開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電器行業(yè)調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

一、國(guó)內(nèi)外家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來(lái)越低，而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營(yíng)銷等服務(wù)所占比重越來(lái)越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤(rùn)發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)在家電行業(yè)也越來(lái)越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，而且開始把家用電器維修服務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，深入到維修服務(wù)市場(chǎng)，力求抓住市場(chǎng)新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

近年來(lái)，我國(guó)電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時(shí)期。根據(jù)中國(guó)家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查表明，我國(guó)家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營(yíng)能力弱化。全國(guó)家電服務(wù)維修部年?duì)I業(yè)收入20萬(wàn)元以下的占59.9%;100萬(wàn)元至500萬(wàn)元的占9.9%;1000萬(wàn)元以上的僅占4.3%。營(yíng)業(yè)面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式;二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

2、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國(guó)的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來(lái)。

(1)行業(yè)散、小、亂、差，市場(chǎng)秩序混亂

根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國(guó)家電維修市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來(lái)越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來(lái)的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場(chǎng)中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場(chǎng)份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)模化程度不高，眾多的個(gè)體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無(wú)證、無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的維修者。

(2)維修技術(shù)水平低，從業(yè)人員素質(zhì)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報(bào)告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上(見表1)。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少2019年，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)重滯后。同時(shí)，維修技術(shù)差還表現(xiàn)在無(wú)法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后維修人員對(duì)自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排除也變得越來(lái)越復(fù)雜，亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。

(3)家電維修存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強(qiáng)，一般消費(fèi)者缺乏家電方面的知識(shí)，許多維修人員在提供維修服務(wù)時(shí)存在惡意欺騙消費(fèi)者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發(fā)生在新機(jī)型上，維修人員在維修時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件，換成國(guó)產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費(fèi)，一般本來(lái)有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費(fèi)。三是虛假宣傳。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費(fèi)者。

(4)產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購(gòu)、重組等引發(fā)的品牌消失為數(shù)不少。品牌消失后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)常常找不到維修商，成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號(hào)就是無(wú)人接聽。許多保修卡上的電話，因換號(hào)碼或其他因素，空號(hào)或無(wú)人接聽已無(wú)法兌現(xiàn)承諾，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費(fèi)者中經(jīng)常出現(xiàn)按照產(chǎn)品說(shuō)明書上的地址上門尋維修服務(wù)，而維修網(wǎng)點(diǎn)早已遷址，導(dǎo)致消費(fèi)者在尋求服務(wù)的時(shí)候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

3.家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

(1)維修服務(wù)外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)發(fā)展空間巨大

目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之后，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)形式將是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。隨著越來(lái)越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù)、維修服務(wù)部作為發(fā)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注重維修服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，維修服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般維修服務(wù)包括維修服務(wù)部、零部件供應(yīng)、咨詢服務(wù)、使用設(shè)計(jì)、維修服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，而廣義維修服務(wù)將擴(kuò)展到為用戶提供最便利舒適的場(chǎng)所、為用戶提供最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時(shí)的維護(hù)修理和為用戶提供最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。維修服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機(jī)，市場(chǎng)的潛力巨大。目前，全國(guó)家電服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬(wàn)戶家庭計(jì)算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場(chǎng)。

(2)跨國(guó)家電企業(yè)向維修服務(wù)拓展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈

面對(duì)巨大的家電維修市場(chǎng)，自20**年12月11日，我國(guó)電子電器維修服務(wù)行業(yè)全面向外資開放、外商開始享有獨(dú)立設(shè)立維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務(wù)拓展，加快了進(jìn)入我國(guó)家電維修領(lǐng)域的步伐。同時(shí)，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業(yè)在維修服務(wù)領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國(guó)內(nèi)家電維修企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)實(shí)力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國(guó)際化的家電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和針對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務(wù)模式，而國(guó)內(nèi)企業(yè)則更懂得中國(guó)的具體國(guó)情，建立具有中國(guó)特色的服務(wù)體系。雙方各有所長(zhǎng)，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率。

