時間：2022-05-31 01:40:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇簽約醫生工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.開展慢病業務系統更新培訓。根據8月3日疾控中心培訓內容，中心對參與基本公共衛生服務項目工作人員開展了慢病業務系統更新培訓，本次培訓由公衛科科長具體講解，幫助大家盡快適應新系統的應用，熟悉操作流程，利于下一步工作開展。
2.開展慢病長處方宣傳、告知，各家庭醫生服務團隊根據自身特點，利用各種方法開展宣傳。開展家庭醫生簽約服務服務內容及慢病長處方知曉率交叉調查。
3.完成二季度考核存在問題“回頭看”督查，針對二季度比較突出的糖尿病患者足背動脈搏動不知曉情況，8月24日中心考核小組再次進行電話核查，本次核查？人，知曉？人。
4.召開家庭醫生簽約團隊成員會議，部署2019年家庭醫生簽約工作，2019年的家庭醫生簽約工作即將啟動，中心主任在8月15日團隊長會議上具體部署了新一年簽約服務的要求，要求提前篩選重點人群簽約對象，鞏固簽約率，重抓續簽率，為2019年簽約服務打好基礎。
5.繼續做好做實家庭醫生簽約服務工作
（1）完成家庭病床服務，目前針對區衛計局半年度家庭病服務質量質控檢查情況反饋，已陸續進行整改，目前正在提供家庭病床服務的有2張，服務團隊根據服務對象提供的需求提供相應服務。
（2）完成慢性病隨訪工作，各服務團隊繼續定期到居家養老服務中心提供集中隨訪，對個別行動不方便者提供上門隨訪。
（3）完善簽約服務對象的個人檔案，截止8月25日類計完善個人健康檔案2997，其中利用健康體檢完善2997，高血壓、糖尿病隨訪完善755份，剩余1899份檔案陸續正在完善當中。
（4）慢性病聯合門診導師下站點助力家庭醫生簽約服務，8月21日上午中心邀請人民醫院內分泌科主任孫麗琴到大桐洲站點未連續多次控制不滿意的糖尿病患者提供現場診療服務，指導家庭醫生規范糖尿病患者治療方案。進一步提升家庭醫生簽約服務能力。
5.提供慢病長處方服務
20xx年農村衛生工作計劃(一)為從根本上治理農村的“臟、亂、差”問題，促使我村人居環境得到明顯改善，農民群眾生活素質明顯提高，從而進一步加快我村新農村建設步伐。現結合我村實際，制定本計劃。
一、指導思想
以xx大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，以“村容整潔”為目標，充分調動廣大村民參與我村環境衛生整治的積極性，從根本上治理農村的“臟、亂、差”現象，改善農村人居環境，提高農民的生活素質，努力實現我村整體面貌有大的改觀。
二、主要措施
(一)加強宣傳，提高思想認識。針對目前我村環境衛生狀況普遍不理想、群眾的衛生意識不強等現象，圍繞“村容整潔”這個目標，將整治農村環境衛生作為新農村建設的重要突破口和切入點，提高我村村民環境衛生意識，具體做法有：
1、出一期關于環境衛生知識方面的宣傳，農村環境整治宣傳標語;
2、在宣傳欄張貼環境衛生方面的宣傳畫，懸掛宣傳標語;
3、向廣大農民群眾派發環境衛生知識方面的宣傳資料;
4、利用學校的宣傳陣地進行環境衛生知識宣傳，發動學校學生清洗墟鎮亂張貼的廣告，營造愛國衛生的氛圍;
5、發放致居民商戶的一封信，宣傳環境衛生和健康方面知識;
(二)加強領導，明確職責，成立工作機構。
1、為加強該項工作的領導，成立環境衛生整治工作領導小組： 組 長：
副 組 長：
成 員：
2、明確職責，村環境衛生整治工作領導小組負責統籌全村環境衛生，垃圾清運，監管全村衛生環境，將全村環境衛生整治作為今年新農村建設的主要工作去抓，積極協調、加大監督力度，力促我村環境衛生整治有大改觀。。
3、要做好村容整治的長遠規劃，特別是宅基地、電網、電視線路、供排水設施等要統一規劃，對違反規劃亂建亂搭的建筑物，報上級政府將依法進行拆除。
(三)加大環境衛生監管力度
要加強督查，務求實效。我村環境衛生綜合整治工作歷時多年，任務繁重，為使整治工作廣泛、深入、持久地開展，確保各項工作任務的落實，要在不斷完善自查機制的基礎上，制定詳細的獎懲措施，每月逢農歷九日組織專人進行全村環境衛生大檢查，發現未清掃的，將對負責該責任區的保潔員予以通報批評，并在年終實行工資考核制度，以確保整治工作有序進行。定期或不定期的對整治工作進展情況進行督查，對工作積極主動、進展迅速、完成任務好的，要給予通報表揚;對推諉扯皮、工作不力、進展緩慢的，要給以通報批評。環境衛生整治工作領導組既要按照各自工作職責認真抓好指導，又要組織力量加強對整治活動的督查，發現問題，及時整改。同時加強宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，加強輿論監督。為維護我村環境衛生，保持村容整潔共同努力。
20xx年農村衛生工作計劃（二）20xx年全縣農村衛生工作緊緊圍繞全面深化醫藥衛生體制改革這一中心任務，按照“?；尽娀鶎?、建機制”的總要求，進一步完善國家基本藥物制度，加強基層衛生服務體系建設，推進基本公共衛生服務均等化，努力提高基層衛生工作水平。
一、完善國家基本藥物制度
(一)鞏固基本藥物制度實施成效
抓住投入補償、采購供應、配備使用、零差率銷售等關鍵環節，落實基本藥物制度各項政策措施。做好基本藥物制度監測評價。開展基本藥物零差率銷售補助資金考核結算。分析解決基本藥物制度實施中的“短板”和“瓶頸”問題，充實完善基本藥物制度相關政策。
(二)促進基本藥物制度有序拓展
有序推進非政府辦基層醫療衛生機構和村衛生室實施基本藥物制度，在沒有政府辦基層醫療衛生機構的社區，采取政府購買服務的方式落實基本藥物制度，確保每個社區都有實施基本藥物制度的基層醫療衛生機構。全面落實鄉村醫生實施基本藥物制度各項政策。
(三)完善基本藥物采購供應機制
全面實施20xx年版國家基本藥物目錄，堅持基本藥物網上集中采購。建立短缺藥品供應保障協調機制，對臨床必需的短缺藥品從供應、使用、結算全過程進行動態監管。定期了解基本藥物采購供應情況，建立藥品采購供應責任約談和不良記錄公示制度，嚴格執行誠信記錄和市場清退制度，保障基本藥物及時供應和資金支付。
(四)加強基本藥物合理應用監管
加強基層衛生人員合理用藥培訓、《臨床應用指南》和《處方集》培訓。在基層醫療衛生機構扎實推進處方點評工作，定期公示處方點評結果，將基本藥物學習培訓和規范使用情況納入醫務人員績效考核內容，促進基本藥物合理應用。
(五)扎實推進基本診療路徑管理
繼續落實民生工程目標任務，增加基本診療路徑管理病種,擴大路徑實施范圍，開展路徑知識培訓,開展以路徑管理質量和數量為對象的績效考核，建立路徑管理質量監測和績效評估體系。
(六)推進藥品電子監管系統建設
落實醫療機構入網登記，掃碼器和數字證書的配置，完成系統聯調聯試和操作培訓，實現掃碼藥品(疫苗)信息數據上傳到國家藥品監管網。依托區域衛生信息服務平臺，使藥品(疫苗)信息能夠及時流轉，并能與藥品采購使用、陽光醫藥網上監管等現有衛生信息系統互聯互通、數據共享，實現藥品(疫苗)生產、供應及使用全程電子監管。
(七)加強藥政管理專業隊伍建設
推動貫徹“xx”藥師人才發展規劃，落實藥學人員繼續教育培訓制度，加強醫德醫風建設，注重執業素質培養，提升藥學人員服務群眾的能力和水平。
(八)統籌協調做好其他藥政工作
按照醫改工作要求，對全縣實施國家基本藥物制度落實情況進行督促檢查、評價考核，確?；舅幬镏贫雀黜椪呗鋵嵉轿?。協助有關部門和股室貫徹落實藥品安全責任制度，加強基本藥物質量安全監管和不良反應監測。及時政策信息，溝通交流經驗做法。
二、著力推進基層衛生改革發展
(九)規范基層醫療衛生機構設置
完善基層醫療衛生機構服務網絡，落實基層醫療衛生機構獨立法人設置。開展全省鄉鎮衛生院名單重新確認工作。
(十)加強基層醫療衛生機構管理
