時間：2023-01-27 21:04:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇函電實訓總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語函電;“模擬實訓”模式;實踐
《商務(wù)英語函電》是一門集商務(wù)貿(mào)易知識、英語語言表達和寫作水平于一體的專業(yè)課程，是國際商務(wù)交流的重要工具。它以進出口業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)為主線，對商務(wù)函電特點、結(jié)構(gòu)、寫作方法及商務(wù)文化一一解析。具體來講，該課程主要涉及商務(wù)函電的撰寫原則、組成部分和格式以及包括建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報盤、還盤和訂購、支付方式、包裝、裝運、保險、索賠等各個環(huán)節(jié)的函電寫作要領(lǐng)。這一特點就要求學生最終能掌握外貿(mào)英語的專業(yè)詞匯、術(shù)語和基本句型，進而掌握進出口業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)中交流信函的寫法，并能在實際中熟練運用。由此可見，這門課程具有很強的專業(yè)理論性，實踐性和實用性，需要英語水平和商務(wù)貿(mào)易知識的綜合理解和運用，是集理論與實訓于一體的綜合技能課。如何讓學生喜歡上這門課程,幫助他們掌握必備的商務(wù)知識和寫作技能,并將其應(yīng)用到以后的工作實踐中？從理論與實踐相結(jié)合的角度看，“模擬實訓”教學模式不失為一種有效的嘗試。筆者將通過分析商務(wù)英語專業(yè)中《商務(wù)英語函電》課程教學現(xiàn)狀來探討這一課程中“模擬實訓”教學模式的重要性及其運用。
一、商務(wù)英語專業(yè)中《商務(wù)英語函電》課程教學現(xiàn)狀
（一）傳統(tǒng)的教學模式占主導地位
目前多數(shù)高校，即使是應(yīng)用型的民辦學院，大多采用“重理論，輕實踐”的傳統(tǒng)教學模式，對理論與實踐的結(jié)合還沒有形成一套成熟完整的體系，尤其對學生具體業(yè)務(wù)實際操練遠遠少于理論知識的講解，因而不能有效地激發(fā)學生的主動性和積極性，很大程度上影響了最終的教學效果。
（二）專業(yè)課程設(shè)置結(jié)構(gòu)不合理
當下有部分高校開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)，但是部分專業(yè)課程設(shè)置也相對不合理。多數(shù)課程都是強調(diào)商務(wù)和英語專業(yè)理論知識，缺乏與之對應(yīng)的實訓課程、實踐環(huán)節(jié)和實訓配套設(shè)施。沒有針對性強的實訓課程和實訓操作平臺，商務(wù)英語知識的運用和外貿(mào)業(yè)務(wù)的模擬操作也是紙上談兵，而且民辦學院的應(yīng)用型目標也成了一句空口號。因此商務(wù)英語專業(yè)課程培養(yǎng)方案應(yīng)該設(shè)置專門的實踐訓練課，并配以相應(yīng)的學分，以培養(yǎng)和提高學生的實操能力、專業(yè)技能和素質(zhì)為目標。
（三）學生基礎(chǔ)知識不扎實
《商務(wù)英語函電》課程要求商務(wù)貿(mào)易知識和英語基礎(chǔ)知識的綜合應(yīng)用，二者缺一不可。然而從筆者多年的教學實踐中不難發(fā)現(xiàn)學生的知識結(jié)構(gòu)存在偏頗的現(xiàn)象。比如英語專業(yè)的學生對商務(wù)貿(mào)易知識一知半解，更不用說業(yè)務(wù)操作技能了，而國際貿(mào)易專業(yè)和工商管理專業(yè)學生的英語寫作基礎(chǔ)知識不扎實，更不用說專業(yè)性很強的商務(wù)英語函電寫作了。那么教師在有限的課堂內(nèi)既要鞏固學生的英語語言表達水平，又要講解商務(wù)貿(mào)易知識和函電寫作方法，這就嚴重限制了教師的授課內(nèi)容要點和課堂活動，無法達到預期的課程教學效果。
（四）教師知識結(jié)構(gòu)不平衡
民辦學院商務(wù)英語專業(yè)的教師大多學歷高、語言基礎(chǔ)扎實、理論知識豐富，但是商務(wù)貿(mào)易知識和實踐經(jīng)驗相對缺乏。而且他們的知識僅來源于書本，只能根據(jù)個人對教材的學習和理解，向?qū)W生進行傳授，缺乏實際運用的經(jīng)驗，往往容易造成理論與實踐的嚴重脫節(jié)。由此可見，這一課程的教學現(xiàn)狀急需調(diào)整，而該課程強調(diào)實踐教學環(huán)節(jié)，這就需要引入“模擬實訓”教學模式來改變，從而實現(xiàn)良好的教學效果。
二、模擬實訓”教學模式的內(nèi)容和重要性
顧名思義，“模擬實訓”教學模式是一種教師依托外貿(mào)實訓平臺指導學生進行模擬實際外貿(mào)活動的一種仿真操作訓練過程，它強調(diào)教師指導下的師生互動。這種實踐性教學模式在商務(wù)英語函電課程教學應(yīng)用中的重要性體現(xiàn)于兩大方面：一是它能使學生置身于模擬的“商務(wù)環(huán)境”中，經(jīng)歷各項業(yè)務(wù)的操作,以此解決商務(wù)英語專業(yè)學生實踐實習難的問題，因而是一種相當經(jīng)濟的實踐教學方法。二是它始終以學生為中心，讓學生參與整個教學過程，使學生完整系統(tǒng)地熟悉整個貿(mào)易流程。由此可見，這種由學生參與、師生互動的仿真實訓模式重在引導學生在模擬場景下寫出邏輯性強、符合實際情況的商務(wù)信函，而不是簡單被動地進行翻譯或背誦練習，這樣也避免了學生學習專業(yè)理論的抽象性和枯燥性，有效地實現(xiàn)專業(yè)理論知識向?qū)嶋H操作能力的轉(zhuǎn)化，更有助于學生生動形象地、系統(tǒng)地理解和掌握外貿(mào)專業(yè)知識。同時也能有效地檢驗學生的實際操作和應(yīng)變能力，進而培養(yǎng)學生分析并解決問題的能力，從而能使學生在綜合素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)能力以及團隊合作精神等方面更加符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。
三、“模擬實訓”教學模式的具體應(yīng)用
“模擬實訓”教學模式的運用應(yīng)該基于《商務(wù)英語函電》這一課程的主要內(nèi)容和特點。根據(jù)教學大綱，《商務(wù)英語函電》課程的主要內(nèi)容分為九個部分：建立業(yè)務(wù)關(guān)系；詢盤；報盤與還盤；確定訂單與合同；支付；包裝；保險；運輸；索賠與理賠。實際上，這九個部分可以歸納為三大階段：一是售前交易磋商（建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報盤與還盤）；二是售中交易成交（確定訂單與合同、支付、包裝、保險、運輸），三是售后交易處理（索賠與理賠）。在具體的實訓教學過程中，教師可以把這三個階段分為三大模塊分別進行模塊單項實訓和綜合實訓。模塊單項實訓是指各大模塊中單個環(huán)節(jié)的分項訓練。在實訓課上，教師可以基于外貿(mào)實例及相關(guān)背景，根據(jù)各個不同的外貿(mào)環(huán)節(jié)，分別講解各類函電的要點及形式，指導學生對照逐一進行撰寫訓練。而模塊綜合實訓是指對各大模塊中的單項環(huán)節(jié)進行綜合實訓。在實訓課上，教師可以把學生分成若干組，以小組為單位，模擬進出口雙方，以來往函電方式模擬操作包括如何建立業(yè)務(wù)關(guān)系；詢盤、報盤、還盤和訂貨；支付；包裝；裝運；保險；索賠在內(nèi)的整個貿(mào)易流程活動。具體來講，可以分三個步驟來實施：
（一）準備階段
要想順利地有效地開展模擬實訓的課堂教學實踐，前期的準備工作不可忽視。首先學生要了解進出口貿(mào)易流程，熟知英語函電的格式、各種專業(yè)術(shù)語和套話的用法并且會應(yīng)用，而且還要利用課余時間進行前期的資料搜索和收集以備用；其次，教師最好提前將全班同學分組，學生可以互相扮演不同的貿(mào)易對象，也可以互換對象，這樣可以讓學生提前做好角色定位和準備，能夠激發(fā)學生對函電課程的學習興趣。
（二）實施階段
具體實施過程是函電課程模擬實訓教學的核心階段。教師可以利用實訓平臺建立“模擬公司”，并布置虛擬任務(wù)，指導學生通過撰寫往來函電完成任務(wù)，達到實訓目的。比如設(shè)計案例如下：張家港某服裝出口公司創(chuàng)建于1988年，有多年的出口成衣設(shè)計、生產(chǎn)和銷售的經(jīng)驗。該公司的業(yè)務(wù)員通過網(wǎng)絡(luò)得知潛在客戶ANC公司想在中國尋找合適的供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。業(yè)務(wù)員先給ANC公司寫了一封建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函，并隨信附上自己公司和產(chǎn)品的簡介。ANC公司回信表示愿意建交并要求報盤。于是貿(mào)易雙方開始了交易磋商，并最終達成協(xié)議，簽訂并履行了合同。基于以上案例，學生可分小組分別扮演進出口雙方來完成函電洽談任務(wù)。小組成員可以自行分派任務(wù)，利用實訓平臺的模擬系統(tǒng)撰寫建交函、詢價函、報盤函、還盤函和訂購信函，最后達成協(xié)議，簽訂并履行合同。學生寫完所有往來信函后，教師可以讓小組成員內(nèi)部討論交流，也可以讓不同的小組交叉評估。教師也可以抽取部分小組，派代表進行成果展示，組織學生一起對所寫函電的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語言等方面進行點評。這樣可以及時對訓練結(jié)果進行必要的評價和指導，解決中間出現(xiàn)的問題，能讓學生學會商務(wù)英語函電的寫作技巧，增強對課堂知識的理解和應(yīng)用能力，從而加深他們對函電寫作的掌握和外貿(mào)業(yè)務(wù)的理解。
（三）評價階段
學生任務(wù)完成后需要教師最后的總結(jié)和評價，使學生在訓練中發(fā)現(xiàn)自己的不足，并及時彌補不斷提高。如果在教學中引入模擬實訓，該課程的考核和評價方式也要相應(yīng)改變，即期末考試和模擬實訓得分各占50%。那么只有真正合格的實訓者才能通過測試取得相應(yīng)的成績。這種靈活的考試方式會使學生認真對待平時的模擬實訓，加強學生對函電撰寫的學習效果，從而真正提高他們商務(wù)函電寫作的水平。以上都是“模擬實訓”教學模式種種優(yōu)勢的體現(xiàn)，然而在實施過程中它也存在一些問題。比如其中的集中實踐教學環(huán)節(jié)是分組訓練完成的，小組間可能任務(wù)分配不均衡；教師評定學生成績的時間短暫，很難做到每份都點評，可能存在走馬觀花式的負面效果。另外，這種實踐教學環(huán)節(jié)是一套連續(xù)性的項目練習，各個環(huán)節(jié)需要分配具體的學時，這也需要教師在教學實踐中不斷地摸索加以改進和完善，直至形成一套完整合理的訓練方案。
綜上所述，“模擬實訓”教學模式強調(diào)學生主動參與和師生積極互動，不僅能夠快速激發(fā)學生的學習興趣和積極性，而且能明顯提高學生的實際操作及應(yīng)變能力，有助于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和職業(yè)素質(zhì)，為他們將來的實習和就業(yè)打下夯實的實踐基礎(chǔ)。因而它是一種值得大力推廣的教學模式，但還有待探索、完善，以求更好的發(fā)展。作為應(yīng)用型民辦學院商務(wù)英語專業(yè)的教師，筆者更要不斷提高自身的專業(yè)英語水平，豐富自己的外貿(mào)知識，才能更好地使實踐與教學相結(jié)合，努力成為一名優(yōu)秀的雙師型教師，為社會培養(yǎng)技能型、復合型和應(yīng)用型的商務(wù)英語人才做出應(yīng)有的貢獻。
作者:裴沁 單位:武漢學院
參考文獻
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作者：梁淑君 單位：廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術(shù)學院
學生了解外貿(mào)信函的常用格式和組成部分，通曉各個交易環(huán)節(jié)的常用專業(yè)術(shù)語、句型和慣用表達法，掌握各類信函的結(jié)構(gòu)特點和行文特點，掌握外貿(mào)函電的語言規(guī)范性，能夠熟練撰寫交易各環(huán)節(jié)的函電，在不同的交易環(huán)節(jié)通過函電實現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)目的，從而為從事與外貿(mào)相關(guān)的工作打下基礎(chǔ)。拋錨式教學模式這里的“拋錨”，指的是教師把真實的問題或事例作為錨，引導學生在現(xiàn)實情境中體驗并理解事物的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律。拋錨式也稱為情境式教學，要求教師為學生創(chuàng)設(shè)與當前學習主題相關(guān)的、盡可能真實的情境，以幫助解決實際問題。學生在真實環(huán)境中，通過獲取直接經(jīng)驗來學習，完成對所學知識的意義建構(gòu)。在外貿(mào)英語函電教學中，教師可以通過圖解的形式來講授各個外貿(mào)流程，使內(nèi)容更直觀，學生更易理解和掌握。現(xiàn)在的進出口業(yè)務(wù)交往中，通訊大都通過電子郵件和傳真進行。