(3)產(chǎn)品技術(shù)更新，將對(duì)維修人員提出更高的要求

技術(shù)發(fā)展提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，縮短了維修服務(wù)時(shí)間，但也對(duì)維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)維修服務(wù)部和維修服務(wù)人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項(xiàng)知識(shí)和綜合技能，不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的專門培訓(xùn)并逐步積累維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需要使用專門的儀器儀表、檢修設(shè)備以及維修替換零部件。

(4)相關(guān)管理規(guī)范出臺(tái)，行業(yè)發(fā)展將日趨規(guī)范化

為了進(jìn)一步推進(jìn)家電服務(wù)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，改變家電維修行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無(wú)工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國(guó)將進(jìn)行系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對(duì)服務(wù)商的上門服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。《家用電器服務(wù)維修業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，必將極大的推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》(SB/T10349-20**)正式實(shí)施，家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定全國(guó)委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外，國(guó)家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，必將促進(jìn)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。

二、家電維修業(yè)人才市場(chǎng)的需求

1、門檻提高急需人才

當(dāng)前，整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高維修技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國(guó)內(nèi)首家家電維修技術(shù)培訓(xùn)基地，長(zhǎng)期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還計(jì)劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養(yǎng)模式，也有意嘗試類似的合作項(xiàng)目。

2、中外品牌“跑馬圈地”

值得注意的是，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)資源。

外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的動(dòng)作力度，開始上演一場(chǎng)對(duì)家電維修服務(wù)企業(yè)的“收編”大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國(guó)公司也相繼宣稱在中國(guó)“掌控”了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，并計(jì)劃投資在中國(guó)建立全國(guó)性客戶咨詢服務(wù)中心。

相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)的國(guó)內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度。康佳宣布啟動(dòng)“大拇指服務(wù)工程”服務(wù)新體系，長(zhǎng)虹也宣布全面啟動(dòng)新陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢(shì)的國(guó)美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動(dòng)“陽(yáng)光服務(wù)工程”和“彩虹服務(wù)計(jì)劃”。

三、校園內(nèi)電子產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

手機(jī)、MP3、MP4、Pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具，同時(shí)這些電子產(chǎn)品也是很多年輕人追求時(shí)尚和個(gè)性的體現(xiàn)。大學(xué)是年輕人的聚集中心，大學(xué)生作為最有活力的一個(gè)社會(huì)群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追逐者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能出現(xiàn)一些故障，但是大部分同學(xué)并沒有處理這些問題的能力和技術(shù)。另外大學(xué)生時(shí)間觀念較強(qiáng)，如果能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，哪怕價(jià)格較高也應(yīng)該能夠接受。現(xiàn)在大學(xué)周邊的電子產(chǎn)品維修店面大都是主營(yíng)電腦維修，并不十分專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不高，很多店主依靠地理位置優(yōu)勢(shì)，任意定價(jià)，使得同學(xué)們不太愿意在那里進(jìn)行電子產(chǎn)品的維修。因此在大學(xué)內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品維修店將擁有十分巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)也整體處于被發(fā)掘狀態(tài)，如果能將“eFIX”這一電子產(chǎn)品專業(yè)維修品牌打響，那么其市場(chǎng)收益必將是十分可觀的。

我們的優(yōu)劣勢(shì)分析：

優(yōu)勢(shì)：

①技術(shù)較高，提升空間較大

②品種多樣，產(chǎn)品多樣

③規(guī)模大，價(jià)格合理

④服務(wù)態(tài)度好

劣勢(shì)：

①如果投資較大，需要資金多

②產(chǎn)品剛投入市場(chǎng)，還無(wú)穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營(yíng)銷策略

③經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)不足

④抗風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱

市場(chǎng)機(jī)會(huì)：

①大學(xué)生數(shù)量的快速增長(zhǎng)，成為巨大的具有潛力的消費(fèi)群體

②大學(xué)生對(duì)電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長(zhǎng)，不僅惠及大學(xué)生，還有學(xué)校的老師及附近的居民

③大學(xué)生群體消費(fèi)能力強(qiáng)。

電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(二)

