及羅永浩的多次失言，成為2014年手機(jī)領(lǐng)域的大笑話，但在中國(guó)手機(jī)業(yè)，乃至中國(guó)制造業(yè)創(chuàng)意平庸、山寨橫行、投機(jī)多于實(shí)干的當(dāng)下，他以的“工匠精神”和“人文情懷”的確戳中了中國(guó)制造業(yè)的痛點(diǎn)，與平庸劃清界線。羅永浩雖敗猶榮。

4 創(chuàng)造增值1000多倍的投資神話：薛村禾

人物成就概述：

薛村禾，生于1963年，畢業(yè)于上海交通大學(xué)，1991年與人合伙創(chuàng)辦UT斯達(dá)康，2000年創(chuàng)辦軟銀中國(guó)資本（SBCVC），從此擔(dān)任其主管合伙人至今。

2014年9月19日在紐約證券交易所上市的阿里巴巴，把薛村禾推上了中國(guó)投資人金字塔的塔尖。當(dāng)天，阿里巴巴的收盤價(jià)較發(fā)行價(jià)上漲38.07%，共籌集到了250.32億美元資金，創(chuàng)下有史以來(lái)IPO最高紀(jì)錄，并成功將馬云推上中國(guó)內(nèi)地首富的寶座。阿里巴巴上市的最大獲益者孫正義要感謝一位重要的幕后功臣――軟銀中國(guó)基金主管合伙人薛村禾。1999年，薛村禾協(xié)助孫正義創(chuàng)立軟銀中國(guó)，次年正式注冊(cè)軟銀中國(guó)基金公司。軟銀中國(guó)基金于2000年和2003年先后投資阿里巴巴和淘寶網(wǎng)共2300萬(wàn)美元。15年后，這筆2300萬(wàn)美元的投資已經(jīng)增值為240億美元，創(chuàng)造了增值1000多倍的神話，使之成為創(chuàng)投史上最成功的投資案例之一。這讓薛村禾成功登上《福布斯》（中文版）“2014中國(guó)最佳創(chuàng)投人榜”。

除了阿里巴巴，薛村禾還令人值得稱道的其他投資項(xiàng)目包括萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)、輝能科技、納源豐、國(guó)政通等。

點(diǎn)評(píng)：

如果說(shuō)是阿里巴巴把中國(guó)引入了電商時(shí)代，那么，薛村禾是當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)路人之一。按照軟銀投資阿里巴巴的見(jiàn)證者之一吳鷹的說(shuō)法是：當(dāng)年，是薛村禾說(shuō)服了軟銀老板孫正義在短短6分鐘內(nèi)，作出投資毫無(wú)名氣的阿里巴巴的決定，他有80%的功勞。

現(xiàn)在，每當(dāng)有人問(wèn)起薛村禾“當(dāng)年為什么堅(jiān)持投資阿里巴巴”時(shí)，他還是喜歡笑著“賣關(guān)子”：“你猜！”

其實(shí)，熟悉薛村禾投資理念的人都曉得，他酷愛(ài)投資對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)大的項(xiàng)目，即：能夠解決某一社會(huì)問(wèn)題，進(jìn)而提高社會(huì)效率。無(wú)論是投資B2B的阿里巴巴，還是后來(lái)堅(jiān)持冒險(xiǎn)投資B2C的淘寶，薛村禾都在踐行著這樣的投資理念。

正如《福布斯》雜志所評(píng)價(jià)的那樣，對(duì)于投資，薛村禾有著敏銳的嗅覺(jué)，在經(jīng)手的項(xiàng)目中，有許多他都是最早的發(fā)現(xiàn)者。薛村禾也自稱“隨時(shí)豎著耳朵找可能成功的公司”。

5 反對(duì)吹捧互聯(lián)網(wǎng)思維的工業(yè)教母：董明珠

人物成就概述：

董明珠，江蘇人，生于1954年，畢業(yè)于安徽蕪湖干部教育學(xué)院，現(xiàn)為格力電器股份有限公司董事長(zhǎng)。

董明珠的火，是在2014年尾突然竄起來(lái)的。

在某經(jīng)濟(jì)論壇上，董明珠炮轟“互聯(lián)網(wǎng)思維”，她認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)只是改善人們生活質(zhì)量的工具，所有的工作，都要靠腳踏實(shí)地一步步做好。她諷刺“賭友”雷軍不應(yīng)該過(guò)于迷信互聯(lián)網(wǎng)思維，而應(yīng)該在質(zhì)量上把小米手機(jī)做好。同一場(chǎng)合，董明珠拿小米手機(jī)因?yàn)閷＠麊?wèn)題被愛(ài)立信趕出印度市場(chǎng)一事，諷刺小米科技和美的集團(tuán)的合作是“兩個(gè)小偷”的合作。在她看來(lái)，美的曾經(jīng)侵犯格力的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而美的空調(diào) “一晚只用一度電”的廣告宣傳純粹是騙人的。

董明珠不僅在輿論上擊敗競(jìng)爭(zhēng)者，還在行動(dòng)上讓對(duì)手嘗到苦頭。在空調(diào)淡季的“十一”黃金周期間，格力號(hào)稱“斥資百億回饋消費(fèi)者”，在全國(guó)范圍內(nèi)主動(dòng)挑起了成立20年來(lái)的首次價(jià)格戰(zhàn)，并向所有對(duì)手宣戰(zhàn)：“不管你怎么樣，我都會(huì)比你更便宜。”

點(diǎn)評(píng)：

在互聯(lián)網(wǎng)思維甚囂塵上的年代，我們需要這樣特立獨(dú)行的企業(yè)家，來(lái)推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)前行。

她欣賞互聯(lián)網(wǎng)，也會(huì)借力互聯(lián)網(wǎng)，但并未將之神化，她堅(jiān)守工業(yè)精神，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)格力，打破了日韓企業(yè)在變頻技術(shù)領(lǐng)域的壟斷。今天，格力有1.4萬(wàn)項(xiàng)專利，足以把國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩出好幾條街。

