時間：2022-11-30 11:38:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
近年來，在經濟的逐步帶動下，我國的電子商務管理也循序漸進的進行了革新，尤其針對電子商務檔案管理工作提出了新要求。新時期下電子商務檔案管理工作應該與時俱進，根據電子商務發展的現狀，逐步提高電子商務檔案管理工作水平，及時準確的掌握電子商務發展的最新動態，進而朝著智能化趨勢發展。因此，加強電子商務檔案管理工作是新時期企業改革的重中之重，是轉變企業管理方法的有效手段，也是促進企業發展的必要舉措。
1新時期電子商務檔案管理的現狀
正如同志所說：“檔案是人類活動的真實記錄，是黨和國家事業發展不可缺少的方面，是人們認識和把握客觀規律的重要依據，電子商務檔案管理智能化事業是一項典型的功在當代利在千秋的可持續性發展的事業”。目前電子商務檔案管理朝著智能化發展的過程中存在著或多或少的問題，這會直接導致企業的發展受到阻礙。由此可見可見，在新形勢下加強電子商務檔案管理工作十分重要，隨著我國科學技術水平的不斷提高，電子商務檔案管理工作也需要逐步的完善，因此加強電子商務檔案智能化管理工作是我們當前所面臨的一項緊迫任務。
2目前電子商務檔案智能化管理的特征
首先，與傳統的檔案管理相比較，電子商務檔案管理具有自身的特征，其不是可以直觀看見的，都是以光盤、U盤、硬盤等方法進行存儲的，因此其網絡性、虛擬性程度較高，電子商務的活動中信息存儲和檔案管理相同，都是虛擬的，例如：支付寶、網銀、淘寶等廣泛應用，都不需要開出具體的紙質的票據。換言之，電子商務中檔案文本的管理都具有智能化、虛擬化的特征。其次，由于電子商務檔案管理并不能夠通過肉眼來定位，也不需要管理人員對檔案進行管理和抄寫，都是通過人工計算機智能模式來完成的，因此其存儲形式、信息數字化程度都不同，這就導致了電子商務檔案管理具有繁瑣性、復雜性。最后，電子商務檔案管理具有集體性、系統性。電子商務檔案管理的數據信息不僅集中于一種文字或者數字上，而是能夠實現全方位的信息儲存，例如音頻、音效、圖表、視頻、錄音等。
3提高電子商務檔案管理智能化水平的有效策略
一方面，電子商務檔案管理工作應該嚴格按照國家下發的相關文件進行合理有效的歸檔，電子商務行業必須重視檔案管理工作的重要性，尤其是要把電子商務檔案管理工作作為行業發展重中之重，這樣不但能提高電子商務檔案管理工作水平，同時還能確保其朝著智能化趨勢發展。因此在企業進行電子商務的過程中，電子商務行業要為企業與客戶建立一種新型的溝通模式，讓企業通過智能化管理方法，提高檔案管理的質量和水平。從而提高企業的競爭力，實現經濟效益和社會效益的最大化。另一方面，當前改革開放政策不斷深入，這就要求電子商務檔案管理也要與時代接軌，改變過去單一老化的檔案管理模式，做到與時俱進。在實踐的基礎上創新，在創新的基礎上實踐，朝著智能化趨勢發展。電子行業必須及時變革電子商務檔案管理方式，轉變管理模式建立完善科學有效的管理體系，促進電子商務檔案管理的建設。運用智能化存儲數據，滿足不同的客戶要求，將電子商務檔案所帶來的社會效益和潛在的經濟效益發揮到最大化，從根本上完善電子商務檔案管理制度。在新時期下電子商務檔案管理工作是電子商務行業重要組成部分，它對今后企業和行業發展具有十分深遠的影響。因此電子商務行業要加快進行電子商務檔案管理工作的改革、重視提高電子商務檔案管理工作的水平和效率、提升工作人員的計算機水平和整體服務素質，使電子商務檔案管理工作，真正發揮積極作用。
4結束語
綜上所述，電子商務檔案管理朝著智能化方向發展是我國科學技術水平發展的必然產物，同時也是信息科技發展的必然結果。電子商務檔案管理包含了文字、聲音、錄音、視頻、音頻、圖像等一系列系統的數據材料，這比傳統的紙質檔案管理要復雜很多，因此提高電子商務檔案管理水平十分必要。總之，未來電子商務檔案管理的智能化會推動其走向世界的每一個角落，電子商務檔案智能化管理工作任重而道遠，需要社會各界的共同努力。
作者：劉亞軍 單位：吉林省遼源市東遼縣商務局
[關鍵詞]電子商務國民經濟J2EE技術
隨著信息網絡技術Internet的飛速發展，電子商務成為越來越多的人關注的焦點。隨著互聯網業務的迅猛發展，企業間、企業與消費者間實現電子商務已經成為可能，建立企業級的電子商務平臺不僅可以拓寬企業的營銷渠道，而且對提升企業品牌形象等方面有重要的戰略意義。基于J2EE(Java2PlatformEnterpriseEdition)架構的分布式處理的Web應用通過應用服務器端組件的形式，封裝了業務處理邏輯，提高了程序的可重用性、可擴展性和安全性，其在電子商務系統中的應用前景廣闊。
一、J2EE架構的基本原理
基于J2EE的電子商務利用Java2平臺來簡化多級企業解決方案的開發、管理等復雜問題。J2EE分為客戶層、中間層和企業信息系統層(EIS)三層。J2EE技術的具有眾多優點，它只需編寫一次，就可到處運行的特點，方便存取數據庫的JDBCAPI、CORBA技術等。J2EE使用了EJBServer作為商業組件的部署環境，在EJBServer中提供了分布式計算環境中組件需要的所有服務。J2EE使用了三層以上的多層體系結構，支持多種客戶端的訪問。J2EE是一種可擴展、全功能的開發平臺，它降低了開發網絡應用的費用和復雜程度。J2EE體系結構如圖所示。
圖J2EE體系結構
圖中，從客戶端瀏覽器發出HTTP請求，調用JSP頁面，由Server端Servlet引擎負責解釋執行，調用相應的EJB/Java容器，再調用Web服務邏輯，直到數據庫服務器，Servlet再將結果傳給JSP文件，通過HTTP協議將返回的結果以HTML方式返回給Client端，在對應瀏覽器上顯示，供用戶查閱。
二、電子商務系統體系的架構設計與實現
電子商務系統的中心網絡結構采用多層架構，平臺可采用MicrosoftWindows2000Server，MSSQLServer2000作為數據庫服務平臺，應用服務器采用J2EE的WebLogicalServer平臺、EJB組件及JSP技術等構成。前端客戶平臺操作系統為Windows2000/XP等，安裝并運行IE等瀏覽器，而不用安裝任何客戶端程序，就可以通過應用服務器訪問數據庫服務器的數據，對電子商務系統進行相關操作。
電子商務系統采用模塊化設計方法，自上而下的劃分模塊，從而實現各子系統的功能。該系統主要實現對需要電子商務的各項若能進行使用，系統包括二個功能子模塊：電子商務管理系統、對外信息系統。電子商務管理系統主要管理電子商務活動中的相關信息，如商品信息和商務活動參與人員等，而對外信息則主要實現電子商務中的網上交易及管理等。
J2EE平臺為多層分布式應用模式，即應用程序根據功能在邏輯上被劃分為組件。運行在J2EE服務器上的組件有Web層組件(JSPs、Servlets)和Business層組件(EJB)。JSPs負責動態產生HTML文件，實現和用戶的交互；Servlets負責調用EJB服務器中的EJB組件進行處理驗證；EJB組件則負責處理業務邏輯(Businesslogic)，它完成與后臺數據庫的交互以及其他應用程序的集成。
電子商務服務系的客戶端使用各種Web瀏覽器或小應用程序，如使用JSP網頁，即在傳統的HTML中加入Java程序片段和JSP標記，就構成了JSP網頁。JSP在執行前先被編譯成，由Servlet引擎進行管理，由Java虛擬機解釋執行。所有的JSP文件都轉變為Servlet來運行。
電子商務系統的中間層運行在J2EE應用服務器上，主要由三部分組成：(1)WebContainer。這是中間層的重要部分，所有的用戶界面都在這里得到體現。主要產生的用戶界面包括：用戶登錄和驗證界面、電子商務交易界面等。(2)EJBContainer。系統事務邏輯和規則都在這里實現。這一層主要由EJB組件組成。在應用服務中，電子商務服務的業務邏輯可由一個或多個EJB組件來實現，而EJB是與平臺無關的中間件，只需定義好內部接口即可。(3)數據庫連接。EJBContainer的實體EJB是通過數據庫連接和數據庫管理系統交互信息的，對于不同的數據庫系統，其訪問形式是不同的。
通過J2EE平臺的多層結構能夠完成對電子商務活動的交易、反饋等，并充分利用J2EE平臺的優越性，使電子商務系統具有良好的可擴充性、安全性。
電子商務是指以網絡信息技術為手段，以商品交換為管理核心的企業經濟活動，即在企業內部網、互聯網以及增值網上進行的電子交易活動以及相關的服務。電子商務相比較于傳統的商務活動具有網絡化、電子化、信息化的特點。電子商務的形成以及交易活動一般都需要四個方面的重要因素，即交易平臺、平臺經營者、站內經營者以及支付系統。電子商務的普及也進一步影響到了企業財務管理，財務管理的內容、流程、模式等各個方面都伴隨著信息化的普及進行改進和完善。
二、電子商務環境下企業財務管理所受的影響分析