在教學中可以利用先進的多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為認知工具，改變以教師講授為中心的現(xiàn)象。采用大量真實的函電素材演示，豐富教學內(nèi)容，使學生身臨其境，激發(fā)興趣，活躍課堂氣氛。進行業(yè)務(wù)角色扮演。學生根據(jù)任務(wù)分組協(xié)作，共同構(gòu)建問題的意義。教師可以把學生兩人分為一組，分別扮演賣方和買方，讓學生在協(xié)作中真切感受到外貿(mào)磋商的全過程，并建構(gòu)認知圖式。教師應(yīng)成為學生學習的幫助者和促進者，發(fā)揮啟發(fā)、引導的作用。而學生在“真實”的情境下校正自己對新知識的意義建構(gòu)。運用外貿(mào)模擬軟件為平臺，為學生設(shè)置形象、直觀的工作情境。比如使用VTOLW（VirtualTradeOnlineWriting:虛擬貿(mào)易在線寫作）軟件開展教學活動，使學生能夠在外貿(mào)業(yè)務(wù)流程有效地激發(fā)聯(lián)想，在各個環(huán)節(jié)中動手進行函電寫作。提高學生學習的積極性，促進學生自主學習，從模擬中獲得體會和感悟，達到主動建構(gòu)知識意義的目的。安排學生進行社會實踐，到外貿(mào)進出口企業(yè)實習，實際操作外貿(mào)業(yè)務(wù)往來的函電，為學習提供社會文化背景支持。使學生進一步體驗到課堂上學到的知識，完成并深化對所學知識的意義建構(gòu)。情境式教學使每位學生都參與到實踐中來。教師對出現(xiàn)的問題進行針對性的點評，并作相應(yīng)的引導和總結(jié)。學生通過具體的操作，在教師的幫助下深化了認識，把外貿(mào)知識轉(zhuǎn)化為外貿(mào)技能，促進意義建構(gòu)的完成。隨機進入教學模式對同一內(nèi)容的學習要在不同時間以不同方式多次進行，每次的情境都是從不同角度表現(xiàn)學習主題，以使學生對概念知識獲得新的理解，建構(gòu)學習內(nèi)容的意義。在外貿(mào)英語函電的教學中，教師可設(shè)計一些關(guān)于常用的固定表達法和專業(yè)術(shù)語的強化練習，提高重點內(nèi)容的復現(xiàn)率，加深學生對相關(guān)內(nèi)容的認識。
在練習中提供一些進出口業(yè)務(wù)過程中的常見錯誤例子，引導學生發(fā)現(xiàn)錯誤、更正錯誤，促進學生思維，促使學生自主學習，主動建構(gòu)知識意義適當增加模擬實訓，讓學生在不同的情境中應(yīng)用所學的內(nèi)容，將理論知識轉(zhuǎn)化為具體的實際操作能力。外貿(mào)英語函電的校內(nèi)實訓以不同的行業(yè)為模塊，豐富教學內(nèi)容，調(diào)動學生學習興趣，使學生熟悉將來就業(yè)可能從事的工作領(lǐng)域，引發(fā)和保持學生的學習動機。例如，以汽車配件的出口業(yè)務(wù)為導向，貫通整個外貿(mào)函電實訓過程。講解目前廣東地區(qū)汽車配件出口主要種類，以及出口面向的主要國家和地區(qū)，使學生對汽車配件這一具體的行業(yè)的出口業(yè)務(wù)流程有一定的了解。類似的，教師還可以依據(jù)當?shù)厥袌龅男枨鬄閷颍瑥牟煌嵌取⒉煌瑐?cè)面設(shè)計更多的函電實訓模塊，比如餐具、玩具、服裝等。通過對進出口業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的函電操作實踐，啟發(fā)學生利用已有的知識結(jié)構(gòu)中的經(jīng)驗去理解、去同化、去建構(gòu)新知識。以行業(yè)帶動項目，強調(diào)高職高專課程的職業(yè)功能性。這樣不僅可以使學生的動手能力大幅度提高，加強對未來職業(yè)的適應(yīng)能力，而且可以檢驗是否真正掌握了各環(huán)節(jié)的知識點，是否達到意義建構(gòu)的要求。
關(guān)鍵詞： 中職教學 商務(wù)英語函電 教學模式 教學優(yōu)化
如何優(yōu)化課堂教學，強化學生的主題意識，促使學生積極主動地學習，在中職商務(wù)英語函電教學中至關(guān)重要。然而，很多教師仍采用“滿堂灌”的傳統(tǒng)教學法，課堂上大部分時間逐詞翻譯商務(wù)信函，講解術(shù)語詞匯和句子結(jié)構(gòu)等語言知識，學生很少在具體商務(wù)情境中操練，這種狀況嚴重影響商務(wù)英語函電的教學效果。因此，按照教育部提出的“以就業(yè)為導向，以全面素質(zhì)為基礎(chǔ)，以能力為本位” 的職業(yè)教育教學改革的指導思想，探索中職商務(wù)英語函電課程的教學模式，優(yōu)化商務(wù)英語函電的教學方法，有效地提高學生靈活運用商務(wù)英語函電的職業(yè)技能已刻不容緩。
一、中職商務(wù)英語函電課程的教學目標
中職商務(wù)英語函電課程的教學目標是培養(yǎng)學生掌握商務(wù)信函撰寫的基本技巧，讓學生熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)中函電套用語、慣用句型和表達方法，使學生在外貿(mào)工作中運用英語函電辦理進出口業(yè)務(wù)等事宜，培養(yǎng)和提高學生的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作能力。由于該課程要求學生具備用英語與來自世界各地有不同文化背景的客戶進行書面交流的能力，因此，商務(wù)英語函電寫作能力的高低關(guān)系著國際貿(mào)易業(yè)務(wù)能否順利展開。在教學中，教師應(yīng)讓每位學生明確該課程的重要性和要求掌握的知識與技能。
二、中職學校商務(wù)英語函電課程的教學現(xiàn)狀
商務(wù)英語函電課程是商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)的一門核心課程，該課程囊括了英語與經(jīng)貿(mào)知識，在教學實踐中仍存在各種問題，主要表現(xiàn)在如下方面。
1.學生學習基礎(chǔ)薄弱。
中職學校生源主要以升學競爭的失敗者為主，他們大部分學習基礎(chǔ)薄弱，學習動機不強，缺乏學習自信心。學生在函電寫作的過程中，濫用錯誤語法，采用中文式直接翻譯法的現(xiàn)象屢見不鮮。此外，該課程與國際貿(mào)易專業(yè)的各門課程都有緊密聯(lián)系，這不僅要求學生有一定的英語語言基礎(chǔ)，而且要求學生具備外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的相關(guān)知識。中職學生本身基礎(chǔ)薄弱，面對商務(wù)英語函電這種有一定專業(yè)難度的課程時，肯定或多或少會產(chǎn)生抵觸心理，從而影響教學效果。
2.師資培育不足問題。
商務(wù)英語函電這門課程的特征決定授課教師一要具備基礎(chǔ)英語寫作的教學能力，二要熟悉實際外貿(mào)業(yè)務(wù)操作流程。目前具備這兩方面的專業(yè)教師是鳳毛麟角，大多數(shù)中職教師雖然是科班出身，語言教學經(jīng)驗豐富，但外貿(mào)業(yè)務(wù)知識匱乏；部分來自企業(yè)的教師，雖然外貿(mào)工作經(jīng)驗豐富，但是不了解英語語言教學的規(guī)律；擁有豐富外貿(mào)實踐經(jīng)歷的教師很容易把函電課當做國際貿(mào)易課程來上，具備扎實語言教學功底的英語教師則習慣運用教英語精讀課程的方法教授函電課程，這些教師上課過程中都很難把握教學重點。這就要求教授該課程的教師不僅是主修英語專業(yè)，而且要有一定的外貿(mào)從業(yè)經(jīng)歷，最好有多年的英語實踐教學經(jīng)驗，這樣的教師才能達到復合型人才的要求。因此，學校要引進和培育更多復合型教師，進一步提高商務(wù)英語函電教師的業(yè)務(wù)水平。
3.函電教材內(nèi)容陳舊。
目前，關(guān)于商務(wù)英語函電的教材種類繁多，仔細一看內(nèi)容大致相同，且都存在內(nèi)容較陳舊的問題。很多教材的編撰者并非外貿(mào)科班出身，函電的詞匯句式雖然語法正確，但是表達太書生氣。部分畢業(yè)學生反饋在外貿(mào)工作崗位實習初期，雖然與客戶聯(lián)系時仍會參閱函電教材，但還是經(jīng)歷了無法進入客戶的思維模式和很難與客戶有效溝通等問題。業(yè)務(wù)初期，個別學習死板的學生對客戶的稱呼都按照教科書呈現(xiàn)的“Dear Sir”的固定模式，結(jié)果收到的回復函寥寥無幾。因此，所選教材要符合當今時代的外貿(mào)要求，不能與外貿(mào)實際操作脫節(jié)。此外，不能選用全英文模式的函電教材。因為中職學生面對全英文的教材會望而卻步，在翻開教材的第一時間，就會降低學習的興趣和積極性。由此看來，編寫和選用具有中職特色的實用型商務(wù)英語函電教材是很必要的。
三、優(yōu)化商務(wù)英語函電課程的教學策略
1.構(gòu)建和諧、融洽的師生關(guān)系。
由于中職學校學生的年齡心理特征具有較強的“親師性”，教師要善用交際教學法，建立和諧、融洽的師生關(guān)系。學生對某一門課程任課老師的印象和喜惡程度，影響他們對該課程的學習興趣和積極性。授課教師要運用交際教學法，讓教學關(guān)系轉(zhuǎn)變成一種多維的立體關(guān)系。課堂上教師與每位學生都作為平等主體進行彼此間的溝通交流。課堂教學活動變成教師與學生間、學生小組間及學生個體間的交流活動。這種愉悅的溝通交流機會能活躍課堂氣氛，激發(fā)學生的學習興趣。此外，在學習過程中，老師的鼓勵和表揚也是一種溝通，激勵能增強學生的學習自信心，讓學生獲得成功的體驗。中職教師要勇于與學生溝通、做朋友，在教學中充分考慮學生的個性特點和學生之間、師生之間的情感因素，分階段地耐心教導學生，用自身的人格魅力去感染學生。教師對學生的批評是一種溝通，批評得法，從內(nèi)心讓學生感受到老師由衷的愛護和關(guān)懷。因此，中職教師要加強與學生間的溝通，建立和諧融洽的師生關(guān)系，從而強化教學效果。
2.樹立“以教師為主導、學生為主體”的教學理念。
當前，不少學校的商務(wù)英語函電教學仍然是“以教師為中心”，在傳統(tǒng)模式下，學生學習的積極性和獨立性往往被忽視，不利于學生主動思維能力和自主學習能力的培養(yǎng)。要優(yōu)化商務(wù)英語函電教學模式，就必須對傳統(tǒng)的師生角色進行重新定位，樹立“以教師為主導、學生為主體”的教學觀念。中職教師要積極轉(zhuǎn)變教育理念，有效調(diào)整教學策略。教學過程中注重培養(yǎng)學生的主體意識，啟發(fā)學生主動地學習、創(chuàng)造性地學習，引導學生產(chǎn)生學習的內(nèi)在動力，積極構(gòu)建自己的認知體系。這種“以教師為主導、學生為主體”的教學模式，使學生真正成為學習的主人，極大地激發(fā)學生的學習興趣。學生通過參與整個學習過程，對商務(wù)知識有更深入的了解，對未來從事外貿(mào)業(yè)務(wù)工作有更足的信心。這不僅提高了商務(wù)英語函電的教學質(zhì)量，更增強了本專業(yè)學生的業(yè)務(wù)操作能力和就業(yè)競爭力。
3.運用豐富的教學手段優(yōu)化教學。
（1）利用多媒體進行教學，激發(fā)學生的學習熱情。
運用多媒體進行教學，能夠直觀、生動地呈現(xiàn)教學內(nèi)容，提高學生的注意力。由于使用多媒體省去了大量板書的時間，教師可以利用更多的時間啟發(fā)學生思維，通過課件給學生介紹豐富的外貿(mào)知識，教授實用的外貿(mào)術(shù)語和典型例句，演示函電的各種信函、單證和票據(jù)等內(nèi)容。借助多媒體，教師可以將枯燥的商務(wù)英語函電知識融入豐富的商務(wù)實訓案例中，創(chuàng)設(shè)各種商務(wù)場景，進行場景模擬。多媒體課件最大的優(yōu)勢是讓學生更形象地理解和掌握相關(guān)的教學內(nèi)容，既加深學生的印象和感知，又增加課堂容量，從而優(yōu)化課堂，提高課堂教學質(zhì)量。
（2）講授法與閱讀法并用，提高學生的理解能力。
商務(wù)英語函電課程涉及很多英語語法知識和相關(guān)的外貿(mào)業(yè)務(wù)知識，是在國際貿(mào)易實務(wù)知識有一定了解的基礎(chǔ)上進行的一門英語語言技能訓練課程，要求學生認真熟讀課文，并對信函內(nèi)容理解透徹。教師在課堂上應(yīng)詳盡教授重點的貿(mào)易術(shù)語和寫作技巧，努力加深學生對信函的理解。教學活動應(yīng)以拓展訓練為主，基礎(chǔ)知識講授為輔，給學生布置適當?shù)拈喿x訓練和寫作訓練。鼓勵學生課余時間挑選難度適宜的材料做閱讀訓練，堅持選讀一些外貿(mào)公司的往來函電學習能使課堂教學與實踐操作結(jié)合起來，從而提高學生的學習和理解能力。
（3）采用項目教學法，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。
筆者選取了商務(wù)英語函電中的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，以深圳市新萊爾光電科技有限公司和Williams& Warner公司為例，以兩家公司達成LED燈交易為項目主線，將教學內(nèi)容分成如下項目：建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤、報盤、還盤、訂單、支付、合同、裝運、保險。每個項目包含若干個任務(wù)，教師布置項目任務(wù)，學生以小組為單位成立上述虛擬的貿(mào)易公司，并按項目小組的計劃來完成各項任務(wù)。學生完成任務(wù)后，各組分別選派一個代表將成果以PPT形式展示給全班同學，讓大家進行評議。最后，教師展示優(yōu)秀范文，總結(jié)信函常用的術(shù)語，語言表達方式和寫作要領(lǐng)，引導學生進行函電寫作練習以完成項目。在項目教學中，教師要求每位學生都積極參與實踐活動，師生關(guān)注的是完成項目的過程并非最終的結(jié)果。學生在項目實施的過程中，不僅提高了團結(jié)合作的精神，而且培養(yǎng)了分析和解決問題的職業(yè)能力。
（4）運用中英背誦法，鞏固學生的函電知識。
筆者認為，學習商務(wù)英語函電課程，背誦是十分有效的方法之一。商務(wù)英語函電是一種特殊的語體，信函中的語句都比較正式和規(guī)范。筆者長期要求學生課后牢記課堂所學的專業(yè)詞匯，例如：報盤offer，有效期validity，裝運嘜頭shipping marks...每一單元講授完所有知識點，筆者都會布置聽寫貿(mào)易術(shù)語和重點短語的任務(wù)。授課時向?qū)W生提供范例信函的參考譯文和可套用句式，要求學生牢牢記住每種中文句意群所對應(yīng)的幾種英文表達方式。例如：表達報盤有效期的常用句型有如下幾種：
The offer is subject to your reply within...
The offer is subject to your acceptance reaching here before...
The offer is subject to the arrival of your letter at our end before...
The offer remains valid / open until...
