時間：2023-02-09 21:01:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運維工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：電力；信息通信；運維管理；系統；應用
前言
運維管理系統是指運行維護管理系統，簡而言之，運維管理系統的主要工作就是對電力信息通信系統的運行與維護，是保證電力信息通信系統正常運行的關鍵，由于電力信息通信系統較為復雜，維護難度較大，因而做好運維工作，預防各種可能存在的問題，及時發現，盡快修復十分重要，做好運維管理工作，實現運維管理系統的有效應用是保證電力信息通信系統正常運行的關鍵。
一、電力信息通信運維管理工作存在的問題
（一）運維管理工作不規范
電力系統快速發展，對運維管理工作的要求越來越高，運維管理中的問題也逐漸顯露，其中最嚴重的問題就是運維管理工作不規范問題，運維管理工作不規范導致了一系列問題。例如，影響了系統報告的準確性，使系統報告無法提供有效、全面、科學的參考依據，影響電力信息系統運行效果，阻礙電力信息通信系統的進步發展，其次，降低工作效率，影響工作質量，不利于運維管理工作的開展實施[1]。運維管理工作不規范主要體現在以下幾點，第一，未建立健全的規章制度，工作處理流程不標準，致使運維管理工作存在不規范現象，影響運維管理工作的實施效果。第二，涉及的知識不準確，技術較為落后，在運維管理過程中，對一些數據的分析主要依靠相關人員的經驗，公式缺乏科學性，致使運維管理工作缺乏技術的有效支撐，工作缺乏可靠性，管理工作存在不規范等問題。
（二）電力信息通信中運維管理系統缺乏全程化管理
全程化管理是指一系列系統的管理，在電力信息通信中，對運維管理系統進行系統化管理至關重要，是保證運維管理系統管理效果的關鍵，但當前大多數運維管理系統還較為落后，無法做到全程化管理，嚴重影響了管理效果[2]。例如，在開展檢修工作時，全程化管理要求各個部門都需要配合檢修工作，對檢修過程、檢修處理進度、檢修處理結果進行詳細的記錄與跟蹤，不僅如此，還需要制定運維檢修工作計劃，保證檢修工作的順利實施。但是，在實際操作過程中，對檢修過程、進度的記錄工作、對檢修計劃的制定等工作都被節省掉，只有檢修部門進行原因分析，以及維護檢修工作，工作內容單一，系統功能單一，不僅運維檢修效果一般，還影響了運維管理效率，為以后系統的檢修以及維護工作增添了難度。由此可見，缺乏全程化管理，系統功能單一，影響了電力信息通信中運維管理系統的效率，不利于實現有效管理，降低了管理能力。
（三）電力信息通信中運維管理能力有待提高
電力信息通信中存在的主要問題就是運維管理能力以及運維管理系統的服務水平有待提高，當前，電力信息通信中運維系統的服務模式較為單一，絕大多數系統只能提供故障檢修工作，還不能有效進行預警，只能在發現故障后，才能夠進行檢修服務，導致出現了成本較高、效率較低等問題，并不能避免故障損失。由此可見，運維管理系統的管理能力以及服務能力都有待提高，是電力信息通信中存在的主要問題，研究提升運維管理能力與服務水平的措施，有效進行電力信息通信中運維管理系統建設，促進運維管理系統更好的發展與進步，使其不斷完善迫在眉睫。
二、電力信息通信中運維管理系統的建設與實現
（一）數據采集
數據采集是運維管理系統建設的關鍵，通過數據采集能夠為運維管理提供信息支持。運維管理系統不是一個孤立的系統，是一個互相連接的全面系統，不僅包括設備檢修、故障處理，還包括日常運維工作的開展實施，因而，做好數據采集工作十分重要。進行數據采集工作需要做到以下幾點。第一，建立統一的資源標識，在數據采集過程中，統一的資源標識能夠有助于資源的采集，保證數據采集的有效性，以便保證運維管理效果的準確性，達到理想的運維管理效果。第二，制定統一的數據采集標準，建立健全的數據采集制度，通過明確的數據采集標準與流程，能夠提高數據采集的有效性與準確性，保證工作計劃的有序開展，為數據庫的建立提供數據資源，保證運維管理系統的正常運行，提高運維管理能力[2]。第三，通過資源與業務特點，實現數據的自動采集，業務具有關聯性，資源具有相關性，根據此特點可以實現數據的自動采集，通過智能設備進行配置，將信息自動進行匹配與導入，將數據信息導入數據庫中，實現數據的有效采集工作。
（二）數據建模
數據建模工作的實施過程如下，首先，確定建模的對象，通過確定建模對象，確定時間維度以及物理存儲內容，確定建模對象是數據建模的基礎，需要考慮較多內容，其中主要分為以下幾大類，第一類，設備自身固有屬性，網管、速率、生產廠家、容量等內容，第二類，設備管理屬性，設備定級、維護單位、投運與退運時間等，第三類，描述設備的狀態屬性，缺陷、故障、告警以及性能等，第四類，設備的應用屬性，信息通信方式、調度、設備連接，其次，建立各類記錄規范模型，記錄規范模型主要分為資源模型、業務模型、數據模型與表單模型，有助于實現模型的規范化，保證數據訪問的規范化。
（三）運維管理系統功能
電力信息通信中運維管理系統具有重要的作用，其主要功能主要w現在以下幾個方面，通過運維管理系統功能的實現，能夠提高運維管理系統的管理能力，形成運維管理系統的功能圖，有效進行運維管理系統的設計整理與分析。運維管理系統功能主要體現在以下幾點，第一，檢修計劃管理，檢修計劃管理主要包括三項內容，檢修計劃上報、整體匯總、時間管理，通過檢修計劃管理，能夠對檢修工作進行有效的安排與協調，提高管理效果。第二，故障、告警管理，通過故障告警管理，能夠對告警，故障結果進行有效的處理分析，保證檢修工作的有效開展，告警、故障管理屬于流程管理，是運維管理系統中的核心功能，通過規范其流程，能夠提高工作效率，保證運維管理系統的有效實施。第三，專家庫，專家庫是運維管理系統的重要組成部分，通過專家庫，能夠對信息通信網發生的故障進行統計與整理，有效進行分析報告，為運維人員提高信息資料，幫助運維人員總結經驗，提升運維人員的維修能力。
總結
本文從電力信息通信運維管理工作中存在的問題以及電力信息通信運維管理系統的建設與實現兩個方面著手，闡述了電力信息通信運維管理工作的重要性以及必要性，研究了更好實現電力信息通信系統運行的措施，提高了電力信息通信中運維管理能力與水平，促進了電力信息通信技術的發展。
參考文獻
[1]劉飛鵬，張旭，王佳佳.淺論新形勢下網絡技術在電力信息通信中的應用[J]. 通訊世界. 2016（20）
Abstract： The quality issue of IT operation and maintenance services has drawn increasing attention of customers and service providers. The service quality improvement can start from the research and analysis for customer needs and the status of services， through the analysis for the service quality problems and their root cause， to find the most effective way to solve the problem. Quality improvement using project-oriented approach to manage and implement， through the project plan and start meeting for formal confirmation of quality improvement objectives and their implementation and management methods， can effectively ensure the quality improvement work smoothly. IT service management system construction is the focus and fundamental to improve the quality of service， according PPMT implementation framework to define the specific content of management system， and fundamentally improve IT operation and maintenance service quality.
關鍵詞： IT服務管理；運維服務管理；服務質量改進；管理體系建設；PPMT實施框架
Key words： IT service management；operation service management；service quality improvement；management system construction；PPMT implementation framework
中圖分類號：C931.2；C932.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）23-0168-04
0 引言
當前，國內已經步入“服務經濟”的發展階段，以現代服務業為主導的現代產業體系也逐步建立起來。信息化在提升企業的運營效率和核心競爭力的同時，也使企業對信息化的需求和依賴程度不斷提高，而IT運維服務作為現代服務業的重要組成部分，為企業信息化提供了強大的支撐。因此，IT運維服務越來越受到各級政府和各類企業的重視。在IT運維服務業蓬勃發展的同時，IT運維服務的質量問題也引起了相關客戶和服務提供商的關注。
筆者有幸參加了W公司所承接的廣州市某信息中心網絡平臺與IT設備維護項目（以下簡稱本項目）的IT運維服務質量改進工作。在提供本項目的服務過程中，W公司收到了客戶方領導層對服務質量的嚴重不滿和投訴。筆者作為公司后端的IT服務管理咨詢顧問，受命啟動專門針對本項目的IT運維服務質量改進項目（以下簡稱本質量改進項目），著手改進其服務質量并提高客戶滿意度。本文將筆者在本質量改進項目中的主要實施方法和過程進行介紹和展現，希望能夠給同樣關注IT運維服務質量的同行們一點啟發和幫助。
1 對客戶需求與服務現狀的調研和分析
任何服務質量的改進都是源于對客戶需求的高度關注和對服務現狀的調研和分析[1]。筆者在介入本項目之初，就將重點工作放在對客戶需求的調查了解、以及對IT運維服務現狀的調查與分析兩個方面。
通過與客戶方和前端一線服務團隊的充分交流、以及對服務情況的現場調研，并在此基礎上進一步調閱和分析了本項目的招標文件、投標文件、項目合同書等關鍵資料，筆者了解到W公司在IT運維服務提供過程中主要存在以下四個方面的不足，需要進行重點質量改進，以盡快提高用戶的服務體驗和客戶滿意度。
①沒有為客戶提供針對三年服務期的一整套目標明確的工作計劃和時間表；沒有幫助客戶理清和優化IT服務管理業務流程；在日常服務過程中沒有認真落實IT資產管理辦法，沒有為客戶提供一套定制的IT資產管理系統軟件并有效使用起來，最終導致客戶的IT資產失去應有的管理，過去一年中IT資產數據基本沒有與實際情況同步變更，目前整個IT資產數據不全不實。②客戶需要對全區電子政務網絡提供系統化的診斷和保養，解決目前該網絡可靠性不高、上網速度慢的隱患，這項工作一直沒有開展；客戶強調提供服務的應當是一個有技術梯度的專業網絡團隊，而不僅僅是一名前端服務工程師。③提供服務的IT服務工程師技術能力不足，一個故障要反復上門幾次才能解決，服務只能依賴于個別技能較好的服務工程師。④每月例會上客戶提出的服務目標和要求盡快改進的重大問題基本無法實現，計劃和執行情況的檢查工作沒有開展，用戶的真實需求沒有上傳到公司，造成公司的決策偏差。
