時間：2022-04-01 21:35:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇美容銷售總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一轉眼又該到寫XX上半年工作總結的時候了。以下是xx小編帶來的上半年工作總結開頭語范文，內容包括美容師上半年工作總結開頭語范文、美容導師上半年工作總結開頭語范文、美容院店長上半年工作總結開頭語范文，供各位參考!
上半年工作總結開頭語范文一
一、轉眼XX年已過半，又到了寫年中總結的時刻，在此我要感謝給予我幫助的xxx店長和那一群可愛的同事們，正是在你們細心的指導下，才能讓我在專業手法和銷售等工作方面都取得了一些成績，下面就將我的XX上半年工作總結匯報如下，敬請美容院領導提出寶貴意見及建議。
二、光陰如梭，一轉眼XX已過半，作為一名剛踏入美容行業的新人來說，這半年時間讓我收獲頗大，不僅學會了如何與顧客交流，還掌握了初級美容師的專業美容手法，也同大家一起完成了每月的銷售業績任務?，F將我做美容師這半年工作總結分享如下：
上半年工作總結開頭語范文二
在這半年里，作為一名從美容師轉做美導工作的我，經過自身努力，克服各種困難，收獲了各加盟店店長和顧客的稱贊，少不了xxx領導和xxx美容導師的幫助，謝謝你們讓我在這半年時間獲得飛速成長?？偨Y來說這半年時間，自己的美導工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的這半年，現將工作總結如下：
上半年工作總結開頭語范文三
回顧這半年的工作，在美容院老板和各美容師同事的支持下，美容院的業績也有了重大的突破，身為美容院店長的我，為此感到非常的高興。在這里，也要向大家表示深深的感謝。這半年時間，不僅得到更多新老顧客的肯定，也把我們美容院的品牌打響，讓我們對美容院未來發展前景充滿信心。為了讓XX下半年更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
美容院的服務收入受技術條件、儀器、場地、時間、人力的限制，利潤空間拓展非常有限。而產品銷售則不同，如果美容師熟練掌握銷售技巧，美容院就變成了一間沒有柜臺的可販賣產品的零售店。但如果美容師不懂銷售產品，即使產品效果和技術再好，產品也是難以銷售出去的。
什么是目標顧客？
目標顧客是指對美容院所提供的商品或服務有需求，并且具備購買能力的顧客。只有確立了美容院某類產品及服務的目標顧客，才能展開有效且具有針對性的營銷事務。
如何選擇與確定目標顧客？
在當今的市場環境中，銷售行為比比皆是，有成功的也有失敗的。筆者發現，成功的人往往比較善于抓住自己的目標顧客，而失敗的人則不了解什么是目標顧客，沒有更好地選擇與確定自己的目標顧客。
對美容師而言，如何選擇與確定目標顧客呢？筆者認為，主要有以下幾種方法：
一、了解顧客是否真正需要產品
顧客對產品是否真正有需求及需求的強烈程度，很大程度上決定著銷售的難易程度及成功與否。因此，在選擇與確定目標顧客時，美容師應學會探測顧客的需求，搞清楚自己的產品是否真正適合顧客的需求。
一定要選擇有真正需要的顧客或利用宣傳手段讓顧客認為自己需要產品，只有這樣才能把產品成功的推銷出去。相反，如果顧客不需要這種產品，無論多么高明的銷售者，恐怕也不能將它銷售出去。就算產品被僥幸推銷出去，也可能只是一錘子買賣，顧客不會再次購買你的產品，甚至對你、你的公司，以及對該項產品都會失去信心，產生反感。因此，美容師必須站在顧客的立場，設身處地的考慮其需要，如不是顧客所需要的產品，就不要勉強的推銷。
二、了解顧客是否具有支付能力
可能人人都對豪華轎車、別墅有需求，但不是每個人都能買得起的。因此，當你準備向顧客銷售產品前，需要考慮一下顧客是否具有支付能力。一方面，顧客的支付能力影響著產品銷售的難易程度，決定著銷售成果――銷售額實現的可能性，甚至還可以使你避免陷入可能的經濟欺詐；另一方面，顧客只有具備了支付能力，美容師才能在推薦成功后順利收到貨款。許多美容師都發生過顧客交了定金卻難以收回全款的情形，這就是因為其當初未能注意這一點。
顧客的支付能力一般可以通過其公開的財務信息了解到，也可以通過直接詢問、觀察衣著、購物場所、出行座駕等信息分析得到?？傊?，美容師必須從所有的顧客資料中選擇有支付能力的目標顧客作為主攻對象，即先對所有顧客資料進行初步分類，再從中選擇那些最有希望、最可能使用其產品的顧客作為目標顧客。
三、建立顧客與美容師或店家之間信任
顧客既有需求又有支付能力，但若對你或你所在的美容院不信任，還會購買你所銷售的產品嗎？答案是否定的。調差顯示，大多數銷售成功都來自于顧客對美容師、顧問、店長及美容院的信任，越高端的產品，在銷售過程中，信任占比重越大。
建立信任不僅僅是美容師、顧問、店長與顧客之間，還包含店家、產品及產品品牌，比如店家的軟硬實力、服務等級、產品認證機構、市場驗證、顧客自身體驗等，只有將所有能夠讓人產生信任的基本信息、資料完全真實的展示給顧客，才能引起她們對產品的興趣，進而培養起信任關系，最終實現產品的有效銷售。因此，美容院在銷售產品之前，選擇與確定目標顧客環節，有意識的去選擇那些對美容師以及美容院認可度高的顧客去推銷，將會很大程度的提高銷售的成功幾率。
作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將2013年的工作做如下簡要回顧和總結：
一、回首前半年
1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。
2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。
不足之處：對顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。
不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理(冰冰經理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20**年的年度目標。
二、展望20**
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20**年工作計劃和工作目標：
1、首先給自己定下年度目標。
(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。
(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節。
2、學習。
(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業知識，提高業務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。
(2)學會感恩，學習別人的優點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!
