時間：2022-05-26 15:34:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇普通話實訓個人總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
〔關鍵詞〕職業教育 師德修養 基礎課程 高層次就業
“教而不研則淺，研而不教則虛”，教研結合是身為教師必須思考與踐行的一項職責。本文從師德修養與教書育人的關系，基礎課程與服務專業的關系、職業教育與高層次就業的關系三個方面來研究討論。
一、師德修養與教書育人的關系
學高為師，德高為范，師德的影響力與作用力在于它不僅是一個學校的整體道德規范體制的彰顯，更是一個學院的凝聚力與向心力。就個體而言，高尚的師德修養關系到學生集體的知識渴求度；就整體而言，亦是民族興盛的關鍵點與民族復興的突破口。教書育人是學校的首要職責，傳承知識文化、培育時代新人“。教書本身是教育的信息化過程，是知識信息的傳遞過程，是知識性學習的過程；育人則是教書的感性化、性格化的過程，是影響學生社會性活動的意識、品質、性格、思想等方面的情感因素。”單就字面意義理解，教書與育人是不同層面的工作。教書是單方面的知識傳授，即傳統的傳道、授業、解惑，講解知識道理，教授學業知識，解答疑難問題，其主要職責強調單方向的信息傳遞；育人是更高層次的學校教育，即培養社會人才，促使學生健全人格、良好習慣的養成，其關鍵點在于教師與學生之間的知識與精神互動，在傳道、授業、解惑的基礎上，施教者與受教者達到精神與心靈上的雙向溝通，促使受教者的整體素質得到提高“。教書與育人是一個有機的整體，教師不僅要向學生傳授文化科學知識，而且要自覺地負起育人的任務。換言之，教師在向學生傳授文化科學知識的同時，還要對學生進行思想道德教育和心理健康教育。”作為高職院校的大學生，其身份不僅是傳統意義上的接受高等教育的學生，更是中等專業技術學校學生身份的轉型，這種雙向身份的認同要求當代的高職院校學生必須明確兩點：一是其身份是大學生，與中等專業院校的學生區別應是知識與技能的增進。二是其職業院校身份的限定更要求其與普通的大學生相比，有一技專業之長在手，即要成為符合社會需求的高端技能型人才“。高端技能型人才是高等職業技術教育的培養目標，指掌握了一定技能又具有較高技術能力的技術技能型人才，走技術的發展路線；具有一定的技術基礎并掌握了較高技能的高技能人才，走技能的發展路線。”就這點而言，作為高職院校的廣大教師，在教書育人方面將面臨比普通高校更為艱巨的挑戰。即在教書上如何平衡知識與技能、理論與實踐；在育人上如何做到凈化心靈，促使高考失利的學生重拾信心，增進不善學習學生的求知興趣，鼓勵其在學習上朝更高更遠的方向前進。高職院校教師應樹立教書育人相統一的責任意識，在向學生傳授知識和技能的同時，應注意根據教學內容對學生進行思想教育，學生思想道德素質的提高、身心素質的培養不僅是學校專職輔導員的工作，也是任課教師工作的一部分。如果高職院校的教師只教書、不育人，片面地傳授書本知識而忽略學生良好道德習慣的養成，特別是對于服務類高職院校的學生，教師良好的師德修養將會促使學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，推動學生健康人格的養成。
二、基礎課程與服務專業的關系
所謂師者“，傳道、受業、解惑也”。對于一個教師來說，比傳道、授業、解惑更重要的是對學生的鼓舞、激勵和喚醒。特別是對于就讀于職業院校的大學生，鼓舞學習的士氣，激勵學習的動力，喚醒學習的能力，使看似迷茫的大學時代不再迷茫。高職院校的基礎學科如何強化學生內在修養的力度，與職業教育和諧統一，促進職業教育的發展，本部分將以口語交際課為藍本，從以下兩個方面闡述。
（一）課上課下的一體化教學
口語交際這門課程不同于大學語文素質課程體系中的閱讀欣賞與應用文寫作課，后者更注重課堂上的傳道、授業、解惑，口語交際與表達課本身的立足點即是以課堂講授內容為起點，進而在整個校園乃至學生學習生活的方方面面，只要是能夠用到語言的地方，都應該成為其實訓場地。例如在教授普通話等內容時，就應創造一個人人都講普通話、人人都說普通話的良好的學習、生活環境，不僅是授課教師應說普通話，學生應說普通話，學校的其他教師也都應把普通話作為表達交流的首要工具“。教師只有為學生創造學習的愉悅心境，才能充分調動起他們學習的積極性。把教學活動變為學生的學習活動，變畏學、厭學、苦學為想學、愛學、樂學。”培養良好的普通話學習、使用氛圍，使學生明確普通話不僅是一項課程的考試內容，而應是一種最普通的交流方式。在公共場合必須說普通話。
（二）打破理論實訓的教學模式
“理論+實訓”的B類課程最普遍的授課方式就是先理論后實訓，在80分鐘的課堂上，前半部分用來講授理論，后半部分留給學生進行實訓，并由任課教師進行現場指導。在多年的教學活動中，口語交際課試圖打破這樣的一種格局，將理論與實訓融為一體。例如在講到面試一課時，傳統的教學方法是先講授什么是面試，面試有什么特點，如何進行自我介紹等等，在實訓部分往往將讓學生進行自我介紹，理論內容不能與實踐相結合，往往不能激發學生的學習興趣。在經過幾輪的教學實踐后，任課教師將面試這堂課設計成一個完整的求職環節，使80分鐘的課堂變成了完全的實訓場所，而理論成了實訓中的有力補充。以12級物流管理專業1班課上實錄為例：一是教師在PPT多媒體上2013年前一天關于物流管理專業的招聘信息，招聘信息數量多，增加學生的求職信心。二是學生根據自己的特長與求職意向選擇求職崗位，填寫求職簡歷（此處教師向學生介紹求職簡歷的作用并指導填寫）。三是教師篩選簡歷，確定進入第一輪面試的應聘者名單（10人），并在落選的名單中選出五名評委。四是進行第一輪面試（此處教師向學生介紹面試的主要內容與注意事項），學生進行自我介紹，評委根據應聘崗位向應聘者提出問題，應聘者回答問題（此處簡單介紹什么樣的回答更受招聘單位的青睞）。五是進行第二輪面試（5人），公布擬聘人員名單（2人）。最后由五位評委總結發言，評價的標準與原因。這種授課方式摒棄了傳統的理論重于實訓的教學模式，學生能夠近距離地接觸了解面試的環節、注意事項。應聘者與評委均是來自于本班的學生，能夠促使學生發現不足，取長補短，促進應聘能力的提高。
三、職業教育與高層次就業的關系
【關鍵詞】中職 語文教學 適用性 聽說讀寫 路徑
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）02B-0098-02
圍繞“以服務為宗旨，以就業為導向，以能力為本位，以改革創新為動力”的職業教育指導思想，中職語文教材大綱明確提出：通過教學提高學生學習和積累語文基礎知識的能力，學以致用，增強個人綜合職業能力，提升個人的核心競爭力。這些職業教育的特殊性決定了中職語文教學必須有別于義務教育段的語文教學。作為中職文化課之首，中職語文是工具性、人文性和實用性的高度統一，它不僅是學生學習專業課的基礎，還是學生就業和創業的保障。但是，目前中職語文教學普遍存在“學生不愿學、教師不易教、效果不理想”的現狀。為此，中職語文教學應從語文的實用性、職業教育的適用性出發，以凸顯“職業教育專業特點”為切入點，以提高“聽、說、讀、寫”的語文基礎能力為抓手，培養學生的從業技能、提升學生的職業素養，促進學生的全面持續發展。具體說來，中職語文教學增強適用性，可從以下四個方面展開。
一、“慧”聽為先
由于受到主客觀因素的影響和制約，中職生在一定程度上可以說是應試教育的失敗者。他們的語文水平普遍較差，學習興趣不高，無法專注傾聽他人說話，不能準確把握他人意圖。這也是大部分中職生學不好文化課和專業課的重要原因之一。只有靜下心、會傾聽、聽得懂，他們才有可能做到專心學習、提高語文能力。
首先，要“樂”聽，即樂意去聽。這就要求語文教師備課要充分，上課要有趣味，能吸引學生主動聽課，以點帶面，逐步發揮聽的主觀能動性，養成主動傾聽的良好習慣。
其次，要聽“好”，即聽的習慣和態度要好。這就要求學生要充分尊重對方；傾聽的態勢要大方得體；要適時的和對方有眼神、語言的互動交流；不要隨意打斷別人的講話。
最后，要聽“對”，即聽的方法科學。這就要求學生對他人所述話題的內容、觀點、意圖及陳述方式都有心理反應以及整體認知上的反饋；并及時總結、評價所聽到的內容，形成整體認知，并牢記話題的中心內容。
學生踏出校門，步入社會后，“聽”的能力顯得更為重要。當面對領導、面對顧客、面對家人時，會聽別人說話，聽懂別人說話，才有可能完成工作任務，開創幸福生活。
二、巧說為主
現代人生活在錯綜復雜的社會關系網中，由此衍生出的人際關系和社會公共關系也就越來越繁雜。在激烈的市場競爭中，往往稍有不慎，就會全盤皆輸。這就要求當代中職生必須掌握和他人溝通的技巧，能夠言簡意賅地闡述專業見解、表達自我觀點。否則，其今后的長期發展就會受限制。因此，讓中職生能說、巧說已經成為中職語文教師的主要任務之一。因此，在日常教學活動中，語文教師要以“合適、夠用”為原則，有意識地結合專業特點，重點培養學生的口語表達技巧。
首先，要說得準。大部分中職生來自經濟欠發達的山區、鄉鎮，受地域方言影響，他們的鄉音濃重，普通話水平較低。由于語言習慣和自尊心作祟，在日常學習生活中，他們使用普通話的頻率較少，更有甚者無法在人前自如表達自我觀點和看法，阻礙了正常的人際交流，不利于和諧人際關系的創建。為此，應大力推行普通話，進一步培養學生用普通話交流的習慣，說準、說好普通話。從職業教育適用性和實用性的角度出發，如南寧市第三職業技術學校，鑒于學校地處廣西，毗鄰廣東，在全面推廣普通話的基礎上，還可增設粵語課程，有效清除實習就業的語言交流障礙。
其次，要說得清。敢說和能說不等同于巧說。從雙方溝通交流的實效而言，語無倫次、前后矛盾之說等于沒說。言簡意賅、條理清晰之說才為巧說。要想學生說得清、說得巧，教師就要示范引領，時刻保持教學語言和日常生活用語的條理性和完整性。同時，還要加強學生從“想”到“說”的邏輯性、連貫性和一致性訓練：口語訓練時，要求學生在限定時間范圍內，以一定的邏輯順序去思考問題、組織語言，表達觀點；寫作訓練時，要求學生擬大綱、打腹稿、先口頭，再書面……
最后，要說得快。畢業后的中職生從事的是第三產業的服務性工作。若要從容面對形形的服務對象和五花八門的提問，他們不僅要善于傾聽、能說會道，還要才思敏捷、伶牙俐齒。要練就三寸不爛之舌，須下苦功才行：課前3分鐘演講、課堂頭腦風暴、即興發言、搶答等是必不可少的常規訓練模塊；解說電容器焊接原理（電子電器專業）、概述特色菜肴烹制法（烹飪專業）、描述國家AAAA級景區青秀山美景（旅游服務與管理專業）等是不可或缺的匠心獨具、凸顯職業特色的專業訓練模塊。
良好的語言表達能力是中職生就業的金鑰匙，掌握了這把金鑰匙，才能順利打開就業之門，實現自我價值。
三、“暢”讀為基
讀書有三到：心到、眼到和口到 。“讀”是提升語文實用性能力“聽、說、讀、寫”的基礎。通過“暢”讀，可以加深記憶、積累詞匯、提升語感、增強口頭表達能力，達到書讀百遍，其意自現的效果。由于中職生的語文基礎知識較差，“讀”的興趣和能力較低，無法達到《中等職業學校語文教學大綱》中閱讀的基本要求，已對學生的正常專業學習產生影響。為此，在教學中應加大對中職生“讀”的訓練，提高其“讀”的水平。
首先，要讀有法。學生定時定量閱讀文章、資料；在閱讀過程中力求做到不回讀、不聲讀、不點讀；文章、資料中的精華內容要做好筆記，熟記于心。
其次，要讀得快。以《中等職業學校語文教學大綱》為依據，通過對學生略讀、跳讀和泛讀技巧的指導，加大對學生閱讀能力的訓練強度，使學生在最短的時間內快速準確地把握文章資料主旨、理清文章資料思路、理解專業知識內涵。為進一步提升閱讀速度，教師要引導學生定期定量閱讀專業性書刊、文獻：烹飪專業學生廣泛瀏覽中西式菜譜和《烹調大全》；市場營銷專業學生深度閱讀《演講與口才》《市場營銷經典案例》和《銷售圣經》……通過擴大學生閱讀面的適用性專業訓練，增強學生專業知識，使其讀得更多，讀得更快，讀得更巧。
最后，要讀有感。讀不能是死讀，要帶著感情去讀、要用心去體會，要有所感、有所悟。要把從閱讀材料中收集的信息、掌握的知識、獨到的認知運用到實際生活和專業學習中，以檢驗自己的閱讀效果。
四、能寫為樂
俗話說：我口說我心，我手寫我口。寫，實際上是觀察生活、思考人生、表情達意的過程；是真情流露、水到渠成、一吐而快的結果。但面對寫作，中職生往往感到無比痛苦，表現出極強的畏難情緒和盲目性。改變現狀，讓學生能寫、樂寫已經是中職語文教學努力多年的方向。
首先，要寫好字。言為心聲，字如其人。一手好字能展示一個人的學識和風度，也能在一定程度上提升個人的核心競爭力。然而，由于計算機和打印機的普及，中職生的漢字書寫水平每況愈下，書寫不規范，速度也很慢。這就導致學生不能寫、不愿寫，在一定程度上對專業學習產生不良影響。所以，有必要開設寫字課程，對中職生進行系統、專業的書寫指導，提高漢字書寫水平，提升就業競爭力。
其次，要寫好應用文。劉勰《文心雕龍?議對》：“郊祀必洞于禮，戎事必練于兵，田谷先曉于農，斷訴務精于律”，闡明寫作與專業知識是息息相關、密不可分的。因此，在教學中，應結合專業特色，以學生實際生活和社會需要設計寫作訓練模塊，提高學生書寫求職信、總結、計劃、產品說明書、消息、實訓日志等應用文的能力。
總之，中職語文教學的目的是以職業教育的適用性為原則，讓不同專業的學生熟練掌握運用“聽、說、讀、寫”的實用性語文應用能力。通過強化訓練，幫助學生從“不會聽、不能說、讀不好、寫不得”的初級階段向“慧”聽、巧說、暢讀、能寫的終極階段過渡，增強學生的職業能力，提升學生的核心競爭力，為學生就業、創業打下堅實基礎。
【參考文獻】
[1]劉海潮.中職語文教學應突出的職業特色[J].遼寧教育行政學院學報，2008（10）.
