時(shí)間：2022-09-30 10:45:32
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關(guān)系專業(yè)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
公共關(guān)系學(xué)是高職院校工商管理專業(yè)的必修課程，然而目前所處的分量卻很不客觀。本文針對(duì)公共關(guān)系學(xué)的地位和重量，談到了公共關(guān)系教學(xué)在高職院校工商管理專業(yè)中的重要性及意義；進(jìn)一步分析了公共關(guān)系目前所處現(xiàn)實(shí)狀況，提出了幾點(diǎn)個(gè)人見(jiàn)解。
關(guān)鍵詞：
公共關(guān)系學(xué)；工商管理專業(yè)；管理學(xué)；重要性；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關(guān)系一直是高職院校工商管理專業(yè)學(xué)生的一門必修課。也就是說(shuō)，在專業(yè)課程設(shè)置中起著重要的作用，因?yàn)樗且婚T獨(dú)立性較強(qiáng)的學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，在一定程度上，它與其他相關(guān)學(xué)科的發(fā)展有一定的關(guān)系，如傳播學(xué)、行政學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等，尤其是管理學(xué)。要找到兩者之間的聯(lián)系，就必須找到它們之間的相同點(diǎn)。因此，有兩種不同的觀點(diǎn)，觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)前公共關(guān)系是一門必修課，在工商管理中，我們要高度重視，因?yàn)槠鋵W(xué)科地位不夠高，制約發(fā)展的諸多因素，直接影響到管理學(xué)科的科學(xué)發(fā)展。通過(guò)對(duì)這一現(xiàn)象的觀察和分析，提出了三個(gè)問(wèn)題：一是高職院校公共關(guān)系教學(xué)的研究意義。二是在工商管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，究竟公共關(guān)系學(xué)本身是處于一個(gè)怎么樣的狀況？為什么這樣？三是如果不樂(lè)觀，怎么才不處于尷尬的狀態(tài)？這也是最關(guān)心的問(wèn)題，也是本文寫作的最終目的。
1公共關(guān)系教學(xué)在高職院校工商管理專業(yè)中的意義
要談公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高職院校的意義，首先應(yīng)從內(nèi)容入手，尋找自己的相似之處，尋找共同點(diǎn)，一個(gè)一目了然的意義就呈現(xiàn)出來(lái)了。管理科學(xué)是一個(gè)綜合性的、跨學(xué)科的學(xué)科。它是系統(tǒng)的研究和管理的基本原則和科學(xué)的一般方法。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)的需要，它研究的目的是在現(xiàn)有條件下，如何提高研究?jī)?nèi)容的層次化管理水平更為廣泛，通過(guò)對(duì)圖像的研究。隨著這一學(xué)科的不斷發(fā)展，研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括起來(lái)，包括管理職能、企業(yè)管理、組織管理、虛擬企業(yè)管理等。因此，企業(yè)管理涉及的內(nèi)容是非常廣泛的，但它又不可能真正做到一切。公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間的行為、法律和方法的一門科學(xué)。通過(guò)利用有效的傳播手段，進(jìn)行有效的溝通，可以實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)組織的理解、認(rèn)同和合作，塑造一個(gè)良好的組織形象。公共關(guān)系不僅具有較強(qiáng)的理論和實(shí)踐性，決定了它必須理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系的內(nèi)容是企業(yè)管理所需要的。從管理學(xué)的角度來(lái)看，公共關(guān)系是輔助工具，需要加以管理學(xué)的內(nèi)容，管理學(xué)內(nèi)容不能解決的問(wèn)題，就靠公共關(guān)系學(xué)去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課很重要，沒(méi)有公共關(guān)系，工商企業(yè)管理就像一個(gè)斷胳膊，然而，公共關(guān)系學(xué)卻是更好的讓管理學(xué)發(fā)揮到極致。
2當(dāng)前高職院校工商管理專業(yè)教學(xué)中公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)狀
既然公共關(guān)系在企業(yè)和行業(yè)管理中是非常重要的，取得的成績(jī)不用回避。那么它應(yīng)該處于良好的狀態(tài)。然而，高職院校的公共關(guān)系教學(xué)不是很重要，但表現(xiàn)出了這樣的幾點(diǎn)：一是發(fā)展速度快、規(guī)模小。從工商管理專業(yè)在大多數(shù)高校和高職院校開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系的課程中看，教師和學(xué)生的數(shù)量已大幅度增加，為我國(guó)行政管理和企業(yè)管理人員的培養(yǎng)做出了貢獻(xiàn)，但在一定程度上卻帶動(dòng)不了公共關(guān)系科學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和增長(zhǎng)。二是兩者關(guān)注度不一樣。雖然與管理學(xué)、相互促進(jìn)、共同發(fā)展形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，但在高職院校管理的地位要高些；公共關(guān)系學(xué)的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上管理學(xué)。所以公共關(guān)系教學(xué)管理水平較低，同時(shí)系列的配套材料及基礎(chǔ)設(shè)施都不如管理學(xué)。三是培養(yǎng)的趨勢(shì)不同。無(wú)論是在校內(nèi)還是校外，公共關(guān)系的教學(xué)效果已經(jīng)得到了重視和廣泛的認(rèn)可，學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需求呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì)。但是，這一切良好的現(xiàn)象，公共關(guān)系教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地滿足了社會(huì)的需求，管理學(xué)卻不一樣，無(wú)論在什么方面都很受廣大企業(yè)的歡迎。盡管高校和高職院校不斷培育出優(yōu)秀的公關(guān)人員，但是還是存在不少的缺陷，原因何在？一方面，在國(guó)內(nèi)真正從事公共關(guān)系專業(yè)的專職教師很少，無(wú)法深入地做到理論和實(shí)踐結(jié)合，因此，在很大程度上影響了公共關(guān)系理論和研究；另一方面，國(guó)家科研經(jīng)費(fèi)對(duì)其投入少，再加上國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)少，教師很少有研究機(jī)會(huì)，這就不利于學(xué)習(xí)外國(guó)新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的缺失將導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平還不夠，必須對(duì)日常教學(xué)進(jìn)行制約和調(diào)正。
3公共關(guān)系教學(xué)脫離困境的對(duì)策
首先，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。教師是學(xué)科建設(shè)的核心，學(xué)校要有組織、計(jì)劃、逐步完善公共關(guān)系的教師隊(duì)伍，每學(xué)期給學(xué)生上課，還會(huì)導(dǎo)致教師在學(xué)校的教學(xué)水平不斷提高。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或定期舉辦教師培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。在條件允許的情況下，引入了一些公共關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)又有深厚的理論素質(zhì)的公共關(guān)系人員，補(bǔ)充到公共關(guān)系的教師隊(duì)伍。必須注重對(duì)教師開(kāi)展專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。其次，在教材建設(shè)上，我們要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者，寫一個(gè)不同專業(yè)的教材模式，鼓勵(lì)多樣化的教材，不僅是使用書籍，而且還可以利用視聽(tīng)材料，如多媒體，能夠變抽象為具體，枯燥為生動(dòng)。最后，注重公共關(guān)系理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新成果。國(guó)家和學(xué)校應(yīng)更加注重公共關(guān)系的基本理論，加大投入，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)造更多的學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)。同時(shí)，還要保持自己的特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。公共關(guān)系理論的發(fā)展，必然能幫助工商企業(yè)管理的專業(yè)建設(shè)和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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一、專業(yè)開(kāi)設(shè)情況
（一）專業(yè)設(shè)置在21世紀(jì)頭十年進(jìn)入理性期
公共關(guān)系從20世紀(jì)80年代初傳入中國(guó)大陸后，我國(guó)教育界表現(xiàn)出了極大的興趣和熱情，從80年代后半期到90年代前半期，掀起了一陣開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程和面向社會(huì)舉辦公共關(guān)系培訓(xùn)班的熱潮，有幾所高校還設(shè)置了公共關(guān)系學(xué)專科專業(yè)或本科方向。但由于學(xué)理準(zhǔn)備不足，公關(guān)虛熱轉(zhuǎn)入公關(guān)低潮的局面隨之在90年代后半期出現(xiàn)。這過(guò)程中，只有中山大學(xué)、上海師范大學(xué)等極少數(shù)高校的公共關(guān)系學(xué)專業(yè)堅(jiān)持了下來(lái)。
具有公共關(guān)系學(xué)專業(yè)教育標(biāo)桿意義的公共關(guān)系學(xué)本科專業(yè)教育，努力走著專業(yè)化、規(guī)范化道路。按照信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理的職能目標(biāo)，構(gòu)建涉及管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)的基礎(chǔ)課程體系；地處公共關(guān)系一線城市的高校，尤其重視與業(yè)界合作，鍛造學(xué)生對(duì)公共關(guān)系項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與執(zhí)行的實(shí)務(wù)能力。
（二）建立了本、碩、博層次完整的人才培養(yǎng)體系
為了適應(yīng)改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制確立對(duì)公共關(guān)系人才的需求，1994年國(guó)家教委批準(zhǔn)中山大學(xué)試辦了我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系學(xué)本科專業(yè)。2001年，中國(guó)傳媒大學(xué)和東華大學(xué)公共關(guān)系學(xué)本科專業(yè)以“經(jīng)教育部批準(zhǔn)設(shè)置的目錄外專業(yè)”身份獲批招生，專業(yè)代碼為110305W隸屬于公共管理類。因?yàn)楣碴P(guān)系學(xué)目前還不是研究生學(xué)科專業(yè)，按照規(guī)定，擁有一級(jí)學(xué)科博士點(diǎn)的高校可以自主設(shè)置碩士專業(yè)，目前設(shè)置公共關(guān)系碩士專業(yè)的高校有4所，最早招生時(shí)間是2004年，縱觀中國(guó)內(nèi)地公共關(guān)系學(xué)專業(yè)教育發(fā)展歷程，20世紀(jì)80、90年代屬于普及知識(shí)與試辦專業(yè)階段，21世紀(jì)頭十年進(jìn)入專業(yè)教育理性發(fā)展階段。2001年公共關(guān)系學(xué)本科目錄外專業(yè)確立，2004年公共關(guān)系專業(yè)碩士點(diǎn)開(kāi)始招生，2006年公共關(guān)系博士方向開(kāi)始招生。我國(guó)高校公共關(guān)系學(xué)專業(yè)教育形成了本科——碩士——博士層次完整的人才培養(yǎng)體系。
（三）上海成為公共關(guān)系學(xué)專業(yè)教育重鎮(zhèn)
上海市是我國(guó)設(shè)置公共關(guān)系學(xué)本科專業(yè)最多的城市，先后有東華大學(xué)、上海師范大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、華東師范大學(xué)5所高校設(shè)置公共關(guān)系學(xué)本科專業(yè)，占全國(guó)16所高校的32%.設(shè)置公共關(guān)系碩士專業(yè)的有1所高校（復(fù)旦大學(xué)）占全國(guó)4所高校的25%，并且在全國(guó)最早招生。設(shè)置公共關(guān)系博士方向的有2所高校（復(fù)旦大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)）占全國(guó)5所高校的40%、占全國(guó)6個(gè)公共關(guān)系博士方向的33%，并率先在全國(guó)招生。
上海的公共關(guān)系師資力量雄厚。上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)是1986年成立的中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)省級(jí)公共關(guān)系協(xié)會(huì)；2005年中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)與復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院合作，建立了國(guó)際公共關(guān)系研究中心；2008年上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)與上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)和信諾傳播顧問(wèn)集團(tuán)聯(lián)合，成立了公共關(guān)系研究院。這些機(jī)構(gòu)集中了一批杰出的公共關(guān)系學(xué)者、專家和業(yè)界精英，他們既是上海公共關(guān)系界的領(lǐng)軍人物，也是我國(guó)公共關(guān)系界的中堅(jiān)力量。
二、效果和問(wèn)題
（一）效果
1.為各類組織培養(yǎng)了時(shí)代所需的公共關(guān)系專業(yè)人才。首先是為公共關(guān)系公司和工商企業(yè)培養(yǎng)了公共關(guān)系專業(yè)人才。公共關(guān)系公司是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，對(duì)公共關(guān)系人才有著直接的需求。本世紀(jì)初世界知名的公共關(guān)系公司都已在中國(guó)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，其規(guī)范化運(yùn)作和高薪引領(lǐng)與刺激著本土公共關(guān)系公司的發(fā)展，從而開(kāi)拓了一個(gè)公共關(guān)系專業(yè)人才的需求市場(chǎng)。
2.給社會(huì)注入與強(qiáng)化了溝通、公開(kāi)、合作、共贏及形象觀念。溝通、公開(kāi)、共贏、合作、形象是公共關(guān)系固有的基本觀念，并具有普世性。隨著政府公共關(guān)系的開(kāi)展，這些觀念已經(jīng)成為推進(jìn)中國(guó)社會(huì)進(jìn)步的主流意識(shí)和重要思維。2001年北京成功申奧和中國(guó)加入世貿(mào)組織、2002年上海成功申博，即為公共關(guān)系溝通的范例；2003年起新聞發(fā)言人制度在全國(guó)各地普遍建立、2008年正式施行《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及汶川大地震傳播管理的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)，則提供了信息公開(kāi)的樣本；2005年中國(guó)政府發(fā)表了《中國(guó)的和平發(fā)展道路》白皮書，明確指出合作、共贏是“我們的理念”；2011年中國(guó)國(guó)家形象傳播片《人物篇》在美國(guó)紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)大型電子顯示屏和美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（CNN）播放，標(biāo)志著國(guó)家形象意識(shí)的彰顯。
（二）問(wèn)題
1.專業(yè)總量偏少，布點(diǎn)不夠合理。我國(guó)內(nèi)地有31個(gè)省（市、區(qū)）2009年獲準(zhǔn)設(shè)置公共關(guān)系學(xué)本科專業(yè)的高校有16所，每個(gè)省平均1所不到，全國(guó)總量偏少。從分布情況來(lái)看，主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，即便如此，東部沿海的遼寧、河北、天津、山東、江蘇、福建6個(gè)省（市）還是空缺；而三大公共關(guān)系一線城市之一的北京市只有一所高校開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)本科專業(yè)。
2.學(xué)科歸屬多元。公共關(guān)系的學(xué)科地位已經(jīng)得到確認(rèn)，但是并未得到統(tǒng)一。其學(xué)科歸屬目前有3個(gè)官方文件：第1個(gè)是《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)科分類與代碼表》，公共關(guān)系學(xué)被列為二級(jí)學(xué)科，代碼為84054歸屬于社會(huì)學(xué)類（代碼840）第2個(gè)是《授予博士、碩士學(xué)位和培養(yǎng)研究生的學(xué)科、專業(yè)目：錄〉，其中“公共關(guān)系學(xué)研究”作為研究方向被提及，歸屬在二級(jí)學(xué)科傳播學(xué)（代碼050302）之下的應(yīng)用傳播學(xué)研究領(lǐng)域；第3個(gè)是《經(jīng)教育部批準(zhǔn)設(shè)置的目錄外專業(yè)名單》，公共關(guān)系學(xué)專業(yè)代碼為110305W，歸屬于公共管理類（代碼1103）這樣，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬就有了3個(gè)說(shuō)法。從作用上看，第1個(gè)文件對(duì)科研項(xiàng)目申報(bào)與管理有意義；第2個(gè)文件對(duì)研究生專業(yè)教育有意義；第3個(gè)文件對(duì)本科生專業(yè)教育有意義。第1個(gè)文件與公共關(guān)系專業(yè)教育的關(guān)系不大，困擾主要出現(xiàn)在第2個(gè)文件與第3個(gè)文件的學(xué)科門類二元上：第2個(gè)文件的學(xué)科屬于文學(xué)門類第3個(gè)文件的學(xué)科屬于管理學(xué)門類，也就是說(shuō)，按照現(xiàn)有學(xué)科專業(yè)目錄，公共關(guān)系學(xué)本科生授予的是管理學(xué)學(xué)位，研究生授予的是文學(xué)學(xué)位。
三、政策建議
（一）定為國(guó)家控制專業(yè)，合理布點(diǎn)
公共關(guān)系學(xué)作為傳播學(xué)和管理學(xué)交叉融合誕生的一個(gè)新興學(xué)科專業(yè)，它適應(yīng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)新型人才的需要，也符合教育部鼓勵(lì)設(shè)置跨學(xué)科新興本科專業(yè)的指導(dǎo)思想。此外，從就業(yè)率看，公共關(guān)系學(xué)專業(yè)學(xué)生所接受的知識(shí)和能力訓(xùn)練與人才市場(chǎng)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)的要求能夠形成很好的對(duì)接效果，所以即使不是對(duì)口就業(yè)也能夠較快實(shí)現(xiàn)就業(yè)，這應(yīng)該成為確定公共關(guān)系學(xué)本科專業(yè)保留其獨(dú)立地位的客觀依據(jù)。
（二）學(xué)科歸屬統(tǒng)一于公共管理可授管理學(xué)、文學(xué)學(xué)位
統(tǒng)一公共關(guān)系學(xué)學(xué)科歸屬，對(duì)規(guī)范與促進(jìn)公共關(guān)系學(xué)專業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展具有重大意義，上述核心學(xué)術(shù)期刊空缺、師資力量分散的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。關(guān)于公共關(guān)系學(xué)學(xué)科歸屬的討論，學(xué)界從20世紀(jì)80年代末以來(lái)就不間斷地進(jìn)行并匯集成了三種主要觀點(diǎn)：主張公共關(guān)系學(xué)科獨(dú)立，以居延安教授為代表；主張歸屬于管理學(xué)，以徐美恒教授為代表；主張歸屬于傳播學(xué)，以廖為建教授為代表。公共關(guān)系學(xué)歸屬于公共管理，會(huì)成為一個(gè)二級(jí)學(xué)科；公共關(guān)系學(xué)歸屬于傳播學(xué)，會(huì)成為一個(gè)研究方向。有鑒于此，筆者主張公共關(guān)系學(xué)研究生學(xué)科宜同本科專業(yè)統(tǒng)一于公共管理。
