時間：2022-10-06 05:36:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業禮培訓儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
女性職場禮儀培訓課程內容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀
早在兩千多年前，孔子說道：不學禮，無以立。他告訴弟子，如果不規范自己的行為舉止，儀表儀態，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養，就難以立身處世、成就一番事業。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節奏越來越快的今天，它已經成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。
如何在公司贏得好的印象?除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現，培訓中主要有以下幾方面：
一、穿著專業得體
二、客人來訪，應起身迎接
三、要跟訪客問好
四、鞠躬時眼睛要注視對方
五、對訪客附上一句讓您久等了。
六、記住訪客的基本資料
七、引導訪客到會客室
八、不可以貌取人
九、進會客室前先敲門
十、座次要分清
第二講：女性職場語言禮儀
美國前哈佛大學校長伊立特曾說：在造就一個有修養的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或影響人際關系的事，時有發生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規范，才能達到雙方交談信息、溝通思想的目的。
一、講究語言藝術
準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣
聲音優美：音調、音量、語速要拿捏適當
二、使用禮貌用語
問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語
三、有效選擇話題
宜選的話題、擴大話題儲備
四、學做最佳聽眾
要耐心、要專心、要熱心
五、注意發問技巧
六、掌握閑談技巧
第三講：女性辦公室日常工作禮儀
作為職業女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細節上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。
一、上崗禮儀
二、早安禮儀
三、上、下班禮儀
四、匯報工作禮儀
五、聽取匯報禮儀
六、公務文書禮儀
第四講：女性職場宴請禮儀
宴請是人際交往中促進關系發展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關系親近，通常也能夠看出一個人的素質和才華。
女性在宴請中占據著重要的位置，一個漂亮有氣質的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養都是大有裨益的。
一、入座禮儀
二、食用禮儀
三、飲用禮儀
第五講：女性職場舞會禮儀
在各式各樣的社交性聚會當中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。
一、舞會著裝
小型party、大型正規舞會、配飾
二、舞場禮儀
邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞
第六講：女性職場做客禮儀
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現手忙腳亂的情景，甚至出現尷尬的場面。
做客拜訪禮儀 一、預約
二、應約
三、服裝儀表
四、叩門按鈕
五、進門問候
六、接受茶水
七、談話要專心
八、辭行的機會
九、告辭的方式
十、進餐
十一、注意做客時間
第七講：禮物的選擇與贈送
在商務交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯系，努力成為密切的商業伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯系。這是常見的事。適當的禮品可以表達彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關的禮儀規范。
一、禮品的特色性
一、商務禮儀的重要性
1.當今，隨著科學技術的快速發展，社會的不斷進步，各個行業之間擁有了更多的交流合作機會，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環境所涉及的商務禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對方的肯定與認可。
2.現代商務禮儀作為一種行為規范準則，規范人們在商務活動中的各種行為。隨著市場經濟的不斷發展，商會活動不斷增加，在這種極具代表性的商務場合中，商務禮儀尤為重要。一個人禮儀的好壞直接體現了其自身的素質修養以及企業品牌文化的內涵。在各種商務洽談活動中，具備較好的商務禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機會。
3.隨著經濟全球化的不斷深入，我國企業加強對外合作。良好的禮儀品質不僅僅是代表個人或者是企業，更是代表了我們民族以及國家的形象。因此，在進行跨國溝通與交流時，商務禮儀更是體現一個民族的傳統美德。
二、商務禮儀培訓的現狀
1.商務禮儀認識不足、培養對象狹窄
雖然經濟全球化在不斷的發展，但我國諸多企業的服務經營理念還沒有及時的更新，跟不上國際發展的潮流，再加上部分企業經營者缺乏對商務禮儀的認識，商務禮儀培訓也只停留在一個簡單的層面上。傳統的思想觀念認為商務禮儀培訓主要是對前臺接待工作、公關策劃以及業務談判等工作人員進行培訓，從事技術生產以及研發的工作人員沒有必要接受商務禮儀培訓。但是隨著國際化商務往來的不斷深入，這些想法過于保守，逐漸被淘汰。企業員工的言行舉止傳達了該企業的文化，因此，在人力資源開發培訓過程中，商務禮儀培養的對象應該是企業的全體員工，但是可以有側重點。
2.培訓內容不夠系統
我國諸多企業商務禮儀培訓形式單一，內容簡單，組織結構支離破碎，不夠系統。商務禮儀是一門綜合性比較強的學問，它主要包括企業文化、地域差異、歷史學、地理學、心理學、管理學、交際學以及組織行為學等各方面的相關內容。在企業進行企業文化、行為規范以及領導技巧培訓中加入商務禮儀培訓，企業員工經過培訓，再結合自己的本職工作，拓寬自己的知識面。
3.商務禮儀過于注重形式、忽視對其內涵的培養
國內企業的商務培訓主要側重于禮儀形式的培訓，而商務禮儀不僅是在形式上進行體現，更多的是通過行為規范來體現企業員工的素質，以此來體現企業的整體形象與素質。商務禮儀過于注重形式，忽視了對商務禮儀內涵的培養，商務禮儀內涵主要包括誠信、謙虛、尊重以及大度等。
三、提高商務禮儀能力的對策
1.加強商務禮儀特性培訓
商務禮儀具有五個特點，規范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業在進行商務禮儀培訓過程中，需要加強對這五個特點培訓。完善企業員工在商務交往中待人接物的規范化行為，制定統一的行為規范標準；通過培訓，讓企業員工了解每一種商務禮儀所適合的條件，因為只有在特定的情況下，效力才能夠真正起到作用；根據實際情況進行商務禮儀培訓，編排簡單并且容易學的商務禮儀內容，以便于企業員工在實際情況中的操作；積累了人類諸多精神文明的就是商務禮儀，其代表一個國家和民族的整體素養，在快速發展21世紀，我們更不能放棄自己民族和國家的商務禮儀文化；商務禮儀不是一成不變的的，它隨著人類文明的不斷進步而發展，要根據時展特色不斷創新商務禮儀。
2.加強思想道德以及文化素質培養
企業在對員工進行商務禮儀培訓時，要注重對其思想道德以及專業素質的培養。人們的言行舉止以及人為處事直接體現了一個人的道德品質，而禮儀修養與道德品質直接掛鉤。因此，企業想要提高員工的禮儀修養，就要提高其思想道德培養，不斷對其進行熏陶。商務禮儀的綜合性比較強，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質的高低也不同，企業只有加大對員工對文化知識培養，帶領員工了解各地的文化習俗，使其能夠在不同的場合靈活運用不同的商務禮儀。
3.理論聯系實際
許多企業只是注重商務禮儀形式上的培養，在培訓過程中也只是對相關理論進行了簡單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業對員工的相關要求也不高，更沒有在實踐中對員工的培訓進行檢驗。商務禮儀培訓不只是要在理論上了解相關內容，而是要在實踐中能夠靈活運用，這才能達到比較好的培訓效果。企業可以定期對員工的商務禮儀培訓進行實踐檢驗，并邀請相關禮儀工作者、德育專家等進行指導。通過不斷的練習培養，是商務禮儀變成自身的行為習慣，使其在人際交流溝通中發揮更大的作用，保持良好的禮儀規范要求。
四、結語
綜上所述，商務禮儀在企業的經營活動中是非常重要的，不管是個人還是企業整體，具備較好的商務禮儀能夠體現其較高的道德品質，提高自身以及企業的綜合素養，促進企業對外交流合作。所以個人要不斷提升商務禮儀的自我修煉，企業要健全培訓體系，加強員工對商務禮儀的培訓，提高員工的綜合能力。
參考文獻：
儒家文化強調：仁義禮智信，忠孝悌節恕勇讓。這不僅是個人為人處世修養的標桿，也應該成為企業內在精神的一部分：
仁、義：仁愛、道義。筆者認為，企業要有一顆仁愛悲憫的道義之心，而不是一味地功利主義，單純為了賺錢。一個一心鉆在錢眼里，為了錢而瘋狂地將仁愛與道義拋棄的企業，一定會嘗到搬起石頭砸自己的腳的苦果。讓整個乳品行業蒙羞的三聚氰胺事件，已經表明了這一點。全球醫療領域的領先者，總部在美國的默沙東公司核心價值觀是“改善人類生活質量，高標準的道德和誠信”，“應當永遠銘記，藥物是為人類而生產，不是為追求利潤而制造的。只要堅守這一信念，利潤必將隨之而來。”這些企業自上而下遵守的核心價值觀，成就了這家百年企業。