關鍵詞：微視頻；師范技能；實訓平臺；優質庫；病例庫
DOIDOI：10.11907/rjdk.151114
中圖分類號：G436
文獻標識碼：A 文章編號：16727800（2015）006020703
基金項目基金項目：浙江省哲學社會科學一般項目（12JCJY20YB）；2014年浙江省大學生科技創新活動計劃（新苗人才計劃）項目（2014R404048）
作者簡介作者簡介：李玉潔（1988-），女，安徽淮北人，浙江師范大學教師教育學院碩士研究生，研究方向為數字化學習資源設計與開發；張丹丹（1989-），女，江蘇揚州人，浙江師范大學教師教育學院碩士研究生，研究方向為多媒體與網絡技術支持下的現代遠程教育基本理論、模式和方法；李鳴華（1966-），女，浙江金華人，浙江師范大學教師教育學院教授、碩士生導師，研究方向為數字化學習資源設計與開發。
0 引言
目前，高校主要通過開展微格教學來培養師范生的師范技能，而學習者在觀看微格視頻時，尤為關注語音、語調、姿態動作等方面，因此各方面師范技能都規范的優秀視頻格外重要。有學者研究了師范技能相關學習內容，開發了相應平臺，實現了視頻點播功能，甚至包括普通話園地等模塊[1]，但平臺中的視頻案例沒有針對性，也沒有經過視頻剪輯處理。鑒于此，本文設計并開發了基于微視頻庫的師范技能實訓平臺，將其應用于實踐教學。
1 微格教學現狀
微格教學作為培訓師范生師范技能的重要途徑，具備學習目標明確且具體，學習規模小、參與性強、單項訓練與綜合訓練相結合等特點[2]，但其在教學模式、教學資源和教學評價上還存在一些問題。
（1）教學模式單一 [3]。從學生角度來看，微格教學一般模式如圖1所示。根據教學模式，學生經過多次反復訓練，可以提升師范技能。然而，由于課程設置不合理[4]，課時受限，學生每個學時訓練的時間只有5～15分鐘[5]，以致在微格教學中不足以暴露缺點；學生也只能在專門的微格教室進行訓練，具有一定的局限性[6]，很難做到對每一項教學技能反復訓練直到符合師范技能要求[7]。特別是對于語氣、姿體語言、說課、教學設計等不是通過幾次訓練就能練好。
（2）教學資源有限。澳大利亞微格教學專家科力夫?特尼也指出：“微格教學好的成效取決于好的示范”。但目前很多高校對視頻或示范資料分類意識淡薄，對資源的整合、收集、整理、制作更加欠考慮。這種情況下，龐大的視頻數據也相當于是無用資源。
（3）教學評價體系不夠完善。師范生的訓練時間不長、講稿機械化、評價過程中缺乏參照物、沒有系統的評價體系，使得微格評價表面化、空泛化，難以及時準確地對每位學生作出具體評價。
2 平臺前期分析與資源組織
2.1 平臺需求分析
目前網絡資源非常豐富，但教學資源質量參差不齊，搜索到的教學資源也不一定符合學生所需。并且，一些師范技能平臺，其功能也只定位于“提供資源”與“教學技能訓練過程管理”。因此，為師范生搭建師范技能實訓平臺尤為重要。
2.2 優質庫與病例庫
由于對師范技能的考核涉及多個方面，因而對視頻的有效分類與組織至關重要。本文將視頻案例分為優質庫和病例庫兩大類，每一類按二級指標管理。一級指標分為板書、教姿語態、說課與模擬上課三大類，并將一級指標再進行二級分類。
2.3 資源組織
依據師范技能的考核要求將視頻剪輯出優質視頻和病例視頻，形成優質庫和病例庫。兩者都包含板書、教姿語態、說課和模擬上課三大技能指標。視頻資源組織分類如圖2所示。
3 平臺構建與應用設計
3.1 平臺架構
基于微視頻庫的師范技能實訓平臺采用B/S模式架構設計，如圖3所示。主要分為平臺界面設計、資源組織與呈現、后臺數據庫和用戶活動四大模塊。
平臺界面包括注冊登錄、視頻庫呈現、個人中心和幫助信息等內容。教師和管理者有權限進入后臺進行管理；用戶在瀏覽器下可直接點擊視頻庫列表進行瀏覽查看，可以上傳和下載教學視頻；用戶可通過個人中心記錄和查看個人信息及活動和評價信息。同時界面還顯示出最熱視頻播放、最近視頻增添情況以及每個視頻點擊的次數等信息。
平臺上的教學活動信息會自動統計、接收和錄入到用戶信息數據庫中，并在平臺的個人中心呈現。教師可根據后臺信息進行管理與統計，分析學生的學習情況。
3.2 微視頻庫編制與呈現
以師范技能的考核要求為依據，輔以教師的微格教學記錄筆記，按照視頻案例的二級分類內容，對學生微格訓練的視頻進行編輯、篩選，截取出優質案例和病例。保存在后臺的視頻以flv格式為主，視頻時間一般為20s～5min，每個視頻文件信息包含名稱、類別、圖形文件名、視頻文件名、描述信息、創建時間、編輯、刪除等。平臺上的視頻文件以圖像的形式顯示，通過點擊圖像超鏈接到后臺視頻庫，由后臺上傳并實現播放。
3.3 教學模式與學習評價
3.3.1 教學模式
結合微格教學，合理運用平臺功能，可以有效提高教學效果。歸納起來，有3種教學模式：
（1）課后鞏固型。這種模式是“以微格課堂教學為主，平臺鞏固為輔”的教學模式，如圖4所示。教師首先在微格教室開展課堂教學，學生在課堂上獲得理論知識并練習師范技能，基本掌握技能要點和應注意的問題。學生在課后借助平臺觀看視頻，瀏覽并分析與課堂教學內容相對應的視頻案例，溫習優秀視頻案例，反思病例視頻中的錯誤，并及時線上評價。
（2）課前預習型。這種模式是“將平臺視頻內容學習作為預習，以微格課堂教學答疑為主”的教學模式，如圖5所示。學生在課前利用平臺預習將要學習的內容，做到對預學內容有大致理解。教師可以要求學生在平臺上發表評論，提出想法和觀點，同時記錄疑惑問題，引發其積極思考。在微格課堂，教師總結教學要點并對學生提出的問題集中解答，及時修正學生的理解并讓學生在課堂上實施訓練，強化技能。
（3）混合型。綜合上述兩種教學模式，注重課堂教學與平臺使用相結合，最大程度地利用平臺，既發揮了教師的主導作用，又體現了學生的主體性。
3.3.2 學習評價
基于學生瀏覽平臺的習慣，將視頻學習評價分為兩類：一類是統計觀看視頻的時間，另一類是觀看視頻后的留言評論。觀看視頻的時間統計有助于掌握學習者學習進度；從觀后感留言評論可以看出學習者的學習結果，可將其分為兩種情況：一是學生先觀看平臺上的視頻，再運用已有理論知識對視頻內容即時發表評論；二是學生先查看視頻詳情中已有評論，對視頻內容有了初步判斷后再觀看視頻，最后結合他人觀點和自身理解發表評論，并參與在線互動交流。
4 結語
在師范技能訓練中，視頻案例可以直觀地重復播放師范生的訓練過程，能夠非常清晰地看到每秒內學生的語態、肢體動作、板書、說課等，有助于分析師范技能實訓中存在的問題。因此，提供有針對性的視頻案例對師范技能實訓教學非常有幫助。本文設計開發的實訓平臺，為師范技能培訓提供了大量的視頻資源，其中優質庫和病例庫的建立，為學生提供了師范技能相關學習資源，為專項學習提供了便利。利用該平臺可以實現多種教學模式，教師既可以在課堂上直接通過平臺進行師范技能案例視頻的分析講解，也可以讓學生在課堂外通過平臺查找問題答案并探究問題的原因。
參考文獻：
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關鍵詞：教師教育；“實習-實驗-實訓”模式；卓越教師
當前我國的教育改革不斷深入，已經取得了諸多顯著的成就。然而，教育問題還是屢見不鮮。很多有遠見的教育專家意識到，在教育改革的同時，必須進行教師培養、師資建設的改革。教師是教育的重要方面，教師資源的培養對于教育改革有著極其重要的意義。正是因為看到了這一點，很多師范類院校已經著手進行教師培養體制的改革，將從前的“師范教育”逐漸向“教師教育”發展。全國多所院校成立了教師教育學院，以更為專業化、技能化的模式來培養教師。教師教育的發展無疑為教師培養開辟了一條嶄新的道路，更為社會中卓越教師的塑造創造了希望與可能。
哈爾濱師范大學緊隨教育改革的腳步，著眼于卓越教師的培養，于2011年成立了教師教育學院。學院的學生是在全校各師范類專業中挑選出來的，他們都有著成為一名優秀教師的理想與愿望，并愿意走教育這條道路。
教師教育學院借鑒國內外教師教育的經驗，并結合自身的實際情況，提出了“實習-實驗-實訓”的教師培養模式，在實踐中鍛煉教師技能，用實踐來消化理論知識。學生能夠以課本為參考，以課堂為陣地，以真實教學環境為背景，實現全真模擬的技能訓練。哈爾濱師范大學也將以“實習-實驗-實訓”的模式來促進教師教育改革的發展，為全國教師教育改革提供寶貴的經驗。
接下來，筆者就將詳細論述有關于“實習-實驗-實訓”的教師教育模式。
一、精選課程，為實踐奠定基礎
1.關于基礎課和選修課
理論是實踐的基礎。在進行實踐之前，學院精心選擇了專業基礎課和選修課，為學生的基本知識作積累。專業必修課與其他各學院相同，并對講授知識稍微做了一些調整，重點更加突出、明確，一些并不重要的知識則是讓學生自己去了解，鍛煉學生的自學能力。
選修課的設定自主性較大，較為靈活。學院根據不同學科的特點，以及未來實踐的要求，選擇的更多是實用性較強的課程。這些課程針對性較強，能夠對未來的實踐起到較好的指導作用。
另外，學院還為學生開設了外國教育思想史和中國教育簡史，以提高學生教育方面的理論知識，這一點是一個創新。三筆書法課的開設也是順應教育改革的潮流，美觀的書寫是教師的基本素質，作為一個好的老師，應該要寫得一手好字。在漢語言文學專業開設的毛筆字課也是針對當前教育改革呼吁書法教學的要求，為日后的工作帶來更多的便利與優勢。
課程主要集中在大一和大二兩個學年，大三仍有專業課和選修課，但比例低于教師技能課。大四基本上是以實習和訓練為主。
2.關于教師技能課
教師技能課每個師范生都會上，但是教師教育學院的教師技能課種類多，課時多，參與度高，實用性更強。
教師技能課分為以下幾類：教師口語課，教學理論課，班主任工作課，試卷命題與解題課，教學設計課，以及實踐的講課。
形式多樣的教師技能課幾乎涉及了未來我們要成為教師所需具備的各項能力的訓練，真正是在進行教師教育。教師技能課按照從淺入深，從部分到整體，從簡單到困難，理論與實踐結合，講授與訓練結合的順序和原則來安排。學生經歷一個循序漸進的過程，不斷夯實基礎，在訓練中鞏固，形成扎實的教學功底。
教師口語課旨在訓練學生的普通話，糾正學生的語音和詞匯錯誤，也是為普通話考試做準備。教學理論是從理論的高度來闡釋各個學科的教學特點，注意事項及要求，其依據是我國的課程標準及各科的教學標準。班主任工作是針對學生在做班主任時可能出現的各種狀況和問題，來一起思考解決的辦法和最佳方式，是一門實用性極強的課程。教學設計是從教學的各個環節來分別訓練的課程，是講課的基礎，這其中還包括教案和說課稿寫法的講解。試卷命題與解題針對各地的中高考試卷進行分析和講解，以了解他們的命題原則和講解思路，這是一名老師應該具備的基本素質。最后的講課是對一系列訓練的總結，老師的主要任務的根本能力還是講課，每個學生會站到講臺上講課，講完后老師會針對其優缺點進行客觀的評價。
二、以多種形式的實踐活動來訓練教師技能
在教學課程之外，學院以多種形式的實踐活動來訓練學生的教師技能。以活動來形成教育教學氛圍，給學生以潛移默化的影響，充分調動學生的積極性和參與熱情。實踐活動分為三種類型：常規型實踐活動，競賽型實踐活動和名師講座。
1.常規型實踐活動
所謂常規型實踐活動，就是類似于課程的，每天都進行的實踐活動，包括晨講與板書。因為學院每個班級都有自己的小教室，所以安排了早自習和晚自習。相應的，早自習進行晨講，晚自習進行板書訓練。
晨講以初高中的課本為主，每天一名學生選擇一課來講授，班級學生排好順序，按順序 進行。晨講的要求與正常講課一樣，講課學生要有教案、課件、板書、講解、課堂互動。聽課的學生要積極參與課堂，回答問題，還要寫晨講筆記。教案的要求很嚴格，必須按照正常教學的教案板式來寫，晨講筆記要求有講課思路以及對本課的評價。另外，學院還要求對每位講課的學生錄制短視頻，留作底案。
一手漂亮的字也是老師的基本素質。晚自習學生便四人一組在班級黑板上寫板書，要求的是小楷，以提高字的美觀程度。學院還給每個人發了小黑板，可以在空閑時間進行練習。通過一學期的練習，每個人的書寫都有了很大的提高。
2.競賽型實踐活動
