時(shí)間：2022-04-28 09:07:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇精準(zhǔn)營銷論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。它的核心思想是：
精準(zhǔn)營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限。
精準(zhǔn)營銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障了企業(yè)和顧客的長期個(gè)性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長成為可能。
精準(zhǔn)營銷的系統(tǒng)性保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性化需求，易于為企業(yè)建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，從而達(dá)到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。
精準(zhǔn)營銷借助現(xiàn)代高效分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道、環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營銷模塊式營銷組織機(jī)構(gòu)的依賴，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷，極大降低了營銷成本。本文主要研究基于精準(zhǔn)營銷理論下，中小企業(yè)如何開展精準(zhǔn)、個(gè)性、可度量以及低成本的網(wǎng)站推廣活動(dòng)。
2基于精準(zhǔn)營銷的中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動(dòng)分析
2.1精準(zhǔn)中小企業(yè)網(wǎng)站定位——小而精
作為資金短缺的中小企業(yè)來說，好鋼要用到刀刃上，必須做到有的放矢，走精準(zhǔn)營銷之路，中小企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷，首先必須有明確的市場定位。中小企業(yè)網(wǎng)站定位的原則應(yīng)是小而精。如“麗華快餐”網(wǎng)站的定位就是網(wǎng)上快速訂餐，他的定位“小”在于他只限于餐飲中的快餐行業(yè)，他的“精”在于一個(gè)“快”字，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)快魚吃慢魚的地方，憑借一個(gè)“快”字，麗華快餐不但規(guī)避了餐飲行業(yè)網(wǎng)站的競爭，并且一舉成為了餐飲行業(yè)的老大。又如“翰音網(wǎng)”，他的定位是中國原創(chuàng)音樂門戶網(wǎng)站，“原創(chuàng)”就是他的定位精準(zhǔn)所在，該網(wǎng)站在浩瀚的音樂網(wǎng)站中脫穎而出。由此可見，中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身資源、優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)網(wǎng)站定位“小而精”，來突出自身優(yōu)勢(shì)。
2.2中小企業(yè)網(wǎng)站精準(zhǔn)目標(biāo)客戶及其競爭對(duì)手分析
網(wǎng)站推廣不能盲目，必須針對(duì)目標(biāo)客戶群，明確了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)象是哪些人，中小企業(yè)網(wǎng)站推廣的有效性就成功了一半。精準(zhǔn)中小企業(yè)的目標(biāo)客戶群可以從以下幾方面來確定：中小企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群是終端消費(fèi)者、加盟商還是采購商等；推廣區(qū)域是國外還是國內(nèi)，本地還是外地等；中小企業(yè)所處行業(yè)的客戶人群分析；根據(jù)中小企業(yè)在該行業(yè)中所處的地位以及優(yōu)劣勢(shì)選擇合適的目標(biāo)客戶；目標(biāo)客戶的收入水平、年齡分布、地域分布、文化水平、性別以及偏好等。中小企業(yè)要精準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，對(duì)其進(jìn)行可度量的低成本的有效率的推廣活動(dòng)。例如目標(biāo)客戶是企業(yè)，則需按地域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信用等來定位目標(biāo)客戶群，然后針對(duì)目標(biāo)客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)廣告投放、關(guān)鍵字廣告、SEO等網(wǎng)站推廣方法。
中小企業(yè)網(wǎng)站推廣要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，除了精準(zhǔn)其目標(biāo)客戶外，還需對(duì)其主要競爭者進(jìn)行識(shí)別、分析，來對(duì)自己的網(wǎng)站以及網(wǎng)站推廣方案進(jìn)行改進(jìn)。現(xiàn)有識(shí)別競爭者的方法主要有：在搜索引擎中輸入關(guān)鍵字，排名前10-20的企業(yè)站點(diǎn)為主要競爭者；通過貿(mào)易協(xié)會(huì)或行業(yè)組織來了解競爭對(duì)手信息，選取目標(biāo)客戶相同并且規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)作為主要競爭者；其他途徑。識(shí)別主要競爭者后，要對(duì)其加以評(píng)估。如訪問其站點(diǎn)，以消費(fèi)者的角色去瀏覽分析競爭者的全部信息，對(duì)其網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，導(dǎo)航設(shè)置、關(guān)鍵字選擇、網(wǎng)站排名等進(jìn)行分析研究，觀察自然排名靠前的主要競爭者的優(yōu)勢(shì)在哪里，吸其精華，對(duì)自己網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，并且進(jìn)行有效的網(wǎng)站推廣活動(dòng)。
2.3精準(zhǔn)化網(wǎng)站營銷手段分析
2.3.1精準(zhǔn)化的搜索引擎營銷
主要是指關(guān)鍵字的精準(zhǔn)化，關(guān)鍵字應(yīng)根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、競爭對(duì)手、目標(biāo)客戶群體等而設(shè)定，關(guān)鍵字的長尾效應(yīng)更是一個(gè)很好的精準(zhǔn)營銷形式，比如你是一家書籍版權(quán)服務(wù)公司，那么你如果把關(guān)鍵詞設(shè)定為“書籍版權(quán)服務(wù)”而不是為了追求熱門關(guān)鍵字而設(shè)置為“版權(quán)服務(wù)”，這樣不僅避免熱門關(guān)鍵詞的競爭，而且客戶轉(zhuǎn)化率是一個(gè)較高的數(shù)字。
2.3.2精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)廣告投放
企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告的目的無外乎如下四種：品牌廣告、產(chǎn)品廣告、促銷廣告以及活動(dòng)信息告知。中小企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告，首先要明確廣告的目標(biāo)，之后為網(wǎng)絡(luò)廣告的投放設(shè)定一個(gè)目標(biāo)效果，依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、目標(biāo)客戶群等來選擇最合適的網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)。例如，企業(yè)若經(jīng)營的是面向青年消費(fèi)者的數(shù)碼類產(chǎn)品，選擇娛樂性更強(qiáng)的網(wǎng)站投放廣告顯然比在政經(jīng)新聞?lì)惥W(wǎng)站上效果更為明顯，即使后者的瀏覽量通常比前者高。
2.3.3精準(zhǔn)化的論壇營銷
這里所說的論壇營銷是企業(yè)選擇一個(gè)與產(chǎn)品相關(guān)的論壇或者論壇版塊，以論壇為媒介，參與論壇討論，一些專業(yè)性的文章以及幫助他人解決問題的留言，建立自己的知名度和權(quán)威度，并順帶著推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)，其中文章不能是廣告意圖明顯的。如一家經(jīng)營電動(dòng)車的企業(yè)，可以去各大電動(dòng)車論壇里查找合適的論壇，申請(qǐng)賬號(hào)，發(fā)有價(jià)值的帖子，在回帖的過程中加入企業(yè)網(wǎng)站的鏈接，或者發(fā)表一些產(chǎn)品知識(shí)類的文章，方便網(wǎng)民解決常見的電動(dòng)車問題。盡快使自己具備簽名檔功能，把企業(yè)的名稱和網(wǎng)站放在簽名檔里面，回帖就可以給企業(yè)網(wǎng)站做推廣。
2.3.4其他
如交換鏈接，中小企業(yè)應(yīng)選擇資源互補(bǔ)型的網(wǎng)站進(jìn)行交換鏈接，如一個(gè)婚紗攝影公司的網(wǎng)站，它除了和行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接外，還可以和酒店婚宴、婚慶、婚戒、裝修、櫥柜、門、床上用品、家具、家用電器等等進(jìn)行鏈接。又如電子郵件營銷，可以使用郵件搜索工具將本地門戶、論壇、社區(qū)的郵件搜集起來，然后進(jìn)行廣泛群發(fā)，這也是會(huì)有一定效果的。
3結(jié)束語
開展精準(zhǔn)化的網(wǎng)站推廣活動(dòng)，首先要精準(zhǔn)網(wǎng)站定位，其次要精準(zhǔn)其目標(biāo)客戶和主要競爭者，然后采用精準(zhǔn)化的網(wǎng)站營銷手段來推廣。舉例來說，天津天天婚慶公司，它的定位是“天津首家先服務(wù)后收費(fèi)的婚慶公司”，它的目標(biāo)客戶是天津市內(nèi)六區(qū)追求性價(jià)比的客戶，它的主要競爭對(duì)手通過關(guān)鍵字排名等手段可知有天津玉媛鮮花婚慶公司、天津市金百福婚禮策劃顧問公司、天津市美麗新娘婚慶婚紗禮儀有限公司等，它的精準(zhǔn)營銷手段有搜索引擎營銷，有百度、谷歌、奇虎等，論壇營銷如百度貼吧、婚慶論壇等，在行業(yè)門戶網(wǎng)站和黃頁上婚慶消息和廣告等，以及其他的網(wǎng)站推廣手段。
在企業(yè)電子化的今天，開展精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)營銷，進(jìn)行精準(zhǔn)化的網(wǎng)站推廣活動(dòng)，可以幫中小企業(yè)開拓市場、獲得訂單、節(jié)約成本，從而從根本上走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的困境。
【摘要】經(jīng)濟(jì)危機(jī)使中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)，而精準(zhǔn)化的網(wǎng)站營銷能幫中小企業(yè)度過寒冬。本文就精準(zhǔn)營銷以及中小企業(yè)如何基于精準(zhǔn)營銷開展網(wǎng)站推廣活動(dòng)進(jìn)行了研究。
【關(guān)鍵詞】精準(zhǔn)營銷中小企業(yè)網(wǎng)站推廣
2008年，因資金鏈的斷裂和市場訂單的萎縮導(dǎo)致我國部分中小企業(yè)倒閉。在企業(yè)電子化的今天，中小企業(yè)只有積極利用電子商務(wù)拓展市場，采用精準(zhǔn)營銷理論進(jìn)行中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動(dòng)，才能從根本上走出困境，實(shí)現(xiàn)自救。
參考文獻(xiàn)：
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本文是管理學(xué)博士論文，依托于專業(yè)人才的創(chuàng)意策略競爭。整合營銷傳播服務(wù)行業(yè)主要以獨(dú)特創(chuàng)新的營銷策略和創(chuàng)意策劃為核心內(nèi)容, 從本質(zhì)上看屬于人力資本密集型行業(yè), 以腦力勞動(dòng)進(jìn)行營銷傳播、營銷效果監(jiān)測以及評(píng)估等相關(guān)的數(shù)字服務(wù), 這些都依托于專業(yè)人才提供專業(yè)的服務(wù), 以不斷使整合營銷傳播獲得客戶和市場的認(rèn)可。并且, 隨著整合營銷傳播的技術(shù)和手段日益完善和透明, 一個(gè)優(yōu)秀的整合營銷傳播策劃需要精準(zhǔn)地引起消費(fèi)者群體的共鳴, 因此擁有創(chuàng)意策劃能力的高級(jí)專業(yè)人才在行業(yè)競爭中的作用越來越重要, 已經(jīng)成為當(dāng)前我國整合營銷傳播服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢(shì)之一。對(duì)于B2C電商企業(yè)而言, 想要較好地應(yīng)用及發(fā)揮出整合營銷傳播的作用, 優(yōu)秀的專業(yè)人才作為關(guān)鍵的生產(chǎn)要素占據(jù)著極其重要的地位。
媒介資源競爭。在進(jìn)行整合營銷傳播的整個(gè)過程中, B2C電商企業(yè)需要與不同的媒介資源提供商通話交流, 建立良好的溝通渠道, 爭取更多豐富而優(yōu)質(zhì)的媒介資源, 形成自身較為完善的媒介資源體系, 以便于能夠整合不同的媒介形式進(jìn)行整合營銷傳播, 達(dá)到最佳的效果, 獲得更大的市場競爭力。尤其對(duì)于B2C電商企業(yè)來說, 諸如網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、社區(qū)、視頻、直播等不同媒介的獲取尤為重要。
傳播渠道多樣化帶來的創(chuàng)新競爭。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá), 傳播手段的多元化和創(chuàng)新性, 近年來各個(gè)企業(yè)的整合營銷傳播活動(dòng)受到了內(nèi)容及技術(shù)創(chuàng)新競爭的巨大挑戰(zhàn), 整合營銷的傳播渠道多樣化促使B2C電商企業(yè)積極尋找優(yōu)質(zhì)的資源和新平臺(tái), 不斷開發(fā)營銷新內(nèi)容和新形式;此外, 由于數(shù)字化新媒體的不斷革新, B2C電商企業(yè)的整合營銷傳播需要有效綜合互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字戶外、手機(jī)APP、移動(dòng)電視等新技術(shù), 提高內(nèi)容和技術(shù)的創(chuàng)新能力, 不斷開發(fā)創(chuàng)新更加精準(zhǔn)的傳播方式和傳播應(yīng)用, 以期能夠在激烈的多元化媒體市場競爭大環(huán)境下, B2C電商企業(yè)的創(chuàng)新營銷的競爭水平顯著提高。推薦閱讀：如何把控好公共管理學(xué)博士論文
一、精確策劃
策劃是事關(guān)全局的問題，如何辦好一個(gè)刊物，一要有合適自己的辦刊宗旨，這是策劃的最關(guān)鍵部分;二要有體現(xiàn)辦刊宗旨的欄目;三要有服從以上兩項(xiàng)工作的一套適合刊物的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
(一)辦刊宗旨
辦刊宗旨體現(xiàn)了辦刊的主要目的和意圖。辦刊宗旨對(duì)于學(xué)術(shù)期刊的作用很明顯，即能夠指導(dǎo)學(xué)術(shù)期刊的運(yùn)行和發(fā)展，就其性質(zhì)而言，具有內(nèi)在規(guī)定性，而且具有方向性，可以稱之為學(xué)術(shù)期刊的統(tǒng)領(lǐng)和靈魂。學(xué)術(shù)期刊的宗旨對(duì)于學(xué)術(shù)期刊的定位具有決定性的作用，比如學(xué)術(shù)期刊的追求、學(xué)術(shù)期刊的特色、學(xué)術(shù)期刊的品位、學(xué)術(shù)期刊的旨趣，以及學(xué)術(shù)期刊主要是要解決什么樣的問題等。從小的角度來看則表現(xiàn)了一個(gè)主編的選題意見，也是主編進(jìn)行相關(guān)編輯活動(dòng)的依據(jù)，同時(shí)影響作者投稿。辦刊宗旨是一種比較普遍的層面，它在期刊的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有所體現(xiàn)，貫穿于整個(gè)環(huán)節(jié)之中。在期刊的整個(gè)活動(dòng)中，都能夠體現(xiàn)出辦刊宗旨。每一期的學(xué)術(shù)期刊都會(huì)反映出不一樣的內(nèi)容，讀者在閱讀過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)辦刊人的目的、意圖以及其他內(nèi)容。辦刊宗旨還有一個(gè)虛的特性，這一特性決定了學(xué)術(shù)期刊的性質(zhì)，而且這種辦刊宗旨的虛需要通過相當(dāng)長的時(shí)間才能夠被讀者感受到并理解清楚。學(xué)術(shù)期刊的全部活動(dòng)和工作都需要一個(gè)落腳點(diǎn)，這一落腳點(diǎn)是其辦刊宗旨。為了讓學(xué)術(shù)期刊的內(nèi)容符合讀者的要求、時(shí)代的需求，在學(xué)術(shù)期刊的內(nèi)容和形式上都應(yīng)當(dāng)反映出辦刊宗旨，而且學(xué)術(shù)期刊的編輯出版工作也應(yīng)當(dāng)積極貫徹辦刊宗旨。在編輯出版方面貫徹辦刊宗旨，主要體現(xiàn)的是辦刊宗旨實(shí)的一面，這種實(shí)可以對(duì)學(xué)術(shù)期刊的活動(dòng)和工作開展起到直接的指導(dǎo)作用。一個(gè)精確的辦刊宗旨應(yīng)政治正確、特色鮮明，體現(xiàn)刊物所在的行業(yè)和地方特色，內(nèi)容上既具有專業(yè)性，又具有一定變更的包容性。如學(xué)報(bào)原來是立足校內(nèi)，作為學(xué)校宣傳的窗口而存在的;如今則基本開放辦刊，內(nèi)外作者差別不大，以稿件質(zhì)量擇優(yōu)錄稿。因此，辦刊宗旨可以因時(shí)而變。辦刊宗旨也不是形成制度后鎖在保險(xiǎn)柜內(nèi)、編輯部內(nèi)部傳閱執(zhí)行就行，而是通過刊登在刊物封面以及目錄頁面上比較顯著的位置，或者在“主編寄語”以及“稿約”等版塊中明示，以便作者、審稿人以此為據(jù)從事寫作和審稿工作。總的說來，它包含以下四個(gè)方面:一是政治正確。應(yīng)以堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在“雙百”方針的指導(dǎo)下進(jìn)行理論探討。二是突出傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)主辦單位在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上選用刊物名稱和刊物內(nèi)容，這樣在辦刊中可以利用本單位的優(yōu)勢(shì)，也能得到主辦單位的人員和資金支持。三是突出地域文化優(yōu)勢(shì)。地方學(xué)術(shù)期刊在地域文化研究方面往往具有一定的優(yōu)勢(shì)，如學(xué)校以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，刊物理應(yīng)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)行理論探索。四是體現(xiàn)編輯意圖。在辦刊宗旨和欄目設(shè)置上體現(xiàn)編輯的意圖，有利于發(fā)揮編輯的特長，利用人脈關(guān)系約到好稿，辦好刊物。