上述四個方面的問題，可以通過運維服務計劃和實施方案、資產普查、IT資產管理系統軟件的定制開發與應用、專業網絡團隊的診斷和保養、知識管理和業務培訓、團隊管理、問題管理、會議管理等方法分別予以解決。但是，如果只是采取“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的方法解決眼前的問題，也很難真正解決客戶在未來可能遇到的其它問題，只有充分挖掘上述四個方面問題的根源，從根本上解決導致這些問題的本質原因，才能真正保證以后的服務能夠充分滿足客戶的需求。因此，筆者對造成上述問題的根本原因進行了分析，發現這四個方面的問題，主要來源于兩個方面：一是W公司對客戶需求的理解偏差和溝通不暢，二是W公司沒有一整套嚴格的標準化的IT運維服務規范和管理制度。由于溝通不暢和需求理解偏差，所以客戶的重點需求沒有得到應有的重視和實現；由于缺乏標準化的IT運維服務規范和管理制度，所以需求理解偏差沒能及時發現和糾正、計劃和檢查沒有開展、不能發揮團隊能力。而這兩個方面的最根本原因，則是W公司沒有真正建立科學的標準化的IT運維服務管理體系。因此，筆者將本質量改進項目的工作重點放在IT運維服務管理體系建設方面。
2 質量改進項目的工作計劃與項目啟動
在明確了本質量改進項目的工作重點以后，在著手開始質量改進工作之前，首先要得到客戶和W公司雙方領導的確認，以保證質量改進項目的工作能夠真正實現對運維服務質量的改進目標。因此，筆者在前期調研和分析基礎上，草擬了《運維服務質量改進工作計劃書》，在征求雙方領導和運維服務團隊負責人等主要項目干系人的意見并獲得通過后，召開了“運維服務質量改進工作項目啟動會”。啟動會上有客戶方領導、W公司高層領導、運維服務團隊負責人（包括運維服務項目經理和W公司運維服務中心項目總監）、運維服務質量改進項目負責人（筆者）和其他項目干系人到會參加。通過項目啟動會的召開，將本質量改進項目的項目目標和工作范圍、項目組織結構（如圖1所示）、主要項目團隊成員和分工、項目工作內容和工作方式、項目進度計劃等內容進行了討論和確認，從而正式將質量改進工作以項目化運作的方式確立下來，并使本質量改進項目的目標和范圍得到各方面的正式確認，從而為質量改進工作的順利開展創造了一個良好的工作環境和管理基礎。
根據項目啟動會上確定的質量改進工作計劃書，本質量改進項目的總體目標包括完善運維服務管理體系建設、IT資產與運維管理系統軟件的定制開發、IT資產普查與資產數據庫的建立和維護、網絡診斷和優化及其整體解決方案的提供、加強對IT服務工程師的服務規范和服務技能的培訓、進一步完善運維知識管理和知識庫、對用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓等七個方面。在這七個方面的總體目標中，第一個目標“IT運維服務管理體系的建設”是重點，其它六個目標在完成相應的工作任務后，都要將其工作內容形成規范和制度，并集成到IT運維服務管理體系中去，從而保證W公司在今后的IT運維服務過程中、以及其他的IT運維服務項目中，能夠始終保持改進后的服務質量，并使本項目的經驗得以固化和重復使用。因此，筆者將本質量改進項目的工作重點集中在“IT運維服務管理體系建設”這個目標上，其他目標的實現則根據任務類型由其他項目干系人分工負責。例如，“IT資產與運維管理系統軟件的定制開發”由W公司軟件研發中心負責人負責完成；“IT資產普查與資產數據庫的建立和維護”和“對用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓”由運維服務項目經理負責完成；“網絡診斷和優化及其整體解決方案的提供”由W公司運維服務中心二線專家團隊負責、“加強對IT服務工程師的服務規范和服務技能的培訓”和“進一步完善運維知識管理和知識庫”由W公司運維服務中心后端的IT運維服務管理咨詢團隊負責。這樣分工負責后，質量改進項目的七個目標就得以落地執行。
3 IT運維服務管理的實施框架與體系建設
在IT運維服務管理體系建設工作中，首先需要確定一個科學的IT運維服務管理實施框架。目前實施IT運維服務管理的較成熟和普遍的方法是ITIL最佳實踐[2]和ISO 20000國際標準。綜合企業再造理論[3]、多層BPR實施體系結構[4]和技術管理咨詢的PPT模型，IT運維服務管理的規劃與實施，需要從作業流程（Process）、組織架構（People）、管理與評估系統（Management）、IT技術和工具（Technology & Tool）、企業文化和觀念（Culture）這五個方面進行考慮[5]；一般情況下，可以從前四個方面（即PPMT實施框架）實施IT運維服務管理，然后逐漸向第五個方面（即企業文化）滲透（如圖2所示）。因此，在本質量改進項目的IT運維服務管理體系建設中，筆者采用PPMT實施框架進行服務管理體系的設計和實施。
根據PPMT實施框架及項目需求，本質量改進項目的IT運維服務管理體系建設的主要內容包括IT運維服務管理業務流程及其配套的數據表單和統計報表的設計、運維服務管理組織結構及其崗位職責的設計、運維服務規范和管理制度的建立、IT資產管理及運維服務管理系統軟件的設計與開發等四個方面，在完成上述四個方面的設計以后，再將設計結果在IT運維服務項目過程中實施和應用。在設計和實施時，均要遵守“作業流程組織架構管理與評估系統技術和工具企業文化”的先后順序。
4 IT運維服務管理體系建設的具體內容
根據W公司與客戶的項目合同及其招標文件要求和投標文件承諾，在本質量改進項目中的IT運維服務管理體系建設可以從本項目的IT運維服務范圍和服務方式與服務級別、運維體系框架和各服務管理工作流程、運維服務組織結構及崗位職責、相關服務規范和管理制度、相關數據表單的格式設計與填寫說明、相關統計報表的格式設計與數據來源、IT資產管理和運維服務管理系統軟件的需求分析與設計說明等七個方面進行展開。在這七個方面的設計過程中，要兼顧考慮吸收本質量改進項目的另外六個目標在工作中形成的規范和制度，將其經驗和成果集成到IT運維服務管理體系中來。
4.1 IT運維服務范圍和服務方式與服務級別一般是由招標文件的要求和投標文件的承諾所決定的，然后再結合IT運維服務提供商（例如W公司）的管理水平和服務質量現狀進行設計和規定。
4.2 運維服務體系框架主要對所有的運維服務管理流程及其相互之間的關系進行總體規劃和說明，并通過服務管理流程關系圖對各流程的前后銜接關系進行描述和說明；然后通過各服務管理工作流程的詳細流程圖對各工作流程在各種情況下的處理規則進行描述和說明。在本項目中的運維服務管理流程，主要包括服務級別管理、IT資產管理、日常工作管理、常用服務流程、備件管理流程、桌面運維流程、網絡運維流程、其他工作流程等八個方面，每個方面又包括多個服務管理流程，總共包括21種管理流程。究竟應當包括哪些流程，應當根據具體運維服務項目的實際情況和客戶需求，結合ITIL最佳實踐和ISO 20000標準進行梳理和設計。
4.3 運維服務組織結構一般由IT運維服務提供商和客戶雙方參與本項目的人員組成，一般可以分為一線、二線、后臺支持、第三方支持等四個級別；運維服務項目經理一般介于一線和二線之間，作為一線服務團隊的管理者，同時也是二線服務團隊的成員之一。在確定了服務組織結構后，再根據所設計的各運維服務管理流程的需要進行崗位分工，再根據崗位分工確定各個崗位的職責；通常可以分為客戶方管理人員、運維服務項目經理、服務臺、服務工程師、配置管理員和服務助理等崗位或角色。
4.4 相關服務規范和管理制度一般是指在IT運維服務管理流程以外、無法或不便于通過流程方式進行規范的管理制度和相關規定。它作為運維服務管理流程的有效補充，使IT運維服務的提供過程實現進一步的科學化和標準化。在本項目中的相關服務規范和管理制度主要包括服務臺工作規范、日常運維服務規范、網絡運維服務規范、資產普查工作規范等方面。其中服務臺工作規范又包括服務熱線接聽規范、故障判斷技術規范、事件類別判斷方法、事件優先級判斷方法、服務單回訪規范等；日常運維服務規范又包括上門維護服務規范、備件庫管理規范、運維檔案管理規范等；網絡運維服務規范又包括網絡設備日常維護規范、網絡安全運維規范等；資產普查工作規范又包括普查工作組織架構、普查人員上門服務要求、普查準備工作、普查工作注意事項、普查數據檢查標準、普查數據錄入和統計規范等。具體應當包括哪些服務規范和管理制度，也沒有一定之規，主要根據具體項目的實際情況和服務管理需要而制定，制定者需要具備一定的項目管理、服務管理和質量管理的基本知識和經驗。
4.5 相關數據表單的格式設計主要是根據各運維服務管理流程的需要，在某些服務管理流程的某些環節需要工作人員填寫相應的數據表單，則根據該環節和整個流程的需要、以及后期統計報表采集數據的需要進行表單內容和格式的設計。在本項目中的數據表單包括了常用數據表單、備件管理表單、桌面運維表單、網絡運維表單、資產普查表單和其他表單等六大類。其中常用數據表單包括服務單、用戶投訴處理單、收款服務單等；備件管理表單包括備件借用登記表、備件清單、備件出入庫登記表等；桌面運維表單包括設備采購驗收單、設備采購匯總表、設備采購明細表、資產報廢登記表、資產報廢意見書、供應商維修設備回執單、設備維修回執單、設備維修報價單、設備采購報價單、升級換件登記表、用戶入網申請單等；網絡運維表單包括網絡故障報告、網絡系統端口登記表、配線間鑰匙借用登記表、網絡巡檢報告表等；資產普查表單包括資產登記表、資產普查匯總表、資產普查明細表、資產標簽等；其他表單包括知識庫表單、配置變更登記表、日報檢查問題記錄表等。
4.6 相關統計報表的格式設計主要是根據IT運維服務管理的各種管理需要，從各服務管理流程和相關數據表單及數據庫等數據源中采集數據，從而對需要生成的相關統計報表的格式和數據來源進行設計，其主要目的是供運維服務團隊的管理者和客戶方管理人員了解運維服務狀況，并據此進行服務管理。在本項目中的統計報表主要包括服務單統計報表、故障報修統計報表、硬件故障統計報表、網絡故障統計報表、軟件故障統計報表、服務質量統計報表、資產統計報表、服務費用統計報表、運維服務周報和月報表等九大類，在每個大類中又包括多種具體的統計報表，共計有45種統計報表需要進行格式設計和說明。
4.7 IT資產管理和運維服務管理系統軟件是對前述的服務管理流程、服務組織結構、服務規范和管理制度、數據表單、統計報表等內容的固化，通過計算機軟件系統的方式將其固化到計算機程序中，從而保證這些管理規則的嚴格執行。因此，對該系統軟件的需求分析與設計應當在前述各個方面的設計基礎上進行，同時兼顧今后可能存在的變革，并適當考慮軟件系統的靈活性進行系統分析和設計。根據本項目的具體需求，其IT資產管理和運維服務管理系統軟件的功能模塊主要包括個性化視圖、事件管理、網絡運維管理、資產管理、運維檔案管理、廠商資料管理、知識庫、統計分析報表、用戶意見反饋、系統管理等。
5 項目實施結果與結論
筆者根據本文前述的實施方法和過程，對本項目的運維服務質量進行化化和改進。由于本項目的服務質量對客戶和W公司雙方都有較大影響，所以本質量改進項目得到了雙方各級領導的重視和大力支持，從而較順利地完成了質量改進工作任務，取得了預期的質量改進效果。
本質量改進項目的成功實施，驗證了筆者在實施過程中所應用的項目化管理和實施方法、PPMT運維服務管理實施框架、IT運維服務管理體系建設的主要內容等，在IT運維服務管理及其質量改進中是行之有效的。IT服務管理體系的建立，使服務提供商“建立起一套持續改進的機制，使自己能不斷地發現問題、解決問題”[1]，從而從根本上解決了服務質量問題。這對關注IT運維服務管理及其服務質量的其他同行們，無論是客戶還是服務提供商，均具有一定的參考價值和借鑒意義。
參考文獻：
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面對突如其來的金融危機，企業的銷售收入急劇下降，受影響嚴重的企業紛紛通過裁員＼減薪等形式降低成本，在降低成本的過程中，我們所關注的信息化項目預算被砍或項目取消的現象也比比皆是，許多IT部門工作開展困難。那么，體現IT部門的價值，如何制定合理的IT預算，才能獲得老板的認可呢?