筆者長期要求學生背誦每篇信函的重點句式，在每次講授新課前抽五分鐘檢查學生的背誦情況并表揚完成任務(wù)的學生。通過上述的教學方式，筆者發(fā)現(xiàn)，背誦法很適合中職學生的實際英語水平和學習能力，背誦能持之以恒的學生在有限的教學時間里輕松掌握函電知識和寫作要領(lǐng)。
（5）加強校企合作和校外實訓教學，提升學生的專業(yè)素質(zhì)。
現(xiàn)代企業(yè)的用人原則是“招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”，減少培訓成本。因此，中職學校要積極開展校企合作，建立實訓基地，給學生創(chuàng)造更多的實訓機會。努力打造課內(nèi)實踐、校內(nèi)綜合技能實訓和校外實訓三大教學平臺，讓學生能把課堂上學到的理論知識應(yīng)用到業(yè)務(wù)實踐中。加強校企合作，可與合作的外貿(mào)公司或外企聯(lián)系，獲取教材中提到的信用證、銷售確認書、商業(yè)發(fā)票和保險單等單證供學生學習。此外，校企合作，積極開展第二課堂活動，通過各種渠道邀請外企人員到學校宣講，組織學生到外貿(mào)公司或外企進行參觀學習和實踐活動，鞏固所學知識，增強動手操作能力和就業(yè)競爭力。
隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，應(yīng)用型外貿(mào)人才的不斷需求，商務(wù)英語函電的作用也越來越大。作為商務(wù)英語函電的授課教師，在教學中應(yīng)該積極更新教學理念，不斷探索和思考行之有效的教學方法和模式，優(yōu)化課堂教學，把中職學生培養(yǎng)成為適應(yīng)社會發(fā)展的有用人才。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：外貿(mào)英語函電；對外貿(mào)易；工具；教學方法
中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2011）35-0290-02
外貿(mào)英語函電是國際商務(wù)往來中經(jīng)常使用的聯(lián)系方式，是開展對外貿(mào)易業(yè)務(wù)和有關(guān)商務(wù)活動的基礎(chǔ)及重要工具，在商務(wù)中的作用愈來愈加重要。因此，諸多學校開設(shè)了這門課程。如何有效地將這門課程知識傳授給學生，是授課教師一直探索的目標。
一、外貿(mào)英語函電研究對象和內(nèi)容
《外貿(mào)英語函電》課程教學內(nèi)容以國際貿(mào)易流程為主線構(gòu)建，涵蓋建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢價、報盤、還盤、訂貨、支付、包裝、裝運、保險、索賠等磋商環(huán)節(jié)。主要教授信函的行文結(jié)構(gòu)、外貿(mào)專業(yè)詞匯及語言文體等特點，讓學生系統(tǒng)地學習、掌握外貿(mào)英語函電寫作及處理技能。
二、外貿(mào)英語函電學科性質(zhì)、定位
本門課是商務(wù)英語專業(yè)和國際貿(mào)易專業(yè)課程設(shè)置中的一門主要的專業(yè)課程。通過該門課程的學習，學生在提高英語水平的同時，熟練掌握對外貿(mào)易業(yè)務(wù)中常用的基本術(shù)語及表達技能，培養(yǎng)和提高他們的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)工作的能力。
三、外貿(mào)英語函電教學法
綜合諸多教師的實踐經(jīng)驗，我們把外貿(mào)英語函電的教學法分為十五種。個別內(nèi)容有重疊的地方，但又自成體系，所以依然按照它們各自的特點分類如下：
1.詞匯法。詞匯教學法認為“詞”包括詞塊和固定組合形式，句子的基本單位由不同類型的詞塊組成。即語法信息被包含在詞匯本身中。
機理：記憶理論和外貿(mào)英語函電本身的學科特點。
記憶理論：短期記憶中的信息保持的時間很短，一旦信息超出容量，或者未加復述，信息都會很快衰退被遺忘。但是如果加以復述，可以使即將消失的微弱信息重新強化，再經(jīng)精細復述可轉(zhuǎn)入長期記憶中加以保持。短期記憶里的信息往往要經(jīng)過組織分類后才轉(zhuǎn)移到長期記憶里，教師應(yīng)盡可能給學生提供運用語言進行交際的機會。如果在輸入方面注意對學習內(nèi)容進行組織分類，使學習目標更有意義，從而提高記憶和學習效果。
外貿(mào)英語函電本身的學科特點：大量的專業(yè)術(shù)語及約定俗成的句子框架。具體使用詞匯法，可以通過輸入和輸出來進行：（1）輸入。據(jù)前述記憶理論，經(jīng)過組織和分類的材料容易記住，所以要把學習內(nèi)容進行分類。可以把學到的新詞根據(jù)其意義、拼寫特點、搭配等進行記憶，再通過各種演練如填空和改錯等練習來鞏固詞塊，再進一步通過在句子中的使用等來加強在語篇環(huán)境中的理解；（2）輸出。使用規(guī)定的詞塊改寫句子或在語境里或一個背景下用新詞編一個故事幫助記住詞匯。先按某一個主題進行分類，然后連起這些聯(lián)想再結(jié)合新學的詞匯編故事；通過填空或翻譯來訓練學生的整合語篇的能力；復述或改寫課文；進行創(chuàng)造性練習；再根據(jù)教學需要，要求學生翻譯或仿寫句子或課文。
該方法被認為比較行之有效的方法。教師可以選擇在函電中使用頻繁的詞及詞匯來引導學生學習。
2.成果教學法。“成果教學法”成果教學法是一種傳統(tǒng)的教學法，教學的重點放在寫作的最終結(jié)果上。這種理論將教學的過程看作刺激――反應(yīng)的過程。整個教學過程中學生比較被動。優(yōu)點在于教師能幫助學生分析和練習運用多種文體，學生在寫作前就對文章的組織有一個較為清楚的概念，落筆時不會感到無從著手。
其課堂活動包括以下幾個階段：首先由教師分析范文，其次學生模仿范文寫作，然后教師批改作文，進行評述。評述包括文章內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、詞語搭配、語法錯誤等。
具體的方法是：根據(jù)商務(wù)英語寫作的特點，先講清各種商務(wù)信函，報告，備忘錄，電子郵件及各種合同的基本要求，再分析范文，然后，布置寫作任務(wù)，讓學生摸仿范文寫作，作文完成上交后，進行批改、評述，評述包括文章內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、措詞、語法等。
該方法被認為是講授外貿(mào)英語函電非常有效的方法，較為省時省力。教師普遍使用該種教學方法于課堂上。
3.過程教學法。過程教學法的教學重點放在學生的寫作過程上，強調(diào)在學生寫作過程中幫助他們發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題。教師通過多樣化的教學活動，側(cè)重在語篇水平上指導寫作，包括構(gòu)思、寫提綱、寫初稿和修改等各個寫作環(huán)節(jié)。教師的指導貫穿于整個寫作過程直至最后成文，教師監(jiān)控寫作的整個過程。
該方法包括以下步驟：寫作前的準備、寫初稿、校訂修改、重寫、教師批改并寫評語，如有必要，要求學生再修改、重寫。這些步驟互相滲透，互相交叉，互相補充，交叉發(fā)展，貫穿整個寫作過程。
該方法重視學生的寫作過程和寫作技能，一方面有利于活躍課堂氣氛，學生學得主動，印象深刻，重復錯誤的概率減小；另一方面有利于學生了解自己的寫作過程，充分發(fā)展他們的思維能力。具體應(yīng)用中，如不是小班，可分小組進行；需要長期演練。
該方法比較費時費力。可選擇若干有代表性的課程材料，引導學生進行寫作，再行修改，讓學生逐步認識到函電的書寫過程和技巧。在課余時間，教師可安排已掌握比較好的同學扮演教師的角色來引導其他同學學習。
4.案例教學法。案例教學法是根據(jù)教學目的和培養(yǎng)目標的要求，教師在教學過程中，以案例為基本素材，把學生帶入特定的事件情境中進行分析問題和解決問題，培養(yǎng)學生運用理論知識并形成技能技巧的一種教學方法。
該方法分為下列步驟:（1）案例準備；（2）分析與辯論；（3）案例總結(jié)；（4）撰寫案例報告。
教師可以給定一個特定情形，學生身臨其境，分析問題然后想方設(shè)法解決問題，最終能力得以提高。
5.項目教學法。項目教學法的目的是在比較接近真實的外貿(mào)情景之下，讓學生通過完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù)，來領(lǐng)會和掌握外貿(mào)函電常用術(shù)語和句式，以及獨立撰寫、回復外貿(mào)信函的綜合能力。
常用的教學模式有:（1）公司模擬法；（2）E-mail發(fā)送法；（3）校企合作法。
具體如下：教學內(nèi)容進行模塊化分割；教學組織形式模擬化；教學過程流程化；教學材料真實化。
該方法非常適合外貿(mào)英語函電的實訓，最好有實訓教室及相關(guān)材料配合。
6.任務(wù)驅(qū)動教學法。任務(wù)驅(qū)動是以學生為中心，以任務(wù)為驅(qū)動的教學方式。任務(wù)教學法注重教會學生如何在完成一系列任務(wù)中提高交際能力，達到實踐目標，它既能開發(fā)學生運用語言的潛力，又能激發(fā)創(chuàng)造性運用語言的活力。
該方法與前述的教學方法有很多相似的地方。
7.研討式教學法。研討式教學即研究討論式教學，研究與討論貫穿于教學的全過程。它不是如何上好一堂課的方法，而是貫穿于一門課程始終的方法。這種模式不單純追求學生的學習結(jié)果，而是注重學生的學習過程，不是純粹要求學生提出標準答案，而是引導學生重視思維方式和探尋解答思路。讓學生在對已給的資料中去分析、研究、討論，從而自己去解釋驗證、探索有關(guān)問題，并且得出結(jié)論，使學生從被動學習變?yōu)橹鲃訉W習。
外貿(mào)英語函電的教學，可以完全把主動權(quán)交給學生，函電怎么寫，讓學生得出結(jié)論，最后教師總結(jié)。但這個認識過程需要時間及學生的積極參與，效果不是預期到的那么理想。
8.合作教學法。小組合作授課形式既實現(xiàn)了教育均等，又實現(xiàn)了充分教育，既尊重了個性，又體現(xiàn)了學生主體性原則。此外，外貿(mào)函電的課程特點也決定了運用小組合作學習的必要性。
可行性：青少年的心理特征上有很強烈的集體歸屬感和榮譽感，為小組活動的重要心理基礎(chǔ)。
作用：學生在小組學習中養(yǎng)成了主動學習、合作學習、尊重他人、善于溝通等諸多的良好品質(zhì)。
可以把一個寫作任務(wù)交給一個小組，要求各個成員集思廣益，共同完成任務(wù)。在這個過程中，所有成員主動參與到完成任務(wù)的過程中，潛移默化地掌握相關(guān)知識。
9.交際教學法。外語課堂應(yīng)是一個充滿“交流”的場所，“用語言去學”，交際能力的獲得依賴具體的交際活動。教師在具體教學中可根據(jù)各單元的主題，精心設(shè)計相關(guān)的情景活動。
函電的書寫本身就是在與對方交際，因此，學生如何有效使用交際語言成為學習的重點。學生可以暫且拋卻學習這個主題，而有意識地在教師設(shè)計的情景活動中來努力溝通，在此過程中意識到什么樣的語言更有效、什么樣的語言需要他們?nèi)W習，這樣一來，學習的針對性和積極性就可以得到開發(fā)。
10.模擬公司教學法。學生通過在模擬公司形式的學習，經(jīng)歷全部業(yè)務(wù)操作過程，了解、熟悉各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，而又不必承擔任何經(jīng)濟活動風險。此為項目教學法的一個分類。
11.分角色法。把一個班的同學分成若干個三人小組，每組三個人分別扮演多個角色，三個人的角色定期輪換，使每個人都有不同的鍛煉機會。組與組之間既相互獨立又相互競爭。教師啟發(fā)、引導、幫助學生，始終是課堂的主導，為學生設(shè)計有利于學生學習的環(huán)境。
該方法能夠調(diào)動學生的積極性，但較為耗時。
12.體裁教學法。體裁教學法以學生為中心，教師發(fā)揮指導作用，指導學生通過范文分析和模仿寫作分析，找出外貿(mào)英語函電的語篇特點，了解外貿(mào)英語函電的交際需求并儲備充足的語言材料，強化了學生的體裁意識，這樣在構(gòu)建語篇時他們有規(guī)律可循，有語料可用，有交際的自信心，學習積極性高漲，從而順利完成書面交流。
13.全方位教學法。師生共同參與外貿(mào)函電的教與學。順應(yīng)了培養(yǎng)學生用外貿(mào)函電進行交際的要求。
該方法是前述幾種方法的綜合。
14.“三位一體”教學法。“三位一體”教學法是在外貿(mào)英語函電教學中把案例研究學習、任務(wù)型學習以及小組合作學習三種學習方法結(jié)合起來的教學方法，學生通過小組合作學習的形式研究案例并完成教師指定的任務(wù)。在整個學習過程中，這三種教學方法既有各自的特點，又是相互包含、相互制約和相互促進。三者結(jié)合得好的話，能很好地解決在教學和學習中出現(xiàn)的問題。
關(guān)鍵詞： 外貿(mào)英語 交際能力
隨著我國對外經(jīng)貿(mào)聯(lián)系的日益頻繁，對商務(wù)英語人才的需求也在不斷增長。外貿(mào)英語函電是對外經(jīng)貿(mào)活動中使用的專業(yè)英語。培養(yǎng)具有較強交際能力的人才對我國的經(jīng)濟建設(shè)有著積極意義。 外貿(mào)英語在培養(yǎng)國際商務(wù)人才中起著至關(guān)重要的作用，是成功運用商務(wù)知識、發(fā)揮才能、順利開展經(jīng)貿(mào)活動的鑰匙。
一、何為對外經(jīng)貿(mào)中的“交際能力”
“交際能力”最初由美國社會語言學家Hymes提出。他認為“交際能力”可理解為一個人對潛在語言知識和能力的運用,包括語法、心理、社會文化和概率等方面的判斷能力。該理論極大地鼓舞和啟發(fā)了新一代的語言學家,擴展了語言研究視野,引發(fā)了一股強大的外語交際教學法趨勢。交際能力的含義現(xiàn)在發(fā)展為:一個人運用語言手段和副語言手段來達到某種特定交際的能力,包括理解和表達。隨著各國間經(jīng)濟和文化交流的頻繁化,為滿足特殊的交際需要,產(chǎn)生了ESP(EnglishforSpecificPurposes)課程。ESP課程有明確的教學目標、教學內(nèi)容和交際需要。ESP課程的目標和內(nèi)容是以特定的語言交際功能和學習者交際需要而確定的。它以學習者的目的來確定教學目標,安排教學內(nèi)容,選擇教學方法,是一種實踐性、應(yīng)用性課程,具有明確的目的性和功用性,使學習者的專業(yè)或職業(yè)英語知識和技能專門化。外貿(mào)英語函電就是一門ESP課程,培養(yǎng)學習者交際能力是成功教學的核心。
二、外貿(mào)英語教學中交際能力的培養(yǎng)
1.交際能力的需求分析
Munby的外語教學的需求分析的觀點,外貿(mào)英語課程學習者主要是高等院校商務(wù)英語或國際貿(mào)易專業(yè)的中、高年級學生,有一定的英語基礎(chǔ)。教學中英語用于寫作符合規(guī)范的外貿(mào)信件。使用環(huán)境涉及對外貿(mào)易的公司、企業(yè)或招商局。學習者要學會如何與買方、賣方或銀行、保險公司等單位和個人,就貿(mào)易中具體環(huán)節(jié)進行咨詢、協(xié)商或洽談。外貿(mào)英語教學要求達到的程度,視各學校情況而定。外貿(mào)英語中展現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)中各環(huán)節(jié),涉及許多交際事件,如建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢價、報盤、還盤、訂貨、付款、裝船和索賠等。交際過程中要掌握清晰簡潔、禮貌貌周到等原則和對方本位的立場。
2.培養(yǎng)興趣
要讓學生能全身心的投入的學習,教師應(yīng)采取措施幫助學生了解和引導他們喜愛該課程。教師的人格魅力是培養(yǎng)學生興趣的一個直接因素。熱情、親切、幽默、開明、寬容的教師往往容易獲得學生的好感和喜歡。對老師的喜愛會逐漸轉(zhuǎn)化為對教師所教學科的喜愛。課堂話題也能調(diào)動學生的興趣。商貿(mào)領(lǐng)域生動鮮活的事例或其他領(lǐng)域的話題,只要有助于教學內(nèi)容的理解和培養(yǎng)學生的興趣,都可以選擇來討論。多媒體和網(wǎng)絡(luò)資源也可以加以運用,以便豐富教學方式,吸引學生的注意力。不斷讓學生體驗到自己的進步和學習的快樂,也是增強學生學習興趣的一個途徑。在課堂上給予學生展示學習成果和進步的機會,同時建立一個全面而理的評估機制,對學生進步予以及時的反饋,激勵學生不斷進步。
3.提供真實的語言素材
近年來外語交際教學法被廣泛應(yīng)用于外語教學,尤其是ESP教學。交際教學法認為教學材料是影響課堂交際和語言使用質(zhì)量的重要因素,能促進交際性語言使用。常用教學材料有以篇章味基礎(chǔ)的材料,以任務(wù)為基礎(chǔ)的材料和以及實物教具。函電課程主要涉及的是前兩種。課本提供了大量的經(jīng)貿(mào)信函。教師還可以補充些其他的語言材料。如講到裝船一章時,可以上網(wǎng)搜索國內(nèi)外海運公司網(wǎng)站,查閱真實素材。即使是中文材料也可以給予學生很強的感性認識,有助于推進學習者的認知過程。
4.開展豐富的語言交際活動
根據(jù)交際教學法,外語課堂應(yīng)是一個充滿“交流”的場所,“用語言去學”,交際能力的獲得依賴具體的交際活動。教師在具體教學中可根據(jù)各單元的主題,精心設(shè)計相關(guān)的情景活動。任務(wù)活動的開展需要較多時間,因此在設(shè)計任務(wù)時,要抓重點。學生基本掌握該單元信函的特點后,單元中的其他信可由學生課后自習,可另外安排時間讓學生上臺展示學習成果。展示形式可采用演示文稿,分析各信函中的交際事件、交際手段、寫作特色、語言重點;或發(fā)揮想象力,進行角色表演,生動展示交際事件。教師應(yīng)有針對性的評點,并把學生的作品與課文中相關(guān)的范例進行比較。學生通過實踐,認知到其中的差距和優(yōu)勢,能發(fā)現(xiàn)各自應(yīng)獲取的新知識。教師可根據(jù)學生的語言水平、接受和領(lǐng)悟能力,進行適度的文化導入。講解翻譯練習時,通過對比突現(xiàn)英漢語言結(jié)構(gòu)與文化間的異同,使學生獲得跨文化交際的文化敏感性。還可通過學生喜愛的討論方式進行文化導入。5.抓好校外實踐工作，增強商務(wù)交際能力
校外實訓基地的建設(shè)也是提高學生商務(wù)實踐能力的平臺。外語的學習畢竟是不同于母語的學習，它需要有一個從學習知識到運用知識的轉(zhuǎn)變過程，而這個過程的實現(xiàn)就是在實訓基地。學生在實訓基地的鍛煉，可以讓語言學習和實踐同步進行，學生直接服務(wù)于社會，簡化了就業(yè)環(huán)節(jié)。許多院校在加大校企結(jié)合的力度。在面臨很多困難的情況下，可以采取循序漸進的方式，積極與地方企事業(yè)單位簽訂長期接納實習、互利互惠的合同，逐步建立合作、協(xié)作伙伴關(guān)系，使其成為實訓基地，讓學生在走向工作崗位前打下扎實的語言功底，成為應(yīng)用型人才。
6.加大師資培育力度
教師的專業(yè)化水平?jīng)Q定著外貿(mào)英語教學的質(zhì)量。外貿(mào)英語教學對教師提出了較高要求。教師需要主動鉆研教學理論、學科知識，還應(yīng)聯(lián)系企業(yè)、海關(guān)等相關(guān)單位，做到多請教、多實踐、多總結(jié)，借此提高教學水平。另外，開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)的學校應(yīng)該有計劃地進行師資培訓。
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關(guān)鍵詞 外貿(mào)函電教學 問題 對策
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
Problems and Countermeasures of Foreign Trade Correspondence Teaching
GUO Jia
(Guangzhou Modern Information Engineering Vocational and
Technical College, Guangzhou, Guangdong 510663)
Abstract This paper analyzes the process of teaching foreign trade correspondence recurrent problem, then try to find out the reasons which cause these problems, and finally to address these issues and put forward in the process of teaching foreign trade correspondence improved response. In order to achieve the combination of theory and practice, and business correspondence to improve teaching effectiveness.