(二)欄目策劃
辦刊宗旨在欄目策劃上必須有所體現(xiàn)，前面已經(jīng)提到辦刊宗旨是學(xué)術(shù)期刊的一個(gè)非常重要的指導(dǎo)性概念，即是學(xué)術(shù)期刊的靈魂，就欄目策劃的性質(zhì)而言，可以說欄目策劃相對(duì)于學(xué)術(shù)期刊來講就是骨架，能夠從各個(gè)方面具體體現(xiàn)辦刊宗旨。欄目策劃的作用是讓期刊成功。期刊成功與否可以從兩個(gè)方面判斷，一是期刊的形象特色，二是期刊的整體質(zhì)量。無論是哪一種期刊，體現(xiàn)其辦刊宗旨的都是欄目，這樣才能夠吸引讀者。欄目策劃一般可以采用多方位和多層次的方法來展現(xiàn)學(xué)術(shù)期刊的形象，讓其展現(xiàn)出不一樣的風(fēng)格和特點(diǎn)。另外學(xué)術(shù)期刊處在一個(gè)競爭異常激烈的時(shí)代，總是需要展現(xiàn)出個(gè)性特征才能獲得生存發(fā)展的機(jī)會(huì)。目前存在一些期刊不注重形成獨(dú)特的風(fēng)格，一味抄襲和借鑒，導(dǎo)致讀者數(shù)量急劇下降，漸漸失去市場的狀況。欄目策劃如果沒有展現(xiàn)出基本的風(fēng)格和特色，便會(huì)令欄目內(nèi)容喪失基本的感染力，更不用說內(nèi)容對(duì)讀者所產(chǎn)生的影響力。因此，在辦刊的欄目策劃環(huán)節(jié)必須體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，讓學(xué)術(shù)期刊的發(fā)展機(jī)會(huì)增多，定位變得更加準(zhǔn)確。利用學(xué)術(shù)期刊自身的優(yōu)點(diǎn)，讓欄目具有個(gè)性，吸引更多的讀者，從而體現(xiàn)編輯的能動(dòng)作用。在具體操作上，欄目命名要準(zhǔn)確、精煉、形象;欄目設(shè)置要突出專業(yè)特色;既要有一定的穩(wěn)定欄目，又要有隨稿子變化而設(shè)置的開放欄目，這是和組稿互動(dòng)的結(jié)果，優(yōu)秀的選題可以上升到固定欄目;相反，隨著熱點(diǎn)的變化，當(dāng)論文沒有多少內(nèi)涵時(shí)，固定欄目可以取消。
(三)選題策劃
選題策劃是欄目策劃的細(xì)化和落實(shí)，而欄目是優(yōu)秀主題的升華。要將創(chuàng)新作為主要精神，制定出年度選題方案;要對(duì)讀者比較關(guān)注、感興趣的以及比較有特色的主題進(jìn)行選題策劃，產(chǎn)生優(yōu)秀選題;要及時(shí)刊登最新研究的學(xué)術(shù)報(bào)告成果;要對(duì)一些具有原創(chuàng)性以及填補(bǔ)某學(xué)科空白的科研成果重點(diǎn)關(guān)注［3］。
(四)品牌策劃
品牌策劃是以上所有策劃的綜合檢驗(yàn)和目的，是對(duì)期刊的編輯、出版、發(fā)行工作以及發(fā)展策略進(jìn)行規(guī)整，并且將其實(shí)施到期刊規(guī)劃整個(gè)過程，具體表現(xiàn)在編輯出版和發(fā)行等各部分工作中。具體來說，包括讀者人群、主題計(jì)劃與欄目設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)(字體、美術(shù)、開本、印刷)等等。使用相應(yīng)的營銷方式，如廣告宣傳投放、開辟新的發(fā)行途徑以及提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量等方式，讓期刊能夠給公眾留下一個(gè)良好形象，形成一定的品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)市場較高的占有率。學(xué)術(shù)期刊品牌的形成是十分復(fù)雜的工程，其形成具有三個(gè)條件:一是期刊品質(zhì)十分優(yōu)秀，二是能夠得到廣大讀者的肯定，三是具有一定的知名度。要具備這些優(yōu)點(diǎn)不是一件輕松的事情，要進(jìn)行有效的品牌策劃。這個(gè)策劃決不是只存在形式上或者計(jì)劃書中，也不是只在局部或者單一欄目設(shè)置上，而要對(duì)整個(gè)期刊進(jìn)行全面深入的策劃。這個(gè)策劃必定是仔細(xì)考慮后提出的全面而整體性的方案，具有一系列具體的策劃步驟。
二、精準(zhǔn)發(fā)力
我國正處于期刊數(shù)字化、新媒體融合轉(zhuǎn)變工作方式的特殊時(shí)期，各編輯部正著力探討適合新形勢(shì)下的工作方式，因此補(bǔ)充數(shù)字化、新媒體融合短板，并將它和落實(shí)辦刊宗旨、欄目策劃工作有機(jī)結(jié)合，是目前精準(zhǔn)發(fā)力的方向。
(一)將學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站建成一個(gè)自媒體和經(jīng)營平臺(tái)
在數(shù)字化、新媒體及互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)平臺(tái)的快速發(fā)展下，大量的學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站發(fā)展滯后于科技的發(fā)展，這主要是觀念和囿于編輯自身?xiàng)l件的限制所產(chǎn)生的。然而，加強(qiáng)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站的開發(fā)建設(shè)對(duì)于搞好學(xué)術(shù)期刊具有非常關(guān)鍵的作用，往往事半功倍。將學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站建成一個(gè)自媒體和經(jīng)營平臺(tái)，并以此平臺(tái)為基礎(chǔ)來開展學(xué)術(shù)期刊編輯工作，是當(dāng)前精準(zhǔn)發(fā)力的方向。學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站建設(shè)主要應(yīng)包括圖1所含內(nèi)容。圖1雜志社自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從橫向來看，期刊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)包含四個(gè)方面內(nèi)容:一是輔助寫作平臺(tái)。包含論文及期刊數(shù)據(jù)庫，通過自動(dòng)訪問，能查到與本刊相關(guān)專業(yè)最新論文信息，本刊的電子期刊及創(chuàng)刊以來的所有過刊論文，期刊電子版或者電子期刊可以查到一些和印刷版相關(guān)的視頻、圖表，學(xué)者背景及講座等相關(guān)的內(nèi)容資料，同時(shí)能在線顯示論文的訪問和引用數(shù)據(jù)。也可以通過期刊訪問知網(wǎng)等著名數(shù)據(jù)庫，查閱論文寫作規(guī)范方面的文件和實(shí)例。二是期刊互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)。設(shè)置類似聊天功能的板塊來實(shí)現(xiàn)與作者(讀者)的在線互動(dòng)，及時(shí)回答審稿、論文修改、作者校對(duì)等方面的問題，培養(yǎng)作者(讀者)對(duì)本刊的忠誠度。三是期刊自動(dòng)投稿平臺(tái)。該系統(tǒng)能夠自動(dòng)對(duì)正文格式進(jìn)行審核，并且對(duì)標(biāo)題以及關(guān)鍵詞等信息進(jìn)行提取;自行審核稿件格式組成部分是否完整，若有問題，要提醒作者修改之后再投稿，這樣能夠減少編輯工作量［5］;參考文獻(xiàn)自動(dòng)抽取及校對(duì)，減少了編輯校對(duì)參考文獻(xiàn)的時(shí)間;初審?fù)ㄟ^的稿子自動(dòng)發(fā)送及收回等。四是期刊后臺(tái)平臺(tái)。這是期刊網(wǎng)站的控制平臺(tái)，不一定對(duì)外公布，但確實(shí)存在，含綜合加工制作平臺(tái)、全媒體資源管理平臺(tái)、多渠道平臺(tái)、互動(dòng)服務(wù)與支撐平臺(tái)及相關(guān)公共技術(shù)等內(nèi)容。從縱向來看，除上面介紹的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站外，還應(yīng)含移動(dòng)平臺(tái)和微信平臺(tái)。這三個(gè)平臺(tái)主要是為了吸引年青人碎片化的工作方式，高校教師、科研工作者的可用時(shí)間更是如此，使用手機(jī)的時(shí)間大于電腦。期刊應(yīng)建立基于移動(dòng)平臺(tái)的網(wǎng)站，并以適合的方式工作，如移動(dòng)平臺(tái)的內(nèi)容比較精短，移動(dòng)網(wǎng)站不能過大，閱讀論文多采用圖片格式，移動(dòng)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站可以互訪，移動(dòng)平臺(tái)的網(wǎng)頁閱讀可以進(jìn)行各種獎(jiǎng)賞等，兼以適合移動(dòng)平臺(tái)訪問為特點(diǎn)。微信平臺(tái)則適合各種內(nèi)容的推送。
(二)探討數(shù)字技術(shù)與新媒體融合環(huán)境下的期刊工作方式轉(zhuǎn)變
當(dāng)建起適合新的工作方式的平臺(tái)時(shí)，需要改變的是工作方式本身，有工作習(xí)慣的改變，也有觀念的改變。我們應(yīng)下力氣探討數(shù)字技術(shù)與新媒體融合環(huán)境下期刊工作方式的轉(zhuǎn)變，這也是精準(zhǔn)發(fā)力的一個(gè)方向。通過這種精準(zhǔn)發(fā)力，縮短出版周期和提高刊物質(zhì)量將成為可能。出版周期是期刊的第一生命線，而數(shù)字化技術(shù)最大的優(yōu)勢(shì)是縮短出版周期。通過在線投稿和審稿平臺(tái)，論文錄用的時(shí)間大為縮短，論文加工板塊可以快速實(shí)現(xiàn)論文排版。如論文加工板塊具有如下功能，自動(dòng)識(shí)別投稿文檔的版心、頁眉頁腳、表格、圖形及與圖注的關(guān)聯(lián)、目錄識(shí)別等相關(guān)信息，再通過結(jié)構(gòu)化的加工系統(tǒng)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)化標(biāo)注，并對(duì)整篇文章進(jìn)行資源規(guī)范化處理，生成XML文檔。其次是通過智能化排版引擎，在模板編輯工具的輔助下將規(guī)范化的XML文檔智能化編排為期刊樣式，并對(duì)版面優(yōu)化調(diào)整，通過智能排版引擎生成整期版面，同時(shí)輸出用于印刷、網(wǎng)絡(luò)出版等格式的文件和信息。可以通過訪問知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫，也可以通過網(wǎng)站自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的熱門關(guān)鍵詞來選擇一段時(shí)間的選題，將重大的政治理論課題、熱鬧的學(xué)術(shù)討論課題、服務(wù)于地方的理論課題作為本刊的重要選題，重點(diǎn)關(guān)注以上內(nèi)容的論文作者，設(shè)置在本刊上發(fā)表和訪問比較頻繁的作者為核心作者，重點(diǎn)約稿，以快速落實(shí)本刊的選題組稿。同理，當(dāng)我們采用數(shù)字化出版模式時(shí)，可以利用黑馬軟件等自動(dòng)校對(duì)論文。黑馬軟件對(duì)于專業(yè)詞匯及人名、詞組往往具有一定的優(yōu)勢(shì)，可以彌補(bǔ)人工校對(duì)的不足。當(dāng)我們構(gòu)建起以網(wǎng)站為主體的自媒體出版平臺(tái)時(shí)，如何熟練地技藝性運(yùn)用該平臺(tái)成了期刊工作的著力點(diǎn)。員工的素質(zhì)提高和培訓(xùn)顯得至關(guān)重要。
三、精細(xì)耕耘
(一)堅(jiān)持三審三校制
在新媒體融合的情況下，工作更忙，誘惑更多，更需要我們堅(jiān)持初心，嚴(yán)格堅(jiān)持三審三校制，精于編校。只是三審三校制的方式可以有所變動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)。如三審中的初審環(huán)節(jié)可以部分地以知網(wǎng)重復(fù)率來取代編輯初審的功能，如以某個(gè)比較大的重復(fù)率如30%作為進(jìn)入編輯初審環(huán)節(jié)的基準(zhǔn)，以編輯閱讀和重復(fù)率來共同完成初審環(huán)節(jié)。如以基于大數(shù)據(jù)下的審稿人數(shù)據(jù)庫作為審稿人選擇的依據(jù)，遴選審稿人。主編在基于數(shù)據(jù)庫學(xué)者影響力檢索的基礎(chǔ)上確定學(xué)者的學(xué)術(shù)誠信度和學(xué)術(shù)水平，最后確定稿件的取舍。在三校環(huán)節(jié)，以互聯(lián)網(wǎng)的檢索和黑馬校對(duì)軟件部分代替編輯校對(duì)，認(rèn)真閱讀黑馬校對(duì)軟件揭示的錯(cuò)誤，利用其校對(duì)優(yōu)勢(shì)，共同完成文稿校對(duì)，同時(shí)編輯應(yīng)提高自己的校對(duì)水平。
(二)勤于使用和維護(hù)網(wǎng)站
要改變傳統(tǒng)媒體的線性工作方式，提高新媒體的應(yīng)對(duì)素質(zhì)，應(yīng)從多方面、多角度融合傳統(tǒng)媒體與新媒體，這是新時(shí)展的必然選擇。依據(jù)期刊特征，選用合理的媒體融合技術(shù)，提高編輯人員自身的素質(zhì)是關(guān)鍵。編輯人員要勤于補(bǔ)課，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)，其中對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)和利用是第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)期刊內(nèi)容比較豐富，能夠找準(zhǔn)數(shù)字出版發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)資源，與數(shù)字出版建立互補(bǔ)關(guān)系，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)網(wǎng)站的使用水平往往決定和表現(xiàn)編輯新媒體的素質(zhì)及專業(yè)水平，是一個(gè)需要時(shí)時(shí)“經(jīng)營”及提高的過程。如需要宣傳的內(nèi)容和新動(dòng)態(tài)的，網(wǎng)站軟硬件的維護(hù)和測試，基于大數(shù)據(jù)的作者、審稿人認(rèn)定及信息的增補(bǔ)和統(tǒng)計(jì)，作者、審稿人的及時(shí)回復(fù)和學(xué)術(shù)社區(qū)主題的發(fā)起及主持，各種數(shù)據(jù)的匯總和歸類以及在線使用這些資源，都是考驗(yàn)編輯耐心和細(xì)心的工作。可以說在新媒體形勢(shì)下，作者讀者獲得網(wǎng)站的信息如投稿、訂閱更加方便，反饋更加及時(shí)，而編輯的工作更加繁瑣仔細(xì)。因此，用精細(xì)耕耘來形容對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)工作是恰當(dāng)?shù)摹?/p>
(三)落實(shí)欄目策劃與選題策劃的組稿活動(dòng)