(3)學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會接受和采納。
來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的! 總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2014年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。
美容師年終總結范文2：
時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到20**年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：
首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。
作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經驗：
一、良好的服務意識是最有力的銷售方法
(1)、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。
(2)、 親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
(3)、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。
(1)、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。
(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。
(3)、在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養。
要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。
四、技藝修養。 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。
美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。
五、美容師的個人儀表。
美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。 (2)大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。 (3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。
六、美容師的待客禮儀 。
要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：
(1)語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。
(2)姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。
以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題(這里可以根據自己在工作上存在的問題一 一列出。)
20**年的工作計劃：
我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：
(1)基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期、人體的器官等。
(2)產品知識：產品結構，產品種類，產品的成分，產品的功效，產品的賣點，產品的文化。
(3)美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產品的調配。
(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
20**年即將結束，我們將迎來20**年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。
美容師年終總結范文3：
漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。
一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經歷中我體會到了很多。
公司本著“企業品質贏天下”的企業理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。
首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬
月主要是產品知識的學習，進入九月以來，主要工作是進入產品渠道的拓展，走了大量的美容會所，健康會所，也去了一些醫院，藥房，及商超，其次也參加了公司關于產品知識的培訓和提問，及市場部關于各種渠道的討論和總結，還有更多的學習產品知識，談判技巧，執行力的重要性等等。
美容會所及健康會所拜訪了十多家，有大的連鎖機構，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對于高消費人群，特別是女性，對于我們產品而言，無論從功效上，還是價格來講都適合于美容會所，但很多美容會所都有自己的產品，目前大多不太接受外面的產品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會所，雖然規模大，顧客消費力強，但對保健品不太感興趣，目前只經營自有的產品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對方經營的是美容類產品，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經驗，所以后期需要完善產品資料，增加拜訪次數，讓對方更多的去了解公司的產品，了解養生。同時也有對公司產品有興趣的公司，比如意美識專業健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認同我們的產品，也覺得價格合理，但對我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵政策。美容會所和健康會所在昆明有很多，每個店有每個店的具體情況，因為這種適合高端保健品的銷售，所以后期會繼續跟進這方面的拓展。
拜訪了工惠大藥房的采購，工惠大藥房在昆明有三家店，主要經營廣告保健品和藥品，價位主要在100到400的產品，顧客主要是中端人群，產品進店基本沒有什么費用，不需要上促銷員，也容易談進去，但對方認為我們的價格高，沒有廣告支持，即使進店也難以銷售，所以建議我們有適當的廣告及好的銷售方案時再考慮，就目前而言，暫不考慮。也拜訪了小西門康源大藥房，此店基本一半是藥品，一半是是保健品，大多是廣告產品，藥店管理人員也認為公司產品價格高，一般人難以消費，同時無廣告支持，不建議產品進店，所以目前公司產品，不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產品的知名度，及制定良好的銷售方案后可考慮。
拜訪了中山醫院的院長，對方認為我們產品價格高，一般人群難以接受，不過可考慮以租賃科室的方式來合作，具體是在醫院租賃科室，借助醫院的優勢及公司產品的告，來拉動銷售，租金大約在4000元左右，沒有其他費用，但目前公司還沒有產品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式。
拜訪了云南泰德麟醫療保健用品有限公司，對方在南屏街家樂福一樓有專賣店，主要經營保健品及醫療器械，位置好人流量大，產品價格100-400元比較適中，與其公司老總商談，對方認為可以合作，但因其專賣店生意好，對進店的產品都有銷售保底要求及一些費用，后期將在市場部會議上商討其可行性。
拜訪了一些高檔健身會所，比如跑健身俱樂部，里面設有保健品專柜，所以后期會繼續跟進。
總之九月更多的是實質性的產品渠道拓展，同時更多的了解公司，鞏固了產品知識，因為覺得做營銷要涉及很多方面，也學習了一些談判技巧方面的知識，看了一些書比如戴爾.卡耐基的《演講的突破》以及《執行如何完成任務》，感覺專業知識和營銷知識還很缺乏，十月份將繼續努力學習與歷練，提升自己！
體驗銷售成為一種適合消費者苛刻需求的戰術銷售模式。在消費領域里，不是任何產品都可以用來做體驗銷售，但美容產品的銷售可以實施這樣的銷售，主要是因為對美容產品大多數效果的懷疑，而競爭的渠道比較狹窄，推廣的手段也相對單一。在無法突破原來固有的銷售方式情況下，只有讓消費者親身體驗，才做出最后的判斷是否購買。那么美容產品的體驗銷售必須具備什么條件？體驗的方式與技巧各有什么不同呢，根據成熟市場的做法，總結一些可取之處。
首先，美容產品體驗銷售具備的條件。
產品條件：如果要加入體驗銷售行列，產品的特殊性能非常重要，這個性能有比較嚴格的意義，主要看產品的性價比、產品的兼容比、產品的效能比。三者概括起來講，就是一看產品的合理價值趨向，能夠吸收更多的人參與體驗，而不是貴族產品；二看產品是否可以取代一般的產品條件，我們要的是優勢比較，能夠促動消費，并保持良好的優勢產品環境；三看效能，一般產品的效能是大眾化的，而不是獨特的，而體驗產品就必須要具備有一定的特殊效能。三者看起來簡單，其實做體驗銷售的長久性就與之有密切關系，當然做成短線賺取價值是商業的法則，可以在不同產品的側面看市場行情來具體分析。我們看現在美容小件器械產品（比如蒸面機、口腔沖洗器、負離子吹風機等）可以多做體驗銷售，另外特殊的祛痘、美白滋潤、養顏、消毒等也可以做體驗銷售。
