時間：2023-02-13 12:11:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業績提升，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
價格折扣：
方案1：一刻千金——讓顧客蜂擁而至
例：超市“10分鐘內所有貨品1折”，客戶搶購的是有限的，但客流卻帶來無限的商機。
方案2：超值一元——舍小取大的促銷策略
例：“幾款價值10元以上的貨品以超值一元的活動參加促銷”，雖然這幾款貨品看起來是虧本的，但吸引的顧客卻可以以連帶銷售方式來銷售，結果利潤是反增不減的。
方案3：階梯價格——讓顧客自動著急
例：“銷售初期1-5天全價銷售，5-10天降價25%,10-15天降價50%，15-20天降價75%”
這個方案表面上看似“冒險”的方案，但因為抓住了顧客的心里，對于店鋪來說，顧客是無限的，選擇性也是很大的，這個顧客不來，那個顧客也會來。
方案4：降價加打折——給顧客雙重實惠
例：“所有光顧本店購買商品的顧客滿100元可減10元，并且還可以享受八折優惠”先降價再打折。100元若打6折，損失利潤40元；但滿100減10元再打8折，損失28元。但力度上雙重的實惠會誘使更多的顧客銷售。
會員促銷：
方案5：退款促銷——用時間積累出來的實惠
例：“購物50元基礎上，顧客只要將前6年之內的購物小票送到店鋪收銀臺，就可以按照促銷比例兌換現金。6年一退的，退款比例100%；5年一退的，退款比例是75%；4年一退的，退款比例是50%……”。此方案賺的人氣、時間、落差。
方案6：自主定價——強化推銷的經營策略
例：5-10元間的貨品讓顧客定價，雙方覺得合適就成交。此方案要注意一定先考慮好商品的價格的浮動范圍。給顧客自主價的權利僅僅是一種吸引顧客的方式，這種權利也是相對的。顧客只能在店鋪提供的價格范圍內自由定價，這一點是保證店鋪不至于虧本的重要保障。
變相折扣：
方案7：賬款規整——讓顧客看到實在的實惠
例：55.60元只收55元。雖然看起來“大方”了些，但比打折還是有利潤的。
方案8：多買多送——變相折扣
例：注意送的東西比如“參茸產品”可是是“參茸”也是可以是“參茸酒”也可以是“參茸膠囊”。其實贈送的商品是靈活的。
方案9：組合銷售——一次性的優惠
例：將同等屬性的貨品進行組合銷售提高利潤。
方案10：加量不加價——給顧客更多一點
例：加量不加價一定要讓顧客看到實惠。
心理與情感促銷
方案11：貨比三家——顧客信任多一點
例：售前勸告“貨比三家”提高客戶的信任度。
方案12：檔案管理——讓顧客為之而感動
例：在特定的日子給顧客以短信禮品的問候打動顧客。
方案13：一點點往上加——讓顧客喜歡上你
例：“多一點商鋪”在承重時，拿的少一些，然后一點點往上加，這樣顧客有種增加的感覺。顧客消費同樣看重感覺喲。
店鋪廣告促銷
方案14：現場效應——在現場為自己做廣告
例：羽絨系列當場拆開衣服被褥讓大家看內里的東西。賣點：眼見為實，口碑相傳，邀請顧客體現互動行。
方案15：暗示效應——讓顧客自以為是
例：飯店在大廳拜訪名人的就餐照，暗示這家是名人常來光顧的店。賣點：提高店鋪知名度，利用客戶的心里漏洞。
方案16：對比效應——讓顧客看到實際效果
例：洗車店門前放置一臺沒洗過的車和洗過的車來引起大家的關注。
媒體廣告促銷
方案17：“夸張效應’——吸引顧客的眼球
例：賣手表的放在水里賣。賣點：展示商品的質量，抓住顧客好奇心。
服務標準總則
一、 善待客戶原則：盡我所能為客戶提供優質服務，不管情況如何，我都努力善待客戶。
二、 客戶優先原則：在開始做其他事情之前，先滿足客戶的需要;能為滿足客戶的需要而停下手中的其他工作。
三、 尊重客戶原則：要童叟無欺，不要責備或訓斥客戶，也不要讓他們感到在我眼中無關緊要。
四、 服務修整原則：在處理客戶的問題和抱怨前，首先要做服務修整，然后為客戶提供超值服務。在沒有把問題弄清楚前，不要把客戶及其需求或難題推給其他同事或部門。
五、 誠信工作原則：尊重自己做出的承諾，因故不能完成，必須主動致歉、說明原因，取得客戶諒解。
六、 主動承擔原則：努力獲得客戶反饋的意見，而不管是肯定還是否定的，并且要知道應該采取哪些改進措施。不要在客戶面前抱怨公司或產品，用正常的渠道和規范的方法反映產品問題。
七、 職業操守原則：嚴守客戶商業機密，妥善保管并不傳播不擴散客戶資料。
八、 愛崗敬業原則：刻苦鉆研業務，努力提高自己。以組織的目標為工作目標努力目標。我將以“起點就是終點，終點就是起點”的原則，不斷進取改善工作，完善自我。
九、 遵章守紀原則：遵守公司規章制度，服從公司統一管理，不與客戶達成私下服務協議，不私下同客戶交易其他產品。
十、團隊協作原則：所有客服人員應該協助或者幫助其他同事共同為客戶提供最優質的服務。
客服標準用語
一、 標準用語總則
最高標準：聽得到的微笑看得到的微笑最高原則：讓顧客舒服、放心
1、快速。
關鍵字：反應快、專業、熟練
顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到65字/分鐘，且不能有錯別字；每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答；
2、禮貌。
關鍵字：尊重、真誠、耐心、訓練有素
適當的使用禮貌用語，讓顧客感覺溝通很順暢、自己很重要、上帝的感覺，切忌有不耐煩感覺。
3、專業。
關鍵字：自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、以專業銷售必須要專業、準確地回答顧客的問題和講解，如出現錯誤，則予以處罰和警告。優秀的專業會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。
4、親切。
關鍵字：贊美、熱情、親昵稱呼、適度
記住并稱呼顧客的姓名(可通過備注記住客戶的姓名)；推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應，過度熱情。
5、細心/細膩/周到。關注顧客反饋的情況，提醒具體產品的尺碼以及產品的合理搭配；節日、假期的祝福，季節天氣變化的貼心提醒。
6、經驗。
關鍵字：話題、社會經驗、知識面；健康飲食與保健、心情的調理
尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣；退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。
8、找話題。
關鍵字：了解顧客、隨需應變、交朋友、培養好感和忠誠。
忌無感情的純商業對話、被動等顧客發問、問一答一；善于引導顧客產生需求、強化需求，為顧客找消費理由。
二、 標準歡迎語
1、統一標準的歡迎語：笑臉表情+歡迎語+促銷用語+手持卡
例：親，歡迎光臨xxx旗艦店！即日起，滿**立減**，優惠多多，數量有限，馬上搶購哦！
歡迎語設置標準：
字體顏色：
以亮色為主(紅色、粉紫色、紫色)；避免黑色、或是過于刺眼的顏色，同時禁止一個快捷回復出現多個顏色而顯的過于雜亂；
字體大小：
12號宋體加粗(設置店鋪活動快捷回復時使用)或是14號宋體加粗(單純性歡迎語且字數少情況下使用)；
發送要求：
使用淘寶阿里旺旺、拍拍聊天工具時，必須把“歡迎語”、或是“店鋪活動快捷短語”設置成自動回復(客戶一天內第一次進店時自動回復、忙碌狀態下的自動回復
2、當我的狀態為“忙碌”時自動回復：
親，您好！非常抱歉哦，現在咨詢的客戶比較多，回復稍慢，請見諒！請留言您的問題，**會盡力在第一時間回復您~謝謝！
3、當我的狀態為“離開”時自動回復：
親，您好！**現在暫時不在電腦旁，請留言您的問題，**會在回來后第一時間回復您哦，謝謝！
4、當正在聯系的人數超過()時自動回復：
親，您好！非常抱歉，由于咨詢量太大，**暫時沒辦法及時回復您，所以請您盡量選擇自助購物。謝謝您的體諒！
5、有事需要離開電腦旁三分鐘以上時：
親，因**現在有非常緊急的事情需要先離開一會兒，給您帶來不便，非常抱歉！請親諒解~一般能拍下的產品都是有貨的哦！如果還有其他的疑問，請留言您的問題，**回來后會盡快回復您哦，謝謝！
三、 標準對話語
對話標準
1、請使用尊稱：稱呼對方為“親”、“您”、“您好”，嚴禁使用“你”，“你好”；