當(dāng)我們選定或制定欄目策劃和選題策劃后，組稿成了當(dāng)然的選項(xiàng)。組稿也需要耕耘:一是精于耕耘和作者、讀者的關(guān)系，時(shí)時(shí)問候。二是對(duì)于策劃的題目和內(nèi)容要精于落實(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注作者的寫作情況。如刊物可根據(jù)作者忙又好面子的特點(diǎn)，對(duì)于有一定影響力的作者，先預(yù)付論文稿酬，作者收到錢后覺得這個(gè)刊物很溫暖，因而會(huì)在百忙中堅(jiān)持完成論文。讓作者在難點(diǎn)和自己還沒有發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新點(diǎn)方面寫作論文，即挖掘作者的潛力，讓其寫出好論文。對(duì)于投稿的論文應(yīng)認(rèn)真閱讀和檢測重復(fù)率，根據(jù)刊物的主題讓作者修改論文的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容，通過編輯不厭其煩又恰到好處的點(diǎn)撥、作者全力配合的修改，修回的稿件水平有所提高;而且作者反映論文的水平比自己平時(shí)的水平有所提高，甚至是自己不敢想的提高。三是應(yīng)將策劃內(nèi)容以啟事，如在雜志上刊登，在網(wǎng)站上和目標(biāo)作者進(jìn)行郵箱、短信、微信告知等。對(duì)于有一定創(chuàng)新性的來稿，應(yīng)升級(jí)為約稿待遇，稿費(fèi)也和約稿持平。通過這些措施，作者反映自己正是通過某某刊物編輯的引導(dǎo)，才知道如何寫論文，從而走上了學(xué)者的道路，從此把自己的論文優(yōu)先投給某某刊物。總之，所有這些都是編輯精于耕耘，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴(yán)肅認(rèn)真專業(yè)的工作態(tài)度讓作者信任這個(gè)刊物的做法，使刊物稿件越來越多，影響力越來越大，從而形成良性循環(huán)，這對(duì)于地方學(xué)術(shù)期刊尤其重要。
關(guān)鍵詞：跨境電商；崗位分析；人才培養(yǎng)；精準(zhǔn)服務(wù)
近幾年來，我國跨境電商飛速發(fā)展，據(jù)中國國際電子商務(wù)中心監(jiān)測報(bào)告2015年跨境電商交易額達(dá)到4.8萬億，增長28.6%，占我國貿(mào)易總額的19.4%，2016年上半年為2.6萬億，增長30%，占進(jìn)出口貿(mào)易比重達(dá)到23.36%，預(yù)計(jì)到2020年達(dá)到12萬億，占進(jìn)出口貿(mào)易總額將達(dá)到37.6%。跨境電商貿(mào)易額在不斷增長，但是人才缺口在不斷擴(kuò)大，尤其是像張家港市縣域跨境電商的發(fā)展人才緊缺。
一、跨境電商企業(yè)人才需求分析
為了精準(zhǔn)培養(yǎng)跨境電商人才，2016年，我們開展張家港市跨境電商人才需求調(diào)查，調(diào)查企業(yè)50家，有效信息47家，調(diào)查中企業(yè)近期招聘跨境電商人才6人-10人的占36.8%，3人-5人的31.6%，1人-2人的26.3%，10人以上5.3%。人才需求還是很強(qiáng)烈。通過調(diào)查，企業(yè)招聘的跨境電商人才層次主要是本科（36.8%）、高職（34.2%）無所謂的占（26.3%），還要極少數(shù)招中職的。
調(diào)查數(shù)據(jù)揭示，企業(yè)需要的跨境電商人才基本素質(zhì)，首先要求具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，占52.6%，其次愛崗敬業(yè)，占47.4%，對(duì)企業(yè)忠誠占28.9%，奉獻(xiàn)精神占26.3%，能吃苦占26.3%，具有創(chuàng)業(yè)意識(shí)占23.7%。在人才培養(yǎng)中，如何加強(qiáng)培養(yǎng)這些基本素質(zhì)是我們教育改革的基本方向。
調(diào)查顯示，企業(yè)要求學(xué)生專業(yè)技能好（60.5%），工作有創(chuàng)勁（57.9%），能留得住（47.4%），要有自信心（42.1%）（見圖5）。而現(xiàn)在招聘的學(xué)生普遍存在產(chǎn)品知識(shí)缺乏（42.1%），語言水平不夠（39.5%），責(zé)任心不強(qiáng)（39.5%），溝通能力弱（21.1%），還存在性格內(nèi)向、動(dòng)手能力不強(qiáng)等。目前跨境電商緊缺的人才崗位主要是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃員（39.5%）、跨境作業(yè)操作員（31.6%）、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營員（21.1%）、供應(yīng)鏈管理員（18.4%）、企業(yè)網(wǎng)站管理員（13.2%）
二、跨境電商主要業(yè)務(wù)流程和工作崗位
1.跨境電商基本業(yè)務(wù)流程
從調(diào)查的企業(yè)來看，整個(gè)跨境電商貿(mào)易真實(shí)流程，包括前臺(tái)和后臺(tái)。開店注冊(cè)、產(chǎn)品選擇、上傳產(chǎn)品、圖片處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)分析、客服咨詢、包裝發(fā)貨等環(huán)節(jié)。
2.跨境電商主要的工作崗位
莊小蘭（2015）認(rèn)為跨境電商的交易模式相對(duì)于傳統(tǒng)電商人才的核心技能需求，大致可以歸納為四個(gè)層次：第一層，外語基礎(chǔ)，第二層，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，第三層，文化和法律背景，第四層，物流與金融。朱超才（2016）認(rèn)為跨境電商人才的崗位結(jié)構(gòu)：客服，熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流，懂得相關(guān)法律和知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營推廣，能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行產(chǎn)品推廣，懂得不同跨境平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則，美工和攝影，具有美學(xué)和視覺營銷知識(shí)，能夠制作精美的圖片，采購和選品，能夠針對(duì)不同國家和地區(qū)消費(fèi)者的特點(diǎn)，采購適銷對(duì)路的產(chǎn)品，刊登，具有上傳和產(chǎn)品的能力，熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，物流，具有國際物流和通關(guān)能力，熟悉國際物流訂單處理和國際物流發(fā)貨流程。
綜上所述，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的崗位主要包括網(wǎng)站平臺(tái)管理專員、市場策劃專員、跨境電商運(yùn)營推廣、網(wǎng)上營銷專員、客服專員、供應(yīng)鏈管理等。網(wǎng)站平臺(tái)管理專員，搭建和管理維護(hù)網(wǎng)站平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉分析，具有美學(xué)和視覺營銷知識(shí)，能夠制作精美的圖片，能懂得網(wǎng)絡(luò)管理。跨境電商運(yùn)營推廣，對(duì)企業(yè)市場運(yùn)作做戰(zhàn)略規(guī)劃，包括產(chǎn)品定位、客戶定位，營銷方案等。跨境電商運(yùn)營推廣，能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行產(chǎn)品推廣，懂得不同跨境平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則。跨境電商銷售專員，能夠針對(duì)不同國家和地區(qū)消費(fèi)者的特點(diǎn)，具有上傳和產(chǎn)品的能力，向潛在客戶宣傳產(chǎn)品、發(fā)送信息，能用英語熟練的解答客戶疑問，推銷自己的產(chǎn)品，熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流，進(jìn)行貿(mào)易業(yè)務(wù)談判，懂得相關(guān)法律和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。跨境電商客服專員，主要是售后服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問，使用中的問題，退換貨等。跨境電商供應(yīng)鏈管理員，具有國際物流和通關(guān)能力，熟悉國際物流訂單處理和國際物流發(fā)貨流程。
三、課程設(shè)置建議
通過調(diào)查分析，根據(jù)前述的主要崗位設(shè)置和能力要求，按照教學(xué)課程體系設(shè)置規(guī)律，按照公共通識(shí)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)技能模塊、創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能模塊、頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文五大部分構(gòu)建。
1.公共基礎(chǔ)平臺(tái)課程
培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)：思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、形勢(shì)政策等，另外包括身體素質(zhì)課程：體育及體育能力課程。軍事修養(yǎng)知識(shí)，涵蓋軍事知識(shí)和軍事訓(xùn)練。
2.專業(yè)基礎(chǔ)課程
從事跨境電商需要的基本知識(shí)，首先強(qiáng)化英語語言應(yīng)用能力，如實(shí)用英語、英語口語、英語寫作等；貿(mào)易類課程包括國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際市場營銷、外貿(mào)單證實(shí)務(wù)、外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)等。
3.跨境電子商務(wù)知識(shí)與操作模塊
培養(yǎng)從事跨境電商崗位的職業(yè)技能課程：跨境電商實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品圖片處理技術(shù)、采購管理、供應(yīng)鏈管理、國際物流基礎(chǔ)，另外培養(yǎng)服務(wù)外包技能，開設(shè)服務(wù)外包實(shí)務(wù)課程。
4.創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能模塊
企業(yè)現(xiàn)在對(duì)創(chuàng)業(yè)型人才也很重視，也很需要，學(xué)生自己也要適應(yīng)創(chuàng)業(yè)大潮，開設(shè)職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，沙盤訓(xùn)練、企業(yè)管理實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)管理等課程。
5.頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文
學(xué)生在學(xué)完專業(yè)基礎(chǔ)課程，進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練之后，應(yīng)該到相應(yīng)校企合作單位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，適應(yīng)企業(yè)需要、適應(yīng)崗位需要，調(diào)整自己，為就業(yè)做準(zhǔn)備。并就自己在與企業(yè)、與崗位適應(yīng)過程中存在的技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)營等問題，進(jìn)行思考分析，在此基礎(chǔ)上撰寫畢業(yè)論文。
四、跨境電商人才培養(yǎng)策略
1.培養(yǎng)合格的專業(yè)教師，提高教學(xué)水平
一支專業(yè)的跨境電商師資隊(duì)伍是保證教學(xué)質(zhì)量的根本保障，跨境電商是新生事物，教師普遍短缺，除了引進(jìn)教師外，將教師送到企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，或者外出進(jìn)修培訓(xùn)是一條高效保質(zhì)的途徑。另外像企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)高技能專家參與教學(xué)是目前相對(duì)可行的辦法。
2.加強(qiáng)校企合作，提升學(xué)生操作能力
跨境電商具有實(shí)操性，跨境電商企業(yè)是培訓(xùn)學(xué)生能力的最好場所，加強(qiáng)校企合作，建立實(shí)訓(xùn)基地，是保障實(shí)踐能力的必由之路。加強(qiáng)校企合作，首先是建立實(shí)訓(xùn)基地，其次是校企教師、專家互相交流，提高教師的劫難那個(gè)誰平的同時(shí)提高企業(yè)師傅的教學(xué)水平，三是共同開發(fā)課程教材、共同研究教學(xué)方法，共同實(shí)施教學(xué)方案，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)操水平。
3.強(qiáng)化技能訓(xùn)練，提升專業(yè)技能水平
正如調(diào)查所顯示的，企業(yè)需要英語基礎(chǔ)好，電商操作熟練，職業(yè)運(yùn)作訓(xùn)練有素的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)英語教學(xué)，以商務(wù)英語職業(yè)水平考試為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化寫作訓(xùn)練；以英語口語能力證書考試為目標(biāo)，提高英語會(huì)話水平；以跨境電商職業(yè)水平考試為目標(biāo)，提高跨境電商操作能力，為社會(huì)輸送合格的急需人才。
總之，現(xiàn)在企業(yè)繼續(xù)跨境電商人才，培養(yǎng)市場需求的人才是學(xué)校的責(zé)任，只有認(rèn)真分析企業(yè)人才需求規(guī)格，摸清人才職業(yè)崗位需要能力，做好人才培養(yǎng)方案，針對(duì)性加強(qiáng)訓(xùn)練，才能精準(zhǔn)為企業(yè)服務(wù)，為縣域跨境電商發(fā)展精準(zhǔn)服務(wù)。
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品牌傳播設(shè)計(jì)方法論的理論綜述
1.品牌傳播與設(shè)計(jì)方法論
方法論是是從生活實(shí)踐中總結(jié)出來的關(guān)于方法理論指導(dǎo)的理論，推動(dòng)和引導(dǎo)社會(huì)的進(jìn)步。設(shè)計(jì)方法論是對(duì)設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)理論，方便解決我們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中遇到的各種問題。“品牌”具有“綜合性”的特征，品牌傳播設(shè)計(jì)方法論是從屬于設(shè)計(jì)方法論門類下的一個(gè)研究方向。設(shè)計(jì)方法論討論的是人與事物之間的關(guān)系，是設(shè)計(jì)主體和客體之間的相互作用的方式、規(guī)律和原則的系統(tǒng)化。在基于設(shè)計(jì)方法論的指導(dǎo)下，再深入探討品牌傳播策略設(shè)計(jì)，研究分析在新時(shí)代中企業(yè)的發(fā)展需要怎樣的品牌傳播方法。
2.營銷3.0與品牌傳播策略
隨著網(wǎng)絡(luò)化的深入，尤其是微博、SNS、微信等社會(huì)化媒體的興起，人類開始變得高度互聯(lián)，信息和資訊空前發(fā)達(dá)，我們對(duì)于商品的購買途徑越來越多樣化，對(duì)商品品牌的了解也更為全面，對(duì)商品的選擇已經(jīng)不單單是使用，更多地是一種情感表述。因此這就要求商品傳播運(yùn)用新的媒體、新的內(nèi)容、新的傳播方式去吸引顧客，同時(shí)也更加注重對(duì)消費(fèi)者的人為關(guān)懷，與消費(fèi)者建立親密的友好關(guān)系，增強(qiáng)品牌的忠誠信任度。
分析宜家品牌傳播策略
我們可以分析創(chuàng)建于瑞典的著名家具品牌宜家的營銷策略。首先，宜家的理念是讓顧客成為品牌傳播者，宜家品牌一直以為人們提供高質(zhì)量的生活及價(jià)格低廉的消費(fèi)為宗旨。宜家在進(jìn)入中國市場之后，針對(duì)中國本土市場環(huán)境，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、營銷策略以及服務(wù)等方面進(jìn)行分析調(diào)節(jié)，通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)本土化、選址本土化、服務(wù)本土化等方面來適應(yīng)中國市場環(huán)境，以便得到更好的發(fā)展。其次，宜家品牌注重用戶體驗(yàn)的多元化策略，宜家家居特別重視賣場設(shè)計(jì)、營銷環(huán)境和用戶體驗(yàn)，給顧客充分自主的選擇權(quán)的同時(shí)也給予他們最貼心的購物體驗(yàn)。再次，宜家常用的基礎(chǔ)色彩只有五種：藍(lán)色、黃色、紅色、黑色、白色。低價(jià)、促銷信息明顯，便于識(shí)別。宜家賣場中精心地為每件商品制定“導(dǎo)購信息”，標(biāo)有“請(qǐng)多看一眼標(biāo)簽”的提醒標(biāo)牌。導(dǎo)購信息中包括價(jià)格、功能、使用規(guī)則、購買程序等信息。“哪些產(chǎn)品是降價(jià)的，比原價(jià)低多少，以及哪些產(chǎn)品是新款等等，只要一看標(biāo)簽就非常清楚。最后，宜家商場里的商品銷售方式采用顧客自選方式。店員不會(huì)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，這樣可以讓喜歡自由購物的人盡情的去挑選他們自己所喜歡的家居。顧客買回家的件家具產(chǎn)品都需要通過自己動(dòng)手安裝后才能使用。這樣就給予顧客更多地自助選擇權(quán)，使顧客對(duì)產(chǎn)品充分了解并產(chǎn)生情感需求。
通過以上的分析可以發(fā)現(xiàn)，宜家在商品、陳列、賣場布置、推銷、售后服務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)中都以消費(fèi)者為中心，體察顧客需求，提高顧客滿意度，乃至于給予顧客更良好的心理體驗(yàn)。宜家更主要的目的是希望給消費(fèi)者留下難忘的購物經(jīng)歷，通過這一系列的人性化的設(shè)計(jì)，消費(fèi)者可以充分的享受整個(gè)購物過程。