網絡條件：體驗銷售的網絡必須是在當地或者在區域內可以自行控制，而不是找與鋪貨，做企業自己想做的專業銷售隊伍。當然這樣的隊伍比較專業，我們可以在美容店里面展開，可以連鎖加盟精品網絡銷售，做好自己產品流通的區域獨家是體驗銷售網絡的最終要求，否則后續的工作將難以在價格與服務上維系起來。
促銷條件：一個具備促銷條件的產品，往往具有很高的可塑性與可融性。在可塑性上，必須保證產品的所有健康標準與國際、國內權威標準一致，并有相關證明產品的科學技術、消費者使用技術、以及通常的產品包裝技術等。美容產品之所以有特殊性，就是體現在一個“美”字上，所以產品的外形到內在的環節需要具備可以塑造的一種技術標準，而不是簡單粗獷的。在可融合性上面，體驗銷售的產品基本特點需要跟上大眾需求，也就是符合消費條件，比如產品的生產工序與內部成分，技術質量與使用效果，品質保證與價格合理等，能夠在融合上多做促銷，開發促銷條件，成就促銷品牌。
區域條件：體驗銷售有一定的區域條件，而并不能全國推廣或者全區域推廣。區域條件必須是美容產品消費集中的區域，一般的鄉鎮就難以展開。那么集中區域就是指消費者對于美容產品有一定的認知基礎，區域人口比較集中，區域范圍在5―10公里左右，過遠的距離就無法參加常規活動，無法開展區域體驗活動，因此，區域條件不宜分散。
消費條件：我們對美容產品的消費條件有一定的客觀限制，做體驗銷售一般以中高段產品為宜，過高產品也不適合，月消費在100元左右比較適合做體驗銷售，過低將利潤低下而失去意義。中高段美容產品實際在市場上比較多，大多數消費者看廣告與營業員推介，或者在美容店里面直接消費，因此，產品需要新，不是上市已經多少年的產品再來做體驗銷售，客觀的消費條件是需要尋找新的替代產品才有號召力。
其次，產品的銷售體驗手段。
吸引力傳播：如何做好吸引力的傳播將是體驗銷售的第一個環節。一般來說，體驗銷售的最大效果是必須要消費集中的時刻，現在市場上的做法是商場口搭臺或者免費集中柜臺試用，這樣的場面做體驗持久效果比較差，而影響面持續比較慢，因此，體驗銷售需要開設專營銷售場，面積需要能夠每次容納50人左右的場合。做法是：
1.消費的場合進行美容消費名單收集，集中處理產品介紹、體驗項目、參觀場所、優惠基礎、項目覆蓋、專業精華體驗、目標達成效果、專家20分鐘課程介紹、美容與形體表演鍛煉等綜合功能區域，誘惑消費者參加。每次名單收集一定人數以后，再安排第二次，這樣累計與重復做，吸收大量需求消費者。
2.篩選，把名單按照年齡與消費不同的需求詳細制定不同的套餐，年齡從20到60以上分段設計，從中合理限定消費的直接需求，美容產品的專營體驗范圍可以不斷擴大，累計不斷需求。
3.在會場進行多種消費需求安排，就像影院的多種區域功能，初級、中級、高級等，做體驗銷售與直接面對面安排，與消費者沙龍形式，休閑與美容為一體化運作，達到人氣標準指數。
4.接近消費項目、不斷體驗新生項目、不斷由消費群體轉介紹，影響體驗效果。
功能式發揮：體驗銷售中功能式發揮非常重要，要在初級階段量身定做，什么樣的體驗符合什么樣的消費對象，有光賣產品體驗的，有附加項目體驗的等等。開設項目按照不同的消費階段來實施，功能越細化，消費價值就越高，只要符合體驗銷售的規則，做到先體驗，后需求的目的。
價值鏈優勢：不斷開發的新體驗項目，將可以留住老的，可以激發新的。重復利用是體驗銷售的最大優勢，這樣的價值將成倍增加。做好體驗銷售的范圍有很多是根據實際出發而延伸出來的，這樣的功能個性化消費是非常大眾化的，不要做成很高檔的場所，讓人以為是老板型消費，中等價值優勢將是很大的。
服務優質品牌：服務成為體驗銷售的頭號招牌，也就是我們熟悉的精細化銷售。體驗銷售服務做什么？主要做體驗效果與副價值的開發。許多美容產品做VIP銷售，但仍然不夠細致，服務的全面開發，就是體驗銷售的亮點。體驗不是試用產品，而是做好服務的最高需求。
突破消費自我保護：消費者的自我保護意識在不斷增加，突破消費自我保護是體驗銷售的關鍵因素，那么體驗銷售的規律是在一定的場合進行集中宣傳，以集中教育、集中推廣為主導。多次集中的強化宣傳與服務意識的有效結合，將是突破消費防線的關鍵環節。做集體運動比做個體容易，單獨做的成本較高，附加值無法體現，因此，需要設計體驗銷售的集體性與連帶性。
最后，產品所代表的拓展空間。
延續新產品：體驗銷售的新產品空間比較寬泛，可以引進產品的專業線，但不是什么產品都來銷售，需要做的就是美容產品一線，附加值開發也不能夠脫離這個主線，否則會雜燴一盤失去意義。
開設附加專營：體驗銷售可以開設專營附加產品銷售，圍繞美容產品的需求，比如家庭使用的各種小器械、服務的形體體操鍛煉等等，結合不同的體驗需求而開發。
提升品牌效果：在做體驗銷售的時候，可以不時提升品牌效果，把自己的專業品牌路線確定，做好體驗銷售的強化功能。品牌的資源一旦打開，那么就可以開設多種型號的匯集場所進行體驗銷售，美容體驗連鎖將是以后發展的又一看點。
壟斷區域知名度：現在的美容產品品牌比較繁雜，也很籠統，增值意義不大，加上并非本地化，優勢體驗不出來，因此，要做到區域優勢壟斷，就需要積極集中消費人氣，把體驗進行到底，做好服務成為時尚美容與常規美容的代表，把產品進入當地化是需求銷售的重要因素。
七月份是為我們新加盟的德國嘉利達膠原蛋白做好前期鋪墊，我們主要認務是積極配合廠家對我們養生館分配的任務及方案。每天制定時間進行培訓練習口頭交際能力。為會員做好服務，做到每天每人顧客預約2-3人進店。并在做活期間發現顧客的需求點，記錄在個人病理情況表上。了解顧客資料及家庭整體消費能力，發覺A累顧客。為下月做會做鋪墊。
八月份活動
七夕是中國傳統的情人節，由于國人越來越重視中國傳統文化，民俗節日。本月促銷策劃主要是為了營造濃郁的情人節消費氛圍，改變以往沉悶銷售。
一、活動主題
七夕情人節促銷（促銷方案）
二、活動對象
針對目標對象：年齡在23歲—50歲之間，參與者及美容院會員或女會員的丈夫（男朋友）。
二、活動內容
“七夕情人節，真愛無限”特惠活動
活動期間，所有會員可在美容院購買“情侶浪漫套餐”特惠套餐（價值999元），送給自己妻子或丈夫，以此充分表達自己的愛意，感謝妻子（丈夫）在過去的一年對自己的支持和幫助：美容院顧客也可同時宣傳（愛人共享活動優惠）：
美麗心意卡可享受九折優惠：
1、任選基礎護理項目十二次；
2、任選身體項目十次；
3、玫瑰精油或茉莉精油任選其一；
4、贈男士腎保養護理一次。
注：當天落單可送一張折上折優惠卡
三、活動宣傳
1、宣傳重點時間：活動前五天
2、宣傳手段：A派發傳單B懸掛橫幅C海報、張貼或有展示架
九、十月份銷售計劃
這兩個月的節日是比較多的，所以這兩個月是我們進行促銷的黃金時期。
一、9月10日是一年一度的“教師節”，所以我們在這個月內凡憑教師證到美容院消費的可獲八折優惠，和教師一同到店消費的顧客可獲九折優惠，甚至可以為其送出免費美容一次，這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍，提高美容院的知名度和美譽度。
二、10月1日是偉大祖國成立53周年的大喜日子，我們可開展“迎國慶，返點讓利大優惠”行動，凡在國慶期間包月卡、包季卡9折，并送4次治療，包半年卡8、5折，并送8次治療，包年卡打8折，并送12次治療，并且憑月卡季卡購護膚品9折。消費者當月消費滿1000元，即可獲得貴賓卡一張，憑此卡購買產品半年之內打8折。
三、包卡優惠方案：在這兩個月中，辦月卡480元送美白潔面乳一支，季卡980元送美白潔面乳、水份霜等等。
如果我策劃的新穎、宣傳的力度、銷售等三方面都考慮較為完善，只要認可此方案，保證費用預算，加上各方面密切配合，活動必能產生強烈的反響，大大提高美容院
的知名度，吸引眾多新的客源，直接提升美容院的營業額和利潤。
十一月份銷售計劃
在每年的十一月份是我們信諾周年店慶的日子，我們養生館為了積極配合五周年店慶，特此推出100張300元的現金卷，買1000送1000的活動。
活動內容：
1、300元代金卷100張（贈送辦理健身會員年卡）
2、購1000元送1000元的活動
3、面部護理半年1280元、24次，贈頭部刮痧精油一瓶價值498元，腿療24次、頸部護理5次、手部護理5次。
4、面部護理全年3580元、48次，贈腎保養精油一瓶價值980元，腿療48次、頸部護理10次、手部護理10次。
凡是在本月消費的顧客一律7折優惠。
十二月份銷售計劃
本月促銷形式針對圣誕節日為題
一、促銷形式：換購＋抽獎＋送禮品
1、.打折：活動期間，新顧客憑未消費完畢的其它美容院護理卡在本美容院再次開卡，可獲贈可獲贈該護理卡所剩余次數的護理（注：不超過該卡一半的次數），同時享受正常開卡優惠政策；憑店內品牌護膚品或身體項目空瓶（或包裝盒）在美容院購買相應的產品，一個空瓶（或包裝盒）可獲九折優惠，二個空瓶（或包裝盒）可獲八五折優惠，三個空瓶（或包裝盒）可獲七八折優惠（注：總數不超過三個）。
2、抽獎：活動期間，凡在信諾俱樂部和養生館消費金額在XXX元以上的顧客均可參加“幸運大轉盤”一次轉盤機會，（即轉盤里劃分50至200元不等，由顧客轉動轉盤，指針指向哪個區域，就可以往她會員卡里充多少錢。）
注：抽獎金額只能在養生館店內消費。
3、凡是在本月消費的顧客均享受8、5折優惠
二、備注事項
1、美容院美發店店內須進行適當布置，營造節日促銷氛圍，刺激顧客的購買欲望；
2、活動宣傳可通過店門懸掛橫幅（或X展架），派發活動單張，電話告知老顧客等形式進行傳播。
崗位職責
(一)、制定工作計劃
分工明確，訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維護良好的紀律協助店員達成目標。
1、分析顧客的意見，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾
2、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。