2、盡量少用或者不用以下詞匯：可能吧、也許吧、應該可以吧、不知道、沒辦法、不可以····；
3、禁止使用以下語氣詞：暈、哦、呵呵、靠····(如果實在要表現無奈，可以用表情代替)
4、涉及到需要推薦時，例如：上身效果、尺碼大小、顏色選擇等，請用上“建議”；-不為客戶做決定！
5、對于辦不到的事情，避免直接拒絕，請先抱歉，再說明原因;
對話禁忌
1.開場不熱情：沒有表示歡迎；
2.稱呼無敬語：稱呼顧客為你；
3.推薦不積極：對于買家的要求，消極推卸；
4.用詞不確定：對于買家對產品的疑惑，沒給出正面的建議；
5.愛用口頭禪：哦、暈；
6.表情欠豐富：無任何使用表情，聊天過程很生硬；
四、 標準議價語
議價標準
有買賣的地方，必有砍價，有時砍價并不是真為了省錢，就是一個樂趣！客戶想買的是占便宜的產品而非便宜產品。
1、動之以情，曉之以理：
表示委屈，客服無權利修改價格或是商城店鋪都是一口價；告訴買家，商品已是最低價格，薄利多銷等；
2、禮貌拒絕，曲線救國：
如果買家購買多件，可以給買家包郵，或是贈送禮品等；
3、有所堅持，但不可固執：
對于買家講價，不可一口答應，但是對于老客戶，或是能夠再多買一件的客戶，可相贈優惠卷抵用；
4、編輯快捷回復，應對忙時咨詢：
【快捷回復】 親，非常抱歉！**已經是正品最低折扣了，薄利多銷，還請您諒解，謝謝支持！
標準議價語例子
親，您好，我最大的優惠權利是就是滿89元免郵哦，謝謝您的理解。
親，這真的讓我很為難，我請示一下領導，看能不能給您優惠一些，不過估計有點難，領導應該會罵我的，親請您稍等。。。。。。(間隔1分鐘)
非常抱歉親，您說的優惠很難申請到，不過可以送您個小禮物.我可以再問一下，否則我真的不好辦。
五、 標準支付語
處理標準
經過解答和說服，當客戶的需求產品已確定，應積極主動的幫助客戶順利完成支付，將他的購買欲望落實下單，所謂“破釜沉舟，水到渠成”。
1、支付第一步，讓客戶輕松快速的拍下要購買的產品；
例：親~ 建議使用購物車選擇起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后我會及時修改您多付的郵費，修改好后您再進行支付。
2、支付第二步，密切關注客戶訂單的動態，積極主動并快速的為客戶排除支付遇到的問題；例：親，稍等，**修改好價格后馬上通知您！謝謝支持！
3、支付第三步，及時反饋訂單的狀態或處理結果，提醒客戶及時付款；
例：親，已經為您修好價格了，一共是**元，您現在可以馬上支付了。
4、支付第四步，訂單付款成功后，與客戶確認訂單并表示感謝；
例：親，已經看到您支付成功了，**會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有什么需要請及時聯系**！
六、 標準物流語
前言：
網上購物與線下購物相比，較欠缺的一點就是無法馬上實現“一手交錢、一手交貨”。顧客付款后一般心情都會比較著急，希望可以盡快收到實物產品，在最短的時間內滿足其購物的欲望。所以如果想順利完成交易，物流過程的溝通，也是非常關鍵的一步。簡單清晰的告知客戶產品的發貨時間、派件公司、運送的時長等情況，讓客戶可以安心等待收貨。
1、客戶安心收件的第一步：發貨時間的承諾，加上發貨短信通知貼心服務；
例：親，感謝您的支持與惠顧！**會在親拍下付款后的24小時內發出產品，請留意給您的發貨短信通知哦！
2、客戶安心收件的第二步：告知派件的快遞公司及服務范圍，確保客戶收件的順暢；
例：親，一般發XX快遞，XX不到的地方發郵政EMS哦。
3、客戶安心收件的第三步：根據客戶的收件地址，合理估算運送時長，便于客戶安排收件時間，并給予客戶產品會順暢簽收到的信心；
例：親，快件到達時間按快遞實際運輸時間為準哦，一般是3-5天。如果您在收件的過程中遇到任何問題，請及時聯系我們，**一定會盡力為親處理，以保證親順利簽收哦！
4、對于客戶的其他特殊疑問或要求，應簡單清楚的回答，并盡量滿足客戶的要求，若無法滿足的應表示歉意，坦誠、委婉的告知原因，以取得客戶的諒解；
例：親，您好！因店鋪的發貨流程是：打印發貨單—確認發貨—倉儲備貨—發貨。所以顯示發貨狀態不一定代表您的產品已在路上了哦，不過確認發貨后所有程序都在準備中了，**會盡快爭取在24小時內發貨的。**也希望每個支持飚美的親能最快的收到產品的。不過價優質好的產品值得去耐心等待，親愛的您說是嗎？
親，現在我們店鋪合作快遞暫時是申通，不過正在嘗試和其他的快遞公司合作，如果到時能走的話，會在店鋪內公布的。目前一般XX能到的地方發XX，不能到的地方請提前知會我們客服哦。
親，您好！因為最近訂單量比較大，所以**暫時無法處理催單或者優先發貨的訂單，發貨只按訂單拍下時間先后順序逐一發貨，如果您急需的話建議您謹慎拍下，感謝諒解！
七、 標準售后語
標準用語
1，親，別著急，請告知您現在遇到的具體問題，我們再一一為您處理，好嗎？
1、親，給您帶來的不便，非常抱歉！請別著急，**馬上處理您的問題。一定爭取盡快給親一個滿意、合理的答復及處理結果哦~
2、親，給您帶來不便，非常抱歉，謝謝您的諒解！我們一定會根據親的建議，積極改進，希望親繼續支持飚美哦~
4、親，很抱歉給您造成了麻煩， 希望不會影響您的購物心情，**會積極改進服務質量的，下次一定要再次光臨哦！
八、 標準催款語
使用旺旺催付情況：
1.咨詢過，但表示自己再看看；
2.明確表示要購買，但是還沒拍下；
3.商品已拍下，但是遲遲未付款(買家在線)；
使用電話催付情況：
1.商品拍下12小時后24小時內進行電話催付；
2.聚劃算、或是大型活動(雙11、雙12期間)在拍下30分鐘內電話催付；
電話催付標準用語：
1、語調禮貌熱情開場：
您好，打擾下，請問是XXX小姐/先生嗎？
2、表明身份，抱歉打擾：
您好，我是天貓商城飚美旗艦店客服***。
3、準確詢問，是否需要：
我看到您在我店鋪拍了1件XXX產品，請問還需要嗎？
4、擅于利用顧客心理：(非常重要)
①急于收到貨品的心理：
親，如果您需要的話，建議您現在付款，我們下午就可以給您發貨了哦！
②買不到商品的心理：
例如：親，這款是我們的熱賣款，現在庫存沒剩下幾件了，如果需要的話，請及時付款。
③活動優惠最后一天心理：
例如：親，今天是活動的最后一天了，之后就要恢復價格了，就沒辦法這么優惠了，請您要抓住機會，抓緊付款哦！
5、細致服務，提高購物體驗：
主動詢問身高體重、核實地址、快遞等；
6、結束時，不忘宣傳：
表示感謝，提醒買家收藏店鋪，歡迎下次再來等；
九、 標準電話用語
1，開場語：
您好，xxx旗艦店，請問有什么可以幫到您呢？
2，結束語：
感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！
感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！
3，接電話(廣告宣傳的)
客服：您好，xxx旗艦店，很高興為你服務！請問有什么可以幫到您呢？
客戶：您好，我想找你們宣傳部的負責人，(我這邊是XX廣告公司)
客服：非常抱歉，暫時無法幫到您！這邊是客服銷售部，電話無法轉接，如果您有他的聯系方式， 請您直接聯系他就可以了。如果沒有其他的疑問，因為電話比較繁忙，這邊先掛機了，感謝您的來電，再見！
4，外呼(快遞問題)：
客服：您好，請問是XX本人嗎？
客戶：是的
客服：您好，我是旗艦店的客服XX(花名)，非常抱歉打擾您了，請問您現在方便接聽電話嗎?
客戶：恩，方便的
客服：請問您還記得在這邊拍下的XX產品嗎？看到您備注留言說要發XX快遞，對嗎？
客戶：對的
客服：非常抱歉哦，因為我們公司目前合作的快遞是申通快遞，請問您那邊申通可以到嗎？
客戶：恩，好的，發申通吧。
(客戶：沒法到啊，你就發XX快遞不可以嗎？
客服：恩，可以的，只是發其他快遞的話需要處理一下，發貨時間可能會稍遲一點哦。
客戶：行，你發XX快遞吧！)
客服：好的，非常感謝您的諒解，這邊會盡快為您安排發貨，請留意簽收！
感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！
5，外呼(催款)：
客服：您好，請問是XX本人嗎？
客戶：是的
客服：您好，我是飚美旗艦店的客服**，非常抱歉打擾您了，請問您現在方便接聽電話嗎?