禮：禮儀、禮節。與日本企業打過交道的朋友，應該對日本人的彬彬有禮印象深刻，這種禮儀是發自內心的，是始終如一的，你由此也能悟出日本為何有那么多受人尊重的500強企業。中國是禮儀之邦，可我們的很多企業卻往往顯得“無禮”。筆者在全國各地授課，有時一家企業連續好多期課程，但在接待上，卻有些虎頭蛇尾。第一次從機場接到酒店，老總親自出馬，房間已經開好，放的有水果，還有接下來幾天的天氣預報，但第二次之后，這些都沒有了，筆者并不是在乎這些招待細節，只是認為這家企業先前有作秀的嫌疑，說明禮節并沒有成為這家企業的“內涵”精神，沒有深入到每一個人。一個“無禮”的企業，會成為一家優秀企業嗎？
智：智慧。海爾張瑞敏說：“如果是中國制造，就一定會被打敗，如果是中國創造，就一定不會被打敗”。企業創新從何而來，與企業、員工群體智慧有關系。而智慧是需要學習的，需要企業打造學習型組織，重視員工教育。“玉不琢，不成器；人不學，不知義。”海爾為什么優秀，因為它重視教育，它有海爾大學，這保證了企業的發展后勁與創新源泉。筆者曾多次培訓上海恒源祥集團，這家企業有自己的管理學院，并由資深員工主持，對員工、合作伙伴進行系統培訓，讓學習意識深入每個人的內心。
信：誠信，信譽。中國的封建專制與商業文明的斷層，導致的最直接的結果就是商業信譽缺乏規范性與懲戒性。很多企業把“誠信”掛在嘴邊，但落實到行動上，卻成了語言的巨人，行動的矮子。當然，也有企業做得好的，比如，金六福酒業，當年吳向東曾承諾給客戶，如果出現串貨、倒貨，愿意賠付對方200萬，后來出現竄貨，吳向東果真賠付了對方，這就是其對下游客戶的誠信，也許正是這種誠信，成就了今天的華澤集團。河南許昌有一個胖東來超市，顧客寧愿冒著酷暑、嚴寒，也愿意到它那里去購物，為何？就是這家超市一直堅持“不滿意就退貨”，并且說到做到。
忠：企業應該忠于民族，忠于國家，這應該是企業精神的“內核”。但我們遺憾地看到，很多企業由于各種各樣的原因，企業做大，或正輝煌之時，或賣給外企，或被外資收購，以前我們能耳熟能詳的很多品牌：活力28，中華牙膏、小護士、大寶、絲寶......不勝枚舉，它們要么沒落，要么早已易主，這不僅是企業的損失，也是國家的損失，更是民族的損失，當然，有的也許是為了擺脫包袱，但更多的，筆者認為是一種短視。因此，作為企業決策者，尤其是企業老板，不能為了自己的一己私利，而置國家、民族利益而不顧。
孝：很多世界500強公司，在招錄員工時，都把員工是否孝道，作為是否聘用的前提標準，這些企業的邏輯是，一個不懂得孝道的員工，不會更好地服務他們的企業以及客戶，企業應該把孝，作為企業精神的核心內容，在提倡和弘揚中華優秀文化的同時，將服務企業、服務客戶，作為員工必備職業素養。
悌：原意為敬愛哥哥，引申為順從長輩與上級。一個企業有沒有凝聚力，要看這家企業員工、上下級之間，是否懂得尊重。企業是一個小社會，一個沒有上下、長幼倫理之分的企業，應該是一個沒有秩序的企業，也必將是一個不穩定的企業，因此，企業應該互相尊重，互相愛護，如此，才能“上下同欲者勝”。
節：節操，氣節。我們的很多企業，是缺乏氣節的，在“洋鬼子”、“假洋鬼子”們的威逼利誘下，不是堅持“操守”，為國家，為民族利益而戰，卻是“卑躬屈膝”，甘愿退出或者“投降”，這不僅是企業的損失，也是行業的損失，君不見，多少優秀品牌淪陷后，在外企的猛烈攻擊下，導致整個行業的坍塌、潰敗，這種現象，我們應該反思了。
恕：這是中國古代的倫理道德觀念。要求推己及人，自己不想做的事，不強加給別人。這就是孔子說的“己所不欲，勿施于人”。我們的企業，總是喜歡“窩里斗”，自己不好過，也讓別人不好過，詆毀、誹謗、打價格戰，置對方于死地，不僅在國內低劣競爭，跑到國外，依然如此。最近看到一則報道：在越南，我們的摩托車企業大打價格戰，但價格戰只能犧牲企業利益與產品質量，最終被日本高質高價的品牌產品漁利。筆者一直倡導同行良性競爭，既有競爭，又有合作，這就是競合。企業精神不是一種損人利己精神，而是一種擔當、共贏精神。
勇：《子罕》：“知者不惑，仁者不憂，勇者不懼。”我們的企業家要想真正地打造百年企業，就必須牢記這三句話，不僅要做智者、仁者，更有做勇者。最好的防御是進攻，我們的企業不僅國企、大企業要主動走出去，而且，中小企業，尤其是民營企業，也要在適合的時候走出去，一方面錘煉自己，同時，又能夠與外企切磋，不斷地提升自己的經營管理技能，另一方面，也可以不斷開疆拓土，提升自己的市場份額。因此，我們的企業，應該具有挑戰精神，狹路相逢勇者勝，只有勇者，才能生存的更好，也只有勇者，才能在激烈的競爭中贏得更大的發展空間。
讓：禮讓、謙讓。《孟子.公孫丑上》：“無辭讓之心，非人也；.......辭讓之心，禮之端也”
而再想一想，我們的一些企業、企業家，一旦做強、做大，或掙到了錢，便揮霍浪費，或霸氣十足，這些都是不成熟的表現。企業精神不應該是一種土豪精神，而應是一種內斂精神。高調做事，低調做人，不僅是做人的原則，也應該是做企業的原則，懂得禮讓，謙讓，會給企業帶來更多、更好的機遇。李嘉誠旗下一家公司準備出售給外企，簽好協議后，旗下這家公司股票大漲，公司員工建議重新議價，李嘉誠說，就按當初談定的價格執行。蒙牛創始人牛根生也有一個51%定律，即把51%的好處給對方，而自己只拿49%，老子說：無私為大私，這些禮讓，不僅能贏得對方的尊重，而且還會換來對方的真心與合作，從而能夠更好地達成共贏局面。
其實，我們的企業，應該成為一匹“披著羊皮的狼”，外在儒家文化修飾，內在狼性精神十足，既有羊的溫和，又有狼的勇猛。我們的企業，應該具有鷹一樣的力量，勇敢蛻變，獲得重生，同時，又要具有螞蟻一樣“啃骨頭”的堅韌精神，又要有大雁的協作精神，最后還要有狗的忠誠：不要急功近利，愿做民族和國家的“看門狗”，忠誠、踏實，守護著祖國的經濟大門。
【本刊綜合報道】2月10日澳門特區政府舉行“2011年度勛章、獎章及獎頒授典禮”，表揚各獲獎者在個人成就、社會貢獻或服務澳門特別行政區方面的杰出表現。行政長官崔世安代表特區政府向卅五位人士及三個機構、團體頒授勛章、獎章及獎狀。
授勛儀式下午四時在文化中心綜合劇院舉行，各中央駐澳機構主要負責人、政府主要官員、行政會委員、立法會議員及各界人士出席觀禮。工商及社服界的賀定一、長年推動職業培訓的基層工作者溫泉，同獲授銀蓮花榮譽勛章。
身兼婦聯會長、母親會會員大會主席、中總副理事長的賀定一表示，榮譽屬于與她共同服務、建設澳門的團體及團隊，必好好珍惜。獲頒勛章既是政府給予的鼓勵、認同，也是未來工作的鞭策，將會繼續努力，在工商界、婦女界、社會服務以及慈善團體中盡最大的努力作貢獻，盡力服務澳門。
工聯副監事長溫泉將獲勛歸功于團隊，體現特區政府認同其工作，雖年近退休，但會繼續努力，為廣大居民服務，特別是職工培訓工作。希望各職工能裝備自己，自強不息，積極面對經濟轉變。受勛人士均表示，將盡力為澳門未來的發展作出新貢獻。
獲授予工商功績勛章者為：林偉濠、司徒民義、關治平、馬志毅、梁蔭沖、大西洋銀行股份有限公司；何猷倫、胡景光獲授旅游功績勛章；王一濤、黃麗卿、楊白燕、戴燦林獲授教育功績勛章；程祥徽、鄧祖基、澳門葡人之家協會獲授文化功績勛章；左立基、梁少培、盧偉碩獲授仁愛功績勛章；朱志偉、許朗、崔耀獲授體育功績勛章。何天家、施佩玲、陳玉珍等三人獲授勞績獎章；阮毓明、易家玉、張伯堯獲授社會服務獎章。
獲授予榮譽獎狀者為：Richard Stuart Moffatt。何文輝、吳詠梅、洪嘉儀、胡諾言、敖博文、廖俊浩、趙偉強、澳門基督教新生命團契、S.Y部落(Smart-Youth) 等獲授予功績獎狀。
功績勛章共分七種，是頒授給在專業活動、推動和發展工商業、旅游業、從事教育事業、發展藝術和文化事業、推動社會福利和慈善事業、以及體育事業方面有杰出貢獻的人士或實體。
杰出服務獎章分為英勇獎章、勞績獎章和杰出服務獎章，用以獎勵在執行職務方面有突出表現的公共實體、機關或工作人員，或在開展有益社會和共同福祉的工作時有積極貢獻、具無私奉獻的個人或實體。
獎狀分為榮譽獎狀和功績獎狀，是表揚對澳門特別行政區的發展、聲譽或社會進步有突出貢獻的澳門特別行政區居民或其它人士。 （編 輯：春 ）
關鍵詞：體育賽事；體育禮儀；規范；途徑；探析
中圖分類號：G803文獻標識碼：A文章編號：1004-4590(2012)03-0064-03
禮儀是人類為了維持正常的社會活動而所應共同遵守的最簡單、最起碼的行為規范，是國家、民族、個人文化程度及道德水平的綜合反映。現代禮儀已廣泛的滲透到體育活動的各個方面，特別是代表高水平競技體育的體育賽事，更是有著精彩紛呈的、特別的禮儀活動，但由于全球一體化進程的加速及商業對其的介入，卻也有著比較容易出現體育禮儀缺失的機率。各國政府、相關組織機構及體育專家學者都在積極尋找解決途徑，制定規范性文件，來保證賽事在公平競爭、道德風尚的良好氛圍中進行，這對促進競技體育的可持續發展有著重要的意義。
1 體育賽事中體育禮儀的相關論述
1.1 禮儀和體育禮儀的概念
“禮儀”為復合詞，包括“禮”，即“事神致福”；也包括“儀”，即“法度。《辭源》將禮儀解釋為：“禮儀，行禮之儀式。”從本質上講，“禮”是做人的基本道德規范。它所規范的是一個人對待自己、對待他人、對待社會的基本態度，即尊重自己、尊重他人、尊重社會。“儀”是指道德規范的表達形式。任何“禮”都必須借助于規范的、可操作的“儀”，才能恰到好處地得以表現。所謂禮儀，就是做人的基本道德規范及其表達形式，是人們用于表現尊重的各種規范的、可操作的具體形式，即人際交往的基本規則。［1］
體育禮儀主要是指人們在體育交往中所應該具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規范［2］。是體育文化活動中個人語言、行為、服飾以及儀式的綜合反映及體現。它具有豐富的內容，在體育的各個方面都能得到體現。
1.2 體育賽事中體育禮儀的內容