學院定期或不定期舉辦形式多樣的與教師技能相關的比賽，有板書比賽、講課比賽、課件比賽、演講比賽等等。一方面，這些比賽可以為學生提供實訓的機會，可以使學生在比賽中提高自己的能力，不斷發展自己。另一方面，比賽豐富了學生的課余時間，讓學生充分利用課余時間來鍛煉教師基本素質。由于競賽的形式靈活，內容有吸引力，學生的參與積極性很高，準備的很充分，所有比賽都給學生帶來的很大的收獲。
到目前為止，學院已經舉行了兩次大型的教師技能大賽，并在著力打造屬于自己的品牌“行知杯”。比賽前安排教法老師對參賽選手進行專業指導，比賽分為理科組和文科組，由各科教法老師擔任評委，比賽完畢老師再進行專業性總結。教師技能比賽從評分細則到比賽流程已經定型，已具備了專業技能比賽的雛形。
3.名師講座
教師教育學院與哈爾濱市各中學密切聯系，經常請三中、師大附中、省實驗等省級重點中學的名師來學院講座，講座的內容廣泛，包括教學經驗、管理經驗、最新教育改革成果、教育動態、考試情況分析等等。學生能夠及時了解教學一線的相關消息，學習教育教學經驗。各校名師言傳身教，學生一方面可以領略他們的講話方式和教學風采，另一方面也可以學習他們多年積累下的寶貴經驗，作為日后工作的指導。
除了名師來講座外，教師教育學院還組織學生到各個高中實習，到教育第一線感受名師的魅力。哈三中、師大附中、哈六中等省重點中學都留下了教師教育學院學生的足跡。
每次講座或見習活動結束后，學院都會組織討論和寫見習報告。學生用書面文字記錄下自己的感受與思考，用以作為日后實習的參考。
三、實習、實驗、實訓相配合，培養卓越教師
“實習-實驗-實訓”模式是哈爾濱師范大學教師教育學院首創的教師教育培訓模式。它以實驗為依托，以實訓為方式，以實習為核心，關注實踐，注重學生教學能力的培養。實習、實驗、實訓三方面相互協調，相互促進，以培養“師德高尚，專業過硬，技能嫻熟，儀表儒雅”的卓越教師。
1.建立教育實習“示范區”
教育實習“示范區”包括合作區和試驗區。
試驗區就是教師教育學院教學樓區以及相關部門和設施，在這里，全體師生進行關于教師教育改革的理論和實踐方式的研究。大學前三年，這里是教師教育的主要陣地。教師主要從事研究、試驗，學生則通過以上介紹的各種課程與活動進行實訓。由于教師教育在哈爾濱師范大學剛剛開始，所以很多東西大家都是在借鑒、在摸索，“試驗”用在哈爾濱師范大學的教師教育改革上十分恰切。教師教育學院汲取了全國多所高校和國外關于教師教育的經驗，結合自身實際情況，結合黑龍江省的教育狀況和教師培養狀況，力求創造出一種能立足龍江大地，并能推向全國的教師教育模式。
合作區是指那些與教師教育學院合作，為教師教育學院學生提供實習場地的高中的總稱。2014年5月，黑龍江省開啟了“G-U-S項目”，教師教育學院師生參與了該項目的啟動儀式。所謂“G-U-S項目”，就是指政府（G）、大學（U）、學校（S）相互合作的教育實習項目。政府起到資金支持和統籌領導的作用，大學（主要是師范類院校）將師范生送到合作的中學進行實習，學校為學生提供實習機會和場所。哈爾濱市的30所中學加入了此項目，其中包括哈三中、哈六中、師大附中、省實驗等省重點中學，這些學校的校長親自到來，參加了授牌儀式。“G-U-S項目”的啟動，標志著教師教育合作區的正式成立。合作區的成立，將為教師教育學院提供更多更好的實習機會和實習資源，能使學生更好地鍛煉實戰能力。
由合作區和試驗區共同組成的教育實習“示范區”，將為教師教育學院的教師教育改革提供堅實的物質基礎，為“實習-實驗-實訓”模式的進行提供物質保障。
2.指導教師隊伍專業化
俗話說“師父領進門，修行在個人”，雖然這話強調了自身努力的重要性，但從另一個角度來看，沒有師父，你是連門都找不到的。所以教師教育的“實習-實驗-實訓”模式強調指導教師的重要作用，并著力促進指導教師的專業化。
教師教育學院從各個學院及中學選拔了優秀的教法老師作為指導教師，力求在教師技能方面指導的專業化。指導教師從理論到實踐進行全面細致地指導，并與學生一起探討研究，從實踐中將“實習-實驗-實訓”模式上升到理論的高度。
在實驗方面，每個專業的老師會根據本學科的特點安排教法課程，并在教學實踐中積累和總結經驗。得到的經驗會再用到實踐中去，千錘百煉之后形成較為成熟的理論體系。
實訓方面，指導教師會根據學生的狀況來安排訓練內容，爭取讓每個學生都有提高，讓所有參與訓練的學生都有收獲。另一方面，實訓也是檢驗實驗成果的最佳途徑，通過實訓找到理論上不足，及時改正。
實習方面，學生實習由指導教師帶隊，在實踐中給予指導。實習是職前教育尤其是教師教育的重要環節，所以在這一環上指導教師的專業化十分必要。
指導教師隊伍的專業化，主要還是在選擇本專業的教法教師進行貼合實際的指導，在實踐中發現問題，在問題中得到提升。指導教師隊伍專業化的關鍵在于對教師隊伍的資源整合，教師教育學院在這一方面已經完成。
3.教師職前教育與實習成效評估
實習是教師職前教育的重點環節，實習成效的評估也是教師教育學院“實習-實驗-實訓”模式的關鍵。
“實習-實驗-實訓”模式的實習成效評估將采用多層面綜合評估的方式，結合學生成績、教學專業課表現、實習單位評價、實習筆記和論文、指導老師評價等方面來對一名學生的實習成效進行評估。這種評估方式更具科學性和真實性，避免了過去虛假實習的弊端。實習評估應該是一個長期的過程，不能只拘泥于實習的那兩個月時間。
實習成效評估也應關注學生講課能力、處理課堂問題的能力是否提升。學院將延長對學生實習成效的評估時限，力求做到客觀準確的評價。
指導教師會根據學生在實習學校的日常表現、聽課狀態、講課狀態等行為表現進行打分，這一分數會在總分數中占據較大比重。
（廣東工貿職業技術學院 廣東 廣州 510515）
摘要：高職文秘專業學生漢語運用能力在其職業能力中處于核心地位。秘書職業活動對漢語運用的具體要求是規范性、得體性和靈活性。培養漢語運用能力的有效途徑是科學的課程體系建設與多樣的課外活動相結合。
關鍵詞 ：職業需求；高職；秘書；漢語運用能力
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）01-0089-04
漢語運用能力是秘書的職業核心能力
通常來說，秘書職業能力主要是指秘書辦文、辦會、辦事的能力。辦文就是語言文字的運用能力，而辦會和辦事，其中除了少數（如辦公設備的操作及檔案管理）是獨自完成較少與他人溝通協調的事務，絕大多數都是需要秘書與組織內外的各種人物進行溝通協調獲得他人支持完成某一項工作，從而協助領導獲取更多的社會資源實現組織目的。會辦事的具體表現就是秘書要善于交際、會公關、善于協調各種關系、活動能力強、容易與人溝通等。
國家《普通高等學校高職高專教育指導性專業目錄》中也將文秘專業歸入“語言”大類之中，明確規定文秘專業“培養具有較強的文字功底和溝通能力，能熟練地運用現代化辦公設備的高級技術應用性專門人才”，其專業核心能力是指“較強的文字功底和溝通能力，能熟練地運用現代化辦公設備的能力”。
隨著計算機專業知識的普及和提高，能熟練地運用現代辦公設備已經不是秘書獨具的競爭力了，而且，隨著在校生各種社團的蓬勃發展，許多學生社團的組織者辦會辦事的能力遠遠超越一般的文秘專業學生。要適應社會的需求，要保持文秘專業的基本特色，就必須回歸到文秘專業的根基和核心能力的培養上，要強化學生語言文字的運用能力和溝通能力，做到人無我有、人有我優。
基于職業核心能力需求的高職文秘
專業學生漢語運用能力的具體培養目標
對學生語言文字運用能力的培養，傳統的做法是開設“大學語文”、“現代漢語”之類的課程，但對于現階段的高職生來說，“大學語文”等同于高四語文，而“現代漢語”圍繞語音、文字、詞匯、語法、修辭五個板塊的教學內容既無趣又無用，無論教師怎樣改進教學方式，效果都不甚理想。
產生于20世紀60年代的英美，發展于70年代并為我國英語教學界引進推崇的“交際語言教學法”給了我們很好的啟示。交際能力是交際語言教學法的理論核心，該理論主張把學習者的交際需求作為出發點，而不是把語言平面結構放在首位。對交際能力的進一步研究中，影響最大的首推卡耐爾和斯溫。他們把交際能力總結為四項能力元素：（1）語法能力：包括語音、詞法、句法等語言知識，所注重的是正確理解、表達話和句子的字面意義所需的知識；（2）社會語言學能力：涉及語言使用的社會規則；（3）語言策略能力：包括言語和非言語兩個方面的策略，主要用來補救交際較集中因缺乏應用能力導致的交際中斷；（4）論述能力：指話語規則和在話語組成句子和話段時所需要的知識和技能。
因此，語言能力的培養目標更應注重如何運用語言進行有效的交際，包括生活交際和職業交際。對于初進高職文秘專業學習的學生來說，已經具備了母語（漢語）的基本詞匯儲備及語言策略能力，基本具備日常生活交際的能力，其所缺乏和亟待發展的是使用漢語的社會規則，即如何運用漢語進行職業交際的能力。
那么，培養基于秘書職業需求的漢語運用能力具有怎樣的目標呢？筆者認為，有三個層面的目標是必須考慮的。
第一層面：使用漢語的規范性。中國多方言，為提高職業交際溝通效率，普通話作為標準語受到應有的重視。要求會說比較標準的普通話，會區分方言詞語及句式、外語詞匯及句式；能用書面語寫作格式規范、無錯別字無病句和方言的規范的公文；能正確使用公文專用語及應用文常用語；能區分應用文中容易混淆的詞語的含義，如“定金”與“訂金”、“遵照”與“參照”等。這個層面的標準可以使秘書上傳下達的各種信息傳遞工作準確周密，忠實可信，體現出秘書的專業素養。
第二層面：使用漢語的得體性。語言文字是在人際之間使用的，由于職業交際溝通的場合和對象不同，交際目的內容不同，人境、心境、情境、物境不同，就會出現使用效果的差異。所謂得體地使用語言文字進行交際溝通，是指在職場中，秘書的溝通對象多樣化，上司、部門領導、同事、客戶都有不同的需求和期待，各持不同的“情”和“理”，秘書應該運用恰當的語言文字去溝通，做到溝通的內容切合其情其理，恰如其分，溝通的形式切合其物其境，從而被對方接受和認可，順利實現交際溝通的目的。這條標準高度體現了秘書使用語言文字的有效性，是秘書漢語運用能力的核心標準，也是衡量秘書交際能力和辦事能力的重要標準。
第三層面：使用漢語的靈活性。即應通過多樣化的表達，體現漢語的文化表現力。職場交際與生活交際有一定的交叉，人們在實現溝通目的的同時同樣需獲得審美享受和情感的滿足，比如一些時尚網絡語言的使用，恰當的方言使用、幽默的語言技巧都能增強秘書的親和力和個人魅力。在職業交際溝通中，它只是起輔助溝通成功的作用。
培養高職秘書專業學生漢語運用能力的有效途徑
（一）加強課程體系建設，設置相關課程并對各課程進行科學清晰的定位
在專業課程體系中，貫穿一條培養學生漢語運用能力的主線（見表1中標的課程）。在這條主線當中，各門課程遵循語言運用的規律性，科學有序地或直接或間接地培養學生運用漢語的規范性、得體性和靈活性。《實用口才與交際》定位于普通話口語表達訓練，減少口語交流障礙，要求獲得國家普通話二級乙等證書。《應用文寫作》定位于書面交際溝通能力的培養。應用文以處理公私事務為寫作目的，以精確嚴密和規范系統的語言按照一定的格式寫作。作者寫起來簡便快捷，讀者看起來直截了當，這樣能迅速做出判斷和處理意見。應用文的格式或者是“約定俗成”，或者是“法定使成”。在秘書應用文寫作教學中，基于秘書職業需求的語言運用“規范性”，一是指寫作格式和語言文字運用符合該文種本身的規范，二是指同時也要符合秘書職業交際本身的需求。