客戶：恩，方便的
客服：請問您還記得在這邊拍下的**產品嗎？
客戶：哦，記得。
客服：這邊看到您的訂單暫時還沒有付款，請問您是在考慮中，還是付款遇到了什么問題呢？
客戶：考慮一下
客服：①急于收到貨品的心理：
X先生/小姐，如果您需要的話，建議您現在付款，我們下午就可以給您發貨了！
②買不到商品的心理：
例如：X先生/小姐，這款是我們的熱賣款，現在庫存沒剩下幾件了，如果需要的話，建議您盡快付款哦。
③活動優惠最后一天心理：
例如：X先生/小姐，今天是活動的最后一天了，之后就要恢復原價了，就沒辦法這么優惠了，請您要抓住機會，抓緊付款的！
客戶：好的，我盡快付款。
客服：恩，好的，這邊會為您先處理好訂單，等您付款成功了就可以盡快為您安排發貨了，如果還有任何疑問，請聯系我們在線客服咨詢處理就可以了，謝謝您的支持！請問還有其他的可以幫到您嗎？
客戶：沒有了，謝謝！
中華企業此次配股，采用市價折扣法確定配股價格，最終配股價格將根據當時公司股票二級市場的價格，募集資金投資項目的資金需求量及項目資金使用安排而定。此次募集資金將投入周浦23號地塊住宅項目、浦東新區花木鎮3街坊42丘住宅項目、古北商務分區9-3地塊項目三個房地產項目的開發，這三個項目總投資約為55.90億元，擬投入募集資金30億元。
資產價值提升
中華企業是上海最早成立的房地產公司，大股東上海地產集團實力雄厚。公司房地產開發以住宅為主，包括別墅、聯排別墅、高檔公寓、中檔公寓等，此外還開發了部分辦公樓物業，產品以銷售為主。
公司立足上海，以長三角地區為重點，戰略性的進入一些有發展潛力的地區，即實施公司命名的“1＋X”戰略。
公司以內涵式發展為基礎，通過專業化、精細化管理、品牌經營、產品研發和項目運營提升核心競爭力。
公司2006年實現項目銷售面積18.4萬平方米，結算面積17萬平方米。2007年上半年，公司累計實現銷售面積5萬平米，實現結算面積10.62萬平方米。截至2007年11月13日，公司擁有項目16個，總建筑面積235萬平方米。
2005-2006年偏緊的土地供應以及受預期影響被抑制的部分改善性需求終于在2007年第二季度起體現為房價的持續大幅上揚和成交量的放大，11月商品住宅均價比年初上漲了23％。1-11月供求比達到0.62：1。上海商品住宅供求緊張的形勢預計在短期內難以緩解。
公司項目銷售形勢良好。公司目前主要的在售樓盤，古北西郊別墅價格已經從年初的每平米2萬元左右上升到3.5萬元每平米。蘇州第五元素項目售價也從之前的5千5至6千元每平米上升到7千元每平米左右，9月中旬開出的95套房源在一天內售完，年底前蘇州第五元素項目還將推出約5萬平米。位于南匯的連排別墅項目南郊中華園將在11或12月開盤，預計售價在1萬2每平米左右，年內約有4萬平米左右房源上市。
租賃收入2009年將達到2億元。公司目前擁有較多優質商業地產，公司將擇優持有部分物業，未來三年公司租賃收入將實現快速增長，預計2009年達到2億元，是2006年的4倍，2010年達到約3.4億。
公司土地面積偏少，但含金量高。公司目前擁有土地儲備建筑面223萬平米，相對2006年將近40萬平米的竣工面積而言，公司的土地儲備規模在行業內處于較低水平。不過公司土地全部位于地價較高的上海和蘇州地區，其中約60萬平米是位于北外灘、古北等黃金地段的商業地產，且公司進入時間較早、土地成本偏低。尤其是北外灘國際客運中心項目，地理位置稀缺，品質較高，將成為公司2008-2010年重要的利潤來源。分析師認為公司目前土地儲備的潛在盈利能力足以保證未來3年以上盈利的快速增長。
項目拓展出現積極變化。公司在2006年底先后收購了3個爛尾辦公樓，今年9月通過拍賣獲得了位于龍陽路附近的8.4萬平米住宅項目，近期正在準備通過股權收購兩個位于寶山和南匯的房地產項目，合計建筑面積約15萬平米。我們注意到一年來公司在項目拓展方面更加積極和靈活。
市場人士分析，公司未來的重點市場仍然是相對更熟悉也更有品牌知名度的上海及蘇州地區，并著手進入一些新興的二線城市。
未來穩定成長
上海寫字樓市場供應偏緊，租金漲幅可觀。2007年第三季度，上海寫字樓市場的空置率達到了1.57％的歷史低點。甲級寫字樓租金與去年4季度相比上漲了2.86％，同期乙級寫字樓租金上漲了8.11％。
公司項目儲備結構平衡，抗風險能力較強。翁非玉推測，至2007年底，公司未結算及儲備建筑面積160萬平方米（未包含灘涂），權益面積133萬平方米。公司的項目儲備中住宅建筑面積比例占到7成，2007年前3季度上海商品住宅均價漲幅高于寫字樓租金漲幅，更加有利于公司2008-2009年業績體現和NAV估值的提升。
光大證券行業分析師翁非玉預測公司2007-2009年毛利增長平穩，增幅略有下降，各年毛利率也維持在一個大體相近的水平，業績波動的風險較小，有利于市場對公司未來盈利增長形成穩定的預期。
好的促銷活動設計、充分的事前準備是促銷活動成功的前提，優秀的促銷員則是活動成功執行的關鍵。很難想象一場有組織、有準備的活動中如果配以一群毫無經驗、作風懶散的、又全無斗志與激情的促銷員會是什么樣的結果。而在專職促銷點上，如果自己的促銷員在混日子，或者總在觀望別的廠家待遇時時準備跳槽；更或者一人多職，明著做一家暗地兼職多家促銷，那么這家促銷點的銷量又會如何？作為最基層的銷售基石，筆者認為目前的促銷隊伍中存在著以下幾個明顯的特點：
1、流動性大。
2、普遍缺乏專業培訓或受教育程度不高。
3、缺乏歸宿感與忠實度。
4、工資水平普遍偏低。
針對以上特點，如何穩定促銷隊伍，提升一線促銷業績呢？筆者認為區域市場部門可以從以下方面加強培訓管理。
一、心理地位提升培訓
多數業務人員甚至包括區域經理在內都有一種看法，促銷員不算市場部或公司正式員工，而是一種“流動人口”，并且促銷員只是最底層的執行者，對市場無足輕重，可以不予任何重視。這種看法有時就連促銷員本身也認可，促銷好象只是因為不能勝任更好的工作職位而無奈從事的一個職業。正因為此，多數促銷員缺乏歸屬感與忠實度，而且穩定性很差。
筆者曾經從事的保健品行業中，專職促銷員通常被安排到A類終端或B+類終端，在上市初期，這批促銷員的作用往往遠勝過業務人員，因為她們在創造著第一批“試吃”（“試用”）人群，也正是因為有了這批人群形成的“雪核”，才通過各種后續的相關手段滾起了銷量“雪球”。所以筆者在市場初期曾就促銷員禮念培訓很下過一番工夫。
首先，給促銷員傳遞一個概念——并不是任何人都可以作促銷工作的。其次，優秀的促銷員可以勝任更多更廣的營銷工作，因為你們已經做過了最具挑戰、也是最難的一個崗位，只要再有良好的思辯、總結能力深造，你將會勇者無敵（筆者促銷培訓原話）。第三，糾正一個概念——業務人員是凌駕于促銷之上，是指揮促銷的。相反，業務人員是為促銷服務的，是為促銷解決具體問題的，因為業務人員的銷售業績表現很大程度取決于促銷的表現，促銷人員才是市場銷售的基石。在這三個概念的灌輸下，多數促銷人員會樹立起很強的行業自信心，重新審視自己所從事的職業，積極地參與到市場建設當中，努力地表現自己，并尋求上升的機會，促銷員的積極性被盡大限度的發掘出來了。
二、設立銷售業績排行榜
銷售業績排行榜的設立，可以刺激后進，激發榮辱感，并且更有助于及時發現促銷員的心態問題與市場問題。
筆者在絲寶藥業運作生命元時曾經對石家莊藥店促銷員設立過周銷售榜與月銷售榜，并且在每周、每月的促銷會上發榜，對前三名與最后一名的表彰與處罰適度夸大且公布于眾，當然這種獎罰更偏重于精神方面。
當時生命元商超線由于做了大量的上市活動，銷售開展良好，商超促銷員心理優勢也強。而藥店因為一直沒有好的突破手段，加之絲寶歷來重視商超的心理，使得藥店的專職促銷處于一種放任的狀態，毫無斗志。這種排行榜設立后，許多促銷包括業務在內都以為只是一種形式。于是當第一次周會時，盡管只是針對藥店促銷的一次周會，但筆者邀請了所有業務和包括商場促銷在內的所有促銷員參與本次周會，而且作為華北區的最高負責人，筆者親自主持這第一次周會。原本以為只是一個小規模應付形式的周會，懶懶散散地步入會場后才發現完全是另種感覺的促銷員們立刻緊張起來。再環顧四周，發現了一張很夸張的紅榜——本周藥店專職促銷員業績排行榜，前三名都用特別的字體明顯標出，并在名字前分別以紅花凸顯，而最后一名則用白色字寫出，名字前卻改用三個大大的驚嘆號。相形之下，最后一名立刻開始顯得局促不安，而前三名先是驚訝自己小小的業績竟被如此夸大，隨后則是明顯的自豪感，用她們的話形容就是“說話聲都敢大了”。會議開始后，除了日常的周工作安排、總結、分析外，筆者特別進行了一項內容：把前三名的促銷員請上講臺，所有人員起立給予三分鐘整齊節奏的鼓掌，并當場以現金的形式分別發放了100元、50元、30元的本周優秀促銷獎。從臺上促銷員滿面通紅的幸福表情中，筆者知道她們得到了比錢更讓她們興奮的東西——榮譽、成就、滿足感。對于最后一名，筆者也把她請上了講臺，站立1分鐘，她可以講話也可以什么都不說，但全場絕對是沉默。一年后與這批老促銷員聊起開會，問她們最怕什么？幾乎所有人都說：“最怕在你主持的會上而且恰恰又是最后一名。以前沒覺得賣得差點會怎么樣，可那次會后是真怕，不是怕罰錢，而是怕那1分鐘，因為那1分鐘感覺比一年還長，而且真正讓人無地自容。”
