時間：2022-10-04 12:22:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇拓展工作匯報，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2月22日，學(xué)校黨委書記王大鵬，黨委副書記、院長王鍵，副院長彭代銀，黨委委員、教務(wù)處長徐麟，黨委委員、宣傳部長盧業(yè)苗以及校辦主任王道和蒞臨我院，專題聽取醫(yī)院工作匯報。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加了匯報會。
李澤庚院長首先代表醫(yī)院向?qū)W校黨委作了20*年度行政工作匯報，和2008年行政主要工作任務(wù)。醫(yī)院黨委副書記、副院長陶永代表醫(yī)院黨委向?qū)W校黨委作了20*年度黨委工作匯報和2008年度黨委工作要點(diǎn)。學(xué)院黨委副書記、醫(yī)院黨委書記雷廣寧作了補(bǔ)充發(fā)言。
聽取匯報后，學(xué)院黨委副書記、院長王鍵指出，20*年度的工作總結(jié)令人鼓舞，為2008年的工作打下良好的基礎(chǔ)。在過去的一年，醫(yī)院自強(qiáng)不息、自我加壓、奮力進(jìn)取，在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理等方面取得的成績令人鼓舞，催人奮進(jìn)，再度獲得“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”光榮稱號，醫(yī)院的知名度、影響力、競爭力、醫(yī)療參與度都有了顯著的提升。醫(yī)院2008年的工作計劃具有超前意識，領(lǐng)導(dǎo)班子有著強(qiáng)烈的責(zé)任感、緊迫感、使命感和危機(jī)感。王鍵院長強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院面臨艱巨的發(fā)展任務(wù)，歸根結(jié)底是生存和發(fā)展問題，醫(yī)院在下一步的中發(fā)展，一要從宏觀發(fā)展入手，結(jié)合黨的***精神和總書記視察安徽時發(fā)表的重要講話，并結(jié)合省情、院情對醫(yī)院“***”規(guī)劃進(jìn)行修訂。二要精心謀篇布局，促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)、科研的協(xié)調(diào)發(fā)展、并重發(fā)展。三要緊緊圍繞中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，發(fā)揮中醫(yī)藥在治療重大疑難疾病、預(yù)防和康復(fù)保健中的作用。不斷拓展醫(yī)療市場，加強(qiáng)與周邊地區(qū)的交流合作，繼續(xù)開展中醫(yī)中藥進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭等活動。四要在發(fā)展策略上精心籌劃，外延內(nèi)涵并重，硬件軟件并重，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平，加強(qiáng)高層次人才隊伍建設(shè)。五要大力促進(jìn)中醫(yī)藥繼承創(chuàng)新，推動中西醫(yī)結(jié)合，中醫(yī)要強(qiáng)，西醫(yī)不弱，針?biāo)幉⒅亍W(xué)院將整合全院資源，積極支持醫(yī)院申報全國中醫(yī)臨床研究基地和重點(diǎn)中醫(yī)院建設(shè)，在門急診大樓建設(shè)、人員編制、增加臨床教學(xué)編制等方面，學(xué)校將給予醫(yī)院盡可能的支持，推動醫(yī)院實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展。
王大鵬書記對醫(yī)院的07年的工作和08年的主要工作任務(wù)打算給予了高度的評價，總結(jié)成績實(shí)事求是，制定計劃切實(shí)可行。他強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前是中醫(yī)藥面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇，要繼續(xù)解放思想、抓住機(jī)遇、乘勢而上；要求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，穩(wěn)扎穩(wěn)打。膽子要大點(diǎn)，步子要快點(diǎn)，要在全院掀起比、學(xué)、趕、幫、超濃厚的發(fā)展氛圍；要以中醫(yī)中藥安徽行為抓手，立足國內(nèi)，走向國際，堅持“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，保持醫(yī)院穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、持續(xù)的發(fā)展。
匯報會上，學(xué)校副院長彭代銀，黨委委員、教務(wù)處長徐麟，黨委委員宣傳部長盧業(yè)苗分別就醫(yī)院的臨床教學(xué)、科研發(fā)展、對外宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)工作和精神文明建設(shè)提出了很多建設(shè)性的意見和建議。
一、以思想為根，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)。
首先，作為一名黨員，無論何時何地，我時刻保持與黨的政治思想一致，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。我深知只有具有高度的政治責(zé)任感，才能樹立廉潔奉公、大公無私的思想，形成求真務(wù)實(shí)的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，自覺抵御各種***，經(jīng)受住各種考驗。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉采購二室工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)采購知識、經(jīng)濟(jì)、合同等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識，拓展知識面。此外，我利用雙休日自費(fèi)參加了計算機(jī)培訓(xùn)。并取得了等級證書。使自已的知識儲備和層次得到了提高。
二、以業(yè)務(wù)為本，踏實(shí)肯干，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
在二室工作的半年中，我在熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上主要作了以下幾個方面工作：第一，配合領(lǐng)導(dǎo)完成了、訓(xùn)練系統(tǒng)、學(xué)習(xí)桌椅的大型招標(biāo)采購任務(wù)。半年來共簽訂合同份。
第二，做好采購二室宣傳報道和采購數(shù)據(jù)匯總上報工作。采購二室向上匯報材料較多，部里要求每月要有采購工作匯報，二級部門采購數(shù)據(jù)明細(xì)表。每周必須上報采購數(shù)量、完成情況。半年來，我起草采購二室匯報材料篇，統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表 份。同時，為增強(qiáng)自己文字表達(dá)能力，提高寫作水平，介紹站采購動態(tài)，我堅持將重大采購項目形成文字材料，投送各報社。半年來共向《軍隊采購與物流》、《軍需、物資、油料》、《前進(jìn)報社》共投稿篇，發(fā)表 篇。
第三、強(qiáng)化自身服務(wù)意識，送好每一份合同。堅持從大事著眼，從小事做起，努力提高自身服務(wù)水平，采購二室的服務(wù)對象主要是四大機(jī)關(guān)的二級部門，每一份合同的簽訂，都將在部，部隊用戶、財務(wù)結(jié)算中心三個單位跑2次，如果其中有一個環(huán)節(jié)出錯，這份合同將無法履約。
半年來，經(jīng)我手送的 份合同的，沒出現(xiàn)任何差錯。在送簽合同的同時，我很注意自己的一言一行，因為很可能一件不起眼的小事，都可能會反映到首長哪里，直接影響到采購站的聲譽(yù)和形象。對一些部隊用戶提的刁難問題，我總是耐心解釋，擺事實(shí)、講道理，讓他們認(rèn)清理解集中采購的優(yōu)勢。用真誠和誠信贏得了他們的信賴。
隨著20XX年年尾工作的進(jìn)行，20XX年的工作也即將展開，也制定了20XX年秘書個人工作目標(biāo)。新的一年是分公司實(shí)施趕超對手的第二年，也是出成果的關(guān)鍵年，針對公司發(fā)展的目標(biāo)將把加強(qiáng)和提高自身的綜合素質(zhì)和能力、不斷求新求變做為服務(wù)于公司拓展的宗旨。
一、起草公司領(lǐng)導(dǎo)講話、報告，快速而詳細(xì)的記錄領(lǐng)導(dǎo)講話，并及時的以書面形式系統(tǒng)而準(zhǔn)確的整理出來;工作匯報、工作計劃、工作總結(jié)和以公司名義上報下發(fā)的有關(guān)文件、來往函信件等，把工作做的更加系統(tǒng)、全面并對過程給予詳細(xì)記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發(fā)生。
二、收集、匯總公司綜合性行政工作計劃、總結(jié)等材料，并加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦文件的形式全面存儲。在擬定、修改和審核公司性規(guī)章制度方面，也不斷深化了解相關(guān)法規(guī)政策，在具體工作時將其用活用好并用更加細(xì)致規(guī)范的態(tài)度來加以對待。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公會議及全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關(guān)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)與各方面的溝通與合作，建立起良好的伙伴關(guān)系，進(jìn)一步提高各類活動給公司帶來的效益，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀求與其更加長遠(yuǎn)的發(fā)展空間。做好記錄，草擬紀(jì)要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。