對于企業來講，財務管理制度是實施財務管理活動的基本保障，尤其是在電子商務環境下，企業的財務管理流程、財務管理組織、財務處理方法以及財務信息系統等各個方面都發生了深刻變化，這些方面的改革創新在一定程度上都會受制于企業的財務管理制度，尤其是企業的宏觀財務管理制度。電子商務的普及和廣泛應用，不僅僅改變了企業原先的生產經營管理環境，也改變了其生產經營管理的流程，對于企業的生產、經營、銷售等各個環節都產生了重要的影響。當前，大多數企業在進行財務管理控制時，還是較多地使用諸如財產保全、授權批準以及復式記賬的傳統的財務處理控制手段，盡管這些方式和手段能夠實現財務管理關鍵環節的有效控制，但是伴隨著電子商務和信息化程度的快速發展已經難以滿足財務控制的需求，在全面性、及時性以及針對性等方面都有待于進一步改革創新。當前，我國不少企業的財務管理軟件從根本上還是受制于傳統財務管理業務的模擬，改進的部分僅僅限于傳統的會計處理流程。應當在新的財務管理軟件中，進一步增加對企業管理業務的模擬，積極優化原先的自動化管理流程，
三、電子商務模式下企業財務管理創新
第一，進一步健全完善企業財務管理組織結構。
對于企業財務管理來講，企業生產經營環境的變化使得原先的財務管理組織架構跟管理實際和需求相脫節，包括管理要素、管理關鍵點設計等方面都需要圍繞電子商務模式下的企業管理來進行優化整合。面對電子商務的管理環境，企業管理者在財務管理組織方面的實踐都表明原先的企業組織架構正越來越向著扁平化的管理模式發展演變。這對于財務管理的管理理念創新提供了管理實踐基礎，圍繞企業組織結構變化，站在新的管理視角下對自身的財務管理組織結構進行創新、改進，以更好地適應電子商務模式下財務管理的實際需要。
第二，切實整合改進企業財務處理流程。
在電子商務模式下，信息技術的應用得到了進一步的推動，這對于企業管理者提高企業信息質量和信息廣度、信息深度都具有重要的現實意義。對于企業經營環境的變化，尤其是電子商務帶來的信息化便利，企業管理者應當圍繞信息技術對于財務管理的影響，積極進行企業管理流程再造。并緊緊圍繞管理流程再造這一核心環節進行管理創新和改革。只有這樣，才能夠確保電子商務模式下企業的財務管理質量和效率能夠切實滿足管理的需要，實現財務管理流程的最優化。
第三，積極改進企業財務管理控制方法和手段。
一些先進的財務管理控制手段，諸如標準成本控制、全面預算管理以及企業無形資產計量評價等在企業的應用和普及都需要進一步加強。這一方面需要企業管理者積極改進自身的思想觀念，重視電子商務模式下財務管理的特點，積極提升企業財務管理人員的職業素養，另一方面也需要在實際的財務管理過程中將現代化的財務管理控制方法跟網絡信息技術進行密切結合，在實現財務管理信息化的同時加大兩者的協調配合，完善信息化背景下企業財務風險管理的體制機制，健全財務管理控制點，減少電子商務模式下企業財務風險。
第四，積極創新企業財務管理制度，并加以落實。
伴隨著我國經濟社會的迅猛發展以及信息技術的進一步推廣應用，原有的宏觀財務管理制度在一定程度上對財務管理創新造成了制約和影響。這就要求企業財務管理者在電子商務模式下創新財務管理制度，圍繞財務管理流程、財務管理組織以及財務管理方式等進行創新改革，依靠財務管理制度的創新和落實推動電子商務模式下企業的財務管理質量提升。
第五，進一步完善企業財務軟件。
同時積極關注以下兩個方面的影響因素，即宏觀財務管理制度對于財務軟件的制約以及軟件供應商在市場環境下的開發制約因素。一般來講，財務管理軟件的管理模塊越多，功能越復雜，則意味著該軟件的價格也就越高，尤其是不同的軟件公司提供的管理軟件，在功能和模塊使用上不兼容，很容易使得企業管理者在財務軟件使用上陷于兩難境地。從這個角度上講，企業財務管理者在選擇財務管理軟件時應當緊緊圍繞電子商務模式下事項會計、事項法會計信息系統等，站在全新的視角下設計企業財務管理信息系統，確保企業財務管理軟件能夠滿足企業管理需求。
四、結語
隨著社會信息化步伐的加快，網絡交易安全成為了電子商務發展的核心問題。技術的發展非常的快，而且實施系統侵害的手段和方法不斷在變化，因而制定科學的安全策略和評價體系尤其重要，重視安全管理和安全技術的運用，為電子商務的發展創造良好的環境。
1 電子商務安全概況
電子商務是指政府、企業和個人利用現代電子計算機與網絡技術實現商業交換和行政管理的過程。它是利用IT技術來傳輸和處理商業信息。電子商務安全從整體上可分為兩大部分：計算機網絡安全和商務交易安全。計算機網絡安全的內容包括：計算機網絡設備安全、計算機網絡系統安全和數據庫安全等。其特征是針對計算機網絡本身可能存在的安全問題，實施網絡安全增強方案，以保證計算機網絡自身的安全性為目標。電子商務交易安全則緊緊圍繞傳統商務在互聯網上應用時產生的各種安全問題，在計算機網絡安全的基礎上，保障電子商務過程的順利進行。計算機網絡安全與電子商務交易安全兩者相輔相成，缺一不可。沒有計算機網絡安全作為基礎，電子商務交易安全就猶如空中樓閣，無從談起。沒有電子商務交易安全保障，即使計算機網絡本身再安全，仍然無法達到電子商務所特有的安全要求。因此安全問題就成為電子商務最核心的問題。
2 電子商務安全問題
在計算機互聯網絡上實現的電子商務交易必須具有機密性、完整性、認證性、性和有效性等特性。電子商務實施的前提是信息的安全保障，因此電子商務交易活動的信息安全問題主要體現如下：
2.1計算機網絡安全
？ 1）服務器安全問題。
電子商務服務器是電子商務的核心，安裝了大量的與電子商務有關的軟件和信息，并且服務器上的數據庫里有企業的一些保密數據，目前服務器的安全問題尚無有效措施予以阻止。
2）信息的安全問題。
電子商務實施的前提是信息的安全保障，具有完整性、可用性、保密性和可靠性的信息才是安全的。非法用戶通過不正當手段攔截會話數據，對截獲的網絡數據惡意篡改，導致合法用戶無法正常交易。
3）防病毒問題。
互聯網的出現又為病毒的傳播提供了最好的媒介，不少新病毒直接以網絡作為自己的傳播途徑，還有眾多病毒借助于網絡傳播得更快，造成重大的經濟損失。
4）安全協議問題。
隨著經濟和信息全球化的時代到來，但安全協議還沒有全球性的標準和規范，相對制約了國際性的商務活動。在安全管理方面還存在很大隱患，普遍難以抵御黑客的攻擊。
2.2 電子商務交易的安全
1）交易信息的保密性。
在電子商務的信息傳播中有加密的要求，以防止非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取。
2）交易雙方身份的不確定性。
由于電子商務的實現需要借助于虛擬網絡平臺，交易雙方的身份也可能是虛假的。攻擊者通過非法手段竊取合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易，從中獲得非法收入。
3）交易的不可抵賴性。
電子商務的交易應該同傳統的交易一樣具有不可抵賴性。有些用戶可能對自己發出的信息進行惡意的否認，以推卸自己應承擔的責任。因此要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業和國家提供可靠標識。
4）交易數據的完整性。
完整性要求數據不被增刪或修改，否則必然會影響到另一方的利益。防止對信息的隨意生成、修改和刪除，同時要預防在數據傳送過程中信息的丟失和重復，并保證信息傳送次序的統一。
3 保障電子商務信息安全措施
3.1 數據加密技術
對數據進行加密是電子商務系統最基本的信息安全防范措施。其原理是利用加密算法將信息明文轉換成按一定加密規則生成的密文后進行傳輸，從而保證數據的保密性。使用數據加密技術可以解決信息本身的保密性要求。數據加密技術可分為對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密。
3.2 數字簽名技術
數字簽名是通過特定密碼運算生成一系列符號及代碼組成電子密碼進行簽名，來代替書寫簽名或印章，對于這種電子式的簽名還可進行技術驗證，其驗證的準確度是一般手工簽名和圖章的驗證所無法比擬的。數字簽名技術可以保證信息傳送的完整性和不可抵賴性。
3.3 認證機構和數字證書
所謂CA（Certificate Authority）認證機構，它是采用PKI（Public Key Infrastructure）公開密鑰基礎架構技術，利用數字證書、非對稱和對稱加密算法、數字簽名、數字信封等加密技術，建立起安全程度極高的加解密和身份認證系統，確保電子交易安全地進行。CA認證機構作為權威的、可信賴的、公正的第三方機構，提供網絡身份認證服務，專門負責發放并管理所有參與網上交易的實體所需的數字證書。
3.4 其他安全技術和措施
電子商務安全中，常用的方法還有網絡中采用安全認證協議、防火墻技術、虛擬專用網（VPN）技術、防病毒保護等安全技術。多種技術相結合才能為用戶提供更為可靠的電子商務安全基石。
4 電子商務安全問題的對策
4.1 建立和完善電子商務安全法律法規體系。
電子商務實踐要求有透明、和諧的交易秩序和環境保障，為此須建立和完善相應的法律體系。對于一些全新領域可以進行單獨立法，可以參照聯合國《電子商務示范法》制定我國的電子商務基本法，從而形成我國電子商務完整的法律體系。電子商務安全方面的法制建設則應涵蓋：保護隱私權、保護消費者權益、保證信息的合法訪問、數字簽名與認證機構、計算機違法犯罪問題的控制等。
4.2 完善電子商務企業內部安全管理體制，增強相關人員的安全意識。