3、督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運。
4、定期培訓員工提升店員的技術和銷售能力。
(二)、工作規劃
1、每日衛生與檢查、開早會、處理顧客建議、當日業務分析
2、每周總結、分析前一周工作，了解掌握顧客心態，每周進行一次大掃除
3、進行當月工作分析，找出上月不足的地方，對重點業務進行業績評估做客戶流動分析。
4、加強禮儀培訓，遵守工作流程，做出品質。
【關鍵詞】中醫美容專業 禮儀課程 改進
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2016）09B-0044-02
中醫美容專業是一個以培養服務型、技能型人才為主的中職教育專業，歸屬于現代服務業范疇，因此對服務的禮儀要求比較高。目前北海市衛生學校正在使用的禮儀課程教材是《醫護禮儀與形體訓練》，此本教材供中職護理、助產、檢驗、藥學、衛生保健、醫療美容技術、社區醫學等專業使用，基本涵蓋所有的中職醫學專業。內容均是以臨床醫療工作的醫護禮儀為主，而嚴重缺乏中醫美容專業崗位所需的禮儀知識。因此，目前中醫美容專業禮儀的課程與市場的需求還有一定的差距。為了更好地適應中醫美容專業崗位的社會市場需求變化，本著求真務實的態度，我們對中醫美容專業禮儀課程進行以下改進。
一、教材
中職學校使用的醫學禮儀課程教材大多是針對醫學生的教材，不適合中醫美容專業的學生，因此教材改革是當前中醫美容專業禮儀課程當中最迫切也是最重要的改革。中醫美容專業是中職衛生職業教育中的一個比較特殊的專業，它有別于其他的醫學專業，它的就業崗位主要是美容師、化妝師、化妝品終端銷售員等工作崗位，而不是臨床醫療崗位。因此它應該使用獨立、專用的禮儀課程教材。
（一）增加崗位禮儀知識。中醫美容專業的學生畢業后工作的對象，主要是以求美者為主的客戶，雖然有相當一部分人也存在一些身心疾病，但是診斷和治療并不在中醫美容專業畢業生的權限范圍內，他們大多數人的工作，僅僅是為醫療機構診斷提供參考信息及在醫療機構治療過程中提供一些權限內的協助。但目前教材的禮儀主要是適用于臨床醫療工作，面對的主要是病患者。因此，教材應改為增設中醫美容專業崗位所必需的美容師和化妝師行業禮儀、銷售禮儀等方面的知識，大幅減少臨床醫療工作禮儀知識。
（二）增加職場禮儀知識。中醫美容專業的學生畢業后，面臨求職、就業、新手上崗等實際問題，如何面試競崗、與同事友好相處、與客戶溝通等必須認真應對，但目前的教材缺乏職場實用性禮儀知識，為此應增加相應的求職、面試、與客戶溝通等方面的禮儀知識。
（三）增加國學禮儀知識。中國素有“禮儀之邦”之稱，國學博大精深，“仁、義、禮、智、信”思想源遠流長，可以把它融入現代醫學禮儀教育中。中醫美容專業傳承了祖國中醫學的內涵與精粹，而同是傳承的國學禮儀美應融入中醫美容專業的服務之中，使兩者相得益彰。如國學中“不學禮，無以立”的經典理念和“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”“步從容、立端正、揖深圓、拜恭敬、勿踐閾、勿跛倚”等儒學家關于“禮”文化的倡導，與現代醫學禮儀異曲同工，因此運用國學禮儀可以強化現代醫學禮儀的重要性，引導學生端正行為舉止，樹立“正氣存入，邪不可干”的中醫學禮儀健康理念，學會“禮者，敬人也”，達到“禮者，事之治也”，能運用禮儀知識正確地為人處世，有效地服務顧客。
二、教學內容
根據以上教材改革的內容，我們在教學內容上進行了相應的改革，以更貼近中醫美容專業的崗位需要。
（一）重點傳授美容崗位禮儀，區別于其他醫學專業禮儀。中醫美容專業與其他醫學專業的禮儀教學側重點不同。其他醫學專業則側重于臨床醫療禮儀的應用，注重與病患者的交談禮儀以及醫護交際、儀容儀表禮儀等，從而營造和諧醫療氛圍，構建和諧醫患關系。中醫美容專業應側重于美容市場禮儀的應用，應大幅減少臨床禮儀，給予中醫美容專業的學生傳授更多的醫學美容美體、美容產品銷售、善于與顧客心理溝通等方面的禮儀知識，塑造健康向上、真誠可靠的從業形象，引導客戶正確追求健康的美容美體。
（二）增加崗位禮儀知識，融入國學思想。針對目前的教材，教學內容中增加崗位所需的美容、銷售、職場等禮儀知識，同時在教學中把“仁、義、禮、智、信”思想融入美容產品銷售禮儀，學習傳統“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”、“步從容、立端正、揖深圓、拜恭敬、勿踐閾、勿跛倚”等儒學禮儀，并將之融入言行舉止禮儀中，引導學生傳承國學禮儀文化，樹立良好職業服務形象。
（三）教學不必重復教授化妝技術。醫學專業的禮儀教學中都包括有儀容修飾即化妝技術的教學，但作為中等職業衛校殊存在的中醫美容專業，它本身就開設有美容化妝、初級美容師等專業課程，因此禮儀教學不必再重復教授化妝美容技術。
三、教學形式
在中醫美容專業教學中，禮儀課程的專業性要求不高，它最突出的特點是具有較強的實踐性。單一、傳統的課堂理論講學方式并不適合禮儀教學。我們應把禮儀課程的理論課和實踐課進行適當調整，更多地實行實踐互動教學。
（一）情景模擬教學，角色扮演體驗。教學中，模擬工作場景如“客戶擬進來美容，學生如何招待客戶？”或模擬職業場景，如“學生畢業求職，如何進行應聘？”然后由學生進行美容師、客戶、招聘者、應聘者等角色扮演，對場景進行表演和練習，體驗各種角色的立場與感受，教師和其他學生進行點評、分析、總結。
（二）小組案例教學，鼓勵課堂互動。設計職業案例，例如“小芳上班時負責接待工作，當時背靠椅子翹著小腿，有一個客戶進來，小芳當時沒有起身迎接，只是詢問后用食指進行方向引導。請分析小芳舉止有何不妥并說出理由?！比缓筮M行學生分組討論，接著鼓勵每個小組代表發言，最后教師進行分析、總結。
（三）開展實訓練習，并以賽促學。實訓練習是鞏固學生禮儀行為的重要教學，除了緒論，每一章的理論教學課結束后都盡量開展相應的禮儀實訓練習課。行動心理學認為，一個行為習慣的形成需要21天的堅持，需要90天的重復，這樣才能形成穩定的習慣。因此，良好的言行舉止需要反復地實訓練習。除了課堂實訓練習，還可以利用小組比賽和學校的禮儀比賽，引導學生開展課后禮儀訓練，以賽促學，提高學生進行禮儀實踐練習的積極性。
（四）“美容模擬店”實習，培養良好職業形象。為了使學生更好地將各種禮儀融入工作崗位，我們安排學生到學校開設的具有真實職業環境的“美容模擬店”進行實習，將個人禮儀、銷售禮儀、服務禮儀等融入“美容模擬店”的不同崗位，并由顧客和老師對學生的禮儀行為進行打分，評出禮儀之星。學生在實踐中不僅可以提高美容技能，還可以體驗到禮儀學習的樂趣，規范了行為舉止，培養了大方得體、談吐自然、笑容宜人的職業形象，提高了人際溝通能力，收到了較好的效果。
四、考核方式
禮儀課程的內容相對醫學知識而言，淺顯易懂，人文性強，操作性強，注重規范行為舉止和為人處世道理的教化。因此考核方式可以有別于其他醫學專業課程的考核方式，不適宜單純地采用死記硬背的理論考試方式，可以采取理論考試與實踐操作考試方式相結合，各占分數50%比例的考核方式。
結合多年的禮儀教學經驗和課題研究，我們發現小組角色模擬表演（類似情景模擬教學）、禮儀情景劇展示比賽等考核方式能最大限度地調動學生的積極性和參與性。如情景劇禮儀展示比賽，以宿舍為單位，學生8-10人一組，時間為5分鐘左右，自由設計情景劇，將禮儀的行為舉止貫穿全場，一一展示，教師從表情、儀容儀表、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、握手禮、鞠躬禮、介紹禮、精神面貌、劇目編排、音樂選曲等方面給予評分，小組最終得分為每個小組成員的個人成績得分。這種互相學習、團結協作的小組考核方式不僅能充分調動學生的學習主動性和積極性，還能提高學生的人際溝通能力，增強其團結合作能力和創造意識，增強集體榮譽感。
五、成效
中醫美容專業禮儀課是培養高質量的醫學美容人才的一門重要課程，課程改革的目標是通過與市場需要接軌，改革現有的教材、教學內容、教學形式、考核方式等，不斷完善禮儀教學體系，提高禮儀教學的實用性以及學生對禮儀課程的學習興趣和積極性，為培養高素質的中醫美容專業人才夯實基礎。經過實踐，取得了較好的成效：
第一，提高了禮儀教學的實用性。通過對教材、教學內容的改革，教師在教學內容上增加了崗位禮儀、職場禮儀、國學禮儀知識等，側重于美容禮儀的教學而不是醫護禮儀的教學，從而增強了中醫美容禮儀知識的實用性，強化了美容禮儀的重要性和繼承性，讓學生有效地掌握了實用性的工作知識，為將來自信地走上職場進行了充分的知識儲備。而且對全國中醫美容專業禮儀教材進行了調查研究，對北海市衛生學校使用中醫美容專業的禮儀教材提出了改進建議和提供了教材參考，得到了學校教學管理部門的支持和認可。
第二，提高了學生的實踐能力和學習積極性。通過情景模擬教學、案例分析、實訓練習、“美容模擬店”實習等實踐體驗教學，學生有更多的機會參與教學互動，親身體驗了禮儀的規范性、可操作性，而且教師在教學互動中充分肯定了學生的動手能力，規范了學生的言行舉止，增強了學生與人交往的溝通能力，提高了學生對禮儀課程學習的興趣和參與實踐學習的積極性。
第三，增強了學生團結協作的意識。通過“美容模擬店”、禮儀情景劇展示比賽、小組案例分析等需要團體合作的教學與考核方式，增強了學生團體合作意識，學生切身體會到“大家好，才是真的好”，樹立了集體榮譽觀，提高了團隊合作的精神。
【參考文獻】
[1]張薇.關于護理禮儀課程改革的思考[J].衛生職業教育，2011（5）
告別成績斐然的20XX，迎來了充滿希望的20XX。來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20XX年,在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多!