四、掌握好尺度，運(yùn)用好政策從嚴(yán)謹(jǐn)出發(fā)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司公文的審核把關(guān)工作。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。
六、針對領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，將以精、細(xì)、準(zhǔn)為原則同時迅速的辦理好。
關(guān)鍵詞：大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)；案例教學(xué)法；開放式；互動式
作者簡介：魯紅英（1974-），女，重慶人，成都理工大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，副教授；肖思和（1970-），男，四川射洪人，成都理工大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，教授。（四川 成都 610059）
基金項目：本文系四川省大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)精品課程建設(shè)項目的研究成果。
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）07-0094-02
“大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)”是一門全校性本專科生的通識課程，又是大學(xué)第一門計算機(jī)課程。根據(jù)教育部高等學(xué)校計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)教學(xué)指導(dǎo)委員會計算機(jī)基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)分委員會《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校計算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)的幾點(diǎn)意見》的精神，從計算機(jī)技術(shù)發(fā)展的趨勢和教學(xué)改革對人才培養(yǎng)的需求出發(fā)，“大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)”課程教學(xué)內(nèi)容要更加突出基本原理、概念、方法和技術(shù)，這些基礎(chǔ)性的內(nèi)容相對穩(wěn)定，在教學(xué)過程中要重視上機(jī)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的上機(jī)動手能力、解決實(shí)際問題能力、綜合運(yùn)用知識能力和創(chuàng)新能力，要求課程的內(nèi)容要及時反映計算機(jī)應(yīng)用的新技術(shù)和新成果。
然而隨著“信息技術(shù)”課程在中小學(xué)的普及，學(xué)生之間計算機(jī)基礎(chǔ)能力參差不齊，教學(xué)實(shí)效性不強(qiáng)，出現(xiàn)了部分學(xué)生學(xué)了等于沒學(xué)的情況，極大地增加了大學(xué)計算機(jī)教師授課的難度；學(xué)生在認(rèn)識上普遍存在著“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)”的現(xiàn)象，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不高，對學(xué)習(xí)的內(nèi)容不感興趣；在授課過程中，教師講課方式仍然以傳統(tǒng)的教學(xué)方法為主，學(xué)生處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài)；“大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)”課程學(xué)時少，課程內(nèi)容繁、多、雜。如何讓學(xué)生在有限的學(xué)時里靈活掌握最基礎(chǔ)、最先進(jìn)、最有用的內(nèi)容，以便將來進(jìn)一步拓展學(xué)習(xí)，作為任課教師，在整個教學(xué)過程中，必須對教學(xué)方法進(jìn)行改進(jìn)。
本文從“大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)”課程體系著手，認(rèn)真分析課程的特點(diǎn)和克服目前教學(xué)中存在的不足，將開放式、互動式的案例教學(xué)法和教學(xué)實(shí)際結(jié)合，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)學(xué)生思維，達(dá)到拓寬學(xué)生知識面、提高應(yīng)用能力、培養(yǎng)學(xué)生動手能力和創(chuàng)新能力的教學(xué)目標(biāo)。下面從案例教學(xué)法的內(nèi)涵、特點(diǎn)以及案例教學(xué)法在“大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)”教學(xué)中的實(shí)施過程給以詳細(xì)闡述。
一、案例教學(xué)法
1.案例教學(xué)法內(nèi)涵
案例教學(xué)法最早可以追溯到古希臘、古羅馬時代，而真正作為一種教學(xué)方法的形成和運(yùn)用，是在1910年美國哈佛大學(xué)的醫(yī)學(xué)院和法學(xué)院。案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法（case-based teaching），案例教學(xué)不是教師在課堂教學(xué)中為說明一定的理論或概念進(jìn)行的舉例說明，而是一種開放式、互動式的新型教學(xué)方式。
2.案例教學(xué)法的特點(diǎn)
（1）案例教學(xué)是以學(xué)生為主體的教學(xué)模式。在案例教學(xué)中，教師扮演著設(shè)計者和激勵者的角色，鼓勵學(xué)生積極參與討論，不像是傳統(tǒng)的教學(xué)方法，教師是主體，扮演著傳授知識者角色。
（2）案例教學(xué)注重培養(yǎng)學(xué)生的分析問題、解決問題和創(chuàng)新思維的能力。它通過對一系列具體案例情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些案例情境進(jìn)行分析討論、歸納總結(jié)，從而得出正確的結(jié)論。
（3）案例教學(xué)注重學(xué)生的自主性與教師的指導(dǎo)性有效地結(jié)合。它既鼓勵學(xué)生的自主性發(fā)展，又體現(xiàn)教師指導(dǎo)作用。
（4）案例教學(xué)注重培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力，同時又注重獨(dú)立學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)的結(jié)合，體現(xiàn)了建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理念。
3.實(shí)施案例教學(xué)法應(yīng)注意的問題
案例教學(xué)法的特點(diǎn)是從感性到理性，在教學(xué)過程中從實(shí)際案例入手，然后再上升到理論。在應(yīng)用中需要注意以下幾個問題：
（1）要求學(xué)生做好知識準(zhǔn)備、心理和情感準(zhǔn)備。讓學(xué)生了解案例方法，閱讀案例，并思考案例閱讀提示問題，克服自卑，大膽預(yù)測問題，積極發(fā)言，積極評價和批判。
（2）教師課前應(yīng)精心設(shè)計案例。首先，案例設(shè)計應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)大綱展開，恰當(dāng)?shù)厝谌敫髡鹿?jié)的知識點(diǎn)，能吸引學(xué)生的興趣，與學(xué)生的生活緊密聯(lián)系；其次，根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)和接受能力不同，應(yīng)分層次設(shè)計案例，案例的設(shè)計應(yīng)使大多數(shù)學(xué)生都能達(dá)到教學(xué)的基本要求，讓基礎(chǔ)好的學(xué)生也能夠在原有基礎(chǔ)上學(xué)到更多知識。
（3）教師應(yīng)不斷更新案例。由于計算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展，計算機(jī)軟硬件不斷更新，案例設(shè)計必須與時俱進(jìn)，從而滿足學(xué)生的求知欲，達(dá)到理想的教學(xué)效果。
（4）教師應(yīng)充分考慮學(xué)生的參與度。教學(xué)過程要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生親身感受認(rèn)知的過程，提高學(xué)生解決問題的能力，激發(fā)創(chuàng)新意識。在實(shí)施案例教學(xué)法時，教師應(yīng)盡量調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。
二、“大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)”案例教學(xué)法設(shè)計
“大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)”課程包括七大模塊體系：計算機(jī)基礎(chǔ)知識、計算機(jī)組成原理、操作系統(tǒng)、文字處理軟件、電子表格軟件、演示文稿制作軟件、多媒體技術(shù)和程序設(shè)計基礎(chǔ)知識。其中操作系統(tǒng)、文字處理軟件、電子表格軟件和演示文稿制作軟件四大模塊是實(shí)踐性很強(qiáng)的章節(jié)，將案例教學(xué)法應(yīng)用于這些章節(jié)的教學(xué)中，能充分發(fā)揮案例教學(xué)法的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，取得更好的教學(xué)效果。