這次周會對促銷員的心態明顯發生了觸動，更多的促銷員開始暗中較勁，每次周會開始前互相詢問最多的就是各自的銷量，促銷員的個人榮辱感被激發了出來，畢竟誰都不希望自己總是別人嘲笑的對象，誰都希望自己不比其他人差。以后的周會、月會，除了排行榜外，更增加了針對個人的喜報。比如某個促銷員姓高，而那周她的銷量又恰好是第一，針對她的喜報則演繹為“高X真高，一飛沖天，本周銷量XXX盒”。又如某兩個促銷員針對某重點店某競爭品XX口服液采取坐診大夫攔截我產品銷量的情況，采取外推內促、小型活動強勢打壓的手法一舉奪回了該重點店第一品牌銷量的交椅的事實，演繹的喜報則為“辣妹聯手，靚者無敵，XX庸醫競折腰”。隨著這種周會的不斷開展、豐富，越來越多的促銷員期盼著周會的召開，生命元藥房的銷量也開始明顯上升，并且這種形式也讓越來越多優秀的促銷員找到了歸屬感，當別的廠家高薪許諾讓其跳槽時，她們更多的選擇了留下，因為這里有比物質更吸引人的地方——榮譽感、成就感。
三、合理的競爭、升遷舉措
沒有競爭就沒有危機感，沒有競爭就沒有優劣區分。合理的引入競爭會激發人潛在的斗志。
產品分渠道操作的，可以不同渠道互為競爭對象展開競爭。比如保健品有藥房線和商超線兩個渠道，可以開展藥線促銷與商超線促銷的銷量競爭。為什么藥房的銷量就一定不如商超呢？或者為什么商超的銷量就比藥房差呢？整體打不敗你，我可以單點爭取最好嘛！
產品單一渠道操作的，可以以不同業務帶隊下的不同促銷團體互為競爭對象展開競爭。你的團隊就一定強嗎？我的促銷隊伍就不敬業、水平差嗎？促銷員之間也有競爭，外圍環境相似的促銷終端，為什么你就可以排名一直第一，而我只能排第二呢？
業績銷量就是在這種競爭中不斷提升。從競爭中更可以發掘人才，而針對促銷員競爭中脫穎而出的優秀促銷員，如果再具有一定的管理潛能，則完全可以大膽提拔、升遷。這種升遷一方面是市場本身需要的，另一方面可以給其它促銷員暗示：只要努力，前途未必就永遠是基層促銷員，完全有機會上升到管理層。合理的競爭，真實的升遷可以讓促銷員的潛能無限的激發出來。
四、物質與精神并重的激勵措施
物質是生存的基本條件，但作為高等動物的人類，精神的需求有時遠遠大于物質需求，在相同的物質條件下，精神層面的激勵會更加吸引人。針對促銷員普遍年齡不大的特點，如果輔以適當的關懷、人性化的鼓勵、夸大認可的榮譽可能要比單純給予物質的獎勵有用的多。
五、樹立榜樣及優秀經驗的交流推廣
榜樣的威力是無窮的，三株的成功榜樣讓數萬企業瘋狂涌入保健品行業，陳安之的成功經歷讓無數的人渴望象他一樣能在20幾歲的時候就獲得成功。適度的樹立榜樣，可以讓其他的促銷員看到自身的差距——并不是產品難賣，也并不是整個環境不好，而是自身的努力不夠，不要總找客觀理由，應更多從自身找原因。
另外，優秀的促銷技巧、促銷經驗應當廣為傳播并發揚光大，好東西大家享用嘛！而且也有利于整個團隊促銷能力的提升。在前面提到的促銷員周會中，筆者還有一項重要內容就是每周促銷員的經驗交流發言，每個人都要講，好的經驗就廣為推廣并做出表彰，解決不了的難題，就大家討論，而且多數讓那些做的好的優秀促銷員就此問題做出解決。這樣既交流了好的經驗又解決了實際問題，同時鼓勵優秀的促銷員管理思考的能力的開發，避免過去促銷交流流于形式無實質的現象，對促銷業績的提升有著實質的作用。
六、尊重并鼓勵促銷員意見、適度擴大經營管理知情權
當促銷員的意見得不到重視和尊重，市場部可能就會與市場背離的越來越遠，主觀的判斷就會成為決定運作策略的主要依據，而促銷員久而久之則會感覺市場信息的反饋與己無關，更沒必要去操那個閑心，工作的積極性會一再受挫直到消失殆盡。所以尊重并鼓勵促銷人員多提意見不僅可隨時了解市場動態，更可以從促銷層完善市場操作。
您非常重視企業的發展嗎?如果答案是肯定的，創業者必須放棄“得過且過”的消極營銷策略，制定一份可以在日常運營中加以管理的方案。很多創業者只在發展放緩的時期重視市場營銷，那么造成的結果是，企業的銷售業績像坐過山車一樣經歷劇烈的變化，時而一帆風順，時而面臨困境。合理規劃的營銷方案有助于保持企業全年的銷售，便于管理，因為營銷方案會消除企業經營壓力和焦躁情況，不會造成每隔幾個月就需要奮起直追銷售業績。
選擇合適的營銷策略
最佳的營銷方案會巧妙利用各種營銷策略接觸潛在客戶。談到市場營銷，片面思維是很不可取的做法，因為僅靠一種策略不足以在整個經營周期保持對客戶的銷量。
幾乎每個小型企業都有三種類型的潛在顧客：冷淡型、普通型、熱情型。冷淡型的潛在顧客對企業知之甚少，甚至是一無所知。普通型的潛在顧客熟悉您的企業，并即將成為企業客戶。熱情型的潛在顧客是最容易達成購買意向、或近期曾是企業客戶的一類顧客。企業可以通過多種營銷策略和溝通，成功地把潛在客戶發展成客戶，或者潛在客戶也可能通過別人推薦選擇您的企業，此類客戶只需要一些更多信息或銷售服務，就會達成銷售意向和簽署合同。
在制定營銷方案時，應該為接觸每種潛在顧客制定至少一種營銷方法。例如，可以通過報紙廣告、直接郵寄廣告接觸冷淡型的潛在顧客;通過電子郵件營銷接觸普通型的潛在顧客;熱情型的潛在顧客對幻燈片演示反響最好，輔之以面對面銷售，從而可以最終達成銷售意向。
選擇一系列接觸和激發潛在顧客積極性的策略，并使之與公司的營銷預算相適應。無論資金是否充裕，總有一套策略適合您。緊縮的預算有時需要采用更實用的執行策略。例如，雖然有線電視營銷方案將幫助企業接觸到冷淡型的潛在顧客，但是家庭聚會也會達到相同效果，而且花費的資金也較少。
形成書面文件
成功地平衡所有營銷策略的關鍵，在于制定一套書面方案，并制定便于管理的日程表。如此一來，您可以在最后期限之前安排活動和材料，并隨時做好準備，以備不時之需。此外，同時使用多種營銷工具——廣告、宣傳冊、網絡宣傳——您可以節省設計和文案費用。通過同時打印所有新的營銷材料，您還可以降低打印成本。
除非您希望制定用于募集資金的營銷方案(此時您需要更為詳細和具體的文件)，營銷方案的制定和實施可以非常簡單，應包括以下五個主要部分：
1.形勢分析：通常情況下，您只需一頁的篇幅，簡要介紹公司的優勢、劣勢、機遇和面臨的挑戰。這是非常有用的標桿工具，因為當您在數月后評估方案時，就會發現形勢的變化情況。
2.目標受眾：如果您的營銷目標是消費者，則需要根據人口特征概述目標受眾的情況，例如年齡、性別和家庭收入等。如果目標受眾還涉及其他企業，則需要利用一頁或更短的篇幅介紹其具體情況。在衡量某類出版物或媒體是否有助于接觸最有可能的潛在顧客時，目標受眾概況的研究則至關重要。
3.營銷目標：制定簡短和有序排列的營銷目標。同時，確保目標是可衡量的。例如“在3月31日前增加10%的新客戶”，這樣就可以衡量營銷活動的效果。
復蘇中的運輸業
《美國物流行業2009年度報告》的研究結果表明，在2009年經濟滑向蕭條的過程中，年銷售額超過30億的公司和其他在2006到2008年間建立的公司在經營和組織結構方面的明顯差異已經大幅縮小。
在經濟衰退時期每一家企業的主要關注點是實現生存，許多企業被迫降低包括運輸和物流等所有領域的成本。2010年美國經濟逐漸從蕭條中復蘇，但勢頭仍難預測。據《物流與運輸趨勢（物流管理）第年度研究報告》顯示，這種不確定性在各層次的企業的物流運輸實踐中都有反映。托運人反映他們在如何管理物流運輸方面并沒有顯著的改變，降低成本仍舊是他們的首要目標。然而更深入的觀察研究結果表明，雖然在運輸方面基本是平衡的，但是對于物流管理者來說可能只是起到中間的作用。
在過去的19個年度里，《物流與運輸趨勢年度研究報告》一直致力于發掘出在物流領域發生的新趨勢，并對運輸業績與開支提供標桿數據。在過去幾年，南佐治亞州大學和田納西大學與物流管理研究院合作研究這一課題。2010年Celerant顧問公司和Jones Lange LaSalle也參與到這項研究中來。
來自800多個美國以及全球性的物流、運輸和供應鏈專業公司參與了2010年的研究，總共估計有365億美元的運輸費用和超過174億美元的國際運費。其中39.9%的公司的年銷售額不足2.5億美元，只有23.2%的企業的年銷售額超過30億美元，這些企業也被稱作物流需求的巨頭。參與的企業中包括來自能源、化工、采礦業以及零售業等14個行業，其中主要行業是來自制造業（53.8%）。一般制造業和消費品行業分別占參與者的25.3%和15.3%。剩下的主要來自運輸服務提供商，占參與者總數的13.2%。
在過去幾年中衡量運輸費用的一個關鍵指標是運輸費用占銷售量的比重。在北美，從2004年到2008年，國內運輸占銷售額的比重每年都在增長。在2008年經濟開始衰退的情況下，國內運費占銷售額超過5%的企業和往年相比有明顯減少。
但是，下滑趨勢并未持續，2009年國內運費占銷售額5%的企業稍有增加。2010年又增加了更多，在2009年這一類企業的比重是21%，2010年這一比重增加到22.6%。這一數據也顯示了運輸費用的增長，運輸費占銷售額的比重在1%-2%和2%-3%之間的公司所占的比重也有所提高（表1）。
這一結果表明在過去18個月里，節約運費成為削減成本的主要目標，企業或許已經在減少運費附加費上達到極限了。相應地，研究結果表明在過去12月里，公司在提高運輸效率和效能方面下了不少功夫。
績效跟蹤
對于2010年來說主要的創新在于改善承運人追蹤。事實上，62.1%的受訪者反映他們已經完成了這一工作或是在安裝實施中。60.5%的公司通過多式聯運措施，而52.1%的企業通過改善計劃路線措施。改善承運人跟蹤和多式聯運也是2009年的第一方案，這也表明了更多的公司已經意識到他們可以從這兩項措施中受益。
有趣的是，參與的企業反映在過去12個月所有這些舉措也被用來提高效率，通過不斷增加使用多式聯運對企業產生重大影響。結果表明這項舉措取得了預期效果，然而，將其推向更多的多式聯運并未列入2010年的五大改革措施中。事實上，45.7%的參會者談到他們并未計劃增加多式聯運。