［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說(shuō)，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對(duì)的獨(dú)立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對(duì)此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個(gè)疑問(wèn)：一是公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過(guò)于抽象，研究成果也會(huì)流于形式，缺乏價(jià)值。二是在現(xiàn)實(shí)的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個(gè)什么樣的現(xiàn)狀？為什么會(huì)這樣？因?yàn)槌浞值亓私猬F(xiàn)實(shí)有利于我們對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問(wèn)題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關(guān)系教學(xué)對(duì)于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究?jī)?nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見(jiàn)了。行政管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容比較廣泛，是由其研究對(duì)象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說(shuō)，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理活動(dòng)的規(guī)律，具體地說(shuō)，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)群體、國(guó)家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見(jiàn)，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過(guò)塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對(duì)組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來(lái)，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒(méi)有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來(lái)，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對(duì)行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績(jī)首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)努力，高校公關(guān)教學(xué)成績(jī)顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國(guó)大部分高校的行政管理專業(yè)都開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長(zhǎng)，為我國(guó)行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動(dòng)了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始，師資水平也直線上升。
三是無(wú)論在校內(nèi)還是在社會(huì)上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，而社會(huì)和企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢(shì)［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績(jī)顯著，但同時(shí)也存在不少的問(wèn)題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國(guó)高校專業(yè)設(shè)置上的問(wèn)題，基本上就沒(méi)有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱](méi)有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來(lái)的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會(huì)對(duì)整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問(wèn)題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對(duì)于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，畢竟不同專業(yè)對(duì)于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國(guó)家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)寥寥，教師就某一問(wèn)題進(jìn)行切磋的機(jī)會(huì)太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對(duì)于日常教學(xué)來(lái)講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境
首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請(qǐng)一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期從事公關(guān)活動(dòng)的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開(kāi)課，由此也帶動(dòng)教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或者定期地舉行一些針對(duì)教師的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭(zhēng)取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國(guó)實(shí)際，特別是要結(jié)合中國(guó)行政管理的實(shí)際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵(lì)教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說(shuō)教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動(dòng)。在教學(xué)方法上，要鼓勵(lì)教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，有意識(shí)地將說(shuō)教式教育轉(zhuǎn)變成實(shí)踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。例如，可以開(kāi)展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會(huì)等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計(jì)、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新性成果。國(guó)家和學(xué)校應(yīng)對(duì)公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取我國(guó)的公共關(guān)系學(xué)研究與國(guó)際上接軌和對(duì)話。同時(shí)，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。行政管理學(xué)是一門中國(guó)特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對(duì)應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
[參考文獻(xiàn)]
[1]楊曉峰.把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進(jìn)素質(zhì)教育的切人點(diǎn)[J].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2001（3）.
[2]張克非.對(duì)當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會(huì),1994（4）.
[3]肖麗萌.改進(jìn)高校公關(guān)教學(xué)之我見(jiàn)[J].公關(guān)世界,1996（1）.
［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說(shuō)，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對(duì)的獨(dú)立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對(duì)此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個(gè)疑問(wèn)：一是公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過(guò)于抽象，研究成果也會(huì)流于形式，缺乏價(jià)值。二是在現(xiàn)實(shí)的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個(gè)什么樣的現(xiàn)狀？為什么會(huì)這樣？因?yàn)槌浞值亓私猬F(xiàn)實(shí)有利于我們對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問(wèn)題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關(guān)系教學(xué)對(duì)于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究?jī)?nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見(jiàn)了。行政管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容比較廣泛，是由其研究對(duì)象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說(shuō)，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理活動(dòng)的規(guī)律，具體地說(shuō)，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)群體、國(guó)家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見(jiàn)，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過(guò)塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對(duì)組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來(lái)，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒(méi)有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來(lái)，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對(duì)行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績(jī)首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)努力，高校公關(guān)教學(xué)成績(jī)顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國(guó)大部分高校的行政管理專業(yè)都開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長(zhǎng)，為我國(guó)行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動(dòng)了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始，師資水平也直線上升。
三是無(wú)論在校內(nèi)還是在社會(huì)上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，而社會(huì)和企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢(shì)［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績(jī)顯著，但同時(shí)也存在不少的問(wèn)題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國(guó)高校專業(yè)設(shè)置上的問(wèn)題，基本上就沒(méi)有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱](méi)有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來(lái)的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會(huì)對(duì)整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問(wèn)題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對(duì)于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，畢竟不同專業(yè)對(duì)于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國(guó)家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)寥寥，教師就某一問(wèn)題進(jìn)行切磋的機(jī)會(huì)太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對(duì)于日常教學(xué)來(lái)講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境
首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請(qǐng)一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期從事公關(guān)活動(dòng)的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開(kāi)課，由此也帶動(dòng)教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或者定期地舉行一些針對(duì)教師的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭(zhēng)取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國(guó)實(shí)際，特別是要結(jié)合中國(guó)行政管理的實(shí)際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵(lì)教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說(shuō)教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動(dòng)。在教學(xué)方法上，要鼓勵(lì)教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，有意識(shí)地將說(shuō)教式教育轉(zhuǎn)變成實(shí)踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。例如，可以開(kāi)展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會(huì)等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計(jì)、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新性成果。國(guó)家和學(xué)校應(yīng)對(duì)公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取我國(guó)的公共關(guān)系學(xué)研究與國(guó)際上接軌和對(duì)話。同時(shí)，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。行政管理學(xué)是一門中國(guó)特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對(duì)應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
[參考文獻(xiàn)]
[1]楊曉峰.把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進(jìn)素質(zhì)教育的切人點(diǎn)[J].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2001（3）.
[2]張克非.對(duì)當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會(huì),1994（4）.
[3]肖麗萌.改進(jìn)高校公關(guān)教學(xué)之我見(jiàn)[J].公關(guān)世界,1996（1）.
一、公共關(guān)系教學(xué)對(duì)于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究?jī)?nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見(jiàn)了。行政管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容比較廣泛，是由其研究對(duì)象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說(shuō)，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理活動(dòng)的規(guī)律，具體地說(shuō)，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)群體、國(guó)家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見(jiàn)，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過(guò)塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對(duì)組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來(lái)，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒(méi)有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來(lái)，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對(duì)行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績(jī)首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)努力，高校公關(guān)教學(xué)成績(jī)顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國(guó)大部分高校的行政管理專業(yè)都開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長(zhǎng)，為我國(guó)行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動(dòng)了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始，師資水平也直線上升。
三是無(wú)論在校內(nèi)還是在社會(huì)上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，而社會(huì)和企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢(shì)［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績(jī)顯著，但同時(shí)也存在不少的問(wèn)題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國(guó)高校專業(yè)設(shè)置上的問(wèn)題，基本上就沒(méi)有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱](méi)有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來(lái)的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會(huì)對(duì)整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問(wèn)題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對(duì)于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，畢竟不同專業(yè)對(duì)于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國(guó)家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)寥寥，教師就某一問(wèn)題進(jìn)行切磋的機(jī)會(huì)太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對(duì)于日常教學(xué)來(lái)講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境
首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請(qǐng)一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期從事公關(guān)活動(dòng)的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開(kāi)課，由此也帶動(dòng)教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或者定期地舉行一些針對(duì)教師的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
Abstract: It is a requirement of colleges'' self-development as well as an inevitable demand of social development to the university students'' comprehensive qualities. Education theories of public relations aim to urge students to strengthen consciously their studies of professional knowledge and skills, enhance their awareness of image, human skills and their teamwork spirit. Public relations teaching can further perfect students'' structure of knowledge, helps them to come into society naturally, and therefore contribute to foster a good college image.