Key words foreign trade correspondence teaching; problem; countermeasure
從我國于2001年12月11日加入世貿(mào)組織至今已經(jīng)有十個年頭了。我國對外貿(mào)易在這期間不斷的深入和擴大，對外貿(mào)易額也在這十年之間飛速的增長。因此，企業(yè)對高質(zhì)量的外貿(mào)人才的需求也日益擴大。然而，外貿(mào)函電這門課程，作為對外貿(mào)易類專業(yè)的核心課程之一，在教學過程中卻存在諸多問題。作為一名外貿(mào)函電的教師，在教學中很多學生反映在教學過程中學到的理論和實踐運用存在一定的差距。該課程作為外貿(mào)專業(yè)的必修核心課程，有必要找出教學過程中的問題，并提出合理的對策，以此提高教學質(zhì)量和效率。
1 問題的提出
1.1 傳統(tǒng)“填鴨式”的教育模式
在長期的實踐中，企業(yè)對外貿(mào)運用型人才的需求是越來越高，而該門課程長期的“灌輸式”、“填鴨式”的傳統(tǒng)教學模式明顯和企業(yè)對現(xiàn)代運用型人才的要求是相違背的。在外貿(mào)函電的教學過程中，長期以老師在講臺上念、學生在下面聽這種教學模式為主，除了老師預先設(shè)計好的幾個提問之外，老師與學生之間的交流幾乎為零。而這種被動式的接受知識的方法，效果注定是大打折扣的。學生們經(jīng)常反映，對該課程的知識點掌握是零散的，不系統(tǒng)的，沒有一個完整的知識體系概念，不能把各個知識點相互串聯(lián)起來。①而以上的問題，正是長期沒有師生交流，沒有課堂討論和演講的這種被動式的教學模式之下的產(chǎn)物。
1.2 教師隊伍的綜合素質(zhì)不高
外貿(mào)函電是一門理論性強，而且對實踐要求也很高的一門課程。它要求老師不僅要有很堅實的國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)以及豐富的英語知識，更要求老師有比較豐富的實際工作經(jīng)驗和較強的業(yè)務(wù)能力。但是，目前外貿(mào)函電這門課程的老師很大一部分是英語老師，他們占有豐富的英語知識，但是對國際貿(mào)易的認識不夠深刻，更談不上實際的業(yè)務(wù)能力。學校的“雙師型”教師和研究生比例偏少。同時，很多教師具有多年教學的經(jīng)驗，缺乏實際操作的訓練，教學方法陳舊，不能與時俱進；注重課堂教學，缺乏對外貿(mào)函電教學的更深入研究。②
1.3 課堂教學結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理
首先，從教材方面來說，現(xiàn)在使用的外貿(mào)函電教材主要是全國外經(jīng)貿(mào)學校統(tǒng)編和各高校自編教材，大多沿襲了20 世紀的一些教材體例。從同行評議和學生的反映來看，大都認為這些教材理論性態(tài)強，難度相對比較大，多采用的是講義，注解和習題的模式，可讀性和創(chuàng)新性不夠，學起來既枯燥吃力，又感覺學不到什么真正有用的知識。③
其次，在教學設(shè)計上也存在著問題。老師在教學過程中的教學進度往往是按照教材的章節(jié)設(shè)計，這樣固然利于教師對教學在整體上進行管理，但是卻往往忽視了學生實際的認知過程和接受能力。對于學生而言，學到的都是寫零零散散的理論知識和片面的操作技能，對于實際操作在整體工作中的次序，以及沒有體現(xiàn)在教材上而在現(xiàn)實工作中需要解決的問題到底該如何處理等。
最后，外貿(mào)函電這門課程對學生的英語能力要求比較高。學生除了要掌握大學英語里面的基本語法和詞匯外，更需要深入的掌握國際貿(mào)易的專業(yè)詞匯和寫作手法。然而，在外貿(mào)函電教學過程中，老師往往只是在語言上傳授下功夫，而忽視了外貿(mào)函電這門課程不僅僅是一門語言類教學課程，它更是一門專業(yè)性很強的課程。教師在外貿(mào)函電這門課程的教學當中往往只是對單詞和句型進行詳細講解，沒有很好的結(jié)合國際貿(mào)易知識，結(jié)合一些外貿(mào)函電方面的句型、語法和習慣跟學生深入的講解。
2 解決對策
以上三點問題的提出，是筆者經(jīng)過長期的實踐和觀察，以及大量閱讀文獻的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的，以下筆者試著提出的對策。
2.1 改變傳統(tǒng)教學模式，實習多元化教學
要想提高外貿(mào)函電的教學質(zhì)量，讓學生樂于接受，就必須放棄現(xiàn)有的“灌輸式”教學模式，而采用多元化的教學方法。這不僅能讓學生享受多元化教學帶來的趣味性和多樣性，更加讓學生在興趣中學習到有用的知識。
2.1.1 情景式模擬式教學
所謂情景式模擬教學，就是教師在教學過程中，對可能遇到的具體場景進行模擬，讓學生有個相對真實的體驗，以引起學生一定的情緒體驗，從而幫助學生理解知識、獲取技能，并使學生心理機能得到發(fā)展的方法。老師通過精心設(shè)計的外貿(mào)函電情境，讓學生在融入情境的前提去學習知識，理解知識，這樣有利于學生們積極地參與討論，避免了常規(guī)教學模式下學習知識的枯燥性和學生學習的依賴性，讓學生完整地去體驗外貿(mào)函電一個具體的過程，
2.1.2 案例式教學
案例式的教學方法最早起源于注明的哈佛大學，④之后迅速地成為了各個高等教育學府，各企業(yè)最經(jīng)常用的教學方式，也是公認為最行之有效的培訓方式之一。案例式教學的優(yōu)點是：它能夠通過生動的案例，促進隱形的和顯性的知識兩者之間的不斷轉(zhuǎn)化，通過生動而詳實的案例，將隱形知識外顯化。在外貿(mào)函電的教學中，案例式教學應(yīng)該也必須成為課堂教學一個重要的手段之一。
外貿(mào)函電是一門集英語，國際貿(mào)易理論和商務(wù)禮儀于一體的學科。要想學好這門課程，在必須占有大量理論知識的基礎(chǔ)上，閱讀大量的案例。教師可以挑選外貿(mào)函電中經(jīng)常遇到的、比較經(jīng)典的案例讓學生閱讀，并輔以詳實的數(shù)據(jù)、表格和圖片等感性材料，增加案例的可閱讀性。在閱讀完案例，教師可以讓學生在課堂上進行分組討論，然后讓每個小組的代表上來演講，并發(fā)表該小組在討論后對該案例的看法和觀點，并且所提及的觀點要有一定的理論基礎(chǔ)。在各小組代表演講完畢后，還可以進行分組辯論。在這整個過程中，學生們不僅閱讀到了大量真實的案例，還在討論、演講和辯論的過程中鞏固了基礎(chǔ)知識，演練了交涉能力，同時還能鍛煉自己的口才。但是，在這個教學過程中，教師必須要注意到一點，每個學生的認知的角度和方式各有不同，在案例教學的過程中，不能設(shè)定一個死板的標準和固定答案，要充分發(fā)揮學生的積極性和想象力，允許和尊重不同觀點的出現(xiàn)，并且鼓勵學生以各種角度去看待問題。在這過程中，教師一定要保護學生的積極性和創(chuàng)新性，嚴禁在討論案例的過程中打擊學生的觀點。
2.1.3 實訓式教學
外貿(mào)函電作為一門實踐性很強的學科，在讓學生掌握基礎(chǔ)的理論的知識外，更應(yīng)該注重對學生的“實戰(zhàn)式訓練”。⑤一方面，學生可以利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科技和先進的軟件技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上進行模擬建立貿(mào)易關(guān)系，進行磋商談判，直至締結(jié)合同整個流程，在這一整個過程中，每個學生可以分演所扮演的角色，承擔一部分責任，獨立思考和解決談判過程中的問題，無形中增加了學生的“實戰(zhàn)”能力。另一方面，學校和教師可以利用自己的社會關(guān)系，利用寒暑假期，組織學生到外貿(mào)企業(yè)進行參觀，訪問和實習。
2.2 提高教師隊伍綜合質(zhì)量
外貿(mào)函電作為一門專業(yè)性很強的專業(yè)，應(yīng)該配備專業(yè)素質(zhì)比較強的教師隊伍。而很多學校長期以來都是有英語專業(yè)的老師來擔任這門課程的教師，這不禁讓我們對教師隊伍的綜合質(zhì)量質(zhì)疑。一個優(yōu)秀的外貿(mào)函電教師不僅英語知識非常過硬，還要精通國際貿(mào)易的理論知識，同時還應(yīng)當具備一定的業(yè)務(wù)實踐能力。學校應(yīng)該大力引進一些既具備英語能力，又具備專業(yè)素質(zhì)的研究生、博士生和企業(yè)人員等高素質(zhì)人才，也就是我們常說的“雙師型”教師。⑥并且，要經(jīng)常組織教師對國際商務(wù)貿(mào)易的前沿知識進行學習和研討，并且定期下到單位去進行實物操作，以保障教師隊伍始終處在知識的前沿，保障教師的理論和實際操作能相互結(jié)合。
2.3 對課堂教學的結(jié)構(gòu)進行合理的設(shè)置和安排
在外貿(mào)函電教學中，教材是很重要的一個環(huán)節(jié)。教師們在選擇教材的時候，不應(yīng)當選擇理論性太強、難度太大的教材。而應(yīng)當選擇一些，難度適宜，理論與時俱進的，趣味性比較強的，案例詳實豐富，習題有實際意義的教材。并且不局限于教材，還應(yīng)當在教學過程中引入多媒體，理論多媒體的資源進行全方位教學。
其次，在課程編排上，應(yīng)當注重學生的科學認知過程，⑦摒棄以前的按部就班的按照目錄來上課。可以按照知識要點的組成，認知的難易程度來編排課程。讓學生既能踏踏實實地把每個知識點學到，又能讓學生把每個知識點串聯(lián)起來，對外貿(mào)函電這門課程形成一個整體的認識。
3 總結(jié)
綜上所述，外貿(mào)函電作為一門應(yīng)用型專業(yè)課程，對老師的要求很高，教師既要精通英語，又要精通國際貿(mào)易理論，同時還需具備一些業(yè)務(wù)能力。與此同時，這門課程又在以后在國際貿(mào)易工作中運用頻率很高，在教學過程中，教師要注意教學手段的多元化，讓學生在興致勃勃的情況下去學習，這對教師的教學方法提出了非常高的要求。最后，教師必須具備在教學過程中的理論知識和實際工作相互結(jié)合的教學理念。通過各種手段實現(xiàn)學生的實際操作的愿望，為學生做好學校學習和將來實際工作的對接。
注釋
① 張麗.高職外貿(mào)英語函電課程特征及教學探析田[J].科技信息,2008(10).
② 左顯蘭.任務(wù)驅(qū)動型高職經(jīng)貿(mào)類外貿(mào)英語函電教學的有意嘗試口[J].消費導刊,2005.
③ 施良方.學習論[M].北京:人民教育出版社,1997.
④ 紹倫.商貿(mào)英語[M].成都:電子科技大學出版社,1998.