根據企業業務發展需要以及系統日常維護的需要，IT預算主要包含以下主要內容：
系統支持平臺：專業軟件(如CAD，PRE等)、管理軟件(軟件增加、軟件維護、軟件開發、軟件站點費)、操作系統等基礎平臺(升級或新增)、IT運維服務費。
基礎支持平臺：硬件(PC機、筆記本、服務器、備份及安全設備等)、網絡(聯接設備、寬帶及聯接材料等)、IT運維服務費。
部門管理費用：人員工資和福利、日常辦公開支、IT培訓以及咨詢費用。
其他費用如電話、網站維護等、業務流程梳理費用等。
那么企業如何做預算呢?第一，根據公司未來業務的發展以及對信息化的需求(以公司的戰略規劃、年度工作計劃及各部門年度工作計劃為信息來源)，對未來一到兩年的IT工作做一個初步的規劃。
第二，根據初步規劃，分別跟各部門溝通，了解各部門管理中存在的問題以及新的需求，對規劃進行調整。第三，根據業務需求及信息化需求，對現有的系統平臺、基礎平臺進行評估，找出其中存在的差距，從而制定IT部門年度工作計劃。
第四，根據IT部門目標和執行計劃，評估需要人員的工作量及產生的各類費用，結合基礎平臺、系統平臺所需要的費用，從而制定IT費用預算和具體的執行計劃表。第五，將IT工作計劃與相關部門討論后，提交上層主管或老板進行審批。
IT部門的預算為何總落后于其他部門?企業一般涉及到的部門有：銷售、研發、企劃、采購、制造、物控、人力、財務、IT。
銷售是指企業未來可以得到的收入，它的預算必然是第一步；企劃工作是提供銷售而服務的，根據銷售計劃，制定配套的市場活動；研發部門根據市場需求，研發新產品，以配合銷售占領市場，市場的銷售工作，要有生產，采購、物控和倉儲相配套才能實現，這也不能少；另外，人力也要配套。資金如何來籌措，如何運作也隨之而來。
如此分析下來，信息化能夠放到前面嗎?
如何向老板爭取預算?可以從兩方面考慮。第一，信息化可以為業務的發展提供支持。要想將IT預算排在前面，就只有跟前幾名的業務進行捆綁，這就要求我們要了解業務的發展和需求，且要讓業務部門和老板知道，他們要做的事情如果有了信息化支持，可以降低成本，且將本身的管控力度會大大增強。
第二，信息化可以加強管理，提高效率，降低成本。從老板的角度看，銷售、企劃和研發各部門都有了大筆預算，這些預算的使用將來如何去控制?老板如何去放權，這也需要IT系統來支撐，讓老板清晰知道錢的去處。這樣，預算獲批的可能性就大大提高了。
的。
關鍵詞：兩冊、供電所、表單、計劃
中圖分類號：U223 文獻標識碼：A文章編號：
一、“兩冊”推廣應用的背景。
在“兩冊”的推廣應用前，筆者所在的供電所開展運維工作時，存在以下三個問題：
1、運維工作包含周期巡視、消缺、大修技改、停送電操作等等，工作任務較多，到月底班務會議上回顧本月工作時，常常發現漏做了某項重要工作。
2、當班所長在外出差或時，想從班員那里了解前段時間開展了什么工作，得到的回答卻是“年紀大了，記不太清楚了。”“具體哪個地點，忘記了。”“不記得是周一還是周二了。”等等。
3、作業表單使用由生技部下發的統一版本，表單上的風險評估及控制措施、作業前準備、作業步驟等，并不適用于所有供電所。
“兩冊”提出“計劃+表單+系統”的工作模式，理清了工作思路，簡化了流程，讓供電所的員工清楚地知道要做什么、為什么要做、怎么做、什么時候做、由誰來做。
二、“兩冊”推廣應用的基本思路
筆者所在的西聯供電所根據以下的思路來開展“兩冊”的推廣應用：我們從設備風險評估出發，確定設備的運維、檢修策略，然后編制年、月、周計劃。根據計劃，梳理出日工作任務，再將對應的表單進行修編，然后根據計劃安排，將表單應用到現場工作中。最后通過回顧，不斷滾動修編風險評估、計劃和表單，形成閉環管理。具體工作思路如下圖所示：
三、“兩冊”的推廣應用過程中遇到的問題
1、“兩冊”理解消化問題。西聯供電所運維班總共有8人，平均年齡在39歲，文化水平偏低，能夠熟練使用電腦的只有3人，班員理解和消化 “兩冊”存在差異。
2、“兩冊”業務梳理問題。“兩冊”的應用是一個閉環管理的過程，由于員工素質的差異，對業務熟悉程度的差異，在梳理日常業務時有不到位的地方，容易造成業務梳理的錯、漏、亂，也容易產生抵觸的情緒。
3、表單填寫問題。表單上的內容較多，部分員工年紀較大，眼力較差，填寫有一定的困難。尤其是在特殊天氣，例如夏天，外出作業常常一身汗水，面對強烈的陽光，填寫作業表單容易填錯。
4、計劃執行問題。計劃編制很詳細，但在實際執行時，容易受一些計劃外工作或者其它突況的影響，容易導致計劃特別是周計劃不能按時完成。
四、“兩冊”推廣應用過程中采取的措施
1、“兩冊”理解消化問題的解決措施。
供電所員工積極組織員工參加 “兩冊”應用培訓學習，并且充分利用班前會和每周五的安全學習時間，將“兩冊”推廣應用的目的和意義進行講解，將應用模塊分解，如計劃模塊、表單模塊、風險評估模塊等，每天或每周完成一個模塊的講解學習，并向全體班員演示模塊的實用操作，讓全體班員逐步了解和熟悉“兩冊”的應用，起到“潤物細無聲”的作用。
2、“兩冊”業務梳理問題的解決措施。
對日常業務的梳理我們采用全員參與，走出去，請進來的辦法，充分利用外援和本所老員工的經驗和智慧各項作業任務進行梳理，制定運維和檢修策略，編制計劃，按表單實施，最后實現閉環管理。
3、表單填寫問題的解決措施。
為了減少員工填寫作業表單的難度，我們集中全所骨干對所里每項作業任務進行梳理，開展作業風險辨識，將表單徹底本地化，行成“一班一庫”，達到減輕工作負擔的目的。修編的原則是在表單主體框架結構不變的前提下，根據具體的作業環境、設備及材料、員工技能水平等，對表單內容進行修編。我們刪除表單上多余的信息和修改表單上與實際不符的內容，做到填寫表單只需要打“√”確認，而不需要每一項都要經過判斷才能填寫。現場作業人員只需要按照表單上的項目逐條進行，就能夠規范地開展作業，大大減少了填寫表單的工作壓力。
4、計劃執行問題的解決措施。
（1）根據電力行業作業方式、作業影響的特點，工作計劃按照工作的輕重緩急進行編制，將重要緊急的工作任務安排在前。
（2）把每月必須要完成的工作如任務觀察、安全工器具檢查等安排在10—20日，如果不能按時完成，還能將這些任務重新編制在下周周計劃中，確保能夠按時完成。
（3）如有臨時增加的工作，及時開展滾動修編，將其列入周計劃中。
五、“兩冊”推廣應用的成效。
1、運維工作有條不紊。通過計劃的編制，再按照計劃開展工作，我們不再有漏做某項重要工作的情況。班所長在外出差或者開會回來，也不需要通過班員回憶了解工作情況，只需要打開電腦，點開周計劃，本周開展了哪些工作將一目了然。
2、運維工作得到減負。計劃的編制從全局出發，結合工作的輕重緩急和季節性特點，運維工作得到了統籌安排；計劃的編制從設備風險評估出發，不再做無意義的工作，將運維力量使在刀刃上。
3、運維工作安全規范。通過表單作業風險的修編，風險評估結合了具體的作業任務、作業環境、員工技能水平，作業風險得到有效的控制。通過表單作業步驟的修編，作業步驟得到簡化和優化，開展作業更加規范、高效，員工愿意去使用表單，促使員工養成按標準作業的好習慣。
六、結語
供電所 “兩冊”在推廣應用的過程是“痛苦”的，但真正掌握應用了“兩冊”之后，對班組管理水平的提升和對班員的減負卻是顯而易見的。“兩冊”的推廣應用，大大提升了班組的管理水平，減輕了班員的工作壓力，規范了作業流程，實現了閉環管理。我們將繼續深化“兩冊”的應用，結合本班組的實際，對作業、設備風險庫滾動修編，對作業表單修編修編再修編，持續改進，讓“兩冊”實實在在成為班組減負的手段和工具。
參考文獻：
[1]廣東電網公司著. 廣東電網韶關供電局生產班組一體化工作手冊（配網運行維護班分冊）. 廣東電網公司， 2012
一、兩冊推廣應用的背景
在棠下供電所，對于一線員工來說，班長安排做什么就做什么，從來不會去想想為什么這樣做。班組每天的工作安排均落在班長一個人身上，班長每天要寫三份記錄：工作日志、班前班后會和交接班記錄。由于供電所要應付上級不同的多個管理部門，不同的管理要求在基層不斷疊加，讓班組不堪重負。除了這些，讓班組應接不暇的，還有那些冗長繁瑣的制度，我們做過一個統計：一個運維班組的班長，安全生產領域的制度共152份，涉及他的崗位制度共有48份、4286條條款，對一個運維班班長來說要全面吃透這些制度條款無疑是一件痛苦的事情。制度與條款往往只告訴基層要“做什么”，但“怎么做”的問題需要基層來承接和落實，制度也不可能明確到具體崗位該做什么。由于不同時期執行人的經驗和執行力有差異，效果也會不同。
去年3月，南方電網公司召開了“兩冊”（即《安全生產一體化管理手冊》和《生產班組一體化工作手冊》）現場推廣會。2011年9月，南方電網公司董事長趙建國在佛山調研“兩冊”時，要求2013年公司在所有生產班組推廣應用“兩冊”，并向基建、營銷等領域延伸和覆蓋。同年，在江門供電局的正確領導下，下屬各縣區局的生產班組實現了“兩冊”的全面應用。“兩冊”就是把各項規章制度、體系要求等轉化為管理人員、作業人員簡明的工作步驟，使員工不再煩擾于眾多的制度規章中。它建立在廣東電網公司先期探索的基礎上，同時集中了公司各級管理人員與生產班組的集體智慧而成。通過應用“兩冊”，實現了管理與執行的更規范、高效。
二、重點討論“兩冊”應用如何為班組減負，提升班組管理效率
兩冊應用的優點與難處：
我們運維班組的一份設備巡視作業表單，從安全風險到防范措施，從工器具的準備到每一步的操作步驟，都在作業表單中一一列明。“兩冊”將工作任務、管控措施、工作步驟和要求列得清楚明白，員工只需按表單步驟和要求逐項有序開展工作，就能安全、規范、簡潔、高效地完成日常工作任務，職責清晰，操作有據。
這里有一個事例，有一次，一位經驗豐富的班組技術骨干進行低壓帶電更換電表的作業，由于一時疏忽大意，作業過程中兩相短路，造成手臂受電弧灼傷。這件事給我們帶來很大的觸動，認識到再有經驗的人也會有百密一疏的時候，得靠有力的管理工具來規范作業行為，管控作業風險，避免人身傷害，保證安全。
從“兩冊”推廣應用兩年時間達到的效果來看，“兩冊”在班組日常工作中扮演的角色舉足輕重，主要表現有以下幾點優點：
（一）“兩冊”是策劃層和執行層反復討論交流的結果，是集體智慧的結晶，能有效地管控安全。
如果把每次作業都比作一次考試的話，以前是靠每個人的經驗來答題，結果有好有壞，而現在“兩冊”等于給了每個人一份標準答案。以前的日常安全工作，各種制度、體系同時應用，沒有一個統一的標準，班組開展工作同時要執行安風體系的標準、還有各種各樣的規范標準，但應用到實際工作中就造成標準相互交叉，重復累贅。“兩冊”正是將各種規范標準，去偽存真，為我們的日常工作帶來了安全、規范、簡潔、高效的成效。就拿缺陷管理這一項工作來分析，以前的老前輩可謂各施各法，沒有統一的缺陷標準，沒有統一的缺陷匯報制度，沒有系統的缺陷分析等等，“兩冊”中對缺陷定義、缺陷分級處理、流程節點業務及對應表單、缺陷管理中應用到的各種報表及分析模板等等有了統一的規范標準。班組完成消缺工作并歸檔閉環后，部門各專業專責每周四下班前在安全生產管理信息系統檢查本部門設備缺陷的消缺情況，確保消缺及時。每月組織進行設備缺陷分析，對本月發現的缺陷和處理情況進行統計分析，對于重復性、多發性的缺陷進行技術分析，提出防范措施。達到事半功倍的效果。
