時間：2022-01-30 05:28:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇維修月度總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、安全方面
1、全年本班組安全事故為0次。
2、組織班組成員培訓3次。
3、跟蹤安全整改所需備件累計20余項。
二、備件管理方面
1、每月根據上月20日到當月19日備件的消耗情況進行分析，及時補充備件安全庫存計劃，按期完成每月的月度備件計劃申報、審核工作。
2、定期跟催備件采購進展。2016年臨時即興備件計劃共申報1477次，其中緊急備件計劃申報227次，根據生產情況，每天跟催緊急備件計劃采購進展，減少因等待備件停機的時間，為工廠的生產贏取寶貴時間。
3、利用SAP系統每月進行跟蹤庫存備件品種及庫存情況，收集分析近5年設備故障數據及設備備件消耗數據，根據生產需求、設備種類、采購周期等信息完善設備備件安全庫存BOM表，建立1608項關鍵、重點設備關鍵備件安全庫存；建立1045項一般設備關鍵備件安全庫存， 以較低的儲存成本達到備件的高效利用，降低設備因待備件停機時間，為公司節省資金占用，實現設備利用率最大化。
4、按物料描述的一般書寫形式：【名稱_型號/規格（品牌）】與采購工程師共同規范SAP系統備件的描述，到12月份累計修改物料主數據描述的備件達48項，減少重碼，便于更準確查找備件庫存情況，為維修設備節約時間。
5、每月10日前按期完成分析備件庫存及計算庫存占比，12月備件占比指標為0.94%，達到年終KPI指標0.95%要求，備件庫存金額2016年全年月平均維持在674萬元，大大減少企業資金占用，為公司節約資金占用成本。
6、組織評審老MT82裝配線剩下的備件，呆滯備件為3.7萬元。組織備件計提減值評審，到2016年7月30日為止，長期未用的備件計提減值金額為3400559元，2016年新增計提減值金額為13193924元編，提前識別物資存儲風險，降低呆滯物料率。
7、2016年處理協調公司其他三工廠調撥及借用緊急備件累計達30余項，為生產節約時間。
三、成本方面
1、2016年8月末按期統計分析完成2017年年度備件費用預算。每月跟蹤部門維修成本，制定成本報表，生成CCAR，控制維修成本，使達到年終KPI要求。
2、組織備件管理工程師、備件管理員盤點老倉庫物資。將全新件建立電子臺賬并入二樓無價值庫；將舊件進行委外維修并入二樓無價值庫，共計44項，從而更好的利用此批物資，減少物資讓費，降低維修成本。
3、組織備件管理員對S550裝配線隨機備件實物盤點，共計335項，做到實物與卡片一致，讓維修人員更好的利用此批備件，降低維修費用。
4、通過組織團隊自主維修備件節約維修成本，MT82裝配線的德馬格電動葫蘆更換頻次高，單價高且采購周期長，通過組織維修團隊到現場排查分析原因，通過查找資料申報電動葫蘆的接觸器、線纜等備件將舊件修復，為工廠生產贏得時間，保障生產任務完成，直接節約維修成本4.8萬元，像類似這種通過自主修復備件來降低成本的例子還很多。
5、對采購周期長，價格高的進口備件，組織團隊采取將舊件進行委外維修統一管理來降低維修成本，2016年全年委外維修備件196項，共計備件原值221萬元，通過舊件委外維修重復利用，直接節約維修成本約121萬元，為公司的降本增效和設備維修提供強有力的支撐。
四、培訓方面
2016年配件組人均培訓2次，課時超2H，達到KPI要求。
五、工作中存在的不足和以后工作的重點
1、如何降低臨時緊急計劃申報頻次？
a、各主管每月20前提交月度備件計劃需求，提前做好備件需求預測；
b、備件管理工程師每月根據上月20日到當月19日備件的消耗情況進行分析，及時補充備件安全庫存計劃；
c、根據近3年歷史消耗量和采購周期，對低值、易耗備件安全庫存從新調整。
2、規范備件申報流程，按臨時計劃和月度計劃進行申報
2017年是維護承接后第一個完整的維護整年，代維單位柔性承接運營商代維合同，部分地市管控代維單位能力存在差異，各代維單位能力參差不齊，且以往工作習慣及工作標準內容均存在較大差異，代維管理工作面臨執行力不強、落實不到位的困難。
在面臨諸多困難之時，今年相繼完成了隱患排查、隱患整治競賽、巡檢、代維采購招標等工作。
一、工作總結
1、隱患排查及整治競賽工作
今年下發了《關于開展鐵塔設施安全隱患排查的通知》以及大修隱患整治夏季攻勢競賽活動，完成所有鐵塔設施站址的巡檢及安全隱患排查。且對發現的隱患予以整治，共完成維護改造類項目立項27004項，其中塔房及電池類立項10275項，包含鐵塔類1686項，機房類1702項，蓄電池7278項。在6月10日全部完成所有立項項目的完工。
在隱患整治競賽同時，在6月-7月組織了A類隱患站址的“飛行檢查”，截止7月10日，A類鐵塔隱患檢查完成了12個地市的檢查工作，共完成檢查站址588個。共發現一類隱患94個，二類隱患164個，三類隱患110個。各地市公司相繼開展了A類隱患站址的自查工作，并對發現的隱患積極予以整治整改。
2、代維采購工作
在領導大力支持下，在地市公司強力配合下，2017年11月順利完成了代維采購工作。過程艱難而又成果豐碩。大體分為維護標準及內容確立、維護費用測算談判、采購方案編制、采購工作實施等四個階段。
2.1 維護標準及內容確立
自3月份開始，組織棗莊、臨沂、煙臺、濟南等地市專家以及部分代維單位梳理與運營商的維護費用談判思路，收集各地市維修合同，并對代維采購涉及的維護內容及標準予以了細致分類，涵蓋專業維修打包進代維工作內容中，且未休項目細分到168項，明確了代維的維修內容以及鐵塔公司自身的維修內容的界面劃分。5-6月份與三家運營商就共同的維護內容及標準予以協商，經過反復多達十余次的談判溝通，最終在6月17日完成了維護內容及標準的統一，并陸續以函件的形式告知三家運營商。
2.2 維護費用測算談判
確立維護內容及標準后，針對代維采購是否對站址維護費用設置限價以及限價價格等與運營商多次溝通協商，為做好費用談判準備工作，組織了多個地市在前期搜集的維修合同基礎上，從財務口徑、運營商口徑、鐵塔公司口徑等多維度分專業測算維修費用。
分別與三家運營商的運維部領導及主管多次分層級溝通協商，針對運營商的維護費用測算提出合理合規的異議，并拿出針對性的證據，結合多省份招標結果，保持每周二至三次的溝通交流，最終達成不限價的豐碩成果。
2.3 采購方案編制
在達成不限價基礎上，就代維采購方案中代維單位資質、商務價格分評分規則、技術評分規則、報價分類等與三家運營商開展了更細致的協商，兼顧各方訴求，力求通過規則設定可市場化招標出有實力、有風險管控能力、可提升維護質量的滿意的代維單位。
2.4 采購實施
在采購方案上報總部審批后，且與聯通達成維護承接意向后，正式開展了代維采購工作。經過機動抽取的評委及地市評標代表長達三天的評審，最終完成了代維采購工作，選取了全省40家代維單位，中標價格也得到了運營商的一致認可。
3、代維管理及交接工作
3.1 代維質量分析會制度
組織全省開展了周代維分析會、月度代維質量分析會的代維管理及質量分析機制。通過分析當前存在的問題，與代維單位共同協商解決問題的措施，將矛盾消滅在萌芽中。 通過召開月度質量分析會，通報代維單位績效，布置下一步重點工作。
3.2 第三方維修管理平臺搭建
與安諾信就代維采購之后維修管理全過程管控達成開發意見，配合安諾信完成系統平臺各功能需求提交、功能研發等，基本實現了維修項目的全過程跟蹤管控、隱患類別的大數據分析統計等。
3.3 代維交接工作
梳理代維交接指南，明確代維交接的分工界面、發電管理、備品備件、春入站管理等多專業融入代維交接，通過代維交接啟動會、進度統計表、交接周報等實施代維全過程管控，切實實現代維交接資產資源不缺失、維護指標不降低。通過對交接進度以及交接質量的檢查關聯，對相應責任主體的代維單位以及地市公司予以代維交接后評估及考核應用，明確職責分工，切實完成代維的平穩交接。
二、工作計劃
1、 代維人員嵌入式管理管控方案思路的梳理，2017年1月推進資產核查骨干員工的認證考試，切實保障骨干員工發的利益。
2、2018年，逐步開展全員的維護工作認證考試及上崗，
3、逐步推行大區域網格化管理機制。
4、落實維修管理思路，強化維修平臺化全過程管理
關鍵詞 既有線；信號施工；質量；監管
中圖分類號U28 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）80-0090-03
在大準鐵路既有線增建二線建設中，為保證施工質量及既有線安全，需要設備管理單位進行安全質量監管。設備管理單位參與建設，在既有線施工過程中參與安全及質量管理，是一項重要而繁雜的工作，多年來，信號部門始終把施工質量、施工安全作為全年工作的重中之重來抓，尤其是近幾年，總結了前幾年施工監管經驗，克服了存在問題，總結了一些好的方法和辦法，本文將對既有線信號部門施工質量及安全監管做簡單的歸納和總結，供大家探討。
2005年，大準鐵路全面推進擴能改造施工，對于施工監管，形成被動的“座、等、靠”意識，通知時才監管，不通知就不管，監管效果不佳。無計劃施工、野蠻施工時有發生，施工延點是家常便飯，對設備損壞嚴重，施工結束后，修復工作持續很長時間。由于挖斷電纜造成信號設備大面積停用，搶險物質不全，給搶修工作帶來了困難。設備故障件數成倍增長，故障延時相對增加，給鐵路運輸造成嚴重的干擾。
隨著近幾年增二線施工陸續開展，鐵路運量逐年增加，對施工監管提出了新的要求，要求執行“運輸、施工兼顧”的原則，在保證施工進度的同時盡量減少對運輸的影響，采取了以下措施。
1 嚴格執行各級規章制度，是確保施工質量、安全的前提
鐵路離不開“安全”這個永恒的主題。既有線施工安全，是安全的重中之重。為適應大準鐵路的需要，近年來既有線改建及增二線工程全面推行，無論是既有線改建還是新建二線施工，都是圍繞集團公司營業線施工把確保行車安全放在首位，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，做到分工明確、責任清楚、施工具體、管理到位，確保施工和行車安全的原則。嚴格執行鐵道部推行的《改建既有線和增建第二線鐵路工程施工技術暫行規定》《鐵路營業線施工及安全管理辦法》、《鐵路技術管理規程》等規章。大準鐵路公司2012年下發了《大準鐵路公司營業線施工安全管理實施細則》，明確規定了組織領導及職責，施工方案審批、施工手續辦理、施工組織實施、施工登銷記，工程驗收交接等程序及方法，系統闡明建設單位、施工單位、監理單位和設備管理單位等相關單位的責權，明確了各單位各部門的職能，做到有章可循，從各環節層層卡控，保證了施工有序進行。
2 嚴格施工計劃管理，確保施工無漏項
1）年度施工輪廓計劃是根據當年基建、設備改造、大中修項目的任務量，于每年11月20日前將次年施工輪廓計劃上報生產技術部，經組織審核后，納入年度運輸生產計劃；
2）月度天窗施工計劃是施工單位根據審定的施工方案和月度天窗計劃編制而成。于每月24日前上報生產技術部，經主管工程師審核，納入公司月度運輸生產計劃；
提報年度、月度施工時，應同時提報有主管段長簽字并加蓋公章的紙質版計劃。
3）日施工計劃是月度施工、維修計劃的具體日歷分解與安排。施工日計劃（于施工前兩日16：00點前）上報施工協調辦，經公司施工協調會平衡后下達。
提報施工日計劃前，施工單位應會同工區檢查現場準備情況，具備施工條件，由工區工長簽認后方可提報日計劃。
凡是影響TDCS、TMIS使用時，應納入月度施工計劃。
3 規范施工審批手續
1）施工單位持中標通知書或施工合同到施工協調辦領取《營業線施工審批表》與設備管理單位和車務段簽訂《施工安全配合協議》，與公司安質部簽訂《施工安全協議》（基建管理中心、神維分公司準格爾工務機械段管理的工程項目須基建管理中心、神維分公司準格爾工務機械段、大準鐵路公司、施工單位三方簽訂安全協議）。
