時間：2022-05-13 10:04:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇領導接待方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
辦公室接待工作程序
一、目的
為保證公司的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現公司企業文化的水平，特對公司的有關接待工作做以下規定：
二、流程
1)任務確認：在接到相關接待任務的通知后，應仔細了解接待的規模、規格、 時間、具體要求等細節問題，并對一些基本要素進行確認。
2)方案制定：在最短時間內根據接待的具體內容做出相應的接待方案，報學院 領導審閱，并根據領導的意見做相應修改，對于一些可能存在變數的地方需 要做部分預案以備用。
3)提前準備：接待方案經院領導批復同意后，應在規定時間內做好各項準備工 作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。
4)接待執行：嚴格按照方案內容執行，遇有臨時性改變或發生意外情況時，應 及時向學院領導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、 親切、服務細致、周到、盡善盡美。
5) 小結：每次接待任務完成后，應根據實際情況做出小結，總結經驗，彌補不 足，為今后更好的完成接待任務積累經驗和培訓人員。
三、質量控制
領導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質量的監控， 及時指出不足的地方，保證接待任務的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應根據各自的分工做好相應的各項準備工作， 包括車輛保修養、 原有安排等等， 未經領導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。
前期準備
一、接機
1、查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達時間;
2、對陌生來賓制作接機、接站牌;
3、提前一個小時通知接機、接站領導和接機、接站車輛司機;
4、提前 10-20 分鐘到達機場或火車站。
二、入住賓館
1、確定來賓到達時間、人員情況后，第一時間預訂賓館房間。原則上副廳 級以上和學院重要貴賓預訂套間，其余均預定標間;
2、重要來賓入住前一個小時，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花;
3、每天早餐安排院領導陪同;
4、離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時辦好結帳手續。
三、就餐
1、確定就餐時間、人員、規格后，第一時間預訂餐廳包廂;
2、就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領導和工作人員;
3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡，就餐前一個小時點菜，堅持 節約原則。內地來賓不上海鮮，安排地產魚。
4、就餐前半個小時，煙、酒水到位。
5、落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ;
6、辦公室負責接待人員就餐結束前十分鐘結帳，并通知司機送客;
7、辦公室負責接待人員打包。
四、旅游
1、提前兩天制定方案，報領導審核批準;并送來賓、陪同領導，發接 待工作人員和司機;
2、長途旅游，提前兩個小時準備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機等;
3、提前 2-4 個小時安排旅游點入住酒店和就餐飯店。
五、送機，送站
1、離阿一天前為來賓購買好機票，并交來賓審驗;
2、提前兩個小時購買好禮品;
3、送機、送站兩個小時前，通知送機、送站領導和工作人員、司機;
4、提前半個小時到一個小時到達機場或火車站;
5、工作人員辦理相關打包、托運手續，并收回來賓電子客票(若機票由學 院承擔) 。
六、收尾工作
1、及時核報差旅費;
一、學習制度。時間安排：以各組為基本學習單元，在每周例會上集中學習。學習方式：采取集中學與自學相結合進行。學習內容：中央、省、市文件和領導講話，中央、省、市新聞媒體的論述、評論，創先爭優書籍和有關材料。
二、調研制度。調研依據：根據鄭州市創先爭優活動辦公室的要求，根據市委領導的指示精神，根據市創先爭優活動辦公室工作需要。調研準備：選派人員臨時組成調研組，制定調研提綱，確定調研步驟和方法，明確調研要求。開展調研：深入基層一線，通過聽匯報、開座談會、查資料、實地走訪等方式，認真做好記錄，全面了解情況，形成調研報告。
三、報告制度。報告事項：上級的重要文件、會議、決定等重大事項，市創先爭優活動辦的重要建議、進展情況、活動方案、上報材料、工作總結、重大表彰等，基層推薦的先進典型和成功經驗做法等。報告程序：按照市活動辦分工，由各組擬定工作報告或建議，經組長把關后，先后報辦公室、領導小組閱知。報告用途：讓領導小組及其辦公室領導了解情況，為領導決策提供科學依據。