關(guān)鍵詞： 高校；公共關(guān)系；公關(guān)教育
Key words: college；public relations；public relations education
中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2012）09-0160-02
0引言
戴爾·卡耐基曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)企業(yè)家的成功只有15%是靠他的專業(yè)知識(shí)，而85%是靠他的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)能力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)更新速度在加快，社會(huì)需求更加復(fù)雜多樣，對(duì)人才的基本素質(zhì)和智能結(jié)構(gòu)的要求越來(lái)越高。一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查顯示：目前，用人單位最看重的大學(xué)生素質(zhì)主要是專業(yè)知識(shí)與技藝、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)意愿、可塑性、溝通協(xié)調(diào)能力等幾大方面。也就是說(shuō)，僅具備專業(yè)技能并不完全符合社會(huì)需求，形象問(wèn)題、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新思維、解決問(wèn)題的能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)操守，都是企業(yè)選擇人才的要素。公共關(guān)系知識(shí)的傳授，能為大學(xué)生步入社會(huì)提供較全面而正確的指導(dǎo)，能夠提升學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性，還能夠敦促學(xué)生溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為，實(shí)現(xiàn)人才與社會(huì)的對(duì)接。
1高校學(xué)生的素質(zhì)現(xiàn)狀
大學(xué)生的素質(zhì)現(xiàn)狀與社會(huì)要求有很大差距，已經(jīng)影響了學(xué)生順利溶入社會(huì)。
思想素質(zhì)令人堪憂。當(dāng)今大學(xué)生，往往自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)，責(zé)任心差，缺乏合作精神，應(yīng)對(duì)社會(huì)生活的想法要么過(guò)分簡(jiǎn)單，要么不切實(shí)際。造成這一狀況主要有兩個(gè)原因，一方面現(xiàn)在的學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，生活中得到的關(guān)愛(ài)較多，容易養(yǎng)成惟我獨(dú)尊的思維習(xí)慣；另一方面家長(zhǎng)的過(guò)度保護(hù)，也使他們喪失了很多鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致社會(huì)歷練少，進(jìn)而缺乏正確處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。以上原因直接導(dǎo)致了雖然學(xué)生的生理年齡與科學(xué)知識(shí)在增長(zhǎng)，但心理年齡與處事智慧卻沒(méi)有同步增長(zhǎng)。
專業(yè)知識(shí)與技能掌握不足。大部分學(xué)生雖然能夠如期獲得畢業(yè)證與學(xué)位證，但求學(xué)的主動(dòng)性與積極性不高，廣泛存在混文憑的心理，部分學(xué)生甚至有逃課現(xiàn)象，相較學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)和社會(huì)需求而言，現(xiàn)在的大學(xué)生專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，專業(yè)技能水平不夠高，也就是說(shuō)，大學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)有降低的趨勢(shì)。導(dǎo)致此現(xiàn)象的原因主要有兩方面，其一，大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐匱乏，獲知的大多是間接社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社會(huì)實(shí)際需求及自身能力評(píng)估不準(zhǔn)確，進(jìn)而普遍缺乏客觀實(shí)際的人生規(guī)劃，缺乏理想和目標(biāo)；其二，現(xiàn)今的學(xué)生們生活條件較為優(yōu)裕，即使家庭狀況一般，但由于家長(zhǎng)的嬌縱，其物質(zhì)需求很容易從家庭中獲取，從而導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的原動(dòng)力不足。
2高校的公關(guān)教育現(xiàn)狀
接受公關(guān)教育的學(xué)生數(shù)量少。1987年，國(guó)家教委正式把公共關(guān)系列入行政管理、企業(yè)管理、旅游經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、新聞學(xué)等專業(yè)的必修課，全國(guó)大約有300多所大學(xué)開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程。但目前的公關(guān)教育對(duì)象，只是高校學(xué)生中的一少部分學(xué)生，大多數(shù)高校只在管理學(xué)院開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程，公共關(guān)系教育只針對(duì)管理學(xué)院的學(xué)生，尤其是非文科類學(xué)生的教學(xué)大綱里，普遍不會(huì)設(shè)置公共關(guān)系課程，這就使公共關(guān)系思想的受教群體大大縮小。
公關(guān)教學(xué)的課程設(shè)置與考核方式較簡(jiǎn)單。不同學(xué)校、不同專業(yè)對(duì)公關(guān)課程的重視度有很大差異，非管理專業(yè)大多將公共關(guān)系學(xué)設(shè)為選修課或考查課，學(xué)校對(duì)公關(guān)課程的設(shè)置方式直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，非管理專業(yè)的學(xué)生大多不能掌握良好的公關(guān)思想與公關(guān)技巧。
3高校開(kāi)展公共關(guān)系教育的意義
3.1 公共關(guān)系教育能夠引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)美國(guó)著名公共關(guān)系專家亨得利·拉爾特（J·Handly Wright）明確指出：公共關(guān)系是90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。北歐航空公司丹麥分公司一位公關(guān)經(jīng)理亦曾這樣說(shuō)道：“好比一名青年追求伴侶，這位青年經(jīng)過(guò)周密的研究思考，制定出計(jì)劃，并且埋頭苦干，以成績(jī)來(lái)獲得他人的稱贊，通過(guò)他人的口將對(duì)自己的優(yōu)良評(píng)價(jià)傳遞開(kāi)，取得心儀對(duì)象的青睞，這就是公共關(guān)系。”
通過(guò)高校公共關(guān)系教育，學(xué)習(xí)公關(guān)傳播思想，一方面可以讓學(xué)生了解在當(dāng)前信息及傳媒手段空前發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，任何欺瞞行為都是愚蠢和暫時(shí)的；另一方面逐步讓學(xué)生理解并接受公共關(guān)系處事的原則，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)是取得對(duì)象公眾信任與重用的基石，持久的良好形象亦來(lái)源于擁有知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力，從而引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)關(guān)注學(xué)業(yè)，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，提升專業(yè)技能實(shí)力水平。通過(guò)公關(guān)思想的教育，能夠讓學(xué)生明確專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能是其安身立命的根本，擁有一技之長(zhǎng)才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，沒(méi)有扎實(shí)深厚的專業(yè)基本功，無(wú)異于水中花、鏡中月，唯美但價(jià)值含量不高，不堪一擊，很容易被現(xiàn)實(shí)擊碎。綜上所述，公共關(guān)系教育能夠幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，敦促學(xué)生奮發(fā)圖強(qiáng)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
3.2 公共關(guān)系教育能夠提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)公共關(guān)系教育能夠進(jìn)一步完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)。公共關(guān)系學(xué)是在經(jīng)營(yíng)管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、大眾傳播學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等其他有關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)上，綜合廣告、交際、傳播等技術(shù)手段所形成的一門綜合的應(yīng)用性學(xué)科。在公共關(guān)系理論教學(xué)上，由于公共關(guān)系學(xué)是一個(gè)多種學(xué)科綜合發(fā)展的產(chǎn)物，是一門邊緣性的學(xué)科，再加上公共關(guān)系的客體和公共關(guān)系的活動(dòng)的多樣性，就要求公關(guān)教學(xué)必須涉及各個(gè)領(lǐng)域的理論知識(shí)和市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此公共關(guān)系教育能夠拓展學(xué)生視野，拓寬學(xué)生的知識(shí)面。
公共關(guān)系教育能夠提升大學(xué)生的處事能力。學(xué)生無(wú)論在校期間還是走上工作崗位以后，都需要與他人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，因此僅具有技術(shù)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。公關(guān)教育提倡雙向溝通、誠(chéng)實(shí)、互惠、創(chuàng)新的理念，公關(guān)教學(xué)中非常注重學(xué)生組織能力、表達(dá)能力、自控能力的培養(yǎng)，講述如何樹(shù)立個(gè)人形象及企業(yè)形象的公關(guān)內(nèi)容，因此通過(guò)公共關(guān)系教育能夠提升大學(xué)生的形象意識(shí)、人際技能和合作精神，能夠減少面試中由于溝通與形象問(wèn)題而被淘汰的機(jī)率，幫助學(xué)生在日常生活中養(yǎng)成為他人著想的思維習(xí)慣，養(yǎng)成對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、腳踏實(shí)地、尊重他人的行為習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性，幫助學(xué)生順利走上社會(huì)，情商的提高亦有助于專業(yè)技能的充分發(fā)揮，有助于打造良好的人際關(guān)系，營(yíng)造愉快的工作、生活氛圍。
3.3 公共關(guān)系教育有助于塑造學(xué)校的良好形象高校是一個(gè)存在于社會(huì)環(huán)境之中的非平衡的動(dòng)態(tài)開(kāi)放系統(tǒng)。非平衡體現(xiàn)在它與環(huán)境之間存在著的各種交換上，高校從外部環(huán)境中攝取物質(zhì)（生源）、能量（政策及資金）和信息（社會(huì)需求），并向外部環(huán)境輸出特定的產(chǎn)品（大學(xué)生）。要保持生存和永續(xù)，就必須從外界環(huán)境中獲得內(nèi)部活動(dòng)所需的各種要素和能量，并將內(nèi)部活動(dòng)產(chǎn)生的成果輸出到外界環(huán)境中去。是否能夠持續(xù)良性循環(huán)，主要取決于學(xué)校的聲譽(yù)和形象。
公共關(guān)系教育提高了學(xué)生的整體水平，有助于塑造學(xué)校的良好形象。學(xué)生是學(xué)校精心培育的產(chǎn)品，用人單位通過(guò)高校畢業(yè)生的儀表、素質(zhì)、能力等方面的表現(xiàn)，形成對(duì)高校的基本看法；上級(jí)主管部門通過(guò)教育教學(xué)指標(biāo)，了解高校的基本情況；新聞部門通過(guò)高校的突出貢獻(xiàn)與社會(huì)效益形成對(duì)高校的態(tài)度；政府部門通過(guò)考察高校辦學(xué)效益如何來(lái)建立對(duì)高校的印象；社區(qū)公眾通過(guò)學(xué)子風(fēng)范、校容校貌了解高校的文明程度；家長(zhǎng)們通過(guò)子女就業(yè)來(lái)傳遞高校口碑。不同的對(duì)象公眾產(chǎn)生的各種感受和看法均與高校的教學(xué)成果（大學(xué)生）緊密相關(guān)，即大學(xué)生的質(zhì)量與高校的形象正相關(guān)，因此，開(kāi)展公共關(guān)系教育能夠樹(shù)立學(xué)校的良好形象。
面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，高校應(yīng)該全面開(kāi)展公共關(guān)系教育，推動(dòng)大學(xué)生素質(zhì)提升，提高高校的知名度和美譽(yù)度，獲得社會(huì)認(rèn)同的高校形象有助于吸引生源，有助于得到政策與資金扶持，進(jìn)而有助于高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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[2]從大學(xué)生公關(guān)策劃大賽探討高校公關(guān).中國(guó)公共關(guān)系網(wǎng)省略.
> 殊榮殊不易
對(duì)于CIPRA來(lái)講,能成為首批通過(guò)國(guó)家民政部對(duì)全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)的資質(zhì)評(píng)估,是一件殊榮。鄭硯農(nóng)告訴記者,在民政部注冊(cè)的全國(guó)性社團(tuán)組織有1800多家,其中600多家屬于行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)。此次,民政部選定了92家參加首次行業(yè)資質(zhì)評(píng)估,通過(guò)資質(zhì)認(rèn)證后公示的有85家,最后發(fā)證是84家。由此可見(jiàn),民政部對(duì)于首次行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)的資質(zhì)評(píng)估非常重視,評(píng)估過(guò)程亦非常嚴(yán)格。
早在2007年5月,國(guó)務(wù)院辦公廳根據(jù)黨的十六屆三中全會(huì)和十六屆六中全會(huì)“規(guī)范和發(fā)展各類行業(yè)協(xié)會(huì)等自律性組織”的精神,下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)改革和發(fā)展的若干意見(jiàn)》([2007]36號(hào)),36號(hào)文對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)的指導(dǎo)思想、總體要求、行業(yè)職能、機(jī)制改革、自身建設(shè)、政策促進(jìn)等等問(wèn)題,做出了指導(dǎo)性和方向性的要求。
據(jù)了解,首次行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)評(píng)估工作分為四個(gè)階段,民政部按照《全國(guó)性民間組織評(píng)估實(shí)施辦法》要求組建了行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)評(píng)估委員會(huì),評(píng)估委員會(huì)委員主要由登記管理機(jī)關(guān)工作人員、業(yè)務(wù)主管單位工作人員、專家學(xué)者、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)負(fù)責(zé)人和注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師、新聞界人士等組成。
實(shí)際上參加首次資質(zhì)評(píng)估的行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì),主要是國(guó)民經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)比較重要的行業(yè),如中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)鹽業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)等。相對(duì)于這些大行業(yè),公共關(guān)系顯然還是個(gè)初生牛犢,能列入首次通過(guò)民政部評(píng)估的榜單,實(shí)屬不易。并且,在第一批取得行業(yè)資質(zhì)的協(xié)會(huì)商會(huì)中,傳播與咨詢顧問(wèn)類只有CIPRA一家。
對(duì)此,鄭硯農(nóng)認(rèn)為CIPRA之所以能入行業(yè)資質(zhì)評(píng)估的首榜,首先是中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展迅速,從不為人知到年?duì)I業(yè)額超過(guò)140億元人民幣,只用了短短十?dāng)?shù)年時(shí)間。同時(shí),公共關(guān)系行業(yè)對(duì)于國(guó)家軟實(shí)力與和諧社會(huì)的構(gòu)建,有著至關(guān)重要的作用,國(guó)家歷來(lái)重視公關(guān)業(yè)的規(guī)范與發(fā)展。
