開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇事業(yè)單位思想工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

是我鎮(zhèn)深入貫徹黨的十六屆五中、六中全會(huì)、十七大精神，踐行“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)先跨越，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要一年。為促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)提供理論指導(dǎo)、輿論力量、精神支持和文化條件，我們努力抓好“三個(gè)文明”建設(shè)，結(jié)合市委宣傳部有關(guān)宣傳思想工作的指導(dǎo)，切實(shí)做好宣傳思想工作，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

思想是行動(dòng)的指南，思想政治工作的好與壞，直接關(guān)系到農(nóng)村全面建設(shè)小康社會(huì)的成與敗。因此，鎮(zhèn)黨委一直把思想政治工作擺在重要位置，認(rèn)真抓好落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要思想和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓活動(dòng)的開(kāi)展，在提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)工作上下功夫。把思想政治工作與實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)跨越式發(fā)展，加快推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程相結(jié)合，與加強(qiáng)黨的建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，與精神文明建設(shè)和政治文明建設(shè)相結(jié)合，與全面完成年前下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合，在全鎮(zhèn)掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想活動(dòng)新。而且為了切實(shí)抓好宣傳思想工作，創(chuàng)造良好的輿論氛圍，年初，鎮(zhèn)黨委成立了以書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨政副職為副組長(zhǎng)，部門(mén)和單位負(fù)責(zé)人等為成員的宣傳思想工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將該項(xiàng)工作納入全年黨委工作重要議事日程，制定工作實(shí)施意見(jiàn)，做到宣傳思想工作有計(jì)劃、有領(lǐng)導(dǎo)、有活動(dòng)、有具體人員抓，確保工作順利開(kāi)展。

二、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)活動(dòng)，抓好宣傳思想工作

根據(jù)市委辦和市委宣傳部以及市建學(xué)辦的文件精神和安排布置，富新鎮(zhèn)結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展了學(xué)習(xí)型鎮(zhèn)村建設(shè)活動(dòng)。

1、 政治理論學(xué)習(xí)得到加強(qiáng)

堅(jiān)持鎮(zhèn)黨委理論中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度，通過(guò)民主生活會(huì)，理論研討會(huì)、工作通氣會(huì)、述職述廉報(bào)告會(huì)，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，在增進(jìn)班子成員之間的相互了解、統(tǒng)一思想、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、達(dá)成共識(shí)等方面起到了積極作用。每個(gè)月集中一天學(xué)習(xí)，全年達(dá)到12次。并且中心組成員堅(jiān)持平時(shí)自學(xué)學(xué)習(xí)，做到有學(xué)習(xí)記錄，讀書(shū)筆記和學(xué)習(xí)心得，其中出勤率達(dá)95％以上。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要以政治理論為主，以進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論水平為目的，同時(shí)單位職工的政治理論學(xué)習(xí)也得到加強(qiáng)，并做到有學(xué)習(xí)記錄。

2、 新思想、新觀念、新知識(shí)學(xué)習(xí)得到加強(qiáng)

認(rèn)真組織干部積極參加市上組織的新思想、新觀念、新知識(shí)學(xué)習(xí)講座和論壇，了解國(guó)際國(guó)內(nèi)新情況。深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、企業(yè)、村道、社區(qū)、家庭五類(lèi)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)參與面達(dá)100％。同時(shí)，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、老師為單位職工講課，讓干部職工思想得到進(jìn)一步解放、觀念得到進(jìn)一步更新、知識(shí)更加豐富。結(jié)合政治理論和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，進(jìn)行了“依法行政、建設(shè)高效廉潔政府”，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”等知識(shí)的學(xué)習(xí)。

3、 積極參加公務(wù)員和事業(yè)單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)

根據(jù)市人事局的安排布置，積極組織本單位公務(wù)員和事業(yè)單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，并得到好的成績(jī)。

4、 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)得到加強(qiáng)

根據(jù)市建學(xué)辦的統(tǒng)一安排，切實(shí)抓好了我鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。年初制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃（包括每周學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)地點(diǎn)、參學(xué)人員），并嚴(yán)格組織實(shí)施。做到了每周五集中學(xué)習(xí)，單位干部職工參學(xué)率達(dá)100％。學(xué)習(xí)內(nèi)容以新農(nóng)村建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)、“兩個(gè)條例”和《實(shí)施綱要》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等為主。

5、 農(nóng)民工技能培訓(xùn)和“農(nóng)民夜校”學(xué)習(xí)有序開(kāi)展

結(jié)合勞務(wù)輸出工作，我鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)了農(nóng)民工技能培訓(xùn)，全年集中組織4次培訓(xùn)，主要以縫紉、機(jī)電、計(jì)

算機(jī)為主，累計(jì)參訓(xùn)人員達(dá)600人次。結(jié)合農(nóng)村農(nóng)業(yè)新技術(shù)推廣，切實(shí)辦好“農(nóng)民夜校”，讓廣大農(nóng)民群眾學(xué)到更多、更新的種養(yǎng)技術(shù)。

6、 學(xué)歷教育得到加強(qiáng)

，我鎮(zhèn)積極宣傳、認(rèn)真組織鎮(zhèn)村干部參加市委黨校和農(nóng)廣校的大中專(zhuān)學(xué)歷教育，工作取得好的成績(jī)。

三、 加強(qiáng)自身宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍

，結(jié)合我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)發(fā)展實(shí)際，扎實(shí)有效地開(kāi)展自身宣傳，讓外界知道富新、了解富新，提高富新的知名度和美譽(yù)度。主要宣傳富新以來(lái)的重要事件和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，宣傳平常工作開(kāi)展情況、宣傳富新人文環(huán)境、地理優(yōu)勢(shì)，為全鎮(zhèn)全面發(fā)展和進(jìn)步創(chuàng)造良好的輿論氛圍。今年國(guó)慶期間，我鎮(zhèn)開(kāi)展了“金秋富新”大型文藝演出活動(dòng)，積大的豐富了群眾的文化娛樂(lè)生活。 近期鎮(zhèn)機(jī)關(guān)還與多家單位開(kāi)展了藍(lán)球聯(lián)議賽。

四、 認(rèn)真做好農(nóng)村思想政治工作專(zhuān)題調(diào)研

根據(jù)市委宣傳部安排，為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)思想政治工作全面發(fā)展，搞好農(nóng)村思想政治工作。我們開(kāi)展了“民情日志”和部門(mén)幫村、黨員幫戶(hù)活動(dòng)，為新農(nóng)村建設(shè)提供有力的精神動(dòng)力和思想保障，不斷推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)走向深入，我鎮(zhèn)扎實(shí)有效做好了農(nóng)村思想政治工作專(zhuān)題調(diào)研，并開(kāi)展公民道德宣傳活動(dòng)、文明城市創(chuàng)建活動(dòng)和平安綿竹、十大惠民行動(dòng)、責(zé)任型政府宣傳活動(dòng)，并結(jié)合富新鎮(zhèn)實(shí)際，撰寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。

五、 加強(qiáng)了專(zhuān)項(xiàng)宣傳工作

第2篇

為了考核評(píng)價(jià)試用期領(lǐng)導(dǎo)干部的工作實(shí)績(jī)和成效，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督和管理，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，建立一支高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍，根據(jù)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的精神，對(duì)試用期滿(mǎn)的領(lǐng)導(dǎo)干部均需進(jìn)行正式任用考核。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、考核對(duì)象

提拔擔(dān)任非選舉產(chǎn)生的由區(qū)委提名或任命的黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，試用期已滿(mǎn)的領(lǐng)導(dǎo)干部。

二、考核的主要內(nèi)容

一是政治思想素質(zhì)方面：學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策，提高理論水平和政策水平的情況；堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，實(shí)踐“三個(gè)代表”，解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、大膽開(kāi)拓創(chuàng)新的情況；遵守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律，貫徹執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府的決策、決定，顧全大局、服從領(lǐng)導(dǎo)和組織安排的情況；公道正派、堅(jiān)持原則，遵守社會(huì)公德，在兩個(gè)文明建設(shè)中起表率作用的情況；

二是組織領(lǐng)導(dǎo)能力方面：決策能力、組織指揮能力、適應(yīng)能力和分析問(wèn)題的能力，以及妥善處理各種矛盾、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力情況；在工作中拿出工作思路、工作措施、解決問(wèn)題的辦法等情況；知人善任，調(diào)動(dòng)干部職工積極性，推動(dòng)工作開(kāi)展的情況；

三是工作作風(fēng)方面：貫徹落實(shí)黨的十六大精神和區(qū)委關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)的情況；堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)、走群眾路線，樹(shù)立宗旨意識(shí)，開(kāi)展調(diào)查研究，為基層和群眾服好務(wù)，辦好事、實(shí)事的情況；堅(jiān)持原則，敢于負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，勤奮敬業(yè)，認(rèn)真完成工作任務(wù)的情況；執(zhí)行民主集中制，堅(jiān)持重大問(wèn)題集體研究、決策，發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，搞好協(xié)作配合的情況；

四是工作實(shí)績(jī)方面：履行崗位職責(zé)、落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制的情況；抓住工作重點(diǎn)和關(guān)鍵，采取有效措施，取得實(shí)效和成績(jī)的情況；完成上級(jí)和本單位安排的其他工作任務(wù)的情況；

五是廉潔自律方面：貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，廉潔奉公，自覺(jué)杜絕吃、拿、卡、要和行為的情況；抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，加強(qiáng)對(duì)干部職工的教育管理的情況；廉潔自律，帶頭遵章守紀(jì)的情況。

三、考核的程序和方法

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)試用期已滿(mǎn)的領(lǐng)導(dǎo)干部的考核工作由區(qū)委組織部統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，各鎮(zhèn)街黨委（黨工委）、區(qū)級(jí)各部門(mén)黨組（黨委、黨工委）具體組織實(shí)施，直屬事業(yè)單位試用期已滿(mǎn)的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核由其主管部門(mén)黨組（黨委、黨工委）具體組織實(shí)施，未設(shè)黨組的單位由行政組織實(shí)施（下同）。

（二）個(gè)人述職

試用期滿(mǎn)后的領(lǐng)導(dǎo)干部均需撰寫(xiě)本人試任現(xiàn)職期間的思想工作總結(jié)（材料在3000字以上），并在民主測(cè)評(píng)大會(huì)上進(jìn)行述職。

（三）民主測(cè)評(píng)

由各單位黨委（黨組、黨工委）召開(kāi)民主測(cè)評(píng)大會(huì)。由本人進(jìn)行述職，然后，以無(wú)記名投票的方式進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。

對(duì)試用期滿(mǎn)的領(lǐng)導(dǎo)干部的民主測(cè)評(píng)，分為勝任、基本勝任、不勝任三個(gè)等次。

參加民主測(cè)評(píng)大會(huì)的人員為：機(jī)關(guān)全體在職干部職工（包括掛牌機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)）、直屬企事業(yè)單位黨政主要負(fù)責(zé)人（實(shí)到人數(shù)不得少于上述應(yīng)到會(huì)人數(shù)的三分之二），鎮(zhèn)街的還要有村黨政主要領(lǐng)導(dǎo),以及3至5名離退休職工。

（四）個(gè)別談話(huà)，查看資料，調(diào)查了解

要分別找領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，二級(jí)班子全部負(fù)責(zé)人，直屬企事業(yè)單位黨政主要負(fù)責(zé)人，離退休職工代表進(jìn)行座談了解，座談了解人員必須在20人以上（不足20人的，應(yīng)全部找完）。

對(duì)考核中反映出的問(wèn)題要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，掌握事實(shí)依據(jù)，實(shí)事求是地作出評(píng)價(jià)。

（五）綜合評(píng)定

根據(jù)民主測(cè)評(píng)結(jié)果，結(jié)合座談了解、調(diào)查核實(shí)等有關(guān)情況，對(duì)試用期滿(mǎn)后的領(lǐng)導(dǎo)干部能否勝任所任職務(wù)、是否適應(yīng)所在崗位，進(jìn)行綜合評(píng)定，形成考核報(bào)告，明確提出正式任職或免去試任職務(wù)的建議意見(jiàn)。考核報(bào)告、個(gè)人總結(jié)、匯總測(cè)評(píng)表以及民主測(cè)評(píng)表原件交區(qū)委組織部（干部科），由區(qū)委組織部報(bào)區(qū)委審批。

第3篇

一、求職動(dòng)機(jī)和擬任職位的匹配性

1、自我認(rèn)知能力

2、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性

二、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

1、職位型

2、活動(dòng)型

3、方案型

4、突發(fā)型

5、協(xié)調(diào)型

6、排序型

三、人際關(guān)系意識(shí)與技巧

1、普通型

2、挫折型

3、兩難型

4、綜合型

四、應(yīng)變能力

1、普通型

2、編講故事串詞型

五、綜合分析能力

1、普通型

2、消極型

3、新生事物型

4、名言錦句型

5、歷史故事寓言型

6、思辨型

一、求職動(dòng)機(jī)和擬任職位的匹配性

1、自我認(rèn)知能力

2、求職動(dòng)機(jī)和擬任職位的匹配性

例1. 請(qǐng)問(wèn)你為何報(bào)考事業(yè)單位工作人員?

答：要點(diǎn)是你為報(bào)考事業(yè)單位工作人員做了何種準(zhǔn)備進(jìn)行闡述

套路：a、政治上

b、學(xué)習(xí)上

c、能力上(我曾經(jīng)擔(dān)任軍體區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、參與學(xué)生會(huì)工作、參加社會(huì)實(shí)踐，基于以上工作我獲得了成就感，為別人服務(wù)我很開(kāi)心，我追求的是一種責(zé)任)

d、性格上(沉著穩(wěn)健、有耐心、執(zhí)著、遇事不慌)。

例2. 請(qǐng)談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)?

答：優(yōu)點(diǎn)三個(gè)，缺點(diǎn)一個(gè)(平時(shí)做事原則性過(guò)強(qiáng)，靈活性稍顯不足，太過(guò)追求完美，這是通過(guò)改善可以克服的，不是原則上的缺點(diǎn))。

例3. 有人說(shuō)優(yōu)秀學(xué)生出國(guó)，二流學(xué)生考事業(yè)單位工作人員，對(duì)此你怎么看?

答：不可人為將自己劃入二流學(xué)生。選擇職業(yè)只是人們?cè)趽駱I(yè)觀上的不同，并無(wú)優(yōu)劣之分，我報(bào)考事業(yè)單位工作人員是基于我對(duì)此做好了充分的準(zhǔn)備(將例1內(nèi)容列入)。

二、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

1、職位型

例4. 如果你被錄取了，你打算怎樣開(kāi)展工作?

答：首先，熟悉工作，適應(yīng)環(huán)境

其次，肯于學(xué)習(xí)求教，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老同事學(xué)習(xí)

再次，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極德?tīng)柼幚砗茫瑺?zhēng)取創(chuàng)造性的完成任務(wù) 最后，在熟悉和勝任本職工作之后，積極尋找工作中還有哪些問(wèn)題，提出解決的辦法。

2、活動(dòng)型

例5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦你組織*****活動(dòng)，你怎么辦?

答：基本套路是一個(gè)表態(tài)，三、四個(gè)環(huán)節(jié)。

首先破題做表態(tài)：領(lǐng)導(dǎo)把這份工作交辦于我，是對(duì)我的信任，也是對(duì)我鍛煉能力的一次機(jī)會(huì)，我一定努力完成這項(xiàng)任務(wù)，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我打算從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。

而后具體的處理：

一般有三到四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成此項(xiàng)任務(wù)，如果是大型活動(dòng)有四個(gè)環(huán)節(jié)。計(jì)劃階段：了解大致情況，根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況，談?wù)勚匾浴⒈匾浴⒛康摹⒁饬x、形式、主題、內(nèi)容、地點(diǎn)、人員、經(jīng)費(fèi)、辦法、步驟、措施、要求等等。

準(zhǔn)備階段：配置好人、財(cái)、物。

實(shí)施階段：召開(kāi)會(huì)議、落實(shí)任務(wù)、明確分工、提出要求、擬發(fā)通知、檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、解決問(wèn)題、溝通聯(lián)絡(luò)、總結(jié)匯報(bào)。

總結(jié)階段：肯定成績(jī)、找出差距、寫(xiě)好總結(jié)、報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，以不斷提高自己的工作能力，在今后更好的做好此方面工作。

3、方案型

實(shí)質(zhì)就是活動(dòng)型的計(jì)劃部分的具體申發(fā)。

例6. 請(qǐng)你撰寫(xiě)一份關(guān)于人才跨領(lǐng)域流動(dòng)的調(diào)查方案，你怎么寫(xiě)?

4、突發(fā)型

例7. 某地發(fā)生一起食物中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)交辦你去完成，你如何解決?

答：首先表態(tài)，食物中毒事關(guān)老百姓生命安全，領(lǐng)導(dǎo)把這份工作交給我，我應(yīng)盡自己最大努力將此次事件處理好。

a、在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)通知衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢部門(mén)也到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

b、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)事故處理預(yù)案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立相關(guān)職能小組，如搶救組、事故調(diào)查組、思想工作安撫組、宣傳輿論組。

c、在處理時(shí)間過(guò)程中，遇有超出自己職能范圍的事，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)指示，以獲得及時(shí)有效的幫助和指導(dǎo)。

d、時(shí)間處理完畢后要作出總結(jié)，重點(diǎn)分析產(chǎn)生中毒時(shí)間的原因，提出加強(qiáng)食品安全的建議，以防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

5、協(xié)調(diào)型

例8. 在城市拆遷過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)指派你去做幾個(gè)釘子戶(hù)的工作，你打算怎么做?

答：首先做表態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)把這份工作交辦于我，是對(duì)我的信任，也是對(duì)我鍛煉能力的一次機(jī)會(huì)，我一定努力完成這項(xiàng)任務(wù)，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我打算從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。

a)友善溝通，了解釘子戶(hù)不愿搬遷的原因(補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、學(xué)習(xí)生活不便、重土安遷思想嚴(yán)重、沒(méi)有后繼保障等)。

b)將這些要求認(rèn)真記錄，針對(duì)其原因進(jìn)行勸解，向其講解政策，取得他們支持和理解。

c)如果執(zhí)意不肯搬遷，要將原因記錄連同處理意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行處理。

d)工作完成后形成工作總結(jié)，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示。

6、排序型

此類(lèi)題型把握三個(gè)原則：

a、公務(wù)優(yōu)先，私人事務(wù)在后。

b、上級(jí)優(yōu)先，下級(jí)在后。

c、緊急優(yōu)先，不急在后。

三、人際關(guān)系的意識(shí)與技巧

1、普通型

例9. 如果你被錄取為事業(yè)單位工作人員，你打算怎么處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的關(guān)系?