四、例會制度。時間安排：一般情況下，每月安排一次例會，遇有特殊情況和重大事情時，可隨時召開例會。會議內容：簡要總結前一階段工作，安排下步工作，并討論有關事項。會議議程：市創先爭優活動領導小組辦公室領導主持并講話，與會人員就工作中遇到的問題進行研討。
五、會務制度。當召開創先爭優活動動員會、經驗交流會、專題報告會、總結會議等會議時，要做好以下準備工作：一是合理分工。綜合組把所需要做的工作進行詳細分工，并責任到組，各組再分解到人。二是溝通協調。與市委辦、政府辦等有關單位主動溝通，確定領導參會、講話、主持等事宜。三是準備材料。根據會議的內容，相關組要認真準備會議有關材料，涉及市委主要領導的，要經市委辦把關。
六、文件管理制度。文件起草：領導小組文件報送辦公室主任審簽，領導小組辦公室文件報送主管副主任審簽，各小組文件報送分管副主任審簽，簡報報送分管副主任審簽。文件印發：領導小組文件、領導小組辦公室文件由綜合組進行發文登記并統一印發。文件處理：上級來文由辦公室送分管副主任批閱后按批閱意見及時落實并做好存檔，下發的各種文件要分類存檔。
七、接待制度。制定接待方案：根據上級精神，結合我市實際，科學制定接待方案，并及時向部領導報告。接待具體安排：主動把接待方案向市委辦、宣傳部等單位通報，尋求支持配合;設定日程和行車路線;準備有關材料。
全年實現營業收入**元,比去年的**元,增長**元,增長率**％,營業成本**元,比去年同期的**元,增加**元,增加率**％,綜合毛利率**％,比去年的**％,上升（或下降）**％,營業費用為**元,比去年同期的**元,增加（或下降）**元,增加（或下降）率**％,全年實際完成任務**元,超額完成**元,（定額上交年任務為**萬元）。
二、今年完成的主要工作:
（一）落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。
今年,飲食部定額上交酒店的任務為**萬元,比去年的**萬元,上升**萬元,上升率為**。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入**元,比去年同期的**元,增加了**元,增長率為**％。
（二）抓好規范管理。強化協調關系,提高綜合接待能力。
1．健全管理機構,由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。
2．完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。
3．建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清
五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正常化。
為第做好第十六屆中國科協年會召開期間醫療救治、重大疾病防控和突發公共衛生事件應急處置、公共場所和生活飲用水等衛生保障工作，我局高度重視，精心組織，目前前期保障工作正在有序推進，現將有關情況總結如下：
一、成立領導小組
為加強對第十六屆中國科協年會衛生保障工作的領導，確保圓滿完成“年會”衛生保障工作任務，市衛生局成立了以分管領導為組長、相關處室負責人和有關單位負責人為成員的領導小組，同時領導小組下設辦公室、醫療保障組、疾病預防控制與突發公共衛生事件應急處置組和衛生監督組。
二、制定工作方案
根據省衛生廳和市委、市政府的要求，組織制定了昆明市《第十六屆中國科協年會衛生保障工作方案》。在方案中對衛生保障工作進行了分解，并進一步明確了有關單位的工作職責。
三、有序開展前期衛生保障工作
1.衛生監督部門：按照誰發證、誰負責的原則，按照要求，對各自發證的接待單位開展公共場所和生活飲用水衛生監督和培訓，并對存在問題的接待單位開出限期整改監督意見書，并計劃5月21日和22日對重點接待單位開展公共場所和生活飲用水現場快速檢測。
2.疾病預防控制部門：一是對接待單位分別落實了義務報病員；二是對定點接待單位義務報病員進行了傳染病防治法的有關知識培訓，明確報告方式、內容及時限；三是明確疫情報告電話號碼及報告方式，由市疾控中心和接待單位雙方共同負責賓客的傳染病防治工作；四是對全市縣區醫療機構、疾控中心進行疫情報告管理檢查，督促整改存在問題；五是對接待單進行了指導消毒，并培訓了相關工作人員。
3指定市延安醫院、市一院、市三院和市中醫院為第十六屆中國科協年會醫療救治定點醫院，并根據省衛生廳的要求，安排了市延安醫院、市一院、市三院和市中醫院共7組醫護人員將于第十六屆中國科協年會召開期間入駐7所酒店進行醫療保障。
一、增強服務意識，做好細節工作。一是突出重點，周密部署。每項接待任務從研究制定方案到統籌協調運作，都強調謀劃在前，突出重點，關注細節，確保高質量地完成各項接待任務。二是細致周到，服務到位。在接待模式上體現個性化、人性化服務。針對不同民族的來賓、不同地域的嘉賓、不同飲食喜好的賓客，在方案制定、線路設計、參觀點安排、餐飲安排等方面都有針對性地提供個性化服務。三是規范接待，嚴格要求。在接待過程中始終堅持：嚴格接待程序，做到周密細致，環環相扣；嚴格接待標準，做到突出特色，杜絕浪費；嚴格接待范圍，做到對口接待，協調配合。
二、增強創新意識，拓展工作思路。一是當好三員求創新服務。圍繞全縣中心工作，力求當好特色產品的推銷員、優勢資源的推介員、僑鄉經濟的宣傳員，把的歷史、人文、資源優勢宣傳出去。二是構建網絡抓整體聯動。加強與市接待辦、兄弟縣市機關事務局的聯系與配合，加強與縣公安、交通、防疫、旅游等部門單位的密切聯系，逐步構建起統一領導、分工協作、運行高效的“大接待”網絡格局。三是彰顯特色又簡約大方。在飲食安排上，注重挖掘和開發地方特色菜品，也利用獨特的西餐資源優勢，讓客人品嘗地道的西式風味。在紀念品安排上，安排“田魚干”、“山茶油”等地方特色農產品，開發了郵冊與石雕印章的組合產品。在接待指南、席簽、禮品袋的印刷上，分不同主題進行設計制作。