協議書的基本內容應包括：（1）工程概況（施工項目、作業內容、地點和時間、影響范圍）；（2）施工責任地段和期限；（3）雙方所遵循的技術標準、規程和規范；（4）安全防護內容、措施及專業接合部安全分工（根據工點、專業實際情況，由雙方制定具體條款）；（5）雙方安全責任、權利和義務（包括共同安全職責和雙方各自安全職責）；（6）違約責任和經濟賠償辦法（包括發生鐵路交通責任事故時雙方所承擔的法律責任）；（7）安全監督；（8）配合費用；（9）法律法規規定的其他內容。
2）一切手續辦理完畢，施工單位持《營業線施工審批表》及施工方案、施工方案審批表、施工方案審查紀要、開工報告、協議、施工合同、交納安全保證金憑證等到施工協調辦理《營業線施工開工通知單》后方可組織施工。手續不齊全不準開工。
施工中斷6個月以上的項目，須重新簽訂協議，履行審批程序。
4 規范天窗施工、維修管理
站區信號維修作業規定：
1）站區按照信號段提供的聯鎖試驗表分片、分塊，按進路劃分維修作業區域；
2）在不影響運輸的前提下車站值班員可根據具體情況分段、分片、分步給點，組織實施；
3）多個單位綜合利用天窗在同一站內或區間作業時，必須制定安全控制措施，并由施工協調辦根據施工等級，指定施工主體單位，明確施工負責人。施工負責人負責施工現場的作業組織，協調各單位施工作業，并對施工現場的施工安全負責。各單位必須服從施工負責人指揮，按時完成施工和維修任務，確保達到規定的列車放行條件。配合施工時，施工主體單位應確保配合單位必要的調試整修時間，并在施工協調會上明確；
4）調度指揮中心和車站要合理安排運輸組織，下列維修作業可在天窗點外進行，其他維修項目必須納入天窗；
5）不影響信號設備機械強度、電氣特性，進行道岔缺口檢查、道岔轉換試驗、道岔清掃、軌道電路電壓測試、主副燈絲轉換試驗、配合電力切換電源、各部螺絲檢查緊固等不影響信號設備正常使用的作業；
6）車站每月安排信號工區在點岱溝站西咽喉、南坪站西咽喉、燕莊站南咽喉、貨物線、新豐電廠站、岱海電廠站、唐公塔電廠站進行道岔轉轍機等信號設備的維修作業。各車站安排維修的次數每3月應不少于一次且滿足維修周期需要。信號應加強與車站聯系。
上述4）、5）項工務、信號作業納入公司天窗修考核范圍，車站對每次給點應作好登記，并進行相互簽認。
5 嚴格執行施工作業時間標準，減少對行車的影響
1）電動轉轍機：更換整機1臺60分，更換配線1組30分，更換安裝裝置1組60分；
2）電液轉轍機：更換整機1臺60分，更換配線1組40分，更換安裝裝置1組90分。更換外鎖閉裝置1組90分；
3）高柱信號機：更換機構1組60分，更換機柱（單機構）1根150分；
4）矮柱信號機：更換機構1組40分，更換機柱（單機構）1根70分；
5）電纜盒：更換HZ-24型1個30分，更換HF-4型1個60分，更換HF-7型90分；
6）XB型控制箱：更換配線1組40分，更換整箱1個90分；
7）更換繼電器10臺10分，更換變壓器1臺20分；
8）更換軌道扼流變壓器1臺60分；
9）更換電源屏1套（3面）240min；
10）更換控制臺1臺240min；
11）聯鎖試驗25組以下站2小時，25組以上站每增加25組增加1小時；
12）配合工務整組更換道岔（ZD型）：安裝調試30min/組、試驗10min/組；
13）配合工務整組更換道岔（ZY型）：安裝調試50min/組、試驗20min/組；
14）配合工務更換尖軌、基本軌（普通型）：安裝調試30min/組、試驗10min/組；
15）配合工務更換尖軌、基本軌（提速型）：安裝調試40min/組、試驗20min/組；
16）配合工務更換分段式絕緣：10min/組；
17）配合工務道岔起道、人工清篩、搗固等施工調試時間：20分鐘/組；
18）配合工務道岔大機清篩、搗固等施工調試時間：拆卸、安裝道岔桿件30分鐘/組，調整試驗時間10分鐘/組；
19）涉及調諧區的配合工務成段更換鋼軌施工：施工點畢前20min/次。
注：以上標準設備數量均按照單臺（件）計算，時間內含有試驗時間；成批更換道岔設備時，每增加1組增加10分鐘；多個牽引點每牽引點按照1組計算。
6 強化施工組織實施
要求各級施工管理領導小組，必須提前確定現場盯控人員，深入施工現場，做好施工協調工作，強化現場安全監控。要盯住關鍵環節，督促安全措施落實，協調解決施工過程中發生的問題，保證施工安全。
所有參加施工人員必須提前60分鐘到達施工現場。對施工的起止時間、施工內容、影響范圍、非正常行車辦法及限速運行條件等必須做到心中有數。施工管理人員、監管人員必須佩戴標志，各負其責。做好施工前準備工作
1）施工單位須在施工前3日向段提報施工日計劃。段接到施工單位的施工請求后，應對施工方案和施工計劃及影響范圍進行認真核對，并在施工開始前派員進行施工監管；
2）各施工項目應由生產技術部主管工程師核實施工準備情況，重點是人員、機械設備及材料到位情況，檢查落實對施工計劃的掌握、傳達、培訓情況，特別是涉及非正常行車的準備情況；
3）施工單位施工前須組織好施工人員培訓工作，所有施工人員必須經過培訓合格后方可上崗。施工監管、配合人員必須清楚施工作業內容、行車辦法、作業程序及重點注意事項；
4）施工監管人員要堅持現場巡視檢查，嚴禁超范圍準備、無計劃施工；
5）施工單位根據給定的天窗時間到車站登記要點時，車站應積極配合。在車站行車室進行登記，車站值班員在列車調度員下達調度命令后簽認給點。供電、接觸網等設備的施工維修，須在電力調度員下達停電命令后方可進行驗電維修等作業；
6）為確保重點施工按時完成，調度指揮中心應優先下達重點施工的調度命令。
7 改變施工監管方式，施工質量、安全形勢穩步提高
作為信號設備管理單位，質量管理必須以技術人員為主，認真審核設計圖紙，熟悉了解設計、施工及驗收規范及《鐵路技術管理規程》。鑒于鐵路工程點多線長的特點，信號專業技術人員數量有限，不可能大部分抽調，只能以技術人員為主，再從職工中選拔業務強、素質高、學歷較高的職工從事質量安全監管工作，又由于每年施工內容不同，監管內容、監管重點不同，對業務能力強、有責任心職工分期進行施工監管培訓，考試合格后，方可上崗。監管的各種規范和文件的掌握對于普通職工來說，短期內有一定的困難，所以需要技術部門將安全、質量監管的相關文件、規范關鍵點歸納整理，形成相對固定的工作模式和內容，使監管人員能迅速適應崗位、融入工作，有相關的疑問可以隨時查閱。進一步提升施工監管水平，全面做好施工監管配合工作。
1）形成“三級”管理審核模式，段級審核，發現沒有制定周密的施工方案和有效的安全措施不準施工；區段審核發現沒有簽訂施工合同、施工安全協議、施工配合協議不準施工；工區審核發現施工人員沒有持證上崗不準施工；施工配合人員沒有到場不準施工；施工防護人員不到位不準施工，從根本上了卡控了施工單位的不安全因素；
2）落實各項信號工程“五卡控”，即卡控施工技術人員業務能力，卡控施工圖紙準確性，卡控施工方案完整性，卡控施工過程技術標準執行到位，卡控開通聯鎖關系正確。
段提前組織技術人員對各項施工組織方案進行審核，優化施工程序。認真做好廠家聯鎖關系的訪真試驗和站場模擬聯鎖試驗，保證聯鎖關系百分百正確；
3）嚴格執行“三禁止”：禁止提前上道作業；禁止無計劃、超范圍施工；禁止臨時增加作業內容。加強工區日常巡視力度，巡視發現站場內有施工人員主動上前詢問施工內容、審核施工審批程序是否齊全，做好施工全程監管，防護好電纜、軌道電路器材不被損壞。在機械室內施工，要求施工人員掛牌上崗，做好防護；
4）規定凡是施工單位在臨近信號電纜溝10米范圍內的挖溝、取土、路基碾壓等施工。要求在現場應設置防護員，與營業線設置隔離帶、拉彩旗、警示標等措施，確保行車設備安全和行車安全；
5）針對施工作業點多、配合人員相對不足的問題，段把每日的施工計劃下達到區段，由區段根據施工重要性、難易程度，統一調配本區段人員，統籌安排施工監管和配合事宜，保證各項施工均有監管人員在場；
6）建立項目負責制，Ⅲ級施工由主管副段長負責，凡涉及信號聯鎖關系變更的施工，均指定專業人員進行技術把關，保證每項工程均有專人負責；
7）對業務能力強、有責任心的職工進行施工監管培訓，進一步提升施工監管水平，全面做好施工監管配合工作；
8）根據大機清篩計劃，安排專人對大機清篩地段信號電纜進行探測，不符標準的及時處理，避免了大機清篩損傷信號電纜事件的發生；
9）加強施工監管考核力度，杜絕因施工監管不力造成設備故障。段對因施工影響的設備故障，同其它責任故障一樣進行嚴厲處罰，否決工區挖潛提效獎勵，2011年至2012年上半年，因施工影響的設備故障與2010年相比成直線下降。
8 卡控關鍵環節，開通驗收、新舊設備倒接最省時
針對自動閉塞設備開通、站場改造聯鎖修改開通等主要施工，技術人員提早進駐施工地點，吃住在施工現場，同施工人員一起接線配線，一起處理電氣故障，一起做導通試驗，調試設備性能，保證了設備開通時無差錯，從而節約了時間。
2012年本著“早安排、早準備、早介入”的原則，多舉并重確保春秋兩季集中施工會戰順利進行，確保工程質量和安全。上半年涉及信號專業的各項施工，均未出現一起施工延點現象，堅決杜絕了野蠻施工，搶點蠻干現象，沒有發生挖斷信號電纜事件，最大限度的減少了施工對運輸的影響。
【關鍵詞】AFC系統；設備維護管理；創新
中圖分類號：G267 文獻標識碼：A 文章編號：
前言
AFC系統的英文全稱為Automatic Fare Collection System，它是通過計算機對半自動售票或自動售票、自動收費、檢票以及統計的一種集中的封閉的自動化網絡系統，也就是全自動收費系統，它集各種技術于一體，例如機械制造、計算機技術以及信息收集與處理技術，智能化功能極強。與傳統的紙票售票形式相比，自動售票檢票系統更便捷、更準確，能有效改變傳統售票中較多財務漏洞、較大勞動強度、速度較慢以及出錯率較大等問題[1]。該系統還能避免出現假票的出售、工作人員作弊以及人情票等情況，進而降低工作人員的勞動強度，加強地鐵的管理水平。自動售票檢票系統的使用不但是我國交通系統以及地鐵事業的一個發展趨勢，同樣凸顯了城市的信息化建設。下圖即為某地地鐵實景。
近年來，地鐵的線網隨著城市的發展與建設不斷蔓延，已經達到300萬的平均日客流量。地鐵面對如此龐大的客流量，AFC發揮著極大的作用。現今，對AFC設備展開高效的保養與維修，是實現24小時高頻率的不斷利用，確保其能為乘客提供優質、高效的服務，必須加以重點研究的課題。
從機械設備的保養與維修方面來講，維修最根本的就是進行保養、維護。工作人員在平時對設備的保養與維護越好，那么其維修的過程就不會很復雜，相應的維修工作量也會下降。所以，能否高效、準確的進行預防性維護的管理流程和工藝流程，對設備自身的運作質量以及維修的工作量起決定作用。可以將預防性維護中的管理流程看作其“骨架”，而其“血液”就是工藝流程。整個設備系統的預防性維護體系能否正常、通暢運作，主要看其“骨架”的構建情況[2]。因此，面對高要求的AFC系統，AFC系統的管理部門應該加強對創新、完備的管理流程的研究。以下將針對某地的地鐵的AFC設備管理部門所采用的管理流程進行說明。
1.對預防性維護的表格與作用實行規范化管理
1）制定有關某年度運營事業總部有關設備檢查與維修的計劃。其主要作用是對運營事業部下年度的預防性維護的工作時間與進度進行全面正確的統籌。
2）制定有關某年度紙幣模塊的維護計劃。其主要作用在于依據年度的TVM檢修情況，對紙幣模塊時間計劃、周期維護進行編訂。
3）針對設備某年某月的檢查與維修協調表，主要用于設備的預防性維護工作的變更申請與批報。
4）制定某年度有關運營事業部門設備的檢查與維修計劃。其作用主要是對AFC設備下年度的預防性維護的工作時間與進度進行全面有效的統籌。
5）制定有關某年某月AFC維修部的通告中心的檢查與維修計劃表現，并制定有關某年度幾號線中AFC設備的計劃性檢查與維修細化表，其作用主要在于按照設備的年度檢查與維修計劃將設備、車站的預防性維護的工作細化時間。
6）制定有關某年某月設備檢查與維修的完成統計表格，其作用主要在于對設備每月計劃的完成狀況進行有效的統計，其中包含計劃的完成率，當月計劃項目數的上升與下降情況。
7）制定各種季檢作業的記錄表格，例如ACG、SC、TVM、AGM以及門禁系統。其作用對處于維護工作時的設備進行記錄，主要是記錄其狀態，并對整機設備的運作進行評定。
