時間：2022-04-23 01:14:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇硬件產(chǎn)品調(diào)研報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
對某一情況、某一事件、某一經(jīng)驗(yàn)或問題，經(jīng)過在實(shí)踐中對其客觀實(shí)際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來，這就是調(diào)研報告。
調(diào)研報告的核心是實(shí)事求是地反映和分析客觀事實(shí)。調(diào)研報告主要包括兩個部分：一是調(diào)查，二是研究。調(diào)查，應(yīng)該深入實(shí)際，準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細(xì)地占有材料。研究，即在掌握客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析，透徹地揭示事物的本質(zhì)。至于對策，調(diào)研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因?yàn)椋瑢Σ叩闹贫ㄊ且粋€深入的、復(fù)雜的、綜合的研究過程，調(diào)研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應(yīng)該經(jīng)過政策預(yù)評估。
調(diào)研報告的格式
標(biāo)題頁
1、 標(biāo)題
2、 客戶（委托人）
3、 調(diào)研公司
4、 日期
內(nèi)容目錄
1、 章節(jié)標(biāo)題和副標(biāo)題，附頁碼
2、 圖表目錄
3、 附錄目錄
執(zhí)行性摘要
1、 目標(biāo)的簡要陳述 **
2、 調(diào)研方法的簡要陳述
3、 主要調(diào)研結(jié)果的簡要陳述 ***
4、 結(jié)論與建議的簡要陳述 ***
5、 其他相關(guān)信息（如特殊技術(shù)、局限、背景信息）
分析與結(jié)果（詳細(xì)） ****
1、 調(diào)查基礎(chǔ)信息
2、 一般性的介紹分析類型
3、 表格與圖形
4、 解釋性的正文
結(jié)論與建議 ***
調(diào)查方法
1、 研究類型、研究意圖、總體的界定
2、 樣本設(shè)計與技術(shù)規(guī)定
a、 樣本單位的界定
b、 設(shè)計類型（概率性與非概率性，特殊性）
3、 調(diào)查問卷
a、 一般性描述
b、 對使用特殊類型問題的討論
4、 特殊性問題或考慮
5、 局限
a、 樣本規(guī)模的局限
b、 樣本選擇的局限
c、 其他局限（抽樣誤差、時機(jī)、分析等）
附錄
1、 調(diào)查問卷
2、 技術(shù)性附錄（如統(tǒng)計工具、統(tǒng)計方法）
3、 其他必要的附錄（如調(diào)查地點(diǎn)的地圖等）
如何撰寫市場調(diào)研報告
調(diào)查報告是整個調(diào)查工作，包括計劃、實(shí)施、收集、整理等一系列過程的總結(jié)，是調(diào)查研究人員勞動與智慧的結(jié)晶，也是客戶需要的最重要的書面結(jié)果之一。 DiYiFanWen.com第～整理該文章，版權(quán)歸原作者、原出處所有。
它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。
因此，認(rèn)真撰寫調(diào)查報告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報告撰寫者的責(zé)任。
1．題頁
題頁點(diǎn)明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)查的單位名稱和報告日期。調(diào)查報告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì)。
2．目錄表
3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。
有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文(主體部分)
包括整個市場調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。
在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。
在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調(diào)查活動的可信度。
5．結(jié)論和建議
應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進(jìn)行判斷、評價。
6．附件
附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗(yàn)計算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。
市場調(diào)研報告格式
在品牌推廣之前，第一步必須進(jìn)行的是對目標(biāo)市場的了解、分析和研究。市場調(diào)查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調(diào)研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫市場調(diào)查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調(diào)查報告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標(biāo)題
標(biāo)題和報告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁上。
關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場調(diào)查報告》。有的調(diào)查報告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費(fèi)者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調(diào)查報告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目 錄
1、調(diào)查設(shè)計與組織實(shí)施
2、調(diào)查對象構(gòu)成情況簡介
3、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果簡介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評價、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。
第二，簡要介紹調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時間、地點(diǎn)、對象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對所用方法要進(jìn)行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報告加以說明補(bǔ)充，附在市場調(diào)查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調(diào)查分析報告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場活動的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。
（五）結(jié)論與建議
結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報告的補(bǔ)充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。
二、市場調(diào)查報告的內(nèi)容
市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容有；
第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。
第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。
第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預(yù)測可能遇到的風(fēng)險、對策。
產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研報告的參考格式
1. 產(chǎn)品構(gòu)思
說明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開發(fā)，誰購買和使用產(chǎn)品，如何銷售。
2. 市場調(diào)查
說明市場發(fā)展歷史和趨勢，市場總額與份額統(tǒng)計等。
3. 政策調(diào)查
調(diào)查與本產(chǎn)品相關(guān)的政策。
4. 同類產(chǎn)品調(diào)查
調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價格，以及主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)。
5. 競爭對手調(diào)查
調(diào)查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實(shí)力。
6. 用戶調(diào)查
調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。
可行性分析報告的參考格式
1. 市場分析
（1） 分析市場發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢，說明本產(chǎn)品處于市場的什么發(fā)展階段；
（2） 本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價格分析；
（3） 統(tǒng)計當(dāng)前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。
（4） 產(chǎn)品消費(fèi)群體特征，消費(fèi)方式以及影響市場的因素分析。
2. 政策調(diào)查
（1） 分析有無政策“支持”或者“限制”；
（2） 分析有無地方政府（或其它機(jī)構(gòu)）的“扶持”或者“干擾”。
3. 技術(shù)和時間分析
（1） 從技術(shù)角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；
（2） 按照正常的運(yùn)作方式，開發(fā)本產(chǎn)品并投入市場還來得及嗎？
（3） 預(yù)算中的人員能及時到位嗎？
（4） 預(yù)算中的軟件硬件能及時到位嗎？
4. 成本－收益分析
（1） 估計總成本；
（2） 估計總收益。
5. SWOT分析
（1） 我們的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強(qiáng)項(xiàng)？
（2） 我們的弱項(xiàng)是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項(xiàng)的影響？
（3） 市場為我們提供什么樣的機(jī)會？我們?nèi)绾伟盐者@些機(jī)會？
（4） 什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙Ω哆@些威脅？
6. 其它
例如知識產(chǎn)權(quán)分析
（1） 分析是否已經(jīng)存在某些專利將妨礙本產(chǎn)品的開發(fā)與推廣；
（2） 分析本產(chǎn)品能否得到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，如何獲得？
房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性研究分析報告寫作格式
第一部分 項(xiàng)目總論
1.項(xiàng)目概況
1.1項(xiàng)目名稱
1.2項(xiàng)目建設(shè)單位
1.3項(xiàng)目位置（四至范圍）
1.4項(xiàng)目周邊目前現(xiàn)狀
1.5項(xiàng)目性質(zhì)及主要特點(diǎn)
1.6項(xiàng)目地塊面積及邊界長
1.7研究工作依據(jù)
1.8研究工作概況
2.可行性研究結(jié)論
2.1市場分析預(yù)測
2.2項(xiàng)目地塊分析
2.3項(xiàng)目規(guī)劃方案
2.4項(xiàng)目工程進(jìn)度
2.5投資估算及資金籌措
2.6項(xiàng)目財務(wù)與經(jīng)濟(jì)評價
2.7項(xiàng)目綜合評價結(jié)論
3.主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表
4.項(xiàng)目存在問題與建議
第二部分 項(xiàng)目背景
1.項(xiàng)目提出背景
1.1項(xiàng)目所在區(qū)域商業(yè)發(fā)展情況
1.2所在區(qū)域政策、經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境
1.3項(xiàng)目發(fā)起人及發(fā)起緣由
2.項(xiàng)目發(fā)展概況
2.1已進(jìn)行的調(diào)查研究項(xiàng)目及成果
2.2項(xiàng)目地塊初勘及初測工作情況
2.3項(xiàng)目建議書編制、提出及審批過程
3.項(xiàng)目投資的必要性
第三部分 市場研究
1.市場供給
1.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房現(xiàn)有供給量及結(jié)構(gòu)情況調(diào)查
1.2所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房未來供給量及結(jié)構(gòu)情況調(diào)查
1.3其他替代性產(chǎn)品供給量情況調(diào)查研究
2.市場需求
2.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房的租用情況調(diào)查
2.2所在區(qū)域內(nèi)在售商業(yè)用房銷售情況調(diào)查
2.3其他替代性產(chǎn)品租售情況調(diào)查