三、增強學習意識，完善制度建設。一是加強學習教育。利用每周一晚學習例會，加強政治理論學習，提高思想素養；學習同行經驗，提升服務能力；學習良好工作作風，增強工作績效；學習典型案例，做到廉潔自律。二是完善制度建設。嚴格按照《縣內外賓接待的若干意見》，明確接待的范圍、對象、流程、標準等要求。健全完善了《接待審批制度》、《副廳級以上領導政務接待信息報告制度》等工作制度，有效規范接待管理，提高辦事效率。三是注重科學管理。按照建設節約型機關的要求，嚴格審批、審簽制度，實行當事人、財務科、局領導三級審簽。與接待酒店簽訂住宿、酒水價格協議。立足地方特色，自釀楊梅酒，既宣傳了楊梅，又節省了接待費支出。
關鍵詞：公務接待 創新管理 個性化服務
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）04-0172-02
接待，顧名思義是迎接招待的意思。接待工作看似簡單，實際上，它是一門很深的學問，對每一個團組、每一位客人都必須做到：既不失禮，又得在規定的標準范圍內開展工作。特別是中央出臺八項規定后，接待程序的簡化，在很大程度是對接待工作的挑戰。
近年來，成都職業技術學院的辦學實力不斷提升，加快示范（骨干）院校建設，在建設國際化、現代化一流高職院校的道路上邁出了堅實的步伐，前來視察調研、考察交流的各級領導、黨政代表團、兄弟院校等紛至沓來。據不完全統計，僅2014年全年共接待38個團組402人次。學院在公務接待工作中形成了比較規范、周到的服務標準和豐富的接待經驗，在服務對象中有口皆碑。如今，公務接待面臨著重大的轉變。特別是《黨政機關國內公務接待管理規定》的下發，對做好新形勢下公務接待工作，更需要我們牢固樹立以科學發展觀統領接待工作的理念， 不斷推動接待工作新發展、新提高，為推動學院發展建設作出新貢獻。結合學院實際，筆者總結提煉出以下四點。
一、圍繞核心，構建接待服務大格局
接待工作事事處處涉及制度建設及管理水平，必須以中央八項規定和六項禁令、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》、四川省、成都市“十項規定”為核心，建立規范的制度，構建接待服務大格局。
八項規定出臺后，成都職業技術學院結合實際，簡化接待，從全局的角度出發，進一步修訂完善一系列公務接待管理制度，包括用餐、用車標準，以及報賬程序等。堅持既熱情周到又務實節儉的原則，工作安排從實際出發，不大手大腳、鋪張浪費，接待服務突出舒適方便、安全優質、高效快捷，并在此基礎上把握靈活性。確保接待工作的效果，使公務接待工作步入制度化、規范化和專業化軌道。
健全完善管理制度著重關注三個層面：一是對接待支出的整體指標控制。結合全年經費指標情況全盤統籌，做好吃、住、行等多個方面指標的細化預算，設定支出上限，做到用有限的經費盡力讓客人滿意；二是構建“權責分明、統籌安排”的接待體系。我們已經推行的“一單式”接待模式，就是遵循這一基本原則，針對不同原因的來訪客人，學院收到對方發來的簽章函件后，負責接待任務的相關部門填寫接待審批單，逐級呈報審批，最后由黨政辦統一按來客職級對口進行相應接待安排，避免一窩蜂、亂打仗的現象；三是建立分類接待標準和規范。如不同職級的客人到達后的接送方式、陪同人員、就餐及住宿地點選擇等，大到行程安排，小到菜式口味，都要分地域、分行業等予以考慮，力爭花小錢辦大事，做到既不失禮，又有內涵。接待標準的細化工作要盡量細致、具體，努力樹立學院窗口形象。
二、苦練內功，加強接待隊伍和硬件建設
接待工作是一門“人學”，它不是程式化的東西，沒有固定的模式可言，讓客人滿意是接待工作的唯一指標。當前，是成都職業技術學院快速發展的關鍵時期，示范（骨干）建設的各項任務非常艱巨。接待服務工作必須緊緊圍繞發展大局，緊貼中心工作，自覺服從服務于全院發展、穩定大局，當好形象的展示員、招生的宣傳員、就業的推銷員，為學院又好又快發展提供強有力的后勤保障。因此，必須建立一支可靠的接待隊伍，尤其是保密教育、敬業精神、綜合素質方面，做到安全、放心、可靠，以“作為”謀“地位”。
要具備這一切，必須通過加強學習來實現。接待工作既是一個不斷提升的過程，也是一個不斷學習的過程。所謂接待工作沒有最好只有更好就是這個道理。
一是要加強政治理論學習。通過學習，把握科學發展觀的內涵、精神實質和根本要求，深刻領悟八項規定的真實涵義，提升為中心工作服務的理論水平和能力。二是加強業務培訓，借力他人經驗提升自己。提倡和鼓勵接待人員不定期參加高層次的培訓，“請進來”或“走出去”是最快捷、最有效的方法。加強與同行之間的交流與合作，取人之長、補己之短、學習經驗、開闊眼界、結合自身工作不斷總結提煉，提高自己的業務水平和工作實踐能力。三是加強對人才的使用和培養。通過出題目、搭舞臺、壓擔子，在接待工作中全面培養一專多能的復合型接待人才，著力造就“接待上的里手，服務上的能手，材料上的”的“多面手”干部。
三、注重細節，人性化服務亮出特色