體育賽事中的體育禮儀是現代體育文化的一個組成部分，是在體育比賽過程中，相關人員所應遵守的基本行為準則。它包括以下方面的內容：1）教練員比賽場上的禮儀；2）裁判員的賽場執法禮儀；3）運動員賽場及賽事期間的禮儀；4）觀眾觀賽禮儀；5）賽場志愿者的服務禮儀；6）相關工作人員的禮儀；7）與賽事有關的一系列儀式與禮節等等。
1.3 體育賽事中體育禮儀的功能
1.3.1 提高國民思想道德水平，促進精神文明建設
禮儀屬于道德建設的范疇，可以凈化心靈，陶冶情操。體育賽事中的體育禮儀主要通過灌輸、規勸、帶領等方式，要求裁判員、運動員、觀眾、工作人員等賽事相關人員自覺遵守賽事行為規范，從而使整個比賽程序能順利進行。同時，這些行為規范在客觀上也能起到榜樣作用，影響著身邊的參與人員，規范著他們的言行舉止。例如：運動員和裁判員的宣誓，是一種灌輸方式，分別要求他們尊重對手、尊重裁判和秉著嚴肅、認真、公正、準確的執法準則；足球比賽中，黃牌的出示，是一種規勸方式，規勸運動員不能再出現不符合規范的行為；運動員、裁判員及工作人員的統一著裝，可以很好的培養團隊精神。這些程序和事件都能引領著相關人員恪守相同的品質和行為規范，對他們起到很好的示范作用和規勸作用。所以，從本質上來看，賽事中的體育禮儀不僅是外在行為方式的表現，而且也是行為主體道德修養的體現。實施這些體育禮儀可以加強人們的道德修養，提升人們的思想道德水平，從而使整個社會的精神文明建設得到促進。
1.3.2 塑造個人及國家形象
形象包括內在形象和外在形象兩個方面，外在形象是一個人表現出的舉止、行為、言語等視覺形象，內在形象是指一個人所具有的人品、氣質等人格形象，只有內外兼顧才能樹立良好的個人形象。而塑造個人形象是禮儀的第一職能，個人形象是對外交往的門面和窗口，得體的禮儀是自尊和他尊之本，更是立足和立業之源。恰到好處地運用禮儀，不僅能在社會交往中塑造良好的個人形象，同時還可以提高自信和愉悅心情［1］。特別是在一些重大的國際賽事中，運動員甚至觀眾的個人形象往往代表著一個國家的形象，在公眾的關注之下，言語、行為等方面一旦出現問題，輿論則會直指所在的國家。例舉世聞名的英國足球流氓，不僅傷害了真正的英國球迷，也嚴重損害了英國的國家形象。
1.3.3 協調人際關系，減少賽場暴力
賽場上很多不文明行為的出現，分析其原因，很多都是由于缺乏溝通與交流。足球、籃球等同場對抗項目賽場經常會出現一些碰撞，如果處理不當，很容易出現賽場暴力。如果在此過程中雙方都能遵守體育禮儀，例足球比賽過程中，出現運動員無意犯規，裁判員判罰后，被判罰隊員主動表示歉意，這樣基本上能得到對方隊員及對方球迷的原諒和理解；比賽結束后，球隊或隊員向觀眾致意并鞠躬，可以使雙方的關系得到改善，從而獲得大眾更大的支持［5］；乒乓球比賽中，對方回擊過來不明顯的球，運動員主動表示這球有效，對方得分，體現了誠實、公平的精神。從這個方面來講，體育賽事中的體育禮儀可以協調人與人之間的關系，使人們學會相互理解、相互寬容，有利于相互間的溝通，這不僅能減少賽場上不文明事件發生的概率，也是個體適應社會，提高溝通能力的重要手段和有效途徑。
1.3.4 支撐賽事秩序，保證比賽順利進行
禮儀能支撐體育賽事的整個秩序。任何一次體育的賽事，都是按照一定的程序展開的，每一個程序都有固定的儀式，行使禮儀。禮儀連結著每個環節，維系著整個程序，使整個體育活動能順利完成。具體地講，從開幕式到閉幕式，均依照預定的程式進行，而每一階段中，都有具體的禮儀。如果沒有相對固定的體育禮儀，整個體育賽事就無法正常地進行。設想一下，一次體育比賽的開幕式上，沒有升旗儀式、沒有主持人主持、沒有裁判員和運動員的宣誓、沒有官員宣布開幕，還可以稱為開幕式嗎？［6］
2 體育賽事中體育禮儀的缺失及原因分析
在世界各地的賽場上，小到一個縣級市的體育賽事，大到一個世界性的體育賽事，都會出現一些不文明、不雅觀的行為，給個人、團隊帶來不利的影響，甚至影響著整個賽事的順利進行，這些缺失的主體不僅包括觀眾、運動員，甚至還有一些教練員、裁判員牽扯其中，其主要原因如下：
2.1 對體育賽事禮儀的認知不足
不同體育項目的起源都有著特定的歷史文化背景，不同背景下發展起來的國際體育項目自然而然也有著不同的賽場禮儀。例在觀看京劇時，中國人習慣大聲鼓掌并叫“好”，這是對演員功夫肯定的一種表現，而在看戲劇時，歐美等國家的人則習慣靜靜的欣賞。這種差異可能導致對體育禮儀的不同理解，成為觀眾觀賽禮儀缺失的一個原因。
一般來說，提高體育禮儀的認知主要通過學校與社會兩種渠道來展開。在學校，通過體育課、課外體育活動以及校內外比賽實現對學生的體育禮儀教育；在社會，主要通過傳媒實現對公眾的體育禮儀教育。目前，在我國的現實情況是：在學校體育教育中，體育課的教學目的主要是傳授運動技能、技術以及提高學生的身體素質，關于體育禮儀的教育幾乎很少。此外，很多的課外體育活動也只是以學生的自行鍛煉為主；在社會體育教育中，傳媒的體育報道主要集中在比賽的結果上，幾乎很少花篇幅進行體育賽事禮儀的介紹及詳解。這種狀況導致公眾在體育賽事禮儀認知方面的不足。
2.2 運動員個人素質的有待提高
我國所采用的“舉國體制”促進了競技體育的迅速騰飛，為國家培養了大批的體育人才，在包括奧運會在內的很多國際賽事中取得了優異的運動成績。但這種對于運動成績的過分追求，使我們對運動員的管理與我國的文化教育的整體環境形成了隔閡與脫離，對運動員的過分注重訓練，而輕視了他們的綜合素質教育。這種現象也使運動員認為，只要我運動成績好了，其他的都無所謂，從而造成一些運動員個人思想道德及禮儀修養方面的不足。上述的這些忽略運動員個人素質教育的原因，使我們運動員的整體素質與體育強國相比，存在不小的差距，造成賽事中運動員個人體育禮儀的缺失。
2.3 體育商業化所帶來的負面影響
隨著市場經濟的高速發展，現代體育也慢慢呈現出濃烈的商業化的發展趨勢。但事物的發展一般都有兩面性，體育商業化也不例外。從好的方面來看，它為競技體育的發展提供了強大的經濟支柱，帶來了生機與活力，并使其得以迅速發展；提高了運動員的競技能力，促使賽事整體運動水平的提升，加大了賽事的欣賞性。從不好的方面來看，由于商業追求的目標是金錢和利潤的最大化，這種對金錢和利潤最大化的追求使得競技體育朝著“物”化的方向發展，使公平、公正的體育道德精神受到嚴重沖擊。比如說，本應保證競賽公平競爭、健康順利進行而嚴肅、認真、公正、準確執法的有些裁判員，在金錢的驅使下營私舞弊，違背了“公正執法”的道德準則；有些運動員為了提高比賽成績，服用“興奮劑”，破壞了“公平競爭”的體育精神；有些教練員為了獲得比賽的勝利，不惜讓運動員服用違禁藥品，更有甚者，暗中勾結、操縱比賽，喪失了體育人文精神。此外，還有一些組織和機構為了本身的利益，行使各種非法手段操控比賽，出現“打假球、黑哨、賽場外交易”等，給整個競賽環境造成了惡劣影響，阻礙了體育運動的可持續發展。
3 體育賽事中體育禮儀的規范途徑
3.1 以人為本，注重人文精神教育
隨著體育商業化的必然發展趨勢，金錢已經必不可免地成為體育中的一個重要組成部分，對競技體育的發展起到了很大的促進作用，但同時它也很可能成為“糖衣炮彈”，慢慢地腐蝕一些意志不堅定的裁判員、教練員和運動員的思想和靈魂。要建立正確的競技禮儀觀，必須以人為本，注重人文精神教育，弘揚體育道德修養，宣揚競技體育的本質，使裁判員、教練員和運動員樹立正確的人生觀和價值觀。只有從精神層面進行教育，才能使他們從內心建立賽事體育禮儀的正確觀念，并最終化為公平、公正、團結、友愛的賽事體育禮儀的行為方式。
3.2 以學校教育為基礎，注重賽事體育禮儀的普及
首先，應轉變教學觀念。學校教育的主管部門及教師應明白一個觀念：體育教育除了使學生掌握運動知識、運動技能，增強身體素質外，還應將體育禮儀的推廣上升到素質教育層面，使學生樹立良好的道德觀念和行為準則，實現全面育人。其次，教師應以身作則。教師應注意自己的言行舉止，做好表率，使學生能沐浴其中，從而在良好的氛圍中得到熏陶和提高。再次，利用好體育課這個主要場所，將禮儀始終貫徹到整個體育教學過程中。例在整隊時，做到迅速、安靜、有序；在練習時，做到互相幫助、團結協作；在教學比賽時，做到遵守規則、聽從裁判、尊重對手。最后，應經常組織學生觀看或舉辦正規體育賽事，并事先做好對相關賽事禮儀的教育。例在規定時間內進入場地；奏國歌時，做到起立、嚴肅、安靜；賽事進程中，做到不隨意走動，不吃零食、不喝倒彩，掌聲應熱烈且合理；比賽結束后，應帶走自己的垃圾，并有序退場。
3.3 以媒體教育為提升，做好賽事體育禮儀的宣傳
媒體是一個輿論載體，它可以不受時間和空間的限制，可以與公眾更快速、更普遍、更直接的交流，它有著強大的影響力、滲透力。通過媒體，可以對觀眾進行有效引導，使其朝著正確的方向行動，并約束不文明行為的發生。在信息、傳媒技術高度發展的今天，幾乎所有的正式比賽都有媒體的參與，特別是一些熱門的國際性體育賽事，例奧運會、世界錦標賽等，更是受到全世界人民的普遍關注。從賽前舉辦城市和運動員準備情況，到賽中比賽的實況轉播，再到賽后的成績公布及賽事評論，都有媒體的參與，可以說，媒體已經成為賽事與公眾溝通的橋梁。因此，可以利用媒體的力量，來對公眾進行賽事體育禮儀教育。媒體的報道應注重提高公眾的思想道德觀念和欣賞能力、注重比賽項目規則及觀賽禮儀的報道、注重運動員意志品質及合作精神的報道，而不是只關注運動成績及對花邊新聞、暴力事件的大肆渲染。
3.4 以賽場為媒介，提高觀眾賽事體育禮儀的認知
作為對賽事有著直接負責義務的賽事組織和管理部門，應有責任的對觀眾進行體育禮儀宣傳與教育，有義務告訴觀眾如何更好的觀看比賽。可以說，觀眾的觀賽體育文化除了取決于對這個運動項目的了解外，還取決于賽事組織和管理部門的組織工作。賽事指南之類讀物就是提高觀眾對賽事認知的一個必要過程，也是成為資深觀眾的一個重要途徑，獲得觀眾的非常認可。上海國際賽車場的賽事推廣過程中這一點就做到很好，組織和管理部門為觀眾考慮得很詳細，給觀眾提供了很多的資料，其賽場指南手冊中不僅有詳盡的賽場地圖、賽程時間段的安排，還有規則的詳細解釋和觀賽的注意事項，使觀眾能更快捷、全面的了解觀賽禮儀。此外，還可以通過加強賽事服務人員的禮儀培訓，利用電子屏幕、標語等方式，培養志愿者及專業觀眾引導全場觀眾與比賽進行互動等方式，全方位的作好賽事體育禮儀的普及工作，使更多的觀眾能接受到體育禮儀的教育。
3.5 以規章制度為保證，促使賽事體育禮儀的科學化發展