（二）“兩冊”更多是一種方法、一種思維模式。它讓一體化、精益化管理這些理念與生產實際做到了無縫連接。以前有創先的大目標，但具體怎樣落實到本職崗位，這個銜接是缺乏的。“兩冊”把兩者有效地銜接起來，成了一個很好的制度設計。
“兩冊”的表單其實是模板庫，理想狀況下的表單，根據自已班組的設備、使用的工器具、所在環境不一樣，因地制宜地制定適用于本地域及本班組的作業表單。更好地開展工作。
我們從“兩冊”中篩選出適合自己使用的作業表單共89份，涵蓋了配風急修、配網試驗、配網運行維護三個大類。日常作業表單使用率達95%以上。
（三）“兩冊”讓繁重的日常工作更有計劃性，給我們的班組管理帶來了顛覆性的改變。提前有計劃，事后有痕跡，任務清楚，責任明晰，把管理者從混亂、無頭緒的管理狀態中解脫出來。
以往的制度體系和規范化建設，或多或少地存在資料復雜、重復等問題，本就缺員、任務繁重的基層班組在面對這些材料時力不從心，抵觸情緒也自然而生。而由于管理粗放，基層供電所每天做事情缺乏計劃性，想起哪件就做哪件，容易遺漏，也容易忙中出錯。
自江門供電局執行“計劃+流程+表單”工作模式以來，我所嚴格按照《江門供電局班組“計劃+流程+表單”工作模式推進方案》開展工作，制定的工作計劃講求條理性、時效性、合理性。這里有一項統計數據，“計劃+流程+表單”工作模式實施前，一個班組一個月的工作任務只能完成45項，實施后工作按排更合理，更規范，一個月的工作任務可完成60多項，且實際執行率達95%以上。
（四）“兩冊”能給基層班組減負，釋放了基層班組的壓力，事實上，它也應該成為管理者解放自身的工具。只有上下層級的互相解放，才能最大程度上發揮“兩冊”蓄積的能量。
但在推廣初期，“兩冊”也并非如此完美，因為為了最大限度地覆蓋各地和各種作業內容，廣東電網統一制作的“兩冊”模板側重通用性，一項作業往往有將近七八頁，不相關的內容需要跳過，雖然不需全部打勾，但基層員工認為有些煩。
在“兩冊”第一次修編后，針對基層單位提出的意見和建議，修編人員進一步優化了作業表單結構。共補充安全生產業務或體系要素缺失的表單4個、補充橫向領域風險體系要素缺失的表單5個、補齊表單業務流程PDCA環節、細化業務節點指引的表單68個。
表1是對“兩冊”應用對班組減負，提升管理效率的數據匯總：
缺陷消缺率：已消缺數量/缺陷數量總數×100%
缺陷消缺及時率：及時消缺數量/已消缺總數×100%
班組每月任務完成數：按工作計劃匯總的班組每月工作計劃總數
班組工作計劃執行率：已執行的計劃數/計劃總數×100%
日常作業表單覆蓋率：使用作業表單的作業數/計劃總數×100%
單項作業人數（更換配變）：該項工作所需的參加作業人員總數（施工方案）
表1 提升管理效率的數據匯總
檢驗項目 “兩冊”應用前 “兩冊”應用后 應用效果
缺陷消缺率 95% 100% 優
缺陷消缺及時率 96% 100% 優
班組每月任務完成數 45 60 優
班組工作計劃執行率 80% 99% 優
日常作業表單覆蓋率 38% 97% 優
單項作業人數（更換配變） 23人 12人 優
三、兩冊推廣應用過程中棠下供電所日常工作變化
2011年以來，棠下供電所全面貫徹江門供電局精神。為切實給班組減負，不斷提高“兩冊”運用質量，棠下供電所不僅開展了應用差異分析和本地化修編，利用信息系統對業務進行管理，還實施“三項培訓計劃”，促使“兩冊”真正有效落地。
這里有一個例子：換個變壓器，有多復雜？
出發前，除了攜帶必要的安全工器具和絕緣工具外，還要清點并攜帶鋼絲繩、竹梯、絕緣手套、壓線鉗、鋼鋸等22種器具和機械，還有相關10千伏線路單線圖、工作票，還要帶變壓器、導電膏、銅線耳等材料;作業前，要對注意事項如防觸電、墜落、交通事故等7個方面的風險進行評估;而作業時，又要分為3個大步驟、12到18個小步驟……
剛入職的新人面對如此龐大的信息量，叫苦不迭，有了“兩冊”表單之后，供電所員工只需在表單中按順序填寫，一項項打勾或畫叉就可以了，不會錯，也不會漏。尤其對于剛剛參加工作的新員工，一定程度上能起到作業指導書的功能。
四、兩冊推廣應用的進一步優化
首先，“兩冊”不是萬能的，有“兩冊”不等于不需要作業指導書了。實踐應用發現，“兩冊”的表單更適用于那些重復性的、技術含量相對較為簡單的工作，例如巡視和測量。但是對于像設備定檢、維修等技術含量較高、每次情況不同的作業內容，表單上簡單的描述不足以教會新人如何作業，也不足以應付各類情況，還是要在有經驗的員工的指導下，并參照作業指導書中詳盡的描述來完成工作。
其次，不是所有工作都需要表單。像低壓裝表接電、簡單的街碼處理等作業，因為簡單，安全風險低，可以不需要表單。總的來說，“兩冊”主要解決日常工作中的帶有重復性、計劃性的工作，一些臨時性的、創新性的工作不能包含進“兩冊”來。
再次，絕對不能夠把“兩票”和“兩冊”表單混淆。“兩票”是保證作業員工生命安全的底線，簽發時需要層層把控、負責，但“兩冊”表單目前基本由基層班組長簽字完成，他們也可能出錯，會導致員工的作業風險，所以不要誤以為有了“兩冊”表單，就可以不要“兩票”了。
最后，“兩冊”的關鍵在于它形成嚴格的閉環管理、只有靠全體人員，特別是一線班組人員的不斷反饋與補充，實現“兩冊”內容的不斷更新，才能使“兩冊”更適應本地域使用。現在編好了“兩冊”不代表萬事大吉了，必須還得進行PDCA循環。“兩冊”必須在適應制度變化和體系需要的同時，也要進行“回頭看”，提高“兩冊”的實用性，讓制度與業務更好地對接。
五、結語
1、完成年度現場作業人員安全培訓、資格考試和持證上崗工作，現場運維人員全部持證上崗。
2、全面加強對承包商人員資質管理
開工前，由項目管理部門對承包商現場特種作業人員進行資質審核，要求現場特種作業人員全部持有效證件作業。由項目管理部門對承包商現場人員進行開工前安全培訓、安規考試，確定承包商工作票“兩種人”名單。由承包商擔任工作負責人的工作票，實行“雙簽發”。
3、作業現場安全檢查督查及現場違章扣分落實情況
安全部每月依據月度安全生產工作計劃、上期督查發現的問題及風險信息收集情況編制安全督查工作計劃。作業現場安全檢查督查以各部門自主督查為主，安全部派員參加中級及以上級別風險的現場督查，重點監控中級及以上級別風險，責任主體部門重點監控中級及以下級別風險。
對現場違章現象予以界定和相應扣分的條款進行分類，分為A、B、C、D四種類別。公司當前現場監管工作仍以安全教育、批評糾正和發出停工整改的方式為主，截止2020年12月10日，未發出違章扣分的考核單據。
4、防范社會人員觸電措施落實情況
1）主動走訪政府職能部門，匯報電力設施保護以及防范人員觸電工作中的難題，尋求支持；
2）結合日常工作，利用抄表收費及巡查線路的機會，向用戶講解安全用電、防止社會人員誤觸電；
3）對轄區內的各線路、配電設施、桿塔標示牌不清晰、不齊全的進行整改，杜絕發生人身誤觸帶電設備的情況發生；
4）對轄區內的重要客戶及居民用戶的安全用電情況進行檢查，屬公司資產的隱患及時解決，屬用戶資產安全隱患問題對資產所屬客戶下達隱患通知書責令限期整改。
各管理人員崗位安全職責
紅河南源供水有限公司
一、組織機構設置
運維部經理
綜合管理員
技術負責人
安全負責人
運維部副經理
維護班
運行班
二、崗位明細表
序號
姓名
崗位
備注
1
陳家祥
運維部經理
2
郭富興
技術負責人
3
尹正彪
運維部副經理
4
黃文祥
安全負責人
5
蔣買艷
綜合管理員
6
武文剛
維護班班長
7
田茂才
維護班班長
8
楊天貴
維護人員
9
王正祥
維護人員
10
梁小雨
運行值長
11
趙正雄
運行值長
12
吳碧如
運行值長
13
太樹明
運行值長
14
周成宇
值班員
15
周賢
值班員
16
陳開瑞
值班員
17
孟晨
值班員
18
白雅婷
值班員
19
楊映文
值班員
20
袁嘉誠
值班員
21
彭美麗
值班員
序號
姓名
崗位
備注
1
周麗兵
運行值長
2
孟筱涵
運行值長
3
羅正紅
運行值長
4
官勇
運行值長
5
許忠
值班員
6
吳祥云
值班員
7
趙俊飛
值班員
8
楊呂
值班員
9
王順革
值班員
10
顧少忠
值班員
11
李維春
值班員
12
普慶保
值班員
二、各管理人員崗位安全職責
運維部經理安全職責
(1)運維部經理是本項目安全生產第一責任人，對所承擔的運營項目施工安全負全責，負責整個項目的安全生產工作。堅持生產管理過程中計劃、布置、檢查、總結、評比安全生產工作，認真貫徹國家安全生產方針、政策和法律法規。
(2)結合項目特點，對安全生產責任目標進行分解，建立項目安全生產管理體系，明確項目管理人員安全職責。
(3)負責配備符合國家和部門規定數量的現場專職安全管理人員;負責落實項目的安全責任制和建立健全項目安全管理規章制度和操作規程。
(4)組織編制安全生產資金使用計劃并組織實施;嚴格落實安全生產資金保障制度，不得挪作他用。
(5)落實特種作業人員管理制度，落實特種作業人員操作規程，外來施工隊進入項目點施工時應該嚴格執行作業票制度。
(6)督促作業人員遵守安全生產的強制性標準、規章制度和操作規程，正確佩戴和使用防護用品，正確使用機械設備，并保證長期在施工現場監督管理。
(7)運營項目實行總承包的，運維部經理定期組織考核分包單位安全生產管理情況。
(8)與運維部管理人員簽訂安全生產責任書，明確安全生產目標，并定期組織考核。
(9)組織編制落實《施工組織設計》、《專項方案》、《安全生產標準化策劃書》、《安全技術措施》及各類交底。
(10)組織有關人員開展重大危險源的辨識及制定管控措施。
(11)組織開展運維部“四個一”活動，定期或不定期組織有關人，員對施工現場進行安全隱患排查，及時消除施工作業環境中的安全隱患;落實政府監督管理部門、上級機關和公司安全管理部門提出的安全隱患整改要求，在隱患整改報告上簽字。
(12)在施工現場時間不得少于當月日歷天數的80%;在起重機械安裝、拆卸，模板支架搭設等危險性較大分部分項工程施工期間現場值守。
(13)組織對新入場、轉崗員工的從業人員進行三級安全教育培訓和考核。組織對施工管理人員、專職安全員進行職能、技能、崗位教育培訓考核并如實記錄安全生產教育和培訓情況。組織審核建筑施工特種作業人員操作資格證書，未經安全教育和無證人員不得上崗。
(14)組織對使用的建筑起重機械辦理產權備案、安裝(拆卸)告知、安裝驗收、使用登記;組織對進人現場前的安全防護用品、機械設備、施工機具及配件查驗，并報相關單位監測檢驗，合格后才可投入使用，并設置專人管理，組織定期檢查、維修、保養并建立資料檔案.