8）針對某年某月的設備維護表現狀況進行統計并制作表格。其作用主要在于對設備中不良的記錄進行總結并統計，且對線路中各種設備的運作情況進行公正的分析，將其看作維修組織進行工作的一個依據[3]。
9）制定有關AFC設備檢查與維修的臺賬表格，其作用主要在于按照作業的記錄表，對每臺整機設備的運作情況加以記錄。
2.預防性維護作業計劃進行的整體工作流程
在每年的9~10月，開展預防性維護計劃的下一年度工作計劃，必須加以注意的是各個季度間檢修時間必須保持在3個月以內，填寫相關表格給予相關的專業技術人員，例如《運營事業總部某年度設備檢修計劃》以及《某年紙幣模塊維護計劃表》等等。
在每個月的24號之前，對下一個月的設備月度檢查與維修計劃進行詳細的編訂，必須具體詳細到每一天中，填寫相關的檢查與維修細化表格，且上交到各個設備分管的專業技術人員手中，例如《通號巾心AFC維修部某年某月度檢修計劃表》等。其中必須注意，每一個月的最后一天不能計入到月度的工作計劃內。
3.按照設備的故障特征，添加專項的檢查維修流程
對于預防性維護的現場設備檢修工作，通常是按照一定的規律實行的，這種情況極易出現和實際設備的故障原因相脫離。怎樣保證將設備故障和預防性維護兩者連相接，進而降低成本和設備由于故障而停止使用的時間，要想實現該目標就必須依據故障特點，開展有針對性的維護。
當前，AFC設備常常出現的故障多是屬于某一種類型的，所以，依據設備的故障具體特點，擬定設置某個專業的維修班組進行高故障設備的專項檢查與維修，從而使設備的故障量得到明顯的下降，使設備的運營服務質量得到有效的加強。
此外，引導員利用專項的維護作業，對設備的運作狀況進行積極跟蹤，改變維修人員對設備的維修陋習，不要只是對出現故障的部位或點進行維修，加強維修人員對出現多發故障的設備進行進一步分析能力，且提升及時整修的思想，提高維修人員設備維修的能力。
針對專業的設備維護工作，可以分成兩個階段。在第一個階段，管理人員帶頭，依據地鐵線路多發故障的種類，安排各個班組中的專業技術人員和管理人員，研究總結多發故障種類所存在的特點，且制定出與之相對應的設備維修辦法，從而在最短的時間內，使某一種多發故障量得到明顯降低。維修班組在對設備進行維修的過程中，發現問題應該及時加以調整，并采取有效措施進行優化，改進設備維護辦法，期限設定為一個月。在第二個階段，工作的重點在于將設備的專項維護工作日常化，有各個維修班組帶頭，在工班內部形成設備的專項維修組，對于所在轄區內的車站多發故障種類開展專項檢查與維修，加強對員工尤其是新進員工的培訓力度，提高員工對多發故障的認識水平。
4.結語
伴隨著AFC設備的管理人員對設備展開了檢查與維修管理工作，維修管理工作將慢慢滲透到預防性維護中，并且其所占的比例將逐漸變大。AFC設備的預防性維護工作處理的情況將會對整個設備的運作情況以及故障量帶來一定的影響，設備的維修堅持保養維護為主，維修為輔的原則，這將成為設備維修管理的發展趨勢。所以，在開展設備的維護工作時，必須制定一個設備管理流程與工藝流程，以便對設備進行正確、有效的維護，保證設備的正常運作。在設備管理作業不斷進步的過程中，希望能夠形成一套設備管理理念，以便更好、更有效的開展設備的維修管理。
【參考文獻】
[1] 呂毅.西安地鐵AFC系統線網化建設[J]. 都市快軌交通. 2013(01)
時間過得真快，轉眼又過了一個月了。朋友，在這個月里有哪些收獲呢?下面就是小編給大家帶來的營銷員月度工作總結最新范文，希望能幫助到大家!
營銷員月度工作總結最新范文一_月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。
我是今年_月一號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們__男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
營銷員月度工作總結最新范文二隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個_月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現將)月份個人的銷售工作總結如下：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。
這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。
這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。
據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：__單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;___單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
在以后的工作中，我會更好努力，做好銷售工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
營銷員月度工作總結最新范文三眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，_月份過去了，在這個月中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為____汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我__售后部經理頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20__年_月份業績的的分析報告：
一、別克售后的經營狀況
20__年_月份克售后的年終任務是__萬，截止20__年3月底我們實際完成產值為__元，，完成全年計劃的__%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務的__%。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。
營銷員月度工作總結最新范文四_月份是公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給__公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為__分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合__總經理在20__年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規律化。
4、銷售指標細分化。
5、晨會、培訓例會化。
6、服務指標進考核。
對策二：做好銷售工作計劃，細分市場，建立差異化營銷
1、細致的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據__年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了__出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳__品牌政策。
平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和__市高校后勤集團強強聯手，先后和__理工大后勤車隊聯合，成立校區__維修服務點，將__的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。做好個人工作計劃，增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在__市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成__任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額__萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
營銷員月度工作總結最新范文五一、_月工作情況：
主要工作內容(重點說明跟進項目的總數12個，分別是：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、____市綜合衛生大樓項目、芭蕾舞團小劇場工程、____區少年宮工程、____省審計廳、____省質量技術監督局辦公大樓工程、____煙草物流配送中心工程等等。成單0個，丟單0個。目前跟進項目數量，風管面積平方米，具體分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和產品，尋找有價值的客戶資源。并去____成功開發商1家，當月商就在____跟進亞運會的場管項目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，(例如：____豐田汽車廠房擴能工程)，風管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關于商住樓的項目，因受金融危機的影響，很多地產公司被迫停工，故關于商住樓的項目跟進時受到一定影響。
下半月主要是跟進關于____年亞運會的市政必建項目，其中大多數已開工，但有些定于____年2月份開工，如：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、____省審計廳、____省質量技術監督局辦公大樓工程等等，年底先建立關系，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：有些客戶如已動工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風管是假冒產品就不能用，而是價格問題和安裝方面，因此12月份會將經歷放在亞運會前必建的項目上。
另在____年____亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進中，預計在____年初可成單，年底在配合商做大量攻關。
二、成單項目分析和丟單項目情況分析，如何改進和提高。
本月的問題是：工程信息方面會出現變化，臨時變固的占大多數，雖不影響信心，但會影響效率。因此需改進與提高的地方是：與跑設計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業務員馬上跟進，因此可提高工程跟進的質量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會相信設計院的推薦，如少數是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風管。
三、下月工作目標和開展思路
1、受____客戶邀請，去____拜訪____年亞運場管的一些工程(預定時間為一周)，重新審視____周邊市場。
力爭在____年開工前拿下兩個以上重點項目。并提高商和本人對拜訪工程的質量。
2、在____市市政工程上做文章：在____年必建項目上關于赤崗另零
領事管服務大樓和____亞運水鄉民俗主題項目上加大拜訪次數，力爭在年底前達到預定的效果，在____年也能成交。
3、在____區已建的項目如少年宮及巴蕾舞小劇團工程上確定其是否成在價值。
4、收集待建項目信息，不在于拜訪的個數，在于拜訪后能否成交的個數。
5、認真審視市場上的假冒產品，找出其缺點，與明年在竟爭項目有好的應對思路。
四、競品情況(那些廠家什么產品通過什么渠道以什么方式什么價格在市場銷售，銷售情況怎樣?對我們的影響情況，有應對的思路嗎?)