研究結果表明通過提升貨批跟蹤服務、增強貨運聯合、增加使用專用運輸路線、減少突發事件或者特殊貨批服務，都可以使企業得到直接滿意的好處。加上與日益俱增的多式聯運方式，上述措施可以降低管理成本、運輸成本和存貨成本。
但是用以提高企業的效率和效能的這些重要措施卻沒有列入到被創新計劃,同樣也未考慮在運輸或者客戶服務方面降低服務水平。另外，企業沒有計劃提高即期運價或者預付運價（兩者分別占59.8%和54.8%）。與此同時也未考慮不久運用更多綠色承運人。在2010年各部門及各運輸方式運費分配中，整車運輸（TL）仍舊占主導地位，占總預算的27.2%，其次是私企運輸，占15.8%。私企運輸與2009年（占11.5%）相比有很大比例的增長，相比較整車運輸有微弱下降（表2）。
整車和零擔（包括國家和地區）占運費開支的相當大比例，為總支出的46.1%。在2009年整車和零擔的開支在預算中有53.9%。將貨運方式轉移到私人船只和遠洋運輸，顯示了在經濟蕭條時期不斷節約成本的需要。
從2009年到2010年，鐵路運費支出增加兩成，海運支出增加26%。然而，這些運輸模式中只占了所有運費開支很小的一部分。有趣的是，多式聯運開支和去年相比仍舊沒變。小型包裹承運開支從2009年到2010年增長了27%，這反映了隨著網絡銷售模式的增長這種直達顧客的運輸方式也隨之增長。
業績評價
毫無疑問，運輸業變得越來越難以管理和控制了。將運輸服務達到理想中的高效在很大程度上要依賴于運用復雜的工具和技術手段，這些工具和手段都要具有戰略性的、操作性強的、可控的決策。
研究數據表明，如果真的是這樣，那么還有大量的企業在使用非最佳的工具來管理運輸。在2010年參與這項研究的企業中有33.7%的企業運用商業購買軟件――企業資源規劃（ERP）系統、“優質品種”、或者SaaS IlS等服務軟件（表3）。
從表3可以看出，2009年，大多數的企業仍舊使用手工/電子表格和內部軟件來管理運輸和物流活動。今年的亮點是企業使用手工/電子表格的比率下降，而轉向購買使用商業“優質品種”軟件以及更多公司利用第三方提供的技術。
由于使用了太多的運輸企業，所以很難使各家運輸企業的信息整合到一起，因此很難實現必要的可見度水平。而可見度對于供應鏈的數據和信息的無縫鏈接是必須的。相比之下，國際運輸系統平均使用13.4家運輸企業，則顯得比較合理。今年，63%的公司預計在未來12個月里，所使用的國際運輸企業的數量將保持不變。
在年度報告里，運輸業績的多種信號也在討論范圍中。其中包括業績測量、交貨時間、貨批發票的正確性、設備的可得性以及包括所選取的整車和零擔（包括國家和地區）、鐵路和多式聯運方式的有效跟蹤模型。
研究結果顯示，除整車之外的所有運輸方式在準時交貨方面都能夠保持或略高于去年的水平。整車運輸在2009年交貨準時率為97.2%，而今年為91.9%，下降了5.3個百分點。破損貨批和設備可得性基本保持在去年同等水平，而鐵路運輸中貨損比例有大幅度增長，從2009年的1.1%增長到2010年的7.8%。在同一時期，鐵路運輸中設備可得性下降6.3個百分點。在績效中最顯著的變化是拒載率。各種運輸方式的拒載率都有明顯上升。拒載率數據的上升表明承運人在認真研究每一次承運情況及其對管理和財務的潛在影響。預計隨著經濟的復蘇，運力的緊缺將會導致拒載率更大幅度的上升（表4）。
管理者如何應對
然而，研究結果表明目前的“中間齒輪”對大型物流公司而言僅僅是一種過渡狀態。大型物流公司（銷售額超過30億美元的發貨商代表）聲稱他們正在轉向一種比其他企業更加清晰明確的物流系統和供應鏈組織結構。
他們也廣泛使用跨職能員工來進行運輸和物流活動。其中典型的例子是，物資的采購往往和國內運輸相聯系，這時就需要兩部門討論形成戰略議題，而不是像其他規模企業那樣由物資采購決定其國內運輸的執行。
研究結果也反映出公司組織結構的改變讓大企業提高在供應鏈效率（通過存貨周轉率來衡量）和客戶服務上的績效。此外，大企業的政策決定也向多樣性活動集中化發展，其中包括原材料和產品存貨、包裝、貨運關系。
最后要說也是很重要的一方面，和其他小規模的公司相比，這些大公司在去年將許多服務轉移給第三方物流提供商。其他公司則表示他們并未計劃實施這一方案。所有這些表明大企業正在改變貨運水平，最終，這將對運輸活動的執行和管理產生深刻影響。事實上，這些變革將會形成可持續的、有競爭力的供應鏈，這對于經濟逐漸從蕭條中復蘇很有競爭優勢。
在周一券商股的拉動下，市場重新回到3500點。不過市場量能依舊低位徘徊，面對年末較大的資金面壓力以及存量資金格局，市場內部熱點輪動進一步加快，預計短期內市場仍將維持縮量盤整態勢，策略上可選擇低吸有熱點有預期的個股。
本周，國海證券推薦了福能股份（600483），理由是看好公司進軍核燃料產業鏈帶來的業績和估值提升，看好其作為核燃料標的稀缺性以及未來裝機的成長空間。
公司于12月14日公告稱，與中陜核工業集團簽訂《關于共同投資勘探開發建設核燃料基地框架協議書》，雙方將成立合資公司，中陜核公司持有60%股權，公司持有40%股權。合資公司作為鄂爾多斯盆地南緣鈾礦項目的投資主體與運作主體。此外，中陜核公司將其在鄂爾多斯盆地南緣鈾礦整裝勘查區的前期投入和形成的全部成果，在經審計評估后，以參照評估值并經雙方協商達成一致的轉讓價格轉讓給合資公司。
國海證券表示，福能股份與中陜核工業集團深入合作，有兩個顯而易見的好處：一是獲取國內稀缺、整裝鈾礦資源，盡享核燃料需求增長紅利。資料顯示，中國探明的鈾礦儲量只有17.14萬噸，鈾礦資源缺乏，需求巨大。另一方面，鈾價格不斷上漲，據悉，鈾價2008年最高達130美元/磅，福島事故后曾降至28美元/磅，隨后快速上升至40美元/磅。二是通過攜手中陜核公司開發重點整裝鈾礦資源，后續將進行其他鈾礦的合作，可快速、深入切入核燃料產業鏈。
國海證券同時指出，公司在建和籌建風電項目有45萬千瓦，另有超100萬千瓦陸上風電儲備項目和石門澳工業園120萬千瓦火電開發項目，未來貢獻利潤確定性較大。風電和火電項目大多位于福建省內，公司具有推進的優勢。此外，公司在云南保山縣深入研究，獲得3萬千瓦光伏項目備案后與當地政府簽訂100萬千瓦光伏項目開發協議，預計光伏儲備項目較快落地的可能性較大。另一方面，公司控股開發的40萬千瓦，參股60萬千瓦的海上風電以及參股的霞浦核電項目也在積極推進。
在股價支撐方面，投資者可以把握的是，公司前期公告，三峽集團子公司三峽控股擬參與公司增發，認購10億元，成為公司第二大股東。三季報顯示，三峽集團旗下三峽資本控股三季度晉升第9大股東，持有420萬股，三峽集團參與定增的同時，在二級市場買入公司股票，彰顯對公司發展的信心。
投資者還可以關注的是，公司已獲得資產注入承諾，國企改革預期進一步加強。2014年借殼上市時，對于仍在籌建期的福建泉惠熱電，集團承諾將在項目核準后的1年內注入公司。未來2-3年，公司有望迎來資產注入的高峰期。
業績方面，國海證券給予福能股份2015、2016、2017年的EPS分別為0.77元、0.95元、1.15元。
訊：同仁堂[26.86 1.36%]2010年一季報顯示，公司1-3月份實現營業收入11.47億元，同比增長38.22%；凈利潤9928萬元，同比增長23.42%；每股收益0.19元。凈利潤增長超預期主要原因是2009年第四季度公司控制發貨，2010年一季度采取有效促銷措施，加大促銷力度，收入同比大幅增長38.22%所致，這是公司自2002年以來最大的單季收入增速。另外，收入增速快于凈利潤增速的主要原因是銷售費用率大幅提高了6個百分點。公司通過社區義診、中醫養生講座等方式在社區和藥店市場加大營銷力度，取得了良好的效果，使同仁堂的百年老店品牌進一步深入人心。同時運營能力大幅提升，應收賬款周轉天數從2009年的35天降低到今年一季度的25天。值得注意的是，一季度應付票據大幅增長了262.61%，主要是各子公司大量采用票據所致。
公司擁有800個中藥品種文號，其中很多為價值獨特的優質品種，并且同仁堂國藥的品牌在人們心中具有難以替代的作用。過去由于公司的體制和營銷問題，主營產品一直增長緩慢，今年公司加大了營銷力度，并不是一兩種產品的大幅增長來帶動，而是公司的整個優秀產品線煥發了活力。不過公司銷售主要是針對一級經銷商，對于銷售終端的控制力還有待進一步加強。今年由于各地政府對招標價格的態度仍舊不明朗，公司在政策執行前的一季度加大了發貨量，這是除加大推廣力度外，通過營銷策略調整使收入大幅增長的另一原因。
公司在研發方面一直在努力，目前五類新藥郁樂膠囊已進入后期審評階段，將有望于2010年獲得新藥證書和生產批文；六類新藥參丹活血膠囊(原雙參通冠膠囊)已經獲得新藥證書和生產批件；另有3個仿制品種獲得批準文號，2個六類新藥進入申報臨床和制備階段。新藥郁樂膠囊用于治療抑郁癥，臨床前景較好，公司對其寄予較高期望，但其屬于處方藥，對公司來說是新的挑戰。
同仁堂集團2009年銷售收入約100億，2014年目標是達到200億，各業務模塊增長良好，除同仁堂股份及同仁堂科技[15.00 -1.32%]兩家上市公司外還擁有以經營滋補保健品為主的同仁堂健康藥業、同仁堂藥材公司等優質資產，集團下屬同仁堂藥店近千家，未來5年集團開設藥店有望達到2000家。集團公司打造的這個商業平臺，主要以銷售同仁堂產品為主，股份公司可以通過這個平臺來實現產品在自有渠道的延伸，集團公司零售終端的建設將為股份公司增長提供良好助力。