八項規定要求，簡化接待程序，這并非意味著降低接待標準和需求，應該說是對服務質量的要求更高了，尤其是在人性化服務方面。接待工作無小事，一丁點的失誤都有可能給客人留下不精細的印象，從而導致前功盡棄。因此，必須按照人性化、人情化、人文化的要求，針對接待對象的民族、年齡、地位、職業、習慣等特點，從細微處入手，對接待全過程進行精細化管理，確保為客人提供細致周到的人性化服務，進一步提升公務接待品位，增強公務接待的輔政能力。為此，成都職業技術學院不斷苦練內功，努力適應新形勢、新接待對象的特點，調整細化接待流程，確保接待對象的工作、生活滿意，努力為接待對象創造一個簡單、寬松、高品質、高格調的工作生活環境。
一是充分細化接待前的準備工作。這是做好接待工作的重要前提。如接到上級或來訪單位的通知（來函），準確研究客人的目的、身份、人數等主要信息后，第一時間向主管領導匯報，認真梳理篩選來訪者的工作經歷、生活習慣、個人愛好及與之有密切聯系的信息，制定接待方案，從接站到送站，每一個環節都須符合來賓身份和意圖，使接待工作盡可能多一點人性需求，多一份人情關懷，多一些人文氛圍。在編制接待指南時，盡量考慮周全，如交通狀況、天氣提醒、緊急情況聯絡人和聯系電話等提示，都會讓客人溫馨倍至。接下來將每一項任務細化到人，搞好準備情況的督促檢查，設想每一個環節可能出現的問題，做好防范措施和應急方案，確保萬無一失。
二是周密做好接待中的服務工作。接待過程中的服務工作對整體接待質量有著重大的影響。主要是迎送、住宿、餐飲等工作，整個過程要搞好協調配合，確保銜接緊密、無失誤。在住宿和餐飲問題上，要盡量征求客人的意見，了解客人的愛好、忌諱等，避免引起客人反感。考察或學習過程中，要提前了解客人的主觀意愿，詳細做好行程安排、車輛、導游等方面的保障工作，確保行程順利進行。
“細節決定成敗。”在接待工作中表現得尤為突出，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事，確保接待工作“零失誤”。對來賓的一個眼神、一個動作、不經意的一句話，都留意和體會，隨時采取應變措施，形成獨樹一幟的接待品牌。如遇需贈送紀念品，全部采用由學院數字藝術系的學生自主研發創作的作品，如杯墊、手帕、臺飾等，既讓學生參加了社會實踐，又讓他們的技能得到充分展示，給來賓留下難以忘懷的印象，實現接待效應的最大化。
三是回顧總結接待全過程的經驗得失。接待工作結束后，我們會對每一次接待工作進行全面總結，主要是看客人對哪些工作最滿意，哪些還存在問題或不足，對好的經驗繼續發揚和推廣，不足之處則引起高度注意并嚴加整改，通過全面、深入的總結，不斷提高接待的質量和效率。
四、創新接待，建立公務信息事務處理系統
創新是公務接待工作上檔次、上水平的源泉。要努力研究新形勢下公務接待工作的特點和規律，適應形勢的發展變化，在繼承中創新。
第一，整合接待資源，實現配合聯動。公務接待是一項系統工程，其基本特點就是具有協作性。一些大型接待任務，涉及方方面面，需要各單位密切配合、共同完成。從宏觀層面看，包括搞好對上對外溝通；協調下級支持配合；與平行單位間團結協作。從微觀層面看，主要是公務接待整個過程各個環節的緊密銜接。要明確工作職責，完善以接待部門為主導，以對口單位及相關部門為依托，以賓館、參觀考察點為載體的聯動機制。從最初的任務領受、方案擬定，到領導審定后的協調、檢查、落實，由接待部門統一負責、歸口管理，確保工作科學統籌、配置高效、協調有力。
第二，優化接待流程，規范操作實施。接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。
第三，建立接待資料庫，加強軟硬件建設。為增強公務接待的科學性和針對性，成都職業技術學院建立公務接待信息事務處理系統。在這個系統中，每一次具體的接待都被當作一個獨立的事務單元，從開始、提交、執行、結束形成一套完整的資料。遇有涉及考察參觀事宜等的公務接待任務，可根據來賓的要求和實際情況，隨時從中提取相關資料，準確、便捷地形成考察、參觀方案，迅速呈報領導審定。同時，對全年接待進行統計，包括時間、團組、事由、經費、院領導等要素，為公務接待專項檢查驗收等提供原始依據。
總之，新形勢下的公務接待工作不是全局卻事關全局，不是中心卻牽動中心。要隨時調整工作思路，把接待工作放到圍繞學校中心工作、服務學校改革發展大局的格局中去謀劃，放到充分展示地方歷史文化、促進地方經濟建設的大局中去發展，不斷豐富接待工作內涵，不斷創新接待工作方式方法，不斷提升接待服務水平，以更好地為學校發展和地方經濟建設服務。
參考文獻
[1]胡曉娥；李星；關于協同創新背景下的高校接待工作；2012年35期；《職教論壇》
參加接訪的領導干部為街道黨工委委員、辦事處副主任。
二、接訪重點
（一）本轄區群眾反映的熱點、難點問題;
（二）本轄區發生的突出問題;
（三）本轄區重復案件和老戶;
（四）本轄區容易引發不穩定或的矛盾糾紛;
（五）群眾需要黨工委、辦事處調解決的其他問題等。
街道黨工委、辦事處主要領導重點接待處理本轄區具有全局性、代表性、普遍性的突出問題。
三、接訪要求
街道領導干部接訪形式主要以帶案下訪、約訪為主，公開接訪。主要領導每月帶案下訪、約訪和公開接訪不少于2次，其他領導干部的帶案下訪、約訪和公開接訪每月不得少于4次。公開接訪實行輪流安排，由辦排出領導干部公開接訪預安排表，保證每周至少有1名領導干部公開接訪群眾，每次接訪時間不少于半天。
（一）帶案下訪和約訪
1.分析案情，精心準備。帶案下訪、約訪前要與下訪、約訪對象預約時間、地點，認真研究案情和政策、法律，對群眾訴求是否合理或部分合理、生產生活是否存在困難等作出研判。情況復雜的問題，應事先研究形成初步意見。政策性強、涉及面廣的重大問題的解決方案應經過黨工委聯席會議論證，必要時請示區辦或區委辦、區政府辦