啟動實施基層醫療衛生機構規范化管理年活動，開展省級“示范鄉鎮衛生院”、“示范村衛生室”創建工作，提高基層醫療服務質量。
(十一)提升基層醫療衛生機構服務能力
20xx年3月—11月，在全縣范圍內開展鄉鎮衛生院建設標準化、業務規范化、管理科學化及信息共享化活動，不斷提升全縣鄉鎮衛生院服務能力和水平的“四化一提升”活動。繼續做好鄉鎮衛生院職工周轉房建設試點工作，對20xx、20xx年項目建設工作進行考核驗收。
三、切實加強鄉村醫生隊伍建設
(十二)全面落實鄉村醫生多渠道補償政策
嚴格按照鄉村醫生各項補助經費發放時間節點和發放比例及時足額發放到位，確?；竟残l生服務項目40%的工作任務和項目經費交付給鄉村醫生。落實村衛生室一般診療費標準由每人次6元提高到每人次9元的補助政策。確保鄉村醫生各項補助經費按時足額到位。
(十三)加強村衛生室建設
按照國債資金村衛生室建設項目要求，對村衛生室業務用房、設備購置進行標準化建設，努力消滅“空白村”。
(十四)積極推進鄉村衛生服務一體化管理
在“行政業務統一管理、技術流程統一規范、藥品器械統一采購、績效考核統一執行”基本型一體化管理模式的基礎上，逐步向人員、財產、財務統一管理的緊密型一體化管理模式發展。鼓勵各地村衛生室由政府或集體舉辦，鄉村醫生由鄉鎮衛生院實行聘用制管理，鄉村醫生社會保障納入鄉鎮衛生院統一管理。
(十五)開展鄉村醫生執業再注冊工作
依據《鄉村醫生從業管理條例》，開展鄉村醫生執業再注冊并按要求做好注冊信息備案工作。
四、認真開展基本公共衛生服務
(十六)加強健康檔案管理
按照國家規范的要求，繼續健康檔案電子化、規范化管理工作，并由當前以個人為單位的電子檔案逐步過度并完善以家庭為單位的電子檔案管理。為規范紙質檔案管理，各單位要建立健康檔案室，購置檔案柜，由衛生局統一印制健康檔案盒，對健康檔案裝盒進行管理。
(十七)做好重點人群的管理工作
一是將0-6歲兒童健康管理工作與預防接種結合起來;二是將孕產婦健康管理工作與孕產婦信息管理工作結合起來;三是將重性精神疾病患者管理與專業機構信息共享結合起來;四是將高血壓和糖尿病人的篩查與臨床工作結合起來;五是實施高血壓糖尿病綜合防治行動計劃，落實高血壓和糖尿病“體檢、巡診、健教”三方面10項防治措施;六是做好重點人群的動態管理與服務。
(十八)繼續推廣全科醫生簽約服務和鄉村醫生簽約服務試點工作
到20xx年底，開展全科醫生簽約服務的鄉鎮衛生院達到50%，以縣為單位鄉村醫生簽約服務實現全覆蓋，促進基本醫療和公共衛生服務的落實。
(十九)強化基本公共衛生服務項目管理
建立健全分工負責、齊抓共管的項目協調管理機制，進一步明確專業機構管理基本公共衛生服務項目的職責、任務。加強日常監管，做到縣級綜合督查每半年不少于一次，縣級業務主管單位指導每季不少于一次;鄉鎮衛生院督查村衛生室每月不少于一次的“111”督查機制。同時繼續實行基本公共衛生服務進展監測、月度報告和月通報制度。
一、工作開展情況
（一）業務開展情況 ：今年1～6月，我中心門診診療總人次為一百余人次。
（二）我社區服務中心的內部管理：對內部職工實行統一調配，優化組合，整體素質明顯提高。加強了管理,規范了醫療行為,提高了服務質量。
（三）隊伍建設情況： 通過開展政風行風民主評議工作，堅持糾、評、建并重，與日常業務工作緊密結合，抓住重點部位和關鍵環節，進一步規范服務行為，強化內部管理，提高隊伍素質，已形成有效的作風建設管理長效機制。
（四）黨建工作：在堅持集體學習制度的同時，我社區衛生服務中心領導班子成員積極主動自學，經常溝通交流，做到個人學習經?；?、集體學習制度化。堅持廉潔自律、提高拒腐防變的能力。
（五）人才培養：不斷優化人才結構。我中心從實際情況出發，加大人才的培養力度。促進在職衛生技術人員不斷掌握新技術、新知識、新理論。在醫務人員中倡導“終身學習”的理念，鼓勵職工積極參加學歷教育、全科醫學培訓等多種形式的繼續教育。按照100%的比例要求培養全科醫生和社區護士，認真實施臨床醫生中醫藥培養計劃。
（六）公共衛生服務項目建設：促進基本公共衛生服務逐步均等化。自2020年1月份居民慢病體檢，共體檢人數500余人。為居民健康服務確實做了真實工作。6月30日截止，累計建立電子檔案8689例，電子建檔率為40%，老年人管理998例，高血壓管理1394例，糖尿病管理334例，精神病管理53例，婦女兒童1405例，家庭醫生簽約4289例。
（七）疫情防護：加大宣傳力度，疫情防護知識全覆蓋。梳理可疑人員5000人次。為中小學、幼兒園開展衛生防疫知識宣傳和學校范圍內的消殺滅工作10余次。
二、存在的問題
經考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯系方式未能及時更新；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規范；慢病患者隨訪記錄不夠完整規范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；
三、整改措施
（一）、加強組織領導，落實工作責任
進一步明確衛生院各項目負責人崗位職責，根據年初制定的的本年度公衛工作計劃，利用工作例會及季度考核督促、指導。各項目負責人本年度分期開展業務知識培訓，特別是中醫藥相關知識培訓，以提高公衛人員業務知識水平。
（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛服務知曉率
利用健康教育服務網絡，大力宣傳國家基本公共衛生服務項目，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛生服務的服務內容、服務目的和意義，使每位居民都能主動參與進來。
（三）、進一步細化健康檔案的管理
檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規范各類花名冊的填寫及檔案的整理放置，方便查詢調閱。
（四）、規范重點人群隨訪及體檢工作
重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛生服務工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務質量，提高健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。
（一）中醫藥技術資源及業務用房、設施設備等硬件配置不足，對中醫科室的設置及業務的開展明顯受限。
（二）我社區衛生服務中心業務用房已屬于危房建筑，已存在安全隱患。
四、2020年工作謀劃
（一）繼續抓好醫療業務工作。進一步規范醫療行為，強化醫療質量監管，杜絕醫療責任事故的發生，努力減少醫患糾紛。通過績效考核，調動醫務人員工作積極性，促進各項衛生工作的順利推進。
一、基本情況
街道轄區5個行政村，其中省級貧困村2個—村和村，2018年全部出列。建檔立卡貧困戶10戶30人，死亡1戶2人。2018年脫貧5戶14人，未脫貧3戶11人。9戶貧困戶均屬低保貧困戶，均屬因病因殘致貧。2019年，7戶貧困戶發展庭院經濟，為有勞動能力的7人安置了臨時性公益崗位。
二、排查內容
（一）精準識別方面。9戶貧困戶識別程序標準嚴格、規范，不存在“虛假脫貧”“數字脫貧”“不達標脫貧”等問題，無已脫貧人口返貧、邊緣戶致貧情況。
（二）精準退出方面。已脫貧戶6戶，脫貧及貧困村退出程序標準嚴格；脫貧戶有穩定產業收入支撐或可延續政策兜底保障；清退戶程序合理、理由充分。
（三）扶貧檔案資料管理方面。9戶貧困戶扶貧對象基礎資料和信息真實準確；及時完善其他脫貧攻堅檔案；貧困戶基礎數據與信息采集表、國庫系統保持一致。
（四）飲水安全保障方面。9戶貧困戶除一戶分散供水外，其余均屬集中供水，5個行政村水質檢測均已達標。