品牌傳播設(shè)計(jì)方法論研究
設(shè)計(jì)方法論是設(shè)計(jì)類學(xué)科的科學(xué)方法論，是對(duì)一般設(shè)計(jì)規(guī)律的總結(jié)。根據(jù)宜家家居的案例分析總結(jié)在營銷3.0時(shí)代以人文主義為中心的品牌與傳播設(shè)計(jì)方法的主要步驟：
1.設(shè)計(jì)對(duì)象的認(rèn)知以及設(shè)計(jì)資料的收集整理
（1）市場調(diào)研；（2）收集相關(guān)資料；（3）分析整理；（4）策略定位
設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，必須要了解品牌的核心宗旨。宜家家居品牌作為一個(gè)外來品牌，在進(jìn)入中國市場之前做了充分的調(diào)研，制定出適應(yīng)中國市場需求的方案。因此只有根據(jù)品牌理念，消費(fèi)者需求，迎合服務(wù)對(duì)象，充分收集相關(guān)的信息資料，充分了解品牌的宗旨、內(nèi)涵，才可以知道應(yīng)該做什么，我們需要怎么做，使自己的設(shè)計(jì)思路不會(huì)偏離品牌宗旨。
2.設(shè)計(jì)方案的確立應(yīng)注重體現(xiàn)人文主義精神
（1）創(chuàng)造性思維；（2）獲得部分方案；（3）考慮限制性因素；（4）整合方案、確立方案
設(shè)計(jì)方案的確立需要設(shè)計(jì)者對(duì)收集整理的資料進(jìn)行分析后，做出適合該項(xiàng)目的可行性計(jì)劃。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的構(gòu)思上，要力求新穎獨(dú)特，有不同于以往設(shè)計(jì)的創(chuàng)意，體現(xiàn)品牌文化內(nèi)涵與人文關(guān)懷。
3.設(shè)計(jì)方案的實(shí)施及表達(dá)
（1）運(yùn)用社會(huì)化媒體、自媒體，我們步入一個(gè)新的時(shí)代，隨著社會(huì)化媒體和人人都是自媒體的興起，品牌的傳播更加迅速并且普及范圍非常廣，企業(yè)應(yīng)該善于運(yùn)用新興技術(shù)與消費(fèi)者進(jìn)行充分的交流。
（2）體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重產(chǎn)品銷售時(shí)期與消費(fèi)者的體驗(yàn)交流，增加消費(fèi)者的參與感。
（3）品牌傳播中塑造消費(fèi)者價(jià)值觀，塑造消費(fèi)者與品牌共同的生活理念。
4.設(shè)計(jì)方案實(shí)行后的評(píng)價(jià)及優(yōu)化
注重產(chǎn)品售后與企業(yè)的溝通，不斷更新優(yōu)化傳播推廣方案才能使企業(yè)營銷立于不敗之地。
結(jié)語
自2013年以來，隨著國家一系列調(diào)整消費(fèi)的政策密切出臺(tái)，全社會(huì)反對(duì)浪費(fèi)、厲行節(jié)約的意識(shí)和觀念逐漸增強(qiáng)，“三公”消費(fèi)受到遏制，人們的消費(fèi)理念和行為正在回歸理性。同時(shí)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、經(jīng)濟(jì)增速放緩和消費(fèi)環(huán)境的變化，對(duì)卷煙尤其是高檔卷煙的銷量造成不可忽視的影響。從行業(yè)層面看，經(jīng)過多年卷煙銷量的高速增長，再加上一些非市場行為因素的影響，行業(yè)卷煙銷量“拐點(diǎn)”基本到來，銷量增長空間收窄，市場已近“飽和”，行業(yè)基本告別了靠市場擴(kuò)容實(shí)現(xiàn)增長的時(shí)代。
在卷煙銷售工作出現(xiàn)新的問題的同時(shí)，在逐漸被人熟知的自媒體領(lǐng)域則以近乎爆炸式的發(fā)展速度快速發(fā)展。眾所周知，我們現(xiàn)在身處信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息設(shè)備的迅速發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活中必不可少的部分。特別是數(shù)字技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，它改變了整個(gè)媒體環(huán)境。尤其是在web2.0技術(shù)的支持下，以由用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式為代表的博客、播客、社交網(wǎng)站、微博等各種網(wǎng)絡(luò)媒介形式層出不窮，發(fā)展十分迅速，值得一提的是，2011年移動(dòng)即時(shí)通訊軟件微信的出現(xiàn)更加助推了用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式的深入發(fā)展。
對(duì)于受到國家法律保護(hù)和限制的卷煙營銷而言，自媒體的到來和發(fā)展無疑是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這意味著在自媒體環(huán)境下，卷煙商業(yè)企業(yè)（卷煙銷售公司、卷煙物流公司、煙葉公司等）可以積極嘗試改變?cè)械木頍熎放茽I銷傳播策略，在現(xiàn)行法律、法規(guī)沒有明確禁止的情況下，主動(dòng)去適應(yīng)新的媒體環(huán)境。而如何運(yùn)用個(gè)性化與互動(dòng)性強(qiáng)的自媒體成功的進(jìn)行卷煙品牌營銷，是一個(gè)值得關(guān)注和研究的課題。
二、國外研究情況
目前學(xué)術(shù)界針對(duì)自媒體所進(jìn)行的研究較少，相關(guān)文獻(xiàn)主要從新聞學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)以及市場營銷學(xué)等幾個(gè)學(xué)科為研究背景，并針對(duì)下列幾個(gè)層面展開了較為深入的探討：1.論壇、博客、播客、微博等各種自媒體形式的傳播現(xiàn)象、特性、模式及意義；2.自媒體可能對(duì)主流媒體構(gòu)成的沖擊及其引發(fā)觀念變革；3.自媒體在突發(fā)事件和危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)作用與相應(yīng)對(duì)策；4.自媒體與網(wǎng)絡(luò)文化；5.自媒體的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展前景。在國外對(duì)自媒體的相關(guān)研究中，研究成果主要集中在2003年7月由Shayne Bowman和Chris Willis兩位聯(lián)合提出的“We Media（自媒體）”研究報(bào)告，以及美國著名IT專欄作家Dan Gillmor的專著《We the Media：Grassroots Journalism by the People，for the People》（《自媒體：草根新聞，源于大眾，為了大眾》）。但關(guān)于這一概念尚無一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的界定，Shayne Bowman和Chris Willis認(rèn)為：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑。”Dan Gillmor則認(rèn)為“We Media”是指以博客為代表的個(gè)人媒體。
受不同國家法律不同的影響，目前尚未發(fā)現(xiàn)有關(guān)卷煙品牌營銷向自媒體為媒介的方向發(fā)展的相關(guān)研究和文章。
三、國內(nèi)研究情況
在我國，自媒體研究尚處于起步階段。在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，以自媒體為主題或關(guān)鍵詞的論文大都處于概念引進(jìn)階段，而且關(guān)于自媒體的概念、范疇界定說法不一。羅斌的碩士論文《網(wǎng)絡(luò)自媒體研究》（2009）較全面的分析了自媒體的技術(shù)基礎(chǔ)以及信息生產(chǎn)的方式與特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上探討了其對(duì)傳統(tǒng)新聞傳播的沖擊和未來發(fā)展方向。王嘉穎對(duì)自媒體傳播模式進(jìn)行了詳細(xì)分析，從傳播模式的五個(gè)基本因素分別闡述的其后現(xiàn)代主義特征：被模糊的信息生產(chǎn)者、“小敘事”的平民話語、大眾文化的合集、歡愉的資訊消費(fèi)者和被解構(gòu)的價(jià)值體系。《自媒體發(fā)展及其文化問題――新世紀(jì)中國自媒體現(xiàn)象研究》（2011）―文首先分析了自媒體在中國的發(fā)展歷程，作者認(rèn)為自媒體在中國的成長過程經(jīng)歷了三個(gè)階段：以博客為代表的話語權(quán)的爭取階段、播客破除影音霸權(quán)階段和自媒體的全面擴(kuò)張階段；然后文章闡述了自媒體發(fā)展帶來的積極影響，如對(duì)民主進(jìn)程、媒介生態(tài)環(huán)境等方面的積極作用；最后文章重點(diǎn)探討了自媒體對(duì)文化的消極影響，并且對(duì)其原因進(jìn)行深入分析。文章認(rèn)為：“大眾在話語權(quán)的釋放中大肆狂歡，形成了自媒體特有的草根文化，媚俗成風(fēng)、人云亦云、信息日趨碎片化等文化問題給社會(huì)帶來了很多消極影響。”《自媒體――新媒體發(fā)展的最新階段及其特點(diǎn)》（2005）認(rèn)為自媒體有以下特點(diǎn)：自主性越來越強(qiáng)、發(fā)展越來越快、應(yīng)用越來越廣、作用越來越大。侯義佳在其文章《淺析自媒體對(duì)營銷變革的影響》（2009）研究了自媒體對(duì)營銷的六個(gè)方面影響，他們認(rèn)為：“隨著媒體傳播方式的變化，雙向溝通、互動(dòng)體驗(yàn)、口頭傳播、精準(zhǔn)傳達(dá)等各種新的營銷策略層出不窮，營銷變革也勢(shì)在必行。”《“人人即媒體”與大眾傳播要素的質(zhì)變》（2007）一文從傳播主體復(fù)雜化、話語權(quán)釋放和把關(guān)缺失三個(gè)方面比較了自媒體與傳統(tǒng)媒介的區(qū)別，而傳播主體與傳播內(nèi)容作為傳播過程的核心因素，其改變已經(jīng)使得人類傳播發(fā)生了質(zhì)的變化。
四、前景展望
開展自媒體營銷方式，能夠使卷煙品牌采取創(chuàng)新多樣的即時(shí)互動(dòng)形式，簡單快捷的內(nèi)容傳播方式，使其擁有有序可循的受眾群體與低廉的信息傳播成本，同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)前情況下，卷煙產(chǎn)品開展自媒體營銷活動(dòng)，也存在一定的問題，具體包括：卷煙品牌營銷的自媒體傳播模式尚未成熟，無序的卷煙品牌營銷傳播將削弱卷煙商業(yè)企業(yè)職能，盲目的通過自媒體傳播卷煙品牌營銷內(nèi)容違反相關(guān)法律法規(guī)等等。
但是，只要能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極拓展卷煙品牌營銷的自媒體傳播方式；規(guī)范操作行為，按職能分工進(jìn)行卷煙品牌營銷的自媒體傳播；嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)的自媒體傳播形式出現(xiàn)。以自媒體為平臺(tái)，使卷煙品牌營銷開辟出一個(gè)新的高效的模式是可以實(shí)現(xiàn)的。
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關(guān)鍵詞：統(tǒng)計(jì)學(xué)；定量分析，應(yīng)用；
一、定量分析的理解
定量分析方法這一概念出自分析化學(xué)，是指對(duì)化合物或混合物組分的相對(duì)比例進(jìn)行測定。定量分析方法是自然科學(xué)的一種基本方法，從哲學(xué)的角度看，社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)在方法論上是相通的，科學(xué)的發(fā)現(xiàn)遵循相同的邏輯和過程，兩者有時(shí)可使用相同的手段，只要對(duì)人類社會(huì)的研究采用了科學(xué)的、可靠的、能夠重復(fù)和檢驗(yàn)的方法，那么這種研究所獲得的知識(shí)也是科學(xué)。當(dāng)代自然科學(xué)普遍使用實(shí)證、推理的研究方法。首先提出假說，然后嘗試用經(jīng)驗(yàn)性的證據(jù)來驗(yàn)證。量化是自然科學(xué)研究的基本特征之一，而定量分析(qMantitative analysis)是分析一個(gè)被研究對(duì)象所包含成分的數(shù)量關(guān)系或所具備性質(zhì)問的數(shù)量關(guān)系；也可以對(duì)幾個(gè)對(duì)象的某些性質(zhì)、特征、相互聯(lián)系從數(shù)量上進(jìn)行分析比較，研究的結(jié)果也用“數(shù)量”加以描述。
二、定量資料分析的方法的應(yīng)用
1、國防方面 在國防經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中，將軍事學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)，現(xiàn)代數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來，共同研究國防經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn)。而運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)中定量分析方法，可使國防經(jīng)濟(jì)的研究得到更準(zhǔn)確和有效的定性結(jié)論，以化人們對(duì)國防經(jīng)濟(jì)問題的認(rèn)識(shí)，優(yōu)化相關(guān)決策，促進(jìn)國防經(jīng)濟(jì)學(xué)的科學(xué)化和規(guī)范化。經(jīng)濟(jì)學(xué)中阿羅不可能性定理是用數(shù)量化和形式化的分析方法得到定性結(jié)論的一個(gè)典型，它的理論意義和實(shí)際意義都很明顯。用系統(tǒng)聚類方法對(duì)國防經(jīng)濟(jì)、軍事格局的研究也具有這樣的特點(diǎn)。對(duì)國防經(jīng)濟(jì)問題進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷和決策，依賴于對(duì)基本情況與基本規(guī)律的準(zhǔn)確了解和對(duì)未來變化的可靠預(yù)測，這需要有實(shí)用和精密的理論，要求采用定量研究方法幫助提高理論的準(zhǔn)確程度和實(shí)用程度。例如，國防經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，一國國防經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)弱是決定一國地位的重要因素之一，這里的強(qiáng)弱應(yīng)該是一個(gè)相對(duì)量。國防經(jīng)濟(jì)實(shí)力的對(duì)比是更為重要的因素，而要對(duì)國家之間的國防經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行對(duì)比，就需要進(jìn)行定量分析和比較。否則，這種比較就成為主觀的和無根據(jù)的東西。運(yùn)用定量分析的方法還可以使國防經(jīng)濟(jì)學(xué)科走向成熟，有利用開闊研究人員的視野和方法，拓寬國防經(jīng)濟(jì)的研究領(lǐng)域。
2、醫(yī)學(xué)方面 定量資料是醫(yī)學(xué)科研及論文中涉及較廣的一類資料 ,其定義為測定每觀察單位某項(xiàng)指標(biāo)的大小而獲得的資料 ,其變量值是定量的 ,正確合理地選用定量資料的分析方法關(guān)系到論文及科研成果的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性，可以使醫(yī)學(xué)更明確快速的發(fā)展，。
3、旅游方面 對(duì)旅游資源進(jìn)行必要而準(zhǔn)確的定量分析，不是可有可無，更不能隨心所欲（或者憑長官意志）。在整個(gè)社會(huì)所處于的市場經(jīng)濟(jì)中，旅游文化市場是一個(gè)特殊的市場，它有著本身所固有的不以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動(dòng)規(guī)律。對(duì)現(xiàn)今社會(huì)，旅游資源的定位分析是從客觀方面所作出的價(jià)值判斷，而我們需要對(duì)他作出的定量分析，就是從主觀方面的一種價(jià)格定位，也就是可以進(jìn)入旅游市場的文化產(chǎn)品作出明確的、可以浮動(dòng)的價(jià)格審定。通過定量資料分析，得出具有主導(dǎo)性的清晰、明確的認(rèn)知之后，才能根據(jù)結(jié)果發(fā)掘出更好更有潛力的旅游資源。
4、市場營銷方面 為順應(yīng)市場競爭形勢(shì)的改變，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到精確營銷的重要性，而實(shí)現(xiàn)精確營銷目標(biāo)的前提是對(duì)市場做出精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)和判斷，因此市場研究也就越來越為現(xiàn)代企業(yè)所依賴。統(tǒng)計(jì)分析是認(rèn)識(shí)事物的重要工具，一旦有效地運(yùn)用于市場營銷就會(huì)為營銷決策者提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。因此，有效的將定量資料分析運(yùn)用到市場營銷中并分析得出準(zhǔn)確清晰的分析判斷，是順應(yīng)現(xiàn)代市場形勢(shì)變化的必要條件。
