時間：2022-07-04 05:04:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷管理部工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】綜合計劃 營銷 應用
為貫徹落實國加電網公司“一強三優”的戰略目標，加快推進公司發展方式和電網發展方式轉變，促進公司“四化”建設，精益管理供電企業營銷管理，強化營銷綜合計劃管理在公司管理中的應用。
一、概述
綜合計劃是統領企業各項目標和工作的綱領，是加強集約管理、精細過程管理和控制的有效手段，是把經營工作的各個環節歸入目標、完善內控制度、提高企業效益和效率、促進企業可持續發展實施的重要舉措。一般營銷綜合計劃是以公司年度各項營銷指標為目標，以公司發展戰略和規劃為指導，對營銷核心指標進行梳理優化，形成覆蓋公司營銷重點業務、重要環節的目標管理體系，是公司發展戰略的近期目標和實施方案，在營銷各專業計劃的基礎上，進行綜合平衡、優化后形成的公司營銷工作計劃。綜合計劃管理是指對綜合計劃的編制、調整、審批、執行、跟蹤分析、考核的全過程管理。
二、具體應用
近年來，隨著營銷綜合計劃管理體系和工作流程的初步建立，供電企業綜合計劃管理工作取得了一定的成績。
（一）梳理各專業的重點工作，確保營銷工作結合實際
首先，營銷部門結合公司第一年營銷指標完成情況和營銷工作開展情況及存在問題，梳理出公司需要進一步推進實施營銷工作和工作短板，基本確定第二年的營銷重點工作打算。2013年公司營銷部共梳理出四大工作目標，即持續完善公司“大營銷”體系，落實新標準和業務流程、臺區規范化管理工作100%完成年度計劃、持續提升供電服務水平：95598全年接聽率達到95%；計量準確；完善非居客戶供用電合同簽訂工作。
（二）完善公司營銷工作計劃，確保與省公司保持同步
省公司營銷工作計劃下達后，市公司全面落實省公司計劃管理相關工作部署，根據省公司營銷工作安排，參照其綜合計劃分解模式和要求，進一步細化豐富市公司綜合計劃內容，對公司初擬的營銷重點工作進行補充完善，組織編制下達市公司營銷綜合計劃。依據省公司用電信息采集建設安排，完善了2013年營銷專項投入建議。
（三）分解落實責任單位，確保得到有效貫徹落實
對公司營銷綜合計劃進行層層分解，逐級落實，確保計劃得到有效實施。以綜合計劃管理為工作主線，將公司營銷工作目標和工作任務層層分解、逐級落實，形成公司、部門（單位）、班組、崗位和年、季、月、周四個層次的計劃管理體系，構建逐級保障體系。將公司營銷工作要求準確、及時、全面地傳達到基層，提高廣大營銷員工對公司營銷工作的認知度，增強全員的責任感、壓力感和緊迫感，確保公司營銷工作年度目標的完成。
（四）加強對營銷綜合計劃過程管控，確保年度計劃的完成
發揮職能部門專業化管理作用，加強對贏下哦基層單位的業務指導，對營銷計劃執行過程中出現的問題和困難，積極主動查找癥結，及時發現問題、解決問題。強化各部門、單位主要負責人管理責任，密切關注營銷計劃執行情況，確保營銷工作的有序開展，確保公司的營銷工作務期必成。加強計劃跟蹤和督查督辦力度，特別是加強重點工作的動態分析和監控，對工作過程中出現的新情況、新問題，及時進行處理。對未能按計劃要求完成工作任務的部門、單位，主管部門要及時要求其反饋原因并提出解決方案，督促限期完成。
（五）嚴格營銷綜合計劃考評，形成閉環管理機制
建立“周報送、月考核、季分析”的考核機制，將市公司營銷綜合計劃管理全面納入公司月度績效考核辦法和年度業績兌現辦法。加強營銷綜合計劃管理，每月跟蹤營銷重點工作進度，對未能按計劃要及時督辦，要求其反饋原因并提出解決方案，限期完成。每月通報計劃完成情況和考核評價情況，實現評價結果與薪酬直接掛鉤，形成計劃下達、過程監控、考核評價、總結提升全過程閉環管理機制。
三、存在問題
隨著“兩個轉變”的深入推進，供電企業對營銷綜合計劃的預見性、準確性和調控力、執行力提出了更高要求，在具體實施過程中存在一些問題，主要為：
一是營銷綜合計劃的廣度深度不夠，沒有實現對經營管理的全覆蓋、全介入、全監控，缺乏全局性和系統性。原有的管理指標體系主要依據上級下達的指標為主，按部門、分層級分解拓展指標不夠。有些專項工作計劃沒有納入綜合計劃統一管理。計劃指標的預見性和準確性和上級要求還有一定差距。
二是綜合計劃的監控約束力不強，計劃管理基礎不到位、分析監控跟不上精準管理的需要。
對于上述問題，我們要有清醒的認識和準確的把握，提升綜合計劃管理水平，認識推動企業發展再上新臺階的重要性和緊迫性，進一步轉變思想觀念，積極主動適應新要求，推動企業發展方式轉變。
四、有關建議
（一）推進營銷綜合計劃管理信息系統的應用
積極推動綜合計劃管理的信息化應用。目前省公司綜合計劃管理信息系統正在開發改進，憑借系統高效的工作平臺和有力的技術支持，實現綜合計劃管理提升，調高綜合計劃的調控力和執行力。
（二）建立、改進實現營銷綜合計劃管理的長效機制
關鍵詞：市場營銷；項目化管理；特點；價值；組織過程
一、項目管理與市場營銷管理的基本理論
（一）項目管理思想基礎
項目管理（Project Management，PM），即項目的管理者，在有限的資源條件下，通過系統的理念、方法和技術，對項目涉及的所有工作進行有效管理。具體來說就是從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行管理，從而實現項目目標。從這個概念上可以知道項目管理就是管理者基于被接受的管理原則而進行企業管理的方法。項目管理是現代項目管理理論對項目和運作活動進行管理的技術和方法，它利用傳統的項目管理方法來實現對企業全面運作的目的，是傳統項目管理手段和技術在企業項目上的綜合新運用，它突破了傳統的管理方式和條件。
（二）企業市場營銷管理概論
根據美國著名市場營銷學教授菲力·科特勒（Philip Kotler）的定義，市場就是通過市場交易滿足顧客現時或潛在需要的綜合性的管理活動過程。通過這個定義我們可以看出，市場營銷是企業管理活動或管理過程的一種。企業的市場營銷活動是在特定的經營觀念指導下進行的。企業現代營銷觀念是指導銷售者行為的觀念以顧客需要和欲望為導向的哲學，并兼顧企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益的協同和發展的思想。企業經營者應在了解上述市場營銷觀念的基礎上，結合本企業的實際情況，采取合適的營銷戰略，安排相應的市場營銷組合，以達到企業的營銷目的。然而，企業經營者如何才能將上述的營銷思想科學地應用到市場營銷中去，并克服傳統做法中僅僅是重開發、靠低價打開市場的混亂無序狀態呢？因此我們認為，可以用“項目管理”的思想對企業的營銷管理進行指導，使市場營銷活動系統化、科學化。
（三）項目化管理的價值分析
通過項目化營銷管理，加強了企業的內部管理能力。現在許多國內企業都采用“職能型組織結構”，而在實施項目化管理的過程中，這種“職能型組織結構”得到了進一步優化，形成了扁平高效的“矩陣型結構”。例如由于所有職能部門的參與，市場部經理將轉型為市場營銷項目經理。具體表現為項目參與者不僅要向原職能部門經理負責，還必須向市場部經理負責，這樣就減少了各部門間的矛盾，降低了管理成本，實現了公司資源的優化利用。另外，項目參與者在經過培訓和工作實踐后，轉化升級為復合型人才，從而優化了企業的人力資源。
二、項目化管理模式在企業市場營銷中的運作
（一）營銷項目組織
大多數企業在營銷活動中傾向于關注某些營銷要素和營銷手段的應用，而對整個營銷活動流程缺乏從一個項目的總體角度進行宏觀的分析、計劃和控制。在這種不成熟的操作下，即使成功，也是偶然的，暫時的。因此企業營銷活動流程的項目化管理是為了適應市場激烈的競爭且在競爭中立于不敗之地。在這個階段，必須研究公司的戰略意圖，進行市場細分，選擇目標市場，及進入這個目標市場的階段性目標，如可量化的銷售額（率）或市場份額等[3]。這一工作目標，必須首先對目標市場和競爭狀況進行詳盡的調研。調研的數據和信息的需求包括定性和定量兩個方面，缺一不可。
（二）營銷項目計劃
（1）制定企業市場營銷戰略