本月只碰到一家：嵊州市宇通復合保溫材料廠所生產的宇通復合風管。該公司提供豐田公司的風管主要是保溫型，中央空調用。是在南沙豐田公司遇到，目前該竟爭對手在____的辦事處不詳。
正在收集竟爭對手給予豐田公司的資料與價格。
五、問題和建議
1、關于竟爭對手，本月會盡快了解其產品、差異性能、價格與付款方式等。
2、在設計院是不留樣品，因設計院有些設計師如與該公司的人員關系較好，拿上一、兩個別家公司的樣品，去防冒屬正常現象。
建議：
1、在月底或其它時間開工作例會時，大家一起分享成功項目的現成案例，有助于團隊一起提高信心或展開竟爭，有竟爭的團隊大家都會前進，如果一個團隊是停止不前，的問題表面上看是個人，在最根本的問題在于帶頭人，因他是“領頭羊”。
公司給予他的培養和受益是最多，錢克扣不扣是另一回事，業務員是在于能否吸收東西，爭取利益化最為重要，公司希望業務員能拿高提成，業務員只有找到好的客戶，才能與公司一起分享成功果實。故業務員就是先峰，公司是“望遠鏡”，公司永遠成不了先峰，所以會焦急，能否成功工司都會付出，故業務員在市場上：“沒有投入就沒有收獲”?
2、另新人只是在進公司前幾次才會停留在門口，誰會長期這樣下去，除非是混日子。
在后期中應對市場是交流與分享，站在同一戰線，你可能做得很好，也很忙，的問題是：新手在市場上遇到問題是怎樣應對?老業務找到好的理由，新人是找不到理由的，所以一筆生意成不成將成為的問題?
3、“誠信”問題。
同事之間，客戶與業務之間，的問題在于誠信，如果出差是為了好玩，不如在家理玩!
4、關于個人也只能發揮其優點，真正只有做過，自己才知道，因對于新手很多問題(產品、市場、客戶、結算)等等只有做過一兩個工程才能學到經驗，下一個工程對于公司與個人才不會走太多的彎路，紙上談兵和預測，沒有一個人能看透自己的下半生是怎樣?只有目標與計劃。
一、六月份檢查小結
1、設備日常檢查
六月份自行檢查2次，檢查設備65臺次，查出問題98個。其中檢查抽油機設備46臺次，查處隱患67處，已整改67處；增注泵設備19臺次，檢查出問題31處，已整改31處；檢查聯合站注水及輸油輸水等設備8臺次，查出隱患8處，整改8處。本月檢查存在共性問題主要是游梁懸梯未固定，壓杠螺絲松動，減速箱結合面漏油等。個性問題主要有：18-24冕型螺帽褪扣，已整改；29-53抽油機減速箱輸出軸與曲柄異響，檢查為鍵槽滾動，已及時整改。
2、電氣、儀表、設備附件的安全檢測
（1）本月各種儀器儀表（安全附件）校驗59只，其中壓力表校驗10只、壓力變送器校驗17只、安全閥校驗26只、殼體（水套爐、分離器、鍋爐等）校驗 1 只、流量計校驗5只。
（2）下月計劃校驗各種儀器儀表（安全附件）49只，其中壓力表校驗 8 只、壓力變送器校驗14只、安全閥校驗22只、殼體（水套爐、分離器、鍋爐等）校驗 0 只、電子式電能表校驗3只、流量計校驗1只、一體化溫變器1只。
二、安全隱患整改
（一）上月無遺留問題。
（二）本月工作量完成情況。一是29-101焊船型底座；二是抽油機標準化涂裝4臺次；三是增注泵檢泵檢修凡爾10臺次；四是配合財務科做好本年度設備資產清查及待報廢設備上報工作；五是做好油水檢測工作，本月計劃檢測33臺次，已檢測33臺次，檢測合格率100%。
（三）對于存在的共性問題，抽油機減速箱漏油、串軸問題，需要有計劃的組織修理或更換，目前主要依靠加密巡查、清理污油和補加齒輪油，確保正常生產。
三、管理制度、操作規程管理
1、管理制度修訂
本月無管理制度修訂。
2、應急演練實施
6月12日上午采油一班巡檢工人發現18-24冕型螺帽褪扣，我區立即啟動《抽油機設備隱患治理應急預案》，匯報生產指揮中心，停機組織維修，由主管副經理親自指揮協調，采油一班當班人員、設備組等相關人員互相配合，及時對曲柄銷子進行整改，消除安全隱患，及時恢復了設備的正常使用。。
四、考核評比
6月份，根據《**采油管理區設備月度考核管理辦法》，對于我們區8個采油班以及橋口聯合站進行設備月度檢查考核，共計獎勵1000元。
五、下步工作重點：
1、進一步加速抽油機涂裝進展。
關鍵詞:嚴管嚴控；成本管理；全面預算；內部市場化
1成本管理應遵循的原則
1.1全面預算管理
實行兩級預算管理：礦、管理線、專業線作為一級預算，各基層單位和科室作為二級預算。一是年初依據預算目標和總體規劃，編制年度預算方案；二是將礦年度預算方案中的成本費用項目,分解落實到各管理線，形成一級預算的年度、月度預算指標；三是在一級預算的基礎上，將各項費用預算指標再度分解，形成基層單位、科室的年度、月度預算指標；四是對各級預算指標的完成情況，實行“上掛下聯”考核。
1.2縱橫結合
縱向共劃分為六條管理線：綜合管理線、政工管理線、生產管理線、紀檢工會線、經營管理線、財務管理線，每條管理線落實一名礦級領導分管。橫向專業劃分：根據全礦預算目標構成，按照成本費用項目劃分為材料、薪酬、電力、費用、洗煤加工、其他成本等六大專業。
1.3預算目標考核
礦每月對各單位、科室分管的成本費用預算目標完成情況實行績效考核，月度考核結果與績效工資掛鉤。各基層單位嚴格按照礦下達的各類材料、水電、差旅、辦公等費用指標進行綜合控制，并逐級分解本單位預算目標直至班組、個人。每個單位建立了全面預算與內部市場管理相結合的全員、全過程、全項目的內部管理控制體系，確保預算目標的層層分解，壓力層層傳遞。
2以信息化平臺為支撐推進成本管理科學化
充分發揮計算機技術在企業成本管理中的作用，結合財務軟件SAP系統，對各成本中心、成本項目完成情況進行實時跟蹤，并可對控制過程實施監控分析。
3實施措施
（1）成立領導小組，制定文件。礦成立了礦長為組長、其他班子成員為成員的工作領導小組，負責全礦管控工作的安排、調度、協調。制定了應對嚴峻形勢強化管控工作的意見，落實了具體工作措施，明確了重點工作，強化管理、苦練內功、內涵挖潛。（2）突出技術降本。優化采場設計，簡化運輸環節。確保全礦合理配采，保證工作面連續生產不斷檔和采掘接續的科學合理性。結合實際合理選擇支護參數。既要杜絕支護強度過剩，更要嚴防支護強度不足，在保證安全的前提下盡量降低成本。在滿足巷道通風、行人及運輸的前提下，縮小巷道凈高，減少施工中破底造成的巖石工程量。優化回采方案及過斷層技術，積極增加煤炭資源的回收，降低成本。達到減少掘進工程量，節省工程費用，緩解生產接續緊張的效果,同時增大了煤炭回收率。優化巷道施工方案，逐步淘汰小絞車，推廣應用無極繩絞車運輸提供保障,簡化運輸程序，提高勞動效率。加強注漿系統的管理。優化注漿參數，降低注漿成本，開展注漿材料的研究工作，提高注漿效果，降低成本。（3）強化材料管理。嚴把材料投入關。材料管理突出預算性，各類材料需求預算申請采取會簽制度，劃定200多種生產生活兩用品，生產礦長簽批方能領取；部分木材、塑料網、錨網支護材料采取“戶口本制”，由專業領導簽批。進一步加強材料審批程序和考核力度。在基層區隊積極推行內部市場化運作，確定采煤區隊、掘進區隊、運轉區、運搬區、機電科、防治水、修配廠為材料管理和控制重點。深入開展雙增雙節活動，大力推行物資回收復用。明確復用項目及相關責任，減少物資浪費與丟失，鼓勵使用修復舊料，做到物盡其用，完善廢舊物資處理程序，降低生產成本，減少材料投入。（4）開展控員提效。通過多方式、多渠道進行控員分流工作，共減員845人，降低職工薪酬成本1665萬元。嚴格定編定員。重新定編定員，壓縮機構，精減人員。對礦井下、地面單位工作崗位進行評價分析，按照集團公司統一勞動定員標準，依據崗位工作量和業務職能，確定工作崗位的條件和數量。全面清理“編外人員”和離崗返聘人員。違規擅自配備“編外人員”、管理人員達到離崗年齡未離崗或離崗返聘的，按照規定嚴肅追究。采用先進設備和技術換人，減少崗位用人。多渠道精減人員。鼓勵員工自主創業、勞務輸出或勞務輸入人員回原單位工作。嚴格勞動合同管理，依法依規及時處理長曠和嚴重違紀人員。加強內部勞務市場管理，清理“四長”人員。杜絕非在冊用工。鼓勵地面員工向井下崗位、井下輔助員工向采掘崗位流動。（5）加強電力成本管理。在定額測算的基礎上，修訂完善各生產單位的用電定額，特別是提升、排水、壓風、主扇風機等設備，在參考歷史數據的同時，充分考慮現場實際，使之更加符合現場實際，為電力成本考核提供了基數。加強峰谷用電管理，在平段和低谷時段加大生產力度，全礦所有設備每天2小時強制檢修安排在高尖峰進行。加大水倉清挖力度，保持水倉的有效容積，利用低谷段或平段排水。對井下邊緣、偏遠地點及無人值守機電硐室，照明實現紅外線自動控制，做到無人進入時照明自動停止。對井下通風系統進行優化和調整。全面檢查井下通風設施，以保障井下各迎頭及邊遠地點的風量，降低主扇風機電力損耗，實現效率最大化。（6）控制修理費支出。加強供電系統、運輸系統等關鍵環節管理，嚴格生產設備定期維護檢修制度，減少設備損壞率，提高設備使用效率。減少設備外委維修，嚴格執行修理預算申請，降低修理費支出。減少非生產性工程維修，集中全力搞好井下生產和建設。（7）壓縮四項費用，嚴格控制非生產性支出。四項費用實行預算管理和一支筆審批相結合制度，月度內按照預算執行，季度內對超預算的由礦長一支筆審批，年度內不能突破預算。（8）優化洗煤工藝，控制洗煤成本的支出。總結重介洗煤經驗，優化重介洗煤工藝，降低重介質消耗；總結自動加藥系統和快開壓濾機實踐經驗，為洗煤創造良好的生產條件。
4結語
汽修車間維修主管崗位職責
1、在車間主任的領導下，分管車輛保修范圍內的質量管理、現場生產、生產調度和安全生產等工作，貫徹落實各項生產指令，合理調配勞力，協調各班組間作業配合，及時完成維修生產任務，確保技術質量。
2、貫徹落實上級頒發的各項技術標準、保修技術規范及檢驗規程，組織人員對保修質量抽查，負責月度保修質量與維修成本分析及總結。對返修車輛進行技術鑒定、責任認定及爭議的裁決事務，及對事故車輛和機損事故的技術鑒定和分析工作。
3、負責督促指導班組落實《安全生產操作規程》、《安全生產管理制度》、《6S管理制度》等，做好消防安全、車間防盜工作，巡查現場生產作業。
4、制訂車間內部防火、防盜、防勞動工傷、消防等制度，制定防突發事件的應急預案和各級崗位消防安全職責，促進車間綜合治理工作全面達標。每月定期檢查消防、用電設施、易燃燃爆物品，做好記錄確認。
5、負責抓好班組建設和勞動紀律等規章制度的落實工作，負責車間日常考核管理和員工績效考核管理，做好上傳下達工作，杜絕有理投訴。
6、貫徹和宣傳公司的經營理念及價值觀，負責對車間員工的進行各類培訓工作，每月定期對各崗位人員進行法制教育、防火知識和勞動安全的教育例會，提高員工遵紀守法、安全防火、防勞動工傷的意識。
7、掌握生產動態和物質配件供應情況，負責監督倉庫材料儲備。若材料質量存在問題的要及時向車間主任匯報，未經上級主管部門同意嚴禁使用替代品。監督員工嚴格執行材料領用規定，負責對總成報廢更換的技術鑒定，督促員工做好修舊利廢工作，降低生產成本。
8、積極組織員工參與有益活動，全方位開展車間文化建設，營造安全生產、優質服務、和諧穩定的工作，增強班組團隊的凝聚力。
9、定期走訪車隊，全面掌握車輛保修質量，制訂節能降耗和提高車間維修工作效率的生產管理保障措施，完成車間主任臨時布置的各項生產任務。
Abstract： With the expanding of high speed railway market， mechanical equipment become the important productivity in the construction of high-speed rail. Doing a good job on mechanical equipment management to correctly analyze and solve all kinds of faults for mechanical in the process of operation has very important practical significance for improving the work efficiency， enhancing the market competitiveness of enterprises and improving the level of enterprise equipment management.