越來(lái)越多的案例證明，互聯(lián)網(wǎng)思維不是包治百病的靈丹妙藥。一些企業(yè)把大部分精力放在營(yíng)銷上，超過(guò)了對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)注，短期內(nèi)或許容易出成績(jī)，但長(zhǎng)此下去必定是舍本逐末。因此，當(dāng)中國(guó)企業(yè)沉迷賣假貨而沾沾自喜時(shí)，清醒者則看到了在通往制造業(yè)4.0的道路上疾馳的德國(guó)人。

沒(méi)有聲名顯赫的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，德國(guó)的制造業(yè)依舊讓中國(guó)公司神往。在精密制造領(lǐng)域，德國(guó)的深度更令我們汗顏。此時(shí)，我們不應(yīng)該忘記董明珠――一個(gè)腳踏實(shí)地的企業(yè)家，不搞忽悠，不使陰招。

在大家都似是而非地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維做著各式解讀時(shí)，我們必須明白，實(shí)業(yè)才能救國(guó)，創(chuàng)新的制造業(yè)，才能撐起中國(guó)的脊梁。去年，在國(guó)內(nèi)外空調(diào)市場(chǎng)萎靡不振的大環(huán)境下，格力依然實(shí)現(xiàn)了200億元營(yíng)收增長(zhǎng)，董明珠用工業(yè)思維給沉湎于互聯(lián)網(wǎng)思維的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上了一課。

傳統(tǒng)制造不僅不能丟，而且要做細(xì)做精，中國(guó)制造才能由大到強(qiáng)。董明珠這個(gè)倔強(qiáng)的工業(yè)教母，立志將格力打造成百年品牌，為追求核心技術(shù)鍥而不舍，不僅在空調(diào)行業(yè)樹(shù)立起一個(gè)標(biāo)桿，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)企業(yè)家學(xué)習(xí)的榜樣。

6 電商叢林中殺出一個(gè)黎明：沈亞

人物成就概述：

沈亞，浙江人，畢業(yè)于上海鐵路學(xué)院，擁有長(zhǎng)江商學(xué)院EMBA學(xué)位，曾任廣州能越進(jìn)出口有限公司董事長(zhǎng)，現(xiàn)為唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼CEO。

這幾年，國(guó)內(nèi)服裝鞋業(yè)過(guò)剩，沈亞將其當(dāng)作機(jī)會(huì)，把唯品會(huì)打造成一家專門做特賣的網(wǎng)站，每天拉來(lái)大量質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的尾貨，輔以閃購(gòu)模式，限時(shí)限量搞特賣促銷，抓住用戶占便宜的消費(fèi)心理，幾年便積累了千萬(wàn)高黏性用戶。唯品會(huì)的厲害之處還在于，其用戶重復(fù)購(gòu)買率高達(dá)70%。

2012年，唯品會(huì)在美國(guó)紐交所上市，市值僅為2億美元。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)外媒體幾乎一致唱衰唯品會(huì)，稱其是流血上市。然而，僅用了2年，唯品會(huì)市值突破100億元大關(guān)，相當(dāng)于10個(gè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的市值總和。

2014年，唯品會(huì)多線告捷，除了成功收購(gòu)樂(lè)蜂網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了服裝與美妝產(chǎn)業(yè)的互補(bǔ)。在銷售業(yè)績(jī)上，當(dāng)年第3季度，唯品會(huì)收入實(shí)現(xiàn)8.83億美元，同比增長(zhǎng)130%。在此之前的7月22日，提前行動(dòng)的投資人推動(dòng)唯品會(huì)股價(jià)創(chuàng)下歷史新高，達(dá)211.46美元，超過(guò)百度的198.43美元。唯品會(huì)創(chuàng)始人沈亞也身價(jià)過(guò)百億元。

點(diǎn)評(píng)：

沈亞帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在電商荊棘中殺出一條“閃購(gòu)”的突圍之道，在利用饑餓營(yíng)銷模式的同時(shí)，找到了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)利益平衡點(diǎn)――唯品會(huì)對(duì)多數(shù)供貨商采取代銷模式（賣不完可退回，避免了壓貨），后者得到的回報(bào)則是：尾貨被處理、能打免費(fèi)廣告、賬期被縮短等;市場(chǎng)上，唯品會(huì)成功迎合了非一線城市的女性消費(fèi)需求，并通過(guò)引入幾百名“買手”和大數(shù)據(jù)調(diào)研，保證了上架商品成為被追捧的爆款，這也成為其口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)，省去了大筆廣告費(fèi)。沈亞更大的突破還在于，及時(shí)看到了物流對(duì)特賣電商的重要性，并創(chuàng)造性地將物流體系改造成“干線運(yùn)輸+落地配”模式，從倉(cāng)庫(kù)到各城市的干線運(yùn)輸，唯品會(huì)自己做一半，外包一半。從城市到家門口的落地，找當(dāng)?shù)刈詈玫呐渌凸尽＿@樣，既保證了及時(shí)送貨，又控制了物流成本。

供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、物流，這是電商平臺(tái)繞不開(kāi)的三大關(guān)鍵點(diǎn)，正是因?yàn)檫@三者都有所突破，才成就了今天的唯品會(huì)。不過(guò)現(xiàn)在，這一切已不再是秘密，追隨者們的腳步正一天天變得更急促，沈亞能否讓唯品會(huì)輝煌延續(xù)，依然讓人頗為關(guān)注。

7 出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的移動(dòng)工具開(kāi)發(fā)商：傅盛

人物成就概述：

傅盛，江西人，生于1978年，畢業(yè)于山東工商學(xué)院，2009年9月出任可牛影像CEO。2010年11月，可牛與金山安全合并為金山網(wǎng)絡(luò)（2014年3月更名為獵豹移動(dòng)），傅盛任公司CEO。