首先必須對企業內部所有人員進行信息安全意識教育，充分理解安全對企業的重要性。其次，須針對信息存儲的不安全因素采取適當的防范措施，硬件的電源故障可設置合適的不間斷電源，操作系統和應用軟件的不安全因素可采用經常升級和下載軟件補丁程序的方法，計算機防病毒軟件要經常升級。
4.3 建立網絡風險防范機制和網絡安全技術規范
在網絡建設與經營中，因為安全技術滯后、道德規范蒼白、法律疲軟等原因，往往會使電子商務陷于困境，這就必須建立網絡風險防范機制。 統一組織進行信息安全關鍵技術攻關，以創新的思想，超越固有的約束，構筑具有中國特色的信息安全體系。 沒有統一的技術規范，局部性的網絡就不能互連、互通、互動，沒有技術規范也難以形成網絡安全產業規模。國際上出現的網絡安全技術規范，目的就是要在統一的網絡環境中保證隱私信息的絕對安全。根據國際標準建立符合我國國情的網絡安全技術規范。
【關鍵詞】實體企業電子商務管理改進
實體企業是指擁有自己的機器廠房等實體資產的企業,它是同電子商務運作中的網站型企業相比較而言的。電子商務活動主要分為四個環節,分別是營銷環節、生產環節、物流環節和資金結算環節。科學地對企業活動的四個環節進行改造,是企業推行電子商務實現盈利的基礎。電子商務企業在推行電子商務的過程中,由于側重點不同,主要業務領域各異,他們推行電子商務時的實施方式、業務模式也是不一樣的。對不同的企業業態、不同的行業進行分析,可以得出實體企業在推行電子商務時企業改造的主要模式。
1網絡營銷模式
加利福尼亞紅杉城的里奇設計公司是一家小型的山地車零件設計和制造公司。公司將產品賣給中間商,再由他們銷售給顧客。1995年末,里奇公司的首席運營官兼信息系統總監艾林決定將網站改版,使公司能直接聽取顧客的意見。他找到了一種網絡商務軟件,公司花費了一年的時間和7,500美元,將靜態的網站變成了交互式的營銷工具。
里奇公司在網站上進行了顧客調查。為了讓消費者和零售商了解里奇公司高檔產品的技術優勢,艾林建立了一個電子目錄。瀏覽者進入目錄后可以看到產品的詳細信息和圖片資料。經銷商可以通過網站來下定單,還能迅速了解新產品的情況,這樣他們推銷的范圍就不再局限于以前熟悉的產品了。這一策略使公司每年節約100萬美元的營銷費用,公司盈利也因此大幅度提高。
以上事例說明有效地利用網絡營銷這一商務工具,可以幫助企業贏利,營銷環節是企業電子商務改造所需注意的一個重要環節。實體企業在營銷環節上的電子商務改造一般需做好如下工作:
1.1建立企業網站
企業建設網站的方法很多,許多企業認為企業建設網站是一個需要大量資金和技術力量的工作,因此望而卻步。事實上,企業網站建設可以通過多種方式進行,主要方式有這樣三種:
1.1.1自建網站。這種方式花費最高,技術要求也最高。企業自己建設自己的網站服務器,將internet的光纜接入,使網民可以訪問企業的網站。作為中小企業,不宜選用這種方式。
1.1.服務器托管。就是將自己搭建的服務器放到網絡運營商的辦公場所,讓擁有雄厚網絡技術的ISP(互聯網服務提供商,網絡運營商)負責網站的技術工作,而企業只是遠程對網站的內容進行更新。其費用大概為百兆網線接入年費用7000元左右,服務器的費用大約為40000元。中型企業可以選用這種方式。
1.1.3空間租用。即租用網絡運營商提供的服務器的空間來運行自己的網站。這種方式不需要自己搭建服務器,只需準備網站內容就可。一般費用為100兆動態網站空間00元左右,但ISP不同,費用相差很大。這種方式適合小型企業使用。其優點不言而喻。
企業搭建網站只是網絡營銷的第一步,為了使網站發揮作用,還需做好網站的推廣工作。
1.2網站推廣
互聯網雖然內容很多,可以為企業決策提供許多信息,但是,互聯網也有其“內在”的缺陷——內容龐雜、結構混亂無序!企業要使自己的服務、產品等不被淹沒在這信息的海洋里,就需要進行網站推廣,也即對網站進行宣傳。
網站推廣的方法很多,常用的方法有:旗幟廣告、電子郵件、論壇、新聞組、網上路演、傳統方法等多種方式,這些方式,有許多是免費但卻非常有效的。企業使用這些方法,關鍵是擁有掌握這些技巧的人才。
1.3網站交互模式的設計
將企業網站用做自己的營銷工具,還要設計網站的交互模式,即企業與顧客交流的模式。在網上商店的經營模式中,顧客可以在線瀏覽產品,在線購物,在線支付。通過使消費者在線消費,企業可以迅速收集消費者的信息,同時也大大減少了營銷費用,使企業實現贏利。
1.4以交互式網站為平臺,組合其它的網絡營銷方式
比如利用網絡提供客戶服務、電子產品的在線下載等。當企業能以網站為中心,綜合利用多種網絡營銷方式進行企業的營銷活動時,企業營銷環節的電子商務改造就完成了。
2.管理改進模式
對企業推行電子商務來說,主要問題不在于如何使用好現有的電子工具、應用程序,而在于如何對現有的企業管理模式進行改造,使之適應電子商務的要求。現在電子商務活動過程中的許多技術問題都已解決,有些技術已日趨成熟。電子工具和應用程序學起來容易,理解也不難,但是管理問題不解決,實施電子商務的企業也只能發揮電子商務本身效率的百分之五,根本不能有效提高企業的運營效率,也不能為企業贏得更多利益。
電子商務企業在對企業進行管理改進的過程中,主要有兩種模式,即組織改造模式和流程再造模式。
2.1組織改造模式
傳統企業的管理由于工具的限制,使管理幅度相對較小,而管理層次相對較多,從而使企業呈現一種垂直型組織的結構形態。這種結構形態,由于大量的中層管理者的參與,使管理效率不高,而管理成本卻居高不下。如果改變企業的這種結構形態,必然在提高企業管理效率和降低企業管理成本的基礎上增加企業盈利。
電子商務企業由于借助了計算機和企業內部網絡,使管理者的管理能力成倍增強,基層人員通過簡單操作,可以使企業運作過程中的數據適時進入企業內部網絡,高層人員可以非常方便地了解企業目前的運行狀況,這種管理活動不需要中層管理人員的參與;借助于大型的經理軟件,在總結企業運作的大量信息的前提下,軟件可以進行周到地分析,協助企業高層管理人員做出決策,而不需要高層管理人員召集中層管理人員共同決策。如此一來,中層管理人員就變得不再必要。企業將演變成為一個扁平結構的組織形態,而扁平化的組織結構形態,在有效提高管理效率的同時,也能有效降低管理成本,于是組織的電子商務改造就在節約管理成本,提高管理效率的基礎上成為電子商務企業的贏利手段之一。
2.2流程再造模式(BPR模式)
商業流程是指商業活動中物質實體從原材料供給到消費者獲得產品的過程中物流,信息流和資金流所產生的事務流。在電子商務活動的過程中,消費者向商家發送定單就該是商業流程的開始。接受定單后,按單生產,從原材料購進到產成品入庫是企業的生產流程。生產廠家發貨或委托第三方物流(TPL)供貨構成廠家的銷售流程。消費者支付和廠家收取貨款是電子商務過程中的資金結算業務流程。
對實體企業進行業務流程重組或再造,可以使企業更貼近市場,由于業務流程更加合理,產品的生產成本能夠被成倍壓縮,產品質量將得到全面提升,企業的服務質量更趨完美。
對業務流程進行重組或再造是電子商務企業的重要管理手段,合理設計企業的業務流程,是實體企業進行電子商務改造的必要工作。
3ERP模式
企業資源計劃(ERP)是一整套統籌管理企業內部所有部門的管理系統,它根植于早期企業生產管理的物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPII),是適用于生產制造企業高效的管理信息系統(MIS)。
企業借助于ERP的生產和企業管理模式,一是可以按需生產,即沒有定單就不進行生產,DELL的需求觸發式生產就是如此。在這種生產模式下,企業按單制造,不存在產品滯銷的問題;二是可以有效降低企業的庫存,由于物料采購時間的規定性,使企業的原材料庫存可以始終維持一個較低水平,由于按單生產,企業的產成品庫也始終在一個較小的范圍之內。三是可以合理利用企業的資源,提高企業資源的利用率。這些優點使電子商務企業為使企業贏利必須用這樣的理念組織企業的生產和運營。
4供應鏈管理模式(SCM模式)
根據美國俄亥俄州的州立大學供應鏈管理論壇的定義,供應鏈管理是指從最終用戶到最初供應商的商業流程的整合,它提品、服務和信息,從而為客戶帶來價值。它包括許多活動,如采購、原料處理、生產計劃和控制、物流和倉儲、存貨控制以及分銷和運貨。
有效實施供應鏈管理可以為企業帶來諸多效益,企業可以降低成本、提高資源利用率、改善客戶服務水平、加快資金周轉、增加市場占有率。從而使企業贏利。供應鏈理論是目前最流行的企業協同的方式,上下游企業之間通過有效的信息交互,可以更加快速生產的進行業務往來。正如當今流行的客戶關系管理用來改善與客戶的關系一樣,供應鏈管理系統中的供應商關系管理是一種用來改善企業與供應商關系的管理理念和軟件系統,即如何與供應鏈的上下游企業實現業務往來的緊密聯系和協同運作,如何既經濟又準確地獲得最好的策略資源,如何與其結成長期穩固的戰略伙伴,及時供應原材料和半成品,更有效地參與自己的產品設計和生產制造,降低成本、減少庫存、縮短產品開發、生產和投放市場的周期。
參考文獻
[1]黃敏學等.企業電子商務[M],武漢,武漢大學出版社,001.