3.市場價格
3.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房銷售價格情況調(diào)查
3.2所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房租賃價格情況調(diào)查
4.市場預(yù)測
4.1未來該區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房需求預(yù)測
4.2銷售及租賃價格預(yù)測
5.市場推銷
5.1推銷方式及措施
5.2產(chǎn)品推銷費(fèi)用預(yù)測
第四部分 項(xiàng)目研究
1.地塊特征分析
1.1項(xiàng)目區(qū)位分析
1.2項(xiàng)目交通分析
1.3項(xiàng)目人流分析
1.4項(xiàng)目周邊規(guī)劃
2.項(xiàng)目SWOT分析
2.1項(xiàng)目優(yōu)勢分析
2.2項(xiàng)目劣勢分析
2.3項(xiàng)目機(jī)會分析
2.4項(xiàng)目威脅分析
3.項(xiàng)目定位方案
3.1項(xiàng)目產(chǎn)品方案
3.2主要功能建筑規(guī)模
3.3主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
第五部分 投資估算
房地產(chǎn)項(xiàng)目一般采用分項(xiàng)估算法，然后進(jìn)行匯總，其主要內(nèi)容包括：
1.土地費(fèi)用
2.前期工程費(fèi)用
3.建筑安裝工程費(fèi)用
4.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用
5.公共配套設(shè)施建設(shè)費(fèi)用
6.管理費(fèi)用
7.銷售費(fèi)用
8.財務(wù)費(fèi)用
9.各種稅金支出
10.其他成本支出估算
第六部分 開發(fā)進(jìn)度
第七部分 資源供給
1.資金籌集與使用計劃
2.建筑材料的需要量、供應(yīng)計劃和采購方式
3.施工力量組織計劃
4.項(xiàng)目施工期間的動力、水電等供應(yīng)
5.項(xiàng)目竣工投入使用后水、電、氣、通訊等的供應(yīng)
第八部分 財務(wù)評價
1.獲利性評價
1.1成本利潤率
1.2銷售利潤率
2.效率評價
2.1經(jīng)營比率
2.2資金利用率
3.信譽(yù)評價
3.1流動比率
3.2杠桿比率
4.靜態(tài)獲利分析
4.1投資收益率(R)
4.2投資回收期(Pt)
5.動態(tài)獲利分析
5.1財務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）
5.2財務(wù)凈現(xiàn)值率(FNPVR)
第九部分 風(fēng)險評價
1.盈虧平衡分析
2.敏感性分析
2.1變動因素一
2.2變動因素二
第十部分 綜合評價
1.經(jīng)濟(jì)評價（定性）
2.社會評價（定性）
3.環(huán)境評價
4.存在問題與建議
5.總體結(jié)論及建議
市場調(diào)研報告的寫作方法
市場調(diào)研作為一種研究手段，已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到各行各業(yè)，與房地產(chǎn)相結(jié)合的市場調(diào)研則是一種全新的研究方法，為房地產(chǎn)開發(fā)定位提供相關(guān)的依據(jù)。如何將調(diào)研結(jié)果清晰明了的表現(xiàn)出來？這就要求撰寫的市場調(diào)研報告有明確的主題，清晰的條理，和簡捷的表現(xiàn)形式。
當(dāng)一切調(diào)查和分析工作結(jié)束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報告應(yīng)采取什么樣的結(jié)構(gòu)體系？什么樣的方式來表達(dá)數(shù)據(jù)的涵義？
報告的結(jié)構(gòu)體系應(yīng)包括，調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研范圍以及數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的一系列內(nèi)容。這種體系基本上在每個同類型的報告中都適用，因此，此處不做更詳細(xì)的說明，以下內(nèi)容主要針對數(shù)據(jù)分析結(jié)論的表現(xiàn)方法。
關(guān)于數(shù)據(jù)分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現(xiàn)手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調(diào)研的分析結(jié)果變成令人信服的圖表之前，首先要謹(jǐn)記，它只是一種傳遞和表達(dá)信息的工具，使用它的重要原則是“簡單、直接、清晰、明了”。每個圖表只包含一個信息，圖表越復(fù)雜，傳遞信息的效果就越差。
在實(shí)際操作中，各種表格、組織圖表、流動圖表、矩陣等都被大量的運(yùn)用到報告中，但總的來說，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。
使用圖表的目的在于：將復(fù)雜的數(shù)據(jù)變成簡單科、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數(shù)據(jù)所表達(dá)的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表現(xiàn)不同類型的數(shù)據(jù)？首先，我們應(yīng)先明確數(shù)據(jù)所表達(dá)的主題，然后確定可能使用的圖表類型。
通常我們的研究數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的關(guān)系是：頻率分布、成分、時間序列、項(xiàng)類或相關(guān)性。要表達(dá)一個主題明確的數(shù)據(jù)，可能會有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數(shù)據(jù)表達(dá)清楚的呢？這就要求我們的主題(即圖表標(biāo)題)突出重點(diǎn)，點(diǎn)明主題。讓我們來看一個例子，這個例子能將以上的意思，表達(dá)的非常明確。
這里的標(biāo)題描述了圖表的內(nèi)容范圍，大多數(shù)讀者在看了這個圖表后，都會把注意力集中到城西，認(rèn)為圖表的主題是“城西是絕大多數(shù)的消費(fèi)者可能選擇的區(qū)域”。但是，制圖者可能是想表達(dá)“選擇城北和城東的消費(fèi)者較少，但隨著城市建設(shè)的進(jìn)行，將具有較大的發(fā)展?jié)摿Α薄榱耸棺x者將注意力集中在我們希望他注意的數(shù)據(jù)上，所以，我們可以在一般標(biāo)題后附加一個重點(diǎn)標(biāo)題：城北和城東將有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
既然已經(jīng)確定了要表達(dá)的重點(diǎn)，那么接下來就是要明確數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系，若是表示占頻率分布、對比等關(guān)系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用；在實(shí)際工作中可根據(jù)具體需要進(jìn)行選擇。總之，條形圖表應(yīng)該是應(yīng)用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個報告中圖表總數(shù)的半數(shù)左右；而線形圖表和餅形圖表的使用則應(yīng)相對減少，更多的是將各種綜合運(yùn)用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。
在用圖表表達(dá)數(shù)據(jù)的同時，還要注意一些細(xì)節(jié)的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時，柱體之間的距離應(yīng)小于柱體本身；在說明文字較多時，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認(rèn)；在使用餅形圖表時，應(yīng)在標(biāo)明數(shù)據(jù)的同時，突出數(shù)據(jù)的標(biāo)識。即：同時使用數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)識。
為了打造全球買家與海內(nèi)外配套企業(yè)間的高效溝通洽談平臺，推動手機(jī)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化調(diào)整，國際手機(jī)產(chǎn)業(yè)展覽會組委會對歷屆參展商作了廣泛的商貿(mào)配對意向的調(diào)研，特別是手機(jī)整機(jī)廠商、設(shè)計公司、ODM、OEM等買家和電子元器件、機(jī)械類零部件、軟件類、代工類、原材料等優(yōu)秀供應(yīng)商。通過調(diào)研，組委會發(fā)現(xiàn)，隨著跨國公司的設(shè)計研發(fā)中心和全球采購中心向中國轉(zhuǎn)移，一個基于中國的全球供應(yīng)體系正在呈現(xiàn)出新的局面，這為中國廠商進(jìn)入跨國公司全球采購供應(yīng)鏈提供了非常好的機(jī)遇。而國際手機(jī)產(chǎn)業(yè)展覽會提供的商貿(mào)配對服務(wù)則為廣大供應(yīng)商與采購集團(tuán)提供了“零距離、低成本、高效率”的采購貿(mào)易洽談平臺，使中國供應(yīng)商進(jìn)入全球交易的門檻大為降低。
對于本土的供應(yīng)商而言，進(jìn)入跨國公司的全球采購鏈中是非常有益的。一方面，從微觀上看，各大跨國公司對供應(yīng)商的采購?fù)顿Y已確保供應(yīng)商提升水平，使之更適應(yīng)其高標(biāo)準(zhǔn)的需要，促進(jìn)這些供應(yīng)商在全球范圍內(nèi)提升競爭力并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長；另一方面，從宏觀上看，全球采購作為一種新的貿(mào)易渠道和貿(mào)易方式，中國供應(yīng)商進(jìn)入跨國公司的全球供應(yīng)鏈中，將使我國產(chǎn)品擴(kuò)大出口規(guī)模，促進(jìn)出口結(jié)構(gòu)升級，由“在中國制造”（Made in China）向“由中國制造”（Made by China）轉(zhuǎn)型。
技術(shù)創(chuàng)新的需求
調(diào)研報告結(jié)果顯示，具有創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新工藝的供應(yīng)商更受到采購集團(tuán)的青睞。據(jù)悉，越來越多的跨國公司將研究和開發(fā)的規(guī)模和質(zhì)量作為長期供應(yīng)關(guān)系的必備條件。近年來，中國手機(jī)設(shè)計市場蓬勃發(fā)展，手機(jī)設(shè)計公司紛紛加強(qiáng)研發(fā)力量，這為中國手機(jī)芯片供應(yīng)商提供了良好發(fā)展契機(jī)。與此同時，過去跨國公司在中國地區(qū)獲取資源供應(yīng)多數(shù)是基于支持其硬件的業(yè)務(wù)，以硬件采購為主流，而現(xiàn)在，在中國乃至擴(kuò)展到全世界，對于軟件和服務(wù)技能的采購需求正在日益增長。根據(jù)調(diào)查顯示，跨國公司針對手機(jī)增值服務(wù)的應(yīng)用軟件的采購比例正在逐步提升。
而本屆天津手機(jī)展聚集了大量設(shè)計公司和芯片廠商以及移動增值服務(wù)提供商，無疑將為雙方的配對提供了零距離溝通、面對面洽談的機(jī)會。
價格仍然是關(guān)注的焦點(diǎn)
跨國公司對成本非常敏感，為了維持采購成本的優(yōu)勢，衡量的標(biāo)準(zhǔn)由“成本最低”在向“高性價比”轉(zhuǎn)變。大型采購商提出的“總成本”的采購模式反映了這一變化――不僅是根據(jù)報價，包括物流和廢品率即運(yùn)貨成本、供應(yīng)績效成本和庫存占有成本等要素在內(nèi)的總供應(yīng)成本管理成為選擇供應(yīng)商的要素。面對“總成本”采購方式，供應(yīng)商的思維必須實(shí)現(xiàn)從低“離廠價格”到低“貨到買家價格”的轉(zhuǎn)變。
中國作為全球手機(jī)產(chǎn)業(yè)“制造中心”的地位已毋庸置疑。據(jù)調(diào)查顯示，2006年中國手機(jī)產(chǎn)量超過3.4億部，是當(dāng)之無愧的手機(jī)制造大國。而天津作為中國手機(jī)的核心制造基地，手機(jī)上下游產(chǎn)業(yè)鏈完整，產(chǎn)業(yè)配套能力和產(chǎn)業(yè)聚集度非常高。依托于強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，天津手機(jī)展可以為全球買家提供極具競爭力的配套式價格解決方案供應(yīng)商。
總交易成本要降低
為了能更快速地識別和評估供應(yīng)商，全球采購商與供應(yīng)商之間的互動逐漸深入，越來越多的OEM/ODM/EMS公司開始采用基于IT系統(tǒng)的采購流程，如在線詢價和在線拍賣變得越來越普遍，從而加速采購流程并獲得巨大節(jié)約。除此之外，為了降低采購成本，組織大型采購活動或采購集團(tuán)團(tuán)購等手段也被普遍采用。天津手機(jī)展之所以受到海內(nèi)外買家的重視，除了天津手機(jī)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，聚集了手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上的電子元器件、機(jī)械類零部件、軟件類、代工類、原材料等優(yōu)秀供應(yīng)商，還因?yàn)榕c之配套開設(shè)的國際手機(jī)采購網(wǎng)（eglobalpurchase.
關(guān)鍵詞：實(shí)驗(yàn)內(nèi)容；考核方式；應(yīng)用；興趣
1引言