對(duì)于獵豹移動(dòng)在過(guò)去1年中取得的成績(jī)，可以總結(jié)為4點(diǎn)：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得了罕見(jiàn)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，產(chǎn)品的月度活躍用戶數(shù)從4000萬(wàn)暴漲至2.23億，移動(dòng)用戶月度活躍規(guī)模，與世界巨頭Twitter、Line比肩。在新興一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司中，這樣的增長(zhǎng)速度和用戶規(guī)模，堪稱獨(dú)一無(wú)二。只是1年，在Google Play排行榜排名前50的非游戲移動(dòng)應(yīng)用中，獵豹移動(dòng)擁有4款產(chǎn)品，在中國(guó)所有的互聯(lián)網(wǎng)公司中排名第一;實(shí)現(xiàn)彎道超車，在移動(dòng)端把最強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奇虎360甩在了后面。還值得稱道的是，在陣營(yíng)壁壘分明的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，獵豹移動(dòng)不但未被巨頭封殺，反而和各大公司建立起深入的合作關(guān)系。

點(diǎn)評(píng)：

3年半前，傅盛執(zhí)掌剛剛組建的獵豹移動(dòng)時(shí)，百度、騰訊和奇虎360為搶占移動(dòng)工具市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)而展開(kāi)“撕逼”大戰(zhàn)，同時(shí)，自家的產(chǎn)品又被傅盛的前東家惡意卸載，數(shù)千萬(wàn)國(guó)內(nèi)用戶頃刻流失，公司虧損。

東方不亮西方亮。傅盛運(yùn)用逆向思維，為獵豹移動(dòng)做的最后決定是從海外工具市場(chǎng)切入。歐美市場(chǎng)是一片藍(lán)海――他們推出了智能手機(jī)操作系統(tǒng)，卻不關(guān)注工具應(yīng)用，這給獵豹清理大師創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，和國(guó)內(nèi)其他互聯(lián)網(wǎng)公司的最大不同是，獵豹產(chǎn)品60%的用戶分布在海外，光是清理大師（Clean Master）的月活躍用戶中，就有2000萬(wàn)人來(lái)自美國(guó)。而更有價(jià)值的是，相比國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)午餐環(huán)境，歐美大量愿意為技術(shù)升級(jí)付費(fèi)的用戶，簡(jiǎn)直就是一棵棵“美元樹(shù)”。

走中國(guó)路，賺外國(guó)錢，然后，獵豹產(chǎn)品出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，在對(duì)國(guó)內(nèi)巨頭的逆襲中活了下來(lái)。

8 洗腦城市知識(shí)青年的最紅自媒體人：羅振宇

人物成就概述：

羅振宇，安徽人，生于1973年，中國(guó)傳媒大學(xué)博士生，曾為中央電視臺(tái)制片人和主持人，2012年與人合辦自媒體《羅輯思維》，作為主講人堅(jiān)持至今。

《羅輯思維》是一個(gè)知識(shí)性脫口秀類欄目，屬于自媒體新秀，其包括微信語(yǔ)音、視頻、線下讀書(shū)會(huì)等具體互動(dòng)形式，主要服務(wù)于80、90后有“讀書(shū)求知”需求群體，打造互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)型社群。《羅輯思維》的口號(hào)是“有種、有趣、有料”，做大家“身邊的讀書(shū)人”，倡導(dǎo)獨(dú)立、理性的思考，凝聚愛(ài)智求真、積極上進(jìn)、自由陽(yáng)光、人格健全的年輕人。

去年，羅振宇用《邏輯思維》干了一件引發(fā)轟動(dòng)的事，發(fā)起了一項(xiàng)“史上最無(wú)厘頭”的會(huì)員募集活動(dòng)，募集5000名發(fā)起會(huì)員及500名鐵桿會(huì)員，前者的會(huì)費(fèi)是200元，后者是1200元，然而5500個(gè)會(huì)員名額在6個(gè)小時(shí)宣告售罄。這就意味著，160萬(wàn)元通過(guò)支付寶、銀行等途徑輕松進(jìn)入羅振宇團(tuán)隊(duì)之手。

2014年，羅振宇抵御了某大平臺(tái)拋過(guò)來(lái)的幾千萬(wàn)元和海量用戶的合作誘惑，在獨(dú)立成長(zhǎng)中保持高勢(shì)能，帶領(lǐng)《羅輯思維》繼續(xù)高歌猛進(jìn)，注冊(cè)會(huì)員達(dá)數(shù)百萬(wàn)人，點(diǎn)擊量也已過(guò)億，成為了最受歡迎的自媒體，其他自媒體人也爭(zhēng)相仿效。

點(diǎn)評(píng)：

2014年，社會(huì)上混跡著兩個(gè)著名的“羅胖”，一個(gè)是“單口相聲藝術(shù)大師”羅永浩，另一個(gè)就是“死磕自己，愉悅大家”的羅振宇。

從創(chuàng)辦《羅輯思維》開(kāi)始，每天60秒，羅振宇仰仗雄厚的知識(shí)儲(chǔ)備，通過(guò)一檔從頭說(shuō)到尾，暢談對(duì)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的理解，對(duì)城市知識(shí)青年進(jìn)行洗腦，極大影響了這個(gè)群體的人生與理想。

不愿意接受自媒體人稱謂的羅振宇，自詡為“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新者”，他說(shuō)自己是在走一條前人沒(méi)有走過(guò)的路。有人指出，羅胖在節(jié)目中做知識(shí)的搬運(yùn)工，替沒(méi)空看書(shū)的忙碌人士看書(shū)，但在節(jié)目背后，他在構(gòu)建一個(gè)以價(jià)值觀為符號(hào)、聯(lián)接諸多元素的龐大社群，從而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行一場(chǎng)涉及數(shù)百萬(wàn)會(huì)員的商業(yè)試驗(yàn)，其價(jià)值在于拓展了內(nèi)容生產(chǎn)的持續(xù)性，對(duì)資源的整合做了全新的嘗試。

此外，羅胖成功的社會(huì)價(jià)值還在于，個(gè)人的社會(huì)活動(dòng)的延伸，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已然躍遷到全新境界。此時(shí)，每個(gè)人都可以借重科技的力量完成自我擴(kuò)張，用智慧、毅力和稟賦，獲得自己想要的有尊嚴(yán)生活。

9 在QQ和微信的陰影中頑強(qiáng)求生：唐巖

人物成就概述：

唐巖，湖南人，生于1979年，畢業(yè)于成都理工大學(xué)，2003年加入網(wǎng)易，曾任網(wǎng)易總編輯，2011年與人聯(lián)合創(chuàng)辦陌陌，并擔(dān)任公司董事長(zhǎng)和CEO。