5、教學(xué)方面 隨著我國經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各方面改革的深入展，高等教育在社會(huì)中的作用日益突出，高教研究逐步受到重視。但高等教育學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，光有理論還不足以學(xué)有所用同時(shí)還要有教育實(shí)踐。高等教育研究采用多學(xué)科的研究方法就是把多種學(xué)科領(lǐng)域中的基本理論和方法作為工具來分析和表述在教育理論和實(shí)踐中的問題。將統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)理論應(yīng)用在高等教育中的一個(gè)比較特殊的教學(xué)實(shí)踐中，用定性研究與定量研究相結(jié)合的方法來探討差異素質(zhì)學(xué)生的教育，為如何因材施教提供方便的方法。
6、市場服務(wù)方面 服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量提升涉及方方面面，量化指標(biāo)是改進(jìn)工作中的基礎(chǔ)組成部分，對(duì)服務(wù)時(shí)限的控制又是其中的重要一環(huán)，因?yàn)樵跇I(yè)內(nèi)人士中流傳著一句諺語：遲到的服務(wù)就像是雨過送傘。養(yǎng)成以客戶為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)分析為手段的理念對(duì)我們尋找影響服務(wù)過程質(zhì)量的關(guān)鍵因素來說意義深遠(yuǎn)。市場經(jīng)濟(jì)下，市場競爭實(shí)際上是人才的競爭。通過定量分析數(shù)據(jù)得出加強(qiáng)專業(yè)人才的教育和培養(yǎng)的方式，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供智力資源，建立完善的人才培養(yǎng)和引進(jìn)機(jī)制，大力培養(yǎng)復(fù)合型人才，努力提高其綜合素質(zhì)，提高服務(wù)業(yè)的經(jīng)營管理水平。
7、投資與能源消耗方面 改革開放至今，我國經(jīng)濟(jì)取得了巨大成就，但粗放型的增長方式造成了高投入、高消耗、低能源利用率、低產(chǎn)出的現(xiàn)象。國家提倡節(jié)能減排，必然會(huì)要求對(duì)能源的需求量下降，從而會(huì)放緩經(jīng)濟(jì)的增長速度。通過利用定量資料的分析，可以對(duì)我國GDP與能源消耗、投資長期均衡和短期調(diào)整狀況進(jìn)行實(shí)證分析，為我國能源政策的制定提供指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗與經(jīng)濟(jì)增長的雙贏。
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網(wǎng)絡(luò)的假日營銷與實(shí)體店鋪的假日營銷存在一定的區(qū)別，但是也有很多的相同之處。假日營銷需要有效地對(duì)消費(fèi)群體的消費(fèi)心理、消費(fèi)方式和趨勢(shì)進(jìn)行有效的研究，假日營銷應(yīng)該有效的貫穿于營銷全過程，假日營銷需要積極滿足假日消費(fèi)的需求，充分的把握假日商機(jī)。服裝類淘寶店進(jìn)行假日的營銷對(duì)于淘寶店鋪來說具有重要的意義。但是從目前服裝類淘寶店進(jìn)行假日營銷的手段來說還是存在一些盲目性，針對(duì)性和精準(zhǔn)性還是存在一定的問題。
一、服裝淘寶店?duì)I銷的特點(diǎn)
（一）營銷貫穿于經(jīng)營全過程。
對(duì)于服裝類淘寶的店鋪來說營銷應(yīng)該貫穿于經(jīng)營的全過程，因?yàn)閷?duì)于目前的淘寶店鋪，已經(jīng)與數(shù)年前具有根本性的區(qū)別。因?yàn)槟壳暗奶詫毜赇佉呀?jīng)將要達(dá)到10萬左右，所以淘寶店鋪，尤其是服裝類淘寶店鋪脫穎而出是很困難的。對(duì)于服裝類淘寶店鋪來說營銷應(yīng)該貫穿于每時(shí)每刻。吸引每一個(gè)流量，以及實(shí)現(xiàn)每一個(gè)好評(píng)都需要營銷以及服務(wù)的努力。營銷從每一個(gè)客戶，打開店鋪的頁面開始，直到完成對(duì)客戶的購買都需要全身心的投入，因?yàn)閷?duì)于淘寶店鋪來說關(guān)鍵就是形成良性的信譽(yù)，并且淘寶存在的價(jià)值體系也就是在于其信用機(jī)制的存在。
（二）營銷應(yīng)該體現(xiàn)精準(zhǔn)性。
服裝類淘寶營銷的關(guān)鍵在于精準(zhǔn)性的營銷，因?yàn)槠鸬阶詈箨P(guān)鍵性作用的并不是流量的比拼，而是在流量的基礎(chǔ)上的有效流量比較，所以說需要精準(zhǔn)性的營銷達(dá)到這一目的。精準(zhǔn)性的營銷需要達(dá)到比較高的匹配性，因?yàn)楦咂ヅ湫允歉咿D(zhuǎn)化率的基本條件之一。精準(zhǔn)性的營銷是對(duì)于產(chǎn)品和對(duì)于客戶的有效把握，滿足客戶的最大需求。并且需要完成完善的售后服務(wù)，這樣才是完成了精準(zhǔn)營銷的全過程。
（三）營銷應(yīng)該體現(xiàn)出專注性。
對(duì)于服裝產(chǎn)品來說體現(xiàn)的專注性就是打造服裝類淘寶店的爆款。應(yīng)該來說爆款是淘寶店鋪的一個(gè)專有的名詞，并且已經(jīng)日益的成為了在淘寶生存的不二法門，在淘寶服裝店沒有爆款，就幾乎難以有效地生存。爆款需要精準(zhǔn)的對(duì)于市場形成有效把握，形成對(duì)于顧客的吸引，這應(yīng)該說是一種產(chǎn)品的吸引，在另外的一個(gè)方面還需要形成信譽(yù)的吸引，也就是吸引更多的顧客對(duì)于產(chǎn)品形成關(guān)注和購買。應(yīng)該說爆款最大的特點(diǎn)在于引領(lǐng)和示范，帶動(dòng)更多人的購買。
二、服裝淘寶店?duì)I銷中存在的問題
對(duì)于服裝類淘寶店來說，幾乎每一個(gè)店鋪都在積極的進(jìn)行營銷，但是在具體的營銷中卻很難做到效果的卓著，原因就是對(duì)于淘寶假日營銷的基本本質(zhì)沒有形成一個(gè)詳細(xì)和準(zhǔn)確的理解，在沒有完全理解的基礎(chǔ)上是很難對(duì)店鋪形成精準(zhǔn)性營銷的。
（一）營銷中重視產(chǎn)品，而忽視文化。
節(jié)日的營銷與日常的營銷還是存在很大區(qū)別的，因?yàn)楣?jié)假日的由來都是具有獨(dú)具特色，以及自己的文化的。在文化飛速的發(fā)展，以及世界日趨融合的背景下，我國的節(jié)假日不僅僅有本身的傳統(tǒng)節(jié)日，還已經(jīng)引入了很多的西方文化節(jié)日。比如父親節(jié)、母親節(jié)和圣誕節(jié)等節(jié)日。但是目前的多數(shù)服裝類的淘寶店鋪在自己的營銷中，沒有對(duì)于節(jié)日的文化進(jìn)行有效研究的基礎(chǔ)上，以自己的店鋪產(chǎn)品作為根本進(jìn)行一成不變的營銷，這已經(jīng)給服裝類淘寶店鋪的營銷帶來了很艱難的困境。
如果對(duì)于每一個(gè)節(jié)日的內(nèi)涵，以及來龍去脈不能形成良好的理解，那么以自己的固有服裝來應(yīng)對(duì)所有的節(jié)日，可能不僅僅不能形成快速的銷售，還有可能給自己的店鋪銷售帶來困境。節(jié)日銷售的關(guān)鍵是讓自己的產(chǎn)品和節(jié)日形成良好的聯(lián)系，只有在形成良好聯(lián)系的基礎(chǔ)上，才可以讓客戶對(duì)于自己的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，才可以帶動(dòng)自己的產(chǎn)品快速的銷售，但是目前很多的服裝類淘寶店鋪沒能夠完成這一切。
（二）營銷只有自我計(jì)劃，沒有溝通交流。
假日營銷的成功在于進(jìn)行有效的計(jì)劃，對(duì)于任何的營銷都應(yīng)該做好完善的計(jì)劃，但是其中假日營銷做好計(jì)劃更為關(guān)鍵。論文格式很多的服裝類淘寶店在自己的產(chǎn)品銷售中一成不變，所以造成或者產(chǎn)品能不能引起顧客的關(guān)注，或者是自己的產(chǎn)品供不應(yīng)求，造成了在銷售的高峰期斷貨。對(duì)于假日的營銷需要因時(shí)、因事而動(dòng)，所以說對(duì)于店鋪來說，在淘寶的營銷中僅僅的考慮自己的營銷計(jì)劃，對(duì)于競爭對(duì)手沒有一個(gè)明確的了解是很被動(dòng)的。服裝類淘寶店鋪的營銷并不是自己說了算，因?yàn)樾枰c自己的老客戶，以及與自己的員工進(jìn)行有效的溝通和交流。
對(duì)于在節(jié)假日的營銷僅僅準(zhǔn)備一套方案是不夠的，因?yàn)橥鶗?huì)發(fā)生快速的變動(dòng)。營銷中的溝通還在于積極的對(duì)自己的老客戶進(jìn)行問候，因?yàn)橐痪鋯柡蚩赡茉黾觧個(gè)流量。但是遺憾的是很多的店主因?yàn)楣?jié)假日時(shí)間緊的原因，沒有能夠?qū)τ谧约旱目蛻暨M(jìn)行有效問候。
（三）假日營銷的調(diào)查和公關(guān)不到位。[ LunWenData.Com]
一起營銷計(jì)劃的制定和開展的前提條件是建立在充分的調(diào)查基礎(chǔ)上，所以說精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)服裝市場，以及實(shí)體的銷售市場對(duì)于服裝類的淘寶店鋪是必須進(jìn)行有效調(diào)查的目標(biāo)之一。另外，還需要對(duì)自己的客戶進(jìn)行有效的調(diào)查。一些店主對(duì)于差評(píng)，以及中評(píng)很惱火，其實(shí)這些都是可以虛心的接受，并且可以從中獲得自己經(jīng)營的寶貴信息的。但是對(duì)于調(diào)查不能長久性的堅(jiān)持，對(duì)于意見的收集也經(jīng)常是虎頭蛇尾，所以很多的店鋪不能形成自己良好的假日營銷調(diào)查，不能掌握最鮮活的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。許多的服裝淘寶店鋪假日營銷的公關(guān)做的不好，原因很簡單，因?yàn)榈曛髡J(rèn)為在假日里自己的營銷可以比較方便的展開，所以說對(duì)于媒體置之不理，或者是沒有時(shí)間與媒體進(jìn)行接觸，其實(shí)者對(duì)于店主都是及其錯(cuò)誤的。優(yōu)秀的門戶網(wǎng)站媒體對(duì)于淘寶的店鋪永遠(yuǎn)都是最佳的宣傳路徑。還有就是對(duì)于淘寶官方的攻關(guān)也很關(guān)鍵，不要認(rèn)為自己的服裝店鋪比較小，自己不違規(guī)就與淘寶官方?jīng)]有什么關(guān)系，其實(shí)這也是及其錯(cuò)誤的。畢竟淘寶店鋪的生死在一定的程度上決定在淘寶官方的手中，淘寶店鋪不是自己的商城，所以說假日營銷最容易出現(xiàn)低級(jí)失誤的時(shí)候，更需要與淘寶官方保持良好的關(guān)系。
（四）假日的氣氛營造不到位，完善營銷過程缺乏。
網(wǎng)絡(luò)的店鋪雖然和實(shí)體的店鋪存在一定區(qū)別，但是也需要在節(jié)假日營造出歡慶的氣氛，目前的多數(shù)服裝淘寶店鋪并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，或者說不愿意這樣做。如果服裝類的淘寶店鋪在節(jié)假日連自己的主題廣告也不進(jìn)行更換，沒有節(jié)日元素的添加，那么很難引起顧客對(duì)于店鋪的粘度，對(duì)于這一點(diǎn)來說百度和谷歌做的不錯(cuò)。對(duì)于節(jié)假日來說需要有專門的網(wǎng)站導(dǎo)購圖，這樣對(duì)于各種客戶都可以輕松的實(shí)現(xiàn)自己店鋪的營銷。可以在自己店鋪的顯要位置對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行推介，突出產(chǎn)品。此外是對(duì)于節(jié)假日營銷的開展，從根本上來說需要對(duì)節(jié)假日的營銷早動(dòng)手，可以取得好的效果，但是很多的店鋪動(dòng)手晚于自己的競爭對(duì)手，造成在經(jīng)營中的被動(dòng)，對(duì)于節(jié)假日的營銷時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以及服務(wù)的節(jié)點(diǎn)來說，一些店鋪很晚進(jìn)入，宣傳不夠，收尾不及時(shí)。
三、服裝淘寶店?duì)I銷對(duì)策
（一）服裝淘寶店假日營銷中，產(chǎn)品和文化緊密結(jié)合。
節(jié)假日的營銷其實(shí)就是打的文化牌，所以說需要在營銷中突出文化的特色。從對(duì)于服裝的營銷來說，需要緊密的結(jié)合服裝文化與節(jié)日文化的有效融合。例如目前在淘寶比較火爆的節(jié)日是光棍節(jié)，這是在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)之前一個(gè)并不是很引人矚目的節(jié)日，但是在淘寶的眾多商家，以及淘寶官方的運(yùn)作下，已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)購物者的天堂。這樣的一個(gè)節(jié)日對(duì)于服裝類的淘寶店鋪來說，就應(yīng)該順應(yīng)節(jié)日的潮流這是最根本的，甚至于需要實(shí)現(xiàn)在此節(jié)日突出自己的特色銷售，以及特色的活動(dòng)。比如在光棍節(jié)回饋老客戶的集體活動(dòng)，就可以極大地提高店鋪的知名度。
而對(duì)于一些西方的節(jié)日，也可以有效地利用，比如對(duì)于父親節(jié)和母親節(jié)，其雖然是起源于西方，但是卻可以有效地為淘寶商家所利用。因?yàn)槟壳暗母赣H和母親們也很年輕，所以年輕的兒女孝敬年輕的父母，可以有效地支持服裝類的淘寶店鋪的銷售發(fā)展。而教師節(jié)僅僅是一個(gè)群體的節(jié)日，但是因?yàn)閷?duì)于教育的重視，所以服裝淘寶店鋪問候和尊重教師不僅僅可以提升自己的知名度，而且可以實(shí)實(shí)在在地形成對(duì)服裝的有效銷售。將自己的服裝與節(jié)日的文化進(jìn)行有效的結(jié)合可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)方面是硬結(jié)合，也就是直接對(duì)于節(jié)日的文化進(jìn)行宣傳，讓更多的人對(duì)于節(jié)日的文化有一個(gè)明細(xì)的理解，在理解的基礎(chǔ)上，對(duì)淘寶店鋪的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進(jìn)行瀏覽。另外是軟結(jié)合，也就是將自己的產(chǎn)品盡量的與節(jié)日聯(lián)系在一起，并相關(guān)的優(yōu)秀故事體軟文，通過增加外鏈的模式快速的實(shí)現(xiàn)瀏覽量增加。
（二）在充分的醞釀中，展開自己的假日營銷。
做好自己的假日營銷計(jì)劃是進(jìn)行營銷的第一步，假日營銷的計(jì)劃不能臨時(shí)抱佛腳，因?yàn)閷?duì)于營銷的計(jì)劃來說越早做，自己可以越早準(zhǔn)備好。有效地制定自己的全年?duì)I銷計(jì)劃，才可以快速實(shí)現(xiàn)自己的假日營銷。在做假日營銷的計(jì)劃中需要充分的考量到自己到底可以為客戶做到什么，以及如何才可以為客戶做得更好。如果對(duì)于節(jié)日的計(jì)劃自己已經(jīng)沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備，完全可以放棄，準(zhǔn)備后一個(gè)節(jié)日的營銷。在確立自己的營銷計(jì)劃的同時(shí)，需要完成自己的營銷日志，并且將其作為自己全年?duì)I銷的藍(lán)圖。假日營銷的關(guān)鍵在于溝通，以及在溝通的基礎(chǔ)上對(duì)于自己原來的計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的修正。對(duì)于服裝類的淘寶店鋪來說季節(jié)性比較強(qiáng)，所以說在考慮節(jié)日的同時(shí)，也需要將季節(jié)性因素有效地考量進(jìn)入，同時(shí)還可以反其道進(jìn)行反季的宣傳，與節(jié)日的內(nèi)涵有效的吻合。對(duì)于服裝類淘寶店的營銷需要更體現(xiàn)出溫馨和體貼，不僅僅與自己的老客戶的個(gè)人身份相互吻合，愛需要與最流行的時(shí)尚和環(huán)境相互匹配。服裝類淘寶店鋪進(jìn)行假日營銷的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)是需要體現(xiàn)出一定的優(yōu)惠，因?yàn)槿绻偃珍N售的產(chǎn)品沒有平時(shí)的優(yōu)惠力度大的話，很可能造成自己的老客戶流失。那就是在自斷手臂，自毀生意。假日的營銷需要體現(xiàn)出明顯較之于以往的優(yōu)惠，這對(duì)于服裝類的淘寶店鋪是很關(guān)鍵的。對(duì)于自己的老客戶進(jìn)行節(jié)日的問候是很關(guān)鍵的，因?yàn)橐恍┬《Y物，以及一句小問候可能形成一位多年支持你，從你這里購買服裝，甚至于給你帶來很多新客戶的堅(jiān)定支持者。
（三）充分的調(diào)查，強(qiáng)力進(jìn)行公關(guān)。
其實(shí)對(duì)于服裝類的淘寶店鋪進(jìn)行假日營銷的調(diào)查，可以從三個(gè)方面進(jìn)行，首先是對(duì)于自己的客戶調(diào)查，這很關(guān)鍵，也很方便，可以單獨(dú)進(jìn)行禮物贈(zèng)送，以及需求的調(diào)查，也可以對(duì)于平時(shí)積累的資料進(jìn)行有效的分析和研究，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)于自己的假日營銷具有一定的指導(dǎo)意義資料。第二個(gè)方面是對(duì)于自己的供貨商和自己的雇員調(diào)查，因?yàn)閷?duì)于在皇冠以上的服裝類淘寶店鋪，一般進(jìn)貨都比較多，甚至于擁有自己的品牌，進(jìn)行代工生產(chǎn)，所以需要與自己的供貨商進(jìn)行良好的溝通，還需要與自己的雇員進(jìn)行交流，畢竟他們處于銷售的第一線。第三是對(duì)于競爭對(duì)手的調(diào)查，緊緊的把握業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)，才可以有效的對(duì)于自己的店鋪進(jìn)行完善的調(diào)整。對(duì)于計(jì)劃和調(diào)查來說，關(guān)鍵還是在于長期的堅(jiān)持，以及有效的提升和改變自己店鋪經(jīng)營的服裝質(zhì)量。