⑤ 譚秋月.案例教學法和外貿(mào)函電教學研究[J].教學研究:文教資料,2006(11).
1.正確認識和準確定位職業(yè)技能競賽。職業(yè)技能競賽本質(zhì)上就是以任務(wù)驅(qū)動的一個教學項目，可以短時間內(nèi)提高專業(yè)技能水平。技能競賽具有一定的選拔作用，是檢驗和激勵的一種手段，要讓學生和教師在準備和投入競賽的過程中更快成長。要擴大技能競賽規(guī)模，增加技能中學生的參與度，變競技項目為全民項目。
2.將專業(yè)人才培養(yǎng)與職業(yè)技能競賽有機結(jié)合。職業(yè)技能競賽是通過校企合作的競賽途徑，強化學生的職業(yè)技能，提高學生綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學生解決實際問題的能力，為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。通過對照技能競賽的構(gòu)成要素和教學基本建設(shè)的構(gòu)成要素，結(jié)合技能競賽取得的成績和出現(xiàn)的各種問題，系統(tǒng)地修訂人才培養(yǎng)方案，針對商科的專業(yè)提出“學賽一體"的人才培養(yǎng)模式。
（1）專業(yè)人才培養(yǎng)目標對接競賽指導思想。以國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)為例，根據(jù)教育部2012年《高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準（試行）》中對國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標和規(guī)格的規(guī)定“培養(yǎng)具有開拓、責任、合作、敬業(yè)、誠信等職業(yè)素質(zhì)，掌握國際貿(mào)易、會計、計算機和商務(wù)英語等基礎(chǔ)知識、具備外貿(mào)單證操作、外貿(mào)跟單操作和外貿(mào)業(yè)務(wù)操作等技能，能從事外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員和外貿(mào)業(yè)務(wù)員等工作的德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有較強可持續(xù)發(fā)展能力的高端技能型外貿(mào)人才。全國職業(yè)院校外貿(mào)技能大賽的宗旨是：“以落實教育部關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊缺人才培養(yǎng)為宗旨，以加快培養(yǎng)適應(yīng)外經(jīng)貿(mào)行業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才為主題，以外貿(mào)技能和商務(wù)英語口語技能競賽為載體，為各院校師生提供交流借鑒的平臺，促進國際貿(mào)易實務(wù)（國際貿(mào)易）、商務(wù)英語、報關(guān)與國際貨運、國際商務(wù)等相關(guān)專業(yè)學生外貿(mào)操作能力和商務(wù)英語口語水平的提高，深化相關(guān)專業(yè)在課程設(shè)置、課程標準、實習實訓、評價體系等方面的教學改革”。專業(yè)人才培養(yǎng)的目標與技能競賽的宗旨非常切合，所以可以將對應(yīng)的職業(yè)技能競賽項目與專業(yè)建設(shè)進行融合，通過專業(yè)建設(shè)方案，將競賽項目納入專業(yè)的課程體系中。
（2）競賽項目與專業(yè)建設(shè)配合。對照職業(yè)技能競賽的項目，在修訂專業(yè)課程體系的過程中，要進行全面的考慮，包括開設(shè)的課程，課程開設(shè)的時間，課程的內(nèi)容、使用的教材等。充分發(fā)揮職業(yè)技能競賽對專業(yè)建設(shè)的引導作用。形成“以賽促教、以賽促學、以賽促改”的教學觀。組織教師通過研究、探討競賽文件，獲得最新的行業(yè)信息，最新的工藝方法，同時也避免了因為部分教師缺乏實踐業(yè)務(wù)經(jīng)驗，對學生的培訓和教學內(nèi)容與實際脫節(jié)和過時的問題。按照技能競賽的內(nèi)容，在授課的過程中合理設(shè)計實訓項目和實訓內(nèi)容。很多技能競賽裁判員來自企業(yè)，其評判標準來自實際業(yè)務(wù)，這樣就可以將競賽的評判標準、考核要點作為教學、實訓項目的考核標準。例如外貿(mào)技能競賽中的通過電子商務(wù)網(wǎng)上找客戶，以及儲配方案設(shè)計和執(zhí)行競賽中的貨物ABC分級，叉車和堆高機的使用安全要求等內(nèi)容都作為課程或者實訓項目加入到教學中。通過設(shè)計與競賽接軌、與實際業(yè)務(wù)切合的綜合訓練題庫，例如：外貿(mào)單證訓練題庫、報關(guān)競賽題庫、儲配題庫等來提高學生專業(yè)技能水平。同時，要組織教師通過校企合作開發(fā)新的校本教材，內(nèi)容應(yīng)包括最新的操作工藝、安全知識、環(huán)保概念、人文素養(yǎng)和心理素質(zhì)及企業(yè)文化的內(nèi)容等。
（3）競賽方法與教學方法對接。職業(yè)技能大賽基本上是團隊參賽，突出強調(diào)合作的理念。技能的復合性要求選手的綜合素養(yǎng)和能力，包括專業(yè)知識水平、知識道德修養(yǎng)以及各種能力等。比賽的過程出現(xiàn)很多與專業(yè)知識以外的問題，例如有的選手不認真遵守競賽規(guī)則提交了兩遍答案，也有選手提交了空白的文檔導致沒有成績；當比職業(yè)技能競賽推動教學改革的實證研究賽的現(xiàn)場出現(xiàn)了突發(fā)事件時，部分選手不能快速反應(yīng)，尋找解決辦法，選手之間會相互埋怨，缺乏責任心和負責的意識。學生通過賽前培訓和完成比賽的過程，是對其專業(yè)知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)得到提升的過程，同時學生的溝通能力、表達能力、協(xié)作能力和創(chuàng)新意識、敬業(yè)精神等也得到加強。通過將競賽方法引入課程和實訓，可以提高學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。引進競賽使用的軟件，讓更多的學生可以在競賽的環(huán)境中進行學習，提高技能競賽的受益面。
（4）競賽環(huán)境實訓設(shè)備與實訓基地建設(shè)對接。通過競賽，競賽環(huán)境和采用的實訓設(shè)備，可以緊密地與校企合作，共同建設(shè)校內(nèi)、校外實訓基地聯(lián)系起來，特別是將行業(yè)中新的設(shè)備、新的技術(shù)引入實訓室。與企業(yè)共同開發(fā)實訓項目，聘請行業(yè)專家擔任競賽和實訓指導教師，也可以采用一對一的方式，校內(nèi)、校外指導教師結(jié)對共同完成實訓項目和競賽的輔導工作。原本作為高職院校，對于物流管理專業(yè)的學生，只要求可以完成儲配方案的設(shè)計就可以了，所以在實訓室的建設(shè)中以軟件模擬為主，大多數(shù)學校的立體倉庫和實訓室也以學生的認知實習為主。但是通過技能競賽，要求學生不僅僅可以設(shè)計出符合客戶要求的方案，通過軟件模擬方案的實施，同時還要求團隊合作完成整個方案。這樣對實訓室硬件的要求更高，要有足夠大的場地、要有不同規(guī)格包裝的貨物、還要有堆高機等。
（5）競賽促進雙師型教學團隊建設(shè)。職業(yè)技能競賽對競賽指導教師提出更高的標準。一般院校的競賽指導教師都是由專兼職教師共同組成，特別是來自企業(yè)一線的高技能專家。指導團隊全程參與賽前準備、訓練、考核和組織參賽。團隊成員相互合作、相互配合、相互切磋。職業(yè)技能競賽考核專業(yè)核心技能的熟練程度、崗位核心知識的掌握程度以及職業(yè)安全、節(jié)能意識的培養(yǎng)，對團隊的每一位教師的教學理念和思想都帶來很大的沖擊。職業(yè)技能競賽促進指導教師主動了解行業(yè)中的最新動態(tài)、新工藝、新技術(shù)，不斷調(diào)整和更新教學內(nèi)容，改進教學方法，將職業(yè)標準引入教學。同時在指導學生的過程中，指導教師的個人職業(yè)技能也得到很大的提高，從而促進了雙師素質(zhì)教學團隊的建設(shè)。
二、技能競賽教學的促進結(jié)果
通過近五年的建設(shè)，學院基本形成每個專業(yè)都參與了職業(yè)技能測試和職業(yè)技能競賽。在每個學期根據(jù)專業(yè)的特點，設(shè)置各種職業(yè)技能測試，并擇優(yōu)舉行職業(yè)技能競賽。例如國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)主要的職業(yè)技能測試（競賽）包括：英文打字測試、價格核算技能測試、制單技能測試、外貿(mào)綜合技能測試、英語函電技能測試等。有一些課程可以采用以賽代考的方式，擴大競賽的參與面，辦成人人參與的職業(yè)技能大賽。通過對參加POCIB競賽的60名學生就以下幾個問題進行了調(diào)研。772%的學生認為在外貿(mào)從業(yè)技能中最擅長的是單據(jù)的繕制，59.09%的同學認為自己比較擅長與客戶溝通交流。因為參加比賽的學生是大二的學生，外貿(mào)英語函電沒有開設(shè)，36%的同學認為自己的函電書寫有問題，同時大部分同學認為自己的價格核算不擅長。所有的同學認為國際貿(mào)易實務(wù)知識對他們的幫助最大，其次是制單知識和國際金融知識。
通過競賽86.36%的同學提高了價格核算能力、單據(jù)繕制能力，63.64%的同學與客戶溝通交流的能力得到提高，還有50%的同學網(wǎng)上找客戶的能力得到提高，還有40%同學的英語函電書寫能力和中英文打字技能得到了提高。通過競賽同學們一致認為自己的外貿(mào)相關(guān)能力得到提升，結(jié)交一些志同道合的朋友，同時鍛煉了膽子和積累了參賽經(jīng)驗，并且獲得了一些將來學業(yè)的繼續(xù)發(fā)展和找工作的有含金量的證明，通過競賽得到專業(yè)教師的指導，頗有收獲。他們普遍感到通過技能競賽短短的一個月時間，收獲非常大。集中的競賽，不僅僅是比賽技能，同時對于與人溝通交流，突發(fā)事件的處理以及團隊合作精神都是一個全面的考核。競賽指導教師通過競賽對教學改革提出了很多建議，同時引進了POCIB的網(wǎng)絡(luò)課程，可以使更多的學生通過競賽獲益。
通過與參加現(xiàn)代物流———儲配方案設(shè)計與執(zhí)行競賽的參賽選手、指導教師的座談，對學院物流管理專業(yè)學生的培養(yǎng)方案進行了全面的調(diào)整。增加了《現(xiàn)代物流管理》課程，引入物流員職業(yè)資格標準，根據(jù)競賽場地和設(shè)備的情況，制定了學院倉儲實訓室建設(shè)方案。為了解決學生在比賽中出現(xiàn)的各種問題，在教學過程中將儲配方案設(shè)計和執(zhí)行作為一個完整的實訓項目。對學生實訓項目的考核要點和參考競賽的考核要點，不斷按照企業(yè)的實際進行修訂。在實訓項目分組中，參照競賽中的3人一組，并要求學生應(yīng)該對小組中每一個角色進行輪訓，組長也是輪流擔任，培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作能力。同時設(shè)置多種突發(fā)事件，模擬業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各種情況，培養(yǎng)學生應(yīng)變能力和溝通交流能力。
三、結(jié)論
【關(guān)鍵詞】外貿(mào)函電；模板化教學；客戶開發(fā)
一、外貿(mào)函電課程教學現(xiàn)狀
作為一名高職院校國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的教師，本人深刻的意識到“重理論，輕實踐”是目前高職院校國貿(mào)專業(yè)在外貿(mào)函電課程教學中存在的普遍問題。由于教學大多還是只停留在理論層面，學生很難從課本的案例中體會外貿(mào)工作的真實環(huán)境。造成這一結(jié)果的主要原因是教師本身缺乏足夠的行業(yè)經(jīng)驗，甚至有些是從英語教師轉(zhuǎn)型而來或兼任；所以長期以來外貿(mào)函電教學一直是以學習書本上的模板信函為主，花大量的時間和精力在研究信函的句型和詞匯運用上。但對于這樣的信函到底能收到什么樣的功效，沒有人真正研究過；而且在真實的工作環(huán)境中這樣模板化教學中學到的知識是應(yīng)付不了和外商的業(yè)務(wù)往來的。
另一方面，這樣的教學模式對于學生來說這就意味著課堂上要花大部分時間作大量筆記，理解信函意思，翻譯句子；課后花大量精力去消化課堂筆記，熟悉詞組句型。這種“填鴨式”拘泥于寫作訓練或翻譯閱讀訓練的單一教學模式大大降低了學生課堂學習的效果，也影響到他們的學習興趣。
二、外貿(mào)函電課程的改革目標
學生在教學過程中切實感受到具體的商務(wù)工作場景，身臨其境的接受任務(wù)，分析問題，解決問題。改變郵件寫得過長，沒有明確的主題，長篇大論的公司或工廠介紹這些外貿(mào)函電中的通病。要讓學生了解到即使你的郵件寫得四平八穩(wěn)，語法精到，整篇下來沒有任何錯誤，在大學里可以拿滿分的作文，客人收到以后，還是怎么看怎么別扭。要解決這些問題必須要忘記中國人的行文和思維方式，要按歐美人的習慣去思考問題和寫郵件，這樣才能讓客人把你當成同類。
三、以外貿(mào)開發(fā)信寫作為例
無論是傳統(tǒng)貿(mào)易還是電子商務(wù)逐漸盛行的當下，開發(fā)信都外貿(mào)業(yè)務(wù)是流程中的第一步，對于完全陌生的客戶，開發(fā)信是你留給客戶的第一印象。能夠?qū)懸环鈨?nèi)容完整、語言流暢并且不失禮節(jié)的開發(fā)信對于很多業(yè)務(wù)員來說并不困難；但是如果從開發(fā)信的回復率上來看，結(jié)果并不理想。很多業(yè)務(wù)員每天發(fā)送的開發(fā)信數(shù)量并不少，但是能夠收到回復的寥寥無幾；而在這些回復郵件中，最終能成交的更少之又少。那么是什么原因?qū)е逻@些開發(fā)信沒有引起客戶的關(guān)注呢？
本節(jié)教學內(nèi)容主要包括兩個方面尋找目標客戶和開發(fā)信寫作。因為開發(fā)信不能盲目的發(fā)送，必須要有明確的潛在客戶作為對象，所以尋找目標客戶是必要環(huán)節(jié)，也是在開發(fā)信寫作講解之前必須要讓學生了解的內(nèi)容。
傳統(tǒng)尋找客戶的途徑中最為有效的一定是參展，但是參展由于時間的局限性和費用較高，不可能在日常工作中每天使用。互聯(lián)網(wǎng)彌補了這些不足，比如利用搜索引擎e.g. Google和B2B網(wǎng)站e.g. 。所以在教學過程中，著重介紹這兩種方式下如何定位目標客戶。
（一）利用搜索引擎
以目前眾多搜索引擎中使用量和訪問量最大的Google為例，很多人并不知道如何真正有效的利用Google，所以總是找不到目標客戶。在教學過程中，向?qū)W生介紹一些使用Google的技巧，幫助他們?nèi)蘸笤诠ぷ髦心軌蚩焖儆行У恼业侥繕丝蛻簦瑲w納一下，主要有以下幾個方面：
（1）學會使用各國的Google網(wǎng)址
（2）設(shè)置有效靈活的搜索關(guān)鍵詞
（二）B2B網(wǎng)站
最好能夠使用付費的B2B網(wǎng)站，畢竟這些公司會在廣告和開發(fā)上投入較高的預算。針對這個內(nèi)容在教學過程中，需要利用一定時間向?qū)W生演示如何使用Alibaba國際站資源。