2.認真接待，解決問題。帶案下訪、約訪過程中，領導干部要帶領相關科室負責人直接接待群眾，面對面與群眾交流，耐心聽取其訴求，把握其思想動態，提出合理的解決意見，妥善解決好群眾反映的問題。
3.規范程序，建立檔案。要制定帶案下訪、約訪登記表，并指導下訪、約訪對象認真填寫，做好登記工作。問題解決后，要將研究決定的事項逐案形成會議紀要或備忘錄。同意息訪息訴的，辦理科室要形成結案報告，并有下訪、約訪對象同意息訪息訴的簽字意見。
（二）公開接訪
1.接訪安排。參加公開接訪的領導干部，要按照街道領導干部公開接訪安排表，定時到接待室公開接訪群眾。
2.接訪公示。辦每周一早上要將領導干部本周接訪安排向社會公示，并在接待室設置告示欄，公示當日接訪領導干部姓名、職務、分管工作、參加接訪的相關科室及負責人等。
3.接訪秩序。公開接訪時，接訪現場要安排記錄員，接訪結束后，接訪領導要填寫《黨政領導干部接待人民群眾來訪登記表》，簽署處理意見，并填寫交辦單和告知書，分別交有關科室辦理和群眾。公安、辦等要維持好接訪秩序，引導群眾依法有序上訪。
四、對接訪問題的處理
（一）處理原則
1.堅持“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則。參加接訪的領導干部要認真履行“一崗雙責”的職責，切實擔負起維護穩定的責任，加大接待問題的化解處置力度，努力把矛盾和問題解決在基層和萌芽狀態，把群眾穩控在當地。
2.堅持以人為本，多辦實事的原則。要認真落實執政為民的要求，帶著對人民群眾的深厚感情，實事求是地解決群眾訴求，切實維護群眾的合法權益。對接訪中受理的問題，能夠當場解決的當場解決，不能當場解決的，要實行定領導、定部門、定方案、定時限，包調查、包處理、包息訴、包穩控的“四定四包”責任制，明確責任領導、責任部門和工作要求。對群眾普遍關注的熱點、難點問題，可采取召開聽證會等公開透明的方式處理。
3.堅持依政策、依法律處理的原則。在解決問題的過程中，要嚴格按照《條例》及相關法律、法規、政策辦事，不得隨意開政策口子，避免引起激比。對有政策、法律規定的抓緊落實到位；對在法律和政策范圍內不能解決的，要講清道理，正面答復，明確態度；對應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，要引導人通過以上有關渠道解決問題；對群眾生產生活中有實際困難的幫扶、救助到位；對提無理要求，長期纏鬧，影響正常工作秩序，帶動鬧事、觸犯法律的，要在查明事實的基礎上，依法嚴肅處理。
4.堅持解決問題與疏導教育相結合的原則。切實加強群眾思想工作，強化政策的宣傳解釋；對于上級有政策還未下達到基層、兌現到群眾的，要作好宣傳解釋；對于因政策調整變化的問題，要向群眾逐條解釋清楚；涉及群眾經濟利益的各項政策，要將資金來源、支付標準、支付渠道、支付時間等解釋清楚；群眾不知道解決問題路徑的，要細心給予指導。
（二）辦理反饋
相關責任科室在接到交辦事項后，要嚴格按規定時限辦結事項，并將辦理情況報送接訪領導和辦。
對接訪中受理的不能當場解決的問題，接訪領導要從接訪之日起15日內通過相關部門，將處理意見告知人。所有事項自受理之日起60日內辦結，情況復雜的可延期處理，但延期不得超過30日。
（三）跟蹤落實
群眾反映的問題，接訪領導要及時跟蹤督查落實情況，并做好回訪工作，對解決的問題開展“回頭看”，聽取群眾的意見和建議，看解決措施是不是真正落實，人對解決結果是否真正滿意，是否真正停訪息訴，以保證接訪的每個問題都能得到妥善解決。
四、組織領導和工作措施
（一）加強領導。街道黨工委、辦事處高度重視人民群眾來訪接待工作，切實把此項工作擺在重要議事日程，認真組織實施。完善定期研究工作制度，每月至少集中研究1次工作，認真排查本轄區的矛盾，研究解決突出問題。要重視、關心和加強干部隊伍建設，配齊配強工作領導班子，加大干部的培養、教育、使用和交流力度，在人員、經費、辦公設施等方面給予保障。聯系社區領導每月至少召開一次穩定工作專題會，幫助其解決穩定問題。
為了進一步推動矛盾糾紛排查化解和重信重訪專項治理活動深入開展，暢通渠道，方便群眾訴求，有效維護社會穩定，促進和諧建設，按照中、省、咸及市興辦字()88號文件精神，現就我鎮開展“大接訪”活動安排如下：
一.指導思想和工作目標
這次“大接訪”活動的指導思想是：以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，落實工作原則，強化各級責任，直接面對群眾，親自接待來訪，解決突出問題，化解矛盾，努力為奧運會勝利召開和改革開放周年紀念舉行創建一個和諧的社會環境。
工作目標是：人人受到熱情接待，事事得到合理解決，基本做到息訴罷訪。
二.時間安排：從月1日開始至月31日結束，分三個階段進行。
1.安排布署階段：制定工作方案，全方位排查本轄區存在的各類矛盾糾紛和不穩定因素，落實包案責任。
2.具體落實階段：面對面接待群眾來訪，答疑解惑，化解矛盾。
3.鞏固成果階段：對“大接訪”活動進行一次“回頭望”，查找問題，彌補疏漏，總結成績，分析不足，改進工作，并形成書面材料。
三.接訪活動安排
㈠.“大接訪”活動開展期間，每月10日為鎮黨委書記接待日，每月20日為鎮長接待日、每周一為各包片領導接等日、周三各包片領導帶案下訪日；對有越級上訪苗頭的人和事，主要領導隨時接訪，采取一切有效措施，切實解決群眾反映的問題，確保把矛盾糾紛化解在當地，化解在萌芽狀態。