答：首先破題，處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，有益于工作的順利開(kāi)展，對(duì)于此問(wèn)題我向談以下幾點(diǎn)。

e、進(jìn)入單位后要積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的將自己的本職工作做好，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

f、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重、服從、虛心請(qǐng)教、多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

g、對(duì)同事要支持、配合、謙虛謹(jǐn)慎、多與同事溝通交流、不斤斤計(jì)較、不爭(zhēng)名奪利。

最后表態(tài)，作為一個(gè)事業(yè)單位工作人員，把自己的本職工作做好是首要，在此前提下，多多培養(yǎng)自己溝通交往能力，以更好的促進(jìn)工作的開(kāi)展。

2、挫折型

例10. 領(lǐng)帶同志對(duì)你冷淡、不信任、不熱情，你怎么辦?

答：首先表態(tài)，作為一個(gè)新錄用事業(yè)單位工作人員，進(jìn)入一個(gè)全新的工作環(huán)境，對(duì)我不大了解的情況下對(duì)我冷淡、不熱情是比較正常的，這是一種客觀情況，對(duì)于一個(gè)事業(yè)單位工作人員來(lái)說(shuō)，正確處理與同事關(guān)系，獲得同事信任是非常重要的，我打算從以下幾方面著手解決。

a、盡快了解工作環(huán)境，熟悉單位文化，熟悉自己工作職責(zé)，積極主動(dòng)把工作做好，畢竟做好工作是進(jìn)一步發(fā)展良好人機(jī)關(guān)習(xí)的前提和基礎(chǔ)。

b、要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，積極主動(dòng)協(xié)助其完成工作任務(wù)，在工作中虛心請(qǐng)教，多聽(tīng)、多看、多問(wèn)，小事不斤斤計(jì)較，堅(jiān)定配合工作。

c、多多參與溝通交流，與領(lǐng)導(dǎo)同事坦誠(chéng)相見(jiàn)，彼此，建立良好的思想交流氛圍。

總之，作為一個(gè)新人，應(yīng)盡快熟悉本職工作，與同事和睦相處，以變現(xiàn)自己的真誠(chéng)和善意，盡快使同事和領(lǐng)導(dǎo)了解自己，自己也能得到同事的接受和認(rèn)同，從而進(jìn)一步把自己的工作做好。

3、兩難型

例11. 你怎樣處理情與法的關(guān)系?

答：首先破題，情與法兩者都很重要，作為事業(yè)單位工作人員要爭(zhēng)取做到兩者兩不誤、兩促進(jìn)。做到兩不誤、兩促進(jìn)須從以下幾方面著手。

a、在情與法發(fā)生沖突時(shí)，必須堅(jiān)持法大于情，嚴(yán)格依法辦事。

b、在兩者不想沖突時(shí)，在嚴(yán)格執(zhí)法，不違背原則的前提下考慮情與法兼得。

c、因嚴(yán)格執(zhí)法損傷到感情后，要積極溝通交流，請(qǐng)求諒解，并尋求其他途徑幫助解決問(wèn)題。

4、綜合型

例12. 你兩個(gè)上司發(fā)生矛盾，都求你幫助，你怎么辦?

答：首先破題，以上情況發(fā)生說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我做人的信任，面對(duì)這種情況我要妥善處理，爭(zhēng)取調(diào)解二者之間矛盾

a、保持中立，不應(yīng)個(gè)人感情二有所偏袒。

b、分別交流，了解雙方立場(chǎng)理由和矛盾沖突點(diǎn)。

c、根據(jù)矛盾沖突的原因，分別勸解，化解矛盾，。

d、實(shí)在無(wú)法化解，我應(yīng)避免參與其中，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)矛盾而喪失我的工作積極性，做好本職工作財(cái)最為關(guān)鍵。

四、應(yīng)變能力

1、普通型

例13. 你被錄取后，你同事說(shuō)你工作不認(rèn)真怎么辦?

答：首先表態(tài)，面對(duì)這種情況我應(yīng)當(dāng)保持冷靜，工作中遇到不順心是難免的，關(guān)鍵是積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。

a、分析原因，是由于對(duì)某項(xiàng)工作不夠重視，導(dǎo)致有疏忽指出，是否由于工作方法不當(dāng)引起他人誤解，是否是與同事溝通交流不夠?qū)е碌摹?/p>

b、對(duì)于第一種情況，我應(yīng)到端正態(tài)度，把握細(xì)節(jié)，以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去完成各項(xiàng)工作。

c、對(duì)于第二種情況，我應(yīng)當(dāng)虛心向同事請(qǐng)教，改進(jìn)工作方法，消除同事對(duì)我的誤解。

d、對(duì)于第三種情況，我應(yīng)當(dāng)多多與同事溝通交流，融入他們的工作生活圈子，消除彼此的隔閡。

最后，不論是處于什么原因，我都應(yīng)堅(jiān)持以工作為重，一方面端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作方法，一方面保持謙虛謹(jǐn)慎、寬以待人，將本質(zhì)哦工作做好是轉(zhuǎn)變形象的前提和關(guān)鍵。

2、編講故事串詞

開(kāi)頭要引人入勝，結(jié)尾要有感召力，中間層次要有邏輯性、結(jié)構(gòu)性、要符合當(dāng)場(chǎng)氛圍。

對(duì)于給開(kāi)頭和結(jié)尾的，結(jié)尾重要，開(kāi)頭一般不重要。

對(duì)于給定詞匯串詞的，

可以串入對(duì)任務(wù)生活狀態(tài)的描述。

五、綜合分析

1、普通型

四步法：a、破題，同意或反對(duì)。

b、分析，指出問(wèn)題實(shí)質(zhì)，如果反對(duì)指出負(fù)面影響，負(fù)面作用，如果辯

證來(lái)看，則要分別分析正面和負(fù)面影響、作用。

c、對(duì)策。

d、表態(tài)，和政府工作及事業(yè)單位工作人員的聯(lián)系。

2、消極型

四段：a、破題，對(duì)此事要有正確認(rèn)識(shí)。

b、分析，原因后果。

c、對(duì)策，解決問(wèn)題。

d、表態(tài)，和政府工作及事業(yè)單位工作人員的聯(lián)系。

3、新生事物型

要用辯證的方法看

4、名言錦句型

三段論：a、解釋分析其意義，尤其是對(duì)我們事業(yè)單位工作人員的意義

b、如何正確面對(duì)和處理

c、拉伸到站在政府工作和事業(yè)單位工作人員角度上看，為何這樣做不能那樣做，表明態(tài)度。

例14. 要用望遠(yuǎn)鏡看別人，要用放大鏡看自己，你怎么看?

答：解釋其意義，其意義在于寬以待人，嚴(yán)于律己。

面對(duì)和處理,

要多看別人優(yōu)點(diǎn)，不斤斤計(jì)較，同時(shí)對(duì)自己要求要嚴(yán)格,工作

要勤勉。

提升高度，作為事業(yè)單位工作人員，只有這樣才能處理好人際關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系，從而有利于工作開(kāi)展，也只有這樣才能促進(jìn)自身的發(fā)展。

5、歷史寓言型

采取主要時(shí)間分析法，把握主問(wèn)題實(shí)質(zhì)，掌握寓言的寓意，撇除其他因素，諸如寓言的合理性、現(xiàn)實(shí)性等等無(wú)關(guān)要素。

6、思辨型

四段論：a、采用辯證法破題，兩者表面矛盾對(duì)立，其實(shí)二者存在辯證統(tǒng)一，因此必須堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析。

b、在何種情況下應(yīng)該是甲而非乙，并進(jìn)行論證。

c、在何種情況下應(yīng)該是乙而非甲，并進(jìn)行論證。

d、作為一名事業(yè)單位工作人員應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)和處理。

例15. 人要善于表現(xiàn)自己，人要善于克制自己，你怎么看?

答：a、采用辯證法破題，兩者表面矛盾對(duì)立，其實(shí)二者存在辯證統(tǒng)一，因此必須堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析。

b、在有的場(chǎng)合要善于表現(xiàn)自己，如應(yīng)聘時(shí)，在工作中也應(yīng)表現(xiàn)出勤勉好學(xué)，遇有問(wèn)題多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，進(jìn)場(chǎng)性的參與與同時(shí)的交往與溝通，這樣亦有益

于工作的開(kāi)展。

第4篇

殯儀館個(gè)人工作總結(jié)一

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我館堅(jiān)守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽(yáng)光殯葬”，全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計(jì)劃有序開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

(一)、殯儀館業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：

截至20xx年10月，我館共計(jì)火化遺體 具;組織安排追悼會(huì) 次;水晶棺出租 次;冰柜存尸 具，其中現(xiàn)場(chǎng)收斂非正常死亡遺體 具，穿衣整容 次，接運(yùn)遺體 具，靈棚出租 次，接待喪屬 萬(wàn)余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒(méi)有雙休日， 實(shí)行晝夜 小時(shí)服務(wù)，每位職工每月在崗時(shí)間達(dá) 個(gè)小時(shí)以上，確保了遺體接運(yùn)、火化、告別、喪葬用品配套銷(xiāo)售、骨灰寄存等各崗位 小時(shí)全天候有人值班，隨時(shí)為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)、加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：

1、嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程辦理各項(xiàng)工作，實(shí)行“跟隨式”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語(yǔ)和“零差錯(cuò)”工作機(jī)制等，真正做到“使生者了無(wú)憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評(píng)。

2、擴(kuò)大綠化面積，新植大型小松樹(shù) 株，冬青 株，三葉草 多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。

3、圓滿(mǎn)完成了清明節(jié)接待工作

我館提前做好清明節(jié)前準(zhǔn)備工作，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任到人;二是利用清明節(jié)宣傳引導(dǎo)群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書(shū) 余份;三是及時(shí)檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施;通過(guò)扎實(shí)做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營(yíng)造整潔衛(wèi)生、莊嚴(yán)肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動(dòng)安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾 人，贏得了群眾的好評(píng)。

4、積極響應(yīng)國(guó)家政策，為貧困喪屬排憂(yōu)解難

為減輕困難喪屬負(fù)擔(dān)，殯儀館切切實(shí)實(shí)為困難群眾辦好事，辦實(shí)事，根據(jù)國(guó)家政策，對(duì)特困群體家屬死亡后的遺體接運(yùn)、冷藏存放、火化等費(fèi)用給予減免。全年為 多戶(hù)貧困家庭減免親人喪葬費(fèi)用 余元。

(三)、圓滿(mǎn)完成2013年的計(jì)定目標(biāo)任務(wù)

1、加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入 余萬(wàn)元，分別于6月份購(gòu)進(jìn)恒溫水晶棺 臺(tái)，7月份購(gòu)置三體存尸冰柜 臺(tái)，10月份，新火化爐安裝完成，同時(shí)購(gòu)置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。

2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開(kāi)展順利，新增加的上門(mén)遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項(xiàng)目，已開(kāi)展 余次，收到了良好的社會(huì)效果，贏得了群眾的好評(píng)。

3、職工技能培訓(xùn)陸續(xù)開(kāi)展，我館分別于4月份、6月份、9月份對(duì)館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機(jī)、火化工進(jìn)行職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。

(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進(jìn)行

一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊(duì)積極采取多種形式對(duì)火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了長(zhǎng)期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動(dòng)宣傳車(chē) 多次，印發(fā)、張貼宣傳材料 余份，噴刷舉報(bào)電話(huà) 余處。通過(guò)殯改宣傳，使得群眾充分認(rèn)識(shí)到國(guó)家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門(mén)，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬 起。

二、存在的問(wèn)題：

20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但我館的工作中也存在一些缺點(diǎn)和不足。一是殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高;二是職工隊(duì)伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量還有待提升;

殯儀館個(gè)人工作總結(jié)二

一、 殯儀服務(wù)工作有序開(kāi)展。

1、做好殯葬惠民政策的落實(shí)。今年上半年(1-5月份)殯儀館共火化遺體數(shù)2866具 ，其中減免特困群體及優(yōu)撫對(duì)象31.16萬(wàn)元，惠及群眾551人次，火化率繼續(xù)保持100%。

2、進(jìn)一步規(guī)范殯葬服務(wù)行為。嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，對(duì)所有的殯葬服務(wù)項(xiàng)目以及喪葬用品銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)并上墻張榜公布。在服務(wù)過(guò)程中，由喪戶(hù)根據(jù)殯儀服務(wù)項(xiàng)目單，自行選擇服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)一些需要面議的服務(wù)項(xiàng)目，做好與喪戶(hù)之間的溝通協(xié)調(diào)，不誤導(dǎo)消費(fèi)，不欺騙喪戶(hù)。加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

整頓和規(guī)范各鄉(xiāng)鎮(zhèn)靈車(chē)駕駛員的殯葬服務(wù)行為，召開(kāi)靈車(chē)駕駛員會(huì)議，不定期地對(duì)其安全、衛(wèi)生及服務(wù)情況進(jìn)行檢查，督促其做好對(duì)喪戶(hù)的上門(mén)服務(wù)工作。

配合局社會(huì)事務(wù)科，做好殯葬執(zhí)法工作。嚴(yán)禁土埋、套棺葬。

二、加強(qiáng)人員的教育管理。

從領(lǐng)導(dǎo)班子做起，狠抓廉潔自律教育，注重個(gè)人品行的培養(yǎng)和自身素質(zhì)的提升。要求中層以上干部顧全大局，以身作則，率先垂范。做好人員的定崗定位，不定期與職工之間進(jìn)行溝通交流，做好他們的思想教育，確保人員的團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定。組織領(lǐng)導(dǎo)干部到縣區(qū)兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

三、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入。

對(duì)房屋、停車(chē)場(chǎng)等陳舊的殯葬設(shè)施進(jìn)行修整維護(hù)。通過(guò)低價(jià)中標(biāo)的方式引進(jìn)了一臺(tái)高檔揀灰爐，計(jì)劃前進(jìn)服務(wù)站再引進(jìn)一臺(tái)。對(duì)告別大廳、收費(fèi)大廳進(jìn)行裝修升級(jí)改造。對(duì)殯儀館食堂轉(zhuǎn)換管理方式進(jìn)行內(nèi)部職工承包對(duì)外營(yíng)業(yè)。做好籌建殯儀服務(wù)中心的前期調(diào)研工作。

第5篇

學(xué)校財(cái)務(wù)人員進(jìn)行總結(jié)的目的是為了更好地提升學(xué)校財(cái)務(wù)的管理工作水平。保證學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020大學(xué)財(cái)務(wù)處個(gè)人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家!

2020大學(xué)財(cái)務(wù)處個(gè)人工作總結(jié)范本一

__年學(xué)校財(cái)務(wù)工作注重學(xué)習(xí)和提升財(cái)務(wù)服務(wù)能力，進(jìn)一步貫徹落實(shí)了《教育部、財(cái)政部關(guān)于“__期間進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作的若干意見(jiàn)》精神，積極探索和推進(jìn)學(xué)校財(cái)務(wù)管理由規(guī)范走向科學(xué)的整體改革，堅(jiān)持“服務(wù)、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞學(xué)校__年事業(yè)發(fā)展需要，合理安排財(cái)力，加強(qiáng)預(yù)算管理，理順業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，努力增收節(jié)支，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供了較好的財(cái)力保障。

一、進(jìn)一步明確了加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)對(duì)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、提高財(cái)務(wù)管理水平和保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行的重要意義。財(cái)務(wù)處通過(guò)多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和奉獻(xiàn)精神。盡管同其他市屬市管高校相比，我校財(cái)務(wù)人員數(shù)量少，工作量大，但是處里的每一位同志都能夠做到以學(xué)校利益為重，積極為做好財(cái)務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，工作中不講條件、不談個(gè)人困難，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有力保障了學(xué)校財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行

二、進(jìn)一步貫徹落實(shí)了《教育部、財(cái)政部關(guān)于“__”期間進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作的若干意見(jiàn)》精神，在深入研究高等教育辦學(xué)規(guī)律和高等學(xué)校理財(cái)規(guī)律的基礎(chǔ)上，明確了學(xué)校財(cái)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，在有效執(zhí)行預(yù)算的過(guò)程中堅(jiān)持節(jié)儉意識(shí)、廉潔意識(shí)，注重貸款風(fēng)險(xiǎn)，提高了學(xué)校資金營(yíng)運(yùn)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，理順業(yè)務(wù)流程，為提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。__年財(cái)務(wù)處按照學(xué)校事業(yè)發(fā)展需要，進(jìn)一步完善了服務(wù)教育教學(xué)、科學(xué)研究和管理運(yùn)行的財(cái)務(wù)制度體系。制定和完善了《__大學(xué)現(xiàn)金管理辦法》、《__大學(xué)差旅費(fèi)管理辦法》、《__大學(xué)會(huì)議費(fèi)管理辦法》、《__大學(xué)印刷費(fèi)管理辦法》，在認(rèn)真整理現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上，印發(fā)了學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度匯編(__)和報(bào)賬員工作手冊(cè)，使各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作做到了有章可循，為提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。

四、圓滿(mǎn)完成了__年的財(cái)務(wù)決算工作，__年預(yù)算執(zhí)行情況較好。財(cái)務(wù)決算工作既是當(dāng)年財(cái)務(wù)收支狀況的綜合反映，同時(shí)也是下一年度財(cái)力安排的重要依據(jù)。為了做好__年度財(cái)務(wù)決算工作，財(cái)務(wù)處在今年初成立了專(zhuān)門(mén)的工作組，集中人力盡快解決結(jié)賬、對(duì)賬中的復(fù)雜問(wèn)題，并在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成后以最短的時(shí)間形成決算分析報(bào)告，出色完成了決算編制工作，被北京市教委評(píng)為_(kāi)_年度財(cái)務(wù)決算工作先進(jìn)單位。為了執(zhí)行好__年預(yù)算，學(xué)校財(cái)務(wù)處及時(shí)向二級(jí)單位下?lián)芙?jīng)費(fèi)，并實(shí)時(shí)指導(dǎo)資金使用，杜絕無(wú)預(yù)算支出，在__年預(yù)算執(zhí)行情況自查工作中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違反預(yù)算的支出行為，預(yù)算執(zhí)行情況較好。

五、圓滿(mǎn)完成了__年預(yù)算編制的“一上工作”。目前學(xué)校的辦學(xué)資金主要于財(cái)政撥款，預(yù)算編制模式是“兩上兩下”。按照北京市教委與財(cái)政的統(tǒng)一部署，__年預(yù)算的“一上工作”需要在9月底前完成。為了順利完成預(yù)算編制工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)的配合下，學(xué)校財(cái)務(wù)克服了預(yù)算先于事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的矛盾，圓滿(mǎn)完成了__年預(yù)算編制的“一上工作”。

