時間：2022-03-25 10:09:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇流程學(xué)習(xí)經(jīng)驗總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
市政專班自2021年3月1日成立以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各部門的幫助和指導(dǎo)下，從零基礎(chǔ)開始，一點一滴的學(xué)習(xí)，慢慢成長建立起來。在此期間，全員團(tuán)結(jié)合作，以飽滿的熱情，積極的姿態(tài)，逐步推進(jìn)市政道路前期各項工作，取得了顯著的成績，現(xiàn)將2021年上半年工作總結(jié)如下：
一、取得的成績
1.從無到有，梳理市政道路前期手續(xù)工作流程
市政專班成立之初，人員均未從事過市政道路前期手續(xù)工作，通過向其他公司借鑒經(jīng)驗，請市政院設(shè)計人員進(jìn)行培訓(xùn)，在國家相關(guān)部門管網(wǎng)下載資料自行學(xué)習(xí)，去相關(guān)部門對外窗口進(jìn)行核實詢問等方式，在理論上掌握了市政道路前期手續(xù)工作流程和因果關(guān)系，整理出每一步所需準(zhǔn)備的資料及上報的部門，編制了市政道路前期手續(xù)工作流程圖及魚骨圖，方便本工程工作的同時也為公司其他類似工程提供了理論基礎(chǔ)。
2.梳理管線報裝工作程序
市政專班以學(xué)校地塊為契機(jī)，通過與各專業(yè)管線（熱力、自來水、燃?xì)?、中水）的頻繁溝通和聯(lián)系，完成了學(xué)校地塊專業(yè)管線的報裝資料及提交工作，并經(jīng)過學(xué)校專業(yè)管線的報裝流程，整理總結(jié)出專業(yè)管線的報裝工作程序，為后續(xù)其他地塊的報裝打下了基礎(chǔ)。
3. 逐步推進(jìn)市政道路前期手續(xù)
市政專班根據(jù)街區(qū)總體進(jìn)度計劃，編制了市政道路施工計劃，根據(jù)計劃逐步推進(jìn)市政道路前期手續(xù)工作，并對過程中發(fā)現(xiàn)的問題（如專業(yè)管線投資主體事宜、學(xué)校周邊支路建設(shè)時序與開學(xué)時間不匹配、雨污水下端路由拆遷、電氣變電站及燃?xì)庹{(diào)壓站建設(shè)時序等）及時向領(lǐng)導(dǎo)反映匯報，與各方密切溝通，掌握事態(tài)進(jìn)展，協(xié)商解決的措施，目前市政道路前期手續(xù)工作進(jìn)展如下：
1）十字干路
目前已取得多規(guī)合一協(xié)同意見，正在進(jìn)行二函手續(xù)辦理；預(yù)計8月底完成施工、監(jiān)理招標(biāo)，9月取得三函，完成安全質(zhì)量監(jiān)督備案，具備開工條件。
2）內(nèi)部支路
南、北部支路均處于規(guī)劃設(shè)計階段，目前北部支路街道空間一體化方案已通過專家評審，多規(guī)合一協(xié)同意見初審資料已提交，設(shè)計綜合已完成小市政接口條件，預(yù)計8月底可編制完成，11月初完成立項批復(fù)，22年3月底取得工程規(guī)劃許可證，2022年5月初取得施工許可證，具備開工條件。
二、存在不足
專班人員因無類似工程實際工作經(jīng)驗，對手續(xù)推進(jìn)工作實踐中可能面臨的問題缺乏預(yù)見性。
擬采取措施：專班全體人員繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向有經(jīng)驗的同事及外單位人員請教，將能發(fā)現(xiàn)的問題提前規(guī)避，實際工作中將專班內(nèi)部資料編制時間進(jìn)行壓縮，預(yù)留出國家相關(guān)部門提出意見，進(jìn)行資料修改的時間。
三、下半年工作思路
1.加強(qiáng)與規(guī)劃院、區(qū)發(fā)改委、規(guī)劃和自然委員會等國家相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，及時掌握各部門的最新要求和國家政策變更的相關(guān)動態(tài)，保證送檢資料的完成率和準(zhǔn)確率；在資料審查過程中，不怕辛苦，勤與對接人員聯(lián)系，勤到窗口詢問查看，發(fā)現(xiàn)問題及時更改。
2.加強(qiáng)與各專業(yè)管線的溝通聯(lián)系，尤其是電力及燃?xì)饨o予重點關(guān)注，時時掌握電力變電站及燃?xì)庹{(diào)壓站的建設(shè)進(jìn)度，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，保證其建設(shè)進(jìn)度在可控范圍內(nèi)。
關(guān)鍵詞:對標(biāo)管理 地市級煙草商業(yè)企業(yè) 應(yīng)用
隨著煙草行業(yè)內(nèi)外壓力和挑戰(zhàn)的日益加劇，煙草商業(yè)企業(yè)更加關(guān)注自身位置，以確定前進(jìn)目標(biāo)和衡量自身與目標(biāo)的距離，并在此基礎(chǔ)上制定組織成長戰(zhàn)略。在地市級煙草商業(yè)企業(yè)中開展對標(biāo)工作，不僅能夠提升管理水平，助力創(chuàng)新管理，促使戰(zhàn)略有效落地，從而持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。
一、地市級煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)管理的概念
“桿”是參照物，“標(biāo)”是達(dá)到或超越參照物的標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)桿”是一個值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個具體標(biāo)準(zhǔn)。“標(biāo)桿管理”就是通過模仿和創(chuàng)新來達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑。因此，本文認(rèn)為，地市級煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)管理，即基于在更高層面推進(jìn)成長型組織建設(shè)，為進(jìn)一步推進(jìn)同業(yè)對標(biāo)工作績效，地市級煙草商業(yè)企業(yè)在不斷尋找和研究煙草行業(yè)內(nèi)外業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)桿實踐中，創(chuàng)新思考和改進(jìn)實踐，從構(gòu)建指標(biāo)、考核評價、工作保障三個體系建立常態(tài)對標(biāo)工作機(jī)制，在定期跟蹤、分析和考核的實踐基礎(chǔ)上，著力加強(qiáng)對標(biāo)過程控制，系統(tǒng)梳理和經(jīng)驗總結(jié)，創(chuàng)造自己的最佳實戰(zhàn)方法，從而進(jìn)入趕超行業(yè)先進(jìn)企業(yè)、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。
二、地市級煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)工作現(xiàn)狀分析
對標(biāo)管理是煙草行業(yè)“十二五規(guī)劃”中“基礎(chǔ)管理上水平”的重要抓手，自從開展對標(biāo)工作以來，行業(yè)已經(jīng)邁出了卓有成效的步伐，當(dāng)前行業(yè)開展對標(biāo)活動的時間還不長，雖然大多數(shù)地市級煙草商業(yè)企業(yè)已經(jīng)行動起來，從工作開展和成效來看，雖有許多亮點，但也還存在一些問題。
(一)對標(biāo)工作開展不平衡
有的企業(yè)沒有將對標(biāo)工作與本單位綜合競爭力的提升有機(jī)結(jié)合；有的企業(yè)過分關(guān)注指標(biāo)數(shù)據(jù)和排名，對怎么開展對標(biāo)、怎樣提升企業(yè)管理水平關(guān)注的不是太多。
(二)對標(biāo)細(xì)化分解還有不到位的地方
有的企業(yè)過分關(guān)注戰(zhàn)術(shù)層面，而忽視了戰(zhàn)略層面；有的企業(yè)過分關(guān)注財務(wù)結(jié)果，而忽視了過程管理，分析原因、制定措施、解決問題不是很具體。
(三)對標(biāo)工作過程中協(xié)調(diào)性不夠
一些企業(yè)對標(biāo)工作“部門化”比較突出，缺乏整體規(guī)劃，各部門單獨作戰(zhàn)，缺少整體協(xié)同性。
對標(biāo)作為一種管理“工具”，具有很強(qiáng)的應(yīng)用性和實踐性。它強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用，尋求建立科學(xué)合理的、縱橫可比的度量指標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)管理的參數(shù)化和信息化。而當(dāng)前一些地市級煙草商業(yè)企業(yè)相對粗放的管理體系中普遍缺失的恰恰就是這種量化能力，具體工作往往都是模糊管理。
今年行業(yè)對標(biāo)工作的重點是“降本增效”，以培育品牌為重點，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)，努力保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，但絕不意味著對標(biāo)管理僅僅是成本費(fèi)用控制這一個方面。我們應(yīng)充分認(rèn)識到對標(biāo)工作是一項戰(zhàn)略性、全局性、系統(tǒng)性、長期性的工作，對行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，是地市級煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)入加快組織成長新階段的必然要求。行業(yè)保持持續(xù)健康發(fā)展，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，而開展對標(biāo)工作是行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的有效途徑。
三、建立地市級煙草商業(yè)企業(yè)同業(yè)對標(biāo)長效機(jī)制
今后對標(biāo)工作要朝著提升企業(yè)管理水平和核心競爭力的方向發(fā)展，除了國家局和省級局規(guī)定的指標(biāo)外，地市級煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合單位實際情況，把對標(biāo)工作融入到企業(yè)管理工作中去。
(一)完善一個機(jī)制，以長效機(jī)制為保障推進(jìn)對標(biāo)
按照“抓住突破點，以點帶線，以線促面、提升全局”的工作思路，結(jié)合質(zhì)量管理體系建設(shè)，緊緊圍繞對標(biāo)指標(biāo)、考核評價、工作保障三個體系構(gòu)建框架，強(qiáng)化過程控制制度、經(jīng)驗交流制度、對標(biāo)評估制度、信息制度和信息報送制度等五項制度控制，扎實推進(jìn)差異性分析、階段性分析、典型性分析和綜合性分析等四項分析工作，強(qiáng)化知識、績效、能力和文化四輪驅(qū)動，建立“優(yōu)化指標(biāo)導(dǎo)向、科學(xué)設(shè)定標(biāo)桿、定期跟蹤分析、年度績效考評”的持續(xù)改進(jìn)工作流程，逐步統(tǒng)一工作考核評價、典型經(jīng)驗總結(jié)、標(biāo)桿單位評比等管理辦法和流程，持續(xù)優(yōu)化管理流程體系，持續(xù)提升對標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)化水平。
(二)建立一支隊伍，以隊伍建設(shè)為關(guān)鍵推進(jìn)對標(biāo)
通過制定“三步走”策略，借助“送‘對標(biāo)管理知識’進(jìn)基層單位活動”方式，通過面對面的交流和培訓(xùn)，在基層單位開展對標(biāo)管理知識專門培訓(xùn)，提升全員關(guān)于對標(biāo)管理這一方法論工具的正確認(rèn)知，為進(jìn)一步推進(jìn)對標(biāo)工作奠定知識基礎(chǔ)。
(1)外部知識內(nèi)部化。通過相關(guān)渠道獲取最新的對標(biāo)管理知識資料等，并將這些外來知識進(jìn)行分析和整理，結(jié)合地市級煙草商業(yè)企業(yè)工作實際，轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)管理培訓(xùn)課件和講義資料等。
(2)顯性知識普及化。分營銷、專賣和物流等主線，注重關(guān)注點的異同，通過“面對面”交流、直接授課或提供培訓(xùn)課件資料給業(yè)務(wù)部門內(nèi)訓(xùn)師等方式，在各基層單位廣泛開展對標(biāo)管理方法論知識普及工作。
(3)隱性知識顯性化。通過授課和交流，注重記錄崗位層面對于對標(biāo)流程的理解、特殊問題處理過程、心得體會等，將隱性知識顯性化，逐漸積累，形成更高層次應(yīng)用知識，結(jié)合實際工作，融會貫通，運(yùn)用于下一次的培訓(xùn)和交流中，著力提升全員的對標(biāo)方法論的應(yīng)用水平。
(三)樹立一組標(biāo)桿，以標(biāo)桿榜樣為激勵推進(jìn)對標(biāo)