㈡.實行包案責任制。各包片領導按所包片域，對案件和重大矛盾糾紛承擔主要責任，各包村干部對所包村出現的案件和重大矛盾糾紛承擔直接責任，包片領導、包村干部及各村負責對摸排出的問題進行解釋和調處，對市級領導批辦的案件進行調查和對當事人進行穩控工作。
川慶鉆采院（黨委）辦公室
[摘要]辦公室工作千頭萬緒，任務十分繁雜，且所有工作具有服從性的特點。近年來，我院步入發展的快車道，辦公室工作任務也因此更加繁重，工作節奏明顯加快。
[
關鍵詞 ]辦公室工作；管理；服務
一、增強參謀意識，強化輔政職能
當好參謀是辦公室的第一職責，搞好全院綜合性重要文稿的起草工作是發揮參謀作用的重要載體。我們牢固樹立參謀意識，踐行以文立室、以文輔政的工作理念，不斷提高駕馭各類文字材料的能力，力爭多出成果，出好成果。
（一）搞好調查研究，全面搜集信息。要發揮參謀作用，首先要掌握大量的第一手資料信息。為此，我們主動參加各類重要會議，經常深入基層，把握運行態勢，全面研究分析，及時總結工作，梳理各路信息，提出對策措施，供領導決策參考。一年多來，共處理來自基層和機關的各類信息近400條，整理上報公司160多條，被《公司信息》采用近百條。
（二）領會領導意圖，認真撰寫文稿。通過平時信息的掌握，了解領導的工作思路和風格，內化于心，外化于文。特別是每次重要領導來檢查調研之前，我們都主動與黨政主要領導和上級有關部門及時溝通，全面領會上級領導和本單位領導的意圖，明確寫作思路和框架，實現雙向對接。
二、增強大局意識，強化樞紐作用
綜合全局、協調各方、承內聯外，是辦公室發揮樞紐作用的重要內容。我們牢固樹立大局意識，增強上下左右“一盤棋”的思想，按照領會意圖、明確思路、加強溝通、爭取支持的方法和路徑，主動熱情地搞好三個方面的協調工作。
（一）搞好與上級和地方的協調。企業要發展，沒有上級和地方的支持是不可能的。
（二）搞好與同級的協調。加強機關各部門之間相互協同配合，增強工作的強大合力，是提高管理效能的重要途徑，也是辦公室的一項重要職能。一是加強督辦職責。按照領導指示和文件要求，主動按各部門工作職責細分任務，督促落實專人負責，明確任務完成時限，事中加強協調聯系，避免了部門之間相互推諉扯皮的現象，確保了任務的圓滿完成。
辦公室工作具有政策性、程序性、規范性很強的特點。為了確保不出紕漏，為了確保工作質量，我們牢固樹立責任意識，進行崗位風險識別，制定防范措施，把工作責任逐一落實到專人，有力推動了辦公室工作的規范運行。
（三）采取多種措施，規范公文運行。為進一步推進電子公文標準化，我們一是及時出臺了《關于規范電子公文起草格式的通知》，對公文的格式、字體、字號、行間距、字間距等進行了嚴格規定；二是設計完成了各類公文模板，放至OA系統供各部門選用，對不符合公文模板規定的擬文一律退回。
四、增強服務意識，強化窗口形象
搞好接待工作，對于企業擴大對外交流與合作、充分展示良好的企業形象、有效提升企業知名度、美譽度等具有顯而易見的作用。我們牢固樹立服務意識，積極踐行特色、熱情、細致、周到的服務理念，圓滿完成了一系列接待任務。
（一）全員重視，整合力量。接待工作也是生產力，已成為我院上下的共識。隨著近年來我院的快速發展，各類各級別的接待任務也明顯增多，接待對象主要來自中石油、中石化和國際同行業公司，以及其他重要來賓。為此，全院上下高度重視接待工作，在院黨政領導的組織動員下，舉全院之力，整合各方面的力量和資源，全身心地投入到接待工作中。
（二）細化方案，優質接待。接待方案確定之后，我們根據具體情況和變化，進一步對方案進行了細化，根據客人的不同情況、不同要求，以及臨時氣候、天氣、細節等情況的變化，對客人的迎接、住宿、就餐、參觀、離開等各個環節做出周密的人性化安排，逐一檢查落實到位，并使各方面人員心中有數。在接待全過程中，我們主動與上下左右相關部門、單位保持聯系，加強信息溝通，根據新情況、新變化，及時調整應對措施，確保接待過程萬無一失。
四、增強檔案意識，強化信息支持
加強檔案信息資源開發利用、為企業又好又快發展提供有力的信息支持，已成為檔案管理部門的重要職責。為做好這項工作，檔案管理人員牢固樹立檔案意識，堅持依法治檔、規范治檔，不斷提高檔案管理水平。
（一）領導重視，改善條件。在各級領導的重視下，檔案室的硬件、軟件得到了很大改善，從而加強了檔案工作。一是調配了4名具有大專以上學歷的人員，通過專業培訓，掌握了過硬的專業知識和管理技巧。二是庫房設施日趨完善，如購置配備了空調、除濕機、碎紙機、煙感器、溫感器、密集柜、防盜門等安全保密設備，以及防蟲防蛀等各項設備。三是配備了4臺辦公電腦，安裝了檔案管理信息系統，方便了檔案信息查詢，提高了查借閱速度。
（二）依法治檔，規范管理。為提高檔案管理工作水平，我們一是提高檔案人員的業務水平。組織檔案人員認真學習《檔案法》及《實施辦法》和上級檔案管理部門和各級領導對檔案工作的新要求。積極參加公司檔案科、地方檔案局的業務學習。
五十華誕將是學校發展的一個里程碑。通過慶典活動，展示學校五十年的教育成果，展現當代師生風采，彰顯辦學特色，提升辦學品位，提高學校聲譽，促進學校發展；使更多關愛小學的社會各界人士，以及學校各發展時期的廣大海內外校友，籍校慶之機，歡聚校園，重睹母校芳華，同敘離別友情，共商學校發展方略，展望小學輝煌的未來。為了使五十年校慶活動得以順利開展，特擬定此方案。
一、校慶活動指導思想
通過五十周年校慶，回顧辦學歷史，繼承優良傳統，總結辦學經驗，展示辦學成果，創新辦學特色，推動學校的全面發展。
通過五十周年校慶加強對外交流，擴大對外影響，提高學校的知名度，樹立良好社會形象,爭取各界大力支持，優化外部辦學環境，拓展辦學空間，加快學校發展。