秘書職業寫作的文種有兩大類，一類是按《國家行政機關公文處理辦法》規定的13種公文，無論是公文格式、語言、行文規則、收發文處理都是嚴格按法定規范進行訓練，這一類的文種具有普遍的效應；另一類就是涉及行業的日常應用文書、事務性文書、財經類文書、傳播類文書、禮儀類文書，這類文書的格式是在長期使用過程中形成的，互相效仿，習慣成自然，得到社會的公認。對這類文種的寫作，就必須結合秘書職業交際溝通的需求，按照理論“夠用”的原則，大膽摒棄“大而全”的寫作理論，刪繁就簡，只讓學生按最基本、最符合該文種特點和秘書職業需求的寫法去寫。如教授調查報告，教材介紹調查報告的標題有二種寫法（文件式、文章式），前言有四種寫法（簡介式、結論式、評述式、提問式），主體有三種寫法（縱式結構、橫式結構、綜合結構），結尾（或總結全篇加深讀者印象，或針對存在的問題提出建議，或對所調查的問題作歸納說明，指出其發展前景等等）有三種寫法。如果從職業交際需求的角度來看，考慮秘書寫作調查報告的目的都是給領導做決策提供參考，首先要確保所收集信息的真實性，其次不可過多地加工提煉，再次更沒必要故弄玄虛以雙標題去突出主題引起領導的注意，所以在實際教學中，標題只要求按文件式“（發文者+）事由+文種”去寫作，就變成了規范的表達《關于……的調查報告》。為了證明調查報告的真實性，前言必須簡介本次調查活動的時間、對象、范圍、目的、調查方式等（采用簡介式寫法），這樣學生牢記并掌握了標題和前言的最簡單、最基本的寫法，也是最符合秘書職業需求的規范的寫法。主體部分按“調查獲得的材料+從材料中發現的問題”這樣的結構循環排列，給領導鮮明的印象（調查獲得的材料和秘書從該材料中得出的看法都一目了然），便于領導對調查報告的內容重新整合，形成自己的解決問題的思路。至于結尾的寫法，就需要衡量領導的口味。有的領導對秘書的依賴性強，當然需要調查報告結尾提出建議，有的領導根本不希望受他人影響，該報告結尾頂多歸納一下所調查的問題，甚至不需要專門結尾。這樣寫出的調查報告就理性客觀、平和內斂、張弛有度，適應交際對象的需求。這種寫法既簡便實用，又極大地提高了秘書職業交際溝通效率。
圍繞學生提高交際溝通能力的教學目標，我院的文學作品鑒賞教學偏重于對人物形象進行分析。《中外文學作品鑒賞》定位于增強學生對人性和人情的感性認識，掌握一些人境、心境、情境、物境的規律性和共性，培養同情心和同理心，提高情商，為人際溝通的得體性奠定良好的心理和情感基礎。經典文學作品塑造典型人物形象，從其社會角色到人物本我的角色直至最隱秘的內心世界，對人性人情的解剖深刻獨到，引人深思。這些作品能把學生代入故事情節，與主人公同喜同悲。這不僅活絡了學生在浮躁的功利社會幾近麻木的情感，也訓練了他們敏感細膩地琢磨、感受他人情緒變化的能力，提高了他們的感知能力，為他們職業交際溝通的得體性奠定了良好的心理和情感基礎。
《商務溝通》定位于傳授秘書職場文化和職場語境知識，通過案例分析、情景模擬、角色扮演等方式綜合訓練秘書在不同職場語境下，面對領導、部門、同事、客戶、媒體，面對錯綜復雜的人際關系和溝通對象不同的需求，如何運用漢語進行得體的溝通交際的能力。語言交際的基本要素包括交際的主體（年齡和婚姻狀況、職務和身份、興趣愛好、處境心情、文化素養等）、交際的環境（時間、地點，人際環境、文化背景等）、參與者的交際動機等。秘書工作的性質決定了秘書交際溝通的語境特點是：（1）角色功能的多樣性。秘書要發揮多種角色的作用，必須善于在各種語境中溝通。（2）溝通對象的層次性。主要指溝通對象的職位、文化程度、年齡等是多層次的。這種多層次性，制約著秘書的言語表達。（3）交際場合的廣泛性。交際場合，是指溝通的具體地點、情境。這是溝通語境不可或缺的客觀要素。秘書部門處于聯系上下、左右、內外的位置，決定了秘書說話場合的廣泛性。（4）關系環境的多變性。溝通主體之間構成的關系，就是關系環境。社會中的人際關系是復雜多變的，秘書的人際關系同樣復雜多變。
秘書使用的語言文字與常人使用的無異，其使用語言文字的目的是解決問題，不是演戲、說相聲，平實性和得體性就成了秘書溝通的基本風格。其活動能力、辦事能力強弱，取決于其語言溝通能否隨交際基本要素的改變而恰當變換，使之從內容到形式都被交際主體接受和認可，從而順利實現交際溝通的目的。使用語言交際溝通的平實性容易做到，而得體性的培養非常艱難，需要學生多方面的知識積累。在課堂教學中，重點抓好以下三個方面可以提高培訓效率。
第一，要幫助學生樹立好角色意識，明確自己的職業角色和交際溝通對象的角色，溝通要符合秘書身份，不使用不符合職業角色的語言。“90后”大學生不少人比較以自我為中心，個性張揚，在待人處事諸多方面都不太考慮他人的感受，尤其是秘書的角色錯位是常見的。例如，公司每年年終都要召開一次由各部門經理參加的以“批評和自我批評”為主題的會議，以前會議都是由張總主持，這天張總正好有事，他要求秘書代替他主持這次會議。秘書組織會議的開場白有兩種，第一種“各位同仁，張總臨時有事，會議就由我來主持”（“二老板“角色）；第二種“各位同仁，張總臨時有事，委托我主持本次會議”（秘書角色）。通過大量案例訓練學生時刻牢記自己的職業角色，超越職業角色的語言堅決不使用。
第二，要幫助學生掌握公序良俗知識，辨識溝通對象的層次和需求。職場中每個人的人格都是平等的，都必須遵守公序良俗，但社會地位確有不平等，需求也千差萬別，如果把握住了社會的公序良俗及溝通對象的層次差別和需求差別，運用語言文字就比較容易合情合理，被對方接受，實現交際溝通目的。例如，一員工下班途中遭遇車禍身亡，家屬到公司鬧事，要經理去給死者磕頭，經理回避了。其家屬不罷休，在公司打鬧，弄得一片混亂，正常工作無法開展。關鍵時刻秘書挺身而出，冷靜地對死者家屬說：“我們公司的員工，自然是我們的親人，他的不幸罹難，我們都很悲痛。我是經理秘書，我一定代表經理前去吊唁，并參加治喪。與此次交通肇事單位交涉處理善后工作，我會向經理請示并與有關部門協調，盡快給你們答復。況且，經理比死者年長，讓他去磕頭，你們于心何忍啊！”一席話，說得有情有理，不卑不亢，擲地有聲，對方啞口無言，一場風波基本平息。此案秘書溝通成功的關鍵在于準確地抓住了對方對“賠償”的需求并盡力想法滿足，其次利用公序良俗的道理使其溝通內容既有原則又切合實際，非常得體。
第三，要強化訓練，幫助學生明確每一次交際溝通的目的，根據交際溝通目的的不同選擇適度的溝通內容和方式。例如，公司總經理因貪污受賄被繩之以法，新的總經理已經到位，公司擬對外發一則告啟，承諾公司的經營活動將不會受該事件的影響，并希望得到更多客戶的支持。在撰寫過程中，應根據溝通目的考慮如何對該事件定性并回避有關細節問題（分寸的掌握），通過怎樣的措辭使客戶放心與公司合作。
以上四門課程旨在培養學生語言運用的規范性和得體性，除《中外文學作品鑒賞》外，其余課程的共同特點是在使用漢語中訓練規范性和得體性。在訓練得體性方面所占的課時數多于訓練規范性的課時數。
此外，“經濟法”、“企業管理”、“人力資源管理”、“營銷與客服”在完成各自教學目標的同時，對學生掌握語言使用的社會規則，提升職業交際溝通的規范性和得體性都起到輔助作用。
（二）積極開展課外實踐活動
引導學生參加各種社團活動，閱讀交流時尚流行語、朗誦演講、主持人大賽、文學沙龍、話本劇表演、方言接龍游戲、現場作文大賽、主題海報制作等。這些活動旨在培養學生漢語運用的靈活性，增強語言的文化表現力。秘書交際溝通是一種特殊的社會活動，表現出特殊的社會生活美，是精神美、形象美、技巧美諸多要素完美和諧的統一，語言美與行為美的統一，語言美與儀表美的統一，內容美與形式美的統一，技巧美與質樸美的統一。這四個統一，歸根結底是規范性與藝術性的統一，內秀與外美的統一。語言的文化表現力在秘書職業交際溝通中只是起輔助作用，況且它與使用者個人的情趣愛好性格關系較大，短時間內難以在課程體系中實現，所以主要放在課外活動中以學生的自主發展為培養途徑。
（三）搭建社會生活和職場環境的橋梁，啟發學生隨時隨地對自己進行語言文字訓練
如親朋聚會、各種義工活動、三下鄉活動、勤工儉學、求職應聘，主動地、有意識地訓練自己在不同人境、心境、情境、物境中得體地運用漢語交際溝通，這是學生運用漢語實現職場有效交際溝通的前奏。
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20*下半年教務處工作將在學校黨政的領導下，以“學校工作要求”為指導，認真貫徹落實學校20*下半年工作要點中提出教學任務，緊緊圍繞“抓管理抓質量”這一主線，加強管理、強化落實、深化改革、不斷創新，努力使學校教學工作水平上一新臺階。
二、工作要點和具體措施
（一）加強教研組建設
1、學習手冊：學習《學校質量管理手冊》，強化和落實手冊中各項制度和職責。
措施：自學與集中學習相結合。
2、完善教學文件：根據新調整的專業計劃，完成本學期開設的所有課程的課程標準的制訂工作。以新標準為指導，各教研組要組織專業教師和行業專家，合作編寫相關的校本教材。
措施：將課程標準制訂和校本教材的編寫落實到教研組，由教研組分配給相關教師，經幾輪研討修改，認可后使用。
3、加強集體備課，凝聚集體智慧，提高教師備課的有效性。充分利用一月三次教研活動所提供的平臺，開展以集體備課為主的校本研訓活動。（備課組活動方案另發）
措施：成立備課組，召開備課組長會議。
（二）提高教學五個環節的有效性
切實加強教學常規工作，規范備課、上課、作業、輔導、測驗等管理。
1、提高教師備課的有效性
在深刻理解課程標準的基礎上，注重教學目標制訂的適切性和多元整合，即三個維度設計一定要適切、要有機結合、要齊頭并進。在做好對學情分析和對教材分析的基礎上，合理地處理教材內容和優化教學過程。
2、提高課堂教學的有效性
課堂教學的有效性是指通過課堂教學活動，學生在學業上有收獲、有提高、有進步。在課堂教學中教師應重點關注教學方式運用的有效和學習方式培養的科學（接受學習、體驗學習、合作學習、探究學習有機融合）。
3、以有效性為導向，實施新的作業操作系統和課后輔導
作業布置要有差異、作業批改要重過程（要有面批、點批、訂正等環節）、作業講評要有導向。
開展經常性定點幫助指導的課后輔導，課后輔導要重視學生學習的差異性（集體輔導、分層輔導和個別輔導相結合）。
4、全面實施學科評價方案
引導學生重視日常課堂學習和作業。本學期起全面實施面向學生學習過程的學科成績評價方案。
措施：集中講解、組內落實。通過三次教學檢查，查看落實情況，并與教師學期考核掛鉤。
（三）加強五個一的教學管理
每位教師本學期應完成：
1、每一次課后有教后記。
2、每月反思后提出一個探討的問題。（供教研組研討使用）
3、每學期提供一個典型個案。（有案例現顯、原因分析、解決方法）
4、每位教師上一堂研討課。
5、每位教師建立一份學生學業成績成長記錄
措施：研討課個人向教研組申報，教研組組織教師完成集體聽課評課和研討工作。其他項目個人應提供完整的原始材料。
（四）組織三項大型活動（計劃另發）
1、十月份的教學月活動。
2、十一月份的體育節。
3、十二月份的技能節。
（五）籌備“星光計劃”（計劃另發）
積極籌備“星光計劃”，九月底確定參賽項目，完成組隊工作，制定并落實訓練計劃，在校技能節的基礎上確定參賽選手，為市第三屆“星光計劃”技能比武做好準備。
（六）專業理論課和實訓課教學
任課教師嚴格按專業部制定的專業課課程標準實施教學，不得隨意舍棄教學內容和降低教學要求。專業理論課實施教考分離，提升專業理論課的教學質量。實訓課教學抓好日常訓練的質量控制，確保技能鑒定一次性合格率初級90%以上，中級達80%。
措施：專業部通過檢查教案、查看授課計劃執行情況和隨堂聽課等方法，確保教學內容的落實。實施教考分離和抓日常訓練的質量控制，提高專業課的教學質量。
（七）其他工作
1、完成新生的電子注冊工作。
措施：收集信息、匯總、核對、上報。
2、*級補考工作。
措施：召開補考教師會議，布置補考工作，補考成績輸入學分制軟件。
3、配合質量管理處做好教學質量管理的系列工作。
4、落實領導干部聽課評課制度和同行教師之間的聽課評議制度，提高一線教師的教學能力和教學水平。
措施：本學期分管教學校長、教務正副主任聽課34節，質量管理處正副主任、專業部正副部長聽課42節（分散進行，一月抽查一次）。每位教師應收到二份來自其他教師對你的聽課評價表，學期結束上交到各專業部。
6、做好期（中）終工作。每一位教師應認真分析總結和反思期中（終）得失，提出改進措施、撰寫教學反思報告，提升個體反思能力。
措施：每位教師在相應的時間節點內撰寫好教學反思報告，并上交至各專業部。階段反思不少于5篇，字數不少于600。
7、提高學生課間操質量
措施：制定方案，舉行日常評比和校廣播操比賽。
8、抓好學校語言文字規范化建設
措施：宣傳、標牌布置、組織活動、檢查評比、普通話測試。資料準備，迎接市語言辦來校驗收。