(1)科學(xué)選樹分類崗位標(biāo)桿。標(biāo)桿選樹的標(biāo)準(zhǔn)是否先進(jìn)、評定的流程是否科學(xué)直接關(guān)系到標(biāo)桿作用的發(fā)揮。堅持“德才兼?zhèn)?、注重實績、群眾公認(rèn)”的導(dǎo)向，按照“成熟一個，選樹一個”的原則，在對標(biāo)重點和主要業(yè)務(wù)上科學(xué)分類，以內(nèi)部標(biāo)桿為主、兼顧外部標(biāo)桿的崗位標(biāo)桿選樹方式。內(nèi)部標(biāo)桿選樹綜合運(yùn)用個人自薦、民主推薦、民主測評、民意調(diào)查、業(yè)績分析、綜合評價、公開結(jié)果等方式優(yōu)中選優(yōu)，切實起到標(biāo)桿人物示范引領(lǐng)的作用。在“規(guī)定標(biāo)桿”的同時，可結(jié)合實際，靈活確立“自選標(biāo)桿”，組織評比崗位標(biāo)桿和推廣典型經(jīng)驗，進(jìn)一步發(fā)揮崗位標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。
(2)創(chuàng)新發(fā)揮標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。發(fā)揮標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，是樹立標(biāo)桿的根本目的，主要體現(xiàn)在工作引領(lǐng)和思想引領(lǐng)兩個方面。其中：工作引領(lǐng)是標(biāo)桿人物通過結(jié)對幫扶、QC小組攻關(guān)等方式，分享學(xué)習(xí)心得、傳授業(yè)務(wù)技能，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，以點帶面、全面提升；思想引領(lǐng)是指通過黨員示范帶頭、標(biāo)桿人物的帶頭學(xué)習(xí)提升、“員工大講堂”示范解讀、主動踐行企業(yè)文化，營造團(tuán)隊和諧氛圍，增強(qiáng)隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(3)強(qiáng)化個人對標(biāo)績效考評。明確考評標(biāo)準(zhǔn)，量化對標(biāo)績效，著力績效驅(qū)動，鼓勵員工與身邊的同事比、與自己的過去比，積極開展崗位之間的尋標(biāo)、立標(biāo)、學(xué)標(biāo)、趕標(biāo)和超標(biāo)的“五標(biāo)管理”活動。主要體現(xiàn)在兩方面：一是“獎優(yōu)”，體現(xiàn)正向激勵，分為崗位標(biāo)桿績效獎勵、個人對標(biāo)計劃提升績效獎勵以及崗位標(biāo)桿帶動團(tuán)隊對標(biāo)績效提升的乘數(shù)獎勵等。二是“罰劣”，體現(xiàn)負(fù)向刺激，主要針對于員工執(zhí)行個人對標(biāo)提升計劃流于形式、對標(biāo)工作績效水平不進(jìn)反退等情況?！蔼剝?yōu)罰劣”將對崗位對標(biāo)工作起到良好的推動作用，從另一角度講，不將對標(biāo)同績效考核結(jié)合是對先進(jìn)的一種埋沒，對落后的一種縱容。
(4)動態(tài)管理、持續(xù)提升崗位對標(biāo)水平。持續(xù)關(guān)注標(biāo)桿人物的成長軌跡，定期組織標(biāo)桿人物進(jìn)行組織評價和經(jīng)驗總結(jié)，上傳至政企務(wù)公開網(wǎng)信息平臺，由全體員工進(jìn)行民主評議，促使標(biāo)桿人物的持續(xù)進(jìn)步。同時，建立退出機(jī)制，凡在定期綜合評價中證明不再符合選定標(biāo)準(zhǔn)的，即取消繼續(xù)擔(dān)當(dāng)標(biāo)桿的資格，確保標(biāo)桿人物與組織成長保持一致且具備一定的領(lǐng)先性?！皪徫粚?biāo)”典型經(jīng)驗將定期上網(wǎng)公示公開，適時對照評估，引導(dǎo)全體員工從“被動完成工作任務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訉崿F(xiàn)工作目標(biāo)”，努力營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作氛圍。
(四)形成一批課題，以課題研究為突破推進(jìn)對標(biāo)
(1)優(yōu)化指標(biāo)導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)定標(biāo)桿。對標(biāo)指標(biāo)體系的構(gòu)建，從導(dǎo)向模式可以分為價值鏈導(dǎo)向和因果導(dǎo)向兩大類，可以采用因果導(dǎo)向模式下的平衡計分卡（BSC）基本思路來探索地市級煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系的持續(xù)完善路徑?；谄胶庥嫹挚ɡ碚摌?gòu)建對標(biāo)指標(biāo)體系（4+N），結(jié)合完善指標(biāo)體系的突出重點、注重實用、可操作性強(qiáng)和符合方向性等四項原則，從財務(wù)、顧客與市場、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個維度構(gòu)建新的指標(biāo)體系。
(2)創(chuàng)新工作載體，實現(xiàn)對標(biāo)目標(biāo)。對標(biāo)管理的重要環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)分析，而QC小組活動是要求“用數(shù)據(jù)說話”和使用適宜的量化分析工具，在這“信息=數(shù)據(jù)+分析”關(guān)鍵點上，兩者是一致的。因此，推廣標(biāo)桿團(tuán)隊的典型經(jīng)驗，要求對標(biāo)部門（單位）以每個對標(biāo)點為業(yè)務(wù)單元，建立專項QC攻關(guān)小組，以黨員、崗位標(biāo)桿、業(yè)務(wù)骨干為主體，開展攻關(guān)，創(chuàng)新工作方法和舉措，提高工作效率，確保實現(xiàn)對標(biāo)目標(biāo)。在確定對標(biāo)值過程中，主要包括排序定性和定量兩種類型；結(jié)合實際工作要求，確定的標(biāo)桿，可以是在同一個企業(yè)，或同一行業(yè)，也可以是跨地域、跨行業(yè)最佳實踐企業(yè)的一個相近的部門。選擇的惟一標(biāo)準(zhǔn)是既要具有可學(xué)性，又要具有可比性。
(3)加強(qiáng)信息支撐，提升對標(biāo)信息化。對標(biāo)工作對的是指標(biāo)，分析的是數(shù)據(jù)，從大量的數(shù)據(jù)中快速獲知結(jié)果、把握趨勢、明確差距、分析原因，需要先進(jìn)信息技術(shù)手段的支撐。更重要的是，對標(biāo)雖然體現(xiàn)的是結(jié)果，但注重的是過程的不斷提升；雖然體現(xiàn)的是現(xiàn)在，但注重的是未來的持續(xù)改進(jìn)；雖然體現(xiàn)的是局部，但注重的是全局的戰(zhàn)略發(fā)展。因此，將對標(biāo)管理思想與先進(jìn)信息技術(shù)手段相融合，創(chuàng)建地市級煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管控系統(tǒng)，是進(jìn)一步推進(jìn)對標(biāo)工作的核心項目之一。
(五)營造一種氛圍，以創(chuàng)優(yōu)氛圍為動力推進(jìn)對標(biāo)
(1)評估現(xiàn)狀，選樹標(biāo)桿團(tuán)隊。根據(jù)營銷、專賣、物流、隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理和黨建（5+1）分類“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作開展情況，按照“三先”、“三優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，選樹各條線上的“標(biāo)桿團(tuán)隊”。
(2)以點帶線，推廣先進(jìn)經(jīng)驗。將標(biāo)桿團(tuán)隊的先進(jìn)經(jīng)驗，按照標(biāo)桿管理的“5步10階段”進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)并提煉，形成相關(guān)資料進(jìn)行印發(fā)，并組織相關(guān)部門（單位）現(xiàn)場對標(biāo)交流和學(xué)習(xí)。對照標(biāo)桿團(tuán)隊，相關(guān)部門（單位）對調(diào)查所取得的資料進(jìn)行比較分析，確定自己目前所采取的管理方法與標(biāo)桿團(tuán)隊的做法及結(jié)果之間存在的績效差異，并明確差距形成的原因和過程。
(3)定期評估，超越對標(biāo)值。對標(biāo)是一個動態(tài)循環(huán)、螺旋式提升的過程，不僅在對標(biāo)過程中要持續(xù)關(guān)注標(biāo)桿值的最新變化，實時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，而且要對對標(biāo)工作本身進(jìn)行動態(tài)評估，以尋求更好的工作方法，同時在達(dá)成設(shè)定的對標(biāo)值之后，立即要尋求新的標(biāo)桿值，超越今天、超越自我，體現(xiàn)對標(biāo)工作引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造變革的核心思想。
參考文獻(xiàn)：
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論文摘要：為提高軟件企業(yè)的管理水平，對軟件項目管理存在的一些問題進(jìn)行了深入的分析，指出了軟件項目管理中常見的不足之處：項目計劃問題、管理意識問題、項目干系人相關(guān)問題、項目團(tuán)隊內(nèi)分Z-協(xié)作問題、溝通意識問題、項目風(fēng)險管理意識問題、項目收尾問題通過分析找出了原因．提出了改進(jìn)措施
軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量風(fēng)險等進(jìn)行分析和管理的活動。軟件項日管理最早出現(xiàn)于7o年代中期，當(dāng)時美國國防部專門立項研究軟件項目失敗的原因，發(fā)現(xiàn)70％的項目失敗是I如于管理不善引起的。而并不是因為技術(shù)能力。從而得出一個結(jié)論，即管理是影響項目全局的因素，而技術(shù)只影響局部。所以軟件項目管理至關(guān)重要。在關(guān)系到軟件項目成功與否的眾多因素中，項目規(guī)劃、需求變化、軟件質(zhì)量、風(fēng)險管理等都是與項目管理直接相關(guān)的因素。因此，提高軟件項目管理的能力對軟件組織的軟件生產(chǎn)力的提高是最為重要的。本人對目前軟件企業(yè)實施項目管理的狀況進(jìn)行了分析，結(jié)合軟件項目管理的理論知識，以期找出在軟件項目管理中常見的問題。促進(jìn)軟件項目管理的應(yīng)用研究。完善軟件項目管理在軟件企業(yè)的實施。
1軟件項目管理存在的主要問題
1．1項目計劃問題
項目計劃是—個用來協(xié)調(diào)所有其他計劃，以指導(dǎo)項目執(zhí)行和控制的文件。項目計劃是項目經(jīng)理實施項目管理控制的基礎(chǔ)。制定計劃的過程就是—個對項目逐漸了解掌握的過程，通過認(rèn)真地制定汁劃，項目經(jīng)理可以知道哪些要素是明確的。哪些要素是需要逐漸明確的，通過漸近明細(xì)不斷完善項目計劃。目前的問題主要有：一是項目計劃的制定不夠嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性大．可操作性差，因而實施中無法遵循。如項目計劃過于粗略．落實粒度(“Breakdown”)不足，不能做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實。二是缺乏貫穿項目全程的詳細(xì)項目計劃，甚至采用每周來制定下周工作計劃的逐周項目計劃方式，其實質(zhì)是“項目失控合法化”。三是項目進(jìn)度的檢查(與進(jìn)度計劃對比)和控制不足。不能維護(hù)項目計劃的嚴(yán)肅性。
1．2管理意識問題
在軟件企業(yè)中。項目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，在技術(shù)方面的知識比較深厚，但是項目管理知識、項目管理必備的技能，項目管理的經(jīng)驗都有待提高。部分項目經(jīng)理沒有意識到自己是項目經(jīng)理的角色。不是從總體上去管理整個項目而是埋頭干具體的技術(shù)工作，其計劃不周造成項目組成員任務(wù)分配不均．忙的忙、閑的閑，這將影響項目的最終實施。有些項目經(jīng)理對于一些不服從管理的技術(shù)人員，沒有較好的管理方法，不好安排的工作只好th己做。
1．3項目干系人相關(guān)問題
項目千系人(“STAKEHOLDER”)是指參與項目和受項目活動影響的人，包括項目發(fā)起人、項目組、協(xié)助人、顧客、使用者、供應(yīng)商，甚至是項目的反對人。人們的需求和期望在項目的開始直至結(jié)束都是非常重要的。不同的干系人其期望和追求的目標(biāo)往往相差甚遠(yuǎn)，因此對項目十系人的愿望進(jìn)行平衡是相當(dāng)困難的事情。例如政府部門的不少對群眾辦公的信息系統(tǒng)，上層管理機(jī)關(guān)往往希望能夠采集盡可能多的信息項以便對數(shù)據(jù)進(jìn)行多種多樣的系統(tǒng)分析，并對信息進(jìn)行有效控制而增加一些審批流程；基層對外辦公的窗口則因為辦公速度的壓力希望減少信息的輸入；而辦事群眾則希望相關(guān)政府機(jī)構(gòu)能夠簡化工作流程，加快辦事速度。如果對項目所有干系人沒有進(jìn)行足夠的溝通，使其盡可能地參與項目，則可能因為項目開始時項目范圍和一些具體要求不夠完整清晰，或某個項目干系人后期認(rèn)識的變化而提出新的要求，造成工期的延長，成本的增加，甚至項目的完全失敗。
1．4項目團(tuán)隊內(nèi)分工協(xié)作問題