隨著計算機(jī)應(yīng)用的不斷普及，學(xué)生動手組裝計算機(jī)的熱情也在不斷高漲，兼容PC機(jī)以其價格低廉(相對于品牌機(jī))而深受在校大學(xué)生的喜愛，學(xué)生通過這門課程的學(xué)習(xí)，不僅能掌握計算機(jī)硬件的理論知識，更為自己能獨(dú)立組裝計算機(jī)(DIY)而對該課程產(chǎn)生了濃厚的興趣。目前，很多高校開始把“計算機(jī)組裝與維護(hù)”作為選修或開放實(shí)驗(yàn)課程來開設(shè)，其目的是為了培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動手能力，掌握一技之長。由于現(xiàn)行的理論或?qū)嶒?yàn)教材，作者從編寫到出版，需經(jīng)過一段較長時間，但計算機(jī)的各個部件在不斷升級，性能日益提高，帶來了計算機(jī)新技術(shù)、新產(chǎn)品與相對滯后的教材內(nèi)容相矛盾，要使學(xué)生能跟上硬件發(fā)展的步伐，傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容和考核方式已不能適應(yīng)課程發(fā)展的需要，要使實(shí)驗(yàn)內(nèi)容跟上市場計算機(jī)硬件的變化，學(xué)生能產(chǎn)生該門課程興趣，對該課程的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和考核方式的改革勢在必行。
2課程的特點(diǎn)和要求
學(xué)生學(xué)完“計算機(jī)組裝與維護(hù)”課程后，所要達(dá)到的目標(biāo)是：使學(xué)生掌握計算機(jī)硬件的基本知識和基礎(chǔ)理論，能用所學(xué)知識選購和組裝計算機(jī)，具備計算機(jī)軟、硬件安裝、調(diào)試和維護(hù)的基本技能，常用軟件的使用，局域網(wǎng)的搭建。
該課程的特點(diǎn)：(1)課程內(nèi)容多、知識面廣，包括計算機(jī)組成部件、硬件安裝、硬件測試、系統(tǒng)BIOS設(shè)置、優(yōu)化、硬盤的分區(qū)規(guī)劃、軟件安裝、局域網(wǎng)的建設(shè)、計算機(jī)日常維護(hù)。(2)知識更新快，具有鮮明的時代特征。新知識、新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，只有不斷更新教學(xué)(實(shí)驗(yàn))內(nèi)容才能滿足學(xué)生了解新產(chǎn)品和新技術(shù)的要求，做到與時俱進(jìn)。(3)課程注重實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，根據(jù)該課程的特點(diǎn)，要達(dá)到學(xué)習(xí)的效果和課程的目的，必須通過大量的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)來完成。
3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容改革
計算機(jī)組裝與維護(hù)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的基礎(chǔ)課程，要求內(nèi)容新、更新快，對教師的要求也很高，需要不斷學(xué)習(xí)和提高。該門課程一般總學(xué)時32，占2個學(xué)分，結(jié)合本課程的特點(diǎn)，摒棄過去的先講后練，甚至是只講不練，在充分利用實(shí)驗(yàn)室計算機(jī)資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和考核方式的改革，采取邊講邊練，或者是先練后講的教學(xué)模式。在課程的學(xué)時安排上，我們是理論為12學(xué)時，實(shí)驗(yàn)為20學(xué)時，基本內(nèi)容大致分為6個獨(dú)立的項(xiàng)目，現(xiàn)分別說明。
實(shí)驗(yàn)1.認(rèn)識硬件(4學(xué)時)。通過理論講解，使學(xué)生對計算機(jī)的主要硬件(主板、內(nèi)存、CPU、硬件、光驅(qū)、顯示卡、顯示器)的性能指標(biāo)，工作原理有一個感性的認(rèn)識，通過網(wǎng)上計算機(jī)硬件價格、性能的查詢；結(jié)合市場調(diào)研，要求學(xué)生寫出計算機(jī)硬件的調(diào)研報告[3]，在某個價位的配置清單等手段，使學(xué)生從感性上對計算機(jī)組裝產(chǎn)生興趣。
實(shí)驗(yàn)2.計算機(jī)組裝與維護(hù)(4學(xué)時)。計算機(jī)組裝與維護(hù)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行拆裝的成本較高，破壞性較大，為此，我們采取的方法是利用現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室原有資源，例如我們采用03年購買的清華同方機(jī)型進(jìn)行拆裝，要求明確目標(biāo)、拆裝順序、拆裝過程中的注意點(diǎn)(曾經(jīng)有學(xué)生拆硬盤上的螺絲)；在此熟練的基礎(chǔ)上，給予指導(dǎo)，我們準(zhǔn)備了15套目前較流行的計算機(jī)產(chǎn)品組裝，進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過教師檢查，方可上電。使得學(xué)生既掌握了計算機(jī)組裝的步驟，又能接觸到新產(chǎn)品，不至于用到的都是過時產(chǎn)品。
實(shí)驗(yàn)3.常見故障的分析與判別(2學(xué)時)。由于現(xiàn)行的計算機(jī)維修，主要是板卡級的，替代法也是常用的方法之一，在本次實(shí)驗(yàn)過程中，要求學(xué)生能對實(shí)驗(yàn)2中的常見的一些故障能進(jìn)行分析、判斷，在相互討論的基礎(chǔ)上，自己能獨(dú)立排錯，以便解決實(shí)驗(yàn)過程中遇到的問題。通過本次實(shí)驗(yàn)可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。
實(shí)驗(yàn)4.系統(tǒng)的安裝(XP和WINDOWS2000Server)(4學(xué)時)。通過本次實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生掌握系統(tǒng)分區(qū)、硬盤格式化、BIOS的設(shè)置、系統(tǒng)的安裝、網(wǎng)線的制作方法，利用H3C的交換機(jī)組建一局域網(wǎng)。
實(shí)驗(yàn)5.有關(guān)系統(tǒng)相關(guān)軟件的使用(4學(xué)時)。該實(shí)驗(yàn)涉及四個方面的內(nèi)容，要求學(xué)生必須掌握，涉及軟件的下臷和使用。
(1)系統(tǒng)的備份(GHOST的使用)。
(2)系統(tǒng)的優(yōu)化(WINDOWS優(yōu)化大師的使用和注冊表的了解)。
(3)系統(tǒng)的測試(SisoftSandra的使用)。
(4)常用殺毒軟件的使用(瑞星、金山毒霸、卡巴斯基)
實(shí)驗(yàn)6.多媒體軟件的安裝與使用(2學(xué)時)。內(nèi)容涉及
(1)圖像處理軟件
(2)聲音
(3)播放器的安裝與使用(豪杰、realPLAY、暴風(fēng)影音)
4考核方式的改革
通過該門課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我們在考核方式上也進(jìn)行了相應(yīng)的改革，傳統(tǒng)的考核方式是7+3模式，即理論占70%，實(shí)驗(yàn)占30%；我們采取的方式是3+7模式，即理論占30%，實(shí)驗(yàn)占70%。理論考核為輔、動手操作為主。筆試考核為輔、實(shí)踐操作比重高于筆試，各單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目獨(dú)立計分。這不僅使學(xué)生在考核上把風(fēng)險分散到各個實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中去，也不必?fù)?dān)心考試通不過，再次重修，真正使學(xué)生的實(shí)踐動手能力得到提高；在實(shí)驗(yàn)的考核方式上采取多種形式。
(1)分組討論(實(shí)驗(yàn)2)
(2)調(diào)研報告(實(shí)驗(yàn)1)
(3)實(shí)驗(yàn)報告書
寬松式的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，學(xué)生在課內(nèi)安排實(shí)驗(yàn)如不能及時完成的話，可以利用業(yè)余時間，由學(xué)生本人提出預(yù)約申請進(jìn)行補(bǔ)做，達(dá)到規(guī)定的要求，分項(xiàng)目進(jìn)行單獨(dú)計分，目的只有一個，就是通過實(shí)踐的練習(xí)，確實(shí)把按大綱規(guī)定的要求落到實(shí)處，使學(xué)生能在輕松學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握一項(xiàng)技能，體現(xiàn)學(xué)以致用的原則。
5結(jié)束語
目前，計算機(jī)已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，因此懂得計算機(jī)的軟、硬件安裝，常見的報錯信息、檢測方法，日常的維護(hù)和保養(yǎng)，“計算機(jī)組裝與維護(hù)”勢必將成為學(xué)生比較感興趣的課程之一，尤其對于民辦本科的學(xué)生來說，加強(qiáng)實(shí)踐動手能力的培養(yǎng)已成為大家的共識，通過對實(shí)驗(yàn)教學(xué)的改革，目的是為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；通過考核方式的改革，消除學(xué)生對該門課程由于理論考試不及格而帶來的負(fù)面影響，使學(xué)生能快樂學(xué)習(xí)，體會實(shí)驗(yàn)過程所帶來的快樂和成功感，確實(shí)讓這門課程變成大家想學(xué)又愿意學(xué)的一門課程，事實(shí)證明，通過本學(xué)期對該門課程的改革，無論從內(nèi)容上還是考核方式上，都取得了很好的效果，學(xué)生反映較好，收效甚大。
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Thereformofthecontentandmethodsofexaminationin“Computerassemblyandmaintenance”
TAOJian-ping
(SchoolofNanXu,JiangsuUniv.ofScienceandTechnology,Zhengjiang212004,China)
廠商上季度的滿意度調(diào)研報告如期而至，上面密密麻麻地標(biāo)出了不達(dá)標(biāo)的提醒，細(xì)看各扣分項(xiàng)：銷售顧問迎接不主動、展廳溫度不舒適、試乘試駕邀約不積極、付款方式不夠便捷……作為汽車品牌經(jīng)銷商總經(jīng)理的你看到此處，一定忍不住拿起電話召集銷售、售后及客服等部門緊急開會。責(zé)任部門做情況說明、責(zé)任人罰款、針對分?jǐn)?shù)制定整改計劃，甚至想辦法去討好客戶在下次訪問時給出“非常滿意”。否則，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)而來的廠商返利又得大打折扣了。
這應(yīng)該是當(dāng)前汽車經(jīng)銷商對待服務(wù)滿意度的真實(shí)情景，筆者無意質(zhì)疑上述做法是否合理，只是想拋出兩個問題：經(jīng)銷商服務(wù)僅僅以廠家返利為目的嗎？做好了上述措施能否真正讓顧客滿意并獲利呢？
經(jīng)銷商服務(wù)與廠商返利
經(jīng)銷商靠服務(wù)贏利
目前，汽車經(jīng)銷商作為銜接廠商和客戶的橋梁已經(jīng)從單一的銷售業(yè)務(wù)，發(fā)展為汽車銷售、維修養(yǎng)護(hù)、汽車零部件銷售、汽車金融、二手車交易、汽車租賃等多業(yè)務(wù)結(jié)合的模式。從其經(jīng)營內(nèi)容來看，沒有有形產(chǎn)品的產(chǎn)出，而是依靠銷售汽車產(chǎn)品、提供售后服務(wù)獲取利潤。
有人形象地把服務(wù)描述為“一次行動，一場表演，一項(xiàng)努力”。與制造業(yè)不同，服務(wù)的好壞取決于顧客在消費(fèi)過程中的體驗(yàn)和滿意程度，也就是說，只有顧客滿意的服務(wù)才能為企業(yè)帶來可觀的利潤。著名汽車行業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司2011年中國汽車銷售滿意度指數(shù)研究發(fā)現(xiàn)：高銷售滿意度得分經(jīng)銷商（得分高于行業(yè)平均），新車銷售量平均每月多了8臺，并且比低于行業(yè)銷售滿意度得分的經(jīng)銷商多了4.4%的毛利潤。
服務(wù)水平?jīng)Q定競爭能力
據(jù)估計，一家4S店至少要1000萬元的投資成本才能保持日常運(yùn)營，每月至少要賣出100輛車才能保持收支平衡（以單車10萬元左右計算），其余就要靠附件服務(wù)和售后服務(wù)來彌補(bǔ)。新浪汽車調(diào)查顯示，目前成都、長沙、武漢等重點(diǎn)城市主流品牌經(jīng)銷商，普遍面臨巨大的庫存和資金鏈壓力，受調(diào)查的近100家經(jīng)銷商中，過半數(shù)經(jīng)銷商的庫存比超過1.9，最高甚至達(dá)到4.3。無獨(dú)有偶，繼上海、北京、貴陽后，廣州限牌政策也于6月30號接踵而至，限牌讓本已“壓力山大”的汽車經(jīng)銷商雪上加霜。中國汽車流通協(xié)會《2011年北京經(jīng)銷商生存狀況調(diào)查報告》表明，限牌政策執(zhí)行之后，新車銷售業(yè)務(wù)明顯下滑，超過60%的受訪經(jīng)銷商認(rèn)為，目前最主要的利潤來源于售后服務(wù)業(yè)務(wù)。
福特直銷公司(Ford Direct)市場營銷部副總裁John Gottschalk表示，汽車經(jīng)銷商的服務(wù)部門關(guān)系其切身利益，很多經(jīng)銷商都依賴服務(wù)業(yè)務(wù)度過新車銷售下滑時期。如圖1所示，消費(fèi)者對經(jīng)銷商服務(wù)滿意程度與再購、后續(xù)服務(wù)、推薦等方面均呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)關(guān)系。
返利形式下的經(jīng)銷商服務(wù)
經(jīng)銷商的客戶滿意度被多數(shù)汽車廠商高度重視，并采取電話訪問、神秘顧客調(diào)研等方式進(jìn)行考核，再依據(jù)考核分?jǐn)?shù)計算返利獎懲。以分?jǐn)?shù)為標(biāo)準(zhǔn)、以返利為獎懲給經(jīng)銷商提升服務(wù)滿意度提供了衡量尺度和利益推動，然而在返利與分?jǐn)?shù)掛鉤的模式下，分?jǐn)?shù)是關(guān)鍵，人為因素很大，經(jīng)銷商依據(jù)得分在內(nèi)部進(jìn)行獎懲激勵，使得大部分銷售人員往往專注于以顧客的高分為“滿意”。例如，經(jīng)銷商會給打高分的顧客提供額外的好處，或者客服人員回訪過程中暗示顧客打高分，這些做法很容易陷入誤區(qū)。