六、積極調(diào)研論證、多方協(xié)調(diào)，做好學(xué)校專(zhuān)項(xiàng)資金管理工作。在積極調(diào)研論證、多方協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，學(xué)校進(jìn)一步明確了項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)是解決發(fā)展問(wèn)題的主要經(jīng)費(fèi),是項(xiàng)目實(shí)施單位為完成事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在基本支出之外通過(guò)編報(bào)專(zhuān)項(xiàng)資金預(yù)算申請(qǐng)的財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金，其主要有市財(cái)政局、市教委下達(dá)的教育專(zhuān)項(xiàng)資金，財(cái)政部下達(dá)的中央與地方共建高等學(xué)校共建專(zhuān)項(xiàng)資金，其他部委下達(dá)的教育專(zhuān)項(xiàng)資金和學(xué)校根據(jù)發(fā)展需要設(shè)立的校內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)資金。為了加強(qiáng)學(xué)校項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理，保證專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目順利實(shí)施并使專(zhuān)項(xiàng)資金發(fā)揮最大效益，根據(jù)《北京市市級(jí)教育事業(yè)單位項(xiàng)目支出預(yù)算管理辦法(試行)》以及《__大學(xué)財(cái)務(wù)管理辦法》、《__大學(xué)預(yù)算管理辦法》，學(xué)校修訂了《__大學(xué)項(xiàng)目預(yù)算管理辦法》。從執(zhí)行效果看，該辦法較好地推進(jìn)了學(xué)校專(zhuān)項(xiàng)資金管理工作。

七、認(rèn)真完成了__年學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的工作內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理規(guī)定，實(shí)行“陽(yáng)光收費(fèi)”。伴隨我國(guó)高等教育管理體制改革以及財(cái)政改革的不斷深化，高校財(cái)務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對(duì)新的理財(cái)環(huán)境，學(xué)校確立了從規(guī)范理財(cái)向科學(xué)理財(cái)邁進(jìn)的財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。依法理財(cái)是科學(xué)理財(cái)?shù)暮诵暮途瑁屈h風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處的重要保證。學(xué)校進(jìn)一步完善了收費(fèi)政策和收費(fèi)公示制度，確保各類(lèi)收費(fèi)公開(kāi)透明，實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光收費(fèi)”。行政事業(yè)性收費(fèi)繼續(xù)堅(jiān)持按照北京市發(fā)展與改革委員會(huì)批復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)由校財(cái)務(wù)處統(tǒng)一收取、管理和核算，并在學(xué)校網(wǎng)站上向社會(huì)公示;服務(wù)性收費(fèi)堅(jiān)持成本標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公示和自愿付費(fèi)原則。全力協(xié)助學(xué)校紀(jì)委監(jiān)察處完成了__年收費(fèi)自查工作。

八、進(jìn)一步推進(jìn)了學(xué)校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)工作，學(xué)校財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立。構(gòu)建學(xué)校財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系有助于學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解、掌握學(xué)校財(cái)務(wù)情況，科學(xué)決策、科學(xué)管理;有助于師生員工及時(shí)獲取個(gè)人的財(cái)務(wù)信息，提高工作效率;有助于推進(jìn)全員理財(cái)、民主理財(cái)，提高資金使用效益。面對(duì)信息化財(cái)務(wù)管理環(huán)境，__年學(xué)校財(cái)務(wù)處在做好會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作的同時(shí)，主動(dòng)適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，強(qiáng)化服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從資金、技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)指南等多方面著手，拓展了財(cái)務(wù)信息處理中心的功能，為做好財(cái)務(wù)信息服務(wù)工作，提高財(cái)務(wù)信息的共享程度，向主管部門(mén)和校內(nèi)有關(guān)部門(mén)提供可靠、相關(guān)的優(yōu)質(zhì)財(cái)務(wù)信息，增加重要財(cái)務(wù)信息在學(xué)校管理中的作用奠定了較好的基礎(chǔ)。

九、進(jìn)一步規(guī)范了基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理行為，積極配合相關(guān)職能部門(mén)全力推進(jìn)良鄉(xiāng)校區(qū)一期工程決算工作。為了更好地貫徹落實(shí)《行政事業(yè)單位基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理制度》，學(xué)校修訂了《__大學(xué)基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理制度》，以保證基本建設(shè)會(huì)計(jì)核算正確、賬簿資料完整。同時(shí)積極配合相關(guān)職能部門(mén)做好良鄉(xiāng)校區(qū)一期工程款支付的對(duì)賬事宜，全力推進(jìn)良鄉(xiāng)一期工程決算工作。

十、進(jìn)一步探索了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、一級(jí)核算”的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行模式。根據(jù)財(cái)權(quán)和事權(quán)相結(jié)合的原則，明確了學(xué)校二級(jí)管理單位參與理財(cái)?shù)姆绞健⒎椒ǎ{(diào)動(dòng)了大家參與理財(cái)?shù)姆e極性，同時(shí)充分發(fā)揮財(cái)務(wù)處二級(jí)網(wǎng)站的窗口作用和服務(wù)功能，大力宣傳國(guó)家財(cái)經(jīng)法律和學(xué)校財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真解決全校師生提出的財(cái)務(wù)需求，并組織校內(nèi)財(cái)務(wù)人員和二級(jí)管理單位的報(bào)賬員進(jìn)行財(cái)經(jīng)知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)和研討，不斷提高學(xué)校整體財(cái)務(wù)管理水平和財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

2020大學(xué)財(cái)務(wù)處個(gè)人工作總結(jié)范本二

光陰荏苒，眨眼一年將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的思想工作情況，總感距黨和人民對(duì)自己的要求有一定差距。現(xiàn)將自己的基本情況簡(jiǎn)述如下：

一年來(lái)，自己重視理論學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。能堅(jiān)持收看新聞，關(guān)心國(guó)家大事，掌握政策法規(guī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，自己也從沒(méi)有放松過(guò)。

一是本人是半路出家搞財(cái)務(wù)工作的，對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，因而對(duì)財(cái)務(wù)方面的知識(shí)具有強(qiáng)烈的求知欲。

二是目前知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)所迫、不學(xué)習(xí)將會(huì)被時(shí)代的列車(chē)淘汰。

三是自己好強(qiáng)、上進(jìn)的性格，總想把所干的事情搞個(gè)名堂，因而充電成了持久戰(zhàn)。幾年來(lái)，自己訂出了周五晚上雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)時(shí)間。除學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)。經(jīng)過(guò)幾年的努力已取得了計(jì)算機(jī)初級(jí)證、模塊過(guò)關(guān)證、會(huì)計(jì)電算化證。目前計(jì)算機(jī)成了自己辦公不可缺少的工具，為順利完成上級(jí)的各項(xiàng)任務(wù)和更好地為基層服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

在財(cái)務(wù)方面，自己除管理好教育組的賬務(wù)外，更重要的是管好26所中小學(xué)的賬務(wù)。票據(jù)的張張審核，不標(biāo)準(zhǔn)的要更換，這些都需要自己一一去做。建立新賬，開(kāi)設(shè)科目，這些沒(méi)有現(xiàn)成的模式，只有自己在工作中不斷探討摸索，結(jié)合各校的實(shí)際，采取不同的方法，達(dá)到賬表一致。即：四賬三表的完整操作。票據(jù)的審核，實(shí)際操作中有許多棘手問(wèn)題，一旦處理不當(dāng)，使以后的工作就難以處理，給教師、學(xué)生家長(zhǎng)以及上級(jí)無(wú)法交待，因此在操作中，嚴(yán)把政策關(guān)。以《會(huì)計(jì)法》為準(zhǔn)繩，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，維護(hù)集體利益是理所當(dāng)應(yīng)當(dāng)?shù)摹＿@樣無(wú)形中就挫傷了好多私人感情，冷嘲熱諷隨時(shí)可以聽(tīng)到，背后蠻罵也是少不了。所有這些都沒(méi)有使自己動(dòng)搖，堅(jiān)持到今天，結(jié)出了果實(shí)。得到了廣大教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

裁決難，做賬也不易，遇到做賬，一坐就一晌，這一晌不比平時(shí)，有時(shí)竟長(zhǎng)達(dá)七八個(gè)小時(shí)，坐不住了就站著干，站會(huì)又坐著干，在這期間要高度重視，一不小心就有核算或書(shū)寫(xiě)出錯(cuò)的可能，將會(huì)事倍功半。各校做賬的同志沒(méi)有不佩服我們的干勁。常常是上午學(xué)校沒(méi)有做完，下午急急忙忙趕另一所學(xué)校。這苦和累大家都看在眼里，而自己從未在任何人面前說(shuō)一聲“苦”，叫一聲“累”，更沒(méi)有提出什么補(bǔ)助。我認(rèn)為，人忙忙碌碌也是一種樂(lè)趣，而王書(shū)田同志的不正是一天忙忙碌碌的嗎?

工資管理是自己的重頭戲，全鎮(zhèn)發(fā)放各種費(fèi)用的人員有700多名。每月發(fā)放金額最少也60多萬(wàn)元。從款的撥回到支付，從元到角分，自己都非常小心，反復(fù)核對(duì)。不管哪個(gè)同志提出工資中的問(wèn)題，自己就認(rèn)真核查，耐心解釋?zhuān)M可能讓同志滿(mǎn)意。憑時(shí)間的苦戰(zhàn)，換回一年來(lái)未出現(xiàn)過(guò)大大小小的問(wèn)題。工資外的個(gè)人兩本賬(住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn))，自己從未馬虎過(guò)，總是一絲不茍地去記。做到經(jīng)常記，月月核、年年對(duì)，在自己管理中從未出過(guò)任何差錯(cuò)，在區(qū)年審中多次受表彰。

教育組的工作項(xiàng)目較多，除自己努力干好份內(nèi)工作外，還總是積極主動(dòng)干其它工作。在今年創(chuàng)衛(wèi)工作中，我們認(rèn)識(shí)到教育系統(tǒng)責(zé)任重大，因而本人經(jīng)常深入自己所包的五所學(xué)校。先檢查，再增添措施，順利安全地渡過(guò)了一關(guān)又一關(guān)。在每學(xué)期的課本征訂、分發(fā)、調(diào)整，考試的分卷、裝卷，教育教學(xué)常規(guī)檢查等工作中，自己總是積極主動(dòng)參與，總想讓組上的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，為下屬單位做好榜樣，使我鎮(zhèn)的教育事業(yè)更加蓬勃向前發(fā)展。成為名副其實(shí)的教育強(qiáng)鎮(zhèn)。

2020大學(xué)財(cái)務(wù)處個(gè)人工作總結(jié)范本三

20__年已過(guò)去，這一年學(xué)校嚴(yán)格按照上級(jí)的經(jīng)費(fèi)管理，抓好財(cái)務(wù)公開(kāi)，用有限的資金為學(xué)校建設(shè)做了很多好事，確保了教育經(jīng)費(fèi)的使用效益和財(cái)務(wù)工作的健康發(fā)展，具體總結(jié)如下：

一、為了增強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理的透明度，學(xué)校繼續(xù)成立了財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組制定了年度學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作計(jì)劃，明確了工作目標(biāo)和具體工作措施，同時(shí)學(xué)校先后制定了學(xué)校財(cái)務(wù)管理意見(jiàn)，校務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案。日常管理中做到分工明確、責(zé)任到人、制度嚴(yán)格、管理到位、監(jiān)督有效。

二、學(xué)校每年制訂詳盡務(wù)實(shí)的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算工作，細(xì)致審核每一筆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，帳務(wù)處理正確清晰。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)分析。及時(shí)做好會(huì)計(jì)檔案工作，會(huì)計(jì)資料細(xì)致完整。

三、嚴(yán)格收入和收費(fèi)管理。學(xué)校嚴(yán)格按照財(cái)政部門(mén)的規(guī)定，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，更無(wú)“私存”和“小金庫(kù)”現(xiàn)象。

四、抓好財(cái)務(wù)公開(kāi)。學(xué)校在每月月底對(duì)本月收入，支出明細(xì)情況，及時(shí)公開(kāi)，利用板面形式增加透明度。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管。學(xué)校經(jīng)費(fèi)支出均有一支筆審批、并有相關(guān)經(jīng)手人驗(yàn)收人簽字。學(xué)校能采取切實(shí)有效的措施，嚴(yán)格控制招待費(fèi)支出。

六、節(jié)約開(kāi)支，進(jìn)行校園美化、安裝建設(shè)。一年來(lái)，我校利用有限的資金，購(gòu)置了擴(kuò)音設(shè)備，所有教室都按了防盜門(mén)，并將整個(gè)校園的圍墻，窗戶(hù)、大門(mén)等進(jìn)行了粉刷，使整個(gè)校園煥然一新。

總之，我校財(cái)務(wù)工作成績(jī)不少，但更看重的是不足之處。下一年，我要在預(yù)算的編制、執(zhí)行、財(cái)務(wù)公開(kāi)等方面做好工作。

2020大學(xué)財(cái)務(wù)處個(gè)人工作總結(jié)范本四

我于_月_日進(jìn)入__，在各位共事的關(guān)心、援助下，使我很快的熟悉了工作環(huán)境進(jìn)入了工作狀態(tài)，在此我深深的感謝每一位給予我?guī)椭P(guān)心的同事。

一、思想政治覺(jué)悟

20__年中我堅(jiān)持研討業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論常識(shí)和業(yè)務(wù)工作程度。增強(qiáng)服務(wù)翻新意識(shí)，遵紀(jì)守法，熟悉控制財(cái)務(wù)軌制，當(dāng)真實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。無(wú)遲到現(xiàn)象，熱愛(ài)勞動(dòng)，積極加入我院組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。工作踴躍主動(dòng)，勤懇努力，不計(jì)較個(gè)人得失，失職盡責(zé)，盡力做好本職工作，在平凡的工作崗位上作出力不勝任的奉獻(xiàn)。

二、完成工作情形

1、與教材組同事奇特對(duì)20__年全年各學(xué)習(xí)中心上繳的教材費(fèi)進(jìn)行了核對(duì)、統(tǒng)計(jì)及清算計(jì)帳。

2、在_老師的指導(dǎo)下對(duì)部分學(xué)習(xí)中心上繳的學(xué)費(fèi)進(jìn)行了匯總、校正了學(xué)習(xí)中心交費(fèi)名單并編制了匯總表。

3、電話(huà)督促部分托欠學(xué)費(fèi)，財(cái)務(wù)手續(xù)不全的學(xué)習(xí)中心按時(shí)、及時(shí)的上繳學(xué)費(fèi)、學(xué)生交費(fèi)名單及留成發(fā)票。

4、與__函授部的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，完成了對(duì)該學(xué)習(xí)中心20__—20__年度的學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)的全面核對(duì)，并編制了學(xué)費(fèi)匯總表;使其交費(fèi)狀況明白化。

5、參加并順利完成了我院組織的20__年秋季課程考試__及__的巡考工作。

6、為了便于打印學(xué)生交費(fèi)發(fā)票在_老師及財(cái)務(wù)處于老師的領(lǐng)導(dǎo)下，順利的完成了對(duì)__招生的各品位、各專(zhuān)業(yè)的學(xué)生信息進(jìn)行初始化。

7、及時(shí)發(fā)放了秋季課程測(cè)驗(yàn)的差旅費(fèi)、巡考費(fèi)及補(bǔ)助;熟習(xí)了我院的財(cái)務(wù)規(guī)章及報(bào)銷(xiāo)制度。

8、參加并順利完成了我院組織的高職學(xué)院及全日制學(xué)生膏火的收繳工作;做到了精確、準(zhǔn)確的收費(fèi)及開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票。

9、參加了我院組織的第四次校外學(xué)習(xí)中心會(huì)議的籌備工。

10、結(jié)合福建各學(xué)習(xí)點(diǎn)記賬匯總表與學(xué)習(xí)點(diǎn)老師及時(shí)接洽，清算出了福建各學(xué)習(xí)點(diǎn)___各檔次學(xué)生的交費(fèi)情況，及時(shí)收取__各學(xué)習(xí)點(diǎn)托欠的學(xué)費(fèi)及報(bào)名費(fèi)，做到了___批次__學(xué)習(xí)中心的帳目明確、準(zhǔn)確。

11、及時(shí)正確的打印了本年度各學(xué)習(xí)中央學(xué)生的交費(fèi)發(fā)票并加蓋學(xué)校或?qū)W院公章進(jìn)行了分類(lèi)，計(jì)2萬(wàn)多人次，在孫老師的輔助下，使發(fā)票能在學(xué)懇求的時(shí)間內(nèi)送達(dá)該學(xué)習(xí)中央。

12、年底，完成了對(duì)20__年各學(xué)習(xí)中心上繳的報(bào)名費(fèi)及教材費(fèi)進(jìn)行了全面的核查匯總，對(duì)已交及未交報(bào)名費(fèi)、教材費(fèi)的學(xué)習(xí)中心進(jìn)行了分類(lèi)，并對(duì)各已交費(fèi)的學(xué)習(xí)中心交費(fèi)金額進(jìn)行了匯總。將我院的交費(fèi)金額匯總與學(xué)校財(cái)務(wù)處已記賬金額進(jìn)行核查并調(diào)解，編制了核對(duì)表。

13、在_老師的幫助下每月能按時(shí)的實(shí)現(xiàn)工資表的編制，踴躍與校財(cái)務(wù)老師聯(lián)系保障工資每月按時(shí)發(fā)放。

14、完成了開(kāi)發(fā)中央人員各月基效的全年累計(jì)。

15、處理日經(jīng)常設(shè)性工作。

三、工作過(guò)程中的思考

回憶本年度工作，讓我理解到了事業(yè)會(huì)計(jì)與商業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)的不同財(cái)務(wù)處置方式，豐富了我的財(cái)務(wù)知識(shí)，同時(shí)更深刻的意識(shí)到自己知識(shí)掌握的不全面性。例如：貿(mào)易會(huì)計(jì)與事業(yè)會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)處理措施中存在一些差別，我在處理當(dāng)初業(yè)務(wù)中仍然沿用以前的一些辦法方法，給當(dāng)初工作就造成了不必要的麻煩，要走一些彎路，因此，要在當(dāng)前的工作中努力的去學(xué)習(xí)把持新的財(cái)務(wù)處理及做帳的方式方法，以做到事半功倍，提高工作效力;因?yàn)楣ぷ鞯男枰瑢?duì)盤(pán)算機(jī)的利用更加熟練，并能純熟應(yīng)用于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中。使得我在打算機(jī)的應(yīng)用方面有了很大的提高。