由于項目開發(fā)的各階段不同角色、同一階段不同角色的責(zé)任各不相同，項目經(jīng)理把工作責(zé)任分畫給團(tuán)隊成員時通常會出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象。首先是山于分工不夠清晰而造成工作相互推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象；另外是出現(xiàn)“自家打掃¨前雪”的現(xiàn)象，即雖然分工比較清晰但是各成員只顧完成自己的那部分任務(wù)而不愿意與他人協(xié)作。
1．5溝通意識問題
項目溝通管理包括確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、、存儲和最終處理所需項目信息的過程。它是人、思路和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。雖然整個項目是項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，但是在決定這個業(yè)務(wù)單元山某個或者某兩個人完成后，項目經(jīng)理只能起管理上的控制、建議和指導(dǎo)的角色，不能對具體的內(nèi)容進(jìn)行過多的干預(yù)在軟件企業(yè)中，項目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，而項目組成員也都是“高科技人員”，都具有“從專業(yè)或?qū)W術(shù)出發(fā)、工作自主性大、自我欣賞、以自我為中心”等共同的特點。因此妨礙溝通因素主要是“感覺和態(tài)度問題”，也就是溝通意識和習(xí)慣的問題。在系統(tǒng)的實施階段或軟件開發(fā)的試運(yùn)行階段，項目成員基本上是持續(xù)在客戶方進(jìn)行工作，這種情況非常容易忽視溝通。如果沒有足夠的溝通意識和溝通制度、溝通工具，就有可能造成信息不暢，從而加大項目失敗的風(fēng)險。
1．6項目風(fēng)險管理意識問題
項目風(fēng)險管理是指為了最好地達(dá)到項目的目標(biāo)，識別、分配、應(yīng)對項目生命周期內(nèi)風(fēng)險的科學(xué)與藝術(shù)。風(fēng)險管理對選擇項目、確定項目范圍和制定現(xiàn)實的進(jìn)度計劃和成本估算有積極的影響，并有助于項目千系人了解項目的本質(zhì)，使團(tuán)隊成員參與確定優(yōu)勢和劣勢。目前項目風(fēng)險管理意識的問題主要有兩種情況。第一是項目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險，對付風(fēng)險的策略考慮比較簡單，在做項目規(guī)劃時常常沒有做專門的風(fēng)險管理it~’l文檔，而是合并在項目計劃書中。第二是項目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險管理的重要性。對計劃書中風(fēng)險管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾個風(fēng)險，隨便地寫一些簡單的對策，對后面的風(fēng)險防范起不了什么指導(dǎo)作用。
1．7項目收尾問題
項目經(jīng)驗總結(jié)是項目經(jīng)理和項目組人員在項目完成后就取得的教訓(xùn)寫的報告，是項目收尾的一個重要組成部分。總結(jié)在本項目中哪些方法和事情使項目進(jìn)行得更好、哪些對項目制造了麻煩、以后應(yīng)在項目中避免什么情況。哪些事情應(yīng)在后面的項目中堅持等等。項目經(jīng)理在項目結(jié)束時有些是因為項目人員已經(jīng)不足或不全，或是因為有新的項目要接沒有時問，總體對項目經(jīng)驗總結(jié)的重視程度不夠。有些是項目經(jīng)驗總結(jié)一再拖延，有些是交上來的報告質(zhì)量較低，敷衍了事。
2加強(qiáng)軟件項目管理的建議及措施
2．I制定相符的項目計劃
制定計劃的精髓不在于寫出一份好看的文檔，而在于運(yùn)用您的智慧去應(yīng)對各種問題和面臨風(fēng)險并盡可能做出前瞻性的思考。計劃是用來指導(dǎo)工作的，制定項目計劃必須把握項目it~，l的粒度，粒度越細(xì)則控制力度越大，但項目管理的成本越高，反之則控制力度越小。兇此必須按照特定的項目量體裁衣，該詳細(xì)就詳細(xì)，該簡略的就簡略，制定相符的項目計劃。許多組織都有項目計劃制定的指導(dǎo)原則。例如，美國國防部的2l67標(biāo)準(zhǔn)“軟件開發(fā)計劃”用于指導(dǎo)那些為國防部開發(fā)軟件的開發(fā)商制定軟件開發(fā)計劃。電氣和電子工程師協(xié)會(IEEE)的1058．1標(biāo)準(zhǔn)描述了“軟件項目管理計劃”的主要內(nèi)容。表l給出了“1EEFYI，T：，準(zhǔn)軟件管理計劃”的格式。遵循那些標(biāo)準(zhǔn)和方針有利于項41汁劃的制定和執(zhí)行一旦it~，l被負(fù)責(zé)任地完成，他就可以給閂己一個和管理層或客戶交流和協(xié)商的基礎(chǔ)，幫助其在項目過程中防范各種題的出現(xiàn)，保證項H的按時完成．
2．2使用w BS(WorkBreakdownStructure)和資源負(fù)荷直方圖，合理分配任務(wù)
項目經(jīng)理應(yīng)使用工作分解結(jié)構(gòu)WBS將項目工作范圍進(jìn)行分解，為了避免有些雖然工作分解結(jié)構(gòu)WBS沒汁合理，但項目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，可采用資源負(fù)荷直方圖把工作任務(wù)合理分配并達(dá)到“負(fù)載均衡”。另外．技術(shù)骨r在擔(dān)任項目經(jīng)理之前，最好能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理，并且在實際工作中不斷提高角已的管理素質(zhì)，豐富項目管理的經(jīng)驗，提高項目管理的意識。
2．3項目組成員應(yīng)互相協(xié)作、互相配合
項41經(jīng)理通過使用WBS將工作范尉進(jìn)行分解．并將工作責(zé)任分配給團(tuán)隊成員，同時應(yīng)強(qiáng)調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng) 當(dāng)相互協(xié)作，共同完成任務(wù)。雖然項目的進(jìn)行有不同階段的劃分，但各階段還是相互聯(lián)系的。上一階段工作的結(jié)束不能只交付階段性成果，往往要通過多次溝通才能更為清晰地披下一階段成員所接受，其有效性、合理性也要被下一階段的工作所檢查，通過檢驗有時也有必要對上一階段的工作結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的凋整。因此，項H組成員都應(yīng)根據(jù)需要相互協(xié)作，相互配合，共同完成任務(wù)。
24加強(qiáng)溝通意識
項目溝通管理指出：“管理者要用70％的時問用十與人溝通，而項目經(jīng)理需要花費(fèi)90％或更多的時間來溝通”從溝通的效果和效率角度出發(fā)，一股應(yīng)注意下面四種情況：首先是溝通之前對溝通的基本慨念和目標(biāo)進(jìn)行清晰的界定其次是不能凱溺十溝通本身，而必須時刻清楚溝通的目的；意到溝通是有成本的，溝通的時間就是成本，客戶在為這些成本買單第三是一些規(guī)則，包括時和回合的限制、耐心聽完對方的I舌，進(jìn)行“集中”決策。最后是為了做好事件．必須事先進(jìn)行明確，進(jìn)行充分的授權(quán)。另外，項目經(jīng)理及其項14組成員要對項14下系人進(jìn)行分析，項目1：系人分析要記錄重要的I：系人的人名、組織、他們各在項目中的角色、每個I：系人的實際情況、他們各自的項目利益大小、以及各自對項目的影響程度，以及管理這些項14 r系人的有關(guān)建’義等。通過溝通協(xié)調(diào)．以驅(qū)動他們對項目的支持，減少其對項41的阻力，以確保項41獲得成功
2．5加強(qiáng)風(fēng)險管理意識
項目經(jīng)理必須通過學(xué)項41管理知，掌握項H風(fēng)險管理的必備知，加強(qiáng)對項14汁劃中的風(fēng)險管理汁劃的審核，提高項41組的管理意識?？偨Y(jié)本行業(yè)項目中常見的風(fēng)險及其對策作為風(fēng)險管理汁劃中必要的『x【險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。
2．6重視項目經(jīng)驗總結(jié)
項41經(jīng)理及管理人員應(yīng)對項目經(jīng)驗總結(jié)引起足夠重視。在制度上鼓勵和JJu強(qiáng)項目經(jīng)驗總結(jié)工作，使得項41經(jīng)驗總結(jié)及時并且具有指導(dǎo)意義而不是敷衍了事，為以后的項41人員更好地工作提供一個極好的資源和依據(jù)。
1.黃埔電廠培訓(xùn)中心涉外培訓(xùn)項目的培訓(xùn)目的黃埔電廠培訓(xùn)中心是根據(jù)粵電集團(tuán)實施“電力高技能人才培訓(xùn)計劃”的要求創(chuàng)辦的，是為電力企業(yè)及社會提供技能與管理培訓(xùn)的企業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)中心成立以來接待大量實習(xí)培訓(xùn)人員，每年開辦發(fā)電技術(shù)等各類培訓(xùn)班幾十期，承辦了規(guī)模較大的省級技能比武大賽。除自身擁有德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)培訓(xùn)師隊伍外，培訓(xùn)中心還外聘具有較深理論功底的院校及科研單位教授任兼職教師及業(yè)內(nèi)豐富實踐經(jīng)驗的專家能手擔(dān)任兼職培訓(xùn)師，有著結(jié)構(gòu)合理、類別齊全、數(shù)量充足的師資隊伍。涉外運(yùn)營項目中，黃埔電廠培訓(xùn)中心以其明顯的技術(shù)優(yōu)勢和卓越的培訓(xùn)業(yè)績?yōu)闃I(yè)內(nèi)認(rèn)可。在國內(nèi)，發(fā)電企業(yè)承接涉外運(yùn)營項目中，對所在國生產(chǎn)技術(shù)人員帶崗培訓(xùn)是不可缺少的重要環(huán)節(jié)，故此，黃埔發(fā)電廠培訓(xùn)中心在涉外電站機(jī)組人員崗位技能培訓(xùn)中起到重要作用，其目的在于使受培方通過在華理論培訓(xùn)、仿真培訓(xùn)、電廠實習(xí)等階段學(xué)習(xí)和實踐，基本達(dá)到獨立操作水平，做到熟悉和掌握以下技能：熟悉操作設(shè)備、電力系統(tǒng)運(yùn)營的基本原理；掌握操作流程和各種事故處理；熟悉本崗位的規(guī)章和制度；在理解理論的基礎(chǔ)上正確地分析運(yùn)行狀況和操作；通過規(guī)范的排查流程及時地發(fā)現(xiàn)并排除故障；熟練掌握對設(shè)備的基礎(chǔ)維修技能和常用儀表的使用。培訓(xùn)目標(biāo)：生產(chǎn)管理人員初步掌握生產(chǎn)管理知識，集控運(yùn)行人員達(dá)到中級技能等級的全能值班員，維護(hù)人員基本達(dá)到一工多藝技能水平，為該廠的生產(chǎn)調(diào)試、運(yùn)行做準(zhǔn)備。通過這幾年涉外培訓(xùn)實踐，引發(fā)了對培訓(xùn)模式及方法的思考，為今后進(jìn)一步開展涉外職業(yè)教育交流提供了可借鑒的經(jīng)驗。
2.黃埔電廠培訓(xùn)中心涉外培訓(xùn)項目的開展模式
（1）深入調(diào)研，精心策劃。在承接培訓(xùn)準(zhǔn)備初期，根據(jù)廠家所提供的設(shè)備資料，對受培方生產(chǎn)準(zhǔn)備人員的基本素質(zhì)（學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗等）的摸底考試，對麟選出有專業(yè)基礎(chǔ)的人員進(jìn)行面談，經(jīng)過充分調(diào)研、了解、溝通之后，與實施方某發(fā)電集團(tuán)共同制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，審編適用同類機(jī)組的機(jī)、爐、電、化、燃和熱工等專業(yè)中英文教材24冊，其中包含在華培訓(xùn)與到印尼電廠現(xiàn)場培訓(xùn)的教材，對外方人員制訂包括設(shè)備廠家現(xiàn)場實物介紹及制造觀摩、理論培訓(xùn)、現(xiàn)場實習(xí)、仿真培訓(xùn)等培訓(xùn)計劃，使受培方生產(chǎn)人員能夠全方位對崗位有深入的認(rèn)識。除審編教材外，培訓(xùn)中心還組建專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊，聘請既有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗又有現(xiàn)場培訓(xùn)水平的高級工程師或高級技師擔(dān)任主講，配備在海外兩年及以上工作經(jīng)驗的英語翻譯，使培訓(xùn)過程溝通順暢，有助于學(xué)員便捷地開展學(xué)習(xí)討論，掃除語言的障礙，學(xué)員反映良好。
（2）培訓(xùn)與“陪”訓(xùn)結(jié)合，加強(qiáng)人員溝通。在開展培訓(xùn)中，為使業(yè)主方代培人員盡快熟悉電廠設(shè)備、系統(tǒng)，掌握必須的電廠運(yùn)行和維護(hù)技能，培訓(xùn)中心安排中方援外運(yùn)營人員同步參加各項培訓(xùn)課程，既是外方人員培訓(xùn)，也是中方人員“陪”訓(xùn)。目的旨在項目雙方運(yùn)營人員盡早認(rèn)識，融洽相處，在語言未能充分交流下，雙方既掌握跨文化知識和技能，又了解對方學(xué)員的生活習(xí)慣和語言表達(dá)方式，推斷和解釋對方的話語及手勢，同時也讓業(yè)主方了解我方人員的語言習(xí)慣、思維定勢、通用手勢約定等，最終使得培（陪）訓(xùn)雙方從習(xí)性、語言及手勢等方面有初步的適應(yīng)，逐漸消除語言交流障礙，為勝任下一階段的生產(chǎn)準(zhǔn)備、投產(chǎn)調(diào)試及商業(yè)運(yùn)營等工作合作打下堅實的基礎(chǔ)。通過這幾年涉外培訓(xùn)的總結(jié)，引發(fā)了對培訓(xùn)模式及方法的思考，為今后進(jìn)一步開展涉外職業(yè)教育交流提供了可借鑒的經(jīng)驗。