根據(jù)G-CEM 的調(diào)研，經(jīng)銷商無止境地增加投入對銷售與保留客戶不見得有實(shí)際的幫助。因此，在重視返利的基礎(chǔ)上，經(jīng)銷商更要重視客戶再購買、增值服務(wù)、口碑推薦等服務(wù)質(zhì)量提升所帶來的長期銷量和利潤。而這需要經(jīng)銷商建立一個以客戶為核心的滿意度管理體系。
返利之外的服務(wù)管理
高層管理者：服務(wù)滿意納入經(jīng)營戰(zhàn)略。服務(wù)滿意度以返利被廠家考核的同時，更應(yīng)該被經(jīng)銷商的高層管理者納入自身經(jīng)營戰(zhàn)略,與銷量和售后產(chǎn)值放到同等的高度，結(jié)合返利考核設(shè)立符合自身實(shí)際的客戶滿意目標(biāo)。高層重視看似簡單，卻是團(tuán)隊(duì)努力的最大推動力。
中層管理者：圍繞目標(biāo)實(shí)施運(yùn)營策略。銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)、客服總監(jiān)等中層管理者面對返利考核的壓力，更困惑于如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。罰款可以轉(zhuǎn)移壓力但往往解決不了問題、價格可以促成交易卻也形成不了滿意。在此，就顧客滿意運(yùn)營體系的建立提出以下建議：
1.動力驅(qū)使。基層員工的考核依據(jù)如果只是銷量或售后產(chǎn)值，滿意度僅僅作為額外的獎懲項(xiàng)，其難免會主動尋求客戶給“高分”或者干脆為了銷量“棄馬保車”。此時就需要改變考核方式，比如增加老客戶推薦指標(biāo)，將銷售臺次和售后單車產(chǎn)值作為考核銷售人員單個顧客的年度產(chǎn)值等。
2.思路指引。將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，為員工傳達(dá)具體的目標(biāo)和要求。首先，硬件環(huán)境和設(shè)施，車輛拜訪、物料更新、設(shè)施便捷乃至人員衣著都要避免給客戶帶來負(fù)面心理作用；其次，完善員工激勵機(jī)制尤其是非物質(zhì)激勵，結(jié)合培訓(xùn)和競賽讓他們切身感受到顧客滿意帶來的實(shí)質(zhì)利益，因?yàn)閱T工滿意才有顧客滿意；最后，加強(qiáng)互動營銷，弱化銷售人員一味的灌輸和推銷，通過互動增加顧客的信任感和口碑。
3.方法運(yùn)用：目前，提升滿意度的方法主要有服務(wù)差距的GAP模型、客戶體驗(yàn)的期望—感知方法、服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的MOT策略和短板提升的 top to do list等。作為管理者，其考慮的重點(diǎn)是在面臨競爭壓力時如何找出拓寬服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的方法，結(jié)合廠商要求逐步實(shí)現(xiàn)“回顧—現(xiàn)狀—弱項(xiàng)—重點(diǎn)/優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)—目標(biāo)—措施”的提升路徑。
4.標(biāo)準(zhǔn)參照：解決了為什么做、做什么、怎么做之后，還要告訴員工做到什么程度才是合格的。滿意沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但滿意可以有不同的客戶形態(tài)，這就需要結(jié)合廠商的一些標(biāo)準(zhǔn)和流程，同時積極向業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌學(xué)習(xí)，通過標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)場管理者：推進(jìn)顧客體驗(yàn)。展廳經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理等作為服務(wù)的現(xiàn)場管理者和客戶接觸者，其服務(wù)意識和服務(wù)水平直接決定了顧客最后的體驗(yàn)效果。參照優(yōu)秀經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)，建議現(xiàn)場管理者可以執(zhí)行PDCA持續(xù)改進(jìn)管理模式（如圖2所示）。1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營模式和滿意度現(xiàn)狀，分析弱項(xiàng)并制定整改提升目標(biāo)，目標(biāo)要具體到人并有具體的實(shí)施計劃。2.借助晨夕會布置、周例會跟蹤等方式，確保員工按目標(biāo)和計劃執(zhí)行。3.通過內(nèi)部客服人員檢查、客戶意見反饋、外部調(diào)研報告等形式，驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成和計劃執(zhí)行狀況。4.根據(jù)檢查結(jié)果，實(shí)施獎懲激勵并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修訂目標(biāo)，進(jìn)而開始新的PDCA循環(huán)和持續(xù)提升。
“2012年寬帶中國戰(zhàn)略服務(wù)信息化推進(jìn)大會”召開
日前，備受矚目的“2012年寬帶中國戰(zhàn)略服務(wù)信息化推進(jìn)大會”在京召開。會議主要圍繞“提速度、惠民生，構(gòu)建下一代國家新興基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)”的主題展開，專家們針對國內(nèi)外寬帶發(fā)展的最新動態(tài)、寬帶戰(zhàn)略實(shí)施的途徑及對信息化水平和創(chuàng)新能力的影響、寬帶的建設(shè)和接入、電信資費(fèi)水平和服務(wù)體系等五大核心問題展開深入的交流與探討。
17173游戲風(fēng)云盛典舉辦 全球戰(zhàn)略啟動 2月17日，2011年度“優(yōu)游天下.17173游戲風(fēng)云盛典”在京舉辦，17173揭曉了“2011年度網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)云榜”、“2011年度十大游戲新聞”和“2011年度十大游戲視頻”，并了《17173 2011年度中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場用戶調(diào)研報告》。17173總經(jīng)理趙佳宣布17173今年還將對網(wǎng)站服務(wù)和工具進(jìn)一步開發(fā)，加強(qiáng)網(wǎng)站用戶的交互體驗(yàn)，開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
伊頓北京辦事處新址暨客戶體驗(yàn)中心啟用 伊頓日前宣布其北京辦事處暨華北區(qū)總部新址已正式啟用，新的客戶體驗(yàn)中心也同期啟用。全新的伊頓北京辦公室占地面積超過3000平方米，包括員工辦公區(qū)域以及全新打造的伊頓體驗(yàn)中心（EEC）和培訓(xùn)中心，納員工約200名。目前來自伊頓電氣和液壓集團(tuán)的員工已入駐新辦事處，伊頓過濾事業(yè)部也將于近期加入，其中還包括伊頓去年底剛收購的英德諾曼技術(shù)公司人員。
市場
SAP HANA?助力中小企業(yè)實(shí)時分析
本報訊 2月20日，SAP 公司宣布推出兩款基于SAP HANA平臺的新產(chǎn)品――SAP Business One分析應(yīng)用和SAP HANA Edge版本。這兩款產(chǎn)品能夠幫助中小企業(yè)實(shí)時訪問根據(jù)自身需求量身定制的信息，利用SAP強(qiáng)大的內(nèi)存計算技術(shù)，中小企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的實(shí)時訪問，改變決策過程，加速工作流程。
GREE將多款社交游戲
本報訊 近日，GREE株式會社宣布將包括互愛（北京）科技有限公司開發(fā)的“Rise Of Olympia”、上海海湃計算機(jī)科技有限公司開發(fā)的“Haypi Kingdom”，以及北京觸控科技有限公司開發(fā)的“Fishing Joy X”等12款社交游戲。這12款社交游戲應(yīng)用將于6月前后開始提供英語版，日語、中文、韓語等其他語言版本也會協(xié)商逐步提供服務(wù)。
不僅是APP市場，網(wǎng)購、美容健康等領(lǐng)域，女性消費(fèi)能力愈發(fā)強(qiáng)勁。可以說，女性互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)價值愈來愈凸顯，掘金該市場，企業(yè)需要準(zhǔn)確的把握女性的興趣和需求，對產(chǎn)品的體驗(yàn)和服務(wù)創(chuàng)新也是關(guān)鍵。
女性APP炙手可熱
近日，360手機(jī)助手相關(guān)《綠皮書》，稱至2014年第三季度，女性APP占比已達(dá)47%。許多具有女性屬性的自拍、購物、美容、分享類應(yīng)用大受女性用戶的喜愛。而且隨著生活水平的不斷提升，女性的健康意識、炫耀意識、交流意識都在不斷被激發(fā)，大量的應(yīng)用需求出現(xiàn)在購物、健康、圖片處理等領(lǐng)域。
美容、購物、健康管理、母嬰市場等應(yīng)用近年來發(fā)展迅猛。譬如導(dǎo)購類應(yīng)用，愛美是女人的天性，特別是在進(jìn)入網(wǎng)購時代后，女性往往需要在有限的時間里挑選出自己最想要的寶貝，這就催生了一批導(dǎo)購類APP，如美麗說、蘑菇街、美啦美妝、穿衣助手等等。
都說“女人與孩子的錢最好賺”，母嬰類應(yīng)用如雨后春筍般冒出。母嬰產(chǎn)品的購物者都是80、90后年輕媽媽，她們無論是知識需求還是物質(zhì)消費(fèi)都是女性中主力軍，這也就催生了一批母嬰類APP，如辣媽幫、快樂孕期、研究生、孕期提醒等等。
談及女性應(yīng)用，不能不提及健康應(yīng)用。目前，國內(nèi)的女性健康管理類APP中，美柚和大姨嗎的下載量遙遙領(lǐng)先于其他APP，在幾大市場中合計下載量甚至都超過了上億次。
圖片處理應(yīng)用亦深受女性用戶的喜愛。拍完照片用美圖軟件修圖已經(jīng)成為多數(shù)女性用戶的習(xí)慣。由于存在一定的技術(shù)門檻，以及需要大量的數(shù)據(jù)積累，很早就涉及圖片處理的美圖秀秀一枝獨(dú)秀，推出了多款圖片和視頻處理應(yīng)用。
“她時代”來臨
女性經(jīng)濟(jì)崛起，其發(fā)展趨勢是有跡可循的。
首先，女性網(wǎng)民數(shù)量與日俱增。據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，而其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了5.27億，手機(jī)網(wǎng)民的比例達(dá)到了83.4%。在網(wǎng)民中，男女比例達(dá)到55.6：44.4，女性APP市場的潛在規(guī)模達(dá)到了2.7億。女性消費(fèi)者在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界中發(fā)揮著越來越重要的作用。
其次，女性的消費(fèi)力量是空前的，80%的消費(fèi)決策由女性做出：一個女性從未婚到已婚到生子，從自己到孩子家人的消費(fèi)決策權(quán)基本掌握在女性手中。去年12月，唯品會聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫EIU (the Economist Intelligence Unit)的亞洲女性網(wǎng)購調(diào)研報告顯示，2014年“女權(quán)力量”正在崛起：女性對家庭開支使用擁有強(qiáng)大的話語權(quán)和決策權(quán)：購買服飾、化妝品的話語權(quán)均為88%，購買家居用品話語權(quán)85%，休閑旅游84%，母嬰產(chǎn)品69%。
此外，資本市場對女性APP市場的熱捧是有目共睹的。女性健康應(yīng)用大姨嗎目前已經(jīng)獲得了數(shù)輪融資。在去年6月初，大姨嗎成功C輪融資3000萬美元。截至目前，轉(zhuǎn)型為純女性社區(qū)的美柚已成功完成3輪融資，總額超過5500萬美元。
毫無疑問，女性市場擁有著巨大的發(fā)掘空間，但市場競爭也同樣激烈。要想獲得用戶的認(rèn)可，市場、團(tuán)隊(duì)與資金缺一不可。但面對共同的市場，業(yè)內(nèi)人也士指出，融資金額并不能實(shí)際代表估值，產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)創(chuàng)新才是關(guān)鍵。
直擊女性需求掘金“她經(jīng)濟(jì)”
女性市場還是一片藍(lán)海，廣闊的市場前景讓不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)垂涎欲滴。如何挖掘女性經(jīng)濟(jì)，是擺在企業(yè)面前的一道難題。
首先，精準(zhǔn)定位用戶需求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，相比在線下購物，近一半的女性更青睞網(wǎng)購。相關(guān)報告顯示，女人最愛在網(wǎng)上購買的商品中：服飾占89%；母嬰產(chǎn)品占87%；化妝品占83%；還有家居用品78%。通過數(shù)據(jù)準(zhǔn)確定位女性需求，我們不難斷定，“她經(jīng)濟(jì)”在垂直的服飾、母嬰、化妝品和家居用品上都存在著巨大的掘金點(diǎn)。這也印證了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)熱捧的領(lǐng)域。
市場分析
通過前期對項(xiàng)目的大量調(diào)查，魔法相冊目標(biāo)市場定位為1—3歲的幼兒、4—6歲的學(xué)齡前兒童、初中及小學(xué)在校學(xué)生以及都市時尚一族四類人群。其中兒童市場（4—14歲年齡段）為主要目標(biāo)市場，時尚一族的成人市場次之。
（1）國內(nèi)兒童市場概況
以天津地區(qū)兒童市場為例：中小學(xué)在校生近100萬，如河西區(qū)近兩年共有公辦中學(xué)17所、小學(xué)29所、幼兒園22所、辦學(xué)體制改革中學(xué)8所、小學(xué)10所，民辦中小學(xué)4所，社會力量辦幼兒園14所;而學(xué)校規(guī)模方面，小學(xué)生在校生最多的為實(shí)驗(yàn)小學(xué)共有4700名在校生，規(guī)模較小的在校生人數(shù)也在800名以上。