從CIPRA自身來(lái)講,協(xié)會(huì)自1991年成立以來(lái),一直致力于公共關(guān)系的理論研究和實(shí)踐探索,制定公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,規(guī)范公共關(guān)系行業(yè)及其從業(yè)人員行為,促進(jìn)公共關(guān)系市場(chǎng)繁榮,有力地推動(dòng)了中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的職業(yè)化、規(guī)范化和國(guó)際化發(fā)展。協(xié)會(huì)在申辦奧運(yùn)、抗擊非典、汶川地震等社會(huì)重大事件中,充分發(fā)揮了公共關(guān)系專業(yè)作用,為中央和有關(guān)政府部門提供咨詢和建議,為我國(guó)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)了巨大力量。
正如國(guó)家民間組織管理局社團(tuán)管理處處長(zhǎng)王文在CIPRA召開(kāi)的會(huì)上指出:“中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)自成立以來(lái),一直嚴(yán)格遵守章程,努力為會(huì)員服務(wù),認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任,得到了會(huì)員企業(yè)、政府部門和社會(huì)各界的認(rèn)可贊同。應(yīng)該說(shuō),中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在民政部民間組織管理局口碑是非常好的。”
> 責(zé)任和管理
在成熟市場(chǎng),各類行業(yè)協(xié)會(huì)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中起著越來(lái)越重要的作用,兼具行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)指導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)管理、中介服務(wù)以及協(xié)調(diào)溝通等各方面職能,是政府之外的一個(gè)重要社會(huì)組織力量,對(duì)政府管理形成了有效補(bǔ)充。美國(guó)約有10萬(wàn)多個(gè)行業(yè)性質(zhì)的協(xié)會(huì)組織,涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的方方面面,美國(guó)的行業(yè)協(xié)會(huì)在其政治、經(jīng)濟(jì)生活中扮演了重要角色。目前,我國(guó)各級(jí)政府正全面由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)型,不少過(guò)去由政府行使的行政管理職能轉(zhuǎn)移到各類社會(huì)組織,以實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)更加柔性化的管控。
行業(yè)協(xié)會(huì)不同于工會(huì),它不僅代表雇員利益,也代表雇主利益,實(shí)際上是整個(gè)行業(yè)的利益代言人。從最近發(fā)生的“綠壩”事件來(lái)看,當(dāng)中國(guó)政府公布所有在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的PC廠商都要預(yù)裝“綠壩-花季護(hù)航”軟件時(shí),中國(guó)美國(guó)商會(huì)和中國(guó)歐盟商會(huì)立即做出反應(yīng),發(fā)表聲明,并就此事進(jìn)行進(jìn)入多方溝通與協(xié)調(diào),為其會(huì)員爭(zhēng)取利益與空間。
多年來(lái),作為中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)組織、行業(yè)利益的代言人,CIPRA整合政府、媒體與整個(gè)行業(yè)資源,通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)各界傳播公共關(guān)系理念,使公關(guān)行業(yè)得到了政府、商業(yè)以及社會(huì)公眾的認(rèn)知與認(rèn)同。CIPRA每?jī)赡昱e辦一次中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系大會(huì),這是中國(guó)公共關(guān)系業(yè)最高層次的會(huì)議;2008年11月舉辦的世界公共關(guān)系大會(huì),是全球范圍內(nèi)規(guī)模最大的公共關(guān)系專業(yè)會(huì)議,號(hào)稱世界公共關(guān)系業(yè)的“奧林匹克盛會(huì)”。此外,還有兩年一次的最佳公共關(guān)系案例大賽、全國(guó)大學(xué)生公關(guān)策劃大賽以及每年一次的中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)調(diào)查等一系列擁有巨大社會(huì)影響力的活動(dòng),促進(jìn)了公共關(guān)系專業(yè)機(jī)構(gòu)與政府、企業(yè)的溝通與合作,使中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)得到極大開(kāi)拓。
鄭硯農(nóng)在接受記者采訪時(shí)指出,獲得行業(yè)資質(zhì)評(píng)估之后,CIPRA將加強(qiáng)中國(guó)公關(guān)行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)與管理,加大行業(yè)人才培訓(xùn)力度,通過(guò)各層次人才的教育培訓(xùn),為中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的持續(xù)發(fā)展不斷輸入專業(yè)力量。
同時(shí),根據(jù)民政部部長(zhǎng)李學(xué)舉在授牌大會(huì)上對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)提出的七項(xiàng)要求,CIPRA將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)會(huì)員的服務(wù)力度,加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的管理力度。“通過(guò)國(guó)家對(duì)行業(yè)資質(zhì)評(píng)估的項(xiàng)目,我們能看到國(guó)家對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求,比如行業(yè)協(xié)會(huì)要開(kāi)展行業(yè)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和行業(yè)信息、制定及組織實(shí)施行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則,制定實(shí)施行業(yè)質(zhì)量檢查制度、實(shí)施行業(yè)自律獎(jiǎng)懲制度、開(kāi)展行業(yè)內(nèi)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)、配合有關(guān)部門打假維權(quán)以及維護(hù)行業(yè)整體利益等各種活動(dòng)。”鄭硯農(nóng)說(shuō),“接下來(lái)我們要逐步出臺(tái)一些規(guī)范,來(lái)建立和完善行業(yè)行規(guī),保證行業(yè)健康發(fā)展。比如,協(xié)會(huì)每年所做的公關(guān)行業(yè)調(diào)查,今后我們將組織專家力量,研究制定更加嚴(yán)格更加科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)公共關(guān)系專業(yè)公司的資質(zhì)進(jìn)行分級(jí)評(píng)定。”
鄭硯農(nóng)表示,CIPRA取得了行業(yè)資質(zhì)之后,也承擔(dān)了更多責(zé)任,未來(lái)CIPRA要代表整個(gè)中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)及其從業(yè)人員的利益,反映他們?cè)V求。“目前,我們現(xiàn)正在和北京市政府接觸,在公關(guān)公司集聚的北京,為公共關(guān)系行業(yè)爭(zhēng)取一些政策優(yōu)惠。”
> 業(yè)界人士說(shuō)
CIPRA通過(guò)行業(yè)資質(zhì)評(píng)估消息之后,在公共關(guān)系行業(yè)及社會(huì)各界產(chǎn)生了巨大反響,業(yè)界普遍認(rèn)為這是中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的里程碑式事件,并紛紛就此發(fā)表自己的見(jiàn)解。
CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會(huì)常務(wù)副主任、國(guó)際關(guān)系學(xué)院副院長(zhǎng)郭惠民:
協(xié)會(huì)早在1993年時(shí),就提出要朝著行業(yè)協(xié)會(huì)的方向去發(fā)展。這些年來(lái),我們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ鳌Ｃ裾坷顚W(xué)舉部長(zhǎng)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)提出的幾大要求,是對(duì)協(xié)會(huì)在新形勢(shì)下提出的更高要求,需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的管理,做好政府的參謀和咨詢顧問(wèn),進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與行業(yè)自律,加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身的規(guī)范發(fā)展。”
CIPRA公關(guān)公司工作委員會(huì)主任委員、迪思傳媒集團(tuán)總裁黃小川:
此次獲得民政部授牌是整個(gè)公關(guān)行業(yè)的一件大事,標(biāo)志著中國(guó)公關(guān)行業(yè)在中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,將步入一個(gè)更加規(guī)范、更加專業(yè)、更高水平的新的發(fā)展階段。中國(guó)公關(guān)行業(yè)不僅自身有了可喜的成長(zhǎng),更推動(dòng)了中國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)程,中國(guó)企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng),以及中國(guó)品牌價(jià)值的提升。中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的發(fā)展將對(duì)中國(guó)企業(yè)走向世界,發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。”
CIPRA企業(yè)公關(guān)工作委員會(huì)主任委員、殼牌公共事務(wù)董事劉小衛(wèi):
從公司的角度來(lái)講,我們作為協(xié)會(huì)的會(huì)員單位,作為行業(yè)的從業(yè)人員,我為這樣一項(xiàng)榮譽(yù)深感驕傲。公關(guān)工作在中國(guó)變得越來(lái)越成熟,它的發(fā)展壯大需要我們所有人努力;從企業(yè)公關(guān)工作委員會(huì)角度來(lái)講,我們成立不到兩個(gè)月,希望在協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)協(xié)會(huì)的平臺(tái),從企業(yè)的角度為國(guó)家的政策制訂,為國(guó)家的大公關(guān)助我們的一臂之力。
關(guān)鍵詞:展會(huì)實(shí)施;公共關(guān)系協(xié)調(diào);傳播媒介;危機(jī)處理
中圖分類號(hào):C912文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1009-2374 (2010)25-0161-02
1展會(huì)實(shí)施過(guò)程中的公共關(guān)系協(xié)調(diào)存在的問(wèn)題
隨著改革開(kāi)放進(jìn)程的不斷推進(jìn),我國(guó)展會(huì)事業(yè)的發(fā)展也取得了一定的成績(jī),其對(duì)經(jīng)濟(jì)的輻射和拉動(dòng)作用日益突出,已經(jīng)成為了一種重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。而展會(huì)也以其特有的優(yōu)勢(shì),贏得了廣大城市和各級(jí)政府的青睞。
然而目前,很多展會(huì)在實(shí)施過(guò)程中公共關(guān)系協(xié)調(diào)普遍不到位。比如:有的展會(huì)舉辦商宣傳品牌的場(chǎng)面很熱烈,但是由于缺乏針對(duì)性,導(dǎo)致沒(méi)有明確的參展商和觀眾群體,收效不大;有的展會(huì)雖然能找到展會(huì)的參展商、專業(yè)觀眾,但是由于缺乏有效及時(shí)的溝通,沒(méi)能與參展商、專業(yè)觀眾建立相互理解,相互信任的關(guān)系,從而導(dǎo)致沒(méi)有得到參展商、專業(yè)觀眾的充分支持;此外,還有一些展會(huì)舉辦商,雖然意識(shí)到了參展商、專業(yè)觀眾的重要性,卻又忽視了政府公眾,忽視了媒體公眾等。總之,大家在對(duì)待展會(huì)實(shí)施中的公共關(guān)系,都或多或少的存在一些問(wèn)題。要協(xié)調(diào)展會(huì)實(shí)施中的公共關(guān)系,首先要明確展會(huì)實(shí)施過(guò)程中的公共關(guān)系要素。
2展會(huì)中的公共關(guān)系要素
在公共關(guān)系視野下,展會(huì)活動(dòng)的展開(kāi)離不開(kāi)公共關(guān)系的指導(dǎo),即展會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)成為展會(huì)活動(dòng)必不可少的組成部分。而展會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展,首先要明確展會(huì)公關(guān)要素――即展會(huì)公共關(guān)系主體、展會(huì)公共關(guān)系客體和展會(huì)公共關(guān)系傳播媒介。
2.1展會(huì)公共關(guān)系主體
展會(huì)公共關(guān)系主體就是展會(huì)活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者。從公共關(guān)系的角度看,展會(huì)舉辦商是展會(huì)活動(dòng)的組織者,是展會(huì)活動(dòng)的核心,理所當(dāng)然是展會(huì)公關(guān)的主體。處于公關(guān)主體地位的展會(huì)舉辦商,要對(duì)展會(huì)活動(dòng)進(jìn)行全局的管理,借助于展會(huì)場(chǎng)館、展會(huì)總服務(wù)承包商、會(huì)議旅游機(jī)構(gòu)等相關(guān)組織的支持,對(duì)展會(huì)活動(dòng)進(jìn)行策劃、宣傳、實(shí)地管理,使展會(huì)活動(dòng)真正辦出效益、辦出品牌、辦出特色。
2.2展會(huì)公共關(guān)系客體
展會(huì)公共關(guān)系客體就是在展會(huì)實(shí)施過(guò)程中處于客體地位的人和人群,他們是主體(展會(huì)舉辦商)的活動(dòng)對(duì)象。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)關(guān)于“公眾”的定義――“由于共同面對(duì)的利益關(guān)系而產(chǎn)生相互作用的人或人群”,我們可以得出:在展會(huì)公共關(guān)系中,公眾是指與展會(huì)舉辦商相互聯(lián)系并相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。
根據(jù)上述含義,展會(huì)公共關(guān)系客體包括:展會(huì)場(chǎng)館提供商、展會(huì)分支旅游機(jī)構(gòu)、參展商、展會(huì)活動(dòng)服務(wù)總承包商以及觀眾等。
這其中,參展商和觀眾無(wú)疑是展會(huì)舉辦商的服務(wù)對(duì)象,更是與其利益直接相關(guān)的具體對(duì)象。原因在于展會(huì)的功能的實(shí)現(xiàn)是建立在參展商與觀眾達(dá)成貿(mào)易協(xié)議的基礎(chǔ)上。展會(huì)要成功、要出效益,關(guān)鍵在于是否有充足的參展商參加,而參展商的參加與是否有足夠的專業(yè)觀眾有密切的關(guān)系。只有贏得參展商和觀眾信任與好感的展會(huì),才能較好地獲得自己的利潤(rùn)。展會(huì)場(chǎng)館、展會(huì)活動(dòng)服務(wù)總承包商、展會(huì)分支旅游機(jī)構(gòu)也屬于展會(huì)舉辦商的客體,他們與展會(huì)舉辦商是工作伙伴的關(guān)系,在展會(huì)舉辦商的組織協(xié)調(diào)下相互配合,為參展商和觀眾提供力所能及的服務(wù)。
2.3展會(huì)公共關(guān)系傳播媒介
根據(jù)在公共關(guān)系學(xué)理論,公共關(guān)系的核心要素是“傳播”。因此展會(huì)舉辦商要想?yún)f(xié)調(diào)好公共關(guān)系,實(shí)現(xiàn)最佳的展會(huì)功能,就必須依靠真實(shí)、有效的“傳播”,這強(qiáng)調(diào)了傳播媒介的作用。
3公共關(guān)系視野下展會(huì)實(shí)施的措施建議
3.1將公共關(guān)系意識(shí)引入展會(huì)實(shí)施的全過(guò)程
導(dǎo)向、彌補(bǔ)、凝聚、是公共關(guān)系意識(shí)的三個(gè)主要功能。作為展會(huì)公共關(guān)系主體如何理解公共關(guān)系意識(shí)的三個(gè)功能,是其能否成功協(xié)調(diào)公共關(guān)系的關(guān)鍵所在。
3.1.1導(dǎo)向意識(shí) 所謂導(dǎo)向意識(shí)就是要引導(dǎo)展會(huì)舉辦商在展會(huì)實(shí)施的全過(guò)程中,要向積極的方面發(fā)展,改變目前有些展會(huì)舉辦商那些急功近利的做法,避免短期行為的發(fā)生。這正是因?yàn)楣碴P(guān)系導(dǎo)向意識(shí)強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)期目標(biāo)而不是短期目標(biāo);強(qiáng)調(diào)的不僅是經(jīng)濟(jì)效益還有社會(huì)效益。