案例設(shè)計一般包括五大部分：案例情景設(shè)計、任務(wù)實(shí)現(xiàn)、相關(guān)知識、知識拓展和思考練習(xí)。下面以Windows操作系統(tǒng)中“管理我的資源”教學(xué)案例設(shè)計為例，給出具體的案例設(shè)計過程。“管理我的資源”在Windows操作系統(tǒng)中一般用于管理計算機(jī)資源，通過“我的電腦”和“資源管理器”完成。
1.案例情景設(shè)計
小張為某公司會計部的職員，她之前在D盤根目錄下創(chuàng)建了“軟件序列號.txt”、“2012年終工作匯報.doc”和“2013年單位財務(wù)預(yù)算.xls”等三個文件。后來，為了管理方便，擬對文件進(jìn)行分類存放。于是她在D盤的根目錄下建立了“辦公”和“下載”兩個文件夾，在“辦公”文件夾中建立分別保存Excel和Word文件的“Excel表格”和“Word文檔”文件夾。在“下載”文件夾中建立了“Flash小游戲”、“軟件”、“圖片”和“音樂”文件夾。接著她將文件“2012年終工作匯報.doc”復(fù)制到“Word文檔”文件夾中；將文件“2013年單位財務(wù)預(yù)算.xls”的文件屬性修改為“只讀”后，移動到“Excel表格”文件夾中；將文件“軟件序列號.txt”移動到“軟件”文件夾，并將其文件名修改為“軟件sn號”。
2.任務(wù)實(shí)現(xiàn)
（1）利用“我的電腦”新建文件，模擬已存在的文件。
1）雙擊桌面上“我的電腦”圖標(biāo)，打開“我的電腦”窗口。雙擊“D：”盤符，打開D盤窗口。
2）選擇“文件”“新建”“文本文檔”菜單命令，在窗口內(nèi)出現(xiàn)一個新的文本文件圖標(biāo)，并且圖標(biāo)下方有一個包含文件名的文本框，默認(rèn)名稱為“新建文本文檔”。
3）切換到合適的中文輸入法，在文本框中輸入“軟件序列號”，按〈Enter〉鍵確定。
4）單擊窗口空白處，然后選擇“文件”“新建”“Microsoft Word 文檔”菜單命令，窗口內(nèi)出現(xiàn)一個新的Word文檔圖標(biāo)，并且在此圖標(biāo)下方出現(xiàn)一個文本框，默認(rèn)的文件名稱為“新建 Microsoft Word 文檔”。
5）在文本框中輸入文件名“2012年終工作匯報”，按〈Enter〉鍵確定。
6）右擊窗口空白處，從彈出的快捷菜單中選擇“新建”“Microsoft Excel工作表”命令，窗口內(nèi)出現(xiàn)一個新的Excel工作表圖標(biāo)，并且在此圖標(biāo)下方出現(xiàn)一個文本框，默認(rèn)的文件名稱為“新建 Microsoft Excel工作表”。
7）在文本框中輸入文件名“2013年財務(wù)預(yù)算”，按〈Enter〉鍵確定。至此，任務(wù)準(zhǔn)備工作結(jié)束。
（2）利用資源管理器建立路徑結(jié)構(gòu)。
1）將鼠標(biāo)指針移動到“開始”按鈕上，單擊鼠標(biāo)右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“資源管理器”命令，打開“資源管理器”窗口。
2）建立路徑結(jié)構(gòu)。
①在資源管理器的“文件夾”列表中，單擊選中“D：”選項，此時D盤圖標(biāo)變成高亮顯示，然后選擇“文件”“新建”“新建文件夾”菜單命令，在資源管理器的右窗口內(nèi)出現(xiàn)一個新的文件夾圖標(biāo)，并且在此文件夾圖標(biāo)下方出現(xiàn)一個文本框，默認(rèn)的文件夾名稱為“新建文件夾”。
②在文本框中輸入文件夾名稱“辦公”，按〈Enter〉鍵確定。
③重復(fù)上述步驟，在D盤根目錄下建立“下載”文件夾。
④在“辦公”文件夾圖標(biāo)上雙擊，打開該文件夾，并在其中建立“Excel表格”和“Word文檔”文件夾。
⑤在“文件夾”列表中選中“下載”選項，打開該文件夾，并在其中建立“Flash小游戲”、“軟件”、“圖片”和“音樂”文件夾。
3）復(fù)制與移動文件。
①在資源管理器的“文件夾”列表中，單擊選中“D：”選項，并在其右窗口內(nèi)單擊文件“2012年年終工作匯報.doc”，然后在窗口菜單欄中選擇“編輯”“復(fù)制”菜單命令。
②在“文件夾”列表中單擊“辦公”文件夾前的“+”圖標(biāo)，并單擊選中“Word文檔”文件夾，然后在窗口菜單欄中，選擇“編輯”“粘貼”菜單命令，完成對文件“2012年年終工作匯報.doc”的復(fù)制操作。
③在資源管理器的右窗口內(nèi)單擊文件“2013年財務(wù)預(yù)算.xls”，然后在窗口菜單欄中，選擇“文件”“屬性”菜單命令，打開“文件屬性”對話框。在對話框的“屬性”欄中選擇“只讀”復(fù)選框，然后單擊“確定”按鈕，完成對文件“2013年財務(wù)預(yù)算.xls”的屬性設(shè)置。
④再次選中文件“2013年財務(wù)預(yù)算.xls”，按〈Ctrl+X〉組合鍵。然后，在“文件夾”列表中單擊“辦公”文件夾前的“+”圖標(biāo)，并單擊選中“Excel表格”文件夾。接著按〈Ctrl+V〉組合鍵，系統(tǒng)彈出打開“確認(rèn)文件移動”對話框，單擊“是”按鈕，完成移動操作。
⑤用鼠標(biāo)右擊文件“軟件序列號.txt”，彈出快捷菜單，選擇其中的“剪切”命令，在“下載”文件夾上雙擊，打開該文件夾，在“軟件”文件夾上右擊，從彈出的快捷菜單中選擇“粘貼”命令。
⑥在資源管理器的右窗口內(nèi)右擊文件“軟件序列號.txt”，從彈出的快捷菜單中選擇“重命名”命令，使文件的名稱處于選中狀態(tài)。
⑦在“軟件”二字后單擊，將“序列號”三個字刪除，切換到英文輸入法，然后輸入“sn”，并按〈Enter〉鍵確定。
3.相關(guān)知識
與該課程相關(guān)的知識包括操作系統(tǒng)的概念，操作系統(tǒng)的功能，操作系統(tǒng)的特征，操作系統(tǒng)的分類，文件的概念，Windows操作系統(tǒng)的概述及發(fā)展過程，文件的命名，文件的類型，文件命名時要遵守的規(guī)則，驅(qū)動器的概念，驅(qū)動器的分類，文件夾的含義，特殊文件夾的種類，當(dāng)前文件夾的概念，路徑概念，文件名中通配符的使用，文件屬性的種類，連續(xù)或不連續(xù)文件（文件夾）的選擇方法，文件（文件夾）的復(fù)制、刪除、移動和更名，快捷鍵的使用。
4.知識拓展
將案例中創(chuàng)建的文件夾“辦公”、“下載”復(fù)制到桌面，接著進(jìn)行如下操作：將文件夾“辦公”的名字改為“Office文檔”；將文件夾“Word文檔”復(fù)制到文件夾“下載”中；將文件夾“Office文檔”中的文件夾“Excel表格”移動到文件夾“下載”中；刪除文件夾“Office文檔”；恢復(fù)刪除的文件夾“Office文檔”。
5.思考與練習(xí)
在C盤中查找一星期內(nèi)保存過的、內(nèi)容中含有“工程進(jìn)度匯報”文字、文檔大小在1MB以內(nèi)的Word文檔；在C盤中查找以字母a開頭，文件名由四個字符組成的位圖文件；計算機(jī)管理資源的途徑有哪些，它們分別管理計算機(jī)資源的優(yōu)缺點(diǎn)；快捷鍵和快捷菜單的區(qū)別，對象快捷菜單和快捷方式的聯(lián)系。
三、結(jié)論
多年的教學(xué)實(shí)踐表明，案例教學(xué)法是對傳統(tǒng)教學(xué)法的一種改進(jìn)，教學(xué)過程充分展現(xiàn)開放式、啟發(fā)式、互動性的特點(diǎn)，案例情景涉及課程體系知識點(diǎn)，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，學(xué)生的獨(dú)立思考問題、分析問題、解決問題的能力得到極大地拓展，從而大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效率，實(shí)現(xiàn)了提高教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)。
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關(guān)鍵詞：辦公自動化；實(shí)際工作；計算機(jī)應(yīng)用
中圖分類號：TP317.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 12-0000-02
一、辦公自動化概述
（一）辦公自動化的概念
辦公室自動化（Office Automation，簡稱 OA），是指實(shí)現(xiàn)辦公室內(nèi)事務(wù)性工作自動化和信息處理自動化的系統(tǒng)。它是隨著計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生出來的。辦公室自動化所依賴的技術(shù)支撐即管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS），該系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，支持組織高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)主要有公文檔案管理子系統(tǒng)、公務(wù)管理子系統(tǒng)、部門辦公子系統(tǒng)、個人辦公子系統(tǒng)、信息子系統(tǒng)等所構(gòu)成。
（二）辦公自動化的特點(diǎn)
1.集成化
軟硬件及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的集成，人與系統(tǒng)的集成，單一辦公系統(tǒng)同社會公眾信息系統(tǒng)的集成，組成了“無縫集成”的開放式系統(tǒng)。
2.智能化
面向日常事務(wù)處理，輔助人們完成智能性勞動，如：漢字識別，對公文內(nèi)容的理解和深層處理，輔助決策及處理意外等。
3.多媒體化
計算機(jī)多媒體技術(shù)的應(yīng)用，可以使OA對包括數(shù)字、文字、圖像、聲音和動畫在內(nèi)的多媒體文件進(jìn)行綜合處理。
4.運(yùn)用電子數(shù)據(jù)交換
通過數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)，在計算機(jī)間進(jìn)行交換和自動化處理。這個層次包括信息管理型OA系統(tǒng)和決策型OA系統(tǒng)。