但是無論是搜索引擎還是B2B網(wǎng)站，關(guān)鍵詞的設(shè)置對于能否準確的定位目標起到了決定性的作用；設(shè)置關(guān)鍵詞不能過于狹窄，特別是同一中文意思，對應(yīng)的英語可能有幾種，所以不能只限定于一個英語關(guān)鍵詞；各國對于同一種產(chǎn)品，叫法也不統(tǒng)一，所以要先對各國行情做好調(diào)研。
通過上述途徑確定你的目標客戶后，才能開始寫開發(fā)信。但是傳統(tǒng)的外貿(mào)函電教學中，開發(fā)信的內(nèi)容過于模板化，這樣的教學方式對學生將來走上工作崗位幫助甚微，所以必須要改變。那么在實際業(yè)務(wù)中，能夠獲得較高回復率的開發(fā)信具備了哪些要素呢？以下幾個方面不能忽略：
（1）開發(fā)信標題的設(shè)置：避免模板化標題，能夠吸引別人的眼球（通過比較兩組標題，分析兩組標題的利弊）。
（2）精簡的篇幅：冗長的開發(fā)信往往會令客戶失去閱讀的興趣（通過引入兩封郵件，比較未縮減和縮減之后的開發(fā)信的區(qū)別）。
（3）直奔主題。
（4）避免在郵件主體內(nèi)容中設(shè)置過多的圖片和鏈接。
除了這些意外，一些細節(jié)也不能忽視，比如郵件稱呼要避免使用籠統(tǒng)稱呼，會給客戶造成是群發(fā)郵件的印象；郵件結(jié)尾簽名要完整，盡可能多的讓客戶了解你方的信息；重要的信息盡量不要用附件形式發(fā)送給客戶，有可能因為懼怕附件攜帶病毒而不打開閱讀；開發(fā)信中盡量要讓客戶能夠回想或者聯(lián)系起之前的交往經(jīng)歷，不然容易被當成垃圾郵件；以及商務(wù)信函寫作的4C原則在開發(fā)信中的應(yīng)用。
以上所談的只是寫一封合格開發(fā)信的要求，如果想讓你的開發(fā)信更上一個臺階，更準確的抓住客戶的心理，開發(fā)信還可以用群組的形式發(fā)送，過程大致如下：
第一封籠統(tǒng)的介紹企業(yè)概況和產(chǎn)品的郵件，詢問客戶的合作意圖，以此作為敲門磚；
第二封郵件針對客戶所在的特定市場推薦幾款典型產(chǎn)品或者暢銷產(chǎn)品，最好能附加圖片，使客戶有更直觀的感受；
第三封郵件可以針對簽名推薦的一兩款產(chǎn)品向客戶直接報價，試探客戶的反應(yīng)；
如果客戶有回復，第四封郵件可以附上關(guān)于產(chǎn)品的一些測試報告，認證等；
如果還有回復，在下一封郵件中可以介紹工廠的生產(chǎn)能力和設(shè)備，也可以歡迎客戶來驗廠。
這種方式既避免了每一封郵件過長的問題，又可以有連續(xù)追蹤的效果；后一封郵件是對前一封郵件的遞進，可以逐漸調(diào)動客戶的興趣，將潛在客戶逐步轉(zhuǎn)化為真實客戶。
本節(jié)內(nèi)容的理論教學完成后，還可以給學生布置一些課后任務(wù)，比如熟悉利用搜索引擎和B2B網(wǎng)站找客戶的方法，還有一些郵件發(fā)送技巧，可以安排1課時在實訓室讓學生直接上機操作。
四、外貿(mào)函電課程教學方法匯總
（一）情境教學
在模擬的工作環(huán)境中，由學生扮演角色來體驗工作過程、學習相關(guān)知識，提高外貿(mào)英語的語言運用能力。這種情況的教學程序是：教師圍繞教學目標設(shè)計教學活動，進而創(chuàng)設(shè)模擬情境，介紹職業(yè)角色和工作過程，然后組織學生扮演職業(yè)角色，反思、總結(jié)工作過程、整理知識，最后加以鞏固。例如寫推銷信時，可以模擬廣交會的情形，讓學生搜集語言材料，進入職業(yè)角色進行情境對話來介紹公司和產(chǎn)品，最后由老師匯集點評學生的材料，介紹推銷信的寫作技巧，寫作要點及常用的表達方法，使知識系統(tǒng)化，進而布置鞏固性作業(yè)并加以矯正。同樣，在學習詢問交易條件、磋商交易條件的信函時，也可以采用模擬談判、角色扮演的教學方式。
（二）軟件模擬
利用外貿(mào)業(yè)務(wù)模擬軟件，使學生置身于仿真的國際市場環(huán)境中從事進出口操作，學生對業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有個更清晰、切實的感受，在具體的環(huán)境中教授外貿(mào)函電寫作，更能使學生思維活躍、縝密，促使其選擇適當?shù)恼Z言清楚、簡潔、禮貌地表達所想，更好地理解專業(yè)術(shù)語所代表和蘊涵的意義，實現(xiàn)語言學習、商務(wù)知識學習和實踐的良好結(jié)合，培養(yǎng)了學生的商務(wù)交際能力。利用外貿(mào)業(yè)務(wù)軟件開展教學同時也滿足了學生個性化學習的需要，學生根據(jù)自己的需要和興趣進行學習，教師提供針對學生個體的幫助輔導，這種個性化的服務(wù)更能促進學生知識的建構(gòu)。
（三）外貿(mào)資源平臺
利用外貿(mào)資源平臺讓學生嘗試真實的溝通。讓學生在諸如阿里巴巴國際站，環(huán)球資源等主流的外貿(mào)資源平臺上搜尋真實的產(chǎn)品資料和客戶信息。
五、結(jié)語
外貿(mào)函電課程作為國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的核心課程，教學效果的好壞直接影響到學生今后進入工作崗位的表現(xiàn)。以上這些改革和創(chuàng)新是已經(jīng)經(jīng)過了一段時間的教學實踐驗證的，證明能有效地激發(fā)學生參與課堂教學的積極性，突出學生在教學活動中的主體地位，加深了學生對所學知識的理解和記憶，并對自身不足之處給予充分的認識。當然今后在該課程的教學中還有很大的提升空間，教師本身還應(yīng)該利用業(yè)余時間到企業(yè)中了解行業(yè)最新動向以及搜集行業(yè)案例，以便充實今后的教學內(nèi)容。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：高職院校；商務(wù)英語專業(yè)；職業(yè)技能競賽；教學質(zhì)量
一、 引言
《教育部關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》明確指出，高職院校應(yīng)從以知識傳授為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅芰ε囵B(yǎng)為中心，理論知識以必需和夠用為度，把重智力轉(zhuǎn)變?yōu)橹丶寄埽⒅刂R的應(yīng)用，要體現(xiàn)以“能力為本位”的教學思想。教學定位應(yīng)當以職業(yè)技能的培養(yǎng)為核心。高職院校商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)當培養(yǎng)具有商貿(mào)知識的應(yīng)用型英語人才，培養(yǎng)出來的學生是具備英語運用能力，掌握英語基礎(chǔ)知識和技能，能夠熟練進行英語聽、說、讀、寫、譯，同時具備相當熟練的商務(wù)知識技能，熟悉外貿(mào)流程的商務(wù)英語人才。在商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能競賽中，學生必須運用自身掌握的英語知識和商務(wù)技能，來處理特定的商務(wù)活動或模擬的商務(wù)情境。開展商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能競賽是商務(wù)英語課程文化的展現(xiàn)，也是檢驗商務(wù)英語專業(yè)技能教學質(zhì)量的重要方法，同時又引領(lǐng)了商務(wù)英語專業(yè)學生技能培養(yǎng)的方向，突出技能培養(yǎng)，達到真正提高學生職業(yè)技能的目的，反映了市場需求的人才類型，是促進商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的有效手段。這就要求英語教學必須做出相應(yīng)的改革，必須以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向，走產(chǎn)學結(jié)合的道路，授課要以“學以致用”為前提，實現(xiàn)英語知識傳授與商務(wù)能力訓練同步進行，把理論、實踐有機地融合在一起，充分體現(xiàn)專業(yè)技能課，使學生相關(guān)的一般能力得到特殊的發(fā)展和整合，以適應(yīng)這種變化和發(fā)展。
二、 重構(gòu)合理的商務(wù)英語課程體系，突出學生職業(yè)技能的培養(yǎng)
商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能競賽的著眼點都是放在學生對商務(wù)英語職業(yè)技能的掌握程度和靈活運用上，即要求學生以英語為載體，在特定的外貿(mào)環(huán)境下，正確迅速地處理外貿(mào)事務(wù)。技能競賽是商務(wù)英語教學的一項重大改革與創(chuàng)新，是對高水平技能型商務(wù)英語復合型人才培養(yǎng)選拔的重要途徑。它最顯著的特點就是競賽項目直接參照外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)崗位的技能要求，結(jié)合外貿(mào)單證員、報關(guān)員等職業(yè)資格考核內(nèi)容，各個競賽項目操作內(nèi)容選擇合理，并且具有行業(yè)代表性。因此，在制定教學計劃時，我們應(yīng)該打破傳統(tǒng)完整的學科體系，以就業(yè)為導向，以應(yīng)用為目的，對學生所需掌握的英語知識、商務(wù)能力、綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)進行重新分析，依據(jù)商務(wù)英語課程對準商務(wù)英語專業(yè)技能、商務(wù)英語專業(yè)技能對準職業(yè)、職業(yè)對準市場的原則，重新構(gòu)筑英語知識和商務(wù)能力結(jié)構(gòu)較為合理的課程體系，強化職業(yè)技能的培養(yǎng)。通過商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能大賽，不僅能夠促進該專業(yè)學生對英語語言知識和商務(wù)職業(yè)技能的學習，而且對課程體系的重構(gòu)起到了推動作用。
商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能競賽所要求的是學生的實踐動手操作能力，可以考察學生的基本語言知識技能、商務(wù)崗位技能和職業(yè)綜合能力，對復合型商務(wù)英語高技能人才培養(yǎng)模式的改革具有導向作用。學生所體現(xiàn)出來的高技能即是運用熟練的英語聽、說、讀、寫、譯來進行外貿(mào)業(yè)務(wù)的能力。商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能競賽對學生這種能力的選拔也就是商務(wù)英語專業(yè)崗位對該類復合型人才方面的要求。而我們現(xiàn)在所講授的課程大部分還是強調(diào)知識之間的連續(xù)性、完整性、系統(tǒng)性，忽略了對學生真正解決實際問題的能力的培養(yǎng)，教學環(huán)節(jié)與職業(yè)技能競賽要求脫節(jié)，真正大賽來臨之時，很多學生感覺原來學到的知識很空，派不上用場。顯然，原有的學科體系和課程教學模式不適合對職業(yè)能力的培養(yǎng)，高職院校必須要在對商務(wù)英語專業(yè)崗位知識和能力分析調(diào)查的基礎(chǔ)上，參照商務(wù)英語類職業(yè)崗位基本技能的主要內(nèi)容，結(jié)合技能競賽的特殊要求，對原先的教學計劃進行重新調(diào)整，從實際生產(chǎn)崗位所需的知識和能力分析出發(fā)，與地方企業(yè)共同開發(fā)新的課程體系，以外貿(mào)工作崗位職責為依據(jù)，將外貿(mào)崗位技能和綜合職業(yè)能力的訓練納入正常的教學計劃，選擇對應(yīng)商務(wù)英語職業(yè)技能競賽考核核心的操作內(nèi)容，加強學生崗位技能訓練。
三、 借助職業(yè)技能競賽，提高實踐技能訓練
職業(yè)技能競賽是檢驗高職院校教學質(zhì)量的重要途徑，學院辦學實力的好壞，能否經(jīng)得起檢驗，學生在職業(yè)技能大賽中取得的成績就是最好的證明。商務(wù)英語專業(yè)的學生應(yīng)該全面掌握商務(wù)學科知識、英語語言知識和技能以及商務(wù)操作知識和技能。通過商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能大賽的引導，高職院校商務(wù)英語專業(yè)必須從企業(yè)實際工作崗位所需的業(yè)務(wù)知識和實踐能力出發(fā)，調(diào)整原先實習實訓建設(shè)的思路，加強實踐教學環(huán)節(jié)，推進學生商務(wù)實踐能力的培養(yǎng)與實際外貿(mào)業(yè)務(wù)的融合，促進商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能教育與職業(yè)資格認證的接軌，通過實踐教學提高學生的商務(wù)英語專業(yè)技能，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神。在對學生平時的商務(wù)實踐技能訓練的過程中，應(yīng)當調(diào)整原先對學生技能訓練的思路，將外貿(mào)職業(yè)資格與專業(yè)技能訓練完全融合，對學生的商務(wù)英語實踐技能訓練過程應(yīng)當以工學交替教學的實訓環(huán)節(jié)作為主線，研究商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能競賽的項目和操作內(nèi)容，在仿真模擬商務(wù)實訓室，甚至直接在企業(yè)實際外貿(mào)工作崗位上開展教-學-做一體化的教學活動，以培養(yǎng)學生基本語言技能、崗位技能、職業(yè)綜合技能。
以商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能競賽為載體，提高學生實踐技能訓練，是以競賽促學習，變被動學習為主動學習，從而提高學生實際動手能力。
以無錫工藝職業(yè)技術(shù)學院為例，近幾年來，商務(wù)英語專業(yè)每年在四門課程上開展專業(yè)技能競賽，增加學生實踐鍛煉的機會，從而強化學生的實踐技能和專業(yè)技能：
一是在商務(wù)英語函電課程的基礎(chǔ)上，組織開展商務(wù)英語函電翻譯大賽，由學生自主設(shè)計外貿(mào)業(yè)務(wù)，撰寫外貿(mào)函電，旨在提高學生獨立翻譯外貿(mào)函電的專業(yè)職業(yè)能力；二是在外貿(mào)單證操作課程的基礎(chǔ)上，組織學生開展外貿(mào)單證操作技能競賽，旨在提高學生獨立繕制各類外貿(mào)單證的能力，為后續(xù)學生進行外貿(mào)流程實習打好基礎(chǔ)；三是在進出口報關(guān)課程的基礎(chǔ)上，組織學生開展進出口報關(guān)技能競賽，加強學生報關(guān)技能考核，提高專業(yè)技能；四是在專業(yè)英語綜合實訓課程的基礎(chǔ)上，組織學生開展商務(wù)英語聽力、會話、寫作專業(yè)技能競賽，旨在強化學生商務(wù)英語聽、說、讀、寫、譯的能力。此外，在各類專業(yè)職業(yè)技能競賽的同時，還開展形式多樣的活動，鞏固學生所學的商務(wù)英語專業(yè)技能知識。