首先讓我們來(lái)看一下一月份數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品品牌榜的情況，同數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)多家廠商平分市場(chǎng)的情況略有不同，DV產(chǎn)品中數(shù)碼電子領(lǐng)域的霸主索尼在這里占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)方面要領(lǐng)先于其他廠商，因此反映在產(chǎn)品性能上優(yōu)勢(shì)明顯。同時(shí)，索尼在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域產(chǎn)品種類繁多同時(shí)還不時(shí)有新品上市，能夠不斷吸引消費(fèi)者的注意。在此次調(diào)查中，索尼的DV產(chǎn)品憑借著三十六個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度排在了品牌榜的首位。

除索尼之外，還有幾個(gè)廠商在這方面有著出眾的研發(fā)實(shí)力，他們分別是松下、三星以及JVC。雖然論產(chǎn)品種類這些品牌還無(wú)法同索尼相媲美，但是單論主流產(chǎn)品性能方面他們旗下的產(chǎn)品也都非常出色，在技術(shù)水平上可以與索尼相抗衡。這次調(diào)查中這三個(gè)品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度也都超過了十個(gè)百分點(diǎn)，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關(guān)注度比例分列二到四名。

此外還有一些品牌的產(chǎn)品憑借著出色的產(chǎn)品性能也占據(jù)了一定的市場(chǎng)關(guān)注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光他們所占的市場(chǎng)關(guān)注度比例分別從八個(gè)百分點(diǎn)到兩個(gè)百分點(diǎn)不等。除上述品牌之外，其他品牌的產(chǎn)品能夠獲得的市場(chǎng)關(guān)注度極為有限，這次調(diào)查表明其他品牌產(chǎn)品的總體關(guān)注比例僅為百分之四。

不同像素產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注程度對(duì)于數(shù)碼攝像機(jī)而言，產(chǎn)品的像素等級(jí)直接影響到產(chǎn)品的呈像質(zhì)量，因此這一指標(biāo)往往會(huì)成為人們選購(gòu)這類產(chǎn)品時(shí)的首選因素。然而由于顯示設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)的限制，一般一款一百萬(wàn)像素等級(jí)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)完全能夠滿足人們的需要。因此，反映在產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注情況方面，一百到兩百萬(wàn)像素等級(jí)的DV產(chǎn)品占有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。在這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，這類產(chǎn)品獲得了四十七個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度，排在各類像素產(chǎn)品之首。

此外，由于價(jià)格方面的限制，一百萬(wàn)像素以下等級(jí)的DV產(chǎn)品也得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)可。從上面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出，這類入門級(jí)低端產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度也很高，達(dá)到了三十八個(gè)百分點(diǎn)。可見消費(fèi)者在選購(gòu)這類產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)的還是非常理智的，實(shí)用性以及高性價(jià)比才是他們追求的重點(diǎn)。

對(duì)于兩百到三百萬(wàn)像素以及三百萬(wàn)以上像素級(jí)的高端專業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者的選擇還不在這些產(chǎn)品身上，這類產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)發(fā)燒級(jí)用戶去選擇。這兩類產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度情況分別為六個(gè)與九個(gè)百分點(diǎn)。不同光學(xué)變焦倍數(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注度。

下面再讓我們來(lái)看一下不同光學(xué)變焦倍數(shù)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度情況如何。一款產(chǎn)品光學(xué)變焦的倍數(shù)越大，就能夠保證再不損失圖像質(zhì)量的情況下拍攝到更遠(yuǎn)的距離。因此對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都希望去選擇一款更高光學(xué)變焦倍數(shù)的產(chǎn)品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對(duì)于大部分普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一款具有十倍或十二倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品已經(jīng)足夠用了。

這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品在這一段時(shí)間內(nèi)還是具有極高的人氣，所占的市場(chǎng)關(guān)注度已經(jīng)超過了半數(shù)以上，達(dá)到了五十四個(gè)百分點(diǎn)之多。可見大多數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)DV產(chǎn)品時(shí)還是本著夠用就好的原則，而并非一味追求高性能。