二、基于計算機(jī)的文字和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在辦公自動化中的應(yīng)用
（一）文字處理技術(shù)在辦公自動化中的應(yīng)用
諸如Word、WPS之類的計算機(jī)編輯排版工具使得編輯處理、版式設(shè)計、復(fù)制打印和映像處理等辦公活動效率提高，而且操作方便、成品美觀。以下就以Word創(chuàng)造模板使文檔統(tǒng)一規(guī)范為例，就文字處理技術(shù)在辦公自動化中的應(yīng)用進(jìn)行說明。
一個部門或一種類型的文件最好有一定的版面與格式，一方面行文規(guī)范，另一方面也便于存檔和查閱。在Word2003中已經(jīng)提供了若干種常用文體的模板，但是如果我們找不到完全合適的，每次編寫同類的文檔都要重新設(shè)計，那就不如將一次設(shè)計滿意的文檔作為模板保存。通常需要保持一致的是紙張大小、方向、頁面邊距、頁眉和頁腳等外觀的版面，而內(nèi)容每次重新錄入。有的時候文檔內(nèi)容有一部分也是相同的，例如定期編寫的簡報、通訊、公告、請示、批復(fù)的抬頭、落款都是相同的，甚至有時大部分內(nèi)容是相同的，如證明信、報單等，可以把這些也作為模板內(nèi)容保存，有的雖然具體內(nèi)容不同但是可以從設(shè)備本身獲得的信息如日期、時間、篇幅等則可以使用“域”的設(shè)置加上更新功能就可以，那么以后再編寫同類文檔的時候就變成了“填空”，相同的工作不再耗用重復(fù)的勞動。
（二）數(shù)據(jù)處理技術(shù)在辦公自動化中的應(yīng)用
像Excel之類的數(shù)據(jù)表格處理計算機(jī)工具的應(yīng)用使得辦公人員可以直接在計算機(jī)屏幕上完成表格設(shè)計、處理和制表的全部操作，實(shí)現(xiàn)了表格處理中各個環(huán)節(jié)的自動化。在日常的辦公中，很多工作人員會經(jīng)常用到記錄著大量信息的文件,而這些信息經(jīng)常以Excel文件的形式存儲，對于一個熟悉Excel使用的辦公人員來說，巧用Excel的各項技術(shù)可以對這些信息進(jìn)行靈活的處理，進(jìn)而可以大大地提高工作效率。比如，辦公中常見的對工資表進(jìn)行公式、函數(shù)及圖表的綜合應(yīng)用，以及對銷售數(shù)據(jù)表進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)分析等，都是基于計算機(jī)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)在辦公自動化中的應(yīng)用體現(xiàn)。
三、計算機(jī)多媒體技術(shù)在辦公自動化中的應(yīng)用
（一）認(rèn)識多媒體技術(shù)
多媒體是一種以計算機(jī)為中心和多種媒體的組合，這些媒體包括文本、圖形、動畫、視頻和聲音等，并且人們在接受這些媒體信息時具有一定的主動性、交互性。多媒體技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域正在拓展到與人們工作和生活相關(guān)聯(lián)的各個領(lǐng)域。多媒體技術(shù)在辦公自動化中的應(yīng)用非常廣泛。采用系統(tǒng)綜合設(shè)備，如圖像處理專用系統(tǒng)、語音傳真、秘書系統(tǒng)、多功能多媒體工作站、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)等，實(shí)現(xiàn)辦公一體化，綜合處理語音、數(shù)據(jù)、文字、圖像等，使系統(tǒng)有機(jī)地集成起來，可使辦公業(yè)務(wù)更加現(xiàn)代化。多媒體技術(shù)的出現(xiàn)，極大地改善了人機(jī)交互界面，提供各種靈活方便的輸入手段，使得計算機(jī)使用起來更加簡單。
其中，各種多媒體數(shù)據(jù)的存儲和查詢打破了單一的文本信息存儲的局面，提供豐富生動的信息表達(dá)方式，人們能夠方便地進(jìn)行各種圖、文、聲并茂的信息處理；各種光筆、掃描、錄音等多媒體輸入方式簡化了信息輸入計算機(jī)的難度，且使辦公自動化系統(tǒng)中包含多樣化的信息，使信息處理更為豐富、生動，也將提高辦公自動化信息處理的應(yīng)用范圍和價值。
（二）多媒體技術(shù)在辦公自動化中的應(yīng)用體現(xiàn)
—***衛(wèi)生院中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位創(chuàng)建工作匯報
尊敬的各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家上午（下午）好！
在市衛(wèi)計委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、政府的統(tǒng)一安排部署下，在縣衛(wèi)計局的具體指導(dǎo)下，大英縣象山鎮(zhèn)衛(wèi)生院認(rèn)真貫徹落實(shí)《省中醫(yī)藥管理局關(guān)于中醫(yī)藥診療技術(shù)、適宜技術(shù)的廣泛推廣的指示》，深入開展基層中醫(yī)藥創(chuàng)建工作，在著力加強(qiáng)中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)、對臨床中醫(yī)師及村醫(yī)進(jìn)行中醫(yī)藥知識培訓(xùn)、對居民中醫(yī)藥健康知識宣傳和健康教育指導(dǎo)、不斷提升臨床醫(yī)師的中醫(yī)診療水平和居民的中醫(yī)保健意識等方面下功夫。現(xiàn)就全國基層中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位創(chuàng)建工作匯報如下：
一、基本情況
大英縣象山鎮(zhèn)位于大英縣偏北部，臨近中江縣、三臺縣、射洪縣，轄區(qū)總?cè)丝诩s38890人。象山鎮(zhèn)衛(wèi)生院為一級甲等公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，位于象山鎮(zhèn)小河街8號，距離大英縣城約20公里。衛(wèi)生院院區(qū)占地面積約4.81畝，建筑總面積約4307平方米，全院目前有在編在崗職工40人，以基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)為主要業(yè)務(wù)范圍。專業(yè)技術(shù)人員占37人，醫(yī)學(xué)類專業(yè)技術(shù)人員33人，其中醫(yī)師11人，中醫(yī)類醫(yī)師6人占醫(yī)師總數(shù)的54.5%。主要開展的醫(yī)療業(yè)務(wù)有: 中醫(yī)臨床、 西醫(yī)臨床、中西醫(yī)結(jié)合臨床、針灸理療、疾病預(yù)防控制、婦兒老保健等。能開展針刺類、灸類、刮痧類、拔罐類、推拿類、敷熨熏浴類、肛腸類七類中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)和十種中醫(yī)適宜技術(shù)。
二、中醫(yī)醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
多年來，我院把中醫(yī)藥工作作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，采取多種措施，廣泛宣傳發(fā)動，精心組織運(yùn)作，確保了全鎮(zhèn)中醫(yī)藥工作有序持續(xù)發(fā)展。我院還組建了中醫(yī)科、康復(fù)理療科，打造中醫(yī)藥集中服務(wù)區(qū)。運(yùn)用中醫(yī)理、法、方、藥，辨證施治，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色，推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，醫(yī)院業(yè)務(wù)量有了較大幅度提升，中醫(yī)門診收入由2014年的19.9萬元發(fā)展到2016年的25萬余元。今年截止10月底，治療門診13742人次，中醫(yī)診療5883人次，占門診診療人次的43％。住院治療1212人次，其中中醫(yī)住院診療114人次，占住院人次的9％；2017年1-10月業(yè)務(wù)總收入463萬元，其中中醫(yī)藥收入近92.7萬元，占總收入的20%。
三、加強(qiáng)中醫(yī)科標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
（一）按基本標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立設(shè)置了中醫(yī)科室，分別設(shè)立了中醫(yī)診療室、中醫(yī)婦科、針灸理療科等綜合中醫(yī)治療室。配置設(shè)備有：頸、腰椎牽引床、頸椎牽引器、診斷床、治療床、推拿治療凳、聽診器、血壓計、溫度計、電針治療儀、火罐、刮痧板、針灸器具、藥物離子導(dǎo)入治療儀、艾灸架、超短波治療儀、TDP神燈等設(shè)備。
（二）設(shè)置了中藥房，配置包括國家基本藥物目錄規(guī)定品種在內(nèi)的中成藥73種和中藥飲片300余種。設(shè)備有：中藥飲片柜（藥斗）、藥架（藥品柜）、調(diào)劑臺、藥戥等。
（三）設(shè)置了煎藥室，配有煎藥機(jī)和專（兼）職煎藥人員，按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范提供煎藥服務(wù)。
四、強(qiáng)化中醫(yī)科崗位管理，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)
（一）制訂了中醫(yī)科工作制度、針灸室工作制度、中藥房工作制度、中藥飲片儲存和設(shè)備管理制度等。進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)和工作管理規(guī)范。建立中醫(yī)會診制度，住院病人可根據(jù)需要請中醫(yī)醫(yī)師進(jìn)行現(xiàn)場中醫(yī)查房。
（二）制作了重點(diǎn)人群中醫(yī)藥保健方案、中醫(yī)養(yǎng)生保健知識、常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥預(yù)防保健措施等宣傳牌，大力宣傳中醫(yī)藥文化，使中醫(yī)藥文化氛圍更加濃烈。
五、注重中醫(yī)藥健康知識宣傳，加強(qiáng)中醫(yī)養(yǎng)生健康教育