商務(wù)英語專業(yè)借助職業(yè)技能競賽的方式吸引學生積極參與比賽，調(diào)動學生主動學習語言知識及商務(wù)知識的興趣，以競賽促進學習職業(yè)技能，同時也是對學生實踐技能質(zhì)量的一個檢驗，是提高學生實際商務(wù)職業(yè)能力的一種好方法。在安排實踐教學時，商務(wù)英語專業(yè)結(jié)合職業(yè)技能競賽的比賽項目，遵照實際職業(yè)技能訓練內(nèi)容設(shè)計與商務(wù)英語核心技能相適應(yīng)的原則，盡量保證理論教學與實踐教學的比例達到l：1，學生實際職業(yè)技能訓練的項目按照企業(yè)的實際外貿(mào)工作流程和工作任務(wù)來安排，選擇企業(yè)典型的外貿(mào)工作情境作為載體，按照“單項訓練——綜合訓練，簡單情境——復雜流程”的方式進行職業(yè)技能訓練設(shè)計，讓學生在校外企業(yè)兼職實訓指導教師的指導下，在模擬仿真商務(wù)實訓室，在校外企業(yè)實訓基地真實的工作環(huán)境中進行訓練，從而使學生能夠循序漸進、潛移默化地在掌握商務(wù)英語理論的同時使自身的職業(yè)能力得到進一步的提高。
四、 摒棄傳統(tǒng)考試方式，建立多樣化的商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能評價體系
我們現(xiàn)行的傳統(tǒng)考試體系一般是老師在期中和期末根據(jù)授課內(nèi)容出相應(yīng)的考試題，來對學生所掌握的知識點進行考試，得出相應(yīng)的卷面分，然后根據(jù)學生平時的階段性測驗成績，結(jié)合學生平時課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況等給予一定比例的成績，最后根據(jù)學生平時與期末的成績按比例折算后進行加分計算，得出該生這門課的總成績。這種傳統(tǒng)的考核體系只能檢驗學生的書本知識水平，而極不利于檢驗高職院校學生實際職業(yè)操作技能，不能完整地反映學生掌握技能知識的好壞，沒有真正體現(xiàn)商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能課的實際操作性。這就造成了學生只注重理論學習，而忽視技能實踐的現(xiàn)狀。商務(wù)英語專業(yè)的學生通過參加職業(yè)技能競賽，推動高職院校加快實行新的能比較科學地反映學生掌握理論與職業(yè)技能知識評價體系。
此類商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能評價體系可以采取多樣化的考核評價機制。可以采用校內(nèi)專職教師對學生理論知識考核與校外企業(yè)兼職教師對學生實際職業(yè)技能職業(yè)操作水平掛鉤的形式，實施校企結(jié)合的評價。可以布置一項工作任務(wù)，根據(jù)學生對工作任務(wù)的完成情況進行打分，使課程評價更具有職業(yè)導向性和實效性。還可以加強英語課程考核內(nèi)容與職業(yè)技能考核掛鉤的制度，加強職業(yè)技能考核，與當?shù)貏趧硬块T聯(lián)系，建立商務(wù)英語職業(yè)技能證考點，鼓勵學生取得多種職業(yè)資格證書，直接規(guī)定學生取得商務(wù)職業(yè)技能證書就意味著該門課程考核合格。
五、總結(jié)
高職院校商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)當以職業(yè)技能競賽為抓手，通過舉辦參與職業(yè)技能競賽來進行商務(wù)英語專業(yè)的內(nèi)涵建沒、提高教學質(zhì)量。只有將商務(wù)英語職業(yè)技能競賽與商務(wù)英語專業(yè)教學改革有機結(jié)合，深入了解、分析商務(wù)英語職業(yè)技能競賽，進一步探索商務(wù)英語專業(yè)教學改革的策略與方法，才能找到商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能競賽的立足點，領(lǐng)會商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能競賽的內(nèi)涵，不能夸大商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能競賽的作用，“以賽代考”、“以賽代學”，走向另一種“應(yīng)試教育”，這樣才能有效促進商務(wù)英語專業(yè)教學質(zhì)量的整體提高。
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[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語教改 現(xiàn)狀 應(yīng)用型
隨著中國加入WTO之后,與國外的經(jīng)濟交往日漸頻繁,社會對外語高級人才的需求日益擴大。近20年來,商務(wù)英語的教學與研究已經(jīng)在我國高職院校和外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)掀起熱潮。商務(wù)英語是以語言學與應(yīng)用語言學理論為指導,涉及多門類、跨學科的交叉性學科,是英語的一種重要社會功能變體。商務(wù)英語復合型人才指的是具備商務(wù)運作的專業(yè)知識,英語語言運用能力和良好思維能力的人才。商務(wù)運作知識的培養(yǎng),需要教師在課堂上理論和案例知識的講授。商務(wù)英語教師需要從立體的角度引導學生去體會和實踐理論知識。本文旨在根據(jù)商務(wù)英語教學現(xiàn)狀,提出應(yīng)用實踐性教改的措施。
一、商務(wù)英語教學現(xiàn)存問題
商務(wù)英語屬于專門用途英語。商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)國際貿(mào)易專業(yè)理論基礎(chǔ)知識扎實、具有良好英語和計算機應(yīng)用能力、掌握現(xiàn)代商務(wù)技術(shù)、熟悉國際經(jīng)貿(mào)法律與慣例、為全國經(jīng)濟全面開放服務(wù)的應(yīng)用型人才。商務(wù)英語是一門業(yè)務(wù)型語言,具有很好的專業(yè)性和實用性,這就要求高職院校在教學過程中,要培養(yǎng)在英語環(huán)境下具有較強的商務(wù)運作,交際和管理能力的高等技術(shù)運用性專門人才。商務(wù)英語起步至今已有40余年,但真正的發(fā)展還是最近20來年,其發(fā)展尚不完善,教學現(xiàn)狀不容樂觀,問題主要集中體現(xiàn)在以下兩個方面。
1.商務(wù)英語教學模式陳舊落后
大多數(shù)的商務(wù)英語課堂沿襲傳統(tǒng)的英語教學模式,以教師講授為主,教學手段也和基礎(chǔ)英語課程沒有差別,傳統(tǒng)教法有其弊端。它一般是以滔滔不絕的講解, 傳授知識為主。教師的主要精力在于講授教材, 學生的學習是被動的、消極的。由于商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展速度太快,很多大學都盲目跟風,沒有按照商務(wù)英語專業(yè)的實際特點和客觀規(guī)律來培養(yǎng)學生,導致學生在畢業(yè)后不能在有效時間內(nèi)勝任工作,受到用人單位的質(zhì)疑。單調(diào)的教學模式只傳授商務(wù)理論知識和語言技巧,不注重培養(yǎng)自主學習和實踐能力,無視人的主觀能動性,壓抑了學生作為學習主體的內(nèi)在需要,限制了學生的自由發(fā)展,使教學缺乏活力和動力。
2.缺乏大量具備商務(wù)背景和英語語言功底的教師隊伍
商務(wù)英語教學要求教師精通商務(wù)理論知識,又要掌握實踐操作技能,對教師各個方面的綜合教學能力都有很高的要求。而當前大多教師畢業(yè)于外語師范或文學專業(yè),對商務(wù)知識知之甚少。然而對于商務(wù)英語專業(yè)的學生來說,他們迫切需要開設(shè)商務(wù)方面的課程和接受實用的商務(wù)知識的指導,而大部分的教師缺乏商務(wù)背景,缺少在公司實踐中應(yīng)用外語的經(jīng)驗,因此很難勝任教學工作的需要。
二、商務(wù)英語實踐教學改革
商務(wù)英語專業(yè)學生實踐能力不足,高校應(yīng)該對此引起高度的重視,設(shè)法在教學中彌補這些缺陷。而以應(yīng)用為重心的教學改革,從案例和情景實踐性教學和培養(yǎng)實戰(zhàn)型的教師隊伍兩個方面入手,推動商務(wù)英語教改的進步。
1.重構(gòu)以應(yīng)用為主的課程體系
應(yīng)用型課程注重培養(yǎng)學生實際操作能力,提高運用理論知識解決實際問題的能力。在現(xiàn)行的教學計劃中,實踐課往往得不到突出。因此,要設(shè)置能單獨存在的并完全在實訓室里完成的實訓課,如商務(wù)英語視聽說綜合能力強化訓練。我們充分利用學校的課程建設(shè)政策,已經(jīng)完成多門專業(yè)核心課程的重點建設(shè)。已經(jīng)進行重點建設(shè)的課程有《國際貿(mào)易理論與政策》、《國際貿(mào)易實務(wù)》、《國際商務(wù)英語》、《外貿(mào)函電》、《國際市場營銷》等課程,商務(wù)類課程模板的實訓內(nèi)容則包括外貿(mào)函電模擬實訓,國際貿(mào)易模擬業(yè)務(wù)實訓,國際支付與結(jié)算實訓,溝通商務(wù)談判實訓。
在商務(wù)英語的實踐教學中引入案例教學。通過互動式情景教學,將各種各樣的具體情況引入課堂,讓學生參與其中,主動運用理論。模仿真實貿(mào)易場景,應(yīng)用多媒體教學,鼓勵學生角色扮演,讓學生體驗真實的貿(mào)易流程。同時,采取“走出去”的指導模式,和相關(guān)單位建立聯(lián)系,建立長久的校外實習基地,讓學生利用寒暑假分批到外貿(mào)公司去實習。實習結(jié)束后,學生每人寫一份實習報告,教師根據(jù)實習報告和單位反饋意見進行問題總結(jié),查缺補漏,有針對性地傳授相關(guān)的商務(wù)知識。
2.建設(shè)商務(wù)英語“實戰(zhàn)型”師資隊伍
商務(wù)英語專業(yè)教師缺口較大,為實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標造成困難。應(yīng)該強化青年教師崗前培訓,切實提高青年教師專業(yè)教育教學能力和水平。加強對教師培訓經(jīng)費的投入,逐步完善教師培訓方式,多層次,多渠道地安排教師參加適合教學需要的公司實習,切實提高教師的綜合素質(zhì)。并鼓勵教師考取相關(guān)的職業(yè)資格證書。
總而言之,商務(wù)英語教學改革的目的在于培養(yǎng)學生的興趣,將枯燥的書本知識變成應(yīng)用型的技能。商務(wù)英語實踐性教學改革是一項長期工程,如何在教學實踐中促成學生商務(wù)應(yīng)用技能與英語能力的全方位提高,需要在實踐中進一步探討。
參考文獻:
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【關(guān)鍵詞】跨境電商 CDIO 國際貿(mào)易實務(wù)實踐
西安翻譯學院教改項目：J14A03。
跨境電商對國貿(mào)實務(wù)內(nèi)容的新要求
跨境電子商務(wù)主要是指分屬于不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流將貨品送達并完成交易的一種國際商務(wù)活動。跨境電子商務(wù)人才在具備基礎(chǔ)外貿(mào)知識的基礎(chǔ)上，還應(yīng)具有一定的電子商務(wù)技能、跨境物流和支付交易平臺的操作，掌握跨境電子商務(wù)平臺營銷技巧。《國際貿(mào)易實務(wù)》主要介紹的是傳統(tǒng)貿(mào)易的進出口流程和操作方法，跨境電商的發(fā)展使得傳統(tǒng)的貿(mào)易知識已經(jīng)不能滿足新時代的需求，所以，在外貿(mào)人才的培養(yǎng)中應(yīng)適應(yīng)時代的變化，適時地增加相關(guān)的專業(yè)知識。
1.電子商務(wù)技能
新型外貿(mào)人才應(yīng)該掌握電子商務(wù)的運營方式，能夠熟練地操作電子商務(wù)的常見模式，比如B2B、B2C、C2C、O2O等的實際操作能力。校內(nèi)的模擬實踐平臺雖然能給我們提供仿真的實踐機會，但是這些實踐平臺與現(xiàn)實的交易平臺還是存在一些差異，所以學生應(yīng)嘗試親自網(wǎng)上購物、在淘寶等網(wǎng)站平臺開設(shè)店鋪等實際的操作，感受完整的跨境電商操作流程。還應(yīng)該了解ASP/PHP等技術(shù)，能夠自己設(shè)計一個動態(tài)的網(wǎng)站，掌握網(wǎng)站推廣等技術(shù)。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷是指以現(xiàn)代化的營銷理論為基礎(chǔ)，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺、通信與軟件工程，來滿足商戶之間的產(chǎn)品交換及服務(wù)的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷主要借助在線活動，創(chuàng)造和宣傳客戶的價值，并對客戶關(guān)系網(wǎng)進行管理，以實現(xiàn)一定的營銷目的。新型外貿(mào)人才需要在掌握傳統(tǒng)營銷手段的基礎(chǔ)上，具備利用互聯(lián)網(wǎng)的各種途徑，以多元化的方式與客戶進行互動融合。在教學過程中，應(yīng)加入網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等內(nèi)容，提供機會，讓學生掌握各種營銷手段。
3.跨境物流
跨境物流一直是制約整個跨境電商行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，學生應(yīng)熟悉進出口業(yè)務(wù)工作所必備的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)能力，掌握跨境物流供應(yīng)鏈的合理分配，有效、快速地完成跨境物流配送。并通過企業(yè)實習對目前行業(yè)內(nèi)的主流跨境物流方式進行總結(jié)分析，針對不同的貿(mào)易類型可以選擇出最合理的物流方式。
4.跨境貿(mào)易電子交易平臺
傳統(tǒng)的貿(mào)易方式主要是通過信用證、托收和匯付三種方式進行結(jié)算，這些結(jié)算方式在結(jié)算過程中所用的時間較長，還經(jīng)常因為時間限制導致匯率折算的損失。而在跨境電子商務(wù)操作中，進出口的交易雙方主要是通過第三方支付平成交易，而由于有第三方交易平臺機構(gòu)的加入，大大解決了進出口雙方存在的信用缺失問題。其支付流程大致為：進口商先將人民幣（外幣）資金支付給第三方的支付機構(gòu)，支付機構(gòu)在進口商確認付款或經(jīng)過指定的時間默認付款后，通過合作的銀行代為購匯或結(jié)匯并支付給出口商。換句話說，第三方支付機構(gòu)將成為跨境電子商務(wù)進出口雙方之間的中介，這與傳統(tǒng)外貿(mào)中進出口雙方直接通過銀行進行結(jié)算有著明顯的差異。在新的教學內(nèi)容中應(yīng)加入第三方電子交易平臺的講解，讓學生了解行業(yè)內(nèi)流行的交易平臺，便于實際工作的進行。
CDIO模式下國際貿(mào)易實務(wù)實踐教學內(nèi)容設(shè)計
CDIO（Conceive-Design-Implement-Operate）教育模式旨在建立一個強調(diào)技術(shù)基礎(chǔ)的教育理念，將畢業(yè)生的能力分為技術(shù)知識、職業(yè)技能、人際交往技能、企業(yè)構(gòu)思等四個層面。CDIO教育理念深刻體現(xiàn)出“在做中學”、“基于項目進行教育”的特點，通過教學使學生能夠主動地通過參與實踐環(huán)節(jié)將其與理論課程的內(nèi)容相結(jié)合。CDIO教育模式在對基礎(chǔ)知識的推理運用，對實踐環(huán)節(jié)的加強，對學生個人職業(yè)技能和溝通技能的并重，對考核標準化和量化的評估以及對創(chuàng)新能力的強調(diào)等方面都對國際貿(mào)易實務(wù)實踐教學的改革具有較強的借鑒意義。CDIO模式把培養(yǎng)目標融入到《國際貿(mào)易實務(wù)》課程體系中，每一個能力點都要具體落實到課程內(nèi)容中，通過指導學生掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識和模擬實踐的能力，以達到培養(yǎng)符合 CDIO能力的復合型人才的要求。