“陌陌”是陌陌科技于2011年8月推出的一款基于地理位置的移動(dòng)社交產(chǎn)品。通過(guò)陌陌，不喜歡出門的宅男、宅女可以認(rèn)識(shí)身邊的同類，加入附近的群組，查看陌生人的留言，參加附近的活動(dòng)，還可以和朋友交換各自的地理位置，用有趣的表情聊天等。截至2014年2月7日，陌陌注冊(cè)用戶突破1億，月活躍用戶4000萬(wàn)，付費(fèi)會(huì)員100萬(wàn)。

實(shí)事求是地說(shuō)，唐巖布局社交領(lǐng)域的時(shí)機(jī)并不好，騰訊帝國(guó)憑借QQ與微信，已經(jīng)構(gòu)筑起了繁榮的社交生態(tài)。生不逢時(shí)的陌陌，必須憑借陌生人社交概念，在QQ和微信巨手遮天的劣勢(shì)環(huán)境中頑強(qiáng)生長(zhǎng)。

2014年12月11日，陌陌登陸納斯達(dá)克市值約31.74億美元，創(chuàng)始人唐巖持有公司26.3%的股權(quán)，身價(jià)達(dá)8億美元。

點(diǎn)評(píng)：

中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)業(yè)，無(wú)可逃避的3大問(wèn)題是：生、死、騰訊。在很多人看來(lái)，騰訊的壓力甚至高于生死。

但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是天然的社交時(shí)代，人們對(duì)社交需求千奇百怪，移動(dòng)社交軟件的功能也應(yīng)該百花齊放。騰訊不是，也不應(yīng)該是移動(dòng)社交平臺(tái)的全部，幸運(yùn)眷顧唐巖，這個(gè)湖南“小痞子”僅用3年時(shí)間，找到了馬化騰不曾企及的領(lǐng)地。

是的，尋求陌生人是永恒的社交驅(qū)動(dòng)力，人與人之間，從來(lái)都是從陌生到熟悉。陌陌的這一商業(yè)建模符合人渴望與人社交的心態(tài)，它尤其對(duì)準(zhǔn)了90后人群的社交痛點(diǎn)。這成就了陌陌。

在科技圈里，人們通常拿唐巖與羅永浩作比較，他們都很感性，骨子里有一股文人氣。與羅永浩不同的地方在于，唐巖更細(xì)心地抓住了人性，利用都市男女的荷爾蒙沖動(dòng)，滿足一些人的“剛性需求”。

對(duì)唐巖而言，赴美上市成功，僅是事業(yè)的起步。而業(yè)界質(zhì)疑的是，缺乏商業(yè)模式的陌陌，一旦撕下“”這一標(biāo)簽，核心競(jìng)爭(zhēng)力是否會(huì)轟然瓦解？

10 你的頭條你做主：張一鳴

人物成就概述：

張一鳴，福建人，生于1983年，畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)，現(xiàn)在為北京字節(jié)跳動(dòng)公司創(chuàng)始人、CEO。

資訊類APP“今日頭條”是北京字節(jié)跳動(dòng)公司推出的個(gè)性化信息推薦引擎。它通過(guò)了解用戶感興趣的內(nèi)容并為其推送，使得每個(gè)用戶都將有自己專屬的頭條新聞頁(yè)面。據(jù)稱，張一鳴發(fā)明的算法，能在不到一秒鐘的時(shí)間準(zhǔn)確地抽取用戶，并觀察他們的行為。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，今日頭條已經(jīng)成為移動(dòng)端最重要的信息入口。自2012年8月份上線以來(lái)，目前累計(jì)安裝用戶超2億，有近2000萬(wàn)名日活躍用戶。2014年6月5日，該APP應(yīng)用獲得1億美元的C輪融資，這使得公司估值飆升到5億美元。

2014年，今日頭條加快了對(duì)變現(xiàn)支持、流量分發(fā)的工作，增加媒體廣告經(jīng)營(yíng)的權(quán)限，讓用戶更加有存在感。2014年，今日頭條還嘗試推出了“頭條號(hào)”公眾平臺(tái)。

點(diǎn)評(píng)：

你關(guān)心的，才是頭條！著眼于這樣的商機(jī)，張一鳴帶領(lǐng)一支沒(méi)有新聞基因的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，用大數(shù)據(jù)的搜索技術(shù)，為自己在移動(dòng)端的信息分發(fā)上，開(kāi)辟出一塊覆蓋2億人的新聞天地。

第11篇

財(cái)務(wù)部門年度工作計(jì)劃模板

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)工作計(jì)劃與目標(biāo)管理

1、在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算上：

a、完善收入，費(fèi)用支出及退費(fèi)以及代金券發(fā)放回收核算的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)監(jiān)督。

b、完善利潤(rùn)預(yù)測(cè)，資金預(yù)算的準(zhǔn)確性，形成預(yù)算體制下的財(cái)務(wù)運(yùn)作及分析體系。

2、在管理會(huì)計(jì)核算上：

a、加強(qiáng)物流周轉(zhuǎn)次數(shù)，有效控制資金利用率，實(shí)行物資安全庫(kù)存量管理，科室限量備用及領(lǐng)用制度，提倡節(jié)約使用減少損耗，利用電腦信息系統(tǒng)建立安全庫(kù)存量預(yù)警提示。

b、加強(qiáng)進(jìn)貨成本的監(jiān)督，完善進(jìn)貨(包括新產(chǎn)品、新物質(zhì))的報(bào)批程序及合同管理。

c、加強(qiáng)各項(xiàng)售價(jià)(包括產(chǎn)品、物質(zhì))的報(bào)批程序及信息系統(tǒng)管理，制定最低售價(jià)的信息預(yù)警提示。

d、加強(qiáng)廣告費(fèi)用的預(yù)算及執(zhí)行的報(bào)批程序及合同管理，加強(qiáng)預(yù)決算的分析及有效廣告投放如：(版面的合理分布等)的統(tǒng)計(jì)分析體系，配合營(yíng)銷策劃部提供有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導(dǎo)決策。

e、細(xì)化收入與成本的配比結(jié)構(gòu)，建立收入與成本對(duì)接的電腦信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)毛利在信息上的及時(shí)反映，完善實(shí)現(xiàn)收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統(tǒng)。