（3）側(cè)重設(shè)備講解，引伸設(shè)計理念。到華培訓(xùn)人員都經(jīng)過摸底考試，均有一定的理論基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗，故培訓(xùn)中側(cè)重廠家講解設(shè)備結(jié)構(gòu)，按發(fā)電廠各系統(tǒng)分專業(yè)重點介紹其工作原理和設(shè)計理念，如：電氣專業(yè)：發(fā)電機(jī)及勵磁系統(tǒng)，主變廠高變系統(tǒng)，升壓站母線系統(tǒng)，出線系統(tǒng)，廠用電系統(tǒng)，直流系統(tǒng)，二次保護(hù)控制信號測量系統(tǒng)等。汽機(jī)專業(yè)：主汽系統(tǒng)，給水系統(tǒng)，循環(huán)水系統(tǒng)，系統(tǒng)，調(diào)速系統(tǒng)，軸封系統(tǒng)，除氧器系統(tǒng)，抽汽系統(tǒng)，供熱系統(tǒng)，凝器系統(tǒng)，熱工保護(hù)系統(tǒng)等。鍋爐專業(yè)：主蒸汽系統(tǒng)，上水系統(tǒng)，排污系統(tǒng)，加藥系統(tǒng)，水冷壁系統(tǒng)，安全閥系統(tǒng)，磨煤系統(tǒng)，給煤系統(tǒng)，制粉系統(tǒng)，送吸風(fēng)系統(tǒng)，預(yù)熱系統(tǒng)，再熱系統(tǒng)，噴燃系統(tǒng)，點火系統(tǒng)，熱工保護(hù)系統(tǒng)等。燃料專業(yè)：碼頭裝卸系統(tǒng)，輸煤系統(tǒng)，計量系統(tǒng)，儲煤系統(tǒng)，加倉系統(tǒng)，燃油系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等。化水專業(yè)：制淡設(shè)備、生活消防水系統(tǒng)，工業(yè)水系統(tǒng)，除鹽水系統(tǒng)，取樣化驗系統(tǒng)，制氫系統(tǒng)等。分專業(yè)按系統(tǒng)涉及各流程進(jìn)行全方位培訓(xùn)，由易到難，由理論到實際，覆蓋面廣，在確保基本設(shè)備知識介紹的同時，又突出重點，針對不同系統(tǒng)不同崗位的培訓(xùn)對象實現(xiàn)個性化培訓(xùn)，形成內(nèi)容豐富的梯次培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，設(shè)計更為簡單易懂的貼近學(xué)員的培訓(xùn)內(nèi)容與課件，使學(xué)員能記住重點，聽懂難點，開拓思路，掌握方法，取得了良好的培訓(xùn)效果。
（4）跟班見習(xí)，了解運(yùn)行工況。對來華培訓(xùn)人員開展熟悉現(xiàn)場培訓(xùn)，安排在同類機(jī)型不同崗位交叉跟班見習(xí)，加深對機(jī)組運(yùn)行工況的認(rèn)識，由現(xiàn)場當(dāng)值運(yùn)行的技師對生產(chǎn)線設(shè)備進(jìn)行介紹。要求每個學(xué)員都要帶著問題向當(dāng)班師傅請教，認(rèn)真思考領(lǐng)會當(dāng)班師傅對設(shè)備操作和故障處理的方法與原理。請現(xiàn)場培訓(xùn)師結(jié)合現(xiàn)場設(shè)備詳細(xì)講解管道及線路走向、聯(lián)系電力系統(tǒng)理論現(xiàn)場分析。每周安排技術(shù)總結(jié)講座，對見習(xí)全過程進(jìn)行溫習(xí)和點評。通過這樣的生產(chǎn)實踐反向聯(lián)系理論，學(xué)員在培訓(xùn)期間的知識得到鞏固，其學(xué)習(xí)成果得到保障。
（5）上機(jī)實習(xí)，熟悉操縱仿真機(jī)。為使學(xué)員更深入感受機(jī)組運(yùn)行的狀態(tài)，筆者安排受訓(xùn)人員上同類機(jī)型仿真機(jī)，讓學(xué)員反復(fù)進(jìn)行從機(jī)組倒送電到滿負(fù)荷運(yùn)行過程等一系列操作，使學(xué)員對機(jī)組啟動流程有深刻的印象。教練員對于操作中的重點、難點、要點進(jìn)行了十分詳細(xì)的講解，對每一項操作的前因后果，即為什么要這么操作，如何操作才能達(dá)到更好的目標(biāo)進(jìn)行了充分的分析。同時，仿真機(jī)教練員還詳細(xì)講解當(dāng)機(jī)組發(fā)生停運(yùn)及緊急機(jī)組事故的處理流程，讓學(xué)員們現(xiàn)場互動實操，在多而繁雜的仿真操作中大家全神貫注地進(jìn)行操作并跟蹤觀察各項參數(shù)，相互間不斷喊話提醒，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分調(diào)動學(xué)習(xí)氣氛，增強(qiáng)學(xué)員的感性認(rèn)識，既提高學(xué)員運(yùn)行操控技能，又增進(jìn)了理論知識的理解，實現(xiàn)理論到實際的升華。
二、黃埔電廠培訓(xùn)中心涉外培訓(xùn)經(jīng)驗總結(jié)和探索
1.涉外培訓(xùn)開展模型根據(jù)涉外培訓(xùn)項目的開展模式，總結(jié)出培訓(xùn)過程的基本模型
2.培訓(xùn)過程應(yīng)遵從的原則
（1）聯(lián)系實際與學(xué)以致用的原則。必須以生產(chǎn)現(xiàn)場原型機(jī)組為出發(fā)點，以設(shè)備原理與設(shè)計理念為重點，堅持針對性和實踐性，以工作的實際需要為出發(fā)點，與職位的特點緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對象知識結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。
（2）系統(tǒng)培訓(xùn)與重點提高的原則。按專業(yè)系統(tǒng)有計劃按步驟地進(jìn)行流程和設(shè)備認(rèn)知培訓(xùn)，提高學(xué)員專業(yè)素質(zhì)。定期進(jìn)行講評，有重點地培訓(xùn)職業(yè)悟性高技術(shù)骨干，以確定重要崗位人選。
關(guān)鍵詞：民營醫(yī)院；護(hù)士長；管理
Management Experience of the Newly Established Private Hospital Head Nurses
WEI Hong-juan
（Chongqing Haode Hospital，Chongqing 401331，China）
Abstract：In this paper，the three stages of the growth of new private hospitals to do the background，it introduces the ability to enhance care management through the development of relevant rules and regulations，strengthen training，reasonable arrangements for human resources，adjust work plans and other measures to enhance the care group finishing strength.
Key words：Private hospital； Head nurse； Management
在市政府的支持和鼓勵下，我市民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展正邁入新的春天，民營醫(yī)院入雨后春筍般增長，數(shù)量超過公立醫(yī)院，占全市現(xiàn)有醫(yī)院的一半以上。護(hù)理是醫(yī)院組織體系中的重要組成部分，各科的護(hù)士長如何管理則是關(guān)鍵。在新辦醫(yī)院籌備期，試營業(yè)期和正式營業(yè)過程中如何管理，是對護(hù)士長的綜合實力和管理能力的挑戰(zhàn)。本文將新辦民營醫(yī)院籌備期，試營業(yè)期，正式營業(yè)這三個階段護(hù)士長的管理經(jīng)驗總結(jié)如下。
1醫(yī)院籌備階段
1.1建立護(hù)理規(guī)章制度 根據(jù)董事會對醫(yī)院的定位，制定出護(hù)理人員職責(zé)和護(hù)理工作制度。醫(yī)院在短暫的籌備期間是沒有患者的，可以組織護(hù)士將規(guī)章制度學(xué)習(xí)透徹。新醫(yī)院護(hù)士長和護(hù)士之間相對陌生，護(hù)士長做到"以制度管人而不是人管人"之后的工作會開展得更順利。建立護(hù)理規(guī)章制度使護(hù)理組更加規(guī)范也使護(hù)士們有一定的壓力，工作起來更加嚴(yán)謹(jǐn)。
1.2組織護(hù)理人員培訓(xùn) 護(hù)理部將護(hù)士分科后，護(hù)士長組織?？婆嘤?xùn)，"三基三嚴(yán)"是重點。理論方面涉及到基礎(chǔ)護(hù)理，?？谱o(hù)理常規(guī)，搶救預(yù)案，醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)，醫(yī)院感染管理規(guī)定等。技術(shù)操作方面包括常規(guī)護(hù)理操作技術(shù)和專科技能培訓(xùn)。護(hù)士長擬定計劃，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)后考核。
1.3新同事之間的相處之道 新醫(yī)院中護(hù)士長要盡快和護(hù)士們建立良好的團(tuán)隊關(guān)系。以"人性化管理"為前提，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作意識。民營醫(yī)院的護(hù)士大多年齡小、經(jīng)驗少，護(hù)士長就是護(hù)理組的"家長"，那么家長就要做到平等包容、關(guān)心愛護(hù)、傳道解惑。
2醫(yī)院試營業(yè)階段
2.1護(hù)士站的建設(shè) 試營業(yè)前期就是各部門將自己的工作環(huán)境布置出來。護(hù)士長需要統(tǒng)籌安排人力資源。專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取或申請用物，如一次性耗材、辦公用品、醫(yī)療設(shè)施設(shè)備等，專人負(fù)責(zé)物品歸類、擺放、建立臺賬、制作標(biāo)識。專人負(fù)責(zé)擬定工作流程和搶救流程，專人負(fù)責(zé)文書資料的整理等。護(hù)士長則需要結(jié)合醫(yī)院規(guī)定與各科室負(fù)責(zé)人一起將護(hù)理組與各科室對接工作流程擬定出來如標(biāo)本送檢、退藥拿藥等。試營業(yè)開始患者量不會太多，根據(jù)醫(yī)院實際情況逐漸完善各類工作。
2.2加強(qiáng)崗位練兵 進(jìn)入試營業(yè)期后就要面對患者了。"三分治療，七分護(hù)理"，可見護(hù)理工作的重要性，良好的護(hù)理能力和操作技術(shù)能為護(hù)理人員贏得好評，也為醫(yī)院樹立口碑。試營業(yè)期最好安排高年資護(hù)士負(fù)責(zé)主要臨床工作，給患者留下好印象。所以平時的崗位練兵更需加強(qiáng)力度，力爭用最短的時間讓所有護(hù)士都能勝任科內(nèi)所有技術(shù)操作，提升護(hù)理組整體實力。
2.3完善工作，總結(jié)經(jīng)驗 收治患者后前期準(zhǔn)備會因為實際情況而調(diào)整。護(hù)士長要把規(guī)章制度，工作流程，學(xué)習(xí)計劃和人力資源計劃按當(dāng)前的情況進(jìn)行更新。與其他相關(guān)科室的對接工作流程也在一次次相互磨合中改善調(diào)整。讓護(hù)士們理解新醫(yī)院前期工作安排會有數(shù)次調(diào)整，解決困難，總結(jié)經(jīng)驗這是一種成長。
3正式營業(yè)階段
3.1建立健全的規(guī)章制度 前期準(zhǔn)備完善，接受衛(wèi)生部門檢查后醫(yī)院正式營業(yè)了。根據(jù)上級對當(dāng)時醫(yī)院實際情況的分析，護(hù)士長也要做出對護(hù)理組相應(yīng)的改善或調(diào)整，制定出健全的規(guī)章制度包括科內(nèi)護(hù)理人員職責(zé)、行為規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案、績效考核獎懲制度等。
3.2建立護(hù)理組文化 醫(yī)院正式營業(yè)后，護(hù)理工作走向正軌。護(hù)士長可結(jié)合護(hù)士們的特長和興趣愛好建立護(hù)理組自己的文化。組織操作技能比賽、演講比賽、文藝匯演、聚餐等豐富護(hù)士的業(yè)余生活，增加團(tuán)隊凝聚力，提高主人翁意識也加強(qiáng)彼此之間的了解。
3.3拓展業(yè)務(wù)、全員營銷 民營醫(yī)院的優(yōu)勢是服務(wù)態(tài)度和醫(yī)院環(huán)境。落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好健康宣教，提升服務(wù)水平。護(hù)士穿戴整齊、言行舉止得體、操作技術(shù)一流就是民營醫(yī)院里一道亮麗的風(fēng)景。讓每位護(hù)士都樹立市場營銷觀念和顧客意識，引導(dǎo)護(hù)士們來關(guān)心醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展，隨時隨地以自己的行動來傳播醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的品牌形象，只有這樣，才能真正體現(xiàn)出全員營銷的強(qiáng)大威力。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊曉敏，莊敏，劉家玉.民營醫(yī)院護(hù)士長的管理體會[J].中外女性健康研究，2015（13）：119.