3.1.2彌補(bǔ)意識(shí) 所謂彌補(bǔ)意識(shí)就是要求我們的展會(huì)舉辦商在展會(huì)實(shí)施的全過(guò)程中,面對(duì)失誤的時(shí)候,不要慌張、不要放棄,要及時(shí)補(bǔ)救以避免更大的損失。要求我們展會(huì)舉辦商遇到失誤的時(shí)候,要具有較強(qiáng)的公共關(guān)系彌補(bǔ)意識(shí),相關(guān)人員主動(dòng)及時(shí)地去處理問(wèn)題,及時(shí)維護(hù)展會(huì)舉辦商的聲譽(yù)。
3.1.3凝聚意識(shí)所謂凝聚意識(shí)就是要求我們?cè)谡箷?huì)管理的全過(guò)程中,加強(qiáng)員工的凝聚力。通過(guò)公共關(guān)系的凝聚意識(shí)來(lái)加深和加強(qiáng)展會(huì)管理主體、客體及其相互關(guān)系認(rèn)識(shí)的能力。將贏得公眾對(duì)展會(huì)活動(dòng)的信任和支持以及樹(shù)立展會(huì)的良好形象作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷推動(dòng)員工聚成一個(gè)整體。
3.2在展會(huì)活動(dòng)中明確各方職責(zé)理順各方關(guān)系
3.2.1明確展會(huì)舉辦商的職責(zé)從展會(huì)公關(guān)主體的角度理解,實(shí)施科學(xué)展會(huì)戰(zhàn)略的目的,是為了擴(kuò)大展會(huì)影響建立展會(huì)品牌,并進(jìn)一步提升展會(huì)形象。展會(huì)舉辦商是整個(gè)展會(huì)成功與否的直接責(zé)任承擔(dān)人,他應(yīng)該明確展會(huì)的舉辦目標(biāo),協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,并負(fù)責(zé)整個(gè)展會(huì)活動(dòng)的組織與管理。他要根據(jù)展會(huì)的行業(yè)特性,把握參展商、專業(yè)觀眾的有效需求,從而制定有針對(duì)性的活動(dòng),主動(dòng)影響行業(yè)協(xié)會(huì)或上級(jí)主管部門,從政策、輿論、甚至資金上支持展會(huì)的舉辦。此外還要和其它戰(zhàn)略合作伙伴搞好關(guān)系,共同創(chuàng)造完美的展會(huì)環(huán)境,順利實(shí)施定位展會(huì)品牌、塑造展會(huì)品牌、管理展會(huì)品牌的戰(zhàn)略部署。
3.2.2明確參展商的職責(zé)贏得參展商和觀眾的支持是展會(huì)成功的根本,組織專業(yè)大型展會(huì)正是為了滿足參展企業(yè)和觀眾間的貿(mào)易需求。參展商的職責(zé)就是要通過(guò)展會(huì)宣傳自己的商品和品牌,通過(guò)展會(huì)這個(gè)橋梁與客戶達(dá)成貿(mào)易意向,盡量多地銷售出自己的產(chǎn)品。參展商獲得成功,展會(huì)就會(huì)獲得成功。
3.2.3明確媒介的職責(zé)媒介在展會(huì)中的角色是要保證展會(huì)活動(dòng)的信息暢通。尤其是在現(xiàn)在,廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的普及,好消息壞消息都會(huì)很快的傳播到世界各地。因此,展會(huì)活動(dòng)要堅(jiān)持正面引導(dǎo),客觀、公正、準(zhǔn)確及時(shí)地信息。通過(guò)媒介進(jìn)行宣傳,提高展會(huì)的知名度和美譽(yù)度,擴(kuò)大展會(huì)的影響,讓更多的人了解展會(huì),并愿意參與展會(huì)。
3.3正確對(duì)待展會(huì)實(shí)施過(guò)程中的危機(jī)
隨著展會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展,展會(huì)舉辦商的服務(wù)手段、服務(wù)對(duì)象不斷的發(fā)生變化,危機(jī)也難免會(huì)出現(xiàn)。因此展會(huì)舉辦商、參展人員及有關(guān)工作人員都應(yīng)具有危機(jī)意識(shí),及時(shí)地發(fā)現(xiàn)危機(jī)、了解危機(jī)、控制危機(jī),以提高處理危機(jī)事件的應(yīng)變能力。
3.3.1預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法危機(jī)事件的發(fā)生,使展會(huì)公司的形象受到破壞。在預(yù)防意識(shí)的指導(dǎo)下,展會(huì)舉辦商要進(jìn)行合理的分工,做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,使危機(jī)破滅在萌芽之中。
3.3.2正視問(wèn)題、認(rèn)真對(duì)待是處理危機(jī)的出發(fā)點(diǎn)對(duì)待危機(jī),任何憤懣、不平或隱瞞都無(wú)濟(jì)于事。此時(shí)展會(huì)舉辦商最明智的選擇就是面對(duì)事實(shí)、正視事實(shí)、認(rèn)真對(duì)待,并善于及時(shí)與公眾溝通,以求盡快獲得他們的諒解和信任。
實(shí)際上,危機(jī)事件出現(xiàn)后,規(guī)模往往由小到大,展會(huì)公眾態(tài)度也有一個(gè)不滿到敵視的變化過(guò)程,在此初發(fā)階段,如果能面對(duì)事實(shí),面對(duì)公眾做出相應(yīng)的改進(jìn)舉措,展會(huì)舉辦商就能贏得公眾的諒解。
3.3.3及時(shí)果斷、處亂不驚危機(jī)事件出現(xiàn)后,展會(huì)舉辦商會(huì)受到指責(zé)和批評(píng),公眾意見(jiàn)信、投訴信會(huì)紛至沓來(lái)。展會(huì)舉辦商會(huì)面臨極大的壓力,在此壓力下展會(huì)舉辦商不能自亂陣腳,要保持清醒的頭腦,冷靜的思維是解決危機(jī)的條件。
3.3.4通過(guò)危機(jī)事件,把危機(jī)變成良機(jī)危機(jī)一方面代表著危險(xiǎn)的境地,另一方面也意味著大量的機(jī)會(huì),就是說(shuō),如果以危機(jī)為契機(jī),精心策劃,不僅能化險(xiǎn)為夷,而且還能變危機(jī)為良機(jī)。危機(jī)事件已發(fā)生,就要認(rèn)真處理,利用它來(lái)提高展會(huì)舉辦商的形象。因?yàn)樵谖C(jī)處理過(guò)程中,展會(huì)舉辦商成為熱點(diǎn)對(duì)象,熱門話題,如果危機(jī)處理得當(dāng),將為展會(huì)舉辦商展示自身素質(zhì),強(qiáng)化展會(huì)形象提供機(jī)會(huì)。
參考文獻(xiàn)
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對(duì)于21世紀(jì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，要想更好地應(yīng)對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，除了扎實(shí)掌握本專業(yè)的理論知識(shí)和相關(guān)技能，還必須具備以下四種素質(zhì):1．具備較好的語(yǔ)言素養(yǎng)伴隨著我國(guó)成為世界貿(mào)易組織的主要成員國(guó)之一，我國(guó)與世界各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易往來(lái)必定會(huì)越來(lái)越為頻繁和密切;與此同時(shí)，當(dāng)今社會(huì)的經(jīng)濟(jì)國(guó)際化程度越來(lái)越高，社會(huì)個(gè)體不僅要和本土的社會(huì)成員進(jìn)行溝通與交流，更為重要的是，要具備和他國(guó)人員自由交流的素質(zhì)，這就要求大學(xué)生一定要具備良好的語(yǔ)言素養(yǎng)，這是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化趨勢(shì)的基礎(chǔ)和條件。2．掌握一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)伴隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸成為人們生活中必不可少的一部分，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，我們可以了解更多的、更加真實(shí)的信息。為此，大學(xué)生一定要掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，為自身創(chuàng)造力的提升奠定良好的基礎(chǔ)。3．大學(xué)生必須具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)當(dāng)今社會(huì)最為主要的特點(diǎn)之一就是人們之間的聯(lián)系日益密切，只有不斷加強(qiáng)彼此間的合作，才能更好地應(yīng)對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。4．大學(xué)生必須具備過(guò)硬的心理素質(zhì)在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，優(yōu)勝劣汰的生存法則得以延續(xù)。如果大學(xué)生沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，很容易被失敗和挫折打垮，也就很難成為真正優(yōu)秀的人才。通過(guò)公共關(guān)系教育，我們就能夠向大學(xué)生傳授傳播與溝通的技巧，并且逐漸教會(huì)大學(xué)生如何向社會(huì)、向公眾推銷自己，并根據(jù)主動(dòng)反饋的社會(huì)信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地去調(diào)整自己的行為，進(jìn)而提升自身的社會(huì)適應(yīng)能力，為未來(lái)更好地生存、發(fā)展與公平競(jìng)爭(zhēng)提供必要的保障［2］。
有助于加快高校思想政治教育模式的改革進(jìn)程對(duì)于新世紀(jì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，思想道德素質(zhì)是他們必須具備的素質(zhì)之一，因?yàn)榫哂辛己玫乃枷氲赖滤仞B(yǎng)是關(guān)系到他們能夠真正做到服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的關(guān)鍵所在。在傳統(tǒng)的思想政治教育中，基本都是以教師的講授與分析為主，學(xué)生所做的就只是被動(dòng)地接受，由于缺乏實(shí)踐性而很難真正為學(xué)生所接受。公共關(guān)系教育憑借其自身的特殊性恰恰可以較好地解決上述問(wèn)題。通過(guò)公共關(guān)系教育，能夠使大學(xué)生逐步認(rèn)識(shí)到樹(shù)立良好形象的重要性，能夠盡快解決傳統(tǒng)思想政治教育缺乏實(shí)效性的問(wèn)題。
有助于大學(xué)生作為社會(huì)個(gè)體的全面發(fā)展如何實(shí)現(xiàn)大學(xué)生作為社會(huì)個(gè)體的全面發(fā)展是高等教育面臨的重要課題。如果能夠?qū)⒐碴P(guān)系教育與大學(xué)生的素質(zhì)教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，就能夠盡快達(dá)成培養(yǎng)大學(xué)生公關(guān)意識(shí)的目的，而這恰恰也是個(gè)體全面發(fā)展的客觀要求，其主要原因在于公關(guān)意識(shí)與個(gè)體的全面發(fā)展在本質(zhì)上是高度一致的。學(xué)生一旦在公共關(guān)系教育的影響下，樹(shù)立起一定的公關(guān)意識(shí)，不僅能夠創(chuàng)造良好的物質(zhì)文化，同樣也有助于大學(xué)生主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性、學(xué)習(xí)能力、人際溝通與交流以及個(gè)體綜合素質(zhì)等方面的全方位發(fā)展［3］。
大學(xué)生的素質(zhì)現(xiàn)狀
伴隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，當(dāng)前大學(xué)生確實(shí)在素質(zhì)建設(shè)方面遇到了一些問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，包括以下四個(gè)方面:
(一)大學(xué)生在文明禮貌與維護(hù)公共秩序上的欠缺與不足近年來(lái)，在公共場(chǎng)所吸煙的人數(shù)比例呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì)，而大學(xué)生則占有較大的比例，這與大學(xué)生接受高等教育的宗旨和目的是極不相符的;只要我們稍加留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在公共場(chǎng)所隨處吐痰、亂扔瓜皮紙屑、隨意采摘花朵以及不愿給特殊人群讓座的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
(二)大學(xué)生“個(gè)人利益至上”的觀念根深蒂固對(duì)于當(dāng)代的大學(xué)生而言，“個(gè)人利益至上”的觀念極為嚴(yán)重［4］。在很多大學(xué)生的眼中，他們認(rèn)為自己為了接受大學(xué)的教育，已經(jīng)上交學(xué)費(fèi)，那么，自己就理所當(dāng)然成為學(xué)校的消費(fèi)者。很多學(xué)生不尊重教師，不維護(hù)學(xué)校，以自我為中心，急功近利的思想較為嚴(yán)重;與此同時(shí)，他們的勞動(dòng)觀念較為淡薄。舉個(gè)最為簡(jiǎn)單的例子，一旦遇上大雪天氣，很少有學(xué)生會(huì)主動(dòng)去清掃學(xué)校的積雪，即便有也是迫于教師的強(qiáng)制規(guī)定。
(三)大學(xué)生的人際交往能力較差現(xiàn)在的學(xué)生大多數(shù)是獨(dú)生子女，尤其是一些來(lái)自城市的孩子，他們的生活條件較好，從小就嬌生慣養(yǎng)，他們往往具有較強(qiáng)的個(gè)性，凡事都喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，不懂得怎么去關(guān)心、體貼周圍的同學(xué)。雖然在大學(xué)這樣一個(gè)大集體中，卻依然缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。他們抗挫折的能力極差，一旦遇到不順心的事，或者自己無(wú)法解決的問(wèn)題，很容易出現(xiàn)思想和心理上的波動(dòng)，甚至?xí)龀鲆恍┻^(guò)激的行為。
(四)大學(xué)生誠(chéng)信意識(shí)缺失近年來(lái)，大學(xué)生中偷盜和作弊的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，尤其是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，大學(xué)生考試的作弊手段越來(lái)越多樣化，每年因考試作弊而被開(kāi)除或給予處分的學(xué)生越來(lái)越多。此外，大學(xué)生自信心不足、自我約束力不強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力不足等現(xiàn)象也較為普遍。如果我們不能及時(shí)解決當(dāng)前困擾大學(xué)生綜合素質(zhì)全面提升的因素，他們很難真正成長(zhǎng)為社會(huì)所需要的合格人才。為了有效改善這種狀況，很多學(xué)校開(kāi)始加大思想政治教育工作的力度，但是效果卻并不理想。由此可見(jiàn)，盡快找到提高和改善大學(xué)生整體素質(zhì)的有效途徑顯得尤為重要，強(qiáng)化高校公共關(guān)系教育恰恰是很好的突破口。
高校公共關(guān)系教育融入大學(xué)生素質(zhì)教育的對(duì)策
(一)現(xiàn)狀分析
近年來(lái)，伴隨著公共關(guān)系學(xué)科建設(shè)的發(fā)展，很多高校的工作者從自身的實(shí)際工作出發(fā)，對(duì)其進(jìn)行了深入、細(xì)致的探索，也提出了一些具體的意見(jiàn)與建議。從目前來(lái)看，高校公共關(guān)系與大學(xué)生素質(zhì)教育的融合還存在一些問(wèn)題。最主要的就是，高校公共關(guān)系教育在大學(xué)生素質(zhì)教育中的融入不足、不夠全面。
1．理論層面的不足目前，公共關(guān)系學(xué)科并沒(méi)有成為高等學(xué)校開(kāi)設(shè)的必修課程，只是在一些公共關(guān)系專業(yè)院校或者經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等一些與此相關(guān)的專業(yè)開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程。事實(shí)上，公共關(guān)系作為一門新興的學(xué)科，是集管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等眾多學(xué)科研究成果于一體的特殊學(xué)科，對(duì)教師的素養(yǎng)也有著較高的要求［5］。但是，當(dāng)前的高等學(xué)校即便開(kāi)設(shè)了這門課程，教師也都并非專業(yè)出身，教師對(duì)學(xué)科尚且缺乏全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和了解，公共關(guān)系學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量和效果也就無(wú)從保證了。
2．實(shí)踐層面的不足對(duì)于公共關(guān)系這樣的一門特殊學(xué)科，最為重要的是，將先進(jìn)的理論知識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。這樣才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的積極效用。但是，目前的實(shí)踐情況不容樂(lè)觀，即便是專業(yè)的公關(guān)學(xué)校也僅僅停留在禮儀服務(wù)等方面的社會(huì)實(shí)踐;與此同時(shí)，資金的匱乏、設(shè)備的不足也是制約高等學(xué)校在大學(xué)生素質(zhì)教育中真正融入公共關(guān)系教育的關(guān)鍵所在。
(二)對(duì)策分析
1．高等學(xué)校工作者一定要樹(shù)立先進(jìn)的理念理念是先知，也是行動(dòng)先導(dǎo)。只有具備了先進(jìn)的理念，才能更好地去指導(dǎo)教育教學(xué)的實(shí)踐活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，先進(jìn)的理念主要包括以下兩個(gè)方面:首先，作為高等學(xué)校的教育工作者，一定要充分意識(shí)到加強(qiáng)大學(xué)生素質(zhì)教育的重要作用和積極意義。其次，高等學(xué)校的教育工作者必須要意識(shí)到公共關(guān)系課程對(duì)全面提升大學(xué)生素質(zhì)的積極效用，并且不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟公共關(guān)系課程的本質(zhì)和內(nèi)涵。