9、加強信息中心、圖書館、體育場館等的管理
加強對圖書館工作人員的培訓和管理，提高其業務能力和綜合素質，加大圖書的流通率，增強圖書館為教育教學服務的功能。
措施：明確分工，落實職責，不定期的抽查與督促。
10、做好技能鑒定工作。
（八）高中教學
我在從事了近20年的職高語文教學后深刻體會到，職高語文教學在借鑒普高語文教學的普遍規律的前提下，內容上要注重以下幾個方面的教育。
1. 教給學生做人的道理
職業高中學生大都有一些這樣那樣的思想缺點，我們對此不能棄之不顧。大多數學生在“社會認同、家庭認同、自我認同”這些方面都略有一些偏激。羅曼·羅蘭說得好：“即使在最丑的孩子身上，也有新鮮的東西、無窮的希望。”這希望就是教給他們做人的道理，成為有益于社會的人。對于職高學生而言，恐怕沒有比這更迫切的了。職高語文教材的入選作品基本上符合大綱提出的思想政治要求，有助于增強學生熱愛社會主義祖國的感情，有助于培養學生從事祖國現代化建設的獻身精神，有助于學生樹立科學的世界觀。
在課文學習的同時，要衍生到生活中來，讓學生聯系周圍的一些情感目標，樹立正確的社會觀，產生基本的認同意識。
2. 強化認字、寫字訓練
職高學生的識字要求應該達到常用字與次常用字3500個左右，并適當擴大。所謂認字，不但能讀出字音，還要寫對字形，正確運用，教材與教學中要注意引導辨別，重視積累。一手好字就是一個人的名片，廣大職高生邁向社會的第一項考驗就是他們的說話和書寫能力。然而，大多數中職生的漢字書寫能力實在太差了，寫的字不僅不規范、美觀，還七扭八斜，令人無法辨識，而且寫字速度也很慢，錯字別字多。因此，職高語文課程應該開設寫字、書法等課程，讓每個學生都練成一手好字，既為他們走向工作崗位準備一張有分量的名片，又為他們在工作中能夠進一步發展創造了條件。
3. 突出聽說能力的訓練和培養
由于社會經濟結構的改變，社會生活日趨復雜化、多樣化，人們的交往日益頻繁，人際關系和公共關系越來越受到人們的重視，這就要求人們具有準確的聽話能力和簡潔規范的說話能力。但現實是職高生在這方面的能力較差。其原因，一方面是他們大多數來自農村，見識不廣，膽小怯弱；另一方面是忽視了對這方面的能力訓練。肩負培養學生聽說重任的語文教學，一定要從社會需要出發，結合學生的專業情況，通過禮儀活動、自我介紹，模擬現場招聘問答等多種形式的實踐活動，對學生的聽說能力進行系統、嚴格的訓練，全面提高學生的聽說能力，以適應社會交際的需要。口語訓練的第一步是要讓學生建立自信心，讓學生建立一種樂觀向上、主動好學、富有積極進取的人生態度，克服精神不集中、不愛思考、不肯主動回答老師提問的現象。學生擁有了自信，課堂教學的路就暢通了。其次，要遵循先易后難的原則，從朗讀入手，循序漸進，先讓學生開口講話，然后通過自我介紹、講故事、詩歌朗誦等活動讓學生正確流利地使用普通話，比較完整地講述和朗讀，做到聲音洪亮、吐字清晰、流暢。再就是讓學生復述課文，在課堂上提問交流，逐步做到出口成章，表意準確。
4. 加強閱讀和應用文寫作的訓練
快速的閱讀能力與寫作能力是未來人才必須具備的語文基本功。當今社會已經進入了全新的信息社會，科學文化知識日新月異。據有人估算：人類的科學文化知識，19世紀是每50年增加一倍，20世紀是每10年增加一倍，現在是3～5年增加一倍，甚至增加得更快。這就是說，現代職場所要求的閱讀能力一是會吸收信息，二是要吸收得多、快。因此，職高語文教學要把篩選信息、概括重點等作為訓練的目標，把培養判斷、選擇和處理語言信息的能力，放在閱讀訓練的重要位置上。比如閱讀中可以增加說明文的份量，閱讀的類型也可增加信息篩選型的閱讀。同時，注意訓練學生閱讀的速度，擴大學生的閱讀面，使學生讀得更多，讀得更快。
應用文是人們交流信息、處理事務、聯系工作、洽談業務等經常使用的一種文字工具。在所有的文章體裁中，它和人們的關系最直接、最密切，使用頻率最高，能寫應用文是職高生必備的素質之一。加強應用文教學是滿足學生走進生活，貼近實際應用需要的重要途徑之一。語文教學必須務實地教學生寫好日常應用文和常用文體的作文。寫作訓練項目要以學生的實際生活和社會的需要為準則，切實訓練學生寫求職信、總結、產品說明書、消息等實用文，培養學生具備處理生活和就業中實際問題的寫作能力。同時，作文一般要求當堂完成，逐步訓練學生快速立意、快速構思、快速遣詞造句、快速完稿的能力，真正達到張志公所言的“下筆千言倚馬可待”。培養學生具備一種在日常生活中情不自禁學習或運用語文的“本能”，學生走進社會就能夠自然而然地由課堂學習擴展到社會生活天地。
【關鍵詞】航空服務；職業素質；教學改革
眾所周知航空服務是服務行業的一個特殊門類，是高端服務的代名詞。在激烈的航空市場競爭中，航空服務尤其是空中服務和地勤服務往往代表了一家航空公司的營運水平。所以，各家航空公司都十分注重員工的職業素質，尤其是服務素質，分別力爭樹立起帶有自身特點的服務理念。世界知名的航空公司，首先引起大家共鳴的是他們的優質服務口碑，如新加坡航空公司就是世界公認的服務最好的航空公司之一。空乘人員的服務態度和服務水平對于航空公司占領市場、贏得更多的客戶，起著非常重要的作用，進而影響著這家航空企業的發展。目前，國內開辦航空服務專業的院校很多，有些取得了成功，但整個行業的水平還有巨大的提升空間。山東旅游職業學院（以下簡稱山旅）自開辦航空服務專業以來，就致力于建立整套行之有效的、貫穿航空服務教學體系的模式，圍繞著提高航空服務專業學生的專業技能和職業素質進行教學，以滿足航空公司對人才的需求，適應航空服務人才培養的市場目標。所以，山旅的航空服務專業自成立以來，取得了跨越式的發展，成為同類院校中的佼佼者。山旅的航空服務專業建設的成功經驗，對詮釋如何提升本專業的辦學水平有很強的說服力。通過以下幾個方面論述觀點。
一、建立以培養職業能力為核心的教學體系
（一）以航空服務職業能力需求為主線，構建課程體系
航空服務是一種專業性強、分工明細的高端服務，涵蓋航空售票、候機樓服務、客艙服務等多個具體的專業方向。隨著全球航空業的蓬勃發展和激烈競爭，各航空公司無不從提升服務入手來增強自身的競爭力。一方面航空服務從業人員的數量需求不斷增加，另一方面對航空服務的質量要求也不斷提高，這就對航空服務人才培養提出了更高的要求，不僅是數量的要求，更是質量的要求。基于對這種市場需求的清醒認識和準確把握，山旅對傳統課程設置和教學模式進行了大膽改革，建立起“以職業能力培養為核心、減少理論課教學，以實踐課帶動理論教學，與企業聯合辦學”的培養模式。在課程設置和教學管理上，從職業能力分析入手，把職業能力分解成若干專項能力，按對應的關系，有針對性地優化課程內容，用把理論教學與實踐課教學有機結合的模式來完善專業體系。這樣做的效果是使課程內容及各個教學環節與職業崗位能力的培養建立起更直接、更清晰的對應關系，突顯職業教育的實踐性、應用性、技能性和針對性特征，突破了傳統教學過度重視理論教學，從而忽視實踐課，忽略能力培養的弊病。
（二）優化課程設置的要點
1.在人才培養方向上，落實技能本位。即培養方向就是在航空服務一線工作的高素質技能型專門人才。因此，在教學過程中，有意淡化知識的理論性，而是將理論知識通過實踐課的教學形式來獲得，學科知識的系統性也是通過實踐教學在環節上的系統性、完整性、漸進性來實現。突出了人才培養注重專業能力開發的特點，以適應航空服務職業崗位對能力的要求。
2.在理論知識學習上，把專業教學需要和崗位知識需求結合起來，強化對基本專業技能的培養。理論基礎課的教學以“必需、夠用”為度。重視理論知識和基礎性課程在職業活動中的應用性特征，弱化理論課程的“理論性”，強化理論課程的職業指導性價值。在滿足專業課學科理論需要的前提下，克服片面追求學科體系完整性的傾向，強化專業教學和職業崗位能力培養的的實踐性、應用性和針對性。
3.在專業課教學上，立足崗位能力培養，注重職業發展的能力培養。建立“一專多能”的航空服務復合型人才培養機制，使學生不僅具備航空服務專業崗位所需的職業技能，而且還要具備從事其它崗位的基本職業能力和創新發展的能力，以適應職業發展和職業崗位變化的需求。
二、改進教學方法培養學生的職業意識
（一）在教學過程中，摒棄傳統教學的“老師講，學生聽”的灌輸式教學法，注重引進參與式、討論式等教學形式。利用山旅先進的教學設施（多媒體教室、航空實訓中心等），引進多媒體教學法、情景教學法等，使學生變被動學習為主動獲得知識，調動起學生學習的積極性。
（二）在教學過程中，結合職業素質培養的需求，引進模塊化教學。如引進企業案例教學模塊。通過知名航空企業成功案例的教學，培養學生愛崗敬業、忠誠守信、團結協作等職業道德素養；引進職業心理學知識模塊，使學生在心理素質、意志品質等多種非智力素質方面得以提升，更好的追求職業發展；引進管理學教學模塊，培養學生的團隊精神、領導力素質和創新思維，以貼合企業對人才素養的要求。
三、提升學生的職業競爭力
通過山旅航空服務專業學生近年參加各大航空公司招聘面試的經驗，總結提煉出企業面試的特點和規律，結合能力培養的相關課程內容，聘請業內專家講授面試技巧課程。該課程的核心是通過相關技巧培訓，能夠順利贏得面試官的好感。“面試技巧”由航空公司資深乘務長授課，其目的是提高學生自信心和面試心態，并通過技巧運用把自身職業素養和優點展示出來，達到最好的面試效果。其中模擬面試環節，通過營造真實的面試氛圍，使學生在多次反復訓練中掌握面試技巧。通過圍繞面試技巧的教學和培訓，引導學生根據市場需求和企業最新用人標準提升自己的核心競爭力，為職業設計打下良好基礎。
（一）企業需要愛崗敬業的員工
航空公司面試官往往會問一個問題“你為什么選擇到航空公司工作？”應聘者的回答可能是類似“待遇好”、“體面”、“有發展前途”等等。這些可能都不是企業想要的回答，因為企業在選擇員工時，除了看上員工的能力是否勝任外，更希望其是因為喜歡熱愛這個工作而選擇它，這樣員工才會真正理解這個工作的辛苦、風險，才能全身心的投入，才能在任何情況下熱情服務、愛崗敬業。空乘服務人員在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，國際航線因時差的不同，國內航線因旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。 所以，航空服務專業的教學，對于職業道德、愛崗敬業、個人修養的培訓，就應該成為重要的一環。
（二）企業需要的是具有服務意識的員工
對于航空公司的面試官而言，良好的儀表不過是增加了印象分，并不是最重要的。毋庸諱言中國的航空公司在招聘時還是比較青睞外表，而我們看到的空乘人員也是如次。但是情況正在發生改變，招聘規則正在向國際標準靠攏。在激烈的市場競爭中，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。當然具備良好的儀表儀態，又兼具服務意識的應聘者是最受歡迎的[1]。很多時候，那些長相最好的應聘者不一定被錄取，而外表稍差但表現出很強服務意識的應聘者卻往往如愿以償。這體現在教學方面，就是要把服務意識培養提高到核心的位置。
（三）員工的禮儀修養、細微服務能力越來越受到關注
航空服務是一種高端服務，其表現形式包括外在的舉止行為和內在的服務細節。首先，空乘人員彬彬有禮、優雅大方的舉止，甜美親切、熱情友好的微笑就是航空服務最佳態度的表現形式，體現了航空企業對客人的尊重，同時樹立了企業的良好形象。而細微服務表現在服務技能的熟練程度和服務態度的親和力，主要表現在服務環節上既有條不紊、一絲不茍，又動作嫻熟熱情周到。在航空公司面試時，面試官往往要設定一個服務場景，來考察應聘者的服務素養和禮儀修養。
（四）良好的溝通能力是航空服務的必備能力