體育禮儀的展示，除集體及個人的自覺遵守外，還需要一定外界強制力來作為保證。因此，我們應該制定并健全相關規章制度，使賽事體育禮儀走向科學化、規范化的發展道路。例限制商業對賽事的參與范圍，應以不影響賽事健康進行為前提條件。投資方及贊助商可以通過廣告來獲取利潤，但不能操縱比賽，不能決定比賽的勝負，以保證比賽的公平競爭環境。此外，還應制定一系列的獎懲制度，來保證比賽過程中公平競爭的體育道德環境。例對裁判員、教練員、運動員、觀眾等相關人員有損體育禮儀的行為（興奮劑、暴力事件、收受賄賂、打假球、黑哨等），在法律上進行處罰，從而規范體育禮儀，保證純潔的競爭環境。
4 結論
體育賽事中的體育禮儀是現代體育運動文化的一個組成部分，是人們在體育比賽過程中所必須遵循的行為準則與規范。普及賽事體育禮儀有助于提高國民思想道德水平，促進精神文明建設；塑造個人及國家形象；協調人際關系，減少賽場暴力；支撐賽事秩序，保證比賽順利進行。但在當今的體育賽場上，卻出現很多賽事體育禮儀缺失的現象，究其原因如下：對體育賽事禮儀的認知不足、運動員人個素質的有待提高、體育商業化所帶來的負面影響等。規范賽事體育禮儀應以人為本、注重人文精神教育；以學校教育為基礎，注重賽事體育禮儀的普及；以媒體教育為提升，做好賽事體育禮儀的宣傳；以賽場為媒介，提高觀眾賽事體育禮儀的認知；以規章制度為保證，促使賽事體育禮儀的科學化發展。
參考文獻：
［1］ 許之屏. 現代體育禮儀［M］. 長沙：湖南師范大學出版社，2010.
［2］ 黃壽軍. 體育禮儀教育及其實施的途徑與方法［J］. 安徽體育科技，2003，24(4).
［3］ 周萍. 論民族傳統體育禮儀文化的當代繼承［J］. 成都體育學院學報，2009（11）.
［4］ 鄧惠. 在競技體育商業化進程中建立正確的競技禮儀觀當議［J］. 廣州體育學院學報，2008，28(2).
自工作以來，在各藥店領導和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。 在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。
營業員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進銷售、包扎商品到結算貨款等一系列商業活動任務。服務態度、工作作風、儀容儀表等直接影響服務效果和企業的聲譽和形象。從某種意義上講，營業員就是企業的象征和代言人。正是由于營業員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業員身上找到一條企業公關和廣告的捷徑。因此，通過提高營業員的整體素質，塑造最完美的營業員形象，可以有效地樹立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。
在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。
在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人
那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內。容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。
形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。 我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。 專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時。
考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自己相比的。
我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。
這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分！
【關鍵詞】高校社團；漢字文化；實踐推廣；探討
漢字時空•社是廣西科技大學眾多學生社團組織之一，成立以來高舉學習漢字文化的旗幟，成功吸收了本校各專業的部分漢字愛好者，以學習漢字甲骨文為主，開展了漢字文化學習、經典名篇誦讀大賽、中華禮儀培訓等活動，還以社團名義組織學有所長者走出校園，與校外相關單位親密合作積極推廣漢字文化，總的來說反響非常好。由此筆者就高校大學生推廣漢字文化作以總結，也請各位專家、學者批評指正。
一、漢字文化推廣的目標定位及特點和方式
漢字忠誠記錄了中華民族的發展歷史，以及創造的各種文化，毫不夸張的說，漢字在傳承歷史、文化上發揮了無可替代的作用。每個漢字都有一段攪動歷史的故事，熱愛并準確理解、靈活使用漢字是每個中國人的光榮職責，在校大學生更應該成為學習漢字文化的主要角色，組建社團積極開展相關推廣活動。
其一，學習漢字目標定位清楚。首先漢字時空•社凝聚的是愛好漢字文化的在校大學生，因共同的愛好愿意利用課外時間為學習漢字及推廣漢字文化做出積極努力，在保障學業順利的基礎上，主要組織學生成員學習甲骨文，這類文字與后期文字有很大的不同，目前也只是破解了相當多的甲骨文，本著溯本清源的想法，結合歷史文獻通曉部分漢字的本源意義，以及因時代變遷產生的新意等等，通過學習盡量充實漢字文化的內涵，把經典誦讀、中華禮儀、中外交流等納入活動范圍，為弘揚傳統文化做出積極嘗試。
其二，學習漢字文化是在愛好基礎上的自然深化，組建學生社團目的是通過學習漢字更加熱愛、準確應用祖國的語言文字，因為漢字文化豐富多彩，由此了解漢字演變的動態規律，明白漢字演變基本伴隨了我國歷史進程的走向，社會時代巨變也會反映在文字變化上，研究漢字需要具備深厚的學識功底，以及持久的學習行動，這個過程也許會吸引部分同學深入鉆研，甚至到了如癡如醉的程度，可能個別學生愿意考研成為文字學的專業研究者，但是大多數只是通過學習受到一定的教育，感受到包括漢字文化在內的傳統文化的魅力，由此成為傳承優秀傳統文化的自覺者和踐行者。
其三，進一步充實漢字文化內涵。漢字時空•社選取甲骨文為學習內容，這是帶有傳奇色彩的文字，漢字音形意需要反復學習才能學以致用，作為書面交流必不可少的工具，講究準確、規范，在此基礎上還要賦予交流文字排列之后產生的美感，無論是從早期的《詩經》，還是后期的各種文獻，都把漢字朗朗上口的節奏感、繪聲繪色的形象感、含義豐富的意蘊感等自然巧妙呈現出來，因此漢字“又是書寫和表達其他文化項的載體。”并以自身記載信息的功能表現于書法、表演、創作、記錄等方面，是中國人必不可少的交流載體，可以說漢字是中華民族文化之根，建構了中華歷史文化的經絡，因此再進一步學習經典詩文誦讀、中華禮儀文化等傳統文化，并能夠在學習、生活及今后工作中自覺傳承應用優秀的傳統文化。因而學習漢字就是在很大程度上傳承了我國優秀的傳統文化，又因為大學生好動，思維活躍、樂于實踐，就由單純的漢字學習拓展到經典詩文誦讀、禮儀基本知識、中外學生交流等領域，“就是以漢字作為核心項，來探討它與其他文化項的關系。”屬于漢字文化自然延展的學習內容，因活動豐富既吸引了更多感興趣的大學生，又能讓其充分感受到我國傳統文化的博大精深。由此更加熱愛古老又充滿活力的優秀傳統文化，并在新時代成為傳承和創新傳統文化的生力軍。
二、漢字文化推廣實踐內容舉要
自從有了文字，人類創造的文化就有了書寫記錄的憑借，推廣并進一步發展相關文化就變得更加容易，因此學習漢字也要積極開發相關領域的學習內容。漢字時空•社就把漢字學習與詩文誦讀、傳統技藝、禮儀常識、中外交流融合一起，以課外時間組織大家一起學習訓練。
其一，漢字學習。漢字變化很大，甲骨文更是因為歷史久遠而讓現代人越發覺著神秘，當然也覺著難度較大，可是先人創造甲骨文記錄事物，帶有更多本初信息，從中能直接覺察到漢字創造的顯性特點，對于進一步學習后來的文字能打下很好的基礎，同時漢字講究筆畫構造、造型美觀，一般地說喜歡漢字也就喜歡漢字書法，書法藝術基本伴隨了漢字演變的歷史，學習漢字不但能夠認識到其變化規律，以及中國古人的審美意識，還能因具備掌握漢字常識更加熟悉靈活地應用，受其啟發還能為外觀設計增添漢字元素，根據產品類型放置篆書、隸書等，完全體現古為今用的漢字推廣成果，大學生主要是喜歡探尋漢字變化規律，作為帶有普及性的學習特點，主要是幫助各專業同學進一步熟悉和準確使用漢字。
其二，經典誦讀。我國經典書目都是靈活應用漢字的藝術精品，文字精美、含義深刻是代表我國智慧創造的范本，因為體現了漢字特有的美感，以及包含豐富的語言信息，經過了千百年的時間考驗，值得精讀背誦反復揣摩，根據學生需求，精選適合的各個時期的詩文篇目，組織學生成員認真鉆研文字本意及使用技巧，然后熟能成誦，在原先中學背誦基礎上增加背誦篇目，能有效理解漢字創造成果的價值和功效，特別是大學生精力旺盛，可以利用特殊的節假日組織經典名篇誦讀大賽，通過更多學生的加入能有效帶動大家學習漢字，還可以到中小學組織類似的活動，讓經典誦讀成為弘揚傳統文化的窗口。
其三，傳統技藝。剪紙、茶藝、插花等都很好體現了我國文化特殊的審美形態，這些是漢字時空•社開展的傳統技藝班學習的項目。剪紙非常好的把漢字美感體現出來，如紅紅的“福”字為春節或是喬遷新居等增添幾多喜慶，“囍”字更是中國男女成婚必不可少的標識，寓意了二人成婚百年好合、喜事連連之意；茶藝體現的是休閑靜心養性，不僅能欣賞動靜結合的泡茶功夫，還能品味不同地域的茶香，一般來說，茶室會張貼環境適宜的裝裱好的書法作品，為之營造品茶的優雅氣氛；插花是把室外的艷麗花朵搬進了房間，為了獲取更好的美感，講究花色搭配、花草點綴、高低相映等技藝，特別受到女同學的喜愛，也能為將來居家生活提供必要的幫助；當然這些技藝與漢字關系不一定密切，但是通過這些活動能夠吸引更多的大學生加入社團，為弘揚傳統文化培養更多優秀人才。