（2）兒童市場消費(fèi)分析
據(jù)調(diào)查顯示,我國兒童消費(fèi)在家庭支出中的比例持續(xù)增長。據(jù)昆明市50個家庭抽樣調(diào)查,有36個家庭在孩子身上的消費(fèi)支出超過家庭收入的33%。從服裝、玩具到學(xué)習(xí)用品，不少商品的價格高得驚人，即便如此，樂意買單的家長卻比比皆是，一個兒童的開銷甚至占據(jù)不少家庭總收入的一半。北京、上海、廣州、西安、成都5大城市針對0—12歲兒童消費(fèi)調(diào)研報告顯示，城市兒童月均消費(fèi)800元，5城市月均消費(fèi)總額約40億元。
專家分析，家長的補(bǔ)償心理是造成兒童消費(fèi)市場高消費(fèi)態(tài)勢的主因，因?yàn)槠綍r工作忙，沒有時間帶孩子出去游玩，使得不少家長心里有負(fù)罪感，于是家長便通過買“大禮”、“高消費(fèi)”來“補(bǔ)償”對兒女關(guān)心的欠缺。加上很多高端商品是這些家長在兒童時期沒有機(jī)會接觸到的，“讓孩子過得比自己更好”的想法促使家長砸重金讓孩子享受越來越高端的消費(fèi)。另外，伴隨社會發(fā)展而大行其道的攀比風(fēng)也不容忽視，家長普遍擔(dān)心自己孩子在其他小伙伴面前因?yàn)槲镔|(zhì)條件“寒酸”受“委屈”。同時現(xiàn)在“四二一”的家庭模式更是助長了兒童高消費(fèi)的風(fēng)氣。
投資、盈利分析
投資者需具備不少于5平方米以上的營業(yè)場所（自有或租賃均可）其中3平方米用于拍攝，其余用于后期制作；具備單反相機(jī)、攝影燈、背景布等影棚基礎(chǔ)設(shè)施為佳。該項(xiàng)目有兩種投資形式：買斷型加盟金每年3500元，保證金為一次性收費(fèi)1500元，加盟協(xié)議結(jié)束后返還，魔法相冊制作所需軟、硬件設(shè)備（詳見設(shè)備配置項(xiàng)目）的購置費(fèi)用為單人套裝（數(shù)控轉(zhuǎn)盤、全套魔法相冊軟件）費(fèi)用為17000元，雙人套裝為21000元；租賃型加盟，設(shè)備只需交押金，加盟結(jié)束后7個工作日自動返還投資者，與買斷型加盟不同的是每個月需要支付800元的服務(wù)費(fèi)。
關(guān)鍵詞 桌面虛擬化 云計算 citrix ICA 虛擬化安全
中圖分類號：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1虛擬化技術(shù)
虛擬化可以擴(kuò)大硬件的容量，簡化軟件的重新配置過程，計算元件在虛擬的基礎(chǔ)上把有限的固定資源根據(jù)不同的需求進(jìn)行重新規(guī)劃來達(dá)到實(shí)現(xiàn)利用率最大化。這種簡化管理，優(yōu)化資源的解決方案在IT領(lǐng)域就叫做虛擬化技術(shù)。它是云計算最主要的特點(diǎn)之一。在云計算中虛擬化技術(shù)當(dāng)前主要包括服務(wù)器虛擬化、應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化。而桌面虛擬化技術(shù)是當(dāng)前發(fā)展最快的，也是最具應(yīng)用前景的技術(shù)。
桌面虛擬化依托于服務(wù)器虛擬化生成獨(dú)立的桌面操作系統(tǒng)即虛擬桌面，同時根據(jù)它專有的虛擬桌面協(xié)議發(fā)送給終端設(shè)備。桌面虛擬化的優(yōu)勢在于更廣泛與簡化的終端設(shè)備支持，它可以通過計算機(jī)的桌面進(jìn)行虛擬化在任意連接網(wǎng)絡(luò)的智能設(shè)備上，在任何地點(diǎn)，任何時間都可以訪問私人的桌面系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)桌面使用的安全性和靈活性。桌面虛擬化技術(shù)實(shí)質(zhì)上是將用戶使用與系統(tǒng)管理進(jìn)行了有效的分離。
2桌面虛擬化現(xiàn)狀
隨著移動智能設(shè)備的逐漸普及，企業(yè)移動化趨勢與其對應(yīng)的應(yīng)用需求也急速增長，移動設(shè)備辦公（BYOD）已成為企業(yè)信息化建設(shè)的主要方向，而桌面虛擬化能夠?qū)崿F(xiàn)這個目標(biāo)。
目前提供桌面虛擬化解決方案的國外的世界主流廠商包括微軟、VMware、Citrix。當(dāng)然國內(nèi)廠商也開始異軍突起研究提供云計算中的桌面虛擬化，例如聯(lián)想、華為以及達(dá)龍等。根據(jù)2013年中國桌面虛擬化市場調(diào)研報告，目前我國多數(shù)企業(yè)已實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施桌面虛擬化，其中用思杰產(chǎn)品的較多，中小企業(yè)占比較大，同時也有更多數(shù)的企業(yè)表示看好但仍在觀望中。
3Citrix 思杰
目前提供桌面虛擬化解決方案的國外的世界主流廠商包括微軟、VMware、Citrix。它們使用的遠(yuǎn)程訪問協(xié)議主要利用三種協(xié)議，分別是微軟的RDP協(xié)議，Citrix的ICA協(xié)議，以及加拿大Teradici公司的PCoIP協(xié)議。訪問協(xié)議的效率決定了用戶在使用虛擬桌面時用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)正是一個產(chǎn)品的重中之重。從官方數(shù)據(jù)及實(shí)際測試結(jié)果來看，通常情況下，ICA協(xié)議要優(yōu)于RDP和PCoIP協(xié)議，只占用30kbps左右的帶寬，而RDP占用帶寬一般在60kbps左右。正是由于占用帶寬的差別，虛擬桌面的用戶體驗(yàn)有比較大差別。一般情況下，在局域網(wǎng)內(nèi)，一般的應(yīng)用都能正常運(yùn)行，只是RDP協(xié)議造成網(wǎng)絡(luò)占用較多，對于性能不會造成太大影響，但是在廣域網(wǎng)甚至是互聯(lián)網(wǎng)上，RDP協(xié)議基本不可用。而且在辦公或娛樂占用大量帶寬時，即使局域網(wǎng)，RDP的性能也會受到較大影響，但I(xiàn)CA的用戶體驗(yàn)依然很流暢。
4桌面虛擬化的安全風(fēng)險及安全技術(shù)
4.1桌面虛擬化安全風(fēng)險
（1）虛擬化相關(guān)軟件的安全風(fēng)險，主要安全風(fēng)險包括hypervisor 層的軟件篡改、管理接口非法訪問等。如果云平臺中的虛擬化軟件中存在安全漏洞，那么用戶的數(shù)據(jù)就可能被其他用戶訪問。
（2）虛擬機(jī)所面臨安全風(fēng)險由與傳統(tǒng)主機(jī)相同的安全需求包括安全監(jiān)控、病毒防御、日志審計等，同時還需面對鏡像完整性篡改、內(nèi)容泄露、以及虛擬機(jī)動態(tài)遷移過程信息竊聽等安全風(fēng)險。
（3）虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理風(fēng)險是由于虛擬機(jī)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時，由于在云計算中是多租戶共享資源，多個虛擬資源很可能會被綁定到同一個物理資源上。如是使用同一個虛擬服務(wù)器主機(jī)即同一物理主機(jī)，這些數(shù)據(jù)的交換并沒有經(jīng)過傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入層交換機(jī)，直接導(dǎo)致許多傳統(tǒng)的安全防護(hù)手段失效，沒有對虛擬機(jī)之間進(jìn)行有效隔離控制，那就面臨數(shù)據(jù)安全及監(jiān)控審計等問題。
4.2虛擬化安全技術(shù)
傳統(tǒng)的安全方法論和手段措施對上述在虛擬化環(huán)境下所面臨的安全風(fēng)險并不適用。因此，針對上述虛擬化安全風(fēng)險，目前如下幾種重要虛擬化安全技術(shù)。
（1）支持虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控的通信技術(shù)
針對虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控的通信技術(shù)，較為典型的是邊緣虛擬橋以及基于虛擬交換機(jī)的通信技術(shù)兩種方案。
（2）虛擬機(jī)自省技術(shù)
虛擬機(jī)自省技術(shù)基于虛擬機(jī)監(jiān)視器（Virtual Machine Monitor，VMM）的協(xié)助在虛擬機(jī)外部對其進(jìn)行安全監(jiān)控，達(dá)到入侵檢測及審計等安全功能。
（3）可信計算
可信計算是通過構(gòu)建信任鏈機(jī)制形成一個可信計算系統(tǒng)來保障平臺安全。它是基于硬件安全模塊支持下在計算和通信系統(tǒng)中廣泛使用的可信計算平臺，以提高系統(tǒng)整體的安全性。
5結(jié)語
近年來，桌面虛擬化技術(shù)已逐步應(yīng)用于各個領(lǐng)域。它的安全性、靈活性也得到了充分的保障，針對不同需求的網(wǎng)絡(luò)有著不同的側(cè)重，從而讓整個系統(tǒng)達(dá)到更高的安全性、可管理性、更低的總體擁有成本和更好的用戶體驗(yàn)。今后，隨著硬件成本的不斷降低以及人們對虛擬化技術(shù)的需要的不斷提升，虛擬化技術(shù)的覆蓋面也將越來越廣，而桌面虛擬化技術(shù)在未來也會有更好的前景。
參考文獻(xiàn)
[1] 黃華.桌面虛擬化技術(shù)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展研究.福建電腦，2009（09）.
[2] 王慶波， 金萍， 何樂.虛擬化與云計算[M]. 北京： 電子工業(yè)出版社， 2010.
“這將是一款神奇的革命性的產(chǎn)品。”
2010年1月28日，iPad會上喬布斯走上臺，手拿iPad展示了萬眾期待的首款蘋果平板電腦，并對觀眾這樣說。當(dāng)時，有很人并不看好這個看起來只是比iPhone或iPod Touch大一號的東西。但是，iPad28天后，銷量就達(dá)到了100萬臺，業(yè)界為之一振。
當(dāng)時，蘋果CEO史蒂夫喬布斯(Steve Jobs)驕傲地對外界說，“iPhonegN量達(dá)到100萬臺用了74天，而iPad只用了28天。iPad需求仍然超過供應(yīng)，我們正在努力，讓更多客戶能夠擁有它。”
iPad大賣，蘋果股價飆升。2010年5月26日，美國發(fā)生了一件大事。那一天，蘋果公司以2213.6億美元的市值，一舉超越了微軟公司，成為全球最具價值的科技公司。這時人們開始相信，iPad確實(shí)是一款神奇的產(chǎn)品。
PC往左，Pad往右
日前各投資調(diào)研機(jī)構(gòu)均報告，對2011年平板電腦的銷售數(shù)量進(jìn)行了預(yù)測。盡管大家預(yù)測的銷量各不相同，但是無一例外地認(rèn)為蘋果iPad將會領(lǐng)跑平板電腦市場。
花旗估計，2011年P(guān)C電腦的銷量約為4億臺，其中平板電腦的出貨量將會達(dá)到3500萬臺，而蘋果iPad將會占據(jù)全部銷量四分之三的份額(約為2600萬臺)。花旗同時估計，平板電腦的增長將會使PC電腦的銷量減少1100萬臺。這個數(shù)字足以讓PC電腦市場的年增長率從12％下降到9％。
調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner最近的一份報告中顯示，由于受到蘋果平板電腦iPad的強(qiáng)勁拉動，2010年全球平板電腦市場的規(guī)模將會比預(yù)期的更高，達(dá)到1950萬臺，2011年則將實(shí)現(xiàn)181％的增長達(dá)到5480萬臺，而到2014年全球平板電腦出貨量將達(dá)到2.08億臺。
瑞銀分析師梅納德?烏姆本周在給投資者的報告中寫道：“iPad將對PC業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，尤其是筆記本電腦，大量廠商將跟風(fēng)類似于idPad的平板電腦。”
“對于那些已經(jīng)擁有普通電腦產(chǎn)品及買不起Mac系列的用戶來說，iPad在某種程度上將作為普通電腦的代替品，此外iPad的驕人表現(xiàn)已使其成為蘋果首款在企業(yè)領(lǐng)域獲認(rèn)可的產(chǎn)品。未來iPad很有可能成為Mac的替代品。”美國資深分析師穆斯特這樣表示。
雖然沒有廠商明確表示，因?yàn)槠桨咫娔X的生產(chǎn)而減少固有PC的產(chǎn)量，但這仿佛就像是分家一樣，每人所得的財產(chǎn)不可能是原來的全部，這個道理顯而易見。到目前為止，重量級PC大廠紛紛下調(diào)出貨預(yù)期，繼英特爾調(diào)低出貨目標(biāo)后，廣達(dá)、仁寶等PC廠商也降低了2010年的目標(biāo)。Gartner也降低了對2010年全球PC出貨量的預(yù)期值，下半年的PC銷量將達(dá)不到此前預(yù)期。
iPad上市帶來的疾風(fēng)驟雨般的平板電腦風(fēng)暴，打亂了一線PC品牌的產(chǎn)品計劃，不得不趕緊著手與iPad抗衡的產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)估計，85％的PC廠商都在平板電腦領(lǐng)域有所布局。目前全球已經(jīng)、正在或傳言即將的仿iPad平板電腦產(chǎn)品已經(jīng)超過50款。
上網(wǎng)本廠轉(zhuǎn)戰(zhàn)平板電腦
華碩2007年第4季推出首款7英寸Eee PC，成為上網(wǎng)本市場領(lǐng)頭羊，掀起同業(yè)一片跟風(fēng)，然而經(jīng)過逾1年的盛銷后，上網(wǎng)本產(chǎn)品卻快速進(jìn)入成熟期。隨后，筆記本電腦大廠殺價搶市，淘汰賽提前上演，惠普、戴爾大幅縮減上網(wǎng)本推出力度，二線白牌及山寨業(yè)者紛紛退出，僅剩下仰賴上網(wǎng)本出貨量拉升全球排名的華碩、宏及三星，仍維持基本盤出貨狀況。
然而，三強(qiáng)鼎立、共存共榮的市況并不持久，三星、宏及華碩不僅持續(xù)面臨上網(wǎng)本跌價影響利潤情況，蘋果iPad現(xiàn)身后，業(yè)界對于平板電腦逐漸取代上網(wǎng)本及影響低價筆記本電腦出貨的疑慮不斷。各家廠商紛轉(zhuǎn)而大舉投入xPad產(chǎn)品布局，以分散風(fēng)險，上網(wǎng)本老大華碩率先下調(diào)了Eee PC的出貨量。
華碩執(zhí)行長沈振向外界證實(shí)，受到iPad平板電腦的排擠，2010年第3季Eee PC的出貨不僅旺季不旺，且呈現(xiàn)衰退。隨后，在臺北電腦展開始的前一天(即2010年5月30日)，華碩召開記者會，宣布推出Eee Pad平板電腦，預(yù)計2011年一季度正式上市。