航空公司在招聘員工時，會通過一些現場環節來測試應聘者的這幾項能力。如設定場景，要求應聘者通過語言表達來解決問題，根據其普通話或外語是否標準、流利，是否善于溝通，是否善于解決問題等來打分[2]。在課程設置上，將溝通技巧作為必備能力，根據乘客服務要求，對學生進行了針對性很強的培訓，如對特殊旅客的溝通技巧、對發脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常起飛時服務的溝通技巧等都要求掌握。外語主要針對空乘人員的職業特點，側重于聽和說的能力，加大口語課的分量，并由外國專家任教。同時還注重學生語言表達能力的培訓，還經常開展演講賽、辯論賽等活動。將普通話和外語訓練結合到機艙內緊急情況、乘客與空乘人員之間發生的一些棘手問題的處理和解決上來，由教師給出機艙里的一些假設性的場景和情況，如換座、和生氣的乘客進行溝通、對機場發生的緊急情況給予合理解釋等情景，讓學生進行操練。
（五）空乘人員需要有較高的知識修養
作為一名空乘人員，盡管不要求掌握高深的學問，但知識面必須寬廣。比如，在飛往美國的航班上，如果空乘人員能掌握美國的國家概況、人文地理、政治、經濟情況，如果能掌握途中飛越的國家、城市概況、河流、山脈以及名勝古跡等，在為乘客服務時就能游刃有余。空乘人員還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。可以說，空乘服務人員上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。這就要求在平常的教學中，融入大量的相關知識講座，也要求學生在思想上重視學習積累和個人涵養的提高。
四、注重實訓基地建設，提升專業的社會影響力
航空服務的根本目標是為民航業培養技能型人才，實踐教學則是要培養學生的崗位操作能力、技術應用能力、職業適應能力，并養成良好的職業道德、吃苦耐勞、愛崗敬業的精神。因此，加強實踐性教學環節，既是適應航空業發展的要求，也是突出職業教育特色，實現人才培養目標的關鍵。
加強實踐教學，一是要加強校內實踐教學設施的建設。抓好模擬操作、實訓等實踐性教學設施建設，使學生在課堂上所學的理論知識在實踐環境中加以應用。二是要走出去。根據課程教學的特點，讓學生走出校門，到航空服務行業一線去實地考察、實際操練，在真實環境中學習操作本領。三是要請進來。在教學過程中，把民航業的專家請到學校，傳授職業知識、開辦專業講座、進行就業指導，以提高學生的綜合職業能力。四是山旅航空服務專業已經和航空公司聯合成立了教學基地。學生在教學基地邊實踐、邊學習，在實踐中學習，在學習中實踐，提高了崗位實踐技能，學生就業后立即就能頂崗，深受用人單位好評。
五、“校企結合”辦學模式是山旅航空服務人才培養成功的保障
注重與企業的合作，教學要與行業發展同步，師資素養要與時俱進。山旅的航空服務專業一直堅持走與企業合作辦學的路子，一直堅持引進行業人士參與教學，堅持師資以各種形式走進企業充電并反饋教學的模式，保證了專業教學與行業發展同步，人才培養能充分反映市場需求。
（一）與金通航空服務公司的合作模式
山旅航空服務專業在2003年創立前，經過了大量的市場調研，由此發現山東省的航空業雖然得到了日新月異的發展，但人才的培養相對滯后，開辦航空服務專業的時機正確恰當。到2006年，山旅每年專業招生人數為60名左右，取得了一定的市場占有率并積累了辦學經驗。航空服務專業是一個高投入的專業，對教學設施和師資力量等方面都有很高的要求，這時僅僅依靠學院自身的力量已很難做到專業的做大做強。因此，形勢要求山旅必須尋找更好的辦學模式，校企合作辦學在此種情況下應運而生。經過多次交流和洽談，山旅與金通航空服務公司建立了聯系，通過大量前期工作和務實協商，最終簽訂了合作辦學協議。從此以后，雙方的校企合作之路就越走越好。借助企業在市場宣傳、專業培訓、實習就業和雄厚資金等方面的優勢，專業建設迅速走上良性發展的軌道。同時，山旅先后與國內各大航空公司建立了合作關系，擴大了航空專業的社會影響力和知名度。伴隨著就業渠道的拓寬，專業吸引力越來越強，招生規模不斷擴大。隨著資金投入的加大，專業教學硬件設施條件也逐漸提高，新建的航空實訓樓及其內部設施都達到了國內一流水平。隨著合作的發展，專業實訓渠道和實訓崗位不斷得到拓展。雙方的合作還體現在專業教學的改革和創新上，始終貼合市場需求，隨時調整教學理念。不斷深化教學改革，及時調整人才培養方案，使山旅的航空服務專業始終處于行業領先的地位，獲得了長足發展。合作辦學的第一年，招生人數就擴大到172名，2008年又增加到200名，目前有航空服務專業（空乘方向）在校生500多名。山旅航空服務專業的學生實習和就業渠道也拓展到國航、南航、東航、山航、深航、廈航、大韓航空等各大航空公司，以及民航管理局、北京首都機場、濟南國際機場、深圳機場等。
（二）與濟南國際機場的合作模式
在校企合作培養航空服務專業學生取得顯著成效后，山旅更堅定了走“校企合作工學結合”道路的方針。2008年，山旅與濟南機場簽訂“訂單式”人才培養協議，即每年為濟南機場定向招生航空服務（安檢專業）一個班，教材使用和課程設置均為量身定做，專業課程由機場安檢部門派出專業人士講授，學生實習和就業由機場以訂單的方式全部承擔。這種合作模式為校企合作人才培養提供了嶄新的實踐和研究領域。根據航空服務專業幾年來合作辦學經驗的總結，筆者認為人才培養模式的創新思維和探索是指導山旅提高職業教育辦學水平，加快發展的正確道路。山旅與濟南機場的合作最大的亮點是引入專家教學機制和相關安檢設施的引入。一方面，利用企業投資引進的設備，使課堂教學可以做到實景化，提高了實踐課的現場感，同時機場安檢的主管和一線員工定期親臨授課；另一方面，學生有機會到機場進行短期實訓，親身體驗機場安檢的真實過程，進行職業崗位的體驗。2009年9月第十一屆全運會在濟南舉行，濟南空港迎來空前的運力高峰。在此期間，山旅航空服務安檢方向的學生有機會到濟南機場安檢部門的一線崗位參加實訓工作，從安檢員助手做起，在指導老師的幫助下開展工作，并很快成為獨當一面的實習安檢員。學生的收獲頗多，他們的實踐技能、服務理念在真實的工作環境中得到了全方位的鍛煉和提高。學生的優異表現也得到機場方面的高度贊揚[3]。
六、結束語
中國航空業對人才的需求是數量和質量的雙重需求，這就向專業教育提出了培養大量的高素質航空服務人才的要求，以滿足航空業發展的需要。這既是機遇，同時也是巨大的挑戰。這就要求教育中轉變思路，改革教學，通過提高教學水平和人才培養機制來提升專業競爭力。
參考文獻：
[1]趙影、鐘小東.關于空乘專業發展的探討[J].中國民航飛行學院學報，2006（6）.
【關鍵詞】人才培養；創新能力；創業能力
一、問題的提出
在高職院校教學過程中，教師們普遍認為學生的學習意愿與意志力下降，學習目標不明確，學習動力不足。根據心理學相關理論，學習動機是激發個體進行學習活動，維持已引起的學習活動，并驅使其行為朝向一定的學習目標的一種內在過程或內部心理狀態。它是學習得以維持的內在動因和主觀意圖。因此要強化學生的學習動機，提高大學生的實踐創新能力，就要求在人才培養中探索新的方法和途徑，促進人才培養模式和教學方法的創新不斷激發學生學習的主動性、積極性和創造性，提高大學生的科學素質和文化素養，培養大學生的創新精神和實踐能力，培養適應高素質創新創業人才。
一種以探索以問題發現為牽引、寓教于研的教學模式在高校進行了探索和嘗試，本文總結和整理了無錫商業職業技術學院的教學改革實踐，供各位教育專家和同行進行指正與探討。
無錫商業職業技術學院本著“四方聯動”“四育并舉”的培養理念進行“多層次”分類人才培養模式的探索，在尊重商科背景下各專業目前的課程設置實際情況、借鑒國內優秀高等院校的成功經驗、尊重商科類學科的知識結構、強化“創業”特色，充分考慮與本科段課程和考取各類技術資格證書相銜接的基礎上，把課程體系結構設置為理論、實務和綜合三個完整的系列，由學生選方向，必修+選修、第一課堂+第二課堂等課程設置來實現學生個性培養，從而達到單一層次人才培養模式向“技能應用型”以及“創業復合型”等“多層次”分類人才培養模式的轉化的目的。
二、大學生創新實踐與創業能力的實踐培養途徑
（一）高度重視各級各類的技能比賽和實踐項目的參與
學院高度重視大學生技能比賽對實踐性人才培養的重要作用，在課程教學中嵌入了專業技能大賽能力點的培養，從而做到比賽帶動課程教學、教學促進大賽實施，由點及面對學生進行全方位能力的培養。從大學一年級入學就開始進行選拔對專業感興趣、有潛力的好苗子進行有意識的培養，并進行輻射，由幾個成員帶動整個班級甚至整個專業的學生參與的實踐中去。通過第二課堂的社團、校企合作項目等由“師傅帶徒弟”，進行手把手的教學。從整個過程都配有豐富實踐經驗的專業老師指導，學院在場地、資金、政策等方面給予最大限度的支持。
（二） “四方聯動”、“四育并舉”
針對以往高職商科教育針對性不強的問題，學院開展了高職商科人才特質的調研與論證，發現商科不同專業人才有其特殊要求，提煉出商科人才職業素能體系的核心，即“會經營、懂管理、善溝通、重誠信”， “四育并舉”的教育內容體系和科學多樣的方法和手段，拓寬“四方聯動”范圍，深度合作，融成才與成人教育于一體，全過程、全方位開展合作育人，將政、行、企業作為人才培養的要素納入人才培養過程，構建了“四方聯動”的人才培養過程機制。理清高職商科人才的素能體系為針對性的設計課程體系奠定了基礎。這種分類培養使得無錫商職院在培養創新創業人才方面有自己獨特的優勢。
（三）構建圍繞創新實踐能力培養的專業課程體系與人才培養模式
如旅游管理學院對二年級學生開始對學生進行分方向培養，由學生來選老師，尊重學生的個人興趣意愿及未來職業發展規劃。在全國同類專業中首創《宴會設計與制作》這一全新的理實一體化課程，新開《餐飲創業實訓》課程。在這種針對不同專業進行分類培養模式下，無錫商職院學生的技能在各類技能大賽中表現不俗。這些尊重學生、尊重市場的教改舉措很快得到好的反響。2008年北京奧運會期間，學院137名師生服務奧運村，獲中國烹飪協會頒發的“中華金廚獎”。2010年47名學生參加上海世博會餐飲服務工作，成為無錫首批赴滬參加世博會服務的大學生。第四屆全國旅游院校服務技能（導游服務）大賽中，無錫商職院首次組隊參賽的4名學生，從全國297所旅游院校、1021位選手中脫穎而出，共獲一等獎一項、二等獎兩項、三等獎一項，并獲普通話組團體一等獎。2013年全國職業院校技能大賽高職組“書香杯”西式宴會服務賽項中，酒店管理專業兩位同學分獲一、二等獎。其它專業也積極探索課堂改革的創新模式，這種圍繞創新實踐能力培養的專業課程體系與人才培養模式極大提高學生專業技能，學生在全國各類技能大賽中開始嶄露頭角。
（四） 專門成立“創業教育學院”培養“創業復合型”人才
無錫商職院堅持走創業教育融入職業教育、創業教育助推職業教育發展道路，實踐“門店創業――大學生創業街――大學生創業教育園”教育模式。在這種環境下，學生的創業意愿和熱情很高，在校園中自主創業成為熱潮。學生的創業的渴望，這種內在的學習動機使他們迸發出巨大的學習能量。正是看到這一點，學院在 “創新教育模式、滲透培養過程、提升創業素能”的創業教育理念與“三位一體”的創業教育體系基礎上大膽創新，成立了專門的創業學院。在全院范圍內進行選拔，二年級后進入創業學院學習。聘請專業教師團隊和管理團隊進行指導和保障。“在游泳中學會游泳”是培養創業型人才的重要途徑。有針對性的對“創業復合型”學生進行個性化培養，是無錫商職院進行創新實踐人才培養的又一大舉措，這必將最大限度地調動學生的學習積極性，這種內在動機驅動，外在環境影響，使學院的整體學習氣氛得到大大地改善，學生覺得大學生活豐富、充滿了目標和挑戰。
三、學生創新實踐與創業能力培養模式有待解決的問題
關鍵詞：課堂教學，小學數學，課堂
中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2013）12-067-01
在素質教育的今天，課改后，教學更注重“自主探究、合作交流”，讓學生借助手、腦等器官，自己總結結論，真正成為課堂的主人，而教師只是組織者，輔導者。在課堂教學中如何既考慮教師教的有效行為，又考慮學生學的有效行為，打造高效的數學課堂呢？我認為小學數學教師要打造高效的課堂應該做到以下幾點：
一、準確把握教材，減輕學生課業負擔