[關鍵詞]誠信C2C電子商務支付寶信用體系
近年來，C2C電子商務在我國有了相當大的發展，但誠信問題成了影響電子商務發展的瓶頸問題。通過各種手段從根本上解決在C2C電子商務中的誠信缺失問題，建立我國C2C電子商務信用管理體系，為C2C電子商務的發展營造一個較為寬松的信用環境，對推動我國C2C電子商務市場的健康發展，具有很現實的意義。
一、C2C誠信問題的現狀及存在的問題
網絡交易雙方不實際接觸，在貨物和貨款交付上就出現一個時間差，這個時間空隙帶來了網絡欺詐的可能。解決貨款交付時間差目前采用的方法是第三方擔保、支付，國內第三方支付平臺主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網的“支付寶”，二者在費用收取、監管方式、結算時間等技術層面有著很多細節問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結算。
由于網絡的虛擬性，交易雙方在網上是匿名的，由第三方就充當信譽證人即保護了個人隱私，又能實現公平交易。第三方支付平臺在商家為網絡商務的安全性頭痛的時候起到了“保駕護航”的作用，得到了廣泛的應用。作為一種針對網上交易推出的安全付款服務，“支付寶”可在買家確認收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。因為收貨后賣家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況;而對賣家而言，交易資金實時劃撥，點點鼠標就能完成交易。目前，“支付寶”已經同工、建、招、農幾家銀行達成戰略合作關系，從而較好地解決了資金安全和網絡支付問題。通過約束買賣雙方的經營行為，從而建立起誠信經營環境。
采用了第三方支付和信譽擔保方式后，電子商務交易中的網絡欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨立于網絡之外的物流活動的誠信風險依然存在;影響電子商務活動的不確定因素很多，“支付寶”業務防止網絡商業欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對標的商品的描述認知的差異和賣方寄售低劣產品“以次充好”的欺詐行為;C2C網站自身的誠信問題可能導致電子商務流水線的雪崩。
二、提高C2C電子商務交易中的信用對策
電子商務，首先應該是安全的電子商務。要解決安全問題，就必須全面系統地建立起一套完善的信用機制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點。
1.信息流、資金流、商流一體化
由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了C2C電子商務的瓶頸。解決這一問題，需要C2C網站設法切入物流，構造物流聯盟。這里所謂物流聯盟，是指電子商務網站以及郵政、快遞等物流企業組成的物流產業鏈（SCM），電子商務網站在其中扮演產業鏈的催生及帶動者，對目前物流資源進行合理而高效的整合與利用。當然，讓C2C來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現互聯網精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個完整的產業循環鏈，獲取超額利潤，挑戰傳統商業將只是時間問題。
2.第四方監管
實際上，盡管支付寶公司與工、建、農，招等銀行簽訂了戰略合作協議，但其協議內容只是停留在企業經營層面上的“托管”而非“監管”。這些銀行對“支付寶”賬戶上的資金是否“專款專用”并沒有監督的權利和義務。這樣就導致支付寶公司本身“類銀行”的相關業務處于監管真空狀態，這給使用“支付寶”的資金安全留下財務隱患。因此，這就需要建立起對其的嚴格監管，即政府條件下的第四方監管，在操作實務上，可否參照銀行系統的存款準備金方式值得探討。
作為一種道德規范，誠信是一切道德的基礎和根本。對于電子商務領域，誠信不僅是一種責任，更是一種聲譽和資源。網絡交易誠信安全建設未有窮時，但前途光明，這便足以為這個潛力無限的新生行業撐起一片晴朗的天空。
參考文獻：
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［論文摘要］電子商務(E-business)是在Internet開放的網絡環境下，以在線的形式實現用戶、合作伙伴、供應商以及員工進行交互的商業運營模式。今天，Internet為電子商務帶來了飛速的增長，但現在的電子商務應用遇到了局限。目前，大多數商業網站都像是提供數據和邏輯的孤島。它們不同其他的商業網站協同工作，當前在站點之間建立有用的交互是很痛苦的。通過用WebServices，使不僅兩個站點，而是許多站點能夠更容易地相互間協同工作。
一、動態電子商務
電子商務主要有兩種形式：B2C和B2B。B2B模式是企業級電子商務，電子商務更核心的是市場潛力比零售業大一個量級的企業級電子商務過程。企業級電子商務是一個將買方、賣方以及服務于他們的中間商(如金融機構)之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式。而這種技術的使用會從根本上改變企業的計劃、生產、銷售和運行模式，甚至改變整個產業社會的基本生存方式。
動態電子商務是著重于B2B的綜合性和基礎設施組成上的下一代電子商務，通過調節因特網標準和通用基礎設施為內部和外部企業計算創造最佳效益。動態電子商務實現的關鍵是WebService。WebService就是原來的組件技術思想在Internet時代中的進一步發展，它集成了CORBA、COM/DCOM等各種組件模型技術，是原有各種組件技術的繼承和發展。它不僅已作為動態電子商務的基礎，也是“電子商務隨需應變”技術發展的基礎。
二、WebService框架
Webservice是描述一些操作的接口，利用標準化的XML和SOAP消息傳遞機制可以通過網絡訪問這些操作，如圖1所
示WebService與服務請求者通過SOAP交互。XML(可擴展標記語言)具有跨平臺的特性，它作為數據交換和網絡計算的基礎，將無可非議的成為網絡的通用語言，尤其是在電子商務的應用上的出色表現。
在WebService的世界里，三個操作都包含三個不同的技術。服務使用UDDI(統一描述、發現和集成)，查找服務使用UDDI和WSDL(WebService描述語言)的組合，綁定服務使用WSDL和SOAP。在三個操作中，綁定操作是最重要的，它包含了服務的實際使用，這也是容易發生互操作性問題的地方。正是由于服務提供者和服務請求者對SOAP規范的全力支持才解決了這些問題，并實現了無縫互操作性。
電子商務驅動了WebService的發展，WebService是高度可集成的、基于Web的對象，能夠將你現有的企業應用使用SOAP包裝、WSDL描述，從而企業的商務功能或商務數據。
Webservice使應用程序之間可以通過Web交互，而不管應用程序在不同的操作系統或用不同的語言編寫。通過Webservice，應用程序間可以共享數據，在這種環境下，WebService成為應用程序集成的平臺。
三、多層分布式應用程序
企業級的商用應用程序開發中，企業里經常都要把用不同語言寫成的在不同平臺上運行的各種程序集成起來，而這種集成將花費很大的開發的力量。你的應用程序經常都需要從運行在古老的IBM主機上的程序中獲取數據；或者再把數據發送到主機或UNIX應用程序中去。即使是在同一個平臺上，不同的軟件廠商生產的各種軟件也常常需要集成起來。通過Webservice，應用程序可以用標準的方法把功能和數據暴露出來，供其他的應用程序使用。用Webservice集成應用程序，可以使你公司內部以及公司之間的商務處理更加自動化。
與企業級應用程序相關聯的概念基于一個常規分布式應用程序結構；Microsoft最近幾年為降低企業范圍內應用程序的復雜性而開發了這個結構。這一模型被稱為“多層結構”(Multi-tier)，原因是它可以非常容易地按照邏輯分組來加以理解。
中間層采用Webservice，用戶界面通過SOAP與Webservice通信。WebService的主要目標是跨平臺的可互操作性，使用WebService給我們帶來很大的好處：第一，應用程序的代碼的可重用性比以前更高，當你完成一個WebService之后，任何已授權的且連接的設備或別的軟件可使用它。第二，增強企業之間應用程序的交互能力，提高數據的集成。最新數據源的集成很簡單，即使它距離你很遠，你也可以很簡單地把它拿來同別的數據一起，在你的決策系統和分析工具中使用。第三，相對于現在的軟件，WebService可使你開發出能完成更加復雜功能的軟件。你不僅可以使用一個節點的處理能力，你也可以使用與之相連的別的結點的及節點之間的處理能力。WebService的使用給軟件業帶來的革命好比是制造業中從手工轉向流水線。安全，自由的數據流可提高效率，使你有機會接觸或服務于更多的客戶，產生新的合作關系。這些商業需求促使了WebService的發展。
四、下一代Internet服務模式
“電子商務隨需應變”(e-businessondemand)。就是企業用戶在需要企業管理程序、商業數據庫資料時，不必再獨立投資建立內部的全套軟件和程序，只需到應用服務提供者提供的網上企業電子商務應用軟件庫(WebService)里去調一個出來用。這樣做的好處很明顯，首先，不用再付軟件和程序本身的高額費用，而只需付軟件使用費，成本大大降低，使用更加簡便和經濟。其次，企業的電子商務軟件在使用過程中，可以更直接地得到專家的協助和技術支持，效率可以大大提高。
五、小結
本文介紹了WebService的動態電子商務。電子商務可以利用WebService創建多層分布式結構，這種分布式構建實現了跨平臺的可互操作性，提高了軟件模塊的可重用性，減少應用程序的開發時間。WebService集成各種應用，為用戶提供統一的界面，使得新型電子商務應用和動態服務集成能迅速發展，推動下一代Internet服務模式的開發應用。
［參考文獻］
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論文摘要：本文試著從創新的角度來研究電子商務B2C模式，在對B2C模式現存問題分析的基礎上，研究B2C模式發展創新策略為業界B2C模式的成功應用提供更多思路。
隨著網絡經濟時代的到來，B2C電子商務也在不斷發展。但是隨著環境的改變，傳統的B2C模式已經不能適應新的發展形式，B2C電子商務迫切需要創新。關于電子商務B2C模式的創新研究方面還存在許多不足。