作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結：
一、回首前半年
1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。
2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。
不足之處：對顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。
不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理(冰冰經理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20XX年的年度目標。
二、展望20XX
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20XX年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20XX年工作計劃和工作目標：
1、首先給自己定下年度目標。
(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。
(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節。
2、學習。
(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業知識，提高業務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。
(2)學會感恩，學習別人的優點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!
數據分析：年初（1月～3月），美容企業的招聘熱度和人才的求職熱情都逐步升溫，4月、5月，美容人才供需達到一個短暫的平衡點。6月作為一年一度的畢業季，并未能成為主流帶動求職熱度。7～9月，美容企業對人才的需求逐漸上升，而求職者投遞簡歷熱情卻一直下降。10月的美容職場經過“金九”的醞釀，逐步迎來招聘的小高峰，人才求職熱度未見好轉，人才供需失衡現象再次拉大。11月，職位投遞數依然呈現下滑走勢，但企業人才邀請數與10月環比降幅13.58%。臨近年底，從業者很多傾向于“”的狀態，而雇主則傾向于穩住員工。
作者點評：一季度迎來高峰，二三四季度趨于平緩。2013年美容人才總體供需狀況失衡。
據138job的職場統計數據顯示，2013年美容人才供需狀況依舊處于明顯的失衡狀態。縱觀2013年的人才應聘數和企業邀請數的變化來看，美容行業用人需求依舊占主導地位，但從求職者簡歷投遞數量來看，未能填補美容市場人口需求的空缺。各美容企業和終端美容院想要尋覓合適人才，可以從企業內部提拔，以及嘗試多種渠道招人，如微信、微博、校企招聘、網絡招聘等等。在做好人才儲備時，還應關注員工動向，做好留人工作，避免員工頻繁跳槽。
數據分析：2013年美容職場每月新增職位數波動較大，每月平均新增5800多個職位，較好的月份新增職位數能達到約10000個，總體相比2012年新增職位數有明顯增加。3、4、5月份是企業用人需求量最多的時候，其中5月份達到全年頂峰，企業職位數近10000個，同比去年增加163.63%。6月份雖比5月份新增職位數環比下降35.34%，但與去年6月同比增長83.59%。
作者點評：2013年美容企業職位量比去年有所上升，美業勞動力缺口相對降低
從每月新增職位來看，1月、2月為全年最低，主要原因是年關的因素，大家忙著準備回家過年，自然找工作的事情就推到年后了。求人倍率是勞動力市場需求人數與求職人數之比，它表明了勞動力市場中每個崗位需求所對應的求職人數。如果求人倍率數字大于1，說明人才供不應求；如果求人倍率數字小于1，說明人才供過于求。求人倍率數字越大，越是容易找工作。由圖可見，2013年下半年相對上半年用人需求所有放緩，但總體來看，美容企業對人才的需求還是非常旺盛的。
數據分析：2013年美容企業網上的熱招崗位來看，排名前十名的職位多集中在美容美體類，尤其以美容導師最為突出。以美容導師為例，一般的美容企業開出的薪資包括底薪、提成、獎勵、報銷費等，總共加起來月薪高達上萬元，但即使這樣，美容導師的招聘進程仍然不能保證很理想。從美容職場每月數據來看，對于大多數美容企業來說，都面臨著美容導師、美容師、美容顧問等基層人才難招的問題。
作者點評：美容美體成熱招崗位，高學歷人才更受企業青睞
美容美體類人才全線告急，一方面跟整體的美容美體類人才供求失衡有關，另一方面也反映了美容行業基層人才的較高的流動性，招聘難的問題在一定程度上也反映了美容企業留人以及人才培養體系的不足。細觀行業內部，今年美容行業的熱門崗位仍然呈現出鮮明的特點，一是美容美體類崗位始終保持了高位需求；二是為了積極開拓市場，目前很多美容企業亟需銷售類人才，如銷售代表等崗位來擴大銷路。但從一些招聘會效果來看，很多應屆生對銷售類崗位興趣較低，則需要用人單位積極引導。三是中高端素質人才（培訓講師、區域經理、品牌經理等）的用人需求也呈現遞增。美容行業是一個學歷文憑低而流動率較高的行業，從業人員大都只有初中左右的學歷，為了能讓自己的美容企業走的更遠，不少用人單位吸收高學歷人才的加入，讓在管理、營銷等方面都上一個較大的臺階。
在美容業，最為活躍的事情就是教育培訓。每天培訓，每天教育，招商會要培訓，終端會也要培訓。而且最為注重的是培訓心態，把“心態決定一切”奉為金科玉律。我見過很多的老板，天南海北去參加各種各樣的培訓會，有的人聽課聽成了專家，自己公司自己店里的問題，仍然不知道從何入手。有的人業績并不怎么樣，卻到處參加各種總裁培訓班，讓外行人見了都感到可笑：不就開一個破店么，至于天天飛來飛去的參加培訓嘛!不知道的還以為你做多大呢!
這里舉兩個例子：第一個美容院老板是聽了王剛老師的課程，說招聘美容師最好招聘那種一張白紙的女孩子，好教育好管理，可塑性強。然后回來開了一家500平米的美容會所，發動農村老家的親戚朋友找過來十幾張白紙(完全不懂的女孩子)，加上一個有經驗的店長。結果怎么樣?開業半年多了，每個月都賠錢。有經驗的店長看生意不好離開了，剩下的全部是白紙，店里幾乎沒有什么銷售。
第二個老板是聽了王勇剛老師總裁培訓班，聽了連鎖擴張經營的思路后，回去開了家上千平米的會所，支撐不到一年就關門了。因為她完全不具備開連鎖的條件，屬于盲目擴張。
其實，整個美容業，王剛老師和王勇剛老師的課程都是最出名的。課程本身也沒有什么問題，只是我們大多數的老板們太死板硬套了，太盲目于參加培訓聽課了!