現場調查完成之后，統計及量化處理各種數據，形成定量結果；將各種交叉、重疊的一、二手材料進行歸納、統計處理，得出定性結論；進行SWOT分析，形成正式市場調查報告。確定目標市場，定位細分市場。進行理想的產品組合戰術，規范產品組合的寬度、深度和相互關聯性。綜合考慮市場需求和競爭狀況，制定合理的價格架構，建立高素質的銷售隊伍，組建高效、覆蓋面廣的銷售渠道，根據需要，編制合理推廣預算，選擇合適的促銷方式。
（2）任務分解與日程安排
現階段，需將工作分解到具體的工作單元。針對每個工作任務，科學估計出完成時間、所需資源（資金、設備、設施、人員等），核算出直接和間接運營成本，并落實任務到具體參與人員。此工作可采用GanttChart圖等分析工具以保證工作計劃的準確性。此階段關系到企業各個職能部門團隊協作，所以整個工作都必須有各相關部門的參與，與相關部門進行有效溝通，解決資源、時間等方面的沖突，以保證工作計劃的可操作性。
（三）營銷項目實施
在實際操作過程中，項目實施通常從產品階段開始運作。通過上一階段的調查報告，市場營銷部門應該配合產品研發部門對現有產品組合的合理性進行審核和重新定位。結合具體產品的生命周期進行相應的調整。如有需要，還可以隨著科技發展的新情況開發出新產品，從而快速占據競爭市場份額。生產部門和質量檢測部門要根據產品盡快開發出新的生產流程，更好地滿足新的生產要求。在制定了新的產品戰略后，市場營銷部門要按照市場需求狀況，綜合分析產品研發成本，制定合理的定價目標，同時對比目標市場競爭對手的價格制定相應的定價模式，形成充滿競爭力的價格體系。
（四）營銷項目進度管理
針對營銷項目的進度管理，許多企業都采用微軟公司的Project2000工具軟件。該軟件的特點是采用里程碑圖表對分解的工作任務的跟進實行標準的時間監控，從而有效地提升工作效率。在具體實施中，因為各種不可控因素，所以要對項目進度經常進行調整，但調整一定要遵循不破壞項目周期和質量的原則。
（五）營銷項目的風險管理
現代市場情況瞬息萬變，任何一個市場行為必然存在風險，所以有必要對潛在的風險進行管理。在項目的實施過程中，對營銷項目進程必須按合理的時間區間進行回顧，對工作績效和市場表現按照項目預期進行對照，如果發現偏差，就采取必要的調整措施。績效評估最好由專業的外部門人員負責，并定期以月報或季報形式將結果向項目經理呈報，一旦風險發生，則執行預先制定的風險管理計劃，以避免決策的不科學性。
（六）營銷項目的終結
營銷項目以完成所有的工作分解任務為前提條件。市場部經理須收集全部的市場營銷信息并在項目結束時簽署項目結束的工作文件。項目的終結應該有明確的最后期限，而不應該以是否達到預期的工作效果為項目關閉的標準。如工作計劃完成日期之后仍強行爭取達到預定市場目標，就意味著追加營銷投入，保留現有人力資源，并影響下一個市場行為的實施。因此，在這種情況下，項目參與人員須共同回顧項目實施的進程，找出成敗的原因，然后將項目生命周期從第一步開始重新虛擬走一遍，以決定是否正式結束此項目，或是延續此項目。
三、市場營銷項目化管理給企業帶來的好處
首先，實現“全員營銷”的營銷觀念的轉變。項目化管理強調的是所有相關職能部門的參與，而不是僅僅由營銷部門承擔所有的營銷工作。財務部、產品開發、人力資源部等職能部門參與了部分甚至整個項目管理的過程，有形或無形中培育了“全員營銷”的理念。其次，提升企業文化。從立項到項目完成，是一個長期的過程。所以在此過程中，企業高層和基層人員在磨合中必將提高溝通能力，培養以協作為中心的“團隊精神”。項目化管理打破了傳統組織架構中的等級觀念，鼓勵相互尊重和創新的企業文化，使企業運營提升到一個新的高度。最后，提升企業的內部管理水平。由于各職能部門的參與，市場經理逐漸轉型為項目經理。其表現就是項目參與者除了向原職能部門領導負責之外，同時還向市場經理報告，減少了部門之間的摩擦，降低了運營成本，有效地利用了企業資源，使勞動力實現了增值。項目參與者通過培訓和工作實踐成為復合型人才，拓寬了職業發展的方向，公司的向心力得到固化。
參考文獻：
關鍵詞：電力營銷；營銷稽查；作用；應用途徑
1電力營銷管理中應用營銷稽查的重要意義
之所以說營銷稽查對電力營銷管理有重要意義，主要因為營銷稽查不僅可以對整個電力營銷工作進行監督，還能對營銷過程中存在的問題進行規避，降低各種營銷事故的發生率，有效提高了電力企業整體的電力營銷水平，使得營銷管理更加條理化，為電力企業帶來了可觀的經濟效益，使得營銷稽查在電力營銷管理中占據的位置越來越重要。如果不能科學合理應用營銷稽查，在營銷過程中工作人員就可能出現各種錯誤，不能有效的樹立電力企業的良好形象。如果合理應用營銷稽查，就可以對電力營銷的每個過程進行監督，出現問題就可以及時的進行解決，提高了工作效率，樹立良好的企業形象。
2現階段電力營銷管理中營銷稽查的現狀
2.1電力營銷管理制度不健全
現階段由于電力企業經營范圍廣，市場覆蓋率比較大，電力營銷市場出現比較混亂的局面，與電力營銷稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市場監管力度的薄弱，還有些電力企業連最起碼的自我監管制度都沒有。電力企業還缺乏相應的獎懲制度，對于電力營銷的稽查以及整改沒有專員跟進等等這些都是電力營銷管理制度不完善的體現。
2.2電力營銷管理中營銷稽查人員素質不高
電力企業很多部門在招收工作人員時，并沒有按照對口的專業去招收。根據相關調查可知我國電力營銷稽查人員有很多不是專業的稽查人員，而是在電力企業身兼數職。一名合格的電力營銷稽查人員主要體現在熟悉電力生產的各環節，能夠熟練掌握電價電費的相關內容并且可以合理應對違規用電手法的隱秘性。這也正是當前我國電力營銷稽查人員存在的不足，有些稽查人員對于稽查工作認識不深刻，對電力營銷稽查工作積極性不高，使得自身素質比較低下，造成在進行電力營銷稽查工作時不能順利開展下去，從而降低了電力營銷管理效率。
2.3對電力營銷稽查定位不正確
雖然電力企業都在不斷開展電力營銷稽查工作，但是對于電力營銷稽查定位卻不正確，很多的電力企業稽查人員對稽查工作的職能認識不夠深刻，將大部分注意力在反竊防漏上，不能對電力營銷市場做出合理規劃。
3電力營銷中營銷稽查的內容
電力營銷管理中營銷稽查主要工作內容就是對電力營銷過程中出現的事故以及問題進行處理，還要追究相關責任，還要監管國家制定供電以及用電政策的執行狀況，對電力企業電力營銷的整體價格的變化以及電力企業的服務水平等狀況進行稽查。重點就是對電力企業制定與營銷有關政策的執行狀況進行監管。
4電力營銷中營銷稽查的方式
（1）日常稽查。日常的稽查主要包括定期與不定期的專業稽查，定期的專業稽查就是以一段時間為周期利用電力企業營銷業務應用系統中稽查的相關模塊進行稽查。相關人員可以編制一些年度稽查工作的相關指導意見，提前將稽查工作的周期以及時間限制擬定好，再由專業的稽查人員按照稽查任務進行分析匯總。（2）專項稽查。根據在日常稽查中發現的一些問題以及工作需求，對營銷管理中的一些業務流程以及相關政策和政策執行進行專項稽查。這種調查主要是針對一些專業性較強的業務進行稽查。（3）專題稽查。這種稽查的模式一般是因為電力稽查過程中出現較大的營業差錯或者是由于投訴而制定的專題稽查，制定科學的稽查方案，選擇專業水平較強的工作人員，結合實際處理相關事項，不斷提高電力營銷稽查工作效率。
5電力營銷中營銷稽查具有的作用
現階段由于電力營銷管理中存在很多問題，采取營銷稽查的營銷管理模式是十分必要的。營銷稽查這種管理模式的采用有效提高了電力行業的管理水平，也提高了電力企業的信譽，樹立良好企業形象，保障了消費者的合法權益。電力營銷管理中采用營銷稽查的管理模式對防范營銷風險上也具有十分重要作用。對于每個企業，不管采用何種管理機制都會存在一定風險。由于電力營銷中環節過多，管理起來相對較難，比較容易出現各種問題，因此采取營銷稽查的管理模式是十分必要的[1]。通過采用營銷稽查這一管理模式，可以第一時間對電力營銷過程各環節進行檢查，在最短時間內發現問題，依據實際情況及時解決掉，將電力企業的損失降到最低。
6電力營銷管理中營銷稽查應用途徑