（一）今年創(chuàng)辦中醫(yī)藥健康知識教育宣傳欄10期，中醫(yī)藥健康養(yǎng)生保健7期。
（二）今年舉辦中醫(yī)藥健康知識講座6期。
（三）今年深入開展健康教育進(jìn)家庭活動，上門送醫(yī)送藥送健康，共開展健康教育進(jìn)家庭活動20余次，其中中醫(yī)健康教育活動8次。
（四）今年下鄉(xiāng)公眾健康咨詢活動6次，提供健康教育文字資料9種，播放影像資料6種，受益群眾5000余人。
六、存在的問題
（一）中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)投入不足。
（二）中醫(yī)藥人才資源匱乏。全鎮(zhèn)20個村衛(wèi)生室40名村醫(yī)，能中會西的醫(yī)生35人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師11人，年齡趨于老齡化，中醫(yī)藥從業(yè)人員學(xué)歷普遍偏低，人員整體素質(zhì)不高，一定程度上影響了中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
（三）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥費(fèi)用的醫(yī)保報銷比例偏低，特別是，村衛(wèi)生室醫(yī)療保險門診中醫(yī)藥費(fèi)用報銷偏低。
七、今后的打算
（一）積極爭取政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)支持，助推我鎮(zhèn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
（二）加強(qiáng)中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流，以更全面掌握中醫(yī)藥理論相關(guān)知識；引進(jìn)聘請知名中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才，加強(qiáng)中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)。
（三）申請政府傾斜中醫(yī)藥費(fèi)用報銷政策，增加中醫(yī)藥在醫(yī)保報銷中的項目，提高費(fèi)用的報銷比例。
(四)完善各項管理制度，增強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)格遵循中醫(yī)藥各項技術(shù)操作規(guī)范，落實(shí)責(zé)任追究制度，確保中醫(yī)藥醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)以昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，把發(fā)展中醫(yī)藥工作放在重要位置，深入貫徹落實(shí)國家政策，大力弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化精髓，進(jìn)一步拓展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮中醫(yī)藥簡、便、廉、驗的功效，不斷深入挖掘民間單驗方，探索更多的中醫(yī)藥健康教育渠道，使之為廣大患者祛除疾痛，為廣大居民的健康保駕護(hù)航。
督查工作是企業(yè)辦公室重要職能，是提升工作效率，保證決策落實(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)的重要工作手段。作為企業(yè)運(yùn)行的中樞，企業(yè)辦公室必須融入企業(yè)中心工作大局，建立督查工作開展制度，明確工作方法，才能保證全局工作執(zhí)行有力，扎實(shí)推進(jìn)。
中石化石油工程設(shè)計公司（以下簡稱石油工程設(shè)計）是國有勘察設(shè)計百強(qiáng)企業(yè)，近年來，面對國際油價斷崖式下跌的局面和嚴(yán)峻復(fù)雜的內(nèi)外部形勢，緊緊圍繞市場開發(fā)主線，用高效的項目運(yùn)行，過硬的技術(shù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)維護(hù)好現(xiàn)有市場，不斷拓展新的市場發(fā)展空間，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。下面以該公司辦公司督查工作開展情況為例，介紹企業(yè)辦公室督查工作開展的一些方法和建議。
一、加強(qiáng)督查工作制度建設(shè)
石油工程設(shè)計不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索建立公司督查工作制度，逐步規(guī)范工作運(yùn)行，提高督查工作效率與質(zhì)量。辦公室緊盯公司重點(diǎn)決策事項，狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)化過程信息反饋。所有督查事項做到“三明確”，即主責(zé)部門與配合部門明確，任務(wù)完成時間與關(guān)鍵時間點(diǎn)明確，主要目標(biāo)成效與衡量標(biāo)準(zhǔn)明確。進(jìn)一步明確各部門正職領(lǐng)導(dǎo)對辦公室督查工作負(fù)主要責(zé)任，將督查工作開展情況與部門正職年度績效考核掛鉤，促進(jìn)責(zé)任落實(shí)。制度的建立和完善，為督查工作開展提供了基礎(chǔ)，提供了保障。
二、規(guī)范督查工作開展方法
（一）規(guī)范督查立項工作
以公司會議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)批示、單項重點(diǎn)事項安排為督查事項的確立依據(jù)，按照時間順序開展督查工作，每個事項對應(yīng)一個編號。督查事項須經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，通知責(zé)任部門和相關(guān)單位。督查立項的內(nèi)容包括事項編號、責(zé)任部門、具體事項表述、督查依據(jù)、工作進(jìn)展、存在問題及建議、評分等7項。形成督查事項通報如下表1所示
（二）規(guī)范過程跟蹤與調(diào)研分析
明確督查事項反饋時間。對于一般事項按照雙周跟蹤進(jìn)展，特殊事項按照領(lǐng)導(dǎo)要求及時跟蹤反饋。重點(diǎn)反饋時間的進(jìn)展情況、存在問題和下一步工作計劃。對于不能按時反饋督查事項進(jìn)展情況的部門，酌情在事項最終評分中扣除一定分?jǐn)?shù)。
對于日常性的具體工作安排，及時準(zhǔn)確反饋工作進(jìn)展和計劃安排。對于涉及面廣、政策性強(qiáng)、長期系統(tǒng)性工作做好督查c調(diào)研相結(jié)合的工作，實(shí)事求是開展調(diào)查研究，掌握實(shí)施情況、把握內(nèi)在規(guī)律，為工作提出建議，為決策提供支持。
（三）規(guī)范督查事項過程通報
辦公室按月編印督查工作月報，每月底前呈送公司領(lǐng)導(dǎo)，并在公司級會議上進(jìn)行督查工作匯報。對于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)事項，及時將進(jìn)展情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（四）規(guī)范督查工作考核辦法
督查工作在事項完結(jié)后，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)或者其委托的領(lǐng)導(dǎo)打分（長期性、系統(tǒng)性工作在每年12月中旬開展打分）。對每項工作設(shè)置總分10分的考核分?jǐn)?shù)，從時效性、實(shí)效性、貢獻(xiàn)價值三個方面進(jìn)行評定。時效性即事項完成時間與決策確定的時間是否一致。實(shí)效性即事項完成的效果是否與決策時預(yù)期的效果一致。貢獻(xiàn)價值從是否超出決策的期望、對公司發(fā)展的貢獻(xiàn)程度來考量。辦公室負(fù)責(zé)匯總各部門分?jǐn)?shù)，形成部門的年度督查工作考核得分，并在年終部門績效考核和部門負(fù)責(zé)人業(yè)績考核中應(yīng)用。
三、加快督查工作信息化建設(shè)
在異常嚴(yán)峻的市場形勢下，為保證公司各項決策執(zhí)行落地，確保各項工作按照領(lǐng)導(dǎo)班子思路正常開展，石油工程設(shè)計督查工作的開展呈現(xiàn)點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，多達(dá)上百項的督查事項依靠傳統(tǒng)的電話通知，手填表格，人工匯總已難以保證工作的效率和質(zhì)量。為此，石油工程設(shè)計辦公室充分利用信息化手段，依托公司信息化平臺，建設(shè)督查管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全過程任務(wù)提醒，網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，自動匯總，極大提升了督查工作效率，為決策事項的及時跟蹤、實(shí)時反饋提供了有力支撐。
作為銀行工作人員，我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。下面是小編為大家?guī)淼?020銀行營銷工作匯報總結(jié)范文，希望你喜歡。
2020銀行營銷工作匯報總結(jié)范文1很多的銀行學(xué)員問院長營銷的問題，關(guān)于營銷，院長將自我的理解寫下來，供同學(xué)們參考。以下，請欣賞~
1.金融圈永遠(yuǎn)是資源咖最吃香。
放眼金融圈，連帶任何一個行業(yè)，業(yè)績最好的，永遠(yuǎn)是資源大拿。理財經(jīng)理自我跑業(yè)務(wù)，單戶50萬的話，要做200筆業(yè)務(wù)才夠1個億，可是資源咖張張嘴就拉來1個億的大單。不要問憑什么，為什么，因為目前來講，資本和資源就是力量。
2.掃街串戶是最基本的方式。
很多人都參加過集中營銷活動，業(yè)務(wù)是跑出來的，如今已不再是等客上門的市場了。有的銀行能做到什么程度呢，去工商局把所有企業(yè)信息導(dǎo)出來，分給客戶經(jīng)理分頭跑，你或許很難相信有人能做到這個地步，但的確是真的。你夠急迫么，行里不發(fā)動，你能自我主動去拓展嗎?