3、稅收策劃上：

a、配合總部的管理要求，做好本院在稅收工作上的合理性安排，加強(qiáng)完善各項(xiàng)帳證管理，做好各項(xiàng)稅種的預(yù)算及核算工作。

b、實(shí)現(xiàn)柜員機(jī)，pos機(jī)、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的收入管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃：

在收入與成本的關(guān)系上進(jìn)行理順，做到配比的合理性。

收入上分成：分手術(shù)

分項(xiàng)目分分部門核算

材料

銷售藥品銷售

整形美容中心

細(xì)目核算

分治療細(xì)目核算

皮膚美容中心分病種細(xì)目統(tǒng)計(jì)、

兩者共存的體系

分治療

生活美容中心

細(xì)目核算

成本上按收入的配比原則進(jìn)行完善細(xì)化進(jìn)行分類，區(qū)分好手術(shù)中材料領(lǐng)用，銷售類的物資發(fā)出特別對(duì)科室領(lǐng)用，免費(fèi)領(lǐng)用等加強(qiáng)監(jiān)督。

三、價(jià)格管理：

1、醫(yī)院物資(包括假體材料)進(jìn)貨上加強(qiáng)合同管理體制，對(duì)新產(chǎn)品新物資嚴(yán)格把關(guān)，配合領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)醫(yī)院使用物資，銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理開(kāi)發(fā)等的決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，對(duì)藥品，零星的醫(yī)用物資等實(shí)行不定期的價(jià)格詢查制度。

2、營(yíng)銷策劃部實(shí)現(xiàn)大小開(kāi)支項(xiàng)目在統(tǒng)一預(yù)算報(bào)批的情況下執(zhí)行，按項(xiàng)目開(kāi)支明細(xì)核定價(jià)格進(jìn)行報(bào)銷核算。

3、對(duì)醫(yī)院的各手術(shù)、治療項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格按照部門提議，財(cái)務(wù)測(cè)算成本后報(bào)批的程序進(jìn)行，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價(jià)錄入，實(shí)現(xiàn)底價(jià)預(yù)警提示。

四、信息與統(tǒng)計(jì)：

目前信息系統(tǒng)存在以下幾大問(wèn)題：

1、收入上只實(shí)現(xiàn)收入實(shí)現(xiàn)制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

2、收入與藥品的發(fā)出已實(shí)現(xiàn)對(duì)接，但收入與所有的物資發(fā)出實(shí)現(xiàn)對(duì)接無(wú)法實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制約了收入與成本配比進(jìn)行毛利及時(shí)分析的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)

3、本套系統(tǒng)在多級(jí)別、多部門、多種統(tǒng)計(jì)核算的方式下沒(méi)有開(kāi)放足夠的空間，造成核算上的很大局限性，而且在系統(tǒng)的安全性、連續(xù)性上的統(tǒng)一協(xié)調(diào)很難完成，留下很多隱患

4、本套系統(tǒng)在財(cái)務(wù)核算、檔案管理、經(jīng)營(yíng)管理上三者難以形成有效的資源共享，造成無(wú)法進(jìn)行信息統(tǒng)一披露及聯(lián)查的體系。

要實(shí)現(xiàn)以上以收入實(shí)現(xiàn)制及收款核算制共存的模式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息披露，以及實(shí)現(xiàn)收款與物資發(fā)出相互聯(lián)連、相互聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)毛利及時(shí)分析的功能，必須尋求新的系統(tǒng)軟件或按本院的管理模式請(qǐng)求軟件開(kāi)發(fā)。

五、固定資產(chǎn)、醫(yī)療設(shè)備：

加強(qiáng)配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策，對(duì)固定資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的分類、整理出重復(fù)可退出的設(shè)備進(jìn)行清理，建立新增新建購(gòu)置資產(chǎn)的審批制度，建立日常維修保養(yǎng)及定期檢修制度，建立報(bào)廢及轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的交接手續(xù)，對(duì)資產(chǎn)建卡建檔的管理體制，確保資產(chǎn)的合理配量，高效運(yùn)作。

假體：假體存貨量已進(jìn)行品種、規(guī)格、結(jié)構(gòu)上的安全庫(kù)存量設(shè)置，目前庫(kù)存量已大部分超出安全庫(kù)存數(shù)，只能繼續(xù)消耗，少進(jìn)多出的原則逐步加速存貨周轉(zhuǎn)，并進(jìn)行換貨處理，目前只余下麥格的假體在換貨上存在很大難度。

醫(yī)用物資及藥品：目前藥品已實(shí)現(xiàn)科室備用，科室領(lǐng)用在發(fā)貨上進(jìn)行限量控制以促進(jìn)節(jié)約及減少損耗，如實(shí)行定額定量或與實(shí)現(xiàn)收入掛鉤的原則，尚難于操作，醫(yī)用物資及藥品目前已進(jìn)行合理歸類但未進(jìn)行安全庫(kù)存量的設(shè)置。

化妝品：目前品種構(gòu)成上較為簡(jiǎn)單難以樹(shù)立本院獨(dú)有的品牌概念，特別是配合生活美容部在護(hù)理用品、收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置上難以體現(xiàn)層次感，銷售的化妝品特別是雅漾產(chǎn)品毛利低，卻又是本院的主銷產(chǎn)品，產(chǎn)品品種構(gòu)成上無(wú)法突出主次項(xiàng)目，制約本院的營(yíng)利性收入。

目前對(duì)物資的采購(gòu)僅化妝品在合同管理上已逐步進(jìn)行，但并未真正完善及落實(shí)體現(xiàn)合同制管理的原則，其他醫(yī)用物資、假體由于有穩(wěn)定的供應(yīng)商運(yùn)作，或是零星臨時(shí)采購(gòu)均未實(shí)現(xiàn)合同制管理，在換貨、退貨及結(jié)算上特別是化妝品有效期限管理上存在很大的被動(dòng)局面，不利于物流周轉(zhuǎn)的監(jiān)督與控制。