（1）明確稽查目標，建立科學合理營銷稽查模式。在電力營銷中需要建立科學有效的營銷稽查管理模式，更好的發揮電力營銷所具備的作用，為我國電力部門提供專業化的營銷監督方式，通過對營銷部門的監督，不斷整理出在營銷稽查過程中存在的問題，促進稽查工作更順利的推進。（2）豐富營銷稽查內容。針對我國電力營銷管理中存在的普遍問題，不斷擴大營銷稽查工作范圍，按照相關規定對電力營銷業務部門進行檢查，不斷提高營銷稽查管理水平，通過對投訴問題處理，不斷彌補營銷稽查管理中的不足。（3）不斷創新營銷稽查管理方式以及提高稽查人員素質。通過日常稽查以及專項稽查的結合，對稽查對象的各項信息進行詳細核對，利用網絡化的營銷業務支持平臺，制定有序的工作計劃，有序的完成稽查任務，不斷提高營銷稽查的管理水平。還要通過培訓形式，不斷提高稽查人員的業務素質，加強對電力企業營銷的內部管理，使得營銷稽查人員明確稽查目標，嚴格按照相關規定完成相關稽查管理工作。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
繼續回訪xx六縣區酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
為積極配合銷售，自己計劃努力學習。在管理上多學習，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業務知識、管理技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現在公司產品面臨著積壓在倉庫的風險，這是對公司極為不利的。我經過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃，
新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：
一、實際招商開發操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹；抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況
學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
4、繼續回訪xx六縣區酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。
結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。
3、做好公司2012年人力資源部工作計劃規劃，協助各部門做好部門人力資源規劃。
4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
針對我支部勞務工多的特點，提高思想政治工作的針對性和有效性，增加員工歸屬感。采用大家座談或一對一談心的方式，及時掌握員工思想動態化解矛盾，有針對性地做好員工的思想疏導工作。
6、規范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘（人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹）；強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理游戲）。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核（目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法）、績效反饋面談、績效改進（卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標桿超越）、績效結果的運用（可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃設計）進行全過程關注與跟蹤。
【關鍵詞】電費回收；預付電費；深化應用
引言
電費回收工作是供電企業營銷管理的重點，是企業經營成果的體現。三門峽供電公司電量結構中工業電量占總售電量的60%以上，電力市場及客戶經營狀況受國家宏觀政策調控和市場環境等諸多因素影響， 以往客戶“先用電、后交費”的用電行為給公司電費回收工作帶來巨大的風險。如何改變以往被動催費的工作局面，降低電費回收風險，成為三門峽公司亟待解決的難題。自2011年底以來，公司圍繞“降本增效、精益管理”主題，以降低電費回收風險為導向，以優質服務創新和用電信息采集系統的深化應用為手段，深入做好預付電費的推廣工作，有效降低電費回收風險。
2013年7月份，客戶預付電費達5.017億元，占月度應收總電費的96.20%，2013上半年，省公司的三門峽高壓用戶電費回收風險可控率指標98.68%，全省排名第一。
以下是在電費回收工作中的一些典型經驗，以供系統內單位借鑒和參考。
一、加強領導，有序組織， 協同攻堅
成立了以主管營銷副經理為組長、營銷部主任為副組長的預付費推廣領導小組，抽調各專業技術人員成立了宣傳推廣組、深化應用組、技術保障組等三個工作小組。在廣泛開展預付費調研的基礎上，編制了預付費風險預案。完成了三門峽供電公司《預付費協議》、《分次結算協議》、《預購電協議》、《智能電表電費自動控制協議》等修訂工作，有針對性地與客戶簽訂結算協議，有效規避電費回收風險。編制并以文件形式下發了《三門峽預付費推廣應實施方案》，為全面開展預付費提供指導。 2013年1月1月起實施的《河南省供用電條例》又為預費的推廣提供了相應的政策依據。
二、統籌推進，穩妥實施，注重實效
（一）分步實施，明確責任。細分客戶群，根據客戶的交費習慣、生產經營特點和資金狀況，“一戶一策”量身定制預付費推廣方案。按照“先易后難，先新裝后存量，先高壓后低壓”的原則，從預付費合同的簽訂到各收費小組的二次推廣，初步制定了詳細的計劃進度，分步實施，優先對拖欠電費的客戶、高壓專線和專變等用電量較大的客戶、電量同比下滑25%或容量在50萬千瓦時的客戶及辦理業務變更手續的客戶實施預付費推廣。
（1）新裝客戶的推廣應用
第一責任人為客戶經理，負責預付費或預購電合同的簽訂，（原則上要求：低壓非居民客戶以預付費方式繳費；高壓專變客戶預購電方式繳費；專線或專板客戶分次結算方式繳費），待客戶合同簽訂、裝表接電完成后，由抄收人員確認接收，此戶電費回收的責任主體隨即轉為相關抄收人員。
（2）存量客戶的推廣應用
第一責任人用電檢查人員，負責預付費合同的簽訂，抄收人員對已簽訂預付費合同的客戶進行二次電費預付催收，每月動態跟蹤預付情況。營銷部電費電價專責每月統計預付費合同的簽訂進度，同時在每月的15號和次月1號查詢預付費客戶的電費帳戶余額。
（3）業務變更客戶的推廣應用
第一責任人為業務報裝人員，與用電檢查人員和抄收人員相互配合，以優質服務來說服和贏得客戶選擇預付方式繳費。
（二）協同配合，全力推進。定期召開工作例會，通報階段工作進展情況，協調解決存在的問題及客戶關注的熱點，編制《預付費推廣月報》，制定工作計劃，明確工作重點。加強人員業務技能培訓，安排電費回收工作經驗豐富的老同志傳授催收電費的溝通技巧，針對電能采集和費控功能的應用技能開展多次的集中培訓和輔導。
（三） 服務到位，注重宣傳。在推廣過程中，公司多渠道爭取客戶理解和支持，營造預付費繳費方式是大勢所趨的輿論氛圍。積極拓展多渠道繳費方式，推廣網上繳費和自助式繳費，打造“十分鐘交費圈”和暢通95598服務熱線工程，為客戶提供便捷的多元化繳費方式。
三、強化過程管控，落實考核機制，持續鞏固提升
為確保預付費的實施落實到位，公司建立了相應的績效考核機制，強化管控手段。營銷部制訂工作進度計劃，每月將推廣預付費的戶數指標分解到各班組，由班組制訂月度工作計劃，細化到戶。營銷部分別于每月16日和次月1日兩個時間節點統計客戶的賬戶預存余額，逐戶核查，進行考核。考核標準為次月1日每戶預付費金額不得低于上月應收電費的40%，16日每戶預付費金額不得低上月應收電費80%，按各月確認發展客戶累加統計。當戶數增加到100戶以后，統計方式按每月不低于50%的比例進行抽查。通過建立常態的考核機制，強化各專業及班組責任落實，推動并有效鞏固預付費實施。
以上是三門峽公司在預付費推廣實施中的一些做法。下一階段我們在繼續推廣預付費的同時，加強用電信息采集系統的深化應用，充分利用費控功能開展電費風險管控工作。進一步提高認識，開拓創新，降低電費回收風險，實現電費回收的可控、能控、在控！