2．將公共關(guān)系教育融入大學(xué)生的專業(yè)理論教育中如果能夠?qū)⒐碴P(guān)系教育融入大學(xué)生的專業(yè)理論教育中，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生更為積極和良好的效果。為此，我們可以從以下兩個(gè)方面著手努力:(1)建立有效的師生溝通，為公共關(guān)系教育的融入奠定基礎(chǔ)。對(duì)于大學(xué)生而言，要想真正提升自身的專業(yè)文化素養(yǎng)，是離不開(kāi)專業(yè)的理論教學(xué)的。如果教師能夠?qū)P(guān)關(guān)系的思想和相關(guān)知識(shí)有所了解，并將其自覺(jué)運(yùn)用到實(shí)際的教育教學(xué)過(guò)程中去，教學(xué)的質(zhì)量和效果都將得到大幅度的提升。雖然與傳統(tǒng)的教學(xué)相比，教學(xué)條件有了很大的改善，但是教師在教學(xué)過(guò)程中的主導(dǎo)地位卻從未改變過(guò)。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)校門以前，對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解很少，甚至根本沒(méi)有，有的是因?yàn)閷?duì)某一個(gè)專業(yè)特別感興趣，有的則是被調(diào)劑到某一個(gè)專業(yè)，因此，大學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的現(xiàn)象普遍存在;與此同時(shí)，大學(xué)生對(duì)未來(lái)有著較高的期望，他們急功近利的心理狀態(tài)也尤為顯著。要想盡快改善這種狀況，教師就首先要獲取學(xué)生的理解、支持與認(rèn)可，也就是要盡快實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通與交流，這就需要教師對(duì)公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)有所了解，尤其是要掌握公共關(guān)系的溝通技巧，即影響傳播過(guò)程效果的五個(gè)重要因素“who、saywhat、inwhichchannel、towhom、withwhateffects”［6］。如果教師能夠了解并掌握上述知識(shí)，就可以做到有的放矢地和學(xué)生進(jìn)行交流，就能在最短的時(shí)間內(nèi)結(jié)成良好的師生關(guān)系，為更好地開(kāi)展專業(yè)教學(xué)工作奠定良好的基礎(chǔ);與此同時(shí)，在這種良好師生關(guān)系的影響下，學(xué)生會(huì)逐漸產(chǎn)生對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的認(rèn)同感，自身的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)會(huì)得到進(jìn)一步的提升，進(jìn)而逐步具備扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)。(2)以教師自身的良好形象培養(yǎng)大學(xué)生良好的思想道德品質(zhì)。在學(xué)生接受大學(xué)教育期間，教師是與其在一起時(shí)間最長(zhǎng)的人，教師的一言一行勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生某種影響，這種影響可能是積極的，也可能是消極的。為此，教師一定要塑造自身的良好形象，進(jìn)而對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一種積極的、正向的影響。第一，教師應(yīng)該通過(guò)得體的著裝塑造良好的外在形象。大學(xué)生作為一個(gè)較為特殊的群體，他們對(duì)時(shí)尚有著一種特殊的追求。為此，教師要根據(jù)自身的氣質(zhì)、年齡和性格等得體裝扮自己，塑造良好的、健康向上的外部形象，以此達(dá)到引起大學(xué)生共鳴的目的。第二，教師要不斷提升自身的內(nèi)在素養(yǎng)。對(duì)于大學(xué)教師而言，良好的內(nèi)在素養(yǎng)應(yīng)該包括以下內(nèi)容:愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神、勤奮鉆研的專業(yè)素養(yǎng)、教書育人的奉獻(xiàn)精神等。教師這些優(yōu)秀的內(nèi)在品質(zhì)會(huì)逐漸成為學(xué)生模仿和追求的目標(biāo)，勢(shì)必會(huì)有利于加強(qiáng)大學(xué)生的思想道德素養(yǎng)建設(shè)和專業(yè)文化素養(yǎng)建設(shè)。
3．高等學(xué)校在公共關(guān)系思想的指導(dǎo)下，積極開(kāi)展校園文化活動(dòng)校園文化活動(dòng)的開(kāi)展可以為大學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)，如果能夠?qū)⒐碴P(guān)系的指導(dǎo)思想融入進(jìn)去，勢(shì)必會(huì)對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生一定的積極影響。
(1)主題班會(huì)活動(dòng)。當(dāng)代的大學(xué)生在思想觀念和價(jià)值觀念上都發(fā)生了一定的變化，這給高等教育工作者帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。為此，我們應(yīng)該盡快擺脫傳統(tǒng)教育的束縛，大膽融入公共關(guān)系教育，將學(xué)生作為我們的重要公關(guān)對(duì)象，采用公關(guān)調(diào)查的常用方法以及一些有效的傳播與溝通手段，深入了解學(xué)生們的思想實(shí)際，并以此為基礎(chǔ)來(lái)確定班會(huì)活動(dòng)的主題內(nèi)容，盡力營(yíng)造一種輕松、愉悅、民主的班會(huì)氛圍，讓學(xué)生在這種氛圍中去解決心中的疑惑，實(shí)現(xiàn)與其他班級(jí)成員的溝通與交流。事實(shí)上，通過(guò)主題班會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展不僅能夠培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，同時(shí)也能夠有效激發(fā)學(xué)生的自主思考能力和創(chuàng)造能力。
(2)在文體競(jìng)賽活動(dòng)中融入公共關(guān)系教育。形式多樣的文化和體育競(jìng)賽活動(dòng)可以更好地展示大學(xué)生的才華。在這些比賽中融入公共關(guān)系的先進(jìn)思想和理念，可以幫助大學(xué)生盡快樹(shù)立形象意識(shí)，從外在形象和內(nèi)在涵養(yǎng)兩方面著手去為參加比賽做好更加充分的準(zhǔn)備，如參加比賽的著裝、語(yǔ)言以及如何獲取觀眾的喜愛(ài)進(jìn)而贏得勝利等，這其中都體現(xiàn)了公共關(guān)系中的形象傳播思想、公眾意識(shí)以及溝通觀念等。通過(guò)舉辦文體競(jìng)賽活動(dòng)，不僅可以豐富大學(xué)生的業(yè)余生活，同時(shí)可以鍛煉他們的團(tuán)隊(duì)合作精神，加快推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)和校園文化建設(shè)，為大學(xué)生素質(zhì)教育的開(kāi)展提供良好的氛圍。此外，高校的教育工作者們一定要特別注意，在大學(xué)生面對(duì)就業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)時(shí)，更要注意對(duì)公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用，引導(dǎo)大學(xué)生正確地定位自己，客觀看待就業(yè)時(shí)可能遇到的各種困難與挫折，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)對(duì)人才的高層次要求，進(jìn)而找到適合自己專業(yè)的理想工作。
結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷 公共關(guān)系 策略
在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷體系之中，公共關(guān)系始終是十分重要的組成部分。公共關(guān)系和現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷之間不斷滲透，保持密切地聯(lián)系，產(chǎn)生了彼此相輔相成的互補(bǔ)性關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷系企業(yè)在市場(chǎng)中實(shí)施經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之統(tǒng)稱，主要包含了市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格制動(dòng)、營(yíng)銷渠道選擇和進(jìn)行售后服務(wù)等諸多活動(dòng)。企業(yè)公共關(guān)系是和市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合在一起的。也就是所，企業(yè)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中能夠取勝，公共關(guān)系是非常重要的保障。如今，發(fā)展公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分。
一、公共關(guān)系在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用
（一）通過(guò)公共關(guān)系能夠促進(jìn)市場(chǎng)中各類產(chǎn)品的銷售
在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公共關(guān)系已深入到日常的銷售活動(dòng)之中，企業(yè)合理地應(yīng)用公共關(guān)系，能夠拓寬自身業(yè)務(wù)，維護(hù)自身和公眾間的相互關(guān)系，切實(shí)幫助營(yíng)銷人員來(lái)銷售企業(yè)產(chǎn)品。可以說(shuō)，公共關(guān)系給予市場(chǎng)營(yíng)銷以全新意義。
（二）通過(guò)公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立起在公眾中的形象
企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)能夠強(qiáng)化自身和社會(huì)公眾之間的聯(lián)系與溝通，可以更好地協(xié)調(diào)好各類關(guān)系，發(fā)揮出組織所具有的重要作用，切實(shí)提升本企業(yè)產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造出更好的環(huán)境。
（三）通過(guò)公共關(guān)系能夠收集和企業(yè)決策有關(guān)的相應(yīng)信息
公共關(guān)系作是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外之紐帶，企業(yè)利用公關(guān)活動(dòng)能夠搜集到和本公司的生存與發(fā)展密不可分的重要信息與情報(bào)資料。運(yùn)用對(duì)信息所進(jìn)行的分析和整理，能夠預(yù)測(cè)企業(yè)與公眾的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，讓企業(yè)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境保持足夠清醒的頭腦與洞察力，這樣就能更好地制定或者調(diào)整本公司的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。
（四）通過(guò)公共關(guān)系能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件以實(shí)施危機(jī)管理
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中將無(wú)法避免地會(huì)遇到各類突發(fā)性或者災(zāi)難性事件。這時(shí)，合理地運(yùn)用危機(jī)公關(guān)，只要處理得當(dāng)，就能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展的良機(jī)，從而獲得社會(huì)公眾的大力支持，進(jìn)而提升本公司的社會(huì)形象，這正是公共關(guān)系的一項(xiàng)重要價(jià)值。
二、在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中推進(jìn)公共關(guān)系的策略
（一）依據(jù)具體的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)
現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境是瞬息萬(wàn)變的，目的在于滿足廣大消費(fèi)者需求的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)一定要依據(jù)變化多端的環(huán)境，切實(shí)做好營(yíng)銷工作。例如，市場(chǎng)調(diào)查、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到口頭傳播所具有的重要意義，高度重視公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用以及價(jià)值。面對(duì)著全新的公共關(guān)系運(yùn)行方式，現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷一定要切實(shí)轉(zhuǎn)變思路，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，這也成為了廣大消費(fèi)者的一致追求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界已經(jīng)進(jìn)入到注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也就是說(shuō)，他人的成功經(jīng)驗(yàn)可用來(lái)加以借鑒與利用，從而降低了消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)的時(shí)間以及成本耗費(fèi)，所以，企業(yè)往往較為注重運(yùn)用專業(yè)化意見(jiàn)以節(jié)約其時(shí)間與經(jīng)歷，而公共關(guān)系營(yíng)銷正好可以運(yùn)用一定的手段與方法來(lái)為各位消費(fèi)者提供專業(yè)化的意見(jiàn)，以求實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷效果的合理化。所以，就此角度而言，公共關(guān)系肯定會(huì)隨著時(shí)代的不斷發(fā)展在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮出更加重要的價(jià)值。
（二）在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中為新聞宣傳進(jìn)行造勢(shì)
在企業(yè)銷售新產(chǎn)品的介紹期中，社會(huì)大眾對(duì)于一種新產(chǎn)品，往往會(huì)要求得到更多的近距離接觸。所以，公共關(guān)系人員可運(yùn)用新聞媒體的關(guān)系，運(yùn)用各種偶發(fā)或者突發(fā)事件來(lái)制造新聞，從而產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，為新產(chǎn)品的宣傳來(lái)打造聲勢(shì)，為銷售創(chuàng)造出相應(yīng)的機(jī)會(huì)。比如，日本西鐵城手表為拓展澳大利亞市場(chǎng)，就散發(fā)出很多海報(bào)，說(shuō)明在某地某時(shí)，有大批免費(fèi)西鐵城手表從高空投下。當(dāng)日有數(shù)萬(wàn)人匯集該地，時(shí)間到了之后，果然有兩架飛機(jī)投下很多西鐵城手表，全部手表落地后均完好無(wú)損。這就引發(fā)了諸多媒體的爭(zhēng)相報(bào)道。此舉讓西鐵城手表一舉打入了澳大利亞市場(chǎng)。該企業(yè)正是巧用新聞宣傳公關(guān)工具，讓質(zhì)量上乘、造型優(yōu)美的西鐵城手表進(jìn)入到澳大利亞市場(chǎng)中。
（三）運(yùn)用各類公益活動(dòng)來(lái)穩(wěn)固現(xiàn)代企業(yè)的形象
一旦本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入到了成長(zhǎng)期或者成熟期之后，企業(yè)公關(guān)工作者就應(yīng)當(dāng)居安思危，面向未來(lái)，為努力推進(jìn)與擴(kuò)大產(chǎn)品銷量而作出努力。這樣一來(lái)，企業(yè)就能運(yùn)用各類公益活動(dòng)以維持自身的良好社會(huì)形象。正如我們所知，企業(yè)可以依靠技術(shù)來(lái)生存，可以依靠戰(zhàn)略來(lái)擴(kuò)張，也可以依靠品牌來(lái)抓住人心，但是必須要靠持續(xù)積累起來(lái)的公益形象和社會(huì)責(zé)任感來(lái)取得新的發(fā)展。
（四）實(shí)施危機(jī)公關(guān)以求幫助企業(yè)力挽狂瀾
如果企業(yè)遇到了危機(jī)，就必須思考怎樣使用危機(jī)公關(guān)以重塑形象了。一些企業(yè)在遇到危機(jī)之后，還不懂得應(yīng)用危機(jī)公關(guān)這一公關(guān)工具來(lái)加以處理，就有可能會(huì)讓企業(yè)遭受到滅頂之災(zāi)。