財(cái)務(wù)部門年度工作計(jì)劃

在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

1、組織財(cái)務(wù)部各員工對(duì)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)制度、安全法、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2、在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。

3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會(huì)計(jì)的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。

4、在對(duì)公司其他部門的工作方面：對(duì)各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對(duì)各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作。

5、對(duì)車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開(kāi)支做好每一項(xiàng)工作，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

6、對(duì)前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作，其中包括對(duì)應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)、車間檢修估算等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;積極配合公司其他部門接受集團(tuán)公司的考核及檢查。

在新的一年里，力爭(zhēng)在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前認(rèn)真搞好財(cái)務(wù)工作，用的人力配置爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價(jià)值;以提高員工素質(zhì)、工作效率為工作目標(biāo)，從思想上抓緊、行動(dòng)上落實(shí)、制定完整的工作計(jì)劃，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)和精神，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做好財(cái)務(wù)工作。為公司的良好發(fā)展盡到的職責(zé)。

財(cái)務(wù)部門工作計(jì)劃

一、財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定目標(biāo)不動(dòng)搖。

年初財(cái)務(wù)預(yù)算，是通過(guò)公司職代會(huì)集體意見(jiàn)表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。財(cái)務(wù)科全體人員要端正態(tài)度，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，時(shí)刻堅(jiān)持以公司大局為重，不折不扣的完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、按財(cái)務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。平時(shí)要積極提供全面、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)分析和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，

2、積極爭(zhēng)取政策。積極利用行業(yè)政策，動(dòng)腦筋、想辦法、爭(zhēng)取銀行等相關(guān)部門優(yōu)惠政策，為公司謀取經(jīng)濟(jì)利益。

3、搞好固定資產(chǎn)管理。凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來(lái)效益。XX年，我們應(yīng)加強(qiáng)閑置資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)處置工作，努力提高資產(chǎn)利潤(rùn)率。

二、財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要加強(qiáng)管理，挖潛增效，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效益的增長(zhǎng)服務(wù)。管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)正常運(yùn)行的保證，管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立創(chuàng)新的機(jī)制，必須靠管理來(lái)保證，管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是永恒的。為此，財(cái)務(wù)科將加強(qiáng)內(nèi)部管理列入工作重點(diǎn)，即進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，控制生產(chǎn)成本，實(shí)行全面預(yù)算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開(kāi)支，做到全年生產(chǎn)、開(kāi)支有預(yù)算，有計(jì)劃，使企業(yè)資金得到有效合理的發(fā)揮效益。同時(shí)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃中對(duì)于機(jī)關(guān)科室和各站所的費(fèi)用，實(shí)行科學(xué)預(yù)算，包干使用，并納入年底對(duì)各單位的考核，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用的不合理開(kāi)支。

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理。XX年我們對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理辦法依然采取行政負(fù)責(zé)、工會(huì)參與、紀(jì)委監(jiān)督、包干使用、超支不補(bǔ)、節(jié)約歸公的原則管好用好業(yè)務(wù)招待費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行“就餐代金券制”。

2、差旅費(fèi)管理。嚴(yán)格規(guī)范差旅費(fèi)報(bào)銷程序和職工借款的還款時(shí)限，堅(jiān)持按照公司《關(guān)于加強(qiáng)差旅費(fèi)和職工借款管理的通知》制度執(zhí)行。做到堅(jiān)持原則，一事同人，杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)，借款長(zhǎng)期不還，占有公司資金挪作它用的現(xiàn)象發(fā)生。

4、辦公費(fèi)管理。辦公費(fèi)管理要按照年初各科室列出計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，公司統(tǒng)一采購(gòu)、保管，各單位按計(jì)劃領(lǐng)用的原則執(zhí)行。

5、車輛費(fèi)用管理。嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的相關(guān)車輛費(fèi)用管理辦法，從嚴(yán)從細(xì)加強(qiáng)管理。車輛維修必須先有計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行維修;車輛用油由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)采購(gòu)、算，車輛服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管、登記、領(lǐng)用，杜絕亂購(gòu)、無(wú)計(jì)劃領(lǐng)用。

三、財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要明確責(zé)任，從嚴(yán)要求，積極抓好會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

財(cái)務(wù)科作為公司的一個(gè)對(duì)外窗口科室，我們將認(rèn)真落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，提高服務(wù)水平，讓“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針在財(cái)務(wù)科得到充分體現(xiàn)，做到內(nèi)讓公司全體干群稱心，外讓社會(huì)各相關(guān)人員及部門滿意。財(cái)務(wù)科倡導(dǎo)“會(huì)計(jì)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線服務(wù)、上一流程為下一流程服務(wù)、全員為客戶服務(wù)，每個(gè)崗位相互服務(wù)”的意識(shí)，切實(shí)抓好財(cái)務(wù)行風(fēng)建設(shè)。

四、財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要穩(wěn)定財(cái)務(wù)隊(duì)伍，繼續(xù)加強(qiáng)會(huì)計(jì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范供電所財(cái)務(wù)管理，使全公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作再上新臺(tái)階。

XX年度我們財(cái)務(wù)工作將繼續(xù)以穩(wěn)定增強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍為主，通過(guò)集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相合的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范供電所財(cái)務(wù)管理為主要內(nèi)容，扎扎實(shí)實(shí)的把全公司的財(cái)務(wù)工作推上一個(gè)新臺(tái)階。我們具體從以下幾方面入手：

1、穩(wěn)定增強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍。對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，同時(shí)選拔引納相對(duì)優(yōu)秀、有會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的人員加入財(cái)務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)公司財(cái)務(wù)隊(duì)伍的實(shí)力，為全公司的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)理論培訓(xùn)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)的宏觀經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)。使財(cái)務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識(shí)。

第12篇

因?yàn)檎峭ㄟ^(guò)提出這個(gè)問(wèn)題，可以助你識(shí)別你的顧客中誰(shuí)是推薦者，即能夠?yàn)槟銕?lái)利潤(rùn)以及真正的可持續(xù)發(fā)展；而誰(shuí)又是貶損者，即會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響，并可能轉(zhuǎn)而投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