仍未調(diào)降上網(wǎng)本出貨目標(biāo)的宏、三星，其實(shí)公司內(nèi)部亦已作出了下調(diào)整準(zhǔn)備，并將全力轉(zhuǎn)進(jìn)平板電腦市場。三星首款平板電腦――Galaxy Tab已于2010年10上市，采用7英寸屏幕，基于Android平臺，2010年的預(yù)計銷量為100萬臺。
2010年11月23日，宏對外公布了兩款平板電腦模型，分別配備7英寸和10.1英寸顯示屏，二者皆將于2011年春季上市。宏首席執(zhí)行官吉安弗蘭克?蘭奇(Gianfranco Lanci)近日接受采訪時表示，預(yù)計2010年全球的平板電腦銷售量將達(dá)到4000萬至5000萬臺，宏的銷量希望能夠占據(jù)其中的10％至15％。
平板電腦搶攻電子閱讀
除了筆記本電腦、上網(wǎng)本，平板電腦還對新興的電子閱讀市場形成了沖擊。由于平板電腦的應(yīng)用更多，適用性也更強(qiáng)，對電子閱讀器具有強(qiáng)烈替代性，因此平板電腦在不斷地擠占電子閱讀器的生存空間。
實(shí)際上，在iPad上市初期，人們并不是很看好平板電腦在電子閱讀方面的表現(xiàn)。亞馬遜總裁杰夫貝索斯說，iPad對Kindle沒有影響，其他電子閱讀器廠商也稱，iPad對出貨沒有影響。但事實(shí)上，很多統(tǒng)計均顯示，LPad推出以后電子閱讀器的銷量都有所下降。
2010年12月，美國的市場研究機(jī)構(gòu)ChangeWave了一份關(guān)于電子閱讀的市場調(diào)研報告顯示，大約93％的Kindle擁有者更喜歡用Kindle去讀書，相反，只有76％的iPad擁有者拿iPad去讀書。同時iPad擁有者在讀報紙和雜志方面比Kindle的擁有者去讀報紙和雜志多將近5倍。
截至11月10日，Kindle用戶占比47％，比8月時降低15％。iPad用戶占比32％，比8月份時上漲16％。自8月以來，iPad的份額增長了1倍，意味著iPad在逐漸蠶食Kindle的市場。在美國，電子閱讀器市場已經(jīng)成為亞馬遜Kindle與iPad之間的戰(zhàn)爭。
不過與美國相比，中國平板電腦產(chǎn)品布局相對較晚，傳統(tǒng)PC廠商大多處于研發(fā)階段，市場上銷售量大的品牌并不多。雖然以ipad為代表的平板電腦在電子閱讀方面也表現(xiàn)出了巨大的潛力，但目前對于國內(nèi)的電子閱讀影響還比較有限，電子閱讀終端還主要以電子書和屏幕較大的智能手機(jī)為主。
當(dāng)然，這也可能是因?yàn)樘O果對中國市場的重視程度比較一般，在鋪貨貨量上蘋果優(yōu)先滿足的是歐美市場，iPad在中國上市較晚，整體銷量上并沒有達(dá)到改變中國電子閱讀格局的地步。但情況會隨著iPad銷量的增加以及其他平板電腦廠商的發(fā)力而改變，因此以漢王科技、愛國者等為代表的電子閱讀器廠商也紛紛平板電腦產(chǎn)品，以滿足平板電腦用戶的閱讀需求。
一個以ipad為代表的新型電子閱讀移動終端“羊群效應(yīng)”開始形成。
平板大戰(zhàn)，誰將是贏家
當(dāng)在討論平板電腦如何給筆記本電腦、上網(wǎng)本或電子閱讀器形成沖擊的時候，人們可能會覺得平板電腦的時代到了，各路諸侯只要造出一個與iPad相類似的產(chǎn)品就能贏得屬于自己的市場。如果只是這樣的話，市場的競爭未免簡單了一點(diǎn)。
回過頭來看一下，在智能手機(jī)市場上，在硬件體驗(yàn)和性能指標(biāo)上，與iPphone旗鼓相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品并不是沒有，但iPhone依然成功，眾多的模仿者和追趕者到現(xiàn)在還只能在仰望。諾基亞在高端智能手機(jī)上的節(jié)節(jié)敗退難道只是塞班不行嗎?或許，還有別的什么原因。
大多數(shù)人都把蘋果的成功歸功于它無與倫比的創(chuàng)新能力和工業(yè)設(shè)計能力。這樣的理解未免膚淺。當(dāng)然，不可否認(rèn)，工業(yè)設(shè)計確實(shí)是蘋果成功的一個因素，但它并不能帶給蘋果持續(xù)的成功，因?yàn)檫@是可以復(fù)制的。事實(shí)上，給蘋果帶來持續(xù)成功的是，通過硬件與應(yīng)用的捆綁，使得外來的競爭無法介入。
比如，很多品牌都在復(fù)制“iPod”，但沒有iTunes的輔助，這樣的產(chǎn)品只能是一種播放盜版音樂的MP3。又比如，很多手機(jī)都在模仿iphone，但沒有類似App Store在線應(yīng)用商店，這樣的產(chǎn)品只是手機(jī)，永遠(yuǎn)也成為不了iphone。
業(yè)主：北京市大興區(qū)信息化工作辦公室
開發(fā)建設(shè)單位：北京市大興區(qū)信息中心
項(xiàng)目類型：公共服務(wù)平臺、共享協(xié)同平臺
一、業(yè)務(wù)需求背景
為全面推進(jìn)北京農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)民增收，北京市政府于2003年6月啟動了“221行動計劃”的調(diào)研工作。為此，北京市農(nóng)委組織了20多個相關(guān)單位，歷經(jīng)4個多月完成了“221行動計劃”調(diào)研報告。根據(jù)此次調(diào)研成果和郊區(qū)農(nóng)業(yè)實(shí)際，北京市農(nóng)委決定在全市全面實(shí)施“221行動計劃”，大力推進(jìn)北京農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的進(jìn)程。
為促進(jìn)大興區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地利用農(nóng)業(yè)信息化為“三農(nóng)”服務(wù)，大興區(qū)按照北京市“221行動計劃”信息平臺建設(shè)的要求，通過搭建大興區(qū)農(nóng)業(yè)信息平臺來實(shí)現(xiàn)全區(qū)農(nóng)業(yè)信息資源的有效整合與共享。
二、項(xiàng)目設(shè)計
⒈項(xiàng)目概況
該項(xiàng)目啟動于2005年，經(jīng)歷了系統(tǒng)需求階段、設(shè)計開發(fā)階段、試運(yùn)行階段和推廣應(yīng)用階段。現(xiàn)項(xiàng)目已完成前三個階段，進(jìn)入了系統(tǒng)上線及推廣應(yīng)用階段。
在市級農(nóng)業(yè)專家和信息化專家的指導(dǎo)下，該平臺建設(shè)采用了國內(nèi)先進(jìn)的跨平臺J2EE技術(shù)，采用了國際領(lǐng)先的應(yīng)用服務(wù)器軟件和數(shù)據(jù)庫軟件oracle 9i，保證了平臺的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，為新系統(tǒng)的建設(shè)提供了方便易用的接口。
⒉服務(wù)內(nèi)容
（1）對各級政府的政策性信息、公示信息、農(nóng)業(yè)招商引資信息等，企業(yè)產(chǎn)品信息、企業(yè)銷售/采購信息，個人/農(nóng)戶信息進(jìn)行；
（2）為農(nóng)業(yè)合作組織、農(nóng)業(yè)企業(yè)及廣大農(nóng)民提供市場行情及供求信息的平臺；
（3）通過在線課件、農(nóng)業(yè)專家數(shù)據(jù)庫方便農(nóng)民學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技知識，幫助農(nóng)民解決種植、生產(chǎn)中遇到的問題，提高農(nóng)民種植科技含量；
（4）為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)口單位，為相關(guān)科研單位提供資料信息檢索和查詢服務(wù)等；
（5）實(shí)現(xiàn)交流、溝通、電子商務(wù)功能，提供網(wǎng)上交易、交流、溝通的平臺，為農(nóng)民提供與外界互通信息的新通道和展示窗口；
（4）提供Internet信息收集服務(wù)，提供平臺內(nèi)部信息搜索服務(wù)；
（5）充分利用各種信息和資料數(shù)據(jù)的積累，為各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行農(nóng)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃、計劃和決策提供依據(jù)和參考信息；
（6）初步實(shí)現(xiàn)電子地圖及相關(guān)技術(shù)服務(wù)。
⒊工作進(jìn)度
2005年上半年 ，完成了平臺建設(shè)需求調(diào)研、平臺軟件功能設(shè)計和開發(fā)；完成包括農(nóng)業(yè)概況、市場行情、產(chǎn)品交易、農(nóng)業(yè)科技、政務(wù)公開、龍頭企業(yè)、合作組織、招商引資、決策參考、公告、農(nóng)業(yè)新聞等模塊的設(shè)計開發(fā)；完成硬件系統(tǒng)（包括服務(wù)器和各種操作系統(tǒng)）的采購以及應(yīng)用服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫軟件的采購、集成等。
2005年下半年，完成諸如供求信息、網(wǎng)上銷售、休閑農(nóng)業(yè)等模塊的設(shè)計開發(fā)；完成與市級“211”平臺數(shù)據(jù)交換功能的開發(fā)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)；完成重點(diǎn)農(nóng)貿(mào)市場的電子大屏建設(shè)；實(shí)現(xiàn)與區(qū)內(nèi)其他應(yīng)用系統(tǒng)的單點(diǎn)登陸功能的開發(fā)。
⒋實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)功能
實(shí)現(xiàn)全區(qū)信息資源數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)資源共享，協(xié)調(diào)大型農(nóng)業(yè)企業(yè)、基地、農(nóng)貿(mào)市場網(wǎng)上銷售，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通。以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、營銷信息的及時為目標(biāo)，在對現(xiàn)有信息工作機(jī)構(gòu)和信息資源進(jìn)行有效整合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)郊區(qū)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售信息與國際國內(nèi)市場、特別是北京城區(qū)市場農(nóng)產(chǎn)品需求信息的及時有效對接，提高大興區(qū)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)知名度和市場占有率，促進(jìn)全區(qū)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平的提高。
三、CIO的作用和貢獻(xiàn)
CIO的作用主要包括以下幾個方面：
（1）提出信息化發(fā)展的設(shè)想，制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略，參與制定機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略；
（2）制定信息化規(guī)劃和實(shí)施計劃；
（3）提出信息化建設(shè)投資建議，參與投資決策，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)采購；
（4）負(fù)責(zé)信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)的建設(shè)；
（5）負(fù)責(zé)信息與知識的管理；
（6）負(fù)責(zé)信息技術(shù)人才招聘和全員信息技術(shù)培訓(xùn)；
（7）建立多層次的信息化管理團(tuán)隊(duì)和信息技術(shù)支撐體系；
（8）創(chuàng)造性地尋求信息技術(shù)應(yīng)用機(jī)會，構(gòu)建組織的競爭優(yōu)勢。
CIO通過指導(dǎo)信息技術(shù)的利用來支持其他政府部門的管理、服務(wù)工作和日常運(yùn)行；根據(jù)政務(wù)信息化發(fā)展的需要指導(dǎo)政府部門的相應(yīng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)改革；負(fù)責(zé)規(guī)劃指導(dǎo)管轄區(qū)域內(nèi)的公共信息化工程建設(shè)和企業(yè)信息化建設(shè)。政府CIO具備信息技術(shù)和政府工作兩方面的知識背景，能夠?qū)⒄男畔⒓夹g(shù)戰(zhàn)略與其他工作領(lǐng)域的戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來。
現(xiàn)在，人們已經(jīng)逐漸意識到設(shè)立此項(xiàng)職位對于信息化建設(shè)的重要意義。相信在不久的將來，政府機(jī)構(gòu)的CIO將在政府機(jī)構(gòu)改革中發(fā)揮更大的作用，成為加快政府信息化進(jìn)程、全面實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的重要推動力量。
四、項(xiàng)目效益評估
⒈社會效益分析
該項(xiàng)目的實(shí)施促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民整體素質(zhì)的提高、農(nóng)民收入的增加和農(nóng)村的發(fā)展；該系統(tǒng)建設(shè)的推進(jìn)，將有效地防止城鄉(xiāng)巨大的數(shù)字鴻溝繼續(xù)擴(kuò)展，使城鄉(xiāng)差距的進(jìn)一步縮小，從而推動鄉(xiāng)村城市化建設(shè)的發(fā)展步伐。
⒉經(jīng)濟(jì)效益分析
該項(xiàng)目的實(shí)施為農(nóng)業(yè)企業(yè)和廣大農(nóng)民提供一個信息交流和農(nóng)產(chǎn)品展示、銷售的平臺，為解決農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)加工技術(shù)、解決農(nóng)產(chǎn)品賣難提供了一個方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的平臺，并提供網(wǎng)上銷售和在線支付業(yè)務(wù)；增加了購買和銷售渠道，使農(nóng)民足不出戶便可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品交易，促進(jìn)了農(nóng)民的增收致富。