（五）住房安全保障方面。9戶貧困戶住房安全等級均為B級以上；張玉國屬無房戶現借住父親房屋。
（六）教育扶貧方面。9戶貧困戶中，有2人正在讀小學、1人正在讀高中，均享受教育扶貧政策；1人正在讀大專，享受“雨露計劃”。張馨怡因患有小兒脊椎炎，不具被學習條件，教育局采取送教上門。
（七）兜底保障方面。9戶貧困戶均屬低保貧困戶；符合參保條件的貧困人口參加城鄉居民基本養老保險率100%。
（八）健康扶貧方面。貧困戶享受看病“120”政策，貧困人口家庭醫生簽約服務全覆蓋，參保率100%。
（九）產業扶貧方面。產業扶貧指導員不定期到貧困戶家中指導產業項目，各村建立帶貧減貧機制，完善產業項目庫。
（十）就業扶貧方面。為7人提供臨時性公益性崗位。
（十一）貧困戶生活環境方面。幫助貧困戶開展一輪“五凈一規范”整治，計劃5月末前為貧困戶莊緒衛家進行室內裝修。
（十二）責任落實方面。責任落實鎮街黨政領導遍訪貧困戶，嚴格履行駐村干部管理辦法。
三、下步工作計劃
一是加大扶貧政策宣傳。采取反復入戶，入戶反復的方式，加深貧困戶對扶貧政策的了解、掌握程度。
一、過去一年的工作
（二）積極協助科長工作，不斷提升工作能力。協助科長制定全年科室工作計劃，分解全年工作目標任務；統計每月業務收入、增減員數據，為科長及時準確把握科室經濟收入和業務進展情況提供有力數據參考；協助科長籌備客戶聯誼座談會、勞動保障政策講座、組織科室政策學習和測驗；協助科長撰寫勞務派遣政策講義，制定員工和派遣員工告知書，根據收費標準的變化制定三方協議；協助科長整理其他文字材料，為科室發展建言獻策。
（三）帶領業務組開拓創新，努力完成目標任務。根據年初制定的業務指標規劃和主攻方向，加大業務開拓力度，確保完成任務。一是建立業務分工機制。將各系統分塊分類，每周重點開拓一個系統，每周召開一次業務分析會，總結進展和收獲，協調進程。二是建立業務回頭看制度。每周末對業務臺賬進行梳理篩選，抓重點、促成效，對重點客戶、意向客戶進行重點跟蹤突破。三是建立業務、經辦、后勤協作機制。四是創新業務拓展新模式。在原有電話聯系、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創新運用電子郵件、QQ資料傳送、客戶聯誼、培訓講座、網絡博客等方式。五是創新業務范圍。根據市場需求及同行業的發展趨勢，探討勞務派遣轉外包、工資、勞動保障醫生、招聘面試培訓派遣一條龍服務等業務模式。全年我個人聯系新單2639家，上門拜訪896家次，重點跟蹤企業572家，簽約新單位21家。
二、工作經驗總結
一年來，在中心領導和科長的領導下，取得了一定成績，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現將獲得的經驗總結如下：
（一）目標任務明確，責任分工明晰。年初將業務目標進行分解，找出業務增長點，將業務開展目標和任務分配到人，做到有的放矢。
（二）與時俱進，及時調整市場方向。根據市場變化，下半年及時將業務重點方向調整到行業系統，在確保今年任務完成的情況下，為明年業務開展打下基礎。
（三）樹立風險防范意識，確保業務安全運轉。新簽業務均進行風險評估，把風險降到最低，確保業務能夠平穩健康發展。
（四）貼近客戶需求，創新服務方式?？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ髋Φ姆较?，想客戶所想，為客戶打造量身定制服務。
三、存在的不足
1、工作開展不夠大膽。需要進一步解放思想，勇于嘗試，創新工作思路，改進工作方式方法；
2、對勞動保障政策知識掌握不夠。需要一步加強學習，深入研究，爭取政策知識與業務開展能夠融會貫通，相互促進；
3、與科室同志交流不夠。需要進一步加強與同志們的溝通、合作。
四、明年工作思路
（一）抓重點，促增長。抓住行業、系統等重點，突破重點大客戶，力促中心經濟增長。
一、構建三大康復網絡
為了夯實創建殘疾人社區康復工作示范街道基礎，街道著力構建廣覆蓋的助殘康復網絡。
1、康復管理網絡融入和諧社區建設發展目標。制定了《江灣鎮街道“創建上海市殘疾人社區康復示范街道”實施方案》，成立了以分管主任為組長的創建工作領導小組，創建任務融入和諧社區發展，工作任務分解到街道相關科室及社區衛生中心、派出所、社區中小學校等相關單位。建立了“定崗、定員、定時”的管理模式。定崗，根據年度殘疾人康復工作計劃，根據各科室、各單位工作重點，制定崗位職責，實施目標管理；定員，明確社區康復措施的崗位責任人，逐一落實管理服務隊伍；定時，根據社區康復工作目標，按照時間節點，定期舉行形式多樣、內容豐富的社區康復主題活動。形成了街道主導、社區單位協同、齊抓共管促進殘疾人康復的工作局面。
2、康復服務網絡形成服務平臺。街道以社區衛生服務中心為載體，積極構筑融醫療、保健、康復、健康教育為一體的助殘康復平臺。為改善殘疾人活動康復條件，今年專門辟出1100平方的場地，建立集社區陽光之家、殘疾人活動室、殘疾人治療護理為一體的的殘疾人之家。目前殘疾人之家的建設工作已完工，近期將啟用，至此殘疾人“人人享有康復服務”的服務平臺在江灣鎮街道全面建成。
3、康復指導網絡深入助殘工作各個領域。成立由社區殘疾人康復服務指導站牽頭，衛生中心、康復、教育等有關機構專業人員參加的社區康復技術指導機構。依托區殘疾人康復中心，對衛生中心6名社區醫生和30名社區康復協調員進行“康復服務、功能評定、訓練計劃、心理溝通、言語訓練、上門調查”等康復知識的培訓，帶動了一批社區康復服務人員服務水平的提升。結合“送康復服務上門”，組織社區康復需求調查專題培訓；結合養護工作，進行了養護調查數據庫管理培訓；結合盲人定向行走訓練，開展了制訂個性化訓練計劃的培訓，使培訓工作做到了學以致用，在助殘康復工作中發揮作用。
二、實施四項康復工作
近年來，江灣鎮街道持之以恒地實施四項康復行動計劃，把助殘康復工作做到殘疾人心坎上。
1、舉辦“陽光行動”――溫暖智障人士。從XX年開始，街道通過整合社區資源，在新市南路建立了100平方米的“陽光之家”。目前68名16-35歲的智障人士在這里參加培訓，街道為他們成立了智障人士腰鼓隊、舞蹈隊、圖畫小組、編織小組、英語小組和興趣小組，豐富智障人士文化生活。在去年世界夏季特奧會社區接待期間，“陽光之家”學員與特奧代表團成員們共同開展了文藝聯歡、體能訓練等活動，充分詮釋了特奧運動的深刻涵義。
2、“照料行動”――關懷精神病殘疾人。為了使精神殘疾人在康復期有良好的康復環境，街道創建了“溫馨護理站”，承擔幫助患者定時服藥、開展精神護理、與家長聯系溝通的職能。護理站制定作息制度、康復內容，建立學習園地，開展卡拉ok、戶外文體等活動。經過“照料行動”，實現了護理站學員們零肇事的目標。街道組織表演的配樂詩朗誦――《溫馨護理站，幸福的港灣》，在參加上海市精神病防治中心演講比賽中獲得了一等獎。
3、“上門行動”――溫馨殘疾人家庭。街道組織助殘員對殘疾人開展康復需求調查，通過上門調查，為“送康復服務上門”摸清底數。江灣醫院選派有責任心、經過正規培訓的康復醫生定期為殘疾人提供因人而宜的服務，除了提供《約定書》上的服務內容外，還提供飲食營養衛生指導、慢性病康復指導及健康檔案跟蹤隨訪等服務?！八涂祻头丈祥T”工作開展兩年來，深受殘疾人與殘疾人家庭的好評。XX年全年送康復上門××*人次。目前，江灣醫院已與146名殘疾人簽約。
4、“養護行動”――關愛重殘無業人員。街道高度重視市府實事工程――“為重殘無業人員提供養護服務”，XX年至XX年兩年共落實重殘無業養護人員23名，每人每月給予400元補貼。紀念居委倪某是重度智障殘疾人，母親患有輕度老年癡呆，連看病也要把殘疾兒子帶上，經助理員上門宣傳，倪媽媽把兒子送進街道“金色晚年養護院”，兒子受到養護院無微不至的關懷，倪媽媽逢人就說：“多謝黨和政府對我們殘疾人家庭的關心”。
三、營造助殘社會氛圍
街道積極宣傳普及殘疾預防、康復的有關知識和相關政策，在社區營造助殘的社會氛圍。