(15)組織并落實對施工現場實行時閉圍擋，將施工現場的辦公、生活區分開設置，并保持安全距離且辦公、生活區的選址符合安全要求，按規定設置置明顯的安全警示標志及消防器材。
(16)組織落實對施玉現場“三寶、四口、臨邊’”等部位采取有效的安全防護措施，并根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候變化，采取相應的安全技術措施。
(17)落實配備應急救援物資，組織運維部及施工作業人員開展應急救援演練并記錄評價，發生事故時，應當按規定及時、如實報告并開展現場救援。
(18)組織工作面移交(基礎、安裝、消防、水電、裝飾裝修)時，應采用書面形式。
(19)組織實施安全生產月活動等安全生產相關活動。
(20)嚴禁使用國家明令淘汰、禁止使用的危及施工安全的工藝、設備、材料。
(21)認真執行安全事故上報和應急管理制度，發生事故后，按照有關法律、法規的規定，及時如實地報告安全生產事故，及時組織救援工作，防止事故的擴大和蔓延。同時應保護事故現場，積極配合事故調理處理工作。
(22)積極推進、落實公司要求的班組互聯互保制、班前十五分鐘安全大講臺等各項工作。
(23)每月至少組織一次專題安全教育培訓學習。
(24)根據項目特點組織開展各種不同種類、不同時期的專項治理行動。
(25)參加各級行業主管部門及集團、公司組織的安全培訓和會議(須運維部經理參加的)并傳達至運維部。
運維部副經理安全職責
(1)在運維部經理領導下，具體組織項目施工;在項目運營過程組織實現安全、環境與衛生職業健康目標和指標的控制要求;協助運維部經理生產管理過程中計劃布置、檢查、總結、評比安全工作。
(2)
堅持“安全第一”的原則，調節施工進度與安全生產方面的矛盾:嚴格執行安全技術規程、規范、標準。
(3)執行運維部安全生產領導帶班制度，全面掌握運維部的安全生產情況。執行運維部安全檢查制度，運維部經理不在項目期間，定期或不定期組織有關人員對生產運維現場進行安全檢查，對查出的安全隱患和問題按“三定一落實”及時組織整改并加以落實解決。
(4)協助運維部經理組織各種安全教育培訓考核工作。
(5)按照運維部安全標準化管理的要求，嚴格執行各項規定，確保對進入項目現場的物資、機械設備、監測裝置得到有效實施管理和控制。協助運維部經理組織對使用新技術新工藝新設備新材料使用前的安全教育培訓。
(6)協助運維部經理組織落實不同施工階段和周圍環境及季節、氣候變化，采取相應的安全施工措施。
(7)
負責制定各項管理制度及安全操作規程并組織落實。
(8)工程項目實行總承包的，協助運維部經理定期考核分包企業安全生產管理情況。
(9)在運維生產過程中，生產與安全發生矛盾時，必須服從安全，暫停施工，在安全整改和落實安全措施后，方才能再施工。
(10)施工過程中，發現違章現象或冒險作業，阻止和糾正，必要時暫停施工，匯報運維部經理。及時采取措施，防患于未然。
(11)負責本項目發生的緊急情況和事故的應急準備和響應:負責對事故、事件，不件合實施糾正和預防措施。
(12)參加各級行業主管部門及集團、公司組織的安全培訓和會議，并傳達至項目部。
(13)根據業主方的生產作業計劃，對運維部的安全生產工作進行統一安排和總體協調指揮。
安全負責人安全職責
(1)對運維部安全生產工作負具體監督管理檢查責任。負責日常安全監督檢查工作:及時制止“三違”行為，對各種違章行為有處罰權:遇重大險情或事故隱患，有權貴令先停產，及時組織人員撤離危險區域，并報告運維部經理。
(2)調查、分析、監控運營項目存在的各類重大危險源以及環境因素變化，提出符合實際的整改措施和監控措施。發現重大安全隱患時，應立即向運維部經理和分公司安全總監報告，并可以直接向公司安環部直接報告。
(3)參加由上級部門、公司、直管部等有關部門組織的季度檢、月檢和其它各項安全檢查，對施工現場存在的安全隱患和內業資料存在的問題提出相應的整改措施，督促相關責任人予以整改，組織復查驗收并回復。
(4)參與運營項目的各項安全檢查工作，如實做好檢查、驗收記錄。督促材料管理員、機械操作員等相關責任人定期對設備、機械進行維護保養工作。
(5)監督安全技術交底制度的落實，督促核查特種作業人員持證上崗情況。
(6)督促運維部領導，定期不定期進行安全生產思想教育和組織職工學習安全生產制度、標準、要求及安全技術操作規程。
(7)協助編制《安全生產標準化工地策劃書》，組織編制運營項目《生產安全事故應急救援預案)，協助運維部經理開展應急救報演練工作，并對演練情況進行分析總結，提出改進意見和建議。
(8)參與編制《施工組織設計》和《專項方案》的安全保證措施，提出安全技術措施意見，保證其可行性與針對性。接受技術負責人對方案的安全技術交底，協同技術負責人落實方案交底的安全保證措施落實到位。
(9)工程應用新技術、新工藝、新材料、新設備時，協助技術負責人編制相應的安全技術措施，提出可行性意見和建議，并采取相應的安全保障措施。
(10)督促運維部經理開展項目“四個一”
活動，負責制定、落實安全生產工作計劃，監督、指導相關責任人的工作開展。
(11)協助運維部經理制定工程項目網格化管理辦法，協助運維部經理定期對責任人進行考核評價。
(12)協助運維部經理落實安全生產資金保障制度及編制安全生產資金投入使用計劃，監督制度和計劃的實施，并督促內業管理和成本核算員做好相關臺賬。
(13)督促并協同班組長、勞務隊伍開展安全生產活動，掌握安全生產情況，提出改進意見和措施。
(14)監督班組長每天開展班前安全活動、班中檢查、班后活動，并將活動開展情況形成文字記錄、照片或影像資料，及時上傳微信群并歸檔。
(15)建立安全內業臺賬，收集、整理安全管理內業資料并審核內業資料的及時性、真實性、合規性。如實記錄工程項目安全生產管理日志，落實相關單位辦理安全備案工作，按時按量完成運營項目安全管理信息化報送工作。
(16)監督設備材料員對運營項目安全防護用品的發放工作，監督安全防護用品的驗收以及檢驗。監督勞動保護用品的驗收、保管、發放。
(17)監運營程項目的安全保衛工作。
(18)落實運營項目施工現場的消防安全管理工作。
(19)督促運維部經理每日點評安全日記。
(20)督促運維部組織對新入場和轉場、轉崗員工進行入場三級安全生產教育:對特種作業人員的持證作業情況的檢查監督;
(21)做好施工現場安全生產日常檢查，并做好安全檢查記錄。
(22)督促運維部及時購買工傷保險、意外傷害保險。
(23)參與各有關部門組織的安全檢查，如實匯報本運維部的安全生產情況。發現隱患及時采取糾正措施及監督落實，發現重大隱患，行使停工權利，對整改復查是否合格進行驗證。
(24)督促分包隊伍按照公司管理制度要求配備管理人員，并執行公司管理制度要求。
綜合管理員安全職責
(1)負責檢查、驗收項目使用的所有機械設備，并收集、查驗設備資料和操作人員的證件，協助做好特殊工種的安全教育和陪送取證工作。
(2)定期對庫房設備材料、勞保用品進行盤點工作，并制定設備管理制度及危險品管理制度、建立勞保發放臺賬等。
(3)督促設備維修保養人員按期對設備進行維修保養，做好設備運行維護保養記錄，對各種機械設備組織定期檢查，加強施工過程中對設備的日常巡檢、專項檢查工作并整理好驗收資料。
(4)遵守國家及上級有關防火制度，配備符合規定的防火和消防設施，保持良好性能。
(5)定期對各類消防器材、工具、設施進行檢查，確保其符合規范。
(6)切實做好安全保密和防盜工作，防止資料失竊。
(7)負責做好食堂、所屬庫房和辦公區域、住宿區域環境衛生及安全管理，協助開展辦公、住宿區域安全隱患排查治理及衛生防疫監督檢查，防火災和食物中毒。
(8)負責制定運維部安全生產培訓計劃，并組織具體推進整體培訓工作。
(9)負責督促指導分包隊伍依法為勞務人員辦理工傷保險和為從事危險作業的人員辦理意外傷害險，并將相關材料證明歸檔存留。
(10)組織做好新工人的體檢工作，根據職業禁忌要求，對有害工種執行定期輪換、定期脫崗的規定。
(11)
負責建立和管理部門員工信息，收集使用于本項目部的地方性法律法規。并做好臺賬記錄。
(12)
參加事故方面的調查，認真分析事故原因，
提出處理意見，制定防范措施。
(13)
協助運維部負責人貫徹上級有關安全生產指示精神，及時轉發宣貫上級和有關部門的安全生產文件、資料。
(14)
建立車輛使用管理制度，做好車輛的維護保養，確保安全行駛。
技術負責人安全職責
(1)對承包項目工程生產經營中的安全生產、文明施工、環境、職業健康安全、衛生等方面的工作負技術責任。
(2)貫徹、落實安全生產方針、政策，嚴格執行安全技術規程、規范、標準。結合運維部特點，主持運維部的安全技術交底。
(3)
經常檢查所轄班組（包括外包組）作業環境及各種設備、設施的安全狀況，發現問題及時糾正解決。對重點、特殊部位施工，必須進行安全技術交底、落實安全措施，并監督其執行，嚴禁違章指揮。
(4)定期和不定期組織所轄班組（包括外包隊）學習安全操作規程，開展安全教育活動，接受安全部門或安全管理人員的安全監督檢查，及時解決提出的不安全問題。
(5)運維部應用新材料、新工藝、新技術要及時上報，經批準確定后方可實施，同時要組織上崗人員的安全技術培訓、教育，認真執行相應的安全技術措施與安全操作環節，預防施工中火災、觸電或其新工藝實施中可能造成的事故。
(6)發現設備、設施不正常運行情況及時采取措施，嚴格控制符合標準要求的防護設備、設施投入使用。
(7)參加安全生產檢查，對施工中存在的不安全因素，從技術方面提出整改意見和辦法予以消除。
關鍵詞：變電管理;變電運維一體化模式;應用
中圖分類號：TM63 文獻標識碼：A
“三集五大”體系中，變電運維一體化是“大檢修”體系中的難點與重點。變電運行與變電檢修業務聯系緊密，倘若遇到停電檢修或從發現缺陷到消除缺陷，雙方人員往往在接到通知到達后還需互相等待，耗費較長的時間，工作效率低下，人力資源浪費嚴重。
而變電運維一體化模式在變電管理中的成功應用，能夠有效加強人員管理、優化資源配置以及提高管理效率，對于實現電網的安全、穩定運行具有非常重要的作用。如何推進變電運維一體化模式的運行，提高變電運維工作效率，已經成為困擾電網管理人員的難題。因此，文章針對變電管理中變電運維一體化模式應用的研究具有非常重要的現實意義。
1 變電運維一體化模式的概念
變電運維一體化是供電公司的綜合利用一切有效資源，對電網的設備資源、技術以及人力等實施變電運行、檢修和維護一體化合作發展，進行變電設備狀態檢修、一體化運維，創建按照電壓等級進行運維的生產體系;是對傳統生產作業方式的重大變革，將傳統變電運行與變電檢修業務的人員的專業素質、工作協調、安全控制、生產質量、人力資源效能等方面進行優化整合，在一定程度上實現由同一部門人員承擔傳統的變電運行和檢修的雙重職責。