3.大單營銷需要必須的身價。
一個融資擔(dān)保公司的朋友，說要買理財，讓我?guī)兔β?lián)系，我那個朋友特意囑咐他們董事長親自談，意思是雙方領(lǐng)導(dǎo)要旗鼓相當(dāng)，不能派個小經(jīng)理出來談。這不是本事的問題，我覺得更多是禮儀心理方面的需要，ⅥP客戶對自我的服務(wù)有必須的預(yù)期，硬件、軟件的匹配都不可或缺。
4.資源是要積累的。
有些銀行搞支行行長競聘，完全是競標(biāo)形式，存貸款規(guī)模，價高者得，哪些人機(jī)會最大，自然是信貸客戶經(jīng)理。大多數(shù)行員原生的親戚朋友或許已經(jīng)不足以支持這個階段的發(fā)展，找公司客戶拉幾筆承兌保證金，存款的問題基本解決。大多數(shù)人都不會生來就帶著資源，人脈和客戶資源是能夠慢慢積累的，可是我們要有這種建立資源池的意識。
5.營銷也需要個人品牌。
給你個機(jī)會跟大客戶吃飯，打球，一天的時間，憑自我的本事你能搞定么。我私下和朋友們討論，我說我不能，可是有的人能做到。人家去打一場高爾夫，聊聊熱點(diǎn)時事，搞定幾個億的項目。基本的社交技能、自信，還有球技都是不可或缺的，我想這個案例就突顯出了個人品牌的力量。
關(guān)于營銷，就像一千個人眼中有一千個哈姆雷特，營銷也是一千個人有一千種方式和方法，歡迎留言說出你的想法，我們一齊分享，一齊成長。
2020銀行營銷工作匯報總結(jié)范文220__年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國工商銀行深圳分行福田支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名工行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時光飛逝，來福田支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個對銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解，有所營銷心得，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫忙我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績。
在銀行柜員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會：
第一，在思想與工作上，我能夠更加進(jìn)取主動地學(xué)習(xí)工行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，經(jīng)過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個人也能夠進(jìn)取投入，訓(xùn)練自我，這一年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對市場的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對于產(chǎn)品所對應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個大致的了解。
第四，與客戶應(yīng)對面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)當(dāng)充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造簡便，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，能夠怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，把適合的產(chǎn)品推薦給適宜的目標(biāo)客戶。
第五，善于運(yùn)用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機(jī)，隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機(jī)會。
第六，堅持進(jìn)取的工作心態(tài)。我們每一天都要同不一樣的客戶群打交道，所以一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用進(jìn)取的心態(tài)去看待，切記不要所以而影響到自我銷售的進(jìn)取性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改善。
第七，做好售后服務(wù)，對日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
2020銀行營銷工作匯報總結(jié)范文3懷著期待的心境，我有幸參加了20__年營銷培訓(xùn)班。經(jīng)過一周的進(jìn)取參與和全心投入，我在__管理才能發(fā)展、基層財務(wù)核算及相關(guān)制度、合規(guī)經(jīng)營與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險、財險的服務(wù)本事等各個方面的學(xué)習(xí)中都取得了長足的提高和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我就沒有
機(jī)會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感激!
培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊上我注意到了四個字——學(xué)習(xí)宣言。上頭這樣寫著：“我承諾：以感恩的心境珍視每一次機(jī)會。為此，我將全情投入，進(jìn)取思考，真誠交流，樂于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識進(jìn)取運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴!”一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和進(jìn)取的效果。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。培訓(xùn)課上教師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自我有哪些期望我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位同伴都是教師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著十分優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回有什么理由不
去珍惜和努力呢進(jìn)取向上的態(tài)度是提高的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。
所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即構(gòu)成的好習(xí)慣，能夠陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請將手機(jī)鈴聲設(shè)計為振動或無聲狀態(tài);課程期間，請嚴(yán)格遵守課程公約。堅持四周整潔衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個很好的提升機(jī)會和修正的基地，因為在那里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私幫忙，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習(xí)提高得快些再快些。
三、充實(shí)知識教育，提升專業(yè)技能
國內(nèi)外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機(jī)遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，僅有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線主管的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營銷知識教育，提升各險種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收國內(nèi)外先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對自我的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，能夠體會到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和教師認(rèn)真研究，周到安排和精心設(shè)計的。尤其是對MTP管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。經(jīng)過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自我在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足。
競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自我本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須經(jīng)過很多的實(shí)踐和演練，最終讓市場來檢驗可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!
2020銀行營銷工作匯報總結(jié)范文4在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶應(yīng)對面的營銷;最終，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。
首先是對產(chǎn)品的把握。
熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們僅有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握。我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自我的嘴皮子以及和客戶打交道的本事。什么是對產(chǎn)品熟悉就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對市場的了解和開拓。
銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢其實(shí)，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可理解推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不一樣劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實(shí)這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，可是操作下來一看，不對，信用卡部不僅僅需要他們供給收入證明，還需要他們供給個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場。
由于時間有限，我做了三個階段的準(zhǔn)備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場，因為這一塊手續(xù)簡單，批準(zhǔn)率高。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個打電話，經(jīng)過他們來幫忙我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。那里有一個細(xì)節(jié)，就是填表必須要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來相對復(fù)雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對于我們來說最省事，可是很重要的一點(diǎn)，你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情景，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后經(jīng)過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫忙你完成，他沒有這個義務(wù)，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫忙的，例如，青年旅行社，能夠用信用卡購機(jī)票。總之，并不是所有的企業(yè)都能夠作為發(fā)卡對象，在時間有限的情景下，我僅有先從最有把握的開始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。經(jīng)過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。
在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎樣辦其實(shí)，機(jī)會就在每個人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。
第三、與客戶應(yīng)對面的營銷。
在這一過程中我感受最深的是，必須要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：(1)信用卡收不收年費(fèi)(2)信用卡的異常功能是什么(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎樣樣(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。(6)我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，必須對這些問題有所準(zhǔn)備。回答時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。
比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢，可是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全能夠有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是，我們即將實(shí)行借記卡自動還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。
同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的額度是多少有沒有擔(dān)保人國內(nèi)外是否通用免息期多長購物是否有積分先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機(jī)信息服務(wù)，保險服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的異常之處。在與客戶交流的過程中，必須要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。
最終一點(diǎn)是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了很多的前期工作，到了最終千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很悲痛的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自我?guī)退麄兲睢Ｒ粊恚尶蛻羰∪チ嗽S多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，能夠發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，能夠讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就能夠用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自我就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不一樣的，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個無用功。
另外，表格中錯誤率較高的就是最終一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗，這一欄必須要寫，異常是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你能夠?qū)懽晕业拿郑材軌驅(qū)懫渫碌拿帧Ｆ浯问牵蛻艄┙o的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在那里我想說一說我自我的經(jīng)驗。拿一個單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)當(dāng)來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。可是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時候，他要負(fù)責(zé)計劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份情景說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，期望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個單位是非發(fā)不可的。