愛學習是個好事情。但是，需要提醒的是，聽課并不一定都是學習。學習也不一定都是聽課。我們常說學習的方式分為兩種：被動學習和主動學習。去聽課都屬于被動學習，自己的實踐總結才是主動學習。希望更多的人多一點主動學習。
中國美容業十大發展亂象(之二)過度的依賴癥
美容行業依賴癥特別嚴重。商過度依賴廠家，美容院過度依賴商。尤其是美容院對商的依賴，不僅要依賴商派美容導師給她培訓員工，給她出銷售方案、活動方案，給她做銷售，給她招聘，似乎美容院只要做了你的產品進了你的貨，所有事情都得管。宣傳物料要求你配送。
我在2012年春節過后給一家化妝品公司診斷時，她們公司一位美導說，年前她去一家店里工作時，純粹就是給她當美容師使了！因為那個店里只有沒有一個美容師了！
美容院對化妝品公司的過度依賴癥實際上是化妝品公司自己給他們養成的。消費在于引導，用在廠商關系上同樣適用。太多的公司為了成交送著送那，什么都幫你做。這種習慣就是化妝品公司給她養成的。
其實，美容產業鏈是有分工的，廠家的主要任務就是提供好的產品，美容院的任務就是給終端顧客提供好的服務，把產品賣給最終消費者。商的主要任務就是組建維護營銷渠道，運作區域市場。
然而，現在美容院到處都在說被某個公司騙了，被某個公司傷害了，實在傷不起啊！這也是自找的，誰讓你過度依賴呢！做生意主要靠自己，這是一個真理。
好在很多美容院逐漸開始醒悟了，培訓方面就找專業培訓公司，營銷方面就找專業的營銷策劃公司，選擇產品看中產品盈利性和質量。然而，依然有大量的美容院老板還沉浸在過度依賴癥里！真心希望美容院老板們全部都早點醒悟過來！那樣的話，真個美容產業鏈的所有人都會很輕松，專業的人做專業的事兒，大家都有錢賺！
中國美容業十大發展亂象(之三)嚴重偏離行業本質
美容行業的本質是什么？美容行業本質是做什么的？雖然這個問題是個很老的話題，但時至今日，我覺得還是個非常值得探討的問題！越來越多的人都在嚴重偏離行業本質，本職工作不好好做，不適合做的事情，絞盡腦汁、不余遺力的去做。跟得了神經病差不多，簡直是個瘋子。
很多的化妝品公司打著營銷策劃公司的旗號、管理公司的旗號去忽悠美容院，去跟美容院策劃活動，其實說到底還是為了賣自己公司的產品，再跟美容院提供這些附加值的時候，有一個前提就是回款進貨。天上會掉餡餅嗎？真的會有神仙嗎？沒有。社會越發展，分工就越細。這是大勢所趨。沒有那一家公司，能夠神通到既能給你策劃，又能給你店務管理咨詢，又能給提供很好的產品，又能幫你做好教育培訓，純粹是扯淡！我們可以看看越是世界五百強的卓越企業，他們做得越專業，很多業務都外包出去。很多化妝品公司連自己公司的業務都策劃不好，能別人提供好的策劃嗎？連自己的團隊都一塌糊涂，能指望他能給你提供管理咨詢嗎？
美容行業的的確確非常的活躍，不知不覺拉動了很多行業的發展！大大小小的明星會，簡直比娛樂業還娛樂，很多不入流的明星服務于美容業卻怡然自樂。拍拍秀的火爆，大大拉動了攝影業的GDP。風水大師橫行于美容業，直接推動了算卦業的彭博發展。美體內衣的熱銷，對服裝業又做出了很大貢獻。
這是美容業的自豪，也是美容業的悲哀。大家都不專注于自己的老本行，所以說整個美容業的服務水平、服務口碑確實很差。在很多地方，很多人見了美容師發單頁，都像敬瘟神一樣。在家電業，海爾的售后服務，譽滿全球；在餐飲業，海底撈的服務讓人感嘆不已?？v觀美容業，在服務水平上，有沒有能拿出來讓大家學習典范呢或者學習標桿呢！迄今為止，沒有。因為，我們都已偏離行業本質太遠太遠了！
中國美容業十大發展亂象(之四)從業人員變成了業績的奴隸
首先聲明，以業績為導向是沒有錯的。問題是不要過度追求業績，或者說不要把業績作為唯一的準繩。就像我們常說，金錢不是萬能的，沒錢是萬萬不可能的。一樣的道理，就是要掌握好一度個。但是，美容行業卻出現了明顯的過度追求業績現象。
我們知道，美容督導最早產生于專業線化妝品公司，督導隊伍在中國美容市場發展歷程肯定的說是起到了決定性的作用。起初督導的隊伍是從培訓開始進入工作角色，融入這個行業，培訓內容主要以產品知識、美容基礎知識為主。后來專業線美容公司成規模后培訓內容相對豐富，添加了企業文化、銷售技巧等。現在的美容督導隊伍主要職責就是銷售，考核督導的唯一依據也許就是業績了（業績作為考核標準的隊伍還包括美容技師服務人員等）。整個美容行業服務人員變成了業績的奴隸，每天開會是業績，晚上報的是業績，獎金發放依據是業績。讓這個行業的服務隊伍變成了專業銷售隊伍，似乎業績高就是好員工，業績低就不是好員工。綜合素質置之度外了，服務質量不考慮了，培訓能力不考慮了，員工的忠誠度不考慮了。美容行業市場的競爭讓這個行業人（尤其是督導）壓得喘不過氣。高強度的壓力，長時間的加班，全國市場的奔波導致了督導的心態麻木和前途的迷茫。沒有歸宿感，沒有榮譽感，覺的自己就是公司的一臺賺錢機器，最后的結果只有離職，這大概就是督導連續跳槽的根本原因吧。下一批督導來了重復著昨天的故事。
還有美容店里的美容師也是一樣的，我去福建市場的時候，在一個非常大的會所里，店務診斷時發現出現了一個問題，就是美容師業績作弊。所謂業績作弊，就是美容師甲超額完成了銷售任務，美容師乙差了一點沒有完成，甲乙兩人關系好，于是就把美容師甲好處的業績算到乙身上；或者有的顧客還沒有全額繳款，因為美容院算業績是按現金算的，于是美容師為了完成業績拿到提成和獎金，就從先自己腰包里拿出錢來墊上去。美容師業績作弊本身是對店里來說沒有什么損失，但是性質卻是嚴重的，是要出亂子的。這就是一切以業績為準繩的結果。
美容行業必定是服務為主的行業。銷售業績是建立在服務質量基礎上的。企業發展不是一朝一夕的事，業績也不絕對能證明公司的發展戰略和實力。用方法帶動銷售，用人脈傳播文化，用理念征服市場，用策略解決問題，用影響占有市場，用思想打破瓶頸，用片面帶動全面，透過現象看本質。
中國美容業十大發展亂象(之五)泛濫的保證承諾
由于長期從事美容化妝品店的營銷策劃工作，每天都會有全國各地的客戶咨詢，其中經常問到的一個問題是諸如“你們能給我什么保證？”、“你們能保證我收回多少錢”等類似問題。雖然，每每遇到這種問題，我都會很耐心很細心的回答，我也很理解他們這么問。但是，我的心里是極不平靜的。
從這些問題上可以反映出來這個行業類似的保證承諾太泛濫了！這個世界上從來沒有免費的午餐，所以也不可能有百分百絕對的承諾。從哲學上講，世界是相對的，而不是絕對的。這些問題都是很低級的問題，問這些問題的人都是缺乏認知的人。不僅做生意主要靠自己，人生在世也是主要靠自己。如果連這個認知都沒有，簡直太可悲了!
大家之所以有這樣想法和問題，主要是大部分化妝品公司養成的習慣。太多的化妝品公司以這種低級的空頭保證承諾來吸引這一部分美妝店老板了。如果一個公司對你的店的情況一點都不了解，脫口而出給你下保證，那絕對是忽悠！然而，很多美容院老板為什么經常說被某個化妝品公司騙了、傷害了！這話并不準確，實際上而是保證承諾沒有完全兌現而已！對于化妝品公司而言，那只是一個營銷手段而已，如果你真的太相信這個，那就太天真了！
當然，也并不是說不需要保證和承諾。保證和承諾，說到底是一種商業誠信。但是，并不是所有的東西都可以保證、都有可以承諾，是要區分對待的。反過來，一旦承諾的東西就一定要兌現。這里面有個規律，最容易許下的諾言，也最容易食言。每個人都要知道自己要什么，不要輕易許諾，也不要輕易相信承諾。
美容院為什么非要一個效果方面的保證，化妝品公司為什么非要去做這個承諾和保證。大家都很累，有一點沒完成，美容院都會說你沒有兌現承諾。其實，化妝品公司和美容院，都要想開了，大家都輕松。消費在于引導，就如店里的顧客一樣，你一說保證什么效果，顧客的關注點就全放在你的保證上了。其實他也知道，但是顧客會說，誰讓你保證了呢！