在各位共事的關(guān)懷、支持跟贊助下，各項(xiàng)工作均圓滿(mǎn)完成。使得我在思維上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的提高，但我也意識(shí)到自己的不足之處，實(shí)際常識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服弊病，施展優(yōu)點(diǎn)，自發(fā)把自己置于各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的__員工，為學(xué)院的發(fā)展貢獻(xiàn)出本人一點(diǎn)微薄的力量。

在工作的進(jìn)程中我有一點(diǎn)不成熟的看法：

1、職責(zé)與分工的更加清楚化;這樣可能使工作更加程序化，進(jìn)步工作效率，避免工作中重復(fù)勞動(dòng)。

2、可能按期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

第6篇

一， 主要做的幾項(xiàng)工作

1， 調(diào)整了各班的桌椅，進(jìn)行歸類(lèi)登記。

2， 安裝了幾件體育設(shè)備，對(duì)一些設(shè)備刷了油。

3， 對(duì)各班桌椅進(jìn)行了兩次維修，每月檢查一次。

4， 落實(shí)了市里召開(kāi)的消防安全工作會(huì)議精神，進(jìn)行了消防安全檢查，落實(shí)了責(zé)任。

5， 落實(shí)了市里召開(kāi)的事業(yè)單位清產(chǎn)核資會(huì)議精神，完成了固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)，報(bào)表工作。

6， 完成了教育局綜合樓的上水電費(fèi)和冬季取暖費(fèi)的收繳工作。

7， 落實(shí)了市里召開(kāi)的冬季城市管理會(huì)議精神，對(duì)清雪任務(wù)進(jìn)行了布置安排。

8， 財(cái)會(huì)人員完成了費(fèi)用的收繳及教師工資的打卡，報(bào)表等項(xiàng)工作。

9， 食堂，住宿生工作有較大進(jìn)展，開(kāi)展了創(chuàng)優(yōu)秀住宿生活動(dòng)。

10， 強(qiáng)化了門(mén)衛(wèi)工作。

二， 工作主要表現(xiàn)

1， 食堂工作方面

食堂工作人員本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，不怕吃苦，任勞任怨，為學(xué)校做出了貢獻(xiàn)，食堂的活大家都知道是比較累的，特別是冬季，咱們家兩口半人的飯都不愿做，況且這三，四百人的飯菜如何做 開(kāi)始買(mǎi)菜時(shí)我和二劉三人都是第一次買(mǎi)菜，咋辦 我們就是多看，多問(wèn)，一樣的貨誰(shuí)便宜買(mǎi)誰(shuí)的，為不在稱(chēng)上受騙，我們經(jīng)常量自己的體重試稱(chēng)，這樣邊干邊摸索，你心里只要想到學(xué)校，想把工作做好，沒(méi)有克服不了的困難，現(xiàn)在我們每個(gè)人對(duì)市場(chǎng)行情基本了解，不擔(dān)心被人糊弄，上當(dāng)受騙。每天早上買(mǎi)菜回來(lái)，劉志強(qiáng)，劉德軍就開(kāi)始劈木頭，引火做飯，王老師和徐老師她們身體都不好。家離學(xué)校又遠(yuǎn)，也能起早貪黑克服困難，大家一起忙碌從不計(jì)較干多干少，賈老師身體不好，摔傷了也不耽誤，樣樣活都爭(zhēng)先恐后，王師付炒70多人的菜一天累得胳膊都抬不起來(lái)，這些人一天連續(xù)六，七個(gè)小時(shí)的作業(yè)，確實(shí)很辛苦，正是由于這種吃苦奉獻(xiàn)精神，才獲得了豐碩成果，本學(xué)期食堂收入按期初訂的2萬(wàn)元指標(biāo)翻了一翻多，這些成績(jī)的取得也離不開(kāi)全體老師的支持，特別是班主任老師他們付出的最多，動(dòng)員學(xué)生，做思想工作，每天中午都不回家給學(xué)生盛飯打菜，刷碗洗筷，全校本學(xué)期吃飯人數(shù)最多的班級(jí)是二年一和二年二，四年二每日增長(zhǎng)幅度也校大，不在很多班級(jí)表現(xiàn)也很好，如一年三班，整個(gè)一年組都不錯(cuò)，三年三班，五年一班以上班級(jí)提出表?yè)P(yáng)。

2， 住宿生方面

本學(xué)期住宿人數(shù)最多時(shí)達(dá)70多人，本學(xué)期有100左右人次住宿，一學(xué)期以來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)事故，學(xué)生在校吃得好，睡得安全。學(xué)習(xí)成績(jī)有不同程度的提高。這些成績(jī)與班主任，輔導(dǎo)老師，陪宿教師的教育是分不開(kāi)的，他們耐心輔導(dǎo)，精心呵護(hù)，付出了辛苦的汗水，付老師有時(shí)一宿都不睡覺(jué)給學(xué)生關(guān)窗蓋被，打掃衛(wèi)生，有時(shí)側(cè)所堵了，清掃完之后，兩天吃不下飯，這些工作也得到了其他老師和同志的支持，你像曹老師有時(shí)也幫助通側(cè)所，修側(cè)所，住宿生人數(shù)的不斷增多，主要是班主任教師的動(dòng)員，開(kāi)學(xué)以來(lái)始終最多人數(shù)的班是六年一，其特點(diǎn)是人員穩(wěn)定并且速增，保持較穩(wěn)定班級(jí)還有五年一，五年二，三年一，三年三，以上班級(jí)提出表?yè)P(yáng)，最后一個(gè)月六年二也出現(xiàn)了達(dá)到了十五人。

3， 賣(mài)店工作

賣(mài)店工作人員，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把準(zhǔn)質(zhì)量關(guān)，不進(jìn)三無(wú)產(chǎn)品，確保學(xué)生的健康，經(jīng)一學(xué)期的努力，基本完成了期初制定的一萬(wàn)五千元的指標(biāo)。

再值得表?yè)P(yáng)的是徐師付，放哪都放心，干啥大家都滿(mǎn)意 ，開(kāi)始在食堂幫忙，后來(lái)修桌椅干雜活哪用哪到，現(xiàn)在清理樓道衛(wèi)生，大家看得清楚，所以無(wú)論是前勤，后后勤從事的都是教育事業(yè)，只是分工不同，只要你付出，領(lǐng)導(dǎo)，群眾都會(huì)看到。

三， 存在問(wèn)題。

1， 住宿生在活動(dòng)和管理上還有待改進(jìn)。

2， 食堂管理及學(xué)生剩飯菜的浪費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)象有待解決。

第7篇

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；事業(yè)單位；績(jī)效評(píng)價(jià)；人力資源管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F239文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2009）05-0060-03

績(jī)效評(píng)價(jià)歷來(lái)是人力資源管理活動(dòng)中的重點(diǎn)與難點(diǎn)。目前，企業(yè)管理領(lǐng)域?qū)?jī)效評(píng)價(jià)研究己經(jīng)比較系統(tǒng)、深入與成熟，其理論對(duì)實(shí)踐具有相當(dāng)強(qiáng)的指導(dǎo)作用。在我國(guó)事業(yè)單位人力資源管理中，績(jī)效評(píng)價(jià)也受到了一定的重視。然而，隨著社會(huì)環(huán)境日趨復(fù)雜，組織管理的日益科學(xué)化，我國(guó)事業(yè)單位績(jī)效評(píng)價(jià)，無(wú)論從方式方法，還是內(nèi)容程序上，都不能完全滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)工作的要求，并暴露了種種弊端和問(wèn)題。

當(dāng)前，事業(yè)單位的績(jī)效評(píng)價(jià)大多是每年年終每個(gè)人進(jìn)行一次年終“思想工作總結(jié)”，以“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)指標(biāo)為參照進(jìn)行考評(píng)，采取自評(píng)和互評(píng)方式，評(píng)價(jià)等次分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四類(lèi)，考評(píng)的結(jié)果非優(yōu)秀即合格，存在評(píng)價(jià)大鍋飯現(xiàn)象。這種年度考核工作偏重于傳統(tǒng)的定性考核，定量考核與數(shù)據(jù)分析不足，存在著方法落后、工作效率低與考核工作準(zhǔn)確性不夠等缺陷，甚至容易受主觀評(píng)價(jià)的左右。而且，其中的定量考核也僅僅是定性考核的一種輔助，在項(xiàng)目設(shè)置和考核指標(biāo)體系設(shè)定等方面存在很多缺陷，適用面較窄，不能全面、公正、客觀地反映被考核人員的素質(zhì)、潛力和工作業(yè)績(jī)。這種績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)單位、對(duì)部門(mén)的整體評(píng)價(jià)基本沒(méi)有涉及，對(duì)單位制定發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策基本沒(méi)有幫助，難以使組織績(jī)效在不斷評(píng)估反饋的基礎(chǔ)上得到持續(xù)改進(jìn)。

因此，事業(yè)單位現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)方法已不適應(yīng)事業(yè)單位改革發(fā)展的需要，有必要研究新的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。羅伯特?S?卡普蘭（Robert S. Kaplan）和大衛(wèi)?P?諾頓（David P. Norton）研究開(kāi)發(fā)的“平衡記分卡”作為一種系統(tǒng)性績(jī)效評(píng)價(jià)工具、戰(zhàn)略管理工具，由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面組成，它平衡兼顧了戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)，以及外部和內(nèi)部的業(yè)績(jī)等諸多方面，形成一個(gè)完整的指標(biāo)體系，從而保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這一理論比較適合正處于改革發(fā)展中的事業(yè)單位績(jī)效評(píng)價(jià)。因此，探討平衡計(jì)分卡在事業(yè)單位績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用，對(duì)我國(guó)在全球化背景下改進(jìn)事業(yè)單位管理方式，轉(zhuǎn)變

事業(yè)單位管理理念，提高事業(yè)單位效率和提升事業(yè)單位管理能力，具有重大的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

一、平衡計(jì)分卡理論

（一）平衡計(jì)分卡原理

平衡計(jì)分卡是通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)方法之間的相互補(bǔ)充“平衡”，同時(shí)在定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)與主觀評(píng)價(jià)之間、組織的短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間、結(jié)果與動(dòng)因之間、前置性與滯后性之間以及組織內(nèi)部與外部之間等尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績(jī)效評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程。透過(guò)平衡計(jì)分卡，高層管理者能夠快速而全面地考察企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)、內(nèi)部流程以及組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，并對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了補(bǔ)充，讓管理者從以下四個(gè)重要視角來(lái)重點(diǎn)審視企業(yè)：

1．財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東、滿(mǎn)足投資者？實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化？由此產(chǎn)生的第一類(lèi)指標(biāo)即財(cái)務(wù)類(lèi)績(jī)效指標(biāo)，它們是公司股東、投資者最關(guān)注的反映公司績(jī)效的重要參數(shù)。這類(lèi)指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果、衡量公司創(chuàng)造股東價(jià)值的能力。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)顯示了公司戰(zhàn)略及其實(shí)施是否促進(jìn)了利潤(rùn)的增加。

2．顧客角度：為了滿(mǎn)足股東、滿(mǎn)足投資者，使他們獲得令人鼓舞的回報(bào)，我們必須關(guān)注于我們的利益相關(guān)者――顧客，關(guān)注于我們的市場(chǎng)表現(xiàn)。因?yàn)椋蝾櫩吞崞泛头?wù)，滿(mǎn)足顧客需要，企業(yè)才能生存。顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這些方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價(jià)等。從顧客的角度給自己設(shè)定目標(biāo)，能夠提高企業(yè)的工作成效。

3．內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度：為了滿(mǎn)足顧客，獲得令人鼓舞的市場(chǎng)價(jià)值，從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度思考：我們應(yīng)具有什么樣的優(yōu)勢(shì)？一個(gè)企業(yè)不能樣樣都是最好，但是它必須在某些方面生產(chǎn)滿(mǎn)足顧客需要產(chǎn)品的機(jī)能，在某些方面擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)必須做好的方面找出來(lái)，把需要提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面找出來(lái)，制定考核指標(biāo)，督促這些方面越做越好。管理者需要把注意力放在對(duì)那些能夠確保顧客需要的關(guān)鍵的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上。因此平衡計(jì)分卡的內(nèi)部衡量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)來(lái)自顧客滿(mǎn)意度影響最大的業(yè)務(wù)流程。

4．學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：為了提升我們內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率、滿(mǎn)足顧客、持續(xù)提升并創(chuàng)造股東價(jià)值，企業(yè)必須不斷地成長(zhǎng)，由此，應(yīng)圍繞組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的提升設(shè)定員工維度的指標(biāo)，其意義在于衡量相關(guān)職位在追求運(yùn)營(yíng)效益的同時(shí)，是否為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競(jìng)爭(zhēng)力。公司創(chuàng)新、提高與學(xué)習(xí)能力的提升直接關(guān)系到企業(yè)的價(jià)值，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)推出新產(chǎn)品、為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，并不斷提高經(jīng)營(yíng)效率，公司才能進(jìn)入新市場(chǎng)，增加收入與利潤(rùn)，才能發(fā)展壯大，從而增加股東價(jià)值。

這四個(gè)指標(biāo)間存在的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系如下：財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；而要提高企業(yè)的利潤(rùn)水平，必須以顧客為中心，滿(mǎn)足顧客需求，提高顧客滿(mǎn)意度；要滿(mǎn)足顧客，就必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。也就是說(shuō)這四個(gè)方面構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，從四個(gè)角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要滿(mǎn)足的四個(gè)因素，并通過(guò)適當(dāng)?shù)墓芾砗驮u(píng)估促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。可以說(shuō)它們基本囊括了一般企業(yè)在發(fā)展中的幾個(gè)關(guān)鍵因素。如下圖所示：

（二）平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)

平衡計(jì)分卡對(duì)于一個(gè)組織，帶來(lái)的不僅是一種管理手段，更重要的是一種管理的理念，即：“不能衡量，就不能管理”，只有量化的指標(biāo)才是可以考核的；必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化。組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶(hù)、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。四個(gè)常常沖突制約的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須保持“平衡”，以保證“做正確的事，正確做事”，平衡的發(fā)展之道才能和諧、持久。實(shí)踐證明，平衡計(jì)分卡是適應(yīng)現(xiàn)代管理要求，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，具有強(qiáng)大生命力的管理工具。它具有以下優(yōu)越性：（1）有利于克服財(cái)務(wù)評(píng)估的短期行為；（2）推動(dòng)整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）能有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；（4）加強(qiáng)各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；（5）有利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)；（6）促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者追求組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；（7）提高組織整體管理水平和加強(qiáng)戰(zhàn)略管理能力；（8）有利于增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

任何事物有優(yōu)點(diǎn)就必然會(huì)有缺點(diǎn)，平衡計(jì)分卡同樣存在著不足。比如，它具有自身成長(zhǎng)的土壤，不能簡(jiǎn)單克隆到另一組織，核心價(jià)值與戰(zhàn)略在平衡計(jì)分卡中的決定性作用，注定其不能必然直接適用于所有組織，引入者必須審視自己現(xiàn)狀和需求而行為。又比如，平衡計(jì)分卡有些指標(biāo)尤其是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶(hù)滿(mǎn)意程度、員工滿(mǎn)意程度等，難以進(jìn)行定量。同時(shí)，還有時(shí)間間隔較長(zhǎng)很難執(zhí)行的缺點(diǎn)。一份典型的平衡計(jì)分卡需要5～6個(gè)月去執(zhí)行，再幾個(gè)月去調(diào)整結(jié)構(gòu)，使其規(guī)則化，總的開(kāi)發(fā)時(shí)間經(jīng)常要一年或更長(zhǎng)時(shí)間。另外，它設(shè)置多個(gè)系列的評(píng)價(jià)指標(biāo)，往往削弱了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的作用，難以與激勵(lì)機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)。再者，平衡計(jì)分卡所確定績(jī)效的衡量指標(biāo)常常比想象的更難。盡管管理者通常明白客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度與財(cái)務(wù)表現(xiàn)之間的聯(lián)系，平衡計(jì)分卡卻不能指導(dǎo)管

理者怎樣才能提高績(jī)效，從而達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、平衡計(jì)分卡在事業(yè)單位績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)用的可行性

（一）事業(yè)單位的特點(diǎn)

為了加強(qiáng)政府對(duì)事業(yè)單位的管理和監(jiān)督，1998年國(guó)務(wù)院并在2004年修訂的《事業(yè)單位登記管理暫行條例》，首次從法律上將事業(yè)單位定義為：“國(guó)家為了社會(huì)公益目的，由國(guó)家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國(guó)有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、文生等活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)組織”。因此，事業(yè)單位是指受?chē)?guó)家行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有生產(chǎn)收入，所需經(jīng)費(fèi)由國(guó)庫(kù)支出，不實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算，從事公益事業(yè)且不以盈利為目的，提供非物質(zhì)生產(chǎn)和勞務(wù)服務(wù)的社會(huì)組織。其法律上的正式概念叫做“民辦非企業(yè)單位”。事業(yè)單位主要涉及教育、科研、文化、衛(wèi)生、體育、勘察設(shè)計(jì)、新聞出版、交通、氣象、地震、海洋、環(huán)保、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、城市公用、社會(huì)福利、信息咨詢(xún)、機(jī)關(guān)后勤等其他相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域。

按照上述概念，事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)具備四個(gè)特征：一是依法設(shè)立，事業(yè)單位的設(shè)立，應(yīng)區(qū)分不同情況由法定審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，依法登記，或者依照法律規(guī)定直接進(jìn)行法人登記；二是從事公益服務(wù)，事業(yè)單位從事的是教育、科技、文化、衛(wèi)生等涉及人民群眾公共利益的服務(wù)活動(dòng)，一般不履行行政管理職能；三是不以營(yíng)利為目的，事業(yè)單位一般不從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源有的需要財(cái)政完全保證，有的可通過(guò)從事一些經(jīng)批準(zhǔn)的服務(wù)活動(dòng)取得部分收入，但取得的收入只能用于事業(yè)單位的再發(fā)展，不得用于管理層和職員分紅等；四是社會(huì)組織，事業(yè)單位是組織機(jī)構(gòu)而不是個(gè)人，要有自己的名稱(chēng)、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，有與其業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的從業(yè)人員和經(jīng)費(fèi)來(lái)源，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