B2C模式現存問題分析
物流體系及技術平臺的制約：國內的物流仍為中國郵政一股獨大，民營快遞業受諸多政策因素制約，在物流方面，外資的注入較少，從而局限了國內B2C電子商務市場的局面。另外，在競爭激烈的市場環境下，電子商務的一些信息屬于商業機密，一旦信息失竊，企業的損失將不可估量。因此，在運用電子商務模式進行貿易活動的過程中，安全問題就成為最核心的問題。當前的技術平臺如何保障B2C的順利進行也就成為一個重要的問題。
客戶的信任危機、購物體驗缺少以及客戶的忠誠度降低：電子商務所帶來的新的商業模式與傳統經濟行為及觀念會發生沖突。網上購物不成規模，建立物流體系的投入產出比嚴重失衡，由此又帶來送貨不及時等情況，使消費者的信心受到打擊；另外，消費者逛商店的心理感受不是網上購物所能替代的；就B2C整個市場培育狀況來看，B2C目標人群屬于個體消費者，初次體驗網上消費的人群都是一種嘗試的心態，忠誠消費群的形成需要有超越傳統的服務品質來保障。目前，還沒有形成網上購物的穩定客戶群體。
商家的庫存問題及個性化服務的缺少：商業流通不保留一定的庫存是很不方便的。從現實來看B2C網站要想實現零庫存幾乎是很難的。另外，從企業角度看，利用網絡來進行銷售，面對的絕大多數客戶不是常年的、成規模的客戶，可以說客戶與企業的接觸與交易只有一次，因此，要為零散的客戶提供個性化的服務是頗具困難的。
綜上所述，如何解決問題，也正是B2C模式如何創新的問題。下文就以上提出的問題對電子商務B2C模式如何創新進行分析。
電子商務B2C模式創新策略
（一）建立戰略聯盟，解決物流瓶頸
經濟學里有一種效應，稱為“連帶外部效應”，連帶外部正效應要求企業聯入互聯網，以充分享受網絡經濟正反饋效應給企業所帶來的效益。但要真正實現這種正反饋效應，就應該在互聯的基礎上，實現企業信息資源的共享組織流程的融合、售后服務的相互保證，直至企業戰略聯盟的建立。然而目前互聯網上的B2C公司大多是獨立經營的，它們相互之間并沒有形成有效的聯合，這種獨立經營的狀況使得現在的B2C公司所面對的都是狹小的區域性市場，這并不符合網絡經濟時代全球經濟一體化的特征，也使得梅特卡夫法則（一個網絡的經濟價值=用戶數量的平方）失效。
為了適應網絡經濟的基本規律，充分發揮B2C模式的潛能，B2C公司就必須結成戰略聯盟。這種戰略聯盟一方面可以使B2C公司的顧客群體增加，另一方面也可以有效地解決B2C公司物流配送的瓶頸問題。例如，聯盟B2C公司之間就利益分配問題簽訂協議，實現相互之間的數據資源的共享，無論消費者在哪一個企業的商務網站上訂購了商品，均可由消費者所在地區的聯盟銷售商提供商品。消費者對所購商品不滿意或興趣發生改變而退換商品時，也可由當地聯盟公司提供相應的服務，商品的售后服務、維修服務也一并可由戰略聯盟公司來完成，這樣就可以在很大程度上解決網絡購物的相關瓶頸問題，也使得各B2C商家的狹小客戶群擴充為全戰略聯盟的客戶群，各商家有限的技術力量擴展為全戰略聯盟的技術力量，一家的服務可以為全聯盟共享，梅特卡夫法則產生效應。而這種戰略聯盟一旦產生規模效應，就會吸引更多的商家要求加盟，連帶外部正效應將使得企業的效益以幾何級數增長，B2C時代將來臨。
（二）促進網絡與實體加盟店結合，解決客戶問題
我國消費者目前的消費觀念仍然沒有能夠完全轉變，傳統的購物習慣和購物心理要求貨比三家，眼見為實。加之網上購物信用機制不夠健全，消費者對只能在網上看見圖片而無法親身現場體驗的商品的質量不夠放心。網上B2C商店的價格優勢結合實體商店的現實可見性，以及在售后服務上的有利保障，解決了電子商務最大的瓶頸之一——信任問題，必然會贏得更大范圍的顧客群體，而且提高企業的知名度和美譽度。
雖然開設實體店這種經營模式在一定程度上增加銷售成本和管理成本，但由于采用加盟的形式，因此在相當程度上又降低了這種成本，企業總部要求加盟商家投資建設店面，企業轉而集中資源經營品牌，做好市場推廣，供應貨源，管理和服務加盟商，相對單純的網上銷售其優勢明顯增加。
（三）進行技術創新Web2.0，產生EC2.0
2004年3月“Web2.0”這個新詞匯提出至今僅過了3年多時間，Web2.0范疇內的許多思想、技術和應用已經得到了廣泛應用，成為新一代互聯網的繼續發展的研究熱點。
Web2.0是以Blog、RSS、Wiki、Tag、SNS、Bookmark、Webservice、開放式APIs等應用為核心，以XML和接口協議為底層，依據六度分割、Ajax、Mashup等理論和技術實現的新一代互聯網。Web2.0的興起和發展必然影響和改變電子商務的發展趨勢和業務模式，促使電子商務進入一個新的發展階段，即電子商務2.0（EC2.0）時代。借著Web2.0理念發展起來的EC2.0，其基本理念就是將EC1.0時代的“以網站為中心”扭轉為“以用戶為中心”。
隨著Web2.0應用理念的發展，圍繞個人、一個人為特征、為用戶服務、與用戶互動、多方共贏的EC2.0理念，也正逐步走向成熟和應用的前期階段。
（四）減少庫存，Bto(2)C到Bfor(4)C
以用戶為中心，誠信的、高價值的、Web2.0的充分應用等方面，構成了EC2.0的主要內涵，其最主要的表現之一，就是從B2C（BtoC）到B4C（BforC）的轉變。國內新起的“愛代購網”正是站在客戶的立場，推出了無庫存“以銷定采”的商業模式——B4C模式。與傳統BtoC不同的是，to強調的是以客戶為導向，for則強調以客戶為中心。BforC的核心在于“底價采購”和“零庫存”。
“底價采購”是指愛代購網的IT專家會為買家提供專業、客觀的采購咨詢，并通過IT專業買手為買家提供采購服務，保證產品的質量并直接與供貨商議價。
“零庫存”則是指愛代購網采取了“以銷定采”的模式，只有在客戶做出購買選擇后，才會啟動采購程序。由于沒有了庫存的壓力，愛代購網的所有服務都不是基于自身庫存的傳統推銷方式，而是完全按照客戶需求而提供的專業建議，同時，也能確保每日更新的所有價格都是完全與市場同步的最新價格，而愛代購網只收取少于1.5%的服務費，從而使得網站價格具有強大的市場競爭力。
EC2.0應該是以用戶為中心的一個根本性的改變。B4C是一種百分百“以銷定采”的新服務模式，采用“零庫存模式”，只有在客戶做出購買選擇后，才會啟動采購程序。在B4C模式里，商家從推銷型變成了服務型，由客戶決定要采購什么。然后，才利用強大的“IT買手”去購買客戶想要的東西，第一次在電子商務領域實現了“以銷定采”的服務創新。
本文綜合了前人研究的B2C電子商務的發展現狀以及存在的問題，重點對電子商務B2C模式的創新點進行了探索性的研究，力圖提出具有普遍意義的創新策略，為業界的B2C模式創新提供更多的思路。
參考文獻：
關鍵詞：電子商務；IEEE802.11；HomeRF；藍牙
中圖分類號：TP393 文獻標識碼:A 文章編號:1005-6432(2008)41-0042-02
隨著電子商務在網絡上的飛速發展，無線局域網逐漸發展壯大起來。安全性將是在無線局域網中被考慮的一個重要的部分，全面了解無線局域網的安全機制之前，首先應該正確地認識到無線局域網可能存在的安全問題。
一、無線局域網概念
無線局域網（Wireless Local-area Network，WLAN）是計算機網絡與無線通信技術相結合的產物。利用紅外線、微波等無線技術進行信息的傳遞，無線局域網可以從廣義和狹義上進行定義：GSM/GPRS和CDMA，定義了多種類型的無線局域網，涉及多種標準，但大致可分為兩大發展方向：以高速傳輸應用發展為主（IEEE802.11a、IEEE802.11b和IEEE802.11g等）；以低速短距離的應用為主（Bluetooth、HomeRF和HiperLAN等），從發展趨勢來看，IEEE802.11協議系列大有一統無線局域網協議標準之勢。從狹義上講，無線局域網（WLAN）一般指的是遵循IEEE802.11系列協議的無線局域技術的網絡。
二、IEEE802.11無線局域網安全綜述
在了解無線局域網的安全機制之前，應該考慮到無線局域網可能存在的安全漏洞。某個網絡用戶（即黑客）能夠通過偷聽（被動攻擊）、非法登錄、鏈接、偵測和配置網絡（主動攻擊）、人為干擾等方式破壞無線局域 網。
非法登錄是通過一個無線基站連接到一個無線局域網上，某個用戶可能更深入地穿透或進入一個網絡，為了獲取對于服務器的訪問以得到有價值的數據，為了惡意的目的使用公司的Internet訪問，甚至改變網絡的界面配置，從而改變無線局域網自身，這是一種主動攻擊。方式如下圖所示：
干擾攻擊則并不是為了網絡中的數據而來，可能只是為了使我們的無線局域網癱瘓。某個用戶利用壓制性的微波信號（不明的高功率發射物）對原來信號產生影響，并且信號發生設備可能是可移除的或是不可移除的。若這個信號來源是無目的的，我們稱之為干擾源；而如果它是有目的地破壞和影響當前網絡，我們則稱之為干擾攻擊。
無線局域網由于媒介的不同，在自由空間中進行傳輸，是相對開放的，所以對于網絡的訪問就少了一層障礙，無法通過對傳輸媒介的接入控制來保證數據不會被未經授權的用戶獲取。所以在無線局域網被廣泛采用之前，最需要解決的就是網絡安全問題。網絡的完全性是IT專業人士、業務管理者、承擔無線基礎設施安全責任的相關人員所必須關注的。
三、結束語
無論是在有線局域網還是無線局域網實施電子商務，在組網之前應該首先考慮到網絡的安全問題，使用恰當的安全機制，配備響應的網絡管理員，有效防止網絡安全漏洞。建立一個有線、無線網絡安全框架是整個業界的目標。安全問題對于公共無線局域網的重要性要遠超過專用網絡。
作者單位：張奇華北電力大學
楊寧俠鄒智凱河北軟件職業技術學院
物流各作業環節和各功能環節，并對電子商務和物流的關系提出了自己的見解。
關鍵詞：物流、電子商務
1．電子商務與物流的關系
1．1 電子商務與商流、資金流、信息流、物流
電子商務的本質是商務，商務的核心內容是商品的交易，而商品交易會涉及到四方面：商品所有權的轉移，貨幣的支付，有關信息的獲取與應用，商品本身的轉交。即商流、資金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等過程。在電子商務環境下，這四個部分都與傳統情況有所不同。商流、資金流與信息流這三種流的處理都可以通過計算機和網絡通信設備實現。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數商品和服務來說，可以直接通過網絡傳輸的方式進行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務等。而對于大多數商品和服務來說，物流仍要經由物理方式傳輸。