中國美容業十大發展亂象(之六)美容經濟也泡沫
隨著2008年全球金融危機的爆發和不斷蔓延，以及美容化妝品口紅效應的凸顯，越來越多的有錢人步入了美容行業，一個美容會所投資幾百萬上千萬已經屢見不鮮了，引領行業的投資者差距越來越大了，美容消費者的需求差距也越來越大了，這勢必引起行業的服務差距，產品差距，經營理念差距。利潤空間爆炸式擴大，服務項目參差不齊，讓消費者看不清事實的真面目，跟風、欺騙、誘導。。。隨之而來。想想剛剛過去的房地產行業，一盆水到底有多少是泡沫有多少是水，消費者是看不清的。今天美容行業的泡沫還少嗎，未來還會更多，也許有一天中國政府也會針對美容行業下一個國十條或者國八條什么的。
在其它行業賺了錢的朋友進入了美容行業可要小心，我想說的是美容是個小行業，但水可不淺。別不信我的話，等到賠的連褲子都提不起來的時候再想起我說的話你會后悔的。本行業經營多年的朋友也別太貪婪，貪婪是惡夢的開始，賺錢有點分寸，給行業積點的德就是給自己積德了，看看華爾街的今天就知道那些貪婪的人的結果，不管你多么牛B，你還趕不上雷曼兄弟吧。比爾蓋茨在IT行業樹立了榜樣，巴菲特在投資領域樹立了榜樣，牛根生在中國乳業樹立了榜樣。。。中國美容行業咋就沒人樹立榜樣呢？ 層次、素質、欲望、貪婪、道德、民族意識留給這個行業人太多的思考。中國經濟繼續發展，中國美容行業也會繼續發展，行業角色重新分工就等于發展未來。
中國美容業十大發展亂象(之七)沒有營銷的店務管理
先說一個事情：2012年3月月底，世紀良謀李東老師出差山東某地，客戶是一家300平米左右的專業SPA會所，她們全體員工剛剛去學習過店務管理（每個月一次），提起學習的情況她們無不叫好！當天晚上營業結束臨近下班，店里所有員工召開例會，在會上她們說得很細，某某美容師忘記補妝了，某個房間顧客走后空調忘記關了，某個美容床的床單不整齊，某個美容室的鞋子沒有放到位等等，并且給出了系列處罰措施。會議結束后，和老板一起吃飯的時候，老板滿懷期待的問我怎么樣？我說很失望。
為什么？
我說我最希望聽到你們分析顧客，聽你們說今天業績完成情況，說你們明天的計劃如何銷售。但是從頭至尾從未提到，幾乎都是一些雞毛蒜皮的事情，把員工弄得高度精神緊張，天天在擔心這些與銷售無關的內容。你們忘記了你們的管理到底是干什么的。
中國美容化妝品企業難道真的不需要杰出的經營人才和營銷人才？中國的美容化妝品行業難道真的缺乏真正的經營人才和營銷人才？ 美博會后的人才清洗
2003年九月底，華南地區在本年度的最后一屆美博會終于落下帷幕。這是一場比往年任何一屆都要盛大的美博會。因為“非典”的原因，上半年未召開的美博會被推遲到九月份，行業內絕大部分商家壓抑已久而積聚的能量終于在這一刻爆發。連續四天的美博會，來自全國本行業的參展商擠滿了廣州交易會會館周圍所有的賓館酒店。白天，交易會場館內人流如織人聲鼎沸做秀不斷；夜晚，交易會會館周圍各大賓館酒店的房間燈火通明挑燈夜戰。各商家使出了渾身解數，勢圖在今年的最后一屆美博會中獲取大量的訂單。然而，一屆美博會下來，通常都是幾家歡喜幾家愁。本年度剩下的時日無多，加之“非典”的影響尚未完全消除，廠家商家們的這種賣力拼命表現只能是一廂情愿。
據了解，本屆美博會有近60%以上的廠商并未達到預期的目標，其中包括行業內部分知名企業，僅有近10%左右的廠商獲取了大量的訂單基本達到預期目標，30%左右的廠商雖未達到預期目標，但尚可支持在下一屆美博會前的市場運作。未達到預期目標且招商失敗的廠商今年基本上就顆粒無收了。
表面繁華的背后，掩蓋的是無盡的辛酸！2003年，受“非典”的影響，中國美容化妝品行業進入了新一輪的“洗牌元年”，相當一部分實力欠佳品牌知名度不高銷售網絡脆弱的美容化妝品企業被市場無情地拋棄了。被市場無情拋棄的不僅是實力欠佳的企業，更多的還是那些為企業埋頭工作奉獻的員工們，一輪美博會下來，他們的命運又漂浮在市場風波變幻的浪尖。
美博會之后，成功的廠家商家自然大擺慶功晏大肆祝賀，而在大量投入之后并未達到預期效果目標的廠商們則回家之后自然擺出一幅秋后算帳的架勢對手下的經理們要大大地砍伐了。
從來自部分一線品牌的消息，繼“非典”大裁員之后，今年廣州美博會之后出現第二輪大裁員的高峰。廣州某一知名化妝品企業在十月份的半月之內一口氣連裁數位經理，包括從企劃到銷售這些重要的職能崗位。阿斌是這家知名化妝品公司的企劃經理，從2002年六月份入職至今，在這家公司工作了一年多的時間，業績不俗。但就在今年九月份的美博會剛剛結束，由于本次招商失敗，阿斌連同公司其他中層管理干部齊刷刷被老板炒了魷魚。從一般意義上來講，這是公司的人事大地震無疑。然而，在企業的眼里，由于招商的失敗而導致公司業績的下降無疑比人事地震還要受到重創。裁員成了緩解公司困境的最佳辦法。
有人預計，繼廣州美博會之后，即將在11月初舉辦的“上海國際美博會”之后將會出現今年美容化妝品業的第三輪裁員高峰。中國美容化妝品業的人才狀況和處境實在令人堪憂！ 人才之“死”？
陳先生今年三十歲出頭，斯文儒雅。如果不是他親口說出自己的經歷，誰也不會相信這個大學本科畢業的高材生居然在美容化妝品行業摸爬滾打了近八年。這八年，他的從業經歷令人感嘆。從最初的業務員做到公司的高級經理，從三線品牌跳到一線品牌，與其說是精彩紛呈，還不如說是酸辣甜咸苦五味俱全。
1995年，陳先生從東北的哈爾濱南下，從此開始了他在廣州的打工生涯。最初在廣州白云區新市的一家小化妝品廠里做業務員，每月底薪只有三百元，加上老板給的提成和獎金，每月的收入也有一千來塊。由于自己的勤奮努力，一年之后，陳先生成了這家僅有十名員工小廠的業務主任。隨著對外業務的擴展，陳先生在廣州美容化妝品圈內逐漸結識了許多同行朋友，這其中包括了后來的一些一線品牌的老板們。
1998年年初，陳先生跳槽到了廣州一家較大型的化妝品公司任職某大區經理，負責開發該區域市場。陳先生的工作能力不負公司厚望，在年度總結大會上，陳先生成了該公司最優秀的大區經理。
1999年，陳先生再度跳槽到廣州另一家以美容連鎖加盟為主要經營模式的企業任職銷售部經理，雖然月薪已達到三千元以上，但陳先生在這家公司還沒干到試用期滿就不得不跳槽另謀出路。原因是這家公司的老板無視他們的工作狀況，盲目增派銷售任務，另外，產品質量問題也令人不敢恭維。陳先生左右權衡之下只有跳槽走人。
從1999年的下半年開始，陳先生開始了頻繁的跳槽動作。先后在雅蘭國際、創美時、自然美、嬌雪貝兒、最佳女人等品牌做過區域經理、業務經理、銷售經理、營銷總監等職位。頻繁跳槽的結果是自己越來越感覺到身心的疲憊。終于在今年廣州美博會后，陳先生在面對公司的裁員之際主動請辭。辭職之后的陳先生說，我再也不打工了，他打算利用這些年積攢下來的錢回到東北老家自己創業去。
陳先生的從業經歷令人嗟嘆。一個人在一個行業整整做了八年，從一個最基層的業務員做起一直做到營銷總監這一高層職務，這八年抗戰結果顯現的就是一個人才成長的歷程。但為什么就是這樣優秀的一個人才又怎么會在八年之后的今天會突然萌生出消沉之態而要退隱原本熱愛并為之奮斗的行業？難道這個行業已沒有他的事業？已不再值得他留戀？
可以提出這樣一個問題：中國美容化妝品業需要什么樣的人才？界定本行業人才的標準是什么？像陳先生這樣的人算不算得上是一個標準的“人才”？有學歷、有經驗、有思想、有能力的人算不算得上是一個標準的人才呢？如果這樣的人就是真正的“人才”的話，那中國美容化妝品業的人才流失為什么會這樣嚴重？ 美容師與炮灰