除此之外，十二倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度也很高，在這次統(tǒng)計(jì)中占據(jù)了三十三個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度份額。而相比起來(lái)，擁有十六倍以上光學(xué)變焦的產(chǎn)品所受到的關(guān)注度是成反比例的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中十六倍產(chǎn)品關(guān)注度為百分之六，二十和二十二倍產(chǎn)品的關(guān)注度分別為百分之三和百分之二。

十大最受關(guān)注產(chǎn)品

在本次十大最受網(wǎng)友關(guān)注DV產(chǎn)品排名中，索尼一個(gè)品牌就有四款產(chǎn)品入榜，這也從側(cè)面反映出索尼產(chǎn)品在種類以及性能方面還是具有一定的優(yōu)勢(shì)的。在這些產(chǎn)品之中索尼最新的DCR-PC350E所受到的關(guān)注度最高，這款產(chǎn)品采用了331萬(wàn)像素的單CCD，具有10倍光學(xué)變焦能力以及120倍數(shù)碼變焦，使用了頂級(jí)的卡爾蔡司的Vario-SonnarT透鏡。其自上市以來(lái)就廣受消費(fèi)者的關(guān)注，這次更是以二十四個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度榮登產(chǎn)品榜的首位。

排在此次產(chǎn)品榜第二和第三位的數(shù)碼攝像機(jī)分別是JVC新品GZ-MC500和另一款索尼的產(chǎn)品DCR-HC15E。這兩款產(chǎn)品獲得的網(wǎng)友關(guān)注度比例分別為十七個(gè)百分點(diǎn)和十五個(gè)百分點(diǎn)，同樣表現(xiàn)的非常出色。

第2篇

“CAD還有這個(gè)品牌啊!”參觀者們嘖嘖贊嘆。在很多人心中,CAD就是AutoCAD,也就是歐特克公司的CAD。

提到這一點(diǎn),北京數(shù)碼大方科技有限公司總裁雷毅一臉笑容,他驕傲地說(shuō):“這說(shuō)明我們離國(guó)外品牌擁有的知名度不遠(yuǎn)了。”

不懼歐特克

雷毅的自信來(lái)源于CAXA在國(guó)產(chǎn)工業(yè)軟件中的龍頭老大地位。2008年企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告顯示,CAXA的品牌認(rèn)知度是63%、山大華天為16%、浩辰為31%、中望為28%、艾克斯特為44%、開目為15%;而國(guó)外品牌AutoCAD為94%、CATIA為45%、Solid Works為67%、Solid Edge為63%、UG為53%、Pro/E為51%。此外,CAXA的市場(chǎng)份額在國(guó)產(chǎn)工業(yè)軟件中也是遙遙領(lǐng)先。

但實(shí)際上,這樣的數(shù)據(jù)更令人郁悶。國(guó)外廠商統(tǒng)領(lǐng)了大半個(gè)江山。“以前的狀況更慘,全都是國(guó)外軟件,基本沒有國(guó)產(chǎn)軟件什么事。”雷毅說(shuō)道。

而經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展,國(guó)產(chǎn)軟件取得這樣的成績(jī)并不容易。目前,CAXA擁有了2.5萬(wàn)家企業(yè)用戶,涵蓋了如中國(guó)二重、中石油、北方奔馳、格力、西飛國(guó)際、松下等企業(yè),涉及裝備、汽車、航空航天、國(guó)防軍工、電子電器等行業(yè),在浙江、江蘇、江西等省份占據(jù)了穩(wěn)固的市場(chǎng)。“國(guó)產(chǎn)工業(yè)軟件能夠生存和發(fā)展的根本原因是中國(guó)廣大企業(yè)應(yīng)用的擴(kuò)大化。”雷毅不無(wú)感慨地表示。

雖然CAXA已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)工業(yè)軟件市場(chǎng)的佼佼者,但它的煩惱仍舊不斷。CAXA不僅用戶認(rèn)識(shí)率較低,而且盜版率居高不下。“大家都在用,但不是都買單。”雷毅有些無(wú)奈地抱怨道。