其四，中華禮儀。我國自古就是禮儀之邦，擁有特色鮮明的禮儀文化，很多學校利用開學、畢業等特定時間，或者其他慶典活動，組織學生身著漢族，展示特有的入學開筆禮、拜師禮，以及成年禮、結業禮等等。當然還有其他場合的禮儀，因為現代社會生活工作節奏感強，人們已經非常適應現代禮儀，很多傳統禮儀非但沒有很好的展現，很多人都機會沒有學習，因此，開展中華禮儀學習非常必要，最起碼能普及部分知識和技能，通過學校節慶晚會展示中華禮儀，讓師生直接感受到傳統禮服、優雅動作甚至歌舞配合的震撼人心的魅力。讓更多的年輕人熟悉中華禮儀，而不是只能在影視戲劇古裝戲中欣賞，通過學習也能化為自身掌握傳統文化技能的一部分，由此成為非常好的傳承方式。
其五，漢語角活動。漢字學習現已成為世界很多國家的熱門，我校外國留學生主要來自東南亞等國，他們本身就有一定的漢語基礎，當然其他國家的留學生也是掌握一定的漢語，但還需要好好進一步學習；我國大學生漢語水平自然很好，但是英語水平有待提高，因此，漢字時空•社非常敏感抓住了中外交流這個關鍵點，為中外學生漢語及外語學習打造了一片新天地，稱之為漢語角，吸引了很多留學生前來，既能通過對話交流提高交際能力，又可以通過書法、剪紙、茶藝等活動讓其體驗到中國特色的傳統文化，為深入學習打下較好的基礎，還能增強我國文化軟實力，吸引更多的外國學生主動學習漢字文化。根據開展的漢語角活動來看，效果較為理想，中外學生交流增加了友誼，拓寬了視野，還能為中外交流繼續譜寫新的佳話。
三、結語
高校推廣漢字文化借助學生社團效果顯著，因為學有所長的學生采用的方式方法非常適合學生身心特點，由漢字學習拓寬到其他傳統文化，能夠吸引更多優秀大學生加盟，也為培養更多弘揚漢字文化的優秀人才做出貢獻。
其一，根據學生身心特點，使用合適的方式方法喚起更多的注意。大學生敢想敢做，以適應學生社團的學習方式和方法開展活動，社團成立就把漢字文化與新媒體自覺融合，利用新媒體等微信群積極推廣漢字文化，不失時機推出了漢字時空•社交流群和微信公眾號，利用網絡傳播的便捷性，隨時隨地隨心與關心者愛護者進行交流，并積極吸納各種意見，擴大隊伍建設，開展活動的種種信息，便于成員之間的及時聯系和溝通。特別是帥選代表性的甲骨文，結合歷史文獻講述這些文字的傳奇故事，既讓設計特長的同學推出造型美妙的變化字體，又給予恰當的分析，做到了圖文并茂的視覺享受。同時就開展的各種活動，如中外學生聚集漢語角交流，以毛筆書法、飲食文化等作為切入點，中外學生一起切磋技藝，同時還能品嘗自己動手做的美食，友誼和技能相伴，在歡聲笑語中體會到交流的重要。也就是重視學生交流的方式方法，以大家感興趣的活動開展漢字文化，比如在校園小路兩邊掛滿字謎紙張，讓路過的同學開動腦筋猜千字謎，以此吸納更多的同學加入社團活動，并及時溝通交流，以提高工作效果。
打招呼
辦公室內的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。
贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的劑。
員工溝通
員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。
一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
一、確定接待 規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經常發生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
虛心受教
客戶投訴也是辦公室 經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。
拜訪客戶
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。
請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當的人來接手，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。
商務禮儀之辦公室基本禮儀要求商務禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態度。
服裝規定
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業上會依照統一規定穿著制服。如果沒有規定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個人衛生也有要求。比方說，男性必須留短發、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發、長發要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節上是指規定時間的前后十分鐘之內，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時間上下班。
通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。
一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。
道德規范
還有些經常疏忽的辦公室細節也是進退應對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去;手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規范，這些規范我們可以統稱為道德規范。
空間家居體驗館正處在前期籌備階段，為了避免在開業前期市場部工作的隨意性和無計劃性，有必要建立一套完整的操作規范以及推廣計劃來指導籌備開業的的各項工作。
二、策劃的目的
明確現階段的目標與任務，提精煉空間品牌價值，整體包裝，便于全面推廣，使本品牌在蕭山更具知名度，美譽度，忠誠度，從而在賣場競爭中更富有個性，更具競爭力。
三、策劃的意義
強化空間整體形象，綜合賣場的內部與外部各種活動，形成鮮明的品牌特色，保持品牌推廣各種行為的一致性，有計劃、有步驟，按程序規范執行，從而使我們推廣以及各種活動的執行更加有效。
四、策劃背景：
（1）消費者研究
常住人口120萬，在售樓盤達174個。
前10個月，區完成商品房銷售9592套，建筑面積134.09萬平方米。樓盤的銷售情況顯示出蕭山目前家居裝修市場容量很大。
上半年，房地產庫存量基本被消耗完畢，預計將會有更多的新建商品住宅推出。由此可以推斷裝飾材料以及家居裝修市場前景非常廣闊。
消費習慣：蕭山人購買力強，愛攀比，講面子，越來越注重品牌與服務。但目標消費群體還沒有形成固定的消費習慣，需要刺激與引導。
（2）市場競爭分析：
蕭山現有六家裝飾材料以及家居市場，分別為：東方家園，開元名都家居廣場，世紀龍裝飾城，世紀名家家居廣場，匯宇家居世界，以及商業城建材裝飾市場。
多數賣場經營方并無自己的產品品牌以及制造工廠，也缺乏工程設計施工配套，無法給客戶提供從設計到驗收的全方位家裝服務。客戶選擇裝飾材料，家居產品和裝修公司十分分散，導致裝修成本過高，也無法得到整體的系統化服務。
空間賣場位于人氣較旺的蕭山商業城南側，商品構成與商業城裝飾建材形成互補，賣場內本集團公司（集團）產品和加盟品牌優勢組合，并提供家裝設計工程服務，具有獨特的競爭優勢。
五、賣點提煉，差異化策略：
商品定位：中高檔定位，木門、地板、木制品，廚衛等家居產品合理組合，一站式購齊。
服務：從咨詢設計到竣工驗收一條龍、全方位整體家居裝修服務，
質量承諾：綠色環保，拒絕假冒偽劣，廠家直保。
品牌觀點：空間=70%產品+20%體驗+10%服務
綜合考慮賣場本身情況和消費者習慣，需要做到：
廠家定制，個性化選擇
專業，高質，優價。
同樣家居，非凡體驗，全程服務，家裝無憂。
六、發展戰略（將“空間”打造成蕭山中高端家居裝修行業的特色品牌）
1、利用我們商場的環境優勢，消費潛力優勢，聯合加盟商，發揮優勢互補的組合效應，合理利用場內外優勢，做好場內外的促銷活動。
2、通過差異化的推廣策略，塑造具有鮮明個性的商場新形象。
3、通過個性化的服務，全面提高顧客滿意度。
4、銷售的差異化，使集團自身木門、浴室家具等產品成為“拳頭”產品區。
5、通過技術領先、有工廠支撐的優勢降低商場的經營成本，創造新的利潤來源。
七、商場的形象策略
（1）企業理念識別：
企業理念實際上是品牌內核，良好的企業經營需要理念、行動、成員三者之間的相互配合，企業的組織架構、教育、培訓以及社會公益性活動的反饋構成了商場獨特的理念識別：
企業文化：誠信、規范、求實、負責。
企業精神：開拓創新，正道經營
企業口號：
跨越自我，爭創一流！
爭做蕭山第一，創建一流賣場。
經營理念：親情服務，人性化管理；品質高；高格調，信譽保證，值得信賴。
經營方針：顧客至上，質量為本，全員參與，持續改進。
對內激勵員工法則：
忠于事業，精誠合作；
注重細節，從小做起。
企業哲學（服務宗旨）：
客戶至尊至上，服務至真至誠，
絕對取悅客戶，沒有相對而言，
把客戶放在我們心里，把品牌印在顧客心中，
企業廣告語：空間，多姿多彩好生活！
（2）商場的活動識別：
對內：員工教育，服務態度，言行禮貌，應接技巧，服務水準，作業精神，工作環境，內部管理。
對外：樹立企業形象。
（3）商場的視覺識別系統：
1、賣場名稱：空間家居體驗館。
2、企業標志：按原有。
3、企業色彩：按vi標準色。
4、應用要素方面：事務用品，辦公用品，招牌，旗幟，禮品袋，dm,建筑物外觀規劃，燈箱，櫥窗，內部設置規劃，制服， 交通工作展示，布局，陳列。
設計范圍：
a、事務用品：名片，信紙，信封，資料袋，傳真用紙表頭，續頁，便條紙，卷宗夾，定單，受購單，送貨單，電腦業務用表格，內外海報格式。
b、建筑物外觀：商場外觀規劃，外觀燈箱及廣告位，大門標識（活動指示牌、導購牌），各營業口通道規劃，路標指示，景觀規劃，外部燈光照明的設計。
c、建筑物內部規劃：內部指示，貨架規劃設計，營業區指示分布，收銀臺分布，營業出口指示分布，通道規劃，場內柱體燈箱及廣告位，照明設計，場內空間標語，場內pop牌等。
d、運輸工具識別：公司交通車、載運貨車。
e、服務指示：識別名稱證件，男女員工制服，管理人員服裝，公司旗幟.