就目前的數學教學來看，往往會出現教材吃不透，理解不到位，課堂中出現熱熱鬧鬧，看似一堂成功的課，其實仔細分析，偏離了重點、難點，學生湊了熱鬧，基礎性的知識都沒有學好。比如：教學一年級《認識物體》，這一單元要求學生直觀認識正方體、長方體、圓柱和球，對它們形狀、特點有整體的、籠統的感知，形成初步的表象，只要能識別這些物體，能找出生活中的這些形狀的物體即可，不要對物體的特征做規范的語言描述。而有的教師，特別是青年教師在講課時，往往歸納出特征并板書出來，過高要求學生記住，提高了教學要求，這樣做往往使學生失去學習興趣。
二、注重培養學生良好的數學學習習慣
1、行為習慣養成：包括讀、寫、說、聽等各種習慣養成，要求教師在一年級就開始培養。學生只要會聽講、會學習了，也就是掌握一定的學習方法，“授人以魚不如授人以漁”。
2、培養學生良好的思維習慣.數學課堂教學關鍵是要讓學生會思維，因而思維習慣的培養顯得尤為重要，這就要求讓學生在課堂上“動”起來。教學中教師要根據兒童的年齡特點，掌握兒童的認識規律，通過數一數、擺一擺、想一想、說一說、寫一寫等活動，讓學生進行思維訓練，教學中，特別是大班額的課堂教學中，教師往往嫌麻煩，而只是照本宣科，限制了學生思維的發展。
三、要有嚴謹的治學態度
教師是楷模，天天給學生做榜樣，字、普通話的好壞也直接影響著課堂教學效果。教師功底厚薄直接影響課堂教學效果。有的教師在教學時甚至連一些基本的單位名稱都說錯，如：面積單位是1平方米而教師卻說成平方米，單位名稱與面積單位混淆。因此，無論是年長教師還是年輕教師都必須樹立終身學習的意識，扎實訓練教學基本功。
四、提高教師教的有效行為，有助于課堂教學的有效性
教師是課堂的組織者、引導者，良好的師生關系，直接關系著課堂的教學效果，只有師生關系良好，使學生愛學、好學，才能激發學習興趣。
五、提高學生學的有效性來提高課堂教學的有效性
1、創設良好的課堂氛圍，激勵學生的學習興趣
學生興趣的產生和能力的培養是課堂有效性的前提和結果，學生一旦對于一樣事物或是一門學科產生了興趣，便會積極主動的投入，這正是提高課堂有效性的一個開始。而提高課堂有效性的目的就是要學生各方面的能力得到更好的發展。培養學生發現問題和解決問題的能力，深深地認識到書本里的知識具有一定的使用價值，培養學生的生活實踐能力。這要的課堂，學生不但不感覺累，反而學習興趣高漲，教學重難點得到了突破，達到了預期的目標，真正實現了有效教學。
2、加強動手實踐操作，加深學生印象
根據低年級學生好動、愛玩的心理特征，我覺得在教學中能借助學生親身經歷的事情，讓學生去發現問題，解決問題，效果會更好。
3、將抽象的東西直觀化，增強學生的記憶與觀察
由于低年級學生的理解和分析問題的能力還有待發展，因而在教學中，我根據此階段學生的心理特點，將抽象的東西直觀化，讓學生借助實物來觀察分析，先初步進行感性認識，然后在進一步進行延伸，這樣，學生不僅能提高注意力，而且學生能更好的接受。
六、在教學中應注意以下幾個問題
1、問題設計要科學
教師向學生呈現問題時，不要急于去分析、肢解。學生解答問題，需要一個對問題全方位思考的過程，而不是教師嚼碎后一口一口喂給學生。設計的問題必須有一定的深度，有利于促進學生的思維發展。而且我們要在教學中要注意培養學生的“問題意識”，鼓勵學生提不懂的問題、不同的問題、想知道的問題。在平時就要鼓勵學生收集生活中的數學問題，留心觀察身邊的事物，從數學的角度去發現問題、分析問題。
2、打通數學與生活的聯系，把學生帶入富有現實意義的生活情景中
課堂教學要實現情感、心理、思維定向，而不是只看熱鬧。 課堂設計要具有現實生活性、趣味性與數學性、思維性、思維導向性。比如教學9+幾，如果領學時學生只看畫面畫的內容，不歸結為數學問題，不讓學生去發現數學信息，就缺乏數學性。
教學時注意兩個方面：1、低年級設計生活情景2、高年級設計數學情景，如：三角形的認識，直接出示三角形引入新課；平行四邊形面積的計算，直接進入數學情景研究，讓學生直接去測量。創設情景后，要引導學生進行思考，防止“有情景無思考，有情景無數學，有情景無教學”。
（長沙職業技術學院 湖南省教育科學特殊教育研究基地，湖南長沙，410217）
[摘要] 手語作為高職院校特殊教育專業開設的專業必修課之一，對學生手語專業技能的培養、個人專業的長遠發展，發揮著重要作用。手語課程教學水平的高低直接影響學生手語專業技能的高低、決定特殊教育教育教學質量的優劣。針對目前高職院校特殊教育專業手語課程教學在教材選用（教學內容）、教學方法、教學手段、課程設置、師資建設、考核評價等方面存在的問題，提出改善手語課程教學的有效措施。
[
關鍵詞] 高職院校；特殊教育；手語教學；改革研究
[中圖分類號] G762.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-893X（2015）01-0083-03
[收稿日期] 2015-01-16；[修回日期] 2015-01-26
[基金項目] 長沙職業技術學院2013-2014年度重點項目“高職院校《中國手語》課程‘六化’教學改革研究——以長沙職業技術學院為例”（CZJG14A01）
[作者簡介] 羅笑（1984-），女，湖南長沙人，長沙職業技術學院講師，主要研究方向：特殊教育及師資，手語翻譯。
手語不僅是聾啞人、聾健人群進行相互交際、交流思想的主要工具，也是和諧社會文明進步的重要標志[1]。2006年聯大第61屆通過的《殘疾人權利公約》明確指出，“語言”包括口語和手語及其他形式的非語音語言，正式明確了手語的語言地位。我國聾啞殘疾人數量全球第一，據中國殘疾人聯合會2010年的統計，我國有聽力殘疾人2054萬，數量仍在逐年遞增，社會急需大量手語翻譯人才。盡管勞動和社會保障部于2007年將手語翻譯員列為第八批新職業，教育部將《手語》課程列為特殊教育專業學生的必修課，然而，全國持證的專業高級手語翻譯人才不足千人，遠遠不能滿足中國特色社會主義和諧社會建設和中國特殊教育事業發展的需要。
“手語”是我國高等師范院校和高職綜合院校特殊教育專業所開設的必修課之一。手語同普通話、音樂、舞蹈、琴法、盲文、課件制作、學科教學法、教育技術等多門課程一起，共同構成特殊教育專業課程的基礎模塊。目前，我國手語教育仍處于發展和完善階段，尤其是高職特殊教育專業《手語》教學過程中仍存在諸多問題，亟待完善。本文擬從“教材選用校本化、教學方法多樣化、教學手段MOOC化、課程設置合理化、考核評價多元化、師資隊伍專業化”等方面，探索《手語》課程“六化”教學改革。
一、手語教學中存在的主要問題
（一）教材選用（教學內容）陳舊單一
資料顯示，在我國開設手語課程專業的特殊教育學院已近20所，但至今沒有一部全國通用的高校手語教學大綱和系統的手語教材。作為專業教材，《中國手語》存在一定的不足，主要表現在：詞匯量大，記憶困難，就業時使用詞匯少；專業詞匯不足，缺少手語教育教學、服務管理等專業詞匯[2]；手語的產生與發展、手語語言學、手語語法、方言手語等重要手語理論知識（常識）缺失；針對特教崗位所需的教育教學情景式會話內容（學習、生活場景篇、常識篇、學科教學篇等），即實踐教學內容缺乏，等等。當前，教材選用單一，教學內容過泛，缺乏實用性、生動性、針對性（或情境性），成為手語課程教學的首要問題。
（二）教學方法簡單陳舊
由于中國手語課程的歷史較短，手語教學仍處于起步階段，加上手語教師教學水平的參差不齊，導致教學方法呆板陳舊，傳統的單線“灌輸式”“填鴨式”教學模式過分地強調以教師、教材為中心，忽略了學生的動手能力、創造力、參與度[3]，導致課程教學中缺乏互動和活力，加上手語教學的理論知識與實踐運用脫節，限制了學生學習的積極性、主動性和潛力的有效發揮，課堂氣氛沉悶、壓抑。
（三）教學手段古老單調
教學手段落后，大多仍然局限于課堂灌輸知識、黑板板書，有時也能從網絡下載一些手語自編舞蹈視頻、聾人電影等供學生觀看，但與手語教材內容完全脫離，學生未能形成深刻的學習印象。這種傳統的“一塊黑板、一支粉筆”的古老教學手段，同新時期手語課程的性質、特點極不對稱，缺乏對多媒體、網絡等現代化教學設備（工具）的深刻認識和充分利用。
（四）課程設置欠合理
課程體系設置不科學，課程培養目標不明確，課時量嚴重不足，同手語在特殊教育專業中的重要地位不相適應。以長沙職業技術學院為例，特殊教育專業手語課程的培養目標為：通過專業理論知識的學習和操作技能訓練，使特殊教育專業學生樹立良好的職業道德和職業規范，熟悉并掌握中國手語的基本知識，熟練掌握《漢語手指字母方案》《手勢動作圖解符號說明》《漢語手指字母圖》和《常見手指仿字類手勢動作式》；在熟練掌握《中國手語初級實驗教材》和《中國手語中級實驗教材》2164個手語單詞和228個簡單句子的基礎上，熟練、自然掌握常用480個新手語單詞和29篇短文[4]；具有在多種場合熟練、自然運用手語與聽障人士進行語言交流，進行較復雜傳譯的能力。多年來，培養目標的確立科學、合理，但缺乏顯著的專業特性和行業針對性。此外，特殊教育專業在大二時才開設“中國手語”課程，學程為一學年，總學時82課時（其中理論26課時、實踐56課時），每周2課時。
（五）教師隊伍（建設）整體滯后
手語是聾健人流的重要工具，也是特殊教育工作者從事特殊教育工作的有效途徑，手語技能的好壞決定了特殊教育工作者質量的高低，直接影響聾生的學習效果和思維發展。因此，作為培養特殊教育專業師范生的手語教師，其自身職業道德的高低、職業素質的優劣、職業技能的長短，都將制約學生手語學習的效果。調查發現，我國的特殊教育師資80%左右是沒有特教專業背景的，這與目前我國特殊教育學校教師學歷專業的類別分布有關：特殊教育專業占21.8%，普通師范專業占68.3%，其他專業占9.8%。我國《殘疾人教育條例》第33 條規定：“殘疾人教育的教師除應具有國家規定的普通學校教師的學歷、資格外，還應具有殘疾人教育專業知識，并取得專業資格證書”。但高職院校具有國家職業資格認證的高水平手語教師數量極少，且綜合素質不高，尤其是既懂手語教育又懂學生管理、心理知識的“雙師型”教師不多，影響了學生手語學習的效果。
（六）考核評價欠科學
手語課程考核手段單一，缺乏靈活性、過程性、科學性。多年來，高職院校手語課程一直以期終考核為準，以筆試考查為主。這種傳統單一的卷面考試存在嚴重的局限性，不僅不能檢驗教師手語的教學質量和學生的學習效果，也不能充分反映手語的教學成果。
二、改善手語課程教學的有效措施
（一）教材選用（教學內容）校本化
高職院校應結合特殊教育專業人才培養目標和行業對人才的需求，注重手語教材的多樣性，選用2-3本科學、實用的手語教材；鼓勵一線手語教師聯合特校、特教機構、福利院、殘聯、政法部門，積極編寫具有特殊教育專業特色、適用于特教工作者崗位、社會通用，集系統性、科學系、實用性和趣味性于一體的校本教材（如政法系統常用手語、特殊教育教學常用手語、公共場所常用手語等），增加手語的產生與發展、手語語言學、手語語法、國內外手語發展研究、手語翻譯員職業守則、方言手語等手語知識；增加針對特教教學、服務管理等崗位與聾人實景交流會話（如生活場景篇、文化常識篇、學科教學篇等）、手語舞蹈和啞劇編排表演、手語翻譯等實踐教學內容到課堂、教材中，并納入期終考評和書后測試內容。同時，教師可跟聾人群體學習一些使用頻率較高的地方手語，教授于特教學生，有助于他們日后更好更快地融入到聾生學習和生活，提高教育教學效果。
（二）教學方法多樣化
教學方法是教學過程中很重要的一環，它的表現力決定了給學生傳遞知識的生動性與具體性。同樣的教材內容，照本宣科式教學跟積極創新式教學達到的效果天壤之別。我國高校手語課程的開設較晚，教學體系處在不斷完善中，特教專業學生手語課程教學還需不斷地實踐、反思和總結，從而真正提高實踐教學能力和手語翻譯能力。高職院校在充分尊重學生個體性的同時，應鼓勵學生參加手語課題的教學互動，培養學生的自主學習能力；開辟手語社、手語角等興趣小組，廣泛引入情境教學、微格訓練、聾生示范等多種教學方法，充分調動學生學習手語的積極性和主觀能動性。此外，教師還應改變傳統的灌輸式教學方式，融入學生自主探究、小組合作、“快樂傳真”手語游戲等多元教學（學習）模式，如初學漢語拼音字母時，教師可提問，讓學生分組討論漢語拼音字母字形的異同，進而在教師示范拼打字母中，學生逐步領悟到漢語拼音字母的特點，從而使學生對概念的掌握過目不忘、印象深刻。再如在詞組的教學中，教師可出題，讓學生分組，運用角色扮演法，自主編排、配合完成情景式對話訓練（表演），學生學得輕松興趣高漲，課堂氣氛活躍效果顯著。