變電運維一體化模式在變電管理中的應用，將集控中心一分為二，一部分負責電網調度、監控管理，一部分負責對變電站的巡視及維護管理，實現對變電運維的一體化管理。通過實施變電運維一體化管理模式，能夠實現變電設備檢查、一般性維護的共同進行，在保證變電設備與電網安全運行的基礎上，實現人力、資源的最優化配置，進而提高電網的經濟效益和社會效益。
2 變電管理中變電運維一體化模式的應用分析
2.1 變電管理中應用變電運維一體化模式的優勢
2.1.1 強化人員管理
變電運維一體化模式對管理人員素質水平的要求相對較高，需要一專多能、一崗多能的復合型人才，通過培養一支復合型管理人才隊伍，能夠有效解決目前人才素質較低、人才結構不合理的問題，以此提高變電運行的綜合效益，為實現變電管理的規范化、精益化奠定堅實的基礎。
2.1.2 優化資源配置
變電運維一體化管理模式，優化變電運維值班方式。精簡夜間及節假日值班人員，推出了“3+1”運維模式，即從運維站原先的甲、乙、丙三個運行班組中各抽調1人組成維護檢修班，更名為“丁班”。丁班作為運行班的儲備力量，上班時間為周一至周五8：30～17：30。運行班組值班方式為“上一休二”，即當值1天，休息2天。丁班人員定期輪換一次，每28天為一個周期。調整之后，白天開展運維工作的人員職責也由單一的設備維護擴展到設備運行、維護檢修為一體，運維工作效率和質量得到大幅提升。“3+1”運維模式下，運維人員可分組全天候待命，確保夜間及節假日充足運維力量，能夠實現人力資源的科學化、規范化、合理化配置，進而釋放大量的勞動力，即變電運維一體化模式始終堅持資源最優化配置原則。因此，在實施變電運維一體化模式時，應該加強對變電運維管理人員素質水平、技能水平的專業化培訓，特別是運維一體化108項項目的培訓，以此實現直流、自動化、保護、試驗、檢修以及變電運行等專業的融合。
2.1.3 提高工作效率
變電管理應用變電運維一體化模式時，優化變電運行管理。簡化變電站操作形式、步驟，優化操作規程、操作順序，優化工作票、安措票、作業卡、巡檢記錄，優化許可終結手續辦理流程，優化停送電流程，優化狀態檢修及巡視工作，剔除冗余環節，提高運維人員工作效率。
另外，管理人員承擔巡檢、發現以及消除維護類問題、缺陷的職責，這就要求變電運維管理人員制定完善的日常巡視、維護工作計劃，盡可能的多算消除缺陷的時間。而檢修試驗工區的管理人員，不僅僅應該從事簡單、傳統的維護類檢修工作，還需要從事專業化檢修工作，以此降低變電運行故障發生率，進而保證電網能夠安全、穩定的運行。
2.2 加強變電運維一體化模式運行的策略
文章以某電網為例，該電網區域內多江河湖泊與山地，電網結構非常復雜，變電設備種類和數量眾多，輸電通道密集。該電網管轄4座35 kV變電站、64座110 kV變電站、17座220 kV變電站，變壓器140臺。近年來，區域用電量顯著增加，電網運維管理人員工作量和工作強度顯著增加，但是變電站人員數量增長速度跟不上變電站增長數量，并且該地區的地理條件復雜，電網管轄面積為1.9萬km2，檢修行程多達3 980 km，電網巡檢、運行維護成本相對較高。如果采用傳統檢修方式，運維管理難度相對較高，通過電網管理人員的綜合分析，決定采用變電運維一體化模式，為了提高運維管理工作效率，采取了以下強化策略。
①強化變電運維一體化控制和管理。變電運維一體化模式對運維工作人員素質水平的要求相對較高，想要強化變電運維一體化控制，應該做好以下幾個方面工作：首先，應該明確工作人員的職責，根據實際狀況制定合理的工作流程，為變電運維管理人員實施變電運維一體化管理提供可靠的參考;其次，綜合考慮各方面，轉變變電運維管理理念，創新變電運維管理方式;再者，變電運維管理人員應該提高運維工作效率，保證運維工作的安全性。
②加強變電運維一體化安全管理。實施變電運維一體化的前提是安全，應該始終堅持安全第一、預防為主、綜合治理的原則，在進行變電管理的過程中，采取有效的安全措施，以此保證電網生產、巡檢和維護工作安全、有序的進行，進而實現變電運行的規范化、標準化運行，可按“先易后難，逐步融合”的原則，分步實施變電運行與變電檢修專業的“雙向滲透”。同時，還應該創建科學的管理制度，由專門的工作人員負責變電運維管理工作，保證變電運維一體化模式安全、有序的進行。
③強化人員培訓。變電運維一體化管理模式對工作人員素質水平的要求相對較高，應該強化人員培訓管理，具體包括以下幾個方面：其一，應該根據變電運維管理工作的實際狀況，制定人員培訓計劃，加大培訓力度、深度和廣度，提高變電運維管理人員的業務能力、技能水平，例如蓄電池帶載測試、交直流回路檢查、蓄電池充電放電、主變呼吸器更換等;其二，制定合理的培訓周期，通常以一個月為周期;其三，創造良好的培訓環境，讓變電運維管理人員在培訓的過程中積極、主動的學習，并加強相互之間的交流。通過相互溝通和學習，提高自身的技能水平和素質水平。
④建立設備臺賬、設備巡視數據臺賬，整合優化電力企業生產門戶及狀態檢修輔助決策系統等軟件，使管理軟件更加人性化，減少不必要的重復勞動。建立設備缺陷經驗庫，優化物資采購流程，使消缺工作及時順利開展。
3 結 語
總之，變電運維一體化模式在變電管理中的應用，對于實現變電管理的規范化、科學化以及標準化管理具有非常重要的作用。因此，電網管理人員應該充分認識到變電運維一體化管理模式的優勢，采取有效的措施強化變電運維一體化管理，以此保證電網能夠安全、穩定、高效的運行。
參考文獻：
[1] 張鵬.變電專業化管理中變電運維一體化模式的應用探析[J].中國 新通信，2015，（3）.
[關鍵詞]維護系統;變電運行;規章制度;檢修模式
中圖分類號：TP 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）22-0033-01
變電運行維護對于整個電力系統的安全穩定運行及電力事業的發展都具有極其重要的意義，在我國電力事業逐步發展的環境下，電力系統已經形成一個較為復雜的系統，同時對變電運行維護也提出了更高的要求。
一.電力系統變電運行存在的問題分析
（一）變電運行管理機制不完善
縱觀長期以來的我國電力系統變電運行情況，在電力體系的變電運行過程中，相關工作人員缺乏工具及用具使用的安全管理理念，很多保障安全制度以及工作的用具品質不達標情況比較嚴重，不能符合相關的安全標準，因此這些工具器械在運行客串 是存在一定安全隱患威脅的。特別是在小規模的起重設備及高空中的器械品質檢驗中，出現了不少不符合規定的產品，針對于此，盡管不少單位已經開始逐步改進安全生產機制，但是難免還有很多單位存在著做表面功夫的情況，并未真正的將其在工作中嚴格落實。
（二）變電操作方面存在的不足
變電運行維護工作的對象是電力系統的運行全過程，它的操作主體是運維工作人員。因此，運維工作人員自身的業務水平高低就在很大程度上影響著變電運行的工作質量。在電力系統的變電運行中，所需要維護的設備數量較多，而且每一次的運維操作內容也大體是相同的，沒有較大差異，長期以往運維工作人員就會在思想上形成松懈，具體操作行為上會出現隨意性和主觀性，這就很容易因為運維工作員的操作失誤而出現一系列的系統故障，造成電力系統的運行難以正常化和有序化，而且這樣也會給自身的人身安全埋下安全隱患，給電力企業的經濟效益造成巨大損失。因此，對于電力企業來說，就需要做好對運維工作人員的教育和管理，提高變電操作的規范性和安全性。
（三）諧波的影響，各種設備的工作效率不高
所謂的諧波就是在對周期性非正弦電量按照傅里葉級數進行的分解行為，分解這后所剩下的大于基波頻率的電流所產生的電量。它對變電運維所產生的影響主要是對電網電力設備的正常運行造成干擾，使得在實際運行中出現額外的損耗，電力設備的運行效率被限制，同時它還會導致變壓器銅損和鐵損情況的增加，變壓器難以正常發揮作用，其部分位置的溫度會升高，與此同時，還會產生噪音危害，加速了設備的老化速度，特別是當諧波較大時會直接導致電器測量儀器的測量準確度下降，如果產生影響范圍廣的話還會對人體細胞的發展產生不利作用，對運維工作人員的身體健康帶來威脅。
（四）設備維護，檢修不夠健全
變電運行的維護制度是只有在設備發現問題的時候才會進行維修，這樣加大維修的費用，在日常工作中缺乏對設備正常的維護，在應急處理中會帶來處理故障，對于設備的檢修需要提交檢修簡報，控制工作計劃和“三項措施”，但是a上這些提交的資料都不全面，接班的時候沒有交待工作環境，對于一些特別危險的隱患和操作中需要注意的事項都沒有交待，工作人員在工作中出現的一些習慣性聲音操作，對變電設備性能，系統運行都帶來不確定的影響。
二.變電運維問題的解決對策
（一）健全完善安全管理機制
一個健全完善的變電運維安全管理體制是變電運維工作順利開展的重要保障和前提，它的高效運行可以大大減少安全問題的產生，針對上述存在的問題，需要電力企業從電力運維檢修設備的源頭抓起，保證專業檢修工具的性能良好，質量不存在較大的缺陷，并且對于運維管理人員也要加強技能培訓，在企業管理中把變電運維工作的重要性落實到位，從思想上形成中，此外，對于安全芤要進行改進和優化，把制度的約束范圍和約束作用進一步擴大和強化，切實發揮制度的保障作用，進而使安全管理體制可以高效運行。
（二）做好對電力設備的管理工作
電力系統變電運行的好壞在很大程度上是離不開電力設備的支持，在對設備進行基建時，首先要對設備的性能質量進行檢驗，確保不存在安全問題，并且在安裝結束之后，進行試運行，對設備在運行中的性能發揮進行監管和記錄，同時還要在日常的維護維修中，對關鍵部位的設備進行專業化監測，對其運行管理落實到位，一旦發生異常就要第一時間采取措施解決，把問題排除在開始階段。
（三）變電運行常見故障的解決途徑
（1）針對于T保險熔斷，應當先對二閃電壓進行嚴格檢查，并在此基礎上來判斷PT保險熔斷的等級，最后制定具體的處理方案。（2）針對接地故障，應當首先檢查各個相關的電力設備。（3）針對斷線故障，應對基進行合理的安排與設計，因為部分線路比較長，這就要求沿線的操作人員相互之間能夠進行及時溝通，對整個線路進行全方位的檢查，以免出現各種后續問題。
（四）提升變電運行管理人員素質及能力
（1）加強變電運行管理人員的技能培訓，豐富管理人員的理論知識，達到理論與實踐的有機結合，保障全部變電運行管理人員能夠擁有扎實的變電運行管理能力，能夠及時發現變電運行的各種問題，并能夠及時采取措施對其進行有效處理.（2）制定科學合理的考核制度，定期考核變電運行管理人員的技能與素質水平，從而讓每一位管理人員都能夠時刻保持高度警惕，全身心的投入到變電運行管理中.（3）定期組織相關管理人員進行技能競賽等活動，調動全體管理人員的學習積極性，不斷提升管理退伍的整體素質與能力水平。
結束語
電力企業在現代社會發展中發揮著不可替代的作用，它是社會生產順利進行的重要保障，變電運行的質量和水平關系著供電企業的供電服務質量，做好變電運維工作具有重要現實意義，對于當前運維工作中存在的各種問題，需要從各方面入手來采取有效措施予以解決完善，確保電力系統的安全穩定運行。
參考文獻
[1] 張軍，加強電力變電運行的安全管理對策.中科技，2013，32.