（二）可行性分析

事業(yè)單位單純從社會(huì)的角度看，它仍是一個(gè)“組織”，只是組織成立且追求的目標(biāo)不同而已，組織共性表明了其實(shí)施平衡計(jì)分卡是可行的。而且，事業(yè)單位一直以來(lái)缺乏有效的績(jī)效評(píng)估體系。平衡計(jì)分卡最核心的東西在于提供了新的評(píng)價(jià)工具和管理理念。管理就手段、工具、理念的層面而言，理所當(dāng)然是適用于所有組織的，盡管事業(yè)單位具有與企業(yè)營(yíng)利組織不一致的特性，但這并不影響學(xué)習(xí)、借鑒彼此的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐結(jié)果。

實(shí)踐來(lái)看，平衡計(jì)分卡在美國(guó)、澳大利亞、荷蘭、瑞典等發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展較為成熟，越來(lái)越多被應(yīng)用到非營(yíng)利組織、政府機(jī)關(guān)中，并取得良好的效果。美國(guó)聯(lián)邦政府的所有部門(mén)及大部分州政府已基本建立和實(shí)施由平衡計(jì)分卡構(gòu)建的政府績(jī)效評(píng)估體系。這一管理方法、技術(shù)和理念，已成為許多國(guó)家政府以及非政府組織實(shí)施戰(zhàn)略管理和績(jī)效評(píng)估，以提升行政執(zhí)行有效性的一種現(xiàn)實(shí)、有效的選擇。可見(jiàn)，平衡計(jì)分卡在我國(guó)事業(yè)單位中的應(yīng)用完全是可行的。

三、平衡計(jì)分卡在某設(shè)計(jì)院績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)用的案例

（一）設(shè)計(jì)步驟

依據(jù)設(shè)計(jì)院的組織特性設(shè)計(jì)平衡記分卡，其設(shè)計(jì)共分四個(gè)階段：

1．首先進(jìn)行SWOT分析，確定其戰(zhàn)略和詮釋設(shè)計(jì)院的愿景，并針對(duì)現(xiàn)行績(jī)效評(píng)估制度及管理制度進(jìn)行分析，以評(píng)價(jià)實(shí)行平衡記分卡的可行性。

2．此階段依據(jù)平衡記分卡四個(gè)層面建構(gòu)出整局的平衡記分卡，接著展開(kāi)下級(jí)單位平衡記分卡及個(gè)人平衡記分卡，最后進(jìn)行設(shè)計(jì)院的戰(zhàn)略溝通與連結(jié)以確定評(píng)估指標(biāo)。

3．此階段內(nèi)容包括上級(jí)主管機(jī)關(guān)對(duì)方案進(jìn)行核準(zhǔn)，及計(jì)劃實(shí)施直至完成。

4．定期復(fù)查、不斷改進(jìn)。

（二）建構(gòu)設(shè)計(jì)院戰(zhàn)略

根據(jù)SWOT 分析結(jié)果，設(shè)計(jì)院應(yīng)采取SO戰(zhàn)略（增長(zhǎng)型戰(zhàn)略），積極引進(jìn)人才，增加設(shè)計(jì)能力，完善內(nèi)部管理，加大宣傳力度，致力成為省一流的建筑設(shè)計(jì)院，為社會(huì)提供高水平的設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

明確設(shè)計(jì)院戰(zhàn)略目標(biāo)之后，就可以根據(jù)設(shè)計(jì)院戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，從平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等四個(gè)維度來(lái)分別確定用于評(píng)價(jià)部門(mén)管理人員的部門(mén)級(jí)績(jī)效指標(biāo)和評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員的個(gè)人級(jí)績(jī)效指標(biāo)。

1．財(cái)務(wù)維度指標(biāo)。改制以來(lái)，設(shè)計(jì)院變成完全自收自支的事業(yè)單位，工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)收入成為支撐設(shè)計(jì)院日常活動(dòng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的主要來(lái)源。除了部分市政設(shè)計(jì)和規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目由上級(jí)主管部門(mén)直接分配以外，大部分建筑設(shè)計(jì)任務(wù)需要到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，如何去承攬更多的工程項(xiàng)目，創(chuàng)造更多的產(chǎn)值，盡快的回收工程款，壓縮業(yè)務(wù)開(kāi)支，都是設(shè)計(jì)院謀求長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展的保證。具體指標(biāo)有：設(shè)計(jì)收入完成額、承攬項(xiàng)目（包括中標(biāo)項(xiàng)目）合同額、設(shè)計(jì)收入回收率、成本費(fèi)用率、設(shè)計(jì)收入增長(zhǎng)率。

2．客戶(hù)評(píng)價(jià)維度指標(biāo)。客戶(hù)指標(biāo)主要反映客戶(hù)價(jià)值的體現(xiàn)或客戶(hù)價(jià)值的主張。華通設(shè)計(jì)院為用戶(hù)提供的規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)等，實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)。具體指標(biāo)有：客戶(hù)滿(mǎn)意率、服務(wù)保證率。

3．內(nèi)部流程維度指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)和客戶(hù)指標(biāo)固然重要，但內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)卻是基礎(chǔ)，畢竟優(yōu)異的財(cái)務(wù)績(jī)效和客戶(hù)績(jī)效來(lái)自于組織中所發(fā)生的程序、決策和行為。設(shè)計(jì)院作為服務(wù)型企業(yè)，更應(yīng)關(guān)注于內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)和流程。具體指標(biāo)有：提供設(shè)計(jì)條件及時(shí)率、技術(shù)評(píng)審一次通過(guò)率、領(lǐng)導(dǎo)能力。

4．學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度指標(biāo)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地取決于各級(jí)員工的能力，對(duì)設(shè)計(jì)院來(lái)說(shuō)，更是如此。設(shè)計(jì)院間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，是實(shí)現(xiàn)華通設(shè)計(jì)院發(fā)展目標(biāo)的重要保證。具體指標(biāo)有：核心員工流失率、員工滿(mǎn)意度、獲獎(jiǎng)情況、科研成果。

四、事業(yè)單位應(yīng)用平衡計(jì)分卡存在的問(wèn)題和對(duì)策

（一）事業(yè)單位應(yīng)用平衡計(jì)分卡存在的問(wèn)題

1．缺乏準(zhǔn)確的戰(zhàn)略目標(biāo)，平衡計(jì)分卡與組織愿景、戰(zhàn)略脫節(jié)問(wèn)題。

2．欠缺必要制度與組織保障問(wèn)題。

3．決策層未參與或重視不夠問(wèn)題。

4．財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)在事業(yè)單位中難以量化問(wèn)題。

（二）事業(yè)單位應(yīng)用平衡計(jì)分卡的實(shí)施建議

1．必須明晰事業(yè)單位的戰(zhàn)略。對(duì)組織的戰(zhàn)略和價(jià)值取向進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)是實(shí)施的重要前提，施行步驟也是先明晰戰(zhàn)略，后設(shè)置指標(biāo)。成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵和難點(diǎn)在于，要知道關(guān)注什么和不關(guān)注什么。只有知道什么是真正的戰(zhàn)略重點(diǎn)，才能找出有效的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，才能做到把握真正重要的問(wèn)題，解決關(guān)鍵問(wèn)題。

2．制定執(zhí)行有力的戰(zhàn)略管理制度和組織架構(gòu)。針對(duì)組織的管理流程不同程度上存在缺乏一致性的問(wèn)題，整合各個(gè)分散的管理制度成為一體化的體系，使各業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一到全局角度考慮如何與組織的戰(zhàn)略意圖相匹配。對(duì)實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)具體明確，如高層次的管理人員擔(dān)任平衡計(jì)分卡實(shí)施小組組長(zhǎng)或?qū)ｉT(mén)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)；人力資源部或者某部門(mén)擔(dān)任副組長(zhǎng)或稍低一些職務(wù)，有助于解決績(jī)效考核問(wèn)題。

3．推動(dòng)決策層全面參與施行。一方面，只有決策者才能較好地描述現(xiàn)實(shí)施的戰(zhàn)略，決策者的參與一定程度上可解決大部分管理人員對(duì)組織的價(jià)值取向缺乏深刻認(rèn)識(shí)的狀況，幫助其他人員參與；另一方面，決策者具備戰(zhàn)略選擇的決策權(quán)，可及時(shí)權(quán)衡取舍，確定組織戰(zhàn)略。而且，決策者對(duì)平衡計(jì)分卡實(shí)施的認(rèn)同感是真正決定其成功與否的重要因素。

4．合理設(shè)置評(píng)估重點(diǎn)及相關(guān)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度根據(jù)不同的組織、不同的情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏１热缯f(shuō)非營(yíng)利組織中，以經(jīng)濟(jì)取向優(yōu)先的，可考慮分為顧客、財(cái)務(wù)（經(jīng)濟(jì)）、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)角度，并適當(dāng)突出財(cái)務(wù)角度。而對(duì)于非經(jīng)濟(jì)部門(mén)，可考慮分為顧客、內(nèi)部流程、自身建設(shè)三個(gè)角度或者組織目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)五個(gè)角度。另外，在設(shè)置具體指標(biāo)權(quán)重時(shí)，可根據(jù)不同部門(mén)產(chǎn)出目標(biāo)的可量化程度，確定不同的角度、不同指標(biāo)的不同權(quán)重。同時(shí)，根據(jù)因果關(guān)系對(duì)衡量指標(biāo)進(jìn)行篩選和歸類(lèi)，減少設(shè)置無(wú)效的衡量指標(biāo)，排除多余的衡量指標(biāo)，避免信息泛濫而分散管理者寶貴的時(shí)間和精力。

5．推動(dòng)組織文化變革，為實(shí)施提供文化支撐。現(xiàn)有的組織文化若不能匹配平衡計(jì)分卡需要時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)決定重塑組織的文化，以減少實(shí)施的阻礙因素；同時(shí)有助于組織在變革中接受新的事物，提升應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。比如說(shuō)變封閉意識(shí)為開(kāi)放意識(shí)，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)事業(yè)單位對(duì)社會(huì)變化和顧客需求的回應(yīng)，將外部公眾作為評(píng)估的基本依據(jù)，這要求組織及其員工必須改變封閉、特權(quán)意識(shí)，強(qiáng)化客戶(hù)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)。再比如說(shuō)削弱等級(jí)觀念，平衡計(jì)分卡由于不同的指標(biāo)因果關(guān)聯(lián)，執(zhí)行過(guò)程需要及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通，不同的職工之間要持有積極、客觀的態(tài)度，全員參與，不能有官僚作風(fēng)，以形成跨部門(mén)，跨職能而相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)

[1]Robert．Kaplan，David．Norton. The balanced scorecard-measures that drive performance．Harvard Business Review，1992．

第8篇

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)處機(jī)關(guān)競(jìng)爭(zhēng)上崗總結(jié)暨中層干部聘任大會(huì)。會(huì)議的主題是認(rèn)真回顧、總結(jié)前一階段處機(jī)關(guān)實(shí)施《竟?fàn)幧蠉彛p向選擇》工作的情況，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗的中層干部頒發(fā)聘書(shū)，提出要求，進(jìn)一步動(dòng)員全處干部職工以全新的精神狀態(tài)和一流的工作干勁，投入到各項(xiàng)工作中去，為航道事業(yè)的跨越發(fā)展，作出自己的貢獻(xiàn)。下面，我講四個(gè)問(wèn)題：

一、基本情況和主要特點(diǎn)

這次在處機(jī)關(guān)實(shí)施《競(jìng)爭(zhēng)上崗，雙向選擇》工作，是根據(jù)市委組織部、市人事局、市交通局要求，依據(jù)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化人事制度改革的意見(jiàn)》精神，結(jié)合我處實(shí)際，在制定出臺(tái)鎮(zhèn)江市航道處機(jī)關(guān)《竟?fàn)幧蠉彛p向選擇實(shí)施方案》的基礎(chǔ)上組織實(shí)施的，也是從航道處加強(qiáng)干部、職工隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際出發(fā)作出的。從5月4日至6月6日，歷時(shí)一個(gè)月時(shí)間先后進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)、中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，職工雙向選擇三大階段。在中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗階段，先后進(jìn)行公布職位、組織報(bào)名、資格審查、演講答辯、民主測(cè)評(píng)、組織考察、研究聘用等幾個(gè)階段的工作。共拿出了14個(gè)中層崗位實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，有18人報(bào)名參加競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)過(guò)演講、答辯、民主測(cè)評(píng)、組織考察，確定了每位競(jìng)爭(zhēng)者的綜合得分，組織部門(mén)對(duì)每一位競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行了考察，處黨委根據(jù)綜合得分、組織考察情況，結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)，研究確定了14名中層干部的擬任人選，經(jīng)公示后，報(bào)市交通局黨委審批，目前局黨委已批準(zhǔn)了我處的任用名單。職工的雙向選擇和全員聘用合同制工作也已結(jié)束，27名職工選擇到了適合自己的工作崗位，處機(jī)關(guān)改革取得了階段性成果，基本上達(dá)到了預(yù)期的目的，大家普遍反映，震動(dòng)大，教育深，效果明顯，這項(xiàng)工作也得到了局黨委的高度重視和充分肯定。局組織人事處譚處長(zhǎng)先后參加了動(dòng)員會(huì)、演講答辯會(huì)。總結(jié)這次競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇工作，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、參加競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)名踴躍，層次比較高。歸納為“四高”。這次競(jìng)爭(zhēng)，大家普遍認(rèn)為處黨委為所有人提供了一個(gè)平等、自由競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，為人才提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的空間和舞臺(tái)，大家報(bào)名踴躍，共有18個(gè)人報(bào)名，層次也比較高，全部達(dá)到了大專(zhuān)以上文化程度，競(jìng)爭(zhēng)者十分珍惜這次機(jī)會(huì)，都進(jìn)行了認(rèn)真充分的準(zhǔn)備，演講答辯比較精彩，內(nèi)容豐富實(shí)在，談?wù)J識(shí)、談優(yōu)勢(shì)、談思路，反映了競(jìng)爭(zhēng)者較高的實(shí)力和水平。有的演講稿還頗具文學(xué)色彩，“給我陽(yáng)光，我會(huì)燦爛”、“如果你不當(dāng)船長(zhǎng)，那就努力當(dāng)好一名水手”、“只要你做了就是最好的”，“梅花香自苦寒來(lái)，寶劍峰從磨勵(lì)出”等許多優(yōu)美的詞句不斷，從一個(gè)側(cè)面展示了演講者的才華，顯示了我處人才的整體水平。出現(xiàn)了參與者踴躍報(bào)名，未參與者全力支持的可喜局面。

2、職工十分關(guān)心，群眾參與度比較高。方案公布后，全體職工進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)討論，提出了很多有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，在演講答辯過(guò)程中，盡管沒(méi)有要求全體職工參加，但許多職工自始至終予以高度關(guān)注，從頭到尾聆聽(tīng)了每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的演講答辯。從民主測(cè)評(píng)的情況來(lái)看，大家對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的評(píng)價(jià)還是比較客觀公正的，與競(jìng)爭(zhēng)者的平時(shí)表現(xiàn)還是比較相一致的，在每一階段的結(jié)果公示后，大家也是十分關(guān)注，并沒(méi)有因?yàn)樽约簺](méi)有參加競(jìng)爭(zhēng)，事不關(guān)已，高高掛起，職工積極主動(dòng)的參與，對(duì)這次競(jìng)爭(zhēng)上崗的成功起到了推動(dòng)和保證作用。

3、整個(gè)過(guò)程充分體現(xiàn)了公開(kāi)、公平、公正，透明度比較高。在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，處黨委堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的原則，從方案出臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)崗位，任職條件，報(bào)名情況，到競(jìng)爭(zhēng)者的綜合得分，考察情況，擬任職方案，每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了公示，嚴(yán)格按照競(jìng)爭(zhēng)上崗的實(shí)施步驟和方法操作，做到崗位公開(kāi)，條件公開(kāi)，程序公開(kāi)，結(jié)果公開(kāi)，由職工自己推選出的兩名職工代表十分盡心盡職，積極參與競(jìng)爭(zhēng)上崗的全過(guò)程，認(rèn)真做好相關(guān)工作，很好的發(fā)揮了職工代表的作用。在這里我可以負(fù)責(zé)任的講，黨委在這項(xiàng)工作中準(zhǔn)確把握了黨管干部和群眾公認(rèn)相結(jié)合的原則，可以說(shuō)整個(gè)過(guò)程十分公正，經(jīng)得起上級(jí)和群眾的檢驗(yàn)。

4、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，上崗者質(zhì)量比較高。在確定競(jìng)爭(zhēng)上崗對(duì)象和中層干部擬任人選時(shí)，處黨委堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。在任職條件上一視同仁，正確處理好演講答辯與民主測(cè)評(píng)、組織考察的關(guān)系，既注重綜合得分情況，又注重平時(shí)表現(xiàn)和群眾基礎(chǔ)，不搞領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)定，在競(jìng)爭(zhēng)上崗的程序、標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格把關(guān)，注重群眾公認(rèn)，應(yīng)該說(shuō)大多數(shù)群眾的意見(jiàn)與處黨委的意見(jiàn)基本上是一致的，選出的14名中層干部普遍素質(zhì)比較好，質(zhì)量比較高。競(jìng)爭(zhēng)上崗的結(jié)果和嚴(yán)密、規(guī)范的操作程序，徹底打消了事前少數(shù)職工存在的事先已內(nèi)定的猜測(cè)和顧慮。

5、黨委高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子思想統(tǒng)一。作為首次進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇工作，處黨委高度重視，從方案制定到正式出臺(tái)，處黨委多次召開(kāi)會(huì)議，廣泛聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)，尤其是對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、中層崗位職數(shù)等，既考慮改革的需要，又考慮客觀現(xiàn)實(shí)，既符合上級(jí)要求，又有利于開(kāi)展工作。在中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗過(guò)程中處黨委先后4次召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)研究競(jìng)爭(zhēng)上崗階段性工作和出現(xiàn)的問(wèn)題。統(tǒng)一思想，做好工作，確保了競(jìng)爭(zhēng)上崗雙向選擇工作順利進(jìn)行。

6、理解支持的多，不和諧的因素比較少。改革是一場(chǎng)革命，必然要牽涉到一部分人的利益，由于競(jìng)爭(zhēng)上崗條件的限制，一些老同志正確對(duì)待，主動(dòng)讓賢，充分理解和支持處黨委的決定，為年輕干部騰出位置，一些競(jìng)爭(zhēng)落聘的同志也能心服口服，工作不消極，努力做好本職工作。其他同志也能以大局、以事業(yè)為重，客觀公正地支持改革，參與改革。一分為二看，工作中也存在一些問(wèn)題：

1、在民主測(cè)評(píng)中，少數(shù)同志在投票時(shí)不夠嚴(yán)肅，有感彩的成份，有的人采取“棄權(quán)”的方法，顯得不夠嚴(yán)肅。