（三）教學手段MOOC化
采用多媒體視頻（如在線手語詞典、聾人新聞、手語教學博客、手語微信、手語情景劇、手語電影等）、利用QQ、微信建立校園手語學習互動平臺，開辟手語在線學習網絡平臺，充分實現教學手段的直觀性、動態性和多元化，豐富學生手語學習材料的同時，提高手語課堂教學的趣味性、有效性和活躍度。高職院校要加大資金投入、加強技術保障，通過制定獎勵措施、聘請MOOC課程專家講座、名師演示（優質特色MOOC課程）與現場指導等方式，鼓勵專業教師團隊花大氣力、合做手語MOOC課程（亦稱大型開放式網絡課程），將有限時間、有限地點、有限內容的手語課程教學延伸至無限空間、無限領域，以滿足不同學生的手語學習需求。這種課程資源海量化、工具資源多元化、課程使用簡單化（免費化）、教學內容碎片化、教學時間自由化、課程參與自主化、課堂場所延伸化的教學手段，能極大考驗學生引擎搜索、資源整合、自主學習、合作探究的能力，更能有效地推動教師的教與學生的學。簡單地說，只要有網絡的地方，世界各地的手語愛好者都能隨時隨地自主學習到國內外著名手語課程的任意教學片段，并進行學習效果測評，給學生提供了系統學習的可能，很受學生歡迎。
（四）課程設置合理化
依托特校、特教機構及手語翻譯員崗位、行業對特殊教育專業人才的需求情況、崗位能力的不同要求，進一步細化手語技能的訓練內容（特校教學、管理的內容；特教機構服務、管理的內容；手語翻譯員崗位服務的內容）和等級要求，研制手語課程教學計劃，明確手語課程培養目標和培養規格，同時深入分析兄弟院校手語翻譯專業的課程計劃和本校特殊教育專業的課程計劃的應用性、時效性，從手語翻譯專業自身特點出發，查找存在的問題，探索多樣化的人才培養模式，將先進的教學思想、優秀的教學成果應用于教學實踐，形成鮮明的專業特色。同時聘請特教領域資深專家、聾人學者參與教學內容的選取、課程計劃的制定。優化課程體系，刪減機械性的手語手勢學習，增加手語專業詞匯、手語語法、手語翻譯技巧等實用手語知識的學習比重，同時增加手語課程的開設學程和實踐教學（實踐訓練）時間，拓寬實踐訓練的場所（領域），教學時量可由當前的一學年82學時增加到兩學年160學時及以上，尤其要增加學生在特校、特教機構的實習實訓時間，讓學生身臨其境，感受手語技能在教育教學中發揮的重要作用。
（五）師資隊伍專業化
隨著國家殘疾人教育師資資格證書制度和特殊教育教師專業標準的建立，熟練掌握國家通用手語將成為聾教育教師職前培養和在職培訓的重要內容。注重一專多能、技術技能復合型手語教師的發掘與培養，加大手語教師的在職培訓力度[5]，要求教師每學期至少參與兩次手語專業講座（或學習活動），至少獲得兩周特校的教學實踐經歷，及時更新手語教學理念與方法，深刻體會自然手語與文法手語的異同等；鼓勵教師不僅獲得高校教師資格證，還要獲得中級及以上國家手語翻譯師、手語培訓師等職業能力資格證，提高教師“雙證化”比例。此外，同機械、汽車、會計、旅游等專業一樣，省市教育部門也應該對特殊教育專業學生（院校）實行手語翻譯類職業技能抽查，以此作為專業教學質量測評和院校育人排名的重要考察依據。同時教育部、中殘聯和省市教育部門，要經常性舉辦職業院校手語翻譯員的技能比武（大賽），樹立典型，推廣經驗，逐步組建一支高精尖的專業手語翻譯教師隊伍，服務于專業教學和科研轉化（將手語方面的課題、項目等理論科研成果運用于手語教育教學實踐之中，有效促進手語翻譯的穩步發展）。
（六）考核評價多元化
引入CAEP手語職業能力資格證書考評制度。高職院校可開設CAEP手語職業能力資格證書考評內容，組織學生統一學習訓練、集體考證，嚴格要求學生在畢業前獲得小學教師資格證和普通話、英語、計算機等等級證書的同時，至少考取CAEP手語（初級）職業能力資格證。這將大大拓寬學生就業的寬度和深度，極大提升學生就業競爭力，提升用人單位和社會對學生的滿意度、認可度。加強過程性評價，調整優化手語課程卷面考試題目的設置，降低期末卷面考核成績的比重，結合自評、學生互評、師評、他評等多方評價[6]，將課堂表現、課程提問、手語課外實踐、平時作業、手語職業資格證等多種考核方式引入學生學習綜合考評體系，從手語知識掌握量、手語詞匯精確度、手勢藝術表現力、手語展示創新性等多方面，考核學生手語課程的學習等級，重視學生個人發展和學習過程的考核評價。同時，加大口語、手語翻譯內容考核的比重，將手語技能分為口譯、手譯、眼力等多個項目考核，既考察學生的膽量、口頭表達能力、語言組織能力，又考察學生的手語看話翻譯（將手語傳達出的內容整理、翻譯成通順的句子）能力和手語表現力，同時考察學生的邏輯思維能力和靈活應變能力等，促進學生綜合能力的均衡發展。
此外，還可以通過訓練和指導手語社團，利用國際聾人節、助殘日等重要節日，走入特校、福利院、殘聯、語訓機構等單位，開展各類手語知識宣講，普及、推廣社會手語知識，與聾人一起學習和表演，積極營造更活躍、和諧的手語學習氛圍。與特校、福利院、殘聯、語訓機構、電視臺、公檢法系統等單位深度合作，共建實訓基地，力求每名學生每個學期都有2周的時間在聾人學習、生活的地方，一起學習、交流，共同提高。同時要不斷完善手語課程計劃，科學定位課程培養目標。
參考文獻：
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[5] 王雁，等.中國特殊教育教師培訓研究[M].北京：北京師范大學出版社，2011．
本次調研是為了進一步了解我院旅游英語類畢業生的就業情況，正確認識畢業生的就業能力與就業質量的關系，掌握用人單位和畢業生對我校在人才培養方面的意見和建議，改進現有的人才培養方案，為學生獲得高質量就業打下扎實的基礎。
帶著學生就業能力培養與就業質量有什么關系的問題，2013年10月，旅游英語專業調研小組就2009年入學、2012年畢業的旅游英語班44名畢業生和用人單位展開了問卷、打電話和走訪等方式的調查。截止2013年12月共收到有效的問卷答案25份，打電話與用人單位交流30多人次，走訪企業調研10余家。
二、學生現在的就業情況及分析
接受調查的畢業生按工作類型劃分，旅游相關行業占50%；行政占14%；教師行業占13%；銷售行業占15%；其它占8%。 剛開始工作時，收入在1000～1500的占11%；1501～2000占57%；2001～3000占13%；3000以上占5%；不確定占9%。一年以后學生的收入發生了一些變化，1500～2000占23%；2001～3000占34%；3001～4000占23%；4000以上占11%；不穩定的占9%。調查中我們發現單看學生的學習能力，就業質量并不高。調查結果顯示，高收入的畢業生絕大部分是學校的學生干部或活動積極分子，綜合能力相對強一些。
以我院2012年旅游英語專業的44名同學為例來分析，44名畢業生中現在工資在4000以上的11%，在校期間都是學生管理干部和各種大賽獲獎者，如三年來一直任本班班長的廖卓婭，現在中國國旅做領隊，在校期間，作為班長有很好的鍛煉機會，所以她的工作責任心、組織能力、應變能力、溝通能力等綜合素質遠高于其它同學，工作不久就被重用，薪水節節攀升；張杰，班上副班長，在全國高職技能大賽西式鋪床中獲二等獎，現做汽車銷售方面的工作，近兩年來做得有聲有色；駱攀，班上學習委員，多次獲得優秀學生干部和三好學生稱號，經常利用寒暑到培訓中心代課，現在宜昌華僑旅行社做線路銷售，收入很高；胡雪峰，學院體育部部長，社會活動能力強，現做導游，很受器重，是單位的重點培養對象；張書恒，省導游大賽二等獎，省普通話大賽二等獎，赤壁景區形象大使；劉培，班文藝委員，學院文藝部干部，現任某酒店經理。以上數據分析表明，我校畢業生就業能力與就業質量成正比，就業能力強，就業后工資收入就高，并且上升空間大，工資收入增長較快。
三、用人單位對我校畢業生質量的評價和對我校教育教學方面的意見和建議
本次調研中了解到用人單位對我校畢業生的綜合素質、專業能力，特別是敬業精神、合作精神、社會責任感等方面評價較高。這說明我校人才培養方向是正確的，效果也是明顯的。用人單位對我校畢業生的社交能力、應變能力、組織管理能力、動手能力、思維創新能力等方面的表現還不是很滿意。
用人單位希望我校在人才培養的過程中，課程的設置與企業的需求相結合，開設企業文化課程；加強學生實操訓練，增強動手能力的培養；多開展各項活動，增強學生的社交、組織管理能力的培養；鼓勵學生多做開創性的活動，提高學生創新思維能力。
四、真抓實干，加強學生就業能力的培養，提高畢業生就業質量
1、抓思想教育，培養畢業生的良好職業道德
職業道德作為人們從事職業活動過程中必須遵守的準則和規范，是社會主義道德在職業活動中的具體體現，它直接影響人們的工作態度、工作熱情和行為方式。良好的職業道德是抵制各種不正之風，轉變社會風氣，建立良好的人際關系，建設高度的社會主義精神文明的重要保證。
在校期間通過開展各類活動來培養學生無私、正直、勤奮、誠實、守信、堅定、勇敢等優秀職業品質是學生畢業后在工作上做出成績的必要條件，也是學生學會處理好各種人際關系，較好適應社會所不可缺少的內容。
2、抓專業學習，培養畢業生賴以生存的職業技能
首先，新生入學后結合入學教育對學生進行熱愛專業思想的教育，組織學生進行校內實訓、實驗室參觀、到附近對口企業參觀，或請相關企業專家到校講座，盡早使學生認識所學的專業在社會中的重要作用和地位。想辦法通過一系列地教育活動，增強學生的使命感、責任感、緊迫感，激發學生的學習興趣，樹立熱愛專業，獻身專業的信念。
其次，深入課堂教學改革，運用實用性和靈活性原則，刪減更新教學內容，改革教學方法。做到專業知識學習盡量與生產實際相結合，讓學生學到可用的知識。在專業學習的過程中要特別強調培養分析問題和解決問題的能力。加強實際操作教學是實現培養動手能力的重要途徑，要充分利用現有校內實訓場所，對學生加強技能訓練。
旅游英語實踐性教學可大膽將現代媒體、電視、錄像、幻燈、計算機等輔助教學、多媒體技術等運用到課堂教學中，創設出比較真實的語言環境，讓學生充分練習；引導學生開辟第二課堂，如英語角，英語沙龍，促進互幫互學；開展多種形式的比賽活動，如英語演講比賽、英語戲劇表演比賽、唱英語歌曲比賽等，達到以賽促學的目的；有計劃地組織學生利用假期在一些著名景點、酒店、旅行社進行專業實踐。
3、抓實踐活動，提高畢業生的社會適應能力
一年級除了學習基礎知識、專業知識之外，還要了解將來對口的職業，雖然學習任務重，但也要適當參加社會實踐活動，培養各方面動手能力；二年級可計劃為綜合能力訓練期，要通過參加專業實踐活動，社會實踐活動，鍛煉自己的實際工作能力，最好能在課余時間尋求與自己未來職業或本專業有關的工作進行社會實踐，以檢驗自己的知識和技能，并根據個人興趣與能力修訂和調整職業生涯規劃設計；三年級為崗位工作實踐期，在加強專業學習、尋求工作的同時，把目標鎖定在與實現自己的目標有關的各種信息上；大部分學生對自己的出路都應該有了明確的目標，這時可對前二年的準備做一個總結：檢驗已確立的職業目標是否明確，準備是否充分，對存在的問題進行必要的修補。
走進企業，學校與多家企業簽訂了校企合作協議，學生可分階段到相關企業，開展專業實踐活動，融入企業，實現理論學習與實踐相結合。抓專業學習的最終目標是提升學生的就業能力，學校和社會是有差距的，其運行規則和社會的運行規則有很大不同。這種環境的隔離，往往使得“象牙塔”里的大學生對社會的看法趨于簡單化、片面化和理想化。一些企業不愿意用應屆畢業生，其中一個重要原因就是剛畢業的大學生缺乏工作經歷與生活經驗，角色轉換慢，適應過程長。 所以用人單位在挑選和錄用應屆大學畢業生時，同等條件下，往往優先考慮那些曾經參加過社會實踐，具有一定組織管理能力的畢業生。這就要求學校在學生在校學習期間，注重培養學生適應社會、融入社會的能力。