【關鍵詞】電力營銷稽查；問題；措施
1 電力營銷稽查的重要性及主要內容
1.1重要性
電力營銷稽查是指在我國供電企業進行電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關業務進行監督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進行監督，對出現的問題及時糾正，既能為供電企業挽回經濟損失，同時還能規范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩快速發展起到一定的推動作用。
1.2 主要內容
1）對業擴報裝管理稽查的內容
對電力營業收費項目，收費標準，收費依據進行稽查，同時，對于電力企業營業的收費資金票據管理情況和制度進行稽查；對供電公司供電方案的制定以及變更與規定是否一致進行稽查；對現場用電性質與電價的審定結果的一致性進行稽查；對新裝的用電流程，增容用電，變更的用電流程與程序，工作要求規定的一致性進行稽查；針對新裝的業務，增容用電，變更用電業務產生的現場信息，記錄的信息以及歸檔信息和實際的計費信息，檢查信息，計量信息的一致性進行稽查。
2）對電價電費管理稽查的內容
對抄表的質量及抄表的執行情況進行稽查；對于出現電容異常，電量異常，電費異常的情況進行分析，處理結果的稽查；對于基本電費收費標準執行情況的稽查，對電費收取情況的稽查；對于功率因數考核標準以及調整電費收取執行的情況進行稽查；對優惠電價，目錄電價，自備電廠系統備用容量費，基金附加費等和規定要求是否一致進行稽查；對于應收賬務，實收賬務，未收電費等的財務管理是否和規定一致進行稽查；對于欠費用戶催收的執行管理情況，對于欠費停電的管理制度，對于停、復電用戶的管理以及執行情況進行稽查；稽查電費的違約金管理制度以及違約金減緩管理制度的執行情況；對電費資金的管理制度及其執行情況進行稽查；對于票據的使用制度和票據使用、保存執行情況進行稽查。
3）對用電檢查管理以及電能計量管理稽查的內容
對用電檢查的工作計劃情況進行稽查，對供用電合同與現場、系統容量、供用電方式、用電性質、計量裝置等信息一致性情況進行稽查，對用戶用電安全隱患整治的情況進行稽查；對實際工作中出現異常計量的情況以及退補電費的情況進行稽查等。
2 目前電力營銷稽查工作中存在的問題
2.1 相關法律和規范不健全
在我國對于電力營銷稽查工作的相關法律法規和相關規范還不夠健全，因此無法從法律的層面對電力營銷稽查工作進行約束，并且在供電企業內部無法形成統一的標準，因此導致各企業各自為戰，對于在稽查工作中的不足之處很難發現，即便發現也很難對其進行修正和補充，因此導致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個形式化的存在，無法發揮其真正的作用。
2.2 電力營銷稽查工作缺乏足夠重視
部分供電企業對于電力營銷稽查工作的重視程度不夠，沒有意識到開展有效的電力營銷稽查不僅能夠在一定程度上降低企業的營銷風險，還能提高企業的經濟效益。甚至部分供電企業，對于電力營銷的內部稽查存在著排斥和抵觸情緒。
2.3 稽查人員素質普遍偏低
稽查人員是供電企業電力營銷稽查管理工作的主體，對稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營銷稽查工作達不到預期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力 （包括業務能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應的工作任務。供電企業在對相關員工進行聘用時往往將學歷作為最重要的考慮因素，而在實際工作中卻不能對人員進行持續性的崗位培訓，導致稽查人員的業務能力較差，而也有的供電企業在重視業務能力培養的同時卻忽視了思想道德素質的教育，使得一些稽查人員工作責任心缺失，極大影響工作的順利進行。
2.4 評價體系和考核制度相對缺失
受到傳統經濟體制的影響，當前我國的供電企業電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評價體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個多元化的考核目標，當前的評價和考核資料分析大多數還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數據作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數情況下呈現出不夠規范的情況。
3 加強電力營銷稽查管理的相關措施
3.1 健全電力營銷稽查體制
第一，要不斷健全電力營銷稽查相關法律法規和規范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據可依，有利于供電企業在電力營銷稽查工作中及時發現不足之處，以便采取措施，及時歸正和補充，實現電力營銷稽查工作的規范化和制度化。
第二，要合理安排電力營銷基礎工作。在健全的制度和體系的基礎上，供電企業應當根據企業自身情況對電力營銷稽查工作進行梳理，制定符合自身實際情況的規章制度和工作細則，對稽查工作方法、考核方法等作出明確規定，對各項工作進行細分，將責任落實到責任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計劃，以便指導接下來的工作，該工作計劃的制定可依據以往電力營銷稽查工作中發現和整改的問題來進行，做到重點突出、主次分明，以便將供電企業用作電力營銷稽查的人力物力財力等資源進行最優化的配置，實現供電企業經濟效益的最大化。
第三，要改進電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結合的方式，同時積極推進供電企業的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學技術，一方面可以極大提高稽查效率和準確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結果更準確和詳實，使之為供電企業服務。
3.2 提高電力稽查人員的整體素質
對稽查人員進行教育培訓，主要做好以下兩方面的培訓：第一，加強業務能力培訓。隨著現代化技術的發展，電力營銷過程越來越系統化、專業化，稽查人員必須定期或者不定期開展各種培訓，及時掌握新技術、新儀表的應用，同時注重理論和實踐相結合，提高稽查效率。第二，加強思想教育培訓。稽查工作是一項常態化、系統化的工作，部分環節的稽查需要稽查人員足夠的耐心和堅持，部分稽查人員可能會走馬觀花，不進行仔細認真的稽查，責任心不強。因此，必須對稽查人員進行思想政治教育，讓其認識到稽查工作的重要性，增強稽查人員的責任感。
3.3 規范電力營銷稽查管理內容
電力營銷稽查管理覆蓋了用電營銷管理全程，根據電力營銷的重點與難點，進行營銷稽查工作的開展，同時結合電力營銷工作的中心，為確保營銷工作的順利進行，需要將營銷稽查的方向與思路進行不斷的調整。對于營銷部門和專業之間存在的問題要及時發現，同時，提出改進的意見，按照電力營銷業務的流程對各種稽查管理的內容進行規范。
3.4不斷改革和創新電力營銷稽查管理措施
采取內查和外查相結合的措施，對電力營銷進行周期性與非周期性的檢查，按照稽查的計劃，營銷稽查人員開展日常稽查工作，通過閉環管理方式對整個稽查工作進行全程的監督。
4 結束語
正確認識電力營銷稽查的重要性，從營銷稽查工作的實際出發，充分發揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監督制約的管理機制，進一步規范營銷基礎管理，提高電力企業經濟效益和提升電力營銷管理效率。
水平。
參考文獻
[1] 孟慶鋒.？？電力營銷稽查精細化管理措施研究[J]. 科技資訊. 2011（07）
經常聽到某些營銷經理對業務員說：“不管你是怎么賣的，只要你能賣出去就行，公司要的是銷售額。”
這是典型“結果導向”的營銷管理，在目前的市場營銷環境中，上述觀念不僅沒道理，而且已失去了市場。如果哪個營銷經理對業務員是如此要求的話，他最終肯定得不到市場，也得不到他所希望的銷售額。這是一種典型的只管結果不管過程的營銷管理觀念。