遇到患者病情嚴重，家庭醫生可安排患者到對口醫院進行治療，患者出院后，醫院將有關治療情況和病歷交給家庭醫生保管，由家庭醫生負責康復工作，古巴的家庭醫生還負責疫苗接種、孕產婦保健等多方面的工作，為預防疾病、保證居民健康作出了較大貢獻。日本的健康管理始于1959年，政府把健康管理福利化，通過政府在政策和法律上的宏觀調控，形成一個自上而下的健康管理網絡。國家制定方針政策，各縣、市負責制定具體實施目標和活動內容，讓全民參與健康運動〔25〕。在日本，健康管理內容覆蓋健康維護各個環節，重視健康教育，旨在建立一個健康環境。日本的健康管理不僅在疾病預防和國民健康促進方面取得了顯著的成就，且日本的人均壽命已達83歲，位居世界第一。我國健康管理現狀上海市是我國首批社區服務試點市，社區健康管理起步較早，上海某社區根據本社區人群的發病特點，有針對性的選擇糖尿病管理作為嘗試，通過多方協作找患者、規范方案治患者、綜合防治保健康的方法，已將糖尿病管理成為中心的特色服務，帶動了社區衛生服務其他各項工作的開展〔26〕。中山市某社區對中老年人進行個體化健康管理，服務對象在管理后的管理率、知曉率、好轉率、治療率明顯高于管理前〔27〕。北京和廣西的社區服務中心利用不同的干預模式對社區更年期婦女進行健康管理后，綜合比較健康管理效果顯示對社區更年期婦女進行健康管理可以明顯改善其知信行狀況，且一對一的健康管理模式效果優于集體健康講座〔28－29〕。山東某社區為探討社區更年期婦女平穩過度方法，對562例社區更年期婦女實施健康管理后，服務對象均收到良好效果，無更年期綜合征及其他并發癥發生〔30〕。寧波市某社區對社區內93名哮喘病兒童進行健康管理，2年后評估顯示，社區管理模式可以明顯改善哮喘控制水平，提高患兒及家庭的生活質量，值得在社區醫院推廣〔31〕。北京某社區探索了一些具有啟發性的，具有特色的社區健康管理方法，將中國的傳統醫學———中醫應用于社區健康管理，采用中醫綜合性防治手段治療、控制社區常見慢性病也取得了較好的效果〔32〕。河北省石家莊市某社區探索健康管理模式，將社區衛生服務團隊分為健康管理組和醫療組，兩組相互分工協作，各自發揮業務所長來開展工作〔33〕。沈序英等人利用由全科醫師、全科護士、公衛醫師等組成的全科團隊，發揮團隊協調作用，減少醫患隔閡，增加信任感，對患者健康干預后，高血壓及其他心腦血管疾病發病危險度降低，患者對全科醫生管理的滿意度明顯提高〔34〕。比較后的啟示我國學者在研究了國內外健康管理的發展現狀后提出不少有建設性的意見，如北京協和醫學院公共衛生學院院長黃建始指出中國要建設小康社會，保持可持續發展，健康管理是值得認真考慮的選擇〔35〕。中國保險監督管理委員會人身保險監管部主任陳文輝提出，健康管理在社會醫療保險和商業健康保險中的運用，將對傳統的風險控制手段和服務管理模式產生積極的影響。我國目前的健康保險業務大多以疾病為中心，意義在于疾病發生以后給予被保險人相應的補償，沒有體現出預防疾病的思想，若針對疾病管理開發專門的產品業務，對購買此業務的人群提供健康維護、推薦合作的就診醫院及防治醫生、降低部分醫療費用，代替單純的醫療費用的賠付，是個多贏的健康管理策略選擇。張士靖等也指出我國應盡快實現健康管理與健康保險互動，加強健康管理在社會醫療保險和商業健康保險中的運用，加強我國健康管理事業的發展〔36〕。他還提出目前國外健康管理研究重點涵蓋了健康管理的內涵，而國內學者對健康管理的研究更多局限于傳統預防保健框架，間接反映出我國學者對健康管理的認識尚存在較大的誤區。精神健康管理、慢性病健康管理及其初級衛生保健服務目前仍然是全球健康管理持續性研究熱點，健康素養是健康管理中下一個值得關注和重視的領域〔37〕。張玉等提出，家庭醫生制度是一種新型的社區健康管理模式，在保障人人健康方面發揮著重要作用，它的建立是一種必然趨勢。我國應該鼓勵社區醫生簽約成為家庭醫生，跟進家庭醫生制度的相關配套改革建議制訂，制訂家庭醫生培養規劃，加強對家庭醫生制度的宣傳〔38〕。抓住當下我國健康發展中存在的薄弱環節，有針對性的吸納、引進發達國家成功的健康管理經驗、方法，如在全國層面上建立健康管理網絡、在社區引進家庭醫師制、保險業開發健康管理保險業務和服務以及宣傳鼓勵人人參與健康管理等，多渠道和多途徑的發展好我國健康管理。
目前存在的問題
雖然目前我國的社區健康管理工作借用了國外健康管理經驗，但實施時間較短，往往容易流于形式〔39〕。專業的健康管理人員極度匱乏，現有醫務人員的知識結構不合理2005年10月，我國勞動和社會保障部正式宣布健康管理師為第4批11種國家新職業之一。健康管理師是從事個體或群體健康的監測、分析、評估以及健康咨詢、健康指導和危險因素干預等工作的專業人員。根據《中國健康管理相關機構現狀調查報告(2007-2008)》顯示，到2008年上半年，全國范圍內至少有5744家健康管理相關服務機構。截止至2011年，全國只有近百人獲得職業健康師，完全緩解不了目前專業人才緊缺的狀況〔40〕。我國享受科學、專業的健康管理服務的人數只占國內總人數的萬分之二，而美國70%居民能夠在健康管理公司或企業接受專業健康管理人員的完善的服務。建立一支高素質的社區衛生服務隊伍，對促進社區健康的發展至關重要〔41〕。但目前我國社區衛生服務中心的醫務人員業務素質及技術水平較低，知識面窄，學歷層次和職稱不高，專業結構配置也不盡合理，提供專業的健康管理服務有一定的難度。信息化平臺未建立，健康信息難共享1968年美國Weed等首先提出居民健康檔案的概念，要求醫生在醫療服務中采用以個體健康問題為導向的記錄方式，目前已成為世界上許多國家和地區建立居民健康檔案的基本方法。建立規范化的居民健康檔案，形成一套完整的健康信息系統，并運用先進技術進行資料分析和預測，不僅可以研究社區人群的基本健康狀況，了解人們對衛生服務的需要，并且有助于實施區域衛生規劃，優化資源配置，避免低水平的重復建設，探索適合本地區實際的社區衛生服務可持續發展模式，并為衛生行政部門確定衛生工作方針政策和既定工作計劃提供科學依據。因此，社區衛生服務健康管理系統的功能和建立極為重要〔42〕。2009年12月3日衛生部公布《關于規范城鄉居民健康檔案管理的指導意見》中要求從2009年開始，逐步在全國統一建立居民健康檔案，并實施規范管理，到2011年，農村居民健康檔案試點建檔率要達到30%，城市要達到50%。到2020年，初步建立起覆蓋城鄉居民的，符合基層實際的、統一、科學、規范的健康檔案建立、使用和管理制度。目前我國社區服務中心缺少區域性的綜合信息交互共享平臺，導致出現健康檔案的多次重復建立，影響社區衛生信息工作的效率。信息資料不全，干預措施不到位目前各地都積極探索社區衛生服務信息化管理，但由于沒有深刻理解健康管理的實質和內涵，多在健康檔案的電子化管理方面投入，忽略了對社區人群的健康危險因素方面(包括遺傳、生活習慣、飲食、生活環境、職業行為等)進行全面監測、分析、風險提示、評估。目前的社區醫療服務仍然以病為中心，沒有針對個體的不同情況實施個性化的健康管理干預措施，還需要進一步探索。健康管理個性化的健康評估體系和完善的信息管理系統，有望成為社區利用健康管理服務的突破點和啟動點〔43〕。雙向轉診機制不健全雙向轉診是根據病情和人體健康的需要而進行的上下級醫院間、?？漆t院間或綜合醫院與?？漆t院問的轉院診治過程〔44〕。英國、澳大利亞、美國、德國等國家現已經形成了健全的三級醫療體系，形成小病在社區，大病進醫院，康復回社區的醫療格局。雖然我國部分社區衛生服務中心與二、三級醫院建立了雙向轉診合作關系，但實際運作中往往是以上轉為主，雙向轉診制度實際上并未得到真正意義上的執行。
健康管理下一步戰略發展的建議