對(duì)于調(diào)查可以通過向自己的客戶贈(zèng)送禮品，以及在假日直接對(duì)于自己的會(huì)員進(jìn)行打折銷售。在自己的店鋪公開自己的郵箱，以便于對(duì)于信息進(jìn)行有效的收集。服裝類店鋪的公關(guān)主要是進(jìn)行媒體的公關(guān)，因?yàn)樗械臓I銷都不是服裝店鋪?zhàn)约嚎梢酝瓿傻模魏蔚臓I銷都是在一定的基礎(chǔ)上依附于百度，或者說依附于門戶的網(wǎng)站，所以說服裝淘寶店做大、做強(qiáng)自己的假日營銷在一定的程度上要實(shí)現(xiàn)與媒體的良好關(guān)系。應(yīng)該說媒體對(duì)于店鋪始終是開放的，但是這需要店鋪?zhàn)约哼M(jìn)行有效的把握，需要與媒體取得良好的關(guān)系，以及積極地使用關(guān)系網(wǎng)。
（四）烘托節(jié)日氣氛，完善營銷流程。
論文摘要：在高額利潤的驅(qū)使下，中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的競爭日趨激烈，營銷在其中扮演著越來越重要的作用，本文旨在結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，探討當(dāng)前競爭環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)游戲的營銷推廣模式。
一、中國網(wǎng)絡(luò)游戲競爭現(xiàn)狀
近十幾年，網(wǎng)絡(luò)游戲作為一個(gè)新興行業(yè)，在中國大陸取得蓬勃發(fā)展。截至2011年第一季度，市場規(guī)模已達(dá)313.7億。高額利潤驅(qū)使著越來越多競爭者的加入，隨著技術(shù)的進(jìn)一步成熟和國內(nèi)研發(fā)人才的積累，行業(yè)已經(jīng)從早期的技術(shù)門檻階段，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀I銷為主導(dǎo)。以騰訊、盛大、網(wǎng)易、征途、完美為首的一線網(wǎng)游企業(yè)，不斷通過營銷模式的創(chuàng)新來培養(yǎng)市場并擴(kuò)大自己的市場份額。
二、近年國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)游戲典型營銷模式
1.廣告推進(jìn)模式
與傳統(tǒng)營銷推廣類似，廣告是網(wǎng)絡(luò)營銷最常用的營銷模式之一。通過在游戲?qū)I(yè)媒體、門戶網(wǎng)站、視頻等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品投放廣告，將游戲推送到目標(biāo)玩家面前。有別于傳統(tǒng)的電視、雜志、戶外等廣告渠道，網(wǎng)絡(luò)廣告能更精準(zhǔn)的送達(dá)目標(biāo)受眾，并且可通過網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)對(duì)廣告進(jìn)行監(jiān)測，計(jì)算各渠道的有效轉(zhuǎn)化率，為廠商的廣告投放策略提供科學(xué)的參考依據(jù)。由于競爭日趨激烈，近年每款大型網(wǎng)游新品的廣告投放預(yù)算都在千萬以上。
2.渠道拉動(dòng)模式
對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲而言，典型的渠道是網(wǎng)吧、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和高校。由于這些渠道的用戶已經(jīng)具備上網(wǎng)條件，向他們推薦產(chǎn)品的成功率最高。在網(wǎng)吧渠道，通常依靠游戲推廣員逐個(gè)挖掘新用戶來實(shí)現(xiàn)增長，雖然這種形式效率較低，但進(jìn)入用戶粘度較高。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商渠道，通常采用分成模式進(jìn)行商務(wù)合作，即廠商將在運(yùn)營商渠道獲得的收入與其進(jìn)行分成。對(duì)于高校渠道，通常以活動(dòng)形式進(jìn)入校園，將產(chǎn)品以最快的速度介紹給高校學(xué)生，通過社區(qū)性的互動(dòng)設(shè)計(jì)，吸引他們嘗試。
3.平臺(tái)營銷模式
對(duì)于大型網(wǎng)絡(luò)公司，每年都有若干款新產(chǎn)品推出，為了提高營銷推廣效率，讓每次推廣拉進(jìn)來的新用戶能夠成為公司的忠誠用戶，越來越多的廠商開始構(gòu)筑自己的平臺(tái)。典型的案例是騰訊，以QQ聊天工具為核心，開發(fā)出會(huì)員、Q-zone、新聞門戶、QQ游戲等一系列的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，將用戶牢牢拴在自己的地盤上。平臺(tái)營銷具有典型的馬太效應(yīng)，成功的平臺(tái)甚至演化成一個(gè)新的媒體。
4.口碑營銷模式
在廣告泛濫的今天，很多受眾已經(jīng)對(duì)廣告具有免疫能力，朋友推薦是他們嘗試新產(chǎn)品唯一可信任的渠道，網(wǎng)游產(chǎn)品也是如此。比起廣告等硬性宣傳，口碑營銷這種軟性宣傳具有成本低、傳播快、目標(biāo)準(zhǔn)、成功率高的特點(diǎn)。但有的時(shí)候，口碑營銷也是一把雙刃劍，其難點(diǎn)在于輿論管理，一旦差的口碑形成，將迅速蔓延，公司必須緊密地進(jìn)行輿論監(jiān)控，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的準(zhǔn)備。
5.事件營銷模式
事件營銷，是指策劃一個(gè)具有社會(huì)影響力的活動(dòng)或事件，以此吸引社會(huì)、媒體和用戶的關(guān)注，從而提升品牌形象，并將其轉(zhuǎn)化為銷售利潤的營銷模式。對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲而言，典型的事件營銷有代言人炒作、贊助活動(dòng)、公益活動(dòng)、企業(yè)高管發(fā)言等。其難點(diǎn)在于內(nèi)容策劃上必須具有一定高度，才能提升社會(huì)影響力；同時(shí)又必須在活動(dòng)形式上將注意力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，為企業(yè)帶來實(shí)際的利潤。
6.病毒營銷模式
病毒營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及而誕生的一種新型營銷模式，在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)應(yīng)用尤其普遍。典型的病毒營銷需要具備傳播源、傳播介質(zhì)與傳播對(duì)象三個(gè)要素。作為傳染源的“病毒”本身，可以是一個(gè)具有爭議性的話題，或者一些精心設(shè)計(jì)的趣味事件，其表現(xiàn)形式通常為視頻或者圖片。典型的病毒營銷，如2007年網(wǎng)易大話西游3和快樂男生變裝秀。
7.社區(qū)營銷模式
社區(qū)營銷的重點(diǎn)在于“互惠”，即以利益驅(qū)動(dòng)用戶自發(fā)傳播，借助一傳十，十傳百的力量，讓營銷活動(dòng)迅速蔓延開來。典型的案例如魔獸世界的玩家，只要發(fā)動(dòng)身邊兩個(gè)朋友一起來玩游戲，就可以獲得一個(gè)珍稀坐騎。社區(qū)營銷模式看似免費(fèi)，但由于涉及“利益分享”，一旦活動(dòng)的參與人數(shù)較多，廠商讓渡利潤將顯著增加，因此通常以虛擬獎(jiǎng)勵(lì)來刺激玩家。
三、激烈競爭催生整合營銷模式
在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，為了最大化提高推廣效果，每個(gè)網(wǎng)游廠商都需要以盡量多的營銷手段獲取玩家注意力，在這種情況下，整合營銷誕生了。
整合營銷是在統(tǒng)一目標(biāo)的前提下，將廣告、銷售、促銷、公關(guān)、事件、贊助、平臺(tái)等企業(yè)內(nèi)外資源進(jìn)行系統(tǒng)化結(jié)合，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。由于涉及多部門協(xié)作，僅有策略和創(chuàng)意遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)都會(huì)影響整體效益，整合營銷對(duì)執(zhí)行力和細(xì)節(jié)具有更高的要求。而這將是未來一兩年內(nèi)中國網(wǎng)游市場的主流營銷模式。
四、結(jié)語
縱觀近年中國網(wǎng)游行業(yè)的發(fā)展，大致可以歸納為技術(shù)門檻階段、產(chǎn)品導(dǎo)向階段、廣告拉動(dòng)階段、區(qū)域推進(jìn)階段、整合營銷階段。行業(yè)成熟的標(biāo)志是，營銷在其中發(fā)揮越來越大的作用。在新的競爭環(huán)境中，營銷模式如何發(fā)展進(jìn)化，是我們需要不斷思考的問題，本文旨在拋磚引玉初步探討。
參考文獻(xiàn)
[1]菲利普·科特勒.營銷管理（第13版·中國版）中國人民大學(xué)出版社，2009
[2] 2009年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場研究報(bào)告.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC），2009
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；發(fā)展脈絡(luò)；營銷趨勢(shì)；研究評(píng)析
一、問題的提出
云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用及社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的興起，使信息數(shù)據(jù)產(chǎn)生機(jī)制更復(fù)雜、傳播速度更快、類型更多樣，全球進(jìn)入信息數(shù)據(jù)量“井噴式”增長的大數(shù)據(jù)時(shí)代。國際數(shù)據(jù)公司（In原ternationalDataCorporation，IDC）指出：全球創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)量五年內(nèi)增長近九倍，預(yù)計(jì)將以每兩年至少翻一番的速度繼續(xù)增長。僅2013年，世界范圍存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)就達(dá)1.2ZB（1ZB抑1021B），將這些數(shù)據(jù)刻錄到CDR只讀光盤并堆起，其高度將是地球到月球距離的五倍[1]。生產(chǎn)和信息方式的變革引起管理規(guī)范及其深層次上價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)營銷中，為避免無法獲取整體數(shù)據(jù)的弊端，多依據(jù)小樣本采樣統(tǒng)計(jì)推斷以形成所謂“科學(xué)決策”。然而采樣分析的成功取決于樣本的絕對(duì)隨機(jī)性，大數(shù)據(jù)時(shí)代，營銷調(diào)研建立在對(duì)大樣本持續(xù)收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)分析和輸出調(diào)查結(jié)果將為營銷決策提供及時(shí)判斷臨界值。在大數(shù)據(jù)背景下對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行研究，具有聚焦數(shù)據(jù)，提高營銷決策科學(xué)性；強(qiáng)調(diào)洞察，增強(qiáng)營銷活動(dòng)“預(yù)見性”；重視創(chuàng)新，增強(qiáng)營銷理論“前瞻性”等研究價(jià)值[2]。特別是中國具有眾多人口和龐大市場，也使中國成為最為復(fù)雜的大數(shù)據(jù)國家之一。那么，大數(shù)據(jù)對(duì)營銷活動(dòng)究竟會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？其內(nèi)在機(jī)理是什么？通過文獻(xiàn)綜述，對(duì)大數(shù)據(jù)概念進(jìn)行界定，梳理其發(fā)展的歷史脈絡(luò)，在此基礎(chǔ)上分析大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者行為、營銷決策模式、營銷戰(zhàn)略、營銷要素等的影響表征及其機(jī)理，最后對(duì)大數(shù)據(jù)的營銷應(yīng)用研究做出述評(píng)。
二、大數(shù)據(jù)的發(fā)展脈絡(luò)及概念界定
（一）大數(shù)據(jù)的發(fā)展脈絡(luò)
大數(shù)據(jù)的概念最早要追溯到上世紀(jì)，只是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)才從規(guī)模、類型等方面得以實(shí)現(xiàn)。早在1981年，美國著名未來學(xué)家Toffler在其著作《TheThirdWave》中，提及“大數(shù)據(jù)”，并稱之為“第三浪潮的華章”[3]。2001年，META集團(tuán)（現(xiàn)為Gartner）的分析師Laney指出數(shù)據(jù)增長帶來規(guī)模性（Volume）、高速性（Velocity）、多樣性（Variety）等變化[4]。《Nature》則在2008年9月開設(shè)“BigData”專刊[5-7]，同時(shí)《Sci原ence》也推出數(shù)據(jù)處理研究專刊“DealingWithDa原ta”，對(duì)數(shù)據(jù)洪流（DataDeluge）所帶來的社會(huì)變革及影響做出討論[8]。大數(shù)據(jù)研究的開創(chuàng)性論文是Gins原bergetal（2009）的“DetectingInfluenzaEpidemicsUsingSearchEngineQueryData”，該文探討了如何利用谷歌搜索引擎查詢?cè)~來預(yù)測流行病[9]。只是在最近幾年，大數(shù)據(jù)才成為高頻詞。2011年5月，麥肯錫公司《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一前沿》報(bào)告，指出“在數(shù)據(jù)滲透于各領(lǐng)域并成為生產(chǎn)要素的背景下，對(duì)海量數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，將帶來新的生產(chǎn)增長和消費(fèi)者盈余浪潮”[10]。2012年3月，美國開始實(shí)施“大數(shù)據(jù)研發(fā)計(jì)劃（BigDataRe原searchandDevelopmentInitiative）”，將大數(shù)據(jù)喻為“未來新石油”，并視為與互聯(lián)網(wǎng)、超級(jí)計(jì)算機(jī)同等重要的國家戰(zhàn)略，這也是美國在“信息高速公路”計(jì)劃后所實(shí)施的又一國家級(jí)重大科技戰(zhàn)略。日本緊隨其后，推出“新ICT戰(zhàn)略研究計(jì)劃”。同年，世界經(jīng)濟(jì)論壇《大數(shù)據(jù)、大影響》報(bào)告，從多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域闡述大數(shù)據(jù)給世界經(jīng)濟(jì)帶來的發(fā)展機(jī)會(huì)[11]。就國內(nèi)而言，2011年12月，國金證券開創(chuàng)國內(nèi)大數(shù)據(jù)研究先河，將其研究成果引入資本市場[12]。2012年5月，香山科學(xué)會(huì)議組織“大數(shù)據(jù)科學(xué)與工程：一門新興的交叉學(xué)科”為論題的會(huì)議，同年6月，中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)青年計(jì)算機(jī)科技論壇（CCFYOC原SEF）舉辦“大數(shù)據(jù)時(shí)代，智謀未來”會(huì)議，對(duì)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、組織架構(gòu)、平臺(tái)治理等展開探討。2013年6月，國家自然科學(xué)基金委管理科學(xué)部、美國營銷科學(xué)學(xué)會(huì)（MSI）、南京大學(xué)商學(xué)院（管理學(xué)院）和香港中文大學(xué)工商管理學(xué)院聯(lián)合主辦“2013營銷科學(xué)與應(yīng)用國際論壇”，也將“大數(shù)據(jù)、社會(huì)化、移動(dòng)化對(duì)市場營銷的新挑戰(zhàn)”作為主要議題之一。2014年2月，北京銀行與小米科技就移動(dòng)支付、便捷信貸、產(chǎn)品定制、渠道拓展等簽署協(xié)議，表明國內(nèi)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。2014年3月5日，總理第一次把大數(shù)據(jù)寫進(jìn)政府工作報(bào)告，闡明了國家對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鼎力支持的政策，隨后一系列公開講話進(jìn)一步明確了這一戰(zhàn)略部署。2015年2月，百度公司利用百度遷徙、百度指數(shù)等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品直觀地呈現(xiàn)了春運(yùn)“景觀”，把大數(shù)據(jù)研究成果可視化地展示在電視屏幕上。2015年3月，政府工作報(bào)告中進(jìn)一步提出“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，推動(dòng)大數(shù)據(jù)與現(xiàn)代工業(yè)相結(jié)合。
（二）大數(shù)據(jù)的概念界定