f、宣傳體系：邀請函，樣冊，海報，貼紙，禮品袋，dm，贈品等。
（4）賣場的網絡形象
空間網站是賣場形象在網絡世界的延續，是最方便快捷的展示平臺。
網站要求：
體驗優先，界面簡潔美觀。
信息量豐富，能完整的傳達品牌信息和充分展示賣場之產品，及時賣場信息，使消費者能及時方便的了解賣場情況。
功能完備，線上網站與線下商場完美結合。
前臺純html+css靜態頁面，w3c標準化設計，便于優化推廣。
主要模塊：
1，賣場介紹：品牌及賣場整體介紹，概況，服務信息
2，業界資訊：行業以及本地家居裝修市場動態
網上賣場：
3，賣場產品網上圖片展示，產品說明，價格動態。可直接做價格對比，實時訂購。
4，促銷以及推薦產品展示
5，入駐品牌介紹以及相關信息
6，設計裝修：
a，家裝業務相關信息
b，設計師博客:作品與案例展示。
7，空間官方博客：即使賣場最新消息，品牌文化展示平臺。
8，電子雜志月刊的下載
8，空間論壇。
八、創意方向與廣告策略
（1）推廣計劃：
將有效的資金集中起來形成局部優勢，針對目標區域，分階段，有步驟，以開業為重點，從籌備開業期間開始投入，以前期打開知名度，擴大社會影響，為開業聚集人氣和吸引顧客打好基礎，以強大的全方位廣告宣傳和促銷活動力圖把商場人氣帶旺起來。
傳播過程：
時間：分三階段（試營業前，試營業15天，開業階段）
傳播內容：
試營業前主要以商場即將開業為主題，打開知名度為主。
試營業15天的廣告傳播內容主要告知開業日期，引起廣大顧客關注，開業優惠活動信息為主。
開業階段，商品信息，促銷活動，文化活動等。
傳播方式：
試營業前主要以條幅，網絡廣告進行宣傳。
開業前15天主要以條幅，海報，彩旗，互聯網，電視廣告等全面推廣進行傳播。
（2）廣告策略實施
1，電視廣告：
電視廣告是音畫媒體，容易為人接受，選擇適當時段播出能達到最佳傳播，收到良好的效果。
19：30-19：35時段廣告或《精品影院》插播廣告應該是收視率比較好的時段，可預先聯系。
另蕭山信息臺平面廣告全天滾動播出。
2，廣播廣告：
廣播廣告是有聲媒體，有一定的受眾，容易給人留下深刻映像。
可選擇蕭山人民廣播電臺《蕭山新聞》后插播廣告或西湖之聲廣播電臺a時段插播廣告。
內容：
同樣家居，非凡體驗；全程服務，家裝無憂！
空間家居生活廣場1月15日開業大酬賓，多重大禮，驚喜多多！咨詢電話：0571-，地址：商城南路商瑞大廈。
空間，多姿多彩好生活！
3，戶外廣告：
a條幅
內容：家居生活體驗館1月15日火爆開業
位置：1，賣場周邊主要路口；2，旺銷樓盤附近路口；3，蕭山鄉鎮及相關樓盤主要路口。
b，路燈廣告刀旗.
內容：同樣家居，非凡體驗；全程服務，家裝無憂！家居生活體驗館火爆開業
位置：賣場周邊蕭紹路、商城南路、商城中路、通惠南路、虎山路路燈刀旗廣告。
c，其他戶外噴繪廣告：
內容：蕭山家居旗艦賣場，空間隆重開業！
位置：賣場周邊及蕭山主要交通要道，高炮廣告
4，報紙廣告：
報紙廣告傳播能力強，受眾廣，可起到廣泛傳播的效果。《蕭山日報》,《錢江晚報》《都是快報》等主流媒體，效果佳。
報紙廣告分軟文廣告以及平面廣告兩大類型.
軟文內容：以講故事的形式詳細的介紹賣場背景以及概況，可以從家庭裝修中遇到的一些煩心事入手。
平面內容：直接傳達賣場優勢，開業以及促銷信息。
5，車體廣告：
車體廣告流動性強，戶外展示，效果比較好。
內容：
同樣家居，非凡體驗；全程服務，家裝無憂！
家居生活體驗館火爆開業！
方式：可聯系公交車車身，或者出租車后窗，車內座套廣告。
6，dm，海報：
dm和印刷單頁廣告內容可以更詳盡，讓受眾有更全面的了解：
內容：空間的概況，優勢賣點，開業促銷計劃等。
方式：dm以郵寄和人工派發的形式，各樓盤，小區的閱報欄，信息欄要有開張海報。
7，手機短訊群發
手機短信推廣普及面很廣，選擇本地號碼發送，大多數人都會閱讀，可提前聯系短信廣告商，在開業前1-2日內。
8，網絡廣告與推廣;
主要內容：
1，蕭山家居旗艦賣場，空間1月15日開業！
2，同樣裝修，非凡體驗；全程服務，家裝無憂！
3，空間，多姿多彩好生活！
開業酬賓，多重大禮，驚喜連連！
方式：
1，googleadwords廣告、阿里媽媽廣告：于蕭山地區精準投放，蕭山人只要要瀏覽google與阿里巴巴合作網站，均顯示空間廣告，鏈接至賣場網站。
2，本地網絡媒體，如《蕭然在線》首頁橫幅或《蕭山裝飾網》首頁廣告。
3，蕭山地方qq群，各社區業主qq群以及社交網站軟文推廣，博客和圈子軟文推廣。
九，開業典禮及開業促銷
（1）開業慶典活動
1，活動目的：
a，熱烈慶祝空間家居生活館隆重開業，營造熱烈氛圍，凝聚人氣；
b，提高空間知名度，突出優勢賣點，引起消費者更多關注；
c，利用開業促銷系列活動，誘導刺激消費者，促進產品銷售。
2，慶典準備：
1活動場地布置：
室外：
a,大門口鋪上紅地毯
b，門口充氣拱門
c,彩色氣球廣告6個，六六大順，象征開業順利，生意興隆！內容：熱烈慶祝空間家居生活體驗館隆重開業。
d，從馬路到門口同道兩側擺滿花籃，迎賓小姐站立兩側。
e，大廈立面懸掛彩色三角吊旗以及宣傳直幅。
f，賣場四周插上彩旗。
g，于賣場入口右側搭建舞臺，設置好音響設備。
室內：
a，前臺準備好簽到用品；
b，樓層入口兩側擺放宣 傳展架
c，過道天花板掛宣傳上吊旗。
d，賣場各區域宣傳介紹pop廣告齊全。
2其他準備工作：
a，各種造勢廣告中
b，禮品（可選用印有公司logo的鑰匙扣，名片盒，水晶工藝品）準備好。
c，各種宣傳單張，樣冊等印刷制品
d，請柬制作寄送，嘉賓邀請到位
e，聘請樂隊助興。
f，聯系影視制作公司，全程錄像。
g，禮炮鳴放位置選定，音響設計調試完畢。
h，商城工作人員統一著裝。
3，活動步驟：
8:00所有工作有人員到位到崗，做好慶典前的一切準備工作；
8:30開放音響，樂隊演出，活躍現場；
9:00嘉賓陸續到場，禮儀小姐提供系列服務；
9:20主持人到場，介紹支行概況及有關事項；
9:28主持人宣布慶典儀式開始，嘉賓在禮儀小姐的引領下伴隨著優美輕快、熱情洋溢的旋律步入剪彩現場，此時音樂響起,主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，宣布領導嘉賓講話程序：
a，賣場領導致歡迎辭；
b，集團公司領導致辭；
c，特邀嘉賓代表致辭；
9：50講話完畢，開始剪彩，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪彩，此時是慶典活動中最激動、最精彩、最興奮、最壯觀的時刻，鼓樂大奏，禮炮轟鳴，彩紙飛揚、彩球升空，主持人發表熱情洋溢的講話將整個慶典活動推向。
10:00主持人宣布慶典結束，樂隊繼續表演。
11:30招待宴會，酬謝各位嘉賓。
4，媒體宣傳：
次日《蕭山新聞》播出，公司網站上傳，各視頻網站上傳。
（二）開業期間促銷活動
時間：12月31日-1月22日（試營業以及開業后一周）
主題：開業酬賓，四重大禮，驚喜連連！
1，開業酬賓，特價促銷：
內容：
a，開業期間，所有商品一律8.5折（一重禮）
b，憑dm禮券購物可抵用現金500元。（二重禮）
c，賣產品送設計，家裝簽單送折上折：凡購買商品貨值達10000元以上者，免費為提供家居設計方案。凡簽署裝修合同，購買本賣場產品一律8折優惠。（三重禮）
（開業當日，到場嘉賓均可獲贈精美禮品一份）
2，現場游戲活動（四重禮）：
主題：開業大放送，金錢隨意抓，比誰抓得多！
內容：在現場大堂顯要位置設置于玻璃錢柜一個，頂面開圓孔，柜內堆積一元硬幣約1萬元。
游戲規則：凡一次性購買本店商品總值達5000元以上者均有機會親自抓錢，單手伸入，掌心向下，抓取硬幣，能抓多少算多少，上不封頂（初步估算最多大概在于110元左右），限抓一次！取出硬幣歸客戶所有。抓取成績列前八位用廣告牌公示于眾，刺激參與者破記錄心理。
游戲說明：新奇刺激，真金實幣，體驗強烈，讓人印象深刻。口碑相傳，吸引更多客戶。
十，費用預算：
1，前期廣告費用預算：（略）
打招呼
辦公室內的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。
贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的劑。
員工溝通
員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。
一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
一、確定接待 規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經常發生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
虛心受教
客戶投訴也是辦公室 經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。
拜訪客戶
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。
請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當的人來接手，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。
商務禮儀之辦公室基本禮儀要求商務禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態度。
服裝規定
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業上會依照統一規定穿著制服。如果沒有規定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個人衛生也有要求。比方說，男性必須留短發、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發、長發要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節上是指規定時間的前后十分鐘之內，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時間上下班。
通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。
一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。
道德規范
還有些經常疏忽的辦公室細節也是進退應對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去;手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規范，這些規范我們可以統稱為道德規范(ethic code)。
道德規范的意義是在同一家企業中，讓企業文化成為人人默許、共同遵守的行規，特別是屬于行為導向的意義更大于禮儀的日常行動。道德規范會讓同構型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業機密，不偷取公務的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。
辦公室禮儀涵蓋了我們在工作場合所涉及到的各方面禮儀規范，如電話、接待 、會議、公務、公關、溝通等都包含在內。本文向讀者詳細介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關系，提高工作效率。
在辦公室打招呼的禮儀
(1)、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要來無影、去無蹤。
(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答是的，╳╳老板(潘總)， 是的，╳╳先生。
(3)、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如帥哥、美女或好好先生等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如親愛的，老大等。
(5)、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
(6)、在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?