現代營銷觀念認為：營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什么樣的過程產生什么樣的結果。
現代營銷管理中最可怕的現象是“黑箱操作“和“過程管理不透明”，并因此而導致過程管理失控，過程管理失控最終必然表現為結果失控。
企業采取“結果導向”還是”過程導向”的營銷管理，在很大程度上決定了營銷管理最終的成敗。我們并不完全反對依靠結果進行營銷管理，通過對營銷結果的分析，同樣能夠發現并采取有效的措施進行控制。但實際上，“結果導向”的控制只能起到“亡羊補牢”的效果，因為結果具有滯后性，企業今年的銷售情況好，可能是去年營銷努力的結果，而今年的營銷努力可能經過很長的時間才能體現出來。在現代企業營銷決策中，必須根據最新的市場信息進行決策。如果單純根據具有時間滯后效應的“營銷結果”進行營銷決策，進行營銷管理，顯然是不行的。
對營銷人員的過程管理，最基本的要求是控制到“每個營銷人員每天的每件事”。將營銷人員的過程管理發揮到極致的企業是海爾集團，他們對營銷人員控制稱為“三E管理”，即管理到每個營銷人員(Everyone)每一天(Everyday)的每一件事(Everything)。海爾集團下屬的某公司，雖然僅有四十多名駐外營銷人員，但其總部的營銷管理人員卻多達四名，這四名營銷管理人員的任務就是對營銷人員的全部營銷過程進行控制。每天早晨八點鐘，總部的管理人員都要打電話對大多數營銷人員進行檢查，看他們是否準時到達指定客戶(或工作地點)開展營銷工作；每天傍晚五點至六點，營銷人員都要準時與總部管理人員聯系，匯報當日工作，包括到什么地方，拜訪什么客戶，商談什么問題，解決了什么問題，還存在什么問題，需要公司提供何種幫助，客戶的姓名、地址、電話等，以及明天的工作計劃。總部管理人員將匯報的所有信息記錄在公司的“日清單”上。公司總部將根據匯報的信息，定期或不定期進行抽查，調查匯報信息的真實性。營銷人員每天也要填寫“日清單”(相當于行銷日記)。營銷人員回公司報銷、述職時，管理人員要對照“日清單”核定票據的真實性，然后才予以報銷。
海爾公司對營銷人員進行全過程管理的“三E管理”，起到了下列五大作用：第一，它使所有營銷人員的工作都處于受控狀態，使很多企業管理人員常常感嘆的營銷人員“將在外，君命有所不受”的狀態徹底改觀：第二，人都是有惰性的，有些營銷人員取得一點小小的成績后，業績難以再提高，往往是惰性使然，由于采取“三E管理”，營銷人員時時感受到工作的壓力，這種壓力可以變為動力，可以克服惰性，當然也有助于營銷人員提高銷售業績；第三，“三E管理”通過營銷人員記“日清單”，不斷反省自己，總結經驗教訓，從而使營銷人員的工作能力大大提高，每天都有進步；第四，通過“三E管理”，總部掌握了營銷人員的銷售進展情況，使公司能夠在營銷人員最需要的時候向他們提供最及時的銷售支持：第五，公司通過分析“日清單”，能夠掌握市場總體狀況，能夠及時調整營銷政策和營銷思路。
對經銷商的過程管理，其基本要求是管理到“每件產品以什么價格流向哪個市場”。對經銷商的過程管理，難度要比對營銷人員的過程管理大得多。因為營銷人員屬于“內部人”，是“可控因素”，而經銷商屬于“外部人”，是“不可控因素”。正是因為對經銷商的管理不好管，很多經銷商不服管，對很多有實力有談判地位的經銷商不敢管，才導致眾多企業對經銷商管理失控，并最終表現為市場失控。對經銷商的過程管理，急需解決的有兩個問題：一是敢不敢管的問題：二是管理手段和管理工具問題。
對經銷商不敢管是營銷管理中普遍存在的一種現象，特別是那些實力強大的經銷商，更是不敢管不敢問，害怕關系弄僵影響銷售。實際上，對經銷商越是不敢管，經銷商的經營能力就越差，對企業的危害就越大。格力公司對經銷商管理的一個原則是：只要違反原則，天王老子也給我下馬。一次，一個年銷售額達1.5億元的經銷商，來到公司要求特殊待遇，不服從公司的管理，公司營銷經理不僅沒有理他，而且毫不猶豫地把他開除公司的經銷網。正是由于格力公司對經銷商敢管，因此，格力的經銷商都是最優秀的經銷商。
原則二：該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。
“該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到”，這是ISO9000質量保證體系的精髓，這三句話同樣可以有效用于營銷管理，而且應該成為營銷管理的精髓。
“該說的要說到”，它的基本涵義是指營銷管理必須制度化、規范化、程序化，對營銷管理的對象、管理內容、管理程序都必須以文件和制度的形式予以規范，避免營銷管理過程的隨意性，實行“法治”而不是“人治”。在營銷管理中必須樹立“法”的權威性而不是人的權威性，營銷管理的“法”就是營銷管理制度。因此，成功的營銷管理首要任務是建立營銷管理制度，依法管理，依制度管理。
想到哪就管到哪，想怎么管就怎么管，這是營銷管理之大忌，也是目前普遍存在的營銷管理現象，根治這一管理弊端最有效的措施就是堅定不移地貫徹“該說的要說到”這一營銷管理的基本理念。
“說到的要做到”這句話的涵義要容易理解得多，但執行的難度也大得多。“說到的要做到”指的是，凡是制度化的內容，都必須不折不扣地執行。企業管理最可怕的不是沒有制度，而是制度沒有權威性。有制度而不能有效執行或有制度不執行，比沒有制度對企業管理的危害更大。
“做到的要見到”是營銷管理中普遍存在的盲區，它的涵義是指：凡是已經發生的營銷行為都必須留下記錄，沒有記錄就等于沒有發生。營銷人員每天的工作要通過《行銷日記》留下記錄，理貨員的理貨工作要通過《理貨記錄》留下記載，與客戶的交易要通過《客戶交易卡》留下記錄，營銷人員發生的營銷費用要通過《費用控制卡》留下記錄，對客戶的考察要通過《客戶信用評估卡》留下記錄，對市場的考察要通過《市場考察報告》留下記錄，營銷人員每月(季、年)的工作要通過月(季、年)度業績報告留下記錄，客戶(營銷人員)的來電要通過《電話記錄卡》留下記錄，現場促銷要通過《促銷報告》留下記錄。
“沒有記錄就沒有發生”是營銷管理的一個重要理念，它對營銷管理有三
大作用，一是建立了責任(業績)追蹤制度，當每件事都留下記錄時，就很容易對事件的責任進行追訴；二是使營銷過程透明化，能夠有效避免營銷過程中的“黑箱操作”現象和營銷人員工作中不負責任的現象：三是營銷人員可以通過營銷記錄進行總結提高。
原則三：預防性的事前管理重于問題性的事后管理。
營銷管理人員通常有兩種典型的管理方式，一種人習慣于“問題管理”，另一種人習慣于“預防管理”。
習慣于“問題管理”的管理者，他們管理特點是哪里發生問題，就到哪里解決問題，“問題管理”屬于事后糾錯式的管理，這種管理只能解決已經發生的問題，而不能預防問題的發生。
習慣于“預防性管理”的管理者，他們的管理特點是在問題發生之前就已經預料到問題可能會發生，并采取相應的措施預防問題的發生。
一個企業的營銷管理，不可能沒有事后的“問題管理”，但問題管理太多，只能說明管理的失敗。一個習慣于問題管理的管理人員，不管他解決問題的能力有多強，不管他曾經解決的問題難度有多大，不管他曾經做出過多么轟轟烈烈的事，這樣的管理者總是很難成為最優秀的營銷管理人員。最優秀的管理者總是由于他們的遠見和洞察力，由于他們的調研能力，把問題消滅在萌芽之前。習慣于預防性管理的營銷管理者，可能并沒有習慣于問題性管理者那樣津津樂道的故事，他們的管理經歷由于預防了問題的發生而顯得平平淡淡。
凡事預則立，不預則廢。凡是沒有做好預防性營銷管理的企業，必然會由于問題成堆而不得不花大量的時間去解決問題，這又使得他們缺乏時間和精力去預防問題，從而形成惡性循環。
要做營銷管理的預防性工作，就必須加強調研，通過調研發現問題的苗頭，發現問題的規律，發現可能發生的問題。一個成天坐在辦公室里的營銷管理人員是很難做好預防管理工作的，每個營銷管理人員必須明白：他的工作場所在銷售一線，只有深入一線才能發現真正的問題，才能提前發現問題。在生產領域，最優秀的生產管理人員最有效的管理方式是“走動管理”。在營銷管理領域，最優秀的營銷管理人員最有效的管理方式還是“走動管理”，即要經常到市場上去走一走，去發現問題，現場解決問題。