第四，就是客戶的維護(hù)。
就是所謂的售后服務(wù)。這個工作，就是在申請表寄出以后，必須要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感激他們對中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡單，期望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
每個人有各自的營銷理念，大家能夠在借鑒他人的思路基礎(chǔ)上總結(jié)自我的套路。
2020銀行營銷工作匯報總結(jié)范文5在銀行市場競爭越來越激烈的今日，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變“等”的思想，化被動為主動，上門營銷。在此過程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
一要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。上門走訪營銷的模式，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從貸款準(zhǔn)入條件、資料的供給、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能最大化的滿足客戶的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半，在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
三要在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形的客戶，所以即使失敗了，也不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因：為什么失敗?是專業(yè)知識不到位?還是營銷技巧不如人?避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我外出營銷的一些心得體會，我相信有付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實(shí)可行的計劃，明確目標(biāo)，才能讓福泉農(nóng)商銀行的明天更加輝煌。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。以下是為大家整理的業(yè)務(wù)職員工作匯報材料資料，提供參考，歡迎閱讀。
業(yè)務(wù)職員工作匯報材料一
回顧20__年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、思想上
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
業(yè)務(wù)職員工作匯報材料二
20__年_月_日，我來到了中石化_分公司，先后在_加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作，完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗，收獲很大。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、政治素養(yǎng)有了很大提高
近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻(xiàn)社會、造福員工”的企業(yè)目標(biāo)。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。
二、基本完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)
自調(diào)入零管部后，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營分析、非油品經(jīng)營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問，虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來我按時間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，及時準(zhǔn)確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細(xì)心分析。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn)，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。
三、幾個需要努力的方面
半年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改進(jìn)和努力的方面，一是要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的自覺性，而且處處用新時代中石化員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟;二是要加強(qiáng)工作技能的學(xué)習(xí)，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言，參加工作的時間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我有決心有信心通過個人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步;三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐;四是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作觀念，團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個大家庭，是一個有機(jī)的整體，我雖然年輕是個新人，我應(yīng)該自覺加強(qiáng)協(xié)作精神，主動配合同事完成工作任務(wù)。
回顧近半年的工作，我覺得有許多值得深思和總結(jié)的地方，但是由于自己工作經(jīng)驗較少，總結(jié)的還不夠全面，請領(lǐng)導(dǎo)給與批評指正。
業(yè)務(wù)職員工作匯報材料三
20__年，在交通銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫忙下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將20__年柜面工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細(xì)語、禮貌熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的職責(zé)，對每一件事和每一項工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當(dāng)客戶對我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在———為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我用心提高自身履行職責(zé)的潛力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識自己，真誠的對待她人，認(rèn)真的對待工作，公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，應(yīng)對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，就應(yīng)以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。能夠?qū)⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。
(三)當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還用心協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細(xì)做好會議中的重點(diǎn)資料。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識
“學(xué)無止境”，只有透過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時間不僅僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;用心參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合：在集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅僅如此，我還用心參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強(qiáng)授權(quán)隊伍建設(shè)，提升整體形象
交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，對客戶進(jìn)行考核，只有貼合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。
(三)加強(qiáng)合規(guī)意識，防范風(fēng)險隱患
在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構(gòu)成事事都貼合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險隱患。
20__年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合潛力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
業(yè)務(wù)職員工作匯報材料四
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。
四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障黨風(fēng)廉政建設(shè)有效開展
1、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，周密安排全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。為了加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入貫徹中央、省市縣黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會議精神，保證全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會健康快速發(fā)展，鄉(xiāng)黨委及時召開了去年度全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，周密安排，全面部署，研究制訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)任務(wù)書》、《農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施方案》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)任務(wù)分工》等指導(dǎo)性文件，成立了由黨委書記為組長，政府鄉(xiāng)長和鄉(xiāng)黨委副書記為副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和各黨支部書記為成員的楊舒鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了年度目標(biāo)任務(wù)，制定了切實(shí)可行的制度措施，與各支部簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，明確了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方向，夯實(shí)了工作責(zé)任，量化了目標(biāo)任務(wù)，制訂了考核辦法，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項任務(wù)逐條細(xì)化、分解到人，形成了人人負(fù)責(zé)、齊抓共管的工作機(jī)制。增強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的目標(biāo)性和可操作性，有力的推動了全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作有序開展。
2、修訂和完善了各項規(guī)章制度。圍繞效能建設(shè)八項制度，進(jìn)一步修訂和完善各類規(guī)章制度43個，編印了《制度匯編》，形成了用制度管權(quán)、管事、管人的有效機(jī)制。
二、狠抓制度落實(shí)，保障黨風(fēng)廉政建設(shè)工作順利開展
堅持把推行“五項制度”和新的“七項制度”作為開展“反腐倡廉制度建設(shè)創(chuàng)新年”活動的突破口，以此推動全鄉(xiāng)反腐倡廉工作深入開展。
1、認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作“報告、檢查、責(zé)任追究、考核、一票否決”等五項制度。鄉(xiāng)黨委班子和黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部定期向縣紀(jì)委匯報黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況和個人廉潔自律情況；鄉(xiāng)上副科級領(lǐng)導(dǎo)、站所負(fù)責(zé)人和村“三委”會負(fù)責(zé)人也分別向鄉(xiāng)紀(jì)委匯報了上半年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制履行情況，并分析了問題，找出了差距，明確了今后的努力方向。對各項工作實(shí)行一月一檢查，半年一考核的辦法，有效地推動了各項工作的落實(shí)和開展，對在工作中存在的問題及時糾正，并對相關(guān)責(zé)任人，按照相關(guān)責(zé)任追究辦法，進(jìn)行責(zé)任追究。對計劃生育、護(hù)林防火等重大工作實(shí)行一票否決制。此項工作制度的建立，從源頭上制止了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的各種腐敗行為，提高了廉政建設(shè)的工作成效，使得反腐倡廉制度更完善，在今后的工作當(dāng)中，我們應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，建立起此項工作制度的長效機(jī)制。
2、積極推行述職述廉述效制度。鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)于去年7月份向縣紀(jì)委全委會進(jìn)行了述職述廉述效，我鄉(xiāng)基層干部共分七批開展“三述活動”，第二批“三述”對象包括基層站所負(fù)責(zé)人、村主要干部共15人，組織召開了“三述”匯報會，提交“三述”報告15份，反饋意見36條，提出建議21條，解決問題10項，通過開展鄉(xiāng)村兩級的述職述廉述效活動，使得各級領(lǐng)導(dǎo)干部更加明確自己的職責(zé)，做到廉潔自律，提高工作效率，更好的服務(wù)于本職工作，增強(qiáng)了工作積極性和主動性，另一方面我們在“三述”匯報會上，可以聽到各種意見和建議，為我們當(dāng)前和以后的工作提供了寶貴的參考資料，隨后我們還將分批在基層干部中開展此項活動。
3、認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪活動。鄉(xiāng)上建立了接訪領(lǐng)導(dǎo)無假日制度和24小時接訪制。制作了領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度欄，向群眾公布了接訪領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系電話等，以此來方便人民群眾的來訪，保證時時有人接，事事有管。今年此項活動開展以來，共接待群眾來信來訪5件，辦結(jié)5件。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪活動，使廣大群眾的各種來信來訪，能夠得到及時有效的解決，實(shí)現(xiàn)小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，把各種矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