不僅如此,CAXA還時(shí)刻受到歐特克等國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。這對(duì)CAXA來(lái)說(shuō)是一件生死攸關(guān)的事情。歐特克實(shí)力強(qiáng)勁,稍微抖一抖就有可能“擠倒”CAXA。以2009年銷售業(yè)績(jī)來(lái)看,歐特克2009年全球營(yíng)收164億元,達(dá)索系統(tǒng)全球營(yíng)收118億元,CAXA為2億元,浩辰為0.85億元,中望為0.8億元。整個(gè)國(guó)內(nèi)廠商的營(yíng)收加起來(lái)都不到一個(gè)國(guó)外廠商的零頭。

如何面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?雷毅也有自己的想法:“戰(zhàn)勝國(guó)外廠商的關(guān)鍵在于改變用戶的使用習(xí)慣。但這是一件很被動(dòng)的事情,我更愿意主動(dòng)出擊。”

并且,雷毅認(rèn)為,畢竟采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)在用戶手中,CAXA應(yīng)該做好的事情就是產(chǎn)品。雷毅表示,國(guó)內(nèi)工業(yè)軟件公司與國(guó)外的差距主要體現(xiàn)在算法的先進(jìn)性、科學(xué)性和產(chǎn)品的穩(wěn)定性等方面,并非功能的欠缺,這需要時(shí)間、人才和經(jīng)驗(yàn)等方面的積累,不能操之過急。目前,CAXA也開始聚焦自己的產(chǎn)品,將更大的精力投入到產(chǎn)品研發(fā)中:一是CAD產(chǎn)品,包括二維和三維;二是圖文檔/PDM產(chǎn)品;三是PLM產(chǎn)品。

踩準(zhǔn)市場(chǎng)節(jié)奏

在業(yè)界人士看來(lái),CAXA的脫穎而出應(yīng)該歸功于總裁雷毅。他善于把握方向,踩準(zhǔn)了市場(chǎng)節(jié)奏,由此CAXA才能夠在國(guó)外廠商壟斷的縫隙中生存下來(lái)。

實(shí)際上,國(guó)外品牌的CAD軟件一直壟斷著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。早在1993年,在國(guó)家政策的扶持下,全國(guó)有300多支科研團(tuán)隊(duì)研發(fā)CAD軟件,CAXA就是其中一家。不幸的是,由于一些國(guó)際公司暗中縱容盜版,這使得原本力量就很弱小的國(guó)產(chǎn)CAD公司紛紛夭折,活下來(lái)的屈指可數(shù)。

很幸運(yùn),CAXA活了下來(lái)。這很大程度上得益于雷毅的一個(gè)勇敢而富有遠(yuǎn)見的舉措。在國(guó)內(nèi)同行紛紛選擇二次開發(fā)的時(shí)候,雷毅選擇了開發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)平臺(tái)和二維CAD軟件,為CAXA后來(lái)打破外國(guó)CAD軟件獨(dú)占市場(chǎng)的格局、并且以18.5%的市場(chǎng)占有率成為本土第一品牌打下了基礎(chǔ)。

在看到僅用科研院所的力量不足以支撐企業(yè)的高成長(zhǎng)要求后,2003年,雷毅成立了北京數(shù)碼大方科技有限公司(CAXA),正式扛起了國(guó)產(chǎn)CAD軟件的大旗。其后幾年,CAXA一直投入大量的資金進(jìn)行研發(fā)――這其實(shí)并不容易,CAXA每年的營(yíng)收為2億元,軟件利潤(rùn)率也只有10%~15%,必須苦苦支撐來(lái)維持整個(gè)公司的運(yùn)行。

直到2007年,CAXA才對(duì)資金不發(fā)愁。當(dāng)年,CAXA獲得了IDG VC的1000萬(wàn)美元投資,這些資金被用于加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā),擴(kuò)充服務(wù)體系。

從二維CAD轉(zhuǎn)到三維CAD,雷毅憑借的也是他頗具戰(zhàn)略性的眼光。早在2003年公司成立之初,雷毅就組織成立了針對(duì)三維CAD的研發(fā)隊(duì)伍。