2、個(gè)別同志找關(guān)系、打招呼，私下議論，不負(fù)責(zé)任的說(shuō)三道四的現(xiàn)象仍然存在。

3、個(gè)別同志競(jìng)爭(zhēng)落選后，不能正確對(duì)待，說(shuō)一些不該說(shuō)的話(huà)，影響團(tuán)結(jié)。

4、少數(shù)同志對(duì)全員聘用合同制工作重視不夠，對(duì)簽定全員聘用合同制的目的、意義和合同雙方的權(quán)利義務(wù)認(rèn)識(shí)不足。

二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

實(shí)行中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗職工雙向選擇是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)要求高、涉及面廣，改革性比較強(qiáng)的工作，因此，我們嚴(yán)格按照處機(jī)關(guān)競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇實(shí)施方案中規(guī)定的程序和步驟，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和條件，精心組織，周密計(jì)劃，確保了這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。其主要做法和經(jīng)驗(yàn)是：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是確保競(jìng)爭(zhēng)上崗工作順利實(shí)施的前提。為了保證競(jìng)爭(zhēng)上崗順利實(shí)施，處成立了競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了政策咨詢(xún)組和宣傳教育組，負(fù)責(zé)面上宣傳和政策解答。處主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)方案的制訂，審定實(shí)施方案，精心組織，周密安排，處黨委對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗的方法、步驟、原則要求都作了具體規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)每一程序的監(jiān)督和引導(dǎo)，堅(jiān)持“黨管干部”的原則，嚴(yán)格按方案實(shí)施，由于加強(qiáng)了對(duì)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作開(kāi)展得比較順利。

2、制訂周密的實(shí)施方案，是搞好競(jìng)爭(zhēng)上崗工作的基礎(chǔ)。處機(jī)關(guān)改革已經(jīng)醞釀了很長(zhǎng)一段時(shí)間，這項(xiàng)工作既涉及到每個(gè)人的切身利益，又涉及到有關(guān)政策規(guī)定，處黨委高度重視，既積極向局黨委匯報(bào)和咨詢(xún)，又積極向兄弟單位和兄弟航道處取經(jīng)，借鑒其他單位的成功經(jīng)驗(yàn)，組織科數(shù)易其稿，黨委多次討論，最后才形成了競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇的實(shí)施方案，方案充分考慮到處機(jī)關(guān)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展，既大刀闊斧，又有情操作，既積極又穩(wěn)妥，廣大職工普遍能接受。實(shí)踐證明方案是嚴(yán)密的也是切實(shí)可行的，為競(jìng)爭(zhēng)上崗的順利實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。

3、客觀公正是競(jìng)爭(zhēng)上崗順利實(shí)施的關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)上崗之前有部份職工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗能否做到公開(kāi)、公平、公正、存有疑慮，隨著競(jìng)爭(zhēng)上崗的逐步深入和競(jìng)爭(zhēng)上崗結(jié)果的公布，職工的疑慮消失了，大家普遍認(rèn)為處黨委是客觀公正的，經(jīng)得起任何檢驗(yàn)，凡競(jìng)爭(zhēng)上崗的都是平時(shí)表現(xiàn)比較突出，有一定群眾基礎(chǔ)的干部，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)上崗的不代表就不是優(yōu)秀的，只是在某些方面存在不足或者是職位的限制，是金子總會(huì)發(fā)光的，機(jī)遇始終與努力相伴。由于處黨委在整個(gè)過(guò)程中堅(jiān)持客觀公正，整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作很順利，群眾反映很好。

4、做好深入細(xì)致的思想政治工作是競(jìng)爭(zhēng)上崗平穩(wěn)有序進(jìn)行的保證。我們?cè)趯?shí)施前實(shí)施中、實(shí)施后都注重做好思想政治工作。對(duì)因年齡原因退二線的同志給予了充分肯定，明確了待遇，在實(shí)施前專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全體職工動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)改革意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，參與意識(shí)，在實(shí)施中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)落聘的同志，處領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)分別談話(huà)，幫助客觀的分析優(yōu)點(diǎn)，指出不足，打消顧慮，使其能正確對(duì)待這次競(jìng)爭(zhēng)，正確對(duì)待自己，正確對(duì)待別人。在實(shí)施后對(duì)每一位上崗者分別談話(huà)，從政治思想、作風(fēng)工作等方面提出更高的要求。可以說(shuō)思想政治工作貫穿了整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)上崗的全過(guò)程，保證了競(jìng)爭(zhēng)上崗工作健康有序進(jìn)行。

三、取得的初步成效

1、轉(zhuǎn)變了思想觀念，加速了激勵(lì)機(jī)制的形成。通過(guò)這次競(jìng)爭(zhēng)上崗雙向選擇，廣大干部職工的思想觀念發(fā)生了深刻的變化，多年來(lái)，我們?cè)诟刹恐贫雀母锓矫孀隽瞬簧俟ぷ鳎](méi)有實(shí)質(zhì)性的改變，職工“大鍋飯”、“鐵飯碗”的思想依然存在。這次競(jìng)爭(zhēng)上崗是干部選拔任用工作的一種突破，破除了論資排輩，求全責(zé)備的舊觀念，樹(shù)立了公平競(jìng)爭(zhēng)，唯才是舉的新觀念，樹(shù)立了勇于進(jìn)取、敢于競(jìng)爭(zhēng)的新觀念，樹(shù)立了不進(jìn)則退、知危思進(jìn)的新觀念，樹(shù)立了生存靠自己，工作靠努力的新觀念，從一定程度上打破了事業(yè)單位“大鍋飯”、“鐵飯碗”，實(shí)現(xiàn)了處機(jī)關(guān)干部、人事制度的創(chuàng)新。

2、樹(shù)立了正確的用人導(dǎo)向，形成了干部選拔任用的新機(jī)制。推行中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，按照德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙?shí)績(jī)、群眾公認(rèn)的原則選人用人，是干部人事制度改革的一項(xiàng)重大突破，克服了以前圈子小，透明度低，群眾參與度不高，由少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人的干部任用形式，實(shí)行公示公認(rèn)、竟聘上崗，讓多數(shù)人選人，在多數(shù)人中選人，有利于人才脫穎而出，真正做到能者上，平者讓?zhuān)拐呦拢梢哉f(shuō)這次競(jìng)爭(zhēng)上崗基本做到了上者服從，下者服氣，領(lǐng)導(dǎo)超脫，群眾滿(mǎn)意，樹(shù)立了較好的用人導(dǎo)向。

3、優(yōu)化了中層干部、職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，形成了合理的干部梯次。由于歷史的原因，我處中層干部隊(duì)伍老化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，文化層次、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)也不盡合理，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗使中層干部隊(duì)伍注入了新的生機(jī)，優(yōu)化了中層干部結(jié)構(gòu)，使中層干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，機(jī)關(guān)的活力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。這次競(jìng)爭(zhēng)有5名原在副職崗位上的通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)晉升了正職，有3名原科室一般管理人員通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)走上副職崗位，有6名同志留任，中層干部的平均年齡由原來(lái)的45.6歲下降到42.1歲，新的中層干部中本科以上的達(dá)到50%，全部達(dá)到大專(zhuān)以上文化程度，女干部比例達(dá)到15%，新的中層既有50歲出頭的有經(jīng)驗(yàn)的老同志，更多的是以40歲、30歲左右的年輕干部，形成了合理的梯次。

4、激發(fā)了機(jī)關(guān)干部的進(jìn)取精神，形成了良好的工作作風(fēng)。在推行中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗前，處機(jī)關(guān)中層干部的主流是好的，但也有個(gè)別同志責(zé)任感、危機(jī)感、緊迫感不夠強(qiáng)，有的老同志有“船到碼頭車(chē)到站”的思想，有的年輕同志安于現(xiàn)狀，熬年頭，進(jìn)取精神不強(qiáng)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇，改變了過(guò)去干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣等現(xiàn)象，增強(qiáng)了危機(jī)意識(shí)，激發(fā)了機(jī)關(guān)干部積極進(jìn)取，勤奮工作，努力提高自身素質(zhì)的內(nèi)在動(dòng)力，一些年輕同志看到了希望，明確了努力方向，老同志也有了危機(jī)感，大大增強(qiáng)了工作的事業(yè)心和責(zé)任感。要想得到組織和群眾認(rèn)可，辦法只有一個(gè)，那就是努力工作，創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，樹(shù)立好的形象。

5、處黨委和組織人事部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)干部的了解。這次競(jìng)爭(zhēng)上崗，既是對(duì)機(jī)關(guān)干部的一次檢閱，也是對(duì)機(jī)關(guān)干部一次全面的考察和了解。過(guò)去，我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)關(guān)干部情況雖然有所了解，但很不全面，往往是使用起來(lái)多，平時(shí)了解少，對(duì)有些干部的情況若明若暗，通過(guò)這次競(jìng)爭(zhēng)發(fā)現(xiàn)了一些優(yōu)秀人才，部分平時(shí)不顯山不露水，勤勤懇懇工作的同志，在演講答辯會(huì)上展現(xiàn)了自己的才華，思想清晰，觀點(diǎn)鮮明，表述流暢，贏得了熱烈的掌聲，不通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)就難以發(fā)現(xiàn)這樣的人才，一批年輕人才脫穎而出，有的這次雖然沒(méi)有走上中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，但也為處黨委調(diào)整、充實(shí)中層后備干部隊(duì)伍提供了依據(jù)。

6、推進(jìn)了機(jī)關(guān)改革，精減了機(jī)構(gòu)和人員。中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗是人事制度改革的突破和著力點(diǎn)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗也解決了干部的交流、輪崗問(wèn)題，機(jī)關(guān)工作人員根據(jù)定崗、定編情況，對(duì)照崗位任職條件，進(jìn)行了雙向選擇，機(jī)構(gòu)調(diào)整，人員安排等問(wèn)題迎刃而解，全體職工簽訂了全員聘用合同和崗位合同，建立了新型的人事管理模式。

四、對(duì)今后工作提幾點(diǎn)要求

1、要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)有關(guān)改革的文件和精神。當(dāng)前全國(guó)各行各業(yè)的改革都在深化，尤其是行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的改革，力度逐步加大。就我處來(lái)說(shuō)，改革的任務(wù)還很重。這次機(jī)關(guān)競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇工作，僅僅是干部人事制度改革上的一次嘗試，還有許多問(wèn)題需要我們繼續(xù)去探索、去研究。

希望大家不斷提高思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定改革的信心，使初步建立的競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇制度長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，進(jìn)一步健全和完善起來(lái)。

2、要進(jìn)一步建立健全崗位職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。崗位職責(zé)是工作的章程,是實(shí)施考核獎(jiǎng)懲的依據(jù).通過(guò)這次機(jī)關(guān)內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整,定崗定編，競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇工作每個(gè)科室部門(mén)及其工作人員都要進(jìn)一步建立健全和修訂、完善崗位職責(zé)，明確分工，責(zé)任到人。今后，對(duì)科室負(fù)責(zé)人及其工作人員的考核，都要依據(jù)崗位職責(zé)對(duì)照檢查，完成好的要表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，完不成任務(wù)的要批評(píng)教育，嚴(yán)重的要追究責(zé)任。

第9篇

上半年，我縣的社會(huì)保險(xiǎn)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)省、市、縣勞動(dòng)保障工作會(huì)議精神和年初制定的一二五工作目標(biāo)（一個(gè)確保、兩個(gè)重點(diǎn)、五個(gè)建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放；抓住社會(huì)保險(xiǎn)基金管理和擴(kuò)面工作這兩個(gè)重點(diǎn)；建立社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查和內(nèi)部管理等五大體系）為主要內(nèi)容，以保障職工基本生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目的，建立獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，并取得了較好的成績(jī)。

一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）社保擴(kuò)面情況：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)：1-5月份，全縣企業(yè)新增參保人員650人，其中首次參保523人；減少196人，其中退休88人；外地轉(zhuǎn)入6人。凈增454人，完成市下達(dá)任務(wù)的90.8%，到5月底，全縣企業(yè)共參保人數(shù)12875人，其中在職10343人，離退休2532人。全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位新增67人，其中首次參保12人；減少64人，其中退休33人。到5月底，共參保人員8541人，其中在職6917人，離退休1624人。

2、醫(yī)療保險(xiǎn)：1-5月份，全縣新參保人數(shù)281人，完成市下達(dá)任務(wù)的40%，到5月底全縣共參加醫(yī)療保險(xiǎn)人員14448人，其中在職參保11112人，退休人員參保3336人。

3、工傷保險(xiǎn)：至5月底全縣工傷參保人數(shù)9572人。

（二）基金收支情況（1－5月份）：

1、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)收支情況

（1）城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

共收取城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)1621萬(wàn)元（其中基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)收入1616萬(wàn)元），完成年度任務(wù)2770萬(wàn)元的58.5%；支出基金1211萬(wàn)元（其中基本養(yǎng)老金支出1122萬(wàn)元），當(dāng)年結(jié)余410萬(wàn)元，累計(jì)結(jié)余2200萬(wàn)元。基金支付能力達(dá)到10.43個(gè)月。

（2）機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

共收取機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)1219萬(wàn)元（其中基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)收入1214萬(wàn)元），完成年度任務(wù)3016萬(wàn)元的40.4%；支出基金1261萬(wàn)元（其中基本養(yǎng)老金支出1218萬(wàn)元），當(dāng)年結(jié)余-42萬(wàn)元，累計(jì)結(jié)余1029萬(wàn)元。

2、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)

共發(fā)生利息收入0萬(wàn)元，支出12萬(wàn)元（其中基本養(yǎng)老金0萬(wàn)元，退保金12萬(wàn)元），當(dāng)年結(jié)余-12萬(wàn)元，累計(jì)結(jié)余28萬(wàn)元。

3、后備基金（地方養(yǎng)老保險(xiǎn)金）

發(fā)生利息收入0萬(wàn)元，支出7萬(wàn)元,當(dāng)年結(jié)余-7萬(wàn)元，累計(jì)結(jié)余1206萬(wàn)元。

4、基本醫(yī)療保險(xiǎn)

共收取基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金551萬(wàn)元（其中統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)收入356萬(wàn)元），支出基金529萬(wàn)元（其中統(tǒng)籌基金支出239萬(wàn)元），當(dāng)年結(jié)余22萬(wàn)元(其中統(tǒng)籌基金結(jié)余117萬(wàn)元，個(gè)人帳戶(hù)結(jié)余－95萬(wàn)元（主要支付05年度的醫(yī)療費(fèi)用）)，累計(jì)結(jié)余2300萬(wàn)元。其中統(tǒng)籌基金2113萬(wàn)元)，個(gè)人帳戶(hù)結(jié)余187萬(wàn)元。

5、工傷保險(xiǎn)

共收取工傷保險(xiǎn)費(fèi)20萬(wàn)元，支出基金1萬(wàn)元，當(dāng)年結(jié)余19萬(wàn)元，累計(jì)結(jié)余161萬(wàn)元。

6、特殊人員醫(yī)療保險(xiǎn)

該險(xiǎn)種包括離休人員醫(yī)療保障基金、副縣以上退休人員醫(yī)療保障基金、特殊照顧人員醫(yī)療保障基金、傷殘人員醫(yī)療保障基金等。

1－5月份共收取特殊人員醫(yī)療保障基金100萬(wàn)元，支出基金56萬(wàn)元，當(dāng)年結(jié)余44萬(wàn)元，累計(jì)結(jié)余71萬(wàn)元。

7、大病救助醫(yī)療保險(xiǎn)

共收取大病救助醫(yī)療保險(xiǎn)19萬(wàn)元，支出基金29萬(wàn)元，當(dāng)年結(jié)余-10萬(wàn)元，累計(jì)結(jié)余220萬(wàn)元。

8、公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助

共收取公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助86萬(wàn)元，支出基金90萬(wàn)元，當(dāng)年結(jié)余-4萬(wàn)元，累計(jì)結(jié)余68萬(wàn)元。

9、新型農(nóng)村合作醫(yī)療

共收取新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)282萬(wàn)元，支出97萬(wàn)元，當(dāng)年結(jié)余185萬(wàn)元，累計(jì)結(jié)余477萬(wàn)元。

到目前為止，總累計(jì)結(jié)余資金7760萬(wàn)元。

二、主要采取工作措施：

（一）、加大確保力度，鞏固了離退休人員養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放成果

全面推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)全收全支，是推進(jìn)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放進(jìn)程，是社會(huì)保障體系的重要環(huán)節(jié)。2006年在全面實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的基礎(chǔ)上，把著力點(diǎn)放在規(guī)范發(fā)放上來(lái)。做到四個(gè)規(guī)范，即：規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)資料，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，規(guī)范稽核辦法，規(guī)范發(fā)放職責(zé)。進(jìn)一步夯實(shí)了社會(huì)化發(fā)放基礎(chǔ)，上半年，全縣繼續(xù)鞏固社保機(jī)構(gòu)直接發(fā)放、銀行和郵寄等多種社會(huì)化發(fā)放方式，極大地方便了離退休人員就近領(lǐng)取養(yǎng)老金。上半年還及時(shí)落實(shí)增資政策，按照泰人勞社〔2006〕2號(hào)文件精神，周密安排，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真細(xì)致做好這次增資工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，專(zhuān)職人員加班加點(diǎn)，多方籌措資金，及時(shí)為離退休人員辦理正常增資，僅一個(gè)星期時(shí)間，己為全縣4640名符合條件增資的離退休人員人平月增資50元，增資額達(dá)28萬(wàn)多元，做到了不漏一人、不錯(cuò)一分，確保了離退休人員養(yǎng)老金的提標(biāo)、增資工作按時(shí)發(fā)放到位，保證了國(guó)家政策落實(shí)到每個(gè)離退休職工身上。

（二）、維護(hù)職工權(quán)益，狠抓擴(kuò)面續(xù)保不放松

社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)積極主動(dòng)參與、支持和配合企業(yè)改革順利進(jìn)行。對(duì)那些己參保的企業(yè)，主動(dòng)介入做工作，確認(rèn)參保職工個(gè)人帳戶(hù)的記錄和個(gè)人繳費(fèi)年限。首先做好離退休人員測(cè)算剝離工作，全部實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，從根本上解決離退休人員的老有所養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)，做好內(nèi)退、下崗、買(mǎi)斷職工的續(xù)保工作，解決好因企業(yè)改制而導(dǎo)致參保職工中斷養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)不上的問(wèn)題。上半年還完成了企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的登記、申報(bào)工作，完善了社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)全體干部的全面宣傳和動(dòng)員，到5月底，全縣續(xù)保人數(shù)40人。