作為一個旨在支持女性創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)站，prowess在為女性創(chuàng)業(yè)出謀劃策的同時，也不忘強(qiáng)調(diào)女性的權(quán)益，表現(xiàn)女性的獨立性及剛強(qiáng)的一面，塑造出女強(qiáng)人的形象。無論在其網(wǎng)站logo設(shè)計還是網(wǎng)站色調(diào)及版面編排上，都透露出“巾幗不讓須眉”的意思。
網(wǎng)站logo設(shè)計：女性向前沖。Prowess的一個鮮明特點就是其擁有獨立個性的網(wǎng)站logo設(shè)計，并安置在網(wǎng)站左上角的醒目位置。
logo的主體是一個仰頭展望的女性形象，從下而上的仰視的角度凸現(xiàn)了女強(qiáng)人的形象；女性的前方是風(fēng)浪，加上向前側(cè)身45度的角度，logo圖片展現(xiàn)出女性向前沖的意味，表現(xiàn)了女性在創(chuàng)業(yè)的道路上同樣也可以是一往無前、不可阻擋的。
此外，網(wǎng)站的名字prowess也具有積極意義，中文釋義為勇敢和非凡的才能。這個并不是專為女性設(shè)計的單詞被用作女性創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)址、標(biāo)志，顯然是在提醒社會，女性同樣有勇氣和才能創(chuàng)業(yè)，甚至能做的比男性更優(yōu)秀。
網(wǎng)站色調(diào)及版式設(shè)計特色：立起的半邊天。中國chinalady主頁中大量的粉紅色元素的運(yùn)用以及主頁圖片中蝴蝶加紅花的運(yùn)用一方面不能免俗，讓人覺得冗繁；另一方面又在無意之中暗示了女性“嬌弱”的天性，仍然把自身定位成社會的弱勢群體，需要外界的“關(guān)愛”、“呵護(hù)”(來自社會、來自男性的幫助等)才能創(chuàng)造、發(fā)展出自己的事業(yè)。
Prowess主頁則以藏青色和柳綠色構(gòu)成其主色調(diào)，在其他各個板塊的頁面上，我們所能看到的其他顏色也都是棕色、橙色這類顏色，與chinalady大片的稍顯輕浮的粉紅色相比，prowess的色調(diào)讓人更加感覺到女性的沉穩(wěn)，這也正是一個致力于創(chuàng)業(yè)的女強(qiáng)人所不可或缺的優(yōu)良品質(zhì)。
此外，prowess頁面上還擁有女性創(chuàng)業(yè)者卡通形象的運(yùn)用，簡練的畫筆囊括了各種膚色的女性形象，同時代表了各行各業(yè)的創(chuàng)業(yè)女性。這個細(xì)節(jié)則是著重強(qiáng)調(diào)了一種平等關(guān)系――各種膚色、各個種族的女性平等，不同行業(yè)的創(chuàng)業(yè)女性也無貴賤、優(yōu)劣之分，勇于創(chuàng)業(yè)在一定程度上就已經(jīng)意味著女性自我價值的體現(xiàn)，意味著女性的成功。
整個主頁頁面，色調(diào)的搭配、板塊的組合簡潔、清新而又帶有正式感的意味，旨在擺脫女性“嬌弱”的頭銜，表現(xiàn)出女性的獨立、干練與堅強(qiáng)，彰顯出女性在新社會中的主人翁意識以及其不可忽視的自身價值。內(nèi)容賣點：強(qiáng)調(diào)女性創(chuàng)業(yè)的可操作性
網(wǎng)站的設(shè)計理念給瀏覽者留下的是一個初步的印象，而真正能留住用戶還是網(wǎng)站所能提供的內(nèi)容。“內(nèi)容為王”是網(wǎng)站的生存之道早已成為普遍共識，尤其在傳受互通的web2.0時代，其重要性就顯得更為突出。prowess就非常注重內(nèi)容的建設(shè)，讓用戶在自己的網(wǎng)站上找到自己想找的東西，并主動為其提供有價值的資料。
提供事實與數(shù)據(jù)，幫助女性創(chuàng)業(yè)。Prowess網(wǎng)站中的事實與數(shù)據(jù)(Facts＆Figures)一欄中，用戶可以免費(fèi)獲得最新的關(guān)于女性創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵事實及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，且各條數(shù)據(jù)統(tǒng)計、政策或言論等都附有詳細(xì)的出處，該頁面是實時更新的。此外，該頁面還連接著prowess的在線圖書館，提供根據(jù)主題和地區(qū)進(jìn)行分類的各項研究報告，這種盡心盡職的專業(yè)精神是國內(nèi)網(wǎng)站所嚴(yán)重缺乏的。
該頁旨在為女性創(chuàng)業(yè)提供數(shù)據(jù)的參照，大部分的事實和數(shù)據(jù)都在為女性創(chuàng)業(yè)提供可行性建議，以鼓勵女性創(chuàng)業(yè)。
此外，網(wǎng)站中還有大量的關(guān)鍵性鏈接，提供政策依據(jù)以及各類輔助女性創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址或聯(lián)系方式，并且按照用戶所在位置進(jìn)行篩選分類，為女性創(chuàng)業(yè)提供極盡完善的條件。
提出創(chuàng)業(yè)流程與經(jīng)驗參照。Prowess在眾多成功創(chuàng)業(yè)的女性企業(yè)家中歸納整理出一系列的實用建議(Toptips)，逐條陳述，為有志于創(chuàng)業(yè)的女性提供詳盡的理論參照，這類建議適合各類突發(fā)的創(chuàng)業(yè)靈感、想法以及各種創(chuàng)業(yè)類型的女性創(chuàng)業(yè)者來學(xué)習(xí)、采用。而在chinalady中，我們能看到的僅僅是眾多零散的個人事例，不具備代表性，難以“以偏概全”，為最廣大的女性受眾提供全面的信息。
這部分的理論、經(jīng)驗總結(jié)來源于成功實踐創(chuàng)業(yè)的女性，現(xiàn)在又用來為新一批的創(chuàng)業(yè)女性提供參照，以根據(jù)固有理論、經(jīng)驗萌生出新的想法，從而付諸實踐，嘗試創(chuàng)業(yè)。
比如在如何創(chuàng)業(yè)(starring andgrowing a business)一欄中，實用建議分為從生成想法到開始創(chuàng)業(yè)各個流程中的具體理論、經(jīng)驗參照，將前人的經(jīng)驗總結(jié)凝練成警句般精煉的文字，明了直白地道出如何才能做出事業(yè)。我們以第一小塊“生成想法”(Generating theidea)為例，第一條“寫下一切所想，僅停留在腦中而不付諸實踐的想法都是白日做夢”(Write everything down.Ideas don't become real if they just stay in yourhead.)。整個prowess網(wǎng)站在指引女性創(chuàng)業(yè)流程這一個板塊都是這樣的語言風(fēng)格，簡潔有力，卻又不乏警示力，為創(chuàng)業(yè)女性提供良好的理論、經(jīng)驗基礎(chǔ)。
樹立榜樣鼓勵學(xué)習(xí)。我們在網(wǎng)站首頁醒目的位置能看到一個“月度創(chuàng)業(yè)榜樣”的板塊。在prowess網(wǎng)站中，專門有一個榜樣板塊(Inspiration)，為創(chuàng)業(yè)女性提供實踐的參照。
榜樣收集：行業(yè)的多樣性與比較的便捷性。
不得不說，國內(nèi)諸如chinalady這樣的網(wǎng)站，個人事跡構(gòu)成了網(wǎng)站內(nèi)容的主體。但這類文章往往都是按照不同的敘述方式或不同的邏輯進(jìn)行描述，形式上比較零散，難以歸類比較。如此，難免讓用戶不知從何人手，而同樣是個人事跡，prowess卻有著完全不同的做法。
在我們打開榜樣板塊后，頁面最上面有段文字提醒用戶可以先填寫一下一個簡短的問卷調(diào)查，點擊相關(guān)鏈接則進(jìn)入一個專業(yè)的問卷調(diào)查網(wǎng)站surveymonkey，該問卷調(diào)查即為prowess榜樣板塊內(nèi)容的來源，如果填寫問卷調(diào)查的用戶愿意將自己成功創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗與大家分享，可以向prowess發(fā)送一張自己的照片，prowess再根據(jù)該用戶所填寫的內(nèi)容決定是否將其定為該板塊的創(chuàng)業(yè)榜樣。這種成功創(chuàng)業(yè)女性自主“推薦”成為榜樣的模式，一方面減少了網(wǎng)站去尋找榜樣的難題，另一方面，由于填寫問卷的用戶來自不同領(lǐng)域，網(wǎng) 站管理員在據(jù)此分類，這樣就能極大限度地豐富榜樣的多樣性，甚至連網(wǎng)站自身沒有關(guān)注到的工作領(lǐng)域的相關(guān)創(chuàng)業(yè)人員的成功信息也能得到收集。
此外，筆者認(rèn)為，該種收集方式最大的優(yōu)勢在于便于將成功創(chuàng)業(yè)女性的信息進(jìn)行比較。prowess收集完信息后，并沒有按信息專門為這些女性創(chuàng)業(yè)者撰寫文章，而是將問卷內(nèi)容原封不動地完整呈現(xiàn)，按照“問題-答案”的樣式提供給用戶，對不同女性個體所提問的問題都是同一個模板。此外，榜樣展示的最后還留有電話、E-mail及網(wǎng)址，以便瀏覽網(wǎng)站的用戶進(jìn)行進(jìn)一步的交流或者進(jìn)行業(yè)務(wù)的互通。
榜樣學(xué)習(xí)：理論與實踐的融合。
Prowess除了Inspiration板塊外，還有Videos與Womenin SET兩個板塊為用戶提供創(chuàng)業(yè)的參照人物。所謂的榜樣也不過是在學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟了創(chuàng)業(yè)道路上所需的理論及經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，并將之付諸實踐的成功女性創(chuàng)業(yè)者,prowess使兩個板塊形式分離的同時又保持內(nèi)在聯(lián)系。
女性創(chuàng)業(yè)的理論源自成功創(chuàng)業(yè)女性的經(jīng)驗總結(jié)與歸納，而榜樣們的實踐同時又來自于將前人的創(chuàng)業(yè)理論、經(jīng)驗付諸自身的實踐當(dāng)中去，prowess良好的融合了兩個板塊，為創(chuàng)業(yè)女性指引了方向，更具有可操作性。
盈利方式：集納注意力與二次售賣
與一般性的網(wǎng)站一樣，用戶通過注冊prowess網(wǎng)站的會員并繳納一定費(fèi)用，可以獲得相對更加豐富、詳盡信息的權(quán)力。比如可以獲得較免費(fèi)資源相比更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)信息及相關(guān)研究報告，通過prowess網(wǎng)站對外宣傳自己的企業(yè)公司及相關(guān)活動等，打造起網(wǎng)站的注意力。
Prowess首先提供必讀信息以獲取受眾注意力，網(wǎng)站與用戶，用戶與用戶之間產(chǎn)生出一種緊密的信息共享關(guān)系。首先，注冊會員付費(fèi)從而獲得更優(yōu)質(zhì)的資源，網(wǎng)站在通過這些資金建設(shè)網(wǎng)站并挖掘資源或者做調(diào)查研究來回饋給用戶，這是一般意義上的信息共享。
其次，prowess網(wǎng)站有一個特別的臨近事件板塊(Events in your area)，注冊會員可以免費(fèi)將自己在英國某個特定地點的企業(yè)信息或者企業(yè)最近的活動信息公布在該板塊上，其他用戶可以通過點擊網(wǎng)頁上的英國地圖從而獲知所需地區(qū)的企業(yè)或企業(yè)活動信息，如此，用戶可以通過prowess這樣一個平臺獲得或交流最新的商業(yè)信息，為女性創(chuàng)業(yè)提供信息、創(chuàng)造機(jī)遇，從必讀性上打造起網(wǎng)站的注意力經(jīng)濟(jì)。
一年以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我本著“認(rèn)真做事、踏實做人、堅持本職、勤勉敬業(yè)”的原則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，圓滿完成了全年的各項工作任務(wù)，自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力也進(jìn)一步得到提高?，F(xiàn)將年度工作情況匯報如下：