計(jì)世資訊軟件與服務(wù)研究部咨詢總監(jiān)、高級(jí)分析師曹宇杰認(rèn)為,早在5~6年前,三維CAD的趨勢(shì)就已經(jīng)非常明顯了,這改變了原先由二維CAD主導(dǎo)的市場(chǎng)格局。后來(lái),三維CAD成為決定工業(yè)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

水到渠成的是,CAXA在三維CAD市場(chǎng)上的實(shí)力比二維CAD時(shí)期強(qiáng)勁得多。回想起在三維CAD市場(chǎng)的主動(dòng)出擊,雷毅認(rèn)識(shí)到技術(shù)實(shí)力的重要性。他告訴《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者,“一個(gè)公司需要有自己的專有技術(shù),CAXA也是如此。只有擁有自主平臺(tái)的軟件才是有生命力的。”

在這一點(diǎn)上,雷毅雷厲風(fēng)行,說(shuō)到做到。4年前,為了增強(qiáng)公司的研發(fā)技術(shù),雷毅親自拍板并購(gòu)了一家美國(guó)公司。不僅如此,與中望、浩辰相比,CAXA的研發(fā)人員數(shù)量最多,占其員工總數(shù)的50%,中望和浩辰的份額則分別不到40%和45%。

在嘗到三維CAD的甜頭之后,嗅覺靈敏的CAXA又開始瞄向產(chǎn)品生命周期管理(PLM)。PLM是在傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助分析(CAE)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)等單元軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造,直到產(chǎn)品退役消亡的整個(gè)產(chǎn)品生命周期的信息管理。“這是一個(gè)前所未有的機(jī)遇。”雷毅很興奮。

為何CAXA能夠一次次地把握機(jī)會(huì)?雷毅表示:“當(dāng)我們看到一個(gè)新行業(yè)時(shí),CAXA都會(huì)事先花很長(zhǎng)時(shí)間去了解、調(diào)研。而一旦確定進(jìn)入,我們就堅(jiān)持走產(chǎn)品和解決方案的路線,只有聚焦,才能做得更好。”

在行業(yè)化與產(chǎn)品化的比例選擇上,CAXA也曾經(jīng)有些糾結(jié)。雷毅告訴記者,上海寶信軟件股份有限公司總經(jīng)理陳在根的一番話讓他豁然開朗。陳在根認(rèn)為,從事行業(yè)軟件研發(fā)的公司如果不懂其所在行業(yè),或者所在行業(yè)的知識(shí)積累得不夠多,那么就很難做好該行業(yè)的信息化解決方案。如果軟件公司既從事某一行業(yè)的軟件研發(fā),又想橫跨幾個(gè)行業(yè),那么一定要謹(jǐn)慎。

面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),CAXA也開始做深行業(yè)。目前,它的4個(gè)主要領(lǐng)域是裝備機(jī)械、汽車和汽車零部件、包括航空和航天在內(nèi)的軍工行業(yè),以及電子電器行業(yè)。CAXA的軟件產(chǎn)品有80%是產(chǎn)品化的,余下的20%就進(jìn)行行業(yè)化、客戶化。

PLM成焦點(diǎn)

整個(gè)國(guó)產(chǎn)CAD市場(chǎng)營(yíng)收很小,CAXA和同伴們的日子并不好過。今年8月,歐特克公司再次在中國(guó)發(fā)起新一輪的降價(jià)行為。其中,歐特克售價(jià)最低的一款CAD產(chǎn)品已經(jīng)降了8成,價(jià)格低到了5000元以下,這與浩辰3000元的CAD產(chǎn)品形成直接競(jìng)爭(zhēng)。而在這之前,CAXA等本土公司陸續(xù)將產(chǎn)品提價(jià)。這兩種行為形成了鮮明的對(duì)比,國(guó)產(chǎn)CAD軟件公司的價(jià)格優(yōu)勢(shì)開始逐步降低,它們不禁為自己的生計(jì)發(fā)起愁來(lái)。