普遍的管理者，解決問題后就完了。而優秀的管理者還得思考問題的性質，是例外問題還是例常問題。例外問題是偶然發生的問題，而例常問題是重復發生的問題。優秀的管理者解決例常問題后，需要建立一種規則、一種政策、一種原則，以后發生類似的問題，根據原則處理就行了。原則四：營銷管理的最高境界是標準化
長期發來，我們更多地把營銷當作一種藝術，經驗、悟性、靈感和個人的隨機應變占有更重要的地位，因此，大多數企業的銷售可以稱為“精英銷售”或“英雄主義的銷售”。那些企業擁有了幾個優秀的營銷人員，靠這些優秀營銷人員個人的杰出能力，就能為企業在市場上打出一片天下。營銷經理們總是千方百計從各種渠道挖掘優秀的營銷人才。遺憾的是，“營銷精英”們的跳槽頻率極高(他們總是競爭對手挖墻角的對象)，管理起來難度也極大。他們既能為企業開發市場，也最容易毀掉企業的市場，甚至將客戶帶往競爭對手。“精英銷售”體制還給企業帶來一個問題：當企業沒有找到或沒有培養出銷售精英時，企業只有通過那些普通的營銷人員反復“花錢買教訓”和“交學費”來獲得提高。這是代價和風險極高的營銷體制。
觀察世界優秀企業的營銷管理，發現他們有一個重要的管理理念：讓平凡的人做出不平凡的業績。優秀企業更重視企業的整體營銷能力而不是個人的推銷能力。如何才能讓平凡的人做出不平凡的業績?最好的方法就是標準化。國外優秀企業不僅能夠把生產過程標準化(如麥當勞僅標準化操作手冊就有幾百本)，而且盡可能地將營銷過程標準化，如可口可樂公司不僅將產品在超市的陳列方式標準化，而且對營銷人員巡視市場時是順時針方向走還是逆時針方向走都有明確規定。優秀企業都有自己的標準化營銷手冊，營銷人員人手一冊。有些企業更深入一層，甚至將經銷商的銷售過程規范化，如松下公司僅客戶銷售手冊就有幾十本，營銷人員經常性地對經銷商進行標準化操作與管理培訓，從而保證每個經銷商都能規范運作。
一、市場分析。
綠福園食品新市場銷售工作計劃書制定的依據，便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析，即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過分析，從中了解市場競爭的格局及態勢，并結合企業的缺陷和機會，整合和優化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，清晰地知道市場現狀和未來趨勢：產品（檔次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分銷），寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。
二、營銷思路。
營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是我司銷售中需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，制定具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：
1、樹立全員營銷觀念，真正體現“營銷生活化，生活營銷化”。
2、實施深度分銷，樹立決戰在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。
3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、 傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。
4、在市場操作層面，體現“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，體現獨有的操作特色等等。
營銷思路的確定，充分結合了企業的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現了創新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計劃中，都曾發揮了很好的指引效果。
三、銷售目標。
銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。
1、根據上一年度的銷售數額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當前年度的銷售數量。
2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場。
3、權衡銷售目標與利潤目標的關系，做一個經營型的營銷人才，具體表現就是合理產品結構，將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如，根據企業產品ABC分類，將產品結構比例定位在A（高價、形象利潤產品）：B（平價、微利上量產品）：C（低價：戰略性炮灰產品）=2：3：1，從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認，使其銷售目標的跟蹤有了基礎，從而有利于銷售目標的順利達成。
四、營銷策略。
營銷策略是營銷戰略的戰術分解，是順利實現企業銷售目標的有力保障。根據行業運作形勢，結合市場運做經驗，制定如下的營銷策略：
1、產品策略，堅持差異化，走特色發展之路，產品進入市場，要充分體現集群特點，發揮產品核心競爭力，形成一個強大的產品組合戰斗群，避免單兵作戰。
2、價格策略，高質、高價，產品價格向行業標兵看齊，同時，強調產品運輸半徑，以600公里為限，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。
3、通路策略，創新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業資源，大力開拓一些特殊通路，實施全方位、立體式的突破。
4、促銷策略，在“高價位、高促銷”的基礎上，開創性地提出了“連環促銷”的營銷理念，它具有如下幾個特征：
一、促銷體現“聯動”，牽一發而動全身，其目的是大力度地牽制經銷商，充分利用其資金、網絡等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。
二、連環的促銷方式至少兩個以上，以充分吸引分銷商和終端消費者的眼球。
三、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過富有吸引力的促銷品，實現市場“動銷”，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。
5、服務策略，細節決定成敗，在“人無我有，人有我優，人優我新，人新我轉”的思路下，在服務細節上狠下工夫。提出“5S”溫情服務承諾，并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務觀念，在售前、售中、售后服務上，務求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的制定，為其目標的順利實現做了一個良好的開端。
五、團隊管理。
在這個模塊，主要鎖定兩個方面的內容：
1、人員規劃，即根據年度銷售工作計劃，合理人員配置，制定人員招聘和培養計劃，都有一個具體的規劃明細。
2、團隊管理，明確提出打造“XX”團隊的口號，并根據這個目標，采取了如下幾項措施：
一、健全和完善規章制度，從企業的“典章”、條例這些“母法”，到營銷管理制度這些“子法”，都進行了修訂和補充。比如，制定《營銷人員日常行為規范及管理規定》、《營銷人員“三個一”日監控制度》、《營銷人員市場作業流程》、《營銷員管理手冊》等等。
二、強化培訓，提升團隊整體素質和戰斗力。比如，制定全年的培訓計劃，培訓分為企業內訓和外訓兩種，內訓又分為潛能激發、技能提升、操作實務等。外訓則是選派優秀的營銷人員到一些大企業或大專院校、培訓機構接受培訓等等。
三、嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選營銷標兵等形式，激發營銷人員的內在活力。