當下列人士進來時，你就該站起身來：
顧客(不論男女)進來時;
職位比你高的領導;
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了;
開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀：
(1)、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后，應先說您好，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)、告知某不在時，你不可喀嚓就掛斷，而應說謝謝，我過會兒再打或如方便，麻煩您轉告或請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是
(5)、電話撥錯了，應向對方表示歉意，對不起，我打錯了，切不可無禮的就關斷電話。
(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：好了嗎?、怎么這么慢!
(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
(9)、通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢，應友善地感謝對方：打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話，或者和您通話感到很高興，謝謝您，再見。
3、接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲對不起，讓您久等了。
(2)、一般拿起話筒后，應說您好
(3)、再自我介紹，需要我幫忙嗎?
(4)、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說是、好等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方稍候，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，需要我轉告嗎?
(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
(7)、電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說亂打，怎么搞的
(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
4、交換名片的禮儀
(1)、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。
(5)、不要當場在對方名片上寫備忘事情。
商務禮儀之辦公室基本禮儀要求禮儀大全(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
(7)、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說請多關照，請多指教希望今后保持聯絡等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說謝謝。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。
如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者請問你怎么稱呼?，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時最好先說：請允許我向您介紹或讓我介紹一下，請允許我自我介紹。
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。
6、 上座和下座的區分
離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發，又有不靠墻的沙發放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
7、 握手的禮儀：
同濟大學建筑與城市規劃學院藝術設計系教授、博士生導師殷正聲，曾經設計過獲得上海市規劃二等獎的上海南京路步行街街具，同時還是國家863計劃燃料電池車“春蕾2號”的造型設計負責人。大年初七，趁著放假，殷正聲專程來北京觀看奧運場館，記者也趁此機會，與他進行了面對面的交流。
逛出來的設計情結
除了本行工業設計外，殷正聲的興趣愛好非常廣泛，建筑設計、展示設計、繪畫都是他喜歡并熱愛的。不但如此，殷正聲還喜歡逛街，當他還是一個學生的時候，課余一有時間，就跑到上海的商業街上去“逛”。
“我可不是去逛街買東西，我是去看櫥窗。”殷正聲說，上海是中國商業發展最早的地區，也是商業最發達的地區之一。從上世紀三四十年代開始，南京路、淮海路、四川路等多條商業街上已經商鋪林立。“街上的商鋪為了展示自己的產品，都花費了大量心思來布置櫥窗。當時的櫥窗都非常具有商業氣息，布置得非常精致，我對這些布置非常‘迷’。”恰恰是這種對于優秀設計的“迷戀”，為殷正聲日后走上工業設計之路打下了伏筆。
那時的殷正聲或許并沒有想到，自己由“逛街”萌生的設計情結，真正的開始卻是小小的連環畫。殷正聲年輕時，正趕上，文藝作品鮮見，惟有工會圖書館的連環畫人見人愛。當時，殷正聲作為儀表局的代表，也成為了上海人民美術出版社連環畫創作組的一員。
連環畫可不像一般的繪畫創作，每一部連環畫，從故事內容到人物形象，都沒有可以借鑒之處，只能靠自己揣摩創作。“連環畫和傳統的油畫、國畫不同，是一個很特殊的畫種，因為它完全是獨立創造出來的，畫連環畫的人不可能抄襲別人。這就好像拍電影，特別是國外電影的分鏡頭腳本，都是由畫面組成的。連環畫作者必須自己動腦子去想、去畫。因此，上海有很多過去畫連環畫的人，后來都轉到了設計行業，做得也都非常好。” 殷正聲說。
畫了兩年連環畫之后，殷正聲又開始了機械設計工作。和連環畫創作相比，機械設計顯得有點枯燥。終于，在畫了幾年圖紙后，殷正聲又被抽調到了一個需要創造力的新崗位―展示設計。“那時的上海，每年都在上海展覽館舉辦工業展覽，我被單位抽調去搞展示設計。1976年，北京要舉行一場規模很大的工業品展覽，我又被抽調到北京，做那個展覽的總體設計。”回憶當時的日子，殷正聲坦言，很辛苦也很開心，“我在北京待了一年多時間，中間還趕上唐山地震，雖然很艱苦，但是展覽的效果非常好，展示的設計也得到了大家的認可。”
工業設計的“黃埔生”
有了這樣一次大展拳腳的機會，殷正聲更加喜歡上了設計工作。恰逢當時的機械工業部在湖南大學舉辦工業設計培訓班，殷正聲也被派到這個培訓班學習，還被選為班長。“現在的工業設計界，戲稱我們是‘湖大工業設計的黃埔一期。’” 殷正聲笑言: “培訓班的學生和老師都是從五湖四海抽調來的，大家在一起探討中國工業設計怎么做，但是那時，大家根本不懂什么是工業設計，也不知道到底該怎么做設計。以至于我作為班長的第一個提議，竟然是先去桂林畫寫生。”
經過培訓班的洗禮，殷正聲對工業設計有了全新的了解。從培訓班回來后，他也開始正式從事工業設計工作。1982年，中國邀請了人稱“亞洲設計之父”的日本設計教育界人士吉岡道隆來中國講學，殷正聲的好學與設計能力得到了吉岡的賞識，并被邀請赴日留學深造。于是，上世紀80年代中期，殷正聲奔赴日本最負盛名的設計學院――千葉大學深造。畢業之后，他加入了世界著名企業東芝公司的設計部門。
在許多人看來，畢業于日本一流設計大學，又躋身世界一流的企業，這對一般人來說是個千載難逢的機會。殷正聲卻不這樣想，只有在國外，留學生才深感“愛國”二字之重，每每望著繁華的東京，殷正聲不由產生一絲悵惘: “我這是在哪？”殷正聲留學的初衷，是為了學到更多的東西。再三權衡之下，殷正聲決定挾國外所學，投身國內的工業設計發展，經過幾番選擇，殷正聲最終留在了同濟大學。
當時的同濟大學，建筑系工業設計教研組一共只有5名教師，而且因為師資不夠，又停招了一屆學生。每個班只有十二、三個學生，規模很小。經過殷正聲與同事們15年的努力，現在，同濟大學的藝術設計專業即將成立學院，并連續在2007、2008兩年被美國著名雜志《商業周刊》（Business Week）選為世界60個著名設計院之一，整個中國，入選的只有清華與同濟。
中國設計的
“抄襲”之痛
雖然剛剛卸下同濟大學建筑與城市規劃學院藝術設計系主任職務，年已花甲的殷正聲仍舊對國內工業設計的現狀充滿了擔憂。“我現在最頭疼的，就是每晚12點以后的電視節目。” 殷正聲說，這個時段各個電視臺輪流播放的“山寨”手機廣告刺激著他的神經。“對設計師而言，抄襲就如同偷竊，連國家級的電視臺都在播放‘山寨’手機的介紹，簡直就是中國工業設計人的悲哀。”殷正聲認為，中國應該從“國策”的角度來制定關于工業設計的發展戰略，第一點，就是不能姑息抄襲。
作為上海市工業設計協會副理事長，殷正聲平時有很多機會和企業打交道。但是看到國內很多大型的制造企業內一個設計師都沒有，殷正聲感到很不是滋味。“雖然現在像聯想這樣的企業也非常注重設計了，但是還遠遠不夠。如果中國五百強中的制造企業都能有一名負責設計的副總裁，那中國才真正走上了自己的設計之路。”
殷正聲認為，日本工業設計的發展之路很值得中國借鑒。“現在索尼、日立產品的設計在全球很有名。當初日本剛開始搞工業設計的時候，一開始也是大量抄襲。但是很快，日本就認識到――抄襲是無法帶來價值的，抄襲只能帶來越來越多廉價質次的產品。于是，日本及時制定了政策規定――日本政府當時決定，由通產省的兩個部門管理工業設計，其中的設計產業部規定，企業一定要有設計部門，而且設計部門一定要設專利小組，對自己的產品進行自審。另一個貿易部門則負責管理專利，嚴懲抄襲，鼓勵創新。并從1957年開始創立優秀設計師獎活動。” 殷正聲說，兩年前日本舉辦的“優秀設計”50周年紀念展，已經成為日本的重大盛事。