1．2 電子商務與物流的關系
電子商務是一場商業領域的根本性革命，然而，它在中國的發展的實際情況卻遠沒有預想中的那樣好，其中物流能力的滯后是一個重大的原因。
過去，人們對物流在電子商務中的重要性認識不夠，對于物流在電子商務環境下應發生變化也認識不足，認為對于大多數商品和服務來說，物流仍然可以經由傳統的經銷渠道。但隨著電子商務的進一步推廣與應用，物流能力的滯后對其發展的制約越來越明顯。物流的重要性對電子商務活動的影響被越來越多的人所注意。但是電子商務與物流究竟是什么關系，卻很少有人去探究。目前對這個關系把握最宏觀的一個觀點是“物流是電子商務的重要組成部分”。當然，它有一定道理，但并不確切。這是基于以下兩點理由：
第一，電子商務最本質的成功是將商流處理信息化，信息處理電子化。電子商務簡而言之，就是在網上進行商品或服務的買賣。這種買賣，是商品或服務所有權的買賣，也就是商流。有的觀點認為商流要靠物流支持，所以說“物流是電子商務的重要組成部分”。但是物流和商流之間并不只是支持與被支持的關系，像廢棄物回收與退貨就是兩個例子。對于物流與商流的關系，可能這樣說更好一點：物流與商流，即電子商務的本質內容，是相對應關系，換個說法，就是物流和電子商務是相對應的關系。
第二，網絡經濟將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把商務、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務處理虛擬化、信息化，可以說是虛擬經濟。而物流是實體的位置轉移，說“實”是“虛”的組成部分，怎么看也是不恰當的，而把這種關系說成是“虛實相應”可能更為合適。
這里補充一點，商流可以包括服務(此處的“服務”不包含物流服務)所有權的轉移，而服務的真實“交付”，即消費，并不是物流的內容，但這也是一種“虛實相應”關系，把服務消費與實物位移合并在一起，與電子商務稱“虛實相應”才真正恰當。
從上面的論述可以看出，物流與電子商務的關系極為密切。物流對電子商務的實現很重要，電子商務對物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來的發展與電子商務的影響是密不可分的，可以這樣理解這種關系：物流本身的矛盾促使其發展，而電子商務恰恰提供了解決這種矛盾的手段；反過來，電子商務本身矛盾的解決，也需要物流來提供手段，新經濟模式要求新物流模式。
2．電子商務對物流的影響
由于電子商務與物流間密切的關系，電子商務這場革命必然對物流產生極大的影響。這個影響是全方位的，從物流業的地位到物流組織模式、再到物流各作業、功能環節，都將在電子商務的影響下發生巨大的變化。
2．1 電子商務對物流業的影響
1、物流業的地位大大提高
電子商務是一次高科技和信息化的革命。它把商務、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務處理虛擬化、信息化，使它們變成脫離實體而能在計算機網絡上處理的信息，又將信息處理電子化，強化了信息處理，弱化了實體處理。這必然導致產業大重組，原有的一些行業、企業將逐漸壓縮乃至消亡，將擴大和新增一些行業、企業。
產業重組的結果，可能實際上使得社會上的產業只剩下兩類行業，一類是實業，包括制造業和物流業；一類是信息業，包括服務、金融、信息處理業等。在實業中，物流企業會逐漸強化。
物流企業會越來越強化，是因為在電子商務環境里必須承擔更重要的任務：既要把虛擬商店的貨物送到用戶手中，而且還要從生產企業及時進貨入庫。物流公司既是生產企業的倉庫，又是用戶的實物供應者。物流企業成了代表所有生產企業及供應商對用戶的唯一最集中、最廣泛的實物供應者。物流業成為社會生產鏈條的領導者和協調者，為社會提供全方位的物流服務。可見電子商務把物流業提升到了前所未有的高度，為其提供了空前發展的機遇。
2、供應鏈管理的變化
(1)供應鏈短路化
在傳統的供應鏈渠道中，產品從生產企業流到消費者手里要經過多層分銷商，流程很長，由此造成了很多問題。現在電子商務縮短了生產廠家與最終用戶之間供應鏈上的距離，改變了傳統市場的結構。企業可以通過自己的網站繞過傳統的經銷商與客戶直接溝通。雖然目前很多非生產企業的商業網站繼續充當了傳統經銷商的角色，但由于它們與生產企業和消費者都直接互連，只是一個虛擬的信息與組織中介，不需要設置多層實體分銷網絡(包括人員與店鋪設施)，也不需要存貨，因此仍然降低了流通成本，縮短了流通時間，使物流徑路短路化。
(2)供應鏈中貨物流動方向由“推動式”變成“拉動式”
傳統的供應鏈由于供銷之間的脫節，供應商難以得到及時而準確的銷售信息，因此只能對存貨管理采用計劃方法，存貨的流動是“推動式”的。它有幾個明顯的缺點：第一是缺乏靈活性，銷路好的商品，其存貨往往可得性差，銷路不好的就積壓；第二是運轉周期長，等等。
在電子商務環境下，供應鏈實現了一體化，供應商與零售商、消費者通過Internet連在了一起，通過POS、EOS等供應商可以及時且準確的掌握產品銷售信息與顧客信息。此時存貨管理采用反應方法，按所獲信息組織產品生產和對零售商供貨，存貨的流動變成“拉動式”，完全可以消除上述兩個缺點，并實現銷售方面的“零庫存”。
3、第三方物流成為物流業的主要組織形式
第三方物流是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。鑒于目前第三方物流在實踐中的成功發展，有人預言它將是電子商務時代物流業方面最大的變化。
第三方物流將在電子商務環境下得到極大發展，因為：
(1)跨區域物流。電子商務的跨時域性與跨區域性，要求其物流活動也具有跨區域或國際化特征。電子商務按其交易對象可分為B2C和B2B。在B2C形式下，如A國的消費者在B國的網上商店用國際通用的信用卡購買了商品，若要將商品送到消費者手里，對于小件商品(如圖書)，可以通過郵購；對于大件商品，則是速遞公司完成交貨。目前，這些流通費用一般均由消費者承擔，對于零散用戶而言流通費用顯然過高。如在各國成立境外分公司和配送中心，利用第三方物流，由用戶所在國配送中心將貨物送到用戶手里，可大大降低流通費用，提高流通速度。在B2B形式下，大宗物品的跨國運輸是極為繁復的，如果有第三方物流公司能提供一票到底、門到門的服務，則可大大簡化交易，減少貨物周轉環節，降低物流費用。
并且，網上商店一般都是新建的企業，不可能投資建設自己的全球配送網絡，甚至全國配送網絡都無法建成，所以他們對第三方物流的迫切要求是很容易理解的。
(2)電子商務時代的物流重組需要第三方物流的發展。電子商務時代，物流業的地位將大大提高，而未來物流企業的形式就是以現在的第三方物流公司為雛形，第三方物流將發展成為將來整個社會生產企業和消費者的“第三方”。
2．2 電子商務對物流各作業環節的影響
1、采購
傳統的采購極其復雜。采購員要完成尋找合適的供應商、檢驗產品、下訂單、接取發貨通知單和貨物發票等一系列復雜繁瑣的工作。而在電子商務環境下，企業的采購過程會變得簡單、順暢。
近年來，國際上一些大的公司己在專用網絡上使用EDI，以降低采購過程中的勞務、印刷和郵寄費用。通常，公司可由此節約5—10％的采購成本。
因特網與之相比可進一步降低采購成本。與專用增值網相比，大公司能從因特網的更低傳輸成本中獲得更多收益。因特網也為中小型企業打開了一扇大門。通過因特網采購，可以接觸到更大范圍的供應廠商，因而也就產生了更為激烈的競爭，又從另一方面降低了采購成本。
2、配送
(1)配送業地位強化
配送在其發展初期，主要是以促銷手段的職能來發揮作用。據有的學者研究，供大于求的買方市場格局才是推行和發展配送的適宜環境。這說明在電子商務產生之前，配送存在的根本原因是為了促銷。配送建筑在這樣的層次上，地位并不高，發展也不太快。我國推行配送制的過程就不很順利，如試點城市之一的無錫市，物資配送的總金額，1992年和1993年分別達8億元和10億元，1995年則降至8億元，1996年不足8億元。
而在電子商務時代，B2C的物流支持都要靠配送來提供，B2B的物流業務會逐漸外包給第三方物流，其供貨方式也是配送制。沒有配送，電子商務物流就無法實現，電子商務也就無法實現，電子商務的命運與配送業聯在了一起。同時，電子商務使制造業與零售業實現“零庫存”，實際上是把庫存轉移給了配送中心，因此配送中心成為整個社會的倉庫。由此可貝”配送業的地位大大提高了。
實際上，對于電子商務交易方式本身來說，買方通過輕松點擊完成了購買，買方勢必要把貨物配送到家，否則買方選擇這種交易方式的意義何在呢?所以，從某種程度上說，電子商務時代的物流方式就是配送方式。
(2)配送中心成為商流、信息流和物流的匯集中心
原來，物流、商流和信息流是“三流分立”的，而信息化、社會化和現代化的物流配送中心把三者有機地結合在一起。從事配送業務離不開“三流”，其中信息流最為重要。實際上，商流和物流都是在信息流的指令下運作的。暢通、準確、及時的信息才能從根本上保證商流和物流的高質量與高效率。
2．3 電子商務對物流各功能環節的影響
1、物流網絡的變化
下面將從兩個方面來探討電子商務對物流網絡的影響，一個方面是和信息直接相關的物流網絡，另一方面是實際的物流網絡。
(1)物流網絡信息化
物流的網絡信息化是物流信息化的必然，是電子商務下物流活動的主要特征之一。當今世界Internet等全球網絡資源的可用性及網絡技術的普及為物流的網絡信息化提供了良好的外部環境。
這里指的網絡信息化主要指以下兩種情況：第一是物流配送系統的計算機通信網絡，包括物流配送中心與供應商或制造商的聯系要通過計算機網絡，另外與下游顧客之間的聯系也要通過計算機網絡通信。第二是組織的網絡，即Intranet。比如，臺灣的電腦業在90年代創造出了“全球運籌式產銷模式”，這種模式的基本點是按照客戶定單組織生產，生產采取分散形式，即將全世界的電腦資源都利用起來，采取外包的形式將一臺電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產，然后通過全球的物流網絡將這些零部件、元器件和芯片發往同一個物流配送中心進行組裝，由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發給訂戶。這一過程需要有高效的物流網絡支持，當然物流網絡的基礎是信息、電腦網絡。
(2)實體物流網絡的變化
物流網絡可劃分成線路和結點兩部分，其相互交織連結，就成了物流網絡。我們知道物流結點設施的設置，將確定如何進行存貨、交付，還融合進運輸能力。電子商務會使物流網絡產生那些變化呢?