這讓國(guó)產(chǎn)CAD軟件進(jìn)退維谷。創(chuàng)業(yè)板的出臺(tái)、中小板的活躍,原本給CAXA、中望、浩辰等公司以上市融資的希望,可國(guó)際廠商降價(jià)一事不僅打亂了它們的陣腳,上市似乎也有些被動(dòng)。

樂觀的雷毅覺得,總有撥開迷霧見陽(yáng)光的那一天。他認(rèn)為,國(guó)產(chǎn)CAD軟件在安全性上比國(guó)外企業(yè)更為可靠,可以成為對(duì)抗國(guó)外廠商的有力工具。他表示,國(guó)產(chǎn)工業(yè)設(shè)計(jì)軟件跟國(guó)外軟件相比,更具有戰(zhàn)略安全性,有效保護(hù)國(guó)家軍工、裝備、航空航天等大型制造業(yè)的數(shù)據(jù)安全。同時(shí),國(guó)產(chǎn)工業(yè)軟件的本地化產(chǎn)品和服務(wù),以及性價(jià)比優(yōu)勢(shì),都能夠給國(guó)產(chǎn)軟件帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

而面對(duì)國(guó)內(nèi)管理軟件廠商的搶食,雷毅認(rèn)為,這對(duì)專業(yè)性提出了更高要求。“傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件的思路和我們并不相同,我們完全有可能把產(chǎn)品做到業(yè)界頂尖。”

目前,CAD市場(chǎng)已經(jīng)開始走向成熟。而未來(lái),PLM代表著一種趨勢(shì)。據(jù)雷毅介紹,PLM能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造整個(gè)過程中數(shù)據(jù)的生成、管理、共享和再用,有利于企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備和沉淀。比如,頂驅(qū)裝置是光機(jī)電一體化的大型高新技術(shù)鉆井裝備,研發(fā)通常需要花費(fèi)3年以上的時(shí)間。北京石油機(jī)械廠采用CAXA的三維CAD、二維CAD和協(xié)同設(shè)計(jì)后,僅用了9個(gè)月的時(shí)間就完成了研制任務(wù),申請(qǐng)了30項(xiàng)專利,搶占了頂驅(qū)裝置70%、防噴設(shè)備90%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額,同時(shí)出口海外,搶灘國(guó)際市場(chǎng)。

不僅如此,依托強(qiáng)大的制造業(yè),PLM的前景無(wú)限可期。盡管我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)值約占全球10%的份額,但反映制造業(yè)信息化程度的PLM卻只占全球的2.5%,低于平均水平。如此巨大的落差必然會(huì)帶來(lái)PLM市場(chǎng)的井噴。據(jù)了解,2008年,中國(guó)PLM市場(chǎng)總值30.5億元,實(shí)現(xiàn)了14%的增長(zhǎng)。今后幾年,PLM市場(chǎng)必將獲得更快、更好的發(fā)展。

事實(shí)確實(shí)如此,PLM應(yīng)用正在受到越來(lái)越多的制造企業(yè)重視,汽車、航空航天、工程機(jī)械、電子、家電、國(guó)防軍工、裝備行業(yè)是PLM應(yīng)用的主要領(lǐng)域,快速消費(fèi)品、制藥、鋼鐵等流程制造行業(yè)也正成為PLM應(yīng)用的新興市場(chǎng)。

不僅是PLM,整個(gè)工業(yè)軟件也都獲得了很好的支撐。結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)給工業(yè)軟件帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。僅以汽車電子為例,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局預(yù)測(cè),2010年我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)將為嵌入式軟件帶來(lái)近3000億元的市場(chǎng)。

大蛋糕自然引來(lái)許多搶食者。僅PLM就出現(xiàn)了3類廠商:一是以計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)為主體的PLM供應(yīng)商;二是以PDM為主體的PLM供應(yīng)商;三是以產(chǎn)品全生命周期管理軟件和企業(yè)資源規(guī)劃(PLM+ERP)為主體的信息化整體解決方案提供商。在工業(yè)軟件產(chǎn)品不斷融合的情況下,這三路英雄的競(jìng)爭(zhēng)將變得直接而又激烈。