對我國社區服務工作提出了新的要求，如何結合衛生政策、社區人口學、疾病譜特點，針對現階段社區衛生服務健康管理工作中存在的問題，開創社區健康管理的新模式，確保到2020年實現人人享有基本醫療衛生服務，有效改善社區居民的健康水平，提高居民的生活質量。要使我國的健康管理在社區衛生服務中真正得到實施，社區衛生服務能真正的承擔起健康守門人的角色，需要加快建構基本衛生健康保健模式，探討特色社區健康管理模式，規范社區健康管理基本內容，持續發展社區健康管理事業。李再強等〔45〕提出了3種健康管理模式，①加強社區衛生服務功能，取消一級醫療機構收治住院病人資格，加強門診、社區其他健康服務功能，開設費用低廉的“準住院病床”，建立雙向轉診激勵機制;②建立社會醫療保險、商業醫療保險和慢性病健康管理公司三者之間的合作機制;③設立慢性病專病定點，醫療保險部門對提出申請的醫療機構(或科室)進行評估審核，對符合條件者確定慢性病專病定點資格，允許其向醫療保險參保人員提供某種特殊慢性病的診斷、治療以及健康管理服務。王娟等〔46〕建議將健康促進物聯網和體域網引入健康管理中，實現人與物、物與物相互間智能化地獲取、傳輸與處理信息的網絡，可長期監視和記錄人體健康信號的基本技術，可連續監視和記錄慢性病患者的健康參數，對居民電子健康檔案、健康監護、活動與運動情況監測、藥物用量和飲食情況的監測、藥品及血液信息管理。杜學禮等〔47〕認為應從以下幾個方面著手:①轉變觀念，提高認識;②健康教育，提高自我保健意識;③制定考核標準，發揮社區衛生服務機構“一體化”服務功能;④注重人才培養和政府加大投入;⑤建立社區衛生服務中心與綜合性及?？漆t療機構上下聯動的雙向轉診機制;⑥建立健康管理信息化平臺。卜保鵬等〔48〕認為基層醫生應該從傳統的治療疾病的單一“醫生”角色快速轉身為管理疾病、預防疾病、提供健康咨詢和健康教育、營養指導、關注群體健康等多角色為一體的“健康管理者”。明蘭真等〔49〕提出社區健康管理———醫療無縫式服務理念，通過細化工作流程，令被服務對象無論是任何健康問題，通過社區這個人力資源構架下的團隊，找到任何一個人就可以解決所有問題，真正實現“六位一體”、“一站式服務”，實現理想的全科醫學思想。我國的醫藥衛生體制改革意見是社區健康管理的政策基礎，慢性疾病負擔的日益加重是社區健康管理的必然，各個社區應根據自身特點，選擇不同的辦法和措施，摸索適合自身發展的社區健康管理的新模式。深入思考社區衛生服務工作考核指標、制度，讓全體社區居民樹立起健康管理理念，主動進行自我健康管理，使健康管理在社區衛生服務中真正得到實施。
作者：夏穎 史廷明 劉家發 畢勇毅 單位：湖北省疾病預防控制中心 武漢大學公共衛生學院
各們領導、各位同事：
大家好！我叫陽**，市場開拓部副經理。首先很榮幸在這里與各位精英一起分享工作經驗，很幸運能成為長城寬帶的一份子，并有機會從事網絡覆蓋工作。今天特別高興能在這里與大家一起探討工作。
一、入職長寬
2012年6月1日我在我原來的單位離職，打聽了很久了解到長城寬帶是目前所有網絡運營商當中最具發展潛力的公司，到長城寬帶從事網絡覆蓋是我的夢想。2012年6月5日我想我永遠不會忘記那一天，我通過一些渠道問到長城寬帶蘇總的手機號，當時猶豫了很久，要不要給蘇總打這個電話。還是讓我之前的領導做介紹，他們介紹我更能順利的進入長寬。后面想想還是算了，第一，我不習慣麻煩人家，第二，我自己是做市場網絡覆蓋，這點勇氣都沒有，還怎么做市場。于是鼓起勇氣撥了蘇總的電話，電話響了很久，無人接聽。心里有些忐忑，“這老總不會不接陌生電話吧……不可能，不可能，能做到老總位置的人都是非一般的人，我相信他定會給我機會。在揣摩中突然悅耳的手機鈴聲響起，是一個座機號打過來的，話筒里傳來一位陌生非常有磁性又具備親和力的的聲音：您好！請問您是哪位剛剛打我電話，在開會沒聽到。想都不用想這是蘇總百忙之中給我回電了，內心非常非常激動，哈哈，我的機會來了，于是提高了嗓門：蘇總：您好！我是陽**，我是通過一些渠道問到您的電話，您沒見過我，我之前也是從事這方面的工作的，我想到您公司找份網絡覆蓋的工作；我能做覆蓋……，說了一大通我的優點。蘇總聽完后就一句話：好，我還有個會要開，你10點后來公司面談。掛完電話，心里那個歡呼雀躍啊，于是匆忙整理一下著裝打的來到長寬與蘇總面談，因為對覆蓋這一塊比較有經驗，破例直接錄取為正式員工。從此與長城寬帶結緣。
在這里無比感謝蘇總，謝謝他肯給我這個陌生人機會。謝謝他相信我說的話，相信我能做覆蓋。
二、快樂、堅持、勤奮
因為原來單位的一些原因，我已有一年多多的時間未做過覆蓋，我知道已經入職了就沒有退路，很多中信的盤子基本都被原來從中信入職到長寬的同事覆蓋的差不多，我重中之重就是挖掘新項目，困難重重，既然來了，就義無反顧，我無比珍惜這一次機會。我唯有全力以赴。部門經理下的任務，我必須完成。目標是一定要把覆蓋開展得有聲有色。正當我規劃好自己的藍圖要搞多少多少項目的時候，2012年8月份，到長寬入職不到兩個月我懷孕了，這下可怎么辦好，工作該如何開展，都不好意思面對我的領導。懷孕剛開始的反應是很強烈，每次開會我都忍著，因為我實在不好意思說出來，部門經理劉總每個月給我下了5000戶覆蓋的任務，我必須想盡一切辦法的去完成，于是顧不上身體的強烈反應坐著公交車去各個項目現場談判同時發展了些外圍人員幫我覆蓋，因此每個月都能很輕松的完成任務。到懷孕6個月的時候，很多同事都不知道我懷孕了，因為是冬天穿的衣服比較多看不出來，我也沒說因為我知道總有一天會看出來，就讓他們看，準媽媽業務一樣不會比別人差。
后面肚子越來越大的時候，同事們都驚了，都很擔心我，全家人都反對我再繼續工作，但我依舊堅持拜訪客戶，很多客戶很關心我，問我是不是缺錢，或者找的老公不靠譜，很幸運我找了個好老公，認識我老公的人都知道我老公是個非常靠譜的男人，很能吃苦，并且家事也理手，這是很多獨生子女不具備的好習慣他都有，人很好，對我很好。并且有很好的公婆，他們都沒退休，結婚是公婆操辦，并且還給我們小倆口提供了房子讓我們自己生活，感謝我的公婆為我們做了那么多，成個家我們幾乎都沒操過心。而且老公的收入支出每月有余。我完全可以好好的在家安胎，可是我放不下，因為責任，同時也有種不服輸的心態，我從不因為我是孕婦我的業績就比別人差，我想證明的是我雖是孕婦，但是我一定要做的比別人好，到2013年5月8日懷孕37周的我都在上班，5月9日寶寶比預產期早了15天順利生下。從發作到生只用3個多小時的時間，醫生說這跟我的工作有很大關系，運動比較多，所以小孩子好生。后面統計項目，從懷孕到生寶寶完成了50多個中高檔樓盤項目的簽約，只要公司付了款的，100%的完工率。不能因為我是孕婦，我就可以不努力。更不能因為我是孕婦，無視公司下的任務。同時也感謝我的外圍伙伴他們給我完成了十幾個項目的簽約，并且也是100%的完工率。當然，更意外的事，在懷寶寶7個多月的時候竟聘當上了市場開拓部副經理。入職長寬這一年多的時間我想說的是，所有的結果功于6個字：快樂、堅持、勤奮；能有機會做這份工作，我真的覺得很快樂，所以才會堅持繼續做這份工作，所有的成績都來自于勤奮，做市場只有嚴格要求自己，自我管理才能取得你預想的成績。
三、糾紛的解決辦法
項目多了，當然糾紛也不斷，在一些項目完工后，很多管道商來了，小區內的管道、五類線產權屬于他們，強烈我們退出去，如果不退就要支付一大筆管道占用費，如果不付該費用，將采取強制措施。開發商為了節省建設成本很多中高檔小區內的弱電系統都由管道商進行投資。對于這一塊盡管法律有明文規定任何一家運營商或者投資方不得籠斷，所有籠斷的合同在法律上都視為無效合同，業主有自由選擇通信的權力，但還是有太多太多的管道商為了自己利益，無視法律。遇到這種現象怎么辦，講法講不了，別不跟你講法，我的解決方法是先與管道商溝通協調，如解決不了就讓物業出面協調解決，物業若解決不了，對方采取強制性措施，我也采取強制性措施，看誰怕誰，人不犯我，我不犯人。因為我是通過物業的要求為了方便業主才進來的，在說了國家有規定不得籠斷，所有小區內的管道、管網、都屬于公共施施，此資源任何一家運營商都可以共享。沒有誰可以阻攔得了。所以，這些問題專業的項目負責人幾乎都可以解決。