公司的長期增長還依靠公司從本質上解決激勵和體制問題，因為公司的國藥品牌產品線過于豐富，還需要更加強大和專業的營銷隊伍持續的加強營銷力度才能夠保持高增長勢頭，將“同仁堂國藥”的巨大價值發揮出來。業內分析認為同仁堂集團層面整合是大勢所趨，目前集團最好的資產是健康藥業，門店數量擴張很快已達500-600家，未來單店規模穩步上升，2009年收入規模超過30億元，凈利潤超過3億元。
估值帶策略：維持當前估值不變
公司股價合理波動區在24-28元之間，當前股價走勢已運行到該區域中，可繼續持倉。如要繼續增倉，可等股價回落企穩之后逢低進場，增倉資金仍控制在總資金的20%左右。
由于集團層面的整合具有戰略必要性，可給予一定的溢價，設定28-31元之間為溢價區，當股價上漲到該區域建議價值投資者可繼續持有，也可逢高減持。（來源：證券市場紅周刊）
年關將至，可年初定的6000萬銷量任務還差一大截，今年想要實現預計盈利的計劃又泡湯了！S公司的營銷老總很頭疼，面對各個區域報過來的業績表，不知道如何向公司交代。但這位老總發現，同樣是重點銷區，四川、河南的兩支團隊，銷量差異之大，簡直一個天上，一個地下！
一個只完成了一半，一個達成率居然超過30%。
營銷學專家曾祥文曾講過一個例子：某家企業整年銷售業績不太好，其中卻有個別終端銷量特別好。通常銷量好的地方，業務人員往往勤奮努力，熟悉產品，了解當地市場，直接面對問題解決問題，能很從容地處理好公司與客戶之間的關系。
顯然，恰是完不成業績的那些人員拉低了銷售業績的整體水平。可見，公司全年的績效達成與業務人員的整體素質息息相關。
在一個規模龐大的銷售團隊中，好的特別好，差的特別差，如果中間再加一些濫竽充數的，領導管起來就已經不是頭疼的問題了，而是要命！銷量任務？效率？想都別想……對于一個銷售系統來說，管理區域越分散，越難及時把握每個人的個體效率。
有沒有一種方法可以通過過程管理提高每個業務人員的營銷素質，提高每個個體的工作效率，讓每個個體在均衡發展下完成各自的銷售任務，繼而完成公司整體的銷售目標？
營銷“飛虎隊”，個個精英
作為鐵騎力士集團營銷管理專員，周敏日常最看重兩件事：一是整體銷售業績下的個體產出，二是每個銷售人員的自主成長。
這家以飼料、食品、牧業為主要生產研究方向的國家級大企業，就因綜合成長能力以及銷售團隊中的“狼性”而聞名業內。
在成都的經營總部，每隔兩天，四川省鐵騎力士集團的飼料事業部營銷管理專員周敏，都會詳查一下i到位管理系統中的銷量情況！翻開手機，看看豬飼料銷售增長了多少，雞飼料增長了多少，嗯不錯，銷售業績總量又提升了，而且幅度還不小，相較計劃任務提升了足有13%呢！想起以前每次為銷量完不成而糾結的日子，現在真是太輕松了。
再點開營銷人員的名單，看看小張銷量完成了多少，小李多少……一個一個往下看！當周敏女士看到小劉這兩天業績空白時，趕忙點開小劉的頭像，發現什么計劃都寫得漂亮亮的，當再點開小劉這兩天的出行軌跡記錄時，瞬間明白了！
軌跡顯示，他基本就沒怎么出去活動過，可不任務為零嘛！接下來就是訓話了！只不過，這樣的事情有了幾次后，小劉就被離開團隊了！
小胡，跟小劉一樣，區別是他出行拜訪的軌跡都有，就是業績可憐的只有那么一點！只能證明一個問題，態度端正，但能力不足，結局和小劉一樣！
“以前我們每天就是使用電子版日報的形式，通過郵箱集中發送到指定的人員那里，然后由他們專門負責收集整理，到了月底再統一整理、總結，這些活，做起來相當痛苦，而且，到底誰是怎么銷售的？做沒做？都不知道！”周敏女士說到。
而現在，這種移動端地數據收集、填制、自動匯總方式帶來的好處就是，在你想要去了解、抽查、調取某一位營銷人員的相關信息時，隨時可以。
“其實我們選用i到位系統，并不是想把銷售人員嚴格管控起來，而是希望能讓大家更好地發揮自己的主觀能動性。這個系統中很多資源、信息都可以隨時隨地調出來使用，包括當地客戶分布、渠道分類、競品信息、市場需求。只要銷售人員勤奮認真，都是精英的料子，就看你想做到什么程度。”
的確，今天的市場，一套優質的技術系統，已足以成就一個銷售精英團隊。當你想要將態度不端正者、能力不足者清除的時候，這個管理系統能讓你的底氣更足。
要精英型銷售，更要超黏型客戶
在市場環境發生重大變化的今天，價值鏈已經變成了價值網。這意味著，企業內部的業務人員管理與合作伙伴服務，將會越來越同步，很多問題不再需要通過業務人員層層申報審批解決，只要主管人員愿意，隨時都可以通過管理系統監測到每一地的市場動向。
問題是，如何將合作伙伴也納入管理系統呢？如何能在管好自己人的同時，協同好合作伙伴？如何打消合作伙伴對這一平臺的安全顧慮？
事實上，飼料行業已經進入到完全競爭的市場狀態，國家出臺了飼料行業安全條例和飼料生產許可證等硬性要求后，這個產業的下游渠道變得越來越集中化、規模化。大經銷商開始并購原來分散的小渠道；村鎮發展因涉及一些環保、規劃問題，都會設置禁養區，原來村鎮中的養殖戶，大多由幾頭豬擴張到現在一個養殖場。集中后的渠道客戶變少了，在當地市場擁有更強的話語權，競爭壓力似乎比以前更大。
所以在提升營銷人員工作效率的同時，一定還要提升對客戶的服務效率。如何能隨時、集中的向客戶提供更好的服務，建立長期有效的合作關系？如何能讓客戶更多頻次地黏合到自己的平臺之上，以便隨時了解他們的需求變化？如何建立更多的標準化服務定制化服務模式？
通常，鐵騎力士做的是：把握客戶信息，將其分類管理，以確保營銷人員長期的拜訪能夠落實到位！
在建立客戶信息檔案的時候，營銷人員會很細致地給客戶分層級，因為分的越細越好管理，后期操作效率也更高！不同地區、不同營銷人員根據不同的情況會按照經銷商、養殖戶劃分，因為某個地區可能是經銷商達不到的地方，大部分都是養殖戶；還有可能按照品類劃分，比如說有雞飼料，還有豬飼料；還可以按他們的需求劃分，大客戶是每年每月需求量多少以上的，小一點兒的客戶是每年每月需求量多少的……
傳統上，這樣的交叉分類常常導致管理上盤根錯節，部門或者區域職責糾纏不清，最終再高效的營銷人員，也會被拖了后腿。而現在鐵騎力士之所以敢將客戶信息細分到如此程度，的確是因為他們所用的i到位管理系統，能夠提供個性化定制表單的制作、統計和分析，強大的后臺技術邏輯支持，即使再復雜的表單，也能個性化地定制出來，并且將這些信息共享在一個互通的平臺之上，幫他們完全解決此類問題。
除此之外，可能還會遇到這樣的問題：渠道商或養殖戶不愿意提供信息，或者與上游企業共用一個平臺，缺乏信任，“我有多少輛車多少人什么時間會配送到哪些區域，如果各種關聯信息泄露，怕競爭對手知曉，怎么辦？”對此，i到位給出的解決辦法是：怕丟失？所有數據都有備份；怕泄露？所有信息的導出都需要權限。
基于曾效力于銀行系統開發的技術團隊，沒有什么是比他們更了解、更重視數據的安全性的，如果你對同比銀行的安全性都不信了，那就沒有哪款軟件是值得你信賴的吧！
就這樣，i到位還不甘于此
很多企業發展到一定階段，都希望通過品牌營銷獲得市場競爭優勢，可是花費了很多人力、物力、財力，卻沒有取得很好的品牌效應，花了巨額的廣告費并沒有帶來持久穩定的銷量保證，有的企業甚至陷入到只要一停止廣告傳播或者促銷活動，產品就賣不動，這算是哪門子的品牌呢？
很多企業在運營品牌的過程中，并沒有掌握核心精髓，在品牌核心價值塑造、品牌差異化、系統化、生動化建設，以及品牌管理、品牌構架、品牌形象更新等方面缺少整體布局和籌劃，只是為品牌知名度在做一些推廣的工作，而在現實世界中，作為普通消費者有多少是因為品牌而必須指定購買一些商品呢，除了類似國酒茅臺這樣具有稀缺性奢侈品能做到外，大部分商品還是處在被消費者挑選的范疇里，而在這個范疇中，我們可以發現60%以上的人多少是通過朋友同事的介紹，而采取購買行為。筆者認為做好品牌不如先做好口碑。
典型的例子，我們很少看到海底撈做什么廣告，可是你身邊的朋友提到吃飯、提到火鍋，第一個說到或許就是這家餐廳，海底撈以完全差異化、個性化、人性化的服務感動了每一位到這里就餐的客人。如果是高峰期到訪需要排隊的話，海底撈安排專門的專業人士，為等待的客戶提供免費的美甲、擦皮鞋、為手機加香等服務。另外還可以打桌球、打牌、上網，還提供免費的酸梅湯和爆米花，更加特別的是，消費者可以在等待的過程中，折疊千紙鶴，每疊一只千紙鶴可以優惠五毛錢，這種富有感染力的互動情感促銷，使焦急等待的客人可以開心的動手做各種有意思甚至有意思的事情。客戶的滿意度大幅度提升，帶來穩定的客流和花錢做廣告也買不到的好口碑。哈哈，筆者一不留神也給海底撈做了口碑營銷。
看到這里，是不是有想去海底撈享受一番的沖動呢？請注意，我只是說到海底撈在為等待的食客做的一些常態化的活動，當你真正去一次海底撈的話，你會被里面無微不至的細節服務和歡快的氛圍所感染，哪怕那天你胃口不太好，也會被激發起食欲。關鍵這不是重點，重點在于海底撈的火鍋實際上并沒有比其他火鍋好吃到多少，說心里話，吃涮羊肉我更喜歡去小肥羊，但是我常常選擇的是海底撈，更為關鍵的是，海底撈在所有火鍋店里人均客單價屬于中高端，比一般的火鍋店價格高出不少，但是為何每天人流絡繹不絕呢？
核心就在于通過構建的讓人感染、甚至感動的服務體系，讓消費者自然而然成為撈粉，成為海底撈口碑傳播積極參與者，每個消費者都樂意向周圍的親朋同事分享在海底撈的愉快體驗。海底撈在沒有花一分錢廣告費的情況下，成為中國火鍋業翹楚。建立良好口碑功不可沒！