首先，倉庫數目將減少，庫存集中化。配送與JIT的運用已使某些企業實現了零庫存生產，將來由于物流業會成為制造業的倉庫與用戶的實物供應者，工廠、商場等都會實現零庫存， 自然也不會再設倉庫了。配送中心的庫存將取代社會上千家萬戶的零散庫存。
其次，將來的物流結點的主要形式是配送中心。現在，倉庫的專業分工將其分為兩種類型，一類是以長期貯藏為主要功能的“保管倉庫”，另一類是以貨物的流轉為主要功能的“流通倉庫”。在未來的電子商務環境下，物流管理以時間為基礎，貨物流轉更快，制造業都實現“零庫存”，倉庫又為第三方物流企業所經營，這些都決定了“保管倉庫”進一步減少，而“流通倉庫”將發展為配送中心。
第三，綜合物流中心將與大型配送中心合而為一。物流中心被認為是各種不同運輸方式的貨站、貨場、倉庫、轉運站等演變和進化而成的一種物流結點，主要功能是銜接不同運輸方式。綜合物流中心一般設于大城市，數目極少，而且主要銜接鐵路與公路運輸。配送中心是集集貨、分貨、集散和流通加工等功能為一體的物流結點。
物流結點的設置與運輸是有密切關系的。目前，歐洲一些國家的貨運己被劃為“一次運輸”和“二次運輸”。“一次運輸”是由中央倉庫到配送中心的運輸，“二次運輸”是從配送中心到用戶的末端運輸。這也是運輸的一個發展趨勢。
結合運輸來考慮，物流中心與配送中心都處于一次運輸與二次運輸的銜接點(物流中心銜接了不同運輸方式，也同時銜接了一次運輸與二次運輸)，都具有強大的貨物集散功能，因此綜合物流中心與大型配送中心很可能合而為一。
目前在實踐中，城市綜合物流中心的籌建已經開始，它是上述變化的一個具體體現。城市綜合物流中心將鐵路貨運站、鐵路編組站和公路貨運站、配送、倉儲、信息設施集約在一起，可以減少必須經過大規模編組站進行編組的鐵道運輸方式，實現各城市綜合物流中心之間的直達貨物列車運行，使“一次運輸”順暢化；又可以利用公路運輸實行貨物的集散、完成“二次運輸”；還可以實現配送中心的公用化、社會化，并使庫存集中化。物流中心己成為城市功能的有機組成部分，一般來說，其選址應處于市區邊緣和交通樞紐結點。
2、運輸的變化
電子商務環境下，傳統運輸的原理并沒有改變，但運輸組織形式受其影響，卻有可能發生較大的變化。
(1) 運輸分為一次運輸與二次運輸
物流網絡由物流結點和運輸線路共同組成，結點決定著線路。傳統經濟模式下，各個倉庫位置分散，物流的集中程度比較低，這使得運輸也很分散，像鐵路這種運量較大較集中的運輸方式，為集中運量，不得不采取編組而非直達方式(只有煤炭等幾種大宗貨物才可以采用直達方式)。
在電子商務環境下，庫存集中起來，而庫存集中必然導致運輸集中。隨著城市綜合物流中心的建成，公路貨站、鐵路貨站、鐵路編組站被集約在一起，物流中心的物流量達到足夠大，可以實現大規模的城市之間的鐵路直達運輸，運輸也就被劃分成一次運輸與二次運輸。一次運輸是指綜合物流中心之間的運輸，二次運輸是指物流中心輻射范圍內的運輸。一次運輸主要應運用鐵路運輸，因為運輸費率低，直達方式又使速度大大提高了。二次運輸用來完成配送任務，它由當地運輸組織(即運輸組織人員、運輸范圍，服務對象都在當地區域范圍內)來完成。
(2)多式聯運大發展
在電子商務環境下，多式聯運將得到大發展。這是由以下幾條原因所導致的：第一，電子商務技術，尤其是Extranet使企業聯盟更加容易實現。而運輸企業之間通過聯盟，可擴大多式聯運經營。
第二，多式聯運方式為托運人提供了一票到底、門到門的服務方式，因為電子商務的本質特征之一就是簡化交易過程，提高交易效率。在未來電子商務環境下，多式聯運與其說是一種運輸方式，不如說是一種組織方式或服務方式。它很可能成為運輸所提供的首選服務方式。
3、信息的變化
物流信息在將來變得十分重要，將成為物流管理的依據。
(1)信息流由閉環變為開環
原來的信息管理以物流企業的運輸、保管、裝卸、包裝等功能環節為對象，以自身企業的物資流管理為中心，與外界信息交換很少，是一種閉環管理模式。
現在和未來的物流企業注重供應鏈管理，以顧客服務為中心。它通過加強企業間合作，把產品生產、采購、庫存、運輸配送、產品銷售等環節集成起來，將生產企業、配送中心(物流中心)、分銷商(零售點)網絡等經營過程的各方面納入一個緊密的供應鏈中。此時，信息就不是只在物流企業內閉環流動，信息的快速流動、交換和共享成為信息管理的新特征。
(2)信息諸模塊功能的變化
電子商務環境下的現代物流技術的應用，使得傳統物流管理信息系統的某些模塊的功能發生了變化。例如：
①采購。在電子商務的環境下，采購的范圍擴大到全世界，可以利用網上產品目錄和供應商供貨清單生成需求和購貨需求文檔。
①運輸。運用GIS、GPS和RF等技術，運輸更加合理，路線更短，載貨更多，而且運輸由不可見變為可見。
②倉庫。條碼技術的使用可以決速、準確而可靠的采集信息，這極大地提高了成品流通的效率，而且提高了庫存管理的及時性和準確性。
④發貨。原先一個公司的各倉庫管理系統互不聯系，從而造成大量交叉運輸、脫銷及積壓。而在電子商務環境下，各個倉庫管理系統實現了信息共享，發貨由公司中央倉庫統籌規劃，可以消除上述缺點。
發貨同時發送相關運輸文件，收貨人可以隨時查詢發貨情況。
⑤交易過程無紙化。
一、企業為實施電子商務應該發生的成本
企業為實施電子商務所應該發生的成本是企業為建成、應用和運行電子商務系統所必須發生的成本。如果沒有這些成本支出，企業就無法實施電子商務或無法得到電子商務的好處。這些成本應該包括：
l、電子商務的接入成本。這種成本是企業為建立電子商務系統所發生的成本，是對企業實施電子商務具有基礎意義的成本。這種成本一旦發生，就是一種沉沒成本，它不管后來方案如何變化，都是固定不變的。
2．購置、維護硬件和軟件所發生的成本。企業實施電子商務必須具備一定的硬件如電子計算機、服務器、交換機和網絡等作為載體；也必須具備相關的電子商務軟件，才能完成其功能。硬件一般通過向電腦公司購買即可。軟件可以購買已經成熟的商品軟件，也可委托其他單位或自己組織人員進行針對自己的特點開發。電子商務系統運行以后，必須對硬件和軟件加以日常維護，才能保證其正常運行。
現在電腦技術的更新換代越來越快，企業配置的硬件設備很快就會過時，被新的、更多功能的、更快速度的、更強兼容性的硬件所代替。與此同時，電腦軟件的功能也越來越方便、越來越強大，遵循的標準越來越高。企業在信息系統路徑依賴的作用下，為了趕上時代的潮流，抓住稍縱即逝的商機，必須適時對電子商務系統進行更新換代。
3、系統人力資本的投入。實施電子商務系統以后，還必須配備相關的人員、建立相關的機構，具體負責系統的日常運行。這些人員在招聘的時候需要花費選擇成本，進入到企業后還要對其加以教育培訓，需要支付其工資。
4．交易成本。企業在通過電子商務系統與其他企業發生商務活動也需要發生成本，主要由三部分構成：（1）為保證合同的有效性而在合同契約簽訂前發生的成本，如對對方的調研費用；（2）企業簽訂合同的過程所發生的成本，如雙方討價還價、起草合同、協商合同條款和最后簽訂合同過程中所花費的成本；（3）合同簽訂以后為監督、實施合同而發生的成本。
5．電子商務系統的保護成本。現在越來越多的企業建立了電子商務系統，企業間信息的共享程度也越來越高。但是企業為了保證自己的競爭優勢，都有自己的專有技術和信息。專有技術和信息區別于非專有技術和信息的最大特點是具有排他性。公開的網絡環境為“商業間諜”和黑客等不法之徒竊取企業的機密提供了方便之門。因此，企業在建立自己的電子商務系統之后，必須建立專門的制度，專門的設備和軟件來防范系統中信息的被盜和泄密。系統的保密程度越高，相應地花費的成本也就越高。
二、企業實施電子商務應避免發生的成本
以上是企業在建立和運行電子商務系統的過程中所發生的成本，屬于直接發生的。但還有一些成本，它并不是明顯發生的，屬于間接成本。企業必須防止和避免這些間接成本的發生。
L、系統路徑依賴的負面成本。企業建立好電子商務系統后一般不會輕易改變，如果技術更新換代，也只是沿著同類技術的路徑走下去。系統的路徑依賴對企業的正面作用，是有利于企業積累經驗，使企業在競爭中取勝。但是系統的路徑依賴也具有負面效應，就是不可避免的對新的、更有效的、類型不同原有系統的技術的抵制。這既不利于新的更有效的技術的引進，也實際上是對新效率的一種自動放棄。這是一種機會損失，構成企業的一種間接成本。因為如果企業的競爭對手采用這種技術，就會具備更高的競爭優勢。
2、操作技術不配套而發生的成本。不可否認，我國企業的信息化進程與信息技術水平良莠不齊，差距很大，甚至在同一個企業中也存在不同檔次的操作系統與管理方法混用的問題。一些企業擁有相當先進的設備，但沒有采用與之配套的管理方法，使大量的工作仍然停留在手工方式上，這是我國企業與國外先進企業差距的一個典型標志。
企業在這種不配套的情況下，必然導致雙重付出：一是因為處理方法原始、落后，先進的系統“掩埋”在陳舊的操作方式中，原先的投資成為沉沒成本；二是由于不同的處理方法造成的管理困難，以及由這種困難產生的額外的協調成本。
3、彌補信息流動性陷阱的成本。信息的流動性陷阱是信息供給與信息需求不對稱在企業的一種特殊反映。隨著現代信息網絡技術的發展，更多的信息流動渠道開通，信息的供給大大的增加了，由于缺乏有效的信息需求，出現了信息泛濫。這時如果企業沒有相應的信息處理方法，就產生了信息流動性陷阱：一方面企業強烈的市場信息需求面對的是大量泛濫的、不適用或無法采用的信息；另一方面，企業對市場和技術信息有比較強烈的需求意識，但由于信息消費能力不足，影響需求意識轉化為切實的需求行動。
三、企業實施電子商務成本的變化趨勢
隨著新技術的不斷出現，因特網發展的步伐越來越快，從而使企業實施電子商務的成本有以下變化趨勢：
1、現代企業的電子商務成本的絕對量有增大的趨勢。電子商務成本的絕對量有增大的趨勢是指在總量上電子商務成本比企業的其他成本增長要快得多。這是因為隨著實施電子商務企業的增多，從而產生規模效益，電子商務給企業帶來的效益越來越大，其成本收益率高于企業平均成本收益率，即電子商務成本總量的增大不會影響企業收益的提高，反而有助于企業效益的提高。
2、電子商務的硬件投入成本相對減少，軟件投入成本有增大的趨勢。由于技術的進步，硬件的性能有不斷提高的趨勢，而其價格卻在不斷的下降。硬件投入成本相對減少的含義是：相對過去而言，硬件的投入絕對值是增加了，但相對軟件投入成本而言，不如軟件投入成本增加迅速。
軟件投入成本主要是指相關電子商務軟件及信息服務、信息交流、人員信息處理能力的培訓等方面的成本。客戶在與企業進行業務往來的時候，所接觸的是軟件，而硬件隱藏在背后。所以現在軟件是決定一個企業的電子商務系統是否有效的關鍵，其在電子商務系統的地位越來越高。其成本有增大的趨勢是指：不僅軟件投入成本的絕對量而且相對硬件來說都有增大的趨勢。
3、糾正成本、保護成本和升級成本有增大的趨勢。在電子商務系統中糾正成本的支出可以防止信息泛濫、信息虛假，以求信息可靠、真實。企業在將外部的信息引入企業經營中，難免會發生變形，甚至錯誤，這時就需要付出糾正成本。現在互聯網上過量和虛假的信息越來越多，就需要企業加大糾正成本的支出。