四、如何提高網絡覆蓋速度
其實很多人談覆蓋業績不好的原因就是因為溝通不到位，都過不了管道商這一關，把解決此問題的方法寄托在合 作 方，做項目網絡覆蓋的時候如對方問你如遇到這事的解決方案，你就得和他溝通打消他的顧慮，而不是你問對方應該怎 么辦。做為一個項目負責人，對于解決這種問題都是小問題。
其次就是勤奮及用心，做網絡覆蓋，你除了堅持拜訪客戶，（只有堅持拜訪才是最笨的方法，才有可能達成項目的合作。）最重要的一點大家一定要記住，前期已合作完工的項目還要做跟蹤服務，讓對方做轉介紹。這真是一個最快最有效的辦法，我的很多客戶基本都來源于客戶轉介紹，客戶轉介紹的好處就是你更本不需要花什么時間跟他們做多的溝通就能把合同簽訂。當然客戶為什么要轉介紹給你，是因為覺得你的人不錯，誠信度才能讓別人有機會給你轉介紹。有很多人做覆蓋，做一回就把自己做死，做市場的在客戶面前必須言而有信，建立自己的信賴感。良好的口碑是你成功的墊腳石。
大力發展優秀外圍人員拓展，并管理好外圍人員，一個人的力量是限的，必須建設一個自己的小團隊，這樣才會有無限力量。
五、物業公司更換及負責人更換項目處理辦法
有部份項目因為物業公司更換或者項目負責人更換后，導致服務站開戶宣傳受阻，新更換的物業及負責人要求重新簽訂合同，或者重新要求合作方式或者其它方式，不要怕，此事其實很好解決，第一、合同與新物業繼續只能按原合同進行，如對方不同意，你必須良好的與對方溝通，一般情況下，除非自己溝通不到位，沒有物業公司會為難我方。任何為難我司的項目，都是因為項目負責人溝通不到位導致的。溝通這一塊很重要，要尊重對方要說理，態度要誠懇，雖然有合同，不能說合同怎么樣就怎么樣。我遇到過一個這樣的項目，也是物業公司更換及負責人也更換，不同意服務站宣傳開戶，我電話溝通就解決了，與對方道出實情，我們都是做事的，一個月就拿2000多一個月，每個月開戶壓力太大，如您不讓我們宣傳，我們將后果可想而知，希望對方能理解，合同我們將按原合作方式續延。如對方強烈要求提高合作方式，不好意思這個做不到，只能說你們進來得太晚了，已與上一家物業簽了合同，按這個標準我公司才愿意進來做覆蓋的……后面對方還是表示理解，對于我們的工作表示支持。這種現象并不少見，溝通是良好解決問題的唯一辦法，其實這點每個人都可以做到，關健是用心。不要還沒做，就說我搞不掂，不去做怎么知道結果，這種小問題其實任何一個項目負責人或者運營現場的客戶經理人人都是可以解決和做到的。
六、 時間管理
到現在我每天都習慣寫日志，把每天的工作分類，哪些必須今天完成，未能完成的原因都會寫，且制定下周工作計劃。這樣我會很清楚的知道我每天做了些什么，哪些是沒完成的。一月月一年年，我就知道我的時間到底用在哪里，用于做什么了。 絕對不允許自己虛度光陰。
七、總結
從2013年1月1日-2013年10月13日我們網絡覆蓋達到了一個不錯的成績，覆蓋戶數達到276145戶（不含株洲），合作項目218個。這是一個非常好的成績，當然這些成績與全公司人的努力是分不開的，很多部門負責人，他們除了把自己份內的工作做好以外，還利用多余的時間覆蓋，感謝市場部五個事業部對覆蓋工作的支持，感謝工程建設部對覆蓋工作全力的支持，感謝財務部付款的及時，同時還要感謝外圍人員的支持，他們沒有拿工資，但是卻給予我們公司網絡覆蓋最大的支持。同時更感謝我們部門的同事為覆蓋工作做出的努力、做出的成績，任何一件事情，靠一個人做得再好也是不行的，團隊的力量才會無限。因為有你們，相信覆蓋工作一定會更加出色。
祝大家工作順利！生活幸福！謝謝
市場開拓部：陽**
后記：
杭州xx物業管理有限公司
前言
為提高管理處工作水平，推進企業規范化、標準化管理，促進企業的競爭能力，特制定本工作規程。
本工作規程
編制：
審核：
批準：
持有者：
管理處組織結構及崗位職責Q/XX.04-GL.01-2000
1、0組織結構圖
管理處主任
業主接待收費管理保安隊保潔綠化維修管理檔案管理
治安保衛車輛消防消防管理
2、0崗位職責
2、1管理處主任
2、1、1認真完成領導下達則責任目標和管理處工作計劃；
2、1、2對管理處的整體服務質量負責；
2、1、3對管理處的內部運作負責；
2、1、4負責公司不合格服務的處理及糾紛措施實施和跟蹤；
2、1、5對管理處的全面工作有決策指揮權；
2、1、6對管理處員工進行考核，并根據實際情況進行獎懲；
2、1、7協助公司經理落實貫徹和檢查工作
2、1、8負責協助檢查和監督其他工作；
2、1、9完成公司交辦的其他任務。
2、2管理人員
2、2、1熟悉管理處的各項規章制度，收費標準及其構成，住戶情況，小區及大廈結構、功能等；
2、2、2負責辦理用戶的入住等手續，建立住戶檔案；
2、2、3負責小區公共部位的要使和未入伙住戶要使的保管工作；
2、2、4負責用戶水電煤氣表的抄查，準時向住戶派發各種費用的繳納通知單；
2、2、5做好各種費用的催繳工作，解釋住戶提出的相關問題；
2、2、6負責業主接待工作，并對業主投訴情況的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄，統計總結工作；
2、2、7負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
2、2、8完成主任或者公司交辦的其他任務。
樓宇接管工作規程Q/XX.04-GL.02-2000
1、0目的
對物業進行全面接管，保證業主及時入伙，便于物業管理工作的順利開展。
2、0試用范圍
適用于開展與物業管理公司之間的物業交接。
3、0職責
3、1公司經理負責組織管理處和工程部等有關人員組成接管驗收小組，辦理接管驗收手續；
3、2接管驗收小組負責對圖紙資料，各項設施、設備及每套單元房按相關規定進行檢查。
4、0工作規程
4、1接管驗收小組按《樓宇接管資料的移交清單》核對所接方的資料，具備條件的應15日內簽發驗收收復函并約定驗收時間；
4、2接管驗收小組同移交人對房屋質量、使用功能、外觀質量、公共配套設施等進行竣工驗收；
4、3對接管驗收小組中發現的問題，由驗收小組填寫各類問題遺留問題統計表，約定期限由移交人員負責整改，并商定時間復核；
4、4對住宅內物件無明顯不符合驗收標準要求的房屋，由管理處接收鑰匙使。管理處對接管了鑰匙的房屋承擔保管責任，應避免認為損壞，對仍存在缺陷的房屋等整改驗收合格后再接管鑰匙；
4、5業主（住戶）入住時，由管理處管理人員陪同對室內進行全面細致的質量檢查，對發現的質量問題由管理處整理后報告開發商，由其限期施工隊逐項返修，經管理處或業主（住戶）驗收后消項；
4、6在協議的保修期內，在使用過程中業主（住戶）或管理人員發現由于建筑施工或產品制造上的缺陷時，報告開發商查驗證實后，由期責令施工隊更換或返修。
入伙管理規程Q/XX.04-GL.01-2000
1、0目的
為規范入住辦理程序，確保業主（住戶）順利辦理入住手續。
2、0適用范圍
適用于小區入住手續的辦理。
3、0職責
3、1管理處負責具體辦理用戶入住手續；
3、2財務人員負責核收各項應繳費用；
3、3工程部負責陪同業主對樓宇進行驗收。
4、0工作程序
4、1入住流程圖
驗收-----資料發放------交費------驗房----要使發放
4、2在業主前來辦理入住手續時，管理處人員應讓其填寫《入住登記表》，查驗以下住戶資料，并留有復印件，同時簽發《住戶手冊》。
a、入伙通知書；
b、購房合同書；
c、業主身份證或營業執照；
d、入住委托證明以及人身份證；
e、開發商注明應具備的其他文件資料。
4、3
4、3、1發給業主保存的資料
a、業主公約；
b、住戶手冊；
c、住宅區室內裝修規定。
4、3、2發給業主填寫并需要返回管理處的資料：
a、業主公約：經業主和公司簽約后，業主保留一份，公司保留一份；
b、業主家庭情況登記表，填完后返回公司管理處；
c、裝修申請表，住戶申請裝修時填寫，并返原件給管理處存檔。