通過五十周年校慶，增強學校的凝聚力、向心力和感召力，激勵全體師生員工和廣大校友為把母校建設得更美好，貢獻自己的智慧和力量。
以五十周年校慶為契機，抓住上級領導重視支持我校建設與發展的難得機遇，組織校內外力量，積極實施和規劃，創建教育偉業。
校慶活動原則：慶典儀式隆重、熱烈，活動內容豐富、健康，校園氛圍和諧、輕松，風采展示全面、多樣
校慶活動地點：青島人民會堂
校慶活動時間：2011年9月13日
二、校慶活動組織機構
（一）成立五十周年校慶籌備委員會
該委員會由以下幾方面人士組成：有關黨政領導、各地部分校友；教育行政部門負責人、現任學校領導等。籌委會設顧問、主任、副主任。
附：小學五十周年校慶籌備委員會
顧問：侯、趙、倪、張
主任：邱
成員：趙
（二）成立校慶籌委會各工作小組
小學五十周年校慶領導小組下設各工作組：校慶秘書組、校慶宣傳組、校慶策劃組、校友聯絡組、后勤保衛組、慶典活動組、校慶接待組、畫展籌備組、教學活動組。
各組負責制定所分管任務的計劃、落實、經費預算和日程安排等，各項工作均要專人負責，按照校慶工作總體方案要求，做好校慶籌備計劃和其它有關工作。為確保五十周年校慶各項籌備工作的認真貫徹落實，所有工作環節都要責任到人，按照校慶工作總體方案開展工作。
三、校慶活動的工作安排
（一）校慶領導小組 （邱校長）
整體負責校慶工作，召開籌備會，確定校慶各項事宜，向上級報告活動預算等。
（二）校慶秘書組
1．目標
為校慶工作決策提供參考意見，策劃、制訂籌備方案；全面負責校慶的文字工作、宣傳工作。
2．內容
（1）多方查找資料（走訪、座談、檔案館），撰寫小學校史，展示學校發展歷程，完成校史一份，重點是機構沿革、五十年來教職員工及各屆各類學生的登記、圖片與史料的搜集整理、板塊分布。
（2）撰寫慶典大會領導講話和有關文字資料；
（3）在各種媒體《校慶公告》和《致校友的一封信》；
（4）組織媒體宣傳報導，專題報道校慶活動；
（5）協助媒體拍攝五十周年校慶錄像片及各種活動的錄像，完成專題片及影視光盤的制作。
（6）制作小學校慶紀念冊，宣傳小學的辦學歷史、辦學成果、學校的現狀和未來發展方向；
（7）其他與校慶有關的文字材料。
（三）校友聯絡組
1．目標
通過多種方式，聯絡往屆校友，并接受校友不同形式的捐贈
2．內容
（1）通過宣傳、網站、媒體、郵箱、電話等方式，聯系校友
（2）接受校友的捐贈，做好登記和分工。
（3）在校友中征集回憶錄、母校故事、書畫作品
（4）利用各種渠道和線索，走訪和發函調查校友的活動情況，可按年代聯系，可以班級為單位組織；收集各屆（班級）校友通訊錄、各屆（班級）畢業照、校友活動照片和在某一領域或某一行業有成就的個人資料。
（四）慶典活動組
1．目標
搞好建校五十周年校慶慶典活動。
2．內容
（1）負責慶典活動節目的方案設計、指揮和協調；
（2）負責校慶文藝演出舞臺背景的籌劃制作；
（3）負責文藝演出的創意策劃擬定節目單，確定演職人員及服裝、道具，完成節目的創作與編排；
（4）節目串詞的撰寫；
（5）制定校慶活動拍攝方案；
（6）恰當安排助興節目；
（7）強化訓練師生舞蹈隊、合唱隊；
（8）負責安排師生才藝展示。
3．效果
慶典活動要隆重、實效。要通過選拔學生志愿者，為校友和來賓提供熱情周到的服務。
文藝表演要充分利用我校師生的力量，以展示風采、溝通感情為目的，充分體現小學濃厚的文化底蘊和蓬勃向上的精神風貌。
（六）慶典接待組
1．目標
以熱情周到的接待，讓校友與來賓感受小學的溫暖，感知熱烈的氣氛。
2．內容
（1）接待服務人員培訓；
（2）安排為來賓簽到，頒發紀念品等工作；
（3）各界校友聚會、休息場地及車輛停放場地的安排；
（4）做好來賓、校友引導、接送工作；
（5）校慶籌備期間老領導、老教職工、老校友的專訪的接待工作。
（6）擬定邀請單位、人員，寄發邀請函，收發整理來函。統計各屆來賓及返校校友人數，并負責組織來賓、校友參加校慶活動。
3．效果：
展示小學師生熱情好客的風尚，創設和諧、熱烈的喜慶氛圍。
（七）畫展籌備組
1．目標
舉辦師生畫展，展示我校師生及往屆校友的較高的藝術修養和書畫水平。
2.內容
（1）征集教師、校友書畫作品；
（2）指導在校學生完成書畫作品；
（3）聯系畫展場地、進行科學規劃；
（4）完成畫展的布展、組織參觀等工作。
（5）完成畫冊的設計。
（八）教學活動組
1.目標
校慶期間舉行學校綜合教學研究會，展示學校教師較高的專業素養和學校多年來在教學研究方面所取得的成果。
2.內容
（1）制定教學研究會方案；
（2）組織各學科教師參與教學研究會；
（3）聯系各級教學研究部門的領導、專家到會指導。
四、校慶活動實施步驟
第一階段：籌備工作準備階段。（3個月）
2011年3月～2011年5月，資料準備基本完成，聯絡走訪校友，計劃、籌措資金。
第二階段：籌備工作完成階段。（3個月）
2011年6月～2011年8月，校慶一切準備工作就緒：資金籌措到位，校友聯絡完成，校慶演出就位。
第三階段：校慶實施階段。（1個月）
2011年9月～2011年10月
① 進一步完善準備工作。
隨著經濟社會的進一步發展，公務接待工作面臨著從傳統向現代、事務性向綜合性、被動向主動、經驗型向管理型的轉變。
一、在圍繞中心工作上做文章，切實提升政務接待工作水平