關鍵詞： 工程；機械設備；高鐵；維修；管理
Key words： engineering；mechanical equipment；high-speed railway；maintenance；management
中圖分類號：TU6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）09-0063-02
0 引言
機械設備已成為現代社會建設和生活中重要的生產力，要保證機械設備得到良好的應用，機械設備管理工作必須做好。目前，我國各企業都在機械設備管理上加大了力度，現代機械設備正在朝著精密化、大型化、電氣化、高速化、自動化等方向發展，先進的管理方法、管理模式逐步進入中國企業。設備維修按不同的維修內容和工作量分為日常維護保養、小修、中修（項修）和大修，即周期性維修。鐵路施工企業機械設備資產已占企業全部固定資產的相當一部分，主要取決于單位維修人員技術水平及設施的配置情況，按承修對象又分為內部維修和委外維修。
1 機械設備的維修方式
1.1 周期性維修 這是一種預防維修方式，即通常所說的小、中、大修，在以往采用較多，但企業在進行設備周期性維修時，沒有根據設備本身磨損規律做必要的調整，往往局限于生搬硬套行業的條文性規定，所以制定的修理計劃未能較好地結合生產實際和設備實際。因此，周期性維修屬于一種被動的、計劃性的維修方式，只適用于那些已掌握磨損規律的部分設備。
1.2 設備的事后維修 事后維修是在設備的精度、性能低于基本標準時，或設備出現故障后實施的非計劃性修理。這種維修方式能夠大大縮短設備停機時間，提高設備的利用率。但是設備故障出現以后，不僅維修起來相當困難，延誤正常施工進度，而且如果工地位置偏遠，或是連續運行的設備，還必須考慮維修成本。
事后維修，一般只檢查維修出現故障的零部件，并不是全面檢修整個設備。因此，常忽略故障隱患，檢修后設備故障還是屢有發生。
大部分施工單位都采取事后維修的方式進行設備維護。對于施工單位來說，這種維修方式比較被動，僅適用于結構簡單、利用率低、故障問題簡單便于維修、幾乎不影響正常施工的機具設備。
1.3 設備的狀態維修 狀態維修是一種以設備實際技術狀態為基礎的預防性維修方式。該維修方式主要按照機具設備的定期檢查、日常巡回檢查、狀態監測和診斷等提供設備狀態變化資料，運用各種檢測手段和人的感官能力，提前做好備件和有關的準備工作，及時發現設備故障的特征和預兆，減少突發性故障，根據工程進度確定維修時間，確保設備狀態滿足使用要求。
由于該方法是在適當的時間針對設備整體使用狀態進行檢查和維修，能有效避免突發性故障的發生，使設備保持良好的使用狀態，不會對設備運行產生較大的影響，同時大大降低了檢修的工作量和檢修費用。
與周期性維修、事后維修相比，狀態維修完全是以主動積極的工作方式來應對設備故障和各類問題。這種維修方式適用于精度高、配件供應困難、但是利用率高卻容易被故障問題影響正常生產的大型設備的維護和檢修。
不同的設備維修方式都有不同的特點和適用范圍。施工單位在開展工程建設的過程中，應結合項目建設特點和機具設備故障類型，以及進度要求，選用合理的維修方式，并預先做足準備工作；應采取主動的狀態維修，準確定位故障隱患，盡量壓縮使設備停機時間，減少由此產生的經濟損失，提高綜合效益，充分發揮設備效能，創造更大的經濟效益。
2 以高鐵箱梁預制場機械設備的維修管理為例加以說明
2.1 箱梁預制場機械設備實用特點
2.1.1 機械設備轉移頻繁 一般鐵路企業的機械設備為固定資產，而每個箱梁預制場的施工工期不同，長的能持續幾年，短的只有一年半載，施工項目性質不同、工期長短不一，機械設備在一個工程項目結束后必須轉移到另一個項目，這樣就造成比較頻繁的設備轉移，也相應的增加了成本費用。
2.1.2 機械設備利用率波動大 在箱梁預制場屬于工廠化施工，由于受到工期及與之銜接工程的影響，高峰期和低谷期在施工過程中必然存在，為了趕工期，在施工高峰期容易造成拼設備、拼人員的現象，使機械設備沒有維修保養的時間，設備在低谷時期的閑置時間過長，管理很容易受到忽視。
2.2 機械設備維修保養 由于傳統觀念的束縛，設備輕保養，對設備只注重使用。現場施工時，工程人員過于重視施工進度，而忽略了設備養護工作。出于對工期進度和施工任務的考量，加之對機具設備養護的認識不到位，多數情況下，操作人員不太重視或是沒有足夠的時間對設備進行養護。大多數機具設備都處于“亞健康”工作狀態，待到故障發生后再維修為時已晚。這無形中提高了設備的修理成本，且浪費了大量時間。
建立一支高素質的設備維修隊伍，加強維修人才的培養。隨著科技的進步和施工單位裝備水平的提升，機、電、液一體化設備將成為工程建設的“主力軍”，傳統的維修方式以及根據經驗判別故障部位的檢修方式也將逐漸淡出人們的視野，我們應該加強人員培訓，組織一批高素質的人才隊伍，借助科學檢測儀準確判別故障部位和故障類型，提高設備完好率，確保施工生產的順利進行，為企業及時提供所需的機械設備。
在維護和保養過程中應特別注意以下幾點內容：①根據施工設計要求選擇符合工程施工特點的機具設備。②做足準備工作，盡量避免在生產過程中進行設備維修。③聘用專業維修人員。④按規操作。⑤保證備件供應，根據設備運行狀態提前預測備件的型號和規格，以便及時應對突發狀況。⑥將責、權、利有機結合，按照維修管理制度加強人員管理。只有考慮到每個環節，統籌規劃，結合現場施工條件，定期進行設備的維護和保養，以便延長機具的服務年限，減少維修頻次，進而節省維修費用，提高經濟效益。
2.3 機械設備性能 一臺好的機械設備的基本流程：機械設備的調研、設計、加工、裝配、調試磨合、使用、保養維修、報廢。一般在箱梁預制場只有調試磨合、使用和保養維修過程。
2.4 機械設備管理 機械設備的好壞，在箱梁預制場中對于一個項目施工質量和進度影響是特別大，特別是大型關鍵設備，如運提梁機、龍門吊、布料機、混凝土攪拌站等如有問題會直接使一個箱梁預制場無法施工。為了保證箱梁生產的順利進行，必須從以下幾點進行突破，才能真正管理好一個箱梁預制場的機械設備。
2.4.1 箱梁預制場機械設備人員管理 人員管理在機械設備管理過程中的主要體現，是完善崗位責任制和工作情況監督考評制度。包括機械設備的使用、維修、安全等方面教育，在機械設備操作人員上崗前要經過專業操作培訓教育，考核合格后方能上崗操作，這樣才能使設備的管理真正落實到個人。制定詳細的考評程序、獎懲辦法，以便進行月度或季度設備考核，并將考評內容與操作手填寫的日常維護記錄、機械設備運轉記錄、車容車貌、工作態度等方面結合，促進操作手爭學技術的好風氣。在每次檢查中發現的問題，機械設備管理部門應限期整改，及時以整改通知單的形式，傳達到操作手或維修人員，并到現場監督完成或整改后的驗收。大型重要的機械設備，由于它的科技含量較高，應選擇一些高素質的人員操作，盡量避免不必要的人員替換，更好的發揮機械設備的潛能和優勢，以利于機械設備操作管理的連續性。因此機械設備的使用壽命直接受到人員管理的影響。
2.4.2 特種設備管理 箱梁預制廠的必備機械設備是特種設備，在生產過程中，由于特種設備是屬于危險性較大的設備，比一般性生產機械設備具有更大的潛在危險性，易發生事故造成機械設備損壞，以及操作者本人或他人的傷害，必須制定一套健全設備管理制度，以保證其正常運行，適合箱梁預制廠管理標準化。操作手在實際工作中必須每天認真填寫日常維護記錄和設備運轉記錄。設備在使用過程中的工作小時、維護、小修項目和故障情況通過記錄就可以充分的得到了解，可以知道機械設備周或月度費用消耗情況。管理部門可以根據設備運轉記錄、日常維護記錄再結合設備管理人員的定期檢查、巡視情況，并根據實際情況，參照設備使用維護說明書的技術要求，編制下個月度的維護保養計劃及費用支配，安排修理作業。可以提前實現特種設備的超前預防、及時糾正，以避免機械設備事故的發生，保障安全生產和生命安全。
2.4.3 機械設備配件管理 根據現場操作手及平時設備巡檢情況，機械設備部門進行分析和總結，經過項目領導批準，對機械設備的易損件和有損壞前兆的配件進行采購。進行設備配件的驗收后，采購來的設備配件方可入庫，應對入庫后的配件及時分類建賬，并按配件倉庫管理制度妥善保管，應按規定對上貨架的配件保持清潔，擺放整齊，防止銹蝕。在配件領發時，對損壞的配件可以以舊換新。應堅持“保障供應，合理儲備”配件管理原則，配件儲量在日常情況下應控制在機械設備原值的3%以下，避免產生大量積壓，配件應在工程結束時控制在零，如有積壓應裝箱轉到下一工地。
2.5 機械設備報廢管理 根據機械設備報廢的一般標準，只要符合以下任何一條，箱梁預制場的機械設備應做報廢處理。
①技術性能落后，效率低，耗能高，無改造價值；②修理費用過高，在經濟上不如更換新機合算；或基礎件已損壞，磨損嚴重，再進行大修不能達到使用和安全要求；③已達到機械的使用年限，并喪失使用價值；④屬于淘汰機型，又無配件來源；⑤危害人身安全健康，嚴重污染環境，進行改造不經濟；⑥造成事故，無法修理的機械設備。
3 結論
施工企業機械設備的維護與使用是一項綜合性的管理工作，機械設備維修管理水平的好壞，關系到施工操作安全性及工程承包信譽度，它會直接影響到企業的經濟效益和競爭力。設備管理者、操作人員和后期檢修人員應該明確各自的權責范圍，嚴把好管、用、養、修關，做好記錄，夯實管理基礎；有人監督，有人操作，專管與群管相結合，獎懲分明，并注重強化機械操作手的安全意識，使用、維護、保養嚴格按規程辦事，提高業務素質和技術水平。不斷提高采用先進方法的設備管理能力，合理監控與協調，切實加強機械設備的維修和有效管理，使設備發揮良好的效能，為企業創造出更多的效益。
參考文獻：
[1]方海.加強工程機械維修的建議與對策[J].科技資訊，2008（2）.