大多數(shù)公司都力圖把重心更多地放在顧客身上——“以顧客為中心”。這已經(jīng)變得越來(lái)越重要，因?yàn)楝F(xiàn)在大家都對(duì)網(wǎng)絡(luò)非常熟悉，顧客可以掌握近乎完美的信息，公司只有把顧客放在經(jīng)營(yíng)的核心位置上，才能更有效地開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。

盡管很多公司在“以顧客為中心”和激勵(lì)員工這兩項(xiàng)任務(wù)中投入了大量努力，但其中絕大多數(shù)都沒(méi)有取得太大進(jìn)展。這是一個(gè)重大脫節(jié)。因?yàn)槲覀兊臅?huì)計(jì)制度完全沒(méi)有涉及忠誠(chéng)度、熱情、重復(fù)購(gòu)買、推薦。

不良利潤(rùn)的漩渦

在1992年時(shí)，計(jì)算機(jī)用戶的數(shù)量日益龐大，網(wǎng)上服務(wù)也在蓬勃發(fā)展。美國(guó)在線當(dāng)時(shí)是一家沖勁十足的年輕公司，該公司在證交所上市，籌集到了6000多萬(wàn)美元的資金。它想把這筆錢用在公司增長(zhǎng)上——執(zhí)行官們認(rèn)為，增長(zhǎng)方式就是在獲取顧客方面進(jìn)行投資。因此，在隨后的幾年中，該公司在美國(guó)進(jìn)行了地毯式的轟炸：贈(zèng)送免費(fèi)的軟件，讓電腦用戶試用美國(guó)在線的服務(wù)。該公司的用戶從1993年年初的35萬(wàn)人增長(zhǎng)到1995年年底的大約400萬(wàn)人。

不幸的是，它的管理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有在提升公司的服務(wù)能力上投入規(guī)模相當(dāng)?shù)馁Y金。很快，新用戶的洪流就讓美國(guó)在線的網(wǎng)絡(luò)變得繁忙不堪，用戶開(kāi)始戲稱該公司為“美國(guó)在困”。1996年夏季，該公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷了一整天，成為了全國(guó)性的頭條新聞，讓數(shù)百萬(wàn)用戶深感郁悶。美國(guó)在線的月度顧客流失率升至6%，折合年流失率達(dá)72%。為了提高當(dāng)期收益，它開(kāi)始大量使用煩人的彈出式廣告和推銷說(shuō)辭騷擾客戶。雖然該公司的用戶數(shù)量仍在繼續(xù)增長(zhǎng)，但它提供的產(chǎn)品和服務(wù)，卻令越來(lái)越多的顧客感到失望。

2000年1月，美國(guó)在線與時(shí)代華納合并，當(dāng)時(shí)其估值超過(guò)1900億美元，但不久之后該公司就開(kāi)始出問(wèn)題。由于寬帶的迅速普及，美國(guó)在線的很多用戶都開(kāi)始改用寬帶服務(wù)。但該公司繼續(xù)采用了一些令用戶惱怒的做法。《紐約時(shí)報(bào)》著名專欄作家、圣何塞州立大學(xué)的商業(yè)教授蘭德?tīng)枴に固亓_斯2005年年底在《紐約時(shí)報(bào)》上寫(xiě)道：“一直以來(lái)，該公司的文化就是‘集中精力困住想要離開(kāi)的顧客’。”2009年年底，時(shí)代華納以32億美元的估值將其剝離。在短短9年的時(shí)間里，美國(guó)在線的股東價(jià)值就損失了1870億美元。

如今，很多公司就像是當(dāng)年的美國(guó)在線。由于日常決策的繁忙，在優(yōu)先事務(wù)、預(yù)算、銷售定額和成本會(huì)計(jì)的壓力下，短期利潤(rùn)擁有了非常強(qiáng)大的“地心引力”。因此，公司即便擁有良好的意愿，也會(huì)漂到一個(gè)漩渦里去。它們制定的一些決策得罪顧客和員工，把太多的時(shí)間花在錯(cuò)誤的事情上；它們自己被一些誘餌所迷惑，而這些唾手可得的誘餌，只能被稱為是“不良利潤(rùn)”。

而不良利潤(rùn)的殺傷力，主要來(lái)自貶損者。如果某些顧客覺(jué)得在一家公司受到了非常糟糕的對(duì)待，從而減少了在這家公司的支出，他們還會(huì)轉(zhuǎn)而光顧這家公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且警告其他人遠(yuǎn)離這家虧待他們的公司，這些顧客就是貶損者。他們給公司帶來(lái)的成本，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大多數(shù)由傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方法仔細(xì)計(jì)算出來(lái)的負(fù)債。

負(fù)面口碑如今是通過(guò)一個(gè)全球性的擴(kuò)聲系統(tǒng)傳播。過(guò)去有句名言：每個(gè)不滿意的顧客都會(huì)告訴10個(gè)朋友。而現(xiàn)在，一個(gè)不滿意的顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)告訴一萬(wàn)個(gè)“朋友”。2002年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國(guó)在線的顧客中有高達(dá)42%的貶損者。難怪這家公司的業(yè)績(jī)呈螺旋式下降。

找到真正的增長(zhǎng)

如今要找到真正的增長(zhǎng)十分困難。有多難？貝恩公司最近進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，從1999年到2009年的10年間，全球主要公司中只有9%實(shí)現(xiàn)了每年不低于5.5%的、真正可持續(xù)的利潤(rùn)和營(yíng)收雙增長(zhǎng)。

無(wú)法區(qū)分良性利潤(rùn)和不良利潤(rùn)之間的差異，是最關(guān)鍵的因素。雖然不良利潤(rùn)沒(méi)有顯示在賬面上，但要辨認(rèn)出來(lái)也很容易。不良利潤(rùn)就是以惡化顧客關(guān)系為代價(jià)賺取的利潤(rùn)。每當(dāng)公司讓一位顧客覺(jué)得遭受誤導(dǎo)、冷落、忽略或脅迫時(shí)，這家公司從這位顧客身上賺取的就是不良利潤(rùn)。而良性利潤(rùn)則相反，如果一家公司讓顧客感到快樂(lè)，以至于他們?cè)敢庠偃忸櫍乙苍敢饨榻B朋友和同事來(lái)光顧它，這家公司就會(huì)產(chǎn)生良性利潤(rùn)。