關(guān)鍵詞：移動平臺 手機(jī)媒體 廣告營銷
移動平臺的發(fā)展概況
互聯(lián)網(wǎng)是20世紀(jì)最偉大的發(fā)明，它的發(fā)展和普及速度呈幾何級增長，讓我們驚嘆不已。然而，在過去的幾年中，數(shù)字技術(shù)發(fā)展中最重大的變革，卻是其移動性。據(jù)工信部的最新數(shù)據(jù)顯示，2010年，全國移動電話用戶凈增1.12億戶，創(chuàng)歷年凈增用戶新高，移動電話用戶總數(shù)達(dá)到8.59億戶，在電話用戶總數(shù)中所占的比重達(dá)到74.5%，是固定電話用戶的3倍左右。
2009年1月7日14:30，工信部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信(3G)牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3G時代。然而，當(dāng)我們還在為3G的到來而欣喜若狂時，舊金山時間2010年6月4日，基于Android操作系統(tǒng)、由宏達(dá)生產(chǎn)的HTC Evo在美國正式發(fā)售，它由運(yùn)營商Sprint向宏達(dá)定制，是目前美國市場上第一部4G概念的智能手機(jī)。
由3G升級至4G在技術(shù)方面沒有太多的突破性，但是4G的看點(diǎn)在于它更快的數(shù)據(jù)傳輸速度。3G、4G的應(yīng)用將真正實(shí)現(xiàn)移動電話的精準(zhǔn)性、互動性和移動性。移動電話已經(jīng)不再是一種單純的通信設(shè)備，它將成為一種集通信、娛樂、多媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)等多種功能于一體的互動性傳播媒介。這也必將改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為模式和大眾的媒介接觸習(xí)慣。正如麥克盧漢所說的那樣，“任何技術(shù)都在逐漸創(chuàng)造出一種全新的人的環(huán)境”。也就是說，從漫長的人類社會發(fā)展過程來看，真正有意義、有價值的“訊息”不是各個時代的傳播內(nèi)容，而是這個時代所使用的傳播工具的性質(zhì)、它所開創(chuàng)的可能性以及帶來的社會變革。
在如此瞬息萬變的數(shù)字技術(shù)浪潮中，我們該如何乘勢而上，將廣告營銷在這種“全新的人的環(huán)境”中進(jìn)行到底？對此，筆者將從以下幾個方面探討基于移動平臺的廣告營銷方法。
移動平臺上的廣告營銷方法
移動平臺，通常是指移動電話；同時我們也無法忽略其他移動設(shè)備，例如PDA、黑莓機(jī)之類的電子郵件終端，個人數(shù)字播放器（iPod）和便攜式游戲機(jī)等。近幾年，手機(jī)受到社會各階層的追捧，被譽(yù)為“第五媒體”。許多學(xué)者認(rèn)為，未來主要的廣告營銷平臺并非是計算機(jī)，而是被稱為“第三屏幕”的移動設(shè)備，目前看來，這主要是指手機(jī)。因此，本文將以手機(jī)為代表，探析基于移動電話平臺上的廣告營銷新方法。
據(jù)調(diào)查表明，有1/3的美國手機(jī)用戶能回想起他們在手機(jī)上看到的廣告，他們中又有1/3會通過一些方式來回應(yīng)這個廣告。更有趣的是，有1/7的人說他們曾經(jīng)因?yàn)榭吹揭粍t手機(jī)上的廣告而買了產(chǎn)品或去光顧了一家商店。iPhone的使用者中，更有25%都是這樣。
作為新媒體，移動平臺具有許多傳統(tǒng)媒體所沒有的特征，而這些特征也決定了在移動平臺上進(jìn)行的廣告營銷活動必定不能將用于傳統(tǒng)媒體的營銷模式進(jìn)行簡單的復(fù)制。正如Google(谷歌)全球副總裁兼大中華區(qū)總裁李開復(fù)所言：“在合適的時間、合適的地點(diǎn)，提供合適的信息給合適的人，這就是我們未來五年發(fā)展的目標(biāo)！”①這也是新媒體環(huán)境下，在移動平臺上進(jìn)行數(shù)字營銷的基本法則。
必須經(jīng)過用戶許可。任何廣告營銷活動都必須經(jīng)過用戶的許可方能實(shí)施，這一點(diǎn)在傳統(tǒng)媒體上表現(xiàn)并不明顯，但是在“第五媒體”上情況就大不一樣了。手機(jī)，是一種極具私人性的傳播媒介。手機(jī)與傳統(tǒng)媒體不同，每一個手機(jī)用戶對自己的手機(jī)都有完全的控制權(quán)。當(dāng)廣告商在沒有獲得用戶允許的情況下，將對用戶無用的廣告營銷信息發(fā)送到用戶的手機(jī)上時，就會引起用戶的反感。
2009年社科院出版的《法治藍(lán)皮書》專門列出了《個人信息保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)研報告》。調(diào)研報告顯示，有10％的人經(jīng)常接到知悉其詳細(xì)信息的陌生電話推銷，有50％的人偶爾收到來自陌生電話的推銷，有81％的人對個人信息遭濫用感到有壓力或心情不快。如此泛濫的垃圾信息以及個人信息安全問題，已經(jīng)嚴(yán)重破壞了用戶的信任度，以及移動平臺的廣告營銷環(huán)境。為了改善現(xiàn)狀，為了移動營銷更好的發(fā)展，每一個數(shù)字營銷人都必須遵守這條中心法則――必須經(jīng)過用戶許可。
選擇合適的時間。從上個世紀(jì)末開始，手機(jī)變得大眾化，如今，手機(jī)在人們的日常生活中更是扮演著重要的角色。無論是在超市購物還是在咖啡廳喝著下午茶，無論是出差在外還是坐在辦公桌前，在潛意識里，人們總是會時不時地關(guān)注一下他的手機(jī)有沒有收到新的信息或是電話。
目前，許多人認(rèn)為，手機(jī)是對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的最好工具，其理由就是手機(jī)的高度私人化以及手機(jī)與用戶的親密關(guān)系。有一組很有趣的數(shù)字向人們展示了手機(jī)的魅力：“60%的人都帶著手機(jī)和自己一起睡覺；20%的人說，他們寧愿丟了結(jié)婚戒指，也不愿丟了手機(jī)；1/3的新加坡女人認(rèn)為，她們在選擇手提袋時，要考慮和自己的手機(jī)搭不搭配；64%的30歲以下的印度人說，手機(jī)是他們的‘第一’屏幕；另有將近15%的Y族(生于1977年~1995年之間的人)表示自己喜愛發(fā)短信勝過交談――即使他們要談話的人就坐在旁邊！”②然而，手機(jī)的隨時隨地性，并不意味著我們可以隨時隨地向手機(jī)用戶發(fā)送各種廣告營銷信息。雖然現(xiàn)有的關(guān)于廣告的法律法規(guī)中尚未對手機(jī)廣告營銷信息的時間作出具體的規(guī)定，但是我們可以從最近頒布實(shí)施的國家廣電總局第61號令中略知一二。根據(jù)61號令第二十四條規(guī)定：“播出商業(yè)廣告應(yīng)當(dāng)尊重公眾生活習(xí)慣。在6:30至7:30、11:30至12:30以及18:30至20:00的公眾用餐時間，不得播出治療皮膚病、痔瘡、腳氣、婦科、生殖泌尿系統(tǒng)等疾病的藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療和婦女衛(wèi)生用品廣告。”③鑒于手機(jī)特有的性質(zhì)及特征，我們很容易發(fā)現(xiàn)，許多手機(jī)用戶習(xí)慣于在旅途、等待、休息等閑暇的時候使用移動設(shè)備，用以打發(fā)時間。這便是進(jìn)行移動廣告營銷的最佳時機(jī)。
選擇合適的內(nèi)容。首先，合適的內(nèi)容應(yīng)該與目標(biāo)用戶相結(jié)合。我國手機(jī)用戶超過8億，其中包括男女老幼、社會各階層的人群，這就意味著，廣告商在向手機(jī)用戶發(fā)送營銷信息前必須清楚地知道用戶喜歡什么、需要什么，這樣才能達(dá)到進(jìn)行廣告營銷的效果和目的。這也就是被人們所熱捧的精準(zhǔn)營銷。
其次，合適的內(nèi)容應(yīng)該與時間相結(jié)合。即便是再好的廣告營銷創(chuàng)意，只要選錯了發(fā)送的時間，恐怕都會引起用戶的反感，甚至被視為垃圾信息。
最后，合適的內(nèi)容應(yīng)該與地點(diǎn)相結(jié)合。當(dāng)我們在圖書館的時候，我們需要有人告訴我們我們要的那本書在哪兒；當(dāng)我們在火車站的時候，我們需要有人告訴我們我們該在哪個候車廳等車；當(dāng)我們在超市購物時，我們需要有人告訴我們哪些商品正有促銷活動……當(dāng)人們在不同的環(huán)境中從事不同的活動時，需求是不一樣的。因此，精準(zhǔn)營銷也必須考慮這些問題。幸運(yùn)的是，在手機(jī)所具備的功能中，有相當(dāng)一部分為我們進(jìn)行這種精準(zhǔn)營銷提供了可能，例如藍(lán)牙和全球定位系統(tǒng)。但是根據(jù)美國研究機(jī)構(gòu)Opus Research2009年9月在美國進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于美國用戶對手機(jī)廣告態(tài)度的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，那些基于手機(jī)定位功能進(jìn)行廣告營銷的活動并非如我們想象中那樣博得用戶的歡迎。在受訪者中，有67%的手機(jī)用戶選擇“我很在意，因?yàn)檫@侵犯了我的隱私”，有12%的用戶選擇了“我的感受取決于我收到的廣告類別”，而只有2%的用戶明確表示“我很歡迎那些與我所在位置相關(guān)的廣告”。或許我們可以通過提供相對位置的服務(wù)來解決定位功能帶來的煩惱，但是這些問題必須引起我們的重視，否則這種廣告營銷活動必定適得其反。
選擇合適的用戶。手機(jī)這種數(shù)字媒體與其用戶是密不可分的，可以說，手機(jī)就是用戶感知外部信息的身體功能的延伸。所以，基于手機(jī)的廣告營銷活動應(yīng)是針對用戶個人的極具個性化的精準(zhǔn)營銷。那么，如何選擇合適的用戶呢？
手機(jī)是一種具有個人可尋址性的數(shù)字媒體，每一部手機(jī)都具有它獨(dú)特的身份證，那么手機(jī)廣告營銷商就可以建立起一個手機(jī)用戶信息數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫應(yīng)該包括各個手機(jī)用戶的性別、年齡、文化程度、居住城市等基本信息；除此之外，還可以盡可能多地記錄用戶的喜好、習(xí)慣、消費(fèi)行為等。數(shù)據(jù)庫完成后，廣告營銷商還要建立如何在數(shù)據(jù)庫中選取目標(biāo)受眾的標(biāo)準(zhǔn)，并要保證數(shù)據(jù)庫的時效性，時時更新用戶數(shù)據(jù)，確保所發(fā)送的廣告營銷信息對用戶的有用性，進(jìn)而達(dá)到維護(hù)受眾的忠誠度的目的。這是一個龐大的工程，這些工作聽起來繁瑣而枯燥，但它們卻是精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。在這個基礎(chǔ)上，我們還將面臨更重要的問題――個人信息安全問題。因此，在建立用戶信息數(shù)據(jù)庫之前，我們必須對每一位用戶進(jìn)行同意確認(rèn)，經(jīng)認(rèn)可后方能開始數(shù)據(jù)的采集。這一過程必須正式而嚴(yán)謹(jǐn)。同時，我們也要保證每一位用戶都擁有隨時退出的權(quán)利。另外，在沒有征得用戶同意之前，所有的數(shù)據(jù)是不可隨意流通的。
根據(jù)硬件、軟件特征選擇廣告營銷的形式和內(nèi)容。微軟公司的一項(xiàng)關(guān)于手機(jī)廣告營銷的調(diào)查顯示，在1100名消費(fèi)者中，有13%的被訪者表示在接收到自己感興趣的手機(jī)廣告營銷信息后，會購買電影票、音樂會門票以及其他娛樂產(chǎn)品；12%的被訪者會購買零售產(chǎn)品；10%的被訪者會購買電子產(chǎn)品或服裝。但是對于汽車、金融產(chǎn)品等，手機(jī)廣告營銷的作用并不明顯。據(jù)此，我們可以認(rèn)為快速消費(fèi)品更適合在手機(jī)上進(jìn)行廣告營銷。形成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，但是其中很重要的一個原因就是手機(jī)信息的即時性。這種特性在消費(fèi)者對快速消費(fèi)品做出購買決定時很容易發(fā)揮其作用。另外，由于手機(jī)自身硬件設(shè)備的制約，手機(jī)信息更適合傳遞簡單、明了的信息。所以，對于汽車、商品房、金融產(chǎn)品等需要經(jīng)過整合多方信息才能做出購買決定的消費(fèi)行為，手機(jī)廣告營銷很難起到立竿見影的作用。更有趣的是，互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計公司Compete在2009年做了一項(xiàng)關(guān)于手機(jī)用戶使用手機(jī)進(jìn)行購物行為的調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用不同類型的智能手機(jī)用戶，在進(jìn)行手機(jī)購物時，所購買商品的價格存在一定差異。其中，Palm手機(jī)用戶中，超過半數(shù)的受訪者更傾向于購買低于10美元的商品；而使用Google Android操作系統(tǒng)的手機(jī)用戶中，近3成的用戶傾向于購買250美元以上的商品。筆者認(rèn)為，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因主要是受到手機(jī)自身硬件、軟件及操作系統(tǒng)的影響。因此，廣告商應(yīng)根據(jù)手機(jī)硬件、軟件的特征設(shè)計不同的廣告內(nèi)容。
在手機(jī)廣告營銷的實(shí)際運(yùn)作中，在其他媒體上行之有效的內(nèi)容，在手機(jī)上并非同樣有效。舉一個簡單的例子，用于拍攝電視節(jié)目的寬屏幕鏡頭所拍攝的畫面是無法在手機(jī)屏幕上觀賞的。另外，由于各種手機(jī)在軟件功能應(yīng)用上不具備兼容性，所以能夠在這種手機(jī)上流暢播放的視頻在另一種手機(jī)上很可能是無法被識別的。這也是為什么許多手機(jī)廣告商把更多的錢花在了制作不同版本的廣告，使其能夠適合更多不同型號的手機(jī)，而忽略了手機(jī)廣告的創(chuàng)意。但是從數(shù)字技術(shù)發(fā)展的趨勢來看，正如計算機(jī)的發(fā)展軌道一樣，手機(jī)軟件、系統(tǒng)的兼容問題是肯定會得到解決的。在此之后，我們必將回歸到廣告營銷的策劃創(chuàng)意。