4、3、3管理處按業主（住戶）的棟號和房號進行建檔編號，檔案中應包括的內容：
a、業主（住戶）入住通告單；
b、業主驗房單；
c、業主家庭情況登記表；
d、裝修申請表批準、驗證。
4、4財務部人員核收業主（住戶）各項費用
4、5在用戶交清費用后，工程部人員應陪同業主（住戶）對樓宇進行驗收，驗收合格后在驗房單上簽字，發放鑰匙，驗收不合格的，整改合格后，由業主驗收認可后，再發放鑰匙。
用戶報修處理工作規程Q/XX.04-GL.04-2000
1、0目的
盡快處理用戶的報修，規范維修服務工作，確保為用戶提供滿意的服務。
2、0適用范圍
適用于對轄區用戶提出的維修服務要求的處理。
3、0職責
3、1管理處管理人員負責記錄報修內容，并傳達至工程部或相關部門；
3、2工程部人員負責保修內容的現場確認及維修。
4、0工作程序
4、1管理人員接到用戶保修要求時，及時填寫《住戶維修登記表》；
4、2管理人員將記錄的內容如用戶姓名、地址、聯系電話、保修內容、預約維修時間等填入《維修單》（一式三聯）相應欄目里；
4、3管理人員將填好的《裝修記錄表》和《維修單》在10分鐘內送達工程部，并請接收人簽字接收。工程部接到維修單應在半小時趕到維修現場，如預約應在預約時間內到達，一般維修如不需要更換材料的情況下應在8小時內完成，如遇重大情況，如需更換材料應在24小時內完成，如遇特殊情況應于商量給予答復、解決；
4、4工程部維修人員接到《維修單》后，應在預約維修的時間前到達現場；
4、5維修人員對用戶保修內容進行現場確認后，在維修單上填寫維修項目等內容；
4、6如果維修材料是用戶提供，則由維修人員根據《用戶提品控制程序》進行驗證，并將驗證結果（“合格”或“不合格”）填在“備注”欄里；
4、7對有償服務，維修人員應根據《維修服務項目收費標準》收費，并在《維修單》上注明應收的各種費用金額；
4、8維修完成后，維修人員應請用戶試用檢查合格后在《維修單》上簽名。
用戶投訴處理工作規程Q/XX.04-GL.05-2000
1、0目的
確保用戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。
2、0適用范圍
適用于管理處對投訴的處理。
3、0職責
3、1管理處負責對用戶投訴的記錄和協調處理工作；
3、2被投訴部門按照管理處對投訴處理的安排解決有關問題；
3、3管理處主任負責對投訴處理的效果進行檢查。
4、0工作程序
4、1管理處在接到用戶投訴后，應首先向用戶表示抱歉，并在《用戶投訴記錄》上做好登記；
4、2管理處根據投訴內容通知相關部門限期解決，特殊情況向公司領導匯報，按4、3進行處理；
4、3針對用戶較重要的投訴，管理處應及時向總經理匯報，由總經理組織相關人員進行分析，落實解決措施及責任人，限期進行處理；
4、4相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報管理處，由管理處主任安排回訪；
4、5管理處管理人員負責將投訴處理結果填寫在《用戶投訴處理》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可；
4、6投訴記錄由管理處管理人員進行統一管理。
回訪工作規程Q/XX.04-GL.06-2000
1、0目的
確保對用戶投訴的處理和維修服務效果的及時反饋。
2、0適用范圍
適用于本公司投訴處理和維修效果的回訪工作。
3、0職責
3、1管理處具體負責對用戶的回訪工作；
3、2公司其他接到用戶對所提供的服務工作效果的意見應及時反饋到管理處。
4、0工作程序
4、1管理處按照《用戶投訴記錄》，對投訴100%進行回訪，回訪時間按投訴內容具體確定；
4、2管理處每星期根據上星期的《維修單》，安排人員對維修服務進行回訪，回訪率不低于30%；
4、3回訪工作可采取與用戶現場交談、現場查看、檢查等方式綜合進行；
4、4管理處安排人員對回訪結果統計分析，發現存在的不合格應及時向公司領導匯報，安排人員限期解決，并再次進行回訪，直至用戶滿意；
4、5做好回訪記錄，并由管理處統一歸檔保存。
特發事件或異常情況處理規程Q/XX.04-GL.07-2000
1、0目的
確保發生土法事件或異常情況時，能迅速、果斷地進行處理，保護業主的生命財產安全。
2、0適用范圍
適用于管轄區內發生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發事件或異常情況的處理。
3、0職責
3、1公司領導負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現場指揮及監督；
3、2當班保安應嚴守崗位；
3、3保安員負責安全防范，工程部維修人員負責水、電供應及搶修；
3、4其他員工就聽從上級領導的調遣，積極參與救護和搶險。
4、0工作程序
4、1盜竊、匪警應急處理程序
4、1、1隊員在執勤中遇到有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取，損壞管理處或用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責迅速制止犯罪；
4、1、2當發生特發案件時，要保持鎮靜，設法制服犯罪，同時立即通過通訊設備呼叫求援；
4、1、3所有持對講機餓保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現場，同時通知中控室并封鎖出事出口，然后視情況向有關領導匯報；
4、1、4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。并及時報告公司，重大案件要立即撥“110”電話報警；
4、1、5有案發現場的（包括偷竊、搶竊現場）有保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印等不得讓外人進入現場，在主要人員來勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開；
4、1、6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值、詢問是否有任何線索、懷疑對象等情況；
4、1、7若是運動過程做案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放入塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將保安
或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上；
4、1、8現場若有關人員受傷，要立即設法盡快送醫院搶救并報告公安機關；
4、1、9保安隊長做好現場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
4、2火警處理程序
4、2、1消控員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命；
4、2、2值班人員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態；
4、2、3所有員工應聽從指揮，無條件服從領導調配，按照分工、各司其責、搶救搶險；
4、2、4現場若有人員，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。若室內無人，無鑰匙開門情況下，則由公司領導決定是否破門進入房間撲救，事后由公司領導負責向住戶做好解釋工作；
4、2、5疏散人員應走消防通道，嚴禁使用電梯；
4、2、6撲救完畢后，公司安排人員協助有關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作；