旨在通過這一系列的團隊整合，目地是強化團隊合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰斗力、爆發力、威懾力較強的“鐵血團隊”。
六、費用預算。銷售計劃的最后一項，就是銷售費用的預算。即在銷售目標達成后，企業投入費用的產出比。比如，銷售目標5個億，其中，工資費用：500萬，差旅費用：300萬，管理費用：100萬，培訓、招待以及其他雜費等費用100萬，合計1000萬元，費用占比2%，通過費用預算，可以合理地進行費用控制和調配，使企業的資源“好鋼用在刀刃上”，以求企業的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場發展軌道。
作銷售計劃時，充分利用表格這套工具，比如，銷售目標的分解、人員規劃、培訓綱目、費用預算等等，都通過表格的形式予以體現，不僅一目了然，而且還具有對比性、參照性，使以上內容更加直觀和易于理解。
年度銷售計劃的制定，達到如下目的：
1、明確了公司營銷計劃及其發展方向，通過營銷計劃的制定，不僅理清銷售思路，而且還為具體操作市場指明方向，實現了年度銷售計劃從主觀型到理性化的轉變。
2、實現了數字化、制度化、流程化等等基礎性營銷管理。不僅量化了全年的銷售目標，而且還通過銷售目標的合理分解，并細化到人員和月度，為每月營銷企劃方案的制定做了技術性的支撐。
［關鍵詞］企業；市場營銷；項目化管理；框架
引言
隨著社會經濟迅速發展，人們步入了新經濟時代，企業對于管理框架的關注度越來越高，在市場營銷活動上，也從傳統的重經營轉化為經營與管理并重。優化企業管理模式，尤其是推行項目化管理模式，能夠更好地幫助企業把握營銷活動。企業通過項目化管理，可以將各類項目資源之間整合起來，實現精準、規范控制，提高企業的經營能力和營銷效率。
1項目管理與項目化管理
關于項目，最早源自航天、軍事等領域，隨著其概念、含義的延伸，開始滲透至傳統行業。項目是一個組織為實現既定的目標，在一定的時間、人員和其他資源的條件下，所開展的獨特性的、一次性的工作。項目管理就是為了達到項目既定要求，運用理論知識、工具、技術而開展的一系列活動。項目管理具有生命周期，具體涵蓋啟動、計劃、實施、控制、收尾幾個階段。隨著市場經濟的發展，傳統企業管理模式的弊端逐漸暴露出來，傳統的企業管理方法已無法很好地支撐企業的運營和發展。企業的組織架構是以專業化、智能化作為中心來構建，利用標準化流程為企業的發展提供保證的，但是也在一定程度上影響了企業的靈活性。項目化管理是一種全新的工作處理模式，與企業傳統的項目管理思維不同，只是針對某個獨立、具體的項目。從企業管理角度來看，應用項目化管理模式，能將企業戰略計劃落到實處，隨著企業內部的項目管理發展而逐步演變；從應用與方法角度來看，項目化管理是應用科學的方法和技術來管理企業中的各類典型項目，將原有職能工作分離，將其轉化為項目，進行針對性的管理。20世紀20年代以前，市場營銷觀念是一種重生產、輕經營的模式，經歷了產品觀念的改革后，開始轉化為重營銷、輕生產的理念，隨著經濟發展，企業的市場營銷活動開始致力于滿足顧客要求，從消費者需求出發，應用全新的營銷觀念。企業市場營銷活動包括制定營銷戰略、新產品開發、市場調研、市場促銷、跨職能組織管理等內容。項目化管理是一個復合化的過程，通過項目管理理念的滲透，可以將企業的各類資源整合起來，達到企業的整體戰略目標。根據企業市場營銷活動的特點來看，市場營銷活動的項目化管理包括4個階段。①項目的啟動。在這一階段，企業通過商機挖掘、市場需求調研來獲取信息，統計、量化各類數據，形成定量、定性結果，在此基礎上制定營銷戰略。②營銷項目計劃。根據前期分析報告設計市場營銷組合，對工作進行細分，估算出成本和時間，落實到具體人員，確保工作計劃執行的可操作性。③營銷項目的實施。項目實施包括執行、控制兩個階段，執行階段就是根據任務來進行分工，要求營銷人員根據進度來完成工作任務；控制階段就是應用項目管理理念，及時發現項目執行環節的各類問題，針對其中的問題進行糾正。④營銷項目的收尾。營銷項目的收尾屬于項目生命周期的最后一個環節，能夠保證項目圓滿結束，在這一階段要對項目管理進行細化開展。
2構建企業市場營銷活動的項目化管理框架
在傳統的市場營銷活動中，企業開展營銷時以自身的產品與企業需求為主，客戶處于從屬地位，導致營銷活動與市場需求存在著一定的偏差，無法精準定位營銷人群。項目化的營銷管理模式，將產品客戶放在營銷的核心，一切營銷活動以滿足客戶需求為主。項目化的管理模式確立了新的市場營銷觀念，以客戶需求制訂營銷計劃、安排營銷活動、整合營銷資源，可以有效降低項目營銷風險，提升客戶滿意度，為企業留住更多的忠實客戶，構建長效的戰略合作伙伴關系，在具體的管理環節，需要關注到幾個問題。
2.1項目化管理思路的確定
在企業的發展過程中，為了擴大規模，會有大量的市場營銷活動，如新品宣傳、市場調研、商機挖掘、行業展會等。這類活動與企業的常規管理模式不同，具有顯著的項目特征，有著獨特性、臨時性和目的性的特征。對于企業而言，營銷活動的項目化管理是一個復雜、系統的過程，可以是針對具體市場營銷活動的管理，也可以是對同類產品、年度營銷的管理。在項目群管理上，需要構建統一管理框架，從立項管理、范圍管理、組織管理、成本管理、進度管理、質量管理等各個方面來著手開展項目化管理。針對單一營銷項目管理，需要在遵循管理統一框架下，為各個項目制訂項目計劃。利用項目群管理，能夠識別出單個營銷項目。從項目的生命周期管理來看，包括啟動、計劃、實施與控制、收尾幾個階段，針對不同市場營銷活動的特點，各個營銷項目在不同階段需要采用針對性的項目管理方法。在啟動階段，其營銷工作的重點是為了獲取信息，針對項目可行性進行分析，進行項目立項；在項目計劃階段，主要工作是明確市場目標，制訂營銷方案，在此基礎上制訂營銷計劃，明確營銷風險規避策略；在項目的實施與控制階段，根據項目計劃來將其下達至負責人；在項目收尾階段，要對營銷項目做出總結、評估，進行績效量化與考核。
2.2營銷項目組織化管理
要發揮出項目化管理的作用和價值，企業需要對現有的組織架構做出合理改變，構建適合的組織管理環境。目前，多數企業還是采用職能型組織結構，根據不同的職能來劃分部門，每個部門專注于各自工作領域，且相互之間進行合作，共同為企業的正常運作提供基礎。面臨市場環境多變性，由于職能部門之間存在專業壁壘，溝通、協調的要求更高，如果溝通不到位，企業經營就會與市場脫節，經營效率不高。因此，企業需要對原有的組織架構進行改革，以營銷活動作為中心，使各個職能部門相結合。在具體營銷活動的開展上，企業需要從財務、營銷、供應鏈等各個部門中選擇適合的人員，構建一支綜合素質過硬的項目化團隊，任命項目經理，并成立營銷項目管理辦公室，負責營銷項目的統籌管理，其功能包括戰略管理、監控管理、知識管理、支持服務等。
2.3營銷項目化立項管理
企業各個職能部門考核與關注點不同，比如，營銷部門更加關注訂單和業績，研發部門則更關注產品需求與技術之間是否匹配，財務部門則更加關心成本。營銷項目的執行需要多個部門之間的協同合作，為了對企業內部資源進行科學的整合，需要對營銷項目進行立項。營銷部門要對項目的可行性進行分析，并與相關部門進行研討、分析，確立技術可行性、項目目標，并估算費用，形成初步營銷計劃書，完成后提交立項申請。為了讓市場營銷項目可以與企業戰略目標保持一致，需要將各個部門目標統一，制定完善的立項流程。在項目啟動階段，就要與客戶需求對接，為了確保在項目立項時就可以安排到與之相匹配的資金和團隊，在下達項目任務書時，營銷項目管理辦公室必須要確認好項目級別，這樣，在不同營銷項目之間出現沖突時，可以為其提供參考和指引。
2.4明確營銷項目化范圍與目標
項目范圍是項目涉及的各項工作結合，在具體的處理上，可采用工作分解結構的方式，將整個項目劃分為相互影響、相互獨立的子項目，各個子項目需要清晰展示項目各項工作。分解完畢后，需要將具體任務落實到負責人，讓每個負責人都能夠做到心中有數，并對任務工作單元進行估算，為人員分配、預算制定奠定基礎。目前，現代化企業的營銷過程已經不再簡單利用銷售產品來增加銷售收入，而是需要基于客戶個性需求來作為出發點，加強與客戶之間的溝通，制訂科學的產品方案，在投標過程中，選擇價格與技術優勢，按照合同進行項目實施與驗收，這樣，方可取得營銷項目的成功。