一、工作完成情況
1、加強(qiáng)財務(wù)審核和核算，降低財務(wù)風(fēng)險。嚴(yán)格按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)規(guī)范化要求進(jìn)行財務(wù)報賬，在審核原始憑證時，對不真實不合規(guī)不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷，對記載不明確不完善的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正補(bǔ)充；嚴(yán)格跨月費(fèi)用報銷。確保會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法；及時報送相關(guān)財務(wù)報表，為科室負(fù)責(zé)人決策提供參考。
2、做好各項收支工作，確保資金安全。全年共支出623筆，嚴(yán)格按進(jìn)度支付款項，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映各款項支付情況；加強(qiáng)流動資金的管理，杜絕現(xiàn)金使用漏洞，全年現(xiàn)金流量比2019年減少60%。
3、全力配合領(lǐng)導(dǎo)做好資金上爭和下?lián)芄ぷ鳌］^之往年，爭資和資金下?lián)軌毫Υ?，每筆資金的爭取都是我和領(lǐng)導(dǎo)一邊積極與財政部門聯(lián)系，一邊及時與各部門的申報數(shù)核對，確保資金準(zhǔn)確快速到位。在資金使用方面，在向財政申請撥款和從資金的申請到落到我局國庫集中支付系統(tǒng)，再到完成經(jīng)費(fèi)支付需要經(jīng)過9個環(huán)節(jié)，及時跟進(jìn)流程及時上報相關(guān)材料，確保各項目的順利推進(jìn)。
4、加強(qiáng)行政經(jīng)費(fèi)管理，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。按月及時發(fā)放人員工資、津貼，及時完成公積金、保險的增減員及繳納工作以及個稅申報工作，完成精神文明獎和績效的發(fā)放工作。全年發(fā)放在職人員工資、獎金、績效 萬元，上繳社會保障和公積金 萬元
全局119人，人員經(jīng)費(fèi)支出萬元，保證了大家工作思想的穩(wěn)定性和積極性。
5、保質(zhì)保量完成其他相關(guān)的工作。結(jié)合實際經(jīng)費(fèi)支出情況和績效目標(biāo)管理預(yù)算管理情況，編制2020年度績效目標(biāo)申報材料12項并成功上傳績效管理系統(tǒng)，編制績效評價報告以及績效自評12項；完成平原縣人民政府網(wǎng)站2019年度預(yù)算公開和決算公開工作；及時準(zhǔn)確完成2020年度行政事業(yè)單位內(nèi)部控制報告編報工作，促進(jìn)單位的內(nèi)部控制建設(shè)工作進(jìn)一步完善；科學(xué)編制2021年度部門預(yù)算，挖掘政策依據(jù)，爭取資金到位；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成紀(jì)委、財政局、巡查辦監(jiān)督檢查工作；及時高效的做好日常市民中心辦公用品的發(fā)放工作，并完善各類臺帳
二、存在的問題以及下一步打算
在新的歷史條件下，高校思想政治教育工作面臨許多新形勢、新任務(wù)。高等教育已經(jīng)由規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)量發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展。高職高專特殊學(xué)生工作也隨之呈現(xiàn)出內(nèi)容和特征上的新變化，這就要求高職高專必須結(jié)合時代特點，聯(lián)系工作實際，利用新方法，將特殊學(xué)生思想政治教育工作落到實處?？偨Y(jié)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作實踐經(jīng)驗，探索有效途徑，對于把握特殊學(xué)生工作的新規(guī)律、引導(dǎo)大學(xué)生健康發(fā)展、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量具有重要的意義。
一、強(qiáng)化科學(xué)化頂層設(shè)計
1. 工作經(jīng)驗理論化
近年來，高職高專在特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化方面積累了大量豐富的案例，不少學(xué)校都做了專門的案例匯編。這為從事特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作的教育工作者提供了寶貴的經(jīng)驗和借鑒。但也要看到，這些案例多停留在實踐操作層面，多為個案解決過程描述、片面經(jīng)驗總結(jié)，還比較缺乏理論性、系統(tǒng)性的深入研究，如果只是簡單積累案例，停留在實踐操作層面，沒有上升到規(guī)律和理論層面，將不能使特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作從經(jīng)驗化達(dá)到科學(xué)化。經(jīng)驗理論化可以將特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作實踐案例進(jìn)一步總結(jié)和提煉，形成新的系統(tǒng)性的科學(xué)理論，幫助轉(zhuǎn)化者制定出新制度、新程序的工作流程，提高轉(zhuǎn)化工作質(zhì)量和水平。經(jīng)驗理論化首先要分類和歸納特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作，正反兩方面案例和經(jīng)驗，形成經(jīng)驗性理論；其次要總結(jié)和提煉，形成建構(gòu)性理論；再次要抽象和概括，形成原理性理論。轉(zhuǎn)化者要注意以書面形式積累案例，定期進(jìn)行歸納和匯總，高?？梢远嗯e辦交流研討會，設(shè)置專項科研項目、工作項目，組織和鼓勵轉(zhuǎn)化者在實踐經(jīng)驗中總結(jié)規(guī)律，開展工作研究和科學(xué)研究，使理論成果更好地指導(dǎo)工作實踐，使特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作達(dá)到專業(yè)化。
2. 工作流程規(guī)范化
工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格和條件。工作規(guī)范說明了一項工作對任職者在教育程度、工作經(jīng)驗、知識、技能、體能和個性特征等方面的最低要求。規(guī)范化就是要消除個人或某群體行為的任意性、隨意性，以符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到符合規(guī)定的義務(wù)上的行為模式[1]。特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作規(guī)范化就是要消除工作中的隨意性和盲目性，以最低要求、標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)轉(zhuǎn)化工作的規(guī)律性，指導(dǎo)轉(zhuǎn)化者事半功倍完成工作目標(biāo)。同時，工作規(guī)范化有利于協(xié)助新的專業(yè)人員更好地理解轉(zhuǎn)化工作，也有利于協(xié)助已有經(jīng)驗的專業(yè)人員不斷完善原有的理論體系，促使特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作及轉(zhuǎn)化工作者實現(xiàn)專業(yè)化。特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作的規(guī)范化首先要梳理工作流程，提高工作效率。針對轉(zhuǎn)化工作各環(huán)節(jié)的具體工作事項，梳理具體工作環(huán)節(jié)、編制流程圖，明確對接部門、對接人員等信息。轉(zhuǎn)化者還可以利用流程圖有效跟蹤工作進(jìn)度、評估工作效果。此外，還需要明確關(guān)鍵流程控制點，進(jìn)一步確保轉(zhuǎn)化工作職責(zé)的有效進(jìn)行；其次要明確工作標(biāo)準(zhǔn)，保證轉(zhuǎn)化質(zhì)量。將模糊的工作標(biāo)準(zhǔn)要求細(xì)化或具體化，使轉(zhuǎn)化者清楚了解轉(zhuǎn)化工作標(biāo)準(zhǔn)和階段任務(wù)。同時，將工作標(biāo)準(zhǔn)分為合格和優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化者工作行為、鼓勵其主動提升工作技能。最后，總結(jié)工作經(jīng)驗點，將個人經(jīng)驗變?yōu)槔碚摻?jīng)驗，針對特殊學(xué)生在容易產(chǎn)生問題和失誤的關(guān)鍵節(jié)點上，將有經(jīng)驗的轉(zhuǎn)化工作者的個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為理論經(jīng)驗，加強(qiáng)對新轉(zhuǎn)化工作者的引導(dǎo)和培訓(xùn)，確保轉(zhuǎn)化工作的質(zhì)量和效率。
二、培育專業(yè)化轉(zhuǎn)化隊伍
1. 打造專兼職結(jié)合的隊伍
高職高專特殊學(xué)生產(chǎn)生的問題主要來源于思想問題和心理問題，要實現(xiàn)對特殊學(xué)生的轉(zhuǎn)化，必然要解決這兩類問題。專職輔導(dǎo)員作為學(xué)生一線管理人員，在實現(xiàn)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化方面有著重要作用和獨特優(yōu)勢：一是輔導(dǎo)員直接教育、管理、服務(wù)學(xué)生，熟悉并了解特殊學(xué)生的思想、心理問題、行為規(guī)律、性格特點等基本情況。二是輔導(dǎo)員可以將思想政治教育與心理健康教育有機(jī)結(jié)合，有效解決特殊學(xué)生的思想、心理問題。三是輔導(dǎo)員可以通過思想教育、日常管理、組織活動等方式促進(jìn)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化。從管理層面看，輔導(dǎo)員隊伍是實現(xiàn)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；從教育層面看，輔導(dǎo)員的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)程度決定了特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化的效果；從效果層面看，培養(yǎng)一支專業(yè)化、高素質(zhì)的專職輔導(dǎo)員隊伍是高職高專實現(xiàn)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化的重要保障。特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作的復(fù)雜性和艱巨性客觀上要求輔導(dǎo)員具備較高的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的轉(zhuǎn)化能力。其責(zé)任心、耐心、人格、品行是前提，疏通引導(dǎo)的能力、覺察判斷能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)組織能力、說服教育能力、心理咨詢等專業(yè)能力是基?A。近年來，不少高校將案例分析作為輔導(dǎo)員職業(yè)技能比賽的重要內(nèi)容，這種模擬演練促進(jìn)了輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)化能力的提高。一些高校通過輔導(dǎo)員培訓(xùn)、專題講座、經(jīng)驗交流等方式提高輔導(dǎo)員專業(yè)能力，效果顯著。另外，高校也要重視心理咨詢師隊伍建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)、干預(yù)心理危機(jī)。