三年以上工作經驗|男|28歲（1988年6月16日）
居住地：南京
電 話：182******（手機）
E-mail：
最近工作[1年8個月]
公 司：XX有限公司
行 業：電子技術/半導體/集成電路
職 位：設施維護工程師
最高學歷
學 歷：本科
專 業：數控技術
學 校：南京林業大學
自我評價
本人對工作認真，工作勤奮。對于手上所處理的內容務必全會貫通，希望進入一個擁有較多機會學習的企業工作并且盡職盡責。熟練現場安裝接電、電路設計、電氣編程組態編寫以及電氣配件的選型，設備機的安裝調試及后期的優化調整等，責任心強，有獨立工作能力強，吃苦耐勞，有團隊精神。
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業：電子技術/半導體/集成電路
目標地點：南京
期望月薪：面議/月
目標職能：設施維護工程師
工作經驗
2013/6 — 2015/2：XX有限公司[1年8個月]
所屬行業：電子技術/半導體/集成電路
設備部
設施維護工程師
1.負責編制公司生產設備及基礎設施三級維護保養計劃，明確維護保養具體工作內容及規定時間，做好相應記錄。
2.觀察設備運行中出現的故障情況進行分析，總結設備故障原因。
3.做好易損件及非常規零配件管理工作，做好設備維修件清單及實時庫存情況，要求賬面與實物一致。
2011/10 — 2013/5：XX有限公司[1年7個月]
所屬行業：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
工程部
設施維護工程師
1.負責設備維修記錄統計匯總工作，制定設備運行月度狀況報表，分析設備故障原因，制定改善措施，統計各車間設備故障率。
2.對各車間的設備管理，合理使用，進行指導和檢查并進行考核及獎罰。
3.負責公司設備例行維護保養或大修指導工作，做好相關記錄，指導設備維修員完成較復雜的設備修理工作。
教育經歷
2007/9— 2011/6 南京林業大學 數控技術本科
證書
2008/12 大學英語四級
一、總經理崗位職責
1、貫徹執行集團公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項，負責商廈全面經營管理，保證經營目標實現，完成集團公司下達的經營管理各項指標，對董事會負責。
2、帶領管委會成員嚴格落實董事會確定的營銷戰略，根據營銷戰略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施;
3、負責審核和調整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃;
4、負責商廈與集團公司、政府對口部門和有關社會團體、機構的業務協調工作;
5、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。
6、審核經營管理運作模式，監督各部門行為規范及工作流程的執行落實;
7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預算并監督執行;
8、負責制定和調整商廈的發展規劃，并組織具體規劃方案的實施。
9、簽署有關協議合同和合約，并處理相關事宜。
10、建立健全各項規章制度，嚴格財經紀律，搞好增收節支，開源節流，保證現有資產保值增值。
11、加強企業文化建設，做好員工的現實思想工作，加強協調溝通，建立一支作風優良，紀律嚴明，訓練有素的員工隊伍，充分發揮員工的積極性和創造性。
12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權利。
13、負責商廈消防安全保衛工作，確保商廈安全萬無一失。
二、副總經理崗位職責
1、根據商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監督落實。
2、協助總經理組織擬定并落實商廈經營管理實施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關系。
3、協助總經理制定商廈顧客售后服務的規范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。
4、根據公司制定的團購業務規劃、策略、制度和流程，協助總經理組織擬定商廈團購業務開展的細則和規范，推進商廈團購業務工作，達成商廈業務目標。
5、結合商廈的特點，協助總經理組織擬定并實施商廈的市場營銷方案和實施細則。
6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協助總經理提升商廈在本市區域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。
7、根據公司安全保障管理的制度和相關要求，協助總經理組織擬定商廈安全保障管理的實施細則，并指導和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發生。
8、根據商廈年度目標計劃，參與擬定商廈年度財務預算方案，報公司審定后組織實施，并進行督查和控制。
9、完成上級領導交辦的其它工作。
三、總監崗位職責
1、全面掌握商廈動態，及時向公司主要領導匯報情況，并在商廈貫徹執行公司主要領導的意圖。
2、控制商廈不出大的問題，關注商廈大的問題，并提出合理化建議。
3、協助總經理抓好商廈員工的學習、培訓工作。
4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。
5、根據公司主要領導的意圖，側重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發生的各類事故。
6、協助總經理做好行政管理相關工作。
四、經營部職責
4.1經營部經理崗位職責
1、根據商廈經營指標，對全年目標任務合理制定分配計劃;
2、根據服裝流行趨勢，制定部門調整方案，對目標品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃;
3、把握市場動態，對反饋信息及時做出分析并制訂相應對策，向上級領導提出合理化建議;
4、對促銷活動，按商廈要求與各部門配合，達到商支持活動率在80%以上，以此達到顧客滿意;
5、貫徹執行商廈各項規章制度;
6、對部門人、財、物進行合理調配、統籌安排;
7、與商進行及時溝通，使其了解本商廈的經營理念，以此確保更有效的合作;
8、與商廈財務部進行有效溝通，共同保障各供應商賬款的按時支付;
9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進行;
10、根據部門人員情況，及時做出調整，確保崗位高速有效的運轉;
11、優化樓層品牌，維護現有優秀品牌，對各專柜實行定期評定，嚴格實施末尾淘汰制;
12、負責組織員工進行銷售技巧培訓、考核，提升員工業務技能;
13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力;
14、協助各專柜建立健全顧客檔案并協助商做好回訪工作;
15、完成上級領導交辦的其他工作;
4.2樓層經理崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;
4、每日檢查員工禮儀、行為規范等;
5、負責每日銷售報表的收集及上報。
6、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
7、做好每日巡場，發現問題及時解決并上報主管領導。
8、負責主持樓層各項會議(早、晚例會、商座談會);
9、制定導購排班表并嚴格監督，杜絕廳內無人而發生意外;
10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經營。
11、負責導購對專業知識及服務禮儀的規范使用;
12、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
13、協助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財產安全。
14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。
15、按時完成領導交辦的其它事務性工作。
4.3樓層主管崗位職責
1、協助經理做好本部門日常經營管理工作;
2、實行“走動式”管理，針對現場實際情況，提出改進意見和建議;
3、監督規范化服務的執行情況，分析匯總巡場中的問題;
4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作;
5、負責跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務指標;
6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調研)顧客群對商品、品牌經營及促銷活動反映，指導各品牌柜組更好地開展營銷活動;
7、對促銷情況按周做出分析報表;
8、定期作好市場調研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經理提供市調報告;
9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結;
10、做好供應商引進和清退的跟進管理工作;
11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態正常運行;
12、完成上級領導交辦的其他工作;
4.4導購崗位職責
1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;
2、熟悉貨品的品名、單價、產地、規格、成份、性能、使用和保養方法;
3、做好店堂、貨架、貨品的衛生清理;
4、貨區物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;
5、業務知識的學習，了解商品常用的外文及圖形標志，對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全，質量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;
6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;
7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;
8、團結同事，嚴禁在商廈內各商戶之間互相詆毀品牌;
9、對于在商廈內拍照、攝像的顧客應給予婉言制止(經上級領導批準除外，但必須在策劃部人員的陪同下進行)，對于不聽勸阻的顧客應立即上報;
10、參加例會并總結交流銷售經驗;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
五、企劃部職責
5.1企劃部經理崗位職責
1、在經營副總的領導下，負責本部門策劃、設計、媒介工作，對部門內人員做分工安排，監督各成員任務完成情況;
2、根據商廈發展戰略，配合各經營部門擬訂年度總體營銷計劃，監控本部門計劃的執行情況，對當地市場競爭形勢作出分析和評估，為總經理制定經營決策提供依據和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施;
3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領導部屬，應節慶日、季節性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案;
4、商廈宣傳品設計，包括報紙廣告、室內外展牌、戶內外燈箱等;
5、設計室設備資料的管理維護及其他設計工作的審核與指導;
6、其他文字工作的審核與指導;
7、負責本部本人員的業務技術、專業能力的培訓與提升;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
5.2方案設計崗位職責
1、完成商廈的促銷廣告設計任務;
2、商廈展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護;
3、負責商廈廣告美術字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作;
4、平面設計用資料、工具管理;
5、負責商廈的內外活動期間的宣傳、及節日期間的氣氛布置;
6、負責商廈舉辦的各種活動現場布置和會場布置;
7、負責商廈內廣告的檢查;
8、不斷提高業務技術和藝術水平，提高自身專業能力;
9、完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執行情況。
5.3美工崗位職責
1、商廈手繪POP工作;
2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;
3、維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;
4、賣場企劃管理;
5、各項企劃活動跟進;
6、相關外聯工作;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
六、優服部職責
6.1優服部經理崗位職責
1、根據財務部下達的本部門年度預算，制訂本部門的年度工作計劃，月度預算及月度工作計劃。
2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。
3、處理在本部門管轄范圍內發生的緊急事件。
4、根據本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。
5、制訂直接下級的崗位職責，根據崗位職責在本部門開展述職工作。
6、定期對直接下級進行績效考評。
7、制訂本部門年度培訓計劃，并呈報行政部，執行行政部下發的月度培訓計劃，保證培訓工作的實施。
8、負責商廈商品質量、服務質量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內容的實施監督檢查管理工作。
6.2客服員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
6.3廣播員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
6.4優服專員崗位職責
1、依據本中心有關服務質量、環境質量、服務規范條例，實施現場監督檢查。
2、負責受理顧客服務投訴、價格投訴，并做好投訴記錄。對現場能解決的，決不推委;對不能當場解決的，及時向領導匯報。
3、負責監督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關門前的定位情況。
4、負責檢查、記錄營業期間各樓層現場服務質量、環境質量的狀況。