結(jié)合《國際貿(mào)易實務(wù)》教學大綱的內(nèi)容，基于CDIO模式的教育理念，針對課程設(shè)計的實踐教學內(nèi)容可見圖1所示。
圖1 國際貿(mào)易實務(wù)CDIO設(shè)計
1.基礎(chǔ)知識環(huán)節(jié)
基礎(chǔ)操作模塊主要培養(yǎng)學生掌握相關(guān)的技術(shù)知識與基本推理能力，包括從事跨境電商工作應(yīng)具備的基礎(chǔ)專業(yè)知識、基本操作能力，同時通過練習應(yīng)提高學生的實踐意識，深化對理論教學知識的理解。基礎(chǔ)知識環(huán)節(jié)主要針對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、外貿(mào)流程的認知、外貿(mào)函電等內(nèi)容的操作，通過該環(huán)節(jié)實踐使學生加深對網(wǎng)絡(luò)理論知識的理解，掌握計算機網(wǎng)絡(luò)的組成，在老師的指導下，利用“外貿(mào)實務(wù)實訓”教學軟件，在實驗室練習英文函電的草擬、進出口價格的核算、商務(wù)談判及對外合同的簽訂等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作。
2.模擬實訓環(huán)節(jié)
模擬實訓模塊是基礎(chǔ)操作模塊的延續(xù)，側(cè)重對學生的專業(yè)知識和技能掌握的考核，重點在于培養(yǎng)學生的個人專業(yè)能力與素質(zhì)。跨境電商的新發(fā)展需要將市場營銷和物流等內(nèi)容與傳統(tǒng)的教學內(nèi)容相結(jié)合。校內(nèi)模擬實訓環(huán)節(jié)可以利用市場營銷模擬平臺讓學生通過互聯(lián)網(wǎng)了解國內(nèi)外市場需求，發(fā)現(xiàn)和拓展貿(mào)易機會，查詢相關(guān)信息，尋求合作;利用Simtrade外貿(mào)實訓平臺，學生通過角色扮演完成進出口業(yè)務(wù)中不同交易的全過程操作，體會資金的籌集運用，交易風險的預測和防范以及合同爭議的處理等;利用物流沙盤實訓，讓學生了解貨物運輸方式、貨物裝箱及運輸過程中需要注意的問題。
3.應(yīng)用設(shè)計環(huán)節(jié)
應(yīng)用設(shè)計環(huán)節(jié)應(yīng)重點強調(diào)的是設(shè)計性和創(chuàng)新性，屬于綜合型實驗，是在模擬實踐環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上進一步地提高學生的專業(yè)素養(yǎng)與能力，同時還應(yīng)重點培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力及團隊合作與溝通能力。應(yīng)用設(shè)計環(huán)節(jié)主要包括傳統(tǒng)外貿(mào)及跨境電商的案例分析和方案設(shè)計兩個模塊。應(yīng)用設(shè)計環(huán)節(jié)主要立足于對理論知識的綜合運用，通過案例分析提高學生分析和解決問題的能力，通過方案設(shè)計培養(yǎng)學生的創(chuàng)新、自學以及團隊合作的能力。教學過程中可以采用分組教學的方式，引導學生進行課外實踐練習，比如市場調(diào)查、成立外貿(mào)協(xié)會、組織跨境電商競賽等方式對課程內(nèi)容進行練習，使學生能夠更加深入了解外貿(mào)商務(wù)運作的具體操作。
4.實踐環(huán)節(jié)
實踐環(huán)節(jié)主要是通過給學生提供去企業(yè)實踐的機會，讓學生在真實的外貿(mào)企業(yè)中體驗外貿(mào)商務(wù)活動。實踐環(huán)節(jié)是對以上基礎(chǔ)知識環(huán)節(jié)、模擬實訓環(huán)節(jié)、應(yīng)用設(shè)計環(huán)節(jié)的綜合，通過社會實踐環(huán)節(jié)的體驗，可以讓學生將之前階段中培養(yǎng)的能力得到真正的發(fā)揮和應(yīng)用。本環(huán)節(jié)主要由企業(yè)實習和創(chuàng)業(yè)性商務(wù)實驗兩個部分組成。企業(yè)實習，主要是通過安排學生到相關(guān)的企業(yè)進行對應(yīng)崗位的實習，實習結(jié)束后，由學生將實踐中所學到的新知識、新技能與之前的校內(nèi)模擬實訓環(huán)節(jié)積累的經(jīng)驗結(jié)合，完成實踐報告，對實踐內(nèi)容進行總結(jié)。創(chuàng)業(yè)性商務(wù)實驗，主要是借助學校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的支持，以學生創(chuàng)業(yè)為目標，組建合作團隊，制訂創(chuàng)業(yè)計劃，在創(chuàng)業(yè)實驗室中建立自己的網(wǎng)站，為商業(yè)化實踐作進一步的準備。
實踐環(huán)節(jié)設(shè)計應(yīng)注意的問題
1.增強學校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
開展跨境電子商務(wù)的教學，需要滿足計算機和互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)條件，這就需要學校對最基本的硬件有效地進行投入。同時，跨境電子商務(wù)的順利進行也離不開先進的軟件支持，比如防火墻、密鑰等技術(shù)軟件的支持。這就需要有專業(yè)的實驗室人員配合教師解決教學過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。
2.加強校企合作
學校應(yīng)聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，組織學生參與社會實踐，還可以積極引進跨境電子商務(wù)企業(yè)成為本校的實習實訓基地，鼓勵在校大學生在校期間開展跨境電子商務(wù)實踐，學校對這樣的學生應(yīng)適當給予獎勵，學校也應(yīng)加大對新型外貿(mào)人才培養(yǎng)的投入，尋找合作企業(yè)與學校采用合作培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)和高級培訓班等方式的合作，加快培養(yǎng)適應(yīng)新型外貿(mào)特點的專業(yè)人才。
3.提升教師能力
教師的素質(zhì)決定了教學的質(zhì)量和效果，為了適應(yīng)新型國際貿(mào)易人才的培養(yǎng)，對教師提出了新的要求：一是要求教師能夠熟練地掌握現(xiàn)代化的教學手段，會熟練使用相關(guān)的設(shè)備設(shè)施;二是要求教師掌握跨境電子商務(wù)相關(guān)的新知識和新技能;三是要求教師要有從事跨境電子商務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
4.建設(shè)培訓基地
學校可以通過聘請成功的跨境電商企業(yè)的骨干、行業(yè)協(xié)會的專家、各大跨境電子商務(wù)平臺的項目負責人及資深培訓師等專家組成團隊，在學校建設(shè)專業(yè)培訓基地，對教師和學生進行集中培訓，使教師和學生可以及時地了解和掌握外貿(mào)行業(yè)的新法規(guī)、新動態(tài)、新技術(shù)、新的管理理念等前沿信息。
參考文獻：
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一、2008年國際商務(wù)單證員資格認證考試題型統(tǒng)計、專業(yè)知識點和技能分析
2008年的考試題量大，時間緊。從題型來看，單項、多項選擇題占30分，判斷題、計算及分析題、實務(wù)操作題、案例題占70分。從考題專業(yè)知識和技能考點來看，國際貿(mào)易、單證基本知識占40分，信用證的條款的理解占10分，運費、外匯凈收入、換匯成本、盈虧率的計算占10分，按合同修改信用證占10分，制作商務(wù)單證占30分。從中可看出，考題既注重對基本的專業(yè)知識的考核，更注重對專業(yè)知識的理解和應(yīng)用。如果沒有扎實的專業(yè)功底和較強的專業(yè)技能，是很難取得好的成績的。
二、理論知識以夠用為原則，兼顧知識面和應(yīng)用性
從2008年的考題來看，單選、多選題為國際貿(mào)易實務(wù)和單證的專業(yè)基礎(chǔ)知識，如UCP600例的有關(guān)規(guī)定、貿(mào)易術(shù)語的含義與選用、單價的表示方法、結(jié)算方式的分類及風險、結(jié)算工具的使用、信用證的特點、商務(wù)單證的種類、保險險別及保險公司的承保責任范圍、裝運期的規(guī)定方法、共同海損的分攤、合同的格式、國際貿(mào)易方式等。
教師在教學過程中講授相關(guān)的理論知識的時候，要以夠用為原則，兼顧知識面和應(yīng)用性。如貿(mào)易術(shù)語的含義與選用，應(yīng)結(jié)合實例反復比較常用的6種貿(mào)易術(shù)語FOB、CFR、CIF、EXW、FAS、CPT、CIP的異同點，如此學生才能更深刻地理解其含義，才能根據(jù)不同的交易對象、運輸情況、面臨的風險來選擇適當?shù)馁Q(mào)易術(shù)語，以爭取有利的交易條件成交；再如國際貿(mào)易的結(jié)算方式和工具的區(qū)分及選用亦如此，如果學生對信用證、匯付、托收三種基本的結(jié)算方式的特點混淆不清，不僅考試時會出錯，將來還會在工作崗位上犯下致命的錯誤，給公司造成無法挽回的經(jīng)濟損失。
三、實訓教學以項目為導向，以任務(wù)驅(qū)動提高學生的實操技能
近年來考證的分析、判斷題的題量有所增加，目的是要考核學生分析問題和解決問題的能力。以2008年考卷為例，案例分析題是“根據(jù)合同的內(nèi)容，以信函的方式據(jù)此合同修改信用證”，這是進出口貿(mào)易實務(wù)中經(jīng)常要做的工作。要求善于分析信用證的內(nèi)容和條款，找出信用證中存在的與合同條款的不符點，并寫封英語商務(wù)函電，指出這些不符點，要求買方修改信用證。
快速、準確的計算也是一個合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員必備的技能。2008年的考題中有2道計算題，分別是計算運費、外匯凈收入、換匯成本、盈虧率。貿(mào)易實務(wù)和制單時常用到的計算還有進出口貨物價格、傭金折扣、保險費、裝柜數(shù)量的核算等。特別是價格的核算非常復雜，學生在做練習時經(jīng)常計算錯誤，教師應(yīng)以項目為導向，以任務(wù)來驅(qū)動學生完成上述的項目任務(wù)，才能達到熟練運用的目的。
四、強化單證訓練，掌握相關(guān)的制單技巧
今年考試的實務(wù)操作是“根據(jù)信用和補充資料填制匯票、商業(yè)發(fā)票、提單、FORMA原產(chǎn)地證和裝箱單”，每份單證6份，合計30分。繕制商務(wù)單證是外貿(mào)跟單員必須掌握的核心技能。教師應(yīng)從以下幾個方面入手，提高學生正確制單的熟練程度和相關(guān)技巧：
1.精讀信用證，提高閱讀理解能力。
信用證的閱讀理解對沒有貿(mào)易實踐經(jīng)驗的學生是個難關(guān)。在教學和實訓的過程中，教師要教會學生熟知UCP600例的有關(guān)規(guī)定；了解信用證的種類與內(nèi)容，記住信用證的專業(yè)名詞，如beneficiary，issuing bank，drawee，expiry date等；理解信用證的相關(guān)條款。對于一些難以讀懂的條款，如議付條款、海運提單條款和一些軟條款，教師要重點予以解讀，如很多信用證的海運提單條款中都要求：“Full set of clean on board Bills of Lading，made out to order of issuing bank.（全套已裝船的清潔海運提單作成憑開證銀行指示）。”學生制作海運提單時，常常犯錯誤，在“Consignee（收貨人）”欄目中照寫上述的信用證條款的內(nèi)容，而不懂按海運提單的制作要求填寫開證銀行的具體名稱。
教學素材最好選用來自外貿(mào)實務(wù)中世界不同國家和地區(qū)的不同類型的真實的信用證，讓學生精讀多練，根據(jù)合同審核、修改信用證，找出信用證中存在的不符點，擬寫修改函電，提高閱讀理解能力和實操能力，為正確、快速繕制全套單證打好基礎(chǔ)。
2.強化制單訓練，提高制單的速度，掌握相關(guān)的制單技巧。
國際商務(wù)單證種類繁多，教師應(yīng)采用任務(wù)教學法，在講解每份單證的制作要求后，給學生布置相應(yīng)的制單項目，要求每一個學生獨立完成單證的制作任務(wù)。在單項實訓完成后，再對學生進行綜合制單的實訓，即繕制全套的結(jié)匯單證，同時要掌握以下制單的相關(guān)技巧：
（1）按照貿(mào)易流程繕制出口單證：繕制發(fā)票裝箱單匯票運輸單據(jù)投保單商檢申請書出口貨物報關(guān)單。發(fā)票是全套單據(jù)中的中心單據(jù)，制單時一般是先做好發(fā)票，再根據(jù)發(fā)票的內(nèi)容依次做其他單據(jù)，這樣做的好處是單據(jù)與單據(jù)之間的內(nèi)容便于銜接，提高制單的速度和準確率。
（2）在平時學習訓練的過程中嚴格按照“單證一致、單單一致、單貨一致”的原則制單，并要做到“正確、完整、及時、簡明、整潔”。
①單證一致：單證的內(nèi)容不能與信用證的有關(guān)條款、具體要求相沖突。如對信用證規(guī)定的商品名稱制單時應(yīng)全文照寫，不能隨意加減。
②單單一致：即單據(jù)之間的內(nèi)容要一致。出口單據(jù)的繕制一般以發(fā)票為基礎(chǔ)展開的，發(fā)票上所載明的買賣雙方的名址，貨物的名稱、數(shù)量，發(fā)貨日期等要與裝箱單、提單、保險單相關(guān)的內(nèi)容相一致；發(fā)票的金額要與匯票一致等，不能相互矛盾；各種單據(jù)簽發(fā)的日期應(yīng)保持合理，符合邏輯性和國際慣例。
③單貨一致：單證上所顯示的貨物的數(shù)量要與實際出貨的數(shù)量一致；不能多于或少于實際出貨的數(shù)量，以保證貨物的順利報關(guān)出口，安全收匯。
（3）培養(yǎng)學生熟練使用辦公軟件，提高制單效率。
熟練使用Word，Excel等辦公軟件，對提高制單速度很有幫助。特別是在做出倉單、發(fā)票、裝箱單時，如果貨物的數(shù)量、品種比較多，用Excel來編排整齊美觀，并能提高制單的效率。
（4）養(yǎng)成審核單證的習慣，掌握審單技巧。
常用的審單技巧有兩種，即“橫向?qū)弳畏ā焙汀翱v向?qū)弳畏ā薄M向?qū)弳畏ň褪钦J真將信用證的條款閱讀一遍，每涉及一種單據(jù)，立即與該種單據(jù)核對，以達到單證一致，如果發(fā)現(xiàn)不符點立即修改。縱向?qū)弳畏ň褪且陨虡I(yè)發(fā)票為中心，與其他單據(jù)逐個核對，保證這些單據(jù)的內(nèi)容與發(fā)票的內(nèi)容完全一致，還要核對單據(jù)之間相同項目的一致性。