一是做好規范管理是提升政務接待工作的基礎。“無規矩不成方圓”，制度建設是政務接待工作正常運行的前提和基礎。一是加強模塊化管理。形成程序模式，做到忙而不亂、偷竊應對。首先要規范化，例如接待任務中應知應做的事項流程化，參照執行，確保不遺漏；其次要信息化，即利用辦公自動化、移動信息系統提高工作效率。二是加強規范的完善。下大力氣完善制度體系建設，內容涵蓋了政務接待、經營管理、會議、保密、人事、廉政建設、車輛管理待方面，使各項工作有單章可循，推動政務接待工作標準化和規范化。三是加強規范的落實。建立以目標倒逼進度、時間倒逼程序、下級倒逼上級、督查逼落實的倒逼機制。
二是服務中心工作是提升政務工作的重點。充分發揮政務接待的職能作用，積極為我市的經貿活動、招商引資等提供保障服務，對重大會議和經貿活動，做到嚴謹細致、周到熱情、高效有序，為經濟工作提供有力保障。
二、樹立以人為本理念，在提供優質特色服務中提升接待水平
第一，研究接待對象。準確掌握客人的工作經歷、生活習慣、個人愛好，并認真梳理篩選，深入透徹研究，這是對政務接待工作的最基本要求。每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和自我的公關期望為原則，認真制定接待方案，從接站到送站，每一個環節都須符合來賓身份和意圖，使接待工作盡可能多一點人情關懷。
第二，注重接待細節。“細節決定成敗”，在接待工作中表現得尤為突出，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事，確保接待接待工作“零失誤”。要認真研究陪同人員、車輛時速、會議場所、匯報材料、觀摩現場等每一處細節，全程模擬演練，選擇最佳方案。
三、在加強隊伍建設上做文章，切實提升接待人員的綜合素質
為了積極適應形勢變化，鍛造一支銳意進取、政治過硬、業務精通、作風優良的高素質隊伍，不斷探索，大膽嘗試，不斷提升人員素質。針對接待干部重實踐輕理論的思想，著力加強業務學習的制度化和定期化，提升接待干部的業務技能。內容包括接待規章制度、工作流程、考察點等，堅持點面結合、理論與實踐相結合，通過集中學習、專題討論、實地考察等多種形式，充分調動人員的積極性和主動性，拓寬視野，全面提升素質。
政務接待工作是政務工作，也是政治任務，這就要求接待人員要講政治、顧大局、有原則。堅持每季度進行一次集中政治學習，形成政治理論學習的良好學風，進一步提高人員的大局意識、責任意識和服務意識。
四、按照與時俱進要求中，進一步規范和創新公務接待工作
創新是公務接待工作上檔次、上水平的源泉。要努力研究新形勢下公務接待工作的重點和規律，適應形勢的發展變化，在繼承中創新，使公務接待工作步入制度化、程度化和專業化軌道。
第一，整合接待資源，實現配合聯動。公務接待是一項系統工程，其基本特點就是具有協作性。一些大型接待任務，方方面面，需要各單位密切配合、共同完成。從宏觀層面看，一是搞好對上對外溝通。二是協調下級支持配合。三是平等單位間要團結協作。
200*年1—7月份，我在旗政府分管常務工作，為確保旗委決策落實，推動政府工作健康發展，我重點抓了三件事。
一是辦公室工作。主持制定了《烏中旗人民政府工作規則》、《黨政聯席會議制度》、《接待工作制度》等規章規范，主持起草了《政府工作報告》、《旗委擴大會議報告》等重要文件，受到主要領導和各級干部的高度評價。重點規范加強了辦公室工作，制定了《辦公室工作考核辦法》，建立例會制度，實行掛牌上崗，公開接受監督。大力改進文風會風，壓縮會議和文件數量。重新制定接待標準，創新接待形式，使接待工作走在了全市前列，烏拉特賓館成功升級為國家二星級賓館。
二是財政稅收工作。全面調研、論證并主持實行200*年財政零基預算和蘇木鄉鎮財稅體制改革，在提升財政運行質量、調動蘇木鄉鎮增收節支積極性方面收到了明顯效果。在擔任旗稅收秩序整頓領導小組副組長期間，組織開展了稅收秩序整頓工作，查補漏稅款1300萬元，不僅規范了納稅行為，做到了應收盡收，而且有力推動了全旗礦業秩序整頓進程。
三是優化經濟發展環境，制定出臺了《關于進一步優化經濟發展環境的決定》、《關于對損害經濟發展環境行為責任追究辦法》等政策法規，對執法部門的亂收費、亂罰款、亂攤派現象進行了從嚴治理。全力推進行政審批制度改革，貫徹實施《行政許可法》，清理行政審批事項156項，發文取消57項。并于7月份正式啟動了行政服務中心，進駐審批項目89項。為推進政府公開、擴大對外開放和招商引資發揮了積極作用。
（二）在旗委任職工作情況
城鎮經濟工作：
1、抓服務，力求宏觀和微觀相結合。一是按照旗委、政府把發展工業經濟作為全年工作首要任務的要求，進一步落實了《加快工業經濟發展意見》，多次深入企業進行調查研究、了解情況，對現有企業分類排隊，一個企業一個企業地分析研究，查找問題，搜尋癥結，提出對策。二是先后多次深入重點企業了解情況，采取現場辦公的形式，及時幫助企業解決面臨的實際困難和問題，為企業排憂解難。三是組織研究論證供熱公司轉制方案，成功實施了公開拍賣，完成了供熱公司國有轉民營的體制改革。四是充分協調金融、稅務、工商、電力、郵政、電信、國土資源等部門，努力促使各條管部門為地方經濟和社會發展提供有效服務。五是狠抓城鎮和中心集鎮的建設工作，會同有關領導和部門，研究規劃，論證方案，制定相關政策。先后聘請專家對海鎮、甘其毛道口岸建設進行了規劃編制；對金泉工業基地產業發展規劃和基地總體規劃進行編制；完成了蒙古國資源合作開發項目的配套規劃工作。六是深化教育衛生體制改革，積極調整中小學布局，全面整合教育資源，組織研究制定了《學校布局調整實施意見》、《教師全員聘任制實施方案》和《教育系統人事制度改革、人員分流實施方案》，共撤銷學區4個，中小學17個，分流教師803人，新錄用222人。同時積極探索衛生系統、自來水廠等公益事業改革。