建立與顧客間的這種能為公司帶來(lái)推薦者、產(chǎn)生良性利潤(rùn)并促進(jìn)增長(zhǎng)的高品質(zhì)關(guān)系，才是驅(qū)動(dòng)公司成長(zhǎng)的真正因素。

先鋒集團(tuán)就是其中的一個(gè)典型案例。不久前，先鋒集團(tuán)針對(duì)最近進(jìn)行過(guò)大量投資，或在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持了一定余額的顧客下調(diào)了費(fèi)率，下調(diào)幅度高達(dá)1/3。這是因?yàn)橄蠕h公司的管理層意識(shí)到，公司可以跟資金多、保有期長(zhǎng)的投資者共享他們創(chuàng)造的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。這樣該公司就有機(jī)會(huì)為最好的顧客提供更多價(jià)值，并拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品之間的價(jià)格差距。如果繼續(xù)向這些優(yōu)質(zhì)顧客收取跟新顧客和資產(chǎn)較少的顧客一樣的費(fèi)用，公司本可以賺取更多的利潤(rùn)。但對(duì)先鋒集團(tuán)來(lái)說(shuō)，這種做法對(duì)生意沒(méi)有好處。那為什么不與創(chuàng)造了規(guī)模效益的顧客們一起分享利潤(rùn)呢？當(dāng)先鋒集團(tuán)施行這一舉措時(shí)，它的核心顧客當(dāng)然非常高興，他們?cè)黾恿顺钟辛浚⒏嗟叵蚱渌送扑]先鋒集團(tuán)。這推動(dòng)了先鋒集團(tuán)的快速增長(zhǎng)，幫助它成為共同基金行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

無(wú)獨(dú)有偶。亞馬遜公司也秉持著相同理念。盡管它有足夠的資金打更多的廣告，但它把資金用在了免費(fèi)送貨、維持產(chǎn)品較低的價(jià)格和改善服務(wù)上。公司創(chuàng)始人CEO杰夫·貝索斯說(shuō)：“如果你真的提供了出色的購(gòu)物體驗(yàn)，顧客就會(huì)把這告訴其他人。” 網(wǎng)上鞋類和服裝零售商也采取了跟亞馬遜類似的做法。它把資源放在為顧客提供出色的體驗(yàn)，而不是銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷上。該公司CEO謝家華的戰(zhàn)略是通過(guò)回頭客的重復(fù)購(gòu)買和顧客推薦來(lái)獲得增長(zhǎng)。在短短10年中，這種策略就幫助該公司銷售額突破了10億美元。亞馬遜對(duì)Zappos青睞有加，在2009年斥資12億美元收購(gòu)了這家公司。

上述公司的思維共同之處在于，它們都充分尊重口碑在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)中的巨大作用。正如貶損者擁有傳播負(fù)面口碑的擴(kuò)音器一樣，推薦者也有傳播正面口碑的擴(kuò)音器。推薦者不僅會(huì)引來(lái)新的顧客，而且會(huì)稱贊公司，提升它的聲譽(yù)。如此一來(lái)，公司就在不花費(fèi)成本的情況下擴(kuò)大了銷售隊(duì)伍。推薦者讓公司有機(jī)會(huì)賺取更多的良性利潤(rùn)，從而實(shí)現(xiàn)既可盈利又可持續(xù)地增長(zhǎng)。

這種對(duì)待顧客的方法可以歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)單的信條：黃金法則。很多公司的領(lǐng)導(dǎo)者都曾以平實(shí)的口吻講述過(guò)這個(gè)信條。eBay創(chuàng)始人皮埃爾·奧米德亞曾說(shuō)：“我的母親總是教導(dǎo)我，要以我希望被對(duì)待的方式去對(duì)待別人。”

租車公司CEO安迪·泰勒說(shuō)：“增長(zhǎng)的唯一方式就是善待顧客，讓他們?cè)俅喂忸櫸覀兊纳猓盐覀兺扑]給他們的朋友。如果我們是顧客，我們也希望受到這樣的對(duì)待。”泰勒總結(jié)說(shuō)：“符合黃金法則的行為是忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)，而忠誠(chéng)度是盈利性增長(zhǎng)的關(guān)鍵。”

總裁聲音

最能讓我全身心投入的，就是在自己被埋在代碼堆里，忙著審理項(xiàng)目，修改設(shè)計(jì)時(shí)。

——14歲時(shí)從高中退學(xué)的Tumblr創(chuàng)始人大衛(wèi)·卡普如是闡述自己的興趣。

我們的行業(yè)，以及谷歌，你們所有人，我們只是完成了可能性的1%，甚至連1%都不到，我們前進(jìn)的速度很慢。

——谷歌CEO拉里·佩奇認(rèn)為科技在快速變化，但我們的行動(dòng)很緩慢。

一個(gè)人的生命有限，一個(gè)企業(yè)的生命卻可以無(wú)限。只有不斷有新人加入，企業(yè)才能夠永葆青春。

——施耐德中國(guó)區(qū)總裁朱海認(rèn)為，人才是企業(yè)長(zhǎng)壽的關(guān)鍵秘訣。

倒霉也罷，厄運(yùn)也罷，忍受它們，意識(shí)到種種挫折乃是上蒼為提升我而特意賜予的磨煉和考驗(yàn)。保持開(kāi)朗的心境朝前看，堅(jiān)持努力不懈怠，這就是人生。

——日本航空公司董事長(zhǎng)稻盛和夫認(rèn)為，自己靠著開(kāi)朗的心境和不懈的努力實(shí)現(xiàn)了理想。

每一個(gè)巨大的商業(yè)奇跡背后，都有無(wú)數(shù)個(gè)Mentor（導(dǎo)師、良師益友）參與其中。

——360公司董事長(zhǎng)周鴻祎認(rèn)為即使是天才，如果沒(méi)有前輩的幫助，最后也會(huì)變成庸才。