（三）、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽核，防止虛報(bào)冒領(lǐng)

一是做好2006年度繳費(fèi)工資申報(bào)和人員的核對(duì)工作，向所有參保企業(yè)下發(fā)了通知，對(duì)企業(yè)自查提出了具體要求；二是嚴(yán)格實(shí)行“三對(duì)照”，即將企業(yè)職工工資花名冊(cè)與參保職工個(gè)人繳費(fèi)核定表進(jìn)行核對(duì)，查企業(yè)所有職工是否參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，有無(wú)漏保或隱瞞職工人數(shù)的現(xiàn)象；查看企業(yè)職工工資發(fā)放表和工資年報(bào)表，將企業(yè)工資總額及職工個(gè)人實(shí)際收入與申報(bào)繳費(fèi)工資進(jìn)行核對(duì)，查是否有少、漏報(bào)和隱瞞上報(bào)繳費(fèi)工資總額的行為；將企業(yè)離退休人數(shù)與社保機(jī)構(gòu)離退休人員花名冊(cè)進(jìn)行核對(duì)，查有無(wú)虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金的行為。三是加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理工作，協(xié)同醫(yī)療科到各定點(diǎn)機(jī)構(gòu)檢查53次。查處5起違規(guī)醫(yī)療案件，追回醫(yī)保基金2萬(wàn)元，審核扣除各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)127627.50元。四是完成社會(huì)保險(xiǎn)登記證的發(fā)、換證工作和供養(yǎng)人員健康申報(bào)稽核工作，共稽核供養(yǎng)人員260人，已做認(rèn)證172人，死亡5人，從2006.4起暫停發(fā)放供養(yǎng)人員95人(7人在2006年之前已暫停)，月暫停發(fā)放金額20675元。配合養(yǎng)老保險(xiǎn)科做好退休人員因死亡未報(bào)多領(lǐng)養(yǎng)老金16人次，共計(jì)23165元。

（四）、醫(yī)療保險(xiǎn)順利開(kāi)展。一是重抓醫(yī)療費(fèi)用審核。認(rèn)真審核參保人員的醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，組織人員到相關(guān)醫(yī)療單位去進(jìn)行查實(shí)醫(yī)藥費(fèi)用，避免了不合理的報(bào)銷(xiāo)，保證了醫(yī)療保險(xiǎn)基金的公平、合理使用，維護(hù)廣大參保職工的醫(yī)療保障權(quán)益，確保參保患者住院費(fèi)用能夠及時(shí)報(bào)銷(xiāo)。1－5月份，共結(jié)算報(bào)銷(xiāo)住院費(fèi)用400人次。二是加強(qiáng)對(duì)三家醫(yī)院、三家中心衛(wèi)生院和六家定點(diǎn)藥店進(jìn)行的用藥審核和拔付業(yè)務(wù)審核，審核人次63734。三是全面啟動(dòng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療結(jié)報(bào)工作。到5月底，全縣共參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療197390人，共結(jié)算報(bào)銷(xiāo)住院費(fèi)用605人次，送報(bào)494.425萬(wàn)元，實(shí)報(bào)25萬(wàn)元，核減金額397萬(wàn)元。

（五）、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)工作

按照省下發(fā)的《湖北省社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃》，全縣下大氣力建立健全社會(huì)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會(huì)化服務(wù)、內(nèi)部管理等六大體系。一是進(jìn)一步完善基金財(cái)務(wù)管理制度，完善基金收支兩條線的管理辦法，主動(dòng)加強(qiáng)與財(cái)政、審計(jì)部門(mén)的聯(lián)系，達(dá)到基金收支存運(yùn)轉(zhuǎn)通暢的目標(biāo)。二是加強(qiáng)了各種臺(tái)帳的管理，做好基金財(cái)務(wù)對(duì)帳日清月結(jié)。三是做好了與地稅的核定，對(duì)帳銜接工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)主動(dòng)到勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)登記、申報(bào)、核定社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，由企業(yè)主動(dòng)到地稅部門(mén)繳費(fèi)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。四是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)章制度，杜絕了新的擠占挪用基金問(wèn)題。五是進(jìn)一步理順社保機(jī)構(gòu)與財(cái)政、監(jiān)察、審計(jì)、銀行、稅務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)配合，確保六個(gè)環(huán)節(jié)的銜接和資金的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)。六是積極爭(zhēng)取政府和財(cái)政部門(mén)理解和支持，合理合法地解決了本機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)，保證了各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。在基礎(chǔ)管理方面，進(jìn)一步規(guī)范了對(duì)參保單位的帳、表、卡、冊(cè)的管理，上半年個(gè)人帳戶(hù)分配率、記入率、對(duì)帳率均達(dá)到100%。

（六）、開(kāi)展文明創(chuàng)建，提高整體素質(zhì)

抓住社保辦理服務(wù)大廳建成投入使用這一契機(jī)，按照三優(yōu)文明窗口標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗動(dòng)，不斷完善服務(wù)大廳前臺(tái)窗口建設(shè)，努力提高工作效率，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的良好形象。全體工作人員以江總書(shū)記三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，按照黨員先進(jìn)性教育和“八榮八恥”的具體要求，緊密聯(lián)系社會(huì)保險(xiǎn)工作實(shí)際，認(rèn)真查擺改善發(fā)展環(huán)境、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，采取切實(shí)有效措施加強(qiáng)整改，樹(shù)立社會(huì)保險(xiǎn)部門(mén)誠(chéng)實(shí)守信、依法行政、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效、服務(wù)優(yōu)良的良好形象，干部職工的理論水平，政治業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，機(jī)關(guān)組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和制度建設(shè)得到全面加強(qiáng)。

半年來(lái)，通過(guò)全體人員的共同努力，社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為完成全年工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。但是，也存在一些問(wèn)題。如：擴(kuò)面工作進(jìn)展不快；全縣社區(qū)管理工作有待進(jìn)一步開(kāi)展；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚待開(kāi)拓等等。這些問(wèn)題都有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心贸銮袑?shí)可行的措施和辦法，盡快加以解決。下半年，各要根據(jù)年度工作目標(biāo)內(nèi)容加大工作落實(shí)力度，為完成全年工作任務(wù)繼續(xù)努力，按照一二三的工作思路，著重應(yīng)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一個(gè)重點(diǎn)即抓住擴(kuò)面工作的重點(diǎn)。按照《條例》要求繼續(xù)做好養(yǎng)擴(kuò)面工作。重點(diǎn)抓好改制企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)組織員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)登記、申報(bào)工作。做好失業(yè)人員斷保職工的續(xù)保工作，以擴(kuò)面促征繳；充分發(fā)揮《泰順縣個(gè)體勞動(dòng)者基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法》出臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，不斷加大基本醫(yī)療保險(xiǎn)的擴(kuò)面工作，大力開(kāi)拓新的穩(wěn)定的社會(huì)保障資金來(lái)源渠道，增強(qiáng)社會(huì)保障的支撐能力。

第10篇

今年，我市的社會(huì)保險(xiǎn)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市勞動(dòng)和社會(huì)保障局及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)省、市勞動(dòng)保障工作會(huì)議精神和年初制定的一二六工作目標(biāo)（一個(gè)確保、兩個(gè)重點(diǎn)、六個(gè)建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放；抓住社會(huì)保險(xiǎn)基金管理和離退休人員社會(huì)化管理這兩個(gè)重點(diǎn)；建立社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會(huì)化服務(wù)和內(nèi)部管理等六大體系）為主要內(nèi)容，以保障職工基本生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目的，建立獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系，為深化國(guó)有企業(yè)改革、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、完成任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)。

截止*月底，全市參加社會(huì)保險(xiǎn)的各類(lèi)企業(yè)職工人，實(shí)際繳費(fèi)人，新增擴(kuò)面*人。征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬(wàn)元，收繳歷欠基金萬(wàn)元，支付養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬(wàn)元。實(shí)行社會(huì)化發(fā)放的離退休人員達(dá)*人，離退休費(fèi)用社會(huì)化發(fā)放率達(dá)。

市局注重發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用，在指導(dǎo)各縣市區(qū)開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)工作的同時(shí)，也較好地完成了半年各項(xiàng)工作任務(wù)。*-*月份，參保的各類(lèi)企業(yè)職工*人，實(shí)際繳費(fèi)*人，新增擴(kuò)面*人，征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬(wàn)元，收繳歷欠基金萬(wàn)元，支付養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬(wàn)元。實(shí)行社會(huì)化發(fā)放的離退休人員達(dá)*人，離退休費(fèi)用社會(huì)化發(fā)放率達(dá)。回顧上半年工作，我們主要抓了以下幾點(diǎn)：

一、加大確保力度，鞏固了離退休人員養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放成果

全面推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)全收全支，是推進(jìn)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放進(jìn)程，建立獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系的重要環(huán)節(jié)。全市在全面實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的基礎(chǔ)上，把著力點(diǎn)放在規(guī)范發(fā)放上來(lái)。做到四個(gè)規(guī)范，即：規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)資料，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，規(guī)范稽核辦法，規(guī)范發(fā)放職責(zé)。進(jìn)一步夯實(shí)了社會(huì)化發(fā)放基礎(chǔ)。上半年，全市繼續(xù)鞏固社保機(jī)構(gòu)直接發(fā)放、銀行和郵寄等多種社會(huì)化發(fā)放方式，實(shí)行全市銀行通存通兌、統(tǒng)一結(jié)算的辦法，極大地方便了離退休人員就近領(lǐng)取養(yǎng)老金。為了確保發(fā)放的準(zhǔn)確性，*月初，市局籌措資金，購(gòu)買(mǎi)了指紋鑒別系統(tǒng)，目前己完成對(duì)享受待遇的*名離退休人員/:請(qǐng)記住我站域名/的指紋采集。市局規(guī)定離退休人員持本人身份證、退休證和養(yǎng)老金存折到指定地點(diǎn)按壓指紋。工作人員還對(duì)行動(dòng)不便、居住外地的離退休人員實(shí)行上門(mén)服務(wù)，派專(zhuān)人前去登記按模和確認(rèn)，然后建檔，進(jìn)入識(shí)別系統(tǒng)，從而有效地遏制了虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金行為。全市還及時(shí)落實(shí)增資政策，按照鄂勞社辦[*]*號(hào)、*號(hào)文件精神，各地周密安排，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真細(xì)致做好這次增資工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，專(zhuān)班人員加班加點(diǎn)，多方籌措資金，及時(shí)為離退休人員辦理正常增資，僅*月份一個(gè)月時(shí)間，全市己為*名符合條件增資的離退休人員人平月增資*元（其中：市直*人，月增資*.*萬(wàn)元）增資額達(dá)，做到了不漏一人、不錯(cuò)一分，確保了離退休人員養(yǎng)老金的提標(biāo)、增資工作按時(shí)發(fā)放到位，保證了國(guó)家政策落實(shí)到每個(gè)離退休職工身上。

二、維護(hù)職工權(quán)益，狠抓擴(kuò)面續(xù)保不放松

全市勞動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極主動(dòng)參與、支持和配合企業(yè)改革順利進(jìn)行。對(duì)那些己參保的企業(yè)，主動(dòng)介入做工作，確認(rèn)參保職工個(gè)人帳戶(hù)的記錄和個(gè)人繳費(fèi)年限。首先做好離退休人員測(cè)算剝離工作，全部實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，從根本上解決離退休人員的老有所養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)，做好內(nèi)退、下崗、買(mǎi)斷職工的續(xù)保工作，解決好因企業(yè)改制而導(dǎo)致參保職工中斷養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)不上的問(wèn)題。年初，市局下發(fā)了《做好社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)和開(kāi)展企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)登記的通知》，召開(kāi)企業(yè)勞資人員會(huì)議，成立專(zhuān)班突擊抓，做好了企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的登記、申報(bào)工作，完善了社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)落實(shí)了告知制度，下發(fā)了《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)卡》，千方百計(jì)做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的接續(xù)、轉(zhuǎn)移工作，通過(guò)政策引導(dǎo)，增強(qiáng)職工參保的自覺(jué)性，保持職工參保的連續(xù)性，保證下崗分流人員不斷保，做到不論職工到哪干，養(yǎng)老保險(xiǎn)接著算。上半年，全市續(xù)保人數(shù)達(dá)*人（其中市直*人）。

三、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽核，防止虛報(bào)冒領(lǐng)

根據(jù)省廳的統(tǒng)一安排和布署，全市從*月中旬開(kāi)始，開(kāi)展了對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)稽核工作。制定了工作方案，成立了工作專(zhuān)班，各地把專(zhuān)項(xiàng)稽核工作作為上半年的一項(xiàng)中心工作來(lái)抓，抽調(diào)一批具有一定業(yè)務(wù)知識(shí)和政策水平的人員，不辭辛勞，深入廠礦企業(yè)開(kāi)展實(shí)地稽核工作。針對(duì)這次稽核工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、工作量大的實(shí)際情況，工作人員嚴(yán)把企業(yè)自查質(zhì)量關(guān)。一是向所有參保企業(yè)下發(fā)了通知，對(duì)企業(yè)自查提出了具體要求；二是狠抓實(shí)地稽核，嚴(yán)格實(shí)行三對(duì)照。組織審計(jì)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和核定人員，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地稽核，實(shí)行三對(duì)照，即將企業(yè)職工工資花名冊(cè)與參保職工個(gè)人繳費(fèi)核定表進(jìn)行核對(duì)，查企業(yè)所有職工是否參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，有無(wú)漏保或隱瞞職工人數(shù)的現(xiàn)象；查看企業(yè)職工工資發(fā)放表和工資年報(bào)表，將企業(yè)工資總額及職工個(gè)人實(shí)際收入與申報(bào)繳費(fèi)工資進(jìn)行核對(duì)，查是否有少、漏報(bào)和隱瞞上報(bào)繳費(fèi)工資總額的行為；將企業(yè)離退休人數(shù)與社保機(jī)構(gòu)離退休人員花名冊(cè)進(jìn)行核對(duì)，查有無(wú)虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金的行為。市局把稽核與擴(kuò)面、續(xù)保登記、年檢、印發(fā)個(gè)人帳戶(hù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，借這次稽核的機(jī)會(huì)，己對(duì)*的離退休人員和享受待遇的遺屬人員進(jìn)行了指紋采集，為建立規(guī)范的指紋識(shí)別系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市已對(duì)*的參保企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地稽核。

四、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，推進(jìn) 社區(qū)管理

繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)離退休人員社區(qū)管理服務(wù)工作是今年社會(huì)保險(xiǎn)的重大任務(wù)之一，是離退休人員管理服務(wù)工作的重中之重。按照四中全會(huì)《決定》逐步推進(jìn)社會(huì)保障的社會(huì)化管理，實(shí)行離退休人員與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員由社區(qū)管理的要求，全市一是繼續(xù)做好養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作，二是鞏固完善了對(duì)離退休人員的走訪慰問(wèn)、上門(mén)看望和接待三項(xiàng)制度。今年元旦、春節(jié)期間，在組織資金、一次性發(fā)放元至*月份養(yǎng)老金的同時(shí)，全市共籌措*.*萬(wàn)元資金對(duì)*名離退休人員進(jìn)行了走訪慰問(wèn)，確保了廣大企業(yè)特困離退休人員度過(guò)一個(gè)安全、祥和的節(jié)日。三是社區(qū)試點(diǎn)管理工作初現(xiàn)端倪。在去年的基礎(chǔ)上，市局將鋼窗廠、三江航天勞服公司離退休人員納入社區(qū)管理，組織離退休人員開(kāi)展了競(jìng)技麻將比賽、釣魚(yú)等活動(dòng)。大悟堅(jiān)持離退休人員活動(dòng)經(jīng)常化，加強(qiáng)了活動(dòng)中心陣地建設(shè)，進(jìn)一步完善了社區(qū)中心的軟硬件建設(shè)。*月下旬，他們的社會(huì)化管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)在黃石召開(kāi)的全省勞動(dòng)保險(xiǎn)工作會(huì)議上進(jìn)行了交流。目前，全市*名離退休人員已有*人進(jìn)入社區(qū)管理，進(jìn)入率達(dá)*。

五、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)工作

按照省下發(fā)的《湖北省社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃》，全市下大氣力建立健全社會(huì)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會(huì)化服務(wù)、內(nèi)部管理等六大體系。一是進(jìn)一步完善基金財(cái)務(wù)管理制度，完善基金收支兩條線的管理辦法，主動(dòng)加強(qiáng)與財(cái)政、審計(jì)部門(mén)的聯(lián)系，達(dá)到基金收支存運(yùn)轉(zhuǎn)通暢的目標(biāo)。為了加強(qiáng)社保基金和財(cái)務(wù)管理，規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、運(yùn)行程序和操作過(guò)程，*月上中旬，市局組織對(duì)各縣市區(qū)進(jìn)行了社保基金財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作的大檢查，并下發(fā)了檢查結(jié)論及整改意見(jiàn)通知書(shū)。二是加強(qiáng)了各種臺(tái)帳的管理，清理打印了職工個(gè)人帳戶(hù)，做好基金財(cái)務(wù)對(duì)帳日清月結(jié)。三是做好了與地稅的核定，對(duì)帳銜接工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)主動(dòng)到勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)登記、申報(bào)、核定社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，由企業(yè)主動(dòng)到地稅部門(mén)繳費(fèi)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。四是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)章制度，杜絕了新的擠占挪用基金問(wèn)題。五是進(jìn)一步理順社保機(jī)構(gòu)與財(cái)政、監(jiān)察、審計(jì)、銀行、稅務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)配合，確保六個(gè)環(huán)節(jié)的銜接和資金的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)。六是積極爭(zhēng)取政府和財(cái)政部門(mén)理解和支持，合理合法地解決了本機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)，保證了各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。在基礎(chǔ)管理方面，好的地方：大悟、安陸規(guī)范了對(duì)參保單位的帳、表、卡、冊(cè)的管理，上半年個(gè)人帳戶(hù)分配率、記入率、對(duì)帳率均達(dá)到。應(yīng)城采取鞏固一批、接續(xù)一批、擴(kuò)大一批的措施，開(kāi)展五個(gè)一接續(xù)工程，即成立一個(gè)工作專(zhuān)班、上一次失業(yè)職工的家門(mén)、填一份養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)表、發(fā)一份接續(xù)指南、開(kāi)辟一個(gè)個(gè)人繳費(fèi)窗口的辦法，使失業(yè)人員接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系登記率達(dá)。孝昌、漢川加強(qiáng)了社保六個(gè)環(huán)節(jié)的管理，按要求設(shè)立職能股室，使業(yè)務(wù)上既相互聯(lián)系，又相互制約。云夢(mèng)、孝南和市局都把基礎(chǔ)管理作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，常抓不懈，并且都抓出了成效。