關鍵詞：變電運維；安全對策；經濟發展
中圖分類號： TM63 文獻標識碼： A
引言
隨著我國社會經濟的快速發展，我國電網電力系統的規模也在不斷的擴大，而電網變電運維的好壞和人們的生活質量有直接的聯系，同樣也關系著電力系統的經濟效益。提高電網變電的運維質量，最大化的降低存在的潛在風險，同時采取一些有效的檢修方法，對電網的穩定運行和生產安全系數的提高都是十分必要的。
1、變電運維保護存在的問題
1.1常見故障
（1）拉合問題：變電設備運行中，由于設備長時間的多次拉合，容易導致變壓器運行異常化；為避免其影響變電設備導致變電故障，在工作中應加強有關設備檢查力度。針對工作中的頻繁跳閘問題，也可能會威脅變電設備正常運行，對此應定期或者不定期檢查清潔變電設施，對其變電設備上的污垢進行及時的清潔。
（2）接地故障：為保障人員設備安全，接地方式多為負載形式，通過該形式將危險電流導入地下，但在工作中，如果發生嚴重負載接地情況，那其和變電設備內部短路的危害使一樣的，強大的電流會使繞組發生變形，輕者使設備內部用油質量降低，重者會引起安全問題。
（3）變壓器內部短路：其產生原因較多，變電設備出現短路時，其電流會對設備兩端低壓和高壓產生強烈沖擊，導致變電設備繞組壓縮、變形，造成變電設備運行出現問題。
（4）過電壓導致的變電設施異常運行：由于大多數電力企業的變電設備都是沒有遮擋物的，在受各種自然力量的侵襲時，其設備很容易損壞，因此，電力部門需要對此采取合理有效的解決措施。工作中電力操作人員的操作、檢測工作不到位，也同樣會導致變電設備故障問題。
1.2班組基礎管理薄弱，控制體系不完善
公司“三集五大”體制改革后，運維站值班模式尚處于過渡值班方式，即：省調監控中心+運維站+少人值守西寧站，人員分散且變動頻繁，不利于班組管理。由于前期運維站所轄各變電站是由各供電公司管理，實行有人值班方式，人員比較集中，便于管理。班組基礎管理各有一套規范，五花八門且根深蒂固，部分運維人員不能正確認識規范化作業意義，存在固有觀念和習慣性思維。不少老師傅還習慣在有人站值班模式下工作，存在習慣性憑經驗作業，習慣不易短期內改變。公司現處于改制調整期，業務界面劃分還需進一步梳理，短時期內難以形成統一、規范。業務需求不穩定，人力資源不充足，導致運維站沒有形成固定規范的運維建設標準，規范化的管理控制體系不完善。
1.3倒閘操作票的填寫與編制出現問題
變電工作中，電氣設備的運行狀態需要在適當情況下加以轉換，以充分滿足變電工作需求。能對設備運行狀態轉換起決定性作用的因素是倒閘操作票，需要工作人員在轉換設備狀態前期進行填寫。只有確保了倒閘操作票的填寫正確性，才能確保設備運行狀態切換操作的正確性，如果操作票填寫錯誤，則后續設備狀態切換操作也會發生錯誤，設備與系統的運行安全隨之受到影響。在實際工作中，因倒閘操作票填寫錯誤而造成運維工作人員觸電傷亡、電力系統發生運行事故的案例很多，這一問題需要在以后工作中做好高度重視。
1.4人才隊伍基礎薄弱，業務技能水平需進一步提高
變電運維站的特點是管轄的設備多，設備類型多，變電站之間聯絡線路較多，對電網安全運行可靠性高，對運維人員事故應急處置組織能力要求高，反應速率快。因此，運維人員的綜合業務技能水平是運維站正常運轉的基本保障。目前，運維站人員結構存在技能業務素質參差不齊、經驗不足、理論水平不高等現狀，在此基礎上形成的管理機構也就缺乏執行力度。而部分運維人員的技術水平還不足以應對運維站管理中出現的問題，導致問題滯留，影響了公司的安全、穩定生產，給安全生產帶來了不可忽視的安全風險。
2、提高變電運維安全的措施
2.1強化運維人員培訓
增加變電運維人員的安全意識，降低事故發生率；同時加強變電運維人員的專業培訓，加強員工技術培訓，使變電運維人員熟練掌握設備維修、保養能力；加強變電設備運維管理中工作人員素質，促進工作人員對工作過可以保持積極向上的熱情，做好變電設備運維管理工作。開展多種形式的安全技能培訓，提高員工素質。拓展員工視野，激發職工學規程、用規程、保安全的積極性，增強全體員工的安全意識。在鞏固運行專業知識的基礎上，增加變壓器、斷路器等主設備消缺維護知識培訓，盡快使運維人員具備C、D類作業的技能，做好人員和技術儲備。把提升員工的安全生產意識，提高人員的安全生產防范處置能力和自我保護能力放到重要位置，結合典型事故案例加強對職工的安全教育和生產知識的培訓，營造“珍惜生命、保證平安、促進和諧”的氛圍，使員工自覺實現從“要我安全”到“我要安全”、“我能安全”的轉變。
2.2變電設備檢修模式管理
普遍檢修采用的是以狀態檢修為主，而以診斷檢修為輔助模式。電網變電檢修主要對電力設備的運行管理、二次電氣設備的日常維護，同時還負責一次電氣設備的維修，二次電力設備的試驗和評定，促進管理人員的技術業務素質的提高，建立新的電網變電的檢修思想，以最低的經濟消耗為目標，同時兼顧電力設備的運行的混合檢修方式。
2.3重視變電運維工作開展階段的管理
供電企業應當重視變電運維工作階段的管理，如果能在該階段做好變電運維工作管理，則變電運維風險防范有效性會更進一步。變電運維工作開展階段可采取的管理措施有：首先，制定行之有效的規章制度，一方面約束變電運維工作人員的行為，明確其職責，另一方面，完善操作流程，做到有章可循、有據可依。從而使得變電運維工作更加有序的進行；其次，加強變電運維工作中的技術管理，定期組織相關的技術培訓，增強技術人員的專業知識學習，同時，招募技術水平較高的從業人員，提高整體的技術水平。組織工作人員對自己的技術及操作做階段性的總結，不斷發現自己在操作中的不足并及時彌補；再者，對引進的設備進行安裝前的檢修，確保設備沒有天然缺陷。在設備運用過程中，定期進行設備的維護，及時發現設備運行做成中存在的故障，并及時排除。對老化的設備進行及時的更新，確保設備的正常運行。
2.4科學有效的規范運維站管理規定
運維站的正常運轉，需要科學合理的管理制度，需要嚴格執行省公司的運維站管理規范。而運維站執行的規章制度要以規范化、標準化管理為基本出發點，建立健全行之有效的管理機制。結合公司的實際特點制定《運維站年度工作計劃》、《運維站月度工作推進表》、和《運維站日工作任務單》，細化運維站的工作內容，提高人員的工作效率，優化運維站的管理模式，不斷學習先進班站的管理方式、方法，積極查找和分析班組管理中的不足，總結經驗教訓，采取措施，保障運維站的正常運作。
2.5完善控制體系，提升班組基礎管理
針對各變電站物品定置管理工作中存在的不足，制定了物品定置管理規定，明確了主控室、資料室、安全用具室等處物品定置管理的要求和規定，對物品的放置進行統一要求，做到各類物品定位、定點、定量擺放。確保各站標準統一，并建立了設備主要參數、臺賬、業務流程說明、應急處理聯絡人的速查手冊，在人員變動比較頻繁的情況下方便快捷實用。運維站組織專人對規章制度進行全面整理、歸類、建檔成冊，列出規章制度清冊，明確相應的存放地點及保管人員，方便人員查閱。應用PMS系統能夠提高生產管理的工作效率和工作質量，節約人力資源成本，能夠實現電網生產管理跨部門、跨地域的數據信息共享，能保障設備運維管理工作正常開展，逐步完善公司的統一化、制度化、規范化、標準化，實現運維站的規范化管理。
結束語
總而言之，變電運維涉及到的內容、因素很多，如果運維期間無法做好對各種因素的控制，無法做到正確操作，變電運維工作的開展以及運維效果必然會受到影響。因此強調變電運維工作必須做好隱患與風險控制，采取合適措施規避風險，消除隱患，切實保證變電運維工作的有效開展，保證電力系統變電運行安全和質量。
參考文獻
[1]鄧建成.變電運維工作的安全風險分析與管理實踐[J].經營管理者，2013，30：374.
2006年在公司的正確領導下，我們認真貫徹落實國家電網公司《變電站管理規范》，公司《變電運行管理制度》等運行管理制度，堅持以人為本，突出標準化、規范化管理，依靠科技進步，強化安全管理，不斷深化、細化變電運行管理措施，超前研究解決工作中存在的問題，取得了一定成效。
一、06年主要工作版權所有!