將美容師與炮灰聯系在一起似乎風馬牛不相及，但有一個事實不可否認的是：在當前的中國美容化妝品業內，奮戰在一線的美容師的地位一直以來無法有效地得到提高，在相當一部分企業的用人原則里，美容師與炮灰相差無幾。用的時候用得挺爽，用完之后就成了炮灰。這樣的結果和現實狀況確實令人心酸！
美容師在行業內就像一枚無所依托的落葉，任憑行業中不時卷起的風浪吹得她們四處漂零。因此，美容師們在行業內四處游走，浮動的心與躁動的感情使得她們沒有了正常的思維方式來為自己的將來設身處地設計和考慮。美容師在企業內的流失已成了美容化妝品業的一道風景，行業內對這種現象已泰然處之，安之若素。
把美容師比喻成炮灰，這里面有三個方面的因素：
其一，待遇低。國內美容化妝品行業的美容師基本工資加提成普遍在1000元/月左右。除廣東及上海等地區外，其他地區的美容師的待遇普遍在1000元以下。美容化妝品業在許多人眼里是暴利性的行業，但在美容師的眼里卻是一個不掙錢的行業，美容師也是一個不掙錢的職業。這種待遇狀況是導致美容師大量流失的一個主因。
美容師的流失可分為三個去向，一部分跳槽到競爭對手的企業，成為公司的對抗者；一部分有了技術學到了美容院的管理知識知曉了美容院的運作程序之后，籌集資金自己創業去了；另一部分則對美容化妝品行業徹底心灰意冷去了其他行業另謀生計。
其二，地位低。國內美容化妝品業的美容師在企業中地位普遍偏低。企業內等級森嚴，從最基層的美容師到公司的老總，這一職業進階之路簡直就是一條登天的云梯，美容師對自身的職業進階是可望而不可及。絕大部分美容師沉淀在基層而不能通過業績走上更高的職能崗位。一個基層的業務經理和院長可以隨意對美容師進行解雇和聘用，大多數的美容師逐漸厭倦于在本公司的工作而出現頻繁的跳槽現象。
其三，素質差。大多數企業的美容師大部分學歷均在高中以下，高中以上或更高學歷的美容師少之又少，這跟國外的美容師大部分來自于高素質的群體相差甚遠。國內美容師學歷低，素質差已是一個不爭的事實，在這樣的情況下，美容師的待遇低，地位低也就成了一個永遠也無法解決的現實問題。
但是，作為企業來說，企業為提高自身的經營素質和品牌形象，加強企業在外部的競爭力，就必須在內部員工的培訓教育體系上下大功夫。法國詩婷國際美容連鎖集團在這方面所作的努力就是一個典型的代表，凡是在該公司工作過的美容師無不是銷售與服務技能的優秀人才。
在今年的“非典”時期，全行業的蕭條導致大批的美容師失業而致下崗。美容師在美容化妝品企業的就業條件得不到改善，就業權益得不到切實的保障，僅僅是被企業當作“炮灰”來使用，其生存狀況著實不容樂觀。
美容師作為美容化妝品企業的終端，應該是美容化妝品企業的財富。有一家企業把公司的全體美容師比喻為“印鈔機”，倍加珍惜和保護，給美容師提供健全的教育培訓，提供具有競爭力的提成和優厚的待遇。公司為優秀的美容師在個人職業進階上大開綠燈，充分發揮美容師的個人才能。在這一過程中，美容師與企業得到了同步的發展，企業形象大為提升。
我勸天公重抖擻，不拘一格降人才。
美容化妝品業呼喚健全健康的人才機制。從最基層的美容師到最高層的營銷總經理，應該形成一條梯形的人才走廊。而這條的走廊的建造者——企業的經營者們，應該靜下心來，從企業長遠的利益和品牌形象出發，對人才走廊進行精心的設計和策劃，以通過這條健康的人才走廊從而帶動企業不斷的前行和擴展。在這條人才走廊中，可以考慮這樣兩個方面的設計因素：
一、 積極引進職業經理人管理機制。目前，職業經理人在美容化妝品業內還是一個新名詞。大多數的企業經營者們對職業經理人諱莫如深，不敢引進或不敢大膽啟用。放不開，自然也就做不開。職業經理人在他們的眼里成了擺設和花瓶，并未產生應有的貢獻和作用。
做銷售要有追女孩的精神
選擇一個產品做區域，一定要看它的市場前景，市場廣不廣，還有在同類產品中有什么優勢，包括它的市場價格。做功效性的產品最好買點樣品，試驗下它的效果。效果好，確定做，接下就是考慮如何把生意做大做強？這就是銷售的功夫了。
情場高手總結出來追求女孩絕招：膽大、心細、臉皮厚，我覺得用在做銷售上非常恰當。許多朋友拿到產品了，怕和陌生人說話，不敢敲商家的門，怕被拒絕，甚至在大眾面前說話就臉紅，顯得極為不自信。這是銷售的大忌，一定要加強鍛煉。我讀書的時候和女孩說話臉就紅，后來在學校積極參加演講活動、會議交流，逼迫自己多和陌生人說話，多在大庭廣眾面前講話，朋友們不妨多和一些性格開朗愛講話的人接觸，一定進步不少。
銷售最好能找到拍板的人。比方說一個美容產品，找到美容院或者日化店的老板就成功了一半。美容院老板一般下午在店里，通過進店看一些人說話的語氣包括看打扮、年齡等能迅速斷定哪個是老板。如果遇到有些店員說不需要或者給老板說說這些話，可以留下產品的宣傳單頁和名片。如果幾天不見老板回音，這時更要信心滿懷去想辦法。比方說多進幾次店，混個眼熟面熟。通過和店員搞好關系找到老板；還可以通過裝修或者送水等其它行業搞到老板的電話，再電話溝通，直到和老板面談。
在銷售過程中，一定要表現得非常自信。推銷產品要告訴經銷商自己的產品與市場別的產品有什么不一樣的地方，競爭優勢等，話語不要多，要一針見血。當老板說到產品多不需要或者找多種理由拒絕的時候，千萬不要泄氣，要愈敗愈戰。你可以讓老板少拿些產品去銷售，再不行，讓她拿套產品先給客戶用下，感覺效果好自然會好好銷售。整個推銷過程中一定要表現出極大的底氣，相信自己的產品就是世界上最好的，銷售我的產品將為老板掙來更多的財富。
肯德基的創業人，山德士上校66歲的時候還一貧如洗，在推銷他的技術和配料的時候，一開始沒有人相信他，飯店老板甚至覺得聽這個怪老頭胡謅簡直是浪費時間。山德士的宣傳工作做得很艱難，整整兩年，他被拒絕了1009次，終于在第1010次走進一個飯店時，得到了一句“好吧”的回答。有了一個人，就會有第二個人，在山德士的堅持之下，他的想法終于被越來越多的人接受了。所以，銷售產品一定要有不怕挫折勇往直前不達目的不罷休的精神。
提高銷售業績要八面玲瓏
產品打進市場了，可不能不管不問，就像老百姓把莊稼種進了地里，還要做好田間管理。同樣一個產品，有的人一年能銷一百萬，可能有的人卻只能銷幾千，這就是銷售方法的問題了。
經常到經銷商那里走走，除了給老板足夠的利潤空間，搞好老板和店員的關系非常重要。比方說私下給直接的銷售人員回扣，送些小禮物等等有利于產品更好的銷售。有眼色，多動手，比方到店里搞下衛生，幫下忙，舉手之勞定會更加拉近你和老板的關系。記著老板的生日送個蛋糕，逢年過節送去祝福送去問候，就是發個短信，也給人無限的溫暖，讓老板總記著你的產品，總使勁替你銷售。分經銷商都聯動起來，你的整個地方市場肯定做得好。逢年過節可以做下促銷活動，對于功效性的產品，也可請求總部派老師下店開展一場活動。
要把產品銷售做大做強，一定離不了廣告宣傳。一些朋友，一提到投放廣告，就想著自己要花很多錢，其實不然，廣告完全可以從小做大。比如就是印五千份宣傳單頁才400多塊錢，為了防止別人拿著宣傳單頁就扔掉，可以在反面印一些健康知識，多派發幾次效果很是不錯?，F在的縣、地級市都有那種直投的媒體（免費往商戶、高檔會所、美容機構派發的），廣告價格也很劃算，可以在針對自己產品種類的欄目進行連續性的廣告投放，起到招商零售一石雙鳥的效果。
現在網絡信息發達，朋友們一定要學習下網絡宣傳技巧。每個縣一般都有自己的論壇人氣旺的網站?？梢栽诰W站上發貼，多申請用戶名回貼頂貼，也能起到免費的產品宣傳效果。也可以做下文字鏈接、圖片廣告等網絡廣告。有時間也可以利用同鄉群等群發信息，我一個經銷商是QQ聊天的高手，加網友先不聊產品，聊出感情了，自然就開始銷售了，這種方式他也賣得不錯。