六、開(kāi)展文明創(chuàng)建，提高整體素質(zhì)

全市各地繼續(xù)加大文明創(chuàng)建工作力度，鞏固創(chuàng)建成果，提高創(chuàng)建質(zhì)量和創(chuàng)建檔次。按照三優(yōu)文明窗口標(biāo)準(zhǔn)不斷完善社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳、發(fā)放處和退管活動(dòng)中心等前臺(tái)窗口建設(shè)，努力提高工作效率，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的良好形象。今年*月，市局榮獲全市最佳文明單位和文明示范窗口光榮匾牌。大悟勞保局獲市級(jí)青年文明號(hào)的表彰。*月份，根據(jù)國(guó)家人事部關(guān)于對(duì)事業(yè)單位人事制度進(jìn)行改革、實(shí)行全員聘任制的精神，市局進(jìn)行了人事制度改革，對(duì)科長(zhǎng)及以下工作人員全部實(shí)行雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)演說(shuō)、雙向選擇、職工測(cè)評(píng)、支委討論，有*位副科長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)到科室牽頭負(fù)責(zé)人崗位，這項(xiàng)工作極大地提高了年輕干部的工作積極性，經(jīng)過(guò)*個(gè)多月的工作實(shí)踐，證明這項(xiàng)改革是成功的。全市保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以江總書(shū)記三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，按照八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)和學(xué)查改活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德實(shí)施綱要》，大力倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的公民基本道德規(guī)范，緊密聯(lián)系勞動(dòng)保障部門(mén)工作實(shí)際，認(rèn)真查擺改善發(fā)展環(huán)境、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，采取切實(shí)有效措施加強(qiáng)整改，樹(shù)立勞動(dòng)保障部門(mén)誠(chéng)實(shí)守信、依法行政、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效、服務(wù)優(yōu)良的良好形象，干部職工的理論水平，政治業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，機(jī)關(guān)組織建議、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和制度建設(shè)得到全面加強(qiáng)。此外，全市勞保系統(tǒng)廣泛開(kāi)展了義務(wù)獻(xiàn)血、向?yàn)?zāi)民獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，干部職工紛紛捐款捐物。*月下旬，市局和大悟縣勞保局還組織干部職工到中原突圍紀(jì)念地-大悟宣化店紀(jì)念館，參觀*年與美蔣 代表談判舊址和鄂豫邊區(qū)革命烈士陵園，接受愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育。

半年來(lái)，通過(guò)全體人員的共同努力，社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為完成全年工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。但是，也存在一些問(wèn)題。如：擴(kuò)面工作進(jìn)展不快；各地基金財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理不同程度地存在這樣、那樣的問(wèn)題，亟待解決；全市社區(qū)管理工作進(jìn)展緩慢，成效不明顯；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還跟不上工作的需要等等。這些問(wèn)題都有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心贸銮袑?shí)可行的措施和辦法，盡快加以解決。下半年，各地要對(duì)照《二*二年社會(huì)保險(xiǎn)工作要點(diǎn)》和年度工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)上的內(nèi)容加大工作落實(shí)力度，為完成全年工作任務(wù)繼續(xù)努力，按照一二三的工作思路，著重應(yīng)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一個(gè)重點(diǎn)即抓住擴(kuò)面工作的重點(diǎn)。按照《條例》要求繼續(xù)做好養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作。重點(diǎn)抓好改制企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)組織員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)登記、申報(bào)工作。做好失業(yè)人員斷保職工的續(xù)保工作，以擴(kuò)面促征繳，大力開(kāi)拓新的穩(wěn)定的社會(huì)保障資金來(lái)源渠道，增強(qiáng)社會(huì)保障的支撐能力。

第11篇

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

2021年保險(xiǎn)公司半年度工作總結(jié)

__年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)標(biāo)情況較好。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一、總體情況

(一)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門(mén)的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級(jí)公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止__月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入__萬(wàn)元。其中非車(chē)險(xiǎn)占比__%，互動(dòng)業(yè)務(wù)占比___%。日歷年度賠付率%，結(jié)案率%，及時(shí)立案率___%，估損偏差率1為_(kāi)__%，綜合賠付率___%，綜合費(fèi)用費(fèi)(自留口徑)___%，綜合成本率___%，實(shí)現(xiàn)承保利潤(rùn)___萬(wàn)元。

針對(duì)理賠工作中存在盲點(diǎn)問(wèn)題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時(shí)，公司還通過(guò)每周五的培訓(xùn)例會(huì)，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)理賠工作的影響。通過(guò)這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。

(二)、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

通過(guò)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識(shí)。提倡將合規(guī)工作日常化:即將監(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn);把上級(jí)公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了員工的責(zé)任意識(shí)。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對(duì)公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過(guò)整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

(三)積極開(kāi)展黨建、工會(huì)工作

公司的黨建工作一直是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年__月份以后，隨著高兆光書(shū)記的到來(lái)，公司的黨建工作得以有序開(kāi)展。通過(guò)上黨課、交流談心等形式，使員工對(duì)黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn)，增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。

為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益，公司于今年__月份成立了工會(huì)___，為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活，奠定了___基礎(chǔ)。

二、存在的主要問(wèn)題

(一)、適應(yīng)市場(chǎng)變化、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的意識(shí)不強(qiáng)

今年省公司對(duì)中支公司的承保政策按月適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策“管控過(guò)嚴(yán)、過(guò)死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有出路。沒(méi)有真正理解上級(jí)公司的精細(xì)化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場(chǎng)變化和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

(二)、銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

對(duì)新版基本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在管理上沒(méi)有好的制度做保障，人員流動(dòng)性較大，各銷(xiāo)售渠道都缺少穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以?xún)?nèi)部員工銷(xiāo)售為主，中介業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)的占比較低。

(三)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，客服投訴事件時(shí)有發(fā)生

按照總、省公司客戶(hù)服務(wù)工作的要求，我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn):在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外部客戶(hù)和對(duì)內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時(shí)常遭到外部客戶(hù)和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

(四)執(zhí)行力實(shí)行不到位

較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)的重要保障。但從整體來(lái)看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱，主要表現(xiàn)在:對(duì)上級(jí)公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時(shí)，不細(xì)致、存在敷衍工作的情況;公司各部門(mén)和下轄機(jī)構(gòu)均存在對(duì)公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細(xì)化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績(jī)效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。

保險(xiǎn)公司半年度工作總結(jié)范文二

我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，已賺凈保費(fèi)萬(wàn)元，凈利潤(rùn)萬(wàn)元，賠付率為%。現(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下:

一、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平

一是建立健全各項(xiàng)制度。

我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。

在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如:制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

三是完善考核機(jī)制。

隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑瑥亩诟?jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們?cè)谏霞?jí)公司___的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。

(二)抓銷(xiāo)售，積極開(kāi)拓市場(chǎng)

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。

年初，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及___年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場(chǎng)拓展力度。

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地___府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程___，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場(chǎng)，消除了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。

三是積極參與競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向___主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地___府中心開(kāi)展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員;對(duì)所有新保客戶(hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場(chǎng)占有面。

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門(mén)取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

五是開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽。

我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行___了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

六是狠抓理賠管理。

今年以來(lái)，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。

(三)抓服務(wù)，樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿(mǎn)足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是___工作的核心內(nèi)容。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險(xiǎn)服務(wù)。

為使保戶(hù)滿(mǎn)意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以?xún)?nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件___天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了___天左右，受到保戶(hù)的好評(píng)。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。

我們簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行___，打破以往讓保戶(hù)自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢(xún)員，使保戶(hù)在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(zhǎng)不超___分鐘，為保戶(hù)提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶(hù)到交警部門(mén)協(xié)助處理事故，為保戶(hù)提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶(hù)提供了方便;在事故車(chē)輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車(chē)，提前預(yù)算，車(chē)修好，只需保戶(hù)交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶(hù)交費(fèi)困難，保障了保戶(hù)迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹(shù)立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。

我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶(hù)利益，年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)?yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事。我們?cè)趶V泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明科室“，爭(zhēng)當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動(dòng)競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶(hù)創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強(qiáng)思想教育。

我們一直以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“、黨的___大和___屆___中、四中、__中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開(kāi)___會(huì)，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干___伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車(chē)輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳。

二是大力引進(jìn)人才。

公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對(duì)人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的辦法，通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿(mǎn)活力、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長(zhǎng)期的人力資源。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過(guò)多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，提高全體員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

四是關(guān)心員工生活。

公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝福，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿(mǎn)著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題

一年來(lái)的工作雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶(hù)的期望還有一定差距，還存在一些問(wèn)題和不足:一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，___、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。

三、今后的打算

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度，加快搶占市場(chǎng)的速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。

改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù)。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。

努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大_大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。

總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的___大精神為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司半年度工作總結(jié)范文三

__半年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入___萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@半年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。半年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。半年來(lái)，我多次___形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，___大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

四、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，半年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。

__年即將過(guò)去，__年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的___、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

第12篇

一、齊抓共管把社區(qū)治安作為社區(qū)建造的保證：

1、認(rèn)真落實(shí)“穩(wěn)定壓倒一切”的目標(biāo)，增強(qiáng)社區(qū)治安防范措施的落實(shí)，增強(qiáng)在維護(hù)社會(huì)治安中的作用，切實(shí)落實(shí)“屬地治理”的原則，積極推動(dòng)社區(qū)建造綜合治理工作。

2、進(jìn)一步加大創(chuàng)建平安社會(huì)活動(dòng)的宣傳力度，提高全民參與意識(shí)，動(dòng)員全社會(huì)積極參與治安志愿者的活動(dòng)中。社區(qū)動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位干部職工和居民群眾，進(jìn)行宣傳教導(dǎo)，在主要街道、居民住宅區(qū)懸掛、張貼宣傳橫幅、標(biāo)語(yǔ)和黑板報(bào)，使我們的創(chuàng)建平安社會(huì)活動(dòng)宣傳教導(dǎo)達(dá)到了預(yù)期的效果。

3、完善構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)和規(guī)章制度，積極開(kāi)展群防群治工作。社區(qū)群防群治工作構(gòu)造健全，今年全年，我社區(qū)共出動(dòng)義務(wù)巡邏隊(duì)7000多人次，社區(qū)工作人員每天佩戴義務(wù)巡邏袖章下戶(hù)巡邏已形成制度化。社區(qū)還給義務(wù)巡邏隊(duì)配備了小喇叭，通過(guò)播放喊話(huà)錄音提醒居民增強(qiáng)防范，社區(qū)居民群眾防范意識(shí)明顯提高，防范力量建造顯著增強(qiáng)，刑事案件發(fā)案率得到有效遏制，社區(qū)居民群眾安全感顯著提高，社會(huì)秩序良好，人民安居樂(lè)業(yè)。

4、2009年度*區(qū)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)治理責(zé)任書(shū)規(guī)定今年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會(huì)要把工作重點(diǎn)放在群防群治工作上，我社區(qū)為了更好地做好社會(huì)治安綜合治理工作，努力降低發(fā)案率，保證居民生命財(cái)產(chǎn)安全，想方設(shè)法對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民小區(qū)實(shí)行封閉式治理，對(duì)沒(méi)有圍墻的小區(qū)要修建圍墻，沒(méi)有安裝防盜門(mén)的單元樓要做好住戶(hù)的思想工作，爭(zhēng)取在單元樓的樓梯口統(tǒng)一安裝防盜門(mén)。*一區(qū)啟用義務(wù)巡邏隊(duì)員在小區(qū)門(mén)口值守，阻止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，小區(qū)治安狀況大大好轉(zhuǎn)，車(chē)輛失竊現(xiàn)象減少，中午休息時(shí)間也沒(méi)有收廢舊的噪音出現(xiàn)，居民反映很好。6月份起，我社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)員開(kāi)始在巡邏過(guò)程中運(yùn)用小喇叭播放喊話(huà)錄音，并在各居民樓張貼倡議書(shū)，號(hào)召居民們行動(dòng)起來(lái)，爭(zhēng)取統(tǒng)一在單元樓樓梯口安裝防盜門(mén)，齊心協(xié)力創(chuàng)建平安社會(huì)、平安社區(qū)。這一倡議逐漸深入到居民當(dāng)中，起到了很好的宣傳動(dòng)員作用。至今年11月為止，我社區(qū)已有49個(gè)單元樓安裝了防盜門(mén)，占轄區(qū)單元總數(shù)的28%。

5、今年10月，我社區(qū)在*街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，全民動(dòng)員，在轄區(qū)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展“壓案”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。我們將社區(qū)原有的兩隊(duì)低保巡邏隊(duì)做出安排，要求他們分區(qū)分片負(fù)責(zé)治安巡邏，并發(fā)動(dòng)居民小組長(zhǎng)率領(lǐng)本組居民也共同參與。我們還為參加巡邏的巡邏隊(duì)員配備了紅袖章、哨子、棍子和小喇叭。與此同時(shí)，社區(qū)工作人員還做好了值班安排，每天分班分組地按照預(yù)定時(shí)間、班次、巡邏路線進(jìn)行巡邏，保證24小時(shí)都有人值班，24小時(shí)都有人巡邏，并做好巡邏記錄。同時(shí)與派出所增強(qiáng)聯(lián)系，打防結(jié)合，保一方平安。自開(kāi)展“壓案”行動(dòng)以來(lái)，我社區(qū)治安、刑事案件的發(fā)案率分別比去年同期下降了60%和75%，取得了明顯的成效。

二、以流動(dòng)人口、房屋租賃規(guī)范化治理為突破確保小區(qū)發(fā)案率的下降：

1、增強(qiáng)流動(dòng)人口、房屋租賃規(guī)范化治理，嚴(yán)抓人口治理工作。社區(qū)定期或不定期的對(duì)轄區(qū)常住人口，外來(lái)暫住人員，重點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)查、登記。目前我轄區(qū)內(nèi)登記在冊(cè)的流動(dòng)人口為787人，共有出租房屋戶(hù)184戶(hù)。每一戶(hù)出租房屋業(yè)主均與社區(qū)簽訂治安責(zé)任書(shū)，社區(qū)每月對(duì)出租房屋進(jìn)行治安查驗(yàn)至少1次以上，流動(dòng)人口登記率達(dá)100%。

2、對(duì)小區(qū)租賃戶(hù)增強(qiáng)法制宣傳教導(dǎo)，以誰(shuí)出租、誰(shuí)受益誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則，治理好轄區(qū)的暫住人口與外來(lái)人口。轄區(qū)民警和居委會(huì)工作人員經(jīng)常利用休息時(shí)間進(jìn)行各項(xiàng)普法宣傳教導(dǎo)，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料1600余份，依法保護(hù)外來(lái)務(wù)工人員的合法權(quán)益。

3、督促轄區(qū)周邊單位保持“誰(shuí)用工、誰(shuí)治理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)出租、誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)把流動(dòng)人口“流入”關(guān)，做到來(lái)路明、底子清、管得住，確保外來(lái)人員不失控。

三、深入開(kāi)展禁毒與反警示教導(dǎo)、強(qiáng)化居民防范意識(shí)：

1、結(jié)合禁毒工作安排積極開(kāi)展無(wú)毒社區(qū)的創(chuàng)建工作，以“不讓進(jìn)我家”等活動(dòng)為切入點(diǎn)，在社區(qū)內(nèi)以禁毒宣傳單，入戶(hù)宣傳等活動(dòng)形式，增強(qiáng)了小區(qū)居民的禁毒意識(shí)。目前我社區(qū)無(wú)新滋生吸毒人員，無(wú)制、販毒行為。

2、我們一直沒(méi)有放松對(duì)“*”構(gòu)造的警惕。一方面我們經(jīng)常下到群眾當(dāng)中去，通過(guò)與群眾的交流，從中了解是否有新滋生*習(xí)練者，做到“發(fā)現(xiàn)一個(gè)，幫教一個(gè)”；另一方面，積極發(fā)動(dòng)群眾主動(dòng)向我們揭發(fā)、提供*構(gòu)造的非法活動(dòng)，做到“發(fā)現(xiàn)一起，處理一起”。由于一直以來(lái)我們?cè)谳爡^(qū)內(nèi)做了大量的宣教工作，所以至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有新滋生*習(xí)練者及*習(xí)練者發(fā)動(dòng)的集體鬧事、集體上訪事件，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)*構(gòu)造發(fā)動(dòng)的非法活動(dòng)。

四、圍繞普法依法治理工作、抓好兩勞幫教、開(kāi)展人民內(nèi)部矛盾的預(yù)防調(diào)解工作：

1、社區(qū)居委會(huì)以板報(bào)、講座、宣傳欄等形式，構(gòu)造轄區(qū)居民全面開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，積極開(kāi)展各項(xiàng)普法宣傳工作，營(yíng)造轄區(qū)濃厚的法制輿論氛圍，開(kāi)展法制學(xué)習(xí)12次，學(xué)習(xí)《條例》、“四五普法讀本”等，構(gòu)造普法考試1次，參考率100%，優(yōu)秀率100%。我社區(qū)今年懸掛各類(lèi)法制宣傳橫幅及海報(bào)12條，出各項(xiàng)普法宣傳板報(bào)5期，發(fā)放各類(lèi)普法宣傳單700余份，參加司法局法制培訓(xùn)3次，通過(guò)開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)了社區(qū)居民的法律知識(shí)，使居民懂得了學(xué)法、知法、守法、用法的重要性，提高了居民依法辦事的法律意識(shí)。

2、截止至今，我社區(qū)共有刑釋解教人員10人（已過(guò)幫教年限的除外），其中：刑滿(mǎn)釋放人員9人；解除勞教人員1人。社區(qū)結(jié)合每人的實(shí)際情況進(jìn)行了建檔登記，社區(qū)幫教小組定期走訪，了解兩勞人員的思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展經(jīng)常性的幫教工作，現(xiàn)有3人待業(yè)在家；

2人到外地打工；2人在市內(nèi)打工；1人自謀職業(yè)；1人嫁到珠海定居；1人至今去向不明。有2人因家庭困難申請(qǐng)并領(lǐng)取城市最低生活保障金。

3、積極排查和化解人民內(nèi)部矛盾，按照“預(yù)防為主，教導(dǎo)疏導(dǎo)，依法處理，防止各類(lèi)矛盾激化”的原則，把各類(lèi)矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。今年，調(diào)委會(huì)共接受調(diào)解糾紛41起，排查率100%，調(diào)成率95%。