4、認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和任前廉政法規(guī)考試制度。建立了領(lǐng)導(dǎo)干部廉政談話、述職述廉、民主生活會、任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計、領(lǐng)導(dǎo)班子民主議事、民主決策等制度，及時組織副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加了全縣廉政法規(guī)考試共計13人次，并將考試成績存入本人廉政檔案，從而增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)的自覺性。提高了領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力和廉潔自律的自覺性和長期性。在今后，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)廉政法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高廉潔自律水平。
1、稱職情況：集團(tuán)經(jīng)營及計劃管理，組織投標(biāo)決策
2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：
1) 組織完成四專業(yè)集團(tuán)2021年業(yè)績指標(biāo)編制
2) 組織完成集團(tuán)總部及四專業(yè)集團(tuán)組織架構(gòu)、2021年人員計劃編制
3) 組織完成集團(tuán)2021年第一輪預(yù)算編制
4) 權(quán)責(zé)指引流程并組織完成各專業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)指引表初稿
5) 梳理現(xiàn)有OA線上流程并調(diào)整完畢上線
6) 組織完成總裁辦與財務(wù)部公章交接
7) 組織完成碧峰峽權(quán)責(zé)指引并啟動上線實(shí)施
8) 協(xié)助編制并投標(biāo)決策流程和投標(biāo)決策會簽文本模板
9) 組織完成5個已中標(biāo)項目投標(biāo)會簽，組織召開汝瓷及大套項目投標(biāo)決策會
10)編制并協(xié)調(diào)風(fēng)景及智能集團(tuán)毛利及現(xiàn)金流模板，牽頭投標(biāo)決策項目各集團(tuán)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)口徑一致
11)組織完成龍南及洛陽護(hù)坡修復(fù)項目投標(biāo)決策會簽文本編制并通過決策
12)組織完成汝瓷二期和柯家灣項目投標(biāo)決策會簽文本編制及投標(biāo)決策會
13)組織17個130沖刺項目預(yù)決策，協(xié)調(diào)17個項目各集團(tuán)內(nèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)一
14)組織完成央企分包項目預(yù)決策
15)完成拓展大會投決會宣講材料編制
16)完成節(jié)水灌溉戰(zhàn)略報告
17)完成部門招聘、資金計劃、業(yè)績指標(biāo)、工作匯報等內(nèi)務(wù)
18)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
3、問題解決：
工作中面臨非常多的組織協(xié)調(diào)事宜，主要包括集團(tuán)經(jīng)營和項目測算兩類示意，對接集團(tuán)綜合管理同事及各集團(tuán)項目測算專業(yè)同事，時間緊，任務(wù)急，且溝通量巨大并且要向各集團(tuán)布置任務(wù)。在安排工作任務(wù)時，一方面我盡可能通過前期溝通獲取較為全面的信息并深入理解任務(wù)邏輯，充分考慮作業(yè)部門的實(shí)施情形，提前制定合理模板并與各集團(tuán)專業(yè)和管理同事充分溝通，減少協(xié)調(diào)損耗。另一方面也盡可能通過領(lǐng)導(dǎo)對接，下發(fā)任務(wù)書等官方或留痕方式，保證實(shí)施的合理合法性。
最終溝通及協(xié)調(diào)效果較好，任務(wù)能及時得到反饋并跟進(jìn)落地。得益于各集團(tuán)同事傾情及認(rèn)真的配合，更得益于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與協(xié)助。
4、自我剖析
1）缺少以強(qiáng)壓的方式來推進(jìn)事情的能力，速度有待提高。
2）應(yīng)更多的去組織協(xié)調(diào)其他同事完成，自己完成的工作也應(yīng)更多展示讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。
3）還需要繼續(xù)適應(yīng)目前集團(tuán)高速且多變的發(fā)展需求。
同志們：
剛才中心組集體學(xué)習(xí)了國網(wǎng)公司劉振亞總經(jīng)理在國網(wǎng)公司系統(tǒng)黨政主要負(fù)責(zé)人會議上的講話。下面，結(jié)合公司實(shí)際，就貫徹會議精神，我講三個方面：
一、深刻領(lǐng)會國網(wǎng)公司系統(tǒng)黨政主要負(fù)責(zé)人會議的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感
在黨的十六屆六中全會勝利閉幕不久，，全國公務(wù)員共同的天地!國家電網(wǎng)公司專門召開會議學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神，集團(tuán)公司也對學(xué)習(xí)貫徹提出了明確要求，充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司、集團(tuán)公司對學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神的高度重視。在國網(wǎng)公司系統(tǒng)黨政主要負(fù)責(zé)人會議上，劉振亞總經(jīng)理作了題為《認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會精神,努力創(chuàng)建和諧企業(yè),在構(gòu)建社會主義和諧社會中發(fā)揮表率作用》的重要講話，就學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會精神，圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會這一重大戰(zhàn)略任務(wù)，切實(shí)提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，解決公司發(fā)展中存在的突出問題，創(chuàng)建和諧企業(yè)，促進(jìn)行業(yè)和諧，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)的問題，作了深刻闡述。劉總的講話，對于我們深刻領(lǐng)會十六屆六中全會精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)，努力創(chuàng)建和諧企業(yè)具有十分重要的指導(dǎo)意義。
深入學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會和國網(wǎng)公司系統(tǒng)黨政主要負(fù)責(zé)人會議精神，是公司當(dāng)前和今后一個時期的重要政治任務(wù)。要在這次中心組學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織好中層干部、管理人員的學(xué)習(xí)活動，同時要加大宣傳力度，充分利用陽光信息港、宣傳欄、日照電力報等載體，全方位、多途徑宣傳會議精神，努力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)，把班子成員的思想和認(rèn)識統(tǒng)一到十六屆六中全會、國網(wǎng)公司系統(tǒng)黨政主要負(fù)責(zé)人會議精神上來，把公司全體干部職工的智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)全年奮斗目標(biāo)、加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司上來，在公司迅速興起一個學(xué)習(xí)貫徹會議精神的，以會議精神統(tǒng)領(lǐng)我們的各項工作，奮發(fā)進(jìn)取，與時俱進(jìn)，推動各項工作邁上新臺階。
二、以十六屆六中全會和國網(wǎng)公司系統(tǒng)黨政主要負(fù)責(zé)人會議精神為指導(dǎo)，大干四季度,確保全面和超額完成全年各項目標(biāo)任務(wù)
作為基層供電企業(yè)，學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會會、落實(shí)好十六屆六中全會和國網(wǎng)公司黨政主要負(fù)責(zé)人會議精神，就是要嚴(yán)格按照國網(wǎng)公司、集團(tuán)公司部署，圍繞公司年初“兩會”確定的堅持“五個第一”、圍繞“一條主線”、突出“兩個重點(diǎn)”、實(shí)現(xiàn)“三個提升”、做到“四個確保”的工作思路，動員全體干部職工堅定信心，振奮精神，大干四季度，確保全面和超額完成“六大目標(biāo)”。當(dāng)前，要突出抓好以下工作：
一是要加強(qiáng)安全生產(chǎn)。貫徹落實(shí)“三個百分之百”的要求，嚴(yán)格落實(shí)各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，深化“無違章企業(yè)、個人”創(chuàng)建活動，以“兩票”執(zhí)行和作業(yè)現(xiàn)場安全管理為重點(diǎn)，深入推進(jìn)硬指標(biāo)查禁違章，以“三鐵”反“三違”、杜絕“三高”。切實(shí)抓好秋季設(shè)備檢修和清掃工作，認(rèn)真開展冬季安全生產(chǎn)大檢查，抓好冬季培訓(xùn)，做好冬季“四防”，確保電網(wǎng)迎峰過冬。超前做好明年迎峰度夏工作。加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)，依法打擊盜竊破壞電力設(shè)施和竊電犯罪行為。
二是要加快電網(wǎng)建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)日照電網(wǎng)發(fā)展《會談紀(jì)要》精神，全力以赴加快電網(wǎng)建設(shè)。確保220千伏××站擴(kuò)建、110千伏××輸變電工程11月底竣工投運(yùn)，110千伏××輸變電工程年底投產(chǎn)；加快推進(jìn)220千伏××、110千伏××、××工程前期工作，確保按計劃開工建設(shè)。加快電氣化鎮(zhèn)和電氣化村建設(shè)，提高農(nóng)村電氣化水平。加強(qiáng)工程管理，推行典型設(shè)計，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保建設(shè)項目全部達(dá)標(biāo)投運(yùn)。
三是要強(qiáng)化經(jīng)營管理。加快“一系統(tǒng)四中心”建設(shè)，確保電費(fèi)結(jié)算中心、需求側(cè)監(jiān)測中心年底前建成。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三千精神”，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，加大計劃結(jié)算力度，保證電費(fèi)計劃結(jié)算率70%以上，確保電費(fèi)月結(jié)月清、年底結(jié)零。推進(jìn)低壓線損分臺區(qū)考核，降低低壓線損率。完成營銷大修項目實(shí)施和防竊電技術(shù)改造。加強(qiáng)農(nóng)電管理，扎實(shí)推進(jìn)供電所專業(yè)化改革，確保年底前全面完成農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)接收工作。
四是要加快多產(chǎn)發(fā)展。加強(qiáng)陽光集團(tuán)機(jī)關(guān)建設(shè)，充分發(fā)揮服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)、考核職能，確保完成全年經(jīng)營承包合同。加強(qiáng)財務(wù)管理，制定完善企業(yè)往來帳清理辦法，加大往來帳清理力度。深化銀企合作，拓展融資渠道。確保陽光佳日年內(nèi)開工建設(shè)。完善客戶工程服務(wù)制度，建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效的電氣產(chǎn)業(yè)鏈。加強(qiáng)熱電運(yùn)行管理，加快熱網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，積極開拓供暖市場。
五是要深化創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)。認(rèn)真開展指標(biāo)“四項分析”，全面梳理完善業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐，落實(shí)改進(jìn)措施，突出加強(qiáng)對關(guān)鍵指標(biāo)的分析和控制，積極做好對標(biāo)成果的吸收轉(zhuǎn)化。繼續(xù)深化車間、班組、崗位、縣供電企業(yè)創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作。要嚴(yán)格調(diào)度例會制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和動態(tài)管理，確保指標(biāo)的科學(xué)性、真實(shí)性，確保在集團(tuán)公司綜合評價排序中提高一個位次。
六是要深入推進(jìn)績效管理。進(jìn)一步強(qiáng)化績效評價工作，嚴(yán)格執(zhí)行工作日志和主管點(diǎn)評制度，加強(qiáng)各單位績效管理的指導(dǎo)、檢查和考核，進(jìn)一步理順管理程序，將績效管理真正融入企業(yè)日常管理，確保10月份通過集團(tuán)公司階段性評估驗收，力爭年內(nèi)實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)。
七是要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。進(jìn)一步深化服務(wù)文化建設(shè)，開展好“××進(jìn)萬家”活動。進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)管理。加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)，提高95598服務(wù)熱線運(yùn)行管理質(zhì)量。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全力以赴做好行風(fēng)測評工作。分層次向各級黨委、政府進(jìn)行工作匯報。邀請市人大、政協(xié)來公司視察。召開第10次客戶關(guān)系委員會會議和彩虹聯(lián)絡(luò)員座談會。
八是要強(qiáng)化隊伍建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)“111人才工程”和“三支隊伍”建設(shè)。健全全員教育培訓(xùn)體系，抓好生產(chǎn)一線人員和跨工種、跨專業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員以及新員工的教育培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)外聘工、農(nóng)電工教育培訓(xùn)。加強(qiáng)兼職教師隊伍建設(shè)，提高公司自主培訓(xùn)能力。深入開展技術(shù)比武競賽活動。
九是要加強(qiáng)黨建精神文明建設(shè)。深化社會主義榮辱觀教育，加強(qiáng)黨的思想、作風(fēng)、組織建設(shè)。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)反腐敗和反“嫌疑腐敗”工作，深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作的通知》，加強(qiáng)思想政治工作。繼續(xù)深入開展“愛心活動”、實(shí)施“平安工程”，努力營造安全、穩(wěn)定、和諧的良好局面。，全國公務(wù)員共同的天地!
三、結(jié)合實(shí)際，超前謀劃，認(rèn)真做好工作調(diào)研和明年指標(biāo)預(yù)測工作
一是認(rèn)真做好工作調(diào)研。為切實(shí)搞好2006年總結(jié)，超前謀劃2007年工作，公司將于10月下旬11月上旬開展工作調(diào)研。公司各部門、單位要本著實(shí)事求是、反應(yīng)特色的精神，對公司2006年工作成績、經(jīng)驗和體會進(jìn)行全面回顧和總結(jié)，著眼公司的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，結(jié)合工作實(shí)際，研究制定2007年工作思路、工作重點(diǎn)和保證措施，做到思路清晰，重點(diǎn)突出，措施精細(xì)，為明年工作開好頭、起好步奠定基礎(chǔ)。生技部、企劃部、政工部、陽光企業(yè)集團(tuán)等4個單位要高度負(fù)責(zé)，牽頭開展生產(chǎn)、經(jīng)營、黨建精神文明建設(shè)、多種產(chǎn)業(yè)等4個專題調(diào)研，研究新情況、分析新形勢、制定新目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)新突破。公司各單位、各部門在調(diào)研工作匯報時，要堅持說實(shí)話、講真情，言簡意賅、思路清晰、突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效，真正達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、促進(jìn)工作的目的。公司將適時召開總經(jīng)理辦公會議，專門聽取專題調(diào)研匯報。