三、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，應(yīng)用公共關(guān)系來(lái)打造良好的組織形象，這是一項(xiàng)具有長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性的重要工作，牽涉到了大量知識(shí)，不僅具有一定的內(nèi)在聯(lián)系，而且還會(huì)受到外部環(huán)境所帶來(lái)的影響。運(yùn)用公共關(guān)系所具有的作用，不僅能夠幫助企業(yè)塑造出更好的組織形象，而且還可直接或者間接地影響到現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷。在企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，應(yīng)用多種形式的公共關(guān)系策略，能夠讓現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)新的變化。公共關(guān)系是一種較為特殊的企業(yè)管理功能，公共關(guān)系之出現(xiàn)顯然符合當(dāng)新市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)以及社會(huì)群體間的彼此需求。只有均衡考慮各方關(guān)系，才能切實(shí)地感受公共關(guān)系，進(jìn)而為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷指出新的發(fā)展道路。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;教學(xué)方法;案例教學(xué)
中圖分類號(hào):G41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)14-0219-02
一、公共關(guān)系學(xué)課程設(shè)置的目的和教學(xué)目標(biāo)
公共關(guān)系是指一個(gè)組織為了生存發(fā)展,運(yùn)用合理的原則和方法傳播信息,塑造形象,協(xié)調(diào)和改善組織的內(nèi)外部關(guān)系,以取得理解、支持和合作,最大限度地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的管理科學(xué)藝術(shù)。在高校開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程,目的是通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí),使大學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本原理、實(shí)務(wù)和技巧,具有良好的公關(guān)理念和技能,提高綜合素質(zhì),成為與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的應(yīng)用型高素質(zhì)人才。公共關(guān)系課程是以培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的具有實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)精神,具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的人才為教學(xué)目標(biāo)開(kāi)展教學(xué)的。
二、采用多元化教學(xué)方法培育和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)
公共關(guān)系是一門綜合性比較強(qiáng)的學(xué)科,它包含了豐富多彩的理論和非常強(qiáng)的實(shí)踐性。在信息化發(fā)達(dá)的今天,傳統(tǒng)的理論授課模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足實(shí)際公共關(guān)系教學(xué)的需要,為了全面提高教學(xué)質(zhì)量,充分體現(xiàn)教學(xué)改革,應(yīng)以課堂講授為主,分析案例、實(shí)際操練為輔。在公共關(guān)系教學(xué)中,為了豐富教學(xué)內(nèi)容,使教學(xué)方法不再單一,應(yīng)采用多元化和多渠道的教學(xué)方法。努力做到引入案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等,寓教于“樂(lè)”、 寓教于“演”、 寓教于“練”和寓教于“行”。
(一)理論教學(xué)法,強(qiáng)化學(xué)生的理論知識(shí)學(xué)習(xí)
根據(jù)不同專業(yè)的學(xué)生和特點(diǎn),合理安排理論課的內(nèi)容和形式,把握知識(shí)重點(diǎn)和難點(diǎn),重視概念的引入,結(jié)合專業(yè)特點(diǎn),提高學(xué)生對(duì)本課程的學(xué)習(xí)興趣和積極性。如對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生,重點(diǎn)講授公共關(guān)系公司的類型、組織機(jī)構(gòu)、管理職能和公共關(guān)系的實(shí)施與評(píng)估章節(jié);對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生,重點(diǎn)講授公共關(guān)系的傳播、調(diào)查和策劃章節(jié)。只有做到有區(qū)別地備課、授課,才能夠真正做到因材施教,培養(yǎng)出符合專業(yè)人才要求的學(xué)生。
(二)案例教學(xué)法,提高學(xué)生的分析洞察能力和思維創(chuàng)新能力
1.采用多媒體案例教學(xué)法
采用多媒體案例教學(xué)法,可以減少板書時(shí)間,增加課堂單位時(shí)間的內(nèi)容信息量。多媒體案例教學(xué)法,即通過(guò)計(jì)算機(jī)、多媒體投影儀、音像、視圖等對(duì)教學(xué)案例的展示,啟發(fā)學(xué)生通過(guò)感官和視覺(jué)對(duì)公共關(guān)系學(xué)案例進(jìn)行邏輯思維分析,起到豐富教學(xué)內(nèi)容和聲情并茂的教學(xué)效果,給課堂教學(xué)注入無(wú)限的生機(jī)和活力。
2.精選案例教學(xué)法
公共關(guān)系教學(xué)案例特別多,如何恰到好處地引入案例,以經(jīng)典案例導(dǎo)入公共關(guān)系概念,這就涉及到案例的選取問(wèn)題。可以選取社會(huì)發(fā)展的熱點(diǎn)問(wèn)題和公共關(guān)系活動(dòng)中的經(jīng)典案例,可以是正面的成功案例,也可以是反面教育的案例。通過(guò)精辟、生動(dòng)的案例講解,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,強(qiáng)化理論知識(shí)學(xué)習(xí)。案例教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生的閱讀資料能力、自我思考能力、對(duì)問(wèn)題的剖析和策劃創(chuàng)造能力。例如中國(guó)的三鹿奶粉事件和豐田汽車召回事件,一方面,透過(guò)對(duì)該案例的分析、討論,引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到,產(chǎn)品質(zhì)量乃是企業(yè)的生命線,企業(yè)只有做到產(chǎn)品質(zhì)量第一,服務(wù)至上方能使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)發(fā)展;另一方面,通過(guò)這一案例的陳述、引導(dǎo)、剖析,結(jié)合危機(jī)公共的定義、特征、成因、處理原則、處理策略的理論。進(jìn)行有效的、全方位的公關(guān)危機(jī)分析研究,最終引導(dǎo)學(xué)生提出對(duì)該案例的解決方案和措施。
(三)課堂討論法,提高學(xué)生的提問(wèn)題能力、討論能力和團(tuán)隊(duì)合作能力
課堂討論可以是隨機(jī)性的,也可以是事先準(zhǔn)備的。在知識(shí)點(diǎn)的講授中,針對(duì)有關(guān)知識(shí)點(diǎn)和案例進(jìn)行即興討論,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)問(wèn)題的敏銳反應(yīng);也可以提前將討論資料在課前發(fā)給學(xué)生閱讀思考,在課堂上進(jìn)行小組討論或集體討論。針對(duì)一個(gè)案例將五六個(gè)學(xué)生分為一個(gè)小組,由組長(zhǎng)對(duì)本組成員的觀點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要地闡述,小組的其他成員補(bǔ)充說(shuō)明。在每個(gè)小組對(duì)案例的剖析、論證得出結(jié)論過(guò)程中,可以收到各小組的相同和不同觀點(diǎn)的多維信息,這將激發(fā)學(xué)生對(duì)問(wèn)題的深入思考和判斷,有利于培養(yǎng)學(xué)生的討論能力、善于發(fā)言能力和創(chuàng)造性思維。在討論過(guò)程中,各小組成員之間形成了團(tuán)隊(duì)合作精神意識(shí)及行為,共同營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,獲得了最佳教學(xué)效果。
(四)情景模擬法,培養(yǎng)學(xué)生的換位思考能力和策劃創(chuàng)新能力
情景模擬是學(xué)生將公共關(guān)系理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的體現(xiàn)。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排模擬演練,通過(guò)組織小組成員模擬一個(gè)情景中的人物角色進(jìn)行演示或表演,使學(xué)生有種置身其中的感覺(jué),真正體會(huì)到公關(guān)過(guò)程中角色的處境、實(shí)際應(yīng)變處理問(wèn)題的能力,其思維將上升到另外一個(gè)高度,策劃創(chuàng)新能力也將大大提高。
例如,在講授公關(guān)禮儀時(shí),安排學(xué)生進(jìn)行自我介紹和言行舉止禮儀的演示等,培育學(xué)生的日常實(shí)務(wù)禮儀。當(dāng)學(xué)生掌握了一定的公關(guān)技巧后,可以組織學(xué)生模擬公司人員招聘,事先設(shè)置好經(jīng)典的招聘職位和招聘問(wèn)題,將學(xué)生分成三個(gè)小組,第一小組作為招聘方,第二小組作為應(yīng)聘方,第三小組觀摩表演方并評(píng)價(jià)打分。三個(gè)小組調(diào)換角色,輪流表演,最后,三個(gè)小組針對(duì)表演過(guò)程的情況進(jìn)行總結(jié)。模擬招聘是對(duì)學(xué)生角色換位思考的鍛煉,學(xué)生在不同小組角色的扮演中,可以清楚地分析小組中哪方面成功,哪方面不成功,哪方面還欠缺,如何去避免、克服存在的問(wèn)題,并找出解決問(wèn)題的最佳方案。
安排學(xué)生進(jìn)行各種活動(dòng)策劃,如大型會(huì)議策劃、慶典活動(dòng)策劃、校園文藝活動(dòng)策劃等,讓學(xué)生在實(shí)踐公關(guān)策劃的過(guò)程中,體驗(yàn)與社區(qū)公眾、校園師生的感情聯(lián)絡(luò)。
組織學(xué)生對(duì)某個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行公眾調(diào)查,涉及調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查的程序、調(diào)查方法、調(diào)查人員的選拔與培訓(xùn)以及調(diào)查研究報(bào)告的撰寫等一系列問(wèn)題,培育學(xué)生的策劃創(chuàng)新能力,養(yǎng)成科學(xué)、客觀、認(rèn)真的研究態(tài)度,不斷提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和水平。
情景模擬過(guò)程不僅是對(duì)學(xué)生的公關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力和公共技巧的考察,更是為學(xué)生在校園學(xué)習(xí)中增強(qiáng)公共意識(shí),提高公關(guān)理念,以就業(yè)為導(dǎo)向,為畢業(yè)后能順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。目前,以就業(yè)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)教育,是高職院校的共識(shí)和奮斗目標(biāo)。
(五)實(shí)踐教學(xué)法,讓學(xué)生切身體會(huì)到社會(huì)企業(yè)發(fā)展,縮短彼此間的距離
公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)不能只是紙上談兵,應(yīng)該組織學(xué)生參與社會(huì)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐,帶學(xué)生到知名企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)(實(shí)習(xí)),讓學(xué)生親臨其境,感受現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等,幫助企業(yè)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、形象策劃和產(chǎn)品推銷等專題活動(dòng)。通過(guò)各專題活動(dòng),拉近學(xué)生與社會(huì)、企業(yè)的距離,有利于學(xué)生學(xué)以致用,防止學(xué)生脫離社會(huì)。另外,可邀請(qǐng)企業(yè)中的專業(yè)公關(guān)人士(專家)到學(xué)校里講座,現(xiàn)身說(shuō)法,講授企業(yè)中的精彩公關(guān)和弱勢(shì)公關(guān)經(jīng)驗(yàn),有利于加強(qiáng)師生對(duì)公關(guān)知識(shí)的探討,起到教學(xué)相長(zhǎng)的促進(jìn)作用。
三、教師在公共關(guān)系教學(xué)中應(yīng)把握好角色
(一)教師應(yīng)明確教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo),改變教學(xué)思想觀念
公共關(guān)系學(xué)教師應(yīng)針對(duì)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的特點(diǎn),根據(jù)國(guó)家的教育方針、政策,及時(shí)改變和更新傳統(tǒng)的教學(xué)思想觀念,提高教師自身的文化素養(yǎng)和師德水平,摸索新的教學(xué)模式,培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性,提高學(xué)生交流溝通能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力,為我國(guó)培養(yǎng)出德智體美全面發(fā)展的現(xiàn)代化建設(shè)高素質(zhì)技能型專門人才。
(二)以學(xué)生為中心,把握教學(xué)方法的尺度
公共關(guān)系教學(xué)既要培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)良品格,也要推進(jìn)素質(zhì)教育。在教學(xué)過(guò)程中,應(yīng)以學(xué)生為中心開(kāi)展教學(xué),層層引入,切忌以教師為中心,進(jìn)行滿堂灌。
1.在案例教學(xué)中,應(yīng)注意案例選取的恰當(dāng)性、啟發(fā)性和創(chuàng)新性,難度應(yīng)呈梯度增加,逐步培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題能力,深化理解公共關(guān)系理論知識(shí),從而使學(xué)生能夠循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí),增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心和成功感,提高教學(xué)效果。
2.在課堂討論中,注重引導(dǎo)學(xué)生的發(fā)散性思維,創(chuàng)造良好的討論氛圍,耐心傾聽(tīng)不同的聲音,不急于果斷肯定或否定學(xué)生的觀點(diǎn),隨著學(xué)生的討論思路加以簡(jiǎn)短的評(píng)論,使學(xué)生能夠在一個(gè)比較寬松的環(huán)境下思維得到釋放,觀點(diǎn)得到詮釋,有秩序地各抒己見(jiàn)。案例討論可以有多個(gè)答案(解決方案),不能規(guī)定唯一的答案(解決方案)。教師切忌在討論過(guò)程中,給出所謂的正確答案和否定學(xué)生的答案,打擊學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題的積極性,扼殺學(xué)生的創(chuàng)新思維。良好的課堂討論是師生之間、學(xué)生與學(xué)生之間思維和觀點(diǎn)摩擦出火花的的最佳良機(jī),它將教學(xué)課堂學(xué)習(xí)推向最高境界。
3.在情景模擬教學(xué)中,設(shè)置的模擬情景逼真,內(nèi)容豐富,角色鮮明。模擬結(jié)束后,教師應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)模擬情況進(jìn)行全面的總結(jié),揚(yáng)長(zhǎng)避短,指出模擬中存在的問(wèn)題,查出根源,給出建議和意見(jiàn)。
4.在實(shí)踐教學(xué)中,重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力,將公共關(guān)系理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是對(duì)公共關(guān)系教學(xué)效果的檢驗(yàn)和延伸,也是工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式的體現(xiàn)。
(三)課后總結(jié),加強(qiáng)科學(xué)考核制度,提高教學(xué)質(zhì)量
教師應(yīng)針對(duì)學(xué)生在課堂中對(duì)知識(shí)的理解、掌握程度和反應(yīng)情況及時(shí)對(duì)教學(xué)思路、教學(xué)方法做出總結(jié),分析教學(xué)中存在的問(wèn)題,找出原因,加強(qiáng)與同事的教學(xué)交流,多聽(tīng)講課效果好的老師的課以提高自己的教學(xué)水平。對(duì)好的教學(xué)模式應(yīng)該加以創(chuàng)新、推廣。學(xué)生的學(xué)習(xí)考核是對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)的反饋信息和綜合評(píng)價(jià),包括作業(yè)成績(jī)、平時(shí)成績(jī)(課堂表現(xiàn))和期末考試成績(jī)。科學(xué)的考核制度能夠反作用于學(xué)生,充分體現(xiàn)了公共關(guān)系以素質(zhì)教育為導(dǎo)向。
參考文獻(xiàn):
[1] 周云婷.從“課堂公關(guān)”到公共實(shí)踐[J].職業(yè)技術(shù):下半月,2006,(11).