06年廣大運行檢修值守人員，克服了人員少、工作任務繁重等諸多困難，精心操作、精心作業，認真巡視，扎扎實實做好了各項工作，圓滿完成了2006年工作目標。沒有發生由于運行人員、檢修人員責任造成的人身傷亡和重大設備事故，沒有發生現場誤操作、誤觸電事故，實現了06年安全生產三個一百天。
1、落實安全生產目標，層層簽訂責任狀。
公司年初召開啟動大會后，我們制定了安全生產目標及控制措施，層層簽訂了有硬指標、操作性強的“安全生產責任狀”，將安全責任逐級分解，落實到了班組、個人。
2、加大了設備維護力度，電網裝備水平和設備健康狀況得到持續提升
我們結合春、秋季檢修，認真落實了各項反措，積極開展了設備治理工作，不斷提高了設備的健康水平。在對變電站進行詳細檢查和分析的基礎上，制定了細致的檢修和整改措施。合理安排，配合調度，及時消除了設備重大缺陷，保證了電網的安全穩定運行。如在06年4月12日凌晨一點多鐘雷鳴閃電、大雨傾盆之時，河西變電站、巖頭寨變電站、城郊變電站、大溪坪變電站紛紛來電告急，大溪坪變電站、河西變電站站用電消失，城郊變電站10kv電壓互感器高壓熔斷器燒毀，巖頭寨變電站302斷路器電流互感器燒壞，檢修運行人員不顧風雪交加、雷鳴閃電，連夜趕撲現場搶修電氣設備，確保了電網的安全穩定運行。結合停電，對銹蝕點進行處理。如河西變電站10kv間隔除銹噴漆，羅依變戶外設備進行除銹噴漆處理。加強了設備缺陷管理，設備缺陷消除率、整改率達100%，保證了設備安全運行。
3、認真巡視、精心操作，圓滿完成全年停送電任務。
為了搞好停送電操作，維操隊、變電站在人員少，在配合操作、零星操作，計劃外操作多，最多時一個維操隊同時對3個變電站進行操作。面對困難，運行人員嚴格執行“兩票三制”，把倒閘操作和設備巡視，檢修作業作為變電運行工作的重中之重。認真執行操作前警示制度，大型操作事先制定操作方案，做好“三大措施”準備，提前到達操作現場，檢查操作票的正確性、規范性和標準化。對于小型操作，嚴格執行操作前“危險點”提醒制度，控制和掌握人員情緒變化，有效的防止了誤操作事故的發生。06年執行操作票715張，工作票92張，雙票合格率達100%。
4、加強了班組建設，工區逐步實現了規范化，標準化管理
我們按照省公司班組建設考核標準，堅持年初制定安全生產目標、年工作計劃、月工作計劃，并按計劃落實完成，堅持每月定期、不定期召開班務會，每月四次安全活動，每季開展一次反事故演習活動，每月進行一次事故預想、運行分析、安全培訓，半年進行一次工作總結、政治學習，民主生活會一年一次，定期開展安全性評價，對各站安全工器具按周期進行打壓試驗，嚴格執行工器具“32”字管理方針，常用調試設備按照貫標的要求進行了檢定，并貼上了合格證，對不合格的及時進行了封存、補齊措施。
5、突出標準化、精細化，運行檢修管理水平不斷提升。
2006年為貫徹落實國網公司《變電站管理規范》、《設備巡視標準化作業指導書》、湖南省《標準化作業管理規定》、州局《標準化作業實施細則》、湖南省電力公司關于《雙票管理補充規定》、《現場安全監督要點》，我們在變電運行管理的標準化、精細化方面做了大量工作。為加強變電運行、檢修管理管理的計劃性和可操作性，我們施行了標準化作業，現在我們凡是有操作、作業，就有標準化作業指導書，并按流程作業，一年來杜絕人身、設備事故發生。
加強了新設備投運驗收關，先后對河西變414間隔，及棲鳳變新設備進行嚴格驗收。堅持按圖紙版權所有!督促施工單位解決遺留問題，對新站及新設備認真落實設備主人責任制，及時消缺（如巖頭寨變、羅依變少油開關換油，棲鳳湖變、城郊變防小動物孔洞封堵，羅依變、河西變35kv、10kv間隔除銹噴漆。為加強變電運行業務管理，修編了《35kv變電站現場運行規程》，完成了各變電站主接線圖，新投運、新增加間隔的變電站設備臺帳的重建工作，地網電阻的測試，直流系統蓄電池充放電試驗。對城郊變增容工程、棲鳳變新投運設備進行了雙重編號。配合計量檢定站安裝了城郊變314線路預付費系統。完成了iso9001-2000質量體系外審的審查。定期檢查消防器材，安裝了大溪坪變融冰刀閘。全年完成事故搶修消缺60多次。目前防凍融冰攻堅戰已打響，物資器材已相應準備就緒，隨時應戰冰雪大戰。深刻吸取了7.4重大傷亡事故教訓，開展了“三要六查”安全周活動，取得了一定的成績。
6、加強業務培訓，提高業務素質
工作總結的內容一般包括工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的工作總結該怎么寫呢？下面就是小編給大家帶來的2021it部門個人工作總結怎么寫，但愿對你有借鑒作用！
it部門個人工作總結1一、作為整個企業的IT“管家”，首先應該對管理的資產情況了然于胸，比如說：
現在的IT規模是怎樣的？網絡鏈路總長是多少？網絡設備和服務器的數量、類型各是什么？都是什么品牌的？還有每個服務器上運行的數據庫、中間件的類型和數量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的問題以后，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪里？這些數據整理出來，一張清晰的“資產圖”便被輕松地“繪制”出來了。
二、業務構成及分析
一個企業里，最重要的應該就是業務系統的穩定運行和增效。所以IT運維管理員的總結里，必然不能缺少對業務系統保障情況的描述。
首先也應該勾勒出“業務”的大體形象：目前我們所有的業務系統有哪些？哪些是核心的業務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務？這些業務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態如何…？這樣我們先直觀地把“業務系統”介紹給大家。
接下來我們可以深入地去剖析一下這些業務的運行狀況，比如：我們的業務系統一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多少？將這些業務流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業務有多少人次在訪問？這些業務的平均無故障運行時間是多少？根據其設計，這些業務的可用性指標達到多少？是遠未達到使用預設，差一些到滿負荷，還是已經超負荷…等等。還有“變化”的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業務是新增的，這些新增業務的使用情況如何，是用得較多還是較少？
三、事件處理情況
對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數量有多少？這些事件分類有哪些？哪些是重大事件？這一年里產生過哪些重大的事件？這些重大事件對整個IT系統的影響是什么？是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見？采取了哪些措施保障了核心業務的SLA？這些數據也有助于對全年的運維工作進行了解。
四、未來工作開展建議
一份年終總結，除了要說清楚這一年發生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。并且作為一個合格的IT運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業的IT規劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什么？結合之前對業務使用情況的統計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業上馬一些什么樣的IT業務能為企業可持續發展帶來先機，哪些IT系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
it部門個人工作總結2為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。
一、分擔部門kpi指標，實現部門sla承諾
1、事件管理
a、通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求；
b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標；
c、在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標；
d、對用戶事件進行規范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理；
e、在承諾的時間內處理用戶事件，或按規范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標；
f、合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標；
g、規范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標；
h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內；
i、承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長；
j、維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標；
k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內；
l、養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；
2、配置管理
a、it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標；
b、建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率；
c、it系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新；
3、問題管理
對事件進行統計分析，找出疑難、重復發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。
4、管理
運維值班人員按規范統一信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標；
二、其他運維工作
a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；
b、持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議；
c、積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等；
d、應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等；
e、共享個人的技術經驗，主持運維內部講座；
f、積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能；
g、對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標；
三、其他工作
a、擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平；
b、貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務；
it部門個人工作總結3至20__年10月底，__有限公司在__公司的運維又屆滿一年的時間了，在這為期一年的運維工作當中，____的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。
一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：
嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。
1、承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。
我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障____的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2、對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。
有力的保障了運維工作的及時有效性。
對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了____信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護____的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：
運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
1、運用先進的運維工具提高勞動效率。
通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。
2、經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。
使我們在高效完成運維工作的情況下，為____節約了大量的費用投入。
3、在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。
經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：
1、在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。
在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2、在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的'批準嚴格按照方案實施；
3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩蛔愕那榭觥N頤且環矯孀齪迷宋ぷ韉那榭魷攏硪環矯媾沙霾糠只蛉咳嗽斃畔⒓際醪康母饗罟ぷ鰨悅植蠱淙肆Σ蛔愕淖純觶?/p>4、對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。
施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。
5、配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；
對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：
1、《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。
另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；
4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。
5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期____的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗于____健康發展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成____的各項要求和任務。
it部門個人工作總結4我于20__年_月_日起正式成為公司一員。
時間飛逝，轉眼間，做為一名正式運維員工已經有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網絡的不斷健全和系統不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運維中心給于系統管理職員帶下世人向往的學習的平臺和和無窮的機遇與挑戰，所以，我在此對于過去的工作做下總結。
總結歷史
在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發展，不斷努力學習系統、網站架構知識。所以我現在已經能夠純熟維護公司的系統服務和監控網站架構，包括前段節點，源站各個站點服務的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網絡服務相關故障，能注重公司的種種流程細節，擁有了一名系統管理維護員的基本工作技能。
回顧歷史
九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習公司網站的架構分布情況，以及在系統中各種常見網絡服務的搭建，包括學習系統基本的操作，pure—ftp的搭建，php網站的，對后臺數據庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發展需求，在網絡服務監控方面我準備了各種實戰經驗；在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟件nagios監控服務器，并通過測試，可以和公司現階段運行的服務器媲美，在此基礎上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實現對監控設備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網站后臺服務器的負載情況。
十月份，通過我們部門定期的進行小組的學習，使我對linu_的學習有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網站類型的，包括對apache，varnish，lighttpd，等各種平臺網站服務器的，樣使我今后在監控，事件處理方面做好了充分的準備；為此，我特地獨立創建我們部門的bbs論壇，并且于外網，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進行訪問與交流，以方便我毛司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我毛司sns2。5新版本的新上線，同時我也參與了公司內部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現階段發展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭取能為公司的發展出一己之力。
瞻望未來
在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監控系統擁有極其多的復雜服務，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，cacti監控設備系統，因為時間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參加實際建設和規劃，使自己能更加靈活應用系統網絡知識，并積累處理相關異常經驗。同時，自己也要不斷努力與充實自己，研究shell，pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發事件的效率提高，以及ngin_和squid這些常用的服務搭建。在今后的一年里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業余時間努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟進步英語水平。
it部門個人工作總結5時間飛逝，一晃而過，彈指之間20__年已過去，作為公司的一名運維工程師，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20__年的工作情況做一個總結：
一、工作總結：
工作內容：
（一）根據公司需求，負責公司網絡應用系統，公司網站的開發，公司網絡應用系統服務器的安裝、配置和維護工作，公司網絡應用系統用戶帳號及權限的管理。
（二）負責公司網絡和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過程中出現問題的解決；公司網絡資源的權限分配；對公司人員提供必要的技術支持服務。
工作完成情況：
（一）完成公司網站的前期資料收集準備工作，制定出建站操作流程，此項目根據公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。
（二）完成公司資產管理系統的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據需求選定在集團公司的用友財務平臺上增加資產管理模塊，達到資產管理與財務的時時同步。現項目因需集團財務平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。
（三）完成公司oa系統的日常維護工作，調整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見建議等板塊并及時更新其內容，讓員工及時了解公司新聞動態，提高自身思想覺悟。完成對oa系統帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應的使用權限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產管理員帳號按地區分別分組。
（四）在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數為省店臨近報廢的舊機器，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。
（五）對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。
（六）對院內租賃產業重新布上網線，給租賃戶提供網絡服務并提供一定的計算機技術支持服務，給資產部租賃業務提供支持。
（七）協助安全主管整理打印安全回執表并分地區上傳到oa系統的公共文件夾，供相關部門和領導隨時調閱。
二、查找不足反思改進
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧20__年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
1、自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。
2、有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。
3、公司網絡ip設置沒有做系統規劃，導致有時候有ip沖突而導致網絡中斷的情況發生。
三、提高認識持續進步
總結了過去，方能找到不足！對于下半年的工作計劃，在總結上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：
1、在硬件條件允許的情況下安裝網絡流量檢測軟件，對局域網進行監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。
2、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。
把工作做到更好。
3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設備進行統一計算機名稱，分單位部門給予不同的ip段并對硬件情況、ip地址詳細登記造表方便管理。