再舉筆者一個親身的例子，有一次一位朋友約我去他家附近一個足浴店泡腳，本來以為就是一般的足浴店，朋友說這里的流程和技術好過富喬、良子、康駿等連鎖品牌足浴店還好，當時有些不信，結果一去這家位于浦東張橋佳林路，名叫江山足浴的店鋪才知道，之前去的那些店鋪很多享受不到的服務這里都有，這里會為客人加熱的火山石靠枕熱敷在背部和頸部；提供生姜熱敷膝蓋緩解腿腳酸軟；提供足浴汗蒸促進血液循環；提供各種小吃如湯圓、酒釀丸子、水餃和水果。更為重要的是按摩的技術不但到位而且感覺很認真用心。
雖然店鋪不大，卻吸引周邊的客戶不斷光顧，筆者是驅車10多公里前去的，關鍵在于這家店的足浴價格甚至超過了很多知名大店，但是我自從去過一次后，經常帶著朋友去放松一下。可見用心做好自己，為消費者帶來與眾不同的深度體驗，進而帶來源源不斷的口碑。是比砸廣告、做品牌形象更為重要的事情。
在地球已經變成地球村的今天，在網絡把整個世界連接在一起的當下，建立口碑，塑造有好口碑的品牌，是最有效塑造品牌的方式。如果你還不知道如何塑造好口碑，如何在和客戶的接觸中創造讓客戶感動的體驗和經歷，歡迎和筆者溝通，共同探討一種與眾不同迅速建立口碑，建立強勢品牌的模式。只要用心去做，一定可以實現，或許你想不到，世界排名第一的食品公司瑞士雀巢公司，90多年前可是類似我們街道的小食品企業，由于當時歐洲出生嬰兒因為營養不良出現很高的死亡率，瑞士通過優良的產品和塑造可以解決營養不良的口碑，很短時間內成為當時數一數二的嬰兒食品企業。雀巢的成功，就是口碑傳播的成功，現在還在猶豫什么？想想自己的業務和生意有什么值得讓客戶傳頌的好口碑呢？
一、按照轉變發展方式的要求，理性研判招商引資面臨的形勢
加快轉變經濟發展方式是黨的十七大提出的戰略任務。2月3日，總書記在省部級主要領導干部專題研討班上的重要講話中明確指出，要把加快經濟發展方式轉變作為深入貫徹落實科學發展觀的重要目標和戰略舉措，毫不動搖地加快經濟發展方式轉變，不斷提高經濟發展的質量和效益。招商引資是欠發達地區實現跨越發展的必由之路，也是我們轉變發展方式、調整產業結構的強大動力。在我國經濟逐步進入全面復蘇的關鍵時期，按照加快轉變經濟發展方式的要求，以理性科學的態度分析招商引資工作面臨的形勢，對于我們掌握主動、搶抓機遇、再創佳績，具有十分重要的意義。總體上講，我們要把握好以下三個方面：
一是多年的成績來之不易。近年來，市委、市政府始終堅持把招商引資作為加快發展的第一要務，牢固樹立“科學、理性、綠色、效益”的招商理念，創新方式，拓寬渠道，招引了一大批知名企業和重大項目落戶__。特別是過去的一年，面對復雜多變的宏觀經濟形勢，在各種困難較多的情況下，我們及時調整工作思路，全力招大引強，海螺水泥、雨潤肉牛屠宰加工等一批項目開工建設，全市招商引資到位資金不斷增長，為全面完成“保增長、保民生、保穩定”各項任務奠定了堅實基礎。更為可貴的是，經過幾年的實踐，招商引資不僅促進了經濟又好又快發展，而且給人民群眾帶來了實惠，解放了各級干部的思想。全市上下初步形成了走開放帶動、招商推動、項目拉動發展之路的共識和行動，形成了親商安商、創新創業、共謀跨越的濃厚氛圍。這是我們在新的起點上，繼續提升招商層次、擴大招商成果最為寶貴的財富。
二是自身的問題亟待解決。應該看到，我們招商引資的成效更多是與我們過去比，是在較低層次上的進步，招商引資在全市經濟社會發展中的引擎作用、支柱作用還沒有得到有效發揮。招大引強的成效還不夠明顯，項目的投資規模、科技含量、稅收貢獻等都相對偏小，我們仍缺少一批對全市經濟發展具有帶動和支撐作用的重大產業項目和外資項目。招商引資的針對性不夠強，對國際、國內重點企業發展方向、投資導向缺乏準確把握，有時還存在盲目出擊的傾向。招商引資的形式還不夠靈活，專業隊伍建設還需要加強，考核獎懲機制還有待進一步完善，等等。這些問題，都是我們在今后工作中應當重點思考、重點解決的問題。
三是面臨的機遇十分難得。當前，世界經濟已經進入到后國際金融危機時期，有望迎來新一輪增長；國家產業調整振興力度不減，東部先進地區產業梯次轉移加快，眾多知名企業在西部尋求擴張；新一輪西部大開發扎實推進，關中——__經濟區加快建設，建設20__（__）國際化大都市全面啟動，許多項目的擺布已經進入實質階段，__作為政策聚集、目光聚焦、要素聚合的最前沿，我們在項目、資金和政策方面必將獲得更多的關注和支持。前不久，趙樂際書記在省委十一屆五次全會上強調，要以涇渭新區和灃渭新區建設為抓手，加快推進西咸經濟一體化，建立健全科學高效順暢的開發建設機制，推進產業體系融合對接，切實促進關中率先發展。袁純清省長在參加省十一屆人大二次會議我市代表團討論時，對我們__的招商引資給予了充分肯定，并要求我們乘勢而上、再創佳績。面對千載難逢的歷史機遇，我們必須充分發揮區位、資源、產業和人文優勢，大力實施招商引資戰略，加快培育新的經濟增長極，促進產業結構調整和優化升級，為建設20__（__）國際化大都市奠定堅實基礎。全市各級各部門要以強烈的使命感和責任感，真正把招商引資擺在經濟工作的“龍頭”位置，作為轉變發展方式的有力抓手，準確把握國家政策變化，積極順應發展趨勢，提升境界、理清思路，突出重點、強化措施，努力在新的起點上開創招商引資工作新局面。
二、突出工作重點，著力提高招商引資的質量和水平
新形勢下的招商引資工作，必須著眼于轉變發展方式，把質量和效益放在重要位置。全市各級要牢固樹立“科學、理性、綠色、效益”的招商理念，堅持產業對接、園區承載、大項目支撐、專業化運作的思路，不斷增強招商引資的有效性和針對性，提高招商引資的質量和水平。
一要突出產業對接。產業是招商引資的核心載體。只有突出產業對接，才能做到有的放矢、一擊而中。要加強與國家產業發展政策的對接，密切關注和準確把握經濟運行和產業發展的變化，著眼于優勢產業的發展壯大和優化升級，緊緊圍繞能化、電子、裝備制造、紡織、建材、醫藥、食品加工、太陽能光伏等支柱產業，扎實做好爭取工作，延伸產業鏈、拓寬產業面、擴大產業群，走資源循環利用、產業集群發展的路子。要準確把握東部沿海地區產業轉移趨勢，主動加強與長三角、珠三角、環渤海灣等重要區域、重點行業的聯系、銜接，重點篩選一批工業、農業產業化、高新技術產業項目，不斷擴大招商引資的領域。要充分發揮企業在招商活動中的主體作用，引導企業進一步創新理念，有目的、有計劃、有準備地走向招商引資的主陣地，通過引資聯合、嫁接改造、項目合作等方式，加強與域外企業的對接，借助外力謀求更大的發展。
二要突出園區承載。園區是新形勢下擴大招商引資最有效、最重要的平臺。要按照整合資源、提升功能、強化特色、有效集聚的要求，以涇渭新區、彬長旬能源化工基地、高新區、灃渭新區等為重點，加強園區的水、電、路、訊等方面的基礎設施建設，迅速拉開框架，加快構筑承接產業轉移的基地。特別是涇渭新區要按照《關中——__經濟區發展規劃》和《西咸新區規劃建設方案》的要求，堅持大氣魄、大思路、大手筆，認真研究新區的產業項目布局，面向全球廣交朋友、廣攬客商、廣引資金，大力引進科技含量高、經濟效益好、環境污染少的產業項目，盡快形成大開發、大建設的良好局面。同時，要積極主動加強與20__的銜接溝通，促成灃渭生態城項目 盡快啟動，加快建設未來國際化大都市的特色功能區和新型都市商務中心。要積極引導和扶持縣級園區上規模、上檔次、上水平，不斷提高核心競爭力，努力打造產業聚集、企業聚集、產品聚集的板塊經濟。要牢固樹立“惜土如金、盡善其用”的觀念，根據用途最佳、效率最高、效益最大的原則，統籌安排好園區內各類建設用地，著力提高單位土地產出率。要高度重視生態環境保護，加強入園行業引導，促進企業節約資源和技術創新，堅定不移地走資源節約型、環境友好型發展之路。
三要突出大項目支撐。引進一個大項目，就可以形成一個大產業，帶動一方經濟，富裕一方百姓。全市各級要始終把招商引資的主攻方向放在龍頭型、旗艦型項目上，力爭引進一個，帶動一批。要對現有的項目進一步進行論證、篩選和包裝，加快建立面向全社會的梯級項目庫，推出一批市場前景好、科技含量高的大項目、重點項目。要及時捕捉大企業、大集團的投資動態，摸準投資的潛在意向和需求，精心謀劃、適時出擊，始終掌握項目引進的主動權。要主動加強與國內外大企業、大集團聯系，瞄準世界500強、國內200強、央企和省內知名大企業，盡快找到工作的結合點，引進和建設一批投資規模大、產業鏈條長、科技含量高、稅收貢獻多，有競爭力、支撐力、牽引力的大項目，早日培育和發展一批產值超過50億、100億的大企業集團。
四要突出專業化運作。招商引資就是闖市場，既要勇于招商，更要善于招商，以專業化的方式、專業化的隊伍開展招商引資。要著力改進方式方法，善于利用會展招商、小分隊招商、以商招商、委托招商、招商、產業招商等各類渠道，全面展示我市的特色和優勢，提高聚焦度和吸引力。要加強工作研判，盡可能多地收集、分析和整理信息，了解投資者或者投資企業的投資需求和方向，對其行業地位、研發能力、管理團隊、發展戰略全面掌握，建立起詳實、全面的招商信息資料庫。要增強策劃意識，聘請專業人才對項目進行包裝論證，把握好切入點和突破口，突出項目的市場前景、投資回報，突出項目生命周期和發展前景，為引進投資、引進人才創造條件。要重視招商隊伍建設，大膽重用招商引資的能人、高人、強人，加強專業知識培訓，有針對性地建設高水平、高效率招商引資專業團隊，為開展招商引資提供組織保證。
三、扎實開展“三新”主題教育活動，全力打造宜商親商的良好環境