現代企業間的競爭越來越激烈，企業的競爭對手總是千方百計地搜集甚至是盜竊企業的機密信息。為防止企業的機密信息被盜和泄密，企業必須強化電子商務系統的安全程度，相應地必須增大安全成本的支出。
摘 要：隨著互聯網技術和電子商務的飛速發展，傳統的電子商務管理模式已經受到制約，而電子商務企業又急需實現對現金流、信息流、物流全方位管理和監控，同時有需要對上下游供應商、經銷商、企業、客戶進行全面的協同管理，實現高效的資金周轉。傳統的電子商務管理模式已經不能適應當下的電子商務企業快節奏的發展，電子商務的管理模式面臨著新的變革。文章通過介紹近年來國內外學者對電子商務管理研究的主要領域和熱點問題，指出國內外學者需要加大電子商務管理研究的深度與廣度，從而盡快形成一套適合當下電子商務環境的電子商務智能管理模式，以指導企業高效的開展電子商務活動。
關鍵詞：電子商務;智能管理;研究現狀
一、研究目的
電子商務作為一種高速發展的商務模式，傳統的技術理論和管理模式明顯不能滿足企業電子商務客戶量增加、產業擴大、產品更新的要求，難以有力地支持電子商務的改革與發展。為了適應當前激烈的競爭環境和未來可能出現的危機，最大限度的發揮其商業效益，一些較大的電子商務企業紛紛引入智能管理理念并以此來提高其核心競爭力。
電子商務智能管理作為電子商務事業的重要組成部分，也是開展電子商務實踐活動與信息服務的重要前提。國內外關于電子商務智能管理的研究大部分是關于電子商務管理理論、電子商務檔案、訂單、客戶關系、交易、電子商務智能管理系統（推送系統、談判系統、系統、決策系統）等層面研究，目前尚無專門針對電子商務智能管理全面、系統性的宏觀問題進行研究的課題。企業在實施電子商務智能管理時，只能探索性的在電子商務流程中某一環節上進行改進并積累經驗，而電子商務的商業模式具有其特殊性，完全照搬其他行業組織的管理方法模式不僅在技術上難以實現，而且也難以達到預期目標。
二、研究意義
關于電子商務智能管理，在國內外還沒有相對完整、成熟的理論和模式來指導電子商務實踐活動。從企業和客戶兩方面出發，即可以幫助電子商務企業獲得其商業效益和客戶滿意度，達到共贏的目的。研究電子商務智能管理的意義主要表現在以下幾個方面：
（1）分別從企業和客戶的角度最大限度的了解雙方需求，為開展電子商務智能管理工作提供理論支持。
（2）可以擴大電子商務行業的社會影響力，為電子商務行業爭取更多的政策傾斜。
（3）通過與其他行業（如物流、金融）的合作，提高我國電子商務行業的整體水平。
（4）可以完善電子商務智能管理理論體系，引導電子商務企業推動自身的發展和拓展管理渠道，對外展示與電子商務相關的內容、理論、系統技術，以吸引更多的人參與研究和實踐。
三、國內外同類課題研究現狀及發展趨勢
20世紀90年代末，Internet逐漸普及化，基于互聯網的電子商務活動被正式推上了歷史舞臺。這也意味著電子商務以非常迅猛的速度形成了一套系統學科體系。隨著電子商務的迅速發展和普遍性的應用為世界帶來了重大變革，伴隨而來的便是一種全新的管理思想：電子商務管理思想。電子商務的發展給人類帶來的變革是以往的任何一次變革都無法比擬的深遠影響。迅速發展的電子商務是建立在高速發展的技術平臺上的，所以其所具有的頑強生命力可想而知。但它并不是完美的，也有著其與其它新興事物一樣的局限于缺陷，它所面臨的障礙急需解決。因此，在不久的將來，電子商務活動的理念和觀念必定會發生重大轉變：
（1）新生、小微企業得到快速發展的環境：隨著社會環境的不斷完善和互聯網技術的不斷進步，電子商務活動將獲得迅速發展，相關新興企業也將逐漸崛起，形成一套完整的電子商務活動生態圈。
（2）電子商務企業將以技術為中心的理念逐步轉向以市場、客戶為中心。
（3）傳統的“三流”將以信息流為主導，資金流和物流為輔助，強調三者有機結合和統一協調。
（4）商務模式：從初期的B2C、B2B發展到統一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內涵更深刻而豐富的電子商務動態戰略聯盟DSA（Dynamic Strategy Alliance），同時電子商務模式實現的本地化趨勢將更為突出。
（5）管理模式：從信息資源管理發展到知識管理。
（一）國外研究現狀
從1996年起，國外的相關學者對電子商務管理系統進行了一些探索性的研究。并從各個方面研究了電子商務智能管理活動。
Kalakota R，Whinston A B[1]在《電子商務》一書中，提出電子商務環境下的管理理論新框架已逐漸開始形成，一種依托于知識信息，以高效率、高質量、低成本的管理理念初步形成。
Ravi Kalakota[2]的著作《電子商務管理指南》從理論和實踐的角度以大量生動的電子商務實踐案例來指導企業應如何從事電子商務活動。
Martin V.Deise[3]等編著的《電子商務管理者指南：從戰術到戰略》從管理者的角度出發，論述了戰略、戰術等各個層面的電子商務管理實踐操作。
Sandeep Krishnamurthy[4]從一些著名的公司成功或失敗的電子商務案例分析入手，整理出了一些整合的電子商務模型和網絡技術，為企業的管理者們詳細的闡述了電子商務管理的過程。
Jae Heon Park，Sang Chan Park[5]提出了基于的系統的商品管理模式，像人一樣自主的在企業電子商務環境下（B2B）進行評價、選擇商品和預測。為了便于Agent的智能行為，將數據包絡分析（DEA）等分析工具、遺傳算法（GA）、線性回歸算法和規則歸納算法引入到系統。該系統將實現商品管理及時、自主和有效。有效的商品管理可以降低庫存水平的同時增加銷售和利潤。基于的商品管理系統將提高成功的零售公司的潛力。
Deng Neng Chen，B.Jeng，Wei Po Lee et al[6]解決了B2C模式下如何將個人的偏好綜合為一個群體的共識。探析了如何在群內互相交流，以及如何共同與賣方談判等問題，致力在電子市場建立一個成功的商業模式。并提出一個基于多框架的買方集體采購模型。
Pauline Ratnasingam[7]探討了B2C電子商務模式與客戶關系管理相互影響的因素（ECCRM）。基于客戶關系管理理論，電子商務理論，信任度和忠誠度，Pauline Ratnasingam開發了一個集成框架的模型來說明ECCRM反映交易和溝通的關系、影響顧客購物時間周期的軟硬件因素。
Yun E.Zeng，H.Joseph Wen，David C.Yen et al[8]梳理了客戶關系管理（CRM）和B2B的相關性。文章認為它們是兩個不同的模塊，但有許多相似之處。CRM和B2B的整合將有利于所有相關各方的業務流程，包括銷售，市場營銷，客戶服務，和信息支持。Yun E等人討論了兩者特征、相似性、和B2B和客戶關系管理的差異，還探討了CRM與B2B整合策略以及當前的問題和未來的發展趨勢。
Koki Murakata，Tokuro Matsuo[9]探討了電子商務中的評價系統的智能計算、電子商務智能計算的理論。為了避免交易信息不對稱和不完整，設計了一個交易的評價機制。并給出了實驗證明了提出的機制對于交易成功率較高。
（二）國內研究現狀
從2001年起，國內加大了對電子商務管理方面的研究。但是，在目前的電子商務管理領域中的研究方法還缺乏先進性和科學性，沒有真正認識到電子商務環境下的各種活動之間的有機聯系。例如，在對電子商務中的物流管理進行研究和討論時，并沒有對各項管理如知識管理、信用管理等方面進行同時探討，也沒有把各項管理活動統一到一個完善的系統中進行考慮。
涂序彥、李秀山、陳凱[10]在《智能管理》中系統地論述了智能管理系統的基本概念、總體方案、設計方法、開發策略、關鍵技術及應用事例，提出智能管理是現代管理科學技術發展的新動向。
楊德禮[11]主持的國家自然科學基金重點項目“電子商務環境下管理理論與方法研究”，將電子商務管理理論與方法推向了一個新的高度。他從“電子商務環境下的企業戰略管理方法”、“電子商務環境下信息管理的特點與相應方法”等方面研究了電子商務環境下管理理論與方法，將電子商務管理理論與方法推向了一個新的臺階。
鐘元生[12]從管理學的角度總結了由中國高校電子商務專業建設協作組支持的“電子商務與電子政務管理”國際會議。本次國際會議是國內第一次正式地將電子商務研究引入管理領域，這次會議所倡導的從管理視角研究電子商務、“點面結合”深入研究電子商務管理，必將掀起電子商務管理研究新的。
孫寶文，王天梅[13]的《電子商務與管理模式變革》通過對電子商務的特點、發展現狀、應用模式分析的基礎上，提出了基于價值鏈的電子商務模式理論;論述了客戶關系管理對傳統企業實施電子商務的重要性，以及主要實施步驟和內容等。
王學東[14]明確的提出了電子商務管理就是以“信息流、資金流、物流”相互協同為核心思想的觀點，構建了電子商務管理體系，闡述了電子商務管理的原理、內容、方法，探究了電子商務管理思想的產生和發展，架構了電子商務的管理平臺。
張冬青[15]通過對檔案智能化的研究，提出了電子商務檔案管理的智能化需求主要體現在電子商務檔案的存儲智能化、檢索智能化、應用的智能化。電子商務檔案信息檢索的智能化發展歷程同步于圖情信息智能檢索技術的發展歷程。電子商務檔案應用的智能化體現在智能化的商情預測、營銷策劃及客戶關系管理。
李偉超，牛改芳[16]分析了智能技術的概念、功能特點、工作原理等，探討智能在網絡信息檢索和服務方面的重要作用，并預測性的提出了移動技術廣闊的前景。
于茜[17]認為在我國的高速發展的電子商務這一領域積累了海量商務數據，經過數據挖掘后可為商家提供決策支持，基于數據挖掘的電子商務決策系統對商家的可持續發展具有深刻意義。
黃承龍[18]提出了一種基于序列模式協同推薦系統，預測在電子商務環境下顧客購買行為的逐漸變化、顧客的購買模式的逐漸變化。以一個兩階段推薦過程來預測顧客的購買行為、以及產品類別。
國內電子商務智能管理領域的學者大多是從基本概念入手，提出各自的研究目的和意義，并對研究課題所涉及的技術問題加以支持，同時也對其存在的問題進行分析，并提出相關建議，最后給出未來的發展方向。相對國外在電子商務智能管理研究方面可以說較為先進，結合實驗、案例詳細的闡述了電子商務管理的系統構建、智能算法、智能、客戶關系、人工智能技術等方面的一些問題，但還沒有探討出一套針對現今電子商務企業全面性的智能管理理論。
四、電子商務智能管理在企業中應用問題的發展趨勢
隨著電子商務的蓬勃發展，更加智能化的電子商務將逐漸走入人類的日常生活中。電子商務企業將通過智能的管理系統實時、完整、安全地對客戶的數據進行存儲和管理，在必要時結合云技術對客戶活動行為產生的數據進行分析。提供有價值的分析報告，準確的做出及時性客戶價值評價、企業和客戶雙向滿意度評價，服務質量評價、營銷效果評價、未來市場需求等報告。總之，電子商務智能管理的實現將為企業的各種經營活動提供智能的決策信息。（作者單位：黑龍江大學信息管理學院）
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