移動的互聯(lián)網(wǎng)。手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，就像是牛奶與咖啡的融合――必然的選擇，完美的搭配。而且，這種融合也被證實(shí)為形成了一種極具潛力的市場。根據(jù)艾瑞咨詢的2010年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010第三季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場整體規(guī)模達(dá)到42.5億元，同比增長3.9%，環(huán)比增長5.8%；2010第四季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場整體規(guī)模達(dá)到51.1億元，同比增長19.8%，環(huán)比增長20.3%。在此基礎(chǔ)上，手機(jī)的應(yīng)用功能也更加多樣化：手機(jī)轉(zhuǎn)賬、定位服務(wù)、手機(jī)搜索、手機(jī)瀏覽、移動健康檢測、手機(jī)支付、近場無線通信、手機(jī)廣告、手機(jī)即時信息和移動音樂等。在五花八門的手機(jī)功能當(dāng)中，筆者個人最看好移動搜索功能的發(fā)展。在移動設(shè)備上使用搜索功能是最合理的。尤其是當(dāng)手機(jī)用戶在戶外活動的時候，通常都會需要對某一地區(qū)的天氣、交通、飲食、住宿、市政服務(wù)等進(jìn)行搜索。當(dāng)然，這也是我們進(jìn)行廣告營銷的好時機(jī)。根據(jù)艾瑞咨詢在今年4月推出的《2009~2010年中國搜索引擎行業(yè)發(fā)展報告》統(tǒng)計，以運(yùn)營商營收總和計算中國引擎市場規(guī)模，2010年中國搜索引擎市場規(guī)模大約109.8億元（約合16.5億美元），相比2009年的69.6億元同比增長57.7%。既然全球移動搜索發(fā)展的速度如此之快，那么中國移動搜索市場的壯大也必定是一個讓人怦然心動的過程。
全媒體時代，整合營銷。在人們?yōu)橐苿悠脚_這個巨大而且極具潛力的市場激動不已的時候，數(shù)字營銷人也要清醒地認(rèn)識到，要把廣告營銷活動做到最好，僅僅憑借移動平臺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，多種媒體和渠道的整合傳播，才是廣告營銷成功的法寶。“3G到來，只是移動營銷的量變，而移動營銷找到自己的定位，融合到整個營銷鏈條中去，才真正有可能迎來移動營銷的質(zhì)變。”④在這方面，多芬為大家塑造了一個成功的典型案例――手機(jī)媒體與戶外廣告牌的整合廣告營銷。多芬曾經(jīng)策劃了一個名為“真正美麗”的營銷活動，策劃者在人流較密集處架起一個大型廣告牌，上面畫著一個老年女性的形象，她看起來很快樂、清新；在她旁邊印著兩個選項(xiàng)供人選擇：“滿臉皺紋”和“風(fēng)華絕代”。在廣告牌的一側(cè)則有一個短信投票數(shù)字的顯示器，路過的人們可以通過手機(jī)短信的形式將自己的選擇發(fā)送到指定的平臺，而那個顯示器則時時刻刻地反映著投票數(shù)的變化。
在對多種媒體進(jìn)行整合營銷時，數(shù)字營銷人還必須注意――在媒體的生態(tài)體系中，每一個合作伙伴都將得到益處。以手機(jī)為例，移動生態(tài)體系包括用戶、移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、平臺供貨商、商品內(nèi)容和應(yīng)用程序供貨商、整合聚集與發(fā)行商等。
結(jié)語
移動平臺是一個急速發(fā)展的媒體，它為我們能夠?qū)嵤└玫膹V告營銷活動提供了精良的舞臺。但是我們也不可否認(rèn)，在數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展的同時，很多制度、法律上的“慢半拍”都影響了“科技轉(zhuǎn)換為發(fā)展力”的進(jìn)程。
目前在基于移動平臺的廣告營銷活動中，移動運(yùn)營商既扮演著“運(yùn)動員”的角色，又承擔(dān)著“裁判員”的責(zé)任。這是一種不合理的結(jié)構(gòu)，在不進(jìn)行調(diào)整的情況下必然會影響移動營銷的健康發(fā)展。另外，在我國，雖然關(guān)于廣告營銷的法律法規(guī)不勝枚舉，但是卻沒有針對手機(jī)等“新媒體”廣告營銷活動的相關(guān)規(guī)定。無論是對于移動平臺上的廣告營銷還是其他而言，科學(xué)技術(shù)是推動其發(fā)展的根本動力，與此同時，也不能忽視其與文化、道德、法制的協(xié)調(diào)發(fā)展。
注 釋：
①龔憲、趙霞、林麟：《李開復(fù)：搜索未來》，《世界電信》，2008（1）。
②亞歷山大?馬斯：《手機(jī)被過分吹噓了嗎？》，《現(xiàn)代廣告》，2009（5）。
③《國家廣播電影電視總局令（第61號）》。
④鄒文標(biāo)：《3G，移動營銷的量變》，《成功營銷》，2009（2）。
參考文獻(xiàn)：
1.肯特?沃泰姆、伊恩?芬威克［美］：《奧美的數(shù)字營銷觀點(diǎn)――新媒體與數(shù)字營銷指南》，中信出版社，2009年版。
【關(guān)鍵詞】任務(wù)驅(qū)動 保險實(shí)訓(xùn) 課程研究
一、引言
傳統(tǒng)課程模式已經(jīng)不能包容新型人才培養(yǎng)目標(biāo)及創(chuàng)新型教育實(shí)施的內(nèi)動力，必須打破原有課程之間的界限，以創(chuàng)新思維對現(xiàn)有專業(yè)課程進(jìn)行重組、整合與開發(fā)，構(gòu)建具有綜合性、開放性與靈活性的新型課程模式，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性及學(xué)習(xí)的主動性，突出對學(xué)生綜合職業(yè)技能的培養(yǎng)。目前，保險實(shí)訓(xùn)課程在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)上存在一定程度的錯位和缺失。從資源分配來看，師資力量、實(shí)訓(xùn)設(shè)備等有限的教學(xué)資源投向銀行和證券理論與實(shí)踐課程的教學(xué)和研究過程中；從思想意識來看，保險實(shí)訓(xùn)并沒有得到相應(yīng)的重視，不僅學(xué)生不能意識到保險實(shí)訓(xùn)的重要性，很多老師也不能意識到這一問題。保險實(shí)訓(xùn)，僅依賴于校內(nèi)機(jī)房安裝的保險業(yè)務(wù)模擬軟件，讓學(xué)生在機(jī)房中完成保單錄入、保險核保、理賠等業(yè)務(wù)流程，而這些都屬于保險公司的內(nèi)勤崗位所需掌握的技能，但此類崗位用人需求小，并且門檻較高，至少需要本科及以上的學(xué)歷。 因此，學(xué)生雖然掌握了模擬軟件的操作，在現(xiàn)實(shí)中不一定能找到用武之地。因此，有必要將任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法引入保險實(shí)訓(xùn)課程中，對課程體系內(nèi)容進(jìn)行新的設(shè)計。
二、任務(wù)驅(qū)動定義
“任務(wù)驅(qū)動”是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法。它要求“任務(wù)”的目標(biāo)性和教學(xué)情境的創(chuàng)建。 使學(xué)生帶著真實(shí)的任務(wù)在探索中學(xué)習(xí)。 在這個過程中，學(xué)生還會不斷地獲得成就感，可以更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個感知心智活動的良性循環(huán)，從而培養(yǎng)出獨(dú)立探索、勇于開拓進(jìn)取的自學(xué)能力。根據(jù)對就業(yè)市場的分析，保險行業(yè)人才需求量最大的工作崗位是壽險理財顧問。
三、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法在保險實(shí)訓(xùn)中的運(yùn)用
（一）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計
本文模擬壽險理財顧問場景，對學(xué)生進(jìn)行針對性訓(xùn)練。因此，需要對實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行任務(wù)化分解，重新設(shè)計，并以學(xué)生寢室為單位進(jìn)行分組，進(jìn)行任務(wù)布置，如下所示：任務(wù)1：填寫投保單任務(wù)內(nèi)容：①向?qū)W生提供實(shí)務(wù)中采用的真實(shí)的投保單并提供填寫范例，并讓學(xué)生填寫；② 要求學(xué)生對投保單進(jìn)行網(wǎng)上錄入；③組內(nèi)成員相互進(jìn)行投保單填寫指導(dǎo)；任務(wù)2：保險險種分析任務(wù)內(nèi)容：①每組學(xué)生搜集各類保險公司推出的險種；②分析比較這些險種的異同；③制成 PPT 由小組代表進(jìn)行匯報知識；任務(wù)3：保險市場客戶調(diào)查任務(wù)內(nèi)容：①每組設(shè)計調(diào)查方案及調(diào)查問卷并提交；②根據(jù)小組提交的方案，讓學(xué)生在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行市場調(diào)研；③制作調(diào)研報告并進(jìn)行 PPT 匯報知識；任務(wù)4：保險從業(yè)人員禮儀訓(xùn)練任務(wù)內(nèi)容：①保險公司實(shí)際參觀，并閱讀保險從業(yè)人員禮儀規(guī)范；②請保險公司員工對學(xué)生進(jìn)行講解與示范；③學(xué)生真實(shí)場景體驗(yàn)知識；任務(wù)5：電話約訪與面談任務(wù)內(nèi)容：①小組內(nèi)通過角色扮演和互換，進(jìn)行電話約訪訪及電話銷售訓(xùn)練，并處理準(zhǔn)客戶提出的異議；②在模擬場景中，進(jìn)行初次面談的話題尋找、客戶引導(dǎo)、溝通保險觀念，并了解準(zhǔn)客戶的基本信息，通過溝通確認(rèn)其保險需求知識；任務(wù)6：保險計劃書制作任務(wù)內(nèi)容：①向?qū)W生提供真實(shí)的保險產(chǎn)品資料。小組成員內(nèi)部討論、總結(jié)每一種保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、優(yōu)勢及其適合的人群；②組內(nèi)成員在模擬的情境與建議下將產(chǎn)品進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)以最小的成本獲得最高保險保障的目的； ③讓每組學(xué)生根據(jù)準(zhǔn)客戶的基本信息和保險需求，為其量身制定保險計劃，并制作保險建議書；任務(wù)7：保險合同促成任務(wù)內(nèi)容： ①每組學(xué)生用 PPT 形式在五分鐘時間內(nèi)介紹自己為準(zhǔn)客戶制定的保險計劃最大的特點(diǎn)； ②小組內(nèi)通過角色扮演和互換，向準(zhǔn)客戶詳細(xì)解釋說明保險建議書的內(nèi)容，并處理客戶的異議，促成簽約知識；任務(wù)8：售后服務(wù)提供任務(wù)內(nèi)容：①小組內(nèi)通過角色扮演和互換，向客戶詳細(xì)說明保險合同的條款和主要內(nèi)容，尤其是免責(zé)條款；②向小組外成員要求客戶轉(zhuǎn)介紹，爭取獲得 3-5 個準(zhǔn)客戶名單。
（二）考核方法
保險實(shí)訓(xùn)課的考核，可以根據(jù)每一步驟的能力要求設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，采取分任務(wù)評價的方式，既要使該課程的考核既能體現(xiàn)學(xué)生將理論知識應(yīng)用于實(shí)踐的效果，又要充分體現(xiàn)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)互動中的參與度、積極性和獨(dú)創(chuàng)性。因此，根據(jù)這樣的思想，可以參照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價：例如，行業(yè)專家與專任教師共同制訂綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核評分標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練結(jié)束后，老師對項(xiàng)目進(jìn)行編號，讓學(xué)生抽簽進(jìn)行單獨(dú)考核，考核以動手操作為主，采取全程評價方式，嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判，考核不合格者，可利用課余時間加強(qiáng)訓(xùn)練，進(jìn)行補(bǔ)考。
（三）驅(qū)動教學(xué)法的必要條件
要促成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)，需要教學(xué)硬件和軟件資源的配套。從硬件來說，實(shí)訓(xùn)室最好能模擬保險公司的工作環(huán)境，一部分實(shí)訓(xùn)也可在普通的教室內(nèi)進(jìn)行，但需要將桌椅重新進(jìn)行擺放，以方便學(xué)生的分組和演練。因此，需要建立專門的保險業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室，最大程度地與保險公司的工作環(huán)境貼近。 從軟件上來看，需要高質(zhì)量的實(shí)訓(xùn)教師的要求較高，最好是有過保險業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師。 同時教師還要具備較強(qiáng)的教學(xué)組織、控制和協(xié)調(diào)能力，在教學(xué)方法上也應(yīng)該有所改革。摒棄傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中那些滿堂灌、填鴨式等束縛學(xué)生創(chuàng)造力和動手能力的教學(xué)方法，采用情境法、角色扮演法、分組討論法、競賽法等適合高職學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)方法。甚至可以采取課堂內(nèi)結(jié)合課堂外的手段，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生的參與度，并最大限度地激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性，教師此時應(yīng)扮演的是組織者和引導(dǎo)者的角色，適時地給予學(xué)生鼓勵、點(diǎn)評和指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)課堂以學(xué)生為主體的主旨。