5、負責對現場服務過程中出現不合格項執行處罰，并及時糾正、反饋(服務過程包括務態度、柜臺紀律、文明用語、顧客投訴的識別、判斷以及售后服務等內容)。
6、負責每月對環境質量大檢查，檢查店容店貌，環境衛生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結果。
7、負責監督檢查商品價格標識、服務性收費標識、促銷標識、公益標識，對不合格項時跟蹤驗證。
8、負責接待消費者咨詢，要求熟悉商品區域，及時了解商場的各項促銷活動。
9、負責登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信，及時向辦公室反饋信息。
七、財務部職責
7.1財務部經理崗位職責
1、在公司總經理的直接領導下，具體負責公司的財務管理制度的實施和運轉。
2、負責組織商廈的經濟核算工作，組織編制和審核會計、統計報表，并負責向上級財務部門及主管領導上報，按上級規定時限及時編制財務預算，月度資金預算和結算。
3、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給公司領導，及時提供真實的會計核算資料。
4、負責組織貫徹執行《會計法》等法規和企業財務制度財經紀律，建立健全財務管理的各項制度，發現問題及時糾正，重大問題及時報告總經理。
5、加強財務管理，分月、季、年編制和執行財務計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經營活動。
6、根據會計制度，定期匯總會計憑證，并與科目明細帳核對相符。
7、負責商廈各項費用核算，認真審核收支原始憑證，帳務處理符合制度規定，帳目清楚，數字準確。
8、負責指導、監督檢查和考核本部門員工的工作，及時處理解決工作中發生的問題，保證部門的工作正常進行。
9、完成上級領導交辦的其他事務性工作。
7.2總帳會計崗位職責
1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業務進行核對，監督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業務結算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經常性的現金核對。
5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
6、按制度規定結帳、對帳、轉帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。
7、與各部門做好相關業務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。
8、會計帳務處理應符合企業會計制度和“稅收征管法”。
9、審核商廈人員變動情況，催促相關部門經辦人員，及時傳遞工資發放表、交費明細表。
10、負責固定資產的會計明細核算工作，并做好固定資產的購置的賬務處理及盤點工作。
11、認真核算各項耗材的入庫和領用，正確核算該項費用的屬部門，負責月末盤點和監盤工作。
12、保守業務秘密，完成臨時交辦的重要工作。
7.3結算會計崗位職責
1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業務進行核對，監督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業務結算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經常性的現金核對。
5、按合同規定的返款時間按時返款，負責審核監督返款工作。
6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經營部在次月10及時收回
7、每月對自營商品做到及時入庫及時付款，20日進行盤點、帳實相符。
8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
9、按制度規定結帳、對帳、轉帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。
10、與各部門做好相關業務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。
11、會計帳務處理應符合企業會計制度和“稅收征管法”。
12、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
13、保守業務秘密，完成臨時交辦的重要工作。
7.4出納崗位職責
1、保管好庫存現金及空白支票等重要票據;
2、及時向會計辦理票據移交，現金要日清月結，帳款相符，做好銀行結存調節月報表;
3、每周編制銀行收支、現金收支明細表，報送總公司財務部長;及時預警資金庫存信息;
4、根據“現金管理條例”規定開支范圍合理使用現金，庫存現金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;
5、對現金管理的安全性和保密性負責;
6、適時、適效地完成本職工作;
7、對本部門其他崗位應支持配合;
8、配合結算員和收銀組核對各專廳銷售額;
9、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
7.5收銀主管崗位職責
1、保證每天各樓層的收銀系統正常運行。
2、根據營業需要到各專業銀行兌換零鈔，并做好各商場零鈔的兌換工作。
3、負責收取各款臺每日上交的營業款，包括現金、支票、優惠券、信用卡等，并履行相應的手續。
4、如發生收銀員當日現金長款或短款現象，及時查出原因，并以處理，長款上交，短款補齊。
5、收取的現金核對無誤后應及時送存銀行，銀行上門服務的應嚴格執行移交手續。
6、收取的支票應到付款銀行辦理轉帳手續，以免造成不必要的損失。
7、對商場收取的信用卡要進行詳細記錄，并與各專業銀行轉來的信用卡進帳單進行核對，產生的未達帳項要及時查找。
8、及時將優惠券、已入帳的各種銀行票據連同銷售日報表傳遞給會計。
9、對商場收銀員進行業務指導，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。
10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務，使顧客高興而來，滿意而歸。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
7.6收銀員崗位職責
1 、遵守商廈規章制度，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。
2、上班時間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號牌，接受相關部門的監督。
3、上班時身上嚴禁攜帶現金、挪用公款，不允許私自從錢箱里放入或拿出貨款。
4、收銀員當天長短款，要說明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔并罰款。
5、收銀員收款要認真核對銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真偽，收到假幣由收銀員本人承擔損失。
6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。
7、收銀員必須嚴守崗位，嚴禁串崗、聊天、看報，離開工作臺要向主管請假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔損失外還要接受處罰。
8、顧客因為某種原因滯留在收銀臺的物品，必須通知相關人員送到相關部門。
9、聽從商廈的調動，服從工作安排，每天要保持收銀臺的整潔衛生，補充必備物品，愛護收款設備。
10、交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負責。
11、接受商廈財務人員的監督指導，完成領導交辦的各項工作。
12、完成上級領導交辦的其他工作。
八、行政部職責
8.1行政部主管崗位職責
1、負責商廈行政、人事工作計劃的制定及實施;
2、負責商廈各類會議的召集安排，通知的下發，會議的記錄及整理。
3、負責與公司及政府職能部門相關對口業務的溝通、協調及對接;
4、負責公司及商廈各項規章制度的傳達、實施及監督;
5、負責審核各部門月度生產經營計劃及預算;
6、負責商廈月度、年度工作計劃的編報;
7、負責商廈辦公用品、耗材的采購及管理;
8、負責商廈公務電話的使用及費用管理;
9、負責商廈員工的招聘、推薦及入離職手續的辦理;
10、負責商廈全員績效考核的組織實施及人事檔案管理;
11、了解并反映員工的思想動態，研究、報批與實施引導員工做好本職工作的激勵機制。
12、組織實施商廈企業文化建設
13、負責商廈收、發文的管理。
14、協助整理并審查各部門的資料檔案。
15、管理辦公室的檔案資料。
16、各類大項活動的牽頭、組織、協調
17、負責來電、來訪人員接待。
18、負責日常事務工作的監督檢查。
19、負責擬制、審核上報各類文書材料。
20、完成公司領導交辦的臨時性工作。
21、負責公司固定資產的監管。
8.2人資專員崗位職責
1、協助上級完成人力資源規劃,統籌安排,合理調配人力資源。
2、協助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設。
3、協助上級完成人力資源管理包括招聘、培訓、考核等相關工作。
4、協助上級完成人事管理和員工培訓計劃的綜合編制與培訓的實施。
5、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同。
6、及時更新維護員工人事信息系統。
7、整理、統計員工日常考勤資料。
8、執行人力資源管理各項實務的操作流程。
9、負責公司員工招聘、離職和辭退手續的辦理。
10、負責繳納社會保險、住房公積金、個人所得稅等項目。
11、完成上級交給的其它事務性工作。
8.3信息員崗位職責
1、全面管理信息部工作。
2、負責商廈計算機信息系統的建設工作。
3、負責商廈計算機信息管理各項制度的建立。
4、保障商廈POS系統的安全、穩定運行。
5、負責商廈信息數據的安全工作。
6、與其他部門的協調工作，處理好本部門對外的各項事務。
7、負責完成上級安排的其它事項以及處理內部臨時性工作。
九、物業部職責
9.1物業部經理崗位職責
1、貫徹消防安全、安全生產方針，落實各項法規、規章制度，負責并監督檢查消防安全、安全生產工作及制度的落實情況。
2、負責商廈物業管理工作，制訂本部門年度、月度工作計劃并組織實施。檢查、監督商廈監控范圍內的所有可疑情況和本部門各項制度的執行情況，及時向上級主管部門匯報。
3、組織商廈安全生產和消防安全方面的宣傳教育和培訓，并對本部門員工進行安期培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。
4、合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保物業部員工有良好精神面貌和積極的工作態度。
5、負責商廈改造、裝修工程的項目審批及實施。
6、負責商廈機械設備、消防設施的維修、保養及管理工作。
7、協調本部門與其他各部門的關系，合理調配人力和物力資源。同時協調好供水、供電、消防等和物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。
8、負責本部門物業耗材、清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
9、認真完成本部門其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。
9.2物業班長崗位職責
1、確保商廈和辦公樓供電系統、采暖系統、排水系統、空調系統、強弱系統、消防系統的維修、保養工作。
2、根據設備的情況，制訂出合理的維修保養計劃交上級領導審定，并按照維修計劃負責組織實施。
3、商廈和辦公樓設備出現故障時，要及時組織人員進行搶修，以最短時間恢復其使用功能。
4、貫徹執行崗位責任制、安全責任制，督促檢查本部門人員嚴格執行安全操作規程。
5、定期對商廈管轄范圍內的商戶的用電、用水及消防情況進行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，并杜絕違規用電、用水及違反消防規定的行為。
6、制定節能措施，降低能耗，提高工作效率。
7、對商戶安裝工程進行定期檢查，及時制止影響商廈安全及公共設施設備的行為，并組織人員根據裝修規定對裝修工程進行質量及安全驗收工作。
8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監督工作。
9、保證機房及各設備的環境衛生的清潔。
10、做好水、電、暖、空調等維修人員的技術培訓和考核工作。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
9.3水暖工崗位職責
1、負責商廈水、暖設備的安裝、維修與正常保養工作。
2、負責巡視水、暖、排污設備的使用情況。發現問題妥善處理并作好記錄。
3、熟悉掌握各種管道走線，負責上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。
4、負責制定水、暖設備維修改造計劃及報批后的實施工作。
5、協助相關設備的運行與維護工作。
6、保證設備清潔衛生。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
9.4運行電工崗位職責
1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設備的原理、設備運行實際操作和維修技能，嚴格遵守運轉設備操作規范。
2、負責空調設備的每日開啟和關閉，對空調區域的溫度、相對濕度進行監測，及時進行空調工作狀況調節，并做好運行記錄(開機前、停機前及每2小時記錄一次運行情況)。
3、負責設備的日常維修保養工作，確保設備的安全運行并做好記錄。
4、定期巡視各用電設備，監視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數據并做好記錄。
5、嚴格交接班制度，保證設備清潔衛生。
6、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。
7、完成上級領導交辦的其他工作;
9.5維修電工崗位職責
1、負責商廈物業設備的維修保養及商戶電表安裝和二次用電管理工作。
2、負責商廈所有照明設施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規定時間管制公共場所的燈光照明。
3、根據月、季、年度計劃定期檢查線路，開關和電表以及商戶二次用電，檢查記錄并上報。
4、熟悉掌握商廈物業設備布局，特點及功能配置。掌握商廈停電狀態的應急，發電措施，供電方式，線路走向等設備技術性能和實際操作方法，處理停電的應急。