環境是一個地區的支撐力和保障力，是吸納各類要素的>，！機關干部全面理解和準確把握中、省、市的決策部署，認真學習建設國際化大都市的知識和要求，突破傳統思維定式、著力提升思想境界、優化機關效能、提高服務水平，以實際行動確保20__年各項任務落實，迅速掀起建設國際化大都市的熱潮。上面，合元同志已經就這次活動作了具體安排。全市各級各部門要按照市委的要求，扎實開展“三新”主題教育活動，堅持領導帶頭，周密安排部署，強化督促檢查，注重工作實效，著力打造更具吸引力和競爭力的投資環境，真正在我市形成物流、人才流、資金流競相涌流的“洼地”效應。
一要為項目引進服務。要注重宣傳造勢，著眼建設國際化大都市，大力宣傳__的人文、資源、區位等優勢，讓更多的人了解__、聚焦__、投資__，為招商引資工作營造濃厚氛圍。要提升市民素質，教育干部群眾增強文明素質和環境意識，努力營造親商、扶商、安商、富商的人文環境。要進一步修訂完善招商引資各項激勵機制和優惠政策，最大限度的為客商提供方便，表現出我們__人求發展、重客商的誠心實意。要大力清理行政審批事項，在政策允許的范圍內，圍繞土地、環評等重點工作，盡可能地減少環節，簡化程序，提高效率，建立客商投資的“快速通道”，主動熱情地為項目落地搞好服務。
二要為項目建設服務。在項目建設過程中，包抓領導要經常深入項目建設一線，與客商常聯系、勤溝通，了解具體情況，幫助解決問題。特別是對重大投資項目，要組建專門的工作班子，跟蹤問效、全程服務，確保項目建設進度。要結合平安__建設，進一步加強對投資企業周邊治安環境的治理，嚴厲打擊威脅客商人身、財產安全的違法犯罪行為，重拳出擊強攬工程、阻撓工程建設的黑惡勢力，使投資者“投資放心、工作寬心、生活安定、財產安全”。要加大對投訴案件的處理力度，對企業和投資者投訴的各類問題，有報必查，查實必糾，嚴肅處理，絕不姑息，為客商提供溫馨、舒適的創業和發展環境。要通過有效的項目跟蹤，保持與投資商的長期交流，促進有意向的在談項目及時簽約，促進已簽約項目迅速進場、加快建設進度和及時竣工。
三要為項目生產服務。要大力整頓和規范市場經濟秩序，堅決打擊坑蒙拐騙、偷稅漏稅、假冒偽劣、欺行霸市、強買強賣等破壞經濟秩序的行為，努力為投資者營造公平、公正、合理、有序的市場環境。要提高行政執法的公開性、透明度，多服務、少添亂，維護好投資者和納稅人的合法權益，堅決杜絕對企業亂收費、亂罰款、亂檢查等現象，切實做到寓執法于親商服務之中，顯文明于安商助商之時。要建立健全優化投資環境長效機制，實施投資環境專項評價制度，組織外商、民營企業家和個體工商戶等各界人士，對投資環境進行綜合評價，嚴肅查處破壞投資環境的典型案件。要積極營造良好的信用環境，各級各部門尤其是各級領導干部要帶頭遵守和維護政府信用，對客商承諾的事項，只要在法律和政策范圍內，必須認真兌現，增強政府公信力，真正以誠信引資金，以誠信聚人氣，以誠信促發展。
四、切實加強組織領導，確保招商引資任務落到實處
抓好招商引資，關鍵在領導，根本在落實。全市各級各部門必須強化責任意識，健全工作機制，扎扎實實把招商引資的各項 工作任務落到實處。
第一，招商引資是一項指標實、任務硬的工程，要注重落實責任。各縣市區、各部門要明確職責，盡快把招商引資任務層層量化分解落實下去，做到人人肩上有指標、有責任、有壓力。各級各部門的主要領導同志要高度重視、周密部署，既要坐鎮指揮，又要帶頭走上招商引資工作的第一線，搞好協調服務，幫助落戶企業或項目單位解決實際困難，做到重要客商親自接待、重要項目親自洽談、重要問題親自解決。各有關部門要強化招商責任，加強分工協作和信息溝通，形成招商合力。招商引資工作一線的同志，必須把項目牢牢抓在手中，與企業、客商保持緊密聯系，積極落實政策，千方百計做好服務協調工作。
第二，招商引資是一項綜合性很強、協調任務重的工程，要注重提高能力。新的形(來源：文秘站 ）勢下，我們抓招商、引資金的能力也要同步提升、及時跟進，防止出現老辦法不管用、新辦法不會用的問題。各級領導干部要深度解讀招商引資的有關政策和國家產業發展方向，詳細了解本地的資源情況、優勢產業、投資成本等要素，善于在政策中發現機遇、抓住機會，做招商引資的行家里手。要加強統籌協調，著力把相對獨立的部門工作統一到重點招商項目上來，妥善解決項目從策劃到審批、從籌建到投產過程中遇到的各種問題。要增強創新意識，敢冒風險、敢擔責任，大膽運用金融和市場手段，破解難題、打開局面。
關鍵詞：國有企業；經營業績考核體系；研究分析
國有企業經營考核體系完善作為資產管理的重要內容，對企業發展具有重要作用。現如今，我國各級國有資產管理單位對出資企業構建完善的經營業績考核，是依法履行責任義務、資產增值責任的重要途徑。加快建立健全科學的經營業績考核也有一定的創新性與研究性特點。
一、國有企業經營業績考核體系問題
(一)經營業績考核目標值確定問題
現階段，部分企業通過目標考核方式，其目標值參照企業現階段的業績狀況，根據宏觀經濟發展環境與產業發展導向為衡量，企業業績狀態是根據高出的目標要求度。這一方式易造成企業在上報考核值時刻意降低。當制定年度與任期經營業績考核目標值過程中，企業應立足于“科學制定目標，自加壓力”原則，上報的目標值應高于3年前實際完成的平均值，高于去年實際完成值。部分企業上報的目標值基本達到該要求。不過，在近幾年社會經濟的帶動下，越來越多的企業涌現，原有企業也不斷的擴大經營范圍、經營規模。這樣一來，考核目標值的制定將更具難度。怎樣和管理企業制定科學的考核目標值，成為企業重要研究課題。
(二)企業價值創造缺少重視
當下，國有企業管理人的年度經營業績考核更側重經濟效益的絕對值與相對值，多注重利潤總額與凈資產收益率。當然，經濟效益與凈資產收益率標準對于企業而言也是重要的。不過，企業也了解利潤標準也并非是全面的，仍然存在諸多問題。上世紀時，多數專家、學者與管理者一致認為：傳統會計體制中的經濟利潤為重的單位并非能夠真正的創造價值。簡而言之，利潤標準所反映的資本經營效果與價值創造也并非具有代表性。
(三)經營業績考核和戰略目標的連接問題
從實質上而言，考核更多的是一種方法，其目標是提高企業綜合實力與引導可持續發展，提升國有資產保值增值水平，加強經濟管控效果。想要防止企業管理人員近期行為的形成，還需要在落實年度考核過程中實行任期考核，將企業總體規劃與其他考核充分融合。不過，相對于發達國家企業，不管是央企還是省屬單位，戰略管理內容存在諸多問題，沒有得到有效連接。
(四)激勵制度不完善
立足于企業經營業績考核實際狀態分析，現階段的考核激勵制度更注重短時間的激勵，缺少長遠目標建立與體現。對此，僅有一小部分地區在激勵制定上制定了長遠方法與政策，不過，多數處于研究與總結階段。
二、加快建立國有企業經營業績考核體系構建措施
(一)協調各關系，提升經營業績考核水平
第一，協調好企業經營發展、質量、利潤關系。國有企業還需要將主要經營內容確保呈持續提升趨勢，至少應與社會經濟發展相同步。科學合理的使用國有企業人力、自然、資本、技術等資源優勢，并衡量與發達國家資源優勢條件與要素，進而促進企業經濟效益持續提升，將利潤收益推向最高點。第二，注重近期效益與長遠效益關系。企業立足于現階段經營發展與今后經營要求，不僅達到當下考核要求，也要為今后發展奠定基礎。國企因為不同因素影響，其傳統包袱較多、社會壓力大、掛賬金額多等因素影響，還需要制定主輔分離、改制分流、清產核資等方法，其質量得到了明顯提升。不過，一些問題仍然沒有得到有效處理。在考核過程中，歷史包袱與掛賬部分可以在得到許可的條件下視為當期業績效益。第三，協調好經濟效益與綜合實力關系。企業經營發展的根本目的是實現經濟效益最大化，而經濟效益也是綜合實力的展現形式之一。因為，如果企業沒有較高的經濟效益，其綜合實力也無從可談。此外，也包含企業技術開發、市場調研、資源分配、價值創造等眾多內容。立足于投資人角度而言，無法對全部標準一一考核，只能夠調出關鍵的核心標準。不過身為一個企業，必須要能夠站在戰略發展的角度分析提升綜合實力的條件，把關于綜合實力的部分目標分化至不同部門，優化分工、責任落實。
(二)健全考核制度，充分發揮激勵作用
第一，健全考核制度，將基礎指標和優化分類指標相融合。明確投資人責任義務，抓住核心績效標準與問題，立足于投資人最關心的標準展開考核，進而推動企業戰略管理目標，提高薄弱環節。此外，也要做好資源合理利用，提升綜合實力。第二，健全考核組織制度，將業績考核和經營責任制度融合。企業需要從上到下的構建業績考核組織制度，實現目標層層分化、壓力層層傳遞、責任層層落實的結構制度。構建國資管理單位——被管理單位——下屬單位——基層崗位的責任金字塔結構，將國有資產保值增值責任做好落實。第三，健全考核措施體制，將繼承和創新融合。各產業、企業之間具有較大差異性，企業經營發展狀況也不同。繼承健全考核措施還需要立足于具體經營，做好指導工作，挖掘能夠突出產業特征與戰略導向的精細化考核制度。盡量將考核共性需求組與企業特征進行連接，進而提升分類考核與指導質量。在其創新方面，主要學習發達國家考核制度與措施，與企業結合進而打造具有特色的經營業績考核體系。將經濟增值、平衡記分卡有效績效管理措施融入企業業績考核體系中，分析上市企業市值納入考核形式，企業管理人員加強資本成本認識與回報認知，進而提高企業價值創造能力。
三、結語
綜合分析，加快建立科學的業績考核體系對于各企業而言，任重而道遠，具有制度性、政策性特點。因此，還需要企業人員堅持科學發展觀，取其精華去其糟粕進而提升業績考核水平。
作者:李洪梅 單位:大慶油田有限責任公司天然氣分公司油氣加工四大隊
參考文獻：
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