4、2、7主管消防工作的人員做好事故處理記錄，并寫書面報告上級主管部門。
4、3發現用戶斗毆的處理
4、3、1執勤中（或接報）發現用戶之間有爭吵、斗毆的現象要制止；
4、3、2制止原則
a、勸阻雙方住手、住口；
b、爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場；
c、持有器械斗毆則應先制止持械一方；
d、有傷員則先送傷員去醫院救治。
4、3、3迅速報告管理處，由管理處出面調解，如個人力量單薄，應請求增援；
4、3、4在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
4、4值勤中發現可疑分子時的處理
4、4、1門崗值勤中發現可疑分子時，要審查其證件，對無有效證件或說不出正當理由的人員禁止進入小區；
4、4、2巡邏值勤如發現可疑分子時，要審查其證件，必要時需到治安辦公室進一步審查；
4、4、3對未經批準，進入小區推銷業務和散發廣告的要堅決制止，并把其證件號碼登記下，教育后放走；
4、4、4發現有做案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送派出所審查；
4、4、5在處理各類嫌疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索和自行懲罰。
4、5發現用戶醉酒鬧事或精神病人等情況處理
4、5、1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態，易對自身或其他人員造成傷害，保安人員應及時對其采取控制和監督措施；
4、5、2及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回；
4、5、3若醉酒者、精神病人有危害社會公共秩序的行為，可打110報警。
4、6值班人員在值勤中，如遇到不呀出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法
4、6、1糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人；
4、6、2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向管理處或保安隊長匯報；
4、6、3發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，可上報管理處，由公司出面妥善處理；
4、6、4若社會的人來小區故意擾亂，不聽勸告自行其事，情節嚴重的，報公安機關依法處理。
4、7遇急病癥人的處理
4、7、1嘴快時間趕到病人所在現場；
4、7、2立即通知管理處；
4、7、3在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬；
4、7、4如情況危急，迅速撥打急救電話“120”；
4、8觸電事故的應急處理程序
4、8、1得知有人觸電馬上趕到現場并關閉電源；
4、8、2在未關閉電源之前，切不可用人體接觸被電人，應用絕緣的東西把線頭或人拉開；
4、8、3立即進行人工呼吸，并通知醫院馬上派醫生搶救或送醫院急救。
4、9突發性水浸事故的處理程序
4、9、1當接到用戶投訴或報告后，立即前往現場觀查；
4、9、2抵達現場后，立即查找出水源，關閉水閥，以防浸水漏電傷人；
4、9、3觀察現場附近的電源。如有浸水應立即切斷電源，以防浸水漏電傷人。
4、10臺風襲擊前的預防措施
4、10、1檢查緊急應急工具并確定其性能良好；
4、10、2將應急電話表張貼于小區顯眼的地方；
4、10、3提醒住戶搬離放在窗臺、陽臺及花架上的花盆及各類雜物；
4、10、4天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人；
4、10、5搬離放在圍墻頂及其它高處各種可動物件，將安裝在擋風處，燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查下水道確保其暢通；
4、10、6緊閉所有門窗，還必須做好防水措施；
4、10、7加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移置低處或隱蔽角落；
4、10、8留意電臺播放有關臺風進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于小區顯眼的地方；
4、10、9如風暴持續晝夜不停，員工需輪流值班，無論任何時刻管理處應有值班員工接聽電話，非當值員工須與管理處或公司領導保持聯絡，聽候指示；
4、10、10員工參與搶險工作時，要注意自身安全，采取適當的安全措施，并通知其他員工。同時，避免逗留在空曠地方。
4、11臺風來臨后的措施
4、11、1當值、當班人員要認真負責，勤巡邏，善于發現問題，及時做好現場查看（監督）工作，加強與各部的聯系和溝通，做好協調配合工作；
4、11、2臺風過后，管理處主任應及時進行檢查及填寫臺風損毀報告，以便安排搶修或保險賠償等事宜。清潔臺風所造成的垃圾和淤塞的渠道、下水道等。
公共場地使用管理規程Q/XX.04-GL.08-2000
1、0目的
維護用戶利益，保障公共場地規范，合理使用。
2、0適用范圍
適用于轄區內公共場所的使用管理。
3、0職責
3、1管理處管理人員負責巡查，糾正公共場地不規范使用現象；
3、2保安人員負責對道路兩側、樓道、屋面等處不規范現象進行巡查、糾正，并及時向管理處匯報；
3、3公司其他人員在發現公共場所不規范使用現象時，均有責任制止，或向管理處匯報。
4、0工作程序
4、1公司管理處
4、1、1管理處工作人員在日常工作時應注意檢查用戶有無私自使用轄區內的公共場地，有無在墻面、窗外或玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告；
4、1、2若用戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，管理處人員應請用戶提出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和樓宇的美觀整齊的前提下，根據“有償使用”的呀，對相應公共場所實行統一規劃，有償使用，同時在《公共場地使用登記表》相應欄目中做好記錄；
4、1、3對違反公共場地使用規定的，并損壞公共場地設施、設備者，工作人員除責令其拆除、撤消、修補并恢復原狀外，還應根據規定做出相應處罰；
4、1、4管理處工作人員在日常工作中應注意檢查公共場地清潔衛生，對亂涂、亂畫、亂貼等現象應及時制止并根據有關規定做出處理；
4、1、5保安員及公司員工均有責任對公共場所不規范使用現象進行制止和糾正。
服務收費管理規程Q/XX.04-GL.09-2000
1、0目的
規范公司的服務收費，確保用戶對服務的滿意。
2、0適用范圍
公司為用戶提供的有償維修服務收費及每月物業管理水電費的收費。
3、0職責
3、1管理處人員負責派發各項收費通知單，并協助財務做好費用的催繳工作；
3、2工程部維修人員負責對有場服務進行計費；
3、3工程部經理對有償維修服務收費進行審核。
4、0工作程序
4、1物管費的收取
4、1、1管理處應從入伙通知書發出之日起向業主收取物管費，收取標準按物價局審批標準及業主委員會委托合同執行；
4、1、2管理人員每月準時準確抄水、電表度數，財務人員根據水、電表度數準確計算收費。收費標準按市政府有關規定執行；
4、1、3管理人員每月應及時向用戶派發物管費、水電費通知單，協助財務做好未交費用戶的催繳工作；
4、1、4對逾期不交納物管費、水電費的用戶，管理處根據有關規定處理。
4、2維修服務費的收取