大數(shù)據(jù)本身就是抽象的概念，當(dāng)前對(duì)其概念界定尚未達(dá)成統(tǒng)一，不同組織及學(xué)者給予不同的表述，見表1。盡管各方對(duì)大數(shù)據(jù)概念并不統(tǒng)一，但其中“大規(guī)模數(shù)據(jù)”“體量、復(fù)雜性及速度超越傳統(tǒng)數(shù)據(jù)”“超越現(xiàn)代技術(shù)手段處理能力”等觀點(diǎn)得到基本認(rèn)可。IBM公司及Laneyetal（2001）認(rèn)為大數(shù)據(jù)具有“3V”特征：規(guī)模性（Volume），數(shù)據(jù)量一般要達(dá)到TB級(jí)甚至PB級(jí)；多樣性（Variety），數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類型包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；高速性（Ve原locity），產(chǎn)生、處理、分析數(shù)據(jù)的速度加快。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）在此基礎(chǔ)上，增加“價(jià)值性（Value），即“大數(shù)據(jù)價(jià)值很大但呈現(xiàn)低密度性”的特點(diǎn)，從而形成大數(shù)據(jù)的“4V”特征[16]。而NetApp公司認(rèn)為大數(shù)據(jù)具有“ABC”三特征：大分析（BigAnalytic），通過對(duì)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式并更好地了解顧客需求；高帶寬（BigBandwidth），快速有效地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析；大內(nèi)容（BigContent），包括各種類型數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、擴(kuò)展、安全等管理的高要求[17]。
三、大數(shù)據(jù)對(duì)未來市場營銷的沖擊
根據(jù)（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)的特征、消費(fèi)者行為變化及營銷模式的可能演變，通過相關(guān)文獻(xiàn)梳理，勾畫的大數(shù)據(jù)對(duì)未來營銷活動(dòng)的影響趨勢(shì)，見圖1。
（一）大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)行為的影響
1援消費(fèi)行為更理性。工業(yè)化時(shí)代，信息不對(duì)稱的客觀存在，消費(fèi)者易受各種如低價(jià)促銷、廣告宣傳等影響。而大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者有更多、更方便的途徑獲取更詳細(xì)的商品價(jià)格、成本、產(chǎn)地、質(zhì)量等信息，并可更方便地搜尋、比對(duì)和遴選，從而做出更理性的選擇[18]。2援消費(fèi)行為冪律分布。大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者評(píng)價(jià)系統(tǒng)更廣泛，先前購物者的購后評(píng)價(jià)及經(jīng)驗(yàn)對(duì)新消費(fèi)者具有重要參考。相比先前購物者的好評(píng)，消費(fèi)者則會(huì)更關(guān)注其差評(píng)，以便做出正確的消費(fèi)決策。同類產(chǎn)品中，質(zhì)量好、價(jià)格有優(yōu)勢(shì)、服務(wù)好的產(chǎn)品受到越來越多的青睞，并不斷吸引新的消費(fèi)者，形成“滾雪球式”的“馬太效應(yīng)”，消費(fèi)行為呈現(xiàn)冪律分布。3援消費(fèi)行為更個(gè)性化。工業(yè)化時(shí)代，商家追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的考慮，只能在有限范圍滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)。而大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息廣泛并快速傳播，消費(fèi)者的消費(fèi)認(rèn)知及創(chuàng)造力大大提升，消費(fèi)異質(zhì)性不斷增大，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注并不僅限于以往的質(zhì)量、品牌、價(jià)格、售后等，更關(guān)注其個(gè)性化的滿足程度。
（二）大數(shù)據(jù)對(duì)營銷決策模式的影響
大數(shù)據(jù)時(shí)代，思維方式發(fā)生三個(gè)變革：其一，要分析與事務(wù)相關(guān)所有數(shù)據(jù)而不是少量數(shù)據(jù)所構(gòu)成的樣本；其二，要接受數(shù)據(jù)紛亂復(fù)雜的事實(shí)，而不能過于苛求精確；其三，更加主動(dòng)地分析相關(guān)關(guān)系而不再探究難以捉摸的因果關(guān)系[19]，可以說，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策（Data‐drivenDecisionMaking）是大數(shù)據(jù)背景下決策的特點(diǎn)[20]，以“數(shù)據(jù)化、智能化、實(shí)時(shí)化垣經(jīng)驗(yàn)”將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷決策范式。1援?dāng)?shù)據(jù)決策技術(shù)升級(jí)，注重實(shí)時(shí)處理及相關(guān)分析。傳統(tǒng)分析多基于多元統(tǒng)計(jì)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型等方法，對(duì)大量一手和二手結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實(shí)施分析，從中尋求研究對(duì)象的內(nèi)在聯(lián)系，常用方法有：聚類分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析、A/B測試、數(shù)據(jù)挖掘等。大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)規(guī)模大、傳遞速度快、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)多等特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)庫管理手段很難適應(yīng)時(shí)代要求。數(shù)據(jù)產(chǎn)生及傳播速度加快，要求數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)從離線（Offline）向在線（On原line）的實(shí)時(shí)處理轉(zhuǎn)化[21]。數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)成為大數(shù)據(jù)的主要價(jià)值來源，但數(shù)據(jù)間交互廣、價(jià)值密度低、碎片化嚴(yán)重，也使決策重點(diǎn)從以往因果關(guān)系分析向相關(guān)關(guān)系分析轉(zhuǎn)變。2援決策參與主體向社會(huì)大眾傾斜，數(shù)據(jù)分析師地位加強(qiáng)。大數(shù)據(jù)使?fàn)I銷決策越來越依賴于數(shù)據(jù)分析而非經(jīng)驗(yàn)或直覺[22]，直覺判斷將被精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析代替。管理者決策重心在于正確發(fā)現(xiàn)并提出問題，一線員工對(duì)決策參與度將大大提升，決策主體從社會(huì)精英向社會(huì)大眾傾斜，扁平化組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化將得到加強(qiáng)。同時(shí)，能綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、分布式管理的數(shù)據(jù)分析師，將為企業(yè)營銷決策提供更多智力支持。
（三）大數(shù)據(jù)對(duì)營銷戰(zhàn)略的影響
1援激發(fā)協(xié)同營銷的競爭格局。大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)與行業(yè)的邊界日趨模糊，營銷系統(tǒng)開放性更明顯。企業(yè)競爭不再局限于個(gè)體之間或供應(yīng)鏈的鏈條間，而是向多主體所構(gòu)建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)間延伸[23]。企業(yè)營銷戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)應(yīng)打破傳統(tǒng)的個(gè)體競爭思維，在不斷提升自身營銷網(wǎng)絡(luò)化和動(dòng)態(tài)化能力基礎(chǔ)上，利用外部資源，形成協(xié)同營銷格局。2援一對(duì)一營銷的精準(zhǔn)定位。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以記錄消費(fèi)者在產(chǎn)品各個(gè)生命周期階段的品牌偏好、口碑評(píng)價(jià)等行為數(shù)據(jù)，基于社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)理論，并借助數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)計(jì)量等，按一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消費(fèi)行為細(xì)分，從而結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)，形成目標(biāo)市場的選擇和一對(duì)一營銷的精準(zhǔn)定位。
（四）大數(shù)據(jù)對(duì)營銷要素的影響
1援產(chǎn)品：顧客參與式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和個(gè)人定制。大數(shù)據(jù)背景下，虛擬企業(yè)和智能車間將會(huì)越來越多地被采用，顧客參與式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和個(gè)人定制將大行其道。那些市場價(jià)值在較短時(shí)間發(fā)生貶值的短生命周期產(chǎn)品的時(shí)效性更強(qiáng)、需求波動(dòng)大，與外界存在著復(fù)雜非線性關(guān)系[24]。而長周期產(chǎn)品特別是其中生產(chǎn)工藝復(fù)雜、流程管理復(fù)雜、客戶需求復(fù)雜的復(fù)雜品（ComplicatedProduct）將實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈縱向一體化整合及全生命周期數(shù)據(jù)整合[25]。“全息”生命周期的完整大數(shù)據(jù)可幫助企業(yè)構(gòu)建消費(fèi)者興趣圖譜，從而應(yīng)用于營銷和新媒體關(guān)系定位中。2援渠道：渠道縮短及渠道多元化。大數(shù)據(jù)背景下，信息技術(shù)更為成熟，經(jīng)由中間商的渠道模式將讓位于直銷，渠道長度越來越短。特別是具有及時(shí)反饋交互關(guān)系平臺(tái)技術(shù)的實(shí)施，使企業(yè)可開發(fā)出更多、更便捷的渠道與顧客連接，實(shí)現(xiàn)多渠道及跨渠道營銷。諸如微商等“屏幕+手指+快遞”的購物方式，配合超低的價(jià)格，使?fàn)I銷渠道更趨多元化。3援價(jià)格：透明度更高，基于支付意愿的差異化定價(jià)。傳統(tǒng)營銷定價(jià)多從產(chǎn)品成本、利潤率、顧客接受度等簡單因素考慮，并依據(jù)先前相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)建立精算模型。大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)精算模型將被顛覆，價(jià)格不對(duì)稱性有所改善，定價(jià)透明度越來越高，明智的價(jià)格策略是企業(yè)“陽光”定價(jià)，基于支付意愿的差異化定價(jià)將成為主導(dǎo)，電子支付成為主流。4援促銷策略：促銷手段的數(shù)字化、互動(dòng)化趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)電視、報(bào)紙、廣播等大眾傳媒的傳播效率不斷下降，而建立在數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為促銷信息的重要傳播手段，促銷手段更具數(shù)字化。同時(shí)，促銷手段更新穎，目標(biāo)受眾被多元化數(shù)據(jù)鎖定，并特別強(qiáng)調(diào)與顧客間的互動(dòng)和情感溝通。
四、大數(shù)據(jù)研究在營銷中的應(yīng)用評(píng)析
（一）研究層次：偏宏觀層面研究，輕微觀分析
當(dāng)前對(duì)大數(shù)據(jù)的相關(guān)研究，更多從宏觀層面對(duì)其概念內(nèi)涵、形成脈絡(luò)及其對(duì)社會(huì)所產(chǎn)生的影響方面展開描述，而對(duì)大數(shù)據(jù)所形成各種影響的內(nèi)在機(jī)理缺少必要的微觀分析。大數(shù)據(jù)為未來營銷帶來深刻影響，但機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存，其合理利用前提是必須擁有準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)[26]，只有在此基礎(chǔ)上，才能提煉出有效的營銷決策信息，才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。
（二）研究視角：多立足于信息科學(xué)視角，缺少管理視角
當(dāng)前，國外從管理學(xué)視角應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來支持管理決策已成為商科教育的熱點(diǎn)[27]。相比之下，國內(nèi)相關(guān)研究還處于起步階段，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的管理模式還有待形成，現(xiàn)有的相關(guān)研究則更多立足于對(duì)數(shù)據(jù)信息的采集、處理、檢索、挖掘及離線分析等信息科學(xué)視角。而只有立足管理決策的視角，探討大數(shù)據(jù)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)組織的戰(zhàn)略定位、架構(gòu)設(shè)計(jì)、營銷實(shí)施等實(shí)時(shí)問題，才能真正發(fā)掘大數(shù)據(jù)的“資源”價(jià)值，建立起信息引導(dǎo)決策的機(jī)制。
（三）應(yīng)用范圍：國內(nèi)多理論研究，實(shí)踐廣度、深度不夠
論文摘要:加入WTO后我國經(jīng)濟(jì)與國際經(jīng)濟(jì)接軌，逐步融入國際市場，面臨著更大的競爭環(huán)境，品牌的作用將更加突出。品牌競爭是企業(yè)竟?fàn)幍淖罡咝问剑巧鐣?huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。同時(shí)隨著中國法制越來越健全關(guān)系營梢偏弱化，理性程度越來越高，市場越來越規(guī)范，從而進(jìn)一步強(qiáng)化了品牌的意識(shí)。工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)必須在品牌營銷思想上變革創(chuàng)新采取多種方式來實(shí)現(xiàn)工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)快速健康發(fā)展的目標(biāo)。
一、引言
隨著市場競爭的舞臺(tái)越來越廣闊，面臨的競爭對(duì)手越來越強(qiáng)大。國內(nèi)眾多工業(yè)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的覺醒和品牌意識(shí)的不斷加強(qiáng)，工業(yè)品品牌時(shí)代和工業(yè)品品牌營銷時(shí)代已經(jīng)到來。工業(yè)品市場經(jīng)歷產(chǎn)品競爭、成本競爭、質(zhì)量競爭、價(jià)格競爭之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)品牌競爭勢(shì)在必行，市場經(jīng)濟(jì)的熔爐必須要求中國的工業(yè)企業(yè)錘煉出自己的品牌竟?fàn)幜Α?duì)于中國的工業(yè)企業(yè)，一個(gè)需要迫切解決的問題就在于擁有了強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品之后，如何進(jìn)行品牌建設(shè)與品牌延伸，進(jìn)而提升企業(yè)整體品牌競爭力，并帶動(dòng)企業(yè)其他產(chǎn)品族群銷售。這就需要確定市場對(duì)企業(yè)的品牌認(rèn)可與否，確定市場與客戶對(duì)產(chǎn)品品牌延伸的認(rèn)可與否。如何為品牌搶占客戶心智資源，現(xiàn)實(shí)的解決之道就在于制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，因?yàn)槠放平ㄔO(shè)的基礎(chǔ)是品牌戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略的核心是品牌戰(zhàn)略。
二、目前國內(nèi)工業(yè)品行業(yè)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題
21世紀(jì)是一個(gè)品牌競爭的時(shí)代，企業(yè)間在產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等要素方面的競爭，最終表現(xiàn)為品牌競爭，但縱觀整個(gè)行業(yè)的品牌發(fā)展，水平還有待提高。總結(jié)分析近年來的行業(yè)狀況，各企業(yè)在品牌規(guī)劃方面主要存在以下三方面的問題:
1.多數(shù)企業(yè)仍把競爭的著眼點(diǎn)集中在產(chǎn)品上，即產(chǎn)品競爭
例如對(duì)于電力制造這個(gè)技術(shù)較為成熟，品質(zhì)趨同的行業(yè)來說，過度產(chǎn)品競爭的直接后果是惡性的價(jià)格競爭，其代價(jià)是產(chǎn)品質(zhì)量的下降、創(chuàng)新能力的匾乏。
2.行業(yè)企業(yè)的品牌形象不清晰，品牌效應(yīng)不明顯
有些企業(yè)認(rèn)為只要生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品就能取得好的市場業(yè)績，對(duì)品牌規(guī)劃缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。隨著競爭的加劇，產(chǎn)品本身的差異會(huì)越來越小，品牌優(yōu)劣會(huì)成為客戶選擇產(chǎn)品的依據(jù)。一個(gè)自身品牌形象不清晰的企業(yè)是不會(huì)得到客戶的認(rèn)同的，當(dāng)然也談不到品牌溢價(jià)，企業(yè)只能走價(jià)格戰(zhàn)的路線。
3.品牌推廣缺乏整合規(guī)劃，沒有形成有效的品牌積累
目前很多企業(yè)對(duì)于品牌建設(shè)方面沒有全面系統(tǒng)的品牌規(guī)劃，無法在客戶中形成穩(wěn)定統(tǒng)一的品牌形象，不能產(chǎn)生品牌積累。品牌是客戶對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)要素的綜合體驗(yàn)，某個(gè)細(xì)節(jié)的問題往往會(huì)影響整個(gè)品牌形象，因此品牌建設(shè)一定要進(jìn)行系統(tǒng)的整合規(guī)劃。
三、工業(yè)品品牌的營銷策略和改進(jìn)
現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)正在逐步完善，中國工業(yè)品市場處于轉(zhuǎn)變過程中，具有市場巨大、發(fā)展迅速、政策多變、短期導(dǎo)向、地區(qū)差異等特點(diǎn)。在目前的市場環(huán)境下，工業(yè)品企業(yè)的特征決定了其在實(shí)施品牌營銷時(shí)應(yīng)把握以下幾點(diǎn)。
1.工業(yè)品質(zhì)量是永恒不變的品牌支撐策略產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的“生命線”
品牌產(chǎn)品首先要以高質(zhì)量為基礎(chǔ)，因?yàn)槠放频膭?chuàng)立、保護(hù)和發(fā)展，歸根到底取決于客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信賴和好評(píng)。美國總統(tǒng)工業(yè)競爭力委員會(huì)主席約翰說:“在今日的競爭環(huán)境中，忽視質(zhì)量問題無疑等于自殺。”需要注意的是，工業(yè)品的質(zhì)量不能停留于一般質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上，而要從市場需求出發(fā)，深人地了解客戶對(duì)質(zhì)量的要求。
2.品牌定位一定要具有個(gè)性
品牌定位是品牌塑造的前提.沒有正確的定位只能使品牌塑造越走越偏，達(dá)不到效果，因此，我們首先需要對(duì)自己的品牌進(jìn)行清晰的定位。其實(shí)品牌的定位就是消費(fèi)人群定位，企業(yè)確定了產(chǎn)品的目標(biāo)人群，也就決定了品牌的定位，從而決定了你的企業(yè)戰(zhàn)略和營銷策略。對(duì)于中小企業(yè)來說，品牌定位一定要和產(chǎn)品的個(gè)性概念結(jié)合起來，在品牌塑造時(shí)必須注意個(gè)性的定位與塑造，這樣才能讓消費(fèi)者容易辨別和認(rèn)識(shí)。
3.確定企業(yè)的精準(zhǔn)定位及核心訴求
大多數(shù)的中小工業(yè)品企業(yè)基本處于行業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的中下端，無法有效掌控上游資源的有限性，企業(yè)受制于人，抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力十分有限。如何實(shí)施品牌戰(zhàn)略快速拓展市場，進(jìn)而以廣闊的下游客戶資源增加與上游資源廠商的談判祛碼就成為眾多中小工業(yè)品企業(yè)面臨的巨大難題。上面所述類型的中小工業(yè)品企業(yè)而言，通過對(duì)行業(yè)價(jià)值鏈的分析梳理，可以明確自身處于價(jià)值鏈的中間服務(wù)商角色，這種中間服務(wù)的角色即是我們的基礎(chǔ)定位，結(jié)合企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)能力，可以有效提煉響亮的企業(yè)定位口號(hào)。在明確企業(yè)的基準(zhǔn)定位下，提煉我們的核心訴求就成為至關(guān)重要的一點(diǎn)，因?yàn)檫@是將來最直接的傳播內(nèi)容。
4.新模型的營銷模式下中小企業(yè)品牌推廣要把握細(xì)分市場
《競爭優(yōu)勢(shì)》(邁克波特1985)認(rèn)為:企業(yè)參與競爭的基本模型有兩種—低成本化與差異化。在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的今天，對(duì)于中小企業(yè)來說，由于不存在規(guī)模效應(yīng)，所謂的低成本化往往就意味著低的利潤率。但若這些中小企業(yè)采用新的營銷模式，即放棄在低成本化方向的努力而轉(zhuǎn)向差異化，對(duì)產(chǎn)品適用的行業(yè)進(jìn)行再細(xì)分，針對(duì)某一更細(xì)分的市場精耕細(xì)作，將會(huì)在某一細(xì)分市場內(nèi)做得十分出色，若小企業(yè)能抓住這一機(jī)會(huì)，快速響應(yīng)終端行業(yè)，提供適應(yīng)行業(yè)的產(chǎn)品，必將能快速樹立口碑，占領(lǐng)該細(xì)分市場。
1 微信營銷現(xiàn)狀概述
微信自2011年推出以來，其功能日益完善，并受到越來越多的個(gè)人和組織的青睞。截止2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，其直接帶動(dòng)的生活消費(fèi)規(guī)模已達(dá)到110億元、其中娛樂消費(fèi)是最大支出，規(guī)模為58.91億[1]。強(qiáng)大的用戶基數(shù)使其水到渠成地成為企業(yè)炙手可熱的營銷工具。
微信更是以其多樣化創(chuàng)新化的營銷模式涉足各行各業(yè)。2014年初，第一女裝品牌VEROMODA運(yùn)用微信O2O模式，僅僅只用3個(gè)月的時(shí)間，就創(chuàng)造了1000萬的銷售額。家具品牌紅星美凱龍利用關(guān)注微信公眾號(hào)抽獎(jiǎng)活動(dòng)使其粉絲數(shù)量大幅增長。中興手機(jī)則借勢(shì)微信搶紅包，實(shí)現(xiàn)了7天內(nèi)賣出450萬臺(tái)手機(jī)的銷售目標(biāo)。微信眾籌更是在為影片《大圣歸來》籌集資金的同時(shí)為該影片做足了營銷工作，為其后期票房的一路飆升奠定了良好的基礎(chǔ)。
無論何種微信營銷模式，都需要營銷信息的廣泛傳播，將其轉(zhuǎn)化為口碑信息并得以傳播是必不可少的。如微信抽獎(jiǎng)眾籌、搶紅包等，都需要用戶通過微信這個(gè)平臺(tái)，將相關(guān)的信息傳播至朋友圈或推薦給相關(guān)好友，病毒式的營銷效果在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生。微信口碑營銷通過消費(fèi)者影響消費(fèi)者，相較企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的直接影響更具有影響力，但在口碑營銷模式下，企業(yè)作為口碑營銷的內(nèi)容源泉其發(fā)揮的作用仍不可忽視。微信口碑信息傳播的渠道及內(nèi)容是企業(yè)微信口碑營銷的基礎(chǔ)，其極大程度地影響著消費(fèi)者傳播口碑信息的熱情及口碑營銷的效果。
2 企業(yè)微信口碑營銷模型的建立與分析
2.1模型建立的理論基礎(chǔ)
互聯(lián)網(wǎng)大背景下，傳統(tǒng)口碑傳播擴(kuò)大到了更大的范圍，同時(shí)也將具有更大的影響力。尤其是近年來微信以其強(qiáng)關(guān)系狀態(tài)及其私密性在口碑營銷方式上相較于其他社交平臺(tái)更具優(yōu)勢(shì)，更受消費(fèi)者的信任，其營銷的轉(zhuǎn)化率更高。因此，大部分企業(yè)都將微信作為信息傳播的營銷工具。
然而口碑也不僅僅局限于正面信息的傳播，負(fù)面口碑及中立口碑也成為人們關(guān)注的信息。當(dāng)消費(fèi)者有不滿意的購物經(jīng)驗(yàn)或?qū)δ撤N產(chǎn)品發(fā)生不好的使用經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們最常發(fā)生的行為就是將這種不好的經(jīng)驗(yàn)告訴其他的親朋好友，并建議他們不要使用此產(chǎn)品，因此負(fù)面口碑往往會(huì)減少口碑受眾對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的購買意愿，破壞企業(yè)的品牌形象[2]。中立口碑相較于正面與負(fù)面口碑沒有偏向性的評(píng)價(jià)，或是與產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)的評(píng)價(jià)信息。一般而言，消費(fèi)者對(duì)它的關(guān)注度低。
口碑信息的相關(guān)性是指傳播內(nèi)容與消費(fèi)者欲購產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系度；可信性則指者的可靠性及信息來源的可靠性；專業(yè)性由熟悉度和專門知識(shí)組成，其中熟悉度是指消費(fèi)者累積購買或經(jīng)常使用產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，而專門知識(shí)則指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是否有專業(yè)的見解；準(zhǔn)確性包括口碑信息的全面性及及時(shí)性，及時(shí)全面的口碑信息對(duì)于消費(fèi)者而言才是有價(jià)值的[3]。
2.2 企業(yè)微信口碑營銷模型的建立
微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送、多人群聊、位置分享等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索微信號(hào)碼、附近的人、漂流瓶、掃二維碼、雷達(dá)等方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信會(huì)將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈[4]。
2.2.1微信公眾號(hào)――豐富權(quán)威式口碑
微信公眾號(hào)讓企業(yè)得以向微信粉絲推送信息，可以是文字、圖文、音頻以及視頻消息等多種形式，除此之外還提供關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)，與用戶進(jìn)行互動(dòng)，為用戶提供咨詢及售后服務(wù)，這往往是企業(yè)口碑信息的源頭之一。另外，售后服務(wù)以及用戶關(guān)于企業(yè)信息的咨詢都需要更為專業(yè)的公眾號(hào)客服人員進(jìn)行解答。一個(gè)完善的CRM客戶管理體系也是微信公眾號(hào)不可忽視的一個(gè)部分。因此，公眾平臺(tái)上更加適合豐富權(quán)威式口碑信息的傳播。
2.2.2 朋友圈――趣味獎(jiǎng)勵(lì)式口碑
朋友圈則是微信口碑信息廣泛傳播的直接途徑。用戶可以在朋友圈中發(fā)表文字和圖片，同時(shí)可以分享其他軟件或網(wǎng)頁中的相關(guān)內(nèi)容。但只有互為好友才能進(jìn)行點(diǎn)贊或評(píng)論。可以說，“朋友圈”新功能的研發(fā)，使得微信的私密交際能力完全被激活，成為一種分享式的口碑營銷，并為企業(yè)的銷售提供了非常簡潔便利的渠道[5]。只有當(dāng)相關(guān)信息趣味十足或轉(zhuǎn)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)誘人時(shí)，用戶才會(huì)自發(fā)地在直接的朋友圈中正面口碑信息，因此，朋友圈更加適用于趣味獎(jiǎng)勵(lì)式口碑信息的傳播。
2.2.3漂流瓶――品牌活動(dòng)式口碑
漂流瓶通過“扔一個(gè)”與“撈一個(gè)”實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的口碑信息傳播。企業(yè)通過語音或文字的方式將有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息放進(jìn)瓶子中，用戶通過主動(dòng)的“撈一個(gè)”就能夠看到有關(guān)該企業(yè)的頭像以及個(gè)性簽名的信息。這種方式避免了信息推送造成用戶的反感且擴(kuò)大了企業(yè)口碑信息的推送范圍，實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)的口碑信息推送。該方式為企業(yè)培養(yǎng)了大量的潛在客戶也增加企業(yè)的知名度，但用戶更加信任社會(huì)名聲較大的企業(yè)。因此，漂流瓶更加適合于品牌活動(dòng)式的口碑信息。
2.2.4 二維碼――O2O優(yōu)惠式口碑
二維碼的發(fā)明，相較于搜索關(guān)鍵字關(guān)注簡化了步驟，操作更加簡單。越來越多的企業(yè)采用優(yōu)惠券、折扣或投票比賽的手段來吸引顧客掃描其二維碼。折扣等優(yōu)惠往往成為用戶之間喜愛的口碑傳播信息。通過二維碼企業(yè)可以得到更多的關(guān)注者，從而極大地增加了口碑信息的傳播概率。該模式更加適合O2O優(yōu)惠式口碑信息的傳播。
2.2.5 位置簽名――簡練明了式口碑
位置簽名這個(gè)功能主要依賴于“附近的人”，LBS的發(fā)展使得企業(yè)和用戶可以互相通過“查找附近的人”來發(fā)現(xiàn)對(duì)方的用戶名、位置及簽名檔等內(nèi)容。這在一定程度上相當(dāng)于企業(yè)的免費(fèi)廣告位。但其一句話的簽名檔往往要求口碑信息更加簡練明了，且該種口碑信息在人流聚集的地方，才能產(chǎn)生更好的口碑信息傳播效果。
結(jié)合上述理論，構(gòu)建出以下企業(yè)微信口碑營銷模型（如圖1）所示。
3 基于模型提出建議
3.1 明確口碑內(nèi)容，找準(zhǔn)傳播方式
企業(yè)一旦明確自己的需要傳播的信息則需采用相應(yīng)的微信口碑信息傳播模式，在微信已實(shí)現(xiàn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷的情況下，使推送的信息更加有效用，營銷轉(zhuǎn)化率更高。同時(shí)，企業(yè)有必要弄清楚微信每個(gè)功能模塊的作用與特色，更加準(zhǔn)確地開展微信口碑營銷，從而讓企業(yè)標(biāo)簽化成為企業(yè)的一大營銷特色，增強(qiáng)客戶的忠誠度。當(dāng)企業(yè)充分利用好微信口碑營銷，使得企業(yè)自身的粉絲圈不斷擴(kuò)散，無論在老客戶的忠誠度或是新客戶中知名度的提升都有著不可估量的效果。微信平臺(tái)上，品牌的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身。
3.2 完善產(chǎn)品服務(wù)，豐富口碑內(nèi)容
在微信口碑營銷中，企業(yè)不僅要生產(chǎn)好的產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，還需源源不斷地制造好玩有趣、有溫度、有故事、與眾不同的內(nèi)容，這樣才能受到更多人的關(guān)注，口碑傳播的范圍更加廣闊。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者消費(fèi)的可能不是產(chǎn)品，而是與產(chǎn)品捆綁在一起的某種情感上和精神上的東西。如很多人去星巴克消費(fèi)的不是咖啡，而是一種休閑、小資的生活情調(diào)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過公眾號(hào)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，做極致的個(gè)性化產(chǎn)品，從而形成自動(dòng)化的口碑營銷系統(tǒng)。
3.3 關(guān)注口碑傳播，及時(shí)采取措施
“好事不出門，壞事傳千里”很好地概括了消費(fèi)者對(duì)負(fù)面口碑依賴程度較高且更能傳到較多人的耳中。微信這一基于強(qiáng)關(guān)系半熟朋友圈的社交平臺(tái)，對(duì)負(fù)面口碑信息的傳播更是迅速有效，者或出于幫助他人避免再次受騙，或出于發(fā)泄自身因買到不好或虛假的產(chǎn)品或服務(wù)的情緒，負(fù)面口碑信心，且接受者往往更傾向于再次傳播負(fù)面口碑信息。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在經(jīng)認(rèn)證的權(quán)威公眾平臺(tái)進(jìn)行對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)及辟謠。
【基金項(xiàng)目：嘉興學(xué)院大學(xué)生研究訓(xùn)練（SRT）計(jì)劃項(xiàng)目成果（項(xiàng)目編號(hào)：851714014）；浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃暨新苗人才計(jì)劃項(xiàng)目成果（項(xiàng)目編號(hào)：2015R417021）。】
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