2.5對營銷項目開展進度管理
進度管理就是針對各個項目實施進度管控的活動。在項目實施前，需要制訂詳細的項目進度計劃。在具體的實施工作中，實際與進度計劃的偏差不可避免，在項目進度發生變化時，需要根據實際情況來采取針對性的應對措施，如延長工期、增加人力趕工期等。整個過程中，要對進度計劃做出嚴格管理，出現偏差時，要及時根據相關的流程來進行糾正，確保整個項目可以按照計劃順利推進。
2.6加強對營銷項目化的質量管理
除了要做好進度管理之外，在執行環節中，對質量的控制也必不可少，進度、成本、質量三者之間是對立統一、相互制約的關系。在具體的實施環節中，進度、成本、質量會相互爭奪資源，如果為了加快進度，需要增加資源成本的投入，很有可能會影響整個項目的質量目標；如果一味追求質量，就很可能會導致進度滯后。對此，需要在進度、成本、質量之間找到一個平衡點，科學系統地分配好資源，使之達到理想的狀態。而質量則是反映需求能力、明確需求能力的一個綜合體。在具體的實施環節，需要嚴格做好質量管理，從質量計劃編制、質量控制、質量保證幾個方向來著手，讓質量保證貫穿在項目的全生命流程中，經常性地進行評估檢查和改進，使之與客戶需求相匹配。
一年來，在公司領導的直接指導下，在各業務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發揮了職能作用，為公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中。現就這一年來的工作做簡要總結：
一、 根據本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業務合同的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。
在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，合同的復審工作也都及時認真的完成了。
二、 在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象；再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，
三、 在工作中有哪些成績
這一年在業務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完
要經過幾次的李總審查和改正，到時現在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監來審核一遍就一次通過了。
四、 自己是否勝任這項工作
目前本職工作，我完全可以勝任，行政方面：湖西路公司目前在冊員工153
人，辦公面積xx余平米，我做為行政主管，按領導的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨會每天能按時按要求完成，職員晨會堅持每天都開，職場紀律良好，員工形象基本符合公司要求，每天按時開飯。周六各部門夕會認真按時召開，分公司所有日常事物正常運轉。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按領導審批的交易方案來快速的起草完成，在保證公司利益的前提下，保證了交易雙方的利益合法并受到保障，盡量為交易雙方規避風險。
五、 自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業務部，讓那些
其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業務人員在我們這里得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。
六、 對自己的工作表現是否滿意
對自己的工作表現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進。
七、 公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結
果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。
2012年工作計劃
忙碌而充實、疲憊卻喜悅……是啊，我們的工作又將在這忙碌、疲憊中充實、喜悅、收獲著。我將吸取09年遺憾的教訓、收獲的經驗，腳踏實地，追求卓越。現根據我公司的發展壯大的需要，制定如下2012年個人工作計劃如下：
一、2012年工作整體規劃
思想政治工作計劃
始終如一地熱愛祖國，擁護黨的領導，熱愛本職工作，關心國家大事，堅持政治學習，提高覺悟和意識。注重個人道德修養，嚴于律己，寬于待人，關心同事的學習、生活，做在家的好朋友。加強團結，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協作的大家庭。
個人業務工作計劃
作為一名房地產行業的從業人員，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業務技能。本年我將注重開拓視野，訂閱專業雜志，瀏覽相關網頁，隨時記下各種行業政策的動向，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一小時的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給同事一杯水的自來水。
××，現任××××××集團冶煉有限公司銷售區域主管，負責××*地區業務拓展及銷售工作。自20xx年入司以來 ，不斷超越自我，愛崗敬業，不怕吃苦，銷售業績逐年增長，多次被集團公司評為四星級營銷人員，特別是在20xx年百年一遇的金融危機中，沉著應對，不斷開拓市場，使營銷團隊的銷售業績上了一層樓，銷售業績也實現了突破。20xx年度被評為集團公司優秀營銷經理，營銷管理科也被評為先進科室。探索××*的成長之路，特別是業績突破方面，有許多值得借鑒的地方。
一、在打造精英團隊中尋找增長點。企業的營銷需要一支精英隊伍，人員的素質是關鍵。××*十分注重對銷售工作計劃的制定、銷售拜訪、客戶服務、新客戶建立和區域管理等工作，熟知公司經營宗旨、產品性能以及客戶的需求，能給客戶提供專家式服務，具備開發新客戶的專業技巧。同時還帶領團隊人員認真學習分析市場、判斷市場、揣測客戶的決策能力和心理學知識，充分提高團隊整體素質，為實現公司效益的增長做出貢獻。
二、在頑強的敬業精神鼓舞下尋找增長點。××*發揚“走遍千山萬水、吃盡千辛萬苦、說盡千言萬語、歷經千難萬險” 的浙商精神，并身體力行。在新的經濟環境下，不怕吃苦，想方設法，借鑒蘇南商人的“四皮”精神，那就是“硬著頭皮、厚著臉皮、磨破嘴皮、跑破腳皮”，靠著頑強的意志和拼搏精神，不做成功不休，不達目的不止，拼出市場，拼出一方屬于自己的銷售天地。為了做好業務，××*去年出差在240天以上。
三、在良好的工作態度中尋找增長點。××*在工作中始終充滿活力和激情。當工作上遇到困難，堅持問自己：我應該做什么？應該怎么做？在身體疲憊的時候，堅持再多拜訪一家客戶；在業務沒有進展的時候，堅持和客戶溝通，保持良好的關系；在談判遇到僵局的時候，認真而冷靜地對僵局的成因進行分析。堅信只要堅持下去，就沒有做不成的業務！由于他具備了網頑強拼搏的執著，所以工作不斷創新，不斷實現新的業績。
四、在借助品牌優勢、創新銷售中尋找增長點。××*公司是國內最大的銅加工基地，在銅加工行業中具有很高的知名度，××*他們在銷售中積極向客戶宣傳公司的亮點，讓客戶知道，××*公司可以提供最好的產品、最優的服務和合理的價格。通過樹立良好的企業品牌，提高了銷售量，使企業效益持續增長。
付出總有回報。通過多年的努力，××*在工作和學習上，均有很大的網進步，從一名普通的學生成長為具備專業特長的銷售人員。20xx年度，陸奇的完成銷售計劃任務的115%。20xx年1至2月，他完成銷售任務的321%，應收款項全部回收，還成功開發了重慶、山東等地區的數家知名大客戶，獲得集團公司銷售立功競賽一等獎，受到公司的表彰和獎勵，也得到公司領導和全體干部員工的充分肯定。