當然，殷正聲也并不是一個唯設計論的支持者，在他看來，設計要有活力，必須要有技術做支撐。設計并不能解決所有的問題，而且，如果用設計來掩蓋技術缺陷，是非常危險的。“中國的企業，特別是制造企業，現在已經到了要提升技術水平的時候了，技術上去了，設計才有意義。不掌握核心技術卻一味追求設計，也不會有好的發展。” 殷正聲說。
普及有品位的
一流設計
若干年前，殷正聲參加過一款“鉆石”手機的評審，作為獨立評委的他，直言不諱地指出這款產品品位不高，不會取得太好的銷售業績。他的這番話當時遭到了自鳴得意的制造商的反感，但是隨著時間的推移，不到一年時間，殷正聲的預言就得到了驗證。
“設計師并不是完全在設計一個功能性的產品，這樣的工作工程師就完全可以勝任。設計師要考慮產品的文化價值，不光要考慮這件產品是否會受到大家的喜歡，能否為使用者帶來方便，還要考慮如何提高老百姓的品位，而不是一味迎和主流的品位。”在殷正聲看來，如果社會對于設計的品位普遍不高，即使有一流的設計師、一流的需求分析、一流的制造企業，帶來的也可能是“很難看”的暢銷產品。只有大眾的欣賞水平普遍提高了，才會有真正一流的設計產品。
作為一名教育工作者，殷正聲希望對設計品位的培養也能從娃娃抓起。“設計的品位是會影響國家發展的。” 殷正聲說，未來產品的競爭將不完全是技術的競爭，產品的品位也至關重要。
“在設計的普及教育方面，英國就是一個很好的例子。” 殷正聲介紹，早在1851年，英國就舉辦了第一屆世博會，使參觀者為之震驚。在人們贊不絕口之時，當時在位的英國女王的丈夫阿爾伯特親王和策劃世博會的科爾公爵等人，卻感到參展英國產品品位的低下。于是他們想到了辦學，著名的英國皇家藝術學院――圣馬丁藝術學院就是那時設立的。他們還認為，從小學生起就應該提高人們的審美，于是在課本中增加了設計的內容。“莫里斯的藝術與手工運動（第一次現代設計運動）就是在那樣的背景中產生的，150年后，成就了英國‘設計大國’的地位。” 殷正聲對此不無感慨。
采訪手記
經歷是設計師最大的財富
當你從天空的西面飛抵海口，就能看到它。俯瞰之時，這片廣袤的狹長土地看上去并不怎么樣――亂蓬蓬的綠色植被、一堆堆朦朧的火山巖、一條條雜亂無章的紅褐色土壤帶――但是，這里正在創造歷史。不久后，它將以觀瀾湖?海口國際高爾夫度假區(Mission Hills Haikou)的名字為大多數人所知――它將是世界上最大規模的火山群高爾夫球場。
項目的規模之大令人震驚。長期以來，海南省―直被譽為中國的夏威夷。這個價值數十億美元的項目位于海南省東北部，占據了80平方公里的森林與灌木林――面積與香港島相當。
首屆觀瀾湖世界職業明星高爾夫球邀請賽將于今年10月28日至31日在這里的Blackstone球場舉行，迄今為止，包括多名男、女世界球王和眾多國際文體巨星已經決定參加這一別開生面的國際大賽。
觀瀾湖高爾夫球會是經過吉尼斯世界記錄認證的世界第一大球會，在深圳和東莞擁有12個國際錦標賽級球場，2007年，觀瀾湖為中國贏得了連續12屆高爾夫世界杯賽的舉辦權。最近，該球會又祭出大手筆，在海口投資了60億元人民幣，開發建設觀瀾湖海口旅游度假區，計劃在火山巖的石漠地帶建10個高爾夫球場。
球會投資方駿豪集團常務副主席朱鼎健說：“整個項目最終的總投資將達到300億元人民幣。在廢棄的石漠地帶修建球場很困難，球場的造價是正常球場的4倍，但這些球場非常有特色，是中國唯一、世界罕見的火山巖球場，黑色的裸巖、巨大的沙坑，身處其中如同在月球上漫步。尤其是Blackstone球場，包括諾曼和老虎伍茲的教練漢克?哈尼都認為，球場絕對是舉辦世界大賽的頂級球場。”
朱鼎健向《小康?財智》透露，參加觀瀾湖世界職業明星邀請賽的大牌文體明星包括北京奧運8金獲得者、美國“飛魚”菲爾普斯、荷蘭足壇“辮帥”古利特、好萊塢著名影星凱瑟琳?澤塔?瓊斯、克里斯汀?史萊特、休?格蘭特，以及北京奧運火炬手李寧、香港歌星郭富城等人。職業巨星則包括曾經連續331周排名世界第一的“大白鯊”格?諾曼、前世界女子球王索倫斯坦和墨西哥的奧查婭、三屆美國名人賽和三屆英國公開賽冠軍尼克?費度、今年萊德杯歐洲隊隊長蒙哥馬利、中國著名球星張連偉等。
朱鼎健介紹說：“觀瀾湖世界職業明星賽是于2010年創立的全新型高爾夫球賽事，是亞太區唯一一個匯聚國際高爾夫名將、好萊塢巨星和全球文體界名人的高爾夫球跨界盛事。我們將邀請20名世界職業名將，20位國際名人和80名業余球手參加職業／業余配對賽和職業個人賽，職業賽冠軍得主將獨得亞太區最高獎金128萬美元。目前，已有140多個國家和地區決定電視轉播這一融體育和娛樂為一身的大賽。”他補充說，舉辦這個跨界的高爾夫大賽主要是為了吸引世界的目光，宣傳海南國際旅游島建設，推動中國高爾夫球運動的普及和發展。
據悉，美國籃球巨星喬丹一開始也曾動心前來參賽，順便領略“東方夏威夷”風光，但由于時間上的沖突，這次只好遺憾作罷。朱鼎健說，已經確定參賽的職業高手還包括韓國第一個人選世界高爾夫名人堂的女球手樸世莉、日本名將今田龍二、中華臺北女星龔怡萍，以及眾多國內演藝界明星。
對話觀瀾湖集團副主席朱鼎健
與駿豪集團副主席、中國高爾夫行業最具權勢的人物之一――朱鼎健初次會面時，他對當年觀瀾湖拿下高爾夫世界杯連續12屆主辦權的大手筆記憶猶新。當時，他與他的父親、觀瀾湖高爾夫球會主席朱樹豪博士飛往世界各地，頻頻拜訪各大巡回賽主席，向他們提出由觀瀾湖主辦高爾夫世界杯的申請。朱鼎健認為，他們的信心就在于，正處于高速發展的中國是他們拋給各大巡回賽最大繡球。高爾夫世界杯的宗旨就是以球會友，傳遞友誼，在全世界范圍內傳播高爾夫球運動，若是中國13億人口能通過高爾夫世界杯的主辦，對這項運動產生興趣，那將會是對高爾夫球以及高爾夫世界杯最大的推廣。“如此大的誘惑，他們抵擋不住。如果他們任內沒有將高爾夫世界杯放在中國做，必將是他們的遺憾。因為，他們下一任是不會有任何猶豫的。而且，要讓這項運動在中國產生深遠影響，能夠讓大家都了解乃至于熟悉高爾夫，一兩年是難以達到效果的。高爾夫世界杯連續12屆在觀瀾湖的主辦，這項運動必定會在中國產生持續影響。”
當年，泰格?伍茲在“9?11”之后第一次離開美國便是來到觀瀾湖，那也是如日中天的老虎第一次到訪中國，他的觀瀾湖之行震撼了世界體育界。觀漾湖不僅向世界展示了中國的魅力，更讓世界對中國高爾夫球會的發展投下驚奇的目光。
《小康?財智》：家族當年企業的可持續經營和傳承一直是一個廣受關注的問題。那么，如果要對任何一個家族企業作出判斷，我想首先不得不追問的是家族DNA，以及后代是否傳承了這種DNA。作為深圳觀瀾湖高爾夫球會副主席，管理這一世界最大的高爾夫球會，我想知道您傳承了父親身上什么樣的精神氣質?
朱鼎健：我父親是白手起家，他很早就灌輸給我一個觀念：如果你只花錢而不花心血去做事情，―定做不成，必須將心血放在里面；還有，你的耕耘與你的收獲永遠是成正比的，他常常說：“力不到，不為財。”要說家族DNA，或許就在這里。你若認識我父親，就會知道他是非常謙虛有禮的，無論從前住多小的房子，現在住多大的房子，對人都是一樣的客氣。我們總是被教導，生活中也好，談判也好，招聘任何人也好，都要在以禮待人的基礎上追求雙贏，在雙贏的平臺上大家才能得到共同發展。
《小康?財智》：但是如果家族企業相遇家族管理，企業的發展可能就會遇到瓶頸，不知道觀瀾湖是否存在這種隱憂?還是早已規避了這一風險?
朱鼎健：不存在這一問題，觀瀾湖不是家族企業，至少不是家族管理。早期內地高爾夫休閑產業人才很少，于是就請外國人、港澳臺人士來管理。而如今我們形成的管理系統，是吸收了西方管理模式，但主要是由中國人管理，他們都已成為新一代的專業人才。現在我們的規模已經超越美國成為世界首屈一指的高爾夫球會，最高峰的時候同時有3000多人來打球，同樣需要培養龐大的管理系統，我們現在還是一個“聯合國”式的國際化管理團隊。目前，國內休閑產業發展機會很大，所以我父親和我都是100％投入。
《小康?財智》：觀瀾湖這么多年來發展出了一套什么樣的經營理念?
朱鼎健：觀瀾湖的經營理念是以球會友，營造雙贏的商業氖圍。因為高爾夫的意義已經超越了體育項目本身，成為一種商業語言、社交的平臺和工具。所以我們致力于構筑這樣一個讓商業精英們休閑社交、安居樂業的高爾夫生活社區。“居”就是居所，即營造能夠代表其商業成就、身份，而且很安靜、安全的經?典居所，使他們得以安頓自己
的家。先齊家后治國，“治國”就是發展好自己的企業和事業。他們可以借此平臺與客戶建立良好互動關系。同時我們也希望企業客戶能在此以球會友，從而得到更好的發展。
《小康?財智》：贏得連續12屆高爾夫世界舉辦權；主辦吸引重量級高端人群前來追捧的國際性公關賽事，觀瀾湖似乎已駕輕就熟，那么，不知道未來還會有哪些更為宏大的發展計劃?
朱鼎健：舉辦國際賽事的價值之一是宣傳效應很大，令全球矚目。以后每年都將會有世界最頂級的球手云集在中國，這是史無前例的。但是更大的意義在于將這項運動普及化。其實我們一直以來做了很多青少年培訓工作。但是如果沒有一些明星來帶動，小孩子就沒有了英雄偶像。比如說姚明，不單代表了中國年輕人的夢想，也是小孩子的學習榜樣。
此外，高爾夫也是一項很斯文、很有規矩的運動，為什么那么多商人喜歡打高爾夫，因為四個多小時里就可以看出一個人的品性和心態，并且它可以幫助你面對挑戰，克服困難，調試心態，其實是很好的培養心性的管道。我們現在不僅培訓青少年打球，也在培養和熏陶他們的個人內涵。舉辦世界杯將是非常好的機會，可以吸引更多人參與到這項運動中，慢慢普及這項運動。而我們未來的一項重要使命，是為中國培養高爾夫運動的冠軍球手，當然這是需要時間的。如果有朝一日中國人最終進入世界級大賽的前列，那也將是國家的榮耀。
今年觀瀾湖世界職業明星邀請賽的舉辦是我們這一理念的延續，賽事以高爾夫為紐帶，是一場囊括了文體娛樂等多方明星的跨界盛宴。觀瀾湖明星賽既滿足了高爾夫球迷對一場精彩賽事的期待，更以明星陣容吸引眾多觀眾和媒體的目光。對于不到30年歷史、球迷基礎仍需夯實的中國高爾夫來說，“觀瀾湖世界職業明星邀請賽”對于高爾夫的普及將起到積極作用，進而成為推動中國高爾夫、旅游文化發展的重要推手，其誕生具有標桿性意義。