2. 培養(yǎng)得力的學(xué)生干部隊伍
遇到問題時，大學(xué)生更愿意向同學(xué)傾訴，因此，許多特殊學(xué)生問題最先是由學(xué)生干部發(fā)現(xiàn)并向輔導(dǎo)員匯報的。在轉(zhuǎn)化特殊學(xué)生的過程中，學(xué)生干部能積極主動地發(fā)揮上傳下達(dá)、信息反饋、朋輩輔導(dǎo)的作用，成為輔導(dǎo)員的得力助手，因此，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的學(xué)生干部隊伍是實現(xiàn)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作的基礎(chǔ)。高校應(yīng)鼓勵院系為學(xué)生干部隊伍提供特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化專項協(xié)助工作培訓(xùn)，普及特殊學(xué)生的類型特點、表現(xiàn)方式、問題識別、應(yīng)急處理等專業(yè)常識，提升學(xué)生干部層面的轉(zhuǎn)化技能水平，為輔導(dǎo)員實現(xiàn)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化提供有力支持和組織保障。要培養(yǎng)一支得力的學(xué)生干部隊伍，首先要重視學(xué)生干部的選拔。要將熱心班級工作、有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神與有服務(wù)意識、心理素質(zhì)良好、善于與人溝通、團(tuán)隊合作能力優(yōu)秀的學(xué)生吸收進(jìn)來，培養(yǎng)其善于發(fā)現(xiàn)問題、及時反饋信息、迅速執(zhí)行工作的能力。其次，為提高學(xué)生干部積極性，高校也可以將學(xué)生干部參與特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作情況納入學(xué)生干部考核、評優(yōu)評先中，還可以舉辦學(xué)生干部交流會，鼓勵學(xué)生干部主動參與到特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作中來。再次，高校還應(yīng)通過學(xué)生干部發(fā)揮學(xué)生組織的自我教育作用。鼓勵校、院（系）、班、宿舍等各級學(xué)生組織從不同層面開辟特殊學(xué)生幫扶工作項目，開展豐富多彩、形勢多樣的課外活動，為特殊學(xué)生的健康成長提供充實、積極向上的環(huán)境氛圍，在增強(qiáng)整體學(xué)生自我教育的同時促進(jìn)特殊學(xué)生的思想、心理轉(zhuǎn)化。
2. 局部教育與整體教育結(jié)合
關(guān)鍵詞：公路拓寬；改造工程；施工管理
文章將結(jié)合自己在2007年年底，我負(fù)責(zé)義烏市稠佛公路拓寬改造工程第一標(biāo)段的施工技術(shù)任務(wù)和在2009年6月～2010年11月，我在蕭山區(qū)八柯線拓寬改造工程第三合同段擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗總結(jié)，將公路拓寬改造工程的施工管理從施工質(zhì)量管理，施工技術(shù)控制管理，施工安全管理和對交通的影響的控制管理四個方面來進(jìn)行探討。
1 公路拓寬改造工程的施工技術(shù)管理
對于公路拓寬改造工程的施工技術(shù)管理，我個人通過實際的工作經(jīng)驗，認(rèn)為建立一個良好的公路拓寬施工技術(shù)交流例會制度比較好，用開施工例會的方式，定期召開技術(shù)交流例會，會議的主題就是施工技術(shù)的交流和施工問題的解決方案的探討。其中在義烏市稠佛公路拓寬改造工程中我們就通過例會的形式針對瀝青混凝土路面施工易出現(xiàn)的質(zhì)量問題及隱患 制定了一系列的注意事項，有針對性進(jìn)行技術(shù)交底。結(jié)果證明所起到的效果很好。
各個施工部門可以將自己部門的，具有針對性的施工技術(shù)拿到例會上進(jìn)行交流，供大家互相學(xué)習(xí)和借鑒。公路拓寬工程施工技術(shù)也是一樣，在技術(shù)交流和碰撞中可以不斷地學(xué)習(xí)他人好的施工技術(shù)，來壯大自己施工隊伍的實力，將其應(yīng)用到自己的實際施工過程中，解決施工中遇到的技術(shù)問題，同時避免自己遇到相同的施工技術(shù)問題時發(fā)生致命的施工質(zhì)量問題和錯誤，避免因此而蒙受經(jīng)濟(jì)損失和法律制裁。
施工技術(shù)交流例會制度，可以沒有懲罰制度，但是一定要有良好的獎勵制度來鼓勵各個施工部門拿出自己的好的具體的施工技術(shù)來進(jìn)行技術(shù)交流，如果沒有切實的物質(zhì)或者名譽(yù)獎勵，在這個市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作下的社會里，是很難激勵各個施工部門投入交流的熱情。
施工技術(shù)交流例會還是找出施工過程中存在的技術(shù)和質(zhì)量問題的很好的方法，每次例會，可以針對近期施工過程中遇到的施工質(zhì)量和技術(shù)問題進(jìn)行探討，以求得到解決該問題的切實可行的辦法，同時，對那些出現(xiàn)了問題的施工部門進(jìn)行一些檢討，以免舊錯再犯，但是，重點要放在解決施工質(zhì)量和技術(shù)問題上，而應(yīng)該放在批評檢討上，這樣會打擊施工人員的施工熱情，所以重在獎勵和解決問題，這樣才能將施工質(zhì)量和技術(shù)都得到提升，同時確保施工質(zhì)量。
一個良好的施工技術(shù)交流管理例會體系可以幫助施工部門解決很多的實際施工問題，同時對那些沒有發(fā)生的質(zhì)量問題防范于未然。
2 公路拓寬改造工程的施工質(zhì)量管理
要管理好公路拓寬改造工程，確保其施工質(zhì)量，首先，地質(zhì)勘探工作一定要落實到位，地質(zhì)勘探報告要首先呈報，否則不允許施工設(shè)計。其次，必須在施工開始以前，施工設(shè)計圖紙必須由建設(shè)單位委托的施工圖紙審查機(jī)構(gòu)審查，在確認(rèn)無誤之后加章，方可將圖紙交給施工方進(jìn)行實地施工。圖紙審查不通過就堅決不能進(jìn)行施工。同時還要做好備案工作。再次，最后，在施工過程中要把施工質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任落實到監(jiān)理公司。最后，施工竣工以后要有建設(shè)單位的專門組織進(jìn)行施工驗收工作，驗收合理才能交付使用。
2.1 要建立完善的施工質(zhì)量管理體系
首先，要將施工過程中的各個細(xì)分部分的責(zé)任明確的落實到位。因為，在市場經(jīng)濟(jì)的作用下，很多人的價值取向就是追求利益，甚至是追求利益的最大化，所以，要有嚴(yán)格的責(zé)任體系制度才能更好的約束各個施工細(xì)部在確保施工質(zhì)量的前提下去追求利益，一旦出了質(zhì)量問題，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
其次，建立專項的施工技術(shù)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工的一切技術(shù)指導(dǎo)工作。有專人對技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場施工的技術(shù)指導(dǎo)，讓施工人按所授予的技術(shù)進(jìn)行施工，這樣可以確保施工技術(shù)的統(tǒng)一化和便于施工技術(shù)管理，避免發(fā)生大面積的因為施工技術(shù)問題導(dǎo)致的施工質(zhì)量問題，同時可以將這一方面可能發(fā)生的問題降至最小化。
再次，要有專業(yè)的一個團(tuán)隊進(jìn)行施工材料的質(zhì)量檢測，比如瀝青混凝土力學(xué)指標(biāo)測試，溫度敏感性測試以及路基壓實鋪筑土壤質(zhì)量檢測等，這就要有一個專門的施工材料技術(shù)控制體系，來確保在施工過程中應(yīng)用的材料的安全可靠性能，避免因為施工材料的問題而導(dǎo)致的施工質(zhì)量事故，尤其注意的是施工過程中的偷梁換柱和偷工減料的問題。
最后，在施工方面要有一個詳細(xì)的施工流程工藝技術(shù)控制部門，他們的任務(wù)就是做好每一步施工的流程工藝控制，比如要事先預(yù)留好公路排水空洞等。
2.2 要確保施工質(zhì)量，驗收是施工質(zhì)量控制技術(shù)體系里的非常重要的一關(guān)
首先，要進(jìn)行自檢，也就是各個施工部門自己檢查自己的施工質(zhì)量，這是最低標(biāo)準(zhǔn)的檢查，如果施工過程中他們都嚴(yán)格要求自己，按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，那么，施工質(zhì)量就不會有問題，可定可以通過驗收工作。其次，要進(jìn)行互檢，也就是各個施工細(xì)部或者部門之間進(jìn)行相互施工質(zhì)量檢查，往往自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，但是換一種思維和方法，讓他人來檢查，就很容易將問題發(fā)現(xiàn)，提出來，便于解決。最后，就是專檢，也就是專門的施工驗收部門進(jìn)行依據(jù)國家 是施工驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，這一關(guān)非常重要，一定要透明化，嚴(yán)格化，嚴(yán)格執(zhí)行國家驗收標(biāo)準(zhǔn)，很現(xiàn)實的一個例子就是當(dāng)今的很多建筑明明存在問題，不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)，但是，卻通過了驗收，一旦發(fā)生質(zhì)量安全問題，就浮出了水面，讓世人深思。所以，施工的驗收把關(guān)一定要嚴(yán)格，才能打消施工部門的僥幸心理，讓其實實在在施工，確保施工質(zhì)量。
3 公路拓寬改造工程的施工安全管理
創(chuàng)意是設(shè)計的靈魂，創(chuàng)意也是設(shè)計師用來最直白的表達(dá)自己工作能力的方式，各個項目都有它自身的特點和項目優(yōu)勢，準(zhǔn)確的表達(dá)項目所要傳達(dá)給受眾的信息是設(shè)計至關(guān)重要的。以下是和大家分享相關(guān)的設(shè)計師個人計劃報告范本資料，歡迎你的參閱。
設(shè)計師個人計劃報告一
20xx年對于我們來說都是個充滿挑戰(zhàn)的一年，市場政策連連，對策不斷，變化莫測，對于我自己來說更是應(yīng)該克服自身的不足，根據(jù)市場的要求不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，大膽創(chuàng)意，精益求精，唯專唯精。對于此以下是我對自己20xx年的一些計劃：
一、大膽的說自己想說的
在多次的會議討論上或者是培訓(xùn)課上，明顯的意識到自己的語言表達(dá)能力的這個弱點，尤其是對自己不專業(yè)的地方，應(yīng)該通過學(xué)習(xí)，和大家的交流和溝通，通過自己的分析和判斷，準(zhǔn)確的表達(dá)自己想要表達(dá)的意思。
二、大膽的做自己想做的
創(chuàng)意是設(shè)計的靈魂，創(chuàng)意也是設(shè)計師用來最直白的表達(dá)自己工作能力的方式，各個項目都有它自身的特點和項目優(yōu)勢，準(zhǔn)確的表達(dá)項目所要傳達(dá)給受眾的信息是設(shè)計至關(guān)重要的，所以設(shè)計最重要的就是設(shè)計對象本身的功能性，這個功能性要通過我們新穎的、有創(chuàng)意的、并且準(zhǔn)確的傳達(dá)給受眾是我們經(jīng)常會考慮的問題，同時這點也是在設(shè)計領(lǐng)域里一個圍繞產(chǎn)品不變的準(zhǔn)則，在這點上，我想也是我今年要繼續(xù)堅持學(xué)習(xí)的重點，大膽創(chuàng)意，大膽的表現(xiàn)。
三、克服自己的惰性，學(xué)自己應(yīng)該學(xué)的
都說知識學(xué)得越多越好，就像劉總說的，策劃行業(yè)是個雜的行業(yè)，博學(xué)多才，懂的越多思考問題的時候就可以面面俱到，更能做到準(zhǔn)確性及專業(yè)性，雖然只是設(shè)計人員，但是設(shè)計也是來源于生活，看的多，想的多，悟的多了，創(chuàng)意的來源也就更廣，發(fā)散思維就更不用說了!