從廠商陣營(yíng)來(lái)看,除了歐特克、美國(guó)參數(shù)技術(shù)公司、達(dá)索這樣的傳統(tǒng)工業(yè)軟件公司,CAXA面臨著更多國(guó)際軟件巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。早在上世紀(jì)90年代初,Oracle就提出了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)策略,并收購(gòu)了Agile公司;在1996年,SAP就推出了PDM策略。顯而易見的是,這兩家大企業(yè)在產(chǎn)品和解決方案上的實(shí)力并不遜色。

在國(guó)內(nèi),用友和金蝶已經(jīng)通過并購(gòu)進(jìn)入工業(yè)軟件領(lǐng)域。2009年6月,用友收購(gòu)了重慶邁特科技有限公司,劍指PLM。今年3月,金蝶收購(gòu)了廣州普維科技有限公司,也是看中其PLM產(chǎn)品。

“更多的國(guó)產(chǎn)軟件企業(yè)進(jìn)入工業(yè)軟件領(lǐng)域有利于形成良性競(jìng)爭(zhēng),促進(jìn)國(guó)產(chǎn)工業(yè)軟件的發(fā)展,也將帶來(lái)更多機(jī)會(huì),相互合作,共同做大市場(chǎng)。”曹宇杰認(rèn)為。

CAXA也把很大一部分精力放在PLM上,并不斷擴(kuò)大合作面。主營(yíng)建筑IT的廣聯(lián)達(dá)公司總裁賈曉平在接受《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者采訪時(shí)曾表示,基于PLM的建筑信息模型的應(yīng)用前景十分看好。目前,國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)還沒有這種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。雷毅也表示,CAXA一直在和廣聯(lián)達(dá)合作,共同組建了PLM聯(lián)盟。

對(duì)PLM市場(chǎng)的發(fā)展前景,曹宇杰認(rèn)為,目前,工業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)滲透進(jìn)許多產(chǎn)業(yè),如服裝、化工等行業(yè),這些新行業(yè)會(huì)給廠商帶來(lái)一些興奮點(diǎn),但是若要形成規(guī)模,對(duì)市場(chǎng)形成需求刺激,還需要10~20年。無(wú)論是國(guó)外廠商,還是國(guó)內(nèi)廠商,都需要對(duì)產(chǎn)品的功能與應(yīng)用進(jìn)行持續(xù)地創(chuàng)新。

冠軍觀點(diǎn):軟件應(yīng)用要深入行業(yè)

雷毅認(rèn)為,工業(yè)和信息化融合最核心的價(jià)值在于業(yè)務(wù)與IT的融合。軟件應(yīng)用不是兩張皮,而應(yīng)該合成一張皮。從企業(yè)的角度來(lái)看,無(wú)論是做二維CAD還是三維CAD,做產(chǎn)品還是做服務(wù),都應(yīng)該遵循這一點(diǎn)。

另一方面,軟件應(yīng)用還要深入行業(yè)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì),一架大飛機(jī)有300萬(wàn)〜500萬(wàn)個(gè)零件,一輛汽車有6萬(wàn)個(gè)零件,它們的研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造都需要軟件的全程支撐和服務(wù)。在這種情況下,中國(guó)要不要發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)、信息化如何做好服務(wù)等都需要長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。并且,只有大產(chǎn)業(yè)才能孕育大的軟件應(yīng)用,這是顛撲不破的道理。

此外雷毅認(rèn)為,中國(guó)軟件業(yè)與外國(guó)軟件業(yè)最大的一點(diǎn)區(qū)別,是輔助軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)問題沒有得到很好的解決。國(guó)內(nèi)軟件廠商需要關(guān)注基礎(chǔ)體系、專利、基礎(chǔ)技術(shù),才有望彌補(bǔ)這個(gè)差距。當(dāng)然,首先要過軟件功能這關(guān),才能再接著關(guān)注穩(wěn)定性、安全性各方面。

冠軍檔案

成立日期: 2003年

公司定位: 中國(guó)領(lǐng)先的工業(yè)軟件供應(yīng)商

營(yíng)收規(guī)模: 兩億元