5、做好線路防火工作，嚴格控制線路負荷，發現不正常狀態必須找出原因并加以糾正。
6、對各種違章違規用電現象嚴肅查處，認真做好節電故障。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
9.6消防監控員崗位職責
1、服從保安部的領導，認真完成保安部交辦的各項工作任務。
2及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。
3、愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。
4、對監控到的可疑人員，通知保安員進行跟蹤，及時抓獲犯罪分子，確保公司的公共財產和安全不受損失。
5、每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
6、保守秘密，不在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。
7、負責對各種消防控制設施的監視和運用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作;
8、熟悉系統的基本原理、功能，熟練掌握操作技術;
9、發生火災要盡快確認，及時準確啟動有關消防設備，及時報告火警;
10、對消防控制室設備及通訊器材等要經常檢查，定期做好系統功能試驗，確保消防設施各系統狀況良好。做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統運行登記表和控制器日檢登記表;
11、宣傳貫徹消防法規，遵守防火安全管理制度，以高度責任感去完成各項技術工作和日常管理工作;
12、積極參加消防專業培訓不斷提高業務素質。
13、按時完成上級領導交付的各項工作。
9.7庫房管理員崗位職責
1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。
3、全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。
4、負責物業耗材用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
5、負責本部門年度、月度水電費用的統計匯總及費用的催收工作。
6、負責安排本部門各類文稿的草擬工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
7、參加商廈主持的行政例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監督工作;
9、協調經理送發物業管理方面的文件。
10、完成上級領導交辦的其他工作;
9.8保安班長崗位職責
1、負責商廈安全保衛、消防、防火的管理工作;負責商廈門前來往車輛、人流的疏導和停車場的管理工作;
2、負責商廈范圍內治安保衛工作，協助公安機關查處商廈發生的案件，協助監控可疑人員和被通緝的案犯;
3、負責制定商廈內各項安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度，對突發事件的應急措施實施有效處置;
4、制定特別時期的安全管理制度，如重大活動，節假日的安全保衛制度;
5、處理安全責任事故，協助有關部門處理商廈范圍內的爭執，并向上級領導提供處理意見;
6、負責商廈的消防安全管理，定期檢查和維護消防監控報警設備及時消除各種安全隱患，確保各項消防設施正常使用狀態;
7、制訂應急方案定期進行演習并將演習情況報告上級領導;
8、負責與公安機關的溝通協調工作;
9、定期向上級領導匯報有關廣場安全保衛消防情況并提出改善建議;
10、完成上級領導交辦的其他工作;
9.9保安員崗位職責
1、服從領導，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告。
2、熟悉本崗位職責和操作程序，大膽地向上級領導提出合理化建議。
3、熟悉本商場防范區域地段重點部位，保持高度警惕，注意發現可疑的人事，預防犯罪案件的發生，果斷處置本崗位發生的任何問題。
4、熟悉和愛護商廈內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟識各種滅火器材的使用方法熟識各種水、電暖的開關位置。
5、做好商廈和“防盜”、“防火”、“防水患”工作;保護商廈的生命財產安全，認真檢查商廈的設備、設施;如發現不安全隱患則立即查明情況，排除險情，并及時向上級匯報。
6、負責商廈進出物品的檢查工作。
7、負責商廈電梯的啟停工作，監督電梯的安全使用情況。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
9.10保潔班長崗位職責
1、負責監督商場環境的清潔和保潔工作，劃分保潔員的衛生責任區并制定各區域衛生標準。
2、認真檢查場內衛生，每天對保潔員負責的公共衛生區域巡視檢查一次;每周對商場各部門分管的衛生區進行一次檢查并做記錄。對當天發現的問題當天解決，重大或不能及時糾正的問題，書面向主管經理匯報，限期解決，保證衛生達標。
3、負責衛生清掃用品的領取及發放。
4、每月25日前上報勞動用具、保潔材料的使用情況及購置計劃。
5、安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作。
6、負責向領導匯報情況，并及時提出改善環境衛生的意見和建議，認真落實上級指示，搞好衛生工作。
7、完成上級領導交辦的其他事務性工作。
9.11保潔員崗位職責
1、遵守商廈各項規章制度，堅決服從上級主管的調度及工作安排。
2、上崗時要按要求做到著裝整潔，精力充沛。
3、保質保量的按時完成工作任務，不得以任何方式無辜拖延、拒絕或終止工作。
4、保持公共場所衛生整潔，垃圾要及時處理，死角不得堆放垃圾。
5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無塵，洗手間必須保持清潔。
6、如有停水或下水道被堵等特殊情況，立刻報告主管盡快解決，或聯系相關物業人員進行修理。
7、定期對門窗進行擦洗，保持進出口門玻璃干凈透明，并且入口平臺面干凈，保持良好的購物環境。
8、嚴禁工作期間串崗、脫崗，不得在商廈內閑逛。
客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。那么有關客房部月度總結與反思怎么寫?下面是小編為大家整理的有關客房部月度總結與反思，希望對你們有幫助!
客房部月度總結與反思
客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。身為客房部經理，在上月還沒有完成的工作項目的情況下，將在這個月的計劃中進行，這是我的十月份工作計劃請檢閱!
根據我們酒店的自身特點，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：
1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協同部長、主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立優秀/高級服務員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛生質量：加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、部長對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;部門經理或部長主管對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對臨時清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，
有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報工程部協調采購部購買清潔養護所需物料，例如：不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟、墻紙膠等相關保養清潔用品。
3.控制物耗、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從10月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，部長督導服務員每日盤點，客房主管每周盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層部長將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業額。并且近期制作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。
4.客房部下屬PA部：PA部因工作須經常出入公共區域應強調其儀容儀表，禮貌禮節。將督導其保證所轄區域的衛生質量，由于所負責區域人流量大，必須實行走動式管理，發現問題及時解決;對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。
5.客房部下屬總機與房務中心的管理：做為酒店幕后一線員工--話務員,應提升其服務質量,培訓普通話及禮貌用語,并強調其工作區域要保持安靜，確保話務服務質量;爭取使每一位話務工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉,服務熱情.并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發揮。
重點：1、部門建立工作管理制度(獎罰制度)
2、將部門管理層其員工定位
3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決
4、把房間消費、布草統一標準管理(做到隨時有交接無漏洞)
5、解決房間配置問題(必須統一標準化)
6、解決客房樓道間外觀維修問題(墻紙、地毯、窗臺等問題 建議以上問題，希望能得到各部門的配合和領導的支持盡快解決和完善。,
以上報告和敬請領導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見意,并借此機會,向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望.為__酒店的發展奉獻綿薄之力!
客房部月度總結與反思
轉眼1個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我按期來到__x酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
客房部月度總結與反思
在x月份工作中客流并不大，由于季節性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我們在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。
衛生：前廳，在衛生方面應該是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍墻面，魚池，轉門的清理并進行保養，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進行處理，對后廳的外圍衛生同樣去堅持去做好，按照周計劃衛生進行打掃，要求領班每天安排需做衛生，對一號電梯的護理和每日的日常衛生在客人下樓不忙的情況下要及時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理，效果非常的好，由于很長時間沒有清理發費的時間也較長，對水區的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快又滲透進去，要求夜班分區進行刷洗。對男賓的公區衛生東步梯進行刷洗并保持很好。對衛生間的衛生進行檢查登記，巡查記錄本，并規定時間進行清理，除異味。對合作部門的衛生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷洗。并由領班監督，主管上班檢查。以達到更好的洗浴環境。
紀律:前廳在夜班中出現的違反公司紀律員工較為嚴重，出現脫崗，坐崗現象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和教育，對領班處連帶處罰，加強對夜班工作的監管，并規定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領班連帶，領班出現以上情況降級或打回試用期，得到了相對應得控制，我們還得繼續加強監管員工的工作，培養領班的自我約束意識。體現前廳的基本素養，曾強集體榮譽感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現一名員工穿便裝進入營業區，當場進行罰款處理。一名員工出現偷吃雞蛋當場罰款處理，無其他紀律情況出現，對合作部門的紀律約束，在上班期間不允許在營業區亂站亂靠現象，不允許在里面抽煙，出現違反紀律最底50元罰款。
服務：前廳新員工進入的比較多，在各項業務上還是有所欠缺，在服務上也體現出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務用語的不規范，在班前會中去采用簡單的練習方式和工作崗位領班去帶領，對新員工地服務要求進行統一規范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優中選優的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應，不知道如何做起，在服務中及時的糾正員工的此種心態的表現。加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規范，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準。員工的主動服務意識較好.一更的服務做到隨時提醒客人以免出現丟失物品現象，對上月強調的客人手機隨意放的現象基本杜絕，前廳部為了公司的服務更上一層樓每天領班要尊尋到客人意見或建議，已達到更好的服務水平。
銷售：在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每天給員工定任務，促進有目標性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激情非常高昂，特別在按摩的推銷經過男賓的顧客都有不放過任何的機會。
下月計劃：
1：在人員心態上進行穩定，并對穩定的員工進行技巧培訓。
2：對細節服務進行培訓和監督，主抓儀容儀表，定崗定位等。
3：對設施設備進行檢查，消除安全隱患，對員工進行安全知識培訓。
4：加強對于領班級別管理人員的監督和教育，使其得到提高。