摘 要：文章通過(guò)對(duì)新時(shí)期圖書館公共關(guān)系的定義、內(nèi)涵、現(xiàn)狀的闡述，對(duì)加強(qiáng)圖書館公共關(guān)系建設(shè)的思路進(jìn)行了初步探討，并針對(duì)圖書館公共關(guān)系建設(shè)中存在的問(wèn)題提出加快圖書館公共關(guān)系建設(shè)的對(duì)策，以期促進(jìn)圖書館與服務(wù)對(duì)象建立和諧的公共關(guān)系，提高圖書館工作的社會(huì)滿意度。
中圖分類號(hào)：G250.1 文獻(xiàn)類型標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2013）04-0017-03
收稿日期：2013-03-29
作者簡(jiǎn)介：張懿文（1985-），天津圖書館助理館員。1 圖書館公共關(guān)系的內(nèi)涵
國(guó)際公關(guān)業(yè)對(duì)公共關(guān)系的權(quán)威定義是：一個(gè)組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益關(guān)系的“管理職能”。借助這一概念，筆者認(rèn)為，圖書館工作公共關(guān)系是圖書館在為廣大讀者提供閱讀、外借、網(wǎng)絡(luò)信息交流等服務(wù)的職能過(guò)程中，有計(jì)劃地與相關(guān)組織和公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)，以增進(jìn)彼此之間的理解、信任、支持，實(shí)現(xiàn)圖書館與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。其特征是以服務(wù)讀者為理念，以有關(guān)組織和公眾為受眾，以信息溝通、行為合作為手段，以服務(wù)公信力、社會(huì)滿意度為目標(biāo)。它包含圖書館內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間、層級(jí)之間的關(guān)系以及對(duì)外公共關(guān)系，圖書館是社會(huì)文化傳播、促進(jìn)知識(shí)推廣、特別是豐富基礎(chǔ)文化建設(shè)的重要平臺(tái)，其公共關(guān)系建設(shè)的重要作用可見(jiàn)一斑。由于篇幅所限，筆者僅從外部公共關(guān)系的角度，對(duì)圖書館公共關(guān)系的含義作一分析。
首先，圖書館公共關(guān)系是一項(xiàng)服務(wù)職能。圖書館在服務(wù)社會(huì)主義精神文明建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)關(guān)聯(lián)的社會(huì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)文化效果和社會(huì)效益最大化。其次，圖書館公共關(guān)系是包括調(diào)研、策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行和評(píng)估等有意識(shí)、有計(jì)劃地活動(dòng)。圖書館必須以嚴(yán)密、具體、開(kāi)放、操作可行的方式去完成，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)清晰、過(guò)程可控、效果最優(yōu)。第三，圖書館公共關(guān)系是一個(gè)雙向的信息交流過(guò)程，包括三個(gè)層次：一是互通情況，使圖書館工作與社會(huì)公眾之間達(dá)到充分了解，這是基礎(chǔ)。二是互通觀念，以此形成和確立圖書館回應(yīng)和滿足讀者需求、期待的價(jià)值取向和服務(wù)觀念，進(jìn)而取得各界的認(rèn)同與支持。三是行為互動(dòng)。一方面，圖書館依據(jù)讀者的需求，有針對(duì)性開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)；另一方面，圖書館引領(lǐng)和指導(dǎo)有關(guān)組織和社會(huì)公眾，提升信息意識(shí)，支持圖書館工作，構(gòu)建大的文化格局。
2 圖書館公共關(guān)系建設(shè)的現(xiàn)狀
伴隨著黨和國(guó)家創(chuàng)新社會(huì)管理、建設(shè)服務(wù)型政府、構(gòu)建和諧社會(huì)的戰(zhàn)略部署，以及文化建設(shè)工作指導(dǎo)方針的重大變革， 各地各級(jí)圖書館已開(kāi)始高度重視公共關(guān)系建設(shè)，探索和積累了不少有益的措施和經(jīng)驗(yàn)。如加強(qiáng)與媒體合作構(gòu)建大宣傳格局，設(shè)立新聞發(fā)言人，召開(kāi)重大活動(dòng)通氣會(huì)、吹風(fēng)會(huì)，開(kāi)設(shè)官方網(wǎng)頁(yè)、專欄、微博、QQ群，領(lǐng)導(dǎo)干部、模范人物、業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)直播間，舉辦“文化大講堂”等開(kāi)放活動(dòng)，公布咨詢投訴電話，向全社會(huì)公開(kāi)招錄工作人員，參與社會(huì)公益事業(yè)等等，不一而足。這些舉措對(duì)社會(huì)公眾了解圖書館工作起到了較好的促進(jìn)作用。但目前，圖書館工作公共關(guān)系建設(shè)仍存在以下問(wèn)題。
2.1 思想行動(dòng)上存在誤區(qū)
一是把圖書館公共關(guān)系等同于簡(jiǎn)單地與讀者之間的關(guān)系，自覺(jué)不自覺(jué)地把圖書館工作人員與讀者放在了兩個(gè)層面上。圖書館公共關(guān)系實(shí)際上更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)職能，也就是“一切以讀者的滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的用意所在。二是把圖書館公共關(guān)系等同于對(duì)外新聞宣傳。圖書館公共關(guān)系傳播通道既包括傳統(tǒng)介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)通信等新型傳播介質(zhì)，也包含人際交流、社會(huì)輿論等大眾信息傳播介質(zhì)。同時(shí)，圖書館公共關(guān)系是雙向互動(dòng)的，公眾起主導(dǎo)作用，而新聞宣傳中圖書館居主導(dǎo)地位，會(huì)有意篩選傳播有益信息，回避或者掩藏不利的信息。三是把公共關(guān)系等同于人際關(guān)系或者拉關(guān)系，使組織行為異化為庸俗的“私人關(guān)系”、感情投資，片面為美化和吹噓自己，歸責(zé)于某個(gè)部門、某個(gè)具體人員。
2.2 公共關(guān)系行為處于自發(fā)、零散的局面
公共關(guān)系缺乏專門機(jī)構(gòu)和人員策劃實(shí)施，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和過(guò)程跟蹤，也沒(méi)有納入全年工作部署。公關(guān)手段比較單一，長(zhǎng)時(shí)間徘徊在淺層次、低水平，缺少互動(dòng)陣地和項(xiàng)目，制作推廣形象宣傳片等新平臺(tái)，甚至出現(xiàn)“想起來(lái)就干、想干就干，不想干就算”的傾向。這些都成為了制約圖書館建設(shè)的消極因素，客觀局面的平庸也就直接或間接地影響了主觀因素的發(fā)揮。
2.3 理論研究比較匱乏
理論是世界觀、方法論，是行為的引領(lǐng)和支撐。圖書館公共關(guān)系建設(shè)理論研究比較滯后，缺少研究氛圍和專業(yè)培訓(xùn)，與中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng)。
3 加強(qiáng)圖書館公共關(guān)系建設(shè)的路徑
3.1 確立圖書館公共關(guān)系建設(shè)的價(jià)值意義
加強(qiáng)圖書館公共關(guān)系建設(shè)是提升圖書館社會(huì)美譽(yù)度和服務(wù)公信力的需要。圖書館美譽(yù)度包括外部形象和內(nèi)在精神，是社會(huì)公眾的總體評(píng)價(jià)和綜合印象，分為物質(zhì)、精神兩個(gè)層面。如此，圖書館工作人員的服務(wù)理念、職業(yè)精神、價(jià)值追求、情感訴求等精神層面的東西就顯得重要了，這就亟待加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)，引入“形象管理”，培樹(shù)先進(jìn)典型，擴(kuò)大圖書館知名度和影響力。
張懿文：圖書館公共關(guān)系建設(shè)初探
張懿文：圖書館公共關(guān)系建設(shè)初探
加強(qiáng)圖書館公共關(guān)系建設(shè)是打造和弘揚(yáng)圖書館工作服務(wù)品牌的需要。商業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)已經(jīng)由依賴高科技、高質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫢叻?wù)、高關(guān)系。傳播學(xué)告訴我們，人們不可能生活在僅憑自己的感官來(lái)觀察現(xiàn)實(shí)的世界里，還需要依靠存在于人與現(xiàn)實(shí)之間的“第三方”。此時(shí)，品牌所特有的社會(huì)推廣性、公眾認(rèn)可度就發(fā)揮著提升組織軟實(shí)力的重要功能，而公共關(guān)系在品牌創(chuàng)建、成長(zhǎng)與發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中，都有著直接和強(qiáng)勁的推動(dòng)作用。
加強(qiáng)圖書館公共關(guān)系建設(shè)是圖書館妥善處理熱點(diǎn)事件的需要。當(dāng)前，引發(fā)的熱點(diǎn)增多、燃點(diǎn)降低，圖書館所直接或間接面對(duì)和處理的突發(fā)性的熱點(diǎn)事件將會(huì)越來(lái)越多。社會(huì)傳媒尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的興盛，更為處理突發(fā)事件增加了難度，此時(shí)公共關(guān)系的重要性就顯得非常重要。尤其是在公共輿論反應(yīng)強(qiáng)烈、圖書館形象受到損害的時(shí)候，公共關(guān)系便處于緊急狀態(tài)之中，需要?jiǎng)佑谜麄€(gè)單位的力量及各種傳播媒介來(lái)化解危機(jī)，協(xié)調(diào)、平衡、消除圖書館與公眾之間的質(zhì)疑、猜忌、對(duì)立等緊張關(guān)系。在這方面，既有許多成功的范例，也有不少深刻的教訓(xùn)，需要我們不斷地總結(jié)和提高。
3.2 確立圖書館公共關(guān)系對(duì)象
圖書館的公共關(guān)系對(duì)象，歸納起來(lái)有幾種：一是讀者和社會(huì)上廣大和圖書館工作接觸的組織和個(gè)人。二是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位，即上級(jí)圖書館機(jī)關(guān)、當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府以及與圖書館工作機(jī)關(guān)有直接業(yè)務(wù)往來(lái)的協(xié)作單位等。三是大眾媒體，即報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、信通、網(wǎng)絡(luò)等。
3.3 確立圖書館公共關(guān)系活動(dòng)模式
公共關(guān)系的戰(zhàn)略模式分為建設(shè)型、維系型、防御型、矯正型。這需要根據(jù)圖書館在不同時(shí)期、不同階段的發(fā)展要求與戰(zhàn)略目標(biāo)，去自主靈活地選擇使用。同時(shí)，不同的活動(dòng)模式的正確選擇，也能有效而真實(shí)地推動(dòng)圖書館工作的創(chuàng)新發(fā)展和密切銜接。
建設(shè)型公共關(guān)系適用于初創(chuàng)時(shí)期的圖書館。重點(diǎn)適用于新建的圖書館和相關(guān)工作站，主要以高起點(diǎn)、高姿態(tài)行為作為手段，目的在于提高知名度，在有關(guān)單位和社會(huì)公眾中留下深刻的印象，便于盡早打開(kāi)局面，創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。
維系型公共關(guān)系適用于穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期的圖書館。適用于圖書館在公眾中已有一定的知名度和美譽(yù)度，發(fā)展較為平衡，以中低姿態(tài)行為作為手段，通過(guò)信息溝通與情感聯(lián)系，維持知名度，鞏固美譽(yù)度。
防御型公共關(guān)系適用于公共關(guān)系出現(xiàn)失調(diào)苗頭的圖書館。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系環(huán)境出現(xiàn)了小的問(wèn)題與隱患，為防止其繼續(xù)惡化，適用有效的手段將潛在的危機(jī)和問(wèn)題及時(shí)消除，防患于未然。
矯正型公共關(guān)系適用于公共關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)的圖書館。針對(duì)社會(huì)形象受損，公信力下降，急需采取得力措施，以誠(chéng)懇、忍耐、實(shí)事求是的態(tài)度，修復(fù)各方公共關(guān)系，挽回不良影響，重塑圖書館形象。
此外，從技術(shù)操作層面，公共關(guān)系可以細(xì)分為服務(wù)型、宣傳型、交際型系、社會(huì)型、征詢型。服務(wù)型公共關(guān)系，即提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，充分履行職能，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)贏得公眾好評(píng)。這是圖書館公共關(guān)系的核心。宣傳型公共關(guān)系，即通過(guò)各種傳播媒介，讓公眾及時(shí)、充分了解圖書館正面的信息，形成良好的社會(huì)印象和認(rèn)同。交際型公共關(guān)系，即以直接的人際交往行為，加強(qiáng)圖書館與社會(huì)的廣泛聯(lián)系，溝通信息、增進(jìn)感情，可分為非公務(wù)交際和公務(wù)交際。社會(huì)型公共關(guān)系，即圖書館通過(guò)舉辦各種社會(huì)性、公益性活動(dòng)，擴(kuò)大影響、提升聲譽(yù)。征詢型公共關(guān)系，即收集社會(huì)對(duì)圖書館工作各種反映，表達(dá)尊重民意、聽(tīng)取民聲、接受監(jiān)督的誠(chéng)意，更為重要的是及時(shí)為內(nèi)部管理決策提供咨詢，改進(jìn)問(wèn)題不足，適應(yīng)公眾期望。
4 加快圖書館公共關(guān)系建設(shè)步伐的對(duì)策
4.1 確立圖書館公共關(guān)系建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
公共關(guān)系建設(shè)不是一蹴而就、畢其功于一役的，需要長(zhǎng)時(shí)間培育。圖書館應(yīng)充分重視公共關(guān)系在提高圖書館服務(wù)水平全局工作中的地位和作用，正確判斷自身所處的發(fā)展階段、環(huán)境和公共關(guān)系現(xiàn)狀，緊扣中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，科學(xué)適用公共關(guān)系的原理和方法，以提升圖書館的社會(huì)認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度為著眼點(diǎn)，確立公共關(guān)系建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)，建立公共關(guān)系發(fā)展規(guī)劃，并細(xì)化各項(xiàng)措施，以成為公共關(guān)系建設(shè)指南。
4.2 牢固樹(shù)立公開(kāi)、公平、公信的圖書館公共關(guān)系理念
當(dāng)前，黨和政府高度重視民生、民權(quán)問(wèn)題，以公平保民生、以公開(kāi)彰民權(quán)、以公信贏民心已經(jīng)成為黨執(zhí)政的重點(diǎn)。圖書館必須重視和追求公開(kāi)、公平、公信。圖書館公共關(guān)系要更好地服務(wù)于中心工作，就必須緊緊抓住圖書館與當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的契合點(diǎn)，以“公平”為核心，“公開(kāi)”為途徑，“公信”為目標(biāo)，在讀者關(guān)系溝通、輿論引導(dǎo)、媒體關(guān)系構(gòu)建等活動(dòng)中，以民為本，尊重權(quán)利，接受監(jiān)督，贏得民心，從而為圖書館營(yíng)造良好的民意基礎(chǔ)和輿論環(huán)境。
4.3 建立專門機(jī)構(gòu)
各級(jí)圖書館可結(jié)合實(shí)際，成立主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，由新聞、外事、網(wǎng)絡(luò)安全等業(yè)務(wù)骨干專兼職擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)認(rèn)真研究圖書館公共關(guān)系的機(jī)制、制度和方法，打造圖書館工作服務(wù)品牌，使其在內(nèi)容、形式上增強(qiáng)親和力與滲透力，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性；與傳媒建立及維持良好關(guān)系，探索運(yùn)用高新技術(shù)拓展公共關(guān)系，彰顯圖書館核心價(jià)值觀；收集讀者意見(jiàn)反映，向社會(huì)提供查詢服務(wù)，做好公信力和形象危機(jī)處理。與此同時(shí)，要積極建立內(nèi)部協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高處置合力，形成有機(jī)整體，由點(diǎn)到線、由線到面、由面到體，不斷深化機(jī)制發(fā)展和職能完善，真正的向處理公共關(guān)系專業(yè)化、精細(xì)化和系統(tǒng)化發(fā)展，普遍樹(shù)立公共關(guān)系的處理和協(xié)作意識(shí)。
4.4 組織開(kāi)展公共關(guān)系專項(xiàng)培訓(xùn)
全員公關(guān)是圖書館公共關(guān)系的重要戰(zhàn)略。公共關(guān)系雖然需要專門的機(jī)構(gòu)和人員去做，但圖書館公共關(guān)系建設(shè)的真正主體是廣大的員工。只有讓每位員工都成為圖書館公共關(guān)系建設(shè)的主體和擔(dān)當(dāng)者，做到全館上下人人會(huì)溝通協(xié)調(diào)，個(gè)個(gè)懂危機(jī)公關(guān)，圖書館公共關(guān)系建設(shè)才具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書館工作人員是圖書館工作伸向公眾的觸角，他們能否嫻熟地與公眾溝通，突發(fā)事件后相關(guān)人員能否運(yùn)用公關(guān)策略妥善應(yīng)對(duì)和處置，直接關(guān)系到圖書館形象的提升和工作任務(wù)的完成。為此，各級(jí)圖書館必須有針對(duì)性地對(duì)所屬人員進(jìn)行公關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，通過(guò)課堂講授、模擬演練、案例分析等方法，讓每位員工都懂讀者心理和讀者語(yǔ)言，懂與讀者和媒體溝通的技巧，掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，維護(hù)圖書館的良好形象。
4.5 創(chuàng)新公共關(guān)系平臺(tái)和載體
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳媒的蓬勃興起，當(dāng)下人們思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性和差異性明顯增強(qiáng)，社會(huì)文化環(huán)境和輿情環(huán)境日趨復(fù)雜。圖書館與社會(huì)公眾、媒體、弱勢(shì)群體進(jìn)行公開(kāi)、及時(shí)的信息交流和溝通，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公平、正義、公信的宣傳尤為重要。所以我們要整合現(xiàn)有的資源，在做好常態(tài)新聞的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)上博客，與網(wǎng)民面對(duì)面交流互動(dòng)，制作推廣形象宣傳片，聯(lián)合舉辦文體活動(dòng)、文藝晚會(huì)，開(kāi)辦與讀者互動(dòng)基地，參加社會(huì)公益活動(dòng)等方式，加強(qiáng)與讀者和社會(huì)媒體在信息、意見(jiàn)、情感和利益方面的溝通，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，贏得讀者的理解、信任和支持，避免因誤解導(dǎo)致的矛盾和摩擦，創(chuàng)新工作模式。
綜上所述，隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館面臨的外部環(huán)境日趨復(fù)雜，讀者對(duì)服務(wù)的要求不斷加大。各級(jí)圖書館要遵循“人人是服務(wù)窗口，人人是圖書館工作形象，人人是聯(lián)系紐帶，人人是讀者朋友”的目標(biāo)，不斷探索和完善符合實(shí)際的公共關(guān)系建設(shè)思路，密切與讀者關(guān)系，展現(xiàn)事業(yè)風(fēng)采，樹(shù)立良好形象，為圖書館的全面、科學(xué)、持續(xù)發(fā)展提供良好的社會(huì)環(huán)境。
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