四、不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，提高工作效率
快速的有效的完成工作任務(wù)是每個公司都希望員工能夠做到的，也是我個人認(rèn)為比較重要的，兩個小時能完成的工作如果可以在一個半小時內(nèi)完成，剩余出來的時間就可以自己支配用來學(xué)習(xí)自己沒有時間學(xué)習(xí)的相關(guān)知識了。工作應(yīng)該都是認(rèn)真負(fù)責(zé)，速戰(zhàn)速決!在戰(zhàn)場上，生命攸關(guān)，自己一點忽視有可能造成不可預(yù)料的結(jié)果，每一個任務(wù)都應(yīng)該像一個戰(zhàn)士對待戰(zhàn)爭一樣。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步專業(yè)知識水平
我知道不斷學(xué)習(xí)、不斷積累是成為一個優(yōu)秀設(shè)計師必備的因素，目前我已具有了一定的設(shè)計工作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中往。積極進(jìn)步本身各項專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效力和工作質(zhì)量。?？搭I(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的幫助，我一定會不負(fù)眾看，交出一份滿意的答卷。
設(shè)計師個人計劃報告二
新的一年到來了，為了更好的開展工作，下面是是我個人20xx年的工作計劃：
一、 今年的工作思路
1、根據(jù)公司規(guī)定大綱制定本部門管理工作制度，召開部門會議，部署工作，明確各自工作職責(zé);
2、制定每月、每季度的工作計劃;
3、建立設(shè)計團(tuán)隊，完善加強(qiáng)設(shè)計團(tuán)隊能力;
4、了解各設(shè)計師的設(shè)計能力及各自的特長風(fēng)格，以便工作派單的合理性和成功率;
5、定期安排設(shè)計師培訓(xùn)，了解最新裝修材料及施工工藝，進(jìn)行專業(yè)知識的經(jīng)驗交流;
6、完善并培訓(xùn)設(shè)計部工作手冊中的內(nèi)容;
7、完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。
二、針對公司制度、部門職責(zé)等方面的合理化建議
員工為企業(yè)服務(wù)，除了合理的薪酬福利體系外，更強(qiáng)調(diào)個人自我價值的實現(xiàn)，我們深知這一點。因此，建議公司制定完善的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出因人設(shè)崗、因能設(shè)職的積極策略，要實現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的有利保障。有夢想、有激情、有企圖心，任何人都會在這里擁有寬廣的成長空間。鼓勵設(shè)計師通過競聘的方式提高自已，展示自己的工作能力。定期對員工進(jìn)行崗位考核，不適合原崗位或希望競聘其他崗位者，則提供輪崗換位的機(jī)會。
對于設(shè)計行業(yè)而言，創(chuàng)意體現(xiàn)了公司的品牌。為了在技術(shù)上不斷出新、創(chuàng)新，我將采取以下措施：
1、每次設(shè)計后都進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，并錄入設(shè)計檔案庫;
2、考察其他設(shè)計師的成果，吸取精華;
3、借鑒其他優(yōu)秀的設(shè)計理念;
4、鼓勵設(shè)計師在設(shè)計手法上創(chuàng)新，注重新材料的應(yīng)用。
三、部門培訓(xùn)計劃
1、完善設(shè)計部日常工作規(guī)章制度
2、講解設(shè)計部制圖標(biāo)準(zhǔn)
3、規(guī)范設(shè)計部出圖流程
4、規(guī)范設(shè)計部工作流程
5、建立和培養(yǎng)設(shè)計團(tuán)隊
6、強(qiáng)化設(shè)計師設(shè)計方案所涉及的問題
7、每月典型設(shè)計案例談?wù)摃?/p>
8、定期市場新型材料的認(rèn)識及運(yùn)用
9、公司安排的其它培訓(xùn)計劃
本文以某電信運(yùn)營商在開發(fā)“客戶挽留技巧”這門課程之前如何提煉組織經(jīng)驗為例，來說明組織經(jīng)驗提煉的相關(guān)問題。
組織經(jīng)驗提煉實踐
組織經(jīng)驗是介于通用的學(xué)科理論、方法論、模型與企業(yè)自身優(yōu)秀的工作案例之間的抽象知識。提煉的目的是找出企業(yè)優(yōu)秀工作案例背后的思維邏輯與工作方法論。優(yōu)秀案例對于啟發(fā)學(xué)員思考，提高學(xué)員的判斷能力與實踐能力有很強(qiáng)的借鑒意義。
但對于學(xué)員來講，優(yōu)秀案例所推薦的解決方法又很難應(yīng)用到工作中解決問題，因為這些方法缺乏足夠的概括性和抽象性。只有優(yōu)秀案例背后所體現(xiàn)的規(guī)律才能幫助學(xué)員提高自己在實際工作中解決問題的技能。
組織經(jīng)驗，即最佳實踐，也可以看成是專家大腦皮層中的“知識地圖”。甚至絕大部分專家也不清楚這個“地圖”的存在與形狀。通常，專家只是展示出“部分地圖”，教學(xué)設(shè)計師需時刻提醒自己，不要限于專家的描述，而要站在更高的層面去思考專家的描述或案例在“知識地圖”中的所屬部分，同時，看到更廣闊的地圖。
有時，已有的成熟理論體系是各“知識地圖”的最好表達(dá)，具有很強(qiáng)的參照價值。結(jié)合客戶挽留案例(見圖表1)，可以說明組織經(jīng)驗是如何在理論和案例之間進(jìn)行概括和提煉的。
通過這個案例，可以得知：流程步驟和方法工具是介于理論和個性化案例之間的具有抽象和概括性的知識技能，是可以模仿并復(fù)制的。通過培訓(xùn)、提供工具、輔導(dǎo)等各種手段，就可以實現(xiàn)組織經(jīng)驗的復(fù)制，提高組織學(xué)習(xí)能力，這也正是提煉組織經(jīng)驗(最佳實踐)的目的。組織經(jīng)驗的提煉范圍可以分為組織最佳實踐、團(tuán)隊最佳實踐和個人最佳實踐(見圖表2)。不同類型組織經(jīng)驗提煉標(biāo)準(zhǔn)
組織經(jīng)驗提煉是圍繞具體的任務(wù)主題和情境展開的，一般可以分為操作型任務(wù)(如開汽車、打高爾夫)、人際型任務(wù)(服務(wù)、銷售、客戶挽留等)、思維型任務(wù)(制定職業(yè)規(guī)劃、制定商業(yè)計劃等)，或者是幾種任務(wù)的組合(如設(shè)備故障排除是思維型任務(wù)和操作型任務(wù)的組合)。
從認(rèn)知能力分類的角度看，這些任務(wù)都可以歸屬為問題解決。根據(jù)問題結(jié)構(gòu)的充分程度，可將問題分為結(jié)構(gòu)良好問題、結(jié)構(gòu)中等問題和結(jié)構(gòu)不良問題，其對應(yīng)的組織經(jīng)驗提煉標(biāo)準(zhǔn)各不相同(見圖表3)。
教學(xué)設(shè)計師的核心使命是通過提煉和萃取推動問題的清晰化，把新手看來是結(jié)構(gòu)不良的問題轉(zhuǎn)變成結(jié)構(gòu)中等問題，把結(jié)構(gòu)中等問題轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)良好問題，以此來降低學(xué)習(xí)難度，加速組織經(jīng)驗的復(fù)制。
組織經(jīng)驗的提煉流程
組織經(jīng)驗介于通用的理論和具體的成功案例之間，是具有企業(yè)特征的概括性的知識和技能。組織經(jīng)驗提煉就是整理、萃取專家頭腦中的隱性知識，并將之變成顯性知識的過程，基本邏輯如下(見圖表4)。教學(xué)設(shè)計師可以根據(jù)這個邏輯設(shè)計提煉流程，具體步驟和方法如下。
定位
這一階段，設(shè)計師需通過訪談企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求的發(fā)起者和相關(guān)人，了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和課程定位。這些信息將為未來進(jìn)行組織經(jīng)驗的提煉定好方向，做好準(zhǔn)備。訪談的另一個目的是向業(yè)務(wù)部門的發(fā)起者展示課程設(shè)計師的專業(yè)性和項目的重要價值，進(jìn)而獲得他們的支持與認(rèn)可，并且承諾協(xié)調(diào)專家資源，為后續(xù)組織大規(guī)模的專家訪談打下了良好的基礎(chǔ)，圖表5是客戶挽留案例的定位信息。
收集素材
素材的收集主要通過以下三種方式進(jìn)行。
外部理論框架搜索：包括已有的通用理論與方法論等人類智慧的結(jié)晶，用這些理論來挖掘經(jīng)驗。運(yùn)用已有的框架去訪談專家，不但可以啟發(fā)專家的思路，還能更有效地挖掘出專家的“知識地圖”。
內(nèi)部資料收集：企業(yè)內(nèi)部專家和管理者在工作過程中可能已經(jīng)整理了一些案例素材和經(jīng)驗，這些資料可能存在于某些部門的案例大賽、知識庫中的經(jīng)驗總結(jié)、內(nèi)外部成果匯報交流分享文件中，而素材是組織經(jīng)驗萃取的基礎(chǔ)，可以發(fā)動相關(guān)的知識管理人員、管理者、內(nèi)部專家來收集。
專家訪談：通過訪談和挖掘?qū)＜掖竽X中的“知識地圖”，提煉和萃取組織經(jīng)驗。專家訪談的前提是要找到真正的專家，專家一般來源于承擔(dān)這個任務(wù)的崗位優(yōu)秀員工和由優(yōu)秀員工提拔的管理者，但也有許多特例，需要教學(xué)設(shè)計師認(rèn)真思考。例如，某個電信設(shè)備供應(yīng)商要開發(fā)一個常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排除課程，專家分別是企業(yè)的研發(fā)人員、企業(yè)在客戶現(xiàn)場的服務(wù)工程師和電信運(yùn)營商自己的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，這三個方面的專家合力才能提取出真正有效的組織經(jīng)驗。
專家訪談分為一對一訪談和小組訪談，訪談的核心是收集典型案例、分析任務(wù)挑戰(zhàn)、提取流程步驟、整理方法工具。一對一訪談主要是收集典型案例，使用的核心工具是T－BEI(見圖表6)，即根據(jù)任務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵事件訪談，獲得代表l生的案例素材；小組訪談更多是進(jìn)行整體的分析，按照任務(wù)界定、挑戰(zhàn)分析、流程步驟分析、方法工具討論和常見問題來展開(見圖表7)。
整理萃取
資料整理完成后，就要進(jìn)行萃取。典型的方法是從理論和實際案例素材兩個維度去提煉并升華流程步驟和方法工具。整理萃取是關(guān)鍵點也是難點，需要發(fā)揮教學(xué)設(shè)計師的創(chuàng)造性，將案例素材中的成功之處提煉成可復(fù)制的知識，同時與對應(yīng)的理論保持內(nèi)在邏輯的一致性。示例就是通過案例進(jìn)行創(chuàng)造性萃取的一部分(見圖表8)，通過這個過程提煉的成果表現(xiàn)為圖表9的內(nèi)容。
驗證審核
一、單位基本情況及自查開展情況
接到通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密布置，為切實做好資金安全自查工作，公司成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組辦公室設(shè)在財務(wù)資產(chǎn)部，由財務(wù)資產(chǎn)部牽頭組織，各部門配合完成本次清查工作。組長：副組長：成 員：財務(wù)資產(chǎn)部首先組織各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于開展資金安全檢查工作的通知》精神，充分認(rèn)識資金安全的重要性，并對照自查工作范圍、內(nèi)容、原則及要求開展全面自查工作，集中快速地按照“財務(wù)部門資金安全檢查百分表評分細(xì)則”梳理流程，讓大家進(jìn)一步熟悉、了解和掌握昆侖燃?xì)夤娟P(guān)于資金運(yùn)行管理的制度要求，并對照自查打分表內(nèi)容，逐項進(jìn)行認(rèn)真檢查。并結(jié)合我公司實際情況，對資金業(yè)務(wù)的真實性、合法性、完整性和安全性、應(yīng)收款項清理情況、以前年度各種檢查所發(fā)現(xiàn)問題的整改情況、委托貸款資金使用的規(guī)范性和效益性、表外資金使用情況逐項進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查；經(jīng)自查我公司嚴(yán)格按照中石油昆侖燃?xì)庥邢薰俱y行承兌匯票操作細(xì)則、委托貸款管理細(xì)則、備用金管理辦法等執(zhí)行，自查面達(dá)到100%，扎扎實實地完成了本次自查工作。
二、發(fā)現(xiàn)的問題和原因分析、整改措施及情況
（一）發(fā)現(xiàn)的問題和原因分析
本次自查工作未發(fā)現(xiàn)資金安全問題。
（二）問題整改措施及情況
1、已整改情況：
無。
2、尚未整改情況：
無。
（三）清欠工作開展情況
三、經(jīng)驗總結(jié)
通過對資金安全的自查，在工作中更加進(jìn)一步嚴(yán)肅了財經(jīng)紀(jì)律，強(qiáng)化了資金管理，進(jìn)一步完善相關(guān)財務(wù)制度，加強(qiáng)從源頭上規(guī)避資金安全隱患的力度，確保了資金的安全、合理使用。
